რატომ არ გინდა კითხვების დასმა? იმ მიზეზებს შორის, რის გამოც ადამიანები თავს არიდებენ ფუნდამენტური კითხვების დასმას იმის შესახებ, თუ რას აკეთებენ თავიანთ ცხოვრებაში (მათ შორის, ძალიან მნიშვნელოვან საკითხებზე) არის შემდეგი: კითხვა ითვლება კონტრპროდუქტიულად.

მოსმენა - და კითხვების დასმა ზოგჯერ კითხვები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს საუბარში. ეგრეთ წოდებულ დახურულ კითხვებს მხოლოდ ორი შესაძლო პასუხი აქვს: „დიახ“ ან „არა“. "გაბრაზებული ხარ იმიტომ, რომ დავაგვიანე?" ალტერნატიული კითხვები გთავაზობთ არჩევანს. „ჩვენ წავალთ

დაუსვით ღია კითხვები ღია კითხვები არის ის, რაც იწვევს უფრო გავრცელებულ პასუხებს, ვიდრე დიახ ან არა. ეს არის კითხვები, რომლებიც იწყება "რატომ", "რა არის", "როგორ" და ა.შ. მაგალითად, თუ ვინმეს ჰკითხავთ: "რა გააკეთე დღეს?", პასუხი,

როდესაც საუბარი არასწორი მიმართულებით მიდის, როდესაც ადამიანები უგულებელყოფენ ჩვენს კარგ რჩევებს, როცა იმედგაცრუებულნი ვართ ვინმეს რეკომენდაციებით, როდესაც ჩვენი ქვეშევრდომები ვერ გვეტყვიან იმაზე, რაც შეიძლება გააუმჯობესოს სიტუაცია ან დაგვეხმაროს თავიდან ავიცილოთ პრობლემები, როცა დისკუსია გადაიქცევა კამათში და მიგვიყვანს ჩიხში და შეურაცხყოფს - გვაინტერესებს: რა იყო არასწორი და რა უნდა გაგვეკეთებინა ამის თავიდან ასაცილებლად?

ამის ცოცხალი მაგალითია შემთხვევა, რომელიც შევიტყვე ჩემი მენეჯმენტის ერთ-ერთი სტუდენტისგან, რომელიც სწავლობდა MIT Sloan პროგრამას, რათა მოემზადებინა ფინანსური მართვის ყველაზე მნიშვნელოვანი გამოცდისთვის. მან თავის ექვსი წლის ქალიშვილს განუცხადა, რომ არ უნდა ჩაერიოს მასში. და როდესაც ის მთლიანად ჩაერთო თავის საქმეში, კარზე კაკუნი შეატყობინა გოგონას მოსვლის შესახებ. მან მკვეთრად უპასუხა: „მგონი გთხოვე, რომ მარტო დამტოვო“. პატარა გოგონას ცრემლები წამოუვიდა და გაიქცა. მეორე დილით მისმა ცოლმა მას საყვედური დაუწყო ქალიშვილის გაღიზიანების გამო. კაცმა მკაცრად დაიწყო თავის დაცვა, სანამ ცოლმა არ გააწყვეტინა და უთხრა: „დაბლა ჩავუშვი, რომ ღამე მშვიდობისა მოგილოცო და გკითხო, გინდა თუ არა ფინჯანი ყავა. მინდოდა დაგეხმარო გაკვეთილის დროს. რატომ უყვირე მას იმის ნაცვლად, რომ გეკითხა, რატომ მოვიდა?

როგორ გავაუმჯობესოთ? პასუხი მარტივია, მაგრამ მისი გაცოცხლება უფრო რთული ამოცანაა. ჩვენ უნდა დავიცვათ სამი წესი: პირველი, ნაკლებად ვილაპარაკოთ საკუთარ თავზე; მეორეც, უფრო ხშირად მიმართოს სხვა ადამიანებს კითხვებით თავაზიანად, პირველ რიგში დაეუფლა კითხვების დასმის ხელოვნებას; და მესამე, ისწავლეთ მოსმენა და მადლიერების გამოხატვა. კომუნიკაციის პროცესის შესახებ ასობით წიგნში ლაპარაკსა და მოსმენას დიდი ყურადღება ექცევა. უცნაური ის არის, რომ ამ წიგნების ავტორები იგნორირებას უკეთებენ სხვა ადამიანებისთვის კითხვების დასმის უნარს.

რასაც ჩვენ ვეკითხებით და კონკრეტულად როგორ ვაკეთებთ ამას, მე ვუწოდებ კითხვების დასმის ხელოვნებას. საბოლოო ჯამში, ის შეიძლება გახდეს საუბრების შექმნის საფუძველი, რომელიც ხელს უწყობს უფრო პროდუქტიულ კომუნიკაციას და ხელს უწყობს ურთიერთქმედებას საჭირო სამუშაოს შესრულების პროცესში.

ზოგიერთი ამოცანის გადაჭრა შესაძლებელია მარტო იმ ადამიანმა, ვინც თავის საქმეს აკეთებს. ამ შემთხვევაში ურთიერთობების დამყარებას და კომუნიკაციის დამყარებას მნიშვნელობა ნამდვილად არ აქვს. გუნდურ სპორტში, როგორიცაა კალათბურთი, ფეხბურთი და ჰოკეი, კოორდინირებული გუნდური მუშაობა სასურველია, მაგრამ არა არსებითი. მაგრამ როდესაც ყველა მხარემ უნდა გააკეთოს რაღაც საერთო - და როდესაც არის აბსოლუტური და ერთდროული ურთიერთდამოკიდებულება, როგორც სატრანსპორტო რბოლაში ან სარელეო რბოლაში - მაშინ კარგი ურთიერთობები და ღია კომუნიკაცია ხდება. აუცილებელი პირობა.

როგორ შეიძლება დაგვეხმაროს თხოვნა ურთიერთობების დამყარებაში

ჩვენ ყველა ვცხოვრობთ გარემოში, სადაც ჭარბობს ლაპარაკის ტრადიცია და არის პრობლემები სხვების დაკითხვის უნართან დაკავშირებით, განსაკუთრებით მარტივი და პატივისცემით. რისი ბრალია ლაპარაკი? მოკლედ, ეს ეხება სოციალურ ასპექტს. ცალმხრივად საუბარი ამცირებს სხვა ადამიანს და აიძულებს გაჩუმდეს. ვარაუდობენ, რომ მეორემ არ იცის რაზე ვსაუბრობ და რა უნდა იცოდეს. ხშირად, როცა ისეთ რამეს მეუბნებიან, რაზეც არ მიკითხავს, ​​მაგრამ რეალურად ვიცი, მიკვირს, რატომ თვლის თანამოსაუბრე ასე თავდაჯერებულად უმეცრად. როცა მელაპარაკებიან ისეთ რაღაცეებზე, რაც ვიცი ან უკვე მიფიქრია, სულ ცოტა მაღიზიანებს ან მაღიზიანებს ასეთი საქციელი. და მაშინაც კი, თუ მოგვიანებით მესმის: "მაგრამ მე მხოლოდ დახმარებას ვცდილობდი, თუ ამაზე არ გეფიქრა", ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ნუგეში ვარ ასეთი საბაბით.

Მეორეს მხრივ, კითხვის დამუშავებანებისმიერ ადამიანს გარკვეული დროით ანიჭებს შინაგან ძალას საუბარში და მაყენებს დაქვემდებარებულ მდგომარეობაში. ვარაუდობენ, რომ მეორემ იცის რაღაცის შესახებ, რაც მე მჭირდება ან მსურს ვიცოდე. ამით მე მას ჩართავ სიტუაციაში და ახლა ის ადგენს ტონს. მას ეძლევა საშუალება დამეხმაროს ან უარი თქვას და ამით უხსნის გზას ურთიერთობის დასამყარებლად. თუ არ მაინტერესებს ამ ადამიანთან ინფორმაციის გაცვლა და კომუნიკაციის დამყარება, მაშინ ცალმხრივი საუბრის პროცესი საკმარისია. თუ საუბრის მიზანი გარკვეულწილად არის გაუმჯობესებაკომუნიკაცია და ურთიერთობების დამყარება, მაშინ არ უნდა გარისკო და მარტო გადაიტანო, მეორე მხარისთვის კითხვების გარეშე.

საუბარი, რომელიც იწვევს კომუნიკაციის დამყარებას, უნდა იყოს სოციალურად მიუკერძოებელი და მიზანმიმართული. თუ მსურს ურთიერთობის დამყარება, რაღაც უნდა გავაკეთო. კითხვების დასმის ხელოვნება საშუალებას მაძლევს ღიად გამოვხატო ჩემი ყურადღება. ის, რომ მე სხვა ადამიანს ვეკითხები, მისთვის ნიშნავს: „მზად ვარ მოგისმინო და შენზე გარკვეულ დამოკიდებულებაში ვარ“. ჩემი ძალისხმევა ანაზღაურდება, თუ ის, რაც ამ ადამიანმა თქვა, არის ის, რაც ადრე არ ვიცოდი და რაც მჭირდებოდა მცოდნოდა. მაშინ მადლობელი ვიქნები, რომ რაღაც ახალი მივიღე და ურთიერთობები შეიძლება დაიწყოს ახალი ინფორმაციის გადაცემის ციკლების მონაცვლეობით. გამოკითხვებზე პასუხი.

ჩემი მხრივ ნდობა იმიტომ ჩნდება, რომ თავს უფლება მივეცი დამოკიდებულ მდგომარეობაში ვყოფილიყავი, მეორემ კი არ ისარგებლა მისგან და არ დამაიგნორა. თანამოსაუბრის მხრიდან ნდობა იმიტომ ჩნდება, რომ ინტერესი გამოვიჩინე და ყურადღება მივაქციე ჩემს ნათქვამს. საუბარი, რომელიც ამყარებს ნდობას, არის ინტერაქტიული პროცესი, რომელშიც თითოეული მხარე წვლილი შეაქვს და სანაცვლოდ იღებს რაღაც ღირებულს.

ეს ყველაფერი ხდება გარკვეული კულტურის, ქცევის შესაბამისი ნორმებისა და ზრდილობის ფარგლებში. ჩართული მხარეები ცვლიან ინფორმაციას და რიგრიგობით აქცევენ ყურადღებას ერთმანეთს - და ამ ალტერნატიულ ციკლებს თითოეული მხარე ადგენს მათი კულტურის ფარგლებში არსებული გაგების შესაბამისად, თუ რა უნდა იკითხოს და თქვას მოცემულ სიტუაციაში.

რატომ არ ხდება ეს ყოველთვის? განა ყველას არ შეგვიძლია კითხვების დასმა? რა თქმა უნდა, ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ვიცით კითხვა, მაგრამ ვერ ვამჩნევთ, რამდენად ხშირად გადაიქცევა ჩვენი მიმართვები რაიმე სახის ცალმხრივ მეტყველებაში - ვგულისხმობ რიტორიკულ კითხვებს ან მათ, რომლებსაც სვამენ მათი აზრების სისწორეში დასარწმუნებლად. ჩვენ გვირჩევნია ვისაუბროთ ვიდრე ვიკითხოთ, რადგან ვცხოვრობთ პრაგმატულ გარემოში, სადაც ბევრი პრობლემაა გადასაჭრელი, სადაც ფასდება გარკვეული საკითხების ცოდნა და სხვების ინფორმირება იმის შესახებ, რაც ვიცით. ჩვენ ასევე ვცხოვრობთ სტრუქტურირებულ საზოგადოებაში, სადაც ურთიერთობების დამყარება არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც ამოცანების შესრულება, და სადაც ვარაუდობენ, რომ დაქვემდებარებულმა უნდა იკითხოს მეტი და უფროსმა უნდა ისაუბროს. კითხვის დასმის აუცილებლობა აღიქმება სისუსტის ან უცოდინრობის ნიშნად, ამიტომ ვცდილობთ მაქსიმალურად ავირიდოთ იგი.

სულ უფრო ცხადი ხდება, რომ ბევრი დავალება უფრო წარმატებულად და ნაკლები რისკით სრულდება, თუ გუნდის წევრები და განსაკუთრებით ლიდერები შეიძენენ ურთიერთობების დამყარების უნარს კითხვების დასმის ხელოვნების დაუფლებით. თავაზიანად შეკითხვის დასმა ადამიანის მიმართ მიუთითებს მის მიმართ ინტერესზე, მიანიშნებს მზადყოფნაზე მოუსმინოთ მას - ამით თქვენ მის მნიშვნელობას ცოტა ხნით გაზრდით. ამგვარი კომუნიკაცია გულისხმობს სხვა ადამიანზე დამოკიდებულების დროებით მდგომარეობას და, შესაბამისად, პოზიციის ერთგვარ დროებით დაქვემდებარებას, რომელიც უნდა გამოირჩეოდეს მისი სხვა ორი ფორმისგან.

პოზიციის დაქვემდებარების სამი ტიპი

ვინმეს წინაშე არასრულფასოვნების გრძნობა ყველაზე ზოგადი გაგებით ნიშნავს იმის აღიარებას, რომ ადამიანის სტატუსი იმაზე მაღალია, ვიდრე ის თავად აცხადებს. იგრძენი თავი პატარადარის საჯაროდ დეკლარირებული სტატუსის დაკარგვა, საკუთარი თავის დათმობა. ყველა საზოგადოებაში მიუღებლად ითვლება სხვა ადამიანის დაკნინება, მაგრამ რაც იგულისხმება დაკნინებაში, სხვადასხვა კულტურაში განსხვავებულად არის განმარტებული იმ ქმედებების სპეციფიკიდან გამომდინარე, რომლითაც ეს სტატუსი იძენს. ამიტომ, იმისათვის, რომ გავიგოთ კითხვების დასმის ხელოვნების არსი, აუცილებელია განასხვავოთ პოზიციის არასრულფასოვნების სამი ტიპი მაღალი სტატუსის მიმართ.

1. პოზიციის თავდაპირველი დამცირება. ტრადიციულ კულტურებში, სადაც სტატუსი იძენს დაბადების უფლებით ან სოციალური კუთვნილებით, არასრულფასოვნება არ არის არჩევანი, არამედ მოცემული. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ იგი, შეგიძლიათ უგულებელყოთ, მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ შეცვალოთ იგი სურვილისამებრ. უმეტეს კულტურაში, "ზედა კლასს" ენიჭება სათანადო პატივისცემა იმ სტატუსიდან გამომდინარე, რომელსაც ასეთი ადამიანები იღებენ დაბადებისთანავე. დასავლურ დემოკრატიულ საზოგადოებებში, როგორიც არის შეერთებული შტატები, არსებობს ურთიერთგამომრიცხავი მოსაზრებები იმის შესახებ, თუ როგორი უნდა იყოს ადამიანი მათ წინაშე, ვინც სტატუსი მიიღო დაბადებით და არა დამსახურებით. თუმცა, ყველა კულტურა ვარაუდობს, რომ ხანდაზმული ადამიანისთვის მიზანშეწონილია გამოიჩინოს პატივისცემა და თავაზიანობა მაინც. გარდა ამისა, ჩვენ ყველას გვესმის, რომ ადამიანებს აქვთ ვალდებულება პატივისცემით მოეპყრონ ერთმანეთს და უნდა მოიქცნენ გარკვეული თავაზიანობით.
2. პოზიციის დამცირება არჩევანით. საზოგადოებებში, სადაც სტატუსი მიღწეულია მიღწევების, დამსახურების ან ნიჭის საფუძველზე, ჩვენ ვგრძნობთ თავს უხერხულად და უმნიშვნელოდ იმ ადამიანების თანდასწრებით, რომლებმაც აშკარად უფრო მეტს მიაღწიეს ცხოვრებაში, ვიდრე ჩვენ, და ჩვენ ან აღფრთოვანებული ვართ ან შურს. ეს არის პოზიციის დამცირება არჩევანით, რადგან ჩვენ შეგვიძლია გადავწყვიტოთ, როგორ მოვიქცეთ იმ ადამიანების თანდასწრებით, რომელთა მაღალი სტატუსი გვაიძულებს და უხერხულნი ვართ. თუმცა, ჩვენ შეგვიძლია თავიდან ავიცილოთ ასეთი გრძნობები, თუ ვირჩევთ ჩვენს სოციალურ წრეს და თანამოსაუბრეებს, რომლებთანაც შეგვიძლია შევადაროთ საკუთარი თავი, ასევე იმ ადამიანთა საცნობარო ჯგუფს, რომელსაც გვინდა მივეკუთვნოთ ან ვცდილობთ დავემსგავსოთ. როდესაც ვიღაცის თანდასწრებით, რომლის ღირსებებსაც პატივს ვცემთ, უმეტეს შემთხვევაში ვიცით, რა ქცევის წესები და პატივისცემაა მოსალოდნელი ჩვენგან, მაგრამ არის ნიუანსები, რომლებიც დაკავშირებულია კონკრეტულ პროფესიულ გარემოსთან. ნობელის პრემიის ლაურეატი ფიზიკოსის ან ოლიმპიური ჩემპიონის პატივისცემის საუკეთესო ხერხის ცოდნა შეიძლება საჭირო გახდეს მცოდნე ინსაიდერის რჩევა.
3. პოზიციის დროებითი დამცირება. ეს არის მესამე სახის წარდგენა, რომელიც არის გასაღები კითხვების დასმის ხელოვნების გასაგებად. დროებითი დამცირება არის ის, რასაც მე განვიცდი, როცა შენზე ვარ დამოკიდებული, რადგან შენ იცი რაღაც ან შეგიძლია გააკეთო ის, რაც ჩემთვის აუცილებელია რაიმე დავალების შესასრულებლად ან არჩეული მიზნის მისაღწევად. შენი ძალაა დამეხმარო ან ხელი შემაშალო. მომხიბვლელი უნდა ვიყო, რადგან დროებით შენზე ვარ დამოკიდებული. თუმცა ამ შემთხვევაში არჩევანი მაქვს. მე შემიძლია ან უარი ვთქვა დავალებებს, რომლებიც დაქვემდებარებულ მდგომარეობაში მაყენებს სხვა ადამიანებთან მიმართებაში, ან არ დავუშვებ დამოკიდებულებას, მაგრამ ასევე ვერ მივიღო ის, რაც საჭიროა და, შესაბამისად, ვერ მოვაგვარო დავალება, ან უნებლიედ ვაფუჭებ მის განხორციელებას. სამწუხაროდ, ადამიანებს უფრო ხშირად ურჩევნიათ რაღაცის დათმობა, უბრალოდ არ მოხვდნენ სხვაზე დამოკიდებულ მდგომარეობაში.

არასრულფასოვნების უკანასკნელი ტიპი ადვილი გასაგები და განცდაა, როცა თავად ხარ დაქვემდებარებული, სტუდენტი, პაციენტი, კლიენტი, რადგან სიტუაცია, რომელშიც აღმოჩნდები, განსაზღვრავს შენს ნათესაურ სტატუსს. ეს ნაკლებად შესამჩნევია ადამიანთა ჯგუფში, რომლებიც თანაბარ პოზიციას იკავებენ იერარქიაში და ხშირად შეუმჩნეველი რჩება უფროსისთვის, რომელიც თვლის, რომ მისი თანამდებობით წინასწარ განსაზღვრული ფორმალური ძალა გარანტიას იძლევა თანამშრომლების შესრულებას. უფროსმა შეიძლება არ იცოდეს მისი გავლენის შესახებ დაქვემდებარებულის დამოკიდებულებაზე მცდარი წარმოდგენის გამო ან დავალების ბუნების შესახებ ან ამ უკანასკნელის პასუხისმგებლობის დონის შესახებ კონკრეტული სამუშაოს შესრულებაზე. ხშირად უფროსს სჯერა, რომ თანამშრომლის სამუშაო აღწერილობაში ჩამოთვლილი ყველაფერი უნდა შესრულდეს. ამგვარად, ის ვერ ამჩნევს ბევრ გზას, რომლითაც ქვეშევრდომები აკავებენ ინფორმაციას ან თავს არიდებენ იმას, რაც მათ ასწავლეს. მაგრამ მე რომ ვიყო პასუხისმგებელი რაღაც სარელეო რბოლაზე, სადაც თითოეული მონაწილის ეფექტურობა მნიშვნელოვანია შედეგის მისაღწევად, მე დე ფაქტო დამოკიდებული ვიქნებოდი ქვეშევრდომებზე, ცნობიერად თუ გაუცნობიერებლად. ხელკეტის წარმატებით ჩაბარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ყველა მონაწილემ, როგორც უფროსმა, ისე დაქვემდებარებულმა, იცის, რომ ისინი ერთმანეთზე არიან დამოკიდებულნი. სწორედ ამ სიტუაციაში, როდესაც კითხვების დამუშავების ხელოვნება განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს, პოზიციის დაქვემდებარება აღმოჩნდება არა სოციალურ სტატუსს ან წინა მიღწევებს, არამედ დროებით ხასიათს ატარებს.

როდესაც დავალების შესრულება სხვა ადამიანზეა დამოკიდებული, ხვდებით, რომ აუცილებელია ამ ადამიანთან ურთიერთობის დამყარება, რათა შეძლოთ სამუშაოს შესასრულებლად საჭირო კომუნიკაციის წამოწყება. განვიხილოთ ორი შესაძლო ვარიანტი. ვთქვათ, თქვენ ხართ სარელეო რბოლაში. თუ სხვა მონაწილეს სთხოვთ გაშალოს მარცხენა ხელი ისე, რომ თქვენ, მემარჯვენეებმა, ადვილად გადასცეთ ხელკეტი მას, თქვენი ქმედება სულაც არ იქნება წარმატებული. თუმცა, არაფერი გიშლის ხელს, გამოიყენო კითხვების დასმის უნარი და დაუსვა თანაგუნდელს, თუ რომელი ხელია მისთვის უფრო კომფორტული რბოლის დაწყებამდე. შესაძლოა, ამავდროულად აღმოჩნდეს, რომ ხელი, რომელსაც თქვენ ითვლით, დაზიანებულია და თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი იქნება ხელკეტის მეორე ხელით გადაცემა.

საშუალო სპორტსმენს ეს რბოლის დაწყებამდე არ უნდა ეთქვა? თუ, რა თქმა უნდა, არ არსებობს ტაბუ მოცემულ კულტურაში, რომ ვინმემ, ვინც უფრო დაბალია, პირდაპირ თქვას ეს ვინმესთვის, ვინც უფრო მაღალ თანამდებობაზეა. თუ ასეთი ხელკეტი არის ინსტრუმენტი, რომელსაც ექთანი გადასცემს ქირურგს, არ არის საკმარისი მან უთხრას რა უნდა გააკეთოს და დაელოდო სათანადო პასუხს? რა თქმა უნდა, მაგრამ რა მოხდება, თუ მედდას იმ მომენტში ყურადღება მიიპყრო საკონტროლო აღჭურვილობის სიგნალმა, ან მან უბრალოდ ვერ გასცა სასურველი პასუხი ენის პრობლემების გამო, ან ჩათვალა, რომ არა ეს ინსტრუმენტი, არამედ სხვა იყო საჭირო? არ უნდა იყოს უხეში ან აღიაროს, რომ არ ესმოდა? ან ასეთ სიტუაციაში მან უნდა გამოიცნოს რა უნდა გააკეთოს და, შესაძლოა, დაუშვას შეცდომა, რომელიც ძვირად დაუჯდება? თუ საოპერაციოში ჩვეულია ექიმების ღმერთებად მიჩნევა და არავის შეუძლია პირდაპირ დაუსვას კითხვა ან შეეწინააღმდეგოს მათ, მაშინ ექთანი მათ ღიად არაფერს ეუბნება, თუნდაც პაციენტის ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების შესაძლებლობა იყოს. ჩემი აზრით, ორივე მაგალითში უფროსიც და ექიმიც დე ფაქტო არიან დამოკიდებულნი თავიანთ ქვეშევრდომებზე და, შესაბამისად, უნდა იცოდნენ მათი პოზიციის დროებითი დამოკიდებულება. თუ ისინი ამას ვერ გააკეთებენ და ვერ დაუსვამენ სწორ კითხვებს ურთიერთობის დასამყარებლად სარელეო რბოლის დაწყებამდე და ოპერაციის დაწყებამდე, მაშინ ეს გამოიწვევს ცუდ შედეგებს, ზიანს და იმედგაცრუებას.

როდესაც მსგავსი სიტუაციები ხდება კონკრეტულ კულტურულ გარემოში, სადაც ქცევისა და პატივისცემის წესები მკაფიოდ არის გაწერილი, არსებობს შანსი, რომ მხარეებმა გაიგონ ერთმანეთი. მაგრამ როდესაც ერთი და იგივე გუნდის წევრები, რომლებიც ურთიერთდამოკიდებულნი არიან საერთო დავალებაზე, განსხვავებულ კულტურას ეკუთვნიან, მათი მეტყველება და ქცევები ნდობის დამყარებისა და უფროსებთან კომუნიკაციის შესახებ შეიძლება განსხვავებული იყოს. საილუსტრაციოდ, მოდით განვიხილოთ სხვადასხვა კულტურის ადამიანების ჰიპოთეტური მაგალითი, რომლებიც თანამშრომლობენ მედიცინის სფეროში, იმის გათვალისწინებით, რომ იგივე კულტურული განსხვავებები იქნება ბიზნეს სამუშაო ჯგუფში, სასწავლო კომიტეტში სკოლაში და ა.შ.

პოზიციის დაქვემდებარების სამი ტიპი: ოპერაციების გუნდის მაგალითი

განვიხილოთ ზემოაღნიშნული სამი შემთხვევა გაერთიანებული სამეფოს ჰიპოთეტური საავადმყოფოს საოპერაციო ოთახში, რომელსაც უტარდება რთული ოპერაცია. ქირურგი დოქტორი როდერიკ ბრაუნი - ლორდ ბრაუნის ვაჟი, პატივცემული კაცი, უფროსი ქირურგი, რომელიც მკურნალობს სამეფო ოჯახს; ანესთეზიოლოგი დოქტორი იოში ტანაკა ახლახან ჩამოვიდა იაპონიიდან ასპირანტურის სპეციალობით; მედდა ემი გრანტი არის ამერიკელი, რომელიც დროებით გადავიდა დიდ ბრიტანეთში, რადგან მისმა ქმარმა აქ სამსახური მიიღო; ქირურგის ასისტენტი ჯეკ სვიფტი არის უბრალო წარმოშობის ადამიანი, წარმოშობით ლონდონიდან, მაგრამ საკმაოდ პერსპექტიული, რადგან მან შეძლო ამ საავადმყოფოში სამუშაოს მიღება.

გუნდის ყველა წევრი სავარაუდოდ გრძნობს თავდაპირველი დამცირებამისი პოზიცია დოქტორ ბრაუნთან მიმართებაში, ემი შესაძლო გამონაკლისით, რომელიც დიდ მნიშვნელობას არ ანიჭებს ბრიტანეთის კლასის სტრუქტურას. ემი და დოქტორი ტანაკა, სავარაუდოდ, დამცირებულნი იქნებიან დოქტორ ბრაუნის მიმართ არჩევანის საფუძველზე, რადგან დაინახავენ, თუ რა ნიჭიერი ქირურგია ის. ჯეკი იგივე დამცირებას იგრძნობს საოპერაციო ოთახში მყოფი ადამიანების მიმართ. მაგრამ რასაც ისინი საკმარისად ვერ აცნობიერებენ არის ის, რომ ისინი ერთმანეთზე არიან დამოკიდებულნი და, შესაბამისად, პერიოდულად უნდა განიცდიან ერთმანეთს. დროებითი დამცირება.

დოქტორი ბრაუნი, უფროსი ქირურგი, ალბათ გარკვეულწილად ესმის, მაგრამ აუცილებლად არ აღიარებს თავის დამოკიდებულებას დანარჩენ სამზე. ეს შეიძლება გამოვლინდეს ისეთ სიტუაციაში, როდესაც მას სჭირდება ინფორმაცია ან დახმარება მისზე დაბალი სტატუსის მქონე პერსონალისგან. გადასაჭრელი ამოცანის კონტექსტში შეიძლება იყოს შემთხვევები, როცა სამსახურის იერარქიის უფრო მაღალ საფეხურზე მყოფი თანამშრომელი წარმოშობილი დამოკიდებულების გამო დროებით აღმოჩნდეს დაქვემდებარებულ მდგომარეობაში და, შესაბამისად, უნდა დაუშვას დროებითი დამცირებაშეასრულოს საუკეთესო სამუშაო და არ დააზიანოს პაციენტი.

უფრო მაღალი სტატუსის მქონე ადამიანები ხშირად არ ცნობენ ან არასწორ ინტერპრეტაციას უკეთებენ ამ სახის დამოკიდებულებას, ხსნიან რა ხდება იმით, რომ "ისინი მუშაობენ პროფესიონალებთან ბოლოს და ბოლოს" - და ეს გულისხმობს ყველას კომპეტენციას, მათ ერთგულებას პაციენტის განკურნების საერთო მიზნისადმი. , მათი როლის გაცნობიერება და საოპერაციო ოთახში შესაბამისი მდებარეობის შესახებ. ეს ნიშნავს, რომ ისინი არ გრძნობენ თავიანთი პოზიციის დამცირებას, როდესაც მათ აძლევენ ბრძანებებს ან საჭიროებენ მათ დახმარებას. მათი ტერმინით, „პროფესიონალიზმი“ ჩვეულებრივ ნიშნავს იმას, რომ მათ არ შეუძლიათ დაამცირონ უმაღლესი სტატუსის მქონე პირი მისი კრიტიკით ან დახმარების შეთავაზებით, როცა მათ არ სთხოვენ. ასეთ ვითარებაში ეცემა უფრო მაღალი თანამდებობის მქონე ადამიანს, სწორედ ამ ადამიანმა უნდა მიმართოს დახმარებას და შექმენით ატმოსფერო, რომელიც საშუალებას აძლევს სხვა ადამიანებს შესთავაზონ მას დახმარება.

სიტუაციური სირთულეები და გაუთვალისწინებელი გარემოებები. თუ ყველაფერი შეუფერხებლად წავა, სტატუსის პრობლემები შეიძლება საერთოდ არ წარმოიშვას და კომუნიკაცია ღია იქნება. მაგრამ რა მოხდება, თუ მოვლენები გეგმის მიხედვით არ განვითარდება ან რაიმე მოულოდნელი მოხდება? დავუშვათ, ექიმმა ტანაკამ სერიოზული შეცდომა დაუშვა ნარკოზის მიღებისას და მედდა ემიმ შენიშნა ეს - რა უნდა გააკეთოს? უნდა ისაუბროს თუ არა პირდაპირ და ღიად იმაზე, რაც დაინახა? და რა შედეგები მოჰყვება ასეთ ქმედებას? როგორც ამერიკელი, მას შეუძლია დაუფიქრებლად ისაუბროს და დაამციროს ექიმი ტანაკა იმით, რომ ის უმცროსმა ექთანმა გამოასწორა, თანაც ქალმა და ამერიკელმა!

თუ სიტუაციის გამოსწორების მიზნით საუბარში ექიმი ბრაუნი ჩაერევა, ეს შეიძლება ორივესთვის უსიამოვნო იყოს, მაგრამ ისინი ამას მოითმენენ, რადგან უფროს კოლეგას ყველა მიზეზი აქვს უმცროსების საყვედურისთვის. და დოქტორი ტანაკა შესაძლოა მადლიერიც კი იყოს ამისთვის. ვთქვათ, ჯეკმაც შენიშნა პოტენციური შეცდომა, მაგრამ იგრძნო, რომ მას არ ჰქონდა უფლება ამაზე ლაპარაკი. თუ ემი ან პარამედიკი შეცდომას დაუშვებენ, მათ შეუძლიათ ამის გამო გაკიცხონ და გუნდიდან მოშორებაც კი, ჩაანაცვლონ უფრო კომპეტენტური მუშაკებით, თუ მთავარი ექიმი მიზანშეწონილად ხედავს ამის გაკეთებას.

რა მოხდება, თუ ექიმმა ბრაუნმა კინაღამ დაუშვა შეცდომა? ვინმე ეტყვის მას ამის შესახებ? იმ კულტურაში, რომელსაც დოქტორი ტანაკა ეკუთვნის, არ არის მიღებული უფროსებისთვის შენიშვნების გაკეთება. ამის გამო ის გაჩუმდება ქირურგის შეცდომაზე, რათა გადაარჩინოს თავისი პროფესიული იმიჯი. ემის ქცევის ორი ვარიანტი აქვს: მას შეუძლია კონფლიქტი გამოიწვიოს, ხმამაღლა განაცხადოს ნანახის შესახებ, ან საერთოდ არ თქვას არაფერი, იმისდა მიხედვით, თუ რამდენად ფსიქოლოგიურად დაცულად გრძნობს თავს ამ სიტუაციაში. პირიქით, ეს დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ როგორი იყო მისი წინა ურთიერთობა და ურთიერთობები დოქტორ ბრაუნთან და სხვა მამაკაც ქირურგებთან მის წინა კარიერაში. მან შეიძლება არ იცოდეს, რამდენად დამამცირებელი იქნება დოქტორ ბრაუნისთვის მედდის კომენტარის, შენიშვნის ან შეკითხვის მოსმენა. კულტურების უმეტესობაში ჩვეულებრივია, რომ თავიდან აიცილონ უხერხული სიტუაციების შექმნა, ამიტომ ქალისთვის ადვილი არ იქნება გადაწყვიტოს ისაუბროს შეცდომის შესახებ მანამ, სანამ ის და დოქტორი ბრაუნი არ დაამყარებენ ურთიერთობას, რომელიც მას ამის საშუალებას აძლევს უარყოფითი შედეგების გარეშე.

ჯეკი ხმამაღლა არაფერს იტყვის, რა თქმა უნდა, მაგრამ შესაძლოა მოგვიანებით კოლეგებს მოუყვოს საშინელებათა ისტორიები დოქტორ ბრაუნზე, თუ ოპერაცია ჩაუტარდება და პაციენტი დაშავდება ან მოკვდება. და თუ ეს საქმე კიდევ ოფიციალურად გამოძიებული იქნება, მაშინ ჯეკი და ექიმი ტანაკა შეიძლება მოწმეებად გამოიძახოს და ჰკითხონ, რა ნახეს. მაშინ ან მოუწევთ ტყუილის თქმა, ან იმის აღიარება, რომ შეცდომა შენიშნეს - ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, სავარაუდოდ, დანაშაულებრივი უმოქმედობისთვის დაისჯებიან.

ეს ყველაფერი შეიძლება მოხდეს, თუ დოქტორი ბრაუნი (ლიდერი) არაფერს გააკეთებს იმისათვის, რომ შეცვალოს თავისი გუნდის წესები იმის შესახებ, თუ როდის არის საჭირო ხმამაღლა საუბარი, მიუხედავად სტატუსის გამო შეზღუდვებისა. ის, რაც აკლია ამ სცენარში - და რაც ხშირად აკლია ყველა სახის კომპლექსურ ურთიერთდამოკიდებულ პრობლემებთან გამკლავებისას - არის სოციალური მექანიზმი, რომელიც წაშლის კომუნიკაციის ბარიერებს კულტურული დამცირების შემთხვევაში. ასეთი სოციალური მექანიზმის შესაქმნელად - ურთიერთობები, რომლებიც ხელს უწყობს მნიშვნელოვან, ამოცანებზე ორიენტირებულ, ღია კომუნიკაციას, რომელიც გავლენას არ ახდენს სტატუსზე - ლიდერებმა უნდა დაეუფლონ კითხვების დასმის ხელოვნებას. მაღალ თანამდებობებზე მყოფი ადამიანებისთვის ყველაზე რთულია ისწავლონ თავიანთი დროებითი დაქვემდებარებაში გაცნობიერება, იმის გაცნობიერებით, რომ ბევრ სიტუაციაში ისინი რეალურად ხდებიან დამოკიდებული გუნდის სხვა წევრებზე, რომლებიც იკავებენ უფრო დაბალ თანამდებობას.

ამ ტიპის დამორჩილება ძნელი მისაღებია, რადგან წარმატებაზე ორიენტირებულ კულტურებში, სადაც ცოდნა და მისი გამოვლინება დიდად ფასდება, დაქვეითებული პოზიცია ნიშნავს სტატუსის დაკარგვას. სწორედ ამ ტიპის დამოკიდებულების წინაშე დგანან ლიდერები, მენეჯერები და პრობლემების გადაჭრაში ჩართული ყველა სახის პროფესიონალი, სადაც მთავარი პირობა ზოგადი ურთიერთდამოკიდებულებაა. ზოგჯერ ამ ადამიანებს შეიძლება მოუწიონ გუნდს მიმართონ კითხვით: „აკეთებ თუ არა ყველაფერს სწორად? მითხარი, თუ სადმე ვცდები“. ამის სწავლა კიდევ უფრო რთულია, თუ გუნდის ერთ-ერთი წევრი სხვა ტრადიციული კულტურის წარმომადგენელია, სადაც მიუღებლად მიჩნეულია სტატუსის გადალახვა და სადაც ადამიანს ურჩევნია საქმის წარუმატებლობა, ვიდრე სახის დაკარგვა.

რა აიძულა ემი და დოქტორი ტანაკა ღიად ეთქვათ დოქტორ ბრაუნისთვის მისი შეცდომის შესახებ? საერთო მიზნების განსაზღვრის მცდელობა მოითხოვს აუცილებელ პროცედურებს, საკონტროლო სიებს და ტრენინგის სტანდარტიზაციას, მაგრამ ეს საკმარისი არ არის, რადგან ახალ ორაზროვან სიტუაციაში გუნდის წევრები კვლავ მიმართავენ თავიანთ კულტურულ ნორმებს და იქცევიან არაპროგნოზირებადი გზებით. კულტურათაშორისი გუნდის ლიდერმა - თუ მათ ნამდვილად სურთ უზრუნველყონ შედეგზე ორიენტირებული ღია კომუნიკაცია - უნდა გამოიყენონ კითხვების დასმის ხელოვნება. ეს მისცემს შესაძლებლობას დაამყაროს ურთიერთობები გუნდის სხვა წევრებთან და საშუალებას მისცემს მათ თავი დაცულად იგრძნონ, რათა დაძლიონ პოტენციური კონფლიქტური სიტუაციები თავიანთი მოვალეობების შესრულებისას და გამოავლინონ პატივისცემა მათი კულტურული და პროფესიული დონის შესაბამისად. .

რა არის კითხვების დასმის ხელოვნება

განსაზღვრა რას ნიშნავს დაქვემდებარებული პოზიციაკითხვების დასმის ხელოვნებასთან დაკავშირებით, ახლა უნდა გავარკვიოთ, რა არის თავად კონცეფციის არსი. ეს რთული ფენომენია. კითხვის უნარი არის მეცნიერებაც და ხელოვნებაც. გამოკითხვის პროფესიონალმა ინტერვიუერებმა ათწლეულები გაატარეს სწორი ფორმულირების შესწავლაში, რათა მიიღონ მათთვის საჭირო ინფორმაცია. კვალიფიციური თერაპევტები, იურისტები და კონსულტანტები სრულყოფილებამდე აწვდიან კითხვის უნარს. იმავდროულად, ბევრ ჩვენგანს არც კი უფიქრია, როგორ გაუმკლავდეს კითხვებს ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ჩვეულებრივ საუბრებში და, რაც მთავარია, სერიოზული პრობლემების გადაჭრისას. თუ კითხვით გადავლახავთ კულტურულ და სოციალურ განსხვავებებს, მაშინ სიტუაცია კიდევ უფრო გართულდება.

რას ვეკითხებით, როგორ, სად და როდის - ეს ყველაფერი მნიშვნელოვანია. მაგრამ კითხვების დასმის ხელოვნების არსი უფრო ფართოა, ვიდრე ინტერესის ღია გამოხატვა. დაკითხვის სახეობა, რომელზეც მე ვსაუბრობ, გამოწვეულია ჩვენი ინტერესითა და გონების ცნობისმოყვარეობით. ის გულისხმობს ურთიერთობების დამყარებას, რაც გამოიწვევს უფრო ღია კომუნიკაციას. ვარაუდობენ, რომ ერთი ადამიანი იქნება უფრო დამოკიდებულ მდგომარეობაში და ამით გამოიწვევს დადებით რეაქციას და მეორე ადამიანის დახმარების სურვილს. ასეთი დამოკიდებულებები აისახება სხვადასხვა სახის ქცევაში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ჩვენ ვსვამთ კონკრეტულ კითხვებს. ზოგჯერ ჩვენ ვავლენთ ცნობისმოყვარეობას ან ვაჩვენებთ ინტერესის ხარისხს სხეულის ენით ან თუნდაც დუმილით, რაც სხვას უბიძგებს დაიწყოს ლაპარაკი, თუნდაც სიტყვა არ გვითქვამს.

დროებითი დაქვემდებარების განცდა უმეტეს შემთხვევაში გამოწვეულია ჩვენი ცნობისმოყვარეობით ან ინტერესის გამოვლინებით. თუ მჭირდება შენგან რაიმე ვიცოდე, ან მსურს მოვისმინო შენგან შენი გრძნობების ან აზრების შესახებ, რადგან მაინტერესებს, ან მჭირდება ინფორმაცია შენგან, რომ დავასრულო ჩემი სამუშაო, ეს მაიძულებს გავხდე შენზე დროებით დამოკიდებული და დაუცველი. ეს არის ჩემი დამოკიდებულება, რომელიც გვიქმნის ორივეს ფსიქოლოგიურ უსაფრთხოების განცდას და შესაბამისად ზრდის იმის ალბათობას, რომ თქვენ მეტყვით რა მჭირდება და დამეხმარებით დავალების წარმატებით შესრულებაში. თუ ისარგებლებ სიტუაციით და მომატყუებ, ან ისეთ რამეს მეტყვი, რაც არ მჭირდება, ან ცუდ რჩევას მოგცემთ, მაშინ დავასკვენი, რომ მომავალში თავიდან უნდა აგარიდოთ თავი. თუ ამავდროულად მე ვარ შენი უფროსი, მაშინ მეც დაგსჯი. იმ შემთხვევაში, როცა მეუბნები რა მჭირდება და დამეხმარები, შენი ქმედება დაიწყებს პოზიტიური ურთიერთობის დამყარებას.

ამ კონტექსტში საჭირო ინფორმაციის გარკვევა ნიშნავს კითხვების დასმას სხვა ადამიანებს. თუმცა, ამერიკულ კულტურაში პრობლემა ის არის, რომ ხალხი არ განასხვავებს იმას, რასაც მე ვუწოდებ თავაზიან კითხვებს - და დამაფიქრებელი, რიტორიკული, არასასიამოვნო, ასევე კითხვების სახით განცხადებები, რომლებიც მიზანმიმართულად პროვოკაციულია და მიზნად ისახავს თანამოსაუბრის დაკნინებას (ჟურნალისტებს ეს ძალიან უყვართ). თუ ლიდერებს, მენეჯერებს და სხვა პროფესიონალებს სურთ დაეუფლონ კითხვების დასმის ხელოვნებას, მაშინ მათ უნდა ისწავლონ იმის გაგება, თუ რისი დასმაა მიზანშეწონილი და მიზანშეწონილი და აირჩიონ კითხვები, რომლებსაც შეუძლიათ კარგი ურთიერთობების დამყარება. როგორ გავაკეთოთ ეს დამოკიდებულია სიტუაციაზე და კონკრეტულ ამოცანებზე.