როგორც ზემოთ აღინიშნა, გადაუდებელ სიტუაციებთან დაკავშირებით ცხელ ხაზზე მიღებულ ზარებს შორის არის ისეთებიც, რომლებიც შეიცავს აშკარა ან ფარულ მოთხოვნას ფსიქოლოგიური დახმარების შესახებ. ცხელი ხაზის მუშაობის რეჟიმი ყოველთვის არ გულისხმობს ამ მოთხოვნების სიღრმისეული დამუშავების შესაძლებლობას ობიექტური გარემოებიდან გამომდინარე (ცხელ ხაზზე დასაქმებულია სპეციალისტები, რომლებსაც არ აქვთ ფსიქოლოგიური განათლება; ცხელი ხაზის პირველ საათებში, როდესაც მთავარი მოთხოვნა არის ინფორმაციული, ჰიტების ძალიან დიდი რაოდენობა). თუმცა, ნებისმიერ შემთხვევაში, ასეთი მოთხოვნების იდენტიფიცირება და აღიარება ცხელი ხაზის თანამშრომლის პასუხისმგებლობაა, მათთან მუშაობა კი ფსიქოლოგის.

პირები, რომლებსაც განიცდიან მწვავე მწუხარება, დაკარგვა.

პირები, რომლებსაც განიცდიან შიში და შფოთვა დაზარალებული ნათესავის/ნათესავების ფიზიკური ან ემოციური მდგომარეობის გამო.

პირები, რომლებმაც მიიღეს ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ მათი ნათესავები/ნათესავები უგზო-უკვლოდ დაკარგულთა სიაში არიან მიჩნეული ან აქვთ ურთიერთსაწინააღმდეგო და არასაკმარისი ინფორმაცია ახლობლების ბედზე.

პირებს, რომლებმაც მიიღეს ინფორმაცია, რომ სასწრაფო დახმარების ზონაში მყოფი მათი ნათესავები/ნათესავები ვერ გაეწევიან სასწრაფო დახმარებას.

პირები ნათესავებთან, რომლებმაც დაკარგეს ნათესავი/ნათესავი ან რომლებმაც ჯერ არ იციან ნათესავის/ნათესავის გარდაცვალების შესახებ.

პირები, რომლებმაც განიცადეს ფსიქოლოგიური ტრავმა მისი შემთხვევის დროს საგანგებო სიტუაციის ადგილზე ყოფნის გამო (მათ შორის შეიძლება იყვნენ როგორც მსუბუქი ფიზიკური დაზიანებები, ასევე ინციდენტის მოწმეები და თვითმხილველები).

პირები, რომლებსაც განიცდიან გადაუდებელი შემთხვევების ძლიერი უარყოფითი შედეგები, გამოხატული გამოხატული ფობიური და დეპრესიული რეაქციების, პანიკის შეტევების და სხვა ფსიქო-ემოციური პრობლემების გამოვლენაში.

პირები, რომლებიც განიცდიან ქონების დაკარგვას, იძულებით გადაადგილებას, გადაადგილებას, ცხოვრების პირობების მნიშვნელოვან გაუარესებას რესურსების შესახებ ინფორმაციის არარსებობისა და სასიცოცხლო პრობლემების დაძლევის შესაძლებლობების შესახებ.

კლიენტების კონსულტაცია საგანგებო სიტუაციებში.

თუ ადამიანი, რომელსაც ახლახან განიცადა ექსტრემალური სიტუაცია დაუკავშირდება გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების ხაზს, ასეთ აბონენტთან მუშაობისას კონსულტანტს შეიძლება ურჩიოს შემდეგი მიდგომები:

წაახალისეთ კლიენტი ისაუბროს საკუთარ გრძნობებზე.

ნუ ელით, რომ მამაკაცი ქალზე უკეთ გაუმკლავდება ტრავმას.

შეახსენეთ კლიენტს, რომ მათი გრძნობები ნორმალურია. მიეცით ინფორმაცია სტრესულ სიტუაციაში ნორმალური რეაქციების შესახებ.

ნუ ეცდებით კლიენტის დარწმუნებას, რომ ყველაფერი კარგად იქნება - ეს შეუძლებელია.

ნუ ეცდებით კლიენტს აიძულოთ თქვენი ახსნა-განმარტებები იმის შესახებ, თუ რატომ მოხდა ეს.

შეეცადეთ დაარწმუნოთ კლიენტი, რომ არ აქვს მნიშვნელობა რატომ მოხვდა ამ სიტუაციაში, მთავარია ის გამოვიდა მისგან („მსხვერპლის“ კატეგორიიდან „გმირის“ კატეგორიაში გადასვლა).

არ უთხრათ კლიენტს, რომ თქვენ იცით, რას განიცდის.

მოემზადეთ, რომ საერთოდ არ ისაუბროთ. შეიძლება საკმარისი იყოს უბრალოდ "კლიენტთან ყოფნა".

ნუ შეგეშინდებათ კითხვა, როგორ უმკლავდება ადამიანი ტრავმას. მაგრამ არ დაუსვათ კითხვები ტრავმის დეტალებზე. თუ კლიენტი ამაზე საუბრობს, მოუსმინეთ მას. საუკეთესო რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ ამ სიტუაციაში, არის კლიენტის მიბაძვა.

აბონენტებს, რომლებსაც განიცდიან გადაუდებელი შემთხვევების უარყოფითი შედეგები, რომლებიც გამოიხატება ფსიქოლოგიური პრობლემების წარმოქმნაში ან გამწვავებაში, უნდა მიეცეთ რჩევა სპეციალისტთან პირისპირ კონსულტაციისთვის.

მაგალითი

ტერორისტული აქტის შედეგად მეტროში მომხდარ აფეთქებასთან დაკავშირებით, მთავარ ხაზზე დარეკა ქალმა, რომელიც აფეთქების მომენტში მომდევნო ვაგონში იმყოფებოდა. მან დახმარება სთხოვა, რათა დაეძლია ხვალინდელი მეტროში მგზავრობის შიში. ქალის თქმით, თითქმის ყოველდღიურად უწევდა სადგურის გავლა, სადაც აფეთქება ხდებოდა და ახლა სახმელეთო ტრანსპორტით სარგებლობის შესაძლო ვარიანტებს განიხილავს. მაგრამ ეს მას ძალიან გაუჭირდება. აბონენტი ჩიოდა, რომ მეტროთი მგზავრობის აუცილებლობაზე ფიქრმა შეიპყრო ის შიშით, რომელსაც ვერ აკონტროლებდა, თუმცა არ უარყო გონივრული არგუმენტები, რომ აზრი არ აქვს აფეთქების განმეორების მოლოდინს. ქალმა სთხოვა ცხელი ხაზის სპეციალისტს, ერჩია მისთვის რა შეეძლო გაეკეთებინა შიშის შესამცირებლად. ვინაიდან აბონენტმა იცოდა საკუთარი შიშის რეაქციის ირაციონალურობის შესახებ და კარგად ესმოდა მისი წარმოშობის მიზეზი, ცხელი ხაზის სპეციალისტმა განიხილა მასთან შიშის რეაქციის გამოვლინების თავისებურებები ასეთი რეაქციების გამოვლინების ზოგად შაბლონებთან დაკავშირებით. რომლებსაც აქვთ როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი გავლენა შიშის განცდის უნარის ფაქტზე. მან ასევე მისცა პრაქტიკული რეკომენდაციები, რომლებიც მიზნად ისახავს რამდენიმე ვარიანტის შექმნას მისი სამოქმედო გეგმისთვის მეტროში მოგზაურობის დროს შიშის გაჩენის შემთხვევაში, რათა აბონენტს შეეძლოს იცოდეს წინასწარ განსაზღვრული პრაქტიკული მეთოდის არჩევის საკუთარი თავისუფლება და ამგვარად იგრძნოს, რომ მას შეუძლია გავლენა მოახდინოს შემთხვევის შიშის სიტუაციაზე, გააკონტროლოს იგი. ასევე, ცხელი ხაზის სპეციალისტმა რეკომენდაცია გაუწია ქალს პირად კონსულტაციას, თუ მისი პრობლემა დიდი ხნის განმავლობაში გაგრძელდება. თუ აბონენტი ზარის დროს შიშს გრძნობდა, ცხელი ხაზის სპეციალისტს მოუწევდა სხვა სტრატეგიის არჩევა, ასევე, თუ აბონენტი უკვე განიცდიდა ფსიქოლოგიურ ან ფსიქიატრიულ პრობლემას, რომელიც გამწვავდა გადაუდებელი დახმარების გამო.

მოწმეებს, მესამე მხარის დამკვირვებლებს, ადამიანებს, რომლებიც უშუალოდ არ არიან დაკავშირებული საგანგებო სიტუაციებთან, მაგრამ რომლებმაც ამის შესახებ შეიტყვეს მედიიდან, შეიძლება ასევე განიცადონ მოვლენების უშუალო მონაწილეების მსგავსი გამოცდილება და სჭირდებათ ფსიქოლოგიური დახმარება. მათთან მუშაობისას მიზანშეწონილია გამოიყენოთ იგივე მეთოდები და მიდგომები.

აბონენტები, რომლებიც შეესწრნენ გადაუდებელ მოვლენებს, ან რომლებმაც მიიღეს მცირე დაზიანებები და ამბულატორიული დახმარების შემდეგ სახლში დაბრუნდნენ, როგორც წესი, თავად მიუთითებენ უშუალოდ ფსიქოლოგიური დახმარების თხოვნაზე, თუ გრძნობენ ამის საჭიროებას. ზოგჯერ მათ ახლობლებს შეუძლიათ დარეკონ ასეთი თხოვნით. თუ შეუძლებელია ასეთი აბონენტებისთვის ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა პირისპირ შეხვედრაზე, საჭიროა დახმარების გაწევა ტელეფონით. თუ ეს შესაძლებელია, ჯერ უნდა დაადგინოთ აბონენტის უარყოფითი ემოციური მდგომარეობის სიმძიმე. ნებისმიერი გამოთქმა არის საუკეთესო რეაქცია ასეთი აბონენტებისგან. ზოგიერთ შემთხვევაში, საკმარისია მხოლოდ მისი მოსმენა, მაგრამ ზოგჯერ საჭიროა მასთან ერთად განიხილოს მისი ამჟამინდელი ემოციური გამოცდილება და რა შეუძლია გააკეთოს მათთან ახლა და მომავალში მისი მდგომარეობის შესამსუბუქებლად. ზოგიერთ შემთხვევაში ასეთი აბონენტი პირისპირ კონსულტაციაზე უნდა გაიგზავნოს და მას ასეთი შესაძლებლობა მოეწყოს.

მაგალითი

ახალგაზრდა ქალმა დარეკა ცხელ ხაზზე, რომელიც ტერაქტის შედეგად აეროპორტში მომხდარ აფეთქებასთან დაკავშირებით გაიხსნა. მან სთხოვა მოსმენა და თქვა, რომ გადატვირთულ ემოციურ მდგომარეობაში იყო. ქალის თქმით, აფეთქების მომენტში 7 თვის ვაჟი და მოხუცი დედა დაშორდნენ და მან მათი დანახვის გარეშე ჩათვალა, რომ ისინი დაიღუპნენ, გამომდინარე იქიდან, რომ ისინი საცდელში დატოვა. ზუსტი ადგილი, სადაც აფეთქება მოხდა. ბედნიერი დამთხვევით დგომით დაღლილი მოხუცი ქალი შვილთან ერთად განზე გადგა დასაჯდომად და ეს სწორედ აფეთქებამდე მოხდა. იმ პერიოდში, როცა ახალგაზრდა ქალი, აფეთქების ხმა რომ გაიგო, დაბრუნდა იმ ადგილას, სადაც დატოვა საყვარელი ადამიანები, ძლიერი ემოციური შოკი განიცადა. მან დედა და შვილი ცოცხლები და კარგად იპოვა, მაგრამ ემოციური აჯანყების შედეგები მას შემდეგ გამოჩნდა, რაც ის და მისი ოჯახი სახლში დაბრუნდნენ. ახალგაზრდა ქალს სჭირდებოდა ცხელი ხაზის სპეციალისტთან კომუნიკაცია, რადგან დამოუკიდებლად ვერ დამშვიდდა.

ცხელი ხაზის სპეციალისტმა მოისმინა ახალგაზრდა ქალის გამოცდილება და განცდები მომხდართან დაკავშირებით, დაუსვა კითხვები, როდესაც აბონენტი აღწერდა სიტუაციის გარემოებებს. მას შემდეგ, რაც აბონენტი იქცეოდა ექსპრესიულად და სრულად აცხადებდა ყველაფერს, რაც გრძნობდა და განიცადა, შემდეგ ცხელი ხაზის სპეციალისტთან კომუნიკაციის დასასრულს მან მოახერხა აზრებისა და გრძნობების მიღწევა, რაც სიტუაციის გაგებამდე მიგვიყვანდა. მისი ემოციური მდგომარეობა უფრო დაბალანსებული გახდა.

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ეტაპები

ფსიქოლოგიური კონსულტაცია ჩვეულებრივ შედგება რამდენიმე შეხვედრისგან, ცალკეული საუბრისგან. ზოგადად, ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, როგორც პროცესი იყოფა ოთხ ეტაპად: 1. გაცნობაკლიენტთან და დაიწყე საუბარი. 2. დაკითხვაკლიენტი, კონსულტაციის ფორმირება და შემოწმება ჰიპოთეზები. 3. გაწევა გავლენა. 4. Დასრულებაფსიქოლოგიური კონსულტაცია.

1. კლიენტის გაცნობა და საუბრის დაწყება

1ა. პირველი კონტაქტი. შეგიძლიათ ადგეთ კლიენტთან შესახვედრად ან შეხვდეთ მას ოფისის კართან, კეთილგანწყობისა და ნაყოფიერი თანამშრომლობისადმი ინტერესის დემონსტრირება. 1ბ. წახალისება. სასურველია კლიენტის წახალისება სიტყვებით: „შემოდი, გთხოვ“, „დაჯექი კომფორტულად“ და ა.შ. 1c. მცირე პაუზა. კლიენტთან კონტაქტის პირველი წუთის შემდეგ რეკომენდირებულია მას 45 - 60 წამიანი პაუზის გაკეთება, რათა კლიენტმა შეძლოს აზრების მოკრება და ირგვლივ მიმოხილვა. 1გრ რეალურად გაცნობა. თქვენ შეგიძლიათ უთხრათ კლიენტს: "მოდი გავეცნოთ, როგორ დაგიკავშირდეთ?" ამის შემდეგ, თქვენ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. 1დ. ფორმალობები. ფაქტობრივი კონსულტაციის დაწყებამდე კონსულტანტი ფსიქოლოგი ვალდებულია კლიენტს მიაწოდოს რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია კონსულტაციის პროცესის, მისი მნიშვნელოვანი მახასიათებლების შესახებ: - კონსულტაციის ძირითადი მიზნები, - კონსულტანტის კვალიფიკაცია, - კონსულტაციისთვის გადახდა, - კონსულტაციის სავარაუდო ხანგრძლივობა, - ამ სიტუაციაში კონსულტაციის მიზანშეწონილობა, - კონსულტაციის პროცესში კლიენტის მდგომარეობის დროებითი გაუარესების რისკი, - კონფიდენციალურობის საზღვრები, მ.შ. აუდიო და ვიდეო ჩაწერის საკითხები, მესამე მხარის პროცესის არსებობა (დაკვირვება). თქვენ უნდა ისაუბროთ მოკლედ, კლიენტზე ზედმეტი ინფორმაციის გადაცემის გარეშე. შედეგი აქ არის კლიენტის საბოლოო გადაწყვეტილება კონსულტაციის პროცესში შესვლის შესახებ. 1ე. "Აქ და ახლა". აუცილებელია კლიენტთან შეთანხმება, დაყენება "აქ და ახლა" რეჟიმში მუშაობისთვის. მნიშვნელოვანია კლიენტისთვის ნათლად განვაცხადოთ, რომ ფსიქოლოგ-კონსულტანტი არ შეიძლება გამოიყენებოდეს იარაღად ყველა სახის ინტრიგებში. 1ჟ. პირველადი გამოძიება. სტანდარტული ფრაზის მაგალითი: "რამ მომიყვანა?", "მაშ, რა კითხვების განხილვას ისურვებდი ჩემთან?". თუ კლიენტი არ არის ფსიქოლოგიური ოფისების „პროფესიონალი დამკვეთი“, მაშინ, სავარაუდოდ, მას დახმარება დასჭირდება პირველივე ფრაზებიდან. სულ მცირე, მას აინტერესებს კითხვა: სწორად საუბრობს ამაზე? ამიტომ, საჭიროების შემთხვევაში, დაკითხვის პირველივე წუთებიდან აუცილებელია დიალოგის შენარჩუნება.

2. კლიენტის დაკითხვა, ჰიპოთეზების ჩამოყალიბება

2ა. ემპათიური მოსმენა. ასევე აქტიური მოსმენაა (კლიენტისთვის ინდივიდუალური სიტყვების გამეორება, ინტერპრეტაციები). 2ბ. კლიენტის სიტუაციის მოდელის დროებითად მიღება. კონსულტანტი ჯერ კიდევ არ უნდა შევიდეს კამათში კლიენტთან, მით უმეტეს, რომ გამოამჟღავნოს იგი, დაიჭიროს წინააღმდეგობებში. კლიენტის სიტუაციის მოდელის დარღვევა შესაძლებელია მხოლოდ ამ მოდელის დეტალური შესწავლის შემდეგ. 2c. საუბრის სტრუქტურირება. იშვიათ კლიენტს შეუძლია ლოგიკურად და თანმიმდევრულად აღწეროს პრობლემური სიტუაცია. თანდათან ის უნდა წაახალისოს უფრო რაციონალური წარმოდგენისკენ, მსჯელობისკენ. თავად კონსულტანტი უნდა იყოს თანმიმდევრული. ყოველი ახალი ფრაზა, შეკითხვა ლოგიკურად უნდა იყოს დაკავშირებული წინასთან. პერიოდული შეჯამებები ძალიან სასარგებლოა საუბრის სტრუქტურირებისთვის. კლიენტთან დიალოგი არ არის თავის წიგნი; ამიტომ, შეგიძლიათ ჩვევად აქციოთ ნათქვამის შეჯამება ყოველ ათ წუთში (მაგალითად), კედლის ან მაგიდის საათის ყურება. თუ ეს მიზანშეწონილია, მაშინ შესაძლებელია შეჯამება არა მხოლოდ ზეპირად, არამედ წერილობითაც, სქემატურად ასახავს სიტუაციის მოდელს ქაღალდზე. საუბრის სტრუქტურირება კლიენტს უბიძგებს, რომ რაციონალურად იმუშაოს, მეათეჯერ კი არ "გაფქვა" იგივე, არამედ გადავიდეს; როდესაც კლიენტი შეწყვეტს წინსვლას სიტუაციის აღწერაში, ეს იქნება დარწმუნებული ნიშანი იმისა, რომ მან უკვე თქვა ყველაფერი რაც აუცილებელია. 2 წ. კლიენტის სიტუაციის მოდელის გაგება. ფსიქოლოგ-კონსულტანტი ატარებს ანალიტიკურ და კრიტიკულ მუშაობას, აყალიბებს რამდენიმე ჰიპოთეზას ამ მოდელთან დაკავშირებით. თუ კლიენტი მიმართა ფსიქოლოგს დახმარებისთვის, ეს ნიშნავს, რომ მისი პრობლემური სიტუაციის მოდელი ან ა) არასწორია (გარყვნილი), ან ბ) არასრული. ამიტომ, თითოეულ ჰიპოთეზაში მკაფიოდ უნდა იყოს ჩამოყალიბებული: ა) ხედავს თუ არა კლიენტი სიტუაციას ჭეშმარიტ შუქზე? ბ) თუ ვერ ხედავს, მაშინ რისი ბრალია? გ) სრულია თუ არა სიტუაციის მოდელი? დ) თუ არ არის სრული, მაშინ რა გზებით შეიძლება ამ მოდელის გაფართოება? რა თქმა უნდა, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა აქ დასკვნების უმეტესობა თავისთვის უნდა შეინახოს, თუნდაც იმიტომ, რომ ჯერჯერობით მხოლოდ ჰიპოთეზებია. 2d. ჰიპოთეზების კრიტიკა. კონსულტანტი კლიენტს უსვამს კითხვებს, რომლებიც მიმართულია ჰიპოთეზების გარკვევისა და კრიტიკისკენ. აქ კითხვები, რა თქმა უნდა, შეიძლება დაისვას შემთხვევით. მაგრამ მაინც, რეკომენდებულია მინიმუმ გარე სტრუქტურირებული საუბრისკენ სწრაფვა, ერთიდან მეორეზე გადახტომის გარეშე. შედეგი აქ უნდა იყოს ის, რომ საბოლოოდ არის მხოლოდ ერთი სამუშაო ჰიპოთეზა (მთავარი). ფაქტია, რომ ფსიქოლოგი იძულებულია ინტელექტუალური სამუშაოს უმეტესი ნაწილი მძიმე რეჟიმში გააკეთოს, როცა დრო ცოტაა. აქედან გამომდინარე, საჭიროა მჭიდრო მუშაობა მხოლოდ მთავარ ჰიპოთეზასთან. თუ ეს არ დადასტურდა, მაშინ სხვა ჰიპოთეზა მიიღება მთავარად. 2ე. თქვენი ჰიპოთეზის წარდგენა კლიენტს. ვინაიდან კლიენტი, როგორც წესი, უკვე „კარგად დაბნეულია“ თავის პრობლემურ სიტუაციაში, ძალიან იშვიათად ხდება, რომ იგი დაუყოვნებლივ იღებს ჰიპოთეზას და ეთანხმება მას. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ კონსულტანტის მოსაზრებები ჯერჯერობით მხოლოდ ჰიპოთეზაა (ვარაუდები), რომ კლიენტს არ მოეთხოვება დაეთანხმოს მას, საჭიროა ჰიპოთეზა მოქმედად მიიღოს და შეეცადოს შეისწავლოს დასკვნები, რომ ის წარმოქმნის. ჰიპოთეზასთან მუშაობის პროცესში, სავარაუდოდ, გამოჩნდება ახალი დეტალები, რომლებიც განმარტავს სიტუაციის წარმოშობილ ობიექტურ მოდელს. სავარაუდოა, რომ ჰიპოთეზა დაუსაბუთებელი იქნება, სანერვიულო არაფერია; ამ შემთხვევაში, სხვა ჰიპოთეზა მიიღება როგორც სამუშაო ჰიპოთეზა. 2გრ. ჰიპოთეზის კრიტიკა, სიმართლის პოვნა. განიხილება სხვადასხვა სიტუაციები, ტიპიური და არა საკმაოდ ტიპიური. შემდეგ ეტაპზე გადასვლამდე ძალიან მნიშვნელოვანია სიმართლის პოვნა, ანუ პრობლემური სიტუაციის ობიექტური თანმიმდევრული მოდელი უნდა იყოს ჩამოყალიბებული და მიღებული ორივე მხარის მიერ.

3. გავლენის მოხდენა

3ა. მიეცით საშუალება კლიენტს იცხოვროს ახალი ცოდნით. შემდგომი მუშაობა პირდაპირ დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ჭეშმარიტი აღმოჩნდა პრობლემური სიტუაციის მოდელი. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თუ მოდელი წარუმატებელია, მაშინ კლიენტთან შემდგომი მუშაობა (ზემოქმედება) რისკის ქვეშაა; ხოლო თუ პირიქით (მოდელი წარმატებულია), მაშინ თავად კლიენტი დაინტერესდება ახალი ცოდნით იცხოვროს. ამიტომ, იდეალურ შემთხვევაში, სამუშაო მოდელის შემუშავების შემდეგ, თქვენ უნდა გაათავისუფლოთ კლიენტი მომდევნო შეხვედრამდე. მან ალბათ უკვე მიიღო ყველაფერი რაც სჭირდებოდა და ამიტომ აღარ მოვა შემდეგ შეხვედრაზე. თუ არ არის შესაძლებლობა, არ არის საჭირო კონსულტაციის შეწყვეტა, მაშინ შეგიძლიათ უბრალოდ შეიტანოთ მცირე ცვლილება. ამისათვის მიზანშეწონილია თხუთმეტი წუთის განმავლობაში დამჯდარი კლიენტი სავარძელში, ჩართოთ მშვიდი მუსიკა და მიეცით საშუალება იფიქროს ახალ ცოდნაზე. 3ბ. კლიენტის პარამეტრების კორექტირება. რა თქმა უნდა, სავარაუდოა, რომ ახალი ცოდნის შეძენა შეიძლება არ იყოს საკმარისი კლიენტისთვის პრობლემური სიტუაციის სამართავად. აქ დამახასიათებელია კლიენტის ჩივილი, რომ „ძალა არ არის საკმარისი“, „არ მესმის როგორ“ და ა.შ. ფსიქოლოგი კლიენტთან ერთად აკრიტიკებს ამ უკანასკნელის ცრუ დამოკიდებულებებს. ქმნის ახალი ინსტალაციების სიას. დამოკიდებულებები უნდა იყოს სიტყვიერად ზუსტი, მარტივი და ეფექტური. დიდი ყურადღება უნდა მიექცეს დამოკიდებულებებს, რომლებიც მიმართულია სიმშვიდისა და ნდობის მოპოვებაზე, ტონის დონის კორექტირებაზე (დამშვიდება ან პირიქით მობილიზება) და რაციონალურობა-ემოციურობის დონეს (გახდი უფრო რაციონალური ან უფრო ემოციური). ინსტალაციების „მიღება“ შესაძლებელია თვითჰიპნოზის სახით. კიდევ ერთხელ, აქ სასარგებლო იქნება, რომ კლიენტს მივცეთ შანსი იცხოვროს ახალი პარამეტრებით. არ არის გამორიცხული, რომ ზოგიერთი პარამეტრი არ დამკვიდრდეს. შემდეგ შეიძლება საჭირო გახდეს მათი შეცვლა ან შეცვლა. 3c. კლიენტის ქცევის კორექტირება. კლიენტის დახმარება ჩვეული ქცევის შესაძლო ალტერნატივების ჩამოყალიბებაში. ამ ალტერნატივების ანალიზი და კრიტიკა, მათი სარგებლიანობისა და ეფექტურობის შეფასება. საუკეთესო ალტერნატივის არჩევა. ამ ალტერნატივის განხორციელების გეგმის შემუშავება. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კლიენტმა შეიძლება უბრალოდ დაივიწყოს ალტერნატიული ქცევის გამოყენება მომავალში. ამიტომ, პირდაპირი გაგებით, ის უნდა იყოს გაწვრთნილი ალტერნატივის გამოსაყენებლად. ამისათვის შესაფერისია სხვადასხვა მეთოდი, მაგალითად, როლური თამაშები (ამ შემთხვევაში, ფსიქოლოგს შეუძლია კლიენტის ნათესავის ან ნაცნობის როლი შეასრულოს).

4. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის დასრულება

4ა. საუბრის შეჯამება. მომხდარის მოკლე შინაარსი. "გამეორება სწავლის დედაა." 4ბ. კონსულტანტთან ან სხვა სპეციალისტებთან კლიენტის შემდგომ ურთიერთობასთან დაკავშირებული საკითხების განხილვა. 4c. განშორება. კლიენტი მაინც კარამდე უნდა მიიყვანოს, რამდენიმე კეთილი სიტყვა უთხრა.

ლიტერატურა

ალეშინა იუ.ე. ოჯახური და ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური კონსულტაცია. - M .: კონსორციუმის "რუსეთის სოციალური ჯანმრთელობა" სარედაქციო და საგამომცემლო ცენტრი, 1993. - 172 გვ. გამოქვეყნებულია ალექსის მიერ კატეგორიაში

კონსულტაციაზე მომივიდა კლიენტი, რომელთანაც გარკვეული პერიოდია ძალიან ნაყოფიერად ვმუშაობთ. ის კარგ კავშირშია საკუთარ თავთან, ემოციებთან და ამიტომ მისი საქმე სწრაფად და მარტივად მიდის. ჩვენ დავიწყეთ კონსულტაცია იმ ცვლილებების განხილვით, რაც მოხდა ჩვენი ბოლო შეხვედრის შემდეგ. შემდეგ ჩვენი საუბარი შეუფერხებლად გადავიდა გოგონასთან მისი ურთიერთობის სფეროში.

მან თქვა, რომ არ იყო დარწმუნებული მის მიმართ დამოკიდებულებაში. ერთის მხრივ, მასში ძალიან ბევრი მოსწონს, მეორეს მხრივ, ესმის, რომ ისინი გზაში არ არიან. მერე გადავწყვიტე მეკითხა, ზუსტად როგორ ხვდება, რომ გზაში არ არის? კონკრეტულად რა არის შეფასების კრიტერიუმი. ცოტა ხნით დაფიქრების შემდეგ კლიენტმა უპასუხა, რომ გოგონა მას იღებს ისეთად, როგორიც არის, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომავალში მას შეუძლია დაისვენოს, დაიზარალოს, გასუქდეს და არსად არ გადავიდეს, ვერაფერს მიაღწიოს. დავინტერესდი. მე განვაგრძე კითხვა და შედეგად გაირკვა, თუ რას ელოდება ის გოგონასგან, რომ ის დაადგენს მის განვითარების მიმართულებას, აამაღლებს ბარიერს. შემდეგ მე გამოვთქვი ფრაზა, რომ ჩვეულებრივ A-ბიჭების ნიმუშია, რომ სხვებმა იცოდნენ, როგორ იცხოვრონ მათთვის. ჯერ ყველაფერს აკეთებენ დედისთვის, მერე რომ გაიზრდებიან, სხვა „დედა“ უნდა მოძებნონ, რომ უთხრას როგორ იცხოვრონ და ქულები მისცეს. დამეთანხმა და დამიდასტურა, რომ ნიშანს მოვხვდი. ჩვენ გადავწყვიტეთ ამ თემაზე გვემუშავა, დავეხმაროთ მას იმის გარკვევაში, თუ რა სურს, იპოვოს საკუთარი მიზნები.

კლიენტი მშვენივრად გამოიყურება. ანუ რაღაცის წარმოდგენას თუ სთხოვენ, ადვილად წარმოაჩენს. მე თვითონ ვიზუალი ვარ, ამიტომ სხვა ვიზუალებთან მუშაობა ჩემთვის ადვილია. Მე მას ვკითხე:

რამდენ ხანს გეგმავთ ცხოვრებას?

Მან უპასუხა:

დაახლოებით 60-მდე.
რატომ არა 80?
- არ ვიცი, 60 წლის შემდეგ რას ვიზამ.
– ოდესღაც უყურე ფრენკ პუჩელიკის სემინარს, იქნებ რაიმე იდეა გაგიჩნდეს.
- ᲙᲐᲠᲒᲘ.
– ახლა კი, გთხოვ, წარმოიდგინე, რომ სიცოცხლის ბოლომდე მიხვედი. როგორ იქნებოდა, კმაყოფილი რომ იყო შენი ცხოვრებით, ისე, როგორც იცხოვრე? რას დაინახავდით, თუ გადახედავდით გასულ წლებს? რა მოვლენებით არის სავსე? რა გახსოვს ყველაზე მეტად? რა მოაქვს შენთვის ყველაზე დიდ სიხარულს? - აქ უკვე ოდნავ ტრანსის ხმით ვთქვი, კლიენტი მსუბუქ ტრანსში ჩავრგე, რომ ყველა ეს მოვლენა რაც შეიძლება ნათლად წარმოიდგინოს.
„მაგრამ მე არ ვარ კმაყოფილი ჩემი ცხოვრებით და მისით.
- კმაყოფილი რომ დარჩე, როგორ იქნებოდა? ან ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა უნდა შეიცვალოს ან დაამატოთ ამ ცხოვრებაში, რომ თავი კმაყოფილად იგრძნოთ?

ცოტა ხანი საკუთარ თავში შევიდა. შემდეგ კლიენტმა მითხრა, რომ წარმოიდგინა ლამაზი ცოლი, შვილები, მეგობრები, როგორ ატარებენ დროს, სად ისვენებენ, როგორ აღწევს მიზნებს და შოულობს ფულს და ა.შ.

დარწმუნებულმა, რომ სწორედ ამან მოუტანა მას კმაყოფილება, ვთხოვე, წარმოედგინა თავისი ვადები და დაუშვას, რომ ეს მოვლენები მასზე განთავსდეს აწმყოდან 60 წლამდე. კლიენტი ცოტა ხანს იფიქრა, შემდეგ კი თქვა, რომ არ გამოუვიდა. რა, თითქოს, ხაზი ცალკეა და ეს ლამაზი სურათები ცალკე. და საერთოდ, 30 წლის შემდეგ მას აქვს სიბნელე და სიცარიელე დროის ხაზზე. 30-მდე ყველაფერი ნათელი და ფერადია, 30-ზე კი არის რაღაც ჯემპერი, რომლის უკან არაფერია. მე შევთავაზე ამ სიცარიელის შევსება და ამ მოვლენების იქ გაგზავნა. მაგრამ რაც არ უნდა გაგზავნა იქ, თითქოს ყველაფერი ორმოში ჩავარდა.

კლიენტმა თქვა:

- თითქოს უკვე გვიანია. თითქოს 30 წლამდე მომიწია ამ ყველაფრის მიღება და ახლა უკვე დავაგვიანე და ვერაფერს ვაკეთებ.
- და ეს ყველაფერი 30 წლამდე რომ მიგეღო, მერე რა მოხდებოდა?
”მაშინ მე უბრალოდ ვიცხოვრებდი.
- კონკრეტულად რას გააკეთებდი? რითი იქნებოდა ცხოვრება სავსე?

მე გავაგრძელე კითხვების დასმა, მაგრამ მათ აშკარად არ გაარკვიეს სიტუაცია. ის დარწმუნდა, რომ არის რაღაცეები, რაც 30 წლამდე უნდა გაკეთდეს და თუ დრო დაიკარგა, თუ საფუძველი არ ჩაეყარა, ვერაფერს გააკეთებ. მივხვდი, რომ ეს მხოლოდ ინსტალაცია იყო მის თავში, მაგრამ არც ჩემს მაგალითებს და არც რაიმე გამართლებას არ მოჰყოლია ცვლილება. მერე აზრმა გამიელვა, რომ ღირდა ჩაღრმავება, რაღაც მაკლდა, რაც ჯერ არ მენახა. მე ვთავაზობდი, რომ გაშალო თაიმლაინი და შემოსულიყო, გზად წარმოედგინა. როცა ეს გააკეთა, აღმოჩნდა, რომ ფერად ლამაზ გზაზე იყო. მე ვთავაზობდი წინ წასულიყო, მაგრამ როცა წასვლა დაიწყო, აშკარა გახდა, რომ არაფერი იცვლებოდა. თითქოს ადგილზე მიდიოდა. ეს იყო ერთგვარი თავდაცვითი მექანიზმი, რომელიც ხელს უშლიდა წინსვლას, რადგან თუ მართლა უფრო შორს წავიდა, ამ სიცარიელეში ჩავარდებოდა. ვთხოვე, გამოსავალი ეძია და როგორღაც ასწია ეს ლამაზი „ეკრანი“ უფრო შორს წასასვლელად. როგორც კი ამ სიცარიელეში ჩავარდა, მაშინვე იგრძნო თავი ძალიან მარტოსულად და დაკარგულად. მე ვთხოვე გადასულიყო. და დადიოდა, სიბერეს უახლოვდებოდა. სიარულისას ძალა დნებოდა, მაგრამ უკეთესობისკენ არაფერი შეცვლილა. ყველაფერი ძალიან პესიმისტურად გამოიყურებოდა, მაგრამ ვიცოდი, რომ გამოსავალი სადღაც იყო. მეტაფორები ყოველთვის რუბიკის კუბს ჰგავს, რომლის ოსტატურად გადახვევის შემთხვევაში, ადრე თუ გვიან შეძლებს ამოხსნას.

ვთხოვე აღეწერა ეს სიბნელე და სიცარიელე, რა არის ეს. Მან თქვა:

თითქოს ჩემგან მოდის.
შემდეგ მშვენიერი კითხვა გამიჩნდა თავში, რამაც ხელი შეუწყო ამ სამუშაოს ცვლილებას:
რა უნდა ამ სიცარიელეს? ჰკითხეთ მას.

იკითხა და მიიღო პასუხი, რომ სიცარიელეს სურდა მისი დაცვა.

რისგან სურს მას შენი დაცვა?
- ტკივილისგან.
ვინ ან რა გტკივა?
- Სხვა ხალხი.

სადღაც აქ, მან შეძლო ამ სიცარიელის მიღმა გახედვა და იქ დაინახა რეალური სამყარო და მისგან ამოვარდნილმა რაღაც კონუსმა დაიწყო მკერდში ჩხვლეტა. მტკივნეული იყო და ეს სიბნელე იცავდა მას ტკივილისგან. და ამ კონუსის მსგავსი რამ არის საკმარისი მსოფლიოში. - ბოროტები არ არიან, - მითხრა მან, - უბრალოდ, იქ არიან და შემხვდებიან. მაგრამ ისინი სახიფათოა, მათ შეუძლიათ დაგგლიონ“. და გაირკვა, რომ რაღაც უნდა გაეკეთებინა.

მან გამოსავალი იპოვა. საკუთარი თავის გვერდიდან დანახვისას კლიენტმა თქვა, რომ ამ პატარა კაცს (იგულისხმება საკუთარ თავს) სჭირდებოდა გაძლიერება, გაძლიერება, რათა ამ კონუსებმა არ გატეხოს იგი, რათა მან მათში გაიაროს, როგორც ხალხი გადის ტყეში ფოთლებში. ამ შემთხვევაში ფოთლებს შეუძლიათ კანის მოჭრა, მაგრამ სერიოზული ზიანის მიყენება არ შეუძლიათ.

თავის გასაძლიერებლად იქ გაჩენილი სითხე უნდა დაელია. მაგრამ როცა დალია, იყო, თითქოს, რაღაც განშორება. შიგნიდან რაღაც გამოეყო ჭურვიდან. ამავდროულად, ჭურვი დამზადდა რბილი შეხების პლასტმასისგან. რაღაც მომენტში ლორწოს ამოღება დაიწყო. მან დაიწყო წინ სიარული, როდესაც სიბნელე გაიხსნა მის წინაშე. და როდესაც ის მიდიოდა, მისგან ლორწო გამოვიდა და ის თვითონ უფრო და უფრო ძლიერდებოდა. და გარშემო სამყარო უფრო ნათელი გახდა. დადგა მომენტი, როცა აღარ იყო საჭირო უფრო შორს წასვლა, როცა მთელი ლორწო ამოვიდა. შემდეგ მან თქვა, რომ თქვენ უნდა ამოიღოთ იგი.

მისი გაწმენდის შემდეგ, ვადები გაირკვა და მასზე სიცოცხლე „გამოიხატა“. მე კიდევ ერთხელ მოვიწვიე ის, რაც ჩვენ გავაკეთეთ ჩვენი მუშაობის დასაწყისში, კერძოდ, წარმოედგინა ყველა ის მშვენიერი მომენტი, რომელიც უნდა ავსებდეს მის ცხოვრებას და მოათავსოს ისინი დროის ხაზზე. ამჯერად ყველაფერი მშვენივრად გამოვიდა და საქმეც დავასრულეთ.

რამდენიმე სიტყვა იმის შესახებ, თუ რა იყო. თუ ვიმსჯელებთ იმ სამუშაოზე, რომელიც ჩვენ გავაკეთეთ, გარკვეული სახის ტრავმის შედეგად, კლიენტმა შეიმუშავა დამცავი მექანიზმი, რომლითაც ის სიცოცხლეს ემალებოდა. შედეგად, მან ვერ დაინახა თავისი მომავალი, უფრო სწორად, არ სურდა ენახა, არ დაგეგმა რაიმე განსაკუთრებული. ცხოვრება მას უბრალოდ შეემთხვა. ანუ დინებასთან ერთად წავიდა და რაღაც არაცნობიერი ინსტალაცია ჰქონდა, რომ კარგი არაფერი მოჰყვებოდა. მასთან მუშაობისას ჩვენ გარდავქმნათ თავდაცვის მექანიზმი, დავეხმარეთ დაეწყო წინსვლის ყურება და თავისი მიზნებით აევსო ცხოვრება.

შედეგებს რამდენიმე თვეში დავდებ. ასეთ ღრმა ცვლილებებს დრო სჭირდება.

ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკა გულისხმობს სპეციალურ ტექნიკას, რომელსაც ფსიქოლოგ-კონსულტანტი, გარკვეული საკონსულტაციო პროცედურების ფარგლებში, იყენებს ამ პროცედურების ჩასატარებლად ფსიქოლოგიური კონსულტაციის თითოეულ ეტაპზე. ამ ნაბიჯებისა და პროცედურების შემდეგ ჩვენ უკვე გვაქვს

წინა თავში განხილული, შეიძლება პირდაპირ გადავიდეს მათთან დაკავშირებული ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკის დეტალურ აღწერაზე.

ეს ტექნიკა შეიძლება იყოს უნივერსალური, თანაბრად წარმატებით გამოყენებული ფსიქოლოგიური კონსულტაციის თითოეულ ეტაპზე და სპეციფიკური, უფრო შესაფერისი ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ამა თუ იმ კონკრეტული ეტაპისთვის.

ჩვენ განვიხილავთ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ტექნიკას ეტაპობრივად სხვადასხვა საკონსულტაციო პროცედურებთან დაკავშირებით, განსაკუთრებული ხაზგასმის გარეშე კონსულტაციის ტექნიკა, რომელიც უნივერსალურია.

კლიენტთან შეხვედრა ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე

კლიენტთან შეხვედრის ზოგადი პროცედურის ფარგლებში (ფსიქოლოგიური კონსულტაციის პირველი ეტაპი), ფსიქოლოგ-კონსულტანტს ურჩევს გამოიყენოს შემდეგი ტექნიკური ტექნიკა: კლიენტთან შეხვედრისას აირჩიოს მისი ადგილმდებარეობა ისე, რომ შეხვედრის დროს კლიენტთან პირისპირ ხვდება და ადგილზე მიჰყავს.

შეიძლება არსებობდეს რიგი კონკრეტული სიტუაციები, რომლებშიც საჭიროა სხვაგვარად მოქცევა. მოდით განვიხილოთ ეს სიტუაციები უფრო დეტალურად.

თუ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის შენობაში შესვლისას კლიენტი იქ არავის შეხვდება, მაშინ ის ალბათ დაბნეული იქნება და ეს აუცილებლად იმოქმედებს მის შემდგომ ქცევაზე კონსულტაციის დროს. თუ კლიენტი ოთახში შედის და ხედავს ადამიანებს, რომლებიც მას ყურადღებას არ აქცევენ, მაშინ კლიენტი შეიძლება არა მხოლოდ დაბნეული იყოს, არამედ განაწყენდეს, განსაკუთრებით თუ მოგვიანებით აღმოჩნდება, რომ მათ შორის იყო ფსიქოლოგი კონსულტანტი ან მისი თანაშემწე.

კლიენტის წინსვლის გზაზე მოულოდნელი დაბრკოლებების გაჩენამ შეიძლება ასევე შეცვალოს მისი ფსიქოლოგიური განწყობა უარესობისკენ.

თუმცა, შესაძლებელია, კლიენტი თავად მივიდეს კონსულტაციის ადგილზე, მაგრამ ამ შემთხვევაში სრულად უნდა იყოს გარანტირებული, რომ კლიენტს არ შეექმნება პრობლემები კონსულტაციაში ადგილის დამკვიდრებაში.

თუ კლიენტი უკვე შევიდა ოთახში, სადაც ჩატარდება კონსულტაცია, და ის ადამიანები, რომლებიც ამ დროს ოთახში არიან, ხვდებიან მას მჯდომარეზე, განსაკუთრებით თუ ამას აკეთებს ფსიქოლოგი მრჩეველი ან მისი ასისტენტი, მაშინ კლიენტი თითქმის აუცილებლად იქნება. აღიქვამენ ამას მის მიმართ უყურადღებობისა და პირადი უპატივცემულობის გამოვლინებად. ასეთ კლიენტთან ნორმალური ფსიქოლოგიური კონტაქტის დამყარება ადვილი არ იქნება.

ეს რეკომენდაცია ეხება არა მხოლოდ ფსიქოლოგ-კონსულტანტს და მის თანაშემწეს, არამედ სხვა ადამიანებსაც, რომლებიც ამ დროს შესაძლოა იმყოფებოდნენ ფსიქოლოგიური კონსულტაციის შენობაში. თუ, მაგალითად, კონსულტანტი და მისი ასისტენტი დგებიან, როდესაც კლიენტი შედის ოთახში, და სხვა ადამიანები აგრძელებენ ჯდომას, მაშინ კლიენტმა შეიძლება ასევე განიცადოს არც თუ ისე სასიამოვნო ემოციები. ფაქტია, რომ სხვა ფეხზე მყოფ ადამიანებთან, ეტიკეტის არსებული წესების მიხედვით, შეუძლიათ იჯდეს ხანდაზმულები, ან უფრო მაღალი თანამდებობის დაკავება. ორივე ეს არ არის ძალიან კარგი ფსიქოლოგიური კონსულტაციისთვის, რადგან არსებული მდგომარეობის მიხედვით, კლიენტისთვის ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში ყველაზე ავტორიტეტული ადამიანი უნდა იყოს კონსულტანტი ფსიქოლოგი და არა რომელიმე სხვა ადამიანი.

სასურველია, კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა ან მისმა ასისტენტმა კლიენტს მიუთითოს ადგილი, სადაც ის დაჯდება კონსულტაციის დროს, გაუშვეს და პირველს მისცეს მისი ადგილის დაკავების საშუალება. რეკომენდირებულია ამის გაკეთება, რადგან ამ ქმედებამ შეიძლება ხელი შეუშალოს კლიენტს დაბნეულობისგან და ფსიქოლოგიურად განსაზღვროს მისთვის სიტუაცია, უხერხულ მდგომარეობაში ჩაყენების გარეშე, მისცეს საშუალება მოიქცეს დაუბრკოლებლად და სრულიად დამოუკიდებლად. გარდა ამისა, უკვე ამ მომენტში, თუ როგორ მიდის კლიენტი თავის ადგილზე, როგორ ჯდება და რა პოზიციას იკავებს, ფსიქოლოგ-კონსულტანტს შეუძლია მის შესახებ ბევრი სასარგებლო დასკვნის გაკეთება შემდგომი წარმატებული კონსულტაციისთვის.

თუ ჯერ კონსულტანტი ფსიქოლოგი დაჯდება, მაშინ კლიენტმა შეიძლება ეს აღიქვას, როგორც კონსულტანტის მიერ მასზე უპირატესობის დემონსტრირება, რაც სრულიად არასასურველია ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ნორმალური წარმართვისთვის. განსაკუთრებით არასახარბიელო, საკონსულტაციო ფსიქოლოგის ასეთმა მოქმედებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ჩატარებაზე, თუ თავად კლიენტი აღმოჩნდება ავტორიტეტული და საკმაოდ ამაყი ადამიანი, გაზრდილი თვითშეფასების გრძნობით. ნებისმიერ შემთხვევაში, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა თავისი ადგილი უნდა დაიკავოს ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში ან კლიენტის შემდეგ, ან მასთან ერთად.

არ არის რეკომენდებული კლიენტთან რაიმე განსაკუთრებული საუბრის დაწყება მანამ, სანამ კლიენტი თავის ადგილს არ დაიკავებს და კომფორტულად არ დასახლდება. უპირველეს ყოვლისა, უზნეობაა ადამიანთან საუბრის გაგრძელება, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ის თავის ადგილზე მიდის და ჯდება. მეორეც, ადამიანი, რომელიც ფეხით მოსიარულე, ეძებს თავის ადგილს და იკავებს მას, ასეთი მოქმედებების დროს, ყურადღებას ამახვილებს ძირითადად იმაზე, რასაც აკეთებს და, შესაბამისად, არ მოუსმენს ძალიან ყურადღებით რას ეუბნება მრჩეველი ფსიქოლოგი. მესამე, ნებისმიერი ადამიანი, რომელიც ახლახან მივიდა ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე, თავიდან ბოლომდე არ იქნება მზად კონსულტანტ ფსიქოლოგთან სერიოზული და შინაარსიანი საუბრისთვის თავისი პრობლემის შესახებ. კლიენტი ან ინერვიულებს, ან გარკვეული დროით იქნება მის წინა საქმეებთან დაკავშირებული გრძნობებისა და აზრების ხელში. ნებისმიერ შემთხვევაში, კლიენტს დრო სჭირდება, რომ დამშვიდდეს და გონებრივად ჩაერთოს კონსულტანტთან სერიოზულ საუბარში.

იმ მომენტში, როდესაც კლიენტი გამოჩნდება ფსიქოლოგიურ საკონსულტაციო ოთახში, იქ სიწყნარე უნდა იყოს და სასურველია, ოთახში არავინ იყოს, გარდა კონსულტანტი ფსიქოლოგისა და, შესაძლოა, მისი ასისტენტისა.

თუ კლიენტი ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე შედის მოუწესრიგებელ ოთახში, ეს თითქმის მაშინვე გამოიწვევს მასში ნეგატიურ ემოციურ რეაქციას. უაზრო და უაზროა ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ჩატარება იქ, სადაც ქაოსი და განუკითხაობა სუფევს. რაც არ უნდა გამოცდილი იყოს ფსიქოლოგ-კონსულტანტი, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ასეთ არახელსაყრელ პირობებში ჩატარებულ ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში მაღალ შედეგს მიაღწიოს, რადგან კონსულტაციის დროს მისი განწყობა არასასიამოვნო გარემოს გავლენის ქვეშ მუდმივად ცუდი იქნება.

თუ ოთახში, სადაც ფსიქოლოგიური კონსულტაცია ტარდება, ბევრი უცხო ადამიანია, გაუგებარია, რატომ არის აქ განთავსებული ნივთები, მაშინ ამან შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა და გაზრდილი შფოთვა კლიენტში, განსაკუთრებით თუ ის აღმოაჩენს, რომ ზოგიერთი ამ ნივთებმა შესაძლოა პოტენციური საფრთხე შეუქმნას მას (მაგ. მაგნიტოფონი, ვიდეოკამერა, მიკროფონი და ა.შ.). ამ შემთხვევაში, ძნელი იქნება კლიენტის მხრიდან ღიაობისა და გულწრფელობის გამოვლენის იმედი, განსაკუთრებით აღსარების ეტაპზე.

ორიოდე სიტყვა კონსულტანტი ფსიქოლოგის სათანადო ჩაცმულობაზე. სასურველია, ის იყოს ჩაცმული გონივრულად, მაგრამ გემოვნებით, არა სადღესასწაულო, მაგრამ არც ისე ჩვეულებრივი. არ არის რეკომენდირებული საკონსულტაციო ფსიქოლოგისთვის სპეცტანსაცმლის გამოყენება, როგორიცაა ექიმის ხალათი, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს კლიენტში შფოთვა და ასოციაცია სამედიცინო დაწესებულებასთან, რაც არ არის საჭირო ფსიქოლოგიური კონსულტაციისთვის.

თუ კლიენტი ფიზიკურად და ფსიქოლოგიურად საკმაოდ ჯანსაღი ადამიანია, მაშინ მას შეიძლება უბრალოდ განაწყენდეს ის ფაქტი, რომ მას ხვდებიან და ისე ექცევიან, თითქოს ავად იყო. თუ ის რეალურად ავადმყოფი ადამიანია, მაგრამ შეცდომით მიმართა არა ექიმს, არამედ ფსიქოლოგიურ კონსულტაციას (მაგალითად, იმის გამო, რომ სამედიცინო დაწესებულებები ვერ უზრუნველყოფდნენ მას დახმარებას, რომლის იმედიც ჰქონდა), მაშინ შეხვდით ადამიანს ხალათი კვლავ გამოიწვევს მას უსიამოვნო მოგონებებს, რომლებიც დაკავშირებულია მის წარსულ ცუდ გამოცდილებასთან. შედეგად, მას შეიძლება ჰქონდეს უნდობლობა სპეციალისტი ფსიქოლოგის მიმართ და არ დაიჯეროს, რომ მას ნამდვილად შეძლებს დახმარებას - კლიენტს.

ფსიქოლოგ-კონსულტანტის ზედმეტად ნათელი სამოსი მის ექსტრავაგანტულობაზე და ხშირად - რომ თავადაც აქვს ფსიქოლოგიური ხასიათის პრობლემები მეტყველებს. ეს ასევე შეიძლება არასახარბიელო იყოს აღქმული კლიენტის მიერ და გამოიწვიოს მრჩევლის მიმართ უნდობლობა.

მეორე მხრივ, ფსიქოლოგ-კონსულტანტის ზედმეტად სადღესასწაულო ჩაცმულობა შესაძლოა კლიენტის ყოველდღიური სამოსისგან განსხვავებით გამოიყურებოდეს და ამ შემთხვევაშიც უხერხულად იგრძნოს თავი. მაგალითად, კლიენტს შეიძლება ჰქონდეს განცდა, რომ ფსიქოლოგ-კონსულტანტს ამ დროს აქვს რაიმე მნიშვნელოვანი მოვლენა, შვებულება და ის არ შეესაბამება იმ პრობლემებს, რაც კლიენტს აწუხებს. ეს, რა თქმა უნდა, არ შეუქმნის კლიენტს კონსულტანტთან სანდო ურთიერთობისთვის და მასთან დეტალური განხილვისთვის, თუ რა აწუხებს კლიენტს. დაბოლოს, ფსიქოლოგის ზედმეტად უბრალო, ჩვეულებრივი, თითქმის სახლში ჩაცმულობამ შეიძლება კლიენტი მიიყვანოს იმ აზრამდე, რომ მრჩეველი უბრალოდ პირადად არ სცემს პატივს მას.

კლიენტთან საუბრის დაწყება

კლიენტთან საუბრის დაწყებასთან დაკავშირებული ტექნიკა მოიცავს ტექნიკებს, რომლებიც კონსულტანტ ფსიქოლოგს შეუძლია გამოიყენოს კლიენტის პირადად გაცნობისას და მისი პრობლემის დეტალურად გარკვევისას.

კლიენტთან პირისპირ შეხვედრისას მას შემდეგ, რაც ის დაიკავებს ადგილს და კომფორტულად იჯდება, ფსიქოლოგ-კონსულტანტს, ყურადღებიანი და მეგობრული გამომეტყველებით (შესაძლოა კლიენტს ეღიმება), შეუძლია მიმართოს მას ასეთი სიტყვებით, მაგალითად. :

„მიხარია, რომ აქ გნახავ. კარგია რომ დაგვიკავშირდით. იმედი მაქვს, რომ ჩვენი საუბარი, ჩვენი ერთობლივი მუშაობა სასიამოვნო და სასარგებლო იქნება როგორც თქვენთვის, ასევე ჩემთვის. უპირველეს ყოვლისა, მოდით უკეთ გავიცნოთ ერთმანეთი ... "

ამის შემდეგ კონსულტანტი ფსიქოლოგი, როგორც წესი, ჩერდება კლიენტთან საუბარში, რაც აუცილებელია იმისათვის, რომ კლიენტს მიეცეს საშუალება შეკრიბოს თავისი აზრები და დეტალურად უპასუხოს მისთვის დასმულ კითხვებს.

თუ პაუზა გახანგრძლივდა და კლიენტს უჭირს მისთვის დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემა, წუხს ან საუბრის დაწყების შემდეგ მოულოდნელად შეწყვეტს მას, მაშინ კონსულტანტ ფსიქოლოგს არ არის რეკომენდებული დაუყოვნებლივ ჩაერიოს არსებულ სიტუაციაში. ამ შემთხვევაში სჯობს კონსულტანტი მოთმინებით და კეთილგანწყობით დაელოდოს, სანამ კლიენტი თავად გააგრძელებს საუბარს.

თუ პაუზა ძალიან დიდხანს გაჭიანურდება და ირკვევა, რომ კლიენტი რთულ სიტუაციაშია, არ იცის რა უნდა თქვას შემდეგ, მაშინ კონსულტანტ ფსიქოლოგს რეკომენდებულია თავად მიმართოს კლიენტს, მაგალითად, შემდეგი ტიპის გამოყენებით. შენიშვნებისა:

– ყურადღებით გისმენ, გთხოვ გააგრძელე. „თქვენთან ჩვენი ნაყოფიერი მუშაობისთვის, მე პირადად ძალიან მაინტერესებს ყველაფერი, რაზეც თქვენ ისაუბრეთ, გთხოვთ გააგრძელოთ“.

თუ ამის შემდეგ კლიენტი გაჩუმდება, მაშინ კონსულტანტ-ფსიქოლოგს შეუძლია ჰკითხოს მას: „გთხოვთ ახსნათ, რატომ დუმხართ? რამე გიშლის ხელს ლაპარაკში? მოდი ვისაუბროთ ამაზე და ვეცდები დაგეხმაროთ“.

იმ შემთხვევაში, თუ თავად კლიენტი განაგრძობს საუბარს ამის შემდეგ, კონსულტანტ ფსიქოლოგს, თავის მხრივ, კვლავ მოუწევს პაციენტის, ყურადღებიანი და კეთილგანწყობილი მსმენელის როლი და მოუსმინოს კლიენტს მას შეუწყვეტლად. თუ კლიენტი კვლავ დუმს, მეტყველების აშკარა სირთულეებს განიცდის, წუხს, აკეთებს ზედმეტად ხანგრძლივ, დაუსაბუთებელ პაუზებს, არ იცის რა თქვას შემდეგ, მაშინ რეკომენდებულია ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა ყურადღება გაამახვილოს კითხვების შინაარსზე. უკვე დაუსვა კლიენტს, ან იმ პასუხების შინაარსზე, რომელიც მან უკვე მიიღო კლიენტისგან ადრე დასმულ კითხვებზე, გააგრძელეთ კლიენტისთვის წამყვანი კითხვების დასმა - ძირითადად ისეთები, რომლებზეც კლიენტს შეეძლო მარტივად და თავისუფლად უპასუხა. საკონსულტაციო ფსიქოლოგის საკმარისი უნარ-ჩვევებითა და გამოცდილებით, წამყვანი, დამატებითი კითხვების სისტემის მეშვეობით, ის შეძლებს სწრაფად „ესაუბროს“ კლიენტს, მოხსნას მისი ფსიქოლოგიური ბარიერი და მიიღოს მისგან საჭირო ინფორმაცია.

ფსიქოლოგ-კონსულტანტის კითხვებზე პასუხის გაცემისას კლიენტისთვის სერიოზული სირთულეების შემთხვევაში რეკომენდებულია შემდეგი ტექნიკის გამოყენება, რაც დაეხმარება კლიენტს გადაჭარბებული ფსიქოლოგიური დაძაბულობისგან განთავისუფლდეს და გახადოს იგი უფრო გახსნილი:

1. თავშეკავებულად მოაცილეთ იმ შენობიდან, სადაც ტარდება ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, კლიენტთან მარტო დარჩენილი ყველა არაუფლებამოსილი პირი, მაგალითად, მდივანი, ლაბორანტი ან ასისტენტი ფსიქოლოგ-კონსულტანტი. ეს ყოველთვის შეიძლება გაკეთდეს რაიმე დამაჯერებელი საბაბით.

2. შეგიძლიათ პირიქით მოიქცეთ: საკონსულტაციო ოთახში შეიყვანეთ კლიენტთან საკმარისად ახლოს მყოფი ადამიანი, რომელსაც შეუძლია დაამშვიდოს იგი და ხელი შეუწყოს კონსულტანტ ფსიქოლოგთან საუბარს. ეს ადამიანი (ან ეს ადამიანები, თუ რამდენიმეა) შეიძლება მოთავსდეს კლიენტის გვერდით ან მასა და მრჩეველს შორის.

3. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტთან საუბრის დაწყებისას თავად კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა შეძლოს მასთან კომუნიკაცია მარტივად და თავისუფლად, სირთულეების გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კლიენტზე გადაეცემა საკუთარი შფოთვა, დაძაბულობა და გაურკვევლობა.

4. ვინაიდან რეალურ ცხოვრებაში თითქმის ყველა ადამიანს, მათ შორის საკმაოდ გამოცდილ კონსულტანტ ფსიქოლოგებს, აწყდება ადამიანებთან კომუნიკაციის სირთულეები, რეკომენდირებულია, რომ ახალბედა ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა თავად გაიაროს კომუნიკაციის ტრენინგი და შეძლებისდაგვარად მოიცილოს ან მინიმუმამდე დაიყვანოს ასეთი პრობლემები. საკუთარ თავში. შეხვედრის დაწყებამდე სასარგებლოა კლიენტთან საუბრის გამეორება, განსაკუთრებით მისი დაწყებამდე.

5. საკუთარი საკომუნიკაციო უნარებისა და შესაძლებლობების გასაუმჯობესებლად კონსულტანტ ფსიქოლოგს რეკომენდებულია დაეუფლოს მეტყველების ეტიკეტის შემდეგ მოკლე ფორმებს, რომლებიც შეიძლება გამოადგეს მას კლიენტებთან ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე შეხვედრისას.

პირის მისალმების ფორმები და შენობაში შესვლის მოწვევის ფორმები:

- გამარჯობა.

– გთხოვთ გაიაროთ.

- Შუადღემშვიდობის.

- Შემოდი, გეთაყვა.

-მიხარია რომ მოგესალმები.

- Გთხოვ რომ...

– მოგესალმებით...

შეხვედრაზე სიხარულის გამოხატვის ფორმები:

– რა სასიამოვნო შეხვედრა იყო!

-მიხარია შენი ნახვა!

- ბოლოს მოხვედი, ძალიან მიხარია!

– ძალიან მიხარია შენი ნახვა!

გაცნობის ფორმები:

– მინდა (მინდა) შეგხვდეთ.

- Მოდით გავეცნოთ.

- Მოდი გავიცნოთ ერთმანეთი.

- Ნება მიბოძეთ წარმოგიდგეთ. Მე მქვია...

- Რა გქვია? წარუდგინე შენი თავი. კითხვით მიმართვის ფორმები:

– Მითხარი გთხოვ...

- არ დაგიშავდება, რომ თქვა...

"მაპატიე, შეგიძლია მითხრა...

- Შეიძლება გკითხო...

- გთხოვ (კეთილი იყოს) მითხარი...

- Შეგიძლია მითხრა...

კლიენტის დამშვიდების, მისი კომპლექსების ეფექტის განეიტრალების და კომუნიკაციაში ფსიქოლოგიური ბარიერების მოხსნის პროცედურა შეიძლება მოიცავდეს ტექნიკას, რომელიც ქმნის კლიენტისთვის ფიზიკური და ფსიქოლოგიური კომფორტის ატმოსფეროს, რაც უზრუნველყოფს მის ფსიქოლოგიურ უსაფრთხოებას. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, შემდეგი მეთოდები:

– მიეცით კლიენტს საშუალება ცოტა ხნით მარტო დარჩეს, მაგალითად, იჯდეს მარტო ორი-სამი წუთი არავისთან კომუნიკაციის გარეშე. ამ დროს ფსიქოლოგ-კონსულტანტი; 1 და მე შემიძლია აქ გავაკეთო საქმე, ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე, ან რამდენიმე წუთით გასვლა შენობიდან.

- ჩართეთ რბილი და სასიამოვნო მუსიკა საკონსულტაციო ოთახში, სანამ კლიენტი იმყოფება მასში და ელოდება კონსულტანტთან მომავალ საუბარს.

- საუბრისას მიეცით კლიენტს სასიამოვნო, მიმზიდველი პატარა ნივთი, როგორიცაა სათამაშო, კლიენტს ხელში.

- მოიწვიე კლიენტი კონსულტანტ-ფსიქოლოგთან საუბრისას საკუთარი ხელით გააკეთოს რამე იმ საბაბით, რომ, მაგალითად, საკონსულტაციო ფსიქოლოგს გაუწიოს მცირე მომსახურება, დახმარება.

ზემოთ აღწერილი მოქმედებები პრაქტიკაში შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა კომბინაციებში, როგორც ცალკე, ისე ერთმანეთთან სხვადასხვა კომბინაციებში.

კლიენტისგან ფსიქოლოგიური სტრესის მოხსნა და მისი ამბის გააქტიურება აღიარების ეტაპზე

აღიარება ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაში არის კლიენტის დეტალური, გულწრფელი, ემოციურად მდიდარი ისტორია, რომელიც მიმართულია კონსულტანტ ფსიქოლოგს საკუთარი თავისა და მისი პრობლემის შესახებ.

გარდა ზემოთ აღწერილი მეთოდებისა, რომლებიც ძირითადად გამოიყენება ფსიქოლოგიური კონსულტაციის დასაწყისში, ასევე შესაძლებელია კლიენტის აღიარებისთვის ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შექმნა ფსიქოლოგ-კონსულტანტის შემდეგი პრაქტიკული ქმედებებით, რომლებიც უკვე განხორციელდა თავად აღიარება.

1. სიტყვიერი მხარდაჭერა იმისა, რასაც კლიენტი ამბობს და აკეთებს აღიარების დროს -მიღებას გარკვეული ახსნა სჭირდება. ზოგჯერ, აღსარების დროს კლიენტმა შეიძლება თქვას ისეთი რამ, რასაც ფსიქოლოგი არ ეთანხმება, მაგალითად, გამოხატოს საკუთარი, არასრულად გამართლებული პრეტენზიები კონსულტანტ ფსიქოლოგთან, ჩატარებულ კონსულტაციაზე, სიტუაციაზე და ა.შ.

ამ შემთხვევაში კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა კლიენტს ღიად არ უნდა გააპროტესტოს და მით უმეტეს, მასთან კამათი დაიწყოს. ბევრად უფრო გონივრული იქნება მსგავსი სიტუაციის შემთხვევაში, ასე მოვიქცეთ: კლიენტის პირდაპირ ან ირიბად, ღიად თუ ჩუმად აღიარებით, კრიტიკის უფლების აღიარებით, მოიწვიეთ მას გადადოს საკამათო საკითხები და განიხილონ ისინი კონსულტაციის ბოლოს.

ამ შემთხვევაში კლიენტს შეიძლება მივმართოთ შემდეგი სიტყვებით, მაგალითად:

„შესაძლებელია, რომ არსებითად მართალი ხარ და მე მზად ვარ თქვენთან ერთად განვიხილო ის, რაც გაწუხებთ. მაგრამ მოდით ერთად ვიფიქროთ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს. თუ ახლა შევწყვეტთ კონსულტაციას და გადავალთ საკამათო საკითხების განხილვაზე, ვერ ვიპოვით გზას, რომ გადავჭრათ მთავარი პრობლემა, რომელიც გაწუხებთ. ამ შემთხვევაში მე ნამდვილად ვერ დაგეხმარები, რადგან ჩვენი დრო შენთან შეზღუდულია და დახარჯავს დისკუსიაზე, რომელიც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული შენს პრობლემასთან. მე ვთავაზობ სხვაგვარად ვიმოქმედოთ: ამ დროისთვის გადავდოთ კონსულტაციასთან დაკავშირებული საკამათო საკითხების განხილვა და გავაგრძელოთ მუშაობა წინასწარ განსაზღვრული გეგმის მიხედვით. შემდეგ ჩვენ გამოვნახავთ დამატებით დროს და შევთანხმდებით, როდის და სად განვიხილავთ და მოვაგვარებთ თქვენს ყველა პრობლემას“.

თუ კლიენტი კვლავ დაჟინებით მოითხოვს ამ საკითხების დაუყონებლივ განხილვას და, უფრო მეტიც, მოითხოვს მის მიერ დასმული კითხვების გადაჭრას აქ და ახლა, მაშინ კონსულტანტ ფსიქოლოგს შეუძლია გააკეთოს ერთ-ერთი შემდეგი:

1) ცოტა ხნით შეწყვიტოს კონსულტაცია და შეეცადოს სადავო საკითხები რაც შეიძლება მალე მოაგვარო;

2) გადადოს ფსიქოლოგიური კონსულტაცია და გადაიტანოს სხვა, უფრო შესაფერის დროში, როცა მოგვარდება ყველა საკამათო საკითხი;

3) ზოგადად უარი თქვას შემდგომ ფსიქოლოგიურ კონსულტაციაზე, თავაზიანად უხდის კლიენტს ბოდიშს და აუხსნის მას, რატომ უნდა შეწყდეს კონსულტაცია და რატომ ვერ გადაწყდა მის მიერ დასმული კითხვები და ვერ დაკმაყოფილდა პრეტენზიები.

იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი ეუბნება კონსულტანტ ფსიქოლოგს რაიმეს, რომელიც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული კონსულტაციის პირობებთან, მაგრამ დაკავშირებულია განსახილველი პრობლემის არსთან, კონსულტანტს შეუძლია გადაერთოს საუბარზე კლიენტის მიერ წამოჭრილ საკითხზე. , თუ, რა თქმა უნდა, აქვს რაიმე სათქმელი კლიენტთან შესაბამის შემთხვევაში.

მიუხედავად ამისა, აღიარების პროცესში მაინც არ არის სასურველი, რომ კონსულტანტი ფსიქოლოგმა კლიენტთან რაიმეში გამოხატოს უთანხმოება. უმჯობესია, არ გააპროტესტოთ კლიენტი, არამედ მოიქცეთ შემდეგნაირად: როდესაც შენიშნეთ თქვენთვის და კლიენტის ქმედებებში და განცხადებებში ის პუნქტი, რომელიც მოითხოვს დისკუსიას და წინააღმდეგობას, გააგრძელეთ ყურადღებით და კეთილგანწყობით, მოუსმინეთ კლიენტის სიტყვებს. აღიარება ბოლომდე. საკამათო საკითხების განხილვაში დაბრუნება მხოლოდ კონსულტაციის დასრულებისა და კლიენტის მაღელვებელ მთავარ პრობლემაზე გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ ღირს.

2. "სარკეიზაცია"მიღება მოიცავს კლიენტისთვის შეუმჩნეველი მისი განცხადებებისა და მოძრაობების გამეორებას; „სარკე“, კერძოდ, შეგიძლიათ ჟესტები, მიმიკა, პანტომიმა, ინტონაცია, სტრესი, პაუზები კლიენტის მეტყველებაში და ა.შ.

სარკის ასახვა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია აღსარების იმ მომენტებში, როდესაც კლიენტი ხანმოკლე მზერას ესვრის მრჩეველს, საუბრობს საკუთარ თავზე და თავის პრობლემაზე.

3. "პერიფრაზა" -კონსულტანტის ფსიქოლოგის მოკლე, აქტუალური შენიშვნა, რომელიც მის მიერ წარმოთქმული იყო კლიენტის აღიარების დროს და მიზნად ისახავდა კლიენტის ნათქვამის გარკვევას, მნიშვნელობის გარკვევას.

პარაფრაზის გამოყენების შემთხვევაში, ფსიქოლოგ-კონსულტანტი კლიენტის მოსმენისას, კლიენტის მეტყველებაში წარმოქმნილი ბუნებრივი პაუზების დროს, მოკლედ, მისივე სიტყვებით, განცხადებების ან კითხვების სახით, იმეორებს კლიენტის ნათქვამს. და, თავის მხრივ, ელოდება კლიენტისგან დადასტურებას ან უარყოფას მისი გაგების სისწორეში.

პარაფრაზი შეიძლება დაიწყოს, მაგალითად, სიტყვებით: "ასე ...", "შენ თქვი ...", "სწორად გავიგე, შენ თქვი ...".

თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ გაიმეოროთ კლიენტის მიერ წარმოთქმული ბოლო სიტყვები, მაგრამ დაკითხვითი ფორმით, მისგან, შესაბამისად, ველით, რომ დაადასტუროთ ან უარყოთ ნათქვამი სიტყვების სისწორე.

4. "გენერალიზაცია" -ტექნიკა, რომელიც გარეგნულად ჰგავს პარაფრაზას, მაგრამ არ ეხება კლიენტის ბოლო ნათქვამს, არამედ მთელ განცხადებას, რომელიც შედგება რამდენიმე განაჩენისა და წინადადებისგან. პარაფრაზისგან განსხვავებით, რომელიც სიტყვასიტყვით იმეორებს კლიენტის ბოლო აზრს, განზოგადება არის მისი აზრების თავისუფალი, მაგრამ საკმაოდ ზუსტი გადაცემა განზოგადებული ფორმით.

განზოგადება შეიძლება დაიწყოს, მაგალითად, შემდეგი სიტყვებით: ”ასე რომ, თუ შეაჯამებ და მოკლე ფორმით გამოხატავ იმას, რაც თქვი, შეიძლება ასე გაკეთდეს…?” "როგორ შევაჯამოთ ნათქვამი, შეიძლება თუ არა მისი გადმოცემა ამ გზით ...?" ”თუ სწორად გავიგე, მაშინ შენი ნათქვამის მნიშვნელობა შემდეგნაირად იშლება... მართალია ეს?”

5. კლიენტის ემოციური მხარდაჭერის მიღება,როდესაც კონსულტანტი ფსიქოლოგი ყურადღებით უსმენს კლიენტს, მიჰყვება მის აზრს, ცდილობს აღიარების სწორ მომენტებში, იმ დროს, როდესაც კლიენტი მას ყურადღებას აქცევს, გარეგნულად გამოხატავს მხარდაჭერას კლიენტის ნათქვამის მიმართ, მათ შორის დადებითი ემოციების დემონსტრირებას, რომლებიც აძლიერებს სიტყვებს და ქმედებების კლიენტი. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, სიმპათიის, თანაგრძნობის, კმაყოფილების გამოხატვა იმით, რასაც ის ეუბნება კლიენტს.

6. კლიენტისთვის კითხვების დასმის ტექნიკა, რომელიც ასტიმულირებს მის აზროვნებას, როგორიცაა "რა?" "Როგორ?" "Როგორ?" "Რისთვის?" "რატომ?".ის ჩვეულებრივ გამოიყენება მაშინ, როდესაც კონსულტანტ ფსიქოლოგს სჭირდება კლიენტის აზრებში რაიმეს გარკვევა, ასევე, როდესაც თავად კლიენტს აქვს გარკვეული სირთულეები, რა და როგორ თქვას შემდეგ.

7. კლიენტთან საუბარში მისი ენის მახასიათებლების დაუფლება და გამოყენება -ფსიქოლოგიური კონსულტაციის მიღება, რომელიც შემდეგია. კონსულტანტი, ყურადღებით უსმენს კლიენტს, ცდილობს დაიჭიროს მისი მეტყველების სტილის თავისებურებები, ყურადღება მიაქციოს კლიენტის მიერ ხშირად გამოყენებულ სიტყვებს, ფრაზებს, გამონათქვამებსა და მონაცვლეობას. ამის დადგენის და ათვისების შემდეგ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ კონსულტანტი ფსიქოლოგი თავად იწყებს შეგნებულად გამოიყენოს იგივე მეტყველების ტექნიკა კლიენტთან კომუნიკაციისას, ანუ კლიენტისთვის შეუმჩნევლად, ის იწყებს მისი მეტყველების მახასიათებლების რეპროდუცირებას.

შედეგად, ფსიქოლოგიური საერთოობა და უფრო დიდი ურთიერთგაგება ჩნდება კლიენტსა და კონსულტანტ ფსიქოლოგს შორის, ვიდრე ეს იყო დასაწყისში. კლიენტი, თავის მხრივ, ქვეცნობიერად იწყებს ფსიქოლოგ-კონსულტანტის, როგორც მასთან ფსიქოლოგიურად დაახლოებულ ადამიანად აღქმას და უფრო განწყობილი აღმოჩნდება მის მიმართ.

თუმცა, მნიშვნელოვანია, რომ არ გამოიყენოთ ეს ტექნიკა ზედმეტად, რათა კლიენტს არ ჰქონდეს შთაბეჭდილება, რომ კონსულტანტი მას ბაძავს.

ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება კლიენტის აღიარებითი ჩვენების ინტერპრეტაციაში

იმისთვის, რომ კლიენტის აღიარებიდან სწორი დასკვნები გამოიტანოს და არ დაუშვას შეცდომა მისი პრობლემის შეფასებაში, ასევე იმისთვის, რომ

იმისათვის, რომ თავად დაარწმუნოს კლიენტი მისი აღიარების ინტერპრეტაციის სისწორეში, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა აღიარების ინტერპრეტაციის პროცესში უნდა დაიცვას შემდეგი წესები:

1. ნუ ჩქარობთ, ნუ ჩქარობთ თქვენს დასკვნებს.მიზანშეწონილია, კლიენტის აღიარების დასრულების შემდეგ, შეაჩეროთ მასთან კომუნიკაცია 10-დან 15 წუთის განმავლობაში, შეავსოთ იგი გარკვეული საქმით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაიტანოთ ყურადღება მოსმენისგან, დაფიქრებისგან, დასკვნების გამოტანისგან. ასეთი შესვენება აუცილებელია არა მხოლოდ ფსიქოლოგ-კონსულტანტისთვის, არამედ კლიენტისთვისაც. შესვენების დროს მას შეეძლება თავი დააღწიოს აღიარებას, დამშვიდდეს, ფსიქოლოგიურად მოერგოს კონსულტანტის მოსმენას და მასთან კონსტრუქციულ დიალოგს.

რეკომენდირებულია, მაგალითად, ასეთი შესვენების დროს ჩაის წვეულების მოწყობა, კლიენტის მოწვევა მასში მონაწილეობის მისაღებად და უთხარით, რომ ჩაის წვეულებაზე საუბარი მის პრობლემაზე შეიძლება გაგრძელდეს. შესვენება ასევე მისცემს კონსულტანტს შესაძლებლობას მოაგროვოს თავისი აზრები და საჭიროების შემთხვევაში დაუსვას დამატებითი კითხვები კლიენტს.

2. მნიშვნელოვანია, რომ კონსულტანტმა უზრუნველყოს კლიენტის აღიარებითი ჩვენების ინტერპრეტაციისას არცერთი მნიშვნელოვანი დეტალი და დეტალი არ არის გამოტოვებული,ისე, რომ იმ ფაქტებს შორის, რის საფუძველზეც გაკეთდება დასკვნები კლიენტის პრობლემის შესახებ და როგორ უნდა მოგვარდეს ის, არ არის ისეთი, რომელიც ეწინააღმდეგება, არ ეთანხმება ერთმანეთს. თუ ეს მნიშვნელოვანი წესი არ არის დაცული აღიარებითი ჩვენების ინტერპრეტაციისას, მაშინ ფაქტებში წინააღმდეგობები აუცილებლად გამოვლინდება წინააღმდეგობებში ამ ფაქტებიდან გამომდინარე დასკვნებში. ეს აზროვნების ლოგიკის ცნობილი კანონია.

3. ასევე უნდა იყოს ზრუნვა ფაქტების შემოთავაზებული ინტერპრეტაციის უზრუნველსაყოფად არ იყო ცალმხრივიიმათ. რომ არ არსებობს რომელიმე თეორიის ან ინტერპრეტაციის აშკარა უპირატესობა სხვებზე.

ეს მოთხოვნა განპირობებულია იმით, რომ პიროვნების ან ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნებისმიერი თეორია, რომელიც შეიძლება გახდეს აღიარების ინტერპრეტაციის საფუძველი, აუცილებლად (თვით თანამედროვე ფსიქოლოგიური თეორიების ბუნებით) არასრულია და არ ითვალისწინებს ყველაფერს. შესაძლო ფაქტები.

პრაქტიკაში აღიარების ცალმხრივი ინტერპრეტაციის თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია ასწავლოს მას, თუ როგორ ოსტატურად გამოიყენოს სხვადასხვა თეორიის დებულებები კონსულტანტი ფსიქოლოგის ზოგადი სამეცნიერო თეორიული მომზადების ეტაპზე, შემდეგ კი შესაბამისი შეძენის ეტაპზე. პროფესიონალური გამოცდილება კლიენტების აღიარებითი ჩვენებების ინტერპრეტაციაში.

4. ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარეობს შემდეგი მნიშვნელოვანი დასკვნა: ნებისმიერი აღიარებითი ჩვენება, მიუხედავად მისი შინაარსისა. ვერ

აქვს ერთი, ერთადერთი შესაძლო ინტერპრეტაცია. აუცილებლად უნდა იყოს რამდენიმე ასეთი ინტერპრეტაცია და, როგორც წესი, იმდენი, რამდენიც არსებობს ფსიქოლოგიაში პიროვნებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების განსხვავებული თეორიები. ეს ეხება, რა თქმა უნდა, არა სიტყვასიტყვით ყველა ფსიქოლოგიურ თეორიას გამონაკლისის გარეშე, არამედ მხოლოდ მათგანს, რომლებიც ერთმანეთს ავსებენ პიროვნებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების გაგებაში. შემოთავაზებული ინტერპრეტაციები, თუმცა, არ უნდა იყოს ძალიან ბევრი, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში მათი ერთმანეთთან შერიგება გაძნელდება და მათში დაბნეულობაც ადვილი იქნება.

კლიენტს შესთავაზა თავისი პრობლემის ინტერპრეტაცია, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა საბოლოოდ უნდა მისცეს ამ პრობლემის ერთი, მაგრამ არა ერთადერთი (თეორიული თვალსაზრისით) ინტერპრეტაცია.

ეს მოთხოვნა არ ეწინააღმდეგება იმას, რაც ზემოთ იყო ნათქვამი. ფაქტია, რომ წინა პუნქტებში ჩამოყალიბებული დებულებები ძირითადად ეხება თავად კონსულტანტი ფსიქოლოგის აზროვნებას და არა თავად კლიენტის მიერ პრობლემის არსის გაგებას. მან დასკვნები თავად უნდა გადმოსცეს გასაგები და ხელმისაწვდომი ფორმით და არა თეორია, რომელსაც ისინი ეფუძნება, ე.ი. მხოლოდ ის, რაზეც მისი, მათ შორის თეორიული ასახვის შედეგად მივიდა ფსიქოლოგ-კონსულტანტი. გარდა ამისა, ეს უნდა გაკეთდეს მარტივი, გასაგები და არა მეცნიერული ფორმით.

ნათქვამიდან გამომდინარეობს, რომ იმისათვის, რომ ისწავლოს კლიენტის აღიარების ინტერპრეტაცია თეორიულად სწორი, მრავალმხრივი და ინტეგრირებული გზით, თავად კონსულტანტი ფსიქოლოგი უნდა გახდეს მრავალმხრივი თეორიულად გაწვრთნილი პრაქტიკული ფსიქოლოგი. საკონსულტაციო ფსიქოლოგის კარგი ზოგადი თეორიული მომზადება გულისხმობს მის ღრმა გაცნობას სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ თეორიებთან, რომელიც მოიცავს იმ პრობლემების სპექტრს, რომლითაც ადამიანებს შეუძლიათ მიმართონ ფსიქოლოგიურ კონსულტაციას.

მაგრამ ეს საკმარისი არ არის, თურმე საჭიროა კონსულტანტი ფსიქოლოგის მრავალმხრივი პრაქტიკული ტრენინგი კლიენტის პრობლემების ინტერპრეტაციაში. ის, კერძოდ, გულისხმობს კლიენტის აღიარების არა მხოლოდ ინტერპრეტაციის, არამედ სხვადასხვა თეორიების გამოყენებით დასკვნების სწორად ჩამოყალიბების უნარის განვითარებას.

ასეთი პრაქტიკული უნარები საუკეთესოდ ვითარდება სხვადასხვა ფსიქოლოგ-კონსულტანტების - სპეციალისტების კოლექტიური მუშაობაში, რომლებიც ფლობენ სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ თეორიებს კარგ პროფესიულ დონეზე. ასევე რეკომენდებულია ეგრეთ წოდებული ფსიქოლოგიური კონსულტაციების ჩატარება უფრო ხშირად, რომელიც მოიცავს სხვადასხვა პროფესიული ორიენტაციის სპეციალისტებს ერთსა და იმავე პრობლემებზე ერთობლივ მუშაობაში. ასეთი

კონსულტაციები განსაკუთრებით სასარგებლოა ფსიქოლოგის დამოუკიდებელი პრაქტიკული საქმიანობის დასაწყისში.

იმისთვის, რომ კლიენტმა სრულად გაიგოს კონსულტანტი ფსიქოლოგის მიერ შემოთავაზებული რჩევები და რეკომენდაციები, ასევე კლიენტმა შეძლოს მათი წარმატებით გამოყენება და სასურველ პრაქტიკულ შედეგს მიაღწიოს, რჩევისა და რეკომენდაციების ჩამოყალიბებისას კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა უნდა დაიცვას შემდეგი წესები:

წესი 1კლიენტის პრობლემის პრაქტიკული გადაწყვეტისთვის რჩევებისა და რეკომენდაციების ჩამოყალიბებისას, სასურველია, როგორც აღსარების ინტერპრეტაციისას, შესთავაზოთ მას არა მხოლოდ ერთი, არამედ რამდენიმე ერთდროულად, თუ ეს შესაძლებელია - განსხვავებული რჩევები და რეკომენდაციები.

ეს გამოწვეულია იმით, რომ ერთი და იგივე პრობლემის გადაჭრის სხვადასხვა გზა მოითხოვს განსხვავებულ პირობებს და განსხვავებულ ქმედებებს. ზოგიერთი მათგანი, გარკვეული გარემოებების გამო, შეიძლება იყოს მიუწვდომელი კლიენტისთვის, რაც საგრძნობლად შეამცირებს შესაბამისი რეკომენდაციების პრაქტიკული ეფექტის ეფექტურობას.

მაგალითად, კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა შეიძლება ურჩიოს კლიენტს ქცევის ისეთი გზა, რომელიც მისგან მოითხოვს არაჩვეულებრივ ნებისყოფას და სხვა პიროვნულ თვისებებს, რომლებიც შეიძლება შედარებით ცუდად იყოს განვითარებული ამ კლიენტში. მაშინ მისთვის შემოთავაზებული რეკომენდაციები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ პრაქტიკულად სასარგებლო და საკმარისად ეფექტური იყოს. ან, მაგალითად, კონსულტანტი ფსიქოლოგის რჩევამ კლიენტს შეიძლება მიანიშნებდეს, რომ ამ უკანასკნელს აქვს საკმარისად დიდი თავისუფალი დრო, რაც რეალურად კლიენტს შეიძლება არ ჰქონდეს.

ზოგადად, კლიენტისთვის შემოთავაზებული სხვადასხვა გზების რაოდენობა მისი პრობლემის გადასაჭრელად უნდა იყოს ორი ან სამი და ყველა ეს მეთოდი უნდა ითვალისწინებდეს კლიენტის რეალურ საცხოვრებელ პირობებს, მის შესაძლებლობებს, ასევე მის ინდივიდუალურ ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებს. . პრობლემის შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების რაოდენობა ასევე უნდა იყოს ისეთი, რომ კლიენტმა შეძლოს მათგან აირჩიოს ის, რაც მას შეეფერება და მისთვის სრულიად შესაფერისია.

ამასთან დაკავშირებით, კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა კარგად უნდა გაიცნოს კლიენტი, როგორც პიროვნება, სანამ ის პრაქტიკული რეკომენდაციების შეთავაზებას დაიწყებს.

ჩვენ ასევე ჩამოვაყალიბებთ დამატებით რჩევას ამ თემაზე, რომელიც დაეხმარება კონსულტანტ ფსიქოლოგს ჩაატაროს კლიენტის პიროვნების ზოგადი ფსიქოდიაგნოსტიკა მასთან პრაქტიკული მუშაობის პროცესში. ეს რჩევები, კერძოდ, გამომდინარეობს ა.პიზას ცნობილ წიგნში „სხეულის ენა“ წარმოდგენილი მასალებიდან.

კლიენტის პიროვნება და მისი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა შეიძლება შეფასდეს შემდეგი ნიშნებით:

„ბევრი ეს დაკვირვება და დაკვირვება კლიენტების ქცევაზე კონსულტაციის დროს იმდენად მნიშვნელოვანია, რომ სახელმძღვანელოს ბოლოს მათი უკეთესი ასიმილაციისთვის, ისინი განმეორდება დამწყები საკონსულტაციო ფსიქოლოგებისთვის.

„ქამარზე ხელები“ ​​დამახასიათებელია გადამწყვეტი, ძლიერი ნებისყოფის მქონე ადამიანისთვის.

ტანის დახრილობა წინ, სკამზე მჯდომარე, მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანი, როგორც კი მასთან საუბარი დასრულდება, მზად იქნება მოქმედებისთვის.

ადამიანს, რომელიც ზის ფეხებზე გადაჯვარედინებული და ხელები შემოეხვია, ხშირად აქვს სწრაფი რეაქცია და ძნელი დასაჯერებელია კამათში,

ჯდომის დროს დაჭერილი ტერფები მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანს აქვს უარყოფითი, უსიამოვნო აზრები და გრძნობები მოცემულ დროს;

ტანსაცმლიდან უმნიშვნელო ლაქების ამოღება ახასიათებს ადამიანს, რომელიც სრულად არ ეთანხმება იმას, რასაც ეუბნებიან მოცემულ დროს.

საუბრის დროს სწორი თავი მიუთითებს ადამიანის ნეიტრალურ დამოკიდებულებაზე იმის მიმართ, რაც ისმის.

მოსმენისას თავის გვერდზე დახრილობა მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანმა გამოიწვია ინტერესი,

თუ ადამიანის თავი წინ არის დახრილი, მაშინ ეს ყველაზე ხშირად იმის ნიშანია, რომ მას აქვს უარყოფითი დამოკიდებულება მოსმენის მიმართ.

მკერდზე ხელების გადაკვეთა კრიტიკული დამოკიდებულების და თავდაცვითი რეაქციის ნიშანია.

ხანდახან ხელების გადაჯვარედინება მიუთითებს, რომ ადამიანს აქვს შიშის გრძნობა,

ფეხების გადაკვეთა უარყოფითი ან თავდაცვითი დამოკიდებულების ნიშანია,

ჟესტი "ნიკაპის დარტყმა" ნიშნავს, რომ ადამიანი ცდილობს მიიღოს გადაწყვეტილება იმის შესახებ, რაც მას ახლახან უთხრეს.

ზურგის გადახრა სკამის ან სავარძლის საზურგეზე - მოძრაობა, რომელიც მიუთითებს ადამიანის უარყოფით განწყობაზე,

თუ მას შემდეგ რაც ადამიანს სთხოვეს შეატყობინოს თავისი გადაწყვეტილების შესახებ, ის აიღებს საგანს, ეს ნიშნავს, რომ ის არ არის დარწმუნებული თავის გადაწყვეტილებაში, ეჭვი ეპარება მის სისწორეში, რომ მას ჯერ კიდევ სჭირდება დაფიქრება.

როდესაც მსმენელის თავი იწყებს ხელისკენ მიდრეკილებას, რათა დაეყრდნოს მას, ეს ნიშნავს, რომ ის კარგავს ინტერესს იმის მიმართ, რასაც ახლა ეუბნებიან.

თუ ადამიანი ხელისგულს თავის უკანა მხარეს ისვამს და თვალს აშორებს, ეს ნიშნავს, რომ ის ტყუილს ამბობს.

ადამიანები, რომლებიც ხშირად იხეხებენ კისერზე, ნეგატიურები არიან, კრიტიკულები არიან სხვების მიმართ.

ის ადამიანები, რომლებიც ხშირად იხეხებიან შუბლზე, ჩვეულებრივ ღია და კეთილგანწყობილი არიან,

ხელების უკან დადება მიანიშნებს იმაზე, რომ ადამიანი მოწყენილია,

სახისა და თავის ნაწილებზე სიტყვების წარმოთქმისას შეხება იმის ნიშანია, რომ ეს ადამიანი ბოლომდე გულწრფელი არ არის და ტყუილს ამბობს,

პირის ღრუში თითების პოზიცია იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანს ამ დროს სჭირდება მოწონება და მხარდაჭერა.

მოსმენისას თითების დაჭერა მაგიდის თავზე ან სხვა რამეზე მოუთმენლობის ნიშანია.

ღია ხელისგულები ასოცირდება გულწრფელობასთან, ნდობასთან და პატიოსნებასთან,

ფარული პალმები, პირიქით, საუბრობენ პიროვნების სიახლოვეზე, არაკეთილსინდისიერებაზე, არაგულწრფელობაზე,

ძლევამოსილი ადამიანი, როცა ხელს ართმევს, ცდილობს ხელი ზევით დაიჭიროს,

ხელის ჩამორთმევის დროს მორჩილი ადამიანი ცდილობს ხელისგულს ქვემოდან ინარჩუნებს,

ის, ვინც თანაბარ ურთიერთობას ითვლის, ცდილობს ხელი ერთსა და იმავე დონეზე შეინარჩუნოს ხელის ჩამორთმევის დროს იმ ადამიანთან, ვისაც ხელს ართმევს.

ადამიანი, რომელიც არ არის დარწმუნებული საკუთარ თავში, ხელების ჩამორთმევის დროს იწევს სხვის ხელს თავისკენ,

საუბრის დროს ჩაკეტილი თითები შეიძლება იმედგაცრუებას ნიშნავდეს.

ადამიანის სახის გამომეტყველება ასევე შეიძლება შეიცავდეს უამრავ ნიშანს, რაც დიდი ალბათობით მის ნევროტიზმზე მიუთითებს. მოდით შევხედოთ ამ ნიშნებს:

მარად მომღიმარ ადამიანში ოპტიმიზმი ყველაზე ხშირად მოჩვენებითია და, როგორც წესი, არ შეესაბამება მის რეალურ შინაგან მდგომარეობას.

ის, ვინც გარეგნულად ავლენს თავის ვითომდა უზადო გამძლეობას, სინამდვილეში, ხშირად ფარავს კარგად დაფარულ შფოთვას და დაძაბულობას,

ნევროტიკის დროს პირის კუთხეები ყველაზე ხშირად დაბნეულია, სახეზე კი გამოხატულია სასოწარკვეთა და ადამიანებისადმი ინტერესის ნაკლებობა. ასეთი ადამიანი ჩვეულებრივ გადამწყვეტია,

ნევროტიკის მზერა დაძაბულია და თვალები ჩვეულებრივზე უფრო ფართოდ იხსნება,

ნევროტიკის სახის გამომეტყველება შეშინებულია, ფერი ფერმკრთალი და ავადმყოფური,

ნევროტიკისთვის ადვილი არ არის გულიანი სიცილი, მისი ღიმილი ხშირად ირონიულ ღიმილს ან ღიმილს ჰგავს.

აქ არის კიდევ რამდენიმე სასარგებლო დაკვირვება, რომელიც კონსულტანტ ფსიქოლოგს შეუძლია გამოიყენოს კლიენტის, როგორც პიროვნების შეფასებისას.

პუნქტი შეიცავს მინიშნებას, თუ რაზე ფიქრობს ადამიანი რეალურად, მაგრამ არ სურს ღიად ან ხმამაღლა საუბარი.

ადამიანის მეხსიერება ინარჩუნებს ძირითადად იმ გამოცდილებას, რომელიც დაკავშირებულია მისთვის მნიშვნელოვან ადამიანებთან და მოვლენებთან.

თუ ადამიანი აგვიანებს შეხვედრაზე ან მთლიანად დაივიწყებს მას, მაშინ მაღალი ხარისხის დარწმუნებით შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ იგი ქვეცნობიერად გაურბის ამ შეხვედრას.

თუ ადამიანი მუდმივად ივიწყებს სახელებს, მაშინ საკმარისი დარწმუნებით შეიძლება ითქვას, რომ მას განსაკუთრებული ინტერესი არ აქვს ადამიანების მიმართ და, პირველ რიგში, მათ მიმართ, ვისი სახელებიც ავიწყდება.

თუ ადამიანი უკვე საკმაოდ მკაფიო კითხვაზე ზედმეტად მეტყველებს, თუ, გარდა ამისა, მის ხმაში კანკალია და, როგორც ამბობენ, ბუჩქს ურტყამს ისე, რომ არ გამოხატოს საკუთარი თავი, მაშინ მას ბოლომდე ნდობა არ შეიძლება.

თუ ადამიანი რაღაცას დრტვინავს თავისთვის და ბუნდოვნად გამოხატავს საკუთარ თავს, მაშინ ის ალბათ არ იწვის სურვილით მიუახლოვდეს იმას, ვისთანაც ამას ამბობს.

თუ ადამიანი ნელა ლაპარაკობს, ფრთხილად ირჩევს სიტყვებს და ყურადღებით აკონტროლებს თავის მეტყველებას, მაშინ განიცდის შინაგან ფსიქოლოგიურ სტრესს.

კლიენტის გაძლიერებული წინააღმდეგობა ფსიქოლოგის მრჩეველთან შეიძლება ჩაითვალოს იმის მტკიცებულებად, რომ კლიენტი არ არის დარწმუნებული საკუთარ თავში და იმ სიტყვების სიმართლეში, რომელსაც თავად წარმოთქვამს.

წესი 2კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა უნდა შესთავაზოს კლიენტს არა მხოლოდ რჩევა, როგორც ასეთი, არამედ საკუთარი შეფასება ამ რჩევების შესახებ, წარმოქმნილი პრობლემის გადაჭრისას მათი შესრულების სიმარტივის ან სირთულის თვალსაზრისით.

საქმე იმაშია, რომ კლიენტს უნდა ჰქონდეს საკმარისად სრული ინფორმაცია თითოეული შეთავაზებული კონკრეტული რეკომენდაციის შესახებ

ფსიქოლოგ-კონსულტანტი, ე.ი. იცოდეს, რა დაუჯდება მას ამა თუ იმ რეკომენდაციის შესრულება და რა ხარისხით მიგვიყვანს ასეთი მიყოლებით მისი პრობლემის გადაწყვეტამდე.

მას შემდეგ, რაც ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა კლიენტს შესთავაზა ალტერნატიული რჩევა მისი პრობლემის გადასაჭრელად, კლიენტის თავი (მისი ფსიქოლოგიური, პროფესიული მოუმზადებლობისა და ცხოვრებისეული გამოცდილების ნაკლებობის გამო, ასევე კონსულტანტისგან მიღებული ინფორმაციის სიჭარბის გამო) მაშინვე არ ვითარდება. სიტუაციის სრულიად ადეკვატური სურათი. კლიენტს არ შეუძლია დაუყოვნებლივ გააკეთოს სწორი არჩევანი მისთვის შემოთავაზებული ალტერნატივებიდან. უფრო მეტიც, მას, როგორც წესი, ამისათვის საკმარისი დრო არ აქვს. ამ მიზეზების გამო, კლიენტს არ შეუძლია დაუყოვნებლივ მიიღოს სწორი და სწორი გადაწყვეტილება.

იმისთვის, რომ კლიენტს გაუადვილდეს ასეთი გამოსავლის პოვნა, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა, სანამ კლიენტი ჯერ კიდევ ფიქრობს მიღებულ ინფორმაციაზე, თავად უნდა შესთავაზოს მას არგუმენტირებული საკუთარი შეფასებები ქცევის სხვადასხვა გზების ეფექტურობის შესახებ, რაც გამოავლინოს კლიენტებს მათი დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

საბოლოო, დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღებისას კლიენტმა უნდა იცოდეს, რომ თუ რომელიმე ქცევას სხვას ანიჭებს უპირატესობას, შედეგად ის მიიღებს გარკვეულ სარგებელს და თითქმის აუცილებლად გამოტოვებს რაღაცას.

წესი 3კლიენტს უნდა მიეცეს საშუალება დამოუკიდებლად აირჩიოს ქცევის ის გზა, რომელიც მას ყველაზე შესაფერისად თვლის თავისთვის.

არავის, გარდა თავად კლიენტისა, არ შეუძლია სრულად იცოდეს მისი პიროვნული მახასიათებლები და საცხოვრებელი პირობები, შესაბამისად, კლიენტის გარდა ვერავინ შეძლებს საუკეთესო გადაწყვეტილების მიღებას. მართალია, თავად კლიენტი შეიძლება ცდებოდეს. ამიტომ, ფსიქოლოგ-კონსულტანტი, რომელიც აძლევს კლიენტს დამოუკიდებელი არჩევანის შესაძლებლობას, მაინც ვალდებულია გამოხატოს თავისი აზრი.

კონსულტანტი ფსიქოლოგის მიერ ამ შემთხვევაში კლიენტისთვის პრაქტიკული დახმარების გაწევის ერთ-ერთი ეფექტური ფორმაა ის, რომ კონსულტანტი და კლიენტი იცვლიან როლებს გარკვეული ხნით: კონსულტანტი ფსიქოლოგი სთხოვს კლიენტს აუხსნას მას გაკეთებული არჩევანი და დაასაბუთოს იგი. ის, ყურადღებით უსმენდა კლიენტს, სვამდა კითხვებს.

წესი4. ფსიქოლოგიური კონსულტაციის დასასრულს ძალიან მნიშვნელოვანია კლიენტს მიაწოდოს პრობლემის გადასაჭრელად გადადგმული პრაქტიკული ნაბიჯების წარმატების თვითკონტროლის ეფექტური საშუალებები.

ვინაიდან ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, ძირითადად, დამოუკიდებელი ფსიქოკორექტორული მუშაობის მეთოდია, რომელიც გამოითვლება კლიენტის საკუთარ ძლიერ მხარეებზე და შესაძლებლობებზე, რათა კლიენტს მოუწიოს საკუთარი ფსიქოლოგიასა და ქცევაში არსებული ხარვეზების გამოსწორება, ძალიან მნიშვნელოვანია მისთვის საშუალებების მიწოდება. საკუთარი ქმედებების ეფექტურობის თვითკონტროლი.

კონკრეტულად, ამ შემთხვევაში, საუბარია კლიენტის ზუსტად ინფორმირებაზე, თუ როგორ შეუძლია პრაქტიკაში გააკონტროლოს თავი და რა ნიშნებით განსჯის, რომ მისი ქცევა სწორია და განხორციელებული ქმედებები რეალურად იძლევა დადებით შედეგს.

წესი 5ფსიქოლოგ-კონსულტანტისგან საჭირო რჩევებისა და რეკომენდაციების მისაღებად კლიენტისთვის დამატებითი შესაძლებლობის მიცემა უკვე პრაქტიკული პრობლემის გადაჭრის პროცესშია.

ეს წესი განპირობებულია იმით, რომ ყოველთვის და არა მაშინვე ყველაფერი ნათელია კლიენტისთვის და ყველაფერი, გამონაკლისის გარეშე, სრულიად წარმატებულია. ხშირად და მაშინაც კი, როცა კლიენტმა თითქოს კარგად ესმოდა ყველაფერი, მიიღო კონსულტანტი ფსიქოლოგის რეკომენდაციები და უკვე პრაქტიკულად დაიწყო მათი განხორციელება, მიღებული რეკომენდაციების განხორციელების პროცესში მოულოდნელად ჩნდება უამრავი გაუთვალისწინებელი გარემოება და დამატებითი კითხვები. რომელიც მოითხოვს სასწრაფო პასუხებს.

იმისათვის, რომ ეს საკითხები ოპერატიულად მოგვარდეს, აუცილებელია კლიენტმა შეძლოს მუდმივი კონტაქტი კონსულტანტ ფსიქოლოგთან, მათ შორის კონსულტაციის დასრულებისა და საჭირო რეკომენდაციების მიღების შემდეგ. ამისთვის კი, ფსიქოლოგ-კონსულტანტმა, კონსულტაციის ბოლოს კლიენტთან განშორებისას, ზუსტად უნდა უთხრას, სად და როდის შეძლებს ის - კლიენტი, საჭიროების შემთხვევაში, მიიღოს მისგან საჭირო სასწრაფო დახმარება.

წესი 6სამუშაოს დასრულებამდე და კლიენტს დამოუკიდებლად მოქმედების შესაძლებლობის მიცემამდე, კონსულტანტმა ფსიქოლოგმა უნდა დარწმუნდეს, რომ კლიენტმა ყველაფერი სწორად გაიგო, მიიღო და მზად იყო სწორი მიმართულებით იმოქმედოს ეჭვის და ყოყმანის გარეშე.

ამაში პრაქტიკულად რომ დარწმუნდეთ, კონსულტაციის დასასრულს მიზანშეწონილია სიტყვა კვლავ მივცეთ კლიენტს და სთხოვოთ მას უპასუხოს შემდეგ კითხვებს, მაგალითად:

1. ყველაფერი ნათელი და დამაჯერებელია თქვენთვის?

2. გვითხარით, როგორ აპირებთ გაგრძელებას. ზოგჯერ სასარგებლოა კლიენტს დაუსვათ რიგი კონკრეტული კითხვები, რომლებზეც პასუხები ცხადყოფს კლიენტის მიერ კონსულტანტი ფსიქოლოგისგან მიღებული რეკომენდაციების გაგებისა და მიღების ხარისხს.

დასკვნითი სამუშაო კურსის მიხედვით

«ფსიქოლოგიური კონსულტაცია: დიაგნოსტიკიდან პრობლემის გადაჭრის გზებამდე»

1. ბავშვის აღწერა – ანა კ.

ასაკი 11, სქესი - ქალი, კლასი - 5 "A".

ოჯახის შემადგენლობა: მამა, დედა, ქალიშვილი 16 წლის და ქალიშვილი 11 წლის.

სოციალური მდგომარეობა მაღალია.

მთავარი პრობლემა: ასაკობრივი კრიზისის გამწვავება.

ეს პრობლემა ვლინდება ბავშვის ქცევაში თანაკლასელებთან კონფლიქტის სახით.

2. შეხვედრის ინიციატივა.

მშობელი თავად მოვიდა და შეხვედრის მიზეზი ასე ჩამოაყალიბა: „გოგონა გაიზარდა და დაიწყო კონფლიქტები თანატოლებთან. სახლში კონფლიქტები არ არის. ის დაუცველია, არა ხარბი. არის და, რომელთანაც ჩხუბობენ და მერე შერიგდებიან“.

3 . ოთახი, სადაც კონსულტაცია გაიმართა, ცალკე ოფისი იყო, ფანჯარასთან მაგიდა. მაგიდასთან არის სკამი და სკამი მაგიდის წინ. ფსიქოლოგი და მშობელი მაგიდასთან სკამებზე დასხდნენ. მათ შორის მანძილი დაახლოებით 70-80 სმ-ია

4. კონსულტაციის აღწერა.

მშობელთან კონტაქტის დამყარება მისალმებისა და საკუთარი თავის წარდგენის გზით, კონსულტაციის პროცესის მოკლე აღწერა და კონფიდენციალურობის პრინციპის კომუნიკაცია. აღინიშნა ბავშვის საგანმანათლებლო მიღწევებიც.

მშობელს მიეცა საშუალება გამოეთქვა ხმა: „გთხოვ მითხარი, რა გაწუხებს ბავშვის საქციელში?“ მოსმენის დროს გამოყენებული იქნა პაუზის, პასიური მოსმენის სიტყვიერი კომპონენტებით, დაკითხვის, პერიფრაზირების და განზოგადების ტექნიკა.

მშობლის მოთხრობის დასასრულს მას დაუსვეს კითხვა "რას გრძნობ, როცა ახლა მეუბნები ამის შესახებ?" და, ამრიგად, დაკანონდა კლიენტის გრძნობები და გამოცდილება (შფოთვა, ქალიშვილთან ურთიერთობის შფოთვა, ქალიშვილის აკადემიური მოსწრების შემცირების შიში, ქალიშვილსა და თანაკლასელებს შორის შესაძლო დაპირისპირების შიში და ა.შ.).

შემდეგ გაკეთდა პრობლემის შინაარსის ანალიზი. სირთულე იყო კლასელებთან წარმოშობილი კონფლიქტები, რაც აქამდე არ მომხდარა, რადგან გოგონა მშვიდია, "მის წლებზე უფრო სექსუალურ". მშობელმა გაარკვია, რომ მისი ქალიშვილი არ საუბრობს ყველაფერს იმაზე, რაც მას სკოლაში ემართება. მან ფსიქოლოგს მიმართა, რადგან კლასის მასწავლებლისგან დაიწყო პრეტენზიები მისი ქალიშვილის საქციელზე და თავად გრძნობს, რომ მისთვის უფრო რთული გახდა ქალიშვილთან ურთიერთობა.

ეს სიტუაცია შეიქმნა ამ სასწავლო წლის დასაწყისში, როდესაც ანა მე-5 კლასში გადავიდა. საჩივრის ადგილი: კლიენტმა გამოავლინა ყველაზე დიდი სირთულე, როგორც „მას არ შეუძლია ჩემი მოსმენა“.

თვითდიაგნოსტიკა: დედა პრობლემებს მიაწერს ახალ სკოლასთან რთულ ადაპტაციას, როდესაც ის მე-4 კლასში შევიდა, როდესაც გოგონა იყო „ახალი“ და ხშირად იტანს ბულინგის ზოგიერთი გოგონას მხრიდან ამ კლასიდან.

პრობლემისა და თხოვნის პირველადი ფორმულირება ის არის, რომ ბავშვს ხანდახან არ ესმის, რას ითხოვს დედა მისგან, გოგონამ უფრო აგრესიულად დაიწყო ქცევა ზოგიერთი კლასელის მიმართ.

ანალიტიკური ნაბიჯი. მშობელს განუმარტეს, რომ მის მიერ აღწერილი სირთულეები შეიძლება გამოწვეული იყოს სხვადასხვა მიზეზით და სამუშაოს შემდეგი ნაბიჯი ამ მიზეზების გამოვლენა იქნებოდა. შეხვედრის დასასრულს კლიენტს სთხოვეს შეხვედროდნენ რამდენიმე დღეში, დაედგინა მშობლის ურთიერთობა მოზარდთან და მოზარდის ურთიერთობა მშობელთან (ტექნიკა „დაუმთავრებელი წინადადებები“), დაკვირვებოდა გოგონას შემდეგში. კვირაში, შეხვდით და ისაუბრეთ მასთან, ასევე საბოლოო შეხვედრა მშობელთან ამ აქტივობების დასრულების შემდეგ.

პრობლემა, რომელიც კლიენტს აწუხებს, შეიძლება გამოწვეული იყოს შემდეგი ფაქტორებით: ბავშვი არ არის კმაყოფილი თანატოლებთან და უფროსებთან (ზოგიერთ კლასელთან და ოჯახის ზოგიერთ წევრთან) ურთიერთობის ბუნებით. კონსულტაციის შედეგად წამოვაყენე დიაგნოსტიკური ჰიპოთეზა მშობლის მცდარი წარმოდგენების შესახებ ბავშვის განვითარების შაბლონებზე და ბავშვთან ურთიერთობის არაეფექტურ გზებზე. მშობელს სთხოვეს გაეცნო მე-5 კლასში გადასვლისას ადაპტაციის თავისებურებებს, ასევე მოზარდობის თავისებურებებს.

ორგანიზაციული დონე. მოზარდთან და მშობელთან მუშაობისას მეთოდი "დაუმთავრებელი წინადადებები მშობლებისთვის და მოზარდებისთვის" (იხ. დანართი 1, 2), დიაგნოსტიკური შეხვედრა მოზარდთან, სკოლაში გოგონას ქცევაზე დაკვირვება და მისი კლასის მასწავლებელთან საუბარი. გამოიყენეს.

შემდეგი, გაიმართა დიაგნოსტიკური ეტაპის შედეგების განხილვა, რომლის დროსაც კლიენტმა ჩამოაყალიბა ახალი მოთხოვნა - როგორ სწორად დაუკავშირდეს უმცროს ქალიშვილს? შეხვედრისას გამოყენებული იქნა ინფორმირების ტექნიკა, რომლის მიზანია კლიენტის ფსიქოლოგიური კომპეტენციის ამაღლება (მოზარდობის თავისებურებები). ასევე გამოყენებული იქნა სარეკომენდაციო ტექნიკა. რეკომენდაციები ჩამოყალიბდა მოზარდთან კომუნიკაციის წესების სახით (იხ. დანართი 3).

დანართი 1

	მშობელი მოზარდის შესახებ	მოზარდი დედის შესახებ	მსგავსება ერთმანეთის აღქმაში
"გახსენი"	”მინდა, რომ მის ცხოვრებაში ყველაფერი გამოვიდეს”, ”მინდა ვიყო ლიდერი”, ”მე მიყვარს ვიყო პირველი”	"ჩემზე ფიქრობს", "ძალიან მოკლებული და ცოტა "ფსიქო" "იბრაზდება"	ქალიშვილს ყოველთვის არ ესმის დედის ემოციების მიზეზები
შედარებითი შეფასება	"თავის წლებზე უფროსი" ".. იქცევა შეზღუდულად, თუ თანატოლისგან რაიმეში უპირატესობას ხედავს"	"უკეთესი, ჩემთვის უფრო აკეთებს რაღაცას, პატივს მცემს... თითქოს... "პრეზიდენტი"", "იწყებს სხვაგვარად ქცევას" (მომთხოვნი და მკაცრი, თუ ისინი საჯაროდ არიან - დაახლ.)	არსებობს ურთიერთგაგება და მაინც ქალიშვილს არ ესმის დედის ქცევის „ცვლილება“, როცა უცნობები
მნიშვნელოვანი მახასიათებლები	"სიკეთე", "თეატრალური უნარი"	"ჭკვიანი და სამართლიანი (ზოგჯერ არც ისე ძალიან, ჩემი აზრით)", "ყველაზე, ყველაზე, ყველაზე, საუკეთესო"
დადებითი თვისებები	"მისმენ და მესმის", "სიკეთე ახლობლების მიმართ, თანაგრძნობა"	"ის არ ავადდება და ... ყველაფერი გამოდის, და როდესაც ჩვენ არ ვჩხუბობთ", "მისი სიკეთე ჩემდამი, ... ყველაფერი (როგორც - დაახლ.)"
სრულყოფილი მოლოდინები	„მიხაროდა“, „მიზანს მივაღწიე“, „მეტი სპორტით ვიყავი დაკავებული“, „კარგად ვსწავლობდი“	"ის უფრო მეტ ყურადღებას მაქცევდა, უფრო კარგად მექცევა", "ერთგვარ ფილმში გადაღება", "მშვიდი გახდა", "საკმაოდ მკაცრი"
შესაძლო შიშები, შეშფოთება	"დაბნეულობა, გადაჭარბებული ნდობა ადამიანების მიმართ, თავშეკავებულობა, დის ეჭვიანობა", "რაღაც შეიძლება მოხდეს (დაავადდეს)", "ყველაფერი კარგად იყო, გაგება"	"ცოტა გაღიზიანებული", "შეიძლება სადმე დავიკარგო და დედას და მამას გული "გავატეხო", "დედას ზურგი არასდროს მტკიოდა და სხვა ყველაფერი"
რეალური მოთხოვნები	"მეტი ყურადღება კითხვაზე", "ზოგჯერ უხეშია ჩემთვის პასუხის გაცემა ( მშვიდად უპასუხა)	”მან ყურადღება მიმიქცია და როცა მოდელობას ან თეატრს ვაკეთებდი, მას სერიოზულად ეკიდებოდა ( დაინტერესდით მისი გაკვეთილების მიმდინარეობით და მათში წარმატებებით, ისაუბრეთ ამ მასწავლებლებთან - დაახლ.)"" შეწყვიტა ყვირილი"	უარყოფითი ემოციების გამოხატვისას ურთიერთდაპირისპირების ხაზგასმა, ქალიშვილის ინტერესის მოთხოვნა
სირთულეების მიზეზები	"არ მესმის", "როცა დიდხანს უყურებს ფილმებს", "გაურკვევლობა და უაზრობა"	"რაღაც არ გამომდის", "ხანდახან, თუ მეჩვენება, რომ მას ჩემზე მეტად უყვარს ჩემი და", "მშვიდად იყავი"	ეჭვიანობა დის მიმართ, ქალიშვილის მიმართ უფრო მომთმენი და ნაკლებად გამოხატული დამოკიდებულების მოთხოვნილება; დედას სურს, რომ მოზარდი უფრო მომთმენი და მორჩილი ნახოს.
სტატიკური მონაცემები	„ყურადღებას არ მოჰკლებია“, „უფრო აქტიური იყო“, „მე-4 კლასში გადასვლა“	"ყოველთვის დამცინოდნენ, მეცინოდნენ და მიყვარდა", "ბევრ ბიჭს მოსწონდა, ბებიას მიმართ უხეში არ იყო... კარგად სწავლობდა"
ინტერესები, პრეფერენციები	"თეატრალური უნარები, სამოდელო სააგენტო, უყვარს პოეზიის კითხვა", "კულინარიის მომზადება, მეგობრების მიღება, როდესაც ისინი დიდ ყურადღებას აქცევენ მას, ქება", "დაეთანხმე, თუმცა არა დაუყოვნებლივ"	”ჩემი სწავლა და განწყობა”, ”ყველაფერი გამომდის”, ”ისე, რომ მაშასთან ყველაფერი კარგად არის და წავალ, როცა პარიზში დავქორწინდები”
მოქმედება	"აკეთო ის, რაც ორივეს მოგვწონს", "ძალიან ახლო ურთიერთობაში", "კარგი"	"შეთანხმებით", "ნამდვილივით" წყალს არ ასხამენ შეყვარებულებს "და როგორც პატარა ბავშვებს, რომლებიც გამუდმებით თამაშობენ ერთმანეთს", ”ძალიან კარგია, ხანდახან ჩვენ ბევრს ვჩხუბობთ მასთან, მაგრამ ყოველთვის არის HAPPY END (გუშინ მოფიქრებული ძლიერი ჩხუბის შემდეგ)”

დანართი 3

პრობლემა - "ჩემი შვილი არ მესმის."

წესი 1. ბავშვს მიმართვისას ილაპარაკე ნაკლები და არა მეტი. ამ შემთხვევაში თქვენ გაზრდის ალბათობას, რომ გაიგოთ და გაიგონ. რატომ? მაგრამ იმის გამო, რომ ბავშვებს მეტი დრო სჭირდებათ იმის გასაგებად, რაც მოისმინეს, სანამ რაიმეს უპასუხებენ (მათ აქვთ ინფორმაციის დამუშავების სრულიად განსხვავებული სიჩქარე, ვიდრე უფროსებს). ამრიგად, თუ თქვენს შვილს დაუსვამთ შეკითხვას ან რაიმეს სთხოვთ, დაელოდეთ მინიმუმ ხუთი წამი - ბავშვი მიიღებს დამატებით ინფორმაციას და, შესაძლოა, ადეკვატურ პასუხს გასცემს. შეეცადეთ იყოთ ლაკონური და ზუსტი, მოერიდეთ ხანგრძლივ მონოლოგებს. ამ ასაკში ბავშვი უფრო მიმღები ხდება, თუ იცის, რომ მთელი ლექციის მოსმენა არ მოუწევს. მაგალითად: „გთხოვ, გასეირნებამდე გაასუფთავე კარადა“, „ახლა ფიზიკა უნდა ისწავლო“ და ა.შ. ხანდახან საკმარისია ერთი შეხსენების სიტყვა: „დასუფთავება!“, „ლიტერატურა!“.

წესი 2. ილაპარაკე კეთილსინდისიერად, თავაზიანად - ისე, როგორც გინდა, რომ გელაპარაკონ - და ... ჩუმად. ჩახლეჩილი, ჩახლეჩილი ხმა ჩვეულებრივ აოცებს ადამიანს და ბავშვი აუცილებლად გაჩერდება თქვენს მოსასმენად. ყოველივე ამის შემდეგ, ტყუილად არ არის, რომ მასწავლებლები ამ ტექნიკას ასე წარმატებით იყენებენ მძვინვარე კლასის ყურადღების მისაპყრობად.

წესი 3. იყავით ყურადღებიანი მსმენელი, არ გაგიფანტოთ ყურადღება გარე საკითხებმა, როცა ბავშვი რაღაცას გეუბნებათ. მოუსმინეთ მას ორჯერ მეტს, ვიდრე საუბრობთ. თქვენი მზარდი ბავშვი უბრალოდ ვერ გახდება ყურადღებიანი მსმენელი, თუ არავის ჰყავს ამის სწავლა. დარწმუნდით, რომ თქვენ თავად შეგიძლიათ იყოთ მაგალითი იმისა, თუ რას ითხოვთ თქვენი შვილისგან (მიაქციეთ ყურადღება, როგორ უსმენთ თქვენს ქმარს, მეგობრებს, ოჯახს და, რა თქმა უნდა, თავად ბავშვს).

წესი 4. თუ ძალიან გაღიზიანებთ, საუბარი არ უნდა დაიწყოთ. თქვენი გაღიზიანება, აგრესია მყისიერად გადაეცემა თქვენს შვილს და ის აღარ მოგისმენთ. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ამ ასაკის ერთ-ერთი ფსიქოლოგიური მახასიათებელია ემოციური არასტაბილურობა, უფრო მეტად ბავშვის ორგანიზმში მომხდარი ჰორმონალური ცვლილებების გამო.

წესი 5. სანამ რამეს იტყვით, დაამყარეთ თვალის კონტაქტი თქვენს შვილთან. უპირველეს ყოვლისა, დარწმუნდით, რომ ის გიყურებს და არა მოშორებით (თუ არა, სთხოვეთ მას შემოგხედოს - ეს ტექნიკა მუშაობს უფროსებთან, მაგალითად ქმრებთან). როცა ერთმანეთს თვალებში უყურებთ – ბავშვი თქვენს განკარგულებაშია, შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ თქვენი მოთხოვნა ან შეკითხვა. ამის გაკეთება ყოველთვის, როცა ბავშვის ყურადღება გჭირდებათ, ასწავლის მას თქვენი მოსმენა.

წესი 6. მოზარდებს ხშირად უჭირთ ყურადღების გადატანა თქვენს კითხვაზე, განსაკუთრებით თუ ისინი დაკავებულნი არიან იმით, რაც ნამდვილად მოსწონთ. მეტიც, ბავშვმა შეიძლება ნამდვილად არ გესმოდეს (ასეთია ყურადღების თავისებურება ამ ასაკში). ამ შემთხვევაში გაფრთხილებები - დანიშნეთ დროის ლიმიტი: "მინდა დაგელაპარაკოთ ერთ წუთში, გთხოვთ გადაიტანოთ" ან "თქვენი დახმარება მჭირდება ორ წუთში". ამავდროულად, მითითებული დროის ინტერვალი არ უნდა აღემატებოდეს ხუთ წუთს, წინააღმდეგ შემთხვევაში მოზარდი უბრალოდ დაივიწყებს.