10. კონფლიქტის განვითარების ეტაპების (ეტაპების) მახასიათებლები.
ჩვეულებრივ, სოციალური კონფლიქტის განვითარების ოთხი ეტაპი გამოირჩევა:
1. კონფლიქტამდელი ეტაპი - ეს არის კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტებს შორის დაძაბულობის ზრდა, რომელიც გამოწვეულია გარკვეული წინააღმდეგობებით. მაგრამ წინააღმდეგობები ყოველთვის არ გადაიქცევა კონფლიქტში. მხოლოდ ის წინააღმდეგობები, რომლებსაც კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტები აღიარებენ, როგორც შეუთავსებელს, იწვევს სოციალური დაძაბულობის გამწვავებას.
სოციალური დაძაბულობა ასევე ყოველთვის არ არის კონფლიქტის საწინდარი. ეს არის რთული სოციალური ფენომენი, რომლის მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. Მიზეზები,სოციალური დაძაბულობის ზრდის გამომწვევი: 1. ადამიანების ინტერესების, საჭიროებებისა და ღირებულებების რეალური ხელყოფა.
2. საზოგადოებაში ან ცალკეულ სოციალურ თემებში მიმდინარე ცვლილებების არაადეკვატური აღქმა.
3. არასწორი ან დამახინჯებული ინფორმაცია გარკვეული (რეალური თუ წარმოსახვითი) ფაქტების, მოვლენების და ა.შ.
სოციალური დაძაბულობა, ფაქტობრივად, არის ადამიანების ფსიქოლოგიური მდგომარეობა და კონფლიქტის დაწყებამდე ლატენტური (ფარული) ხასიათისაა. ჯგუფური ემოციები ამ პერიოდში სოციალური დაძაბულობის ყველაზე დამახასიათებელი გამოვლინებაა. სოციალური დაძაბულობის გარკვეული დონე ოპტიმალურად მოქმედ საზოგადოებაში არის სოციალური ორგანიზმის ბუნებრივი დამცავი და ადაპტაციური რეაქცია. თუმცა, სოციალური დაძაბულობის ოპტიმალური დონის გადაჭარბებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტები.
კონფლიქტამდელი ეტაპის სამი ეტაპი:
წინააღმდეგობების გაჩენა გარკვეული საკამათო ობიექტის შესახებ; უნდობლობისა და სოციალური დაძაბულობის ზრდა; ცალმხრივი ან ორმხრივი პრეტენზიების წარდგენა; კონტაქტების შემცირება და წყენის დაგროვება.
მათი პრეტენზიების კანონიერების დამტკიცების სურვილი და მტრის ბრალდება სადავო საკითხების „სამართლიანი“ მეთოდებით გადაწყვეტის უქონლობაში; საკუთარი სტერეოტიპების დახურვა; ცრურწმენებისა და მტრობის გამოჩენა ემოციურ სფეროში.
ურთიერთქმედების სტრუქტურების განადგურება; ურთიერთბრალდებიდან მუქარაზე გადასვლა; აგრესიულობის ზრდა; „მტრის იმიჯის“ ფორმირება და ბრძოლის გარემო.
ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაცია თანდათან გარდაიქმნება ღია კონფლიქტად. მაგრამ თავისთავად, ის შეიძლება არსებობდეს დიდი ხნის განმავლობაში და არ გადაიზარდოს კონფლიქტში. კონფლიქტი რომ რეალური გახდეს, საჭიროა ინციდენტი.
ინციდენტი - ფორმალური შემთხვევა, მხარეთა პირდაპირი შეტაკების დაწყების საქმე. ინციდენტი შეიძლება მოხდეს შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს პროვოცირებული კონფლიქტის სუბიექტის (სუბიექტების) მიერ, იყოს მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგი. ხდება ისე, რომ ინციდენტს ამზადებს და პროვოცირებს რომელიმე მესამე ძალა, რომელიც იცავს საკუთარ ინტერესებს სავარაუდო „უცხო“ კონფლიქტში.
კონფლიქტის მხარეების ქცევის სამი ვარიანტი ინციდენტის შემთხვევაში:
მხარეები (მხარეები) ცდილობენ მოაგვარონ წარმოშობილი წინააღმდეგობები და იპოვონ კომპრომისი.
ერთ-ერთი მხარე ამტკიცებს, რომ „განსაკუთრებული არაფერი მომხდარა“ (კონფლიქტის თავიდან აცილება).
ინციდენტი ღია დაპირისპირების დაწყების სიგნალად იქცევა. ამა თუ იმ ვარიანტის არჩევანი დიდწილად დამოკიდებულია მხარეთა კონფლიქტურ წყობაზე (მიზნები, მოლოდინები, ემოციური ორიენტაცია).
2. კონფლიქტის განვითარების ეტაპი - მხარეთა ღია დაპირისპირების დაწყება არის კონფლიქტური ქცევის შედეგი, რაც გაგებულია, როგორც ქმედებები, რომლებიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარისკენ, სადავო ობიექტის ხელში ჩაგდების, შეკავების ან მოწინააღმდეგის იძულების მიტოვების ან მათი შეცვლის მიზნით. კონფლიქტური ქცევის ფორმები:
აქტიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევა);
პასიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევაზე პასუხი);
კონფლიქტურ-კომპრომისული ქცევა;
კომპრომისული ქცევა.
კონფლიქტური წყობისა და მხარეთა ქცევის ფორმის მიხედვით კონფლიქტი განვითარების ლოგიკას იძენს. კონფლიქტის განვითარება იწვევს გაღრმავების და გაფართოების დამატებით მიზეზებს. ყოველი ახალი „მსხვერპლი“ კონფლიქტის გამწვავების „საბაბი“ ხდება. ამიტომ, თითოეული კონფლიქტი გარკვეულწილად უნიკალურია. სამი ძირითადი ეტაპი:
კონფლიქტის ლატენტური მდგომარეობიდან მხარეთა ღია დაპირისპირებაზე გადასვლა. ბრძოლა კვლავ შეზღუდული რესურსებით მიმდინარეობს და ლოკალური ხასიათისაა. ძალის პირველი გამოცდაა. ამ ეტაპზე ჯერ კიდევ არსებობს ღია ბრძოლის შეწყვეტისა და კონფლიქტის სხვა მეთოდებით გადაწყვეტის რეალური შესაძლებლობები.
დაპირისპირების შემდგომი ესკალაცია. მათი მიზნების მისაღწევად და მტრის მოქმედებების დასაბლოკად, მხარეთა ახალი რესურსებია შემოღებული. კომპრომისის პოვნის თითქმის ყველა შესაძლებლობა დაკარგულია. კონფლიქტი სულ უფრო უმართავი და არაპროგნოზირებადი ხდება.
კონფლიქტი კულმინაციას აღწევს და იღებს ტოტალური ომის სახეს ყველა შესაძლო ძალისა და საშუალების გამოყენებით. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებს თითქოს ავიწყდებათ კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზები და მიზნები. დაპირისპირების მთავარი მიზანი მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენებაა.
3. კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი . კონფლიქტის ხანგრძლივობა და ინტენსივობა დამოკიდებულია მხარეთა მიზნებსა და ამოცანებზე, ბრძოლის წარმოების რესურსებზე, საშუალებებზე და მეთოდებზე, რეაქციაზე გარემოს კონფლიქტზე, გამარჯვებისა და დამარცხების სიმბოლოებზე, ხელმისაწვდომ (და შესაძლებელზე) კონსენსუსის პოვნის მეთოდები (მექანიზმები) და ა.შ.
კონფლიქტის განვითარების გარკვეულ ეტაპზე, დაპირისპირებულმა მხარეებმა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალონ წარმოდგენები საკუთარი და მტრის შესაძლებლობების შესახებ. დგება ფასეულობების გადაფასების მომენტი, ახალი ურთიერთობების, ძალების განლაგების, რეალური სიტუაციის გაცნობიერების გამო - მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის ან წარმატების გადაჭარბებული ფასის გამო. ამ მომენტიდან ფაქტობრივად იწყება კონფლიქტის დასრულების პროცესი, რაც არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას. მოვლენების განვითარების ვარიანტები:
ერთ-ერთი მხარის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მას დაუწესოს საკუთარი პირობები კონფლიქტის დასრულებისთვის სუსტ მოწინააღმდეგეს;
ბრძოლა გრძელდება ერთ-ერთი მხარის სრულ დამარცხებამდე;
ბრძოლა იძენს გაჭიანურებულ, დუნე ხასიათს რესურსების ნაკლებობის გამო;
მხარეები მიდიან ურთიერთდათმობებზე კონფლიქტში, ამოწურეს თავიანთი რესურსები და არ გამოავლინეს აშკარა (პოტენციური) გამარჯვებული;
კონფლიქტი შეიძლება შეწყდეს მესამე ძალის ზეწოლის ქვეშ.
კონფლიქტის დასრულების გზები:
კონფლიქტის ობიექტის აღმოფხვრა.
ერთი ობიექტის მეორეთი ჩანაცვლება.
კონფლიქტის მხარეთა ერთი მხარის ლიკვიდაცია.
ერთ-ერთი მხარის პოზიციის შეცვლა.
კონფლიქტის ობიექტისა და სუბიექტის მახასიათებლების შეცვლა.
ობიექტის შესახებ ახალი ინფორმაციის მიღება ან დამატებითი პირობების შექმნა.
მონაწილეთა პირდაპირი ან ირიბი ურთიერთქმედების პრევენცია.
კონფლიქტში მონაწილე მხარეების მიმოსვლა ერთ გადაწყვეტილებამდე ან გასაჩივრება არბიტრისთვის, მისი რომელიმე გადაწყვეტილების წარდგენის პირობით.
მოლაპარაკება- კონფლიქტის მოგვარების ეტაპის დასკვნითი ეტაპი მოიცავს მოლაპარაკებებს და მიღწეული შეთანხმებების იურიდიულ რეგისტრაციას. მოლაპარაკებები მოიცავს კონფლიქტის მხარეებს შორის კომპრომისის ორმხრივ ძიებას და მოიცავს შესაძლო პროცედურებს. კონფლიქტის არსებობის აღიარება.
4. პოსტკონფლიქტური ეტაპი . მხარეთა პირდაპირი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს კონფლიქტის სრულად მოგვარებას.
დადებული სამშვიდობო ხელშეკრულებებით მხარეთა კმაყოფილების ან უკმაყოფილების ხარისხი დიდწილად იქნება დამოკიდებული შემდეგ დებულებებზე:
რამდენად იყო შესაძლებელი დასახული მიზნის მიღწევა კონფლიქტისა და შემდგომი მოლაპარაკებების დროს;
რა მეთოდებით და გზებით მიმდინარეობდა ბრძოლა;
რამდენად დიდია მხარეთა ზარალი (ადამიანური, მატერიალური, ტერიტორიული და ა.შ.);
რამდენად დიდია ამა თუ იმ მხარის თვითშეფასების შელახვის ხარისხი;
შესაძლებელი იყო თუ არა მშვიდობის დადების შედეგად მხარეთა ემოციური დაძაბულობის განმუხტვა;
რა მეთოდები იქნა გამოყენებული მოლაპარაკების პროცესის საფუძვლად;
რამდენად იყო შესაძლებელი მხარეთა ინტერესების დაბალანსება;
კომპრომისი დაწესდა ერთ-ერთი მხარის ან მესამე ძალის მიერ, თუ იყო კონფლიქტის გადაწყვეტის ორმხრივი ძიების შედეგი;
როგორია გარემომცველი სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგზე.
თუ მხარეები თვლიან, რომ ხელმოწერილი სამშვიდობო ხელშეკრულებები ლახავს მათ ინტერესებს, დაძაბულობა გაგრძელდება და კონფლიქტის დასრულება შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც დროებითი შესვენება. რესურსების ორმხრივი ამოწურვის შედეგად დადებული მშვიდობა ასევე ყოველთვის ვერ ახერხებს მთავარი სადავო პრობლემების გადაჭრას.
პოსტკონფლიქტური ეტაპი აღნიშნავს ახალ ობიექტურ რეალობას: ძალების ახალი განლაგება, ოპონენტების ახალი ურთიერთობა ერთმანეთთან და გარემომცველ სოციალურ გარემოსთან, არსებული პრობლემების ახალი ხედვა და მათი ძლიერი და შესაძლებლობების ახალი შეფასება.
კონფლიქტის ეტაპები. სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ კონფლიქტური ურთიერთქმედება საზოგადოების ნორმალური მდგომარეობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერ საზოგადოებას, მიუხედავად ეპოქისა, ახასიათებს დაპირისპირების სიტუაციების არსებობა. მაშინაც კი, როდესაც ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება ჰარმონიულად არის აგებული და ურთიერთგაგებას ეფუძნება, შეტაკებები გარდაუვალია. იმისათვის, რომ დაპირისპირებამ არ გაანადგუროს საზოგადოების ცხოვრება, რათა საზოგადოებრივი ურთიერთქმედება იყოს ადეკვატური, აუცილებელია ვიცოდეთ კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები, რაც ხელს შეუწყობს დაპირისპირების დაწყების მომენტის იდენტიფიცირებას, მკვეთრი მკვეთრის ეფექტურად გამარტივებას. კუთხეები კამათსა და უთანხმოებაში. ფსიქოლოგების უმეტესობა გვირჩევს დაპირისპირების გამოყენებას, როგორც თვითსწავლისა და ცხოვრებისეული გამოცდილების წყაროს. კონფლიქტური სიტუაციის ანალიზი საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ მეტი საკუთარი პიროვნების, დაპირისპირებაში მონაწილე სუბიექტებისა და დაპირისპირების პროვოცირების სიტუაციის შესახებ.
კონფლიქტის განვითარების ეტაპები
ჩვეულებრივია განასხვავოთ კონფლიქტების განვითარების ეტაპის ოთხი ცნება: კონფლიქტამდელი ეტაპი, თავად კონფლიქტი, წინააღმდეგობის მოგვარების ეტაპი და პოსტკონფლიქტური ეტაპი.
ასე რომ, კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები: კონფლიქტამდელი ეტაპი. ის იწყება კონფლიქტამდელი სიტუაციით, ვინაიდან ნებისმიერ დაპირისპირებას თავდაპირველად წინ უსწრებს კონფლიქტის პროცესის პოტენციური სუბიექტების ურთიერთქმედების დაძაბულობის მატება, პროვოცირებული გარკვეული წინააღმდეგობებით. ამავდროულად, ყველა წინააღმდეგობა არ იწვევს და ყოველთვის არ იწვევს კონფლიქტს. მხოლოდ ის შეუსაბამობები იწვევს კონფლიქტურ პროცესს, რომელიც აღიარებულია დაპირისპირების სუბიექტების მიერ, როგორც მიზნების, ინტერესების და ღირებულებების დაპირისპირება. დაძაბულობა არის პიროვნების ფსიქოლოგიური მდგომარეობა, რომელიც ლატენტურია კონფლიქტის პროცესის დაწყებამდე.
უკმაყოფილება განიხილება კონფლიქტების წარმოშობის ერთ-ერთ ძირითად ფაქტორად.
სტატუს კვოს გამო უკმაყოფილების დაგროვება ან მოვლენების განვითარება იწვევს დაძაბულობის ზრდას. კონფლიქტური დაპირისპირების პოტენციური სუბიექტი, რომელიც უკმაყოფილოა ობიექტურად ჩამოყალიბებული მდგომარეობით, პოულობს თავისი უკმაყოფილების სავარაუდო და რეალურ დამნაშავეებს. ამავდროულად, კონფლიქტური შეტაკების სუბიექტებს ესმით დაპირისპირების ჩამოყალიბებული სიტუაციის უხსნადობა ურთიერთქმედების ჩვეულებრივი მეთოდებით. ამგვარად, პრობლემური ვითარება თანდათან აშკარა შეჯახებაში გადაიზარდა. ამავდროულად, სადავო სიტუაცია შეიძლება არსებობდეს სუბიექტურ-ობიექტური პირობების მიუხედავად დიდი ხნის განმავლობაში, უშუალოდ კონფლიქტად გადაქცევის გარეშე. კონფლიქტის პროცესის დასაწყებად საჭიროა ინციდენტი, ანუ ფორმალური საბაბი მონაწილეთა პირდაპირი შეტაკების წარმოშობისთვის. ინციდენტი შეიძლება შემთხვევით წარმოიშვას ან კონფლიქტის დაპირისპირების საგანმა გამოიწვიოს. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგიც.
კონფლიქტური სიტუაცია, როგორც კონფლიქტის განვითარების ეტაპი, შორს არის ყოველთვის იდენტიფიცირებული, რადგან ხშირად შეტაკება შეიძლება დაიწყოს უშუალოდ მხარეთა შეტაკებით, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის იწყება ინციდენტით.
წარმოშობის ხასიათის მიხედვით განასხვავებენ კონფლიქტური სიტუაციების ოთხ ტიპს: ობიექტურ-მიზანმიმართულ და არამიზნობრივ, სუბიექტურ-მიზნობრივ და არამიზნობრივ.
კონფლიქტური სიტუაცია, როგორც კონფლიქტის ეტაპი, იქმნება ერთი ოპონენტის ან ურთიერთქმედების რამდენიმე მონაწილეს მიერ და ყველაზე ხშირად არის კონფლიქტური პროცესის წარმოშობის პირობა.
როგორც ზემოთ აღინიშნა, პირდაპირი შეჯახების დროს აუცილებელია ინციდენტის არსებობა, დაპირისპირების სიტუაციასთან ერთად. ამ შემთხვევაში დაპირისპირების სიტუაცია ჩნდება ინციდენტამდე (ინციდენტი). ის შეიძლება ჩამოყალიბდეს ობიექტურად, ანუ ხალხის სურვილის მიღმა და სუბიექტურად, ქცევის მოტივებიდან გამომდინარე, დაპირისპირებული მონაწილეების შეგნებული მისწრაფებები.
კონფლიქტის განვითარების მთავარი ეტაპები თავად კონფლიქტია.
მონაწილეთა მკაფიო დაპირისპირების დაწყება არის ქცევითი რეაგირების კონფლიქტური სტილის შედეგი, რაც გულისხმობს მოქმედებებს, რომლებიც მიმართულია დაპირისპირებული მხარისკენ დავის ობიექტის დაჭერის, დაკავების ან მოწინააღმდეგის იძულების შესაცვლელად. განზრახვები ან მათზე უარის თქმა.
კონფლიქტური ქცევის სტილის ოთხი ფორმა არსებობს:
- გამოწვევის ან აქტიურ-კონფლიქტური სტილი;
- პასუხი გამოწვევაზე ან პასიურ-კონფლიქტური სტილი;
— კონფლიქტურ-კომპრომისის მოდელი;
- კომპრომისული ქცევა.
დაპირისპირება იძენს საკუთარ ლოგიკასა და განვითარებას, რაც დამოკიდებულია პრობლემის ჩამოყალიბებაზე და მონაწილეთა კონფლიქტის ქცევითი რეაგირების სტილზე. განვითარებადი დაპირისპირება ხასიათდება საკუთარი გამწვავებისა და ზრდის დამატებითი მიზეზების შექმნის ტენდენციით. ამიტომ, თითოეულ დაპირისპირებას აქვს კონფლიქტის დინამიკის საკუთარი ეტაპები და გარკვეულწილად უნიკალურია.
დაპირისპირება შეიძლება განვითარდეს ორი სცენარის მიხედვით: ესკალაციის ფაზაში შესვლა ან მისი გვერდის ავლით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტის ეტაპზე შეჯახების განვითარების დინამიკა აღინიშნება ტერმინით ესკალაცია, რომელიც ხასიათდება დაპირისპირებული მხარეების დესტრუქციული მოქმედებების ზრდით. კონფლიქტების ესკალაცია ხშირად შეიძლება გამოიწვიოს შეუქცევადი შედეგები.
ჩვეულებრივ, ამ ეტაპზე კონფლიქტის დინამიკის სამი ძირითადი ეტაპია:
- კონფრონტაციის ესკალაცია ლატენტური ფორმიდან მოწინააღმდეგეთა ღია შეტაკებაში;
— კონფლიქტის შემდგომი ზრდა (ესკალაცია);
- დაპირისპირება პიკს აღწევს და ზოგადი ომის სახეს იღებს, რომელსაც არავითარ შემთხვევაში არ ერიდება.
კონფლიქტის ბოლო ეტაპზე განვითარება ხდება შემდეგნაირად: კონფლიქტის მონაწილეებს „ავიწყდებათ“ კონფლიქტის რეალური მიზეზები. მათთვის მთავარი მიზანი მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენებაა.
კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები - დაპირისპირების გადაწყვეტა.
დაპირისპირების ინტენსივობა და ხანგრძლივობა დამოკიდებულია ბევრ პირობაზე და ფაქტორზე. დაპირისპირების მიმდინარეობის გარკვეულ ეტაპზე მოწინააღმდეგე მონაწილეებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად შეცვალონ აზრი საკუთარი პოტენციალისა და მოწინააღმდეგის შესაძლებლობების შესახებ. ანუ დადგა „ფასეულობების გადაფასების“ დრო, კონფლიქტის შედეგად წარმოქმნილი განახლებული ურთიერთობების, წარმატების გადაჭარბებული „ფასის“ რეალიზაციის ან მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის გამო. ეს უბიძგებს მოწინააღმდეგეებს კონფლიქტის დაპირისპირების ტაქტიკისა და სტილის გარდაქმნას. ამ ეტაპზე ერთ-ერთი დაპირისპირებული მხარე ან ორივე ეძებს პრობლემური სიტუაციის გადაჭრის გზებს, რის შედეგადაც, როგორც წესი, ბრძოლის ინტენსივობა კლებულობს. ამით იწყება კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულების პროცესი. თუმცა ეს არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.
დაპირისპირების ბოლო ეტაპი არის კონფლიქტის შემდეგ.
მოწინააღმდეგეთა დაუყოვნებელი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს დაპირისპირების სრულ გადაწყვეტას. მრავალი თვალსაზრისით, კონფლიქტური ურთიერთობის სუბიექტების დაკმაყოფილების ან მონაწილეთა უკმაყოფილების ხარისხი „დადებული სამშვიდობო შეთანხმებებით“ ხასიათდება დამოკიდებულებით შემდეგ დებულებებზე:
- მიღწეულია თუ არა კონფლიქტის შედეგად მიღწეული მიზანი და რამდენად დაკმაყოფილებულია იგი;
— რა საშუალებებით და მეთოდებით მოხდა დაპირისპირება;
- რამდენად დიდია მხარეთა ზიანი (მაგალითად, მატერიალური);
- რამდენად მაღალია მოწინააღმდეგეთა ღირსების შელახვის ხარისხი;
- შესაძლებელი იყო თუ არა მონაწილეთა ემოციური დაძაბულობის აღმოფხვრა „მშვიდობის“ დადებისას;
- რა მეთოდები დაედო საფუძვლად მოლაპარაკების ურთიერთქმედებას;
- როგორ იყო შესაძლებელი მონაწილეთა ინტერესების კოორდინაცია;
- კომპრომისული გადაწყვეტა დაწესდა იძულების შედეგად თუ იყო შეჯახების გადაჭრის გზების ურთიერთგამოძიების შედეგი;
- როგორია სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგებზე.
სოციალური კონფლიქტის ეტაპები
დაპირისპირებაში უშუალო მონაწილეობის მიღებისას საკმაოდ რთულია აბსტრაქცია და სხვაზე ფიქრი, რადგან ხშირად აზრთა სხვაობა საკმაოდ მკვეთრია. ამავდროულად, დაპირისპირების დამკვირვებლებს შეუძლიათ ადვილად ამოიცნონ სოციალური კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები. სოციოლოგები, როგორც წესი, არ ეთანხმებიან სოციალური დაპირისპირების ეტაპების რაოდენობას. მაგრამ ყველა მათგანი მსგავსია სოციალური დაპირისპირების განმარტებით. ვიწრო გაგებით, სოციალური დაპირისპირება არის დაპირისპირება, რომელიც გამოწვეულია სოციალურ თემებს შორის უთანხმოებით შრომითი საქმიანობის დასაბუთებაში, ეკონომიკური მდგომარეობისა და მდგომარეობის ზოგადი გაუარესებით, ან სხვა გუნდებთან შედარებით, ერთობლივი კმაყოფილების დონის დაქვეითებით. საქმიანობის. სოციალური დაპირისპირების დამახასიათებელი ნიშანია დაპირისპირების ობიექტის არსებობა, რომლის ფლობა ასოცირდება სოციალურ დაპირისპირებაში ჩართულ პირებთან.
სოციალური კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები: ლატენტური (უკმაყოფილების ფარული ზრდა), სოციალური დაძაბულობის პიკი (კონფრონტაციის მკაფიო გამოხატვა, მონაწილეთა აქტიური ქმედებები), კოლიზიის გადაწყვეტა (სოციალური დაძაბულობის შემცირება კრიზისის დაძლევით).
ლატენტური ეტაპი აღნიშნავს კონფლიქტის წარმოშობის ეტაპს. ხშირად ის გარე დამკვირვებლისთვისაც კი არ ჩანს. ამ ეტაპის ყველა მოქმედება ვითარდება სოციალურ და ფსიქოლოგიურ დონეზე.
კონფლიქტის ეტაპის მაგალითები - წარმოშობა (საუბრები მოწევის ოთახებში ან ოფისებში). ამ ფაზის ზრდას შეიძლება მივაკვლიოთ არაპირდაპირი ნიშნით. კონფლიქტის ლატენტურ ეტაპზე ნიშნების მაგალითები შეიძლება იყოს შემდეგი: არყოფნის რაოდენობის ზრდა, თანამდებობიდან გათავისუფლება.
ეს ეტაპი შეიძლება საკმაოდ ხანგრძლივი იყოს.
პიკის ფაზა ოპოზიციის კრიტიკული წერტილია. კონფლიქტის მიმდინარეობის პიკ ეტაპზე დაპირისპირებულ მხარეებს შორის ურთიერთქმედება მაქსიმალურ სიმკვეთრესა და ინტენსივობას აღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ამ წერტილის გავლის იდენტიფიცირება, რადგან მისი პიკის შემდეგ დაპირისპირების სიტუაცია, როგორც წესი, მართვადია. ამავდროულად, სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ პიკის ფაზაში შეჯახებისას ჩარევა უსარგებლოა, ხშირად საშიშიც კი.
კონფლიქტის პიკ ეტაპზე მაგალითებია: შეიარაღებული მასობრივი აჯანყებები, ტერიტორიული უთანხმოება ძალებს შორის, გაფიცვები.
დაპირისპირების გაქრობა ხდება ან ერთ-ერთი მონაწილე მხარის რესურსების ამოწურვის, ან შეთანხმების მიღწევის გამო.
კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები
სოციალური დაპირისპირება შეინიშნება მანამ, სანამ მის დასრულებას აშკარა და მკაფიო პირობები არ წარმოიქმნება. კონფლიქტის დასრულების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასრულება, რაც ნიშნავს კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულებას დაპირისპირების სუბიექტებს შორის. კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასრულება დაპირისპირების ჩაქრობის აუცილებელ, მაგრამ არა საკმარის პირობად ითვლება. იმის გამო, რომ გარკვეულ ვითარებაში, ჩამქრალი კონფლიქტი შეიძლება კვლავ გააქტიურდეს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტის ბოლომდე მოგვარების ვითარება იწვევს მის განახლებას იმავე საფუძველზე ან ახალი მიზეზის გამო.
თუმცა, დაპირისპირების არასრული გადაწყვეტა მაინც ვერ ჩაითვლება საზიანო ქმედებად. ხშირად ეს გამოწვეულია ობიექტურად, რადგან ყველა შეჯახება არ წყდება პირველივე ცდაზე და სამუდამოდ. პირიქით, ადამიანის არსებობა სავსეა კონფლიქტებით, რომლებიც წყდება დროებით ან ნაწილობრივ.
კონფლიქტების სტადიის ცნებები დაპირისპირების სუბიექტებს საშუალებას აძლევს გამოიკვეთონ ყველაზე შესაფერისი ქცევის მოდელი.
დაპირისპირების მოგვარების ეტაპი მოიცავს სიტუაციის განვითარების შემდეგ ვარიაციებს:
- ურთიერთქმედების ერთი სუბიექტის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მას მოწინააღმდეგეს დააწესოს საკუთარი პირობები შეჯახების დასრულებისთვის;
- ბრძოლა შეიძლება გაგრძელდეს ერთ-ერთი მონაწილის დანებებამდე;
- რესურსების ნაკლებობის გამო ბრძოლა ხანგრძლივ, დუნე ხასიათს იძენს;
- ყველა რესურსის გამოყენებით, უდავო გამარჯვებულის გამოვლენის გარეშე, სუბიექტები მიდიან დათმობებზე;
- დაპირისპირება შეიძლება შეწყდეს მესამე მხარის ზეწოლით.
კონფლიქტის ურთიერთქმედების მოგვარების ეტაპი დაპირისპირების რეგულირების უნარით შეიძლება და უნდა დაიწყოს ფაქტობრივი კონფლიქტის წარმოშობამდე. ამ მიზნით რეკომენდებულია კონსტრუქციული გადაწყვეტის შემდეგი ფორმების გამოყენება: კოლექტიური დისკუსია, მოლაპარაკებები და ა.შ.
დაპირისპირების კონსტრუქციულად დასრულების მრავალი გზა არსებობს. უმეტესწილად, ეს მეთოდები მიზნად ისახავს თავად დაპირისპირების სიტუაციის შეცვლას, ისინი ასევე გავლენას ახდენენ კონფლიქტის სუბიექტებზე ან ცვლის კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლებს.
კონფლიქტის დინამიკა
კონფლიქტის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი დინამიკა. კონფლიქტის, როგორც რთული სოციალური ფენომენის დინამიკა აისახება ორ კონცეფციაში: კონფლიქტის ეტაპები და კონფლიქტის ფაზები.
კონფლიქტის ეტაპებიასახავს არსებით მომენტებს, რომლებიც ახასიათებს კონფლიქტის განვითარებას მისი დაწყებიდან მოგვარებამდე. ამიტომ, კონფლიქტის თითოეული ეტაპის ძირითადი შინაარსის ცოდნა მნიშვნელოვანია მისი პროგნოზირების, შეფასებისა და ამ კონფლიქტის მართვის ტექნოლოგიების შერჩევისთვის.
1. კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენა და განვითარება.კონფლიქტურ სიტუაციას ქმნის სოციალური ინტერაქციის ერთი ან რამდენიმე სუბიექტი და წარმოადგენს კონფლიქტის წინაპირობას.
2. სოციალურ ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილის მიერ კონფლიქტური სიტუაციის გაცნობიერება და მისი ემოციური გამოცდილება ამ ფაქტის შესახებ.ასეთი ცნობიერების შედეგები და გარეგანი გამოვლინებები და მასთან დაკავშირებული ემოციური გამოცდილება შეიძლება იყოს: განწყობის ცვლილებები, კრიტიკული და არამეგობრული განცხადებები თქვენი პოტენციური მტრის შესახებ, მასთან კონტაქტების შეზღუდვა და ა.შ.
3. ღია კონფლიქტური ურთიერთქმედების დასაწყისი.ეს ეტაპი გამოიხატება იმით, რომ სოციალური ინტერაქციის ერთ-ერთი მონაწილე, რომელმაც გააცნობიერა კონფლიქტური სიტუაცია, აგრძელებს აქტიურ ქმედებებს (დემარშის, განცხადების, გაფრთხილების და ა.შ.) მიმართ, რომელიც მიზნად ისახავს „მტრის“ ზიანის მიყენებას. “. ამავდროულად, მეორე მონაწილემ იცის, რომ ეს ქმედებები მის წინააღმდეგ არის მიმართული და, თავის მხრივ, აქტიურ საპასუხო მოქმედებებს მიმართავს კონფლიქტის ინიციატორის წინააღმდეგ.
4. ღია კონფლიქტის განვითარება.ამ ეტაპზე კონფლიქტის მონაწილე მხარეები ღიად აცხადებენ თავიანთ პოზიციებს და აყენებენ მოთხოვნებს. ამავდროულად, მათ შეიძლება არ იცოდნენ საკუთარი ინტერესები და არ ესმით კონფლიქტის არსი და საგანი.
5. კონფლიქტის მოგვარება.შინაარსიდან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგვარების მიღწევა შესაძლებელია ორი მეთოდით (საშუალებებით): პედაგოგიური(საუბარი, დაყოლიება, თხოვნა, დაზუსტება და ა.შ.) და ადმინისტრაციული(სხვა სამუშაოზე გადაყვანა, სამსახურიდან გათავისუფლება, კომისიის გადაწყვეტილებები, უფროსის ბრძანება, სასამართლო გადაწყვეტილება და ა.შ.).
კონფლიქტის ფაზები პირდაპირ კავშირშია მის ეტაპებთან და ასახავს კონფლიქტის დინამიკას, უპირველეს ყოვლისა, მისი მოგვარების რეალური შესაძლებლობების თვალსაზრისით.
კონფლიქტის ძირითადი ეტაპებია:
1) საწყისი ეტაპი;
2) აწევის ფაზა;
3) კონფლიქტის პიკი;
4) დაცემის ფაზა.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის ფაზები შეიძლება ციკლურად განმეორდეს. მაგალითად, პირველ ციკლში დაცემის ფაზის შემდეგ, მე-2 ციკლის ამაღლების ფაზა შეიძლება დაიწყოს პიკის და დაცემის ფაზების გავლის შემდეგ, შემდეგ შეიძლება დაიწყოს მე-3 ციკლი და ა.შ. ამავდროულად, კონფლიქტის მოგვარების შესაძლებლობები. ყოველ მომდევნო ციკლში ვიწრო. აღწერილი პროცესი შეიძლება იყოს გრაფიკულად გამოსახული (ნახ. 2.3):
კონფლიქტის ფაზებსა და ეტაპებს შორის ურთიერთობა, ისევე როგორც მენეჯერის მისი გადაჭრის უნარი, ნაჩვენებია ცხრილში. 2.3.
ბრინჯი. 2.3. კონფლიქტის ფაზები
ცხრილი 2.3. კონფლიქტის ფაზებისა და ეტაპების თანაფარდობა
ასევე გამოირჩევა შემდეგი სამიკონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები:
1) ლატენტური ეტაპი (კონფლიქტამდელი სიტუაცია)
2) ღია კონფლიქტის ეტაპი,
3) კონფლიქტის მოგვარების (დასრულების) ეტაპი.
1. დამალული (ლატენტური)ეტაპი, ყველა ძირითადი ელემენტი, რომელიც ქმნის კონფლიქტის სტრუქტურას, მის მიზეზებსა და ძირითად მონაწილეებს, ე.ი. არსებობს კონფლიქტური მოქმედებების წინაპირობების ძირითადი საფუძველი, კერძოდ, შესაძლო დაპირისპირების გარკვეული ობიექტი, ორი მხარის არსებობა, რომელსაც შეუძლია ერთდროულად გამოთქვას პრეტენზია ამ ობიექტზე, ერთი ან ორივე მხარის მიერ სიტუაციის, როგორც კონფლიქტის გაცნობიერება.
კონფლიქტის განვითარების ამ „ინკუბაციურ“ ეტაპზე შეიძლება მცდელობა მოგვარდეს საკითხი მეგობრულად, მაგალითად, გაუქმდეს ბრძანება დისციპლინური პასუხისმგებლობის შესახებ, გააუმჯობესოს სამუშაო პირობები და ა.შ. მაგრამ ამ მცდელობებზე დადებითი რეაქციის არარსებობის შემთხვევაში, კონფლიქტი გადაიქცევა ღია სცენა.
2. კონფლიქტის ლატენტური (ლატენტური) ეტაპის ღიაზე გადასვლის ნიშანია მხარეთა გადასვლა კონფლიქტური ქცევა.როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონფლიქტური ქცევა არის მხარეთა გარეგნულად გამოხატული ქმედებები. მათი სპეციფიკა, როგორც ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი მიმართულია მტრის მიზნების მიღწევისა და საკუთარი მიზნების განხორციელების დაბლოკვისკენ. კონფლიქტური ქმედებების სხვა ნიშნებია:
- მონაწილეთა რაოდენობის გაფართოება;
- პრობლემების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც ქმნიან კონფლიქტის გამომწვევ მიზეზთა კომპლექსს, საქმიანი პრობლემებიდან პირადზე გადასვლას;
- კონფლიქტების ემოციური შეფერილობის ბნელი სპექტრისკენ გადატანა, ნეგატიური გრძნობები, როგორიცაა მტრობა, სიძულვილი და ა.შ.
- ფსიქიკური დაძაბულობის ხარისხის ზრდა სტრესული სიტუაციის დონემდე.
კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებების მთელი ნაკრები მის ღია ეტაპზე ხასიათდება ტერმინებით ესკალაცია,რაც გაგებულია, როგორც ბრძოლის გაძლიერება, მხარეთა დესტრუქციული ქმედებების ზრდა ერთმანეთის წინააღმდეგ, ახალი წინაპირობების შექმნა კონფლიქტის ნეგატიური შედეგისთვის.
ესკალაციის შედეგები, რომელიც მთლიანად დამოკიდებულია მხარეთა პოზიციაზე, განსაკუთრებით მასზე, რომელსაც აქვს დიდი რესურსები და ძალა, შეიძლება იყოს ორიტიპები.
მხარეთა შეუთავსებლობის შემთხვევაში, მეორე მხარის განადგურების სურვილი, კონფლიქტის ღია ეტაპის შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული, გამოიწვიოს კარგი ურთიერთობების დაშლა ან თუნდაც ერთ-ერთი მხარის განადგურება.
კონფლიქტის განვითარების ეტაპები
შეიძლება განვასხვავოთ კონფლიქტის განვითარების შემდეგი სამი ძირითადი ეტაპი:
1) ლატენტური ეტაპი (კონფლიქტამდელი სიტუაცია),
2) ღია კონფლიქტის ეტაპი,
3) კონფლიქტის მოგვარების (დასრულების) ეტაპი.
კონფლიქტამდელი ვითარება არის შესაძლებლობა და არა კონფლიქტის რეალობა, რომელიც არ წარმოიქმნება ნულიდან, არამედ თანდათან მწიფდება, რადგანაც მისი გამომწვევი წინააღმდეგობები ვითარდება და უფრო მძაფრდება.
დაპირისპირებისკენ მიმავალი ეს წინააღმდეგობები და ფაქტები თავდაპირველად არ ვლინდება ნათლად და მკაფიოდ, ისინი იმალება მრავალი შემთხვევითი და მეორეხარისხოვანი ფენომენის მიღმა. ეს არის ფაქტორებისა და პროცესების დაგროვების პერიოდი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი. ამიტომ, საკმაოდ ხშირად და საკმაოდ სამართლიანად მას უწოდებენ კონფლიქტის ლატენტურ პერიოდს, კონფლიქტის წინა პერიოდს ან კონფლიქტის ინკუბაციურ მდგომარეობას. ჩვენ მას დავარქმევთ კონფლიქტამდელ სიტუაციას.
ლატენტური პერიოდი მოიცავს ეტაპებს:
ურთიერთქმედების სუბიექტების მიერ ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაჩენა;
მხარეთა მცდელობა გადაჭრას ობიექტური პრობლემური სიტუაცია არაკონფლიქტური გზით;
კონფლიქტამდელი სიტუაციის გაჩენა.
კოზირევი გ.ი. კონფლიქტამდელი ეტაპი პირობითად იყოფა განვითარების სამ ფაზად, რომლებიც ხასიათდება მხარეთა ურთიერთობის შემდეგი მახასიათებლებით:
1. წინააღმდეგობების გაჩენა გარკვეულ საკამათო საკითხთან დაკავშირებით; უნდობლობისა და სოციალური დაძაბულობის ზრდა; ცალმხრივი ან ორმხრივი პრეტენზიების წარდგენა; კონტაქტების შემცირება და წყენის დაგროვება.
2. მათი პრეტენზიების კანონიერების დამტკიცების სურვილი და მტრის ბრალდება სადავო საკითხების „სამართლიანი მეთოდებით“ გადაწყვეტის უქონლობაში; საკუთარი სტერეოტიპების დახურვა; ცრურწმენებისა და მტრობის გამოჩენა ემოციურ სფეროში.
3. ურთიერთქმედების სტრუქტურების განადგურება; ურთიერთბრალდებიდან კონფლიქტურ საფრთხეებზე გადასვლა; აგრესიულობის ზრდა; „მტრის იმიჯის“ ფორმირება და ბრძოლის გარემო.
კონფლიქტისწინა სიტუაცია არის კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტებს შორის დაძაბულობის ზრდა, რომელიც გამოწვეულია გარკვეული წინააღმდეგობებით.
ასეთი სიტუაციის არსი არის სუბიექტებს შორის წინააღმდეგობის გაჩენა (მათი მიზნები, მოტივები, ქმედებები, მისწრაფებები და ა.შ.). ვინაიდან წინააღმდეგობა ჯერ არ არის შეგნებული და არ არის კონფლიქტური ქმედებები, ამ სიტუაციას პრობლემური ეწოდება. ეს არის უპირატესად ობიექტური მიზეზების მოქმედების შედეგი.
ობიექტური ურთიერთგამომრიცხავი სიტუაციები, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანების საქმიანობაში, ქმნის კონფლიქტების პოტენციალს, რაც რეალობად იქცევა მხოლოდ სუბიექტურ ფაქტორებთან ერთად.
წინააღმდეგობების სიტუაციის გაცნობიერება ყოველთვის არ იწვევს მხარეთა კონფლიქტურ ურთიერთქმედებას. ხშირად ისინი, ან რომელიმე მათგანი, პრობლემური სიტუაციის გადაჭრას არაკონფლიქტური გზებით (მოწინააღმდეგე მხარის დარწმუნებით, ახსნით, კითხვით, ინფორმირებით) ცდილობენ. ზოგჯერ ურთიერთქმედების მონაწილე ეთანხმება, არ სურს პრობლემური სიტუაციების კონფლიქტში გადაქცევა. ნებისმიერ შემთხვევაში, ამ ეტაპზე მხარეები თავიანთ ინტერესებს კამათობენ და პოზიციებს აფიქსირებენ.
ამავდროულად, გასათვალისწინებელია, რომ კონფლიქტისწინა სიტუაციაში პოტენციური კონფლიქტის მიზეზების თვითცნობიერება შეიძლება იყოს როგორც ადეკვატური (სწორი) ასევე არაადეკვატური.
პრობლემური სიტუაციის არაადეკვატურ ცნობიერებას შეიძლება ჰქონდეს ორი სახის შედეგი.
1. მას შეუძლია ხელი შეუწყოს ღია კონფლიქტის გაჩენის შეკავებას, შეფერხებას. ეს ხდება მაშინ, როდესაც პრობლემური სიტუაციის საფრთხე არ არის შეფასებული ან შემცირებული.
2. მას შეუძლია ხელი შეუწყოს აშკარა კონფლიქტის დაწყების დაჩქარებას, მის ხელოვნურად დაძაბვას. ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ პოტენციური კონფლიქტის სხვადასხვა ოპონენტები შეიძლება დაინტერესებულნი იყვნენ არაადეკვატური შეფასებით და არაადეკვატური აღქმით წინააღმდეგობებისა და ფაქტორების საფრთხის შესახებ, რომლებიც წარმოიშვა კონფლიქტამდელ სიტუაციაში და შეგნებულად შეიყვანონ შეცდომაში მომავალი კონფლიქტის სხვა მონაწილეები. ამ დეზინფორმაციისა და პოტენციური კონფლიქტის მტრის დეზორიენტაციის მიზნები კონფლიქტამდელი სიტუაციის საფრთხის შეფასებისას ასევე შეიძლება ორმაგი იყოს. ისინი შეიძლება იყოს მიმართული ან მომავალი დაპირისპირების შეკავებისკენ, ან კონფლიქტის ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის პროვოცირებისკენ, რათა აიძულონ დაპირისპირება. პირველ შემთხვევაში, კონფლიქტისწინა სიტუაციაში წინააღმდეგობების საშიშროება განზრახ არ არის შეფასებული, მეორეში კი გაზვიადებულია. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, კონფლიქტამდელი სიტუაციის შეგნებული ცრუ შეფასებას იყენებს ერთ-ერთი მხარე საკუთარი ინტერესებისთვის.
ამრიგად, კონფლიქტამდელი სიტუაციის ადეკვატური და დროული ინფორმირებულობა და შეფასება არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა კონფლიქტამდელი სიტუაციის ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტისთვის და შესაძლო კონფლიქტის პრევენციის ეფექტური გზა.
ამ ეტაპზე წინააღმდეგობების სწორი გაგება საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ზომები მათ მოსაგვარებლად ღია კონფლიქტის დაწყებამდეც კი.
კონფლიქტის ლატენტური (ლატენტური) ეტაპიდან ღიაზე გადასვლის ნიშანია მხარეთა გადასვლა კონფლიქტურ ქცევაზე. როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონფლიქტური ქცევა არის მხარეთა გარეგნულად გამოხატული ქმედებები. მათი სპეციფიკა, როგორც ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა, მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი მიმართულია მტრის მიზნების მიღწევისა და საკუთარი მიზნების განხორციელების დაბლოკვისკენ. კონფლიქტური ქმედებების სხვა ნიშნებია:
* მონაწილეთა რაოდენობის გაფართოება;
* პრობლემების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც ქმნიან კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების კომპლექსს, საქმიანი პრობლემებიდან პირადზე გადასვლას;
* კონფლიქტის ემოციური შეფერილობის გადატანა ბნელი სპექტრისკენ, უარყოფითი გრძნობები, როგორიცაა მტრობა, სიძულვილი და ა.შ.;
* ფსიქიკური დაძაბულობის ხარისხის ზრდა სტრესული სიტუაციის დონემდე.
კონფლიქტის ლატენტური მდგომარეობიდან ღია დაპირისპირებაზე გადასვლა ხდება ამა თუ იმ ინციდენტის შედეგად. ინციდენტი არის შემთხვევა, რომელიც იწვევს მხარეებს შორის ღია დაპირისპირებას. კონფლიქტის ინციდენტი უნდა განვასხვავოთ მისი მიზეზისგან. მიზეზი არის ის კონკრეტული მოვლენა, რომელიც ემსახურება როგორც იმპულსს, საგანს კონფლიქტური მოქმედებების დასაწყებად. ამავდროულად, ეს შეიძლება წარმოიშვას შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს სპეციალურად გამოგონილი, მაგრამ მიზეზი ჯერ კიდევ არ არის კონფლიქტი. ამის საპირისპიროდ, ინციდენტი უკვე კონფლიქტია, მისი დასაწყისი.
ინციდენტი შეიძლება მოხდეს შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს პროვოცირებული კონფლიქტის სუბიექტის (სუბიექტების) მიერ, იყოს მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგი. ხდება, რომ ინციდენტს ამზადებს და პროვოცირებს გარკვეული ძალის მიერ, რომელიც საკუთარ ინტერესებს ატარებს სავარაუდო „უცხო“ კონფლიქტში.
1) ობიექტური მიზანმიმართული,
2) ობიექტური არამიზნობრივი,
3) სუბიექტური მიზანმიმართული,
4) სუბიექტური არამიზნობრივი.
ინციდენტი კონფლიქტის ახალ ხარისხზე გადასვლას აღნიშნავს. ამ სიტუაციაში, კონფლიქტური მხარეების ქცევის სამი ვარიანტია:
მხარე (მხარეები) ცდილობს მოაგვაროს წარმოშობილი წინააღმდეგობები და მოძებნოს კომპრომისი;
ერთ-ერთი მხარე ამტკიცებს, რომ „განსაკუთრებული არაფერი მომხდარა“ (კონფლიქტის თავიდან აცილება);
ინციდენტი ღია დაპირისპირების დაწყების სიგნალად იქცევა.
კონფლიქტში მოწინააღმდეგეების რეალური ძლიერი მხარეები ბოლომდე არ არის ცნობილი და გაუგებარია, რამდენად შორს შეიძლება წავიდეს კონფლიქტის ამა თუ იმ მონაწილემ დაპირისპირებაში. მტრის ნამდვილი ძალებისა და რესურსების (მატერიალური, ფიზიკური, ფინანსური, ფსიქიკური, ინფორმაციული და ა.შ.) ეს გაურკვევლობა ძალზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია კონფლიქტის განვითარების საწყის ეტაპზე შეკავებისთვის. თუმცა, ეს გაურკვევლობა ხელს უწყობს კონფლიქტის შემდგომ განვითარებას. სუსტი მხარე, ხშირ შემთხვევაში, არ გაამწვავებს უსარგებლო დაპირისპირებას და ძლიერი მხარე, უყოყმანოდ, თავისი ძლევამოსილებით გაანადგურებდა მტერს. ორივე შემთხვევაში ინციდენტი საკმაოდ სწრაფად მოგვარდებოდა.
ამდენად, ინციდენტი ხშირად ქმნის ამბივალენტურ სიტუაციას კონფლიქტის მოწინააღმდეგეების დამოკიდებულებებსა და ქმედებებში.
ინციდენტის შემდეგაც კი რჩება შესაძლებელი კონფლიქტის მშვიდობიანი გზით მოგვარება, მოლაპარაკებების გზით, კონფლიქტის სუბიექტებს შორის კომპრომისის მიღწევა. და ეს შესაძლებლობა მაქსიმალურად უნდა იქნას გამოყენებული.
კონფლიქტის მონაწილეთა ქმედებების მთელი კომპლექსი მის ღია ეტაპზე ხასიათდება ტერმინით ესკალაცია, რომელიც გულისხმობს ბრძოლის გაძლიერებას, მხარეთა დესტრუქციული ქმედებების ზრდას ერთმანეთის წინააღმდეგ, ახალი წინაპირობების შექმნას უარყოფითი შედეგისთვის. კონფლიქტის.
კონფლიქტის ესკალაცია (ლათინური სკალა - ასვლა) გაგებულია, როგორც კონფლიქტის განვითარება დროში, დაპირისპირების გამწვავება, რომლის დროსაც მოწინააღმდეგეების შემდგომი დესტრუქციული ზემოქმედება ერთმანეთზე უფრო მაღალია, ვიდრე წინა.
კონფლიქტის ესკალაცია წარმოადგენს მის იმ ნაწილს, რომელიც იწყება ინციდენტით და მთავრდება ბრძოლის შესუსტებით, კონფლიქტის დასასრულისკენ გადასვლით.
კონფლიქტის ესკალაცია ხასიათდება შემდეგი მახასიათებლებით:
1. შემეცნებითი სფეროს შევიწროება ქცევასა და საქმიანობაში.
2. მტრის სხვა გამოსახულების ადეკვატური აღქმის გადაადგილება. მტრის სურათი, როგორც მოწინააღმდეგის ჰოლისტიკური ხედვა, დამახინჯებული და მოჩვენებითი მახასიათებლების ინტეგრირება, იწყება კონფლიქტის ლატენტურ პერიოდში ნეგატიური შეფასებებით განსაზღვრული აღქმის შედეგად. სანამ არ არის ოპოზიცია, სანამ მუქარა არ განხორციელდება, მტრის იმიჯი ფოკუსირებულია. ესკალაციის მსვლელობისას მტრის გამოსახულება უფრო და უფრო გამოხატულად ვლინდება და თანდათან ცვლის ობიექტურ გამოსახულებას.
კონფლიქტური სიტუაციის საინფორმაციო მოდელში მტრის იმიჯი რომ დომინანტი ხდება, მოწმობს:
უნდობლობა, მტრის დადანაშაულება, ბოროტებასთან გაიგივება;
ნეგატიური მოლოდინი, „ნულოვანი ჯამის“ წარმოდგენა (ყველაფერი, რაც მტერს სარგებელს მოაქვს, გვაზიანებს და პირიქით);
დეინდივიდუალიზაცია;
თანაგრძნობის უარყოფა.
3. ემოციური სტრესის ზრდა. წარმოიქმნება, როგორც რეაქცია შესაძლო დაზიანების საფრთხის ზრდაზე; მოპირდაპირე მხარის კონტროლირებადი დაქვეითება; მოკლე დროში მათი ინტერესების სასურველ მოცულობაში რეალიზების შეუძლებლობა; მოწინააღმდეგის წინააღმდეგობა.
4. არგუმენტებიდან პრეტენზიებზე და პირად თავდასხმებზე გადასვლა.
5. დარღვეული და დაცული ინტერესების იერარქიული რანგის ზრდა და მათი პოლარიზაცია.
6. ძალადობის გამოყენება. ს.კუდრიავცევის თქმით, ძალადობის მრავალი აქტი შურისძიებით არის გამოწვეული. აგრესიის კვლევები აჩვენებს, რომ ის დიდწილად დაკავშირებულია რაიმე სახის შინაგან კომპენსაციასთან, რესტიტუციასთან. კონფლიქტში მოქმედებები შეიძლება გამოწვეული იყოს „მე“-სთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურების სურვილით.
7. უთანხმოების თავდაპირველი სუბიექტის დაკარგვა მდგომარეობს იმაში, რომ სადავო ობიექტის გამო დაწყებული დაპირისპირება მთავარ როლს აღარ თამაშობს.
8. კონფლიქტის საზღვრების გაფართოება. ხდება მისი დროითი და სივრცითი საზღვრების გაფართოება.
9. მონაწილეთა რაოდენობის ზრდა.
ესკალაციის შედეგები მთლიანად დამოკიდებულია მხარეთა პოზიციებზე, განსაკუთრებით იმ მხარეზე, რომელსაც აქვს დიდი რესურსი და ძალა.
მხარეთა შეუთავსებლობის შემთხვევაში კონფლიქტის ღია ეტაპის შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული.
სხვა შემთხვევაში, მხარეთა ორმხრივი სურვილით მოხსნას წარმოშობილი დაძაბულობა, ურთიერთდათმობები და თანამშრომლობა აღდგეს, კონფლიქტი გადადის მოგვარებისა და დასრულების ეტაპზე. პრაქტიკული გადაწყვეტის თეორიული უზრუნველყოფა, კონფლიქტის დარეგულირება კონფლიქტოლოგიის უმნიშვნელოვანესი მიზანია.
კონფლიქტის დასრულების გზები ძირითადად მიმართულია თავად კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაზე, ან მონაწილეებზე ზემოქმედებით, ან კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლების შეცვლით, ან სხვა გზით.
კონფლიქტის მოგვარების სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის სრული ან ნაწილობრივი მოგვარება.
კონფლიქტის ნაწილობრივი გადაწყვეტა მიიღწევა მაშინ, როდესაც მხარეთა გარე კონფლიქტური ქცევა ჩერდება, მაგრამ შინაგანი, ეგრეთ წოდებული კოგნიტური, ინტელექტუალური და ემოციური სფერო, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური ქცევა, ჯერ არ გარდაიქმნა. ასე რომ, კონფლიქტი არ წყდება მთლიანად, არამედ მხოლოდ ქცევის დონეზე.
კონფლიქტის სრული გადაწყვეტა მიიღწევა მხოლოდ მაშინ, როდესაც გარდაიქმნება კონფლიქტური სიტუაციის ორივე კომპონენტი - როგორც გარე, ისე შიდა დონეზე.
კონფლიქტის მოგვარების ეტაპზე კოზირევი გ.ი. განსაზღვრავს კონფლიქტების განვითარების შემდეგ ვარიანტებს:
1) ერთ-ერთი მხარის აშკარა უპირატესობა საშუალებას გაძლევთ დააწესოთ საკუთარი პირობები კონფლიქტის დასრულებისთვის უფრო სუსტ მოწინააღმდეგეს;
2) ბრძოლა გრძელდება ერთ-ერთი მხარის სრულ დამარცხებამდე;
3) ბრძოლა იღებს გაჭიანურებულ, დუნე ხასიათს რესურსების ნაკლებობის გამო;
4) მხარეები მიდიან ურთიერთდათმობებზე კონფლიქტში, ამოწურეს თავიანთი რესურსები და არ გამოავლინეს აშკარა (პოტენციური) გამარჯვებული;
5) კონფლიქტი შეიძლება შეწყდეს მესამე ძალის ზეწოლის ქვეშ.
სოციალური კონფლიქტი გაგრძელდება მანამ, სანამ არ იქნება რეალური პირობები მისი შეწყვეტისთვის.
ასევე არის აბსოლუტური კონფლიქტები, რომლებშიც ბრძოლაა
ერთი ან ორივე მოწინააღმდეგის სრულ განადგურებამდე.
ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტის მართვის ყველაზე რთული ამოცანა მოგვარების ეტაპზე არის სუბიექტური იმიჯის, კონფლიქტური სიტუაციის იდეალური სურათის ტრანსფორმაცია კონფლიქტურ მხარეებს შორის. არსებული ღირებულებითი დამოკიდებულებების, მოტივების ტრანსფორმაციისა და ახლის მიღების პრობლემა მოითხოვს ლიდერის ან შუამავლისგან ფსიქოლოგიურ მომზადებას და გამოცდილებას კონფლიქტური სიტუაციების მართვაში.
თავისი ბუნებით, კონფლიქტის დასასრული შეიძლება იყოს:
1) დაპირისპირების მიზნების რეალიზაციის თვალსაზრისით: გამარჯვებული, კომპრომისული, დამარცხებული;
2) კონფლიქტის მოგვარების ფორმის თვალსაზრისით: მშვიდობიანი, ძალადობრივი;
3) კონფლიქტური ფუნქციების მხრივ: კონსტრუქციული, დესტრუქციული;
4) დადგენილების ეფექტურობისა და სისრულის თვალსაზრისით: მთლიანად და ფუნდამენტურად დასრულებული, გადაიდო ნებისმიერი (ან განუსაზღვრელი) დროით.
აღსანიშნავია, რომ ცნებები „კონფლიქტის დასასრული“ და „კონფლიქტის გადაწყვეტა“ იდენტური არ არის. კონფლიქტის გადაწყვეტა არის განსაკუთრებული შემთხვევა, კონფლიქტის დასრულების ერთ-ერთი ფორმა და გამოიხატება პრობლემის პოზიტიურ, კონსტრუქციულ გადაწყვეტაში კონფლიქტის მთავარი მონაწილეების ან მესამე მხარის მიერ. მაგრამ ამის გარდა, კონფლიქტის დასრულების ფორმები შეიძლება იყოს:
* კონფლიქტის შესუსტება (გაქრობა),
* კონფლიქტის აღმოფხვრა,
* კონფლიქტის ესკალაცია სხვა კონფლიქტში.
აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ კონფლიქტი ყოველთვის არ გადის ყველა მითითებულ სტადიას: ფარული (ფარული), ღია და დასაშვები. ამრიგად, ობიექტურად არსებული კონფლიქტური ვითარება შეიძლება ვერ შეამჩნიონ, ვერ გააცნობიერონ ისინი, ვისი ინტერესებიც დაირღვა. მაშინ, რა თქმა უნდა, კონფლიქტი არ დაიწყება. კონფლიქტი არ დაიწყება მაშინაც კი, თუ მისი ობიექტური მიზეზების გამოვლენის შემდეგ ისინი დაუყოვნებლივ აღმოიფხვრება.
კონფლიქტის დინამიკის ბოლო ეტაპი არის პოსტკონფლიქტური პერიოდი, როდესაც აღმოიფხვრება დაძაბულობის ძირითადი ტიპები, მხარეებს შორის ურთიერთობა საბოლოოდ ნორმალიზდება და იწყება თანამშრომლობა და ნდობა.
თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ კონფლიქტის დასრულება ყოველთვის არ იწვევს მშვიდობასა და ჰარმონიას. ასევე ხდება, რომ ერთი (პირველადი) კონფლიქტის დასრულებამ შეიძლება იმპულსი მისცეს სხვა, წარმოებულ კონფლიქტებს და ადამიანების ცხოვრების სრულიად განსხვავებულ სფეროებში.
კონფლიქტის დასრულებას შესაძლოა მოჰყვეს პოსტკონფლიქტური სინდრომი, რომელიც გამოიხატება კონფლიქტის ყოფილ ოპონენტებს შორის დაძაბულ ურთიერთობებში. და თუ მათ შორის წინააღმდეგობები გამწვავდება, პოსტკონფლიქტური სინდრომი შეიძლება გახდეს შემდეგი კონფლიქტის წყარო და სხვა ობიექტით, ახალ დონეზე და მონაწილეთა ახალი შემადგენლობით.
კონფლიქტის გავლენა მის მონაწილეებსა და სოციალურ გარემოზე ორმაგი, წინააღმდეგობრივი ხასიათისაა. ეს განპირობებულია იმით, რომ არ არსებობს კონსტრუქციული და დესტრუქციული კონფლიქტების გამიჯვნის მკაფიო კრიტერიუმები, რთულია კონფლიქტის შედეგების განზოგადებული შეფასება.
სოციალური კონფლიქტის ფუნქციების ასახსნელად, უპირველეს ყოვლისა, უნდა მივმართოთ თავად „ფუნქციის“ კონცეფციას. სოციალურ მეცნიერებებში ფუნქცია (ლათინურიდან functio - მიღწევა, შესრულება) ნიშნავს მნიშვნელობას და როლს, რომელსაც კონკრეტული სოციალური ინსტიტუტი ან კერძო სოციალური პროცესი ასრულებს უფრო მაღალი დონის სოციალური სისტემის ან მისი შემადგენელი თემების ინტერესებთან მიმართებაში. ჯგუფები და ინდივიდები. ამის შესაბამისად, ჩვენ გავიგებთ კონფლიქტის ფუნქციას, როგორც როლს, რომელსაც კონფლიქტი ასრულებს საზოგადოებასთან და მის სხვადასხვა სტრუქტურულ წარმონაქმნებთან: სოციალურ ჯგუფებთან, ორგანიზაციებთან და ინდივიდებთან მიმართებაში.
არსებობს კონფლიქტის აშკარა და ლატენტური (ფარული) ფუნქციები.
1. კონფლიქტის აშკარა ფუნქციები ხასიათდება იმით, რომ მისი შედეგები ემთხვევა კონფლიქტის ოპონენტების მიერ გამოცხადებულ და მისწრაფებულ მიზნებს.
2. კონფლიქტის ფარული (ლატენტური) ფუნქციები - როდესაც მისი შედეგები ვლინდება მხოლოდ დროთა განმავლობაში და რომელიც გარკვეულწილად განსხვავდება კონფლიქტის მონაწილეთა მიერ ადრე გამოცხადებული ზრახვებისგან.
ყველა კონფლიქტი ფუნქციონირებს ღირებულებით და მათი როლებით შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:
1) კონფლიქტის კონსტრუქციული (პოზიტიური) ფუნქციები;
2) კონფლიქტის დესტრუქციული (უარყოფითი) ფუნქციები.
V.P. რატნიკოვი ყოფს კონფლიქტის კონსტრუქციულ და უარყოფით ფუნქციებს:
ა) კონფლიქტის ზოგადი ფუნქციები (რომლებიც მიმდინარეობს სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე);
ბ) პიროვნულ დონეზე კონფლიქტის ფუნქციები, რომლებიც ეხება უშუალოდ პიროვნებაზე კონფლიქტის გავლენას.
კონფლიქტის ზოგადი კონსტრუქციული ფუნქციები გამოიხატება შემდეგ შედეგებში: წინააღმდეგობების გამოვლენა და დაფიქსირება, სოციალური დაძაბულობის მოხსნა, ჯგუფური შემოქმედების სტიმულირება, ძალთა ბალანსის გარკვევა, სოციალური სისტემის სტაბილიზაცია.
კონფლიქტის კონსტრუქციული ფუნქციები გავლენას ახდენს პიროვნების ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე: კოგნიტურ ფუნქციაზე, თვითშემეცნებასა და თვითშეფასებაზე, სოციალიზაციის ხარისხზე, ადაპტაციაზე, ფსიქიკურ დაძაბულობაზე და ა.შ.
კონფლიქტის ზოგადი დესტრუქციული ფუნქციები ვლინდება სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე და გამოიხატება შემდეგი შედეგებით: მისი მოგვარების ძალადობრივი მეთოდების გამოყენება, დესტაბილიზაციის მდგომარეობაში, საზოგადოების დაშლა, მისი განვითარების ტემპის შენელება. , საზოგადოებაში პესიმიზმის ზრდა, ახალი, უფრო დესტრუქციული კონფლიქტების გაჩენა, ორგანიზაციული სისტემების დონის დაქვეითება.
კონფლიქტის დესტრუქციული ფუნქციები პიროვნულ დონეზე გამოიხატება შემდეგ შედეგებში: ჯგუფში სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის ნეგატიური ცვლილება, საკუთარი შესაძლებლობებისა და შესაძლებლობების იმედგაცრუება, პიროვნების დეიდენტიფიკაცია, ა. საკუთარ თავში ეჭვის გრძნობა, ადამიანის უარყოფითი შეფასება პარტნიორების მიმართ ერთობლივ საქმიანობაში და ა.შ.
გასათვალისწინებელია, რომ კონფლიქტის კონსტრუქციულობის ხარისხი შეიძლება შეიცვალოს მისი განვითარებით. ასევე გასათვალისწინებელია, თუ რომელი მონაწილისთვის არის ის კონსტრუქციული და ვისთვის დესტრუქციული.
ამ თეზისის თემის სპეციფიკიდან გამომდინარე, აუცილებელია გავითვალისწინოთ ინტერპერსონალური კონფლიქტების თავისებურებები.
ინტერპერსონალური კონფლიქტი გაგებულია, როგორც ურთიერთგამომრიცხავი სუბიექტების ღია შეჯახება წარმოქმნილ წინააღმდეგობებზე დაყრდნობით, რომლებიც მოქმედებს როგორც საპირისპირო მიზნები, რომლებიც შეუთავსებელია კონკრეტულ სიტუაციაში.
ასეთი დაპირისპირება შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა სფეროში. საზოგადოებრივი ცხოვრება. მიზეზები, რამაც გამოიწვია ინტერპერსონალური კონფლიქტის გაჩენა, ასევე შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს: ობიექტური, ე.ი. არ არის დამოკიდებული ადამიანების ნებასა და ცნობიერებაზე და სუბიექტური, დამოკიდებულია პიროვნებაზე; მატერიალური და იდეალური, დროებითი და მუდმივი და ა.შ.
ნებისმიერ ინტერპერსონალურ კონფლიქტში დიდი მნიშვნელობა აქვს ადამიანების პიროვნულ თვისებებს, მათ გონებრივ, სოციალურ-ფსიქოლოგიურ და მორალურ მახასიათებლებს. ამასთან დაკავშირებით, ადამიანები ხშირად საუბრობენ იმ ადამიანების ინტერპერსონალურ თავსებადობაზე ან შეუთავსებლობაზე, რომლებიც გადამწყვეტ როლს ასრულებენ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში.
კონფლიქტების სისტემატური შესწავლისას მათში გამოიყოფა სტრუქტურა და ელემენტები. ინტერპერსონალური კონფლიქტის ელემენტებია: კონფლიქტის სუბიექტები, მათი პიროვნული მახასიათებლები, მიზნები და მოტივები, მხარდამჭერები, კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზები. კონფლიქტის სტრუქტურა არის ურთიერთობა მის ელემენტებს შორის. კონფლიქტი ყოველთვის ვითარდება, ამიტომ მისი ელემენტები და სტრუქტურა მუდმივად იცვლება.
კონფლიქტურ სიტუაციაში ხდება კონფლიქტის სუბიექტებისა და ობიექტების იდენტიფიცირება. ინტერპერსონალური კონფლიქტის სუბიექტებში შედის ის მონაწილეები, რომლებიც იცავენ საკუთარ ინტერესებს, ცდილობენ მიაღწიონ მიზნებს. ისინი ყოველთვის თავისთვის საუბრობენ. ინტერპერსონალური კონფლიქტის ობიექტი არის ის, რასაც მისი მონაწილეები ამტკიცებენ. ასევე არის კონფლიქტები ინდივიდსა და ჯგუფს შორის. ამ ტიპის კონფლიქტს ბევრი რამ აქვს საერთო ინტერპერსონალურ კონფლიქტთან, თუმცა, ის უფრო მრავალმხრივია. ჯგუფი მოიცავს ურთიერთობების მთელ სისტემას, ის არის ორგანიზებული გარკვეული გზით, მას ჩვეულებრივ ჰყავს ფორმალური ან/და არაფორმალური ლიდერი, კოორდინირებადი და დაქვემდებარებული სტრუქტურები და ა.შ. ამიტომ აქ იზრდება კონფლიქტის პოტენციალი.
სხვა სახის კონფლიქტების მსგავსად, ინდივიდსა და ჯგუფს შორის კონფლიქტი შეიძლება იყოს როგორც კონსტრუქციული, ასევე დესტრუქციული. პირველ შემთხვევაში კონფლიქტის მოგვარება ხელს უწყობს ინდივიდის ჯგუფთან კავშირის განმტკიცებას, პიროვნული და ჯგუფური იდენტიფიკაციისა და ინტეგრაციის ფორმირებას. მეორე შემთხვევაში, პირიქით, ხდება პიროვნული დისიდენტიფიკაცია და ჯგუფური დაშლა.
ყველა ინტერპერსონალურ კონფლიქტს საბოლოოდ აქვს თავისი გადაწყვეტა. მათი გადაწყვეტის ფორმები დამოკიდებულია კონფლიქტის განვითარების პროცესში მყოფი სუბიექტების ქცევის სტილზე. კონფლიქტის ამ ნაწილს ემოციური მხარე ეწოდება და ყველაზე მნიშვნელოვანად ითვლება.
მკვლევარები განასხვავებენ ქცევის შემდეგ სტილებს ინტერპერსონალურ კონფლიქტში:
1. დაპირისპირება – ახასიათებს ინდივიდის აქტიური ბრძოლა საკუთარი ინტერესებისთვის, გადაწყვეტის პოვნაში თანამშრომლობის ნაკლებობა, მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე ორიენტირება მეორე მხარის ინტერესების ხარჯზე. ინდივიდი იყენებს მის ხელთ არსებულ ყველა საშუალებას მიზნების მისაღწევად: ძალაუფლება, იძულება, ოპონენტებზე ზეწოლის სხვადასხვა საშუალებების გამოყენება, მასზე სხვა მონაწილეთა დამოკიდებულების გამოყენება.
2. თავის არიდება - ყველაზე ნაკლებად პროდუქტიული კონფლიქტური სიტუაციის სწრაფად მოგვარებისთვის. ადამიანი, რომელიც იცავს ამ სტრატეგიას, ცდილობს თავი დააღწიოს კონფლიქტს, არ ანიჭებს მას დიდ მნიშვნელობას (შესაძლოა მისი გადაწყვეტის პირობების არარსებობის გამო).
3. ადაპტაცია - გულისხმობს სუბიექტის სურვილს, უარი თქვას ინტერესებზე, რათა შეინარჩუნოს ურთიერთობები, რომლებიც უთანხმოების საგანსა და ობიექტზე მაღლა დგას.
4. კომპრომისი - მოითხოვს დათმობებს ორივე მხრიდან იმ ზომით, რომ მისაღები გამოსავალი მოიძებნება დაპირისპირებული მხარეების ურთიერთდათმობით.
5. თანამშრომლობა - გულისხმობს მხარეთა ერთობლივ შესრულებას პრობლემის გადასაჭრელად. ასეთი ქცევით პრობლემაზე განსხვავებული შეხედულებები ლეგიტიმურად ითვლება. ეს პოზიცია შესაძლებელს ხდის უთანხმოების გამომწვევი მიზეზების გააზრებას და მოწინააღმდეგე მხარისთვის მისაღები გამოსავლის პოვნას, თითოეული მათგანის ინტერესების შელახვის გარეშე. ეს სტრატეგია ყველაზე პროდუქტიულია კონფლიქტის მოგვარებისთვის, რადგან ის აერთიანებს ურთიერთობის პირად და კოლექტიურ ინტერესებს საქმის წარმატების სახელით.
ქცევის ყველა ეს სტილი შეიძლება იყოს როგორც სპონტანური, ასევე შეგნებულად გამოყენებული ინტერპერსონალური კონფლიქტების გადაწყვეტაში სასურველი შედეგების მისაღწევად.
ჩვეულებრივ, სოციალური კონფლიქტის განვითარების ოთხი ეტაპი გამოირჩევა:
1) კონფლიქტამდელი ეტაპი;
2) ფაქტობრივი კონფლიქტი;
3) კონფლიქტის მოგვარება;
4) კონფლიქტის შემდგომი ეტაპი.
1. კონფლიქტამდელი ეტაპი.
კონფლიქტს წინ უძღვის კონფლიქტამდელი ვითარება. ეს არის კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტებს შორის დაძაბულობის ზრდა, რომელიც გამოწვეულია გარკვეული წინააღმდეგობებით. თუმცა, წინააღმდეგობები, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ყოველთვის არ იწვევს კონფლიქტს. მხოლოდ ის წინააღმდეგობები, რომლებიც კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტების მიერ აღიქმება, როგორც ინტერესების, მიზნების, ღირებულებების და ა.შ. შეუთავსებელი დაპირისპირება, იწვევს სოციალური დაძაბულობისა და კონფლიქტების გამწვავებას.
სოციალური დაძაბულობა არის ადამიანების ფსიქოლოგიური მდგომარეობა და კონფლიქტის დაწყებამდე ლატენტური (ფარული) ხასიათისაა. ამ პერიოდში სოციალური დაძაბულობის ყველაზე დამახასიათებელი გამოვლინება ჯგუფური ემოციებია. შესაბამისად, სოციალური დაძაბულობის გარკვეული დონე ოპტიმალურად მოქმედ საზოგადოებაში სავსებით ბუნებრივია, როგორც სოციალური ორგანიზმის დამცავი და ადაპტაციური რეაქცია. თუმცა, სოციალური დაძაბულობის გარკვეული (ოპტიმალური) დონის გადაჭარბებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტები.
AT ნამდვილი ცხოვრებასოციალური დაძაბულობის გამომწვევი მიზეზები შეიძლება ერთმანეთზე "ზედმეტად გადაიტანოს" ან შეიცვალოს ერთმანეთით. მაგალითად, რუსეთის ზოგიერთ მოქალაქეს შორის ბაზრისადმი ნეგატიური დამოკიდებულება ძირითადად გამოწვეულია ეკონომიკური სირთულეებით, მაგრამ ხშირად თავს იჩენს ღირებულებითი ორიენტაციის სახით. და პირიქით, ღირებულებითი ორიენტაციები, როგორც წესი, გამართლებულია ეკონომიკური მიზეზებით.
სოციალური კონფლიქტის ერთ-ერთი მთავარი ცნებაა უკმაყოფილება. არსებული მდგომარეობით ან მოვლენების მიმდინარეობით უკმაყოფილების დაგროვება იწვევს სოციალური დაძაბულობის ზრდას. ამასთან, უკმაყოფილება სუბიექტურ-ობიექტური ურთიერთობებიდან სუბიექტურ-სუბიექტურ ურთიერთობებში გარდაიქმნება. ამ ტრანსფორმაციის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტი, უკმაყოფილო ობიექტურად არსებული მდგომარეობით, იდენტიფიცირებს (პერსონიფიცირებს) უკმაყოფილების რეალურ და სავარაუდო დამნაშავეებს. ამავდროულად, კონფლიქტის სუბიექტი (სუბიექტები) ურთიერთქმედების ჩვეულებრივი მეთოდებით აცნობიერებს არსებული კონფლიქტური სიტუაციის გადაუჭრელობას.
ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაცია თანდათან გარდაიქმნება ღია კონფლიქტად. თუმცა, თავად კონფლიქტური სიტუაცია შეიძლება არსებობდეს დიდი ხნის განმავლობაში და არ გადაიზარდოს კონფლიქტში. კონფლიქტი რომ რეალური გახდეს, საჭიროა ინციდენტი.
ინციდენტი მხარეებს შორის პირდაპირი დაპირისპირების დაწყების ფორმალური მიზეზია. მაგალითად, ავსტრო-უნგრეთის ტახტის მემკვიდრის ფრანც ფერდინანდის და მისი მეუღლის მკვლელობა სარაევოში, რომელიც განხორციელდა ბოსნიელი ტერორისტების ჯგუფის მიერ 1914 წლის 28 აგვისტოს, პირველი მსოფლიო ომის დაწყების ფორმალური საბაბი გახდა. დაძაბულობა ანტანტასა და გერმანიის სამხედრო ბლოკს შორის მრავალი წლის განმავლობაში არსებობდა.
ინციდენტი შეიძლება მოხდეს შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს პროვოცირებული კონფლიქტის სუბიექტის (სუბიექტების) მიერ. ინციდენტი შესაძლოა მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგიც იყოს. ხდება ისე, რომ ინციდენტს ამზადებს და პროვოცირებს გარკვეული „მესამე ძალის“ მიერ, რომელიც იცავს საკუთარ ინტერესებს სავარაუდო „უცხო“ კონფლიქტში.
ინციდენტი კონფლიქტის ახალ ხარისხზე გადასვლას აღნიშნავს.
ამ სიტუაციაში, კონფლიქტური მხარეების ქცევის სამი ძირითადი ვარიანტია:
1) მხარეები (პარტია) ცდილობენ მოაგვარონ წარმოშობილი წინააღმდეგობები და იპოვონ კომპრომისი;
2) ერთ-ერთი მხარე ამტკიცებს, რომ არაფერი განსაკუთრებული არ მომხდარა (კონფლიქტის თავიდან აცილება);
3) ინციდენტი ხდება ღია დაპირისპირების დაწყების სიგნალი.
ამა თუ იმ ვარიანტის არჩევანი დიდწილად დამოკიდებულია მხარეთა კონფლიქტურ წყობაზე (მიზნები, მოლოდინები, ემოციური ორიენტაცია).
2. ფაქტობრივი კონფლიქტი. მხარეთა ღია დაპირისპირების დასაწყისი არის კონფლიქტური ქცევის შედეგი, რაც გაგებულია, როგორც ქმედებები, რომლებიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარისკენ, სადავო ობიექტის დაჭერის, შეკავების ან მოწინააღმდეგის იძულების მიტოვების ან მათი მიზნების შეცვლის მიზნით. კონფლიქტოლოგები განასხვავებენ კონფლიქტური ქცევის რამდენიმე ფორმას:
აქტიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევა);
პასიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევაზე პასუხი);
კონფლიქტურ-კომპრომისული ქცევა;
კომპრომისული ქცევა.
კონფლიქტური წყობისა და მხარეთა კონფლიქტური ქცევის ფორმის მიხედვით, კონფლიქტი განვითარების თავისებურ ლოგიკას იძენს. განვითარებადი კონფლიქტი იწვევს დამატებით მიზეზებს მისი გაღრმავებისა და გაფართოებისთვის. ყოველი ახალი „მსხვერპლი“ კონფლიქტის გამწვავების „საბაბი“ ხდება. ამიტომ, თითოეული კონფლიქტი გარკვეულწილად უნიკალურია.
კონფლიქტის მეორე ეტაპზე განვითარების სამი ძირითადი ეტაპია:
1) კონფლიქტის ლატენტური მდგომარეობიდან მხარეთა ღია დაპირისპირებაზე გადასვლა. ბრძოლა კვლავ შეზღუდული რესურსებით მიმდინარეობს და ლოკალური ხასიათისაა. ძალის პირველი გამოცდაა. ამ ეტაპზე ჯერ კიდევ არსებობს ღია ბრძოლის შეწყვეტისა და კონფლიქტის სხვა მეთოდებით გადაწყვეტის რეალური შესაძლებლობები;
2) დაპირისპირების შემდგომი ესკალაცია. მათი მიზნების მისაღწევად და მტრის მოქმედებების დაბლოკვის მიზნით, მხარეთა სულ უფრო მეტი რესურსი ინერგება. კომპრომისის პოვნის თითქმის ყველა შესაძლებლობა დაკარგულია. კონფლიქტი სულ უფრო უმართავი და არაპროგნოზირებადი ხდება;
3) კონფლიქტი აღწევს კულმინაციას და იღებს ტოტალური ომის სახეს ყველა შესაძლო ძალისა და საშუალების გამოყენებით. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებს თითქოს ავიწყდებათ კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზები და მიზნები. დაპირისპირების მთავარი მიზანი მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენებაა.
3. კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი. კონფლიქტის ხანგრძლივობა და ინტენსივობა დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე: მხარეთა მიზნებსა და დამოკიდებულებებზე, მათ ხელთ არსებულ რესურსებზე, ბრძოლის საშუალებებსა და მეთოდებზე, გარემო კონფლიქტზე რეაქციაზე, სიმბოლოებზე. გამარჯვება და დამარცხება, კონსენსუსის პოვნის ხელმისაწვდომ და შესაძლო მეთოდებზე (მექანიზმებზე) და ა.შ.
კონფლიქტის განვითარების გარკვეულ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებმა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალონ წარმოდგენები თავიანთი შესაძლებლობებისა და მტრის შესაძლებლობების შესახებ. დგება „ღირებულებების გადაფასების“ მომენტი, კონფლიქტის შედეგად წარმოქმნილი ახალი ურთიერთობების, ძალების ახალი განლაგების, მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის გაცნობიერების ან წარმატების გადაჭარბებული ღირებულების გამო. ეს ყველაფერი ასტიმულირებს კონფლიქტური ქცევის ტაქტიკისა და სტრატეგიის ცვლილებას. ამ ვითარებაში, კონფლიქტის ერთი ან ორივე მხარე იწყებს კონფლიქტიდან გამოსასვლელი გზების ძიებას და ბრძოლის ინტენსივობა, როგორც წესი, იკლებს. ამ მომენტიდან ფაქტობრივად იწყება კონფლიქტის დასრულების პროცესი, რაც არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.
კონფლიქტის მოგვარების ეტაპზე შესაძლებელია შემდეგი სცენარები:
1) ერთ-ერთი მხარის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მას დააწესოს საკუთარი პირობები კონფლიქტის დასრულებისთვის უფრო სუსტ მოწინააღმდეგეს;
2) ბრძოლა გრძელდება ერთ-ერთი მხარის სრულ დამარცხებამდე;
3) რესურსების ნაკლებობის გამო ბრძოლა გაჭიანურებულ, დუნე ხასიათს იღებს;
4) რესურსების ამოწურვით და აშკარა (პოტენციური) გამარჯვებულის გამოუვლენლად, მხარეები მიდიან ურთიერთდათმობებზე კონფლიქტში;
5) კონფლიქტი შეიძლება შეწყდეს მესამე ძალის ზეწოლის ქვეშ.
სოციალური კონფლიქტი გაგრძელდება მანამ, სანამ არ იქნება ნათელი პირობები მისი შეწყვეტისთვის. სრულად ინსტიტუციონალიზებული კონფლიქტის დროს, ასეთი პირობები შეიძლება განისაზღვროს დაპირისპირების დაწყებამდეც (მაგალითად, თამაშში, სადაც არსებობს მისი დასრულების წესები), ან მათი განვითარება და ურთიერთშეთანხმება უკვე განვითარების პროცესში. კონფლიქტი. თუ კონფლიქტი არ არის ინსტიტუციონალიზებული ან ნაწილობრივ ინსტიტუციონალიზებული, მაშინ არსებობს მისი დასრულების დამატებითი პრობლემები. ასევე არის აბსოლუტური კონფლიქტები, რომლებშიც ბრძოლა მიმდინარეობს ერთი ან ორივე მეტოქის სრულ განადგურებამდე. შესაბამისად, რაც უფრო მკაცრად გამოიკვეთება დავის საგანი, რაც უფრო აშკარაა მხარეთა გამარჯვება-მარცხის ნიშნები, მით უფრო სავარაუდოა, რომ კონფლიქტი ლოკალიზდება დროში და სივრცეში და ნაკლები მსხვერპლი იქნება. საჭიროა მისი გადაჭრა.
კონფლიქტის დასრულების მრავალი გზა არსებობს. ძირითადად, ისინი მიმართულია თავად კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაზე, ან კონფლიქტის მონაწილეებზე ზემოქმედებით, ან კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლების შეცვლით, ან სხვა გზით, კერძოდ:
1) კონფლიქტის ობიექტის ლიკვიდაცია;
2) ერთი ობიექტის მეორით შეცვლა;
3) კონფლიქტის მონაწილეთა ერთი მხარის ლიკვიდაცია;
4) ერთ-ერთი მხარის პოზიციის შეცვლა;
5) კონფლიქტის ობიექტისა და სუბიექტის მახასიათებლების ცვლილება;
6) ობიექტის შესახებ ახალი ინფორმაციის მოპოვება ან მისთვის დამატებითი პირობების დაწესება;
7) მონაწილეთა პირდაპირი ან ირიბი ურთიერთქმედების პრევენცია;
8) კონფლიქტში მონაწილე მხარეების მიმოსვლა ერთ გადაწყვეტილებამდე (კონსენსუსი) ან მათი მიმართვა „არბიტრთან“ მისი რომელიმე გადაწყვეტილების წარდგენის პირობით.
კონფლიქტის დასრულების სხვა გზებიც არსებობს. მაგალითად, სამხედრო კონფლიქტი ბოსნიელ სერბებს, მუსულმანებსა და ხორვატებს შორის ძალის გამოყენებით დასრულდა. სამშვიდობო ძალებმა (ნატო, გაერო) ფაქტიურად აიძულეს კონფლიქტის მხარეები მოლაპარაკების მაგიდასთან დასხდნენ.
კონფლიქტის მოგვარების ეტაპის დასკვნითი ეტაპი მოიცავს მოლაპარაკებებს და არსებული შეთანხმებების იურიდიულ რეგისტრაციას. ინტერპერსონალური და ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების დროს მოლაპარაკების შედეგებს შეიძლება ჰქონდეს მხარეთა სიტყვიერი შეთანხმებები და ორმხრივი ვალდებულებები. როგორც წესი, მოლაპარაკების პროცესის დაწყების ერთ-ერთი პირობა დროებითი ზავია. თუმცა, ვარიანტები შესაძლებელია, როდესაც წინასწარი შეთანხმებების ეტაპზე მხარეები არამარტო არ წყვეტენ „სამხედრო მოქმედებებს“, არამედ მიდიან კონფლიქტის გამწვავებისკენ, ცდილობენ გააძლიერონ თავიანთი პოზიციები მოლაპარაკებებში. მოლაპარაკებები გულისხმობს კონფლიქტის მხარეებს შორის კომპრომისის ორმხრივ ძიებას და მოიცავს შემდეგ შესაძლო პროცედურებს:
1) კონფლიქტის არსებობის აღიარება;
2) საპროცესო წესებისა და ნორმების დამტკიცება;
3) ძირითადი საკამათო საკითხების იდენტიფიცირება (უთანხმოების ოქმის შედგენა);
4) პრობლემების გადაჭრის შესაძლო ვარიანტების შესწავლა;
5) შეთანხმებების ძიება თითოეულ საკამათო საკითხზე და მთლიანად კონფლიქტის მოგვარების შესახებ;
6) მიღწეული შეთანხმებების დოკუმენტირება;
7) ყველა მიღებული ორმხრივი ვალდებულების შესრულება. მოლაპარაკებები შეიძლება განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან როგორც ხელშემკვრელი მხარეების დონის, ისე მათ შორის არსებული განსხვავებების თვალსაზრისით, მაგრამ მოლაპარაკების ძირითადი პროცედურები (ელემენტები) უცვლელი რჩება.
მოლაპარაკების პროცესის საფუძველი შეიძლება დაფუძნდეს მხარეთა ურთიერთდათმობებზე დამყარებული კომპრომისის მეთოდზე ან არსებული პრობლემების ერთობლივ გადაწყვეტაზე ორიენტირებული კონსენსუსის მეთოდზე.
მოლაპარაკებების წარმოების მეთოდები და მათი შედეგები დამოკიდებულია არა მხოლოდ მეომარ მხარეებს შორის ურთიერთობაზე, არამედ თითოეული მხარის შიდა მდგომარეობაზე, მოკავშირეებთან ურთიერთობაზე და ასევე სხვა არაკონფლიქტურ ფაქტორებზე.
4. პოსტკონფლიქტური ეტაპი. მხარეთა პირდაპირი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს კონფლიქტის სრულად მოგვარებას. დადებული სამშვიდობო ხელშეკრულებებით მხარეთა კმაყოფილების ან უკმაყოფილების ხარისხი დიდწილად იქნება დამოკიდებული შემდეგ დებულებებზე:
რამდენად იყო შესაძლებელი კონფლიქტისა და შემდგომი მოლაპარაკებების დროს დასახული მიზნის მიღწევა;
რა მეთოდებითა და გზებით მიმდინარეობდა ბრძოლა;
რამდენად დიდია მხარეთა დანაკარგები (ადამიანური, მატერიალური, ტერიტორიული და ა.შ.);
რამდენად დიდია ამა თუ იმ მხარის თვითშეფასების შელახვის ხარისხი;
შესაძლებელი იყო თუ არა მშვიდობის დადების შედეგად მხარეთა ემოციური დაძაბულობის განმუხტვა;
რა მეთოდები იქნა გამოყენებული მოლაპარაკების პროცესის საფუძვლად;
რამდენად იყო შესაძლებელი მხარეთა ინტერესების დაბალანსება;
იყო თუ არა კომპრომისი დაწესებული ძალისმიერი ზეწოლის ქვეშ (ერთ-ერთი მხარის ან რომელიმე „მესამე ძალის“ მიერ) თუ ის კონფლიქტის მოგვარების ორმხრივი ძიების შედეგი იყო;
როგორია გარემომცველი სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგზე.
თუ ერთი ან ორივე მხარე მიიჩნევს, რომ ხელმოწერილი სამშვიდობო ხელშეკრულებები ლახავს მათ ინტერესებს, მაშინ მხარეთა ურთიერთობაში დაძაბულობა გაგრძელდება და კონფლიქტის დასრულება შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც დროებითი შესვენება. რესურსების ურთიერთგამოწურვის შედეგად დადებული მშვიდობა ასევე ყოველთვის ვერ ახერხებს კონფლიქტის გამომწვევი მთავარი საკამათო საკითხების გადაჭრას. ყველაზე მდგრადია კონსენსუსის საფუძველზე დადებული მშვიდობა, როდესაც მხარეები კონფლიქტს სრულად მოგვარებულად მიიჩნევენ და ურთიერთობებს ნდობისა და თანამშრომლობის საფუძველზე აშენებენ.
პოსტკონფლიქტური ეტაპი აღნიშნავს ახალ ობიექტურ რეალობას: ძალების ახალ განლაგებას, ოპონენტების ახალ ურთიერთობას ერთმანეთთან და გარემომცველ სოციალურ გარემოსთან, არსებული პრობლემების ახალი ხედვა და საკუთარი ძალებისა და შესაძლებლობების ახალი შეფასება. მაგალითად, ჩეჩნეთის ომმა ფაქტიურად აიძულა რუსეთის უმაღლესმა ხელმძღვანელობამ ახლებურად გადახედოს სიტუაციას მთელ კავკასიის რეგიონში და უფრო რეალისტურად შეაფასოს რუსეთის საბრძოლო და ეკონომიკური პოტენციალი.
