ტრენინგი ""რთული მოლაპარაკებები": როგორ გადავიტანოთ სტრესული მოლაპარაკებები სტანდარტულ სიტუაციებში. მოლაპარაკებები კონფლიქტურ სიტუაციაში

ჩემი კარიერის განმავლობაში ასობით შეხვედრა გავმართე, რომელთაგან ბევრი შეიძლება სტრესული იყოს და ვისწავლე წარმატებული მოლაპარაკებების რამდენიმე პრინციპი. ვიყენებ მათ სახის, კომპანიის რეპუტაციის და კლიენტის ნდობის გადასარჩენად.

მოამზადეთ სცენა. ნებისმიერი შეხვედრის შედეგის წინასწარ პროგნოზირება შესაძლებელია, თუ დაკმაყოფილებულია ორი პირობა: გესმით კონტექსტი, რომელშიც თანამოსაუბრე მიიღებს გადაწყვეტილებას და განსაზღვრეთ თქვენი საუბრის შიდა საზღვრები. ძალა ცოდნაში. ცოდნა იძლევა თავდაჯერებულობას და საშუალებას გაძლევთ ღირსეულად გაუძლოთ ნებისმიერი მოწინააღმდეგის შეტევას.

რთული მოლაპარაკებების წინ რვეულში მარტივ ცხრილს ვხატავ. ოთხი სვეტი და ორი მწკრივი. სვეტებში: მოლაპარაკების პირადი წარმატება(რაც პირადად მისთვის მნიშვნელოვანია) კომპანიის წარმატება(რა პირობებში იმარჯვებს ბიზნესი ან არ უარესდება), საუკეთესოდა ყველაზე უარესი სცენარიმოლაპარაკებების დასრულება. სტრიქონებში: კლიენტის პოზიცია, ჩემი პოზიცია. ასეთი ცხრილის შევსება საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ სწორი სტრატეგია.

მაგალითად, ერთ-ერთ შეხვედრაზე სასტიკი მანიპულაციის მომსწრე გავხდი. მეორე მხარე ამტკიცებდა, რომ მათ ჩვეულებრივზე უფრო ხელსაყრელი სამუშაო პირობები ჰქონდათ. ჩვენ გვესმოდა, რომ ხელშეკრულების პირობების შეცვლა კლიენტისთვის წარმატება იქნებოდა. თუმცა შეგვეძლო მისი მკაცრი პოზიციის შემთხვევაში კონტრაგენტი შეგვეცვალა და მაშინ ასეთი მანიპულირება წარუმატებლად გადაიქცევა. სიტუაცია გადაარჩინა ჩემი პარტნიორის ურყევობამ. მტკიცე ხმით და მშვიდი სახით თქვა: ყველაფერი რომ არასწორად წავიდეს, ამ პირობებს არ დავთანხმდებით. შეხვედრის დაწყებამდე საკმარისი ინფორმაცია შევაგროვეთ და მივხვდით, რომ ეს იყო ერთგვარი ძალის გამოცდა. ეს გამოცდა ჩავაბარე.

გაიგე ვინ არის შენს წინ.შეხვედრის დასაწყისში ყოველთვის ყურადღებას ვაქცევ თანამოსაუბრეს. თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ კონტაქტი აბსტრაქტულ თემებზე მცირე საუბრით - მათ ხშირად წვრილმან მოლაპარაკებებს უწოდებენ. მე მიყვარს გავიგო ახალი ამბები, რაც მოხდა ჩემი კლიენტების ცხოვრებაში და საქმიანობაში. ზოგჯერ შეგიძლიათ ისაუბროთ ჰობიებზე ან მსოფლიოს უახლეს მოვლენებზე.

ჩემს წინ მყოფი ადამიანის მიხედვით ვირჩევ კომუნიკაციის მანერსა და ინტონაციას. მაგალითად, ექსტრავერტთან შეხვედრებზე უფრო მეტს ვუსმენ. ინტროვერტთან ვაწვდი ინფორმაციას, რათა კლიენტმა მასზე დაყრდნობით მიიღოს გადაწყვეტილება. ასევე მნიშვნელოვანია, თუ რომელი ინფორმაციის აღქმისკენ არის მიდრეკილი ადამიანი: ზოგადი ცნებები თუ მკაფიო რიცხვები და ცხრილები. ჩემი კლიენტების უკეთ გასაგებად ვიყენებ MBTI ტიპოლოგიას (იგულისხმება იზაბელ ბრიგს-მაიერსის და კეტრინ ბრიგსის ფსიქოლოგიური ტესტირების სისტემა - რედ.). რთული მოლაპარაკებების წინ ვაანალიზებ თანამოსაუბრეს და ვირჩევ მასთან ურთიერთობის შესაბამის სტილს.

ფსიქოლოგიური დახვეწილობის ცოდნა და თანამოსაუბრის ქცევის ძირითადი მოტივების გააზრება სტრესულ სიტუაციებშიც კი ხელს უწყობს მშვიდი ატმოსფეროს შენარჩუნებას.ერთხელ წარმოვადგინეთ აუდიტის შედეგები. შეხვედრისას გაირკვა, რომ თავდაპირველად მოწოდებულ მონაცემებში დაშვებული იყო შეცდომა. ამან გამოიწვია ჩვენი კონსულტანტების არასწორი გათვლები. კლიენტის თანამშრომელს, რომელიც პასუხისმგებელია ჩვენთვის ინფორმაციის მოწოდებაზე, დაემუქრნენ სერიოზული საყვედურით და შესაძლოა სამსახურიდან გათავისუფლებით, ამიტომ მისი პირველი რეაქცია იყო შეცდომის ფაქტის დამალვის მცდელობა. მაგრამ თანამშრომლობის პერიოდში უკვე მივხვდი: სინამდვილეში ამ ადამიანს ადგილის დაკარგვის არ ეშინია, რადგან თავისი გამოცდილებით ის სწრაფად იპოვის ახალ სამსახურს. მისი ქცევის ძირითადი მოტივი რეპუტაციის შელახვის შიშია. შევთავაზე სიტუაციის ამ კუთხით განხილვა და არგუმენტები მოვიყვანე, თუ რატომ დააზარალებს შეცდომის დამალვა უფრო მეტად, პატიოსნება კი ხელმძღვანელობის თვალში მის ავტორიტეტს გააძლიერებს. შედეგად, საკითხი სწრაფად მოვაგვარეთ, გარიგება შედგა და თანამშრომელი გადაურჩა სასჯელს.

ცუდი ამბების ადრე მიწოდება. შეხვედრებზე გატარებული დროის განმავლობაში მივედი დასკვნამდე, რომ ჩვენ თითქმის ყოველთვის გადაჭარბებულად ვაფასებთ, თუ რამდენად რთული იქნება სხვა ადამიანისთვის იმის მოსმენა, რისი თქმაც გვინდა. მაგრამ სიმართლე ის არის, რომ ხალხი საკმაოდ გამძლეა.

ბოლო დრომდე ვაჭიანურებდი ცუდ ამბებს და შეხვედრის შემდეგ თავს ემოციურად დაცლილი ვიგრძენი. მაგრამ ერთმა შემთხვევამ რადიკალურად შეცვალა ჩემი მიდგომა. კლიენტმა მშვიდად მიიღო ინფორმაცია, რომ მისი კომპანია უახლოეს 6-12 თვეში ტოტალურ რესტრუქტურიზაციას გაივლის. აღმოჩნდა, რომ ის თავად არ იყო ენთუზიაზმი დღევანდელი მდგომარეობით და ელოდა გარე მხარდაჭერას გლობალური ცვლილებების განსახორციელებლად. წინა საღამოს, დილით, შეხვედრის გზაზე და კიდევ 40 წუთი შეხვედრის დროს, სტრესში ვიყავი, რადგან დარწმუნებული ვიყავი, რომ კლიენტი ჩემს სიტყვებზე გაბრაზდებოდა. სამაგიეროდ, მან კარგი გაკვეთილი მასწავლა. ახლა ვიკრებ გამბედაობას და საუბარს ყველაზე რთული ნაწილით ვიწყებ. მთავარია იყოთ ობიექტური: ნუ აჭარბებთ და ნუ ეცდებით ცხოვრების გამარტივებას. ობიექტურობა რთულ სიტუაციაში პრობლემას ამოცანად აქცევს.

ყოველთვის შეგიძლიათ დაისვენოთ. ხმის აწევა, მანიპულირება, ნერვებზე და ემოციებზე თამაში შეხვედრის ერთ-ერთი სცენარია. მე ეს შემხვედრია, ამიტომ მსუბუქად ვიქცევი, მაგრამ დამწყებთათვის, თანამოსაუბრის ასეთი ქცევა აწუხებს. ჩემმა თანამშრომლებმა იციან, რომ თანამოსაუბრის მხრიდან აგრესიის შემთხვევაში, ყოველთვის შეუძლიათ შეისვენონ, დატოვონ მოლაპარაკების ოთახი და დამირეკონ. 10-15 წუთიანი შესვენება ამშვიდებს ნერვებს.

ეს ტექნიკა პირველად შევნიშნე კლიენტთან ერთ-ერთ შეხვედრაზე. მოლაპარაკების სამი მონაწილედან ერთმა „დუღილი“ დაიწყო. ამ დროს მისმა კოლეგამ ტაქტიანად შესთავაზა შესვენება და ყავის დალევა. როდესაც რამდენიმე წუთის შემდეგ ისევ დავსხედით მაგიდასთან, ატმოსფერო აშკარად გაიწმინდა და მშვიდად დავასრულეთ დისკუსია.

ჩართეთ მესამე მხარე. როდესაც Apple-მა და Samsung-მა კიდევ ერთხელ იბრძოლეს პატენტების გამო 2012 წელს, დამოუკიდებელმა შუამავალმა ხელი შეუწყო გამოსავლის პოვნას, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს. თქვენც შეგიძლიათ მსგავსი გზით მოაგვაროთ კონფლიქტური სიტუაცია. ჩართეთ მესამე მხარე, თუ გრძნობთ, რომ მოლაპარაკებები ჩიხშია. მაგრამ მნიშვნელოვანია ამის გაკეთება მანამ, სანამ ერთ-ერთი მხარე გადაწყვეტს, რომ მათ ძალიან დიდი დრო და ენერგია დახარჯეს.

შეგიძლიათ ისწავლოთ სტრესული მოლაპარაკების უნარები და ავარჯიშოთ თანამშრომლები, როგორიცაა მებრძოლი ძაღლები. მაგრამ ჩემი პრაქტიკა ადასტურებს, რომ რბილი უნარების განვითარებას მეტი შედეგი მოაქვს. ისწავლეთ თანამოსაუბრის შეგრძნება, საუბრის წარმართვა, სწორი კითხვების დასმა. დაარეგულირეთ ატმოსფერო ისე, რომ თქვენ და თქვენი თანამოსაუბრე იყოთ ბარიკადების ერთ მხარეს. შექმენით საერთო გამარჯვებისადმი კუთვნილების განცდა.

მოლაპარაკებები სიამოვნებით. სადომაზოხიზმი ბიზნესში და პირად ცხოვრებაში ალექსანდრე კიჩაევი

მოლაპარაკების სტრესი შედარებითია...

ცოტა ადამიანი ახერხებს მოლაპარაკებებში სტრესის თავის რესურსად გადაქცევას. ბოლოს და ბოლოს, ძნელია მშვიდად აღიქვა პარტნიორი, რომელიც პროვოცირებას გიწევს, ცდილობს დათრგუნოს, დამცირება, შეურაცხყოფა. თქვენი გონებით თქვენ გესმით, რომ საჭირო იქნებოდა გამჭვირვალე ჯავშნის დაყენება - ის, როგორც მომაბეზრებელი ბუზი, სცემს ძლიერ, უხილავ მინას, ზუზუნებს და წარუმატებლად ცდილობს თქვენს სივრცეში შეღწევას. შენ კი უბრალოდ გაიღიმე. მაგრამ რატომღაც, მუშტები შეკრული, სუნთქვა აჩქარებს, მინდა რაღაც მკვეთრი და უსიამოვნო ვუთხრა ამ თავხედ ფინჯანს... და აქ თქვენი მოლაპარაკების პოტენციალი მკვეთრად იკლებს. თქვენი აზრები განადგურდება განხილვის საგანს, შემდეგ კი თქვენი უხეშობა საპირისპირო მხრიდან შეიძლება გამოვიყენოთ როგორც არგუმენტი არაკომპეტენტურობის, პოზიციის სისუსტის, ცუდი მანერების შესახებ: „ამასთან ხომ არ უნდა მოვიქცეთ!“

არის თუ არა იმის გამო, რომ ბევრი ჩვენგანი ასე ცუდად იტანს სტრესს, რომ აღვიქვამთ მას, როგორც გარდაუვალ და გაუთავებელ ბოროტებას, რომლის წინააღმდეგ ბრძოლა შეუძლებელია?

რაც შეეხება ბოროტების გარდაუვალობას და უსასრულობას, ასეთი განცხადება სადავოა. თქვენ შეგიძლიათ თავი დააღწიოთ დიდ სტრესს სტრესული სიტუაციების გვერდის ავლით ან სწორედ სტრესის წინააღმდეგობის გარსის შექმნით და ბევრი საქმის კეთებით, რაზეც უკვე ვისაუბრეთ ამ წიგნში. რაც შეეხება უსასრულობას, სტრესებს, ისევე როგორც ყველაფერს ამ ცხოვრებაში, აქვს თავისი ციკლი, რომელიც შედგება დასაწყისისგან, განვითარებისა და გადაშენებისგან. მთავარია, არ დაუჭიროთ მხარი ნეგატიურ პროცესს გაურკვევლობის, უიმედობის, აპათიის და საკუთარი უსარგებლობის მორების ჩაყრით. ბოლოს და ბოლოს, ასე ვახანგრძლივებთ სტრესის „სიცოცხლეს“.

მაგრამ რამდენიც არ უნდა ტრიალდეს თოკი... არა, ასე არ არის - რაც უფრო გრძელია სტრესი, მით უფრო უახლოვდება დეპრესია. არა, არა, ჩვენ არ გვჭირდება საშინელებათა ისტორიები! მოდით გადაპროგრამირება კონსტრუქციულ-ოპტიმისტურად. ასე რომ, ყველაფერი, მათ შორის სტრესი, შედარებითი და გარდამავალი მოვლენაა. ამიტომ, არ არსებობს სტრესი, რომელიც ადრე თუ გვიან არ დასრულდება.

აჰა, ადრე რომ ყოფილიყო უკეთესი...

დავიწყოთ ანტისტრესული ინსტალაციის ფორმირება.

ერთ დღეს სტუმარი მივიდა რაბინთან და დაიწყო ჩივილი:

-რებე, ყველაფერი ისე ცუდადაა, ისე ცუდად! სამსახური დავკარგე, ცოლი ავად არის, ქალიშვილი ვერ გათხოვდება, ჩემს შვილს სწავლა არ უნდა... რებე, მითხარი, იქნებ იცოდე, რა ვქნა?

”დიახ, დიახ, არსებობს ერთი უძველესი წამალი”, - უპასუხა რაბინმა. - თქვენ უნდა აიღოთ ბევრი ფურცელი, დაწეროთ მათზე: "და ეს ყველაფერი გაივლის" და გაანაწილეთ ისინი ყველა ოთახში.

დაბნეულმა მადლობა გადაუხადა და წავიდა.

ორიოდე წლის შემდეგ იგივე ადამიანი ბრუნდება და მადლობას უხდის:

-რებე, რა მადლობელი ვარ შენი, რა მადლობელი ვარ, უბრალოდ სიტყვები არ მყოფნის! მე ვიპოვე შესანიშნავი სამუშაო, ჩემი მეუღლე გამოჯანმრთელდა, ჩემი ქალიშვილი გათხოვდა, ჩემმა შვილმა დაამთავრა სწავლა და დასაქმდა კომპანიაში... ყველაფერი კარგადაა! Ძალიან დიდი მადლობა! დიახ, უბრალოდ მინდოდა მეკითხა - ის ფურცლები, რომლებიც დავდე ბინაში, შეიძლება მათი ამოღება უკვე?

რატომ გაწმენდა? რაბინს გაუკვირდა. -ცოტახნით დაწექი...

წიგნიდან კაცი და ქალი: სიყვარულის ხელოვნება ავტორი ენიკეევა დილია

წიგნიდან გამოჩენილი ადამიანების კანონები ავტორი კალუგინ რომანი

მოლაპარაკებებში დროულობაა ყველაფერი, თქვენ უნდა გამოთვალოთ მოლაპარაკებისთვის ხელსაყრელი დრო. თითქმის ყველა სიტუაციაში არის უკეთესი დრო სერვისების ყიდვისა და გაყიდვისთვის. და თუ თქვენი დრო სწორია, თქვენ მიიღებთ საუკეთესო გარიგებას. რაც უფრო აქტუალურია თქვენი

წიგნიდან საშინელებები დასავლეთში ავტორი დელუმო ჟან

წიგნიდან მოათვინიერე ცუდი ხასიათი! ასაფეთქებელი ნივთიერებების თვითდახმარება ავტორი ვლასოვა ნელი მაკაროვნა

ყველა სტრესი არ არის სტრესი. და უბედურება შეიძლება იყოს კურთხევა, ნუ გააკეთებთ ტრავმების კულტს! ფიქრებში მათთან დაბრუნება და ლანძღვა არის გზა ნევროზისა და თვითწამებისკენ, კატასტროფებიც კი შეიძლება საინტერესო მოვლენებად იქცეს, როცა ძაფზე ჩამოკიდებ, სრულებით იხარე.

წიგნიდან მკაცრი მოლაპარაკებები: ვერ მოიგებ, ვერ წააგებ ავტორი კოზლოვი ვლადიმერ

2.5 მოლაპარაკებებზე კონტროლის აღების წესები მოლაპარაკებებზე კონტროლის აღების მხოლოდ სამი სტრატეგია არსებობს. აღმოსავლური ტერმინოლოგია რომ ავიღოთ, მათ ეძახიან:? "წინ დარტყმა"; "სიცარიელეში დარტყმა";? "დარტყმა სიცარიელიდან." სტრატეგია 1. "დარტყმა მიმართ"

წიგნიდან მომაკვდინებელი ემოციები ავტორი კოლბერტ დონ

წიგნიდან როგორ მოვახდინოთ გავლენა ადამიანებზე ცხოვრებასა და ბიზნესში ავტორი კოზლოვი დიმიტრი ალექსანდროვიჩი

4.2. მომგებიანი მოლაპარაკებები რატომ არის მნიშვნელოვანი მოლაპარაკების უნარის განვითარება? არსებითად, მოლაპარაკება არის მრავალი ქმედების კულმინაცია, რომელიც თქვენ ან სხვა თანამშრომლებმა გააკეთეთ წარსულში. მარკეტინგის მხარდაჭერა და მომხმარებელთა ძებნა, მასთან დაკავშირება, შეხვედრა

წიგნიდან როგორ დავძლიოთ NO: მოლაპარაკება რთულ სიტუაციებში ური უილიამის მიერ

მოლაპარაკება მოლაპარაკებისთვის როცა საკმარისი არ არის მხოლოდ მეორე მხარის ქცევის საკითხის წამოწევა, შეიძლება საჭირო გახდეს სრულფასოვანი მოლაპარაკება თამაშის წესებზე.

წიგნიდან რწმენა და სიყვარული ავტორი ამონაშვილი შალვა ალექსანდროვიჩი

ზარი და გარეგნობა მე ვარ არდაბადებულის სული. ვინ მეძახის? ამოარჩიე საუკეთესო სიტყვები! ჩადეთ მათში თქვენი საუკეთესო გრძნობები! აირჩიეთ ზარისთვის საუკეთესო მუსიკალურობა! და გამომიგზავნე ეს ყველაფერი! შენი ხმა დედამიწიდან დაიწყება რომ მასწავლო სამოთხეში და მიმიზიდო შენთან. აბა როგორ? დარეკე, დარეკე,

წიგნიდან სიყვარულის ფესვები. საოჯახო თანავარსკვლავედები - დამოკიდებულებიდან თავისუფლებამდე. პრაქტიკული სახელმძღვანელო ავტორი ლიბერმაისტერ სვაგიტო

რა არის ეს ფენომენი? გავიხსენოთ ავსტრიელი მაქსის შემთხვევა, ჩვენ მას პირველ თავში შევხვდით. როცა დედა ჯერ კიდევ გოგონა იყო, მამა გარდაეცვალა. ბავშვი, რომელმაც მშობელი დაკარგა, ტკივილით არის სავსე. მშობლებთან კავშირი, როგორც წესი, იმდენად ძლიერია, რომ ბავშვს უბრალოდ არ შეუძლია

არსებობის შესაძლებლობის დაპირება წიგნიდან ავტორი პოკრასი მიხაილ ლვოვიჩი

მნიშვნელოვანი ფენომენი 5. რა არის მნიშვნელოვანი ფენომენი ინდივიდისთვის განმარტება. მნიშვნელოვანი ფენომენი არის ერთხელ მაინც ნაწილობრივ ან მთლიანად პირის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება ან მისი უკმაყოფილების გამოწვევა და გაძლიერება, აგრეთვე ამის სიგნალი.

წიგნიდან მკაცრი მოლაპარაკებები, ან უბრალოდ რთული ავტორი კოტკინი დიმიტრი

თავი 4 საქმიანი მოლაპარაკებების სტრატეგიის შესახებ თაგვები მივიდნენ ბუსთან: „ბუ, ჩვენ არ გვაქვს სიცოცხლე კატისგან. ბრძენი ჩიტი ხარ, ურჩიე როგორ იყო! ბუ ფიქრობდა. ”აი, ზღარბი, - ამბობს ის, - კატა არ შეეხება. თქვენ თაგვები უნდა გახდეთ ზღარბი! თაგვებმა მადლობა გადაუხადეს, წავიდნენ სახლში, მაგრამ თან

წიგნიდან კრეატიულობა ფარგლებში ავტორი გოლდენბერგ იაკობი

ფაქტორი ნომერი 5 - მოლაპარაკების საჭიროება. რაც მეტია, მით უფრო სუსტდება ჩვენი პოზიციები, მით უფრო უადვილდება მოწინააღმდეგის დაჟინებით საკუთარ პირობებს. მოლაპარაკების აუცილებლობის კონცეფცია შესანიშნავად არის აღწერილი კემპის მიერ თავის წიგნში First Say No. შევეცდებით უფრო სრულყოფილი აღწეროთ და გავაანალიზოთ გამოყენებული

წიგნიდან სწრაფი რეცეპტების მოლაპარაკების წიგნი ავტორი კოტკინი დიმიტრი

სექსუალური მანიპულირება ბიზნეს მოლაპარაკებებში იმისათვის, რომ გავიგოთ რა არის სექსუალური მანიპულირება, უნდა გავიგოთ კონცეფციის კომპონენტები. მანიპულირება - სხვების ფარული კონტროლი, მათი მიზნებისა და განზრახვების მითითების გარეშე. სექსუალური მანიპულირება -

ავტორის წიგნიდან

ცრუ წინააღმდეგობები მოლაპარაკებებში წინააღმდეგობები არსებობს იქ, სადაც პრობლემები უნდა გადაწყდეს. როგორც ვთქვით, სისტემატური ინოვაციური აზროვნების ტექნიკა და პრინციპები ეხება არა მხოლოდ პროდუქტებს, არამედ სერვისებს, კრეატიულობას, მეთოდებსა და ინსტრუმენტებს.

ავტორის წიგნიდან

სექსუალური მანიპულირება ბაბუის მოლაპარაკებებში იმისათვის, რომ გავიგოთ რა არის სექსუალური მანიპულირება, უნდა გავიგოთ კონცეფციის კომპონენტები. მანიპულირება არის სხვების ფარული კონტროლი, მიზნებისა და განზრახვების მითითების გარეშე. სექსუალური მანიპულირება -

წინ კიდევ ერთი შეხვედრაა, მაგრამ შეშფოთება არ ქრება. შესაძლოა, ბრალია ბუნებრივი მორცხვობა და იზოლაცია, ან ბოლო მოლაპარაკებების შემდეგ მიღებული სტრესისგან თავის დაღწევა და კომუნიკაციის შიშის დაძლევა. როგორც არ უნდა იყოს, ბიზნესპარტნიორების წრეში სიჩუმე ერთსულოვნებას და შედეგებს არ გამოიწვევს.

დღეს საქმიანი შეხვედრები მოითხოვს უნივერსალური დოკუმენტების მომზადებას - ეს მნიშვნელოვანია უცხოურ კომპანიებთან მუშაობისას. სააგენტო SayUp ახორციელებს წერილობით თარგმანს მაღალ სპეციალიზებულ სფეროებში. სააგენტოს თანამშრომლებს აქვთ შესაბამისი ლინგვისტური მომზადება და დადასტურებული პრაქტიკა ტექნიკურ სფეროში.

SayUp-ის მთარგმნელობითი სააგენტოსთან, დოკუმენტაციის ნდობა გარანტირებულია! მოლაპარაკებებში დარწმუნებული გამარჯვებისთვის ჯერ კიდევ 6 ნაბიჯი რჩება.

დაუმეგობრდით სტრესის რეაქციას

მუხლებში კანკალებს, შიგნით ყველაფერი ტრიალდება. ჩნდება აკვიატებული აზრები, მცდელობა დაიმახსოვროს, სწორად არის თუ არა მითითებული კლიენტის სახელი დღის წესრიგში. როგორც ჩანს, პარტნიორი მაშინვე დააფასებს პროფესიულ მიღწევებს და ინტელექტს. ეს არის ტიპიური მოლაპარაკების პრობლემები.

იმის ნაცვლად, რომ დათრგუნონ სტრესის რეაქცია, სტენფორდის პროფესორი კელი მაკგონიგალი სთავაზობს მათ უკან დაიხიონ და დაუმეგობრდნენ მას. შფოთვა არის მოლაპარაკების მზადყოფნის და მაქსიმალური ძალისხმევის გაკეთების სურვილის დადასტურება.

გაადვილეთ მოლაპარაკებები

უხერხული კითხვებისა და საუბრების თავიდან ასაცილებლად, შეხვედრის დაწყებამდე მოგინდებათ მისვლა. მაგრამ დროის ნაკლებობისა და სიჩქარის განცდა მხოლოდ გაზრდის შფოთვას.

უმჯობესია ადრე მიხვიდეთ - დარწმუნდით, რომ მოაწყვეთ შეხვედრა. მაგალითად, ტელეკონფერენციის დაწყებამდე შეამოწმეთ ვებ ადმინისტრატორის მუშაობა და აღჭურვილობის ჯანმრთელობა. შეეცადეთ დაიწყოთ საუბარი ორ კოლეგასთან ერთდროულად - ეს მოუტანს სოციალურ კმაყოფილებას თითოეულ მხარეს და დაეხმარება მოდუნებას. ჩვეულებრივი საუბარი საქმიან შეხვედრაში გადაიქცევა.

ისარგებლეთ შეხვედრის პირველი 15-20 წუთით

მოლაპარაკების გეგმა შედგენილია, მაგრამ რთულია შეხვედრის მიმდინარეობასთან ადაპტაცია? ისარგებლეთ შეხვედრის პირველი 15-20 წუთით - მიესალმეთ მონაწილეებს, დასვით სახელმძღვანელო შეკითხვა, წარმოადგინეთ არგუმენტები და ბიზნესის განვითარების წინადადებები.

მხოლოდ ძლიერი მხარეები

შეიძლება ხმამაღალი არ იყო. მხარი დაუჭირეთ კოლეგის აზრს მარტივი კომენტარით: ”მშვენიერი იდეაა! დარწმუნებული ვარ, იმუშავებს!" დაკვირვებულ ინტროვერტებს სჯობს ყურადღება გაამახვილონ კითხვებზე. მოლაპარაკებების დასრულების შემდეგ მენეჯერისთვის ინფორმაციის მიწოდება ძირითადი პუნქტების შესახებ გააძლიერებს წვლილს საერთო საქმეში.

ჯერ გადადგით შემდეგი ნაბიჯები

თუ მოლაპარაკებების დროს გაირკვა, რომ ზოგიერთი საკითხი შემდგომ კვლევას მოითხოვს, აიღეთ პასუხისმგებლობა გადაწყვეტაზე! ეს გამოავლენს თქვენს ინტერესს და ინიციატივას და გამოდგება მოქმედების მოტივად.

დაუპირისპირდით თქვენს რწმენას

ძნელია დამკვიდრებული მოსაზრებებისა და ქცევის სცენარის წინააღმდეგ წასვლა. იდეის გამოხატვის შიში მისი მნიშვნელობის სიგნალია. მადლობა შენს შინაგან კრიტიკოსს! გამოიყენე მომენტი. არ ითამაშო პატარა.

არის წინადადებები - დროა გამოაქვეყნოთ ისინი.

ტრენინგი ""რთული მოლაპარაკებები": როგორ გადავაქციოთ სტრესული მოლაპარაკებები სტანდარტულ სიტუაციებად"

გაყიდვების ორგანიზაცია / პერსონალური გაყიდვა და მოლაპარაკება, ღია

პროგრამის შესახებ:

ტრენერის კონსულტანტი ბარიშევა ასია ვლადიმეროვნა

ეს პროგრამა განკუთვნილია მათთვის, ვისაც ხშირად უწევს ურთიერთობა პარტნიორებთან, რომლებიც:

გთხოვენ, სამ წუთში დაასახელო საქმის არსი;
ისინი ხშირად წყვეტენ და თავიანთ პოზიციას აკისრებენ;
მათ არ სურთ თავიანთი თვალსაზრისის შეცვლა, რაც არ უნდა მოხდეს;
არიან ობიექტურად უფრო ძლიერ ბაზარზე;
გამოიყენეთ მუქარა, ირონიული შენიშვნები, ორაზროვანი ფრაზები;
ფასზე მძიმე ვაჭრობა;
და გამოიყენე ბევრი სხვა მანიპულაცია
რა არის მკაცრი მოლაპარაკება რა ფაქტორებია გასათვალისწინებელი მკაცრი მოლაპარაკებისთვის მოსამზადებლად.

მანიპულირების ზოგადი ნიმუშები. მანიპულირების ძირითადი მიმართულებები, რომლებიც ზრდის ადამიანების დაუცველობას მოლაპარაკებებში.

რატომ უნდა იზრუნოთ საკუთარ თავმოყვარეობაზე და რამდენად ამარტივებს მაღალი თვითშეფასება რთულ მოლაპარაკებებს.

მოლაპარაკებებში ჭეშმარიტი ზრახვების შენიღბვის გზები. პარტნიორის „სუფთა წყალში“ მიყვანის ტექნიკა.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ მოგიწევთ მოლაპარაკება ობიექტურად სუსტი პოზიციის დაკავებით. საკუთარი პოზიციის გასაძლიერებლად ბაზრის სიტუაციის ანალიზის გამოყენება, კონკურენტების შეთავაზებების შედარება, კლიენტის შესახებ ინფორმაცია.

რა უნდა გააკეთოს, როდესაც პარტნიორი იყენებს შეტევითი და თავდასხმის ტაქტიკას. მოლაპარაკებების ტემპის შენელების, ატმოსფეროს შერბილების, ინიციატივის ხელში ჩაგდების ტექნიკა.

პარტნიორის კრიტიკაზე ეფექტური რეაგირების ტექნიკა. 3 სახის კრიტიკა. თავდაჯერებული ქცევა.

არავერბალური მანიპულაციის ტექნიკა: 17 გზა, რათა მოლაპარაკება გაუსაძლისი იყოს. მოლაპარაკებებში მანძილის, ინტონაციის, მიმიკის, პოზისა და ჟესტების მართვა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ პარტნიორი თამაშობს "გიჟის", "სულელის" და "გაურკვეველის" როლს. როგორ გავზარდოთ საკუთარი მეტყველების დამაჯერებლობა. როგორ ავირჩიოთ ყველაზე დამაჯერებელი არგუმენტები. საკვანძო სიტყვების ტექნიკა. თანამოსაუბრის ნამდვილი საჭიროებების იდენტიფიცირება.

რა უნდა გააკეთოს, როდესაც მოლაპარაკებებში ორგანიზებულია ჯგუფური ზეწოლა. მოლაპარაკებებში როლების განაწილება. კარგი და ცუდი პოლიციური თამაში.

მოლაპარაკებების გაჭიანურება. თამაში "ჩემი ქოხი ზღვარზეა", "როგორც კი, მაშინვე", "მე მინდა, მაგრამ ..."

მოძებნეთ შიდა რესურსები რთულ სიტუაციებში დაპირისპირებისთვის. ემოციური განწყობის, რეაგირების, ტრანსფორმაციისა და მნიშვნელობის ცვლილების ტექნიკა. როგორ ისარგებლოთ საკუთარი შეცდომებით და გამოიყენოთ ისინი თქვენს სასარგებლოდ.

ხანგრძლივობა: 2 დღე | 16 საათი

ღონისძიების თარიღები:(მითითებული არ არის)

ფასი: 9900 რუბლი. (სულზე)

შეძენილი უნარი:მოლაპარაკება

ცოტას ახსოვს, რომ მკაცრი მოლაპარაკებები იწყება მანამ, სანამ ჩვენ მოლაპარაკებაზე დავჯდებით. და აქ საქმე არ არის „არგუმენტაციის/კონტრარგუმენტაციის“ მომზადება და არა მიზნების დასახვა და გადაწყვეტილებების შემუშავება. ყველაფერი ბევრად უფრო რთული ან ბევრად უფრო მარტივია - ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა

სტრესის მიზეზიყოველთვის, ყველასთვის, ყველა სიტუაციაში ერთი - გადაჭარბებული კონცენტრაცია:შედეგზე, „მეტოქეზე“, საკუთარ თავზე, საკუთარი თავის ან მოლაპარაკების პარტნიორის იდეაზე.

ფაქტობრივად, არც ერთი ეს ფაქტორი არ მოქმედებს ჩვენზე საზიანო. ისინი არ იწვევს მოლაპარაკებების ჩაშლას. მოლაპარაკებების ჩაშლა - მოქნილობის დაკარგვა, მოლაპარაკებების დროს „მანევრის ველის“ დაკარგვა.

„მანევრის ველი“ მოლაპარაკებების დაწყებამდეც მცირდება!

დაიმახსოვრე შენი გამოცდები, სკოლაში თუ უნივერსიტეტში, როცა აბსოლუტურად მზად იყავი, მაგრამ გამოცდის დროს ყველაფერი შენს თავში წავიდა. და მასწავლებლებმა კიდევ უფრო გააძლიერეს ჩვენი ზედმეტად კონცენტრაცია მათი მიზანმიმართული ნელი სისწრაფით. და თუ ავტოკატასტროფაში მოხვდით, მაშინ ალბათ გახსოვთ "გვირაბის ხედვა", რომლის წინააღმდეგ არც კი გიფიქრიათ - როგორ გაუმკლავდეთ ამას ?! ეს სტრესი იმდენად ძლიერი და მოულოდნელია.

გადავიტანოთ ეს ეფექტი მოლაპარაკებებზე.

Წარმოიდგინე რომ 2 მომლაპარაკებლები სტრესის ქვეშ არიან - ორიენტირებული მხოლოდ

გამარჯვება (თუ აღგზნება ჭარბობს ნერვულ სისტემაში) ან თავდაცვა (ჭარბობს დათრგუნვა). რა მოხდება, ნაჩვენებია ცხრილში.

ანუ, თუ ემოციები „გადააჭარბებს“, ჩვენ ვიწყებთ ირაციონალურ მოქმედებას, ქცევის დესტრუქციული ნიმუშების განხორციელებას.

მაგრამ მთავარი პრობლემა იმაში მდგომარეობს, რომ ჩვენ არ მოვდივართ მოლაპარაკებებში „ნულიდან“. ცხოვრება „გვიწერს“ თავის ნორმებსა და წესებს.

განვსაზღვროთ ძირითადი ნეგატიური ემოციური ფაქტორები, რომლებიც მოლაპარაკებების წინ არის შეძენილი და განვსაზღვროთ მოლაპარაკების მიმდინარეობა (დესტრუქციული თუ კონსტრუქციული). და ვნახოთ, როგორ შეიძლება მათი კომპენსაცია.

ზოგიერთი ფაქტორი, რომელიც მხარს უჭერს და აყალიბებს დესტრუქციულ მოლაპარაკების სტილს	როგორ შეგვიძლია მათი კომპენსაცია?
ა. ზოგადად ჩვენი ეკონომიკური და სოციალური მდგომარეობის გაურკვევლობა (დამოკიდებულება ხელისუფლების არაგამჭვირვალე ქცევაზე)	1. გქონდეთ დანაზოგი („გაანაწილეთ რამდენიმე კალათაში“) 2. დააფიქსირეთ თქვენი კომპეტენციები (ჩანაწერები შრომაში, სერტიფიცირების შედეგები, დიპლომები, მადლობა და ა.შ.)
ბ. წესების ყოველდღიური დარღვევა ჩვენს ირგვლივ მყოფი საზოგადოების წევრების მიერ (საყოფაცხოვრებო - ვადაგასული პროდუქტები მაღაზიებში და საგზაო მოძრაობის დარღვევები, მედია - კორუფციისა და უბედური შემთხვევების შესახებ ინფორმაცია)	1. შეცვალეთ გაზრდილი შფოთვა კომფორტული ცხოვრების მოწყობით (იყავით ყურადღებიანი რა ხდება ირგვლივ და წაიღეთ ცხოვრებიდან ის, რაც თქვენთვის სასარგებლოა. მოერიდეთ წამგებიანს) 2. უარი თქვით ნეგატიური ინფორმაციის აღქმაზე (უთხარით ასეთ ადამიანებს და მედიას: „არა, გმადლობთ, მე რატომღაც თქვენს გარეშე ვარ“)
გ. „თამაშის წესების“ ნაკლებობა სამუშაო ადგილზე (მუდმივად გადაწერილი, მიღებული ჩვენი მონაწილეობის გარეშე)	1. მოლაპარაკება (ეს არის ის, რაც გჭირდებათ მოლაპარაკებისთვის) 2. მოითხოვეთ პრიორიტეტები ცვლილებებისთვის (ცვლილებები ასევე სტრესულია, თუ ამ ცვლილებებს არ დაიწყებთ, მით უმეტეს!)
დ. კომპანიებსა და დეპარტამენტებში ჭარბობს ავტორიტარული მართვის სტილი	1. მოლაპარაკება (სანამ არ შექმნით თქვენთან კომუნიკაციის წესებს, რომლებიც თქვენთვის მოსახერხებელი იქნება, ამას არავინ გააკეთებს თქვენთვის)
E. სამუშაო ადგილზე ცოდნისა და უნარების ნაკლებობა.	1. მიიღეთ ეს თავად (ბოლოს და ბოლოს, არავინ ჩაანაცვლებს თქვენს სამუშაოს საკუთარ თავზე) 2. ჰკითხეთ კოლეგებს (ისინი კმაყოფილი იქნებიან და თქვენ უფრო სწრაფად იქნებით. არ დაგავიწყდეთ წაახალისოთ ისინი რჩევებისთვის)

აღნიშნული ადვილად დამოკიდებულია თქვენზე და წყდება საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებით.
და, რა თქმა უნდა, დიდი იმედი მაქვს, რომ თქვენ დაამატებთ როგორც ფაქტორების ჩამონათვალს, ასევე კომპენსაციების ჩამონათვალს დიდი ძალისხმევის გარეშე.

ტრენინგების, კონსულტაციების ჩატარების პრაქტიკაში მეხშირად ვაწყდები იმ ფაქტს, რომ ერთი გამოსავალი მთავაზობენ რამდენიმე ფაქტორს (როგორც წესი, ეს არის რეკომენდაცია, რომ ყველაფერი რაც ცხოვრებაში ხდება პოზიტიური განწყობით მოექცეთ).

მე ვიქნებოდი 100% გამოწერილი შინაარსი. როგორც ცხოვრებაროგორც ვფიქრობ, ეს არა მხოლოდ პოზიტიური მოვლენებია, არამედ, სამწუხაროდ, უარყოფითიც. მაგრამ, მხოლოდ ორივე მხარის ცხოვრებით, ჩვენ - დროთა განმავლობაში - ვუწოდებთ ჩვენს ცხოვრებას სრულყოფილს, წარმატებულს, არა უშედეგოდ ცხოვრებას.

„პოზიტიური დამოკიდებულების“ დარღვევა შინაარსობრივად კი არა, მეთოდოლოგიაშია. ანუ ზრახვები კარგია და შედეგი მხოლოდ პირველ ეტაპზე იქნება. ვინაიდან ნეგატიური მოვლენების მოქმედებები, თუნდაც სიაში ჩამოთვლილი, მრავალფეროვანია, ცალ-ცალკე და სხვადასხვა ფორმით, ტვინი მათ შიფრავს, როგორც ცალკე რეალობას. და ჩვენ ვქმნით "რეალობებს" ელემენტების რაოდენობისა და დადასტურებული გამოცდილებიდან. ამიტომ განზოგადებული „პოზიტიური დამოკიდებულება“ არ იმუშავებს. და ამიტომ, მუშაობს რელიგიური პრაქტიკა, რომელიც მოითხოვს რიტუალების და რიტუალების მკაცრ დაცვას.

მეჩვენება, რომ მნიშვნელოვანია ამ სტატიაში ასეთი შენიშვნის გაკეთება.

ახლა შეგვიძლია ცოტა განვაზოგადოთ.

„მკაცრ მოლაპარაკებებს“ ვერც ერთი ელემენტი ვერ მოიგებს. მხოლოდ ელემენტების ნაკრები.

1. ემოციური პირობების მომზადება (ამაზეა ეს სტატია)

2. „სპორტული“ დამოკიდებულება ცხოვრებისადმი

3. კომპეტენტური მომზადება

4. მოლაპარაკების უნარების ჯამი

5. თვითგანვითარებისა და საკუთარ თავზე გამარჯვების მოტივაციის მაღალი დონე

Და რათქმაუნდა, მეზუსტად მე ვიცი, დიახ - ეს ელემენტები უფრო მეტია!

წარმატებებს გისურვებთ მოლაპარაკებებში!

თქვენი სერგეი ლოგაჩოვი

P.S. ამ სტატიის მომზადებისას ბევრი ახალი და სასარგებლო ლიტერატურა ვიპოვე. იმედი მაქვს, რომ ეს ინდექსი, ისევე როგორც ჩვენი საძიებო სისტემა, დაგაინტერესებთ!

დაუყონებლივ მოტივაცია მოახდინოთ თემის „მკაცრი მოლაპარაკებები“ შესწავლისთვის - დაიწყეთ მთავარი, ამ მაგარი სტატიით.

კარგად ჩამოყალიბებული პრაქტიკული რჩევები ნებისმიერი მოლაპარაკების დასახმარებლად. სიმარტივე და მრავალფეროვნება!

იშვიათად, ასე მარტივად, რაიმე მნიშვნელოვანის გამოტოვების გარეშე, ამ მოკლე სტატიაში გავლენის ფსიქოლოგიაზე ისაუბრა. ამ სიტყვასთან გამკლავებისთვის საკმარისი იქნება კითხვა.

ლეონიდ კროლი NLP-ის ცნობილი სპეციალისტია. მისასალმებელია ნებისმიერი, ვინც იცნობს ან დაინტერესებულია ამ მიმართულებით პრაქტიკულ ფსიქოლოგიაში.

1.სერგეი ლოგაჩოვი

ჩვენი რეიტინგი: 5

„ამ წიგნში რუსეთის წამყვანი მოლაპარაკებების ექსპერტი იძლევა ყველაზე მნიშვნელოვან რჩევებს ეფექტური მოლაპარაკებების მომზადებისა და წარმართვისთვის. მასში მკითხველი იპოვის 101 სასარგებლო რჩევას მოლაპარაკების ყველაზე მნიშვნელოვან წესებზე, მათ შორის მოლაპარაკების ტაქტიკაზე, მოლაპარაკების შინაარსის მომზადებაზე, ბიზნეს კომუნიკაციაზე, არგუმენტაციაზე და კონტრარგუმენტაციაზე, როგორ დაძლიოს კონფლიქტები მოლაპარაკებებში, ასევე როგორ დაასრულოს მოლაპარაკებები და რომ შევაჯამოთ".

Alpina-Publishers-ის რედაქცია

2.გევინ კენედი