თქვენი ურთიერთობა თანამოსაუბრესთან დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად იცით კითხვების სწორად დასმის ხელოვნება. ამიტომ, არ უნდა იფიქროთ, რომ სავსებით შესაძლებელია ამის გაკეთება ამ უნარის გარეშე - არასწორად დასმულმა კითხვამ შეიძლება სასიკვდილოდ შეურაცხყო ადამიანი.

თუ თქვენ თვითონ უკვე დაუსვით ასეთი არასასიამოვნო კითხვები, მაშინ კარგად უნდა იცოდეთ შედეგები. მაგრამ მათ, ისევე როგორც თითქმის ყველაფერს ამ სამყაროში, წარმატებით შეიძლება თავიდან აიცილონ.

სტატიიდან ვიგებთ, რა კითხვები შეგიძლიათ დაუსვათ ადამიანს კომუნიკაციის დროს და რომელი – არა.

ნებისმიერ კითხვაზე პასუხის გაცემა შესაძლებელია, თუ შეკითხვა სწორად არის დასმული.
პლატონი

კომუნიკაცია არის სწორი კითხვების დასმა.

კითხვები არის გზა თქვენთვის საჭირო ინფორმაციის მისაღებად და საუბრის სწორი მიმართულებით წარმართვისთვის.

კითხვები საშუალებას გვაძლევს გავარკვიოთ რა გვაინტერესებს ყველაზე მეტად. კარგად დასმული კითხვა, გარდა იმისა, რომ მოგაწოდებთ საჭირო ინფორმაციას, საშუალებას მოგცემთ თავიდან აიცილოთ კონფლიქტური სიტუაციები და უგულებელყოფა.

არ აქვს მნიშვნელობა ვინ ხართ: მენეჯერი, კალათბურთის მწვრთნელი, ფსიქოლოგი, კითხვის სწორად დასმის უნარი აუცილებლად გამოგადგებათ.

სწორი კითხვები საშუალებას გაძლევთ:

• გამოიჩინეთ ინტერესი მოწინააღმდეგის მიმართ;
• აჩვენეთ თქვენი ღირებულებითი სისტემა, რაც გასაგები იქნება თანამოსაუბრესთვის და გაეცანით მის ღირებულებებს;
• მიიღეთ საჭირო ინფორმაცია, აჩვენეთ, რომ შეგიძლიათ საკმარისი დრო დაუთმოთ საუბარს;
• აიღეთ ინიციატივა საკუთარ ხელში და მართეთ საუბარი;
• შეცვალეთ საუბრის თემა;

როგორ დავსვათ სწორი კითხვები

კითხვის სწორი ფორმულირებისთვის ჯერ კომპეტენტურად უნდა ააწყოთ შიდა დიალოგი, ჩამოაყალიბოთ თქვენი აზრები. ჩვენი კითხვების ხარისხი და შესაბამისობა უმეტეს შემთხვევაში გავლენას მოახდენს ჩვენს მიერ განხორციელებულ ქმედებებზე.

არსებობს ორი ტიპის კითხვა:

1. 7 ტრადიციული კითხვა: რა? სად? Როგორ? Ჯანმო? რატომ? რა საშუალებებით?

   ეს კითხვები იძლევა სიტუაციის მთლიანობაში გაანალიზების შესაძლებლობას;

2. 6 კითხვა, რომელიც გავლენას ახდენს გრძნობებზე, ფაქტებზე, სურვილებზე, დროს, საშუალებებზე, დაბრკოლებებზე.

თანამოსაუბრეს კითხვის დასმისას ვხელმძღვანელობთ მასთან დადებითი ურთიერთობის დამყარების მიზნით. თუმცა, ამის მიღწევა შეგიძლიათ, თუ ეს არ ჰგავს დაკითხვას.

როგორ დავიწყოთ საუბარი?

საუბრის დაწყებამდე დაუსვით თანამოსაუბრეს რამდენიმე შეკითხვა, რის შემდეგაც შეგიძლიათ გადახვიდეთ რეალურ საუბარზე. ამ გზით თქვენ მიაღწევთ ფსიქოლოგიურ უპირატესობას.

ქვემოთ მოცემულია კითხვების ტიპები, რომელთა დასმა შეგიძლიათ დიალოგში:

როგორ დავაყენოთ თქვენი მოწინააღმდეგე?

როგორც ცნობილია, სიმოკლე არის ჭკუის სული. კითხვა უნდა იყოს მოკლე, ლაკონური და გასაგები. რთულმა და ხანგრძლივმა კითხვამ შეიძლება დააბნიოს თქვენი თანამოსაუბრე, ამიტომ კონკრეტულ პასუხს ვერ მიიღებთ.

იმისათვის, რომ თანამოსაუბრემ არ იგრძნოს, რომ მას კითხავენ, გამოიყენეთ რბილი ინტონაციები. შეკითხვის დასმისას გააკეთეთ ეს ჩვეულებრივი გზით.

"პასუხი დადებითი რომ იყოს, კითხვა უნდა იყოს მიმზიდველი."
სტას იანკოვსკი

როგორ დავსვათ სწორი შეკითხვა დადებითი პასუხის მისაღებად

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ის, რაც გსურთ სხვებისგან, მიზანმიმართული გამოყენებით წამყვანი კითხვებით, რათა წაახალისოთ ხალხი, გიპასუხონ დიახ.

არსებობს პოზიტიურად დასმული კითხვები, რომლებიც ეფუძნება ორ პრინციპს:

დიახ ჯობია არა

უთანხმოება ზოგადად არასასიამოვნო კომუნიკაციის გამოცდილებაა. ეს შეიძლება უზნეო საქციელადაც კი ჩაითვალოს. როცა არ ეთანხმებით, როგორც ჩანს, აპროტესტებთ სხვის კამათს და კამათობთ, რომ კომუნიკაციაში წარუმატებლობამდე არ მიხვიდეთ.

უთანხმოების რისკთან და დისკომფორტთან შედარებით (არა), შეთანხმება (YES) ზოგადად სასურველია. კითხვების დასმისას, როგორც წესი, თანამოსაუბრე დადებით დასკვნამდე უნდა „მიიყვანოთ“ და თქვენს შეკითხვებს უპასუხოთ.

შექმენი საუბრით

როცა რაღაცას ამბობ, იმისთვის, რომ გაიგოს რას ამბობ, სხვა ადამიანმა სრულად უნდა გაიგოს და გაიგოს რას ამბობ.

მაგალითად, თუ აუდიტორიაში შეკითხვისას ამბობთ „არ ადექი“, მაშინ ადამიანმა უნდა იფიქროს ადგომაზე იმის ნაცვლად, რომ დაუყოვნებლივ გიპასუხოს, ხოლო თუ თქვა „დაჯექი“, მაშინ ყველა რომ ადამიანმა უნდა დარჩეს მჯდომარე მდგომარეობაში (რაც ამ შემთხვევაში ასევე აუმჯობესებს მის ამჟამინდელ მდგომარეობას) და დაუყოვნებლივ უპასუხოს თქვენს შეკითხვას.

ამიტომ, პოზიტიური კითხვების დასმისას, თქვენ უნდა თქვათ მხოლოდ ის, რაზეც გსურთ იფიქროს სხვა ადამიანმა და თავიდან აიცილოთ ის, რაზეც არ გსურთ ამ ადამიანმა დრო დახარჯოს ფიქრში.

კითხვები, რომლებიც ხელმძღვანელობენ

ზემოთ მოცემული კითხვების გამოყენებით, სხვა ადამიანს შეუძლია მიიღოს ზომები ან მიიღოს განსხვავებული პასუხი.

პოზიტიური მოქმედების შექმნა

იმისათვის, რომ ვინმემ უპასუხოს კითხვაზე დიახ, ჰკითხეთ მას რაიმე ქმედების მითითებით და თავად ჩამოაყალიბეთ კითხვა ისე, რომ „დიახ“-ის თქმით თანამოსაუბრე სრულ თანხმობას და შესაბამისობას მიაღწევს მისი მხრიდან:

• გააკეთებ ამ საქმეს?
• შენთან ერთად მაინტერესებდა, გინდა ჩემთან ერთად სიარული?
• შეგიძლიათ დამეხმაროთ ამის ზემოთ ასვლაში?
• იღებ ამ ნივთს იაფად?

დამაჯერებელი მოქმედება

იმისათვის, რომ აიძულოთ ადამიანი გააკეთოს ის, რაც გჭირდებათ, რისი გაკეთებაც მას არ სურს, თქვენმა შეკითხვამ უნდა წაახალისოს მას ამის გაკეთება, ამისათვის სცადეთ გამოიყენოთ პრინციპი "საპირისპიროდან" კითხვებში, ქვემოთ მოცემულ მაგალითებში:

• მართლა წინააღმდეგი ხარ თუ ამ საქმეს აკეთებ?
• ვიცი, შეიძლება არ გინდოდეს ჩემთან მოსვლა, მაგრამ იქნები ასეთი კეთილი?
• მიდიხარ იქ მხოლოდ ფეხბურთის საყურებლად?
• შეცვლით თუ არა ფასს, რომელიც ადრე გამოაცხადეთ?

პრევენციული მოქმედება

იმისათვის, რომ ვინმემ რაღაც არ გააკეთოს, გამოიყენეთ უარყოფითი ამოცანის დადებითი ასპექტები:

• გირჩევნია სხვა რამის გაკეთება?
• კიდევ ვისთან გინდა წასვლა?
• გინდა ფეხბურთის ყურება?
• გინდა დავთანხმდე შენს ფასზე?

დასკვნა

კითხვების კარგად დასმის უნარი მჭიდრო კავშირშია მოსმენის უნართან.

ხალხი განწყობილია მათ მიმართ, ვინც მათ ყურადღებით უსმენს. თუმცა, ინტერესის გამოხატვისას არ გამოტოვოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია.

თანამედროვე საძიებო სისტემებმა ისწავლეს არასწორად დაწერილი სიტყვების ამოცნობაც. საძიებო სისტემა შემოგთავაზებთ მართლწერის მსგავსი რამდენიმე სიტყვის არჩევანს. მაგრამ მაინც შეეცადეთ დაწეროთ სწორად - ეს შეამცირებს ძიების დროს.

იმისათვის, რომ სწრაფად იპოვოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია, შეეცადეთ ჩამოაყალიბოთ თქვენი საძიებო მოთხოვნა რაც შეიძლება მოკლედ. პუნქტუაციის ნიშნები, შესავალი სიტყვები, წინადადებები, ზმნიზედები არათუ არაფერს მატებს შედეგებს, არამედ ანელებს ძიებას.

თუ ვერ პოულობთ საჭირო ინფორმაციას, შეეცადეთ შეცვალოთ და გააფართოვოთ ფრაზა, გამოიყენეთ სინონიმები. დახვეწეთ მოთხოვნა საკვანძო სიტყვების გამოყენებით - დაფიქრდით იმაზე, თუ რა ფრაზები და გამოთქმები შეიძლება ხშირად მოიძებნოს გვერდზე საჭირო ინფორმაციასთან ერთად და დაამატეთ ისინი შეკითხვას.

საძიებო მოთხოვნის შედგენისას გამოიყენეთ გაფართოებული პარამეტრები. მიუთითეთ ენა, რომელზეც გსურთ მიიღოთ ძიების შედეგები, აირჩიეთ სასურველი პერიოდი და რეგიონი.

ენის ძებნა

რთული მოთხოვნების შედგენისას გამოიყენება სპეციალური სიმბოლოები - ოპერატორები. მათი დახმარებით შეგიძლიათ საძიებო სისტემას მიუთითოთ მოთხოვნები მოთხოვნაში შეტანილი სიტყვების ადგილმდებარეობისა და კომბინაციების შესახებ.

თუ სიტყვა უნდა იყოს იმ გვერდზე, რომელსაც ეძებთ, მის წინ დააყენეთ პლუს ოპერატორი. შესაბამისად, სიტყვის წინ „მინუსი“ ნიშნავს, რომ ის არ უნდა მოხდეს ნაპოვნი დოკუმენტში. ეს სიმბოლოები არ უნდა იყოს გამოყოფილი სივრცეებით იმ სიტყვებისგან, რომლებსაც ისინი მიუთითებენ.

თუ საძიებო ფრაზა ჩასმულია ბრჭყალებში, მოიძებნება დოკუმენტები, რომლებშიც მოთხოვნის სიტყვები ერთიდაიგივე თანმიმდევრობითა და საქმის მიხედვით გვხვდება. ციტატაში ზუსტი სიტყვა არ გახსოვს? ჩასვით იგი ბრჭყალებში და შეცვალეთ დავიწყებული სიტყვა ვარსკვლავით. საძიებო სისტემა გამოტოვებულ სიტყვასთან ერთად იპოვის სწორ ციტატას.

ვერტიკალური ზოლი გამოიყენება სიტყვების დასათვლელად, რომელთაგან ერთი მაინც უნდა იყოს წარმოდგენილი გვერდზე. თუ საძიებო სიტყვებს დააკავშირებთ სიმბოლოს სახელწოდებით "ampersand" - &, გამოჩნდება გვერდები, რომლებშიც ისინი არიან იმავე წინადადებაში.

თუ გსურთ იპოვოთ მასალა კონკრეტული საიტიდან, გამოიყენეთ საიტის ოპერატორი. ის საშუალებას გაძლევთ მიუთითოთ სისტემაში რომელი ინტერნეტ რესურსი უნდა მოძებნოთ. საიტს უნდა მოჰყვეს მსხვილი ნაწლავი.

შეიძლება საინტერესო იყოს საკუთარი ბლოგების მფლობელებისთვის იმის გარკვევა, თუ ვინ გამოაქვეყნა ბმულები მათ პუბლიკაციებზე. ამ შემთხვევაში, საძიებო ზოლში უნდა შეიყვანოთ #link="address". ასეთი მოთხოვნა დააბრუნებს ყველა ვებ გვერდს, რომლებიც ბმულს აძლევენ საინტერესო საიტს.

ჩამოთვლილი ბრძანებები თითქმის ყველა საძიებო სისტემაში ერთნაირად მუშაობს. მაგრამ მათ გამოყენებამდე მიზანშეწონილია წაიკითხოთ კონკრეტული საძიებო სისტემის აღწერა.

ძალიან საჭიროა დღევანდელ მსოფლიოში. "რა არის რთული?" - გეკითხებით. საუბარი ბავშვობიდან შეგვიძლია. მართლაც, ყველა ადამიანი ლაპარაკობს, მაგრამ ზოგი ყოველთვის გარშემორტყმულია ხალხის ბრბოთი, რომელიც იჭერს მათ ყოველ სიტყვას, ზოგი კი, ვინც ცდილობს სიტყვიერი კონსტრუქციის შექმნას, იბნევა უმარტივეს ფრაზებში, რაც არ ქმნის თანამოსაუბრეებს ხანგრძლივი და ნაყოფიერი კომუნიკაციისთვის. .

დღეს გვინდა ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დავსვათ სწორი შეკითხვა. ეს უნარი გამოგადგებათ ნებისმიერ სიტუაციაში, ინტერვიუს გავლისა და გარიგების გაფორმებისას, შეხვედრაზე და პრეზენტაციის გაკეთებისას, ნებისმიერ შინაურ კონფლიქტში და მოზარდთან რთულ საუბარში. როცა კითხულობთ, მიხვდებით, რომ კითხვა ზოგჯერ უფრო რთულია, ვიდრე პასუხი. უფრო მეტიც, თუ იცით როგორ დაისვათ სწორი შეკითხვა, მაშინ უკვე იცით მასზე პასუხი და შეგიძლიათ გამოთვალოთ როგორ განვითარდება დიალოგი შემდგომში. ანუ ის, ვინც სვამს კითხვებს, ადგენს საუბრის მიმართულებას, ასტრუქტურებს და მიმართავს მას სწორი მიმართულებით.

რატომ სვამენ კითხვებს

თვითონაც მოგვაგონებს სათევზაო კაუჭს. მართლაც, ნებისმიერ დიალოგში, ეს არის კითხვა, რომელიც არის სატყუარა კაუჭი, რომელსაც შეუძლია თანამოსაუბრის დაჭერა. თუ იცით, როგორ დაისვათ სწორი შეკითხვა, მაშინ მარტივად შეგიძლიათ საუბრის გადატანა ნებისმიერი მიმართულებით. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ კითხვები გამოიყენება ექსკლუზიურად მანიპულაციური მიზნებისთვის. სულაც არა, ფაქტობრივად კარგად არის ფორმულირებული, საკმარისად მიგვანიშნებს დიდი რიცხვიშესაძლო ალტერნატივები. კითხვა ხელს უწყობს ახალი ინფორმაციის მიღებას, უხსნის თანამოსაუბრეს დიალოგს, წარმართავს საუბარს და ეხმარება გარკვეული პუნქტების გარკვევაში.

მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. ვინაიდან სწორი კითხვის დასმა არც ისე ადვილია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს, ის რჩება უმცირესობის უნარად. სწორედ ამ ადამიანებს შეუძლიათ საუბრის სხვა თემაზე გადატანა, პასუხის შეთავაზება. კითხვის ფუნქციებია აგრეთვე საკუთარი შეფასების, აზრის დემონსტრირება, თანამოსაუბრის ემოციების გარკვეული სახით დაყენება.

თუ გავითვალისწინებთ ახალი ცოდნის დაუფლების პროცესს, მაშინ აქ კითხვის ჩამოყალიბების უნარი არის მიღებული მასალის ცნობიერების სიღრმის ერთგვარი საზომი. გასაკვირი არ არის, რომ ამბობენ, რომ კითხვებს მხოლოდ ის სვამს, ვინც აზროვნება იცის. ანუ კითხვების დასმა, ამ თემაში ძალიან კარგად უნდა იყოთ გათვითცნობიერებული.

კითხვების დასმის უნარის გამომუშავება

საუბრისას, თუ როგორ უნდა ისწავლოთ სწორი კითხვების დასმა, თქვენ უნებურად იხსენებთ სკოლის წლებს. პირველი უნარები იქიდან მოდის და ხშირად ისინი არასწორად ყალიბდება. განათლების სტანდარტული ფორმა ბავშვებში აყალიბებს აზრს, რომ ნებისმიერ კითხვაზე არის მხოლოდ ერთი სწორი პასუხი. ანუ აზროვნების სურვილი მოკლულია, მხოლოდ დამახსოვრება გამოიყენება. ამავდროულად, სიტუაცია, როდესაც ისმება კითხვა, რომელზეც მზა პასუხი არ არის, აღიქმება როგორც უსიამოვნო. მიუხედავად იმისა, რომ ეს მდგომარეობა სრულიად ნორმალურია. იმის გაცნობიერებით, რომ ჩვენ არ ვიცით კითხვაზე პასუხი და ვცდილობთ ვიპოვოთ მასზე პასუხი, ჩვენ ერთი ნაბიჯით მივუახლოვდით ვისწავლოთ სწორი კითხვების დასმა. ამავდროულად, რაც უფრო ასაკოვანია ადამიანი, მით უფრო ხისტი ხდება მისი აზროვნება და მით უფრო რთული იქნება მისთვის ახალ უნარებთან ადაპტაცია, ამიტომ ადრეული ბავშვობიდან უნდა ისწავლოთ კითხვა. და კითხვები, ფაქტობრივად, საჭიროა ჩვენს ირგვლივ სამყაროში უკეთ ნავიგაციისთვის. ამიტომ, თუ ისწავლეთ მათი კითხვა, უფრო წარმატებული იქნებით, ვიდრე ისინი, ვინც არ დაეუფლათ.

სად არის საუკეთესო ადგილი კითხვების დასმისთვის?

სინამდვილეში, ძნელია აღწერო ცხოვრების რომელიმე სფერო, რომელიც მოითხოვს ამ უნარის განვითარებას. ერთის მხრივ, ამის გარეშეც შეგიძლია და მეორე მხრივ, ნებისმიერ სფეროში უფრო წარმატებული იქნები, თუ იცი, როგორ უნდა დასვა სწორი კითხვები. ნებისმიერ საუბარში, თუნდაც პირადში, სწორი კითხვების დასმა დაგეხმარებათ:

• გამოიჩინეთ ინტერესი თანამოსაუბრის მიმართ, არ აქვს მნიშვნელობა მისი პიროვნების პროფესიული მხარე ან პიროვნული თვისებები.
• დარწმუნდით, რომ თანამოსაუბრეს ესმის მისი ღირებულებები და აღმოაჩენს მის პოლიტიკას.
• იხელმძღვანელეთ საუბარში. ეს არის დამწყები სპიკერის ან ნებისმიერი საჯარო მოღვაწის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი. კითხვები ხელს შეუწყობს საუბრის სწორ დროში შენარჩუნებას, თემის შეცვლას, თანამოსაუბრის მონოლოგის შეწყვეტას.
• თქვენი მიზნებიდან გამომდინარე, კითხვები დაგეხმარებათ მიიღოთ სწორი ინფორმაცია, მიუთითოთ პირადი პოზიცია, გამოავლინოთ ნდობა ან მზაობა დაუთმოთ საუბრისთვის საჭირო დრო.

ამ უნარის განსავითარებლად, თქვენ უნდა ისწავლოთ შიდა დიალოგის წარმართვა, ასევე გარე დიალოგების პრაქტიკა.

რა არის შიდა დიალოგი

ეს არის პირველი ნაბიჯი, რომელიც უნდა გადადგათ, თუ გსურთ იცოდეთ როგორ დაუსვათ სწორი შეკითხვა ადამიანს. ეს საშუალებას მოგცემთ ისწავლოთ აზრების ჩამოყალიბება. მეტიც, არ უნდა დაუშვას ეს პროცესი ქაოტურად. მას აქვს კონკრეტული მიზანი - კონკრეტული სიტუაციის ან პრობლემის დეტალური ანალიზი. და არსებობს კითხვების სია, რომლებიც გამოიყენება ამ შემთხვევაში. პირველი ვარიანტი მოიცავს კლასიკურ კითხვებს "რა?", "ვინ?", "სად?", "როდის?", ანუ სიტუაციის აღწერა მთლიანად. კითხვების მეორე ჯგუფი საშუალებას გვაძლევს განვიხილოთ თითოეული მათგანი უფრო დეტალურად. ისინი დაკავშირებულია ფაქტებისა და სურვილების, გრძნობების, დროის, დაბრკოლებებისა და საშუალებების ასპექტებთან. ანუ კითხვებმა უნდა გაარკვიოს ეს ასპექტები მოცემული თემის ფარგლებში. სწორედ ისინი ეხმარებიან მათი მოთხოვნილებების, პრეფერენციების საფუძველზე გადაწყვეტილების გაგებაში და მიღებაში და სხვა ადამიანების გავლენის დადგენაში სიტუაციაზე. ასე რომ, ბევრად უფრო ადვილია თქვენი შინაგანი სამყაროს გაგება, შიდა დიალოგის ორგანიზება და გასაგები პასუხების მიღება.

კითხვითი სიტყვები

ამ უნარის გასაუმჯობესებლად და გარე დიალოგზე გადასატანად არის შემდეგი სავარჯიშო. ვინაიდან კომუნიკაციის დროს სწორი კითხვების დასმა სულაც არ არის ადვილი. ჩვენ ვისწავლით ძალიან საფუძვლებიდან. თქვენ უნდა მოიფიქროთ თქვენთვის კონკრეტული თემა, როგორიცაა „კონფლიქტი“. ახლა დაიმახსოვრეთ ამ თემასთან დაკავშირებული სხვადასხვა ცნებები და ჩაწერეთ ისინი ცხრილის მარჯვენა კიდეზე (ფურცელი გაყოფილი შუაზე). ეს შეიძლება იყოს გაბრაზება და გაუმართლებელი მოლოდინი, გაუგებრობა და ურთიერთობის გაწყვეტა, სტრესის მოხსნა და შერიგება. კითხვითი სიტყვები ემატება მარცხენა მხარეს (მინიმუმ 10). ახლა თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ რაც შეიძლება მეტი შეკითხვა, რომელიც აერთიანებს ორივე სვეტის ელემენტებს. გაიხსენეთ კონფლიქტური სიტუაციები, რომელთა მიზეზები თქვენთვის გაურკვეველი იყო. ამ სამუშაოს განხორციელების შემდეგ, თქვენ უნდა გააანალიზოთ სია, შეარჩიოთ რამდენიმე კითხვა, რომელიც არის ყველაზე გამჭრიახი, პროდუქტიული და შეეცადეთ საკუთარ თავს კამათოთ, თუ რა კრიტერიუმებით გაკეთდა ასეთი არჩევანი.

ასეთი განსხვავებული კითხვები

აქ დაგჭირდებათ თანამოსაუბრე, რომელზეც შეგიძლიათ ივარჯიშოთ მოცემულ სიტუაციაში ყველაზე შესაფერისი კითხვის პოვნის უნარი. მეთოდის არსი ძალიან მარტივია. თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ ის თემა, რომელიც თქვენთვის საინტერესო იქნება. ახლა ჩაწერეთ მასზე რამდენიმე კითხვა, რომლებზეც შეიძლება უპასუხოთ ერთმარცვლით "დიახ" ან "არა", ისევე როგორც სხვა, რომლებიც გულისხმობს დეტალურ პასუხს. მაგალითად: „აქამდე გსმენიათ თუ არა ჩვენი კომპანიის შესახებ“; რა იცით ჩვენი კომპანიის შესახებ? შეეცადეთ აწარმოოთ დიალოგი ორივე ვარიანტის გამოყენებით და შეადაროთ შედეგები.

კითხვა პასუხის გარეშე

ეს არის კიდევ ერთი შესანიშნავი თამაში, რომელიც შესანიშნავია სწორი კითხვების დასმის უნარის ვარჯიშისთვის. გაიხსენეთ საბავშვო თამაში "იყიდე სიტყვები": რა სასოწარკვეთილებით ეძებდნენ სწორ პასუხს და ყოველ ჯერზე ეჯახებოდნენ "ყველა ამბობს, მაგრამ შენ იყიდე სპილო". გამძლეობისა და მოთმინების გარდა, მას უვითარდება ისეთი სიტყვიერი კონსტრუქციის პოვნის უნარი, რომელიც საშუალებას მისცემს მას წარმატებით გამოვიდეს რთული სიტუაციიდან. დიალოგში ყოველთვის არ ვსვამთ კითხვებს, უნდა ვუპასუხოთ. ასე რომ, საპირისპირო უნარი ასევე ძალიან სასარგებლოა.

"კითხვის გვირილა"

თქვენ შეგიძლიათ ივარჯიშოთ კითხვების დასმის თეორიაში ამ მარტივი ტექნიკის გამოყენებით. თქვენ კვლავ მოგიწევთ თქვენთვის საინტერესო თემის არჩევა, ეს შეიძლება ეხებოდეს ურთიერთობას გუნდში, ოჯახში ან სხვა რამეზე თქვენი არჩევანით. ახლა თქვენ წინ გაქვთ ექვსი ფურცელი, რომელთაგან თითოეული შეიცავს მხოლოდ ერთ კითხვას:

• პრაქტიკული კითხვები. ანუ ურთიერთობა თეორიასა და პრაქტიკას შორის („სიტუაციის გაანალიზებით, რას გააკეთებდით ამ ადგილას?“)
• მარტივი კითხვები. ეს არის ფაქტების, მოვლენების, გარკვეული ინფორმაციის ჩვეულებრივი გარკვევა.
• შეფასების კითხვები. აქ ყველაფერი მარტივია, თურმე რა განსხვავებაა, რატომ არის ეს კარგი და ეს ცუდი.
• დამაზუსტებელი კითხვები ("ეს არის"; "თუ სწორად მესმის...")
• ინტერპრეტაციის კითხვები.
• კრეატიული კითხვები („რა მოხდებოდა ეს სიტუაცია რომ განვითარებულიყო 2000 წლის წინ?“)

ასეთი გაკვეთილები საშუალებას მოგცემთ განივითაროთ კითხვების დასმის უნარი, მაგრამ პრაქტიკის გარეშე, დიალოგში, თქვენ ვერ შეძლებთ უნარების განვითარებას.

დაიწყეთ საკუთარი თავით, ან მოემზადეთ დიალოგისთვის

გასაკვირი არ არის, რომ პროფესიონალები ამბობენ: დასვით სწორი კითხვები, მიიღეთ სწორი პასუხები. თუმცა, ადვილია იყო გენიოსი შემთხვევით, მეგობრულ საუბარში. ნებისმიერ სხვა სიტუაციაში დაუშვებელია შეხვედრაზე მოუმზადებლად გამოჩენა. თქვენ უნდა გქონდეთ წინასწარ შედგენილი კითხვები. და საუბრის დასაწყებად, აუცილებლად შეეცადეთ დაამყაროთ კარგი ურთიერთობა ადამიანთან. სანამ თანამოსაუბრეს ჰკითხავთ, რა გაინტერესებთ, ღირს აჩვენოთ, რამდენად საინტერესოა ის თქვენთვის. ამისთვის შესანიშნავია ღია კითხვები, რომლებშიც სთხოვთ ადამიანს ცოტა მოუყვეს საკუთარ თავზე, როგორ გაატარა დღე, როგორ მივიდა შეხვედრაზე, არის თუ არა მისთვის მოსახერხებელი ახლა. როგორც კი საუბარი ბიზნეს არხად გადაიქცევა, შესაძლებელი იქნება წინასწარ მომზადებულ კითხვებზე გადასვლა. ეს მოგცემთ ფსიქოლოგიურ უპირატესობას.

ღია კითხვების დასმის უნარი

საუბრისას, თუ როგორ უნდა დაუსვათ ადამიანებს კითხვები სწორად, უნდა აღინიშნოს, რომ ჩვეულებრივ საქმე ეხება ღია კითხვის დასმის უნარს (იგულისხმება დეტალური პასუხი). ანუ თქვენ, როგორც ინტერვიუერს, არ ელით მომზადებულ პასუხს, გსურთ მოისმინოთ ადამიანის აზრი მოცემულ თემაზე. ეს უკვე თავისთავად განკარგავს თქვენთან საუბარს, ამ გზით თქვენ პატივისცემას გამოხატავთ. თუ სიტუაციის შესახებ მეტი ფაქტის ცოდნა გჭირდებათ, შეგიძლიათ დასვათ დამაზუსტებელი კითხვები: „ვინ არის ჩართული? ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, თუ როგორ გრძნობს თანამოსაუბრე ამ სიტუაციას. ამისათვის აუცილებლად იკითხეთ: „რა აზრის ხართ?“

კარგი ინტერვიუერისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ნეიტრალური პოზიციის შენარჩუნება. არ დააწესოთ თქვენი აზრი, თუმცა შეგიძლიათ იკითხოთ: "განიხილე ეს ვარიანტი?" დარწმუნდით, რომ რეგულარულად ჰკითხეთ თქვენს ოპონენტს, რამ გამოიწვია ასეთი გადაწყვეტილება, როგორ მივიდა ის ასეთ დასკვნამდე. ანუ ღია კითხვები არის საშუალება მოსაუბრეს დიალოგში ჩართვის, იზოლაციის მდგომარეობიდან გამოყვანისა და დიალოგისთვის დასაყენებლად.

დახურული კითხვების დასმის უნარი

როგორც ჩანს, ღია კითხვები იდეალურია ნებისმიერი საუბრისა და ინტერვიუს ჩასატარებლად. თუმცა, არის შემთხვევები, როდესაც ისინი შეუცვლელია. მაგალითად, დისკუსიებში სწორს რომ ჰკითხოთ, ღირს მისი რაც შეიძლება მკაფიოდ და ლაკონურად ჩამოყალიბება, რომ იგივე პასუხი მიიღოთ. საქმიან მამაკაცებს, როგორც წესი, არ მოსწონთ ხანგრძლივი დიალოგი, მათ სჭირდებათ მკაფიოდ სტრუქტურირებული დიალოგი. რაც უფრო კარგად მოემზადები ამისთვის, მით უკეთესი იქნება. გარდა ამისა, ღია კითხვები ყოველთვის სავსეა იმ საშიშროებით, რომ თანამოსაუბრემ დიალოგი განზე წაიყვანა. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებიანი და დახუროთ კითხვები (ანუ ისეთები, რომლებიც მოითხოვს ცალსახა პასუხს ან დიახ/არა პასუხს), რათა თანამოსაუბრე აზრამდე მიიყვანოთ. ამისათვის თქვენს არსენალში არის მთელი რიგი კითხვები "როგორ?", "რა?", "ვინ?", "სად?" და მსგავსი.

თეორია პრაქტიკის გარეშე უსარგებლოა, ამიტომ, იმისთვის, რომ ნამდვილად ისწავლოთ სწორი კითხვების დასმა, თქვენ უნდა დახვეწოთ თქვენი ცოდნა დიალოგებში ყოველდღე, გაანალიზოთ საუბრის მიმდინარეობა და მიღწეული შედეგი. ნუ შეგეშინდებათ წარუმატებლობის, ეს ასევე ფასდაუდებელი გამოცდილებაა, რომლის წყალობითაც მიხვდებით, რა ხრიკებს ჯობია არ გამოიყენოთ.

პასუხის ხარისხი დამოკიდებულია არა მხოლოდ იმაზე, თუ ვის ვუსვამთ კითხვას, არამედ იმაზე, თუ როგორ ვუსვამთ მას. არასწორი კითხვის დასმით, თქვენ თითქმის გარანტირებული გაქვთ არასწორი პასუხის მიღებაში. სწორი კითხვები საგრძნობლად ზრდის შანსებს, რჩევებს, სასარგებლო ინფორმაციას. შევეცადოთ გაერკვნენ, რა უნდა გაკეთდეს ამისათვის.

5 კითხვის შეცდომა

1. დასვით შეკითხვა, რომელსაც უკვე აქვს პასუხი

ძალიან ხშირად კითხვარს აქვს პასუხის საკუთარი ვერსია და მას სურს შეამოწმოს იგი. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია, რომ კითხვა არ შეიცავდეს „სწორი“ პასუხის მითითებებს. ასეთი კითხვების მაგალითებია: „უნდა მივიღოთ ეს ბრძანება?“, „მგონი გაძლებს, შენც ასე ფიქრობ?“, „თანხმი ხარ რომ იმუშავებს?“ და ა.შ. როცა შეკითხვა უფროსისგან დაქვემდებარებულისკენ არის მიმართული, სასურველი პასუხის მიღების ალბათობა მრავალჯერ იზრდება. თუ თქვენ ნამდვილად გსურთ იცოდეთ თანამოსაუბრის აზრი და არა უბრალოდ გადაწყვიტეთ მასთან გაზიარება, ნუ გაგვაგებინებთ, რომ მხოლოდ მის მოწონებას ელოდებით.

2. დასვით დახურული შეკითხვა

დახურული არის ის კითხვები, რომლებსაც აქვთ პასუხების შეზღუდული რაოდენობა. ჩვეულებრივ ორი ​​ან სამი. ყველაზე ცნობილი მაგალითია შექსპირის „იყო თუ არ იყოს“. თუ შექსპირი არ ხარ, რესპონდენტი ჩარჩოში არ უნდა შეიყვანო. არ არის გამორიცხული, რომ მეტი შესაძლებლობა არსებობს. მარტივი მაგალითი: თქვენი უფროსი გტვირთავთ დამატებით სამუშაოს. "დაეთანხმო თუ უარი?" - ეკითხებით მეგობარს, რითაც გამოტოვებთ ვარიანტს "ვეთანხმები, მაგრამ ხელფასის გაზრდისთვის".

3. ვითომ პასუხის გაგება, თუმცა ეს ასე არ არის.

ყველა პასუხი არ არის ერთნაირად ნათელი. ბუნდოვანი პასუხი უსარგებლოა. თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ გესმით თანამოსაუბრის, ეს ფაქტი არ უნდა დამალოთ. ხშირად მენეჯერებს ეშინიათ განმარტებების მოთხოვნა, რადგან ეს სავარაუდოდ აჩვენებს მათ არაკომპეტენტურობას. იმავდროულად, GE-ს ყოფილი აღმასრულებელი დირექტორი ჯეკ უელჩი ამტკიცებს თავის წიგნში Winning, რომ აღმასრულებლები უნდა იყვნენ ისინი, ვინც სვამენ ყველაზე მეტ კითხვას და მათი კითხვები საუკეთესო უნდა იყოს.

4. ზეწოლა მოპასუხეზე

"რა ჯანდაბას აკეთებ პროექტთან ერთად?" "სამსახურში მიდიხარ?", "რა ჯანდაბას მაჩვენებ?" - ყველა ამ შემთხვევაში კითხვის ავტორი მიიღებს მხოლოდ . თუ თქვენი მიზანია თანამშრომელმა აღიაროს დანაშაული, მაშინ ყველაფერს სწორად აკეთებთ. თუ მიზანი პრობლემის გაგებაა, მაშინ რესპონდენტზე ზეწოლა მხოლოდ ზიანს აყენებს. ბიზნეს კონსულტანტი მაიკლ მარკვარტი წერს, რომ თავდაცვითი მდგომარეობებისას ადამიანები საკუთარ თავს პრობლემის ნაწილად აღიქვამენ და არა შესაძლო გადაწყვეტილებების წყაროდ.

wittaya2499/depositphotos.com

5. დასვით კითხვების სერია

ეს მეთოდი იმდენად კარგია, რომ მას მიზანმიმართულად იყენებენ, როცა პასუხის მოსმენა არ სურთ. უბრალოდ დაუსვით თანამოსაუბრეს ზედიზედ ბევრი კითხვა, სასურველია შეაჩეროთ იგი. და ეს არის ის. მას და არცერთ კითხვაზე პასუხს ვერ მიიღებთ.

სწორი კითხვების დასმა გამორიცხავს ყველა პასუხის ცოდნის საჭიროებას.

დონალდ პეტერსონი, Ford-ის აღმასრულებელი დირექტორი (1985-1989)

5 კარგი იდეა სწორი კითხვებისთვის

1. მოამზადეთ

თუ თქვენ გაქვთ საუბარი, სადაც დასვამთ მნიშვნელოვან კითხვებს, აზრი აქვს წინასწარ მოემზადოთ: დაადგინეთ პრობლემის არსი და საუბრის მიზანი, დახაზეთ კითხვების სია.

2. ჩამოაყალიბეთ კითხვა ერთი წინადადებით

ბიზნეს კონსულტანტი ჯეფ ჰეიდენი გვთავაზობს ამ ტექნიკის გამოყენებას კითხვებში არსებული „მინიშნებებისგან“ მოსაშორებლად. გარდა ამისა, მოკლე კითხვები უფრო ადვილად გასაგებია. შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ერთი წინადადება, თქვენ თვითონ უკეთ გაიგებთ პრობლემის არსს.

3. ჩამოაყალიბეთ კითხვის რამდენიმე ვარიანტი

მომზადების პროცესში მიზანშეწონილია აირჩიოთ რამდენიმე ვარიანტი იმავე კითხვისთვის. ეს საშუალებას მოგცემთ შეხედოთ პრობლემას სხვადასხვა კუთხით. შეიძლება სასარგებლო იყოს ერთი და იგივეს დაყენება სხვადასხვა დროის ინტერვალებზე. მაგალითად, არა "რა შეიძლება გაკეთდეს გაყიდვების გასაზრდელად?" არამედ "რა შეიძლება გაკეთდეს გაყიდვების გასაზრდელად მომდევნო თვეში?".

eteimaging/Depositphotos.com

4. დაიწყეთ კითხვები სიტყვით „რატომ“

ასეთი კითხვები მიზნად ისახავს მიზეზის იდენტიფიცირებას. „რატომ“ ძალიან კარგად არბილებს დირექტიულ კითხვებს. მაგალითად, ნაცვლად "თქვენ ჯერ კიდევ არ გაქვთ წარდგენილი პროექტი. Რა ხდება?" უმჯობესია იკითხოთ „რატომ არ შემიძლია პროექტის დროულად მიწოდება?“. ფარული მიზეზების იდენტიფიცირების სპეციალური ტექნიკაც კი არსებობს -.

5. დასვით დამაზუსტებელი კითხვები

მნიშვნელოვან კითხვებს შორის არის რამდენიმე, რომელიც მოითხოვს მოკლე, მკაფიო და ერთმნიშვნელოვან პასუხს. ბევრად უფრო ხშირად ვხვდებით პრობლემებს, რომლებსაც ბევრი გამოსავალი აქვს და შედეგების შეფასება რთულია. რამდენიმე თანმიმდევრული კითხვა, რომელთაგან თითოეული ავითარებს და აზუსტებს წინას, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ უფრო ღრმა და სასარგებლო პასუხები. თუ კითხვა ხდება დიალოგის, დისკუსიის, დისკუსიის მიზეზი, ეს კარგი კითხვაა.

ადამიანების უმეტესობისთვის კითხვების დასმა ისეთივე ბუნებრივია, როგორც სიარული ან ჭამა. ისინი არ ფიქრობენ იმაზე, კარგია თუ ცუდი მათთვის. მაგრამ თუ ეს დამოკიდებულია სწორ პასუხზე, აზრი აქვს კითხვების ხარისხზე მუშაობას. იყენებთ რაიმე სპეციალურ ტექნიკას კარგი კითხვების დასმისთვის?

ადამიანები ყოველდღიურად აწყდებიან კითხვების მასას, რომლებზეც მათ სურთ ან იპოვონ პასუხი ან ისწავლონ ინფორმაცია სხვებისგან. ბუნებრივია, ზოგიერთი მათგანი გაჟღერებულია, მეორე ნაწილი კი მხოლოდ იგულისხმება. მაგრამ პლანეტა დედამიწის მცხოვრებთა მნიშვნელოვან რაოდენობას სურს იცოდეს, როგორ მიიღოს მათზე საჭირო, დადებითი ან დეტალური პასუხები.

სინამდვილეში, ფსიქოლოგებმა დიდი ხნის წინ გააკეთეს ყველა არსებული კითხვის გარკვეული დაყოფა იმის მიხედვით, თუ როგორ რეაგირებდა ადამიანი მათზე. იცოდეთ გარკვეული ფსიქოლოგიური ხრიკები და მანიპულირების ილეთები, შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა, რომლის პასუხიც წინასწარ იქნება თქვენთვის შესაფერისი. ალტერნატიულად, ეს შეიძლება იყოს სრული პასუხი თქვენს მოთხოვნაზე, რომელიც მოგცემთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაციას.

რა ტიპის კითხვები არსებობს?

ჩვენ დავიწყებთ იმ ინფორმაციით, რომ არსებობს კითხვების ორი ძირითადი ვარიანტი, რომელთა დასმაც ადამიანებს შეუძლიათ:

1. დახურულია. ეს არის უმარტივესი ვარიანტი, როდესაც საჭიროა მინიმალური ინფორმაციის მიღება. ამ ტიპის კითხვა განსხვავდება იმით, რომ მასზე პასუხი შეიძლება იყოს ერთი ან ორი სიტყვით. ყველაზე ხშირად ეს არის "დიახ", "არა", "არ ვიცი". მინიმალური ინფორმაციის გარკვევა იქნება შესაძლებელი და მისი სანდოობა არ გადამოწმდება. თქვენ მოგიწევთ დამატებითი კითხვების დასმა ადამიანს, რათა ან მიიღოთ მეტი ინფორმაცია, ან დაადგინოთ, იტყუება თუ სიმართლეს. თუ ვსაუბრობთ უცნობებს შორის კომუნიკაციაზე, მაშინ ძალიან ხშირად დახურული შემოთავაზებები აძლიერებს სიტუაციას, რადგან მოგიწევთ საუბრის დამატებითი თემების მოძიება ან რაიმე სახის საერთო საფუძველი.
2. გახსენით. ის წინასგან იმით განსხვავდება, რომ თანამოსაუბრისგან სრული და დეტალური პასუხის მიღებას გულისხმობს. ამ კითხვაზე ცალსახად პასუხის გაცემა შეუძლებელია „დიახ“ ან „არა“. აუცილებელია ადამიანს მივცეთ გარკვეული ინფორმაცია, რომელიც იქნება მაქსიმალურად სრულყოფილი, მაგრამ თავად პასუხი საკმაოდ გრძელი და თანმიმდევრულია. ეს ხედვა უფრო საინტერესოა, რადგან გაძლევთ შესაძლებლობას მიიღოთ ყველაზე მეტი ინფორმაცია.

ბუნებრივია, კონტექსტიდან შეგიძლიათ განსაზღვროთ როდის და რა კითხვების დასმა. თუმცა, ყველაზე ხშირად ამით დაინტერესდებიან ან ფსიქოლოგები ან გაყიდვების სფეროში მომუშავე ადამიანები, რომლებიც ცდილობენ საერთო ენის გამონახვას ჩუმ კლიენტთან.

როგორია კითხვების დასმის სწორი გზა?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა პასუხები უნდა მიიღოთ. არიან ადამიანები, რომლებიც შეგნებულად აგებენ წინადადებას ისე, რომ მიიღონ მკაფიო დადებითი ან უარყოფითი პასუხი. ცალკე, ღირს იმ ელემენტების გაანალიზება, რომლებიც გამოყენებულია კითხვა-მოთხოვნისას. აქ აუცილებელია ყველა ღონე გამოიყენოს იმისთვის, რომ პირმა დადებითად უპასუხოს, მაგრამ არსებული მოთხოვნის საფუძველზე.

ასე რომ, მოდით შევხედოთ ძირითად მეთოდებს, რომლითაც შეგიძლიათ მიიღოთ სასურველი პასუხი:

1. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაიწყოთ შეკითხვა „არა“ ნაწილაკით. დიდი ალბათობით, ის, ვინც თქვენი თანამოსაუბრეა, უარყოფითად გიპასუხებთ. ამაზე კამათი მარტივია – ფაქტობრივად, მისთვის პასუხი უკვე შექმნილია, მას მხოლოდ ვარაუდის დადასტურება შეუძლია. შესაბამისად, ღირს თავიდან ავიცილოთ კითხვები: „გსურთ?“, „გსურთ?“, „დაგეხმარებით?“.
2. თუ საჭიროა მკაფიო დადებითი პასუხის მიღება, მაშინ ნუ ჩქარობთ მთავარ კითხვას. სანამ ადამიანს სთხოვთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაციას, დაუსვით მას სამი მარტივი შეკითხვა, რომლებზეც პასუხი ცალსახად დადებითი იქნება, ჟღერს „დიახ“. მეოთხე კითხვას ადამიანი არა იმდენად ინერციით, რამდენადაც შეგნებულად უპასუხებს და დადებითად უპასუხებს. ეს გამოცდილება ჩატარდა მრავალი ფსიქოლოგის მიერ და ხშირად გამოიყენება დაუღალავ ადამიანებზე, რომლებსაც საკმაოდ რთულია კონტაქტის დამყარება, რაც ადასტურებს მათ თვალსაზრისს.
3. სწორად მიუდგეთ კითხვა-მოთხოვნის შექმნას. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ არასასიამოვნოა ადამიანისთვის ზედიზედ ორჯერ უარყოფითად უპასუხოს მას, ვინც შეკითხვა დაუსვა და დახმარება სთხოვა. ამიტომ, თუ რაიმეს მოთხოვნის აუცილებლობაა და ამაზე დადებითი პასუხის ან ნებართვის მიღება, მაშინ მთავარი კითხვა მოგვიანებით დატოვეთ. მოდით, პირველი შეკითხვა მსგავსი იყოს. ამას ხშირად აკეთებენ ადამიანები, რომლებსაც სურთ სესხის მოთხოვნა. Რას გავს? თავდაპირველად, თქვენ უნდა ჰკითხოთ ადამიანს, დათანხმდება თუ არა სესხის გაცემას, მაგალითად, 10,000 რუბლს. ამავე დროს, თქვენ თვლით, რომ უარყოფა მოჰყვება. ამ უარყოფითი პასუხის მიღების შემდეგ, ჰკითხეთ, თანახმა იქნება თუ არა ის, რომ გასესხოთ 3000 რუბლი. თანხა პირველთან შედარებით გაცილებით ნაკლები ჩანს და უბრალოდ მოუხერხებელი იქნება ადამიანისთვის ზედიზედ ორჯერ უარის თქმა. მხოლოდ ამ მიზეზით, დიდი ალბათობით მიიღებთ დადებით პასუხს.
4. არჩევანი არჩევანის გარეშე. ეს ტექნიკა ასევე საკმაოდ კარგად არის ცნობილი და გულისხმობს კითხვის დასმას ისე, რომ ნებისმიერი პასუხი, რომელსაც ადამიანი გაძლევს, თქვენთვის მოსახერხებელი იყოს. მაგალითად: "გსურთ ჩემი ნახვა ორშაბათს დილით ან სამშაბათს საღამოს?" ფაქტობრივად, თქვენ აძლევთ ადამიანს არჩევანის შესაძლებლობას და მას შეუძლია მოაწყოს ხელმისაწვდომ ვარიანტებს შორის. სინამდვილეში, თქვენ შეგიძლიათ კითხვაში ჩასვათ ის ფაქტები, რომლებიც თქვენთვის მოსახერხებელია ნებისმიერ შემთხვევაში. შესაბამისად, ზემოთ მითითებულ შეთავაზებაში გათვალისწინებულია მხოლოდ თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი დრო. არასასურველი შედეგის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენთვის შემოთავაზებული ორივე ვარიანტი ნამდვილად ფუნდამენტურად არ არის შესაფერისი ადამიანისთვის.
5. კითხვა პროვოკაციაა. ეს მეთოდი ასევე ცნობილია. სინამდვილეში, ეს არის გარკვეული მანიპულირების ტექნიკა. ის ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ ადამიანი, ფაქტობრივად, ვერ შეძლებს უარის თქმას, რადგან ის ან არ გამოიყურება საუკეთესო შუქზე, ან გამოავლენს თავის გარკვეულ სისუსტეს. უბრალოდ ამ ტექნიკას იყენებენ ადამიანები, რომლებსაც აქვთ მანიპულირება სასურველი ეფექტის მიღწევის სურვილით. სამწუხაროდ, საკმაოდ ბევრი ადამიანი ადვილად ითვლის ასეთ კითხვებს და შესაბამისად პასუხობს მათ.

მჭირდება კითხვების წინასწარ დაგეგმვა?

უნდა გვახსოვდეს, რომ დაგეგმილი კითხვები, ისევე როგორც მათზე გაცემული პასუხები, დაეხმარება არა მხოლოდ საუბრის გაგრძელებას, არამედ იმ ინფორმაციის გარკვევას, რაც თავად საუბრის მიზანი იყო. ასე რომ, რა უნდა გახსოვდეთ?

1. საუბრის მიზანი და მისი შედეგი. სანამ ადამიანს კითხვებს დაუსვამ, უნდა გესმოდეს, რომ საბოლოო ჯამში გინდა იცოდე ან მიიღო, რა შედეგის გაძლება გინდა შენთვის?
2. საჭიროა საკმაოდ მარტივი და მოკლე კითხვების ჩამოყალიბება. ჯობია ორიოდე ზედმეტი გკითხო, ვიდრე ერთი გრძელი წინადადებით დააბნიო ადამიანი.
3. შეეცადეთ წინასწარ ჩამოაყალიბოთ იგივე კითხვა რამდენიმე გზით. საუბრის საფუძველზე, შეგიძლიათ გაიგოთ, რომელი შემოთავაზებულიდან არის უკეთესი, რომ ჰკითხოთ ადამიანს. ერთსა და იმავე კითხვას შეიძლება ჰქონდეს მისი ხმის სამი ან ოთხი ვარიანტი, შესაბამისად, და მასზე პასუხები შეიძლება იყოს განსხვავებული.
4. არ დაგავიწყდეთ დამატებითი დამაზუსტებელი კითხვების დასმა. ეს თანამოსაუბრეს მიანიშნებს, რომ თქვენ გაქვთ სურვილი გაიგოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია, შესაბამისად, ასეთი მაჩვენებელი პატივისცემას გამოიწვევს. თქვენთვის ეს არის შესაძლებლობა მიიღოთ მაქსიმალური საჭირო ინფორმაცია, რისთვისაც დაიწყო საუბარი.
5. უმეტეს შემთხვევაში, შეეცადეთ დასვათ შეკითხვა სიტყვით „რატომ?“ დაწყებული. ასე უბიძგებ ხალხს იფიქრონ. ის დაფიქრდება, რატომ და რა მიზეზების გამო მოხდა ესა თუ ის ფაქტორი.
6. მოემზადეთ კითხვებზე პასუხის გასაცემად დამოუკიდებლად. თუ ეს არ არის მხოლოდ ჩვეულებრივი საუბარი, არამედ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაციის მიღების სურვილი, მაშინ ელოდეთ, რომ კითხვების აურზაური თქვენც დაგემართებათ. ბუნებრივია, წინასწარ შეხედეთ, რომელ თემებზეა თქვენთვის მისაღები განხილვა და რომელ თემებზე ჯობია უარი თქვათ.

რა არის ძირითადი შეცდომები კითხვების შექმნისას?

1. წინადადება ისეა ჩამოყალიბებული, რომ წინასწარ შეიცავს პასუხს. ეს ტაქტიკა გამართლდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წინადადება ჩამოაყალიბებს თქვენთვის საჭირო პასუხს. მაგრამ სინამდვილეში, ასეთი ტექნიკა არის მანიპულირება, ასე რომ, აქ ადამიანის პირადი აზრის მიღება გაცილებით რთული იქნება, რადგან მისთვის უფრო ადვილია დაეთანხმოთ თქვენ.
2. მხოლოდ დახურული კითხვების მუდმივი გამოყენება. შეგიძლიათ დამოუკიდებლად გადაუკეტოთ ადამიანს თავისი აზრის განვითარება და მაქსიმალური ინფორმაციის გაცემა. ეს შორს არის საუკეთესო სტრატეგიისგან და, როგორც წესი, უმნიშვნელო შედეგს იძლევა.
3. ზეწოლის შექმნა დასმულ კითხვაზე. აქ შეგიძლიათ ისაუბროთ ხმის ამაღლებაზე ან მოწინააღმდეგეზე მორალურ ზეწოლაზე. ეს გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა თანამოსაუბრის მიერ დანაშაულის აღიარება. ბუნებრივია, გარკვეული სახის დაცვით, ის დაეთანხმება იმ ვარაუდს, რომელიც თქვენ გამოთქვით.
4. არ მესმის პასუხი, მაგრამ ვითომ ყველაფერი ნათელია. აქედან გამომდინარეობს მხოლოდ ერთი გაურკვევლობა - რატომ იყო საჭირო კითხვის დასმა, თუ პასუხი გაუგებარი იყო. სჯობს, კიდევ ერთხელ დავსვათ ინფორმაცია ორჯერ ან სამჯერ, რომ სრულად ჩამოვაყალიბოთ კითხვა. ეს არის ერთადერთი გზა იმის გასაგებად, თუ რა სახის პასუხი იგულისხმა იმ ადამიანმა, ვისთანაც ურთიერთობთ.

ყურადღებას ვამახვილებ ზემოაღნიშნულ წესებსა და ტექნიკაზე, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მიიღოთ ის საჭირო პასუხები, რომლებსაც ადამიანი გააზრებულად და ყოველგვარი სირთულის გარეშე გასცემს. ბუნებრივია, თუ წინ საკმაოდ სერიოზული საუბარი ან ინტერვიუ გელით, მიზანშეწონილია ივარჯიშოთ სწორი კითხვების შექმნაში და დიალოგის ტრენინგის ჩატარება. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაიმეოროთ შეძენილი უნარები და უკვე შიშის გარეშე დაუკავშირდით იმ ადამიანს, ვისგანაც გჭირდებათ ინფორმაციის მიღება.