კონფლიქტი არის ყველაზე მწვავე გზა მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობების გადასაჭრელად, რომლებიც წარმოიქმნება ურთიერთქმედების პროცესში, რომელიც შედგება კონფლიქტის სუბიექტების წინააღმდეგ ბრძოლაში და ჩვეულებრივ თან ახლავს ნეგატიური ემოციებით.

კონფლიქტის მიზეზები:

მიზანი:

მნიშვნელოვანი მატერიალური და სულიერი ინტერესების ბუნებრივი შეჯახება,

მარეგულირებელი და სამართლებრივი ბაზის არასაკმარისი განვითარება,

მატერიალური და სულიერი სიმდიდრის ნაკლებობა,

ჩვენი ცხოვრების წესი

ურთიერთობების გაბატონებული სტერეოტიპები.

ორგანიზაციული და მენეჯერული:

ორგანიზაციის სტრუქტურის შეუსაბამობა საქმიანობის მოთხოვნებთან,

განყოფილებების ფუნქციური კავშირების არაოპტიმალურობა,

პერსონალურ-ფუნქციური,

სიტუაციური და მენეჯერული.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური:

ინფორმაციის დაკარგვა და დამახინჯება კომუნიკაციის პროცესში,

გაუწონასწორებელი როლური თამაში

განსახილველი პრობლემის არაადეკვატური შეფასება,

შესრულების შეფასების სხვადასხვა გზების არჩევანი,

ჯგუფური ფავორიტიზმი,

ურთიერთქმედების კონკურენტული ხასიათი და ა.შ.

Პირადი მიზეზები:

მოსალოდნელი ქცევების სპექტრი,

კონფლიქტურ სიტუაციაში მოქმედებისთვის მოუმზადებლობა,

სუსტად განვითარებული თანაგრძნობის უნარი

სხვადასხვა ხასიათის აქცენტირება და ა.შ.

სახეები:

თუ მხარეთა მახასიათებლებს საფუძვლად ვიღებთ, მაშინ შეგვიძლია განვასხვავოთ:

ინტერპერსონალური;

ინდივიდსა და ჯგუფს შორის;

ინტრაჯგუფი;

მცირე და დიდ სოციალურ თემებს შორის;

ეთნიკური;

სახელმწიფოთაშორისი.

კონფლიქტის მოტივიდან გამომდინარე, განასხვავებენ სოციალური კონფლიქტების სამ ბლოკს:

ძალაუფლებისა და თანამდებობების განაწილებასთან დაკავშირებით წარმოშობილი კონფლიქტები;

კონფლიქტები მატერიალურ რესურსებთან დაკავშირებით;

კონფლიქტები ყველაზე მნიშვნელოვანი, ცხოვრებისეული დამოკიდებულების ღირებულებებზე.

ფუნქციები:

კონფლიქტის დადებით ფუნქციებს შორის მთავარ მონაწილეებთან მიმართებაში შეიძლება გამოიყოს შემდეგი:

კონფლიქტი მთლიანად ან ნაწილობრივ გამორიცხავს წინააღმდეგობას, რომელიც წარმოიქმნება მრავალი ფაქტორის არასრულყოფილების გამო; ის ხაზს უსვამს შეფერხებებს, გადაუჭრელ საკითხებს. კონფლიქტების ბოლოს 5%-ზე მეტ შემთხვევაში შესაძლებელია მათ საფუძვლად მყოფი წინააღმდეგობების სრულად, ძირითადად ან ნაწილობრივ გადაჭრა;

კონფლიქტი საშუალებას გაძლევთ უფრო ღრმად შეაფასოთ მასში ჩართული ადამიანების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები. კონფლიქტი ამოწმებს პიროვნების ღირებულებითი ორიენტაციების, მისი მოტივების შედარებით სიძლიერეს, რომელიც მიმართულია აქტივობაზე, საკუთარ თავზე ან ურთიერთობებზე, ავლენს ფსიქოლოგიურ წინააღმდეგობას რთული სიტუაციის სტრესის ფაქტორებზე. ეს ხელს უწყობს ერთმანეთის ღრმა შეცნობას, არამარტო არამიმზიდველი ხასიათის, არამედ ადამიანში ღირებული თვისებების გამოვლენას;

კონფლიქტი საშუალებას იძლევა შეასუსტოს ფსიქოლოგიური დაძაბულობა, რაც წარმოადგენს მონაწილეთა რეაქციას კონფლიქტურ სიტუაციაზე. კონფლიქტური ურთიერთქმედება, განსაკუთრებით, რომელსაც თან ახლავს ძალადობრივი ემოციური რეაქციები, გარდა შესაძლო უარყოფითი შედეგებისა, ათავისუფლებს ადამიანს ემოციური დაძაბულობისგან, იწვევს ნეგატიური ემოციების ინტენსივობის შემდგომ დაქვეითებას;

კონფლიქტი ემსახურება როგორც პიროვნების განვითარების, ინტერპერსონალური ურთიერთობების წყაროს. კონსტრუქციული გადაწყვეტის პირობებში, კონფლიქტი საშუალებას აძლევს ადამიანს აწიოს ახალ სიმაღლეებზე, გააფართოოს სხვებთან ურთიერთობის გზები და ფარგლები. პიროვნება იძენს სოციალურ გამოცდილებას რთული სიტუაციების გადაჭრაში;

კონფლიქტს შეუძლია გააუმჯობესოს ინდივიდუალური შესრულების ხარისხი;

კონფლიქტში სამართლიანი მიზნების დაცვისას მოწინააღმდეგე სხვებს შორის ავტორიტეტს ზრდის;

ინტერპერსონალური კონფლიქტები, როგორც სოციალიზაციის პროცესის ანარეკლი, ემსახურება როგორც პიროვნების თვითდადასტურების ერთ-ერთ საშუალებას, მისი აქტიური პოზიციის ფორმირებას სხვებთან ურთიერთობისას და შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ფორმირების, თვითდამტკიცების, სოციალიზაციის კონფლიქტები. .

ინტერპერსონალური კონფლიქტების უარყოფითი ფუნქციები:

კონფლიქტების უმეტესობას აქვს გამოხატული უარყოფითი გავლენა მისი მონაწილეების ფსიქიკურ მდგომარეობაზე;

არასახარბიელო განვითარებად კონფლიქტებს შეიძლება თან ახლდეს ფსიქოლოგიური და ფიზიკური ძალადობა და, შესაბამისად, მოწინააღმდეგეების ტრავმირება;

კონფლიქტს, როგორც რთულ სიტუაციას, ყოველთვის ახლავს სტრესი. ხშირი და ემოციურად ინტენსიური კონფლიქტების დროს მკვეთრად იზრდება გულ-სისხლძარღვთა დაავადებების, აგრეთვე კუჭ-ნაწლავის ტრაქტის ფუნქციონირების ქრონიკული დარღვევების ალბათობა;

კონფლიქტები არის ინტერპერსონალური ურთიერთობების სისტემის განადგურება, რომელიც განვითარდა ურთიერთქმედების სუბიექტებს შორის მის დაწყებამდე. გაჩენილი მტრობა მეორე მხარის მიმართ, მტრობა, სიძულვილი არღვევს კონფლიქტამდე ჩამოყალიბებულ ორმხრივ კავშირებს. ზოგჯერ კონფლიქტის შედეგად მონაწილეთა ურთიერთობა საერთოდ წყდება;

კონფლიქტი აყალიბებს მეორის ნეგატიურ იმიჯს – „მტრის იმიჯს“, რაც ხელს უწყობს მოწინააღმდეგის მიმართ ნეგატიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებას. ეს გამოიხატება მის მიმართ მიკერძოებულ დამოკიდებულებაში და მის საზიანოდ მოქმედების მზადყოფნაში;

კონფლიქტებმა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ოპონენტების ინდივიდუალური საქმიანობის ეფექტურობაზე. კონფლიქტის მონაწილეები ნაკლებ ყურადღებას აქცევენ მუშაობის ხარისხს და განათლებას. მაგრამ კონფლიქტის შემდეგაც კი, ოპონენტები ყოველთვის ვერ მუშაობენ იმავე პროდუქტიულობით, როგორც კონფლიქტამდე;

კონფლიქტი აძლიერებს პრობლემის გადაჭრის ძალადობრივ გზებს ინდივიდის სოციალურ გამოცდილებაში. ერთხელ გაიმარჯვა ძალადობის დახმარებით, ადამიანი ასახავს ამ გამოცდილებას სოციალური ურთიერთობის სხვა მსგავს სიტუაციებში;

კონფლიქტის დინამიკა.

კონფლიქტი დინამიური, განვითარებადი პროცესია. განასხვავებენ მისი განვითარების შემდეგ ძირითად ეტაპებს: კონფლიქტამდელი ვითარება (ფარული, ლატენტური ეტაპი), ღია კონფლიქტი და მისი დასრულების ეტაპი.

ლატენტური ეტაპი, რომელიც წინ უძღვის ღია კონფლიქტს, არის მისი ყველა სტრუქტურული ელემენტის ფორმირება. უპირველეს ყოვლისა, ჩნდება დაპირისპირების მიზეზი და ჩნდება მისი მონაწილეები, შემდეგ კი ხდება მხარეების მიერ არსებული სიტუაციის, როგორც კონფლიქტის დაპირისპირების გაცნობიერება. კონფლიქტის დინამიკა შეიძლება კიდევ განვითარდეს, თუ პირველ ეტაპზე მთავარი წინააღმდეგობები მშვიდობიანი და მშვიდობიანი გზით არ მოგვარდება.

მეორე ეტაპი არის მისი მონაწილეების გადასვლა კონფლიქტურ ქცევაზე, რომლის თავისებურებები განსაზღვრულია ფსიქოლოგიასა და კონფლიქტოლოგიაში. კონფლიქტის დინამიკა ამ ეტაპზე ხასიათდება დაპირისპირებაში მონაწილეთა რაოდენობის ზრდით, მხარეთა დეზორგანიზაციული ქმედებებით, ერთმანეთის წინააღმდეგ მიმართული, პრობლემების გადაწყვეტიდან საქმიანი მეთოდებით გადაწყვეტით პირად ბრალდებებზე და ძალიან ხშირად მკვეთრ ბრალდებებზე. ნეგატიური ემოციური დამოკიდებულება, ასევე დაძაბულობის მაღალი ხარისხი, რაც იწვევს სტრესს.

კონფლიქტის განვითარების დინამიკა ამ ეტაპზე აღინიშნება ტერმინით ესკალაცია, ე.ი. კონფლიქტის მხარეების დესტრუქციული, დესტრუქციული ქმედებების ზრდა, რაც ხშირად იწვევს შეუქცევად კატასტროფულ შედეგებს.

და ბოლოს, კონფლიქტის დინამიკა ბოლო ეტაპზე არის მისი მოგვარების გზების ძიება. აქ გამოყენებულია კონფლიქტის მართვის სხვადასხვა მეთოდი, ტექნიკა და სტრატეგია, ჩართული არიან კონფლიქტის სპეციალისტები და ფსიქოლოგები. როგორც წესი, კონფლიქტური სიტუაციის გადაწყვეტა ხორციელდება ორი გზით: მის საფუძველში მყოფი მიზეზების ტრანსფორმაცია და ამ სიტუაციის სუბიექტური იდეალური აღქმის რესტრუქტურიზაცია მისი მონაწილეთა გონებაში.

უნდა აღინიშნოს, რომ კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები ყოველთვის არ იწვევს სრულ წარმატებას. ხშირად ყველაფერი მთავრდება ნაწილობრივი შედეგით, როდესაც აღმოიფხვრება კონფლიქტური სიტუაციის წარმოშობისა და მიმდინარეობის თვალსაჩინო ფორმები და არ მოიხსნება მონაწილეთა ემოციური სტრესი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ახალი დაპირისპირება.

კონფლიქტური სიტუაციის სრული მოგვარება ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც აღმოიფხვრება მისი ყველა გარეგანი წინააღმდეგობა და მიზეზი, ასევე აღმოიფხვრება ყველა შინაგანი, ემოციური და ფსიქოლოგიური ფაქტორი.

კონფლიქტის მოგვარების ბოლო ეტაპზე ყველაზე რთული ამოცანაა ტრანსფორმაცია, დაპირისპირების მიზეზების სუბიექტური იდეალური აღქმის ცვლილება თითოეული მხარის მონაწილეთა გონებაში. თუ ამ მიზანს მიაღწევენ შუამავლები ან ორგანიზაციის ხელმძღვანელობა, მაშინ კონფლიქტის მოგვარება წარმატებული იქნება.

სოციალური კონფლიქტის დინამიკა, ინტერპერსონალური თუ ინტრაპერსონალური, მიმდინარეობს სტანდარტული ნიმუშის მიხედვით და აქვს მოგვარების იგივე ეტაპები და მეთოდები, მხოლოდ, რა თქმა უნდა, თავისი სპეციფიკით.

ინტერპერსონალური კონფლიქტები ორგანიზაციაში

ინტერპერსონალური კონფლიქტი, როგორც სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენი

კონფლიქტი არის მხარეთა, მოსაზრებების, საპირისპირო ინტერესებისა და პოზიციების შეჯახება, კონფლიქტური სიტუაციების ღია შეტაკებაში გადატანა. აქამდე არ წყდებოდა კამათი იმის შესახებ, თუ რა გავლენას ახდენს კონფლიქტები ადამიანის საქმიანობაზე - ნეგატიური თუ დადებითი. როგორც აღნიშნა ა.ა. ურბანოვიჩმა (36, გვ. 318,), ზოგი ამტკიცებს, რომ კონფლიქტი კარგია, რადგან ის:

ეხმარება პრობლემის იდენტიფიცირებას და მასზე სხვადასხვა თვალსაზრისს, ასევე პრობლემების მოგვარების სხვადასხვა მიდგომებს;

ხელს უწყობს საქმიანობის ეფექტიანობის ამაღლებას;

ზოგჯერ მას შეუძლია გააერთიანოს გუნდი გარე ზეწოლის წინააღმდეგ.

სხვები ამტკიცებენ, რომ კონფლიქტი ბოროტებაა, რადგან ის:

აძლიერებს ადამიანების ნერვიულობას, იწვევს სტრესს;

იწვევს სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის გაუარესებას;

ის ყურადღებას აქცევს მრავალი ადამიანის უშუალო სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებას.

ამის საფუძველზე ჩანს, რომ კონფლიქტი უკიდურესად რთული და წინააღმდეგობრივი ფსიქოლოგიური ფენომენია და მეცნიერები მხოლოდ იწყებენ მისი წარმოშობისა და განვითარების გამომწვევი მიზეზების შესწავლას. სავარაუდოდ, ორივე მართალია და სიმართლე სადღაც შუაშია. მართლაც, გუნდში ყოველთვის არის ადგილი ხახუნის, უკმაყოფილების, ურთიერთსაწინააღმდეგო აზრებისა და ინტერესებისთვის, რაც ნიშნავს, რომ კონფლიქტები გარდაუვალია ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ზოგ შემთხვევაში ესა თუ ის პრობლემა ასეთი კონფლიქტების გარეშე გადაიჭრება. მნიშვნელოვანია ერთი რამ: მენეჯერს უნდა გაუმკლავდეს ორგანიზაციაში არსებულ კონფლიქტებს, მოძებნოს კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის გზები.

პერსონალთან მუშაობისას, როდესაც ხდება საკადრო ცვლილებები, გამოიყენება მორალური და მატერიალური სტიმული, ორგანიზაციისთვის დამახასიათებელი იქნება შემდეგი კონფლიქტები (31, გვ. 454):

ხელმძღვანელ პერსონალსა და ქვეშევრდომებს შორის ფუნქციონალური მოვალეობების მართვისა და შესრულების მეთოდებთან დაკავშირებით (ვერტიკალურად);

პერსონალს შორის ახალი თანამშრომლების მიღებასთან დაკავშირებით, სამუშაოს განაწილება, ანაზღაურება და სხვა (ჰორიზონტალურად);

თავად მენეჯერებს შორის ერთობლივი საქმიანობის მიზნების, მეთოდებისა და მიმართულებების განსაზღვრაში.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ბევრი მკვლევარი, მაგალითად, A. Ya. Antsupov, B. Siegert, A. I. Kitov, K. Lang, B.F. ლომოვი, ა.ა. მალიშევი, ლ.ა. პეტროვსკაია, კონფლიქტის გადაწყვეტას უკავშირებენ ლიდერის მენეჯერულ ფუნქციებს.

ძირითადი კომპონენტებიკონფლიქტი არის: კონფლიქტის ობიექტი, კონფლიქტის სუბიექტები (მონაწილეები), კონფლიქტური სიტუაცია, ინციდენტი.

კონფლიქტის ობიექტიწარმოადგენს კონფლიქტის გამომწვევ კონკრეტულ მიზეზებს. ობიექტის ზუსტი ცოდნა შესაძლებელს ხდის კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევის პროგნოზირებას. კონფლიქტის, როგორც სოციალური ფენომენის ობიექტი იწვევს გარკვეულ კონფლიქტურ სიტუაციას, რომელიც წარმოიქმნება დაპირისპირებული მხარეების მიერ საკამათო საკითხის წარუმატებლად გადაწყვეტის, გარკვეული პრობლემის და ა.შ.

კონფლიქტის სუბიექტები (მონაწილეები) -ისინი არიან ინდივიდები ან ადამიანთა ჯგუფები. როგორც განსაკუთრებულ შემთხვევაში, ორგანიზაციებს (ფირმებს) შეუძლიათ იმოქმედონ კონფლიქტის სუბიექტებად. ობიექტისა და კონფლიქტის მონაწილეთა ყოფნა კონფლიქტურ სიტუაციას ქმნის. კონფლიქტის მონაწილეებს აკავშირებთ გარკვეული ინტერპერსონალური ურთიერთობები, რომლებიც აცხადებენ, რომ მხოლოდ ობიექტის მანიპულირებაა.

კონფლიქტური სიტუაციაგაგებულია, როგორც მხარეთა ურთიერთგამომრიცხავი პოზიცია ნებისმიერ შემთხვევაში, საპირისპირო მიზნების სურვილი, მათი მისაღწევად სხვადასხვა საშუალებების გამოყენება, ინტერესებისა და სურვილების შეუსაბამობა *. კონფლიქტური სიტუაციები ეფუძნება წინააღმდეგობებს. თუმცა ხანდახან წვრილმანიც საკმარისია - წარუმატებლად წარმოთქმული სიტყვა, გამოთქმული აზრი - წინააღმდეგობის წარმოშობისთვის. იმისათვის, რომ წინააღმდეგობა კონფლიქტურ სიტუაციაში გადაიზარდოს, საჭიროა გარკვეული პირობები: სიტუაციის მნიშვნელობა კონფლიქტის მონაწილეთათვის, დაბრკოლებები ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის მხრიდან სხვა მონაწილეების მიზნების მისაღწევად, პიროვნული ან დონის გადაჭარბება. ჯგუფური ტოლერანტობა წარმოქმნილი დაბრკოლების მიმართ. კონფლიქტური ვითარება იცვლება მთელი რიგი ფაქტორების გავლენით (მოწინააღმდეგის თვალსაზრისი, კონფლიქტის ობიექტის ჩანაცვლება, ერთ-ერთი სუბიექტის შემდგომი ურთიერთქმედების უარი და ა.შ.). კონფლიქტის ობიექტის ჩანაცვლების მაგალითია დავის არაპროდუქტიული ვერსია, როდესაც განხილვის საგანი დავიწყებულია და პარტნიორები აგრძელებენ ერთმანეთის ინტელექტუალური, პროფესიული და ხასიათის თვისებების შეფასებას.

კონფლიქტის წარმოშობის აუცილებელი პირობაა კონფლიქტური სიტუაცია. იმისათვის, რომ ასეთი სიტუაცია კონფლიქტში გადაიზარდოს, აუცილებელია გარეგანი გავლენა, ბიძგი ან ინციდენტი.

არსებობს სამი ჯგუფი, რომლებიც იწვევს კონფლიქტებს:

აქტივობის პროცესის შედეგად წარმოქმნილი მიზეზები:

თანამშრომლების ტექნოლოგიური ურთიერთდამოკიდებულება და ურთიერთდაკავშირება, როდესაც ერთის ქმედებები უარყოფითად მოქმედებს მეორის ქმედებების ეფექტურობაზე. მაგალითად, დავალების შესრულება ბრიგადის, გუნდის მიერ, როდესაც ერთის ქმედება საფრთხეს უქმნის ყველას მოქმედებას;

ვერტიკალურად გადაწყვეტილი პრობლემების გადატანა ურთიერთობების ჰორიზონტალურ დონეზე. მაგალითად, აღჭურვილობისა და ხელსაწყოების ნაკლებობა ზოგჯერ იწვევს დაძაბულობას ჰორიზონტალურ ურთიერთობებშიც;

„ზედამხედველი - დაქვემდებარებული“ სისტემაში ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობა. მაგალითად, მენეჯერი არ იძლევა

სათანადო ოპერაციული პირობები
ქვეშევრდომები ან ქვეშევრდომები არ ასრულებენ ლიდერის მოთხოვნებს, რაც იწვევს ტიპურ ვერტიკალურ კონფლიქტს;

ადამიანის ქმედებების შეუსაბამობა ამ გუნდში მიღებულ ნორმებთან და ცხოვრებისეულ ღირებულებებთან. მაგალითად, ახალ გუნდში მოხვედრისას ადამიანი დაუყოვნებლივ ვერ აითვისებს იქ გაბატონებული ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნორმებს და ეს ასევე იწვევს კონფლიქტს.

მიზეზების მეორე ჯგუფი წარმოიქმნება ადამიანური ურთიერთობების ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით:

ორმხრივი მოწონებები და არ მომწონს;

არახელსაყრელი ფსიქოლოგიური ატმოსფერო გუნდში (დაპირისპირებული ფრაქციების არსებობა, კულტურული განსხვავებები და ა.შ.);

ცუდი ფსიქოლოგიური კომუნიკაცია (ადამიანები არ ითვალისწინებენ სხვის მოთხოვნილებებს, არ ითვალისწინებენ მათ ფსიქიკურ მდგომარეობას);

ტერიტორიულობის პრინციპის დარღვევა (როდესაც ირღვევა დადგენილი ემპირიული ზონები და თითოეული ადამიანისთვის არსებული ტერიტორიები).

მესამე ჯგუფი მოიცავს გუნდის წევრების პიროვნული ორიგინალურობით გამოწვეულ მიზეზებს (პიროვნების დამახასიათებელი თვისებები):

საკუთარი თავის კონტროლის შეუძლებლობა;

თვითშეფასების დაბალი დონე;

გაზრდილი შფოთვა;

აგრესიულობა;

ცუდი კომუნიკაციის უნარი;

პრინციპების გადაჭარბებული დაცვა დოგმატიზმთან ერთად და ა.შ.

ვერტიკალური კონფლიქტები - "მენეჯერი - ქვეშევრდომები" ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესრულებაზე დროული და დაბალი კონტროლის, ახლო თანამოაზრეებისა და ფავორიტების ხელმძღვანელის მფარველობის, სანდო პირების გულგრილობის, დაბალი თვითკონტროლის და მუდმივი ნაკლებობის გამო.

დრო მისი პირადი ცხოვრების წესის დარღვევის გამო. ნ.ნ.ობოზოვი აღნიშნავს, რომ ურთიერთობებში დაძაბულობა, როგორც ემოციურად ფერადი უთანხმოება, წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც დავის მონაწილეთა პოზიციები ცალმხრივად ან ორმხრივად არის უარყოფილი (25, გვ. 7). ეს გამოწვეულია სხვისი ადგილის დაკავების სურვილის ან შეუძლებლობის გამო და მისი პოზიციიდან განიხილება სიტუაცია, გააცნობიეროს წარმოშობილი წინააღმდეგობა. იდენტიფიკაცია, როგორც საკუთარი თავის სხვასთან იდენტიფიკაცია, ხშირ შემთხვევაში ეხმარება ადამიანებს გადაჭრას წინააღმდეგობები, რომლებიც წარმოიშვა ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. აქედან გამომდინარეობს მნიშვნელოვანი დასკვნა: როდესაც ურთიერთობებში ჩნდება დაძაბულობა, უნდა მიისწრაფოდეს არა განხეთქილებისა და ერთმანეთთან შეხვედრის თავიდან აცილებისკენ, არამედ, პირიქით, მოძებნო კომუნიკაციის გზები, თუ ეს შესაძლებელია იდენტიფიკაციის მექანიზმის გამოყენებით, ანუ გაგება. და სხვა პირის ინტერპრეტაცია მასთან საკუთარი თავის იდენტიფიცირებით. ასეთი მექანიზმი უზრუნველყოფს კომუნიკაციის პარტნიორების ურთიერთგაგებას და ხშირ შემთხვევაში ხელს უწყობს დაძაბულობის, დაძაბულობისა და წყენის მოხსნას.

E. Kretschmer, W. Sheldon, N. Ozeretsky, N. N. Obozov კვლევის მონაცემებზე დაყრდნობით შეიმუშავეს პიროვნების ქცევის სამკომპონენტიანი სტრუქტურის კონცეფცია, რომელიც მოიცავს კოგნიტურ (შემეცნებით), აფექტურ (სენსორული) და პრაქტიკულ (ტრანსფორმირებულ) ელემენტებს. . შემეცნებითი ან ინფორმაციული კომპონენტის უპირატესობა ახასიათებს „მოაზროვნეს“, აფექტური (ემოციურ-კომუნიკაციური) კომპონენტი ახასიათებს „თანამოსაუბრეს“, ხოლო პრაქტიკული (ქცევითი, მარეგულირებელი) კომპონენტი ახასიათებს „პრაქტიკოსს“ (27, გვ. 4). ამ კონცეფციის საფუძველზე, ნ.ნ. ობოზოვმა გამოავლინა კონფლიქტის დროს ქცევის სამი განსხვავებული ტიპი. ქვემოთ მოცემულია მონაცემები პიროვნების ამ სამი ტიპის შესახებ, როგორც ისინი აღწერილია წიგნში „კონფლიქტის ფსიქოლოგია და მისი მოგვარების გზები“ (ნ. ნ. ობოზოვი, 1995, გვ. 11-13).

„მოაზროვნისთვის“ ცხოვრებაში ყველაზე არსებითი არის გარემომცველი სამყაროსა და საკუთარი პირადი სამყაროს შეცნობის პროცესი. „მოაზროვნე“ აშენებს საკუთარი სიმართლისა და მოწინააღმდეგის არასწორობის მტკიცებულებების კომპლექსურ სისტემას. და მხოლოდ შეცვლილ ცხოვრებისეულ გარემოებებს შეუძლია კონფლიქტის მხარეები გამოიყვანოს ჩიხიდან. „მოაზროვნე“ უფრო ფრთხილია თავის ქმედებებში, ის აზროვნებს თავისი ქცევის ლოგიკით. თანამშრომლებთან ურთიერთობაში ის იცავს გარკვეულ დისტანციას, ამიტომ, კონფლიქტურ სიტუაციებში, ის ნაკლებად გავრცელებულია, ვიდრე სხვა ტიპები. საკუთარ თავზე ორიენტაციისა და ცუდი გარეგანი კონტროლის გამო „მოაზროვნეები“ ერთმანეთთან არაეფექტურად თანამშრომლობენ. მათ შორის კონფლიქტები განსხვავდება იმით, რომ კომუნიკაცია მათთვის ძალიან მნიშვნელოვანი ელემენტია, რაც მათ საშუალებას აძლევს უკეთ გაიგონ კონფლიქტის მიზეზი და გაიგონ ერთმანეთი.

„თანამოსაუბრეები“ ურთიერთობებში უფრო ზედაპირულები არიან, მათი ნაცნობების წრე საკმაოდ ფართოა, მათ არ შეუძლიათ კონფლიქტში პოზიციების ხანგრძლივი დაპირისპირება. მაგრამ „მოაზროვნესა“ და „პრაქტიკოსს“ შორის ურთიერთობა დიდხანს რჩება დაძაბული, ამას ხელს უწყობს „მოაზროვნის“ საკუთარ თავში ჩაძირვა, მისი ნელი.

საქმიანი და პირადი ურთიერთობებისთვის ყველაზე საშიში ხანგრძლივი კონფლიქტებია. ისინი ხელს უშლიან ურთიერთობების იდენტიფიცირებას კომუნიკაციაში. სამწუხაროდ, ასე ვითარდება ურთიერთობა "პრაქტიკოსებს" შორის. პრაქტიკული ტიპი ამშვიდებს ასეთ ურთიერთობებს, ანაზღაურებს აქტივობაზე ორიენტაციას ან სხვა ადამიანებთან კონტაქტების ძიებას.

"თანამოსაუბრეს" შეუძლია კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრა სხვა ტიპებზე უკეთ, მისი კონფლიქტი ნაკლებად მოქმედებს ინდივიდის ღრმა გრძნობებზე, ასეთი ადამიანები თავიდანვე წარმოქმნილ წინააღმდეგობებს ამსუბუქებენ. „თანამოსაუბრეები“ უპირატესობას ანიჭებენ ნებისმიერ თანამშრომლობას, მათ იციან როგორ ჩაერთონ მასში. მეორეს მხრივ, „პრაქტიკოსები“ უპირატესობას ანიჭებენ ოფიციალურ ინტერაქციას, რომელიც არეგულირებს „ლიდერის -“ მიმდევრის“ პოზიციას, როდესაც ის ადვილად და სიამოვნებით აკონტროლებს სხვებს, ან შეუძლია კეთილსინდისიერად მიიღოს ის გარემოებები, რამაც მას მორჩილება შეუქმნა.

სხვადასხვა ლიტერატურულ წყაროში კონფლიქტები სხვადასხვაგვარადაა კლასიფიცირებული. მაგრამ ნებისმიერი კონფლიქტის ცენტრში, ნაკადის დონის მიუხედავად, შეიძლება იყოს ორგანიზაციული, საწარმოო და ინტერპერსონალური მიზეზები. ამ საფუძველზე კონფლიქტები შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად: ორგანიზაციული, წარმოების და ინტერპერსონალური.

ორგანიზაციული კონფლიქტი.ის წარმოიქმნება გუნდში ფორმალურ ორგანიზაციულ პრინციპებსა და გუნდის წევრების რეალურ ქცევას შორის შეუსაბამობის გამო. საწარმო (ორგანიზაცია) თითოეულ თანამშრომელს აკისრებს მთელ რიგ მოთხოვნებს, რომლებიც დაფიქსირებულია გარკვეულ დოკუმენტებში (წესები, დროებითი ბრძანებები, სამუშაო აღწერილობები და ა. თუმცა, ნებისმიერი თანამშრომლის ქცევა ინდივიდუალურია.

კონფლიქტების სახეობების მრავალფეროვნებისა და მათი განმარტების განსხვავებების გათვალისწინებით, პირველ რიგში აუცილებელია კონფლიქტის ისეთი განმარტების მიცემა, რომელიც საერთო იქნება მისი ყველა ტიპისთვის. ეს, თავის მხრივ, გულისხმობს კონფლიქტის არსის და მისი კონცეფციის იდენტიფიცირებას.

აქ არის სოციალური კონფლიქტის განმარტება:

სოციალური კონფლიქტი არის მხარეთა, მოსაზრებების, ძალების შეჯახება, ნებისმიერი სახის ბრძოლა ინდივიდებს შორის, რომლის მიზანია წარმოების საშუალებების, ეკონომიკური მდგომარეობის, ძალაუფლების ან სხვა ფასეულობების მიღწევა (ან შენარჩუნება), რომლებიც სარგებლობენ საზოგადოებრივი აღიარებით. ასევე მოწინააღმდეგის რეალური (ან წარმოსახვითი) დაპყრობა, განეიტრალება ან აღმოფხვრა. კონფლიქტი არის დაპირისპირება მხარეებს შორის, რომელიც ეფუძნება საპირისპიროდ მიმართულ მოტივებს (მოთხოვნილებები, ინტერესები, მიზნები, იდეალები, რწმენა) ან განსჯა (მოსაზრებები, შეხედულებები, შეფასებები).

მაგრამ ყველა წინააღმდეგობა არ იწვევს შეჯახებას. წინააღმდეგობის კონფლიქტად გადაქცევის აუცილებელი პირობებია:

1. მხარის მიერ საპირისპირო მოტივების ან განსჯის გაცნობიერება;

2. დაპირისპირების არსებობა, რომელიც ხასიათდება ორმხრივი ზიანის მიყენებით (მორალური, მატერიალური, ფიზიკური).

შემდეგ თანამშრომელი იწყებს მუშაობას კონფლიქტთან, როგორც რეალობასთან.

ამრიგად, კონფლიქტი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც არსებული წინააღმდეგობები და უთანხმოება არღვევს ადამიანთა ნორმალურ ურთიერთქმედებას, ხელს უშლის მიზნების მიღწევას. ამ შემთხვევაში ადამიანები უბრალოდ იძულებულნი არიან დაძლიონ განსხვავებები რაიმე გზით და შევიდნენ ღია ინტერაქციაში.

წინააღმდეგობები ყველა სფეროს მოიცავს: სოციალურ-ეკონომიკური, პოლიტიკური, სულიერი. ყველა ამ ტიპის ერთდროული გამწვავება ქმნის კრიზისს საზოგადოებაში.

საზოგადოების კრიზისიარის სხვადასხვა სოციალური ჯგუფის შინაარსისა და ცხოვრების ფორმების ღრმა ცვლილებების, ეკონომიკაში, პოლიტიკასა და კულტურაში კონტროლის მექანიზმების სერიოზული დარღვევის შედეგი.

საზოგადოების კრიზისის გამოვლინებაა სოციალური დაძაბულობის მკვეთრი მატება. სოციალური დაძაბულობის ცნება მჭიდრო კავშირშია კონფლიქტის ცნებასთან, რადგან ის ყოველთვის წინ უსწრებს კონფლიქტს (ინტერპერსონალური და ინტრაპერსონალური კონფლიქტების გამოკლებით).

არსებობს შემდეგი სოციალური დაძაბულობის ნიშნები:

ა) მოსახლეობის ფართო წრეებში ცხოვრებით უკმაყოფილების განწყობის გავრცელება (უკმაყოფილება ფასების ზრდის გამო, სამომხმარებლო კალათის გაღატაკება, პირადი უსაფრთხოების საფრთხე, ცხოვრების პერსპექტივის გაურკვევლობა, ცხოვრების დონის დაქვეითება);

ბ) მმართველი ელიტის მიმართ ნდობის დაკარგვა (პესიმიზმი მომავლის შეფასებისას, მასობრივი ფსიქიკური შფოთვისა და ემოციური მღელვარების ატმოსფეროს გაჩენა);

გ) სპონტანური მასობრივი აქციების გაჩენა (სხვადასხვა კონფლიქტები, მიტინგები, დემონსტრაციები, გაფიცვები).

ეკონომიკის, მთავრობისა და საზოგადოების კრიზისი არის სოციალური დაძაბულობის საერთო მიზეზი.

მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს პირდაპირი კავშირი ცხოვრების დონესა და კონფლიქტური დაძაბულობის განვითარების ხარისხს შორის, მიუხედავად ამისა, თანამშრომლებმა უნდა გაითვალისწინონ რუსეთის საზოგადოებაში არსებული ეროვნული სიტუაციის სპეციფიკა, რაც გავლენას ახდენს გუნდის წევრების ემოციურ მდგომარეობასა და ქცევაზე. ემოციური არასტაბილურობის მდგომარეობა, კონფლიქტი).

საზოგადოებრივი უკმაყოფილების ზრდაზე დაკვირვება საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვის საშუალებით თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს თვალყური ადევნონ სოციალური დაძაბულობის განვითარების ეტაპებს და იწინასწარმეტყველონ სოციალური აფეთქება - კონფლიქტი.

ამავდროულად, აუცილებელია ვიცოდეთ, რომ სოციალური დაძაბულობის მექანიზმი დახურულია: ეკონომიკის არადამაკმაყოფილებელი მდგომარეობა იწვევს მოსახლეობის უკმაყოფილებას ცხოვრების დონის დაცემის გამო, რაც, თავის მხრივ, იწვევს გაფიცვებს, კონფლიქტებს და შესაბამისად, წარმოების კიდევ უფრო კლებამდე.

კონფლიქტის ცნების შინაარსის გასაგებად, მისი მართვისთვის აუცილებელია კონფლიქტების, როგორც სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენის გაანალიზება, მათი წარმოშობის მიზეზები და შესაძლო შედეგების იდენტიფიცირება.

კონფლიქტის ცნება. დღეს კონფლიქტოლოგიურ ლიტერატურაში არსებობს კონფლიქტის სხვადასხვა განმარტება. ამრიგად, დასავლეთში გავრცელებულია ცნობილი ამერიკელი თეორეტიკოსის ლ.კოზერის მიერ ჩამოყალიბებული კონფლიქტის კონცეფცია. მის ქვეშ, მას ესმის ბრძოლა ღირებულებებისთვის და პრეტენზია გარკვეული სტატუსის, ძალაუფლებისა და რესურსების შესახებ, რომელშიც მტრის მიზნებია მოწინააღმდეგის განეიტრალება, დაზიანება ან აღმოფხვრა.

ეს განსაზღვრება უფრო მეტად ავლენს კონფლიქტს სოციოლოგიური თვალსაზრისით, რადგან მისი არსი, ავტორის აზრით, არის სხვადასხვა სოციალური ჯგუფის ღირებულებებისა და ინტერესების შეჯახება.

რუსულ ლიტერატურაში კონფლიქტის განმარტებების უმეტესობა ასევე სოციოლოგიური ხასიათისაა. მათი უპირატესობა მდგომარეობს იმაში, რომ ავტორები იდენტიფიცირებენ სოციალური კონფლიქტის სხვადასხვა აუცილებელ ნიშნებს, რომლებიც წარმოდგენილია ინდივიდებსა და სოციალურ თემებს შორის დაპირისპირების სხვადასხვა ფორმით, რომლებიც მიმართულია გარკვეული ინტერესებისა და მიზნების მისაღწევად. აქ მოცემულია კონფლიქტის განმარტებების რამდენიმე მაგალითი:

ლ.გ. ზდრავომისლოვი: ასე რომ, კონფლიქტი არის საზოგადოებაში ადამიანთა ურთიერთქმედების ყველაზე მნიშვნელოვანი მხარე, სოციალური ცხოვრების ერთგვარი უჯრედი. ეს არის სოციალური მოქმედების პოტენციურ ან აქტუალურ სუბიექტებს შორის ურთიერთობის ფორმა, რომლის მოტივაცია განპირობებულია საპირისპირო ღირებულებებითა და ნორმებით, ინტერესებითა და საჭიროებებით.

სამხრეთი. ზაპრუდსკი: სოციალური კონფლიქტი არის დაპირისპირების აშკარა ან ფარული მდგომარეობა სოციალური ობიექტების განვითარების ობიექტურად განსხვავებულ ინტერესებს, მიზნებსა და ტენდენციებს შორის, სოციალური ძალების პირდაპირი და არაპირდაპირი შეჯახება არსებული სოციალური წესრიგის წინააღმდეგობის საფუძველზე, განსაკუთრებული ფორმა. ისტორიული მოძრაობა ახალი სოციალური ერთიანობისკენ.

A.V. დიმიტრიევი: სოციალური კონფლიქტი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც დაპირისპირების სახეობა, რომელშიც მხარეები ცდილობენ ტერიტორიის ან რესურსების წართმევას, ოპოზიციურ ინდივიდებს ან ჯგუფებს, მათ ქონებას ან კულტურას ისე დაემუქრონ, რომ ბრძოლა შეტევის ან თავდაცვის ფორმას მიიღებს.

სოციალური კონფლიქტის მრავალფეროვანი ატრიბუტების დაფიქსირებისას გამოხატული ყველა უპირატესობის მიუხედავად, ზემოაღნიშნულ განმარტებებს, ჩვენი აზრით, აქვს ერთი მნიშვნელოვანი ნაკლი. ისინი არ მოიცავს ინტრაპერსონალურ კონფლიქტს და არ ტოვებენ მისთვის „ადგილს“. საუბარია მხოლოდ კონფლიქტის მხარეებზე, დაწყებული „პიროვნებებს შორის ბრძოლიდან“ და ზემოთ. მაგრამ ასევე არის ბრძოლა ინდივიდის დონეზე, პიროვნების შინაგანი სტრუქტურის ელემენტებს შორის დაპირისპირება, რომელიც თავის გამოხატვას პოულობს ინტრაპერსონალურ კონფლიქტში. ეს კონფლიქტი არის წინააღმდეგობების გამოვლინება არა სოციალური ჯგუფების ან მთელი ერების დონეზე, არამედ პიროვნულ დონეზე, მაგრამ ეს არ ხდის მას ნაკლებ აქტუალურს.

არსებული ვითარება შეიძლება აიხსნას იმით, რომ ზოგიერთი ავტორის აზრით, ინტრაპერსონალური კონფლიქტი არ განეკუთვნება სოციალურ კონფლიქტს, არამედ მხოლოდ ფსიქოლოგიურ კონფლიქტს წარმოადგენს, რომელიც არ არის მოცული „სოციალური“ კონცეფციის ფარგლებში და არ გააჩნია პირდაპირი კავშირი. სოციალურ კონფლიქტამდე. მაგრამ ასეთი თვალსაზრისი ბადებს პროტესტს, რომელშიც ჩვენ სოლიდარულები ვართ გ.ი. კოზირევა:

”პიროვნება,” წერს ის, ”ეს არის სოციალურად მნიშვნელოვანი მახასიათებლების სტაბილური სისტემა, რომელიც განისაზღვრება ინდივიდის სოციალური ურთიერთობების, კულტურისა და ბიოლოგიური მახასიათებლების სისტემით. ინტრაპერსონალური კონფლიქტი მოიცავს ორი ან მეტი მხარის ურთიერთქმედებას. ერთ ადამიანში ერთდროულად შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე ურთიერთგამომრიცხავი საჭიროება, მიზანი, ღირებულებები, ინტერესები. ყველა მათგანი სოციალურად არის განსაზღვრული, თუნდაც ისინი წმინდა ბიოლოგიური ხასიათისაა, რადგან მათი დაკმაყოფილება დაკავშირებულია გარკვეული სოციალური ურთიერთობების მთელ სისტემასთან. მაშასადამე, ინტრაპერსონალური კონფლიქტი ასევე სოციალური კონფლიქტია. კონფლიქტის სხვა განმარტებები შეიძლება მოგვცეს. უფრო მნიშვნელოვანია მისი ზოგადი კონცეფციის ჩამოყალიბება, რომელსაც აქვს მეთოდოლოგიური მნიშვნელობა.

ამ მხრივ, ყოველი კონფლიქტი წარმოადგენს ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების გარკვეულ ხარისხს, რაც გამოიხატება მის სხვადასხვა მხარეს შორის დაპირისპირებაში. ურთიერთქმედების ასეთი მხარეები შეიძლება იყვნენ ინდივიდები, სოციალური ჯგუფები, თემები და სახელმწიფოები. იმ შემთხვევაში, როდესაც მხარეთა დაპირისპირება ხდება ინდივიდის დონეზე, ასეთი მხარეები წარმოადგენენ პიროვნების სხვადასხვა მოტივს, რომლებიც ქმნიან მის შინაგან სტრუქტურას. გარდა ამისა, ნებისმიერი კონფლიქტის დროს ადამიანები ატარებენ გარკვეულ მიზნებს და იბრძვიან საკუთარი ინტერესების დასამტკიცებლად და ამ ბრძოლას, როგორც წესი, თან ახლავს უარყოფითი ემოციები. თუ ახლა გავაერთიანებთ კონფლიქტის დასახელებულ ნიშნებს ერთ მთლიანობაში, მაშინ შეგვიძლია მივცეთ შემდეგი განმარტება.

კონფლიქტი არის ადამიანების (ან პიროვნების შინაგანი სტრუქტურის ელემენტების) ურთიერთქმედების ხარისხი, რომელიც გამოხატულია მხარეთა დაპირისპირებაში მათი ინტერესებისა და მიზნების მისაღწევად. ეს განმარტება ასახავს ნებისმიერი კონფლიქტის აუცილებელ თვისებებს. მაგრამ მისი, როგორც სოციალური ფენომენის უფრო სრულყოფილი გაგებისთვის, საჭიროა ზემოაღნიშნული განმარტების დაზუსტება და კონფლიქტის აუცილებელი და უნივერსალური ელემენტების უფრო დეტალური აღწერა, მისი სტრუქტურა, ფუნქციების და დინამიკის მიზეზები. კონფლიქტის ზოგადი თეორიის შემდგომი პრეზენტაცია, მისი კონცეფციის ჩათვლით, დაეთმობა ამ საკითხების ახსნას. ამავდროულად, ისევე როგორც კონფლიქტის „ზოგადი თეორიის“ ავტორი კ. ბოლდინგი, ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ ყველა კონფლიქტს აქვს საერთო ელემენტები და განვითარების საერთო ნიმუშები და რომ სწორედ ამ საერთო ელემენტების შესწავლა შეიძლება წარმოადგინოს კონფლიქტის ფენომენი მის რომელიმე კონკრეტულ გამოვლინებაში.

წინააღმდეგობა არის კონფლიქტის საფუძველი. უპირველეს ყოვლისა, უნდა აღინიშნოს, რომ ყველა კონფლიქტის საფუძველი არის წინააღმდეგობები, რომლებიც წარმოიქმნება ადამიანებს შორის ან თავად პიროვნების სტრუქტურაში. სწორედ წინააღმდეგობები იწვევს კონფლიქტის მხარეებს შორის დაპირისპირებას. ამავდროულად, ობიექტური წინააღმდეგობები, რომლებიც არ არის დამოკიდებული ადამიანების ცნობიერებაზე, დაფუძნებული მათი ცხოვრების სოციალურ-ეკონომიკურ პირობებში მნიშვნელოვან განსხვავებებში, მნიშვნელოვან როლს ასრულებს საზოგადოებაში კონფლიქტების წარმოქმნაში. ინდივიდის სოციალურ-ეკონომიკური პოზიცია საზოგადოებაში დიდწილად განსაზღვრავს არა მხოლოდ მისი ქცევისა და ქმედებების ხაზს, არამედ მის თვით ცნობიერებას, ინტერესებსა და მიზნებს.

თუმცა გასათვალისწინებელია, რომ კონფლიქტის გამომწვევი წინააღმდეგობები სულაც არ არის ობიექტური. ისინი შეიძლება იყოს სუბიექტური, სუბიექტური პიროვნული ფაქტორების გამო, უფრო მეტიც, ისინი შეიძლება იყვნენ წარმოსახვითიც კი. თუმცა, თუ ისინი არსებითია ადამიანისთვის, მათ შეუძლიათ წარმოქმნან კონფლიქტური სიტუაცია.

კონფლიქტის გაგებაში წინააღმდეგობების მნიშვნელოვანი როლის გათვალისწინებით, თავად კონფლიქტი ხშირად განიმარტება, როგორც ურთიერთქმედების მონაწილეებს შორის არსებული წინააღმდეგობების საბოლოო გამწვავება, რაც გამოიხატება მათ დაპირისპირებაში. ამავდროულად, საუბარია წინააღმდეგობების მკვეთრ გამწვავებაზე, ვინაიდან ყველა წინააღმდეგობა არ იწვევს კონფლიქტს. წინააღმდეგობის განვითარების ადრეულ ეტაპზე, ის ასევე შეიძლება გადაწყდეს უკონფლიქტო გზით. გარდა ამისა, წინააღმდეგობები ზოგადად შეიძლება არსებობდეს კონფლიქტის გარეშე. ამის მაგალითია კონფლიქტი მამაკაცსა და ქალს შორის. ეს წინააღმდეგობა ყოველთვის იყო და იქნება, მაგრამ მხოლოდ გარკვეულ სოციალურ სიტუაციაში შეიძლება მიიღოს კონფლიქტური ფორმა. და ბოლოს, არის მრავალი წინააღმდეგობა, რომელსაც საერთოდ არ აქვს საერთო კონფლიქტთან. ასეთია, მაგალითად, წინააღმდეგობები ადამიანსა და ბუნებას, წარმოებასა და მოხმარებას შორის.

კონფლიქტი, როგორც სოციალური სუბიექტების სოციალური ურთიერთქმედება. ნებისმიერი კონფლიქტი ყოველთვის არის სოციალური აქტორების ურთიერთქმედება. თუმცა, ყველა ურთიერთქმედება არ არის კონფლიქტი. სადაც არ არის დაპირისპირება, არ არის მკვეთრი წინააღმდეგობები, რომელსაც თან ახლავს უარყოფითი ემოციები, არ არის კონფლიქტი. ასეთი ურთიერთქმედებები მოიცავს ამხანაგურ, მეგობრულ თანამშრომლობას, სასიყვარულო ურთიერთობებს, კოლექტივისტურ კავშირებს.

კონფლიქტის არსის გარკვევა ასევე საშუალებას გვაძლევს ვთქვათ, რომ კონფლიქტი არის სოციალური ფენომენი, მასში არსებობენ ცნობიერებით დაჯილდოვებული სუბიექტები, რომლებიც მისდევენ საკუთარ მიზნებსა და ინტერესებს. და კონფლიქტის არსებობისთვის ნებისმიერი მხარის მარტივი ურთიერთქმედება, რა თქმა უნდა, საკმარისი არ არის. ამ მხრივ, ჩვენი აზრით, კრიტიკული უნდა იყოს კონფლიქტის ზედმეტად ფართო ინტერპრეტაცია, რომელიც გვხვდება ლიტერატურაში. ასე რომ, კ. ბოლდინგი თვლის, რომ მრავალი კონფლიქტი არსებობს არა მხოლოდ საზოგადოებაში და ველურ ბუნებაში, არამედ არაორგანულ სამყაროშიც კი, როგორიცაა "ზღვის გაუთავებელი ომი ხმელეთთან და ზოგიერთი სახის მიწის კლდე სხვების წინააღმდეგ".

ფაქტობრივად, კონფლიქტის ასეთი ინტერპრეტაციით იკარგება მისი სპეციფიკა, რადგან ის იდენტიფიცირებულია ნებისმიერ ინტერაქციასთან, მათ შორის უსულო ბუნებაში. მართლაც, შესაძლებელია თუ არა იმის თქმა, არის თუ არა „ომი“ თუ „სიყვარული“ ზღვასა და ხმელეთს შორის? მაშასადამე, მათ შორის ურთიერთქმედებას შეიძლება ეწოდოს იგივე მიზეზით „კონფლიქტი“, ასევე „თანამშრომლობა“ ან თუნდაც „სიყვარული“.

ამ მეთოდოლოგიური პოზიციებიდან გამომდინარე, ყველა სხვა ტიპის ურთიერთქმედება უნდა იყოს გათვალისწინებული კონფლიქტის დროს. ნებისმიერი კონფლიქტი, როგორც სოციალური ურთიერთქმედების ხარისხი, წარმოიქმნება ადამიანების საქმიანობისა და მათი ინტერესების საფუძველზე. და ეს არის მისი მთავარი განსხვავება ცხოველთა სამყაროში არსებობისთვის ბრძოლისგან. კონფლიქტი დროებითია. ადრე თუ გვიან, ის მთავრდება, ხოლო ზოგიერთი ცხოველის სახეობის სხვების მიერ ჭამა, ბუნებაში ბუნებრივი გადარჩევა არის ცხოველების „მოდუს ვივენდი“, მათი არსებობის გზა და ქცევა, რომელიც დაფუძნებულია ინსტინქტებზე. ამ სამყაროში ინდივიდებს შორის ურთიერთობა ხასიათდება ან ანტაგონიზმით ან თანაარსებობით. და ეს მდგომარეობა არ არის დაფუძნებული რაიმე გაცნობიერებულ მიზნებსა და ინტერესებზე. ის მარადიულია, ისევე როგორც თავად ბუნება. ხოლო მგელსა და ბატკანს შორის „კონფლიქტში“ „კომპრომისი“ მიუღწეველია, სანამ ისინი ბუნებრივ გარემოში არიან.

თუმცა, სამართლიანობისთვის უნდა აღინიშნოს, რომ არსებობს სხვა თვალსაზრისი ცხოველთა სამყაროში კონფლიქტების არსებობის საკითხზე, ცხოველთა კონფლიქტების აღიარება. ასეთია, მაგალითად, ა.იას პოზიცია. ანწუპოვა და ა.ი. შიპილოვმა. ამის დასასაბუთებლად ისინი აერთიანებენ სოციალური ურთიერთქმედების კონცეფციას და „ცხოველებს შორის ურთიერთქმედებას“. მაგრამ ამ შემთხვევაში იკარგება სოციალური ურთიერთქმედების ხარისხი, მისი სპეციფიკა. მეორე მხრივ, თუ სოციალური ინტერაქცია გაგებულია „ფართო გაგებით“, როგორც ავტორები წერენ, მაშინ კონფლიქტი, მათი ლოგიკის მიხედვით, ასევე ვიწრო და ფართო გაგებით უნდა გავიგოთ. მაგრამ ეს იწვევს თავად კვლევის ობიექტის გაურკვევლობას, კონფლიქტების თავიდან აცილებისა და გადაწყვეტის ზოგადი პრინციპების და მეთოდების ჩამოყალიბების შეუძლებლობას და ა.შ.

კონფლიქტი და კონკურენცია. კონფლიქტის არსის სპეციფიკის განხილვის შემდეგი ასპექტი ეხება მის ურთიერთობას ისეთ მსგავს მოვლენებთან, როგორიცაა სხვადასხვა სახის შეჯიბრებები: სპორტული, კულტურული, რაციონალური. როდესაც გუნდები ან ინდივიდები მონაწილეობენ სპორტულ თამაშში, საუკეთესო სიმღერის კონკურსში, მათემატიკურ ოლიმპიადაში, რა არის ეს - კონფლიქტი თუ არა კონფლიქტი? ფორმა თითქოს კონფლიქტია, რადგან აქ არის მისი ისეთი ატრიბუტები, როგორიცაა ურთიერთქმედება, კონკურენცია, საკუთარი მიზნების მიღწევის სწრაფვა. თუმცა, ამ ფენომენებს არ შეიძლება ეწოდოს კონფლიქტი.

ნებისმიერი კონკურსი თავდაპირველად ითვალისწინებს მისი ჩატარების გარკვეულ პირობებს და მკაცრ ვადებს. იგი რეგულირდება სხვადასხვა წესებით. მისი პროცესი და შედეგი კონტროლდება დადგენილი წესების, პროცედურებისა და შეთანხმებების ფარგლებში. და კონკურსის ყველა მონაწილე ეთანხმება ამ წინასწარ დადგენილ წესებს. ეს არის არსებითი განსხვავება ამ უკანასკნელსა და კონფლიქტს შორის. თუმცა კონკურსის წესების დარღვევის შემთხვევაში ის შეიძლება გადაიზარდოს კონფლიქტში, რომელსაც თან ახლავს უარყოფითი ემოციები. მაგრამ ეს (კონფლიქტური) ურთიერთქმედება წარმოიქმნება სრულიად განსხვავებული მიზეზის გამო. მეორე პუნქტი, რომელიც გასათვალისწინებელია კონფლიქტისა და კონკურენციის გარჩევისას არის ის, რომ ეს უკანასკნელი ან მთლიანად თამაშია, ან მოიცავს მის ბევრ ელემენტს. მაგრამ ნებისმიერი თამაში არის აქტივობა, რომელსაც ახასიათებს თავად აქტივობიდან სიამოვნების გამოცდილება, აქვს ესთეტიკური ბუნება, თავისუფალი და უინტერესოა. ის იზოლირებულია და მკაცრად ფიქსირდება დროსა და სივრცეში. და ბოლოს, თამაში არის „ყოველდღიური ცხოვრების გაუქმება“. თამაშის ეს და სხვა თვისებები, რომლებიც განსაზღვრავს მის არსს და მნიშვნელობას და განასხვავებს მას კონფლიქტისაგან, გამორჩეულია ცნობილი თეორეტიკოსის ი.ჰუიზინგის კლასიკურ ნაშრომში „The Man Playing“.

როგორც ხედავთ, გარკვეული მსგავსების მიუხედავად, თავისი არსით კონკურენცია და თამაში მრავალი თვალსაზრისით კონფლიქტის საპირისპიროა. კონფლიქტი არის არა „ჩვეულებრივი“ ცხოვრების გაუქმება, არამედ, პირიქით, ცხოვრების „პროზის“ დადასტურება; ეს არ არის სიამოვნების გამოცდილება, პირიქით, უარყოფითი ემოციების გამოცდილება და ა.შ. კონფლიქტი არ არის თამაში. კონფლიქტი ყოველთვის სერიოზულია!

100 რპირველი შეკვეთის ბონუსი

სამუშაოს ტიპის არჩევა გამოსაშვები სამუშაო ტერმინი აბსტრაქტი სამაგისტრო ნაშრომი მოხსენება პრაქტიკაზე სტატია ანგარიში მიმოხილვა სატესტო სამუშაო მონოგრაფია პრობლემის გადაჭრა ბიზნეს გეგმა კითხვებზე პასუხები შემოქმედებითი სამუშაო ესე ნახატი კომპოზიციები თარგმანი პრეზენტაციები აკრეფა სხვა ტექსტის უნიკალურობის გაზრდა საკანდიდატო ნაშრომი ლაბორატორიული სამუშაო დახმარება ხაზი

იკითხეთ ფასი

ქვეშ კონფლიქტიგაგებულია, როგორც ურთიერთქმედების პროცესში წარმოქმნილი მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობების გადაჭრის ყველაზე მწვავე გზა, რომელიც შედგება კონფლიქტის სუბიექტების წინააღმდეგ ბრძოლაში და ჩვეულებრივ თან ახლავს უარყოფითი ემოციები.

კონფლიქტის წარმოშობისთვის აუცილებელი და საკმარისი პირობებია სოციალური ურთიერთქმედების სუბიექტებში საპირისპიროდ მიმართული მოტივების ან განსჯის არსებობა. ასევე მათ შორის დაპირისპირების მდგომარეობა.

თუ კონფლიქტის სუბიექტები წინააღმდეგობას უწევენ, მაგრამ არ განიცდიან ნეგატიურ ემოციებს, ან, პირიქით, განიცდიან უარყოფით ემოციებს, მაგრამ არ აჩვენებენ მათ გარეგნულად, მაშინ ასეთი სიტუაციები არის კონფლიქტისწინა სიტუაციები. კონფლიქტის სუბიექტების დაპირისპირება შეიძლება განვითარდეს სამ სფეროში: კომუნიკაცია, ქცევა, საქმიანობა.

ფუნქციებიკონფლიქტები ორმხრივია. ერთსა და იმავე კონფლიქტს შეუძლია დადებითი და უარყოფითი როლი ითამაშოს საპირისპირო, კონფლიქტური მხარეების ცხოვრებაში და შეიძლება იყოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული მისი განვითარების სხვადასხვა მომენტში. აუცილებელია გავითვალისწინოთ, თუ რომელი მონაწილისთვის არის ეს კონფლიქტი კონსტრუქციული და ვისთვის არის დესტრუქციული. თუ ერთ-ერთი მხარის მიზანი შეიძლება იყოს წინააღმდეგობის გადაჭრა, მაშინ მეორე მხარის მიზანი შეიძლება იყოს სტატუს კვოს შენარჩუნება, კონფლიქტის თავიდან აცილება ან წინააღმდეგობის გადაჭრა დაპირისპირების გარეშე.

ასე რომ, კონფლიქტის მონაწილეებთან მიმართებაში მას შეუძლია შეასრულოს კონსტრუქციული და დესტრუქციული ფუნქციები.

დიზაინის მახასიათებლები:

1) კონფლიქტი მთლიანად ან ნაწილობრივ გამორიცხავს წინააღმდეგობებს, რომლებიც წარმოიქმნება საქმიანობის ორგანიზების არასრულყოფილების, მენეჯმენტის შეცდომების, მოვალეობების შესრულებისა და ა.შ.

2) კონფლიქტი საშუალებას გაძლევთ უფრო სრულად შეაფასოთ მასში მონაწილე ადამიანების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.

3) კონფლიქტი საშუალებას გაძლევთ შეასუსტოთ ფსიქოლოგიური დაძაბულობა, რაც წარმოადგენს მონაწილეთა რეაქციას კონფლიქტურ სიტუაციაზე.

4) კონფლიქტი ემსახურება პიროვნების განვითარების, ინტერპერსონალური ურთიერთობების წყაროს.

5) კონფლიქტს შეუძლია გააუმჯობესოს ინდივიდუალური შესრულების ხარისხი.

6) სამართლიანი მიზნების დაცვისას იზრდება ერთ-ერთი მონაწილის ავტორიტეტი, შესამჩნევად უმჯობესდება კოლეგების დამოკიდებულება მის მიმართ.

7) ინტერპერსონალური კონფლიქტები ემსახურება როგორც ადამიანის სოციალიზაციის საშუალებას, ხელს უწყობს ინდივიდის თვითდადასტურებას.

დესტრუქციული ფუნქციები:

1) კონფლიქტების უმეტესობის გამოხატული უარყოფითი გავლენა მონაწილეთა ფსიქიკურ მდგომარეობაზე.

2) არასახარბიელო განვითარებად კონფლიქტებს შეიძლება თან ახლდეს ფსიქოლოგიური და ფიზიკური ძალადობა, მოწინააღმდეგეების დაზიანება.

3) კონფლიქტს ახლავს სტრესი.

4) კონფლიქტი აყალიბებს მეორის ნეგატიურ იმიჯს – „მტრის იმიჯს“.

სოციალური კონფლიქტის სტრუქტურა

კონფლიქტს, როგორც მრავალგანზომილებიან ფენომენს, აქვს თავისი სტრუქტურა. სტრუქტურაკონფლიქტი გაგებულია, როგორც კონფლიქტის სტაბილური კავშირების ერთობლიობა, რომელიც უზრუნველყოფს მის მთლიანობას, თვითმყოფადობას, განსხვავებას სოციალური ცხოვრების სხვა ფენომენებისგან, რომლის გარეშეც ის ვერ იარსებებს, როგორც დინამიურად ურთიერთდაკავშირებული ინტეგრალური სისტემა და პროცესი.

ყველა კონფლიქტურ სიტუაციას აქვს ობიექტური შინაარსიდა სუბიექტური მნიშვნელობა. განვიხილოთ ისინი უფრო დეტალურად. დავიწყოთ იმით ობიექტური შინაარსი კონფლიქტური სიტუაცია.

1. კონფლიქტის მონაწილეები.ნებისმიერ სოციალურ კონფლიქტში, იქნება ეს ინტერპერსონალური თუ სახელმწიფოთაშორისი კონფლიქტი, მთავარი აქტორები ადამიანები არიან. მათ შეუძლიათ კონფლიქტში იმოქმედონ როგორც ინდივიდები (ოჯახური კონფლიქტი), როგორც თანამდებობის პირები (ვერტიკალური კონფლიქტი) ან როგორც იურიდიული პირები (ინსტიტუციების და ორგანიზაციების წარმომადგენლები).

2. კონფლიქტის საგანი.როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ნებისმიერი კონფლიქტის არსი არის წინააღმდეგობა. ის ასახავს მხარეთა ინტერესებისა და მიზნების შეჯახებას.

3. კონფლიქტის ობიექტი.ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მისი დაუყონებლივ გარჩევა თითოეულ შემთხვევაში. ობიექტი არის პრობლემის არსი. კონფლიქტის ობიექტი შეიძლება იყოს მატერიალური (რესურსი), სოციალური (ძალაუფლება) ან სულიერი (იდეა, ნორმა, პრინციპი) ღირებულება, რომლის ფლობას ან გამოყენებას ორივე მოწინააღმდეგე ცდილობს.

4. მიკრო და მაკრო გარემო- პირობები, რომლებშიც მონაწილეები მუშაობენ. მიკროგარემო არის მხარეთა უშუალო გარემო. მაკროგარემო - სოციალური ჯგუფები, რომელთა წარმომადგენელიც არის პარტია და რომელთა თვისებებიც მას მემკვიდრეობით აქვს მიღებული.

კონფლიქტის ობიექტური კომპონენტების გარდა, არსებობს აგრეთვე სუბიექტური კომპონენტები - მხარეთა მისწრაფებები, მათი ქცევის სტრატეგიები და ტაქტიკა, ასევე კონფლიქტური სიტუაციის აღქმა, ე.ი. კონფლიქტის ის საინფორმაციო მოდელები, რომლებიც თითოეულ მხარეს აქვს და რომლის მიხედვითაც ოპონენტები აწყობენ თავიანთ ქცევას კონფლიქტში. ახლა უნდა გავიგოთ სოციალური კონფლიქტის ზოგიერთი კომპონენტი, რომელიც ს.ფროლოვმა გამოყო. ნებისმიერ ჩარევას, რომელიც ქმნის ბარიერს ინდივიდის ან სოციალური ჯგუფის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, შეიძლება ეწოდოს ბლოკადა. როდესაც ბლოკადა ჩნდება, ადამიანი ან სოციალური ჯგუფი მოითხოვს სიტუაციის ხელახლა შეფასებას, სასურველი საჭიროების უარყოფას ან ახალი მიზნის დასახვას, მოქმედების ახალი გეგმის მიღებას. ბლოკირების ვითარება ყოველთვის არის თავდაპირველი დაბნეულობა სხვადასხვა ხარისხის ინტენსივობით (მსუბუქი დაბნეულობადან შოკამდე), შემდეგ კი ახალი მოქმედებებისკენ იმპულსი, გამოსავლის ძიება. ადამიანთან ან სოციალურ ჯგუფთან შეხვედრა, რომელსაც გადაულახავი სირთულე აქვს სასურველი მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაში, იწვევს იმედგაცრუებას. იმედგაცრუებაზე რეაქცია შეიძლება განვითარდეს ორი გზით: გადახრა დასახული მიზნებიდან ან აგრესია. აგრესიული ქცევა შეიძლება მიმართული იყოს სხვა ადამიანზე, ადამიანთა ჯგუფზე. ამ მომენტიდან, ფაქტობრივად, იწყება სოციალური კონფლიქტი. თუმცა, ყოველგვარი იმედგაცრუების მდგომარეობა და მისგან გამოწვეული ემოციური სტრესი არ იწვევს სოციალურ კონფლიქტს. დაუკმაყოფილებელ მოთხოვნილებებთან დაკავშირებული ემოციური დაძაბულობა უნდა გასცდეს გარკვეულ ზღვარს, რომლის მიღმაც აგრესია ჩნდება მიმართული სოციალური მოქმედების სახით. ამ საზღვარს განსაზღვრავს საზოგადოების შიშის მდგომარეობა, ძალაუფლების სტრუქტურების ავტორიტეტი, კულტურული ნორმები და სოციალური ინსტიტუტების მოქმედება. თუ საზოგადოებაში ან სოციალურ ჯგუფში ხდება დეზორგანიზაციის პროცესები, მცირდება სოციალური ინსტიტუტების ქმედებების ავტორიტეტი და ეფექტურობა, მაშინ სოციალური კონფლიქტის მონაწილეები ადვილად კვეთენ ზღვარს, რომელიც მათ თავად კონფლიქტისგან ჰყოფს.

სოციალური კონფლიქტების კლასიფიკაცია

კონფლიქტების კლასიფიკაცია აუცილებელია კონფლიქტების არსებითი მიზეზების გასაგებად. კონფლიქტის თითოეულ ტიპს აქვს თავისი კონკრეტული მიზეზები და, შესაბამისად, მოითხოვს გარკვეულ ტაქტიკას მის მოსაგვარებლად ან თავიდან ასაცილებლად.

კონფლიქტში ყოველთვის მონაწილეობს რამდენიმე მხარე (არ აქვს მნიშვნელობა ეს არის ერთი ადამიანის ფსიქიკის განყოფილებები, სხვადასხვა ადამიანები, თუ ადამიანთა ჯგუფები). აქედან გამომდინარე, კონფლიქტის ძირითადი კლასიფიკაცია ხდება ზუსტად კონფლიქტში მონაწილე მხარეების ხასიათისა და მახასიათებლების მიხედვით. ამრიგად, კონფლიქტის ძირითადი კლასიფიკაცია შემდეგია:

გარდა ამისა, კონფლიქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია საჭიროების ბუნება, რომლისთვისაც ადამიანი იბრძვის. თქვენ ალბათ იცნობთ ა. მასლოუს მოთხოვნილებების იერარქიას. მისი თეორიის მიხედვით, მოთხოვნილებები შეიძლება დაიყოს ხუთ იერარქიულად დაკავშირებულ დონედ: ფიზიოლოგიური, უსაფრთხოება და უსაფრთხოება, სოციალური საჭიროებები, პატივისცემა, თვითგამოხატვის საჭიროებები.

თუ რომელიმე ეს საჭიროება არ დაკმაყოფილდება, შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტი. თუ ჩვენ გავაერთიანებთ საჭიროებების ზოგიერთ ჯგუფს და წარმოვაჩენთ მათ მატერიალური, სოციალური და სულიერი მოთხოვნილებების სახით, მაშინ კონფლიქტების კლასიფიკაციას ასევე ექნება შემდეგი ფორმა:

სოციალური კონფლიქტების მრავალი კლასიკური ტიპოლოგია არსებობს.

G. Simmel-ისა და L. Koser-ის დასკვნებიდან გამომდინარე, ყველა კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს რეალისტურ (ობიექტური გარემოებებით წარმოქმნილი) და არარეალური (ხასიათდება ემოციების ჭარბი დომინირებით).

ა.რაპოპორტი, ამტკიცებს, რომ შეუძლებელია ყველა კონფლიქტის მოთავსება ერთ სქემაში, გამოყოფს კონფლიქტის სამ ძირითად ტიპს: ომს („ბრძოლა“), დავას („დებატები“) და თამაშები.

ყველა კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს კონსტრუქციულ (ფუნქციონალურ) და დესტრუქციულ (დისფუნქციურ), პოზიტიურ და უარყოფით, ანტაგონისტურ და კომპრომისებად.

ამა თუ იმ ტიპის და სახის კონფლიქტები სხვადასხვა საზოგადოებაში სხვადასხვაგვარად ვლინდება.

ამრიგად, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კონფლიქტები მრავალფეროვანია როგორც მათი ბუნებით, ასევე მახასიათებლებით, მაგრამ კონფლიქტი უმეტეს შემთხვევაში არის პიროვნების, როგორც საზოგადოების ნაწილის ინტერესების შეჯახება, ამიტომ, ფართო გაგებით, ნებისმიერ კონფლიქტს შეგვიძლია ვუწოდოთ სოციალური. .

Კონფლიქტი (ლათ. კონფლიქტი - შეტაკება)– საპირისპირო მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების, ოპონენტების შეხედულებების ან ურთიერთობის სუბიექტების ღია შეჯახება.

მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანების უმეტესობა კონფლიქტს უარყოფითად განიხილავს, მას ასევე აქვს კონსტრუქციული ფუნქციები.

კონფლიქტის კონსტრუქციული ფუნქციები:

1) ის მოქმედებს როგორც განვითარების, ურთიერთქმედების პროცესის (განმავითარებელი ფუნქციის) გაუმჯობესების წყარო;

2) აღმოაჩენს წარმოშობილ წინააღმდეგობას (კოგნიტურ ფუნქციას);

3) მოწოდებულია წინააღმდეგობის გადასაჭრელად (ინსტრუმენტული ფუნქცია);

4) აქვს ობიექტური შედეგები, რომლებიც დაკავშირებულია გარემოებების ცვლილებასთან (პერესტროიკის ფუნქცია).

კონფლიქტის დესტრუქციული ფუნქციები:

1) კონფლიქტურ სიტუაციაში თითქმის ყველა ადამიანი განიცდის ფსიქოლოგიურ დისკომფორტს, დაძაბულობას, დეპრესიას ან გადაჭარბებულ აგზნებას;

2) დარღვეულია ურთიერთკავშირების სისტემა;

3) ერთობლივი საქმიანობის ეფექტურობა მცირდება.

ამ მხრივ, თითქმის ყველა ადამიანს აქვს ნეგატიური დამოკიდებულება კონფლიქტების მიმართ და ცდილობს თავიდან აიცილოს ისინი. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება აღინიშნოს სერიოზული ფსიქოლოგიური პრობლემების მქონე სუბიექტების არსებობა, რომლებიც ყოველთვის ვერ აცნობიერებენ, თავად იწვევენ კონფლიქტური სიტუაციების წარმოქმნას.

მიმართულებითკონფლიქტები იყოფა:

· ჰორიზონტალური(ანუ მათში არ მონაწილეობენ ერთმანეთისადმი დაქვემდებარებული პირები);

· ვერტიკალური(ანუ ლიდერებსა და ქვეშევრდომებს შორის). ამ ტიპის კონფლიქტი 70-დან 80%-მდეა;

· შერეული(ანუ ლიდერებსა და ქვეშევრდომებს შორის სოციალური სტატუსით, მაგრამ არა უშუალო დაქვემდებარებაში).

ურთიერთქმედების სუბიექტების თვალსაზრისითგანასხვავებენ კონფლიქტების შემდეგ ტიპებს:

· ინტრაპერსონალური კონფლიქტი - შედარებით თანაბარი ძალებითა და მნიშვნელობით, მაგრამ საპირისპიროდ მიმართული მოტივებით, მოთხოვნილებებით, ინტერესებით, ბიძგების შეჯახება ერთ ადამიანში.ანუ საქმე გვაქვს ინდივიდუალური პიროვნული თვისებებისა და ადამიანის ქცევის კონფლიქტოგენურ შეჯახებასთან;

· ინტერპერსონალური კონფლიქტი – ურთიერთდამოკიდებულ ადამიანთა შეჯახება, რომელთა მიზნები, ღირებულებები და ნორმები შეუთავსებელია მოცემულ სიტუაციაში, ან ეწინააღმდეგებიან და ერევიან ერთმანეთს.ამრიგად, ინტერპერსონალური კონფლიქტი ხდება ორ (ან მეტ) ცალკეულ ინდივიდს შორის. ამავდროულად, ხდება დაპირისპირება საჭიროებებზე, მოტივებზე, მიზნებზე, ღირებულებებზე ან/და დამოკიდებულებებზე;

· პირად-ჯგუფური კონფლიქტი - ეს არის ინდივიდსა და ჯგუფს შორის ურთიერთობის ტიპი, რომელიც ეფუძნება მონაწილეთა მიზნების, ინტერესების, მოსაზრებების წინააღმდეგობას.ამ ტიპის კონფლიქტი ხშირად წარმოიქმნება ინდივიდის ქცევის ჯგუფურ ნორმებთან და მოლოდინებთან შეუსაბამობის შემთხვევაში;

· ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი სხვადასხვა ჯგუფის ქცევის, ნორმების, მიზნების ან/და ღირებულებების სტერეოტიპების შეჯახება.ხშირად ამ ტიპის კონფლიქტი არის ინტერპერსონალური კონფლიქტის შედეგი, როდესაც მის მოწინააღმდეგეებს მხარს უჭერენ თანამოაზრეები.

ოპონენტების ქცევაზეა დამოკიდებულიგანასხვავებენ კონფლიქტების შემდეგ ტიპებს:

· კონსტრუქციული კონფლიქტი ხდება მაშინ, როდესაც ოპონენტები არ სცილდებიან ეთიკურ სტანდარტებს, საქმიან ურთიერთობებს და გონივრულ არგუმენტებს. ასეთი კონფლიქტის გადაწყვეტა იწვევს ადამიანებს შორის ურთიერთობების განვითარებას და ჯგუფის განვითარებას;

· დესტრუქციული კონფლიქტი ხდება ორ შემთხვევაში:

როდესაც ერთ-ერთი მხარე ჯიუტად და მტკიცედ ამტკიცებს თავის პოზიციას და არ სურს მეორე მხარის ინტერესების გათვალისწინება;

როდესაც ერთ-ერთი ოპონენტი მიმართავს ბრძოლის მორალურად დაგმობილ მეთოდებს, ის ცდილობს პარტნიორის ფსიქოლოგიურად დათრგუნვას, მის დისკრედიტაციას და დამცირებას.

კონფლიქტის სტრუქტურული კომპონენტები:

ა) კონფლიქტში მონაწილე მხარეები (კონფლიქტები, თანამგრძნობები, პროვოკატორები, მომრიგებლები, კონსულტანტები, უდანაშაულო მსხვერპლი);

ბ) უთანხმოების ზონა– დავის საგანი, ფაქტი, განხილვის საკითხი;

გ) იდეები სიტუაციის შესახებ- კონფლიქტური სიტუაციის საინფორმაციო მოდელები ;

დ) მოტივებიკონფლიქტის მონაწილე მხარეები სტიმულები არიან კონფლიქტში შესვლისთვის, რომელიც დაკავშირებულია ოპონენტების საჭიროებებთან ;

ე) მოქმედებები.თითოეული მხარის ქმედებები ხელს უშლის მეორე მხარეს მიზნის მიღწევაში.

კონფლიქტის ეტაპები:

1. კონფლიქტამდელი სიტუაცია.ეს არის სიტუაცია კონფლიქტის წინა დღეს. ზოგჯერ ეს შეიძლება იყოს სრულიად წარმატებული, შემდეგ კი კონფლიქტი მოულოდნელად იწყება, რაღაც ფაქტორის გავლენით, რომელიც შემთხვევით შემოიჭრა ამ ეტაპზე (მაგალითად, ადამიანი შევიდა ავტობუსში და მოულოდნელად ატეხა სკანდალი). მაგრამ ყველაზე ხშირად ამ ეტაპზე კონფლიქტის გარკვეული წინაპირობა უკვე არსებობს. ამ პერიოდს ე.წ "ლატენტური"(დამალული) და მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაჩენა;

ურთიერთქმედების სუბიექტების მიერ ობიექტური პრობლემური სიტუაციის გაცნობიერება;

მხარეთა მცდელობები ობიექტური პრობლემური სიტუაციის არაკონფლიქტური გზით გადაჭრის;

კონფლიქტამდელი სიტუაციის გაჩენა.

ხდება ისე, რომ კონფლიქტისწინა ეტაპზე ურთიერთობებში საკმაოდ ძლიერი დაძაბულობაა, მაგრამ ის ლატენტური რჩება და არ იწვევს ღია კონფლიქტურ შეტაკებებს. ეს მდგომარეობა შეიძლება გაგრძელდეს საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში.

2. ინციდენტი -გარემოებათა დამთხვევა, რაც მხარეთა პირდაპირი შეხლა-შემოხლის დაწყების მიზეზია. ეს არის მხარეთა პირველი შეტაკება, კონფლიქტის მხარეთა შეტაკება. ის მოქმედებს, როგორც კონფლიქტის საწყისი წერტილი. არც თუ ისე იშვიათია შემთხვევა, თითქოს შემთხვევით წარმოიშვას, მაგრამ სინამდვილეში ასეთი შემთხვევა არის ბოლო წვეთი, რომელიც ფინჯანს სდის.

3. ესკალაცია -კონფლიქტის დროში პროგრესირება, მოწინააღმდეგეთა ბრძოლის გაძლიერება, ესკალაციის ფაზაში კონფლიქტი „აბიჯებს კიბეებს“, რეალიზებულია ცალკეული აქტების სერიით - კონფლიქტის მხარეების ქმედებებითა და კონტრმოქმედებებით. ესკალაცია შეიძლება იყოს უწყვეტი- ურთიერთობებში მუდმივად მზარდი დაძაბულობის ხარისხით და კონფლიქტურ მხარეებს შორის გაცვლილი დარტყმების სიძლიერით; და ტალღის მსგავსიროდესაც ურთიერთობაში დაძაბულობა მატულობს, მაშინ ქრება. ესკალაციაც შეიძლება ციცაბო(სწრაფად მატულობს უკიდურეს მტრობამდე) და ლეთარგიული(ნელ-ნელა იწვება და თანაც დიდი ხნის განმავლობაში დაახლოებით იმავე დონეზე). ამ უკანასკნელ შემთხვევაში ხდება ქრონიკული, გაჭიანურებული კონფლიქტი.

4. კლიმაქსი -ეს არის ესკალაციის მაღალი, კრიტიკული წერტილი.ეს ეტაპი ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტის ესკალაცია მიჰყავს ერთ ან ორივე მხარეს ქმედებებამდე, რომელიც სერიოზულ ზიანს აყენებს მათ კავშირს, ორგანიზაციას, რომელშიც ისინი თანამშრომლობენ. კულმინაცია, როგორც წესი, გამოხატულია რაიმე სახის „ასაფეთქებელ“ ეპიზოდში. კულმინაცია პირდაპირ მიაქვს მხარეებს იმის გაცნობიერებამდე, რომ აუცილებელია შეწყდეს როგორც ურთიერთობების შემდგომი გამწვავება, ისე მტრული ქმედებების გააქტიურება და კონფლიქტიდან გამოსავლის ძიება სხვა გზებით.

ესკალაცია სულაც არ მთავრდება კულმინაციით. ხშირად, მხარეები იწყებენ ზომების მიღებას კონფლიქტის ჩაქრობის მიზნით, დალოდების გარეშე, სანამ ის მიაღწევს კულმინალურ აფეთქებას. აქაც მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მონაწილეთა „ტოლერანტობის ზღვარი“. როცა ამ ზღვარს აჭარბებენ, იღლებიან კონფლიქტით, იღლებიან კონფლიქტით და უჩნდება სურვილი, როგორმე მოაგვარონ უთანხმოება.

გაჭიანურებულ კონფლიქტში, კულმინაციის მომენტი დიდი ხნის განმავლობაში არ მოდის. ზოგიერთ შემთხვევაში, კონფლიქტი თანდათან ქრება. მაგრამ სხვა შემთხვევებში, კულმინაციის შეფერხება ძალიან ძვირი ჯდება: გაჭიანურებული ესკალაციის პროცესში გროვდება უარყოფითი ემოციების მაღალი „ენერგეტიკული პოტენციალი“, რომელიც არ პოულობს გამონადენს კულმინაციაში; და როდესაც, ბოლოს და ბოლოს, კულმინაციის მომენტი დადგება, მთელი ამ ენერგიის გათავისუფლებას შეუძლია გამოიწვიოს ყველაზე საშინელი განადგურება.

5. კონფლიქტის დასრულებამოიცავს კონფლიქტის წინააღმდეგობისგან გადასვლას პრობლემის გადაწყვეტის ძიებაზე და კონფლიქტის რაიმე მიზეზით დასრულებაზე.

Შემდეგი კონფლიქტის მოგვარების გზები კონკურენცია (კონკურენცია), ადაპტაცია, აცილება (აცილება, გაყვანა), თანამშრომლობა.