ორი შემთხვევა კომუნიკაბელურობის შეფასების შესახებ.

თანამშრომლების მაღალი ხარისხის ურთიერთქმედება მნიშვნელოვანი საკითხია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის. კარგი კომუნიკაციის უნარი ეხმარება ნებისმიერ ბიზნესში. თუმცა, ზოგიერთ სფეროში ასეთი უნარები აბსოლუტურად აუცილებელია პროფესიული მოვალეობების შესასრულებლად, ზოგიერთში კი არა. მაგალითად, ფინანსური ანალიტიკოსის ან ბუღალტერის მუშაობა, როგორც წესი, ისინი არ ჩანს, თანამშრომლები იშვიათად ხედავენ მათ, ამიტომ ამ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანების კომუნიკაციის უნარები განსაკუთრებით არ მოქმედებს მათი მუშაობის შედეგებზე. მაგრამ მათთვის, ვინც დაკავებულია გაყიდვებით, მარკეტინგით, PR-ით, პირველ რიგში აუცილებელია ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარების უნარი.

როგორ სწორად შევაფასოთ კანდიდატების კომუნიკაბელურობა გასაუბრებაზე? მოდით შევხედოთ ორ განსხვავებულ ინტერვიუს ამოცანას.

პირველი დავალება: დავუშვათ, რომ თქვენ უნდა მოძებნოთ გაყიდვების მენეჯერი კომპანიისთვის ზვიგენებისთვის . ცხადია, რომ სწორი კანდიდატის აყვანა მოგიწევთშეაფასეთ პოტენციური თანამშრომლის კომუნიკაბელურობა, ასევე გამოიკვლიეთ, თუ როგორ ურთიერთქმედებს ადამიანი გუნდში, რათა დადგინდეს თავსებადობა კომპანიის კულტურასთან, სადაც კომუნიკაბელურობა განისაზღვრება, როგორც "გრძელვადიანი პარტნიორობის სურვილი ორგანიზაციის შიგნით და გარეთ სხვა ადამიანებთან".

მეორე დავალებათანამდებობაზე კანდიდატებთან გასაუბრებისთვის, სადაც ეფექტური კომუნიკაცია სავალდებულო პროფესიული უნარია, რომელზეც დამოკიდებულია მუშაობის შედეგი. აუცილებელია თანამშრომლის განვითარების ხარისხის შეფასება შემდეგ უნარებში:

• ადვილად ამყარებს კონტაქტს უცნობებთან;
• არეგულირებს კომუნიკაციის სტილს თანამოსაუბრის მახასიათებლების გათვალისწინებით;
• ადეკვატურად რეაგირებს სახის გამონათქვამებზე, თანამოსაუბრის ჟესტებზე, ჩერდება, ინარჩუნებს თვალის კონტაქტს;
• ურთიერთობს თავაზიანად, ღიად;
• საუბრობს კომპეტენტურად, ტონი არის თავდაჯერებული (არა აგრესიული ან ბოდიშის მომგვრელი);
• ქმნის კომუნიკაციის კომფორტულ ატმოსფეროს.

პრობლემის ნომერი 1 გადაჭრა - გამოიყენეთ კითხვები:
1. თუ მოგეთხოვებათ ისეთი სამუშაოს შესრულება, რომელიც არ შედის თქვენს ფუნქციურ მოვალეობებში, რას უპასუხებთ?
2. როგორ მოიქცეოდით უფროსთან თქვენი საქმიანობით უკმაყოფილების განხილვისას?
3. მომიყევი ყველაზე უსიამოვნო თანამშრომლის შესახებ. როგორ ურთიერთობთ მასთან? როგორ გაუმკლავდით ამ სიტუაციას?

ამ კითხვაზე პასუხის გაცემისას, კანდიდატმა შეიძლება დაიწყოს რაღაცის თქმა სრულიად განსხვავებული იმისგან, რასაც აკეთებს, მაგრამ ოდნავ დამახინჯდეს რეალობა, რადგან მას სურს სამუშაოს მიღება. თუ მოულოდნელად კანდიდატი იწყებს თავისი საქციელის ძალიან „ტკბილად“ აღწერას, გამოიყენებს პროვოკაციას - ითამაშე ისე, რომ არ ეთანხმები, „აბა, რატომ გჭირდება ეს? ის შეგნებულად არ უზიარებს ინფორმაციას კოლეგებს / არ ასრულებს თავის სამუშაოს დროულად / (ამ ეტაპზე დაასახელეთ იმ უსიამოვნო კოლეგის ქმედებები, რომლებზეც კანდიდატმა ისაუბრა) და თქვენ "ათობით", გამოასწორეთ სიტუაცია. თქვენ ხარჯავთ სამუშაო დროს არა თქვენს პირდაპირ მოვალეობებზე / ან ფარავთ კომპანიის თანამშრომლის დაუდევრობას / ხელს უწყობთ თანამშრომლის არაპროდუქტიულ ქმედებებს, რაც იწვევს მთელი გუნდის მუშაობის ცუდ შედეგებს!

და აი, ხაფანგი: დარჩება თუ არა კანდიდატი თავდაპირველ აზრზე ან შეცვლის მას და მოერგება ინტერვიუერის მინიშნებას, რომ თქვენ სხვაგვარად უნდა მოიქცეთ.

4. გვითხარით თქვენი ყველაზე რთული გამოცდილების შესახებ თქვენს მენეჯერთან.
5. აღწერეთ სიტუაცია, როდესაც თქვენ მიაღწიეთ სასურველ შედეგს თქვენი სიტყვების ან მოქმედებების გავლენის წინასწარ გაანგარიშებით.
6. რას აკეთებთ ან ამბობთ კარგი საქმიანი ურთიერთობის შესაქმნელად?
7. ბოლოს როდის გთხოვა კოლეგამ დახმარება?
8. გაიხსენეთ სიტუაცია, როცა დახმარება გჭირდებოდათ მნიშვნელოვანი დავალების შესრულებაში. ვის დაუკავშირდით? როგორ ავირჩიოთ სწორი ადამიანი. როგორ ითხოვდი დახმარებას?
9. გამართლდა თუ არა თქვენი მოლოდინი? როგორ იმოქმედა ამ ვითარებამ ამ ადამიანთან თქვენს ურთიერთობაზე?

სიუჟეტის მოსმენისას თვალყური ადევნეთ ფაქტებს:

• რამდენად მგრძნობიარეა კანდიდატი სხვა ადამიანების გრძნობებისა და ემოციების მიმართ;
• იცის თუ არა მან ადამიანებთან მეგობრული, თბილი ურთიერთობების და კონტაქტების დამყარება და შენარჩუნება;
• სთავაზობს კოლეგებს დახმარებას და საჭიროების შემთხვევაში ეხმარება;
• აღძრავს და მხარს უჭერს კოლეგებს, ეხმარება მათ იგრძნონ თავიანთი ძალა და მნიშვნელობა.

და იყავით პროვოკაციული, თუ გამოკითხული მიდრეკილია სოციალურად სასურველი პასუხებისკენ.

1-ლი პრობლემის გადაჭრისას გახსოვდეთ: არ არსებობს კანდიდატის სწორი ან არასწორი პასუხები. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია ადამიანის კომუნიკაციის მეთოდების თავსებადობის დადგენა კომპანიის კორპორატიული კულტურის მოთხოვნებთან.

პრობლემის გადაჭრა ნომერი 2 - ვიყენებთ სხვადასხვა მეთოდებს: შემთხვევები და STAR-მეთოდი.

შემთხვევა 1: „წარმოიდგინეთ, რომ მე ვარ თქვენი პოტენციური კლიენტი. მომიყევი იმ პროდუქტის შესახებ, რომელსაც ყიდი/აწინაურებ/ავრცელებ.”

კანდიდატის მოსმენისას ყურადღება მიაქციეთ:

• როგორი პრეზენტაციაა: მშრალი, "ცოცხალი", აქვს მკაფიო სტრუქტურა?
• აკეთებს პროდუქტის/მომსახურების პრეზენტაციას დიალოგში გაყვანის გარეშე, არ ჩაერთვება კომუნიკაციაში ან პირიქით, სვამს კითხვებს, აქტიურად პასუხობს თქვენს ვერბალურ და არავერბალურ გამოვლინებებს.

გაყიდვებთან დაკავშირებულ თანამდებობაზე კანდიდატთან გასაუბრებისას, თვალყური ადევნეთ ცოდნის ხარისხს:

• რამდენად საფუძვლიანად იცის პროდუქტის თვისებები და თვისებები;
• როგორ ვუპასუხოთ კითხვებს პროდუქტის შესახებ;
• პროდუქტზე საუბრისას ის იყენებს ფორმულას: თვისებები, სარგებელი და სარგებელი.

შემთხვევა 2, გატეხილი, მაგრამ ძალიან ეფექტური: „მიყიდე….. (დაასახელე ოთახში ნებისმიერი ნივთი).“

HR-ები ხშირად იყენებენ ამ შემთხვევას კანდიდატის აქტივობის, მისი ენერგიის, თვალებში „ცეცხლის“ არსებობის, მეტყველების სტრუქტურისა და ემოციურობის შესასწავლად.

მე ასევე გირჩევთ თვალყური ადევნოთ შემდეგ ფაქტებს:

• საიდან დაიწყე? სწორად დაუსვით ღია კითხვები?
• კლიენტის (ანუ თქვენ) საჭიროებების უფრო ღრმა გარკვევისთვის სვამს დამაზუსტებელ კითხვებს?
• აქტიურად გისმენთ, სათანადოდ პერიფრაზირებს (აზუსტებს) თქვენს გამონათქვამებს?

თუ ეს ფაქტორები კარგად განვითარებულ დონეზეა, თქვენ პროფესიონალი ხართ!

კითხვები პროფესიული კომპეტენციის "კომუნიკაციის" შეფასების STAR მეთოდზე:

• რატომ ყიდულობენ ადამიანები საქონელს ან იხდიან მომსახურებას?
• რამდენი დრო გჭირდება გარიგების დასასრულებლად, საწყისი კონტაქტიდან?
• როგორ აქცევთ შემთხვევით მომხმარებელს რეგულარულად?
• რა არის სამი კითხვა, რომელსაც ყოველთვის სვამთ კლიენტს პირველ შეხვედრაზე?
• რა არის სამი ძირითადი სარგებელი თქვენი მომხმარებლებისთვის თქვენი კომპანიის პროდუქციის ყიდვისას?
• გაიარეთ ტრენინგი გაყიდვების შესახებ?
• რომელია თქვენი საყვარელი გაყიდვების წიგნი?
• ოდესმე გიყიდია ტელეფონით?
• რა იცით თქვენი პროდუქციის წარმოების პროცესის შესახებ?
• ვინ არიან თქვენი კომპანიის მთავარი კონკურენტები?
• რა სახის სამუშაო ჯილდო მოგანიჭებთ ყველაზე მეტ კმაყოფილებას?
• აღწერეთ თქვენი ყველაზე რთული გარიგება. Როგორ გააკეთე?

გისურვებთ წარმატებულ ინტერვიუებს და პროფესიულ კომუნიკაციის უნარებს!

კითხვების კითხვისას შესაძლებელია პასუხები: „დიახ“, „არა“, „ზოგჯერ“.

1. ჩვეულებრივი საქმიანი შეხვედრა გაქვთ. გაწუხებთ მისი მოლოდინი?

2. გადადებთ ექიმთან მისვლას მანამ, სანამ მდგომარეობა გაუარესდება?

3. გრძნობთ თუ არა უხერხულობას ან უკმაყოფილებას რომელიმე შეხვედრაზე მოხსენების მოახლოებული პრეზენტაციის გამო?

4. გთავაზობენ მივლინებაში წასვლას ქალაქში, სადაც არასდროს ყოფილხართ. ყველაფერს გააკეთებ მის თავიდან ასაცილებლად?

5. მოგწონთ ვინმეს თქვენი გამოცდილების გაზიარება?

6. გაღიზიანებთ თუ ქუჩაში უცნობი გკითხავთ?

7. გჯერათ, რომ არსებობს „მამა-შვილების“ პრობლემა, რომ სხვადასხვა თაობის ადამიანებს უჭირთ ერთმანეთის გაგება?

8. არ გრცხვენიათ მეგობარს შეახსენოთ, რომ დაავიწყდა თქვენგან ნასესხები თანხის დაბრუნება?

9. რესტორანში აშკარად უხარისხო კერძს მოგართვეს. ჩუმად დარჩები თუ გაბრაზებული გადააგდებ თეფშს?

10. როცა მარტო დარჩებით უცნობთან, დაიწყებთ მასთან საუბარს თუ დაელოდებით, სანამ ის ჯერ ილაპარაკებს?

11. როდესაც ხედავთ გრძელ ხაზს, უარს იტყვით რაიმეს ყიდვის განზრახვაზე, თუ გრძელი ხაზის კუდზე დადგებით?

12. სადღაც გვერდით რომ მოისმინეთ აშკარად მცდარი აზრი თქვენთვის კარგად ნაცნობ კითხვაზე, გირჩევნიათ გაჩუმდეთ და კამათში არ შეხვიდეთ?

13. გაქვთ თუ არა მუსიკის, ფერწერის, ხელოვნების შეფასების საკუთარი კრიტერიუმები და არ ეთანხმებით სხვა მოსაზრებებს?

14. გეშინიათ რაიმე კონფლიქტის მოგვარების კომიტეტში მონაწილეობის?

15. გრძნობთ თუ არა გაღიზიანებას ვინმეს თხოვნით, დაეხმაროთ კონკრეტული სერვისის პრობლემის მოგვარებაში?

16. უფრო მზად ხართ წერილობით გამოხატოთ თქვენი აზრი, ვიდრე ზეპირად?

პასუხის ქულები: „დიახ“ - 2 ქულა; "ზოგჯერ" - 1 ქულა; "არა" - 0 ქულა.

გამოთვალეთ თქვენი ქულა.

30 - 32 ქულები. აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი პრობლემაა, რადგან შენ თვითონ იტანჯები ამით. მაგრამ ახლობელი ადამიანებისთვის ეს ადვილი არ არის. ძნელია შენზე დაყრდნობა ბიზნესში, რომელიც საქმიან ძალისხმევას მოითხოვს. და მაინც, ეცადეთ, ცოტათი მაინც გახდეთ უფრო კომუნიკაბელური. ამაში დაგეხმარებათ იგორ დობროვორსკის წიგნები. მათი წაკითხვითაც კი, თქვენ ნამდვილად დაიწყებთ წარმატების მოზიდვას.

25 - 29 ქულები. თავშეკავებული ხართ, ჩუმად, მარტოობას ანიჭებთ უპირატესობას და ალბათ ცოტა მეგობარი გყავთ ან საერთოდ არ გყავთ. ახალი სამსახური და ახალი კონტაქტების მოთხოვნილება განადგურებს. თქვენ იცით თქვენი ხასიათის ეს თვისება და უკმაყოფილო ხართ საკუთარი თავით. ამ ხასიათის თვისებების შეცვლა თქვენს ძალაშია. ბოლოს და ბოლოს, რაიმე ძლიერი ენთუზიაზმით, „მოულოდნელად“ იძენ სრულ კომუნიკაბელურობას? თქვენ უბრალოდ უნდა "შეანჯღრიოთ".

19 - 24 ქულები. სოციალურ და უცნობ გარემოში, გარკვეულწილად თავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობთ. ახალი გამოწვევები არ შეგაშინებთ. და მაინც, ახალ ადამიანებთან თქვენ სიფრთხილით ხვდებით ერთმანეთს; თქვენ არ გსურთ მონაწილეობა მიიღოთ კამათსა და კამათში. თქვენს განცხადებებში ბევრი სარკაზმია ყოველგვარი საფუძვლის გარეშე. გახსოვდეთ: ეს ხარვეზები გამოსწორდება.

14 - 18 ქულები. გაქვთ კარგი კომუნიკაციის უნარი. ცნობისმოყვარე ხართ, ხალისით უსმენთ საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენი ხართ სხვებთან ურთიერთობისას, იცავთ თქვენს თვალსაზრისს გაღიზიანების გარეშე. უსიამოვნო გამოცდილების გარეშე წადით სხვა ადამიანებთან შეხვედრებზე. ამავე დროს, არ მოგწონთ ხმაურიანი კომპანიები, ექსტრავაგანტული ხრიკები; სიტყვიერება გაღიზიანებს.

9 - 13 ქულები. თქვენ ხართ კომუნიკაბელური (ზოგჯერ უზომოდ), ცნობისმოყვარე, მოლაპარაკე, გიყვართ სხვადასხვა საკითხებზე საუბარი, რაც ზოგჯერ სხვებს აღიზიანებთ. თქვენ მზად ხართ შეხვდეთ სხვადასხვა ადამიანებს. გიყვართ ყურადღების ცენტრში ყოფნა და არასოდეს უარს ამბობთ ვინმეს თხოვნებზე, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ შეასრულებთ. ხანდახან კი არა. Ეს არ არის? ეს ხდება, რომ თქვენ იფეთქებთ, მაგრამ სწრაფად შორდებით. რაც ნამდვილად გაკლიათ არის შეუპოვრობა, მოთმინება და მონდომება სერიოზული პრობლემების წინაშე. Მეთანხმები? მაგრამ თუ მოინდომებ, შეგიძლია აიძულო თავი არც ერთი ნაბიჯით უკან არ დაიხიოს. ეს მხოლოდ ეს იქნებოდა, ეს სურვილი...

4 - 8 ქულები. დიახ, თქვენ უნდა იყოთ მხოლოდ "პერანგის ბიჭი". კომუნიკაბელურობა სცემს თქვენგან გასაღებს, თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველაფერს. გიყვართ ყველა დისკუსიაში მონაწილეობა, თუმცა სერიოზულმა თემებმა შეიძლება შაკიკი შეგაწუხოთ, თუნდაც ბლუზი. ნებაყოფლობით აიღეთ სიტყვა ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ყველაზე ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ ამაზე. ყველგან მშვიდად გრძნობ თავს. ნებისმიერ საქმეს იღებ, თუმცა ყოველთვის ბოლომდე ვერ მიიყვან. სწორედ ამ მიზეზით, მენეჯერები და კოლეგები შინაგანად უფრთხილდებიან თქვენს მიმართ.

3 ქულები. თქვენი კომუნიკაციის უნარი უბრალოდ მტკივნეულია. თქვენ ხართ მოლაპარაკე, მეტყველი, ერევით სხვების საქმეებში, რომლებსაც არაფერი აქვთ საერთო თქვენთან. მიიღეთ ვალდებულება განსაჯოთ პრობლემები, რომლებშიც არაკომპეტენტური ხართ. ნებით თუ უნებლიეთ, თქვენ ხართ თქვენს გარემოში ყველა სახის კონფლიქტის მიზეზი. თქვენ ხართ სწრაფი ხასიათის, მგრძნობიარე, ხშირად მიკერძოებული გარშემომყოფების მიმართ. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის. ხალხს ნამდვილად უჭირს შენთან ურთიერთობა. დიახ, თქვენ გჭირდებათ, თქვენ უნდა იმუშაოთ საკუთარ თავზე, თქვენს ხასიათზე. გამოუმუშავეთ საკუთარ თავში მოთმინება და თავშეკავება, სხვების პატივისცემა და რაც მთავარია, იფიქრეთ თქვენს ჯანმრთელობაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, ცხოვრების წესი, რომელსაც ახლა ხელმძღვანელობთ, უკვალოდ არ გადის. Ეს არ არის?

1 - "დიახ", 2 - "ზოგჯერ", 3 - "არა".

შეაფასეთ თქვენი პასუხები ქულებით: თითოეულ „დიახ“-ზე - 2 ქულა, „ზოგჯერ“ - 1, „არა“ - 0. შეაჯამეთ ქულები და კლასიფიკატორის მიხედვით განსაზღვრეთ ადამიანთა რომელ კატეგორიას მიეკუთვნებით.

30-32 ქულა: აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და იტანჯები ამით. შენთან დაახლოება ადვილი არ არის! ძნელია შენზე დაყრდნობა საქმეში, რომელიც კოლექტიურ ძალისხმევას მოითხოვს. შეეცადეთ იყოთ უფრო კომუნიკაბელური, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი.

25-29 ქულა: ჩაკეტილი ხარ, ჩუმად, მარტოობას ანიჭებ უპირატესობას და ამიტომ, ალბათ, ცოტა მეგობარი გყავს. ახალი ნაცნობები, თუ ისინი პანიკაში არ ჩაგაგდებენ, მაშინ დიდი ხნით არღვევენ წონასწორობას. იცი შენი ხასიათის ეს თვისება და უკმაყოფილო ხარ საკუთარი თავით. თუმცა, შენს ძალაშია საკუთარი თავის გადალახვა. ისე არ ხდება, რომ ძალიან გატაცებულმა უცებ გახდე კომუნიკაბელური?

19-24 ქულა: გარკვეულწილად კომუნიკაბელური ხართ და თავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობთ უცნობ გარემოში. და მაინც, ახალ ადამიანებთან სიფრთხილით ხვდებით ერთმანეთს, არ გსურთ მონაწილეობა მიიღოთ კამათში. თქვენს განცხადებებში ზოგჯერ ზედმეტი სარკაზმია უმიზეზოდ. ეს ხარვეზები გამოსწორებულია, გახსოვდეთ ეს.

14-18 ქულა: თქვენი კომუნიკაციის უნარი ნორმალურია. ცნობისმოყვარე ხართ, ხალისით უსმენთ საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენი სხვებთან ურთიერთობისას, ტაქტიანად იცავთ თქვენს თვალსაზრისს. თავისუფლად შეხვდით ახალ ადამიანებს. ამავდროულად, არ მოგწონთ ხმაურიანი კომპანიები; ექსტრავაგანტული ხრიკები და სიტყვიერება გაღიზიანებთ.

9-13 ქულა: ძალიან კომუნიკაბელური ხარ, ხანდახან, შესაძლოა უზომოდაც კი. ცნობისმოყვარე, მოლაპარაკე, უყვარს სხვადასხვა საკითხზე საუბარი, რაც ზოგჯერ აღიზიანებს სხვებს. მზად ხართ ახალი ნაცნობების გაცნობისთვის. მოგწონთ ყურადღების ცენტრში ყოფნა, არასდროს უარს არავის თხოვნაზე, თუმცა ყოველთვის ვერ ასრულებთ. რაც გაკლიათ არის შეუპოვრობა, მოთმინება და გამბედაობა სერიოზული პრობლემების წინაშე. თუმცა, თუ მართლა გსურს, შეგიძლია აიძულო თავი უკან არ დაიხიო.

4-8 ქულა: მაისურის ბიჭი უნდა იყო. შეიძლება უცნაურად მოგეჩვენოთ, მაგრამ ეს განმარტება ადვილად შეიძლება მივაწეროთ მშვენიერ სქესს. :-) კომუნიკაბელურობა გაჩაღდა, თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველა შემთხვევას. მოგწონთ ყველა დისკუსიაში მონაწილეობა, თუმცა სერიოზულმა თემებმა შეიძლება დაგძინოთ. თქვენ ნებით უერთდებით საუბარში ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ ამაზე. ყველგან თავს მშვიდად გრძნობ. ნებისმიერ საქმეს იღებთ, თუმცა ყოველთვის წარმატებით ვერ მიიყვანთ ბოლომდე. ამ მიზეზით, სხვები გექცევიან გარკვეული შიშითა და ეჭვებით. გაითვალისწინეთ ეს ფაქტები!

3 ქულა ან ნაკლები: თქვენი კომუნიკაბელურობა მტკივნეულია. ხარ მოლაპარაკე, მეტყველი, ერევი ისეთ საკითხებში, რომელსაც შენთან არანაირი კავშირი არ აქვს. თქვენ განსაჯეთ ის, რაც არ იცით. ნებით თუ უნებლიეთ, ხშირად ხდებით თქვენს გარემოში ყველა სახის კონფლიქტის მიზეზი. სწრაფი ხასიათი, მგრძნობიარე, ხშირად მიკერძოებული. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის. ადამიანებს - სკოლაშიც და სახლშიც - უჭირთ შენთან ურთიერთობა. დიახ, თქვენ უნდა იმუშაოთ თქვენს ხასიათზე! უპირველეს ყოვლისა, განავითარეთ საკუთარ თავში მოთმინება და თავშეკავება, მოექეცით ადამიანებს უფრო პატივისცემით. დაბოლოს, იფიქრეთ ჯანმრთელობაზე – ცხოვრების ასეთი „სტილი“ უკვალოდ არ გადის.

დანართი B

ძალიან კომუნიკაბელური ადამიანი ხართ.კ, მხოლოდ ზომების მიღმა, რადგან თქვენ შედიხართ საუბრებში, რომლებიც არ გეხებათ, საერთოდ არ იცით როგორ მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს და ნამდვილად არ ინერვიულოთ იმაზე, თუ რას ამბობთ თავად. და ეს იმიტომ, რომ ცდილობთ სრულიად უცნობ, თუნდაც მიახლოებით, თემებზე საუბარს, რჩევებს აძლევთ, როცა არ სთხოვენ და საერთოდ, ინტრუზიული ხართ, რის გამოც სხვები გაურბიან თქვენთან შეხვედრას. შეიკრიბეთ თავი და ისწავლეთ ატანა, შეაჩეროთ საუბრის იმპულსები. თუ თანამოსაუბრეს ოდნავ მაინც შეამჩნევთ და პატივს სცემთ, შეამჩნევთ, როგორ იცვლება ცხოვრება თანდათან, რადგან მაშინ უფრო საპასუხისმგებლო საქმეს დაგინდობენ. ამასობაში შენი ყოფნით ყველას იღლები, სტატია შეისწავლე.

როგორც წესი, თქვენ იცით ყველა მოვლენახდება არა მხოლოდ მეგობრებისა და ნაცნობების ცხოვრებაში, არამედ ქალაქშიც. ნებისმიერ სიტუაციაში თავს კომფორტულად გრძნობთ, უცხო ადამიანების კომპანიაც კი თქვენში ინტერესსა და აღელვებას გამოიწვევს, ვიდრე შფოთვა და შფოთვა. სხვებს უყვართ, მაგრამ ერთი მინუსი არის ის, რომ მათ ძალიან სერიოზულად არ აღიქვამენ. იქნებ იმიტომ, რომ ყველგან ცდილობ იყო დროულად, იმიტომ რომ ინფორმაციის მიღება გჭირდება, ჩქარობ ყველა დავალების შესრულებას, ერთში ნამდვილად არ ჩაერთვები? ან ჩვეულებრივ მხოლოდ საკუთარ ინტერესებს ადევნებთ თვალყურს, ასე რომ, პროექტში ხართ ჩართული, სანამ ის მოსაწყენი არ გახდება? ზოგადად, სახალისოა შენთან ერთად, მაგრამ თუ გინდა, რომ აღიქვან არა მხოლოდ "პერანგ-ბიჭად" ან ხუმრობად, მაშინ ცოტა საკუთარ თავზე იმუშავე, მაგალითად, სტატიის შესწავლით.

გსიამოვნებთ ახალი ადამიანების გაცნობა, უყვართ რაიმე ახლის სწავლა და ურჩევნიათ მინიმუმ ზედაპირული ცოდნა ცხოვრების სხვადასხვა სფეროს შესახებ. თქვენ ძალიან ცნობისმოყვარე ადამიანი ხართ, არ ზიხართ მშვიდად და თუ დღის განმავლობაში არ დაუკავშირდებით საჭირო რაოდენობას, მაშინ თავს კარგად ვერ გრძნობთ. სირთულეებისა და კონფლიქტების შემთხვევაში, თქვენ არ გაქვთ გამბედაობა და გამბედაობა გამოხატოთ ყველაფერი, რასაც ფიქრობთ, რადგან გეშინიათ ახლობლებისა და მეგობრების კეთილგანწყობის დაკარგვის ან შეუფერებლად გამოჩენის. იყავით ყურადღებიანი საკუთარი თავის მიმართ, უარის შიშის გამო რაღაცას არ უნდა გაუძლოთ. გირჩევთ სტატიის ნახვას.

კომუნიკაციის საშუალო დონე, სავსებით შესაძლებელია იმის თქმა, რომ ჰარმონიული ადამიანი ხარ. მათ შეუძლიათ თითქმის ნებისმიერი საუბრის მხარდაჭერა, ყოველ შემთხვევაში, თქვენთან ურთიერთობა საინტერესო და სასიამოვნოა. ისინი არ არიან ინტრუზიულები, ყოველთვის ამჩნევთ, რომ თანამოსაუბრეს არ სურს საუბრის გაგრძელება და ასევე, რომ დროა შეცვალოს თემა. თქვენ შეგიძლიათ აღუდგეთ საკუთარ თავს და ძალადობის გარეშე და ემოციებზე კონტროლის დაკარგვის გარეშე. გაღიზიანებთ გადაჭარბებული ლაპარაკი და ცარიელი საუბარი „არაფერზე“, ასევე ექსტრავაგანტული ხრიკები ყურადღების მიქცევის მიზნით. უფრო კამერული ატმოსფერო გირჩევნიათ, ხმაურიან კომპანიებში გართობა გღლის. კომუნიკაციის უნარის გასაუმჯობესებლად, გირჩევთ, წაიკითხოთ სტატია.

ცოტა გაუფრთხილდით ახალ ნაცნობებს, ურჩევნია ჯერ შეხედოს ადამიანს, შემდეგ კი გაამჟღავნოს ზოგიერთი დეტალი მისი ცხოვრებიდან. როცა ვინმე არ მოგწონს ან აღიზიანებს, პირდაპირ არ ეუბნები, ამჯობინებს აგრესიის გამოხატვა ირიბად, სარკაზმით. ხანდახან ზედმეტად იქცევით სარკასტულ გამონათქვამებში, თუმცა გონების სიმკვეთრეზე მეტყველებს, ის მაინც ოდნავ აგდებს სხვებს. მიუხედავად იმისა, რომ საკმაოდ კომუნიკაბელური ადამიანი ხართ და არ გეშინიათ უცნობ გარემოში ყოფნის, მაინც არ განიცდით დაბნეულობას და უხერხულობას. თქვენ შეგიძლიათ, ყოველი შემთხვევისთვის, წაიკითხოთ სტატია, შესაძლოა, ზოგიერთ სიტუაციაში შეგეძლოთ ამის გაკეთება კაუსტიკური შენიშვნების გარეშე, პირდაპირ ისაუბროთ თქვენს გრძნობებზე, მაგრამ არ შეურაცხყოთ თანამოსაუბრე.

ბევრი მეგობარი არ გყავს, მაგრამ ყოველ შემთხვევაში ისინი ძალიან ახლობლები და ერთგულები არიან, წლების განმავლობაში გამოცდილი და ყველანაირი სირთულე, რომელსაც თქვენ ერთად გაუმკლავდით. ახალ ადამიანთან გაცნობა გიბიძგებს შფოთვასა და შფოთვას, მაგრამ თუ თანამოსაუბრე ახერხებს თქვენს დატყვევებას, თქვენ თვალწინ გარდაიქმნებით, რაც არ შეიძლება ითქვას, რომ რამდენიმე ხნის წინ დარცხვენილი და ნერვიულობდით, არ იცოდით რა ეთქვათ. მარტოობა ამჯობინეთ, მარტო თქვენთან ერთად ისვენებთ და ისვენებთ. ნუ მოითხოვთ საკუთარ თავს ცვლილებებს, იქნებ უბრალოდ ინტროვერტი ხართ, ამიტომ არ ხართ ისეთი აქტიური და კომუნიკაბელური, როგორც თქვენი სხვა ნაცნობები და კოლეგები? გადახედე სტატიას, უცებ იცნობ საკუთარ თავს.

ძალიან გიჭირს, რადგან ვინმესთან ყოველი საუბარი დიდი ძალისხმევით არის მოცემული. გარდა ამისა, თქვენ მიდრეკილნი ხართ თქვენს თავში გაიმეოროთ ყველა ის მომენტი, რომელიც, თქვენი აზრით, წარუმატებელი იყო, ჩაერთეთ თვითჩაღრმავებაში, რის გამოც იზრდება დაძაბულობა და მასთან ერთად წინა გამოცდილების გამეორების წინააღმდეგობა. მაგრამ არა მხოლოდ თქვენ იტანჯებით თქვენი კომუნიკაბელურობისა და შფოთვის ნაკლებობით, არამედ თქვენი საყვარელი ადამიანებიც, რომელთა თავიდან აცილებასაც ცდილობთ. ისინი წუხან და არ ესმით რა ხდება თქვენს სულში, რადგან თქვენ არ ესაუბრებით მათ თქვენს გრძნობებზე, ფიქრებსა და სურვილებზე. ცოტა უნდა გჯეროდეს საკუთარი თავის, რომ რაღაცის უნარი გაქვს და გაქვს უფლება იცხოვრო თავისუფლად და ბედნიერად. გადადგი პირველი ნაბიჯი, შეიყვარე საკუთარი თავი და თანდათან შეძლებ შენი ცხოვრების გაუმჯობესებას. და სტატია დაგეხმარებათ.

კომუნიკაციაში კომპეტენციის შესწავლის მეთოდები(წიგნის მიხედვით "ფსიქოლოგიური ტესტები", რედაქტორიA.A. კარელინა, 2001)

1. კომუნიკაბელურობის დონის შეფასება (ტესტი ვ.ფ. რიახოვსკის მიერ).

AT კომუნიკაციის დონის განსაზღვრის უნარიშენ პიროვნება. სამი ვარიანტიდანვეტოვი- დიახ, ზოგჯერ და არა. უპასუხეთ სწრაფად, ცალსახად, ჩაწერეთ პასუხის ვარიანტები („1 დიახ“, „2 არა“, „ზოგჯერ 3“ და ა.შ.).

თქვენ გაქვთ ჩვეულებრივი ან საქმიანი შეხვედრა. დაარტყამს თუ არაველოდები უაზროდ?

გრძნობთ თუ არა დაბნეულობას და უკმაყოფილებას, როცა გთხოვენ საუბარსანგარიშით, მესიჯით, ინფორმაციით ნებისმიერ შეხვედრაზე, თანგაკიცხვა თუ მსგავსი?

ბოლო მომენტამდე გადადებთ ექიმთან ვიზიტს?

გთავაზობენ მივლინებაში წასვლას ქალაქში, სადაც არასდროს წახვალთყოფილან. ყველაფერს აკეთებთ ამის თავიდან ასაცილებლადბიზნეს მოგზაურობა?

გსიამოვნებთ ვინმესთან თქვენი გამოცდილების გაზიარება?

გაღიზიანებთ თუ ქუჩაში უცნობი ეკითხებათქვენთან თხოვნით (აჩვენეთ გზა, დაასახელეთ დრო, უპასუხეთ ზოგიერთსკითხვა)?

გჯერათ რომ არის „მამა-შვილების“ პრობლემა და ესDyam სხვადასხვა თაობის რთულია ერთმანეთის გაგება?

გრცხვენიათ მეგობარს შეახსენოთ, რომ დაგივიწყეთრამდენიმე თვის წინ ნასესხები ფულის ამოღება?

რესტორანში ან სასადილო ოთახში აშკარად უხარისხოდ მოგემსახურათკერძი. გაჩუმდები, მხოლოდ გაბრაზებული უბიძგებ თეფშს?

ერთხელ მარტო უცხო ადამიანთან, არ დარჩებიდალიე მასთან საუბარში და დამძიმებული იქნები, თუ ჯერ ის ილაპარაკებს. ასეა?

საშინლად ხარ ნებისმიერი გრძელი რიგი, სადაც არ უნდა იყოს ის(მაღაზიაში, ბიბლიოთეკაში, კინოს სალაროში). გირჩევნიათ უარიმოშორდით თქვენს განზრახვას, ან დადექით უკან და დაიწუწუნეთელოდება?

გეშინიათ რომელიმე განხილვის კომიტეტში მონაწილეობისარ არის კონფლიქტური სიტუაციები?

თქვენ გაქვთ საკუთარი წმინდა ინდივიდუალური შეფასების კრიტერიუმებილიტერატურის, ხელოვნების, კულტურის ნაწარმოებები და არ ეთანხმებით სხვა ადამიანების მოსაზრებებს ამ საკითხთან დაკავშირებით. Ეს მართალია?

გსმენიათ სადღაც გვერდით აშკარად მცდარი თვალსაზრისი თქვენთვის კარგად ნაცნობ კითხვაზე, გირჩევნიათ გაჩუმდე და არ ჩაერთო საუბარში?

იმედგაცრუებული ხართ, როდესაც ვინმე გთხოვს დახმარებას დალაგებაშიამა თუ იმ სერვისის საკითხი თუ საგანმანათლებლო თემა?

უფრო მზად ხართ გამოხატოთ თქვენი აზრი (აზრი, შეფასება) აქწერილობით, ვიდრე ზეპირად?

საპასუხო ქულა:

"დიახ" - 2 ქულა, "ზოგჯერ" - 1 ქულა, "არა" - 0 ქულა.

მიღებული ქულები ჯამდება და კლასიფიკატორი ადგენსრომელ კატეგორიას მიეკუთვნება საგანი?

ტესტის კლასიფიკატორი.

30-31 ქულა. აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი უბედურებაა, რადგან შენ თვითონ იტანჯები ყველაზე მეტად. მაგრამ ახლობელი ადამიანებისთვის ეს ადვილი არ არის. რთულია დაეყრდნო საკითხს, რომელიც ჯგუფურ ძალისხმევას მოითხოვს. შეეცადეთ იყოთ უფრო კომუნიკაბელური, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი.

25-29 ქულა. ჩაკეტილი ხარ, ჩუმად, მარტო გირჩევნიაასე რომ, ბევრი მეგობარი არ გყავს. ახალი სამუშაო და ახლის საჭიროებაკონტაქტები, თუ ისინი პანიკაში არ ჩაგაგდებენ, მაშინ ისინი დიდი ხნის განმავლობაში არღვევენ წონასწორობას. თქვენ იცით თქვენი ხასიათის ეს თვისება და ზოგჯერ თავისუფალნი. მაგრამ ნუ შემოიფარგლებით ასეთი უკმაყოფილებით - შითქვენი ძალა შეცვალოს ეს ხასიათის თვისებები. არ ხდებარომ რაიმე ძლიერი ენთუზიაზმით უეცრად სექსს იძენახალი კომუნიკაციის უნარები? უბრალოდ შერყევა სჭირდება.

19-24 ქულა. თქვენ გარკვეულწილად კომუნიკაბელური ხართ და არ იცნობთთავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობს გარემოში. ახალი გამოწვევები არ შეგაშინებთ. და მაინც, ახალ ადამიანებთან ერთად, სიფრთხილით გადაერთეთ კამათში და კამათში. თქვენ არ გსურთ მონაწილეობა. შენს განცხადებებში ზოგჯერ ძალიან ბევრიასარკაზმი უმიზეზოდ. ეს ხარვეზები გამოსწორდება.

14-18 ქულა. გაქვთ კარგი კომუნიკაციის უნარი. ცნობისმოყვარე ხარსურვილი, სურვილი მოუსმინოს საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენიცხოვრობს კომუნიკაციაში, დაიცავი შენი თვალსაზრისი გაღიზიანების გარეშე.გარეშეუსიამოვნო გამოცდილება მიდის ახალ ადამიანებთან შესახვედრად. ამასთანდრო არ მოსწონს ხმაურიანი კომპანიები; ექსტრავაგანტული ხრიკები და მრავალისიტყვები გაბრაზებს.

9 - 13 ქულა. თქვენ ძალიან კომუნიკაბელური ხართ (ზოგჯერ, შესაძლოა, მიღმაც კიზომები). ცნობისმოყვარე, მოლაპარაკე, მოსწონს სხვადასხვა კითხვებზე საუბარინამი, რომელიც ზოგჯერ აღიზიანებს სხვებს. ნებით ნაცნობიგაერთეთ ახალ ადამიანებთან. მიყვარს ყურადღების ცენტრში ყოფნაუარი თქვით თხოვნებზე, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ შეასრულებთ. Ხდება ხოლმე,აფეთქება, მაგრამ სწრაფად უკან. რაც გაკლია არის გამძლეობა,მოთმინება და გამბედაობა სერიოზული პრობლემების წინაშე.ზეთუმცა, თუ გსურთ, შეგიძლიათ აიძულოთ თავი უკან არ დაიხიოთ.

4-8 ქულა. შენ უნდა იყო პერანგის ბიჭი. კომუნიკაბელურობა სცემესთქვენ გასაღებით. თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველაფერს. მოგწონთ მონაწილეობაყველა დისკუსია, თუმცა სერიოზულმა თემებმა შეიძლება მოგცეთ შაკიკი ანთუნდაც ბლუზი. ნებაყოფლობით აიღეთ სიტყვა ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ მასზე. ყველგან თავს მშვიდად გრძნობ. თქვენ იკავებთ ნებისმიერ საქმეს, თუმცა ყოველთვის ვერ შეძლებთ მას წარმატებით მიიტანოთდასასრული. სწორედ ამ მიზეზით, მენეჯერები და კოლეგები გექცევიან გარკვეული შიშით და ეჭვით. განიხილეთ ეს ფაქტები.

3 ქულა ან ნაკლები. თქვენი კომუნიკაციის უნარი მტკივნეულიატერ. თქვენ ხართ მოლაპარაკე, სიტყვიერი, ერევით საკითხებში, რომლებიც არ გაქვთარაფერი აქვს შენთან. მიიღეთ განსჯის გამოწვევასრულიად არაკომპეტენტური. ნებით თუ უნებლიეთ ხშირად სტუმრობთგამოიწვიოს ყველა სახის კონფლიქტი თქვენს გარემოში. ცხარე ხასიათი, განაწყენებულიჩევი, შენ ხშირად მიკერძოებული ხარ. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის. ლიუ dyam - სამსახურშიც და სახლშიც და საერთოდ ყველგან - შენთან რთულია. დიახ, თქვენ უნდა იმუშაოთ საკუთარ თავზე და თქვენს ხასიათზე! პირველ რიგში, განათლებული განავითარეთ მოთმინება და თავშეკავება საკუთარ თავში, პატივისცემით მოეპყარითხალხო, ბოლოს და ბოლოს, იფიქრეთ თქვენს ჯანმრთელობაზე - ეს არ არის ცხოვრების წესიგადის უკვალოდ.

ტესტი კომუნიკაციაში თვითკონტროლის შესაფასებლად. ტესტი 2

(ტესტი შეიმუშავა ამერიკელმა ფსიქოლოგმა მ. სნაიდერმა)

ყურადღებით წაიკითხეთ ათი წინადადება, რომლებიც აღწერს რეაქციას გარკვეულ სიტუაციებზე. თქვენ უნდა შეაფასოთ თითოეული მათგანი, როგორც სწორი. ან არასწორია საკუთარ თავთან მიმართებაში. თუ შეთავაზება მოგეჩვენებათnym ან უპირატესად ჭეშმარიტი, დააყენეთ რიგითი but-ის გვერდითგაზომეთ ასო "B", თუ არასწორია ან ძირითადად არასწორია -ასო "N".

ჩემთვის რთულია სხვების ჩვევების მიბაძვის ხელოვნება.დეი.

მე ალბათ შემეძლო სულელის თამაში ყურადღების მისაქცევად ანგაამხიარულე გარშემომყოფები.

შემეძლო კარგი მსახიობი გავმხდარიყავი.

სხვა ადამიანები ხანდახან ფიქრობენ, რომ რაღაც უფრო ღრმად განვიცდი.ბოკო ვიდრე სინამდვილეშია.

კომპანიაში იშვიათად ვხვდები ყურადღების ცენტრში.

სხვადასხვა სიტუაციებში და სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ხშირად ვხელმძღვანელობსაკუთარ თავს სრულიად განსხვავებული გზებით.

მე შემიძლია დავიცვა მხოლოდ ის, რისიც გულწრფელად მჯერა.

ბიზნესში და ადამიანებთან ურთიერთობაში წარმატების მისაღწევად, ვცდილობ ვიყოისეთს, როგორსაც ისინი მელოდებიან.