Jednou z najnepríjemnejších vecí v práci je požiadať o niečo svojho šéfa. A tak ideme, neochotne a zatínajúc zuby... Ale prečo? Pretože vopred vieme, že je nepravdepodobné, že sa nám podarí dosiahnuť náš cieľ. Pretože každý vie, že šéfovia sú škodliví a len spia a vidia, ako niečo odmietnuť niekomu inému. A mýlia sa! Potrebujete len poznať technológiu. Poviem vám o tom – o technológii žobrania od šéfov.
Tejto technológii som rozumel, keď som bol sám šéfom. Potom som našiel efektívny spôsob interakcie s ostatnými šéfmi (vychádza z pozície, že šéf je tiež človek). Preto sa ako vždy všetko kontroluje samo.
Potrebujeme teda klimatizáciu v kancelárii, výmenu kopírky a mimoriadnu dovolenku na týždeň (samozrejme, v skutočnosti je lepšie nepýtať sa na všetko naraz, ale na ukážku zoberiem napríklad tieto tri rôzne veci). nuansy). Prvá vec, ktorú treba urobiť:
dostať slovo „pýtať sa“ z hlavy. Namiesto toho tam dajte slovo „ponuka“.
Napodiv, toto je najdôležitejší krok. Nedokončujte to - zvyšok nemôže ani skúsiť. Toto je vysvetlené veľmi jednoducho. Faktom je, že každý šéf má veľa navrhovateľov. Všetci za ním od rána do večera chodia a o niečo žiadajú (akoby bol vôbec niekomu niečo dlžný). A napokon, ako sa pýtajú – štuchajú, štuchajú, štuchajú... Skrátka jedna bolesť hlavy. Nie, niekto prišiel a navrhol niečo, čo stojí za to: ako urýchliť prácu, zlepšiť výsledok, znížiť náklady. Nedostanete to! Každý len ide a pýta si niečo pre seba, prekliaty egoisti, ako keby šéf nič iné nemal.
Je hlavná myšlienka jasná? Prvá vec

sformulovať žiadosť vo forme návrhu

(ak môžete vo forme racionalizačného návrhu - ide všeobecne o akrobaciu). Napríklad:

• Navrhujem kúpiť klimatizáciu v našom oddelení,
• Odporúčam vymeniť starú kopírku.

Samozrejme, toto samo o sebe nestačí. Tento návrh treba ešte zdôvodniť. Čo urobíme neskôr.
Takto sviatky samozrejme nefungujú. Pretože toto je osobná požiadavka. "Navrhujem, aby som mi dal dovolenku" - hehe. Nie, ak máte vtipného šéfa, tak prečo to neskúsiť. V iných prípadoch

osobné požiadavky formulujeme formou odvolania alebo otázky

Napríklad sme skončili rozhovor o práci so šéfom a na konci: "Michail Stepanych, mám na vás osobnú výzvu / osobnú otázku... Faktom je, že mám ťažkú ​​situáciu a musím sa na vás obrátiť, hoci to nesúvisí úplne s prácou. Možno mi pomôžete ?.." Nie je to dokonalý príklad diplomacie, ale „potrebujem tvoju pomoc“ je oveľa efektívnejšie a príjemnejšie ako „daj mi“, „prosím“, „mám na teba prosbu“. Nasledujú ďalšie otázky o tom, čo sa vám stalo, a úvahy o tom, čo môže a môže pomôcť.
Samozrejme, že ste trochu prefíkaní, keď hovoríte, že to nesúvisí úplne s prácou, ale idete požiadať o mimoriadnu dovolenku a tá s prácou veľmi súvisí. Ale to nie je to hlavné. Hovoríte to preto, aby ste svojmu šéfovi trochu polichotili – poteší ho, že je pre vás taký významný, že ho požiadate o pomoc aj v mimopracovných záležitostiach. A tieto slová (o nedostatku spojenia s prácou) musia byť zvolené týmto spôsobom, opatrne, inak, keď poviete, čo chcete, určite vám to vytknú. A to zníži vaše šance. Posledná otázka vyprovokuje šéfa, aby sa začal zaujímať o váš problém – čisto automatická reakcia. Otázka by nemala znieť príliš opytujúco, inak môžete naraziť na podráždenie („ako viem, či vám môžem pomôcť, keď ešte neviem, o čo ide“), je lepšie povedať to jemne, s tromi bodkami, akoby nechať šéfa, aby vás vyrušil.
Ak ste od neho počuli poznámku typu „čo sa stalo?“, vedzte, že polovicu bitky už máte vo svojich rukách! Potom vás už nebude môcť odmietnuť. Pretože po prvé, už sa do toho zapojil, a po druhé, aký psychopat odpovie „nie, nemôžem“ na priamo položenú otázku?! Ďalej, ak vám nechce pomôcť, jednoducho sa pokúsi obmedziť to, čo požadujete, ale je nepravdepodobné, že by to nakoniec a neodvolateľne odmietlo. A aby toho veľa nerezalo alebo nestrihalo vôbec to, čo chcete, musíte urobiť pár správnejších krokov. Viac o tom neskôr.
Trochu som predbehol, písal všetko tak podrobne o osobných požiadavkách, ale, no dobre. Je tu ešte jeden prioritný krok – príprava. Koniec koncov, predtým, ako pôjdete za šéfom, musíte

pripraviť zdôvodnenie návrhu

S odôvodnením návrhu je všetko celkom jednoduché. Aby ste to dosiahli, musíte si uvedomiť, že najlepším jazykom na komunikáciu so šéfom je jazyk čísel.
Často nás posielali na služobné cesty. A vôbec sme nechceli cestovať vlakom, ale chceli sme letieť. Prirodzene, prvý pokyn riaditeľa bol - na všetky služobné cesty iba vlakom (myslel si, že je to lacnejšie a vo všeobecnosti nebolo čo rozmaznávať zamestnancov). Práve sme vytvorili tabuľku v Exceli, v ktorej sme ukázali náklady na služobnú cestu s doručením vlakom a v ďalšom stĺpci - lietadlom. Ukázalo sa, že naše vlaky sú také drahé, že s prihliadnutím na dennú dávku sú náklady takmer rovnaké ako lietadlom. Rozhodujúcim argumentom v náš prospech bolo, že v prípade cestovania vlakom nebudeme 4 dni v práci (lebo tento čas strávime na cestách) a kvapne nám výplata! Touto argumentáciou sme ovplyvnili nášho šéfa, ktorému sa veľmi nepáčilo, že niekto nie je v práci (aj v pracovných záležitostiach) a skapal mu plat. Sám schmatol našu ceduľku a utekal presvedčiť riaditeľa, že je lepšie nám kúpiť letenky :))
Ak chcete vymeniť kopírku, napíšte čísla, podľa ktorých šéf uvidí, že je to výhodnejšie. Nebuďte napríklad príliš leniví na to, aby ste si z účtovného oddelenia zobrali presné čísla, koľko vás napríklad za posledný rok stála oprava a doplnenie kaziet do starej kopírky. Nájdite si dobrú kopírku, ktorú chcete ponúkať, a ukážte, že sa vám vyplatí úsporou za opravy a lacnejšími náplňami. Sú tu ešte dva dôležité body:

nezaťažujte šéfa prácou na plnení vašej požiadavky

To znamená, že svoj návrh musíte dopracovať až do konca. Ak chcete vymeniť kopírku, sami si vyhľadajte nový model, zistite, kde sa predáva, dohodnite si s dodávateľom zľavu a choďte s touto informáciou za šéfom. Netreba za ním chodiť a kňučať „kúp nám novú kopírku“. Nemyslíš si, že sám náčelník ho bude behať do obchodov hľadať, však? Ani ho nenapadne trápiť sa výberom kopírky. Aj keď v zásade súhlasí s tým, že vyhovie vašej žiadosti, záležitosť sa nepohne, kým sa o to sami nepostaráte. Okrem toho majú šéfovia také populárne znamenie - ak podriadený nerobí nič iné ako kňučanie, potom to naozaj nepotrebuje. Máš to?
Druhý dôležitý bod:

dajte svoj plne vypracovaný návrh na papier

Je lepšie raz vidieť ako 100x počuť. Verte mi, že v prípade požiadaviek to funguje ešte lepšie. Šéf už má v hlave veľa vecí, nemusíte ho zaťažovať aj svojimi problémami. Písomný návrh je oveľa racionálnejší zo všetkých hľadísk. Dajte svoj návrh s odôvodnením na papier, oslovte šéfa v správnom čase, pokojne mu vysvetlite podstatu veci a nechajte mu čas na rozmyslenie. Na konci rozhovoru sa môžete opýtať, kedy vám dajú odpoveď. Ale to sa musí robiť opatrne. Netreba na nikoho tlačiť. Opýtajte sa napríklad: „Povedzte mi, kedy môžeme dostať vaše rozhodnutie o tomto návrhu?“. A oni vám odpovedia, povedzme: "Pomyslím si na to, pripomeňte mi to ešte do konca týždňa." Toto je už viac-menej konkrétna odpoveď. Potom, o niečo neskôr ako v stanovenom čase, tiež prísť v správnom momente a opýtať sa: "Požiadali ste, aby vám bolo pripomenuté rozhodnutie o našom návrhu, už ste sa niečo rozhodli?" Ak u šéfa vidíte pochybnosti, môžete sa ho opýtať: „Môžem ešte niečo urobiť, aby som nejako prispel k vášmu pozitívnemu rozhodnutiu?“. Je to veľmi slušné a nie je to dotieravé. Jednoducho ponúkate svoju pomoc (pri pomoci vám). Váš šéf vás môže požiadať, aby ste si vyžiadali faktúry od viacerých predajcov, aby ste mohli porovnať ich ponuky. Ako vidíte, všetko sa ukáže obchodným a serióznym spôsobom. Bez fňukania, bez výhovoriek, bez urážky.
S klimatizáciou sú veci trochu komplikovanejšie. Je nepravdepodobné, že by ste dokázali zdôvodniť ekonomické výhody jeho nadobudnutia. Ale sú tu aj iné triky. Napríklad:

• ak rozprávame sa o miestnosti, v ktorej sa prijímajú klienti, si počas týždňa môžete spočítať, koľko klientov odišlo bez toho, aby čakali, kým na nich príde rad;
• ak pracujete na obchodnom oddelení, môžete sa so šéfom dohodnúť, že ak prekročíte plán predaja o určitú hodnotu, časť zarobených peňazí miniete na nákup klimatizácie;
• ak pracujete na ekonomickom oddelení, vaše zdôvodnenie môže zahŕňať, koľko peňazí sa tento rok ušetrilo a ako by sa časť z nich dala minúť na luxus, ako je klimatizácia;
• ak pracujete v oddelení, ktoré sa nezaoberá stratou zákazníkov a dopadom na predaj, ako je výroba alebo účtovníctvo, prilákajte svojho šéfa pod zámienkou, že zvládne niekoľko zložitých problémov. Nechajte ho sedieť pri vás niekoľko hodín. Je to veľmi efektívne! Keď som pracoval v továrni, jedna obchodná kancelária bola veľmi žiadaná o klimatizáciu. Požiadali o tri roky. Bezvýsledne. Keď nalákali riaditeľa k sebe, aby riešil nejakú náročnú záležitosť, riaditeľ tam sedel od rána do obeda a poobede sa podpisoval účet za klimatizáciu. A urobili to veľmi dobre. Problém neuzavreli. Režisérovi dali jasne najavo, že si s nimi bude musieť takto sadnúť ešte niekoľkokrát. Toto bola posledná kvapka :)

Vo všeobecnosti odôvodnenie vyžaduje kreatívny prístup. Nezabudnite, že to výrazne zvyšuje vaše šance na získanie toho, čo chcete. Pretože existuje ďalší populárny znak autority: ak podriadený nevie vysvetliť, prečo to potrebuje, potom to nepotrebuje. Keď som požiadal riaditeľa, aby ma uvoľnil z prijímania prichádzajúcich hovorov, pretože to nie je moja povinnosť a veľmi to odvádza pozornosť od práce, nepodarilo sa mi to. Bol presvedčený, že všetky prichádzajúce hovory by malo prijímať obchodné oddelenie, pretože práve zákazníci volali. Potom som nebol príliš lenivý a pri každom hovore som si začal robiť poznámky: kto bol volaný a koľko času som pri tomto hovore strávil (našťastie na moderných telefónoch je dĺžka rozhovoru zaznamenaná). Koncom týždňa som mu priniesol výtlačok, ktorý jasne ukázal, že len 7 % všetkých hovorov tvorili hovory zákazníkov. Ešte viac ho však zaujal údaj, že tento týždeň som asi 13 % pracovného času strávil na hovoroch iných ľudí. Otázka preprogramovania mini-ATS bola potom veľmi rýchlo vyriešená. Samozrejme, nie bez pomoci inej osoby. Toto je ďalší trik:

získať podporu niekoho z vedenia

S mnohými v práci komunikujeme príjemne, priateľsky. Niekedy je jeden z týchto mnohých jedným z vodcov. Tu je hlavnou vecou neporušiť podriadenosť. Ak sa chystáte o niečo požiadať svojho priameho nadriadeného, ​​netlačte na neho s podporou jeho vlastného šéfa. Získajte podporu svojho kolegu, ktorého váš šéf počúva. Ak sa niečo pýtate od riaditeľa - skúste získať podporu niektorého z jeho zástupcov.
Vo všeobecnosti ide o čisto obchodný prístup a funguje to. Pozrime sa, ako môžete zdôvodniť osobnú žiadosť. V prípade osobnej požiadavky určite

poskytnúť záruky šéfovi

(t. j. aj akési zdôvodnenie žiadosti). O akých zárukách hovoríme? No ak vo všeobecnosti, tak o zárukách, že šéf nebude ľutovať, že vám išiel v ústrety a podal vám pomocnú ruku. presne tak! Samozrejme, v prípade osobnej požiadavky by ste nemali nič maľovať. Tu je lepšie hovoriť verbálne a získať podporu. Keď získate súhlas, opýtajte sa, čo musíte urobiť: napíšte vyhlásenie alebo niekoho kontaktujte (v závislosti od vašej situácie). S najväčšou pravdepodobnosťou vám odpovedia: „Áno, napíšte vyhlásenie, podpíšem ho za vás a potom ...“ A dajú vám pokyny.

Vaše záruky musia byť nasledovné:

1. minimalizujete dopad vašich osobných problémov na pracovný tok (napríklad: „Žiadam len týždeň neplateného voľna, teraz nič nehorí, odklepol som aktuálne veci, správy sú pripravené, kolegovia sú pripravení ma podporiť , v prípade otázok z mojej strany som im pripravil podrobný návod. Tiež sa ozvem kedykoľvek")
2. nie ste darmožráč (napríklad: „ale keď sa vrátim, môžem zostať ďalšie 3 hodiny každý deň počas týždňa“ alebo „žiadam o neplatené voľno“ alebo „chápem, že som bol nedávno na dovolenke, takže zaručiť, že nabudúce požiadam o dovolenku najskôr o rok a pol“). Určite sa od vás nebude vyžadovať taká totálna obeta, ale musíte ukázať, že si nevezmete niečo zadarmo.
3. nezneužiješ to. Pripomeňte svojmu šéfovi, že si často neberiete voľno pre osobné potreby (samozrejme, je to možné len pre tých, pre ktorých to platí), že v prípade potreby ste pripravení zostať neskoro v práci vo svojom vlastnom čase alebo ísť v deň voľna, ale máte aj okolnosti, keď sa osobné problémy dajú vyriešiť len pracovným časom. Nezabudnite dať svojmu šéfovi vedieť, že chápete, že nikto nie je povinný vám s tým pomôcť tento prípad, ale nemáš iné možnosti a pýtaš sa jednoducho, ľudsky, pomôcť.

Mimochodom, v takejto situácii naozaj nie je zlé získať podporu jedného alebo dvoch kolegov. Aby potvrdili, že sú pripravení riešiť vaše otázky vo vašej neprítomnosti, ak sa vyskytnú, bez toho, aby bola dotknutá ich práca.

Ukážte svojmu šéfovi, že ste sa pripravili čo najviac, a že ste sami urobili všetko možné, všetko, čo na vás záviselo. Pamätajte – spása topiaceho sa človeka je dielom samotného topiaceho sa človeka? No tak, a ukážte, že ste ako topiaci sa urobili všetko, čo ste mohli. Normálny človek po tomto neprejde. Ak vás bude šéf z objektívnych príčin ťažko pustiť (príde napríklad dôležitá komisia a vaša prítomnosť je nevyhnutná), pomôžte mu pomôcť vám. Dohodnite si napríklad, že sa objavíte v práci v určitý čas, konkrétne kvôli práci na provízii. Vo všeobecnosti nájdite cestu zo situácie spoločne, neprenášajte všetko na šéfa.

Dúfam, že vám tento článok pomohol pochopiť rozdiel medzi žobraním a vecným správaním. Skús to. Moja prax ukazuje, že pokojný obchodný prístup funguje vo väčšine prípadov aj u obzvlášť degradovaných osobností. A hynúci, normálni ľudia a ešte ochotnejšie pokračujú v normálnej interakcii. S obzvlášť degradované, môžete hrať na svoje vlastné zlozvyky. Je veľmi efektívne hrať na chamtivosť. Áno, a v každom prípade ukážte šéfovi, že uspokojenie vašej požiadavky je pre neho výhodné, finančne alebo morálne. Ak som o niečom zabudol napísať - čakám na vaše komentáre v komentároch, dotiahneme to s odstupom;)

Jekaterína Babková
Zdroj: Obchodné noviny "Business"

Podľa klasických pravidiel služobnej disciplíny musí podriadený manažéra oslovovať „vy“ a to aspoň krstným menom a priezviskom. Pretože plniť Vasyove príkazy môže byť ťažšie ako riadiť sa pokynmi Vasilija, povedzme Petroviča. Ako však ukazuje prax, oslovovanie úradov len menom a dokonca aj „vám“ neporušuje podriadenosť. Pokiaľ to samozrejme nemá nejaký podstatný dôvod a harmonicky zapadá do firemnej kultúry.

Dokonca aj Peter I. v jednom zo svojich dekrétov napísal, že „podriadený zoči-voči nadriadeným musí vyzerať šmrncovne a hlúpo, aby ho neuviedol do rozpakov svojím porozumením“. Obľúbenosť vonkajšej „hlúposti“ v modernom biznise výrazne klesla.

Áno, a „pochopenie“ dnes môže len zmiasť jednotlivých predstaviteľov vládnucej triedy, trpiacich pochybnosťami o vlastnej kompetencii a inými komplexmi. Všeobecný význam kráľovskej požiadavky však stále zostáva relevantný: s nadriadenými kolegami sa musí zaobchádzať s rešpektom. A najjednoduchší spôsob, ako zdôrazniť túto úctu, je použiť zámeno „vy“ a pridať k názvu priezvisko.

Výnimka z pravidla

Zvyk oslovovať „vy“ a podľa mena a patronymie na „nadriadený“ sa vychováva v materskej škole - deťom nie je dovolené volať učiteľku Masha namiesto Marya Ivanovna a hovoriť jej „ty“ ako ich rodičia. Ďalej sa tento návyk upevňuje v škole a v ústave pri komunikácii s učiteľmi.

Forma „Ty + meno-patronym“ sa zdá byť akýmsi symbolom úcty, aj keď nie vždy zaslúženej, ale nevyhnutnej na vyjadrenie podriadenosti jednej osoby druhej. Teda vlastne zachovať si podriadenosť.

V praxi sa však od tohto symbolu často upúšťa. Napríklad mnohým lídrom, ktorí nedovŕšili päťdesiatku, sa zdá, že stredné meno im pridáva roky navyše, a preto im nevadí používať pri oslovovaní iba krstné meno a niekedy na tom aj trvajú.

Forma oslovovania úradov menom a „vy“ sa čoraz viac využíva na vytvorenie demokratickej atmosféry v tíme. A často môže byť predpokladom udržiavania dobrých vzťahov s kolegami. „Napríklad, ak by ľudia spolu začínali na rovnakých pozíciách a zvykli si na jednoduchú adresu pri vzájomnej komunikácii, ale časom by jeden z nich zaujal vedúcu pozíciu – v tomto prípade by bolo logické, keby sa naňho kolegovia aj naďalej odvolávali ako „vy" a meno, napriek jeho novej funkcii. Je veľmi ťažké nazvať Ivanom Ivanyčom včerajšieho Váňu. A v tomto prípade požiadavka čerstvo vymysleného šéfa zmeniť formu jeho oslovovania môže zhoršiť vzťahy s kolegami, "- charakterizuje možnú situáciu náborová konzultantka Olga Dementyeva.

Podľa Takhira Bazarova, šéfa Centra pre personálne technológie – spoločnosť XXI Century, však používanie „vy“ medzi manažérom a podriadenými nie je samo o sebe porušením podriadenosti. „Porušenie podriadenosti znamená, že človek preberá na seba viac právomocí, ako by mal,“ ozrejmuje.

"Dodržiavanie podriadenosti znamená schopnosť rozlíšiť osobné od obchodného. Ak jednoduchá forma oslovovania nebráni šéfovi byť náročný vo vzťahu k svojim podriadeným a nestáva sa pre nich dôvodom na zanedbávanie príkazov šéfa," uviedol. nedochádza k žiadnemu porušeniu disciplíny,“ súhlasí Olga Dementieva.

Samozrejme, podriadenosť si vyžaduje povolenie vedúceho oslovovať sa „ty“. Existuje však názor, že nedôsledné „vy“ neporušuje pravidlá disciplíny.

Keď sám vodca používa toto zámeno vo vzťahu k podriadeným bez toho, aby bol oveľa starší ako oni. Klasika žánru umožňuje, aby komunikácia „vy - vy“ nastala s vekovým rozdielom najmenej 10 rokov. S menším rozdielom - diskutabilný bod.

„Podľa etiky by mal byť prechod na „vy“ obojstranný. To znamená, že ak vedúci začne svojich podriadených oslovovať „vy“, musí pochopiť, že v tomto prípade majú plné právo prestať používať aj adresu „vy“. "vo vzťahu k nemu" - hovorí Takhir Bazarov.

„Vy alebo vy nie ste vo vzťahu najdôležitejší, dôležité je, aby boli pravidlá hry jasne definované,“ zhŕňa Svetlana Ivanová, trénerka a konzultantka z KPG Training Center.

„Ty“ si treba zaslúžiť

"Osobne si nevyžadujem špeciálnu príťažlivosť pre seba. Vo všeobecnosti mám rád oslovovanie bez patronymie, ako na Západe. A celkovo si myslím, že jednoduchý spôsob oslovovania nadriadených môže pomôcť spojiť lídra s tímom. Len nadmerné , neopodstatnená demokracia škodí. Keď sa podriadenému úplne vymažú hranice vnútornej hierarchie spoločnosti, príkazy šéfa sa nemusia brať vážne,“ hovorí Nadežda Kopytina, šéfka skupiny spoločností Ledovo.

Aby demokracia v komunikácii nebola prehnaná a opodstatnená, apel na „vás“ si treba zaslúžiť.

„Začiatkom 80-tych rokov som mal úplne úžasného šéfa, ktorý povedal toto: „Môžete prejsť na„ vás “ len s podriadeným, ktorému dôverujete a ktorému chcete ukázať, že vaše kontakty nie sú len pracovné, ale aj osobné. Teda iba ak mu chcete prejaviť úctu,“ hovorí Takhir Bazarov. Nadezhda Kopytina na podporu tohto hľadiska zdôrazňuje, že ona sama umožňuje apelovať na „vás“ len s tými zamestnancami, ktorí v spoločnosti pracujú dlhší čas a s ktorými je pevne stanovené vzájomné porozumenie.

Okrem toho, štýl zaobchádzania s podriadenými s nadriadenými by mal byť v súlade so všeobecným štýlom firemnej kultúry. "Ak je tím dostatočne mladý a štýl riadenia firmy demokratický, príťažlivosť podriadených voči manažérovi ako "vy" môže byť významným plusom pre prácu vo všeobecnosti. Ak má firma prísnejší štýl riadenia, jednoduchá forma oslovovania bude prekážať,“ poznamenáva Svetlana Ivanová.

Zjednodušená verzia „vy + meno“ vyzerá logicky v západných a prozápadných organizáciách, dokonca aj medzi rusky hovoriacimi šéfmi a podriadenými. A naopak, v klasickej ruskej firme, najmä v štátnej štruktúre, by aj veľmi blízky šéf a podriadený mal medzi sebou používať zámeno „vy“ iba v súkromí. A v oficiálnom prostredí sa stále držte klasickej formy komunikácie.

Oľga Dementieva tiež dodáva, že výber formy oslovenia vedúceho závisí aj od pôsobnosti firmy. „V kreatívnej oblasti, napríklad v reklamnej agentúre, je jednoduchá forma, teda oslovovanie“ vás „a menom, možná aj medzi ľuďmi s veľkým vekovým rozdielom, ale v prísnej štruktúre, napr. v banke je táto forma neprijateľná aj u komunikačných kolegov,“ hovorí.

Bezpochýb

Je dôležité, aby apel na „vás“ bol práve dôsledkom demokratického štýlu riadenia alebo vzťahu dôvery medzi vedúcim a podriadeným, a nie nástrojom na vytváranie takéhoto štýlu a takýchto vzťahov.

Len prechod na „vy“ nedokáže napraviť situáciu, napríklad zlepšiť vzťahy s podriadenými alebo premeniť štruktúru, ktorá je vo forme prísna, na spoločnosť s voľným štýlom komunikácie. Takže, nemajúc stopercentnú dôveru v účelnosť zámena „vy“, je lepšie ho nepoužívať.

„Prepnúť na „vy“ znamená zmenšiť vzdialenosť medzi ľuďmi, a teda umožňuje väčšiu nedbalosť v komunikácii,“ spomína Takhir Bazarov. „A ak je takéto zníženie vzdialenosti neprijateľné alebo nežiaduce, nemali by ste to nútiť. demokracia znamená rovnosť medzi ľuďmi Vzájomné odvolávanie sa na „vy“ túto rovnosť nezruší."

Podľa Takhira Bazarova je apel na „vás“ v zásade užitočnejší pre obchodné vzťahy. „Pokúste sa predniesť zmysluplný prejav a osloviť publikum „vy“, – v takejto správe bude malá presvedčivosť a účinnosť. A naopak, skúste sa pohádať pomocou výzvy „vy“: takáto hádka bude buď sa neuskutoční, pretože to bude „rozdávať“ komické, alebo bude oveľa konštruktívnejšie, ako by mohlo byť pomocou „vy“,“ radí.

Sergej Vladimirovič 18.2.2016 o 19:05 hod

Žiadame vás, aby ste objektívne pochopili a vykonali interný audit tejto skutočnosti a postavili týchto dopravných policajtov pred súd podľa zákona a skontrolovali, ako šéf dopravnej polície Frolov A.E. v skutočnosti vykonáva interné audity pre podobné a podobné porušenia v doprave. policajtov v meste Pjatigorsk a či sú vyššie uvedené protokoly platné. Podali sme veľa odvolaní na rôzne štruktúry oddelení ministerstva vnútra, ale nedosiahol sa žiadny výsledok, pretože manželka šéfa dopravnej polície, p / p-ka Frolov A.E., pracuje ako federálna sudkyňa pre mesto Essentuki, územie Stavropol! Ak je to možné, predložte túto otázku obecnému zastupiteľstvu a televízii! Chceme, aby dopravná polícia v meste Pjatigorsk fungovala podľa zákona a bez akéhokoľvek „ťahania“! Dúfame vo vašu podporu!!!

Sergej Vladimirovič 22.04.2016 o 18:24 hod

Žiadame vás, aby ste zvážili kroky dopravných policajtov v meste Pyatigorsk na území Stavropol. Takže 26. apríla 2015, asi o 23:40 na Kirovovej triede oproti domu číslo 67 v meste Pjatigorsk, sme s kamarátom spozorovali taký moment ako hliadkové auto dopravnej polície „Hyundai Solaris, evidenčné číslo U 40- 03 26, zastavilo auto" Audi -A7, ŠPZ М002АЕ-26 čiernej farby ", ktoré bolo potiahnuté filmom v kruhovom vzore. S ktorým neznámy vodič vystúpil a nastúpil do ich hliadkového auta, asi po 5-7 minútach hliadku opustil, nastúpil do auta a vo vysokej rýchlosti odišiel. Potom ubehlo asi 5 minút a z hliadkovacieho auta vystúpil dopravný policajt v hodnosti policajného majora, ktorý prešiel k najbližšiemu smetnému košu a hodil tam pokrčené papiere a následne z miesta odišiel. Po jeho odchode sme pristúpili k tomuto smetnému košu a videli sme tam dve formy protokolov;
1) Protokol o zákaze prevádzky pozemného vozidla, číslo 26 ШШ 004565;
2) Protokol o zadržaní vozidla, číslo 26 PZ 004690; v ktorom nie je jasné, že áno a spolu s kópiami protokolov, a ako hovoria dopravní policajti, prísne oznamovacie formuláre, ale podľa konania tohto zamestnanca si myslím, že nie a vidia priestupok. zákona.
Podobné prípady sa stali aj predtým, pálili kópie protokolov, kópie rozhodnutí, ktoré mali dostať vodiči, ktorí porušili pravidlá cestnej premávky a kde sú ako dôkazy videozáznamy.
Aj v podobných prípadoch sme sa obrátili na šéfa dopravnej polície, policajného podplukovníka pre mesto Pjatigorsk Frolova Alexandra Evgenieviča, na čo nám však „slovne“ odpovedal, že sa vykonávajú interné kontroly a títo zamestnanci by určite byť potrestaný, ale všetko pokračuje ako predtým a vždy nenastali žiadne zmeny v oblasti práce dopravnej polície a šéf dopravnej polície Frolov A.E. si je vedomý všetkých porušení zákona, ktorých sa dopustili. dopravnou políciou, ale neprijímajú žiadne opatrenia.
S rovnakou otázkou sme sa obrátili aj na zástupcu vedúceho dopravnej polície pre mesto Pjatigorsk, policajného podplukovníka Khorogrova Vladimira Vladimiroviča, na ktorú nám však odpovedal: vyriešte si svoje problémy sami a odprevadil nás z budovy dopravnej polície v r. Pjatigorsk.
Uvedené protokoly sme zaslali na Generálnu prokuratúru R.F. mesta Moskvy preveriť a identifikovať priestupok v konaní príslušníka dopravnej polície a či sú autentické protokolárne údaje, ktoré skončili v koši.
Domnievame sa, že ide o porušenia Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie a zákona o polícii, pričom v konaní týchto príslušníkov dopravnej polície existuje korupčný prvok, ako aj slabá kontrola nad prácou polície. dopravnej polície vedúcim dopravnej polície Frolovom A.E. a zástupcom vedúceho dopravnej polície Khorogrovom V.V.
Žiadame vás, aby ste objektívne pochopili a vykonali interný audit tejto skutočnosti a postavili týchto dopravných policajtov pred súd podľa zákona a skontrolovali, ako šéf dopravnej polície Frolov A.E. v skutočnosti vykonáva interné audity pre podobné a podobné porušenia v doprave. policajtov v meste Pjatigorsk a či sú vyššie uvedené protokoly platné. Podali sme veľa odvolaní na rôzne štruktúry oddelení ministerstva vnútra, ale nedosiahol sa žiadny výsledok, pretože manželka šéfa dopravnej polície, p / p-ka Frolov A.E., pracuje ako federálna sudkyňa pre mesto Essentuki, územie Stavropol! Ak je to možné, predložte túto otázku obecnému zastupiteľstvu a televízii! Chceme, aby dopravná polícia v meste Pjatigorsk fungovala podľa zákona a bez akéhokoľvek „ťahania“! Dúfame vo vašu podporu!!!

Neistota, ako nazvať šéfa - "Dima" alebo "Dmitrij Nikolajevič" - môže spôsobiť napätie medzi zamestnancami. V moderných organizáciách podriadení často oslovujte vedúcich menom- toto je normálne. Problémy nastanú, ak sa zapne interný cenzor: zamestnanec v tomto prípade považuje komunikáciu bez patronymie za známosť a rozhodne sa hrať na istotu.

V západných krajinách prišli s dobrým východiskom: apelovať na šéfa podľa titulu alebo priezviska. Ale v ruských spoločnostiach sa táto forma neudomácnila, pretože „Dr. Levin“ znie príliš formálne. Táto forma vyzerá ako prehnaný rešpekt až podriadenosť. Výsledkom je, že pri oslovovaní vedúceho vzniká v rozhovore „čierna diera“.

Vedecký prístup

Časopis Journal of Practical Social Psychology publikoval článok s názvom „Čierne diery v sociálnom priestore: Vznik a dôsledky vyhýbania sa menám v organizáciách“ popisujúci štúdiu. Experimentálnu skupinu tvorilo 74 študentov (ich priemerný vek je 30 rokov), ktorí vstúpili do externého programu MBA. O Súkromní obchodníci dostali otázku, ako sa správajú: aká je pravdepodobnosť, že sa vyhnú oslovovaniu menom, ak sa s lídrom stretnú v hale, a nie v kancelárii. Respondenti mali výroky hodnotiť na päťbodovej škále, kde „jeden“ znamená, že účastník rozhodne nesúhlasí s navrhovaným výrokom, a „päť“ znamená, že absolútne súhlasí.

"Respondenti uviedli, že sa často vyhýbajú oslovovaniu svojho nadriadeného menom," poznamenávajú vedci. Výsledky štúdie navyše ukázali, že pri komunikácii s generálnym riaditeľom sa respondenti častejšie vyhýbajú menám ako šéfovia oddelení, v ktorých pracujú. Vedci predložili hypotézu: ženy by mali byť v dôsledku špeciálneho modelu socializácie a tendencie k nižším postaveniam v reťazci velenia organizácie opatrnejšie ako muži pri komunikácii s nadriadenými - táto hypotéza sa potvrdila.

Rozdiely v postavení spôsobujú stres v kancelárii

Dokonca aj v organizačných štruktúrach, ktoré tvrdia, že sú rovnostárske, rozdiely v postavení stále ovplyvňujú osobné vzťahy a vytvárajú napätie medzi autoritou a podriadenými.

Zamestnanci, ktorí sa cítia neistí vo vzťahu s manažérom v dôsledku medzery na jednej, dvoch alebo viacerých úrovniach, sa môžu cítiť nepríjemne − ako kontaktovať šéfa? Je to nejako nepohodlné podľa mena a dokonca aj podľa mena a priezviska, ak vás šéf volá „vy“. Mnohí radšej idú cestou najmenšieho odporu, vyhýbajú sa menám, čo je psychologicky nesprávne a vytvára to ďalšie napätie.

Ako sa vyhnúť „čiernym dieram“ v komunikácii?

„Čierne diery“ v komunikácii medzi zamestnancom a manažérom (najmä vrcholovým manažérom) je možné odstrániť len vtedy, ak obe strany rozumejú tomu, čo sa deje.

„Keď sa skúsený zamestnanec neodváži znížiť vzdialenosť v komunikácii s manažérom a vyhýba sa akémukoľvek zaobchádzaniu, malo by to slúžiť ako signál pre šéfa: zamestnanec sa necíti dobre,“ poznamenávajú vedci. Ideálnym východiskom z tejto situácie je iniciatíva vedenia. Napríklad vypracovanie jasnej a zrozumiteľnej podnikovej politiky, ktorá zamestnancovi povie, ako sa má správať Ak manažér ignoruje problém, potom môže mať zmysel nastoliť túto otázku na diskusiu alebo aspoň zistiť, ako sa ostatní zamestnanci správajú v takejto situácii. situáciu.

Existujú určité normy, ktorých dodržiavanie pomôže lepšie budovať vzťahy v tíme. Týka sa to najmä vzťahov s vedením.

Prípustné formy oslovovania nadriadených

V závislosti od stupňa podriadenosti existujú rôzne normy komunikácie s vedením. Ak dokážete komunikovať s manažérom tvárou v tvár menom, v prítomnosti ostatných zamestnancov, nezabudnite osloviť šéfa menom a patronymom s úctou. Bez ohľadu na váš vzťah v neformálnej atmosfére zostávajú v práci formalizované normy, ktoré vyžadujú povinné dodržiavanie.
U svojho šéfa môžete použiť výraz „vy“ iba vtedy, ak vás osobne požiadal o to, aby ste ho volali krstným menom. Zvyčajne toto pravidlo neplatí pre nováčikov a nováčikov vo firme. Počas obchodných rokovaní je však prísne zakázané prejavovať svoj neformálny vzťah s lídrom, formát takýchto stretnutí je vždy prísny a oficiálny, aj keď ide v skutočnosti o priateľský a dôverný vzťah. Toto by malo zostať čisto osobnou záležitosťou.
V kancelárii nie je dovolené používať pseudonymy a láskavé zdrobneniny. Každý zamestnanec, vrátane náčelníka, má svoje meno a priezvisko. Ekvivalenty budú vnímané ako akt neúcty.
Moderné spoločnosti používajú prax odkazovania na kolegov a manažment menom, ale na „Vás“. Znalosť nebola v obchodných kruhoch nikdy vítaná.

Čo by ste sa mali opýtať svojho manažéra, keď sa uchádzate o prácu?

Nezabudnite rozvíjať svoj intelekt a ovládať svoju emocionalitu. Hlavnou vlastnosťou dobrého zamestnanca je pracovitosť a zodpovednosť. Pokúste sa znížiť mieru prejavenej iniciatívy a zamerajte sa na disciplínu a výsledky svojich úloh. Bez ohľadu na to, aké brilantné sú vaše nápady, budú počúvať zamestnanca s vynikajúcou povesťou a vysokým výkonom. Plňte úlohy načas a dokonca v predstihu, to bude nesporná výhoda v porovnaní s vašimi kolegami. Aj keď nemáte čas, nemali by ste panikáriť a zúfať si vopred. Upokojte sa, formulujte dôvody neúspechov a efektívne ich riešte. Ak si to situácia vyžaduje, požiadajte svojich nadriadených, aby vám poskytli dodatočný čas a zdroje na prekonanie problémov. Ak máte pri vykonávaní práce nejaké otázky, nebojte sa osloviť a požiadať svojich nadriadených o potrebné objasňujúce informácie. Ukážete tak, že chcete hlbšie pochopiť podstatu problému a ste pripravení na otvorený obojstranný dialóg pre čo najpresnejší výsledok.

Buďte optimistickí a priateľskí, komunikujte vážne s manažérskym tímom, ale nemračte sa a neukazujte svoj negatívny postoj k situácii.
V tíme musí byť určitá atmosféra. Ak je to neadekvátne, agresívne a deštruktívne, vašou úlohou je abstrahovať od všeobecného pozadia správania v kancelárii a sústrediť sa na svoju prácu.
Všetky vyššie uvedené metódy pomôžu nielen dosiahnuť pozitívne trendy vo vývoji vzťahov s lídrom, ale ovplyvnia aj váš kariérny rast.