ასწავლიან აზრების გამოხატვას სიტყვების დახმარებით, სკოლაში ასწავლიან წერას, წიგნიერებას. მაგრამ მეტყველება და ტექსტი არ არის ინფორმაციის გადაცემის ერთადერთი გზა. პირველივე ჩვენს ცხოვრებაში, აზრების გამოხატვის ბუნებრივი და მარტივი გზა - ჟესტებისა და სხეულის ენის დახმარებით. მთელი ჩვენი ცხოვრების მანძილზე ჩვენ წარმატებით ვათავსებთ კომუნიკაციის ამ ორ რეჟიმს: ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას.

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია

- პიროვნებისთვის ინფორმაციის გადაცემის და მიღების ყველაზე ნაცნობი გზა ზეპირი ან წერილობითი მეტყველების გამოყენებით. ასეთი კომუნიკაცია ხდება ორ ან მეტ ადამიანს შორის. მეტყველების რეპროდუცირებისთვის ადამიანს აქვს მკაფიო დიქცია, გარკვეული ლექსიკა და კომუნიკაციის წესების ცოდნა.

ლექსიკა და სინტაქსი მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ადამიანის კომუნიკაციის პროცესში ვერბალური კომუნიკაციის საშუალებით. პირველი გულისხმობს სიტყვების გარკვეულ კრებულს, რომლებიც მიეკუთვნება კონკრეტულ ენას. მეორე კარნახობს აზრის ჩამოყალიბების წესებს.

ვერბალურ ურთიერთქმედებას აქვს ორი მნიშვნელოვანი ფუნქცია:

1. საგულისხმოა. სიტყვების დახმარებით ადამიანს შეუძლია წარმოადგინოს ნებისმიერი აღწერა, ჰქონდეს წარმოდგენა მიღებული ნებისმიერი ინფორმაციის შესახებ. ლექსიკა ეხმარება ადამიანს გააანალიზოს მიღებული ინფორმაცია, შექმნას კავშირები იმ ობიექტებს შორის, რომლებზეც მიღებულია ინფორმაცია და გაანაწილოს მნიშვნელობის ხარისხი (მთავარი, მეორეხარისხოვანი).
2. კომუნიკაბელური. მისი ამოცანაა მიღებულ ან რეპროდუცირებულ ინფორმაციის მიმართ დამოკიდებულების გადმოცემა. საუბრისას ეს გამოიხატება პაუზების, აქცენტების, ხმის ინტონაციის დახმარებით. წერილში - წერის სიზუსტე, პუნქტუაციის ნიშნები და ტექსტის მიმართულება.

ადამიანის ცხოვრებაში ვერბალური კომუნიკაციის დიდი მნიშვნელობის მიუხედავად, მას აქვს მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები:

• აზრის ნათლად ჩამოყალიბებისა და გადმოცემის შეუძლებლობა;
• სხვისი ამბის გაგების სირთულე;
• მიღებული ინფორმაციის არასწორად გაგება;
• იგივე სიტყვების პოლისემია;
• ენის სირთულეები სხვადასხვა კულტურის, რელიგიის, ასაკის და ა.შ.

მეცნიერები თვლიან, რომ ვერბალური კომუნიკაცია ადამიანთა ურთიერთქმედების უნარებში მინიმალურ, მნიშვნელობის თვალსაზრისით, ადგილს იკავებს. სარგებლიანობის რაოდენობრივი მაჩვენებელი არავერბალურ უნარებთან შედარებით მხოლოდ 15%-ია. მეცნიერებამ მათ 85% მნიშვნელოვნება მიუძღვნა.

როგორ ავხსნათ "არავერბალური კომუნიკაციის" კონცეფცია

არავერბალური კომუნიკაციები არის ურთიერთქმედება ინდივიდებს შორის სიტყვების, ენობრივი კომუნიკაციის საშუალებების გამოყენების გარეშე. აზრების, ემოციების გადმოსაცემად ადამიანი ამ შემთხვევაში აქტიურად იყენებს სხეულის ენას: სახის გამომეტყველებას, პოზას, ვიზუალურ ზემოქმედებას. არავერბალური კომუნიკაციები შეიძლება იყოს არაცნობიერი, მათ შორისაა ინფორმაციის გადაცემის ზემოთ მოყვანილი მეთოდები და სპეციალური. მეორე მოიცავს: სმენადაქვეითებულთა, ყრუ-მუნჯთა ენას და მორზეს კოდს.

სხეულის ენა ეხმარება ადამიანს შექმნას კავშირი თანამოსაუბრეებს შორის, მისცეს მნიშვნელობა სიტყვებს და გამოხატოს ტექსტში ჩაფლული ემოციები. ასეთი კომუნიკაციის გასაღები არის გულწრფელობა. ადამიანი, რომელმაც არ იცის ასეთი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია, არ შეუძლია გააკონტროლოს თავისი ემოციები და სხეულის ენა. ყველა არავერბალურ ნიშანს თავისი ხასიათი აქვს: მოაზროვნე, გახსნილი, დაუცველი, კეთილგანწყობილი, მებრძოლი, ეჭვიანი და სხვა.

Მნიშვნელოვანი! შესაძლო არავერბალური ნიშნების გაგება ადამიანს უპირატესობას ანიჭებს თანამოსაუბრეზე.

ასეთი ცოდნით მას შეუძლია საზოგადოების ყურადღების მიპყრობა და მისი თვალსაზრისის მორგება. ბიზნესმენები და მენეჯერები მნიშვნელოვან მოლაპარაკებებში, მოწინააღმდეგის სხეულის ენის დახმარებით წყვეტენ მის პატიოსნებას და შესრულებული ქმედებების სისწორეს.

საუბარში პოზას, ჟესტიკულაციას, სხეულის ენას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. მეცნიერებმა დაადგინეს, რომ პიროვნების მიერ აღქმულ სიტყვიერ ინფორმაციასა და ვიზუალურ ინფორმაციას შორის განსხვავებებით, სწორედ ეს უკანასკნელი დარჩება ქვეცნობიერში. თანამოსაუბრის დახმარებით შეუძლია დაარწმუნოს საკუთარი თავი, რომ მართალია ან ეჭვქვეშ აყენებს მის სიტყვებს.

ვიზუალური ელემენტები მოიცავს:

• ჩატარების წესი (მოძრაობები, მოქმედებები მოცემულ სიტუაციაში);
• ემოციური ტონები (ხელის მოძრაობები, სახის გამონათქვამები);
• სხეულის კონტაქტი (შეხება, ხელების ქნევა, ჩახუტება);
• ვიზუალური კონტაქტი (მოსწავლის ცვლილება, ინტენსივობა, ხანგრძლივობა);
• მოძრაობები (სიარული, მდებარეობა ერთ ადგილზე ყოფნისას);
• რეაქციები (რიგ მოვლენებზე რეაგირება).

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის სახეები

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები ეხება ინფორმაციის გადაცემის გზებს. თითოეულ მათგანს, თავის მხრივ, აქვს ფართო დაყოფა ტიპებად.

ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს ინფორმაციის წარმოდგენას სიტყვების გამოყენებით, რომელიც იყოფა ზეპირ და წერილობით მეტყველებად. თითოეულ მათგანს, თავის მხრივ, აქვს ქვესახეობა. ზეპირი მეტყველება მოიცავს:

1. დიალოგი (ინფორმაციის გაცვლა ერთ ან მეტ ადამიანს შორის). Ეს შეიცავს:
   • საუბარი - ინფორმაციის გაცვლა უბრალოდ ბუნებრივი კომუნიკაციის პროცესში;
   • ინტერვიუ - დიალოგის პროცესი გარკვეული პროფესიული ინფორმაციის მოპოვების მიზნით;
   • დავა - ინფორმაციის სიტყვიერი გაცვლა სიტუაციის გარკვევის, კონფლიქტის განხილვის მიზნით;
   • დებატები - მსჯელობა აუდიტორიის წინაშე კონკრეტულ რთულ სიტუაციაზე ერთიანი პოზიციის მისაღებად;
   • დაპირისპირება - დავა სხვადასხვა სამეცნიერო მოსაზრებების გამოყენებით.
2. მონოლოგი არის ერთი ადამიანის უწყვეტი საუბარი. Ეს შეიცავს:
   • რეპორტაჟი - წინასწარ მომზადებული ინფორმაცია ჟურნალისტურ, სამეცნიერო მასალებზე დაყრდნობით;
   • ლექცია - კონკრეტული პრობლემის ყოვლისმომცველი გაშუქება სპეციალისტის მიერ;
   • გამოსვლა - წინასწარ მომზადებული ინფორმაციის მოკლე პრეზენტაცია კონკრეტულ თემაზე
   • შეტყობინება - მცირე ანალიტიკური რეზიუმე, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას ფაქტებით.

წერილობითი სიტყვიერი მეტყველება იყოფა:

• მყისიერი (ტექსტური ინფორმაციის გადაცემა წერისთანავე, რასაც მოჰყვება სწრაფი პასუხი).
• დაგვიანებულია (პასუხის ინფორმაცია მიიღება გარკვეული პერიოდის შემდეგ ან საერთოდ არ მოდის).

აღსანიშნავია! ვერბალური კომუნიკაციის სპეციალურ კატეგორიაში შეიძლება გამოვყოთ კომუნიკაციის ტაქტილური ფორმა. ასეთი კომუნიკაცია დამახასიათებელია სმენის ან მხედველობის ნაკლებობის მქონე ადამიანებისთვის. ინფორმაციის გადაცემის დროს იყენებენ „სახელმძღვანელო ანბანს“.

შესწავლილია როგორც ვერბალური, ისე არავერბალური კომუნიკაცია, რაც საშუალებას იძლევა გამოიყენოს კონკრეტული კატეგორიები კომუნიკაციის სწორად შესაფასებლად. მრავალწლიანი კვლევის შედეგად, არსებობს ინფორმაციის გადაცემის გარკვეული ფორმების ინტერპრეტაციის ზოგადად მიღებული გზები.

არავერბალურ კომუნიკაციას ასევე აქვს კომუნიკაციის რამდენიმე საკუთარი ტიპი. Ესენი მოიცავს:

• კინესიკა - სხეულის მოძრაობების ერთობლიობა (ჟესტები, პოზები, მიმიკები, ხედები);
• ტაქტილური მოქმედებები - თანამოსაუბრესთან შეხების გზები;
• სენსორები - თანამოსაუბრის აღქმა გრძნობების თვალსაზრისით (სუნი, გემო, ფერთა კომბინაციები, თერმული შეგრძნებები);
• პროქსემიკა - კომუნიკაცია კომფორტის ზონის გათვალისწინებით (ინტიმური, პირადი, სოციალური თუ საჯარო);
• ქრონიკა - დროის კატეგორიების გამოყენება კომუნიკაციაში;
• პარავერბალური კომუნიკაცია - გარკვეული რითმების გადაცემა კომუნიკაციის დროს (ხმის რიტმი, ინტონაცია).

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

კომუნიკაციის ვერბალური გზა დამახასიათებელია მხოლოდ ადამიანური კულტურისთვის. მხოლოდ ადამიანებს შეუძლიათ თავიანთი აზრების სიტყვებით გამოხატვა. ეს არის ზუსტად ასეთი ურთიერთობის მთავარი განმასხვავებელი ნიშანი. გარდა ამისა, ჩვენ შეგვიძლია განვასხვავოთ:

1. სტილის მრავალფეროვნება (საქმიანი, სასაუბრო, სამეცნიერო, მხატვრული და სხვა);
2. ექსკლუზიურობა (სიტყვებს შეუძლიათ აღწერონ ნებისმიერი ნიშანი სისტემა);
3. ადამიანზე თქმის უნარი (კულტურა, ცოდნის დონე, აღზრდა, ხასიათი);
4. გამონათქვამების, ფრაზების დაფიქსირება გარკვეული კულტურისთვის, სოციალური ჯგუფებისთვის (ფაშიზმი, კომუნიზმი, ნიჰილიზმი, დემოკრატია);
5. ცხოვრებაში განხორციელების საჭიროება (ვერბალური კომუნიკაციის უნარების ნაკლებობა შეიძლება გადაულახავი დაბრკოლება გახდეს პიროვნულ და პროფესიულ ზრდაში).

არავერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები

არავერბალური კომუნიკაციის მთავარი მახასიათებელია საკუთარი სხეულის მოძრაობების, ხელების, მიმიკის და ასეთი კომუნიკაციის სხვა მნიშვნელოვანი ელემენტების კონტროლის სირთულე. არავერბალური კომუნიკაციის სხვა მახასიათებლები მოიცავს:

• სიგნალების ორმაგობა (არსებობს სხეულის ნიშნები, მიმიკური მოძრაობები, რომლებიც მიღებულია მთელ მსოფლიოში, სხვები განსხვავდება მოსახლეობის კულტურის მიხედვით);
• სიმართლე (შეუძლებელია ყველა სიგნალის სრულად დამალვა, რომელიც ასახავს რეალურ ემოციებს);
• თანამოსაუბრეებს შორის ძლიერი ურთიერთობის შექმნა (საერთო სურათი ეხმარება ადამიანებს, მიიღონ პიროვნების სრული სურათი, ჩამოაყალიბონ მის მიმართ დამოკიდებულება);
• სიტყვების მნიშვნელობის გაძლიერება ვერბალურ კომუნიკაციაში;
• ჩამოყალიბებული აზრის ახსნის უნარი შესაფერისი სიტყვიერი აღწერილობების გამოჩენამდე.

როგორ ეხმარება ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია ყოველდღიურ ცხოვრებაში

ვერბალური და არავერბალური ურთიერთქმედება ერთმანეთის განუყოფელი ნაწილია. მხოლოდ კომუნიკაციის ამ ფორმების ერთობლიობა გვაძლევს მიღებული ინფორმაციის სრულ სურათს. სხვებთან ეფექტური ურთიერთობისთვის, თქვენ უნდა გქონდეთ უნარები ამ ორივე სფეროში.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია ადამიანზე მოკლე შთაბეჭდილებას ტოვებს კომუნიკაციის დაწყებიდან რამდენიმე წუთის შემდეგ. ზეპირი და წერილობითი მეტყველების ცოდნის დონე მოგვითხრობს ინდივიდის კულტურასა და ინტელექტის დონეზე. ჟესტები და სახის გამონათქვამები გაგაცნობთ ემოციური მდგომარეობისა და სიტუაციისადმი დამოკიდებულების შესახებ.

არ არის საკმარისი საჯარო გამოსვლისთვის. მომხსენებელს უნდა ჰქონდეს საზოგადოებაზე გავლენის მოხდენის უნარი. არსებობს გარკვეული მეტყველების აგების ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააინტერესოთ აუდიტორია. მაგრამ მხოლოდ სიტყვები არ არის საკმარისი. მოსაუბრეს უნდა შეეძლოს საჯაროდ მოქცევა, გარკვეული ჟესტების გაკეთება, მოძრაობების შესრულება, რომლებიც ყურადღებას იპყრობს, ხიბლავს ხმის ინტონაციით.

საქმიანი კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები ნებისმიერი კომპანიის უმაღლესი მენეჯმენტის განუყოფელი ცოდნაა. ბევრ ქვეყანაში არა მხოლოდ კომპანიების დირექტორებმა, არამედ რიგითმა მენეჯერებმაც უნდა იცოდნენ, თუ როგორ იქცევა ადამიანი ჩვეულებრივი კომუნიკაციის მომენტში, გასაუბრებაზე და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მიღებისას.

საუბრის მსვლელობისას ჟესტებით შეიძლება ადამიანმა შეეცადოს ახსნას ისეთი რამ, რაც სიტყვებით რთულია. თანამოსაუბრეს ყველაზე ხშირად მშვენივრად ესმის, რისი გადმოცემა სურდათ. უცხოელებთან საუბრის მცდელობისას, არ აქვთ საკმარისი ლექსიკა, ადამიანები აქტიურად ჟესტიკულაციას აკეთებენ კომუნიკაციის დროს. მათემატიკის გაკვეთილებზე, რაღაც ფუნქციის ახსნით, ლექტორს შეუძლია სიტყვებს ახლდეს ჰაერში ნახატი, მისთვის ეს არის სიტყვების ვიზუალიზაციის საშუალება, აუდიტორიისთვის - მცირე დახმარება გაგებაში.

ბოლოს და ბოლოს

ადამიანი ყოველდღიურად მიმართავს კომუნიკაციის სხვადასხვა ფორმებსა და მეთოდებს. ეს არის ჩვენი ბუნებრივი მოთხოვნილება. კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები მოკლედ იძლევა შესაძლებლობას ჩამოაყალიბოს გარკვეული აზრი თანამოსაუბრის, მოსაუბრესა თუ ოპონენტზე კომუნიკაციის პირველივე წუთებიდან. ინფორმაციის გადაცემის რომელიმე, ყველაზე მნიშვნელოვანი ხერხის გამოყოფა შეუძლებელია. კომუნიკაციის ორივე ფორმა ინფორმატიულია და სრულად ავსებს ერთმანეთს.

რამდენად ხშირად გიფიქრიათ იმაზე, რომ სიტყვები „კომუნიკაცია“ და „საზოგადოება“ ძალიან ჰგავს ერთმანეთს. შეუძლებელია წარმოიდგინო ადამიანის არსებობა საზოგადოებაში კომუნიკაციის გარეშე.კომუნიკაცია არის როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთობის საშუალება, ასევე ინფორმაციისა და აქტივობების გაცვლის საშუალება. სწორედ კომუნიკაციაა ინტერპერსონალური ურთიერთობების საფუძველი და წარმატებული კომუნიკაციის გასაღები. ამ სტატიაში განვიხილავთ ისეთ ცნებებს, როგორიცაა ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.

ადამიანებს უდავო უპირატესობა აქვთ ცხოვრების სხვა ფორმებთან შედარებით: მათ შეუძლიათ კომუნიკაცია

ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების საშუალებით.ეს კონცეფცია მოიცავს ზეპირ და წერილობით მეტყველებას. ეს არის ვერბალური კომუნიკაცია, რომელსაც აქვს უდიდესი რაციონალურობა და ცნობიერება. როდესაც ადამიანი გონებრივი აქტივობით არის დაკავებული, მის ქვეცნობიერში სხვადასხვა სიტყვები ჩნდება. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანის მეტყველება აზროვნების განუყოფელი ნაწილია. ვერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია შედგება ოთხი პროცესისგან: წერა, კითხვა, მოსმენა და საუბარი.

ფსიქოლოგიაში არსებობს სამი ფუნქცია, რომელსაც ახორციელებს ვერბალური კომუნიკაცია: ნება, ექსპრესიული და ინფორმაციული. ამ ფუნქციებიდან ბოლო ადამიანებს ინფორმაციის გაზიარების შესაძლებლობას აძლევს. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ არასწორად წარმოდგენილმა ინფორმაციამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები და გახდეს კონფლიქტის წყარო. ამის გამო ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ თქვენი აზრების სხვებისთვის სწორად და კომპეტენტურად გადმოცემა. თუ რამე თქვენთვის გასაგებია, მაშინ არ არის აუცილებელი, რომ თანამოსაუბრეც გაიგოს. ზოგიერთ სიტყვას განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს და მათმა არასწორმა ინტერპრეტაციამ შეიძლება შექმნას პრობლემები ადამიანებს შორის კონტაქტში. რაც უფრო ძლიერია კავშირი ადამიანებს შორის დიალოგში, მით ნაკლებია შანსი, რომ მათ მსგავსი პრობლემა შეექმნათ.

ხალხური გამოთქმაც კი არსებობს ადამიანებზე, რომლებსაც არ უჭირთ ერთმანეთთან ურთიერთობა. ასეთ ადამიანებზე ამბობენ, რომ „საერთო ენა იპოვეს“. ნების ფუნქციას ხშირად უწოდებენ რეალობის ფუნქციას. ის შეიცავს ერთ ადამიანზე ზემოქმედების შესაძლებლობას სიტყვების დახმარებით. სწორად შედგენილ ფრაზას შეუძლია მთლიანად შეცვალოს ადამიანის ბედი.სწორედ კომუნიკაციის ეს კომპონენტია პასუხისმგებელი დარწმუნებასა და წინადადებაზე.

მოდით შევხედოთ ვერბალური კომუნიკაციის მაგალითებს იმ სიტუაციაში, როდესაც მშობლები ირჩევენ გარკვეულ სიტყვებს ბავშვის ქცევაზე გავლენის მოხდენისთვის. ნებაყოფლობითი ვერბალური კომუნიკაცია ვლინდება მენეჯერების თანამშრომლებთან ურთიერთობაშიც, როდესაც კარგად შერჩეულმა სიტყვებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს სამუშაო პროცესის ეფექტურობაზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, მხოლოდ ერთი მიზანია - შეცვალოს ადამიანების ქცევა სიტყვების დახმარებით.

კომუნიკაცია ადამიანის სოციალური აქტივობის ერთ-ერთ ძირითად ფორმად ითვლება.

ვერბალური კომუნიკაციის ექსპრესიულ ფუნქციას ხშირად ემოციური ურთიერთქმედების ფუნქციას უწოდებენ. ჩვენს პლანეტაზე თითოეულ ენას აქვს გამოხატულება და შეუძლია სიტყვების ნათელი ემოციებით შელამაზება. ლიტერატურაში ემოციების გადმოსაცემად გამოიყენება სხვადასხვა ჰიპერბოლა, შედარება და ეპითეტები. თუ ერთი წუთით წარმოიდგინეთ სიტუაცია, რომელშიც ადამიანები დათმობენ ემოციებს, მაშინ მათი ქცევა რობოტების მოქმედების მსგავსი გახდება. თავად გამოსვლა, რომელმაც ემოციური ფერი დაკარგა, ტექნიკურ დოკუმენტაციას წააგავს. სწორედ დამატებულ სიტყვებში არსებული ემოციები ზრდის თქვენი აზრების თანამოსაუბრეს სწორად გადმოცემის შანსს.

არსებობს სიტყვიერი კომუნიკაციის გარკვეული ტიპები. Ისინი შეიცავენ:

1. Კომუნიკაცია- ეს ტერმინი უნდა გავიგოთ, როგორც ინფორმაციის გაცვლა რამდენიმე ადამიანს შორის.
2. შემეცნებითი კომუნიკაცია- ახალი ცოდნის შეძენა.
3. ემოციური- მოიცავს საკუთარი ემოციების გამოხატვას ინტონაციით.
4. დაგროვებითი- ინფორმაციის დაგროვება და შენახვა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალში.
5. ეთნიკური- კომუნიკაციისთვის ერთი ენის გამოყენებით ადამიანების გაერთიანების გზა.
6. Კონსტრუქციული- საკუთარი აზრების სწორი და მკაფიო გამოხატვა.
7. საკონტაქტო პარამეტრი- რამდენიმე ადამიანს შორის ურთიერთობის შექმნის გზა.

როგორ გამოიყენება ვერბალური კომუნიკაცია

რაც შეეხება იმას, თუ რა არის ვერბალური კომუნიკაცია, მოდით გადავიდეთ იმაზე, თუ როგორ გამოიყენება ვერბალური კომუნიკაციები. ეს არის სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება, რომელიც შესაძლებელს ხდის კომპეტენტურად და ნათლად გამოხატოს მათი გრძნობები, ემოციები და აზრები.

ასევე არის სასაუბრო გამოთქმები, რომლებიც შესაძლოა ბუნდოვანი იყოს თანამოსაუბრესთვის. თქვენი აზრების გამოხატვა უნდა იყოს თანმიმდევრული და ლოგიკური. ამისათვის თქვენ მუდმივად უნდა გააუმჯობესოთ საკუთარი თავი და გააფართოვოთ თქვენი ლექსიკა. ამ მიზნით შეგიძლიათ დაესწროთ საჯარო გამოსვლის კურსებს, ასევე, რაც შეიძლება მეტი დრო დაუთმოთ კითხვას.

კარგად წარმოდგენილ მეტყველებას შეუძლია არა მხოლოდ დაარწმუნოს თანამოსაუბრე, მიიღოს თქვენი თვალსაზრისი, არამედ დაინტერესდეს თქვენი პიროვნებით. ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ სხვა ადამიანების მოსმენის უნარის განვითარებას. პროფესიული ეტიკეტი საქმიანი კომუნიკაციის განუყოფელი ნაწილია, რომელსაც ზოგიერთი ადამიანი სწავლას მრავალი წლის განმავლობაში უთმობს.

მეტყველება განიხილება სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებად.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები

არავერბალური კომუნიკაცია ხდება სხეულის ენის საშუალებით. ეს კონცეფცია მოიცავს ადამიანებს შორის მანძილს, შეხებასა და პოზას. დიდი ყურადღება ეთმობა სახის გამონათქვამებს და ჟესტებს. მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ კომუნიკაციის ეს ფორმა ნაკლებად ცნობიერია. ადამიანების უმეტესობას არ შეუძლია სრულად აკონტროლოს საკუთარი სხეული. ამიტომ თვალებისა და ტუჩების მოძრაობამ შეიძლება თანამოსაუბრეს აუხსნას მომხსენებლის სიტყვების სისწორის შესახებ.

ჟესტიკულაცია ემსახურება როგორც ინფორმაციის სიტყვიერი გადაცემის ძირითად შემავსებელს. ეს ნიშნავს, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში, ჟესტებს შეუძლიათ მთლიანად შეცვალონ სიტყვები. ხელების, მხრების, სხეულისა და თავის მოძრაობები ჟესტიკულაციის გამოვლინებაა. ადამიანის ფსიქოლოგიაში ჟესტები იყოფა შემდეგ კატეგორიებად:

1. კომუნიკაბელური- ჟესტები, რომლითაც ადამიანი ესალმება ან ემშვიდობება სხვა ადამიანს, იპყრობს ყურადღებას, სვამს კითხვას ან უარყოფს რაღაცას. არსებობს კომუნიკაციური ჟესტების რამდენიმე ათეულზე მეტი სახეობა.
2. მოდალური- დამოკიდებულების ჟესტების შეფასება და გამოხატვა. ამ კატეგორიაში შედის მოწონების ჟესტები, ჟესტები, რომლებიც გამოხატავს ნდობას ან უნდობლობას თანამოსაუბრის სიტყვებში.
3. აღწერითი- ასეთ ჟესტებს აზრი აქვს მხოლოდ მეტყველებასთან ერთად.
4. სახის გამონათქვამები- სახის კუნთების მოძრაობა, რომელიც ასახავს ადამიანის ემოციებს. უნდა აღინიშნოს, რომ სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლებისთვის მიმიკური ჟესტები უნივერსალურია. ადამიანები მთელ მსოფლიოში ერთნაირად აჩვენებენ ემოციებს, როგორიცაა სიბრაზე, სიხარული და მწუხარება. მეცნიერთა აზრით, მზერისა და სახის გამომეტყველების სრულად გაკონტროლება თითქმის შეუძლებელია.

გარეგნობისთვის არსებობს სპეციალური კლასიფიკაცია. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ადამიანები მზერას ამახვილებენ თანამოსაუბრის შუბლზე. ეს ქმედება გარკვეულწილად ხაზს უსვამს გამეფებული ატმოსფეროს სერიოზულობას. სოციალური მზერა - ცხვირისკენ მიმართული. ეს არის ის, რაც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სიმარტივის ატმოსფერო კომუნიკაციის დროს. ინტიმური მზერა თანამოსაუბრის კისერზეა მიმართული. ასეთმა სახემ შეიძლება აჩვენოს უფრო მჭიდრო კომუნიკაციისადმი ინტერესის არსებობა.

ვერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები ისეთია, რომ ზოგიერთი შეხედულება შეიძლება განიხილებოდეს ორი გზით. გვერდითი მზერა შეიძლება ნიშნავდეს როგორც ინტერესს თანამოსაუბრის სიტყვების მიმართ, ასევე გამოხატავს მტრობას. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია დამატებითი ემოციების გაშიფვრა.ღიმილი და აწეული წარბები შეიძლება იყოს ინტერესის გამოხატვა საუბარში. ტუჩების დაშვებული კუთხეები და გახეხილი შუბლი აშკარად გამოხატავს კრიტიკულ დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის მიმართ.

საუბარი ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლისა და ურთიერთობების დამყარების გზაა.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები მოიცავს პანტომიმას. თანამოსაუბრის სხეულის პოზიცია სივრცეში შეიძლება ნათლად აჩვენოს პიროვნების ურთიერთობა წარმოქმნილ სიტუაციასთან. პოზების ორი განსხვავებული ტიპი არსებობს: დახურული და ღია. პირველი პოზა გულისხმობს გადაჯვარედინებულ ხელებს ან ფეხებს, რაც აშკარად მიუთითებს კომუნიკაციისგან თავის დაცვის მცდელობაზე. ღია პოზა, პირიქით, საუბრის გაგრძელების მზადყოფნაზე მიუთითებს.

ადამიანის მოძრაობის სტილს შეუძლია იმდენი თქვას ადამიანზე, რამდენიც მის მეტყველებაში. ნაბიჯის ამპლიტუდა, რიტმი და დინამიკა ადამიანის სულის ანარეკლია. თავდაჯერებული ადამიანი მსუბუქად დადის და ყოველი ნაბიჯი სხეულს მიწიდან უბიძგებს, თითქოს ფეხებზე ზამბარებია მიმაგრებული. ადამიანისთვის, რომელმაც იცის როგორ გაიგოს სხეულის ენა, ადამიანის სიარული შეუძლია გითხრათ მისი მფლობელის ხასიათის, ასაკისა და განწყობის შესახებ.

პოზა, ისევე როგორც სიარული, რეგულირდება რეფლექსებით. სწორედ პოზის დახმარებით შეიძლება გაიგოს თანამოსაუბრის განწყობა, რადგან ეს ნათლად აჩვენებს მის გრძნობას სამყაროს მიმართ. გარკვეულწილად, არასწორმა პოზამ შეიძლება გამოიწვიოს საძაგელი ეფექტი. ეფექტური და ნაყოფიერი კომუნიკაციის მისაღწევად, თქვენ უნდა ისწავლოთ ზურგისა და კისრის სწორი პოზიციის მიღება. ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ სხეულის ზოგად მოტორულ უნარებს. გაზრდილი აურზაური, ნერვული და დაქუცმაცებული მოძრაობები არა მხოლოდ აღიზიანებს გარშემომყოფებს, არამედ ნათლად აჩვენებს თქვენს დაუცველობას საკუთარ თავში და თქვენს სიტყვებში. ამიტომ მნიშვნელოვანი საუბრების დროს სხეული მკაცრი კონტროლის ქვეშ უნდა გქონდეთ.

შეხება შეიძლება ჩაითვალოს თანამოსაუბრის პირად სივრცეში შეჭრის მცდელობად. შეხების მიზანშეწონილობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ჟღერს ჩვენი მეტყველება. ბიზნეს ეტიკეტი მოიცავს მხოლოდ ხელის ჩამორთმევას. ასეთ სიტუაციაში შეხების სხვა ფორმები მიუღებელია. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ არსებობს ხელის ჩამორთმევის სამი ფორმა:

1. დომინანტური- ხელი ზევით დევს, მაგრამ კარგია ქვემოთ.
2. მორჩილი-ხელი დევს.
3. სამართლიანი- პალმა კიდეზეა მიმართული მიწისკენ.

ადამიანებს შორის მანძილი ნათლად აჩვენებს მათ შორის ნდობის ხარისხს. არსებობს გარკვეული რაოდენობის ზონები, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ინტიმური ინტერსუბიექტური ზონა დაახლოებით ნახევარი მეტრია და ამ ზონაში მხოლოდ ახლო ადამიანები ურთიერთობენ. პერსონალური ზონა არ აღემატება ერთნახევარ მეტრს. ამ ზონაში არაფორმალური საუბარი მიმდინარეობს. სოციალური ზონა მერყეობს ერთნახევრიდან სამნახევარ მეტრამდე. ამ ზონაში ხორციელდება ფორმალური ურთიერთობები კონკრეტული საწარმოს თანამშრომლებს შორის. ასევე არის საჯარო ინტერსუბიექტური ზონა, სადაც თანამოსაუბრეებს შორის მანძილი სამნახევარ მეტრზე მეტია.

ადამიანურ საზოგადოებაში კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს როგორც ვერბალურად, ასევე არავერბალურად.

არავერბალური კომუნიკაციის ფუნქციები

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს ინფორმაციის სიტყვიერად ან წერილობით გადაცემის სხვადასხვა ხერხს. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები საშუალებას გაძლევთ შეავსოთ ზეპირი მეტყველება და მიანიჭოთ მას მეტი ემოციური ფერები. ზოგიერთ სიტუაციაში, არავერბალური საშუალებები მთლიანად ცვლის ვერბალურ კონტაქტს. ამის მაგალითია მუნჯი ფილმები, სადაც მსახიობები სხეულის ენის დახმარებით გადმოსცემდნენ მომხდარის არსს. ამ ხელოვნებას „პანტომიმა“ ჰქვია.

ასევე, კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს აქვთ იგივე ფუნქციები, რაც ვერბალურს. სხეულის თითოეული ჟესტი და მოძრაობა საშუალებას გაძლევთ გადმოსცეთ ინფორმაცია, გამოხატოთ ემოციები და გავლენა მოახდინოთ თანამოსაუბრეზე. კომუნიკაციის ამ ტექნიკის დაუფლება საკმაოდ რთულია. სიტყვებისა და აზრების სწორ წარმოდგენაზე ფოკუსირებით, ადამიანების უმეტესობას სრულიად ავიწყდება ჟესტების კონტროლი. ზოგიერთ სიტუაციაში, სიტყვები შეიძლება მთლიანად არ ემთხვეოდეს სხეულის ენას. როდესაც ადამიანი საუბრობს თავდაჯერებულობაზე, მაგრამ მისი პოზა საპირისპიროს აჩვენებს, თანამოსაუბრეს მიდრეკილია ზუსტად დაიჯეროს სხეულის ენა.

ამიტომ სხვა ადამიანებთან საუბრისას დიდი ყურადღება უნდა მიაქციოთ ჟესტებს. არ უნდა სცადოთ ხელების დამალვა, რადგან ასეთი პოზა შეიძლება ჩაითვალოს თანამოსაუბრისგან თავის დახურვის მცდელობად. თანამოსაუბრისკენ მიმართული ღია ხელისგულები ნდობის ნიშანია. საქმიანი მოლაპარაკებების წარმართვისას უნდა ეცადოს დარჩეს მაქსიმალურად თავმოყრილი და მოერიდო მოდუნებულ ან დახურულ პოზებს. საუბრისთვის კომფორტული პირობების შესაქმნელად, წინასწარ უნდა გამოთვალოთ საუბრის სწორი მანძილი.

იმისათვის, რომ დაეუფლონ კომუნიკაციის ორივე ტექნიკას, უნდა განვითარდეს ისეთი თვისებები, როგორიცაა კეთილგანწყობა და ნდობა. . მუდმივი თვითგანვითარება საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ იმ დონეს, სადაც სხეულის ენა და მეტყველება ავსებენ ერთმანეთს.

ადამიანებს უდავო უპირატესობა აქვთ ცხოვრების სხვა ფორმებთან შედარებით: მათ შეუძლიათ კომუნიკაცია. განათლება, ტრენინგი, სამუშაო, მეგობრებთან და ოჯახთან ურთიერთობა - ეს ყველაფერი კომუნიკაციის გზით ხდება. ვიღაცას შეუძლია კომუნიკაციით ტკბობა, ვიღაცას არა, მაგრამ ჩვენ ვერ უარვყოფთ ასეთი პოზიტიური კომუნიკაციის პროცესის არსებობას ყველა გაგებით. კომუნიკაცია ადამიანის სოციალური აქტივობის ერთ-ერთ ძირითად ფორმად ითვლება. კომუნიკაციის პროცესში ის, რაც ერთმა ადამიანმა ადრე იცოდა და ახერხებდა, ბევრი ადამიანის საკუთრება ხდება. კომუნიკაცია სამეცნიერო გაგებით არის ადამიანთა ურთიერთქმედება (ადამიანების გავლენა ერთმანეთზე და მათი პასუხები ამ ზემოქმედებაზე) და ინფორმაციის გაცვლა ამ ურთიერთქმედების დროს.

არსებობს ადამიანთა შორის ურთიერთობის განხორციელების გზების ორი ჯგუფი: ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები. ითვლება, რომ ვერბალური კომუნიკაცია იძლევა ნაკლებ ინფორმაციას მიზნების, ინფორმაციის სიზუსტისა და კომუნიკაციის სხვა ასპექტების შესახებ, ხოლო არავერბალური გამოვლინებები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მრავალი პუნქტის დასადგენად, რომლებიც არ არის ჩვეულებრივი რეკლამირება საუბარში. მაგრამ სიტუაციიდან გამომდინარე, კომუნიკაციის სხვადასხვა საშუალება გამოსაყენებელი და აზრიანია. ასე რომ, ბიზნეს სამყაროში, ძირითადად, სიტყვიერი კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია, რადგან ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მენეჯერი მიჰყვება მის ჟესტებს ან ემოციურად რეაგირებს თანამშრომლისთვის მომდევნო დავალებაზე. მეგობრებთან, ახალ ნაცნობებთან ან ნათესავებთან ურთიერთობისას უფრო მნიშვნელოვანია არავერბალური გამოვლინებები, რადგან ისინი წარმოდგენას აძლევენ თანამოსაუბრეების გრძნობებსა და ემოციებს.

ვერბალური კომუნიკაცია.

ვერბალური კომუნიკაცია ხორციელდება სიტყვების დახმარებით. მეტყველება განიხილება სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებად. ჩვენ შეგვიძლია კომუნიკაცია წერილობითი ან სალაპარაკო ენით. მეტყველების აქტივობა რამდენიმე ტიპად იყოფა: ლაპარაკი - მოსმენა და წერა - კითხვა. როგორც წერილობითი, ისე ზეპირი მეტყველება გამოიხატება ენით - ნიშანთა განსაკუთრებული სისტემით.

იმისათვის, რომ ისწავლოთ ეფექტური კომუნიკაცია და გამოიყენოთ სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები, საჭიროა არა მხოლოდ თქვენი მეტყველების გაუმჯობესება, რუსული ენის წესების ცოდნა ან უცხო ენების სწავლა, თუმცა ეს, რა თქმა უნდა, ძალიან მნიშვნელოვანია. ამ მხრივ, ერთ-ერთი მთავარი პუნქტია საუბრის უნარი ასევე ფსიქოლოგიური გაგებით. ძალიან ხშირად ადამიანებს აქვთ სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ბარიერი ან სხვა ადამიანებთან კონტაქტის დამყარების შიში. საზოგადოებასთან წარმატებული ურთიერთობისთვის საჭიროა მათი ამოცნობა და დროულად დაძლევა.

ენა და მისი ფუნქციები.

ენა მოქმედებს როგორც ხალხის აზრებისა და გრძნობების გამოხატვის საშუალება. ეს აუცილებელია საზოგადოებაში ადამიანის ცხოვრების მრავალი ასპექტისთვის, რაც გამოიხატება შემდეგ ფუნქციებში:

• კომუნიკაბელური(ადამიანებს შორის ურთიერთქმედება). ენა არის ადამიანის სრულფასოვანი კომუნიკაციის ძირითადი ფორმა საკუთარ სახეებთან.
• დაგროვებითი. ენის დახმარებით ჩვენ შეგვიძლია შევინახოთ და დავაგროვოთ ცოდნა. თუ გავითვალისწინებთ გარკვეულ ადამიანს, მაშინ ეს არის მისი რვეულები, ჩანაწერები, შემოქმედებითი ნამუშევრები. გლობალურ კონტექსტში ეს არის მხატვრული და წერილობითი ძეგლები.
• შემეცნებითი. ენის დახმარებით ადამიანს შეუძლია შეიძინოს ცოდნა, რომელიც შეიცავს წიგნებს, ფილმებს ან სხვა ადამიანების გონებას.
• კონსტრუქციული. ენის დახმარებით ადვილია აზრების ჩამოყალიბება, მათი ჩაცმა მატერიალური, ნათელი და კონკრეტული სახით (ზეპირი სიტყვიერი გამოთქმის ან წერილობითი სახით).
• ეთნიკური. ენა საშუალებას გაძლევთ გააერთიანოთ ხალხები, თემები და ადამიანთა სხვა ჯგუფები.
• ემოციური. ენის დახმარებით შეიძლება ემოციების და გრძნობების გამოხატვა და აქ სწორედ მათი პირდაპირი გამოხატვა სიტყვების დახმარებით განიხილება. მაგრამ ძირითადად ამ ფუნქციას, რა თქმა უნდა, ასრულებენ კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები.

Არავერბალური კომუნიკაცია.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები აუცილებელია იმისთვის, რომ ადამიანებს ერთმანეთის ნათლად ესმით. ბუნებრივია, არავერბალური გამოვლინებები ეხება მხოლოდ ზეპირ კომუნიკაციას. ვინაიდან სხეულის მიერ შესრულებული ემოციებისა და გრძნობების გარეგანი არავერბალური გამოხატვა ასევე წარმოადგენს სიმბოლოებისა და ნიშნების გარკვეულ კომპლექტს, მას ხშირად „სხეულის ენას“ უწოდებენ.

"სხეულის ენა" და მისი ფუნქციები.

არავერბალური გამონათქვამები ძალიან მნიშვნელოვანია ადამიანთა ურთიერთობისას. მათი ძირითადი ფუნქციები შემდეგია:

• სალაპარაკო შეტყობინების დასრულება. თუ ადამიანი რაიმე საქმეში გამარჯვებას იტყვის, მან შეიძლება დამატებით ხელები თავზე აიფაროს გამარჯვების ნიშნად ან თუნდაც სიხარულისგან ხტუნდეს.
• ნათქვამის გამეორება. ეს აძლიერებს ზეპირ გზავნილს და მის ემოციურ კომპონენტს. ასე რომ, როდესაც პასუხობთ „დიახ, ასეა“ ან „არა, არ ვეთანხმები“, შეგიძლიათ გაიმეოროთ გზავნილის მნიშვნელობა ჟესტითაც: თავის ქნევით ან, პირიქით, გვერდიდან ქნევით. მხარე უარყოფის ნიშნად.
• სიტყვასა და საქმეს შორის წინააღმდეგობის გამოხატულება. ადამიანს შეუძლია ერთი რამ თქვას, მაგრამ ამავე დროს სრულიად განსხვავებულად იგრძნოს თავი, მაგალითად, ხმამაღლა ხუმრობს და შხაპის ქვეშ მოწყენილი. ეს არის კომუნიკაციის არავერბალური საშუალება, რომელიც შესაძლებელს ხდის ამის გაგებას.
• ფოკუსირება რაღაცაზე. სიტყვების „ყურადღება“, „შენიშვნა“ და ა.შ. შეგიძლიათ აჩვენოთ ჟესტი, რომელიც ყურადღებას იპყრობს. ასე რომ, აწეულ ხელზე გაშლილი საჩვენებელი თითის ჟესტი ერთდროულად წარმოთქმული ტექსტის მნიშვნელობას აჩვენებს.
• სიტყვის გამოცვლა. ზოგჯერ ზოგიერთმა ჟესტმა ან სახის გამომეტყველებამ შეიძლება მთლიანად შეცვალოს გარკვეული ტექსტი. როდესაც ადამიანი მხრებს იჩეჩავს ან ხელით მიუთითებს მიმართულებას, აღარ არის საჭირო თქვას „არ ვიცი“ ან „მარცხნივ-მარჯვნივ“.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების მრავალფეროვნება.

არავერბალური კომუნიკაციის დროს შეიძლება გამოიყოს რამდენიმე ელემენტი:

• ჟესტები და პოზა. ადამიანები აფასებენ ერთმანეთს, სანამ ისაუბრებენ. ასე რომ, მხოლოდ პოზით ან სიარულით შეგიძლიათ შექმნათ თავდაჯერებული ან, პირიქით, ფაქიზი ადამიანის შთაბეჭდილება. ჟესტები საშუალებას გაძლევთ ხაზგასმით აღვნიშნოთ ნათქვამის მნიშვნელობა, განათავსოთ აქცენტები, გამოხატოთ ემოციები, მაგრამ უნდა გახსოვდეთ, რომ, მაგალითად, საქმიანი კომუნიკაციის დროს არ უნდა იყოს ძალიან ბევრი მათგანი. ასევე მნიშვნელოვანია, რომ სხვადასხვა ხალხს შეუძლია ჰქონდეს იგივე ჟესტები, რაც ძალიან განსხვავებულ რამეს ნიშნავს.
• სახის გამონათქვამები, სახე და სახის გამომეტყველება. ადამიანის სახე არის ინფორმაციის მთავარი გადამცემი ადამიანის განწყობის, ემოციებისა და განცდების შესახებ. თვალებს ზოგადად სულის სარკეს უწოდებენ. ტყუილად არ არის, რომ ბევრი აქტივობა ბავშვებში ემოციების გაგების გასავითარებლად იწყება ფოტოების სახეებიდან ძირითადი გრძნობების (სიბრაზე, შიში, სიხარული, გაოცება, სევდა და ა.შ.) ამოცნობით.
• მანძილითანამოსაუბრეებსა და შეხებას შორის. მანძილი, რომელზედაც ადამიანისთვის მოსახერხებელია სხვებთან ურთიერთობა და შეხების შესაძლებლობა, ადამიანები თავად განსაზღვრავენ, რაც დამოკიდებულია ამა თუ იმ თანამოსაუბრის სიახლოვის ხარისხზე.
• ინტონაციადა ხმის მახასიათებლები. როგორც ჩანს, კომუნიკაციის ეს ელემენტი აერთიანებს ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციის საშუალებებს. ხმის სხვადასხვა ინტონაციის, მოცულობის, ტემბრის, ბგერისა და რიტმის დახმარებით ერთი და იგივე ფრაზის წარმოთქმა შეიძლება ისე განსხვავებულად, რომ შეტყობინების მნიშვნელობა პირდაპირ საპირისპიროდ შეიცვლება.

მეტყველებაში მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური ფორმების დაბალანსება. ეს საშუალებას მოგცემთ მაქსიმალურად სრულად მიაწოდოთ თქვენი ინფორმაცია თანამოსაუბრეს და გაიგოთ მისი მესიჯები. თუ ადამიანი უემოციოდ და მონოტონურად საუბრობს, მისი მეტყველება სწრაფად იღლება. პირიქით, როდესაც ადამიანი აქტიურად ჟესტიკულაციას აკეთებს, ხშირად სვამს ინტერექციებს და მხოლოდ ხანდახან ამბობს სიტყვებს, ამან შეიძლება გადატვირთოს თანამოსაუბრის აღქმა, რაც მას აშორებს ასეთი გამომხატველი კომუნიკაციის პარტნიორს.

საზოგადოებაში ადამიანის ცხოვრება შეუძლებელია კომუნიკაციის გარეშე, ტყუილად არ არის ეს ორი სიტყვა ასე მსგავსი. კომუნიკაცია არის როგორც ინფორმაციის გაცვლა, ასევე ურთიერთქმედების გზა და ცალკეული ტიპის აქტივობა. კომუნიკაცია არის ინტერპერსონალური ურთიერთობების ბირთვი. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები მოკლედ შეიცავს წარმატებული კომუნიკაციის მთელ არსს.

Ვერბალური კომუნიკაცია

დამახასიათებელი

ვერბალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია სიტყვებით. ეს მოიცავს წერილობით და სალაპარაკო ენას. ამ ტიპის კომუნიკაცია ყველაზე რაციონალური და ცნობიერია. ადამიანი „სიტყვით ფიქრობს“, რაც ნიშნავს, რომ მეტყველება მჭიდრო კავშირშია აზროვნებასთან. ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ოთხ პროცესს: საუბარი, მოსმენა, კითხვა და წერა.

ფუნქციები

ფსიქოლოგები გამოყოფენ ვერბალური კომუნიკაციის სამ ძირითად ფუნქციას: ინფორმაციულს, ექსპრესიულს და ნების გამოხატვის ფუნქციას.

საინფორმაციო ფუნქციაინფორმაციის გაცვლის საშუალებას იძლევა. ინფორმაციის გაუგებრობა და არასწორი ინტერპრეტაცია იწვევს კონფლიქტებს. ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი აზრების სწორად და მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარი. რას ამბობს ადამიანი, შეიძლება მისთვის გასაგები იყოს, თანამოსაუბრესთვის კი არა. ხშირად, ერთსა და იმავე ენაზე მოლაპარაკე ადამიანები ერთსა და იმავე სიტყვებს სრულიად განსხვავებულ მნიშვნელობას აძლევენ და ეს ქმნის პრობლემებს კომუნიკაციაში. რაც უფრო ახლოს არიან ადამიანები ურთიერთობაში, მით უფრო იშვიათად აწყდებიან ამ პრობლემას. ტყუილად არ ამბობენ, რომ ადამიანებს, რომლებსაც ერთმანეთის ადვილად ესმით, „იპოვეს საერთო ენა“.

ექსპრესიული (ემოციური) ფუნქციაასოცირდება ემოციური ურთიერთქმედების შესაძლებლობასთან. ენა მდიდარია გამოხატული და ემოციურად ფერადი სიტყვებით. საკმარისია გავიხსენოთ ლიტერატურის გაკვეთილი სკოლაში: ეპითეტები, შედარება, ჰიპერბოლა - ეს ყველაფერი ხელს უწყობს ემოციების სიტყვებით გადმოცემას. ემოციების გარეშე ადამიანები რობოტებად გადაიქცევიან და მეტყველება ტექნიკურ სახელმძღვანელოს დაემსგავსება. რაც უფრო ზუსტად შეუძლია ადამიანმა გამოხატოს თავისი ემოციები სიტყვებით, მით უფრო სავარაუდოა, რომ მისი სწორად გაგება.

ნების ფუნქცია (ეფექტურობა)ასოცირდება ერთი ადამიანის უნართან, გავლენა მოახდინოს სხვის ქცევაზე. კარგად წარმოთქმულ ფრაზას შეუძლია შეცვალოს ადამიანის ცხოვრება. კომუნიკაცია არის დარწმუნება და დარწმუნება. მშობლები ეძებენ სწორ სიტყვებს, რათა დაარწმუნონ ბავშვი კარგად მოიქცეს. მენეჯერები ურთიერთობენ ქვეშევრდომებთან, ცდილობენ თავიანთი სამუშაოს რაც შეიძლება ეფექტურად ორგანიზებას. ორივე შემთხვევაში მიზანი ერთია - სხვა ადამიანის ქცევაზე ზემოქმედება.

სიტყვიერი კომუნიკაციის ფუნქციების კლასიფიკაციის კიდევ ერთი ზოგადად მიღებული სისტემა:

• კომუნიკაბელური (უზრუნველყოფს ადამიანებს შორის ინფორმაციის სრულ გაცვლას);
• კონსტრუქციული (აზრების კომპეტენტური გამოხატვა);
• კოგნიტური (ახალი ცოდნის შეძენა, ტვინის აქტივობის სწავლება);
• კონტაქტის დამყარება (ადამიანებს შორის კავშირების დამყარება);
• ემოციური (განცდებისა და ემოციების გამოხატვა ინტონაციის დახმარებით);
• აკუმულაციური (ცოდნის დაგროვება და შენახვა გამოცდილების მოსაპოვებლად და მომავალში გამოსაყენებლად);
• ეთნიკური (ერთ ენაზე მოლაპარაკე ადამიანთა ერთობა).

გამოყენება

რაც უფრო მდიდარია გამოსვლა, მით უფრო დამაჯერებელი და საინტერესოა. გარდა ამისა, აუცილებელია თანამოსაუბრის მოსმენისა და მოსმენის უნარის განვითარება. საქმიანი კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია პროფესიული ეტიკეტის დაცვა.

Არავერბალური კომუნიკაცია

დამახასიათებელი

არავერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ჟესტებს, სახის გამონათქვამებს, პოზებს, შეხებას, დისტანციას. არავერბალური კომუნიკაცია ნაკლებად ცნობიერია: ხშირად ადამიანები სრულიად არ იციან და არ აკონტროლებენ თავიანთი სხეულის ენას. და ამავდროულად, სწორედ „არავერბალიზმის“ საშუალებით იგრძნობა მოსაუბრეს ჭეშმარიტი დამოკიდებულება.

ჟესტებიწარმოადგენს სხეულის ან მისი ცალკეული ნაწილების მოძრაობებს და შეუძლია შეავსოს ვერბალური მეტყველება და ზოგიერთ სიტუაციაში მთლიანად შეცვალოს სიტყვები. ჟესტები მოიცავს თავის ქნევას, მხრების აჩეჩვას და ზოგადად სხეულის ნებისმიერ მოძრაობას, რომელსაც ზოგადად მიღებული მნიშვნელობა აქვს. ჟესტები შეიძლება დაიყოს შემდეგ კატეგორიებად:

• კომუნიკაბელური (მისალმების, დამშვიდობების, ყურადღების მიპყრობის, ამკრძალავი, დადებითი, უარყოფითი, დაკითხვის ჟესტები და ა.შ.);
• მოდალური - შეფასების და დამოკიდებულების გამოხატვა (მოწონების, კმაყოფილების, ნდობის და უნდობლობის ჟესტები და სხვა);
• აღწერითი - აქვს მნიშვნელობა მხოლოდ მეტყველების მეტყველების კონტექსტში.

სახის გამონათქვამები- სახის კუნთების მოძრაობები - ასახავს ადამიანის ემოციებს. სახის გამონათქვამები უნივერსალურია სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლებისთვის: ადამიანები პლანეტის ყველაზე შორეული კუთხიდან ბედნიერები, სევდიანები და გაბრაზებულები არიან ზუსტად იგივე სახის გამომეტყველებით. სახის გამომეტყველებისა და მზერის კონტროლი ყველაზე რთულია.

მისი სპეციფიკიდან გამომდინარე, სახე შეიძლება იყოს:

• ბიზნესი - ფიქსირდება თანამოსაუბრის შუბლის მიდამოში, ამიტომ უფრო ადვილია ხაზი გავუსვა საქმიანი პარტნიორობის ატმოსფეროს სერიოზულობას;
• სოციალური - კონცენტრირებულია სამკუთხედში თვალებსა და პირს შორის, რითაც ქმნის მარტივი საერო კომუნიკაციის ატმოსფეროს;
• ინტიმური - არა მიმართული თანამოსაუბრის თვალებზე, არამედ სახის ქვემოთ - მკერდის დონეზე. ასეთი შეხედულება მიუთითებს კომუნიკაციისადმი დიდ ინტერესზე;
• გვერდითი მზერა გამოიყენება ინტერესის ან მტრობის გადმოსაცემად. ინტერესის გამოსახატავად მას ერწყმის ოდნავ აწეული წარბები ან ღიმილი. წარბშეკრული შუბლი ან პირის ჩამოშვებული კუთხეები მოწმობს თანამოსაუბრის მიმართ კრიტიკულ ან საეჭვო დამოკიდებულებაზე.

პანტომიმა- არავერბალური კომუნიკაციის რთული კომპონენტი, რომელიც მოიცავს ისეთ ფაქტორებს, როგორიცაა:

• პოზა - სხეულის პოზიცია სივრცეში - ასახავს ადამიანის დამოკიდებულებას კომუნიკაციის სხვა მონაწილეების მიმართ და მთლიანად სიტუაციის მიმართ. პოზა შეიძლება იყოს ღია ან დახურული. დახურულ პოზას ახასიათებს გადაჯვარედინებული ხელები ან ფეხები და მიანიშნებს, რომ ადამიანს არ სურს კომუნიკაცია და არაკომფორტულად გრძნობს თავს. ღია პოზით ადამიანი გამოხატავს კომუნიკაციის სურვილს.
• სიარული არის ადამიანის მოძრაობის სტილი, რომელიც მოიცავს ნაბიჯის რიტმს, ამპლიტუდასა და დინამიკას. მიმზიდველი გარეგნობის შესაქმნელად ყველაზე მეტად თავდაჯერებული ადამიანის სიარული სასურველია - მსუბუქი, ოდნავ გაზაფხულზე. ადამიანის სიარულის მიხედვით, შეიძლება გამოვიტანოთ დასკვნები არა მხოლოდ მისი ხასიათის, არამედ მისი განწყობისა და ასაკის შესახებ.
• პოზა - ადამიანის სხეულის პოზიცია, რომელიც რეგულირდება არაცნობიერად, რეფლექსების დონეზე, ჩვეულებრივ, პოზა საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ ადამიანის განწყობა, რადგან ეს პირდაპირ დამოკიდებულია მის დაღლილობაზე და მდგომარეობაზე. არასწორი პოზა ქვეცნობიერის დონეზე საზიზღრად მოქმედებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ეფექტური კომუნიკაციისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ისწავლოთ ზურგი და თავი პირდაპირ და გამოიყენოთ იგი ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
• სხეულის უხეში მოტორული უნარები ძალიან მნიშვნელოვანი ფაქტორია არავერბალური კომუნიკაციისთვის. გადაჭარბებულმა აურზაურმა და მოძრაობების ნერვიულობამ შეიძლება გააღიზიანოს თანამოსაუბრე, თქვენ უნდა აკონტროლოთ სხეულის მოძრაობების ერთგვაროვნება და არ გააკეთოთ ზედმეტი მოხვევები სხვადასხვა მიმართულებით.

შეხებაეს არის ერთგვარი შეჭრა სხვის პირად სივრცეში. შეხება მისაღებია ახლო მეგობრებს, ოჯახის წევრებს და არაფორმალურ გარემოში. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ხელის ჩამორთმევა შეიძლება იყოს მისაღები შეხება. ხელის ჩამორთმევა იყოფა 3 ტიპად: დომინანტური (ხელი ზევით, ხელი ქვევით), მორჩილი (ხელი ქვევით, ხელი ზევით) და თანაბარი.

მანძილითანამოსაუბრეებს შორის გვიჩვენებს მათი სიახლოვის ხარისხს. არსებობს ოთხი ინტერსუბიექტური ზონა: ინტიმური (0,5 მეტრამდე), პირადი (0,5 - 1,2 მეტრი), სოციალური (1,2 - 3,5 მეტრი) და საზოგადოებრივი (3,5 მეტრზე მეტი). ძალიან ახლო ადამიანები ურთიერთობენ ინტიმურ ზონაში, არაფორმალური კომუნიკაცია ხდება პირად ზონაში, ფორმალური სამუშაო ურთიერთობები - სოციალურ ზონაში და სპექტაკლები დიდი აუდიტორიის წინაშე საჯარო ზონაში.

არავერბალურ კომუნიკაციაში ხმის მახასიათებლები ცალკე გამოიყოფა - პროზოდიური (ხმის სიმაღლე, ხმა, მისი ტემბრი) და ექსტრალინგვისტური (პაუზების და ადამიანის სხვადასხვა არამორფოლოგიური ფენომენის ჩართვა მეტყველებაში: ტირილი, ხველა, სიცილი, კვნესა).

ფუნქციები

არავერბალური კომუნიკაცია ავსებს, ამდიდრებს და ზოგჯერ მთლიანად ცვლის ვერბალურ კომუნიკაციას. კინოს ისტორიაში პირველივე ფილმებს არ ჰქონიათ მეტყველების თანხლება (ე.წ. „მდუმარე კინო“) და ყველაფერი, რაც ეკრანზე ხდებოდა, მსახიობების მოძრაობებითა და მიმიკებით იყო გადმოცემული. პანტომიმა აგებულია კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებზე - სასცენო ხელოვნების ცალკე სახეობა, რომელშიც მსახიობები თავიანთ როლებს „სხეულის ენის“ გამოყენებით ასრულებენ.

ამასთან, არავერბალური კომუნიკაცია ასრულებს იგივე ფუნქციებს, რასაც ვერბალური კომუნიკაცია: ის ატარებს გარკვეულ ინფორმაციას, გამოხატავს ემოციებს და წარმოადგენს თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების საშუალებას.

გამოყენება

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების დაუფლება უფრო რთულია. ყველაზე ხშირად, ადამიანები ყურადღებას ამახვილებენ მხოლოდ კომუნიკაციის ვერბალურ მხარეზე, უგულებელყოფენ მათ ჟესტებს, პოზას, სახის გამონათქვამებს, პანტომიმას. ადამიანმა შეიძლება ისაუბროს კარგ დამოკიდებულებაზე, მაგრამ მისი სხეულის ენა აგრესიული იქნება. ადამიანმა შეიძლება საკუთარ თავს თავდაჯერებულად უწოდოს, მაგრამ მისი პოზა და სახის გამომეტყველება ღალატობს მის შიშებსა და ეჭვებს.

ადამიანებთან საუბრისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ჟესტებსა და პოზებს. კარგია, თუ საუბრის დროს ხელები არ არის დამალული ზურგს უკან ან ჯიბეებში, მაგრამ ჰარმონიულად ავსებს საუბარს ზომიერი ჟესტებით. ღია პალმები ნდობის ნიშნად აღიქმება. საქმიანი კომუნიკაციისას თავიდან უნდა იქნას აცილებული დახურული, ძალიან დაძაბული ან ძალიან მოდუნებული პოზები. საუბარში კომფორტის შესანარჩუნებლად მნიშვნელოვანია სწორი დისტანციის დაცვა. საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ყველაზე შესაფერისი მანძილი თანამოსაუბრეებს შორის არის 1.2-დან 3.5 მეტრამდე.

სხვისი სახის გამომეტყველების გაგება გვეხმარება სხვა ადამიანის ემოციების გაგებაში. ადამიანები ყოველთვის არ არიან მზად, ისაუბრონ თავიანთ ემოციებზე, მაგრამ მათი სახის გამონათქვამები ამ ემოციებს გამოხატავს. ბევრად უფრო რთულია საკუთარი სახის გამომეტყველების კონტროლი, ვიდრე სხვისი მიმიკის შემჩნევა. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების დაუფლების უმარტივესი გზაა შინაგანი ნდობისა და კეთილგანწყობის განვითარება. მაშინ მეტყველებაც და სხეულის ენაც ჰარმონიულად შეავსებენ ერთმანეთს.

Კომუნიკაცია- ეს არის ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რაც არის შემეცნებითი ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლა. ეს გაცვლა უზრუნველყოფილია კომუნიკაციის არავერბალური და ვერბალური საშუალებებით.

როგორც ჩანს, უფრო ადვილია მეტყველების საშუალებით კომუნიკაცია? მაგრამ სინამდვილეში, ეს პროცესი არ არის მარტივი და ორაზროვანი.

Ვერბალური კომუნიკაციაარის მეტყველების საშუალებების გამოყენებით ადამიანებს (ან ადამიანთა ჯგუფებს) შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი. მარტივად რომ ვთქვათ, ვერბალური კომუნიკაცია არისკომუნიკაცია სიტყვებით, მეტყველებით.

რა თქმა უნდა, გარდა კონკრეტული „მშრალი“ ინფორმაციის გადაცემისა, სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ადამიანებიურთიერთქმედებაერთმანეთთან ემოციურად დააფექტიერთმანეთს, სიტყვებით გადმოსცემდნენ თავიანთ გრძნობებსა და ემოციებს.

სიტყვიერის გარდა, არსებობს ასევეარავერბალურიკომუნიკაცია (ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების გარეშე, მიმიკის, ჟესტების, პანტომიმის საშუალებით). მაგრამ ეს განსხვავება პირობითია. პრაქტიკაში, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან.

სხეულის ენა ყოველთვის ავსებს, „ასახავს“ მეტყველებას. სიტყვების გარკვეული ნაკრების წარმოთქმისას და მათი საშუალებით თანამოსაუბრისათვის რაიმე აზრის მიწოდების მცდელობისას, ადამიანი საუბრობს გარკვეული ინტონაციით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტიკულაციით, ცვლის პოზას და ა.შ. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით.

თუმცამეტყველება- ეს არის ინფორმაციის გაცვლის უნივერსალური, მდიდარი და გამომხატველი საშუალება, მისი მეშვეობით ძალიან ცოტა ინფორმაცია გადადის.35%-ზე ნაკლები! ამათგან მხოლოდ 7% პირდაპირ სიტყვებზე მოდის, დანარჩენი არის ინტონაცია, ბგერა და სხვა ხმოვანი საშუალებები. მეტი65% ინფორმაციის გადაცემა ხდება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით!

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების პრიორიტეტს ფსიქოლოგები ხსნიან იმით, რომ არავერბალური საკომუნიკაციო არხი უფრო მარტივი, ევოლუციურად უფრო ძველი, სპონტანური და ძნელად კონტროლირებადია (ბოლოს და ბოლოს, არავერბალურიუგონო მდგომარეობაში). მეტყველება კი შრომის შედეგიაცნობიერება. ადამიანური იცისთქვენი სიტყვების მნიშვნელობა მათ საუბრისას. სანამ რამეს იტყვი, ყოველთვის შეგიძლია (და უნდა) იფიქრო, მაგრამ სახის გამომეტყველების ან სპონტანური ჟესტის კონტროლი უფრო რთულია.

ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა

ზე პირადიემოციურ-სენსორული კომუნიკაცია დომინირებს (ისინი უფრო პრიორიტეტული და მნიშვნელოვანია) კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. ATბიზნესიუფრო მნიშვნელოვანია ურთიერთქმედება, საკუთარი იდეების სიტყვიერად სწორად, მკაფიოდ, ნათლად გადმოცემის უნარი, ანუ, პირველ რიგში, კომპეტენტურად აეწყოს მონოლოგი, დიალოგის წარმართვა, გაგება და სწორად ინტერპრეტაცია.მეტყველებასხვა ადამიანი.

საქმიან გარემოში ძალიან მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის, პიროვნების მეტყველების საშუალებით კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი. თვითპრეზენტაცია, ინტერვიუები, გრძელვადიანი თანამშრომლობა, უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარება, კომპრომისების პოვნა და სხვა საქმიანი ურთიერთქმედება მოითხოვს ეფექტური კომუნიკაციის უნარს.სიტყვების საშუალებით.

თუ პირადი ურთიერთობები შეუძლებელია ემოციებისა და გრძნობების გარეშე, მაშინ საქმიანი კომუნიკაცია უმეტესწილად არისუემოციო.თუ მასში ემოციებია, მაშინ ისინი ან იმალება, ან გამოხატულია ყველაზე თავშეკავებული, ეთიკური ფორმით. ძირითადად ფასდება მეტყველების წიგნიერება და ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა.

მაგრამ გულის საკითხებში, უნარისაუბარი და მოლაპარაკება! ხანგრძლივი სიყვარული, მეგობრობა და, რა თქმა უნდა, ძლიერი ოჯახი აგებულია ერთმანეთის ლაპარაკის, მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები

ორალურიმეტყველება არის სიტყვიერი კომუნიკაციის მთავარი და ძალიან მნიშვნელოვანი საშუალება, მაგრამ არა ერთადერთი. მეტყველება ასევე გამოირჩევა, როგორც კომუნიკაციის ცალკეული ვერბალური საშუალება.დაწერილიდა შიდამეტყველება (დიალოგი საკუთარ თავთან).

თუ თქვენ არ გჭირდებათ არავერბალური უნარების სწავლა (ეს არის თანდაყოლილი უნარები), მაშინ კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები გულისხმობს გარკვეულის განვითარებას.უნარები, კერძოდ:

• მეტყველების აღქმა,
• მოუსმინე და მოისმინე, რას ამბობს თანამოსაუბრე,
• ისაუბრეთ კომპეტენტურად (მონოლოგი) და ჩაატარეთ საუბარი (დიალოგი),
• კარგად დაწერე,
• შიდა დიალოგის წარმართვა.

განსაკუთრებითფასდება ასეთი კომუნიკაციის უნარებიროგორ:

• მოკლედ საუბრის, იდეის მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარი,
• მოკლედ საუბრის უნარი,
• უნარი არ გადაუხვიოთ თემას, თავიდან აიცილოთ დიდი რაოდენობით „ლირიკული გადახრები“,
• მეტყველების შთაგონების, მოტივაციის, დარწმუნების, მოტივაციის უნარი,
• მეტყველებისადმი ინტერესის უნარი, იყოთ საინტერესო თანამოსაუბრე,
• პატიოსნება, სიმართლის თქმის ჩვევა და გადაუმოწმებელი ინფორმაციის არ წარმოთქმის ჩვევა (რაც შეიძლება ტყუილი აღმოჩნდეს),
• ყურადღება კომუნიკაციის დროს, მოსმენილის ზუსტად გადმოცემის უნარი,
• თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამის ობიექტურად მიღებისა და სწორად გაგების უნარი,
• თანამოსაუბრის სიტყვების „თარგმნის“ უნარი, თავად განსაზღვრონ მათი არსი,
• ინტელექტის დონის და თანამოსაუბრის სხვა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინების უნარი (მაგალითად, არ გამოიყენოს ტერმინები, რომელთა მნიშვნელობაც თანამოსაუბრემ ალბათ არ იცის);
• თანამოსაუბრის მეტყველების და მისი პიროვნების პოზიტიური შეფასების განწყობა, პიროვნების კეთილი ზრახვების პოვნის უნარი, თუნდაც უარყოფითი სიტყვებით.

არსებობს მრავალი სხვა კომუნიკაციის უნარი, რომელიც მნიშვნელოვანია ყველასთვის, ვისაც სურს იყოს წარმატებული თავის პროფესიაში და ბედნიერი იყოს პირად ცხოვრებაში.

ბარიერები ვერბალური კომუნიკაციისთვის

რა მშვენიერი თანამოსაუბრე არ შეიძლებოდა გამხდარიყო, უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ადამიანის მეტყველებაარასრულყოფილი.

ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა, რომელშიცყოველთვისარის რამდენიმე ბარიერი. სიტყვების მნიშვნელობა იკარგება, იცვლება, არასწორი ინტერპრეტაცია ხდება, შეგნებულად იცვლება და ა.შ. ეს იმიტომ, რომ ერთი ადამიანის პირიდან შემოსული ინფორმაცია, მეორეზე მოსული, რამდენიმე ბარიერს გადალახავს.

ფსიქოლოგი პრედრაგ მიჩიჩი წიგნში "როგორ ვაწარმოოთ საქმიანი საუბრები"აღწერა სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თანდათანობით გაღატაკების სქემა.

სრული ინფორმაცია (ყველა 100%), რომელიც თანამოსაუბრეს უნდა გადასცეს, შეიცავს მხოლოდ მოსაუბრეს გონებაში. შინაგანი მეტყველება უფრო მრავალფეროვანი, მდიდარი და ღრმაა, ვიდრე გარეგანი მეტყველება, ამიტომ უკვე მისი გარე მეტყველებაში გადაქცევის დროს იკარგება ინფორმაციის 10%.

ეს არის პირველი ბარიერი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რომელსაც მიციჩმა უწოდა"ფანტაზიის ზღვარი".ადამიანი სიტყვებით ვერ გამოხატავს ყველაფერს, რაც სურს, მათი შეზღუდულობის გამო (ფიქრებთან შედარებით).

მეორე ბარიერი არის"სურვილის ბარიერი"საკუთარი თავისთვის იდეალურად ჩამოყალიბებული აზრიც კი ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ხმამაღლა გამოხატოს ისე, როგორც მას სურს სხვადასხვა მიზეზის გამო, ყოველ შემთხვევაში იმის გამო, რომ უნდა მოერგოს თანამოსაუბრეს და გაითვალისწინოს მასთან კომუნიკაციის სიტუაცია. ამ ეტაპზე იკარგება ინფორმაციის კიდევ 10%.

მეოთხე ბარიერი არის წმინდა ფსიქოლოგიური -"ურთიერთობის ბარიერი". რას და როგორ ესმის ერთი ადამიანი, უსმენს მეორეს, დამოკიდებულია მის მიმართ დამოკიდებულებაზე. როგორც წესი, მოსმენილი ინფორმაციის 70%-დან თანამოსაუბრეს მხოლოდ 60% ესმის ზუსტად იმ მიზეზით, რომ მოსმენილის ლოგიკურად გააზრების აუცილებლობა შერეულია მოსაუბრესთან პიროვნულ დამოკიდებულებასთან.

და ბოლოს, ბოლო ბარიერი -"მეხსიერების მოცულობა". ეს არ არის იმდენად ბარიერი პირდაპირი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რამდენადაც ადამიანის მეხსიერება. მეხსიერებაში, საშუალოდ, მხოლოდ დაახლოებით25-10% სხვა პირისგან მიღებული ინფორმაცია.

ამგვარად, 100% ინფორმაციისგან, რომელიც თავდაპირველად ერთი ადამიანის გონებაში იყო, მხოლოდ 10% გადაეცემა მეორეს.

სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენი აზრი რაც შეიძლება ზუსტად და სრულად გადმოსცეთ, ნათლად და ცალსახად გადმოსცეთ, თანამოსაუბრესთვის გასაგები სიტყვებით გამოთქვათ, შეეცადოთ მას მოისმინოთ, გაიგოთ და დაიმახსოვროთ ნათქვამი.