(ფსიქოლოგიური, მარკეტინგული თუ სოციოლოგიური) მნიშვნელოვან როლს თამაშობს თანამედროვე საზოგადოების ცხოვრებაში და განვითარებაში. სწორედ მისი დახმარებით ახერხებენ სხვადასხვა დარგის სპეციალისტები სხვადასხვა კვლევების ჩატარებას, მკაფიოდ განსაზღვრულ გეგმაზე მოქმედებას და მაღალი (და ზუსტი) შედეგების მიღწევას. ყველაფერი შესაძლებელი ხდება ნებისმიერი გამოკითხვის მკაფიო სტრუქტურით და რეგულაციებით – „კითხვა-პასუხის“ სისტემით.
ამ მეთოდის მთავარი უპირატესობებია ინფორმაციის მოპოვების შესაძლებლობა რესპონდენტთა დიდი რაოდენობით - კითხვარი, როგორც კვლევის მეთოდი არ ზღუდავს მონაწილეთა რაოდენობას, ასევე მასობრივი კვლევის მაღალი დონის უზრუნველყოფას. ანონიმურობა შეიძლება ჩაითვალოს კიდევ ერთ პოზიტიურ წერტილად, ვინაიდან გამოკითხვების აბსოლუტური უმრავლესობა მიმართულია პასუხების დაფიქსირებაზე და არა რესპონდენტის პიროვნებაზე. თუმცა, გასარკვევია, რომ ეს ყველაფერი არ ეხება იქ, სადაც ოდნავ განსხვავებული წესები ვრცელდება.
დაკითხვა საშუალებას გაძლევთ მოკლე დროში მიიღოთ მაქსიმალური ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ, გაიგოთ საზოგადოების აზრი ზოგიერთ საკითხზე და სხვა მსგავს შემთხვევებში. როგორც თავად მეთოდის სახელწოდებიდან ირკვევა, ის ეფუძნება ძირითად საშუალებას, რომელიც ასახავს კვლევის ყველა მონაცემს, ანუ კითხვარს. თუ დახმარებისთვის მიმართავთ განმარტებით ლექსიკონს, შეგიძლიათ მიიღოთ ამ სიტყვის შემდეგი განმარტება: კითხვარი არის კითხვების ნაკრები (აუცილებლად ურთიერთდაკავშირებული), რომელთაგან თითოეულს რესპონდენტმა (რესპონდენტმა) უნდა გასცეს მკაფიო პასუხი. კითხვარებში დასმულ კითხვებს შეიძლება დასჭირდეს ზუსტი (მათემატიკური) ან კონკრეტული აზრის გამოხატვა (სოციოლოგიური და ფსიქოლოგიური). ამ პასუხებზე დაყრდნობით ექსპერტები აკეთებენ შესაბამის დასკვნებს მათთვის საინტერესო პრობლემაზე.
თანამედროვე სამყაროში, ადამიანთა სხვადასხვა ჯგუფის მოსაზრებების გასაანალიზებლად, კითხვარები ყველაზე ხშირად გამოიყენება, როგორც სოციოლოგიური კვლევის მეთოდი, შესაბამისად, ამ დარგის პროფესიონალები, ასევე გამოცდილი ფსიქოლოგები, რომელთა ამოცანაა რესპონდენტისთვის კითხვების სწორად შედგენა. , მუშაობენ შესაბამისი კითხვარების შექმნაზე. არსებობს რამდენიმე წესი, რომელსაც უნდა შეესაბამებოდეს ე.წ. პირველ რიგში, ის უნდა იყოს კორელირებული კითხვარში არსებული კითხვების საერთო რაოდენობასთან და შინაარსთან. მეორეც, იმისათვის, რომ შეძლოთ სხვადასხვა ფოკუს ჯგუფის გამოკითხვის შედეგების ანალიზი, კითხვები ყოველთვის უნდა განთავსდეს კითხვარის დასაწყისში, რათა დაზუსტდეს რესპონდენტის პირადი მონაცემები - სრული სახელი (მცირე შემთხვევებში). ასაკი, სქესი და მესამე, დაკითხვა, როგორც კვლევის მეთოდი, არ უნდა იყოს გადატვირთული ბუნდოვანი ან უმნიშვნელო კითხვებით, რომლებითაც დაღლილი რესპონდენტი ვერ შეძლებს სრულად უპასუხოს ყველაზე მნიშვნელოვანს.
სხვა საკითხებთან ერთად, კითხვარში დასმული კითხვები უნდა იყოს მკაფიო და ლოგიკური, ლოგიკური თანმიმდევრობით მიჰყვეს და თანდათან გაზარდოს რესპონდენტის ინტერესი (მარკეტინგის გამოკითხვის შემთხვევაში). გამოკითხვის ბოლოს უნდა დაუსვათ ურთულესი კითხვები, რომლებზედაც მოგიწევთ ფიქრი. გამოკითხვის ხარისხის მნიშვნელოვანი პირობაა კითხვების ფორმულირების სიზუსტე, რაც არ იძლევა ორმაგ ინტერპრეტაციას ან გაურკვევლობას. კითხვარის შექმნისას შეუძლებელია კითხვების დაშვება რამდენიმე სიტყვიერი წინადადებიდან, პროფესიული ტერმინების გამოყენებით. გარდა ამისა, თუ კითხვარი, როგორც კვლევის მეთოდი არ არის სოციოლოგიური, ის არ უნდა ეხებოდეს კითხვებს მოგონებების, ან სოციალური გარემოს შესახებ, რომელშიც რესპონდენტი ცხოვრობს.
და ბოლოს, უნდა აღინიშნოს: თუ თქვენ თვითონ შექმნით კითხვარს ვინმესთვის, არ დაგავიწყდეთ შემოწმება დაკითხვამდე. თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ კითხვები იმ ადამიანებს, რომლებიც არ არიან დაინტერესებულნი, რათა შეაფასონ რამდენად კარგად ჟღერს ფორმულირება და ადვილია თუ არა პასუხის გაცემა. თუ „პილოტის“ ტესტი წარმატებით დასრულდა, შეგიძლიათ გააგრძელოთ კვლევა.
თემა: „დაკითხვა, როგორც პედაგოგიური კვლევის მეთოდი. კითხვარებისა და კითხვების სახეები»
შინაარსი
შესავალი
შესაბამისობა. კითხვა არის შესწავლილი ობიექტის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების მეთოდი მასწავლებელსა და რესპონდენტს შორის პირდაპირი (ინტერვიუ) ან არაპირდაპირი (კითხვითი) პედაგოგიური კომუნიკაციის დროს (დაკითხული) მასწავლებლის მიერ ჩამოყალიბებულ კითხვებზე რესპონდენტთა პასუხების რეგისტრირებით. კვლევის მიზნები და ამოცანები.
მისი დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ ინფორმაცია, რომელიც ყოველთვის არ არის ასახული დოკუმენტურ წყაროებში ან ხელმისაწვდომი პირდაპირი დაკვირვებისთვის. დაკითხვას მიმართავენ საჭიროების შემთხვევაში და ხშირად ინფორმაციის ერთადერთი წყაროა ადამიანი - შესწავლილი ფენომენის თუ პროცესის უშუალო მონაწილე, წარმომადგენელი, მატარებელი. ამ მეთოდით მიღებული ვერბალური (ვერბალური) ინფორმაცია ბევრად უფრო მდიდარი და ზოგადად უფრო სანდოა, ვიდრე არავერბალური ინფორმაცია. უფრო ადვილია რაოდენობრივი შეფასება და ანალიზი, რაც შესაძლებელს ხდის კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფართოდ გამოყენებას ამისათვის. მეთოდის უპირატესობა ასევე მრავალმხრივია. ის მდგომარეობს იმაში, რომ გამოკითხვის დროს ფიქსირდება როგორც პირთა საქმიანობის მოტივები, ასევე მათი საქმიანობის შედეგები. ეს ყველაფერი კითხვარის მეთოდს აძლევს უპირატესობებს, რომლებიც არ არის თანდაყოლილი არც დაკვირვების მეთოდს და არც დოკუმენტის ანალიზის მეთოდს.
სამეცნიერო მიღწევებისა და პუბლიკაციების ანალიზი მიუთითებს, რომ კვლევის მეთოდების სისტემა განიხილება: მ.ი. კუზნეცოვა, ე.ე. კოჩუროვა, ე.ა. მიხალიჩევი, პ.ი. პიდკასისტი და სხვები.
კვლევის მიზანი: განიხილეთ კვლევის მეთოდის მახასიათებლები.
Დავალებები: 1. გამოავლინეთ გამოკითხვის არსი.
2. განიხილეთ კვლევის მეთოდის დადებითი და უარყოფითი მხარეები.
3. კითხვარში მოთავსებული კითხვების ტიპების ანალიზი.
1. გამოკითხვის მეთოდის არსი
დაკითხვა არის მასალის მასობრივი შეგროვების მეთოდი სპეციალურად შემუშავებული კითხვარების გამოყენებით, რომელსაც ეწოდება კითხვარები. ეს არის გამოკითხვის სახეობა, რომელიც გულისხმობს რესპონდენტის მიერ კითხვარის კითხვებით სპეციალური ფორმის შევსებას, რომელიც ასევე შეიცავს სოციალურ-დემოგრაფიულ ინფორმაციას რესპონდენტის შესახებ.
გამოკითხვის ძირითადი ტიპები განსხვავდება მონაწილეთა რაოდენობით, კითხვარების შევსების, ინფორმაციის შეგროვების დროს კომუნიკაციის გზით. თუ გამოკითხვა მოიცავს გამოკითხვას ყველა, გამონაკლისის გარეშე, გარკვეული პროცესის მონაწილის, ან მთელი სოციალური ჯგუფის, გუნდის და ა.შ., მაშინ ასეთ გამოკითხვას უწყვეტი ეწოდება. ის უფრო ხშირად გამოიყენება მცირე რაოდენობის ადამიანებთან ურთიერთობისას.
პირდაპირი დაკითხვა გულისხმობს გამოკითხული პირების მიერ კითხვარის პასუხების საკუთარი ხელით ჩაწერას, ხოლო არაპირდაპირი - თუ ეს პასუხები ჩაწერილია კითხვარში. ეს შემთხვევა გამოიყენება მაშინ, როდესაც მისთვის ძნელია ან შეუძლებელია ამის გაკეთება თავად ტრავმის, ცუდი მხედველობის, ასაკის და ა.შ.
პირადი დაკითხვა ითვალისწინებს კითხვარის უშუალო კომუნიკაციას რესპონდენტთან და კითხვარის შევსება ხდება მკვლევარის თანდასწრებით. დაკითხვის ეს მეთოდი ყველაზე მოსახერხებელი და ინფორმატიულია, ის საშუალებას აძლევს ინტერვიუერს შეამოწმოს კითხვარების შევსების სისწორე და სისრულე, საჭიროების შემთხვევაში მიაწოდოს რესპონდენტს დამატებითი რჩევა.
ძალიან ჰგავს პერსონალურ, ასევე ჯგუფურ და ინდივიდუალურ გამოკითხვებს, რომლებიც ასევე მოითხოვს უშუალო კომუნიკაციას მკვლევარსა და რესპონდენტებს შორის. ჯგუფური გამოკითხვის დროს ყველაზე ხშირად სკოლის მოსწავლეებთან, მათ მშობლებთან, სტუდენტებთან, ერთი სასწავლო დაწესებულების თანამშრომლებთან გასაუბრებისას მონაწილეები იკრიბებიან გარკვეულ დროს ერთ ოთახში 20-კაციან ჯგუფებში, თითოეულ მათგანთან მუშაობს თითო კითხვარი. ასეთი გამოკითხვა შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის შეგროვების პროცედურის გაკონტროლებას, ასევე დროისა და ფულის დაზოგვას. თუ ერთ ქალაქში რესპონდენტთა შეგროვება შეუძლებელია, გამოკითხვა ტარდება რიგრიგობით თითოეულ ინდივიდთან.
კორესპონდენციის კითხვარების გამოყენებისას კითხვარი კითხვარს უტოვებს რესპონდენტს და ის ავსებს მას მკვლევარის არყოფნის შემთხვევაში. მაგალითად, კითხვარი უგზავნის კითხვარებს მშობლებს მოსწავლეებთან ერთად. ამ ტიპის გამოკითხვა არ იძლევა რესპონდენტისგან სანდო პერსონალური ინფორმაციის მიღების გარანტიას.
პრესის დაკითხვა ითვალისწინებს კითხვარების ტექსტის გამოქვეყნებას ჟურნალ-გაზეთების გვერდებზე შევსებული კითხვარების მისამართზე გაგზავნის მოთხოვნით. საფოსტო გამოკითხვებში კითხვარები ეგზავნება ფოსტით ინდივიდების შერჩეულ ჯგუფს პასუხების გაცემის და ფოსტაზე დაბრუნების მოთხოვნით. დაკითხვის ეს მეთოდები საკმაოდ არაეფექტურია, რადგან კითხვარების საშუალოდ დაახლოებით 5% ბრუნდება, შესაბამისად, არ არის საჭირო მსგავსი გამოკითხვის წარმომადგენლობაზე, ინფორმატიულობაზე და ობიექტურობაზე საუბარი.
დარიგების კითხვარი წააგავს კორესპონდენციას, რადგან კითხვარი თითოეულ მონაწილეს გადასცემს კითხვარებს, განმარტავს კვლევის მიზნებს და ამოცანებს, აძლევ რჩევებს კითხვარების შევსების ტექნიკაზე და ეთანხმება ინტერვიუერს მათი შედგენის თარიღსა და მეთოდზე. დაბრუნების.
კითხვარი შედგება სამი ძირითადი ნაწილისაგან: შესავალი, ძირითადი ნაწილი და „პასპორტი“. გამოკითხვის სამომავლო ეფექტურობაში უკიდურესად დიდი როლი ენიჭება შესავალ ნაწილს, ვინაიდან მან უნდა ჩამოაყალიბოს რესპონდენტის ზოგადი დამოკიდებულება გამოკითხვის პროცედურისადმი, მისი გონებრივი დამოკიდებულება, სერიოზულობა და კეთილსინდისიერება. შესავალი ნაწილის მთავარი მიზანია ადამიანში პასუხის გაცემის სურვილი გაუჩინოს. ყველაზე ხშირად, ის განთავსებულია კითხვარის სათაურ გვერდზე, არის ლაკონური და შეიცავს შესავალს, რომელიც მიუთითებს ორგანიზაციაზე, რომელიც ატარებს გამოკითხვას, მის მიზანს და ამოცანებს, ავლენს შესწავლილი პრობლემის გადაჭრის მნიშვნელობას და რესპონდენტის როლს. მიუთითებს კითხვარის შევსების წესებს და მადლობას უხდის გამოკითხულს კვლევაში მონაწილეობისთვის . განსაკუთრებით უნდა აღინიშნოს კითხვარის ანონიმურობის ასპექტი, უფრო სწორად, რესპონდენტის მოსაზრებები და სხვა ინფორმაცია, რომელსაც ის აწვდის. აუცილებელია რესპონდენტის გარანტია, რომ ეს ინფორმაცია, განსაკუთრებით პირადი, კონფიდენციალური ხასიათის, არ იქნება ხელმისაწვდომი სხვებისთვის მისი თანხმობის გარეშე.
მთავარი ნაწილი არის კითხვარის ყველაზე მნიშვნელოვანი, ყველაზე ინფორმაციული ნაწილი მკვლევარისთვის, რადგან ის არის ის, ვინც აწვდის მნიშვნელოვან ინფორმაციას, რომელიც შემდეგ გაანალიზებულია და ინტერპრეტირებულია, ანუ ის მოქმედებს როგორც გარკვეული დასკვნების ჩამოყალიბების საფუძველი. ძირითადი ნაწილი პირობითად დაყოფილია სამ კომპონენტად: ჯერ ფორმულირებულია ე.წ საკონტაქტო კითხვები, ისინი მარტივია, უბრალოდ ჩამოყალიბებული. მათი მთავარი მიზანია რესპონდენტის დაინტერესება, პრობლემაში ჩართვა, კითხვარის შევსების ტექნიკის გამოცდის შესაძლებლობა.
კითხვები თანდათან რთულდება, მაგრამ რესპონდენტი ამისთვის უკვე მზადაა. კითხვების მეორე ჯგუფი შედგება ძირითადი - ყველაზე რთული კითხვებისგან.
ამ კითხვების შინაარსი შეესაბამება კვლევის მიზანს და ამოცანებს და მკვლევარს აწვდის ძირითად ინფორმაციას შესასწავლ პრობლემასთან დაკავშირებით. თუ საჭიროა რამდენიმე ამოცანის ამოხსნა, მაშინ კითხვების პირველი ჯგუფები ყალიბდება თითოეული ამოცანისთვის, მაგრამ ისინი შეიძლება განთავსდეს კითხვარში ან ბლოკებად, ან შერეული სხვა ბლოკების კითხვებთან, თუმცა, ისინი უნდა განთავსდეს მხოლოდ შუაში. ძირითადი ნაწილის.
კითხვარის ძირითადი ნაწილი მთავრდება დასკვნითი კითხვებით. აღსანიშნავია კითხვარის ერთი ნაკლი, რომელიც ჩნდება კითხვების ასეთი დალაგებით სირთულის დონის მიხედვით. ვინაიდან ყველა კითხვა ლოგიკურად ურთიერთკავშირშია და თემა თანდათან ვიწროვდება განსახილველად, მაშინ ხდება წინა კითხვების ორმხრივი გავლენა მომდევნო კითხვებზე, რაც თანდათან ამახინჯებს საერთო სურათს.
კითხვების ამ გავლენას რადიაციული ეფექტი ან ექო ეფექტი ეწოდება.
და ბოლოს, „პასპორტი“, რომელიც შეიცავს კითხვებს პროფესიის, განათლების, ასაკის, სქესის, სოციალური წარმოშობის, ოჯახური მდგომარეობის, საცხოვრებელი ადგილის და ა.შ. ამ ინფორმაციის რაოდენობა და ბუნება დამოკიდებულია კონკრეტულის მიზანსა და მიზანზე. სწავლა. „პასპორტის“ გაკეთება არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. ამ ინფორმაციას დიდი მნიშვნელობა აქვს კვლევის შედეგების ანალიზის დროს, რათა დადგინდეს გარკვეული შაბლონები, დამახასიათებელი ტენდენციები და ურთიერთობები გამოვლენილ პასუხებს შორის (აზრები, ქცევა) და, მაგალითად, ადამიანების საცხოვრებელი ადგილი ან მათი რელიგია, ასაკი. ან საქმიანობის ბუნება. სწორედ ამიტომ მკაფიოდ უნდა იყოს გააზრებული კითხვების სია, გრადაცია (კლასები) გარკვეულ ჯგუფებად. მაგალითად, კონკრეტულ უმაღლეს სასწავლებელში სხვადასხვა ასაკობრივი კატეგორიის სტუდენტების შემდგომი განათლების საგანმანათლებლო ინტერესებისა და გეგმების შესწავლისას, შეგიძლიათ შეიტანოთ ასაკობრივი ინტერვალი 12-დან 15 წლამდე ან 14 ან 16 წლამდე.
2. კითხვარების უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები
გამოკითხვის უპირატესობებია:
რესპონდენტის პასუხების დამოუკიდებლობა კითხვარის პიროვნებისგან, მისი მსოფლმხედველობისგან, ღირებულებითი ორიენტაციებისაგან და ა.შ.
საკმარისი დრო რესპონდენტისთვის, რომ იფიქროს კითხვაზე და ჩამოაყალიბოს (აირჩიოს) პასუხი;
კარგად შემუშავებული კითხვარის გამოყენება, როგორც ინსტრუმენტი, რომელსაც გააჩნია შესაბამისი თვისებრივი მახასიათებლები, რაც ამცირებს შედეგზე ზემოქმედებას კითხვარის გამოცდილების ნაკლებობის გამო;
წინასწარი გააზრება, კითხვების ბალანსი, რომლებიც ჩამოყალიბებულია კითხვარში (ექვემდებარება მის მაღალხარისხიან შემუშავებას);
კითხვების საკმაოდ ფართო სპექტრი, დროში შეუზღუდავი, როგორც, მაგალითად, ინტერვიუს დროს;
მონაცემთა შეგროვების პროცედურის სტანდარტიზაციის შესაძლებლობა და მათი შემდგომი სტატისტიკური დამუშავება, რაც შესაძლებელს ხდის ამ ინფორმაციის გამოყენებას მენეჯერული გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და დაბალანსებული დასკვნების ჩამოსაყალიბებლად (რესპონდენტთა ნიმუშის ფორმირების ყველა წესის დაცვით, გამოკითხვის პროცედურის ჩატარება და თავად კითხვარის, როგორც ინსტრუმენტის ხარისხი).
სხვადასხვა სახის გამოკითხვა შესაძლებელს ხდის სხვადასხვა ხარისხის სანდოობისა და სანდოობის ინფორმაციის მიღებას, რაც ბუნებრივია სხვადასხვა შემთხვევაში გამოკითხვის პროცედურების თავისებურებებიდან გამომდინარე. ნათელია, რომ გამოკითხვა, რომელსაც ატარებს გამოცდილი კითხვარი, მისი თანდასწრებით რესპონდენტ(ებ)ის მოკლე ბრიფინგის შემდეგ, და კითხვარს აგროვებს მკვლევარი საკუთარი ხელით და მოწმდება მისი შევსება (ანუ კვლევა არის პირდაპირი, პირადი და ინდივიდუალური) აქვს მნიშვნელოვნად მაღალი ხარისხის მახასიათებლები და შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონკრეტული სიტუაციის ან ფენომენის რაოდენობრივი შესწავლისას.
თუმცა, გამოკითხვებს ასევე აქვს რამდენიმე საერთო უარყოფითი მხარე, კერძოდ:
ინფორმაციის მოპოვების პროცესზე მოქნილი რეაგირების შეუძლებლობა, მისი მეორე მხარეს გადაცემა, მკვლევარისთვის უფრო საინტერესო, რელევანტური ასპექტები;
არასრული ან ნაწილობრივ შევსებული კითხვარების დაბრუნება ფოსტის კითხვარების გამოყენების შემთხვევაში ან კითხვარის უყურადღებობის გამო;
გარკვეული ტიპის კითხვარების გამოყენებაში გარკვეული შეზღუდვების არსებობა, რაც ამცირებს მიღებული მონაცემების სანდოობას (მაგალითად, კითხვარების შევსება რესპონდენტთა პასუხებზე დაყრდნობით - ბავშვები, ავადმყოფები და ა.შ., კითხვარების შევსება სხვა ადამიანები საფოსტო ან პრესის გამოკითხვის დროს და ზოგიერთი სხვა.
3. კითხვების ტიპები კითხვარში
მოკლედ განვიხილოთ სხვადასხვა ტიპის კითხვები, მათი მახასიათებლები და მიზანი.
დახურული - ეს არის კითხვარის კითხვები, თუ კითხვარი შეიცავს რამდენიმე პასუხს. რესპონდენტმა უნდა ხაზი გაუსვას ან შემოხაზოს არჩეული ვარიანტი ან პასუხის კოდი. ასეთი კითხვები მოსახერხებელია კითხვარების სამომავლო მანქანური დამუშავებისა და შედეგების სტატისტიკური დამუშავებისთვის, მაგრამ არის უარყოფითი მხარეებიც.
მაგალითად, კითხვა:
„რა კლასგარეშე აქტივობები ჩაატარეთ თქვენს საგანმანათლებლო დაწესებულებაში მასწავლებელთა გამოცდილების პოპულარიზაციისკენ?
მისი საინფორმაციო შინაარსის გასაუმჯობესებლად რეკომენდებულია ასეთ სიტუაციაში ნახევრად დახურული კითხვის გამოყენება, მითითებულ სიას დაემატოს სტრიქონი „სხვა (დააზუსტეთ რომელი)“, რომელიც საჭიროების შემთხვევაში იძლევა ღია პასუხს. რესპონდენტი. სტრიქონი "სხვა" ნაცვლად სრულიად არაინფორმაციული "ვერ ვპასუხობ" ან "არ ვიცი" ბევრად უფრო მიზანშეწონილია.
და ბოლოს, ღია პასუხები კითხვარში არანაირ პასუხს არ გულისხმობს, რესპონდენტი დამოუკიდებლად აყალიბებს მოკლე პასუხს. მაგალითად, „რა კრიტერიუმებით აფასებთ თქვენი უმაღლესი სასწავლებლის ადმინისტრაციის ეფექტურობას?“
პირდაპირი შეკითხვა საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ პირდაპირი ინფორმაცია რესპონდენტისგან კითხვებზე და, როგორც წესი, ფორმულირებულია პირადად. მაგალითად, "გაიარეთ თუ არა სპეციალური მწვრთნელის ტრენინგი პროგრამის ფარგლებში?"
არაპირდაპირი კითხვა ფორმულირებულია ისე, რომ რესპონდენტს საშუალებას აძლევს გამოხატოს თავისი აზრი გარკვეული ჯგუფის, კოლექტივის პოზიციიდან. ხშირად თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია მიიღება არა ერთი, არამედ კითხვების სერიით.
ეს ფორმა უფრო ხშირად გამოიყენება, როდესაც კითხვები ეხება რესპონდენტის პირად ცხოვრებას, ინტიმურ საკითხებს, გარკვეული ნეგატიური ფენომენისადმი დამოკიდებულებას და ა.შ. ამასთან, მათ არ ეკითხებიან, როგორ მოიქცევა თავად რესპონდენტი ამა თუ იმ სიტუაციაში, არამედ როგორ. ისინი ეხება ამ სიტუაციას ან მისი სხვა ნაცნობების, კოლეგების, მეგობრების ფენომენს.
აღმოჩენები. მიუხედავად ზემოაღნიშნული ხარვეზებისა, კითხვარები, როგორც პირველადი ინფორმაციის შეგროვების მეთოდი მონიტორინგის კვლევებში, შესრულების შეფასება ძალიან ფართოდ გავრცელდა, განსაკუთრებით ბოლო წლებში მთელ მსოფლიოში სამოქალაქო პროცესების გააქტიურების, საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვის დიდი რაოდენობით და ა.შ. .
დასკვნა:
ამრიგად, ჩვენ გავარკვიეთ შემდეგი.
კითხვარი - დიაგნოსტიკური და კვლევის მეთოდების საერთო ტიპი, რომელიც ნაწილდება როგორც თემატურად დაკავშირებული კითხვების სერია, გარკვეული წესით დალაგებული, ღია ან დახურული, მათ შორის დემოგრაფიული კითხვები (ე.წ. „პასპორტი“) და მიმართვა რესპონდენტისთვის. პროფესიონალურად შედგენილი კითხვარი შემუშავებულია ადრე შემუშავებული კონსტრუქციის საფუძველზე, რომელიც ასახავს დიაგნოსტირებულ მოვლენას, რესპონდენტის ქცევის არსებით მახასიათებლებსა და ფორმებს.
კითხვარი არის ერთი მთლიანობა და არა კითხვების ჯამი, რომელიც ასახავს გარკვეულ თვისებებს და მოთავსებულია კითხვარში მკვლევარის მოთხოვნით.
კვლევის მეთოდს აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები.
მაგრამ, მიუხედავად არასრულყოფილებისა, ეს მეთოდი ფართოდ გავრცელდა, განსაკუთრებით ბოლო დროს.
გამოყენებული ლიტერატურის სია:
ბოლიუბაშ ია.ია., ბულახ ი., მრუგა მ.გ., ფილონჩუკი ი.ფ. პედაგოგიური შეფასება და ტესტირება. წესები, სტანდარტები, პასუხისმგებლობა. სამეცნიერო პუბლიკაცია. - კ .: მასტერკლასი, 2007. - 272 გვ.
კუზნეცოვა მ.ი., კოჩუროვა ე.ე. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის ჩატარების მეთოდოლოგია და სადიაგნოსტიკო მასალების ნაკრები, რომელიც განსაზღვრავს ბავშვების მზაობას სკოლაში სწავლისთვის. - ინტერნეტ რესურსი - .
მიხალიჩევი ე.ა. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის კონცეპტუალურ აპარატზე // პედაგოგიური დიაგნოსტიკა. - 2006. - No2. - S. 57.
რუსეთის საზოგადოება, - 2006. - 608გვ.
დანართი
ცხრილი 1
ᲫᲘᲠᲘᲗᲐᲓᲘ ᲪᲜᲔᲑᲔᲑᲘ
მიხალიჩევი ე.ა. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის კონცეპტუალურ აპარატზე // პედაგოგიური დიაგნოსტიკა. - 2006. - No2. - 16 წ.3. გამოკითხვის სახეები: დაკითხვა და გასაუბრება. კითხვარის შესავალი ნაწილი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს გამოკითხვის ეფექტურობასა და ინფორმატიულობაში, მან უნდა ჩამოაყალიბოს რესპონდენტის ზოგადი პოზიტიური დამოკიდებულება გამოკითხვის პროცედურის მიმართ, მისი გონებრივი განწყობა, სერიოზულობა და კეთილსინდისიერება. კითხვარის ძირითადი ნაწილი არის კითხვარის ყველაზე ინფორმაციული ნაწილი მკვლევრისთვის, ის იძლევა მნიშვნელოვან ინფორმაციას, რომელიც შემდეგ ანალიზდება და ინტერპრეტირებულია და ემსახურება მკვლევარს (ანალიტიკოსს, ექსპერტს) გარკვეული დასკვნებისა და რეკომენდაციების ჩამოსაყალიბებლად.
ბოლიუბაშ ია.ია., ბულახ ი., მრუგა მ.გ., ფილონჩუკი ი.ფ. პედაგოგიური შეფასება და ტესტირება. წესები, სტანდარტები, პასუხისმგებლობა. სამეცნიერო პუბლიკაცია. - კ .: მასტერკლასი, 2007. - 104გვ.
4. პერსონალური დაკითხვა ითვალისწინებს კითხვარის უშუალო კომუნიკაციას რესპონდენტთან და კითხვარის შევსება ხდება მკვლევარის თანდასწრებით. დაკითხვის ეს მეთოდი არის ყველაზე მოსახერხებელი და ინფორმატიული, ის საშუალებას აძლევს კითხვარს გააკონტროლოს კითხვარების შევსების სისწორე და სისრულე, მათი მოცულობა.
პედაგოგიკა. სახელმძღვანელო პედაგოგიური უნივერსიტეტებისა და პედაგოგიური კოლეჯების სტუდენტებისთვის / რედ. პ.ი. უაზროდ. - მ .: პედაგოგიური რუსეთის საზოგადოება, - 200 6. - 132 გვ.
5. არაპირდაპირი კითხვა - ფორმულირებულია ისე, რომ რესპონდენტს საშუალებას აძლევს გამოხატოს თავისი აზრი გარკვეული ჯგუფის, კოლექტივის პოზიციიდან.
მიხალიჩევი ე.ა. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის კონცეპტუალურ აპარატზე // პედაგოგიური დიაგნოსტიკა. - 2006. - No2. – 25 წმ.
6. გამოკითხვა - ინფორმაციის შეგროვების ყველაზე პოპულარული მეთოდი, რომელიც შესაძლებელს ხდის სტატისტიკურ დამუშავებას დაქვემდებარებული სანდო ინფორმაციის მოპოვებას. გამოკითხვების ჩატარების მეთოდის მიხედვით ისინი იყოფა კითხვარებად, რომლებიც გულისხმობს რესპონდენტის მიერ კითხვარის კითხვებით სპეციალური ფორმის შევსებას და ინტერვიუს, რომლის დროსაც რესპონდენტი კითხვებს ზეპირად პასუხობს, ინტერვიუერი კი პასუხებს აფიქსირებს.
7. „პასპორტიჩკა“ - კითხვარის სტრუქტურული ნაწილი, რომელიც შეიცავს კითხვებს პროფესიის, განათლების, ასაკის, სქესის, სოციალური წარმომავლობის, ოჯახური მდგომარეობის, საცხოვრებელი ადგილის და სხვა საკითხებზე.
ბოლიუბაშ ია.ია., ბულახ ი., მრუგა მ.გ., ფილონჩუკი ი.ფ. პედაგოგიური შეფასება და ტესტირება. წესები, სტანდარტები, პასუხისმგებლობა. სამეცნიერო პუბლიკაცია. - კ .: მასტერკლასი, 2007. - 211 გვ.
8. პირდაპირი დაკითხვა გულისხმობს გამოკითხული პირების მიერ კითხვარის პასუხების საკუთარი ხელით ჩაწერას, ხოლო ირიბი - თუ ეს პასუხები ჩაწერილია კითხვარში. ეს შემთხვევა გამოიყენება მაშინ, როდესაც მისთვის ძნელია ან შეუძლებელია ამის გაკეთება თავად ტრავმის, ცუდი მხედველობის, ასაკის და ა.შ.
კუზნეცოვა მ.ი., კოჩუროვა ე.ე. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის ჩატარების მეთოდოლოგია და სადიაგნოსტიკო მასალების ნაკრები, რომელიც განსაზღვრავს ბავშვების მზაობას სკოლაში სწავლისთვის. - ინტერნეტ რესურსი - .
9. კითხვარის სტრუქტურა: შესავალი, ძირითადი ნაწილები და „პასპორტი“.
პედაგოგიკა. სახელმძღვანელო პედაგოგიური უნივერსიტეტებისა და პედაგოგიური კოლეჯების სტუდენტებისთვის / რედ. პ.ი. უაზროდ. - მ .: პედაგოგიური რუსეთის საზოგადოება, - 200 6. - 611 გვ.
10. სასწორი არის ობიექტთა თვისებების გაზომვის შედეგების დაფიქსირების საშუალება მათი გარკვეულ რიცხვობრივ სისტემაში განლაგებით, რომელშიც ცალკეულ შედეგებს შორის კავშირი გამოიხატება შესაბამისი რიცხვებით. შეკვეთის პროცესში, ნიმუშის თითოეულ ელემენტს ენიჭება გარკვეული ქულა (ე.წ. მასშტაბის ინდექსი), რომელიც განსაზღვრავს ამ შედეგის პოზიციას სკალაზე.
კუზნეცოვა მ.ი., კოჩუროვა ე.ე. პედაგოგიური დიაგნოსტიკის ჩატარების მეთოდოლოგია და სადიაგნოსტიკო მასალების ნაკრები, რომელიც განსაზღვრავს ბავშვების მზაობას სკოლაში სწავლისთვის. - ინტერნეტ რესურსი - .
11. სკალირება - ქულების ან სხვა რიცხვითი მაჩვენებლების მინიჭება შესწავლილ მახასიათებლებზე. სკალირება ხელს უწყობს შესწავლილი ფენომენის უმაღლესი და ყველაზე დაბალი დონის დადგენას, შესაძლებელს ხდის ფენომენებისა და პროცესების ინტენსივობის იდენტიფიცირებას და შესაძლებელს ხდის ხარისხობრივი მონაცემების რიცხობრივ ასახვას მასშტაბური ნაბიჯების გამოყენებით.
პედაგოგიკა. სახელმძღვანელო პედაგოგიური უნივერსიტეტებისა და პედაგოგიური კოლეჯების სტუდენტებისთვის / რედ. პ.ი. უაზროდ. - მ .: პედაგოგიური რუსეთის საზოგადოება, - 200 6. - 429 გვ.
3. გამოკითხვა, როგორც კვლევის მეთოდი
დაკითხვა არის გამოკითხვის წერილობითი ჩატარების პროცედურა წინასწარ მომზადებული ფორმების გამოყენებით. კითხვარებს (ფრანგული „კითხვების სიიდან“) ავსებენ თავად რესპონდენტები.
ამ მეთოდს აქვს შემდეგი უპირატესობები:
ინფორმაციის მოპოვების მაღალი ეფექტურობა;
მასობრივი გამოკითხვების ორგანიზების შესაძლებლობა;
კვლევის მომზადებისა და ჩატარების, მათი შედეგების დამუშავების პროცედურების შედარებით დაბალი შრომის ინტენსივობა;
ინტერვიუერის პიროვნებისა და ქცევის გავლენის ნაკლებობა რესპონდენტთა მუშაობაზე;
მკვლევარში სუბიექტური მიდრეკილების ურთიერთობის გამოხატვის ნაკლებობა რომელიმე რესპონდენტისთვის,
თუმცა, გამოკითხვებს ასევე აქვს მნიშვნელოვანი უარყოფითი მხარეები:
პირადი კონტაქტის არარსებობა არ იძლევა საშუალებას, როგორც, ვთქვათ, თავისუფალ ინტერვიუში, შეცვალოს კითხვების თანმიმდევრობა და ფორმულირება რესპონდენტთა პასუხებიდან ან ქცევიდან გამომდინარე;
ასეთი „თვითშეტყობინებების“ სანდოობა ყოველთვის არ არის საკმარისი, რომლის შედეგებზეც გავლენას ახდენს რესპონდენტთა არაცნობიერი დამოკიდებულებები და მოტივები ან მათი სურვილი უფრო ხელსაყრელ შუქზე გამოიყურებოდეს, განზრახ ალამაზებს საქმის რეალურ მდგომარეობას.
განიხილეთ კითხვების ძირითადი ტიპები კითხვარში.
1) რესპონდენტის ვინაობის შესახებ, მის სქესთან, ასაკთან, განათლებასთან, პროფესიასთან, ოჯახურ სტატუსთან და ა.შ. მათი არსებობა საშუალებას იძლევა შემდგომ დამუშავდეს საკვლევი მასალა ადამიანთა კონკრეტულ ქვეჯგუფში, საჭიროების შემთხვევაში, შევადაროთ მსგავსი ინფორმაცია სხვადასხვა ქვეჯგუფიდან. ;
2) ცნობიერების ფაქტების შესახებ, რომლებიც მიზნად ისახავს რესპონდენტთა მოსაზრებების, მოტივების, მოლოდინების, გეგმების, ღირებულებითი განსჯის გამოვლენას;
3) ქცევის ფაქტების შესახებ, რომლებიც ამჟღავნებენ ადამიანების საქმიანობის რეალურ ქმედებებს, მოქმედებებსა და შედეგებს.
რესპონდენტთა დიდი კონტიგენტის მონაცემების დამუშავებისას გამოიყენება დახურულ კითხვებზე პასუხების კოდირება. ამისათვის ყველა პასუხს ახლავს სამნიშნა რიცხვები, რომლებშიც პირველი ორი ციფრი მიუთითებს კითხვის სერიულ ნომერზე, ხოლო მესამე - პასუხის სერიულ ნომერზე. პრაქტიკაში ხშირია ასეთი კოდირებაც, რომელშიც ყველა რიცხვი პასუხების რიგითი რიცხვების მითითებას ემსახურება. სუბიექტს სთხოვენ ხაზი გაუსვას ან შემოხაზოს არჩეული პასუხების კოდები.
კითხვარში დახურული კითხვების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად შეადაროთ რესპონდენტთა შედეგები. თუმცა, მათ არ გააჩნიათ ინდივიდუალური მოსაზრებების ან შეფასებების გამოხატვის სისრულე, რაც ზოგჯერ იწვევს სუბიექტების უკმაყოფილებას და ასევე ცნობილია, რომ ასეთ კითხვებს შეუძლია გამოიწვიოს გამონაყარის მთელი რიგი, სათანადო „მექანიკური“ პასუხები.
ნახევრად დახურული კითხვა გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ შემდგენელმა არ იცის ყველა შესაძლო პასუხი, ან თუ ის აპირებს უფრო ზუსტად და სრულად გაარკვიოს გამოკვლევის მქონე პირების ინდივიდუალური თვალსაზრისი. მზა პასუხების სიის გარდა, ასეთი კითხვა შეიცავს "სხვა პასუხების" სვეტს და ცარიელი ხაზების გარკვეულ რაოდენობას (ჩვეულებრივ, ხუთიდან შვიდამდე);
ღია კითხვა ვარაუდობს, რომ მასზე პასუხი სრულად და სრულად იქნება ჩამოყალიბებული თავად რესპონდენტის მიერ.
რა თქმა უნდა, ეს მნიშვნელოვნად შეაფერხებს პასუხების შედარებას. ამიტომ, ასეთი კითხვები გამოიყენება ან კითხვარის შედგენის ადრეულ ეტაპებზე, ან როდესაც საჭიროა ჯგუფში არსებული ყველა ინდივიდუალური პასუხის ყველაზე სრულყოფილი გამოხატვა. ასეთი კითხვები ასევე შეუსაბამოა იმ შემთხვევებში, როდესაც რესპონდენტთა ანონიმურობას განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს.
კითხვები შეიძლება იყოს პირდაპირი ან ირიბი, იმისდა მიხედვით, თუ როგორ არის ჩამოყალიბებული.
პირდაპირი კითხვა მიზნად ისახავს რესპონდენტისგან ინფორმაციის პირდაპირ, ღია მიღებას. მოსალოდნელია, რომ მას მიეცემა თანაბრად პირდაპირი და გულწრფელი პასუხი.
თუმცა, სადაც საჭიროა საკმარისად კრიტიკული დამოკიდებულების გამოხატვა საკუთარი თავის და სხვების მიმართ, ბევრი მიდრეკილია შემოიფარგლოს სოციალურად დამტკიცებული პასუხებით, ზოგჯერ გულწრფელობის საზიანოდ. მართლაც, როგორი იქნება მასწავლებლის პასუხი კითხვაზე "რა გიშლით ხელს გაკვეთილების კარგად ჩატარებაში?" ან სტუდენტის პასუხი "რატომ აცდენთ ხშირად ლექციებს?"
ასეთ შემთხვევებში ყალიბდება არაპირდაპირი კითხვა, რომელიც, როგორც წესი, დაკავშირებულია რაიმე წარმოსახვითი სიტუაციის გამოყენებასთან, რომელიც ფარავს გადაცემული ინფორმაციის კრიტიკულ პოტენციალს. მაგალითად: ”საიდუმლო არ არის, რომ თქვენი კურსის ზოგიერთი სტუდენტი იშვიათად ესწრება ლექციებს.” რატომ ფიქრობთ? ან „ზოგჯერ შეიძლება მოისმინო მოსაზრება, რომ ზოგიერთი მასწავლებელი კარგად არ ატარებს გაკვეთილებს. რა ხსნის ამ დამოკიდებულებას სამუშაოს მიმართ?
ფუნქციის მიხედვით კითხვარის კითხვები იყოფა საინფორმაციო (ძირითადი), ფილტრებად და საკონტროლო (დაზუსტებით).
ამასთან, კითხვების უმეტესობა მიმართულია თითოეული რესპონდენტისგან ინფორმაციის მოპოვებაზე. ეს არის ე.წ. ძირითადი კითხვები.
ფილტრის კითხვები გამოიყენება მაშინ, როდესაც ინფორმაცია საჭიროა არა რესპონდენტთა მთელი პოპულაციისგან, არამედ მხოლოდ მათი ნაწილისგან. ეს არის ერთგვარი „კითხვარი კითხვარში“. ფილტრის დასაწყისი და დასასრული, როგორც წესი, ნათლად არის მითითებული გრაფიკულად. Მაგალითად:
„შემდეგი სამი კითხვა მხოლოდ ფსიქოლოგიის სტუდენტებისთვისაა.
ფსიქოლოგიის სტუდენტი ხარ? ...
როგორია პრაქტიკული გაკვეთილების ხარისხი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში? ...
რამდენად შეუძლია მათზე მიღებული ცოდნა დაგეხმაროს სპეციალობით მუშაობაში?
ყურადღება! კითხვები ყველასთვის.
ფილტრის მიერ განხორციელებული რესპონდენტთა დიაპაზონის შეზღუდვები შესაძლებელს ხდის არასაკმარისად კომპეტენტური პირების პასუხებით შემოტანილი ინფორმაციის დამახინჯების თავიდან აცილებას.
საკონტროლო კითხვები იძლევა რესპონდენტთა მიერ მოწოდებული ინფორმაციის სისწორის გარკვევის შესაძლებლობას, ასევე არასანდო პასუხების ან თუნდაც კითხვარების შემდგომი განხილვისგან გამორიცხვას.
ეს ჩვეულებრივ ორი ჯიშის კითხვებია. პირველი არის სხვა სიტყვებით ჩამოყალიბებული ინფორმაციული კითხვების გამეორება. თუ ძირითადი და საკონტროლო კითხვის პასუხები დიამეტრალურად საპირისპიროა, ისინი გამოირიცხება შემდგომი ანალიზიდან. სხვა საკონტროლო კითხვები ემსახურება იმ პირების იდენტიფიცირებას, რომლებსაც აქვთ სოციალურად დამტკიცებული პასუხების არჩევის გაზრდილი მიდრეკილება. ისინი გვთავაზობენ უამრავ პასუხს, სადაც პრაქტიკაში შეიძლება იყოს მხოლოდ ერთი პასუხი. Მაგალითად:
– ბავშვობაში ყოფილხართ ცელქი?
როგორც ამ კითხვების ბუნებიდან ჩანს, პატიოსანი, მაგრამ რეალურად არა გავრცელებული პასუხის მიღების ალბათობა ძალიან მცირეა.
კონტროლის ეფექტურობის გაუმჯობესების რამდენიმე გზა არსებობს:
კითხვარში მთავარი და საკონტროლო კითხვა ერთმანეთის გვერდით არ უნდა განთავსდეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში მათი ურთიერთობა გამოვლინდება;
პირდაპირი კითხვებზე პასუხები საუკეთესოდ კონტროლდება არაპირდაპირი კითხვებით;
საჭიროა კითხვარში მხოლოდ ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვების კონტროლი;
კონტროლის საჭიროება, როგორც წესი, მცირდება, თუ კითხვების მნიშვნელოვანი ნაწილი იძლევა მორიდების საშუალებას, აზრის გაურკვევლობის გამოხატვას (როგორიცაა „არ ვიცი“, „მიჭირს პასუხის გაცემა“, „როდის როგორ“, და ა.შ.).
კითხვარის მომზადების ეტაპები.
I. გამოკითხვის თემის ანალიზი, მასში ცალკეული პრობლემების გამოკვეთა;
II. საპილოტე კითხვარის შემუშავება ღია კითხვების უპირატესობით;
III. საპილოტე გამოკითხვა. მისი შედეგების ანალიზი;
IV. ინსტრუქციების ფორმულირებისა და კითხვების შინაარსის დაზუსტება;
V. დაკითხვა;
VI. შედეგების განზოგადება და ინტერპრეტაცია. ანგარიშის მომზადება.
კითხვარის შემადგენლობა. რესპონდენტთან ასეთ სტანდარტიზებულ და მიმოწერით საუბარს საკმაოდ სტაბილური სცენარი აქვს. ის, როგორც წესი, იწყება მოკლე შესავლით - მიმართვა რესპონდენტთან, რომელიც ასახავს გამოკითხვის თემას, მის მიზნებს, ორგანიზაციის ან კვლევის ჩამტარებელი პირის სახელს და მიღებული ინფორმაციის მკაცრ კონფიდენციალურობას.
შემდეგ, როგორც წესი, მითითებულია ფორმის შევსების ინსტრუქცია. იმ შემთხვევაში, თუ კითხვების ბუნება ან მათი ფორმა იცვლება კითხვარში, ინსტრუქციები შეიძლება იყოს არა მხოლოდ დასაწყისში, არამედ ფორმის სხვა ნაწილებშიც.
ძალზე იშვიათია, რომ კითხვარის შევსების პროცესი გამოკითხულთათვის განსაკუთრებულ სარგებელს მოუტანს. ამიტომ, როგორც წესი, პირველი კითხვები რაც შეიძლება მარტივი და საინტერესოა. მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ რესპონდენტთა უმრავლესობას სურს მათზე პასუხის გაცემა. ასეთი კითხვები-კონტაქტების ფუნქციებია:
ა) თანამშრომლობის გარემოს ფორმირება;
ბ) საგნების ინტერესის სტიმულირება;
გ) რესპონდენტებისთვის კითხვარში განხილული პრობლემების სპექტრის გაცნობა;
დ) ინფორმაციის მიღება.
ამას მოჰყვება უფრო რთული კითხვები, რომლებიც ქმნიან კითხვარის ძირითად შინაარსს.
და ბოლოს, ფორმის დასკვნით ნაწილში კვლავ მოჰყვება უფრო მარტივი კითხვები, რაც დაკავშირებულია ყურადღების დაღლილობის დაწყებასთან, რესპონდენტთა მომატებულ დაღლილობასთან.
მოთხოვნები კითხვარისთვის კითხვების ფორმულირებისთვის:
შეიცავს თუ არა შეკითხვა მინიშნებებს, ცალსახად თუ ირიბად? (ბოლოს და ბოლოს, კითხვას, როგორიცაა "რა მოგწონს ...?" უკვე აქვს გარკვეული გარე დავალება, რადგან ვარაუდობს, რომ რაღაც "მოწონს")
აღემატება თუ არა კითხვა რესპონდენტის მეხსიერების ან აზროვნების დონეს? (მაგალითად, შეგიძლიათ სცადოთ ზუსტად უპასუხოთ კითხვას, როგორიცაა "თვეში რამდენ საათს ხარჯავთ სემინარებისთვის მომზადებაში?")
შეიცავს თუ არა რესპონდენტებისთვის გაუგებარ სიტყვებს ან უკიდურესად ბუნდოვან შინაარსს? (ვთქვათ, როგორიცაა "ტოლერანტობა", "ალტრუიზმი", "რეიტინგი", "ინფანტილიზმი" და ა.შ., ან ისეთი სიტყვები, როგორიცაა "ხშირად", "იშვიათად", "საშუალოდ", ..., რომლის შინაარსიც არის ძალიან ორაზროვანია არა მხოლოდ სკოლის მოსწავლეებისთვის, ყველა სტუდენტი არ გასცემს პასუხს კითხვაზე "ხშირად ავლენთ შესაბამისობას?" და როგორ არის "ხშირად"? დღეში ერთხელ, კვირაში, წელიწადში?)
შელახავს თუ არა კითხვა რესპონდენტის ღირსებას და სიამაყეს? გამოიწვევს თუ არა გადამეტებულ ნეგატიურ ემოციურ რეაქციას?
ზომით კითხვა ძალიან გრძელი არ არის? არის თუ არა მასზე ზედმეტად დეტალური პასუხები?
არ ეკითხება რამდენიმე სხვადასხვა საგანი ერთდროულად? არის თუ არა შეცდომა პრეზენტაციის ლოგიკაში?
ყველას მიმართავს კითხვა? საჭიროა ფილტრი?
საჭიროა თუ არა საკითხის კონტროლი? კონკრეტულად რაში?
რა ტიპის კითხვაა (პასუხის ფორმისა და ფორმულირების მეთოდის მიხედვით) ყველაზე სასურველი ამ კონკრეტულ შემთხვევაში?
არის თუ არა თავის არიდების ვარიანტები დახურულ კითხვაში? საჭიროა თუ არა ისინი?
არის თუ არა გრამატიკული შეთანხმება კითხვასა და მასზე პასუხებს შორის?
იყო თუ არა რაიმე დამახინჯება კითხვარის ხელახლა დაბეჭდვისას?
დაკითხვა არის გამოკითხვის დამოუკიდებელი და ძალიან გავრცელებული ფორმა. წინასწარ მომზადებული ფორმების შევსება კითხვების სიით.
კითხვარი არის კითხვების ჩამონათვალი, რომლებზეც პასუხი უნდა გასცეს ინტერვიუერმა (რესპონდენტმა). კითხვარის მომზადებას წინ უძღვის სოციომეტრიის ნაშრომებში აღწერილი დიდი კვლევითი სამუშაო, რომელიც მიზნად ისახავს რესპონდენტის ფსიქოლოგიის გათვალისწინებას, მისი რეაქციის პროგნოზირებას კითხვის ამა თუ იმ ფორმაზე, მისი გულწრფელობის ხარისხზე და ცალსახა პასუხის ჩამოყალიბების უნარი. პასუხების მთლიანობა უნდა ახასიათებდეს შესასწავლ პრობლემას. კითხვარები მარკეტინგში გამოკითხვის გავრცელებული ფორმაა. მისი უპირატესობა მდგომარეობს იმაში, რომ პასუხების დამუშავების შედეგად მიიღება შესასწავლი ფენომენის რაოდენობრივი, სტატისტიკური მახასიათებელი, მიზეზ-შედეგობრივი კავშირების იდენტიფიცირება და მოდელირება.
შესაძლო კითხვების სია არ ექვემდებარება მკაცრ რეგულაციას. თითოეული შემდგენელი, მიზნებიდან, კვლევის ობიექტიდან და საკუთარი შესაძლებლობებიდან გამომდინარე, გთავაზობთ კითხვების საკუთარ კომპლექტს და ფორმულირებას. თუმცა, მიუხედავად ერთი შეხედვით ანარქიისა, არსებობს გარკვეული წესები და წესები, რომლებიც ყველა მკვლევარმა უნდა დაიცვას.
კითხვარი არ არის მხოლოდ კითხვების ჩამონათვალი. ეს არის ძალიან თხელი და მოქნილი ინსტრუმენტი. ეს მოითხოვს ფრთხილად შესწავლას. ყველაფერი მნიშვნელოვანია: კითხვების ტიპები და ფორმულირება, მათი თანმიმდევრობა და რაოდენობა, სისწორე და შესაბამისობა. კომპეტენტური კითხვარის შემუშავებას შეუძლია სამუშაოს ერთიდან რამდენიმე კვირამდე. კვლევის დაწყებამდე აუცილებელია ჩატარდეს საცდელი გამოკითხვა - „პილოტაჟი“, რომლის მიზანია კითხვარის სტანდარტამდე მიყვანა, შეცდომების, უზუსტობების, ბუნდოვანებისა და დამაფიქრებელი ელემენტების აღმოფხვრა. საპილოტე კვლევის მოცულობა გავლენას ახდენს, როგორც წესი, რესპონდენტთა სავარაუდო რაოდენობის 5%-ზე.
კითხვარის შედგენა რთული კვლევის პროცესია, რომელიც მოიცავს მიზნების დასახვას, ჰიპოთეზების წამოყენებას, კითხვების ჩამოყალიბებას, ნიმუშის შემუშავებას, დაკითხვის მეთოდის განსაზღვრას და ა.შ. კითხვარი შეიძლება განხორციელდეს ზეპირად, ე.ი. რეგისტრატორი თავად ავსებს ფორმას რესპონდენტის მიხედვით (გადაგზავნის მეთოდი). სხვა ფორმა იწერება (თვითრეგისტრაციის მეთოდი), როდესაც რესპონდენტი საკუთარი ხელით ავსებს კითხვარს, რომელიც იგზავნება ფოსტით (კორესპონდენტური მეთოდი). ამ (უფრო იაფი) მეთოდის მინუსი არის არასწორად შევსებული კითხვარების გარკვეული პროცენტი. გარდა ამისა, ზოგიერთი კითხვარი საერთოდ არ ბრუნდება. ზოგჯერ ტარდება რესპონდენტთა შერჩევითი კონტროლის რაუნდებიც. კითხვარის მეთოდი ასევე გამოიყენება პანელების ორგანიზებისას, სავაჭრო კორესპონდენტებთან მუშაობისას. კითხვარებს ავსებენ ექსპერტები, სპეციალისტები და ა.შ.
როგორც წესი, კითხვარს აქვს ცხრილის ფორმა დაბეჭდილი კითხვებით და თავისუფალი ადგილი პასუხისთვის (კითხვარი შეიძლება იყოს მრავალგვერდიანი). ტრადიციული სქემა მოიცავს სამ ბლოკს:
შესავალი (გამოკითხვის მიზანი, ინფორმაცია ინტერვიუერების შესახებ: სახელი, აღწერა, მისამართი, გამოკითხვის ანონიმურობის გარანტია და პასუხებისადმი ნდობა);
გამოკითხვის საგნის დამახასიათებელი კითხვების ჩამონათვალი (ძირითადი ნაწილი);
ინფორმაცია რესპონდენტთა შესახებ (პროპის ნაწილი, ან პასპორტი).
შესავალში (პრეამბულაში), მოკლე ფორმით, მოხსენებულია ვინ და რატომ ატარებს კვლევას კომპანიის, მისი რეპუტაციისა და ამ გამოკითხვის მიზნების შესახებ. კარგი იქნება, ხაზი გავუსვა, რომ რესპონდენტთა პასუხები გამოყენებული იქნება მათი ინტერესებიდან გამომდინარე და უზრუნველვყოთ გამოკითხვის აბსოლუტური ანონიმურობა.
შესავალში მოცემულია ინსტრუქციები კითხვარის შევსებისა და მისი დასაბრუნებლად. იგი ასევე გამოხატავს მადლიერებას იმ დროისთვის, რომელიც რესპონდენტმა დაუთმო მკვლევარებს. თუ გამოკითხვა ტარდება ფოსტით, შესავალი შეიძლება დაიწეროს სამოტივაციო წერილის სახით.
კითხვარის ძირითადი ნაწილის შემუშავებისას ყურადღება უნდა მიექცეს კითხვების შინაარსს, მათ ტიპს, რაოდენობას, პრეზენტაციის თანმიმდევრობას და საკონტროლო კითხვების არსებობას. კითხვების შინაარსი უნდა ახასიათებდეს გამოკითხვის საგანს. მაგრამ აქ აუცილებელია გონივრული კომპრომისის პოვნა კითხვარის მაქსიმალურად სრულყოფილი გახდომის სურვილსა და პასუხების მიღების რეალურ შესაძლებლობას შორის. კითხვარის ძირითადი ნაწილი პირობითად შეიძლება დაიყოს ორ ბლოკად, ზოგჯერ მათ უწოდებენ "თევზს" და "დეტექტორს".
"თევზი"- ეს არის ის ნაწილი, რომელიც შეიცავს კითხვებს, რისთვისაც, ფაქტობრივად, დაიწყო კვლევა.
"დეტექტორი"შედგება საკონტროლო კითხვებისგან, რომლებიც შექმნილია კითხვარის შევსებისას რესპონდენტთა ყურადღების, სერიოზულობისა და გულწრფელობის შესამოწმებლად, ასევე ინტერვიუერების წესიერებისა და პროფესიონალიზმის შესამოწმებლად. აქ მოცემულია დუბლიკატი კითხვები, ურთიერთგამომრიცხავი პოზიციები, კითხვების თანმიმდევრობა ცნობილი პასუხებით. მხოლოდ კლიენტებს, მკვლევარებსა და ინტერვიუერებს შორის სრული ნდობის შემთხვევაში და კვლევის თემის შედარებითი სიმარტივისა და შემწყნარებლობის შემთხვევაში შეიძლება „დეტექტორის“ გარეშე. კვლევის სანდოობის გაზრდის უტყუარი გზაა კითხვარის ტექსტში ჩასმა საკონტაქტო ტელეფონის ნომრის დატოვების მოთხოვნა. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მას ეხმაურება მიტროპოლიტების 30-დან 60%-მდე და პროვინციელების 15-დან 25%-მდე. და ეს საკმარისზე მეტია შესამოწმებლად.
საჭირო ნაწილი (პასპორტი) შეიცავს რესპონდენტებთან დაკავშირებულ ინფორმაციას: ასაკს, სქესს, გარკვეულ კლასს, პროფესიას, ოჯახურ მდგომარეობას, სახელს და მისამართს - ფიზიკური პირებისთვის, ხოლო ორგანიზაციებისთვის: ზომა, ადგილმდებარეობა, წარმოების მიმართულება და ეკონომიკური საქმიანობა. ორგანიზაციაში რესპონდენტის პოზიცია, მისი სახელი. გარდა ამისა, თავად კითხვარი საჭიროებს იდენტიფიცირებას, ე.ი. მიეცით სახელი, მიუთითეთ გამოკითხვის თარიღი, დრო და ადგილი, ინტერვიუერის სახელი.
კითხვების რაოდენობა უნდა იყოს ოპტიმალური, ე.ი. ინფორმაციის სისრულის უზრუნველყოფა, მაგრამ არა გადაჭარბებული, რაც ზრდის კვლევის ღირებულებას (აუცილებელია გონივრული კომპრომისი). კითხვები უნდა იყოს შედგენილი ტაქტიკურად, რათა არ მოხდეს რესპონდენტთა შეურაცხყოფა ან შეშფოთება, ან მათი მხრიდან უარყოფითი რეაქცია.
კითხვარის კითხვები კლასიფიცირებულია თავისუფლების ხარისხის, პასუხების ხასიათისა და კითხვების ფორმის მიხედვით. ისინი იყოფა ღიად, როდესაც პასუხი მოცემულია უფასო სახით, შეზღუდვების გარეშე და დახურულ, როდესაც შემოთავაზებულია პასუხის ვარიანტების სია, საიდანაც არჩეულია ერთი ან მეტი (პასუხის „გულშემატკივარი“). ხშირად სვამენ ალტერნატიულ კითხვებს, რომლებზეც პასუხებია: „დიახ“, „არა“, „არ ვიცი“. გამოკითხვაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კითხვები ზრახვებისა და მოსაზრებების შესახებ, რომლებზედაც პასუხებში უფრო დიდი თავისუფლებაა დაშვებული, ვიდრე ფაქტებისა და ქმედებების შესახებ შეკითხვებში. ზოგჯერ სვამენ ფილტრაციის კითხვებს ზოგიერთი რესპოდენტის გაწყვეტის მიზნით. მაგალითად, თუ კითხვაზე " გაქვთ რაიმე პროდუქტი?" - რესპონდენტი პასუხობს "არას", შემდეგ მისი ქონების შეფასებაზე კითხვები ზედმეტია. და ბოლოს, ნებისმიერ კითხვარში არის საკონტროლო კითხვები, რომლებიც გამოიყენება პასუხების სანდოობის შესაფასებლად. კითხვების ფორმულირება არის შრომატევადი კვლევითი სამუშაო, რომელიც მოითხოვს მაღალ კვალიფიკაციას და ერუდიციას, სოციომეტრიის საფუძვლების ცოდნას. ეს არის შემოქმედებითი საქმიანობა, რომელიც არ იძლევა მექანიკურ კოპირებას. კითხვარი უნდა იყოს დაკავშირებული კითხვარის შემუშავების გეგმასთან, ცხრილის განლაგებასთან, მოდელის ვარიანტებთან. კითხვარების შემუშავებისას გამოიყენება სტატისტიკური მეთოდები (დაჯგუფება, კორელაცია და რეგრესიული ანალიზი და სხვ.).
ღია კითხვა- კითხვარის კითხვა, რომლის დახმარებითაც ხდება პირველადი მარკეტინგული ინფორმაციის შეგროვება; ის რესპონდენტს საშუალებას აძლევს უპასუხოს საკუთარი სიტყვებით, რაც საშუალებას აძლევს ამ უკანასკნელს თავი საკმარისად თავისუფლად იგრძნოს პასუხის გასაცემად, მოიყვანოს მაგალითები. რესპონდენტთა „გასათბობად“ ხშირად კითხვარის დასაწყისში სვამენ ღია კითხვებს. თუმცა, გახსოვდეთ, რომ მათი დამუშავება რთულია.
ღია კითხვებისთვის ხუთი ვარიანტია:
მარტივი ღია შეკითხვა ("რას ფიქრობთ...?");
სიტყვების ასოციაცია;
შეთავაზების დასრულება;
მოთხრობის დასრულება, ნახატი;
აპერცეფციის თემატური ტესტი (რესპონდენტს უჩვენებენ სურათს და სთხოვენ მოიფიქროს ამბავი იმის შესახებ, თუ რა ხდება ან შეიძლება მოხდეს მასზე, მისი აზრით).
ასეთ კითხვებში არ არის მიკერძოება, არ არის გარკვეული პასუხის დაწესების სურვილი. თუმცა, ამ ტიპის კითხვებზე პასუხები საკმაოდ დიდ დროს მოითხოვს, რადგან ისინი ჩვეულებრივ ახალ, დამატებით კითხვებს ბადებენ. გარდა ამისა, მიღებული პასუხების ინტერპრეტაცია შესაძლებელია სხვადასხვა გზით. ამიტომ, ისინი ხშირად არ გამოიყენება გამოკითხვებში.
დახურული კითხვა- კითხვარის კითხვა, რომლის დახმარებითაც ხდება პირველადი მარკეტინგული ინფორმაციის შეგროვება; იგი მოიცავს ყველა შესაძლო პასუხს, საიდანაც რესპონდენტი ირჩევს საკუთარს. დახურული კითხვების სამი ტიპი არსებობს:
ალტერნატიული (დიქოტომიური). ვარაუდობს "დიახ" ან "არა" პასუხს, მესამე არ არის მოცემული (მარტივი, დახურული, ალტერნატიული კითხვა). ალტერნატიული კითხვები ძალიან მარტივი გამოსაყენებელია. მათი ინტერპრეტაცია მარტივი და არაორაზროვანია;
მრავალჯერადი არჩევანი, მაგალითად: „სად ინახავთ დანაზოგს?“, სადაც შემდეგი პასუხები არსებობს: „ბანკში“; „დაზღვევის კომპანიაში“; "სამშენებლო კომპანიაში"; „სახლები“, საიდანაც შეგიძლიათ აირჩიოთ (გადაკვეთა, დატოვება, შემოხაზვა). მრავალჯერადი არჩევანის კითხვების მთავარი მინუსი არის ყველა შესაძლო პასუხის, მახასიათებლისა თუ ფაქტორის ჩამოყალიბების სირთულე;
მასშტაბის კითხვა. ვარაუდობს ნებისმიერი მასშტაბის არსებობას: შეფასებითი (შესანიშნავი, კარგი, დამაკმაყოფილებელი, ცუდი, საშინელი); მნიშვნელობა (გამონაკლისი, მნიშვნელოვანი, საშუალო, მცირე, უმნიშვნელო); ლეიკერტის სასწორები (სრულიად ვეთანხმები, არ ვარ დარწმუნებული, არ ვეთანხმები, არ არის სიმართლე).
კითხვების ფორმის მიხედვით გამოიყოფა ორი ჯგუფი: 1) ფაქტების ან ქმედებების შესახებ; 2) მოსაზრებებისა და განზრახვების შესახებ. კერძოდ, პირველი მოიცავს შესრულებული შესყიდვის დამახასიათებელ კითხვებს (მისი ტიპი და ზომა), საქონლის ხელმისაწვდომობა რესპონდენტის გამოყენებაში, შესყიდვების ღირებულება, ფასები, რომლითაც შეიძინა საქონელი და ა.შ. ძალიან რთულია მყიდველების განზრახვებისა და მოსაზრებების შესახებ კითხვების ჩამოყალიბება, რომლებიც შეიძლება შეიცვალოს და არ იყოს მკაცრად ჩამოყალიბებული.
კითხვარში მნიშვნელოვანი როლი ენიჭება ე.წ ფილტრაციაკითხვები, რომლებიც ისმება, თუ ზოგიერთი შეკითხვა არ ეხება ყველა რესპონდენტს. მაგალითად: "გაქვთ ეს პროდუქტი?" თუ "არა", მაშინ "აპირებთ მის ყიდვას?" გასაგებია, რომ მეორე და ყველა შემდგომი კითხვა მხოლოდ მათ მიმართავს, ვინც პირველზე უარყოფითად უპასუხა.
ზოგჯერ შემოდის ეგრეთ წოდებული ცხრილის კითხვები - სხვადასხვა კითხვების ერთობლიობა, მათი დიზაინი ცხრილის სახით.
როგორც ილუსტრაცია, ნახ. 2.4 გვიჩვენებს კითხვარის განლაგებას, რომლის მიზანია მომხმარებლისგან ინფორმაციის მიღება ტანსაცმლის ბაზრის შესახებ.
გაგრძელება
რაც შეეხება კითხვარში კითხვების წარმოდგენის თანმიმდევრობას, არ არის რეკომენდებული კითხვარის დაწყება რთული ან პირადი კითხვებით ან რესპონდენტებისთვის არასაინტერესო კითხვებით; ასეთი კითხვები რეკომენდებულია კითხვარის შუაში ან ბოლოს. პირველი შეკითხვა რესპონდენტებისთვის საინტერესო უნდა იყოს. სასურველია, კითხვები იყოს წარმოდგენილი გარკვეული ლოგიკური თანმიმდევრობით, რაც საშუალებას მისცემს ცალკეულ თემებს მაქსიმალურად სრულად განიხილოს. შემდეგ თემაზე გადასვლა უნდა დაიწყოს შესავალი ფრაზით. კითხვარი არ უნდა შეიცავდეს კითხვებს, რომლებზეც პასუხის გაცემა არ სურთ, ვერ პასუხობენ ან არ საჭიროებენ პასუხს. ზოგჯერ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენთვის სასურველი ინფორმაცია არაპირდაპირი კითხვების დახმარებით. ასე რომ, რესპონდენტის შემოსავალზე პირდაპირი შეკითხვის ნაცვლად, ეკითხებიან, რომელ სოციალურ ჯგუფად თვლის თავს (მაღალშემოსავლიანი, მდიდარი, საშუალო შემოსავლის მქონე, დაბალშემოსავლიანი და ა.შ.).
კითხვების ფორმულირება რთული და შრომატევადი სამუშაოა, რომელიც მოითხოვს მაღალ კვალიფიკაციას, ეკონომიკის, სტატისტიკისა და სოციომეტრიის ცოდნას და გარკვეულ ლიტერატურულ უნარებს. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს დაკითხვის ერთიანი პრინციპები, შეუძლებელია არსებული ნიმუშების მექანიკური კოპირება.
განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კითხვარის დიზაინს, რომელიც ზოგჯერ აღმოჩნდება წარუმატებელი, მოუხერხებელი: სემანტიკური ბლოკები არ არის გამოყოფილი ერთმანეთისგან, არჩეულია ცუდად წასაკითხი შრიფტი, არ არის ადგილი კოდებისთვის და ა.შ. თუ ამ ფაქტორებს დროულად არ მიაქცევთ ყურადღებას, ინტერვიუერის, შემდეგ კი კოდირების, ოპერატორის მუშაობა გართულდება და შეიძლება შეცდომამდეც კი გამოიწვიოს.
კითხვარების გაგზავნა/გავრცელება შეიძლება სერიოზული პრობლემა იყოს. გაყიდვების გამოფენების დროს, მაღაზიის დარბაზში, ქუჩაში და ა.შ. კითხვარები ურიგდება ყველას, ადგილზე შევსების და რომელიმე თანამშრომელს დაბრუნების მოთხოვნით. არსებითად, ეს არის შემთხვევითი, განუმეორებელი ნიმუში, რომლის მახასიათებლები დადგინდება კითხვარების დაბრუნების შემდეგ. ბუნებრივია, ეს კითხვარები უნდა შეიცავდეს მინიმალურ კითხვებს და იყოს მარტივი შინაარსით. ძალიან ხშირად, გამოკითხვები ტარდება საცდელი მარკეტინგის დროს. ხანდახან კითხვარი ჩასმულია პოპულარულ პუბლიკაციაში ამოჭრილი ეტიკეტის სახით. თუ თქვენ გაქვთ კარგი კავშირი გარკვეული საწარმოს ან დაწესებულების ხელმძღვანელობასთან, მაშინ ის დაგეხმარებათ კითხვარის განაწილებაში მის თანამშრომლებს შორის.
ბრინჯი. 2.5. კითხვარის ორგანიზაციის სქემა
ფართოდ გამოყენებული მეთოდია კითხვარების განლაგება საფოსტო ყუთებში (შესაძლოა ფოსტალიონთან შეთანხმებით). ჩვეულებრივ, ამ შემთხვევაში გამოიყენება ან მექანიკური ნიმუში (მაგალითად, ყოველი მეათე ადრესატი), ან სერიული (შერჩეულია სახლები, რომლებშიც ხდება კითხვარების უწყვეტი განაწილება). ნებისმიერ შემთხვევაში, აუცილებელია გათვალისწინებული იყოს კითხვარების დაბრუნების შესაძლებლობა (მთლიანი რაოდენობის 50%-მდე). კითხვარების დაბრუნება ფოსტით ხდება წინასწარ.
იმის გათვალისწინებით, რომ კითხვარების შემუშავება შემოქმედებითი ამოცანაა, მისი გეგმა წინასწარ არის შედგენილი და განხილული, დაკავშირებულია მარკეტინგული კვლევის საერთო მიზნებთან და მიზნებთან. შემდეგი სქემა ასახავს მოქმედებების გარკვეულ თანმიმდევრობას დაკითხვის პროცესში (სურათი 2.5).
გამოკითხვის ხარჯები საკმაოდ მაღალია. მაგალითად, საკონსულტაციო ფირმა McQueen-ისა და Sotrapu-ს მიხედვით, ეს ხარჯები დამოკიდებულია რესპონდენტთა რაოდენობაზე (ცხრილი 2.7).
ცხრილი 2.7 კვლევის ხარჯები
ფინანსური თვალსაზრისით, რესპონდენტთა დიდი მასივი უფრო ეფექტურია, რაც დასტურდება რესპონდენტზე დანახარჯების გაანგარიშებით.
სატესტო კითხვები
1. რას ჰქვია გამოკითხვა? რა ტიპის გამოკითხვები იცით?
2. რა მიზნებისთვის იქმნება ფოკუს ჯგუფები?
3. რა კრიტერიუმებით იზიდავს მონაწილეებს ფოკუს ჯგუფებში?
4. რა მოთხოვნები აქვს ინტერვიუერს?
5. როგორ აგებულია კითხვარი? დაასახელეთ მისი სტრუქტურები.
ტესტები
1. პანელი არის:
ა) კომპანიის მენეჯერის კაბინეტის ხის პანელები;
ბ) ქუჩის ნაწილი;
გ) პირთა/საწარმოთა მუდმივი ნიმუში.
2. ომნიბუსი არის:
ა) ორსართულიანი ავტობუსი ინგლისში;
ბ) პანელი ცვალებადი კენჭისყრის პროგრამით;
გ) პანელი მუდმივი კენჭისყრის პროგრამით.
3. კითხვა არის:
ა) გამოკითხვა ცხრილის სახით მოცემულ კითხვებზე წერილობითი პასუხების სახით;
ბ) რესპონდენტის ბიოგრაფიული მონაცემების შესწავლა;
გ) კითხვების სიის შედგენა.
4. შინაარსის ანალიზი არის:
ა) დოკუმენტების ანალიზის რაოდენობრივი მეთოდები;
ბ) ბიბლიოგრაფიული მითითება;
გ) მოიძიონ ინფორმაციის წყარო კატალოგში.
5. კითხვების/პასუხების მოყვარული მიზნად ისახავს:
ა) ლოგიკური თანმიმდევრობით დალაგებული ღია კითხვების ჩამონათვალს;
ბ) ამოირჩიეთ ერთი ან მეტი ვარიანტი დახურული კითხვების სიიდან მოთხოვნილი პასუხებით;
გ) მიეცით კითხვების სია, რომლებზეც პასუხები მოცემულია რიცხვების სახით.
გამოკითხვის (კითხვის) მეთოდი
კითხვარების ან კითხვარების გამოყენება მარკეტინგული კვლევის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მეთოდია.
კითხვარის მეთოდი არის ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომლის დროსაც კითხვების ფორმალიზებული სია გამოიყენება ობიექტიდან - კითხვარიდან ინფორმაციის შეგროვების საშუალებად.
დაკითხვა - კონკრეტული სოციალური კვლევის ერთ-ერთი მთავარი ტექნიკური საშუალება; გამოიყენება სოციოლოგიურ, სოციალურ-ფსიქოლოგიურ, ეკონომიკურ, დემოგრაფიულ და სხვა კვლევებში.
გამოკითხვის დროს გამოკითხვისთვის შერჩეული ჯგუფიდან თითოეულ ადამიანს ეწვევა კითხვარის სახით დასმულ კითხვებზე წერილობითი პასუხის გასაცემად.
გამოკითხვის დროს რესპონდენტთან კონტაქტი მინიმუმამდეა დაყვანილი. დაკითხვა საშუალებას გაძლევთ ყველაზე მკაცრად დაიცვათ დაგეგმილი კვლევის გეგმა, ვინაიდან „კითხვა-პასუხის“ პროცედურა მკაცრად რეგულირდება.
კითხვარის მეთოდის დახმარებით შესაძლებელია მასობრივი კვლევის მაღალი დონის მიღება ყველაზე დაბალ ფასად. ამ მეთოდის თავისებურებას შეიძლება ვუწოდოთ მისი ანონიმურობა (რესპონდენტის ვინაობა არ ფიქსირდება, ჩაწერილია მხოლოდ მისი პასუხები). დაკითხვა ტარდება ძირითადად იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა ადამიანთა აზრის გარკვევა ზოგიერთ საკითხზე და მოკლე დროში მოიცავდეს ადამიანების დიდ რაოდენობას.
მრავალი უპირატესობის მიუხედავად, მეთოდს აქვს მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები, რომელთა შორის შეიძლება აღინიშნოს შემდეგი:
· არ არის ცნობილი პასუხების დეტალების რა დონე იძლევა გონივრულ პასუხს.
· ყველა რესპონდენტს სწორად არ ესმის კითხვების მნიშვნელობა.
· კითხვარების ანალიზი საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ რას ფიქრობენ ადამიანები, მაგრამ არ განმარტავს, რატომ აქვთ ისინი ამ თვალსაზრისს.
· არ არის ჩამოყალიბებული ძლიერი მხარეებისა და საქმიანობის სფეროების სია, რომლებიც საჭიროებენ შემდგომ გაუმჯობესებას.
· შედეგების სიზუსტე დამოკიდებულია დასმული კითხვების ხარისხზე.
ფორმის მიხედვით, კითხვები იყოფა ღიად - შემოთავაზებულია უფასო პასუხის გაცემა - და დახურული - პასუხი შედგება კითხვარში შემოთავაზებული რამდენიმე განცხადებიდან არჩევაში. ღია კითხვები იძლევა უფრო ღრმა ინფორმაციას, მაგრამ კითხვარების დიდი რაოდენობით ისინი იწვევს მნიშვნელოვან სირთულეებს დამუშავებაში არასტანდარტული პასუხების გამო.
კითხვარის აგების ძირითადი წესები: კითხვებით დაფარული თემების ლოგიკური თანმიმდევრობა; რესპონდენტის ინტერესი კითხვიდან კითხვამდე უნდა გაიზარდოს; ძალიან რთული ან ინტიმური კითხვების არარსებობა; კითხვების ფორმულირების შესაბამისობა გამოკითხული ჯგუფის საგანმანათლებლო დონესთან; დახურულ კითხვებში უნდა იყოს ყველა შესაძლო პასუხი; კითხვების ჯამური რაოდენობა არ უნდა იყოს ძალიან დიდი - გამოკითხვამ არ უნდა დაიღალოს და არ გააღიზიანოს რესპონდენტი.
გამოკითხვა შეიძლება განხორციელდეს სამი გზით: კითხვარი ივსება შემგროვებლის თანდასწრებით ინდივიდუალურად; ჯგუფის შევსება კოლექტორის თანდასწრებით; რესპონდენტები კითხვარებს დამოუკიდებლად ავსებენ და ანონიმურობის შენარჩუნების მიზნით, ერთდროულად აგზავნიან კითხვარებს; „ფოსტის“ კითხვარი, როდესაც კითხვარი ურიგდება ან იგზავნება სახლში და შემდეგ უბრუნდება რესპონდენტებს ფოსტით.
განვიხილოთ ეს მეთოდი კულტურულ გარემოში კვლევის მონაწილეთა მომხმარებელთა პრეფერენციების შესახებ მონაცემების მოსაპოვებლად. ამ გამოკითხვაში 44 ადამიანი მონაწილეობდა. სეგმენტური ჯგუფი - საშუალო სკოლის და უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებების უფროსი კლასების სტუდენტები (ასაკი 15 წლიდან 21 წლამდე). დაკითხვის მეთოდი არის საფოსტო. ყველა მონაწილეს გაეგზავნა კითხვარი (იხ. დანართი 2).
ამ კითხვარების ანალიზმა აჩვენა შემდეგი შედეგები:
1) კითხვაზე "როგორ ატარებთ თავისუფალ დროს ყველაზე ხშირად?" ყველაზე პოპულარული პასუხები იყო: „ვნახულობ კულტურულ დაწესებულებებს (თეატრებს, მუზეუმებს, დისკოთეკებს, რეკრეაციულ ცენტრებს და ა.შ.) (45%), „ვკითხულობ წიგნებს, პერიოდულ გამოცემებს“ (45%), „დავდივარ ქუჩაში“ (41%). ). „სხვადასხვა ჰობიას ვაკეთებ“ (ცეკვა, ხატვა და ა.შ.) გამოკითხულთა 36%-მა უპასუხა. პასუხი „ტელევიზორის ყურება“ ყველაზე ნაკლებად პოპულარული იყო (23%).
2) კითხვაზე "რომელ კულტურულ ღონისძიებებსა და კულტურულ დაწესებულებებს ანიჭებთ უპირატესობას?" ყველაზე პოპულარული პასუხები იყო თეატრები (95%), კინოთეატრები (95%), მუზეუმები (65%). გამოფენები აღნიშნა გამოკითხულთა 45%-მა, დისკოთეკებსა და ღამის კლუბებს - 41%. პოპ-მუსიკის კონცერტებს უპირატესობას ანიჭებს 23%, ხოლო კლასიკური მუსიკის კონცერტებს მხოლოდ 18%. „არავის აინტერესებს“ ვარიანტი არ იყო შერჩეული.
3) კითხვაზე „რომელ კულტურულ ღონისძიებებსა და კულტურულ დაწესებულებებს სტუმრობთ ყველაზე ხშირად?“ ყველაზე ხშირი პასუხი კინოთეატრებში იყო (77%). დანარჩენმა ვარიანტებმა 50 პროცენტიანი ბარიერი არ გადალახეს. ყველაზე ხშირად გამოკითხულთა 41% სტუმრობს თეატრს, 36% სტუმრობს გამოფენებს, 27% კი მუზეუმებს. დისკოთეკა და პოპ-მუსიკის კონცერტები 23%-მა აირჩია. ამ გამოკითხვით თუ ვიმსჯელებთ, ყველაზე ნაკლებად ესწრება კლასიკური მუსიკის კონცერტებს (4%). ვარიანტი „ყველა გულგრილია“ არ იყო მონიშნული.
4) კითხვაზე "რამდენად ხშირად სტუმრობთ კულტურულ დაწესებულებებს?" გამოკითხულთა 50%-მა უპასუხა „კვირაში ერთხელ“, 30% თვეში ერთხელ, 14% კვირაში რამდენჯერმე. ყველაზე ნაკლებად პოპულარული ვარიანტები იყო წელიწადში ერთხელ (4%) და მე არ ვსტუმრობ (2%).
5) კითხვაზე "ვისთან ერთად სტუმრობთ ყველაზე ხშირად კულტურულ დაწესებულებებს?" მიღებულია შემდეგი შედეგები: 86% ამჯობინებს მეგობრებთან ერთად კულტურულ დაწესებულებებს. ეს იყო ყველაზე პოპულარული პასუხი, დანარჩენმა ვარიანტებმა 10 პროცენტიანი ბარიერიც კი ვერ გადალახეს. გამოკითხულთა 7% მხოლოდ კულტურის დაწესებულებებს სტუმრობს. ვარიანტი "შენს სულთან ერთად" აირჩია 5% -მა, "მშობლებთან" - 2%. არც ერთი ხმა არ მიუღია ვარიანტებს „ბავშვებთან ერთად“ და „მთელი ოჯახი“ იმის გამო, რომ გამოკითხვა ჩაატარა გარკვეული სეგმენტის ჯგუფმა - სტუდენტებმა.
6) კითხვაზე „რა მიზანი გაქვს, როცა კულტურულ დაწესებულებაში მიდიხარ“? ყველაზე პოპულარული პასუხი იყო „გართობა“ (68%) და კულტურის შესახებ მეტის გაცნობა (55%). შემდეგ მოვიდა ვარიანტები „კომპანიის შენარჩუნება და მეგობრებთან საუბარი (მეგობარი/შეყვარებული, ოჯახი)“ (28%) და „ახალი ადამიანების გაცნობა“ (14%). დროის მოკვლის ვარიანტი არ იყო არჩეული.
7) შეკითხვა „კმაყოფილი ხართ თუ არა კულტურული ღონისძიებების ხარისხით (მსახიობების პროფესიონალიზმის დონე, რეპერტუარების მრავალფეროვნება, საერთო დიზაინი)?“ არა მხოლოდ მოითხოვა პასუხის გაცემა „დიახ/არა“, არამედ სთხოვა მიეთითებინა ის, რაც არ შეეფერებოდა რესპონდენტს SCS დაწესებულებაში.
დაწესებულებები დაჯგუფდა 3 ტიპად: 1) თეატრი, კინო 2) გამოფენა, მუზეუმი 3) დისკოთეკა, ღამის კლუბი.
კვლევამ აჩვენა, რომ თეატრებისა და კინოთეატრების ხარისხით კმაყოფილია 91%, უკმაყოფილო, შესაბამისად, 9%. უკმაყოფილების მიზეზები იყო: „ღირსეული ფილმების ნაკლებობა“, „იგივე ტიპის ფილმები“, „მოსაწყენი სპექტაკლები“. გამოფენებისა და მუზეუმების ხარისხით კმაყოფილი დარჩა 86%, უკმაყოფილო 14%. უკმაყოფილების მიზეზი არ დასახელებულა. 64% კმაყოფილია დისკოთეკებისა და ღამის კლუბების ხარისხით, 36% არა. უკმაყოფილების მიზეზები იყო: „ცუდი, მოსაწყენი მუსიკა“, „ბარებში ალკოჰოლის მაღალი ღირებულება“, „მუსიკალური ინტერესების შეუსაბამობა“.
8) კითხვაზე „გსურთ უფრო ხშირად ეწვიოთ კულტურულ დაწესებულებებს?“ გამოკითხულთა 95%-მა უპასუხა "დიახ", ხოლო 5%-მა - არა. კითხვაზე "თუ კი, მაშინ რა მიზეზების გამო სტუმრობთ იმაზე ნაკლებად, ვიდრე გსურთ?" ყველაზე გავრცელებული პასუხები იყო „თავისუფალი დრო არ არის“ (77%), ფინანსური სირთულეები (45%). ასევე მოცემულია სხვა ვარიანტები: „არცერთი კომპანია“ (16%) „ჯანმრთელობა არ იძლევა“ (14%) „საფრთხე კრიმინალური სიტუაციიდან გამომდინარე“ (7%).
9) კითხვაზე „გიზიდავთ თუ არა სხვადასხვა კონკურსები, ლატარიები კულტურულ ღონისძიებებზე?“ „დიახ“ უპასუხა 45.5%-მა, „არა“ - 54.5%
10) კითხვაზე „მოდიხართ თუ არა კულტურულ დაწესებულებებში ბარებს, კაფეებს? "დიახ" უპასუხა 68%, "არა" - 32%
11) კითხვაზე „გგონიათ, რომ არ არის საკმარისი კულტურული დაწესებულებები თქვენს საცხოვრებელ რაიონში“? "დიახ" უპასუხა 66%, "არა" - 34%
„რომელი?“: „არაფერია იმ ტერიტორიაზე, სადაც მე ვცხოვრობ“ (23%), „თეატრები“ (27%), „კინოთეატრები“ (18%), „მუზეუმები“ (16%), „დისკოთეკები, ღამის კლუბები“. » (7%).
