Englannin oppimisen aloittelija ei aina pysty ymmärtämään ulkomaalaisen puhetta live-kommunikaatiossa. Mikä häntä odottaa puhelinkeskustelussa? Loppujen lopuksi useimmat englannin äidinkielenään puhuvat puhuvat sujuvasti eivätkä aina ole luettavissa. Ja jos vasta tehty ulkomainen ystävä pyynnöstäsi hidastaa puhenopeutta, tällainen temppu ei toimi liikekumppaneiden kanssa. ". Mutta älä hermostu etukäteen! Olemme laatineet sinulle valikoiman hyödyllisimpiä sääntöjä ja lauseita, jotka auttavat sinua olemaan varmempia kommunikoinnissa ulkomaisten asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa.

Miksi noudattaa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä yrityspuheluissa?

Kansainvälinen puhelinetiketti sisältää useita sääntöjä, joita tulee noudattaa, kun vastataan saapuviin puheluihin tai soitettaessa puheluita yrityksen puolesta. Edistyksellisimmät yritykset noudattavat näitä normeja ja pitävät huolta imagostaan. Jos haluat olla ammattilainen kumppaneidesi ja asiakkaidesi silmissä, sinun on yksinkertaisesti noudatettava alla lueteltuja sääntöjä.

Sääntö numero 1. Seuraa intonaatiota.

Liveviestinnässä jaamme tietoa toisillemme kolmella kanavalla: intonaatiolla, sanoilla ja eleillä. Ja jos videokeskustelussa on järkevää hallita kaikkia kolmea kanavaa, normaalissa puhelintilassa - vain kaksi: intonaatio ja sanat. intonaatiolla on b noin enemmän vaikutusta keskustelukumppaniin kuin sanat. Hän luo keskustelukumppanisi tunnelman ja rakentaa ensimmäisen tai seuraavan vaikutelman sinusta.

Mitä kannattaa tehdä?

Hymyile puhuessasi, näytä energiaa ja innostusta äänelläsi. Intonaatio paljastaa aina: on erittäin helppoa ymmärtää, miten olet asetettu - positiivisesti tai negatiivisesti. Hymysi auttaa keskustelukumppania varmistamaan ensimmäisen.

Mitä ei pitäisi tehdä?

On parempi kieltäytyä hajoamasta tuolilla, "makaamassa", "puoli-istumassa". Tällaisissa kehon asennoissa pallea muuttaa kulmaansa, ja tämä puolestaan ​​​​heijastuu äänen sointiin. Keskustelija pystyy ymmärtämään, että valehtelet, ja pitämään sitä epäkunnioituksesta, välinpitämättömyydestä ja jopa täydellisestä välinpitämättömyydestä.

Sääntö numero 2. Tervehdi soittajaa ja tunnista itsesi

Kun otat puhelimen, muista tervehtiä. Tervehdys voi vaihdella kellonajan mukaan. (hyvää huomenta, iltapäivää, hyvää iltaa) ja voi olla monikäyttöinen (Hei). Sen jälkeen sinun tulee esitellä itsesi ja kertoa nimesi ja organisaatio, jossa työskentelet. Valituksesi kuulostaa tältä:

• Hei, nimeni on Ann Popova KYZ Corporationista. Saanko puhua rouvan kanssa. Jane Smith?

Sääntö numero 3. Nosta luuri toisen soiton jälkeen (piip)

Mihin jokaisen operaattorin, sihteerin, ylläpitäjän jne. pitäisi pyrkiä Miksi toisen jälkeen? Nostamalla puhelimen ensimmäisen sekunnin aikana voit yllättää soittajan. Lisäksi tarvitset itse pari sekuntia saadaksesi huomiosi siitä liiketoiminnasta, johon olit uppoutunut ennen puhelua.

Nosta puhelin toisesta, korkeintaan kolmannesta puhelusta. Odotettuaan 4-5 tai enemmän soittoa soittajalla ei ehkä ole suotuisinta mielipidettä yrityksestäsi tai hän yksinkertaisesti menettää kärsivällisyytensä. Tämän seurauksena hän ei usko uskoon, että pystyt tyydyttämään kaikki hänen tarpeensa tai ratkaisemaan ongelmia.

Sääntö numero 4. Selvitä keskustelun mahdollisuus (jos soitat)

Kun soitat, kysy, voiko kumppani tai asiakas olla yhteydessä sinuun juuri nyt. Kaikillahan on suunnitelmia, kokouksia, tehtäviä, joiden aika lasketaan minuutteilla. Siksi älä mene suoraan asiaan, vaan selvitä keskustelukumppanin tai sihteerin mahdollisuudet siitä, voitko kommunikoida tietyn henkilön kanssa. Voit tehdä tämän seuraavilla lauseilla:

• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Onko John Bright saatavilla?

johon saatat saada seuraavanlaisen vastauksen:

• Herra. John ei vastaa puheluihin juuri nyt. Voinko ottaa viestin?
• Hän on nyt puhelimessa. Voinko saada hänet soittamaan sinulle takaisin myöhemmin?
• Ole hyvä ja odota, kun yhdistän sinut häneen.
• Yhdistän sinut juuri nyt.

Sääntö numero 5. Mene puhelun pisteeseen mahdollisimman pian

Vältä aikaa tuhlaamasta merkityksettömiin sanoituksiin tai kysymyksiin, kuten "Kuinka on sää?" tai "Kuulitko viimeisimmät uutiset?" . Ole ytimekäs ja ytimekäs.

Mutta tähän sääntöön on poikkeus. Sinulla on varaa kysyä keskustelukumppanilta muutamia kysymyksiä tai keskustella mielenkiintoisesta aiheesta, jos välilläsi on kehittynyt lämpimät ystävälliset suhteet pitkään.

• Soitan (soitan, soitan) selvittääkseni jos...
• Soitan (soitan, soitan) kertoakseni, että...

Sääntö numero 6. Älä unohda sanoa hyvästit

Oletko koskaan huomannut, kuinka monet ihmiset lopettavat keskustelun yksinkertaisesti katkaisemalla puhelun? Samaa mieltä, se on ärsyttävää. Kun sanot hyvästit, tarkista keskustelukumppanilta, onko hänellä muita kysymyksiä tai pyyntöjä. Saitko vastauksen "Ei"? Nyt voit kiittää puhelusta ja sanoa hyvästit toivottaen hyvää päivää.

Kiitos soitosta, Mr. James. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?

Muista ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on muita ongelmia.

Hauskaa päivän jatkoa.

Älä epäröi soittaa uudelleen.

Kiitos soitosta. Hyvää päivän jatkoa.

3 minisääntöä, joita noudattamalla parannat viestinnän laatua kansainvälisten kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa

1. Sopeudu keskustelukumppanin puheen nopeuteen. Hitaasti puhuvan henkilön on vaikea saada kiinni jonkun nopeasti puhuvan ajatusvirrasta.
2. Älä käytä kaiutinpuhelinta (ellei toisin sanota).
3. Kohtele sihteereitä kunnioittavasti. Heillä on myös valtaa ja he voivat vaikuttaa johtajiensa päätöksiin.

Katsotaanpa muutamia merkityksellisempiä tilanteita, joissa sinun on tiedettävä, mitä sanoa keskustelukumppanille.

Sinä tai soittaja valitsit väärän numeron	Anteeksi, valitsin väärän numeron. Anteeksi, olet valinnut väärän numeron.
Tarvitset jonkin aikaa tietojen selventämiseen tai puhelun vaihtamiseen toiselle linjalle	Pidä linja, kiitos. Voisitko odottaa, kiitos? Pieni hetki.
Sinulla on vaikeuksia kuulla toista osapuolta viestintäongelmien tai muiden syiden vuoksi	Linja on erittäin huono... Voisitko puhua? Voisitko toistaa sen, kiitos? "Pelkään, etten kuule sinua. Anteeksi. En tajunnut sitä. Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?
Sinun on välitettävä negatiiviset uutiset keskustelukumppanille. Esimerkiksi se, että pomosi ei ole paikalla juuri nyt.	Olen pahoillani. Hän on poissa toimistosta tänään. Hän ei ole mukana tällä hetkellä. Pelkään, ettei meillä ole herra/rouva/rouva/neiti... täällä "Pelkään, että hän on kokouksessa tällä hetkellä.

Kun opettelet ulkoa yleisimmät puhelinkeskustelussa tarvittavat lauseet, voit helposti navigoida, mitä keskustelukumppanisi sanoo sinulle ja mitä sinun on sanottava sinulle. Parantaaksesi englannin kielen kuunteluasi katso elokuvia, kuuntele musiikkia englanniksi ja tietysti chattaile ystävien, opettajien kanssa tai vain löydä englanninkielinen keskustelukumppani, joka rakastaa pitkiä puhelinkeskusteluja.

Toivotamme menestystä englannin oppimisessa! ;)

Monen on tehtävä töitä puhelinkeskustelut englanniksi. Joillekin yrityksen puhelinkeskustelu englanniksi- yksinkertainen asia, mutta silti monille puhelimessa puhuminen englanniksi- Tämä on stressiä, varsinkin kunnes siitä on tullut tapa eikä siitä ole tullut rutiinia.

Tänään puhumme siitä, kuinka rakentaa vuoropuhelu oikein puhelimessa, kiinnittää huomiota erityiseen sanastoon, aseistaa itseämme hyödyllisillä lauseilla puhuaksesi puhelimessa englanniksi.

Aloitetaan sanavarastosta, joka sinun on tiedettävä tunteaksesi olosi itsevarmemmaksi keskustelun aikana.

Sanasto puhelinkeskusteluihin.

Puhelutyypit:

	Soita tilaajan kustannuksella
	paikallispuhelu
Kaukopuhelu / kaukopuhelu	kaukopuhelu
	Henkilökohtainen soitto
	kiireellinen soitto

Hyödylliset substantiivit:

Hyödyllisiä verbejä ja ilmaisuja

Vastaa puheluun / Poimi	Vastaa puhelimeen
	Pyydä soitto
Soita / soita / soita	soittaa puhelimella
kytke / laita läpi	soittaa puhelimella
Katkaise / irrota	Katkaista
Ota joku puhelimeen	Ota joku kiinni puhelimeen
	lopettaa puhelu
Pidä / pidä linja	Odota puhelimessa
	Jätä viesti
	soittaaksesi
	Ota selvää/selvitä
Puhu puhelimessa	Puhua puhelimessa
soita takaisin / soita takaisin	soita takaisin

Jatketaan puhelimessa puhumista englanniksi.

Vastaamme puheluun.

Kun vastaat puheluun englanniksi, sinun on kerrottava tilaajalle, mihin hän soitti, ja tervehdittävä. Esimerkkejä lauseista:

• Xyhtiö,hyväaamu.– Yritys X, hyvää huomenta.
• Greenin toimisto, voinko auttaa?"Mr. Greenin toimisto, kuinka voin auttaa sinua?"
• Myyntiosasto puhuu.- Myyntiosasto on yhteydessä.
• John Green puhuu. / Tämä on John Smith. John Green on puhelimessa.
• JohnVihreätässä. John Green on puhelimessa. (epävirallinen versio)

Jos soitat jollekin, vastauksena tervehdykseen sinun on esiteltävä itsesi ja selvennettävä puhelusi tarkoitus. Tämä voidaan tehdä seuraavalla tavalla.

• Hyvää huomenta, Greg Smith puhuu. Haluaisin puhua herra Brownin kanssa. - Hyvää huomenta, Greg Smith puhuu. Haluaisin puhua herra Brownin kanssa.
• voisisinälaittaaminäkauttatoHerra.Ruskeaole kiltti? — Voisitko välittää minut herra Brownille, kiitos?
• minä'dKutentopuhuatoHerra.Ruskeanointoimitukset,ole kiltti. – Haluaisin puhua herra Brownin kanssa tarvikkeista.
• Soitan (vain) kertoakseni sinulle… Soitan (vain) kertoakseni sinulle...

Kuvittele tällainen tilanne, nostit puhelimen, mutta soittajan tarvitsema henkilö on tilapäisesti poissa. Toissijaisessa tapauksessa voit käyttää lauseita:

• Green on astunut hetkeksi pois työpöytästään. Odotan häntä takaisin hyvin pian. Mr. Smith on juuri tullut ulos hetkeksi. Hän tulee pian takaisin.
• Hän ei ole tässä hetkessä.- AT Tämä hetki hän ei ole.
• Hän ei ole mukana juuri nyt.– Hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa.
• Hän on poissa toimistosta tällä hetkellä. – Hän lähti toimistosta tällä hetkellä.
• Hän on lähtenyt päiväksi. Hän lähti kaupungista päiväksi.
• Pelkään, että hän on poissa / poissa / poissa tällä hetkellä. Voinko ottaa viestin? Pelkään, että hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Mitä kerron hänelle?
• Voinko ottaa viestin?- Voinko saada viestin?
• Haluaisitko jättää viestin? Haluatko jättää tietoja hänelle?
• saattaaminäomistaahäntäsoittaa puhelimellasinä?– Sano hänelle, että hän soittaa sinulle takaisin?
• minä'llkertoahäntäsinänimeltään.– Kerron hänelle, että soitit.
• Pyydän häntä soittamaan sinulle. Sanon hänen soittavan sinulle takaisin.
• Annan hänelle viestisi heti, kun hän palaa. Annan hänelle viestisi heti, kun hän palaa.
• Pyydän häntä soittamaan sinulle. Pyydän häntä soittamaan sinulle takaisin.

Jos et ymmärtänyt jotain keskustelun aikana, älä epäröi kysyä uudelleen. Tämä voidaan tehdä käyttämällä seuraavia lauseita.

• Olen pahoillani. minäeitsaadathenimi (määrä).- Anteeksi, en kuullut nimeä (puhelinnumero).
• Olisikosinätoistaaettämäärä,ole kiltti?– Voisitko toistaa puhelinnumeron?
• Olisikosinäloitsuettävartenminä,ole kiltti?– Osaatko kirjoittaa sen?
• Sanoitko...?- Sinä sanoit...?
• Anna minun toistaa varmistaakseni, että ymmärrän mitä sanoit. Toistan itseäni varmistaakseni, että ymmärrän sinut oikein.
• Haluan olla varma, että minulla on tämä oikeus. Haluan varmistaa, että ymmärrän sinua oikein.
• minä"dKutentoollavarmaettäminäymmärtää. Haluaisin varmistaa, että ymmärrän sinua.
• Se on... (toista numero tai kirjoita nimi), eikö niin? - Tämä on... (numeron tai sukunimen toistaminen), eikö niin?

Jos keskustelun aikana sinun täytyy olla hajamielinen jonkin aikaa, käytä seuraavia lauseita:

• Odota hetki, kiitos.- Odota hetki puhelimessa.
• minäomistaatoinensoittaa puhelimella;tahtoasinäpidäpäällä,ole kiltti?- He soittavat minulle toisella puhelimella, voisitko odottaa hetken?
• pidäpäällä;minä'llollakanssasinäsisäänahetki. Odota puhelimessa, palaan pian puhelimeen.
• Odota, kun saan ne tiedot. Kiitos kun odotit. – Odota, kun saan tiedot. Kiitos odottamisesta.

Jos haluat varata ajan puhelimitse, voit sanoa seuraavasti.

• Soitan sopiakseni tapaamisen. Soitan varataksesi ajan.
• Haluaisin nähdä Mr. Jones. Onhänvapaapäällämaanantai? — Haluaisin tavata herra Jonesin, onko hän maanantaina vapaa?
• Entäs kello 2?– Entä 2 tuntia?
• Onko hän tulossa sinne pian? Tuleeko hän pian takaisin?
• Tapaatko asiakkaita huomenna? Tapaatko asiakkaita huomenna?
• voisisinähallitaMaanantai?- Voitko tehdä sen maanantaina?
• Entä tiistai?- Entä tiistai?
• Sanotaanko kello kaksi?"Sanotaanko kello 2 iltapäivällä?"
• Olen pahoillani, olen poissa koko päivän. Anteeksi, en ole siellä koko päivää.
• Tiistai olisi hyvä. Tiistai sopii minulle

Kuinka lopettaa puhelinkeskustelu englanniksi? Kaikki on yksinkertaista!

• Kiitos soitosta, Mr. vihreä. Olen iloinen, että pystyin auttamaan. Kiitos, että soititte herra Greenille. Olin iloinen voidessani auttaa sinua.
• sinä"reTervetuloa,hyvä herra.Hyvästi.- Pyydän herra. Hyvästi.
• Odotan tapaamistamme.- Odotan tapaamistamme.

Puhelinkeskustelu englanniksi. Esimerkkejä dialogista.

Puhelinkeskustelu 1.

Vastaanottovirkailija 1: Cassat Company. Voinko auttaa sinua?

Patrick: Kyllä, haluaisin puhua herralle. Vihreä kiitos.

Vastaanottovirkailija 1: Onko sinulla jatkoa hänelle?

Patrick: Ei, en, mutta tiedän, että hän on jakeluosastolla.

Vastaanottovirkailija 1: Odota, kiitos. Soitan tälle osastolle.

Patrick: Kiitos.

Vastaanottovirkailija 2: Jakeluosasto, neiti Elliot.

Patrick: Mr. Vihreä kiitos.

Vastaanottovirkailija 2: Mr. Vihreä on tällä hetkellä toisella linjalla. Voinko kertoa hänelle, kuka soittaa?

Patrick: Tämä on Patrick Brown. Rouva. Priesley ehdotti, että soittaisin hänelle.

Vastaanottovirkailija 2: Odotatko vai haluatko jättää viestin?

Patrick: Minä odotan, kiitos.

Herra. Vihreä: Mr. Vihreä puhuminen; Voinko auttaa sinua?

Patrick: Kyllä, nimeni on Patrick Brown. Yhteinen ystävämme Susan Priesley viittasi minut luoksesi. Olen kiinnostunut ammatinvaihdosta, ja hän ajatteli, että olisit minulle arvokas tietolähde.

Herra. Vihreä: Mrs. Priesley tietysti. Kuinka voin olla avuksi?

Patrick: Haluaisin kovasti tulla puhumaan kanssasi. Olisitko valmis antamaan minulle muutaman minuutin ajastasi?

Herra. Vihreä: No, aikatauluni on vähän tiukka. Milloin ajattelit tavata?

Patrick: Aina kun se sinulle sopii.

Herra. Vihreä: No, voitko selvitä kello viiden jälkeen jonain päivänä ensi viikolla?

Patrick: Kyllä, voin.

Herra. Vihreä: Hyvä on, miten on toimistollani keskiviikkona 5.15?

Patrick: Ensi keskiviikkona klo 5.15 on hyvä. Paljon kiitoksia, Mr. vihreä.

Herra. Vihreä: Olet tervetullut. Odota - sihteerini antaa sinulle ohjeet.

Patrick: Kiitos. Nähdään keskiviikkona.

Puhelinkeskustelu 2.

Vaihde: Yritys X. Voinko auttaa sinua?

Phillip: Voinko puhua Mr. Ruskea, kiitos?

Sihteeri: Hetkinen, kiitos. . . . "Pelkään hänen linjaansa" on kihloissa.

Phillip: Minä pidän, (musiikkia)

Vaihde: Anteeksi, että joudut odottamaan, (musiikki)

Sihteeri: Mr. Brownin toimisto.

Phillip: Voinko puhua Mr. Ruskea, kiitos? Tämä on Phillip Morris Haxter Computersistä.

Sihteeri: Pelkään, että hän on kokouksessa. Voinko ottaa viestin?

Phillip: Kyllä. Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin. Nimeni on Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Numeroni on 308 2017 ja alaliittymäni on 462.

Sihteeri: Phil Morris. 308-2170 alanumero 462

Phillip: Ei, 2017, ei 2170. .

Sihteeri: Anteeksi, 308-2017 alanumero 462.

Phillip: Aivan oikein, olen mukana koko päivän.

Sihteeri: Aivan, kiitos, Mr. Morris. Hyvästi. Hyvästi.

Toivon, että nämä englanninkieliset puhelimessa puhuvat lauseet sekä esimerkit dialogeista ovat auttaneet sinua. Onnea kansainvälisiin puhelinkeskusteluihin!

Tämän artikkelin aiheena on englanninkielinen puhelinkeskustelu, jossa pohditaan: kuinka esitellä itsesi oikein, kuinka soittaa jollekulle puhelimeen, kysyä uudelleen, jos jokin on epäselvää, ilmoittaa yhteyskatkosta, antaa esimerkkejä ilmauksista ja yleisiä lauseita käännöksillä yrityspuheluihin.

Säännöllinen puhelinkeskustelu englanniksi

Esitysvaihtoehdot puhelun aikana:

Englanninkielinen puhelinkeskustelu alkaa esittelemällä itsesi:

Hei, tämä on Linnet(Hei, tämä on Linnet)
Tom puhuu(Tom sanoo)

Vältä sanomasta, että olen Luke - tällainen esitys on hyväksyttävä vain agentille, joka aikoo tehdä puhelimesittelyn jostakin.

Jos haluat tietää, kenen kanssa puhut, kysy yksi seuraavista kysymyksistä:

Hei, onko se herra Morrison?(Hei, onko tämä herra Morrison?)
Puhuuko tuo Pietari?(Onko tuo Peter?)
Puhuuko se herra Morrison?(Puhuuko herra Morrison?)

Oletko sinä Peter? Oletko herra Morrison? - ei-hyväksyttäviä vaihtoehtoja, niitä pidetään töykeinä

Voit kutsua toisen henkilön puhelimeen seuraavasti:

Haluaisin puhua Janen kanssa(ole hyvä, haluaisin puhua Janen kanssa)
Saako/Voinko/Saanko puhua toimitusjohtajan kanssa?(Saanko puhua toimitusjohtajan kanssa?)
Hyvää huomenta, voisitko välittää minut herra Smithille?(Hyvää huomenta, voisitko yhdistää minut herra Smithiin?)

Jos sinua pyydetään ottamaan yhteyttä toiseen henkilöön:

Jätä viesti tai pyydä takaisinsoitto:

Voisitko ottaa viestin?(Voisitko jättää viestin?)
Voinko/voisinko jättää viestin?(Voinko jättää viestin?)
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?(Voisitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?)

Vastaanota viesti soittajalta:

Voinko ottaa viestin?(Saanko viestin?)
Haluaisitko jättää viestin?(Haluaisitko jättää viestin?)

Jos et ymmärrä jotain puhuessasi jonkun kanssa puhelimessa, kysy uudelleen:

Voitko toistaa sen, kiitos?(Voitko toistaa tämän, kiitos)

Pronominia ei saa missään tapauksessa jättää pois. että, muuten se tarkoittaa, että pyydät henkilöä oksentamaan. Ole varovainen tämän kanssa!

Jos sinun on kirjoitettava jotain keskustelun aikana:

Hetkinen. Teen sen muistiin(Odota hetki. Kirjoitan sen ylös)

Jos joku soittaa ovikelloa ja sinun täytyy pysähtyä, kysy:

Hetkinen. Tulen pian takaisin(Hetkinen, tulen heti takaisin)
Olet palannut ja haluat jatkaa keskustelua:
Pahoillani että joudutte odottamaan(anteeksi kun jouduit odottamaan)

Yhtäkkiä lakkasit kuulemasta soittajaa:

Anteeksi, meidät katkaistiin!(anteeksi, että erosimme)

Linjaongelmat:

Erotat, soitan sinulle takaisin(Olet poissa, soitan sinulle takaisin)
Voitko soittaa minulle takaisin?(voitko soittaa takaisin?)

Yrityskeskustelu englanniksi

Käytä taulukon lauseita, ne auttavat sinua tekemään hyvän vaikutuksen keskustelukumppaniin puhelun aikana. Taulukon alla on latauslinkki.

LSC:n oppitunteja viikoittaisessa "Exchange + Career" -lehdessä.

Puhelinkielellä on omat ominaisuutensa, koska puhelimessa puhuessa meiltä viedään mahdollisuus tarkkailla keskustelukumppanin huulten liikettä. Tästä syystä puheen ymmärtäminen kärsii merkittävästi. Tehokas kommunikointi vaatii erityistaitoa ja vähintään minimaalisen "kotitehtävän".

Oppitunti 1: Kuinka aloittaa keskustelu

Puhelinkeskustelun alku, kuten ensivaikutelma, sisältää 90% keskustelukumppanin tiedoista. Siksi on niin tärkeää aloittaa keskustelu oikein saadaksesi haluamasi lopputuloksen. Tärkeää on myös äänensävysi ja se, kuinka kohtelias olet. Yritä olla puhumatta liian äänekkäästi tai yksitoikkoisesti ja hymyillä keskustelun aikana - keskustelukumppani tuntee varmasti ystävällisen asentesi.

Kun he soittavat sinulle

Monet ihmiset vastaavat puheluihin satunnaisesti. Jotkut esittäytyessään kutsuvat itseään etunimellään, jotkut sukunimellään, toiset etu- ja sukunimellään kerralla, ja jotkut eivät esittele itseään ollenkaan. Mutta kaikki poikkeuksetta aloittavat keskustelun tervehdyksellä, jota seuraa henkilön nimi ja jos puhelu on bisnes, yrityksen nimi. Vastaa yksityiskohtaisesti, mutta lyhyesti. Vältä yksitoikkoista luettelointia. Soittajat, varsinkin kaukaa, vihaavat pitkää tervehdystä.

Jos olet yrityksen työntekijä, sinulla on vain yksi tapa vastata saapuviin puheluihin ja noudattaa yrityksen määrittelemiä sääntöjä.

- Hyvää huomenta/iltapäivä/ilta. Smith & Son. Kuinka voin auttaa?
- Hyvää huomenta/iltapäivää/iltaa! "Smith ja poika". Kuinka voin olla avuksi?

- Hei! Tämä on MNG Ltd. Voinko auttaa sinua?
- Hei! MNG Limited. Miten voin auttaa?

- Hyvää huomenta! York Enterprises, Elizabeth Jones puhumassa.
- Hyvää huomenta! York Enterprises, tässä Elizabeth Jones.

- Anteeksi, kuka tämä on?
- Anteeksi, mutta kuka se on?

- Voinko kysyä, kuka soittaa?
- Saanko tietää, kuka soittaa?

- Tämä on Ken.
- Ken puhuu
- Tämä on Ken (epävirallinen tapa aloittaa keskustelu).

Kun soitat

Puhelinetiketti edellyttää, että tunnistat itsesi, vaikka soittaisit itsellesi. "Hyvää iltapäivää, tässä Natalia, henkilöstöhallinto. Onko herra Jones siellä? Tämä vapauttaa sihteerin tai puhelimeen vastaavan henkilön raskaasta velvollisuudesta kysyä: "Kuinka esittelen sinut?"

- Tässä Paul Smith puhuu.
- Tämä on Paul Smith.

Hei, tämä on Paul Smith Seaspeak Internationalista.
- Hei! Tämä on Paul Smith Seaspeak Internationalista.

- Voinko puhua John Martinin kanssa, kiitos?
- Voinko puhua John Martinille?

- Haluaisin puhua John Martinin kanssa.
- Haluaisin puhua John Martinin kanssa.

- Voisitko välittää minut John Martinille, kiitos?
- Voisitko yhdistää minut John Martiniin, kiitos?

- Voisinko puhua. .. ole kiltti?
- Saanko puhua. .. ole kiltti?
- Voinko puhua. .. ole kiltti?
- Voinko puhua..., kiitos (viimeinen vaihtoehto on vähemmän muodollinen).

- Voinko puhua jollekin, joka...
Voinko puhua jonkun kanssa, joka...

- Yritän ottaa yhteyttä...
Yritän soittaa...

Voinko saada alaliittymän 321?
- Alanumero 321, kiitos!

- Onko Jack mukana?
- Jack paikallaan (epämuodollisin vaihtoehto)?

Kun herra Jones vastaa sinulle, älä aloita heti keskustelua. Ole kiltti ja kysy, onko hänellä aikaa puhua. Johdon toisessa päässä oleva keskustelukumppani arvostaa, että harkitset hänen aikaansa.

Ja lopuksi muutama sana virheellisistä puheluista. Jokainen valitsi joskus vahingossa väärän numeron. Jos näin käy sinulle, älä katkaise puhelinta pyytämättä anteeksi. "Anteeksi, minulla on täytynyt saada väärä numero." Tietenkin, jos saat väärän puhelun, sinun tulee aina osoittaa kohteliaisuutta väärän numeron saaneelle henkilölle. Älä hämmennä soittajaa näyttämällä hänelle ärtymystäsi keskeytyksen johdosta.

- Anteeksi, olen valinnut väärän numeron.
- Anteeksi, sain väärän numeron.

- Anteeksi, olet valinnut väärän numeron/
Väärä numero
- Anteeksi, sinulla on väärä numero.

Oppitunti 2: Tietojen tai viestin jättäminen.

Yksi yleisimmistä peleistä jokapäiväisessä kulttuurissamme on puhelimen takaa-ajopeli. Tutkimukset ovat osoittaneet, että mahdollisuutesi päästä oikean henkilön luo ensimmäisellä kerralla on noin 1:6. Löydökset viittaavat myös siihen, että voit menettää yli kaksi vuotta elämästäsi yrittäessäsi tavoittaa oikean henkilön. Tässä on muutamia etikettivinkkejä, jotka auttavat säästämään aikaa.

Kun puhut henkilön kanssa, jonka kanssa sinun on jatkettava keskustelua, sovi sitten seuraavan puhelun tarkka aika:

Mikä aika/päivä/olisi sopiva/paras sinulle?

Mikä kellonaika/päivä olisi sinulle sopiva?

Sopiiko klo 17 sinulle?

Onko kello viisi sopiva?

Ole kohtelias hallintohenkilöstöä kohtaan. Kysy milloin on paras aika soittaa uudelleen:

Voitko kertoa minulle, mihin aikaan olisi paras soittaa hänelle takaisin?

Voitko kertoa minulle, milloin on paras aika soittaa hänelle?

Sopiiko, jos soitan klo 15?

Sopiiko, jos soitan takaisin kolmelta?

Kun puhelusi epäonnistuvat jatkuvasti, etsi vaihtoehtoinen yhteys. Lähetä henkilölle viesti sähköpostitse tai icq:llä.

Jos soitat kaukopuhelua, muista sanoa se. Silloin puheluusi vastataan helpommin:

Soitan Nižni Novgorodista ja asia on kiireellinen!

Soitan Nižni Novgorodista ja asia on kiireellinen!

Se on kaukopuhelu ja….

Jos henkilö, jota yrität tavoittaa, ei ole tavoitettavissa, voit seurata useita skenaarioita:

Nimi(anna nimesi)

Aika(jätä viestin aika)

syy(ilmoita puhelun syy)

puhelinnumero(sanella puhelinnumerosi)

· Hei, tämä on Ken.

Hyvää huomenta/iltapäivää/iltaa. Nimeni on Ken Jackson (muodollisemmin).

Hei, tämä on Ken.

· Soitan (soitan, soitan) selvittääkseni jos...

Soitan selvittääkseni....

Soitan (soitan, soitan) kertoakseni, että...

Soitan kertoakseni...

Soitan (soitan, soitan) kertoakseni, että...

Soitan kertoakseni....

· Voisitko soittaa (soittaa, soittaa) minulle takaisin?

Voitko soittaa minulle takaisin?

· Voisitko tavata minut tällä viikolla?

Voisitko tavata minut tällä viikolla?

Ilmoita puhelinnumerosi selvästi ja hitaasti. Puhu kaikki numerot huolellisesti. Toista tarvittaessa puhelinnumero ja tärkeät tiedot.

· - Numeroni on 555-34-65

Numeroni on 555-34-65.

Minut tavoittaa numerosta 555-34-65.

Soita minulle numeroon 555-34-65.

Soita minulle numeroon 555-34-65.

Yritä täydentää viestiä valitsemalla muutama lause, tämä jättää viestistäsi hyvän vaikutelman.

· odotan innolla kuulevani sinusta

Odotan innolla soittoasi.

· Ole hyvä ja soita minulle heti kun olet käytettävissä.

Soita takaisin mahdollisimman pian, kiitos!

· Puhun kanssasi myöhemmin, hei.

Puhumme myöhemmin, näkemiin.

2. Selitä puhelusi tarkoitus ja pyydä jotakuta yritykseltä auttamaan. Tämä säästää paljon aikaa ja poistaa tarpeen soittaa takaisin.

· Haluaisin puhua Mr. Smith… (kokouksesta/uudesta projektista)

Haluaisin puhua herra Smithin kanssa … (tapaamisesta/uudesta projektista).

· Soitan …(kokouksesta/uudesta projektista)

3. Lähetä viesti hänen kollegoidensa kautta ja anna täydellisimmät tiedot puhelun tarkoituksesta sekä siitä, miten ja milloin sinuun voidaan ottaa yhteyttä:

· Voinko jättää viestin?

Voinko jättää viestin?

· Voitko/voitko ottaa viestin?

Voitko vastaanottaa viestin?

· Soitan koskien …(tapaamista/uutta projektia)

Soitan aiheesta ….(kokous/uusi projekti).

· Hän tavoittaa minut numerosta 555-65-43 klo 18 asti.

Hän tavoittaa minut numerosta 555-65-43 klo 18 asti.

· Olen aina tavoitettavissa matkapuhelimellani, se on 8-951-906-45-35.

Olen aina tavoitettavissa kännykällä, numeroni on 8-951-906-45-35.

· Voisitko antaa hänelle tämän viestin mahdollisimman pian (mahdollisimman pian/ [hey es hey pi] tai [asep] tai [esep])

Voisitko välittää tämän viestin hänelle mahdollisimman pian?

Jos et ole paikalla etkä luonnollisestikaan voi vastata puhelimeen, sinun tulee soittaa sinulle takaisin soittaneelle henkilölle mahdollisimman pian. Soita jokaiselle takaisin tai pyydä työntekijää tekemään se. Nopeat takaisinkutsut voivat tuottaa suuria osinkoja.

Oppitunti 3: Tapaamisen varaaminen, ajan ja paikan valitseminen, vaihtoehdoista keskusteleminen.

Yksi neuvottelujen tärkeimmistä aiheista on tapaamisen järjestäminen. Pelkästään se, että joudut sopia ajasta ja paikasta, varmistamaan, että tapaaminen on molemmille osapuolille sopiva ja samalla älä sekoita mitään, voi saada sinut hermostumaan.

Siksi sinun on valmistauduttava keskusteluun etukäteen. Ensinnäkin, pidä päiväkirjaa käsillä, sinun on varauduttava siihen, että keskustelukumppani hylkää ehdottamasi tapaamisajan, joten sinun tehtäväsi on vastata nopeasti ja tarjota muita vaihtoehtoja. Toiseksi, pidä taukoja vaihtoehtojen pohtimiseksi, mutta älä vedä niitä pois. Ja kolmanneksi, voit esittää selventäviä kysymyksiä, jos et ole varma, että olet ymmärtänyt keskustelukumppanin oikein.

Annas kun katson… Tarkistan sen…

Odota hetki)!

Voisitko odottaa hetken? Odota hetki…

Hetki! Hetkinen!

Tarkoitatko todella sitä…? Luuletko todella että…?

Pitääkö paikkansa….? Onko totta että….?

Jos keskustelukumppanisi puhevauhti on erittäin nopea, pyydä häntä puhumaan hitaammin heti keskustelun alussa odottamatta, kunnes ymmärtämättömän tiedon määrä on valtava.

Voisitko puhua hitaammin? Voisitko puhua hitaammin?

Keskustelu menee yleensä näin:

1. Kerrot kokouksen tarkoituksen.

• Soitan …. (varaa aika uudesta projektistamme) Soitan … (sota kokous ja keskustele uudesta projektistamme).
• Soitan aiheesta…. (pitää yrityksemme esittelyn) Soitan aiheesta...

1. Ehdotat tapaamispaikkaa ja -aikaa. Jos soitat, on parempi, jos tarjoat heti aika- ja paikkavaihtoehtoa, jolloin saat vaikutelman liikemiehestä, jolla on kaikki minuutti ajoitettuina, ja vapautat keskustelukumppanin itsenäisen päätöksen tekemisestä.

• Mikä aika/päivä/päivä olisi sinulle sopiva/paras? Mikä aika/päivä/päivä olisi sinulle sopiva?
• Missä haluaisit tavata? Missä haluaisit tavata?
• Tavataan huomenna klo 15. toimistossasi. Tavataan huomenna kolmelta toimistollasi.

Jos toinen osapuoli ei ole tyytyväinen tapaamispaikkaan tai -aikaan, voit keskustella vaihtoehtoisista vaihtoehdoista:

• Ja miten/entä...? Entä…?
• Haluaisitko tavata… Haluaisitko tavata….
• Mitä jos tapaamme...? Entä jos tapaamme...?

Monissa tapauksissa on vaikea antaa heti jompaakumpaa vastausta, koska se riippuu työaikataulustasi, joka sinun on tarkistettava:

No, hetkinen / odota, minun on tarkistettava se päiväkirjastani / sihteeriltäni. Odota hetki, katson päiväkirjaa /

Katson aikatauluni/aikatauluni. Katson aikatauluani...

1. Tapahtuu, että kokouksen ajan ja paikan tarkentamisen jälkeen yhden osallistujan olosuhteet tai suunnitelmat voivat muuttua, mikä vaatii muutoksia.

• Olen pahoillani. Olen silloin kiireinen. Miten…? Olen pahoillani, mutta minulla on kiire tällä hetkellä. Entä… ?
• Pelkään, että minulla on silloin toinen tapaaminen. Entä…? Pelkään, että minulla on toinen tapaaminen tähän aikaan. Mutta kuten ….?
• Pelkään, että se ei ole paras aika/paikka. Voi olla…. Pelkään, että tämä ei ole paras aika/paikka. Voi olla,….

1. Keskustelun lopussa muista ilmaista hyväksyntäsi ja tehdä yhteenveto, nimeä vielä kerran tapaamisen aika ja paikka varmistaaksesi, että sinä ja keskustelukumppani ymmärrätte toisianne oikein.

Kuulostaa hyvältä/kivalta minusta! Loistava!

Kokoonnumme siis huomenna klo 15. toimistossasi. Onko se oikein? Joten, tapaamme huomenna kolmelta toimistollasi. oikein?

Oppitunti 4: Huono viestintä on ratkaisu ongelmaan.

Hyvä valmistautuminen puhelinkeskusteluun on vain puoli voittoa. On myös tärkeää varautua epätyypillisiin tilanteisiin, reagoida nopeasti ja jopa ennakoida keskustelukumppanin reaktiota, selviytyä keskustelua häiritsevistä tunne- ja teknisistä ongelmista. Esimerkiksi huono viestintä ei voi vain pilata vaikutelmaa, vaan myös vaikuttaa neuvottelujen tulokseen.

Katsotaanpa muutamia näistä "häiritsevistä" tilanteista.

1. Häiriö, kaiku keskustelun aikana, johon et voi vaikuttaa millään tavalla.

Reaktiosi tulee olla välitön, älä odota, että melu katoaa tai pystyt ymmärtämään, mitä sinulle kerrotaan sen kautta. Tässä tilanteessa on parasta soittaa takaisin.

• Taustamelua on paljon. En kuule sinua kovin hyvin. Voinko soittaa sinulle takaisin?

Kuuluu paljon ylimääräistä melua, minun on vaikea ymmärtää, mitä sanot. Voinko soittaa takaisin?

• Tämä on huono yhteys. Katkaise puhelu, niin soitan sinulle takaisin.

Anteeksi, mutta yhteys on erittäin huono. Lopeta puhelin, niin soitan sinulle takaisin.

1. Keskustelukumppani puhuu epäselvästi tai liian nopeasti. Tässä tärkeintä on pysäyttää keskustelukumppani mahdollisimman hienotunteisesti ja pyytää puhumaan luettavammin.

• Anteeksi, en oikein tajunnut sitä. Voisitko toistaa sen/sukunimesi/puhelinnumerosi, kiitos!

Anteeksi, en kuullut. Voisitko toistaa sen/sukunimesi/puhelinnumerosi, kiitos.

• Valitettavasti olen missannut joitakin tietoja. Voisitko sanoa ….(se/yhteystietosi/vierailun päivämäärät) uudelleen?

Valitettavasti missasin joitain tietoja. Voisitko antaa ….(yhteystietosi, vierailusi päivämäärät) uudelleen?

1. Sinun on vastattava toiseen puheluun. Pääsääntö - älä pakota keskustelukumppania odottamaan liian kauan, yritä esimerkiksi ottaa sinulle toisella linjalla soittavan henkilön puhelinnumero ja sanoa, että soitat hänelle takaisin.

• Voisitko odottaa hetken (vain hetken), kiitos! Minulle on toinen kutsu.

Sinä voit odottaa? Minulla on toinen rivi.

• Voitko antaa minulle hetken anteeksi, herra/rouva…? Siellä on tärkeä vieras.

Odota hetki, minulla on tärkeä vieras.

• Anteeksi siitä, herra/rouva…. Missä me olimme?

Anteeksi, niin mihin me pysähdyimme?

• Pahoillani että joudutte odottamaan.

Anteeksi, että joudut odottamaan!

1. Ulkoinen melu peittää keskustelukumppanin äänen. Jos et voi nopeasti vaihtaa keskustelun paikkaa tai vaimentaa tätä melua, pyydä anteeksi ja sano, että soitat takaisin hieman myöhemmin.

• Anteeksi, mutta täällä on hirveän meluisaa. Haittaako jos soitan takaisin?

1. Kohtaat keskustelukumppanin kylmyyttä tai töykeyttä. Kohteliaisuus ja kestävyys ovat keskustelun perussääntöjä. Älä alistu keskustelukumppanin mielialaan äläkä reagoi ärtyneisyyteen.

Ehkä tämä ei ole paras/sopivin aika soittaa sinulle? Pitäisikö minun soittaa sinulle takaisin jonkin ajan kuluttua?

Ehkä tämä ei ole minulle sopivin aika soittaa? Pitäisikö minun soittaa sinulle takaisin joku toinen kerta?

Älä ylikuormita keskustelukumppania tarpeettomilla tiedoilla, muista - toimivia ihmisiä arvostetaan paljon enemmän kuin "puhujia". Yritä itse puhua luettavasti ja selkeästi keskimääräisellä tahdilla, jotta keskustelukumppanisi on mukava puhua sinulle. Älä niele loppuja, mikä nopeuttaa puhetahtia. Ja yritä olla kohtelias kaikissa tilanteissa.

Oppitunti 5: Kutsu työpaikkailmoitukseen.

Urasi alku ulkomaisessa yrityksessä voi olla kutsu työpaikkailmoitukseen. Ansioluettelosi kohtalo ja jatkossa työpäätöksesi voi riippua siitä, kuinka osaavasti käytät puhelinkeskusteluja.

Joten olet valmis puhelinkeskusteluun, sinun on otettava muutama itsevarma askel.

1. Kun olet varmistanut, että olet oikeassa paikassa, kerro heille, että soitat työpaikkailmoitukseen. Muista nimetä hakemasi tehtävä ja kysy, kenen kanssa voit keskustella tästä asiasta. Saapuvat puhelut ottaa useimmiten sihteeri, eikä tässä keskustelun vaiheessa tarvitse esitellä itseäsi yksityiskohtaisesti.

• Hyvää huomenta/iltapäivää/iltaa! Soitan työpaikkailmoitukseesi liittyen. Voinko puhua asiasta vastaavan henkilön kanssa?

Hyvää huomenta/iltapäivää/iltaa! Soitan työpaikkailmoitukseen. Kuka voi auttaa minua?

• Hei! Haluaisin hakea (sihteeri/insinööri/myyntiedustaja) paikkaa, joka on mainostettu verkkosivustollasi. Kenelle voin puhua?

Hei! Olin kiinnostunut sihteerin/insinöörin/myyntiedustajan paikasta, joka on julkaistu verkkosivustollasi. Kenen kanssa voin puhua?

• Hei, nimeni on Lynn Taylor. Voinko puhua yrityksesi henkilöstöstä huolehtivan henkilön kanssa?

Hei, nimeni on Lyn Taylor. Voinko puhua yrityksesi henkilöstöosaston jäsenen kanssa?

2. Kun olet yhteydessä oikeaan henkilöön, tervehdi uudelleen, kerro ensin asian ydin ja esittele sitten itsesi.

• Hei, soitan myyntiedustajan työpaikasta, jonka löysin paikallislehdestä keskiviikkona 7. kesäkuuta. Tämä on Kim Mitchell.

Hei, soitan myyntiedustajatyöstä, jonka löysin paikallislehdestä 7. kesäkuuta. Olen Kim Mitchell.

Jos haluttu työntekijä ei ollut paikalla tai hän ei pysty nyt puhumaan kanssasi, älä jätä koordinaattejasi sihteerille tai puhelinvastaajalle. On parempi kysyä, milloin työntekijä löytyy, ja pyytää lupaa soittaa uudelleen.

• Milloin olisi paras aika ottaa häneen yhteyttä?

Milloin minun pitäisi soittaa hänelle takaisin?

3. Koska olet kiinnostunut työoloista, sinun ei pitäisi pommittaa keskustelukumppaniasi kysymyksillä. Niitä pitäisi olla vähän ja ytimekkäitä. Säilytä asiallinen viestintätyyli. Älä keskity palkkoihin, ilmaisten aterioiden saatavuuteen ja matkakortin saamiseen. On parempi rajoittua kiinnostukseen virkatehtäviin. Jos jokin kohta herättää epäilyksiä, muista mainita ne välittömästi.

• Voisitko kertoa minulle (lisää) tulevista velvollisuuksistani? Voisitko kertoa minulle (tarkemmin) tulevista tehtävistäni?
• Tarkoitatko, että… Tarkoitatko niin....
• Jos ymmärsin oikein…. Jos ymmärsin oikein....

4. Älä avoimesti pyydä tapaamista, vaan yritä johdattaa keskustelukumppani siihen, että sinulla on vielä tapaaminen. Voit kysyä, milloin on paras aika lähettää ansioluettelosi ja muut paperit ja kysyä, tarvitseeko sinun tuoda alkuperäiset asiakirjat. Tapaamisesta suostuminen on puoli voittoa. Psykologit suosittelevat sovittelevan tunnelman käyttöä lauseiden rakentamisessa. Esimerkiksi: "Voisin tuoda sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat illallisen jälkeen."

• Voin tarvittaessa faksata tai lähettää kopion ansioluettelostani sähköpostitse. Tarvittaessa voin lähettää CV:n faksilla tai sähköpostilla.
• Voinko faksata sinulle ansioluetteloni? Voinko lähettää sinulle ansioluetteloni?

Joka tapauksessa keskustelun ei pitäisi päättyä mihinkään. Etkö voinut järjestää haastattelua? Kysy, voitko soittaa ensi viikolla. Selitä sinnikkyys halullasi työskennellä tässä yrityksessä. On mahdollista, että innostuksesi tekee vaikutuksen.

• Voinko soittaa sinulle uudelleen joskus ensi viikolla, jos uusia paikkoja vapautuu? Voinko soittaa sinulle ensi viikolla? Ehkä uusia työpaikkoja tulee.
• Odotan todella innolla työskentelyä yrityksessäsi. Voitko soittaa minulle, jos tulee uusia tehtäviä? Puhelinnumeroni on…. Haluan todella työskennellä yrityksessäsi! Voitko ottaa minuun yhteyttä, jos avaat uusia työpaikkoja? Numeroni….

5. Kun saat haastattelukutsun, kirjoita heti ylös päivämäärä, kellonaika ja tarkka osoite ja toista ne ääneen varmistaaksesi, että ymmärrät kaiken oikein. Tällä tavalla osoitat, että olet erittäin tosissasi tulevan kokouksen suhteen.

• Kokoonnumme siis maanantaina 27.2 klo 15. toimistossasi. Onko se oikein?

Joten, tapaamme maanantaina 27. päivänä kello kolme iltapäivällä toimistossanne. oikein?

Oppitunti #6: Kuinka varata hotellihuone.

Kasvava trendi itsenäisesti järjestää lomansa ja suunnitella reittejä tekee matkatoimistoista tavallisista kansalaisista, jotka voivat varata lipun ja hotellin sekä hakea viisumia. Ratkaisevin hetki on hotellin valinta ja varaus, sillä kuinka mukava asuinpaikkasi on, riippuu siitä, kuinka onnistunut lomasi tai työmatkasi on.

1. Ensimmäinen on hotellin sijainti. On parasta katsoa karttaa etukäteen ja selvittää, kuinka lähellä hotelli on nähtävyyksiä, merta, lentokenttää, rautatieasemaa jne. (tarpeistasi riippuen) ja kysy selventäviä kysymyksiä puhelimitse. Jos joudut käyttämään julkista liikennettä, ota selvää, kuinka lähellä bussipysäkki on hotellille. Usein sivustolla luvattu kävelymatka voi ulottua useiden kilometrien mittaiseksi.

· Mikä on hotellin sijainti? Missä hotellisi on?

Onko hotellisi lähellä bussi- tai metropysäkkiä?

· Kuinka kauan kestää päästä lähimmälle bussipysäkille?

Kuinka kauan kestää päästä lähimmälle bussipysäkille?

Onko hotellin lähellä nähtävyyksiä?

2. Ilmoita sitten huonetyyppi, josta olet kiinnostunut, öiden lukumäärä, tarkat päivämäärät ja henkilöiden lukumäärä, jotka haluat varata.

· Voinko varata huoneen? Voinko varata huoneen?

· Haluaisin varata yhden/kahden hengen/twin huoneen kahdeksi yöksi 15. ja 16. elokuuta, kiitos.

Haluaisin varata yhden/kahden hengen/kahden hengen huoneen kahdeksi yöksi 15. ja 16. elokuuta, kiitos.

On parempi selventää kaikki tiedot mukavuuksista sekä hotellin tarjoamista palveluista. Muista huomioida, jos tarvitset savuttoman huoneen.

Onko huoneessa kylpyamme/suihku/hiustenkuivaaja…?

· Voinko saada savuttoman huoneen, kiitos?

Voinko saada savuttoman huoneen?

· Onko mahdollista varata kauneushoito ennen kuin tulen?

Voinko varata istunnon kauneussalonkiin ennen saapumistani?

Jotta voit valita sinulle sopivimman vaihtoehdon, sinun on tiedettävä hotellien majoitustyypit, mukavuus ja ruoka. Esimerkiksi:

MB- (päärakennus) - hotellin päärakennus.

SGL- (yhdelle) - yhdelle hengelle.

DBL- (double, double twin) - kahdelle hengelle yksi parivuode tai kaksi erillistä vuodetta.

TRPL- (kolmen hengen) - kolmen hengen huone (yleensä kahden hengen huone, jossa on kaksi vuodetta ja ylimääräinen kokoontaitettava sänky tai sohva).

ExB- (lisävuode) - mahdollisuus asentaa lisävuode.

Sviitti- usean huoneen sviitti.

morsiussviitti- huone nuorille.

Ruokatyypit hotelleissa

OV, NA- (vain sänky) - ei aterioita. A la carte -aterioita - ruokalistalta rajoitettu määrä ruokia.

BB- (bed & breakfast) - aamiainen (buffet) sisältyy hintaan. Lisäateriat maksua vastaan ​​hotellin ravintoloissa ja baareissa.

HB(puolihoito) - puolihoito. Hintaan sisältyy aamiainen ja illallinen (buffet), ilmainen tee, kahvi, vesi aamiaiseksi.

HB+(puolihoito +, laajennettu puolihoito) - laajennettu puolihoito. Aamiainen ja illallinen (buffet) sekä paikallisen tuotannon alkoholipitoiset ja alkoholittomat juomat koko päivän ajan.

Facebook(täysihoito) - täysihoito. Aamiainen, lounas ja illallinen (buffet).

Mini all inclusive- täysihoito paikallisilla juomilla, ei vain aterioiden yhteydessä, vaan rajoitettu määrä.

ALL, Al (all inclusive)- kaikki käsittävä. Aamiainen, lounas ja illallinen (buffet). Koko päivän ajan tarjolla rajattomasti paikallisia juomia (alkoholipitoisia ja alkoholittomia), lisäaterioita (toinen aamiainen, iltapäivätee, myöhäinen illallinen, kevyitä välipaloja, grillauksia hotellin baareissa jne.).

HCAL (korkea luokka all inclusive)- Kaikki palvelut ja ateriat hotellissa ovat ilmaisia, paitsi kaupat, puhelin, lääkäri, kampaaja, vesiurheilu ja laitesukellus.

UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Aamiainen, brunssi, lounas, iltapäivätee ja illallinen (buffet). Laaja valikoima makeisia, jälkiruokia, kaikenlaisia ​​välipaloja sekä laaja valikoima paikallisia ja tuontijuomia. Useimmat Ultra All Inclusive -järjestelmän alla toimivat hotellit tarjoavat vieraille ilmaisia ​​lisäaterioita ravintoloissa, joissa on ruokaa eri puolilta maailmaa, aterioita koko päivän, mukaan lukien tuontijuomat (mukaan lukien väkevät alkoholijuomat).

mannermainen aamiainen, mannermainen aamiainen - aamiainen, joka sisältää kahvia tai teetä, mehua, sämpylöitä, voita ja hilloa.

englantilainen aamiainen, Englantilainen aamiainen - täysi aamiainen, joka sisältää yleensä mehua, munakokkelia, paahtoleipää, voita, hilloa ja kahvia tai teetä.

amerikkalainen aamiainen, Amerikkalainen aamiainen - mannermaisen aamiaisen tapaan se sisältää yleensä myös munakokkelia ja pekonia.

· Haluaisin/haluaisin... Haluaisin….

· mieluummin... Minä suosin……

· Voinko saada… Saanko…..

· En välitä siitä/asuminen kahden hengen huoneessa.

Ei vastalauseita! Minulla ei ole mitään vastaan ​​(majoittuminen kahden hengen huoneessa).

· Nimeni/sukunimeni/koko nimeni on…. Etunimeni/sukunimeni/koko nimeni….

· Pitäisikö minun kirjoittaa sukunimeni? Pitäisikö minun kirjoittaa sukunimeni?

4. Keskustele maksutavasta etukäteen. Pääsääntöisesti hotellit hyväksyvät sekä kortit että käteisen, mutta tämä on parempi selventää. On myös tärkeää varmistaa etukäteen, ettei majoituksen määrää koroteta.

· Voinko maksaa luottokortilla/käteisellä? Voinko maksaa kortilla vai käteisellä?

· Luottokorttini tiedot ovat... Luottokorttini tiedot...

· Sisältyykö aamupala? Sisältyykö aamupala?

5. Ota selvää, kuinka kauan voit peruuttaa tai muuttaa varauksesi ja mitä seuraamuksia näissä tapauksissa sovelletaan.

· Voinko peruuttaa tai muuttaa varaukseni? Voinko peruuttaa tai muuttaa varaukseni?

Kun olet tehnyt varauksesi, saat sähköpostilla tai faksilla vahvistuksen siitä, että sinun on käsiteltävä viisumi ja tulliselvitys.

Oppitunti numero 7: Puhelinviestinnän ominaisuudet.

Mitä eroa on tavallisella puhelinkeskustelulla ja keskustelulla liikekumppanin kanssa?

Kolme pääasiaa voidaan erottaa - sanasto, fraasirakenne sekä puheen intonaatio ja tempo.

Liikekumppanin kanssa tuskin on varaa haukotella puhelimeen tai syödä välipalaa keskustelun aikana, mikä on hyväksyttävää, joskaan ei täysin kohteliasta, vanhan tutun tai sukulaisen kanssa. Liikekeskustelun aikana keskustelukumppanit mobilisoituvat tehokkaimpaan tiedonsiirtoon toisilleen ja saavuttavat tavoitteensa.

Yksi liikeetiketin "kultaisista" säännöistä on kutsua keskustelukumppania nimellä useita kertoja keskustelun aikana, tämä voittaa hänet sinulle. Varmista myös, että hän muistaa myös sinun nimesi. Jotta keskustelukumppani ymmärtää, että kuuntelet ja ymmärrät, älä käytä puhekieltä "joo, joo", on parempi sanoa "kyllä", "ymmärrän", "hyvä".

• Näen / Hienoa / Juuri niin! Ymmärrän… / Hienoa! / Oikein!
• Olen kanssasi 100 prosenttia samaa mieltä. Olen kanssasi sataprosenttisesti samaa mieltä!
• En voisi olla enempää samaa mieltä kanssasi. Täysin samaa mieltä kanssasi!
• Se on niin totta. Tämä on totta!
• Se on varmaa. Tarkalleen!
• Olet aivan oikeassa. Olet täysin oikeassa!
• Ehdottomasti. Oikein!
• Tarkalleen. Tarkalleen!
• Ei epäilystäkään. Epäilemättä!
• En minäkään. En minäkään! (käytetään ilmaisemaan suostumus kielteiseen lausuntoon).
• Oletan niin. / Luulen niin. Uskon/luulen niin.
• Aioin vain sanoa sen. Sitä halusin sanoa!

On myös tärkeää oppia välittämään intonaation hallinta - se välittää yli 30% tiedosta. Äänen sävyn tulee olla rauhallinen, itsevarma ja ystävällinen. Matala ääni herättää enemmän itseluottamusta kuin korkea, huutava sointi. Sinun on opittava ääntämään lauseita ja sanoja, jotka sinun on ehkä sanottava kymmeniä kertoja päivässä, joka kerta kuin tekisit sen ensimmäistä kertaa. Keskustelukumppanin ei missään tapauksessa pitäisi tuntea olevansa "toinen". Hän on ainoa, tärkein ja tärkein. On tarpeen pystyä monipuolistamaan intonaatiota, muuttamaan äänen voimakkuutta ja korkeutta, välttämään yksitoikkoisuutta, täyttämään sanat lämmöllä. Mutta tässä sinun tulee olla varovainen, on tärkeää olla liioittelematta sitä. Äänen ei pitäisi kuulostaa kamalalta tai intiimiltä. Sen tulisi sisältää energiaa ja huomiota keskustelukumppaniin.

Intonaation, sointin ja äänenvoimakkuuden lisäksi sellainen ominaisuus kuin tempo on tärkeä. Mikä on optimaalinen puhenopeus keskustelun aikana? Tässä auttavat huomaamattomat, mutta tehokkaat tekniikat kumppaniin sopeutumiseen. Nopeuta puhettasi hieman, jos keskustelukumppanisi puhuu nopeasti. Hidasta vauhtia hieman, jos toisella ei ole kiirettä. Sopeutumalla keskustelukumppaniin luot mukavammat olosuhteet keskustelulle, ja tämä auttaa varmasti vuoropuhelua.

Kiitos soitosta.

Vaikeinta on lopettaa keskustelu niiden kanssa, joita jatkuvasti häiritsevät yksityiskohdat, jotka eivät liity suoraan tapaukseen. Sinun ei ehkä tarvitse tällä hetkellä juosta kokoukseen tai soittaa jonnekin, mutta jatkamalla keskustelua, emme tee muuta työtä, jolloin jäämme väliin myöhemmille tunneille sovitusta tapaamisesta. Et voi kertoa keskustelukumppanille, että hän puhuu liikaa, että olet kyllästynyt kuuntelemaan häntä tai että kaikki, mitä hän sanoi, on hyvin kaukana asian olemuksesta. Keskustelun lopettamiseksi pitkähenkisen keskustelukumppanin kanssa loukkaamatta häntä samanaikaisesti, herkkyys on välttämätöntä. Äänesi tulee ilmaista vilpitöntä kiinnostusta keskusteluaiheeseen.

- Toivon, että voisin puhua kanssasi pidempään, mutta minun on palattava takaisin nykyiseen työhöni.

Kuinka haluaisin keskustella kanssasi pidempään, mutta minun on palattava hylättyihin tapauksiin?

- Kiitos soitosta, mutta minun on käsiteltävä kiireellinen asia.

Kiitos soitosta, mutta minulla on kiireellisiä asioita.

- Anteeksi, että keskeytin, mutta minun on mentävä. Älä halua myöhästyä konferenssista.

En halua keskeyttää sinua, mutta minun on aika lähteä, muuten pelkään myöhästyväni konferenssista.

- Asia on siinä, että olin neuvottelujen keskellä, kun soitit. Anteeksi, mutta minun täytyy palata niihin.

Katkaisin neuvottelut, kun soitit. Olen pahoillani, minun on jatkettava.

Olipa tavoitteesi mikä tahansa, yritä lopettaa keskustelu positiiviseen sävyyn. Saatat joutua ottamaan yhteyttä keskustelukumppaniisi tulevaisuudessa, joten älä pilaa vaikutelmaa itsestäsi.

Anna Kovrova

Lyhyt englanninkielinen puhelinkeskustelu on jotain kuin Listening-tentti. Vain täällä sinun tarvitsee vastata! Ja jos kasvokkaisessa keskustelussa hymy ja kehonkieli auttavat sinua, et voi luottaa niihin täällä. Mutta palveluksessasi ovat tavalliset "puhelin"-lauseet!

Englannin puhumisen oppimiseksi puhelimessa ei ole ollenkaan välttämätöntä suorittaa englannin kursseja: riittää, kun oppii tarvittavat "hengenpelastaja"-lauseet ja harjoittelee vähän ystävän tai kollegan kanssa. Aloitetaan!

alkaa

Tietenkin tiedät kuinka esitellä itsesi: "Hei, tämä on Anna". Ja tässä on mahdollisia vaihtoehtoja. Jos soitat jollekulle kotona, voit sanoa:

Tarvitsetko alanumeron? Sitten on sopivaa sanoa:

Kun nostat puhelimen ja soittaja ei ole esitellyt itseään, on järkevää selventää hänen nimeään:

Jatkamme keskustelua!

Kun saat selville, että he soittavat sinulle, vastaa:

Kolme ensimmäistä vaihtoehtoa ovat varsin sopivia yritysympäristöön, mutta viimeinen sopii paremmin ystävälliseen viestintään tai jos keskustelet jonkun ilmeisen nuoren kanssa. Itse asiassa kaikki yllä olevat ilmaisut tarkoittavat "Odota!", mutta edellyttävät, että sana "odota" jätetään pois.

Jos olet yhteydessä alaliittymään, he yleensä sanovat esimerkiksi "Yhdistetään puhelua..." ("Yhdistetään puhelua"), "Please, I'll transfer you" ("Odota, siirrän sinut"). , tai lakoninen "Hei, odota!" ("Hei, ole hyvä, odota")

Kuinka jättää tai vastaanottaa viesti?

Tilanteessa, jossa oikea henkilö ei ole paikallaan, kuulet (tai sanot itse): "Hän ei ole täällä tällä hetkellä. Haluaisitko jättää viestin? ("Hän on nyt poissa. Onko mitään kerrottavaa?")

Jos sinua ei ole pyydetty jättämään viestiä, keksi itse idea: "Saanko jättää viestin?" (tämä on pyyntö: "Voinko jättää viestin?").

Varmista, ettet unohda myös puhelinnumeroasi (tätä kutsutaan "takaisinsoittonumeroksi"):

Jos he sanelevat sinulle numeron, mutta ei ole mitään millä kirjoittaa, riittää kun sanot: "Odota, anna minun tarttua kynään ja paperiin." ("Odota, otan kynän ja paperin"). Ja aseistettuna kirjoitustyökaluilla pyydä toistamaan: "Mikä on numerosi taas?" ("OK, mihin numeroon soitit?")

Vakuuta henkilö, että välität kaiken, mitä hän sanoi sinulle:

On kuitenkin mahdollista, että soittaja ei halua jättää viestiä:

Ei, se on okei. Yritän myöhemmin uudelleen.

Ei, kaikki on kunnossa. Yritän soittaa takaisin myöhemmin.

Entä jos se ei ole selvää?

On kätevää viitata vieraisiin meluihin tai yhteyden laatuun. Joskus on kuitenkin parempi vain myöntää, että et ymmärrä puhujaa tarpeeksi hyvin - hän tapaa puolivälissä.

Hyvästi!

OK. pitää huolta. Hei hei.

Kiitos. Hyvästi.

Ennen kuin soitat, on myös hyvä idea kirjoittaa ylös kaikki, mitä aiot sanoa. Jos keskustelusta tulee vastuullinen, ei ole haittaa edes hypoteettisen skenaarion hahmottelemisesta.

"Sanan loitsuja:..."

Valitettavasti joskus puhelinviestinnän laadulla ei ole merkitystä. Venäjällä selviämme yleensä tilanteesta sanelemalla käsittämättömän sana kirjaimelta; kun käytämme venäläisiä nimiä (URA: Uliana, Raisa, Anna jne.).

Englannissa on tapana käyttää seuraavia tunnettuja sanoja:

• Tanssinimet: Foxtrot, Tango
• Shakespearen hahmojen nimet: Romeo & Julia
• Miesten nimet: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Kaupunkien nimet: Lima, Quebec