Bitka máte otázky alebo návrhy. Etiketa obchodnej korešpondencie

Tento článok je výsledkom mojich pozorovaní o tom, aké aspekty vytvárajú dobrý dojem z obchodného listu.

Stáva sa to takto: dostanete odpoveď na svoj list a okamžite urobíte vnútorné rozhodnutie: Chcem a budem naďalej komunikovať s týmito chlapcami, ale s týmito chlapmi sa chcem hneď rozlúčiť. Stalo sa vám to niekedy? Pre mňa áno. Posledná takáto prax sa mi stala pomerne nedávno: Korešpondoval som s rôznymi spoločnosťami ohľadom výberu jazykových kurzov.

Nižšie sú uvedené moje zhrnuté závery o tom, čo by ste mali mať na pamäti, ak je pre vás dôležité, aby ten váš urobil na príjemcu dobrý dojem a prinútil ho pokračovať v obchodovaní s vami.

1. Čas odozvy na list.

  1. Pozitívny koniec listu

– posledná vec, ktorá zostáva v pozornosti adresáta pri čítaní vášho listu. Zabezpečte emocionálnu a pozitívnu atmosféru obchodnej komunikácie v posledných frázach. Vytvorte príjemcovi dobrú náladu, aby s vami chcel opäť komunikovať!

Porovnaj:

Možnosť odpovede 1 Možnosť odpovede 2
Ahoj Masha! V prvom rade ďakujeme, že ste si vybrali náš inštitút! Pevne veríme, že budete s našou spoluprácou spokojní. Aby sme vám mohli poslať faktúru, potrebujeme od vás získať údaje o vašej zamestnávateľskej spoločnosti. Pošlite ich ako odpoveď na tento list...... Ahoj Masha! V prvom rade ďakujeme, že ste si vybrali náš inštitút! Pevne veríme, že budete s našou spoluprácou spokojní. Aby sme vám mohli poslať faktúru, potrebujeme od vás získať údaje o vašej zamestnávateľskej spoločnosti. Pošlite ich ako odpoveď na tento list. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás!

Tip č. 4: Nastavte príjemcu, aby pokračoval v dialógu. Ukážte rešpekt! Vytvorte a posilnite náladu pohodlnej spolupráce! Zdieľajte s príjemcom svoju pozitívnu náladu a úprimnú túžbu pokračovať v obchodnej interakcii!

Možnosti pre záverečné frázy:

Budem rada spolupracovať!

Na vaše otázky rád odpoviem.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás!

S nádejou na plodnú spoluprácu,

Vždy pripravený pomôcť a odpovedať na vaše otázky.

s pozdravom

s pozdravom

s úctou k tebe

S úctou a nádejou na plodnú spoluprácu,

5. Blok s podpisom a kontaktnými informáciami.

Je dôležité, aby osoba, ktorá vedie obchodnú korešpondenciu, pochopila, kto je „na druhej strane monitora“: meno a priezvisko adresáta, pozícia, kontaktné súradnice.

Načo to je?

Meno a priezvisko – umožňuje osobnú komunikáciu.

Pozícia – dáva príjemcovi pochopenie hraníc právomoci a odbornej spôsobilosti pri riešení problémov.

Súradnice – poskytujú možnosť dodatočnej operatívnej komunikácie v prípade potreby.

Porovnajte: ktorá odpoveď vyzerá profesionálnejšie a vzbudzuje väčšiu dôveru v informácie.

Ahoj! Absolvoval som predbežný test pri registrácii na kurzy španielčiny vo vašom inštitúte. Na základe výsledkov testov som zaradený do skupiny PS-A2.1. Školné mi bude hradiť zamestnávateľ. Pošlite mi prosím faktúru na školné. Ďakujem. S pozdravom Máša Petrová
Možnosť odpovede 1 Možnosť odpovede 2
Ahoj Masha! V prvom rade ďakujeme, že ste si vybrali náš inštitút! Pevne veríme, že budete s našou spoluprácou spokojní. Aby sme vám mohli poslať faktúru, potrebujeme od vás získať údaje o vašej zamestnávateľskej spoločnosti. Pošlite ich ako odpoveď na tento list. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás!

Počas fázy aktívneho hľadania zamestnania dostávajú niektorí špecialisti niekoľko ponúk naraz a majú možnosť si vybrať. Oplatí sa však touto skutočnosťou chváliť pri ďalšom rozhovore? Ako odpovedať personalistovi na otázku, či zvažujete aj iné pracovné ponuky?

Prečo sa to pýtajú?
Najprv sa pozrime, prečo si manažéri náboru kladú túto otázku.

Po prvé, vaša odpoveď dáva náborovému pracovníkovi príležitosť zistiť, koľko času mu zostáva na zváženie vašej kandidatúry a jej predstavenie vášmu potenciálnemu manažérovi. Napríklad, ak kandidát, ktorý je pre spoločnosť zaujímavý, povie, že má inú pracovnú ponuku a potrebuje odpovedať do týždňa, zamestnávateľ by sa mal obávať urýchlenia všetkých náborových konaní a rýchleho predloženia svojej pracovnej ponuky.

Po druhé, kompetentný a skúsený recruiter môže na základe odpovede kandidáta doplniť informácie o jeho motivácii a profesionálnych záujmoch. Ak teda kandidát na pozíciu účtovníka povie, že určitá spoločnosť je pripravená pozvať ju na pozíciu PR manažérky, náborový pracovník môže mať dôvodné pochybnosti o cieľoch takéhoto uchádzača: čo dievča skutočne zaujíma - financie alebo vzťahy s verejnosťou?

Po tretie, pre recruitera sú dôležité informácie o tom, ako možno motivovať kandidáta, ktorý je pre firmu zaujímavý. Uchádzač napríklad povie, že má dobrú ponuku, ale niekedy tam bude musieť pracovať cez víkendy, čo nie je v jeho záujme. Pre takého kandidáta je dôležitá najmä rovnováha medzi pracovnými a osobnými úspechmi, preto ho na svoju stranu môže prilákať primeraný pracovný rozvrh, ak, samozrejme, zamestnávateľ má takúto možnosť.

Nakoniec na základe odpovede kandidáta môže personalista posúdiť jeho dopyt na trhu práce a nepriamo vyvodiť záver o primeranosti jeho platových očakávaní. Ak si uchádzač o prácu hľadá prácu už niekoľko mesiacov, no tvrdí, že nie sú vhodné ponuky, potom je tu možnosť, že buď nie je veľmi dobrý odborník, alebo sú jeho platové očakávania zjavne príliš vysoké. Odborníci však tvrdia, že každý prípad je individuálny.

"Sú možnosti, ale tvoja práca ma priťahuje viac..."
Ako odpovedať personalistovi na otázku o ponukách od iných zamestnávateľov?

Nemali by ste predstierať, že ste hviezda, ktorú loví každý náborový pracovník v meste bez výnimky. „Som známy ako vynikajúci špecialista, mám veľa ponúk, každý sľubuje vysoký plat a je dokonca pripravený poskytnúť samostatnú kanceláriu“ - ak to tak v skutočnosti nie je, skúsený personalista určite rozpozná váš podvod.

Odborníci tiež neodporúčajú znevažovať svoje schopnosti tým, že náborovému pracovníkovi farbisto hovoria, aké ťažké je pre „ženu s dieťaťom“, „špecialistu nad 40 rokov“ alebo neskúseného absolventa nájsť si prácu. Pamätajte: tvrdenie, že máte problém nájsť si prácu, môže negatívne ovplyvniť hodnotenie vašich odborných kvalít, a teda aj výšku platu, ktorý vám ponúknu.

A predsa pri odpovedi na túto otázku neklamte, je lepšie vychádzať zo skutočnej situácie. Ak existujú pracovné ponuky, povedzte náborovému pracovníkovi priamo, aký časový rámec potrebujete na rozhodnutie. A ak sa vám voľné miesto vo firme zdá zaujímavejšie ako existujúce ponuky, určite to spomeňte a vysvetlite prečo. „Ponúkli mi pozíciu account manažéra v ruskej banke a do začiatku budúceho týždňa sa musím rozhodnúť. Ale pre mňa by bolo zaujímavejšie pracovať pre vás - chcem ovládať medzinárodné bankové štandardy a uplatniť svoje znalosti angličtiny,“ - takáto odpoveď úplne uspokojí HR manažéra zahraničnej banky a dá mu signál, že má málo času na zváženie kandidáta a rozhodnutie.

Zároveň sa neoplatí menovať konkrétne firmy a organizácie, do ktorých ste pozvaní. Po prvé, nestanete sa tak nevedomým informátorom o dianí v konkurenčnej spoločnosti. A po druhé, svet je malý a personalista môže dobre poznať svojho kolegu, ktorý vám už dal ponuku – prečo riskovať skutočnú pracovnú ponuku? Obmedzte sa na všeobecný popis: „malá spoločnosť, ktorá montuje plastové okná“; „redakcia ženského lesklého časopisu“; „projekčná spoločnosť – startup“; „veľký poľnohospodársky podnik“ atď.

Odborníci neodporúčajú hovoriť negatívne o tých, ktorí vám dali ponuku. „Ponúkajú, že budúci týždeň pôjdu pracovať do vydavateľstva, ale ich marketing je slabý, a to ma nezaujíma, najmä pre malý plat,“ takáto odpoveď je nielen neetická, ale aj personalistovi hovorí, že ide o špecialistu, ktorý nie je pripravený prekonávať ťažkosti.

"Zatiaľ nič neponúkli..."
Ak ešte nie sú žiadne ponuky, vysvetlite personalistovi, že nejde o váš nedostatok dopytu. „Práve som si začal hľadať prácu, toto je môj prvý pohovor, takže zatiaľ nie sú žiadne pracovné ponuky“; „Neinzerujem svoje hľadanie práce, pretože som ešte nedal výpoveď. A keďže vyhľadávanie je neaktívne, zatiaľ nie sú žiadne ponuky,“ takéto vysvetlenia dajú zamestnávateľovi jasne najavo, že absencia pracovnej ponuky vo vašom prípade nesvedčí o nedostatku profesionality.

Najúprimnejšia odpoveď vám však môže tiež pomôcť – personalista ocení vašu úprimnosť. „Zatiaľ nemám veľké šťastie: prácu si hľadám asi mesiac, ale zatiaľ neprišla konkrétna ponuka.“ Ak ste si istý svojimi schopnosťami a vidíte, že firmy sú zaujímavé, povoľte aby si neklamal. Ak vaše skúsenosti zaujímajú náborového pracovníka, takáto úprimnosť bude len prínosom pre vašu kariéru.

Od spoločnosti Masterweb

30.06.2018 00:00

Spory o tomto fenoméne sa vedú tak dlho, ako ľudská rasa existuje. Môžeme robiť dobro svojmu blížnemu len preto, že to chceme, bez toho, aby sme očakávali odmenu v tej či onej forme? Dnes hovoríme o príslovke „nezaujatý“ - toto je prvé a druhé jedlo nášho programu bude príbuzné prídavné meno, bez ktorého sa nezaobídeme.

Pôvod z opaku

Názov možno čítať dvoma spôsobmi: na jednej strane si môžete zapamätať frázu „dôkaz protirečenia“ a na druhej strane skutočnosť, že „nechutné“ a „nechutné“ sú synonymá a znamenajú niečo nepríjemné. Mali sme na mysli prvý význam, ale aj druhý je tu vhodný. Aby sme pochopili pôvod nesebeckosti, je potrebné osvetliť fenomén vlastného záujmu. Pozrime sa, čo si myslí etymologický slovník.

Existovalo slovo koriti - „vyčítať“, čo pôvodne znamenalo „korisť“. Iný etymologický slovník objasňuje, že vlastný záujem môže mať dva výklady. Niektorí veria, že toto slovo sa v skutočnosti vracia k slovám „výroba“, „časť“, „podiel“. Iní ho ponúkajú ako zdroj „korystati“, odvodeného od „ristati“ – „jazdiť, jazdiť“. Ak vezmeme do úvahy tento uhol pohľadu, potom sa v boji získa vlastný záujem. Bez ohľadu na to, ktorú stranu si vyberieme, v každom prípade všetko dopadne na koncept vlastného záujmu.

Význam predpony

Predpona „bez“ („bes“) má dva významy:

  • Pri podstatných menách označujúcich neprítomnosť alebo nedostatok niečoho.
  • V prídavných menách (a teda v príslovkách) - bez niečoho.

Druhý prípad je len náš. Koniec koncov, nezaujatý znamená „bez akéhokoľvek osobného záujmu“. Takže aj bez toho, aby sme sa obrátili na vysvetľujúci slovník, sme sa naučili význam predmetu štúdia. Ale naše svedomie nám nedá pokojne spávať, ak sa predsa len neobrátime na smerodajný zdroj.

Význam


Preto, či chceme alebo nie, treba nahliadnuť do slovníka, vyžaduje si to naša úradná povinnosť. Pozrime sa na význam slova „nezištne“. Len to nebude príslovka, ale prídavné meno, ktoré má podobný význam: „Cudzí pre sebecké záujmy“. Naša definícia uvedená vyššie je ešte elegantnejšia, pretože neobsahuje tautológiu.

Nemôžete hovoriť o nesebeckosti bez toho, aby ste povedali, že vlastný záujem je pravdepodobne čisto ľudský problém alebo vlastnosť. Prečo je to problém? Pretože vo vzťahoch s inými ľuďmi musíme vždy dokazovať, že to či ono robíme nesebecky (a to je niekedy pravda), no aj tak nám neveria. Vo všeobecnosti by sa malo hovoriť o sebeckosti konania len vtedy, keď človek dostane určitý materiálny prospech, ktorý sa meria buď v luxusnom tovare alebo v peniazoch. V opačnom prípade vás žiadame, aby ste toto správanie uznali za ušľachtilé.

Prečo je to dôležité? Pretože existuje policajný pohľad, že človek je vždy a všade zainteresovaný. Jediný rozdiel je v tom, že v jednom prípade dostáva materiálne výhody av druhom - psychologické. Ale proti takejto nespravodlivosti sa búrime, veď v človeku musí zostať aspoň kvapka dobra! Okrem toho, psychologické výhody majú tendenciu byť jemné a nie zrejmé.

Synonymá


Keď je slovo staré, má zmysel nahradiť ho dobre známymi slovami, aby sa urýchlilo a zlepšilo porozumenie. Poďme sa rýchlo pozrieť na zoznam synoným:

  • ušľachtilý;
  • veľkoryso;
  • zadarmo;
  • zadarmo;
  • altruisticky.

Sú to takmer všetky sémantické analógy slov, ale sú aj výrazy, ktoré v našom zozname nie sú zahrnuté, pretože sú preň typologicky nechutné.

Ponuky

Teraz zistime, ako sa príslovky a prídavné mená cítia v bežnej reči, vytvorte s nimi vety:

  • Počúvaj, milujem tvoju matku úplne nezištne, toto je úprimná pravda! Čo, milióny na účte? Nie, nič o nich neviem.
  • Muž na ceste do práce pomohol slobodnej matke zdvihnúť kočík na piate poschodie, ani sa nestihla opýtať na jeho meno. Táto pomoc bola nezištná.
  • Keď milionár dáva peniaze charitatívnym nadáciám, potom by mal byť tento čin uznaný ako nezištný, pretože niečo také nemohol urobiť.
  • Nezištne môžu pomôcť len tí ľudia, ktorí už všetko stratili alebo veľa získali.
  • Človek nemôže byť vo všetkom nesebecký. Či už chtiac alebo nechtiac, stále chce niečo pre seba.

Možno dosť. Zostáva len jedna otázka, ktorú je tiež potrebné vyriešiť.

Je možné nechať bokom osobný záujem?


Alebo preformulujme: "Existujú nesebecké duše?" Odpoveď na otázku je, samozrejme, kladná. prečo? Chorým deťom a zvieratkám pomáhajú nielen milionári, ktorých meno sa možno vďaka výraznej pomoci dostane do povedomia, ale máme plno skromných a anonymných hrdinov, ktorých mená nepoznáme. Mimochodom, nie je to tak dávno, čo sa stalo módou vyberať peniaze za liečbu na internete a táto prax prináša významné výsledky, to znamená, že ľudia dávajú peniaze na záchranu iného bez toho, aby za to niečo očakávali.

To znamená, že slovo „nezištný“ nie je cudzí prvok našej reči a života, ale niečo, s čím sa stretávame každý deň. Tak často, že si nemotivované prejavy láskavosti a ušľachtilosti prestali ani len všímať.

Kievyan Street, 16 0016 Arménsko, Jerevan +374 11 233 255

Nedávno som pracoval na obsadení pozície a za posledných pár týždňov som absolvoval množstvo pohovorov.

Položil som veľa otázok, ale zdá sa, že jedna otázka kandidátov dosť vystrašila:

"Tak čo, máš na mňa nejaké otázky?"

Mnohí jednoducho odpovedajú:

"Nie, všetko si dokonale vysvetlil."

Toto je nesprávna odpoveď!

Ak nemáte žiadne otázky pre anketára, potom vás nezaujíma ani spoločnosť, ani anketár.

Tu, rovnako ako v predaji, najlepší spôsob budovať vzťahy s ľuďmi je klásť kvalitné otázky.

Chcem pomôcť týmto ľuďom, ktorí nemajú žiadne otázky, zvýšiť ich šance na kariérny postup.

Ponúkam vám niekoľko otázok a vysvetľujem, prečo by ste sa ich mali pýtať:

Čo je najťažšie na pozícii, o ktorú sa uchádzam?

Ukazuje to, že ste pripravení na akúkoľvek výzvu a nie ste spravodliví prešiel okolo. Ak osoba, ktorá vedie pohovor, uvidí, že ste pripravený zvládnuť aj tie najťažšie aspekty svojej úlohy, a váš životopis potvrdí vašu kompetenciu, vaše šance na úspech sa výrazne zvýšia.

Ako vyzerá vaše pracovné prostredie?

Nielenže to ukazuje, že sa zaujímate o svojich budúcich kolegov, ale dáva to anketárovi predstavu o tom, ako by ste vyzerali pri práci v kancelárskom prostredí.

Aké úspechy odo mňa očakávate po 12 mesiacoch v tejto úlohe?

To naznačuje, že vás nezaujímajú len krátkodobé výsledky, ale pozeráte sa aj do budúcnosti. Môžete sa tiež podeliť o to, ako môžete prekonať tieto očakávania (ale nebuďte príliš sebavedomí, pretože to môže pôsobiť arogantne).

Aké sú ďalšie kroky v procese pohovoru?

To ukazuje, že ste ochotní pokračovať v procese a získate informácie, ktoré vás zaujímajú, čo vás ušetrí od neustáleho obťažovania anketára o spätnú väzbu!

Aké možnosti vzdelávania/školenia existujú?

Chuť a ochota učiť sa je jednou z najatraktívnejších vlastností kandidáta.

Je niečo v mojom životopise, o čom si myslíte, že by mi mohlo brániť získať túto prácu?

Na dnešnom vysoko konkurenčnom trhu práce sú detaily veľmi výpovedné. Preto je lepšie tieto detaily prediskutovať počas pohovoru, a tým zvýšiť svoje šance na úspech.

Ak teda chcete získať prácu, venujte pozornosť otázkam uvedeným vyššie.

Nepýtajte sa príliš veľa otázok, ale nezostaňte ticho, ak sa vás opýtajú: "Máte nejaké otázky?"

linkedin.com, preklad: Tatiana Gorban