ოჯახური სისტემის ცოდნის თვითმმართველობის აგება, ფუნქციონალური მახასიათებლებისა და ისტორიული ფაქტების იდენტიფიცირებაზე მუშაობის გარეშე მისი გაფართოებული ოჯახის ცხოვრების მრავალი თაობისა და საკუთარი ცხოვრების შესახებ, ადამიანი ვერ შეძლებს ემოციების მიღწევას.

ფორმალური მოდელის აგება მოდელის აღნიშნული დებულებები იძლევა მის ფორმალიზაციაზე გადასვლის საფუძველს. ამ ფორმალიზებას ორმაგი მნიშვნელობა აქვს. პირველ რიგში, პრაქტიკული თვალსაზრისით, ის ხსნის გზას რაოდენობრივი შეფასებებისკენ და ამით აცნობს პროგნოზირების მოდელებს

სისტემის აშენება როგორც კი დაინიშნებით სრულიად ახალი განყოფილების უფროსად, ან როგორც მეწარმე დაარსებით ახალ ფირმას, დაუყოვნებლივ უნდა ააშენოთ სისტემა. ადამიანების შემთხვევაში თქვენი ქმედებები შედგება ორი ეტაპისგან.1. უნდა დაწერო

ხალხი ვერ გჯერა ბოლომდე, თუ არ შეგიძლია მოსმენა. ინფორმაციის აღქმის უნარი არის როგორც არაფორმალური, ისე საქმიანი კომუნიკაციის პროცესის ერთ-ერთი ელემენტი.

ადამიანი, რომელიც უსმენს, არა მხოლოდ აღიქვამს ინფორმაციას იმის შესახებ, რისი გადმოცემასაც ცდილობს, არამედ ქმნის საუბრის პროცესს.

ცოტას შეუძლია მოსმენა, რადგან ადამიანებისთვის მთავარია საკუთარი თავის გამოხატვა. ამასთან, საქმიან შეხვედრაზე პარტნიორთან, თანამშრომელთან ურთიერთობისას, მან უნდა იგრძნოს, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია.

იყავი პირველი ვინც მოუსმენს და უკანასკნელი ლაპარაკობს.
ეფენდი მანსუროვიჩ კაპიევი

ინფორმაციის ნაკადი ცხოვრებაში

კომუნიკაცია შეიძლება შევადაროთ აისბერგს, რადგან, მოგეხსენებათ, აისბერგის მხოლოდ 20 პროცენტია ზედაპირზე, დანარჩენი იმალება წყლის სვეტის ქვეშ. საუბარში ფაქტები მხოლოდ 20 პროცენტს იძლევა იმ ინფორმაციის მხოლოდ 20 პროცენტს, რომლის გადმოცემასაც თანამოსაუბრე ცდილობს, დანარჩენი 80 დაცულია ემოციებისთვის, რომლის წაკითხვის შემდეგ შეგიძლიათ დაიჭიროთ საუბრის მთელი არსი.

ხშირად ადამიანები არ უსმენენ თანამოსაუბრეებს.

თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენა შორს არის ადვილი საქმე, რადგან ადამიანი 12-ჯერ უფრო სწრაფად ფიქრობს ვიდრე ლაპარაკობს. ამრიგად, ნათქვამზე ფოკუსირება გარკვეულ ძალისხმევას მოითხოვს. მსმენელები თავს უხერხულად გრძნობენ, რადგან მათ ასევე სურთ ლაპარაკი.

თუ ამ მოთხოვნილებას ვერ გათავისუფლდებით, მაშინ უბრალოდ ვერ მართავთ საუბარს და სათანადო ყურადღებას არ მიაქცევთ თანამოსაუბრეს. ბევრი კარგავს კონცენტრაციის უნარს, თუ ლაპარაკის საშუალება არ მიეცემა. ამრიგად, მათ არ შეუძლიათ მოსმენილი ინფორმაციის გამეორება და ანალიზი.

მართეთ საუბარი

აქ მოცემულია რვა გზა, რომლითაც შეგიძლიათ პროდუქტიული კომუნიკაცია და ისწავლოთ როგორ მართოთ საუბარი:

1. დიდი ყურადღება მიაქციეთ თანამოსაუბრის ხმას.

2. ყურადღება მიაქციეთ საუბრის დეტალების რაოდენობას.

3. თანამოსაუბრის ემოციებიც ფასდაუდებელ დახმარებას გაგიწევთ მისი ტყუილის ამოცნობაში.

ტყუილის კიდევ ერთი დამახასიათებელი ნიშანია საუბარში მნიშვნელოვანი მოვლენებისა და ფაქტების არარსებობა. მაგალითად: „სამსახურში დილის 6 საათზე წამოვედი და საღამოს რომ დავბრუნდი, უკვე გარდაცვლილი იყო“. გაითვალისწინეთ, რომ არ არის ნათქვამი, რას აკეთებდა ადამიანი ან სად იმყოფებოდა დღის განმავლობაში. აშკარაა სიმართლის დამალვის მცდელობა.

4. გააანალიზეთ თქვენი მოწინააღმდეგის პასუხი.

ადამიანი, რომელიც სიმართლეს ამბობს, არ რეაგირებს პროვოკაციებზე, ბრალდებებს პასუხობს ლოგიკური მსჯელობით კომენტარების სიუხვით. მატყუარას საკუთარ სიტყვებში დაბნევის ეშინია, ამიტომ სხვა გზა არ რჩება გარდა იმისა, რომ ჯიუტად გაიმეოროს უკვე ნათქვამი და დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი თავი.

გულწრფელი და მართალი პასუხი, როგორც წესი, მოკლე ფიქრის შემდეგ მოდის. სიმართლე გითხრათ, მოგონებებში ჩაღრმავება არ არის საჭირო – ის უკვე ენაზეა ჩამოკიდებული. მაგრამ რაც უფრო მეტს იტყუება ადამიანი, მით უფრო უჭირს მისი მსჯელობის ძაფს გაყოლა, რადგან ყველაზე მეტად არ სურს იყოს ისეთ სიტუაციაში, როცა საკუთარ თავს ეწინააღმდეგება. ამიტომ კითხვის შემდეგ ხანგრძლივი პაუზა არის 100%-იანი სიგნალი მომავალი ტყუილის სანაცვლოდ. ეს ხშირად ჩანს პოლიტიკურ დებატებში, არა? მაგრამ იყავით ფრთხილად - მოშორებით მოშორება ან მათი გადაწევა, სავარაუდოდ, ნიშნავს, რომ ადამიანი უბრალოდ ცდილობს დაიმახსოვროს დეტალები.

5. მხედველობიდან არ დაკარგოთ თანამოსაუბრის საუბრის მანერა. ის იტყუება, თუ:

თავს არიდებს პასუხის გაცემას კითხვაზე კითხვით პასუხის გაცემით, ან ყველანაირად ცდილობს თავისი პასუხის გადადებას, კითხვის გამეორებას სთხოვს. ისევ და ისევ, პოლიტიკოსები ხშირად იყენებენ ამ ხრიკებს, იყენებენ დამახსოვრებულ წინადადებებს, როგორიცაა "ჩემი პასუხი დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რას გულისხმობ", "ეს კარგი კითხვაა", "რას გააკეთებდი ჩემს ადგილას?" და ასე შემდეგ.

თავს არიდებს განცხადებებს და ხაზს უსვამს მეტყველების უარყოფით ნაწილაკებს, როგორიცაა „არასდროს“, „არასდროს“, „არავინ“... ეს არის აშკარა მცდელობა სიმართლის დამალვისა და თანამოსაუბრის უდანაშაულობის დასაჯერებლად.

პასუხობს არათანმიმდევრული სიტყვებით, რომლებიც არ გვაწვდიან საჭირო ინფორმაციას, ან არასრული ფრაზებით.

პირდაპირი პასუხის ნაცვლად, ის ცდილობს გაცინოს ან მისთვის რთულ შემთხვევაში სარკაზმზე გადადის.

ბოროტად იყენებს გამოთქმებს „თითქოს“, „სინამდვილეში“, „მოკლედ გეტყვით“, „მართალი გითხრათ“ და ა.შ. არ დაგავიწყდეთ, რომ მყისიერი პასუხი ან კითხვის ზუსტი გამეორება პასუხში მატყუარას ძალიან დამახასიათებელი ნიშნებია.

6. უკვე ნათქვამი სიტყვების გამეორება.

7. საუბრის თემის უეცარი გადატანა სხვა მიმართულებით.

როგორც ყველა ადამიანმა, მატყუარებმაც კარგად იციან, რომ კომპლიმენტები ყველას უყვარს. როცა მატყუარას კინაღამ გაარკვიე, ნუ გაგიკვირდებათ, თუ კომპლიმენტებით დაგიწყებენ შხაპს. ყველაფერი, რაც მატყუარას სურს, არის დაამშვიდოს თქვენი დაცვა და გადააქციოს საუბარი აბსტრაქტულ თემაზე. გაუძლო ცდუნებას, რადგან ადამიანი სულის სიკეთის გამო იშვიათად აქებს ვინმეს სწორედ ასე.

ყოველთვის მიუღებელია საუბრის შეწყვეტა? Არაფერს. მსმენელმა შეიძლება ხელი შეგიშალოთ, რადგან ზედმეტად არის გატაცებული ამ ამბით ან რაიმე მნიშვნელოვანის დამატება სურს. ხანდახან გვაწყვეტინებენ დროის ლიმიტის გადაცილების გამო – მსმენელი მიუთითებს, რომ გადაწყვეტილების მიღების დროა.

მაგრამ არიან ადამიანები, რომლებიც წყვეტენ გამომსვლელებს განსაკუთრებული მიზეზის გარეშე. ისინი უბრალოდ ვერ ითმენენ საკუთარი თავის გამოვლენას. აქ მოცემულია რამდენიმე სტრატეგია ასეთ სიტუაციებთან გამკლავებისთვის:

1. გაუშვით სიტუაცია - მიეცით საშუალება ისაუბროს. რა მოხდება, თუ თანამოსაუბრე იტყვის რაიმე მნიშვნელოვანს? მაშინაც კი, თუ ის არ საუბრობს საკითხზე, არ გაბრაზდეთ. მოწინააღმდეგესთან კამათს დრო დასჭირდება და ორივეს მიზნის მიღწევაში შეგიშლით ხელს.

2. დაუყონებლივ დაალაგეთ i.თუ თქვენ აკეთებთ პრეზენტაციას ან ყვებით გრძელ ისტორიას, უხელმძღვანელეთ აუდიტორიას დროის მიხედვით: „ჩემი პრეზენტაცია დასჭირდება დაახლოებით ...“, „მას შემდეგ, რაც დავასრულებ ჩემს ისტორიას, მაინტერესებს თქვენი აზრი. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ იცით, რომ ქრონიკული შემაფერხებელი გისმენთ. როდესაც ის ლაპარაკს ცდილობს, შეგიძლიათ თქვათ: „როგორც მე ვთქვი, შეგიძლიათ კითხვები დამისვათ პრეზენტაციის შემდეგ“.

3. განაგრძეთ საუბარი.შეგიძლია უთხარი შემწყვეტელს: "მხოლოდ ერთი წუთი!" - და გააგრძელე ფიქრი. ან უბრალოდ აჩვენე, რომ ვერ ამჩნევ, რომ ხელს გიშლიან. ეს ქცევა შეიძლება აგრესიულად მოგეჩვენოთ, მაგრამ სხვა მსმენელები მადლობას მოგახსენებთ.

4. მიმართეთ უშუალოდ შემაფერხებელს:"გთხოვ, ნება მომეცით გავაგრძელო." ნუ გამოიჩენთ აგრესიას, ისაუბრეთ თავდაჯერებულად და გარკვევით. თავაზიანად დადექით თქვენს ადგილზე.

დააკვირდით თქვენს ტონს და სხეულის ენას. თქვით ღიმილით: „მოხარული ვარ, რომ მოწადინებული ხართ დისკუსიის დასაწყებად, მაგრამ ჯერ არ დასრულებულა“. ეს არის ალბათ ყველაზე ეფექტური გზა სათქმელად: „გაჩუმდი და ნება მომეცით დავასრულო“.

მოუთმენელ მსმენელს დაუსვით ორიოდე შეკითხვა. გამოიყენეთ თქვენი იუმორის გრძნობა

5. დააფასეთ ის, რასაც გეუბნებათ ის, ვინც ხელს უშლის.ქრონიკულ „გამწყვეტებსაც“ კი აქვთ სათქმელი. ბევრი მათგანი ჭკვიანია, მათი ტვინი სწრაფია და წყვეტენ, რადგან უნდათ, რომ ყველაფერი უფრო სწრაფად მოძრაობდეს. პირველი იმპულსი არის მისი გაჩუმება. მაგრამ შეფერხებები შეიძლება სასარგებლო იყოს. მოუთმენელ მსმენელს დაუსვით ორიოდე შეკითხვა. გამოიყენეთ თქვენი იუმორის გრძნობა. ასეთი დიალოგი განმუხტავს სიტუაციას, დამშვიდდებით და ყურადღებას გაამახვილებთ საუბრის თემაზე და არა თქვენს გრძნობებზე.

6. ჩართეთ სხვები საუბარში.მოუთმენელი მსმენელის ჩარევის საპასუხოდ, დაიწყეთ საუბარი სხვა ადამიანთან ან მოაწყვეთ ჯგუფური დისკუსია.

7. მიიღეთ ჯგუფის კომუნიკაციის სტილი.თანაბარ პირობებში კომუნიკაცია გულისხმობს ყველა მონაწილის მაღალ ჩართულობას და, შედეგად, ხშირ შეწყვეტას. თუ ჯგუფში ახალი ხართ, ნუ მოითხოვთ ჩუმად მოსმენას. ჯგუფური ქცევის მოდელის სწრაფად შეცვლა შეუძლებელია.

8. დაფიქრდით, თქვენ ხართ თუ არა პრობლემა.ზედმეტად შემთხვევით აწვდით ინფორმაციას? უჭირს მსმენელს უამრავი მაგალითისა და დეტალის აღქმა? შეიძლება გაგიჭირდეთ მოსმენა და ამიტომ ხშირად გეშლებათ. ან იქნებ თავად ხშირად აწყვეტინებთ მოსაუბრეს, მაგრამ ამავე დროს გაბრაზდებით, თუ შეგაწყვეტინებენ?

როგორც ხედავთ, შეფერხებებზე რეაგირება შეგიძლიათ სხვადასხვა გზით. სცადეთ სხვადასხვა ვარიანტები, ავარჯიშეთ თქვენი სოციალური უნარები და უფრო ხშირად დააკვირდით საკუთარ თავს, შესაძლოა რაიმე მოგიწიოთ სამუშაოდ.