Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

1. Eticheta vorbirii: istorie, fundamente, factori care determină formarea ei

1.1 Istoria etichetei vorbirii

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteia

2. Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel, salut

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, rezumat și complimente

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea la distanță, comunicarea prin telefon

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

Concluzie

Literatură

1 . Eticheta vorbirii: istorie, fundamente, factori care determină formarea eidespreing

1.1 Istoria etichetei vorbirii

Apariția etichetei ca atare și a etichetei de vorbire în special este puternic asociată cu dezvoltarea statului ca principal sistem de reglementare și guvernare al societății. Statul, care prin natura sa presupune o structură ierarhică a puterii și instituții ale puterii, diverse forme de stratificare socială, diverse forme de subordonare, are nevoie de norme și reguli de comportament care să servească în practică ca mijloace de diferențiere și recunoaștere a diferitelor grupuri sociale. , strate, instituții. Sistemul de grade, grade, titluri, grade și alte atribute ale sistemului ierarhic de putere necesită în mod necesar instrumente care vor însoți comunicarea reprezentanților diferitelor straturi și grupuri care diferă în definițiile de mai sus.Iată cum V.E. Goldin în cartea Discurs și etichetă, o sărbătoare la curtea mongolului Khan Kublai (după Marco Polo): „La sărbătoare, marele khan stă la masă așa: masa lui este mult mai sus decât alte mese; el stă în partea de nord, cu fața spre sud; în stânga lângă el stă soția cea mai mare, iar în dreapta, mult mai jos, fiii, nepoții și rudele familiei imperiale; iar capetele lor sunt la picioarele marelui khan; iar alți prinți stau la alte mese, chiar mai jos. Soțiile sunt așezate exact în același mod. Soțiile fiilor marelui han, nepoții și rudele lui - în partea stângă, mai jos, iar în spatele lor, și mai jos, stau soțiile baronilor și cavalerilor. Fiecare își știe locul, unde trebuie să stea după ordinea stabilită de marele han...”. De-a lungul timpului, activitățile puterii și ale structurilor publice sunt atât de formalizate și normalizate, diferențele dintre diferitele pături și grupuri sociale se manifestă atât de clar încât comunicarea în stat și societate este supraîncărcată cu un număr imens de norme și reguli nesistematizate. Toate acestea duc la confuzie și confuzie. Din acest moment, un număr imens de norme și reguli încep să fie clasificate și sistematizate. Putem considera acest punct particular în dezvoltarea statului și a societății ca nașterea unui sistem de norme și reguli care reglementează și normalizează comportamentul uman în societate, i.e. etichetă. Și întrucât ordinea comportamentului în societate este adusă încă din copilărie în fiecare dintre membrii săi de către familie, școală și întregul mediu, atunci eticheta devine parte a regulilor morale studiate de știința eticii.

Dicționarul de etică definește acest concept astfel: „Eticheta (eticheta franceză - etichetă, etichetă) este un ansamblu de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinii față de oameni (tratament cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în public). locuri, maniere și haine)”. După cum puteți vedea, chiar cuvântul „etichetă” ne-a venit din Franța, de la curtea regală a lui Ludovic al XIV-lea. Și etichetele se numeau mici tăblițe de hârtie, eliberate celor care voiau (sau erau obligați să) să apară în fața regelui. Pe ele era scris cum ar trebui să se adreseze o persoană regelui, ce mișcări trebuie făcute, ce cuvinte trebuie rostite. Aici se manifestă tendința de sistematizare a normelor și regulilor, care este menționată mai sus. Etichetele la curtea regelui francez au fost unul dintre primele documente care au instituționalizat eticheta de vorbire ca sistem de norme și reguli pentru comunicarea interpersonală. E.V. Arova în cartea „Fii amabil” spune că cele mai vechi informații despre etichetă sunt deja conținute în „Învățăturile lui Kagemni către Faraonul Snofri”, care are aproximativ cinci mii de ani. După cum puteți vedea, în toate exemplele de mai sus vorbim despre regulile generale de comportament și regulile de comportament de vorbire sunt combinate, dar vom vorbi în principal despre regulile de vorbire, i.e. despre eticheta vorbirii.

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteiadespreing

Eticheta vorbirii este o zonă largă de stereotipuri de comunicare.

În procesul de creștere, socializare, o persoană, devenind o personalitate și stăpânind din ce în ce mai complet limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar pentru aceasta este necesar să navigăm în situația de comunicare, în semnele de rol ale partenerului, să corespundă propriilor caracteristici sociale și să satisfacă așteptările altor oameni, să lupți pentru „modelul” care s-a dezvoltat în mintea nativului. vorbitori, acționează după regulile rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, construiesc textul în conformitate cu normele stilistice, stăpânesc formele de comunicare orală și scrisă, pot comunica în contact și la distanță și, de asemenea, stăpânesc întregul gamă de mijloace non-verbale de comunicare, care va fi discutată mai jos.

În fiecare societate, eticheta s-a dezvoltat treptat ca un sistem de reguli de conduită, un sistem de permisiuni și interdicții care a organizat în general norme morale: protejează-i pe cei mai tineri, ai grijă de soția ta, respectă bătrânii, fii bun cu ceilalți, nu jignești. , nu jignești pe cei care depind de tine, fii harnic , conștiincios - etc. etc. LA. Vvedenskaya în cartea ei „Limba rusă și cultura vorbirii” oferă următoarea definiție a etichetei: „Eticheta este un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități”. Așa se îmbină eticheta și etica: la urma urmei, nu degeaba dicționarele definesc al doilea sens al cuvântului etică ca un sistem de norme de comportament moral al unei persoane, al oricărei clase, al grupului social sau profesional.

Există o mulțime de semne de etichetă în fiecare comunitate. Sunt la nivel național, sunt semne ale unui mediu social, sau al unui grup social, sau al unui cerc îngust - și în același timp poartă întotdeauna informații importante: ale cuiva - ale altcuiva (care nu aparțin mediului, cerc), superior - inferior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar, dorit - nedorit etc. Iată o astfel de scenă deja din vremurile noastre, descrisă în revista „În jurul lumii”, poate părea interesantă: „Se aude un claxon de departe, emoția se observă printre plimbări. Se apropie o limuzină mare. Pe una dintre aripi flutură un steag roșu cu o tentă violet cu o cruce roșie pe un fundal alb. Toată lumea din jur se ghemuiește și apoi se așează cu picioarele încrucișate pe marginea drumului. Pe bancheta din spate a limuzinei, poate fi văzută o figură masivă - Regele Tubow IV. El ar trebui să fie întâmpinat stând cu mâinile încrucișate. Acesta nu este doar un obicei, este o lege a cărei respectare este strict verificată de poliția locală.

Și în același mod, oamenii obișnuiți din Tonga îi salută pe aristocrați. Aceasta este eticheta salutării regelui în Tonga. Și dacă nu-l saluti așa, atunci ești străin, aparții unei alte societăți, altui neam.

Desigur, eticheta și vorbirea sunt strâns legate. O carte excelentă de V.E. Discursul și eticheta lui Goldin, deja menționate mai devreme. „Modul de vorbire, stilul, permisiunea sau interzicerea de a spune un lucru și de a nu spune altul, alegerea limbajului înseamnă ca marcă a apartenenței cuiva la mediul înconjurător - toate acestea se observă în manifestările noastre de vorbire de zi cu zi”.

Deci, eticheta de vorbire: există o definiție exactă a etichetei de vorbire? LA. Vvedenskaya în cartea ei „Limba rusă și cultura vorbirii” oferă următoarea definiție a etichetei vorbirii: „Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, sistemul de formule de comunicare de vorbire”. N.I.Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta vorbirii este înțeleasă ca regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipate la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în cheia aleasă. ” Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, profesorilor, avocaților, jurnaliștilor etc. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect

Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii lingvistice intensive, în plus, are o valoare educațională, contribuie atât la îmbunătățirea vorbirii, cât și a culturii generale a societății. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei instituții sau întreprinderi creează o impresie favorabilă, menținând o reputație pozitivă pentru întreaga organizație.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia? LA. Vvedenskaya definește acești factori după cum urmează:

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia serviciilor, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracter.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Poate fi o prezentare, conferință, simpozion, întâlnire, consultare, aniversare sau altă vacanță.

Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în 3 grupe principale: 1.) formule de vorbire pentru începerea comunicării, 2.) formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare, 3.) formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

În plus, eticheta de vorbire are specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența în ea a două pronume - „tu” și „tu”, care pot fi percepute ca forme ale celui de-al doilea singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației acestora, de situația oficială/informală. Referirea la „tu” nu este acceptată cu străinii; într-un cadru formal; cu persoanele în vârstă, clasează uneori postări. În același timp, „tu” nu trebuie adresat prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor de muncă.

Deci, luând în considerare factorii care formează și determină eticheta de vorbire, cunoașterea și respectarea normelor de etichetă de vorbire, creează un climat favorabil relațiilor, contribuie la eficiența și eficacitatea relațiilor de afaceri.

2 . Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel etc.șiramură

Salut: Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla atât direct, cât și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când este necesar să faceți acest lucru. Eticheta prescrie următoarele formule:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc

Sa ne cunoastem

Când vizitează o instituție, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule:

Permite-mi sa ma prezint

Numele meu este Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi a fi sănătos, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de această formă este obișnuit un salut, care indică ora întâlnirii: Bună dimineața, Bună ziua, bună seara. Pe lângă saluturile obișnuite, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Very happy to see you!; Bine ati venit!; Salutările mele!

Un exemplu indicativ care face posibilă observarea intrării, pătrunderii într-un mediu străin prin executarea regulilor de etichetă de vorbire și a formelor de salut acceptate acceptate în acel mediu:

„Am așteptat deoparte - până când a fost eliberat, până când oamenii care plecau au dispărut în mașină și cei îndoliați s-au împrăștiat de-a lungul trenului prin geamurile compartimentului? Și apoi a ieșit din vestibul, fără suflare, băgând vârful în buzunar. Un fel de puști roșcat, un fel de pisică vicleană cu ochi mișcați. Aproape că am făcut o greșeală - aproape că i-am adresat „tu” și aproape că mi-am cerut scuze pentru necaz.

Bună Iron, ce mai faci? I-am spus cât se poate de neceremonios.

Lucrurile sunt ca în Polonia: cine are o căruță, asta e o tigaie, - a răspuns el vioi, de parcă ne-am fi cunoscut de o sută de ani ”(Ch. Aitmatov. Schela).

Ei bine, dacă eroul ar fi folosit obișnuitul pentru el însuși (caracteristic propriilor sale caracteristici sociale) tu la un necunoscut - scuze pentru necaz - și ar fi rămas un străin.

Am observat deja mai devreme că este obișnuit ca sătenii să salute chiar și străinii, trimițându-le un semn de bunăvoință. Există un comentariu atât de interesant despre acest sat salut: „- Bună, - o femeie cu găleți, locuiește trei case de la mătușa Dusya, o cheamă Nastya, dimineața ne întâlnim așa pe stradă. - Buna ziua...

Nu înseamnă că ne cunoaștem. Ne cunoaștem doar din vedere. Dar chiar dacă nu m-ar vedea niciodată, tot mi-ar saluta. „Bună ziua” politicos - pentru străini. Și câteva pagini mai târziu: „O femeie cu găleți, care s-a întâlnit pe drum, îmi spune „bună ziua”, nu pentru că mă recunoaște ca fiind a ei. Cu ea ar fi schimbat mai mult de un cuvânt, pentru ea ar fi găsit o întrebare; „Unde, gulena, vei ridica schiurile?”. Sau o glumă: „Ești o forță, omule, pantaloni, arăt, dureros de inteligent.” Sau o cerere simplă: „Spune-i lui Duska, lasă-l să aducă ferăstrăul”. În Krasnoglinka, toți vecinii, toate rudele, viața este atât de strâns împletită încât la o întâlnire există întotdeauna ceva de spus care nu se potrivește într-un singur cuvânt. Chiar și tăcerea înseamnă mult mai mult decât un „bună ziua” de serviciu; s-a întâlnit și a rămas tăcut - dintr-un motiv, înseamnă că este supărat, nu vrea să știe, arată resentimente. Și „bună ziua” este - te observăm, omule, la vederea ta nu există nici bucurie, nici durere, treci pe lângă tine. „Bună ziua” este un salut pentru străini” (V. Tendryakov, Călătorie apostolică de afaceri). Dar și asta: „te observăm, omule” este deja un semn de bunăvoință. Deși V. Soloukhin nu este de acord că salută străinul în acest lucru - „nici bucurie, nici tristețe”. Iată un fragment din poezia lui, care se numește „Bună ziua”;

Salut! Ne-am înclinat și ne-am spus unul altuia.

Salut! Ce subiecte speciale ne-am spus unul altuia? Doar "bună", nu am mai spus nimic, De ce a adăugat lumea un strop de soare? De ce există un strop de fericire în lume? De ce viața a devenit puțin mai fericită?

După cum puteți vedea, salutul ne face plăcere. Oricum ar fi, avem nevoie de un semn de salut de etichetă cel puțin care să spună: te observ.

Apel: Apelul este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei de vorbire. Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești.

Acest lucru se spune elocvent într-o scrisoare publicată în Komsomolskaya Pravda semnată de Andrei: „Noi, probabil, în singura țară din lume nu ne adresăm. Nu știm cum să ne adresam unei persoane! Bărbat, femeie, fată, bunica, tovarăș, cetățean - pah! Sau poate o față feminină, o față masculină! Și este mai ușor - hei!

Sistemul monarhic din Rusia secolului al XX-lea a menținut o împărțire în moșii: nobili, clerici, raznochintsy, negustori, filisteni și țărani. De aici domnul apelului, doamnă în raport cu oamenii din clasele privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau maestru, stăpână pentru ambele și absența unui singur apel la reprezentanții clasei de jos.

În alte țări civilizate, apelurile au fost aceleași pentru toate straturile și clasele (domnul, doamna, domnișoara - Anglia, SUA; signor, signorina, signora - Italia; domnule, domnule - Polonia, Cehia și Slovacia)

După revoluție, toate treptele vechi sunt desființate și se introduc două adrese noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetățean” provine de la locuitorul orașului slavon vechi (locuitor al orașului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt capătă sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul al XX-lea, mai ales în anii 20-30, a apărut un obicei, iar atunci a devenit o normă atunci când se adresează angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai organelor de drept și invers, ca să nu zic tovarăș, numai cetățean. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a „crescut” treptat la cuvânt atât de mult încât a devenit parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor, încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului tovarăș a fost oarecum diferită. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, adică „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, inițial tovarăș avea sensul „tovarăș în comerț”, apoi a fost completat cu sensul „Prieten”.

De la sfârșitul secolului al XIX-lea, în Rusia au fost create cercurile marxiste, membrii lor și-au numit reciproc camarazi.

Pe vremea comunismului, tovarășul era principalul apel către o persoană, ulterior a început să fie înlocuit cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste contestații pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect față de el, familiaritate inacceptabilă.

Începând de la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, apelurile au început să revină în folosință: domnule, doamna, domnule, doamna.

Tovarășul de apel este lăsat legal ca apel oficial în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, colectivitățile de fabrici și fabrici.

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule veșibunătate și înțelegere

După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații.

Cu orice ocazie solemnă, urmează un eveniment semnificativ, invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație: Permite (permite) să te invite., Vino la vacanță (aniversare, întâlnire ..), vom fi bucuroși să te vedem.

Felicitări: Vă rog să acceptați felicitările mele (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) ..; În numele (în numele) felicitări; felicitări din toată inima.

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Doar aici cu sinceritate trebuie să fii foarte atent. Felicitările sunt un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană iubită, dar acesta nu este o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult. Să luăm felicitări ca exemplu. Felicitare - toate pline cu informații reale! Desigur, standardul, ritualul... Dar ce păcat să nu primești o felicitare cu o ocazie solemnă! Dacă neglijăm această latură de fapt și începem să o înlocuim cu informații semnificative, atunci se va dovedi ca în umorismul lui Herman Drobiz: „Petya a completat felicitări fără să se gândească de două ori: „Dragă Seryozhka! Multă fericire ție în Noul An!”, „Dragă Natasha! Multa fericire tie in Noul An! Dar apoi s-a gândit: „În esență, acestea sunt răspunsuri necugetate. Dacă sunt un prieten adevărat pentru prietenii mei, atunci nu este o ipocrizie să le doresc o mare fericire celor care visează la puțin? Nu este o batjocură să scapi cu o frază generală când știi bine la ce visează exact prietenul tău? Hotărât! De data aceasta, prietenii vor primi de la mine urări sincere pentru exact fericirea pe care o urmăresc.

„Dragă cercel! De câți ani te cunosc, de cât timp visezi să-ți părăsești soția, care e dezgustătoare cu tine, o femeie mic-burgheză. Fie ca Anul Nou să vă aducă libertatea pe care o doriți. Decide-te, prietene!

„Dragă Natasha! Nu știu cu câtă răbdare îl aștepți pe Seryozha. Fie ca visul să devină realitate! Și mai departe. Ți-e rușine pe bună dreptate de silueta ta. Îți doresc să slăbești cincisprezece kilograme în Anul Nou. Vă garantez că atunci Seryozha vă va privi într-un mod nou!

„Dragă Vovyastik! Dragul nostru poet! Toată viața visezi să scrii măcar o poezie, pentru care nu îți va fi rușine mai târziu. Să se întâmple în anul care vine!”

„Dragă Anton Grigorievici! În anul care vine, vă doresc să vă recuperați odată pentru totdeauna după băutul greu. Ce fericire ar fi!

Cărțile poștale au făcut impresie. Seryozha și-a părăsit cu adevărat soția, care a citit dorința lui Petya și a făcut un scandal uriaș. Dar nu s-a dus la Natasha și trei zile mai târziu, mizerabil și flămând, s-a târât înapoi. Anton Grigorievici, la primirea cărții poștale, a căzut într-o exces fără precedent. Poetul Voviastik a izbucnit într-o poezie în care expresia cea mai blândă era: „Ești prieten? Ești un șarpe târâtor...”

Așa că Petya a rămas fără prieteni. Îmi pare rău pentru el? Si cum. Doriți să vă exprimați condoleanțe? Da. Dar nu voi face un pas înainte până nu-și cere scuze pentru felicitarea pe care mi-a trimis-o: „Din tot sufletul îmi doresc ca în anul care vine să aveți în sfârșit simțul umorului”.

Glumele sunt glume, dar înțelegerea faptului că fără comunicare care să stabilească contacte, fără etichetă de vorbire și prieteni, poți pierde este evident utilă tuturor.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt înălțate stilistic, colorate emoțional: Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mi) profunde (sincere). Vă aduc (vă) condoleanțe profunde (sincere) ale mele (acceptați-le pe ale mele, vă rog să le acceptați pe ale mele). Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea)

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Într-un mediu de afaceri zilnic (afacere, situație de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor muncii, la determinarea rezultatelor vânzării de bunuri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să mustrăm, să facem o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoaștere: Permiteți (permite) să-și exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată; compania (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este un „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu merită mulțumiri”, etc. Există chiar și „mângâierea”, care este concepută pentru a complimenta o persoană cu ajutorul etichetei de vorbire, pentru a crea o opinie pozitivă despre sine și pentru a transmite o bună dispoziție interlocutorului. Psihiatrii și psihologii au observat în mod repetat cazuri în care lipsa de afecțiune din partea adulților a cauzat la sugari o întârziere severă în dezvoltare și chiar o boală gravă. Prin urmare, ceea ce face mama intuitiv este să vorbească cu bebelușul, să-i zâmbească, să-l ridice, să-l mângâie etc. - absolut necesar pentru copil.

Dar și pentru adulți! Iată-o pe soție, întreabă pentru a enea oară pe soțul ei: Spune-mi, mă iubești? Bărbații râd de asta și uneori se enervează, dar femeile (partea cea mai emoțională a umanității) caută să-și satisfacă setea de „accident vascular cerebral”. Și cum înfloresc oamenii din laudă, aprobare (deși adesea încearcă să o ascundă)!

Lingviștii s-au gândit la toate acestea și au descoperit că limba răspunde unei astfel de nevoi, a creat un sistem de „lovituri” verbale. Un loc important îi revine aici etichetei de vorbire. La urma urmei, toate salutările, informațiile despre viață, sănătate, fapte, toate mulțumirile, scuzele, felicitările și urările nu au alt scop decât acela de a servi drept „accidente vasculare cerebrale”.

Salut, ce faci?

Totul e bine! Si tu ai?

Nimic de asemenea. Ei bine, totul!

Pa! - deci au schimbat „loturi”! Chestia este că eticheta de vorbire se realizează într-o situație de comunicare directă, când „aici” (la punctul de întâlnire) și „acum” (la momentul întâlnirii) „eu” și „tu” schimbă deschis „lovituri”. De aceea, expresiile etichetei de vorbire ne ating personal (ne place „performanța” și supără „neperformanța” în raport cu noi). Mulțumesc! - în frază, în structura ei, se reflectă gramatica, semantica „eu” și „tu”, fraza este egală cu o faptă bună „aici” și „acum”. Iar informațiile transmise sunt de natură socială, precum „Te observ, te respect, iau contact cu tine, îți doresc numai bine...” Nu degeaba expresiile etichetei vorbirii la originea lor (în etimologia lor). ) înseamnă bunăvoință: salut - fii sănătos, la fel Felicitări; multumesc - multumesc (pentru serviciul tau); Îmi pare rău - îmi recunosc vina și îmi cer iertare; mulțumesc - Doamne ferește (pentru fapte bune), etc.

Observații, avertisment: Compania (conducere, consiliu de redacție) este forțată să facă un avertisment (serios) (remarcă) .., A (mare) regret (supărare), trebuie (forțat) să facă o remarcă (a mustra)

Adesea, oamenii, în special cei cu putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile, sfaturile într-o formă categorică: Tot (tu) trebuie (trebuie) ..., categoric (perseverent) sfătui (propune) să faci...

Sfaturile, sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau ordin și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. „Magia” etichetei vorbirii este că ea chiar deschide ușa interacțiunilor noastre umane. Încercați să spuneți, de exemplu, în transport: Mută-te! Cel mai probabil, destinatarul dvs. va interpreta acest lucru ca pe o cerere grosolană și va avea dreptul să nu efectueze acțiunea: de ce naiba vă atribuiți rolul unui „șef” exigent și îi atribuiți rolul unui subordonat?! La urma urmei, ei cer ceva mai mare! Și adăugați magicul vă rog - iar forma imperativă exprimă deja o cerere și doar o cerere suficient de respectuoasă, îndreptată către un partener egal. Și există multe alte modalități de a gestiona această situație: îți este greu să te miști?; Dacă nu vă deranjează, mutați-vă, vă rog, și mai mult. alții

Politețe și înțelegere:

Fiți politicoși reciproc - inscripțiile din magazine sunați-ne. Trebuie să fii politicos - părinții copiilor predau... Ce înseamnă să fii politicos, de ce ni se învață asta încă din copilărie, de ce este necesar? Pentru a răspunde la aceste întrebări, în primul rând, luați în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Amintiți-vă că eticheta și eticheta de vorbire sunt reguli adoptate într-o anumită societate, cerc de oameni, comportament, inclusiv comportamentul vorbirii (în conformitate cu distribuția rolurilor sociale într-un cadru oficial și informal de comunicare), care, pe de o parte, reglementează , iar pe de altă parte, să descopere, să arate relația membrilor societății pe astfel de linii: proprie - a altcuiva, superior - inferior, senior - junior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar și chiar plăcut - neplăcut. Aici băiatul a venit la cerc, le-a spus prietenilor: Super, băieți! În acest caz, el a ales astfel de semne de comportament de vorbire care l-au pus pe picior de egalitate cu ceilalți, demonstrează tonul grosolan familiar de comunicare atât de caracteristic adolescenților, aceste semne spun altora: „Sunt al meu, aproape”. Şefului de cerc, chiar şi tânărului, nu-i poate spune: Super, băiete, pentru că în acest caz se vor încălca normele relaţiilor de rol, pentru că seniorului în funcţie trebuie să i se acorde semne de atenţie corespunzătoare vechimii. Dacă nu faci asta, vei da dovadă de nepolitețe. Aceasta înseamnă că impolitețea este o astfel de manifestare atunci când destinatarului i se atribuie un rol mai mic decât cel care îi revine în conformitate cu caracteristicile sale. În consecință, încălcarea normelor de etichetă se transformă întotdeauna în impolitețe, lipsă de respect față de partener. Ei bine, ce zici de curtoazie? Întrucât acesta este unul dintre conceptele moralității, să ne întoarcem la Dicționarul de etică, care definește politețea astfel: „... o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și un familiar. modul de a trata cu ceilalți”. Deci politețea este un semn de respect. Politețea este atât dorința de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, cât și delicatețea și tact. Și, bineînțeles, manifestarea de vorbire în timp util și adecvată - eticheta de vorbire - un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect față de altul, respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitatea, delicatețea în relația cu altul. Dacă te uiți la exemplul cu care am început din acest punct de vedere: Hei, băieți! - în relație cu adolescenții familiari de la un egal, se poate observa că în acest salut și adresă nu există o reflectare specială a respectului, există doar un semn de intrare în contact verbal de „propriu”, „egal” în relaxare, relații familiare. Deci, nu există o politețe specială aici.

Există diferite moduri de a fi politicos sau nepoliticos. V.E. Goldin scrie: „...politețea și nepolitețea au numeroase grade și nuanțe. În rusă, ele sunt denotate prin cuvinte precum politicos, nepoliticos, corect, curtenitor, galant, arogant, arogant, nepoliticos, arogant, manierat, ceremonial etc.

Gallant este extrem de politicos și amabil. atitudine față de femeie; cel corect se comportă cu reținere în deplină concordanță cu regulile, fără a se abate nici măcar un pas de la acestea; o persoană politicoasă este întotdeauna respectuos de politicoasă... Ei bine, vom aminti mai jos manifestările de impolitețe. Aici vom trage o concluzie de care vom avea nevoie în continuarea raționamentului: impolitețea este atribuirea unui rol destinatarului sub cel pe care se poate baza, lipsa de respect pentru el; politetea este respectul fata de destinatar, atribuindu-i rolul care corespunde caracteristicilor sale, si poate ceva mai mare, cand este curtenitor sau galant.

Politețea inerentă a unei persoane este evaluată de alții ca fiind calitatea sa pozitivă. Fiecare dintre noi a auzit. Ce om bun - mereu mă felicită de sărbători; Ai o fiică drăguță - îi salută mereu pe toată lumea etc. Sau iată un exemplu: „Ivan Kuzmich Belomestnykh, după ce a ieșit târziu în curtea inundată de zori, a văzut un bilet pe un cui: „Vă mulțumesc pentru ospitalitate. S. Lachugin "- și s-a gândit bine și sigur la tipul geologic:" Respectuos. Nu ca unii. De asemenea, trebuie să puteți spune la revedere ”(E. Yevtushenko. Berry places).

Jurnalul Health relatează: „Psihologii care studiază relațiile interumane acordă o mare importanță semnelor de atenție care pot calma, au un fel de efect psihoterapeutic. Și nu vă mulțumesc în fiecare zi, vă rog, scuzați-mă, nu în asta se ascunde puterea lor asupra stării noastre de spirit? E plăcut să primești semne de atenție, de fapt, „mulțumesc” mulți dintre noi suntem pregătiți să lucrăm de minune!

Un articol în ziar la rubrica „Nu au spus „mulțumesc”” – despre un conflict la locul de muncă. Un articol dintr-un alt ziar, Cuvântul magic Mulțumesc, este despre eliminarea conflictului. Komsomolskaya Pravda a povestit cum elevii de clasa a X-a ai uneia dintre școli s-au dușmănat între ei pe tot parcursul anului universitar: unii erau de partea tânărului care a jignit-o pe fată, alții erau de partea ei. În cele din urmă, au decis să încheie problema pe cale amiabilă. „Și Olya a spus: „Îl iert. Și apoi, printre lacrimi: „Da, aș fi iertat în aceeași zi dacă ar fi venit și și-ar fi cerut scuze în mod bun...”

Și aici sunt descrise evenimente aproape de necrezut - oamenii preferă să refuze munca profitabilă, doar să nu fie politicoasă: „Directorul unei companii la modă care se autosusține, mândru de produse non-standard, de tratamentul inteligent al angajaților săi cu clienții, se plânge pentru mine: „Doar că situația cu personalul nu este atât de bună... „-” De ce? Salariul este mai mic? - „Ce ești, salariul este de o dată și jumătate până la două ori mai mult!” - "Ce s-a întâmplat?" Directorul ezită: „În relația cu un client. La urma urmei, trebuie să-l încerci. Uneori mai multe modele, vă mulțumesc pentru achiziție. - "Şi ce dacă?" - Sunt surprins. „Ei spun: „Cum mă voi înclina în fața fiecărui „rahat”: „mulțumesc” și „vino”, - este mai bine să primesc mai puțin, dar nu am nevoie de aceste „mulțumesc!” (Din ziar). Acesta, apropo, este în articolul „Ce suntem, femeile?”.

Cervantes a spus: „Nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este prețuit atât de scump ca politețea”. Respectul, bunăvoința, îndreptate către altul, ne fac mai buni pe noi înșine. Și este rău pentru alții, și pentru noi, atunci când acest lucru nu este acolo. L. Lebedinskaya ne trimite tuturor un astfel de reproș figurativ: „În epopeea populară Kabardiană despre eroii Nart există un trib mic și curajos - „Hare Riders”, care se angajează fără teamă în luptă unică cu răufăcătorii uriași și îi învinge, joacă. multe fapte. Dar într-unul sunt vulnerabili - se îmbolnăvesc de reproșuri și mor din cauza insultelor. Înțelepciunea populară din timpuri imemoriale pare să ne avertizeze: oameni buni, evitați stresul psihologic!

Uneori mă gândesc: ce s-ar întâmpla cu săracii „călăreți de iepuri” dacă ar trebui să călătorească în transportul public din Moscova sau să se plimbe prin magazinele moscovite? Și nu costă nimic să dai o atitudine bună! Maica Tereza, fondatoarea Misiunii Milei, care este cunoscută în întreaga lume, în timpul vizitei sale în țara noastră a declarat unui corespondent al unui ziar: „Chiar dacă nu există nimic care să-i ajute pe cei nevoiași, poți oricând să-i oferi unei persoane un zâmbet sau o strangere de mana. Adesea este chiar mai mult decât orice altceva.”

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, Rerezumat și complimente

Sfârșitul comunicării: Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării. Ei exprimă o dorință (Toate cele bune (bun) pentru tine! La revedere!); sper într-o nouă întâlnire (Până seara (mâine, sâmbătă); sper să ne despărțim pentru puțin timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Nu-ți amintești în mod atrăgător!)

Pe lângă formele obișnuite de rămas-bun, există un ritual de compliment de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, creează o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă

Arăți bine (excelent, bine).

Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.

Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri cu tine (muci, cooperezi).

Mi-a facut placere sa te cunosc!

Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

Absența unui ritual de adio sau indistincitatea sau mototolirea acestuia nu indică în niciun fel că persoana a părăsit „în engleză”, aceasta indicând fie o atitudine negativă, ostilă sau ostilă a unei persoane, fie proastele sale maniere banale.

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea la distanță, desprebcomunicare prin telefon, internet

Progresul științific și tehnologic a introdus în etichetă o nouă cultură a comunicării - comunicarea prin telefon. Care este specificul unei convorbiri telefonice ca unul dintre tipurile de activitate de vorbire? PE. Akishina în cartea ei „Eticheta vorbirii a conversației telefonice rusești” dezvăluie această problemă în acest fel: „Conversația telefonică este inclusă în numărul de tipuri de comunicare verbală realizată cu ajutorul mijloacelor tehnice. Particularitatea unei convorbiri telefonice în acest sistem este următoarea:

Convorbirea telefonică nu este un mijloc de comunicare în masă

Aceasta este o formă de comunicare cu feedback, care o apropie de o formă directă de comunicare orală.

O conversație telefonică se caracterizează prin nepregătire, flux spontan, spre deosebire de majoritatea celorlalte tipuri de comunicare verbală realizată cu ajutorul mijloacelor tehnice.

O conversație telefonică este o formă de vorbire dialogică. Specificul comunicației telefonice exclude polilogul ca formă de comunicare (spre deosebire de un selector)

Eticheta unei convorbiri telefonice necesită un flux scurt de timp, care este cauzat de următoarele motive: imposibilitatea de a vorbi cu mulți abonați simultan, rutina zilnică a destinatarului apelului este neașteptat și neplanificat, telefonul este conceput pentru rezolva probleme urgente, se plătește timpul convorbirii telefonice.

După cum se poate observa din cele de mai sus, o convorbire telefonică este o formă de dialog oral spontan realizat cu ajutorul mijloacelor tehnice.

Spre deosebire de comunicarea orală de contact, o conversație telefonică este îndepărtată și indirectă. Interlocutorii nu se văd între ei și, prin urmare, mijloace atât de importante de comunicare non-verbală precum somatisme (gesturi, postură, expresii faciale, expresii faciale), încrederea în situație, semnificația locației spațiale a interlocutorilor sunt dezactivate și aceasta duce la activarea expresiei verbale.

Tipuri de apeluri:

În funcție de setarea țintă a apelantului, se pot distinge mai multe tipuri de conversație telefonică.

1.) Anchetă

2.) Diverse comenzi, provocări

3.) Transferul de informații

4.) Felicitări

5.) Păstrând legătura

În funcție de relația dintre abonați și de situație, convorbirile telefonice diferă:

1.) Oficial (afaceri) - între străini sau persoane necunoscute.

2.) Informal (frecvent)

3.) Neutru - între cunoscuți, dar egali ca poziție și vârstă

4.) Prietenos - între persoane apropiate

Reguli de telefon:

1.) Distingeți între conversațiile formale și informale. Apelurile de afaceri se fac pe telefoanele de la serviciu, apelurile informale se fac pe telefoanele de acasă.

2.) Este indecent să sunați înainte de ora 9 și după ora 22.

3.) Nu poți suna străini, dacă trebuie să faci asta, trebuie neapărat să explici cine a dat telefonul.

4.) Conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute

5.) Abonatul care este sunat nu este obligat să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri.

6.) Nu este permis ca apelantul să înceapă o conversație cu întrebări: „Cine vorbește?”, „Cine este la telefon?”

Părțile semantice ale unei conversații telefonice

1.) Stabilirea contactului (identificare, test de auz)

2.) Începerea unei conversații (salut, întrebare despre oportunitatea de a vorbi, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului)

3.) Dezvoltarea temei (desfășurarea temei, schimbul de informații, exprimarea opiniilor)

4.) Sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, rămas bun)

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

Eticheta de vorbire este un element important al oricărei culturi naționale. În limbaj au fost depuse comportamentul de vorbire, formule stabile (stereotipuri) de comunicare, o experiență populară bogată, unicitatea obiceiurilor, stilul de viață și condițiile de viață ale fiecărui popor. Și asta este infinit de valoros. Prin urmare, câteva cuvinte despre specificul național al etichetei vorbirii. Să ne uităm la propria noastră avere și la vecinii noștri.

I. Ehrenburg a lăsat o mărturie atât de interesantă: „Europenii, salutând, întind mâna, iar un chinez, japonez sau indian este obligat să scuture mădularul unui străin. Dacă un vizitator și-ar lipi piciorul gol de parizieni sau moscoviți, cu greu ar provoca încântare. Un locuitor din Viena spune „Îți sărut mâna”, fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când este prezentat unei doamne, îi sărută mecanic mâna. Englezul, revoltat de trucurile concurentului său, îi scrie: „Stimate domnule, sunteți un escroc”, fără „stimate domnule” nu poate începe scrisoarea. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăria, iar un evreu, intrând în sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa, culoarea doliu este neagră, în China este albă. Când un chinez vede pentru prima dată cum un european sau un american merge mână în mână cu o femeie, uneori chiar sărutând-o, i se pare extrem de nerușinat. În Japonia, nu se poate intra într-o casă fără să se descalțe; în restaurante, bărbați în costume și șosete europene stau pe podea. Într-un hotel din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chinezească – un paravan nu permitea intrarea direct; este legat de ideea că diavolul merge drept înainte; dar conform ideilor noastre, diavolul este viclean și nu-l costă nimic să ocolească orice partiție. Dacă un oaspete vine la un european și admiră o poză pe perete, o vază sau un alt bibelou, atunci gazda este mulțumită. Dacă un european începe să admire un lucru mic într-o casă chineză, proprietarul îi oferă acest articol - acest lucru este cerut de politețe. Mama m-a învățat că nu trebuie să lași nimic pe farfurie la o petrecere. În China, nimeni nu se atinge de ceașca de orez uscat servită la sfârșitul mesei - trebuie să arăți că ești sătul. Lumea este diversă și nu ar trebui să ne încurcăm cu privire la acest sau acel obicei: dacă există mănăstiri străine, atunci, în consecință, există hărți străine ”(I. Ehrenburg. Oameni, ani, viață).

Specificul național al etichetei de vorbire în fiecare țară este extrem de strălucitor, deoarece aici, după cum vedem, trăsăturile unice ale limbii sunt suprapuse de trăsăturile ritualurilor, obiceiurilor, tot ceea ce este acceptat și neacceptat în comportament, permis și interzis în eticheta socială. . Uneori, în cel mai neașteptat mod, se manifestă trăsăturile naționale și culturale ale comportamentului de vorbire al vorbitorilor. Să ne referim la un fragment din cartea de eseuri a lui K. Chapek, în care descrie întâlnirea și schimbul de salutări dintre doi cehi: „- Bună, ce mai faci? - Da, rău, nu atât de fierbinte

Și nu vorbi! Ce s-a întâmplat?

Uh, știi câte griji!...

Ei bine, ce poți spune despre griji? Mi-as dori grijile tale!

Ei bine, dragă, dacă ai fi în pielea mea, atunci nu ai fi întâmpinat!... Și ce mai faci?

Da, știi, nu contează!

Ce zici de sănătate?

Asa si asa. Ce ai acasă?

Nimic, scârțâm!

Așa că fii sănătos! - Salutările mele! »

Nu-i așa, se pare că interlocutorilor nu le duc bine. Dar, citând un astfel de dialog, K. Capek spune că dacă cititorul înțelege că cei care s-au întâlnit nu sunt atât de bine și sănătatea lor s-a deteriorat, se va înșela. Doar că un ceh, când se întâlnește după obicei, obicei, nu este înclinat să spună că viața lui merge bine, preferă mai degrabă să se plângă. Cu toate acestea, se plânge pe un ton vesel și, parcă, se laudă cu griji, se mândrește cu greutăți și dureri, pentru că, după ideile sale, doar un leneș trăiește fără greutăți. O persoană serioasă are doar griji în minte. Ei bine, dacă vecinul la întrebarea: Ce mai faci? - va răspunde că totul este în regulă la el, apoi va trezi imediat o vagă suspiciune: ascunde ceva! Cât de curioase sunt trăsăturile naționale ale folosirii etichetei de vorbire! Conform observațiilor, rușii la întrebarea: Ce mai faci? - preferă un răspuns mediu: Nimic!, dar nu este neobișnuit să auzi de la un bulgar: Bine!

În general, specificul salutărilor și a tot felul de informații la întâlnirea cu diferite popoare este foarte interesant. Potrivit lui B. Bgazhnokov, care a studiat eticheta Adygs, extrem de comună rusă Hello! corespunde multor moduri de a saluta, în funcție de faptul că un bărbat sau o femeie, un bătrân sau un tânăr acționează ca destinatar, călăreț sau călător, cioban sau fierar... Mongolii au și ei o mare varietate. Salutările și briefing-urile de afaceri variază în funcție de sezon. Toamna se întreabă: Vitele sunt grase? Te distrezi bine toamna? în primăvară: Întâlnești primăvara în siguranță? iarna: Cum ierni? În general, salutul cel mai des întâlnit chiar și pentru locuitorii orașului, chiar și pentru intelectuali, este un stereotip care reflectă stilul de viață nomad al păstorilor: Cum rătăcești?; Cum sunt animalele tale? Și rușii, desigur, au mai mult de un lucru în comun. Buna ziua. Avem, după cum am spus deja, aproximativ 40 de felicitări, sau chiar mai multe. Și există așa ceva, totuși, depășit, care este trimis muncitorului: Doamne ajută; există și pentru vizitator. Bine ati venit!; Odată cu sosirea, și pentru cei care sosesc: sunteți bineveniți! (cu invitație împreună), există pentru un scălător: Bucură-te de baie!, există salutări în funcție de ora din zi: Bună ziua .; Buna dimineata.; Bună seara!, dar există și cineva care nu s-a mai văzut de mult: Câte ierni, câți ani! Și multe alte salutări din partea noastră!

F. Folsom în „Cartea Limbii” (M. 1974) spune că grecii antici s-au salutat: Bucurați-vă!, iar grecii moderni: Fiți sănătoși! Arabii spun: Pacea fie cu tine!, iar indienii Navajo: Totul este bine!

Rușii întreabă: „Ce mai faci?” Dar egiptenii antici credeau că atunci când se întâlnesc pentru o perioadă scurtă de timp, nu există timp și nu are rost să facem o analiză a sănătății lor. Au întrebat în mod special: „Cum transpiri?” După cum puteți vedea, cele mai diverse stereotipuri ale etichetei de vorbire au surprins trăsăturile vieții de zi cu zi.

Există multe exemple de specificul național al vorbirii și comportamentului non-verbal al diferitelor popoare în situații de comunicare. Fiecare dintre rușii care se află în orice republică sau țară observă imediat astfel de caracteristici. Iată impresiile mele despre China: „O observație. Arătând, chiar vorbind despre ei înșiși, chinezii reușesc să vorbească mai mult cu tine despre tine decât despre ei înșiși, parcă s-ar retrage în umbră, înăbușiți foarte delicat. Dar nu lăsa acest comportament să te păcălească. În același timp, chinezii urmăresc cu mare atenție cât de delicat ești, reușind totuși să insiste asupra interesului tău pentru el ”(L Vasilyeva. China nevisată). Sau impresii despre. Kazahstan: „Mi-am dat seama curând că această simplitate era evidentă - mărgelele de sudoare au apărut pe fruntea maestrului, dar el era încă prietenos și zâmbind, predau clientului samovarul convertit, repeta invariabil: „Kutty bolsyn!” care poate fi tradus prin: „Fericiți de folosit”. Numai în limba kazahă sună și mai cordial ... ”(Din ziar). Sau impresii despre Anglia: „Am spus deja că un băiat englez de vreo treisprezece ani venea adesea la fiul meu. Soția le-a oferit ceai cu chifle sau prăjituri. De fiecare dată după ceai, tipul venea în bucătărie și îi spunea soției mele:

Multumesc frumos, doamna Orestov, pentru ceai si chifle foarte gustoase. Nu am mai mancat prajituri atat de minunate de mult, multumesc.

Nu contează că prăjiturile au fost cumpărate într-o cofetărie din apropiere, de unde le cumpără și părinții băiatului. El știe doar sigur că este imposibil să părăsești casa altcuiva fără să mulțumești și să lăudăm tratarea ”(O. Orestov. O altă viață și un țărm îndepărtat). Câtă bunătate în eticheta de vorbire și câtă cultură națională? Buna ziua! si buna seara!; Bine ati venit! Pâine și sare!; Nu-ți amintește atrăgător!; Sunteți bineveniți la coliba noastră!; Simte-te ca acasă!; Intră, vei fi oaspete!; Vă rugăm să iubiți și să respectați! - și întotdeauna urări de bine, bunăvoință, în care există un profund sens popular original.

Concluzie

Pagina Valoarea etichetei de vorbire pentru societate și culturăAne

În procesul de scriere a acestui eseu, am citit destul de multă literatură despre cultura vorbirii și eticheta vorbirii. Am învățat o mulțime de lucruri interesante despre limba mea, cultura țării mele, dar, cel mai important, mi-am dat seama că vorbirea și eticheta vorbirii sunt una dintre principalele forțe de autoidentificare a unei persoane în societate. În cele din urmă, mi-am dat seama că a fi rus nu înseamnă doar să vorbești rusă, ci să vorbești rusă corect. În fața mea, prin exemple din eticheta de vorbire, tendințele și caracteristicile istorice ale culturii ruse și ale limbii ruse au devenit vizibile. De exemplu, absența referințelor la straturile inferioare în limba rusă pre-revoluționară a însemnat atitudinea efectivă de sclavie a straturilor superioare față de straturile inferioare, care, la rândul său, cel mai probabil, a fost unul dintre principalii motivatori și cauze ale anului 1917. revoluţie.

În același timp, de fapt, sistemul unic de adrese dumneavoastră/vă sugerează că respectul față de individ și statutul său social a fost cultivat în Rusia mai activ și mai temeinic decât în ​​alte țări.

Eticheta vorbirii ruse este una dintre componentele culturii naționale, care preia greul conservării grupului etnic și statalității ruse. Atât renașterea, cât și consolidarea legislativă a normelor regulilor de etichetă rusă și de etichetă de vorbire, inclusiv, ar trebui să devină o sarcină prioritară pentru stat și societate în viitorul apropiat. La urma urmei, acesta va fi un pas uriaș și fundamental în renașterea Rusiei ca unul dintre pilonii culturii și civilizației mondiale, pe de altă parte, va fi o mare contribuție la conservarea și dezvoltarea etnului și statului rus.

eticheta vorbirii comunicarea politețea

Referințe

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. „Eticheta vorbirii ruse” M., 1983.

2. Goldin V.E. „Discurs și etichetă”. M.: Iluminismul, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya „Limba și cultura rusă a vorbirii”, M. 2002

4. A.A. Akishina, „Eticheta de vorbire a conversației telefonice rusești”, M. 2000

5. E.V. Arova „Fii bun”, M. 1998

6. M.D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”, M. 2001

7. Yanyshev V. E. Discurs și etichetă. M., 1993.

8. F. Folsom „Cartea limbii”, M. 1974.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Eticheta vorbirii și ritualul, corelarea lor. Funcțiile și tipologia externă a etichetei vorbirii. Grupuri și unități de etichetă de vorbire și utilizarea lor. Grupul de etichete de vorbire „Condoleanțe” în germană și trăsăturile semantice ale exprimării lor.

lucrare de termen, adăugată 21.09.2011


Studiul particularităților etichetei vorbirii engleze, valorilor materiale și spirituale prin studiul proverbelor și zicerilor acestei națiuni. Descrierea paremiologiei engleze în ceea ce privește eticheta vorbirii. Analiza problemelor de stilistică și stereotipuri despre engleză.

lucrare de termen, adăugată 18.05.2011


Eticheta vorbirii în sistemul lingvistic. Funcțiile apelative, conative și voluntare ale etichetei vorbirii. Un set de fraze stereotipe și formule stabile. Intrarea în actul comunicativ. Specificul național al etichetei de vorbire. Analiză comparativă interlingvistică.

lucrare de termen, adăugată 22.07.2009


Luarea în considerare a limbii în termeni de domenii. Politețea în ceea ce privește eticheta de vorbire. Norme de comportament de vorbire. Mijloace de atenuare a categoricității. Formatele finale vor, te rog. Refuzul cererii. Eufemismul ca modalitate de a crea un vocabular corect din punct de vedere politic.

teză, adăugată 21.06.2009


Analiza categoriei de politețe ca componentă a etichetei vorbirii britanice. Studiul conceptului de politețe și al acestuia în lingvistica modernă. Considerarea și caracterizarea modelelor de intonație pentru implementarea comunicării politicoase în limba engleză.

teză, adăugată 27.07.2017


Caracteristicile interacțiunii interpersonale naționale. Eticheta de vorbire, teoria actelor de vorbire. Opțiuni lexico-semantice pentru exprimarea situațiilor de etichetă de vorbire în rusă, engleză, franceză și spaniolă: salut, scuze, felicitare.

lucrare de control, adaugat 19.11.2011


Principalele aspecte ale culturii vorbirii și mijloacele de expresivitate a acesteia, utilizarea unităților frazeologice și a expresiilor înaripate. Necesitatea de a alege limbajul și caracteristicile varietăților funcționale ale cuvântului, formarea etichetei de vorbire a limbii ruse.

rezumat, adăugat 28.12.2010


Componentele acurateței vorbirii: capacitatea de a gândi clar, cunoașterea subiectului vorbirii și sensul cuvintelor folosite în vorbire. Eticheta vorbirii ca sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale.

rezumat, adăugat 15.03.2015


Conceptul și proprietățile de bază ale etichetei de vorbire, regulile sale principale și caracteristicile funcționale. Esența eufemismului, temele și domeniul său de aplicare. Cuvinte împrumutate în rusă modernă, caracteristici ale ortografiei și pronunției lor, utilizarea.

test, adaugat 23.12.2010


Conceptul și principalele tipuri de comportament de vorbire. Comportamentul vorbirii în comunicarea interpersonală și orientată social, importanța acestuia pentru comunicarea interculturală. Trăsături ale comportamentului verbal și non-verbal al diferitelor popoare în situații de comunicare.

Cuvintele nu sunt doar un mijloc de exprimare a gândurilor. Limba este un instrument puternic pentru construirea de relații cu ceilalți și pentru a influența societatea în ansamblu. În limba rusă, eticheta de vorbire este un sistem complex, format de-a lungul secolelor de reforme în domeniul literaturii, schimbări în sistemul social. Modalitățile și modul de comunicare depind de ideologie, norme morale, dezvoltarea științifică și culturală.

Diferențele în limbajul rusesc

1. În eticheta rusă, nu există apeluri personale care să fie neutre în ceea ce privește statutul social. După revoluție s-au pierdut universalii „domnule” și „doamna” și, odată cu sfârșitul erei comuniste, „tovarășul” egalizator. Acum aceste apeluri fie par pretențioase și de modă veche, fie au o conotație ideologică. Acum, când interacționezi cu străini pe etichetă folosiți forme impersonale de formulare.
2. Eticheta vorbirii ruse este unică folosind numele și prenumeleîn semn de respect pentru interlocutor. Există puține analoge ale acestei adrese în alte limbi. Formele diminutive ale numelor sunt folosite pentru a sublinia o relație apropiată sau înrudită.
3. Conform etichetei de vorbire a Rusiei, se obișnuiește să se folosească pronume plural în comunicare oficială. Aceasta este o modalitate de a sublinia importanța interlocutorului sau de a întări granițele personale. Tranziția la are loc atunci când există apropiere sau comunitate între oameni.

Intonaţie

Vocea poate sublinia sensul a ceea ce se spune sau poate da cuvintelor un sens complet diferit. Expresivitatea vorbirii este dată de intonații adecvate. Cele mai corecte fraze de etichetă de pe buzele unui sceptic vor suna ca o insultă, iar un text oficial sec de la o persoană binevoitoare poate consola sau susține. Vocea nu numai că exprimă sentimente, ci va ajuta la arătarea adevăratului sens a ceea ce s-a spus, ascuns în spatele cuvintelor.

Principalele componente ale intonației:

• Ton. Schimbarea înălțimii creează o melodie a vorbirii, dă viață afirmației. Tonul crește pe măsură ce povestea progresează și scade pe măsură ce gândul se termină. Prea chiar și un ton provoacă plictiseală la ascultător, face dificilă perceperea sensului a ceea ce s-a spus.
• Intensitatea sunetului. Conform etichetei, o conversație excesiv de tare este considerată indecentă, tulburând liniștea celorlalți și nimeni nu va auzi o remarcă liniștită. Una dintre tehnicile comune de vorbire oratorică este o scădere bruscă a intensității sunetului, forțând ascultătorii să acorde atenție cuvintelor.
• Ritm. Puteți determina o persoană să acționeze cu o frază rostită într-un ritm rapid. Prin reducerea ritmului vorbirii, se obișnuiește, de asemenea, să se sublinieze solemnitatea sau tragedia momentului. Jurămintele, jurămintele, expresiile de condoleanțe conform etichetei se pronunță încet.
• pauze. Ele ajută la separarea unei părți logică a poveștii de alta sau la intrigă pe ascultător. Pauzele neadecvate distorsionează sensul frazei, încalcă structura vorbirii.
• stres. Evidențiază cele mai importante cuvinte.
• Timbrul vocii. Creează o colorare emoțională. Timbrul scăzut al vocii este considerat mai plăcut ascultătorului.

Datorită intonației, conversația se dovedește întotdeauna a fi mai saturată de nuanțe emoționale decât corespondența sau textul; contribuie la o mai bună înțelegere și răspuns a interlocutorului. Alegerea intonației în conformitate cu eticheta vorbirii depinde de situație. O narațiune monotonă caracterizează negocierile formale, potrivite pentru citirea documentelor oficiale, cu oficialii. O schimbare de intonație poate exprima îndoială, sentimente, consimțământ, dar trecerea la o manieră de a vorbi prea emoțională este considerată indecentă.

Mat rusesc, fraze de argo, blesteme

Regulile de curtoazie ale fiecărei țări pentru grupurile sociale care se consideră decente au propriile lor tabuuri.

Caracteristicile naționale ale etichetei vorbirii rusești sunt vocabularul interzis, care include blesteme grosolane, celebra obscenitate rusă, jargonurile lumii interlope. Unii scriitori și jurnaliști le consideră chiar o parte a culturii ruse pentru emotivitatea lor și posibilitățile largi de aplicare.

Înjurăturile au o culoare expresivă strălucitoare, sunt folosite pentru a exprima verbal emoții negative puternice, încântare sau surpriză. Semnificațiile rogojinelor au o conotație sexuală, unii gânditori pseudo-religioși chiar le dau un sens sacru.

Numeroase încercări de a interzice înjurăturile prin lege și chiar de a înlocui unele cuvinte destul de decente care amintesc de astfel de blesteme nu au dat rezultate. Taboo creează doar numeroși înlocuitori care arată aproape decent. Acum este dificil să trasăm o linie clară între înjurături și expresiile pur și simplu expresive.

În anii 90. a secolului trecut, a existat o modă pentru jargonul închisorilor. Rusă „fenya”, limba criminalilor, a intrat în mass-media, opere literare, conversații de zi cu zi. Unii cercetători au apreciat jargonul hoților pentru imaginile sale.

Eticheta de vorbire în limba rusă modernă are multe formule de comunicare pentru a demonstra o gamă largă de emoții într-o conversație. Toate expresiile fie au un ton oficial strict, fie determină gradul de apropiere cu interlocutorul.

În Dicționarul său de etichetă de vorbire rusă, profesorul de filologie A. G. Balakai a descris peste 6 mii de fraze pentru toate situațiile posibile. La întâlnire, salut, despărțire, se obișnuiește să se facă schimb de replici care au fost stabilite de-a lungul secolelor.

În Rusia, conform etichetei, nu este obișnuit să salutați trecătorii, vecinii din casa scării, deci nu este nevoie să creați structuri neutre de vorbire. Dacă comunicarea a început, se folosesc mijloace pentru a transmite pe cât posibil trăsăturile relației, pentru a exprima sentimentele față de interlocutor. Chiar și universal este o dorință bună pentru sănătatea unei persoane.

prinde fraze

Expresii de captură din vocabularul de zi cu zi au provenit din cărți sau zicale ale unor oameni celebri. Diferența lor față de alte expresii fixe în strânsă legătură cu izvoarele istorice sau literare. Cuvintele și frazele înaripate rostite la loc fac discursul mai interesant, ajută la transmiterea mai bună a emoțiilor, arată erudiția vorbitorului. Aceste expresii ale limbii ruse în eticheta de vorbire îndeplinesc funcția unei evaluări expresive a evenimentelor, ele sunt capabile să transmită pe scurt ascultătorului sensul complex al enunțului.

Proverbe și zicători

Proverbele și vorbele cuprind adevărul și înțelepciunea întregului popor. Utilizarea lor în comunicarea de zi cu zi sau în discursurile solemne face posibilă îmbogățirea declarațiilor, umplerea lor cu sens profund. Utilizarea acestei tehnici de vorbire necesită un simț profund al sensului frazei. Un proverb sau o zicală obișnuită cu locul va da expresivitate conversației, va ajuta la găsirea unui punct comun cu interlocutorul și vă va aminti de istorie.

Unități frazeologice și idiomuri

Un astfel de instrument de limbaj captivează prin expresivitate, figurativitate în evaluarea vorbirii a ceea ce se întâmplă. Frazeologismele ajută la exprimarea cu acuratețe a aprobării, condamnării, ridicolului sau a unei atitudini negative față de eveniment.

Principalele greșeli în utilizarea unităților frazeologice:

• Folosit în context greșit. Înțelegerea greșită a sensului expresiei.
• Utilizare prea literală. „Cap ca un șoim” pentru a descrie o persoană goală.
• Distorsiuni ale gramaticii. Utilizarea terminațiilor incorecte ale unei fraze stabile. „A lucrat cu mânecile în jos” în loc de „fără mâneci” corect.
• Erori lexicale. Eliminarea cuvintelor individuale dintr-o unitate frazeologică sau inserarea altora noi. Combinație analfabetă de unități frazeologice.

Bogăția limbii

Principalul specific al etichetei de vorbire rusă modernă este eliminarea ostilității între interlocutori. Caracteristica culturală a regulilor de politețe ale rușilor este toleranța, tactul și dorința de înțelegere reciprocă. Utilizarea unor formule stabile de comunicare ajută la găsirea rapidă a strategiei de conversație potrivite.

Cultura vorbirii și eticheta sunt imposibile fără adevărata bogăție a vorbirii. Abundența de fraze stabile, proverbe, proverbe face ca limba rusă să fie diversă, încăpătoare, bine orientată.

Cu toate acestea, folosirea expresiilor formulate transformă vorbirea într-o formalitate goală, o asemănare uscată. Folosirea expresiilor clișee ale funcționarilor, clericalismul, sărăcește limba, creând construcții grele.

Eticheta vorbirii este un sistem complex de utilizare a tehnicilor lingvistice pentru o comunicare eficientă. Caracteristicile regulilor rusești ale conversației politicoase sunt corectitudinea, tactul, politețea ca o modalitate de a reduce reacțiile agresive la cuvinte sau fapte. Comunicarea respectuoasă ajută la evitarea utilizării formulelor și tehnicilor de limbaj care sunt înțelese de grupul social.

Este imposibil să numim o cultură lingvistică în care cerințele de etichetă pentru activitatea de vorbire nu ar fi prezentate. Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă din istoria limbii. În societatea arhaică, eticheta de vorbire (ca și eticheta în general) are un fundal ritual. Cuvântului i se dă o semnificație specială asociată cu ideile magice și rituale, relația dintre om și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană, din punctul de vedere al membrilor societății arhaice, poate avea un impact direct asupra oamenilor, animalelor și lumii din jurul lor; reglarea acestei activități este legată, în primul rând, de dorința de a provoca anumite evenimente (sau, dimpotrivă, de a le evita). Relicvele acestei stări sunt păstrate în diferite unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile sunt dorințe rituale, odată percepute ca eficiente: Bună ziua (de asemenea Fii sănătos); Mulțumesc (de la Dumnezeu Salvează). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor, care sunt considerate înjurături în limba modernă, revin la interdicții arhaice - tabuuri.

Straturi ulterioare asociate cu diverse etape ale evoluției societății și structurii acesteia, cu credințe religioase etc., se suprapun celor mai vechi idei despre eficiența cuvântului. De remarcat este sistemul destul de complex de etichetă de vorbire din societățile ierarhice, unde regulile de comunicare a vorbirii se încadrează în semiotica ierarhiei sociale. Un exemplu este curtea unui monarh absolut (Orientul medieval, Europa la cumpăna New Age). În astfel de societăți, normele de etichetă au devenit subiect de instruire și codificare și au jucat un rol dublu: permiteau vorbitorului să-și exprime respectul față de interlocutor și, în același timp, să sublinieze rafinamentul propriei sale creșteri. Rolul în formarea unei noi elite europenizate, care a fost jucat în epoca petrină și deceniile ulterioare de manuale de etichetă, este binecunoscut.

În eticheta de vorbire a aproape tuturor popoarelor se pot distinge trăsături comune; Astfel, aproape toate popoarele au formule stabile de salut și rămas bun, forme de adresare respectuoasă către bătrâni etc. Aceste trăsături se realizează însă în fiecare cultură în felul ei. De regulă, cel mai detaliat sistem de cerințe există în culturile tradiționale. În același timp, cu un anumit grad de convenționalitate, putem spune că înțelegerea etichetei vorbirii de către purtătorii ei parcurge, parcă, mai multe etape. O cultură tradițională închisă se caracterizează prin absolutizarea cerințelor de etichetă pentru comportament în general și pentru comportamentul vorbirii în special. Purtătorul unei alte etichete de vorbire este perceput aici ca o persoană slab educată sau imorală, sau ca un insultător. În societățile care sunt mai deschise la contacte externe, ideea diferenței de etichetă de vorbire între diferitele popoare este de obicei mai dezvoltată, iar abilitățile de a imita comportamentul de vorbire al altcuiva poate fi chiar o sursă de mândrie pentru un membru al societății.

În cultura modernă, mai ales urbană, cultura societății industriale și postindustriale, locul etichetei vorbirii este regândit radical. Pe de o parte, se erodează fundamentele tradiționale ale acestui fenomen: credințe mitologice și religioase, idei despre o ierarhie socială de neclintit etc. Eticheta vorbirii este considerată acum sub un aspect pur pragmatic, ca mijloc de realizare a unui scop comunicativ: atragerea atenției interlocutorului, a-i arăta respectul, a trezi simpatia, a crea un climat confortabil de comunicare. Relicvele reprezentărilor ierarhice sunt, de asemenea, supuse acestor sarcini; comparați, de exemplu, istoria de a se adresa domnului și adresele corespunzătoare în alte limbi: un element de etichetă de vorbire, care a apărut cândva ca un semn al statutului social al destinatarului, devine ulterior o formă de adresă politicoasă la nivel național.

Pe de altă parte, eticheta de vorbire rămâne o parte importantă a limbii și culturii naționale. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență în limba străină dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală și capacitatea de a aplica aceste reguli în practică. Este deosebit de important să fim conștienți de diferențele dintre eticheta națională de vorbire. De exemplu, fiecare limbă are propriul sistem de adrese care s-a format de-a lungul secolelor. Cu o traducere literală, sensul acestor apeluri este uneori denaturat; astfel, engleza Dear este folosită în adresa formală, în timp ce rusă corespunzătoare Dear este folosită, de regulă, în situații mai puțin formale. Sau un alt exemplu - în multe culturi din Occident la întrebarea Ce faci? ar trebui să răspundă: bine. Răspunsul Rău sau Nu foarte considerat indecent: interlocutorul nu trebuie să-și impună problemele. În Rusia, se obișnuiește să se răspundă la aceeași întrebare într-un neutru, mai degrabă cu o conotație negativă: Nimic; Puțin câte puțin. Diferențele de etichetă de vorbire și, în general, de sistemele de reguli de comportament al vorbirii țin de competența unei discipline speciale - studiile lingvistice și culturale.

Fiecare limbă are propria sa istorie, suișuri și coborâșuri. În momentele deosebit de critice ale reformelor statului, există întotdeauna pericolul de a pierde atenția asupra acestui tezaur național, fiind distras de nevoile și problemele aparent mai importante ale societății. În vremea noastră de mari schimbări sociale și spirituale, acest pericol a crescut de multe ori.

Limba rusă în ultimele două decenii a suportat multe influențe și intruziuni nu cele mai bune. Alarma a fost trasă de zeci de personalități științifice și culturale. La începutul anilor '90, realizând că există o poluare urâtă a limbii ruse, scriitorii organizației din Sankt Petersburg a Uniunii Scriitorilor din Rusia au pus problema adoptării unei legi privind protecția limbii ruse la stat. nivel. Și abia la începutul anului 98, a fost adoptată această lege, care se referă la introducerea obligatorie a cursului de limbă rusă, cultura vorbirii în toate universitățile țării și adoptarea de măsuri speciale pentru creșterea nivelului de alfabetizare a populatia.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Tactul este o normă etică care cere vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Politețea constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale pentru conversație.

Toleranța constă în a fi calm față de eventualele diferențe de opinie, evitând criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Consecvența este strâns legată de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

Bunăvoința este necesară atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Atractia este cel mai masiv și mai izbitor semn de etichetă.

Există puține pronume personale în rusă, dar ponderea lor în eticheta de vorbire este destul de mare. Alegerea dintre tine și tine este deosebit de importantă. Tu în loc de Tine în a te adresa unuia dintre ruși a apărut relativ recent (în secolul al XVIII-lea). Acest tip de tine a fost înrădăcinat în primul rând printre nobilii educați. Înainte de asta, Tu în sine nu aveai conținut de etichetă. Dar, în comparație cu tine, a căpătat sensul de apropiere, iar în comunicarea oamenilor care nu sunt apropiați, a început să exprime inegalitatea socială, comunicarea de sus în jos. Ai vorbit cu plebei, cu servitorii. Captând treptat tot mai multe straturi ale orășenilor, folosirea Tu și, respectiv, Tu, a primit diverse nuanțe în concordanță cu atitudinea tipică fiecărui grup social.

Prezența în limba rusă a formelor de adresare către „tu” și „tu” ne oferă un mijloc eficient de a fi politicoși. Pronumele personale sunt direct legate de eticheta vorbirii. Ele sunt asociate cu autodenumirea și numirea interlocutorului, cu sentimentul că „decent” și „indecent” în astfel de denumiri. De exemplu, atunci când o persoană corectează un interlocutor: „Spune-mi“ tu „, „Nu pică, te rog“, el își exprimă nemulțumirea față de pronumele „ lipsit de respect ” adresat lui. Deci, „tu” nu este întotdeauna gol, iar „tu” nu este întotdeauna cordial? De obicei, „tu” este folosit atunci când se referă la o persoană dragă, într-un cadru informal și când adresa este grosolan familiară; „tu” - într-o manieră politicoasă, într-un cadru formal, într-un apel către un străin, necunoscut. Deși aici sunt multe nuanțe.

Nu este obișnuit ca rușii să cheme a treia persoană prezentă în timpul conversației cu pronumele el (ea). Eticheta de vorbire rusă prevede numirea unei a treia persoane prezente în timpul unei conversații după nume (și patronimic), dacă trebuie să vorbiți deja cu el și pentru el. Aparent, rușii simt clar că eu și Tu, Noi și Tu sunt, parcă, pronume inclusive, adică cele care deosebesc interlocutorii de toți ceilalți, iar El, Ea, Ei sunt pronume exclusive, indicând nu cel cu pe care de data aceasta comunică, dar pe ceva al treilea. Între timp, eticheta multor țări nu interzice o astfel de acțiune de vorbire - „excluderea” prezentului.

Printre numeroasele cuvinte introductive ale limbii ruse se numără acelea care, la fel ca mijloacele etichetei de confirmare sau negare, pot fi considerate o tehnică specială de modulare a vorbirii prin etichetă. De exemplu, cuvintele introductive pe care le vedeți, știți, înțelegeți, credeți-mă, imaginați-vă.

Este clar că cuvintele introductive al căror comportament îl observăm, deși servesc în principal la exprimarea legăturii cu interlocutorul, adică. au cele mai comune semnificații de etichetă, cu toate acestea au păstrat urme ale sensului verbelor corespunzătoare. Prin urmare, cu același conținut de etichetă, vezi, știi, înțelegi, imaginează-ți că cuvintele introductive ca acestea sunt complet semantice, dar tot nu sunt egale. Fiecare dintre ele are propriul său sens suplimentar.

Dacă comparăm posibilitățile de etichetă ale vorbirii ruse cu posibilitățile de etichetă ale altor limbi, se dovedește că mijloacele de etichetă sunt obligatorii și opționale, sau opționale. Acest lucru amintește de modul în care diferitele limbi transmit sensul certitudinii/incertitudinii. Vorbind în rusă, raportând că vine un băiat, el poate sublinia că acesta este un băiat foarte clar, același despre care s-a discutat deja, poate arăta că acesta este un fel de băiat despre care nu se știe nimic, dar poate să nu exprime în această definiție/propoziție cu valoare de incertitudine: Un băiat vine. Desigur, întreaga situație a vorbirii, precum și frazele precedente și următoare, de obicei clarifică dacă vorbim despre un băiat hotărât sau nehotărât, dar în rusă mijloacele de exprimare a acestor semnificații nu sunt obligatorii: gramatica rusă nu cere ca unui substantiv să fie ataşat un indicator special de certitudine.sau incertitudinea subiectului. Dar gramatica engleză, franceză, germană, după cum știți, necesită acest lucru atunci când traduceți o propoziție. Există un băiat în franceză, germană, engleză, suntem obligați să alegem un articol hotărât sau nehotărât, să folosim mijloacele obligatorii de a transmite sensul de certitudine / incertitudine.

În același mod, în unele limbi există doar mijloace de etichetă neobligatorii, în timp ce în alte limbi există și mijloace obligatorii. Aceasta este, să zicem, limba japoneză. Aproape toate verbele japoneze pot avea o formă politicoasă în mod enfatic în raport cu destinatarul discursului și o formă familiară.

Indiferent despre ce vorbim în japoneză (chiar dacă nu despre destinatarul discursului!), trebuie să alegem fie o formă politicoasă, fie o formă familiară a verbului, adică dacă vrem sau nu, să ne arătăm atitudinea față de destinatar. Dar în limba rusă nu există prescripții gramaticale când și în ce mod trebuie exprimat cu siguranță conținutul etichetei. Aceasta înseamnă că mijloacele de etichetă ale limbii ruse sunt opționale.

Totuși, așa cum am văzut deja, posibilitățile de etichetă nu numai că nu scad, ci devin mai subtile și mai flexibile!

Există incredibil de multe moduri de a transmite semnificații de etichetă în vorbire. De fiecare dată când alegem ce să spunem și cum să spunem, neapărat ținem cont (deși nu întotdeauna observăm noi înșine) și cu cine și în ce mediu vorbim. Prin urmare, discursurile care nu au nimic de-a face cu eticheta, poate, nu există deloc. Dacă în limbă s-au dezvoltat mai multe stiluri (vorbire de carte, stil colocvial, stil științific, afaceri etc.) și există o diferență în vorbirea grupurilor sociale individuale (vorbirea persoanelor educate și needucate, literară și dialectală, vorbirea tinerilor și vârstnici etc.), atunci însăși alegerea tipului de vorbire se dovedește a fi un semn de etichetă, exprimă atitudinea față de ascultător sau față de cel pe care îl amintim.

Semne de etichetă surprinzător de diverse în vorbirea diferitelor popoare. De exemplu, tipurile de interjecții care însoțesc contestația. În unele limbi, acestea diferă în funcție de cine vorbește cu cine. Astfel, ele indică componența celor care comunică și, prin urmare, poartă informații importante de etichetă.

În multe limbi, pentru a transmite conținutul etichetei, sunt folosite abateri intenționate ale numărului gramatical, genului gramatical, înlocuirea unei forme a feței cu alta, cuvinte speciale „politete” și „exces de politicos” și o structură de propoziție particulară. Este greu de enumerat doar mijloacele de etichetă ale vorbirii orale, dar și tehnicile de etichetă care sunt folosite în scris! Amintește-ți cel puțin scrierea cu majuscule a formelor politicoase tu, tu, tu, al tău, al tău etc.

În eticheta de vorbire, există situații în care limbajul corpului este foarte important. Fiecare națiune are propriul gest specific:

Rușii, britanicii, americanii își dau mâna ca un gest de salut.

Chinezii de pe vremuri, întâlnindu-se cu un prieten, și-au dat mâna.

Laponii își freacă nasul.

Un tânăr american salută un prieten mângâindu-l pe spate.

Latinii se îmbrățișează.

Francezii se sărută pe obraz.

Fără să cunoști caracteristicile naționale ale gesturilor, poți ajunge într-o poziție incomodă. De exemplu, în Bulgaria, semnele „da” și „nu” sunt opusul formei comune europene, iar reprezentanții populației indigene pot interpreta greșit răspunsul la întrebarea adresată.

Ce ar trebui să creadă un japonez dacă un european, intrând într-o conversație de afaceri, nu-i strânge mâna? El poate presupune că interlocutorul își respectă obiceiurile naționale - în Japonia nu este obișnuit să strângă mâna. Dar, pe de altă parte, poate considera acest lucru lipsit de respect față de el personal - japonezii știu că în societatea căreia îi aparține partenerul, gestul strângerii mâinii este acceptat.

Chiar și gesturi similare pot fi folosite diferit în diferite culturi naționale. De exemplu, în Ungaria, un bărbat își ridică întotdeauna pălăria când salută, dar la noi acest lucru nu este deloc necesar și este mai frecvent la persoanele în vârstă.

Gestul strângerii mâinii la salut în Bulgaria este folosit mult mai des decât este obișnuit la noi. Acolo, atunci când salutați un grup de interlocutori, este indicat să dați mâna cu toată lumea. Este optional pentru noi.

Astfel, un gest poate spune multe. În special, să caracterizeze persoana care face gestul din punct de vedere al caracteristicilor naționale. De exemplu, în Cehoslovacia, atunci când enumerați ceva, degetele nu sunt îndoite într-un pumn, începând cu degetul mic, așa cum este obișnuit la noi, ci, dimpotrivă, din pumnul strâns se „deschid”, începând cu degetul mare. , deget după deget. Într-un mediu rusesc, un astfel de gest trădează imediat un străin.

În unele situații, eticheta de vorbire arată mai multe gesturi, în altele mai puțin. În unele situații, o înlocuire completă a replicilor este acceptabilă, în altele nu și, bineînțeles, fiecare gest se distinge prin „stilul” său, iar de fiecare dată o persoană alege cel mai potrivit într-o situație dată.

Există multe exemple de specificul național al vorbirii și comportamentului non-vorbirii diferitelor popoare. În China, chiar și atunci când vorbesc despre ei înșiși, chinezii reușesc să-ți vorbească despre tine mai mult decât despre ei înșiși, parcă s-ar retrage în umbră, umbrindu-se foarte delicat. Dar, în același timp, chinezii urmăresc cu mare atenție cât de delicat ești, reușind totuși să insiste asupra interesului tău față de el.

În Japonia, în conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”, ca și cum acestea ar fi un fel de blesteme, ceva ce nu poate fi spus direct, dar numai alegoric, în termeni generali. Chiar și refuzând o a doua ceașcă de ceai, oaspetele în loc de „nu, mulțumesc” folosește o expresie care înseamnă literal „Mă simt deja grozav”.

Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consult cu soția mea”, atunci nu ar trebui să creadă că el este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar un mod de a nu spune cuvântul „nu”.

În eticheta de vorbire a diferitelor națiuni există multe expresii complet diferite, deosebite, dar chiar și cele similare (cum ar fi vă rog și vă rog) încă nu sunt complet identice. Din punct de vedere american, rugămintea noastră are patruzeci de mii de nuanțe diferite de înțeles și este la fel de asemănătoare cu engleza please ca, de exemplu, expresia „Te iubesc, dragă” cu expresia „Să ne căsătorim”.

În esență, fiecare limbă este un sistem național unic de semne. În eticheta vorbirii, specificul obiceiurilor și obiceiurilor poporului se suprapune specificului național al limbii. Prin urmare, în formele de etichetă de vorbire, se formează o frazeologie particulară.

Caracteristicile etichetei ruse pot fi urmărite în pregătirea propunerilor și scrierea acestora.

• sinonime - sunt cuvinte cu sens identic sau foarte apropiat (firmă - organizație, acord - contract, cerere - cerere, recunoscător - recunoscător, ...);
• pleonasme - ele numesc o coincidență parțială a semnificațiilor cuvintelor care formează o frază;
• · tautologie - repetări semantice care apar în cazurile în care cuvintele înrudite sunt adiacente într-o propoziție;
• Omonimele sunt cuvinte care sună la fel, dar diferă în sens.

Conceptul de colorare stilistică a unui cuvânt este de obicei asociat cu atașarea cuvântului la o anumită zonă de utilizare și cu calitățile emoționale și expresive ale cuvântului, de exemplu. cu capacitatea sa nu numai de a numi fenomenul, ci și de a exprima atitudinea față de subiectul gândirii.

Domeniul de utilizare diferă:

• 1. Vocabular interstil, i.e. acele cuvinte care sunt folosite de toată lumea și în orice condiții (calitate, primire, oferta...).
• 2. Vocabularul de carte și scris, de ex. cuvinte care sunt folosite predominant în stilurile de scriere a cărților și sunt asociate cu acele domenii de utilizare a limbii pentru care forma scrisă de exprimare este cea principală. În componența sa, se pot evidenția cuvinte „libristice” (plată, contract, contract ...), termeni (catalog - o revistă care indică bunurile produse de întreprindere), clericalism, poetism.
• 3. Vocabularul vorbirii orale, adică cuvintele inerente vorbirii de zi cu zi, limbajul de afaceri de zi cu zi etc. Vocabularul vorbirii orale include colocvial, vernacular, profesionalism, jargon, dialectisme.

Abrevieri de cuvinte (abreviere) - un nou mod productiv de producere a cuvintelor, care este utilizat în mod activ în corespondența de afaceri.

Frazeologia unei limbi este un set de combinații stabile, integrale în compoziție și semnificații de cuvinte și expresii. În corespondența de afaceri, rolul unităților frazeologice este îndeplinit de construcții sintactice standard, care sunt împărțite în:

Scrisoare de solicitare: „Vom fi recunoscători dacă trimiteți la adresa noastră...” activitate de vorbire cerință de etichetă

Răspuns la întrebare: „Vă mulțumim pentru întrebarea dvs. de la...”

Scrisoare de cerere: „Apelăm la dumneavoastră cu o cerere...”

Scrisoare de reamintire: „Vă informăm că...”

Scrisoare de intenție: „În conformitate cu solicitarea dumneavoastră, vă trimitem…”

Scrisoare de notificare: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră de... vă informăm...”

Scrisoare de invitație: „Permiteți-mi să vă invit la...”

Scrisoare de recunoștință: „Am primit invitația dumneavoastră la... .., pentru care vă suntem recunoscători”.

Rusă are o ordine relativ liberă a cuvintelor într-o propoziție. Aceasta înseamnă că membrii propoziției nu au un loc fix (ca în alte limbi) și poziția lor relativă se poate schimba în funcție de tipul de propoziție sau la voința vorbitorului. Rearanjarea cuvintelor pentru a sublinia semnificația semantică a unui cuvânt se numește inversiune.

Inversiunea este un dispozitiv stilistic important. Semnificația sa crește în vorbirea scrisă, deoarece scriitorul este lipsit de posibilitatea de a evidenția cuvântul dorit cu intonație. O schimbare atentă a ordinii cuvintelor permite scriitorului să atragă atenția cititorului asupra unui anumit cuvânt și, prin urmare, să scoată puncte importante în conținutul enunțului.

O propoziție poate conține expresii care nu sunt membrii ei, dar îndeplinesc o anumită funcție semantică. Aceasta include cuvinte introductive (spre marele nostru regret, tot în legătură cu aceasta).

În corespondența de afaceri, propozițiile complexe sunt mai frecvente decât cele simple. O propoziție complexă vă permite să legați un număr mare de cuvinte într-un singur întreg și, prin urmare, să exprimați un gând mai complex - subliniați nuanțe semantice importante, oferiți argumente, oferiți o justificare detaliată a prevederilor principale etc. În plus, utilizarea conjuncțiilor iar cuvintele conexe fac posibilă determinarea cu acuratețe a acelor relații semantice care există între părțile individuale ale unui enunț detaliat.

În scrisorile de afaceri, pe lângă cuvintele introductive, sunt adesea folosite expresii participiale și participiale, care adaugă și nuanțe semantice.

În general, utilizarea unor astfel de construcții în discursul de afaceri nu este o greșeală. Dar, în unele cazuri, propunerea ar trebui simplificată.

Comunicarea prin etichetă joacă un rol important în viața fiecăruia dintre noi, dar, desigur, comunicarea umană nu se reduce deloc la ritualuri.

Situațiile de etichetă sunt doar o parte a comunicării.

Toată activitatea umană, inclusiv comunicarea, reflectă condițiile sociale în care se desfășoară. Iar discursul nostru, desigur, se construiește diferit în funcție de cine comunică, în ce scop, în ce fel, ce fel de relație între cei care comunică. Suntem atât de obișnuiți să schimbăm tipul de vorbire în funcție de condițiile de comunicare încât facem asta cel mai adesea inconștient, automat. Percepția informațiilor despre relațiile umane transmise prin trăsăturile vorbirii are loc și ea automat. Dar merită să facem o greșeală în alegerea tipului de vorbire, deoarece automatitatea percepției este încălcată și observăm imediat ce ne scăpa anterior atenției. Discursul fluctuează în timp cu relațiile umane - aceasta este modularea etichetei vorbirii. Comunicarea de etichetă specială are loc, după cum știm deja, doar din când în când, dar întotdeauna apar modificări (modulații) comportamentului verbal și non-verbal sub influența relațiilor umane. Aceasta înseamnă că acesta este unul dintre cele mai importante mijloace de exprimare a conținutului etichetei - un mijloc care este întotdeauna la dispoziție.