Každý vie, čo je konflikt. Tento pojem má mnoho synoným: hádka, spor, škandál atď. Konflikt je pre ľudí celkom prirodzený, a preto konflikty prichádzajú v rôznych podobách. V závislosti od počtu účastníkov a problémov, o ktorých sa počas hádky diskutuje, sú sociálne, intrapersonálne, interpersonálne, politické atď.

Mnoho ľudí zažilo intrapersonálne a interpersonálne konflikty. Len na úrovni skupín alebo celého štátu možno vstúpiť do sociálneho alebo politického konfliktu.

Charakteristickým rysom konfliktov je, že ich možno pozorovať zvonku, môžete do nich vstúpiť, keď sa už rozhoria, a tiež zhasnúť, keď sa nezastavia. Konflikt môže vzniknúť medzi dvoma ľuďmi a medzi celými štátmi, ktoré majú milióny ľudí.

Ľudia mali vždy konflikty. Čo je to za "šelmu"? O tom sa bude diskutovať v článku, ktorý sa bude zaoberať aj témou, ako riešiť konflikty, čo je tiež potrebné pre každého človeka.

čo je konflikt?

Najdôležitejšia otázka znie: čo je konflikt? Všetci ľudia vedia, čo to je, pretože v tom môžu byť viackrát. Konflikt má mnoho pojmov:

• Konflikt je metóda riešenia rozdielov v cieľoch, svetonázore, predstavách, ktoré vznikajú pri interakcii so spoločnosťou.
• Konflikt je emocionálny spor, v ktorom si účastníci navzájom vyjadrujú negatívne pocity, ktoré presahujú rámec normy.
• Konflikt je boj medzi jeho účastníkmi.

V zriedkavých prípadoch sa hádka začína na nestranných dôvodoch. Konflikt je zvyčajne emocionálny stav, keď človek začne pociťovať negatívne emócie, ktoré ho nútia zvýšiť hlas a vyjadrovať hrubé slová iným ľuďom. Konflikt je teda duševný stav negatívneho a subjektívneho charakteru.

Čo je to spor, hádka, konflikt medzi ľuďmi? Toto je vojna názorov. Muž a žena sa nehádajú, ale každý sa snaží dokázať svoj názor. Priatelia nie sú v konflikte, ale každý sa snaží brániť svoj názor. Ľudia sa nehádajú, ale poskytujú dôkazy a argumenty pre svoje názory.

Každý má svoj vlastný názor na konkrétny problém. Toto je fajn. Existuje niekoľko presných poznatkov, ktoré si nevyžadujú ich dôkaz. Takže napríklad všetci súhlasia s bezpodmienečným vnímaním vedomostí z matematiky, fyziky alebo anatómie. Nikto nepopiera ani nevyvracia tieto poznatky, pokiaľ neexistujú dobré dôkazy. A existuje názor, pohľad, ktorý sa často potvrdí tým, čím si človek prešiel. Je to spôsobené tým, že udalosti sa môžu vyskytnúť z rôznych dôvodov.

Každý z účastníkov sporu má pravdu. Dva protichodné názory sú prekvapivo správne, hoci samotní diskutéri si to nemyslia. Keď ste s niekým v konflikte, považujete svoje správanie a vzhľad za jediné správne. Rovnako aj súper. Najúžasnejšie je, že obaja máte pravdu.

Rovnaká situácia môže nastať z rôznych dôvodov. Každý má svoje skúsenosti s prežívaním určitých situácií. Ľudia sú rôzni, rovnako ako ich postoj k tomu, čo sa deje. Preto má každý na tú istú udalosť svoj vlastný názor. A všetky tieto názory budú správne.

Konflikt je vojna názorov. Ide len o to, že každý z oponentov chce dokázať svoj názor. A dôležité je mať na pamäti v momente hádky s inou osobou, že vy a váš oponent máte pravdu, napriek tomu, že vaše názory sa nezhodujú. Máš pravdu! Váš protivník má pravdu! Ak si to pamätáte, vojna sa zastaví. Nie, svoj uhol pohľadu nezmeníš. Jednoducho budete mať šancu nebojovať o to, koho názor je správnejší, ale začať konverzáciu s cieľom nájsť riešenie problému, ktoré zohľadňuje záujmy oboch strán.

Kým bude vojna, problém sa nevyrieši. Akonáhle uznáte, že obaja majú pravdu, potom je tu šanca začať rozhovor, ktorý je zameraný na nájdenie riešenia vášho spoločného problému.

Konfliktné funkcie

Človek väčšinou vidí v konfliktoch len negatívnu stránku. Osobnosti je však prirodzene daný sklon ku konfliktom. To je diktované funkciami, ku ktorým vedú konfliktné situácie. Negatívna stránka sa ukáže až vtedy, keď ľudia nedosiahnu cieľ, kvôli čomu sa v zásade rozhorel spor.

Funkcie konfliktu možno nazvať:

• Snaha o dokonalosť. Len bojom starého a nového, kde víťazí nové, možno dosiahnuť niečo lepšie.
• Snaha o prežitie. Existuje obmedzený počet materiálnych zdrojov. Človek, ktorý má problémy, sa snaží získať pre seba čo najviac zdrojov, aby prežil.
• Snaha o pokrok. Len cez konflikt záujmov, kde si niektorí chcú zachovať a iní sa menia, je možný pokrok, keď sa vytvorí niečo nové.
• Hľadanie pravdy a stabilizácie. Človek ešte nie je úplne morálny a vysoko duchovný. Preto sa toľko diskutuje o tom, čo je morálne a nemorálne. Takéto diskusie sú schopné nájsť pravdu.

Nie každý konflikt prináša pozitívne výsledky. Existuje mnoho prípadov, keď bol výsledok negatívny. Pozitívnym výsledkom každého konfliktu je nájdenie riešenia problému, ktoré sa realizuje a pomáha účastníkom stať sa lepšími, silnejšími, dokonalejšími. Negatívny výsledok konfliktu je pozorovaný, keď účastníci nemôžu nájsť spoločné riešenie, ich činy vedú k zničeniu, úpadku, degradácii.

Neúspešným konfliktom možno nazvať akýkoľvek spor, keď sa ľudia pokúšali na niečom dohodnúť, ale nedohodli sa. Existuje mnoho dôvodov, prečo sa ľudia len hádajú a v dôsledku tohto konania získavajú prázdnotu.

Je konflikt sám o sebe prospešný? Aby bol konflikt užitočný, musíte si pri vstupe do sporu stanoviť cieľ – čo chcete v dôsledku konfliktu dosiahnuť? Potom konajte len v rámci tohto cieľa. Keďže si ľudia len zriedka stanovujú cieľ, ktorý chcú dosiahnuť, jednoducho vyjadrujú svoje emócie, rozhorčenie, strácajú čas a energiu.

Ľudia chcú často len ukázať svoju nespokojnosť. Ale čo potom? Čo chcete, aby ten druhý dostal alebo počul? Nestačí len nespokojnosť a kritiku, musíte svoju nespokojnosť aj argumentovať a povedať, čo chcete od človeka dostať.

Ľudia často nesúhlasia, ale nútia ich, aby prijali ich názor. Každému z oponentov sa zdá, že jeho názor je jediný správny. Ale všetci, ktorí sa podieľajú na procese, si to myslia. A zatiaľ čo sa ľudia snažia prinútiť protivníkov, aby prešli na ich stranu, bude to ako preťahovanie lanom, kde každý zostane víťazom a porazeným. Ľudia sa budú hádať a nič viac to neskončí.

Príčinou neúspešného konfliktu je niekedy zvyk konfliktu. Človek je zvyknutý komunikovať s ostatnými zvýšeným hlasom, čo vnímajú ako útok. Človek hovorí nahlas s inými ľuďmi, vnímajú to ako útok proti nim, čo spôsobuje neprimeraný konflikt. A to všetko preto, že človek jednoducho nerozumie tomu, že svoje myšlienky a túžby môžete vyjadriť pokojným tónom.

Ľudia si často navzájom odporujú. Ale na čo slúži konflikt? Neexistuje, pretože niekedy ľudia jednoducho konfliktujú, diskutujú o určitom probléme, bez jasného cieľa ho vyriešiť.

Hlavné typy konfliktov

Klasifikácia konfliktov môže byť veľmi rôznorodá. To zahŕňa počet účastníkov a tému rozhovoru a dôsledky, ktoré sa vyskytnú, a spôsoby vedenia konfliktu atď. Hlavné typy konfliktov sú intrapersonálne, interpersonálne a skupinové (podľa počtu konfliktných):

• Intrapersonálne konflikty sú bojom viacerých názorov, túžob, predstáv vo vnútri človeka. Tu prichádza otázka výberu. Človek si občas musí vybrať medzi rovnako atraktívnymi alebo neatraktívnymi polohami, čo nedokáže. Tento konflikt môže nastať aj vtedy, keď človek nevie nájsť riešenie, ako potešiť seba a iných ľudí (ich požiadavky). Ďalším faktorom je zvykanie si na jednu rolu, kedy sa človek nevie prepnúť do inej.
• Medziľudské konflikty sú vzájomne smerované spory a výčitky ľudí proti sebe, kde si každý chce brániť svoje potreby a túžby. Majú svoju vlastnú klasifikáciu:

— Podľa oblastí: domácnosť, rodina, majetok, podnikanie.

- Dôsledkami a činmi: konštruktívne (keď súperi dosiahnu ciele, nájdu spoločné riešenie) a deštruktívne (túžba súperov poraziť sa navzájom, zaujať vedúcu pozíciu).

- Podľa kritérií reality: pravá, falošná, skrytá, náhodná.

• Skupinové konflikty sú konfrontácie medzi samostatnými komunitami. Každý z nich sa považuje výlučne z pozitívnej stránky a oponentov - z negatívnej stránky.

Skutočný konflikt je hádka, ktorá skutočne existuje a účastníci ju adekvátne vnímajú. Falošný konflikt nastáva, keď nie je dôvod sa hádať. Neexistuje žiadny rozpor.

Vysídlený konflikt nastáva, keď sa ľudia hádajú z iného dôvodu, ako je skutočný konflikt medzi nimi. Môžu sa teda hádať, aký nábytok si kúpiť, hoci v skutočnosti nemajú radi nedostatok peňazí.

Nesprávne pripísaný konflikt vzniká, keď sa človek háda o tom, čo urobil protivník, hoci ho o to sám požiadal, no zabudol.

Typy intrapersonálnych konfliktov

Niekedy človek nepotrebuje partnera, aby vznikol konflikt. Často sa ľudia sami v sebe začnú stretávať. Toto je najistejší spôsob, ako sa stať nešťastným – neschopnosť vybrať si, nevedieť, čo robiť, pochybovať a váhať. Typy intrapersonálnych konfliktov sú nasledovné:

1. Rola – ide o konflikt rolí, ktoré človek môže a má hrať. Niekedy sa od človeka vyžaduje, aby sa choval tak, že nemôže alebo nechce hrať, ale je k tomu nútený. Niekedy má človek viac príležitostí, ale je nútený sa obmedzovať, pretože to nezapadá do spoločenských noriem správania. Niekedy je problém zmeniť roly, napríklad z práce do rodiny.

1. Motivačný – často hovoríme o protiklade inštinktívnych túžob a morálnych potrieb. Napätie sa znižuje, keď človek nájde riešenie, ktoré uspokojí obe strany.

1. Kognitívne je kolízia dvoch vedomostí, predstáv, predstáv. Človek sa často stretáva s nesúladom želaného a skutočného, ​​skutočného. Keď človek nedostane to, čo chce, na základe myšlienok, ktorými sa riadi, potom je potrebné študovať ďalšie poznatky, ktoré sú v rozpore s existujúcimi. Pre človeka je niekedy ťažké prijať to, čo odporuje jeho názorom.

Najistejším spôsobom, ako sa stať nešťastným človekom, sú vnútorné konflikty, teda konflikty so sebou samým v názoroch, názoroch, túžbach. Často je takýto človek, ktorý sa nevie rozhodovať, ovplyvnený verejnou mienkou, ktorá je pripravená mu povedať, čo má v tej či onej situácii robiť. To však jeho problém nevyrieši, ale umožní mu len dočasne znížiť mieru napätia vo svojom vnútri.

Typy medziľudských konfliktov

Najčastejší konflikt je medziľudský. Človek je v interakcii s jednotlivými členmi spoločnosti, kde sa človek môže nevyhnutne stretnúť s protichodnými presvedčeniami, túžbami, potrebami, záujmami. Tento typ konfliktu sa rozhorí veľmi často, vďaka čomu sa mu ľudia ešte viac vyhýbajú. To však nie je možné. Medzi ľuďmi, ako aj medzi integrálnymi individuálnymi systémami, budú spory vždy vznikať, pretože každý má svoje vlastné názory, potreby, túžby atď.

Hádky a škandály v rodine sú v spoločnosti normálne. Samozrejme, manželia môžu byť nespokojní so súčasným stavom vecí. Ak však k tejto nespokojnosti dôjde ku kriku a dokonca aj k fyzickému napadnutiu, svedčí to len o tom, že partneri nemajú konštruktívnu komunikáciu. Sú zamerané len na dosiahnutie svojich túžob, ktoré obhajujú, a nie na hľadanie kompromisu, ktorý bude zohľadňovať záujmy oboch strán.

Nikoho evidentne netrápi fakt, že v rodine dochádza k hádkam a škandálom. Všetky tieto konfliktné situácie však nezostanú nepovšimnuté. Zanechávajú ranu v duši každého z partnerov, vyvolávajú pochybnosti, neistotu v citoch a spojení. Netreba píliť, svrbieť, trucovať. Keď sa to stane, manžel nepiluje svojho protivníka, ale svoj vlastný vzťah. Je potrebné naučiť sa byť pokojnejší a niekedy aj pozitívnejší na to, aké udalosti sa dejú.

Jedným z dôvodov, ktorý vyvoláva nespokojnosť, je nevďačnosť. Manželia sa zameriavajú skôr na to, čo sa im nepáči, než na pozitívne stránky toho druhého a na to, čo mali. Chcú dosiahnuť vzťah, ktorý sa im v hlave prezentuje. A každý z nich predstavuje niečo iné. Práve stret týchto predstáv vedie k hádkam. Nie sú vďační za zväzok, ktorý si v skutočnosti vybudovali, pretože chcú žiť vo vzťahu, aký si predstavujú.

Majte na pamäti, že ak považujete svojho manžela za zlého, čoskoro možno nebudete mať žiadneho partnera. Ak milujete svoju ženu (manžela) a snažíte sa vytvoriť silnú rodinu, dlžíte iba vy a vaša manželka (manžel) nie je dlžná nič. Naučte sa vyžadovať od seba, nie od partnera. Hádky a škandály sú zvyčajne založené na tomto: chcete nejaké zmeny a činy zo strany svojho milovaného, ​​​​ale vy sami nič neurobíte ani nezmeníte. Naučte sa od partnera nič nevyžadovať, nechajte ho rozhodnúť, čo má pre váš vzťah urobiť. Žiadajte len od seba. Inak neurežete manžela (manželku), ale vzťah k nemu.

Typy medziľudských konfliktov:

1. Hodnota, záujmy, normatívne - čo ovplyvňuje hádka?
2. Akútny, zdĺhavý, pomalý - ako rýchlo sa rozvinie hádka? Akútne udalosti prebiehajú tu a teraz v priamej konfrontácii. Tie pretrvávajúce trvajú niekoľko dní, mesiacov, rokov a ovplyvňujú významné hodnoty a témy. Pomalé sú s nízkou intenzitou, vyskytujú sa pravidelne.

Typy konfliktov v organizácii

Konflikty, ktoré v organizácii vznikajú, možno vnímať pozitívne aj negatívne. Veľa závisí od úrovne, na ktorej sa vyskytujú, a od spôsobu ich riešenia. Ak vzniknú konflikty medzi kolegami, ktorí sa snažia navzájom si ublížiť, potom môže konflikt viesť k zníženiu efektívnosti a produktivity ľudí. Ak sa konflikt vyskytne v procese riešenia pracovného problému, môže sa stať produktívnym vyjadrením rôznych uhlov pohľadu a možnosti nájsť riešenie. Typy konfliktov v organizácii:

• Horizontálne, vertikálne a zmiešané. Medzi kolegami s rovnakým postavením vznikajú horizontálne konflikty. Medzi podriadenými a nadriadenými dochádza napríklad k vertikálnym konfliktom.
• Obchodné a osobné. Obchod sa týka len pracovných záležitostí. Osobný vplyv na osobnosti ľudí a ich životy.
• Symetrické a asymetrické. V symetrických konfliktoch strany rovnako strácajú aj získavajú. V asymetrických konfliktoch jedna zo strán stráca, stráca viac ako druhá.
• Skryté a otvorené. Medzi dvoma ľuďmi, ktorí nemusia dlho prejavovať svoju nechuť, vznikajú skryté konflikty. Otvorené konflikty sa často prejavujú a dokonca riadia manažmentom.
• Deštruktívne a konštruktívne. Deštruktívne konflikty sa rozvíjajú, keď sa nedosiahne výsledok, vývoj, postup práce. Konštruktívne konflikty vedú k pokroku, rozvoju, napredovaniu k cieľu.
• Intrapersonálne, interpersonálne, medzi zamestnancom a skupinou, medziskupinové.
• Násilné a nenásilné.
• Interný a externý.
• Zámerne a spontánne.
• Dlhodobé a krátkodobé.
• Opakujúce sa a jednorazové
• Subjektívne a objektívne, falošné.

Podstata sociálnych konfliktov

Prečo sú ľudia v konflikte? Ľudia už našli odpoveď na túto otázku, ale stále sa stretávajú, pretože problém často nespočíva v „prečo?“, ale v „čo k tomu prispieva?“. Podstata sociálnych konfliktov spočíva v tom, že každý človek má svoj ustálený systém názorov, názorov, predstáv, záujmov, potrieb atď.

Hádka nie je stret dvoch názorov, ale túžba oponentov vyhrať vo svojich názoroch.

Hádky, škandály, spory, vojny, konflikty – hovoríme o konfrontácii dvoch alebo viacerých strán, kde sa každá snaží obhájiť svoj názor, dokázať svoj názor, získať moc, prinútiť súperov podriadiť sa atď. otázka: je to možné Dá sa vôbec žiť bez takýchto stretov? Psychológovia poznamenávajú, že všetko je možné, len nie v situácii, ktorá sa vyvíja v spoločnosti.

Najprv by ste sa mali rozhodnúť, akým mechanizmom dôjde ku konfliktným situáciám. Existuje téma, otázka, ľudia môžu získať nejaký užitočný zdroj. Ak majú ľudia rôzne ciele, názory a plány, začnú sa dostávať do konfliktu so zámerom dokázať svoju nadradenosť a získať pre seba užitočný zdroj alebo prinútiť ostatných žiť podľa ich príkazu. Konflikt je konfrontácia rôznych názorov, kde sa každý snaží dosiahnuť niečo prospešné pre seba.

Hádky medzi ľuďmi nemôžu existovať len v jednom prípade: keď všetci začnú myslieť rovnako, keď vládne kolektívne myslenie.

Moderný svet je obdobím individualizácie. Aktívne sa podporuje sebectvo, „život pre vaše vlastné dobro“, sloboda. Každý človek je individuálny a musí si to v sebe pestovať. Je to individuálny človek, ktorý môže myslieť inak ako všetci ostatní. Tu neexistuje kolektivizmus, kompromisy, pokora.

Hádky vznikajú, pretože každý človek myslí na seba. V škandále sa každá strana snaží dokázať, že je najlepšia, správna a najmúdrejšia. V ére individuality sa žiadny vzťah nezaobíde bez hádok a škandálov.

Veci sú úplne iné, keď ľudia uvažujú rovnakým spôsobom. Nemajú čo brániť. Neexistuje „moje“, existuje len „naše“. Tu sú si všetci rovní, rovnakí. V takejto spoločnosti jednoducho nemôže dôjsť ku konfrontácii. Kolektivizmus vedie k vytvoreniu jedného veľkého organizmu, ktorý je silnejší ako ktorýkoľvek jednotlivec. Tu sa však človek musí vzdať individuality, sebectva, vlastného Ja a túžob.

Vezmime si ako príklad rodinu. Ak partneri konajú spoločne, robia ústupky, myslia rovnako, usilujú sa o rovnaký cieľ, potom sa v ich vzťahu zriedka vyskytujú hádky. Žijú pre spoločnú rodinu. Ak sa partneri o seba starajú, trvajú na tom, že majú pravdu, usilujú sa o rôzne ciele, potom sa konflikty stanú povinným atribútom. Každý partner sa bude snažiť „pod seba zohnúť“, upraviť. Tu bude chcieť každý získať späť moc a prinútiť toho druhého žiť pre svoje osobné túžby.

Konflikt začína, keď vonkajšie okolnosti naznačujú nemožnosť realizovať určitú ľudskú potrebu. Zúčastniť sa konfliktu môže:

• Svedkami sú tí, ktorí sledujú hádku.
• Podnecovatelia - tí, ktorí tlačia, roznecujú ešte väčšiu hádku.
• Spolupáchatelia - tí, ktorí roznecujú hádku prostredníctvom rád, nástrojov, odporúčaní.
• Mediátori sú tí, ktorí sa snažia konflikt vyriešiť, upokojiť.
• Účastníkmi konfliktu sú tí, ktorí sa priamo hádajú.

Typy politických konfliktov

V každej dobe existovali rôzne typy politických konfliktov. Ľudia viedli vojny, dobývali cudzie územia, okrádali a zabíjali iné národy. To všetko je súčasťou konfliktu, ktorý na jednej strane smeruje k rozvoju a posilňovaniu jedného štátu, na druhej strane k porušovaniu slobôd a práv inej krajiny.

Konflikty medzi krajinami vznikajú na úrovni, že jeden štát tak či onak začne narúšať existenciu a činnosť iného štátu. Keď sa nedosiahne vzájomné porozumenie, začnú politické vojny.

Druhy politických konfliktov:

• Medzištátna, vnútropolitická, zahraničná politika.
• Boj totalitných režimov, demokratických systémov.
• Boj o postavenie, konfrontácia hodnôt a identifikácia, stret záujmov.

Štáty sa občas môžu pohádať kvôli rôznym vládnym opatreniam, ktoré zachovávajú, ako aj o cieľoch a smerovaní svojich aktivít.

Riadenie konfliktov

Konflikty vždy existovali a budú aj naďalej. Neexistujú dvaja rovnako zmýšľajúci ľudia, skupiny, štáty, ktoré by sa nestretli s protichodnými názormi či potrebami. Preto je manažment konfliktov dôležitý, ak sú účastníci ochotní vyjsť zo súčasných situácií s čo najmenšou stratou pre seba.

Vyriešením konfliktu sa rozumie skutočnosť, že všetky strany dospeli k spoločnému záveru, rozhodnutiu alebo názoru, po ktorom pokojne situáciu opustili. Často je to buď zhoda na nejakom názore, dosiahnutie kompromisu, alebo pochopenie, že sa treba rozísť a ďalej nespolupracovať. Tieto metódy možno nazvať pozitívnymi metódami riešenia konfliktov. Negatívnym spôsobom riešenia sporu je zničenie, degradácia, zničenie jednej alebo všetkých strán konfliktu.

Stránka psychologickej pomoci trvá na tom, aby sa ľudia naučili riešiť konfliktné situácie, neodkladali ich odstraňovanie a nerozvíjali ich. To možno vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Vyjednávanie.
• Vyhýbanie sa konfrontácii.
• Hľadanie kompromisu.
• Upokojujúce otázky.
• Riešenie.

Odpovedzte na otázku: chcete sa pohádať alebo vyriešiť problém? To dáva pochopenie, že človek sa začne správať inak, keď sa chce pohádať alebo keď chce vyriešiť problém.

Keď sa snažíte hádať, snažíte sa nájsť nedostatky vo svojom partnerovi, aby ste ich kritizovali a prinútili ich viniť. Začnete robiť len tie veci, ktoré urážajú vášho partnera. Kričíš od rozkoše, pretože tvoje emócie zúria.

Keď chcete vyriešiť problém, správajte sa zámerne pokojne. Nekričíte, aj keď na vás kričia. Ste pripravení počúvať partnera, mlčať, aby ste premýšľali o jeho slovách. Ste nervózni, no chápete, že emócie vám teraz nepomôžu. Mali by ste sa snažiť myslieť čo najjasnejšie, uvedomiť si, čo chcete, a vypočuť si názor oponenta.

Sledujte seba alebo svojho partnera – a všímajte si, o čo sa daný človek snaží. Ten, kto sa háda, iba „múti vody“: nerozpráva sa, prebieha len slovná súťaž – kto vyhrá? Ten, kto sa snaží problém vyriešiť, sa v stresovej situácii správa pokojne, pretože sa chce nad problémom zamyslieť a vyriešiť ho. V akom prípade sa spor vyrieši rýchlejšie? Iba vtedy, keď sa vy aj váš súper pokúsite vyriešiť problém a nie o verbálne víťazstvo, všetky problémy sa vyriešia rýchlo a bez vážnych strát.

Ako rýchlo ukončiť hádku? Existuje veľa možností, ako to urobiť. Otázkou však často nie je, ako to urobiť, ale či aspoň jedna zo sporných strán chce ukončiť zbytočný rozhovor.

Treba povedať, že hádka je zbytočný dialóg. Ľudia často zabúdajú, že keď sú pod vplyvom negatívnych emócií a rozhorčenia, nesnažia sa problém vyriešiť, ale chcú dokázať, že ich názor, skutok, pohľad je správny. Zdá sa im, že urobili všetko správne, a tak vstúpia do hlasného rozhovoru a snažia sa to dokázať. Ich oponenti dokazujú, že vo svojich činoch a rozhodnutiach mali pravdu a všetci ostatní sa mýlili. Hádka je teda rozhovor, kde sa každý považuje za správneho, snaží sa dosiahnuť iba tento cieľ a nesnaží sa vypočuť toho druhého.

Ľudia nie vždy chcú ukončiť boj. Kým nedosiahnu svoj cieľ, teda uznanie svojej neviny, neustúpia. Preto musíte najprv chcieť z hádky odísť a potom podniknúť príslušné kroky.

Ako rýchlo ukončiť hádku?

• Môžete ísť na iné miesto, kde váš protivník nebude.
• Môžete povedať: „Rob ako chceš“ alebo „Rob ako sa ti páči“. Nesúhlasíte teda so správnosťou vášho partnera, ale neodmietate skutočnosť, že má pravdu.

Iné metódy sú menej účinné, pretože súper nemusí chcieť ukončiť hádku s vami. Vašou úlohou je byť v dostatočnej vzdialenosti od vášho partnera, aby ste ho nevideli ani on vás.

Výsledok

Konflikt je vlastný všetkým ľuďom. Každý vie, ako sa hádať s ostatnými. Zvládať a riešiť konflikty je však umenie, ktoré nie každý naučil. Ak človek vie, ako upokojiť konflikty, potom vie, ako riadiť ľudí, čo si vyžaduje veľa vedomostí a úsilia. Výsledkom je schopnosť organizovať si vlastný život, robiť ho šťastnejším a usporiadanejším.

Ľudia už zničili veľa vzťahov, pretože nechceli zastaviť hádku. Ľudia často zomierali kvôli konfliktom, ktoré sa rozhoreli medzi skupinami a dokonca celými štátmi. Predpoveď sa stáva nepredvídateľnou, keď ľudia začnú konfliktovať. Výsledok však úplne závisí od toho, aké rozhodnutia urobia a aké kroky podniknú.

Dialóg môžete viesť konštruktívnym smerom, ak existuje túžba vyriešiť problém a nie dokázať svoj prípad. Hádku môžete viesť deštruktívnym smerom, keď nie je chuť spolupracovať a nájsť kompromis. Ľudia často odmietajú prevziať zodpovednosť za dosiahnuté výsledky v dôsledku konfliktu. Hoci v skutočnosti všetko dosiahli sami.

MINISTERSTVO ŠKOLSTVA BIELORUSKEJ REPUBLIKY

BIELORUSKÁ ŠTÁTNA UNIVERZITA

FILOZOFICKÁ A SPOLOČENSKÁ FAKULTA

Katedra sociálnej komunikácie

Medziľudské konflikty

práca v kurze

Študent 2. ročníka odboru informácie a komunikácia

Grishkevich I.A.

vedúci:

Kandidát sociologických vied, docent Katedry sociálnej komunikácie Mazanik M. N.

Minsk, 2013

ÚVOD

PREHĽAD LITERATÚRY

KAPITOLA 1: HLAVNÉ PARAMETRE A POVAHA MEDZIĽUDSKÉHO KONFLIKTU

2 Príčiny a funkcie medziľudských konfliktov

3 Štruktúra a dynamika medziľudského konfliktu

KAPITOLA 2: MEDZIĽUDSKÉ KONFLIKTY V KOMUNIKÁCII A METÓDY RIEŠENIA KONFLIKTOV

3 Riešenie medziľudských konfliktov

ZÁVER

ZOZNAM POUŽITÝCH ZDROJOV

ÚVOD

V bežnom, každodennom zmysle človek interpretuje konflikt ako niečo negatívne, spojené s iracionalitou s nepriateľstvom, strachom, hrozbami. Niektoré zážitky sú také intenzívne, že sa v ľuďoch zafixuje obranná reakcia a začnú sa domnievať, že konflikt je krajne nežiaduci jav, treba sa mu vyhýbať a ak k nemu dôjde, vyžaduje si okamžité riešenie. Nemožno ich za to súdiť, pretože majú čiastočne pravdu: konflikty môžu byť veľmi deštruktívne, vyžadujú si veľa času a úsilia. Akokoľvek sa však snažíme, konflikty v tej či onej podobe vždy sprevádzajú naše životy, od rodinných až po geopolitické, a každý to môže vidieť z vlastnej skúsenosti. Následne, keďže sa im nevyhneme, musíme sa naučiť znižovať ich počet a intenzitu, naučiť sa ich zvládať. To všetko si však vyžaduje čas, ktorý nemáme, keďže komunikácia v našej dobe prechádza vážnymi zmenami, všetky spoločenské procesy sa zrýchľujú a komplikujú a náš život je naplnený situáciami, v ktorých je potrebné vyriešiť množstvo rozporov.

Akýkoľvek konflikt (medzietnický, medzištátny, organizačný atď.) sa redukuje na medziľudský. Medziľudské konflikty pokrývajú takmer všetky oblasti medziľudských vzťahov. Boli vždy prítomné v živote človeka, od samého začiatku jeho spoločenského života a zrejme až do konca. Samotnému problému medziľudských konfliktov sa venuje veľká pozornosť, keďže, ako už bolo spomenuté vyššie, konflikty vždy existovali a najzákladnejším typom konfliktu bol medziľudský.

Psychológia dnes vníma konflikt pozitívne, pretože rozvoj organizácie a osobnosti považuje konflikt za motor pokroku. Učí nás pozerať sa nie na negatívne, ale na pozitívne stránky konfliktov, čo drvivá väčšina z nás doteraz nerobila. Ak sa konfliktov nebojíme, ale zakaždým ich rozoberieme, potom zistíme, že mnohým chybám by sme sa mohli ľahko vyhnúť tým, že si ich jednoducho včas všimneme a urobíme vhodné opatrenia.

Problém riešenia konfliktov sa v súčasnosti stáva aktuálnejším nielen z hľadiska zlepšovania ľudského stavu, ale aj z praktických dôvodov, najmä v ekonomike a politike, kde prevládajú obchodné vzťahy.

Osvojenie si zručností úspešnej komunikácie v konfliktných situáciách má teda nielen teoretický význam, ale pomôže aj v každodennom živote a v kariére každého človeka.

Predmet práce: medziľudský konflikt.

Predmet práce: interakcia konfliktov v priebehu komunikácie a spôsoby ich riešenia

Cieľ: študovať medziľudský konflikt ako komunikačný fenomén.

Opíšte medziľudský konflikt

Identifikujte príčiny a funkcie medziľudských konfliktov

Zvážte dynamiku medziľudského konfliktu

Zvážte komunikačné modely vo vzťahu k medziľudským konfliktom

Určiť stratégie pre správanie ľudí

Identifikujte metódy riešenia medziľudských konfliktov

PREHĽAD LITERATÚRY

Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Učebnica pre vysoké školy / A. Antsupov, A. Shipilov. - Jednota: Moskva, 2000. - 507 s.

Obsahuje zovšeobecnenie a systematizáciu vedeckých poznatkov o konfliktoch, ktoré sa získavajú v rôznych oblastiach ruskej vedy. Načrtnuté sú základy konfliktológie, uvedená pojmová schéma opisu konfliktov. Zohľadňujú sa zásady, metódy a metódy riešenia, prevencie a štúdia konfliktov.

Kompletné a systematizované informácie o konfliktoch sú prezentované v jazyku zrozumiteľnom pre študenta. Obsahuje potrebné informácie, ktoré slúžia ako základ pre výskum alebo samoštúdium predmetu.

Zborník obsahuje veľké množstvo užitočných systematizovaných a štruktúrovaných informácií zameraných na praktické využitie. Uvažuje sa o spôsoboch riešenia konfliktov a uvádza sa zoznam užitočných tipov.

KAPITOLA 1. POVAHA MEDZIĽUDSKÉHO KONFLIKTU

1 Pojem a charakteristika medziľudského konfliktu

Slovo "konflikt" prišlo do moderných jazykov z latinčiny (conflictus - stret), je medzinárodné a nie je potrebné ho prekladať.

Aby sme mohli definovať medziľudský konflikt, je potrebné definovať, čo je „konflikt“. Definíciu tohto pojmu poskytlo veľmi veľa autoritatívnych sociológov a psychológov, ktorí tento fenomén zvažujú z mnohých uhlov pohľadu, a kvôli rôznorodosti interpretácií je problematické vybrať ktorýkoľvek konkrétny. Väčšina autorov sa však zhoduje, že v konflikte je rozpor, ktorý má podobu nezhody, na ktorej sa najčastejšie zúčastňujú dva a viac subjektov.

Po analýze definícií mnohých autoritatívnych autorov sa môžete pokúsiť poskytnúť všeobecnú definíciu konfliktu. Konflikt je teda situácia, v ktorej sa na základe rozporov stretnú dva subjekty, z ktorých každý sa snaží ovládnuť predmet nezhody alebo obhájiť svoj vlastný uhol pohľadu, ktorý je nielen nezlučiteľný s uhlom pohľadu protivníka, ale často oproti tomu.

Kvôli svojmu rozsahu a rozmanitosti má konflikt mnoho rôznych typov. Medziľudský konflikt je najbežnejším typom konfliktu. Možno ju definovať ako situáciu konfrontácie konkrétnych účastníkov zoči-voči, nimi (alebo aspoň jedným z nich) vnímaných a prežívaných ako významný psychologický problém, ktorý si vyžaduje jeho vyriešenie a vyvoláva aktivitu strán smerujúcu k prekonaniu rozporu, ktorý vznikla a situáciu rieši v záujme oboch.alebo jednej zo strán.

Veľký počet výskumníkov sa zhoduje na nasledujúcich znakoch medziľudského konfliktu:

Bipolarita – v konflikte sú dve opačné pozície.

Súťaž - túžba naplniť potrebu alebo zničenie súpera.

Prítomnosť subjektov konfliktu.

Aktivita zameraná na prekonanie rozporu.

Tak ako sa osobnostné konflikty líšia v tom, ktoré problémy sú ovplyvnené vzniknutým rozporom, Krylov identifikuje základné znaky medziľudských konfliktov:

hodnotové konflikty. Situácie, v ktorých dochádza k nezhode na základe nezlučiteľných myšlienok, ktoré majú pre subjekty osobitný individuálny význam. Každý človek má svoj hodnotový systém, ktorý má pre neho veľký význam a odráža význam pre daný subjekt.

Konflikt záujmov. Situácie, v ktorých sú ciele, motívy a plány účastníkov nezlučiteľné alebo si protirečia.

Konflikty v dôsledku porušenia noriem alebo pravidiel interakcie. Normy a pravidlá regulujú poradie interakcie, bez nich sa to ukazuje ako nemožné.

Príčinou konfliktu je aj faktor, teda udalosť, ktorá vnáša do otvoreného prostredia skryté ťažkosti vedúce ku konfrontácii.

Posledným faktorom, ktorý vyzdvihuje, je taký parameter, akým je závažnosť konfliktu. V každom konflikte existuje problém, ale miera jeho významu v rôznych situáciách a pre rôzne subjekty bude tiež rôzna. Čím výraznejšie sú problémy, ktoré sú v konflikte prítomné, tým menej je človek naklonený ústupkom a kompromisom.

Podľa A.V. Dmitrieva existujú tieto typy medziľudských konfliktov:

Zmyselne-afektívne. Najbežnejší typ medziľudského konfliktu. Začína to ostrou a nepríjemnou otázkou, ktorú adresovala jedna zo strán tej druhej. Strana, ktorej bola položená otázka, má voči druhej strane negatívne pocity a snaží sa to ignorovať a obmedziť komunikáciu na minimum. Prvým hlavným znakom je postupný vývoj konfliktnej situácie, hromadenie podráždenia, ktoré nevedie k vyriešeniu konfliktnej situácie. Druhým znakom sú rozdielne postoje strán, t.j. prvá strana sa snaží dostať odpovede na otázky, nedostáva a rozčuľuje sa a druhá sa snaží ignorovať a vzďaľovať sa od prvej, čo vedie k otrasenej morálke tej druhej, po ktorej nasleduje konfliktná situácia.

Nekompromisný. Začína sa vzájomnými poznámkami, výčitkami, ktoré sa ako hlavné argumenty používajú až do momentu, keď zvíťazí jedna zo strán, pričom ani jedna z nich nemieni robiť ústupky. Veľmi deštruktívny typ.

Emocionálne nespútaný. Začína to agresivitou jedného zo subjektov, pričom druhý subjekt interpretuje správanie agresora ako nesprávne a konflikt udržiava. Samotný konflikt je charakterizovaný nedostatkom túžby účastníkov porozumieť si a pochopiť situáciu, vzájomnou nespokojnosťou, ostrou formou komunikácie a deštruktívnosťou. Takýto konflikt má zdĺhavý charakter.

Zdvorilý dotykový. Hlavnou charakteristikou tohto typu je zdvorilosť. Najpokojnejší typ. Konflikt začína zdvorilým vyjadrením nesúhlasu jedného z partnerov s názorom toho druhého, pričom obaja cítia trápnosť a určitú vinu za účasť na konflikte. Obaja sú okamžite pripravení na zmierenie.

Agresívne. Obaja účastníci sú naladení na deštruktívne správanie a výstup zo situácie bez kompromisov vďaka potláčaniu rozumu emóciami. Najnebezpečnejší typ. Formou interakcie je slovná prestrelka, extrémnou formou je boj.

Každý z typov konfliktov má svoje dôvody, ktoré si vyžadujú osobitný prístup. Tieto typy sa líšia v aspektoch medziľudských vzťahov alebo interakcií, ktoré boli ovplyvnené. Rovnaké dôvody však môžu viesť k rôznym konfliktom. V dôsledku toho je povaha konfliktov určená povahou problémov medzi účastníkmi a príčina problémov je určená vonkajším prostredím a okolnosťami.

2 Príčiny a funkcie medziľudských konfliktov

Ak chcete vyriešiť konflikt, musíte najprv zistiť jeho príčiny. Ak sa tak nestane, konflikty nemožno ani vyriešiť, ani im navyše zabrániť.

Akékoľvek špecifické príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi odlišné. Je ťažké vyčleniť jednu klasifikáciu, pretože každý autor ponúka svoju vlastnú.

Príčinou konfliktov sú konfliktogény – slová alebo činy, ktoré môžu prispieť k vzniku konfliktu. Kľúčovým slovom je tu „môže“, keďže nie všetky konfliktogény vedú ku konfliktom, pretože na niektoré si zvykneme (hrubosť, nezdvorilosť) a reagujeme inak.

Konfliktogén má jeden vzorec, vďaka ktorému je taký nebezpečný, a touto vlastnosťou je eskalácia. Ľudia majú tendenciu venovať menej pozornosti tomu, čo hovoria, a viac tomu, čo sa im hovorí, čo je akýmsi katalyzátorom rozvoja konfliktu. Subjekt dostane generátor konfliktov x, ktorý mu poslal iný účastník, ale on ho neprijme tak, ako bol odoslaný, ale zareaguje silnejšie, znásobením tohto generátora konfliktov dostane povedzme 1,5x. Subjekt sa snaží reagovať na konfliktogén veľkým konfliktogénom a ukazuje sa, že ten, kto vyslal prvý konfliktogén, v ďalšom kole dostane konfliktogén, predpokladajme, že 2x a potom sa spustí reťazová reakcia. Dá sa to vysvetliť tým, že subjekt, ktorý dostal na svoju adresu konfliktogén, chce kompenzovať psychickú ujmu, ktorá mu bola spôsobená, a na agresiu reaguje agresiou, aby sa zbavil psychickej nepohody, zatiaľ čo agresia v aby sa neprepočítali, prichádza s „maržou“.

V modernej konfliktológii existuje niekoľko skupín príčin konfliktov:

Cieľ.

Delia sa podľa sociálnych sfér na ekonomické, sociálne, politické, ideologické. Tieto faktory nemôže subjekt drasticky ovplyvniť.

Sociálno-psychologické.

Priesečník záujmov, hodnôt, skresľovanie informácií, nesúlad s očakávaniami rolí, psychická nekompatibilita a prirodzené túžby po moci a bohatstve.

Organizačné a manažérske.

Súvisí so štrukturálnymi črtami v organizáciách, funkciami v nich, súladom medzi osobnosťou a pozíciou a situáciami v manažmente.

Osobné (subjektívne).

Subjektívne kritické hodnotenia, odolnosť voči konfliktom, postoj ku konštruktívnemu riešeniu.

Podľa amerického konfliktológa W. Lincolna existuje päť typov príčinných faktorov konfliktov:

informačné faktory.

Pre jednu zo strán je informácia neprijateľná, je odmietnutá (neúplnosť, fámy, relevantnosť, pravdivosť, interpretácia, cudzie faktory).

behaviorálne faktory.

Charakteristiky správania, ktoré jedna zo strán odmieta (túžba po dominancii, agresivita a sebectvo, ohrozenie bezpečnosti, podkopávanie sebaúcty, nepredvídateľnosť, nepohodlie).

vzťahové faktory.

Nespokojnosť s interakciou medzi subjektmi (rovnováha síl, dôležitosť vzťahov, osobná kompatibilita, rozdiel v úrovni vzdelania, história a trvanie vzťahov).

hodnotové faktory.

Princípy správania očakávané účastníkmi (vlastné systémy viery a správania, skupinové tradície a hodnoty, spôsoby konania a metódy inštitúcií, politické, náboženské, regionálne a kultúrne hodnoty, systémy viery a im zodpovedajúce očakávania).

Štrukturálne faktory.

Okolnosti, ktoré sa vyznačujú stabilitou, objektivitou a nemennosťou (systém riadenia, politické prúdy, moc, sociálne normy, vlastnícke práva, normy správania, tradície, náboženstvá, geografická poloha, frekvencia kontaktov so spoločnosťou).

Táto klasifikácia umožňuje nielen identifikovať zdroje konfliktov, ale aj pomôcť pri ich riešení, najmä pri nedostatku informácií.

A. Karmin má klasifikáciu, ktorá je dobrá, pretože dokáže identifikovať zdroje konfliktov a oblasť, v ktorej vznikajú:

Obmedzené zdroje.

Najčastejšia objektívna príčina konfliktov. Ľudia sú od prírody sebeckí, preto veria, že práve oni potrebujú a majú právo vlastniť určité zdroje.

Rozdiely v účele.

Rozdiely v myšlienkach, hodnotách, svetonázore.

Rozdiely v správaní a prežívaní.

Osobné vlastnosti súperov.

Slabá komunikácia.

Rôzne aspekty vzájomnej závislosti.

Medzi funkciami konfliktov je zvyčajné rozlišovať pozitívne a negatívne.

Pozitívne:

Odstráňte rozpor.

Posudzovanie individuálnych psychologických vlastností ľudí.

Uvoľnenie psychického stresu.

Rozvoj osobnosti a medziľudských vzťahov.

Zvyšovanie kvality jednotlivých činností.

Sebapresadzovanie.

Negatívne:

Negatívny vplyv na psychiku.

Možné zranenia súperov.

Porušenie medziľudských vzťahov.

Vytváranie negatívneho obrazu o súperovi.

Negatívna reflexia aktivít jednotlivca.

Upevnenie v skúsenostiach s riešením problémov násilnými prostriedkami.

Vo vzťahu k účastníkom konfliktu sa tiež rozlišujú konštruktívne a deštruktívne funkcie.

štrukturálne:

Kognitívne (konflikt ako symptóm rozporov vo vzťahoch).

Funkcia rozvoja (zlepšenie účastníkov a komunikačného procesu).

Inštrumentálne (konflikt ako nástroj riešenia rozporov).

Perestrojka (rast vzájomného porozumenia a odstraňovanie faktorov, ktoré zhoršujú medziľudskú komunikáciu).

Deštruktívne:

Zničenie spoločnej aktivity.

Zhoršenie vzťahov medzi oponentmi.

Negatívny emocionálny stav protivníkov.

Znížená účinnosť budúcej interakcie.

Ľudia väčšinou pociťujú iba negatívnu a deštruktívnu stránku konfliktov, pretože si to nevyžaduje žiadne znalosti v oblasti konfliktológie ani iné úsilie zo strany účastníkov konfliktu, to znamená, že ide o afektívny stav. . Pozitívne aspekty ovplyvňujú pasívne a pre nás najčastejšie nepostrehnuteľne, dávajú skúsenosti s riešením a určitú stabilitu. Vyžadujú tiež, aby účastníci mali určitú úroveň pripravenosti, aby mohli konať efektívnejšie.

3 Štruktúra a dynamika medziľudských konfliktov

Konflikt je jedným z typov procesu interakcie medzi ľuďmi a ako každý proces má určitú štruktúru.

Štruktúra je súbor stabilných súvislostí konfliktu, ktoré zabezpečujú jeho celistvosť, rovnosť so sebou samým, odlišnosť od iných javov spoločenského života, bez ktorých nemôže existovať ako dynamicky prepojený ucelený systém a proces.

Akákoľvek medziľudská konfliktná situácia má objektívny obsah a subjektívny význam, sú to dve strany tej istej mince. Objektívne prvky zahŕňajú účastníkov (subjekty), subjekt, objekt, podmienky. Medzi subjektívne prvky patrí konfliktné správanie, motívy strán a informačné modely konfliktnej situácie. Viac o každom z nich:

Účastníci (subjekty) - priame strany, ľudia zúčastňujúci sa konfrontácie. Jadrom konfliktu je rozpor ich záujmov. Môžu vystupovať ako súkromné, ako aj oficiálne alebo právnické osoby. Na základe miery participácie na konflikte sa rozlišujú hlavní účastníci, ostatní a podporné skupiny.

Hlavnými účastníkmi konfliktu sú subjekty, ktoré proti sebe aktívne konajú, či už ide o obranu alebo útok.

Podporné skupiny. Takmer vždy za súpermi sú sily, ktoré môžu kedykoľvek ovplyvniť konflikt pasívnymi alebo aktívnymi akciami. Ide o jednotlivcov alebo skupiny.

Ďalšími účastníkmi sú tí, ktorí majú na konflikt epizodický vplyv.

Subjekt je rozpor, ktorý bol dôvodom, pre ktorý sa subjekty dostávajú do konfliktu. Rozpor odráža stret záujmov a cieľov strán a problém zostane rovnaký, kým sa nevyrieši. Každá strana sa snaží rozpor vyriešiť vo svoj prospech.

Predmet je druh vzácneho zdroja, ktorý sa strany konfliktu snažia získať. Predmetom je materiálna, sociálna a duchovná hodnota. Samotný predmet môže byť deliteľný a nedeliteľný a v závislosti od toho, ako ho subjekt vníma, závisí priebeh konfliktu.

Podmienky (mikro- a makroprostredie) - faktory, znaky prostredia, ktoré určujú vznik, priebeh vývoja a charakteristiky konfliktu.

Mikroprostredie – najbližšie prostredie subjektu.

Makroprostredie – sociálne skupiny.

Motívy – to, čo človeka poháňa, určuje smer spojený s uspokojovaním potrieb. Strany vo väčšine prípadov svoje motívy taja, preto je počas konfliktu problematické ich odhaliť.

Konfliktné správanie je činnosť subjektu, ktorá smeruje k subjektu konfliktu a zachraňuje aktuálny rozpor. Toto správanie má svoje vlastné taktiky, stratégie a princípy. Hlavnými princípmi sú koncentrácia a koordinácia síl, šetrenie zdrojov a „úder“ na zraniteľné časti nepriateľa.

Informačné modely sú subjektívnou reprezentáciou každého z účastníkov konfliktu všetkých vyššie uvedených prvkov.

Pokiaľ ide o dynamiku, možno rozlíšiť štádiá medziľudského konfliktu:

predkonfliktná situácia.

Toto je obdobie, ktoré predchádza konfliktu, môže byť aj prosperujúce, no častejšie sa vyznačuje napätím vo vzťahoch. Tu vzniká objektívna problematická situácia a účastníci si uvedomujú, že situácia je konfliktná.

Udalosť, ktorá ovplyvnila vznik konfliktu. Môže pôsobiť aj ako menší incident, ktorý bol „poslednou kvapkou“.

rozvoj.

Séria konfliktných akcií strán po začatí a pred vyvrcholením konfliktu, alebo ak sú účastníci dostatočne kompetentní, pred hľadaním riešenia konfliktu.

Existujú 2 fázy: konštruktívna a deštruktívna.

Konštruktívna fáza konfliktu je charakterizovaná skutočnosťou, že sa realizuje oponent cieľa, predmet konfliktu, prostriedky na dosiahnutie cieľa, správne posúdenie vlastného stavu, „váhy“, schopností a schopnosť adekvátne sa posúdiť a oponent je odhodlaný. Jediné, čo nemusí oponentov uspokojiť, je po prvé štýl vedenia rozhovoru (vysoký tón, sebaorientácia, prevaha osobných záujmov, slabá spätná väzba, ignorovanie) a po druhé neverbálne vlastnosti správania (vyhýbanie sa rozhovorom). , zastavenie alebo zhoršenie spoločných aktivít a pod.).

Deštruktívna fáza konfliktu (ktorá sa vzťahuje len na nereálne, t.j. keď je konflikt bezpredmetný) je charakteristická tým, že začína, keď je nespokojnosť protivníkov medzi sebou navzájom, spôsob riešenia problémov sa vymkne kontrole. a preto sa situácia stáva nezvládnuteľnou. Na druhej strane je táto fáza rozdelená do 2 etáp:

Psychologické. Túžba preceňovať vlastné možnosti a podceňovať schopnosti protivníka.

Zvyšovanie aktivity. Vzájomné urážky, zníženie vnímania atď.

Climax.

Vyznačuje sa tým, že k nemu dochádza vtedy, keď stupeň napätia konfliktu dosiahne svoj vrchol a spôsobí účastníkom značné škody. Potom si účastníci uvedomia, že musia hľadať cestu von.

Dokončenie.

Prechod od konfliktu k hľadaniu riešenia problému. Tu môžeme rozlíšiť také pojmy ako cena konfliktu a cena výstupu z konfliktu.

Cena konfliktu je súčtom troch ukazovateľov:

Spotreba energie – koľko úsilia, času a zdrojov bolo vynaložených na konflikt.

Poškodenie - závažnosť negatívnych následkov, ktoré súper vytvoril.

Straty - zhoršenie situácie v dôsledku konfliktných akcií oboch strán.

Cena vymanenia sa z konfliktu je rozdiel medzi mínusmi vymanenia sa z konfliktu a plusmi. Ak hodnota presiahne nulu, vyhliadka na vymanenie sa z konfliktu a získanie výhod je pre konfliktné strany zrejmá.

KAPITOLA 2

1 Modely medziľudskej komunikácie

Medziľudské konflikty sú súčasťou komunikácie v spoločnosti, sú od seba neoddeliteľné, sú úzko prepojené. Bez znalosti zásad komunikácie medzi ľuďmi nie je možné vyriešiť konflikt.

K dnešnému dňu existuje v spoločnosti veľa modelov komunikácie - Lasswell, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco a ďalšie. Každý z nich je svojím spôsobom jedinečný, ponúka niečo nové, aj dopĺňa predchádzajúce, no všetky sú si podobné.

Na analýzu komunikácie v spoločnosti môžete použiť model Umberta Eca, ktorý je známy a jeden z najnovších.

Čo teda zahŕňa model Eco?

Zdroj.

odosielateľ.

Prijímač.

Správa.

V tomto modeli je možné vykonať niekoľko korekcií: zdroj a signál sa kombinujú v odosielateľovi (mozog je zdrojom, artikulačný aparát je signál), prijímač (zmyslové orgány) a adresát sa kombinujú rovnakým spôsobom. V dôsledku toho dostaneme nasledujúci model:

odosielateľ.

Správa.

Správa je tu formou, ktorú adresát obdaril významom na základe nejakého kódu.

Kanál je spôsob prenosu správy, ale existuje riziko, že správa skreslí svoj význam vplyvom šumu. Toto riziko možno znížiť komplikovaním kódovacieho systému alebo duplikovaním informácií, ktoré sa stanú nadbytočnými.

V tomto modeli sú subjektmi konfliktnej situácie odosielateľ a adresát. Ako vidíme, takmer každý prvok, s výnimkou kódu a čiastočne kanála, môže spôsobiť vznik konfliktnej situácie.

Odosielateľ a príjemca môžu mať niektoré nezlučiteľné vlastnosti, čo môže viesť ku konfliktu.

Spôsob, akým sa správa odovzdáva, sa môže veľmi často meniť a mať mnoho podôb, no ovplyvňuje aj konfliktnú situáciu.

Hluk je tu deštrukčný prvok, ktorý môže zničiť komunikáciu alebo ju zmeniť natoľko, že zmysel správy môže byť adresátom akceptovaný presne naopak.

Čo sa týka kódu, odosielateľ správu vopred zakóduje tak, aby bola pre adresáta zrozumiteľná, alebo naopak nezrozumiteľná. Je tu prvok manipulácie, ktorý tak často môžeme vidieť v medziľudských konfliktoch.

A nakoniec správa. Správa je prostriedkom prenosu informácií, komunikácie medzi subjektmi. Od jeho obsahu závisí, či sa konflikt vyrieši, vytvorí alebo preventívne zastaví.

Po komunikačnom akte si odosielateľ a adresát vymenia miesta a proces sa opakuje odznova.

Tento model je dobrý, pretože ho možno aplikovať na akúkoľvek konfliktnú situáciu a pochopiť, kde konflikt začal.

2 Správanie ľudí v medziľudských konfliktoch

Každý medziľudský konflikt má svoj začiatok aj koniec, začiatok aj riešenie. Existuje však veľa spôsobov, ako dosiahnuť riešenie konfliktov, a tieto spôsoby závisia od parametrov, ktoré ľudia majú, a to od temperamentu, charakteru a úrovne osobného rozvoja.

Temperament dostáva človek od narodenia, je neoddeliteľnou súčasťou nielen našej psychiky, ale aj tela, keďže je podmienený centrálnym nervovým systémom. Temperament považovali a klasifikovali také osobnosti ako Hippokrates a I.P. Pavlov, ktorí k tomu prispeli najviac.

Existujú 4 typy temperamentu:

Sangvinik.

Silný, vyvážený, mobilný.

Najlepší typ temperamentu na riešenie konfliktného problému.

Flegmatický človek.

Silný, vyvážený, inertný.

Druhý najlepší typ, no nevyznačuje sa iniciatívnosťou.

Silný, nevyrovnaný, mobilný.

Tento typ môže byť v konfliktoch najničivejší, pretože sa nespolieha na vypočítavosť, ale na násilnú emocionálnu reakciu.

Melancholický.

Slabý, nevyvážený, inertný.

V tomto prípade bude subjekt v konflikte pasívny, môže sa mu vyhnúť alebo sa prispôsobiť.

Temperament má veľmi silný vplyv na správanie človeka v medziľudských konfliktoch a takmer každý typ má svoje plusy a mínusy, ktoré sa dajú zvládnuť.

Pokiaľ ide o charakterové vlastnosti, ich typológiu vyvinul Jung a rozlišujú sa v nej 4 páry opačných typov:

Introvert - Extrovert.

Intuitívnosť – zmyslová.

Pocit – myslenie.

Vnímanie - Rozhodujúce.

Každý typ postavy má 4 preferencie, jednu v každom riadku. V súlade s touto typológiou existuje celkovo 16 typov postáv.Tento dualizmus je spôsobený tým, že ľudský mozog sa skladá z dvoch hemisfér – ľavej a pravej, ktoré sa tvoria do siedmeho roku života a už sa nemenia. Ľavá hemisféra - racionálna a logická činnosť, pravá - podvedomá činnosť a emócie. Vysvetľuje to aj to, prečo sú niektorí z nás ľaváci a iní praváci.

Problém konfliktov je spojený s nejednotnosťou typov postáv, s opačnými súbormi vlastností, čo bráni riešeniu spoločnej úlohy.

Môžete sa pokúsiť identifikovať päť typov konfliktných osobností:

Demonštratívne.

Dobrá prispôsobivosť situáciám, rád je stredobodom pozornosti, vyhýba sa námahe, iracionálny. Cíti sa pohodlne v konfliktoch.

Pevné.

Kritický pre ostatných, ale nie pre seba, má preceňovanú sebaúctu, citlivý, priamočiary. V konfliktoch sa vyznačuje nízkou prispôsobivosťou, ktorá zasahuje do správania v konflikte.

Nevládne.

Impulzívny, agresívny, nepredvídateľný, má vysokú sebaúctu, nedostatok sebakontroly. Zle kontroluje situáciu v konflikte a nesprevádza spoluprácu.

Ultra presné.

Perfekcionista, obavy z neúspechov, náročný na každého, aj na seba, dotykový, navonok zdržanlivý a chudobný. Zle orientovaný v konfliktnej situácii.

Bezkonfliktný.

Navrhovateľný, so slabou vôľou, závislý od názorov iných, protirečí si. V konflikte najčastejšie robí kompromisy alebo sa tomu snaží vyhnúť.

Účelovo konfliktný.

Manipulatívne, aktívne, plánované. V konflikte sa správa suverénne, hodnotí pozície a pomocou konfliktu dosahuje cieľ.

Štýly (stratégie) správania v konflikte - orientácia osoby (skupiny) vo vzťahu ku konfliktu, inštalácia na určité formy správania.

Existuje 5 štýlov:

Spolupráca.

Spoločné akcie na vyriešenie problému, ktoré zahŕňajú iný pohľad na problém. Spokojnosť s rozhodnutím oboch strán.

Kompromis.

Ústupky v niečom dôležitom na každej strane do tej miery, že obaja sú spokojní s rozhodnutím.

Rivalita.

Vytrvalé a nekompromisné vnucovanie riešenia, diktovanie vlastných záujmov a využívanie všetkých prostriedkov na víťazstvo.

Adaptácia.

Pripravenosť subjektu vzdať sa s cieľom udržať vzťahy, znižovať ašpirácie a v dôsledku toho robiť uložené rozhodnutia.

vyhýbanie sa.

Pokus dostať sa preč z konfliktu, byť v štádiu konfliktu bez aktívnych krokov na jeho vyriešenie.

Tieto štýly (stratégie) sa implementujú pomocou nasledujúcich taktík:

Zachytenie a držanie predmetu konfliktu. Podmienka: predmet musí byť hmotný.

Fyzické týranie. Ničenie majetku, blokovanie činnosti a spôsobenie ublíženia na zdraví.

Psychické týranie. Urážka, klamstvo, ohováranie, diskriminácia atď.

Tlak. Požiadavky, vyhrážky, príkazy, vydieranie.

demonštratívne akcie. Upútanie pozornosti na seba, a to verejné vyhlásenia, pokusy o samovraždu atď.

Validácia. Odopretie exekúcie, zvýšenie úväzku, uloženie zákazu.

koalície. Cieľom je zvýšiť hodnosť v konflikte, t.j. vytváranie odborov, skupín, apelovanie na médiá a úrady.

Upevnenie polohy. Najpoužívanejšia taktika. Aplikácia logiky, faktov, kritiky, požiadaviek a presviedčania.

Priateľskosť. Správna manipulácia, preukázanie pripravenosti riešiť problém, povzbudenie, ospravedlnenie a pod.

Tieto štýly môžu byť spontánne aj účelovo použité. V konflikte sa spravidla používajú kombinácie stratégií, niekedy jedna z nich dominuje, avšak počas konfliktu sa stratégie môžu meniť.

3 Riešenie konfliktov

Bez zistenia príčin a motívov účastníkov nie je možné konflikt vyriešiť. Riešenie konfliktov si vyžaduje aj manažment konfliktov. Manažment konfliktov je cielené pôsobenie na odstránenie príčin, ktoré konflikt vyvolali, ovplyvnenie správania účastníkov konfliktu za účelom jeho nápravy a udržania určitej akceptovateľnej miery konfliktu.

Proces riadenia závisí od mnohých faktorov, z ktorých hlavné sú uvedené nižšie:

Primeranosť vnímania (objektívne a presné posúdenie vlastného konania a konania súpera).

Ochota otvorene diskutovať o problémoch s protivníkom.

Vytváranie priateľskej atmosféry pre spoluprácu.

Určenie základu konfliktu.

Existujú aj iné faktory, ktoré sú však slabo ovplyvnené, ako sú stereotypy, motívy a potreby, predsudky atď.

Stojí za zmienku, že vyhýbanie sa konfliktom nie je riešením, ale iba oneskorením a oddychom, takže symptómy, ktoré zodpovedajú vyhýbaniu sa konfliktom, neprispievajú k riešeniu problému.

Tiež sa oplatí vyhnúť sa dlhšej fáze eskalácie, pretože tu môže konflikt nadobudnúť nekontrolovateľné rozmery a je čoraz ťažšie kontrolovať takúto situáciu.

Pred prechodom na riešenie konfliktnej situácie však stojí za to zvážiť niekoľko podmienok, ktoré sú dôležité pri interakcii strán.

Dobrovoľné akcie na oboch stranách.

Nemôžete prinútiť človeka, aby vykonal činnosti, ktoré potrebujeme, to znamená, že oponenta treba presvedčiť pomocou konštruktívnych argumentov.

"Zrkadlový odraz".

Každá akcia subjektu ovplyvní postoj k nemu a konanie súpera.

Závisí od predstaviteľa, s ktorou sociálnou skupinou subjekt komunikuje, a akú osobnosť má oponent.

Tieto 3 aspekty sú predpokladom riešenia konfliktnej situácie.

Existuje zoznam pravidiel pre bezkonfliktnú komunikáciu, ktoré môžu pomôcť vyriešiť medziľudský konflikt alebo aspoň znížiť jeho intenzitu:

Nepoužívajte konfliktogény.

Neodpovedajte konfliktogénom na konfliktogén.

Prejav empatie k súperovi.

Používanie benevolentných správ.

Na vyriešenie konfliktu musí subjekt poznať aj niekoľko určitých pravidiel, ktoré uľahčujú postup riešenia konfliktu. Sú to nasledovné:

Konfliktná situácia je všetko, čo je potrebné odstrániť.

Konfliktná situácia vzniká pred konfliktom.

Formulácia pomáha identifikovať príčiny.

Položte si otázku „Prečo“, kým nepoznáte skutočný dôvod.

Formulujte konfliktnú situáciu vlastnými slovami bez použitia slov, ktoré konflikt popisujú.

Znenie obmedzte na minimum.

Úspešné vyriešenie konfliktu vyžaduje:

Osvojte si spôsob myslenia na vyriešenie konfliktu spôsobom, ktorý je výhodný pre obe strany.

Regulácia svojho správania voči súperovi racionálnym spôsobom.

Pokúste sa nájsť spoločnú reč medzi pozíciami.

Príprava a vedenie rokovaní, funkčne - so sprostredkovateľom.

Existujú 2 modely vyjednávania:

vzájomné výhody.

Keď sa nájdu riešenia, ktoré uspokoja obe strany.

Zmyslom tohto modelu je, že pri vyústení konfliktu vôbec nie je potrebné, aby jedna strana vyhrala na úkor druhej, ale aby existovala možnosť vzájomného zisku. Tu ide hlavne o záujmy, nie o pozície.

Ústupky a zbližovanie či vyjednávanie strán.

Podstatou modelu je, že počas konfliktu s konfliktom záujmov robia účastníci vzájomné ústupky, kým nenájdu spoločnú reč.

V našej dobe sa výrazne zvýšila miera a úloha takéhoto človeka ako sprostredkovateľa (sprostredkovateľa). Napriek zjavným pozitívnym atribútom prítomnosti mediátora však existujú aj negatívne:

Zásah mediátora narúša stabilitu vo vzťahoch strán konfliktu.

Prítomnosť a konanie mediátora môže viesť k ukončeniu konfliktu, ale pôjde len o vonkajší vplyv, pričom vnútorná motivácia môže zostať nedotknutá, čo môže v budúcnosti ovplyvniť vzťah medzi subjektmi.

Potenciálne nebezpečenstvo, že konanie mediátora môže viesť k rozvoju a zhoršeniu konfliktu.

Aby sa predišlo takýmto problémom, musia strany konfliktu dôverovať mediátorovi a šance na úspech, keď si mediátora vybrali obe strany, sú oveľa vyššie, ako keď si ho zvolila iba jedna strana.

Mediátor má nasledujúcu taktiku:

Intervencia, ktorá je zameraná na nadviazanie a udržanie kontaktu so subjektmi konfliktu, získanie ich dôvery.

Kontextová intervencia, ktorá slúži na nastolenie priaznivej rokovacej klímy, predchádzanie komplikáciám (aj emocionálnym) atď.

Zásahy súvisiace s rozhodovacím procesom alebo zvažovaním možností.

Existujú 3 stratégie sprostredkovania:

Logické (analýza, diskusia atď.).

Agresívne (vyhrážky, nátlak atď.).

Paternalistický (poskytuje rady individuálne každému účastníkovi konfliktu, diskutuje, schvaľuje a povzbudzuje).

Úloha mediátora je ťažká, pretože sa musí vysporiadať s dvoma stranami konfliktu, z ktorých každá si je istá, že je to ona, kto má objektívny pohľad na situáciu.

Najväčším problémom pri konštruktívnom riešení konfliktu je neochota strán konflikt riešiť. Strany sa nebudú snažiť vyriešiť konflikt, pretože každej z nich vyhovuje na vlastnej strane a hľadanie východiska si vyžaduje opustiť túto stranu a začať hľadať spoločné riešenie s protivníkom.

interpersonálne konfliktné správanie komunikácia

ZÁVER

Medziľudské konflikty vždy boli a budú. Stretnú sa každý deň niekoľkokrát, niektorí známi, iní noví. Nemôžeme zabrániť vzniku konfliktov, keďže sú dôležitou a integrálnou súčasťou spoločnosti a ľudskej podstaty. Všetko, čo sa dá urobiť, je uľahčiť tok konfliktov, zmeniť svoj postoj k nim, naučiť sa ich zvládať av prípade potreby ich použiť na dosiahnutie svojho cieľa.

Medziľudské konflikty nestratia svoj význam, rovnako ako spôsoby ich riešenia nestratia svoj význam, keďže v priebehu histórie, a najmä v dnešnej dobe s rozvojom globalizácie a nástupom internetu, sa komunikácia neustále vyvíjala a menila. formy interakcie sa menili a pribúdali, vznikali nové formy interakcie.sféry a inštitúcie, v každej prebiehal konflikt inak, menil sa s človekom.

Na vymanenie sa z konfliktnej situácie nie je vôbec potrebné, aby obe strany konfliktu mali určité schopnosti zvládať konflikty, stačí, ak ich vlastní aspoň jeden subjekt a potom je šanca, že sa situácia racionálne vyrieši. spôsob s čo najmenšími stratami sa mnohonásobne zvýši.

Najčastejšie to nie sú konflikty, ktoré majú na ľudí deštruktívny vplyv, ale to, ako ich počas nich emocionálne prežívame. Sú to hrozby, strach, nepriateľstvo, jedným slovom akékoľvek akútne emocionálne zážitky. Tieto účinky, žiaľ, nie sú obmedzené ani krátkodobé. Môžu sa rozšíriť do iných oblastí ľudskej činnosti a prenasledovať ho počas dlhého obdobia života, ako aj preniesť tieto obavy a nebezpečenstvá na iných ľudí alebo v tejto atmosfére vychovávať svoje deti.

Medziľudské konflikty úzko súvisia s inými typmi konfliktov. Predpokladajme, že môžu vzniknúť v dôsledku intrapersonálneho konfliktu, keď človek, ktorý nevie nájsť odpovede na svoje otázky, začne do svojich problémov zaťahovať iných ľudí, čo môže viesť ku konfliktu. Do vnútroskupinových a medziskupinových konfliktov sú zahrnuté aj medziľudské konflikty, keďže jednotky skupín sú subjektmi a v prípade medziľudského konfliktu v rámci skupiny konflikt prechádza do stavu skupinového konfliktu, pretože existujú strany konflikt, určité názory, ktoré môžu zdieľať viacerí ľudia. Interpersonálne, intrapersonálne a skupinové konflikty teda vytvárajú akýsi uzavretý systém, ktorého prvky sa navzájom determinujú.

V psychológii sa uznáva dvojaký charakter konfliktu. Uznáva sa, že pomáha predchádzať osifikácii systému vzťahov a je podnetom na zmenu, pre pokrok človeka a spoločnosti ako celku. Konflikty prinesú skutočné výhody, keď sa naučíme, ako ich racionálne zvládať.

ZOZNAM POUŽITÝCH ZDROJOV

1. Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Učebnica pre vysoké školy / A. Antsupov, A. Shipilov. - Jednota: Moskva, 2000. - 507 s.

Babosov, E. M. Sociológia konfliktov: učebnicová metóda. príspevok / E. M. Babosov. - Minsk: Vydavateľstvo BSU, 2011. - 399 s.

Grishina, N. V. Psychológia konfliktu / N. V. Grishina - Petrohrad: Peter, 2004. - 464 s.

Dmitriev, A.V. Konfliktológia: Učebnica / A. Dmitriev. - M.: Gardariki, 2000. - 320 s.

Karmin, A. Conflictology / A. Karmin - Petrohrad: Vydavateľstvo Lan, 1999. - 448 s.

Krylov, A. Psychológia / A. Krylov. - Vydavateľstvo Prospect; Moskva, 2005 - 744 s.

Lincoln, W.F. atď. Rokovania. / W. Lincoln. - Petrohrad: Riga: Ped. Centrum "Experiment", 1998. - 159 s.

Pavlov, IP Dvadsaťročné skúsenosti s objektívnym štúdiom vyššej nervovej aktivity (správania) zvierat / IP Pavlov. - M.: Nauka, 1973. - 661 s.

Selchenok, K. Aplikovaná konfliktológia: Čítanka / K. Selchenok. - Úroda, AST, 2007. - 565 s.

Scott, G. J. Konflikty: spôsoby, ako ich prekonať / G. J. Scott. / Za. z angličtiny. - K. : Vydavateľstvo Verzilin a KLTD, 2000. - 246 s.

11. Jung, K. G. Psychologické typy / K.G. Jung. - Petrohrad: Azbuka, 2001. - 370 s.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Medziľudský konflikt.

Tento typ konfliktu je možno najbežnejší. Na medziľudské konflikty možno nazerať ako na stret osobností v procese ich vzťahu. K takýmto stretom môže dochádzať v najrôznejších sférach a oblastiach (hospodárska, politická, priemyselná, sociálno-kultúrna, domáca atď.). "Najčastejšie to vzniká v dôsledku nedostatku nejakého druhu zdrojov, napríklad prítomnosti jedného prestížneho voľného miesta s niekoľkými kandidátmi naň."

„Interpersonálny konflikt je chápaný ako otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich ako protichodné ciele, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár.

Medziľudské konflikty vznikajú tak medzi ľuďmi, ktorí sa stretávajú prvýkrát, ako aj medzi neustále komunikujúcimi ľuďmi. V oboch prípadoch zohráva dôležitú úlohu vo vzťahu osobné vnímanie partnera alebo protivníka. Prekážkou pri hľadaní zhody medzi jednotlivcami môže byť negatívny postoj, ktorý si vytvoril jeden oponent vo vzťahu k druhému. Inštalácia je pripravenosť, predispozícia subjektu konať určitým spôsobom. Toto je určitý smer prejavu psychiky a správania subjektu, pripravenosť na vnímanie budúcich udalostí. Vytvára sa pod vplyvom fám, názorov, úsudkov o danom jedincovi (skupine, jave a pod.).

Pri interakcii s inými ľuďmi si človek v prvom rade chráni svoje osobné záujmy, čo je normálne. Výsledné konflikty sú reakciou na prekážky pri dosahovaní cieľov. A od toho, aký významný je predmet konfliktu pre konkrétneho jednotlivca, bude do značnej miery závisieť jeho prostredie.

Jednotlivci čelia medziľudským konfliktom, chránia nielen svoje osobné záujmy. Môžu zastupovať aj záujmy jednotlivých skupín, inštitúcií, organizácií, pracovných kolektívov, spoločnosti ako celku. V takýchto medziľudských konfliktoch je intenzita boja a možnosť hľadania kompromisov do značnej miery determinovaná konfliktnými postojmi tých sociálnych skupín, ktorých predstavitelia sú oponentmi.

„Všetky medziľudské konflikty vyplývajúce zo stretu cieľov a záujmov možno rozdeliť do troch hlavných typov.
Prvý predpokladá zásadný stret, v ktorom možno dosiahnuť realizáciu cieľov a záujmov jedného protivníka len na úkor porušovania záujmov druhého.
Druhý - ovplyvňuje iba formu vzťahov medzi ľuďmi, ale zároveň nezasahuje do ich duchovných, morálnych a materiálnych potrieb a záujmov.
Tretím je imaginárny rozpor, ktorý môže byť vyvolaný buď nepravdivými (skreslenými) informáciami, alebo nesprávnou interpretáciou udalostí a faktov.

„Interpersonálne konflikty možno tiež rozdeliť do nasledujúcich typov:

• rivalita - túžba po dominancii;
• spor - nezhoda o nájdení najlepšieho riešenia spoločných problémov;
• diskusia - diskusia o kontroverznom probléme.

Každé urovnanie konfliktu alebo jeho predchádzanie je zamerané na zachovanie existujúceho systému medziľudskej interakcie. Zdrojom konfliktu však môžu byť také dôvody, ktoré vedú k zničeniu existujúceho systému interakcie. V tomto ohľade existujú rôzne funkcie konfliktu: konštruktívne a deštruktívne.

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

• kognitívne (výskyt konfliktu pôsobí ako symptóm dysfunkčných vzťahov a prejav vzniknutých rozporov);
• rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);
• inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);
• perestrojka (konflikt odstraňuje faktory, ktoré podkopávajú existujúce medziľudské interakcie, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia medzi účastníkmi).

Deštruktívne funkcie konfliktu sú spojené s

• zničenie existujúcich spoločných aktivít;
• zhoršenie alebo kolaps vzťahov;
• negatívny blahobyt účastníkov;
• nízka efektivita ďalšej interakcie a pod.

Táto strana konfliktu spôsobuje, že ľudia k nim majú negatívny postoj a snažia sa im vyhýbať.

Pri systematickom štúdiu konfliktov sa v nich rozlišuje štruktúra a prvky. Prvky medziľudského konfliktu sú: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu. Štruktúrou konfliktu je vzťah medzi jeho prvkami. Konflikt je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia. V literatúre existuje široká škála názorov na túto problematiku.
A JA Antsupov a A.I. Shipilov v učebnici „Konfliktológia“ uvádza podrobnú tabuľku hlavných období a štádií dynamiky konfliktu. Podľa miery napätia vo vzťahoch rozlišujú diferencujúce a integrujúce časti konfliktu. Samotný konflikt pozostáva z troch období:

1. predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy o riešenie problému nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);
2. konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);
3. postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Pre vznik medziľudského konfliktu je nevyhnutná prítomnosť rozporov (objektívnych alebo imaginárnych). Rozpory, ktoré vznikli v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak to predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou opačných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt.

V konfliktnej situácii sa identifikujú subjekty a objekt konfliktu.
Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy, snažia sa dosiahnuť svoj cieľ. Vždy hovoria za seba.
Predmetom medziľudského konfliktu je to, čo tvrdia jeho účastníci. To je cieľ, ktorý sa snaží dosiahnuť každý z protichodných subjektov. Napríklad manžel alebo manželka si nárokujú výlučnú kontrolu nad rodinným rozpočtom. V tomto prípade môže byť predmetom nezhody rodinný rozpočet, ak protistrana považuje svoje práva za porušené. Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú opačné záujmy manželov. V uvedenom prípade bude predmetom želanie manželov osvojiť si právo hospodárenia s rodinným rozpočtom, t.j. problém osvojenia si objektu, tvrdenia, ktoré si subjekty navzájom prezentujú.

Každý medziľudský konflikt má nakoniec svoje riešenie. Formy ich riešenia závisia od štýlu správania subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a považuje sa za najdôležitejšiu.

Vedci rozlišujú tieto štýly správania v medziľudskom konflikte: konfrontácia, vyhýbanie sa, prispôsobovanie sa, kompromis, kooperácia, asertivita.

1. Konfrontácia je charakteristicky vytrvalá, nekompromisná, spoluprácu odmietajúca obrana svojich záujmov, na ktorú sa využívajú všetky dostupné prostriedky.
2. Únik - spojený s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno kvôli nedostatku podmienok na jeho vyriešenie.
3. Prispôsobenie - znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov, aby sa zachovali vzťahy, ktoré sú postavené nad subjektom a objektom nesúhlasu.
4. Kompromis - vyžaduje ústupky oboch strán v takom rozsahu, aby sa vzájomnými ústupkami našlo prijateľné riešenie pre protistrany.
5. Spolupráca – zahŕňa spoločný výkon strán pri riešení problému. Pri takomto správaní sa rôzne pohľady na problém považujú za legitímne. Táto pozícia umožňuje pochopiť príčiny nezhôd a nájsť cestu z krízy prijateľnú pre znepriatelené strany bez toho, aby boli dotknuté záujmy každej z nich.
6. Asertívne správanie (z angl. tvrdiť – tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť z nej správnu cestu von. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.

Všetky tieto štýly správania sa dajú spontánne aj vedome použiť na dosiahnutie želaných výsledkov pri riešení medziľudských konfliktov. Rozhodujúci vplyv na výber modelu správania v interpersonálnom konflikte má samotná osobnosť - jej potreby, postoje, návyky, spôsob myslenia, štýl správania, jej minulé skúsenosti s riešením problémov a správanie v konflikte. Významnú úlohu často zohrávajú jeho vnútorné duchovné rozpory, hľadanie a hádzanie.

„V medziľudskom konflikte sa rozlišujú emocionálne základy jeho vývoja a pokusov o jeho riešenie. Podľa Dana sa konfliktné vzťahy medzi dvoma navzájom závislými ľuďmi, v ktorých jeden z nich alebo obaja cítia voči tomu druhému hnev a veria, že na vine je ten druhý, týkajú medziľudských vzťahov. Bojko zdôrazňuje, že z hľadiska stavu medziľudských vzťahov je konflikt deštrukciou týchto vzťahov na emocionálnej, kognitívnej alebo behaviorálnej úrovni.

Použité knihy.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktológia. – M.: UNITI, 1999.- 591 strán.
2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Konfliktológia organizácií. Návod. - M.: M3 Press, 2001. - 182 strán.
3. Zaitsev A.K. sociálny konflikt. M.: Academia, 2000. - 464 strán.
4. Kozyrev G.I. Konfliktológia. Medziľudské konflikty. // Sociálne a humanitárne znalosti / № 3, 1999.
5. Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. atď. Konfliktológia: učebnica pre vysoké školy. - M.: UNITI-DANA, 2002. - 512 strán.

Abstraktný prehľad pripravil Timur Vodovozov

Úvod

Konflikty sú jedným z najdôležitejších fenoménov moderného spoločenského a politického života. Konflikt znamená stret strán, názorov, síl. Dnes sú konflikty každodennou realitou. Konflikty v organizáciách majú často rozhodujúci vplyv na kvalitu ich činnosti. Harmónia v rodine a so sebou samým je pre každého človeka najdôležitejšou podmienkou šťastného života. To všetko hovorí o rozhodujúcej úlohe konfliktov v činnosti organizácie. V súčasnosti sa problémy konfliktov aktualizujú tak v realite verejného života, ako aj vo vedomí spoločnosti, ktorá postupne prechádza od odmietania a potláčania konfliktov k uvedomeniu si potreby „pracovať“ s nimi, k hľadaniu. spôsoby ich regulácie.

Cieľom tejto práce je študovať možnosti predchádzania konfliktom v riadení organizácie.

Na dosiahnutie cieľa sa v práci riešia tieto úlohy:

1. skúmajú sa typy medziľudských konfliktov;

2. zohľadňujú sa znaky konfliktnej komunikácie;

3. nájsť spôsoby riešenia konfliktných situácií.

Pri písaní práce boli použité učebnice, monografie a články v periodikách.

Na definovanie konfliktu a popis jeho typov slúži učebnica G.M. Andreeva "Sociálna psychológia" a článok A.V. Dmitrieva, V.V. Latynov "Konflikt". Takú charakteristiku konfliktu, ako je jeho závažnosť, popisuje kniha O.N. Gromov "Konfliktológia". L. Tsoi v článku „Hovorme o konfliktoch“ popisuje pozitívne a negatívne funkcie konfliktu.

V učebnici A.V. Petrovský a V.V. Shpalinsky „Sociálna psychológia kolektívu“ popisuje zákonitosti vzniku a fungovania konfliktných vzťahov, ako aj komunikácie medzi ľuďmi v konflikte.

Metódy riešenia konfliktných situácií a zvládanie konfliktov sú navrhnuté v článkoch O.F. Dubrovskaya "Konflikt: čo je žiaduce o ňom vedieť", E.A. Orlová a L.B. Filonova "Interakcia v konfliktnej situácii", A.S. Kozlov "Regulácia a riešenie konfliktov: stratégie, prístupy a individuálne štýly".

Typy medziľudských konfliktov

medziľudský konflikt- ide o situáciu, „založenú na protirečení, ktoré účastníci situácie (alebo aspoň jeden z nich) vnímajú a prežívajú ako významný psychologický problém, ktorý si vyžaduje jeho vyriešenie a vyvoláva aktivitu strán, smerujúcu k prekonaniu rozporu, ktorý vznikla a situáciu rieši v záujme oboch alebo jednej zo strán.

Môžeme rozlíšiť nasledujúce hlavné typy medziľudských konfliktov.

Hodnotové konflikty- ide o konfliktné situácie, v ktorých sú nezhody medzi účastníkmi spojené s ich protichodnými alebo nezlučiteľnými predstavami, ktoré sú pre nich obzvlášť významné. Hodnotový systém človeka odzrkadľuje to, čo je pre neho najvýznamnejšie, plné osobného významu, významotvorné. Ak sa napríklad bavíme o práci, hodnotou bude to, v čom človek vidí pre seba hlavný zmysel práce (či je to pre neho zdroj obživy, príležitosť na sebarealizáciu a pod.); hodnotami rodinných vzťahov bude to, v čom manželia sami vidia zmysel existencie rodiny a aká by mala byť atď. Nakoniec, systém základných hodnôt človeka môže zahŕňať jeho svetonázor, náboženské, morálne a iné myšlienky, ktoré sú pre neho významné.

Rozdiely v hodnotách však nemusia nevyhnutne viesť ku konfliktom a ľudia rôznych presvedčení, politických a náboženských názorov môžu úspešne spolupracovať a mať dobré vzťahy. Hodnotový konflikt nastáva vtedy, keď tieto rozdiely ovplyvnia to, ako ľudia interagujú, alebo keď začnú navzájom „zasahovať“ do svojich hodnôt. Dominantné hodnoty plnia regulačnú funkciu, usmerňujú konanie ľudí a tým vytvárajú určité modely ich správania v interakcii. Ak je správanie účastníkov interakcie založené na rôznych dominantných hodnotách, môžu sa dostať do vzájomného konfliktu a vyvolávať konflikty. Napokon, ľudia majú často tendenciu sa navzájom presviedčať, vnucovať si svoje názory, vkus, názory atď., čo môže viesť aj ku konfliktom.

Konflikt záujmov- sú to situácie, ktoré ovplyvňujú záujmy účastníkov (ich ciele, plány, ašpirácie, motívy atď.), ktoré sa ukážu ako navzájom nezlučiteľné alebo protichodné. Napríklad manželia majú iné plány na nadchádzajúcu dovolenku, šéf má v úmysle poslať na služobnú cestu podriadeného, ​​ktorý sa chystal opustiť mesto až do konca mesiaca atď. Ich záujmy si protirečia, no snáď sa im podarí nájsť spôsob, ako ich spojiť. Ďalší druh konfliktu záujmov sa týka prípadov, keď sú nezlučiteľné. Takéto situácie sa často nazývajú konflikty zdrojov, pretože ich účastníci si nárokujú rovnaký zdroj - materiálny predmet, financie, rovnakú pozíciu atď. Každá strana má záujem získať zdroj, ktorý potrebuje, alebo výnosnejšiu (kvantitu a/alebo kvalitu) časť spoločného zdroja. Usilujú sa o to isté, majú rovnaké ciele, ale vzhľadom na jedinečnosť alebo obmedzené zdroje si ich záujmy protirečia. Tento typ konfliktu zahŕňa všetky konfliktné situácie, ktoré zahŕňajú problémy distribúcie (zdroj, ktorý možno rozdeliť) alebo vznikajúce zo súťaže o vlastníctvo niečoho (zdroj, ktorý je nedeliteľný, napríklad jedna pozícia, o ktorú sa uchádzajú dvaja ľudia). V každodennom živote sa neustále stretávame s problémami tohto druhu: napríklad finančné zdroje, ktoré má rodina k dispozícii, sú deliteľným zdrojom, ktorý predstavuje problém rozdeľovania financií, a jediný TV je nedeliteľným zdrojom, a preto v spore o ktorý program sledovať, možno uprednostniť len jeden.

Ďalším typom bežného medziľudského konfliktu je konflikty vyplývajúce z porušenia noriem alebo pravidiel interakcie. Normy a pravidlá spoločnej interakcie sú jej neoddeliteľnou súčasťou, ktorá vykonáva funkcie regulácie tejto interakcie, bez ktorej to nie je možné. Môžu mať implicitný (skrytý, implicitný) charakter (napríklad dodržiavanie pravidiel etikety, ktoré nie je potrebné dohodnúť, ich dodržiavanie sa považuje za samozrejmosť) alebo môžu byť výsledkom špeciálnych dohôd, niekedy aj písomných ( napríklad dohodnutý príspevok každého z účastníkov k celkovej pracovnej interakcii), no v každom prípade ich porušenie môže viesť k nezhodám, vzájomným nárokom alebo konfliktom medzi účastníkmi interakcie.

Dôvody porušenia pravidiel a predpisov môžu byť rôzneho charakteru. Niekto môže nechtiac porušiť pravidlá prijaté v tíme len preto, že ich ako začiatočník ešte nepozná. Vedomé porušenie noriem alebo pravidiel tímového alebo rodinného života je spojené s túžbou prehodnotiť ich (napríklad tínedžer príde domov neskôr, ako je čas určený jeho rodičmi, a diskutuje s nimi, že je už dospelý a mal by nedodržiavajte tieto pravidlá ako dieťa).

Rozlišovanie povahy konfliktu – či už súvisí s hodnotami ľudí, ich záujmami alebo pravidlami interakcie – sa považuje za dôležité, pretože to do značnej miery určuje povahu ich riešenia. Typy konfliktov sa líšia v tom, ktoré aspekty medziľudských vzťahov alebo medziľudskej interakcie sú konfliktom ovplyvnené. Z rovnakých dôvodov môžu zároveň vzniknúť rôzne typy konfliktov. Napríklad taká každodenná konfliktná situácia, ako sú hádky medzi otcom a dcérou, pretože po sebe neupratáva, neudržiava si poriadok a podobne, môže mať rôzny charakter – porušenie noriem a pravidiel interakcie. ("neplníš si naše dohodnuté domáce práce"), konflikty záujmov ("Musím sa občas stretnúť so svojimi spolupracovníkmi doma a nechcem upratovať alebo sa červenať zakaždým, keď si pokazíme dom") alebo hodnotové rozdiely („ak je človek v miestnosti neporiadok, nebude schopný dosiahnuť poriadok vo svojich záležitostiach.

Povaha konfliktu (konflikt hodnôt alebo záujmov alebo noriem a pravidiel interakcie) je teda určená povahou problému, ktorý spôsobuje rozpory medzi účastníkmi situácie, a určuje sa dôvod jeho výskytu. špecifickými okolnosťami ich interakcie. Spolu s týmito faktormi konfliktu (problém a príčina) je potrebné spomenúť aj príčinu konfliktu, ktorou je špecifická udalosť, ktorá premieňa skryté ťažkosti na vrstvu otvorenej konfliktnej interakcie. Príčina býva často v situáciách, kedy sa konflikt vyvíja postupne, niekedy vo forme narastajúceho latentného napätia, a pod vplyvom udalosti sa mení na otvorený stret, ktorý podobne ako „posledná kvapka pretečie pohár trpezlivosti“, resp. zámerne použité ako ospravedlnenie pre "útok" na partnera.

Okrem týchto parametrov je pre popis konfliktu podstatná aj taká charakteristika, akou je ostrosť, ktorá sa prejavuje strnulosťou konfrontácie strán.

Závažnosť konfliktu závisí od množstva faktorov, z ktorých možno spomenúť najvýznamnejšie. Medzi ne patrí v prvom rade už spomínaný charakter problémov ovplyvnených konfliktom. Akýkoľvek konflikt je založený na problémoch, ktoré sú pre ľudí významné, ale miera ich závažnosti môže byť rôzna. Čím výraznejšie sú pre človeka problémy ovplyvnené konfliktom, tým menej je naklonený ústupkom a kompromisom.

Dôležitú úlohu zohráva miera emocionálneho zapojenia človeka do konfliktu. Závisí to od dôležitosti nastolených problémov, ale závisí to aj od osobných charakteristík účastníkov konfliktu, ako aj od histórie ich vzťahu. Dispozícia „bojovať“, „vyhrávať“ v konfliktnej konfrontácii môže byť výsledkom individuálneho sklonu človeka k dominancii, ku konkurenčným vzťahom, k rivalite; v každodennej komunikácii, niekedy konfrontovaní s takýmito prejavmi, nazývame takýchto ľudí konfliktom pre ich tendenciu „bojovať“. Správanie človeka v konflikte môže byť ovplyvnené aj skúsenosťou z jeho predchádzajúceho vzťahu s opačným účastníkom konfliktnej situácie. Ak sa teda títo ľudia museli opakovane ocitnúť v situácii nezhody a konflikty medzi nimi vznikli už predtým, tak nová konfliktná situácia u nich môže vyvolať prudšiu emocionálnu reakciu.

Dlhodobo kumulované napätie, nevraživosť, nepriaznivé skúsenosti z predchádzajúcej komunikácie účastníkov situácie môžu viesť k tomu, že konflikty zo spôsobu riešenia problémov, ktoré medzi ľuďmi existujú, sa v skutočnosti stávajú prostriedkom na vyjadrenie nevraživosti, nevraživosti, negatívnych emócií. účastníkov konfliktu. Ich antagonizmus, otvorené vyjadrovanie negatívnych pocitov voči sebe navzájom, nimi spôsobené a prijímané emocionálne „údery“ zatieňujú problém, ktorý konflikt vyvolal. Konflikty, v ktorých je cieľom ich účastníkov otvorené vyjadrenie nahromadených emócií a nepriateľstva, sa nazývajú nereálne. Ak je konflikt zameraný na sledovanie cieľov súvisiacich s predmetom nezhody, má realistický charakter.

Závažnosť konfliktu tak možno znížiť a tým uľahčiť proces jeho riešenia, ak je možné znížiť závažnosť problémov nastolených v konflikte (napríklad vytvorením alternatív alebo kompromisných možností), znížiť, resp. možné, eliminovať emocionálnu intenzitu diskusie o probléme a držať sa v rámci realistického prístupu k riešeniu problému, zabrániť prechodu konfliktu do nereálneho plánu.

Moderné chápanie konfliktu odmieta jednoznačne negatívny pohľad na konflikty ako patologický a deštruktívny jav, ktorý bol v minulosti charakteristický pri analýze medziľudských vzťahov (bez ohľadu na to, či išlo o interakciu v tíme alebo o vzťahy v spoločnosti). Interpersonálny konflikt ako fakt nezhody, rôznych pozícií, rôznych záujmov ľudí nie je sám o sebe ani zlý, ani dobrý. Podobne ako kríza obsahuje riziko, nebezpečenstvo zhoršenia či zničenia vzťahov medzi ľuďmi, ale aj možnosť ich vyjasnenia, uvoľnenia napätia a porozumenia. Okrem toho odborníci rozvíjajú myšlienky o potenciálnych pozitívnych funkciách konfliktu, ktorý je signálom problémov, signálom na zmenu. Všeobecný vzorec možného pozitívneho účinku konfliktu možno formulovať takto: konflikt vedie k zmene, zmena vedie k adaptácii a adaptácia vedie k prežitiu. Vo vzťahu k oblasti medziľudských vzťahov to znamená, že ak konflikt vnímame nie ako hrozbu alebo nebezpečenstvo, ale ako potrebu zmien v našej interakcii, tak sa vďaka tomu prispôsobujeme novej situácii, okolnostiam, postaveniu toho druhého ( čo si vyžadovalo zmeny) a umožňuje nám to udržiavať náš vzťah. Napríklad konflikty medzi tínedžerom a jeho rodičmi sú často odrazom jeho rastúcej potreby nezávislosti, jeho vznikajúceho pocitu „dospelosti“. Ak to rodičia pochopia a uvedomia si potrebu určitých zmien vo vzťahu so synom, prebudujú svoje požiadavky na neho s prihliadnutím na jeho meniace sa schopnosti, opäť sa jeden druhému prispôsobia, vzniká nová úroveň ich vzťahu, ktoré pokračujú byť blízko a dobre. Premena konfliktu z hrozby deštrukcie našich vzťahov na faktor ich obnovy a zachovania si však od nás vyžaduje predovšetkým konštruktívnosť v situáciách medziľudských konfliktov.

Jedným z najbežnejších typov konfliktov sú medziľudské. Pokrývajú takmer všetky oblasti ľudského života. Akýkoľvek konflikt tak či onak prichádza k medziľudským. V skutočnosti je primárny vo vzťahu ku všetkým ostatným typom konfliktu, s výnimkou intrapersonálneho. Znalosť charakteristík medziľudských konfliktov, príčin ich vzniku a spôsobov ich zvládania je dôležitou súčasťou odbornej prípravy každého odborníka. Tieto a ďalšie aspekty medziľudských konfliktov sú odhalené v tomto článku.

medziľudský konflikt- otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich v podobe protikladných potrieb, cieľov, záujmov, motívov, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné.

Problému medziľudského konfliktu sa venuje väčšia pozornosť predstaviteľom psychologického smeru v konfliktológii. Rozlišujú sa tieto základné pojmy medziľudských konfliktov:
- Psychoanalytická interpretácia ();
- Koncept uspokojovania potrieb ();
- Koncept závislosti na súťaži (M. Deutsch).

V súlade s psychoanalytickou tradíciou K. Horney interpretuje interpersonálny konflikt ako výsledok intrapersonálneho konfliktu, to znamená, že interpersonálny konflikt je sekundárny voči intrapersonálnemu konfliktu. Medziľudské vzťahy človeka sú predurčené povahou riešenia jeho intrapersonálnych konfliktov.

K. Levin označuje interpersonálne konflikty ako rozpory medzi vlastnými potrebami človeka a vonkajšou objektívnou realitou. Závažnosť medziľudského konfliktu sa vysvetľuje dôležitosťou príslušných potrieb.

V rámci situačného prístupu je interpersonálny konflikt považovaný za prvok všeobecného systému interpersonálnej interakcie. M. Deutsch na základe piatich hlavných dimenzií medziľudských vzťahov identifikuje šestnásť typov medziľudských vzťahov.

Spomedzi týchto šestnástich typov sa osem týka konkurenčnej (konfliktnej) interakcie, v rámci ktorej sa môžu rozvíjať veľmi rôznorodé vzťahy nadobúdajúce rôzne formy.

Ya.L. Kolominskij, B.P. Zhiznsvsky uvažuje o medziľudských konfliktoch, ktoré vznikajú v prostredí detí v procese hier.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zusková a ďalší uvažujú o medziľudskom konflikte cez prizmu rodinných vzťahov.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zacharov et al analyzujú interpersonálne konflikty v oblasti vzťahov adolescentov s rodičmi a sociálnym prostredím ako spôsob sebapotvrdenia, sebarealizácie.

Ďalšou oblasťou medziľudských vzťahov, ktorá sa vyznačuje vysokou úrovňou medziľudských konfliktov, je práca, interakcia v. Týmto problémom sa zaoberá N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz a R. Kahn.

Treba zdôrazniť, že v medziľudskom konflikte môže byť jeho iniciátorom človek. Alebo ho do toho vtiahne náhodou, nečakane pre seba. Vo všetkých prípadoch treba brať do úvahy, že v medziľudskom konflikte sú vždy dve vzájomne súvisiace zložky: obsahová a psychologická.

Interpersonálny konflikt by sa teda mal považovať za súkromnú, špecifickú formu interakcie medzi ľuďmi v ich procese a spoločnej.

Medziľudské konflikty majú množstvo znakov.

V medziľudských konfliktoch dochádza ku konfrontácii ľudí priamo, tu a teraz, na základe stretu ich osobných motívov. V interpersonálnom konflikte sa naplno prejavia individuálne sociálno-psychologické charakteristiky subjektov konfliktu ovplyvňujúce dynamiku jeho vývoja, formy interakcie konfliktu, priebeh a výsledok. Vyznačujú sa vysokou emocionalitou a pokrytím takmer všetkých aspektov vzťahu medzi konfliktnými stranami a ovplyvňujú záujmy nielen priamych účastníkov, ale aj tých, s ktorými sú priamo spojení, či už oficiálnymi alebo medziľudskými vzťahmi. V medziľudskom konflikte spravidla prevláda emocionálna stránka nad racionálnou. Medziľudský konflikt má vysokú pravdepodobnosť, že rýchlo vstúpi do fázy eskalácie.

Subjektmi medziľudského konfliktu sú konkrétni jednotlivci – jednotlivci s nesúladným systémom nárokov.

Predmet medziľudského konfliktu je špecifický (materiálny, duchovný) a hlavným dôvodom je spôsob jeho uspokojenia. Predmetom medziľudského konfliktu sú spravidla rozpory, v ktorých sa prejavujú protichodné záujmy jeho subjektov.

V medziľudskom konflikte sa teda prejavujú potreby, ciele a hodnoty ľudí: ich záujmy; , . Účastníci interpersonálneho konfliktu subjektívne vnímajú a uvedomujú si jeho špecifickú konfliktnú situáciu, rôzne vidia spôsoby a spôsoby jeho ďalšieho riešenia.

Najčastejšími formami skutočných medziľudských konfliktov sú vzájomné obviňovanie, hádky, útoky, obrana, v ktorých sa každý účastník konfliktu snaží presadiť, uspokojiť svoje potreby, dosiahnuť svoje záujmy. Tieto formy interakcie konfliktov sú charakteristické skôr pre fázu eskalácie.

Sféry prejavu medziľudského konfliktu, ako je uvedené vyššie, sú veľmi rôznorodé. Zároveň ich možno podľa S. M. Emelyanova zredukovať na tri hlavné skupiny.
1. Tím (organizácia)
2. Rodina
3. Spoločnosť (sociálne inštitúcie; vládne agentúry; ulica; verejná doprava atď.)

Spolu so všeobecnou klasifikáciou medziľudského konfliktu, kde základom je sféra jeho prejavu, treba upustiť od typológie aj z iných dôvodov.

Existuje klasifikácia interpersonálnych konfliktov v závislosti od vzájomnej orientácie subjektov S a S v medziľudských vzťahoch: záľuby (+) a antipatie (-).

Ak za základ klasifikácie vezmeme hybné sily a subjekty medziľudského konfliktu, rozlišujú sa konflikty zdrojov a hodnôt.

Konflikty zdrojov sú spojené s rozdeľovaním živobytia potrebných pre človeka.

Hodnotové konflikty spôsobujú vzájomne sa vylučujúce kultúrne stereotypy, presvedčenia a presvedčenia, hodnotenia a vzťahy.

Podľa kritéria realita a pravda - nepravda: medziľudské konflikty rozdeľujú:
- Náhodné, podmienené;
- originálny;
- Nepravdivé;
- Offset;
- Latentný;
- Zle pridelené.

Skutočný konflikt existuje objektívne a je vnímaný adekvátne.
Náhodný alebo podmienený konflikt – konflikt, ktorý závisí od ľahko meniteľných okolností, ktoré nie vždy strany rozpoznajú.
Vysídlený konflikt – označuje jasný konflikt, za ktorým sa skrýva ďalší, neviditeľný.
Nesprávne pripísaný konflikt – medzi stranami, ktoré sa navzájom nepochopia a nesprávne si vysvetlia problémy.
Latentný konflikt - mal sa stať, ale neexistuje, pretože z jedného alebo druhého dôvodu ho strany neuznávajú;
Falošný konflikt – neexistujú žiadne objektívne dôvody pre medziľudský konflikt, existuje len kvôli chybám vo vnímaní a chápaní.

Zároveň treba brať do úvahy, že v medziľudských konfliktoch zohráva významnú úlohu iracionálna motivácia. Nie vždy v nich prevláda racionálne nad emocionálnym a iracionálnym, často práve naopak.

Vzhľadom na bezprostredné príčiny a zdroje medziľudských konfliktov je potrebné venovať osobitnú pozornosť základným ľudským potrebám, akými sú: potravinové potreby, sexuálne potreby, potreba bezpečia, náklonnosti, sebaúcty, spravodlivosti, láskavosti, sebarealizácie atď. V prípade ohrozenia ich uspokojenia vzniká potenciálna konfliktná situácia, ktorá môže viesť až k akútnym formám medziľudskej konfliktnej interakcie. Skutočnosť, že interpersonálny konflikt vyrastie z potenciálnej konfliktnej situácie a je prítomný v medziľudských vzťahoch [v skutočnosti vždy, v otvorených formách, významnú úlohu zohrávajú konfliktogény: prejavy agresivity, sebectva, kategorickosti, nadradenosti atď. .

Osobitne zaujímavý pri zvažovaní príčin medziľudských konfliktov je prístup navrhnutý W. Lincolnom. Identifikuje päť hlavných typov príčinných faktorov medziľudských konfliktov:

1. Informačné faktory – nie vnímanie informácií jednou zo strán alebo oboma stranami.
2. Faktory správania (konfliktogény) - nevhodnosť, hrubosť, sebectvo, nepredvídateľnosť a iné charakteristiky správania, ktoré nie sú prijateľné pre jeden zo subjektov konfliktu.
3. Vzťahové faktory – nespokojnosť s interakciou medzi stranami.
4. Hodnotové faktory - hodnotová hierarchia, ktorú konfliktné strany dodržiavajú, jej miera nesúladu,
5. Štrukturálne faktory – relatívne stabilné okolnosti, ktoré existujú objektívne, bez ohľadu na našu túžbu, ktoré je ťažké zmeniť. Na ich prekonanie sú potrebné značné zdroje: materiálne, fyzické, intelektuálne.

Interpersonálny konflikt plní konštruktívne aj deštruktívne funkcie. Obe tieto funkcie sú súčasne prítomné v akomkoľvek konflikte, no v každej prevažuje jedna z nich.

Konštruktívne funkcie medziľudského konfliktu sa prejavujú spravidla vo vytváraní komunity ľudí zapojených do riešenia problému, čím sa rozširuje rozsah spolupráce; v procese hlbšieho vzájomného poznania, ujasňovania si vlastných záujmov a záujmov partnera, dosahovania novej úrovne vzájomného porozumenia.

Konštruktívne funkcie medziľudského konfliktu:
- Kognitívna funkcia - konflikt odhaľuje prítomnosť špecifických rozporov v medziľudských vzťahoch, ktoré boli predtým skryté a neboli nimi rozpoznané.
- Funkcia rozvoja - ak sa v procese konfliktnej interakcie dodržiavajú etické normy, konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a skvalitňovania vzťahového procesu.
- Inštrumentálne - konfliktné - hlavný nástroj riešenia medziľudských rozporov.
- Perestrojka - racionálne riešený konflikt posúva medziľudské vzťahy na novú úroveň, odstraňuje faktory napätia, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia.

Deštruktívne funkcie medziľudského konfliktu sa prejaví, keď sa jeden z protivníkov uchýli k agresívnym antisociálnym formám konfrontácie, čo spravidla vedie k adekvátnej reakcii druhej strany, interpersonálny konflikt sa dostáva do fázy eskalácie. V deštruktívnom konflikte sa pozoruje nasledovné: polarizácia hodnotových úsudkov partnerov; snaha o divergenciu počiatočných pozícií; túžba prinútiť partnera k rozhodnutiu, ktoré je pre neho nepriaznivé; zhoršenie konfliktu; túžba dostať sa preč od pôvodného problému.

V konečnom dôsledku má každý medziľudský konflikt skôr či neskôr svoje vyriešenie. A treba zvládnuť množstvo medziľudských konfliktov. Za riadenie medziľudských konfliktov, ktoré v organizácii vznikajú, je priamo zodpovedný príslušný vedúci (manažér). Pri zvládaní a riešení interpersonálnych treba brať do úvahy, že určujúcim faktorom v týchto procesoch sú subjekty v procese rozvoja konfliktu, jeho emocionálna stránka.