Algum conversação começa com a escolha de um tema. Por sua vez, escolha do tema da conversa depende de muitos fatores: da ocasião em que as pessoas se reuniram, do nível cultural dos interlocutores, da comunhão de seus interesses. O tema da conversa, se possível, deve ser interessante para todos os participantes. Entre pessoas desconhecidas, você pode iniciar uma conversa sobre um filme, uma peça, um concerto, uma exposição, um livro que leu ou as últimas conquistas científicas. Normalmente, todos também são atraídos por eventos políticos. No entanto, nas condições de “politização geral”, cuidado para que a conversa sobre esse tema não se transforme em acaloradas batalhas políticas. Ao escolher um tema, você precisa levar em consideração a pessoa com quem está falando, o lugar onde está, o humor das pessoas ao seu redor.

Quem admira o pôr do sol não é informado sobre seus planos de trabalho, mas quem discute o plano de trabalho não é informado sobre sua festa de ontem. Eles não reclamam na sociedade ou na presença de uma terceira pessoa sobre seus assuntos do coração ou brigas domésticas, pois isso pode colocar o interlocutor em uma posição desconfortável.

É falta de educação falar sobre um tema no qual um dos presentes não pode participar. Um interlocutor com tato conduz uma conversa com todos os presentes, sem dar preferência clara a ninguém.

A sociedade não conta histórias assustadoras e geralmente evita qualquer coisa que possa evocar memórias dolorosas ou humores sombrios.

No quarto do paciente não falam sobre a morte, não dizem ao paciente que ele está mal, pelo contrário, tentam animá-lo.

Na estrada, especialmente no avião, eles não falam sobre desastres aéreos, no carro - sobre acidentes de carro.

À mesa, não fale sobre coisas que possam estragar o apetite ou o prazer da comida. A comida na mesa não é criticada ou vista com desaprovação.

Regras de conversação. O dono da casa ou da mesa deve dirigir calmamente a conversa, tentando iniciar uma conversa geral e atraindo convidados tímidos para ela. É melhor dizer menos. O proprietário garante que a conversa seja conduzida dentro dos limites da decência. Uma piada ou uma anedota, diga-se de passagem, é bastante apropriada, mas sujeita a bom gosto, sagacidade e habilidade para contar. A empresa não permite vulgaridades, independentemente da forma em que são apresentadas.

Durante a conversa, não demonstre curiosidade excessiva. É falta de educação penetrar persistentemente nos assuntos íntimos de outras pessoas. Isso, como já mencionado, é falta de tato. Portanto, por exemplo, não é costume perguntar sobre a idade de uma mulher. Ainda mais indecente tirar sarro de sua falta de vontade de falar sobre isso.

Você só pode falar sobre os outros em um tom correto. Todos devem sentir por si mesmos onde termina o interesse por uma pessoa e onde começa a fofoca ou, pior ainda, a calúnia. Um sorriso irônico, um olhar significativo, uma observação ambígua muitas vezes desacredita uma pessoa mais do que um abuso direto.

A capacidade de ouvir o interlocutor, como já mencionado, é um requisito indispensável da etiqueta da fala. Isso, é claro, não significa que se deve sentar em silêncio. Mas é falta de tato interromper outro. Portanto, não importa o quão entediado você esteja, você deve ser paciente para ouvir o final do pensamento ou história do outro. Ao falar juntos, você também precisa ser capaz de ouvir. Acontece que você tem que ficar em silêncio quando sente que suas palavras podem inflamar paixões. Não comece uma discussão acalorada em defesa de sua opinião. Tais disputas estragam o humor dos presentes.

Os jovens devem evitar discutir com os mais velhos. Mesmo quando o mais velho está realmente errado, e o jovem não conseguiu convencê-lo de que está certo, é mais correto parar a discussão, transferir a conversa para outro assunto. Geralmente, é melhor que os jovens esperem até que os mais velhos os atraiam para a conversa. Por sua vez, os mais velhos devem dar aos jovens a oportunidade de falar, não interrompê-los.

Uma pessoa que tem o dom da inteligência deve usá-la com tato, sem ridicularizar os outros, sem zombar deles. Não saia do seu caminho de propósito apenas para ser engraçado.

Em relação ao autoconfiante "sabe-tudo", uma pessoa bem-educada se comporta com modéstia e calma, fingindo não notar seus descuidos. Se for necessário corrigir o locutor, eles tentam fazê-lo com delicadeza, sem ofendê-lo, recorrendo a expressões como: “Desculpe, você não se enganou?”. Todos podem errar. Mas quem notou o erro de outro não deve falar em tom instrutivo.

É falta de educação corrigir o narrador com frases grosseiras como: “não é verdade”, “você não entende nada disso”, “isso é claro como a luz do dia, e toda criança sabe”, etc. O mesmo pensamento pode ser expresso educadamente, sem ofender o outro, por exemplo: “desculpe, mas não concordo com você”, “parece-me que você está errado...”, “tenho uma opinião diferente . ..”, etc

Se todos falam a mesma língua, é falta de educação falar outra língua com alguém. Se há uma pessoa na plateia que não fala a língua local, eles tentam traduzir a conversa para ela.

Também é indelicado separar-se da sociedade para organizar um "clube" separado. A empresa não sussurra, é percebida como um insulto. Se você precisa dizer algo importante, retire-se silenciosamente.

Ao conversar com outras pessoas, não se envolva em coisas estranhas: não leia, não fale com um vizinho, não brinque com nenhum objeto, não examine o teto, não olhe sonhadoramente pela janela ou passeando pelo interlocutor. Tal comportamento é um insulto. Você precisa estar atento ao interlocutor, olhar nos olhos dele, mas não desafiadoramente, mas com calma e gentileza.

Uma pessoa educada não colore seu discurso com expressões fortes, não repreende, não fofoca, não interrompe os outros.

Não fale, mas não fale arrastado; Não murmure baixinho, mas também não grite. Não empurre seu parceiro com o cotovelo ao falar, não dê tapinhas no ombro dele, não toque em seus botões e mangas, não tire a poeira de suas roupas. Não gesticule, não cuspa. Risadas altas e que chamam a atenção são indecentes.

Assim, alta uma cultura de fala, o cumprimento das regras comportamento de fala e etiqueta do discurso projetado para nos ajudar a ter sucesso na comunicação e compreensão com outras pessoas. Mas essa comunicação, via de regra, ocorre sob certas condições, que podem ser condicionalmente divididas em três grupos: a) comunicação em um círculo estreito - na família, sozinho com um amigo ou ente querido; b) comunicação oficial formal ao nível dos contactos comerciais - a trabalho ou estudo, em várias instituições; c) comunicação a nível informal - férias em casa, visitas e receção de convidados. Todos esses tipos de comunicação têm suas próprias regras, que em alguns aspectos coincidem, em outros diferem. Mas se a etiqueta da comunicação pessoal é, via de regra, não escrita e é ditada principalmente pelo próprio tato e intuição, se a etiqueta das relações oficiais é determinada por cartas, regulamentos internos e instruções de serviço, então a etiqueta de “eventos” informais tem suas próprias diferenças que temos que considerar. Então:

Estamos nos visitando, nos visitando...

Recepção em casa ou ficar longe amigos têm suas próprias regras que você precisa conhecer e, se possível, seguir. Convidados visitantesé um cruzamento entre um evento formal e informal. Por um lado - a solenidade e "publicidade" da situação, por outro - um círculo de amigos mais estreito e mais familiar. Esta é a razão para as características específicas de comportamento em uma festa e recepção de convidados. Damos aqui as regras para a organização e realização de receções e visitas "adultas", tendo em conta que os jovens precisam de conhecer estas regras agora e seguir algumas delas.

Convide pessoas para uma grande recepção deve ser com antecedência: 10 dias de antecedência ou uma semana de antecedência. Em qualquer caso, você deve nomear a hora exata e pode nomear o motivo: "Por ocasião do primeiro dia da primavera" ou: "Para conhecer o antigo Ano Novo". Se convidamos convidados para uma festa de aniversário, não indicamos o motivo - supõe-se que os convidados adivinharão. Mas você pode esclarecer: "A culpada é Alya". Apenas “para café” você pode convidar com três dias de antecedência e até no dia anterior. Em regra, os hóspedes são convidados à tarde, mais frequentemente para o jantar. Os jantares de domingo são raros, geralmente os parentes são convidados para eles.

Você pode convidar convidados por telefone, por escrito ou pessoalmente. Não devemos convidar ao mesmo tempo pessoas que sabemos que são desagradáveis ​​umas com as outras. Você não deve convidar uma pessoa pela terceira vez se ela não tiver aceitado seu convite duas vezes.

Cumprimenta os convidados geralmente o anfitrião, que ajuda aqueles que vêm se despir e os conduz até a sala. A anfitriã, saindo da cozinha para cumprimentar os convidados, tira o avental. Se ela já estava sentada, então ela se levanta para receber os convidados. Ao beijar um olá, lembre-se de que deixar batom na bochecha de outra pessoa não é sinal de bom gosto. Os anfitriões recebem os hóspedes não com roupas de casa, mas com roupas mais elegantes, de sapatos e não de chinelos.

É ainda mais inconveniente oferecer chinelos aos hóspedes. Isso é contrário à hospitalidade e fala de mau gosto. As pessoas costumam vir para visitar bem vestidas, querem ficar bonitas, e os chinelos podem estragar tanto o visual quanto o humor. Convidados de chinelos começam involuntariamente a falar sobre o preço das batatas ou interrupções no água quente.

Quanto tempo deve esperar por convidados atrasados?

Se eles são os únicos convidados, então antes que eles cheguem. Os hóspedes podem chegar atrasados ​​mesmo por duas horas, o que não dá aos anfitriões o direito de sair de casa. Se o acordo preliminar não foi exato, mas conjectural (“vamos olhar”), depois de uma hora e meia você pode se considerar livre da obrigação de esperar.

Responsabilidades dos proprietários Além das guloseimas tradicionais, muitas outras coisas estão incluídas. Aqui estão algumas regras sobre o que os hosts devem e não devem fazer.

A anfitriã não deve estar na cozinha o tempo todo. As guloseimas devem ser cuidadas com antecedência para que com a chegada dos convidados você possa sentar com todos à mesa. Após o jantar, a anfitriã deverá estar com os convidados, deixando a lavagem da louça “para depois”.

É absolutamente inaceitável forçar os convidados a beber. Este é um tom ruim. O anfitrião cuida para que os convidados não tenham copos vazios, mas o convidado os esvazia no ritmo que desejar. Não adicione a um copo em que o álcool permanece.

É absolutamente inaceitável criticar os pratos que a esposa preparou (o que alguns maridos às vezes fazem). Mesmo que algo tenha falhado, o marido não deve enfatizar isso, apenas a própria anfitriã pode notar autocrítica que o assado é duro ou o bolo não está assado.

Dizendo adeus aos convidados os donos saem para o corredor. Se for tarde, o anfitrião deve certificar-se de que todas as mulheres estão acompanhadas. Os homens devem ajudar as senhoras a se vestirem e, se possível, acompanhá-las para casa. Quando alguns dos convidados já foram embora, o resto não deve discutir os que partiram. As pessoas podem pensar, com razão, que o mesmo destino as espera.

Um dos problemas de "ir visitar" - não mais para os anfitriões, mas para os convidados - é seleção e apresentação de brindes e lembranças.

Ao escolher um presente, você deve sempre entender claramente a quem ele se destina, pois presentes para funcionários, parentes, amigos ou conhecidos têm suas próprias especificidades.

Lembre-se, apenas amigos e parentes próximos podem dar itens pessoais. Um bom presente pode ser perfumes, cosméticos, artigos de couro, pratos bonitos. É apropriado dar aos amigos uma caixa de chocolates (não é costume dar doces soltos), conhaque, champanhe.

Nunca dê um relógio a ninguém - tanto no Ocidente quanto no Oriente, isso é um mau presságio. Mas livros e álbuns bem publicados são considerados um presente maravilhoso.

As flores são sempre um presente universal para as mulheres. Ao contrário de outros presentes, as flores são dadas após a remoção da embalagem (a exceção é a embalagem decorativa de celofane). Flores podem ser dadas para qualquer ocasião, mas devem ser feitas na hora certa. Por exemplo, é inconveniente vir com um buquê para um jantar ou jantar lotado. Uma mulher pode dar flores a uma mulher ou a um homem idoso, mas a um jovem apenas se estiver gravemente doente.

E tente não esquecer o que você deu antes, para não apresentar a mesma coisa novamente (exceto, é claro, flores).

A conversa é uma forma de comunicação interpessoal. Esta é uma interação liderada pelo participante, informal, despreparada, um intercâmbio consistente de pensamentos, sentimentos de duas ou mais pessoas. Esta definição destaca vários recursos principais:
- A conversa é dirigida pelos próprios participantes, que determinam quem vai falar, qual é o tema, a ordem e a duração dos discursos.
- Uma conversa envolve interação, então pelo menos duas pessoas estão falando e ouvindo.
- A conversa envolve improviso, ou seja, os participantes não memorizaram o que iam falar.
- A conversa é organizada no tempo e tem começo, meio e fim.

Se as pessoas estiverem satisfeitas com a conversa, elas ficarão felizes em continuar a conversa na próxima vez. Se o resultado da conversa foi insatisfatório, as pessoas tendem a evitar umas às outras e a não perder tempo e energia em tentativas subsequentes de desenvolver relacionamentos. Existem dois tipos de conversas:
1. conversas casuais em que os temas são discutidos de forma espontânea;
2. discussão profissional do problema, caracterizada pela concordância dos participantes em discutir e resolver problemas específicos ou planejar possíveis cursos de ação.

Uma conversa de negócios pode ser: a) padronizada (perguntas formuladas com precisão são feitas a todos os entrevistados); b) não padronizado (as perguntas são feitas de forma livre).

Opções para desenvolver um diálogo em uma conversa:
1. questionar um participante por outro para obter informações;
2. comunicação de determinadas informações a outro parceiro;
3. escuta atenta ao parceiro.

Técnica de entrevista:
uma. conversar com um parceiro, colocá-lo sobre o tópico e o problema da conversa;
b. estimular o início das falas do parceiro;
dentro. estimular o desenvolvimento de enunciados;
esclarecer e avaliar as informações recebidas.

Técnica de conversação:
1. formar uma atitude em relação à percepção;
2. intriga (tema, novidade, posição);
3. Declare consistentemente a essência da informação.

Técnica de escuta na conversa:
1º tipo. A escuta como compreensão do significado:
uma. mobilização da atenção;
b. esclarecimento do conteúdo;
dentro. paráfrase.
2º tipo. A técnica da escuta como empatia:
uma. compreender o estado emocional;
b. penetrar nas causas que causaram este estado;
dentro. coloque-se no lugar de um parceiro;
d. avaliar a situação do ponto de vista de um parceiro.

Ao analisar uma conversa, preste atenção em:
1. impressão emocional da conversa
2. métodos de comunicação do interlocutor utilizados no decorrer da conversa;
3. características do comportamento do interlocutor: expressões faciais, gestos, entonação da fala, reservas, etc.
4. perguntas às quais o interlocutor respondeu de forma mais ativa;
5. a natureza do fim da conversa;
6. Tarefas resolvidas como resultado da conversa.

A eficácia da conversa. Embora nossas conversas pareçam aleatórias, na verdade elas são baseadas em regras – leis não escritas que determinam qual comportamento é necessário, preferido ou proibido em um contexto específico. Quatro características das regras moldam o comportamento dos participantes: as regras permitem a escolha, prescrevem, derivam do contexto e determinam o comportamento apropriado.

As conversas eficazes são baseadas no princípio da cooperação, que pressupõe que uma conversa é eficaz quando os participantes se reúnem para atingir os objetivos da conversa e a conversa é agradável para cada um deles. O princípio da cooperação, por sua vez, é caracterizado por seis regras: quantidade, qualidade, adequação, boas maneiras, moralidade e cortesia.

Um conversador demonstra habilidades em fornecer informações precisas (incluindo citar fontes), mantém um equilíbrio entre o tempo de fala e escuta (revezando-se na conversa), mantém a sequência da conversa, demonstra cortesia (usando estratégias negativas e positivas de economia de prestígio) e não violam princípios éticos.

O sucesso de uma conversa de negócios depende de:
a) no grau de sua preparação (a presença de um objetivo, um plano de conversação, levando em consideração a idade e as características e condições individuais);
b) da sinceridade das respostas dadas (a presença de confiança, tato, acerto das perguntas).

No decorrer de uma conversa de negócios, quando há um diálogo entre parceiros, é necessário lembrar a dupla natureza do processo de comunicação (troca de informações, ou seja, seu envio e recebimento). É necessário participar cooperativamente, ouvindo atentamente o parceiro, analisando e comparando suas palavras com sua própria experiência. Em geral, a capacidade de ouvir é um critério para a sociabilidade de uma pessoa. Estudos mostraram que não mais de 10% das pessoas são capazes de ouvir o interlocutor. É geralmente aceito que ao estabelecer contato, o papel principal é dado ao falante, mas a análise da comunicação mostra que o ouvinte está longe de ser o último elo nesse objetivo.

Na situação de uma conversa de negócios, os ouvintes têm quase as mesmas desvantagens que quando ouvem um discurso público. Enquanto isso, um dos objetivos da comunicação é aprender o máximo possível sobre seu interlocutor: entender sua psicologia e linha de pensamento, avaliar suas oportunidades de negócios, aprofundar o subtexto. Este objetivo só pode ser alcançado sendo um ouvinte atento e ativo. Essas habilidades de escuta podem ser desenvolvidas observando as seguintes regras para uma escuta eficaz:
1. Sintonize-se com o tema da conversa, sinta o interesse interior.
2. Sente-se confortavelmente, mas não relaxe, porque. O relaxamento tem um efeito negativo no cérebro, interfere na escuta atenta, a postura correta ajuda a se concentrar.
3. Durante uma conversa, não olhe para objetos estranhos - isso distrai, enerva o interlocutor. Nota-se que as mulheres são mais suscetíveis ao feedback do que os homens, portanto, ao ouvir uma mulher, olhe nos olhos dela com mais frequência.
4. Ouça com interesse - isso o ajudará a criar uma atmosfera de simpatia e respeito mútuos entre você e o interlocutor.
5. Não interrompa seu parceiro em uma conversa, dê a ele a oportunidade de expressar seus pensamentos até o fim.
6. Ouvindo, destaque os principais pensamentos do orador e tente entendê-los corretamente.
7. Compare rapidamente as informações recebidas com as suas e imediatamente retorne mentalmente ao conteúdo principal da conversa.
8. Durante as pausas da conversa, tente resumir mentalmente o que ouviu duas ou três vezes.
9. No decorrer da conversa, tente prever o que será dito em seguida. Este é um bom método de lembrar os pontos principais de uma conversa.
10. Não se apresse em avaliar os resultados da conversa. Ouço.

Pesquisa de Palestra

Bilhete 8

Regras para ouvir e falar

Inclinações, habilidades, superdotação, talento, genialidade: características

Tarefa pedagógica

As habilidades de escuta são formadas desde a primeira infância. Uma criança pode ouvir por um longo tempo quando é contada ou ler contos de fadas, enquanto é difícil para outra ficar sentada mesmo cinco minutos. Claro, isso depende do tipo de sistema nervoso da criança, do grau de sua atividade, etc. No entanto, a capacidade de ouvir deve ser ensinada à criança desde a infância. Ouvir é importante no dia a dia. É um dos critérios para a sociabilidade de uma pessoa. No curso de estudos especiais, descobriu-se que, em média, uma pessoa passa 29,5% do tempo ouvindo, 21,5% falando e 10% escrevendo.

Audição - o processo de percepção dirigida de estímulos auditivos e visuais e atribuição de significado a eles. O processo de escuta ativa envolve concentração, compreensão, memorização, avaliação e resposta.

Concentração - este é um processo perceptivo de escolha e foco em estímulos específicos de todo o conjunto de atingir nossos sentidos, destacando a principal “figura do fundo”.

Compreensão - trata-se de uma decodificação precisa das informações recebidas, atribuindo-lhes o significado correto, ou seja, entendendo-as nas mesmas categorias conceituais. Cada um ouve o que entende.

memorização é a capacidade de armazenar informações e reproduzi-las quando necessário. A memorização desempenha um papel importante na retenção do conteúdo do que é ouvido. Para melhorar o processo de memorização, é importante usar técnicas como repetição, mnemônicos e anotações.

Aumente a eficiência da atenção:

preparado para ouvir;

passando completamente do papel de locutor para o de ouvinte;

ouvir até o final antes de responder;

ajustando nossa atenção aos objetivos de ouvir em uma situação particular.

Análise ou escuta crítica é o processo de determinar quão verdadeira e confiável é a informação ouvida.

Você ouve criticamente quando:

perguntando se a conclusão é apoiada por fatos sólidos;

Se a conexão entre a conclusão e a evidência é justificada;

Existe alguma informação conhecida por você que reduziria a lógica da conclusão.

Responder envolve uma resposta adequada do ouvinte nos níveis verbal e não verbal.

A maioria das pessoas é caracterizada pelas seguintes principais desvantagens da audição tradicional:

percepção impensada quando a fala é o pano de fundo da atividade;

percepção fragmentária, quando apenas partes separadas da fala sonora são interpretadas;

· incapacidade de analisar o conteúdo da mensagem, de estabelecer uma conexão entre ela e os fatos da realidade.

A eficácia do processo auditivo depende dos seguintes fatores:

Fatores objetivos:

Ruído e interferência

as características acústicas da sala;

· microclima na sala (temperatura, umidade, etc.).

Fatores subjetivos:

gênero do ouvinte (acredita-se que os homens sejam ouvintes mais atentos);

Temperamento humano (pessoas emocionalmente estáveis ​​- sanguíneas, fleumáticas - são mais atentas que coléricas e melancólicas);

habilidades intelectuais.

A escuta eficaz exige que a pessoa tenha quatro habilidades mentais básicas:

capacidade auditiva;

· atenção;

a capacidade de compreender;

A capacidade de lembrar.

Ø Portanto, o desenvolvimento das habilidades de escuta deve ser baseado no desenvolvimento dessas habilidades.

Tipos de escuta:

Dependendo do nosso interlocutor e das informações que recebemos dele, usamos diferentes tipos de escuta:

ativo,

um passivo,

Escuta empática.

Escuta activa - implica uma atitude interessada em relação ao interlocutor, esclarecendo questões como: “Compreendi bem que...?” (com um ponto de interrogação no final da frase), feedback adequado. (A escuta ativa é usada ao trocar informações, conduzir negociações comerciais, receber instruções, etc.)

Escuta passiva implica não envolvimento emocional na comunicação, esclarecimento de questões (para que as emoções negativas sejam respondidas), “uh-huh-reações” (reações verbais mínimas), consciência de suas próprias “ouvições” (pensamentos, experiências).

Escuta empática - compartilhar as experiências emocionais do interlocutor, o que envolve:

o humor para ouvir;

Criação de uma atmosfera de confiança;

Reflexão de vivências, sentimentos por trás das falas do interlocutor;

mantendo uma pausa necessária para uma pessoa para que ela entenda suas experiências.

· Quando demonstramos empatia, tentamos entender ou vivenciar o que a outra pessoa entende ou vivencia.

Existem três tipos de empatia:

· resposta empática

Resposta empática - é a experiência de uma reação emocional semelhante às manifestações reais ou esperadas das emoções de outra pessoa.

· aceitação de perspectivas

Perspectiva - imaginar-se no lugar do outro é a forma mais comum de empatia.

· resposta simpática

Resposta simpática - um sentimento de carinho, cumplicidade, compaixão dirigido a outra pessoa por causa de sua situação.

Para mostrar efetivamente empatia ao interlocutor, você deve:

· Seja imbuído de respeito pela pessoa, concentrando-se no que ela diz.

· Concentre-se na compreensão de pistas verbais e não verbais.

Use sinais comportamentais para determinar o estado emocional de uma pessoa.

Tente experimentar os mesmos sentimentos com a pessoa; ou imagine como você se sentiria em circunstâncias semelhantes, ou experimentaria sentimentos de cuidado, compaixão por essa pessoa.

· Reaja de acordo com seus sentimentos.

A capacidade de ouvir é a condição mais importante não só para a comunicação produtiva, mas também para o processo de aprendizagem. Para adquirir conhecimento, é necessário ter as habilidades de ouvir falar em público. Ao ouvir um discurso, você precisa definir mais claramente para si mesmo o propósito para o qual você ouvirá. Em seguida, você precisa organizar seu trabalho no processo de audição de acordo com os princípios de sua eficácia.

Os princípios da escuta eficaz são baseados na disposição e desejo de ouvir. A atitude do ouvinte pode ser influenciada pelo seu conhecimento e experiência sobre o assunto em discussão.

Como uma ajuda para melhorar as habilidades de escuta, podemos citar o seguinte:

a capacidade de concentração;

Capacidade de analisar o conteúdo

a capacidade de ouvir criticamente;

A capacidade de delinear.

Vamos dar uma olhada nessas habilidades.

1. Capacidade de concentração.

A capacidade de concentração é a principal condição para uma escuta eficaz. Envolve uma atitude séria para ouvir, um desejo de trabalhar para melhorar as habilidades e atenção constante ao orador. A concentração não é um processo criativo passivo, mas ativo que requer grande esforço. Ao se concentrar, a pessoa se prepara para ouvir. Se você passa o tempo pensando em outras coisas, sonhando acordado ou resolvendo problemas pessoais, a concentração se torna impossível. A escuta irregular impede a compreensão da ideia de fala. Tente ignorar as distrações.

2. Capacidade de análise de conteúdo.

O conhecimento do processo de criação e composição da fala pode auxiliar no desenvolvimento das habilidades de escuta. Desde o início, é importante determinar o objetivo do discurso do orador, destacar o tópico principal, os conceitos. É necessário observar como se dá a evidência, as formas de ilustração: exemplos, analogia, estatísticas, citações, etc. É útil registrar como o orador conclui resumindo suas ideias e relacionando-as ao tema principal.

3. Capacidade de ouvir criticamente.

A escuta crítica envolve vincular o que o falante diz com sua própria experiência, resumindo e sistematizando o que ouviu, analisando e avaliando. Analisando as ideias do orador, é preciso voltar ao ponto de partida do discurso, verificar a adequação das provas, o peso do argumento.

4. Capacidade de tomar notas.

Se você estiver ouvindo uma palestra de ensino com o objetivo de obter fatos, analisar e avaliar o conteúdo, é necessário fazer anotações. A gravação ajuda a concentrar-se enquanto ouve, fornece material para revisão e a oportunidade de retornar ao que você ouviu. O desenvolvimento da capacidade de tomar notas é facilitado pela observância dos princípios da racionalidade. A regra principal que se recomenda seguir ao tomar notas é a seguinte: é mais importante entender a lógica da apresentação como um todo do que escrever fragmentos incoerentes e fragmentários. O resumo de uma apresentação oral (palestra) deve ser um plano ampliado, refletindo sua estrutura e principais disposições, contendo exemplos específicos e citações.

Ao tomar notas em uma apresentação oral, recomenda-se aderir aos seguintes princípios gerais:

· Use um sistema de notação informal, quanto mais simples melhor, e uma forma simplificada de estruturação de texto que inclua parágrafos curtos, frases, partes de frases, palavras isoladas. As entradas devem ser compreensíveis para você.

· Faça anotações curtas. Grave apenas momentos marcantes e material factual. Marque como o falante faz transições, como repete suas ideias, resume.

Use abreviações e símbolos. A taquigrafia e a letra cursiva ajudam bem. Se você não os possui, desenvolva seu próprio sistema. Use símbolos para partes de frases, letras para abreviações. Tente manter o tempo de gravação no mínimo.

· Faça anotações legíveis. Certifique-se de que eles sejam compreensíveis para você. Então, se você quiser lê-los mais tarde, poderá decifrá-los escrevendo-os em detalhes.

· Marque ideias importantes. Sublinhe ou rotule pensamentos importantes. Ao visualizar registros, essas notas o ajudarão a atualizar rapidamente o conteúdo do que você escreveu, encontrar os lugares certos etc.

· Revise seus registros periodicamente.

v Em geral, para aprender a ouvir de forma eficaz, é necessário observar as coisas úteis que podem ser aprendidas por si mesmo ao ouvir uma apresentação oral, bem como ter vontade de ouvir, ou seja, colocar-se para a percepção da informação. Ouça com interesse - isso ajudará a criar uma atmosfera de simpatia e respeito mútuos entre você e o interlocutor.

Conduzindo uma conversa.

Conversação - uma forma de comunicação interpessoal. Esta é uma interação despreparada, informal e dirigida ao participante, um intercâmbio consistente de pensamentos e sentimentos de duas ou mais pessoas.

Esta definição destaca vários recursos principais:

· A conversa é dirigida pelos próprios participantes, que determinam quem vai falar, qual o tema, ordem e duração dos discursos.

· A conversa envolve interação, então pelo menos duas pessoas estão falando e ouvindo.

· A conversa é de improviso, ou seja, os participantes não aprenderam de cor sobre o que vão falar.

· A conversa é organizada no tempo e tem começo, meio e fim.

Existem dois tipos de conversas:

conversas informais em que os temas são discutidos de forma espontânea;

Discussão empresarial de problemas, caracterizada pela concordância dos participantes em discutir e resolver problemas específicos ou planejar possíveis cursos de ação.

A conversa de negócios pode ser:

padronizados (perguntas formuladas com precisão são feitas a todos os entrevistados).

não padronizados (as perguntas são feitas de forma livre).

Opções para desenvolver um diálogo em uma conversa:

· questionando um participante para outro a fim de obter informações;

mensagem de um certo em formação outro parceiro;

atento audição parceiro.

Técnica de entrevista:

conversar com um parceiro, colocá-lo sobre o tópico e o problema da conversa;

estimular o início da fala do parceiro;

estimular o desenvolvimento do enunciado;

esclarecer e avaliar as informações recebidas.

Técnica de conversação:

formar uma mentalidade;

intriga (por tópico, novidade, posição);

apresentar as informações de forma coerente.

Técnica de escuta na conversa:

1º tipo. A escuta como compreensão do significado:

mobilização de atenção

esclarecimento do conteúdo;

paráfrase.

2º tipo. Técnica de escuta como empatia:

Entenda o estado emocional

penetrar nas causas que causaram este estado;

coloque-se no lugar de um parceiro;

Avalie a situação do ponto de vista de um parceiro.

Ao analisar uma conversa, preste atenção em:

o impacto emocional da conversa;

Técnicas de incentivo ao interlocutor utilizadas no decorrer da conversa;

Características do comportamento do interlocutor: expressões faciais, gestos, entonação da fala, reservas, etc.;

Perguntas às quais o interlocutor respondeu mais ativamente;

A natureza do fim da conversa;

Problemas resolvidos como resultado da conversa.

Quatro características das regras de conversação moldam o comportamento do participante: As regras são seletivas, prescritivas, derivadas do contexto e determinam o comportamento apropriado. As conversas eficazes são baseadas no princípio da cooperação, que pressupõe que uma conversa é eficaz quando os participantes se reúnem para atingir os objetivos da conversa e a conversa é agradável para cada um deles. O princípio da cooperação, por sua vez, é caracterizado por seis regras: quantidade, qualidade, adequação, boas maneiras, moralidade e cortesia. Um conversador demonstra habilidades em apresentar informações precisas, mantém um equilíbrio entre o tempo de fala e escuta (revezando na conversa), mantém a consistência na conversa, demonstra cortesia e não viola os padrões éticos.

O sucesso de uma conversa de negócios depende de:

Sobre o grau de preparação (a presença de um objetivo, um plano de conversação, levando em consideração a idade e as características e condições individuais);

Da sinceridade das respostas dadas (a presença de confiança, tato, acerto das perguntas).

v No decorrer de uma conversa de negócios, quando há um diálogo entre parceiros, é necessário lembrar a natureza dual do processo de comunicação (a troca de informações, ou seja, seu envio e recebimento). É necessário participar cooperativamente, ouvindo atentamente o parceiro, analisando e comparando suas palavras com sua própria experiência.

v Um dos objetivos da comunicação é aprender o máximo possível sobre seu interlocutor: entender sua psicologia e sua linha de pensamento, avaliar suas oportunidades de negócios, aprofundar o subtexto. Este objetivo só pode ser alcançado sendo um ouvinte atento e ativo.

Essas habilidades de escuta podem ser desenvolvidas observando as seguintes regras para uma escuta eficaz:

· Sintonize-se com o tema da conversa, sinta o interesse interior.

· Sente-se confortavelmente, mas não relaxe, pois o relaxamento tem um efeito negativo no cérebro, interfere na escuta atenta, a postura correta ajuda a se concentrar.

· Durante a conversa, não olhe para objetos estranhos - distrai, enerva o interlocutor. Nota-se que as mulheres são mais suscetíveis ao feedback do que os homens, portanto, ao ouvir uma mulher, olhe nos olhos dela com mais frequência.

Ouça com interesse - isso ajudará a criar uma atmosfera de simpatia e respeito mútuos entre você e o interlocutor.

· Não interrompa o parceiro na conversa, dê a ele a oportunidade de expressar seus pensamentos até o fim.

Ouvindo, destaque os principais pensamentos do orador e tente entendê-los corretamente.

Compare rapidamente as informações recebidas com as suas e retorne mentalmente imediatamente ao conteúdo principal da conversa.

Durante as pausas da conversa, tente resumir mentalmente o que ouviu duas ou três vezes.

No decorrer da conversa, tente prever o que será dito em seguida. Este é um bom método de lembrar os pontos principais de uma conversa.

· Não se apresse em avaliar os resultados da conversa. Ouço.

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Comunicação verbal

A conversa de negócios é o "gerador", a força motriz por trás dos negócios.

Quase todos os negócios são iniciados, realizados e concluídos com a ajuda de várias conversas de negócios ...

Comunicação verbal

Regras básicas de conversação de negócios:

1. Toda conversa deve ter um propósito. O iniciador da reunião precisa entender e formular claramente para si mesmo o que deseja alcançar. Durante a conversa, é necessário entender o que o interlocutor está buscando atualmente, quais objetivos ele estabelece para si mesmo ...

Conversa de negócios no telefone

1. Regras básicas de conversação de negócios

A conversa de negócios é a forma mais comum de comunicação empresarial. Conduzir uma conversa de negócios é um teste de nossa capacidade de estabelecer contato com o interlocutor, expressar de forma clara e convincente nossos pensamentos, ouvir e ouvir o que ...

Conversa de negócios

1. Características de uma conversa de negócios

A comunicação empresarial é o tipo mais difundido de comunicação social. É uma esfera de relações comerciais e administrativo-jurídicas, econômico-jurídicas e diplomáticas. Na teoria da administração, a conversa é uma forma de comunicação...

Conversa de negócios

1. Estrutura de uma conversa de negócios

A conversa de negócios consiste em cinco etapas: 1) Etapa preparatória; 2) Iniciar uma conversa; 3) Transferência de informações ao interlocutor; 4) Argumentação; 5) Encerrando a conversa.

2. Regras para conduzir uma conversa

Uma parte importante de uma conversa de negócios é o seu início...

Comunicação por telefone

1. Regras gerais para conduzir conversas telefônicas

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado e mais cansativo. Além disso, é a fonte mais comum de "interferência" na vida empresarial da organização. Normalmente, em cada 10 funcionários, 9 estão ao telefone, pelo menos…

Regras para conduzir uma conversa telefônica comercial

2. Regras para conduzir uma conversa telefônica comercial

Regras de correspondência comercial

2. Regras gerais para conduzir correspondência comercial

As formas modernas de correspondência comercial, agora aceitas na comunicação internacional, tomaram forma há cerca de 150 anos. Sua pátria é a Inglaterra. É daí que se originam as regras básicas de etiqueta para escrever correspondência ...

Regras de conversa telefônica

2. Regras para conduzir uma conversa telefônica comercial ao ligar

Quando vier à sua mente ligar, não pegue imediatamente o fone ...

Realização de reuniões e negociações comerciais

14. Preparando e conduzindo uma conversa de negócios: etapas, erros, sequência, a essência da modelagem do curso de uma conversa

Conduzindo uma conversa de negócios e uma conversa telefônica

1. Preparando e conduzindo uma conversa de negócios

Conduzir efetivamente uma conversa é extremamente difícil. Sabe-se que um método especial de conduzir conversas ajuda apenas em sete casos em dez a alcançar o resultado máximo, e no resto só é bom ...

Etiqueta de fala

4. Regras para conduzir uma discussão

Todas as pessoas são diferentes, mas isso não as impede de se comunicar e entender umas às outras. Muitas vezes acontece que seu ponto de vista sobre algo não coincide com o interlocutor. Essa contradição pode evoluir para um argumento ou uma discussão. Ao entrar na discussão, você precisa esclarecer…

Ética da comunicação empresarial: essência, conteúdo, princípios

c) Tecnologia de conversação e negociação de negócios

A primeira reunião com o interlocutor (interlocutores) geralmente começa com uma apresentação mútua, apresentação de suas delegações, uma história sobre suas organizações, após o que passam para o tópico principal da conversa ...

Ética da conversa de negócios

3.

Regras básicas de conversação de negócios

O cenário ideal de uma conversa de negócios, como regra, inclui os seguintes estágios Baeva O.E. Oratória e comunicação empresarial. Minsk: Nauka, 2001. S. 144…

etiqueta de negociação comercial

Etiqueta de conversação de negócios (negociações)

Atualmente, cada vez mais temos que lidar com situações de conflito na produção, na esfera empresarial, na vida cotidiana e em um nível superior - nas instituições governamentais, nas relações internacionais ...

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Preparando e iniciando uma conversa de negócios

Na prática, muitos problemas de produção exigem discussão e resolução coletiva. As formas geralmente aceitas de comunicação empresarial no trabalho de gerentes, advogados e retransmissores são conversas de negócios, reuniões, reuniões, negociações, conferências, várias reuniões de negócios.

O desenvolvimento das relações de mercado no nosso país, a intensificação observada a todos os níveis da comunicação empresarial como resultado da evolução no domínio da informática, fazem surgir a necessidade de uma divulgação rápida e sem entraves da informação empresarial e, por conseguinte, a organização e condução de formas inovadoras de comunicação empresarial, como apresentações, mesas redondas", coletivas de imprensa, assembleias de acionistas, briefings, exposições e feiras de novos produtos.

Nos gêneros tradicionais de comunicação empresarial (discursos públicos, entrevistas, comentários, consultas), nas novas condições, são implementadas estratégias comunicativas de empresas ou parceiros de negócios, que exigem não apenas a capacidade de se apresentar, mas também a capacidade de promover o filosofia da empresa, valores organizacionais, cultura corporativa, bem como conhecimento do mercado consumidor, mercado financeiro, públicos de contato, estruturas de poder etc. A polivalência desses gêneros exige estratégias de comunicação, tecnologias, procedimentos e operações próprias.

Disputas, discussões, polêmicas, debates, debates podem ser considerados gêneros específicos de comunicação empresarial, que muitas vezes são componentes de formas de comunicação empresarial como reuniões, encontros e conferências, e também podem ter significado independente.

Considere as características de cada forma de comunicação empresarial, utilizando os seguintes critérios:

- o objetivo do evento (por quê?);

— contingente de participantes (quem?, com quem?, para quem?);

— regulamentação (por quanto tempo?);

— meios comunicativos de realização de intenções (como?);

— organização do ambiente espacial (onde?);

- o resultado esperado (o quê?, qual é a "saída"?).

conversa de negócios

O conceito, tipos, funções e objetivos das conversas de negócios

Quase todos os casos, todas as ações trabalhistas da sociedade humana, todas as ações de interação humana começam, são realizadas e terminam com a ajuda de conversas de negócios que são diferentes em forma, conteúdo e funções.

Regras de conversação de negócios

As conversas de negócios estão associadas à comunicação no trabalho, ao desempenho de funções oficiais, à solução de problemas de produção, problemas organizacionais, comerciais, etc.

Debaixo conversa de negócios é entendida como comunicação oral interpessoal, envolvendo a troca de pontos de vista, pontos de vista, opiniões, informações, visando a resolução de um determinado problema.

Para funções principais qualquer conversa de negócios pode incluir o seguinte:

— o início de atividades e processos inovadores;

Controle e coordenação de eventos, ações já iniciadas;

- intercâmbio de informações;

- comunicação mútua de funcionários de uma organização, contatos interpessoais e comerciais;

— manter contatos comerciais com parceiros no ambiente externo;

- busca, promoção e desenvolvimento operacional de novas ideias e projetos;

— estimular o movimento do pensamento humano em novas direções.

A natureza da conversa de negócios, as características de seu curso, os temas das questões discutidas são determinados pelos interesses profissionais e empresariais de seus participantes, bem como o tipo de relacionamento entre os interlocutores (subordinação "verticalmente" - "top-down", "bottom- para cima" e parceiro "horizontalmente").

De a natureza da situação , em que determinados assuntos são discutidos, as conversas de negócios são oficial e não oficial , ou seja

com ou sem cumprimento de certas regras e formalidades. As conversas de negócios podem ser realizadas no escritório, no local de trabalho, na sala de jantar, restaurante, durante uma caminhada, um banquete amigável, etc.

O principal objetivo da conversa- troca de informações, no entanto, dependendo do conteúdo do assunto, é possível uma natureza polivalente das conversas. De a natureza das questões em discussão Os seguintes tipos de conversas de negócios são considerados os mais comuns: pessoal (contratação, demissão, promoção); disciplinar, relacionados com violação da disciplina laboral, evasão de funções oficiais, etc.; organizacional, determinar a tecnologia para completar a tarefa; criativo, dedicado ao desenvolvimento do conceito de um determinado projeto, tarefa, etc. Atenção especial deve ser dada às conversas de negócios durante a recepção dos visitantes.

Em cada um desses tipos de conversas, os objetivos estarão relacionados diretamente ao assunto da conversa. Assim, por exemplo, uma entrevista de contratação é realizada para diagnosticar o potencial profissional e pessoal de um candidato a uma vaga para tomar uma decisão sobre a contratação, e o objetivo de uma conversa "no tapete" é identificar os causas de uma violação da disciplina ou mau desempenho do trabalho e alterar a motivação do comportamento do funcionário. O objetivo da conversa de “atribuição de tarefas” não é apenas informar o funcionário, mas também instruir, e as conversas informais, via de regra, envolvem a chamada “sondagem” da situação para saber o que está acontecendo, como as relações se desenvolvem na equipe, quais são os pontos “dolorosos””, que o gestor deve estar atento para se envolver na solução dos problemas a tempo.

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Pesquisa de sites:

Para isso, deve-se começar pela preparação, pois qualquer forma de atividade de fala implica em determinados objetivos, focados em determinados momentos.

Regras para ouvir e falar.

Portanto, antes de embarcar em uma troca ativa de informações, prepare-se cuidadosamente, bem, e só então prossiga.

Inicialmente, você precisa se colocar de tal forma que não haja a menor dúvida sobre suas intenções, para isso você deve manter sua posição claramente e falar com confiança, sem fazer longas pausas.

Mostre ao seu interlocutor que você está muito interessado nele, por isso é importante que você encontre objetivos e momentos comuns na área de trabalho com ele.

Você pode perceber que seu interlocutor está sentindo algum desconforto associado justamente à excitação, o que é muito comum nos dias de hoje. Em princípio, isso é normal, responsabilidade e tudo mais, então não corte seu ombro, mas tente apoiá-lo e ajudar a sair dessa situação com a ajuda de perguntas direcionadas. Para uma mulher, a propósito, até um elogio pode servir como um bom incentivo para se abrir e se livrar da excitação.

Se você perceber que uma pessoa tem um bom conhecimento intelectual e não precisa de perguntas desnecessárias sobre seus hobbies e experiências, para ter uma conversa de negócios, você pode imediatamente começar a trabalhar e falar sobre o trabalho atual.

Use a conhecida técnica de perguntas fechadas e abertas, as primeiras das quais são focadas em respostas de uma palavra, no espírito de "sim" e "não", e as segundas exigem uma resposta fundamentada excepcionalmente completa.

O método das perguntas-espelho também se justifica. Eles ajudam perfeitamente os interlocutores a se entenderem e esclarecerem alguns pontos.

Se você sente que o interlocutor não o entende realmente, é hora de se concentrar nas perguntas de controle e encerrar este ou aquele tópico.

Muitas vezes, alguns profissionais de sua área seguem o caminho das chamadas perguntas “provocativas”, que visam justamente a uma resposta com a expressão de suposições pessoais. Esse método, é claro, confunde os interlocutores, mas não incomoda as pessoas que conhecem seus negócios.

Finalmente, para conduzir com sucesso uma conversa de negócios, as contra-perguntas são sempre bem-vindas, que removem conversas desnecessárias e permitem que você se entenda o mais rápido possível.

Organização de conversas de negócios

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Uma conversa de negócios é uma forma de troca de informações entre duas ou mais pessoas em um "círculo próximo". Diferencia-se das reuniões e assembléias não apenas pelo número de participantes, mas também por sua natureza mais livre, tanto em termos de questões quanto de consequências: as decisões oficiais nem sempre são tomadas com base nos resultados das conversas, mas, ao mesmo tempo, nas é criado um terreno para eles (os participantes recebem informações para reflexão, que podem ou não ser seguidas de ações apropriadas).

As conversas são um componente necessário de tais procedimentos de gestão como contratação ou demissão de funcionários; certificação de funcionários; recepção de visitantes, consulta; reunião de negócios; reuniões informais, etc.

Pela natureza da conversa pode ser oficial e informal, o chamado “trabalho”;

por orientação - direcionada (perseguindo tarefas específicas) e livre (por exemplo, familiarização);

regulado, ou seja, realizado de acordo com certas regras e em uma sequência prescrita (questionários) e não regulado, não sistemático (conversa amigável).

Ao contrário de outras formas de troca de informações, as conversas são caracterizadas por um alto grau de proximidade dos contatos, imediatismo da comunicação e feedback obrigatório. Como resultado, as conversas criam condições favoráveis ​​para o desenvolvimento de relacionamentos informais e pessoais.

O ciclo de conversação de negócios consiste em três etapas: preparatória, principal e final. Vamos considerá-los com mais detalhes.

Preparando uma conversa começa com a definição do objetivo que deve ser alcançado com sua ajuda e, consequentemente, o leque de questões discutidas em relação a isso, levando em consideração os interesses do parceiro.

O segundo passo nesta fase (se necessário) é elaborar um retrato preliminar de um parceiro com base em dados sobre sua posição oficial, opiniões políticas, atitude em relação aos outros, atividades e méritos sociais, tópicos favoritos e proibidos de conversa. Essas informações geralmente são obtidas de conhecidos, parceiros, clientes, jornalistas, etc. Ao mesmo tempo, deve ser tratado com cautela, pois é influenciado por uma série de circunstâncias subjetivas, em particular: o grau de conhecimento da pessoa em questão; independência ou dependência dele; parcialidade ou imparcialidade em relação a ele;

o grau de desenvolvimento das qualidades caracterizantes das quais ele fala (pois cada um mede os outros, antes de tudo, focando em si mesmo); a situação em que essas qualidades foram observadas.

O terceiro passo será desenvolver uma estratégia e um plano de conversação, bem como várias “preparações” táticas que possam ser necessárias ao longo do caminho.

O plano da conversa inclui um esquema de apresentação do material, que determina em grande parte sua estrutura; além disso, este esquema pode ser usado abertamente. No entanto, o quão de perto acompanhá-lo é determinado com base no significado da conversa, no número de participantes, na quantidade de tempo e na experiência de condução de tais eventos.

Além do plano, na fase preparatória, é elaborado um texto preliminar do discurso, composto por um conjunto de conceitos e palavras-chave, e seus fragmentos individuais são desenvolvidos em detalhes, dominados, incluindo a redação completa de propostas de negócios para ser feito aos sócios.

O quarto passo no estágio preparatório da conversa pode ser ensaiá-la, primeiro sozinho e depois, talvez, com por quem- qualquer um dos meus colegas. O ensaio é precedido pela compreensão do material, lembrando a sequência de sua apresentação e fragmentos individuais do texto, para que possam ser operados livremente "e, se necessário, reproduzidos com precisão de memória (especialmente Esse diz respeito a figuras e citações).

O quinto passo do estágio preparatório da conversação é determinar o tempo e o local de sua condução; ao mesmo tempo, é necessário levar em conta sua possível influência em seu resultado (em casa, como eles dizem que paredes nativas ajudam). E tudo isso deve ser acordado com os parceiros.

Se os participantes da conversa forem funcionários da mesma organização, o local da conversa dependerá apenas de onde for mais fácil estabelecer contatos. Pode ser o escritório de um gerente, o local de trabalho de um subordinado, uma sala de reuniões especial, bem como um ambiente de folga, até em casa. As conversas com estranhos são realizadas no escritório da pessoa que os convidou ou em uma sala especial para convidados.

De qualquer forma, é desejável que a sala de conversa seja iluminada, com paredes de cores quentes. A iluminação é boa de ter regulagem, o que pode ser conseguido através do uso de vários tipos de lâmpadas (no final do dia, por exemplo, não se recomenda iluminação forte). A conversa é melhor feita sentada em poltronas em mesas pequenas. Grandes mesas separam ao invés de reunir os parceiros, especialmente quando colocadas uma contra a outra, e é impossível assumir uma postura relaxada em uma cadeira. Com um desenvolvimento desfavorável da conversa, um ambiente desconfortável pode levar todos os participantes a um estado agressivo. As poltronas (ou cadeiras) devem ter a mesma altura, o que enfatiza a igualdade dos lados.

Regras de conversação para crianças

Os competidores devem ter livre acesso a lápis, papel de anotações e cinzeiro (mas só é permitido fumar com o consentimento de todos os presentes). Em geral, toda a situação deve ser configurada de maneira comercial.

A segunda etapa do ciclo é a própria conversa- começa com uma saudação e compreensão das primeiras impressões dos parceiros, incluindo seu humor, que determina em grande parte o resultado. As bases para a percepção dos parceiros, como já mostrado, são estabelecidas no estágio preliminar e geralmente são formadas após o primeiro contato sob a influência de circunstâncias como o "efeito halo" (uma avaliação holística de uma pessoa como agradável ou desagradável) , estereótipos, humor no momento da reunião, a necessidade dominante, mecanismos de proteção, etc.

Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que a maioria das pessoas, o que é compreensível, tenta esconder seu “eu” de uma maneira ou de outra. Na maioria das vezes, como mostram os estudos, isso é feito usando vários tipos de “máscaras”.

Alguns se tornam “tartarugas”, escondendo seu mundo interior dos outros atrás de uma concha impenetrável. Outros são "porcos-espinhos" eriçados, em cujas agulhas é fácil picar. Ainda outros - "leões" rugindo ameaçadoramente, procurando assustar a todos. Quarto - "camaleões", adaptando-se rapidamente ao interlocutor e mudando as situações; o quinto é completamente "incolor", de modo que é impossível identificá-los. O próximo passo após saudar e avaliar os parceiros é descobrir a reserva de tempo real que cada participante da conversa tem para fazer os ajustes necessários ao curso e conteúdo pretendidos ao longo do caminho.

Depois disso, se a conversa for realizada com estranhos convidados com antecedência, podem ser servidos café, chá, pastéis secos.

A conversa em si começa com parte introdutória, cujo volume pode levar até 15% do tempo total. Sua tarefa é aliviar a tensão psicológica e estabelecer contatos com os interlocutores. Isso é alcançado criando uma atmosfera de compreensão mútua, mostrando sincera simpatia pela personalidade e assuntos dos parceiros, enfatizando a prioridade dos interesses destes últimos, ao mesmo tempo em que chama sua atenção para os seus próprios. Normalmente a iniciativa aqui pertence ao proprietário ou ao mais velho.

Depois de remover o estresse psicológico, eles vão diretamente para a conversa em si. Essa transição pode ser direta, sem introdução, e começar com um breve resumo da essência do assunto, que é inerente principalmente a contatos insignificantes de curto prazo entre um líder e um subordinado. Pode começar com uma série de perguntas problemáticas relacionadas ao tópico da conversa.

Finalmente, ele pode partir dos fatos e eventos mencionados em uma conversa sobre um tema geral que estejam direta ou indiretamente relacionados aos assuntos em discussão.

Na parte principal da conversa a parte ativa geralmente é o iniciador (com exceção de uma conversa de relatório com um subordinado). Ele tenta do começo ao fim aderir à direção principal escolhida que leva ao objetivo pretendido. Isso é alcançado colocando questões consistentemente em uma ordem predeterminada e mantendo sua própria ideia principal.

É necessário falar e formular perguntas durante a conversa em termos claros e simples, ouvindo atentamente o significado das palavras do interlocutor e tentando entender o que está por trás delas.

Durante a conversa, é importante descobrir por que o interlocutor percebe a situação dessa forma e não de outra, portanto, deve-se dar a ele a oportunidade de se expressar completamente, fazendo comentários ou perguntas nos momentos certos, mas evitando entrar em uma discussão.

Depois que o interlocutor fala, ele precisa demonstrar sua própria visão das coisas, mostrando o problema do outro lado. Isso deve ser feito com calma, benevolência, argumentação, sem condená-lo por erros e sem insistir incondicionalmente em sua própria opinião - quanto mais uma pessoa quer convencer outra de algo, menos ela deve afirmar, principalmente no início de uma conversa. A conversa deve ser conduzida de tal forma que o parceiro possa, em última análise, refutar seus julgamentos errôneos.

Ao final da conversa, o apresentador ou iniciador faz um resumo, mostra como as informações obtidas no processo podem ser utilizadas, estimula os interlocutores a compreendê-las e tomar outras providências.

Se o horário da conversa não foi especificamente regulado (o que acontece com mais frequência ao receber visitantes), isso é um sinal para encerrar a reunião. Para parceiros de raciocínio lento, um conjunto especial de técnicas de forquilha de cortesia foi desenvolvido para que eles saibam que a conversa acabou e o proprietário tem outras coisas para fazer.

A terceira fase do ciclo conversa é a sua análise crítica com base nas notas feitas, permitindo responder às questões:

quão clara era a linguagem;

tudo foi dito; se sempre foi possível obter respostas satisfatórias; se estes últimos foram inspirados pelo desejo de agradar ao mestre;

os interlocutores poderiam ser mais francos;

se foram submetidos a pressão psicológica excessiva; como se sentiam à vontade, à vontade;

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Pesquisa de sites:

Uma conversa de negócios é um desejo significativo de uma pessoa ou grupo de pessoas através de uma palavra para despertar um desejo em outra pessoa ou grupo de pessoas para uma ação que mudará pelo menos um dos lados de uma situação ou estabelecerá novas relações entre os participantes na conversa.

Na interpretação moderna, conversas de negócios significam contato oral entre parceiros (interlocutores) que possuem a autoridade necessária de suas organizações para conduzi-las e resolver problemas específicos.

As principais funções de uma conversa de negócios:

1. Lançamento de atividades e processos promissores

2. Controle e coordenação de atividades e processos já iniciados

3. Troca de informações

4. Comunicação mútua de trabalhadores do mesmo ramo de atividade

5. Manter contatos comerciais

6. Pesquisa, promoção e desenvolvimento operacional de ideias e planos de trabalho

7. Estimular o movimento do pensamento criativo em novas direções.

Preparando-se para uma conversa

Inclui:

1. Planejamento:

uma análise preliminar dos participantes e da situação;

a iniciativa de conduzir uma conversa e determinar seus objetivos;

definição de estratégia e tática;

Um plano detalhado para se preparar para a entrevista.

2. Preparação operacional:

recolha de materiais;

seleção e sistematização de materiais;

Pensar e organizar materiais;

· plano de trabalho;

desenvolvimento da parte principal da conversa;

início e fim de uma conversa.

3. Edição:

controle (ou seja, verificar o trabalho realizado);

moldando a conversa.

4. Treino:

um ensaio mental

ensaio oral;

ensaio da conversa em forma de diálogo com o interlocutor.

O planejamento de uma conversa se resume às seguintes etapas:

elaborar e verificar a previsão de uma conversa de negócios;

Estabelecimento das principais e promissoras tarefas da conversação;

buscar formas adequadas para resolver esses problemas (estratégia);

Análise de oportunidades externas e internas para a implementação do plano de conversação;

definição e desenvolvimento dos objetivos de médio e curto prazo da conversa, sua relação e prioridade;

desenvolvimento de medidas para a implementação dessas tarefas (desenvolvimento de um programa de trabalho, um plano para elementos individuais da conversa), etc.

A estrutura de uma conversa de negócios

Composto por 5 fases:

1. Iniciar uma conversa.

2. Transferência de informações.

3. Argumentação.

4. Refutação dos argumentos do interlocutor.

5. Tomada de decisão.

Em relação a qualquer discurso, qualquer conversa, existem 10 regras gerais, cuja observância fará com que seu desempenho, se não perfeito, pelo menos correto:

1. Conhecimento profissional.

2. Clareza.

3. Confiabilidade.

4. Foco constante.

6. Repetição.

7. O elemento surpresa.

8. "Saturação" do raciocínio.

9. Estrutura para a transferência de informações.

10. Uma certa dose de humor e até, até certo ponto, de ironia.

Os seguintes recursos principais da fala ao vivo podem ser adicionados às regras listadas:

Em qualquer conversa de negócios, o conteúdo e a técnica de apresentação são valiosos;

deve se limitar a fatos e detalhes na conversa, raciocinando sobre o tema;

É melhor planejar uma conversa com várias opções possíveis;

Às vezes é necessário repetir e tirar conclusões do que foi dito;

· Você deve se dirigir diretamente ao interlocutor, visto que a influência pessoal nas relações comerciais é de grande importância.

Fase I. Iniciando uma conversa

Estabelecer contacto com o interlocutor;

Criar um ambiente agradável para conversa;

· para atrair a atenção;

Estimulação do interesse na conversa;

· "Interceptação" da iniciativa.

Formas de iniciar uma conversa:

1. Método de alívio do estresse - permite estabelecer contato próximo com o interlocutor.

2. O método "gancho" - permite expor brevemente a situação ou problema, vinculando-o ao conteúdo da conversa, e usar esse "gancho" como ponto de partida para a conversa planejada.

3. O método de estimular o jogo da imaginação - envolve colocar no início de uma conversa muitas perguntas sobre uma série de problemas que devem ser considerados nela.

4. Método de abordagem direta - significa uma transição direta para o caso, sem falar.

A maneira correta de iniciar uma conversa é:

uma descrição precisa do objetivo da conversa;

Apresentação mútua de interlocutores;

o título do tópico;

Apresentação da pessoa que conduz a conversa;

Anúncio da sequência de consideração das questões.

O que você precisa prestar atenção ao estabelecer contato pessoal com o interlocutor:

a) frases e explicações introdutórias claras, concisas e significativas;

b) dirigir-se aos interlocutores pelo nome e patronímico;

c) correspondente aparência(vestuário, elegância, expressão facial);

d) mostrar respeito pela personalidade do interlocutor, atenção às suas opiniões e interesses;

f) pedir uma resposta, etc.

FaseII. Transferência de informações

O objetivo desta parte da conversa é resolver os seguintes problemas:

coleta de informações especiais sobre os problemas, solicitações e desejos do interlocutor;

Identificação dos motivos e objetivos do interlocutor;

transmissão de informações planejadas;

análise e verificação da posição do interlocutor.

5 grupos principais de perguntas:

1. As perguntas fechadas são perguntas que devem ser respondidas "sim" ou "não". Qual é o objetivo desses tipos de perguntas? Obtenha argumentos razoáveis ​​do interlocutor para a resposta esperada dele.

2. Perguntas abertas são perguntas que não podem ser respondidas "sim" ou "não", elas exigem algum tipo de explicação (“Qual é a sua opinião sobre esta questão?”, “Por que você considera as medidas tomadas insuficientes?”).

3. Perguntas retóricas - essas perguntas não são respondidas diretamente, porque seu objetivo é levantar novas questões e apontar questões não resolvidas e garantir apoio para nossa posição dos participantes da conversa por meio de aprovação tácita (“Somos da mesma opinião sobre esta questão?”) .

4. Questões críticas - mantenha a conversa em uma direção bem estabelecida ou levante uma série de novas questões. (“Como você imagina a estrutura e distribuição…?”).

5. Perguntas para reflexão - forçar o interlocutor a refletir, pensar com atenção e comentar o que foi dito ("Compreendi bem sua mensagem de que...?," Você acha que...?).

FaseIII. Argumentação

Pequenas coisas que às vezes fazem a diferença:

1. Operar com conceitos simples, claros, precisos e convincentes.

2. O método e o ritmo da argumentação devem corresponder às características do temperamento do interlocutor.

3. Conduza os argumentos corretamente em relação ao interlocutor, tk. isso, especialmente com contatos de longo prazo, será muito mais lucrativo para você:

· sempre reconheça abertamente a correção do interlocutor quando ele estiver certo, mesmo que isso possa ter consequências adversas para você;

Você pode continuar operando apenas com aqueles argumentos que são aceitos pelos interlocutores;

Evite frases vazias.

4. Adapte os argumentos à personalidade do seu interlocutor:

direcionar a argumentação para os objetivos e motivos do interlocutor;

evite simplesmente listar fatos;

Use terminologia que seu interlocutor entenda.

5. Evite expressões e formulações não comerciais que dificultem a argumentação e a compreensão.

6. Procure apresentar suas evidências, ideias e considerações ao interlocutor da forma mais clara possível.

Existem 12 métodos retóricos de argumentação em nosso arsenal para construir um argumento:

1. Método fundamental. É um endereço direto para o interlocutor.

2. Método de contradição. Com base na identificação de contradições no argumento contra.

3. O método de "tirar conclusões". Com base em raciocínios precisos que gradativamente, por meio de deduções frequentes, o levarão à conclusão desejada.

4. Método de comparação.

5. O método “sim... mas”.

6. Método de "peças". Consiste em dividir o discurso de tal forma que as partes individuais sejam claramente distinguíveis: “isso é certo”, “há diferentes pontos de vista sobre isso”.

7. Método Bumerangue.

8. Método de ignorar.

9. Método de potenciação. O interlocutor, de acordo com seus interesses, muda o foco, destaca o que lhe convém.

10. Método de "remoção". Baseia-se em uma mudança subjetiva gradual no mérito do caso.

11. Método de pesquisa. Baseia-se no fato de que as perguntas são feitas com antecedência.

12. Método de suporte visível.

Doze métodos especulativos de argumentação:

1. Técnica do exagero.

2. Técnica da anedota.

4. Técnica de desacreditar o interlocutor. Baseia-se na regra de que, se não posso refutar a substância da questão, pelo menos a identidade do interlocutor deve ser questionada.

5. A técnica de isolamento baseia-se em “retirar” frases individuais da fala, isolando-as e apresentando-as de forma truncada para que tenham um significado oposto ao original.

A técnica de mudança de direção é que o interlocutor não ataca seus argumentos, mas passa para outra questão que é essencialmente irrelevante para o assunto da discussão.

7. Técnica de deslocamento - o interlocutor realmente não vai a nenhum problema definido com precisão, exagera os problemas secundários retirados de sua fala.

8. A técnica do engano baseia-se na comunicação de informações confusas, palavras que o interlocutor joga em você.

9. Técnica de atraso. Seu objetivo é criar obstáculos à discussão ou atrasá-la.

10. Técnica de apelação.

Regras de conversa

É uma forma particularmente perigosa de "excluir" o processo de raciocínio (o interlocutor pede simpatia).

11. Técnica de distorção.

12. Técnica de armadilhas de perguntas. Inclui 4 grupos:

· repetição;

· extorsão;

A alternativa

contra perguntas.

Fase IV Refutação dos argumentos do interlocutor(neutralização das observações do interlocutor)

O diálogo é uma verdadeira arte que precisa ser aprendida. Assim foi em todos os tempos anteriores, e não muda até hoje. Tendo dominado essa habilidade, uma pessoa abre muitas novas portas para si mesma, tornando-se um interlocutor bem-vindo.

Para compreender a ciência da comunicação verbal, é importante dominar vários estágios básicos.

conversa fiada

Aprender a conduzir uma conversa secular não faz mal a ninguém. Mesmo que a contraparte ainda não se encontre em uma situação em que você precise falar em um nível “alto”. Isso pode acontecer no momento mais inesperado, e a capacidade de interessar um representante da "alta sociedade" será benéfica.

Há uma pequena nota.

1. A etiqueta da fala é muito importante aqui. Em lugares onde reina uma cultura especial, a comunicação em nível diário não é permitida. Os futuros interlocutores, via de regra, se apresentam uns aos outros, chamando-se pelos nomes completos e indicando alguns fatos sobre si mesmos.
2. O nome e o patronímico são pronunciados para que os interlocutores se dirijam durante a conversa. Percebendo que a pessoa não se lembrou imediatamente, você pode gentilmente lembrá-la.
3. As palavras são apenas metade da imagem, as ações não são menos importantes. É necessário manter-se aberto, assumindo uma postura relaxada. Não é recomendado cruzar as palmas das mãos, coçar o nariz e o pescoço. Todos esses gestos dirão ao interlocutor sobre rigidez e baixo grau de franqueza.
4. O melhor tema para discussão é um dos fatos que se tornaram conhecidos quando nos conhecemos. De acordo com a etiqueta, algo comum, definitivamente interessante para ambos, é adequado. Você deve ter cuidado aqui - questões controversas podem levar a uma briga.

Durante uma conversa com uma pessoa desconhecida, não se deve levantar tópicos muito banais. É importante tentar entender cuidadosamente quais interesses o interlocutor persegue para que ele mesmo possa falar sobre eles. Observar a conversa, perceber as voltas do discurso, conclusões pessoais sobre o grau de conhecimento e o número de interesses - tudo isso ajudará a entender a pessoa e determinar o tópico para comunicação.

Se você quer deixar para trás apenas emoções positivas, precisa aprender a dar prazer a todo o processo de conversação. Para fazer isso, você deve usar uma história pessoal interessante, de alguma forma relacionada ao tópico escolhido, contando-a e conhecendo a opinião predominante do interlocutor.

A conversa não deve se transformar em um sermão unilateral, e é importante que a despedida seja o mais educada e delicada possível.

Construção competente de frases, bela formulação dos próprios pensamentos, fluência e clareza de fala - sem isso é quase impossível conduzir um diálogo construtivo e agradável. Cada um dos aspectos ajudará a aumentar a eficácia da comunicação, por exemplo, no trabalho.Você não pode prescindir dessas habilidades ao organizar e realizar eventos por conta própria.

Segredos de uma comunicação agradável

Ser um bom conversador para estranhos não é tão difícil quanto parece. Você só precisa se lembrar de algumas regras:

• o contato visual com uma pessoa durante uma conversa mostrará a ela o significado do diálogo contínuo e o interesse por ele;
• até mesmo um sorriso pode dar emoções positivas e contribuir para o relaxamento;
• manter uma conversa: o diálogo deve continuar por algum tempo, mesmo que o tópico da conversa de uma das partes se torne desinteressante - não se esqueça de ser educado;
• é improvável que um tom alto leve a boas impressões, mas também é melhor não falar em um “sussurro alto”;
• usar o nome de uma pessoa ao se comunicar irá afetá-la psicologicamente positivamente em um nível subconsciente;
• você pode interromper o interlocutor durante sua fala apenas por acidente, em nenhum caso de propósito, caso contrário, deixará uma marca negativa;
• expressar corretamente sua própria opinião somente após a conclusão de uma determinada frase da contraparte;
• recomenda-se livrar-se do hábito de se gabar, se houver, o mais rápido possível, porque ninguém gosta de tal traço de caráter;
• Todo mundo tem direito à sua opinião, desde que não se transforme em um insulto.

Simplicidade é a chave para uma comunicação agradável

Acontece que depois de uma conversa com uma determinada pessoa você se sente desconfortável. Para não se tornar um desses, basta lembrar algumas coisas.

• O principal é ser você mesmo, não importa quais sejam as circunstâncias. Você não pode renunciar à sua própria personalidade, digna de respeito.
• Se o interlocutor pedir conselhos diretamente sobre qualquer assunto, você não deve responder a primeira frase que vier à mente. É melhor tomar um pouco de tempo para pensar sobre a situação e decidir se há uma oportunidade de ajudar. Se não estiver lá, que a pessoa descubra imediatamente, porque nesse caso ela só ficará grata pela atenção e sinceridade demonstradas.
• Colocando-se constantemente acima dos outros, você não conseguirá nada de bom, mesmo na realidade tendo tal superioridade. É muito mais agradável ajudar parentes e necessitados da melhor maneira possível, então as próprias pessoas serão atraídas para você.
• Não há nada de errado em se cansar do diálogo, por exemplo, com uma pessoa chata e desagradável. Nesse caso, é melhor dizer isso diretamente, para não ser hipócrita.

Recentemente, ouvi uma conversa entre dois meninos. Um foi presenteado com um console de videogame para a TV e o outro visitou o teatro de fantoches com seus pais.

Os meninos estavam ansiosos para compartilhar suas experiências. Eles continuaram interrompendo um ao outro e eventualmente brigaram. Um disse:

“Você não me ouve.

E o outro respondeu:

- É você que não me deixa dizer uma palavra - você está rachando como uma pega!

Ouça o poema.

duas pegas

Duas pegas se encontraram

E eles quebraram imediatamente!

eu voei para a feira

Comprei coisas novas lá.

botas escarlate,

Com brincos de pedra.

E a segunda é sobre ela:

- Eu estava na cidade durante o dia,

Lá ela atiçou o fogão

E trigo sarraceno cozido

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

O forno está muito quente!

Dois amigos rachados

Esqueceu um do outro.

Quebrou muito alto

Adeus muito em breve!

♦ Que conselho você pode dar aos meninos e às pegas?

Uma das regras mais importantes de qualquer conversa é a capacidade de ouvir educadamente. Não é à toa que se diz: "A fala é vermelha pela audição".

Ouça o poema.

Conversação(Piada)

Duas namoradas, inquietações,

Duas libélulas verdes

Tivemos uma conversa tranquila

Sentado em um galho de uma videira.

Libélula sozinha disse:

- Eu peguei um mosquito de manhã...

E outro interrompeu:

- É fofo, muito fofo!

Mesmo que esteja quente hoje

Eu peguei um mosquito.

O pato entrou na conversa:

- Permita-me interrompê-lo,

O tempo está se movendo para o jantar

É hora de eu pegar libélulas!

Você não pode interromper não apenas os mais velhos, mas também seus pares. Isso mostra uma atitude desrespeitosa para com uma pessoa!

Uma impressão muito desagradável é causada por alguém que, sem ouvir seu companheiro, sai ou começa a cuidar de seus próprios negócios.

Durante qualquer conversa, o tom dos interlocutores deve ser amigável. Você precisa se virar para o interlocutor, olhar para ele, expressar interesse. Ao falar, não balance os braços e levante muito a voz.

♦ Como você pode mostrar que está interessado no que a outra pessoa está falando?

Quando você fala com um adulto, você deve se dirigir a ele pelo primeiro nome e patronímico, ouça-o com atenção.

Depois que o adulto terminar seu discurso, você poderá participar da conversa.

Se você estiver andando com sua mãe e encontrar uma amiga sua pelo caminho, você precisa cumprimentá-la educadamente e esperar pacientemente enquanto os adultos conversam sobre seus negócios.

Você não pode interromper os anciãos e apressar a mãe.

Regras de conversação

♦ Fale em voz baixa, clara e educadamente. Não interrompa o interlocutor.

♦ Se duas pessoas estiverem conversando e você quiser falar com uma delas, espere até que terminem de falar antes de iniciar a conversa.

♦ Ao falar com os anciãos, ouça com atenção, as perguntas podem ser feitas no final da conversa.

♦ Se você for chamado ao telefone e a conversa for interrompida, peça desculpas educadamente à outra pessoa.

♦ Enquanto fala com o interlocutor, olhe para ele. É falta de educação conduzir uma conversa, virando-se a meio caminho para o interlocutor.

Ouça um conto de fadas.

pássaro amarelo

Esta história fabulosa aconteceu em um dia muito comum. Tanya e seu avô caminharam pelas vielas do parque da primavera, admirando os castanheiros floridos e as acácias perfumadas.

Caminhando em direção a eles, apoiado em uma bengala, estava um velho de longa barba grisalha. Em sua cabeça havia um chapéu de palha.

Chegando ao lado do avô, o velho ergueu o chapéu e sorriu alegremente, cumprimentando-o.

O avô também ficou feliz por ter um encontro inesperado com um velho amigo. Afinal, eles não se viam há muitos anos, mas uma vez estudaram juntos na universidade.

- Muito tempo sem ver! exclamou o velho, abraçando o avô e dando-lhe leves palmadinhas nos ombros. - Quem está com você? Neta?

— Sim, esta é minha neta maravilhosa! Vovô respondeu e carinhosamente acariciou a cabeça de Tanya.

- Nós vamos! Vamos conhecê-lo, - o velho virou-se para a garota. Meu nome é Alexey Alekseevich. E qual é o seu nome, qual é o seu nome?

"Tanya", respondeu a menina.

- Quantos anos você tem, Tanyusha?

Então, de volta às aulas em breve! É uma coisa boa.

Depois de conversar com Tanya, o velho sentou-se ao lado de seu avô em um banco. Velhos amigos começaram uma conversa vagarosa. Ainda faria! Eles tinham algo para lembrar!

Tanya esperou um minuto ou dois e depois subiu em um banco, abraçou o avô e sussurrou em seu ouvido:

- Vovô! Bem, vamos, vamos rápido. Estou entediado!

♦ Tanya foi educada? Por que é considerado falta de tato sussurrar no ouvido de uma pessoa quando outra está por perto?

“Faça alguma coisa, corra, brinque e vamos conversar”, o avô perguntou a Tanya.

A garota se afastou do banco, olhou em volta, mas não notou nada de interessante.

Ela novamente foi até o avô e começou a puxá-lo pela manga, dizendo:

- Bem, levante-se, avô, vamos!

- Espere um pouco, Tanyusha, deixe-me terminar a conversa. Enquanto isso, desenhe os “clássicos” e pule”, sugeriu.

Tanya encontrou um galho no chão, puxou "amarelinha" e começou a pular, empurrando uma pedrinha com o pé. Mas não foi divertido jogar sozinho!

Ela novamente se aproximou de seu avô e começou a acariciar o galho em sua perna.

- Vovô! Você está falando há tanto tempo! Eu quero ir ao parquinho. Vamos lá! Tânia entrou na conversa.

♦ O que você acha que o avô de Tanya disse?

“Estamos conversando com Alexei Alekseevich por apenas dez minutos, e você já interrompeu nossa conversa várias vezes”, o avô ficou com raiva. - Seja paciente, aprenda a respeitar os mais velhos.

Tanya roncou ressentida e se afastou alguns passos. “Aqui,” ela decidiu, “vou pular em uma perna ao redor do banco em que os velhos estão sentados. Eles vão se cansar disso."

♦ Você acha que Tanya tomou a decisão certa?

A garota pulou em volta do banco, dizendo em voz alta:

- Salte-salto, pule-salto! Estou pulando em uma perna, não quero esperar mais!

Mas os adultos nem pensaram em interromper uma conversa interessante.

A paciência da menina finalmente se esgotou, e ela disse em voz alta, interrompendo a conversa dos idosos:

- Vovô! Estou cansado de esperar. Vamos ao parque infantil.

O velho de barba grisalha levantou a cabeça e olhou atentamente para a garota.

- Ah, sua libélula-egoza! ele disse suavemente. - Que lindo vestido amarelo você tem, e os laços combinam para combinar - amarelo com estrelas laranja. Você, Tanyusha, parece um pequeno pássaro amarelo. Vamos, chegue mais perto de mim. Eu quero dar uma olhada melhor em você.

Tanya se aproximou, o velho a pegou pela mão e disse em voz baixa:

“Você quer ser um pássaro de verdade por dez minutos?”

A garota pensou que Alexey Alekseevich estava brincando e respondeu alegremente:

Então o velho puxou imperceptivelmente um longo cabelo grisalho da barba, murmurou algo baixinho, e Tanya instantaneamente se transformou em um lindo pássaro amarelo. Ela esvoaçou em uma árvore, e o avô nem percebeu nada, tudo aconteceu tão rápido!

Os velhos mergulharam novamente na conversa, e Tanya, o pássaro, sentou-se em um galho e gorjeou alto.

Ela foi notada por outros pássaros: estorninho, chapim, trepadeira e pardais. Eles imediatamente voaram até um pássaro amarelo brilhante.

- Você é tão lindo! exclamou o estorninho com admiração.

- Qual é o seu nome? E de onde você veio? perguntou a teta curiosa.

“Você deve ter saltado para fora da jaula?” o nuthatch sugeriu.

"Conte-nos sobre você", os pássaros pediram em uníssono.

Assim que Tanya estava prestes a contar sua história incrível, uma pega tagarela voou do nada.

- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! ela estalou alto. - Eu sei, eu sei tudo! Eu vi tudo com meus próprios olhos! Aquele pássaro amarelo é um canário! Ela voou para o parque daquela casa alta!

- Não não! Eu não sou um canário em tudo! - a menina pássaro tentou explicar, mas o gorjeio gorjeou, não parou um minuto, e não a deixou pronunciar uma palavra.

E Tanya queria muito conversar com os pássaros, perguntar-lhes sobre a vida. Mas uma pega falante e importuna a impediu de fazer isso.

"Que pessoa mal-educada!" Tanya disse, e de repente ela se sentiu envergonhada.

♦ Por que você acha que Tanya sentiu vergonha?

“Acontece que eu também sou mal-educado. Afinal, eu me comportei pior do que essa pega ”, pensou Tanya.

Neste momento, os velhos terminaram sua conversa, Alexei Alekseevich puxou imperceptivelmente outro fio de cabelo de sua longa barba grisalha e, sussurrando algo, soprou nele.

Tanya de um pequeno pássaro amarelo novamente se transformou em uma menina.

Ela saiu de trás da árvore e se aproximou de seu avô. Velhos conhecidos se despediram, apertando as mãos.

- Bem, aqui está o jovem! Vovô elogiou Tanya. - Ela nos deu muito para conversar, para relembrar o passado, nossos anos de juventude e nossos amigos em comum.

Tanya olhou atentamente para o velho de barba grisalha, mas ele levou o dedo aos lábios, como se estivesse avisando a garota para não contar a ninguém sobre sua aventura.

Tanya acenou com a cabeça em concordância. Ela, é claro, adivinhou que o conhecido do avô era um verdadeiro mágico.

Tanya e o avô foram ao parque infantil, e Alexey Alekseevich tratou de seus negócios.

♦ Onde Tanya e seu avô foram passear? Quem eles encontraram no parque?

♦ Por que o avô e Alexei Alekseevich queriam conversar?

♦ Como Tanya se comportou durante a conversa?

♦ Em que o mágico transformou a garota?

♦ Quem impediu Tanya de falar com os pássaros?

♦ O que Tanya pensou depois que conheceu a pega?

♦ Você acha que Tanya continuará a interferir na conversa de outra pessoa?

♦ Você é um bom ouvinte?

Responda às perguntas

1. Por que se diz: “A fala é vermelha pela audição”?

2. Você consegue ouvir o interlocutor?

3. Por que uma pessoa que interrompe ou, sem ouvir até o fim, começa a cuidar de seus negócios, causa uma impressão desagradável?

4. Qual você acha que é a diferença entre uma conversa com um colega e uma conversa com um adulto?

5. Qual deve ser o tom de qualquer conversa?