Utilizatorul, prin completarea formularului de feedback de pe site-ul http://website/, acceptă acest Consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Consimțământ). Acționând liber, din proprie voință și în interes propriu, precum și confirmându-și capacitatea juridică, Utilizatorul își dă consimțământul Antreprenorului Individual Alexandra Vadimovna Koltashova (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) pentru a-și prelucra datele personale în următoarele condiții:

1. Acest Consimțământ este dat pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, atât fără utilizarea instrumentelor de automatizare, cât și cu utilizarea acestora.

2. Se acordă consimțământul pentru prelucrarea următoarelor date cu caracter personal ale mele care nu sunt speciale sau biometrice: nume și prenume, număr de telefon, e-mail, date utilizator (informații despre locație; tipul și versiunea OS; tipul și versiunea browserului) ; tipul dispozitivului și rezoluția ecranului ; sursa de unde a venit utilizatorul pe site; sistemul de operare și limba browserului; ce pagini deschide utilizatorul și pe ce butoane dă clic utilizatorul; adresa ip).

3. Datele personale nu sunt disponibile publicului.

4. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal: procesarea solicitărilor primite pentru crearea de site-uri web și menținerea blogurilor corporative; comandarea unui vizitator al site-ului cu informațiile sale de contact; luarea în considerare a portofoliului de candidați pentru posturi vacante; analiza acțiunilor unei persoane pe site și a funcționării site-ului; postarea de actualizări de blog.

5. Baza pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este: Art. 24 din Constituția Federației Ruse; Articolul 6 din Legea federală nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”; prezenta consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

6. În timpul prelucrării datelor cu caracter personal se vor efectua următoarele acțiuni: colectare; record; sistematizare; acumulare; depozitare; clarificare (actualizare, modificare); extracţie; utilizare; transfer (distribuire, furnizare, acces); blocare; îndepărtare; distrugere.

7. Datele personale sunt prelucrate până când persoana respectivă se dezabonează de pe lista de corespondență. De asemenea, prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi încetată la solicitarea subiectului datelor cu caracter personal. Stocarea datelor cu caracter personal înregistrate pe hârtie se realizează în conformitate cu Legea federală nr. 125-FZ „Cu privire la arhivarea în Federația Rusă” și alte acte juridice de reglementare în domeniul arhivării și stocării arhivistice.

8. Consimțământul poate fi retras de către subiectul datelor cu caracter personal sau de reprezentantul acestuia prin trimiterea unei cereri de retragere a consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin e-mail: [email protected] site-ul web.

9. În cazul retragerii de către subiectul datelor cu caracter personal sau reprezentantul acestuia a consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, IP Koltashova A.V. are dreptul de a continua prelucrarea datelor cu caracter personal fără consimțământul subiectului datelor cu caracter personal, dacă există motive specificate la alineatele 2-11 din partea 1 a articolului 6, partea 2 a articolului 10 și partea 2 a articolului 11 din Legea federală nr. 152-FZ „Cu privire la datele personale” din 27 iulie 2006 .

10. Acest consimțământ este valabil tot timpul până la încetarea prelucrării datelor cu caracter personal specificate în clauzele 7 și 8 din prezentul Consimțământ.

„Clientul are întotdeauna dreptate” - această expresie este folosită de proprietarii de companii ca exemplu pentru angajații lor pentru a le învăța un serviciu bun.

„Clientul are întotdeauna dreptate” - aceasta este expresia pe care angajații o urăsc, crezând că oferă servicii bune, iar clientul este doar „borzeet”. Linia subțire dintre bine și rău se numește focalizare pe client.

Privind în perspectivă, pot spune că, dacă tocmai v-ați hotărât să amânați citirea unui articol cu ​​cuvintele: „Compania mea are un serviciu bun, ceea ce înseamnă că concentrarea asupra clienților este cea mai bună”, atunci vă voi sfătui imediat să nu vă grăbiți.

Serviciul dumneavoastră poate fi bun în comparație cu concurenții sau cu media pieței.

Cu toate acestea, după ce am călătorit în jurul lumii, mi-am dat seama că Rusia are loc să crească. Dar conversația este despre tine.

Prin urmare, chiar dacă concentrarea către client în compania dumneavoastră este mare, insist să citiți acest material până la capăt.

Utilitate, chipsuri și experiență practică pentru dezvoltarea concentrării asupra clienților - totul va fi. Fără el în blogul nostru în niciun fel.

Mâine, azi va fi ieri

În principiu, acesta este tot ce trebuie să știți despre conceptul în sine înainte de a trece la instrumente specifice pentru a crește concentrarea asupra clienților.

Afaceri mici - nu este nevoie de servicii

Singurul lucru căruia vreau să fiu atent este cine este orientat către client.

Adică, ce companie trebuie să se ocupe intenționat de asta și cine mai bine să o amâne pentru mai târziu și să înceapă să atragă clienți.

Răspunsul este simplu de dezonorat - pe toată lumea. Da, acum există o mulțime de zvonuri că acest lucru este necesar doar pentru cei care lucrează în nișe extrem de competitive.

Dar companiile mici, monopoliştii şi start-up-urile inovatoare nu au nevoie de acest lucru. Dar aceasta este o amăgire, sau mai degrabă o scuză pentru a nu face această afacere.

Monopoliștii pot „marca” la un serviciu bun doar deocamdată, până când apare un nou concurent.

Atunci clienții nemulțumiți vor merge imediat la el. Este mult mai probabil ca un startup să „înceapă puternic” datorită serviciilor bune, concentrării externe și interne asupra clienților.

Iar o afacere mică ar trebui să prețuiască fiecare client ca pe pruna ochiului său, pentru a nu ajunge la nesfârșit în vânzări și să înceapă din gură în gură.

Prin urmare, toată lumea are nevoie de el. O singură întrebare - „În ce măsură?”. Totul este mai flexibil aici.

Nu are sens să ucizi doar pentru un serviciu. Un singur om de serviciu nu va merge. Prin urmare, este ca și cum trebuie să te descurci bine, dar nu perfect. La urma urmei, munca la ideal este nesfârșită.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Două tipuri de abordare

Ai putea spune că am început să vorbim despre practică. Și pentru baza sa, avem nevoie în capul nostru să împărțim concentrarea pe client în două tipuri, despre care mulți nu știu.

În mod convențional, ele pot fi descrise ca fiind orientate către clienți externi și interni.

Angajat orientat spre client (intern)

Orientarea către client este un mare plus. Aceștia sunt angajați foarte valoroși care sunt destul de scumpi pe piața muncii.

Ele se deosebesc nu doar prin faptul că respectă toate reglementările de comunicare cu clientul, ci și prin faptul că pun clientul, nu firma și conducerea, în prim-plan.

Deși sună ciudat. Exemplul este la fel de vechi ca lumea, dar reflectă ideea cel mai pe deplin.

Orientat catre client intern

Ei sunt cei care urmează zicala - „Clientul vă plătește bani, nu managerul”.

Este destul de greu să evaluezi și să vezi astfel de angajați, dar, de regulă, sunt buni manageri de vânzări care vând mult mai mult decât colegii lor. Au cei mai fideli și obișnuiți clienți.

Companie orientată către client (externă)

Aceasta este o companie care se concentrează în primul rând pe munca pe termen lung și pe șederea pe termen lung în afaceri.

Pentru a face acest lucru, compania dezvoltă reguli întregi, reglementări și angajați cu clienții. Unde scrie chiar la ce temperatură să toarne ceaiul clientului.

Dar hârtiile sunt hârtii, este imposibil de prevăzut toate situațiile. Prin urmare, conducerea companiei trebuie să determine inițial strategia, nu doar să creeze reguli, ci și să hrănească această atitudine în fiecare angajat.

Din păcate, aceasta este principala problemă, deoarece companiile sunt mai concentrate pe bani și clienți, și nu pe lucrul cu angajații.

Exemple de implementări de succes

Exemplul 1 Furnizor de internet Dom.ru. După ce se conectează la Internet, stăpânul de la ușă, scărpinându-și mâinile, pune întrebarea: „Stăpână, mai trebuie să faci ceva prin casă?”.

Majoritatea, de regulă, refuză, dar există oameni care cer să repare robinetul sau să arunce gunoiul. Loialitatea clientului după un astfel de act al maestrului, desigur, se răstoarnă.

Exemplul 2 Magazin online Zappos. Compania se ocupă de problemele casnice ale angajaților.

Compania are un „Departament de fapte bune” care ajută angajații în sarcinile de familie (de exemplu, ducerea mamei lor la spital).

Astfel, angajații devin mai concentrați pe muncă, ceea ce înseamnă că tratează mai bine clientul, pentru că văd un exemplu bun.

Exemplul 3 Magazin de haine. In cazul in care un client are nevoie de o alta marime in dressing, tot ce trebuie sa faca este sa apese un buton, la semnalul caruia va veni vanzatorul si va aduce marimea ceruta.

De obicei clientul trebuie să țipe sau mai rău, să se îmbrace în haine și să repete turul de onoare.

Exemplul 4 Centrul pentru Dezvoltarea Copilului. Administratorii companiei oferă tablete cu internet și jocuri pentru părinții care își așteaptă copilul în timpul lecției.

Astfel, timpul zboară neobservat, de altfel, toate acestea sunt susținute de scaune confortabile și mari.

Exemplul 5 Cafenea Starbucks. Pe fiecare pahar de cafea comandat scriu numele tău.

Acest lucru îi ajută nu numai să găsească proprietarul băuturii, ci face și posibilă comunicarea permanentă cu clientul după nume. Și după cum știți, suntem gata să ne ascultăm numele pentru totdeauna.

Orientarea către clienți la Starbucks

Exemplul 6 Compania noastră. Întotdeauna sunăm înapoi toți clienții care nu ne sună (de exemplu, în afara programului de lucru) și acordăm un bonus pentru situația actuală.

Pe de o parte, nu suntem obligați să dăm nimic, pentru că este normal să existe timp nelucrat.

Dar, pe de altă parte, clientul a făcut un apel către compania noastră, iar acest lucru este important pentru noi.

Exemplul 7 Bijuterii „Cartier”. Când am cumpărat un inel din Europa, eram pregătit pentru faptul că vor vorbi cu mine în engleză, dar nu.

Pentru toate țările populare (inclusiv Rusia), pe site sunt furnizați vorbitori nativi. Și pentru țări rare, vi se poate oferi un interpret pentru câteva ore.

Exemplul 8 Banca Alfa-Bank. În sezonul de iarnă, banca și-a împachetat toate mânerele metalice cu material moale, catifelat, pentru ca atunci când clientul deschide ușa, să simtă nu frigul, ci dragostea caldă a fiecărei persoane din această companie.

Orientarea către client în Alfa-Bank

Exemplul 9 Restaurant cu pizza. Întrucât restaurantul este foarte renumit, odată cu afluxul sezonului se fac cozi la mese care merg pe stradă.

Așteptarea poate dura până la 1 oră. Pentru ca in acest timp sa nu fii obosit, ti se pun la dispozitie scaune si apa gratuita, care este in permanenta completata de chelnerul din aceasta zona.

Exemplul 10 Serviciu de taxi. Când comandați o mașină, puteți alege opțiunea „Șofer tăcut”.

O astfel de comandă îi va clarifica șoferului de taxi că trebuie să conduceți în tăcere și să nu spuneți cât de mult conduce deja această mașină și cum l-a înșelat ultimul pasager cu 10 ruble.

Trepte concrete

Este imposibil să oferi o listă de acțiuni necesare pentru a deveni o companie orientată spre client.

Pentru ca daca citesti cu atentie, toate criteriile se bazeaza pe nevoile clientului.

Într-o afacere, este important ca consumatorul să aibă scaune la rând, iar în alta, nu le pasă de aceste scaune, principalul lucru este să poată completa toate documentele de unul singur, chiar și în timp ce stă în picioare.

În exemplul de mai sus, puteți începe să obiectați și să spuneți: „Avem nevoie de scaune și de auto-umplere”. E corect.

Adevărat, dacă vorbim de afaceri mici și mijlocii, atunci nu există resurse și timp pentru toate.

Prin urmare, trebuie să vă deplasați prin prioritate și să începeți cu cele mai importante. Unu la unu, ca în utilizarea canalelor de publicitate (vezi videoclipul de mai jos).

Dar pentru a nu te lăsa să pleci cu mâinile goale și cu capul umplut, îți voi da câteva sfaturi teoretice și practice care te vor ajuta să-ți faci acțiunile potrivite pentru a pune bazele concentrării către client.

1. Stabiliți direcția.Într-o măsură mai mare ești îndreptat spre client sau spre bani. Acest lucru este important pentru că, de exemplu, clienții sunt adesea nemulțumiți de un produs și solicită un schimb, un cadou și o retur.

   Conform legii, în unele cazuri, le poți refuza. Dar adevărul este că orientarea către client nu este o lege, așa că trebuie să decideți pe mal ce să faceți.

2. Numărați pierderea clienților. Clienții pleacă (mai jos sunt statistici interesante) și acest lucru nu poate fi evitat. Dar dacă toți clienții pleacă, atunci ceva trebuie schimbat urgent.

   La urma urmei, fluxul de clienți este unul dintre indicatorii serviciului tău. Urmărirea pierderilor este cea mai ușoară cu .

3. Depășiți așteptările clienților.„Ușor de spus, dar greu de făcut”, gândești. Dar de fapt nu este.

   De exemplu, tot ce are nevoie un magazin cu amănuntul este să includă un baton de ciocolată în achiziția unui client. Acest lucru îl va surprinde și te va ruina pentru doar bănuți.

4. Nu colectați feedback folosind chestionare. Nu! Ascultă, niciodată!

   Chestionarele nu funcționează, pentru că chiar și unui client pozitiv îi este prea lene să-l completeze, iar dacă îl completează, scrie doar lucruri bune pentru a nu jigni.

5. Tratează-te cu clienții furiosi/dispăruți. Fii gata să vorbești oricând cu un client pierdut.

   Un efect deosebit de puternic este obținut dacă problema este rezolvată nu doar de angajat, ci și de managerul său. Și acest lucru va lumina negativul dacă problema nu a fost rezolvată pozitiv.

6. Schimbați personalul. Implementați bonusuri pentru cei mai buni angajați orientați spre client, acesta va fi un stimulent suplimentar pentru aceștia.

   Premiul poate fi atât material, cât și nematerial, principalul lucru este că angajatul dorește să-l primească.

Formula de calcul

Toată lumea știe multe despre concentrarea către client, dar cum să o măsoare - nu există o formulă unică care să ia în considerare toți factorii.

Dar mi-a plăcut cercetarea Ovum (este un mare centru de cercetare).

Ei și-au dezvoltat propria formulă și au decis să testeze diferite companii pentru a vedea care dintre ele este cât de mult axată pe client. Gata pentru rezultate?

Nici măcar companii atât de mari precum Apple, IBM, General Electric nu ar putea depăși 80%. Majoritatea absolută a companiilor nu a depășit ștacheta peste 55%.

Acest lucru arată perfect că majoritatea companiilor din America „nu se deranjează” cu calitatea muncii. Ce putem spune despre Rusia, unde situația este mult mai proastă.

Doar prin ascuțirea întrebărilor pentru serviciu și calitatea serviciului pentru a evita scăderea coeficientului din cauza produsului și a altor probleme tehnice care nu sunt direct legate de concentrarea către client.

Sunt de acord cu prelucrarea datelor mele personale de către Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, OGRN 1137746962066, adresa legală: 115093, Moscova, 1st Shchipkovsky lane, 1) și confirm că, prin acordarea acestui consimțământ, acționez cu voința mea și în propriul interes. În conformitate cu Legea federală din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”, sunt de acord să furnizez informații legate de personalitatea mea: numele meu de familie, prenumele, patronimicul, adresa de înregistrare, funcția, numărul de telefon de contact, adresa de e-mail, datele pașaportului și alte informații. Sau, dacă sunt reprezentantul legal al unei persoane juridice, sunt de acord să ofer informații legate de detaliile persoanei juridice: denumirea, adresa juridică, tipurile de activități, denumirea și denumirea completă a organului executiv. În cazul furnizării datelor cu caracter personal ale terților, confirm că am primit consimțământul terților, în interesul cărora acționez, de a prelucra datele lor personale, inclusiv: colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea sau modificarea) ), utilizarea, distribuirea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea, distrugerea, precum și implementarea oricăror alte acțiuni cu date personale în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse.

Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este dat de mine pentru a primi serviciile oferite de Tourist Administrative Systems LLC pe și prin intermediul site-ului.

Îmi exprim consimțământul pentru implementarea următoarelor acțiuni cu toate datele personale specificate: colectare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare sau modificare), utilizare, distribuire (inclusiv transfer), depersonalizare, blocare, distrugere, precum și implementarea oricăror alte acțiuni cu date personale în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. Prelucrarea datelor poate fi efectuată atât cu utilizarea instrumentelor de automatizare, cât și fără utilizarea acestora (cu prelucrare neautomată).

La prelucrarea datelor cu caracter personal, Tourist Administrative Systems LLC nu se limitează la aplicarea metodelor de prelucrare a acestora.

Prin prezenta, iau la cunoștință și confirm că, dacă este necesar, Tourist Administrative Systems LLC are dreptul de a furniza datele mele personale unor terți pentru a atinge obiectivele de mai sus, inclusiv atunci când terți sunt implicați în furnizarea de servicii în aceste scopuri. Astfel de terți au dreptul de a prelucra datele personale pe baza acestui consimțământ și de a mă notifica cu privire la tarifele serviciilor, promoțiile speciale și ofertele site-ului. Informarea se realizează prin telefon și/sau e-mail. Înțeleg că făcând clic pe butonul „Trimite cererea” constituie acceptarea mea scrisă a termenilor și condițiilor descrise mai sus.

Acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal la trimiterea unei cereri

Fiind de acord cu prevederile expuse mai jos prin bifarea „V” în fața cuvântului „De acord”, aveți posibilitatea de a trimite Tour Operator (Agent de turism) o cerere de selecție a unui produs turistic. Compania acționează exclusiv ca intermediar între dvs. și Tour Operator (Agent de turism), transmițând detaliile aplicației Tour Operatorului (Agent de turism).

ATENŢIE! La completarea unei cereri nu se face rezervarea unui produs turistic.

Furnizarea de informații actualizate, exacte și de încredere despre dvs. este o condiție necesară pentru procesarea și trimiterea către Tour Operator a unei cereri de selecție a unui produs turistic. Câmpurile obligatorii ale formularului de cerere includ numele dvs. de familie, prenumele și patronimul, numărul de telefon și o adresă de e-mail validă. Cu fiecare formare ulterioară a unei cereri de selecție a unui produs turistic, trebuie să introduceți din nou datele de mai sus în formularul de cerere.

Numele nu trebuie să fie o adresă a unei resurse de Internet sau a unui e-mail, utilizarea acestuia nu trebuie să contrazică drepturile de autor ale terților asupra proprietății intelectuale (mărci comerciale, mărci comerciale etc.).

În toate celelalte aspecte, care nu sunt prevăzute în mod expres în prevederile de mai sus, ar trebui să vă ghidați după Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului web (), Politica de confidențialitate (), precum și Acordul de prelucrare a datelor cu caracter personal ().

Datele cu caracter personal sunt TOATE informațiile, informațiile referitoare la o persoană (sau la subiectul datelor cu caracter personal).

Ele pot fi împărțite în:

• General. Acestea sunt informații cu care o persoană poate fi identificată: numele complet (nume, prenume, patronimic), data nașterii, sexul etc.

• Special. Acestea includ informații legate de rasă, religie, naționalitate etc.
• Biometric. Date biologice și externe măsurabile, observabile direct, caracteristici fiziologice. De exemplu, înălțimea, greutatea, starea de sănătate, diagnosticul medical, amprentele etc.

Pe Internet, consimțământul este necesar doar pentru prelucrarea datelor cu caracter personal generale. Informațiile depind de serviciul pe care îl utilizați. Pot fi solicitate următoarele date: numele complet, adresa de înregistrare/reședința efectivă, detaliile unui act de identitate, data nașterii, sexul, numărul de telefon, funcția, studiile etc.

Când și de ce aveți nevoie de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pe Internet va fi necesar pentru a îndeplini termenii contractului dintre client (utilizatorul ale cărui date personale sunt de interes) și serviciul (pe care clientul îl folosește). De exemplu, un magazin online (serviciu) are nevoie de adresa clientului (clientului) pentru a livra marfa comandată și pentru a efectua o tranzacție de plată cu o plată fără numerar sau chiar în numerar. De asemenea, datele personale ale clientului sunt folosite pentru a trimite informatii si reclame cu acordul clientului.

De menționat că conceptul de „prelucrare a datelor” include colectarea, sistematizarea, stocarea, acumularea, aplicarea, clarificarea/modificarea, înregistrarea, extragerea, transferul și chiar depersonalizarea, ștergerea din sistem și distrugerea completă a informațiilor despre client. Prin urmare, un serviciu de Internet care nu are legătură cu instituțiile municipale sau de stat trebuie să ia acordul clientului pentru orice acțiuni cu date personale. Informațiile sunt transferate către terți în situațiile specificate în legislația Federației Ruse. Acest lucru este reglementat de legea federală „Cu privire la datele cu caracter personal” (N 152-FZ).

Acorduri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pe diverse resurse de internet

De regulă, pe Internet sunt utilizate acorduri de utilizare similare, care includ o clauză privind consimțământul pentru prelucrarea informațiilor.

Cu toate acestea, formularea, denumirile, numărul de articole etc. diferă în funcție de resursa pe baza căreia se încheie cutare sau cutare acord.

Un exemplu de consimțământ la înregistrarea pe serviciile de Internet

Luați în considerare un exemplu de acord privind resursa Mail.ru atunci când creați (adică când) o casetă de e-mail (Fig. 1).

Orez. 1. Consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal la înregistrarea unei căsuțe poștale Mail.ru

Utilizatorul furnizează următoarele informații: prenume, prenume, data nașterii, sex. Opțional: oraș și număr de telefon mobil.

Deoarece site-ul mail.ru nu verifică informațiile furnizate, datele nu se numesc personale, ci contabile.

Consimțământul în acest caz este necesar pentru ca resursa să poată furniza serviciul, să țină evidența utilizatorilor, să efectueze buletine informative etc. De asemenea, este obligatoriu pentru că site-ul Mail.ru are servicii cu plată.

Aici, utilizatorul își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal făcând clic pe butonul „Înregistrare” (Fig. 1). Lângă butonul există un link către „Acordul de utilizare”. Prin deschiderea acestui acord (făcând clic pe acesta cu butonul stâng al mouse-ului), utilizatorul este de acord simultan cu prelucrarea datelor sale personale. Acest lucru este menționat în Acordul de utilizare. Așa se face că nu este ușor să găsești un link către consimțământul tău pentru prelucrarea datelor tale personale. Apropo, este vorba și despre beneficiile citirii a ceea ce nu ne place să citim și de obicei sărim. Dar degeaba, uneori este util să știm la ce ne abonam de fapt pe resursele de pe Internet.

Și încă un exemplu. Mai jos este formularul care trebuie completat atunci când:

Orez. 2. Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal la înregistrarea unei căsuțe poștale Yandex

După cum puteți vedea, atunci când înregistrați Yandex.mail, este necesară o bifă față de consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (vezi „Politica de confidențialitate”), dar în Mile ru nu există nici măcar o bifă, totul este mai simplu acolo, dar esența este aceeași. Dar aici se precizează mai clar și direct că serviciul solicită consimțământul utilizatorului pentru prelucrarea datelor sale personale.

Principala caracteristică a înregistrării și acordului privind serviciile de acest tip este capacitatea de a furniza informații false din partea utilizatorului. Cu toate acestea, responsabilitatea în acest caz revine în întregime utilizatorului.

De asemenea, rețineți că, dacă sunteți de acord cu prelucrarea informațiilor despre astfel de resurse de internet, sunteți de asemenea de acord că datele pot fi transferate către parteneri de servicii. Lista partenerilor este de obicei indicată în contract, dar este, de asemenea, posibil ca partenerii să nu fie indicați în mod explicit.

Astfel de acorduri sunt întocmite de avocați cu experiență, care, pe de o parte, asigură respectarea deplină a cerințelor legilor federale și, pe de altă parte, facilitează sarcina serviciului de obținere și prelucrare a datelor personale ale utilizatorilor în beneficiul a afacerilor lor.

Exemple de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în magazinele online

Magazinele online necesită acordul clientului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru a presta un serviciu, a trimite o comandă, a trimite informații/reclame.

• În unele resurse, va trebui să bifați caseta de lângă propoziția „Sunt de acord cu termenii „Acordului de utilizare”” (sau similar).
• În cazul altora, consimțământul este dat automat atunci când faceți clic pe butonul „Trimiteți (plasați) comanda”.

De regulă, astfel de acorduri sunt întocmite conform unui singur model, ale cărui clauze prevăd că clientul:

• Este de acord cu toate acțiunile cu date personale cu și fără utilizarea instrumentelor de automatizare.
• Se angajează să furnizeze o listă specifică de informații și este responsabil pentru adevărul acestora.
• Are dreptul de a retrage informațiile personale, dar aceasta echivalează cu încălcarea contractului dintre părți.
• În plus, acordul include o listă de parteneri, motivele pentru care este posibil transferul de date, scopul prelucrării, durata acordului etc.

Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și posibilele consecințe ale acestuia

Prin lege, clientul/utilizatorul are dreptul de a nu da consimțământul pentru prelucrarea datelor sale, deoarece acest act este complet voluntar. Nu are consecințe juridice, adică o persoană nu va fi urmărită sau pedepsită în niciun fel. Cu toate acestea, acest lucru face aproape întotdeauna imposibilă utilizarea unei resurse de Internet sau primirea unui serviciu de la un serviciu.

Rezultă că refuzul acordului echivalează cu refuzul serviciului. În același timp, chiar și dezacordul privind modificarea termenilor „Acordului de utilizare” (care, de altfel, se fac unilateral) stă la baza rezilierii contractului.

Dacă ați semnat deja acordul, dar apoi decideți să reziliați acordul, vă puteți retrage datele personale. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați administrația resursei de Internet și să scrieți despre dorința dvs. Acțiunile ulterioare sunt efectuate conform instrucțiunilor furnizate de administrația serviciului de internet.

Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în viața reală

Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi solicitat nu numai pe Internet, ci și în orice magazin. De exemplu, la completarea unui chestionar pentru un card de reducere, există o literă mică despre consimțământ, iar consimțământul este necesar și atunci când aplici pentru un loc de muncă, în timp ce studiezi, în multe instituții medicale. De multe ori este imposibil să faci fără acordul părinților similar la grădiniță, școală etc.

Destul de ciudat, dar fără un astfel de consimțământ, banca nu va putea procesa o cerere de împrumut. De asemenea, angajatorul îl poate refuza pe solicitant din cauza refuzului acestuia de a prelucra datele cu caracter personal, întrucât angajatorul poate decide că solicitantul îi ascunde ceva.

După cum sa menționat mai sus, datele personale ale unei persoane sunt considerate informații care se referă la o anumită persoană. Din nou, datele personale pot fi împărțite în trei categorii principale.

1. Public. Astfel de date nu sunt ascunse de către operator. Acestea includ informații despre nume, data nașterii etc.
2. Biometric. Aspectul și caracteristicile fiziologiei, dacă sunt determinate vizual.
3. Special. Religie, naționalitate, cazier judiciar, precum și informații legate de angajare.

În timp ce pe internet este necesar consimțământul pentru prelucrarea informațiilor disponibile publicului, în viața reală consimțământul trebuie obținut pentru toate cele trei categorii de date cu caracter personal.

Protecția informațiilor despre o persoană angajată

Atunci când un angajat este angajat, angajatorul trebuie să solicite unele documente pentru angajare. În acest caz, toate documentele conțin anumite informații despre solicitant. Desigur, în acest caz, este necesar să obțineți consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal împotriva semnăturii. Persoana este, de asemenea, avertizată că își poate retrage consimțământul prin retragerea consimțământului.

Angajatorul trebuie să informeze solicitantul cum vor fi stocate și prelucrate datele cu caracter personal primite, cum vor fi protejate împotriva interferențelor externe și cum vă puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Pot refuza să dau consimțământul? - o întrebare care poate preocupa mulți solicitanți.

Conform legii, nu vă puteți da consimțământul pentru prelucrarea datelor. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că atunci când se aplică pentru un loc de muncă sau când contactează o instituție bancară, lipsa consimțământului la prelucrare poate duce la refuzul de a angaja sau de a presta servicii bancare sau de altă natură. Deoarece angajatorul este interesat și de datele personale pentru luarea deciziilor privind angajarea unui candidat. Și băncile sunt interesate de datele personale pentru a lua decizii cu privire la furnizarea de servicii către client.

Responsabilitatea pentru dezvăluirea datelor cu caracter personal

Potrivit legii, dezvăluirea informațiilor personale de către un angajator este plină de consecințe grave. În special, poate fi atât răspunderea disciplinară, cât și penală. Cu alte cuvinte, cel care se face vinovat de transferul de informații personale va fi pedepsit grav.

Același lucru este valabil și pentru băncile și alte instituții care solicită consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Cum se revocă consimțământul dat angajatorului?

Pentru a revoca consimțământul pentru prelucrarea datelor, este necesar ca 1 din 2 cazuri să fie relevant:

1. La concediere
2. Dacă angajatorul nu asigură confidențialitatea informațiilor.

Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează pe baza unei cereri scrise din partea angajatului, în care trebuie indicat motivul retragerii.

La rechemare, toate informațiile trebuie șterse de către angajator în termen de o lună.

Notă. Informațiile despre consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în viața reală (și nu doar pe Internet) sunt oferite de mine pentru a obține o imagine generală, în special, pentru a înțelege legătura dintre evenimentele aflate în desfășurare în viața reală și pe Internet.

Oriunde aveți nevoie de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal:.
Deja mai multe 3.000 de abonați

.