მომხმარებელი, ვებ-გვერდზე http://site/ გამოხმაურების ფორმის შევსებით, იღებს ამ თანხმობას პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე (შემდგომში - თანხმობა). მოქმედების თავისუფლად, საკუთარი ნებით და ინტერესებიდან გამომდინარე, ისევე როგორც მისი ქმედუნარიანობის დადასტურებით, მომხმარებელი თანხმობას აძლევს ინდმეწარმე ალექსანდრა ვადიმოვნა კოლტაშოვას (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) დაამუშავოს მათი პირადი მონაცემები შემდეგი პირობებით:

1. ეს თანხმობა მოცემულია პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, როგორც ავტომატიზაციის ხელსაწყოების გამოყენების გარეშე, ასევე მათი გამოყენებით.

2. თანხმობა მიიღება შემდეგი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, რომლებიც არ არის განსაკუთრებული ან ბიომეტრიული: გვარი და სახელი, ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტა, მომხმარებლის მონაცემები (მდებარეობის ინფორმაცია; ოპერაციული სისტემის ტიპი და ვერსია; ბრაუზერის ტიპი და ვერსია. ; მოწყობილობის ტიპი და ეკრანის გარჩევადობა; წყარო, საიდანაც მომხმარებელი მოვიდა საიტზე; OS და ბრაუზერის ენა; რომელ გვერდებს ხსნის მომხმარებელი და რომელ ღილაკებზე აწკაპუნებს მომხმარებელი; ip-მისამართი).

3. პერსონალური მონაცემები არ არის საჯაროდ ხელმისაწვდომი.

4. პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზანი: ვებსაიტების შექმნისა და კორპორატიული ბლოგების შესანახად შემოსული მოთხოვნების დამუშავება; საიტის სტუმრის შეკვეთა მისი საკონტაქტო ინფორმაციით; ვაკანტურ თანამდებობაზე კანდიდატთა პორტფელის განხილვა; ვებსაიტზე ფიზიკური პირის ქმედებების და ვებგვერდის ფუნქციონირების ანალიტიკა; ბლოგის განახლებების განთავსება.

5. პერსონალური მონაცემების დამუშავების საფუძველია: მუხ. რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციის 24; 152-FZ ფედერალური კანონის მე-6 მუხლი "პერსონალური მონაცემების შესახებ"; თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.

6. პერსონალური მონაცემების დამუშავებისას განხორციელდება შემდეგი ქმედებები: შეგროვება; ჩანაწერი; სისტემატიზაცია; დაგროვება; შენახვა; დაზუსტება (განახლება, შეცვლა); ექსტრაქცია; გამოყენება; გადაცემა (განაწილება, უზრუნველყოფა, წვდომა); ბლოკირება; მოცილება; განადგურება.

7. პერსონალური მონაცემები მუშავდება მანამ, სანამ ინდივიდი არ გამოწერს დაგზავნის სიიდან. ასევე, პერსონალური მონაცემების დამუშავება შეიძლება შეწყდეს პერსონალური მონაცემების სუბიექტის მოთხოვნით. ქაღალდზე დაფიქსირებული პერსონალური მონაცემების შენახვა ხორციელდება ფედერალური კანონის No125-FZ „რუსეთის ფედერაციაში არქივის შესახებ“ და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების შესაბამისად არქივისა და საარქივო შენახვის სფეროში.

8. თანხმობა შეიძლება გააუქმოს პერსონალური მონაცემების სუბიექტს ან მის წარმომადგენელს პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის გაუქმების შესახებ განცხადების გაგზავნით ელექტრონული ფოსტით: [ელფოსტა დაცულია]ვებგვერდი.

9. პერსონალური მონაცემების სუბიექტის ან მისი წარმომადგენლის მიერ პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის გაუქმების შემთხვევაში, IP Koltashova A.V. უფლება აქვს გააგრძელოს პერსონალური მონაცემების დამუშავება პერსონალური მონაცემების სუბიექტის თანხმობის გარეშე, თუ არსებობს მე-6 მუხლის 1-ლი ნაწილის მე-2-11 პუნქტებით, მე-10 მუხლის მე-2 ნაწილით და მე-11 მუხლის მე-2 ნაწილით განსაზღვრული საფუძველი. 152-FZ "პერსონალური მონაცემების შესახებ" 2006 წლის 27 ივლისით.

10. ეს თანხმობა ძალაშია მთელი დროის განმავლობაში ამ თანხმობის მე-7 და მე-8 მუხლებით განსაზღვრული პერსონალური მონაცემების დამუშავების შეწყვეტამდე.

"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია" - ამ ფრაზას იყენებენ კომპანიის მფლობელები, როგორც მაგალითი მათი თანამშრომლებისთვის, რომ ასწავლონ მათ კარგი მომსახურება.

"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია" - ეს არის ფრაზა, რომელიც თანამშრომლებს სძულთ, მიაჩნიათ, რომ ისინი კარგ მომსახურებას ახორციელებენ, ხოლო მომხმარებელი უბრალოდ "ბორზეეტია". კარგსა და ცუდს შორის წვრილ ხაზს მომხმარებელზე ფოკუსირება ეწოდება.

მომავალს რომ ვუყურებ, შემიძლია ვთქვა, რომ თუ ახლახან გადაწყვიტეთ სტატიის წაკითხვის გადადება შემდეგი სიტყვებით: „ჩემს კომპანიას აქვს კარგი სერვისი, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებელზე ფოკუსირება საუკეთესოა“, მაშინ დაუყოვნებლივ გირჩევთ, არ იჩქაროთ.

თქვენი მომსახურება შეიძლება იყოს კარგი კონკურენტებთან ან ბაზრის საშუალო მაჩვენებელთან შედარებით.

თუმცა, მსოფლიოს გარშემო მოგზაურობის შემდეგ მივხვდი, რომ რუსეთს ზრდის ადგილი აქვს. მაგრამ საუბარი შენზეა.

ამიტომ, მაშინაც კი, თუ თქვენს კომპანიაში მომხმარებელთა ფოკუსირება მაღალია, მე დაჟინებით მოვითხოვ, რომ წაიკითხოთ ეს მასალა ბოლომდე.

მომხმარებელთა ფოკუსის განვითარებისთვის სარგებლობა, ჩიპები და პრაქტიკული გამოცდილება - ყველაფერი იქნება. ამის გარეშე ჩვენს ბლოგზე არანაირად.

ხვალ, დღეს იქნება გუშინ

პრინციპში, ეს არის ყველაფერი, რაც თქვენ უნდა იცოდეთ თავად კონცეფციის შესახებ, სანამ გადახვიდეთ კონკრეტულ ინსტრუმენტებზე მომხმარებელთა ფოკუსის გაზრდის მიზნით.

მცირე ბიზნესი - მომსახურება არ არის საჭირო

ერთადერთი, რასაც ყურადღება მინდა მივაქციო, არის ის, თუ ვინ არის მომხმარებელზე ორიენტირებული.

ანუ რომელ კომპანიას სჭირდება მიზანმიმართულად გამკლავება და ვინ ჯობია გადადოს მოგვიანებით და დაიწყოს მომხმარებლების მოზიდვა.

პასუხი მარტივია სამარცხვინოდ - ყველას. დიახ, ახლა ბევრი ჭორია, რომ ეს მხოლოდ მათთვისაა საჭირო, ვინც მაღალკონკურენტულ ნიშებში მუშაობს.

მაგრამ მცირე კომპანიებს, მონოპოლისტებს და ინოვაციურ სტარტაპებს ეს არ სჭირდებათ. მაგრამ ეს არის ბოდვა, უფრო სწორად, საბაბი, რომ არ გააკეთოთ ეს ბიზნესი.

მონოპოლისტებს შეუძლიათ კარგ სერვისზე „გატანა“ მხოლოდ ამ დროისთვის, სანამ ახალი კონკურენტი არ გამოჩნდება.

შემდეგ უკმაყოფილო მომხმარებლები მაშინვე მივლენ მასთან. სტარტაპი ბევრად უფრო "ძლიერად დაიწყებს" კარგი სერვისის, გარე და შიდა მომხმარებლის ფოკუსირების გამო.

მცირე ბიზნესი კი თითოეულ კლიენტს თვალის ჩინად უნდა აფასებდეს, რათა უსასრულოდ არ გაიტანოს თავი გაყიდვებში და არ დაიწყოს ზეპირად.

ამიტომ ყველას სჭირდება. მხოლოდ ერთი კითხვა - "რამდენად?". აქ ყველაფერი უფრო მოქნილია.

აზრი არ აქვს მხოლოდ ერთ სერვისზე მოკვლას. მხოლოდ ერთი მომსახურე არ წავა. მაშასადამე, როგორც შიგ, კარგად უნდა მოიქცე, მაგრამ არა იდეალურად. იდეალზე მუშაობა ხომ გაუთავებელია.

ჩვენ უკვე 29000-ზე მეტი ვართ.
ᲩᲐᲠᲗᲕᲐ

ორი სახის მიდგომა

შეიძლება ითქვას, ჩვენ დავიწყეთ საუბარი პრაქტიკაზე. და მისი საფუძვლისთვის, ჩვენ გვჭირდება ჩვენს თავში დავყოთ მომხმარებელთა ფოკუსი ორ ტიპად, რაც ბევრმა არ იცის.

პირობითად, ისინი შეიძლება შეფასდეს, როგორც გარე და შიდა მომხმარებლის ფოკუსირება.

მომხმარებელზე ორიენტირებული თანამშრომელი (შიდა)

მომხმარებელზე ფოკუსირება დიდი პლუსია. ეს არის ძალიან ღირებული თანამშრომლები, რომლებიც საკმაოდ ძვირია შრომის ბაზარზე.

ისინი განსხვავდებიან არა მხოლოდ იმით, რომ იცავენ კლიენტთან კომუნიკაციის ყველა რეგულაციას, არამედ იმითაც, რომ წინა პლანზე აყენებენ მომხმარებელს და არა კომპანიას და მენეჯმენტს.

მიუხედავად იმისა, რომ უცნაურად ჟღერს. მაგალითი ისეთივე ძველია, როგორც სამყარო, მაგრამ ის ასახავს იდეას ყველაზე სრულად.

მომხმარებელზე ორიენტირებული შიდა

სწორედ ისინი მიჰყვებიან გამონათქვამს – „ფულს კლიენტი უხდის და არა მენეჯერი“.

ასეთი თანამშრომლების შეფასება და დანახვა საკმაოდ რთულია, მაგრამ, როგორც წესი, ისინი არიან კარგი გაყიდვების მენეჯერები, რომლებიც კოლეგებზე ბევრად მეტს ყიდიან. მათ ჰყავთ ყველაზე ერთგული და რეგულარული მომხმარებლები.

მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანია (გარე)

ეს არის კომპანია, რომელიც უპირველეს ყოვლისა ორიენტირებულია გრძელვადიან მუშაობაზე და ბიზნესში გრძელვადიან ყოფაზე.

ამისთვის კომპანია ავითარებს მთელ წესებს, რეგულაციებს და თანამშრომლებს მომხმარებლებთან ერთად. სადაც წერია თუნდაც რა ტემპერატურაზე დაასხას ჩაი კლიენტს.

მაგრამ საბუთები ქაღალდებია, შეუძლებელია ყველა სიტუაციის განჭვრეტა. ამიტომ, კომპანიის ხელმძღვანელობამ თავდაპირველად უნდა განსაზღვროს სტრატეგია, არამარტო შექმნას წესები, არამედ აღზარდოს ეს დამოკიდებულება თითოეულ თანამშრომელში.

სამწუხაროდ, ეს არის მთავარი პრობლემა, რადგან კომპანიები უფრო ფულზე და მომხმარებლებზე არიან ორიენტირებულნი და არა თანამშრომლებთან მუშაობაზე.

წარმატებული განხორციელების მაგალითები

მაგალითი 1 Dom.ru ინტერნეტ პროვაიდერი. ინტერნეტთან დაკავშირების შემდეგ, კართან ოსტატი, ხელებს იფშვნება, სვამს კითხვას: "ბედია, კიდევ გჭირდებათ რამის გაკეთება სახლის გარშემო?".

უმეტესობა, როგორც წესი, უარს ამბობს, მაგრამ არიან ადამიანები, რომლებიც ითხოვენ ონკანის შეკეთებას ან ნაგვის გადაყრას. კლიენტის ლოიალობა ოსტატის ასეთი მოქმედების შემდეგ, რა თქმა უნდა, გადადის.

მაგალითი 2 Zappos ონლაინ მაღაზია. კომპანია ზრუნავს თანამშრომლების საშინაო პრობლემებზე.

კომპანიას აქვს „კეთილი საქმეების დეპარტამენტი“, რომელიც ეხმარება თანამშრომლებს საოჯახო საქმეებში (მაგალითად, დედის საავადმყოფოში წაყვანა).

ამრიგად, თანამშრომლები ხდებიან უფრო მეტად ორიენტირებულნი სამუშაოზე, რაც იმას ნიშნავს, რომ ისინი უკეთ ეპყრობიან კლიენტს, რადგან ხედავენ კარგ მაგალითს.

მაგალითი 3Ტანსაცმლის მაღაზია. იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტს გასახდელში სხვა ზომა სჭირდება, მას მხოლოდ ღილაკის დაჭერა სჭირდება, რომლის სიგნალზეც მოვა გამყიდველი და მოიტანს საჭირო ზომას.

ჩვეულებრივ კლიენტს უწევს ყვირილი ან უარესი, ჩაცმა და საპატიო წრე გაიმეოროს.

მაგალითი 4ბავშვთა განვითარების ცენტრი. კომპანიის ადმინისტრატორები ჩუქნიან პლანშეტებს ინტერნეტითა და თამაშებით იმ მშობლებისთვის, რომლებიც შვილს გაკვეთილზე ელოდებიან.

ამრიგად, დრო შეუმჩნევლად მიფრინავს, გარდა ამისა, ამ ყველაფერს ხელს უწყობს კომფორტული და დიდი სკამები.

მაგალითი 5სტარბაქსის ყავის მაღაზია. თითოეულ შეკვეთილ ყავაზე წერენ თქვენს სახელს.

ეს მათ ეხმარება არა მხოლოდ სასმელის მფლობელის პოვნაში, არამედ შესაძლებელს ხდის მუდმივად დაუკავშირდნენ კლიენტს სახელით. და როგორც მოგეხსენებათ, ჩვენ მზად ვართ სამუდამოდ მოვუსმინოთ ჩვენს სახელს.

მომხმარებელთა ფოკუსირება Starbucks-ში

მაგალითი 6Ჩვენი კომპანია. ჩვენ ყოველთვის ვურეკავთ ყველა კლიენტს, ვინც არ დაგვირეკავს (მაგალითად, სამუშაო საათების გარეთ) და ვაძლევთ ბონუსს არსებული სიტუაციისთვის.

ერთის მხრივ, ჩვენ არ ვართ ვალდებული არაფრის მიცემა, რადგან ნორმალურია, რომ არის არასამუშაო დრო.

მაგრამ მეორე მხრივ, კლიენტმა მიმართა ჩვენს კომპანიას და ეს ჩვენთვის მნიშვნელოვანია.

მაგალითი 7სამკაული "კარტიე". ევროპაში ბეჭდის ყიდვისას მომზადებული ვიყავი იმისთვის, რომ ინგლისურად მელაპარაკებოდნენ, მაგრამ არა.

ყველა პოპულარული ქვეყნისთვის (რუსეთის ჩათვლით), ადგილზე მოწოდებულია მშობლიური ენა. იშვიათი ქვეყნებისთვის კი შეგიძლიათ რამდენიმე საათის განმავლობაში მოგაწოდოთ თარჯიმანი.

მაგალითი 8ბანკი ალფა-ბანკი. ზამთარში ბანკმა ყველა ლითონის სახელურს რბილი, ხავერდოვანი მასალით შემოახვია, რათა კლიენტმა კარის გაღებისას იგრძნოს არა სიცივე, არამედ თბილი სიყვარული ამ კომპანიის თითოეული ადამიანისა.

მომხმარებელთა ფოკუსირება ალფა-ბანკში

მაგალითი 9პიცა რესტორანი. იმის გამო, რომ რესტორანი ძალიან ცნობილია, სეზონის მოზღვავებასთან ერთად დგას რიგები მაგიდებისთვის, რომლებიც ქუჩის გასწვრივ მიდიან.

ლოდინი შეიძლება იყოს 1 საათამდე. იმისათვის, რომ ამ ხნის განმავლობაში არ დაიღალოთ, უზრუნველყოფილი ხართ სკამებით და უფასო წყლით, რომელსაც მუდმივად ავსებს ამ ტერიტორიაზე ოფიციანტი.

მაგალითი 10ტაქსის სერვისი. მანქანის შეკვეთისას შეგიძლიათ აირჩიოთ „მდუმარე მძღოლი“.

ასეთი ბრძანება ტაქსის მძღოლს გაუგებარია, რომ თქვენ უნდა მართოთ ჩუმად და არ გითხრათ, რამდენს მართავს ის უკვე ამ მანქანას და როგორ მოატყუა იგი ბოლო მგზავრმა 10 მანეთით.

კონკრეტული ნაბიჯები

შეუძლებელია მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანია გახდომისთვის საჭირო ქმედებების ჩამონათვალის მიცემა.

რადგან თუ ყურადღებით წაიკითხავთ, ყველა კრიტერიუმი ეფუძნება კლიენტის საჭიროებებს.

ერთ ბიზნესში მნიშვნელოვანია მომხმარებლისთვის მარტივი სკამები რიგზე, მეორეში კი ამ სკამებს არ სცდება, მთავარია, ყველა საბუთი დამოუკიდებლად შეავსოს, თუნდაც. იდგა.

ზემოთ მოყვანილ მაგალითში შეგიძლიათ დაიწყოთ წინააღმდეგობა და თქვათ: „ჩვენ გვჭირდება სკამებიც და თვითშევსებაც“. მართალია.

მართალია, თუ ვსაუბრობთ მცირე და საშუალო ბიზნესზე, მაშინ ყველაფრისთვის რესურსი და დრო არ არის.

ამიტომ, თქვენ უნდა იმოძრაოთ პრიორიტეტულად და დაიწყოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი. ერთი ერთზე, როგორც სარეკლამო არხების გამოყენებაში (იხილეთ ვიდეო ქვემოთ).

მაგრამ იმისათვის, რომ არ გაგიშვათ შიშველი ხელებითა და დახვეწილი თავით, მოგცემთ თეორიულ და პრაქტიკულ რჩევას, რომელიც დაგეხმარებათ სწორი მოქმედებების ჩამოყალიბებაში, რათა საფუძველი ჩაუყაროთ მომხმარებელზე ფოკუსირებას.

1. მიმართულების განსაზღვრა.უფრო მეტად თქვენ მიმართავთ კლიენტს ან ფულს. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან, მაგალითად, მომხმარებლები ხშირად უკმაყოფილონი არიან პროდუქტით და ითხოვენ გაცვლას, საჩუქარს და დაბრუნებას.

   კანონის თანახმად, ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ უარი თქვათ მათზე. მაგრამ საქმე ის არის, რომ მომხმარებელზე ფოკუსირება არ არის კანონი, ამიტომ თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ ნაპირზე რა უნდა გააკეთოთ.

2. დაითვალეთ მომხმარებელთა გამოწვევა.მომხმარებლები ტოვებენ (ქვემოთ არის საინტერესო სტატისტიკა) და ამის თავიდან აცილება შეუძლებელია. მაგრამ თუ ყველა მომხმარებელი დატოვებს, მაშინ სასწრაფოდ უნდა შეიცვალოს რაღაც.

   ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებლების გადინება თქვენი სერვისის ერთ-ერთი მაჩვენებელია. დანაკარგების თვალყურის დევნება ყველაზე მარტივია.

3. გადააჭარბეთ მომხმარებლის მოლოდინს."ადვილი სათქმელია, მაგრამ ძნელი გასაკეთებელი", ფიქრობთ. მაგრამ სინამდვილეში ეს ასე არ არის.

   მაგალითად, საცალო მაღაზიას სჭირდება მხოლოდ შოკოლადის ფილა შეიტანოს მომხმარებლის შესყიდვაში. ეს გააკვირვებს მას და გაანადგურებს თქვენ უბრალო პენის ფასად.

4. არ შეაგროვოთ უკუკავშირი კითხვარების გამოყენებით.არასოდეს! მისმინე, არასოდეს!

   კითხვარები არ მუშაობს, რადგან პოზიტიურ კლიენტსაც ეზარება მისი შევსება და თუ ავსებს, მხოლოდ კარგს წერს, რომ არ შეურაცხყოს.

5. გაუმკლავდეთ გაბრაზებულ/გასულ კლიენტებს.მზად იყავით ნებისმიერ დროს ესაუბროთ დაკარგულ კლიენტს.

   განსაკუთრებით ძლიერი ეფექტი მიიღწევა იმ შემთხვევაში, თუ საკითხი გადაწყდება არა მხოლოდ თანამშრომლის, არამედ მისი მენეჯერის მიერ. და ეს გაანათებს ნეგატივს, თუ საკითხი დადებითად არ მოგვარდა.

6. შეცვალე პერსონალი.განახორციელეთ ბონუსები საუკეთესო მომხმარებელზე ორიენტირებული თანამშრომლებისთვის, ეს მათთვის დამატებითი სტიმული იქნება.

   პრიზი შეიძლება იყოს როგორც მატერიალური, ასევე არამატერიალური, მთავარია თანამშრომელს მისი მიღება მოუნდეს.

გაანგარიშების ფორმულა

ყველამ ბევრი რამ იცის მომხმარებელთა ფოკუსირების შესახებ, მაგრამ როგორ გავზომოთ ის - არ არსებობს ერთიანი ფორმულა, რომელიც ითვალისწინებს ყველა ფაქტორს.

მაგრამ მე მომეწონა კვერცხუჯრედის კვლევა (ეს დიდი კვლევითი ცენტრია).

მათ შეიმუშავეს საკუთარი ფორმულა და გადაწყვიტეს გამოეცადათ სხვადასხვა კომპანია, რათა დაენახათ, რომელი იყო მომხმარებელზე ორიენტირებული. მზად ხართ შედეგებისთვის?

ისეთმა მსხვილმა კომპანიებმაც კი, როგორებიცაა Apple, IBM, General Electric, 80%-ს ვერ აჭარბებენ. კომპანიების აბსოლუტურმა უმრავლესობამ არ გადალახა ზღვარი 55%.

ეს მშვენივრად მეტყველებს იმაზე, რომ ამერიკაში კომპანიების უმეტესობა „არ იწუხებს“ სამუშაოს ხარისხით. რა შეგვიძლია ვთქვათ რუსეთზე, სადაც გაცილებით უარესი მდგომარეობაა.

მხოლოდ სერვისზე და მომსახურების ხარისხზე ფოკუსირებით, რათა თავიდან იქნას აცილებული პროდუქტის და სხვა ტექნიკური საკითხების გამო კოეფიციენტის დაწევა, რომლებიც უშუალოდ არ არის დაკავშირებული მომხმარებელთა ფოკუსირებასთან.

მე თანახმა ვარ შპს ტურისტული ადმინისტრაციული სისტემების (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, იურიდიული მისამართი: 115093, მოსკოვი, 1st Shchipkovsky per., 1) ჩემი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე და ვადასტურებ, რომ ასეთი თანხმობის გაცემით მე ვმოქმედებ ჩემი ნებით. ჩემი საკუთარი ინტერესი. 2006 წლის 27 ივლისის ფედერალური კანონის No152-FZ „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ შესაბამისად, თანახმა ვარ მოგაწოდოთ ინფორმაცია ჩემს პიროვნებასთან დაკავშირებით: ჩემი გვარი, სახელი, პატრონიმი, რეგისტრაციის მისამართი, თანამდებობა, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, პასპორტის მონაცემები და სხვა ინფორმაცია. ან, თუ ვარ იურიდიული პირის კანონიერი წარმომადგენელი, თანახმა ვარ მოგაწოდოთ ინფორმაცია იურიდიული პირის რეკვიზიტებთან დაკავშირებით: დასახელება, იურიდიული მისამართი, საქმიანობის სახეები, აღმასრულებელი ორგანოს დასახელება და სრული დასახელება. მესამე მხარის პერსონალური მონაცემების მიწოდების შემთხვევაში ვადასტურებ, რომ მივიღე მესამე მხარის თანხმობა, რომელთა ინტერესებიდან გამომდინარე ვმოქმედებ, მათი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, მათ შორის: შეგროვება, სისტემატიზაცია, დაგროვება, შენახვა, დაზუსტება (განახლება ან შეცვლა). ), გამოყენება, გავრცელება (გადაცემის ჩათვლით), დეპერსონალიზაცია, დაბლოკვა, განადგურება, აგრეთვე პერსონალური მონაცემებით ნებისმიერი სხვა მოქმედების განხორციელება რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობა გაცემულია ჩემს მიერ, რათა მივიღო შპს „ტურისტ ადმინისტრაციული სისტემების“ მიერ ვებსაიტზე და მისი მეშვეობით.

გამოვთქვამ თანხმობას შემდეგი ქმედებების განხორციელებაზე ყველა მითითებული პერსონალური მონაცემებით: შეგროვება, სისტემატიზაცია, დაგროვება, შენახვა, დაზუსტება (განახლება ან შეცვლა), გამოყენება, გავრცელება (გადაცემის ჩათვლით), დეპერსონალიზაცია, დაბლოკვა, განადგურება, ასევე. პერსონალური მონაცემებით ნებისმიერი სხვა მოქმედების განხორციელება რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. მონაცემთა დამუშავება შეიძლება განხორციელდეს როგორც ავტომატიზაციის ხელსაწყოების გამოყენებით, ასევე მათი გამოყენების გარეშე (არაავტომატური დამუშავებით).

პერსონალური მონაცემების დამუშავებისას შპს „ტურიზმის ადმინისტრაციული სისტემები“ შეზღუდული არ არის მათი დამუშავების მეთოდების გამოყენებაში.

მე ვაღიარებ და ვადასტურებ, რომ საჭიროების შემთხვევაში, შპს „ტურისტ ადმინისტრაციულ სისტემას“ უფლება აქვს მიაწოდოს ჩემი პერსონალური მონაცემები ზემოაღნიშნული მიზნების მისაღწევად მესამე მხარეებს, მათ შორის, როდესაც მესამე მხარე მონაწილეობს ამ მიზნებისთვის მომსახურების მიწოდებაში. ასეთ მესამე პირებს უფლება აქვთ დაამუშაონ პერსონალური მონაცემები ამ თანხმობის საფუძველზე და შემატყობინონ მომსახურების ტარიფების, სპეციალური აქციებისა და ვებსაიტების შეთავაზებების შესახებ. ინფორმირება ხდება ტელეფონით ან/და ელექტრონული ფოსტით. მე მესმის, რომ ღილაკზე „განაცხადის გაგზავნა“ დაწკაპუნება ნიშნავს ჩემს მიერ ზემოთ აღწერილი პირობების წერილობით მიღებას.

განაცხადის გაგზავნისას პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ შეთანხმება

ქვემოთ ჩამოთვლილ დებულებებზე დათანხმებით სიტყვის „ვეთანხმები“ საპირისპიროდ „V“-ის დაჭერით, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გაუგზავნოთ ტუროპერატორს (მოგზაურობის აგენტს) განაცხადი ტურისტული პროდუქტის შერჩევის შესახებ. კომპანია მოქმედებს მხოლოდ როგორც შუამავალი თქვენსა და ტუროპერატორს (მოგზაურობის აგენტს) შორის, გადასცემს განაცხადის დეტალებს ტუროპერატორს (მოგზაურობის აგენტს).

ყურადღება! განაცხადის შევსებისას ტურისტული პროდუქტის დაჯავშნა არ ხდება.

თქვენს შესახებ განახლებული, ზუსტი და სანდო ინფორმაციის მიწოდება აუცილებელი პირობაა ტურისტული პროდუქტის შერჩევის შესახებ განაცხადის დასამუშავებლად და ტუროპერატორთან გაგზავნისთვის. განაცხადის ფორმის აუცილებელი ველები მოიცავს თქვენს გვარს, სახელს და პატრონიკას, ტელეფონის ნომერს და მოქმედ ელფოსტის მისამართს. ტურისტული პროდუქტის შერჩევის განაცხადის ყოველი შემდგომი ფორმირებით, თქვენ კვლავ უნდა შეიყვანოთ ზემოაღნიშნული მონაცემები განაცხადის ფორმაში.

დასახელება არ უნდა იყოს ინტერნეტ რესურსის ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი, მისი გამოყენება არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს მესამე მხარის საავტორო უფლებებს ინტელექტუალური საკუთრების ობიექტებზე (სასაქონლო ნიშნები, სავაჭრო ნიშნები და ა.შ.).

ყველა სხვა კუთხით, რომელიც პირდაპირ არ არის გათვალისწინებული ზემოაღნიშნული დებულებებით, თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ ვებსაიტის გამოყენების წესებით და პირობებით (), კონფიდენციალურობის პოლიტიკით (), ასევე პერსონალური მონაცემების დამუშავების შეთანხმებით ().

პერსონალური მონაცემები არის ყველა ინფორმაცია, ინფორმაცია, რომელიც ეხება ინდივიდს (ან პერსონალური მონაცემების საგანს).

ისინი შეიძლება დაიყოს:

• გენერალი. ეს არის ინფორმაცია, რომლითაც შესაძლებელია პირის იდენტიფიცირება: სრული სახელი (გვარი, სახელი, პატრონიმი), დაბადების თარიღი, სქესი და ა.შ.

• განსაკუთრებული. ეს მოიცავს ინფორმაციას რასასთან, რელიგიასთან, ეროვნებასთან და ა.შ.
• ბიომეტრიული. გაზომვადი, უშუალოდ დაკვირვებადი ბიოლოგიური და გარეგანი მონაცემები, ფიზიოლოგიური მახასიათებლები. მაგალითად, სიმაღლე, წონა, ჯანმრთელობის მდგომარეობა, სამედიცინო დიაგნოზი, თითის ანაბეჭდები და ა.შ.

ინტერნეტში თანხმობა საჭიროა მხოლოდ ზოგადი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე. ინფორმაცია დამოკიდებულია სერვისზე, რომელსაც იყენებთ. შეიძლება საჭირო გახდეს შემდეგი მონაცემები: სრული სახელი, რეგისტრაციის/ფაქტობრივი საცხოვრებელი ადგილის მისამართი, პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის დეტალები, დაბადების თარიღი, სქესი, ტელეფონის ნომერი, თანამდებობა, განათლება და ა.შ.

როდის და რატომ გჭირდებათ თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე

პერსონალური მონაცემების ინტერნეტში დამუშავებაზე თანხმობა საჭირო იქნება კლიენტს (მომხმარებელს, რომლის პერსონალური მონაცემებიც საინტერესოა) და სერვისს (რომელსაც კლიენტი იყენებს) შორის ხელშეკრულების პირობების შესასრულებლად. მაგალითად, ონლაინ მაღაზიას (სერვისს) სჭირდება მომხმარებლის (მომხმარებლის) მისამართი შეკვეთილი საქონლის მიწოდებისა და უნაღდო ან თუნდაც ნაღდი ანგარიშსწორებით გადახდის ტრანზაქციის განსახორციელებლად. ასევე, კლიენტის პერსონალური მონაცემები გამოიყენება კლიენტის თანხმობით ინფორმაციისა და რეკლამის გასაგზავნად.

უნდა აღინიშნოს, რომ „მონაცემთა დამუშავების“ კონცეფცია მოიცავს შეგროვებას, სისტემატიზაციას, შენახვას, დაგროვებას, გამოყენებას, დაზუსტებას/მოდიფიკაციას, ჩაწერას, ამოღებას, გადაცემას და თუნდაც დეპერსონალიზაციას, სისტემიდან ინფორმაციის წაშლას და კლიენტის შესახებ ინფორმაციის სრულ განადგურებას. ამიტომ, ინტერნეტ სერვისმა, რომელიც არ არის დაკავშირებული მუნიციპალურ ან სახელმწიფო ინსტიტუტებთან, უნდა მიიღოს კლიენტის თანხმობა პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებული ნებისმიერი ქმედების შესახებ. ინფორმაცია გადაეცემა მესამე პირებს რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით განსაზღვრულ სიტუაციებში. ეს რეგულირდება ფედერალური კანონით „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ (N 152-FZ).

ხელშეკრულებები პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ სხვადასხვა ინტერნეტ რესურსებზე

როგორც წესი, ინტერნეტში გამოიყენება მსგავსი მომხმარებლის ხელშეკრულებები, რომლებიც შეიცავს პუნქტს ინფორმაციის დამუშავებაზე თანხმობის შესახებ.

თუმცა, ფორმულირება, აღნიშვნები, სტატიების რაოდენობა და ა.შ განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა რესურსზეა გაფორმებული ესა თუ ის ხელშეკრულება.

თანხმობის მაგალითი ინტერნეტ სერვისებზე დარეგისტრირებისას

განვიხილოთ Mail.ru რესურსზე შეთანხმების მაგალითი ელექტრონული ფოსტის ყუთის შექმნისას (ანუ როდის) (ნახ. 1).

ბრინჯი. 1. თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე Mail.ru საფოსტო ყუთის რეგისტრაციისას

მომხმარებელი გვაწვდის შემდეგ ინფორმაციას: სახელი, გვარი, დაბადების თარიღი, სქესი. სურვილისამებრ: ქალაქი და მობილური ტელეფონის ნომერი.

ვინაიდან mail.ru საიტი არ ამოწმებს მოწოდებულ ინფორმაციას, მონაცემებს არ უწოდებენ პერსონალურს, არამედ ბუღალტრულს.

თანხმობა ამ შემთხვევაში აუცილებელია იმისათვის, რომ რესურსმა შეძლოს სერვისის მიწოდება, მომხმარებლების ჩანაწერების წარმოება, საინფორმაციო ბიულეტენების წარმოება და ა.შ. ის ასევე სავალდებულოა, რადგან Mail.ru საიტს აქვს ფასიანი მომსახურება.

აქ მომხმარებელი თანხმობას იძლევა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე ღილაკზე „რეგისტრაცია“ (სურ. 1) დაწკაპუნებით. ღილაკთან ახლოს არის ბმული "მომხმარებლის შეთანხმებაზე". ამ ხელშეკრულების გახსნით (მასზე მაუსის მარცხენა ღილაკით დაწკაპუნებით) მომხმარებელი ერთდროულად ეთანხმება მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებას. ეს ნათქვამია მომხმარებლის ხელშეკრულებაში. ასე ადვილი არ არის თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თქვენი თანხმობის ბმულის პოვნა. სხვათა შორის, ეს ასევე ეხება იმ უპირატესობებს, რისი წაკითხვაც არ გვიყვარს და ჩვეულებრივ გამოვტოვებთ. მაგრამ უშედეგოდ, ზოგჯერ სასარგებლოა იმის ცოდნა, თუ რას ვიწერთ რეალურად ინტერნეტ რესურსებზე.

და კიდევ ერთი მაგალითი. ქვემოთ მოცემულია ფორმა, რომელიც უნდა შეავსოთ, როდესაც:

ბრინჯი. 2. თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე Yandex-ის საფოსტო ყუთის რეგისტრაციისას

როგორც ხედავთ, Yandex.mail-ის რეგისტრაციისას, თქვენ უნდა გქონდეთ გამშვები პუნქტი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის გვერდით (იხ. „კონფიდენციალურობის პოლიტიკა“), მაგრამ Mile ru-ში გამშვები ნიშანიც კი არ არის, იქ ყველაფერი უფრო მარტივია, მაგრამ არსი იგივეა. მაგრამ აქ უფრო ნათლად და პირდაპირ არის ნათქვამი, რომ სერვისი ითხოვს მომხმარებლის თანხმობას მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.

ამ ტიპის სერვისებზე რეგისტრაციისა და შეთანხმების მთავარი მახასიათებელია მომხმარებლის მხრიდან ყალბი ინფორმაციის მიწოდების შესაძლებლობა. თუმცა პასუხისმგებლობა ამ შემთხვევაში მთლიანად მომხმარებლის ეკისრება.

ასევე გაითვალისწინეთ, რომ ასეთ ინტერნეტ რესურსებზე ინფორმაციის დამუშავებაზე თანხმობით, თქვენ ასევე ეთანხმებით, რომ მონაცემები შეიძლება გადაეცეს სერვის პარტნიორებს. ხელშეკრულებაში, როგორც წესი, მითითებულია პარტნიორების სია, მაგრამ ასევე შესაძლებელია, რომ პარტნიორები პირდაპირ არ იყოს მითითებული.

ასეთი ხელშეკრულებები შედგენილია გამოცდილი იურისტების მიერ, რომლებიც, ერთი მხრივ, უზრუნველყოფენ ფედერალური კანონების მოთხოვნებთან სრულ შესაბამისობას და, მეორე მხრივ, ხელს უწყობენ სამსახურის ამოცანას მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების მოპოვებაში და დამუშავებაში სასარგებლოდ. მათი ბიზნესი.

ონლაინ მაღაზიებში პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის მაგალითები

ონლაინ მაღაზიები საჭიროებენ კლიენტის თანხმობას პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, რათა უზრუნველყონ მომსახურება, გაგზავნონ შეკვეთა, გაგზავნონ საინფორმაციო/სარეკლამო განცხადებები.

• ზოგიერთ რესურსზე, თქვენ უნდა მონიშნოთ ველი წინადადების გვერდით „ვეთანხმები „მომხმარებლის ხელშეკრულების“ პირობებს“ (ან მსგავსი).
• სხვებზე თანხმობა ავტომატურად გაიცემა, როდესაც დააწკაპუნებთ ღილაკზე „შეკვეთის გაგზავნა (განთავსება)“.

როგორც წესი, ასეთი ხელშეკრულებები ფორმდება ერთი შაბლონის მიხედვით, რომლის პუნქტებში მითითებულია, რომ კლიენტი:

• ეთანხმება ყველა მოქმედებას პერსონალური მონაცემებით ავტომატიზაციის ხელსაწყოების გამოყენებით და მის გარეშე.
• იღებს ვალდებულებას მიაწოდოს ინფორმაციის კონკრეტული სია და პასუხისმგებელია მათ სიმართლეზე.
• მას აქვს პირადი ინფორმაციის გატანის უფლება, მაგრამ ეს მხარეებს შორის ხელშეკრულების დარღვევას უტოლდება.
• დამატებით, ხელშეკრულება მოიცავს პარტნიორთა სიას, საფუძვლებს, რომლითაც შესაძლებელია მონაცემთა გადაცემა, დამუშავების მიზანს, ხელშეკრულების ხანგრძლივობას და ა.შ.

პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის გაუქმება და მისი შესაძლო შედეგები

კანონით, კლიენტს/მომხმარებელს უფლება აქვს არ მისცეს თანხმობა მათი მონაცემების დამუშავებაზე, რადგან ეს აქტი სრულიად ნებაყოფლობითია. მას არავითარი სამართლებრივი შედეგი არ მოჰყვება, ანუ პირი არანაირად არ დაისჯება და არ დაისჯება. თუმცა, ეს თითქმის ყოველთვის შეუძლებელს ხდის ინტერნეტ რესურსის გამოყენებას ან სერვისის სერვისის მიღებას.

გამოდის, რომ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა უტოლდება მომსახურებაზე უარის თქმას. ამავდროულად, უთანხმოებაც კი „მომხმარებლის ხელშეკრულების“ პირობების შეცვლაზე (რომლებიც, სხვათა შორის, ცალმხრივად არის შედგენილი) არის ხელშეკრულების შეწყვეტის საფუძველი.

თუ თქვენ უკვე გააფორმეთ ხელშეკრულება, მაგრამ შემდეგ გადაწყვიტეთ ხელშეკრულების შეწყვეტა, შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ინტერნეტ რესურსის ადმინისტრაციას და დაწეროთ თქვენი სურვილის შესახებ. შემდგომი მოქმედებები ხორციელდება ინტერნეტ სერვისის ადმინისტრაციის მიერ მოწოდებული ინსტრუქციის მიხედვით.

თანხმობა პერსონალური მონაცემების რეალურ ცხოვრებაში დამუშავებაზე

პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობა შეიძლება საჭირო გახდეს არა მხოლოდ ინტერნეტში, არამედ ნებისმიერ მაღაზიაში. მაგალითად, ფასდაკლების ბარათის კითხვარის შევსებისას არის პატარა ანაბეჭდი თანხმობის შესახებ და თანხმობა ასევე საჭიროა სამუშაოზე განაცხადის შეტანისას, სწავლის დროს, ბევრ სამედიცინო დაწესებულებაში. ხშირად შეუძლებელია მსგავსი მშობლის თანხმობის გარეშე საბავშვო ბაღში, სკოლაში და ა.შ.

უცნაურად საკმარისია, მაგრამ ასეთი თანხმობის გარეშე, ბანკი ვერ შეძლებს განაცხადოს სესხის აღებაზე. ასევე, დამსაქმებელს შეუძლია უარი თქვას განმცხადებელზე პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე უარის თქმის გამო, რადგან დამსაქმებელმა შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ განმცხადებელი რაღაცას მალავს მას.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, პირის პერსონალურ მონაცემებად ითვლება ინფორმაცია, რომელიც ეხება კონკრეტულ პიროვნებას. ისევ და ისევ, პერსონალური მონაცემები შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად კატეგორიად.

1. საჯარო. ასეთი მონაცემები არ არის დამალული გადამზიდველის მიერ. ეს მოიცავს ინფორმაციას სახელის, დაბადების თარიღის და ა.შ.
2. ბიომეტრიული. ფიზიოლოგიის გარეგნობა და მახასიათებლები, თუ ისინი ვიზუალურად არის განსაზღვრული.
3. განსაკუთრებული. რელიგია, ეროვნება, ნასამართლევი, ასევე დასაქმებასთან დაკავშირებული ინფორმაცია.

მიუხედავად იმისა, რომ ინტერნეტში საჭიროა საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაციის დამუშავებისთვის თანხმობა, რეალურ ცხოვრებაში თანხმობა უნდა იქნას მიღებული სამივე კატეგორიის პერსონალურ მონაცემებზე.

დასაქმებული პირის შესახებ ინფორმაციის დაცვა

როდესაც თანამშრომელი დაქირავებულია, დამსაქმებელმა უნდა მოითხოვოს გარკვეული დოკუმენტები დასაქმებისთვის. ამ შემთხვევაში, ყველა დოკუმენტი შეიცავს გარკვეულ ინფორმაციას განმცხადებლის შესახებ. ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში აუცილებელია პერსონალური მონაცემების ხელმოწერის საწინააღმდეგოდ დამუშავებაზე თანხმობის მიღება. პირი ასევე გაფრთხილებულია, რომ მას შეუძლია თანხმობის გაუქმება თანხმობის გაუქმებით.

დამსაქმებელმა უნდა აცნობოს განმცხადებელს, თუ როგორ შეინახება და დამუშავდება მიღებული პერსონალური მონაცემები, როგორ იქნება დაცული გარე ჩარევისგან და როგორ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.

შემიძლია უარი ვთქვა თანხმობაზე? - კითხვა, რომელიც შესაძლოა ბევრ განმცხადებელს აწუხებდეს.

კანონის თანახმად, თქვენ არ შეგიძლიათ თანხმობა მონაცემების დამუშავებაზე. თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ სამუშაოზე განაცხადის შეტანისას ან საბანკო დაწესებულებასთან დაკავშირებისას, დამუშავებაზე თანხმობის არარსებობამ შეიძლება გამოიწვიოს უარის თქმა დაქირავებაზე ან საბანკო ან სხვა მომსახურებაზე. ვინაიდან დამსაქმებელი ასევე დაინტერესებულია პერსონალური მონაცემებით კანდიდატის აყვანის შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად. და ბანკები დაინტერესებულნი არიან პერსონალური მონაცემებით, რათა მიიღონ გადაწყვეტილებები კლიენტისთვის მომსახურების მიწოდების შესახებ.

პასუხისმგებლობა პერსონალური მონაცემების გამჟღავნებაზე

კანონის თანახმად, დამსაქმებლის მიერ პირადი ინფორმაციის გამჟღავნება მძიმე შედეგებით არის სავსე. კერძოდ, ეს შეიძლება იყოს როგორც დისციპლინური, ასევე სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის, ვინც პერსონალური ინფორმაციის გადაცემაშია დამნაშავე, სერიოზული სასჯელი ემუქრება.

იგივე ეხება ბანკებს და სხვა დაწესებულებებს, რომლებიც ითხოვენ თანხმობას პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე.

როგორ გავაუქმოთ დამსაქმებლისთვის მიცემული თანხმობა?

მონაცემთა დამუშავებაზე თანხმობის გასაუქმებლად აუცილებელია 2 შემთხვევიდან 1 შესაბამისი იყოს:

1. სამსახურიდან გათავისუფლებისთანავე
2. თუ დამსაქმებელი არ უზრუნველყოფს ინფორმაციის კონფიდენციალურობას.

პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის გაუქმება ხდება თანამშრომლის წერილობითი განცხადების საფუძველზე, რომელშიც მითითებული უნდა იყოს გაყვანის მიზეზი.

გახსენებისას დამსაქმებელმა უნდა წაშალოს ყველა ინფორმაცია ერთი თვის განმავლობაში.

Შენიშვნა.ინფორმაცია პერსონალური მონაცემების რეალურ ცხოვრებაში (და არა მხოლოდ ინტერნეტში) დამუშავებაზე თანხმობის შესახებ მოწოდებული მაქვს ზოგადი სურათის მისაღებად, კერძოდ, რეალურ ცხოვრებაში და ინტერნეტში მიმდინარე მოვლენებს შორის კავშირის გასაგებად.

ყველგან, სადაც გჭირდებათ თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე:.
უკვე მეტი 3000 აბონენტი

.