Salah satu hal yang paling menjengkelkan di tempat kerja adalah meminta sesuatu kepada atasan Anda. Jadi, kami pergi, dengan enggan dan mengatupkan gigi kami... Tapi kenapa? Karena kita tahu sebelumnya bahwa kecil kemungkinan kita akan dapat mencapai tujuan kita. Karena semua orang tahu bahwa bos itu berbahaya, dan mereka hanya tidur dan melihat bagaimana menolak sesuatu kepada orang lain. Dan mereka salah! Anda hanya perlu tahu teknologinya. Saya akan memberi tahu Anda tentang itu - tentang teknologi mengemis dari bos.
Saya memahami teknologi ini ketika saya sendiri adalah bosnya. Kemudian saya menemukan cara yang efektif untuk berinteraksi dengan bos lain (didasarkan pada posisi bahwa bos juga seseorang). Karena itu, seperti biasa, semuanya diperiksa sendiri.
Jadi, kita butuh AC di kantor, ganti mesin fotokopi dan liburan yang luar biasa selama seminggu (tentu saja pada kenyataannya lebih baik tidak meminta semuanya sekaligus, tetapi misalnya, saya akan mengambil tiga hal berbeda ini untuk menunjukkan nuansa). Hal pertama yang harus dilakukan:
singkirkan kata "minta" dari kepala Anda. Sebaliknya, letakkan kata "menawarkan" di sana.
Anehnya, ini adalah langkah yang paling penting. Jangan menyelesaikannya - sisanya bahkan tidak bisa mencoba. Ini dijelaskan dengan sangat sederhana. Faktanya adalah bahwa bos mana pun memiliki banyak pemohon. Setiap orang datang kepadanya dari pagi hingga sore dan meminta sesuatu (seolah-olah dia berutang sesuatu kepada seseorang). Lagi pula, seperti yang mereka minta - mereka menyenggol, menyenggol, menyenggol ... Singkatnya, satu sakit kepala. Tidak, seseorang akan datang dan menawarkan sesuatu yang berharga: bagaimana mempercepat pekerjaan, meningkatkan hasil, mengurangi biaya. Anda tidak akan mendapatkannya! Semua orang pergi dan meminta sesuatu untuk diri mereka sendiri, egois terkutuk, seolah-olah bos tidak punya urusan lain.
Apakah gagasan utama sudah jelas? Hal pertama

merumuskan permintaan dalam bentuk proposal

(jika Anda bisa dalam bentuk proposal rasionalisasi - ini umumnya aerobatik). Sebagai contoh:

• Saya mengusulkan untuk membeli AC di departemen kami,
• Saya sarankan mengganti mesin fotokopi lama.

Tentu saja, ini saja tidak cukup. Usulan ini masih perlu dibuktikan. Apa yang akan kita lakukan nanti.
Liburan tidak bekerja seperti itu, tentu saja. Karena ini adalah permintaan pribadi. "Saya mengusulkan untuk memberi saya cuti" - hehe. Tidak, jika Anda memiliki bos yang lucu, mengapa tidak mencobanya. Dalam kasus lain

kami merumuskan permintaan pribadi dalam bentuk banding atau pertanyaan

Misalnya, kami selesai berbicara tentang bekerja dengan bos dan pada akhirnya: "Mikhail Stepanych, saya memiliki permohonan pribadi / pertanyaan pribadi untuk Anda ... Faktanya adalah bahwa saya memiliki situasi yang sulit, dan saya harus berpaling kepada Anda, meskipun ini tidak sepenuhnya terkait dengan pekerjaan. Mungkin Anda dapat membantu saya ? .." Bukan contoh diplomasi yang sempurna, tetapi "Saya butuh bantuan Anda" jauh lebih efektif dan menyenangkan daripada "beri saya", "tolong", "Saya punya permintaan untuk Anda." Pertanyaan lebih lanjut akan menyusul tentang apa yang terjadi pada Anda, dan alasan tentang apa yang dapat dan dapat membantu.
Tentu saja, Anda sedikit licik ketika mengatakan bahwa ini tidak sepenuhnya terkait dengan pekerjaan, tetapi Anda akan meminta liburan yang luar biasa, dan ini sangat terkait dengan pekerjaan. Tapi ini bukan hal utama. Anda mengatakan ini untuk sedikit menyanjung atasan Anda - dia akan senang mendengar bahwa dia sangat berarti bagi Anda sehingga Anda meminta bantuannya bahkan untuk masalah di luar pekerjaan. Dan kata-kata ini (tentang kurangnya koneksi dengan pekerjaan) harus dipilih dengan cara ini, dengan hati-hati, jika tidak, setelah Anda memberi tahu apa yang Anda inginkan, mereka pasti akan menemukan kesalahan Anda tentang hal ini. Dan ini akan mengurangi peluang Anda. Pertanyaan terakhir memprovokasi bos untuk tertarik pada masalah Anda - reaksi otomatis murni. Pertanyaannya seharusnya tidak terdengar terlalu interogatif, jika tidak, Anda dapat mengalami iritasi ("bagaimana saya tahu jika saya dapat membantu Anda jika saya belum tahu tentang apa"), lebih baik untuk mengatakannya dengan lembut, dengan elipsis, seolah-olah membiarkan bos mengganggu Anda.
Jika Anda mendengar dari dia komentar seperti "apa yang terjadi?", ketahuilah bahwa setengah pertempuran sudah ada di tangan Anda! Setelah itu, dia tidak akan bisa lagi menolakmu. Karena, pertama, dia sudah terlibat dalam hal ini, dan kedua, orang gila macam apa yang akan menjawab "tidak, saya tidak bisa" untuk pertanyaan yang diajukan secara langsung?! Selanjutnya, jika dia tidak ingin membantu Anda, dia hanya akan mencoba untuk mengurangi apa yang Anda minta, tetapi dia tidak mungkin akhirnya dan tidak dapat ditarik kembali. Dan agar tidak memotong banyak atau tidak memotong apa yang Anda inginkan sama sekali, Anda perlu mengambil beberapa langkah yang lebih tepat. Lebih lanjut tentang itu nanti.
Saya berlari ke depan sedikit, menulis semuanya dengan sangat rinci tentang permintaan pribadi, tetapi, oh well. Hanya ada satu langkah prioritas lagi - itu adalah persiapan. Lagi pula, sebelum Anda pergi ke bos, Anda harus

siapkan alasan untuk proposal

Dengan pembenaran proposal, semuanya cukup sederhana. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mengingat bahwa bahasa terbaik untuk berkomunikasi dengan atasan Anda adalah bahasa angka.
Kami sering dikirim dalam perjalanan bisnis. Dan kami sama sekali tidak ingin bepergian dengan kereta api, tetapi kami ingin terbang. Secara alami, instruksi pertama direktur adalah - untuk semua perjalanan bisnis hanya dengan kereta api (dia pikir itu lebih murah, dan secara umum, tidak ada yang memanjakan karyawan). Kami baru saja membuat tabel di Excel, di mana kami menunjukkan biaya perjalanan bisnis dengan pengiriman dengan kereta api, dan di kolom berikutnya - dengan pesawat. Ternyata harga kereta api kita mahal sekali sehingga dengan memperhitungkan uang saku harian, biayanya hampir sama dengan naik pesawat. Argumen menentukan yang menguntungkan kami adalah bahwa dalam kasus perjalanan dengan kereta api, kami tidak akan bekerja selama 4 hari (karena kami akan menghabiskan waktu ini di jalan), dan gaji kami akan menetes! Dengan argumen ini, kami memengaruhi bos kami, yang sangat tidak suka seseorang tidak bekerja (bahkan dalam masalah pekerjaan), dan gajinya turun. Dia mengambil sendiri tanda kami dan berlari untuk meyakinkan direktur bahwa lebih baik membeli tiket pesawat untuk kami :))
Jika Anda ingin mengganti mesin fotokopi, tulislah angka-angka yang akan dilihat oleh bos bahwa itu lebih menguntungkan. Misalnya, jangan terlalu malas untuk mengambil angka pasti dari departemen akuntansi, berapa biaya untuk memperbaiki dan mengisi ulang kartrid untuk mesin fotokopi lama selama setahun terakhir, misalnya. Temukan mesin fotokopi bagus yang ingin Anda tawarkan dan tunjukkan bahwa itu akan membayar sendiri dalam penghematan perbaikan dan isi ulang yang lebih murah. Ada dua poin penting lagi di sini:

jangan membebani bos dengan pekerjaan memenuhi permintaanmu

Ini berarti bahwa Anda sendiri yang harus mengerjakan proposal Anda sampai akhir. Jika Anda ingin mengganti mesin fotokopi, cari sendiri model baru, temukan di mana dijual, negosiasikan diskon dengan pemasok dan pergi ke bos dengan informasi ini. Tidak perlu mengejarnya dan merengek "belikan kami mesin fotokopi baru". Anda tidak berpikir bahwa kepala suku sendiri akan lari ke toko untuk mencarinya, bukan? Dia bahkan tidak akan berpikir untuk repot-repot dengan pilihan mesin fotokopi. Bahkan jika dia pada prinsipnya setuju untuk mengabulkan permintaan Anda, masalahnya tidak akan berubah sampai Anda sendiri yang mengurusnya. Selain itu, bos memiliki tanda yang sangat populer - jika bawahan tidak melakukan apa-apa selain merengek, maka dia tidak benar-benar membutuhkannya. Apakah kamu mendapatkannya?
Poin penting kedua:

letakkan proposal Anda yang telah dikembangkan sepenuhnya di atas kertas

Lebih baik melihat sekali daripada mendengar 100 kali. Percayalah, dalam hal permintaan, ini bekerja lebih baik. Bos sudah memiliki banyak hal di kepalanya, Anda tidak perlu membebaninya dengan masalah Anda juga. Proposal tertulis jauh lebih rasional, dari semua sudut pandang. Letakkan proposal Anda dengan pembenaran di atas kertas, dekati atasan Anda pada waktu yang tepat, jelaskan dengan tenang inti masalahnya dan beri dia waktu untuk berpikir. Di akhir percakapan, Anda dapat menanyakan kapan mereka akan memberi Anda jawaban. Tapi ini harus dilakukan dengan hati-hati. Tidak perlu menekan siapa pun. Misalnya, tanyakan: "Beri tahu saya, kapan kami bisa mendapatkan keputusan Anda tentang proposal ini?". Dan mereka akan menjawab Anda, katakanlah: "Saya akan memikirkannya, mengingatkan saya akan hal ini lagi pada akhir minggu." Ini sudah, kurang lebih, jawaban yang spesifik. Kemudian, sedikit lebih lambat dari waktu yang ditentukan, juga datang pada saat yang tepat dan bertanya: "Anda meminta untuk diingatkan tentang keputusan proposal kami, apakah Anda sudah memutuskan sesuatu?" Jika Anda melihat keraguan pada bos, Anda dapat bertanya kepadanya: "Apakah ada hal lain yang bisa saya lakukan untuk berkontribusi pada keputusan positif Anda?". Itu sangat sopan dan tidak memaksa. Anda hanya menawarkan bantuan Anda (dalam membantu Anda). Bos Anda mungkin meminta Anda untuk meminta faktur dari beberapa vendor untuk membandingkan penawaran mereka. Seperti yang Anda lihat, semuanya berjalan dengan cara yang serius dan bisnis. Tidak ada rengekan, tidak ada alasan, tidak ada pelanggaran.
Dengan AC, segalanya sedikit lebih rumit. Anda tidak mungkin dapat membenarkan manfaat ekonomi dari akuisisinya. Tapi ada trik lain di sini. Sebagai contoh:

• jika kita sedang berbicara tentang ruangan tempat klien diterima, Anda dapat menghitung selama seminggu berapa banyak klien yang pergi tanpa menunggu giliran karena panas;
• jika Anda bekerja di bagian penjualan, Anda dapat setuju dengan atasan Anda bahwa jika Anda melebihi rencana penjualan dengan angka tertentu, sebagian dari uang yang Anda peroleh akan digunakan untuk membeli AC;
• jika Anda bekerja di departemen ekonomi, alasan Anda mungkin mencakup berapa banyak uang yang dihemat tahun ini, dan bagaimana sebagian uang itu dapat digunakan untuk kemewahan seperti AC;
• jika Anda bekerja di departemen yang tidak menangani kehilangan pelanggan dan dampak penjualan, seperti manufaktur atau akuntansi, bujuk atasan Anda dengan berpura-pura menangani beberapa masalah sulit. Biarkan dia duduk bersamamu selama beberapa jam. Ini sangat efisien! Ketika saya bekerja di pabrik, salah satu kantor toko sangat banyak meminta AC. Mereka meminta tiga tahun. Tidak berhasil. Ketika mereka membujuk direktur ke tempat mereka untuk menyelesaikan beberapa masalah yang sulit, direktur duduk di sana dari pagi sampai makan siang, dan pada sore hari tagihan untuk AC ditandatangani. Dan, mereka melakukannya dengan sangat baik. Mereka tidak menutup masalah. Mereka menjelaskan kepada direktur bahwa dia harus duduk bersama mereka seperti ini beberapa kali lagi. Ini adalah jerami terakhir :)

Secara umum, pembenaran membutuhkan pendekatan kreatif. Ingatlah bahwa itu sangat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan. Karena ada tanda otoritas populer lainnya: jika seorang bawahan tidak dapat menjelaskan mengapa dia membutuhkannya, maka dia tidak membutuhkannya. Ketika saya meminta direktur untuk membebaskan saya dari menerima panggilan masuk, karena ini bukan tugas saya, dan sangat mengganggu pekerjaan, saya tidak berhasil. Dia yakin bahwa semua panggilan masuk harus diterima oleh bagian penjualan, karena pelangganlah yang menelepon. Kemudian saya tidak terlalu malas, dan dengan setiap panggilan saya mulai membuat catatan: siapa yang dipanggil, dan berapa banyak waktu yang saya habiskan untuk panggilan ini (untungnya, durasi percakapan dicatat di telepon modern). Pada akhir minggu, saya membawakannya cetakan yang dengan jelas menunjukkan bahwa hanya 7% dari semua panggilan yang merupakan panggilan pelanggan. Tapi dia bahkan lebih terkesan dengan angka bahwa minggu ini saya menghabiskan sekitar 13% dari waktu kerja saya untuk panggilan orang lain. Masalah pemrograman ulang mini-ATS kemudian diselesaikan dengan sangat cepat. Yah, bukan tanpa bantuan orang lain, tentu saja. Ini adalah trik lain:

meminta dukungan dari seseorang dari manajemen

Kami berkomunikasi dengan banyak orang di tempat kerja dengan cara yang menyenangkan dan ramah. Terkadang salah satu dari banyak ini adalah salah satu pemimpin. Di sini, yang utama adalah tidak melanggar subordinasi. Jika Anda akan meminta sesuatu kepada atasan langsung Anda, jangan menekannya dengan dukungan atasannya sendiri. Mintalah dukungan dari kolega Anda, yang didengarkan atasan Anda. Jika Anda meminta sesuatu dari direktur - cobalah untuk meminta dukungan dari salah satu wakilnya.
Secara umum, ini adalah pendekatan bisnis murni, dan berhasil. Mari kita lihat bagaimana Anda bisa membenarkan permintaan pribadi. Jika ada permintaan pribadi, pastikan untuk

memberikan jaminan kepada bos

(yaitu, juga, semacam pembenaran untuk permintaan). Jaminan macam apa yang sedang kita bicarakan? Nah, jika secara umum, maka tentang jaminan bahwa bos tidak akan menyesal telah pergi menemui Anda dan mengulurkan tangan membantu. Tepat! Tentu saja, dalam kasus permintaan pribadi, Anda tidak boleh melukis apa pun. Di sini lebih baik berbicara secara verbal dan mendapatkan dukungan. Saat Anda mendapatkan persetujuan, tanyakan apa yang perlu Anda lakukan: tulis pernyataan atau hubungi seseorang (tergantung situasi Anda). Kemungkinan besar, mereka akan menjawab Anda: "Ya, tulis pernyataan, saya akan menandatanganinya untuk Anda, dan kemudian ..." Dan mereka akan memberi Anda instruksi.

Jaminan Anda harus sebagai berikut:

1. Anda akan meminimalkan dampak masalah pribadi Anda pada alur kerja (misalnya: "Saya hanya meminta cuti seminggu yang tidak dibayar, tidak ada yang terbakar sekarang, saya telah merobohkan urusan saat ini, laporan siap, rekan kerja siap mendukung saya , jika ada pertanyaan di pihak saya, saya menyiapkan instruksi terperinci untuk mereka. Saya juga akan menghubungi kapan saja")
2. Anda bukan pekerja lepas (misalnya: "tetapi ketika saya kembali, saya dapat tinggal selama 3 jam tambahan setiap hari selama seminggu" atau "Saya meminta cuti yang tidak dibayar" atau "Saya mengerti bahwa saya baru saja berlibur, jadi saya menjamin bahwa lain kali saya akan mengajukan cuti tidak lebih awal dari satu setengah tahun"). Anda tentu tidak akan diminta untuk melakukan pengorbanan total seperti itu, tetapi Anda harus menunjukkan bahwa Anda tidak akan mengambil sesuatu secara cuma-cuma.
3. Anda tidak akan menyalahgunakannya. Ingatkan atasan Anda bahwa Anda tidak sering mengambil cuti untuk keperluan pribadi (tentu saja, ini hanya mungkin bagi mereka yang benar), bahwa jika perlu, Anda siap untuk bekerja lembur pada waktu Anda sendiri atau pergi keluar pada hari libur, tetapi Anda juga memiliki keadaan ketika masalah pribadi hanya dapat diselesaikan dengan waktu kerja. Pastikan untuk memberi tahu atasan Anda bahwa Anda memahami bahwa tidak ada seorang pun yang berkewajiban membantu Anda kasus ini, tetapi Anda tidak memiliki pilihan lain, dan Anda hanya meminta, secara manusiawi, untuk membantu.

Omong-omong, dalam situasi seperti itu, tidak buruk untuk meminta dukungan dari satu atau dua rekan kerja. Sehingga mereka mengkonfirmasi bahwa mereka siap untuk menangani pertanyaan Anda saat Anda tidak ada, jika muncul, tanpa mengurangi pekerjaan mereka.

Tunjukkan pada atasan Anda bahwa Anda mempersiapkan diri sebaik mungkin, dan bahwa Anda sendiri melakukan segala kemungkinan, segala sesuatu yang bergantung pada Anda. Ingat - keselamatan orang yang tenggelam adalah pekerjaan orang yang tenggelam itu sendiri? Nah, jadi, dan tunjukkan bahwa Anda, seperti orang yang tenggelam, melakukan semua yang Anda bisa. Orang normal tidak akan lewat setelah ini. Jika bos akan sulit untuk melepaskan Anda karena alasan obyektif (misalnya, komisi penting akan tiba dan kehadiran Anda diperlukan), bantu dia membantu Anda. Misalnya, mengatur untuk muncul di tempat kerja pada waktu tertentu khusus untuk bekerja dengan komisi. Secara umum, cari jalan keluar dari situasi bersama, jangan serahkan semuanya ke bos.

Saya harap artikel ini membantu Anda memahami perbedaan antara mengemis dan bersikap bisnis. Cobalah. Praktik saya menunjukkan bahwa pendekatan bisnis yang tenang berhasil dalam banyak kasus, bahkan dengan kepribadian yang sangat rendah. Dan binasa, orang normal, dan bahkan lebih rela melakukan interaksi normal. Dengan sangat terdegradasi, Anda dapat bermain dengan sifat buruk mereka sendiri. Sangat efektif untuk bermain dengan keserakahan. Ya, dan bagaimanapun juga, tunjukkan kepada bos bahwa kepuasan permintaan Anda bermanfaat baginya, secara finansial atau moral. Jika saya lupa menulis tentang sesuatu - saya menunggu komentar Anda di komentar, kami akan mengejar ketinggalan ;)

Ekaterina Babkova
Sumber: Koran bisnis "Bisnis"

Menurut aturan klasik disiplin pelayanan, seorang bawahan harus memanggil manajer sebagai "Anda" dan setidaknya dengan nama depan dan patronimiknya. Karena mengikuti perintah Vasya bisa lebih sulit daripada mengikuti instruksi Vasily, katakanlah, Petrovich. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, menyapa pihak berwenang hanya dengan menyebut nama dan bahkan "Anda" tidak melanggar subordinasi. Kecuali, tentu saja, memiliki alasan yang signifikan untuk ini dan secara harmonis cocok dengan budaya perusahaan.

Bahkan Peter I menulis dalam salah satu dekritnya bahwa "seorang bawahan di hadapan atasannya harus terlihat gagah dan bodoh, agar tidak mempermalukannya dengan pengertiannya". Popularitas "kekonyolan" eksternal dalam bisnis modern telah menurun secara signifikan.

Ya, dan "pemahaman" hari ini hanya dapat membingungkan perwakilan individu dari kelas penguasa, menderita keraguan tentang kompetensi mereka sendiri dan kompleks lainnya. Tapi tetap saja, makna umum dari tuntutan kerajaan masih tetap relevan: kolega yang lebih tinggi harus diperlakukan dengan hormat. Dan cara termudah untuk menekankan rasa hormat ini adalah dengan menggunakan kata ganti "Anda", dan menambahkan patronimik pada namanya.

Pengecualian untuk aturan

Kebiasaan menyebut "kamu" dan dengan nama dan patronimik untuk "berpangkat senior" dibesarkan di taman kanak-kanak - anak-anak tidak diperbolehkan memanggil guru Masha alih-alih Marya Ivanovna dan mengatakan "kamu" kepadanya, seperti orang tua mereka sendiri . Selanjutnya, kebiasaan itu diperkuat di sekolah dan di institut, dalam komunikasi dengan guru.

Bentuk "Kamu + nama-patronimik" tampaknya menjadi semacam simbol rasa hormat, meskipun tidak selalu pantas, tetapi diperlukan untuk mengekspresikan subordinasi satu orang ke orang lain. Artinya, sebenarnya, untuk mempertahankan subordinasi.

Namun, dalam praktiknya simbol ini sering ditinggalkan. Misalnya, banyak pemimpin yang belum mencapai usia lima puluh, tampaknya nama tengah menambah tahun tambahan untuk mereka, dan karena itu mereka tidak keberatan hanya menggunakan nama depan mereka dalam memanggil mereka, dan kadang-kadang bahkan bersikeras.

Bentuk sapaan penguasa dengan nama dan "Anda" semakin sering digunakan untuk menciptakan suasana demokratis dalam tim. Dan seringkali itu bisa menjadi prasyarat untuk menjaga hubungan baik dengan rekan kerja. "Misalnya, jika orang mulai bersama-sama di posisi yang sama dan terbiasa dengan alamat yang sederhana dalam berkomunikasi satu sama lain, tetapi seiring waktu salah satu dari mereka mengambil posisi kepemimpinan - dalam hal ini akan logis jika rekan kerja terus merujuk padanya. sebagai "Anda" dan namanya, terlepas dari posisi barunya. Sangat sulit untuk memanggil Ivan Ivanych Vanya kemarin. Dan dalam hal ini, persyaratan bos yang baru dibentuk untuk mengubah bentuk sapaannya dapat memperburuk hubungan dengan rekan kerja, "- mencirikan kemungkinan konsultan perekrutan situasi Olga Dementyeva.

Namun, menurut Takhir Bazarov, kepala Pusat Teknologi Personil - perusahaan Abad XXI, penggunaan "Anda" antara manajer dan bawahan tidak dengan sendirinya merupakan pelanggaran subordinasi. "Pelanggaran subordinasi berarti seseorang mengambil otoritas lebih dari yang seharusnya," jelasnya.

"Kepatuhan dengan subordinasi berarti kemampuan untuk membedakan pribadi dari bisnis. Jika bentuk sederhana dari alamat tidak mencegah bos dari menuntut dalam hubungannya dengan bawahannya, dan bagi mereka itu tidak menjadi alasan untuk mengabaikan perintah kepala, tidak ada pelanggaran disiplin yang terjadi,” Olga Dementieva setuju.

Tentu saja, subordinasi memerlukan izin dari pemimpin untuk menyebut dirinya sebagai "Anda". Namun, ada pendapat bahwa "Anda" yang tidak konsisten tidak melanggar aturan disiplin.

Ketika pemimpin sendiri menggunakan kata ganti ini dalam kaitannya dengan bawahan, tanpa jauh lebih tua dari mereka. Klasik genre memungkinkan komunikasi "Anda - Anda" terjadi dengan perbedaan usia minimal 10 tahun. Dengan perbedaan yang lebih kecil - poin yang bisa diperdebatkan.

"Sesuai etika, peralihan ke" Anda "harus saling menguntungkan. Artinya, jika pemimpin mulai menyapa bawahannya kepada "Anda", ia harus memahami bahwa dalam hal ini mereka berhak juga berhenti menggunakan alamat "Anda". ”sehubungan dengan dia " - kata Takhir Bazarov.

"Anda atau Anda bukan yang terpenting dalam suatu hubungan, yang penting aturan mainnya didefinisikan dengan jelas," rangkum Svetlana Ivanova, pelatih dan konsultan di KPG Training Center.

"Kamu" harus diperoleh

“Secara pribadi, saya tidak memerlukan seruan khusus untuk diri saya sendiri. Saya biasanya suka menyapa tanpa patronimik, seperti di Barat. Dan secara umum, saya pikir cara sederhana untuk memanggil atasan dapat membantu menyatukan pemimpin dengan tim. Hanya berlebihan. , demokrasi yang tidak adil merugikan. Ketika seorang bawahan, batas-batas hierarki internal perusahaan benar-benar dihapus, perintah kepala mungkin tidak dianggap serius, "kata Nadezhda Kopytina, kepala grup perusahaan Ledovo.

Agar demokrasi dalam komunikasi tidak berlebihan dan dibenarkan, seruan kepada "Anda" harus layak.

“Pada awal 1980-an, saya memiliki bos yang benar-benar luar biasa yang mengatakan ini: “Anda hanya dapat beralih ke“ Anda ”dengan bawahan yang Anda percayai dan yang ingin Anda tunjukkan bahwa kontak Anda bukan hanya bisnis, tetapi juga pribadi . Artinya, hanya jika Anda ingin menunjukkan rasa hormat Anda padanya," kata Takhir Bazarov. Nadezhda Kopytina, untuk mendukung sudut pandang ini, menekankan bahwa dia sendiri mengizinkan seruan kepada "Anda" hanya dengan karyawan yang telah lama bekerja di perusahaan dan dengan siapa saling pengertian telah terjalin dengan kuat.

Selain itu, gaya memperlakukan bawahan dengan atasan harus sesuai dengan gaya umum budaya perusahaan. “Jika tim cukup muda dan gaya manajemen perusahaan demokratis, daya tarik bawahan kepada manajer sebagai “Anda” dapat menjadi nilai tambah yang signifikan untuk pekerjaan secara umum. Jika perusahaan memiliki gaya manajemen yang lebih ketat, bentuk sapaan yang sederhana akan ikut campur,” kata Svetlana Ivanova.

Versi sederhana dari "Anda + nama" terlihat logis di organisasi Barat dan pro-Barat, bahkan di antara bos dan bawahan yang berbahasa Rusia. Dan, sebaliknya, di perusahaan Rusia klasik, terutama dalam struktur negara, bahkan bos dan bawahan yang sangat dekat harus menggunakan kata ganti "Anda" hanya secara pribadi satu sama lain. Dan dalam suasana resmi, masih menganut bentuk komunikasi klasik.

Olga Dementieva juga menambahkan bahwa pilihan bentuk sapaan kepada kepala juga tergantung pada lingkup perusahaan. "Di bidang kreatif, misalnya, di biro iklan, bentuk sederhana, yaitu, menyapa" Anda "dan dengan nama, dimungkinkan bahkan di antara orang-orang dengan perbedaan usia yang besar, tetapi dalam struktur yang ketat, misalnya, di bank, bentuk ini juga tidak dapat diterima di rekan-rekan komunikasi, "katanya.

Tanpa keraguan

Penting bahwa seruan kepada "Anda" justru merupakan konsekuensi dari gaya manajemen demokratis atau hubungan saling percaya antara pemimpin dan bawahan, dan bukan alat untuk menciptakan gaya dan hubungan semacam itu.

Beralih ke "Anda" saja tidak akan bisa memperbaiki keadaan, misalnya memperbaiki hubungan dengan bawahan atau mengubah struktur yang kaku menjadi perusahaan dengan gaya komunikasi yang bebas. Jadi, tidak memiliki kepercayaan seratus persen pada kelayakan kata ganti "Anda", lebih baik menahan diri untuk tidak menggunakannya.

"Beralih ke" Anda "berarti mengurangi jarak antara orang-orang dan, karenanya, memungkinkan lebih banyak kelalaian dalam komunikasi," kenang Takhir Bazarov. "Dan jika pengurangan jarak seperti itu tidak dapat diterima atau tidak diinginkan, Anda tidak boleh memaksanya. Selain itu, demokrasi menyiratkan kesetaraan di antara orang-orang. Seruan bersama kepada "Anda" tidak membatalkan kesetaraan ini.

Menurut Takhir Bazarov, daya tarik untuk "Anda", pada prinsipnya, lebih berguna untuk hubungan bisnis. "Cobalah untuk membuat pidato yang bermakna, menyapa audiens dengan "Anda", - akan ada sedikit persuasif dan efektivitas dalam pesan semacam itu. Dan, sebaliknya, sebaliknya, cobalah bertengkar menggunakan seruan "Anda": pertengkaran seperti itu akan baik tidak terjadi, karena akan "memberikan" lucu, atau jauh lebih konstruktif daripada menggunakan "Anda", sarannya.

Sergey Vladimirovich 18/02/2016 pukul 19:05

Kami meminta Anda untuk secara objektif memahami dan melakukan audit internal atas fakta ini dan membawa petugas polisi lalu lintas ini ke pengadilan di bawah hukum, dan memeriksa bagaimana kepala polisi lalu lintas, Frolov A.E., sebenarnya melakukan audit internal untuk pelanggaran serupa dan serupa oleh lalu lintas petugas polisi di kota Pyatigorsk, dan apakah protokol di atas valid. Kami telah mengajukan banyak banding ke berbagai struktur departemen Kementerian Dalam Negeri, tetapi tidak ada hasil, karena istri kepala polisi lalu lintas, p / p-ka Frolov A.E., bekerja sebagai hakim federal untuk kota Essentuki, Wilayah Stavropol! Jika memungkinkan, bawa masalah ini ke dewan umum dan televisi! Kami ingin polisi lalu lintas di kota Pyatigorsk bekerja sesuai hukum dan tanpa "tarik" apa pun! Kami berharap untuk dukungan Anda!!!

Sergey Vladimirovich 22/04/2016 pukul 18:24

Kami meminta Anda untuk mempertimbangkan tindakan petugas polisi lalu lintas di kota Pyatigorsk, Wilayah Stavropol. Jadi, pada 26 April 2015, sekitar pukul 11:40 malam di Kirov Avenue di seberang rumah nomor 67 di kota Pyatigorsk, saya dan teman saya mengamati momen seperti mobil patroli polisi lalu lintas "Hyundai Solaris, nomor registrasi U 40- 03 26, menghentikan mobil" Audi -A7, plat nomor 002АЕ-26 dalam warna hitam ", yang berada dalam lapisan film dalam pola melingkar. Dengan mana seorang pengemudi yang tidak dikenal keluar dan masuk ke mobil patroli mereka, setelah sekitar 5-7 menit dia meninggalkan mobil patroli, masuk ke mobilnya dan pergi dengan kecepatan tinggi. Setelah itu, sekitar 5 menit berlalu, dan seorang polisi lalu lintas berpangkat mayor polisi turun dari mobil patroli dan pergi ke tempat sampah terdekat dan melemparkan kertas-kertas kusut di sana lalu pergi dari tempat itu. Setelah kepergiannya, kami mendekati keranjang sampah ini dan melihat dua bentuk protokol di sana;
1) Protokol larangan pengoperasian kendaraan darat, nomor 26 004565;
2) Protokol tentang penahanan kendaraan, nomor 26 PZ 004690; di mana tidak jelas bahwa ya, dan bersama dengan salinan protokol, dan seperti yang mereka katakan petugas polisi lalu lintas, formulir pelaporan yang ketat, tetapi menurut tindakan karyawan ini, saya pikir itu tidak dan mereka melihat pelanggaran dari hukum.
Kasus serupa pernah terjadi sebelumnya, mereka membakar salinan protokol, salinan keputusan yang seharusnya diterima pengemudi yang melanggar peraturan lalu lintas, dan di mana ada rekaman video sebagai bukti.
Juga, dalam kasus serupa, kami menoleh ke kepala polisi lalu lintas, letnan kolonel polisi untuk kota Pyatigorsk Frolov Alexander Evgenievich, tetapi dia menjawab kami "dengan kata-kata" bahwa pemeriksaan internal sedang dilakukan dan karyawan ini pasti akan dihukum, tetapi semuanya berlanjut seperti sebelumnya dan selalu tidak ada perubahan yang terjadi di area kerja polisi lalu lintas, dan kepala polisi lalu lintas, Frolov A.E., mengetahui semua pelanggaran hukum yang dilakukan oleh polisi lalu lintas, tetapi tidak ada tindakan yang diambil oleh mereka.
Kami juga mengajukan pertanyaan yang sama kepada wakil kepala polisi lalu lintas untuk kota Pyatigorsk, letnan kolonel polisi Khorogrov Vladimir Vladimirovich, tetapi dia menjawab kami: selesaikan sendiri masalah Anda dan bawa kami keluar dari gedung polisi lalu lintas di Pyatigorsk.
Protokol-protokol di atas kami kirimkan ke Kantor Kejaksaan Agung R.F. kota Moskow untuk memeriksa dan mengidentifikasi pelanggaran dalam tindakan seorang petugas polisi lalu lintas dan apakah data protokol itu asli, yang berakhir di keranjang sampah.
Kami percaya bahwa ini adalah pelanggaran Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia, dan undang-undang kepolisian, dan di mana ada komponen korupsi dalam tindakan petugas polisi lalu lintas ini, serta kontrol yang lemah atas pekerjaan polisi. polisi lalu lintas oleh kepala polisi lalu lintas Frolov A.E., dan wakil kepala polisi lalu lintas Khorogrov V.V.
Kami meminta Anda untuk secara objektif memahami dan melakukan audit internal atas fakta ini dan membawa petugas polisi lalu lintas ini ke pengadilan di bawah hukum, dan memeriksa bagaimana kepala polisi lalu lintas, Frolov A.E., sebenarnya melakukan audit internal untuk pelanggaran serupa dan serupa oleh lalu lintas petugas polisi di kota Pyatigorsk, dan apakah protokol di atas valid. Kami telah mengajukan banyak banding ke berbagai struktur departemen Kementerian Dalam Negeri, tetapi tidak ada hasil, karena istri kepala polisi lalu lintas, p / p-ka Frolov A.E., bekerja sebagai hakim federal untuk kota Essentuki, Wilayah Stavropol! Jika memungkinkan, bawa masalah ini ke dewan umum dan televisi! Kami ingin polisi lalu lintas di kota Pyatigorsk bekerja sesuai hukum dan tanpa "tarik" apa pun! Kami berharap untuk dukungan Anda!!!

Ketidakpastian tentang cara memanggil bos - "Dima" atau "Dmitry Nikolaevich" - dapat menciptakan ketegangan di antara karyawan. Dalam organisasi modern, bawahan sering sapa pemimpin dengan nama- ini normal. Masalah muncul jika sensor internal menyala: karyawan dalam hal ini menganggap komunikasi tanpa nama tengah sebagai keakraban dan memutuskan untuk bermain aman.

Di negara-negara Barat, mereka menemukan jalan keluar yang baik: banding bos dengan judul atau nama keluarga. Tetapi di perusahaan-perusahaan Rusia, bentuk ini belum berakar, karena "Dr. Levin" terdengar terlalu formal. Bentuk ini terlihat seperti rasa hormat yang berlebihan dan bahkan kepatuhan. Akibatnya, terbentuk "lubang hitam" dalam percakapan saat menyapa pemimpin.

Pendekatan ilmiah

Jurnal Psikologi Sosial Praktis menerbitkan sebuah artikel berjudul "Lubang Hitam di Ruang Sosial: Munculnya dan Konsekuensi dari Penghindaran Nama dalam Organisasi" yang menjelaskan penelitian tersebut. Kelompok eksperimen terdiri dari 74 siswa (usia rata-rata mereka adalah 30 tahun) yang mengikuti program MBA paruh waktu. Pada pedagang swasta ditanya bagaimana mereka berperilaku: seberapa besar kemungkinan untuk menghindari dipanggil dengan nama jika mereka bertemu dengan pemimpin di lobi, dan tidak di kantor. Responden harus menilai pernyataan pada skala lima poin, di mana "satu" berarti bahwa peserta sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan, dan "lima" berarti dia sangat setuju.

"Responden menunjukkan bahwa mereka sering menghindari memanggil penyelia mereka dengan nama," catat para peneliti. Selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa ketika berkomunikasi dengan CEO, responden lebih cenderung menghindari nama daripada kepala departemen tempat mereka bekerja. Para peneliti mengajukan hipotesis: wanita, karena model sosialisasi khusus dan kecenderungan untuk menurunkan status dalam rantai komando suatu organisasi, harus lebih berhati-hati daripada pria dalam berkomunikasi dengan atasan - hipotesis ini dikonfirmasi.

Perbedaan status menyebabkan stres di kantor

Bahkan dalam struktur organisasi yang mengklaim egaliter, perbedaan status masih mempengaruhi hubungan pribadi, menciptakan ketegangan antara otoritas dan bawahan.

Karyawan yang merasa tidak aman dalam hubungannya dengan manajer karena kesenjangan satu, dua atau lebih tingkat mungkin merasa canggung bagaimana cara menghubungi bos? Entah bagaimana tidak nyaman dengan nama, dan bahkan dengan nama dan patronimik juga, jika bos memanggil Anda "Anda". Banyak yang lebih suka mengambil jalan yang paling tidak menentang, menghindari nama, yang secara psikologis salah dan menciptakan ketegangan tambahan.

Bagaimana cara menghindari "lubang hitam" dalam komunikasi?

"Lubang hitam" dalam komunikasi antara karyawan dan manajer (terutama manajer puncak) hanya dapat dihilangkan jika kedua belah pihak memahami apa yang terjadi.

“Ketika seorang karyawan yang berpengalaman tidak berani mengurangi jarak komunikasi dengan manajer dan menghindari perlakuan apa pun, ini seharusnya menjadi sinyal bagi bos: karyawan tersebut tidak merasa nyaman,” catat para peneliti. Jalan keluar yang ideal dari situasi ini adalah inisiatif dari pimpinan. Misalnya, pengembangan kebijakan perusahaan yang jelas dan dapat dipahami yang akan memberi tahu karyawan bagaimana berperilaku. Jika manajer mengabaikan masalah, maka mungkin masuk akal untuk mengangkat masalah ini untuk didiskusikan atau setidaknya mencari tahu bagaimana karyawan lain bertindak sedemikian rupa. sebuah situasi.

Ada norma-norma tertentu, yang kepatuhannya akan membantu membangun hubungan yang lebih baik dalam tim. Hal ini terutama berlaku untuk hubungan dengan manajemen.

Bentuk alamat yang diizinkan untuk atasan

Tergantung pada tingkat subordinasi, ada standar komunikasi yang berbeda dengan manajemen. Jika Anda dapat berkomunikasi dengan manajer secara tatap muka dengan nama, di hadapan karyawan lain, jangan lupa untuk memanggil bos dengan nama dan patronimik dengan hormat. Apa pun hubungan Anda dalam suasana informal, norma formal tetap berlaku yang membutuhkan kepatuhan wajib.
Anda hanya dapat menggunakan "Anda" dengan bos Anda jika dia secara pribadi meminta untuk dipanggil dengan nama depannya. Biasanya aturan ini tidak berlaku untuk pendatang baru dan pendatang baru di perusahaan. Namun, selama negosiasi bisnis dilarang keras untuk menunjukkan hubungan informal Anda dengan pemimpin, format pertemuan semacam itu selalu ketat dan resmi, bahkan jika hubungan itu sebenarnya ramah dan saling percaya. Ini harus tetap menjadi masalah pribadi murni.
Penggunaan nama samaran dan huruf kecil yang penuh kasih sayang tidak diperbolehkan di kantor. Setiap karyawan, termasuk kepala, memiliki nama dan patronimiknya sendiri. Setara akan dianggap sebagai tindakan tidak hormat.
Perusahaan modern menggunakan praktik merujuk ke kolega dan manajemen dengan nama, tetapi pada "Anda". Keakraban tidak pernah diterima di kalangan bisnis.

Apa yang harus Anda tanyakan kepada manajer Anda saat melamar pekerjaan?

Jangan lupa untuk mengembangkan kecerdasan Anda dan mengontrol emosi Anda. Kualitas utama karyawan yang baik adalah ketekunan dan tanggung jawab. Cobalah untuk mengurangi tingkat inisiatif yang ditunjukkan dan fokus pada disiplin dan hasil tugas Anda. Tidak peduli seberapa brilian ide Anda, mereka akan mendengarkan karyawan dengan reputasi yang sangat baik dan kinerja tinggi. Menyelesaikan tugas tepat waktu dan bahkan lebih cepat dari jadwal, ini akan menjadi keunggulan yang tak terbantahkan dibandingkan dengan rekan kerja Anda. Bahkan jika Anda tidak punya waktu, Anda tidak boleh panik dan putus asa sebelumnya. Tenang, rumuskan alasan kegagalan dan selesaikan secara efektif. Jika situasi mengharuskannya, mintalah atasan Anda untuk memberi Anda waktu dan sumber tambahan untuk mengatasi masalah. Jika Anda memiliki pertanyaan saat melakukan pekerjaan, jangan takut untuk mendekati dan meminta informasi klarifikasi yang diperlukan dari atasan Anda. Dengan demikian, Anda akan menunjukkan bahwa Anda ingin memahami esensi masalah lebih dalam dan siap untuk dialog dua arah terbuka untuk hasil yang paling akurat.

Bersikaplah optimis dan ramah, komunikasikan secara serius dengan tim manajemen, tetapi jangan cemberut atau menunjukkan sikap negatif Anda terhadap situasi tersebut.
Harus ada atmosfer tertentu dalam tim. Jika tidak memadai, agresif dan destruktif, tugas Anda adalah mengabstraksi dari latar belakang umum perilaku di kantor dan fokus pada pekerjaan Anda.
Semua metode di atas akan membantu tidak hanya untuk mencapai tren positif dalam pengembangan hubungan dengan pemimpin, tetapi juga akan memengaruhi pertumbuhan karier Anda.