Objektívnosť hodnotenia je zabezpečená:
Nezávislosť certifikačného orgánu a ním zapojených odborníkov od žiadateľa alebo iných strán zainteresovaných na výsledkoch hodnotenia a certifikácie;
Úplnosť zloženia komisie odborníkov. Spoločne musí mať komisia znalosti o normách systému kvality, kontrolných technikách, ako aj o vlastnostiach výroby a regulačných požiadavkách na ňu. V komisii musí byť špecialista na druh kontrolovanej ekonomickej činnosti. V prípade potreby môžu byť v komisii špecialisti z metrológie, ekonomiky a pod.;
Kompetencia odborníkov vykonávajúcich certifikáciu. Odborníci musia byť certifikovaní pre právo vykonávať certifikáciu systému kvality alebo certifikáciu výroby a sú zapísaní v Registri odborníkov Certifikačného systému GOST R.
Reprodukovateľnosť výsledkov kontrol a hodnotení systémov kvality
Reprodukovateľnosť výsledkov kontrol a hodnotení je zabezpečená:
Aplikácia pri kontrolách a hodnotení systémov kvality (výroba) pravidiel a postupov založených na jednotných požiadavkách;
Vykonávanie auditov a hodnotení na základe dôkazov;
Dokumentácia výsledkov kontrol a hodnotení systémov kvality;
Prehľadná organizácia systému účtovníctva a uchovávania dokumentácie certifikačným orgánom.
Dôvernosť
Certifikačný orgán, jeho odborníci a všetci špecialisti podieľajúci sa na práci komisie (vrátane stážistov) musia zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách o organizáciách získaných na všetkých stupňoch certifikácie, ako aj o záveroch charakterizujúcich stav systému kvality (výroby). Podmienky dodržiavania dôvernosti informácií sú stanovené:
Pre zamestnancov certifikačného orgánu - stanovenie požiadaviek na dôvernosť v popisoch práce;
Dôvernosť príkazov hlavy tela;
Pre personál zapojený do certifikačných prác - stanovenie požiadaviek na dôvernosť v pracovných zmluvách uzatvorených medzi certifikačným orgánom a príslušnými odborníkmi;
Pre stážistov - stanovením požiadaviek na dôvernosť v podmienkach auditovanej organizácie.
informatívny
Register zabezpečuje štvrťročné zverejňovanie úradných informácií o certifikovaných systémoch kvality (výrobných zariadeniach) držiteľov certifikátu. Okrem toho by prevádzkové zdroje informácií (periodiká spoločnosti Rosstandart Ruska a jej inštitúcií) mali zverejňovať aktuálne informácie o vydaných osvedčeniach o zhode systémov kvality a výroby, pozastavení alebo zrušení ich platnosti.
Oficiálnym zdrojom informácií o uvedenej problematike je konsolidovaný zoznam certifikovaných systémov kvality a výrobných zariadení registra.
Špecializácia orgánov pre certifikáciu systémov kvality
Certifikačné orgány by sa mali špecializovať na oblasti akreditácie v súlade s klasifikáciou podľa druhu hospodárskej činnosti prijatou v systéme certifikácie GOST R. ) na certifikáciu systémov kvality, na certifikáciu výroby, na certifikáciu výrobkov, na certifikáciu služieb, ako napr. ako aj technickí experti (vlastní a/alebo zapojení) špecializovaní na príslušné druhy hospodárskej činnosti.
Overovanie plnenia požiadaviek na produkty (služby) v zákonom regulovanej oblasti
Na základe predloženia povinných požiadaviek na výrobky (služby) stanovených v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie v štátnych normách alebo iných dokumentoch počas certifikácie systémov kvality (certifikácia výroby) je schopnosť organizácie zabezpečiť súlad s tieto požiadavky sa kontrolujú.
Spoľahlivosť dôkazov zo strany žiadateľa o zhode systému kvality (výroby) s požiadavkami predpisov
Certifikačný orgán pri certifikácii systémov kvality hodnotí spoľahlivosť dôkazov žiadateľa o splnení požiadaviek GOST R ISO 9001.
Na získanie presných a spoľahlivých výsledkov má rozhodujúci vplyv vysoká kvalita práce odborníkov zúčastňujúcich sa prieskumu.
Kvalitu znalcov určujú tieto skupiny vlastností: spôsobilosť, záujem o výsledky vyšetrenia, efektívnosť a objektivita (nestrannosť).
Odborná spôsobilosť by sa mala vzťahovať na predmet expertízy (odborná spôsobilosť) a metodiku hodnotenia (kvalimetrická spôsobilosť).
Odborná spôsobilosť zahŕňa poznatky o technologických fázach výroby, hodnotu ukazovateľov kvality jej rôznych druhov, perspektívy vývoja produktov. požiadavky spotrebiteľa, podmienky a charakter spotreby.
Kvalimetrická kompetencia poskytuje odborníkovi jasné pochopenie prístupu k hodnoteniu kvality produktov ako meradla plnenia potrieb spotrebiteľov; znalosť metód hodnotenia kvality, najmä expertných metód; schopnosť používať rôzne kvalimetrické stupnice, ktoré sa líšia veľkým počtom stupňov.
Záujem odborník na výsledky vyšetrenia závisí od mnohých faktorov: stupeň pracovného zaťaženia hlavnej práce, s ktorou sa vyšetrenie spravidla kombinuje; možnosť využitia získaných výsledkov; účely skúšky; povaha záverov, ktoré možno vyvodiť z výsledkov skúmania; individuálne charakteristiky odborníka.
efektívnosť expert zahŕňa vyrovnanosť, pohyblivosť a elasticitu pozornosti, čo vám umožní rýchlo prejsť z hodnotenia jedného indikátora kvality na hodnotenie iného; kontakt, t.j. schopnosť pracovať s ľuďmi pri riešení problémov v konfliktnej situácii; motiváciu vykonaných hodnotení.
Objektivita (nestrannosť)- schopnosť brať do úvahy len informácie, ktoré rozhodujú o uspokojení potrieb tohto produktu. Zaujatosť znalca spočíva v nadhodnotení alebo podcenení predmetu skúmania z dôvodov, ktoré nesúvisia s kvalitou, napríklad z dôvodu neschopnosti odolať názoru väčšiny iných znalcov z dôvodu nedôvery v ich správnosť (prejav konformizmu).
Metódy hodnotenia kvality odborníkov sú rozdelené do piatich skupín:
heuristický (subjektívny);
· štatistické;
test;
dokumentárne filmy;
kombinované .
Každá z týchto skupín je rozdelená na typy (súkromné odhady) a metódy na ich získanie.
Heuristické (subjektívne) odhady – hodnotenia pridelené osobou a vychádzajúce z predpokladu, že kvalita odborníka sa správne odráža prostredníctvom hodnotenia iných alebo sebahodnotenia.
Existujú nasledujúce typy heuristických odhadov:
· sebavedomie;
vzájomné hodnotenie;
posúdenie argumentácie a oboznámenie sa s predmetom skúmania;
Hodnotenie odborníka pracovnou skupinou.
Sebavedomie - typ a spôsob heuristického hodnotenia spôsobilosti samotným znalcom. Zistilo sa, že spoľahlivosť priemerného odborného hodnotenia je tým vyššia, čím väčšie je priemerné sebahodnotenie členov skupiny. Zároveň si treba uvedomiť, že sebahodnotenie sa vyznačuje výraznou subjektivitou, a to so sebou nesie určité nevýhody. Sebaúcta závisí od psychologických charakteristík odborníkov (prítomnosť vysokého alebo nízkeho sebavedomia, niekedy až neprimerane), miery sebauspokojenia a pochopenia hodnotiacej škály. To vysvetľuje nesúlad medzi výsledkami sebahodnotenia a vzájomného hodnotenia.
Na zníženie subjektivity sa sebahodnotenie vykonáva diferencovane, čo zvyšuje presnosť výsledkov. Na tento účel sa indikátor sebaúcty určuje ako funkcia dvoch koeficientov: známosti a uvažovania. Pre odborné hodnotenie tovaru sa odporúča zistiť sebaúctu znalca s prihliadnutím na jeho znalosti a oboznámenie sa s hodnoteným produktom vyplnením „Sebahodnotiaceho dotazníka“. Odborník si všíma pravidelnosť čítania zdrojov informácií uvedených v dotazníku a mieru oboznámenia sa s hodnotenými produktmi.
Sebavedomie ( K ca m j) sa vypočíta podľa vzorca
K ca m j= ΣM i K ij ,
kde M i- váha ukazovateľov informovanosti a známosti; K ij- hodnotenie v závislosti od stupňa informovanosti a známosti.
Keďže Σ M i= 1,00 a 0 ≤ K ij≤ 10, potom 0 ≤ K ca m j ≤ 10.
Berúc do úvahy špecifiká hodnotených produktov, váhu jednotlivých ukazovateľov (M i) môže skupina odborníkov opraviť.
Vzájomné hodnotenie- typ a metóda heuristického hodnotenia, definované ako priemer hodnotení zadaných inými odborníkmi. Toto hodnotenie má znížiť subjektivitu hodnotenia spôsobilosti každého odborníka. Zistilo sa, že existuje úzky vzťah medzi kompetenciou odborníka a jeho priemerným hodnotením od kolegov. Podstatou tohto typu hodnotenia je, že každý expert dá hodnotenie všetkým ostatným expertom a následne sa vypočíta priemerný výsledok.
V závislosti od počtu odborníkov v skupine sa uplatňujú dva rôzne postupy:
· ak je počet expertov v skupine nižší ako 15 osôb, každý expert hodnotí všetkých ostatných;
· ak je počet odborníkov 15 osôb a viac, vypĺňa sa špeciálny dotazník, v ktorom sú odborníci rozdelení do troch skupín podľa kvalifikácie – nadpriemerná, priemerná a podpriemerná kvalifikácia, ako aj podľa poradia v rámci podskupín (6 – 8 ľudí každý). Potom sa zoradia odborníci z každej podskupiny. Poradie 1 – najkvalifikovanejší odborník, 2 – ďalší v kvalifikácii atď. Každému hodnotenému odborníkovi je pridelené číselné skóre od 10 bodov (najkvalifikovanejší) do 0 (úplne nekvalifikovaný) s presnosťou na 0,5 bodu.
Nevýhody partnerského hodnotenia sú:
Odborníci sa nemusia dostatočne poznať;
• vzájomné sympatie alebo nesympatie môžu ovplyvniť výsledky hodnotenia;
· Odborníci majú spravidla tendenciu vyhýbať sa super vysokým a super nízkym hodnoteniam;
· nejednoznačné vnímanie pojmu „kvalita odborníka“.
· používať vzájomné hodnotenie len v tých skupinách, v ktorých sa väčšina odborníkov navzájom dobre pozná. Ak niektorý z hodnotených odborníkov nie je oboznámený, odporúča sa uviesť do príslušného stĺpca pomlčku;
vykonávať anonymné prieskumy;
· vysvetliť, že výsledky dotazníka budú použité len na úpravu hodnotení produktu;
· oboznámiť odborníkov s konštrukčnou schémou nehnuteľností a ich čiastkovými posudkami.
Hodnotenie argumentácie a oboznámenie sa s predmetom expertízy - druh a spôsob heuristického hodnotenia stupňa špecializácie znalca a faktorov ovplyvňujúcich jeho kompetenciu. Heuristické hodnotenie kompetencie, založené na stupni špecializácie a známosti, je vysoko efektívne a spoľahlivé za predpokladu, že metódy na kvantifikáciu každého z týchto faktorov vo forme hodnotiacich dotazníkov sú starostlivo vyvinuté. V tomto prípade sa hodnotia len tie faktory, ktoré je možné charakterizovať len subjektívne formou sebahodnotenia; odborník kvantifikuje mieru svojej špecializácie na tento typ produktu a formu oboznámenia sa s ním. Potom pomocou špeciálneho dotazníka (obdoba sebahodnotiaceho dotazníka) určí koeficient argumentácie svojich vedomostí a posúdi mieru oboznámenia sa so skúmaným problémom. Koeficient spôsobilosti sa vypočíta ako aritmetický priemer koeficientov uvažovania a známosti.
Hodnotenie experta pracovnou skupinou - typ a metóda heuristického hodnotenia určeného na kvantifikáciu záujmu odborníka o peer review a jeho pozornosti počas prieskumu. Hodnotenie poskytujú analytici, ktorí vykonávajú prieskum medzi odborníkmi. Zároveň hodnotia postoj odborníkov k prebiehajúcemu vyšetrovaniu a ich aktivitu pri prerokúvaní posudkov. Je účelné robiť odhady pracovnej skupiny na 10-bodovej škále.
Štatistické odhady – posudky získané ako výsledok spracovania posudkov znalcov o predmete posudzovania.
Tieto odhady sa používajú na čo najväčšie zníženie chýb, ktoré vznikajú pri odborných odhadoch. Ich nevyhnutnosť je daná tým, že na rozdiel od meraní pomocou technických zariadení založených na porovnávaní neznámych veličín so známymi, znaleckými metódami často nie je známa hodnota (alebo vzorka, resp. norma tovaru), hodnota tzv. ktorá sa považuje za platnú, t.j. maximum blízke pravde.
Organizácia a metodika hodnotenia môže ovplyvniť presnosť výsledku; kvalita vybudovania blokového diagramu ukazovateľov kvality, počet ukazovateľov kvality, metódy určovania hodnotení, charakter vzťahu medzi odborníkmi a pod.
Presnosť odborného posúdenia je teda ovplyvnená mnohými objektívnymi (v závislosti od metodiky posudzovania) a subjektívnymi (v závislosti od odborníka) faktormi, ktorých výsledkom sú chyby posudzovania, ktoré majú systematickú a náhodnú zložku.
Systematická chyba - neustále opakovateľná časť chyby. Hlavnou príčinou jej vzniku je nedostatočná alebo nesprávna informovanosť odborníkov. Môže sa znížiť oboznámením odborníka s potrebnými informáciami pred začiatkom vyšetrenia alebo vykonaním brífingu, ako aj diskusiou, počas ktorej odborník dostane ďalšie informácie od analytikov alebo iných odborníkov. Okrem toho, keďže systematická chyba odborníka je pre skupinu expertov náhodná, spriemerovanie odhadov skupiny môže zlepšiť presnosť hodnotenia kvality. Systematická chyba sa dá odhadnúť podľa miery odchýlky od priemerného názoru expertnej skupiny.
náhodná chyba závisí od psychických a fyziologických vlastností znalca (inkasovanie, dôvera v správnosť, všímavosť, iné osobnostné vlastnosti) a pri opakovanom opakovaní hodnotení klesá. Jeho hodnota môže byť určená reprodukovateľnosťou výsledkov.
Existujú nasledujúce typy štatistických odhadov:
Hodnotenie odchýlkou od priemerného názoru expertnej skupiny;
posúdenie objektivity znalca.
Posúdenie odchýlkou od priemerného názoru expertnej skupiny– odhad založený na predpoklade, že skutočná hodnota expertného odhadu skupiny je priemerom odhadu skupiny. Čím menšia je teda odchýlka individuálneho znaleckého posudku od skupinového, tým vyššia je kvalita znalca, ktorý toto posúdenie vykonal.
Jednotlivé odborné posudky môžu byť dvoch typov:
Poradie odhadovaných hodnôt odborníkom (v zostupnom alebo vzostupnom poradí);
· Stanovenie číselných hodnôt odhadovaných hodnôt odborníkom (napríklad pri určovaní váhových koeficientov ukazovateľov kvality odborníci priraďujú každému koeficientu určité číselné hodnoty).
Posúdenie odchýlky od priemerného názoru expertnej skupiny možno vyjadriť prostredníctvom súboru absolútnych odchýlok (D і) vypočítané ako rozdiel medzi priemerným skóre skupiny ( X s.d) a individuálne posúdenie ( X i):
D i = X napr - X i. .
Čím viac D i, tým väčšia odchýlka individuálneho názoru znalca od priemerného názoru expertnej skupiny.
Posúdenie objektivity (nestrannosti) znalca - posúdenie súladu znalca so zásadou objektivity, jeho schopnosť nestranne ohodnotiť konkrétne vzorky tovaru. Táto veľmi dôležitá vlastnosť kvality znalca výrazne ovplyvňuje presnosť výsledkov skupinového znaleckého posúdenia. Štatistické metódy na priame hodnotenie objektivity znalcov nie sú vyvinuté, preto si v praxi vystačia s nepriamym hodnotením odchýlky od priemerného názoru znalcov.
Testovacie známky – hodnotenie testovaním psychologických a fyziologických charakteristík odborníkov. Tieto posudky sú určené na posúdenie objektivity, kvalitatívnej a odbornej spôsobilosti znalca. Výhodou týchto posudkov je schopnosť posúdiť osobnostné kvality znalca, pre ktoré sú iné spôsoby a typy posudkov neprijateľné. Ich nevýhodou je, že výsledky získané pri testovaní nemožno porovnávať s údajmi získanými žiadnou objektívnou metódou.
Pri vykonávaní hodnotení testov sa na testy kladú tieto požiadavky:
pochopenie výroku testovacieho problému a podmienok, ktoré musí pri jeho riešení spĺňať testovaný odborník;
pravdepodobnosť náhodného uhádnutia riešenia problému by sa mala blížiť k nule;
Skúšobný problém musí mať presné riešenie;
· zdôvodnenie blízkosti testovacieho problému a tých skutočných problémov, ktoré musí odborník pri posudzovaní kvality produktov riešiť.
Typy výsledkov testov sú:
hodnotenie reprodukovateľnosti výsledkov;
kvalitatívna spôsobilosť odborníka;
objektívnosť opravy ich hodnotení.
Hodnotenie reprodukovateľnosti výsledku - posúdenie miery blízkosti jednotlivých posudkov znalca, realizovaných v určitých časových intervaloch. Používa sa spravidla v prípadoch, keď sa kvalita odborníkov posudzuje vo viacerých kolách, pričom sa porovnávajú hodnotenia toho istého autora v rôznych kolách. Hodnotenie reprodukovateľnosti výsledkov sa najčastejšie používa pri organoleptickej analýze potravinárskych výrobkov.
Je potrebné vziať do úvahy, že časový interval medzi kolami by mal byť malý, aby sa vylúčil vplyv prípadných nových informácií, ktoré menia jeho úsudok, no zároveň by malo postačovať, aby znalec zabudol hodnotiace údaje v predchádzajúcom kole. .
Ak sa vykoná hodnotenie ukazovateľov kvality, potom sa hodnotenie reprodukovateľnosti výsledkov vypočíta podľa vzorca
kde – j- odborník; Rj– koeficienty poradovej korelácie pre j-tý odborník, je určený vzorcom
kde dij- rozdiel medzi pridelenými hodnosťami ja- indikátor kvality mu j- expert v prvom a druhom kole prieskumu; n– počet hodnotených objektov.
Ak odborníci vypočítajú číselné hodnoty hmotnostných koeficientov, potom sa posúdenie reprodukovateľnosti výsledkov vypočíta podľa vzorca
kde – faktor reprodukovateľnosti j- odborník; ρj je vzdialenosť od priemerného názoru skupiny pre j-tý znalec, vypočítaný podľa vzorca
kde M ij* a M ij ** – hodnoty i pridelený váhový faktor j- znalec v prvom a druhom kole.
Koeficient reprodukovateľnosti výsledkov odborníka sa môže pohybovať v rozmedzí od 0 do 10. Na vyšetrenie kvality výrobkov sa odporúča pripustiť odborníkov s reprodukovateľnosťou výsledkov 6 a viac.
Posúdenie kvalifikačnej spôsobilosti znalca - posúdenie teoretických vedomostí o metódach hodnotenia kvality a schopnosti ich aplikácie. Hodnotenie teoretickej prípravy znalca sa môže uskutočniť ústnou alebo písomnou kontrolou vedomostí pomocou testov z určitej oblasti vedomostí. Situácia je o niečo komplikovanejšia s kontrolami zručností, ktoré sú rozdelené do troch typov:
schopnosť používať rôzne typy ratingových škál;
schopnosť určiť subjektívne pravdepodobnosti;
· schopnosť rozlíšiť dostatočný počet stupňovania hodnotenej vlastnosti.
Schopnosť používať rôzne typy hodnotiacich škál. Stupnica je usporiadaný rad značiek zodpovedajúci pomeru po sebe nasledujúcich hodnôt meraných veličín. V kvalimetrii je stupnica prostriedkom primeraného porovnávania a určovania číselných hodnôt jednotlivých vlastností a kvalít rôznych predmetov. V praxi sa používajú tieto typy kvalimetrických stupníc: stupnica mien, stupnica poradia, stupnica intervalov, stupnica pomerov a stupnica absolútnych hodnôt.
Menná stupnica používa sa v prípadoch, keď je potrebné porovnať niekoľko neznámych veľkostí s jednou a určiť, ktoré z nich sa rovnajú veľkosti zvolenej pre základ na porovnanie a ktoré nie. Podľa stupnice mien sa veľkosti klasifikujú na základe rovnocennosti, identity, rovnosti. Toto meranie je najjednoduchšie, ale najmenej informatívne. V tomto prípade nie je určené, ktorá z nerovnakých veľkostí je väčšia alebo menšia ako veľkosť braná ako základná, t.j. poradie zvyšovania alebo znižovania veľkostí nie je stanovené. Meranie spočíva len v určení podobnosti (rovnosti) alebo rozdielu (nerovnosti) tej či onej veľkosti z vopred určenej hodnoty. Preto sú definujúce vzťahy medzi nameranými veľkosťami nasledovné: rovnaké alebo nerovnaké, t.j. v symboloch = alebo ≠.
Matematické vyjadrenie podstaty meraní na stupnici mien možno napísať takto:
Р i = Р j alebo Р i ≠ Р j ,
kde R i- veľkosť, s ktorou sa porovnávajú (základná veľkosť); R j – j-tá veľkosť porovnávaných veľkostí ( j= 1,2,3, … , n); n– počet porovnávaných veľkostí.
Pri porovnávaní a meraní veľkostí na stupnici mien sa napríklad kontrola a hodnotenie kvality niečoho uskutočňuje podľa alternatívneho princípu: dobrý - nie dobrý; vhodné - nevhodné; korešponduje - nezodpovedá atď.
objednávková stupnica- ide o sekvenčný rad hodnôt, ktorý poskytuje systematickú predstavu o najjednoduchších pomeroch hodnôt porovnávaných veľkostí vlastností, vlastností alebo vlastností hodnotených objektov ako celku.
Pri porovnávaní všetkých nameraných veľkostí v pároch sa zistí, ktorá veľkosť je väčšia alebo menšia ako druhá, ktorá je lepšia alebo horšia ako druhá. Ak existujú rovnaké veľkosti, potom sa určí aj tento pomer. Ďalej sú stanovené pomery veľkostí zoradené vo vzostupnom a/alebo zostupnom (klesajúcom) poradí ich hodnôt. Samotné hodnoty zostávajú nedefinované. Výsledný rozsah hodnôt je stupnica vzostupného alebo zostupného poradia.
Na stupniciach objednávok možno hodnoty veľkosti klasifikovať (odhadovať) nielen podľa kritéria „rovnaké alebo nie“, ale aj podľa pomeru „viac alebo menej“ iné alebo „čo je lepšie a čo horšie“ než iný.
Matematický výraz pre pomery párovo porovnávaných veľkostí je:
R i= P j alebo R i≠ R j alebo R i> P j alebo R i < P j.
V dôsledku porovnania rozmerov R i a R j určiť, ktorá veľkosť je väčšia alebo menšia ako druhá, ako aj to, ktoré rozmery majú rovnaké hodnoty, t.j. na stupnici objednávky sú určené tieto pomery: rovné (=), nerovnajúce sa (≠), väčšie ako (>), menšie ako (<).
Nevýhodou meraní na rádových škálach je, že výsledky získané vo forme zoradených sérií sú najmenej vypovedajúce. Najmä pri takomto meraní nie je možné určiť, o koľko je jedna veľkosť väčšia alebo menšia ako druhá, lepšia alebo horšia ako iná. Hlavnou výhodou meraní pomocou rádových škál je však to, že prístrojovo nemerateľné veličiny je možné s ich pomocou stále kvantitatívne odhadnúť (zmerať). Merané na zákazkových škálach zahŕňajú také vlastnosti predmetov, ako je chuť, vôňa, atraktívnosť, estetika, pohodlie atď. Všeobecné odborné hodnotenia kvality viacerých porovnávaných predmetov sa často robia na zákazkovej stupnici.
Intervalová stupnica sa používa v prípadoch, keď nie je možné merať rozmery samotných pozorovaných veličín, ale je možné (alebo je to potrebné) merať iba rozdiely (rozdiely) medzi rozmermi rozpoznateľnými porovnaním.
Na meracej stupnici intervalov sú zaznamenané rozdiely v porovnávaných veľkostiach. Táto forma zobrazenia nameraných hodnôt je dokonalejšia, pretože na intervalovej stupnici existujú podmienené, ale dobre definované jednotky merania, čo umožňuje kvantitatívne (numericky) charakterizovať pomer skúmaných veľkostí.
Matematický záznam porovnávania dvoch homogénnych veľkostí podľa ich rozdielu má tvar:
ΔР i,j= P i- R j.
Na stupnici intervalov sú takéto pomery veľkostí určené ako rovné (=), nerovnajúce sa (≠), väčšie ako (>), menšie ako (<), сумма (+), разница (– ).
Klasickým príkladom merania na intervalovej stupnici je meranie teplôt na stupnici Celzia. Podľa stupnice intervalov nie je možné určiť, koľkokrát je jedna veľkosť väčšia alebo menšia ako druhá.
Vzťahová škála- ide o meraciu váhu, na ktorej sa počíta (určuje) číselná hodnota veličiny čchi ako matematický pomer nameranej veľkosti P i na inú známu veľkosť, branú ako mernú jednotku [P].
Akékoľvek meranie na pomerovej stupnici zahŕňa porovnanie neznámej veľkosti so známou veľkosťou a vyjadrenie prvej až druhej vo viacnásobnom alebo zlomkovom pomere.
Matematický zápis merania na stupnici pomerov je:
kde i = 1, 2, 3, … , n je číslo meranej veľkosti.
Stupnica pomerov je stupnica intervalov, v ktorej je definovaný nulový prvok - referenčný bod, ako aj veľkosť (mierka) mernej jednotky [P].
Podľa pomerovej stupnice sú také hodnoty nameraných rozmerov určené ako: rovné (=), nerovnajúce sa (≠), viac (>), menej (<), сумма (+), разница (– ), násobenie (×), delenie (:). V dôsledku toho je možné s relatívnymi hodnotami nameraných rozmerov vykonávať mnoho logických a všetkých aritmetických operácií.
Pomerová stupnica je najvhodnejšia na meranie väčšiny ukazovateľov kvality, najmä pre také číselné charakteristiky, ako sú geometrické rozmery predmetov, ich hustota, pevnosť, napätie a iné.
Stupnica absolútnych hodnôt používa sa v prípadoch, keď sa množstvo meria priamo. Napríklad sa priamo počíta počet chýb produktu. Počet výrobných jednotiek atď. Pri takýchto meraniach sú na meracej stupnici vyznačené absolútne kvantitatívne hodnoty nameraných hodnôt. Takáto stupnica absolútnych hodnôt má rovnaké vlastnosti ako stupnica pomerov, len s tým rozdielom, že množstvá uvedené na tejto stupnici majú absolútne, nie relatívne hodnoty.
Výsledky meraní na škále absolútnych hodnôt majú najvyššiu spoľahlivosť, informačný obsah a citlivosť na nepresné merania.
Nazývajú sa stupnice intervalov, pomerov a absolútnych hodnôt metrický, keďže sa pri ich konštrukcii používajú opatrenia, t.j. rozmery brané ako merné jednotky.
Charakteristiky, parametre alebo charakteristiky vlastností predmetov, merané na stupnici mien alebo na stupnici poriadku, nie sú kvantitatívne, ale kvalitu, t.j. neurčité v ich skutočnej veľkosti a vo veľkosti rozdielov medzi nimi. Veľkosť určená ktoroukoľvek z metrických škál je kvantitatívna hodnota a tieto škály samotné sú kvantitatívne.
Kvalimetrické stupnice, ich definujúce vzťahy, nimi merané typy kvalitatívnych znakov, ako aj niektoré príklady meraných sú uvedené v tabuľke. 4.1.
Každá z kvalimetrických stupníc má svoj význam a oblasť použitia, a preto sú najčastejšie nezameniteľné pri riešení konkrétneho odborného problému. Schopnosť určiť subjektívne pravdepodobnosti je schopnosť odborníka posúdiť pravdepodobnosť výskytu určitých udalostí. Odborníci, ktorí túto schopnosť nemajú, by sa nemali podieľať na expertíze na prognózovanie.
Schopnosť určiť subjektívne pravdepodobnosti pri vykonávaní určitých typov hodnotení. Napríklad pri určovaní váhových koeficientov niektorých udalostí musí odborník niekedy použiť pojem subjektivity pravdepodobnosti ich výskytu. Na posúdenie schopnosti kandidáta na experta presne určiť subjektívne pravdepodobnosti sa často používajú špeciálne testy.
Schopnosť rozlíšiť dostatočný počet gradácií hodnotenej vlastnosti- schopnosť odborníka zachytiť rozdiely v intenzite prejavu každej vlastnosti. Táto schopnosť je do značnej miery spôsobená citlivosťou odborníka na najnepodstatnejšie zmeny vlastností a ukazovateľov predmetov expertízy. Napríklad pri organoleptickom rozbore sa testeri testujú na schopnosť identifikovať rozdiely v chutiach, vôňach, farebných odtieňoch a pod. Presnosť individuálnych a skupinových odborných posúdení závisí aj od schopnosti odborníka rozlíšiť gradáciu posudzovanej vlastnosti. , takže testovacie testy na identifikáciu tejto schopnosti by mali pomôcť vybrať vysokokvalitných odborníkov.
Tabuľka 4.1. Typy kvalimetrických váh
"Môžeme si stanoviť cieľ novej úrovne a iného rozsahu - urobiť z ruskej školy jednu z najlepších na svete" Vladimír Putin
Posledné zasadnutie Štátnej rady v minulom roku bolo venované téme, ktorá vždy vyvoláva búrlivé diskusie v spoločnosti - kvalite školského vzdelávania. Ruský prezident Vladimir Putin sformuloval ambicióznu úlohu: v najbližších 10 rokoch by sa ruský vzdelávací systém mal stať jedným z najlepších na svete.
Na jeho vyriešenie je potrebné ešte veľa urobiť: vybudovať a vybaviť nové školy, zaviesť pokročilé informačné technológie do vzdelávacieho procesu, vytvoriť nový systém motivácie a odborného rastu učiteľov. Základom všetkých budúcich transformácií zameraných na zvyšovanie kvality vzdelávania by malo byť vytvorenie komplexného a objektívneho systému hodnotenia vedomostí žiakov na všetkých stupňoch vzdelávania. Ako vysvetlil šéf Rosobrnadzoru Sergej Kravcov, ide o stimuláciu rozvoja vzdelávania a formovanie jednotného vzdelávacieho priestoru prostredníctvom rôznych hodnotiacich postupov. „Potrebujeme vybudovať plnohodnotný systém, ale na to potrebujeme výsledky na všetkých úrovniach vzdelávania, aby sme identifikovali a uzavreli problémové oblasti,“ povedal Sergej Kravcov.
Celoruské testovacie práce, národné štúdie hodnotenia kvality vzdelávania, štúdie kompetencií učiteľov a, samozrejme, výsledky objektívneho USE – to všetko spolu vytvorí celoštátny systém hodnotenia kvality vzdelávania. „Jeho hlavnou funkciou nie je trestať, ale pomáhať pri rozvoji žiakov aj učiteľov. Týka sa to nielen činnosti vzdelávacích inštitúcií, ale aj štúdia profesijných kompetencií pedagógov,“ uviedol šéf Rosobrnadzoru. Na vykonávanie výskumu na všetkých úrovniach vzdelávania a zhrnutie ich výsledkov už rezort vytvoril Federálny inštitút pre hodnotenie kvality vzdelávania (FIOKO). Údaje, ktoré zozbiera, budú použité na zlepšenie vzdelávacích štandardov a zlepšenie zručností učiteľov. Okrem toho inštitút zovšeobecní výsledky celoruských overovacích prác, ktoré budú školy vykonávať na konci každého akademického roka. V tomto roku boli úspešne testované mechanizmy na vykonávanie celoruskej overovacej práce, Národné štúdie kvality vzdelávania. Teraz je dôležité, aby závery z výsledkov týchto štúdií slúžili ako základ pre rozvoj systému podpory pre slabé školy, vytvárali motiváciu pre rozširovanie činnosti inštitútov pre zdokonaľovanie učiteľov.
„Napriek tomu, že sme už podnikli sebavedomé kroky na zabezpečenie objektivity systému hodnotenia kvality vzdelávania, na základe výsledkov Štátnej rady sme pre seba dostali ďalšie usmernenia,“ povedal Sergej Kravcov.
Zameranie na objektivitu bude podľa neho pre Rosobrnadzor kľúčovou úlohou a hlavným cieľom je získať reálne dáta o kvalite a výsledkoch vzdelávania pre ďalšie rozhodovanie o zlepšovaní vzdelávacieho systému. Federálna služba pre dohľad vo vzdelávaní a vede neustále vyvíja rôzne nástroje na objektívne hodnotenie kvality vzdelávania a podniká kroky na posilnenie kontroly nad objektivitou konečného hodnotenia študentov.
Takže GIA v 9. ročníku sa budúci rok bude konať pod selektívnou kontrolou verejných pozorovateľov. Nedávno to uviedol vedúci katedry Sergej Kravcov na konferencii „Národné štúdie kvality vzdelávania: výsledky a perspektívy“.
Podľa neho je potrebné objektívne viesť všetky skúšobné konania na školách, nielen Jednotnú štátnu skúšku organizovanú na federálnej úrovni.
„Často vidíme, že skúšky bez federálnej kontroly sú neobjektívne. Keď študent dostane dobrú známku z GIA-9 bez toho, aby mal príslušné znalosti, a potom ide na strednú školu, má problémy so zložením skúšky, “uviedol šéf Rosobrnadzor. Dodal, že nedostatočná kontrola skúšok v deviatom ročníku „odrádza žiakov od štúdia“ a len objektívne skúšanie prinúti žiakov, aby sa naň zodpovedne pripravovali.
Šéf Rosobrnadzoru pripomenul, že v aktuálnom akademickom roku budú musieť školáci v rámci GIA-9 absolvovať nielen povinný ruský jazyk a matematiku, ale aj dva výberové predmety. Rosobrnadzor podotýka, že štúdie kvality vzdelávania poukazujú na zhoršenie prospechu školákov po piatom ročníku vo viacerých krajoch. Najproblematickejšou oblasťou je hlavná škola, ročníky 6. – 8., preto by sa mal klásť hlavný dôraz na prácu s ňou a zlepšovanie zručností učiteľov na hlavnej škole.
Od roku 2014 robí Rosobrnadzor Národné prieskumy kvality vzdelávania (NIKO), aby zistil existujúce medzery vo vedomostiach študentov. V budúcom roku sa takéto štúdium bude konať v oblasti histórie, spoločenských vied a cudzích jazykov. Katedra tiež začala pracovať na štúdiu profesijných kompetencií učiteľov, keďže atestácia, ktorú učitelia absolvujú, sa často vykonáva formálne a neodhaľuje problémové oblasti ich práce. V tomto akademickom roku bude Rosobrnadzor posudzovať kompetencie učiteľov ruského jazyka, matematiky a literatúry. Sergey Kravtsov vyjadril nádej, že All-Russian Testing Works (VPR), ktoré boli testované v decembri 2015, by sa mohli stať ďalším nástrojom na objektívne hodnotenie vedomostí školákov. Ich výsledky budú vložené do federálnej databázy a analyzované.
V regióne Tambov sa na aprobácii celoruských testových prác z matematiky a ruského jazyka zúčastnilo jeden a pol tisíca štvrtákov z dvanástich škôl. Podľa informácií krajských organizátorov prebehla VPR ako obvykle.
Samotný testovací postup sa príliš nelíšil od bežnej kontroly. Počas jednej vyučovacej hodiny (45 minút) žiaci plnili úlohy z matematiky, ktoré sú určené na preverenie schopnosti počítať a aplikovať matematické vedomosti. Úlohy v ruskom jazyku boli rozdelené do dvoch dní. V prvej časti chalani napísali diktát. Druhá časť práce o ruštine obsahovala úlohy na testovanie čitateľskej gramotnosti, ako aj úlohy testujúce znalosti základov systému ruského spisovného jazyka.
S cieľom vysvetliť verejnosti podstatu celoruskej testovacej práce zorganizovalo ministerstvo školstva a vedy akciu „VPR nie je jednotná štátna skúška“, na ktorej sa zúčastnili novinári takmer všetkých regionálnych médií, ako aj rodičia štvrtáci gymnázia č.12 pomenovaní po. G.R. Derzhavin z mesta Tambov. 8. decembra si v rovnakom čase ako školáci mohli svoje vedomosti otestovať aj dospelí. Pre rodičov gymnazistov pripravili pracovníci inštitúcie otvorenú hodinu matematiky, ktorej základom boli úlohy zaradené do VPR. Dopisovatelia zároveň písali diktát a plnili úlohy v ruskom jazyku. Rodičia sa mohli uistiť, že VPR nenesie pre deti žiadnu dodatočnú záťaž. V závere vyučovacej hodiny mohli rodičia školákov a novinári komunikovať s regionálnymi organizátormi podujatia. O perspektívach zavedenia VPR, ako aj o tom, ako výsledky práce ovplyvnia konečný postup žiakov, prítomným počas stretnutia porozprával riaditeľ Tambovského centra pre hodnotenie vzdelávacích aktivít Oleg Meksichev. Najmä zdôraznil, že VPR nie je VYUŽITIE, ako mnohí tvrdili. „Nič také. V 4. ročníku sa neskúša. Navyše tento rok nebude konečné hodnotenie závisieť od výsledkov VPR,“ poznamenal Oleg Meksichev. Vysvetlil, čo je to celoruská overovacia práca. Výsledky VPR bude podľa neho v prvom rade vyžadovať škola na úpravu učebných osnov, na individuálnu prácu učiteľa s každým dieťaťom, na prácu zástupcu riaditeľa s každým učiteľom. “Podľa výsledkov budeme vedieť posúdiť, kde učia lepšie, kde horšie, kde treba upraviť osnovy. Na základe týchto údajov bude možné riadiť kvalitu vzdelávania,“ povedala vedúca Centra odbornosti výchovno-vzdelávacej činnosti. VPR sú navrhnuté tak, aby kontrolovali, ako sa federálny štátny vzdelávací štandard zavádza na rôznych úrovniach vzdelávania.
Rozdiel medzi VPR je v tom, že práca sa vykonáva podľa jednotných úloh vypracovaných na federálnej úrovni a kontroluje sa podľa jednotných kritérií. Všetky deti sú teda na rovnakej úrovni. Podľa organizátorov sa v budúcnosti budú celoruské skríningové práce vykonávať na konci každého akademického roka a budú sa realizovať postupne: v roku 2016 - pre 4. ročník, v roku 2017 - pre 4. a 5. ročník, a tak ďalej.
Pokiaľ ide o rozvoj objektívneho hodnotenia vedomostí študentov, jedným zo spôsobov, ako zlepšiť kvalitu vysokoškolského vzdelávania, by podľa Sergeja Kravtsova malo byť hodnotenie vedomostí študentov zamestnávateľmi.
aktuálne skóre je postup hodnotenie individuálneho pokroku pri osvojovaní si učiva predmetu. Aktuálne hodnotenie môže byť formatívne, t.j. podpora a usmernenie úsilia študenta a diagnostická, ktorá prispieva k identifikácii a uvedomeniu si existujúcich problémov v učení zo strany učiteľa a študentov. Predmetom súčasného hodnotenia sú tematické plánované výsledky, ktorých vývojové štádiá sú pevne stanovené v tematickom plánovaní. Súčasné hodnotenie využíva celý arzenál foriem a metód overovania (ústne a písomné prieskumy, praktická práca, tvorivá práca, individuálne a skupinové formy, seba- a vzájomné hodnotenie, reflexia, postupové hárky atď.) s prihliadnutím na charakteristiky predmetu a charakteristika činnosti kontrolného a hodnotiaceho učiteľa.Výsledky aktuálneho hodnotenia sú podkladom pre individualizáciu výchovno-vzdelávacieho procesu; zároveň jednotlivé výsledky vypovedajúce o úspešnosti školenia a dosahovaní tematických výsledkov v kratších (v porovnaní s termínmi plánovanými učiteľom) možno zaradiť do systému kumulatívneho hodnotenia a slúžiť ako podklad napr. žiaka z potreby vykonať tematickú testovaciu prácu 11 .
Tematické hodnotenie je postup hodnotenie dosiahnutej úrovne tematické plánované výsledky v predmete, ktoré sú zaznamenané vo vzdelávacích metodických súboroch odporúčaných Ministerstvom školstva a vedy Ruskej federácie. Pre predmety zavedené vzdelávacou organizáciou samostatne si tematické plánované výsledky stanovuje vzdelávacia organizácia sama. Tematické hodnotenie je možné vykonávať počas štúdia témy aj na konci jej štúdia. Postupy hodnotenia sú zvolené tak, aby umožňovali posúdiť dosiahnutie celého súboru plánovaných výsledkov a každého z nich. Výsledky tematického hodnotenia sú podkladom pre nápravu výchovno-vzdelávacieho procesu a jeho individualizáciu.
Portfólio je postup odhadydynamika vzdelávacej a tvorivej činnostištudent, orientácia, šírka či selektívnosť záujmov, závažnosť prejavov tvorivej iniciatívy, ako aj úrovninajvyššie úspechy ukázané týmto študentom. Portfólio zahŕňa jednak práce študenta (vrátane fotografií, videí a pod.), ako aj recenzie týchto prác (napríklad zoznamy ocenení, diplomy, potvrdenia o účasti, recenzie atď.) Výber prác a posudkov do portfólia realizujú samotní žiaci spolu s triednym učiteľom a za účasti rodiny. Zaradenie akýchkoľvek materiálov do portfólia bez súhlasu študenta nie je povolené. Portfólio z hľadiska výberu dokumentov sa tvorí elektronicky počas všetkých ročníkov štúdia na základnej škole. Výsledky prezentované v portfóliu sa využívajú pri vypracovaní odporúčaní pre výber individuálnej vzdelávacej trajektórie na úrovni stredoškolského všeobecného vzdelávania a môžu sa premietnuť do charakteristiky.
Monitorovanie v rámci školy je postup :
hodnotenie úrovne dosahovania predmetových a metapredmetových výsledkov;
posúdenie úrovne dosiahnutia tej časti osobných výsledkov ktoré sú spojené s hodnotením správania, usilovnosti, ako aj s hodnotením samostatnosti vzdelávania, pripravenosti a schopnosti informovane si vybrať vzdelávací profil;
hodnotenie úrovne odborných zručností učiteľa, realizované na základe administratívnych testov, analýzy navštívených hodín, analýzy kvality tréningových úloh, ktoré učiteľ študentom ponúka.
Obsah a frekvenciu vnútroškolského monitorovania ustanoví rozhodnutím pedagogická rada. Výsledky vnútroškolského monitoringu sú podkladom pre odporúčania tak pre aktuálnu korekciu výchovno-vzdelávacieho procesu a jeho individualizáciu, ako aj pre zvyšovanie kvalifikácie učiteľa. Výsledky vnútroškolského monitoringu z hľadiska hodnotenia prospechu žiakov sú zhrnuté a premietnuté do ich charakteristiky.
Stredná certifikácia je postup hodnotenia študentov na úrovni základného všeobecného vzdelania a vykonáva sa na konci každého štvrťroka (resp. na konci každého trimestra) a na konci akademického roka za každý študovaný odbor. Priebežná certifikácia sa vykonáva na základe výsledkov akumulovaného hodnotenia a výsledkov tematickej overovacej práce a je zaznamenaná v doklade o vzdelaní (denníku).
Priebežné hodnotenie, ktoré stanovuje dosiahnutie plánovaných výsledkov predmetu a všestrannej vzdelávacej činnosti na úrovni nie nižšej ako základná, je základom pre preradenie do vyššieho ročníka a pre prijatie študenta na štátnu záverečnú vysvedčenie. Pri zavádzaní federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu je v prípade používania štandardizovaných meracích materiálov kritériom na dosiahnutie / zvládnutie vzdelávacieho materiálu splnenie aspoň 50 % úloh základnej úrovne alebo získanie 50 % maximálneho skóre za splnenie úloh základnej úrovne. V budúcnosti by toto kritérium malo byť aspoň 65 %.
Postup vykonávania priebežnej certifikácie upravuje federálny zákon „o vzdelávaní v Ruskej federácii“ (článok 58) a ďalšie predpisy.
Štátna záverečná certifikácia
V súlade s článkom 59 federálneho zákona „o vzdelávaní v Ruskej federácii“ je štátna záverečná certifikácia (ďalej len GIA) povinným postupom, ktorý ukončuje vývoj hlavného vzdelávacieho programu základného všeobecného vzdelávania. Postup pri vykonávaní GIA upravuje zákon a iné predpisy 12 .
Účelom GIA je zistiť úroveň vzdelávacích výsledkov absolventov. GIA zahŕňa dve povinné skúšky (z ruštiny a matematiky). Študenti absolvujú skúšky z iných akademických predmetov dobrovoľne podľa vlastného výberu. GIA sa vykonáva formou hlavnej štátnej skúšky (OGE) s použitím kontrolných meracích materiálov, čo sú súbory úloh v štandardizovanej forme a formou ústnych a písomných skúšok s využitím tém, lístkov a iných foriem na základe rozhodnutia VÚC. vzdelávacej organizácie (štátna záverečná skúška - GVE).
konečná známka(záverečná certifikácia) v predmete pozostáva z výsledkov interného a externého hodnotenia. K výsledkom externé hodnotenie zahŕňať výsledky GIA. K výsledkom interné hodnotenie zahrnúť výsledky predmetu zaznamenané v systéme kumulatívneho hodnotenia a výsledky záverečnej práce na predmete . Tento prístup umožňuje zabezpečiť úplnosť pokrytia plánovaných výsledkov a identifikovať kumulatívny účinok školenia, čo poskytuje zvýšenie hĺbky pochopenia študovaného materiálu a slobodu pracovať s ním. Pre predmety, ktoré neboli predložené na GIA, je výsledná známka založená len na výsledkoch interného hodnotenia.
Výsledná známka z predmetu sa zaznamenáva v doklade o vzdelaní štátneho štandardu - vysvedčení o základnom všeobecnom vzdelaní.
konečná známka pre medziodborové programy sa stanovuje na základe výsledkov vnútroškolského monitoringu a zaznamenáva sa do profilu študenta.
Charakteristický pripravené na základe:
objektívne ukazovatele vzdelávacích úspechov žiaka na úrovni základného vzdelávania,
portfólio absolventov;
odborné posudky triedneho učiteľa a učiteľov, ktorí tohto absolventa vyučovali na úrovni základného všeobecného vzdelania.
Profil absolventa:
zaznamenávajú sa vzdelávacie úspechy žiaka v rozvoji osobných, metapredmetových a predmetových výsledkov;
sú uvedené pedagogické odporúčania pre výber individuálnej vzdelávacej trajektórie na úrovni stredoškolského všeobecného vzdelávania s prihliadnutím na výber oblastí profilového vzdelávania žiakov, zistené problémy a zaznamenané vzdelávacie úspechy.
1. Všeobecné pravidlá vykonávania postupov hodnotenia.
1) Akékoľvek postupy vykonávané v rámci AC by mali byť zamerané na cielený zber čo najširších diagnostických informácií, na rozdiel od používania rovnakých metód na účely poradenstva alebo školenia. Všetky činnosti odborníka počas hodnotenia by mali byť zamerané na zhromažďovanie informácií o aktuálnych schopnostiach subjektu, a nie na vzdelávanie, poradenstvo alebo terapiu. Samozrejme, samotná účasť subjektu v programe hodnotenia mu dáva možnosť zoznámiť sa s novými spôsobmi organizácie práce, posúdiť úroveň jeho pripravenosti a rozvoj určitých vlastností, ale je to skôr dodatočný výsledok.
2) V procese hodnotenia sa musia zrovnoprávniť pracovné podmienky všetkých subjektov, je potrebné minimalizovať vplyv vedľajších faktorov, ktoré môžu ovplyvniť výsledok.
Pri vykonávaní hodnotenia je potrebné si byť istí, že všetky rozdiely v prejavoch, ktoré vykazujú subjekty v rámci toho istého programu, sú spojené s rôznym stupňom závažnosti hodnotených vlastností, a nie s rôznymi pracovnými podmienkami.
3) V procese hodnotenia je nevyhnutné získať spoľahlivé informácie o správaní sa subjektu v bežnej situácii. Preto je pri realizácii hodnotiacich procedúr dôležité snažiť sa znížiť „expertný efekt“, kedy sa hodnotená osoba nespráva ako v reálnej situácii, ale v súlade s očakávaniami experta.
Testy používané v programoch AC sú primárne zamerané na zber predbežných informácií (stavanie hypotéz) o úrovni rozvoja osobných a obchodných kvalít, psychologických charakteristík, ktoré sú nevyhnutné pre efektívnu profesionálnu činnosť. Tieto informácie je možné objasniť počas špeciálnych cvičení, skupinových interakcií, rozhovorov, rolových hier atď.
1) Pred každým testom alebo cvičením musia byť poskytnuté veľmi presné a prísne pokyny, ktoré môžu zahŕňať:
Popis pracovného príkazu (fázy cvičenia, pravidlá pre stanovenie výsledku, zloženie materiálov, ktoré je potrebné predložiť na konci cvičenia atď.);
Pravidlá správania sa počas cvičenia (časové predpisy, zoznam nástrojov, ktoré môžete použiť, kedy a ako môžete klásť otázky, či je možné prerušiť prácu a pod.);
3) v procese vypĺňania testov je vhodné sledovať, ako účastníci pracujú - poskytne to príležitosť zhromaždiť ďalšie informácie o psychologických a obchodných vlastnostiach.
V programoch AC poskytujú skupinové cvičenia možnosť zbierať informácie, ktoré predstavujú skutočné správanie človeka v situáciách blízkych bežným pracovným situáciám. Získané informácie v porovnaní s údajmi testovacích postupov a písomných cvičení umožňujú spresniť hypotézy o individuálnych vlastnostiach a špecifikovať repertoár prostriedkov správania.
3. Všeobecné pravidlá pre vedenie skupinových cvičení zahŕňajú nasledovné:
1) vedúci skupinovej práce (facilitátor) – musí budovať prácu skupiny tak, aby dala účastníkom možnosť prejaviť sa čo najviac. Iba vtedy, keď jeho zásah môže pomôcť pozorovateľom lepšie vidieť charakteristiky subjektov, sú možné aktívne akcie. Prácu facilitátora je vhodné porovnať s prácou kúzelníckeho asistenta, ktorého nevidno, no bez ktorého sa nezaobíde žiaden z vymyslených trikov. Vždy musí byť pripravený nasmerovať skupinovú prácu smerom, ktorý umožní každému účastníkovi ukázať, čoho je schopný. Pre úspešné splnenie svojej úlohy je dôležité, aby facilitátor: získal autoritu skupiny a každého účastníka, dostal od skupiny akýsi „hlas o dôvere“, inak môže byť jeho konanie zablokované a zanechá za sebou možnosť flexibilnej skupinovej práce;
2) je žiaduce, aby pozorovatelia skupinových cvičení boli minimálne zapojení do skupinovej práce a nesnažili sa nezávisle ovplyvňovať správanie konkrétneho účastníka alebo skupinový proces ako celok, pretože takáto dodatočná stimulácia môže výrazne skresliť obraz správania.
Prácu všetkých účastníkov Ústredného organu je účelné ukončiť valným zhromaždením. Účelom takéhoto stretnutia je zhrnúť výsledky dňa, symbolicky dokončiť prácu, uvoľniť napätie a vymaniť sa z kontaktu. Spravidla všetci účastníci AC (subjekty aj odborníci) po celom dni intenzívnej práce pociťujú psychickú aj fyzickú únavu. Po účasti na niektorých procedúrach sa môžu účastníci cítiť nespokojní. Na uvoľnenie napätia je potrebné odpovedať na všetky otázky, ktoré sa vynorili, poskytnúť dodatočné informácie, ak sú požadované. Je užitočné porozprávať sa o tom, kde už bol tento konkrétny program použitý, koľko ľudí sa ho zúčastnilo, a ešte raz pripomenúť prísnu dôvernosť získaných informácií. Ak je to možné, vykonajte „spätnú“ procedúru – prezentáciu jednotlivých výsledkov, je potrebné dohodnúť si deň, čas a miesto jej realizácie.
Analýza výsledkov a príprava podkladov na odovzdanie zákazníkovi
Informácie získané z výsledkov je možné veľmi široko využiť v rôznych personálnych programoch. V závislosti od účelu AC sa spôsob, akým sú výsledky prezentované, môže líšiť. V tabuľke. 4 sú znázornené hlavné spôsoby prezentácie konečných informácií v závislosti od účelu, na ktorý sa hodnotiace centrum uskutočnilo.
Tabuľka 4
Po vykonaní programu AC musia byť údaje o subjektoch získané počas rôznych postupov analyzované, porovnané a prevedené na úplné informácie. Existuje niekoľko fáz odovzdávania a spracovania informácií:
1) primárne spracovanie výsledkov testov, špeciálnych a skupinových cvičení;
2) prevod získaných výsledkov do ukazovateľov podľa hodnotiacich kritérií;
3) hodnotenie - prevod ukazovateľov na skóre podľa kritérií;
4) porovnanie skóre získaných jedným kritériom v rôznych postupoch, tvorba konečného skóre a príprava jednotlivých bodovacích tabuliek;
6) príprava zovšeobecnených materiálov pre skupinu posudzovaných - poradové zoznamy, mapy rozmiestnenia personálu.
Výsledky testov posudzujú psychodiagnostickí špecialisti, ktorí pripravia vlastný návrh záveru o stupni závažnosti posudzovaných osobných a obchodných vlastností. Rovnaké predbežné individuálne hodnotenie vykonávajú odborníci, ktorí spracúvajú výsledky špeciálnych cvičení. Pre zvýšenie objektivity je vhodné zapojiť viacerých špecialistov súčasne a následne výsledky porovnávať.
Výsledky skupinových cvičení sa na začiatku sumarizujú v skupinách facilitátorov a pozorovateľov, ktorí porovnávajú výsledky behaviorálnej diagnostiky, objasňujú primárne údaje a formulujú hypotézy o miere prejavu hodnotených vlastností.
Záverečná diskusia - postup zhrnutia výsledkov hodnotenia rôznych postupov - sa spravidla uskutočňuje formou skupinovej výmeny názorov. V rámci takejto všeobecnej diskusie je možné porovnať prejavy rovnakých kvalít u posudzovaných, preukázané rôznymi postupmi, otestovať hypotézy vytvorené súkromnými odborníkmi, dospieť ku konečnému rozhodnutiu o tom, ako úroveň rozvoja možno hodnotiť kvality subjektu, ktoré mu môžu prispievať alebo brániť efektívnej práci, vytvárať predpoklady o perspektívach rastu a preferovaných oblastiach činnosti zamestnanca.
Príklad štruktúry konečného záveru
1. Všeobecný záver o konkrétnom účastníkovi AC (na päťbodovej škále).
2. Opis slabých a silných stránok účastníka.
3. Návrhy na rozvoj vlastností a zručností, ako aj konkrétne návrhy v súvislosti s povýšením.
I. Všeobecný záver:
(1.1) aký bol účastník pred začatím hodnotenia
(1.3) aký dojem
(1.4) ďalšie údaje (vek, schopnosti, sklony, čiastočná analýza výsledkov predchádzajúcej práce)
(1.5) charakteristiky vlastností, schopností, ktoré sú vlastné alebo chýbajú účastníkovi ako vedúcemu
(1.6) charakteristika účastníka v procese vykonávania jednotlivých cvičení, analýza správania z hľadiska vlastností potrebných pre vedúceho:
Vodcovská schopnosť
Schopnosť komunikovať s ľuďmi vzťahy v skupine
Komunikačný štýl vo voľnom čase (cez prestávky) rukopis
2. Popis silných a slabých stránok účastníka AC
(2.1) enumerácia
(2.2) všeobecné poznámky:
všeobecný dojem
oratórium
komerčnú schopnosť
citlivosť
cieľavedomosť
schopnosť kritického úsudku
schopnosť plánovať a organizovať...
3. Návrhy na základe výsledkov AK o možnosti povýšenia:
(3.1) návrhy, čo by mal účastník osobne urobiť, aby prekonal svoje nedostatky
Informácie o osobnostných črtách môžu pomôcť pri oznamovaní výsledkov AC. Je to dôležité aj preto, že v deviatich z desiatich prípadov vyhlasuje výsledky hodnotenia priamy nadriadený.
Skúsenosti s vykonávaním programov personálnych hodnotiacich centier ukazujú, že ak sa práca končí prípravou individuálnych záverov, získané informácie sa využívajú len čiastočne. Zároveň je v mnohých prípadoch možné na základe získaných výsledkov vykonať špeciálnu analýzu personálneho stavu organizácie - personálny audit.
Pojem „personálny audit“ – nový v praxi personálneho manažmentu – zahŕňa tieto prvky:
Hodnotenie úrovne odborného zabezpečenia organizácie - kvantita a kvalita špecialistov pracujúcich na rôznych úrovniach a smeroch;
Posúdenie pripravenosti organizácie na zmenu;
Identifikácia typov organizačnej kultúry existujúcej v organizácii;
Vytvorenie prognózy rozvoja organizácie a posúdenie miery uskutočniteľnosti stanovených cieľov;
1. Podstatou AC techniky je pozorovať kandidáta v modelových situáciách typických pre vykonávanú činnosť a identifikovať prítomnosť alebo absenciu vlastností potrebných pre úspešnú prácu, popísať jeho vlastnosti a formulovať tréningové úlohy.
2. Požiadavkami na technológiu hodnotenia je, aby personál bol hodnotený objektívne, s vysokou mierou spoľahlivosti, spoľahlivosti, komplexnosti a dostupnosti, pričom je potrebné zabezpečiť možnosť prognózovania a začlenenia do celkového systému personálnej práce v Organizácia.
3. Hlavné princípy technológie AC: 1) modelovanie kľúčových momentov činnosti, 2) vývoj systému hodnotiacich kritérií, 3) komplementárnosť používaných techník a cvičení, 4) začlenenie špeciálne vyškolených pozorovateľov z radov zamestnancov organizácie v procese hodnotenia, 5) hodnotenie skutočného správania, nie hypotéz o jeho príčinách.
4. V metodológii AC sa spojili tri teoretické prístupy k skúmaniu ľudských prejavov: psychometria, sociálno-psychologické a antropologické princípy opisu správania a klinické pozorovanie.
5. Hlavné metódy používané v hodnotiacich centrách sú: 1) špeciálne cvičenia, 2) rozhovory, 3) skupinové cvičenia, 4) psychologické testy a 5) organizačné a manažérske hry.
Bibliografia
Na prípravu tejto práce sú materiály zo stránky http://www.i-u.ru/
Hodnotenie; 3) navrhovanie postupov hodnotenia; 4) školenie odborníkov (pozorovateľov-hodnotiteľov); 5) implementácia programu AC; 6) analýza výsledkov a príprava podkladov na odovzdanie zákazníkovi. 2. ZNAKY CENTRA PRE HODNOTENIE ZAMESTNANCOV V SOCIÁLNEJ SFÉRE Špecifikum práce v sociálnej sfére spočíva v tom, že je úzko spätá s komunikáciou. Úspech samotnej práce často závisí od ...
Od 1 do 5 dní (v závislosti od počtu pracujúcich odborníkov a počtu posudzovaných), spracovanie výsledkov a vypracovanie správ (pre 30 osôb) - cca mesiac. Hlavné metódy používané v hodnotiacich centrách Implementácia manažérskych akcií. Počas dvoch hodín určených na dokončenie úlohy sa subjekt musí oboznámiť s niektorými pokynmi, obchodnými dokumentmi, objednávkami a inými materiálmi ...
