კონფლიქტის დინამიკა

კონფლიქტის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი დინამიკა. კონფლიქტის, როგორც რთული სოციალური ფენომენის დინამიკა აისახება ორ კონცეფციაში: კონფლიქტის ეტაპები და კონფლიქტის ფაზები.

კონფლიქტის ეტაპებიასახავს არსებით მომენტებს, რომლებიც ახასიათებს კონფლიქტის განვითარებას მისი დაწყებიდან მოგვარებამდე. ამიტომ, კონფლიქტის თითოეული ეტაპის ძირითადი შინაარსის ცოდნა მნიშვნელოვანია მისი პროგნოზირებისთვის, შეფასებისთვის და ამ კონფლიქტის მართვის ტექნოლოგიების შერჩევისთვის.

1. კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენა და განვითარება.კონფლიქტურ სიტუაციას ქმნის სოციალური ინტერაქციის ერთი ან რამდენიმე სუბიექტი და წარმოადგენს კონფლიქტის წინაპირობას.

2. სოციალურ ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილის მიერ კონფლიქტური სიტუაციის გაცნობიერება და მისი ემოციური გამოცდილება ამ ფაქტის შესახებ.ასეთი ცნობიერების შედეგები და გარეგანი გამოვლინებები და მასთან დაკავშირებული ემოციური გამოცდილება შეიძლება იყოს: განწყობის ცვლილებები, კრიტიკული და არამეგობრული განცხადებები თქვენი პოტენციური მტრის შესახებ, მასთან კონტაქტების შეზღუდვა და ა.შ.

3. ღია კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასაწყისი.ეს ეტაპი გამოიხატება იმით, რომ სოციალური ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილე, რომელმაც გააცნობიერა კონფლიქტური სიტუაცია, აგრძელებს აქტიურ ქმედებებს (დემარშის, განცხადების, გაფრთხილების და ა.შ.) მიმართ, რომელიც მიზნად ისახავს „მტრის“ ზიანის მიყენებას. “. ამავდროულად, მეორე მონაწილემ იცის, რომ ეს ქმედებები მის წინააღმდეგ არის მიმართული და, თავის მხრივ, აქტიურ საპასუხო მოქმედებებს მიმართავს კონფლიქტის ინიციატორის წინააღმდეგ.

4. ღია კონფლიქტის განვითარება.ამ ეტაპზე კონფლიქტის მონაწილე მხარეები ღიად აცხადებენ თავიანთ პოზიციებს და აყენებენ მოთხოვნებს. ამავდროულად, მათ შეიძლება არ იცოდნენ საკუთარი ინტერესები და არ ესმით კონფლიქტის არსი და საგანი.

5. კონფლიქტის მოგვარება.შინაარსიდან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგვარების მიღწევა შესაძლებელია ორი მეთოდით (საშუალებებით): პედაგოგიური(საუბარი, დაყოლიება, თხოვნა, დაზუსტება და ა.შ.) და ადმინისტრაციული(სხვა სამუშაოზე გადაყვანა, სამსახურიდან გათავისუფლება, კომისიის გადაწყვეტილებები, უფროსის ბრძანება, სასამართლო გადაწყვეტილება და ა.შ.).

კონფლიქტის ფაზები პირდაპირ კავშირშია მის ეტაპებთან და ასახავს კონფლიქტის დინამიკას, უპირველეს ყოვლისა, მისი მოგვარების რეალური შესაძლებლობების თვალსაზრისით.

კონფლიქტის ძირითადი ეტაპებია:

1) საწყისი ეტაპი;

2) აწევის ფაზა;

3) კონფლიქტის პიკი;

4) დაცემის ფაზა.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის ფაზები შეიძლება ციკლურად განმეორდეს. მაგალითად, პირველ ციკლში დაცემის ფაზის შემდეგ, მე-2 ციკლის ამაღლების ფაზა შეიძლება დაიწყოს პიკის და დაცემის ფაზების გავლის შემდეგ, შემდეგ შეიძლება დაიწყოს მე-3 ციკლი და ა.შ. ამავდროულად, კონფლიქტის მოგვარების შესაძლებლობები. ყოველ მომდევნო ციკლში ვიწრო. აღწერილი პროცესი შეიძლება იყოს გრაფიკულად გამოსახული (ნახ. 2.3):

კონფლიქტის ფაზებსა და ეტაპებს შორის ურთიერთობა, ისევე როგორც მენეჯერის უნარი მისი გადაჭრის, ნაჩვენებია ცხრილში. 2.3.

ბრინჯი. 2.3. კონფლიქტის ფაზები

ცხრილი 2.3. კონფლიქტის ფაზებისა და ეტაპების თანაფარდობა

ასევე გამოირჩევა შემდეგი სამიკონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები:

1) ლატენტური ეტაპი (კონფლიქტამდელი სიტუაცია)

2) ღია კონფლიქტის ეტაპი,

3) კონფლიქტის მოგვარების (დასრულების) ეტაპი.

1. დამალული (ლატენტური)ეტაპი, ყველა ძირითადი ელემენტი, რომელიც ქმნის კონფლიქტის სტრუქტურას, მის მიზეზებსა და ძირითად მონაწილეებს, ე.ი. არსებობს კონფლიქტური მოქმედებების წინაპირობების ძირითადი საფუძველი, კერძოდ, შესაძლო დაპირისპირების გარკვეული ობიექტი, ორი მხარის არსებობა, რომელსაც შეუძლია ერთდროულად გამოთქვას პრეტენზია ამ ობიექტზე, ერთი ან ორივე მხარის მიერ სიტუაციის, როგორც კონფლიქტის გაცნობიერება.

კონფლიქტის განვითარების ამ "ინკუბაციურ" ეტაპზე შეიძლება მცდელობა მოგვარდეს საკითხის მეგობრულად, მაგალითად, გაუქმდეს ბრძანება დისციპლინური სახდელის შესახებ, გაუმჯობესდეს სამუშაო პირობები და ა.შ. მაგრამ ამ მცდელობებზე დადებითი რეაქციის არარსებობის შემთხვევაში, კონფლიქტი გადაიქცევა ღია სცენა.

2. კონფლიქტის ლატენტური (ლატენტური) ეტაპის ღიაზე გადასვლის ნიშანია მხარეთა გადასვლა კონფლიქტური ქცევა.როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონფლიქტური ქცევა არის მხარეთა გარეგნულად გამოხატული ქმედებები. მათი სპეციფიკა, როგორც ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი მიმართულია მტრის მიზნების მიღწევისა და საკუთარი მიზნების განხორციელების დაბლოკვისკენ. კონფლიქტური ქმედებების სხვა ნიშნებია:

• მონაწილეთა რაოდენობის გაფართოება;
• პრობლემების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც ქმნიან კონფლიქტის გამომწვევ მიზეზთა კომპლექსს, საქმიანი პრობლემებიდან პირადზე გადასვლას;
• კონფლიქტების ემოციური შეფერილობის ბნელი სპექტრისკენ გადატანა, ნეგატიური გრძნობები, როგორიცაა მტრობა, სიძულვილი და ა.შ.
• ფსიქიკური დაძაბულობის ხარისხის ზრდა სტრესული სიტუაციის დონემდე.

კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებების მთელი ნაკრები მის ღია ეტაპზე ხასიათდება ტერმინებით ესკალაცია,რაც გაგებულია, როგორც ბრძოლის გაძლიერება, მხარეთა დესტრუქციული ქმედებების ზრდა ერთმანეთის წინააღმდეგ, ახალი წინაპირობების შექმნა კონფლიქტის ნეგატიური შედეგისთვის.

ესკალაციის შედეგები, რომელიც მთლიანად დამოკიდებულია მხარეთა პოზიციაზე, განსაკუთრებით მასზე, რომელსაც აქვს დიდი რესურსები და ძალა, შეიძლება იყოს ორიტიპები.

მხარეთა შეუთავსებლობის შემთხვევაში, მეორე მხარის განადგურების სურვილი, კონფლიქტის ღია ეტაპის შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული, გამოიწვიოს კარგი ურთიერთობების დაშლა ან თუნდაც ერთ-ერთი მხარის განადგურება.

ნებისმიერი კონფლიქტი, უპირველეს ყოვლისა, არის პროცესი, რომელიც ვითარდება გარკვეული თანმიმდევრობით. კონფლიქტის განვითარების ხუთი ეტაპი არსებობს.
პირველ სტადიას ლატენტური ეწოდება. კონფლიქტს ყოველთვის აქვს მიზეზები, ის არ წარმოიქმნება ნულიდან, თუმცა კონფლიქტური ინტერესების არსებობა ყოველთვის დაუყოვნებლივ არ არის აღიარებული. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მონაწილეებმა არ იციან წინააღმდეგობები. კონფლიქტი ვლინდება მხოლოდ სიტუაციის აშკარა ან იმპლიციტური უკმაყოფილებით. ღირებულებებს, ინტერესებს, მიზნებს, მათი მიღწევის საშუალებებს შორის შეუსაბამობა ყოველთვის არ იწვევს უშუალო მოქმედებებს, რომლებიც მიმართულია სიტუაციის შეცვლაზე: საპირისპირო მხარე ზოგჯერ ან თავს ემორჩილება უსამართლობას, ან ფრთებში ელოდება, წყენას ატარებს.
მეორე ეტაპი არის კონფლიქტის ფორმირება. ამ ეტაპზე ნათლად არის გაგებული პრეტენზიები, რომლებიც შეიძლება მოპირდაპირე მხარის მიმართ იყოს მოთხოვნის სახით. იქმნება კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფები, მათში დასახელებულია ლიდერები. არგუმენტები გამოთქმულია საპირისპირო მხარეს, აკრიტიკებენ მოწინააღმდეგეთა არგუმენტებს. ასევე გამოიყენება პროვოკაცია, ანუ ქმედებები, რომლებიც ორიენტირებულია ერთი მხარისთვის სასარგებლო საზოგადოებრივი აზრის ჩამოყალიბებაზე.
მესამე ეტაპი არის ინციდენტი. ამ ეტაპზე ხდება რაღაც მოვლენა, რომელიც კონფლიქტს აქტიური მოქმედებების ეტაპამდე მიჰყავს, შემდეგ მხარეები გადაწყვეტენ ღია ბრძოლაში გადაბმას. ეს მოვლენა შეიძლება იყოს როგორც მნიშვნელოვანი, ასევე უმნიშვნელო, განსაკუთრებით იმ სიტუაციაში, როდესაც ოპონენტები დიდი ხნის განმავლობაში არ ამჟღავნებენ გრძნობებს მოწინააღმდეგის მიმართ.
მეოთხე ეტაპი მხარეთა აქტიური მოქმედებაა. კონფლიქტი დიდ ენერგიას მოითხოვს, ამიტომ ის სწრაფად აღწევს კონფლიქტური ქმედებების მაქსიმუმს - კრიტიკულ წერტილს, შემდეგ კი სწრაფად ქრება.
ბოლო ეტაპს კონფლიქტის დასასრული ეწოდება. ამ ეტაპზე კონფლიქტი მთავრდება, რაც, თუმცა, არ ნიშნავს მხარეთა პრეტენზიების დაკმაყოფილებას. სინამდვილეში, კონფლიქტს შეიძლება რამდენიმე შედეგი მოჰყვეს. ზოგადად, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ თითოეული მხარე ან იგებს ან აგებს და ერთის გამარჯვება ყოველთვის არ ნიშნავს, რომ მეორე წაგებულია. ნებისმიერ კონფლიქტს აქვს სამი შედეგი: "მოგება - წაგება", "მოგება - მოგება", "წაგება - წაგება". თუმცა, კონფლიქტის შედეგის ეს წარმოდგენა საკმაოდ არაზუსტია. მაგალითად, კომპრომისი ყოველთვის არ შეიძლება ჩაითვალოს ორივე მხარის გამარჯვებად; მხარე ხშირად ეძებს კომპრომისს მხოლოდ იმისთვის, რომ მისმა მოწინააღმდეგემ თავი გამარჯვებულად ვერ მიიჩნიოს და ეს ხდება მაშინაც კი, თუ კომპრომისი მისთვის ისეთივე არახელსაყრელია, როგორც წაგება.
რაც შეეხება „წაგება-წაგების“ სქემას, გ. ის სრულად არ შეესაბამება შემთხვევებს, როდესაც ორივე მხარე ხდება მესამე მხარის მსხვერპლი, რომელიც სარგებლობს მათი კამათით სარგებლის მისაღებად. გარდა ამისა, არ არის ძნელი წარმოსადგენია სიტუაცია, როდესაც საწარმოს ხელმძღვანელი უარს ამბობს ორ თანამშრომელზე იმ თანამდებობაზე, რომელზეც ისინი სადავოა და მესამე მხარეს გადასცემს მხოლოდ იმიტომ, რომ, მისი აზრით, შეუძლია შეასრულოს მხოლოდ ის, ვინც კონფლიქტში არ შედის. ამ მოვალეობებს.

კონფლიქტის განვითარების ეტაპები

კონფლიქტი მის განვითარებაში ხდება, როგორც წესი, რამდენიმე ეტაპი.ცოი, კონფლიქტის თანამედროვე მკვლევარი, გამოყოფს კონფლიქტის სამ ძირითად ეტაპს: კონფლიქტამდელი, კონფლიქტური და პოსტკონფლიქტური სიტუაცია,წარმოდგენილია ექვს ეტაპად. ეს არის პროცესებისა და მოვლენების თანმიმდევრული ცვლილება, რომელთაგან თითოეულს ახასიათებს გარკვეული მახასიათებლები, ელემენტები, კავშირები და ურთიერთობები, რომლებიც ზრდის ან ამცირებს სოციალურ დაძაბულობას (ნახ. 1.3).

სურ.1.3. კონფლიქტის განვითარების ეტაპები

პირველი ეტაპი - დაბადების.მას ახასიათებს ამორფულობა, უნივერსალურობა და ჩართულობა სუბიექტებს შორის არსებულ ყველა მრავალფეროვან ურთიერთობაში. წინააღმდეგობები ამ ეტაპზე პოტენციურად არსებობს. ისინი შეიცავს განსხვავებულ და თუნდაც ურთიერთსაწინააღმდეგო ღირებულებებს, ნორმებს, საჭიროებებს, ცოდნას და ა.შ. ამ ეტაპზე არის ამოსავალი წერტილები, რომელთა გარშემოც შეიძლება განვითარდეს კონფლიქტი მომავალში. ეს არის საერთო ინტერესი, ახალი კავშირები, ურთიერთობები, საერთო სივრცე და ა.შ. ამიტომ, ნებისმიერი ადამიანი არის პოტენციური მოწინააღმდეგე მომავალ კონფლიქტში.

მეორე ფაზა - მომწიფება. მრავალფეროვანი კავშირებიდან და ურთიერთობებიდან სუბიექტი იწყებს ისეთის არჩევას, რომლებზეც ორიენტირებულია რაღაცის მიღება-არმიღება. ეს შეიძლება იყოს სამუშაო, სექსი, ქცევის ფორმა, ფული, ძალაუფლება, სწავლის პროცესი და ა.შ. სუბიექტი გამოირჩევა კონკრეტულად, როგორც ამა თუ იმ მიზიდულობის ან მოგერიების მატარებელი და გარკვეული ინფორმაცია იწყებს მის გარშემო კონცენტრირებას. მიმდინარეობს კონკრეტული ჯგუფის ან ადამიანის მიმართ სიმპატიური ან არასიმპატიური ადამიანების ძიება.

მესამე ეტაპი - ინციდენტი. ხშირად ამ ეტაპამდე არის რაღაც „სიმშვიდე“, ლოდინი. გამოყოფილია პოზიციები „პროვოკატორი“, „მსხვერპლი“, „მოსამართლე“, „სამართლიანობისთვის მებრძოლი“ და ა.შ. რაც არ უნდა ფრთხილად მოიქცეს ოპოზიცია, ინციდენტს ექნება მიზეზი. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, მაგალითად, "ასეთი ტონით არ თქვა", "არასწორად გამოიყურებოდა", "არ გააფრთხილა", ან, პირიქით, გააკრიტიკა, ან გაჩუმდა - ეს ყველაფერი მხოლოდ "კაკვია".

მეოთხე ეტაპი - შეტაკება (კონფლიქტი).ეს არის წინააღმდეგობების ღია პრეზენტაცია. ეს ეტაპი შეიძლება შევადაროთ აფეთქებას. პირდაპირი შეჯახება ვლინდება ყველა გეგმაში: ემოციურ-ფსიქოლოგიურ, ფიზიკურ, პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და ა.შ. მოთხოვნები, პრეტენზიები, ბრალდებები, ემოციები, სტრესი, სკანდალები იპყრობს სუბიექტებს ბრძოლაში, დაპირისპირებაში და დაპირისპირებაში. ამ სტადიას ახასიათებს: გამოხატული წინააღმდეგობები; სუბიექტების მიერ რეალიზებული კონფლიქტის საგნის ხაზგასმა; მესამე მხარის (დამკვირვებლები, მხარდამჭერი ჯგუფები და ა.შ.) გაჩენა; კონფლიქტური სიტუაციის მასშტაბისა და საზღვრების განსაზღვრა; კონფლიქტში მყოფი სუბიექტების კონტროლისა და მანიპულირების საშუალებების პრეზენტაცია; შეჯახების აუცილებლობის დამადასტურებელი ფაქტების გაჩენა.

მეხუთე ეტაპი - კონფლიქტის განვითარება.განვითარებაზე საუბრისას ვგულისხმობთ კონფლიქტურ სიტუაციაში არსებული ზოგიერთი ელემენტისა და მახასიათებლის ცვლილებას, ასევე კონფლიქტზე განსხვავებულ გავლენას. დინამიურ ცვლილებებში ვითარდება კონფლიქტი.

მეექვსე ეტაპი - ეფექტები.ისინი შეიძლება განვითარდნენ ორი მიმართულებით. პირველი არის დესტრუქციული პროცესების დომინირება, მეორე არის შემოქმედებითი პროცესების დომინირება.

დროის თვალსაზრისით, კონფლიქტური სიტუაცია და კონფლიქტები შეიძლება იყოს ხანმოკლე ან დუნე, მაგრამ თანმიმდევრობა, ამავე დროს, დაცულია. კონფლიქტური სიტუაციის სხვადასხვა ეტაპზე დიაგნოსტიკის ჩატარება საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ჩარევის ხარისხი პროცესების მართვაში, იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მახასიათებლები დომინირებს მათში.

ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ გრძელვადიან კონფლიქტებში ხშირად მცირდება ბიზნესის შინაარსის წილი დროთა განმავლობაში და იწყება პიროვნული სფეროს გაბატონება, რაც ნაჩვენებია ნახ. 1.4.

სურ.1.4. საქმიანი და პირადი კონფლიქტის სფეროების კორელაცია

იცის კონფლიქტური სიტუაციის ეტაპების განვითარების ნიმუშები და მასში კონფლიქტის ადგილი, აუცილებელია კონფლიქტის მიმართ რაციონალური დამოკიდებულების ჩამოყალიბება, როგორც შედარებით ობიექტურად და სუბიექტურად არსებული წინააღმდეგობების იდენტიფიცირების შესაძლებლობა.

ამრიგად, ინტერპერსონალურ კონფლიქტებს ყოველთვის წინ უძღვის კონფლიქტური სიტუაციები, რომლებშიც ვლინდება უთანხმოება, გროვდება ურთიერთწინააღმდეგობები და უარყოფითი ემოციების გამოვლინებები, ასევე ინდივიდების კონფლიქტოგენური ხასიათის თვისებები. ინტერპერსონალური კონფლიქტები ხშირად ჯგუფთაშორის კონფლიქტებში გადაიზრდება.

Კონფლიქტი- საპირისპიროდ მიმართული მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების, ოპონენტების ან ურთიერთობის სუბიექტების შეხედულებების შეჯახება.

ნებისმიერი კონფლიქტის საფუძველი არის სიტუაცია, რომელიც მოიცავს მხარეთა კონფლიქტურ პოზიციებს ნებისმიერ შემთხვევაში, ან საკამათო მიზნებსა და ამ გარემოებებში მათი მიღწევის საშუალებებს, ან ინტერესების, სურვილების შეუსაბამობას და, ბოლოს და ბოლოს, ინარჩუნებს შესაძლო კონფლიქტის სუბიექტებს და მისი ობიექტი. თუმცა იმისთვის, რომ კონფლიქტი განვითარდეს, საჭიროა ინციდენტი, როდესაც ერთ-ერთი მხარე იწყებს მოქმედებას, არღვევს მეორე მხარის ინტერესებს. თუ საპირისპირო მხარე ერთნაირად პასუხობს, კონფლიქტი პოტენციურიდან რეალურზე გადადის.

თანამედროვე ფსიქოლოგიაში გამოიყოფა კონფლიქტის რამდენიმე ძირითადი ელემენტი:

კონფლიქტის მხარეები (მონაწილეები, სუბიექტები);

კონფლიქტის გავლის პირობები;

კონფლიქტური სიტუაციის სურათები;

კონფლიქტის მხარეთა შესაძლო ქმედებები.

კონფლიქტების მიზეზები

ძირითადად, კონფლიქტების გამომწვევი ძირითადი მიზეზებია კომუნისტების განსხვავებული აქსიოლოგიური (ღირებულებითი) დამოკიდებულებები. ა.პ. ეგიდესი გვთავაზობს განისაზღვროს კომუნიკაციური ქცევის ორი ძირითადი ტიპი - კონფლიქტოგენური და სინტონური.

კონფლიქტური ქცევა იწვევს კონფლიქტს, რომელიც წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთი ადამიანის მოთხოვნილებები ხელს უშლის მეორის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.

ყოველ ნაბიჯზე წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაციები. მაგალითად, ორი ადამიანი საუბრობს, მესამე მოდის. თანამოსაუბრეები გაჩუმდნენ (კონფლიქტური სიტუაცია) ან ჩართეს იგი საუბარში (სინთონური სიტუაცია). ან: რჩევას ვაძლევ ადამიანს, როცა მეკითხება (სინტონური სიტუაცია) ვაძლევ რჩევას, როცა ის არ მთხოვს ამას (კონფლიქტური სიტუაცია). როდესაც ისინი შენთან ერთად გადადიან "შენზე" ნებართვის გარეშე, ეს შეიძლება იყოს კონფლიქტური სიტუაციის დასაწყისი - როდესაც ადამიანები თავს თანასწორად გრძნობენ, ვთქვათ, რიგში ("მე შენთან ღორები არ მწყემსავს!"). აიტანო ასეთი უხეშობა პარტიასთან ან უფროსთან, მაშინ გულწრფელი მეგობარი, შენს პიროვნებაში, ის, ხედავ, ვერ შეიძენს თანამოაზრე ადამიანს. კონფლიქტის დაწყების სწორი გზა არის მოგონილი კეთილგანწყობილი ფრაზები, როგორიცაა "როგორ ახსნით ამას. შენ?", "არ გესმის ...".

მრავალი კონფლიქტი წარმოიქმნება იმის გამო, რომ ადამიანებს ერთი და იგივე სიტყვა განსხვავებულად ესმით ან მტკივნეულად აღიქვამენ ლოგიკურ და ენობრივ შეცდომებს (სიტყვის არალოგიკური წარმოდგენა ან არასწორი გაგებით გამოყენება). ერთ დროს ცნობილმა ფილოსოფოსმა ბ. რასელმა შექმნა „სემანტიკური ფილოსოფია“: იგი ამტკიცებდა, რომ ყველა კონფლიქტი, ომების ჩათვლით, წარმოიქმნება მხოლოდ უცხო ენისა და უცხო სიტყვების არაადეკვატური აღქმისა და ინტერპრეტაციის გამო. მაგალითად, უკრაინულ, რუსულ და პოლონურ ენებში არსებობს სიტყვა "ბოდიშის" განსხვავებული სემანტიკური გაჯერება. უკრაინულ და პოლონურ ენებში „სინანა“ არის თანაგრძნობა, თანამოსაუბრის პრობლემების საკუთარი თავის გაგება. რუსულად სიტყვა "სინანა" აღიქმება როგორც დამცირება.

კონფლიქტი განსაკუთრებით მწვავედ იწვის, როდესაც შეინიშნება სიტყვიერი აგრესია - თანამოსაუბრის ცალსახა გამოსახულებები და დამცირება ან მისი განცხადებების ოდიოზური უარყოფა (განსაკუთრებით არგუმენტაციის გარეშე). თუ გსურთ იყოთ კეთილშობილური, არასდროს არ უნდა დაემორჩილოთ კონფლიქტში ასეთ რამეს.

თუმცა, კონფლიქტური სიტუაციის შესაქმნელად, განსაკუთრებული შეურაცხმყოფელი სიტყვები არ არის საჭირო. ნეიტრალურ სიტყვას ან წინადადებას შეუძლია შექმნას როგორც სინტონური, ასევე კონფლიქტური სიტუაცია, თუ არავერბალური ფაქტორები შედის. მაგალითად, „მადლობა“ შეიძლება ითქვას ისეთი ყინულოვანი ტონით, რომ თანამოსაუბრეს საუბრის გაგრძელების ყოველგვარი სურვილი დაუკარგავს. ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაციები ყალიბდება არა მხოლოდ ფაქტობრივი მეტყველების აქტივობის შესაბამისად. მაგალითად, გამომწვევად არ შეამჩნიოთ ან არ მოუსმინოთ ადამიანს, როცა ის მოგმართავთ, მისალმებაზე არ უპასუხოთ (არისტოკრატიზმის ასეთი პრიმიტიული იმიტაცია, როგორც ეს სუბიექტი წარმოიდგენს) კონფლიქტური სიტუაციაა. და ისეთი ფაქტორიც კი, როგორიცაა სახის პირქუში გამომეტყველება, ასევე შეიძლება გამოიწვიოს ჩხუბი.

სინტონური ქცევა (ლათინური "ტონიდან" - "ხმა") არის ქცევა, რომელიც აკმაყოფილებს თანამოსაუბრის მოლოდინებს. ეს არის მადლიერების ნებისმიერი ფორმა, ღიმილი, მეგობრული ჟესტები და ა.შ. - რასაც ზემოხსენებულ ნეირო-ლინგვისტური პროგრამირების (NLP) ტექნიკაში თანამოსაუბრის „თუნინგი“ ჰქვია. მაგალითი: ცოლმა ჭიქა გატეხა, მე, ადამიანი მას ვადანაშაულებ - და ეს არის კონფლიქტური სიტუაცია, მაგრამ თუ მე თავს ვადანაშაულებ იმისთვის, რომ ფინჯანი მაგიდის კიდეზე დავდე - ეს სინტონური სიტუაციაა.

ადამიანების უმეტესობა უმეტეს შემთხვევაში იცავს ნეიტრალურ ქცევას. ასე რომ, თუ კანონის მოთხოვნების შესრულებას ავიღებთ, აქ შეიძლება გამოვყოთ ქცევის 3 ვარიანტი: არა ვალდებული, მაგრამ გააკეთა (სინტონურად) ვალდებული და არა (კონფლიქტოგენური) ვალდებული და გააკეთა (ნეიტრალური). ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ნეიტრალური ხაზის დაცვა: მაგალითად, მხოლოდ მორალურ ურჩხულს შეუძლია მშვიდად მოუსმინოს, თუ როგორ შეურაცხყოფენ მის ახლობელ ადამიანს.

კონფლიქტის განვითარების ეტაპები

პირველი ეტაპი- დაბადების. მას ახასიათებს ამორფულობა, უნივერსალურობა და ჩართულობა სუბიექტებს შორის არსებულ ყველა მრავალფეროვან ურთიერთობაში. წინააღმდეგობები ამ ეტაპზე პოტენციურად არსებობს. მათ შეიცავს სხვადასხვა და წინააღმდეგობრივი ღირებულებები, ნორმები, საჭიროებები, ცოდნა და ა.შ. არსებობს ამოსავალი წერტილი, რომლის გარშემოც კონფლიქტი შეიძლება განვითარდეს მომავალში; ეს არის საერთო ინტერესი, ახალი კავშირები, ურთიერთობები, საერთო სივრცე და ა.შ. ამიტომ, ნებისმიერი ადამიანი არის პოტენციური მოწინააღმდეგე მომავალ კონფლიქტში.

მეორე ფაზა- მომწიფება. მრავალრიცხოვანი კავშირებიდან და ურთიერთობებიდან სუბიექტი იწყებს არჩევანს, რომლებსაც მიაჩნია მისაღებად ან მიუღებლად. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ: სამუშაო, სექსი, ქცევის ფორმა, ფული, ძალაუფლება, შემეცნების პროცესი და ა.შ. კონკრეტულად, სუბიექტი (ჯგუფი) გამოირჩევა, როგორც ამა თუ იმ მიმზიდველი ან საძაგელი მახასიათებლის მატარებელი და გარკვეული ინფორმაცია იწყებს მის გარშემო კონცენტრაციას. ხდება ადამიანების ძიება, რომლებიც თანაუგრძნობენ კონკრეტულ ჯგუფს ან პიროვნებას. მეორე ეტაპი ხასიათდება:

კონკრეტული მოწინააღმდეგის იზოლაცია;

საგნის შესახებ გარკვეული უარყოფითი ინფორმაციის დაგროვება;

კონფლიქტური სიტუაციის ფარგლების მკაფიო განაწილება;

მომხრეთა და მოწინააღმდეგეთა ჯგუფების კონცენტრაცია;

ოპოზიციებს შორის ფსიქოლოგიური დაძაბულობის გაძლიერება და გაცნობიერება.

მესამე ეტაპი- ინციდენტი. ხშირად მის წინაშე არის რაღაც სიმშვიდე, ელოდება. ხაზგასმულია „პროვოკატორის“, „მსხვერპლის“, „მოსამართლის“, „ბაზარის ქალის“, სამართლიანობისთვის მებრძოლის პოზიციები. რაც არ უნდა ფრთხილად მოიქცეს ოპოზიცია, ინციდენტს მიზეზი ექნება. ეს შეიძლება იყოს ყველაფერი: არასწორი ტონით ითქვა, არასწორად გამოიყურებოდა, არ გააფრთხილა ან, პირიქით, იყვირა, შენიშვნა გააკეთა - ეს მხოლოდ "კაკვია". ინციდენტი თავისთავად არის "პატარა კენჭი", რომელმაც შეიძლება გამოიწვიოს კოლაფსი და ამოქმედდეს ელემენტების სრული ძალა. მისი ფიქსაცია არ იძლევა საშუალებას დავინახოთ ძირითადი წინააღმდეგობები და სუბიექტებს შორის კონფლიქტის საგანი, თუმცა ის არის შეჯახების საწყისი წერტილი. სიტუაციის მონაწილეები მომწიფებულნი არიან ღია დაპირისპირებისთვის და იწყება შეტაკება, ე.ი. კონფლიქტი.

მეოთხე ეტაპი- შეჯახება (კონფლიქტი). ის შეიძლება შევადაროთ აფეთქებას, რის შედეგადაც ზედაპირზე ამოდის როგორც „ნარჩენი“ და „ღირებული“ ქვა. პირდაპირი შეჯახება ვლინდება რამდენიმე დონეზე: ემოციურ-ფსიქოლოგიურ, ფიზიკურ, პოლიტიკურ, ფიზიკურ, პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და ა.შ.

მოთხოვნები, პრეტენზიები, ბრალდებები, ემოციები, სტრესი, სკანდალები იწვევს ბრძოლას, დაპირისპირებას და დაპირისპირებას. „ღირებული ჯიშის“ „ცარიელისგან“ გარჩევის უნარი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რომელ გზას გადის კონფლიქტი: რაციონალური თუ ირაციონალური. ეს ეტაპი ხასიათდება:

გამოხატული დაპირისპირებები;

სუბიექტების მიერ რეალიზებული კონფლიქტის სუბიექტის იზოლაცია;

კონფლიქტის ფარგლების და საზღვრების განსაზღვრა;

მესამე მხარის გამოჩენა (დამკვირვებლები, მხარდამჭერი ჯგუფები და ა.შ.);

კონფლიქტური სიტუაციის მასშტაბისა და საზღვრების განსაზღვრა;

კონფლიქტში მყოფი სუბიექტების კონტროლისა და მანიპულირების საშუალებების პრეზენტაცია;

შეჯახების აუცილებლობის დამადასტურებელი ფაქტორების გაჩენა.

კონფლიქტი ხდება მოვლენად სხვებისთვის, ხედავენ, საუბრობენ, უყალიბდებათ გარკვეული დამოკიდებულება მის მიმართ.

მეხუთე ეტაპი- კონფლიქტის განვითარება. განვითარებაზე საუბრისას ვგულისხმობთ სიტუაციაში არსებული ზოგიერთი ელემენტისა და მახასიათებლის ცვლილებას, აგრეთვე ფაქტორებს, რომლებიც ამა თუ იმ გავლენას ახდენს კონფლიქტზე. ამ ეტაპზე არის ფაქტორები, რომლებიც არ ვითარდება და არ იცვლება, ე.ი. სტატიკური, მუდმივი: კონფლიქტის საგანი; სოციალური ფაქტორები; ძირითადი ღირებულებები; სტრატეგიული მიზნები.

ელემენტები, რომლებიც ნაწილობრივ იცვლება: კავშირები და ურთიერთობები საგნებს (ჯგუფებს) შორის; ფაქტების ინტერპრეტაცია; ინტერესები; საჭიროებებს; ტაქტიკური ამოცანები; იდეები კონფლიქტის, ურთიერთობის საგნების შესახებ. ელემენტები, რომლებიც შეიძლება შეიცვალოს სხვებით: სემანტიკური კონტექსტი; პოზიციები, როლები; ბრძოლის საშუალებები; სოციალური ნორმები, ურთიერთქმედების პრინციპები; რეაქციები; გრძნობები; ემოციები. სწორედ აქ ვითარდება კონფლიქტი. ამ ელემენტებით განისაზღვრება კონფლიქტის მხარეების ქმედებები.

მეექვსე ეტაპიპოსტკონფლიქტური სიტუაცია, კონფლიქტის შედეგები. კონფლიქტის ეტაპების გამოკვეთის თვალსაზრისით უნდა აღინიშნოს, რომ ხშირად კონფლიქტის მხარეები სიტუაციის გაცნობიერებას მესამე და მეოთხე ეტაპებიდან იწყებენ, როცა კონფლიქტი მომწიფდა და ბევრი პროცესი კონტროლიდან გავიდა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სუბიექტები უკვე კონფლიქტის შიგნით არიან და მოქმედებენ მისი ბრძოლისა და დაპირისპირების, ნგრევისა და ჩახშობის ლოგიკის შესაბამისად.

კონფლიქტური სიტუაციის განვითარების ეტაპების განაწილებისა და სპეციფიკური მახასიათებლების გამოყოფის საფუძველზე შესაძლებელია;

კონფლიქტებში სხვადასხვა ეტაპებზე მიზნობრივი ინტერვენციის განხორციელების ამოცანების ფორმულირება;

შაბლონების გამოყენება მენეჯმენტის პრაქტიკაში და სასწავლო პროცესში;

კონფლიქტური სიტუაციის დიაგნოსტიკის სქემის გამოყენება;

კონფლიქტური სიტუაციის პროფესიონალურად მართვა ძირითადი მახასიათებლებისა და ელემენტების შეცვლით;

პროფესიონალურად „კონფლიქტში ჩანერგვა“ სიტუაციის შიგნიდან მართვის მიზნით და ა.შ.;

ამრიგად, კონფლიქტის მეთოდურად „გაყოფით“ და კონფლიქტის ადგილის განსაზღვრით, ჩვენ ვაშენებთ გარკვეულ სტრუქტურას, რომელიც საშუალებას გვაძლევს მივუდგეთ შინაარსის სიმდიდრეს და ამოვიცნოთ ამ სოციალური ფენომენის საუკეთესო ნიუანსი.

ყველამ არ იცის უკონფლიქტო მოლაპარაკებებისა და საუბრების ხელოვნება. მაგრამ კონფლიქტების მიზეზები უკიდურესად მრავალფეროვანია, მაგრამ ერთადერთი საერთო, რაც თანდაყოლილია ყველა უთანხმოებაში, არის მისი წარმოშობის და გადაწყვეტის ეტაპები.

კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები

1. უპირველეს ყოვლისა, არის კონფლიქტური სიტუაციის წარმოშობის მომენტი. ასე რომ, მისი გაჩენა შეიძლება იყოს პროვოცირებული ერთმა ან რამდენიმე ადამიანმა თავისი ქმედებებით.
2. შემდეგ არის არსებული მდგომარეობის გაცნობიერება ერთ-ერთი „შემთხვევის გმირის“ მიერ. შემდეგ აღინიშნება მისი ემოციური გამოცდილება, რეაქცია ამ ფაქტზე. ასე რომ, ეს შეიძლება გამოიხატოს შეცვლით, მტერთან კონტაქტების შეზღუდვით, მის მიმართ კრიტიკული განცხადებებით და ა.შ.
3. კონფლიქტის შემდეგი ეტაპი ღია დაპირისპირების პერიოდში ვითარდება. ეს გამოიხატება იმით, რომ ვინც პირველად გააცნობიერა კონფლიქტი სიტუაციაში, გადადის აქტიურ ქმედებებზე. ეს უკანასკნელი შეიძლება იყოს გაფრთხილების, ერთგვარი განცხადების სახით. ეს ქმედება ხორციელდება მოპირდაპირე მხარის, თანამოსაუბრის შეურაცხყოფის, ზიანის მიყენების მიზნით.
4. ის თავის მხრივ აღნიშნავს, რომ მოწინააღმდეგის ქმედებები მის წინააღმდეგ არის მიმართული. ასევე მიმდინარეობს აქტიური ქმედებები, მაგრამ კონფლიქტური სიტუაციის ინიციატორის მიმართულებით.
5. ვითარდება კონფლიქტი, რომელსაც ღია ხასიათი აქვს, რადგან მონაწილეები თამამად აცხადებენ თავიანთ პოზიციებს. მათ წამოაყენეს გარკვეული მოთხოვნები. მაგრამ მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ის ფაქტი, რომ მონაწილეებს ყოველთვის არ შეუძლიათ სრულად გააცნობიერონ თავიანთი პირადი ინტერესები და გაიგონ კონფლიქტის მიზეზი.
6. გადაწყვეტის ეტაპი, უთანხმოების ფინალი. იგი მიიღწევა ან საუბრით, მოთხოვნით, დარწმუნებით, ან ადმინისტრაციული მეთოდით (სასამართლოს გადაწყვეტილება, სამსახურიდან გათავისუფლება და ა.შ.)

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები

1. მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა ძირითადი საუბრის დაწყებამდე რამდენიმე წუთით ადრე არაფორმალური საუბრით.
2. ორივე მხარის სურვილი სიცხადე შეიტანონ ერთმანეთთან კომუნიკაციაში. მოლაპარაკებებისთვის საჭირო მასალა მზადდება. არის შემთხვევები, როდესაც ოპონენტები თანხმდებიან საერთო ტერმინოლოგიაზე, რათა აღმოიფხვრას იგივე სიტყვების ორაზროვანი მნიშვნელობა.
3. ერთი მხარე მაინც აღიარებს კონფლიქტის არსებობას. ამან შეიძლება გზა გაუხსნას სამშვიდობო მოლაპარაკებებს.
4. ორივე მხარე განიხილავს ყველა დეტალს, რაც ხელს უწყობს კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებას (ადგილი, დრო და რა პირობებში დაიწყება ზავი). კონკრეტულად ვინ მიიღებს მონაწილეობას მოლაპარაკებებში, მოლაპარაკება მიმდინარეობს.
5. განსაზღვრულია უთანხმოების საზღვრები. თითოეული მხარე გამოხატავს თავის თვალსაზრისს იმის თაობაზე, თუ კონკრეტულად რა ვლინდება ეს მათთვის, რას აღიარებს და რას არა.
6. გაანალიზებულია გაუგებრობების მოგვარების სხვადასხვა ვარიანტი. არ არსებობს მტრის მიერ შემოთავაზებული მშვიდობიანი დასკვნის მეთოდების კრიტიკა.
7. კონფლიქტის დარეგულირების ეტაპი ხასიათდება ორივე მხარის მიერ მოპოვებული შეთანხმებით. განიხილება წინადადებები, რომლებსაც შეუძლიათ გააუმჯობესონ ურთიერთობა ყოფილ ოპონენტებთან.

ოჯახური კონფლიქტების ეტაპები