სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე.

მიმდინარე გვერდი: 1 (სულ წიგნს აქვს 20 გვერდი)

კერი პატერსონი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი
სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე. გაუმკლავდეთ გაცრუებულ მოლოდინებს, დარღვევებს და არასწორ ქცევას

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

გადამწყვეტი ანგარიშვალდებულება

დარღვეული მოლოდინების, გატეხილი ვალდებულებებისა და ცუდი ქცევის გადაჭრის ინსტრუმენტები

გამოქვეყნებულია McGraw-Hill Companies-ის ნებართვით

Ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში და კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი და საჯარო გამოყენებისთვის, საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა „ვეგას-ლექსი“

* * *

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

ძირითადი მოლაპარაკებები

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

მესმის პირდაპირ შენი მეშვეობით

მარკ გულსტონი

მოლაპარაკებები დამარცხების გარეშე

როჯერ ფიშერი

კომუნიკაციის ოსტატობა

პოლ მაკგი

Მძევლის გადარჩენა

ჯორჯ კოლიზერი

ჩვენ ვუძღვნით ამ წიგნს მსოფლიოს საუკეთესო ლიდერებს - იმ მენეჯერებს, ლიდერებს, თანაშემწეებს, გუნდის მოთამაშეებს, მშობლებს, კოლეგებს და ხელოსნებს, რომლებიც ყოველდღიურ ცხოვრებაში გაბედავენ დაუპირისპირდნენ (თუნდაც ძალიან რთულ) პრობლემებს და თავდაჯერებულად აკისრებენ ხალხს პასუხისმგებლობას. მადლობა თქვენი მაგალითისთვის. გმადლობთ, რომ გვასწავლეთ

წინასიტყვაობა

მე ვკითხულობდი ამ წიგნს და ყოველთვის ერთი და იგივე სურათი მედგა ჩემს თვალწინ: ჯ. უოტსონი და ფრენსის კრიკი, სიცოცხლის დიდი საიდუმლოს გადაწყვეტის შეუპოვარ ძიებაში, აღმოაჩენენ დნმ-ის მოლეკულის სტრუქტურას. ამ აღმოჩენამ სამყარო სამუდამოდ შეცვალა. შემდეგი გაჩერება დეკემბერში სტოკჰოლმია.

ჩემი განცხადება აბსურდულია? Ვფიქრობ არა.

ომი და მშვიდობა, ჯანმრთელობა და ფიზიკური და გონებრივი ტანჯვა, ქორწინება და განქორწინება, სრული წარუმატებლობა და ოლიმპიური წარმატება - ყველა ეს ფუნდამენტური პუნქტი, ფაქტობრივად, დამოკიდებულია იმაზე, მუშაობს თუ არა ადამიანებს შორის ურთიერთობა კარგად (ან არ მუშაობს) დაქორწინებულ წყვილებში, მცირე ორგანიზაციებში, როგორიცაა როგორც ოცმაგიდის რესტორანი ან კომპანიის ფინანსური განყოფილება ოცი თანამშრომლით და უზარმაზარი კორპორაციები, როგორიცაა არმიები ან Fortune 50 კომპანიები, ან ომისა და გენოციდის ზღვარზე მყოფ ქვეყნებში.

წარმოგიდგენთ ახალ უოტსონს და კრიკს და ორგანიზაციული დნმ-ის არსებით ელემენტს - სერიოზული საუბრები ანგარიშვალდებულებაზე. მენეჯმენტის სფეროში ცნობილმა ზოგიერთმა მენეჯერმა კარიერა გააკეთა იმით, რომ ღირს „სტრატეგიის ჩამოყალიბება და სხვა ყველაფერი მოჰყვება“. სხვები წუწუნებენ: „სტრატეგია-შმატია... ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნეს პროცესებია. ისინი გამოყოფენ გამარჯვებულებს დამარცხებულებისგან“. არიან ისეთებიც, ვინც დარწმუნებულია, რომ ორგანიზაციის ეფექტურობისთვის არაფერია უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე სწორი ლიდერის არჩევა.

ეჭვგარეშეა, რომ ამ ყველაფერში არის გარკვეული სიმართლე. (წლების განმავლობაში, მე თვითონ ვიცავდი თითოეულ ამ მოსაზრებას და საკმაოდ მტკიცედ.) თუმცა, ყველა ეს "ექსპერტი" კონცეფცია, რომელიც შექმნილია იმის ასახსნელად, თუ რატომ არ მუშაობს ყველა ორგანიზაცია ერთნაირად კარგად, რაღაც აკლია. შესაძლოა, ორგანიზაციული დნმ-ის იდეა, რომელიც განსაზღვრავს "ვარსკვლავურ" შედეგებს.

დიახ, მე ისევე მტკიცედ ვარ დარწმუნებული ამ წიგნის მნიშვნელობაში. ალბათ იმიტომ, რომ დავინახე, როგორ აორთქლდა ჩემი საკუთარი დიდი სტრატეგიები თვალის დახამხამებაში და მომიწია სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობის შესახებ კოლეგებთან ან თანამშრომლებთან. Ისევ და ისევ…

მაშ, რატომ უნდა დაველოდოთ ამ წიგნის გამოცემას? ალბათ უბრალოდ დროა. ჩვენ ვცხოვრობდით უფრო ტოლერანტულ სამყაროში: ომისთვის მზადებას შეიძლება ათწლეულები დასჭირდეს. კორპორატიულ არაეფექტურობას შეიძლება სამუდამოდ დასჭირდეს გამწვავება. უბედური ქორწინება წლების და ათწლეულების განმავლობაში გაგრძელდა.

Მაგრამ დღეს არა. ბაზარი შეცდომებს აღარ პატიობს. ერთი დარტყმა - იქნება ეს ახალი პროდუქტის გაშვება თუ ტერორისტული ბომბი - და თქვენ (ჩვენ!) წახვედით. სწორედ ამიტომ, მდგრადი კორპორატიული შესრულება, რაც არსებითად არის ადამიანებს შორის ურთიერთობის ეფექტურობა, დღეს ასე მნიშვნელოვანია ყველგან - CIA-ს შტაბ-ბინიდან Walmart-ის გამგეობამდე.

ეჭვგარეშეა, რომ ეს წიგნი არის ორიგინალური და თამამი წინგადადგმული ნაბიჯი. როგორც ნებისმიერი კარგი სამეცნიერო ნაშრომი, ის აგებულია წინა აღმოჩენების მყარ საფუძველზე. აქ ჭკვიანური ხრიკი არის გასული საუკუნის მეორე ნახევრის ურთიერთობებისა და სოციალური ფსიქოლოგიის საუკეთესო კვლევის გენიალური გამოყენება ძალიან კონკრეტულ თემაზე - სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობის შესახებ და ისეთ საკითხებზე, როგორიცაა შესრულება და ნდობა. და ეს არის ზუსტად ის, რაც ინარჩუნებს ან ანგრევს ურთიერთობებისა და ორგანიზაციების ეფექტურობას.

ამ ნაწარმოების მთავარი ჰიპოთეზა ძალიან ღრმაა. კვლევის შედეგად მიღებული მტკიცებულებების გამოყენება ოსტატურია. ახსნა-განმარტებები და მაგალითები დამაჯერებელი და გასაგებია. ჩვენ, ვინც ათწლეულების განმავლობაში ვტრიალებთ არეულ წყლებში, შეძლებს ამ წიგნიდან ამოღებული აზრების პრაქტიკულ იდეებად და საფუძვლიან რჩევებად აქციოს.

სხვათა შორის, თუ ამ ათწლეულის განმავლობაში აპირებთ არაუმეტეს ერთი წიგნის წაკითხვას მენეჯმენტის შესახებ, დაე, ეს იყოს სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობის შესახებ.

ტომ პიტერსი

Პროლოგი
შენიშვნა მკითხველებისთვის

ეს წიგნი ჩვენი ნაშრომის ბუნებრივი გაგრძელებაა: რთული დიალოგები: რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია. 1
პატერსონ კ., ბებია ჯ., მაკმილან რ.რთული დიალოგები: რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია. - მ.: მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2014 წ.

ვისაც წაიკითხავს ან სმენია ამ წიგნის შესახებ, ალბათ აინტერესებს: რა განსხვავებაა რთულ დიალოგებსა და სერიოზულ საუბრებს შორის პასუხისმგებლობის შესახებ? ჩვენ სიამოვნებით ვუპასუხებთ ამ კითხვას.

რთული საუბრები იმართება მაშინ, როდესაც ფსონები მაღალია, ემოციები ძლიერია და ვარიანტები უამრავია. და პასუხისმგებლობაზე საუბარი მხოლოდ განსაკუთრებული შემთხვევაა, განხილვის ერთ-ერთი სახეობა. მას შემდეგ, რაც მხარეები ურთიერთგაგებას მიიღებენ და საქმეები გადანაწილდა - ანუ ყველაფერი ჩვეულ რეჟიმში მიდის - ვიღაც თავის დავალებას ვერ უმკლავდება.

პასუხისმგებლობის შესახებ სერიოზული საუბარი იწყება კითხვით: რატომ არ შეასრულა ვინმემ პირობა? და ის მთავრდება არა მხოლოდ მაშინ, როცა გამოსავალი მოიძებნება, არამედ მაშინაც, როცა დავალება სრულდება, ორივე მხარე შეთანხმებას აღწევს და ურთიერთობები მყარდება. მოკლედ, სერიოზული ანგარიშვალდებულების საუბრები არის მკაცრი, რთული და ხშირად მძიმე შესრულების დისკუსიები, რომლებიც გვაღვიძებს ღამით.

ასე არის დაკავშირებული ჩვენი ორი წიგნი. მეორე ავითარებს პირველში ასახულ პრინციპებს, მოკლედ იმეორებს მის ფუნდამენტურ ცნებებს. თუმცა, ამ წიგნში თითქმის ყველაფერი, რაც არღვევს დაპირებებს ეხება, ახალი მასალაა. წაიკითხეთ ეს წიგნი, განახორციელეთ მისი იდეები და თქვენ შეძლებთ გაუმკლავდეთ ნებისმიერ შეუსრულებელ ვალდებულებას.

შესავალი
რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

და ვის აინტერესებს?

ჩემი პრობლემა ისაა, რომ არაფერი დაღვრილა. არ ვიცი როგორ გამოვხატო ბრაზი, სამაგიეროდ კიბო დამემართება.

ვუდი ალენი

როგორ მივუდგეთ დარღვეული დაპირებების პრობლემას

ადრე თუ გვიან ეს ყველას ემართება.

წყნარად დგახართ რიგში, როცა მოულოდნელად ვიღაც გატყდება წინ. Რა…? ბოლოს და ბოლოს, რაღაც უნდა თქვა.

„აბა, სად მიდიხარ?! შენ ყეფა. „ხაზის დასასრული აქ არ არის. აქედან იწყება!"

იმისათვის, რომ ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ მართალი ხართ, აგრესიულად ვანიშნებთ თითს რიგის წინა მიმართულებით. ვერავინ გაგაგიჟებს!

გამოდის, რომ თქვენ მარტო არ ხართ აღშფოთების გამოხატულ გამოვლინებაში. წლების წინ ადგილობრივ სავაჭრო ცენტრში ვკითხეთ მომხმარებლებს, არაფერს იტყოდნენ თუ ვინმე მათ წინ გადახტებოდა. თითქმის ყველამ უარყოფითი პასუხი გასცა. თუმცა, მოგვიანებით, როდესაც, ექსპერიმენტის სისუფთავისთვის, ჩვენს თანამშრომელს ვთხოვეთ, რომ კინოთეატრის ბილეთების რიგში ჩამდგარიყო, არც ერთი ადამიანი არ იყო აღშფოთებული. ყველა დუმდა.

რა თქმა უნდა, ყველა ჩვენგანი არ დარჩენილა გულგრილი. ვიღაცამ წარბები შეჭმუხნა ან მის გვერდით მდგარ მეგობარს მიუბრუნდა და წუწუნით განიხილავდა თავხედს. ასე რომ, ხალხმა გამოიყენა თავისი უფლება, რომ დამნაშავის ზურგს უკან გაკიცხვა.

და შემდეგ იყო გარღვევა. მას შემდეგ, რაც ჩვენ შევცვალეთ ასაკი, სქესი და ზომა იმათ, ვინც მრავალჯერ ავიდა მცდელობის მცდელობიდან - ხილული ეფექტის გარეშე - ერთმა ქალმა საბოლოოდ ამოიღო ხმა. მან მხარზე ხელი შეახო თავხედ ქალს, რომელიც მის წინ დაიჭირა და ჰკითხა: "სად გაიკეთე ასეთი თმის შეჭრა?" (ამ ექსპერიმენტის ხელახალი შექმნა შეგიძლიათ ნახოთ ვისი მხრივ არის ახლა? ვიდეოში www.vitalsmarts.com/bookresources.)

მარტივი ლოგიკა

მოგვიანებით, როდესაც ჩვენი კვლევის ჯგუფის წევრებმა ჰკითხეს, რატომ დუმდნენ ადამიანები, როდესაც სხვები არღვევდნენ მათ წინაშე სოციალური ქცევის წესებს - რომ აღარაფერი ვთქვათ რიგის წმინდა უფლებაზე, რომელიც თითოეულ მათგანს ჰქონდა - უმრავლესობამ უპასუხა, რომ ეს იყო ამოცანა. იმ მომენტში გადაწყდა გონება, მიიყვანა დასკვნამდე, რომ თამაში არ ღირდა სანთელი. ეს არ არის ისეთი სერიოზული დანაშაული, მისი შედეგები არც ისე მნიშვნელოვანია ამ საკითხის დასაყენებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, აღშფოთებულები, მათ შეუძლიათ შექმნან რეალური პრობლემა. ამიტომ ჯობია გაჩუმდე.

შემდეგ ავწიეთ ანტე. რიგი დავტოვეთ, უნივერსიტეტის ბიბლიოთეკაში ჩავსხედით სტუდენტების გვერდით და დავიწყეთ ხმაური. და ისევ ყველა გაჩუმდა. ჩვენი კვლევითი ჯგუფის წევრებმა პრაქტიკულად მოაწყვეს წვეულება, რომელსაც უმეტესობა დუმილის ნამდვილ ტაძრად თვლის, მაგრამ არავის უთქვამს მათთვის სიტყვა. მიუხედავად იმისა, რომ ის ბიბლიოთეკაში იყო და ჩვენ ნამდვილად ხმამაღლა ვსაუბრობდით! და ისევ, არანაირი პასუხი.

შემდეგ მათ მაგიდებთან მჯდომ მკითხველებს მივაჩერდით და დავიწყეთ მათი წიგნების კითხვა, ზოგჯერ ერთი-ორი გვერდის გადახვევა. და ისევ, პირდაპირ დიალოგში თითქმის არავინ შესულა. მერე კამპუსში წავედით, კაფეტერიაში ხალხთან ერთად დავსხედით და დავიწყეთ კითხვების დასმა საჭმელზე, შემდეგ კი - ალბათ მიხვდით - მათი თეფშებიდან კარტოფილი ან ღვეზელის ნაჭრები მოვიპარეთ. ისევ ცოტამ გამოთქვა აღშფოთება.

მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანები, რომლებსაც ჩვენ დავაკვირდით, როგორც ჩანს, არანორმალურად პასიურები არიან, მათი დუმილი არ იყო მხოლოდ ჩვენ მიერ შესწავლილი მოსახლეობისთვის და არც ამ კონკრეტული ათწლეულისთვის. კვლევის დაწყებიდან 30 წლის შემდეგ, ტელევიზიაში არის რამდენიმე გადაცემა, რომელიც ამ პრობლემას ეხება. სცენარის მიხედვით, დაქირავებულმა მსახიობებმა რაღაც უცნაური, ასოციალური ან პოლიტიკურად არაკორექტული ჩაიდინეს დაუეჭველი დამთვალიერებლების წინაშე და ფარულმა კამერამ დააფიქსირა „ცდის პირების“ რეაქცია. თუ სცენარი კიდევ უფრო პროვოკაციული აღმოჩნდა, ვიდრე უცხო ადამიანის თეფშიდან ჭამა - მაგალითად, ადამიანი შეესწრო გატაცებას, ეპილეფსიის შეტევას ან მოისმინა ამაზრზენი რასისტული განცხადება და ა.შ. - თანამედროვე ადამიანების უმეტესობა, ვინც ინციდენტის მონაწილე გახდა ჩუმად მაინც. იმისთვის, რომ შემთხვევით დამკვირვებელს რაიმე ეთქვა, მის სიცოცხლეს საფრთხე უნდა ემუქრებოდა - და მაშინაც ბევრმა არ გააღო პირი.

მაგრამ რა მოხდება, თუ მოქმედება, რომელსაც თქვენ უყურებთ, არ არის დაკავშირებული რიგის შესწავლასთან ან სატელევიზიო პროგრამასთან და ფსონები ნამდვილად მაღალია - რა მოხდება, თუ ვინმე მოკვდება, თუ ხმას არ მიიღებთ? როგორ გრძნობთ მათ, ვინც ასეთ ვითარებაში დუმს? თქვენ თვითონ დუმდებით, თუნდაც ეს საქციელი სხვა ადამიანებს ავნოს?

პირველ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, მაგალითისთვის შორს ყურება არ არის საჭირო. უბრალოდ ეწვიეთ პაციენტს უახლოეს საავადმყოფოში. დასავლური სამყაროს ყველა კლინიკის თითქმის ყველა ოთახის კარზე არის ბოთლი სადეზინფექციო საშუალება. სამედიცინო დაწესებულების შინაგანაწესის მიხედვით, პალატაში შესვლისას თითოეულმა თანამშრომელმა უნდა მოიწმინდოს ხელები, რათა არ გახდეს ინფექციის მატარებელი. ასე რომ, ოთახში შემოსულმა ექიმმა, რომელსაც თქვენ უყურებთ, ახლახანს გასინჯა სამი პაციენტი: ერთი მათგანი ქოლერით არის დაავადებული, მეორე მენინგიტით, მესამე კი ყვითელი ცხელებით. ახლა ის მოვიდა თქვენი სიმამრის შესამოწმებლად, შეხების ჩათვლით. მაგრამ ის პაციენტის საწოლთან მიდის სადეზინფექციო საშუალების ბოთლთან. საბედნიეროდ, დღეს გაგიმართლათ. პროტოკოლის დარღვევას ამჩნევს ექთანი. რა თქმა უნდა, ის არაფერს იტყვის. ან გაჩუმდება?

ადამიანების უმეტესობა არ აინტერესებს. და მათი ლოგიკა მარტივია. მედდა, რა თქმა უნდა, ვალდებულია ექიმს პასუხისგებაში მისცეს, მაგრამ ის შეიძლება გაბრაზდეს და განაწყენდეს კიდეც, თუ შეცდომის შესახებ მიანიშნებს. მხოლოდ უფალმა ღმერთმა იცის, დაანგრევს თუ არა კარიერას ექიმის რისხვა. გარდა ამისა, სავსებით შესაძლებელია, რომ დაავადებები არ გადაეცეს. სხვათა შორის, ექიმს შეეძლო ხელების დაბანა სადმე პალატისკენ მიმავალ გზაზე. მედდა, რომელიც გაჩუმებას გადაწყვეტს, ასეთ მსჯელობას გონებაში ატარებს.

ჩუმი უმრავლესობა

ახლა, თუ არ ფიქრობთ, რომ ჩვენ უსამართლოდ ვლანძღავთ ჯანდაცვის სისტემას, ვთქვათ, რომ ხმამაღლა არ ლაპარაკის ჩვევა, მაშინაც კი, თუ დუმილი კატასტროფამდე მიგვიყვანს, არ არის დამახასიათებელი მხოლოდ ისეთ საკითხებში, როგორიცაა ჰიგიენა ან კინოში რიგში დგომა, მაგალითად. . სამ ათეულ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში ჩვენი პირველი უნივერმაღის ექსპერიმენტიდან, ჩვენ ვაწარმოებდით კვლევას, რომელიც განიხილავდა ადამიანების დამოკიდებულებას სოციალურად მიუღებელი ქცევის მიმართ და მათ მზადყოფნას მოეთხოვათ მოძალადის პასუხისმგებლობა. ადვილი აღმოჩნდა ისეთი პირობების პოვნა, რომლებშიც ადამიანებს არ ეწყინებათ ის ფაქტი, რომ სხვები არღვევენ დაპირებებს, არ ასრულებენ თავიანთ ვალდებულებებს, იქცევიან არაადეკვატურად ან აკეთებენ იმას, რაც არ ამართლებს ჩვენს მოლოდინს. მაგალითად, ჩვენ მიერ გამოკითხული ადამიანების ორმა მესამედმა აღიარა, რომ სძულდათ ოჯახურ არდადეგებზე სიარული, რადგან ერთ-ერთი ნათესავი, ალბათ, საშინლად მოიქცეოდა, მაგრამ ვერც ერთმა ვერ გაბედა მის ადგილას ბურის დადება. თუნდაც ერთხელ ვინმემ რაღაცის თქმა სცადა, ეს ისეთი ამაზრზენი სკანდალი მოჰყვა, რომ სიმართლის მოყვარულს სასწრაფოდ მოუწია წვეულების დატოვება. 2
VitalSmarts კვლევა: როდესაც ცუდი ნათესავები ემართებათ კარგ ადამიანებს (2009 წლის ივლისი).

ასე იქცევა ჩვენ მიერ გამოკითხულ მუშაკთა აბსოლუტური უმრავლესობა. სამსახურში ადამიანები პოლიტიკაზე საუბარს ერიდებიან, რადგან კოლეგები ხშირად ზედმეტ ზეწოლას ახდენენ თანამოსაუბრეზე, შეურაცხყოფას აყენებენ, აზრს გამოხატავენ. არ სურთ ჩაერთონ კოლეგებთან, რომლებიც კამათში მკაცრ ტაქტიკას იყენებენ, ისინი უბრალოდ ერიდებიან პოლიტიკაზე საუბარს. 3
VitalSmarts-ის კვლევა: როგორ ვისაუბროთ პოლიტიკაზე მეგობრებთან - და მაინც დაგვრჩა (2012 წლის სექტემბერი).

რაც შეეხება სამსახურში მოთმინებას, გამოკითხულთა 93 პროცენტი მუშაობს ზარმაცი ადამიანთან ყოველდღე, მაგრამ არავინ აიძულებს მას შეასრულოს თავისი მოვალეობები, რადგან ამას ყველა ხედავს საფრთხედ. 4
VitalSmarts კვლევა: Corporate Untouchables (სექტემბერი 2006).

და რისკზე საუბრისას, ყოველდღე ათიათასობით თანამშრომელი უყურებს თანამშრომლებს უსაფრთხოების სტანდარტების უგულებელყოფას, მათ ამის გაცნობიერების გარეშე. ბოლოს და ბოლოს, არ უღალატოთ კოლეგას და, რა თქმა უნდა, არ უნდა დაიწყოთ მასთან საუბარი, რომ ის არღვევს წესებს. ამას არავინ აკეთებს. არავის უნდა, რომ თვალთმაქცად ჩაითვალონ.

და აქ არის კიდევ ერთი პრობლემა. ჩვენ მიერ გამოკითხული პროექტის მენეჯერების 70 პროცენტზე მეტმა აღიარა, რომ მათ მოუწევდათ პროექტის ჩაშლა, რადგან ვადა უბრალოდ არარეალური იყო. თუმცა, პროექტის განხილვისას არცერთ მათგანს ამის შესახებ სიტყვა არ უთქვამს. არავის შეუთავაზებია მენეჯერს: „ჩვენც არ შეიძლება მივიღოთ მონაწილეობა პროექტის ვადებში? გარდა ამისა, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ როდესაც პროექტის ჯგუფის წევრები პროექტს საფრთხეში აყენებდნენ შეუსაბამობის გამო, 20 პროცენტზე ნაკლებ დროში ისინი ცდილობდნენ მათთან საკითხის განხილვას. 5
VitalSmarts კვლევა: Pssst! თქვენი კორპორატიული ინიციატივა მკვდარია და თქვენ ერთადერთი ხართ, ვინც არ იცით (2007 წლის თებერვალი).

სათაურები აჩვენებს, რომ დუმილის ეპიდემიამ მოიცვა ჩვენი ცხოვრების თითქმის ყველა ასპექტი. მაგალითად, ავიღოთ შემთხვევა, როდესაც 1982 წლის 13 იანვარს, დილით, სამგზავრო თვითმფრინავი დაეჯახა ხიდს, რომელიც აკავშირებს ვირჯინიას ვაშინგტონთან. ბორტზე მყოფი სამოცდაცხრამეტიდან მხოლოდ ხუთი გადარჩა. მოგვიანებით, გამოძიების დროს გაირკვა, რომ მეორე პილოტმა შეამჩნია ფრთების ყინვა, შეატყობინა, მაგრამ მისი სიტყვები იგნორირებული იყო და მეორედ არ წამოუყენებია ეს საკითხი, რადგან ეშინოდა ზედმეტი ზეწოლის. პირველ პილოტზე. მისი დუმილის გამო სამოცდათოთხმეტი ადამიანი დაიღუპა. 6
დებორა ტანენი, „როგორ მივცეთ ბრძანებები, როგორც მამაკაცი“, New York Times Magazine (28 აგვისტო, 1994): 201–204.

რაც შეეხება მრავალი ავიაკატასტროფის მიზეზს? Space Shuttle Challenger მთელი ქვეყნის თვალწინ დაიშალა. მოგვიანებით ცნობილი გახდა, რომ რამდენიმე ინჟინერმა ივარაუდა, რომ O-rings შეიძლება ჩავარდეს, მაგრამ არ შეატყობინეს ამის შესახებ, ვერ გაბედეს მენეჯმენტთან ღია კონფრონტაციაში შესვლა. 7
რიჩარდ პ. ფეინმანი, რას აინტერესებთ, რას ფიქრობენ სხვა ადამიანები? (ნიუ-იორკი: Bantam Books, 1988), 214–215.

Და რატომ? იმის გამო, რომ გარკვეულ ადამიანებთან და გარკვეულ ვითარებაში, თქვენ ჩვეულებრივ არ საუბრობთ პრობლემებზე - კარგი, რა თქმა უნდა, არა თქვენს უფროსებთან. პილოტთან არა. ექიმთან არა. არა კოლეგასთან ან ნათესავთან. ჰოდა, და არა მათთან, ვინც შენს წინ არღვევს თავის მხრივ.

როგორ გავუმკლავდეთ იმედგაცრუებას

მაშ, რა არის საჭირო იმ გონებრივი თავსატეხების გადასაჭრელად, რომლებიც ასე ხშირად მუშაობს ჩვენს წინააღმდეგ, რომ მივიღოთ განსხვავებული პასუხი? შესაძლებელია თუ არა შეცვალოს ხარჯ-სარგებლის ანალიზი და პასუხისმგებლობის სერიოზული საუბარი დააბრუნოს დეპრესიულად მდუმარ სამყაროში?

ამ კითხვაზე პასუხის პოვნა შესაძლებელია ჩვენს პირველ კვლევაში დაბრუნებით, რომელმაც დაადგინა, რომ ადამიანები ზედმეტად სარისკოდ თვლიან საკუთარი თავის ახსნას მათთან, ვინც მათ წინ უსწრებდა. რა მოხდება, თუ რიგში მდგომებს ასწავლით თავხედებთან ურთიერთობას? თუ აჩვენებთ მათ როგორ შეცვალონ ვითარება, მიიღებენ თუ არა ისინი განსხვავებულ შედეგებს შინაგანი პრობლემის გადაჭრაში? და იქნება ეს შედეგები იმდენად ხელშესახები, რომ არ შეეშინდეს თავხედური ტიპის წინააღმდეგ გამოსვლის?

გადავწყვიტეთ გაგვერკვია და შევცვალეთ ექსპერიმენტის მიმდინარეობა. მეორე ტურში რიგიდან გამოვედით ჩვენი კოლეგის, მკვლევარის თვალწინ, რომელიც კინოთეატრის სალაროებთან სხვებთან ერთად იდგა. ამავდროულად, მან ჩუმად არ გაუშვა დამნაშავის გავლა (რაც ზოგადი ნორმა იყო), მაგრამ მითითებისამებრ თქვა: „აი, ბიჭო, შენც ისე უნდა წახვიდე, როგორც ყველა დანარჩენი“. შემდეგ დამნაშავემ (ასევე ჩვენი გუნდის წევრმა) ბოდიში მოიხადა და ხაზის ბოლოსკენ გაემართა.

ახლა კი სასაცილოზე. რამდენიმე წუთის ლოდინის შემდეგ ჩვენი საკმაოდ უხეში კოლეგის უკან მდგარი კაცის წინ ავედით. ილაპარაკებს? იქნებ ის იყენებს სცენარს, რომელიც მის თვალწინ გათამაშდა? სცენარის მიხედვით, რიგის დამრღვევი, წინააღმდეგობის გარეშე, მიდის კუდში. შიდა პრობლემა სხვაგვარად უნდა გადაჭრილიყო.

მაგრამ, ცხადია, ეს საკმარისი არ აღმოჩნდა. არცერთ მათგანს, ვინც აკვირდებოდა ჩვენს მიერ შემოთავაზებული აქტიური ქცევის მოდელს, სიტყვა არ თქვა, როდესაც სცენა განმეორდა. მოგვიანებით ხალხმა განმარტა, რომ არ სურდათ იმ უხეში ადამიანის მსგავსად მოქცევა. ეს იყო ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც ყველა ამ ხალხს სიჩუმე ამჯობინა. არ უყვარდათ პროვოკაციულობა, არ სურდათ მონაწილეობა მიეღოთ მახინჯ სცენაში, რომელიც შეიძლება მოჰყვეს უხეში შენიშვნას. იცოდნენ უხეში ყოფნა. ჩვენ მათ ვაჩვენეთ უხეში მოპყრობის კიდევ ერთი სცენარი, მაგრამ ამან არაფერი შეცვალა არც მათ დასკვნებში და არც მათ ქცევაში.

უმეტესწილად, ადამიანები, რომლებიც ჩვეულებრივ დუმილს ირჩევენ, ამას სწორედ ასეთი მსჯელობის შედეგად აკეთებენ. ოდესღაც მათ ალყა შემოარტყეს, უხერხულად ან სხვაგვარად ეპყრობოდნენ, ახლა კი არ სურთ ახალი იმედგაცრუების განცდა. მაგრამ ერთ მშვენიერ დღეს პრობლემა კვლავ ჩნდება მათ წინაშე სრული ზრდის შედეგად და ისინი ფეთქდებიან. დუმილს სიტყვიერი აგრესიის ჩვეული ფორმით ანაცვლებენ, ხმას მაღლა სწევენ, კოლეგას ღრიალებენ, ზედმეტად თავხედურად იქცევიან მენეჯმენტთან. ასეთი ქცევის შედეგები მძიმეა.

თქვენ შესაძლოა ეს თავად განიცადეთ. ვიღაც პირობას გამუდმებით არღვევს და გარკვეული პერიოდის განმავლობაში თავს ვითომ ვერ ამჩნევ ამას, მაგრამ ერთ დღეს მოთმინება გიფუჭდება და ფეთქდები. როგორც ჩანს, ჩხუბი კარგად მიდის მანამ, სანამ არ შეამჩნევთ, რომ გარშემომყოფები თქვენ გიყურებენ თქვენი მოძალადის ნაცვლად. ამ სცენაში ცუდ პერსონაჟად გთვლით. როგორ შეიძლებოდა ეს მომხდარიყო?

თქვენ სწავლობთ თქვენს შეცდომებზე და თქვენი შინაგანი ლოგიკა ირჩევს პროგნოზირებად და არაპერსპექტიულ ფორმულას. მიხვალ დასკვნამდე, რომ სჯობს გაჩუმდე, ვიდრე თავის სისულელეს. პირიქით, კიბო მთაზე უსტვენს, ვიდრე თქვენ კვლავ აღმოჩნდებით მსგავს სიტუაციაში.

აქ არის მშრალი ნარჩენი. უმეტესობა ჩვენგანი იყო იმედგაცრუებული ან არასათანადო მოპყრობა ხალხის მიერ და სცადა ორივე არაეფექტური ვარიანტი: პრობლემის გაჩუმება და სერიოზული საუბრის მცდელობა, რამაც ახალი პრობლემა გააცოცხლა. შედეგად ორ წარუმატებელ არჩევნებში ჩავვარდით ხაფანგში. რაღაცის თქმა გვინდა - მაგრამ არა უხეშობა ან სიმკაცრე, რამაც შეიძლება სკანდალი გამოიწვიოს.

ამ დასკვნამდე მივედით, დავიწყეთ კვლევის მესამე რაუნდი ახალი მეთოდით. ამჯერად ეფექტური საუბრის სიმულაცია გავაკეთეთ. თავდაპირველად ისინი კოლეგის წინაშე ჩასხდნენ, რომელსაც პირდაპირ, მაგრამ თავაზიანად მოუწია დამნაშავეს ეთქვა მისი არასწორ ქცევაზე. მას თავაზიანად უნდა ეთქვა: „ბოდიში. შეიძლება არ იცი, მაგრამ ნახევარ საათზე მეტია აქ ვდგავართ“. (გაითვალისწინეთ თავაზიანი ტონი და ვარაუდი, რომ თანამოსაუბრემ არ იცის რა ხდება.) დამნაშავემ მაშინვე ბოდიში მოიხადა და ხაზის უკანა მხარეს გაემართა.

ისევ რამდენიმე წუთი დაველოდეთ და შემდეგ რიგიდან გამოვდექით იმ ადამიანის წინაშე, რომელიც უყურებდა ჩვენს მიერ გათამაშებულ სცენას. გვინდოდა გაგვეგო, როგორ მოიქცეოდა. სიტყვების უკეთესი არჩევანის და გადმოცემის მეთოდის გათვალისწინებით, შეიცვლება თუ არა მისი შინაგანი ლოგიკა საკმარისად იმისთვის, რომ ისაუბროს? ან ისევ გაჩუმდება? ბოლოს და ბოლოს, სიჩუმე მეტი არაფერი ღირს, ვიდრე რამდენიმე წუთის წინ.

იმ ადამიანების 80 პროცენტზე მეტი, ვინც თავაზიან დიალოგს აკვირდებოდა, არა მხოლოდ დაარღვია ტრადიცია და ესაუბრებოდა მათ, ვინც მათ თვალწინ არღვევდა, არამედ გამოიყენა ზუსტად ის სიტყვები, რაც მოისმინა: „ბოდიში. იქნებ არ იცი..."

ჩვენ გაოცებულები ვიყავით! აჩვენეთ ადამიანებს რა სიტყვები უნდა თქვან და რა ტონით მიიღონ სასურველი შედეგი და შეიცვლება მათი შინაგანი მსჯელობა. უფრო მეტიც, მათი ქცევა შეიცვლება. ახლა მათ სჯერათ, რომ მათ ინტერესებშია გაუმკლავდეთ დარღვევულ დაპირებას, შეუსრულებელ ვალდებულებას ან შეუფერებელ ქმედებას. და გააკეთებენ ამას.

კერი პატერსონი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი

სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე. გაუმკლავდეთ გაცრუებულ მოლოდინებს, დარღვევებს და არასწორ ქცევას

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

გადამწყვეტი ანგარიშვალდებულება

გამოქვეყნებულია McGraw-Hill Companies-ის ნებართვით

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა „ვეგას-ლექსი“

* * *

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

ძირითადი მოლაპარაკებები

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

მესმის პირდაპირ შენი მეშვეობით

მარკ გულსტონი

მოლაპარაკებები დამარცხების გარეშე

როჯერ ფიშერი

კომუნიკაციის ოსტატობა

პოლ მაკგი

Მძევლის გადარჩენა

ჯორჯ კოლიზერი

ჩვენ ვუძღვნით ამ წიგნს მსოფლიოს საუკეთესო ლიდერებს - იმ მენეჯერებს, ლიდერებს, თანაშემწეებს, გუნდის მოთამაშეებს, მშობლებს, კოლეგებს და ხელოსნებს, რომლებიც ყოველდღიურ ცხოვრებაში გაბედავენ დაუპირისპირდნენ (თუნდაც ძალიან რთულ) პრობლემებს და თავდაჯერებულად აკისრებენ ხალხს პასუხისმგებლობას. მადლობა თქვენი მაგალითისთვის. გმადლობთ, რომ გვასწავლეთ

წინასიტყვაობა

ჩემი განცხადება აბსურდულია? Ვფიქრობ არა.

ტომ პიტერსი

შენიშვნა მკითხველებისთვის

ეს წიგნი ჩვენი ნაშრომის ბუნებრივი გაგრძელებაა, რთული დიალოგები: რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია. ვისაც წაიკითხავს ან სმენია ამ წიგნის შესახებ, ალბათ აინტერესებს: რა განსხვავებაა რთულ დიალოგებსა და სერიოზულ საუბრებს შორის პასუხისმგებლობის შესახებ? ჩვენ სიამოვნებით ვუპასუხებთ ამ კითხვას.

შესავალი

რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

და ვის აინტერესებს?

ჩემი პრობლემა ისაა, რომ არაფერი დაღვრილა. არ ვიცი როგორ გამოვხატო ბრაზი, სამაგიეროდ კიბო დამემართება.

ვუდი ალენი

როგორ მივუდგეთ დარღვეული დაპირებების პრობლემას

ადრე თუ გვიან ეს ყველას ემართება.

„აბა, სად მიდიხარ?! შენ ყეფა. „ხაზის დასასრული აქ არ არის. აქედან იწყება!"

წიგნის შესახებ
გატეხილი დაპირებები, იმედგაცრუებული მოლოდინები, გამოტოვებული ვადები და უბრალოდ ცუდი საქციელი შეიძლება შეამციროს კომპანიის ეფექტურობა 20-50 პროცენტით და განაპირობებს განქორწინებების 90 პროცენტს. ავტორების მიერ შემოთავაზებული რთული სიტუაციებიდან გამოსვლის მეთოდები გამოჩნდა იმ ადამიანებზე დაკვირვების დროს, რომლებსაც შეუძლიათ სხვების პასუხისმგებლობის მოწოდება და ისე, რომ მოგვარდეს არა მხოლოდ წარმოშობილი პრობლემები, არამედ ურთიერთობები სამუშაო ადგილზე. და ოჯახში გაუმჯობესება. ეს წიგნი დაგეხმარებათ განივითაროთ ის უნარები, რომლებიც გჭირდებათ რთული სიტუაციებიდან თავის დასაღწევად. თქვენი წაკითხვის შემდეგ:

შეგიძლიათ სამუდამოდ მოიცილოთ ჩვევა, დაივიწყოთ თქვენი დაპირებები და სამუშაოს დასრულების ვადები;
შეწყვიტე ქცევის წესებისა და ნორმების დარღვევა, საკუთარ თავში სწორად ჩამოყალიბებული პასუხისმგებლობის გრძნობა;
ისწავლეთ როგორ შეინარჩუნოთ ან თუნდაც გააძლიეროთ ურთიერთობები პრობლემების გადაჭრისას
ვისთვის არის ეს წიგნი?

ეს წიგნი განკუთვნილია მათთვის, ვინც ღამით არღვევს დაპირებებს, მაგრამ ამაზე სერიოზულად საუბარი ძალიან რთული და სარისკო ჩანს.

წიგნის ჩიპი
წიგნი ეფუძნება ორი ჯგუფის ოცწლიანი კვლევითი მუშაობის შედეგს. 25 ათასი სუბიექტის დახმარებით ავტორებმა დაადგინეს, თუ რომელი მათგანი უმკლავდებოდა სხვებზე უკეთ კრიტიკული კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრას. მათ ქცევაზე დაკვირვების 10 000 საათის შემდეგ ავტორებმა გამოიტანეს დასკვნები და გამოსცადეს თავიანთი ვარაუდები 300 000 ადამიანზე.

ავტორებისგან
თუ გინდა შორეულ მომავალს შეხედო, დადექი დიდების მხრებზე. და თუ გსურთ ისწავლოთ სერიოზული საუბარი ყოველდღიურ ცხოვრებაში პასუხისმგებლობის შესახებ და, რაც მთავარია, ისარგებლოთ იმ სარგებლით, რომელსაც ჩვენ მივიღებთ უპასუხისმგებლობისგან თავისუფალი კულტურის შექმნით, დადექით „წესიდან გამონაკლისების“ მხრებზე კარგად. " ჩვენ, ავტორები, თავად ვტკბებით ამ ხილით, რადგან წლების განმავლობაში ამ დიდი ადამიანებისგან მიღებული იდეები ჩვენთვის მეორე ბუნება გახდა.

ტომ პიტერსის წინასიტყვაობა
არ ვიცი, მიიღებენ თუ არა ამ წიგნის ავტორებს ნობელის პრემია, მაგრამ გულის სიღრმეში დარწმუნებული ვარ, რომ ისინი ამას იმსახურებენ თავიანთი დიდებული შრომით. თუ ამ ათწლეულის განმავლობაში აპირებთ არაუმეტეს ერთი მენეჯმენტის წიგნის წაკითხვას, დაე, ეს იყოს პასუხისმგებლობით საუბარი სერიოზულად.

რა მოხდება, თუ ყველაფერს საკუთარ თავში შეინახავ?
ჩემი პრობლემა ისაა, რომ არაფერი დაღვრილა. არ ვიცი როგორ გამოვხატო ბრაზი, სამაგიეროდ კიბო დამემართება. ვუდი ალენი

რას იწვევს სიჩუმე?
Space Shuttle Challenger ნაწილებად დაეცა მთელი ქვეყნის თვალწინ. მოგვიანებით ცნობილი გახდა, რომ რამდენიმე ინჟინერი ვარაუდობდა, რომ O-rings შეიძლება ჩავარდეს, მაგრამ არ შეატყობინეს ამის შესახებ, ვერ გაბედეს მენეჯმენტთან ღია დაპირისპირებაში შესვლა.

ფარული მიზეზი
უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ადამიანები ფარავენ თავიანთი მოტივაციის ნაკლებობას შესაძლებლობების არარსებობის ცრუ პრობლემით. „ვიცოდი, რომ დღევანდელი შეხვედრა დილით ადრე იყო დანიშნული, მაგრამ განგაში არ დარეკა. „პიკნიკამდე ვაპირებდი გაზონის მოთესვას, მაგრამ არ ვიყავი დარწმუნებული, საჭირო იყო თუ არა მისი მოჭრა ჩვეულებრივზე მოკლედ“.

ცუდი გზა
ჩვენ მას "სენდვიჩის მეთოდს" დავარქმევთ. ჯერ დარტყმის შესარბილებლად უთხარი მას რაიმე სასიამოვნო, შემდეგ დაუსვი კითხვა და ისევ სასიამოვნოთი დაასრულე: "გამარჯობა, ბობ. მაგარი პორტფოლიო. გაგიგია, რომ ჩვენს საპენსიო ფონდს 10 ათასი აკლია? თმის შეჭრა შენთვის".

განქორწინების მიზეზები
ერთ-ერთ კვლევაში მეცნიერებმა ახალდაქორწინებულებს სთხოვეს სერიოზული საუბარი მტკივნეულ თემაზე. აღმოჩნდა, რომ წყვილები, რომლებიც მოგვიანებით განქორწინდნენ, ასე იქცეოდნენ: მათ არ იცოდნენ სიტყვების არჩევა რთული პრობლემის განხილვისას და უფრო ხშირად, ერთი იბრძოდა გამოსავლის პოვნაში, ხოლო მეორეს სურდა საერთოდ აერიდებინა საუბარი. ღირს.

ავტორების შესახებ
კერი პატერსონი არის New York Times-ის ოთხი ბესტსელერის და მრავალი სტატიის ავტორი, მასწავლებელი და ჯილდოს მფლობელი კურიკულუმების ავტორი. 2004 წელს მას მიენიჭა პრესტიჟული BYU Marriot School of Management Dyer Award ორგანიზაციული ქცევის მეცნიერებაში შეტანილი განსაკუთრებული წვლილისთვის.

დევიდ მაქსფილდი არის სტენფორდის უნივერსიტეტის ფსიქოლოგიის პროფესორი. მისი კვლევითი ნაშრომები გამოქვეყნებულია ბევრ ცნობილ პუბლიკაციაში, მათ შორის MIT Sloan Management Review. მისმა სამეცნიერო ნაშრომმა გავლენის მექანიზმების შესახებ 2009 წელს რიჩარდ ბექჰარდის მემორიალური პრიზი მოიპოვა.

ჯოზეფ გრენი ცნობილი სპიკერი და ბიზნეს სტრატეგია. ურჩევს Fortune 500-ის ბევრ კომპანიას.

რონ მაკმილანი არის Covey Leadership Center-ის თანადამფუძნებელი. რონი 25 წელია სწავლობს ლიდერობას, გუნდის მშენებლობას და შესრულებას.

ალ სვიცერი არის მწვრთნელი და მასწავლებელი მარიოტის მენეჯმენტის სკოლაში და მიჩიგანის აღმასრულებელი განვითარების ცენტრში.

და აქ არის კიდევ ერთი პრობლემა. ჩვენ მიერ გამოკითხული პროექტის მენეჯერების 70 პროცენტზე მეტმა აღიარა, რომ მათ მოუწევდათ პროექტის ჩაშლა, რადგან ვადა უბრალოდ არარეალური იყო. თუმცა, პროექტის განხილვისას არცერთ მათგანს ამის შესახებ სიტყვა არ უთქვამს. არავის შეუთავაზებია მენეჯერს: „ჩვენც არ შეიძლება მივიღოთ მონაწილეობა პროექტის ვადებში? გარდა ამისა, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ როდესაც პროექტის გუნდის წევრები პროექტს რისკის ქვეშ აყენებენ შეუსაბამობის გამო, დროის 20 პროცენტზე ნაკლებს მათ სთხოვდნენ ამ საკითხის განხილვას.

რაც შეეხება მრავალი ავიაკატასტროფის მიზეზს? Space Shuttle Challenger მთელი ქვეყნის თვალწინ დაიშალა. მოგვიანებით გაირკვა, რომ რამდენიმე ინჟინერმა ივარაუდა, რომ O-rings შეიძლება ავარიულიყო, მაგრამ არ შეატყობინეს ამის შესახებ, ვერ გაბედეს მენეჯმენტთან ღიად დაპირისპირება.

როგორ გავუმკლავდეთ იმედგაცრუებას

სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე

ამ ექსპერიმენტის წყალობით, ჩვენ შევძელით იმის გაგება, თუ როგორ უნდა აიძულოთ ადამიანები, წამოეყენებინათ პრობლემა და გამოეხმაუროთ ისინი, ვინც ეს გამოიწვია. თუმცა, არ მოგატყუოთ. ჩვენ შევისწავლეთ ტრივიალური სიტუაცია, რომელშიც საკმარისი იყო თავაზიანად მიგვენიშნა თავდამსხმელს მისი ქცევა, რასაც ხალხი ცდილობდა. და ვინმეს პასუხისმგებლობის მოწოდებისას ჩვენ მხოლოდ პირველი ნაბიჯები გადავდგით.

მაგრამ რა მოხდება, თუ სერიოზული საუბარი მოიცავს უფრო რთულ საკითხს? შესაძლებელია თუ არა ხალხის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობის შესახებ, თუ ამისთვის ერთი თავაზიანი შეთავაზება არ არის საკმარისი? შევძლებთ თუ არა პირველი ნაბიჯებიდან სირბილზე გადასვლას?

მალე მოგვიწია შეგვექმნა. ერთ დღეს, რიგის წარმატებული ექსპერიმენტის შემდეგ, დაგვირეკეს შუა დასავლეთში მდებარე დიდი საწარმოო ქარხანა. მენეჯერის თქმით, რომელიც დაგვიკავშირდა, მის ორგანიზაციაში პასუხისმგებლობის სუსტი მინიშნებაც კი არ ყოფილა. „აქ სანამ ვინმეს არ მოკლავთ, სამსახურიდან არ გაგიშვებენ“, - გვითხრა მან. ”ძალიან პოპულარული ადამიანი”, - დასძინა HR ხელმძღვანელმა ღიმილით. მართლაც მძიმე შემთხვევაა!

ამჟამინდელი გვერდი: 1 (სულ წიგნს აქვს 20 გვერდი) [ხელმისაწვდომია წასაკითხი ნაწყვეტი: 5 გვერდი]

კერი პატერსონი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი
სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე. გაუმკლავდეთ გაცრუებულ მოლოდინებს, დარღვევებს და არასწორ ქცევას

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, დევიდ მაქსფილდი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

გადამწყვეტი ანგარიშვალდებულება

გამოქვეყნებულია McGraw-Hill Companies-ის ნებართვით

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა „ვეგას-ლექსი“

* * *

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

ძირითადი მოლაპარაკებები

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი და ალ სვიცლერი

მესმის პირდაპირ შენი მეშვეობით

მარკ გულსტონი

მოლაპარაკებები დამარცხების გარეშე

როჯერ ფიშერი

კომუნიკაციის ოსტატობა

პოლ მაკგი

Მძევლის გადარჩენა

ჯორჯ კოლიზერი

ჩვენ ვუძღვნით ამ წიგნს მსოფლიოს საუკეთესო ლიდერებს - იმ მენეჯერებს, ლიდერებს, თანაშემწეებს, გუნდის მოთამაშეებს, მშობლებს, კოლეგებს და ხელოსნებს, რომლებიც ყოველდღიურ ცხოვრებაში გაბედავენ დაუპირისპირდნენ (თუნდაც ძალიან რთულ) პრობლემებს და თავდაჯერებულად აკისრებენ ხალხს პასუხისმგებლობას. მადლობა თქვენი მაგალითისთვის. გმადლობთ, რომ გვასწავლეთ

წინასიტყვაობა

ჩემი განცხადება აბსურდულია? Ვფიქრობ არა.

ტომ პიტერსი

Პროლოგი
შენიშვნა მკითხველებისთვის

შესავალი
რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

და ვის აინტერესებს?

ჩემი პრობლემა ისაა, რომ არაფერი დაღვრილა. არ ვიცი როგორ გამოვხატო ბრაზი, სამაგიეროდ კიბო დამემართება.

ვუდი ალენი

როგორ მივუდგეთ დარღვეული დაპირებების პრობლემას

ადრე თუ გვიან ეს ყველას ემართება.

„აბა, სად მიდიხარ?! შენ ყეფა. „ხაზის დასასრული აქ არ არის. აქედან იწყება!"

მარტივი ლოგიკა

ჩუმი უმრავლესობა

როგორ გავუმკლავდეთ იმედგაცრუებას

პორტალი სტუდენტისთვის. თვითმმართველობის ტრენინგი

* * *

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

წინასიტყვაობა

Პროლოგი შენიშვნა მკითხველებისთვის

შესავალი რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

და ვის აინტერესებს?

* * *

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

წინასიტყვაობა

Პროლოგი შენიშვნა მკითხველებისთვის

შესავალი რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

და ვის აინტერესებს?

ᲓᲐᲙᲐᲕᲨᲘᲠᲔᲑᲣᲚᲘ ᲡᲢᲐᲢᲘᲔᲑᲘ

Პროლოგი
შენიშვნა მკითხველებისთვის

შესავალი
რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?

Პროლოგი
შენიშვნა მკითხველებისთვის

შესავალი
რა არის სერიოზული საუბარი პასუხისმგებლობაზე?