როდესაც გაუგებრობები წარმოიქმნება თანამშრომლებს ან პარტნიორებს შორის ურთიერთობაში, ხოლო ერთ-ერთი მხარე ან ორივე ერთდროულად აკეთებს ცრუ დასკვნებს არსებული სიტუაციიდან, ეს უკვე ემსახურება შესაძლო კონფლიქტის სიგნალს.

შპს აფროდიტეს თანამშრომელი წყვეტს კავშირს სამუშაო კოლეგასთან - ეს აშკარა სიგნალია წარმოშობილი კონფლიქტის შესახებ.

ასევე შესაძლებელია, რომ შპს აფროდიტეს თანამშრომელმა გამოთქვას ცრურწმენა თავის თანამშრომლის, პარტნიორის ან ამხანაგის მიმართ, რის შედეგადაც მათ შორის წარმოიქმნება ფსიქოლოგიური დაძაბულობის მდგომარეობა, რაც აშკარა სიგნალია მოსალოდნელი კონფლიქტური სიტუაციის შესახებ.

შპს აფროდიტეში მომხდარი კონსტრუქციული კონფლიქტის ერთ-ერთი მაგალითი არის კონფლიქტი, რომელიც წარმოიშვა კომპანიის სარეკლამო კამპანიაზე პასუხისმგებელ ორ მენეჯერს შორის. მენეჯერებს ჰქონდათ უთანხმოება კომპანიის სარეკლამო კამპანიასთან დაკავშირებით: ერთი მენეჯერი მიდრეკილი იყო იმის აზრზე, რომ მთავარი აქცენტი უნდა გაკეთდეს მედიაში რეკლამაზე, მეორე - ტელევიზიის რეკლამაზე. ამ სიტუაციაში ორი ადამიანის შემოქმედებით პოტენციალს შორის დადებითი მეტოქეობა იყო.

ამ სიტუაციაში აუცილებელია შპს აფროდიტეს დირექტორს რეკომენდაცია გაუწიოს თითოეულ მენეჯერს რეკლამის სფეროდან ფუნქციები მისი განაწილების გარკვეული საშუალებებისთვის, ანუ ერთი მენეჯერი იქნება პასუხისმგებელი მედიაში რეკლამაზე. , ხოლო მეორე ტელევიზიაში რეკლამისთვის. რეკლამის გავრცელების საშუალების არჩევა დირექტორმა უნდა დატოვოს. ეს დააჩქარებს გადაწყვეტილების მიღების პროცესს, გააძლიერებს თანამშრომლების პირად ვალდებულებებს, შეასრულონ სამუშაოები მენეჯმენტში მონაწილეობით.

ორგანიზაციული კონფლიქტის ერთ-ერთი მაგალითია კონფლიქტური სიტუაცია მთავარ ბუღალტერსა და შპს აფროდიტეს დირექტორს შორის. სახელმწიფო საგადასახადო ინსპექციის მიერ ჩატარებული აუდიტის შედეგად ბუღალტრული აღრიცხვისა და ანგარიშგების სფეროში დარღვევები გამოვლინდა. ორგანიზაცია დაჯარიმდა. აღსანიშნავია, რომ ორგანიზაციაში აღრიცხვა მიმდინარეობდა დირექტორის მიერ დამტკიცებული სააღრიცხვო პოლიტიკის შესაბამისად. აუდიტამდე რამდენიმე თვით ადრე მთავარმა ბუღალტერმა სცადა დირექტორის გაფრთხილება არსებული დარღვევების შესახებ, მაგრამ დირექტორმა ამ საუბრისთვის დრო ვერ გამონახა.

შპს „აფროდიტეს“ დაჯარიმების შემდეგ, დირექტორმა, მთელი გუნდის თანდასწრებით, მთავარი ბუღალტერი არაკომპეტენტურობაში, უყურადღებობასა და პროფესიონალიზმის ნაკლებობაში დაადანაშაულა. მთავარ ბუღალტერს შეუძლებელი აღმოჩნდა ასეთ პირობებში მუშაობის გაგრძელება და საკუთარი სურვილით მიმართა თანამდებობიდან გათავისუფლებას, მაგრამ რადგან კარგი სპეციალისტი იყო და შემცვლელის ძებნა დიდხანს მოუწევდა, დირექტორი იძულებული გახდა ბოდიში მოეხადა. . ბოდიშის მოხდის მიზნით, მოუხერხებელი აღმოჩნდა მთავარი ბუღალტერის კაბინეტში გამოძახება და თავად მივიდა ბუღალტრულ განყოფილებაში, სადაც მთავარი ბუღალტერის გარდა კიდევ ორი ​​ბუღალტერი იყო. მთავარმა ბუღალტერმა მიიღო დირექტორის ბოდიში და კონფლიქტი მოგვარდა.

ამ შემთხვევაში კონფლიქტი იმიტომ გაჩნდა, რომ რეჟისორს მისი შეცდომა არ ესმოდა. ამ კონფლიქტის სუბიექტური მიზეზები: ადამიანების ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა, ხასიათის თვისებები, უფროსის გუნდში მუშაობის უუნარობა.

შპს „აფროდიტეს“ დირექტორს შეიძლება მივცეთ შემდეგი რჩევა: ისწავლეთ იყოთ უფრო თავშეკავებული თქვენს ქვეშევრდომებთან, დაიწყეთ მათი რჩევების მოსმენა და კომენტარები ორგანიზაციის მუშაობის შესახებ, ასევე არასწორია თქვენი ავტორიტეტის შენარჩუნება ქვეშევრდომების ხარჯზე, მათი შეურაცხყოფა. დანარჩენი გუნდის ყოფნა, უფრო მეტიც, როდესაც მთავარი ბუღალტერის დანაშაული მინიმალური იყო. უფროსმა უნდა შექმნას ხელსაყრელი კლიმატი ორგანიზაციაში და არ დაარღვიოს იგი.

მთავარ ბუღალტერს, თავის მხრივ, უფრო დაჟინებული სჭირდებოდა თავის კითხვაში უფროსების ჩართვა, რადგან იცოდა, რომ დარღვევა გამოვლინდებოდა და მთელი ბრალი მასზე იქნებოდა.

ასევე შეიძლება იყოს კონფლიქტი შპს აფროდიტას თანამშრომლებსა და საწარმოს ადმინისტრაციას შორის.

2010 წელს საწარმოდან 14 ადამიანი დაითხოვეს. სხვადასხვა შრომით დარღვევებზე, რაც შეიძლება მიუთითებდეს საწარმოს ადმინისტრაციული ორგანოების მიერ შრომითი საქმიანობის ცუდად ორგანიზებაზე.

ასევე, შესაძლებელია კონფლიქტი შპს აფროდიტეში, სახელფასო გეგმის შეუსრულებლობის გამო. ამრიგად, შპს „აფროდიტას“ ერთი თანამშრომლის საშუალო ხელფასი 2008 წელს შეადგენდა 111 ათას რუბლს, რაც დაგეგმილ მაჩვენებელზე 52 ათასი რუბლით ნაკლებია. ხელფასის შემცირება გამოიწვევს დასაქმებულთა მოტივაციის შემცირებას სამუშაოზე. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მნიშვნელოვანი ფინანსური ზარალი საწარმოში, რაც თავის მხრივ გამოიწვევს ზოგად გაღიზიანებას და ახალი კონფლიქტური სიტუაციების წარმოქმნას.

შპს აფროდიტეს ყველა თანამშრომელი, მათ შორის მენეჯერები, ვალდებულნი არიან გაიარონ ტრენინგი შრომის დაცვის წესებში და შეამოწმონ შრომის დაცვის მოთხოვნების ცოდნა. სამსახურში შესული ყველა პირისთვის, ისევე როგორც სხვა სამუშაოზე გადაყვანილი პირებისთვის, დამსაქმებელი (ან მის მიერ უფლებამოსილი პირი) ვალდებულია დაავალოს შრომის დაცვა, მოაწყოს ტრენინგი სამუშაოს შესრულების უსაფრთხო მეთოდებსა და ტექნიკაში და დაზარალებულებს პირველადი დახმარების გაწევა. .

ეს მნიშვნელოვანია, პირველ რიგში, იმისთვის, რომ შემცირდეს თანამშრომლის ბრალის გამო სამსახურში დაზიანებების ალბათობა, კიდევ ერთხელ შეამოწმოთ, აკმაყოფილებს თუ არა ყველა აღჭურვილობა და სამუშაო ადგილი მოთხოვნებს და ამ მიზეზით დაზიანებები გამორიცხულია და მეორეც, სასამართლო პროცესების თავიდან ასაცილებლად. თანამშრომლების მძიმე დაზიანებების შემთხვევაში ან გრძელვადიანი სამუშაო ფურცლების გადახდა.

შპს „აფროდიტეში“ მენეჯერული პერსონალის ორგანიზაცია და მუშაობის კულტურა უნდა აკმაყოფილებდეს თანამედროვე მოთხოვნებს. აუცილებელია არასტანდარტული და ახალი გადაწყვეტილებების მიღება და დანერგვა, რომლებიც ერთობლივად განიხილება საქმიანი მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების დროს.

შპს აფროდიტაში სამუშაო ადგილების რაციონალური ორგანიზებისა და მოვლის ღონისძიებები მიმართული უნდა იყოს მათი აღჭურვილობის, ინვენტარისა და ხელსაწყოების გაუმჯობესებაზე, სამუშაო ადგილზე ნორმალური სამუშაო პირობების უზრუნველსაყოფად. სამუშაო ადგილების მოვლა ასევე გულისხმობს აღჭურვილობის დროულ შეკეთებას, მის მოვლა-პატრონობას, სამუშაო ადგილზე წესრიგისა და სისუფთავის დაცვას. საცალო სივრცის გამოყენების ეფექტურობისა და შენახვის ტევადობის გაუმჯობესება ხელს შეუწყობს მათ სწორ განლაგებას, შესაბამისი აღჭურვილობით აღჭურვას და საქონლის შესანახად ოპტიმალურ განთავსებას.

ამ დროისთვის შპს აფროდიტეში შრომის ორგანიზების მნიშვნელოვანი მიმართულებაა სამუშაო პირობების შესწავლა, მათი გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავება და განხორციელება, კერძოდ, თანამშრომლებისთვის მოსახერხებელი სამუშაო და დასვენების რეჟიმი, ფსიქო-ფიზიოლოგიური, სანიტარული მდგომარეობის გაუმჯობესება. - ჰიგიენური და ესთეტიკური ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ადამიანზე მშობიარობის პროცესში.

მუშაკთა პროდუქტიულობა დიდად არის დამოკიდებული პერსონალთან მუშაობის დონეზე. ამ მიმართულებით შპს „აფროდიტე“ ითვალისწინებს საგანმანათლებლო დაწესებულებებში ან საწარმოში პერსონალის გადამზადებისა და გადამზადების ღონისძიებებს, პერსონალის კვალიფიკაციის ამაღლებას; პერსონალის ხარისხის გაუმჯობესება; საწყობის მუშაკებთან მუშაობის საუკეთესო პრაქტიკის შესწავლა და გავრცელება; შრომის დისციპლინის გაძლიერება; პერსონალის ბრუნვის შემცირება; მორალური სტიმული თანამშრომლებისთვის.

პერსონალთან საგანმანათლებლო მუშაობა მოიცავს შპს აფროდიტას თანამშრომლების აღზრდას თავიანთი მოვალეობებისადმი, მუშაობისადმი პატიოსანი დამოკიდებულებისადმი; საქონლისადმი ფრთხილი დამოკიდებულება, ტექნოლოგიური პროცესის განხორციელების პროცესში საქონლის, დროის, მასალისა და ფულის დანაკარგის შესამცირებლად ბრძოლა.

საგანმანათლებლო მუშაობა ასევე მიმართული უნდა იყოს შრომის დისციპლინის გაძლიერებისკენ. შრომის დისციპლინის დარღვევის მიზეზების ანალიზი შესაძლებელს ხდის ამ სამუშაოს მიმართულებების განსაზღვრას. სასწავლო სამუშაოს მიზანი უნდა იყოს შპს „აფროდიტეს“ თანამშრომლების შემოქმედებითი საქმიანობის ზრდა.

როგორც შპს აფროდიტეს გამოცდილება აჩვენებს, ადმინისტრაციასა და მუშაკებს შორის პარტნიორობის დამყარების ტექნოლოგია ასეთია:

ურთიერთობის საუკეთესო ფორმის ჩამოყალიბება;

დაპირისპირების დასასრული;

ურთიერთობების დამყარების ბარიერების იდენტიფიცირება;

თითოეული მხარის ინტერესების იდენტიფიცირება;

ერთობლივი ქმედებების შემუშავება;

მათი განხორციელების სტრატეგიის შემუშავება, კომუნიკაციების დამყარება;

არსებული ურთიერთობების გადახედვა გარემოს ცვლილებით.

მუშაკთა მონაწილეობა საწარმოს საქმეებში, მათ შორის ფინანსურ საკითხებში, ხელს უწყობს არა მხოლოდ მოტივაციის გაზრდას, არამედ თანამშრომლების კეთილდღეობის გაუმჯობესებას, საწარმოს მენეჯმენტთან მათი ურთიერთობის გაუმჯობესებას, რადგან ეს არის ერთ-ერთი. პირობები თანამშრომელთა გაუცხოების შესამცირებლად და საზოგადოებაში დემოკრატიული ურთიერთობების, სოციალური სტაბილურობის განვითარებისთვის.

თანამშრომლების უკეთესი მუშაობისა და ურთიერთგაგებისთვის აუცილებელია, რომ ინფორმაცია მათამდე მივიდეს იმ ფორმით, რომლითაც უფროსს ნამდვილად სურს მისი გადმოცემა. ამისათვის არსებობს მრავალი გზა, როგორც ინდივიდუალურ, ისე ორგანიზაციულ დონეზე, რათა დაგეხმაროთ ამ პრობლემების დაძლევაში. ინდივიდუალურ დონეზე უნდა იყოს გამოყენებული ენა, რომელიც იყოს მკაფიო, ლაკონური და ყველაზე მეტად შეესატყვისება შეტყობინების საგანს. ასევე საჭიროა ნდობის დამყარება. მესიჯი უნდა იყოს არა მხოლოდ გაგებული, არამედ მიღებული. თავიდან უნდა იქნას აცილებული შტამპები და არასაჭირო კლასიფიკაციები და უნდა იყოს წარმოდგენილი რაც შეიძლება მეტი ფაქტობრივი ინფორმაცია.

რა თქმა უნდა, აუცილებელია აქტიურად მოიძიოთ უკუკავშირი, რათა დარწმუნდეთ, რომ ინფორმაცია სწორად არის ინტერპრეტირებული.

საწარმოს ასევე შეუძლია მოამზადოს თავისი თანამშრომლები კომუნიკაციის ხელოვნებაში ტრენინგებით, რომლებიც მოიცავს სხვადასხვა ტიპის როლურ თამაშებს და ემსახურება საუბრის, წერის ან მოსმენის უნარის გაუმჯობესებას და რაც მთავარია, სხვისი თვალსაზრისის გაგებას.

კონფლიქტის მენეჯმენტზე მუშაობის ანალიზი ერთ-ერთი მთავარი ეტაპია სამუშაო ძალაში კონფლიქტის ტიპის განსაზღვრისას. საწარმოს გენერალური დირექტორი და მისი თანამშრომლები უნდა შეეცადონ დაიცვან გარკვეული პირობები კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად. უპირველეს ყოვლისა, უნდა შეიქმნას პირობები, რომლებიც ხელს უშლის კონფლიქტური სიტუაციების წარმოქმნას და განვითარებას. მენეჯერი თვალყურს ადევნებს თითოეული თანამშრომლის მუშაობას და თუ აღმოჩნდება, რომ ადამიანს არ აქვს ეფექტიანად და ეფექტურად მუშაობის სურვილი, მას ათავისუფლებენ სამსახურიდან.

კონფლიქტის პრევენციის შემდეგი პირობა სამართლიანობაზე ზრუნვაა. დირექტორი არ სჯის უდანაშაულოს სანამ რამეს გააკეთებს, კარგად ფიქრობს რა შედეგები მოჰყვება მის გადაწყვეტილებას. მაგრამ ეს ყოველთვის არ გამოდგება, ხანდახან სიცხეში ან დაუფიქრებლად, თანამშრომლები დაუმსახურებლად იტანჯებიან, თუმცა დამნაშავე თავად ლიდერია.

სასურველია, რომ გუნდში ურთიერთობები განვითარდეს დათმობების დახმარებით, რათა გათვალისწინებული იყოს არა მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, არამედ საწარმოს სხვა თანამშრომლების ინტერესებიც. დათმობის სურვილი არბილებს დაძაბულ სიტუაციას. ხოლო თუ მოწინააღმდეგე ზეწოლის ქვეშ იმყოფება, ეს ყოველთვის იწვევს წინააღმდეგობას მისი მხრიდან.

ასევე აუცილებელია სიცხადისა და კეთილგანწყობის პრინციპის გამოყენება. ეს საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ მოწინააღმდეგისთვის მტრული პოზიციის შეცდომით მიკუთვნება, ასევე სიტუაციის განეიტრალება ან შერბილება.

შპს აფროდიტეს თანამშრომლები სწავლობენ თავიანთი რეაქციების მართვას, უთანხმოების შემთხვევაში უარყოფითი ემოციების შეკავებას, მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ისინი ამცირებენ მოპირდაპირე მხარის უარყოფით ემოციებს შემდეგი გზებით:

პოზიციების დაახლოებისკენ სვლის სურვილი;

მეორე მხარის ზოგიერთი ქმედების დადებითი შეფასება;

საკუთარი თავის მიმართ კრიტიკული დამოკიდებულება და ქცევის დაბალანსება.

ამის შემდეგ შეირჩევა კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების ოპტიმალური სტრატეგია.

12 კონფლიქტური სიტუაცია სათამაშო მოედანზე

58224

ალბათ, ბევრ ჩვენგანს მოუწია სათამაშო მოედანზე უსიამოვნო სიტუაციის მოწმე ან მონაწილე გამხდარიყო. ზოგიერთი მშობლისთვის ეს სიტუაცია რეალური კონფლიქტის გაბერვის მიზეზია, რათა გაარკვიოს ვინ არის „უფრო მაგარი“, ზოგისთვის კი – შესაძლებლობა აჩვენოს შვილს საზოგადოებაში ქცევის მაგალითი.

მცირეწლოვან ბავშვებს ჯერ არ აქვთ კომუნიკაციის გამოცდილება. ისინი ცხოვრობენ თავიანთი გრძნობებით, ემოციებითა და სურვილებით და ჯერ არ შეუძლიათ შეგნებულად გააკონტროლონ თავიანთი ქცევა.

ამიტომ, როდესაც აღმოჩნდებიან კონფლიქტურ სიტუაციაში, ბავშვები არ ყოყმანობენ, მაგრამ მოქმედებენ ინერციით, მათი ტემპერამენტის შესაბამისად: ვიღაც ნებდება და ჩუმად შორდება, ვიღაც ტირის და გარბის დედასთან, ვიღაც კი ჩხუბობს, უბიძგებს ან კბენს.

მშობლების ამოცანაა დაეხმარონ შვილს ისწავლოს როგორ გადაჭრას რთული სიტუაციები, რათა მან შეძლოს თავისი საქმის დაცვა და ამავდროულად არ შელახოს სხვა ბავშვების ინტერესები. იმათ. ასწავლე მას კომუნიკაცია: როგორ უნდა ითამაშოს ერთად, როგორ გადაჭრას დავა, როგორ მოვილაპარაკოთ ერთმანეთთან, როგორ ვითამაშოთ თავის მხრივ, როგორ შევცვალო, როგორ ვთხოვო ან შესთავაზო რამე, როგორ თქვას უარი ერთობლივად, როგორ გავუწიო დახმარება. .

განვიხილოთ შესაძლო კონფლიქტური სიტუაციების მაგალითები.

რა თქმა უნდა, უმჯობესია, საქმე კონფლიქტამდე არ მიიყვანოთ, არამედ დროულად შეეცადოთ ბავშვის ყურადღება გადაიტანოთ, ყურადღება გადაიტანოთ, სხვა რამე აიღოთ. მაგრამ თუ საკამათო სიტუაცია შეიქმნა, ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი ბავშვის მაქსიმალური მხარდაჭერა და რაც არ უნდა არასწორი იყოს მისი ქმედება.

ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა უთხრათ თქვენს შვილს მსგავსი რამ: "ეს ასეა, თქვენ არ გჭირდებათ თქვენი პატარა ძრავა ვინმეს დაუთმოთ!" ან "ეს ბიჭი გაბრაზებულია, დაარტყა და შენ უბრალოდ გინდოდა მისი ბურთის აღება!". უმჯობესია მოუსმინოთ ბავშვს, მიიღოთ მისი გრძნობები, გაახმოვანოთ ისინი, აუხსნათ რას გრძნობს მეორე ბავშვი და აჩვენოთ.

ნებისმიერ სიტუაციაში, ბავშვმა უნდა იცოდეს, რომ ის ყოველთვის კარგია, რაც არ უნდა მოხდეს, თუმცა მისი ქმედებები ზოგჯერ სასურველს ტოვებს. გაიხსენეთ, როგორ თქვა ნაფ-ნაფმა: „ღორის სახლი ციხე უნდა იყოს“. შენი შვილისთვის ციხე შენ ხარ - მისი მშობლები.

სიტუაცია 1. შენიშვნას გიკეთებენ

თქვენი პატარა უყურადღებოდ იფშვნება გუბეებში ან თოვლში გორავს. და კრიტიკული შენიშვნები თქვენი მშობლის „პროფესიული ვარგისიანობის“ შესახებ ყველა მხრიდან გიჟდება.

დიდი ალბათობით, შინაგან პროტესტს გრძნობ: „რა უფლება აქვთ ამ უცნობებს, რომ მაკრიტიკებენ! მეტიც, ჩემი შვილის თანდასწრებით! ხანდახან ასე ძნელია ამის შენარჩუნება. მაგრამ კამათში შესვლა აზრი არ აქვს. კამათი ვერაფერს გამოიწვევს და ყველას თავისი აზრი ექნება. ეს იგივეა, თუ სად შევიდეს ზღვაში კამათი - ყველა ირჩევს სად არის მისთვის უფრო მოსახერხებელი (პლაჟი დიდია). ასე რომ კამათი დროისა და ნერვების ფუჭად კარგვაა.

თქვენ შეგიძლიათ იგივე გააკეთოთ, როგორც კურდღელი კოჩერიჟკა (მ. პლიაცკოვსკის ზღაპარში), რომელმაც ძალიან თავაზიანად უპასუხა დათვის, ვეფხვის და ლომის საშინელ შენიშვნებსა და მუქარებს: „გამარჯობა! მიხარია შენი ნახვა". და საქმე ის არის, რომ კურდღლის ყურები ბამბით იყო დაბნეული და არაფერი გაუგია! რატომ არ მივბაძოთ ამ კურდღლის მაგალითს?

სიტუაცია 2. გაკიცხვეთ თქვენი შვილი

შენ და შენმა პატარამ მშვენივრად გაერთეთ! შედეგი თვალსაჩინოა: ბავშვი თავიდან ფეხებამდე ტალახით არის დაფარული. სახლისკენ მიმავალ მეზობელს შეხვდებით და ტირილს იწყებთ: „ოჰ-ო! რა ბინძური ხარ! ნუთუ ასე გაჭუჭყიანება შეიძლება?! ახლა დედას მოუწევს შენი ტანსაცმლის გარეცხვა!”

ბავშვს შეუძლია ძალიან მტკივნეულად მიიღოს უცხო ადამიანის შენიშვნა. და თუ დედა დროზე არ დგას მის მხარში, როგორც ბოლოჯერ არ ადგა და არც შემდეგს დაუდგება წინ, ამან შეიძლება ბავშვი გახადოს დაუცველი და გამოიწვიოს ის, რომ ის დაიწყებს ყოფნას. მორცხვი და ეშინია უცხოების. გარდა ამისა, ამიერიდან, როცა სხვა ბავშვები ცუდად საუბრობენ თქვენს შვილზე, ის ამას თავისთავად მიიღებს.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

თარგმნეთ მეზობლის ცენზურა უფრო მშვიდობიანი მიმართულებით. მეგობრული ტონით უთხარით მას თქვენი გასეირნების დადებითი მხარე: „დიახ, მშვენიერი გასეირნება გვქონდა! ახლა სახლში მივდივართ, ბედნიერები, კმაყოფილი და, რა თქმა უნდა, საკმაოდ ბინძური. მაგრამ ამის გარეშე კარგი გასეირნება შესაძლებელია?! კარგია, რომ პატარა ხარ!"

სიტუაცია 3. ბავშვი ცდილობს დააბრუნოს თავისი სათამაშო

თქვენი პატარა მშვიდად იჭრება ქვიშაში. კიდევ ერთი ბავშვი უახლოვდება მას და იღებს მის სათამაშოს. თქვენი ბავშვი გაბრაზებულია და ცდილობს აიძულოს

პირველ რიგში, მოდით დავფიქრდეთ, რატომ რეაგირებენ ბავშვები ასე ძალადობრივად, როდესაც მათ სათამაშოებს ართმევენ? უპასუხე
მარტივია: ჯერ ერთი, მათ სწუხან სათამაშოების განშორება და მეორეც, მათ ჯერ კიდევ არ ესმით, რომ სათამაშოებს გარკვეული დროით იღებენ და ყოველთვის უბრუნდებიან თავიანთ მფლობელებს. და მხოლოდ 3 წლის შემდეგ ბავშვი დაიწყებს იმის გაგებას, თუ რა არის ქონება.

:

სასწრაფოდ გამოყავით „მჭიდროდ შეწყვილებული“ ბავშვები.

აჩვენეთ თქვენს შვილს, რომ მის გვერდით ხართ: "გსურთ მანქანა თქვენთან დარჩეს?"

ისაუბრეთ მეორე ბავშვის გრძნობებსა და სურვილებზე: „ბიჭს მოეწონა თქვენი სათამაშო და სურდა ცოტათი ეთამაშა. ცოტა ხნით მივცეთ. თქვენ იცით, როგორი ბედნიერი იქნება! ჩვენ მივმართავთ ბიჭს: "გსურთ სათამაშოების გაცვლა?"

თუ თქვენი შვილი არავითარ შემთხვევაში არ ეთანხმება თავის სათამაშოს განშორებას, ეს მისი უფლებაა. თავაზიანად უარი თქვა მომჩივანზე: „ბოდიში,<…>(ბიჭის სახელი)<…>(მისი შვილის სახელი) ამ დროისთვის სურს თავისი მანქანით თამაში“.

მაგრამ თუ კონფლიქტი განაგრძობს ზრდას, შეგიძლიათ სცადოთ ბავშვების ყურადღება გადაიტანოთ რაიმე საერთო თამაშზე: ჩატვირთეთ ქვიშა მანქანაში ტრაქტორით ან ითამაშეთ დაჭერა. ხოლო თუ თამაში საერთოდ არ უმჯობესდება - მისი გაყოფა სხვადასხვა „კუთხეში“.

შედეგი:

ამრიგად, ჩვენ არ ვართ „შეპყრობილი“ ჩვენი შვილის ნეგატიური ქცევით (გარკვეულწილად ეს გამართლებულია კიდეც - ის იცავდა თავის ქონებას მისთვის ხელმისაწვდომი გზებით), მაგრამ ვაჩვენებთ როგორ მოვიქცეთ ასეთ სიტუაციებში. იმათ. არა ბრძოლა, არამედ სიტყვებით მოლაპარაკება.

სიტუაცია 4. ბავშვი ტირის და არ იცის როგორ დააბრუნოს თავისი სათამაშო.

თქვენი შვილი მშვიდად იჭრება ქვიშაში. კიდევ ერთი ბავშვი მოდის მასთან და იღებს თქვენი ბავშვის სათამაშოს. შენი ბავშვი ტირის და შენსკენ გარბის...

არ ინერვიულოთ იმაზე, რომ თქვენი ბავშვი ნებდება „მოწინააღმდეგეს“. ის აუცილებლად ისწავლის საკუთარი ქონების დაცვას, თუ თქვენ ასწავლით ამას. მაგრამ არა ერთდროულად, სავარაუდოდ ის თქვენს დახმარებას არაერთხელ მიმართავს.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

დაჯექი პატარას გვერდით, შეხედე მას თვალებში და ახმოვანე მისი გრძნობები და სურვილები: „მათ წაართვეს შენი სათამაშო? შენ თვითონ გინდა ითამაშო? მაშინ ერთად ვთხოვოთ უკან“. ან: „ღელავ, რომ ბიჭი სათამაშოს არ დაგიბრუნებს? ცოტას ითამაშებს და მოგცემს - შენი სათამაშოა. ჩვენ კი, მოდი, სანამ ქვიშისგან ციხეს ვაშენებთ!

თუ თქვენი შვილი აგრძელებს ქონების დაბრუნების დაჟინებას, მაშინ აიღეთ თქვენი შვილი ხელში, მიდით „დამნაშავეს“ და უთხარით: „შვილო, ეს ჩვენი სათამაშოა. და<…>(ბავშვის სახელი) სურს თავად ითამაშოს. დააბრუნე, გთხოვ."

თუ ბავშვი ჯიუტია, ისევ შეგიძლიათ შესთავაზოთ სათამაშოების შეცვლა, მაგრამ თუ ეს არავის არ უნდა, უბრალოდ ნაზად მოაშორეთ სათამაშო სხვა ბავშვის ხელიდან.

სიტუაცია 5. თქვენმა შვილმა წაიღო სხვისი სათამაშო

სათამაშო მოედანზე უამრავი ბავშვი დადის. სათამაშოები ყველგანაა: აქ არის ინვალიდის ეტლი სახელურით, აქ არის მანქანა ძაფზე, აქ არის ბავშვის ეტლი, აქ არის ბურთი... შენი შვილი მოდის, იღებს ბურთს და გეპატიჟება სათამაშოდ.

ყველა ბავშვი ძალიან ცნობისმოყვარეა, ისინი აქტიურად იკვლევენ სამყაროს და არაფერია საყვედური იმაში, რომ ისინი დაინტერესებულნი არიან არა მხოლოდ საკუთარი, არამედ სხვისი სათამაშოებით.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

თუ ეს თქვენი ნაცნობი შვილების სათამაშოებია, თქვენ უნდა მიმართოთ მეპატრონეს-შვილს და კიდევ უკეთესი, მის დედას - ის აუცილებლად მოაგვარებს და არის შანსი, რომ კონფლიქტი არ წარმოიშვას - და ჰკითხოთ მას. თამაშის დასასრულს მნიშვნელოვანია ბავშვის ყურადღება მიიპყრო იმ ფაქტზე, რომ სათამაშო უნდა დაბრუნდეს თავის ადგილზე.

თუ არ იცით ვისი სათამაშოა ეს, შეგიძლიათ ხმამაღლა ჰკითხოთ მის შესახებ დამსწრეებს. თუ სათამაშოს მფლობელის პოვნის მცირე შანსია, მოკლედ უნდა აუხსნათ ბავშვს სიტუაცია: „ჩვენ არ ვიცით ვისი სათამაშოა და თქვენ არ შეგიძლიათ აიღოთ იგი ნებართვის გარეშე“. შეგიძლიათ ერთად იოცნებოთ, როგორ გსურთ, რომ მას ჰქონდეს იგივე სათამაშო ან მსგავსი, შემდეგ კი შეეცადოთ ბავშვის ყურადღება სხვა რამეზე გადაიტანოთ.

ხდება ისე, რომ თქვენს შვილს აუცილებლად უნდა ამ სათამაშოს თამაში და უკვე შეშფოთებული აჭერს მას მკერდზე, თუმცა მფლობელი უცნობი რჩება. შემდეგ (ხმამაღლა ტირილის თავიდან ასაცილებლად) შეგიძლიათ ბავშვს შემდეგი ალტერნატივა შესთავაზოთ: „ვიღებთ სათამაშოს და მივდივართ მისი პატრონის საძებნელად“. იარე სათამაშოთი, შეხედე, იქნებ პატრონი იპოვო და თუ არა, არა უშავს, შენი ბავშვი ცოტათი მაინც ითამაშებს და თავის ადგილზე დააბრუნებს (ორივე ცხვარი უსაფრთხოა. და მგლები სავსეა).

სიტუაცია 6. თქვენი შვილი წაართმევს სათამაშოს

თქვენი ბავშვი მიდის სხვა ბავშვთან და წაართმევს მას სათამაშოს, ის ტირის და
ცდილობს დაიბრუნოს თავისი ქონება. ან თქვენს პატარას მისცეს რაღაც სათამაშო და ახლა

ასეთ სიტუაციებში მნიშვნელოვანია ბავშვს ვასწავლოთ პატივი სცეს სხვა ადამიანების საკუთრებას, რათა თანდათან ჩამოყალიბდეს და ჩამოყალიბდეს ცნება „ჩემი შენია“.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

უთხარით თქვენს შვილს: „მესმის, რომ გინდა ამ სათამაშოთი თამაში. ეს სათამაშო<… >(ბავშვის სახელი) და მას კვლავ სურს მასთან თამაში. (მიზანშეწონილია ამ ფრაზის აშენება კავშირის BUT-ის გარეშე, რადგან ბავშვმა შეიძლება იფიქროს, რომ მისი გრძნობები უმნიშვნელოა, რადგან არსებობს ეს "მაგრამ ..."). შეგიძლიათ მოგვიანებით ჰკითხოთ, როდის<…>(ბავშვის სახელი) სურს სხვა სათამაშოთი თამაში, მაგრამ ახლა მოდით ... ". შესაძლებელია, რომ გარკვეული პერიოდის შემდეგ სხვა ბავშვი ნამდვილად დათანხმდეს თავის „განძს“ გარკვეული ხნით განშორებას.

კიდევ ერთი ვარიანტი: ჩვენ ვეკითხებით ჩვენს შვილს, სურს თუ არა მას სათამაშოების შეცვლა ბიჭთან, და თუ ის თანახმაა, ჩვენ ვთავაზობთ სათამაშოს მფლობელს სათამაშოების დროებით გაცვლას თქვენს შვილთან (უმჯობესია შესთავაზოთ რამდენიმე სათამაშო ასარჩევად). .

სიტუაცია 7. თქვენი ბავშვი ეზოს საქანელაზეა

თქვენი ბავშვი ქანაობს. შემდეგ კიდევ ერთი ბავშვი ჩნდება ქანაობის აშკარა განზრახვით.

პრინციპში, რადგან თქვენი შვილი იყო პირველი, ვინც აიღო საქანელა, ის მაინც „მისია“, მაგრამ, რა თქმა უნდა, გონივრულ ფარგლებში.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა :

ბავშვის მოსვლასთან ერთად, რომელსაც სურს ერთსა და იმავე საქანელაზე ქანაობა, თქვენ უნდა დაიწყოთ ბავშვის მომზადება იმ იდეისთვის, რომ საქანელამ მალე უნდა დაუთმოს ადგილი: „აი, ბავშვსაც სურს ქანაობა, მოდი, კიდევ 20-ს ვატრიალოთ. ჯერ და წადით... (შეთავაზეთ ღირსეული ალტერნატივა: ავიდეთ გორაკზე, კარუსელებზე დავტრიალებთ, საქანელაზე სწორედ ამ ბავშვს ვატრიალებთ)“.

თუ თქვენი ბავშვი ჯიუტია და არ სურს საქანელაზე უარის თქმა, შესთავაზეთ მას შემდეგ რიგში მდგარ ბავშვს ნება მიეცით ითამაშოს თავისი სათამაშო. ან იპოვნეთ მისი ყურადღების გადატანის გზა.

სიტუაცია 8. თქვენს პატარას სურს საქანელაზე ქანაობა, მაგრამ ის დაკავებულია

შენ და შენი ბავშვი მოდი მოედანზე. მისი ყურადღება საქანელაზეა მიპყრობილი, რომელიც, რა თქმა უნდა, დაკავებულია...

ახლა საპირისპირო სიტუაციაა - საქანელა იყო დაკავებული. თქვენ და თქვენი ბავშვი დიდხანს „დექით რიგში“ და ელოდებით მის გათავისუფლებას, მაგრამ მათზე მოქცეული ბავშვი არც კი ფიქრობს მათთან განშორებაზე.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

დასაწყებად, შეგიძლიათ უბრალოდ სთხოვოთ მოქნეულ ბავშვს საქანელა მოგცეს;

შესთავაზეთ მოქნეულ ბავშვს საინტერესო გაცვლა: ის შენთვის ქანაობს, შენ აძლევ შენს ველოსიპედს;

გადაიტანეთ ბავშვის ყურადღება ალტერნატიულ, მაგრამ არანაკლებ საინტერესო აქტივობაზე.

სიტუაცია 9. თქვენი ბავშვი ვერ იბრძვის

თქვენი ბავშვი დგას თქვენ გვერდით, შემდეგ სხვა ბავშვი უახლოვდება მას და უმიზეზოდ სცემს მას (აბიძგებს, კბენს და ა.შ.). თქვენი ბავშვი დაკარგულია და არ იცის რა გააკეთოს.

თქვენ უნდა გქონდეთ მტკიცე დამოკიდებულება: ვერავინ გაბედავს თქვენი შვილის ცემას და თქვენს შვილს ეჭვი არ უნდა ეპარებოდეს, რომ ეს ნამდვილად ასეა. ამიტომ, ყველა თქვენი შემდგომი ქმედება უნდა იყოს მიმართული იმისთვის, რომ თქვენს შვილს ან ქალიშვილს ნათლად აჩვენოს, რა უნდა გააკეთოს, თუ მისი უფლებები ირღვევა.

მაგრამ, ალბათ, ჯერ ის უნდა გაძლიერდეს და მორალურად გაიზარდოს, რათა ისე მოიქცეს, როგორც თქვენ მას ურჩევთ. ამიტომ, თქვენ არ შეგიძლიათ აიძულოთ ბავშვი თქვენი რჩევის შესრულებას, წინააღმდეგ შემთხვევაში ბავშვი ინერვიულებს არა მხოლოდ იმიტომ, რომ განაწყენებული იყო, არამედ იმიტომ, რომ ვერ შეასრულებს თქვენს რეკომენდაციებს.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

თუ ეს შესაძლებელია, თავიდან აიცილეთ კონფლიქტი - ჩააჭერით მოქანდაკე ბავშვის ხელი, მაგრამ თუ ჯერ არ გაქვთ, მაშინ:

ჩამოჯექით თქვენი შვილის წინ, ჩაეხუტეთ მას, მოწყალეთ, თქვით: „გტკივა...“;

ბავშვებს ეშინიათ ყველაფრის გაუგებარი; ამიტომ აუხსენით თქვენს შვილს ბიჭის საქციელი: „ალბათ ბიჭს სურდა შენთან თამაში, მაგრამ არ იცოდა ეს როგორ გეთქვა“;

მკაცრად უთხარი დამნაშავეს: „ჩემი შვილის ცემა არ შეგიძლია! თუ გსურთ მასთან თამაში, უბრალოდ თქვით: "მოდით ვითამაშოთ".

შედეგი:

ამ სიტუაციაში თქვენ უნდა ასწავლოთ ბავშვს საკუთარი თავის დგომა. თავდაპირველად, თქვენ მოგიწევთ იმოქმედოთ თქვენი ბავშვის მფარველად, რათა აჩვენოთ მას მომავალი დამოუკიდებელი ქცევის მოდელი. ყოველთვის იმოქმედეთ ერთიდაიგივე პრინციპით, მაგრამ ნუ ელოდებით, რომ პირველივე „გაკვეთილების“ შემდეგ თქვენი შვილი ღირსეულ უპასუხებს დამნაშავეს.

სიტუაცია 10. თქვენი ბავშვი უკუაგდებს

თქვენს პატარას უბიძგებდნენ (დაარტყეს, განაწყენდნენ, ქვიშას ასხურებდნენ). ორჯერ დაუფიქრებლად, ის აძლევს ცვლილებებს.

ბავშვები ემოციურები არიან და, მაშინაც კი, თუ მათ უკვე იციან, რომ შეუძლებელია ბრძოლა და საკუთარი თავის გახმოვანება, მაშინ კრიტიკულ სიტუაციებში ისინი მოქმედებენ ისე, როგორც მათ თავდაპირველი იმპულსი ეუბნებათ: დაარტყონ, აიძულონ, წაართვან, არ დანებდეთ.

სასურველია, საქმე ჩხუბამდე არ მიიყვანოთ და ჩხუბი მშვიდობიანი მოლაპარაკების გზით მოგვარდეს. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც რეალურად მხოლოდ ერთი რამ რჩება - საპასუხო ბრძოლა, რადგან არც ერთი შეგონება არ მუშაობს. და მაინც, თუ ეს შესაძლებელია, შესთავაზეთ თქვენს ნამსხვრევებს უფრო მშვიდობიანი ალტერნატივები.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

უთხარი ორივეს მოკლედ: „არ შეგიძლია ბრძოლა!“

გვითხარით, რა ქმედება მიგაჩნიათ სწორი: „ჩვენ გვჭირდება მოლაპარაკება, შევთავაზოთ შეცვლა და ერთად ვითამაშოთ“.

სახლში, დაამარცხეთ სიტუაცია სათამაშოებით, ცდილობთ გადმოგცეთ აზრი, რომ შეგიძლიათ უპასუხოთ მხოლოდ გაფრთხილების შემდეგ და ძლიერად არ დაარტყით.

სიტუაცია 11. თქვენი შვილი სხვა ბავშვს აბუჩად აგდებს

სიტუაცია 12. ბავშვები, რომლებიც თავად აგვარებენ საქმეს

მობილურზე ლაპარაკობდი და ცოტა ხანს ბავშვს მხედველობა დაკარგე. როდესაც ის კვლავ გამოჩნდა თქვენს მხედველობაში, აღმოჩნდა, რომ ის მარტო აღარ იყო, იყვნენ ორნი (თქვენი და კიდევ ერთი ბავშვი) და კამათობდნენ (ან უბიძგებდნენ).

ბავშვებს შორის ხშირად ხდება მეტოქეობა. ამიტომ, დროდადრო ისინი იწყებენ იმის გარკვევას, თუ ვინ არის უფრო ძლიერი და ამას სხვადასხვა გზით აკეთებენ. ასეთ „დაშლაში“ არ ღირს იმის გარკვევა, ვინ დაიწყო პირველი და მხარის დადება.

თქვენი ქმედებები (ან) მოთხოვნა:

თუ შეტაკება თანაბარ მდგომარეობაშია და ბავშვების ჯანმრთელობას სერიოზული საფრთხე არ ემუქრება (ანუ თუ არ ჩხუბობენ, ხელში ქვები და ჯოხები არ აქვთ) - დაელოდეთ და არ ჩაერიოთ.

თუ კონფლიქტი გაჭიანურდება, მოიმატებს იმპულსს, ან აშკარად დაზარალებული მხარე გამოვლინდება, დაუყოვნებლივ უნდა ჩაერიოთ და განცალკევოთ მოწინააღმდეგეები.

უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება მიაქციეთ საკუთარ თავს: „... (ბავშვის სახელი) და ... (სხვა ბავშვის სახელი), შემომხედეთ“.

შემდეგ გადაიტანეთ ბავშვების ყურადღება მათი კამათის საგნიდან ერთმანეთზე: „შეხედეთ ერთმანეთს“. შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ ზოგიერთ დეტალს, როგორც ეს გააკეთა მერი პოპინსმა: „თქვენი ღილაკი გაუქმებულია. და შენი ხელები ჭუჭყიანია." შესაძლებელია, რომ უკვე ამ ეტაპზე კონფლიქტი მოგვარდეს და ბავშვებმა გაიღიმონ.

გამოხატეთ თქვენი გრძნობები: „მე მომწონს, როცა ერთად თამაშობთ“.

ისაუბრეთ სამომავლო გეგმებზე: „რისი თამაში გინდა? რაში ხარ?“

შესთავაზეთ საერთო თამაში.

ყოველივე ზემოთქმულის შეჯამებით, აქ მოცემულია რამდენიმე ზოგადი რეკომენდაცია:

მოექეცით სხვა ბავშვს ისე, როგორც თქვენ გინდათ რომ მოგექცნენ თქვენთან.

შეეცადეთ გამონაკლის შემთხვევებში გამოიყენოთ აკრძალული სიტყვები. იმის ნაცვლად, რომ "სხვა ბავშვის სააღდგომო ნამცხვრები არ გატეხო", უმჯობესია თქვათ: "მოდით, იგივე სააღდგომო ნამცხვრები გავაკეთოთ". პირველ რიგში იმიტომ, რომ ბავშვები უკეთ აღიქვამენ პოზიტიურ დამოკიდებულებებს. და მეორეც, "არა" ბავშვმა უნდა აღიქვას როგორც "არა". აბსოლუტურად და დისკუსიის გარეშე! ამიტომ, ასეთი აკრძალვები ბავშვის ცხოვრებაში ცოტა უნდა იყოს და შედარებით იშვიათად ჟღერდეს.

აუცილებლად შეაქეთ და წაახალისეთ თქვენი შვილის დადებითი ქცევა.

თუ კონფლიქტურ სიტუაციაში სხვა მონაწილის დედა არ ჩაერევა, თქვენ თავად მოგიწევთ სიტუაციის მოგვარება, საჭიროების შემთხვევაში, ტაქტიანი შენიშვნა გაუკეთეთ შვილს ან მოუწოდეთ დედას მოქმედებაზე.

ბავშვებს არ მოსწონთ, როცა სხვა ბავშვებს აძლევენ მათ მაგალითს ან ასაკის მიხედვით დისკრიმინაციას უწევენ უმცროსების სასარგებლოდ, ამიტომ არასოდეს შეადაროთ თქვენი შვილი სხვა შვილებს არც მის სასარგებლოდ და არც სხვის სასარგებლოდ.

კონფლიქტის დროს ბავშვი აღელვებულ მდგომარეობაშია და ვერ აღიქვამს ინფორმაციას. მაგრამ სახლში, მშვიდ გარემოში, ბავშვი თქვენს „მორალიზაციას“ მეტი ყურადღებით მიიღებს. მხოლოდ ეს უნდა გაკეთდეს კონფიდენციალურად და მშვიდად: ბავშვთან გულდასმით საუბრები, სიუჟეტების ნახატებზე დაფუძნებული საუბრები, ისტორიები თქვენი ბავშვობის შესახებ, როლური თამაშები, დრამატიზაცია, ხელოვნების ნიმუშების კითხვა და ა.შ.

მასალა გაკვეთილისთვის.

იშვიათად რომელ კომპანიაში არ არის კონფლიქტი თანამშრომლებს შორის. მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს: განსხვავება ასაკში, ცხოვრებისეული შეხედულებების, პროფესიონალიზმის დონის, პირადი მტრობისა და მრავალი სხვა. როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია წარმოიქმნება, ბევრს ურჩევნია იხელმძღვანელოს ფორმულით "თუ არ მოგწონს, თავი დაანებე!", თუმცა, საკამათო საკითხების უმეტესობა შეიძლება გადაწყდეს ასეთი მკვეთრი ზომების გამოყენების გარეშე.

მოდით განვიხილოთ რამდენიმე შემთხვევა სამუშაო ადგილზე ყველაზე გავრცელებული კონფლიქტური სიტუაციებით. ანა სუპრუნი, Coleman Services-ს სანკტ-პეტერბურგის მუდმივი პერსონალის დაკომპლექტების განყოფილების ხელმძღვანელი, მარია ფედოროვა, ფსიქოლოგი ეჩინეცეას სამედიცინო ცენტრიდან, ანასტასია სელივანჩიკი და ანასტასია იეგუნოვა, დასაქმების სააგენტოს წამყვანი კონსულტანტები Penny Lane Personnel და Larisa გეტყვიან, თუ როგორ. გამოვიდეთ რთული სიტუაციიდან. ჩუგუევსკაია, Penny Lane Personnel-ის რეკრუტირების სააგენტოს რეკლამისა და პიარის განყოფილების უფროსი.

შემთხვევა 1.

ბუღალტრულ განყოფილებაში ერთ ოფისში ორი თანამშრომელი მუშაობს. ერთი ახალგაზრდაა, მეორე კი საპენსიო ასაკისაა, მაგრამ ორივე კარგი სპეციალისტია. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად მუშაობენ, უფროსი თანამშრომელი რეგულარულად ერევა ახალგაზრდას მუშაობაში: რჩევებს აძლევს, გამუდმებით საუბრობს არაკომპეტენტურობაზე და მიუთითებს შეცდომებზე. გარდა ამისა, საპენსიო ასაკის ქალი მუდმივად აქცევს ყურადღებას, თუ როგორ გამოიყურება ახალგაზრდა სპეციალისტი, ცდილობს მისი "განსჯის" თავისებურად. ამასთან, უფროსი თანამშრომელი ამას ბოროტი განზრახვის გარეშე აკეთებს - ამდენად, ის წუხს თავის „გამოუცდელ“ კოლეგაზე. რა უნდა გააკეთონ ქალებმა ამ სიტუაციაში?

მარია ფედოროვა:

„არასასურველი რჩევა და გარეგნობის შეფასება, ალბათ, ფსიქოლოგიური საზღვრების დარღვევის ყველაზე გავრცელებული მაგალითია. თითოეულ სპეციალისტს ეკისრება პასუხისმგებლობის ნახევარი არსებულ ვითარებაზე. კოლეგის საზღვრების დარღვევაში დამნაშავე წინასაპენსიო ასაკის ქალია, ხოლო მათ არ იცავს ახალგაზრდა თანამშრომელი.

როგორია ასეთი ქცევის შინაგანი მექანიზმი? საპენსიო ასაკის თანამშრომელი, რჩევის მიცემა და შეცდომებზე მინიშნება, ასევე კოლეგის გარეგნობის შეფასება, მის მიმართ „მშობლის“ პოზიციას იკავებს, რითაც სცილდება პროფესიულ როლს. ანუ არაპროფესიონალურად მოქცევა. პროფესიონალი ხომ მხოლოდ მაშინაა შესაძლებელი კოლეგებთან თანაბარი კომუნიკაციის დროს. იმისათვის, რომ კვლავ დაუბრუნდეთ პროფესიულ ჩარჩოებს, თქვენ უნდა შეწყვიტოთ პოზიციის დაკავება „ზემოდან“.

თავის მხრივ, ახალგაზრდა ქალმა უნდა დაიწყოს თავისი საზღვრების დამტკიცება. ეს შეიძლება გაკეთდეს სწორად და პროფესიონალურად. ამ ტიპის კონფლიქტში ქცევის სქემა საკმაოდ მარტივია. ჯერ ერთი, ახალგაზრდა თანამშრომელს უნდა წარუდგინოს ფაქტი (გადაუჭრელი რჩევის, მტკივნეული შეფასების შესახებ), მეორეც, გამოხატოს თავისი გრძნობები ამის შესახებ, მესამედ, სთხოვოს მას აღარ გააკეთოს ეს და ბოლოს თქვას. რას მოიმოქმედებს, თუ მისი მოთხოვნა კვლავ დაირღვა“.

ანა სუპრუნი:

”მამებისა და შვილების თემაზე ამ ვარიაციით, ხანდაზმულმა თანამშრომელმა, რა თქმა უნდა, არ უნდა იზრუნოს ახალგაზრდა კოლეგაზე ასეთი გულმოდგინებით. მაგრამ რადგან ის საუკეთესო განზრახვით მოქმედებს, მაშინ ალბათ ეს აზრი მას უნდა მივიტანოთ. ამის გაკეთება შეუძლია მთავარ ბუღალტერს, HR ან ადმინისტრაციულ ხელმძღვანელს. რბილი, მგრძნობიარე საუბრის შედეგი უნდა იყოს მტკიცე დასკვნა იმ საზღვრების შესახებ, რომლებიც არ შეიძლება გადალახოთ სამუშაო ადგილზე. ახალგაზრდა თანამშრომელს შეიძლება ვურჩიოთ მოთმინება, თავმდაბლობა და გამოცდილებიდან ისწავლოს.

ანასტასია ეგუნოვა:

„საოფისე სივრცეში საქმიანი ურთიერთობების სპეციფიკა გამოირჩევა თანამშრომლებს შორის ურთიერთქმედების კანონზომიერებით, კონტაქტის სიხშირითა და სისრულით. დამეთანხმებით, ასე თუ ისე ოფისში უნდა ჩაუღრმავდეთ თქვენი კოლეგის სატელეფონო საუბარს, რომელიც წმინდა პირადია. ამიტომ, ღიაობა, კეთილგანწყობა და სხვა თანამშრომლისადმი ყურადღებიანობა არის ჯანსაღი საქმიანი ურთიერთობების საფუძველი, განსაკუთრებით მცირე გუნდში.

ცხადია, გამოცდილი ბუღალტერი აძლევს ახალგაზრდა სპეციალისტს შესანიშნავ შესაძლებლობას ისწავლოს პროფესიის მრავალი დახვეწილობა და ნიუანსი, გუნდში ურთიერთობები. ამავდროულად, უფროსმა სპეციალისტმა უნდა გაიაზროს, რომ დედა-შვილის ურთიერთობასაც აქვს თავისი საზღვრები და ჩარჩოები. და რჩევა თქვენი ახალგაზრდა კოლეგის გარეგნობის ან პირადი ცხოვრების შესახებ უნდა მიეცეს ყველაზე დელიკატურ ფორმაში, მათი აღსრულების საჭიროების გარეშე, რადგან უმცროს ბუღალტერს აქვს სრული მორალური უფლება, დააყენოს თავისი მენტორი მის ადგილას და გაავლოს სადემარკაციო ხაზი ურთიერთობაში. . რა თქმა უნდა, შეუძლებელია აჯანყებაზე ასვლა, როგორც ეს ხდება ახალგაზრდა მაქსიმალისტებთან, მაგრამ აუცილებლად უნდა აცნობოთ თქვენს კოლეგას დარწმუნებით, რომ მას განაწყენებული აქვს კომენტარები მის პირად სივრცესთან დაკავშირებით. ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ ორ ბუღალტერს შორის ურთიერთობა დაფუძნებულია ურთიერთპატივისცემასა და პროფესიონალიზმზე, სიტუაცია არ მიაღწევს აშკარა კონფლიქტებს ან უსიამოვნებებს.

შემთხვევა 2.

დეპარტამენტში ახალი ახალგაზრდა ლიდერი ინიშნება. ამასთან, მისი ქვეშევრდომების უმეტესობა გაცილებით უფროსია - პერსონალის საშუალო ასაკი 40 წელია. თანამშრომლები უარყოფითად აღიქვამენ ახალგაზრდა უფროსების ნებისმიერ გადაწყვეტილებას და დამოკიდებულებას - მიაჩნიათ, რომ ლიდერი საკმარისად კომპეტენტური არ არის. ახალგაზრდას, თავის მხრივ, ესმის, რომ ქვეშევრდომები მას უარყოფითად ექცევიან და სურს შეცვალოს ეს დამოკიდებულება. როგორ გამოხვიდე ასეთი სიტუაციიდან?

მარია ფედოროვა:

„ამ სიტუაციაში ჩვენ ვხედავთ საერთო პრობლემას, რომელსაც ბევრი ახლადდანიშნული ლიდერი აწყდება. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ ეფექტურად მართოთ გუნდი მხოლოდ პროფესიულ როლში შესვლით. ანუ, ფაქტიურად, უფროსმა უნდა შეწყვიტოს პიროვნებად ყოფნა და მთლიანად გადაერთოს თავისი მოვალეობების შესრულებაზე. მხოლოდ ამ გზით არის შესაძლებელი ხელქვეითების მუშაობის ნორმალურად დაბრუნება. დასაწყისისთვის, მენეჯერმა უნდა აღიაროს ის ფაქტი, რომ მან დაკარგა პროფესიული პოზიცია თანამშრომლებთან მიმართებაში. შემდეგ მან ზუსტად უნდა გააცნობიეროს თავისი როლის რომელ პარამეტრებს არ შეესაბამება. ამის შემდეგ, აღმოჩენილი ხარვეზების გათვალისწინებით, როლს უნდა დაუბრუნდეთ და ქვეშევრდომებთან ურთიერთობა მხოლოდ ამ გზით.

ანა სუპრუნი:

„ვფიქრობ, ორივე მხარემ უნდა გადალახოს ეს. ახალი მენეჯერის მოსვლის უარყოფითი ეფექტი გუნდში გაგრძელდება არაუმეტეს ექვსი თვისა. ამ ხნის განმავლობაში თემა ასჯერ წამოიჭრება და უმრავლესობის უბრალოდ მოწყენილი იქნება. მისი განხილვა მხოლოდ „ტრადიციულად უკმაყოფილო თანამშრომლების“ წრეში გაგრძელდება და მათი პროცენტული მაჩვენებელი უმნიშვნელოა. ლიდერს ამ დროისთვის უნდა ჰქონდეს შესაძლებლობა გამოავლინოს თავისი პროფესიული სიმწიფე“.

შემთხვევა 3.

გუნდში არის თანამშრომელი, რომელიც თავს „კომპანიის სულად“ თვლის - გამუდმებით ხუმრობს, ხუმრობს, რეგულარულად დადის კვამლის შესვენებაზე და განყოფილების ნახევარს თან ურეკავს. თანამშრომლების უმრავლესობისთვის ეს ქცევა შეუსაბამო ჩანს – ჯოკერის ხუმრობები არა მხოლოდ ყოველთვის სასაცილოა, არამედ ის კოლეგებსაც აშორებს სამუშაოს. თუმცა, თანამშრომლებს უხერხულნი არიან, პირდაპირ სთხოვონ მხიარულ თანამემამულეს, შეამსუბუქოს მისი ხალისი. რა უნდა გააკეთონ მისმა კოლეგებმა?

მარია ფედოროვა:

„ამ ვითარებაში სირთულეები დაკავშირებულია იმასთან, რომ აირია ადამიანური და პროფესიული ურთიერთობა. თანამშრომლებს უხერხულად ამბობენ, რომ კოლეგის საქციელი ხელს უშლის მათ მუშაობას, რადგან იმ მომენტში ისინი არ არიან მასთან „სამუშაო“ ურთიერთობაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ ეს საკითხი გადასცეთ მენეჯმენტს, რადგან ასეთი პრობლემების გადაჭრა მის კომპეტენციაშია, ან თავად მოძებნოთ გამოსავალი. ამისათვის საუბარი "კომპანიის სულთან" უნდა წარიმართოს ფორმატში "უბრალოდ ბიზნესი, არაფერი პირადული", ხაზგასმით აღვნიშნო, რომ მისი ქცევა არ შეესაბამება კოლეგებს ზუსტად სამუშაო კონტექსტში და არა პირადში. მაშასადამე, ღირს კონკრეტულ ქმედებებზე საუბარი და არა ადამიანზე, ასევე ცხადი ხდება, რომ სამუშაო საათების გარეთ მისი ხუმრობები მისასალმებელი და მისაღებია.

ანა საპრუნი:

„ალბათ, ყველა კომპანიაში არის ასეთი თანამშრომელი და პერიოდულად მისი შეკვეთის გამოძახება მენეჯერის მოვალეობაა. თუ ამ სპეციალისტის მუშაობამ შედეგი გამოიღო, მაშინ მე არ ვიბრძოდი მასთან, რადგან მისი ენერგია შეიძლება მიმართული იყოს მშვიდობიანი მიზნებისთვის: როგორც სამუშაო ამოცანების გადაჭრაში, ასევე გუნდში მოულოდნელი დაძაბულობის მოსახსნელად. ამავდროულად, ის აუცილებლად უნდა იყოს კონტროლირებადი და, როგორც ძველ კარგ საბჭოთა კინოში, დროდადრო დაბრუნდეს "ბუღალტრულ განყოფილებაში". გამოცდილი ლიდერი ამას შეძლებს ადამიანის შეურაცხყოფის გარეშე.

ლარისა ჩუგუევსკაია:

„არაფორმალური ლიდერობის თეორიის თავისუფლად წაკითხვა გვაძლევს იმის მტკიცებას, რომ სრულ განაკვეთზე ჯოკერი არის ადამიანი, რომელიც მოითხოვს აქტიურ ემოციურ მონაწილეობას თავის ბედში და, უფრო მეტიც, საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული. შესაბამისად, იმისთვის, რომ მხიარული თანამემამულე „დამშვიდდეს“, მისი ბუნების ეს ორი თვისება უნდა დაიბლოკოს. პირველ რიგში, თქვენ უნდა თარგმნოთ კომუნიკაცია სამუშაო არხში მაქსიმალურად და დაიცვან მკაცრი, მშრალი სტილი. მეორეც, სიტუაციიდან გამომდინარე, უნდა ეცადოს შეაქოს თავისი პროფესიული წარმატება. ნებისმიერი საღად მოაზროვნე თანამშრომელი დააფასებს კოლეგების დელიკატურობას და თავად განმარტავს კოლექტიური ურთიერთობების სურათს. ცხადია, არავის სურს ბოიკოტი და „კომპანიის სულის“ სტატუსის შეცვლა. თუმცა, ასეთი კოლექტიური ქცევა ნაყოფიერ ნიადაგს შექმნის სწორი დასკვნებისთვის. და შეუპოვრობა, აქტიურობა, ჯოკერის მცდელობების სიმრავლე, მოაწყოს არა ყოველთვის სათანადო გართობა სამუშაო პროცესში, რადიკალურ ცვლილებას განიცდის.

შემთხვევა 4.

გუნდი შედგება მენეჯერისა და მისი ასისტენტისგან. პირველი რეგულარულად იტვირთავს თავის ასისტენტს სამუშაოთი და უმეტესად ის ზის სოციალურ ქსელებში, ესაუბრება კოლეგებთან და ლანჩავს დიდხანს. თუმცა ერთობლივი მუშაობის საბოლოო შედეგს თავის პირად დამსახურებად წარმოაჩენს, რისთვისაც რეგულარულად იღებს მადლიერებასა და პრემიებს უფროსებისგან, თანაშემწე კი ჩრდილში რჩება. როგორ შეუძლია ასისტენტს თავი დააღწიოს ამ სიტუაციიდან?

მარია ფედოროვა:

„ამ სიტუაციაში ასისტენტი რთული არჩევანის წინაშე დგას: ან რჩება უკანა პლანზე, ინარჩუნებს „სტატუს კვოს“, ან იწყებს ღიად საუბარს ამ პრობლემის შესახებ მენეჯერთან და უფრო მაღალ მენეჯმენტთან. მართალია, ამ შემთხვევაში ძნელია შედეგის პროგნოზირება: ხელისუფლებისადმი მიმართვამ შეიძლება გამოიწვიოს ასისტენტის როგორც დაწინაურება, ასევე თანამდებობიდან გათავისუფლება. ამიტომ, მენეჯმენტთან კომუნიკაციისას, მნიშვნელოვანია თქვენი მესიჯები პროფესიონალურ როლში ააწყოთ, პირადი და ფაქტების წარმოდგენის გარეშე და არა განსჯა.

ანა სუპრუნი:

„როგორც ხედავთ, ხელისუფლება არ უღრმავდება გუნდის ცხოვრებას, თორემ მათთვის გასაგები იქნებოდა, ვის უნდა გადაუხადონ მადლობა. ასისტენტმა უნდა ისარგებლოს შექმნილი სიტუაციით და მიიღოს მაქსიმალური გამოცდილება, რაც უდავოდ დააფასებს მის მომავალ დამსაქმებელს.

ანასტასია სელივანჩიკი:

„დამწყებთათვის, ასისტენტმა პრიორიტეტი უნდა დაისაჯოს: მას ეს სამუშაო სჭირდება კარიერის ზრდისთვის, რეზიუმეში შემავალი ხაზისთვის ან ამ სფეროში ახალი პროფესიული გამოცდილების მისაღებად. მაგალითად, ფილოსოფიის ფაკულტეტის კურსდამთავრებული მარკეტერის პროფესიას ეუფლება და ასისტენტად მუშაობა ამ მიმართულებით გამოცდილების მიღების ერთადერთი გზაა. რა თქმა უნდა, მოგიწევთ მთელი რიგი უხერხულობის ატანა, სანამ არ დადგება დრო, რომ გადაიტანოთ შეძენილი უნარები და შესაძლებლობები შემდეგ დონეზე - მარკეტინგის მენეჯერი. და მხოლოდ ამის შემდეგ აქვს აზრი, რომ მოითხოვოთ ხელფასების გაზრდა თქვენი მენეჯმენტისგან, ხოლო უარის შემთხვევაში - ახალი სამსახურის ძებნა. ასევე არსებობს დელიკატური გადაწყვეტა უშუალო ხელმძღვანელთან ურთიერთობის პრობლემის შესახებ: შეგიძლიათ მიმართოთ უმაღლეს მენეჯმენტს და სცადოთ საკუთარი თავის ახსნა. მართალია, ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოემზადოთ ამ საუბრის ფინალის სხვადასხვა ვარიანტებისთვის.

ხაკასიის რესპუბლიკის სახელმწიფო საბიუჯეტო სპეციალური (გამასწორებელი) საგანმანათლებლო დაწესებულება სტუდენტთა, შშმ მოსწავლეთათვის „სპეციალური (გამასწორებელი) ზოგადსაგანმანათლებლო სკოლა-ინტერნატი III, IV ტიპის“

ისტორიისა და სოციალური კვლევების მასწავლებელი, CDO

ათი ტატიანა ანატოლიევნა

ბარათები კონფლიქტური სიტუაციების მაგალითით ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური მომზადებისთვის

„კონფლიქტური სიტუაციების კონსტრუქციული გადაწყვეტის მეთოდები“.

სიტუაცია 1

Ინგლისურის გაკვეთილი. კლასი დაყოფილია ქვეჯგუფებად. ერთ-ერთ ქვეჯგუფში მასწავლებელი შეიცვალა. საშინაო დავალების შემოწმებისას ახალმა მასწავლებელმა, მოსწავლეებს მათი მოთხოვნების გაცნობის გარეშე, სთხოვა, ზეპირად ეპასუხათ თემაზე. ერთ-ერთმა სტუდენტმა თქვა, რომ მანამდე ტექსტის თავისუფლად მოყოლის უფლებას აძლევდნენ და არა ზეპირად. გადმოცემისთვის მან მიიღო -3. რამაც გამოიწვია მისი ნეგატიური დამოკიდებულება მასწავლებლის მიმართ. გოგონა შემდეგ გაკვეთილზე საშინაო დავალების გარეშე მივიდა, თუმცა მონდომებული მოსწავლე იყო. მასწავლებელმა, გამოკითხვის შემდეგ, მისცა 2. გოგონა ცდილობდა შემდეგი გაკვეთილის ჩაშლას, დაყოლიებით

კლასელები გამოტოვებენ გაკვეთილს. მასწავლებლის თხოვნით ბავშვები კლასში დაბრუნდნენ, თუმცა დავალებების შესრულებაზე უარი განაცხადეს. გაკვეთილების შემდეგ მოსწავლე მიმართა კლასის მასწავლებელს მისი სხვა ქვეჯგუფში გადაყვანის თხოვნით.

სიტუაცია 2

მოსწავლესა და მასწავლებელს შორის წარმოიშვა კონფლიქტი: მასწავლებელი აღშფოთებულია მოსწავლის ცუდი მოსწრებით და აძლევს შესაძლებლობას ესეს დახმარებით შეასწოროს ქულები, მოსწავლე თანახმაა და ნარკვევი მოაქვს შემდეგ გაკვეთილზე. ჯერ ერთი, არა თემაზე, არამედ ისე, როგორც მას მოეწონა, თუმცა, მისი თქმით, მან მთელი საღამო გაატარა მის მომზადებაში. მეორეც, ყველა დაქუცმაცდა. მასწავლებელი კიდევ უფრო აღშფოთებულია და მკვეთრი სახით ამბობს, რომ ეს მისი, როგორც მასწავლებლის დამცირებაა. სტუდენტი გამომწვევად დგება ფეხზე და იწყებს ფეხების ტრიალს წინ და უკან, მაგიდას ეჭირა. მასწავლებელი ჯერ ცდილობს მოსწავლის დაჯდომას, მაგრამ ვერ გაუძლებს, ხელში აიყვანს და კლასიდან გააგდებს, შემდეგ დირექტორთან მიიყვანს, იქ ტოვებს და საკლასო ოთახში მიდის.

სიტუაცია 3

მათემატიკის მასწავლებელმა ზარის შემდეგ შესვენების დროს გაკვეთილი გადადო. შედეგად, მოსწავლეებმა დააგვიანა შემდეგი გაკვეთილი - გაკვეთილი ფიზიკაში. გაბრაზებულმა ფიზიკის მასწავლებელმა მათემატიკის მასწავლებელს აღშფოთება გამოუცხადა, რადგან მას გამოცდა ჰქონდა დანიშნული. მისი საგანი, მისი აზრით, ძალიან რთულია და მიუღებლად მიაჩნია სტუდენტების დაგვიანების გამო დროის დაკარგვა. მათემატიკის მასწავლებელი აპროტესტებდა, რომ მისი საგანი არანაკლებ მნიშვნელოვანი და რთული იყო. საუბარი დერეფანში ამაღლებული ტონებით მიმდინარეობს მოწმეთა დიდი რაოდენობით.

1. თითოეულ წარმოდგენილ სიტუაციაში მიუთითეთ კონფლიქტის სტრუქტურული კომპონენტები (სუბიექტი, მონაწილეები, მაკრო გარემო, სურათი).

2. განსაზღვრეთ კონფლიქტის ტიპი, რომელიც წარმოდგენილია თითოეულ სიტუაციაში.

სიტუაცია 4

გაკვეთილი მე-8 კლასში. საშინაო დავალების შემოწმებისას მასწავლებელი სამჯერ ურეკავს ერთსა და იმავე მოსწავლეს. სამივეჯერ ბიჭმა ჩუმად უპასუხა, თუმცა ამ საკითხში ჩვეულებრივ კარგად გამოსდიოდა. შედეგი არის "2" ჟურნალში. მეორე დღეს ისევ იწყება გამოკითხვა ამ სტუდენტთან. და როცა ისევ არ უპასუხა, მასწავლებელმა გაკვეთილიდან მოხსნა. იგივე ამბავი განმეორდა მომდევნო ორ კლასში, რასაც მოჰყვა გაცდენა და მშობლების გამოძახება სკოლაში. მაგრამ მშობლებმა მასწავლებელს უკმაყოფილება გამოთქვეს, რომ მან ვერ იპოვა მიდგომა მათ შვილთან. მასწავლებელმა საპასუხოდ მშობლებს შესჩივლა, რომ შვილს სათანადო ყურადღებას არ აქცევდნენ. საუბარი დირექტორის კაბინეტში გაგრძელდა.

განსაზღვრეთ ამ კონფლიქტურ სიტუაციაში მონაწილეთა ქცევის სტილი.

1. ქცევის რა სტილი ახასიათებს მასწავლებელს? მშობლები?

2. ქცევის რა სტილს ავლენს მოსწავლე?

3. კონფლიქტის მოგვარების რომელი სტილია, თქვენი აზრით, ყველაზე ეფექტური ამ სიტუაციაში?

გააანალიზეთ შემოთავაზებული სიტუაციები კონფლიქტის დინამიკის გამოვლინების თვალსაზრისით:

სიტუაცია 5

ბავშვების საბუთების ასაღებად საბავშვო ბაღში მშობლები მივიდნენ. ბავშვი ბაღში სამი დღის განმავლობაში დადიოდა, რის შემდეგაც ავად გახდა და მშობლებმა გადაწყვიტეს ბავშვის წაყვანა. დირექტორმა მშობლებმა ბავშვის ბაღში ყოფნის საფასურის გადახდა შემნახველი ბანკის მეშვეობით მოითხოვა. მაგრამ მშობლებმა არ ისურვეს ბანკში წასვლა და შესთავაზეს თანხის პირადად გადახდა. მენეჯერმა მშობლებს აუხსნა, რომ ფულს ვერ მიიღებდა. მშობლები აღშფოთდნენ და მას შემდეგ, რაც მას და საბავშვო ბაღს ბევრი შეურაცხყოფა მიაყენეს, კარს მიჯახუნებდნენ.

სიტუაცია 6

გაკვეთილის დაწყებამდე 10 წუთით ადრე. კლასში მასწავლებელი და რამდენიმე მოსწავლეა. გარემო მშვიდი, მეგობრული. კოლეგისგან საჭირო ინფორმაციის მისაღებად კლასში კიდევ ერთი მასწავლებელი შემოდის. კოლეგასთან მიახლოებული და მასთან საუბრისას, შემოსული მასწავლებელი მოულოდნელად აწყვეტინებს მას და ყურადღებას მოპირდაპირედ მჯდომ მე-10 კლასის მოსწავლეზე აქცევს, რომელსაც ხელზე ოქროს ბეჭედი აქვს: „აჰა, მოსწავლეებს სულ ოქრო აცვიათ. ვინ მოგცათ სკოლაში ოქროს ტარების უფლება?!“

ამავდროულად, მოსწავლის პასუხს არ დალოდებია, მასწავლებელი კარისკენ შებრუნდა და ხმამაღლა აღშფოთება განაგრძო, კაბინეტი დატოვა და კარი გაიჯახუნა.

ერთ-ერთმა სტუდენტმა ჰკითხა: "ეს რა იყო?" კითხვა უპასუხოდ დარჩა. კლასში მჯდომი მასწავლებელი მთელი ამ ხნის განმავლობაში დუმდა, გამოსავალს ვერ პოულობდა ამ სიტუაციიდან. სტუდენტი შერცხვა, გაწითლდა და ხელიდან ბეჭდის ამოღება დაიწყო. მიუბრუნდა ან მასწავლებელს ან კლასში ყველას, მან ჰკითხა: "რატომ და რისთვის?" გოგონას თვალებზე ცრემლი მოადგა.

გაანალიზეთ შემოთავაზებული სიტუაციები. შეეცადეთ წარმოიდგინოთ მათი შესაძლო გადაწყვეტილებები მომზადებული რეაქციების ნაკრების ტექნიკის გამოყენებით.

სიტუაცია 7

შეხვედრის დროს თქვენი კლასის მოსწავლეთა ერთ-ერთმა მშობელმა დაიწყო თქვენი სწავლებისა და აღზრდის მეთოდების კრიტიკა. დიალოგის მსვლელობისას მან ნერვების დაკარგვა დაიწყო, გაბრაზებული გიყვირით შეურაცხმყოფელ გამონათქვამებს, თქვენ არ შეგიძლიათ მშობლის უფლება მოიქცეს ასე. Რას იზავ?

სიტუაცია 8

ქუჩაში მოულოდნელად შეხვდებით თქვენს კოლეგას, რომელიც ოფიციალურად შვებულებაშია. სწორედ მისი გაკვეთილები იძულებული ხარ „შეცვალო“. მაგრამ თქვენ იპოვით მას იდეალურ ჯანმრთელობაში. Რას იზავ?

სიტუაცია 9

სასწავლო წლის დასაწყისში სკოლის დირექტორმა გთხოვა დროებით აეღოთ აღმზრდელობითი სამუშაოს ხელმძღვანელის მოვალეობა, ამისთვის დამატებით ანაზღაურებას დაპირდა. მაგრამ სამი თვის შემდეგ დაპირებული გადახდა არ დაგერიცხებათ. Რას იზავ?

სიტუაცია 10

შესვენების დროს შენთან მოვიდა აცრემლებული სტუდენტი. მისი აზრით, თქვენ უსამართლოდ მიანიჭეთ მას წლიური შეფასება თქვენს საგანში. Რას იზავ?

წარმოიდგინეთ, რა შეიძლება გააკეთოს მასწავლებელმა ამ სიტუაციაში.

სიტუაცია 11

გაკვეთილზე მასწავლებელმა რამდენჯერმე გააკეთა კომენტარი მოსწავლეს, რომელიც არ სწავლობდა. შენიშვნებზე არ რეაგირებდა, აგრძელებდა სხვებში ჩარევას, სასაცილო კითხვებს უსვამდა გარშემომყოფებს და აშორებდა მათ მასწავლებლის მიერ ახსნილი თემისგან. მასწავლებელმა კიდევ ერთი შენიშვნა გააკეთა და გააფრთხილა, რომ ეს ბოლო იყო. მან განაგრძო ახსნა, მაგრამ ჭექა-ქუხილი არ იკლებს. შემდეგ მასწავლებელი მოსწავლეს მიუახლოვდა, მერხიდან დღიური აიღო და შენიშვნა დაწერა. გარდა ამისა, გაკვეთილი ფაქტობრივად ჩაიშალა, რადგან მოსწავლე უფრო დიდი ძალით აგრძელებდა თანაკლასელებთან ურთიერთობას და მასწავლებელს მისი შეჩერება აღარ შეეძლო.

ᲡᲣᲠᲐᲗᲘ გეტის სურათები

სამწუხაროდ, სიტკომის პერსონაჟებისგან განსხვავებით, რომლებიც ყოველ ჯერზე ახერხებენ მეგობრებთან ყველა კონფლიქტის მოგვარებას 30-წუთიანი ეპიზოდის ბოლომდე, გამომგონებლობითა და მახვილგონივრული დახმარებით, ჩვენ ყოველთვის არ ვახერხებთ ასეთი მადლიერებით ავიცილოთ ყველა პრობლემა მეგობრულ ურთიერთობაში.

სინამდვილეში, ჩვენი მოსაზრებები, დაკვირვებები და მოქმედებები განსხვავებულია.ეს ნიშნავს, რომ თუ ადამიანთან საკმაოდ დიდხანს ვმეგობრობთ, კონფლიქტები გარდაუვალია.

იმ მომენტში, როდესაც მზარდი დაძაბულობა ზედაპირზე იშლება, ჩვენ ხშირად პანიკაში ვართ, არ ვიცით როგორ მოვიქცეთ: უგულებელვყოთ პრობლემა, იმ იმედით, რომ ის საბოლოოდ გაქრება? სცადე ყველაფრის განხილვა? დაველოდოთ და ვნახოთ რა მოხდება?

როდესაც მეგობარს ვაშორებთ, ხშირად ვწირავთ ემოციურ ინტიმურ ურთიერთობას და დროთა განმავლობაში რისკავს მეგობრობის საერთოდ დაკარგვას.

ვინც მიდრეკილია თავიდან აიცილოს კონფლიქტიჩხუბის შემდეგ ინსტინქტურად შეეცადეთ თავი შორს დაიჭიროთ მეგობრებისგან. თავიდან ეს შეიძლება გონივრულ გადაწყვეტილებად მოგვეჩვენოს, რადგან მანძილი სტრესისგან ან ურთიერთობის არასაჭირო გარკვევისგან გადაგვარჩენს. თუმცა, მეგობრის განდევნით, ჩვენ ხშირად ვწირავთ ემოციურ ინტიმურ ურთიერთობას და დროთა განმავლობაში რისკავს მეგობრობა საერთოდ დავკარგოთ. რომ აღარაფერი ვთქვათ, სტრესისა და შფოთვის დაგროვება საზიანოა ჩვენი ჯანმრთელობისთვის.

საბედნიეროდ, არსებობს კონფლიქტების მოგვარების გზები მეგობრების დაკარგვის გარეშე. აქ არის რამდენიმე მათგანი.

1. განიხილეთ სიტუაცია, როგორც კი შესაფერისი მომენტია

კონფლიქტის დასაწყისშივე, როდესაც ემოციები ძლიერდება, გონივრული იქნება კომუნიკაციაში მცირე პაუზის გაკეთება. სავარაუდოა, რომ ამ მომენტში არც თქვენ და არც თქვენი მეგობარი არ ხართ მზად, მოუსმინოთ და მიიღოთ ერთმანეთის მოსაზრებები. მაგრამ ეს პაუზა არ უნდა იყოს ძალიან გრძელი.

კონფლიქტიდან 24 საათის განმავლობაში დარეკეთ ან გაუგზავნეთ ტექსტური შეტყობინება და გამოხატეთ თქვენი სინანული მარტივი სიტყვებით

ურთიერთობაში კონფლიქტის ან დაძაბულობის დღის განმავლობაში, ღირს დარეკვა ან შეტყობინების გაგზავნა და მარტივი სიტყვებით გამოხატოთ ის, რის გამოც ბოდიშს გიხდით და რა გსურთ: „ვწუხვარ მომხდარის გამო და მინდა გამოვასწორო ყველაფერი. ", "ჩემთვის მნიშვნელოვანია ჩვენი მეგობრობა", "მოდით, რაც შეიძლება მალე განვიხილოთ ყველაფერი."

2. არ არის აუცილებელი ყველა პრობლემის ერთდროულად განხილვა და გადაჭრა

ზოგჯერ გვეჩვენება, რომ ჩვენი მეგობრული ურთიერთობების მთელი მომავალი მთლიანად დამოკიდებულია ერთ ძალიან სერიოზულ და რთულ საუბარზე. მაგრამ, როგორც თავად მეგობრობა ვითარდება თანდათან, ასევე პრობლემების სრულ გადაწყვეტას დრო სჭირდება. ხანდახან ღირს პრობლემის მოკლედ განხილვა, დრო დაუთმოთ მასზე ფიქრს და მოგვიანებით ამ საუბარს დაუბრუნდეთ. პრობლემების თანდათანობით გადაჭრა ნორმალურია.

3. გამოიჩინეთ თანაგრძნობა თქვენი მეგობრის გრძნობების მიმართ

მაშინაც კი, როდესაც ჩვენ არ ვეთანხმებით ჩვენი მეგობრების დაკვირვებებს ან დასკვნებს, შეგვიძლია ვეცადოთ გავიგოთ მათი გრძნობები და გამოცდილება. ჩვენ შეგვიძლია თვალყური ადევნოთ მათ სხეულის ენას საუბრის დროს, მივაქციოთ ყურადღება ხმის ტონს და სახის გამომეტყველებას. შეეცადეთ უპასუხოთ ტკივილის, დისკომფორტის ან სიბრაზის ნებისმიერ ნიშანს („მესმის, რომ ნაწყენი ხართ და ძალიან ვწუხვარ, რომ ცუდად გრძნობთ თავს ამის გამო“).

4. იცოდე მოსმენა

მოუსმინე ყველაფერს, რაც შენმა მეგობარმა უნდა გითხრას, შეჩერების ან შეწყვეტის გარეშე. თუ მის სიტყვებში რაიმე ძლიერ ემოციებს იწვევს, შეეცადეთ შეიკავოთ ისინი მანამ, სანამ ბოლომდე არ გაიგებთ ყველაფერს, რისი თქმაც თქვენს მეგობარს სურს. თუ რამე გაუგებარია, ისევ ჰკითხეთ. შეეცადეთ გაარკვიოთ, რისი იმედი აქვს თქვენს მეგობარს ამ საუბრიდან ან რა სჭირდება მას, რომ თავი უკეთ იგრძნოს.

5. ისაუბრეთ მკაფიოდ და მოკლედ

ისაუბრეთ თქვენს გრძნობებზე და გამოცდილებაზე, ნუ ატეხავთ ბრალდებებს. მოერიდეთ ფრაზებს, როგორიცაა "შენ ყოველთვის აკეთებ ამას"

უპირველეს ყოვლისა, ისაუბრეთ თქვენს გრძნობებზე და გამოცდილებაზე და ნუ იყრით ბრალდებებს. მოერიდეთ ფრაზებს, როგორიცაა „შენ ყოველთვის აკეთებ ამას“ ან „შენ არასოდეს აკეთებ ამას“, ისინი მხოლოდ გაამწვავებს პრობლემას და ხელს შეუშლის კონფლიქტის მოგვარებას.

6. სცადეთ განსხვავებული თვალსაზრისი

ჩვენ ყოველთვის არ ვეთანხმებით მეგობრების მოსაზრებებს, მაგრამ ჩვენ უნდა შევძლოთ მათი უფლება ვაღიაროთ ჩვენგან განსხვავებული აზრი. ჩვენ პატივი უნდა ვცეთ მეგობრების შეხედულებებს და მათ უფლებას არ დაგვეთანხმონ. მაშინაც კი, თუ ჩვენ არ ვეთანხმებით ყველაფერს, რაც ჩვენი მეგობარი ამბობს, მის სიტყვებში შეიძლება იყოს რაღაც, რასაც ჩვენ მზად ვართ დავეთანხმოთ.

და ბოლოს, როდესაც უშუალო კონფლიქტი ამ მომენტში მაქსიმალურად ამოწურულია, მიეცით დრო, რომ ურთიერთობა სრულად აღდგეს. გააგრძელეთ ის, რისი კეთებაც გიყვართ ერთად. დროთა განმავლობაში მეგობრული კომუნიკაციიდან მიღებული დადებითი ემოციები დაგვეხმარება დარჩენილი დაძაბულობის განმუხტვაში.

ექსპერტის შესახებ

სარა რაიმონდ კანინგემი არის ცხოვრების მწვრთნელი, 5 წიგნის ავტორი, Huffington Post-ის რეგულარული ავტორი და ორი შვილის დედა. მისი ვებსაიტი არის sarahcunningham.org