Ce să mă străduiesc Tocmai începând să-i învăț pe tineri să cunoască fete și să le seduc, nici nu știam în ce mă bag. Eram tânăr, am aderat la poziția: „Nu poți să te draci cu toate femeile, dar trebuie să te străduiești pentru asta”, și le-am impus tuturor și

Pentru ce obiective ar trebui să te străduiești? Există dovezi convingătoare că străduința de a-ți realiza visele este o componentă esențială a fericirii. Dar contează care este acest vis și cum ne străduim pentru el? Da, este important. Se dovedește că depinde de ce obiective sau viața importantă

4 „Urăsc să vorbesc cu străinii și de ce ar trebui să vorbesc?” Cei mai mulți dintre noi au dezvoltat o atitudine negativă față de a vorbi cu străinii încă din copilărie. În anii de formare a personalității, părinții ar putea, de exemplu, să avertizeze că „cei din afară” ar trebui ținuți la distanță. Si aceste

De ce să vorbești cu străinii? Să ne ocupăm mai întâi de întrebarea „de ce”. Cuvântul „străini” este destul de ciudat în sine. Cu toții suntem oameni și cu toții trăim pe acest pământ. Toți respirăm, vorbim și mâncăm. Deci, poate că ar trebui să-i percepem pe „străinii” pur și simplu ca pe oameni cu

Dacă ați ratat vreodată ocazia de a folosi contactul personal cu persoane importante pentru dvs., ascultați sfatul lui Mark Rhodes. El vă va ajuta să vă dați seama exact ce motive vă împiedică să comunicați liber într-o varietate de situații, vă va explica cum să vă faceți vocea să funcționeze pentru dvs. și cum să faceți față capcanelor care apar întotdeauna când vorbiți față în față. Veți putea să vă schimbați atitudinea față de comunicare și să o priviți ca pe un proces plăcut care vă poate schimba viața în bine. Publicat pentru prima dată în limba rusă.

* * *

Următorul fragment din carte Cum să vorbești cu oricine. Comunicare încrezătoare în orice situație (Mark Rhodes, 2013) oferit de partenerul nostru de carte - compania LitRes.

Prima parte

Temeri și bariere tipice care te împiedică să vorbești cu absolut oricine

Frica: Te reține?

La fel ca majoritatea oamenilor, trebuie să te fi trezit în situații în care ai ezitat să spui ceva sau să începi o conversație. În acest caz, în fața ta poate fi o persoană bine cunoscută și una necunoscută. Acest lucru se datorează parțial lipsei abilităților potrivite: pur și simplu nu știi cum să pornești sau să ții o conversație. Dar există un alt factor de descurajare pentru mulți - frica. Este posibil să nu vă considerați sentimentele ca fiind frică. Poate că le numiți nesiguranțe sau poate că momentul ți se pare nepotrivit. Dar indiferent cum le-ai justifica, frica este cea care te oprește – indiferent cum se manifestă.

Poate fi îngrijorător cu privire la ceea ce cred alții despre tine, teamă că vei părea prost sau vei face o greșeală. În cele din urmă, poate fi frica de respingere. Eziți nu pentru că ți-e frică să te mulțumești!

Deci, ce este frica și cum poți transforma acest sentiment pentru a acționa calm și încrezător?

Frica este un răspuns emoțional la o situație în care vă aflați sau vă imaginați. Gândurile tale despre situație determină cum te simți și emoțiile care te motivează să acționezi (sau să te abții de la acțiune). Calitatea acțiunii, la rândul ei, determină rezultatul final, iar acesta, la rândul său, se reflectă în gândurile pe care ulterior le vei asocia cu această situație.

Desigur, același lucru se întâmplă atunci când îți este frică de ceva. Dacă crezi că totul va merge prost, atunci situația te face să te simți inconfortabil și este puțin probabil să poți arăta partea ta cea mai bună.

Amintiți-vă formula importantă:

Ce este frica?

Frica este un răspuns emoțional la o situație în care te afli sau în care îți imaginezi că este posibilă. Această reacție este individuală: la urma urmei, se întâmplă ca în aceeași situație din doi oameni doar unul să experimenteze frică. Frica poate fi asociată și cu o zonă „primară” a conștiinței, care, atunci când te supui acesteia, provoacă o reacție instinctivă: fie te lupți, fie fugi.

De ce vă este frică în viața de zi cu zi, de regulă, nu reprezintă nicio amenințare pentru viață, dar zonei primitive a conștiinței nu îi pasă prea mult de acest lucru. Nu contează ce fel de situație te face să te sperii: ți s-a cerut să te ridici și să faci o prezentare, vorbești cu un străin, faci ceva cu adevărat periculos, tărâmul primar al conștiinței nu îngrijire.

Răspunsurile fricii de-a lungul timpului – când ne vedem părinții reacționând la ceva, ne punem în situații înspăimântătoare sau aflăm despre ele de la alți oameni – devin mai puternice. Prin urmare, pentru a reduce sentimentul de frică sau pentru a scăpa de el, trebuie mai întâi să schimbați gândurile și sentimentele din formulă

Gânduri → Sentimente → Acțiuni → Rezultate

Este necesar să reduceți sau să scăpați de tensiunea emoțională cauzată de frică, deoarece aceasta este cea care vă împiedică să acționați.

Cât de speriat ești?

Când trebuie să începi o conversație dificilă sau să inițiezi o conversație cu un străin, cât de înfricoșător este pentru tine? Este important să înțelegeți câtă teamă aveți într-o anumită situație. Mulți oameni nu au nevoie să scape complet de frică pentru a câștiga capacitatea de a acționa - este suficient doar să o reduceți la un nivel acceptabil.

Unii consideră frica în astfel de situații naturale și nu dau înapoi, chiar și atunci când se confruntă cu o frică moderată sau puternică. Pentru alții, foarte puțin este suficient pentru a opri acțiunea. Dacă ai realizat deja ceva în ciuda fricii, atunci cel mai probabil vei îndura frica mai ușor. Când ai făcut ceea ce ți-ai propus, în ciuda faptului că ai fost speriat, trebuie să te fi convins că frica nu este o scuză pentru a te da înapoi și a refuza să acționezi.

Eliberează-ți frica

Un exercițiu foarte util pe care îl poți începe chiar acum este să măsori nivelul de frică pe care îl trăiești în diferite situații. Odată ce ți-ai stabilit valoarea de bază, vei putea măsura progresul mai târziu, când acționezi în ciuda fricii tale sau faci exerciții menite să o reducă.

Pentru a măsura frica, vom folosi o metrică numită SUD level, unde SUD reprezintă unitatea subiectivă de disconfort. Vei lua singur măsurători: aceasta este cântarul tău complet individual.

Pentru a vă determina nivelul de SED într-o anumită situație, nu este necesar să vă aflați în această situație și să experimentați o teamă reală. Dacă vă imaginați această situație, va fi de obicei suficient să înțelegeți câtă frică ați experimenta.

Iată cum funcționează această metodă.

Când te trezești într-o situație care îți inspiră frică, întreabă-te:

„Cât de speriat sunt? Cât de mare este nivelul meu de frică pe o scară de la 0 la 10, unde 0 este „Nu este deloc o problemă, o pot face cu ușurință” și 10 este „Știu sigur că voi muri dacă fac asta .”

Următoarele instrucțiuni pas cu pas vă vor ajuta să vă măsurați nivelul de frică.

1. Gândește-te la ultima dată când ai fost într-o situație care te-a făcut să-ți fie frică.

2. Imaginează-ți mental ce ai văzut în acel moment.

3. Imaginează-ți că poți auzi orice sunet care s-a auzit atunci, sau cuvintele pe care cineva ți le-a spus sau ceea ce ți-ai spus.

4. Întrebați-vă: „Cât de speriat am fost în acea situație pe o scară de la 0 la 10?”

Dacă îți este dificil să experimentezi frica doar imaginându-ți ceva, pune-te într-o situație care provoacă frică și măsoară-o.

De exemplu, dacă vă este frică să vorbiți cu străini, faceți următorul exercițiu:

1. Mergeți într-un loc aglomerat.

2. Spune-ți că te vei forța să vorbești cu cineva.

3. Gândește-te la ce vei spune sau la ce întrebare vei pune – chiar și — Îmi poți spune cât este ceasul, te rog?

4. Începeți să vă mișcați spre străin.

5. Vorbeste cu el.

Indiferent dacă vorbești cu el cu adevărat sau nu, nu contează. Principalul lucru este că îți măsori SAD-ul întrebându-te: „Cât de mare a fost nivelul meu de frică pe o scară de la 0 la 10?”

Nu contează ce punctaj ai acum. Acesta este doar un punct de plecare pentru tine și numai pentru tine. Acum, pe măsură ce lucrați cu această carte, veți putea să vă măsurați în mod regulat nivelul SED și să vă evaluați progresul.

Pentru unii este suficient să înțeleagă că au un set de abilități care le permit să înceapă și să mențină o conversație și să rezolve situații dificile, apoi încep să intre în conversații, indiferent de nivelul lor de frică sau de valoarea scorului SUD. . Pentru alții, frica se leagă într-o asemenea măsură încât ar trebui tratată cu toată atenția și să încerce să o reducă la un nivel acceptabil pe scara SED. Acum ne vom ocupa de un astfel de caz.

Frica și anxietatea

Este important să înțelegem diferența dintre frică și anxietate.

Frica este de obicei asociată cu o situație curentă specifică. Să presupunem că ți se spune: „Ridică-te și spune-ne ce ai făcut săptămâna aceasta”. Dacă îți este insuportabil să faci asta, vei experimenta frică.

Anxietatea este oarecum diferită, deși are simptome asemănătoare fricii și se manifestă în senzații similare. Anxietatea este un sentiment neliniștit asociat cu o situație viitoare care s-ar putea să nu aibă loc niciodată. Prin urmare, nu avem de-a face cu frica față de ceva, ci cu anxietatea față de ceva și, pentru mulți, tocmai această schimbare a conceptelor ajută la ca situația prin care trebuie să treacă să fie mai puțin înspăimântătoare.

Cum să reduceți frica sau să acționați în ciuda ei

Există mai multe moduri de a reduce nivelurile SED. Unii oameni folosesc un fel, alții altele.

1. Vă poate ajuta să învățați abilitățile potrivite în domeniul de care vă temeți. Repetând unele acțiuni din nou și din nou, simți din ce în ce mai puțină frică și adesea dispare complet. Dar chiar dacă nivelul său nu scade la zero, atunci pentru majoritatea oamenilor unul sau doi pe scara SUD este deja un indicator suficient de bun. O ușoară frică este naturală, normală și complet inofensivă.

2. Frica se bazează pe idei despre situație și, de regulă, pe presupuneri despre rezultatul acesteia. O modalitate ușoară de a reduce sentimentele de frică este să priviți situația diferit. Încercați să vă imaginați situația care vă sperie așa cum vă imaginați ceva care nu este înfricoșător. De exemplu, mi-am dat seama că frica mea de a vorbi în public a devenit mai puternică pentru că îmi imaginam că voi eșua. În același timp, nu mi-a fost frică de întâlniri în care se discutau probleme de organizare a vânzărilor, mi-au plăcut. Și mi-am dat seama că mereu mă așteptam la lucruri bune de la astfel de întâlniri. Apoi am decis să aplic aceeași abordare și vorbirii în public: am încetat să mă mai gândesc la ce ar putea merge prost și mi-am dezvoltat obiceiul de a-mi imagina că totul va merge bine. În plus, am observat că atunci când îmi imaginez o întâlnire de vânzări, vocea mea interioară este plină de optimism, iar când mă gândesc la public speaking, este sumbră și plictisitoare. Mi-am schimbat și acest obicei: surprinzându-mă vorbind singur cu o voce plină de tristețe, am început să repet mental aceleași cuvinte, umplându-mi vocea interioară de optimism. Schimbând modul în care gândești, îți schimbi sentimentele, iar frica este înrădăcinată în ele. Poate fi util să consultați un hipnoterapeut sau un specialist în NLP.

Sfârșitul segmentului introductiv.

Înainte de concediul de maternitate, am lucrat mai multe locuri de muncă în care a trebuit să interacționez cu clienții și vizitatorii și am fost grozav la asta. Nu am fost niciodată un vorbăreț, dar să spun ceva inteligent și la obiect este prerogativa mea.
După ce am fost în concediu de maternitate timp de 3 ani, am uitat să vorbesc cu oamenii, nu la propriu, mai știu să vorbesc, dar la figurat - îmi este greu să comunic cu străinii, să le ofer produsele mele, trebuie să fac un efort pe mine să fac ceva, apoi să recomand sau să sfătuiesc sau doar să discut.

În curând trebuie să merg la muncă și m-am gândit la această întrebare, nu pare nimic groaznic, dar poate complica viața destul de serios.
Răspunsul la toate întrebările mele a fost cartea How to Talk to Anyone: Confident Communication in Any Situation de Mark Rhodes. Descrie în detaliu experiențele și temerile noastre, de ce nu putem comunica cu oamenii liber și confortabil, cum și de ce apar și cum să le depășim.
Cel mai adesea suntem mânați de frică, dar frica nu este realitate. Este o reacție emoțională pe care o evocăm în noi înșine în anumite circumstanțe. Poate apărea ca răspuns la ceva care se întâmplă cu adevărat sau atunci când ne gândim la ceva care s-ar putea întâmpla încă. Și, într-adevăr, de câte ori jucăm în capul nostru o conversație neplăcută care ar trebui să aibă loc și de fiecare dată când devine din ce în ce mai groaznică pentru noi, trăim suferință morală, deși nimic rău nu s-a întâmplat și probabil că nu se va întâmpla.
Ne temem să fim respinși și alungați, dar acest lucru se întâmplă rar adulților – aproape niciodată. Suntem propriii noștri stăpâni, luăm propriile decizii și acționăm pe cont propriu. Dacă cineva nu este de acord cu noi sau nu aprobă acțiunile noastre, asta nu înseamnă că greșim. Ceea ce facem este potrivit pentru noi.

Cartea oferă adevărate sfaturi și modalități de a ne depăși frica, cu ajutorul exercițiilor care se pot face aici și acum, depășind toate emoțiile negative.

A doua parte conține o descriere a celor patru etape ale interacțiunii comunicative, datorită cărora comunicarea va fi întotdeauna de succes și plăcută.
Apoi, există învățarea când și cum să porniți corect o conversație, astfel încât să nu devină o povară. Te învață să analizezi situația și aspectul, relevanța și inadecvarea conversației, cum să atragi atenția în mod corespunzător. Oamenii sunt convinși că a vorbi cu oamenii este distractiv, valoros și benefic pentru toată lumea. Pentru ei este ca un joc, o aventură: este interesant să vezi ce se întâmplă. Trebuie să-ți dezvolți propriul sistem de credințe care să-ți servească scopului.

Desigur, nu prea sunt de acord cu exercițiul când trebuie să intri într-o cameră, să stai în mijloc și să-ți pui mâinile pe șolduri, arătând astfel că ești pregătit pentru comunicare - o persoană rusă va percepe această poziție diferit. .

Următorul pas este ca persoana să fie interesată. Ar trebui să încercați întotdeauna să desenați subiecte de conversație din cuvintele interlocutorului și din informațiile pe care acesta ți le oferă; trebuie să-l întrebi despre asta, să-i exprimi opinii sau comentarii pe această temă. Puteți începe să schimbați subiectul și să duceți conversația în direcția dorită doar atunci când există deja o înțelegere reciprocă.
Mizând pe un rezultat bun, îți mărești semnificativ șansele de a obține un astfel de rezultat sau ca persoana să ia decizia de care ai nevoie. Când te aștepți la un rezultat bun, gesturile, expresiile faciale, tonul și vorbirea se schimbă. Acest lucru, la rândul său, se reflectă în modul în care persoana vă percepe cuvintele și este mult mai probabil să fie interesată și să vă urmeze.

Un capitol separat tratează tehnicile de limbaj: ton, pauze, expresii faciale și gesturi, intonații - tot ceea ce ne va ajuta să facem conversația noastră interesantă, utilă și de neuitat.

În ciuda faptului că nu există imagini în carte, este ușor și simplu de citit, propozițiile sunt clare, nu supraîncărcate cu termeni profesionali.
După ce am citit, am învățat:
1) Nu vă fie frică să vorbiți cu străini pe orice subiect și am început să reușesc în acest sens.
2) Nu vă faceți griji pentru conversația viitoare și nu parcurgeți consecințele negative din capul vostru.
3) Am încetat să-mi mai fac griji pentru prostii și dacă încep, atunci mă trag cu cuvinte - de ce mai inventezi asta pentru tine, nu mai inventa lucruri urâte!
4) Imaginează-ți că toate conversațiile și comunicarea merg bine, mă încarc cu o atitudine pozitivă și pozitivă.
Recomand citirea celor care doresc să lucreze sau lucrează deja în domeniul comerțului, o mulțime de informații utile pentru oamenii publici care se pregătesc să conducă și să conducă seminarii, prelegeri, instruiri.

Mark Rhodes

CUM SA VORBESTI CU ABSOLUT ORIINE

Comunicare încrezătoare în fiecare situație

Publicat cu permisiunea lui John Wiley & Sons, Inc. și agenția literară Alexander Korzhenevski

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas Lex.

© Mark Rhodes, 2013

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2015

* * *

Această carte este bine completată de:

Kerry Patterson, Joseph Grenny și Ron MacMillan

* * *

Se spune că toată lumea are nevoie de un mentor. Dar mereu m-am gândit: da, tuturor, în afară de mine! Credeam că nu am nevoie de un mentor. Am destule alte surse: cărți, videodiscuri, propriile mele gânduri - sunt capabil să mă instruiesc!

Dar de curând mi-am dat seama de ce nu am nevoie de un mentor: pentru că am deja unul!

În tot acest timp am avut un mentor care m-a susținut atunci când am fost depășit de îndoieli și m-a încurajat când mi s-a părut că ceva nu mi-ar merge.

Mentorul meu m-a ajutat chiar și crezând în mine atunci când lucrurile au devenit dificile și mi-a amintit în mod regulat de toate realizările mele.

Pe lângă mentorul meu, mai am două inspirații care mă încurajează să fac mai mult și să mă perfecționez.

Prin urmare, dedic cu dragoste această carte mentorului și soției mele, Jackie Rhodes, și, bineînțeles, celor două inspirații ale mele, copiii noștri Holly și James.

cuvânt înainte

Sincer, am fost puțin surprins și nedumerit când Mark mi-a sugerat să scriu o prefață la cartea lui. Vezi tu, sunt specialist în machiaj, cosmetică, îngrijire corporală și stil. Așa că nu prea înțelegeam de ce Mark mi-a cerut să scriu o prefață pentru o astfel de carte. Dar apoi, când am început să citesc, totul a devenit clar!

În calitate de artist de machiaj, cosmetician și stilist, am avut norocul să lucrez cu unii dintre cei mai frumoși și de succes bărbați și femei din lume. Cu cei care emană încredere oriunde s-ar afla – pe covorul roșu sau pe scenă în fața a mii de spectatori!

Pe de altă parte, de ani de zile fac emisiuni de imagini de televiziune britanică, dând sfaturi și transformând britanicii obișnuiți din șoareci gri în frumuseți și frumuseți cochete. Cererea pentru astfel de spectacole este fără încetare... Oameni vrei profita la maximum de ceea ce au. Și nu trebuie să coste mulți bani, să ia mult timp și să necesite eforturi uriașe.

Aspect cu adevărat șic și senzație ca o stea dată Nu numai bogat și faimos... Acesta este un obiectiv realizabil care se încadrează în programul și bugetul oricărei persoane!

Principalul lucru de care aveți nevoie nu sunt buzele frumoase și plinuțe ale Angelinei Jolie și nu mușchii de relief ai lui Hugh Jackman, ci încrederea! Prin identificarea și accentuarea principalelor tale avantaje, te vei porni pe calea dobândirii încrederii în sine!

Cum să vorbești cu oricine are instrucțiuni și idei simple, pas cu pas, despre cum să-ți crești încrederea în tine, astfel încât să poți aborda oricine în orice situație. De la a face față unor situații problematice delicate la locul de muncă până la ruperea tăcerilor dureros de incomode ale liftului... Această carte ușor de înțeles vă va ajuta să vă regândiți modul în care faceți față situațiilor pe care le găsiți dificile, atât din punct de vedere social, cât și personal.

Cred că va fi un excelent partener de călătorie: derulând prin el, puteți găsi cu ușurință ceea ce vă interesează în prezent și, în plus, prezintă metodele disponibile pentru a crește încrederea în sine într-o varietate de cazuri dificile.

Această carte îl ajută pe cititor să-și extindă zona de confort, la fel cum rujul roșu ar putea ajuta orice femeie, sau îngrijirea zilnică a pielii ar ajuta orice bărbat, dacă nu ar fi fost bunul vechi Factor Frica: „Nu voi putea spune niciodată asta! ”, „Nu am cum să pot purta asta...”

Abordarea proaspătă a lui Mark față de situațiile reale de zi cu zi se va transpune instantaneu în interacțiunile tale cu prietenii, familia și străinii completi. Chiar și eu, cu anii mei de vorbire în public și experiență în evenimente, am găsit câteva sfaturi neprețuite de la el.

La fel ca seminariile epuizate ale lui Mark, această carte este plină de simțul umorului și entuziasmul său și vă oferă abilitatea de a face față unei game variate de situații, indiferent de experiența dvs.

Bucură-te de lectură!

Armand Bisley,

expert internațional în domeniul cosmetologiei și stilului, make-up artist al vedetelor mondiale

Introducere
De ce ai vrea să vorbești cu cineva

Abilitatea de a comunica, de a vorbi cu oamenii este una dintre cele mai importante abilități pe care le poți dezvolta în tine. Vorbim constant cu cineva. Uneori este ușor, dar uneori comunicarea pare imposibilă.

Această carte vă va prezenta instrumente care vă vor ajuta să comunicați mai natural și mai eficient. Vei deveni mai liber să vorbești cu oamenii pe care îi cunoști și să afli ce te împiedică să vorbești cu cei pe care nu îi cunoști încă. Până la sfârșitul cărții, vei comunica mai încrezător și mai mult, procesul de comunicare va deveni mai intens și vei începe să obții mai des rezultatele la care te străduiești.

Prima parte tratează temerile asociate cu intrarea într-o conversație, de la teama de respingere până la îngrijorarea cu privire la ceea ce ar putea crede despre tine. De asemenea, vei învăța cum să învingi și să te bucuri de reticența de a socializa cu străinii, pe care mulți dintre noi o avem încă din copilărie.

A doua parte analizează în detaliu cele patru etape principale ale interacțiunii comunicative. Veți învăța multe abilități noi care vă vor ajuta să obțineți mai mult din conversație și comunicare, cum ar fi să știți cu cine să vorbiți și cu cine să nu vorbiți; cum să inițiezi o conversație; cum să faci interlocutorul interesat de ceea ce vrei să spui; cum să direcționezi conversația cu el în direcția ta preferată.

Partea a treia este o clasă de master pentru îmbunătățirea în continuare a abilităților de comunicare, lucrul la voce și alte tehnici de conversație. Voi aborda, de asemenea, cum să ocoliți capcanele obișnuite și cum să construiți o conversație dificilă, cum ar fi să-i spuneți persoanei că ați făcut o greșeală sau să îi cereți să facă ceva pentru dvs.

Dar, înarmat cu toate aceste informații, va trebui, desigur, să treceți la acțiune: ieșiți din carapace și începeți să vă conectați cu oamenii. Drept urmare, puteți vorbi cu absolut oricine - dacă, desigur, doriți!

Esența comunicării este înțelegerea

Persoana cu care vorbești trebuie să simtă că o înțelegi și, bineînțeles, trebuie să te înțeleagă și pe tine. Numai prin atingerea unei înțelegeri reciproce puteți obține un succes real și puteți stabili un contact mai strâns.

Informațiile transmise în timpul comunicării au două niveluri principale.

1. Informații de bază: cuvintele pe care le spui și sensul imediat pe care interlocutorul îl extrage din aceste cuvinte.

2. Informații secundare: ceea ce interlocutorul poate presupune sau concluziona din cuvintele tale, deși nu ai intenționat să-i spui asta.

Informațiile secundare sunt ceea ce se transmite dincolo de cuvintele pe care le rostești, de la impresia pe care o faci până la numeroasele interpretări pe care cuvintele tale le permit.

Să presupunem că îi spui cuiva că plătești pentru vacanța prietenului tău. Poți presupune că vei fi considerat o persoană generoasă, dar interlocutorul poate primi o impresie negativă despre prietenii tăi ca informații secundare. Poate crede că ai prieteni care trăiesc din ajutoare, deși într-o conversație ai urmărit un cu totul alt scop.

Multe probleme de comunicare provin din neînțelegere reciprocă - din discrepanța dintre ceea ce vrei să spui în cuvintele tale și adică interlocutorul extrage din ele.

De unde această discrepanță? De ce apare neînțelegerea reciprocă? Limbajul este, printre altele, un mijloc de exprimare a sentimentelor umane. Emoțiile apar atunci când gândim sau experimentăm ceva ce se întâmplă în lumea exterioară. Apoi punem cuvinte în propoziții pentru a exprima acele emoții și a comunica ce vrem, ce gândim, ce avem nevoie etc. Toate acestea se întâmplă la nivel subconștient și nu trebuie să ne gândim la fiecare cuvânt pe care îl spunem.

Neînțelegerea reciprocă apare din faptul că diferite persoane folosesc expresii și cuvinte diferite pentru a-și transmite experiențele. Când descrii ceva unei alte persoane folosind anumite cuvinte și expresii, acele cuvinte și expresii pot să nu fie exact ceea ce interlocutorul tău ar folosi atunci când descrie același eveniment. Și asta înseamnă că, cel mai probabil, nimeni altcineva nu va putea percepe și asimila discursul tău exact așa cum ai face-o tu însuți.

Mai mult, și alți oameni gândesc diferit decât tine. Fiecare dintre noi are o experiență unică și vedem lumea și locul nostru în această lume în mod diferit. Părerile și valorile noastre diferă. În centrul comunicării noastre verbale este că deja s-a întâmplat ceea ce se întâmplă acum, si ce noi vrei din viata. Procesăm în mod constant informațiile, iar fiecare persoană are acest proces în felul său.

Imaginează-ți că conduci și o mașină intră pe drum în fața ta. Înainte de a spune ceva pasagerului tău, creierul tău va procesa informațiile primite, ținând cont de următorii factori:

Valorile tale: ce consideri important în viață.

Părerile dvs.: Cum credeți că oamenii ar trebui și nu ar trebui să se comporte pe drum și cum ar trebui și nu ar trebui să se trateze unii pe alții.

Experiența ta cu șofatul și situații similare.

Ipotezele, așteptările și gândurile dvs. despre ceea ce s-ar putea întâmpla în această situație.

Când toate aceste informații sunt procesate la nivel subconștient, vei alege unul dintre posibilele comentarii pe care pasagerul tău le va auzi.

Dacă pasagerul tău conducea, reacția lui ar putea fi diferită. Același eveniment extern provoacă reacții diferite și comentarii diferite corespunzătoare acestora.

Cuvintele sunt percepute diferit de persoane diferite și în fiecare situație specifică diferă în funcție de cine le pronunță.

Dacă, de exemplu, spun: „Am avut o vacanță minunată”, asta nu înseamnă că vei avea și tu o vacanță minunată dacă mergi în același loc și faci același lucru ca mine.

Aveți un set complet diferit de criterii pentru ceea ce înseamnă „minunat” atunci când este aplicat unei vacanțe. Un alt exemplu: luați cuvântul „folosit”. Pentru unii, acesta este un compliment, care implică sinceritate și onestitate. Alții o aud ca pe o condamnare.

Totul este despre modul în care percepem ceea ce se întâmplă. Percepția îți spune anumite cuvinte și fraze, dar nu poți fi niciodată sigur că interlocutorul tău percepe ceea ce se întâmplă în același mod ca și tine. De aceea există întotdeauna neînțelegere reciprocă.

Acordăm atenție la diferit

De ce se întâmplă ca martorii oculari ai aceluiași eveniment să îl interpreteze în moduri complet diferite? Conform teoriei programării neuro-lingvistice (NLP), atunci când experimentăm ceva ce se întâmplă în lumea exterioară, creierul lasă selectiv să intre un flux continuu de informații - de la cinci la nouă circumstanțe la care poate fi atent la un moment dat. Dar acest set este diferit pentru oameni diferiți.

De regulă, observăm ceea ce este cel mai important pentru noi sau este în concordanță cu viziunea noastră asupra lumii. De aceea, două persoane prezente la același eveniment pot obține impresii complet diferite de la acesta: în același decor, fiecare își va observa pe ale sale. Să presupunem că lui A. îi este frică să meargă la meciuri de fotbal pentru că poate apărea o situație tensionată în mulțime. Din cauza prejudecăților sale, va acorda mai multă atenție celor care se încruntă. A B. merge la meci, așteptându-se să cunoască acolo oameni bine dispusi și prietenoși. Va acorda mai multă atenție zâmbetelor și râsului. Același eveniment, dar cu totul altă experiență.

Dacă ați cumpărat vreodată o mașină, este posibil să fiți familiarizat cu următoarea situație. Tu alegi marca, modelul si culoarea. În sfârșit, ați ales-o și sunteți ferm convins că astfel de mașini se găsesc rar pe șosea, sau poate deloc. Creierul tău nu ia în considerare doar ceea ce tu vreau să. Dar de îndată ce cumperi în sfârșit o mașină, începi să vezi exact la fel peste tot! Fie universul a decis să elibereze toate aceste mașini pe străzi - doar pentru a te enerva, fie au fost mereu acolo, dar nu le-ai observat. Deci ce s-a schimbat? Acum că ai o mașină, creierul tău consideră că apariția unor astfel de mașini este deosebit de semnificativă, așa că ele se încadrează într-un set de „cinci până la nouă circumstanțe” informații despre care sunt procesate în prezent de conștiință.

Toti suntem unici. Vedem lumea diferit chiar și cu aceiași stimuli externi. Nu e de mirare că mulți dintre noi se simt nesiguri când vine vorba de a începe o conversație. Comunicarea este un adevărat câmp minat, dar perspectivele tale, succesul și fericirea depind de interacțiunea cu alți oameni; aici este utilă această carte. Cu ajutorul lui, îți poți dezvolta abilitățile de comunicare, indiferent de obiectivele pe care ți le-ai stabilit: să comunici mai mult, să fii o persoană încrezătoare care poate iniția o conversație cu oricine sau să-ți îmbunătățești abilitățile de vânzări, să construiești relații. Într-un fel sau altul, aici vei găsi toate strategiile, ideile și trucurile necesare!

Prima parte
Temeri și bariere tipice care te împiedică să vorbești cu absolut oricine

1
Frica: Te reține?

La fel ca majoritatea oamenilor, trebuie să te fi trezit în situații în care ai ezitat să spui ceva sau să începi o conversație. În acest caz, în fața ta poate fi o persoană bine cunoscută și una necunoscută. Acest lucru se datorează parțial lipsei abilităților potrivite: pur și simplu nu știi cum să pornești sau să ții o conversație. Dar există un alt factor de descurajare pentru mulți - frica. Este posibil să nu vă considerați sentimentele ca fiind frică. Poate că le numiți nesiguranțe sau poate că momentul ți se pare nepotrivit. Dar indiferent cum le-ai justifica, frica este cea care te oprește – indiferent cum se manifestă.

Poate fi îngrijorător cu privire la ceea ce cred alții despre tine, teamă că vei părea prost sau vei face o greșeală. În cele din urmă, poate fi frica de respingere. Eziți nu pentru că ți-e frică să te mulțumești!

Deci, ce este frica și cum poți transforma acest sentiment pentru a acționa calm și încrezător?

Frica este un răspuns emoțional la o situație în care vă aflați sau vă imaginați. Gândurile tale despre situație determină cum te simți și emoțiile care te motivează să acționezi (sau să te abții de la acțiune). Calitatea acțiunii, la rândul ei, determină rezultatul final, iar acesta, la rândul său, se reflectă în gândurile pe care ulterior le vei asocia cu această situație.

Desigur, același lucru se întâmplă atunci când îți este frică de ceva. Dacă crezi că totul va merge prost, atunci situația te face să te simți inconfortabil și este puțin probabil să poți arăta partea ta cea mai bună.

Amintiți-vă formula importantă:

Ce este frica?

Frica este un răspuns emoțional la o situație în care te afli sau în care îți imaginezi că este posibilă. Această reacție este individuală: la urma urmei, se întâmplă ca în aceeași situație din doi oameni doar unul să experimenteze frică. Frica poate fi asociată și cu o zonă „primară” a conștiinței, care, atunci când te supui acesteia, provoacă o reacție instinctivă: fie te lupți, fie fugi.

De ce vă este frică în viața de zi cu zi, de regulă, nu reprezintă nicio amenințare pentru viață, dar zonei primitive a conștiinței nu îi pasă prea mult de acest lucru. Nu contează ce fel de situație te face să te sperii: ți s-a cerut să te ridici și să faci o prezentare, vorbești cu un străin, faci ceva cu adevărat periculos, tărâmul primar al conștiinței nu îngrijire.

Răspunsurile fricii de-a lungul timpului – când ne vedem părinții reacționând la ceva, ne punem în situații înspăimântătoare sau aflăm despre ele de la alți oameni – devin mai puternice. Prin urmare, pentru a reduce sentimentul de frică sau pentru a scăpa de el, trebuie mai întâi să schimbați gândurile și sentimentele din formulă

Gânduri? Simți? Acțiuni? rezultate

Este necesar să reduceți sau să scăpați de tensiunea emoțională cauzată de frică, deoarece aceasta este cea care vă împiedică să acționați.

Cât de speriat ești?

Când trebuie să începi o conversație dificilă sau să inițiezi o conversație cu un străin, cât de înfricoșător este pentru tine? Este important să înțelegeți câtă teamă aveți într-o anumită situație. Mulți oameni nu au nevoie să scape complet de frică pentru a câștiga capacitatea de a acționa - este suficient doar să o reduceți la un nivel acceptabil.

Unii consideră frica în astfel de situații naturale și nu dau înapoi, chiar și atunci când se confruntă cu o frică moderată sau puternică. Pentru alții, foarte puțin este suficient pentru a opri acțiunea. Dacă ai realizat deja ceva în ciuda fricii, atunci cel mai probabil vei îndura frica mai ușor. Când ai făcut ceea ce ți-ai propus, în ciuda faptului că ai fost speriat, trebuie să te fi convins că frica nu este o scuză pentru a te da înapoi și a refuza să acționezi.

Eliberează-ți frica

Un exercițiu foarte util pe care îl poți începe chiar acum este să măsori nivelul de frică pe care îl trăiești în diferite situații. Odată ce ți-ai stabilit valoarea de bază, vei putea măsura progresul mai târziu, când acționezi în ciuda fricii tale sau faci exerciții menite să o reducă.

Pentru a măsura frica, vom folosi o metrică numită SUD level, unde SUD reprezintă unitatea subiectivă de disconfort. Vei lua singur măsurători: aceasta este cântarul tău complet individual.

Pentru a vă determina nivelul de SED într-o anumită situație, nu este necesar să vă aflați în această situație și să experimentați o teamă reală. Dacă vă imaginați această situație, va fi de obicei suficient să înțelegeți câtă frică ați experimenta.

Iată cum funcționează această metodă.

Când te trezești într-o situație care îți inspiră frică, întreabă-te:

„Cât de speriat sunt? Cât de mare este nivelul meu de frică pe o scară de la 0 la 10, unde 0 este „Nu este deloc o problemă, o pot face cu ușurință” și 10 este „Știu sigur că voi muri dacă fac asta .”

Următoarele instrucțiuni pas cu pas vă vor ajuta să vă măsurați nivelul de frică.

1. Gândește-te la ultima dată când ai fost într-o situație care te-a făcut să-ți fie frică.

2. Imaginează-ți mental ce ai văzut în acel moment.

3. Imaginează-ți că poți auzi orice sunet care s-a auzit atunci, sau cuvintele pe care cineva ți le-a spus sau ceea ce ți-ai spus.

4. Întrebați-vă: „Cât de speriat am fost în acea situație pe o scară de la 0 la 10?”

Dacă îți este dificil să experimentezi frica doar imaginându-ți ceva, pune-te într-o situație care provoacă frică și măsoară-o.

De exemplu, dacă vă este frică să vorbiți cu străini, faceți următorul exercițiu:

1. Mergeți într-un loc aglomerat.

2. Spune-ți că te vei forța să vorbești cu cineva.

3. Gândește-te la ce vei spune sau la ce întrebare vei pune – chiar și — Îmi poți spune cât este ceasul, te rog?

4. Începeți să vă mișcați spre străin.

5. Vorbeste cu el.

Indiferent dacă vorbești cu el cu adevărat sau nu, nu contează. Principalul lucru este că îți măsori SAD-ul întrebându-te: „Cât de mare a fost nivelul meu de frică pe o scară de la 0 la 10?”

Nu contează ce punctaj ai acum. Acesta este doar un punct de plecare pentru tine și numai pentru tine. Acum, pe măsură ce lucrați cu această carte, veți putea să vă măsurați în mod regulat nivelul SED și să vă evaluați progresul.

Pentru unii este suficient să înțeleagă că au un set de abilități care le permit să înceapă și să mențină o conversație și să rezolve situații dificile, apoi încep să intre în conversații, indiferent de nivelul lor de frică sau de valoarea scorului SUD. . Pentru alții, frica se leagă într-o asemenea măsură încât ar trebui tratată cu toată atenția și să încerce să o reducă la un nivel acceptabil pe scara SED. Acum ne vom ocupa de un astfel de caz.

Mark Rhodes

CUM SA VORBESTI CU ABSOLUT ORIINE

Comunicare încrezătoare în fiecare situație

Publicat cu permisiunea lui John Wiley & Sons, Inc. și agenția literară Alexander Korzhenevski

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas Lex.

© Mark Rhodes, 2013

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2015

Paul McGee

Mark Goulston

Kerry Patterson, Joseph Grenny și Ron MacMillan

Se spune că toată lumea are nevoie de un mentor. Dar mereu m-am gândit: da, tuturor, în afară de mine! Credeam că nu am nevoie de un mentor. Am destule alte surse: cărți, videodiscuri, propriile mele gânduri - sunt capabil să mă instruiesc!

Dar de curând mi-am dat seama de ce nu am nevoie de un mentor: pentru că am deja unul!

În tot acest timp am avut un mentor care m-a susținut atunci când am fost depășit de îndoieli și m-a încurajat când mi s-a părut că ceva nu mi-ar merge.

Mentorul meu m-a ajutat chiar și crezând în mine atunci când lucrurile au devenit dificile și mi-a amintit în mod regulat de toate realizările mele.

Pe lângă mentorul meu, mai am două inspirații care mă încurajează să fac mai mult și să mă perfecționez.

Prin urmare, dedic cu dragoste această carte mentorului și soției mele, Jackie Rhodes, și, bineînțeles, celor două inspirații ale mele, copiii noștri Holly și James.

Sincer, am fost puțin surprins și nedumerit când Mark mi-a sugerat să scriu o prefață la cartea lui. Vezi tu, sunt specialist în machiaj, cosmetică, îngrijire corporală și stil. Așa că nu prea înțelegeam de ce Mark mi-a cerut să scriu o prefață pentru o astfel de carte. Dar apoi, când am început să citesc, totul a devenit clar!

În calitate de artist de machiaj, cosmetician și stilist, am avut norocul să lucrez cu unii dintre cei mai frumoși și de succes bărbați și femei din lume. Cu cei care emană încredere oriunde s-ar afla – pe covorul roșu sau pe scenă în fața a mii de spectatori!

Pe de altă parte, de ani de zile fac emisiuni de imagini de televiziune britanică, dând sfaturi și transformând britanicii obișnuiți din șoareci gri în frumuseți și frumuseți cochete. Cererea pentru astfel de spectacole este fără încetare... Oameni vrei profita la maximum de ceea ce au. Și nu trebuie să coste mulți bani, să ia mult timp și să necesite eforturi uriașe. Aspect cu adevărat șic și senzație ca o stea dată Nu numai bogat și faimos... Acesta este un obiectiv realizabil care se încadrează în programul și bugetul oricărei persoane!

Principalul lucru de care aveți nevoie nu sunt buzele frumoase și plinuțe ale Angelinei Jolie și nu mușchii de relief ai lui Hugh Jackman, ci încrederea! Prin identificarea și accentuarea principalelor tale avantaje, te vei porni pe calea dobândirii încrederii în sine!

Cum să vorbești cu oricine are instrucțiuni și idei simple, pas cu pas, despre cum să-ți crești încrederea în tine, astfel încât să poți aborda oricine în orice situație. De la a face față unor situații problematice delicate la locul de muncă până la ruperea tăcerilor dureros de incomode ale liftului... Această carte ușor de înțeles vă va ajuta să vă regândiți modul în care faceți față situațiilor pe care le găsiți dificile, atât din punct de vedere social, cât și personal.

Cred că va fi un excelent partener de călătorie: derulând prin el, puteți găsi cu ușurință ceea ce vă interesează în prezent și, în plus, prezintă metodele disponibile pentru a crește încrederea în sine într-o varietate de cazuri dificile.

Această carte îl ajută pe cititor să-și extindă zona de confort, la fel cum rujul roșu ar putea ajuta orice femeie, sau îngrijirea zilnică a pielii ar ajuta orice bărbat, dacă nu ar fi fost bunul vechi Factor Frica: „Nu voi putea spune niciodată asta! ”, „Nu am cum să pot purta asta...”

Abordarea proaspătă a lui Mark față de situațiile reale de zi cu zi se va transpune instantaneu în interacțiunile tale cu prietenii, familia și străinii completi. Chiar și eu, cu anii mei de vorbire în public și experiență în evenimente, am găsit câteva sfaturi neprețuite de la el.

La fel ca seminariile epuizate ale lui Mark, această carte este plină de simțul umorului și entuziasmul său și vă oferă abilitatea de a face față unei game variate de situații, indiferent de experiența dvs.

Bucură-te de lectură!

Armand Bisley,

expert internațional în domeniul cosmetologiei și stilului, make-up artist al vedetelor mondiale

Abilitatea de a comunica, de a vorbi cu oamenii este una dintre cele mai importante abilități pe care le poți dezvolta în tine. Vorbim constant cu cineva. Uneori este ușor, dar uneori comunicarea pare imposibilă.

Această carte vă va prezenta instrumente care vă vor ajuta să comunicați mai natural și mai eficient. Vei deveni mai liber să vorbești cu oamenii pe care îi cunoști și să afli ce te împiedică să vorbești cu cei pe care nu îi cunoști încă. Până la sfârșitul cărții, vei comunica mai încrezător și mai mult, procesul de comunicare va deveni mai intens și vei începe să obții mai des rezultatele la care te străduiești.

Prima parte tratează temerile asociate cu intrarea într-o conversație, de la teama de respingere până la îngrijorarea cu privire la ceea ce ar putea crede despre tine. De asemenea, vei învăța cum să învingi și să te bucuri de reticența de a socializa cu străinii, pe care mulți dintre noi o avem încă din copilărie.

A doua parte analizează în detaliu cele patru etape principale ale interacțiunii comunicative. Veți învăța multe abilități noi care vă vor ajuta să obțineți mai mult din conversație și comunicare, cum ar fi să știți cu cine să vorbiți și cu cine să nu vorbiți; cum să inițiezi o conversație; cum să faci interlocutorul interesat de ceea ce vrei să spui; cum să direcționezi conversația cu el în direcția ta preferată.

Partea a treia este o clasă de master pentru îmbunătățirea în continuare a abilităților de comunicare, lucrul la voce și alte tehnici de conversație. Voi aborda, de asemenea, cum să ocoliți capcanele obișnuite și cum să construiți o conversație dificilă, cum ar fi să-i spuneți persoanei că ați făcut o greșeală sau să îi cereți să facă ceva pentru dvs.

Dar, înarmat cu toate aceste informații, va trebui, desigur, să treceți la acțiune: ieșiți din carapace și începeți să vă conectați cu oamenii. Drept urmare, puteți vorbi cu absolut oricine - dacă, desigur, doriți!

Persoana cu care vorbești trebuie să simtă că o înțelegi și, bineînțeles, trebuie să te înțeleagă și pe tine. Numai prin atingerea unei înțelegeri reciproce puteți obține un succes real și puteți stabili un contact mai strâns.

Informațiile transmise în timpul comunicării au două niveluri principale.

1. Informații de bază: cuvintele pe care le spui și sensul imediat pe care interlocutorul îl extrage din aceste cuvinte.

2. Informații secundare: ceea ce interlocutorul poate presupune sau concluziona din cuvintele tale, deși nu ai intenționat să-i spui asta.