კომუნიკაციაში კომპეტენციის შესწავლის მეთოდები(წიგნის მიხედვით "ფსიქოლოგიური ტესტები", რედაქტორიA.A. კარელინა, 2001)
1. კომუნიკაბელურობის დონის შეფასება (ტესტი ვ.ფ. რიახოვსკის მიერ).
AT კომუნიკაციის დონის განსაზღვრის უნარიშენ პიროვნება. სამი ვარიანტიდანვეტოვი- დიახ, ზოგჯერ და არა. უპასუხეთ სწრაფად, ცალსახად, ჩაწერეთ პასუხის ვარიანტები („1 დიახ“, „2 არა“, „ზოგჯერ 3“ და ა.შ.).
თქვენ გაქვთ ჩვეულებრივი ან საქმიანი შეხვედრა. დაარტყამს თუ არაველოდები უაზროდ?
გრძნობთ თუ არა დაბნეულობას და უკმაყოფილებას, როცა გთხოვენ საუბარსანგარიშით, მესიჯით, ინფორმაციით ნებისმიერ შეხვედრაზე, თანგაკიცხვა თუ მსგავსი?
ბოლო მომენტამდე გადადებთ ექიმთან ვიზიტს?
გთავაზობენ მივლინებაში წასვლას ქალაქში, სადაც არასდროს წახვალთყოფილან. ყველაფერს აკეთებთ ამის თავიდან ასაცილებლადბიზნეს მოგზაურობა?
გსიამოვნებთ ვინმესთან თქვენი გამოცდილების გაზიარება?
გაღიზიანებთ თუ ქუჩაში უცნობი ეკითხებათქვენთან თხოვნით (აჩვენეთ გზა, დაასახელეთ დრო, უპასუხეთ ზოგიერთსკითხვა)?
გჯერათ რომ არის „მამა-შვილების“ პრობლემა და ესDyam სხვადასხვა თაობის რთულია ერთმანეთის გაგება?
გრცხვენიათ მეგობარს შეახსენოთ, რომ დაგივიწყეთრამდენიმე თვის წინ ნასესხები ფულის ამოღება?
რესტორანში ან სასადილო ოთახში აშკარად უხარისხოდ მოგემსახურათკერძი. გაჩუმდები, მხოლოდ გაბრაზებული უბიძგებ თეფშს?
ერთხელაც უცხო ადამიანთან მარტო არ იქნებიდალიე მასთან საუბარში და დამძიმებული იქნები, თუ ჯერ ის ილაპარაკებს. ასეა?
საშინლად ხარ ნებისმიერი გრძელი რიგი, სადაც არ უნდა იყოს ის(მაღაზიაში, ბიბლიოთეკაში, კინოს სალაროში). გირჩევნიათ უარიმოშორდით თქვენს განზრახვას, ან დადექით უკან და დაიწუწუნეთელოდება?
გეშინიათ რომელიმე განხილვის კომიტეტში მონაწილეობისარ არის კონფლიქტური სიტუაციები?
თქვენ გაქვთ საკუთარი წმინდა ინდივიდუალური შეფასების კრიტერიუმებილიტერატურის, ხელოვნების, კულტურის ნაწარმოებები და არ ეთანხმებით სხვა ადამიანების მოსაზრებებს ამ საკითხთან დაკავშირებით. Ეს მართალია?
გსმენიათ სადღაც გვერდით აშკარად მცდარი თვალსაზრისი თქვენთვის კარგად ნაცნობ კითხვაზე, გირჩევნიათ გაჩუმდე და არ ჩაერთო საუბარში?
იმედგაცრუებული ხართ, როდესაც ვინმე გთხოვს დახმარებას დალაგებაშიამა თუ იმ სერვისის საკითხი თუ საგანმანათლებლო თემა?
უფრო მზად ხართ გამოხატოთ თქვენი აზრი (აზრი, შეფასება) აქწერილობით, ვიდრე ზეპირად?
საპასუხო ქულა:
"დიახ" - 2 ქულა, "ზოგჯერ" - 1 ქულა, "არა" - 0 ქულა.
მიღებული ქულები ჯამდება და კლასიფიკატორი ადგენსრომელ კატეგორიას მიეკუთვნება საგანი?
ტესტის კლასიფიკატორი.
30-31 ქულა. აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი უბედურებაა, რადგან შენ თვითონ იტანჯები ყველაზე მეტად. მაგრამ ახლობელი ადამიანებისთვის ეს ადვილი არ არის. რთულია დაეყრდნო საკითხს, რომელიც ჯგუფურ ძალისხმევას მოითხოვს. შეეცადეთ იყოთ უფრო კომუნიკაბელური, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი.
25-29 ქულა. ჩაკეტილი ხარ, ჩუმად, მარტო გირჩევნიაასე რომ, ბევრი მეგობარი არ გყავს. ახალი სამუშაო და ახლის საჭიროებაკონტაქტები, თუ ისინი პანიკაში არ ჩაგაგდებენ, მაშინ ისინი დიდი ხნის განმავლობაში არღვევენ წონასწორობას. თქვენ იცით თქვენი ხასიათის ეს თვისება და ზოგჯერ თავისუფალნი. მაგრამ ნუ შემოიფარგლებით ასეთი უკმაყოფილებით - შითქვენი ძალა შეცვალოს ეს ხასიათის თვისებები. არ ხდებარომ რაიმე ძლიერი ენთუზიაზმით უეცრად სექსს იძენახალი კომუნიკაციის უნარები? უბრალოდ შერყევა სჭირდება.
19-24 ქულა. თქვენ გარკვეულწილად კომუნიკაბელური ხართ და არ იცნობთთავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობს გარემოში. ახალი გამოწვევები არ შეგაშინებთ. და მაინც, ახალ ადამიანებთან ერთად, სიფრთხილით გადაერთეთ კამათში და კამათში. თქვენ არ გსურთ მონაწილეობა. შენს განცხადებებში ზოგჯერ ძალიან ბევრიასარკაზმი უმიზეზოდ. ეს ხარვეზები გამოსასწორებელია.
14-18 ქულა. გაქვთ კარგი კომუნიკაციის უნარი. ცნობისმოყვარე ხარსურვილი, სურვილი მოუსმინოს საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენიცხოვრობს კომუნიკაციაში, დაიცავი შენი თვალსაზრისი გაღიზიანების გარეშე.გარეშეუსიამოვნო გამოცდილება მიდის ახალ ადამიანებთან შესახვედრად. ამასთანდრო არ მოსწონს ხმაურიანი კომპანიები; ექსტრავაგანტული ხრიკები და მრავალისიტყვები გაბრაზებს.
9 - 13 ქულა. თქვენ ძალიან კომუნიკაბელური ხართ (ზოგჯერ, შესაძლოა, მიღმაც კიზომები). ცნობისმოყვარე, მოლაპარაკე, მოსწონს სხვადასხვა კითხვებზე საუბარინამი, რომელიც ზოგჯერ აღიზიანებს სხვებს. ნებით ნაცნობიგაერთეთ ახალ ადამიანებთან. მიყვარს ყურადღების ცენტრში ყოფნაუარი თქვით თხოვნებზე, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ შეასრულებთ. Ხდება ხოლმე,აფეთქება, მაგრამ სწრაფად უკან. რაც გაკლია არის გამძლეობა,მოთმინება და გამბედაობა სერიოზული პრობლემების წინაშე.ზეთუმცა, თუ გსურთ, შეგიძლიათ აიძულოთ თავი უკან არ დაიხიოთ.
4-8 ქულა. შენ უნდა იყო პერანგის ბიჭი. კომუნიკაბელურობა სცემესთქვენ გასაღებით. თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველაფერს. მოგწონთ მონაწილეობაყველა დისკუსია, თუმცა სერიოზულმა თემებმა შეიძლება მოგცეთ შაკიკი ანთუნდაც ბლუზი. ნებაყოფლობით აიღეთ სიტყვა ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ მასზე. ყველგან თავს მშვიდად გრძნობ. თქვენ იკავებთ ნებისმიერ საქმეს, თუმცა ყოველთვის ვერ შეძლებთ მას წარმატებით მიიტანოთდასასრული. სწორედ ამ მიზეზით, მენეჯერები და კოლეგები გექცევიან გარკვეული შიშით და ეჭვით. განიხილეთ ეს ფაქტები.
3 ქულა ან ნაკლები. თქვენი კომუნიკაციის უნარი მტკივნეულიატერ. თქვენ ხართ მოლაპარაკე, სიტყვიერი, ერევით საკითხებში, რომლებიც არ გაქვთარაფერი აქვს შენთან. მიიღეთ განსჯის გამოწვევასრულიად არაკომპეტენტური. ნებით თუ უნებლიეთ ხშირად სტუმრობთგამოიწვიოს ყველა სახის კონფლიქტი თქვენს გარემოში. ცხარე ხასიათი, განაწყენებულიჩევი, შენ ხშირად მიკერძოებული ხარ. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის. ლიუ dyam - სამსახურშიც და სახლშიც და საერთოდ ყველგან - შენთან რთულია. დიახ, თქვენ უნდა იმუშაოთ საკუთარ თავზე და თქვენს ხასიათზე! პირველ რიგში, განათლებული განავითარეთ მოთმინება და თავშეკავება საკუთარ თავში, პატივისცემით მოეპყარითხალხო, ბოლოს და ბოლოს, იფიქრეთ თქვენს ჯანმრთელობაზე - ეს არ არის ცხოვრების წესიგადის უკვალოდ.
ტესტი კომუნიკაციაში თვითკონტროლის შესაფასებლად. ტესტი 2
(ტესტი შეიმუშავა ამერიკელმა ფსიქოლოგმა მ. სნაიდერმა)
ყურადღებით წაიკითხეთ ათი წინადადება, რომლებიც აღწერს რეაქციას გარკვეულ სიტუაციებზე. თქვენ უნდა შეაფასოთ თითოეული მათგანი, როგორც სწორი. ან არასწორია საკუთარ თავთან მიმართებაში. თუ შეთავაზება მოგეჩვენებათnym ან უპირატესად ჭეშმარიტი, დააყენეთ რიგითი but-ის გვერდითგაზომეთ ასო "B", თუ არასწორია ან ძირითადად არასწორია -ასო "N".
ჩემთვის რთულია სხვების ჩვევების მიბაძვის ხელოვნება.დეი.
მე ალბათ შემეძლო სულელის თამაში ყურადღების მისაქცევად ანგაამხიარულე გარშემომყოფები.
შემეძლო კარგი მსახიობი გავმხდარიყავი.
სხვა ადამიანები ხანდახან ფიქრობენ, რომ რაღაც უფრო ღრმად განვიცდი.ბოკო ვიდრე სინამდვილეშია.
კომპანიაში იშვიათად ვხვდები ყურადღების ცენტრში.
სხვადასხვა სიტუაციებში და სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ხშირად ვხელმძღვანელობსაკუთარ თავს სრულიად განსხვავებული გზებით.
მე შემიძლია დავიცვა მხოლოდ ის, რისიც გულწრფელად მჯერა.
ბიზნესში და ადამიანებთან ურთიერთობაში წარმატების მისაღწევად, ვცდილობ ვიყოისეთს, როგორსაც ისინი მელოდებიან.
რიახოვსკის ტესტი
კომუნიკაბელურობის, კომუნიკაციის დონის შეფასების ტესტი შეიცავს ადამიანის კომუნიკაბელურობის დონის განსაზღვრის უნარს. კითხვებზე პასუხის გაცემა უნდა მოხდეს სამი ვარიანტის გამოყენებით - "დიახ", "ზოგჯერ" და "არა".ინსტრუქცია: "თქვენი ყურადღება მიიპყრობს რამდენიმე მარტივ კითხვას. უპასუხეთ სწრაფად, ცალსახად:" დიახ "," არა "," ზოგჯერ ".
საპასუხო ქულა;
"დიახ" - 2 ქულა, "ზოგჯერ" - 1 ქულა, "არა" - 0 ქულა.
მიღებული ქულები ჯამდება და კლასიფიკატორი ადგენს, რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება საგანი.
ტესტის კლასიფიკატორი
30-31 ქულა. აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი უბედურებაა, რადგან შენ თვითონ იტანჯები ყველაზე მეტად. მაგრამ ახლობელი ადამიანებისთვის ეს ადვილი არ არის. რთულია დაეყრდნო საკითხს, რომელიც ჯგუფურ ძალისხმევას მოითხოვს. შეეცადეთ იყოთ უფრო კომუნიკაბელური, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი.
25-29 ქულა. ჩაკეტილი ხარ, მშვიდი, მარტოობა გირჩევნია, ამიტომ ცოტა მეგობარი გყავს. ახალი სამსახური და ახალი კონტაქტების მოთხოვნილება, თუ ისინი პანიკაში არ ჩაგაგდებენ, მაშინ დიდი ხნით არღვევენ წონასწორობას. თქვენ იცით თქვენი ხასიათის ეს თვისება და უკმაყოფილო ხართ საკუთარი თავით. მაგრამ არ შემოიფარგლოთ მხოლოდ ასეთი უკმაყოფილებით - თქვენი ძალაა შეცვალოთ ეს ხასიათის თვისებები. არ ხდება, რომ რაღაც ძლიერი ენთუზიაზმით მოულოდნელად შეიძინო სრული კომუნიკაბელურობა? უბრალოდ შერყევა სჭირდება.
19-24 ქულა. თქვენ გარკვეულწილად კომუნიკაბელური ხართ და თავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობთ უცნობ გარემოში. ახალი გამოწვევები არ შეგაშინებთ. და მაინც, ახალ ადამიანებთან, სიფრთხილით ემთხვევა ერთმანეთს; მათ არ სურთ მონაწილეობა მიიღონ კამათსა და კამათში. თქვენს განცხადებებში ზოგჯერ ზედმეტი სარკაზმია, ყოველგვარი საფუძვლის გარეშე. ეს ხარვეზები გამოსწორდება.
14-18 ქულა. გაქვთ კარგი კომუნიკაციის უნარი. ცნობისმოყვარე ხართ, ხალისით უსმენთ საინტერესო თანამოსაუბრეს, საკმარისად მომთმენი კომუნიკაციაში, იცავთ თქვენს თვალსაზრისს გაღიზიანების გარეშე. თავისუფლად შეხვდით ახალ ადამიანებს. ამავე დროს, არ მოგწონთ ხმაურიანი კომპანიები; ექსტრავაგანტული ხრიკები და სიტყვიერება გაღიზიანებთ.
9-13 ქულა. თქვენ ძალიან კომუნიკაბელური ხართ (ზოგჯერ, შესაძლოა, უზომოდაც კი). ცნობისმოყვარე, მოლაპარაკე, უყვარს სხვადასხვა საკითხზე საუბარი, რაც ზოგჯერ აღიზიანებს სხვებს. სიამოვნებით შეხვდით ახალ ადამიანებს. გიყვართ ყურადღების ცენტრში ყოფნა, არ თქვათ უარს არავის მიმართ თხოვნებზე, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ შეასრულებთ. ეს ხდება, იფეთქება, მაგრამ სწრაფად შორდება. რაც გაკლიათ არის შეუპოვრობა, მოთმინება და გამბედაობა სერიოზული პრობლემების წინაშე. თუმცა, თუ გსურთ, შეგიძლიათ აიძულოთ თავი უკან არ დაიხიოთ. 4-8 ქულა. შენ უნდა იყო პერანგის ბიჭი. კომუნიკაბელურობა სცემეს თქვენგან. თქვენ ყოველთვის აცნობიერებთ ყველაფერს. გიყვართ ყველა დისკუსიაში მონაწილეობა, თუმცა სერიოზულმა თემებმა შეიძლება შაკიკი ან თუნდაც ბლუზი გამოიწვიოს. ნებაყოფლობით აიღეთ სიტყვა ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ მასზე. ყველგან თავს მშვიდად გრძნობ. თქვენ იკავებთ ნებისმიერ საქმეს, თუმცა ყოველთვის წარმატებით ვერ მიიყვანთ მას ბოლომდე. სწორედ ამ მიზეზით, მენეჯერები და კოლეგები გექცევიან გარკვეული შიშითა და ეჭვებით. განიხილეთ ეს ფაქტები. 3 ქულა ან ნაკლები. კითხვარის ტექსტი
ეუბნება HR სპეციალისტებს და მენეჯერებს, თუ როგორ უნდა გამოავლინონ შესაფერისი თანამშრომელი კლიენტებთან მუშაობისთვის ინტერვიუს დროს. შიგნით არის სასარგებლო ბმულები ფსიქოლოგიურ ტესტებთან, რომლებიც დაგეხმარებათ გაზომოთ განუზომელი და დაგეხმაროთ სწორი არჩევანის გაკეთებაში.
სანიშნეებისკენ
მხარდაჭერის გუნდის ახალი წევრის იდეალური ძიება ასე გამოიყურება: მოგწონთ ის, მას მოსწონხართ, ის იწყებს მუშაობას, მუშაობს მშვენივრად, ყველა ბედნიერია. ნამდვილი ძიება ხშირად წააგავს დანტეს მოგზაურობას: შეასრულეთ სატესტო დავალება და გაითვალისწინეთ მასში არსებული ყველა ნიუანსი (ეს შეუძლებელია, მაგრამ თქვენ შეეცდებით), აირჩიეთ ათეულებიდან ყველაზე ღირსეული, ჩაატარეთ ინტერვიუები და დაასრულეთ ისინი ". აქ და ახლა“ შეამოწმეთ, დაიქირავეთ და გაანათლეთ, გაიგეთ, რომ სფეროში ადამიანი ძალიან ცუდად მუშაობს, ნერვიულობთ და შორს იყურებით.
გამარტივებული HR პროცესების დიდ გუნდში ეს ყველაფერი რბილდება და არ იქცევა კატასტროფად, რადგან ეს არის ნაკადი და ყველაფერი გათვალისწინებულია პროცედურებით, მაგრამ მცირე გუნდისთვის, სადაც ხშირად ამუშავებს მხარდაჭერის განყოფილების უფროსი. რეკრუტირება (ან ძალიან აქტიურ მონაწილეობას იღებს რეკრუტირებაში), ეს შეიძლება კოშმარად იქცეს. ახალი თანამშრომლის მომზადება და მასში უაზრო ინვესტიცია არის შეურაცხმყოფელი, უსამართლო და დამქანცველი. დავინტერესდით, რა იყო დაჭერა და სად უნდა ჩაეტანათ ჩალა კანდიდატის ტესტირების ეტაპზე. სწორედ ეს გამოვიდა.
პრობლემები
ტესტის დავალება კარგად არის შესრულებული (სწორი პასუხები, სწორი მიდგომა კლიენტთან, წიგნიერება და ა.შ.), მაგრამ როცა საქმე რეალურ კლიენტებთან მუშაობას ეხება, თანამშრომელი სწრაფად ჩერდება:
1. ცუდად იყენებს წინა გამოცდილებას: თუ რამდენიმე წუთის წინ მან დაამუშავა რაიმე სახის ბილეთი, შემდეგ კი რამდენიმე საათის შემდეგ მიიღო მსგავსი, პარალელი არ არის გავლებული, გამოსავალი არ არის ექსტრაპოლირებული.
2. „არ გრძნობს“ რეალურ კლიენტს: სატესტო დავალების შესრულებისას რჩებოდა დრო ფიქრისა და გადაწერისთვის, ბრძოლაში მეორე შანსი არ არის და დრო შეზღუდულია, შედეგად - ის მშრალად ურთიერთობს, არ განასხვავებს მსუბუქს. უკმაყოფილება ძლიერი გაღიზიანებისგან, არ კითხულობს მომხმარებლის სიგნალებს იმის შესახებ, თუ რა გზით უნდა წავიდეს დიალოგი.
3. იკარგება და იბნევა გადაწყვეტილებებში: „არ ვიცი რა მივწერო/ვთქვა მას“, „არ ვიცი როგორ მოვაგვარო ეს“ და ა.შ. სტრესის დროს ის კარგავს კონტროლს და იწყებს ცურვას იმის ნაცვლად, რომ ეძებოს და დაალაგოს ვარიანტები.
ეს ნიუანსები, მხოლოდ ერთი სატესტო დავალების გამოყენებისას, ვერ შემოწმდება მანამ, სანამ კანდიდატი დაიწყებს რეალურ სამუშაოს.
შესაძლო გადაწყვეტილებები
პირველი და ბოლო პუნქტები შეიძლება გადაწყდეს მექანიკურად - უბრალოდ აღწერეთ ალგორითმები ყველაზე პოპულარული ბილეთებისთვის, იხსნით დამწყებს იმპროვიზაციისა და აზროვნების ტკივილებისგან. პრაქტიკასთან ერთად მოდის თავდაჯერებულობა და გამოცდილება.
მეორე პუნქტი ან შეიძლება აპატიოთ, ან დაელოდოთ გამოცდილების მიღებას და „გრძნობის“ განვითარებას.
თუმცა, ყველა ეს გადაწყვეტილება მოითხოვს დროსა და მოთმინებას და ზოგიერთი კანდიდატი რამდენიმე თვიანი პრაქტიკის შემდეგაც არ იქცევა ლამაზ ჭკვიან გედებად. უფრო მეტიც, როცა თანამშრომელს ვაძლევთ მკაფიო ინსტრუქციებს და ვწერთ ყველა ალგორითმს, ეს კარგი და ორგანიზებულია, მაგრამ როგორც კი კლიენტთან ურთიერთობა გადაუხვევს მოცემულ შაბლონს, მუშაობა ჩერდება და თანამშრომელი იშლება, ამიტომ ამოცანა მენეჯერმა უნდა გაიგოს გასაუბრების ეტაპზე, აქვს თუ არა მას გუნდის მოთხოვნების შესაბამისი კანდიდატის ბაზა.
ჩვენ ვესაუბრეთ რამდენიმე ფსიქოლოგს და HR სპეციალისტს იმის გასაგებად, თუ რა მიმართულებით შეგვიძლია სცადოთ გადაადგილება და გეპატიჟებით შეუერთდეთ ამ ძიებას და ცდებს.
მნიშვნელოვანია: ეს არის თეორია და ჩვენ დავწერთ განაცხადის პრაქტიკაზე მოგვიანებით, როდესაც საკმარისი მასალა იქნება შეგროვებული, მაგრამ ახლა თქვენ გაქვთ კონტურები და იდეები იმის შესახებ, თუ როგორ შეგიძლიათ შეამოწმოთ კანდიდატის სისუსტეები, სანამ მას მიესალმებით მხარდაჭერის წიაღში ან მის წიაღში. მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება.
თანაგრძნობა
თანაგრძნობის, თანაგრძნობის, საკუთარი თავის სხვა ადამიანის ადგილზე დაყენების უნარი - ეს ყველაფერი თანაგრძნობაა, რომლის გარეშეც თქვენ არ იმუშავებდით მხარდაჭერისთვის (კარგი, არ უნდა). თქვენ ასევე შეგიძლიათ ძალიან შორს წახვიდეთ - თუ თანაგრძნობის დონე ძალიან მაღალია, თანამშრომელი ვერ გაუძლებს დატვირთვას და სტრესს. დედააზრი: ჩვენ გვჭირდება ოქროს შუალედი.
როგორ შევამოწმოთ:
მერაბიანისა და ეპშტეინის ემპათიის ტესტი: http://psytests.org/emotional/eets.html
ბოიკოს ემპათიური უნარის ტესტი:
ბარონ-კოენის თანაგრძნობის კოეფიციენტის (EQ) კითხვარი, უილრაიტი
კომუნიკაბელურობა
უმარტივესი უნარი, რომლის გამოცდაც შეიძლება. კომუნიკაციის უნარი არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა მომსახურებას, ეს ყველაფერი მასზეა. ადვილია თუ არა კანდიდატისთვის კონტაქტის დამყარება, აწუხებს თუ არა მას კომუნიკაცია, ხდება თუ არა კლიენტი მისთვის ტვირთად და მიდრეკილია თუ არა კომუნიკაციაში აგრესიის გამოვლენისკენ?
როგორ შევამოწმოთ:
რიახოვსკის კომუნიკაბელურობის დონის შეფასება:
ბოიკოს მეთოდი კომუნიკაციური ტოლერანტობის დიაგნოსტიკისთვის:
ბოიკოს მეთოდი კომუნიკაციური აგრესიულობის დიაგნოსტიკისთვის:
ემოციური ინტელექტი
ემოციების ამოცნობა, მათი მართვა, დროში შენელება - ეს ყველაფერი ემოციური ინტელექტია, სამსახურში ძალიან საჭირო, მომხმარებლის მომსახურებისთვის შეუცვლელი.
ჰოლის ემოციური ინტელექტის ტესტი:
რეაგირების სიჩქარე და ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება
ეს რთული ინდიკატორებია, მაგრამ ცდად ღირს. თქვენ შეგიძლიათ გაზომოთ შფოთვა და თვითკონტროლი, რაც ერთად მოგცემთ მარტივ შედეგს: რაც უფრო მაღალია შფოთვა და რაც უფრო დაბალია თვითკონტროლი, მით უფრო ცუდად იქცევა თანამშრომელი სტრესის ქვეშ, ისეთ სიტუაციებში, როდესაც მას სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება მოეთხოვება ( სასურველია სწორი).
სპილბერგერის შფოთვის ტესტი (ხანინის ადაპტაცია):
ტეილორის შფოთვის გაზომვის მეთოდი (ნორაკიძის ადაპტაცია):
სნაიდერის სოციალური თვითკონტროლის ტესტი:
ინტელექტი, აზროვნება
დამხმარე თანამშრომლის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი აზროვნებაა. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება ეფექტურად, სწრაფად და ორისთვის (თქვენთვის და კლიენტისთვის), ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი აზროვნების უნარი, საიმედო ლოგიკური კავშირების დამყარების უნარი როგორც სატესტო დავალებაში, ასევე ცალკეულ ტესტებში. რა თქმა უნდა ზედმეტი არ იქნება.
როგორ შევამოწმოთ:
ტესტი რავენის სტანდარტული პროგრესული მატრიცებით:
ინტელექტუალური ლაბილობა (ოფლაინ ტესტირება ახალი მასალის ათვისების შესამოწმებლად აქტივობების შეცვლისას):
ეიზენკის ტესტები ინტელექტის კოეფიციენტის გასაზომად:
ნახავ
სპეციალიზებული განათლებისა და გამოცდილების გარეშე, თითოეული ტესტის შედეგების სწორად ინტერპრეტაცია შეიძლება იყოს უფრო რთული, ვიდრე ჩანს, ასე რომ, თუ გსურთ დაიწყოთ აპლიკანტების ტესტირება, მაგრამ არ გესმით, რა ითვლება ნორმად, უფრო ახლოს დააკვირდით არსებულ ქვეშევრდომებს და კოლეგებს, რომელთა სამუშაო, რომელიც მოგწონს (და საკუთარი თავი). სთხოვეთ მათ გაიარონ ტესტები და შეისწავლონ შედეგები, საკმარისი ნიმუშით მათი აღება შესაძლებელია თქვენი პირადი ნორმისთვის.
5 დეკემბერს, 11:00 საათზე, ჩვენ მოვაწყობთ მომხმარებელთა მომსახურების ბიზნეს შეხვედრას, სადაც ზოია ვოლკოვა, Yandex-ის ტრენინგის პროექტის ყოფილი მენეჯერი, გეტყვით დაწვრილებით იმის შესახებ, თუ როგორ დაიქირაოთ, გაათავისუფლოთ სამსახური და იმუშაოთ დამხმარე პერსონალთან. მოდი :)
ქვემოთ მოცემული 16 კითხვიდან თითოეულზე, მიეცით სამი პასუხიდან ერთი:- დიახ, — არა, — ხანდახან.
ყოველი პასუხისთვის "დიახ" - 2 ქულა, თითოეული პასუხისთვის "ზოგჯერ" - 1 ქულა, თითოეული პასუხისთვის "არა" - 0 ქულა.
- თქვენ გაქვთ ჩვეულებრივი საქმიანი შეხვედრა. არ ხარ შეწუხებული მისი მოლოდინით?
- გადადებთ ექიმთან ვიზიტს იმ მომენტამდე, როცა აუტანელი გახდება?
- მოხსენების, შეტყობინების, ინფორმაციის გაკეთების აუცილებლობა შეხვედრაზე, შეხვედრაზე ან კონფერენციაზე იწვევს თქვენ დაბნეულობას და უკმაყოფილებას?
- გთავაზობენ მივლინებაში წასვლას იქ, სადაც არასდროს ყოფილხართ. ყველა ღონეს გამოიყენებთ ამ მივლინების თავიდან ასაცილებლად?
- მოგწონთ თქვენი გამოცდილების გაზიარება?
- გაღიზიანებთ, როცა უცხო ადამიანი გთხოვს, აჩვენო რამე, უპასუხო კითხვას?
- გჯერათ, რომ არსებობს „სხვადასხვა თაობის ადამიანების ურთიერთგაგების“ პრობლემა?
- არ გრცხვენიათ შეახსენოთ მეგობარს, რომ მას აქვს თქვენი ვალი, რომელიც მან რამდენიმე დღის წინ ისესხა?
- კაფეში ან სასადილო ოთახში მოგართვეს აშკარად დაკარგული კერძი. გაჩუმდებით, მხოლოდ თეფშს გადადებთ?
- როდესაც მარტო ხართ უცხო ადამიანთან, ჩვეულებრივ პირველი ხართ, ვინც მასთან საუბარს იწყებთ?
- გაშინებთ რაიმე გრძელი რიგი, სადაც არ უნდა იყოს ის: ბანკში, მაღაზიაში, კინოს სალაროში? ამის თავიდან ასაცილებლად, მზად ხართ უარი თქვათ თქვენს განზრახვაზე, ვიდრე მოლოდინში იწუწუნოთ?
- გეშინიათ კონფლიქტური სიტუაციების განხილვის ნებისმიერ კომისიაში მონაწილეობის?
- გაქვთ თუ არა წმინდა ინდივიდუალური კრიტერიუმები ლიტერატურის, კულტურის ნაწარმოებების შესაფასებლად და არ ეთანხმებით სხვის აზრს?
- სადღაც რომ გსმენიათ აშკარად მცდარი განცხადება თქვენთვის კარგად ნაცნობ კითხვაზე, გირჩევნიათ კამათში შესვლა?
- იმედგაცრუებული ხართ, როდესაც ვინმე გთხოვს, გადახედოთ კონკრეტულ საკითხს ან თემას?
- უფრო მზად ხართ წერილობით გამოხატოთ თქვენი აზრი, ვიდრე ზეპირად?
გამოთვალეთ თქვენი ქულებირომელიც აკრიფეთ კითხვებზე პასუხის გაცემისას:
- Თუ შენ 30-32 ქულა დააგროვა - აშკარად არაკომუნიკაბელური ხარ და ეს შენი უბედურებაა, რადგან ყველაზე მეტად შენ თვითონ იტანჯები, ახლობლებისთვის კი ეს ძალიან რთულია. რთულია შენზე დაყრდნობა საქმეში, რომელიც ერთობლივ ძალისხმევას მოითხოვს. რჩევა:შეეცადეთ განავითაროთ კომუნიკაციის უნარი, ისწავლოთ იყოთ კომუნიკაბელურობა.
- Თუ შენ 25-29 ქულა დააგროვა - ჩუმი ხარ, ჩაკეტილი, მარტოობა გირჩევნია, ამიტომ მეგობრები ცოტა გყავს. ახალი სამსახური და უცხო ადამიანებთან კონტაქტის მოთხოვნილება, თუ პანიკაში არ ჩაგაგდებთ, მაშინ, რა თქმა უნდა, განადგურებს წონასწორობას. იცი შენი ხასიათის თავისებურება, რისთვისაც ხშირად ხარ უკმაყოფილო საკუთარი თავით. რჩევა:არ დაიდარდოთ, მაქსიმალურად იმუშავეთ საკუთარ თავზე.
- Თუ შენ 24-20 ქულა დააგროვა - კომუნიკაბელური ხარ, უცნობ გარემოში თავს საკმაოდ თავდაჯერებულად გრძნობ. ახალი გამოწვევები არ შეგაშინებთ. მაგრამ მიუხედავად ამისა, სიფრთხილით ერევით უცნობებს, იშვიათად და უხალისოდ შედიხართ კამათსა და დისკუსიაში და თუ გაქვთ კამათის საშუალება, მაშინ თქვენს განცხადებებში ბევრი სარკაზმია. რჩევა:ეს ხარვეზები საკმაოდ გამოსასწორებელია, გაითვალისწინეთ თქვენი დასკვნები, გაანალიზეთ ასეთი სიტუაციები.
- Თუ შენ 14-19 ქულა დააგროვა - კომუნიკაბელური ადამიანი ხართ, ცნობისმოყვარე ხართ, მზად ხართ მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს, ტოლერანტული ხართ სხვა ადამიანებთან ურთიერთობაში, დაიცავით თქვენი თვალსაზრისი გაღიზიანების გარეშე. უსიამოვნო არეულობის გარეშე, წადით ახალი ხალხის შესახვედრად. ამავდროულად, არ მოგწონთ ხმაურიანი კომპანიები, ექსტრავაგანტული ხრიკები და სიტყვიერება, ეს გაღიზიანებთ. რჩევა:მოძებნეთ პოზიტიური ასპექტები ადამიანების სხვადასხვა ქცევაში, იყავით უფრო თავმდაბალი, რადგან თითოეული ადამიანი არაჩვეულებრივი ადამიანია.
- Თუ შენ 9-13 ქულა დააგროვა - ძალიან კომუნიკაბელური ხარ, ზოგჯერ უზომოდაც კი. არიან ცნობისმოყვარეები, მოლაპარაკეები, მოსწონთ თავიანთი აზრის გამოხატვა სხვადასხვა საკითხზე, რაც ზოგჯერ იწვევს გაღიზიანებას სხვათა შორის. სურვილისამებრ გაიცანით სხვა ადამიანები, მოგწონთ ყურადღების ცენტრში ყოფნა, არ თქვათ უარს ვინმეს თხოვნაზე, თუმცა მათ ყოველთვის ვერ შეასრულებთ. ხანდახან ჩქარობს, მაგრამ სწრაფად შორდება. რჩევა: იმუშავეთ შეუპოვრობაზე, მოთმინებაზე და გამბედაობაზე სერიოზული პრობლემების წინაშე. ცოტა ძალისხმევა საკუთარ თავზე და აიძულებთ თავს არ დაიხიოთ.
- Თუ შენ 4-8 ქულა მოაგროვა - "ღრიჭო ბიჭი" ხარ - შენგან კომუნიკაბელურობა გაჩაღდა. ყოველთვის განახლებული ხართ ყველა საკითხში, მოგწონთ მონაწილეობა კამათში, დისკუსიაში, თუმცა ჩვეულებრივმა თემებმა შეიძლება გაღიზიანდეთ. ნებაყოფლობით ისაუბრეთ ნებისმიერ საკითხზე, თუნდაც ზედაპირული წარმოდგენა გქონდეთ მასზე. საქმეს ეკიდები, თუმცა დაწყებულ საქმეს ყოველთვის ბოლომდე ვერ მიიყვან. რჩევა: ებრძოლეთ ამ დაავადებას, დაფიქრდით ყოველ სიტყვასა თუ გადაწყვეტილებაზე, რადგან ამ მიზეზით მენეჯერები და კოლეგები გექცევიან გარკვეული შეშფოთებითა და ეჭვით.
- Თუ შენ 0-3 ქულა მოაგროვა თქვენი კომუნიკაციის უნარი მტკივნეულია. ხარ მოლაპარაკე, მეტყველი, ერევი ისეთ საკითხებში, რომელსაც შენთან არანაირი კავშირი არ აქვს. ნებით თუ უნებლიეთ ხდებით თქვენს გარემოში სხვადასხვა კონფლიქტის მიზეზი. სწრაფი ხასიათი, მგრძნობიარე, ხშირად მიკერძოებული. სერიოზული სამუშაო არ არის თქვენთვის! სამსახურშიც და სახლშიც – ყველგან უჭირთ შენთან ურთიერთობა. რჩევა: გამოუმუშავეთ ტოლერანტობა, თავშეკავება, სხვა ადამიანების პატივისცემა. უფრთხილდით იმ პრობლემების განსჯას, რომლებშიც სრულიად არაკომპეტენტური ხართ.
