Modulul 4

Tema 2. Norme etice și de vorbire și etichetă de vorbire. Tipologia încălcărilor normelor etice și de vorbire

Specificul etichetei vorbirii ruse

Eticheta de vorbire este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă o impresie favorabilă organizației cu clienții și partenerii, își menține reputația pozitivă.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Importanța acestor calități este reflectată în numeroase proverbe și zicători rusești care caracterizează standardele etice ale comunicării. Unele proverbe indică necesitatea de a asculta cu atenție interlocutorul: Un om înțelept nu vorbește, un ignorant nu-l lasă să vorbească. Limbă - una, ureche - două, spune o dată, ascultă de două ori. Alte proverbe indică greșeli tipice în construirea unei conversații: Răspunsuri când nu sunt întrebat. Bunicul vorbește despre pui, iar bunica despre rață. Ascultă și noi vom tăce. Un surd ascultă un mut vorbind. Multe proverbe avertizează asupra pericolului unui cuvânt gol, inactiv sau ofensator: Toate necazurile unui om vin din limba lui. Vacile sunt prinse de coarne, oamenii de limbă. Cuvântul este o săgeată, dacă îl trageți, nu îl veți întoarce. Ceea ce nu s-a spus se poate spune, ceea ce s-a spus nu poate fi returnat. Este mai bine să subestimați decât să repovestiți. Melet de dimineața până seara, dar nu e nimic de ascultat.

Tact- aceasta este o normă etică care impune vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite, să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

curtoazie constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale conversației.

Toleranţă este să te raportezi calm la posibilele diferențe de opinie, să eviți critica ascuțită a opiniilor interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Cu o asemenea calitate a caracterului ca toleranța, este strâns legată consistenta- capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

bunăvoinţă este necesar atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Tehnica de implementare a formularelor de etichetă

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect. Desigur, este de dorit ca cineva să te prezinte, dar există momente când trebuie să o faci singur. Eticheta sugerează mai multe formule posibile:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc.

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Atunci când contactați instituția telefonic sau în persoană, devine necesar să vă prezentați:

Permite-mi sa ma prezint.

Numele meu este Sergeev.

Numele meu este Valery Pavlovich.

Întâlnirile formale și informale ale cunoscuților și străinilor încep cu un salut.

Formule oficiale de salut:

Buna!

Buna ziua!

Formule informale de salut:

Hei!

Buna!

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării, ele exprimă dorința: Toate cele bune (bine)! sau sperăm la o nouă întâlnire: Ne vedem mâine. Până diseară. La revedere.

În timpul comunicării, dacă există un motiv, oamenii fac invitații și își exprimă felicitări.

Invitație:

Lasă-mă să te invit...

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire).

Vom fi bucuroși să vă vedem.

Felicitari:

Dați-mi voie să vă felicit pentru...

Vă rog să acceptați felicitările mele sincere (cordiale, calde)...

Felicitari calde...

Exprimarea cererii trebuie să fie politicoasă, delicată, dar fără îndoieli excesive:

Fă-mi un favor...

Daca nu te deranjeaza (daca nu te deranjeaza)...

Fii bun…

Pot să vă întreb...

Te implor...

Sfaturile și sugestiile nu trebuie exprimate într-o formă categorică. Este recomandabil să formulați un sfat sub forma unei recomandări delicate, un mesaj despre unele circumstanțe importante pentru interlocutor:

Permiteți-mi să vă atrag atenția asupra...

ti-as sugera...

Formularea refuzului de a da curs cererii poate fi după cum urmează:

(Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).

În prezent, acest lucru (a face) nu este posibil.

Înțelegeți, nu este momentul să faceți o asemenea cerere.

Îmi pare rău, dar noi (eu) nu vă putem îndeplini solicitarea.

Trebuie să refuz (interzic, nu permit

Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale

Eticheta este strâns legată de etică. Etică prescrie reguli de conduită morală (inclusiv comunicare), etichetă presupune anumite comportamente și necesită utilizarea unor formule de politețe externe, exprimate în acțiuni specifice de vorbire.

Respectarea cerințelor de etichetă cu încălcarea standardelor etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic, care nu este însoțit de respectarea etichetei, va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului.

În comunicarea orală trebuie respectate o serie de eticeși norme de etichetă strâns legate între ele.

În primul rând, trebuie să fii respectuos și amabil cu interlocutorul. Este interzis să jignești, să insulti, să-ți exprimi disprețul față de interlocutor cu discursul tău. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; doar acțiunile specifice pot fi evaluate, cu respectarea tactului necesar. Cuvintele aspre, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Și din punct de vedere practic, astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, deoarece nu contribuie niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, poziția oficială și socială a partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorului i se ordonă să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii, să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa, să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să ții cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor tale, este indicat să-i lași timp să se odihnească și să se concentreze. De dragul acestui lucru, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți mici pauze, să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi ...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; de remarcat... etc.

Normele de comunicare determină comportamentul ascultătorului.

În primul rând, este necesar să amânăm alte chestiuni pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei profesioniști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când asculți, trebuie să fii respectuos și răbdător cu vorbitorul, să încerci să asculți totul cu atenție și până la final. În cazul angajării grele, este permis să solicitați așteptarea sau reprogramarea conversației pentru altă dată. În comunicarea oficială este cu totul inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se insereze diverse remarci, în special cele care caracterizează tranşant propunerile şi cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției, îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima acordul sau dezacordul la timp, să răspundeți la o întrebare, să vă puneți propria întrebare.

eticăși preocupare de etichetă și scris.

O problemă importantă a etichetei scrisorilor de afaceri este alegerea adresei. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, apelul este potrivit Stimate domnule Petrov! Pentru o scrisoare către un superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare despre o problemă importantă, este indicat să folosiți cuvântul drag și să sunați pe destinatar pe nume și patronim.

În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu îndemânare posibilitățile sistemului gramatical al limbii ruse. Deci, de exemplu, vocea activă a unui verb este folosită atunci când este necesar să se indice caracterul. Vocea pasivă trebuie folosită atunci când faptul unei acțiuni este mai important decât mențiunea persoanelor care au efectuat acțiunea.

Forma perfectivă a verbului subliniază completitudinea acțiunii, iar imperfectivul indică faptul că acțiunea este în proces de dezvoltare. Există o tendință în corespondența de afaceri de a evita pronumele I. Prima persoană este exprimată prin sfârșitul verbului.

Distanțe de vorbire și tabuuri

Distanța în comunicarea vocală determinat de vârstă şi statut social. Se exprimă în vorbire folosind pronumele tu și tu. Eticheta de vorbire definește regulile pentru alegerea uneia dintre aceste forme. În general, alegerea este dictată de o combinație complexă de circumstanțe externe de comunicare și reacții individuale ale interlocutorilor: gradul de cunoaștere a partenerilor ( tu- unui prieten Tu- necunoscut); formalitatea mediului de comunicare ( tu- informal Tu- oficial); natura relației tu- prietenos, cald Tu- enfatic politicos sau încordat, distante, „rece”); egalitatea sau inegalitatea relațiilor de rol (după vârstă, poziție: tu- egal și inferior, Tu egale şi superioare).

Alegerea uneia dintre formele de adresare depinde nu numai de poziția formală și de vârstă, ci și de natura relației interlocutorilor, de starea lor de spirit pentru un anumit grad de formalitate a conversației, de gustul și obiceiurile lingvistice.

Astfel, se dezvăluie tu- înrudit, prietenos, informal, intim, de încredere, familiar; Tu- politicos, respectuos, formal, distant.

In functie de forma de cerere pentru tu sau Tu există forme gramaticale ale verbelor, precum și formule de vorbire de salut, rămas bun, felicitări, expresii de recunoștință.

Tabu- aceasta este o interdicție a folosirii anumitor cuvinte, din cauza unor factori istorici, culturali, etici, socio-politici sau emoționali.

Tabuurile socio-politice sunt caracteristice practicii vorbirii în societățile cu un regim autoritar. Acestea pot viza numele anumitor organizații, menționarea anumitor persoane inacceptabile regimului de conducere (de exemplu, politicieni de opoziție, scriitori, oameni de știință), anumite fenomene ale vieții publice care sunt recunoscute oficial ca neexistând în această societate.

În orice societate există tabuuri culturale și etice. Este clar că înjurăturile, menționarea anumitor fenomene fiziologice și părți ale corpului sunt interzise.

neglijare interdicții etice de vorbire nu este doar o încălcare gravă a etichetei, ci și o încălcare a legii. Insultă, adică umilirea onoarei și demnității unei alte persoane, exprimată într-o formă indecentă, este considerată de legea penală o infracțiune (articolul 130 din Codul penal al Federației Ruse).

Complimente. Cultura criticii în comunicarea vorbirii

Un avantaj important al unei persoane în comunicare este capacitatea de a face complimente frumoase și adecvate. Un compliment cu tact și în timp util ridică starea de spirit a destinatarului, îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de interlocutor, față de propunerile sale, față de cauza comună.

Compliment se spune la începutul unei conversații, la o întâlnire, cunoștință, despărțire sau în timpul unei conversații. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer sau prea entuziast este periculos. Un compliment se poate referi la aspect, abilități profesionale excelente, moralitate ridicată, capacitatea de a comunica, conține o evaluare generală pozitivă:

Arați bine (excelent, bine, excelent, grozav).

Ești atât de (foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, rezonabil, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent) specialist (economist, manager, antreprenor).

Sunteți bun (excelent, excelent, excelent) în gestionarea (a dumneavoastră) gospodărie (afaceri, comerț, construcții).

Știi să conduci (perfect) bine (perfect) oamenii, să-i organizezi.

Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri cu tine (să lucrezi, să cooperezi).

Cultura criticii este nevoie pentru ca afirmaţiile critice să nu strice relaţiile cu interlocutorul şi să-i permită să-i explice greşeala. Pentru a face acest lucru, ar trebui să criticăm nu personalitatea și calitățile interlocutorului, ci greșelile specifice în munca sa, deficiențele propunerilor sale, inexactitatea concluziilor.

Pentru ca critica să nu afecteze sentimentele interlocutorului, este de dorit să se formuleze comentarii sub formă de raționament, atrăgând atenția asupra discrepanței dintre sarcinile lucrării și rezultatele obținute. Este util să construiți o discuție critică despre muncă ca o căutare comună a soluțiilor la probleme complexe.

Critica argumentelor oponentului în litigiu ar trebui să fie o comparație a acestor argumente cu prevederile generale indubitabile ale interlocutorului, fapte de încredere, concluzii verificate experimental, date statistice sigure.

Critica afirmațiilor adversarului nu trebuie să se refere la calitățile personale, abilitățile, caracterul acestuia.

Critica muncii în comun de către unul dintre participanții săi ar trebui să conțină propuneri constructive, critica aceleiași lucrări de către un străin se poate reduce la evidențierea deficiențelor, deoarece elaborarea deciziilor este treaba specialiștilor și evaluarea stării de lucruri, a eficacității. a muncii organizaţiei este dreptul oricărui cetăţean.

Mijloace non-verbale de comunicare

Când vorbesc între ei, oamenii folosesc gesturi și expresii faciale împreună cu vorbirea verbală pentru a-și transmite gândurile, dispozițiile, dorințele.

Limbajul expresiilor faciale și al gesturilor permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cum participanții la dialog se controlează, cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului este expresia feței sale, expresiile feței.

În „Retorică privată” Prof. N. Koshansky (Sankt. Petersburg, 1840) spune: „Nicăieri nu se reflectă atât de mult sentimentele sufletului ca în trăsăturile feței și ale ochilor, cea mai nobilă parte a corpului nostru. Nicio știință nu dă foc ochilor și vieții. înroșire până la obraji, dacă sufletul rece este adormit în vorbitor... Mișcările corpului vorbitorii sunt mereu în acord secret cu simțirea sufletului, cu aspirația voinței, cu expresia vocii.

Expresiile faciale ne permit să înțelegem mai bine interlocutorul, să ne dăm seama ce sentimente trăiește. Deci, sprâncenele ridicate, ochii larg deschiși, buzele coborâte, gura ușor deschisă indică surpriza; sprâncenele coborâte, ridurile curbate ale frunții, ochii îngustați, buzele închise, dinții strânși exprimă furia.

Tristețea este reflectată de sprâncenele coborâte, ochii plictisiți, colțurile buzelor ușor coborâte, iar fericirea este reflectată de ochii calmi, colțurile exterioare ridicate ale buzelor.

Gesticularea poate spune multe. Limba este predată din copilărie, iar gesturile sunt dobândite în mod natural și, deși nimeni nu le explică în prealabil sensul, vorbitorii le înțeleg și le folosesc corect. Acest lucru se explică prin faptul că gestul este folosit cel mai adesea nu de la sine, ci însoțește cuvântul, servește ca un fel de ajutor pentru acesta și, uneori, îl clarifică.

În limba rusă, există multe expresii stabilite care au apărut pe baza frazelor libere care numesc un anumit gest. Devenind unități frazeologice, ele exprimă starea unei persoane, de exemplu, lasă capul, întoarce capul, ridică capul, scutură capul, mâna nu se ridică, întinde brațele, coboară mâinile, flutură mâna, pune mâna, întinde mâna, pune mâna pe inimă, da din degetul.

Nu întâmplător, în diverse retorici, începând din cele mai vechi timpuri, capitole speciale au fost dedicate gesturilor. Teoreticienii oratoriei în articolele și cărțile lor despre prelegeri au acordat o atenție deosebită gesturilor. Deci, A.F. Koni scrie în „Sfaturi pentru lectori”: „Gesturile însuflețesc vorbirea, dar ar trebui folosite cu atenție. Un gest expresiv (mâna ridicată, pumnul strâns, mișcare ascuțită și rapidă etc.) ar trebui să corespundă semnificației și semnificației unei anumite fraze. sau un singur cuvânt (aici gestul acționează în concordanță cu tonul, dublând puterea vorbirii.) Mișcările prea dese, monotone, agitate, bruște ale mâinilor sunt neplăcute, plictisitoare, enervante și enervante.

Gesturi mecanice distrage atenția ascultătorului de la conținutul vorbirii, interferează cu percepția acestuia. Adesea ele sunt rezultatul entuziasmului vorbitorului, mărturisesc îndoiala lui de sine.

Gesturile care au vreo semnificație utilă pentru comunicare sunt împărțite în ritmice, emoționale, indicative, picturale și simbolice.

Gesturi ritmice asociate cu ritmul vorbirii, ele subliniază stresul logic, încetinirea și accelerarea vorbirii, locul pauzelor, i.e. ceea ce intonația transmite în discursul propriu-zis.

Gesturi emoționale transmite diferite nuanțe de sentimente, de exemplu, entuziasm, bucurie, supărare, enervare, confuzie, confuzie.

gesturi de arătare sunt obligați să selecteze un obiect dintr-un număr de obiecte omogene, să indice locul în care se află obiectul, să indice ordinea obiectelor. Gestul de arătare este recomandat a fi folosit în cazuri foarte rare, când este nevoie urgentă de el.

Gesturi picturale apar in urmatoarele cazuri:

dacă nu există cuvinte suficiente pentru a transmite pe deplin ideea;

dacă cuvintele în sine nu sunt suficiente din cauza emoționalității crescute a vorbitorului, nervozitate, lipsă de concentrare, incertitudine;

dacă este necesară sporirea impresiei și influențarea suplimentară pe ascultător.

Gesturile figurative sunt folosite ca mijloc vizual de transmitere a gândurilor; ele nu trebuie să înlocuiască vorbirea verbală.

Gesturile simbolice desemnează în mod condiționat unele situații tipice și însoțesc afirmațiile corespunzătoare:

gest de intensitate (mâna strânsă într-un pumn) la cuvintele: El este foarte tenace. Cât de încăpățânată este;

gest de refuz, negare (mișcări repulsive ale mâinii sau ale ambelor mâini cu palmele înainte) împreună cu declarații: Nu, nu, nu, te rog. Nu Nu;

un gest de opoziție (mâna efectuează mișcările „acolo” și „aici” în aer), alături de cuvintele: Nu este nimic de mers ici și colo. O fereastră spre nord, cealaltă spre sud;

gest de separare, diferență (palmele deschise, se depărtează în direcții diferite): Acest lucru trebuie distins. Acestea sunt lucruri complet diferite. Au mers pe drumuri separate;

gest de unificare, adunare, suma (degetele sunt conectate într-un ciupit sau palmele mâinilor sunt legate): Au lucrat bine. Sunt foarte potrivite unul pentru celălalt. Și dacă le puneți împreună. Să ne unim forțele.

Ergonomia mediului ca parte integrantă a etichetei vorbirii

Primul lucru pe care oamenii îl observă atunci când vin la o întâlnire, un interviu, o întâlnire, o întâlnire de afaceri este mediul extern al sălii în care urmează să fie rezolvate orice problemă. Rezultatele conversației și ale negocierilor depind parțial de modul în care arată cabinetul sau biroul.

Construcția competentă a spațiului necesită respectarea unui singur stil în designul camerei: în soluția de planificare, în decor, decor, mobilier. Un birou planificat corect și cu gust ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație, care contribuie la stabilirea unui contact fructuos.

Cele de mai sus, desigur, se aplică nu numai dulapurilor. Pentru alte camere se aplică cerințe speciale. Un aspect convenabil și estetic ar trebui să fie în sala de recepție, în sediul departamentelor, în sălile de clasă, în încăperile pentru depozitarea documentelor.

Aspectul oricărei spații ar trebui să corespundă scopului său funcțional, să dea impresia unui mediu de afaceri organizat rezonabil. Mobilierul și locația sa ar trebui să fie convenabile pentru angajați și vizitatori.

Sarcini de învățare

Ce este eticheta de vorbire?

Ce calități morale se bazează pe eticheta de vorbire?

Care sunt formulele de vorbire pentru începerea comunicării?

Care sunt formulele de vorbire pentru a pune capăt comunicării?

Ce determină distanța în comunicare?

Ce este tabu?

Care este rolul complimentelor în comunicare?

Ce norme trebuie respectate la criticarea ideilor interlocutorului?

Care sunt mijloacele de comunicare non-verbale?

Cultura naţională a oricărui stat este determinată de un element atât de important ca. Limbajul, comunicarea verbală, expresiile stabilite, formulele, stereotipurile de comunicare - toate acestea reflectă experiența oamenilor. În fiecare stat există o caracteristică națională a etichetei de vorbire. Nu lipsit de el și, al cărui specific este foarte luminos, unic, uimitor. Despre ce naţional sunt tipice pentru și ceea ce ne deosebește de vecini, citiți mai jos.

Pentru a înțelege la ce caracteristici naționale și culturale aderă locuitorii diferitelor țări, este necesar să se acorde atenție acestora. eticheta de vorbire. Este suficient să asculți măcar discursul de bun venit. În străinătate (America, țările UE) nu se obișnuiește să plângi unui prieten în timpul unei întâlniri, să te plângi de viață. Local etichetă vă permite să întrebați despre starea de sănătate a interlocutorului, să faceți schimb de fraze standard („Ce mai faci?”, „Ce mai faci?”), dar nu este obișnuit să răspunzi la întrebări. În Rusia, prietenii care s-au cunoscut pot petrece ore întregi împărtășind experiențe, griji, plângându-se de viață, chiar mândri de faptul că trebuie să rezolve dificultățile care s-au adunat. Reguli de comportament acest lucru nu este interzis (principalul este ca conversația să nu fie obositoare pentru interlocutor). În plus, prezența dificultăților nu ar trebui să fie întotdeauna considerată un semn rău. Particularitatea mentalității ruse este de a considera că numai cei leneși nu au griji, dureri și o persoană serioasă este înconjurată de ei. Pur și simplu nu este obișnuit să vorbim despre o viață bună în societatea rusă. După ce și-a vărsat sufletul, o persoană așteaptă un răspuns din partea interlocutorului. Un rus, răspunzând la întrebarea „Ce mai faci?”, în cele mai multe cazuri se va plânge, va spune cât de dificilă, nedreaptă poate fi uneori viața. Răspunsul european „Bine!” poate trezi suspiciuni. Prin urmare, un rus, care vorbește cu un străin sau cu o persoană care nu vrea să vorbească despre viața lui, va simți tensiune, va considera adversarul secret, insolubil. Acestea sunt cele uimitoare care se deschid după ce am analizat doar câteva fraze rostite în momentul salutării.

Ele apar si in urmatoarele situatii comunicative. Când vorbește cu un prieten, un rezident al Rusiei preferă să se concentreze pe el însuși ("Imaginați-vă, am fost ieri în ...", "Mi s-a întâmplat asta!", "Am intrat într-o poveste similară. Ascultă ...") . Acest lucru îi distinge pe ruși de alte popoare (de exemplu, în cursul unei conversații, ei vorbesc unul despre celălalt). Este destul de dificil pentru o persoană cu suflet rus să mascheze sentimentele. Preferă să-și exprime opinia direct („Lasă-mă să nu fiu de acord cu tine”, „Nu mă induce în eroare”), decât să încerce să-i mulțumească pe adversar, să încerce să refuze cu delicatețe ceva, să sugereze greșeala interlocutorului, cum ar fi, de exemplu , oamenii politicoși fac.

Fiecare dintre noi în orice situație, vorbind cu orice persoană, folosește. Atunci când alege ce să spui și ce metode de transmitere a valorilor de etichetă folosind vorbirea, o persoană ia în considerare totul: mediul, subiectul conversației, persoana cu care urmează să vorbească. Reguli de comportament sunt întotdeauna respectați de oameni, deoarece vorbirea care nu are legătură cu eticheta nu există.

De o importanță deosebită în eticheta de vorbire a națiunii ruse este limbajul gesturilor. În Rusia, ca și în țările europene, se obișnuiește să se strângă mâna la întâlnire. Însă gesturile adoptate și răspândite în țara noastră pot avea sens invers, să fie indecente pe teritoriul altor state. Rusă etichetă permite bărbaților să nu-și ridice coafura în timp ce salută pe cineva. În străinătate (în Japonia, de exemplu) un astfel de comportament este considerat necivilizat. Când ne întâlnim cu un prieten, îl putem plesni cu ușurință pe umăr, ceea ce este interzis în Japonia, Finlanda, unde acest gest este inacceptabil. Aprobarea actului unei persoane dragi / copil, mângâierea pe cineva, rușii își mângâie capul, ceea ce este inacceptabil în raport cu thailandezii, care consideră capul sacru. Și un astfel de gest precum scuturarea capului, care caracterizează cuvântul „Nu” în rândul rușilor, nu este folosit deloc și ei evită cuvintele verbale asociate cu negarea a ceva.

remarcabil în exemplul etichetei telefonice. Un rus, când sună pe cineva, de obicei nu se prezintă, spre deosebire de amabilii europeni. Etichetă nu solicită acest lucru de la persoana care este chemată. Cel mai frecvent caz este să te limitezi la expresiile „Bună ziua”, „Da”, „Te ascult”. În Europa, este obișnuit să introduceți atât apelantul, cât și persoana care răspunde la telefon ("Bună, sunteți îngrijorat pentru domnul...", "Bună ziua, ați contactat Dr. Smith, lăsați un mesaj" sau „Dr. Smith ascultă”). Deși în ultimii ani a început o mișcare încrezătoare spre european, care este izbitoare mai ales atunci când vizitează marile lanțuri de magazine. În supermarketuri, angajații (casieri, vânzători) respectă o etichetă corporativă specială, a cărei regulă principală este salutarea clienților. Aceștia din urmă sunt incluși și în jocul de etichetă, deoarece se realizează că tăcerea poate fi percepută ca nepoliticos, lipsă de respect față de personalul magazinului.

Are specific național și un sistem de denumire. În Occident, un sistem cu două nume pentru denumirea persoanelor (prenume + prenume) este obișnuit, în Rusia este un sistem cu trei nume (se adaugă patronimic). În mod surprinzător, în Rusia, accentul pus pe patronimic a fost considerat un semn de respect și onoare. Astăzi, din cauza occidentalizării inevitabile a societății ruse, sistemul de apel suferă schimbări extraordinare. În Rusia, în special în presă, este adesea folosită combinația prenume + prenume.

Cât despre scris, care este un fel de etichetă de comunicare, aici există și caracteristici specifice. scrierea constă în respectarea strictă a anumitor stiluri funcționale, în timp ce vorbirea orală permite estomparea limitelor stilistice.

Dacă facem o paralelă între eticheta rusă și cea europeană, rămâne indiscutabil faptul că Europa de Vest este mai concentrată pe menținerea unei distanțe între oameni, Eticheta vorbirii ruse pentru a menține solidaritatea. Treptat, această linie este ștearsă, deoarece influența culturii occidentale încă lasă o amprentă. Dar rușilor, ca și până acum, spre deosebire de locuitorii Europei și Statelor Unite, li se oferă o gamă mai largă de strategii de vorbire, ceea ce face uneori dificilă alegerea singurei corecte pentru un anumit caz, care este neutră și are un nivel emoțional minim. sarcină. În mai puțin de un secol de istorie, Rusia a pierdut o serie de comori acumulate de strămoșii săi. Treptat, cuvintele europene le înlocuiesc pe cele rusești (miliție - poliție, portar - curatar), cuvinte care reflectă primordial cultura rusă (mamă, Excelența Voastră, tovarăș) dispar din viața de zi cu zi. Dar bazele culturii vorbirii sunt încă respectate de locuitorii ţării.

Rezumând, merită spus că condițiile sociale ale oricărei societăți se reflectă prin activitatea umană, comunicare. Construcția discursului are loc în moduri diferite, ținând cont de cine trebuie să apelezi, din ce motiv și ce fel de relație îi leagă pe adversari. A cunoaște normele de comportament, a le urma, a putea controla, a-și reține emoțiile, a respecta oamenii, a-i trata cu atenție, a le respecta - acestea sunt sarcinile pe care fiecare cetățean trebuie să le stabilească și să le îndeplinească. Doar respectarea cerințelor etichetei vorbirii poate transforma comunicarea într-un proces plăcut, care vă permite să rezolvați probleme cotidiene și de afaceri dificile, să scăpați de conflicte, neînțelegeri.

Astăzi, vorbirea corectă și cultă nu-și mai ocupă fostul loc dominant în societate. Majoritatea oamenilor comunică fără respectul și respectul unul față de celălalt, dând astfel naștere la neînțelegeri, certuri inutile și înjurături.

Dacă respectați anumite norme de etichetă de vorbire, atunci comunicarea de zi cu zi va aduce plăcere și bucurie, transformând-o în prietenii puternice, contacte de afaceri, familii.

Particularități

În primul rând, trebuie să aflați ce este eticheta. Rezumând majoritatea definițiilor, putem concluziona că eticheta este un set de reguli general acceptate cu privire la normele de comportament, aspect și comunicare între oameni. La rândul său, eticheta vorbirii reprezintă anumite norme lingvistice de comunicare care sunt bine stabilite în societate.

Acest concept a apărut în Franța în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Doamnelor și domnilor de la curte li s-au dat „etichete” speciale - felicitări cu recomandări despre cum să se comporte la masă la un banchet, când avea loc un bal, avea loc o primire solemnă a oaspeților străini etc. În acest mod „forțat” , s-au pus bazele comportamentului, care cu timpul, au intrat în oamenii de rând.

Din vremuri imemoriale și până în zilele noastre, în cultura fiecărui grup etnic, au existat și există în continuare normele lor speciale de comunicare și comportament în societate. Aceste reguli ajută la intrarea tactoasă în contact verbal cu o persoană, fără a-i răni sentimentele și emoțiile personale.

Caracteristicile etichetei de vorbire sunt într-o serie de proprietăți lingvistice și sociale:

1. Inevitabilitatea implementării formelor de etichetă. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană dorește să fie o parte cu drepturi depline a societății (un grup de oameni), atunci trebuie să respecte normele de comportament general acceptate. În caz contrar, societatea îl poate respinge - oamenii nu vor dori să comunice cu el, să mențină un contact strâns.
2. Eticheta de vorbire este o curtoazie publică. Este întotdeauna măgulitor să comunici cu o persoană bine manieră și este deosebit de plăcut să răspunzi cu un cuvânt „bun” reciproc. Nu este neobișnuit ca oamenii să fie neplăcuți unul față de celălalt, dar au ajuns în aceeași echipă. Aici eticheta de vorbire va ajuta, deoarece toți oamenii doresc o comunicare confortabilă, fără înjurături și expresii dure.
3. Necesitatea respectării formulelor de vorbire. Acțiunea de vorbire a unei persoane cultivate nu se poate lipsi de o succesiune de etape. Începutul conversației începe întotdeauna cu un salut, apoi vine partea principală - conversația. Dialogul se încheie cu rămas bun și nimic altceva.
4. Atenuarea conflictelor și a situațiilor conflictuale. A spune „îmi pare rău” sau „îmi pare rău” la momentul potrivit va ajuta la evitarea conflictelor inutile.
5. Capacitatea de a arăta nivelul relațiilor dintre interlocutori. Pentru persoanele aflate într-un cerc apropiat, de regulă, sunt folosite cuvinte mai calde de salut și comunicare în general („Bună”, „Ce bine să te văd”, etc.). Oamenii necunoscuti pur și simplu aderă la „oficial” („Bună ziua”, „Bună ziua”).

Modul de a comunica cu oamenii este întotdeauna un indicator direct al nivelului de educație al unei persoane. Pentru a deveni un membru demn al societății, este necesar să se dezvolte abilități de comunicare, fără de care va fi foarte dificil în lumea modernă.

Formarea unei culturi a comunicării

Din momentul nașterii, copilul începe să primească cunoștințele necesare pentru formarea deprinderilor și abilităților. Abilitatea de a vorbi stă la baza comunicării conștiente, fără de care este dificil să existe. Acum i se acordă o mare atenție nu numai în familie, ci și în instituțiile de învățământ (școală, universitate). Cultura comunicării este înțeleasă ca un model de comportament de vorbire, pe care trebuie să ne bazăm atunci când vorbim cu un alt individ. Formarea sa deplină depinde de multe componente: mediul în care o persoană a crescut, nivelul de educație al părinților săi, calitatea educației primite, aspirațiile personale.

Construirea unei culturi a abilităților de comunicare este un proces lung și complex. Se bazează pe o serie de scopuri și obiective, după care le-ați atins, puteți stăpâni pe deplin abilitatea de a comunica cu tact și politicos cu oamenii din societatea seculară și acasă. Acestea vizează (scopuri și obiective) dezvoltarea următoarelor calități:

1. sociabilitatea ca proprietate individuală a unei persoane;
2. formarea de relații comunicative în societate;
3. lipsa izolării față de societate;
4. activitate socială;
5. îmbunătățirea performanței academice;
6. dezvoltarea adaptării rapide a unui individ la o varietate de activități (joc, învățare etc.).

Relația dintre cultură și vorbire

Fiecare persoană vede și simte o legătură invizibilă între cultura vorbirii și etichetă. Se pare că aceste concepte sunt absolut apropiate și egale între ele, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru început, este necesar să se definească ce este cultura în sensul cel mai larg.

Cultura este înțeleasă ca prezența anumitor calități și cunoștințe comunicative într-o persoană, o bună erudiție și, ca urmare, un vocabular suficient, conștientizarea într-o serie de multe probleme, prezența educației, precum și capacitatea de a se comporta în societate și singur cu sine.

La rândul său, cultura conversației sau a comunicării este imaginea vorbirii individului, capacitatea acestuia de a conduce o conversație, de a-și exprima gândurile într-un mod structurat. Acest concept este foarte greu de înțeles, așa că există încă multe dezbateri cu privire la acuratețea acestei definiții.

În Rusia și în străinătate, această ramură a lingvisticii ca știință este angajată în dezvoltarea regulilor de comunicare și sistematizarea acestora. De asemenea, cultura vorbirii înseamnă studiul și aplicarea regulilor și normelor vorbirii scrise și orale, punctuația, accentologia, etica și alte secțiuni ale lingvisticii.

Din punct de vedere științific, vorbirea este definită drept „drept” sau „greșit”. Aceasta implică utilizarea corectă a cuvintelor în diverse situații lingvistice. Exemple:

• „Du-te deja acasă! „(spune corect - du-te);
• „Pune pâine pe masă? „(Cuvântul „așezat” nu este folosit fără prefixe, deci este necesar să folosiți numai astfel de forme corecte - puneți, aranjați, impuneți etc.)

Dacă o persoană se numește culturală, atunci se presupune că are o serie de calități distinctive: are un vocabular mare sau peste medie, capacitatea de a-și exprima corect și competent gândurile, dorința de a crește nivelul de cunoștințe în domeniu. de lingvistică şi standarde etice. Din cele mai vechi timpuri și până în zilele noastre, discursul literar a fost standardul etichetei și al comunicării extrem de culte. Baza limbii ruse corecte se află în lucrările clasice. Prin urmare, se poate spune cu certitudine că eticheta de vorbire este complet interconectată cu cultura comunicării.

Fără o educație de calitate, o bună educație și o dorință specială de a îmbunătăți calitățile comunicative, o persoană nu va putea observa pe deplin cultura vorbirii, deoarece pur și simplu va fi puțin familiarizată cu ea. Mediul are o influență deosebită asupra formării culturii lingvistice a individului. Obiceiurile de vorbire sunt „elaborate” între prieteni și rude.

Mai mult, cultura vorbirii este direct legată de o astfel de categorie etică precum politețea, care, la rândul său, caracterizează și vorbitorul (politeț sau nepoliticos). În acest sens, putem spune că persoanele care nu respectă normele de comunicare arată interlocutorului lipsa de cultură, proastele maniere și impolitețea lor. De exemplu, o persoană nu salută la începutul unei conversații, folosește blasfemie, înjură, nu folosește adresa respectuoasă „tu” atunci când era de așteptat și subînțeles.

Eticheta vorbirii este strâns legată de cultura comunicării. Pentru a îmbunătăți nivelul de vorbire, este necesar nu numai studierea formulelor dialogului oficial, ci și îmbunătățirea calității cunoștințelor prin citirea literaturii clasice și comunicarea cu oameni politicoși și foarte inteligenți.

Funcții

Eticheta vorbirii îndeplinește o serie de funcții importante. Fără ele, este dificil să-ți faci o idee despre ea, precum și să înțelegi cum se manifestă în momentul comunicării între oameni.

Una dintre funcțiile dominante ale limbajului este comunicativă, deoarece baza etichetei vorbirii este comunicarea. La rândul său, constă dintr-o serie de alte sarcini, fără de care nu ar putea funcționa pe deplin:

• Social(care vizează stabilirea contactului). Aceasta presupune stabilirea inițială a comunicării cu interlocutorul, menținerea atenției. Limbajul semnelor joacă un rol deosebit în etapa stabilirii contactului. De regulă, oamenii privesc ochi în ochi, zâmbesc. De obicei acest lucru se face inconștient, la nivel subconștient, pentru a arăta bucuria de a se întâlni și de a începe un dialog, își întind mâna pentru o strângere de mână (cu o cunoştinţă apropiată).
• Conotativ. Această funcție are scopul de a arăta politețe unul față de celălalt. Acest lucru este valabil atât pentru începutul dialogului, cât și pentru toată comunicarea în general.
• de reglementare. Este direct legat de cele de mai sus. Din nume reiese clar că reglează relațiile dintre oameni în timpul comunicării. În plus, scopul său este de a convinge interlocutorul de ceva, de a-l încuraja să acționeze, sau invers, de a interzice a face ceva.
• emoţional. Fiecare conversație are propriul său nivel de emotivitate, care este stabilit de la bun început. Depinde de gradul de cunoaștere a oamenilor, de camera în care se află (un loc public sau o masă confortabilă în colțul unei cafenele), precum și de starea de spirit a fiecărui individ în momentul vorbirii.

Unii lingviști completează această listă cu următoarele caracteristici:

• imperativ. Implică influența adversarilor unul asupra celuilalt în timpul unei conversații prin gesturi și expresii faciale. Cu ajutorul ipostazei deschise, poți câștiga o persoană, sperie sau presiune, „crescându-ți volumele” (vorbitorul își aruncă brațele sus și larg, își desfășoară picioarele, ridică privirea).
• Discuție-polemică. Cu alte cuvinte, o dispută.

Pe baza funcțiilor de mai sus, se disting următoarele serii de proprietăți ale etichetei vorbirii:

1. datorită lui, o persoană se poate simți ca o parte cu drepturi depline a echipei;
2. ajută la stabilirea legăturilor de comunicare între oameni;
3. ajută la aflarea informațiilor despre interlocutor;
4. cu ajutorul lui iti poti arata gradul de respect fata de adversar;
5. Eticheta de vorbire ajută la stabilirea unei dispoziții emoționale pozitive, care ajută la prelungirea conversației și la stabilirea unui contact mai prietenos.

Funcțiile și proprietățile de mai sus demonstrează încă o dată că eticheta de vorbire este baza comunicării între oameni, ceea ce ajută o persoană să înceapă o conversație și să o termine cu tact.

feluri

Dacă apelați la dicționarul modern al limbii ruse, atunci puteți găsi o definiție a vorbirii ca formă de comunicare între oameni cu ajutorul sunetelor care formează baza cuvintelor din care sunt construite propozițiile și gesturilor.

La rândul său, vorbirea poate fi internă („dialog în cap”) și externă. Comunicarea externă este împărțită în scris și oral. Comunicarea orală ia forma unui dialog sau monolog. În plus, vorbirea scrisă este secundară, iar vorbirea orală este primară.

Dialogul este un proces de comunicare între doi sau mai mulți indivizi în scopul schimbului de informații, impresii, experiențe, emoții. Un monolog este un discurs al unei singure persoane. Se poate adresa publicului, propriului sau cititorului.

Discursul scris este mai conservator în structura sa decât vorbirea orală. De asemenea, „necesită” strict utilizarea semnelor de punctuație, al căror scop este acela de a transmite intenția exactă și componenta emoțională. Traducerea cuvintelor în scris este un proces complex și interesant. Înainte de a scrie ceva, o persoană se gândește exact ce vrea să spună și să transmită cititorului și apoi cum să scrie corect (gramatical și stilistic).

Comunicarea verbală audibilă este limbaj vorbit. Este situațional, limitat de timp și spațiu, în care vorbitorul vorbește direct. Comunicarea orală poate fi caracterizată prin categorii precum:

• conținut (cognitiv, material, emoțional, incitare la acțiune și activitate);
• tehnica de interacțiune (comunicare de rol, afaceri, laică etc.);
• scopul comunicarii.

Dacă vorbim despre vorbire într-o societate laică, atunci în această situație oamenii comunică pe subiecte care sunt prescrise în eticheta de vorbire. De fapt, aceasta este o comunicare goală, inutilă și politicoasă. Într-o oarecare măsură, poate fi numită obligatorie. Oamenii pot percepe comportamentul unei persoane ca pe o insultă în direcția ei dacă aceasta nu comunică și nu salută pe nimeni la o recepție socială sau la o petrecere corporativă.

Într-o conversație de afaceri, sarcina principală este de a obține acordul și aprobarea oponentului în orice problemă sau chestiune de interes.

Elemente de vorbire

Scopul oricărui act de vorbire este de a influența interlocutorul. Conversația a fost creată pentru a transmite informații unei persoane, pentru a se distra, pentru a-l convinge de ceva. Vorbirea este un fenomen unic care se observă doar la o ființă umană. Cu cât este mai semnificativ și mai expresiv, cu atât efectul va produce mai mult.

Trebuie înțeles că cuvintele scrise pe hârtie vor avea un impact mai mic asupra cititorului decât frazele rostite cu voce tare cu emoție încorporată în ele. Textul nu poate transmite întreaga „paletă” a stării de spirit a individului care l-a scris.

Se disting următoarele elemente de vorbire:

• Conţinut. Acesta este unul dintre cele mai importante elemente, deoarece reflectă adevăratele cunoștințe ale vorbitorului, vocabularul său, bine citit, precum și capacitatea de a transmite publicului subiectul principal al conversației. Dacă vorbitorul „plutește” în subiect, este slab informat și folosește expresii și fraze care sunt de neînțeles pentru el, atunci ascultătorul va înțelege imediat acest lucru și își va pierde interesul. Dacă acest lucru este observat adesea pentru o persoană, atunci interesul pentru el ca persoană se va pierde în curând.
• Naturalitatea vorbirii. În primul rând, o persoană trebuie să fie sigură de ceea ce spune și cum o spune. Acest lucru va ajuta la un dialog natural fără a-și asuma niciun rol. Este mult mai ușor pentru oameni să perceapă un discurs calm, fără „oficial” și prefăcătorie. Este foarte important ca și postura individului vorbitor să fie naturală. Toate mișcările, întoarcerile, pașii ar trebui să fie netede, măsurate.

• Compoziţie. Acesta este un aranjament consistent, ordonat al părților de vorbire și relația lor logică. Compoziția este împărțită în cinci etape: stabilirea contactului, introducerea, discursul principal, încheierea, rezumarea. Dacă eliminați unul dintre ele, atunci livrarea informațiilor va fi un proces mai dificil.
• Claritate. Înainte de a spune ceva, trebuie să te gândești dacă ascultătorul te va înțelege corect. Prin urmare, este necesar să se selecteze mijloace stilistice adecvate de exprimare a gândurilor. Persoana care vorbește trebuie să pronunțe cuvintele clar și moderat tare, să mențină un anumit ritm (nu prea rapid, dar nici lent), iar propozițiile să aibă o lungime moderată. Încercați să dezvăluiți semnificația abrevierilor și a conceptelor străine complexe.
• Afectivitate. Este clar că discursul unei persoane trebuie să transmită întotdeauna o anumită proporție de emoții. Ele pot fi transmise cu ajutorul intonației, expresiei și cuvintelor „suculente”. Datorită acestui fapt, adversarul va putea înțelege pe deplin esența conversației și va deveni interesat.
• Contact vizual. Acest element de vorbire ajută nu numai la stabilirea contactului, ci și la menținerea acestuia. Prin contactul ochi în ochi, oamenii își arată interesul și, de asemenea, își demonstrează implicarea în conversație. Dar contactul vizual trebuie stabilit corect. Dacă te uiți cu atenție și nu clipești, interlocutorul poate percepe acest lucru ca pe un act de agresiune.
• Comunicare nonverbală. Gesturile, expresiile faciale și posturile joacă un rol important în timpul unei conversații. Ele ajută la transmiterea informațiilor, își transmit atitudinea față de cuvintele rostite și îl câștigă pe interlocutor. Este întotdeauna plăcut să asculți o persoană care se „ajută” cu fața și mâinile. Comunicarea verbală obișnuită este plictisitoare și uscată, fără gesturi și expresii faciale.

Elementele de vorbire de mai sus ajută la analiza oricărei persoane, pentru a înțelege cât de educat, erudit și educat este.

Limbajul corpului

Uneori, comunicarea non-verbală poate dezvălui mai mult decât încearcă individul să spună. În acest sens, în cursul comunicării cu o persoană, conducere sau coleg necunoscut, este necesar să vă monitorizați gesturile și mișcările. Transmiterea non-verbală a informațiilor este aproape subconștientă și poate afecta starea emoțională a conversației.

Limbajul corpului include gesturi, posturi, expresii faciale. La rândul lor, gesturile sunt individuale (pot fi asociate cu caracteristici fiziologice, obiceiuri), emoționale, ritualice (când o persoană este botezată, se roagă etc.) și general acceptate (întinde o mână pentru o strângere de mână).

Un semn important asupra limbajului corpului amână activitatea umană. Se poate modifica și în funcție de factorii de mediu.

Datorită gesturilor și posturilor, puteți înțelege disponibilitatea adversarului de a comunica. Dacă folosește gesturi deschise (picioarele sau brațele nu sunt încrucișate, nu stă în picioare o jumătate de tură), atunci aceasta înseamnă că persoana nu se închide și vrea să comunice. În rest (cu ipostaze închise), este mai bine să nu te deranjezi, ci să discutăm altă dată.

O conversație cu un oficial sau un șef nu se poartă întotdeauna atunci când îți dorești cu adevărat. Prin urmare, trebuie să vă controlați corpul pentru a evita întrebările neplăcute.

Maeștrii oratoriei vă sfătuiesc să nu vă strângeți palmele în pumni, să nu vă ascundeți mâinile înapoi (percepută ca o amenințare), să încercați să nu vă închideți (încrucișați picioarele, este deosebit de neetic să puneți piciorul pe picior în așa fel). că degetul de la picior „împinge” interlocutorul).

În timpul actului de vorbire, este mai bine să evitați atingerea nasului, sprâncenelor, lobii urechilor. Acest lucru poate fi perceput ca un gest care indică o minciună în cuvinte.

O atenție deosebită trebuie acordată mușchilor faciali. Ceea ce este în suflet este ceea ce este pe față. Desigur, atunci când vorbești cu un prieten apropiat, poți renunța la emoții, dar în lumea afacerilor, acest lucru este inacceptabil. La interviuri, negocieri și întâlniri de afaceri, este mai bine să nu vă strângeți sau să vă mușcați buzele.(așa își exprimă o persoană neîncrederea și îngrijorarea), încercați să priviți în ochi sau la întregul public. Dacă privirea este în mod constant abătută în lateral sau în jos, atunci așa își exprimă o persoană dezinteresul, oboseala.

Conform regulilor de etichetă de vorbire cu străinii și într-un cadru oficial, este mai bine să vă păstrați reținut, fără scurgeri emoționale inutile. În ceea ce privește comunicarea obișnuită de zi cu zi cu prietenii și familia, în acest caz, vă puteți permite să vă relaxați, astfel încât gesturile și posturile să răspundă cuvintelor rostite.

Reguli și reglementări de bază

Eticheta de vorbire cere ca o persoană să respecte anumite norme, deoarece fără ele însăși cultura comunicării nu ar exista. Regulile sunt împărțite în două grupe: strict interzice și mai de natură consultativă (sunt determinate de situație și de locul în care are loc comunicarea). Comportamentul de vorbire are, de asemenea, propriile reguli.

• conformitatea limbii cu normele literare;
• fragment de etape (mai întâi există un salut, apoi partea principală a conversației, apoi sfârșitul conversației);
• evitarea înjurăturii, grosolănia, comportamentul lipsit de tact și lipsit de respect;
• alegerea tonului și a modului de comunicare adecvate situației;
• utilizarea terminologiei precise si profesionalismul fara erori.

Regulamentul de etichetă de vorbire enumeră următoarele reguli de comunicare:

• în vorbirea dvs., trebuie să încercați să evitați cuvintele „goale” care nu poartă semnificația cuvintelor, precum și rândurile de vorbire și expresiile monotone; Comunicarea ar trebui să aibă loc la un nivel accesibil interlocutorului, utilizând în același timp cuvinte și expresii ușor de înțeles.
• în procesul de dialog, lăsați adversarul să vorbească, nu-l întrerupeți și ascultați până la capăt;
• cel mai important lucru este să fii politicos și plin de tact.

Formule

În centrul oricărei conversații se află un set de norme și reguli care trebuie respectate. În eticheta vorbirii se distinge conceptul de formule de vorbire. Ele ajută la „descompunerea” conversației între oameni în etape. Există următoarele etape ale conversației:

• Începutul comunicării(salutând interlocutorul sau cunoașterea lui). Aici, de regulă, persoana însuși alege forma de adresă. Totul depinde de sexul persoanelor care intră în dialog, de vârsta și de starea lor emoțională. Dacă sunt adolescenți, atunci își pot spune unul altuia „Bună! si asta va fi bine. În cazul în care persoanele care încep o conversație au o grupă de vârstă diferită, este mai bine să folosiți cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua/seara”. Când aceștia sunt cunoscuți vechi, comunicarea poate începe foarte emoțional: „Ce mă bucur să te văd! ", "Nu ne-am văzut de mult! ". Nu există reglementări stricte în această etapă dacă aceasta este o comunicare obișnuită de zi cu zi, dar în cazul întâlnirilor de afaceri, este necesar să se respecte stilul „înalt”.
• Conversația principală. În această parte, dezvoltarea dialogului depinde de situație. Poate fi o întâlnire obișnuită trecătoare pe stradă, un eveniment solemn (nuntă, aniversare, ziua de naștere), o înmormântare sau o conversație de birou. În cazul în care este un fel de sărbătoare, atunci formulele de comunicare sunt împărțite în două ramuri - invitarea interlocutorului la o sărbătoare sau un eveniment semnificativ și felicitări (discurs de felicitare cu urări).
• Invitație. În această situație, este mai bine să folosiți următoarele cuvinte: „Aș dori să vă invit”, „Voi fi bucuros să vă văd”, „Vă rugăm să acceptați invitația mea”, etc.
• dorinte. Aici formulele de discurs sunt următoarele: „acceptați-mi felicitările din suflet”, „dați-mi voie să vă felicit”, „în numele întregii echipe îmi doresc...”, etc.

Evenimente triste asociat cu pierderea unei persoane dragi etc. Este foarte important ca cuvintele de încurajare să nu sune uscate și oficiale, fără culoarea emoțională adecvată. Este foarte absurd și nepotrivit să comunici cu o persoană aflată într-o astfel de durere cu un zâmbet și gesturi active. În aceste zile dificile pentru o persoană, este necesar să folosiți următoarele expresii: „acceptați-mi condoleanțe”, „Compatizez sincer cu durerea ta”, „fii puternic în spirit”, etc.

Zile de lucru de birou. Trebuie înțeles că comunicarea cu un coleg, subordonat și lider va avea diferite formule de etichetă de vorbire. Într-un dialog cu fiecare dintre persoanele enumerate, pot apărea cuvinte de complimente, sfaturi, încurajare, o solicitare pentru un serviciu etc.

• Sfaturi și cereri. Când o persoană sfătuiește un adversar, se folosesc următoarele modele: „Aș dori să te sfătuiesc...”, „dacă îmi dai voie, îți voi da un sfat”, „Te sfătuiesc”, etc. Este ușor să sunt de acord că a cere cuiva o favoare este uneori dificil și incomod. O persoană bine manieră se va simți puțin stânjenită. Într-o astfel de situație, se folosesc următoarele cuvinte: „pot să vă întreb despre...”, „nu îl considerați nepoliticos, dar am nevoie de ajutorul vostru”, „vă rog să mă ajutați”, etc.

Individul trăiește aceleași emoții atunci când trebuie să renunțe. Pentru a fi politicos și etic, ar trebui să utilizați astfel de formule de vorbire: „Îmi cer scuze, dar trebuie să refuz”, „Mi-e teamă că nu vă pot ajuta”, „Îmi pare rău, dar nu o fac”. nu știu cum să te ajut”, etc.

• Mulțumiri. Este mai plăcut să exprim mulțumirea, dar trebuie și prezentat corect: „Îți mulțumesc din suflet”, „Îți sunt foarte recunoscător”, „mulțumesc”, etc.
• Complimente și cuvinte de încurajare necesită, de asemenea, o livrare adecvată. Este important ca o persoană să înțeleagă cui îi face complimente, deoarece acest lucru poate fi perceput ca lingușire de către conducere, iar o persoană necunoscută o va considera nepoliticos sau batjocură. Prin urmare, aici sunt reglementate următoarele expresii: „ești un însoțitor excelent”, „abilitățile tale în această chestiune ne-au ajutat foarte mult”, „arăți bine astăzi”, etc.

• Nu uitați de forma de adresare către persoană. Multe surse indică faptul că la locul de muncă și cu persoane necunoscute este mai bine să rămâneți la forma „tu”, deoarece „tu” este o adresă mai personală și de zi cu zi.
• Sfârșitul comunicării. După ce partea principală a conversației a ajuns la punctul culminant, începe a treia etapă - sfârșitul logic al dialogului. A spune la revedere de la o persoană are, de asemenea, diferite forme. Poate fi o simplă dorință pentru o zi bună sau sănătate bună. Uneori, sfârșitul dialogului se poate încheia cu cuvinte de speranță pentru o nouă întâlnire: „Ne vedem curând”, „Sper că nu te văd ultima dată”, „Mi-ar plăcea foarte mult să te reîntâlnesc”, etc. Foarte Adesea, se exprimă îndoieli pe care interlocutorii le-au avut vreodată sau se vor întâlni din nou: „Nu sunt sigur dacă ne vom revedea”, „Nu-ți amintesc în mod atrăgător”, „Îmi voi aminti doar lucruri bune despre tine”.

Aceste formule sunt împărțite în 3 grupuri stilistice:

1. Neutru. Aici sunt folosite cuvinte fără conotație emoțională. Sunt folosite în comunicarea de zi cu zi, la serviciu, la birou, precum și acasă („bună ziua”, „mulțumesc”, „vă rog”, „ziua bună”, etc.).
2. A crescut. Cuvintele și expresiile acestui grup sunt destinate evenimentelor solemne și semnificative. De obicei, ele exprimă starea emoțională a unei persoane și gândurile sale („Îmi pare foarte rău”, „Sunt foarte bucuros să te văd”, „Sper cu adevărat să te văd curând”, etc.).
3. Redus. Aceasta include fraze și expresii care sunt folosite într-un cadru informal printre „propriile lor”. Pot fi foarte nepoliticoși și colocviali („salut”, „salut”, „sănătos”). Sunt folosite cel mai adesea de adolescenți și tineri.

Toate formulele de etichetă de vorbire de mai sus nu sunt reguli stricte pentru comunicarea zilnică. Desigur, într-un cadru oficial, ar trebui urmată o anumită ordine, dar în viața de zi cu zi poți folosi cuvinte care sunt mai apropiate de o conversație „caldă” („bună ziua \ pa”, „încântat să te cunosc”, „ne vedem mâine”. ”, etc.).

Conducerea unei conversații

La prima vedere, poate părea că este foarte ușor să conduci o conversație culturală seculară, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru o persoană fără abilități speciale de comunicare, va fi dificil să aducă la viață acest lucru. Comunicarea zilnică cu cei dragi, prietenii și familia este foarte diferită de conversația de afaceri și oficială.

Pentru fiecare tip de comunicare prin vorbire, societatea a impus anumite limite și norme care impun respectarea lor strictă. De exemplu, toată lumea știe că în sălile de lectură, o bibliotecă, un magazin, un cinematograf sau un muzeu, nu poți vorbi cu voce tare, nu poți rezolva relațiile de familie în public, nu poți discuta problemele cu voce ridicată etc.

Vorbirea este spontană și situațională, așa că trebuie monitorizată și corectată (dacă este necesar). Eticheta de vorbire „cheamă” la loialitate, atenție față de interlocutor, precum și la puritatea și corectitudinea vorbirii ca atare.

• Prevenirea înjurăturii, insultelor, abuzului și umilinței spre adversar. Din cauza utilizării lor, persoana care le spune pierde respectul ascultătorului. Acest lucru este interzis mai ales în domeniul comunicării în afaceri (birou, instituție de învățământ). Cea mai importantă și de bază regulă este respectul reciproc în timpul dialogului.
• Lipsa de egocentrism în conversație. Trebuie să încerci să nu te agăți de tine, de problemele, experiențele și emoțiile tale, nu poți fi intruziv, lăudăros și enervant. În caz contrar, în curând o persoană pur și simplu nu va dori să comunice cu un astfel de individ.
• Interlocutorul trebuie să manifeste interes pentru comunicare. Este întotdeauna plăcut să spui ceva unei persoane când este interesată de subiectul conversației. În acest sens, contactul vizual, întrebările clarificatoare, ipostazele deschise sunt foarte importante.
• Corespondența subiectului de conversație cu loculîn care are loc și cu persoana cu care se desfășoară. Nu discuta chestiuni personale sau intime cu un interlocutor necunoscut. Conversația va fi incomodă și respingătoare. De asemenea, trebuie să înțelegeți de unde începe dialogul. De exemplu, în timpul unui spectacol de teatru, ar fi extrem de nepotrivit și lipsit de tact să poarte o conversație.

• O conversație ar trebui începută numai dacă într-adevăr nu distrage atenția adversarului de la ceva important. Dacă este clar că o persoană se grăbește undeva, făcând ceva, atunci este mai bine să verifici cu el ora la care poate vorbi.
• Stilul de vorbire ar trebui să corespundă normelor unei conversații de afaceri.În contextul procesului educațional sau al mediului de lucru, este necesară monitorizarea cuvintelor rostite, deoarece acolo pot avea consecințe.
• Gesturi moderate. Corpul transmite emoții și intenții. Cu gesturi puternice și expresive, interlocutorului îi este greu să se concentreze pe subiectul conversației. În plus, poate fi considerată o amenințare.
• Limitele de vârstă trebuie respectate. Cu o persoană de câteva ori mai în vârstă decât el însuși, este necesar să se folosească apelul la „tu” sau după nume și patronimic. Acest lucru arată respect pentru interlocutor. Cu aproximativ aceeași grupă de vârstă, străinii ar trebui să folosească și acest formular. Dacă oamenii sunt familiarizați, atunci comunicarea poate avea loc conform unor reguli personale care au fost stabilite de mult. Va fi foarte nepoliticos să „poke” în relație cu un interlocutor mai tânăr de la un adult.

Tipuri de situații

Absolut fiecare dialog sau comunicare este o situație de vorbire. Conversația dintre indivizi poate lua mai multe forme, în funcție de o serie de factori. Acestea includ compoziția de gen, timpul, locul, subiectul, motivul.

Genul interlocutorului joacă un rol important. În ceea ce privește colorarea emoțională, conversația a doi tineri va fi întotdeauna diferită de dialogul fetelor, precum și dialogul dintre un bărbat și o femeie.

De regulă, eticheta de vorbire implică utilizarea unor forme de cuvinte respectuoase de către un bărbat atunci când se adresează unei fete, precum și un apel către „tu” în cazul unui cadru formal.

Utilizarea diferitelor formule de vorbire depinde direct de loc. Dacă aceasta este o recepție oficială, o întâlnire, un interviu și alte evenimente importante, atunci cuvintele „la nivel înalt” ar trebui folosite aici. În cazul în care aceasta este o întâlnire obișnuită pe stradă sau în autobuz, atunci pot fi folosite expresii și cuvinte neutre din punct de vedere stilistic.

Situațiile de vorbire sunt împărțite în următoarele tipuri:

• Afaceri oficiale. Aici există oameni care îndeplinesc următoarele roluri sociale: un lider - un subordonat, un profesor - un student, un chelner - un vizitator etc. În acest caz, este necesară respectarea strictă a normelor etice și a regulilor culturii vorbirii. Încălcările vor fi imediat observate de către interlocutor și pot avea consecințe.
• Neoficial (informal). Comunicarea aici este calmă și relaxată. Nu este nevoie de respectarea strictă a etichetei. În această situație au loc dialoguri între rude, prieteni apropiați, colegi de clasă. Dar este de remarcat faptul că, atunci când un străin apare într-un astfel de grup de oameni, atunci conversația din acel moment ar trebui să fie construită în cadrul etichetei de vorbire.
• Semi formal. Acest tip are un cadru foarte neclar al contactelor comunicative. Colegii de serviciu, vecinii, familia în ansamblu se încadrează în ea. Oamenii comunică conform regulilor stabilite ale echipei. Aceasta este o formă simplă de comunicare care are anumite restricții etice.

Tradiții naționale și culturale

Unul dintre atuurile importante ale poporului este cultura și eticheta de vorbire, care nu există una fără cealaltă. Fiecare țară are propriile standarde etice și reguli de comunicare. Ele pot părea uneori ciudate și neobișnuite pentru o persoană rusă.

Fiecare cultură are propriile formule de vorbire, provenite de la originile formării națiunii și a statului însuși. Ele reflectă obiceiurile și obiceiurile populare predominante, precum și atitudinea societății față de bărbați și femei (după cum știți, în țările arabe este considerat neetic să atingeți o fată și să comunicați cu ea fără prezența unei persoane care o însoțește).

De exemplu, locuitorii din Caucaz (oseții, kabardienii, daghestanii și alții) au salutări specifice. Aceste cuvinte sunt alese pentru situație: o persoană salută un străin, un oaspete care intră în casă, un fermier în moduri diferite. Începutul conversației depinde și de vârstă. De asemenea, diferă în funcție de gen.

Locuitorii din Mongolia salută, de asemenea, într-un mod foarte neobișnuit. Cuvintele de salut depind de perioada anului. Iarna, ei pot întâlni o persoană cu cuvintele: „Cum merge iarna? » Acest obicei a plecat dintr-un stil de viață sedentar, când trebuia să te muți constant dintr-un loc în altul. Toamna, se pot întreba: „Vitele au multă grăsime? »

Dacă vorbim despre cultura orientală, atunci în China, la o întâlnire, se întreabă dacă unei persoane îi este foame, dacă a mâncat astăzi. Și locuitorii provinciei din Cambodgia întreabă: „Ești fericit astăzi?”

Nu numai normele de vorbire diferă, ci și gesturile. Europenii, când se întâlnesc, întind mâinile pentru o strângere de mână (bărbați), iar dacă sunt cunoscuți foarte apropiați, se sărută pe obraz.

Locuitorii țărilor sudice se îmbrățișează, iar în Est fac o mică plecăciune respectuoasă. În acest sens, este foarte important să recunoașteți astfel de caracteristici și să fiți pregătit pentru ele, altfel puteți pur și simplu să jignească o persoană fără să știți despre asta.

Cuvintele nu sunt doar un mijloc de exprimare a gândurilor. Limba este un instrument puternic pentru construirea de relații cu ceilalți și pentru a influența societatea în ansamblu. În limba rusă, eticheta de vorbire este un sistem complex, format de-a lungul secolelor de reforme în domeniul literaturii, schimbări în sistemul social. Modalitățile și modul de comunicare depind de ideologie, norme morale, dezvoltarea științifică și culturală.

Diferențele în limbajul rusesc

1. În eticheta rusă, nu există apeluri personale care să fie neutre în ceea ce privește statutul social. După revoluție s-au pierdut universalii „domnule” și „doamna” și, odată cu sfârșitul erei comuniste, „tovarășul” egalizator. Acum aceste apeluri fie par pretențioase și de modă veche, fie au o conotație ideologică. Acum, când interacționați cu străini pe etichetă folosiți forme impersonale de frazare.
2. Eticheta vorbirii ruse este unică folosind numele și prenumeleîn semn de respect pentru interlocutor. Există puține analoge ale acestei adrese în alte limbi. Formele diminutive ale numelor sunt folosite pentru a sublinia o relație apropiată sau înrudită.
3. Conform etichetei de vorbire a Rusiei, se obișnuiește să se folosească pronume plural în comunicare oficială. Aceasta este o modalitate de a sublinia importanța interlocutorului sau de a întări granițele personale. Tranziția la are loc atunci când există apropiere sau comunitate între oameni.

Intonaţie

Vocea poate sublinia sensul a ceea ce se spune sau poate da cuvintelor un sens complet diferit. Expresivitatea vorbirii este dată de intonații adecvate. Cele mai corecte fraze de etichetă de pe buzele unui sceptic vor suna ca o insultă, iar un text oficial sec de la o persoană binevoitoare poate consola sau susține. Vocea nu numai că exprimă sentimente, ci va ajuta la arătarea adevăratului sens a ceea ce s-a spus, ascuns în spatele cuvintelor.

Principalele componente ale intonației:

• Ton. Schimbarea înălțimii creează o melodie a vorbirii, dă viață afirmației. Tonul crește pe măsură ce povestea progresează și scade pe măsură ce gândul se termină. Prea chiar și un ton provoacă plictiseală la ascultător, face dificilă perceperea sensului a ceea ce s-a spus.
• Intensitatea sunetului. Conform etichetei, o conversație excesiv de tare este considerată indecentă, tulburând liniștea celorlalți și nimeni nu va auzi o remarcă liniștită. Una dintre tehnicile comune de vorbire oratorică este o scădere bruscă a intensității sunetului, obligând ascultătorii să acorde atenție cuvintelor.
• Ritm. Puteți determina o persoană să acționeze cu o frază rostită într-un ritm rapid. Prin reducerea ritmului vorbirii, se obișnuiește, de asemenea, să se sublinieze solemnitatea sau tragedia momentului. Jurămintele, jurămintele, expresiile de condoleanțe conform etichetei se pronunță încet.
• pauze. Ele ajută la separarea unei părți logică a poveștii de alta sau la intrigă pe ascultător. Pauzele neadecvate distorsionează sensul frazei, încalcă structura vorbirii.
• stres. Evidențiază cele mai importante cuvinte.
• Timbrul vocii. Creează o colorare emoțională. Timbrul scăzut al vocii este considerat mai plăcut ascultătorului.

Datorită intonației, conversația se dovedește întotdeauna a fi mai saturată de nuanțe emoționale decât corespondența sau textul; contribuie la o mai bună înțelegere și răspuns a interlocutorului. Alegerea intonației în conformitate cu eticheta vorbirii depinde de situație. O narațiune monotonă caracterizează negocierile formale, potrivite pentru citirea documentelor oficiale, cu oficialii. O schimbare de intonație poate exprima îndoială, sentimente, consimțământ, dar trecerea la o manieră de a vorbi prea emoțională este considerată indecentă.

Mat rusesc, fraze din argou, blesteme

Regulile de curtoazie ale fiecărei țări pentru grupurile sociale care se consideră decente au propriile lor tabuuri.

Caracteristicile naționale ale etichetei vorbirii ruse sunt vocabularul interzis, care include blesteme grosolane, celebra obscenitate rusă, jargonurile lumii interlope. Unii scriitori și jurnaliști îi consideră chiar o parte a culturii ruse pentru emotivitatea lor și posibilitățile largi de aplicare.

Înjurăturile au o culoare expresivă strălucitoare, sunt folosite pentru a exprima verbal emoții negative puternice, încântare sau surpriză. Semnificațiile rogojinelor au o conotație sexuală, unii gânditori pseudo-religioși chiar le dau un sens sacru.

Numeroase încercări de a interzice înjurăturile prin lege și chiar de a înlocui unele cuvinte destul de decente care amintesc de astfel de blesteme nu au dat rezultate. Taboo creează doar numeroși înlocuitori care arată aproape decent. Acum este dificil să trasezi o linie clară între înjurături și expresii pur și simplu expresive.

În anii 90. a secolului trecut, a existat o modă pentru jargonul închisorilor. Rusă „fenya”, limba criminalilor, a intrat în mass-media, opere literare, conversații de zi cu zi. Unii cercetători au apreciat jargonul hoților pentru imaginile sale.

Eticheta vorbirii în limba rusă modernă are multe formule de comunicare pentru a demonstra o gamă largă de emoții într-o conversație. Toate expresiile fie au un ton oficial strict, fie determină gradul de apropiere cu interlocutorul.

În Dicționarul său de etichetă de vorbire rusă, profesorul de filologie A. G. Balakai a descris peste 6 mii de fraze pentru toate situațiile posibile. La întâlnire, salut, despărțire, se obișnuiește să se facă schimb de replici care au fost stabilite de-a lungul secolelor.

În Rusia, conform etichetei, nu este obișnuit să salutați trecătorii, vecinii din casa scării, deci nu este nevoie să creați structuri neutre de vorbire. Dacă comunicarea a început, se folosesc mijloace pentru a transmite pe cât posibil trăsăturile relației, pentru a exprima sentimentele față de interlocutor. Chiar și universal este o dorință bună pentru sănătatea unei persoane.

prinde fraze

Expresii de captură din vocabularul de zi cu zi au provenit din cărți sau vorbe ale unor oameni celebri. Diferența lor față de alte expresii fixe în strânsă legătură cu izvoarele istorice sau literare. Cuvintele și frazele înaripate rostite la loc fac discursul mai interesant, ajută la transmiterea mai bună a emoțiilor, arată erudiția vorbitorului. Aceste expresii ale limbii ruse în eticheta de vorbire îndeplinesc funcția unei evaluări expresive a evenimentelor, ele sunt capabile să transmită pe scurt ascultătorului sensul complex al enunțului.

Proverbe și zicători

Proverbele și vorbele cuprind adevărul și înțelepciunea întregului popor. Utilizarea lor în comunicarea de zi cu zi sau în discursurile solemne face posibilă îmbogățirea declarațiilor, umplerea lor cu sens profund. Utilizarea acestei tehnici de vorbire necesită un simț profund al sensului frazei. Un proverb sau o zicală obișnuită cu locul va da expresivitate conversației, va ajuta la găsirea unui punct comun cu interlocutorul și vă va aminti de istorie.

Unități frazeologice și idiomuri

Un astfel de instrument de limbaj captivează prin expresivitate, figurativitate în evaluarea vorbirii a ceea ce se întâmplă. Frazeologismele ajută la exprimarea cu acuratețe a aprobării, condamnării, ridicolului sau a unei atitudini negative față de eveniment.

Principalele greșeli în utilizarea unităților frazeologice:

• Folosit în context greșit. Înțelegerea greșită a sensului expresiei.
• Utilizare prea literală. „Cap ca un șoim” pentru a descrie o persoană goală.
• Distorsiuni ale gramaticii. Utilizarea terminațiilor incorecte ale unei fraze stabile. „A lucrat cu mânecile în jos” în loc de „fără mâneci” corect.
• Erori lexicale. Eliminarea cuvintelor individuale dintr-o unitate frazeologică sau inserarea altora noi. Combinație analfabetă de unități frazeologice.

Bogăția limbii

Principalul specific al etichetei de vorbire rusă modernă este eliminarea ostilității între interlocutori. Caracteristica culturală a regulilor de politețe ale rușilor este toleranța, tactul și dorința de înțelegere reciprocă. Utilizarea unor formule stabile de comunicare ajută la găsirea rapidă a strategiei de conversație potrivite.

Cultura vorbirii și eticheta sunt imposibile fără adevărata bogăție a vorbirii. Abundența de fraze stabile, proverbe, proverbe face ca limba rusă să fie diversă, încăpătoare, bine orientată.

Cu toate acestea, folosirea expresiilor formulate transformă vorbirea într-o formalitate goală, o asemănare uscată. Folosirea expresiilor clișee ale funcționarilor, clericalismul, sărăcește limba, creând construcții grele.

Eticheta vorbirii este un sistem complex de utilizare a tehnicilor lingvistice pentru o comunicare eficientă. Caracteristicile regulilor rusești ale conversației politicoase sunt corectitudinea, tactul, politețea ca o modalitate de a reduce reacțiile agresive la cuvinte sau fapte. Comunicarea respectuoasă ajută la evitarea utilizării formulelor și tehnicilor lingvistice care sunt înțelese de grupul social.

11 bilet. Rusă.

CARACTERISTICI ALE ETICHETEI VORBURILOR RUSE.

Cuvânt "etichetă"- franceză, a fost folosită pentru prima dată la curtea lui Ludovic al XIV-lea, când oaspeților nedumeriți li se dădeau cărți (etichete) cu instrucțiuni despre cum ar trebui să se comporte la curtea stimatului rege.

Eticheta de vorbire- o zonă largă de stereotipuri de comunicare.

Funcțiile etichetei de vorbire:

unu). ajută la evitarea situațiilor conflictuale. Vorbind cu interlocutorul „Îmi pare rău”, „Îmi pare rău”înlăturăm tensiunea care a apărut în comunicare, dacă are loc brusc.

2) arată nivelul de apropiere al interlocutorilor. De exemplu, când salutăm oameni pe care îi avem în mare stima, spunem: „Bună ziua!”, „Respectul meu!”, „Mă bucur să vă urez bun venit!”. Între timp, adresăm cuvintele „Bună ziua! Pe cine văd!

3) stabilește un cadru social între oameni, împărțind în vorbire oficială etichetă și neoficială, fraze corelează cu eticheta oficială „Dă-mi voie să te salut!”, „Bună ziua!”, „Bună ziua!”, cu informalul „Bună ziua!” sau „Hei!”.

Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă din istoria limbii. În societatea arhaică, eticheta de vorbire are un fundal ritual. Cuvântului i se dă o semnificație specială asociată cu ideile magice și rituale, relația dintre om și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană poate avea un impact asupra oamenilor, animalelor și lumii din jurul lor; reglarea acestei activități este asociată cu dorința de a provoca anumite evenimente. Relicvele acestei stări sunt păstrate în diverse unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile sunt dorințe rituale, odată percepute ca fiind eficiente: Buna ziua(de asemenea fii sănătos); Mulțumiri(din Doamne salvează). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor, care în limba modernă sunt considerate abuzive, revin la interdicții arhaice - tabuuri.

Straturile ulterioare sunt suprapuse celor mai vechi idei. Sistemul de etichetă a vorbirii este complex în societățile ierarhice, unde regulile de comunicare a vorbirii se încadrează în ierarhia socială. Un exemplu este curtea unui monarh absolut (Orientul medieval, Europa la cumpăna New Age). Normele de etichetă au devenit subiect de instruire și codificare și au jucat un rol dublu: au permis vorbitorului să-și exprime respectul față de interlocutor și, în același timp, să sublinieze rafinamentul propriei sale creșteri. Rolul în formarea unei noi elite europenizate, care a fost jucat în epoca petrină și deceniile ulterioare de manuale de etichetă, este binecunoscut.

În eticheta de vorbire a aproape tuturor popoarelor se pot distinge trăsături comune; formule stabile de salut și rămas bun, forme de apel respectuos la bătrâni. Cu toate acestea, aceste trăsături sunt realizate în fiecare cultură în felul ei. Cel mai dezvoltat sistem de cerințe există în culturile tradiționale. Înțelegerea etichetei de vorbire de către purtătorii ei trece prin mai multe etape. O cultură tradițională închisă se caracterizează prin absolutizarea cerințelor de etichetă pentru comportament. Purtătorul unei alte etichete de vorbire este perceput aici ca o persoană slab educată sau imorală. În societățile mai deschise, conceptul de diferență de etichetă de vorbire între diferitele popoare este dezvoltat.

În cultura urbană modernă a societății industriale și postindustriale, locul etichetei de vorbire este regândit radical. Fundamentele tradiționale ale fenomenului se transformă: credințe mitologice și religioase, idei despre o ierarhie socială de nezdruncinat. Eticheta vorbirii este considerată acum sub aspect pragmatic, ca mijloc de realizare a unui scop comunicativ: atragerea atenției interlocutorului, a-i arăta respect, a trezi simpatie, a crea un climat confortabil de comunicare.

Eticheta de vorbire rămâne o parte importantă a limbii și culturii naționale. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență în limba străină dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală. Este deosebit de important să fim conștienți de diferențele dintre eticheta națională de vorbire. Fiecare limbă are propriul său sistem de adresă, care s-a format de-a lungul secolelor. Cu o traducere literală, sensul acestor apeluri este denaturat; da, engleza dragă este folosit în adresele oficiale și rusă corespunzătoare Scump folosit în situații informale. Sau un alt exemplu - în multe culturi din Occident, întrebarea Ce mai faci? ar trebui sa se raspunda: Bun. Răspuns Prost sau Nu e bine Este considerat indecent: interlocutorul nu trebuie sa-si impuna problemele. În Rusia, se obișnuiește să se răspundă la aceeași întrebare într-un neutru, mai degrabă cu o conotație negativă: Nimic; puțin câte puțin. Diferențele de etichetă de vorbire și, în general, de sistemele de reguli de comportament în vorbire țin de competența unei discipline speciale - studiile lingvistice și culturale.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Tact- aceasta este o normă etică care impune vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite, să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

curtoazie- capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale conversației.

Toleranţă- atitudine calmă față de eventualele diferențe de opinie, evitând critica ascuțită a opiniilor interlocutorului.

Consecvență- capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

bunăvoinţă este necesar atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Atractia este cel mai masiv și mai izbitor semn de etichetă.

În limba rusă pronume personale puțin, dar ponderea lor în eticheta de vorbire este destul de mare. Alegerea dintre tine și tine este deosebit de importantă. Tu, în loc de Tine adresându-mă unuia, ai apărut la noi în secolul al XVIII-lea, înrădăcinat printre nobilii educați. Înainte de asta, Tu în sine nu aveai conținut de etichetă. Dar, în comparație cu tine, a căpătat sensul de apropiere, iar în comunicarea oamenilor care nu sunt apropiați, a început să exprime inegalitatea socială, comunicarea de sus în jos. Ai vorbit cu plebei, cu servitorii.

Pronumele personale sunt direct legate de eticheta vorbirii. Ele sunt asociate cu autodenumirea și numirea interlocutorului, cu sentimentul a ceea ce este „decent” și „indecent”. De exemplu, atunci când o persoană corectează un interlocutor: „Spune-mi“ tu ”, „Nu țeapă, te rog”, el își exprimă nemulțumirea față de pronumele „lipsit de respect” îndreptat către el. De obicei, „tu” este folosit atunci când se referă la o persoană dragă, într-un cadru informal și atunci când adresa este grosolan familiară; „tu” - într-o manieră politicoasă, într-un cadru formal, într-un apel către un străin, necunoscut.

În rusă, nu se obișnuiește să se numească persoana a treia prezentă în timpul conversației cu pronumele el (ea). Eticheta de vorbire rusă prevede numirea unei a treia persoane prezente în timpul unei conversații după nume (și patronimic), dacă trebuie să vorbiți deja cu el și pentru el. Eu și Tu, Noi și Tu sunt pronume incluzive care disting interlocutorii de toți ceilalți, iar El, Ea, Ei sunt pronume exclusiviste, indicând nu cel cu care comunică în prezent, ci ceva al treilea. Între timp, eticheta multor țări nu interzice o astfel de acțiune de discurs - „excluderea” prezentului.

Eticheta de vorbire suferă modificări în timp. Unele expresii și fraze de etichetă de vorbire, adoptate pe vremea lui Pușkin, s-au scufundat iremediabil în uitare. De exemplu, expresii „Îți mulțumesc cu umilință”, „Mă închin”, „Mulțumesc”, „Slujitorul tău ascultător”.În zilele noastre, sună ciudat și absurd, iar lui Alexander Sergeevich îi plăcea foarte mult să-și semneze scrisorile cu ultima frază din această listă.

Câteva formule de etichetă de vorbire general acceptate în societatea noastră.

Când trebuie să cunoști un străin complet, se obișnuiește să spui "Lasa-ma sa te cunosc", „Hai să ne întâlnim”, „Hai să ne cunoaștem”. Salutări care subliniază bucuria întâlnirii: „Ma bucur să te văd!”, „Bine ai venit!”, „Ma bucur să te salut!”. Cuvinte de condoleanțe: „Vă simpatizez sincer”, „Îți ofer cele mai profunde condoleanțe”, „Îți împărtășesc durerea”. Felicitări pentru cuvintele: „Permiteți-mi să felicit”, „Acceptați felicitări sincere”, „Felicit din suflet”.

În unele limbi există doar mijloace de etichetă neobligatorii, în timp ce în alte limbi există și mijloace obligatorii. Aproape toate verbele japoneze pot avea o formă politicoasă în raport cu destinatarul vorbirii și o formă familiară.

Indiferent despre ce vorbim în japoneză (chiar dacă nu despre destinatarul discursului!), Trebuie să alegem fie o formă politicoasă, fie o formă familiară a verbului, adică dacă vrem sau nu, să ne arătăm atitudinea față de destinatar. Dar în limba rusă nu există prescripții gramaticale când și în ce mod trebuie exprimat cu siguranță conținutul etichetei. Aceasta înseamnă că mijloacele de etichetă ale limbii ruse sunt opționale.

Există multe moduri de a transmite semnificații de etichetă în vorbire. De fiecare dată când alegem ce să spunem și cum să spunem, ne asigurăm că luăm în considerare cu cine vorbim și în ce cadru. Prin urmare, nu există discursuri care să nu aibă nicio legătură cu eticheta.

În eticheta de vorbire, limbajul semnelor este de mare importanță. Fiecare națiune are propriul gest specific:

Rușii, britanicii, americanii își dau mâna ca un gest de salut.

Chinezii de pe vremuri, întâlnindu-se cu un prieten, și-au dat mâna.

Laponii își freacă nasul.

Un tânăr american salută un prieten mângâindu-l pe spate.

Latinii se îmbrățișează.

Francezii se sărută pe obraz.

Fără să cunoști caracteristicile naționale ale gesturilor, poți ajunge într-o poziție incomodă. De exemplu, în Bulgaria, semnele „da” și „nu” sunt opuse formei comune europene.

Ce ar trebui să creadă un japonez dacă un european, intrând într-o conversație de afaceri, nu-i strânge mâna? El poate presupune că interlocutorul își respectă obiceiurile naționale - în Japonia nu este obișnuit să strângă mâna.

Chiar și gesturi similare pot fi folosite diferit în diferite culturi naționale. De exemplu, în Ungaria, un bărbat își ridică întotdeauna pălăria când salută, dar la noi acest lucru nu este necesar și este tipic pentru persoanele în vârstă.

În Japonia, în conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”, de parcă acestea ar fi un fel de blestem. Chiar și refuzând o a doua ceașcă de ceai, oaspetele în loc de „nu, mulțumesc” folosește „deja mă simt grozav”.

Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consult cu soția mea”, atunci nu ar trebui să creadă că el este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar un mod de a nu spune cuvântul „nu”.

Toată activitatea umană, inclusiv comunicarea, reflectă condițiile sociale în care se desfășoară. Iar discursul nostru, desigur, se construiește diferit în funcție de cine comunică, în ce scop, în ce fel, ce fel de relație între cei care comunică. Discursul fluctuează în timp cu relațiile umane - aceasta este modularea etichetei vorbirii.