A descoperit accidental un instrument interesant pentru formarea unor bune obiceiuri. Mai întâi voi spune povestea, apoi voi da instrumentul în sine.

S-a confruntat cu o astfel de problemă

Am început să mă culc târziu, adesea după zori. Drept urmare, s-a trezit târziu, nu a dormit suficient și s-a simțit mai rău toată ziua. Spre seara eram foarte obosit, dar nu puteam dormi și eram prost la telefon. A fost un cerc vicios.

Am încercat să setați alarme și mementouri

Am început cu un ceas cu alarmă obișnuit pentru seară. Semnalul însemna că era timpul să mergem la culcare. Dar alarma nu a ajutat. M-a prins în mijlocul unor afaceri și l-am oprit, mai întâi cu o ușoară enervare, apoi pe complet automat.

Am încercat să-mi pun un eveniment în calendar cu o notificare pe ecran, pe mail și pe telefon:

Și acum nu mai faci ceea ce faci acolo și te culci. Altfel P*****ts!

Notificările au venit imediat pe toate dispozitivele și au sunat ca o salvă de armă. La început, acest lucru a făcut o impresie asupra creierului, iar el s-a supus. Apoi m-a prins de câteva ori voleul pe Skype, care nu a putut fi întrerupt rapid și a trebuit să ignor notificările. Notificările nu mai par obligatorii. În curând, sensul perceput s-a schimbat în „trebuie să dormi timp de o oră”. Nu li s-a mai cerut să răspundă imediat, așa că creierul a învățat rapid să-i ignore complet. Eșec!

Era timpul să schimbăm tactica.

S-a hotărât să adune informații

Am început o coală A4 cu 4 rânduri:

• M-am trezit odihnit
• M-am trezit înainte de ora 10
• Întindeți-vă până la 24 de ore
• Întindeți-vă fără ecrane

Am pus această bucată de hârtie cu un stilou pe masă din baie. Dimineața, creierul a văzut o frunză și a pus pe mașină 4 squiggles.

Nu sa întâmplat nimic timp de câteva săptămâni, apoi a început magia.

1. Am observat și am simțit legătura: „întins-o fără ecrane – m-am trezit odihnit”. A dat putere.
2. Am înțeles legătura dintre pliant și realitate. A apărut entuziasmul de a gestiona valorile numerice.
3. Nu mai puteam ignora mementourile atât de ușor. Anterior, un memento ratat a dispărut pentru totdeauna. A doua zi, a sosit unul nou și, de asemenea, a dispărut fără urmă. Și acum totul cade pe masă. Mementourile ratate nu dispar, ci sunt rezumate.

Acest mecanism a avut un succes deosebit.

„Dispoziție” a devenit o măsură separată. Așa că mi-am dat seama că 15 minute de meditație pe zi îmi măresc starea de spirit în mod constant și sigur. Muzica, comunicarea cu prietenii, o motocicletă puternică și sporturile active fac, de asemenea, acest lucru. Pentru mine, aceasta nu mai este cunoaștere „de carte”, ci „internă”. Adică pe baza cărora acționez.

Apoi mecanismul s-a mutat online

Accesul online este un risc mare, deoarece frunza în sine vă atrage atenția în fiecare dimineață și trebuie să vă amintiți în mod special despre program. Aș începe să sar peste zile și sistemul s-ar prăbuși. Prin urmare, am înlocuit frunza cu un iPad vechi, am lăsat acolo doar 1 program și l-am pus exact în același loc. Pentru fiabilitate, am creat o sarcină zilnică „Completați o listă de verificare personală”.

Nu a existat nicio aplicație specială în magazinul de aplicații, dar Google Sheets a făcut o treabă bună cu această funcție. Vezi captura de ecran de la începutul postării.

Rezultat

Au trecut 6 luni, zborul este normal. Nu mai există probleme cu somnul, aproape toți ceilalți indicatori sunt în zona verde. Starea de spirit medie a crescut de la 5-6 la 7-8. Și pentru mine, nu sunt doar numere!)

Iată șablonul de tabel final, pe care îl puteți copia și adapta nevoilor dumneavoastră. Evidențierea este configurată linie cu linie folosind formatarea condiționată. Dar o foaie de hârtie și un pix sunt mai cool, sincer.

În acest articol, vom lua în considerare un exemplu de listă de verificare. Acesta este numele unui mod convenabil și ușor de înțeles de a controla orice operațiune complexă sau în mai multe etape. Gama de aplicare a listelor de verificare este atât de largă încât informațiile despre acestea vor fi simultan utile oamenilor creativi, elevilor și studenților, antreprenorilor, directorilor de companii și specialiștilor din diverse domenii.

Chiar dacă conceptul de „listă de verificare” ți se pare necunoscut, aproape sigur te-ai întâlnit cu el de mai multe ori. Cel mai adesea, acesta este numele unei liste de acțiuni secvențiale (sau pași) care trebuie întreprinși pentru a atinge un obiectiv. Poate fi folosit și pentru a verifica finalizarea tuturor elementelor sau operațiunilor pentru a rezolva o problemă.

Mai simplu spus, aceasta este o listă de acțiuni care trebuie efectuate una după alta pentru a ajunge la rezultatul final.

Domeniul de utilizare a unor astfel de foi este atât de larg încât, cu un grad ridicat de certitudine, putem spune: fiecare persoană a întocmit vreodată o „listă de sarcini” pentru sine.

Cu toate acestea, în acest articol, ne vom uita la modul în care listele de verificare ajută la antreprenoriat și la organizarea muncii persoanelor și companiilor întregi.

„Lista de verificare” este o listă de acțiuni care trebuie efectuate una după alta pentru a ajunge la rezultatul final.

În ce domenii sunt utilizate listele de verificare?

Beneficiile listelor de verificare pentru producție au fost deja apreciate de mulți antreprenori, manageri și angajați. Când trebuie să lucrați în modul multitasking (și în condiții moderne se întâmplă aproape tot timpul), lista de sarcini vă ajută să controlați execuția tuturor operațiunilor. În acest caz, toate scopurile și obiectivele nu trebuie să fie reținute.

Cel mai adesea, listele de verificare sub diferite forme pot fi găsite în:

• aviație (înainte de decolare, piloții verifică starea de pregătire a aeronavei conform unei proceduri speciale);
• constructie;
• medicina (de la proceduri la cele mai complexe operatii chirurgicale);
• contabilitate si audit;
• management, inclusiv vânzări;
• educaţie.

Astfel, listele de verificare sunt utilizate în zonele în care este necesară o concentrare constantă, iar succesul întregului eveniment depinde de implementarea fiecărui element (și în aviație și medicină - viețile oamenilor). Să aruncăm o privire la diferitele tipuri de liste de verificare.

Utilizarea listelor de verificare în industriile selectate

Originare din industria aviației, listele de verificare au depășit mult timp utilizarea lor într-o singură industrie. În ciuda credinței unora că cel mai important lucru nu poate fi uitat, practica arată contrariul. Există o mulțime de distrageri în lumea modernă, așa că uneori chiar și o acțiune adusă automatismului este efectuată cu o eroare. Pentru a evita acest lucru, este înțelept să folosiți liste de verificare. Cum sunt utilizate în diferite zone?

Liste de verificare pentru serviciile alimentare

În unitățile de catering, listele de verificare sunt utilizate în mod constant și nu într-un singur exemplar. De exemplu, o listă de verificare a deschiderii unui restaurant ajută managerii și angajații să pregătească unitatea pentru deschidere, asigurând standarde de servicii acceptate.

Pentru fiecare tură se întocmește de obicei o foaie separată, indicând numărul, data și numele managerului. În acest caz fisa de control – de fapt un document de raportare. În cazul în care ceva nu merge conform planului, managerul îl poate studia și poate înțelege ce greșeli a făcut managerul.

1. Verificarea planului de evenimente pentru ziua respectivă (aniversari, aniversari).
2. Verificarea numerarului la casa de bilete.
3. Organizarea curățeniei.
4. Prezența foilor de raportare în bucătărie și în toaletă.
5. Verificarea tuturor angajaților (târziere, aspect etc.).
6. Noțiuni introductive în bucătărie.

Desigur această listă este aproximativă, fiecare restaurant își dezvoltă propriul. Separat, se poate dezvolta o procedură pentru fiecare post, de exemplu, o listă de verificare pentru ospătarii de restaurant, pentru lucrătorii din bucătărie etc. Astfel de documente sunt de obicei stocate pentru o perioadă scurtă de timp, nu mai mult de o lună (în cazul oricărei situații problematice).

În unitățile de catering, listele de verificare sunt utilizate în mod constant și nu într-un singur exemplar.

Liste de verificare pentru curățare

În domeniul curățeniei profesionale, listele de verificare și-au găsit și o aplicație largă. De exemplu, o listă de verificare pentru curățarea camerelor. O mostră dintr-o astfel de listă poate fi făcută în mai multe versiuni: ca plan de acţiune şi ca document de raportare. Să luăm în considerare ambele variante.

Ca plan de acțiune, listele de verificare pentru curățare sunt utilizate în mod obișnuit de companiile profesionale de curățenie atunci când oferă servicii organizațiilor și clienților privați. Intrucat in acest caz vorbim de curatenie profesionala, lista de actiuni ajuta la atingerea nivelului de calitate cerut. Poate include articole precum:

1. Curățare praf, curățare umedă, îngrijire mobilă.
2. Spălarea geamurilor.
3. Spălarea podelei.

Sensul acestei foi este de a ajuta angajatul să navigheze în loc, indepliniti toate punctele si asigurati servicii de curatenie de cea mai inalta calitate pentru ca clientul sa nu aiba reclamatii. La cererea clientului, alte sarcini pot fi incluse în lista de verificare.

De asemenea listele de verificare pot fi folosite ca document de raportare de exemplu pentru curățarea toaletelor. Aproape toți oamenii au întâlnit astfel de foi. De obicei, acestea stau în toaletele cafenelelor și restaurantelor. Elementele din astfel de liste de verificare nu conțin o listă de sarcini, ci timpul de curățare. După curățenie, angajatul își pune semnătura în fața fiecărui articol. Un astfel de document îl ajută pe managerul unității să controleze și să verifice finalizarea la timp a curățeniei.

Liste de verificare a vânzărilor

Toți angajații implicați în vânzări active ar trebui să folosească liste de verificare pentru a-și îmbunătăți performanța. În primul rând, sunt necesare liste de verificare pentru a organiza comunicarea cu clientul, în special prin telefon.

Majoritatea apelurilor la rece se termină cu eșec, deoarece managerul nu comunică cu clientul, ci îi citește textul terminat. În plus, chiar și pentru fiecare întrebare sau „obiecție”, managerii au un șablon. Acest lucru este convenabil în muncă - nu trebuie să vă gândiți și să vă compuneți răspunsul - dar în practică este absolut inutil. Clienților nu le place această abordare.

O listă de verificare poate ajuta la crearea unei conversații mai animate și, prin urmare, crește probabilitatea unei vânzări. Lista de verificare a managerului de vânzări trebuie să includă următoarele elemente:

1. Cunoștință.
2. Scopul apelului.
3. Oferi.
4. Clarificarea detaliilor, dialog cu clientul, răspunsuri la obiecții.
5. Vânzare (invitație etc.).
6. Despărţire.

Această opțiune este mai bună decât un algoritm de vânzări gata făcut, când managerul citește fraze șablon cu o voce monotonă. Poate fi mai dificil să lucrezi în primele etape, dar în final va fi mai eficient, deoarece este mai mult ca o abordare individuală a clientului.

De asemenea, listele de verificare pot fi folosite pentru a evalua performanța nu a unui manager individual, ci a întregului departament de vânzări. În acest caz, ele conțin întrebări precum:

1. Compania a dezvoltat o strategie de marketing?
2. Planul de vânzări a fost comunicat angajaților?
3. Au fost dezvoltați algoritmi de vânzări și o listă de verificare a angajaților?
4. Există o bază de clienți?
5. Câte apeluri pe zi fac angajații?
6. Câte apeluri per vânzări per angajat?
7. Cât durează în medie o conversație telefonică?
8. Cum se realizează planul de vânzări (pe zi, pe săptămână, pe lună).

Astfel, monitorizarea constantă și implementarea metodică a tuturor punctelor va îmbunătăți eficiența fiecărui angajat, în special în domeniul vânzărilor. Este important ca liderii organizațiilor să ia în serios lista de verificare și să insufle tuturor angajaților obiceiul de a folosi acest tip de management al timpului.

Toți angajații implicați în vânzări active ar trebui să folosească liste de verificare pentru a-și îmbunătăți performanța.

Cum îi ajută o listă de verificare pe cumpărătorii misterioși

Sarcina unui cumpărător misterios este o evaluare cuprinzătoare a muncii unui vânzător individual și a întregului magazin în ansamblu.În acest caz, o listă de verificare a parametrilor măsurați este indispensabilă. De obicei, în astfel de liste, articolele sunt evaluate pe o scară de cinci puncte sau pur și simplu da / nu. Lista de verificare a cumpărătorului misterios ar trebui să includă următoarele elemente:

1. Contact cumpărător:
   • vânzătorul apare primul, apare;
   • prietenos, politicos;
   • aspect îngrijit;
   • interesat, zâmbitor.
2. Proprietatea informațiilor:
   • identifică nevoile cumpărătorului punând întrebări, inclusiv deschise și clarificatoare;
   • vorbește despre produsele care sunt de interes pentru client;
   • oferă analogi despre care cumpărătorul nu știe;
   • deține cu încredere materialul despre bunuri.
3. Prezentarea serviciilor companiei:
   • vorbește despre promoțiile și reducerile actuale;
   • se oferă să participe la programe de fidelitate (emiterea unui card, primirea de bonusuri, abonarea la newsletter).
4. Lucrați cu obiecții:
   • nu vorbește negativ despre opinia cumpărătorului, nu o numește eronată;
   • nu argumentează deschis, oferă o alternativă;
   • prezintă contraargumente bine motivate.
5. Sfârșitul vânzării:
   • rezumă dialogul;
   • informează despre proprietățile suplimentare ale produsului, care nu au fost discutate în conversația anterioară;
   • spune procedura pentru efectuarea unei achiziții (unde este cabina de probă, unde este casa de marcat, unde este zona de emitere etc.);
   • multumesc pentru achizitie si pentru alegerea magazinului.

Există atât versiuni mai simple, cât și mai complexe ale listelor de verificare pentru cumpărături misterioase. in orice caz Cu cât cumpărătorul misterios dezvăluie mai multe detalii, cu atât mai bine., prin urmare, este mai bine să dezvoltați un chestionar suficient de voluminos și detaliat despre munca angajaților magazinului.

Liste de verificare în managementul personal al timpului

Listele de verificare pot fi folosite nu numai pentru a organiza munca întreprinderilor, ci și în planificarea personală. De exemplu, dacă compania nu folosește liste de verificare, dar angajatul vede nevoia, trebuie să-și creeze o astfel de listă.

Acest lucru va simplifica execuția lucrării curente, va identifica cei mai eficienți algoritmi pentru efectuarea anumitor operațiuni. Lucrul la o listă de verificare va reduce o parte din povara psihologică - chiar și un proiect complex, împărțit în părți, devine mai fezabil. Iar absența riscului de a uita ceva este un bonus plăcut la planificare.

Lucrul la o listă de verificare va reduce o parte din povara psihologică - chiar și un proiect complex, împărțit în părți, devine mai fezabil.

Cum să scrieți o listă de verificare bună

Pentru ca lista de verificare să funcționeze „cum ar trebui”, trebuie să o compuneți corect. Iată câteva recomandări:

1. Lista ar trebui să fie simplă și scurtă. Nu trebuie să faceți un eseu detaliat, trebuie să evidențiați principalul lucru și să-l scrieți în cele mai simple cuvinte posibile. La o privire asupra foii, ar trebui să fie clar ce trebuie făcut.
2. Elementele ar trebui să fie consecvente și interconectate. Amintiți-vă, acesta este un algoritm pentru atingerea unui singur obiectiv. Lista de verificare presupune o abordare treptată a sarcinii. Adică, mergi la al doilea paragraf numai după completarea primului.
3. Faceți modificări. Înregistrați toate modificările, îmbunătățirile și îmbunătățirile în lista de verificare.
4. Dacă faceți o listă de verificare personală, faceți-o convenabilă pentru dvs. personal. Folosiți evidențieri, cursive, majuscule. În acest caz, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la cât de clară este foaia pentru alte persoane.
5. Lista de verificare ar trebui să încapă pe 1 coală dacă o faci pe hârtie sau se încadrează în dimensiunea unui ecran de computer sau telefon fără defilare dacă preferi versiunea electronică. Optimal - 5-7 puncte.

Unde să păstrați lista de verificare

În funcție de scopul listelor de verificare, pot exista mai multe opțiuni pentru stocarea acestora:

1. Listele de verificare personale sunt stocate în agende, precum și în telefoane și computere. Cele mai simple liste de verificare „ce să nu uitați când ieșiți din casă” sunt potrivite pentru a le plasa la ușa din față.
2. Listele de verificare pentru muncă și servicii ale angajaților trebuie să fie plasate la vedere la locul de muncă sau în formă electronică pe desktopul computerului.
3. Listele de verificare colective ar trebui să fie postate în locuri unde sunt accesibile tuturor angajaților implicați în implementarea lor.

Concluzie

O listă de verificare este o opțiune excelentă pentru planificarea muncii și îmbunătățirea eficienței acesteia. Astfel de liste de verificare și-au găsit utilizare practic în toate domeniile de activitate: de la aviație și medicină la catering și curățare profesională. Un algoritm bine conceput vă va ajuta să abordați fără teamă chiar și cele mai serioase și cu mai multe etape sarcini.

Am intervievat peste 2.000 de directori și am venit cu acțiunile care vă vor face munca cât mai eficientă. Descărcați și salvați cele mai necesare cinci liste de verificare pentru manager.

Numarul 1. Lista de verificare de adus la interviu

Va ajuta:

• selectați doar persoanele de care aveți nevoie;
• luați o decizie în cunoștință de cauză la interviu;
• nu ceda farmecului candidatului.

nr 2. Lista de verificare pentru delegarea eficientă a autorității

Va ajuta:

• determinați cât de eficient delegeți autoritatea;
• detectarea și remedierea erorilor în delegare;
• schimba abordarea delegarii sarcinilor.

Numarul 3. Lista de verificare pentru identificarea erorilor în activitatea companiei

Va ajuta:

• găsiți punctele slabe ale departamentului de vânzări;
• să corecteze eventualele erori manageriale înainte de sfârșitul anului;
• cresterea indicatorilor cheie ai companiei.

nr. 4. Lista de verificare pentru verificarea ofertei dvs. comerciale

Va ajuta:

• identificați punctele slabe ale ofertei dvs. comerciale;
• distinge oferta ta comerciala de restul;
• realizați o conversie de până la 50% din oferta dumneavoastră comercială.

nr. 5. Lista de verificare: aflați dacă vă confruntați cu un control fiscal

Va ajuta:

• determinați dacă compania dumneavoastră este expusă riscului unui audit neprogramat;
• evitarea eventualelor probleme cu organele fiscale;
• protejați-vă de un control fiscal la fața locului.