დოქტორი კენტ სელტმანი

დოქტორი, მსახურობდა მაიოს კლინიკაში მარკეტინგის დირექტორად 1992 წლიდან 2006 წლამდე

ლეონარდ ბერი

ტეხასის უნივერსიტეტის მაიოს ბიზნესის სკოლის მარკეტინგის პროფესორი

დააფასეთ თქვენი ბრენდის ისტორია

დაახლოებით 140 წლის წინ, პირველი კერძო საავადმყოფო გაიხსნა მინესოტას პატარა სოფლის ქალაქ როჩესტერში, რომელიც 1900-იანი წლების დასაწყისში გახდა ცნობილი, როგორც მაიოს კლინიკა. ყველაზე გასაოცარი ის კი არ არის, რომ ეს კლინიკა ჯერ კიდევ არსებობს, არამედ ის, რომ ის გახდა ერთ-ერთი ყველაზე გავლენიანი და ძვირადღირებული ბრენდი მსოფლიოში მომსახურების სექტორში. და ის ფაქტი, რომ ეს ბრენდი წარმატებით იყო მხარდაჭერილი, დაცული და განვითარებული თავისი ხანგრძლივი ისტორიის მანძილზე, აღფრთოვანებას იმსახურებს.

ყოველკვირეულად მაიოს კლინიკიდან ჩამოსული და დატოვებული ადამიანების რაოდენობა შედარებულია პატარა ქალაქის მოსახლეობასთან. სამუშაო დღე დილის ხუთ საათზე იწყება და დღის განმავლობაში 42000 თანამშრომელი, სტუდენტი და მოხალისე მუშაობს მინესოტაში, არიზონასა და ფლორიდაში მდებარე სამი კამპუსის კედლებში. ქირურგიული პაციენტები 5:30 საათზე იწყებენ მისვლას და აქ დღეში საშუალოდ 300 ოპერაცია კეთდება. პაციენტების ნაკადი მატულობს დილის 6:45 საათზე, როდესაც გაიხსნება ლაბორატორიები და კეთდება სისხლის ანალიზები. შუადღისთვის სამედიცინო დახმარებას 13 500-ზე მეტი პაციენტი, ყველაზე ხშირად ახლობლების თანხლებით, გადის. ადამიანის სიცოცხლისთვის დრამატულ ბრძოლაში ყოველდღიურად სულ 65 000 ადამიანი მონაწილეობს - სამედიცინო და მომსახურე პერსონალი, სტუდენტები, პაციენტები და მათი ახლობლები.

ძმებმა მაიომ სიცოცხლეშივე მოიპოვეს საერთაშორისო აღიარება და გახადეს ცნობილი კლინიკა, რომელიც ახლა მათ სახელს ატარებს, მეტწილად მედიცინაში მათი სამეცნიერო წვლილისა და ქირურგიაში გამოყენებული ინოვაციების გამო. მათმა ნაშრომებმა სერიოზული გავლენა მოახდინა თეორიულ და პრაქტიკულ მედიცინაზე შვიდი ათწლეულის განმავლობაში, 1939 წლამდე, როდესაც მათი სიცოცხლე შეწყდა.

1961 წელს მომხმარებელთა დამოუკიდებელმა კვლევითმა ფირმამ Social Research აღწერა მაიოს კლინიკის სურათი პირველად პაციენტებზე. დომინანტურ განცხადებებს შორის იყო შემდეგი: „აი სად უნდა წახვიდე თუ მძიმედ ხარ ავად“ და „უკანასკნელი სასამართლო არის სამედიცინო გადაწყვეტილებების უმაღლესი სასამართლო“.

პირველ რიგში დააყენეთ პაციენტის საჭიროებები

პრინციპები, რომლებიც დღეს ბრენდს უნარჩუნებს, განსაზღვრეს დამფუძნებლებმა უილიამ და ჩარლზ მაიომ თავიანთი კარიერის პირველ ორ ათწლეულში. „პაციენტის ინტერესები უმთავრესია, ისინი ერთადერთია გასათვალისწინებელი და იმისთვის, რომ პაციენტმა ისარგებლოს უახლესი ცოდნით, ძალისხმევა უნდა გაერთიანდეს. ჩვენ უნდა განვავითაროთ მედიცინა, როგორც ურთიერთქმედების მეცნიერება“.

ბიზნეს ლიდერები სხვა ინდუსტრიებში შეიძლება ამტკიცებენ, რომ კორპორატიული კონსენსუსი, რომელიც დაფუძნებულია ჰუმანურ პრინციპზე "პაციენტი უპირველეს ყოვლისა" არის უფრო თანდაყოლილი ჯანდაცვაში, ვიდრე სხვა ინდუსტრიებში, სადაც დომინირებს კომერციული მოგება და სასტიკი კონკურენცია. თუმცა, პაციენტის საჭიროებებზე ფოკუსირება ყოველთვის შორს არის ჯანდაცვაში - ეს არის რაღაც უფრო რთული, ვიდრე საქველმოქმედო სუპის დარიგება.

მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს სპეციალური კურსი, რომელიც ასწავლის პაციენტზე ორიენტაციას, ამაზე მუდმივად საუბრობენ კლინიკის ხელმძღვანელები და მას მხარს უჭერს სხვადასხვა პროგრამა. მაგალითად, ძირითადი პრინციპი ხაზგასმულია საინდუქციო სასწავლო პროგრამებში, რომლებსაც გადიან ახალი დაქირავებულები. რობერტ ე. ბრიგჰემი, ჯექსონვილის კამპუსის გენერალური ადმინისტრატორი, იტყობინება: „ახალბედები ამის შესახებ გაიგებენ კლინიკაში ყოფნის პირველ ხუთ წუთში, რადგან მთავარი პრინციპით ვიწყებ პირველ საორიენტაციო სესიას“. როჩესტერში ამ კლასში ნაჩვენებია საგანმანათლებლო ფილმი მაიოს მემკვიდრეობა.

დაიქირავეთ გუნდის მუშები

„გუნდური მუშაობა აუცილებელია“, - ვკითხულობთ ჟურნალ Fast Company-ში Mayo Clinic-ის შესახებ სტატიის სათაურში. და მართალია. ბევრი შესანიშნავი კლინიცისტი არ აკმაყოფილებს მაიოს მოთხოვნებს, განსაკუთრებით მათ, ვისაც ურჩევნია დამოუკიდებლად იმუშაოს, მოისურვოს პოპულარობა ან სურს რაც შეიძლება მეტი ფულის შოვნა.

კლინიკა დაჟინებით ეძებს გუნდურ მოთამაშეებს. ის იწვევს მათ და შემდეგ აგრძელებს მათ თანამშრომლობას მნიშვნელოვანი ინვესტიციებით საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებსა და სამედიცინო აღჭურვილობაში. თანამშრომლობის სტიმულირება ხდება ანაზღაურების პრინციპითაც: დასაქმებულის ხელფასი არ არის დამოკიდებული იმ პაციენტების რაოდენობაზე, რომლებიც მან გამოიკვლია ან მკურნალობდა. კლინიკის ექიმებს არ აქვთ ფინანსური საფუძველი, რატომ უნდათ პაციენტის შენარჩუნება და არ გაგზავნონ სამკურნალოდ კოლეგასთან, რომელიც უკეთ შეძლებს პაციენტის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. იგივე ეხება კოლეგებთან კონსულტაციაზე დახარჯულ დროს.

მომსახურების სექტორის სპეციალობების უმეტესობა მოიცავს თანამშრომლის ქმედებებს მისი შეხედულებისამებრ. ეს ქმედებები შემოიფარგლება, ერთის მხრივ, იმ მაქსიმალური ენერგიით, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს ადამიანმა მომსახურების გაწევისთვის, და მეორე მხრივ, მინიმალური ძალისხმევით, რომელიც საჭიროა სასჯელის თავიდან ასაცილებლად (ეს შეიძლება იყოს საყვედური, ხელფასის შემცირება, ან თუნდაც სამსახურიდან გათავისუფლება). და თანამშრომელი ნებაყოფლობით ირჩევს, ჩადოს მაქსიმალური ან მინიმალური ენერგია თავის საქმეში. ჭეშმარიტად წარმატებული მომსახურე ორგანიზაციები უფრო მეტ ნებაყოფლობით ანაზღაურებას იღებენ თავიანთი თანამშრომლებისგან, ვიდრე ნებისმიერი სხვა. და ეს დამატებითი ძალისხმევა უზრუნველყოფს მათ უპირატესობას.

შეადგინეთ ზუსტი განრიგი

ყოველ სამუშაო დღეს მაიოს კლინიკის პაციენტებს ეძლევათ განრიგი ათასობით სხვადასხვა შეხვედრისთვის, მათ შორის ლაბორატორიული ტესტები, კლინიკური პროცედურები და ექიმთან კონსულტაციები. მათი განაწილება ნაკლებად ჰგავს თეატრის ან თვითმფრინავის ადგილების შევსებას. ბევრი დანიშვნა უნდა დაიცვას მკაცრი თანმიმდევრობით, სხვები უნდა გაკეთდეს რამდენიმე საათის ინტერვალით, ზოგს კი წინ უნდა უძღოდეს სპეციალური პროცედურები. შეხვედრების დაგეგმვა არ არის რომანტიკული, მაგრამ ეს, ალბათ, ყველაზე ფუნდამენტური ფუნქციაა, რადგან ის იწყებს ჯანდაცვის სერვისების მიწოდებას.

პროცესის გამარტივების დეპარტამენტი და მისი სისტემების ინჟინრები ათწლეულების განმავლობაში იკვლევდნენ კლინიკის შესაძლებლობების დასაბალანსებლად, განსაკუთრებით ძირითადი ტრაფიკის საჭიროებებთან, რათა პაციენტებმა მიიღონ საპასუხო მომსახურება. კომპიუტერების მოსვლამდე სამუშაოების უმეტესი ნაწილი სტატისტიკურ გამოთვლებს ეხებოდა. ამგვარად, ინდუსტრიულმა ინჟინრებმა შექმნეს კოეფიციენტები, რომლებიც ყოველი პროცედურის დაწყებამდე აჩვენებს გულმკერდის რენტგენის, სისხლის ანალიზის, ორთოპედიული ან უროლოგიური კონსულტაციების და ა.შ. დამსწრე ექიმები.

მოდელის გამოყენებისას შეგიძლიათ უფრო ზუსტი პროგნოზების გაკეთება, რაც ორმაგ სარგებელს იძლევა. პირველ რიგში, პაციენტები ნაკლებ დროს ატარებენ პაემნის მოლოდინში. მეორეც, იზრდება ექიმების, ლაბორატორიებისა და სამკურნალო ოთახების პროდუქტიულობა, რაც მომგებიანია კლინიკისთვის. ასეთი ანალიზი დამახასიათებელია სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის, მაგრამ არ არის დამახასიათებელი ჯანდაცვისთვის.

გახადეთ ქვეშევრდომები პარტნიორები

ჯონ ჰურელი განმარტავს, თუ რატომ არის მაიოს კლინიკის მართვის საერთო სტრუქტურა ასე ეფექტური: „ექიმები ისევე არიან დაინტერესებულნი, როგორც ადმინისტრატორები დაწესებულების ფინანსური კეთილდღეობით. ადმინისტრატორები, არანაკლებ ექიმები, ცდილობენ უზრუნველყონ კლინიკის ხარისხიანი სამედიცინო მომსახურების გაწევა“. ეს ყველაფერი იმდენად მარტივი და აშკარაა, რომ შეიძლება იფიქროს, რომ ასე უნდა მუშაობდეს ჯანდაცვის სისტემა. მაგრამ ასეთი ერთიანობა ყველა შემთხვევაში არ შეინიშნება. კერძო საავადმყოფოში ექიმების კონკურენტი ჯგუფები ხანდახან ძალადობრივ ბრძოლას აწარმოებენ ერთმანეთთან. ექიმები ქმნიან საკუთარ სპეციალიზებულ კლინიკებს ან სამედიცინო სერვისებს მეტი ფულის გამომუშავებისთვის და არა საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის დასახმარებლად.

მაიოს კლინიკის ლიდერთა გადაწყვეტილებების უმეტესობა ჯგუფზეა დაფუძნებული და არა ინდივიდუალური. აღმასრულებელი დირექტორი მოქმედებს როგორც მომხსენებელი, რომელიც წარუდგენს იდეას მმართველთა საბჭოს. მსგავსი პრეზენტაცია ტარდება კამპუსში, განყოფილებაში და ფილიალის დონეზე. ლიდერი იშვიათად აკეთებს საჯარო განცხადებას თანატოლებისგან მხარდაჭერის გარეშე. ექიმებისა და სხვა პერსონალის ინტელექტუალური და ემოციური ჩართულობის გარეშე, რომლებიც კონტაქტში არიან პაციენტებთან, ჭეშმარიტად ჰუმანური სამედიცინო დახმარება შეუძლებელი იქნებოდა. მომხმარებელთა მომსახურების მიმწოდებელი თანამშრომლების მსგავსი ჩართულობა აქტუალურია სხვა მომსახურე ორგანიზაციებისთვისაც. კარგად ჩამოყალიბებული კომუნიკაცია არის გადაწყვეტილების მიღების პროცესისა და წინასწარი კონსენსუსის მიღწევის საფუძველი. კომიტეტის შეხვედრის შემდეგ, მისი მონაწილეები (10-20 ადამიანი) ბრუნდებიან სამუშაო ადგილებზე და კოლეგებს ეუბნებიან მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ, რაც ხელს უშლის შფოთვისა და გაუგებრობის გავრცელებას მთელ ორგანიზაციაში. კონსენსუსი ხელს უწყობს მიზანმიმართული მუშაობისთვის ხელსაყრელი გარემოს შექმნას. მენეჯმენტისადმი ნდობა ნიშნავს, რომ თანამშრომლებს არ აწუხებთ თავიანთი პოზიციების შენარჩუნება; ადგილი არ აქვს ავტოკრატიას, თვითნებობას და პოლიტიკურ ინტრიგებს.

მოძებნეთ ნიჭიერი პროფესიონალები, რომლებიც იზიარებენ მსგავს პრინციპებს

სათანადო დაქირავება უაზროა, როდესაც დოქტორი ჯორჯ ბარტლი, ჯექსონვილის კამპუსის აღმასრულებელი დირექტორი, იწყებს ახსნას, თუ როგორი უნდა იყოს იდეალური თანამშრომელი: „ჩვენ უნდა ვიპოვოთ ადამიანები, რომელთა შინაგანი ღირებულებები შეესაბამება ჩვენს ძირითად პრინციპს. ჯერ პაციენტი“. ფაქტია, რომ Mayo Clinic ცნობილია თავისი პრინციპებით სამედიცინო საზოგადოებაში, ამიტომ პროფესიონალები, რომლებიც პირველ რიგში აყენებენ პაციენტის ინტერესებს, ესმით, რომ ისინი აკმაყოფილებენ ორგანიზაციის მოთხოვნებს და ხშირად ცდილობენ აქ სამუშაოს შოვნას. „როჩესტერში პროფესიონალური გარემო ხელსაყრელია საექთნო პერსონალის კარიერული განვითარებისთვის და ამის შესახებ ინფორმაცია მთელ ქვეყანაში გავრცელდა. ასე რომ, ჩვენ გვყავს ექთნების მუდმივი ნაკადი, რომელთაც სურთ აქ მუშაობა, ”- ამბობს ტერეზა ელვუდი, რეგისტრირებული მედდა, საექთნო პოზიციებზე ვაკანსიების შევსების კოორდინატორი.

დარწმუნებული იყავით, რომ მაიოს კლინიკაში მუშაობა ადვილი არ არის. ზოგიერთი ექიმი და მეცნიერი უკმაყოფილოა იმით, რომ წელიწადში მხოლოდ 18 დღეა ნებადართული მივლინებისთვის, რომელიც გამოიყენება პროფესიულ საზოგადოებებში მოსანახულებლად და სამეცნიერო ნაშრომების წარდგენისთვის. ზოგიერთი ცნობილი პროფესიონალი კლინიკის გარეთ, რომლებიც მოწვეულნი არიან უნივერსიტეტებში ლექციებზე ან სამეცნიერო კონფერენციებზე სასაუბროდ, თვლიან, რომ ეს საქმიანობა უფრო მეტად გააძლიერებს მაიოს რეპუტაციას, ვიდრე უბრალოდ პროფესიული საზოგადოებების შეხვედრებზე დასწრებას. სხვები უკმაყოფილონი არიან იმ წესებით, რომლებიც ზღუდავს სავიზიტო ბარათებზე ინფორმაციის განთავსებას. ვიღაცას არ მოსწონს კლინიკაში მიღებული ჩაცმის სტილი. „თქვენ უნდა გესმოდეთ ორგანიზაცია და მისი წესები. თუ წარმატებას მიაღწევ, მაშინ აქ დარჩები. მაგრამ თუ არ შეგიძლია, უნდა წახვიდე, ამბობს დოქტორი მორი ჰერცი. - და თქვენც ისეთივე უნდა იყოთ, როგორიც თქვენი კოლეგები - კაცები და ქალები, ექიმები და სხვა სპეციალობის მუშები. ავტორიტარული პიროვნებები, თავშეუკავებელი და უხეში ადამიანები აქ ვერ დარჩებიან“.

გახადეთ არამატერიალური ხელშესახები

როგორც წესი, მომხმარებლები ყიდულობენ სერვისს მასზე „შეხების“ გარეშე. გარე ნიშნების ჩუმი როლი არის პირველი შთაბეჭდილების შექმნა. ხშირად, მომხმარებლები აფასებენ გარე მახასიათებლებს ცოტა ადრე, ვიდრე ფუნქციური და ინტერაქტიული. სერვისის მცირე ცოდნით, ადამიანები, როგორიცაა სტუმრები, რომლებიც ეძებენ რესტორანს ან სასტუმროს, ხშირად აკეთებენ არჩევანს ობიექტების გარეგნობის მიხედვით. და თუ ფუნქციური მახასიათებლები ეხმარება მომხმარებლებს დაარწმუნონ შემსრულებლის კომპეტენცია მომსახურების მიწოდების დროს და მის შემდეგ, მაშინ გარე ფუნქციები ეხმარება ამის გაკეთებას მომსახურების დასაწყისში, ანუ შეძენის დროს.

ჯანდაცვის სერვისები განუყოფელია იმ ტერიტორიისგან, სადაც ისინი უზრუნველყოფილია, და არსებობს მრავალი გზა, რათა დაეხმაროს პაციენტებს და მათ ახლობლებს, იპოვონ სიმშვიდე, სიმშვიდე და ჩაუნერგოს ნდობა მათი მკურნალობის წარმატებულ შედეგში.

მიუხედავად იმისა, რომ ფუნქციური მახასიათებლები, როგორც წესი, ძალიან მნიშვნელოვანია ყველა სახის სერვისის მომხმარებელთა მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად (რადგან ფუნქციონირება დაკავშირებულია ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან), ინტერაქტიული ფუნქციები, როგორც წესი, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რათა გადააჭარბოს შრომის ინტენსიური მომხმარებლების მოლოდინებს. კომუნიკაციის ინტენსიური ტიპის სერვისები (რადგან ადამიანებისადმი დამოკიდებულება აქ დიდ როლს თამაშობს და ძალიან მზრუნველი დამოკიდებულება შეიძლება იყოს სასიამოვნო სიურპრიზი). იმისათვის, რომ გადააჭარბოთ მომხმარებელთა მოლოდინებს, თქვენ უნდა სასიამოვნოდ გააკვირვოთ ისინი სერვისის პროვაიდერთან ურთიერთობისას.

Mayo Clinic ასევე ქმნის ინტერაქტიული ხარისხის მინიშნებებს პერსონალის ჩაცმულობის კოდის რეგულირებით. ექიმები არასოდეს გამოდიან პაციენტების წინაშე სპეციალური ტანსაცმლით. ყოველთვის აცვიათ საქმიანი კოსტუმი, თუ საოპერაციოში არ იმყოფებიან.

გაფართოებისას არ დაივიწყოთ ბრენდის ძირითადი ღირებულებები

კონტრაქტორის პირადი პრინციპები პირდაპირ გავლენას ახდენს მის მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხსა და ღირებულებაზე. როდესაც კლინიკამ გააფართოვა თავისი ბრენდი და გახსნა კამპუსები ფლორიდასა და არიზონაში, მან განათავსა ნიჭიერი და გამოცდილი პერსონალი პრაქტიკულად ყველა განყოფილებაში, უპირველეს ყოვლისა, ლიდერის როლებში და მაგალითებით ეხმარებოდა ახალბედებს კორპორატიული კულტურისა და პაციენტის მოვლის პრაქტიკის შესწავლაში.

1983 წელს მაიოს კლინიკამ დაიწყო სამი აგრესიული ინიციატივა თავის ისტორიაში პირველად: მან გადაწყვიტა გეოგრაფიულად გაფართოება, Mayo Medical Laboratories (MLM) განვითარება და მომხმარებლებისთვის გამოქვეყნება.
ჯანმრთელობის დაცვის ინფორმაცია. ორგანიზაციის საუკუნოვანი ისტორიის კონტექსტში ეს ქმედებები წესის გამონაკლისს ჰგავს. გაცილებით დიდი მნიშვნელობა აქვს აქციებს, რომლებიც მიმართულია ბრენდის დაცვაზე. მაიოს კლინიკა ფრთხილი რჩება და თვლის, რომ ხარისხი უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ზრდა. მაიოს კლინიკა საკმაოდ გადამწყვეტად თამაშობს დაცვაში და საკმაოდ ფრთხილად შეტევაში.

ინვესტიცია ხვალ

ინოვაციების ცენტრი წარმოიშვა SPDS (ნახეთ, დაგეგმეთ, იმოქმედეთ, გააუმჯობესეთ, დაუკავშირდით) პროექტს შინაგანი მედიცინის დეპარტამენტში დოქტორ ლა რუსოსა და ბარბარა სპურიერის ხელმძღვანელობით, დეპარტამენტის მაშინდელი მთავარი ადმინისტრატორი. SPDS პროექტის მიზანი იყო პაციენტის ინდივიდუალური მოვლის მეთოდების ხელახალი განსაზღვრა. ამისთვის გამოიყო მნიშვნელოვანი სამუშაო ადგილი, მათ შორის საგამოცდო ოთახები და სხვა ოთახები როჩესტერის კამპუსში, რომელიც გადაკეთდა სამედიცინო მომსახურების ლაბორატორიად. ლაბორატორიას ჰქონდა მოძრავი კედლები, რომელთა გადატანა შესაძლებელი იყო სივრცის ფუნქციონირების შესაფასებლად. როდესაც შეიქმნა მკურნალობის პროტოტიპი,
შესწავლილი იქნა რეალურ დროში ამბულატორიული და დამსწრე ექიმების მონაწილეობით. SPDS პროექტის ფარგლებში 25-ზე მეტი მკურნალობა იქნა გამოკვლეული.

მიეცით საშუალება თანამშრომლებს გააცნობიერონ საკუთარი თავი

კარიერისა და ლიდერობის განვითარების პროგრამა არის ინვესტიციის მაგალითი, რომელიც მხარს უჭერს ლიდერობის განვითარებას და პერსონალის პიროვნულ განვითარებას.

მაიოს კლინიკის სამეწარმეო სული არ დომინირებს მის მისიაში. ფინანსურად პასუხისმგებლობისკენ სწრაფვა არ არის იგივე, რაც რესურსების დაზოგვა. მაიოს კლინიკის თანამშრომლები უზრუნველყოფილნი არიან საჭირო პირობებით: უზრუნველყოფილი არიან აღჭურვილობით და დროით, რათა კეთილსინდისიერად შეასრულონ თავიანთი საქმე. ლორი პლეიტის აღიარება („აქ მე შევძელი გავმხდარიყავი მედდა, რომელიც ყოველთვის მინდოდა ვყოფილიყავი“) ასახავს მაიოს კლინიკის თანამშრომლების დამოკიდებულებას მათი მოვალეობების მიმართ. მათ აქვთ ყველა საჭირო რესურსი შესანიშნავი შედეგის მისაღწევად.

დიდი ხანია არ მინახავს მეგობრებო. დავიწყებ მოკლე შესავლით, თუ არ შეწუხდებით, ხელები ამიკანკალდა ახალი სტატიის დასაწერად და ბევრი იდეაა, მაგრამ დრო ძალიან აკლდა და ბოლოს გამოჩნდა.

ჩვენში მედიცინას განიხილავენ, როგორც რაღაც კუთვნილს და უსასყიდლოდ, ის არ ითვლება მომსახურებად, ეს უფრო მოვალეობად ითვლება. და ამაში არის გარკვეული სიმართლე. მაგრამ არსებობს სხვა მიდგომა. დღეს მინდა ვისაუბრო კლინიკაზე, რომელმაც თავის კედლებში გაწეული სამედიცინო მომსახურება ბრენდად აქცია, რომელიც ხელმძღვანელობს ძალიან ნათელი და სწორი პრინციპებით, თანაც თავის საქმიანობას, როგორც მომსახურების ერთ-ერთ სახეობას. ეს კარგია თუ ცუდი ჩვენთვის არ არის დამოკიდებული. ჩვენ მხოლოდ ვნახავთ, რა გახდა და რა გამოიწვია. აქ არის მსოფლიოში ცნობილი Mayo Brothers Clinic.

კლინიკის ისტორია

Mayo Clinic არის არაკომერციული ორგანიზაცია (ორგანიზაცია, რომელსაც არ აქვს მოგება, როგორც მისი მთავარი მიზანი და არ ანაწილებს მოგებას მონაწილეებს შორის), მსოფლიოში ერთ-ერთი უდიდესი კერძო სამედიცინო და კვლევითი ცენტრი.

დოქტორი უილიამ ვორალ მაიო (1819-1911) 1863 წელს გაგზავნეს როჩესტერში, სადაც ის მედიცინას ეწეოდა. მაშინ როჩესტერის მოსახლეობა შეადგენდა 5000 ადამიანს. უილიამ ვორალი ბევრს მოგზაურობდა აშშ-ს უდიდეს კლინიკებში, სადაც მან "შეითვისა" არა მხოლოდ ქირურგიული ტექნიკა, არამედ ყურადღება დაუთმო დაწესებულებების სტრუქტურის ორგანიზებას, მიიღო ყველაზე ეფექტური მოდელები. მეოთხედი საუკუნის სამედიცინო პრაქტიკის შემდეგ, შემოწირულობების მონასტერი წმ. ფრენსის მადლიერი იყო მისი და მისი ვაჟების დახმარებისთვის დამანგრეველი ქარიშხლის შედეგების აღმოფხვრაში, მან 1889 წელს გახსნა კლინიკა - მსოფლიოში ერთ-ერთი პირველი კერძო კლინიკა (!!!).

1911 წლიდან 1939 წლამდე კლინიკას ხელმძღვანელობდა მისი ორი ვაჟი - უილიამ ჯეიმსი და ჩარლზ ჰორასი. მაღალი მორალური ღირებულებებით ხელმძღვანელობით, ძმები ახერხებენ შექმნან ეფექტური კორპორატიული კულტურა და საინვესტიციო ინფრასტრუქტურა, რომელიც მხარს უჭერს მას. იმ დროს კლინიკა უკვე იყო მთავარი ცენტრი და ამის შესახებ ჭორები ბევრად სცილდებოდა მინესოტას შტატს.

მარკეტინგის განყოფილება ჩნდება 1986 წელს. 1992 წლამდე მარკეტინგის განყოფილება შედგებოდა ერთი ადამიანისგან! მთავარი ფსონი გაკეთდა ზეპირად, რადგან ექიმმა უილიამ მაიომაც კი თქვა:

”თუ მეზობლებზე უკეთესს აკეთებ, მაშინ შენი სახლისკენ მიმავალი გზა არ გაიზრდება, თუნდაც ტყეში იცხოვრო.”

კლინიკა დღემდე არსებობს. ამჟამად მას აქვს 3 კამპუსი, რომელიც მდებარეობს მინესოტაში, არიზონასა და ფლორიდაში. კლინიკაში 42 ათასი ადამიანია დასაქმებული. პაციენტების რაოდენობა წელიწადში აღწევს პატარა ქალაქის მოსახლეობას. საავადმყოფო, კლინიკურ საქმიანობასთან ერთად, აქტიურად არის ჩართული საგანმანათლებლო და სამეცნიერო სფეროებში. კლინიკის შემოსავალმა 2012 წელს 8,8 მილიარდ დოლარს გადააჭარბა; სამეცნიერო კვლევებისთვის დაახლოებით 500 მილიონი დოლარია გამოყოფილი. Forbes-ის მონაცემებით, კლინიკის წლიურმა შემოსავალმა 2013 წელს 3,74 მილიარდი დოლარი შეადგინა.

მაშ, რა არის მაიოს ძმები კლინიკის საიდუმლო?

მოქმედების პრინციპი

Mayo Center არ არის მხოლოდ კლინიკის სახელი, ის არის ბრენდი მედიცინის სამყაროში, როგორც კლინიკურ, ასევე სამეცნიერო. ბრენდი, რომელსაც, როგორც ყველა ბრენდს, აქვს მკაფიო განვითარების სტრატეგია. ეს განვითარება ეფუძნება 3 ფუნდამენტურ პრინციპს.

1. პაციენტის საჭიროებები პირველ ადგილზეა

ამ კლინიკაში ეს არის მუშაობის პირველი პრინციპი, საიდანაც ყველაფერი დანარჩენი გამომდინარეობს. და ეს არ არის მხოლოდ სიტყვები. პროცესის ყველა მონაწილის ხელმძღვანელი გაჯერებულია ამ პრინციპით: ექთნიდან ექიმამდე და, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია, კლინიკის ადმინისტრატორები. ყველა მოძრაობს ერთიანად - რათა პაციენტის ყოფნა მაქსიმალურად კომფორტული იყოს საავადმყოფოსთან ან ამბულატორიულ კლინიკასთან დაკავშირებისას.

ექთნები პროცესისადმი თანაგრძნობით უნდა იყვნენ. ექიმები, თავიანთი ინდუსტრიის უახლეს ტენდენციებში ჩართულობის გარდა, მუდმივად აუმჯობესებენ სპეციალისტების დონეს, გადიან ტრენინგებს, მათ შორის პაციენტებთან კომუნიკაციის სფეროში. მიმდინარეობს კვლევა თემაზე: რა ფერის უნიფორმა ახდენს უკეთეს გავლენას პაციენტის გამოჯანმრთელებაზე; გაზომილია ხმაურის დონე შენობაში და კეთდება ყველაფერი, რომ მაქსიმალურად შემცირდეს იგი; საავადმყოფოს ტერიტორია გაკეთილშობილებულია პაციენტებისთვის სასიამოვნო გატარების უზრუნველსაყოფად და პაციენტებთან სტუმრად მყოფ ნათესავებთან შეხვედრისთვის; კლინიკა მუდმივად აწყობს მუსიკალურ კონცერტებს პაციენტებისთვის. ზოგადად, ყველაფერი კეთდება იმისთვის, რომ პაციენტმა თავი დააღწიოს ავადმყოფობას და იგრძნოს პროფესიონალთა გუნდის მხარდაჭერა.

რაც შეეხება სამედიცინო მომსახურებას, ყველაფერი მიმართულია მათი განხორციელების ეფექტურობასა და თანმიმდევრულობაზე. ექიმთან ვიზიტი დაახლოებით ერთ საათს გრძელდება, რათა პაციენტს დაუსვას ყველა ის კითხვა, რაც მას აინტერესებს მის მდგომარეობასა და მკურნალობის მეთოდთან დაკავშირებით. თუ მიხვედით პაემანზე და გჭირდება მაგნიტურ-რეზონანსული ტომოგრაფიის გაკეთება, მაშინ გაიკეთებთ იმავე დღეს და მაგნიტურ-რეზონანსული ტომოგრაფიის შედეგით დაგიწერენ მეორე კონსულტაციას რაც შეიძლება მალე, შესაძლოა ზუსტად იმავე დღეს. თუ ოპერაციაა საჭირო, მაშინ ის ჩატარდება საჭირო დამატებითი გამოკვლევისთანავე. ადმინისტრაციას ესმის, რომ პაციენტთა უმეტესობა სხვა ქალაქებიდანაა ჩამოსული და დრო არ აქვთ „აშენებისთვის“. ეს პრინციპი გამოიყენება ამ კლინიკის ყველა პაციენტის მკურნალობაში.

2. გუნდური მუშაობა

კლინიკის მუშაობა ისეა მოწყობილი, რომ თითოეული ჯგუფისთვის განსაზღვრულია ფუნქციური მოვალეობების ფარგლები. ამავდროულად, დეპარტამენტები აქტიურად ურთიერთობენ ერთმანეთთან. სხვადასხვა პროფილის სპეციალისტის კონსულტაცია მიიღება რამდენიმე წუთში, თუ ამას მოითხოვს სიტუაცია. საბჭო 30 წუთში შეიკრიბება და ამავდროულად, ექიმებს საბჭოში კლინიკის ადმინისტრატორების ყოფნა არ სჭირდებათ. სწორედ სამედიცინო დაწესებულების პოლიტიკაა წახალისებული მოკავშირე პროფესიონალების ჩართვა, რადგან საავადმყოფო იცავს ჰოლისტიკური მედიცინის პრინციპს, რაზეც ქვემოთ იქნება საუბარი. ეს ყველაფერი იძლევა სწრაფ გადაწყვეტას ბევრი საკამათო საკითხისა და თერაპიის სწრაფ კორექტირებას.

3. ჰოლისტიკური მედიცინა

ძალიან მნიშვნელოვანი პრინციპი, რომელიც განასახიერებს იმ ფაქტს, რომ ექიმმა უნდა უმკურნალოს ადამიანს ყველა თანმხლები დაავადებით. ინსტიტუტში ძალიან ხშირად მესმოდა: „დაავადებას კი არ უნდა უმკურნალო, არამედ ადამიანს“, რაც ნიშნავს: თანმხლებ დაავადებებს უნდა ვუყურო და მეც ვუმკურნალო. პრაქტიკაში, ამ პრინციპით, არსად მინახავს. მაიოს კლინიკაში ეს პრინციპი ამაღლებულია კულტად.

როგორც ჩანს, უჩვეულო არაფერი დამისახელებია, ყველა პრინციპი ნათელია და ყველას ეჩვენება, რომ ყველა ექიმმა და ყველა კლინიკამ უნდა დაიცვას ისინი, მაგრამ სამწუხაროდ. და აქ საქმე ზოგჯერ არის ამ პრინციპების მანიაკალურ შეთავაზებაშიც კი მათი თანამშრომლებისთვის. ასევე არსებობს მთელი რიგი ორგანიზაციული მახასიათებლები კლინიკის მუშაობაში. ამ მახასიათებლებზე შემდგომში ვისაუბრებთ.

მეკავშირე ექიმი-ადმინისტრატორი

კლინიკაში ექიმებს სრული თავისუფლება აქვთ კლინიკური მიდგომების კუთხით. ექიმები დაჯგუფებულია განყოფილებებად, რომლებსაც ხელმძღვანელობენ ხელმძღვანელები. ხელმძღვანელები გამოსაცვლელია და შერჩეულია განყოფილების ექიმებისგან. ასეთ ხელმძღვანელზე ინიშნება ადმინისტრატორი (სპეციალიზებული განათლების მქონე პირი), რომელიც ეხმარება მას ბიუროკრატიული, ანალიტიკური და ეკონომიკური ამოცანების გადაჭრაში. შედეგად, გვაქვს განყოფილება, რომელიც მომგებიანია და ნაკლები პრობლემა აქვს წარმოშობილ საკითხებთან დაკავშირებით, რომლებშიც ექიმი შეიძლება არ იყოს კომპეტენტური სამედიცინო განათლების სპეციფიკიდან გამომდინარე.

რეკრუტირება

კლინიკაში კანდიდატის აყვანისას 8-მდე ადამიანი იკითხება და ეს შეიძლება მოხდეს 2 ეტაპად. გასაუბრების დროს ყურადღება გამახვილდება არა მხოლოდ განმცხადებლის ცოდნისა და გამოცდილების დონეზე, არამედ იმაზე, თუ როგორ შეუძლია მას გუნდში მუშაობა. კლინიკაში დასაქმებულია არა ვარსკვლავური ექიმები, არამედ მთელი თანავარსკვლავედები. და რა თქმა უნდა, კლინიკას არ შეუძლია თანამშრომლების დონის დაკნინება. დაწესებულება ბიუჯეტის დიდ ნაწილს უთმობს ექიმების, ადმინისტრატორების და ექთნების მუდმივ გაუმჯობესებას.

ისე, ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი არის ხარისხის მახასიათებლების შექმნა. ბოლოს და ბოლოს, პაციენტს, რომელიც მიმართავს კლინიკას, აქვს სამედიცინო მომსახურების მიღების გამოცდილება და ზუსტად ადარებს ხარისხის ნიშნებს იმ ადგილის არჩევისას, სადაც მას მოემსახურება. კლინიკაში გამოყოფენ ნიშნების სამ ჯგუფს.

• ფუნქციური მახასიათებლები - მომსახურების ტექნიკური ხარისხი, კერძოდ, როგორ ხდება ძირითადი სერვისი - მკურნალობა. ხარისხი ყველაფერში უნდა იყოს: რა პრეპარატები იქნება გამოყენებული, რა ენდოპროთეზი დგას ოპერაციის დროს და რა აპარატზე კეთდება MRI.
• გარე ნიშნები - კლინიკაში შექმნილი ატმოსფერო: იატაკის სისუფთავე, ოთახების ფერი, რემონტი, დეკორაციები, შენობის ფასადი და ტერიტორია. დამეთანხმებით, რომ ამას ყურადღებას აქცევთ, როცა საავადმყოფოში მიდიხართ კონსულტაციისთვის.
• ინტერაქტიული - დამსწრეთა ქცევა და გარეგნობა: ქცევისა და ლაპარაკის მანერა, ჩაცმის მანერა და ა.შ.

კლინიკა ამას ყურადღებას აქცევს და ცდილობს გადააჭარბოს პაციენტების მოლოდინს.

დასკვნა

მე გაოცებული ვარ დეტალებისადმი ყურადღების მიქცევით, რაც აქვთ მაიოს კლინიკის ლიდერებს, ხედვა და გაგება იმის შესახებ, რომ საჭიროა ინვესტირება პერსონალის გაუმჯობესების პროცესში.

ამ კლინიკის გარიჟრაჟზე, ძმები მაიო უკვე ამაყობდნენ სერიოზული შემოსავალით, მაგრამ დამოუკიდებლად შემოიფარგლნენ ხელფასებით, ხოლო დარჩენილი თანხა გამოიყენეს გარკვეული სერვისების დონის გასაუმჯობესებლად.

ასეთი მშვენიერი დანა თავისი მენეჯმენტით და მენეჯმენტისადმი მიდგომით გამოჩნდა 1889 წელს. მისი პოზიცია მხოლოდ ძლიერდება, მიუხედავად შეერთებულ შტატებში წარმოუდგენელი კონკურენციისა, რაც გვიმტკიცებს მათ მიერ არჩეული სისტემის სიცოცხლისუნარიანობას. მაგრამ მთავარი საიდუმლო არის გულწრფელი სურვილი, დაეხმარო ადამიანებს, გააკეთო ზუსტად ის, რაც გიყვარს და იცოდე, რომ შენი შრომა დაფასდება.

ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმანი

მაიოს კლინიკის მართვის პრაქტიკა. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურე ორგანიზაციისგან

© გამოცემა რუსულ ენაზე. შპს მანი, ივანოვი და ფერბერი, შპს გამომცემლობა ექსმო, 2013 წ.

© თარგმანი რუსულად, დიზაინი. შპს "მანი, ივანოვი და ფერბერი", 2013 წ

Ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში და კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი და საჯარო გამოყენებისთვის, საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა Vegas Lex.

© Liters-ის მიერ მომზადებული წიგნის ელექტრონული ვერსია (www.litres.ru)

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

Dream Company

კევინ კრუზი და რუდი კარსანი

Lean Six Sigma სერვისებში

მაიკლ გიორგი

კლიენტები სიცოცხლისთვის

კარლ სიუელი

გუნდის ხუთი მანკიერება

პატრიკ ლენციონი

ომი ნიჭისთვის

ედ მაიკლსი, ჰელენ ჰენდფილდ-ჯონსი და ბეთ აქსელროდი

გამოცემის პარტნიორის წინასიტყვაობა

სწორი წიგნი...

ამ წიგნის უნიკალურობა მდგომარეობს იმაში, რომ იგი ძალიან მარტივ ენაზე მოგვითხრობს კლიენტზე ორიენტირებული ორგანიზაციის აგების ქვაკუთხედის პრინციპებზე, რომელშიც მომსახურება და დამოკიდებულება მისი კლიენტების (ამ შემთხვევაში, კლინიკების ქსელის პაციენტების) მიმართ. დაყენებულია უმაღლეს დონეზე. ავტორები მუდმივად იყენებენ ცოცხალ და კონკრეტულ მაგალითებს, იყენებენ შემთხვევები კლინიკის პერსონალის ყოველდღიური პრაქტიკიდან, რათა აჩვენონ, თუ როგორ ხორციელდება კლინიკის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპი - „პაციენტის საჭიროებები პირველ ადგილზეა“.

ლეგენდარული Mayo Clinic-ის მრავალსაუკუნოვანი გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ მოსმენა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა „სწორი“ ბიზნესის ასაშენებლად, რა წარმატების მიღწევაა შესაძლებელი, თუ „მსოფლიოს უკეთეს ადგილად ქცევის“ სურვილი წინა პლანზეა. კიდევ უფრო გასაოცარი ის არის, რომ ადამიანებმა შეძლეს ამისგან შექმნან მთელი კულტურა, რომელიც უკვე საუკუნეა ცხოვრობს და მდგრადია სოციალური ცვლილებების მიმართ. და მით უფრო მინდა, რომ წიგნმა თავისი მკითხველი მოიპოვოს რუსეთში და მსგავსი კლინიკები გამოჩნდეს ჩვენს ქვეყანაში.

Medlinesoft გუნდი

აზრიანი კვლევის ჩასატარებლად და შემდეგ ამ წიგნის დასაწერად, ჩვენ უნდა გვეთამაშა როგორც მოსწავლეების, ისე მასწავლებლების როლები. სანამ მასწავლებლები გავხდებოდით, ჩვენ თვითონ უნდა გვესწავლა ჯანდაცვის გამორჩეული ორგანიზაციის შესახებ და ახლა შეგვიძლია გითხრათ, რა გაკვეთილები გვასწავლა მან. ეს იყო ამაღელვებელი და ამაღელვებელი მოგზაურობა.

ჩვენ დავიწყეთ ჩვენი პროექტი დარწმუნებულები, რომ გვესმის მაიოს კლინიკა და ვიცით, რა ხდის მას დიდებულს. ჩვენ ნამდვილად ბევრი რამ ვიცოდით. თუმცა, ახლა, როცა მადლიერების სიტყვებს ვწერთ იმ ადამიანების მიმართ, ვინც დაგვეხმარა, გვესმის, რამდენის სწავლა მოვახერხეთ. კარგი წიგნის დასაწერად საჭიროა ფრთხილად კვლევა და ანალიზი. ეს ნამდვილად სწავლის ეფექტური საშუალებაა. ჩვენ ყურადღებით შევისწავლეთ მასალა, ვცდილობდით დაგვენახა ის, რასაც აქამდე არ ვაქცევდით ყურადღებას, რათა აღმოგვეჩინა ახალი შაბლონები და ურთიერთობები. მაგრამ ერთია იდეებზე ფიქრი და სულ სხვაა მათი სიტყვებად გადაქცევა: ეს საქმიანობა უფრო ნათელ და ღრმა გაგებას მოითხოვს. როდესაც თქვენს სიტყვებს დიდი ხნის სიცოცხლე აქვს დაბეჭდილ გვერდზე, გინდათ, რომ ისინი ასახავდნენ რეალურ მდგომარეობას.

ჩვენ ვცდილობდით გვეპოვა სიტყვები, რომლებიც მაქსიმალურად ზუსტად აღწერდა მაიოს კლინიკას, რაც შეიძლება გულწრფელად გადმოგცემდა გაწეული სერვისების ისტორიას და გვესაუბრებოდა გაკვეთილებზე, რომელსაც ის ასწავლის. ჩვენ მადლობელი ვართ მრავალი ადამიანის, ვინც დაგვეხმარა ამ საინტერესო მოგზაურობაში; მისი საბოლოო დანიშნულება იყო ხელნაწერის დასრულება. ამ წიგნის დაწერა ჩვენ შთაგონებული ვიყავით კარლტონ რაიდერის მიერ, რომელსაც გამორჩეული კარიერა ჰქონდა მაიოში და პენსიაზე გავიდა 2007 წელს. ის იყო ჯექსონვილში გახსნილი ახალი კლინიკის კამპუსის პირველი მთავარი ადმინისტრატორი.

მაიოს კლინიკის ისტორია ვრცლად დაიწერა, მაგრამ ჯერ არ ყოფილა წიგნები მისი მომსახურების კულტურის, სტრატეგიის, მენეჯმენტისა და მუშაობის ორგანიზების სისტემატური მიდგომის შესახებ. რაიდერი დარწმუნებული იყო, რომ ასეთი პუბლიკაცია სასარგებლო იქნებოდა არა მხოლოდ "გარე" მკითხველებისთვის, რომლებიც წარმოადგენენ სხვადასხვა კორპორაციებს, კომერციულ და არაკომერციულ ორგანიზაციებს, ასევე ჯანდაცვის სფეროში მომუშავე მენეჯერებს, არამედ "შიდა" მკითხველებსაც, ანუ მათ, ვინც უშუალოდ დაკავშირებულია კლინიკა მაიოსთან. ყოველწლიურად ათასობით ახალი თანამშრომელი უერთდება ამ ორგანიზაციის პერსონალს და ჩვენი წიგნი მაიოს კლინიკის უნიკალური მახასიათებლების შესახებ შეიძლება მათთვის სასარგებლო იყოს. კლინიკის სერვისების ისტორიის მანძილზე, ამ ნაშრომს შეუძლია დაეხმაროს ბევრ პაციენტს (წელიწადში ნახევარ მილიონზე მეტი სტუმრობს კლინიკას) იმის გაგებაში, თუ რატომ ახდენს მათზე ამ ორგანიზაციასთან ურთიერთობა ასეთ დადებით შთაბეჭდილებას.

მაიოს კლინიკა არის მულტიდისციპლინური სათემო კლინიკებისა და კვლევითი ინსტიტუტებისა და ლაბორატორიების მსოფლიოში უდიდესი ასოციაცია, რომელიც მდებარეობს სამ შტატში - მინესოტაში, არიზონასა და ფლორიდაში. Mayo არის უახლესი სამედიცინო დახმარების ერთი ფანჯრის მაღაზია. კლინიკა აკრედიტებულია JCI-ის მიერ, როგორც ყველაზე კომპეტენტური დაწესებულება XXI საუკუნის მედიცინის ყველა ტრადიციულ და ინტერდისციპლინურ სამედიცინო სპეციალიზაციაში.

მაიოში დასაქმებულია 3300-ზე მეტი ექიმი და 46000 სპეციალიზებული პერსონალი. ყოველწლიურად 500 000-ზე მეტი პაციენტი იღებს მკურნალობას Mayo-ში მსოფლიოს საუკეთესო სტანდარტების დონეზე, ინოვაციური მაღალი ტექნოლოგიებისა და პერსონალიზებული მედიცინის ახალი კონცეფციების გამოყენებით.

მსოფლიოში ყველაზე დიდი სამედიცინო ცენტრია მაიოს კომპლექსი მინესოტაში - Saint Marys Hospital და Rochester Methodist Hospital, რომლებიც წელიწადში 350 ათასზე მეტ პაციენტს ემსახურება სტაციონარულ და 1,5 მილიონ ამბულატორიულ პაციენტს. სულ რაღაც ერთ სამუშაო დღეში ჩატარდა 205 ოპერაცია, 41000 ლაბორატორიული გამოკვლევა, 700 რენტგენი, 3800 რენტგენოლოგიური და 250 MRI გამოკვლევა, 650 კომპიუტერული ტომოგრაფია, 200 სისხლის კომპონენტების გადასხმა, 5800 კონსულტაცია.

მაიოს კლინიკა არის მთავარი კვლევითი ცენტრი. არიზონაში მაიოს სისტემა მოიცავს კვლევითი ინსტიტუტების უდიდეს კომპლექსს - Samuel C. Johnson Medical Research Buildings და Mayo Clinic Collaborative Research Building-ს. იგი ავითარებს და ახორციელებს კვლევით პროგრამებს მოლეკულური გენეტიკისა და ბიოლოგიის სფეროში, ბიომედიცინის ბევრ სხვა შესაბამის სფეროში კლინიცისტებთან მჭიდრო თანამშრომლობით. Mayo Clinics-ის ბაზაზე ტარდება უახლესი მედიკამენტების კლინიკური კვლევები და ფარმაკოლოგიის სფეროში უახლესი განვითარება ხელმისაწვდომია პაციენტებისთვის.

მაიოს კლინიკა ფლორიდაში არის მრავალ სპეციალობის საავადმყოფო კომპლექსი, რომელიც სპეციალიზირებულია 43 სამედიცინო, ძირითადად ქირურგიულ სპეციალობებში, დაწყებული ოფთალმოლოგიიდან ორთოპედიამდე. ძირითადი მიღწევები აღინიშნება ონკოლოგიაში, ნევროლოგიასა და ნეიროქირურგიაში, ორგანოებისა და უჯრედების ტრანსპლანტაციაში. Mayo Clinic Hospital-ის 22 საოპერაციო დარბაზში ტარდება ყველა სახის ქირურგიული ჩარევა - მინიმალური ინვაზიური მანიპულაციებიდან ყველაზე რთულ ოპერაციებამდე, რომელშიც მონაწილეობს სხვადასხვა სპეციალობის რამდენიმე ქირურგი და რობოტული სისტემების გამოყენება, MRI სკანირების გამოყენება ოპერაციის დროს. ტრანსპლანტაციის დეპარტამენტი ახორციელებს ღვიძლის გადანერგვის უდიდეს რაოდენობას შეერთებულ შტატებში, თირკმელების, გულის, ფილტვების, პანკრეასის და ძვლის ტვინის გადანერგვა ხდება ნაკადში. სპეციალიზებულ ცენტრში ინსულტის მკურნალობის პროგრამას ახორციელებს მრავალფუნქციური გუნდი, რომელშიც შედიან ინტენსიური თერაპიის ექიმები, ნეიროქირურგები, ნევროლოგები, რადიოლოგები, ექთნები, ფსიქოლოგები და სოციალური მუშაკები.

Mayo Clinics არის შესანიშნავი სასწავლო ბაზა მრავალი სამედიცინო კოლეჯისა და უნივერსიტეტისთვის ექიმებისა და ექთნების სპეციალიზაციისთვის.

მაიო დიდ საქმეს აკეთებს როგორც ამერიკის შეერთებული შტატების, ისე მთელი მსოფლიოს მოსახლეობის განათლებაში, ფართოდ აცნობს თავისი საიტის მომხმარებლებს საკუთარი მიღწევების შესახებ პრაქტიკულ მედიცინასა და სამეცნიერო მუშაობაში. ასეთი სამუშაო პრევენციული მედიცინისა და დაავადებების ადრეული დიაგნოსტიკის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

მაიოს პაციენტები შეერთებულ შტატებში და ბევრ სხვა ქვეყანაში შეიძლება დარწმუნებულნი იყვნენ, რომ ისინი იღებენ საუკეთესო სამედიცინო დახმარებას მსოფლიოში.