ყველას აქვს საიდუმლოებები, ცხოვრებისეული გარემოებები, რომლებზეც არ გსურთ შემთხვევითი ადამიანების გაცნობა და უბრალოდ უსიამოვნო თემები, რომელთა განხილვაც არ გსურთ. თუ თქვენი ცხოვრება იწვევს ცნობისმოყვარეობას და ინტერესს სხვებს შორის, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ ვალდებული ხართ თითოეულ მათგანს გაუმხილოთ თქვენი სული.

"რატომ არ გყავს ბავშვი?", "განქორწინდები?", "ჯერ არ გათხოვილხარ?", "არ გათხოვდი?", "რამე გყავს მასთან (მასთან )?” - ეს და მსგავსი კითხვები ხშირად აფუჭებს განწყობას და გაიძულებს საუბრის დასრულება, ან თუნდაც მიწაში ჩავარდნა. ღირს თანამოსაუბრეზე გაგრძელება - და რამდენიმე წუთის შემდეგ დაიწყებთ სინანულს, რომ საუბარმა მიიღო თქვენი პირადი ცხოვრების განხილვის ფორმა. გარდა ამისა, ხშირად ასეთი იძულებითი გულწრფელობა ხდება ჭორების მიზეზი.

ასეთ შემთხვევებში არ შეგრცხვეთ. საზღვრები მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული. რისთვისაც თანამოსაუბრე არ უნდა წავიდეს და გარკვევა.

ადამიანები სხვადასხვა მიზეზის გამო სვამენ უტაქტიკურ კითხვებს. ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ვიგრძნოთ თანამოსაუბრის კითხვაზე - ის ამას აკეთებს სისულელეების გამო ან არასასიამოვნო კითხვის დასმის სურვილით, დევს შური, მღელვარება, მზაკვრული განზრახვა. აქედან გამომდინარე, თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის ხაზი, რომელშიც ყველაფერი, რასაც თანამოსაუბრეს ეტყვით, არასოდეს იქნება გამოყენებული თქვენს წინააღმდეგ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მზად უნდა იყოთ ასეთი სიტუაციისთვის, რომ ჯიბეში სიტყვა არ ჩაიდოთ.

თუ თქვენს წინაშე არის ადამიანი, ზოგადად, გულწრფელი და სულის სიმარტივის გამო (უფრო სწორად, სისულელეების გამო) დასვა კითხვა, საკმარისია ნაზად დააყენოთ იგი თავის ადგილზე. აი, საყვედურიანი, დაბნეული მზერა და მოკლე მზერა აშკარად მუშაობს: „აბა, შენ აძლევ... ასეთი კითხვების დასმას“. თუ ურთიერთობა სანდოა, შეგიძლიათ თქვათ: „მოდით ნუ ვილაპარაკებთ სევდიანებზე“, „ძნელია“. თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეამჩნიოთ, რომ ამჟამად არ გსურთ თანამოსაუბრის საინტერესო თემის განხილვა. მთავარია, თანამოსაუბრემ უხერხულ მომენტს არ მისცეს საშუალება და შეუფერხებლად გადაიტანოს საუბრის თემა რაიმე ნეიტრალურზე.

თუ თქვენს წინაშე გყავთ ადამიანი, რომელიც სვამს კითხვას პირად ცხოვრებასთან დაკავშირებით, წიაღში ქვა უჭირავს, შეგიძლიათ მეტი უპასუხოთ. "და რატომ არის ასეთი ინტერესი ჩემი არააღწერილი ადამიანის მიმართ"? ან: "გინდა ამაზე ვისაუბროთ? როგორ ფიქრობთ, გვაქვს მსგავსი პრობლემები?"

თუ კითხვამ უხერხულ მდგომარეობაში ჩაგაგდო, შეეცადე ოსტატურად დააბრუნო „კენჭი შენს ბაღში“ – უპასუხე კითხვას კითხვით. „რა, შეყვარებულმა მიგატოვა?“, „ჩემს პირად ცხოვრებაზე ზრუნავ?“, „სანთლებს ყველა საძინებელში ინახავ თუ მხოლოდ ჩემში?“, „არაუშავს ცხვირს სხვის საქმეში ჩარგო. შენ?” - ასეთი ფორმულირებები დააბნევს და დააბნევს თავხედ თანამოსაუბრეს. ნუ შეგეშინდებათ საკუთარი ბოროტების - ის მუშაობს უნაკლოდ და მომავალში თქვენ დაიცავთ თავს უსიამოვნო ცნობისმოყვარეობისგან. მნიშვნელოვანია შეინარჩუნოთ ყინულოვანი სიმშვიდე და სახეს დამცინავი ირონიის გამოხატვა მივცეთ. როგორც ამბობენ - გაიღიმე, ხალხი გიჟურად მაღიზიანებს!

თუ თანამოსაუბრე თავხედურად იქცევა, შეგიძლიათ თქვათ: "ჩემს პრესკონფერენციას გამოვაცხადებ, როცა ამისთვის დრო გამოვნახავ. ამასობაში ყველა კითხვა ჩაწერეთ ფურცელზე, მოემზადეთ სათანადოდ ამ ღონისძიებისთვის". თუმცა, თუ თანამოსაუბრე არასასიამოვნოა თქვენთვის, შეგიძლიათ მთელი გულით გაიღიმოთ და, პირდაპირ თვალებში ჩახედოთ, კონფიდენციალურად თქვათ: "რა თქმა უნდა, არ მინდა თქვენი შეურაცხყოფა, მაგრამ ეს ჩემი ძაღლის საქმეა".

მთავარია არ აჩვენო, რომ უხერხული კითხვა გაწუხებს. გაიღიმე, ხუმრობ, ჩართე ჭკუა მთელი ძალით. თქვენი იუმორის გრძნობა მათზე, ვინც გულწრფელად გექცევა, ჭორები და არაკეთილსინდისიერები დიდი ხნის განმავლობაში შეგაშინებთ.

ბავშვები ბუნებრივი ფილოსოფოსები არიან. მათი ცნობისმოყვარე გონება, რომელიც აცნობიერებს მათ გარშემო არსებულ სამყაროს, მუდმივად განიცდის გაოცებას და ცნობისმოყვარეობას. უფროსებს შეუძლიათ დაეხმარონ ბავშვის ცოდნისადმი ლტოლვის განვითარებაში, ან პირიქით - გაუცნობიერებლად დაიხრჩო. მნიშვნელოვანია ბავშვის კითხვებზე კომპეტენტურად მოპყრობა, რათა არ გააუქმოს ბავშვის ცნობისმოყვარეობა.

ინსტრუქცია

გაითვალისწინეთ, რომ ჩვეულებრივ, ბავშვი კითხვებს უსვამს მას, ვისაც ენდობა. ხშირად ის ხდება ზრდასრული, რომელიც ყოველთვის ყურადღებით მოუსმენს მას, გასცემს დეტალურ და საინტერესო პასუხს ბავშვის ნებისმიერ კითხვაზე.

ბავშვების კითხვებს უფროსებისთვის განსხვავებული მოტივი აქვს. პირველ რიგში, დაფიქრდით კითხვის მიზეზზე. შესაძლოა, ბავშვი ეძებს მიზეზს, რომ მოზარდი ჩართოს თავის პრობლემასა და ემოციურ მდგომარეობაში, სერიოზული საუბრისკენ მოუწოდოს.

თუ ეს კოგნიტური კითხვებია, მაშინ არ არის საჭირო მათზე ამომწურავი პასუხების გაცემა. სრული გამჟღავნება მხოლოდ ჩაქრობს ბავშვების ლტოლვას საკუთარი აზრებისადმი. და ზოგჯერ ბავშვების კითხვები მშობლებს აბნევს და უფროსებს აცნობებს, რომ მათ არ შეუძლიათ ყველა მათგანზე პასუხის გაცემა. ნუ გრცხვენიათ უცოდინრობის, არამედ მოაწყვეთ შვილთან ერთად ან იჩხუბეთ ერთად კამათი რაიმე სახის დილემის გამო.

ყოველთვის გაითვალისწინეთ ბავშვის ასაკი, გონებრივი განვითარების დონე და მისი ცხოვრებისეული გამოცდილება. ამიტომ ხანდახან გამარტივებული პასუხიც საკმარისია თქვენი ცნობისმოყვარეობის ჩაქრობისთვის და ამავდროულად ხელახლა კითხვისთვის ხელი არ მოგაკლოთ. არ შეხვიდეთ ტექნიკურ დეტალებში, თავი შეიკავეთ რთული ტერმინებისგან, თუ ბავშვი ჯერ კიდევ პატარაა. ისაუბრეთ მის ენაზე და დაიმახსოვრე, რომ ზოგიერთი თემის სრული გამჟღავნება მისთვის ხელმისაწვდომი იქნება, როცა ის იზრდება.

არ შეგეშინდეთ, თუ არ იცით პასუხი კითხვაზე. აუხსენით ბავშვს, რომ მშობლების გარდა ცოდნის მრავალი წყარო არსებობს. ეს შეიძლება იყოს სხვადასხვა საცნობარო წიგნები, პოპულარული სამეცნიერო ლიტერატურა ბავშვებისთვის, კომპეტენტური პროფესიონალები თავიანთ სფეროში. თუ კითხვა საკმარისად რთულია, შეისვენეთ, ნუ უპასუხებთ ბავშვს ნაჩქარევად. დაისვენეთ ბიზნესიდან, ყურადღებით გაითვალისწინეთ პასუხი და მხოლოდ ამის შემდეგ უპასუხეთ.

თუ ბავშვის შეკითხვა დაკავშირებულია ცოდნის ხარვეზთან, შექმენით პირობები მისი აღმოსაფხვრელად. ანუ ერთობლივად დავაკვირდეთ რაღაც ბუნებრივ ან ხელოვნურად შექმნილ პროცესს, რათა თავად სკოლამდელმა ბავშვმა გაიგოს მისი წარმოშობის არსი. ან ერთად წაიკითხეთ ინფორმაციული წიგნი ამ თემაზე.

სასარგებლო რჩევა

ნუ შეგეშინდებათ ხანდახან ბავშვს აღიაროთ, რომ კაცობრიობა ჯერ კიდევ ვერ პოულობს პასუხს ბევრ კითხვაზე.

ნუ გადააქცევთ ბავშვებს „ყველაფერს“ სკოლამდელ ასაკში. მათ უნდა შეინარჩუნონ ცოდნის აღქმის სიახლე და სიმკვეთრე მომდევნო წლების განმავლობაში.

არასოდეს უთხრათ ბავშვს, რომ ის ძალიან პატარაა იმისთვის, რომ იცოდეს კითხვაზე პასუხი.

ქალები ხშირად ისმენენ კითხვებს, რომლებზეც ძნელია დაუყოვნებლივ და გულწრფელად პასუხის გაცემა. ცნობისმოყვარე მეგობრები და მეზობლები, არ გრძნობენ ტაქტისა და წესიერებას, ცდილობენ შეაღწიონ საიდუმლოში, ინტიმურში, რაც იწვევს რესპონდენტის ორაზროვან რეაქციას: უხერხულობას, აღშფოთებას, დაბნეულობას, გაღიზიანებას... როგორ ვუპასუხოთ სწორად და ვუპასუხოთ მსგავს კითხვებს ისე, რომ არ შეურაცხყოფა მიაყენოს თანამოსაუბრის პიროვნებას და, ამავდროულად, არ მისცეს საჭმელს ჭორაობა.

ბუნდოვანი პასუხი.თუ კითხვა არ მოგწონს, უფლება გაქვს არ უპასუხო. მაგრამ ბოლოს და ბოლოს შეუძლებელია შეზღუდვა პაუზით. Იყავი ჭკვიანი. შეგიძლიათ ვრცლად უპასუხოთ კითხვას.

Მაგალითად: - რამდენს შოულობს შენი ქმარი?

- საშუალო ხელფასი აქვს, მაგრამ საკმარისი გვაქვს.

კითხვაზე კითხვით.ცნობისმოყვარე თანამოსაუბრის კულტურულად „გაშვების“ კიდევ ერთი ორიგინალური გზა არის კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით. სასურველია მხოლოდ კითხვა-პასუხის წარმოთქმა გულგრილი ტონით, ოდნავი სარკაზმით.

Მაგალითად: - მესამე შვილს სად გააჩენ?

- მართლა გაწუხებს?

(ან გსურთ დაგვეხმაროთ განათლებაში?)

ჩვენში შედის ბუნებრივი.თუ თანამოსაუბრის შეკითხვა ღრმად გტკივა თქვენი გრძნობები, გადააქციეთ თქვენი აღშფოთება კომიკურ არხში: გაახილეთ თვალები, ასწიეთ წარბები და სთხოვეთ საჩივარი ტონით ისაუბროთ სხვა რამეზე. ან მხიარულად თქვით: "მმ... შემდეგი კითხვა!"

ტაკინგი.თუ არ გინდათ თანამოსაუბრე თქვენი სულის ურნაებს მიუძღვნათ, პასუხი შორიდან, მონოტონურად და ზედმეტი დეტალებით დაიწყეთ.

Მაგალითად: - როდის აპირებ დაქორწინებას?

- თუ გჯერა, როცა ვენერა გადავა ჩემი აზრით მეხუთე მთვარის დღეს, მაშინ...

უნივერსალური პასუხი.განსაკუთრებით შემაწუხებელ თანამოსაუბრეებთან, ცოტა თავხედობა და პირდაპირობა არ დააზარალებს.

Მაგალითად: რა ოსტატურად სვამ არასწორ კითხვებს! Მასწავლე?

მართლა გინდა ამაზე საუბარი? და აი მე არ ვარ.

ბოდიში, მაგრამ ამ კითხვაზე ვერ გიპასუხებ, რადგან ეს შენი საქმე არ არის.

ხშირად ცხოვრებაში გვიწევს მეგობრების, მეზობლების, შესასვლელში სკამებზე მსხდომი ბებიების უტაქციო კითხვების მოსმენა. ხშირად უბრალო ცნობისმოყვარეობის გამო ეკითხებიან, მათ შეუძლიათ დიდი ხნით გააფუჭონ განწყობა. როგორ ვუპასუხოთ ასეთ კითხვებს?

ხანდახან კითხვა „ჯერ დაქორწინდი?“ მაგრამ 30 წელს გადაცილებულ ქალბატონს დაუსვეს, რომელსაც არა მარტო საქმრო, არამედ ფანიც კი ჰყავს, შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანების შეტევა ან სერიოზულად განაწყენდეს და სწრაფად დააზარალებს. .

ნუ დაიწყებთ გამართლებას. ზოგადად, თქვენი პირადი ცხოვრება საერთოდ არ ეხება ცნობისმოყვარეებს. თქვენ არ უნდა უპასუხოთ უხეშობით ან აგრესიით, რათა აჩვენოთ, რომ სწრაფად დაზარალდით. უმჯობესია ამ სიტუაციაში სიცილი თქვათ, მაგალითად, რომ რაინდის ცხენი კოჭლია, ამიტომ ამდენი დრო სჭირდება იქ მისვლას. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ლაპარაკი თქვენს ყველა უბედურ ურთიერთობაზე, ხოლო ფანტაზიას აძლევთ. როგორც წესი, ასეთი აღიარება შოკში აყენებს თანამოსაუბრეს და მას ესმის, რომ მან გადალახა ნებადართულის საზღვრები ასეთი უტაქციო კითხვების დასმით. და ბოლოს, შეგიძლიათ გულწრფელად თქვათ, რომ არ გსურთ ამაზე საუბარი.

პრობლემის გადაჭრის კარგი გზაა კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით, თანამოსაუბრის დაბნევით. დაე, იგრძნოს, რომ დაკითხვაზეა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის შემდეგ მას მოუნდება თქვენს პირად ცხოვრებაში შემდგომი ჩაღრმავება. ნუ შეგეშინდებათ ადამიანის შეურაცხყოფა, თუ თქვენც იგივეს გააკეთებენ.

ისე ხდება, რომ ადამიანი უტაქციო, შეუფერებელ კითხვას გისვამს, უბრალოდ არ ფიქრობს, რომ ეს შეიძლება შენთვის უსიამოვნო იყოს. თუ იცით, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს ნამდვილად აქვს ასეთი ჩვევა, ნუ განაწყენდებით, უბრალოდ უგულებელყავით მისი სიტყვები. ნუ ეძებთ ფარულ ქვეტექსტს იქ, სადაც არ არის. თქვენ თვითონ შეგიძლიათ მოხვდეთ ასეთ სიტუაციაში რაღაცის უადგილო დაბინდვით.

სვეტლანა რუმიანცევა

ცხოვრების უმეტეს ნაწილს სამსახურში ატარებ, გსურს ურთიერთგაგება და ადამიანურობა გუნდთან ურთიერთობაში. სურვილი გასაგებია, მაგრამ ყოველთვის არა შესაძლებელი. სამსახურში უხეშობა იშვიათი არაა. ბიზნეს ეთიკას ყველა ორგანიზაცია მხარს არ უჭერს. პიროვნებებზე გადასვლა და უხეში ქცევა ურტყამს თანამშრომლის თვითშეფასებას, გამოცდილება აშორებს სამუშაოს და მცირდება შესრულება.

რა არის უხეშობის მიზეზი და როგორ გავუწიოთ წინააღმდეგობა უხეშობას? თქვენ უნდა დაეუფლოთ გუნდში არასათანადო ქცევის დაცვისა და პრევენციის მეთოდებს.

არაჯანსაღი გუნდის ნიშნები

სამსახურში უხეშობა ხშირ შემთხვევაში ცუდი მენეჯმენტის შედეგია. გუნდში ხალხი გაერთიანებულია ერთ ორგანიზმად. ერთი თანამშრომლის ქცევა გავლენას ახდენს სხვის მუშაობაზე. უხეშობაზე რეაგირებისთვის, დაადგინეთ მისი წარმოშობის მიზეზი. თქვენ უნდა დაიწყოთ სამუშაო კლიმატის ანალიზით.

უხეშობა ყვავის იქ, სადაც საქმიანი ეთიკა დავიწყებულია. არაჯანსაღი გუნდის განსაზღვრა მარტივია. მისი ძირითადი მახასიათებლები:

თანამშრომლების გულგრილობა სამუშაოს მიმართ, კოლეგებს შორის ურთიერთობა, მოვლენები გუნდის საქმიან ცხოვრებაში. უხეშობის თქმა ადვილია, თუ ადამიანი არ სცემს პატივს და არ აფასებს კოლეგებს, ქვეშევრდომებს ან უფროსებს.
ნერვიულობა და გაღიზიანება. ჩნდება გუნდებში მუშაობისა და დასვენების არაეფექტური ორგანიზებით. და უხეშობა გამოდის.
სხვისი წარმატების შური. შურიანი ადამიანებისა და ჭორიკანების გუნდში ზურგს უკან ჩურჩული და სახეში აშკარა უხეშობა ჩვეულებრივი რამ არის.
გუნდის ახალი წევრების უარყოფა. სტაგნაცია სტაბილურობის გარანტია. ახალი თანამშრომელი თავის ტკივილი და ცვლილებების მაცნეა. უფრო ადვილია დამწყები უხეშობით გაანადგურო.
პასუხისმგებლობის გადაცემა. უსიამოვნების შემთხვევაში კოლექტივის წევრები ბრალს ერთმანეთს გადააქვთ, რაც მათ რიგებში აგრესიას აღვიძებს.
რთული ურთიერთობა მენეჯერთან. ბოსი ადგენს საქმიანი კომუნიკაციის ვექტორს. თუ ის უხეშია ქვეშევრდომების მიმართ, მაშინ თანამშრომელთა რიგებში არახელსაყრელი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა განვითარდება.

ასეთ სიტუაციაში ერთადერთი ეფექტური გამოსავალი გუნდის მკურნალობაა. მარტო ბრბოს წინააღმდეგობის გაწევა არ გამოდგება, გაბედულს დაანგრევს და ჩაახშობს. თუ თქვენი სამუშაო და პოზიცია თქვენთვის ძვირფასია, მოგიწევთ ცხოველთა კანონების მიღება და ნერვული სისტემის გაძლიერებაზე მუშაობა. როცა დასაკარგი არაფერია, იმოქმედე: გადადი სხვა სასტუმროში, დაიწყე ახალი სამსახურის ძებნა.

უხეშობის მიზეზები

უხეშობა არის უხეში, უხეში და შეუფერებელი საქციელი. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი შეფასების კრიტერიუმები. გამოცდილი მეომარი მიიღებს მკაცრ შენიშვნას ნორმად, მგრძნობიარე ახალგაზრდა ქალბატონისგან განსხვავებით. გამონაყარის ჩადენამდე, ყურადღებით დააკვირდით უხეში ადამიანს. დაადგინეთ რა ფარული მოტივები ამოძრავებს მას.

გამორჩევის სურვილი

ყურადღების დეფიციტი ცდილობს მის მოგებას ნებისმიერი გზით. არ აქვს მნიშვნელობა ის მიიღებს მხარდაჭერას და მოწონებას, თუ დაგმობს კოლექტივი. ყურადღება უხეში ქცევის ერთადერთი მიზანია.

თვითდადასტურება

უხეში განცხადებით დაამცირა ადამიანი, ბორი ცდილობს. ის აღიქვამს უაზრო დიალოგს, როგორც ბრძოლას უფლებისთვის, იყოს ყველაზე ძლიერი. ამ ადამიანის მამოძრავებელი ძალა არასრულფასოვნების კომპლექსია.

უხეშობა დაძაბულობის შედეგია. ნერვული სისტემა იწურება, თვითკონტროლი სუსტდება და ნეგატივი იღვრება სხვებზე. ერთი მკვეთრი დარტყმა არ ღირს ყურადღების მიქცევა. მაგრამ ადამიანი, მუდმივად, საფრთხეს წარმოადგენს გუნდისთვის.

ამაღლებული თვითშეფასება

Გააკონტროლე შენი თავი. უხეშობის საპასუხოდ უხეშობა არ გაქცევს გმირად. იფიქრეთ, როგორც გამძლეობის ტესტი. ჩაისუნთქეთ და ამოისუნთქეთ ნელა. დათვალეთ 10-მდე. იფიქრეთ უგემრიელესი ვახშამი და მოსიყვარულე მეუღლე სახლში. დაისვენეთ უხეშის შემაშფოთებელი ქმედებებიდან. გამოსავალი თავისით მოვა.

ისაუბრეთ მხოლოდ პაუზის შემდეგ. არ შეაჩერო ბორი. დაე, ისაუბრონ.

კონცენტრირება მოახდინეთ სიტუაციაზე. ნაჩქარევი დასკვნების გამოტანა თქვენს წინააღმდეგ იმუშავებს. არ არსებობს უნივერსალური ქმედებები უხეშობასთან ბრძოლაში. მოგიწევს დაფიქრება. არ შეგეშინდეთ დაგვიანების. გახადეთ შესვენებები თეატრალური და საინტერესო. განავითარეთ მგრძნობელობა. რაც უფრო დახვეწილად გრძნობთ ადამიანს, მით უფრო ზუსტი იქნება პასუხი.

არ დაივიწყოთ დადებითი. ღიმილი განიარაღებს.

პრევენცია: როგორ ავიცილოთ თავიდან სხვების ბოროტი ქცევა სამსახურში

ბორების წინააღმდეგ ეფექტური პრევენცია იქნება საზოგადოებაში თავდაჯერებული ქცევა და საკუთარი თავის წარმოჩენის უნარი.

ნუ გამოიჩენთ დაუცველობას

როცა ადამიანს საკუთარი თავის სჯერა, ბოღმას ართმევს გრძნობების შელახვის შესაძლებლობას. თავდაჯერებული ადამიანები იშვიათად ხდებიან მოძალადეების სამიზნე. ისწავლეთ თქვენი მორცხვის დამალვა კოლეგებისა და უფროსის წინაშე.

არ გადალახოთ პირადი და საქმიანი კომუნიკაციის საზღვრები

ყურადღება მიაქციეთ სოციალურ როლებს. სამსახურში პირად ცხოვრებაზე განხილვისას ავლენთ სისუსტეებს. უფრო ადვილია ტკივილის მოტანა. ეს არ ნიშნავს, რომ კოლეგებთან მეგობრული ურთიერთობის დამყარება შეუძლებელია. თქვენ უნდა შეზღუდოთ კომუნიკაციის სფეროები და განსაზღვროთ ზომა. გადაჭარბებული საიდუმლოება ისეთივე საშინელია, როგორც სრული ღიაობა.

მეტი პროფესიონალიზმი

მცოდნე სპეციალისტის შეურაცხყოფა უფრო რთულია, ვიდრე მოუხერხებელი. თუ უჭირთ სამუშაო მოვალეობების შესრულება, მოაგვარეთ ისინი რაც შეიძლება მალე. შექმენით კომპეტენტური სპეციალისტისა და ღირებული თანამშრომლის იმიჯი.

პატივი ეცით გუნდს

დაიმახსოვრეთ მასის ელემენტი. გუნდის ღირებულებებისა და წესების პატივისცემით, თქვენ დაიკავებთ ღირსეულ ადგილს კოლეგებს შორის და მიიღებთ მხარდაჭერას რთულ სიტუაციაში. უხეშ ადამიანებს უყვართ თეთრი ყვავები.

როგორი სტრატეგიაც არ უნდა აირჩიოთ, შეინახეთ ადამიანობა თქვენს გულში. უხეში ხალხიც ხალხია, რაც არ უნდა ცუდად გამოიყურებოდეს.

2014 წლის 21 მარტი, 15:25 საათი

უხეშობის პირისპირ, თქვენ ყოველთვის გინდათ უპასუხოთ დამნაშავეს. სიბრაზის დროს ჩვენ ხშირად არ ვაკონტროლებთ ჩვენს გრძნობებსა და ემოციებს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მთელი რიგი უარყოფითი შედეგები. მათგან ყველაზე მარტივი შედეგი ჩხუბია, ყველაზე უარყოფითი კი ჩხუბი. მაგრამ, ხედავთ, რომ იტანჯოთ საკუთარი თავი და შეურაცხყოთ მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე ცუდ ხასიათზეა, სულ მცირე სისულელეა.

ასეთ სიტუაციაში ყველაზე სწორი ის არის, რომ დამნაშავეს მშვიდად და თავდაჯერებულად უპასუხო, ოღონდ ისე, რომ ბორი თავის ადგილზე დააყენო. ამისათვის ტაქტიანად, ზედმეტი ძალისხმევისა და ენერგიის დახარჯვის გარეშე, არსებობს სპეციალური პრეპარატები - თამამი ფრაზები.

ვინ არის ლორი?

ეს არის აგრესორი, რომელიც თავს ესხმის და არღვევს თქვენს პირად საზღვრებს. ის ცდილობს ავნოს ყველაზე მტკივნეულ ადგილებს და ამავდროულად თავი აარიდოს შურისძიებას. სამეცნიერო მტკიცებულებები მიუთითებს იმაზე, რომ ასეთი ადამიანი, ფაქტობრივად, არის უბედური ადამიანი დაბალი თვითშეფასების მქონე, რომელსაც სურს საკუთარი თავის მტკიცება მის მიერ განაწყენებული ან დაცინვის ხარჯზე. აი, რა უნდა იცოდეთ ბორის წინაშე ყოფნისას. გაიგე და აპატიე, ან თუნდაც შეაწუხე უმნიშვნელო ადამიანს ან უპასუხე მახვილგონივრული ფრაზით, კეთილგანწყობილი ღიმილით (არა კაუსურად!)

სიტუაციების მაგალითები, სადაც სიბრაზის შეკავება შეუძლებელია

წესიერი გარეგნობის ადამიანი, რომელიც ბოღმაა, დღეს ყოველ ჯერზე შეგიძლიათ იპოვოთ. ხშირად მისი განლაგების ყველაზე გავრცელებული ადგილებია შემდეგი:

1. ბაზრები. შეწუხებული, გაბრაზებული ადამიანის საყვარელი ადგილი, რა თქმა უნდა, ბაზარი ან სუპერმარკეტია. ზოგიერთ შემთხვევაში, აფთიაქი პოპულარულია. უპირველეს ყოვლისა, შეგიძლიათ იქ წახვიდეთ, თითქოს ტურით და საკმარისად აღშფოთებული იყოთ, თაროებზე ფასების შესწავლით. მეორეც, ხალხში დაკაკუნება მათთვისაც სასიამოვნოა. და ამ ყველაფერს, რა თქმა უნდა, ახლავს გამვლელების მისამართით უსიამოვნო კომენტარები. სხვათა შორის, მაღაზიის გამყიდველებსაც უყვართ უხეშობა.

2. საზოგადოებრივი ტრანსპორტი. ყველა ბორის საყვარელი ადგილი ხალხმრავლობაა. და სად სხვაგან შეგიძლიათ დატკბეთ არეულობით ისე, როგორც საგზაო მოძრაობის ჩახშობისას პიკის საათებში? იქ უბიძგე, აქ - შენ. და შედეგად, მაგალითად, ჩვენ გვყავს გაცეცხლებული ყვირილი ქალი, რომელიც თავის რისხვას აფრქვევს ყველას, ვინც მასთან კამათს ცდილობს. და ღმერთმა ქნას, რომ ამ დახვეწილ უნარში მას გადააჭარბოთ.

3. პოლიკლინიკა. სახელმწიფო დაწესებულებაც, სადაც რა თქმა უნდა რიგში უნდა იდგე, თავხედ ადამიანებსაც იცნობს. ეს შეიძლება იყოს თავხედი ადამიანი, რომელიც შეეცდება რიგიდან გამოპარვას. მაგრამ შემდეგ ის მიიღებს კარგ სიტყვიერ შეურაცხყოფას იმ ადამიანებისგან, რომლებიც რიგში დგანან, რომელთა შორისაც ბოღმას შეუძლია დამალვა.

4. სასწავლო ადგილები. მოზარდობა ცნობილია ბავშვების „მტკივნეული“ ზრდით. როგორ არის ნაჩვენები? თამამი ფრაზები მასწავლებლებისადმი, კამათი კლასში სკოლაში, ლიცეუმებში. თინეიჯერებს არ შეუძლიათ ობიექტური შეფასება იმის შესახებ, რაც ხდება. მათ ეჩვენებათ, რომ მათ უკვე ყველაფერი იციან, უფროსები კი ცოტათი ჩამორჩებიან. სამწუხაროდ, უხეშობა და თავხედური ფრაზები სკოლის მოსწავლეების გაკვეთილებზე სრულიად ჩვეულებრივი გარემოებაა. მასწავლებელს შეუძლია მოსწავლე თავის ადგილზე დააყენოს, რომელმაც მის თვალში ავტორიტეტი მოიპოვა, ან ყურადღება არ მიაქციოს იმას, რაც საკუთარ თავს „აჭარბებს“.

გაბედული ფრაზები და გამონათქვამები: მაგალითები

• და მართალია, ჩვენ ყველას გვაინტერესებს იმ თემების განხილვა, რომელიც საერთოდ არ გვაწუხებს.
• ძნელი გასამხნევებელი ადამიანისგან კარგს არ უნდა ელოდო.
• მე ვიცი, რომ თაღლითები წარმატებას მიაღწევენ არა საკუთარი ინტელექტის გამო, როგორც მათ სჯერათ, არამედ გარშემომყოფთა გულკეთილი ადამიანების გამო. და ტყუილისთვის, მხოლოდ გონება არ არის საჭირო. პატიოსნება არის უნარი.
• საშინლად მრცხვენია ამის თქმა, მაგრამ სულ არ მაინტერესებს როგორ ვუყურებ შენს თვალებში, ბოდიში. ჩემში შესანიშნავად გამოვიყურები და ეს საკმარისია.

• რა დონის განვითარება, ასეთი და ინტერესები.
• იმდენად დაბალ კომუნიკაციაში ხართ, რომ გულწრფელად რომ ვთქვათ, ჰორიზონტზეც კი არ ჩანს.
• გთხოვთ გააგრძელოთ. როცა ასეთ რაღაცებს ამბობ, ჭკვიანად ვგრძნობ თავს.
• ვწუხვარ, მაგრამ პირიდან ცუდი ქარვა გესმის.
• და დოლის მოტანა შეგიძლია?
• ასეთი ტირადებით შეგიძლიათ მხოლოდ კუთხეში დგომა.
• თუ გაბრაზებული ხარ, მაშინ შენ თვითონ იცი, რომ ცდები.
• ამ შემთხვევაში, თქვენი ემოციები არ არის იდენტიფიცირებული თქვენი აზროვნების დასკვნებთან.
• თუ არ მოგწონვარ, მე გაგიშვებ მიწისქვეშეთში.

გაბედული ფრაზები გოგონებისთვის

თუ გოგონას არ სურს ბიჭთან ურთიერთობა, მაგრამ ვერ მოიშორებს მის გაღიზიანებას, ან პირიქით - ის ებრძვის მის უხეშობას, ალბათ მან უნდა გამოიყენოს ფრაზები.

Მაგალითად:

• შენი დრო ჩემს ცხოვრებაში დასრულდა. მიეცით თქვენი საშვი და გამოდით.
• თუ შემიყვარდი - შენი ბრალია, მხოლოდ ჩემი ღიმილი შეგიძლია მიაღწიო.
• ძვირფასო, მართალი ხარ - შენნაირი არავინ ყოფილა, აღარ არის და არც არის საჭირო.
• რა უნდა - ვიცი, კონსტიტუციაში წერია. დანარჩენი - როგორც მე მინდა.
• მშვენივრად ვმუშაობ, ამიტომ არაფერია მოსაწონი.
• ფილმ „კლოუნებში“ არ იყავი?
• მე არ ვარ რჩეული, ჩემთვის მხოლოდ საუკეთესოა საკმარისი.

და რაც შეეხება ბიჭებს?

არამარტო გოგოები იტანჯებიან შემაწუხებელი ბოღმებით. მოდით გადავხედოთ ბიჭების თავხედურ ფრაზას. მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ეს განცხადებები თანატოლების უხეშობის საპასუხოდ:

• საკმარისად ლამაზი არ ხარ, რომ ჩემს მიმართ უხეში იყო.
• თუ ამას ამბობ, მაშინ დიდი ალბათობით ჯიბეში სათადარიგო ყბა გაქვს.
• სირბილით მაკოცე, ხის უკან ვდგავარ.
• შეიძლება შენ ყველაზე ლამაზი გოგო ხარ ჩვენს მხარეში, მაგრამ მეც მაინტერესებს ჭკვიანებთან ურთიერთობა.

ასე რომ, პირველი საფუძველი ჩაეყარა. ახლა თქვენ იცით, როგორ უპასუხოთ უხეშობას. მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ გააუქმოთ ეს განცხადებები უდანაშაულო ადამიანის წინაშე. შემდეგ კი ბორის როლში აღმოჩნდებით.

უპირველეს ყოვლისა, ღირს იმის გაგება, რომ შეუძლებელია მუდმივად ჩუმად მიიღო უხეშობა. თუ სისტემატურად აპატიებთ გარკვეულ ადამიანს ასეთ საქციელს, მაშინ სიტუაცია შეიძლება საკმაოდ სავალალო გახდეს. საკუთარი დაუსჯელობის გრძნობით, ბორი უფრო და უფრო სცილდება ნორმალურ ქცევას.

ამიტომ დატოვეთ აზრი, რომ თუ უხეშობს ყურადღებას არ მიაქცევთ, ის ძალიან სწრაფად ჩამოგრჩება. ასეთი პოზიცია მხოლოდ უცხო ადამიანთან შეიძლება იყოს წარმატებული. მაგრამ თუ ინდივიდს საკმაოდ ხშირად ხედავთ, შეაჩერეთ იგი და ტაქტიანობა.

სიტუაციიდან გამომდინარე, თქვენი პასუხი უხეშობაზე შეიძლება ირონიული იყოს. ამ შემთხვევაში დაგჭირდებათ რეაქციის სიჩქარე, მოწინააღმდეგის შენიშვნებზე მყისიერი და გონივრული რეაგირების უნარი.

გაუძლო აგრესიულ მდგომარეობაში ჩავარდნის ცდუნებას და უპასუხე უხეშობას მასთან. თქვენ თითქმის აუცილებლად იგრძნობთ დანაშაულს და სინანულს მოგვიანებით. შესაძლოა, ამის მიღწევას თქვენი თანამოსაუბრე ცდილობს. არ წახვიდე მის უკან.

იყავით თავდაჯერებული და გააკონტროლეთ საკუთარი ემოციები. ნეგატივი შეიძლება მოგვიანებით გადააგდოთ, მაგალითად, ტანის გამონადენი სპორტდარბაზში ან მსხალში ვარჯიშით. ენერგიული მოძრაობები, რომლებიც არ არის მიმართული ადამიანებისთვის რაიმე ზიანის მიყენებაზე, ხელს უწყობს სტრესის დონის მნიშვნელოვნად შემცირებას.

უხეშობაზე რეაგირების გზები

უხეშის გასაგებად, შეეცადეთ უკეთ გაიგოთ მისი უხამსი საქციელის მოტივები. სავარაუდოდ, უხეშობის უკან იმალება საკუთარი პოზიციისადმი ნდობის ნაკლებობა და რეალური არგუმენტების სრული არარსებობა. როგორც კი ამას გაიგებთ, მიხვდებით, რომ უკეთეს მდგომარეობაში ხართ ვიდრე მოძალადე.

როდესაც თქვენი უფროსი უხეშად გექცევა, თქვენ, რა თქმა უნდა, გაქვთ უფლება უპასუხოთ ასეთ მიმართვას თქვენი შეხედულებისამებრ. მაგრამ იფიქრეთ იმაზე, უკეთესი იქნება თუ არა თავაზიანი პასუხი თქვენი კარიერისთვის. დაიმახსოვრე მარტივი ჭეშმარიტება, რომ თვინიერება აფერხებს რისხვას. გამოიყენეთ ეს სტრატეგია უფროსთან საუბრისას.

უხეშობაზე რეაგირების კიდევ ერთი გზაა პირდაპირ უთხრათ უხეშობას თქვენი გრძნობების შესახებ, რასაც მისი ქცევა იწვევს. არიან ადამიანები, ვისთვისაც უხეშობა ქცევის ნორმად იქცევა. მათგან მუდმივად იღვრება აგრესია. ასეთი პიროვნებები არ ერიდებიან ხმის აწევას და სხვებისთვის უსიამოვნო რაღაცეების თქმას. მაგრამ ზოგჯერ ამ ადამიანებს არც კი აქვთ ეჭვი, რამდენად საშინლად გამოიყურებიან ისინი გარედან. ალბათ დროა მათ გაიგონ იმაზე, თუ რა შთაბეჭდილებას ტოვებს მათი თავშეუკავებლობა.

წიგნის ფრაგმენტი Kovpak D.V. მათ თავს არ დაესხნენ! ან როგორ გავუმკლავდეთ უხეშობას? - მ.: პეტრე, 2012 წ

როდემდე შეიძლება უხეშობას შეეგუო? ტრანსპორტში, სამსახურში, წვეულებაზე, სახლში, ონლაინში, ქუჩაში - ყველგან! რამდენ ხანს შეგიძლიათ მსხვერპლის როლის შესრულება? მოთმინებით იტანს ნებისმიერ უხერხულობას, უხეშობის ნებისმიერ გამოვლინებას. ცნობილმა ფსიქოთერაპევტმა და გაბედულმა ადამიანმა, დიმიტრი კოვპაკმა გადაწყვიტა, რომ საკმარისი იყო! წაიკითხეთ მისი მომხიბვლელი ისტორიები და პროფესიული რჩევები, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ უხეშობასა და ცინიზმს. დოქტორი კოვპაკი მზადაა შეცვალოს მის გარშემო არსებული სამყარო მისკენ მიდრეკილების გარეშე! Და შენ?

უხეშობის დაძლევის ძირითადი სტრატეგიები

ეფექტური კონტრზომები

ცხადია, ადამიანებს შორის ურთიერთობაში სამი მიდგომა არსებობს. პირველი არის მხოლოდ საკუთარი თავის გათვალისწინება და სხვების დათრგუნვა... მეორე არის სხვების დათმობა ყოველთვის და ყველაფერში... მესამე მიდგომა არის საკუთარი ინტერესების გათვალისწინება სხვისი ინტერესების უგულებელყოფის გარეშე.

ცოცხლებისთვის მხოლოდ მკვდრების შეხება არ შეიძლება.თითოეული ჩვენგანი ყოფილა ისეთ სიტუაციებში, როდესაც დაჭრილები ან ფსიქოლოგიურად ტრავმირებული ვიყავით. ბუნებრივია, ჩნდება სურვილი, დაისაჯოს ან ასწავლო დამნაშავის გაკვეთილი ან მინიმუმამდე დაიყვანოს სხვისი რეპუტაციისა და შეფასების ზიანი.

კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს? მოთმინება თუ რეაგირება? როგორ გამოვა ეს ყველაფერი? და კიდევ უამრავი კითხვა დაუნდობლად ტრიალებს ჩემს თავში. ეს პირველი შემთხვევა არ არის და არა მარტო შენთან. როგორ გამოეხმაურნენ ამაზე ადრე ადამიანები, რომლებსაც უკვე შეექმნათ მსგავსი პრობლემა?

ერთხელ კონფუციუსს დაუსვეს კითხვა: „მართებულია თუ არა სიკეთის ბოროტად დაბრუნება? რაზეც მან უპასუხა: „სიკეთის საზღაური სიკეთით უნდა გადაიხადოს, ბოროტება კი სამართლიანობით“.

ეჭვგარეშეა, თუ რეგულარულად აძლევთ უფლებას საკუთარ თავს შეურაცხყოფა მიაყენონ, ეს შეიძლება ჩვევად იქცეს თქვენი დამნაშავეებისთვის. შენიშვნის გაკეთების ან თუნდაც უხეში ადამიანთან შეწყვეტის სურვილი ჩნდება მანამ, სანამ ამის მიზეზი არსებობს.

თუ თქვენ ეხმარებით გაუწონასწორებელ ადამიანებს რეგულარულად მისცემთ მათ გაღიზიანების გამოხატვის პლატფორმას, ეს ტაქტიკა ავტომატურად იმუშავებს მათთვის. მათ აღარ უნდა აინტერესოთ ვინ არის ყველაფერში დამნაშავე.

ასე რომ, მოთმინებისა და წინდახედულების შიშსა და სიზარმაცეს აგრევთ, შეგიძლიათ ადგილობრივ განტევების ვაცი გადაიქცეთ.

სინამდვილეში ადამიანი არ არის ისეთი მშვიდობიანი, როგორც ამას აცხადებს და თუნდაც საკუთარ თავზე ფიქრობს. მაშასადამე, იმის მოლოდინი, რომ თქვენი დამნაშავეები დამოუკიდებლად დაინახავენ შუქს, აღიარებენ შეცდომებსა და უსამართლობას, რომელიც ჩადენილია, შეიძლება აღმოჩნდეს ზედმეტად შრომატევადი და ძვირადღირებული სტრატეგია. დაეხმარეთ მათ გააცნობიერონ, რომ არასწორ ადამიანს წააწყდნენ.

ოღონდ არ უპასუხოთ ოპონენტის გამოსვლის შინაარსს, არამედ მისი ჩარევის ფაქტს, გარდა საკუთარ საქმეში.

უხეში ადამიანებთან ბრძოლაში არიან თუ არა გამარჯვებულები, ეს სადავო და რიტორიკული კითხვაა. თუმცა, თუ უკვე გადაწყვიტეთ საბრძოლო ხელოვნება, მაშინ გარკვეული უნარები, ტექნოლოგიები და სასარგებლო ინფორმაცია ხელს არ შეგიშლით.

ვერბალურ დუელში შესვლა მოითხოვს მთელ რიგ თვისებებსა და უნარებს:

• ინფორმაციის მოძიებისა და რეპროდუცირების ეფექტურობა;
• ჭკუა, ირონია;
• მარაგი, ეშმაკობა, მეწარმეობა;
• ლოგიკის გამოყენების უნარი და თანმიმდევრული მსჯელობა;
• რიტორიკის ოსტატობა;
• სტრესის წინააღმდეგობა და ტოლერანტობა (ტოლერანტობა);
• ხმაურის იმუნიტეტი.

ხშირად, ადამიანები, რომლებიც იცავენ თავიანთ ინტერესებს, იქცევიან უხეშად და არაცერემონიულად, აგრესიული, პასიურ-გაურკვეველი და თავდაჯერებული ქცევის ცნებებს ერთმანეთში ურევენ. ქცევის ამ რეჟიმებში განსხვავება მდგომარეობს იმაში, რომ თავდაჯერებულად მოქმედებისას ადამიანი არ შეურაცხყოფს ან თრგუნავს სხვებს, პატივს სცემს ადამიანების უფლებებს ისევე, როგორც საკუთარს.

ადამიანები, რომლებმაც იციან როგორ სწორად აღუდგეს საკუთარ თავს, გაცილებით ნაკლებად არიან მიდრეკილნი სტრესული პირობებისკენ რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებში და უფრო ხშირად განიცდიან თვითკმაყოფილების და თვითშეფასების გრძნობას.

ადამიანები, რომლებიც აგრესიულად მოქმედებენ, რეალურად განიცდიან დანაშაულის, არასრულფასოვნების ან საკუთარ თავში ეჭვის გრძნობას და მათი აგრესიული ქცევა ცდილობს დაფაროს ეს ძირითადი გრძნობები.

თავდაჯერებული ქცევის გასაღები არის დამოკიდებულებისა და ქცევის ახალი მოდელის განმტკიცება რეგულარულ პრაქტიკაში.

დაიმახსოვრეთ, რას ეუბნებით უხეშ ადამიანს, გაცილებით ნაკლებად მნიშვნელოვანია, ვიდრე როგორ ამბობთ ამას.

იმისთვის, რომ ნებისმიერ სიტუაციაში წარმატებით დააყენოს ბოღმა და აგრესორები თავის ადგილზე, პირველ რიგში, ნათლად უნდა გააცნობიეროს საკუთარი პიროვნებისა და პირადი ცხოვრების ხელშეუხებლობის უფლება.

უხეშობის გამოვლინება, უპირველეს ყოვლისა, არის ადამიანის ღირსეული არგუმენტების არარსებობის მტკიცებულება.

"იუპიტერ, გაბრაზებული ხარ, ასე რომ ცდები", - უთხრა ერთხელ პრომეთემ გაბრაზებულ იუპიტერს, რომელიც მზად იყო მისთვის ელვა ესროლა და სხვა პასუხი ვერ იპოვა.

ბორისადმი პასუხის ყველაზე არაეფექტური გზა არის ემოციურად ჩართვა და საპასუხოდ ყველანაირი სისულელეების ყვირილი. ამრიგად, თქვენ ხდებით ამ უზნეო ტიპის ტყუპისცალი ძმა და ჩამოხვალთ მის დონეზე. და რაც მთავარია, თქვენი ემოციები გაჩვენებთ, რომ მისმა ისრებმა მიზანში მოხვდა და დაგატკინა.

მაგრამ ზოგჯერ ეს ხელს უწყობს სტრესის მოხსნას. ასეთი ვარდნის ღირებულება მერყეობს სიტუაციისა და იმ მომენტში არსებული გარემოს, ასევე გრძელვადიანი შედეგების მიხედვით. ზოგჯერ ის უსაფუძვლოდ მაღალია.

წყალში ნეგატიური ემოციების მიღება ბევრად უკეთ გეხმარებათ. მითუმეტეს, როცა სიტუაცია უკვე წარსულშია, მაგრამ მაინც გინდა „მუშტების ქნევა“.

გახსენით ონკანი და უბრალოდ იყვირე ყველაფერი, რაც წყლის ნაკადში ადუღდა. ამავდროულად, დაიბანეთ თავი გრილი წყლით და წადით და მიიღეთ დადებითი ემოციები. კონფლიქტი დასრულდა. შენ უფრო ჭკვიანი ხარ!

წარმოიდგინეთ ეს სიტუაცია: ძალიან გაბრაზებული იყავით უფროსზე, რომელმაც მკაცრად და უხეშად გაკიცხა ისეთი სიტუაციისთვის, რომლებთანაც რეალურად არაფერი გქონიათ საერთო. მისი წასვლის შემდეგ მუშტს ურტყამ მაგიდაზე, დაამტვრიე ორი ფანქარი, კალამი და ქაღალდების მთელ დასტას უფორმო მასად აქცევ. ეს ქმედებები შეამცირებს თქვენს ბრაზს? და გიხსნით თუ არა მომავალში მსგავს სიტუაციებში ლიდერზე გაბრაზების ტენდენციისგან?

კათარზისის (განწმენდის) ცნობილი თეორიის მიხედვით, პასუხი ორივე შემთხვევაში დადებითი იქნება. როდესაც გაბრაზებული ადამიანი ენერგიული, მაგრამ უვნებელი ქმედებებით ორთქლს უბერავს, ხდება შემდეგი: პირველი, მცირდება დაძაბულობის ან აღგზნების დონე და მეორე, მცირდება პროვოცირების (ან სხვა) პირების მიმართ ღია აგრესიისადმი მიდრეკილება.

ეს ვარაუდები ბრუნდება არისტოტელეს ნამუშევრებში, რომელიც თვლიდა, რომ პროდუქციის ჭვრეტა, რომელიც აიძულებს აუდიტორიას თანაგრძნობისკენ, რაც ხდება, შეიძლება ირიბად წვლილი შეიტანოს გრძნობების „განწმენდაში“. მიუხედავად იმისა, რომ თავად არისტოტელემ კონკრეტულად არ შემოგვთავაზა აგრესიულობის განმუხტვის ეს მეთოდი, მისი თეორიის ლოგიკური გაგრძელება შესთავაზა ბევრმა სხვამ, განსაკუთრებით ზ. ფროიდმა, რომელიც თვლიდა, რომ აგრესიული ქცევის ინტენსივობა შეიძლება შესუსტდეს ან გამოხატვის გზით. ემოციები, რომლებიც დაკავშირებულია აგრესიასთან, ან სხვების აგრესიულ ქმედებებზე დაკვირვებით.

მიუხედავად იმისა, რომ ფროიდი აღიარებდა ამგვარი „წმენდის“ რეალობას, შემდგომში საკმაოდ პესიმისტური იყო მისი ეფექტურობის მიმართ ღია აგრესიის თავიდან აცილებაში. როგორც ჩანს, მას ეგონა, რომ მისი გავლენა არაეფექტური და ხანმოკლე იყო. მართლაც, ფილმების ან სატელევიზიო გადაცემების ყურება ძალადობის სცენებით არ იწვევს აგრესიის დონის დაქვეითებას - პირიქით, ასეთი გამოცდილება უფრო მეტად გაზრდის აგრესიული გამოვლინებების ინტენსივობას მომავალში.

აგრესიის დონე არ იკლებს, თუ ადამიანი ბრაზს უსულო საგნებზე ამოიღებს.

გაიხსენეთ, როგორ გვიყვარს იაპონური კორპორაციების სარდაფების შესახებ მითების მოყოლა, სადაც ვითომ თანამშრომლები თავიანთ უფროსებს აჭედებენ თავებს და შემდეგ მშვიდად და კმაყოფილი მიდიან სამუშაო ადგილზე. თუ ადამიანებს მიეცემათ გასაბერი სათამაშოების გასროლის საშუალება, ისრები ესროლონ საძულველი მტრების სურათებს ან დაამტვრიონ ნივთები, სულაც არ არის აუცილებელი, რომ მათი სურვილი შემცირდეს აგრესიული ქმედებების ჩადენის გამაღიზიანებელი პიროვნებების მიმართ.

აგრესიის დონე არც სიტყვიერი შეტევების სერიის შემდეგ იკლებს – პირიქით, მიღებული მონაცემები მიუთითებს, რომ მსგავსი ქმედებები რეალურად ზრდის მოწინააღმდეგის აგრესიას.

ინგლისელმა მწერალმა ჯონ რასკინმა თქვა: "ნაზი პასუხი აშორებს ბოროტებას".

ესეც ტექნიკაა. მხოლოდ ის მოითხოვს საკმარის გამკვრივებას და ექსპოზიციას. იმისათვის, რომ მოთმინება გქონდეთ, თავაზიანად უპასუხოთ ბოროტ შეურაცხყოფას და არ დაკარგოთ მოთმინება, არა მხოლოდ გარეგნულად, არამედ შინაგანადაც. ეს მოითხოვს დიდი თვითდისციპლინის განვითარებას.

უკიდურეს შემთხვევაში, შეგიძლიათ მშვიდად თქვათ ნეიტრალური აღწერილობითი ფრაზა, მაგალითად: „რა უხეშად თქვი. არ მიყვარს კომუნიკაცია ამ ფორმით/ამ ტონით. ზოგჯერ ეს აჩერებს დამნაშავეს ან ძირს უთხრის მას გარკვეული ხნით. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ პაუზას და შეძლებთ სიტყვიერი ჩხუბის ადგილის თავით მაღლა დატოვებას.

ასე რომ, თქვენ აღმოფხვრათ სიტუაციაში შემდგომი დაბრუნების მიზეზი მოგონებებში, რაც ხდება მაშინ, როდესაც უპასუხო შეურაცხყოფა გადაყლაპავთ, ფანტაზიაში "გამარჯვებული სცენარების" გადახვევით - ვირტუალური "მუშტების ქნევა" სიტყვიერი ჩხუბის შემდეგ.

მთავარია შეინარჩუნოთ შინაგანი თავდაჯერებულობა.

განდის გონებრივად ნათქვამი ფრაზა თავისთვის შესაფერისი იქნებოდა: „მათ არ შეუძლიათ წაართვან ჩვენი თავმოყვარეობა, თუ ჩვენ თვითონ არ მივცემთ მათ“. და ყოველდღიური გამოცდილებიდან გამოტანილი დასკვნები, რომ ჩვენ ხშირად უკეთ ვგრძნობთ თავს (ანუ ნაკლებად აგზნებულად ან დაძაბულად) საპასუხოდ იმ ადამიანების საპასუხოდ, რომლებიც გვაბრაზებენ, ნამდვილად გამართლებულია, როგორც ამას აგრესიის ზოგიერთი ძალიან სერიოზული მკვლევარი ამტკიცებს.

თუ დრო გაქვთ, მიეცით თანამოსაუბრემ აშკარა აგრესიის გარეშე დაასრულოს საუბარი, მოუსმინეთ მას ყურადღებით, სწორად და ანალიტიკურად.

ყურადღებით მოსმენა ნიშნავს ნათქვამ სიტყვების აღქმას, ზედმეტად არ შეგეშალოთ გადამდები აზრები. ასეა - მიეცით უკუკავშირის სიგნალები, რომლებიც აჩვენებენ, რომ გესმით თანამოსაუბრის (მაგალითად, თავი დახარეთ) ანალიტიკურად - აღიქვათ განცხადების არსი, სიტყვებს შორის დაშიფრული ინფორმაციის ერთდროულად აღქმა. მოსმენა ნამდვილი ხელოვნებაა.

მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც თანამოსაუბრე მკვეთრად უარყოფითად პასუხობს თქვენზე ან იტყუება. ასეთ დელიკატურ სიტუაციაში ეს წესი უნდა მიტოვდეს. მშვიდად შეწყვიტე საუბარი იმ მომენტში, როცა შეამჩნევ, რომ ტყუილია: უბრალოდ თავაზიანად და სწორად შეასწორე თანამოსაუბრე. მაგრამ გთხოვთ იყოთ მოკლე.

მაგალითად, მრგვალი მაგიდის დისკუსიის დროს ან პოდიუმზე გამოსვლისას დაუყოვნებლივ უნდა რეაგირებდეს - თუ არა სიტყვებით, მაშინ თავის ნეგატიური ქნევით ან ჟესტებით.

თქვენ შეგიძლიათ მოგვიანებით უპასუხოთ უარყოფით განცხადებას, თუ ეს მოხდა დიალოგის დროს, მაგრამ თუ მესამე პირი ან აუდიტორია ესწრება, ისინი დაელოდებიან თქვენს რეაქციას. რეაქციის ნაკლებობა კი თანხმობას ნიშნავს!

საჭიროების შემთხვევაში არ შეგეშინდეთ წესების და სტერეოტიპების დარღვევის. ჭკვიანი ადამიანი სიტუაციიდან გამომდინარე ირჩევს ტაქტიკას.

კითხვის ტექნიკა დიალექტიკის დედოფალია. "ვინ ითხოვს, ის ახერხებს!" - ასე ყალიბდება სლოგანის სახით საუბრის ხელოვნების ერთ-ერთი წამყვანი წესი.

კითხვები ხშირად ზეწოლის ინსტრუმენტებია ინფორმაციის მოთხოვნის, საუბრის თემის გაღრმავების, თანამოსაუბრეების მოტივაციისთვის ან საუბრის მატერიალური ან ტექნიკური სიბრტყიდან ემოციურზე გადასატანად. ისინი ასევე ემსახურებიან ახსნა-განმარტების მოთხოვნას, სამართლიანობის დაჟინებას, საუბრის მონაწილეების გახარებას ან რაიმეთი შთაგონებას, ფაქტების მოთხოვნას ან თანამოსაუბრის განცხადებების დაზუსტებას.

ამიტომ, გახსოვდეთ კითხვების დასმის ტაქტიკა. მათთან ერთად შეგიძლიათ შეაჩეროთ აგრესორი და ბორი. ნუ შეგეშინდებათ კითხვაზე კითხვით პასუხის გაცემა. ის ასევე ძლიერი ინსტრუმენტია.

კლიენტი ეკითხება:

• და რატომ პასუხობს ყველა რეალტორი კითხვას კითხვით? რეალტორის პასუხი:
• Რას ფიქრობ?

თუ ვინმე გეტყვით, თუ როგორ უნდა გააგრძელოთ, აკეთებს არასწორ შენიშვნებს, ცდილობს შეამოწმოს თქვენი ცოდნა ნებისმიერ სფეროში, ან მოგანიჭებთ ქულებს, რომლებიც არ მოგთხოვთ, შეგიძლიათ უპასუხოთ ვ. პეტროვას მიერ აღწერილი ერთ-ერთი შემდეგი გზით.

თავდაცვითი თავდაპირველი, ყველაზე ნაზი და თავაზიანი მეთოდი შეიძლება შეფასდეს, როგორც „ფსიქოლოგიური ბარიერი“. ჩვენი ზრდილობიანი და კონკრეტული შენიშვნებით შეგვიძლია ჩვენი პირადი სივრცის დელიმიტაცია, თანამოსაუბრეს ცხადყოფს, რომ ის ხელყოფს სხვის ტერიტორიას. როგორც წესი, თავდაცვის პირველი ეტაპის შემდეგ აგრესორების უმეტესობა უკან იხევს.

ყველაზე ხშირად, ეს მეთოდი გამოიყენება, როდესაც უცხო ან უცნობი ადამიანები გამოხატავენ თავიანთ აზრებს, კომენტარებს ან გვაძლევენ რჩევებს, რომლებიც ჩვენ არ გვთხოვენ.

აქ მოცემულია ასეთი პასუხების მაგალითები:

• გმადლობთ ყურადღებისთვის, თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ ამაზე.
• გთხოვთ, არ ინერვიულოთ ჩვენს საქმეზე, ჩვენ თვითონ მოვაგვარებთ მას.
• ძალიან გთხოვთ ნუ მიაქცევთ ყურადღებას...
• გთხოვ თავს ნუ იწუხებ...
• ბოდიში, მაგრამ ეს შენი საქმეა? არ თქვათ "არაფერი თქვენი საქმეა" - ეს უფრო უხეშად ჟღერს და მოერიდეთ თქვას "ეს ჩემი საქმეა", რადგან ის ყურადღებას იპყრობს თქვენზე (ყურადღების ცენტრში) და არა მოწინააღმდეგის ქცევაზე.
• შესაძლებელია ვარიანტი - შეახსენოთ თავდამსხმელს, რომ განსჯის უფლება აქვს მხოლოდ სასამართლოს ან უფალ ღმერთს, ხოლო აგრესორს არა აქვს უფლება მისცეს სხვა ადამიანების შეფასება. ამ სიტყვების ძალა მდგომარეობს იმაში, რომ თითოეულ ადამიანს ცალსახად ესმის, რომ ის თავად არ არის სრულყოფილი და არ აქვს მორალური უფლება უთხრას სხვებს. ნებისმიერ კრიტიკოსს და ბოღმას შეიძლება დასცინოდნენ მოსამართლის როლის მინიჭების გამო: „ვინ არიან მოსამართლეები?
• "რის საფუძველზე მისვამთ ამ კითხვებს?", "რა საფუძველზე მკვლევთ?" - ასეთი პასუხები ფორმალიზებულია, მაგრამ ეს ხელს უწყობს საკუთარი ნდობის შენარჩუნებას ბიუროკრატიის ძალაუფლებასთან ასოცირებით და აღვირახსნილი ბოღმების დაბნეულობას, რომლებიც ხშირად ხალხურ ენაზე მუშაობენ. ამ პასუხის აგრესიულობა საგრძნობლად იკლებს და მისი გამოყენება შესაძლებელია უფროსებთან საუბარშიც კი, ძლიერი ზეწოლის შემთხვევაში.
• „ღმერთმა გადაწყვიტოს. ან გსურთ აიღოთ მისი ფუნქციები? ათეისტს ესაუბრები თუ რელიგიურ ფანატიკოსს, ეს მაინც იმუშავებს. „ღმერთთან“ გადაგზავნა ეფექტური ტექნიკაა, რადგან ყველას ესმის, რომ სხვისთვის შეფასების მიცემით ის აშკარად აჭარბებს თავის უფლებამოსილებას.

აუცილებელია განასხვავოთ უხეშობა და ობიექტური კრიტიკა.

შეცდომებს ყველა უშვებს და შენც. თუ თქვენ გააკრიტიკეს საქმეზე (მაგალითად, თქვენი აზრით, თქვენ არ გაითვალისწინეთ რაიმე ფაქტი, არ შენიშნეთ რაიმე, დაუშვით რაიმე შეცდომა ან უგულებელყოფა) - მადლობა გადაუხადეთ კრიტიკოსს, მაგალითად, სიტყვებით: „დიახ. , მართლაც, არ გავითვალისწინე / გავითვალისწინე ეს ფაქტი. გმადლობთ, გავითვალისწინებ“, „გმადლობთ, ეს უბრალოდ არ შემიმჩნევია“, „დავიფიქრებ, მადლობა კომენტარისთვის/ინფორმაციისთვის“.

უხეში ადამიანების წინააღმდეგ ბრძოლის მრავალი ტექნიკა ეფუძნება თქვენი პიროვნებიდან თავდამსხმელის პიროვნებაზე ყურადღების გადატანის პრინციპს.

ამის მაგალითია ფილმის „ქინ-ძა-ძას“ ერთ-ერთი პერსონაჟის ფრაზა: „ვინმემ გითხრა, რომ ჭკვიანი ხარ, თუ ეს შენ თვითონ გადაწყვიტე?

უხეში ადამიანის პიროვნებაზე ყურადღების გადატანის კიდევ ერთი ვარიანტია მისი ქმედებების აღწერა.თანამოსაუბრის ნებისმიერი მოქმედება შეიძლება წარმოდგენილი იყოს სურათის სახით, მხოლოდ დაწერილი არა საღებავებით, არამედ თქვენი სიტყვებით.

ადამიანი, რომელიც უღირსად იქცევა, როგორც წესი, ვერ აცნობიერებს, რომ მისი საქციელის სიმახინჯე და ის მოტივები, რომლებიც აიძულებს მას ასე მოქცევას, მშვენივრად ჩანს სხვებისთვის, ან უბრალოდ ანაცვლებს ამის გაგებას. რაოდენ უცნაურიც არ უნდა იყოს, აგრესორს ეჩვენება, რომ ადამიანები მხოლოდ მის სიტყვებს აღიქვამენ, მაგრამ ვერ ხედავენ (არ აფასებენ). ამიტომ, მტრის დასაბნევად, ვიზუალური სურათის სახით უნდა აღწერო მისი ქცევა, მაგალითად: „შენ თვითონ გესმის რას ამბობ?“ ან "გესმის როგორ გამოიყურები ახლა?"

ადამიანები, რომლებსაც სურთ სხვების მაგივრად ლაპარაკი, კერძოდ, მაუწყებლობა „უმაღლესი ღირებულებების“, „ზნეობისა და მორალის ნორმების“ პოზიციიდან, ასევე შეიძლება მათ ადგილზე დადგეს.

თქვენ უნდა ჰკითხოთ იმ ადამიანს, ვინც, მაგალითად, ბრალი დასდო, კონკრეტულად რომ დაზარალდა თქვენი ქმედებებით. თუ არა პირადად მას, მაშინ თქვენ არ ხართ ვალდებული ესაუბროთ მას და მით უმეტეს, მოახსენოთ მას. პასუხი: „ამაზე ვისაუბრებთ იმ ადამიანთან, ვის ინტერესებს შეეხო, მაგრამ არა თქვენთან“.

თუ აგრესორი აცხადებს, რომ ერთდროულად ბევრს ზიანს აყენებთ, თქვით: „თუ გინდათ, უფლება გაქვთ მიმართოთ შესაბამის ორგანოებს“ (მაგალითად, თქვენს უფროსებს, სახლის მენეჯმენტს, პოლიციას, სასამართლო და ა.შ.). მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ ჩაერთოთ კამათში, რომელიც არ გჭირდებათ. ნუ ამართლებ, არ მოახსენო პირი, რომელიც არ არის თანამდებობის პირი, რომლის მოვალეობა ნამდვილად მოიცავს შენი ქმედებების სამართლებრივ შეფასებას.

საუბარი იმ ადამიანებთან, რომლებიც ამტკიცებენ, რომ თქვენ ზიანს აყენებთ მესამე მხარეს, არ ღირს, მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ საკუთარი უდანაშაულობის უტყუარი მტკიცებულება. შეინახეთ ეს მტკიცებულება იმ შემთხვევაში, თუ საქმეში ჩაერევათ უფლებამოსილი პირები, რომლებსაც ნამდვილად უნდა მოახსენოთ.

ის ფაქტი, რომ თქვენ დაიწყეთ საკუთარი თავის გამართლება უცხო ადამიანთან, იმაზე მეტყველებს, რომ თქვენ დაქვეითებული გაქვთ თავდაჯერებულობა, თქვენთვის ადვილია თავს დამნაშავედ გრძნობდეთ და სხვებს მეტისმეტად "ვალში" ხართ.

რაც არ უნდა თავდაჯერებული და ამპარტავანი მოგეჩვენოთ ბორი, გახსოვდეთ, რომ მსოფლიოში არიან ადამიანები, რომლებთანაც მას ეშინია თქვენთან ლაპარაკის.

ასევე, უხეში ადამიანი ვერ გაბედავს ასეთ მოქცევას, თუ სიტუაციას ხედავენ ადამიანები, რომელთა ეშინია ან ვისი აზრიც აფასებს. შეგიძლიათ მიმართოთ მათ: „რატომ არ უმეორებთ ერთსა და იმავეს ასეთსა და ასეთს (უთხარით ამ ადამიანის უფროსის სახელს, ნათესავს, რომელსაც პატივს სცემს ან ეშინია და ა.შ.)?“, „თქვენ ისე არ საუბრობთ. ეს სამსახურში!»

კიდევ ერთი ვარიანტია მიმართოთ ვირტუალურ მოწმეებს: „როგორ ფიქრობთ, რას გააკეთებდა კეთილგანწყობილი ადამიანი თქვენს ადგილას? (შეგიძლიათ დაასახელოთ კონკრეტული ადამიანის სახელი, რომელსაც აგრესორი პატივს სცემს), "როგორ ფიქრობთ, რატომ არ აკეთებენ ამას სხვა ადამიანები?"

თუ მორიგე ადამიანი უღირსად იქცევა, შეგიძლიათ მის საქციელზე კომენტარი გააკეთოთ იმ სურვილით, რომ მისი სიტყვები გაიგოს ადამიანმა, რომელსაც პატივს სცემენ ამ პროფესიის წარმომადგენლები.

ერთხელ მასწავლებელმა მოსწავლეს გინება დაუძახა. ის არ იყო დაღუპული და თქვა: „მაკარენკომ და სუხომლინსკიმ მოგისმინონ“.

ძალიან ეფექტურია მილტონ ერიქსონის (ცნობილი ჰიპნოფსიქოთერაპევტის) ეგრეთ წოდებული მეთოდი, რომელიც იყენებდა მეტაფორებს და ისტორიებს, რომლებიც შეიცავდა იმ ადამიანის ქცევის მინიშნებას ან მაგალითს, ვისთვისაც ეს ამბავი იყო განკუთვნილი.

მეტაფორა ერთგვარი არაპირდაპირი წინადადებაა. ეს სიტყვა შედგება ორი ბერძნული ძირისაგან: მეტა - "გამტარი" და წინა - "გადაცემა". ანუ მეტაფორა გადაცემის საშუალებაა. რას გადმოსცემს მეტაფორა? ის ატარებს მნიშვნელობებს, გვერდის ავლით ცნობიერ კონტროლებსა და ბარიერებს.

მაგალითად, აქ არის ამბავი იმის შესახებ, თუ როგორ არ არის ყველაფერი ისეთი უხეში, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს.

ერთხელ მოხეტიალემ ფეხით მოსიარულე მოხუცი გააჩერა, რათა გაერკვია, რა მანძილი იყო ქალაქამდე.

განაგრძეთ, უპასუხა მან ერთმარცვლით. დაბნეულმა მოხეტიალემ გზა განაგრძო და იქაურების უხეშობაზე ფიქრობდა. მაგრამ ორმოცდაათი ნაბიჯიც არ იყო გადავლილი, როცა გაიგო:

მოიცადე! მოხუცი გზაზე იდგა და მოგზაურს შესძახა:

თქვენ ჯერ კიდევ ერთი საათი გაქვთ ქალაქში წასასვლელად.

რატომ არ მიპასუხე მაშინვე? წამოიძახა უცნობმა.

უნდა მენახა, რა საფეხურზე მიდიხარ, - აუხსნა მოხუცმა.

ან ამბავი ნაჩქარევი დასკვნების გამოტანის შესახებ.

რაინდმა უდაბნოში გაიარა. მისი მოგზაურობა გრძელი იყო. გზად მან დაკარგა ცხენი, ჩაფხუტი და ჯავშანი. მხოლოდ ხმალი დარჩა. რაინდი მშიერი და მწყურვალი იყო. უცებ შორს ტბა დაინახა. რაინდმა მთელი დარჩენილი ძალა მოიკრიბა და წყლისკენ წავიდა. მაგრამ სწორედ ტბასთან იჯდა სამთავიანი დრაკონი.

რაინდმა ხმალი იშიშვლა და ბოლო ძალით დაიწყო ურჩხულთან ბრძოლა. დღე იბრძოდა, მეორე იბრძოდა. მოჭრილი დრაკონის ორი თავი. მესამე დღეს დრაკონი დაქანცული დაეცა. იქვე დაეცა დაქანცული რაინდი, ფეხზე დგომა და მახვილის დაჭერა აღარ შეეძლო.

შემდეგ კი, ბოლო ძალით, დრაკონმა ჰკითხა:

• რაინდი, რა გინდა?
• წყალი დალიე.
• აბა, მე დავლევ...

და ბოლოს, გაიხსენეთ მომხიბლავი ფილმი "სიყვარულის ფორმულა" და ექიმის მშვიდი საყვედური თაღლითი კალიოსტროს ილუსტრაციული მაგალითების გამოყენებით ცხოვრებიდან:

დიახ, დიახ, დაეთანხმა კალიოსტრო. - იმდენი ზღაპარი მოიგონეს ჩემზე, რომ მათი უარყოფით ვიღლები. ამასობაში ჩემი ბიოგრაფია მარტივი და ჩვეულებრივია იმ ადამიანებისთვის, ვინც ოსტატის წოდებას ატარებს... ბავშვობიდან დავიწყოთ. მე დავიბადე მესოპოტამიაში, ტიგროსისა და ევფრატის შესართავთან არც თუ ისე შორს, ორი ათას ას ოცდახუთი წლის წინ... - კალიოსტრომ მაყურებელს მიმოიხედა, თითქოს შესაძლებლობას აძლევდა გაეცნობიერებინათ ის, რაც გაიგო. - ალბათ გაოცებული ხარ ჩემი დაბადების ასეთი უძველესი თარიღით?

არა, გასაოცარი არაა, - მშვიდად უთხრა ექიმმა. - კლერკი გვყავდა საგრაფოში, პაჩპორტებში, სადაც დაბადების წელი მხოლოდ ერთი ნომერი იყო მითითებული. მელანი, თაღლითი, ვიში, შენახული. შემდეგ საქმე გაირკვა, ის ციხეში გაგზავნეს, მაგრამ პაჩპორტის გადაკეთება არ დაიწყეს. დოკუმენტი მაინც.

© Kovpak D.V. მათ თავს არ დაესხნენ! ან როგორ გავუმკლავდეთ უხეშობას? - მ.: პეტრე, 2012 წ
© გამოქვეყნებულია გამომცემლის ნებართვით