ეს ცხრილი დაგეხმარებათ კლიენტებთან საქმიანი სატელეფონო საუბრების პროცესის უკეთ ნავიგაციაში და უფრო კომფორტული და ამავე დროს უსაფრთხო საკომუნიკაციო სტრატეგიის შედგენაში.

შემდეგი ცხრილი, რომელიც შედგენილია მენეჯმენტის სპეციალისტის S. R. Filonovich-ის მიერ, ეძღვნება სატელეფონო საუბრის განხორციელების შესაძლებლობას სხვადასხვა ადამიანებთან:

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

შეაპირეთ თანამოსაუბრის გამძლეობა თქვენს გამძლეობას, მაგრამ იყავით „ერთი ნაბიჯით უკან“.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

დაამყარეთ კონტაქტი საერთო სიტყვებით თანაგრძნობისა და სინანულის გამოხატვით.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

არ დანებდეთ თანამოსაუბრეს, არ მისცეთ უფლება, რომ დიდხანს საუბარში ჩაგაგდოთ.

თუ ისწავლით როგორ მართოთ სატელეფონო საუბრები ეფექტურად, მოკლედ, მოკლედ და კომპეტენტურად, მაშინ ეს გაგიადვილებთ ფსიქოლოგიურ ზეწოლას და „თავდასხმებს“, რომლის მოსმენა ხშირად ყველა ბიზნესმენს ტელეფონით უწევს. თუმცა, სასარგებლოა აგრესიის მოგერიების კონკრეტული მეთოდების გამოყენება:

როცა ტელეფონი რეკავს, ფსიქოლოგიურად მოემზადეთ ყველაფრისთვის, მათ შორის, რომ სწორედ ახლა მიიღებთ უსიამოვნო ინფორმაციას, თავს დაესხმებათ და გააკრიტიკებთ. ყველაზე ხშირად ის ადამიანები, რომლებიც მოდუნებული, კეთილგანწყობილი განწყობით უახლოვდებიან ტელეფონს შთამბეჭდავი ნაბიჯით, იღებენ და „აცდენენ“ დარტყმებს. და ამავე დროს, ნუ დაიძაბებით - ნეიტრალური ინფორმაცია და მდგომარეობა ყოველთვის იძლევა პასუხების უფრო დიდ დიაპაზონს.

თუ ტელეფონზე გესმით ადამიანის ხმა, რომელიც ფიქრობთ, რომ დაიწყებს თქვენზე თავდასხმას, სცადეთ პრევენციული დარტყმა ან კონტრშეტევა, როგორც საპასუხო სტრატეგია. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება რთული გზით, წარუდგინოთ მას რაიმე სახის ბრალდება (მთავარია, რომ ეს არის სამართლიანი) ან რბილად, აშკარად მიმართოთ საუბარს სხვა მიმართულებით და არ მისცეთ საშუალება, რომ შეგხვდეთ დაპირისპირებაში. .

საუბრის დასაწყისიდანვე აიღეთ გონებრივი ფარი, რომელიც გაგაშორებთ ამ ადამიანს და შემოგარტყამთ ენერგიით, რომლის მეშვეობითაც გარესამყაროს აგრესიულ ძალას გაუჭირდება გარღვევა. ცოცხალ კომუნიკაციაში ამ ფარის აგების ტექნოლოგია, რომელიც საკმაოდ გამოსაყენებელია სატელეფონო საუბრისას, დეტალურად არის აღწერილი „Invisible Armor“-ში.

როდესაც სატელეფონო საუბრის დროს გვხვრეტს ვგრძნობთ და ვგრძნობთ ჭრილობას ან ენერგიის რღვევას, ეს ნიშნავს, რომ მცირე ხნით მაინც ვაღიარებდით ტელეფონს და თანამოსაუბრეს, თითქოს ის ჩვენს გვერდით იყო და თუნდაც ჩვენი ნაწილი. და ის რეალურად არის ქალაქის მეორე მხარეს, ან თუნდაც პლანეტის მეორე მხარეს. დაიმახსოვრე, იგრძენი და ეცადე საუბრის დროს არ დაივიწყო. „სივრცითი ფარი“ - გონებრივი დაშორება აგრესიის ობიექტთან - ძალიან კარგად გვეხმარება ემოციური წონასწორობის შენარჩუნებაში ტელეფონის მიმღებით საუბრისას.

განურჩევლად იმისა, დაგატეხეს თუ არა სატელეფონო საუბარში, ჩაერთეთ, რომ განთავისუფლდეთ ასეთი კომუნიკაციის დროს მიღებული ენერგიისგან. ხანდახან ეს ენერგია ადამიანს ბნელ კვალში დიდხანს სდევს უკან, უწამლავს მის განწყობას და ხელს უშლის ეფექტურად და წარმატებულ მოქმედებაში, მიაღწიოს მიზნებს. ამიტომ, როდესაც სატელეფონო საუბარს ამთავრებთ და აპირებთ ან დაურეკოთ სხვას ან დაიწყოთ ახალი საქმეები, გონებრივად ჩამოაშორეთ ძველი ენერგია საკუთარ თავს, განთავისუფლდით უსიამოვნო გამოცდილებისა და მოგონებებისგან, ჩაერთეთ სრული თავისუფლების განცდაზე ყველა სურათისგან. და წარსულის გრძნობები.

თუ თქვენ თვითონ, აუცილებლობის გამო დაურეკავთ უსიამოვნო ადამიანს, რომელიც, როგორც დარწმუნებული ხართ, მთელი ძალით დაგიპირისპირდებათ, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რა შედეგის მიღება გსურთ. შეაფასეთ მისი წინააღმდეგობის სიძლიერე და შეეცადეთ დაარღვიოთ მისი წინააღმდეგობა. გაღიზიანებული პასუხის მოსმენის შემდეგ, შეხვდით წინააღმდეგობას, რომელიც არღვევს თქვენს ნებას, შეეცადეთ ისაუბროთ ისე, რომ სიტუაცია დაუბრუნოთ საწყის დონეს. წარმოიდგინეთ, რომ სატელეფონო საუბრის საშუალებით ხდება ბრძოლა ორ აურას, ორ ენერგიას შორის, რომლებიც ერთმანეთს ეჯახებიან სიტყვების გამო. შეეცადეთ დაიჯეროთ, რომ თქვენს უკან არის მსუბუქი ენერგიის კედელი, რომელიც გიცავს და როდესაც დაიწყებთ შეტევას ლოგიკურ და ნებაყოფლობით დონეზე, ეს კედელი მოძრაობს თქვენი მოწინააღმდეგისკენ და უბიძგებს დებატებს, აშორებს მას თქვენი ყურადღების წრიდან. რა თქმა უნდა, ყველა ასეთი სურათი უნდა იყოს მხარდაჭერილი წარმატებული ვერბალური ქცევით, შესაფერისი სიტყვებით, დამოწმებული არგუმენტებით და სწორად განთავსებული აქცენტებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მიზნებისა და გეგმების მიღწევის შეუპოვრობა და შეუპოვრობა არის საუკეთესო გასაღები უსაფრთხოების მდგომარეობის მისაღწევად, რაც ძალიან სასარგებლოა როგორც ჩვეულებრივ, ისე სატელეფონო ურთიერთობებში.

ყოველი ადამიანი თავის ცხოვრებაში აწყდებოდა აგრესიას როგორც ინიციატორი და როგორც მსხვერპლი. აგრესიაში ორივე პოზიცია არასასიამოვნოა. მაგრამ რატომღაც ბუნებამ შეგვქმნა ამ უნარით. იქნებ, ზოგადად, ეს აგრესია საჭიროა? და თუ ასეა, რა როლს თამაშობს იგი? მაინც რა არის ეს აგრესია?

იმდენი კითხვაა, რომელთა გადასაჭრელად ბევრი უნდა დაწერო და წაიკითხო. ამიტომ, თავი კომფორტულად იგრძნოთ, ჩვენ გავიგებთ, რა არის აგრესია, როგორია მისი ტიპები და როგორ გავუმკლავდეთ ვერბალურ აგრესიას.

ძლიერ მამაკაცს შეუძლია იყოს რბილი და კეთილგანწყობილი,
ხოლო აგრესია და თავხედობა სუსტთა ხვედრია.
ყინულის ქარი დეილი

რა არის აგრესია?

აგრესია ემოციური აქტია, რომელიც მიმართულია სხვა ადამიანზე, თან ახლავს მისთვის ცუდის გაკეთების სურვილი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყოველთვის ასე არ არის. მაგრამ ეს არის აგრესიის ძალის საკითხი. ჩვენ გვჭირდება ეს რეაქცია ბუნებისგან. თუ გადავხედავთ ცხოველთა სამყაროს, მაშინ მათი აგრესია მიზნად ისახავს საკუთარი წესების დამკვიდრებას და მათი სიცოცხლის დაცვას.

ძალიან ხშირად შიში შეიძლება იყოს აგრესიის მიზეზი. ამ შემთხვევაში ადამიანი ან ცხოველი ირჩევს „შეტევის“ სტრატეგიას. ამის წყალობით მას გადარჩენის შანსი აქვს. აგრესია ასევე ეხმარება ადამიანს საკუთარი წესების დამკვიდრებაში და გარკვეულ სიტუაციებში მართვაში. უფრო მეტიც, ძალაუფლების დასამკვიდრებლად, აგრესია უბრალოდ აუცილებელია.

აგრესიის სახეები

აგრესია, ისევე როგორც ნებისმიერი ფენომენი ჩვენს სამყაროში, შეიძლება კლასიფიცირდეს. იმის ცოდნა, თუ რა ტიპის აგრესია გაქვთ ამ მომენტში სხვა ადამიანს ან თქვენ, დაგეხმარებათ აირჩიოთ სწორი ქცევის სტრატეგია. მაგრამ ეს უფრო დეტალურად იქნება განხილული სტატიის მთავარ ნაწილში, როგორ გავუმკლავდეთ აგრესიას.

ვერბალური და არავერბალური აგრესია

ვერბალური აგრესია არის სიტყვიერი თავდასხმა სხვა ადამიანზე., რომელიც გამოიხატება სიბრაზის, ყვირილის, მუქარის ან სხვა ქმედებებში, რამაც შეიძლება მხოლოდ ფსიქოლოგიური ტრავმა გამოიწვიოს სხვა ადამიანს. მაგრამ ამავდროულად, სიტყვიერი აგრესია უმეტეს შემთხვევაში არ აზიანებს ფიზიკურ ჯანმრთელობას.

ის უბრალოდ უსიამოვნოა და მას ასევე უნდა შეეძლოს წინააღმდეგობის გაწევა. ყოველივე ამის შემდეგ, ვერბალურმა აგრესიას ზოგჯერ უფრო მეტად შეუძლია ზიანი მიაყენოს, ვიდრე არავერბალურს. ადამიანს შეუძლია მარყუჟშიც კი ჩააგდოს, განაწყენებული გარკვეული ადამიანის დამოკიდებულებით საკუთარი თავის მიმართ. ეს, რა თქმა უნდა, არ არის კარგი.

თუ ადამიანმა იცის, როგორ გაუძლოს ვერბალურ აგრესიას, მაშინ მას მეორე ქარი აქვს. გარდა ამისა, ის სხვების თვალში ბევრად უკეთ გამოიყურება. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ თქვენ შეგიძლიათ კომპეტენტურად აიცილოთ სხვა ადამიანების თავდასხმები, თუნდაც სიტყვიერი, მაშინ ასეთი ადამიანი უფრო თავდაჯერებული ჩანს. და პიროვნების ეს თვისება ძალიან სასარგებლოა ადამიანისთვის და მისი წარმატებისთვის.

რაც უფრო წარმატებულია ადამიანი, მით უფრო მეტად უწევს ვერბალურ აგრესიას გამკლავება. ბოლოს და ბოლოს, მას ჰყავს ბევრი შურიანი და უბრალოდ ადამიანები, რომლებსაც არ ეშინიათ საკუთარი აზრის გამოხატვის. თუ თქვენ განაწყენდებით ყველა ადამიანზე, რომელიც აგრესიას იჩენს და არ იცით როგორ მოიქცეთ მასზე, მაშინ ნამდვილად შეიძლება გაგიჟდეთ.

არავერბალური აგრესია არის ქმედებები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ადამიანის სიტყვებთან.. ადამიანი მას ხშირად არ ხვდება, რადგან სიტყვები ხშირად შეიძლება დაუკავშირდეს არავერბალურს. ის შეიძლება იყოს სხვადასხვა ინტენსივობისა და ბუნების, ამიტომ არავერბალურმა აგრესიას შეუძლია ზიანი მიაყენოს ან არა.

არავერბალური აგრესია საშიშია სხვა ადამიანისთვის, როცა ის აქტიურია. შემდეგ შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა საშიში ობიექტები და სხვა სიკეთეები. თუ ის დამალულია, მაშინ ის საფრთხეს არ წარმოადგენს ადამიანისთვის.

ასეთი აგრესია გამოიხატება მხოლოდ გარკვეულ ჟესტებში, სახის ფერში, პოზაში, მზერაში. უფრო მეტიც, მოქმედებს წესი, რომ თუ სადღაც ადამიანი თრგუნავს თავისი აგრესიის გარეგნულ გამოვლინებებს, მაშინ ისინი მაინც დაცოცავენ სხვა ჟესტებში ან პოზებში.

პირდაპირი და ირიბი სიტყვიერი აგრესია

ჩვენ ვაგრძელებთ აგრესიის ტიპების კლასიფიკაციის უფრო დეტალურ ანალიზს. ახლა ჩვენ გადავხედავთ ისეთ ტიპებს, როგორიცაა პირდაპირი და ირიბი. პრინციპში, მათი დასახელებიდან გამომდინარე, ამ ჯიშების შინაარსი ნათელი ხდება.

პირდაპირი აგრესია მიმართული უშუალოდ ობიექტზედა უდიდესი ძალით ასრულებს თავის ფუნქციას.

შედეგად, პირდაპირი ვერბალური აგრესია გაცილებით რთულია, ვიდრე ირიბი. პირდაპირი აგრესია ხომ პირდაპირ შენზეა მიმართული და ვინ იცის, როგორი რეაქცია გექნება. აქ მრავალი ფაქტორი დევს, როგორიცაა ცხოვრებისეული გამოცდილება, პოზიცია, აგრესიისკენ მიმართული ადამიანის თავდაჯერებულობა, ასევე ამ ზეწოლის შესაფერის დროს წინააღმდეგობის გაწევის უნარი.

პირდაპირი აგრესიის მრავალი მაგალითი არსებობს. ეს არის მკვლელობები, ჩხუბი, ჩხუბი - ამ ყველაფერში აგრესია, უპირველეს ყოვლისა, თავად ადამიანზეა მიმართული. შეტაკების თითოეული წევრი მოქმედებს როგორც სუბიექტი, ასევე აგრესიული ურთიერთქმედების ობიექტი, მუდმივად ანთებს ერთმანეთს.

ჩვენი ამოცანა საკმაოდ მარტივია. არ არის საჭირო აგრესიულ პროვოკაციებს დამორჩილება. უნდა გვახსოვდეს, რომ ისინი წყალს ატარებენ შეურაცხყოფილზე. ნუ დაკარგავთ დროს ზედმეტად ემოციურობისთვის.

არ არის საჭირო აგრესიაზე აგრესიით პასუხის გაცემა, რადგან ამას სამწუხარო პერსპექტივები აქვს. არც ერთი მკვლელობა ან გაუპატიურება საშინაო ნიშნით ასე არ მომხდარა. სასაცილოა კიდეც. ადამიანები ძირითადად სინანულს განიცდიან ზიანის მიყენების გამო. მაგრამ გაზრდილი აგრესიულობის პირობებში ეს სავსებით შესაძლებელია.

არაპირდაპირი აგრესია პირდაპირ თქვენზე კი არ არის მიმართული, არამედ თქვენ გეხებათ.. არაპირდაპირი აგრესიის მაგალითები შეიძლება იყოს როგორც შედარებით უვნებელი ტიპები, როგორიცაა დაცინვა დაუსწრებლად ან პირისპირ, მაგრამ არა დაცინვის ობიექტზე და შეურაცხმყოფელი. თქვენ უნდა შეხედოთ სიტუაციას და გაიგოთ, რომ ირიბი აგრესიის დაძლევა ბევრად უფრო ადვილია.

არაპირდაპირი აგრესია ზოგჯერ შეიძლება უფრო მავნეც კი იყოს, ვიდრე პირდაპირი აგრესია. განსაკუთრებით მაშინ, როცა ვინმე იწყებს უფროსს შენზე ჩივილს. ამგვარმა „ჭყივილმა“ შეიძლება გამოიწვიოს ძალიან სამწუხარო შედეგები, ამიტომ თქვენ უნდა იყოთ ფხიზლად ორივე თვალში, რათა არ მოახდინოთ სხვების პროვოცირება ამ სახის არაპირდაპირი აგრესიისკენ.

თუ გაგიჭირდებათ სხვადასხვა ტიპის აგრესიასთან გამკლავება, მაშინ უნდა წაიკითხოთ ამ სტატიის შემდეგი ნაწილი. მაშინ გექნებათ შესამჩნევი შედეგები. მაშ, როგორ გაუმკლავდებით აგრესიას?

როგორ გავუმკლავდეთ ვერბალურ აგრესიას?

აგრესიასთან ბრძოლა ყველა ადამიანის ცხოვრებაში აუცილებელი ელემენტია. ბოლოს და ბოლოს, არც ერთი რკინის კაცი არ არის, ყველას შეუძლია გაბრაზება.

ზოგჯერ აგრესიას შეუძლია ჩვენი აზროვნების სტიმულირება და მიზნის მიღწევის სურვილი. ამიტომ, პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეძლოთ ჯანსაღი აგრესიისა და არაჯანსაღი ვერბალური აგრესიულობის გარჩევა.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ვერბალურ აგრესიას შეუძლია გაააქტიუროს არა მხოლოდ თქვენი შესრულება, არამედ ეს პარამეტრი სხვა ადამიანებშიც. არსებობს ორი სახის აგრესია:

1. თვით აგრესია.
2. აგრესია სხვებისგან.

აგრესია საკუთარი თავისგან არის, როცა გაღიზიანებული ხარ. თუ თქვენ არ ისწავლით როგორ დამოუკიდებლად მოიცილოთ (არა დათრგუნოთ, არამედ ზუსტად ამოიღოთ) უარყოფითი ემოციები საკუთარ თავში, მაშინ ვერ შეძლებთ წინააღმდეგობა გაუწიოთ სხვა ადამიანების აგრესიას. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა ადამიანი, ვინც ასეთ საქციელს გარე სამყაროში ასხამს, ფაქტობრივად, ხდება პროვოკატორი, რომელიც უბრალოდ ელოდება, რომ მშვიდად იცხოვროთ.

უფრო მეტიც, ზოგს უბრალოდ მოსწონს სხვების პროვოცირება. ზოგი ამით მორალურ სიამოვნებას იღებს, ზოგიც კი ახერხებს ამ გზით მატერიალური ჩიპების მიღებას, რაც კომპრომეტირებს თქვენ არახელსაყრელი საქციელის გამო. უფრო მეტიც, ჩვეულებრივი დანაშაულიც კი შეიძლება აგრესიაში გადაიზარდოს.

ცნობილია, რომ არსებობს ორი სახის წყენა:

1. ინტროვერტული, დახურული ტიპის. მაშინ ადამიანს უბრალოდ არ სურს მათთან ურთიერთობა, ვისგანაც განაწყენებულია.
2. ექსტრავერტული. ეს ტიპი ყველაზე ხშირად პირველის პირდაპირი შედეგია, თუმცა არის გამონაკლისებიც. ამ ტიპის ადამიანები ყოველთვის აგრესიული ფორმით გამოხატავენ უკმაყოფილებას.

ეს შეიძლება იყოს შურისძიება ან ჩხუბი. თუ ჩვენ არ ვისწავლით არ შეურაცხყოთ, მაშინ ყველაზე ცნობილი ადამიანიც კი შეიძლება მივიდეს ამაზე. მეტიც, დროთა განმავლობაში უფრო მეტი აგრესიაც კი აქვთ იმის გამო, რომ წყენას ყლაპავს და აგროვებს. სროლები სკოლებში ორგანიზებული იყო იმ სკოლის მოსწავლეების მიერ, რომლებიც დევნიდნენ და რომლებსაც ზიზღი ჰქონდათ მთელი მსოფლიოს მიმართ.

სხვა ადამიანების აგრესია არის მაშინ, როდესაც წყარო და პროვოკატორი არის სიტყვიერი აგრესორი. მნიშვნელოვანია იმის თქმა, რომ ეს დაყოფა საკმაოდ თვითნებურია, ვინაიდან აგრესია უპირველეს ყოვლისა ორმხრივი აქტია. თუ ერთი ადამიანი ამას არ უპასუხებს, აგრესია მაშინვე კარგავს ძალას ან სულაც ქრება. ასე რომ, მნიშვნელოვანია ამის გაგება.

აგრესიასთან გამკლავების საუკეთესო გზა არ არის პასუხის გაცემა!არც კი გაუძლო, რადგან ძლიერი ნებისყოფის მცდელობა ყოველთვის მთავრდება. უბრალოდ, დიდი მნიშვნელობა არ უნდა მიანიჭოთ აგრესიას, რომელიც თქვენზეა მიმართული სხვა ადამიანების მიერ. დამიჯერე, არ ღირს. ნებისმიერი აგრესია უარყოფითად სრულდება.

უკვე დადასტურებულია, რომ ნეგატიური ემოციების უმეტესობა იწვევს კიბოს სიმსივნეების გაჩენას. გარდა ამისა, ნეგატიური ემოციები ჩვენს ტვინში მთლიანად ინერგება, ამიტომ უფრო და უფრო რთული იქნება ნეგატივის უფსკრულიდან გამოსვლა. დიახ, ეს იგივე დამოკიდებულებაა, რაც ნარკომანია, ვინაიდან ნეგატიური ემოციები ასევე გავლენას ახდენს ჩვენს ტვინში მოტივაციის კომპონენტებზე.

ასე მოქმედებს ნეგატიური მოტივაცია. ცუდი სიტუაციების თავიდან აცილება მინდა. მაგრამ როგორ ვიცხოვროთ, თუ თავიდან აიცილებთ ყველაფერს, რასაც ჩვენ ვხედავთ ამ სამყაროში. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ არა მხოლოდ არ ვუპასუხოთ სხვა ადამიანების აგრესიას, არამედ უბრალოდ უნდა დავაიგნოროთ იგი. ამაში ვერავინ დაგეხმარება, მხოლოდ თქვენ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ თქვენს თავში არსებულ პრობლემებს.

დასკვნები

თქვენ უნდა ისწავლოთ საკუთარი ემოციური მდგომარეობის მართვის უნარები. ისინი შეძენილია ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, ამას ათწლეულები სჭირდება. მაგრამ რატომ არ სცადოთ. იქნება რაღაც მიზნის მისაღწევად. დამიჯერე, რკინის ნერვების საიდუმლო მხოლოდ შენს თავშია. ნებისმიერი ემოცია სხვა არაფერია, თუ არა ბანალური ფიზიოლოგიური რეაქცია. ამიტომ, აქტიურად შთააგონეთ საკუთარი თავი სწორი აზრებით, რათა ცხოვრება გაუადვილოთ.

ვიდეო პრეზენტაცია

ასევე შეგიძლიათ ნახოთ სტატიის პრეზენტაცია ვიდეო ფორმატში:

გარეგნულად, ანალიტიკური ცხრილი შედგება საერთო სათაურისგან, ჰორიზონტალური ხაზებისა და ვერტიკალური სვეტების სისტემისგან (სვეტები, სვეტები). მოგეხსენებათ, თითოეული ცხრილი შედგება საგნისა და პრედიკატისგან. საგანი გვიჩვენებს რა არის საქმე, შეიცავს ფენომენის დამახასიათებელი ინდიკატორების ჩამონათვალს. პრედიკატი მიუთითებს რა თვისებებით ახასიათებს სუბიექტს.

თითოეულ ცხრილს უნდა ჰქონდეს სათაური, რომელიც მოკლედ გამოხატავს მის შინაარსს. ის უნდა იყოს ზუსტი, ლაკონური და გამოხატული.

საგნის შემცველი სვეტები დანომრილია ანბანის დიდი ასოებით, ხოლო პრედიკატის შემცველი სვეტები დანომრილია არაბული ციფრებით. საგნისა და პრედიკატის სათაურებში ყველა სიტყვა სრულად უნდა იყოს დაწერილი. საჭიროების შემთხვევაში, ინდიკატორის საზომი ერთეული უნდა იყოს მითითებული სვეტების სათაურებში. თუ ცხრილის ყველა ელემენტი გამოხატულია იმავე საზომ ერთეულებში, მაშინ ეს ერთეული შეიძლება განთავსდეს ცხრილის სათაურში ფრჩხილებში მოთავსებით. აბსოლუტური და ფარდობითი ინდიკატორებით ცხრილების გამოყენების მოხერხებულობისთვის ჯერ უნდა იყოს მოცემული აბსოლუტური და შემდეგ შედარებითი მონაცემები. ინდიკატორების დინამიკის ასახვისას მონაცემები უნდა განლაგდეს ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით.

ანალიტიკური შინაარსის მიხედვით გამოყოფენ ცხრილებს, შესწავლილი ობიექტის მახასიათებლების ასახვა გარკვეული მახასიათებლების მიხედვით, ინდიკატორების გამოთვლის პროცედურა, შესწავლილი ინდიკატორების დინამიკა, ინდიკატორების შემადგენლობაში სტრუქტურული ცვლილებები, ინდიკატორების ურთიერთობა სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით, გავლენის გამოთვლის შედეგები. ფაქტორები შესასწავლი ინდიკატორის დონეზე, რეზერვების გამოთვლის მეთოდოლოგია, ანალიზის შემაჯამებელი შედეგები.

პირველი ტიპის ცხრილებშიაღირიცხება ამა თუ იმ ეკონომიკური ფენომენის დამახასიათებელი ინდიკატორები და აისახება ამ ინდიკატორის დონე საანგარიშო პერიოდისთვის ერთი ან რამდენიმე ობიექტისთვის (იხ. ცხრილი 4.8).

ცხრილებში ასახოს ანალიტიკური მაჩვენებლების გამოთვლის თანმიმდევრობათავდაპირველად მოცემულია საწყისი ინფორმაცია, შემდეგ კი ხდება საჭირო ინდიკატორის გამოსათვლელად საჭირო მიღებული მონაცემების გამოთვლა. მაგალითად, კორელაციის კოეფიციენტის გამოსათვლელად აუცილებელია გამოთვლა და შემდეგ ფორმულის გამოყენებით (7.7) იპოვეთ მისი მნიშვნელობა.

ინდიკატორთა დინამიკის შესწავლისასპირველი, თავდაპირველი ინფორმაცია მოცემულია რამდენიმე წლის განმავლობაში ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით, რის საფუძველზეც გამოითვლება ძირითადი და ჯაჭვური ზრდისა და ზრდის ტემპები, გამოხატული პროცენტებით ან ინდექსებით (იხ. ცხრილი 4.6).

გეგმის შესრულების დამახასიათებელ ცხრილებში,ასახულია საანგარიშო პერიოდის დაგეგმილი და ფაქტობრივი მონაცემები თითოეული ობიექტისთვის, რის შემდეგაც გამოითვლება გეგმიდან აბსოლუტური გადახრა და გეგმის პროცენტი (იხ. ცხრილი 4.1).

ინდიკატორების შემადგენლობაში სტრუქტურული ცვლილებების რეგისტრაციისასსაბაზო და საანგარიშო წელს შესასწავლი ფენომენის შემადგენლობის შესახებ მონაცემები, რომლის საფუძველზეც გამოითვლება თითოეული ელემენტის ან ნაწილის ხვედრითი წონა მთლიან მთლიანობაში და დგინდება გადახრები გეგმიდან (იხ. ცხრილი 4.14).

ფენომენთა ურთიერთმიმართების ასახვაშედგენილია ცხრილი, რომელშიც ერთ-ერთი ინდიკატორის ინდივიდუალური ან ჯგუფური მონაცემები დალაგებულია ზრდადი ან კლებადი თანმიმდევრობით და, შესაბამისად, მონაცემები მოწყობილია მასთან დაკავშირებული სხვა ინდიკატორებისთვის (იხ. ცხრილები 4 7 და 4.16).

ფაქტორული ანალიზის შედეგების დასამუშავებლად განკუთვნილ ცხრილებში,საჭიროა ჯერ ფაქტორების ინდიკატორების შესახებ ინფორმაციის ასახვა, შემდეგ ეფექტურზე და ამ უკანასკნელის ცვლილებაზე მთლიანობაში და თითოეული ფაქტორის გამო ცალკე (იხ. ცხრილი 6.2).

ანალოგიურად, ცხრილები შედგენილია ამსახველი რეზერვის გაანგარიშების შედეგები.ისინი უზრუნველყოფენ ფაქტორული ინდიკატორების რეალურ და შესაძლო დონეს და რეზერვს თითოეული ფაქტორის გამო ეფექტური ინდიკატორის გაზრდისთვის (იხ. ცხრილი 7.12).

ანალიზის შედეგების შეჯამებაშეადგინეთ შემაჯამებელი ცხრილები, რომლებიც სისტემატიზაციას უწევს საწარმოს საქმიანობის გარკვეული ასპექტების კვლევით მასალას (ცხრილი 24.18).

35

ჩვენი თემის შესაბამისად სატელეფონო საუბრების ხელოვნება მოიცავს როგორც ზოგად პრინციპებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ წარმატებით მიაღწიოთ თქვენს მიზანს, ასევე სპეციალურ ტექნიკას, რომელიც დაგეხმარებათ თავდასხმის მოგერიებაში და თქვენი პიროვნების მთლიანობის შენარჩუნებაში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იმუშაოთ თქვენს ხმაზე - ბოლოს და ბოლოს, ის არის თქვენი მთავარი ინსტრუმენტი ყველა სატელეფონო საუბრისას. თუ ზედმეტად ხმამაღლა ჟღერს ან, პირიქით, ჩუმად, თუ ხმა უხეში, უხეში და მსტვინავია, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ტელეფონის მეორე ბოლო დაკმაყოფილდეს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა უცხო ადამიანთან ვსაუბრობთ. ძალიან მნიშვნელოვანია ინტონაცია, რომლითაც წარმოითქმის სიტყვები. რა არის ის - მშვიდი, თავშეკავებული, მთხოვნელი, ბატონი, ცივი, თბილი? მაშინაც კი, როცა ყველაზე სწორად ამბობ, შენი ხმის ტემბრმა ინტონაციასთან ერთად შეიძლება სერიოზულად დააფასოს ისინი. ამიტომ, ივარჯიშეთ - როგორც ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში, ასევე მარტოობის სიჩუმეში (შეგიძლიათ, მაგალითად, ჩაწეროთ თქვენი ხმა მაგნიტოფონზე და მოუსმინოთ როგორ ჟღერს და შემდეგ შეეცადოთ გაიმეოროთ იგივე ფრაზა სხვადასხვა ინტონაციით და ტემბრით) და თვით სატელეფონო ზარის დროსაც კი.საუბარი.

სუნთქვა ასევე ძალიან მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. ხმაურიანი მძიმე სუნთქვა შესაბამის შთაბეჭდილებას ტოვებს და რადგან თანამოსაუბრეც გრძნობს გარკვეულ სიმძიმეს შენგან, ის ჩვეულებრივ სწრაფად გათიშავს, მაშინაც კი, თუ საუბრის საქმიანი ნაწილი ჯერ არ დასრულებულა. ეცადე ისწავლო მარტივად და ჩუმად სუნთქვა და თუ სწავლის სურვილი არ გაქვს და დრო არ გაქვს, მაშინ მაინც ეცადე არ აჩვენო, რომ მძიმე სუნთქვა გაქვს. ძალიან სასარგებლოა სერიოზულ მოლაპარაკებამდე მოკლე სუნთქვის შეგუბების გაკეთება, როდესაც დააკვირდებით საკუთარ ჩასუნთქვასა და ამოსუნთქვას დაახლოებით ერთი წუთის განმავლობაში და შემდეგ, ერთხელ ამოსუნთქვის შემდეგ, დაიწყეთ საუბარი.

სათანადო პაუზების ხელოვნება ძალიან მნიშვნელოვანია და შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი საუბარში ეფექტური მიზნების მისაღწევად. ამასთან, გახსოვდეთ, რომ სატელეფონო საუბარში პაუზები უფრო მოკლე უნდა იყოს, ვიდრე პირდაპირ ეთერში, სადაც დუმილის დროს შეგიძლიათ ფანჯარასთან მიხვიდეთ ან ჭაღთან ახლოს დადგეთ, რათა თანამოსაუბრემ უკეთ დაინახოს თქვენი გამომეტყველება და გაიგოს რა დგას თქვენი სიტყვების უკან. . ვინაიდან სატელეფონო საუბარში თქვენი პოზისა და სახის გამომეტყველების შესახებ სიგნალის გაგზავნის საშუალება არ არის, ფრთხილად იყავით პაუზებით: თუ ისინი ძალიან დიდხანს გაგრძელდა, თანამოსაუბრემ შეიძლება იფიქროს, რომ კავშირი გათიშულია და თქვენ უბრალოდ ვერ გაიგონებთ მას. ამასთან, პაუზებია საჭირო, თუ ტელეფონზე ჟირინოვსკის სისწრაფით ლაპარაკობთ, შესვენების გარეშე - ძნელად ვინმეს მოეწონება. ხანდახან საჭიროა პაუზა ამოსუნთქვისთვის, თითქოს მყისიერად აგდებს დაღლილობას და ენერგიით ავსებს მთელ არსებას.

სატელეფონო საუბრის დროს შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ოპტიმალური ენერგეტიკული ტონი და საკუთარი ჩაკრების ჰარმონიული მდგომარეობა. როდესაც ადამიანები საუბრობენ ტელეფონზე, თითქმის ყველა ჩაკრა არის ჩართული, მაგრამ წამყვანი ცენტრი არის ყელის ცენტრი - ვიშუდჰა ჩაკრა. ამ ცენტრს ყველაზე მეტად საზრდოობს მის მიმდებარე ორი სხვა ცენტრი - ანაჰატა, ანუ გულის ცენტრი და აჯნა - გონებრივი შრომის პასუხისმგებელი გონების ცენტრი.

შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს სატელეფონო საუბრისას საკვანძო სიტყვების ან ფრაზების გამოყენება, რომლებიც დაგეხმარებათ უკეთ გავიგოთ საკითხის არსი. ვინაიდან მილის საშუალებით კომუნიკაციისას ადამიანი იყენებს აღქმის მხოლოდ ერთ სმენის არხს, მათთვის, ვისაც კარგად აქვს განვითარებული სხვა არხები (ვიზუალური, ტაქტილური) ყოველთვის ადვილი არ არის ინფორმაციის ყურით აღება. თუ თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით, რომ თქვენს მიერ გადაცემული ინფორმაცია თანამოსაუბრის მიერ ძნელად ათვისებადია, დაიწყეთ სიტყვების შეყვანა სხვა აღქმის არხებიდან კონცეპტუალური სახის. უთხარით მას უფრო ხშირად - წარმოიდგინეთ, წარმოიდგინეთ, შეეცადეთ ნახოთ ან იგრძნოთ, იგრძნოთ, შეეხეთ.

ერთხელ ეს სიტყვები გადავამოწმეთ ჩემს კლიენტთან, რომელსაც დიდი პრობლემები ჰქონდა მომხმარებელთან სამსახურში, რომელმაც სამუშაოზე განხილვისას არ მიიღო არცერთი შეთავაზება და ვარიანტი, რამაც ძალიან შეანელა საქმე. მომხმარებელმა რამდენჯერმე შეაწყვეტინა მას, მილი უკმაყოფილოდ ანათებდა, თუმცა მათ ერთმანეთი სჭირდებოდათ. შემდეგ მაქსიმემ, ჩემმა კლიენტმა, ჩემი რჩევით შეცვალა ლექსიკა, დაიწყო სიტყვების გამოყენება სხვადასხვა სემანტიკური დიაპაზონიდან. შედეგის თქმა არ დააყოვნა.

ისწავლეთ ინფორმაციის შეკუმშვა სატელეფონო კომუნიკაციის დროს, შეაგროვეთ ცნობიერება და ნება ერთად და შეეცადეთ ისაუბროთ რაც შეიძლება ზუსტად, სიტყვების არჩევით. დაიმახსოვრე, რომ რამდენიმე წუთი გაქვს მთავარი აზრის სათქმელად და ყველაზე არსებითის გადმოსაცემად, ზედმეტის დაუნდობლად განზე გადადებისთვის.

სატელეფონო აგრესიის ასახვის მეთოდები

ეს ცხრილი დაგეხმარებათ კლიენტებთან საქმიანი სატელეფონო საუბრების პროცესის უკეთ ნავიგაციაში და უფრო კომფორტული და ამავე დროს უსაფრთხო საკომუნიკაციო სტრატეგიის შედგენაში.

Არ ილაპარაკო	ლაპარაკი
ამიხსენი რა გინდა.	Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
ბოდიში რომ შეგაწუხე.	გმადლობთ ყურადღებისთვის.
Დიახ, მაგრამ...	დიახ, ამიტომ...
Არაა პრობლემა.	დიახ, გეთანხმები.
გამარჯობა!	დიახ, გისმენთ.
გამარჯობა! გამარჯობა! Რას ამბობ?	Გესმის ჩემი?
ორ-სამ კვირაში ეს საკითხი მოგვარდება...	საკითხი 20 ივნისს გადაწყდება.
Მე არ ვიცი.	ვეცდები გავარკვიო.
Არ ვიცი.	გავარკვევ.
ცდები/	გთხოვთ, განმარტეთ რას გულისხმობთ.
ფაქტი არაა!	რაღაც უნდა მომხდარიყო.

შემდეგი ცხრილი, რომელიც შედგენილია მენეჯმენტის სპეციალისტის S. R. Filonovich-ის მიერ, ეძღვნება სატელეფონო საუბრის განხორციელების შესაძლებლობას სხვადასხვა ადამიანებთან:

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

შეაპირეთ თანამოსაუბრის გამძლეობა თქვენს გამძლეობას, მაგრამ იყავით „ერთი ნაბიჯით უკან“.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

დაამყარეთ კონტაქტი საერთო სიტყვებით თანაგრძნობისა და სინანულის გამოხატვით.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

არ დანებდეთ თანამოსაუბრეს, არ მისცეთ უფლება, რომ დიდხანს საუბარში ჩაგაგდოთ.

თუ ისწავლით როგორ მართოთ სატელეფონო საუბრები ეფექტურად, მოკლედ, მოკლედ და კომპეტენტურად, მაშინ ეს გაგიადვილებთ ფსიქოლოგიურ ზეწოლას და „თავდასხმებს“, რომლის მოსმენა ხშირად ყველა ბიზნესმენს ტელეფონით უწევს. თუმცა, სასარგებლოა აგრესიის მოგერიების კონკრეტული მეთოდების გამოყენება:

როცა ტელეფონი რეკავს, ფსიქოლოგიურად მოემზადეთ ყველაფრისთვის, მათ შორის, რომ სწორედ ახლა მიიღებთ უსიამოვნო ინფორმაციას, თავს დაესხმებათ და გააკრიტიკებთ. ყველაზე ხშირად ის ადამიანები, რომლებიც მოდუნებული, კეთილგანწყობილი განწყობით უახლოვდებიან ტელეფონს შთამბეჭდავი ნაბიჯით, იღებენ და „აცდენენ“ დარტყმებს. და ამავე დროს, ნუ დაიძაბებით - ნეიტრალური ინფორმაცია და მდგომარეობა ყოველთვის იძლევა პასუხების უფრო დიდ დიაპაზონს.

თუ ტელეფონზე გესმით ადამიანის ხმა, რომელიც ფიქრობთ, რომ დაიწყებს თქვენზე თავდასხმას, სცადეთ პრევენციული დარტყმა ან კონტრშეტევა, როგორც საპასუხო სტრატეგია. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება რთული გზით, წარუდგინოთ მას რაიმე სახის ბრალდება (მთავარია, რომ ეს არის სამართლიანი) ან რბილად, აშკარად მიმართოთ საუბარს სხვა მიმართულებით და არ მისცეთ საშუალება, რომ შეგხვდეთ დაპირისპირებაში. .

საუბრის დასაწყისიდანვე აიღეთ გონებრივი ფარი, რომელიც გაგაშორებთ ამ ადამიანს და შემოგარტყამთ ენერგიით, რომლის მეშვეობითაც გარესამყაროს აგრესიულ ძალას გაუჭირდება გარღვევა. ცოცხალ კომუნიკაციაში ამ ფარის აგების ტექნოლოგია, რომელიც საკმაოდ გამოსაყენებელია სატელეფონო საუბრისას, დეტალურად არის აღწერილი „Invisible Armor“-ში.

როდესაც სატელეფონო საუბრის დროს გვხვრეტს ვგრძნობთ და ვგრძნობთ ჭრილობას ან ენერგიის რღვევას, ეს ნიშნავს, რომ მცირე ხნით მაინც ვაღიარებდით ტელეფონს და თანამოსაუბრეს, თითქოს ის ჩვენს გვერდით იყო და თუნდაც ჩვენი ნაწილი. და ის რეალურად არის ქალაქის მეორე მხარეს, ან თუნდაც პლანეტის მეორე მხარეს. დაიმახსოვრე, იგრძენი და ეცადე საუბრის დროს არ დაივიწყო. „სივრცითი ფარი“ – გონებრივი დაშორება აგრესიის ობიექტთან – ძალიან კარგად გვეხმარება ემოციური წონასწორობის შენარჩუნებაში ტელეფონით საუბრისას.

განურჩევლად იმისა, დაგატეხეს თუ არა სატელეფონო საუბარში, ჩაერთეთ, რომ განთავისუფლდეთ ასეთი კომუნიკაციის დროს მიღებული ენერგიისგან. ხანდახან ეს ენერგია ადამიანს ბნელ კვალში დიდხანს სდევს უკან, უწამლავს მის განწყობას და ხელს უშლის ეფექტურად და წარმატებულ მოქმედებაში, მიაღწიოს მიზნებს. ამიტომ, როდესაც სატელეფონო საუბარს ამთავრებთ და აპირებთ ან დაურეკოთ სხვას ან დაიწყოთ ახალი საქმეები, გონებრივად ჩამოაშორეთ ძველი ენერგია საკუთარ თავს, განთავისუფლდით უსიამოვნო გამოცდილებისა და მოგონებებისგან, ჩაერთეთ სრული თავისუფლების განცდაზე ყველა სურათისგან. და წარსულის გრძნობები.

თუ თქვენ თვითონ, აუცილებლობის გამო დაურეკავთ უსიამოვნო ადამიანს, რომელიც, როგორც დარწმუნებული ხართ, მთელი ძალით დაგიპირისპირდებათ, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რა შედეგის მიღება გსურთ. შეაფასეთ მისი წინააღმდეგობის სიძლიერე და შეეცადეთ დაარღვიოთ მისი წინააღმდეგობა. გაღიზიანებული პასუხის მოსმენის შემდეგ, შეხვდით წინააღმდეგობას, რომელიც არღვევს თქვენს ნებას, შეეცადეთ ისაუბროთ ისე, რომ სიტუაცია დაუბრუნოთ საწყის დონეს. წარმოიდგინეთ, რომ სატელეფონო საუბრის საშუალებით ხდება ბრძოლა ორ აურას, ორ ენერგიას შორის, რომლებიც ერთმანეთს ეჯახებიან სიტყვების გამო. შეეცადეთ დაიჯეროთ, რომ თქვენს უკან არის მსუბუქი ენერგიის კედელი, რომელიც გიცავს და როდესაც დაიწყებთ შეტევას ლოგიკურ და ნებაყოფლობით დონეზე, ეს კედელი მოძრაობს თქვენი მოწინააღმდეგისკენ და უბიძგებს დებატებს, აშორებს მას თქვენი ყურადღების წრიდან. რა თქმა უნდა, ყველა ასეთი სურათი უნდა იყოს მხარდაჭერილი წარმატებული ვერბალური ქცევით, შესაფერისი სიტყვებით, დამოწმებული არგუმენტებით და სწორად განთავსებული აქცენტებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მიზნებისა და გეგმების მიღწევის შეუპოვრობა და შეუპოვრობა არის საუკეთესო გასაღები უსაფრთხოების მდგომარეობის მისაღწევად, რაც ძალიან სასარგებლოა როგორც ჩვეულებრივ, ისე სატელეფონო ურთიერთობებში.

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

„ერთი წინასწარგანზრახული მკვლელობაა, მეორე კი თავდაცვა. როცა ბნელები თავს დაესხნენ თავს, უნდა დაიცვა თავი, თავდაცვაზე ფიქრი არ არის მკვლელობა, ყველას შეუძლია თავის დაცვა პირველ რიგში სულის ძალით. "

ცხოვრების ეთიკა

"მეომრის გზა ემყარება ადამიანობას, სიყვარულს და გულწრფელობას: საბრძოლო ძლევამოსილების გული არის ჭეშმარიტი გამბედაობა, სიბრძნე, სიყვარული და კეთილგანწყობა. მხოლოდ მებრძოლის ფიზიკურ ასპექტებზე დაყრდნობა აზრი არ აქვს, რადგან სხეულის ძალა ყოველთვის შეზღუდულია. ."

მორიჰეი უეშიბა

„თითოეულმა ბანდიტმა, თუნდაც ის შენზე ბევრად ძლიერი იყოს, ღრმად იცის, რომ ის ცდება. თითოეულ მსხვერპლს, მაშინაც კი, როცა ის ბანდიტზე სუსტია, უნდა ახსოვდეს და სჯეროდეს, რომ მართალია. გარდა ამისა, მსხვერპლს ყოველთვის შეუძლია დარეკოს. ღმერთზე დახმარებისთვის და ბანდიტი არასოდეს."

(ინგლისური ანდაზა)

ჩვენი თემის შესაბამისად სატელეფონო საუბრების ხელოვნება მოიცავს როგორც ზოგად პრინციპებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ წარმატებით მიაღწიოთ თქვენს მიზანს, ასევე სპეციალურ ტექნიკას, რომელიც დაგეხმარებათ თავდასხმის მოგერიებაში და თქვენი პიროვნების მთლიანობის შენარჩუნებაში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იმუშაოთ თქვენს ხმაზე - ბოლოს და ბოლოს, ის არის თქვენი მთავარი ინსტრუმენტი ყველა სატელეფონო საუბრისას. თუ ზედმეტად ხმამაღლა ჟღერს ან, პირიქით, ჩუმად, თუ ხმა უხეში, უხეში და მსტვინავია, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ტელეფონის მეორე ბოლო დაკმაყოფილდეს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა უცხო ადამიანთან ვსაუბრობთ. ძალიან მნიშვნელოვანია ინტონაცია, რომლითაც წარმოითქმის სიტყვები. რა არის ის - მშვიდი, თავშეკავებული, მთხოვნელი, ბატონი, ცივი, თბილი? მაშინაც კი, როცა ყველაზე სწორად ამბობ, შენი ხმის ტემბრმა ინტონაციასთან ერთად შეიძლება სერიოზულად დააფასოს ისინი. ამიტომ, ივარჯიშეთ - როგორც ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში, ასევე მარტოობის სიჩუმეში (შეგიძლიათ, მაგალითად, ჩაწეროთ თქვენი ხმა მაგნიტოფონზე და მოუსმინოთ როგორ ჟღერს და შემდეგ შეეცადოთ გაიმეოროთ იგივე ფრაზა სხვადასხვა ინტონაციით და ტემბრით) და თვით სატელეფონო ზარის დროსაც კი.საუბარი.

სუნთქვა ასევე ძალიან მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. ხმაურიანი მძიმე სუნთქვა შესაბამის შთაბეჭდილებას ტოვებს და რადგან თანამოსაუბრეც გრძნობს გარკვეულ სიმძიმეს შენგან, ის ჩვეულებრივ სწრაფად გათიშავს, მაშინაც კი, თუ საუბრის საქმიანი ნაწილი ჯერ არ დასრულებულა. ეცადე ისწავლო მარტივად და ჩუმად სუნთქვა და თუ სწავლის სურვილი არ გაქვს და დრო არ გაქვს, მაშინ მაინც ეცადე არ აჩვენო, რომ მძიმე სუნთქვა გაქვს. ძალიან სასარგებლოა სერიოზულ მოლაპარაკებამდე მოკლე სუნთქვის შეგუბების გაკეთება, როდესაც დააკვირდებით საკუთარ ჩასუნთქვასა და ამოსუნთქვას დაახლოებით ერთი წუთის განმავლობაში და შემდეგ, ერთხელ ამოსუნთქვის შემდეგ, დაიწყეთ საუბარი.

სწორი პაუზების ხელოვნება ძალიან მნიშვნელოვანია და შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი საუბარში ეფექტური მიზნების მისაღწევად. ამასთან, გახსოვდეთ, რომ სატელეფონო საუბარში პაუზები უფრო მოკლე უნდა იყოს, ვიდრე პირდაპირ ეთერში, სადაც დუმილის დროს შეგიძლიათ ფანჯარასთან მიხვიდეთ ან ჭაღთან ახლოს დადგეთ, რათა თანამოსაუბრემ უკეთ დაინახოს თქვენი გამომეტყველება და გაიგოს რა დგას თქვენი სიტყვების უკან. . ვინაიდან სატელეფონო საუბარში თქვენი პოზისა და სახის გამომეტყველების შესახებ სიგნალის გაგზავნის საშუალება არ არის, ფრთხილად იყავით პაუზებით: თუ ისინი ძალიან დიდხანს გაგრძელდა, თანამოსაუბრემ შეიძლება იფიქროს, რომ კავშირი გათიშულია და თქვენ უბრალოდ ვერ გაიგონებთ მას. ამასთან, პაუზებია საჭირო, თუ ტელეფონზე ჟირინოვსკის სისწრაფით ლაპარაკობთ, შესვენების გარეშე - ძნელად ვინმეს მოეწონება. ხანდახან საჭიროა პაუზა ამოსუნთქვისთვის, თითქოს მყისიერად აგდებს დაღლილობას და ენერგიით ავსებს მთელ არსებას.

სატელეფონო საუბრის დროს შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ოპტიმალური ენერგეტიკული ტონი და საკუთარი ჩაკრების ჰარმონიული მდგომარეობა. როდესაც ადამიანები საუბრობენ ტელეფონზე, თითქმის ყველა ჩაკრა არის ჩართული, მაგრამ წამყვანი ცენტრი არის ყელის ცენტრი - ვიშუდჰა ჩაკრა. ამ ცენტრს ყველაზე მეტად საზრდოობს მის მიმდებარე ორი სხვა ცენტრი - ანაჰატა, ანუ გულის ცენტრი და აჯნა - გონებრივი შრომის პასუხისმგებელი გონების ცენტრი.

შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს სატელეფონო საუბრისას საკვანძო სიტყვების ან ფრაზების გამოყენება, რომლებიც დაგეხმარებათ უკეთ გავიგოთ საკითხის არსი. ვინაიდან მილის საშუალებით კომუნიკაციისას ადამიანი იყენებს აღქმის მხოლოდ ერთ სმენის არხს, მათთვის, ვისაც კარგად აქვს განვითარებული სხვა არხები (ვიზუალური, ტაქტილური) ყოველთვის ადვილი არ არის ინფორმაციის ყურით აღება. თუ თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით, რომ თქვენს მიერ გადაცემული ინფორმაცია თანამოსაუბრის მიერ ძნელად ათვისებადია, დაიწყეთ სიტყვების შეყვანა სხვა აღქმის არხებიდან კონცეპტუალური სახის. უთხარით მას უფრო ხშირად - წარმოიდგინეთ, წარმოიდგინეთ, შეეცადეთ ნახოთ ან იგრძნოთ, იგრძნოთ, შეეხეთ.

ერთხელ ეს სიტყვები გადავამოწმეთ ჩემს კლიენტთან, რომელსაც დიდი პრობლემები ჰქონდა მომხმარებელთან სამსახურში, რომელმაც სამუშაოზე განხილვისას არ მიიღო არცერთი შეთავაზება და ვარიანტი, რამაც ძალიან შეანელა საქმე. მომხმარებელმა რამდენჯერმე შეაწყვეტინა მას, მილი უკმაყოფილოდ ანათებდა, თუმცა მათ ერთმანეთი სჭირდებოდათ. შემდეგ მაქსიმემ, ჩემმა კლიენტმა, ჩემი რჩევით შეცვალა ლექსიკა, დაიწყო სიტყვების გამოყენება სხვადასხვა სემანტიკური დიაპაზონიდან. შედეგის თქმა არ დააყოვნა.

ისწავლეთ ინფორმაციის შეკუმშვა სატელეფონო კომუნიკაციის დროს, შეაგროვეთ ცნობიერება და ნება ერთად და შეეცადეთ ისაუბროთ რაც შეიძლება ზუსტად, სიტყვების არჩევით. დაიმახსოვრეთ, რომ თქვენ გაქვთ რამდენიმე წუთი, რომ თქვათ მთავარი იდეა და გადმოსცეთ ყველაზე არსებითი, დაუნდობლად გადადეთ ზედმეტი.

სატელეფონო აგრესიის ასახვის მეთოდები

ეს ცხრილი დაგეხმარებათ კლიენტებთან საქმიანი სატელეფონო საუბრების პროცესის უკეთ ნავიგაციაში და უფრო კომფორტული და ამავე დროს უსაფრთხო საკომუნიკაციო სტრატეგიის შედგენაში.

Არ ილაპარაკო	ლაპარაკი
ამიხსენი რა გინდა.	Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
ბოდიში რომ შეგაწუხე.	გმადლობთ ყურადღებისთვის.
Დიახ, მაგრამ...	დიახ, ამიტომ...
Არაა პრობლემა.	დიახ, გეთანხმები.
გამარჯობა!	დიახ, გისმენთ.
გამარჯობა! გამარჯობა! Რას ამბობ?	Გესმის ჩემი?
ორ-სამ კვირაში ეს საკითხი მოგვარდება...	საკითხი 20 ივნისს გადაწყდება.
Მე არ ვიცი.	ვეცდები გავარკვიო.
Არ ვიცი.	გავარკვევ.
ცდები/	გთხოვთ, განმარტეთ რას გულისხმობთ.
ფაქტი არაა!	რაღაც უნდა მომხდარიყო.

შემდეგი ცხრილი, რომელიც შედგენილია მენეჯმენტის სპეციალისტის S. R. Filonovich-ის მიერ, ეძღვნება სატელეფონო საუბრის განხორციელების შესაძლებლობას სხვადასხვა ადამიანებთან:

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

შეაპირეთ თანამოსაუბრის გამძლეობა თქვენს გამძლეობას, მაგრამ იყავით „ერთი ნაბიჯით უკან“.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

დაამყარეთ კონტაქტი საერთო სიტყვებით თანაგრძნობისა და სინანულის გამოხატვით.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

არ დანებდეთ თანამოსაუბრეს, არ მისცეთ უფლება, რომ დიდხანს საუბარში ჩაგაგდოთ.

თუ ისწავლით როგორ მართოთ სატელეფონო საუბრები ეფექტურად, მოკლედ, მოკლედ და კომპეტენტურად, მაშინ ეს გაგიადვილებთ ფსიქოლოგიურ ზეწოლას და „თავდასხმებს“, რომლის მოსმენა ხშირად ყველა ბიზნესმენს ტელეფონით უწევს. თუმცა, სასარგებლოა აგრესიის მოგერიების კონკრეტული მეთოდების გამოყენება:

როცა ტელეფონი რეკავს, ფსიქოლოგიურად მოემზადეთ ყველაფრისთვის, მათ შორის, რომ სწორედ ახლა მიიღებთ უსიამოვნო ინფორმაციას, თავს დაესხმებათ და გააკრიტიკებთ. ყველაზე ხშირად ის ადამიანები, რომლებიც მოდუნებული, კეთილგანწყობილი განწყობით უახლოვდებიან ტელეფონს შთამბეჭდავი ნაბიჯით, იღებენ და „აცდენენ“ დარტყმებს. და ამავე დროს, ნუ დაიძაბებით - ნეიტრალური ინფორმაცია და მდგომარეობა ყოველთვის იძლევა პასუხების უფრო დიდ დიაპაზონს.

თუ ტელეფონზე გესმით ადამიანის ხმა, რომელიც ფიქრობთ, რომ დაიწყებს თქვენზე თავდასხმას, სცადეთ პრევენციული დარტყმა ან კონტრშეტევა, როგორც საპასუხო სტრატეგია. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება რთული გზით, წარუდგინოთ მას რაიმე სახის ბრალდება (მთავარია, რომ ეს არის სამართლიანი) ან რბილად, აშკარად მიმართოთ საუბარს სხვა მიმართულებით და არ მისცეთ საშუალება, რომ შეგხვდეთ დაპირისპირებაში. .

საუბრის დასაწყისიდანვე აიღეთ გონებრივი ფარი, რომელიც გაგაშორებთ ამ ადამიანს და შემოგარტყამთ ენერგიით, რომლის მეშვეობითაც გარესამყაროს აგრესიულ ძალას გაუჭირდება გარღვევა. ცოცხალ კომუნიკაციაში ამ ფარის აგების ტექნოლოგია, რომელიც საკმაოდ გამოსაყენებელია სატელეფონო საუბრისას, დეტალურად არის აღწერილი „Invisible Armor“-ში.

როდესაც სატელეფონო საუბრის დროს გვხვრეტს ვგრძნობთ და ვგრძნობთ ჭრილობას ან ენერგიის რღვევას, ეს ნიშნავს, რომ მცირე ხნით მაინც ვაღიარებდით ტელეფონს და თანამოსაუბრეს, თითქოს ის ჩვენს გვერდით იყო და თუნდაც ჩვენი ნაწილი. და ის რეალურად არის ქალაქის მეორე მხარეს, ან თუნდაც პლანეტის მეორე მხარეს. დაიმახსოვრე, იგრძენი და ეცადე საუბრის დროს არ დაივიწყო. „სივრცითი ფარი“ – გონებრივი დაშორება აგრესიის ობიექტთან – ძალიან კარგად გვეხმარება ემოციური წონასწორობის შენარჩუნებაში ტელეფონით საუბრისას.

განურჩევლად იმისა, დაგატეხეს თუ არა სატელეფონო საუბარში, ჩაერთეთ, რომ განთავისუფლდეთ ასეთი კომუნიკაციის დროს მიღებული ენერგიისგან. ხანდახან ეს ენერგია ადამიანს ბნელ კვალში დიდხანს სდევს უკან, უწამლავს მის განწყობას და ხელს უშლის ეფექტურად და წარმატებულ მოქმედებაში, მიაღწიოს მიზნებს. ამიტომ, როდესაც სატელეფონო საუბარს ამთავრებთ და აპირებთ ან დაურეკოთ სხვას ან დაიწყოთ ახალი საქმეები, გონებრივად ჩამოაშორეთ ძველი ენერგია საკუთარ თავს, განთავისუფლდით უსიამოვნო გამოცდილებისა და მოგონებებისგან, ჩაერთეთ სრული თავისუფლების განცდაზე ყველა სურათისგან. და წარსულის გრძნობები.

თუ თქვენ თვითონ, აუცილებლობის გამო დაურეკავთ უსიამოვნო ადამიანს, რომელიც, როგორც დარწმუნებული ხართ, მთელი ძალით დაგიპირისპირდებათ, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რა შედეგის მიღება გსურთ. შეაფასეთ მისი წინააღმდეგობის სიძლიერე და შეეცადეთ დაარღვიოთ მისი წინააღმდეგობა. გაღიზიანებული პასუხის მოსმენის შემდეგ, შეხვდით წინააღმდეგობას, რომელიც არღვევს თქვენს ნებას, შეეცადეთ ისაუბროთ ისე, რომ სიტუაცია დაუბრუნოთ საწყის დონეს. წარმოიდგინეთ, რომ სატელეფონო საუბრის საშუალებით ხდება ბრძოლა ორ აურას, ორ ენერგიას შორის, რომლებიც ერთმანეთს ეჯახებიან სიტყვების გამო. შეეცადეთ დაიჯეროთ, რომ თქვენს უკან არის მსუბუქი ენერგიის კედელი, რომელიც გიცავს და როდესაც დაიწყებთ შეტევას ლოგიკურ და ნებაყოფლობით დონეზე, ეს კედელი მოძრაობს თქვენი მოწინააღმდეგისკენ და უბიძგებს დებატებს, აშორებს მას თქვენი ყურადღების წრიდან. რა თქმა უნდა, ყველა ასეთი სურათი უნდა იყოს მხარდაჭერილი წარმატებული ვერბალური ქცევით, შესაფერისი სიტყვებით, დამოწმებული არგუმენტებით და სწორად განთავსებული აქცენტებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მიზნებისა და გეგმების მიღწევის შეუპოვრობა და შეუპოვრობა არის საუკეთესო გასაღები უსაფრთხოების მდგომარეობის მისაღწევად, რაც ძალიან სასარგებლოა როგორც ჩვეულებრივ, ისე სატელეფონო ურთიერთობებში.

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

„ერთი წინასწარგანზრახული მკვლელობაა, მეორე კი თავდაცვა. როცა ბნელები თავს დაესხნენ თავს, უნდა დაიცვა თავი, თავდაცვაზე ფიქრი მკვლელობა არ არის, ყველას შეუძლია თავის დაცვა პირველ რიგში სულის ძალით. "

ცხოვრების ეთიკა

"მეომრის გზა ემყარება ადამიანობას, სიყვარულს და გულწრფელობას: საბრძოლო ძლევამოსილების გული არის ჭეშმარიტი გამბედაობა, სიბრძნე, სიყვარული და კეთილგანწყობა. მხოლოდ მებრძოლის ფიზიკურ ასპექტებზე დაყრდნობა აზრი არ აქვს, რადგან სხეულის ძალა ყოველთვის შეზღუდულია. ."

მორიჰეი უეშიბა

„თითოეულმა ბანდიტმა, თუნდაც ის შენზე ბევრად ძლიერი იყოს, ღრმად იცის, რომ ის ცდება. თითოეულ მსხვერპლს, მაშინაც კი, როცა ის ბანდიტზე სუსტია, უნდა ახსოვდეს და სჯეროდეს, რომ მართალია. გარდა ამისა, მსხვერპლს ყოველთვის შეუძლია დარეკოს. ღმერთზე დახმარებისთვის და ბანდიტი არასოდეს."

(ინგლისური ანდაზა)