Gute Manieren– einer der wichtigsten Indikatoren für einen gebildeten, kultivierten Menschen. Von frühester Kindheit an werden uns bestimmte Verhaltensweisen eingetrichtert. Eine kultivierte Person muss ständig die in der Gesellschaft festgelegten Verhaltensnormen befolgen. – Folgen Etikette.Kenntnis und Einhaltung der Etikette ermöglicht es Ihnen, sich in jeder Gesellschaft sicher und frei zu fühlen.
Das Wort „Etikette“ kam im 18. Jahrhundert aus dem Französischen in die russische Sprache, als das Hofleben einer absoluten Monarchie Gestalt annahm und breite politische und kulturelle Verbindungen zwischen Russland und anderen Staaten geknüpft wurden.
Etikette (Französisch) Etikette) – eine Reihe von Verhaltensregeln, Behandlung in bestimmten sozialen Kreisen (an den Höfen der Monarchen, in diplomatischen Kreisen usw.). Normalerweise spiegelt die Etikette die Form des Verhaltens, der Manieren und der Höflichkeitsregeln wider, die in einer bestimmten Gesellschaft angenommen werden und einer bestimmten Tradition innewohnen. Die Etikette kann als Indikator für die Werte verschiedener historischer Epochen dienen.
In einem frühen Alter, wenn Eltern einem Kind beibringen, Hallo zu sagen, Danke zu sagen, um Verzeihung für Streiche zu bitten, findet Lernen statt. Grundformeln der Sprachetikette.
– Es ist ein System von Regeln des Sprachverhaltens, Normen für die Verwendung von Sprachmitteln unter bestimmten Bedingungen. Die Etikette der Sprachkommunikation spielt eine wichtige Rolle für die erfolgreiche Tätigkeit eines Menschen in der Gesellschaft, sein persönliches und berufliches Wachstum, den Aufbau starker Familien und Freundschaften. Um die Etikette der Sprachkommunikation zu beherrschen, sind Kenntnisse aus verschiedenen humanitären Bereichen erforderlich: Linguistik, Geschichte, Kulturwissenschaften, Psychologie. Für eine erfolgreichere Entwicklung kultureller Kommunikationsfähigkeiten wird ein solches Konzept verwendet Formeln zur Sprachetikette.
Im Alltag kommunizieren wir ständig mit Menschen. Jeder Kommunikationsprozess besteht aus bestimmten Phasen:
- Beginn des Gesprächs (Begrüßung/Bekanntschaft);
- Hauptteil, Gespräch;
- letzter Teil des Gesprächs.
Jede Phase der Kommunikation wird von bestimmten Klischees, traditionellen Wörtern und feststehenden Ausdrücken begleitet – FormelnAmi-Sprachetikette. Diese Formeln liegen in der Sprache in fertiger Form vor und werden für alle Gelegenheiten bereitgestellt.
Zu den Formeln der Sprachetikette Worte der Höflichkeit (Entschuldigung, danke, bitte), Grüße und auf Wiedersehen (Hallo, hallo, auf Wiedersehen), Umlauf (Sie, Sie, meine Damen und Herren). Grüße erreichten uns aus dem Westen: Guten Abend, guten Tag, guten Morgen, und aus europäischen Sprachen - Abschied: alles gute, alles gute.
Der Bereich der Sprachetikette umfasst Arten, Freude, Mitgefühl, Trauer, Schuld auszudrücken, die in einer bestimmten Kultur akzeptiert werden. Beispielsweise gilt es in einigen Ländern als unanständig, sich über Schwierigkeiten und Probleme zu beschweren, während es in anderen nicht akzeptabel ist, über seine Leistungen und Erfolge zu sprechen. Das Spektrum der Gesprächsthemen ist in verschiedenen Kulturen unterschiedlich.
Im engeren Sinne des Wortes Sprachetikette kann als ein System sprachlicher Mittel definiert werden, in denen sich Etikette-Beziehungen manifestieren. Elemente und Formeln dieses Systems kann implementiert werden auf verschiedenen Sprachniveaus:
Auf der Ebene des Wortschatzes und der Phraseologie: besondere Wörter, Satzausdrücke, Anredeformen (Danke, Entschuldigung, Hallo, Kameraden usw.)
Auf grammatikalischer Ebene: für höfliche Anrede die Verwendung des Plurals und Fragesätze anstelle des Imperativs (Du wirst mir nicht sagen, wie ich durchkomme...)
Auf stilistischer Ebene: Aufrechterhaltung der Qualitäten der guten Rede (Korrektheit, Genauigkeit, Reichhaltigkeit, Relevanz usw.)
Auf der Intonationsebene: die Verwendung einer ruhigen Intonation auch bei Forderungen, Unzufriedenheit, Verärgerung.
Auf der Ebene der Orthopädie: Verwendung von Vollwortformen: h hallo statt hallo, bitte statt bitte usw.
An der organisatorischen und kommunikativen Niveau: Hören Sie genau zu und unterbrechen Sie nicht, mischen Sie sich nicht in das Gespräch eines anderen ein.
Formeln zur Sprachetikette sind charakteristisch sowohl für den literarischen als auch für den umgangssprachlichen und eher reduzierten (umgangssprachlichen) Stil. Die Wahl der einen oder anderen Formel der Sprachetikette hängt hauptsächlich von der Kommunikationssituation ab. In der Tat können das Gespräch und die Art der Kommunikation erheblich variieren, abhängig von: der Persönlichkeit der Gesprächspartner, dem Ort der Kommunikation, dem Gesprächsthema, der Zeit, dem Motiv und den Zielen.
Der Ort der Kommunikation kann von den Gesprächsteilnehmern verlangen, dass sie bestimmte Regeln der Sprachetikette einhalten, die speziell für den gewählten Ort festgelegt wurden. Die Kommunikation bei einem Geschäftstreffen, einem geselligen Abendessen, im Theater unterscheidet sich vom Verhalten bei einer Jugendparty, auf der Toilette usw.
Hängt von den Gesprächsteilnehmern ab. Die Persönlichkeit der Gesprächspartner wirkt sich in erster Linie auf die Anrede aus: du oder du. Die Form Sie weist auf den informellen Charakter der Kommunikation hin, Du – für Respekt und große Förmlichkeit im Gespräch.
Je nach Gesprächsthema, Zeitpunkt, Motiv oder Zweck der Kommunikation setzen wir unterschiedliche Gesprächstechniken ein.
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Während des königlichen Empfangs wurden Flugblätter an die Anwesenden verteilt, in denen die Verhaltensregeln festgehalten wurden. Französisch für Etiketten.
Heute unter Etikette Wir verstehen eine Reihe von Regeln für gutes Benehmen, die in einer bestimmten Gesellschaft angenommen werden, und etablierte Verhaltens- und Kommunikationsnormen von Menschen in bestimmten Situationen.
Die Regeln der Etikette sind historischer Natur und haben nationale Besonderheiten. Eine höfliche, respektvolle Haltung gegenüber anderen kann durch nonverbale Mittel und vielleicht durch Sprache ausgedrückt werden.
Sprachetikette - Es handelt sich um ein System von Formeln, die in einer bestimmten Sprache entwickelt wurden und dazu dienen, den Kontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen und die Kommunikation im richtigen Ton zu halten.
Die Wörter der Sprachetikette in der Alltagssprache führen eine Reihe von Funktionen:
1) Friedenssicherung (oder Kontaktaufnahme);
2) ethisch;
3) Ästhetik, die kulturell-kreativ einschließt.
Formeln zur Sprachetikette - das sind typische Fertigkonstruktionen, die bei richtiger Kommunikation regelmäßig verwendet werden. Solche Formeln helfen bei der Organisation von Etikette-Situationen unter Berücksichtigung sozialer, altersbezogener und psychologischer Faktoren sowie des Kommunikationsbereichs.
Formeln für die Sprachetikette werden in drei Hauptgruppen unterteilt:
Sprachformeln in Bezug auf den Beginn der Kommunikation;
Sprachformeln, die im Kommunikationsprozess verwendet werden;
Sprachformeln zum Ende der Kommunikation.
1. Regeln und Normen der Sprachetikette zu Beginn der Kommunikation.
Formelle und informelle Treffen von Bekannten und manchmal Fremden beginnen mit Schöne Grüße . Auf Russisch lautet die Hauptbegrüßung Guten Tag. Es geht auf das altslawische Verb zurück hallo, was „gesund sein“ bedeutet, d.h. gesund. Neben diesem Formular ist eine Begrüßung mit Angabe der Uhrzeit des Treffens üblich: Guten Morgen! Guten Tag! Guten Abend! Neben gemeinsamen Grüßen gibt es Grüße, die Begegnungsfreude, respektvolle Haltung, Wunsch nach Kommunikation betonen: Ich bin sehr froh, dich zu sehen! Willkommen zurück! Schöne Grüße!„Hallo“ als Etikette gefällt den Kommunikationsteilnehmern, es muss mindestens gesagt werden: Ich bemerke Sie. Eine der wichtigsten und notwendigsten Komponenten der Sprachetikette ist appellieren .
Der Appell wird in jeder Phase der Kommunikation während seiner gesamten Dauer verwendet und dient als integraler Bestandteil. Gleichzeitig sind die Norm der Verwendung der Adresse und ihre Form nicht endgültig festgelegt, führen zu Kontroversen und sind ein wunder Punkt in der russischen Sprachetikette. Appellieren "Bürger", das vom altslawischen Stadtbewohner (Einwohner der Stadt) stammt und im 19. Jahrhundert ein neues Verständnis erhielt (ein vollwertiges Mitglied der Gesellschaft, des Staates), wurde im 20. - frühen 21. Jahrhundert nicht allgemein verwendet. Dies liegt daran, dass dieses Wort hauptsächlich verwendet wurde, wenn verhaftete, verurteilte, inhaftierte Mitarbeiter von Strafverfolgungsbehörden und umgekehrt angesprochen wurden ( untersuchter Bürger, Bürgerrichter).
Infolgedessen wurde das Wort "Bürger" mit Inhaftierung, Verhaftung und der Polizei in Verbindung gebracht. Diese negative Assoziation machte es unmöglich, dieses Wort als gemeinsame Adresse zu verwenden. Appellieren "Genosse", das während des Bestehens der Sowjetunion aktiv verwendet wurde, ist als offizieller Aufruf nur in den Streitkräften und anderen Machtstrukturen sowie in kommunistischen Organisationen, Fabriken und Fabrikmannschaften legal. Der aktuelle Appell "Herr", "Gnädige Frau" wird bei Sitzungen der Duma, in Fernsehsendungen, bei verschiedenen Symposien und Konferenzen als Norm wahrgenommen. Unter Beamten, Geschäftsleuten, Unternehmern wird der Appell zur Norm. "Herr", "Gnädige Frau" in Kombination mit Nachname, Berufsbezeichnung, Rang ( Herr Solowjow).
Berufungen "Herr", "Ma'am", die im 19. Jahrhundert als Appell an Vertreter des Bürgertums verwendet wurden, werden ebenfalls eher selten verwendet. Sie werden hauptsächlich von gebildeten Personen verwendet, häufiger von Arbeitnehmern. Wissenschaftler, Lehrer, Ärzte, Anwälte bevorzugen Worte "Kollegen", "Freunde". Appellieren "respektiert", "respektiert" findet sich in der Sprache der älteren Generation. Die als Anrede weit verbreiteten Worte „Frau“, „Mann“ verstoßen gegen die Norm der Sprachetikette, zeugen von der unzureichenden Kultur des Sprechers. Es ist besser, ein Gespräch ohne Appelle zu beginnen, indem man Formeln der Etikette verwendet „sei nett“, „sei nett“, „Entschuldigung“, „Entschuldigung“.
Besonders hervorzuheben appelliere an dich - dich , dessen Existenz auf das Vorhandensein von zwei Pronomen in der russischen Sprache zurückzuführen ist - „Sie“ und „Sie“, die als Formen der zweiten Person Singular wahrgenommen werden können. Die Wahl der einen oder anderen Form hängt vom sozialen Status der Gesprächspartner, der Art ihrer Beziehung und der offiziellen (informellen) Situation ab.
Siehe "Du" akzeptiert:
Zu Fremden;
in einem formellen Rahmen;
An einen Senior in Alter oder Position;
Wenn das Verhältnis nicht mehr freundschaftlich ist.
Beziehen Sie sich auf „Sie“ akzeptiert an Freunde und Verwandte, Klassenkameraden oder Kollegen. Bei der Ansprache im Kommunikationsprozess verwenden wir Sprachmittel, die das Gesicht kodieren. Sie dienen der Identifizierung des Sprechers (1. Person), des Zuhörers (2. Person) und der Person, die an diesem Sprechakt nicht teilnimmt (3. Person).
Die sprachlichen Grundeinheiten sind Kennzeichen der ersten („ich“) und zweiten („du“) Person. In derselben Reihe mit ihnen werden normalerweise Hinweise auf eine dritte Person („er“) erwähnt. Inhaltlich unterscheidet sich die dritte Person jedoch erheblich von der ersten und zweiten. Die Verwendung von Indikatoren einer dritten Person führt nicht zu einer positiven, sondern zu einer negativen Identifizierung des Kommunikanten: „er“ ist kein Sprecher und kein Zuhörer. In Anwesenheit der betreffenden Person können Sie ihn nicht in der dritten Person anrufen . Wenn der Name der Person nicht bekannt ist, können Sie zum Beispiel Folgendes sagen: „Meine Freundin und ich“, „Ich und ein junger Mann“.
Wenn der Adressat mit dem Thema Sprache nicht vertraut ist, beginnt die Kommunikation mit einem Bekannten. In diesem Fall kann es direkt und indirekt auftreten.
Die Etikette schreibt die folgenden Formeln vor Bekanntschaft :
- Erlauben Sie mir, Sie kennenzulernen.
- Ich würde dich gern kennen lernen.
- Lasst uns kennenlernen.
Beim Besuch einer Institution, eines Büros, eines Büros, wenn ein Gespräch mit einem Beamten stattfindet und er sich vorstellen muss, werden die folgenden Formeln verwendet:
- Erlauben Sie mir mich vorzustellen.
- Mein Nachname ist Petrov.
- Elena Nikolajewna.
2. Regeln und Normen der Sprachetikette im Kommunikationsprozess: Formeln der Höflichkeit und des gegenseitigen Verständnisses.
Nach der Begrüßung beginnt meist ein Gespräch. Die Sprachetikette sieht mehrere Ansätze vor, die situationsbedingt sind. Die typischsten sind 3 Situationen: feierlich, arbeitend, traurig. Zum ersten gehören Feiertage, Firmen- und Mitarbeiterjubiläen, Ehrungen, Geburtstage, Namenstage, wichtige Termine für die Familie oder ihre Mitglieder, Präsentationen, Vertragsabschlüsse, Gründung neuer Organisationen. Auf jeden Fall feierlich Anlass, ein bedeutendes Ereignis, Einladungen und Glückwünsche folgen. Je nach Situation (offiziell, halboffiziell, inoffiziell) ändern sich Einladungs- und Gratulationsklischees.
Einladung:
- Erlauben (erlauben) Sie einzuladen ...
- Kommen Sie zum Feiertag (Jubiläum, Treffen ...), wir freuen uns auf Sie.
Glückwunsch:
- Nehmen Sie bitte meine (all) herzlichsten (warmen, heißen, aufrichtigen) Glückwünsche entgegen ...
- Im Namen von (im Namen von) Glückwünsche;
- Herzlich (herzlich) Glückwünsche.
Wie in allen anderen Situationen der zwischenmenschlichen Kommunikation sollten Glückwünsche äußerst korrekt, angemessen und aufrichtig sein. Mit Aufrichtigkeit muss man sehr vorsichtig sein. Glückwünsche sind ein gesellschaftlich akzeptiertes Ritual des Respekts und der Freude für einen geliebten Menschen, aber keinesfalls eine Gesprächsführung oder Korrespondenz; Glückwünsche sollten keine rein persönlichen Themen und Fragen des Gratulanten enthalten. Der Inhalt der Glückwünsche ist ein ritueller Ausdruck der Freude, mehr aber auch nicht.
Im Fall von traurig Situationen im Zusammenhang mit Tod, Tod, Mord und anderen Ereignissen, die Unglück bringen, wird Beileid ausgesprochen. Es sollte nicht trocken sein, in Staatsbesitz.
Kondolenzformeln, zu in der Regel stilistisch erhaben, emotional gefärbt:
- Erlaube (erlaube) dir mein (mein) tiefes (aufrichtiges) Beileid auszudrücken.
- Ich bringe (Ihnen) mein (akzeptiere meins, bitte akzeptiere meins) tiefes (aufrichtiges) Beileid.
- Ich teile (verstehe) Ihre Traurigkeit (Ihre Trauer, Ihr Unglück).
Die aufgeführten Anfänge (Einladung, Glückwünsche, Beileidsbekundungen, Beileidsbekundungen) werden nicht immer zur geschäftlichen Kommunikation, manchmal endet das Gespräch damit.
BEIM alltägliches Geschäftsumfeld Es werden auch Formeln für die Sprachetikette verwendet. In geschäftlichen Situationen ist es oft notwendig, jemandem zu danken oder zu tadeln, eine Bemerkung zu machen, Ratschläge zu geben, einen Vorschlag zu machen, eine Bitte zu stellen, seine Zustimmung auszudrücken usw. Hier sind die Sprachklischees, die in diesen Situationen verwendet werden.
Dankbarkeit :
- Erlauben Sie (erlauben Sie), Ivan Alekseevich Samoilov (großen, riesigen) Dank für die ausgezeichnete (perfekt) organisierte Ausstellung auszudrücken.
- Das Unternehmen (Geschäftsführung, Verwaltung) bedankt sich bei allen Mitarbeitern für ... Neben offiziellen Danksagungen gibt es auch gewöhnliche, inoffizielle Danksagungen. Das ist gewöhnlich "Danke", "Sie sind sehr nett".
Bemerkungen, Warnung :
- Das Unternehmen (Geschäftsführung, Vorstand, Redaktion) sieht sich gezwungen, eine (schwerwiegende) Abmahnung (Anmerkung) auszusprechen ...
- Zu (großem) Bedauern (Verdruss) muss ich (gezwungen) eine Bemerkung machen (zurechtweisen).
Anfrage :
- Tu mir einen Gefallen, erledige (meine) Bitte ...
- Nehmen Sie es nicht für die Arbeit, nehmen Sie es bitte ...
- Bitte weitergeben...
Zustimmung, Erlaubnis :
- Jetzt (sofort) wird getan (erledigt) ...
- Ich stimme zu, tue (tue), was du denkst ...
Ablehnung:
- (Ich) kann (unfähig, unfähig) helfen (erlauben, helfen).
- Es tut mir leid, aber wir (ich) können (können) Ihren Wunsch nicht erfüllen.
- Ich muss verbieten (ablehnen, nicht zulassen).
3. Regeln und Normen der Sprachetikette am Ende der Kommunikation: Abschied, Zusammenfassung.
Wenn das Gespräch endet, verwenden die Gesprächspartner die Formeln zum Abschied und beenden die Kommunikation.
Sie drücken aus hoffe auf ein neues treffen :
- Bis zum Abend (morgen, Samstag);
Ich hoffe, wir sind eine Weile getrennt.
- Ich hoffe wir sehen uns bald;
Wunsch :
- Alles Gute für Sie (gut)! Auf Wiedersehen!;
Zweifel an einem Wiedersehen :
- Abschied! Es ist unwahrscheinlich, dass ich dich wiedersehe. Erinnere dich nicht schneidig! Ein wichtiger Bestandteil der Sprachetikette ist ein etabliertes Ritual. Kompliment . Taktvoll und rechtzeitig gesagtes Kompliment hebt die Stimmung des Adressaten und baut eine positive Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner auf.
Ein Kompliment wird zu Beginn eines Gesprächs, bei einem Treffen, einer Bekanntschaft oder während eines Gesprächs, beim Abschied gesagt.
Das Kompliment bezieht sich auf das Erscheinungsbild, weist auf die hervorragenden fachlichen Fähigkeiten des Adressaten hin, seine hohe Moral, gibt eine insgesamt positive Bewertung ab:
- Du siehst gut aus (ausgezeichnet, gut).
- Du bist (so, sehr) charmant (klug, einfallsreich, praktisch).
- Sie sind ein guter (ausgezeichneter, ausgezeichneter) Spezialist.
- Es ist angenehm (ausgezeichnet, gut), mit Ihnen umzugehen (zu arbeiten, zusammenzuarbeiten).
- Schön, dich kennenzulernen!
- Sie sind eine sehr nette (interessante) Person (Gesprächspartner).
Während der Kommunikation zwischen Menschen Sprachetikette spielt eine wichtige Rolle, d. h. verbale Ausdrucksformen höflicher Beziehungen, die eng mit bestimmten Momenten der Situation verbunden sind und aufgrund des kulturellen Niveaus, des Geschlechts, des Alters, des Verwandtschaftsgrades und der Bekanntschaft der Kommunikationsteilnehmer. In einer Sprechsituation gibt es immer einen Sprecher, seinen Gesprächspartner, den Ort und die Zeit der Rede, das Motiv und den Zweck der Kommunikation, das Gesprächsthema, die Kommunikationsmittel.
Sprachetikette wird in einem begrenzten Bereich bestimmter Situationen verwendet, daher bewerten sie bei der Beurteilung der Höflichkeit und Kultur einer Person in der Regel ihre Fähigkeit, die Regeln der Sprachetikette zu befolgen.
Die Sprachetikette spiegelt die Erfahrung der Menschen, die Originalität der Lebensbedingungen und die Bräuche jedes Volkes wider.
Deshalb ist die Sprachetikette ein wichtiger Bestandteil der nationalen Kultur.
Etikette als gesellschaftlich etabliertes Regelwerk regelt das Verhalten von Menschen nach gesellschaftlichen Erfordernissen.
Die Sprachetikette regelt die Regeln des menschlichen Sprachverhaltens in der Gesellschaft.
Das System der Sprachetikette ist stabil, stereotype Formeln für Ansprache, Einladungen, Bitten, Dank, Entschuldigung, Glückwünsche, Wünsche, Grüße.
Bei der Zusammensetzung der Sprachetikette nehmen Appelle einen großen Platz ein - einzelne Wörter oder Sätze, die im Dialog verwendet werden.
Appelle spiegeln die Beziehungen wider, die zwischen Menschen im Kommunikationsprozess hergestellt werden, und qualifizieren ihre Teilnehmer.
In dem in der Gesellschaft angenommenen Adresssystem manifestieren sich offizielle Beziehungen, die zwischen Personen, die bestimmten sozialen Gruppen angehören, hergestellt wurden.
Appelle werden unterteilt in offizielle, in der Gesellschaft akzeptierte und Appelle, die durch die informellen Beziehungen der Menschen bestimmt werden.
Eine Änderung der sozialen Beziehungen führt auch zu einer Änderung des Systems der Sprachetikette: Die alten Formen verschwinden entweder aus dem aktiven Vokabular oder erhalten andere Bedeutungsnuancen. Offizielle Rechtsbehelfe unterliegen der größten Veränderung, inoffizielle Rechtsbehelfe ändern sich weniger.
Nach Oktober wurde das System der Sprachetikettenformeln erheblich geändert. Neue sozioökonomische und kulturelle Beziehungen zerstörten das alte Beziehungssystem und erweckten neue gesellschaftlich bestimmte Formeln der Sprachetikette zum Leben. Berufungen Herr / Frau /, Herr / Dame /, Herr / Frau /, gnädiger Souverän / gnädiger Souverän / Sie begannen, die verbale Kommunikation zu verlassen, sie wurden durch neue ersetzt, und die genannten Formeln erhielten verschiedene Bedeutungsnuancen. Adels- und Fürsten-, Freiherrentitel wurden abgeschafft, die ständische Hierarchie wurde abgeschafft, und im Zusammenhang damit Ihre Exzellenz, Ihre Exzellenz, Ihre Lordschaft, Ihre Hoheit, Ihre Hoheit, Ihr Adel verließ den aktiven Sprachgebrauch.
Im modernen russischen Wortgebrauch sind nur einige der im vorrevolutionären Russland angenommenen offiziellen Adressformeln erhalten geblieben. Es gibt Wörter in der Diplomatensprache, die keine Begriffe im vollen Sinne des Wortes sind, sondern dem Ausdruck internationaler Höflichkeit dienen. Internationale Übereinstimmung ist ein Begriff, der Regeln bezeichnet, die, ohne rechtsverbindlich zu sein, in der internationalen Praxis aufgrund ihrer praktischen Bequemlichkeit auf der Grundlage der Gegenseitigkeit oder auf Antrag des sie anwendenden Staates angewendet werden. Die Sprachformeln internationaler Höflichkeit sind vielfältig. Grundsätzlich werden sie nur in diplomatischen Beziehungen verwendet. So lauten die Appelle an Vertreter der kapitalistischen Staaten, ausländische Diplomaten: meine Damen und Herren. In der Etikette der diplomatischen Beziehungen werden auch Titel und Titelformen verwendet, die in der UdSSR nicht akzeptiert werden. Bei der Ansprache der Oberhäupter monarchischer Staaten werden Euer Majestät, Euer Hoheit verwendet.
In den offiziellen Appellen der Oberhäupter kapitalistischer Staaten an das Oberhaupt des Sowjetstaates werden auch die Titel Euer Exzellenz und die Adresse Sir akzeptiert.
Der Adressstamm blieb auch nach der Revolution in einem spezifischen bürgerlichen Umfeld länger erhalten als andere Anredeformen. Madames Appell lebte auch eine gewisse Zeit, manchmal ist er auch heute noch in der Umgangssprache zu hören.
Nach der Revolution tauchten neue Formen offizieller Ansprachen auf - Genosse und Bürger. Das Wort Genosse ist ein sehr altes Wort, das viele Bedeutungen hatte: ein Mitstreiter, ein Komplize in einem Feldzug oder einer Handelsreise. Aus der indirekten Bedeutung des Satelliten, der bereits in alten Zeiten verwendet wurde, zum Beispiel Bojaren / so und so / und Genossen, wurde eine offizielle vorrevolutionäre Terminologie entwickelt: stellvertretender Staatsanwalt, stellvertretender Minister, dh Assistent, Stellvertreter Minister. Nach der Revolution wurde das Wort Genosse in Bezug auf Genossen in der Partei, in der Klasse verwendet. In den späten 30er Jahren, während und nach dem Vaterländischen Krieg, wurde das Wort Genosse als allgemeine Adresse verwendet.
Ebenso interessant ist das Leben des Wortes Bürger, das als Adresse verwendet wird. Bis zum Ende des 18. Jahrhunderts wurde das Wort Bürger im Sinne eines Stadtbewohners verwendet. Dann änderte sich die Bedeutung des Wortes. Bereits zu Beginn des 19. Jahrhunderts wird das Wort Bürger neben der früheren Bedeutung des Wortes - Einwohner der Stadt - auch in einer anderen Bedeutung verwendet: Mitglied der Gesellschaft. In diesem Sinne funktioniert das Wort in der zweiten Hälfte des 18. Jahrhunderts. Das Wort Bürger bezeichnet im 19. Jahrhundert eine Person, die der Gesellschaft dient und persönliche Interessen der Öffentlichkeit unterordnet.
Kaiser Pavel versuchte, das Wort Bürger nach der Französischen Revolution in Russland aus dem Gebrauch zu verbannen, indem er versuchte, die Sitten der russischen monarchischen Gesellschaft mit denen des revolutionären Frankreichs zu kontrastieren. (Es war auch verboten, runde Hüte zu tragen, weil der Kaiser dies als Solidarität mit dem revolutionären Frankreich ansah).
Nach dem Oktober wurde der Berufungsbürger als offizieller, der Berufungsgenosse als weniger offizieller verwendet.
Genosse- stilistisch neutral, häufiger in Bezug auf einen Mann verwendet.
Genosse Lehrer /Fahrer, Polizist, Verkäufer, Beifahrer usw./- Beamter, verwendet in Bezug auf Männer und Frauen auf der Grundlage des Berufs oder der Art des derzeitigen Berufs (bei Bezugnahme auf eine Frau können Substantive - die Namen von Berufen - nicht in der weiblichen Form verwendet werden: Sekretärin usw .).
Genosse Chef / Manager, Direktor usw. /- Beamter, kann auch in Bezug auf Führer verwendet werden, deren Nachname und Name bekannt sind.
Kameraden! Mitdelegierte / Eltern, Schüler, Radiohörer, Fernsehzuschauer /- neutral, wird als übliche Form der Ansprache des Publikums verwendet.
Genosse Petrow!- offiziell, verwendet in Bezug auf eine unbekannte Person. Genosse Passagiere! - wir hören im Verkehr. Kameraden, liebe Kameraden! - Töne vom Fernsehbildschirm und im Radio.
Universelle Reize im Laden sind Kombinationen: Genosse Verkäufer! Kamerad Kassierer! Sie eignen sich für jede Situation der Handelskommunikation. Natürlich, wenn die Tonalität der Geschäftssituation entspricht. Das Callgirl!, das wir in Geschäften hören, ist für eine Frau jeden Alters, die hinter der Theke steht, kaum geeignet.
Es ist angemessener, mit den „magischen“ Worten anzusprechen: Entschuldigung… Entschuldigung… Seien Sie freundlich… Seien Sie freundlich… Bitte sagen Sie mir… Wären Sie so freundlich… so freundlich… Bitte… Bitte kommen Sie her… Würden Sie sagen… Würden Sie beraten ... Ich möchte mich mit Ihnen beraten ... Helfen Sie mir bitte ... Ist es Ihnen nicht schwer, mir zu helfen ...
Benannte Phrasen - dies sind die häufigsten Formen, um Aufmerksamkeit zu erregen, gefolgt von einer Frage, Bitte, Vorschlag.
Betont höfliche Sätze wie Wärst du so nett ... Entschuldigung für die Störung ... Entschuldigung für die Störung ... - werden normalerweise von älteren Menschen verwendet.
Wir sind alle Käufer. Daher sollte die Kommunikation zwischen dem Käufer und den Handwerkern für beide Seiten Zufriedenheit bringen. Es ist kein Zufall, dass in vielen Geschäften Schilder stehen: „Käufer und Verkäufer! Seien Sie höflich! Jeder von uns hat das Recht, von anderen respektiert zu werden, aber wir haben auch die Pflicht, andere zu respektieren. Die Einhaltung der Benimmregeln ist Ausdruck dieses gegenseitigen Respekts, der Höflichkeit: im Geschäft, bei der Arbeit, im Urlaub, im Verkehr.
In der Rolle der Appelle Wörter können erscheinen, die helfen, Sprache genau anzusprechen: Kindermädchen, Fahrer, Diensthabender, Arzt, Nachbar usw. Diese Appelle sind an sich weder höflich noch unhöflich. Es hängt alles von der Situation ab, in der sie verwendet werden. Beispielsweise ist ein Appell an den Dienstoffizier in der Klasse möglich - Dienstoffizier, ein Appell an einen Außenstehenden mit Armbinde im Dienst - Genosse Dienstoffizier, Telefonisten von Fernfunkstellen verwenden das Wort Dienstoffizier in der Kommunikation untereinander.
Ein Fremder wird oft mit den Worten angesprochen: Mann, Frau, Großvater, Großmutter, Tante, Onkel, Mutter, Mutter, Vater. Diese Anrede ist unhöflich und respektlos..
Ein Außenstehender kann mit den Worten angesprochen werden: Bürger, Kamerad, junger Mann, Mädchen.
In der Fernsehsendung "Man and the Law" (Dezember 1990) führt ein Journalist eine Umfrage unter Moskauern durch: Welche Anredeformen verwenden, bevorzugen, bieten sie an? Appelle, meine Damen und Herren, wurden als ungewöhnlich empfunden. Oft als gewöhnliches Mädchen, Bürgerin bezeichnet. Die Männer, die sich ansprachen (wie sie sagten, auf ihre eigene Weise), benutzten die Anreden Mann, Bruder. Alle Befragten bemerkten die weit verbreitete Verwendung von Adressen Mann und Frau.
Heute ist die Einstellung zu den Worten Bürger, Herr, Genosse in der Rolle der Appelle alles andere als eindeutig und nicht einfach.
In diesem Zusammenhang ist der polemische Artikel des Journalisten N-Andreev in Novoye Vremya sehr interessant. Der Titel des Artikels spricht für sich: „Hallo, Genosse Kapitalisten!“. Nicht weniger aufschlussreich ist der Untertitel: „Dass überall auf der Welt eine Frage der Bildung und des Geschmacks ist, haben wir eine große Politik.“ Also, worum geht es in dem Artikel?
„Auf einem wissenschaftlichen Symposium begann der Redner seine Rede mit den üblichen Worten: Liebe Genossinnen und Genossen!“ Die Genossen, die in der Halle saßen, von einer so gewöhnlichen Adresse, begannen sich verwirrt anzusehen, und dann lachten sie wissend: Herr Professor geruht zu scherzen. Paul Craig, ein US-Wirtschaftsprofessor und einer der Architekten von Reaganomics, wandte sich kameradschaftlich an das sowjetische Publikum. Üblicher war es, von ihm zu hören: Meine Damen und Herren! ..
Es schien Bekehrung ist eine Frage der Erziehung, des Geschmacks, der Kultur. Aber in unserer sozialistischen Gesellschaft kann man an der Anrede einer Person ihre politische Orientierung, Weltanschauung und Klassenzugehörigkeit ablesen. Der Appell bestimmte sofort den Status eines Bürgers: Wenn Genosse, dann also unsere, ideologisch geprüfte, Klasse rein. Gentleman - Aufmerksamkeit ist hier, das kann alles vermutet werden: konterrevolutionäre, ausbeuterische Neigungen, Antikommunismus. Bürger - hier gibt es eine klare kriminelle Implikation. Es war ein Kamerad, aber ein Bürger, der untersucht wurde.
Im Allgemeinen hat das Wort Genosse einen Platz in einem ziemlich engen Lebensbereich - offiziell, Partei. Es wurde und wird bei Sitzungen, offiziellen Veranstaltungen verwendet. Alltag, Alltag wies ihn zurück. Und das nicht aus konterrevolutionären Gründen, sondern einfach unbequem, es zu benutzen. Genosse ist natürlich ein stolzes Wort, aber ich möchte nicht nur Stolz, sondern auch Wärme, Sanftheit, Vertrauen, damit der Appell uns nach Geschlecht unterscheidet. Genosse Ivanova - und sofort ist da etwas in einer Lederjacke mit einer Mauser. Deshalb haben diese monströsen Aufrufe in unserem Land Wurzeln geschlagen - ein Mann, eine Frau, ein Mädchen ...
Appell Genosse ist die Bindung an die Parteiethik. Und zwar nicht nur zur Ethik der Kommunistischen Partei, sondern auch zur Ethik der sozialdemokratischen und sozialistischen Parteien. Aufgrund dessen kommt es manchmal zu recht kuriosen Kollisionen. Einst kam Willy Brandt als Vorsitzender der Sozialistischen Internationale nach Breschnew. Und er wandte sich an den Generalsekretär des Zentralkomitees der KPdSU, Genosse Breschnew. Und der Generalsekretär, der zuvor bei Staatsbesuchen in der BRD Bundeskanzler Brandt als Herrn bezeichnet hatte, wandte sich nun auf seine Weise an den Vorsitzenden der Sozialistischen Internationale: Genosse Brandt. Bei diesem Besuch ereignete sich eine amüsante Episode. Während des offiziellen Empfangs musste Andrei Andreyevich Gromyko irgendwo gehen. Und Breschnew erklärte dem Gast beiläufig: "Herr Brandt, Herr Gromyko muss uns verlassen..."
Anscheinend ist daran zu erinnern, dass die Mitglieder der Nationalsozialistischen Arbeiterpartei Deutschlands sich nur als Kameraden ansprachen. Was übrigens unseren Übersetzern viele Schwierigkeiten bereitet, wenn sie die direkte Rede dieses oder jenes faschistischen Führers übersetzen müssen. Sie waren sich einig, dass sie schrieben: "Genossen, ich spreche Sie an, Ihr Führer ..."
Heute ist dieses Thema wie man diese oder jene Person anspricht - erhält eine neue politische Bedeutung. Wie sprechen sich zum Beispiel Mitglieder des Föderationsrates der UdSSR an? Schließlich ist in vielen Republiken die Anrede Sir, Madam ganz offiziell eingeführt. So behandeln sie in republikanischen Parlamenten, im Alltag. Und selbst im Obersten Sowjet Russlands wird der Appell des Genossen vermieden. Die übliche Adresse, nach dem Protokoll der Sitzungen der Sitzung zu urteilen, lautet Sehr geehrte Abgeordnete, liebe Kolleginnen und Kollegen. Anscheinend spricht Michail Gorbatschow zu Vytautas Landsbergis, Sir. Und an Anatoly Gorbunov, den Vorsitzenden des Obersten Rates von Lettland? In der Republik ist Gorbunov ein Gentleman, aber er hatte in der Vergangenheit einen Parteiposten inne. Alles wurde durcheinander gebracht...
Wenn wir den sprachlichen Ursprung des Wortes Meister berühren, dann hat es lateinische Wurzeln, führt eine Genealogie vom Wort Meister. Und N. Petrushenko, Volksabgeordneter der UdSSR, hat dies sehr sensibel erfasst. In Bezug auf das Eigentumsrecht sagte er: „Heute können wir nicht umhin, durch die Worte über Arbeitsprivateigentum alarmiert zu werden, aber morgen, wenn Milliarden von Schattenwirtschafts- und Mafiageldern es ermöglichen werden, Privateigentum dominant zu machen, wird dies der Fall sein nicht zur Restauration des Kapitalismus führen? Wird das Volk Sie unterstützen, Genossen Abgeordnete? Und das möchte ich den Abgeordneten sagen, die dies vorgeschlagen haben, nicht Genossen, sondern Herren Abgeordnete. Ich frage mich, wie der stellvertretende Petrushenko die KamAZ-Arbeiter ansprechen würde, die Aktien besitzen? Was-nein, und die Besitzer. Sind sie noch Freunde? Oder schon Herren? Höchstwahrscheinlich Herren. Herren deines Eigentums, Herren deines Schicksals. Um ein Meister zu sein, muss man etwas besitzen.
Wir, die in der Presse arbeiten, - sagt N. Andreev, - fallen zu unserem Erstaunen auch immer öfter in die Kategorie "Herren". Ein Satz aus einem Leserbrief: "Es gibt nichts zu schlauen, Genossen Journalisten, oder vielleicht schon Herren?" Nein, nein, ja, und es wird durchbrechen: "Diese Herren sind Demokraten." Natürlich sind wir keine Herren, wir besitzen nichts, wir haben kein Eigentum. Aber es kann kaum als Beleidigung aufgefasst werden.
Adresse, Herr, Frau darf niemals beleidigend oder abwertend sein. Einer meiner Bekannten in Riga sagt: „Aber ich mag es, wenn sie mich im Laden Madam nennen.“ Einige neue Beziehungen entstehen heute im Leben, und sie spiegeln sich in den Beziehungen zwischen Menschen wider. Einschließlich, wie sie sich ansprechen. Ich erinnere mich, dass Vladimir Soloukhin in den 60er Jahren vorschlug, den Aufruf einzuführen, Sir, Madam. Dann lachten sie darüber, als wäre es eine Modeerscheinung. Vielleicht würden sie es jetzt ernster nehmen.
Trotzdem gibt es in unserem Leben nicht genug Wohlwollen, Gesinnung, wenn Sie so wollen - Kameradschaft. Sehr oft begegnet man Wut, Aggressivität, Misstrauen. Ich habe mich kürzlich für eine Geschäftsreise nach Cherepovets fertig gemacht. Ich habe erfahren, dass es dort ein Unternehmen gibt - den Verein Ammofos, in dem Menschen trotz der harten Realität der Perestroika versuchen, etwas zu tun. Und sie haben Erfolg. Ich nenne übrigens den Direktor des Unternehmens V. Babkin, einen Volksabgeordneten Russlands: Ich gehe zu Ihnen, ich möchte Ihnen von den hellen Dingen in unserem Leben erzählen, den Menschen Hoffnung geben ... Ich stolpere weiter ein aggressiver Ton: hier hast du nichts zu tun, ich habe dich nicht angerufen, ich will nicht reden und dich sehen . Hier ist deine Gemeinschaft. Ich wollte auf eine Geschäftsreise nach Houston verzichten - dort, wie ich hörte, gibt es ein Unternehmen, in dem sie wissen, wie man arbeitet -, um zu den Managern zu kommen: „Hallo, Genosse Kapitalisten! Best Practices kameradschaftlich teilen…“
Ich bin sicher, dass viele diese Notizen als Aufruf verstehen werden, den Appell des Genossen aufzugeben und zu den Herren zu gehen. Ich rufe nichts an. Weder der Journalist noch die gesamte Presse sind in der Lage, einen neuen Appell einzubringen. Und selbst der Oberste Rat des Landes ist dazu nicht in der Lage. Das kann man nicht einmal per Referendum einführen. Die gesellschaftlichen Lebensbedingungen müssen sich ernsthaft ändern, damit sich eine neue Anziehungskraft des Menschen auf den Menschen etablieren kann. Es kann nicht auferlegt werden. Nur eine Gesellschaft kann herausfinden, wie es für ihre Mitglieder bequemer ist, sich anzusprechen.
Eines der besten Mittel, um Höflichkeit zu zeigen, ist ein höfliches Du im Einklang mit einem intimen Du.. Diese Pronomen drücken einen bestimmten Ton der Kommunikation aus und machen sie neutral, sachlich, freundlich, intim oder sogar absichtlich unhöflich und unhöflich.
Der Übergang von dir zu dir (und umgekehrt) ist sozial und psychologisch bedingt. Ursprünglich russisch, traditionell, ist der Appell an Sie. Viele Jahrhunderte lang sprachen die Russen auf diese Weise mit allen: Verwandten, älteren Menschen, höher auf der sozialen Leiter. Das sind die Appelle in Märchen, in Gebeten an den König, an Gott. Als sich im 18. Jahrhundert durch die Bemühungen von Peter I. in Russland der europäische Verhaltensstil etablierte, erschien ein Aufruf an Sie in russischer Sprache, entlehnt aus westeuropäischen Sprachen. Die Pluralansprache an eine Person hatte ursprünglich eine besondere Bedeutung: Du allein bist viele wert. Dies betonte gewissermaßen die besondere Höflichkeit untereinander.
In Russland angekommen, begann sich die europäische Form für Sie mit den üblichen, für Sie richtigen russischen Formen zu vermischen. Die sprachlichen Traditionen jeder Nation sind sehr stark und tief. Anfangs und noch später – im 19. Jahrhundert – war das Aufeinanderprallen von Du und Du die Ursache vieler Kuriositäten, komischer und absurder Sprachsituationen. In L. Tschechows Erzählung „Du und Du“ wird der folgende Dialog zwischen dem Ermittler und dem Zeugen geführt:
Tee, kennst du Severin Francych?
Sie müssen sagen ... Sie können nicht stupsen! Wenn ich dir sage ... du du, dann musst du noch höflicher sein!
Es ist natürlich überlegen! Gibt es etwas, das wir nicht verstehen? Aber hör zu, was als nächstes kommt...
Eiferer der Reinheit der russischen Sprache, aktive Gegner aller Arten von Anleihen, widersetzten sich auch dem höflichen Europäer. V. I. Dal nannte einen solchen Appell „verzerrte Höflichkeit“, und um seine Position überzeugend zu machen, zitierte er das Sprichwort: „Es ist besser, in Ehren zu stochern, als mit einem Trick zu stechen.“ Die abfällige Bedeutung dieses gereimten Sprichworts ist offensichtlich.
Das Aufeinanderprallen zweier Anredeformen im Russischen, die auf zwei unterschiedliche Sprachsysteme zurückgehen (man ist russischer Muttersprachler, man ist Westeuropäer), wird durch einen weiteren Widerspruch verschärft. Es hängt mit dem semantischen Inhalt zusammen, der diese Appelle selbst ausfüllt.
Besonders ausdrucksstark ist der Appell an Sie, der im Russischen eine lange Geschichte hat. Einerseits kann es eine freundschaftlich-innige Zuwendung bedeuten, die zwischen nahen, bekannten, geliebten Menschen usw. besteht. In Verbindung mit verschiedenen Wortverwendungen Bruder, Mutter, meine Mutter, mein Vater, Onkel, Onkel, Großvater, mein Freund, mein Freund usw., es ist in der Lage, die unterschiedlichsten Schattierungen in den Beziehungen zwischen Menschen widerzuspiegeln und gleichzeitig die Sprache zu mildern, ihr außergewöhnliche Aufrichtigkeit zu verleihen. Die stilistische Originalität beider Aufrufe wurde von A. S. Puschkin sensibel eingefangen: Du bist leer von Herzen, Sie ersetzt durch ein Wort, Und all die glücklichen Träume In der Seele eines Liebhabers erwachten. Nachdenklich stehe ich vor ihr: Es gibt keine Kraft, meine Augen von ihr abzuwenden; Und ich sage ihr: Wie süß du bist! Und ich denke: wie ich dich liebe!
Elementare Höflichkeit erfordert eine respektvolle Haltung gegenüber Fremden.
Lediglich ein Mangel an moralischer Bildung, Kultur kann als einseitiger Appell an Kollegen, insbesondere gegenüber älteren, angesehen werden. In der Nichteinhaltung des Alters manifestieren sich Disziplin, Arroganz, geistige Taubheit und schlechte Manieren.
Der Übergang zu Ihnen in der Geschäftskommunikation kann nur bilateral und freiwillig erfolgen: Dies liegt an der spirituellen Annäherung der Menschen und der Wärme der Beziehungen. Die Initiative beim Übergang zu Ihnen sollte von einem Senior in Alter und offizieller Position ausgehen.
Es wird als Beleidigung empfunden, Sie ohne informelle Beziehungen zwischen Menschen anzusprechen, ganz zu schweigen von einem Verstoß gegen die Etikette.
Eine subtile Beobachtung macht zum Beispiel A. P. Chekhov während einer Reise nach Sachalin. Der Autor spricht über den Besuch der Zellen der Verbannten im Alexander-Gefängnis und macht darauf aufmerksam, dass die Wachen in Zwangsarbeit keine Menschen sehen, aber sie selbst betrinken sich in Gesellschaft von Verbannten, verkaufen Alkohol. Deshalb „respektiert die Exilbevölkerung sie nicht und behandelt sie mit verächtlicher Nachlässigkeit. Es nennt sie „Cracker“ in ihren Augen und sagt ihnen SIE. Beamte sagen dem Aufseher SIE und schimpfen mit ihm, wie sie wollen, nicht verlegen durch die Anwesenheit von Zwangsarbeit “(A. P. Tschechow „Sachalin-Insel“).
Auch die Anrede ohne Kombination mit Namen und Vatersname kann anstößig sein: „Hör zu, du.“
Im Bereich der Geschäftskommunikation ist heute das höfliche Du aktiv. Zu Recht so ein Appell an Studenten und Gymnasiasten.
„Unter den Appellen an Sie und Sie nehmen Appelle bezüglich der Beziehung von Managern zu Untergebenen einen sehr wichtigen Platz ein“, bemerkt V. Kadzhaya, der Autor eines Artikels in der Zeitung Megapolis Express, zu Recht. Hier ist, was er schreibt: „Einige Führer, die ihre Untergebenen mit Ihnen ansprechen, versuchen, eine Art theoretische Grundlage unter diese Art der Kommunikation zu bringen: Sie sagen, ich bin eine einfache Person, ich habe mich ohne Umstände daran gewöhnt. Tatsächlich entpuppt sich die Missachtung der „Konventionen“ der Etikette auch als „Kinderkrankheit der Linken“, nur in Bezug auf die Sphäre zwischenmenschlicher Beziehungen. Die Rede von Etikette wurde lange Zeit nicht als bürgerliches Relikt wahrgenommen. Gute Manieren, gute Manieren sind eine der Facetten der Kultur, daher wird eine kultivierte, wohlerzogene Person niemals etwas tun, was einen anderen beleidigen oder demütigen könnte. Es ist diese humane Bedeutung, die dem Begriff „Bildung“ eingeräumt wird. Und je höher die Kultur eines Menschen ist, desto mehr Selbstwertgefühl entwickelt sich in ihm, desto schmerzhafter erlebt er die Anziehungskraft des Chefs auf Sie. Er fühlt sich wie eine gedemütigte Person, und ein gedemütigter Arbeiter ist immer ein schlechter Arbeiter.
Als kultivierte Person klingen Sie immer natürlich und warmherzig und nicht kalt und prüde, wie einige Befürworter der Ansprache von Ihnen zu denken scheinen.
In einer offiziellen Umgebung sieht ein einseitiges Du, wenn es von einem Junior in Position kommt, wie Vertrautheit aus, und wenn es von einem älteren kommt, sieht es wie Unhöflichkeit aus, während ein zweiseitiges Du ihm einen Hauch von Vertrautheit verleiht .
„Zum Beispiel erschüttert es mich jedes Mal“, schreibt V. Kadzhaya in dem zitierten Artikel, „wenn in der Sendung „Facing the City“ G. Kh. Popov, der von mir zutiefst respektiert wird, den Moderator der Sendung anruft Notkin einfach Boris, und er nennt ihn beim Namen und Patronym. Aber Boris Notkin ist alles andere als ein junger Mann, er ist älter als derselbe Sergei Stankevich, der oft am Programm teilnimmt, aber Gavriil Kharitonovich spricht ihn ausschließlich als „Sergey Borisovich“ an.
Formal wird es verurteilt, Untergebene so anzusprechen, aber bei weitem nicht immer und überall sprechen sie mit Untergebenen, unabhängig von Alter, Geschlecht und offizieller Position.
Der Autor beendet seine Beobachtungen optimistisch: „Gutes Benehmen ist zu einer ethischen Norm geworden, die unsere Beziehungen am Arbeitsplatz und zu Hause immer mehr durchdringt. Sie treffen fast nie einen Chef, der mit seinen Fäusten auf den Tisch hämmert und seine Untergebenen in einem Wasserfall von Beleidigungen angreift. Die Zeiten ändern sich und wir ändern uns mit ihnen. Gott sei Dank verändern wir uns zum Besseren“ (Megapolis Express, 1991, Nr. 2).
Wenden Sie sich also an:
- an eine unbekannte oder unbekannte Person;
- an Ihren Freund oder Kumpel in einem formellen Rahmen der Kommunikation (in Anwesenheit von Beamten, bei einem Treffen, Treffen usw.);
- gleich und älter in Alter und Position;
- mit betont höflicher Haltung.
Eine Kontaktaufnahme ist möglich:
- an eine bekannte Person
- in einem ungezwungenen Rahmen,
- in Freundschaften, intimen Beziehungen,
- gleich alt oder jünger.
Der Wechsel vom gewohnten Du zum Du kann verschiedene Gründe haben und auch unterschiedlich betrachtet werden.
In einer informellen Umgebung ist dies ein Zeichen betonter Höflichkeit, Ressentiments.
Der Held der Geschichte von V. Krupin "In ihrer Stadt" Kovalev ist in einem depressiven Zustand. Alles ärgert ihn, auch die Gespräche seiner Frau. Aber sie versteht das nicht und Kovalev wirft sie wütend zu:
Gott! Kannst du nicht verstehen, dass ich, wie jeder Mensch, seine eigenen Freuden und Sorgen haben kann? Kann nicht einmal eine Stunde Ihnen gehören?
Gut gut gut! Sie können so lange bei sich bleiben, wie Sie möchten.
Als sie ihn beleidigte, wechselte sie zu „du“.
In einem offiziellen Umfeld ist die Veränderung von you to you (z. B. unter Lehrern) eine Manifestation allgemein akzeptierter Behandlungsnormen, die sich in einem bestimmten sozialen Umfeld entwickelt haben. Bei Schülern nennen sich Lehrer in der Regel gegenseitig mit Namen und Vatersnamen.
Die Pronomen you, you, your werden groß geschrieben, wenn Sie sich auf eine Person beziehen, was auf große Höflichkeit hinweist. Eine solche Schreibweise wird verwendet, wenn auf eine fremde oder unbekannte Person Bezug genommen wird, auf eine gleichwertige und ältere Person (in Alter, Position) mit einer betont höflichen Haltung ihm gegenüber.
In der modernen Sprachkommunikation wird die Formel hallo, hallo verwendet, um Grüße auszudrücken, stilistisch neutral und ohne sozialen Bezug, es sind auch Formeln üblich, deren Verwendung von der Tageszeit abhängt: Guten Morgen! /Guten Morgen guten Tag! Guten Abend!
Hallo wird normalerweise in einer informellen Umgebung zwischen Bekannten verwendet, wenn Sie sich auf Sie beziehen. Der Betrieb der Kombination hallo, Adresse an Sie und nach Name und Patronym ist jedoch möglich:
Hallo, Pawel Michailowitsch! In diesem Fall wird die Verwendung der Formel durch den Bekanntheitsgrad der Sprecher (nah) und das Alter bestimmt (so nennen sich normalerweise Menschen mittleren und hohen Alters).
Unter den Begrüßungsformeln finden sich viele emotional gefärbte Konstruktionen, wie etwa: Wen sehe ich! Lange nicht gesehen! Wie freue ich mich, wie freue ich mich! Wie geht es Ihnen! Froh dich zu sehen!
Diese Konstruktionen werden unabhängig oder parallel zu anderen Begrüßungs- und Adressformeln verwendet.
Zwischen bekannten Personen (eher jungen Leuten) sind lockere Begrüßungen wie Saljut möglich! Hallo!, aber sie sind nicht literarisch und daher ist der Umfang ihrer Verwendung begrenzt. Die in der Sprachetikette gebräuchlichste Abschiedsformel ist die neutrale Formel - auf Wiedersehen / bis bald /. In der Bedeutung von Abschied für lange Zeit oder für immer wird das Wort auf Wiedersehen verwendet! / auf Wiedersehen!/.
Konstruktionen werden auch verwendet, um Abschied auszudrücken: sei gesund (sei gesund), alles Gute, alles Gute, alles Gute, gute Nacht, gute Nacht, bleib glücklich, gute Fahrt, gute Stunde, nicht schneidig erinnern, mit ein Hauch von Wünschen, stilistisch neutral und undeutlich sozial geprägt.
Etiketteformeln für Glückwünsche und Wünsche nehmen einen wichtigen Platz im Umlauf ein, ihre Verwendung schafft eine Atmosphäre der Freude, Freundlichkeit und des Respekts für Menschen - Verwandte, Freunde, Kollegen.
Zahlreiche gesellschaftsfreie, stilistisch neutrale Konstruktionen mit einem organisierenden Mittelpunkt Gratulationen: Gratulation /iss/ du /you/, herzliche Gratulation /iss/, von ganzem Herzen /von ganzem Herzen/ gratulation /iss/, gratulation /iss / an deinem Feiertag, Geburtstag, Neujahr.
In einem informellen Rahmen, wenn man Bekannte oder nahestehende Personen kontaktiert, kann eine Konstruktion ohne Verb verwendet werden, um zu gratulieren: frohe Feiertage, alles Gute zum Geburtstag, Geburtstagskind.
Das Design hat einen feierlich offiziellen Farbton lass / die / dir / dir / gratulieren .
Glückwünsche sind fast immer mit Wünschen verbunden: Von ganzem Herzen wünsche ich Ihnen; Ich wünsche Ihnen Erfolg; Glück; viel Glück; Ich wünsche Ihnen alles Gute; Ich wünsche dir alles, alles.
Die Formel der Dankbarkeit, die für einen günstigen Kontakt obligatorisch ist, ist in der Sprachkommunikation weit verbreitet.
Als Reaktion auf gute Taten, Worte und Gefühle ist es für eine Person ganz natürlich, Dankbarkeit zu erfahren. Die moralische Forderung, Gutes mit Gutem zu vergelten, entstand vor sehr langer Zeit, weil sie eine Manifestation des Prinzips der Gerechtigkeit in menschlichen Beziehungen ist.
Das Arsenal an Möglichkeiten, sich bei einer Person zu bedanken, ist recht umfangreich.. Das gebräuchlichste Wort ist danke, das durch die Verschmelzung der stabilen Phrase God save zu einem Wort entstand, die allmählich ihre ursprüngliche Bedeutung verlor. Danke wird als eigenständige Etiketteformel oder mit qualifizierenden Wörtern verwendet: danke; Danke für alles; danke für das Brot, Salz; und danke dafür.
Eine weitere Reihe von Etikette-Formeln der Dankbarkeit mit dem Wort danke: danke / dir /, sehr dankbar für dich / dich /.
Um die Bedeutung der Dankesformel zu verbessern, ist es möglich, danach Kombinationen zu verwenden: Sie sind sehr freundlich, Sie sind sehr freundlich, nehmen manchmal die Bedeutung von Dankbarkeit auf und werden unabhängig verwendet.
Als Antwort auf Dankbarkeit ist es möglich, das Wort bitte und Sätze zu verwenden: es lohnt sich nicht, für nichts /neutral./, immer zu Ihren Diensten /offiziell./.
Das wichtigste Element der Kommunikationskultur ist eine Entschuldigung. In der Sprachetikette sind die am häufigsten verwendeten Formeln die Kernwörter, in denen die Verben entschuldigen, verzeihen.
Sehr weite soziale Grenzen haben ein neutrales Entschuldigung / diejenigen / verwendet, wenn man sich auf eine Person mit einer Entschuldigung für ein Fehlverhalten bezieht, für Angst, für einen Verstoß gegen die Etikette, um vor etwas zu warnen.
Wenn Sie sich für ein geringfügiges Fehlverhalten und einen Verstoß gegen die Etikette entschuldigen, werden Entschuldigung / diese / verwendet.
In der Belletristik des 19. Jahrhunderts – in Tschechow, L. N. Tolstoi, Dostojewski, Goncharov, Blok – findet sich oft die Form des Verbs Ich entschuldige mich, die von der traditionellen literarischen Norm als grob einfacher Fluss abgelehnt wird. In der alten, vorrevolutionären Umgangssprache entstand die Form Ich entschuldige mich, vielleicht nicht ohne den Einfluss höflich unterwürfigen Gehorsams, aber allmählich wurde sie zu einem einfachen umgangssprachlichen Wams der literarischen Entschuldigung.
Beispiel Tschechow:
Elena Andrejewna. Wenn du mir von deiner Liebe erzählst, werde ich irgendwie dumm und weiß nicht, was ich sagen soll. Es tut mir leid, ich kann Ihnen nichts sagen."
„Voinitsky / lässt sie nicht herein /. Nun, nun, meine Freude, es tut mir leid ... Ich entschuldige mich /küsst die Hand/” /„Onkel Wanja”/.
In Kombination mit dem Wort bitte sind die Verben tut mir leid! jene, vergib! jene! bezeichnen eine erhöhte höfliche Bitte um Entschuldigung für das, was getan wurde, gesagt, für etwas Unangenehmes.
Die Strukturvarianten der Entschuldigungsformeln mit dem Wort ich bitte sind sehr vielfältig: ich entschuldige mich, ich entschuldige mich, ich bitte dich um Entschuldigung, ich bitte dich um Vergebung.
Die Reihenfolge der Komponenten in der Formel kann variieren: bitte entschuldigen Sie bitte, bitte entschuldigen Sie mich.
Die obigen Formeln sind synonym mit dem Wort schuldig / schuldig /, das aufgrund der Kommunikationssituation und der individuellen Merkmale der Sprechweise des Sprechers die unterschiedlichsten Schattierungen aufweist.
Negativmodelle sind möglich: Sei mir nicht böse; sei nicht böse, dass...
Entschuldigungsformeln wie: Entschuldigung, Entschuldigung, schuldig (schuldig), ich entschuldige mich, ich entschuldige mich - sind möglich, wenn der Sprecher jemanden stören will / mit einer Bitte, mit einer Frage /.
Sprachetikettenformeln können einleitend werden - zum Beispiel Kombinationen Entschuldigung für den Ausdruck, Entschuldigung für Offenheit, Entschuldigung für Offenheit.
Die Antwort auf eine Entschuldigung sind meist die Worte: Bitte, es lohnt sich nicht, nichts, was bist du, was für ein Unsinn, es ist okay, es ist eine Kleinigkeit usw.
Die Bitte wird meist durch neutrale Vorbilder übermittelt: Ich bitte dich, ich bitte dich, um Gottes willen /um Gottes willen/.
In einem informellen Rahmen wird bei der Kommunikation mit Personen, die Sie kennen, die Formel „sei / die / Freund“ verwendet, die den Unterton einer freundlichen Bitte hat. In Kombination mit anderen Bittenformeln wie „Ich bitte“ drückt es eine dringende freundliche Bitte aus:
Tolkachev (Muraschkin). Sei ein Freund, frage nichts, gehe nicht ins Detail... gib mir den Revolver! Ich bitte dich!" (A. P. Tschechow. „Der Tragiker wohl oder übel“).
Der gesellschaftliche Rahmen für das Funktionieren dieser Formel ist sehr breit. Die gleiche Bedeutung einer freundlichen Bitte hat eine Ausdruckseinheit, die nicht im Dienst, sondern in der Freundschaft verwendet wird und in einem informellen Gespräch freundlicher Menschen verwendet wird.
Die Anfrageformel wird in verschiedenen Situationen sehr häufig verwendet, darunter bitte und das Verb in der Imperativform: bitte, sag ...; bitte erkläre…; bitte nicht sprechen usw. Das Verb kann vor oder nach dem Wort bitte stehen. Ebenso weit verbreitet sind Bittenformeln, deren organisierendes Zentrum die Struktur I (by) would ask you + der Infinitiv des Verbs ist: ich bitte Sie, nicht zu unterbrechen, ich möchte Sie bitten, das Gesagte zu verdeutlichen etc.
Die familiäre Atmosphäre, freundschaftliche Beziehungen zwischen Menschen, die sozial gleichgestellt sind, bestimmen das Funktionieren der Formel in der Umgangssprache, ich habe eine Bitte an Sie / Sie /. Der Inhalt der Anfrage besteht in der Regel aus folgenden Bemerkungen: "Ich habe eine Bitte an Sie: Rufen Sie morgen an."
Oft wird eine Bitte, etwas zu erlauben oder etwas tun zu lassen, in Frageform ausgedrückt. Ein höflicher, nicht anhaltender Appell kann mit den Worten beginnen: Darf ich ...?, Ist es nicht möglich ...?, Kann ich nicht ...?
Eine formelle Anfrage kann in den Worten ausgedrückt werden: erlauben, erlauben, aber immer mit einer anschließenden Klärung des Wesens der Anfrage.
Lassen Sie mich zum Beispiel anrufen, lassen Sie mich fragen usw.
Das Wort fragen fungiert oft als unabhängige Einladungsformel oder als Organisationszentrum der Formel und lenkt die Aufmerksamkeit auf das, wonach gefragt wird.
Bitte, bitte - eine höfliche Form der Aufmerksamkeit oder Einladung, einzutreten, etwas zu tun.
Eine Einladung, dem zuzuhören, was der Sprecher berichten wird, oder etwas zu beachten, drückt die Formel Ich bitte um Aufmerksamkeit aus. Der Handlungsinhalt, auf den die Aufmerksamkeit anderer gelenkt wird, ergibt sich meist aus späteren Dialogwiederholungen oder aus der Situation.
Wenn jemand eine andere Person einlädt, sich zu ihm zu outen oder sich von dem Geschäft zu lösen, mit dem er beschäftigt ist, oder ihm nur ein paar Worte sagen möchte, ist dies in der Umgangssprache von Menschen, die in einem informellen Rahmen sozial gleichgestellt sind, die Einladungsformel wird für eine Minute verwendet, für eine Minute, und bedeutet nicht nur Einladungen, sondern auch Bitten.
Die Formeln der Sprachetikette sind strukturell sehr vielfältig, haben unterschiedliche Bedeutungs- und Verwendungsschattierungen, sind eng mit der Situation verbunden, werden durch das Thema des Dialogs und viele andere Faktoren bestimmt.
Wenn sie mit Menschen sprechen, sollten sie höflich, höflich, vernünftig,
rede nicht viel. Dann hören Sie zu und unterbrechen Sie andere Reden nicht, sondern lassen Sie alles zu Wort kommen und tragen Sie dann Ihre Meinung vor. Wenn eine Tat passiert und eine traurige Rede, dann sollte man traurig sein und es bereuen. Seien Sie bei einem freudigen Anlass fröhlich
So belehrt ein unbekannter Autor die Jugend von Peter dem Großen "Die Jugend eines ehrlichen Spiegels"
Sprachetikette in der einen oder anderen Form hat es schon immer gegeben. Die Kommunikationskultur hat rituelle, sakrale Wurzeln. Das Wort für unsere Vorfahren hatte heilige Kraft. Sie glaubten, dass Sprache die Menschen und die Welt um sie herum beeinflusst. Man glaubte, dass es nur mit Hilfe von Worten möglich sei, einige Ereignisse zu verursachen oder zu vermeiden. Die Äußerungen, die wir heute als einfache Höflichkeitsformeln wahrnehmen, waren früher Wünsche, die, so der Referent, durchaus materielle Kraft haben. Zum Beispiel Danke - "Gott schütze", "Hallo" - "Sei gesund". Können Sie sich vorstellen, wie verantwortungsbewusst Sie mit einer solchen Weltanschauung an Ihre Rede herangehen müssen? Schon in der Antike gab es Verbote für einige Wörter und Redewendungen, die wir heute als missbräuchlich, missbräuchlich empfinden und auch versuchen, nicht zu verwenden.
Im weiteren Sinne ermöglicht die Sprachetikette Menschen, erfolgreich miteinander zu kommunizieren. In diesem Sinne wird es mit den Postulaten der Informationsübertragung in Verbindung gebracht, die der anglo-amerikanische Forscher Herbert Paul Grice 1975 formulierte:
- die Botschaft muss wahrheitsgemäß sein und eine Grundlage haben (Qualität);
- die Nachricht sollte nicht zu kurz oder zu lang sein (Menge);
- die Botschaft muss für den Adressaten wertvoll sein (Einstellung);
- die Nachricht sollte verständlich sein und keine unklaren Wörter und Ausdrücke enthalten (Methodik der Berichterstattung).
Sprachetikette als System manifestiert sich auf verschiedenen Ebenen der Sprache:
- auf Wörterbuchebene ist dies ein spezielles Vokabular, festgelegte Ausdrücke ( bitte, Danke, Es tut mir leid, es tut mir leid, Auf Wiedersehen), akzeptierte Anredeformen ( Kamerad, Dame, Herr);
- auf grammatikalischer Ebene der Plural für höfliche Anrede (zum Beispiel das Pronomen Du), Imperativsätze durch Fragesätze ersetzen ( Können Sie mir helfen?);
- auf stilistischer Ebene - kulturelle Sprache, Alphabetisierung, Ablehnung obszöner Wörter, Verwendung von Euphemismen;
- auf der Intonationsebene - je nach Intonation kann dieselbe Phrase entweder höflich oder beleidigend klingen;
- auf der Ebene der korrekten Aussprache: Sie sollten zum Beispiel sagen " Guten Tag" anstatt " hallo";
- auf organisatorischer und kommunikativer Ebene: Sie können sich nicht in das Gespräch eines anderen einmischen, den Gesprächspartner unterbrechen usw.
Sprachetikette in der Geschäftskommunikation
Dale Carnegie, Autor des weltweiten Bestsellers How to Win Friends and Influence People, schrieb, dass der Erfolg einer Person in finanziellen Angelegenheiten zu 15 % aus Professionalität und zu 85 % aus Kommunikationsfähigkeiten besteht. Und der Meister hat sicherlich Recht. Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil eines Geschäftsimages. Die Fähigkeit, mit Worten zu überzeugen, zu überzeugen, zu führen, ist die Schlüsselkompetenz eines erfolgreichen Menschen. Schauen wir uns die angewandten Regeln der Sprachetikette an, die Ihnen bei der Arbeit helfen werden.
Das Theater beginnt mit einem Kleiderbügel, und die Kommunikationskultur beginnt mit einer Begrüßung. Wenn sich die Meeting-Teilnehmer nicht kennen, müssen sie sich einander vorstellen. Der erste, der sich als Chef des Gastgebers bezeichnet, dann - die Hauptposition unter den Gästen. Dann stellen sie ihre Kollegen vor. Wenn eine große Delegation anreist, sollte eine Liste mit den vollständigen Namen und Positionen aller Teilnehmer erstellt werden.
Bei einem Geschäftstermin wird der Jüngere dem Älteren vorgestellt, unabhängig vom Geschlecht. Wenn Sie Ihren Partner schon einmal getroffen haben, stellen Sie sich am besten noch einmal vor. Wenn sich jemand nicht identifiziert hat, können Sie ihn danach fragen. Versuche dir die Namen gleich zu merken, damit du später nicht unhöflich wirkst.
Bei einem Geschäftstreffen ist es üblich, sich zur Begrüßung und zum Erreichen einer Einigung die Hand zu geben. Die uralte Frage: Wer soll als Erster anpacken? Hier sind sie, diese Leute:
- die Person, der Sie vorgestellt werden;
- jemand, der eine höhere Position hat und älter ist;
- eine Frau, und sie darf überhaupt nicht am Handschlag teilnehmen, die Wahl liegt bei ihr.
Allgemeine Grundsätze
Die Sprachetikette besteht aus den Regeln des Sprachverhaltens und stabilen Formeln der höflichen Kommunikation. Die Kenntnis dieser Regeln gibt einem Menschen Selbstvertrauen, erhöht seinen sozialen Status und hilft, Beziehungen zu anderen aufzubauen. Die Sprachetikette spielt eine wichtige Rolle in der Geschäftskommunikation, wo der Erfolg maßgeblich vom Eindruck abhängt, den die Partner aufeinander ausüben.
Lassen Sie uns herausfinden, was die Grundprinzipien der Sprachetikette sind.
Was sind die Grundprinzipien der Sprachetikette?
Für alle zivilisierten Völker sind die Grundprinzipien der Sprachetikette Takt, Höflichkeit und Wohlwollen. Gleichzeitig gibt es in verschiedenen Kulturen nationale und religiöse Merkmale der Kommunikation.
Taktgefühl bedeutet, den Gesprächspartner zu verstehen, sich zu weigern, Themen zu besprechen, die für ihn unangenehm sein könnten, und auf taktlose Aussagen und Fragen seinerseits ruhig zu reagieren.
Höflichkeit erfordert die Verwendung bestimmter Sprachformeln in der Kommunikation, wobei beleidigende Wörter und Ausdrücke vermieden werden. Und hören Sie dem Gesprächspartner auch genau zu, unterbrechen Sie ihn nicht, beantworten Sie die gestellten Fragen, unterziehen Sie seine Worte keiner scharfen Kritik.
Der gute Wille besteht darin, die Ansichten des Gesprächspartners und die Stimmung für eine positive, freundliche Kommunikation zu respektieren. Sie drückt sich in Wortwahl, Tonfall, Mimik und Gestik aus.
Alter, Geschlecht und Status des Gesprächspartners sollten berücksichtigt werden. Die Normen der Kommunikation mit dem Chef und mit dem Kind unterscheiden sich, basieren jedoch ausnahmslos auf den Prinzipien der Sprachetikette.
Zur Sprachetikette gehören:
Höflichkeitsformeln (Begrüßung, Verabschiedung, Entschuldigung, Dank, Bitte etc.);
Beschwerdeformen;
Tabu – Nichtverwendung verbotener Wörter und Ausdrücke;
Höflichkeitsformeln in der Wissenschaftssprache heißen Kommunikationen oder Verwandte. Sie dienen in der Sprache nicht der Übermittlung von Informationen, wie gewöhnliche Sätze, sondern sind eine Reaktion auf Umstände oder Worte einer anderen Person. Die Bedeutung dieser Begriffe (dt. kommunizieren - "verbinden" und beziehen - "beziehen") weist auf ihre "zementierende" Funktion in der Kommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen hin.
Die Kommunikation hat sich zusammen mit der menschlichen Gesellschaft entwickelt. Sie sind in verschiedenen Sprachen unterschiedlich, aber in allen Völkern und in allen Zivilisationsformen vorhanden.
Sprachetikette
Die Sprachetikette erfordert, dass Sie mit einer Begrüßung auf eine Begrüßung antworten. Mangelnde Reaktion bedeutet Respektlosigkeit gegenüber dem Gesprächspartner und einen klaren Verstoß gegen die Etikette.
Man grüßt sich nicht nur, wenn man sich kennt, sondern auch, wenn man einen Fremden mit einer Bitte, Frage, einem Angebot anspricht.
Beim Abschied gelten die gleichen Regeln. Ein Gespräch zu verlassen oder zu unterbrechen, ohne sich zu verabschieden, verstößt gegen die Etikette.
Das Hinzufügen des Wortes „Bitte“ ist die einfachste und häufigste Form der Bitte.
Als Antwort auf Dankbarkeit solltest du „Bitte“ sagen, wenn es nicht um Essen geht. In diesem Fall lautet die Antwort: „Gesundheit“.
Derjenige, der vom Tisch aufsteht, sagt „Danke“ zu denen, die bleiben, auch wenn sie nichts mit dem Kochen zu tun haben. Es bedeutet "Danke für das Unternehmen". Wenn alle gleichzeitig den Tisch verlassen, zum Beispiel in einem Restaurant oder an einem Empfang, ist es nicht üblich, sich bei den Nachbarn zu bedanken.
Die Formulierungen „Dankbarkeit nicht wert“ und „Nichts für“ sind nicht empfehlenswert, da sie teilweise die dankbaren Gefühle des Gesprächspartners herabsetzen.
Wunsch "Sei gesund!" oft gesagt, wenn eine Person niest. Gleichzeitig soll sich der Nieser bedanken. Die Etikette empfiehlt jedoch im Gegenteil, das Niesen eines anderen "nicht zu bemerken" und in keiner Weise darauf zu reagieren. Diese Regel ist nicht jedem bekannt, und Ihr Gesprächspartner kann beleidigt sein, wenn Sie ihm nicht alles Gute wünschen. Ein möglicher Ausweg ist, sich in offiziellen und weltlichen Situationen (bei Geschäftsverhandlungen, bei einem Empfang usw.) an die Etikette zu halten und "Gott sei Dank!" zu sagen. in einer Situation der alltäglichen Kommunikation: zu Hause, im Büro, bei einem Treffen mit Freunden.
