Konflik merupakan bagian integral dari kehidupan modern. Berbicara tentang konflik, kita paling sering mengaitkannya dengan agresi, perselisihan, permusuhan. Namun, banyak konflik berkontribusi pada adopsi keputusan berdasarkan informasi, pengembangan hubungan, dan membantu mengidentifikasi masalah tersembunyi. Bagaimanapun, konflik harus diselesaikan. Perhatian yang tidak memadai terhadap ketidaksepakatan mengarah pada fakta bahwa anak-anak dan guru berhenti saling percaya, mengaitkan tanggung jawab atas kesalahpahaman dengan kualitas pribadi lawan. Hal ini menyebabkan saling permusuhan dan konsolidasi stereotip perilaku konflik.

Ada berbagai cara untuk menangani konflik. Dalam kehidupan manusia biasa, sikap terhadapnya adalah negatif. Dan ini dapat dimengerti secara psikologis: orang terlalu lelah dengan konflik, perang, masalah, dan stres tanpa akhir. Orang sehat yang normal ingin hidup di dunia yang tenang, tanpa awan, selaras dengan dirinya sendiri dan orang lain. Namun, konflik selalu ada dan, sayangnya atau untungnya, konflik itu ada dan akan terus ada di masa depan.

Mengajarkan resolusi konflik positif kepada anak-anak adalah fungsi terpenting dari lingkungan pendidikan sekolah. Sangat penting untuk terlibat dalam diagnosis tepat waktu dan pencegahan konflik dalam kelompok sekolah.

Unduh:

Pratinjau:

Konflik pedagogis dan cara mengatasinya

Konflik merupakan bagian integral dari kehidupan modern. Berbicara tentang konflik, kita paling sering mengaitkannya dengan agresi, perselisihan, permusuhan. Namun, banyak konflik berkontribusi pada adopsi keputusan berdasarkan informasi, pengembangan hubungan, dan membantu mengidentifikasi masalah tersembunyi. Bagaimanapun, konflik harus diselesaikan. Perhatian yang tidak memadai terhadap ketidaksepakatan mengarah pada fakta bahwa anak-anak dan guru berhenti saling percaya, mengaitkan tanggung jawab atas kesalahpahaman dengan kualitas pribadi lawan. Hal ini menyebabkan saling permusuhan dan konsolidasi stereotip perilaku konflik.

Ada berbagai cara untuk menangani konflik. Dalam kehidupan manusia biasa, sikap terhadapnya adalah negatif. Dan ini dapat dimengerti secara psikologis: orang terlalu lelah dengan konflik, perang, masalah, dan stres tanpa akhir. Orang sehat yang normal ingin hidup di dunia yang tenang, tanpa awan, selaras dengan dirinya sendiri dan orang lain. Namun, konflik selalu ada dan, sayangnya atau untungnya, konflik itu ada dan akan terus ada di masa depan.

Mengajarkan resolusi konflik positif kepada anak-anak adalah fungsi terpenting dari lingkungan pendidikan sekolah. Sangat penting untuk terlibat dalam diagnosis tepat waktu dan pencegahan konflik dalam kelompok sekolah.

Pertama, pencegahan konflik niscaya akan meningkatkan kualitas proses pendidikan. Murid dan guru akan menghabiskan kekuatan intelektual dan moral mereka bukan untuk melawan lawan, tetapi untuk kegiatan utama mereka.

Kedua, konflik memiliki dampak negatif yang nyata pada keadaan mental dan suasana hati mereka yang berkonflik. Stres yang ditimbulkan selama konflik dapat menjadi penyebab puluhan penyakit serius. Oleh karena itu, tindakan pencegahan tepat waktu harus memiliki efek positif pada kesehatan psikologis dan fisik siswa dan guru.

Ketiga, di sekolahlah seorang anak atau remaja mengembangkan keterampilan untuk menyelesaikan kontradiksi dalam interaksi interpersonal yang terjadi dalam kehidupan setiap orang.

Konflik adalah benturan tujuan, kepentingan, posisi, pendapat atau pandangan yang berbeda, yang diekspresikan dalam bentuk yang kaku dan diperparah.

Perlu dibedakan antara konsep "konflik" dan "situasi konflik", perbedaan di antara keduanya sangat signifikan.

Menurut sejumlah peneliti, situasi konflik mendahului konflik yang sebenarnya, komponen-komponennya adalah subjek dan objek konflik dengan segala relasi dan karakteristiknya.Dengan demikian, situasi konflik pedagogis dapat dianggap sebagai seperangkat kondisi objektif dan subjektif yang muncul di masyarakat sekolah dan menciptakan ketegangan psikologis tertentu, yang menyebabkan melemahnya kontrol rasional subjek komunikasi dan persepsi emosional mereka tentang situasi yang ada. kontradiksi diaktifkan. Untuk situasi konflik berkembang menjadi konflik, sebuah insiden diperlukan. Sebuah insiden adalah penyebab konflik, keadaan tertentu yang merupakan "pemicu" yang menghasilkan perkembangan peristiwa. Suatu kejadian tidak selalu merupakan fakta yang disadari. Ini sering bertindak sebagai dalih untuk konfrontasi. Ini adalah insiden yang berkontribusi pada transisi situasi konflik menjadi interaksi konflik.

Pertimbangkan penyebab konflik sekolah. Dengan segala keragamannya, seseorang dapat sampai pada gagasan tertentu tentang penyebab paling umum.

Menurut para ahli, mereka adalah:

Kurangnya kemampuan guru untuk memprediksi perilaku anak di kelas.

Memang, ketika merencanakan pelajaran, seorang guru, bahkan dengan intuisi yang paling kaya, tidak dapat memprediksi situasi yang muncul. Tindakan tak terduga tidak hanya dapat mengganggu rencana pembelajaran, tetapi umumnya menyebabkan gangguan dalam proses pembelajaran. Ini menimbulkan kejengkelan dan keinginan untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin untuk kembali ke rencana yang direncanakan. Dengan rangkaian peristiwa seperti itu, secara objektif, guru harus bereaksi cepat, karena kekurangan informasi tentang penyebab dari apa yang terjadi. Ini tidak bisa tidak mengarah pada kesalahan, pilihan perilaku yang tidak tepat dan teknik pedagogis yang tidak tepat; guru mengevaluasi, sebagai suatu peraturan, bukan tindakan anak yang terpisah, tetapi kepribadiannya. Penilaian pribadi semacam itu juga mempengaruhi harga diri anak, membentuk sikap orang lain (guru dan teman sebaya) terhadapnya.

Keinginan guru untuk mempertahankan status sosial, dipandu oleh gagasannya sendiri tentang apa yang harus dilakukan guru, dan apa yang tidak boleh atau memalukan. Mempertahankan otoritas seseorang terkadang lebih penting bagi guru daripada konsekuensi konflik bagi anak-anak.

Seringkali penilaian guru terhadap anak didasarkan pada persepsi subjektif dari tindakannya dan pemahaman yang tidak memadai tentang motifnya, karakteristik tipologis individu, kondisi dan masalah dalam keluarga.

Seringkali guru merasa sulit untuk menganalisis situasi yang muncul, terburu-buru untuk menghukum, percaya bahwa kekerasan yang berlebihan tidak akan merugikan. Tentu saja sikap pedagogis seperti itu merupakan ciri guru yang menganut gaya komunikasi otoriter dengan anak.

Situasi konflik tertentu dihasilkan oleh ukuran ketidakcocokan berbagai kualitas pribadi (karakter, temperamen) siswa dan guru.

Tingkah laku siswa yang luar biasa juga dapat menjadi penyebab timbulnya sikap yang bertentangan di pihak guru.

Ciri-ciri kepribadian tertentu dari seorang guru dapat menjadi sumber sejumlah konflik (misalnya, konflik umum dalam berkomunikasi dengan orang-orang, bentuk respons yang tidak memadai dalam situasi masalah: lekas marah, persaingan, ketidakmampuan untuk berkompromi dan bekerja sama, dll.)

Penyebab konflik pedagogis mungkin tidak memadainya kesesuaian profesional guru, ketidaktahuan tentang dasar-dasar konflik, kurangnya keterampilan komunikasi yang diperlukan, ketergantungan pada masalah dan suasana hati sendiri. Seringkali, karena profesionalisme yang rendah, guru menemukan diri mereka dalam delusi pedagogis yang salah, mereka mencela anak-anak, menggunakan kata-kata kasar, menjadi pribadi, dan mengejek mereka di depan kelas. Rekomendasi terkenal tentang kebijaksanaan pedagogis tidak selalu diterapkan dalam praktik.

Di sekolah, kita dihadapkan pada berbagai situasi konflik, yang, tergantung pada pesertanya, dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

1. Konflik antara guru dan siswa.

2. Konflik antara guru dan sekelompok anak (terkadang seluruh kelas).

3. Konflik antara guru dan orang tua.

4. Konflik antar anak.

5. Konflik dalam staf pengajar.

6. Konflik intra-keluarga pada seorang siswa, yang konsekuensinya dimanifestasikan dalam kehidupan sekolahnya.

Pada saat yang sama, isi dari semua konflik ini bisa bersifat bisnis atau pribadi. Dalam konflikologi, adalah kebiasaan untuk membagi konflik pedagogis berdasarkan isi situasi terjadinya mereka menjadikonflik aktivitas, konflik perilaku, dan konflik hubungan.

Konflik aktivitastimbul antara guru dan siswa dan dimanifestasikan dalam penolakan siswa untuk menyelesaikan tugas pendidikan atau dalam kasus kinerja yang buruk. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan: kelelahan, kesulitan dalam menguasai materi pendidikan, dan terkadang ucapan guru yang tidak berhasil alih-alih bantuan khusus kepada siswa. Konflik seperti itu sering terjadi pada siswa yang mengalami kesulitan mempelajari materi, dan juga ketika guru mengajar di kelas dalam waktu singkat dan hubungan antara dia dan siswa terbatas pada pekerjaan akademik. Lebih sedikit konflik seperti itu dalam pelajaran guru kelas dan guru sekolah dasar, ketika komunikasi dalam pelajaran ditentukan oleh sifat hubungan yang ada dengan siswa dalam pengaturan yang berbeda. Akhir-akhir ini konflik sekolah meningkat karena guru sering menuntut siswa secara berlebihan, dan menggunakan nilai sebagai alat hukuman bagi yang melanggar disiplin.

Konflik perilaku. Situasi pedagogis dapat menimbulkan konflik jika guru melakukan kesalahan dalam menganalisis tindakan siswa, tidak mengetahui motifnya, atau membuat kesimpulan yang tidak masuk akal. Lagi pula, tindakan yang sama dapat didikte oleh motif yang berbeda. Guru berusaha memperbaiki perilaku siswa, terkadang mengevaluasi tindakan mereka dengan informasi yang tidak memadai tentang alasan yang menyebabkannya. Terkadang dia hanya menebak motif tindakan, tidak menyelidiki hubungan antara anak-anak - dalam kasus seperti itu, kesalahan dalam menilai perilaku mungkin terjadi. Akibatnya, ada ketidaksepakatan sepenuhnya dibenarkan dari siswa dengan situasi seperti itu.

Konflik hubungansering muncul sebagai akibat dari penyelesaian situasi masalah yang tidak tepat oleh guru dan, sebagai suatu peraturan, bersifat berlarut-larut. Konflik-konflik tersebut memperoleh pewarnaan pribadi, menimbulkan ketidaksukaan siswa dalam jangka panjang terhadap guru, dan mengganggu interaksi dalam waktu yang lama.

Menurut jenis perilaku dalam konflikAda tiga pendekatan yang berbeda secara mendasar:

1) mengubah situasi;

2) mengubah sikap terhadap situasi;

3) mengubah diri sendiri.

Ketiga jenis interaksi ini dilakukan dalam kerangka gaya perilaku dalam konflik, diidentifikasi oleh ilmuwan Amerika W. Thomas dan H. Kilman. Mereka membedakan strategi berikut untuk perilaku seorang guru dalam situasi konflik:

1. Menghindari konflik.Strategi ini dapat berguna ketika masalah tampaknya guru untuk menjadi tidak signifikan, tidak layak perhatian, dan dia lebih suka menghemat waktu, tenaga dan sumber daya lain untuk memecahkan lebih penting, menurut pendapatnya, tugas. Di sisi lain, itu juga dapat menyebabkan kejengkelan yang signifikan dari situasi konflik. Bahkan jika guru menjauh dari konflik, mengabaikannya, kemungkinan besar karena takut akan konfrontasi, respons siswa kemungkinan besar dalam bentuk penghindaran yang sama dari masalah yang muncul, yang meniadakan kemungkinan pengaruh guru terhadap konflik. jalannya perkembangan situasi, pengembangan bersama solusi. Kadang-kadang pilihan guru atas strategi semacam itu merupakan upaya untuk menghukum siswa atau mengubah sikap mereka terhadap konflik, tetapi tindakan seperti itu jarang membawa hasil yang positif. Ada berbagai bentuk menghindari konflik:

Kesunyian;

Penghapusan demonstratif seorang siswa dari kelas;

Penolakan untuk melakukan pelajaran (sebagai variasi - "kepergian yang tersinggung");

kemarahan tersembunyi;

Depresi;

Mengabaikan konflikogen di pihak siswa (kata-kata, gerak tubuh, tindakan);

Transisi ke hubungan yang murni formal, ketidakpedulian yang mencolok; melakukan pelajaran "melalui kertakan gigi", dll.

Strategi ini cukup umum, termasuk di kalangan guru. Ini didasarkan pada mekanisme "represi" yang dijelaskan dalam psikoanalisis. Sama seperti seseorang mencoba untuk memaksa keluar dari kesadaran segala sesuatu yang mengganggu, tidak dapat dipahami, menakutkan, menyebabkan emosi negatif yang tajam, demikian pula dalam dirinya. kehidupan nyata dia mencoba melepaskan diri dari kebutuhan untuk memecahkan masalah yang kompleks dengan konsekuensi yang tidak terduga, dari risiko, ketegangan, kecemasan.

2. Konfrontasi("menang kalah").Strategi ini ditujukan hanya untuk memuaskan tujuan dan kepentingan sendiri tanpa memperhitungkan tujuan dan kepentingan pihak lain. Penerapan strategi tersebut dapat memberikan hasil yang positif ketika guru menyelenggarakan berbagai kompetisi, kompetisi, atau dalam situasi akut ketika guru harus membersihkan ketertiban demi kesejahteraan umum. Namun, ketika menyelesaikan konflik interpersonal, strategi konfrontasi biasanya mengarah pada konsekuensi negatif, dan kemudian konfrontasi menjadi destruktif ("kemenangan dengan biaya berapa pun"). Preferensi untuk strategi ini dijelaskan oleh keinginan bawah sadar banyak guru untuk melindungi diri mereka sendiri (takut kehilangan otoritas, kekuasaan atas siswa, menunjukkan kelemahan, dll). Sesuai dengan strategi tersebut, guru menggunakan taktik sebagai berikut: ancaman, intimidasi dengan hukuman yang akan dibatalkan jika siswa setuju dengan permintaan guru; keyakinan yang gigih; memberi tanda negatif; menunda siswa sepulang sekolah, mengolok-olok siswa di depan orang lain, dll. Yang menarik adalah taktik bergantian trik pada prinsip "polisi jahat dan baik". Dalam hal ini, seorang pegawai sekolah (guru, kepala sekolah, kepala sekolah) menggunakan ancaman, kritik keras, dan berbagai macam hukuman dalam hubungannya dengan siswa tertentu, dan yang lain, sebaliknya, menggunakan pesona pribadi, memohon, membujuk untuk menerima. syarat yang diajukan. Kedua peran ini dapat digabungkan dalam satu orang.

Ketika menerapkan strategi kedua, harus diperhitungkan bahwa efektivitasnya sangat rendah, hasil yang paling mungkin dari penerapannya adalah eskalasi konflik. Dalam psikoanalisis, strategi konfrontasi sesuai dengan mekanisme regresi, di mana seseorang bergerak ke tingkat pemikiran dan perilaku yang lebih primitif (haus akan balas dendam, agresi, keinginan untuk superioritas, kekuasaan atas orang, keegoisan, dll.).

3. Strategi konsesi.Saat menyelesaikan konflik, guru dapat menggunakan taktik berikut dalam kerangka strategi ini: adaptasi, kompromi, pencapaian "status quo", keterlibatan perantara (perwakilan administrasi, orang tua, guru atau siswa lain, dll. .).

Adaptasi dicirikan oleh konsesi terhadap kepentingan pihak lain, hingga penyerahan penuh terhadap persyaratannya. Konsesi dapat dirasakan dengan cara yang berbeda: sebagai demonstrasi niat baik (dalam hal ini, ketegangan dalam hubungan dapat dikurangi dan situasi berbalik menjadi lebih baik) atau sebagai tanda kelemahan (dapat menyebabkan eskalasi konflik) . Strategi ini biasanya digunakan ketika guru tidak percaya diri dengan kemampuan mereka sendiri, atau acuh tak acuh terhadap siswa dan hasil pekerjaan mereka (yang disebut gaya kepemimpinan licik), atau dalam situasi yang sangat akut, mereka berusaha untuk mengurangi intensitas. dari nafsu.

Kompromi membutuhkan keterampilan negosiasi tertentu untuk mempertimbangkan kepentingan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, konsesi bersama mereka. Idealnya, kompromi adalah kepuasan kepentingan masing-masing pihak, seperti yang mereka katakan, "dalam keadilan." Namun, dalam situasi nyata, salah satu lawan, sebagai suatu peraturan, harus membuat konsesi besar, yang di masa depan dapat menyebabkan kejengkelan baru dalam hubungan. Oleh karena itu, seringkali kompromi hanya merupakan tindakan sementara, karena hampir tidak ada salah satu pihak yang dapat dipuaskan sepenuhnya. Paling sering, apa yang disebut opsi nol, atau "status quo," digunakan sebagai kompromi, ketika pihak-pihak yang bertikai kembali ke posisi semula. Melibatkan perwakilan administrasi sebagai perantara dalam kasus yang jarang terjadi membawa hasil positif dalam menyelesaikan konflik sekolah. Guru yang telah menggunakan taktik ini, sebagian besar, kehilangan kredibilitas mereka di mata siswa, tampak bagi mereka sebagai tidak kompeten, lemah, tidak mampu memecahkan masalah sendiri. Namun, dalam sistem guru-orangtua-siswa, mediasi dapat membuahkan hasil.

4. Kerjasama.Kerjasama adalah kepuasan kepentingan kedua belah pihak. Strategi ini ditandai dengan keinginan untuk menyatukan posisi, tujuan dan minat, menemukan solusi yang paling dapat diterima untuk guru dan siswa, pengembangan yang memperkuat dan meningkatkan hubungan dengan siswa, membutuhkan upaya intelektual dan emosional dari pihak, waktu, dan sumber daya lainnya. . Untuk menerapkan strategi ini, Anda harus:

Menentukan minat dan kebutuhan semua peserta;

Ambil tindakan yang mungkin untuk menemui mereka;

Kenali nilai-nilai orang lain dan juga nilai Anda sendiri;

Berusaha keras untuk objektivitas, memisahkan masalah dari individu;

Carilah solusi luar biasa yang kreatif;

Jangan lepaskan masalah, lepaskan orang-orangnya.

Strategi kerjasama lebih sejalan dengan mekanisme sublimasi dalam teori psikoanalitik (dalam arti luas). Jika seseorang dapat mengarahkan energi emosi negatif dan aspirasi naluriahnya (kemarahan, kemarahan, dendam, haus balas dendam, superioritas, agresi, dll.) ke pencarian dan implementasi ide, minat, nilai bersama, maka dia akan mencapainya. efek maksimum pada jalur ini.

Aturan 1

Belajarlah untuk fokus pada tindakan (perilaku), dan bukan pada kepribadian siswa. Saat mengkarakterisasi perilaku siswa, gunakan deskripsi spesifik tentang tindakan yang dia lakukan, alih-alih komentar evaluatif yang ditujukan kepadanya.

Sebagai contoh:

"Apa yang kamu, bodoh sekali, bertingkah seperti itu?" - pernyataan evaluatif yang mengancam harga diri siswa, tidak mengandung informasi tentang apa yang sebenarnya dia lakukan salah, dan, oleh karena itu, tidak tahu apa yang perlu diubah.

"Saya tidak suka Anda melemparkan buku catatan ke lantai" - pernyataan itu berisi deskripsi perilaku, memberi tahu siswa apa yang sebenarnya tidak disukai guru dan apa yang perlu diubah siswa dalam perilakunya.

Aturan 2

Hadapi emosi negatif Anda. Jika Anda merasa tidak bisa menangani kemarahan Anda, luangkan waktu untuk menghadapinya.

Humor adalah cara yang efektif untuk mengatasi kemarahan Anda. Lihatlah situasi dari sisi lain, perhatikan sendiri absurditasnya. Tertawalah padanya.

Aturan 3

Jangan meningkatkan ketegangan situasi. Tindakan guru berikut dapat menyebabkan peningkatan ketegangan:

Generalisasi berlebihan, pelabelan: "Kamu selalu...";

Kritik tajam: "Anda tidak mendengarkan saya lagi";

Celaan berulang: "Jika bukan karena Anda...";

Menetapkan batas-batas percakapan dengan tegas: “Cukup sudah. Sekarang hentikan!”

Ancaman: "Jika Anda tidak diam sekarang...".

Aturan 4

Diskusikan pelanggarannya nanti. Misalnya, Anda dapat mendiskusikan apa yang terjadi setelah kelas. Ini akan menghilangkan kehadiran "penonton" di hadapan siswa lain, yang, misalnya, dalam hal perilaku demonstratif itu penting, karena itu menghilangkan perhatian publik pelanggar disiplin atas kesalahannya: "Datanglah padaku setelah pelajaran, kita bisa mendiskusikan semuanya secara detail."

Aturan 5

Biarkan siswa menyelamatkan muka. Anda tidak harus menuntut pertobatan publik dari siswa dalam tindakannya. Bahkan jika dia mengerti kesalahannya, mengakuinya di depan umum sulit bahkan untuk orang dewasa. Tugas guru bukanlah membuktikan “Siapa yang berkuasa di sini!”, melainkan mencari cara untuk menyelesaikan situasi yang muncul. Oleh karena itu, pernyataan guru akan tepat: "Sekarang duduk dan selesaikan tugas, dan kita akan mendiskusikan apa yang terjadi nanti."

Aturan 6

Tunjukkan pola perilaku positif. Perilaku tenang, seimbang dan sikap ramah guru, terlepas dari situasinya, adalah cara terbaik untuk mengajar siswa bagaimana berperilaku dalam situasi konflik.

Hal pertama yang akan membantu ketika masalah sudah matang adalah ketenangan.

Momen kedua - analisis situasi tanpa perubahan.

Poin penting ketiga adalah dialog terbuka antara pihak-pihak yang berkonflik, kemampuan mendengarkan lawan bicara, dengan tenang menyatakan pandangan terhadap masalah konflik.

Hal keempat yang akan membantu mencapai hasil konstruktif yang diinginkan adalah mengidentifikasi tujuan bersama, cara memecahkan masalah, memungkinkan untuk mencapai tujuan ini.

Terakhir, poin kelima akan menjadi kesimpulan yang akan membantu untuk menghindari kesalahan komunikasi dan interaksi di masa depan.

Jadi apa itu konflik? Baik atau jahat? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini terletak pada cara Anda menghadapi situasi stres. Tidak adanya konflik di sekolah praktis tidak mungkin. Dan mereka masih perlu ditangani. Keputusan yang konstruktif membawa hubungan saling percaya dan kedamaian di dalam kelas, keputusan yang destruktif mengakumulasikan kebencian dan kejengkelan. Berhenti dan berpikir pada saat kejengkelan dan kemarahan melonjak adalah poin penting dalam memilih cara Anda sendiri untuk menyelesaikan situasi konflik..

Itu sebabnya dari kebijaksanaan pedagogis guru, kemampuan untuk membedakan masalah dalam waktu (dalam studi, pendidikan, komunikasi, dll), untuk menemukan kata yang tepat, untuk melihat kepribadian setiap siswa, iklim psikologis tim kelas dan menjalin kontak dengan anak-anak dan orang tua siswa tergantung. Kunci ajaib untuk menyelesaikan konflik apa pun, yang paling kompleks dan paling membingungkan, adalah pernyataan:"Memahami adalah awal dari persetujuan."

Dalam konflik antara siswa dan guru, yang terakhir paling sering salah. Pengalaman sehari-hari siswa, jumlah pengetahuannya, pandangan dunia, keterampilan komunikasi dengan dunia luar jauh lebih sedikit daripada guru. Guru harus tetap berada di atas konflik dan menyelesaikan masalah alami dan tak terhindarkan dalam hubungan dengan siswa tanpa emosi negatif.

Untuk memahami mekanisme konflik pedagogis, mari kita definisikan formulanya. Karena konflik adalah perselisihan yang mengarah pada perjuangan, adalah wajar untuk memilih kontradiksi dan penyebab yang menimbulkan konflik. Masing-masing pihak berusaha untuk mengemukakan pendapatnya, untuk membuktikannya dalam situasi konflik melalui suatu kejadian yang justru memprovokasi konflik. Dalam perkembangan konflik, ada banyak peran penting peserta konflik, karakteristik usia, fungsi peran dan status, tingkat pengetahuan teknologi resolusi konflik.

Pada jalur interaksi “guru – orang tua” objek utama konflik adalah siswa. Guru, sebagai suatu peraturan, menuduh orang tua menarik diri dari proses pendidikan dan pengasuhan, dan orang tua, pada gilirannya, menuduh guru bias terhadap anak mereka dan (atau) ketidakmampuan.

Seperti halnya dalam konflik sosial, dalam konflik pedagogis manifestasinya didasarkan pada kontradiksi dalam situasi pedagogis yang diciptakan.

Dalam metodologi pedagogi, ada: dua jenis kontradiksi.

1. Kontradiksi dialektis, yaitu, sifat objektif dari struktur pedagogis yang saling berinteraksi sebagai syarat untuk perkembangan dan kemajuannya. Ini adalah kontradiksi tingkat makro yang mengarah ke konflik vertikal. Proses sosio-pedagogis adalah kegiatan yang bertujuan untuk sosialisasi individu, termasuk semua aspek pengasuhan, pendidikan dan pelatihan seseorang. Kontradiksi utama dan sumber konflik dalam proses ini adalah dan tetap menjadi masalah: apa yang harus diajarkan dan bagaimana cara mengajar. Tujuan utama dari proses sosio-pedagogis adalah pendidikan seseorang dengan kualitas sosial budaya tertentu. Pelanggan utama dalam proses ini adalah masyarakat, dan pelaksananya adalah seluruh sistem pendidikan dan pengasuhan. Oleh karena itu, pada tingkat makro, kontradiksi dan konflik dalam proses sosio-pedagogis muncul antara sistem pendidikan dan masyarakat (G. I. Kozyrev).

Di tingkat menengah, garis kontroversi berjalan antara administrasi dan fakultas; antara administrasi dan orang tua siswa; antara kepala sekolah dan siswa.

Pada tingkat yang lebih rendah, kontradiksi berjalan di sepanjang garis "guru - murid" dan "orang tua - murid".

Kontradiksi bersifat kasual, yaitu acak, sebagian besar disebabkan oleh ketidakmampuan keputusan. Konflik horizontal juga terjadi di sini: "guru - orang tua", "guru - guru", "orang tua - guru", "guru - murid", "murid - guru", "murid - murid".

Semua penyebab yang muncul dalam konflik pedagogis dapat dibagi menjadi dua kategori: konflik di lingkungan pengajaran dan konflik langsung dalam kegiatan pendidikan.

Penyebab konflik berikut ini paling khas untuk staf pengajar: sikap tidak bijaksana satu sama lain; jadwal kelas yang tidak nyaman; inovasi yang disalahpahami di perguruan tinggi; mengalihkan tanggung jawab orang lain kepada guru tertentu; distribusi beban mengajar yang tidak merata; penyalahgunaan administrasi dan keuangan; kerentanan guru dari tuduhan tidak adil dari peserta lain dalam proses sosio-pedagogis (administrasi perguruan tinggi, karyawan otoritas pendidikan tinggi, orang tua siswa dan diri mereka sendiri).

Jika kita merangkum semua penyebab konflik yang terdaftar yang terjadi di lingkungan pengajaran, maka mereka dapat direduksi menjadi dua alasan.

1. Masalah komunikasi, seperti kurang bijaksana, mudah marah, tidak toleran terhadap kekurangan orang lain, harga diri yang tinggi, ketidakcocokan psikologis, dll.

2. Sistem administrasi pengelolaan lembaga pendidikan yang sudah ketinggalan zaman, dibangun di atas prinsip "bos - bawahan".

Penyebab konflik pedagogis. Ke Alasan tradisional meliputi:

rendahnya kemampuan guru dalam memprediksi perilaku siswa selama pembelajaran;

keinginan guru dalam situasi konflik untuk mempertahankan status sosialnya dengan cara apa pun, karena ada saksi, siswa lain, dan tidak dapat diterima untuk menjatuhkan kehormatan seragam;

Evaluasi oleh guru atas tindakan konflik siswa, yang sering didasarkan pada persepsi subjektif dari tindakannya, kesadaran yang rendah akan motifnya, sifat-sifat kepribadiannya;

Sifat hubungan antara guru dan individu siswa;

Model komunikasi pendidikan dan disiplin berdasarkan slogan "Ketegasan tidak menyakiti";

Kualitas pribadi guru (mudah tersinggung, dendam, orang yang mood);

Tingkat komunikasi pedagogis yang rendah. Berikut ini juga disebut sebagai penyebab konflik (E. E. Akimova): kontradiksi antara teori dan praktik;

Benturan pendapat yang saling bertentangan atas informasi yang disajikan;

Adanya pernyataan negatif, dinyatakan dalam pengaruh pengalaman negatif terhadap asimilasi informasi;

Asimilasi informasi yang terdistorsi. Dalam hal ini, konflik pedagogis dapat berupa:

Muncul secara spontan; mereka berkembang dalam ranah hubungan dan disebabkan oleh hubungan pribadi atau perilaku;

Sengaja dibuat; mereka juga diprovokasi dalam bidang hubungan atau dimodelkan untuk tujuan tertentu dalam kerangka subjek akademik tertentu;

dipelajari secara khusus; mereka diterapkan di bidang pendidikan dan mata pelajaran, oleh karena itu, mereka sengaja dimasukkan dalam konten kurikulum dalam bentuk mata pelajaran khusus (misalnya, "Konflikologi", "Teknologi Pedagogis", "Dasar-Dasar Keunggulan Pedagogis") dan memiliki tujuan informasi. Ragam adalah konflik tematik yang sengaja digunakan oleh guru dalam disiplin ilmu tertentu, tahapan pelajaran untuk mewujudkan tujuan pengembangan atau didaktik pelajaran.

dianggap sebagai bagian dari konflik. situasi pedagogis situasi nyata dalam kelompok belajar dalam sistem hubungan dan interaksi yang kompleks antara siswa, yang harus diperhitungkan ketika memutuskan bagaimana mempengaruhi siswa.

Jenis situasi pedagogis. Mari kita beri nama yang utama:

- situasi aktivitas muncul tentang kinerja siswa dalam tugas-tugas pendidikan;

- situasi perilaku (tindakan) muncul sebagai akibat dari pelanggaran siswa terhadap aturan perilaku di perguruan tinggi, di rumah, di tempat umum;

- situasi tentang muncul dalam lingkup hubungan emosional-pribadi antara guru dan siswa atau antara siswa.

Situasi konflik berkembang menjadi insiden karena salah persepsi:

- ilusi kemuliaan diri sendiri. Seseorang percaya bahwa dia adalah korban dari musuh yang jahat dan berperilaku patut diteladani dari sudut pandang moralitas;

- mencari sedotan di mata orang lain. Seorang guru yang berkonflik dengan seorang siswa, sebagai suatu peraturan, menceritakan secara rinci bagaimana dia berbicara dengan kasar, menyimpan tangannya di sakunya, dan tersenyum jahat. Dia memperhatikan sedikit nuansa dalam perilaku bangsal. Dan untuk pertanyaan polos: "Bagaimana Anda berperilaku?" - sering dengan marah menjawab: “Apa yang harus saya lakukan dengan itu? Lagi pula, kami tidak menganalisis perilaku saya! ” Dalam konflik, sangat penting untuk mengendalikan setiap kata, setiap perbuatan;

- etika ganda. Sudah menjadi sifat manusia untuk memperindah perilakunya sendiri, bahkan di depan dirinya sendiri. Kami selalu berusaha menampilkan tindakan kami sendiri sebagai tindakan yang wajar, hormat terhadap lawan, dan lainnya - sebagai tindakan yang tidak dapat diterima, tidak jujur.

Ada empat jenis sikap guru terhadap situasi konflik.

1. Keinginan untuk menghindari penderitaan, masalah. Penatua bertindak seolah-olah tidak ada yang terjadi. Dia tidak memperhatikan konflik, menghindari penyelesaian masalah, membiarkan segala sesuatunya berjalan, tanpa melanggar kesejahteraan yang tampak, tanpa memperumit hidupnya sendiri. Perselisihan yang tidak terselesaikan menghancurkan tim, memprovokasi siswa untuk melakukan pelanggaran disiplin yang lebih berat.

2. Sikap realistis terhadap kenyataan. Gurunya sabar, sadar akan apa yang terjadi. Dia menyesuaikan diri dengan persyaratan mereka yang berkonflik, yaitu, dia mengikuti jejak mereka, mencoba mengurangi hubungan konflik dengan bujukan dan nasihat. Dia berperilaku sedemikian rupa sehingga, di satu sisi, dia tidak mengganggu staf pengajar dan administrasi, dan, di sisi lain, tidak merusak hubungan dengan siswa. Tapi bujukan, konsesi mengarah pada fakta bahwa yang lebih tua tidak lagi dihormati dan bahkan ditertawakan.

3. Sikap aktif terhadap apa yang terjadi. Guru mengakui adanya situasi kritis dan tidak menyembunyikan konflik dari sesama pemimpin. Dia tidak mengabaikan apa yang terjadi, tidak berusaha menyenangkan kami dan Anda, tetapi bertindak sesuai dengan prinsip dan keyakinan moralnya sendiri, tidak mempertimbangkan karakteristik individu dari siswa yang berkonflik, situasi dalam tim, penyebab konflik. konflik. Akibatnya, ada situasi kesejahteraan eksternal, penghentian pertengkaran, pelanggaran disiplin, tetapi ini tidak selalu berarti bahwa konflik telah diselesaikan.

4. Sikap kreatif terhadap konflik. Senior berperilaku sesuai dengan situasi dan menyelesaikan konflik dengan kerugian paling sedikit. Dalam hal ini, ia secara sadar dan sengaja, dengan mempertimbangkan semua fenomena yang menyertainya, menemukan jalan keluar dari situasi konflik. Dia memperhitungkan penyebab obyektif dan subyektif dari konflik, tidak mengambil keputusan tergesa-gesa.

Sikap kreatif, analisis menyeluruh tentang apa yang terjadi sangat diperlukan ketika menerima kritik.

Resolusi konflik pedagogis. Ini adalah prosedur yang paling sulit bagi guru mana pun.

Strategi dan taktik untuk menyelesaikan konflik pedagogis secara langsung tergantung pada karakteristiknya. Mereka berbicara tentang seperti itu ciri-ciri konflik bagaimana:

Tanggung jawab profesional guru untuk solusi yang benar secara pedagogis dari situasi konflik, karena perguruan tinggi, seperti sekolah atau taman kanak-kanak, adalah model masyarakat;

Peserta konflik memiliki status sosial yang berbeda, yang menentukan perilaku para pihak yang berkonflik;

Perbedaan usia dan pengalaman hidup para peserta memisahkan posisi mereka dalam konflik, sehingga menimbulkan tanggung jawab yang berbeda atas kesalahan dalam penyelesaiannya;

Pemahaman yang berbeda tentang peristiwa dan penyebabnya oleh para peserta. Guru tidak selalu berhasil memahami kedalaman pengalaman siswa, dan siswa tidak selalu berhasil mengatasi emosinya;

Kehadiran saksi memberikan konflik pedagogis nilai pendidikan, dan guru harus mengingat ini;

Posisi profesional guru dalam konflik mengharuskannya mengambil inisiatif untuk menyelesaikannya;

Setiap kesalahan guru dalam menyelesaikan konflik menimbulkan situasi konflik baru yang melibatkan siswa lain.

Ketika memilih cara untuk menyelesaikan konflik secara positif, tiga aturan yang tidak dapat diubah harus diikuti.

1. Selesaikan konflik yaitu, untuk mentransfer sikap pesertanya ke tingkat yang dapat diterima bersama oleh kedua belah pihak, untuk mengalihkan perhatian dari hubungan afektif-tegang ke bidang bisnis dan pendidikan.

2. Konflik dalam kegiatan pedagogis lebih mudah untuk memperingatkan daripada berhasil menyelesaikan.

3. Konflik itu perlu putuskan tanpa penundaan meskipun pada platform yang sebagian dapat diterima, tetapi membuka jalan bagi tindakan positif bersama.

Sehubungan dengan penerapan aturan-aturan ini, muncul pertanyaan tentang risiko pedagogis, yaitu aktivitas seorang guru untuk menghilangkan ketidakpastian dalam situasi yang tak terhindarkan, yaitu pilihan wajib untuk membuat keputusan khusus untuk mencapai tujuan pedagogis (I. G. Abramova). Risiko muncul ketika masalah pengambilan keputusan sangat akut. Tugas guru adalah mencegah munculnya krisis, situasi konflik berdasarkan pilihan alternatif dan menerima versi tertentu dari resolusi mereka.

Ketika mendekati konflik secara metodologis, dua ketentuan utama adalah sentral: kekerasan (fisik, mental, dll.) harus dikecualikan sebagai cara yang mungkin untuk menyelesaikan konflik; resolusi situasi konflik harus berkontribusi pada pertumbuhan pribadi subjek konflik. Dari posisi ini, resolusi konflik dapat dianggap sebagai bagian integral dari budaya umum dan profesional guru.

Prinsip resolusi konflik. Berdasarkan teori umum konflik, perlu untuk memilih prinsip-prinsip dasar resolusi konflik dalam proses pedagogis: toleransi, ketepatan waktu, efisiensi, publisitas, minat pada konsekuensi psikologis dan pedagogis dari konflik, analisis sistematis penyebabnya. , mengesampingkan tanggung jawab sepihak atas munculnya konflik - norma moral dan komunikatif untuk mengatasinya (S. V. Banykina).

Berikut ini dibedakan sebagai prinsip untuk mengelola situasi konflik dalam proses pedagogis (N. F. Vishnyakova):

1- Prinsip bunga dalam konsekuensi konstruktif dari konflik berarti kebutuhan untuk melihat nilai pendidikan dari konflik, kemungkinan penggunaannya untuk pertumbuhan pribadi, perkembangan moral individu, ekstraksi pengalaman positif untuk masing-masing peserta.

2. Prinsip konsistensi dan kedalaman dalam menganalisis penyebab konflik. Ini menyiratkan penggunaan tingkat analisis berikut: awal, puncak, akhir, serta memahami hubungan antara bisnis objektif dan faktor pribadi subjektif dalam munculnya konflik.

3. Prinsip pengecualian tanggung jawab sepihak untuk munculnya konflik. Dua pihak terlibat, masing-masing membuat “kontribusi” sendiri terhadap perkembangan konflik dan oleh karena itu memikul tanggung jawab atas konsekuensinya.

4. Prinsip netralitas mediator. Posisi netral dalam kaitannya dengan pihak-pihak yang bertikai mutlak diperlukan untuk menyelesaikan (bahkan secara efektif) situasi konflik.

5. Prinsip pencegahan konflik. Penerapan prinsip ini dimungkinkan dengan rekomendasi berikut:

situasi konflik harus dipertimbangkan dalam konteks umum dari proses pendidikan yang sebenarnya;

secara tidak langsung atau langsung, setiap konflik interpersonal mempengaruhi iklim moral dan psikologis kelompok belajar, perguruan tinggi secara keseluruhan, dan sifat destruktif dari konflik tersebut memperburuk suasana moral dan psikologis;

konflik pedagogis tidak boleh melampaui batasnya sendiri, yaitu mengambil bentuk konflik lain.

Ada beberapa jenis respon guru terhadap konflik:

tindakan represif - guru siap untuk mencerminkan reaksi negatif siswa: tuduhan, serangan, celaan mereka - dan karenanya memiliki sejumlah tindakan represif terhadap pelaku dalam gudang pengaruh pedagogis mereka;

mengabaikan konflik - keinginan untuk menghilangkan informasi yang tidak menyenangkan, kelanjutan dari kegiatan seseorang, yang mencerminkan sikap "ini tidak dapat terjadi pada saya";

pengaruh peran - niat untuk menyelesaikan konflik dalam kerangka pengaruh peran;

klarifikasi motif - serangkaian tindakan untuk memperjelas, memahami motif perilaku siswa;

stimulus untuk perubahan sendiri - reaksi dalam bentuk keinginan yang muncul untuk mengubah sesuatu dalam perilaku seseorang, sikap, yaitu konflik dianggap sebagai informasi yang diperlukan tentang kebutuhan untuk memperbaiki perilakunya sendiri;

refleksi - pernyataan tentang perasaan yang dialami, refleksi yang muncul.

Jika terjadi situasi konflik antara guru dan siswa, terutama - dalam dua dari tiga kasus - mereka menggunakan penindasan eksternal, penggunaan sanksi. Lebih jarang, tetapi juga cukup sering - dalam setengah situasi - saran percakapan digunakan. Dan dalam setiap kasus kesepuluh, tidak ada reaksi eksternal sama sekali, dan ini lebih sering disebabkan oleh fakta bahwa guru tidak tahu bagaimana menanggapi situasi saat ini. Berkenaan dengan itu, dalam praktik penyelesaian konflik, model arbitrase yang paling sering digunakan, yang esensinya diungkapkan dalam kenyataan bahwa untuk mencari cara penyelesaian konflik, diundang pihak ketiga, yang diberi hak. untuk suara utama. Tergantung pada siapa yang terlibat dalam konflik, arbiter sering kali adalah direktur, kepala sekolah, kadang-kadang wali kelas, atau guru itu sendiri.

Kualitas resolusi konflik terpengaruh kesalahan tipikal guru:

Pembayaran kembali hanya manifestasi eksternal dari situasi konflik;

Model arbitrase;

Ketidakmampuan guru untuk melampaui peran sosial;

Kurangnya pengetahuan tentang algoritma dan keterampilan dalam analisis konflik pedagogis, yang mengarah pada pelanggaran urutan logis dalam menyelesaikan situasi konflik;

Meremehkan bagaimana konflik diselesaikan (secara keseluruhan atau sebagian), yang mengarah pada ketidakmampuan untuk melacak kemungkinan manifestasi lebih lanjut.

Analisis kesalahan tipikal guru, serta karya ilmiah, membantu mengembangkan Aturan Dasar saat menyelesaikan konflik. Mereka mungkin:

Persepsi konflik sebagai fait accompli;

Sikap terhadap konflik sebagai masalah pedagogis yang dapat dipecahkan;

Mempertimbangkan konflik sebagai sumber informasi yang berharga tentang individu;

Demonstrasi inisiatif oleh guru;

Penerimaan tanggung jawab oleh guru atas apa yang terjadi dalam situasi ini;

Menggunakan efek "tiga D": kebajikan, kesadaran, aksesibilitas;

Perilaku konfrontasi yang tepat untuk mencegah perilaku antisosial;

Definisi dan penggunaan strategi produktif yang optimal dari perilaku dalam konflik.

Dalam konflik, ada beberapa strategi perjuangan interpersonal yang menerapkan prinsip "wortel dan tongkat". Esensinya dinyatakan dalam "tendangan" atau "belaian", menurut E. Berne.

Paksaan - dampak psikologis yang diarahkan dengan jelas yang menekan kemampuan lawan untuk melawan. Tanda utama dari strategi ini adalah penggunaan kekuatan secara terbuka: janji untuk membuat situasi publik, sedikit pelanggaran martabat ...

Penghinaan -"pertukaran tendangan", terjadi ketika kekuatan lawan dalam konflik adalah sama. Hal utama di sini adalah "melanggar" musuh, bahkan jika ini tidak mengarah pada pencapaian tujuan sendiri (mengusir dari kantor, istirahat); bentuk yang melemah - penghukuman,

Manipulasi - memperoleh keuntungan sepihak. Fitur - efek bertopeng, yang disebut kamuflase. Lawan ditawari mitos, legenda, di mana umpan ditenun, yang harus ditelan oleh penerima. Paling sering, manipulator memulai percakapan, seolah-olah dari jauh, tentang orang luar, secara bertahap mengalihkan percakapan ke arah yang dia butuhkan.

Solusi positif untuk konflik pedagogis difasilitasi oleh sistem komunikasi antara guru dan siswa. Tindakan guru dibagi menjadi beberapa tahap.

1. Pilihan gaya komunikasi. Pada tahap ini, guru seolah-olah menentukan sendiri:

Apa yang harus dikatakan, yaitu mengklarifikasi isi dialog dengan siswa;

bagaimana mengatakan, yaitu, memikirkan apa yang disebut iringan emosional percakapan;

Kapan mengatakan, yaitu menentukan waktu dan tempat klarifikasi situasi konflik;

Dengan siapa mengatakan, yaitu menganalisis kemungkinan reaksi saksi tanpa disadari konflik;

Mengapa mengatakan, yaitu membangun sistem komunikasi untuk memastikan hasil akhir.

2. Pemilihan sarana komunikasi non-verbal dan teknik mendengarkan aktif. Pemuda, seperti anak-anak prasekolah, sering mempersepsikan orang dewasa dengan apa yang disebut pendengaran emosional, yaitu, tidak hanya menguraikan konten, makna kata-kata yang diucapkan, tetapi dipandu oleh sikap orang dewasa terhadapnya. Oleh karena itu, guru harus mempertimbangkan cara mengekspresikan kemampuannya untuk mendengarkan, memperhatikan ekspresi wajah, nada, intonasi bicara.

3. Kembalinya emosi. Keluarnya guru dari penawanan emosinya sendiri dan kesempatan untuk menanggapi pengalaman siswa.

4. Hukuman. Seorang guru yang berjuang untuk penyelesaian konflik yang konstruktif harus dipandu oleh nasihat bijak bahwa hukuman harus menghancurkan konflik yang terpisah dan tidak menciptakan konflik baru (A. S. Makarenko). Sistem hukuman di kelas siswa harus dipikirkan agar tidak merugikan kepribadian siswa.

Dalam setiap varian perkembangan konflik, tugas guru adalah mengubah pertentangan para pihak menjadi interaksi, konflik destruktif menjadi konflik konstruktif.

Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan serangkaian operasi berurutan.

Mencapai persepsi yang memadai tentang lawan satu sama lain. Orang yang berkonflik (terutama anak muda, anak-anak), biasanya tidak ramah terhadap lawan. Gairah emosional mencegah mereka menilai situasi secara memadai dan sikap nyata lawan terhadap mereka secara pribadi. Guru perlu mengurangi stres emosionalnya dalam hubungan dengan siswa, orang tua, rekan kerja. Anda dapat menggunakan aturan berikut untuk ini:

Jangan menanggapi agresi dengan agresi;

Jangan menghina atau mempermalukan lawan dengan kata-kata, isyarat, atau tatapan;

Beri lawan kesempatan untuk berbicara, setelah mendengarkan dengan cermat klaimnya;

Cobalah untuk mengungkapkan pemahaman dan keterlibatan Anda sehubungan dengan kesulitan lawan;

Jangan menarik kesimpulan dengan tergesa-gesa, jangan memberikan nasihat dengan tergesa-gesa, karena situasinya jauh lebih rumit daripada yang terlihat pada pandangan pertama;

Ajak lawan mendiskusikan masalah yang muncul dalam suasana tenang. Jika keadaan memungkinkan, maka mintalah waktu untuk lebih mempertimbangkan informasi yang diterima. Jeda juga akan membantu meredakan stres emosional.

Dialog dapat dianggap sebagai tujuan dan sebagai sarana: pada tahap pertama, dialog adalah cara untuk membangun komunikasi antara lawan; pada yang kedua - sarana untuk mendiskusikan isu-isu kontroversial dan menemukan cara yang dapat diterima bersama untuk menyelesaikan konflik. Dalam dialog, teknik mendengarkan secara aktif itu penting. Sorotan nya:

Ketaatan pada kebijaksanaan pedagogis, kebenaran dalam kaitannya dengan lawan. Itu harus menjadi percakapan antara yang sederajat;

jangan menyela jika tidak perlu, dengarkan dulu, lalu bicara;

jangan memaksakan sudut pandang Anda, cari kebenaran bersama;

Pertahankan posisi Anda, tetapi jangan kategoris, dapat meragukan diri sendiri;

dalam argumen mereka, mengandalkan fakta, dan bukan pada rumor dan pendapat orang lain;

Cobalah untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, mereka adalah kunci utama dalam pencarian kebenaran;

Jangan memberikan resep yang sudah jadi untuk memecahkan masalah, cobalah membangun logika penalaran sedemikian rupa sehingga lawan sendiri menemukan solusi yang diperlukan.

Selama dialog "guru - siswa yang berkonflik", lawan mengklarifikasi hubungan, posisi, niat, tujuan satu sama lain. Mereka menjadi lebih terinformasi dan lebih mewakili situasi konflik saat ini. Dan jika memungkinkan untuk mengidentifikasi dan mengidentifikasi sumber dan penyebab spesifik dari perselisihan, maka kita dapat melanjutkan ke tahap akhir penyelesaian konflik.

Interaksi- tahap akhir dalam penyelesaian konflik. Bahkan, itu mencakup persepsi, dan dialog, dan jenis kegiatan dan komunikasi bersama (terkoordinasi dan tidak konsisten). Namun di sini, interaksi dipahami sebagai kegiatan bersama dari semua peserta konflik, yang ditujukan untuk penyelesaiannya.

Konflik tidak hanya dapat dicegah, diselesaikan, tetapi juga diprediksi. Ini membutuhkan analisis dan pemahaman tentang komponen utama konflik: masalah; situasi konflik; peserta konflik; insiden yang menghasilkan konflik.

Ada sirkuit referensi untuk analisis situasi konflik pedagogis (M. M. Rybakova).

Opsi pertama meliputi:

Deskripsi situasi, konflik, tindakan (peserta, tempat kejadian, kegiatan peserta, dll.);

Identifikasi penyebab situasi;

Penentuan usia dan karakteristik individu peserta, dimanifestasikan dalam perilaku, situasi, tindakan mereka;

Melihat situasi melalui mata seorang siswa dan seorang guru;

Posisi pribadi guru dalam situasi yang muncul (sikapnya terhadap siswa), tujuan nyata guru dalam interaksi dengan siswa (apa yang dia inginkan: singkirkan siswa, bantu dia - atau dia acuh tak acuh untuk dia);

Informasi baru yang diterima guru tentang siswa dari situasi, tindakan (nilai kognitif situasi bagi guru); alasan utama kemunculan dan isinya (konflik aktivitas, perilaku, atau hubungan);

Opsi yang diusulkan untuk pembayaran kembali, pencegahan dan penyelesaian situasi; mengoreksi perilaku siswa;

Pilihan cara dan metode pengaruh pedagogis dan identifikasi peserta tertentu dalam implementasi tujuan yang ditetapkan pada saat ini dan di masa depan. Opsi kedua meliputi:

Deskripsi situasi dan pesertanya;

Penentuan dalam situasi saat guru dapat mencegah transisinya menjadi konflik;

Identifikasi apa yang mencegah guru melakukan hal ini (keadaan emosi, kehadiran saksi, kebingungan, keterkejutan, dll.);

Menentukan metode pengaruh yang dapat digunakan guru dalam situasi tersebut, dan bagaimana ia menggunakannya; penilaian mereka;

Analisis informasi yang diterima guru tentang keberhasilan pedagogis dan kesalahan perhitungannya; analisis perilaku mereka dalam situasi dan kesalahan yang dibuat;

Varian hubungan dengan siswa setelah konflik.

Opsi ketiga meliputi:

Deskripsi situasi dan konflik;

Identifikasi penyebab situasi (kondisi internal dan eksternal untuk terjadinya) dan alasan transisinya ke konflik; dinamikanya;

Memahami makna konflik bagi setiap pesertanya;

Analisis psikologis hubungan antara peserta dalam situasi;

Penentuan tujuan pendidikan dan kognitif yang menjanjikan untuk pilihan yang berbeda untuk menyelesaikan situasi.

Tentu saja, situasi nyata dari kehidupan sekolah, pengalaman guru sendiri mungkin tidak sesuai dengan skema yang diusulkan, namun, pertanyaan yang dipilih akan membantu menentukan momen penting dalam situasi tersebut, menggunakan pengetahuan psikologis untuk memahaminya dan membangunnya sendiri. pemikiran.

Skema untuk memecahkan situasi pedagogis:

- mengambil posisi mitra;

Menggunakan pengalaman dan minat siswa (anak); hindari pertanyaan langsung, nada resmi; pidato yang kurang panjang, lebih banyak minat. Skema untuk memecahkan situasi risiko pedagogis(I.G. Abramova):

Menentukan jenis situasi yang bersifat informasional, membutuhkan jawaban atas pertanyaan: “Apa yang relevan?”, “Apa yang dapat diandalkan?”; operasional, membutuhkan respon dan tindakan yang cepat;

Ketika memilih solusi, kita harus ingat bahwa risiko adalah bentuk spesifik dari sikap guru terhadap kategori "tujuan" dan "pilihan"; itu terkait dengan aktivitas kreatif guru, yang didasarkan pada kategori "inisiatif", "inovasi", "improvisasi"; dalam risiko selalu ada kategori "probabilitas", "nilai", "manfaat"; itu dapat dievaluasi; risiko memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan perilaku profesional guru dan dikaitkan dengan kategori "motif", "harga diri", "kecemasan";

Analisis situasi risiko terdiri dalam mengidentifikasi opsi yang mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik dengan menjawab pertanyaan: "Apa yang diperoleh siswa (anak-anak) dengan solusi ini?", "Apa yang saya menangkan?", "Apa yang akan hilang dari siswa (anak-anak)?" ?”, “Apa yang akan saya kehilangan saya?”, “Tantangan baru apa yang saya hadapi?”, “Situasi pilihan baru apa yang akan saya miliki?”, “Efek samping apa yang harus saya harapkan?”, “Apakah masalah baru mungkin terjadi?” , “Apakah diperlukan solusi baru?” ;

Keputusan dalam konflik pedagogis dipengaruhi oleh risiko pribadi, yang terkait dengan sikap guru, dan risiko kelambanan, yang ditandai dengan manifestasi konformisme pedagogis guru dan hilangnya individualitas. Ketakutan membuat keputusan memiliki algoritma berikut: tahap "quo" diekspresikan dalam keinginan untuk mempertahankan apa yang memicu risiko kelambanan; tahap "kekacauan" ditandai oleh perubahan suasana hati yang berbeda: "Saya pandai dalam apa yang saya lakukan", "Saya bodoh - ini adalah sakit kepala ekstra"; tahap "integrasi" adalah informasi yang diperbarui; tahap status quo melengkapi situasi kelambanan.

Cara tidak langsung menghilangkan konflik yang dilakukan guru dalam situasi “siswa-siswa”.objektifikasi konflik. Penyebab tabrakan harus dipertimbangkan, menguraikannya poin demi poin. Kedua belah pihak bergiliran membahas setiap item. Pada saat yang sama, konflik kehilangan ketegangan emosional, lebih mudah untuk menyelesaikannya.

Memadamkan gairah emosional. Dengan mengundang semua peserta konflik secara bergantian, guru memberi mereka kesempatan untuk berbicara sepenuhnya. Di sini perlu untuk tidak terburu-buru atau menyela pembicara. Sangat diharapkan untuk mendukungnya secara emosional, dan dukungan seperti itu (ekspresi simpatik di wajah penatua, seolah-olah kata seru simpatik secara tidak sengaja lolos, ucapan bersuku kata satu, isyarat) sama sekali tidak menunjukkan persetujuan dengan perilaku siswa. Simpati dan penerimaan bukanlah hal yang sama. Setelah berbicara sepenuhnya, yang tersinggung paling sering secara independen mengingat bahwa "lawannya" juga memiliki sisi karakter yang baik dan bahwa, meskipun dia merasa terluka, dia sendiri dapat berperilaku lebih cerdas, lebih lembut. Siswa, ditenangkan oleh debit, menerima argumen dari yang lebih tua. Sebuah pepatah Latin mengatakan: "Dia berkata - dan menenangkan jiwanya." Kisah pengalaman mengarah pada pelepasan ketegangan emosional. Ini difasilitasi oleh metode keluar dari kondisi stres. Untuk menetralisirnya, berbagai varian terapi musik dan isoterapi digunakan; pelatihan otomatis (latihan pernapasan; teknik "penyembuhan suasana hati"); kompleks pelepasan psikomotorik; latihan relaksasi; berbicara tentang hewan peliharaan yang dimiliki peserta; penilaian penyebab pengalaman stres, dll.

Maju dengan pujian. Setelah mendengarkan dengan simpatik salah satu pihak yang bertikai, orang harus memperhatikan salah satu sifat positifnya, kelebihannya. Sangat penting untuk menunjukkan hanya apa yang sebenarnya ada, dan dengan latar belakang positif ini, ungkapkan keterkejutan pada tindakan sempurna yang menyebabkan konflik. Misalnya: “Kamu banyak membaca, kamu tertarik pada puisi, musik, kamu adalah orang yang kurus dan tulus. Bagaimana kamu bisa begitu kasar kepada temanmu (cewek)?” atau “Orang-orang mengatakan bahwa dari dua orang yang berdebat, yang harus disalahkan adalah yang lebih pintar. Tetapi Anda benar-benar lebih berkembang, jauh lebih mampu daripada kebanyakan siswa dalam kelompok. Jadi buat kesimpulan sendiri." Seringkali ini cukup untuk menimbulkan keinginan untuk pergi ke dunia.

Pengungkapan “rahasia” oleh wasit (hakim). Ketika pertengkaran sudah terlalu jauh dan lawan sangat bersemangat, jangan saling percaya, diinginkan bahwa orang netral yang berwibawa untuk kedua belah pihak, dalam percakapan, pertama dengan satu dan kemudian dengan orang lain yang berkonflik, berbicara tentang kesamaan mereka. sudut pandang tentang masalah apa pun, tetapi lebih baik ( kecuali, tentu saja, ini terjadi dalam kenyataan) memberi tahu salah satu yang berselisih bagaimana "saingan" memujinya untuk sesuatu. Selain itu, objek banding seharusnya tidak merasa bahwa dia sedang dituntun untuk rekonsiliasi. Untuk melakukan ini, sebagian besar percakapan dikhususkan untuk beberapa topik yang menarik dan jauh dari masalah konflik, dan hanya secara sepintas, wasit menyentuh tujuan percakapannya. Seorang siswa yang tersinggung, setelah mengetahui pendapat yang baik tentangnya dari seorang kawan yang berkonflik dengannya, tanpa sadar memikirkan kompromi.

Reproduksi dari apa yang dikatakan lawan. Penatua meminta salah satu peserta dalam konflik untuk mengulangi dua atau tiga frasa terakhir lawan. Tanpa sadar menggali arti kata "lawan", si pendebat berpikir tentang keadilan, kebenaran sudut pandangnya. Dan selain itu, teknik ini mengurangi intensitas nafsu. Juga disarankan untuk mengubah tempat berdebat. Satu menggunakan argumen yang lain dalam perselisihan, mengambil posisinya, dan sebaliknya. Ini tidak mudah dilakukan. Tetapi jika seorang guru yang berwibawa berhasil dalam teknik seperti itu, maka melihat pertengkaran melalui mata lawan dengan cepat menenangkan yang bertikai. Namun, jika konflik serius berlangsung lama atau guru tidak cukup berwibawa, penghinaan tidak memungkinkan orang yang tersinggung bahkan untuk sementara mengambil posisi lawan.

Ketergantungan pada spiritualitas dan intelek yang saling bertentangan. Mereka menggunakan sarana teknis (kamera film, tape recorder, perekam video), merekam ekspresi wajah dan isi argumen dari pihak yang bertikai. Kemudian, di hadapan kedua belah pihak, yang lebih tua dengan kasar, tanpa merendahkan, menunjukkan seringai di wajah mereka dan kesalahan dalam argumen para pihak yang berselisih, dan terkadang ketidakjujuran mereka, jika ada.

Cara-cara untuk menyelesaikan konflik, terutama jika belum jauh, diketahui dan dapat diakses oleh semua orang - ini adalah kelembutan, humor, dan lelucon. Dalam situasi yang lebih sulit, guru menggunakan kompromi, membuat konsesi satu sama lain, atau mereka sendiri melakukan analisis, mencoba memahami diri mereka sendiri dan tindakan mereka, dan hanya dalam kasus luar biasa menggunakan paksaan dan pemisahan sementara. Guru tidak berhak membuat konflik jika tidak memiliki teknologi resolusi konflik.

Konflik diciptakan pada saat atau dibawa ke tingkat seperti itu ketika ada kebutuhan bersama untuk penyelesaiannya. Sebagian besar situasi konflik di mana guru dan siswa terlibat dicirikan oleh perbedaan, dan kadang-kadang bahkan kebalikan langsung, dari posisi mereka mengenai studi dan aturan perilaku di sekolah. Kurangnya disiplin, kelonggaran, sikap sembrono terhadap studi satu atau lain siswa dan otoritarianisme yang berlebihan, intoleransi guru adalah penyebab utama bentrokan antarpribadi yang akut. Namun, revisi posisi mereka secara tepat waktu dapat menghilangkan situasi konflik dan mencegahnya berkembang menjadi konflik interpersonal yang terbuka.

Berbagai kemungkinan situasi konflik di dalam kelas dan cara interaksi konflik menuntut guru untuk menemukan cara terbaik untuk menyelesaikan konflik. Ketepatan waktu dan keberhasilan penyelesaiannya merupakan syarat agar konflik bisnis tidak berubah menjadi konflik pribadi.

Penyelesaian konflik yang produktif hanya dapat dimungkinkan jika guru melakukan analisis menyeluruh tentang penyebab, motif yang mengarah pada situasi, tujuan, kemungkinan hasil dari bentrokan antarpribadi tertentu di mana ia menjadi peserta. Kemampuan seorang guru untuk bersikap objektif sekaligus merupakan indikator tidak hanya profesionalismenya, tetapi juga sikap nilai terhadap siswa.

Negosiasi adalah cara paling efektif untuk menyelesaikan konflik.

Kemungkinan konstruktif negosiasi dan mediasi sangat tinggi. Salah satu keuntungan signifikan dari metode ini adalah bahwa penerapannya dimungkinkan baik dalam konflik vertikal ("negosiasi vertikal": guru - sekelompok siswa; siswa - administrasi sekolah), dan dalam konflik horizontal ("negosiasi horizontal": sekelompok siswa – sekelompok siswa). Dalam hal situasi konflik yang sangat akut atau ketidakmungkinan negosiasi sendiri, teknologi mediasi digunakan sebagai tambahan metode negosiasi.

Proses mediasi melibatkan pihak ketiga yang independen dan netral, seorang mediator, yang memfasilitasi negosiasi antara para pihak dalam suasana informal dan membantu mereka menemukan dan mencapai kesepakatan yang dapat diterima. Prinsip utama mediasi adalah:

• * netralitas (secara emosional mediator tidak bergabung dengan pihak manapun);
• * ketidakberpihakan (tidak tertarik untuk memenangkan salah satu pihak).

Mediator tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil para pihak, fungsinya adalah mengatur proses negosiasi.

Namun, ada juga konsekuensi disfungsional dari proses negosiasi. Metode negosiasi efektif dalam koridor tertentu, di mana proses negosiasi kehilangan efektivitasnya sebagai metode resolusi konflik dan menjadi cara untuk mempertahankan situasi konflik.

Negosiasi memiliki ruang lingkupnya sendiri untuk tindakan positif, tetapi negosiasi tidak selalu merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan konflik. Menyeret negosiasi, mendapatkan waktu untuk memusatkan sumber daya, menyamarkan tindakan destruktif dengan negosiasi, disinformasi lawan dalam negosiasi - ini adalah aspek negatif dari proses negosiasi.

Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan: strategi negosiasi yang efektif, pertama-tama, adalah strategi kesepakatan, pencarian dan peningkatan kepentingan bersama dan kemampuan untuk menggabungkannya sedemikian rupa sehingga tidak menimbulkan keinginan untuk melanggar kesepakatan yang dicapai. Dalam kehidupan nyata, guru seringkali hanya kekurangan budaya proses negosiasi, keterampilan negosiasi, dan keinginan untuk berkomunikasi dengan lawan.

Mempertimbangkan metode utama untuk menyelesaikan situasi konflik, kita dapat mengatakan bahwa mereka dibagi menjadi dua kelompok:

• 1. negatif, termasuk semua jenis perjuangan, mengejar tujuan mencapai kemenangan bagi satu pihak atas pihak lain;
• 2. positif, ketika menggunakannya, diasumsikan bahwa dasar hubungan antara subjek konflik dipertahankan - berbagai jenis negosiasi dan persaingan konstruktif.

Perbedaan antara metode negatif dan positif adalah kondisional, mereka sering saling melengkapi.

Pilihan metode untuk menyelesaikan situasi konflik menentukan strategi perilaku dalam konflik. Guru dapat memilih taktik menghindari konflik, menghaluskannya, solusi kompromi, pemaksaan atau penolakan posisi orang lain. Cara utama untuk menerapkan pendekatan rasional-intuitif dalam manajemen konflik adalah dengan memandang situasi konflik sebagai masalah atau potensi masalah yang perlu dipecahkan.

Sebuah metode pemecahan masalah yang tepat kemudian dipilih, menggunakan gudang kemungkinan langkah-langkah pengendalian konflik strategis.

Tautan utama dalam menyelesaikan situasi pedagogis dianggap sebagai analisis psikologisnya. Dalam hal ini, guru dapat mengungkapkan penyebab situasi, mencegahnya berubah menjadi konflik jangka panjang, yaitu. sampai batas tertentu belajar mengendalikan situasi, menggunakan fungsi kognitif dan pendidikannya.

Namun, tidak boleh diasumsikan bahwa analisis psikologis akan menyelesaikan semua masalah hubungan. Implementasinya hanya akan mengurangi jumlah kesalahan yang dilakukan guru, segera menerapkan tindakan untuk mempengaruhi siswa selama situasi yang muncul. Analisis semacam itu hanyalah dasar untuk mengembangkan solusi independen.

Tujuan utama dari analisis psikologis situasi adalah untuk menciptakan basis informasi yang cukup untuk membuat keputusan yang sehat secara psikologis tentang situasi yang telah muncul. Reaksi tergesa-gesa guru, sebagai suatu peraturan, menyebabkan respons impulsif siswa, mengarah pada pertukaran "pukulan verbal", dan situasi menjadi konflik.

Tujuan lain yang tidak kalah pentingnya dari analisis semacam itu adalah mengalihkan perhatian dari kemarahan pada tindakan siswa ke kepribadiannya dan manifestasinya dalam kegiatan, tindakan, dan hubungan.

Analisis membantu guru untuk menghindari subjektivitas dalam menilai perilaku siswa. Ketika menganalisis suatu tindakan, mengevaluasi perilaku, seringkali siswa yang kurang bersimpati kepada guru, dan oleh karena itu guru mengingat pelanggaran disiplin yang kecil oleh siswa ini dengan sangat baik. Posisi guru ini mengarah pada fakta bahwa ia menggantikan studi objektif kualitas pribadi siswa dengan daftar pelanggaran di mana ia diperhatikan sebelumnya: siswa yang baik mengingat perbuatan baik dan tidak terlalu mementingkan perbuatan buruk, dan siswa yang "sulit" tetap bersalah.

Analisis psikologis memungkinkan untuk melihat hal positif dalam tindakan siswa "buruk" dan "kotor" dalam perilaku siswa teladan, dan dengan demikian menyelesaikan situasi dengan benar.

Analisis psikologis yang dilakukan dengan baik akan membantu guru menemukan tidak hanya pilihan untuk menyelesaikan, tetapi juga cara yang mungkin untuk mencegah atau memadamkan konflik.

Ada juga metode permainan untuk menyelesaikan konflik:

• 1. Metode introspeksi adalah seseorang menempatkan dirinya di tempat orang lain, dan kemudian dalam imajinasinya mereproduksi pikiran dan perasaan yang, menurut pendapatnya, dialami orang lain dalam situasi ini.
• 2. Metode empati didasarkan pada teknik memahami pengalaman orang lain. Jika dia emosional, cenderung berpikir intuitif, maka metode ini akan berguna. Penting untuk diingat bahwa metode ini memungkinkan untuk mencapai hasil yang tinggi.
• 3. Metode analisis logis cocok untuk mereka yang rasional, yang mengandalkan pemikiran. Untuk memahami mitra interaksi.

Meskipun keterampilan resolusi konflik tidak menjamin penyelesaian yang lengkap dalam semua kasus, keterampilan ini dapat memberikan peluang baru untuk meningkatkan pengetahuan tentang diri sendiri dan orang lain.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

abstrak

Cara untuk menyelesaikan konflik pedagogis

pengantar

1. Definisi konflik

2. Konflik dalam kondisi kegiatan pendidikan

3. Fitur konflik pedagogis

4. Kekhususan penyelesaian konflik pedagogis

Kesimpulan

Bibliografi

pengantar

Di saat-saat bencana sosial, kita semua melihat peningkatan kepahitan, kecemburuan, dan intoleransi terhadap satu sama lain. Ini disebabkan oleh hilangnya sebagai akibat dari apa yang disebut restrukturisasi sistem larangan, pendidikan, kepatuhan terhadap hukum yang ketat, yang mengarah pada manifestasi naluri dasar dan (yang ditakuti Dostoevsky) - untuk permisif, agresivitas.

Agresivitas adalah penghalang dalam pembentukan hubungan, moralitas, aktivitas sosial orang. Tindakan administratif tidak akan menyelesaikan masalah ini.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting sejak masa kanak-kanak untuk mendidik anak-anak dalam sikap penuh perhatian terhadap orang lain, untuk mempersiapkan mereka agar bersikap baik terhadap orang lain, untuk mengajar mereka bekerja sama.

Untuk melakukan ini, guru perlu menguasai keterampilan dan kemampuan untuk mencegah dan menyelesaikan situasi konflik dengan baik, karena masalah interaksi antara peserta dalam proses pedagogis menjadi semakin akut untuk sekolah modern.

Dalam berbagai publikasi tentang masalah sekolah modern, sering dicatat bahwa masalah utamanya adalah kurangnya minat guru pada kepribadian anak, keengganan dan ketidakmampuan untuk mengetahui dunia batinnya, sehingga konflik antara guru dan siswa, sekolah dan keluarga. Ini terutama memanifestasikan keengganan guru sebagai ketidakmampuan mereka, ketidakberdayaan dalam menyelesaikan banyak konflik.

Makalah ini mencoba untuk mempertimbangkan jenis utama konflik pedagogis dan cara yang mungkin untuk menyelesaikannya.

1. Definisi konflikitu

Untuk menggunakan konflik dengan terampil dalam proses pedagogis, tentu saja perlu memiliki dasar teoretis: untuk mengetahui dengan baik dinamika dan semua komponennya. Tidak ada gunanya membicarakan teknologi penggunaan konflik kepada seseorang yang hanya memiliki gagasan sehari-hari tentang proses konflik.

Konflik adalah suatu bentuk interaksi sosial antara dua subjek atau lebih (subjek dapat diwakili oleh individu / kelompok / diri mereka sendiri - dalam kasus konflik internal), yang timbul dari ketidaksesuaian keinginan, kepentingan, nilai atau persepsi.

Dengan kata lain, konflik adalah situasi di mana dua atau lebih entitas berinteraksi sedemikian rupa sehingga langkah maju dalam memuaskan kepentingan, persepsi, nilai atau keinginan salah satu dari mereka berarti langkah mundur untuk yang lain atau yang lain.

Kami sedang mempertimbangkan konflik pedagogis, yaitu konflik, yang subjeknya adalah peserta dalam proses pedagogis.

Pembagian tipologis konflik:

- "asli" - ketika konflik kepentingan ada secara objektif, disadari oleh para peserta dan tidak bergantung pada sl. faktor yang mudah berubah;

- "acak atau bersyarat" - ketika hubungan konflik muncul karena keadaan yang acak dan mudah berubah, yang tidak dikenali oleh pesertanya. Hubungan tersebut dapat diakhiri jika alternatif nyata direalisasikan;

- "displaced" - ketika penyebab konflik yang dirasakan hanya secara tidak langsung terkait dengan penyebab objektif yang mendasarinya. Konflik seperti itu mungkin merupakan ekspresi dari hubungan konflik yang sebenarnya, tetapi dalam beberapa cara. bentuk simbolis;

- "salah dikaitkan" - ketika hubungan konflik dikaitkan dengan pihak yang salah, di mana konflik yang sebenarnya dimainkan. Hal ini dilakukan baik secara sengaja dengan tujuan untuk memprovokasi bentrokan dalam kelompok musuh, sehingga "mengaburkan" konflik antara peserta yang sebenarnya, atau tidak sengaja, karena kurangnya informasi yang benar-benar benar tentang konflik yang ada;

- "tersembunyi" - ketika hubungan konflik karena alasan obyektif harus terjadi, tetapi tidak diperbarui;

- "salah" - konflik yang tidak memiliki dasar objektif dan muncul sebagai akibat dari gagasan atau kesalahpahaman yang salah.

Perlu dibedakan antara konsep "konflik" dan "situasi konflik", perbedaan di antara keduanya sangat signifikan.

Situasi konflik adalah kombinasi kepentingan manusia yang menciptakan dasar untuk konfrontasi nyata antara subjek sosial. Ciri utamanya adalah munculnya subjek konflik, namun sejauh ini tidak adanya perjuangan aktif yang terbuka.

Artinya, dalam proses perkembangan tumbukan, situasi konflik selalu mendahului konflik, adalah dasarnya.

Ada empat jenis konflik:

intrapersonal, mencerminkan perjuangan yang kurang lebih sama dalam kekuatan motif, dorongan, kepentingan individu;

interpersonal, dicirikan oleh fakta bahwa para aktor berusaha untuk mewujudkan tujuan yang saling eksklusif dalam hidup mereka;

intergroup, dicirikan bahwa pihak-pihak yang berkonflik adalah kelompok-kelompok sosial yang mengejar tujuan-tujuan yang tidak sejalan dan saling menghalangi dalam pelaksanaannya;

kelompok pribadi - terjadi dalam kasus ketidakkonsistenan perilaku individu dengan norma dan harapan kelompok.

Untuk memprediksi suatu konflik, pertama-tama harus dicari tahu apakah ada masalah yang muncul dalam kasus-kasus di mana ada kontradiksi, ketidaksesuaian antara sesuatu dan sesuatu. Selanjutnya, arah perkembangan situasi konflik ditetapkan. Kemudian komposisi peserta dalam konflik ditentukan, di mana perhatian khusus diberikan pada motif, orientasi nilai, ciri khas dan perilaku mereka. Akhirnya, isi dari insiden tersebut dianalisis.

Ada tanda-tanda peringatan konflik. Diantara mereka:

krisis (selama krisis, norma-norma perilaku yang biasa kehilangan kekuatannya, dan seseorang menjadi mampu secara ekstrem - dalam imajinasinya, terkadang dalam kenyataan);

kesalahpahaman (disebabkan oleh fakta bahwa beberapa situasi terkait dengan ketegangan emosional salah satu peserta, yang mengarah pada distorsi persepsi);

Insiden (beberapa hal kecil dapat menyebabkan kegembiraan atau iritasi sementara, tetapi ini berlalu dengan sangat cepat);

ketegangan (suatu kondisi yang mendistorsi persepsi orang lain dan tindakannya, perasaan berubah menjadi lebih buruk, hubungan menjadi sumber kecemasan terus-menerus, sangat sering kesalahpahaman dapat berkembang menjadi konflik);

Ketidaknyamanan (perasaan intuitif kegembiraan, ketakutan, yang sulit diungkapkan dengan kata-kata).

Secara pedagogis penting untuk melacak sinyal yang menunjukkan munculnya konflik.

Dalam praktik seorang pendidik sosial, ia lebih tertarik tidak begitu banyak pada penghapusan insiden seperti dalam analisis situasi konflik. Bagaimanapun, insiden itu dapat ditenggelamkan oleh "tekanan", sementara situasi konflik berlanjut, mengambil bentuk yang berlarut-larut dan berdampak negatif pada kehidupan tim.

Konflik dipandang hari ini sebagai fenomena yang sangat signifikan dalam pedagogi, yang tidak dapat diabaikan dan harus diberi perhatian khusus. Baik tim maupun individu tidak dapat berkembang tanpa konflik, adanya konflik merupakan indikator perkembangan normal.

Mempertimbangkan konflik sebagai cara yang efektif untuk mendidik seseorang, para ilmuwan menunjukkan bahwa mengatasi situasi konflik hanya mungkin berdasarkan pengetahuan psikologis dan pedagogis khusus dan keterampilan yang sesuai. Sementara itu, banyak guru yang menilai secara negatif setiap konflik sebagai fenomena yang menunjukkan kegagalan dalam pekerjaan pendidikan mereka. Mayoritas guru masih memiliki sikap waspada terhadap kata "konflik", dalam pikiran mereka konsep ini dikaitkan dengan kemerosotan dalam hubungan, pelanggaran disiplin, sebuah fenomena yang berbahaya bagi proses pendidikan. Mereka berusaha menghindari konflik dengan cara apa pun, dan di hadapan mereka mereka mencoba memadamkan manifestasi eksternal dari yang terakhir.

Sebagian besar sarjana percaya bahwa konflik adalah situasi akut yang muncul sebagai akibat dari benturan hubungan pribadi dengan norma-norma yang berlaku umum. Yang lain mendefinisikan konflik sebagai situasi interaksi antara orang-orang baik mengejar tujuan yang saling eksklusif atau tidak dapat dicapai pada saat yang sama oleh kedua pihak yang berkonflik, atau berusaha untuk mewujudkan dalam hubungan mereka nilai-nilai dan norma-norma yang tidak sesuai seperti kontradiksi antara orang-orang, yang dicirikan oleh konfrontasi sebagai fenomena yang menciptakan suasana psikologis yang sangat sulit di tim anak sekolah mana pun, terutama siswa sekolah menengah. , sebagai kontradiksi yang tidak dapat dipecahkan yang terkait dengan pengalaman emosional akut sebagai situasi kritis, yaitu situasi yang tidak mungkin disadari oleh subjek kebutuhan internal hidupnya (motif, aspirasi, nilai, dll); sebagai perjuangan internal yang menimbulkan kontradiksi eksternal yang diberikan secara objektif, sebagai keadaan yang menimbulkan ketidakpuasan terhadap keseluruhan sistem motif, sebagai kontradiksi antara kebutuhan dan kemungkinan untuk memuaskannya.

Berdasarkan hal tersebut di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk waktu yang lama tidak ada kesamaan pandangan tentang sifat dan penyebab konflik; fakta adanya kontradiksi dan konflik tidak diakui; keberadaan konflik dianggap sebagai fenomena negatif yang mengganggu fungsi normal sistem pedagogis dan menyebabkan gangguan strukturalnya.

Telah ditetapkan bahwa kontradiksi yang muncul di kalangan remaja tidak selalu mengarah pada konflik. Itu tergantung pada kepemimpinan pedagogis yang terampil dan sensitif apakah kontradiksi itu tumbuh menjadi konflik atau menemukan solusinya dalam diskusi dan perselisihan. Penyelesaian konflik yang berhasil terkadang tergantung pada posisi yang diambil guru dalam kaitannya dengan konflik tersebut (otoriter, netral, menghindari konflik, intervensi yang bijaksana dalam konflik). Mengelola konflik, memprediksi perkembangannya dan mampu menyelesaikannya adalah semacam "teknik keamanan" dari kegiatan pedagogis.

Ada dua pendekatan untuk mempersiapkan resolusi konflik:

– mempelajari pengalaman pedagogis tingkat lanjut yang ada;

- kedua - menguasai pengetahuan tentang pola perkembangan konflik dan cara mencegah dan mengatasinya; (jalannya lebih memakan waktu, tetapi lebih efektif, karena tidak mungkin memberikan "resep" untuk semua jenis konflik).

V.M. Afonkova berpendapat bahwa keberhasilan intervensi pedagogis dalam konflik siswa tergantung pada posisi guru. Setidaknya ada empat posisi seperti itu:

posisi netralitas - guru berusaha untuk tidak memperhatikan dan tidak ikut campur dalam bentrokan yang muncul di antara para siswa;

posisi penghindaran konflik - guru yakin bahwa konflik merupakan indikator kegagalannya dalam pekerjaan pendidikan dengan anak-anak dan muncul dari ketidaktahuan tentang cara keluar dari situasi tersebut;

Posisi intervensi yang bijaksana dalam konflik - guru, mengandalkan pengetahuan yang baik tentang tim siswa, pengetahuan dan keterampilan yang relevan, menganalisis penyebab konflik, memutuskan untuk menekannya atau membiarkannya berkembang hingga batas tertentu .

Tindakan guru di posisi keempat memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengelola konflik.

Namun, guru cukup sering kekurangan budaya dan teknik interaksi dengan murid, yang mengarah pada keterasingan timbal balik. Seseorang dengan teknik komunikasi yang tinggi dicirikan oleh keinginan tidak hanya untuk menyelesaikan konflik dengan benar, tetapi juga untuk memahami penyebabnya. Untuk menyelesaikan konflik di kalangan remaja, metode persuasi sangat tepat sebagai cara mendamaikan para pihak. Ini membantu untuk menunjukkan kepada remaja ketidaktepatan beberapa bentuk yang mereka gunakan untuk menyelesaikan konflik (perkelahian, pemanggilan nama, intimidasi, dll.). Pada saat yang sama, guru, dengan menggunakan metode ini, membuat kesalahan tipikal, hanya berfokus pada logika bukti mereka, tidak memperhitungkan pandangan dan pendapat remaja itu sendiri. Baik logika maupun emosionalitas tidak mencapai tujuannya jika guru mengabaikan pandangan dan pengalaman murid.

Analisis teoretis konflikologi psikologis dan pedagogis mengarah pada kesimpulan awal berikut:

konflik sering kali didasarkan pada kontradiksi yang dapat dijelaskan, dan konflik itu sendiri dapat bersifat konstruktif dan destruktif;

mayoritas guru tetap waspada terhadap konflik antar siswa;

konflik tidak boleh “ditakuti”, karena itu wajar;

konflik di kalangan remaja karena karakteristik usia mereka adalah fenomena umum dan umum;

“intensitas” emosional yang tinggi dalam komunikasi sering menimbulkan konflik;

penyebab konflik dapat berupa penegasan "aku" seseorang;

konflik intrapersonal dapat menyebabkan konflik interpersonal;

disarankan bagi guru untuk campur tangan dalam konflik tidak begitu banyak untuk menghilangkannya, tetapi untuk membantu remaja dalam mengenal dirinya sendiri, temannya, tim pendidikannya;

sebelum melakukan intervensi dalam suatu konflik, perlu diketahui penyebab terjadinya konflik, jika tidak, intervensi dapat memperoleh karakter negatif secara pedagogis;

situasi konflik dan konflik, dengan penggunaan mekanisme kontrol yang terampil, dapat menjadi sarana pengaruh pendidikan yang efektif;

seorang pendidik sosial membutuhkan pengetahuan khusus yang mendalam untuk berhasil mengelola konflik di kalangan remaja.

Konflik dapat dimulai tidak hanya oleh tujuan, tetapi juga oleh kondisi subyektif. Keadaan obyektif termasuk keadaan yang ada kurang lebih secara independen dari proses pedagogis dan yang menciptakan potensi konflik. Kondisi subyektif membentuk tingkat pengasuhan dan perkembangan anak-anak, kesadaran akan tingkat konflik situasi oleh para pesertanya, orientasi moral dan nilai mereka.

Konflik dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

sosio-pedagogis - mereka memanifestasikan diri mereka baik dalam hubungan antara kelompok dan dengan individu. Kelompok ini didasarkan pada konflik – pelanggaran di bidang hubungan. Alasan untuk hubungan tersebut mungkin sebagai berikut: ketidakcocokan psikologis, mis. penolakan tidak sadar, tanpa motivasi seseorang oleh seseorang, menyebabkan keadaan emosional yang tidak menyenangkan di salah satu pihak atau pada saat yang sama di masing-masing pihak. Alasannya mungkin perjuangan untuk kepemimpinan, untuk pengaruh, untuk posisi bergengsi, untuk perhatian, dukungan orang lain;

konflik psikologis dan pedagogis - mereka didasarkan pada kontradiksi yang muncul dalam proses pendidikan dalam kondisi kurangnya harmonisasi hubungan yang berkembang di dalamnya;

konflik sosial - konflik situasional dari kasus ke kasus;

konflik psikologis - terjadi di luar komunikasi dengan orang-orang, terjadi di dalam kepribadian.

Alokasikan konflik sesuai dengan tingkat reaksi mereka terhadap apa yang terjadi:

konflik yang mengalir cepat - mereka dibedakan oleh pewarnaan emosional yang hebat, manifestasi ekstrem dari sikap negatif orang-orang yang berkonflik. Terkadang konflik seperti itu berakhir dengan hasil yang sulit dan tragis. Konflik semacam itu paling sering didasarkan pada karakter, kesehatan mental individu;

konflik jangka panjang akut - muncul dalam kasus di mana kontradiksi cukup stabil, dalam, dan sulit untuk didamaikan. Pihak-pihak yang berkonflik mengendalikan reaksi dan tindakan mereka. Menyelesaikan konflik seperti itu tidak mudah;

konflik lamban yang diekspresikan dengan lemah - khas untuk kontradiksi yang tidak terlalu akut, atau untuk bentrokan di mana hanya satu pihak yang aktif; yang kedua berusaha memperjelas posisinya atau menghindari, sejauh mungkin, konfrontasi terbuka. Penyelesaian konflik seperti itu sulit, banyak tergantung pada inisiator konflik.

konflik mengalir cepat yang diekspresikan dengan lemah adalah bentuk tabrakan kontradiksi yang paling menguntungkan, namun, mudah untuk memprediksi konflik hanya jika itu adalah satu-satunya. Jika setelah itu ada konflik serupa yang mengalir keluar dengan lembut, maka prognosisnya mungkin tidak menguntungkan.

Ada situasi pedagogis konflik berdasarkan waktu: permanen dan sementara (diskrit, sekali pakai); sesuai dengan isi kegiatan bersama: pendidikan, organisasi, tenaga kerja, interpersonal, dll .; di bidang aliran psikologis: dalam bisnis dan komunikasi informal. Konflik bisnis muncul atas dasar perbedaan antara pendapat dan tindakan anggota tim ketika mereka memecahkan masalah yang bersifat bisnis, dan yang kedua - atas dasar kontradiksi dalam kepentingan pribadi. Konflik pribadi mungkin berhubungan dengan persepsi dan penilaian orang satu sama lain, ketidakadilan nyata atau nyata dalam menilai tindakan mereka, hasil kerja, dll.

Sebagian besar konflik bersifat subjektif dan didasarkan pada salah satu penyebab psikologis berikut:

pengetahuan yang tidak cukup baik tentang orang tersebut;

kesalahpahaman tentang niatnya;

kesalahpahaman tentang apa yang sebenarnya dia pikirkan;

interpretasi yang salah tentang motif tindakan yang dilakukan;

penilaian yang tidak akurat tentang hubungan orang ini dengan orang lain.

Dari sudut pandang psikologis, terjadinya salah satu dari alasan ini, kombinasi dari mereka dalam praktiknya mengarah pada penghinaan terhadap martabat seseorang, menimbulkan reaksi yang adil di pihaknya dalam bentuk kebencian, yang menyebabkan reaksi yang sama dari orang lain. pelaku, sementara tidak satu atau orang lain mampu memahami dan memahami penyebab perilaku saling bermusuhan.

Semua faktor subjektif yang mempengaruhi konflik dapat berupa: karakterologis dan situasional. Yang pertama termasuk ciri-ciri kepribadian yang stabil, yang kedua - terlalu banyak bekerja, ketidakpuasan, suasana hati yang buruk, perasaan tidak berguna.

Dalam situasi konflik, peserta mereka menggunakan berbagai bentuk perilaku defensif:

agresi (dimanifestasikan dalam konflik sepanjang "vertikal", yaitu antara siswa dan guru, antara guru dan administrasi sekolah, dll.; itu dapat diarahkan pada orang lain dan pada diri sendiri, sering mengambil bentuk penghinaan diri, menyalahkan diri sendiri);

proyeksi (penyebab dikaitkan dengan semua orang di sekitar, kekurangannya terlihat pada semua orang, ini memungkinkan Anda untuk mengatasi tekanan internal yang berlebihan);

fantasi (apa yang tidak dapat dicapai dalam kenyataan mulai dicapai dalam mimpi; pencapaian tujuan yang diinginkan terjadi dalam imajinasi);

regresi (ada substitusi tujuan; tingkat klaim menurun; sedangkan motif perilaku tetap sama);

penggantian tujuan (tekanan psikologis diarahkan ke area aktivitas lain);

menghindari situasi yang tidak menyenangkan (seseorang secara tidak sadar menghindari situasi di mana ia gagal atau tidak dapat melaksanakan tugas yang dimaksud).

2. Konflik dalam kondisi kegiatan pendidikan

Sekolah dicirikan oleh berbagai macam konflik. Lingkup pedagogis adalah kombinasi dari semua jenis pembentukan kepribadian yang bertujuan, dan esensinya adalah aktivitas mentransfer dan menguasai pengalaman sosial. Oleh karena itu, di sinilah diperlukan kondisi sosial-psikologis yang kondusif yang memberikan kenyamanan spiritual kepada guru, siswa dan orang tua.

Konflik antar siswa di sekolah

Di bidang pendidikan umum, sudah lazim untuk membedakan empat mata pelajaran kegiatan: siswa, guru, orang tua, dan administrator. Tergantung pada subjek mana yang berinteraksi, jenis konflik berikut dapat dibedakan: siswa - siswa; siswa - guru; siswa - orang tua; siswa - administrator; guru - guru; guru - orang tua; guru - administrator; orang tua - orang tua; orang tua - administrator; pengurus - pengurus.

Yang paling umum di kalangan siswa adalah konflik kepemimpinan, yang mencerminkan perjuangan dua atau tiga pemimpin dan kelompok mereka untuk keunggulan di kelas. Di kelas menengah, seringkali, sekelompok laki-laki dan sekelompok perempuan berkonflik. Mungkin ada konflik antara tiga atau empat remaja dengan seluruh kelas, atau konflik antara satu siswa dan kelas dapat berkobar.

Kepribadian guru sangat berpengaruh terhadap perilaku konflik anak sekolah. Dampaknya dapat terwujud dalam berbagai aspek.

Pertama, gaya interaksi guru dengan siswa lain berfungsi sebagai contoh reproduksi dalam hubungan dengan teman sebaya. Studi menunjukkan bahwa gaya komunikasi dan taktik pedagogis guru pertama memiliki dampak yang signifikan pada pembentukan hubungan interpersonal antara siswa dan teman sekelas dan orang tua. Gaya komunikasi pribadi dan taktik pedagogis "kerja sama" menentukan hubungan anak-anak yang paling bebas konflik satu sama lain. Namun, gaya ini dimiliki oleh sebagian kecil guru sekolah dasar. Guru sekolah dasar dengan gaya komunikasi fungsional yang menonjol mematuhi salah satu taktik ("kediktatoran" atau "perwalian") yang meningkatkan ketegangan interpersonal di kelas. Sejumlah besar konflik mencirikan hubungan di ruang kelas guru "otoriter" dan di usia sekolah menengah.

Kedua, guru berkewajiban untuk campur tangan dalam konflik siswa, untuk mengaturnya. Ini, tentu saja, tidak berarti penindasan mereka. Tergantung pada situasinya, intervensi administratif mungkin diperlukan, atau mungkin hanya nasihat yang baik. Keterlibatan siswa yang berkonflik dalam kegiatan bersama, partisipasi dalam penyelesaian konflik siswa lain, terutama ketua kelas, dll, memiliki efek positif.

Proses pelatihan dan pendidikan, seperti perkembangan lainnya, tidak mungkin tanpa kontradiksi dan konflik. Konfrontasi dengan anak-anak, yang kondisi kehidupannya saat ini tidak dapat disebut menguntungkan, adalah bagian umum dari kenyataan. Menurut M.M. Rybakova, di antara konflik antara guru dan siswa, konflik berikut menonjol:

kegiatan yang timbul dari kemajuan siswa, kinerja tugas ekstrakurikuler;

perilaku (perbuatan) yang timbul dari pelanggaran siswa terhadap tata tertib di sekolah dan di luarnya;

hubungan yang muncul dalam lingkup hubungan emosional dan pribadi siswa dan guru.

Konflik aktivitas muncul antara guru dan siswa dan dimanifestasikan dalam penolakan siswa untuk menyelesaikan tugas pendidikan atau kinerjanya yang buruk. Konflik serupa sering terjadi pada siswa yang mengalami kesulitan belajar; ketika guru mengajar mata pelajaran di kelas untuk waktu yang singkat dan hubungan antara dia dan siswa terbatas pada pekerjaan akademis. Akhir-akhir ini konflik seperti itu semakin meningkat karena guru sering menuntut asimilasi mata pelajaran yang berlebihan, dan nilai digunakan sebagai alat untuk menghukum mereka yang melanggar disiplin. Situasi ini sering menyebabkan siswa yang mampu dan mandiri meninggalkan sekolah, sedangkan sisanya mengalami penurunan motivasi belajar secara umum.

Konflik tindakan kesalahan guru dalam menyelesaikan konflik menimbulkan masalah dan konflik baru, yang meliputi siswa lain; konflik dalam kegiatan pedagogis lebih mudah dicegah daripada diselesaikan dengan sukses.

Penting bagi guru untuk mengetahui cara menentukan posisinya dengan benar dalam konflik, karena jika tim kelas ada di pihaknya, maka lebih mudah baginya untuk menemukan jalan keluar terbaik dari situasi ini. Jika kelas mulai bersenang-senang bersama dengan pelanggar disiplin atau mengambil posisi ambivalen, ini mengarah pada konsekuensi negatif (misalnya, konflik dapat menjadi permanen).

Konflik hubungan sering muncul sebagai akibat dari penyelesaian situasi masalah guru yang tidak tepat dan, sebagai suatu peraturan, bersifat jangka panjang. Konflik-konflik ini memperoleh makna pribadi, menimbulkan ketidaksukaan siswa dalam jangka panjang terhadap guru, dan mengganggu interaksi mereka untuk waktu yang lama.

3. Fitur konflik pedagogis

Diantaranya adalah sebagai berikut:

tanggung jawab guru untuk penyelesaian situasi masalah yang benar secara pedagogis: bagaimanapun, sekolah adalah model masyarakat di mana siswa mempelajari norma-norma hubungan antara orang-orang;

peserta konflik memiliki status sosial yang berbeda (guru - siswa), yang menentukan perilaku mereka dalam konflik;

perbedaan pengalaman hidup para peserta menimbulkan tingkat tanggung jawab yang berbeda atas kesalahan dalam penyelesaian konflik;

pemahaman yang berbeda tentang peristiwa dan penyebabnya (konflik "melalui mata guru" dan "mata siswa" terlihat berbeda), sehingga tidak selalu mudah bagi guru untuk memahami kedalaman pengalaman anak, dan bagi siswa untuk mengatasi emosi, untuk menundukkannya pada alasan;

kehadiran siswa lain menjadikan mereka peserta dari saksi, dan konflik tersebut memperoleh makna pendidikan bagi mereka juga; guru harus selalu mengingat ini;

posisi profesional guru dalam konflik mengharuskannya untuk berinisiatif menyelesaikannya dan mampu mendahulukan kepentingan siswa sebagai pribadi yang sedang berkembang;

mengendalikan emosi mereka, bersikap objektif, memberi siswa kesempatan untuk membuktikan klaim mereka, "melepaskan tenaga";

jangan mengaitkan pemahaman Anda tentang posisinya kepada siswa, alihkan ke "pernyataan-Saya" (bukan "Anda menipu saya", tetapi "Saya merasa tertipu");

jangan menghina siswa (ada kata-kata yang, setelah terdengar, menyebabkan kerusakan pada hubungan sehingga semua tindakan "kompensasi" berikutnya tidak dapat memperbaikinya);

cobalah untuk tidak mengeluarkan siswa dari kelas;

jika memungkinkan, jangan hubungi administrasi;

untuk tidak menanggapi agresi dengan agresi, tidak mempengaruhi kepribadiannya,

mengevaluasi hanya tindakan spesifiknya;

beri diri Anda dan anak hak untuk membuat kesalahan, jangan lupa bahwa "hanya orang yang tidak melakukan apa-apa yang tidak membuat kesalahan";

terlepas dari hasil penyelesaian kontradiksi, cobalah untuk tidak menghancurkan hubungan dengan anak (ungkapkan penyesalan tentang konflik, ungkapkan watak Anda terhadap siswa);

jangan takut konflik dengan siswa, tetapi mengambil inisiatif untuk menyelesaikannya secara konstruktif.

4. Spesifiknya diselesaikanmenyelesaikan konflik pedagogis

Ada beberapa masalah antara orang atau kelompok orang yang dapat diselesaikan dalam sekejap.

Oleh karena itu, resolusi konflik yang berhasil biasanya melibatkan siklus mengidentifikasi masalah, menganalisisnya, mengambil tindakan untuk menyelesaikannya, dan mengevaluasi hasilnya. Dalam situasi apa pun, sumber konflik harus diidentifikasi sebelum kebijakan dapat dikembangkan untuk menyelesaikannya.

Pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apa yang terjadi. Apa masalahnya? Pada tahap ini, penting untuk menyatakan fakta sehingga semua orang setuju dengan definisi masalah. Perasaan dan nilai harus dipisahkan dengan jelas dari fakta. Dan manajer harus menyajikan solusi ideal dari sisi faktanya.

Kemudian kami bertanya kepada semua pemangku kepentingan: bagaimana perasaan mereka dan apa yang ingin mereka lihat sebagai solusi ideal? Beberapa opsi dimungkinkan.

Ketika konflik telah dianalisis, adalah mungkin untuk beralih ke pencarian bersama dan kolaboratif untuk langkah-langkah membawa semua orang ke rekonsiliasi.

Konflik bersifat destruktif dan konstruktif. Destruktif - ketika dia tidak menyentuh masalah pekerjaan yang penting, membagi tim menjadi beberapa kelompok, dll.

Konflik konstruktif - ketika masalah akut terbuka, mengarah ke tabrakan dengan masalah nyata dan cara untuk menyelesaikannya, membantu meningkatkan. (Anda dapat membandingkan: kebenaran lahir dalam perselisihan.)

Ketika menyelesaikan konflik antara guru dan siswa, selain menganalisis penyebab konflik, perlu mempertimbangkan faktor usia.

Seiring dengan situasi konflik bisnis “guru-siswa”, kontradiksi yang bersifat pribadi tidak jarang terjadi.

Sebagai aturan, mereka muncul karena perasaan kedewasaan yang muncul pada seorang remaja dan keinginan untuk mengenali dirinya sendiri, dan di sisi lain, kurangnya alasan bagi guru untuk mengenalinya sebagai tandingannya. Dan dalam kasus taktik guru yang salah, itu dapat menyebabkan permusuhan timbal balik pribadi yang stabil dan bahkan permusuhan.

Masuk ke situasi konflik, guru dapat mengarahkan aktivitasnya baik untuk lebih memahami lawan bicaranya, atau untuk mengatur keadaan psikologisnya sendiri untuk memadamkan konflik atau mencegahnya. Dalam kasus pertama, penyelesaian situasi konflik dicapai dengan membangun saling pengertian di antara orang-orang, menghilangkan kelalaian, inkonsistensi. Namun, masalah memahami orang lain cukup sulit.

Guru yang berpengalaman tahu apa yang harus dikatakan (pemilihan konten dalam dialog), bagaimana mengatakan (iringan emosional percakapan), kapan harus mengatakan untuk mencapai tujuan pidato yang ditujukan kepada anak (waktu dan tempat), dengan siapa untuk mengatakan dan mengapa mengatakan (keyakinan dalam hasil).

Dalam komunikasi antara guru dan siswa, tidak hanya isi pidato, tetapi juga nada, intonasi, dan ekspresi wajah sangat penting. Jika, saat berkomunikasi dengan orang dewasa, intonasi dapat membawa hingga 40% informasi, maka dalam proses berkomunikasi dengan seorang anak, dampak intonasi meningkat secara signifikan. Sangat penting untuk dapat mendengarkan dan mendengarkan siswa. Ini tidak begitu mudah dilakukan karena sejumlah alasan: pertama, sulit untuk mengharapkan pidato yang lancar dan koheren dari seorang siswa, itulah sebabnya orang dewasa sering menyela dia, yang membuat pernyataan itu semakin sulit ("Oke, semuanya baik-baik saja. jelas, pergi!”). Kedua, guru sering tidak memiliki waktu untuk mendengarkan siswa, meskipun ia memiliki kebutuhan untuk berbicara, dan ketika guru perlu mengetahui sesuatu, siswa telah kehilangan minat dalam percakapan.

Konflik yang sebenarnya antara guru dan siswa dapat dianalisis pada tiga tingkatan:

dari sudut pandang fitur objektif organisasi proses pendidikan di sekolah;

dari sudut pandang karakteristik sosio-psikologis kelas, staf pengajar, hubungan interpersonal khusus antara guru dan siswa;

dalam hal usia, jenis kelamin, karakteristik psikologis individu pesertanya.

Konflik dapat dianggap diselesaikan secara produktif jika ada perubahan objektif dan subjektif yang nyata dalam kondisi dan organisasi seluruh proses pendidikan, dalam sistem norma dan aturan kolektif, dalam sikap positif subjek proses ini terhadap satu sama lain, dalam kesiapan untuk perilaku konstruktif dalam konflik di masa depan.

Mekanisme nyata untuk membangun hubungan normal terlihat dalam pengurangan jumlah dan intensitas konflik dengan memindahkannya ke situasi pedagogis, ketika interaksi dalam proses pedagogis tidak terganggu, meskipun pekerjaan seperti itu dikaitkan dengan kesulitan tertentu bagi guru.

Dalam psikologi sosial dan pedagogi, lima jenis hubungan telah diidentifikasi:

hubungan diktat - disiplin yang ketat, persyaratan yang jelas untuk ketertiban, untuk pengetahuan dalam komunikasi bisnis resmi;

hubungan netralitas - komunikasi bebas dengan siswa di tingkat intelektual dan kognitif, antusiasme guru untuk subjeknya, pengetahuan;

hubungan perwalian - perawatan sampai pada titik obsesi, ketakutan akan kebebasan apa pun, kontak terus-menerus dengan orang tua;

hubungan konfrontatif - ketidaksukaan tersembunyi bagi siswa, ketidakpuasan terus-menerus dengan pekerjaan pada subjek; nada bisnis yang meremehkan dalam komunikasi;

hubungan kerja sama - keterlibatan dalam semua hal, minat satu sama lain, optimisme dan saling percaya dalam komunikasi.

Berbicara dengan seorang anak jauh lebih sulit daripada berbicara dengan orang dewasa; Untuk melakukan ini, seseorang harus dapat menilai secara memadai manifestasi eksternal dunia batinnya yang kontradiktif, untuk mengantisipasi kemungkinan respons emosionalnya terhadap kata yang ditujukan kepadanya, kepekaannya terhadap kepalsuan dalam komunikasi dengan orang dewasa. Kata-kata guru memperoleh kekuatan pengaruh yang meyakinkan hanya jika dia mengenal siswa dengan baik, menunjukkan perhatian padanya, membantunya dalam beberapa cara, mis. menjalin hubungan yang sesuai dengannya melalui kegiatan bersama. Sementara itu, guru pemula cenderung percaya bahwa kata-kata mereka sendiri harus menuntun anak pada kepatuhan dan penerimaan tuntutan dan sikap mereka.

Untuk membuat keputusan yang tepat, guru sering kekurangan waktu dan informasi, ia melihat fakta pelanggaran pelajaran, tetapi sulit baginya untuk memahami apa yang menyebabkan ini, apa yang mendahuluinya, yang mengarah pada kesalahan interpretasi tindakan. Remaja, sebagai suatu peraturan, lebih tahu tentang alasan apa yang terjadi, biasanya mereka diam tentang hal itu, dan ketika mereka mencoba menjelaskan kepada guru, untuk mengklarifikasi, dia sering menghentikan mereka ("Saya akan mencari tahu sendiri ”). Sulit bagi seorang guru untuk menerima informasi baru yang bertentangan dengan stereotipnya, untuk mengubah sikapnya terhadap apa yang terjadi dan posisinya.

Alasan obyektif munculnya konflik dalam pelajaran dapat berupa: a) kelelahan siswa; b) konflik pada pelajaran sebelumnya; c) pekerjaan kontrol yang bertanggung jawab; d) pertengkaran saat istirahat, suasana hati guru; e) kemampuan atau ketidakmampuannya untuk mengatur pekerjaan di kelas; f) status kesehatan dan kualitas pribadi.

Konflik sering muncul dari keinginan guru untuk menegaskan posisi pedagogisnya, serta dari protes siswa terhadap hukuman yang tidak adil, penilaian yang salah atas aktivitasnya, tindakannya. Menanggapi dengan benar perilaku seorang remaja, guru mengendalikan situasi dan dengan demikian memulihkan ketertiban. Tergesa-gesa menilai apa yang terjadi sering kali menimbulkan kesalahan, menimbulkan kemarahan siswa atas ketidakadilan, dan menimbulkan konflik.

Situasi konflik di kelas, terutama di kelas remaja, diakui oleh mayoritas sebagai hal yang khas, alami. Untuk mengatasinya, guru harus mampu mengatur kegiatan pembelajaran kolektif siswa remaja, memperkuat hubungan bisnis di antara mereka; itu datang ke konflik, sebagai suatu peraturan, dengan seorang siswa yang tidak melakukannya dengan baik, "sulit" dalam perilaku. Tidak mungkin untuk menghukum perilaku dengan nilai buruk dalam mata pelajaran - ini mengarah pada konflik pribadi yang berkepanjangan dengan guru. Agar situasi konflik berhasil diatasi, harus dilakukan analisis psikologis. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan dasar informasi yang cukup untuk membuat keputusan yang sehat secara psikologis dalam situasi yang telah muncul. Reaksi tergesa-gesa guru, sebagai suatu peraturan, menyebabkan respons impulsif siswa, mengarah pada pertukaran "pukulan verbal", dan situasinya menjadi konflik.

Analisis psikologis juga digunakan untuk mengalihkan perhatian dari kemarahan pada tindakan siswa ke kepribadiannya dan manifestasinya dalam aktivitas, tindakan, dan hubungan.

Bantuan yang signifikan untuk pendidik sosial dapat diberikan dengan memprediksi tanggapan dan tindakan siswa dalam situasi konflik. Ini ditunjukkan oleh banyak guru-peneliti (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, dll.). Jadi, M.M.Potashnik merekomendasikan untuk dipaksa mencoba, beradaptasi dengan situasi, atau secara sadar dan sengaja memengaruhinya, mis. membuat baru.

M.M. Rybakova menyarankan untuk mempertimbangkan tanggapan siswa dalam situasi konflik sebagai berikut:

deskripsi situasi, konflik, tindakan (peserta, penyebab dan tempat kejadian, kegiatan peserta, dll.);

usia dan karakteristik individu peserta dalam situasi konflik;

situasi melalui mata siswa dan guru;

posisi pribadi guru dalam situasi yang telah muncul, tujuan nyata guru ketika berinteraksi dengan siswa;

informasi baru tentang siswa dalam situasi tersebut;

pilihan untuk pembayaran kembali, pencegahan dan penyelesaian situasi, penyesuaian perilaku siswa;

pilihan cara dan metode pengaruh pedagogis dan identifikasi peserta tertentu dalam implementasi tujuan yang ditetapkan pada saat ini dan di masa depan.

Dari literatur diketahui bahwa disarankan untuk menyelesaikan situasi konflik sesuai dengan algoritma berikut:

analisis data tentang situasi, identifikasi kontradiksi utama dan yang menyertainya, menetapkan tujuan pendidikan, menyoroti hierarki tugas, menentukan tindakan;

penentuan cara dan cara untuk menyelesaikan situasi, dengan mempertimbangkan kemungkinan konsekuensi berdasarkan analisis interaksi antara pendidik - siswa, keluarga - siswa, siswa - tim kelas;

merencanakan jalannya pengaruh pedagogis, dengan mempertimbangkan kemungkinan tindakan respons siswa, orang tua, dan peserta lain dalam situasi tersebut;

analisis hasil;

Koreksi hasil pengaruh pedagogis;

Penilaian diri guru kelas, mobilisasi kekuatan spiritual dan mentalnya.

Psikolog menganggap syarat utama untuk menyelesaikan konflik konstruktif adalah komunikasi yang terbuka dan efektif antara pihak-pihak yang berkonflik, yang dapat mengambil berbagai bentuk:

pernyataan yang menyampaikan bagaimana seseorang memahami kata-kata dan tindakan, dan keinginan untuk mendapatkan konfirmasi bahwa dia memahaminya dengan benar;

pernyataan terbuka dan pribadi tentang keadaan, perasaan dan niat;

informasi yang berisi umpan balik tentang bagaimana peserta dalam konflik memandang pasangannya dan menafsirkan perilakunya;

demonstrasi bahwa pasangan dianggap sebagai pribadi meskipun ada kritik atau penolakan mengenai tindakan spesifiknya.

Tindakan guru untuk mengubah arah konflik dapat dikaitkan dengan tindakan yang mencegahnya. Kemudian tindakan toleran konflik bisa disebut tindakan non-konstruktif (menunda penyelesaian situasi konflik, malu, mengancam, dll) dan tindakan kompromi, dan tindakan represif (menghubungi administrasi, menulis laporan, dll) dan tindakan agresif (memecah karya siswa) bisa disebut tindakan toleran konflik. , cemoohan, dll). Seperti yang Anda lihat, pilihan tindakan untuk mengubah arah situasi konflik adalah prioritas yang penting.

Berikut adalah sejumlah situasi dan perilaku seorang pendidik sosial ketika mereka muncul:

tidak terpenuhinya tugas pelatihan karena kurangnya keterampilan, pengetahuan tentang motif (mengubah bentuk pekerjaan dengan siswa ini, gaya mengajar, koreksi tingkat "kesulitan" materi, dll.);

pemenuhan tugas pelatihan yang salah untuk mengoreksi penilaian hasil dan jalannya pengajaran, dengan mempertimbangkan alasan yang diklarifikasi untuk asimilasi informasi yang salah);

penolakan emosional terhadap guru (ubah gaya komunikasi dengan siswa ini);

ketidakseimbangan emosi siswa (melunakkan nada, gaya komunikasi, menawarkan bantuan, mengalihkan perhatian siswa lain).

Dalam resolusi konflik, banyak tergantung pada guru itu sendiri. Terkadang perlu untuk melakukan introspeksi untuk lebih memahami apa yang terjadi dan mencoba untuk memulai perubahan, dengan demikian menarik garis antara penegasan diri yang ditekankan dan sikap kritis terhadap diri sendiri.

Prosedur penyelesaian konflik adalah sebagai berikut:

melihat situasi sebagaimana adanya;

jangan langsung mengambil kesimpulan;

ketika berdiskusi, seseorang harus menganalisis pendapat pihak yang berlawanan, menghindari saling menuduh;

belajar menempatkan diri Anda di tempat pihak lain;

jangan biarkan konflik berkembang;

masalah harus diselesaikan oleh mereka yang menciptakannya;

hormati orang-orang yang berkomunikasi dengan Anda;

selalu mencari kompromi;

konflik dapat diatasi dengan aktivitas bersama dan komunikasi yang konstan antara mereka yang berkomunikasi.

Bentuk utama dari akhir konflik: resolusi, penyelesaian, pelemahan, eliminasi, eskalasi ke konflik lain. Resolusi konflik adalah kegiatan bersama para pesertanya, yang bertujuan untuk menghentikan oposisi dan memecahkan masalah yang menyebabkan tabrakan. Resolusi konflik melibatkan aktivitas kedua belah pihak untuk mengubah kondisi di mana mereka berinteraksi, untuk menghilangkan penyebab konflik. Untuk menyelesaikan konflik, perlu untuk mengubah lawan itu sendiri (atau setidaknya salah satu dari mereka), posisi mereka, yang mereka pertahankan dalam konflik. Seringkali resolusi konflik didasarkan pada perubahan sikap lawan terhadap objeknya atau satu sama lain. Resolusi konflik berbeda dari resolusi di mana pihak ketiga mengambil bagian dalam menyelesaikan kontradiksi antara lawan. Partisipasinya dimungkinkan baik dengan persetujuan pihak-pihak yang bertikai, dan tanpa persetujuan mereka. Pada akhir konflik, kontradiksi yang mendasarinya tidak selalu terselesaikan.

Redaman konflik adalah penghentian sementara perlawanan dengan tetap mempertahankan tanda-tanda utama konflik: kontradiksi dan ketegangan. Konflik bergerak dari bentuk yang “jelas” ke bentuk yang tersembunyi. Konflik memudar biasanya terjadi sebagai akibat dari:

* menguras sumber daya kedua belah pihak yang dibutuhkan untuk perjuangan;

* hilangnya motif untuk bertarung, berkurangnya kepentingan objek konflik;

* reorientasi motivasi lawan (munculnya masalah baru, lebih signifikan daripada perjuangan dalam konflik). Penghapusan konflik dipahami sebagai dampaknya, akibatnya elemen struktural utama konflik dihilangkan. Terlepas dari penghapusan “non-konstruktif”, ada situasi yang membutuhkan tindakan cepat dan tegas terhadap konflik (ancaman kekerasan, hilangnya nyawa, kurangnya waktu atau sumber daya material).

Konflik dapat diselesaikan dengan menggunakan metode berikut:

* Penarikan diri dari konflik salah satu peserta;

* pengecualian interaksi peserta untuk waktu yang lama;

* penghapusan objek konflik.

Perkembangan menjadi konflik lain terjadi ketika kontradiksi baru yang lebih signifikan muncul dalam hubungan para pihak dan objek konflik berubah. Hasil konflik dianggap sebagai hasil perjuangan dilihat dari keadaan para pihak dan sikap mereka terhadap objek konflik. Hasil konflik dapat berupa:

* penghapusan salah satu atau kedua pihak;

* penangguhan konflik dengan kemungkinan dimulainya kembali;

* kemenangan salah satu pihak (penguasaan objek konflik);

* pembagian objek konflik (simetris atau asimetris);

* kesepakatan tentang aturan untuk berbagi objek;

* kompensasi yang setara dari salah satu pihak untuk kepemilikan objek oleh pihak lain;

* penolakan kedua belah pihak dari pelanggaran terhadap objek ini.

Pemutusan interaksi konflik adalah kondisi pertama dan jelas untuk awal penyelesaian konflik apa pun. Sampai kedua belah pihak memperkuat posisi mereka atau melemahkan posisi peserta dengan bantuan kekerasan, tidak ada pembicaraan untuk menyelesaikan konflik.

Pencarian titik kontak yang sama atau serupa dalam hal tujuan dan minat para peserta adalah proses dua arah dan melibatkan analisis tujuan dan minat sendiri, dan tujuan dan kepentingan pihak lain. Jika para pihak ingin menyelesaikan konflik, mereka harus fokus pada kepentingan dan bukan pada kepribadian lawan. Saat menyelesaikan konflik, sikap negatif yang stabil dari para pihak satu sama lain dipertahankan. Itu diungkapkan dalam pendapat negatif tentang peserta dan dalam emosi negatif terhadapnya. Untuk mulai menyelesaikan konflik, perlu untuk melunakkan sikap negatif ini.

Penting untuk dipahami bahwa masalah yang menyebabkan konflik paling baik diselesaikan bersama, dengan menggabungkan kekuatan. Ini difasilitasi, pertama, oleh analisis kritis terhadap posisi dan tindakan seseorang. Mengungkap dan mengakui kesalahan sendiri mengurangi persepsi negatif peserta. Kedua, perlu untuk mencoba memahami kepentingan orang lain. Memahami bukan berarti menerima atau membenarkan. Namun, ini akan memperluas gagasan lawan, membuatnya lebih objektif. Ketiga, disarankan untuk memilih prinsip konstruktif dalam perilaku atau bahkan dalam niat peserta. Tidak ada orang atau kelompok sosial yang benar-benar jahat atau benar-benar baik. Ada sesuatu yang positif dalam diri setiap orang, dan perlu untuk mengandalkannya saat menyelesaikan konflik.

Kesimpulan

Pendidikan sebagai teknologi sosial budaya tidak hanya merupakan sumber kekayaan intelektual, tetapi juga merupakan faktor kuat dalam regulasi dan humanisasi praktik sosial dan hubungan interpersonal. Realitas pedagogis, bagaimanapun, menimbulkan banyak kontradiksi dan situasi konflik, jalan keluarnya membutuhkan pelatihan khusus dari pendidik sosial.

Telah ditetapkan bahwa karena konflik sering didasarkan pada subjek kontradiksi dengan pola-pola tertentu, pendidik sosial tidak boleh "takut" konflik, tetapi, memahami sifat terjadinya mereka, menggunakan mekanisme pengaruh khusus untuk berhasil menyelesaikannya dalam berbagai situasi pedagogis.

Memahami penyebab konflik dan keberhasilan penggunaan mekanisme untuk mengelolanya hanya mungkin jika pendidik sosial di masa depan memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang kualitas, pengetahuan, dan keterampilan pribadi yang relevan.

Dinyatakan bahwa kesiapan praktis seorang guru sosial untuk menyelesaikan konflik di antara siswa adalah pendidikan pribadi yang integral, yang strukturnya mencakup komponen nilai motivasi, kognitif, dan kinerja operasional. Kriteria kesiapan ini adalah ukuran, integritas dan derajat pembentukan komponen utamanya.

Ditunjukkan bahwa proses pembentukan kesiapan praktis seorang pendidik sosial untuk menyelesaikan konflik di kalangan remaja adalah kreatif secara individual, tahap demi tahap dan terorganisir secara sistematis. Isi dan logika proses ini ditentukan oleh komponen struktural kesiapan dan teknologi pendidikan yang sesuai.

DARIdaftar literatur yang digunakan

1. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Perkembangan kepribadian dalam proses kehidupan // Psikologi pembentukan dan perkembangan kepribadian. - M., 1981

2. Aleshina Yu.E. Soal teori dan praktik mediasi peserta // Kepribadian, komunikasi, proses kelompok: Sat. ulasan. - M.: INION, 1991. - S. 90-100

3. Andreev V.I. Dasar-dasar konflikologi pedagogis. - M., 1995

4. Bern E. Game yang dimainkan orang. Psikologi hubungan manusia; Orang yang bermain game. Psikologi takdir manusia / Per. dari bahasa Inggris. - St. Petersburg, 1992

5. Zhuravlev V.I. Dasar-dasar konflikologi pedagogis. Buku pelajaran. M.: Badan Pedagogis Rusia, 1995. - 184 hal.

6. Mudrik A.V. Guru: keterampilan dan inspirasi. - M., 1986

7. Ponomarev Yu.P. Model permainan: metode matematika, analisis psikologis. - M.: Nauka, 1991. - 160 hal.

8. Prutchenkov A.S. Pelatihan keterampilan komunikasi. - M., 1993

9. Fisher R., Yuri U. Jalan menuju kesepakatan atau negosiasi tanpa kekalahan - M.: Nauka, 1990 - 158 hal.

10. Shipilov A.I. Ciri-ciri sosial-psikis konflik antara atasan dan bawahan di unit: Dis. ... cand. gila. Ilmu. - M., 1993. - 224 hal.

Dokumen serupa

Pengertian konflik, isi, jenis dan metode alur. Konflik dalam kondisi kegiatan pendidikan. Konflik antar siswa di sekolah. Fitur konflik pedagogis. Kekhasan penyelesaian konflik pedagogis.

makalah, ditambahkan 23/11/2002


Karakterologis, prasyarat dan sinyal situasional, jenis konflik. Penyebab situasi konflik dalam kegiatan pedagogis. Situasi aktivitas, perilaku, hubungan. Meremehkan pentingnya mengembangkan individualitas pribadi siswa dan guru.

presentasi, ditambahkan 22/08/2015


Konsep "konflik", "situasi konflik". Fungsi konflik yang destruktif dan konstruktif. Sumber dan penyebab konflik. Hasil dari situasi konflik. Aturan dasar perilaku seorang guru dalam situasi konflik.

abstrak, ditambahkan 21/08/2005


Pekerjaan pendidikan di TK. Konsep kesiapan guru untuk menyelesaikan konflik pada anak prasekolah sebagai masalah psikologis dan pedagogis. Fitur menyelesaikan konflik anak-anak dalam proses pendidikan.

tesis, ditambahkan 15/1/2015


Budaya menyelesaikan konflik antarpribadi. Aturan komunikasi pedagogis. Bentuk utama dari perilaku konflik anak sekolah. Indikator pengembangan konstruktif konflik pedagogis. Konsekuensi yang tidak diinginkan dari konflik dan cara untuk menyelesaikannya.

abstrak, ditambahkan 16/03/2010


Jenis dan jenis konflik. Karakteristik konflik pedagogis. Klasifikasi (tipologi) dari berbagai alasan untuk terjadinya mereka. Sebuah acara pendidikan kewarganegaraan siswa dalam sistem LSM. Sinopsis buku karya V.A. Sukhomlinsky Saya memberikan hati saya kepada anak-anak.

tes, ditambahkan 04/06/2014


Aspek metode mengatasi konflik dan stres. Konflik, konsepnya, struktur dan penyebabnya. Konsep dan mekanisme fisiologis stres. Cara untuk menyelesaikan dan menyelesaikan konflik dan stres. Mengatasi sindrom kelelahan emosional oleh guru.

makalah, ditambahkan 27/04/2009


Karakteristik komunikasi pedagogis antara guru dan siswa, kekhususannya, peran dan signifikansinya. Identifikasi penyebab konflik, kekhususannya dalam komunikasi pedagogis. Penentuan cara untuk menyelesaikan konflik dalam komunikasi pedagogis.

makalah, ditambahkan 04/05/2011


Pengertian sifat dan gambaran model konflik dalam lembaga pendidikan. Pengungkapan kekhususan konflik antar anak sekolah. Diskriminasi, ketidakbijaksanaan di pihak guru dan kriteria penilaian teman sebaya yang tidak memadai sebagai penyebab konflik siswa.

makalah, ditambahkan 26/02/2015


Landasan teoretis untuk mengatasi konflik pada anak-anak prasekolah yang lebih tua. Konflik sebagai masalah psikologis dan pedagogis. Diagnosis tingkat konflik pada anak-anak usia prasekolah senior. Implementasi kondisi untuk mengatasi konflik.

Pendahuluan…………………………………………………………………………………..3

Bab pertama.

1.1 Pengertian konflik, isi, jenis dan cara alur………………………………………………………………………….4

1.2. Konflik dalam kondisi kegiatan pendidikan……………………………… 14

Bagian dua.

Kekhususan penyelesaian konflik pedagogis………………………………………………………………………….17

Kesimpulan………………………………………………………………………………………..24

Referensi……………………………………………………………… 25

Pengantar.

Di saat-saat bencana sosial, kita semua melihat peningkatan kepahitan, kecemburuan, dan intoleransi terhadap satu sama lain. Ini disebabkan oleh hilangnya sebagai akibat dari apa yang disebut restrukturisasi sistem larangan, pendidikan, kepatuhan terhadap hukum yang ketat, yang mengarah pada manifestasi naluri dasar dan (yang ditakuti Dostoevsky) - untuk permisif, agresivitas.

Agresi adalah penghalang dalam pembentukan hubungan, moralitas, aktivitas sosial orang. Tindakan administratif tidak akan menyelesaikan masalah ini.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting sejak masa kanak-kanak untuk mendidik anak-anak dalam sikap penuh perhatian terhadap orang lain, untuk mempersiapkan mereka agar bersikap baik terhadap orang lain, untuk mengajar mereka bekerja sama.

Untuk melakukan ini, guru perlu menguasai keterampilan dan kemampuan untuk mencegah dan menyelesaikan situasi konflik dengan baik, karena masalah interaksi antara peserta dalam proses pedagogis menjadi semakin akut untuk sekolah modern.

Berbagai publikasi tentang masalah sekolah modern sering mencatat bahwa masalah utamanya adalah kurangnya minat guru pada kepribadian anak, keengganan dan ketidakmampuan untuk mengetahui dunia batinnya, sehingga konflik antara guru dan siswa, sekolah dan keluarga. Ini terutama memanifestasikan keengganan guru sebagai ketidakmampuan mereka, ketidakberdayaan dalam menyelesaikan banyak konflik.

Makalah ini mencoba untuk mempertimbangkan jenis utama konflik pedagogis dan cara yang mungkin untuk menyelesaikannya.

1.1. Pengertian konflik, isi, jenis dan metode alur.

Untuk menggunakan konflik dengan terampil dalam proses pedagogis, tentu saja perlu memiliki dasar teoretis: untuk mengetahui dengan baik dinamika dan semua komponennya. Tidak ada gunanya membicarakan teknologi penggunaan konflik kepada seseorang yang hanya memiliki gagasan sehari-hari tentang proses konflik.

Konflik- suatu bentuk interaksi sosial antara dua subjek atau lebih (subjek dapat diwakili oleh individu / kelompok / diri mereka sendiri - dalam kasus konflik internal), yang timbul dari ketidaksesuaian keinginan, minat, nilai, atau persepsi.

Dengan kata lain, konflik adalah situasi di mana dua atau lebih entitas berinteraksi sedemikian rupa sehingga langkah maju dalam memuaskan kepentingan, persepsi, nilai atau keinginan salah satu dari mereka berarti langkah mundur untuk yang lain atau yang lain.

Kami sedang mempertimbangkan konflik pedagogis, yaitu konflik, yang subjeknya adalah peserta dalam proses pedagogis.

Pembagian tipologis konflik:

- "autentik"- ketika konflik kepentingan ada secara objektif, disadari oleh para peserta dan tidak bergantung pada faktor yang mudah berubah;

- "kebetulan atau kondisional"- ketika hubungan konflik muncul karena keadaan acak, mudah berubah yang tidak dikenali oleh pesertanya. Hubungan seperti itu dapat diakhiri jika alternatif nyata direalisasikan;

- "terlantar"- ketika penyebab konflik yang dirasakan hanya secara tidak langsung terkait dengan penyebab objektif yang mendasarinya. Konflik semacam itu dapat menjadi ekspresi dari hubungan konflik yang sebenarnya, tetapi dalam beberapa bentuk simbolis;

- "salah atribusi"- ketika hubungan konflik tidak dikaitkan dengan pihak-pihak di mana konflik nyata sedang dimainkan. Ini dilakukan baik secara sengaja untuk memprovokasi bentrokan dalam kelompok musuh, sehingga "mengaburkan" konflik antara peserta yang sebenarnya, atau secara tidak sengaja , karena kurangnya informasi yang benar tentang konflik yang ada ;

- "tersembunyi"- ketika hubungan konflik, karena alasan obyektif, harus terjadi, tetapi tidak diperbarui;

- "Salah"- konflik yang tidak memiliki dasar objektif dan muncul sebagai akibat dari gagasan atau kesalahpahaman yang salah.

Perlu dibedakan antara konsep "konflik" dan "situasi konflik", perbedaan di antara keduanya sangat signifikan.

Situasi konflik- kombinasi kepentingan manusia yang menciptakan dasar untuk konfrontasi nyata antara subjek sosial. Ciri utamanya adalah munculnya subjek konflik, namun sejauh ini tidak adanya perjuangan aktif yang terbuka.

Artinya, dalam proses perkembangan tumbukan, situasi konflik selalu mendahului konflik, adalah dasarnya.

Ada empat jenis konflik:

- intrapersonal, mencerminkan perjuangan yang kira-kira sama dalam kekuatan motif, kecenderungan, kepentingan individu;

- antarpribadi, dicirikan oleh fakta bahwa para aktor berusaha untuk mewujudkan tujuan yang saling eksklusif dalam hidup mereka;

- antarkelompok, dicirikan bahwa pihak-pihak yang berkonflik adalah kelompok-kelompok sosial yang mengejar tujuan-tujuan yang tidak sejalan dan saling menghalangi dalam perjalanan menuju implementasinya;

- kelompok pribadi – muncul dalam kasus inkonsistensi perilaku individu dengan norma dan harapan kelompok.

Untuk memprediksi suatu konflik, pertama-tama harus dicari tahu apakah ada masalah yang muncul dalam kasus-kasus di mana ada kontradiksi, ketidaksesuaian antara sesuatu dan sesuatu. Selanjutnya, arah perkembangan situasi konflik ditetapkan. Kemudian komposisi peserta dalam konflik ditentukan, di mana perhatian khusus diberikan pada motif, orientasi nilai, ciri khas dan perilaku mereka. Akhirnya, isi dari insiden tersebut dianalisis.

Ada tanda-tanda peringatan konflik. Diantara mereka:

· Sebuah krisis(selama krisis, norma-norma perilaku yang biasa kehilangan kekuatannya, dan seseorang menjadi mampu secara ekstrem - dalam imajinasinya, terkadang dalam kenyataan);

· salah paham(disebabkan oleh fakta bahwa beberapa situasi dikaitkan dengan intensitas emosional salah satu peserta, yang mengarah pada distorsi persepsi);

· insiden(beberapa hal kecil dapat menyebabkan kegembiraan atau iritasi sementara, tetapi ini berlalu dengan sangat cepat);

· voltase(suatu kondisi yang mendistorsi persepsi orang lain dan tindakan tindakannya, perasaan berubah menjadi lebih buruk, hubungan menjadi sumber kecemasan terus-menerus, sangat sering kesalahpahaman dapat berkembang menjadi konflik);

· tidak nyaman(perasaan intuitif kegembiraan, ketakutan, yang sulit diungkapkan dengan kata-kata).

Secara pedagogis penting untuk melacak sinyal yang menunjukkan munculnya konflik.

Dalam praktik seorang pendidik sosial, ia lebih tertarik tidak begitu banyak pada penghapusan insiden seperti dalam analisis situasi konflik. Bagaimanapun, insiden itu dapat ditenggelamkan oleh "tekanan", sementara situasi konflik berlanjut, mengambil bentuk yang berlarut-larut dan berdampak negatif pada kehidupan tim.

Konflik dipandang hari ini sebagai fenomena yang sangat signifikan dalam pedagogi, yang tidak dapat diabaikan dan harus diberi perhatian khusus. Baik tim maupun individu tidak dapat berkembang tanpa konflik, adanya konflik merupakan indikator perkembangan normal.

Mempertimbangkan konflik sebagai cara yang efektif untuk mendidik seseorang, para ilmuwan menunjukkan bahwa mengatasi situasi konflik hanya mungkin berdasarkan pengetahuan psikologis dan pedagogis khusus dan keterampilan yang sesuai. Sementara itu, banyak guru yang menilai secara negatif setiap konflik sebagai fenomena yang menunjukkan kegagalan dalam pekerjaan pendidikan mereka. Mayoritas guru masih memiliki sikap waspada terhadap kata "konflik", dalam pikiran mereka konsep ini dikaitkan dengan kemerosotan dalam hubungan, pelanggaran disiplin, sebuah fenomena yang berbahaya bagi proses pendidikan. Mereka berusaha menghindari konflik dengan cara apa pun, dan di hadapan mereka mereka mencoba memadamkan manifestasi eksternal dari yang terakhir.

Sebagian besar sarjana percaya bahwa konflik adalah situasi akut yang muncul sebagai akibat dari benturan hubungan pribadi dengan norma-norma yang berlaku umum. Yang lain mendefinisikan konflik sebagai situasi interaksi antara orang-orang baik mengejar tujuan yang saling eksklusif atau tidak dapat dicapai pada saat yang sama oleh kedua pihak yang berkonflik, atau berusaha mewujudkan nilai dan norma yang tidak sesuai dalam hubungan mereka, semacam kontradiksi antara orang-orang, yang dicirikan oleh konfrontasi sebagai fenomena yang menciptakan suasana psikologis yang sangat sulit dalam tim anak sekolah mana pun, terutama siswa sekolah menengah sebagai kontradiksi yang tidak dapat dipecahkan yang terkait dengan pengalaman emosional akut sebagai situasi kritis, yaitu situasi di mana subjek tidak dapat menyadari kebutuhan internal hidupnya (motif, aspirasi, nilai, dll); sebagai perjuangan internal yang menimbulkan kontradiksi eksternal yang diberikan secara objektif, sebagai keadaan yang menimbulkan ketidakpuasan terhadap keseluruhan sistem motif, sebagai kontradiksi antara kebutuhan dan kemungkinan untuk memuaskannya.

Berdasarkan hal tersebut di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk waktu yang lama tidak ada kesamaan pandangan tentang sifat dan penyebab konflik; fakta adanya kontradiksi dan konflik tidak diakui; keberadaan konflik dianggap sebagai fenomena negatif yang mengganggu fungsi normal sistem pedagogis dan menyebabkan gangguan strukturalnya.

Telah ditetapkan bahwa kontradiksi yang muncul di kalangan remaja tidak selalu mengarah pada konflik. Itu tergantung pada kepemimpinan pedagogis yang terampil dan sensitif apakah kontradiksi itu tumbuh menjadi konflik atau menemukan solusinya dalam diskusi dan perselisihan. Penyelesaian konflik yang berhasil terkadang tergantung pada posisi yang diambil guru dalam kaitannya dengan konflik tersebut (otoriter, netral, menghindari konflik, intervensi yang bijaksana dalam konflik). Mengelola konflik, memprediksi perkembangannya dan mampu menyelesaikannya adalah semacam "teknik keamanan" dari kegiatan pedagogis.

Ada dua pendekatan untuk mempersiapkan resolusi konflik:

– mempelajari pengalaman pedagogis tingkat lanjut yang ada;

- kedua - menguasai pengetahuan tentang pola perkembangan konflik dan cara mencegah dan mengatasinya; (jalannya lebih memakan waktu, tetapi lebih efektif, karena tidak mungkin memberikan "resep" untuk semua jenis konflik).

V.M. Afonkova berpendapat bahwa keberhasilan intervensi pedagogis dalam konflik siswa tergantung pada posisi guru. Setidaknya ada empat posisi seperti itu:

· posisi netralitas guru berusaha untuk tidak memperhatikan dan tidak ikut campur dalam bentrokan yang timbul di antara siswa;

· sikap menghindari konflik guru yakin bahwa konflik adalah indikator kegagalannya dalam pekerjaan pendidikan dengan anak-anak dan muncul karena ketidaktahuan tentang cara keluar dari situasi;

· posisi intervensi yang bijaksana dalam konflik - guru, dengan mengandalkan pengetahuan yang baik tentang kelompok siswa, pengetahuan dan keterampilan yang relevan, menganalisis penyebab konflik, memutuskan untuk menekannya atau membiarkannya berkembang hingga batas tertentu.

Tindakan guru di posisi keempat memungkinkan Anda untuk mengontrol dan mengelola konflik.

Namun, guru cukup sering kekurangan budaya dan teknik interaksi dengan murid, yang mengarah pada keterasingan timbal balik. Seseorang dengan teknik komunikasi yang tinggi dicirikan oleh keinginan tidak hanya untuk menyelesaikan konflik dengan benar, tetapi juga untuk memahami penyebabnya. Untuk menyelesaikan konflik di kalangan remaja, metode persuasi sangat tepat sebagai cara mendamaikan para pihak. Ini membantu untuk menunjukkan kepada remaja ketidaktepatan beberapa bentuk yang mereka gunakan untuk menyelesaikan konflik (perkelahian, pemanggilan nama, intimidasi, dll.). Pada saat yang sama, guru, dengan menggunakan metode ini, membuat kesalahan tipikal, hanya berfokus pada logika bukti mereka, tidak memperhitungkan pandangan dan pendapat remaja itu sendiri. Baik logika maupun emosi tidak mencapai tujuan jika guru mengabaikan pandangan dan pengalaman murid.

Analisis teoretis konflikologi psikologis dan pedagogis mengarah pada kesimpulan awal berikut:

Inti konflik sering kali merupakan kontradiksi yang dapat dijelaskan, dan konflik itu sendiri dapat bersifat konstruktif dan destruktif;

Sebagian besar guru tetap waspada terhadap konflik di antara siswa;

Konflik tidak boleh "ditakuti" karena itu wajar;

Konflik di kalangan remaja, karena karakteristik usia mereka, adalah fenomena umum dan umum;

“Panas” emosional yang tinggi dalam komunikasi sering menimbulkan konflik;

Penyebab konflik mungkin adalah penegasan "aku" seseorang;

Konflik intrapersonal dapat menyebabkan konflik interpersonal;

Disarankan bagi guru untuk campur tangan dalam konflik, bukan untuk menghilangkannya, tetapi untuk membantu remaja dalam mengenal dirinya sendiri, temannya, tim pendidikannya;

Sebelum mengintervensi konflik, perlu diketahui penyebab terjadinya, jika tidak, intervensi dapat memperoleh karakter negatif secara pedagogis;

Situasi konflik dan konflik, dengan penggunaan mekanisme kontrol yang terampil, dapat menjadi sarana pengaruh pendidikan yang efektif;

Seorang pendidik sosial membutuhkan pengetahuan khusus yang mendalam untuk berhasil mengelola konflik di kalangan remaja.

Konflik dapat dimulai tidak hanya oleh tujuan, tetapi juga oleh kondisi subyektif. Keadaan obyektif termasuk keadaan yang ada kurang lebih secara independen dari proses pedagogis dan yang menciptakan potensi konflik. Kondisi subyektif membentuk tingkat pengasuhan dan perkembangan anak-anak, kesadaran akan tingkat konflik situasi oleh para pesertanya, orientasi moral dan nilai mereka.

Konflik dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

Sosio-pedagogis - mereka memanifestasikan diri mereka baik dalam hubungan antar kelompok maupun dengan individu. Inti dari kelompok ini adalah konflik - pelanggaran di bidang hubungan. Alasan untuk hubungan tersebut mungkin sebagai berikut: ketidakcocokan psikologis, mis. penolakan tidak sadar, tanpa motivasi seseorang oleh seseorang, menyebabkan keadaan emosional yang tidak menyenangkan di salah satu pihak atau pada saat yang sama di masing-masing pihak. Alasannya mungkin perjuangan untuk kepemimpinan, untuk pengaruh, untuk posisi bergengsi, untuk perhatian, dukungan orang lain;

Konflik psikologis dan pedagogis - mereka didasarkan pada kontradiksi yang muncul dalam proses pendidikan dalam kondisi kurangnya harmonisasi hubungan yang berkembang di dalamnya;

Konflik sosial - konflik situasional dari kasus ke kasus;

Konflik psikologis - terjadi di luar komunikasi dengan orang-orang, terjadi di dalam kepribadian.

Alokasikan konflik sesuai dengan tingkat reaksi mereka terhadap apa yang terjadi:

Konflik yang mengalir cepat ditandai dengan pewarnaan emosional yang hebat, manifestasi ekstrem dari sikap negatif orang-orang yang berkonflik. Terkadang konflik seperti itu berakhir dengan hasil yang sulit dan tragis. Konflik semacam itu paling sering didasarkan pada karakter, kesehatan mental individu;

Konflik jangka panjang yang akut muncul dalam kasus-kasus di mana kontradiksinya cukup stabil, dalam, dan sulit untuk didamaikan. Pihak-pihak yang berkonflik mengendalikan reaksi dan tindakan mereka. Menyelesaikan konflik seperti itu tidak mudah;

Konflik lamban yang diungkapkan dengan lemah adalah tipikal untuk kontradiksi yang tidak terlalu akut, atau untuk bentrokan di mana hanya satu pihak yang aktif; yang kedua berusaha memperjelas posisinya atau menghindari, sejauh mungkin, konfrontasi terbuka. Penyelesaian konflik seperti itu sulit, banyak tergantung pada inisiator konflik.

Konflik mengalir cepat yang diekspresikan dengan lemah adalah bentuk tabrakan kontradiksi yang paling menguntungkan, namun, mudah untuk memprediksi konflik hanya jika itu adalah satu-satunya. Jika setelah itu ada konflik serupa yang mengalir keluar dengan lembut, maka prognosisnya mungkin tidak menguntungkan.

Ada situasi pedagogis konflik berdasarkan waktu: permanen dan sementara (diskrit, sekali pakai); sesuai dengan isi kegiatan bersama: pendidikan, organisasi, tenaga kerja, interpersonal, dll .; di bidang aliran psikologis: dalam bisnis dan komunikasi informal. Konflik bisnis muncul atas dasar perbedaan antara pendapat dan tindakan anggota tim ketika mereka memecahkan masalah yang bersifat bisnis, dan yang kedua - atas dasar kontradiksi dalam kepentingan pribadi. Konflik pribadi mungkin berhubungan dengan persepsi dan penilaian orang satu sama lain, ketidakadilan nyata atau nyata dalam menilai tindakan mereka, hasil kerja, dll.

Sebagian besar konflik bersifat subjektif dan didasarkan pada salah satu penyebab psikologis berikut:

Pengetahuan orang tersebut tidak cukup baik;

Kesalahpahaman tentang niatnya;

Kesalahpahaman tentang apa yang sebenarnya dia pikirkan;

Interpretasi yang salah tentang motif tindakan yang dilakukan;

Penilaian yang tidak akurat tentang hubungan orang ini dengan orang lain.

Dari sudut pandang psikologis, terjadinya salah satu dari alasan ini, kombinasi dari mereka dalam praktiknya mengarah pada penghinaan terhadap martabat seseorang, menimbulkan reaksi yang adil di pihaknya dalam bentuk kebencian, yang menyebabkan reaksi yang sama dari orang lain. pelaku, sementara tidak satu atau orang lain mampu memahami dan memahami penyebab perilaku saling bermusuhan.

Semua faktor subjektif yang mempengaruhi konflik dapat berupa: karakterologis dan situasional. Yang pertama termasuk ciri-ciri kepribadian yang stabil, yang kedua - terlalu banyak bekerja, ketidakpuasan, suasana hati yang buruk, perasaan tidak berguna.

Dalam situasi konflik, peserta mereka menggunakan berbagai bentuk perilaku defensif:

- agresi(itu memanifestasikan dirinya dalam konflik sepanjang "vertikal", yaitu antara siswa dan guru, antara guru dan administrasi sekolah, dll.; itu dapat diarahkan pada orang lain dan pada diri sendiri, sering mengambil bentuk penghinaan diri , menyalahkan diri sendiri);

- proyeksi(alasan dikaitkan dengan semua orang di sekitar, kekurangan mereka terlihat pada semua orang, ini memungkinkan Anda untuk mengatasi stres internal yang berlebihan);

- fantasi(apa yang tidak dapat dicapai dalam kenyataan mulai dicapai dalam mimpi; pencapaian tujuan yang diinginkan terjadi dalam imajinasi);

- regresi(ada substitusi tujuan; tingkat tuntutan menurun; sedangkan motif perilaku tetap sama);

- penggantian sasaran(tekanan psikologis diarahkan ke area aktivitas lain);

- melarikan diri dari situasi yang tidak menyenangkan(seseorang secara tidak sadar menghindari situasi di mana ia gagal atau tidak dapat melaksanakan tugas yang dimaksud).

Ada beberapa tahapan dalam dinamika perkembangan konflik:

1. tahap dugaan- terkait dengan munculnya kondisi di mana konflik kepentingan dapat timbul. Kondisi tersebut meliputi: a) keadaan kolektif atau kelompok yang bebas konflik dalam jangka panjang, ketika setiap orang menganggap dirinya bebas, tidak memikul tanggung jawab apapun kepada orang lain, cepat atau lambat ada keinginan untuk mencari yang bersalah; setiap orang menganggap dirinya pihak yang benar, tersinggung secara tidak adil, kemudian menimbulkan konflik; pembangunan bebas konflik penuh dengan konflik; b) kerja berlebihan terus-menerus yang disebabkan oleh kelebihan beban, yang mengarah pada stres, kegugupan, kegembiraan, reaksi yang tidak memadai terhadap hal-hal yang paling sederhana dan tidak berbahaya; c) kelaparan sensorik informasi, kurangnya informasi penting, ketidakhadiran yang berkepanjangan dari kesan yang cerah dan kuat; di jantung semua ini terletak kejenuhan emosional kehidupan sehari-hari. Kurangnya informasi yang diperlukan dalam skala sosial yang luas memicu munculnya rumor, spekulasi, menimbulkan kecemasan (remaja memiliki hasrat untuk musik rock, seperti narkoba); d) kemampuan, peluang, kondisi kehidupan yang berbeda - semua ini menyebabkan kecemburuan pada orang yang sukses dan cakap. Hal utama adalah bahwa di kelas, tim, kelompok mana pun tidak ada yang merasa ditinggalkan, “orang kelas dua”; e) gaya mengatur kehidupan dan mengelola tim.

2. Tahap asal mula konflik- benturan kepentingan kelompok atau individu yang berbeda. Ini mungkin terjadi dalam tiga bentuk utama: a) bentrokan mendasar, ketika kepuasan beberapa pihak pasti dapat diwujudkan hanya dengan mengorbankan kepentingan pihak lain; b) benturan kepentingan yang hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang-orang, tetapi tidak secara serius mempengaruhi kebutuhan material, spiritual, dan lainnya; c) ada gagasan benturan kepentingan, tetapi ini adalah bentrokan imajiner, nyata yang tidak mempengaruhi kepentingan orang, anggota tim.

3. Tahap pematangan konflik- Benturan kepentingan menjadi tak terelakkan. Pada tahap ini terbentuk sikap psikologis partisipan dalam konflik yang berkembang, yaitu kesiapan bawah sadar untuk bertindak dalam satu atau lain cara untuk menghilangkan sumber-sumber keadaan yang tidak nyaman. Keadaan stres psikologis mendorong “serangan” atau “mundur” dari sumber pengalaman yang tidak menyenangkan. Orang-orang di sekitar dapat menebak tentang konflik yang sedang berkembang lebih cepat daripada para pesertanya, mereka memiliki pengamatan yang lebih independen, lebih bebas dari penilaian subjektif. Suasana psikologis kolektif, kelompok juga bisa menjadi saksi pematangan konflik.

4. Tahap Kesadaran Konflik- pihak-pihak yang berkonflik mulai menyadari, dan tidak sekedar merasakan benturan kepentingan. Sejumlah opsi dimungkinkan di sini: a) kedua partisipan sampai pada kesimpulan bahwa hubungan yang saling bertentangan tidak pantas dan siap untuk melepaskan tuntutan timbal balik; b) salah satu peserta memahami keniscayaan konflik dan, setelah mempertimbangkan semua keadaan, siap untuk menyerah; peserta lain pergi untuk kejengkelan lebih lanjut; menganggap kepatuhan pihak lain sebagai kelemahan; c) kedua peserta sampai pada kesimpulan bahwa kontradiksi tidak dapat didamaikan dan mulai memobilisasi kekuatan untuk menyelesaikan konflik yang menguntungkan mereka.

Isi objektif dari situasi konflik.

1. Peserta dalam konflik. Dalam setiap konflik, orang adalah aktor utama. Mereka dapat bertindak dalam konflik sebagai individu (misalnya, dalam konflik keluarga), sebagai pejabat (konflik vertikal) atau sebagai badan hukum (perwakilan lembaga atau organisasi). Selain itu, mereka dapat membentuk berbagai kelompok dan kelompok sosial.

Tingkat partisipasi dalam konflik dapat berbeda: dari oposisi langsung hingga pengaruh tidak langsung terhadap jalannya konflik. Berdasarkan ini, mereka membedakan: peserta utama dalam konflik; kelompok pendukung; peserta lainnya.

peserta utama dalam konflik. Mereka sering disebut sebagai pihak atau kekuatan yang berlawanan. Ini adalah subyek konflik yang secara langsung melakukan tindakan aktif (ofensif atau defensif) terhadap satu sama lain. Sisi yang berlawanan adalah mata rantai utama dalam konflik apa pun. Ketika salah satu pihak menarik diri dari konflik, itu berakhir. Jika dalam konflik interpersonal salah satu partisipan diganti dengan yang baru, maka konflik berubah, konflik baru dimulai.

2. Subjek konflik . Ini mencerminkan benturan kepentingan dan tujuan para pihak. Perjuangan yang terjadi dalam konflik mencerminkan keinginan para pihak untuk menyelesaikan kontradiksi ini, sebagai suatu peraturan, demi kepentingan mereka. Dalam perjalanan konflik, perjuangan bisa meningkat dan mereda. Pada tingkat yang sama, kontradiksi mereda dan mengintensifkan.

Subyek konflik adalah kontradiksi itu, karena itu dan demi penyelesaian yang mana pihak-pihak terlibat dalam konfrontasi.

3. Objek konflik . Objeknya lebih dalam dan merupakan inti masalah, mata rantai utama dalam situasi konflik. Oleh karena itu, terkadang dianggap sebagai penyebab, dalih untuk konflik. Objek konflik dapat berupa nilai material (sumber daya), sosial (kekuatan), atau spiritual (ide, norma, prinsip), yang diperjuangkan oleh kedua pihak untuk dimiliki atau digunakan. Untuk menjadi objek konflik, unsur materi, sosial, atau spiritual harus berada di persimpangan kepentingan pribadi, kelompok, publik, atau negara dari subjek yang berusaha mengendalikannya. Kondisi konflik adalah klaim dari setidaknya satu pihak atas ketidakterpisahan objek, keinginan untuk menganggapnya tidak dapat dibagi, untuk memilikinya sepenuhnya. Untuk resolusi konflik yang konstruktif, perlu untuk mengubah tidak hanya komponen objektifnya, tetapi juga komponen subjektif.

4. Lingkungan mikro dan makro. Ketika menganalisis konflik, perlu untuk memilih elemen seperti kondisi di mana para peserta konflik berada dan bertindak, yaitu, lingkungan mikro dan makro di mana konflik muncul.

Komponen psikologis penting dari situasi konflik adalah aspirasi para pihak, strategi dan taktik perilaku mereka, serta persepsi mereka tentang situasi konflik, yaitu model-model informasi konflik yang dimiliki masing-masing pihak dan sesuai dengannya. para peserta mengatur perilaku mereka dalam konflik.

Konflik dalam kondisi kegiatan pendidikan

Sekolah dicirikan oleh berbagai macam konflik. Lingkup pedagogis adalah kombinasi dari semua jenis pembentukan kepribadian yang bertujuan, dan esensinya adalah aktivitas mentransfer dan menguasai pengalaman sosial. Oleh karena itu, di sinilah diperlukan kondisi sosial-psikologis yang kondusif yang memberikan kenyamanan spiritual kepada guru, siswa dan orang tua.

Di bidang pendidikan umum, sudah lazim untuk membedakan empat mata pelajaran kegiatan: siswa, guru, orang tua, dan administrator. Tergantung pada subjek mana yang berinteraksi, jenis konflik berikut dapat dibedakan: siswa - siswa; siswa - guru; siswa - orang tua; siswa - administrator; guru - guru; guru - orang tua; guru - administrator; orang tua - orang tua; orang tua - administrator; pengurus - pengurus.

Yang paling umum di kalangan siswa adalah konflik kepemimpinan, yang mencerminkan perjuangan dua atau tiga pemimpin dan kelompok mereka untuk keunggulan di kelas. Di kelas menengah, sekelompok laki-laki dan sekelompok perempuan sering bentrok. Mungkin ada konflik antara tiga atau empat remaja dengan seluruh kelas, atau konflik antara satu siswa dan kelas dapat berkobar.

Kepribadian guru sangat berpengaruh terhadap perilaku konflik anak sekolah. . Dampaknya dapat terwujud dalam berbagai aspek.

Pertama, gaya interaksi guru dengan siswa lain berfungsi sebagai contoh reproduksi dalam hubungan dengan teman sebaya. Studi menunjukkan bahwa gaya komunikasi dan taktik pedagogis guru pertama memiliki dampak yang signifikan pada pembentukan hubungan interpersonal antara siswa dan teman sekelas dan orang tua. Gaya komunikasi pribadi dan taktik pedagogis "kerja sama" ” menentukan hubungan anak-anak yang paling bebas konflik satu sama lain. Namun, gaya ini dimiliki oleh sebagian kecil guru sekolah dasar. Guru sekolah dasar dengan gaya komunikasi fungsional yang menonjol mematuhi salah satu taktik ("kediktatoran" atau "perwalian") yang meningkatkan ketegangan interpersonal di kelas. Sejumlah besar konflik mencirikan hubungan di ruang kelas guru "otoriter" dan di usia sekolah menengah.

Kedua, guru berkewajiban untuk campur tangan dalam konflik siswa. , mengatur mereka. Ini, tentu saja, tidak berarti penindasan mereka. Tergantung pada situasinya, intervensi administratif mungkin diperlukan, atau mungkin hanya nasihat yang baik. Keterlibatan siswa yang berkonflik dalam kegiatan bersama, partisipasi dalam penyelesaian konflik siswa lain, terutama ketua kelas, dll, memiliki efek positif.

Proses pelatihan dan pendidikan, seperti perkembangan lainnya, tidak mungkin tanpa kontradiksi dan konflik. Konfrontasi dengan anak-anak, yang kondisi kehidupannya saat ini tidak dapat disebut menguntungkan, adalah bagian umum dari kenyataan. Menurut M.M. Rybakova, di antara konflik antara guru dan siswa, konflik berikut menonjol:

Kegiatan yang timbul dari kemajuan siswa, pemenuhan tugas ekstrakurikuler;

Perilaku (perbuatan) yang timbul dari pelanggaran siswa terhadap tata tertib di sekolah dan di luarnya;

Hubungan yang muncul dalam lingkup hubungan emosional dan pribadi siswa dan guru.

Konflik aktivitas timbul antara guru dan siswa dan diwujudkan dalam penolakan siswa untuk menyelesaikan tugas pendidikan atau kinerjanya yang buruk.Konflik seperti itu sering terjadi dengan siswa yang mengalami kesulitan dalam belajar; ketika guru mengajar mata pelajaran di kelas untuk waktu yang singkat dan hubungan antara dia dan siswa terbatas pada pekerjaan akademis. Akhir-akhir ini konflik seperti itu semakin meningkat karena guru sering menuntut asimilasi mata pelajaran yang berlebihan, dan nilai digunakan sebagai alat untuk menghukum mereka yang melanggar disiplin. Situasi ini sering menyebabkan siswa yang mampu dan mandiri meninggalkan sekolah, sedangkan sisanya mengalami penurunan motivasi belajar secara umum.

Konflik tindakan dalam setiap kesalahan guru dalam menyelesaikan konflik menimbulkan masalah dan konflik baru, termasuk siswa lain; konflik dalam kegiatan pedagogis lebih mudah dicegah daripada diselesaikan dengan sukses.

Yang penting guru bisa menentukan dengan benar posisi mereka dalam konflik, karena jika tim kelas ada di pihaknya, maka lebih mudah baginya untuk menemukan jalan keluar terbaik dari situasi saat ini. Jika kelas mulai bersenang-senang bersama dengan pelanggar disiplin atau mengambil posisi ambivalen, ini mengarah pada konsekuensi negatif (misalnya, konflik dapat menjadi permanen).

Konflik hubungan sering muncul sebagai akibat dari penyelesaian situasi masalah guru yang tidak tepat dan, sebagai suatu peraturan, bersifat jangka panjang. Konflik-konflik ini memperoleh makna pribadi, menimbulkan ketidaksukaan siswa dalam jangka panjang terhadap guru, dan mengganggu interaksi mereka untuk waktu yang lama.

Fitur konflik pedagogis

Diantaranya adalah sebagai berikut:

Tanggung jawab guru untuk penyelesaian situasi masalah yang benar secara pedagogis: bagaimanapun, sekolah adalah model masyarakat di mana siswa mempelajari norma-norma hubungan antara orang-orang;

Peserta konflik memiliki status sosial yang berbeda (guru - siswa), yang menentukan perilaku mereka dalam konflik;

Perbedaan pengalaman hidup para partisipan menimbulkan tingkat tanggung jawab yang berbeda atas kesalahan dalam resolusi konflik;

Pemahaman yang berbeda tentang peristiwa dan penyebabnya (konflik “melalui mata guru” dan “mata siswa” terlihat berbeda), sehingga tidak selalu mudah bagi guru untuk memahami kedalaman pengalaman anak, dan bagi siswa untuk mengatasi emosi, untuk menundukkan mereka pada alasan;

Kehadiran siswa lain menjadikan mereka partisipan dari saksi, dan konflik tersebut juga memperoleh makna pendidikan bagi mereka; guru harus selalu mengingat ini;

Kedudukan guru yang profesional dalam konflik mengharuskannya berinisiatif menyelesaikannya dan mampu mendahulukan kepentingan siswa sebagai pribadi yang sedang berkembang;

Kendalikan emosi Anda, bersikap objektif, beri siswa kesempatan untuk membuktikan klaim mereka, "lepaskan tenaga";

Jangan mengaitkan pemahaman Anda tentang posisinya kepada siswa, buka "Pernyataan-Saya" (bukan "Anda menipu saya", tetapi "Saya merasa tertipu");

Jangan menghina siswa (ada kata-kata yang, setelah terdengar, menyebabkan kerusakan pada hubungan sehingga semua tindakan "kompensasi" berikutnya tidak dapat memperbaikinya);

Cobalah untuk tidak menendang siswa keluar dari kelas;

Jika memungkinkan, jangan hubungi administrasi;

untuk tidak menanggapi agresi dengan agresi, tidak mempengaruhi kepribadiannya,

mengevaluasi hanya tindakan spesifiknya;

Beri diri Anda dan anak hak untuk melakukan kesalahan, jangan lupa bahwa "hanya orang yang tidak melakukan apa-apa yang tidak melakukan kesalahan";

Terlepas dari hasil penyelesaian kontradiksi, cobalah untuk tidak menghancurkan hubungan dengan anak (ungkapkan penyesalan tentang konflik, ungkapkan watak Anda terhadap siswa);

Jangan takut akan konflik dengan siswa, tetapi ambil inisiatif untuk menyelesaikannya secara konstruktif.

Kekhasan penyelesaian konflik pedagogis.

Ada beberapa masalah antara orang atau kelompok orang yang dapat diselesaikan dalam sekejap.

Oleh karena itu, resolusi konflik yang berhasil biasanya melibatkan siklus mengidentifikasi masalah, menganalisisnya, mengambil tindakan untuk menyelesaikannya, dan mengevaluasi hasilnya. Dalam situasi apa pun, sumber konflik harus diidentifikasi sebelum kebijakan dapat dikembangkan untuk menyelesaikannya.

Pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apa yang terjadi. Apa masalahnya? Pada tahap ini, penting untuk menyatakan fakta sehingga semua orang setuju dengan definisi masalah. Perasaan dan nilai harus jelas dipisahkan dari fakta. Dan manajer harus menyajikan solusi ideal dari sisinya. fakta.

Kemudian kami bertanya kepada semua pemangku kepentingan: bagaimana perasaan mereka dan apa yang ingin mereka lihat sebagai solusi ideal? Beberapa opsi dimungkinkan.

Ketika konflik telah dianalisis, adalah mungkin untuk beralih ke pencarian bersama dan kolaboratif untuk langkah-langkah membawa semua orang ke rekonsiliasi.

Konflik bersifat destruktif dan konstruktif. Destruktif - ketika dia tidak menyentuh masalah pekerjaan yang penting, membagi tim menjadi beberapa kelompok, dll.

Konflik konstruktif - ketika masalah akut dibuka, mengarah ke tabrakan dengan masalah nyata dan cara untuk menyelesaikannya, membantu meningkatkan. (Anda dapat membandingkan: kebenaran lahir dalam perselisihan.)

Ketika menyelesaikan konflik antara guru dan siswa, selain menganalisis penyebab konflik, perlu mempertimbangkan faktor usia.

Seiring dengan situasi konflik bisnis “guru-siswa”, kontradiksi yang bersifat pribadi tidak jarang terjadi.

Sebagai aturan, mereka muncul karena perasaan kedewasaan yang muncul pada seorang remaja dan keinginan untuk mengenali dirinya sendiri, dan di sisi lain, kurangnya alasan bagi guru untuk mengenalinya sebagai tandingannya. Dan dalam kasus taktik guru yang salah, itu dapat menyebabkan permusuhan timbal balik pribadi yang stabil dan bahkan permusuhan.

Masuk ke situasi konflik, guru dapat mengarahkan aktivitasnya baik untuk lebih memahami lawan bicaranya, atau untuk mengatur keadaan psikologisnya sendiri untuk memadamkan konflik atau mencegahnya. Dalam kasus pertama, penyelesaian situasi konflik dicapai dengan membangun saling pengertian di antara orang-orang, menghilangkan kelalaian, inkonsistensi. Namun, masalah memahami orang lain cukup sulit.

Guru yang berpengalaman tahu apa yang harus dikatakan (pemilihan konten dalam dialog), bagaimana mengatakan (iringan emosional percakapan), kapan harus mengatakan untuk mencapai tujuan pidato yang ditujukan kepada anak (waktu dan tempat), dengan siapa untuk mengatakan dan mengapa mengatakan (keyakinan dalam hasil).

Dalam komunikasi antara guru dan siswa, tidak hanya isi pidato, tetapi juga nada, intonasi, dan ekspresi wajah sangat penting. Jika, saat berkomunikasi dengan orang dewasa, intonasi dapat membawa hingga 40% informasi, maka dalam proses berkomunikasi dengan seorang anak, dampak intonasi meningkat secara signifikan. Sangat penting untuk dapat mendengarkan dan mendengarkan siswa. Ini tidak begitu mudah dilakukan karena sejumlah alasan: pertama, sulit untuk mengharapkan pidato yang lancar dan koheren dari seorang siswa, itulah sebabnya orang dewasa sering menyela dia, yang membuat pernyataan itu semakin sulit ("Oke, semuanya baik-baik saja. jelas, pergi!”). Kedua, guru sering tidak memiliki waktu untuk mendengarkan siswa, meskipun ia memiliki kebutuhan untuk berbicara, dan ketika guru perlu mengetahui sesuatu, siswa telah kehilangan minat dalam percakapan.

Konflik yang sebenarnya antara guru dan siswa dapat dianalisis pada tiga tingkatan:

Dari sudut pandang fitur objektif organisasi proses pendidikan di sekolah;

Dari sudut pandang karakteristik sosio-psikologis kelas, staf pengajar, hubungan interpersonal khusus antara guru dan siswa;

Dari sudut pandang usia, jenis kelamin, karakteristik psikologis individu pesertanya.

Konflik dapat dianggap diselesaikan secara produktif jika ada perubahan objektif dan subjektif yang nyata dalam kondisi dan organisasi seluruh proses pendidikan, dalam sistem norma dan aturan kolektif, dalam sikap positif subjek proses ini terhadap satu sama lain, dalam kesiapan untuk perilaku konstruktif dalam konflik di masa depan.

Mekanisme nyata untuk membangun hubungan normal terlihat dalam pengurangan jumlah dan intensitas konflik dengan mentransfernya ke dalam situasi pedagogis, ketika interaksi dalam proses pedagogis tidak terganggu, meskipun pekerjaan tersebut dikaitkan dengan kesulitan tertentu bagi guru.

Dalam psikologi sosial dan pedagogi, lima jenis hubungan telah diidentifikasi:

- mendikte hubungan - disiplin yang ketat, persyaratan yang jelas untuk ketertiban, untuk pengetahuan dalam komunikasi bisnis resmi;

- hubungan netralitas - komunikasi gratis dengan siswa di tingkat intelektual dan kognitif, antusiasme guru untuk subjeknya, pengetahuan;

- hubungan hak asuh - peduli sampai pada titik obsesi, takut akan kemandirian, kontak terus-menerus dengan orang tua;

- hubungan konfrontasi - ketidaksukaan tersembunyi bagi siswa, ketidakpuasan terus-menerus dengan pekerjaan pada subjek; nada bisnis yang meremehkan dalam komunikasi;

- hubungan kerjasama - keterlibatan dalam segala hal, minat satu sama lain, optimisme dan saling percaya dalam komunikasi.

Berbicara dengan seorang anak jauh lebih sulit daripada berbicara dengan orang dewasa; Untuk melakukan ini, seseorang harus dapat secara memadai mengevaluasi dunia batinnya yang kontradiktif dengan manifestasi eksternal, untuk memperkirakan kemungkinan respons emosionalnya terhadap kata yang ditujukan kepadanya, kepekaannya terhadap kepalsuan dalam komunikasi dengan orang dewasa. Kata-kata guru memperoleh kekuatan pengaruh yang meyakinkan hanya jika dia mengenal siswa dengan baik, menunjukkan perhatian padanya, membantunya dalam beberapa cara, mis. menjalin hubungan yang sesuai dengannya melalui kegiatan bersama. Sementara itu, guru pemula cenderung percaya bahwa kata-kata mereka sendiri harus menuntun anak pada kepatuhan dan penerimaan tuntutan dan sikap mereka.

Untuk membuat keputusan yang tepat, guru sering kekurangan waktu dan informasi, ia melihat fakta pelanggaran pelajaran, tetapi sulit baginya untuk memahami apa yang menyebabkan ini, apa yang mendahuluinya, yang mengarah pada kesalahan interpretasi tindakan. Remaja, sebagai suatu peraturan, lebih tahu tentang alasan apa yang terjadi, biasanya mereka diam tentang hal itu, dan ketika mereka mencoba menjelaskan kepada guru, untuk mengklarifikasi, dia sering menghentikan mereka ("Saya akan mencari tahu sendiri ”). Sulit bagi seorang guru untuk menerima informasi baru yang bertentangan dengan stereotipnya, untuk mengubah sikapnya terhadap apa yang terjadi dan posisinya.

Alasan obyektif munculnya konflik dalam pelajaran dapat berupa: a) kelelahan siswa; b) konflik pada pelajaran sebelumnya; c) pekerjaan kontrol yang bertanggung jawab; d) pertengkaran saat istirahat, suasana hati guru; e) kemampuan atau ketidakmampuannya untuk mengatur pekerjaan di kelas; f) status kesehatan dan kualitas pribadi.

Konflik sering muncul dari keinginan guru untuk menegaskan posisi pedagogisnya, serta dari protes siswa terhadap hukuman yang tidak adil, penilaian yang salah atas aktivitasnya, tindakannya. Menanggapi dengan benar perilaku seorang remaja, guru mengendalikan situasi dan dengan demikian memulihkan ketertiban. Tergesa-gesa menilai apa yang terjadi sering kali menimbulkan kesalahan, menimbulkan kemarahan siswa atas ketidakadilan, dan menimbulkan konflik.

Situasi konflik di kelas, terutama di kelas remaja, diakui oleh mayoritas sebagai hal yang khas, alami. Untuk mengatasinya, guru harus mampu mengatur kegiatan pembelajaran kolektif siswa remaja, memperkuat hubungan bisnis di antara mereka; itu datang ke konflik, sebagai suatu peraturan, dengan seorang siswa yang tidak melakukannya dengan baik, "sulit" dalam perilaku. Tidak mungkin untuk menghukum perilaku dengan nilai buruk dalam mata pelajaran - ini mengarah pada konflik pribadi yang berkepanjangan dengan guru. Agar situasi konflik berhasil diatasi, harus dilakukan analisis psikologis. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan dasar informasi yang cukup untuk membuat keputusan yang sehat secara psikologis dalam situasi yang telah muncul. Reaksi tergesa-gesa guru, sebagai suatu peraturan, menyebabkan respons impulsif siswa, mengarah pada pertukaran "pukulan verbal", dan situasinya menjadi konflik.

Analisis psikologis juga digunakan untuk mengalihkan perhatian dari kemarahan pada tindakan siswa ke kepribadiannya dan manifestasinya dalam aktivitas, tindakan, dan hubungan.

Bantuan yang signifikan untuk pendidik sosial dapat diberikan dengan memprediksi tanggapan dan tindakan siswa dalam situasi konflik. Ini ditunjukkan oleh banyak guru-peneliti (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, dll.). Jadi, M.M.Potashnik merekomendasikan untuk dipaksa mencoba, beradaptasi dengan situasi, atau secara sadar dan sengaja memengaruhinya, mis. membuat baru.

M.M. Rybakova menyarankan untuk mempertimbangkan tanggapan siswa dalam situasi konflik sebagai berikut:

Deskripsi situasi, konflik, tindakan (peserta, penyebab dan tempat kejadian, kegiatan peserta, dll.);

Usia dan karakteristik individu peserta dalam situasi konflik;

Situasi melalui mata siswa dan guru;

Kedudukan pribadi guru dalam situasi yang telah muncul, tujuan nyata guru ketika berinteraksi dengan siswa;

Informasi baru tentang siswa dalam situasi;

Pilihan untuk pembayaran kembali, pencegahan dan penyelesaian situasi, penyesuaian perilaku siswa;

Pilihan cara dan metode pengaruh pedagogis dan identifikasi peserta tertentu dalam implementasi tujuan yang ditetapkan pada saat ini dan di masa depan.

Dari literatur diketahui bahwa disarankan untuk menyelesaikan situasi konflik sesuai dengan algoritma berikut:

Analisis data tentang situasi, identifikasi kontradiksi utama dan yang menyertainya, penetapan tujuan pendidikan, menyoroti hierarki tugas, menentukan tindakan;

Menentukan cara dan cara untuk menyelesaikan situasi, dengan mempertimbangkan kemungkinan konsekuensi berdasarkan analisis interaksi antara pendidik - siswa, keluarga - siswa, siswa - tim kelas;

Merencanakan jalannya pengaruh pedagogis, dengan mempertimbangkan kemungkinan tanggapan siswa, orang tua, dan peserta lain dalam situasi tersebut;

Analisis hasil;

Koreksi hasil pengaruh pedagogis;

Penilaian diri guru kelas, mobilisasi kekuatan spiritual dan mentalnya.

Psikolog menganggap syarat utama untuk menyelesaikan konflik konstruktif adalah komunikasi yang terbuka dan efektif antara pihak-pihak yang berkonflik, yang dapat mengambil berbagai bentuk:

- pernyataan, menyampaikan bagaimana seseorang memahami kata-kata dan tindakan, dan keinginan untuk mendapatkan konfirmasi bahwa dia memahaminya dengan benar;

- pernyataan terbuka dan dipersonalisasi berkaitan dengan keadaan, perasaan dan niat;

informasi yang berisi umpan balik tentang bagaimana peserta dalam konflik memandang pasangannya dan menafsirkan perilakunya;

- demonstrasi fakta bahwa pasangan dianggap sebagai pribadi meskipun ada kritik atau penolakan mengenai tindakan spesifiknya.

Tindakan guru untuk mengubah arah konflik dapat dikaitkan dengan tindakan yang mencegahnya. Kemudian tindakan toleran konflik bisa disebut tindakan non-konstruktif (menunda penyelesaian situasi konflik, mempermalukan, mengancam, dll) dan tindakan kompromi, dan tindakan represif (menghubungi administrasi, menulis nota, dll) dan tindakan agresif (melanggar pekerjaan siswa, cemoohan, dll). Seperti yang Anda lihat, pilihan tindakan untuk mengubah arah situasi konflik adalah prioritas yang penting.

Berikut adalah sejumlah situasi dan perilaku seorang pendidik sosial ketika mereka muncul:

Tidak terpenuhinya tugas pelatihan karena kurangnya keterampilan, pengetahuan tentang motif (mengubah bentuk pekerjaan dengan siswa ini, gaya mengajar, koreksi tingkat "kesulitan" materi, dll.);

Pemenuhan tugas pelatihan yang salah untuk mengoreksi penilaian hasil dan jalannya pengajaran, dengan mempertimbangkan alasan yang diklarifikasi untuk asimilasi informasi yang salah);

Penolakan emosional terhadap guru (ubah gaya komunikasi dengan siswa ini);

Ketidakseimbangan emosi siswa (melembutkan nada, gaya komunikasi, menawarkan bantuan, mengalihkan perhatian siswa lain).

Dalam resolusi konflik, banyak tergantung pada guru itu sendiri. Terkadang perlu untuk melakukan introspeksi untuk lebih memahami apa yang terjadi dan mencoba untuk memulai perubahan, dengan demikian menarik garis antara penegasan diri yang ditekankan dan sikap kritis terhadap diri sendiri.

Prosedur penyelesaian konflik adalah sebagai berikut:

Memahami situasi apa adanya;

Jangan langsung mengambil kesimpulan;

Saat berdiskusi, seseorang harus menganalisis pendapat pihak yang berlawanan, menghindari saling menuduh;

Belajarlah untuk menempatkan diri Anda di tempat pihak lain;

Jangan biarkan konflik meningkat;

Masalah harus diselesaikan oleh mereka yang menciptakannya;

Hormati orang-orang yang berinteraksi dengan Anda;

Selalu mencari kompromi;

Konflik dapat diatasi dengan aktivitas bersama dan komunikasi yang konstan antara mereka yang berkomunikasi.

Bentuk utama dari akhir konflik: resolusi, penyelesaian, pelemahan, eliminasi, eskalasi ke konflik lain. Izin konflik adalah kegiatan bersama para pesertanya, yang bertujuan untuk menghentikan oposisi dan memecahkan masalah yang menyebabkan tabrakan. Resolusi konflik melibatkan aktivitas kedua belah pihak untuk mengubah kondisi di mana mereka berinteraksi, untuk menghilangkan penyebab konflik. Untuk menyelesaikan konflik, perlu untuk mengubah lawan itu sendiri (atau setidaknya salah satu dari mereka), posisi mereka, yang mereka pertahankan dalam konflik. Seringkali resolusi konflik didasarkan pada perubahan sikap lawan terhadap objeknya atau satu sama lain. Resolusi konflik berbeda dari resolusi di mana pihak ketiga mengambil bagian dalam menyelesaikan kontradiksi antara lawan. Partisipasinya dimungkinkan baik dengan persetujuan pihak-pihak yang bertikai, dan tanpa persetujuan mereka. Pada akhir konflik, kontradiksi yang mendasarinya tidak selalu terselesaikan.

redaman konflik adalah penghentian sementara perlawanan sambil mempertahankan fitur utama konflik: kontradiksi dan ketegangan. Konflik bergerak dari bentuk yang “jelas” ke bentuk yang tersembunyi. Konflik memudar biasanya terjadi sebagai akibat dari:

Penipisan sumber daya kedua belah pihak yang diperlukan untuk perjuangan;

Hilangnya motif untuk berperang, berkurangnya kepentingan objek konflik;

Reorientasi motivasi lawan (munculnya masalah baru, lebih signifikan daripada perjuangan dalam konflik). Dibawah eliminasi konflik memahami dampak seperti itu padanya, akibatnya elemen struktural utama konflik dihilangkan. Terlepas dari penghapusan "non-konstruktif", ada situasi yang membutuhkan tindakan cepat dan tegas terhadap konflik (ancaman kekerasan, hilangnya nyawa, kurangnya waktu atau sumber daya material).

Konflik dapat diselesaikan dengan menggunakan metode berikut:

Penarikan diri dari konflik salah satu peserta;

Pengecualian interaksi peserta untuk waktu yang lama;

Hilangkan objek konflik.

Eskalasi ke konflik lain terjadi ketika kontradiksi baru yang lebih signifikan muncul dalam hubungan para pihak dan ada perubahan objek konflik. Hasil dari konflik dianggap sebagai hasil perjuangan dilihat dari keadaan para pihak dan sikap mereka terhadap objek konflik. Hasil konflik dapat berupa:

Penghapusan salah satu atau kedua belah pihak;

Penangguhan konflik dengan kemungkinan dimulainya kembali;

Kemenangan salah satu pihak (penguasaan objek konflik);

Pembagian objek konflik (simetris atau asimetris);

Kesepakatan tentang aturan berbagi objek;

Kompensasi yang setara kepada salah satu pihak atas kepemilikan barang oleh pihak lain;

Penolakan kedua belah pihak dari perambahan pada objek ini.

Pemutusan interaksi konflik - kondisi pertama dan jelas untuk awal penyelesaian konflik apa pun. Sampai kedua belah pihak memperkuat posisi mereka atau melemahkan posisi peserta dengan bantuan kekerasan, tidak ada pembicaraan untuk menyelesaikan konflik.

Cari titik kontak umum atau serupa dalam konten dalam kepentingan peserta adalah proses dua arah dan melibatkan analisis baik tujuan dan kepentingan mereka sendiri, dan tujuan dan kepentingan pihak lain. Jika para pihak ingin menyelesaikan konflik, mereka harus fokus pada kepentingan dan bukan pada kepribadian lawan. Saat menyelesaikan konflik, sikap negatif yang stabil dari para pihak satu sama lain dipertahankan. Itu diungkapkan dalam pendapat negatif tentang peserta dan dalam emosi negatif terhadapnya. Untuk mulai menyelesaikan konflik, perlu untuk melunakkan sikap negatif ini.

Penting untuk dipahami bahwa masalah yang menyebabkan konflik paling baik diselesaikan bersama, dengan menggabungkan kekuatan. Ini difasilitasi, pertama, oleh analisis kritis terhadap posisi dan tindakan seseorang. Mengungkap dan mengakui kesalahan sendiri mengurangi persepsi negatif peserta. Kedua, perlu untuk mencoba memahami kepentingan orang lain. Memahami bukan berarti menerima atau membenarkan. Namun, ini akan memperluas gagasan lawan, membuatnya lebih objektif. Ketiga, disarankan untuk memilih prinsip konstruktif dalam perilaku atau bahkan dalam niat peserta. Tidak ada orang atau kelompok sosial yang benar-benar jahat atau benar-benar baik. Ada sesuatu yang positif dalam diri setiap orang, dan perlu untuk mengandalkannya saat menyelesaikan konflik.

Kesimpulan.

Pendidikan sebagai teknologi sosial budaya tidak hanya merupakan sumber kekayaan intelektual, tetapi juga merupakan faktor kuat dalam regulasi dan humanisasi praktik sosial dan hubungan interpersonal. Realitas pedagogis, bagaimanapun, menimbulkan banyak kontradiksi dan situasi konflik, jalan keluarnya membutuhkan pelatihan khusus dari pendidik sosial.

Telah ditetapkan bahwa karena konflik sering didasarkan pada subjek kontradiksi dengan pola-pola tertentu, pendidik sosial tidak boleh "takut" konflik, tetapi, memahami sifat terjadinya mereka, menggunakan mekanisme pengaruh khusus untuk berhasil menyelesaikannya dalam berbagai situasi pedagogis.

Memahami penyebab konflik dan keberhasilan penggunaan mekanisme untuk mengelolanya hanya mungkin jika pendidik sosial di masa depan memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang kualitas, pengetahuan, dan keterampilan pribadi yang relevan.

Dinyatakan bahwa kesiapan praktis seorang guru sosial untuk menyelesaikan konflik di antara siswa adalah pendidikan pribadi yang integral, yang strukturnya mencakup komponen nilai motivasi, kognitif, dan kinerja operasional. Kriteria kesiapan ini adalah ukuran, integritas dan derajat pembentukan komponen utamanya.

Ditunjukkan bahwa proses pembentukan kesiapan praktis seorang pendidik sosial untuk menyelesaikan konflik di kalangan remaja adalah kreatif secara individual, tahap demi tahap dan terorganisir secara sistematis. Isi dan logika proses ini ditentukan oleh komponen struktural kesiapan dan teknologi pendidikan yang sesuai.

Daftar literatur yang digunakan.