"किसी कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" की अवधारणा की परिभाषा

परिभाषा 1

यूरोपीय आयोग की क्लासिक परिभाषा के अनुसार, किसी कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी (संक्षिप्त रूप में सीएसआर) को एक अवधारणा के रूप में समझा जाना चाहिए जो इसमें भाग लेने के लिए व्यापार प्रतिनिधियों (उद्यमों, संगठनों, छोटी फर्मों और बहुराष्ट्रीय निगमों) के स्वैच्छिक निर्णय को दर्शाता है। अपने कर्मचारियों का सामाजिक विकास, समाज के सुधार में योगदान देना और पर्यावरण की रक्षा के उद्देश्य से उपायों को लागू करना। अन्यथा, कंपनियों की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी कहा जाता है।

इस विषय में बढ़ती रुचि के बावजूद, वर्तमान में वैज्ञानिक साहित्य में "सीएसआर" की अवधारणा को परिभाषित करने के लिए कोई एक दृष्टिकोण नहीं है। आइए हम इसकी व्याख्या के कुछ आधुनिक दृष्टिकोणों पर विचार करें।

व्यवसाय की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को सार्वजनिक हितों की सुरक्षा और इसके आगे के विकास से संबंधित मुद्दों के संबंध में कंपनियों द्वारा स्वेच्छा से ग्रहण किए गए दायित्वों के एक समूह के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

सीएसआर को एक अवधारणा के रूप में भी समझा जाना चाहिए जिसके अनुसार कॉर्पोरेट संरचनाएं, मानदंडों और वैधता का अनुपालन करने और उत्पादित उत्पादों/सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के अलावा, कर्मियों, समाज और पर्यावरण के प्रति अतिरिक्त जिम्मेदारियां मानती हैं। यह अपने विकास की स्थिरता सुनिश्चित करने पर व्यवसाय के फोकस पर आधारित है।

अंत में, सीएसआर को प्रमुख हितधारक समूहों और उनके मूल्यों से संबंधित कॉर्पोरेट नीतियों और कार्यों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। अपने आप में, इसमें न केवल कानून के शासन का अनुपालन शामिल है, बल्कि लोगों, समुदायों और पर्यावरण के हितों को भी ध्यान में रखना शामिल है।

नोट 1

इस प्रकार, कुछ विशेषज्ञ निगमों की सामाजिक जिम्मेदारी को सबसे पहले नैतिक दृष्टिकोण से मानते हैं, जबकि अन्य कानूनी जिम्मेदारी के दृष्टिकोण से।

कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी का सार निर्धारित करने के लिए रूसी और विदेशी दृष्टिकोण

विदेशी लेखकों के दृष्टिकोण से, सीएसआर लाभकारी कार्यों के कार्यान्वयन के माध्यम से जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कर्मचारियों, उनके परिवारों, स्थानीय समुदायों और समाज के साथ काम करके सतत आर्थिक विकास को बनाए रखने के लिए व्यवसाय की एक स्वैच्छिक प्रतिबद्धता है। समग्र रूप से व्यवसाय और समाज दोनों के लिए।

रूस में, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के सार की समझ का सबसे महत्वपूर्ण प्रतिबिंब रूसी प्रबंधक संघ द्वारा सामने रखी गई परिभाषा माना जाता है। इस दृष्टिकोण के अनुसार, सीएसआर को बाहरी वातावरण के सार्वजनिक, आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय विकास में कंपनियों के स्वैच्छिक योगदान के रूप में समझा जाना चाहिए, जो एक ओर, सीधे व्यावसायिक संगठनों की मुख्य गतिविधियों से संबंधित है, और दूसरी ओर अन्य, कानून द्वारा निर्दिष्ट न्यूनतम से अधिक है।

किसी न किसी रूप में, विदेशी और रूसी दोनों लेखक उन तरीकों पर सहमत हैं जिनसे कंपनियां अपनी सामाजिक जिम्मेदारी प्रदर्शित कर सकती हैं (चित्र 1)।

चित्र 1. सामाजिक रूप से जिम्मेदार विकल्पों के प्रकार। लेखक24 - छात्र कार्य का ऑनलाइन आदान-प्रदान

नोट 2

कुल मिलाकर, ऊपर प्रस्तुत सामाजिक रूप से जिम्मेदार विकल्पों के प्रकार सीएसआर अवधारणा को लागू करने की संभावनाएं बनाते हैं। उनके व्यक्तिगत तत्वों का उपयोग कॉर्पोरेट संरचनाओं की सामाजिक जिम्मेदारी के संगठन के स्तर को पूर्व निर्धारित करता है।

किसी कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के स्तर

वर्तमान में, किसी कंपनी की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की पदानुक्रमित संरचना के दो बुनियादी दृष्टिकोणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• ए. कैरोल का पिरामिड (चार स्तर);
• तीन स्तरीय प्रणाली, रूसी अभ्यास की विशेषता।

आइए उन पर अधिक विस्तार से नजर डालें।

आर्ची कैरोल के अनुसार, सीएसआर की संरचना पिरामिडनुमा होती है और इसमें संगठन के चार स्तर होते हैं, जिसे आम तौर पर चित्र 2 में प्रस्तुत किया गया है।

पिरामिड की नींव आर्थिक जिम्मेदारी मानी जाती है। यह कंपनी के बुनियादी उत्पाद-उत्पादक कार्यों के कार्यान्वयन पर आधारित है, जो व्यवसाय को बाज़ार की ज़रूरतों को पूरा करने और लाभ कमाने की अनुमति देता है।

सीएसआर का दूसरा स्तर कानूनी जिम्मेदारी है। इसमें न केवल विधायी स्तर पर परिभाषित वर्तमान मानकों और आवश्यकताओं का अनुपालन शामिल है, बल्कि कंपनी और उसकी गतिविधियों का सार्वजनिक अपेक्षाओं का अनुपालन भी सुनिश्चित करना शामिल है, जो कानूनी राज्य नियमों में भी दर्ज हैं।

इसके बाद नैतिक जिम्मेदारी आती है, जिसके लिए व्यवसाय को जनता की अपेक्षाओं का अनुपालन करने की आवश्यकता होती है, जो हालांकि कानून में निहित नहीं है, लेकिन मौजूदा आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित की जाती है।

परोपकारी जिम्मेदारी को सीएसआर का शिखर माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि यह वह है जो व्यवसाय को सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में स्वैच्छिक भागीदारी के माध्यम से सार्वजनिक कल्याण का समर्थन और सुधार करने के उद्देश्य से कार्यों को लागू करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

सीएसआर के अन्य ग्रेडेशन भी हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, रूसी अभ्यास में इसे तीन मुख्य स्तरों के रूप में माना जाता है:

• का एक बुनियादी स्तर;
• अग्रवर्ती स्तर;
• उच्चतम स्तर।

उनमें से प्रत्येक कुछ विषयों से संबंधित है, और स्वैच्छिक और अनिवार्य घटकों द्वारा भी निर्धारित किया जाता है।

सीएसआर का पहला, प्रारंभिक स्तर न्यूनतम आवश्यक आवश्यकताओं और विनियमों के व्यवसाय द्वारा कर्तव्यनिष्ठ पूर्ति से जुड़ा है, जो अक्सर विधायी स्तर पर प्रदान किया जाता है, साथ ही इसके प्रत्यक्ष दायित्व (उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता का उत्पादन और सुरक्षित उत्पाद जो स्थापित मानकों का अनुपालन करते हैं)।

सीएसआर का दूसरा स्तर मानव पूंजी और साझेदार अंतर-संगठनात्मक संबंधों के निर्माण और विकास पर अधिक केंद्रित है। इसके विषय स्वयं संगठन के कर्मचारी हैं।

अंत में, सीएसआर का तीसरा (उच्चतम) स्तर मुख्य रूप से बाह्य उन्मुख है। इसके विषय बाहरी वातावरण-स्थानीय समुदाय और आवास हैं।

आज, उद्यमों, संगठनों, वैज्ञानिकों, चिकित्सकों और बस जिज्ञासु लोगों की बढ़ती संख्या कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी (सीएसआर) के मुद्दों में रुचि रखती है, या, जैसा कि इसे अन्यथा कहा जाता है, कॉर्पोरेट जिम्मेदारी, कॉर्पोरेट नैतिकता, कॉर्पोरेट नागरिकता, सतत विकास, जिम्मेदार व्यापार और आदि

सीएसआर क्या है और इसका सार क्या है?

आइए इसे जानने का प्रयास करें।

सीएसआर, सबसे पहले, संगठनों द्वारा कानून द्वारा निर्धारित सामाजिक दायित्वों की पूर्ति और संबंधित अनिवार्य खर्चों को सख्ती से वहन करने की इच्छा है।

दूसरे, सीएसआर कर, श्रम, पर्यावरण और अन्य कानून द्वारा स्थापित सीमाओं से अधिक सामाजिक जरूरतों के लिए स्वेच्छा से वैकल्पिक खर्च करने की इच्छा है, जो कानून की आवश्यकताओं पर नहीं, बल्कि नैतिक और नैतिक आधार पर आधारित है।

सामान्य रूप में, सीएसआर में शामिल हैं:

• पर्याप्त मात्रा में उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन, जिनकी गुणवत्ता व्यवसाय करने के लिए सभी कानूनी आवश्यकताओं का अनुपालन करते हुए सभी अनिवार्य मानकों को पूरा करती है;
• नई नौकरियों के सृजन सहित कुछ सामाजिक गारंटी के साथ श्रमिकों के सुरक्षित काम के अधिकार का सम्मान;
• कर्मियों की योग्यता और कौशल में सुधार में सहायता;
• पर्यावरण संरक्षण और अपूरणीय संसाधनों की बचत;
• सांस्कृतिक विरासत का संरक्षण;
• उस क्षेत्र के विकास में अधिकारियों के प्रयासों का समर्थन जहां संगठन स्थित है, स्थानीय सामाजिक संस्थानों को सहायता;
• कम आय वाले परिवारों, विकलांग लोगों, अनाथों और अकेले बुजुर्गों को सहायता;
• आम तौर पर स्वीकृत कानूनी और नैतिक व्यावसायिक मानकों का अनुपालन।

आज "व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी" और "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" की अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं:

कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी- कंपनी के फायदों का अधिकतम उपयोग और नुकसान को कम करना जो व्यापार प्रतिभागियों और समग्र रूप से समाज दोनों को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक जिम्मेदारी कानूनी जिम्मेदारी से भिन्न होती है और इसे किसी संगठन की अपने कर्मचारियों, शहर, क्षेत्र, देश और दुनिया के निवासियों की सामाजिक समस्याओं के प्रति स्वैच्छिक प्रतिक्रिया के रूप में माना जाता है।

सामाजिक उत्तरदायित्व का अर्थ है किसी संगठन या उद्यम की समाज के सतत सामाजिक विकास के लिए उसकी गतिविधियों के परिणामों का आकलन करने की क्षमता।सामाजिक जिम्मेदारी एक व्यापक अवधारणा है जिसमें पारिस्थितिकी, सामाजिक न्याय और समानता जैसे मुद्दे भी शामिल हैं। संगठनों को तीन क्षेत्रों में जिम्मेदार होना आवश्यक है - वित्त, समाज और पर्यावरण पर उनकी गतिविधियों का प्रभाव, और पर्यावरणीय प्रभाव। यह न केवल व्यवसाय पर, बल्कि सरकार, सार्वजनिक और स्वैच्छिक संगठनों पर भी लागू होता है।

व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी- वह अवधारणा जिसके अनुसार व्यवसाय, कानूनों का पालन करने और गुणवत्तापूर्ण उत्पाद/सेवा का उत्पादन करने के अलावा, स्वेच्छा से समाज के प्रति अतिरिक्त दायित्वों को मानता है।

सामाजिक जिम्मेदारीयह मूल रूप से व्यापार मंडल और समाज के बीच संबंधों का एक दर्शन या छवि है, और लंबे समय तक उनके कार्यान्वयन और स्थिरता के लिए, इन रिश्तों को नेतृत्व की आवश्यकता होती है।

व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी:

1) नीतियों और कार्यों का एक सेट जो प्रमुख हितधारकों, मूल्यों और कानून के शासन से जुड़ा हुआ है, और लोगों, समुदायों और पर्यावरण का सम्मान करता है;

2) व्यवसाय का ध्यान सतत विकास पर है।

कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी एक उपकरण है जिसके साथ सतत विकास सुनिश्चित करते हुए समाज को प्रभावित करना संभव है।

व्यवसाय की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी- सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय क्षेत्रों में समाज के विकास के लिए व्यवसाय का एक स्वैच्छिक योगदान है, जो सीधे कंपनी की मुख्य गतिविधियों से संबंधित है और कानून द्वारा आवश्यक न्यूनतम से परे है।

कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारीकिसी निगम के कार्यों के कारण पूर्ण या आंशिक रूप से उत्पन्न होने वाली सामाजिक समस्याओं को हल करने का एक गंभीर प्रयास है।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व किसी कंपनी के विशिष्ट दायित्वों और व्यवसाय के मुख्य परिचालन वातावरण के बाहर जरूरतमंद, पहचाने गए और स्थित समुदायों के प्रति व्यावसायिक संगठनों की परिणामी कार्रवाइयों को संदर्भित करता है।

सामाजिक जिम्मेदारी- दीर्घकालिक सामाजिक रूप से लाभकारी लक्ष्यों को आगे बढ़ाने के लिए किसी कंपनी की प्रतिबद्धता, जिसे कानून और आर्थिक परिस्थितियों के अनुसार उसके लिए आवश्यक सीमा से परे स्वीकार किया जाता है।

सबसे संपूर्ण परिभाषा सेंटर फॉर इंटरेक्शन बिटवीन बिजनेस एंड सोसाइटी के अध्यक्ष रोस्टिस्लाव कुरिंको द्वारा दी गई प्रतीत होती है, जिसमें उन्होंने कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा का सार संक्षेप में और व्यापक रूप से प्रकट किया है: "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की नियमित रूप से और गतिशील रूप से समीक्षा की जाती है।" कंपनी के विशिष्टताओं और विकास के स्तर को पूरा करने वाले दायित्वों के सेट को बदलना, स्वैच्छिक रूप से और प्रमुख हितधारकों की भागीदारी के साथ विकसित समझौते में, कंपनी के प्रबंधन द्वारा स्वीकार किया जाता है, कर्मचारियों और शेयरधारकों की राय के लिए विशेष विचार के साथ, मुख्य रूप से किया जाता है कंपनी के धन का व्यय और महत्वपूर्ण आंतरिक और बाहरी सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करने के उद्देश्य से, जिसके परिणाम कंपनी के विकास में योगदान करते हैं (उत्पादन मात्रा में वृद्धि, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, आदि), प्रतिष्ठा और छवि में सुधार, कॉर्पोरेट पहचान स्थापित करना, कॉर्पोरेट ब्रांड विकसित करना, साथ ही सरकार, व्यापार भागीदारों, स्थानीय समुदायों और नागरिक संगठनों के साथ रचनात्मक साझेदारी का विस्तार करना" .

संक्षेप में, यह कहा जाना चाहिए कि कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी केवल लोगों, संगठनों के प्रति एक कंपनी की जिम्मेदारी नहीं है, जिसका सामना वह अपनी गतिविधियों के दौरान करती है, समग्र रूप से समाज के लिए, यह केवल सिद्धांतों का एक सेट नहीं है जिसके अनुसार एक कंपनी अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और व्यवसाय और सामाजिक गतिविधियों के आयोजन के दर्शन का निर्माण करता है, जिसका पालन उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जो अपने विकास की परवाह करते हैं, लोगों के लिए एक सभ्य जीवन स्तर सुनिश्चित करते हैं, समग्र रूप से समाज का विकास करते हैं और भविष्य की पीढ़ियों के लिए पर्यावरण को संरक्षित करते हैं। .

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कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक गतिविधियों में कंपनी का योगदान है, जो कंपनी और उसकी उपस्थिति के क्षेत्रों और समग्र रूप से समाज दोनों के सतत विकास को सुनिश्चित और समर्थन करती है।

हमारे जीवन में कई कारक काम करते हैं: पर्यावरणीय समस्याएं, प्राकृतिक संसाधनों की कमी, अमीर और गरीब क्षेत्रों की अर्थव्यवस्थाओं के बीच का अंतर, जो जनसंख्या के जीवन की गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं और संघर्षों से भरे होते हैं। ऐसी स्थितियों में उद्यमों, फर्मों और कंपनियों की भूमिका और जिम्मेदारी बढ़ जाती है। सामाजिक क्षेत्र में उद्यमिता, सरकार और नागरिक समाज के बीच साझेदारी की प्रणाली जितनी अधिक सफलतापूर्वक बनेगी, उतनी ही प्रभावी साझेदारी जनसंख्या के जीवन की गुणवत्ता और सामाजिक स्थिरता लाएगी। चित्र में. 1 कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के क्षेत्र में संगठन की गतिविधियों के लिए आवश्यकताओं को दर्शाता है।

चावल। 1

यूरोप में, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को मार्च 2000 में लिस्बन यूरोपीय शिखर सम्मेलन में औपचारिक रूप दिया गया था, और तब भी जब यूरोपीय आयोग ने जुलाई 2001 में तथाकथित "सीएसआर पर ग्रीन पेपर" प्रकाशित किया था। इससे पहले, 1995 में, यूरोबिजनेस नेटवर्क का गठन किया गया था, जिसके बाद कॉरपोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी (यूरोपीय बिजनेस नेटवर्क - सीएसआर यूरोप) पर अमेरिकियों और कनाडाई लोगों का उदाहरण, जो बिजनेस-टू-बिजनेस आधार पर सीएसआर सिद्धांतों के प्रसार और लोकप्रियकरण में लगा हुआ है।

संयुक्त यूरोप में, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा को अपने शेयरधारकों और बाहरी वातावरण के साथ बातचीत में कंपनियों के व्यावसायिक संचालन में सामाजिक और पर्यावरणीय विकास के लिए चिंताओं को एकीकृत करने की अवधारणा के रूप में परिभाषित किया गया है।

प्राइसवाटरहाउसकूपर्स में विपणन और कॉर्पोरेट संचार निदेशक एकातेरिना शापोचका का मानना ​​है कि "...कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी मानव समुदाय के संबंध में एक व्यवसाय का नैतिक व्यवहार है" 2।

मेरी ओर से, इस कथन से पूर्ण सहमति मिलती है, क्योंकि केवल एक विकसित और स्थिर समाज ही व्यवसाय को विकसित करने और अपने पैरों पर मजबूती से खड़ा होने में मदद कर सकता है। इस प्रकार, 21वीं सदी की शुरुआत में, रूसी व्यापारिक नेताओं को एहसास हुआ कि उनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ सीधे उस समाज को प्रभावित करती हैं जिसमें वे रहते हैं, और भविष्य की व्यावसायिक सफलता प्रमुख सामाजिक मूल्यों से निकटता से जुड़ी हुई है।

यह स्पष्ट होना चाहिए कि दीर्घावधि में, समाज के हितों की अनदेखी करने से अनिवार्य रूप से उद्यमों की दक्षता में कमी आती है। हाल के वर्षों में, अधिक से अधिक बार, रूसी संघ के राष्ट्रपति के रूप में राज्य सत्ता और इसके पीछे बड़े घरेलू उद्योग के प्रतिनिधियों ने समाज के प्रति व्यवसाय की जिम्मेदारी को समझने की आवश्यकता की घोषणा की है।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व नीतियों की शुरूआत को कॉर्पोरेट लाभप्रदता बढ़ाने में एक कारक के रूप में पहचाना जाता है, और इसलिए व्यवसायों ने अपने आसपास की दुनिया पर अपने मुख्य उत्पादन के प्रभाव को स्पष्ट करने के लिए निवेशकों, सरकारों और समाज के कॉल का जवाब देना शुरू कर दिया है।

VOK-CSR-2007 मानक में, सामाजिक जिम्मेदारी शब्द को "... एक संगठन के दायित्वों को ध्यान में रखते हुए, अपने कर्मियों, स्थानीय आबादी और समग्र रूप से समाज की सामाजिक समस्याओं को हल करने के लिए स्वीकृत जिम्मेदारी को ध्यान में रखते हुए" 3 के रूप में समझा जाता है। , पी। 6.

कॉर्पोरेट जिम्मेदारी रणनीतियाँ किसी व्यवसाय को जो लाभ प्रदान करती हैं उनमें कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि, कर्मचारी टर्नओवर में कमी और ब्रांड इक्विटी में वृद्धि शामिल है। जो व्यवसाय कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को लागू करने के इच्छुक नहीं हैं वे व्यावसायिक अवसरों से चूक जाते हैं, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ खो देते हैं और प्रबंधन में पिछड़ जाते हैं। सीएसआर रणनीतियों को लागू किए बिना, वे समाज और पर्यावरण पर अपने उत्पादन के प्रभाव की निगरानी और नियंत्रण नहीं कर सकते हैं।

कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी एक अवधारणा है जिसके तहत संगठन ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों, शेयरधारकों, स्थानीय समुदायों और अन्य हितधारकों और पर्यावरण पर अपनी गतिविधियों के प्रभाव की जिम्मेदारी लेते हुए समाज के हितों पर विचार करते हैं। यह प्रतिबद्धता कानून का अनुपालन करने के वैधानिक दायित्व से परे है और संगठनों को श्रमिकों और उनके परिवारों के साथ-साथ स्थानीय समुदाय और बड़े पैमाने पर समाज के जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए स्वेच्छा से अतिरिक्त उपाय करने की आवश्यकता है।

चित्र में. चित्र 2 देश के आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक जीवन में सामाजिक जिम्मेदारी के प्रतिभागियों को दर्शाता है। प्रतिभागियों में से एक व्यवसाय है, और जो लोग किसी न किसी तरह से व्यवसाय करते हैं उन्हें सभी इच्छुक पार्टियों के साथ सहयोग करना होता है।

चावल। 2

बड़े उद्यम बड़ी जिम्मेदारी निभाते हैं, जिनकी गतिविधियाँ अस्वीकृति और सामाजिक संघर्ष का कारण बन सकती हैं। ऐसे उद्यमों की मीडिया और पर्यावरण सेवाओं द्वारा भी आलोचना की जाती है। लेकिन ये ऐसे उद्यम हैं जिनके पास संसाधन हैं, जिनके उपयोग से उपरोक्त नकारात्मक कारकों के प्रभाव को कम करना संभव हो जाता है।

वर्तमान में, विभिन्न देशों में, सामाजिक समस्याओं को हल करने में व्यवसाय की भागीदारी को या तो मौजूदा वाणिज्यिक, कर, श्रम और पर्यावरण कानून के ढांचे के भीतर सख्ती से विनियमित किया जाता है, या विशेष रूप से स्थापित प्रोत्साहन और लाभों के प्रभाव में स्वतंत्र रूप से किया जाता है।

हमारे देश में, यह प्रक्रिया अपने विकास के प्रारंभिक चरण में है और उपरोक्त प्रतिभागियों के बीच बातचीत के नियम अभी बन रहे हैं। यही कारण है कि अवधारणा की अखंडता और उपयोगिता के बारे में गलतफहमी है। पहले की तरह, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी राज्य, मालिकों और कर्मचारियों की ओर उन्मुख है। हितधारकों की एक विस्तृत श्रृंखला - स्थानीय समुदाय, आपूर्तिकर्ता, आदि - अभी तक एक प्रणालीगत विशेषता नहीं है।

रूस में सामाजिक निवेश पर 2004 की रिपोर्ट कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी का निम्नलिखित सूत्रीकरण देती है: "...सीएसआर सामाजिक निवेश के तंत्र के माध्यम से सामाजिक विकास में निजी क्षेत्र का स्वैच्छिक योगदान है" 4, पी। 9.

"व्यवसाय के सामाजिक निवेश सामग्री, तकनीकी, प्रबंधकीय और अन्य संसाधनों के साथ-साथ कंपनियों के वित्तीय संसाधन हैं, जो मुख्य आंतरिक और बाहरी हितधारकों के हितों को ध्यान में रखते हुए विकसित सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के लिए प्रबंधन के निर्णय द्वारा निर्देशित होते हैं। यह धारणा कि, रणनीतिक रूप से, कंपनी पर एक सामाजिक और आर्थिक प्रभाव प्राप्त किया जाएगा (हालाँकि हमेशा नहीं और आसानी से मापा नहीं जाता)” 5, पृ. 9.

चूंकि "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" शब्द हाल ही में रूस में सामने आया है, कई उद्यमियों का मानना ​​​​है कि यह लाभ नहीं लाता है, बल्कि इसे कम करता है। लेकिन ये बिल्कुल भी सच नहीं है. नीचे वह अर्थ और लाभ दिया गया है जो एक उद्यम को कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को लागू करने से प्राप्त होगा।

हालाँकि सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रमों के लाभ हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं, कई अध्ययनों से पता चलता है कि जो कंपनियाँ ऐसे कार्यक्रमों को अपनाती हैं उन्हें विभिन्न, कभी-कभी अप्रत्याशित क्षेत्रों में लाभ मिलता है:

1 लेनदेन लागत.

पर्यावरण की दृष्टि से कुशल प्रौद्योगिकियों (पुनर्चक्रण, ऊर्जा बचत, उत्सर्जन में कमी) में निवेश से अक्सर महत्वपूर्ण लागत बचत होती है।

“ज़ेरॉक्स कॉर्पोरेशन अपने रीसाइक्लिंग कार्यक्रमों के माध्यम से हर साल करोड़ों डॉलर बचाता है। उत्पादों को आसानी से अलग करने, पुन: उपयोग करने और पुनर्नवीनीकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कंपनी के 90 प्रतिशत उपकरण को स्पेयर पार्ट्स के रूप में दोबारा इस्तेमाल किया जा सकता है। 3एम कॉर्पोरेशन ने अपने प्रदूषण निवारण भुगतान कार्यक्रम के माध्यम से 1975 से 2002 तक 894 मिलियन डॉलर की बचत की।"

संक्षेप में, ऐसे कार्यक्रम शब्द के पूर्ण अर्थ में सामाजिक जिम्मेदारी कार्यक्रम नहीं हैं। इस मामले में, कंपनियों का मुख्य लक्ष्य सामाजिक जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि सामान्य लाभ अधिकतमीकरण है - जो सभी उचित कंपनियां सामान्य रूप से करती हैं। यह इस प्रकार की पहलों के लिए पीआर सहायता प्रदान करने, उन्हें सार्वजनिक कल्याण और समृद्धि बढ़ाने के उद्देश्य से समाज के सामने प्रस्तुत करने के बारे में है।

2 प्रतिष्ठा एवं जनसंपर्क.

आधुनिक प्रतिष्ठा प्रबंधन कार्यक्रम कंपनी के मुख्य व्यवसाय का हिस्सा नहीं हैं, लेकिन इसकी प्रतिष्ठा में सुधार हो सकता है और इस तरह पूंजीकरण बढ़ सकता है। आमतौर पर, इन कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में, कंपनियां स्कूलों को कंप्यूटर दान करती हैं, कर्मचारी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परियोजनाओं पर काम करने के लिए स्वेच्छा से काम करते हैं, या बस दान, संग्रहालयों या सार्वजनिक सेवाओं में मौद्रिक योगदान देते हैं। इसके अलावा, सामाजिक जिम्मेदारी कार्यक्रम अक्सर उन घोटालों को रोकने में मदद करते हैं जो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं। ऐसी स्थिति में जहां एक व्यक्ति होता है जो विशेष रूप से इस दृष्टिकोण से कंपनी के कार्यों की निगरानी करता है, गलत कार्यों और उनके नकारात्मक परिणामों दोनों को रोकना आसान हो जाता है। जैसा कि ब्रिटिश टेलीकॉम के क्रिस टुपेन कहते हैं, "...ये बस ऐसी चीजें हैं जो...आपको सुबह अखबार के कवर पर अपनी कंपनी का नाम ढूंढने से रोकती हैं क्योंकि आपने जो कुछ किया वह कहीं और हुआ। दुनिया का एक और हिस्सा।"

सीएसआर कार्यक्रमों पर वार्षिक रिपोर्ट कंपनी को प्रेस में ऐसे नकारात्मक प्रकाशनों से बचाएगी:

• - दुर्घटनाएँ, रसायनों और भारी धातुओं का रिसाव, वायु और जल प्रदूषण;
• - आपातकालीन तैयारियों के मुद्दे;
• - श्रम सुरक्षा मुद्दे;
• -मानवाधिकारों का उल्लंघन.
• 3 कंपनी कर्मियों के साथ संबंध सुधारना।

एक सदी से भी अधिक समय पहले, 1900 में, इंग्लैंड में एक महत्वपूर्ण घटना घटी: एससी जॉनसन के संस्थापक सैमुअल जॉनसन ने स्वेच्छा से अपने कर्मचारियों को सवैतनिक अवकाश की पेशकश की - जो उस समय एक अभूतपूर्व विलासिता थी। आधुनिक दृष्टिकोण से, ऐसे कृत्य को सामाजिक जिम्मेदारी कहा जा सकता है, हालाँकि यह संभव है कि जॉनसन स्वयं अधिक व्यापारिक गणना से प्रेरित थे। “पिछली सदी के 90 के दशक के अनुभव से पता चलता है कि आधिकारिक, कानूनी रूप से स्थापित सामाजिक पैकेज में विभिन्न गैर-मानक परिवर्धन, विभिन्न स्वयंसेवी कार्यक्रमों के उपयोग के साथ-साथ बढ़ती वफादारी के रूप में सीधा प्रभाव पड़ता है। कर्मचारियों की नज़र में कंपनी की प्रतिष्ठा।”

2001-2002 में, परामर्श कंपनी कोन ने एक समाजशास्त्रीय अध्ययन, कॉर्पोरेट नागरिकता अध्ययन आयोजित किया, जिसमें लगभग 1,000 कामकाजी अमेरिकियों का सर्वेक्षण किया गया। परिणाम निम्नवत थे:

• - सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रम वाली कंपनियों के 88% कर्मचारियों का मानना ​​है कि उनमें अपने नियोक्ताओं के प्रति वफादारी की मजबूत भावना है (ऐसे कार्यक्रमों के बिना कंपनियों की तुलना में 17% अधिक)।
• - सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रम वाली कंपनियों के 53% कर्मचारियों का मानना ​​है कि उच्च सामाजिक मानकों के प्रति उनकी कंपनी की प्रतिबद्धता उन कारणों में से एक है जिसके लिए उन्होंने यहां काम करना चुना।
• - 59% उत्तरदाता, अन्य चीजें समान होने पर, एक नियोक्ता के रूप में सामाजिक रूप से जिम्मेदार कंपनी को प्राथमिकता देंगे (एक और सवाल यह है कि "अन्य चीजें समान होने" की स्थिति लगभग कभी नहीं उठती है)।
• - 80% उत्तरदाताओं का कहना है कि अगर उन्हें लगेगा कि कंपनी सामाजिक दृष्टि से "दुर्व्यवहार" कर रही है तो वे किसी कंपनी में काम करने से इंकार कर देंगे।

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

उच्च व्यावसायिक शिक्षा का राज्य शैक्षणिक संस्थान

सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ टेक्नोलॉजी एंड डिज़ाइन

प्रबंधन विभाग

अनुशासन: "कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व"

विषय पर: संयुक्त राज्य अमेरिका के उदाहरण का उपयोग करते हुए, विदेशों में व्यापार की सामाजिक जिम्मेदारी

प्रमुख: एफिमोवा एन.वी.

कलाकार: बोंडारेंको वी.डी.

सेंट पीटर्सबर्ग 2011

परिचय

संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी को समझने के ऐतिहासिक चरण

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व अवधारणाएँ

सामाजिक उत्तरदायित्व के प्रति दृष्टिकोण

आइए अमेरिकी कंपनी स्टारबक्स कॉफी कंपनी के उदाहरण का उपयोग करके सीएसआर को देखें

सीएसआर रिपोर्टिंग

सामाजिक निवेश कार्यक्रम

सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करने के लिए प्रौद्योगिकियाँ

प्रयुक्त पुस्तकें

परिचय

इस तथ्य के बावजूद कि कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा व्यापक है, आज इस अवधारणा की कोई आम तौर पर स्वीकृत परिभाषा नहीं है।

इसकी सामग्री को प्रकट करने के लिए, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी के लिए अंतरराष्ट्रीय मानक के मसौदे को विकसित करने वाले कार्य समूह ने पिछले दशक में प्रकाशित फॉर्मूलेशन का सारांश दिया और "सामाजिक जिम्मेदारी" की अवधारणा को परिभाषित करने के लिए तीन विकल्प प्रस्तावित किए:

यह अन्य संगठनों के संबंध में एक संगठन की नैतिकता और संबंधित कार्यों का एक रूप है, साथ ही अपने स्वयं के हितों और समाज के हितों के अनुरूप है।

समाज, पर्यावरण और अर्थव्यवस्था के बीच हितों का संतुलन सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए संगठन के दृष्टिकोण और व्यवहार के रूप में परिभाषित किया गया है। इस संदर्भ में, सामाजिक जिम्मेदारी अपने काम के दौरान नकारात्मक पर्यावरणीय और सामाजिक प्रभावों को कम करने और सकारात्मक पर्यावरणीय और सामाजिक प्रभावों को अधिकतम करने की संगठन की प्रतिबद्धता में व्यक्त की जाती है।

ये एक संगठन के कार्य हैं जो समाज के सतत विकास और पर्यावरण के संरक्षण में योगदान करते हैं।

संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी को समझने के ऐतिहासिक चरण

19वीं शताब्दी की शुरुआत में, कारोबारी माहौल में ऐसे व्यक्ति सामने आए जिन्होंने नियोक्ता और कर्मचारियों के बीच मौजूदा संबंधों को मौलिक रूप से सुधारने की मांग की।

अंग्रेजी उद्योगपति रॉबर्ट ओवेन (1771-1858) व्यावसायिक जिम्मेदारी के मुद्दे को संबोधित करने वाले पहले लोगों में से एक थे। उन्होंने श्रमिकों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए एक योजना विकसित की और इसे स्कॉटलैंड की एक कताई मिल में लागू करने का प्रयास किया। इस तथ्य के बावजूद कि उनके व्यावहारिक प्रयास विफल रहे, उनके विचारों और परियोजनाओं ने उद्यमियों को समाज में उनकी सामाजिक भूमिका के बारे में जागरूक करने का काम किया।

19वीं शताब्दी के पूर्वार्ध में, "दान" की अवधारणा लोकप्रिय हो गई, जिसका अर्थ नियोक्ताओं की स्वैच्छिक गतिविधियाँ थीं जिनका उद्देश्य जरूरतमंद लोगों की नैतिक और वित्तीय स्थिति में सुधार करना था।

हालाँकि, जर्मनी, इटली और फ्रांस (1848-1849) में क्रांतिकारी आंदोलनों ने दिखाया कि सरकार, व्यापार और नागरिक समाज के बीच मौजूदा संबंधों को आमूल-चूल नवीनीकरण की आवश्यकता है। इसलिए, विकास पथ के दो सिद्धांत बनाए गए:

· पहला सिद्धांत मार्क्सवादी विचार पर आधारित है, जिसमें निजी संपत्ति का विनाश शामिल था, और बदले में इसने समाज के सभी सदस्यों के हित में अर्थव्यवस्था और वितरण संबंधों के राज्य प्रबंधन का प्रस्ताव रखा।

· दूसरा सिद्धांत मार्क्सवादियों के विरोधियों के विचार पर आधारित है, जिन्होंने स्वतंत्रता सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में, निजी संपत्ति को बनाए रखते हुए सामाजिक विकास की सामाजिक समस्याओं को हल करने में राज्य और व्यवसाय की भूमिका में उल्लेखनीय वृद्धि की वकालत की। एक व्यक्ति और उसकी भलाई का विकास।

20वीं सदी के मध्य में, "सामाजिक राज्य" की अवधारणा को वैज्ञानिक प्रचलन में पेश किया गया था (लॉरेंज वॉन स्टीन 1850)।

पश्चिमी देशों के अभ्यास से पता चला है कि सामाजिक राज्य के सिद्धांतों का सफल कार्यान्वयन केवल उन स्थितियों में संभव है जब एक सामाजिक रूप से उन्मुख बाजार अर्थव्यवस्था राज्य नीति का संसाधन आधार बन जाती है। इस संदर्भ में, शब्द "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" (और इसका पर्यायवाची शब्द "व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी") पहली बार सामने आता है, जिसका सार इसके संस्थापक ने अपनी पुस्तक "द गॉस्पेल ऑफ वेल्थ" (1900) में समझाया था। अमेरिकी कंपनी. एंड्रयू कार्नेगी द्वारा स्टील। कार्नेगी के अनुसार, अमीर लोगों को दान के माध्यम से गरीबों को सब्सिडी देनी चाहिए और खुद को मालिक के रूप में नहीं, बल्कि पूंजी के प्रबंधकों के रूप में मानना ​​चाहिए जो समाज के लाभ के लिए काम करता है (उनके जीवनकाल के दौरान, उनके पसंदीदा सूत्रों में से एक था "जो आदमी अमीर मर जाता है वह अपमानित होकर मरता है") , ”इसलिए कार्नेगी की मृत्यु से पहले अंतिम $30,000,000 दान और सेवानिवृत्त लोगों को दान कर दिया गया था)।

हालाँकि, "कल्याणकारी राज्य" की अवधारणा परिवर्तन के अधीन रही है। कारण:

· श्रमिकों का एक आंदोलन जिसकी मांगें राज्य और व्यापारिक समुदाय को स्वीकार करनी पड़ीं।

· प्रथम विश्व युद्ध, जिसके कारण कई यूरोपीय देशों में आर्थिक संकट पैदा हो गया और आम लोगों के जीवन में भारी गिरावट आई।

इस अवधि के दौरान, फ्रांसीसी उद्योगपति डैनियल लेग्रैंड ने बार-बार यूरोपीय देशों की सरकारों से कारखानों और कारखानों, खानों और खानों में काम करने की स्थिति पर अंतरराष्ट्रीय कानूनों को अपनाने के प्रस्ताव के साथ अपील की। उन्होंने इस निर्णय के पक्ष में तीन तर्क रखे:

ü मानवीय योजना - उनके रोजगार, व्यावसायिक प्रशिक्षण, अनुकूल कामकाजी परिस्थितियों को सुनिश्चित करने, काम के लिए उचित पारिश्रमिक आदि को बढ़ावा देकर कामकाजी जनता की कठिन स्थिति को कम करने की आवश्यकता को इंगित किया गया।

ü राजनीतिक योजना - सामाजिक उथल-पुथल को रोकने, मेहनतकश लोगों की सुधारवादी मांगों का समर्थन करने और कम्युनिस्ट प्रचार का सक्रिय रूप से प्रतिकार करने के लिए औद्योगिक देशों में सामाजिक शांति को मजबूत करने के महत्व पर जोर दिया गया।

ü प्रकृति में आर्थिक - संकेत दिया कि अंतर्राष्ट्रीय श्रम विनियमन विभिन्न राज्यों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बराबर करना संभव बना देगा और इस प्रकार श्रमिकों के सामाजिक अधिकारों की उच्च स्तर की सुरक्षा वाले देशों का समर्थन करेगा।

इन्हीं तर्कों के आधार पर 1919 में अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन (ILO) का चार्टर बनाया गया।

इस प्रावधान को बाद में फिलाडेल्फिया की घोषणा (1944) में स्पष्ट और विस्तारित किया गया; यह आज भी प्रासंगिक है।

बीसवीं सदी का 30 का दशक संयुक्त राज्य अमेरिका में महामंदी का काल था।

1932 में जब राष्ट्रपति थियोडोर रूज़वेल्ट सत्ता में आए, तो उन्होंने "निजी प्रतिस्पर्धा कोड" की तैयारी की निगरानी के लिए राष्ट्रीय औद्योगिक रिकवरी प्रशासन बनाया।

प्रशासन को राज्य और व्यापार भागीदारों के प्रति अपने दायित्वों की व्यावसायिक संरचनाओं द्वारा पूर्ति पर सरकारी नियंत्रण को मजबूत करना सुनिश्चित करना था। समानांतर में, अपने स्वयं के संगठन बनाने और सामूहिक समझौतों के समापन में उनकी भागीदारी के लिए किराए के श्रमिकों के अधिकारों की विश्वसनीय गारंटी विधायी स्तर पर प्रदान की गई थी।

बीसवीं सदी के 40 और 50 के दशक में सामाजिक राज्य के विकास में, "सामाजिक सेवाओं के राज्य" की अवधारणा।

अधिकांश पश्चिमी देशों में, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल, सामाजिक सुरक्षा आदि पर सरकारी सामाजिक खर्च बढ़ रहा है। साथ ही, कंपनियों की स्वैच्छिक सामाजिक गतिविधियाँ अधिक से अधिक स्थायी होती जा रही हैं।

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बीसवीं सदी के 60 और 70 के दशक पश्चिमी देशों के व्यापारिक समुदायों के लिए एक कठिन परीक्षा बन गए, क्योंकि व्यापारिक संगठनों पर करों में उल्लेखनीय वृद्धि के साथ-साथ व्यवसायों को आकर्षित करने के लिए एक सक्रिय सरकारी नीति भी थी। विभिन्न सामाजिक परियोजनाओं का सह-वित्तपोषण।

इस अवधि के दौरान लोकप्रिय "कॉर्पोरेट परोपकारिता" की अवधारणा के समर्थक, हितधारकों के संयुक्त कार्यों के परिणामस्वरूप व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी की समझ की वकालत करते हैं। हितधारक कंपनी के सभी इच्छुक भागीदार (मालिक, प्रबंधक, आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता और जनता के सदस्य) हैं।

व्यावसायिक गतिविधि के एक जैविक हिस्से के रूप में सामाजिक जिम्मेदारी को उचित ठहराने की इच्छा ने एक और शब्द - "सामाजिक निवेश" के उद्भव को पूर्व निर्धारित किया। इस अवधारणा का मतलब था कि सामाजिक मुद्दों को हल करने के उद्देश्य से कंपनी के वित्तीय, तकनीकी और प्रबंधकीय संसाधन व्यावसायिक व्यय नहीं हैं, बल्कि कंपनी के सतत विकास में इसके रणनीतिक निवेश हैं, जो भविष्य में इसके लिए आय उत्पन्न करेंगे। हालाँकि, सभी ने इस दृष्टिकोण को साझा नहीं किया, उदाहरण के लिए, 1970 में, प्रसिद्ध अमेरिकी अर्थशास्त्री मिल्टन फ्रीडमैन (नोबेल पुरस्कार विजेता) ने किसी निगम की जिम्मेदारी को "मौलिक रूप से हानिकारक" माना था यदि वह शेयरधारकों के लिए आय उत्पन्न नहीं करता है। जैसा कि एम. फ्रीडमैन ने कहा, "व्यवसाय का व्यवसाय व्यवसाय है।" हालाँकि, उन्हें और उनके समर्थकों को अमेरिकी आर्थिक विकास समिति से तीखी प्रतिक्रिया मिली, जिसने जोर देकर कहा कि अमेरिकी लोगों के जीवन को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण योगदान देना निगमों की जिम्मेदारी है।

विश्लेषकों के अनुसार, बीसवीं सदी के 90 के दशक के बाद से, कल्याणकारी राज्य का स्थान एक उदार सामाजिक राज्य ने ले लिया है, जो एक बाजार अर्थव्यवस्था (एस.वी. कलाश्निकोव) के माध्यम से सामाजिक निर्भरता को खत्म करने और आबादी की सभी श्रेणियों के लिए अनुकूल सामाजिक परिस्थितियों के निर्माण पर केंद्रित है।

वर्तमान चरण में (90 के दशक से वर्तमान तक), अधिकांश विभिन्न पश्चिमी देशों में, "उचित स्वार्थ" की अवधारणा आम तौर पर स्वीकार की जा रही है, जिसके अनुसार सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवसाय केवल "अच्छा व्यवसाय" है क्योंकि यह दीर्घकालिक जोखिम को कम करने में मदद करता है। लाभ हानि. सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करके, निगम अपने वर्तमान मुनाफे को कम कर देता है, लेकिन लंबी अवधि में अपने कर्मचारियों और उन क्षेत्रों के लिए एक अनुकूल सामाजिक वातावरण बनाता है जहां वह काम करता है, अंततः अपने मुनाफे की स्थिरता हासिल करता है।

यदि पिछली शताब्दी के अंत में निगम का मुख्य कार्य उत्पाद बाजारों में प्रतिस्पर्धा था, तो हाल के वर्षों में कंपनी के सतत विकास को सुनिश्चित करने की आवश्यकता तेजी से महत्वपूर्ण हो गई है। और, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, केवल सामाजिक रूप से जिम्मेदार व्यवसाय ही इस कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करते हैं।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व अवधारणाएँ

सामाजिक उत्तरदायित्व कर्मचारी श्रम

श्रमिकों की सामाजिक सुरक्षा के संदर्भ में सीएसआर की अवधारणा सामाजिक और श्रम संबंधों के कई मॉडलों पर आधारित है: मॉडल उत्तरी यूरोप (बेल्जियम, नीदरलैंड, नॉर्वे, फिनलैंड, स्वीडन) के देशों के लिए विशिष्ट है, यह तीन स्तरों पर होने वाले सामाजिक और श्रम संबंधों को विनियमित करने में राज्य की सक्रिय भागीदारी मानता है:

v राष्ट्रव्यापी

वी उद्योग

v व्यक्तिगत उद्यम. मॉडल का उपयोग मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, जापान, लैटिन अमेरिकी देशों के साथ-साथ अंग्रेजी भाषी अफ्रीकी देशों में किया जाता है, और उद्यम स्तर पर और काफी हद तक सामाजिक और श्रम संबंधों के विनियमन की विशेषता है। उद्योग या क्षेत्रीय स्तर। राज्य का प्रभाव विधायी और नियामक कृत्यों, सिफारिशों और आवश्यकताओं को अपनाने के माध्यम से किया जाता है। यह मॉडल मध्य यूरोप (ऑस्ट्रिया, जर्मनी, फ्रांस) और आंशिक रूप से यूके के देशों में व्यापक है, और इसका एक संयोजन है दो पिछले मॉडल.

सीएसआर को एक निगम के अपने कर्मचारियों और आसपास के समुदाय के साथ समग्र संबंध के रूप में वर्णित किया जा सकता है: यह “एक नियोक्ता, व्यापार भागीदार, नागरिक, समुदाय के सदस्य के रूप में कंपनी की जिम्मेदारी है; समुदाय में अपनी उपस्थिति बढ़ाने और अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए कंपनी की चल रही रणनीति का हिस्सा; उस समुदाय पर सकारात्मक प्रभाव डालने का अवसर जिसमें कंपनी संचालित होती है।''

सीएसआर की परिभाषाओं की सामान्य समानता के बावजूद, दुनिया में इसके कार्यान्वयन की तकनीक के बारे में अलग-अलग दृष्टिकोण हैं।

अमेरिकी सीएसआर मॉडल:

) कानून प्रवर्तन के प्रति अमेरिकी दृष्टिकोण केस लॉ (पूर्ण कानून) के सिद्धांतों पर आधारित है।

) कई वर्षों तक, अमेरिकी व्यवसाय के सामाजिक कार्यक्रम धर्मार्थ फाउंडेशनों के माध्यम से लागू किए गए थे।

) श्रम और सामाजिक नीति के क्षेत्र में बुनियादी संबंध व्यक्तिवाद के सिद्धांतों पर आधारित हैं।

) सीएसआर आयोजनों के लिए सूचना समर्थन के बहुमुखी तरीके।

) सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय क्षेत्रों में कंपनियों द्वारा की जाने वाली स्वैच्छिक गतिविधियाँ, जो प्रकृति में प्रणालीगत हैं। यह गतिविधि मिशन और व्यवसाय विकास रणनीतियों से संबंधित है और इसका उद्देश्य कंपनी की गतिविधियों में रुचि रखने वाले विभिन्न पक्षों के अनुरोधों को पूरा करना है। कंपनियों के सामाजिक कार्यक्रमों के सबसे आम क्षेत्रों में निम्नलिखित हैं:

v स्वास्थ्य सुरक्षा और सुरक्षित कार्य परिस्थितियाँ कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों का एक क्षेत्र है जो कार्यस्थल में स्वास्थ्य सुरक्षा और सुरक्षा स्थितियों (व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा, चिकित्सा देखभाल) के कानूनी रूप से स्थापित मानकों के संबंध में अतिरिक्त निर्माण और रखरखाव सुनिश्चित करता है। , साफ़-सफ़ाई और स्वच्छ कामकाजी परिस्थितियों का रखरखाव, मातृत्व और बचपन के लिए सहायता, आदि)

v सामाजिक रूप से जिम्मेदार पुनर्गठन कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों की एक दिशा है, जो यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि पुनर्गठन सामाजिक रूप से जिम्मेदार तरीके से किया जाता है, मुख्य रूप से कंपनी के कर्मियों के हित में।

v पर्यावरण संरक्षण और संसाधन संरक्षण कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों का एक क्षेत्र है, जो पर्यावरण पर हानिकारक प्रभाव को कम करने के लिए कंपनी की पहल पर किया जाता है।

v स्थानीय सामुदायिक विकास कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों की एक दिशा है, जो स्वैच्छिक आधार पर किए जाते हैं और स्थानीय समाज के विकास में योगदान देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं (विभिन्न सामाजिक कार्यक्रम, आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर वर्गों का समर्थन करने के लिए अभियान आदि)

v निष्पक्ष व्यवसाय प्रथाएं कंपनी के सामाजिक कार्यक्रमों का एक क्षेत्र है जिसका उद्देश्य कंपनी के आपूर्तिकर्ताओं, व्यापार भागीदारों और ग्राहकों (निष्पक्ष व्यवसाय प्रथाओं, मालिकों, आपूर्तिकर्ताओं, व्यवसाय के संबंध में सूचना पारदर्शिता) के बीच निष्पक्ष व्यवसाय प्रथाओं को अपनाने और प्रसार को बढ़ावा देना है। भागीदार, ग्राहक, आदि.डी.)

हालाँकि, अमेरिकी सीएसआर मॉडल और यूरोपीय मॉडल बहुत समान हैं। सबसे पहले, दोनों मॉडल वर्तमान में सामाजिक कार्यक्रमों के विस्तार की दिशा में विकसित हो रहे हैं, क्योंकि समुद्र के दोनों किनारों पर महत्वपूर्ण बजट व्यय, जिसकी वृद्धि में एक महत्वपूर्ण भूमिका तेल की कीमतों और कुछ उद्योगों और जीवन के क्षेत्रों को सब्सिडी देने की आवश्यकता ने निभाई थी। , सरकार को सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में हर संभव सहायता के अनुरोध के साथ व्यवसाय की ओर मुड़ने के लिए मजबूर किया। दूसरे, दोनों देश विकासशील देशों में उत्पादन का पता लगाते हैं, जहां सीएसआर कार्यान्वयन की चुनौतियाँ दोनों प्रणालियों के लिए समान हैं। तीसरा, आर्थिक विकास को प्रोत्साहित करने के रूप में कराधान को कम करने की आवश्यकता व्यापारिक समुदाय के प्रतिनिधियों के बीच सामाजिक जिम्मेदारी पैदा करने का एक अतिरिक्त कारक है।

सामाजिक उत्तरदायित्व के प्रति दृष्टिकोण

उद्यम की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी (सीएसआर) नीति में जिम्मेदारी के कई क्षेत्र शामिल हैं:

साझेदारों के सामने;

उपभोक्ताओं को;

कर्मचारियों के लिए;

पर्यावरण;

समग्र रूप से समाज के लिए।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व नीति को लागू करने का दृष्टिकोण संगठन के आकार, व्यावसायिक क्षेत्र, स्थापित परंपराओं और मालिकों और शेयरधारकों के विचारों पर निर्भर करता है। इस प्रकार, कुछ उद्यम सीएसआर (पर्यावरण, स्थानीय समुदाय के लिए सामाजिक कार्यक्रम, आदि) के केवल एक घटक पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अन्य सामाजिक जिम्मेदारी के दर्शन को सभी कॉर्पोरेट गतिविधियों का एक अभिन्न अंग बनाने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, बड़ी पश्चिमी कंपनियां रणनीतिक योजना में सीएसआर नीति के सिद्धांतों को शामिल करती हैं, कॉर्पोरेट मिशनों और मूल्यों के विवरण के साथ-साथ प्रमुख आंतरिक दस्तावेजों (रोजगार अनुबंध, प्रक्रिया के नियम, निदेशक मंडल पर नियम, आदि) में उनका उल्लेख करती हैं। .). सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति इस दृष्टिकोण को कॉर्पोरेट नैतिकता के साथ इसके घनिष्ठ संबंध द्वारा समझाया गया है: एक संगठन जो नवाचार और स्वतंत्र सोच का स्वागत करता है वह अपने कर्मचारियों के काम को कॉर्पोरेट आचार संहिता या अन्य प्रदर्शन मानकों के प्रावधानों से अलग होने की अनुमति नहीं दे सकता है।

आइए अमेरिकी कंपनी स्टारबक्स कॉफी कंपनी के उदाहरण का उपयोग करके सीएसआर को देखें

अग्रणी कॉफ़ी श्रृंखलाओं में से एक, स्टारबक्स कॉफ़ी कंपनी, अपने काम के सभी पहलुओं में एक सामाजिक जिम्मेदारी नीति को एकीकृत करती है। यह कॉफी आपूर्तिकर्ताओं के चयन (कॉफी उत्पादक कंपनियों द्वारा मानव अधिकारों, श्रम सुरक्षा मानकों का पालन), पर्यावरण के प्रति दृष्टिकोण और कर्मियों के प्रति दृष्टिकोण से संबंधित है। 1998 के बाद से स्टारबक्स कंजर्वेशन इंटरनेशनल का समर्थन करता है, एक संगठन जो कृषि में टिकाऊ प्रौद्योगिकियों और कॉफी उत्पादन के बदलते दृष्टिकोण के माध्यम से जैव विविधता की सुरक्षा की वकालत करता है। कार्यक्रम के परिणामस्वरूप नई तकनीक का उपयोग करके कॉफी उगाने वाले किसानों की आय में 60% की वृद्धि हुई, और जैव विविधता को नुकसान पहुंचाए बिना उष्णकटिबंधीय जंगलों में स्थित कॉफी बागानों की संख्या में 220% की वृद्धि हुई।

ऑरिजिंस™ के प्रति प्रतिबद्धता: कॉफी किसानों को उनकी आजीविका में सुधार करने और उस पर्यावरण की रक्षा करने में मदद करने के लिए गंभीर कार्रवाई करता है जिसमें वे कॉफी उगाते हैं।

उन्होंने आर्थिक और पर्यावरणीय सहित किसानों की कई समस्याओं पर बारीकी से नज़र डाली। ऑरिजिंस™ के प्रति प्रतिबद्धता किसानों को उनके बागानों की स्थिरता बनाए रखने, पर्यावरणीय मुद्दों के प्रति संवेदनशील होने और कॉफी की गुणवत्ता के लिए उच्च मानकों को बनाए रखने के दौरान आने वाली चुनौतियों से निपटने में मदद करने का उनका तरीका है।

) पर्यावरण की देखभाल:

उत्पादन और पुनर्चक्रण में अपशिष्ट को कम करने के लिए कदम उठाकर, कंपनी पृथ्वी के प्राकृतिक संसाधनों का संरक्षण करती है और दुनिया भर में जीवन स्तर में सुधार करती है। स्टारबक्स सक्रिय रूप से अपने पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने और एक स्वस्थ ग्रह बनाने के अवसरों की तलाश करता है।

) समुदायों की देखभाल:

स्थानीय स्टारबक्स कॉफी की दुकानें कई पड़ोस का एक केंद्रीय हिस्सा बन गई हैं, जो एक ऐसी जगह के रूप में काम कर रही हैं जहां लोग इकट्ठा हो सकते हैं, बात कर सकते हैं, मेलजोल कर सकते हैं और अच्छा समय बिता सकते हैं। लेकिन स्टारबक्स का मानना ​​है कि वह अपने साझेदारों को जिम्मेदार पड़ोसी और उन समुदायों में सक्रिय भागीदार बनाकर स्थानीय समुदायों को अधिक मूल्य प्रदान कर सकता है जिनमें वे रहते हैं और काम करते हैं। यह इस कंपनी की संस्कृति और मूल्यों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

) कर्मचारियों (साझेदारों) की देखभाल:

स्टारबक्स में 63,000 से अधिक लोग काम करते हैं, और ये सभी लोग, जिन्हें वे "साझेदार" कहते हैं, कंपनी की सफलता में सहायक हैं। और चूंकि सफलता काफी हद तक भागीदारों की वफादारी पर निर्भर करती है, इसलिए कंपनी का मुख्य कार्य उन्हें यह दिखाना है कि वे कितने मूल्यवान और सम्मानित हैं।

कंपनी के मिशन में पहले दो मार्गदर्शक सिद्धांत विशेष रूप से भागीदारों की देखभाल के बारे में बात करते हैं:

· काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह बनाएं और एक-दूसरे के साथ सम्मान और सम्मान से पेश आएं।

· हम जिस तरह से व्यापार करते हैं उसके एक अभिन्न अंग के रूप में विविधता को अपनाएं।

) स्टारबक्स मिशन वक्तव्य:

स्टारबक्स को उच्च गुणवत्ता वाली कॉफी के विश्व के प्रमुख प्रदाता के रूप में स्थापित करें, साथ ही हम बढ़ते और विकसित होने के साथ-साथ अपने अटल सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्ध रहें। निम्नलिखित छह मौलिक और मार्गदर्शक सिद्धांत हमें अपने निर्णयों की पर्याप्तता का आकलन करने में मदद करते हैं:

ü एक उत्कृष्ट कार्य वातावरण प्रदान करें और एक-दूसरे के साथ सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार करें।

ü विविधता के बारे में सकारात्मक रहें, जो हमारे व्यवसाय का हिस्सा है

ü ताज़ी कॉफी खरीदते, भूनते और ग्राहकों को परोसते समय उच्चतम और सबसे उत्तम मानक लागू करें

ü आगंतुकों को खुशी प्रदान करते हुए उत्साह के साथ काम करें

ü हमारे स्थानीय समुदायों को सहायता और समर्थन प्रदान करें और पर्यावरण संरक्षण में योगदान दें

ü समझें और स्वीकार करें कि लाभप्रदता हमारी भविष्य की समृद्धि के मूल में है।

सीएसआर रिपोर्टिंग

सांख्यिकीय डेटा और पूर्वानुमान गणना से पता चलता है कि विकसित पश्चिमी देशों में, बीसवीं सदी के उत्तरार्ध में सकल घरेलू उत्पाद दोगुना से अधिक हो गया। यदि 1950 में यह 11.1% था, तो 2000 में यह पहले से ही 24.7% था, और 2010 में यह 27.1% था।

विश्लेषकों के अनुसार, राज्य के सामाजिक खर्च में लगातार वृद्धि, सबसे पहले, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी की सफल गतिविधियों का पुख्ता सबूत है। इन शर्तों के तहत, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी के विकास में रुचि रखने वाले सामाजिक राज्य और नागरिक समाज संस्थान व्यावसायिक संगठनों की सामाजिक रिपोर्टिंग की विभिन्न प्रणालियों को व्यवहार में लाकर इस प्रक्रिया को नियंत्रित करना चाहते हैं।

आधुनिक अवधारणा में, सामाजिक जिम्मेदारी कंपनी की सामाजिक गतिविधियों की सामग्री, कार्यान्वयन के रूपों और परिणामों के बारे में हितधारकों को सूचित करने का एक तरीका है। किसी कंपनी की सामाजिक गतिविधियों पर एक रिपोर्ट संकलित करने की प्रक्रिया में तुलनात्मक संकेतकों और लेखा परीक्षकों के बाहरी संकेतकों का उपयोग शामिल है।

आज, तीन दर्जन से अधिक विभिन्न दस्तावेज़ हैं जो किसी न किसी तरह से निगमों की सामाजिक जिम्मेदारी और सामाजिक रिपोर्टिंग को परिभाषित और विनियमित करते हैं।

चार मुख्य रिपोर्टिंग मानक:

· खाता क्षमता मानक - एए 1000 (आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक वातावरण में किसी संगठन की सफलता के आकलन के आधार पर),

· वैश्विक रिपोर्टिंग पहल - जीआरआई मानक (कंपनी की आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय प्रगति का वर्णन करता है),

· अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन मानक - आईएसओ 14000 (उत्पादन में पर्यावरणीय आवश्यकताओं के अनुपालन में कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी का वर्णन करता है),

· सामाजिक जवाबदेही इंटरनेशनल का उत्तरदायित्व मानक - एसए 8000 (मानव अधिकारों और स्वास्थ्य पर ध्यान केंद्रित करता है, निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं की कार्मिक नीतियों के सामाजिक पहलुओं के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता है)।

कंपनी की सीएसआर नीति के अनुपालन के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी के लिए, कुछ संगठनों में यह जिम्मेदारी निदेशक मंडल की होती है, दूसरों में - सामान्य निदेशक की। हाल के वर्षों में, कई व्यवसायों (उदाहरण के लिए ब्रिटिश पेट्रोलियम और अन्य कंपनियां जिनकी गतिविधियां गहन सार्वजनिक जांच के अधीन हैं) के प्रबंधकों ने सामाजिक जिम्मेदारी के नियमित स्वतंत्र मूल्यांकन के मूल्य को समझना शुरू कर दिया है। "सामाजिक लेखापरीक्षा" की अवधारणा उत्पन्न हुई, और इसे लागू करने वाले प्रदाता सामने आए। स्वतंत्र लेखा परीक्षकों की रिपोर्ट आवश्यक रूप से कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी रिपोर्ट में शामिल की जाती है (इसके मुख्य तत्व चित्र में देखे जा सकते हैं)।

चित्रकला। कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व नीति के कार्यान्वयन पर रिपोर्ट की संरचना।

सामाजिक निवेश कार्यक्रम

पिछले तीन वर्षों के रुझानों में से एक सामाजिक जिम्मेदारी से संबंधित उद्यम परियोजनाओं में निवेश की वृद्धि है। ये उन कंपनियों में निवेश हैं जो तंबाकू और शराब के उत्पादन और बिक्री से जुड़े नहीं हैं, साथ ही उन कंपनियों में निवेश हैं जिन्हें सामाजिक रूप से जिम्मेदार माना जाता है और जिनकी सक्रिय सामाजिक नीति है। इस प्रकार के निवेश में शामिल हैं:

Ø सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परियोजनाओं में प्रत्यक्ष निवेश जिससे लाभ मिल सकता है;

Ø मौद्रिक दान;

Ø फाउंडेशनों और सार्वजनिक संगठनों को शीर्ष प्रबंधकों सहित उनके कर्मचारियों के समय का निःशुल्क प्रावधान;

Ø वस्तुओं या सेवाओं का निःशुल्क हस्तांतरण;

Ø कर्मचारियों को अपने वेतन से सामाजिक परियोजनाओं के लिए धन दान करने का अवसर प्रदान करना (कई कंपनियां इसमें कॉर्पोरेट फंड जोड़ती हैं);

Ø किसी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण कार्यक्रम को बढ़ावा देने या किसी सामाजिक समस्या को हल करने के लिए कंपनी के प्रभाव का उपयोग करना।

अक्सर सामाजिक निवेश कार्यक्रम उद्यमों द्वारा साझेदारी में चलाए जाते हैं:

Ø धर्मार्थ फाउंडेशनों, अंतरराष्ट्रीय संगठनों के साथ (कंपनी को फाउंडेशनों और अंतरराष्ट्रीय संगठनों के पेशेवरों के सहयोग से अपने सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करने की अनुमति देता है, परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए अतिरिक्त धन प्राप्त करके संसाधनों को बचाता है);

Ø अन्य कंपनियों के साथ (उद्यम को प्राथमिकताएं निर्धारित करने, सामाजिक नीति के क्षेत्र में समान नियम विकसित करने, अपने स्वयं के दस्तावेजों और नीतियों को तैयार करने में लागत कम करने और महत्वपूर्ण लागत के बिना संगठन की छवि में सुधार करने में भाग लेने की अनुमति देता है);

Ø गैर-लाभकारी संगठनों के साथ (इनमें पर्यावरण, मानवाधिकार संगठन आदि शामिल हैं, जिनकी गतिविधियां समाज के सामान्य सदस्यों के अधिकारों और हितों की रक्षा करने और कॉर्पोरेट हितों को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। एनपीओ कंपनियों को जो प्रौद्योगिकियां प्रदान करते हैं, वे उन्हें अधिकतम हासिल करने की अनुमति देते हैं) न्यूनतम संगठनात्मक लागत के साथ निर्धारित सामाजिक समस्याओं को हल करने में परिणाम मिलता है)।

सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करने के लिए प्रौद्योगिकियाँ

स्थानीय अधिकारियों के सामाजिक व्यय में कॉर्पोरेट भागीदारी के कई रूप हैं, परियोजनाओं के प्रत्यक्ष वित्तपोषण से लेकर अन्य संगठनों, धर्मार्थ फाउंडेशनों और निजी निवेशकों के साथ संयुक्त रूप से कार्यक्रमों के कार्यान्वयन तक (तालिका 1 देखें)।

तालिका 1. कॉर्पोरेट सामाजिक कार्यक्रमों के प्रकार

	विवरण
अनुदान प्रतियोगिता	यह प्रतियोगिता की स्थापना करने वाले समुदाय की सामाजिक समस्याओं को हल करने के उद्देश्य से सबसे प्रभावी परियोजनाओं की पहचान करने और उनका समर्थन करने के उद्देश्य से किया जाता है।
छात्रवृत्ति	प्रतिस्पर्धी आधार पर वितरित किया गया। वे आपको अपने निगम के लिए कर्मियों को विकसित करने के अवसर के साथ शिक्षा के लिए समर्थन को संयोजित करने की अनुमति देते हैं, साथ ही कंपनी की रुचि वाले विज्ञान के क्षेत्रों को विकसित करने की भी अनुमति देते हैं।
कर्मचारी दान कार्यक्रम
सामुदायिक फाउंडेशन	स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए व्यवसाय, सरकारी संरचनाओं और समग्र रूप से समाज के प्रयासों को संयोजित करने का कार्य करता है।
कॉर्पोरेट फंड	यह दुनिया में कॉर्पोरेट परोपकार (या दान) आयोजित करने के सबसे आम तरीकों में से एक है।

पारंपरिक रूपों (प्रायोजन, जरूरतमंदों को सीधे धन का नि:शुल्क हस्तांतरण) के साथ-साथ, कई उद्यम आज प्रतिस्पर्धी तंत्र के आधार पर धर्मार्थ गतिविधि के एक नए तरीके का उपयोग करते हैं। इसका उपयोग उन स्थितियों में सबसे उपयुक्त है जहां प्रायोजन का उद्देश्य व्यक्तियों या विशिष्ट संगठनों (उदाहरण के लिए, अनाथालयों के लिए वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति के लिए प्रतिस्पर्धा) है। निम्नलिखित पहलुओं के कारण प्रतिस्पर्धी तंत्र व्यवसाय के लिए आकर्षक हैं:

o प्रक्रिया की विनिर्माण क्षमता;

o प्रक्रियाओं और रिपोर्टिंग की पारदर्शिता;

o सबसे प्रभावी समाधान चुनने की क्षमता;

o दान के नये विचार;

o वित्तीय संसाधनों का सबसे कुशल उपयोग;

o कंपनी के लिए अच्छा पीआर।

प्रयुक्त पुस्तकें

उकोलोव वी.एफ. "सरकार, व्यापार और समाज के बीच बातचीत"

कोसेंको ओ.आई., शुलुस ए.ए. "व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी: इतिहास से सबक, विकसित देशों और आधुनिक रूस का अनुभव"

प्रबंधकों का संघ "व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी: वर्तमान एजेंडा"

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उच्च व्यावसायिक शिक्षा के संघीय राज्य बजटीय शैक्षिक संस्थान "व्याटका स्टेट यूनिवर्सिटी"

संगठन ओजेएससी वीटीबी बैंक के उदाहरण पर कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी

छात्र: माल्केविच इन्ना इगोरवाना

विशेषता: प्रबंधन

समूह: 1-12-एमएस-112

शिक्षक: शगालोव आई.एल.

किरोव, 2014

परिचय

कार्य का मुख्य लक्ष्य कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा के सार की समझ बनाना है। ऐसा करने के लिए, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के सार और मुख्य विशेषताओं को प्रकट करना, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के एक व्यापक मॉडल का विचार बनाना, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के बाहरी और आंतरिक स्रोतों की पहचान करना और कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को लागू करने के तंत्र को समझना आवश्यक है। वीटीबी बैंक ओजेएससी की जिम्मेदारी।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर, जिसे कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) भी कहा जाता है निगमितजिम्मेदारी, जिम्मेदार व्यापारऔर कॉर्पोरेट सामाजिक अवसर) हैं अवधारणाजिसके अनुसार संगठन ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों पर अपनी गतिविधियों के प्रभाव के लिए खुद को जिम्मेदार मानते हुए, समाज के हितों को ध्यान में रखते हैं। शेयरधारकों, स्थानीय समुदाय और अन्य हितधारक जनता क्षेत्रों. यह प्रतिबद्धता कानून का अनुपालन करने के वैधानिक दायित्व से परे है और संगठनों को श्रमिकों और उनके परिवारों के साथ-साथ स्थानीय समुदाय और बड़े पैमाने पर समाज के जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए स्वेच्छा से अतिरिक्त उपाय करने की आवश्यकता है।

सीएसआर का अभ्यास बहुत बहस और आलोचना का विषय है। अधिवक्ताओं का तर्क है कि सीएसआर के लिए एक मजबूत व्यावसायिक मामला है, और निगम अपने तात्कालिक अल्पकालिक मुनाफे की तुलना में व्यापक, दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य के साथ काम करने से कई लाभ प्राप्त करते हैं।

आलोचकों का तर्क है कि सीएसआर व्यवसाय की मौलिक आर्थिक भूमिका से अलग हो जाता है; कुछ लोगों का तर्क है कि यह वास्तविकता के अलंकरण से अधिक कुछ नहीं है; दूसरों का कहना है कि यह शक्तिशाली बहुराष्ट्रीय कंपनी के नियंत्रक के रूप में सरकार की भूमिका को बदलने का एक प्रयास है निगम.

1. घटनाओं की प्रस्तावना

ओजेएससी वीटीबी बैंक (बाद में "बैंक" के रूप में संदर्भित) एक व्यवस्थित रूप से महत्वपूर्ण क्रेडिट संस्थान है, जो राष्ट्रीय बैंकिंग क्षेत्र में अग्रणी है। बैंक अंतरराष्ट्रीय स्तर की वित्तीय सेवाएँ प्रदान करता है, विभिन्न देशों में इसकी सहायक कंपनियाँ हैं और यह अपनी व्यावसायिक उपस्थिति के सभी क्षेत्रों में पेशेवर सेवाएँ प्रदान करता है।

बैंक अपनी गतिविधियों के आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय परिणामों के लिए अपनी जिम्मेदारी से अवगत है और समाज के सतत विकास को बढ़ावा देने के लिए कई उपाय करता है।

बैंक अपने प्रयासों को एक अनुकूल आंतरिक और बाह्य वातावरण बनाने के लिए निर्देशित करता है। इस प्रकार, बैंक की टीम और समाज में सकारात्मक बदलाव के उद्देश्य से कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी (बाद में "सीएसआर" के रूप में संदर्भित) के क्षेत्र में गतिविधियाँ, एक खुले और पारदर्शी व्यवसाय के संचालन पर ध्यान केंद्रित करने में बैंक के रणनीतिक हितों के अनुरूप हैं। समाज के लिए समझ में आता है.

सीएसआर बैंक के कॉर्पोरेट व्यवहार के प्रमुख तत्वों में से एक है और यह इसे रूस और विदेशों में अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत करने, सामान्य मूल्यों के आसपास वित्तीय और क्रेडिट कंपनियों की सहायक कंपनियों को एकजुट करने, रणनीतिक, प्रतिष्ठित और परिचालन जोखिमों को कम करने की अनुमति देता है, जो अंततः पूंजीकरण बढ़ाने में मदद करता है और बाज़ार में बैंक की स्थिति की पुष्टि करें। अंतर्राष्ट्रीय स्तर।

अपनी सीएसआर प्रणाली को विकसित करने में, बैंक हितधारकों के साथ बातचीत में अपने स्वयं के संचित अनुभव के साथ-साथ सीएसआर और गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग के क्षेत्र में अंतरराष्ट्रीय मानकों द्वारा निर्देशित होता है, जिसमें ग्लोबल रिपोर्टिंग इनिशिएटिव (जीआरआई) की स्थिरता रिपोर्टिंग दिशानिर्देश भी शामिल हैं।

गैर-वित्तीय (सामाजिक) रिपोर्ट - बैंक की गतिविधियों के आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक पहलुओं पर एक सार्वजनिक रिपोर्ट।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) दायित्वों का एक नियमित रूप से समीक्षा किया गया और गतिशील रूप से बदलता सेट है जो बैंक के विशिष्टताओं और विकास के स्तर को पूरा करता है, प्रमुख हितधारकों की भागीदारी के साथ स्वेच्छा से और लगातार विकसित किया जाता है, जिसे बैंक के प्रबंधन द्वारा स्वीकार किया जाता है, राय को ध्यान में रखते हुए कर्मचारियों और शेयरधारकों की, मुख्य रूप से बैंक की कीमत पर और महत्वपूर्ण आंतरिक और बाहरी सामाजिक कार्यक्रमों को लागू करने के उद्देश्य से, जिसके परिणाम बैंक के विकास में योगदान करते हैं (उत्पादन की मात्रा में वृद्धि, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार, आदि)। ), अपनी प्रतिष्ठा और छवि में सुधार करना, कॉर्पोरेट पहचान स्थापित करना, साथ ही राज्य, व्यापार भागीदारों, स्थानीय समुदायों और नागरिक समाज संगठनों के साथ रचनात्मक साझेदारी का विस्तार करना।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के क्षेत्र में नीति बैंक द्वारा स्वेच्छा से की जाने वाली व्यावसायिक गतिविधि का एक उपकरण है और व्यवसाय विकास पर रणनीतिक और सामरिक निर्णय लेने और सभी हितधारकों के हितों को ध्यान में रखने की प्रक्रिया पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है। बैंक, कानूनों का अनुपालन करने और गुणवत्तापूर्ण उत्पाद/सेवा प्रदान करने के अलावा, स्वेच्छा से समाज के प्रति अतिरिक्त दायित्वों को मानता है। ऐसी नीति बैंक के रणनीतिक हितों के अनुरूप है।

सतत विकास समाज का वह विकास है जिसमें वर्तमान पीढ़ियों की जरूरतों को पूरा करने से भावी पीढ़ियों की अपनी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता से समझौता नहीं होता है।

हितधारक वे व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह हैं जो बैंक को प्रभावित करते हैं या इसकी गतिविधियों से प्रभावित होते हैं।

कॉर्पोरेट व्यवहार एक ऐसी गतिविधि है जो बैंक की गतिविधियों पर प्रबंधन और नियंत्रण सुनिश्चित करती है और इसमें बैंक के प्रबंधन और नियंत्रण निकायों, शेयरधारकों और अन्य इच्छुक पार्टियों के बीच संबंधों का एक सेट शामिल होता है। बैंक कॉर्पोरेट व्यवहार को बैंक की गतिविधियों की दक्षता बढ़ाने, उसकी प्रतिष्ठा को मजबूत करने, उसके पूंजीकरण को बढ़ाने और पूंजी जुटाने की लागत को कम करने का एक साधन मानता है।

बैंक का आंतरिक वातावरण - बैंक की टीम में होने वाली सभी प्रक्रियाओं की समग्रता, साथ ही बैंक की रणनीति के अनुसार बैंक की प्रक्रियाएं, लक्ष्य और उद्देश्य। बैंक का यह वातावरण बैंक के सामान्य मूल्यों और पहचान के अनुसार इसके सभी हिस्सों के लिए अखंडता और एक ही उद्देश्य की उपस्थिति की विशेषता है।

बैंक का बाहरी वातावरण - आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक और सांस्कृतिक कारकों का एक सेट, साथ ही सरकारी अधिकारियों, समकक्षों और प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों की विशेषताएं, जिनके प्रभाव में बैंक की गतिविधियां इसकी उपस्थिति के क्षेत्र में होती हैं। बैंक का यह वातावरण रिश्तों में गतिशीलता, सहयोग के विभिन्न रूपों और बैंक के मिशन और दृष्टिकोण के अनुसार व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एकीकरण की विशेषता है।

बैंक के सामान्य मूल्य - मौजूदा नैतिक मूल्य जो संगठन के कर्मचारियों के लिए पूर्ण मानक हैं। अपने काम के दौरान, बैंक ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने, खुले और पारदर्शी व्यापार आचरण को सुनिश्चित करने, प्रस्तावित समाधानों का एक सार्वभौमिक सेट प्रदान करने और पेशेवरों की एक अद्वितीय, मजबूत टीम का लगातार समर्थन और विकास करने का प्रयास करता है।

बैंक की कॉर्पोरेट नागरिकता - प्रभावी और सतत विकास सुनिश्चित करने के लिए उन क्षेत्रों की आबादी के साथ बातचीत की दिशा में प्रतिष्ठित व्यापार रणनीति जहां बैंक संचालित होता है; समाज की समस्याओं की ओर ध्यान आकर्षित करके और जरूरतमंद लोगों को मुफ्त सहायता प्रदान करके बैंक के कर्मचारियों को सक्रिय दान में शामिल करना।

जिन क्षेत्रों में बैंक संचालित होता है, वहां की जनसंख्या एक विशिष्ट क्षेत्र (शहर या देश) के भीतर समूहों और समुदायों में एकजुट लोगों की एक बड़ी संख्या है, जिसमें बैंक संचालित होता है।

सीएसआर के क्षेत्र में जेएससी वीटीबी बैंक की नीति (बाद में "नीति" के रूप में संदर्भित) सीएसआर के क्षेत्र में बैंक की गतिविधियों के सिद्धांतों और दिशाओं को परिभाषित करने वाला मूल दस्तावेज है। नीति का विकास और कार्यान्वयन व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पारदर्शिता बढ़ाने और बैंक के मुख्य हितधारकों के साथ बातचीत की दक्षता बढ़ाने, बैंक की प्रतिष्ठा और छवि को मजबूत करने, निवेश आकर्षण बढ़ाने और व्यवसाय प्रबंधन की गुणवत्ता बढ़ाने के लक्ष्यों को पूरा करता है।

नीति को अपनाने और कार्यान्वयन से निम्नलिखित कार्यों के समाधान में योगदान होता है:

· सीएसआर के क्षेत्र में बैंक की प्रबंधन प्रणाली के आधार का गठन;

· रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ बैंक की सीएसआर गतिविधियों की निरंतरता सुनिश्चित करना;

· बैंक और हितधारकों के बीच बातचीत के दर्शन के रूप में सीएसआर को बढ़ावा देना;

· उन क्षेत्रों में सीएसआर गतिविधियों का आयोजन करना जिनमें बैंक आंतरिक और बाहरी वातावरण पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है;

· निवेश निर्णय लेने की प्रक्रिया में हितधारकों के सामाजिक और आर्थिक प्रदर्शन से जुड़े जोखिमों को ध्यान में रखते हुए लगातार एकीकरण;

· सीएसआर के क्षेत्र में नेतृत्व की स्थिति को मजबूत करना और बनाए रखना और जिन देशों में बैंक संचालित होता है, वहां सहायक कंपनियों के बीच सीएसआर प्रथाओं को बढ़ावा देना;

· अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग को बनाए रखने और संभवतः प्रस्तुत करने की प्रणाली में सुधार के साथ-साथ सीएसआर गतिविधियों की प्रभावशीलता की निरंतर निगरानी के माध्यम से सीएसआर के क्षेत्र में बैंक की गतिविधियों की पारदर्शिता बढ़ाना।

नीति में कॉर्पोरेट व्यवहार के प्रबंधन और कॉर्पोरेट, बाज़ार, सामाजिक और प्राकृतिक वातावरण पर बैंक के प्रभाव के मुद्दों को शामिल किया गया है। नीति के प्रावधान बैंक के सभी प्रभागों पर लागू होते हैं।

2. सीएसआर के मूल सिद्धांत

सीएसआर के बुनियादी सिद्धांत बैंक की आचार संहिता के सिद्धांतों के साथ घनिष्ठ संबंध में काम करते हैं और ये हैं:

· बैंक के मिशन, साझा मूल्यों और दृष्टिकोण के प्रति समर्पण;

· बैंक की टीम की उच्च व्यावसायिकता के आधार पर गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करना;

· व्यक्ति के मूल्य और गरिमा का सम्मान;

· हितधारकों के साथ संबंधों में ईमानदारी और आपसी सम्मान;

· प्रबंधन निर्णय लेने में निष्पक्षता;

· किए गए कार्यों की वैधता और उनके परिणामों की जिम्मेदारी;

· व्यावसायिक लाभप्रदता;

· बैंक कर्मचारियों की स्वास्थ्य सुरक्षा;

· हितधारकों के साथ संबंधों में खुलापन.

3. हितधारकों के साथ बातचीत

1) बैंक हितधारकों के विश्वास को मुख्य मूल्य और सफल बैंकिंग गतिविधियों के आधार के रूप में दर्शाता है।

2) बैंक के हितधारकों के मुख्य समूह हैं:

· शेयरधारक और निवेशक;

· ग्राहक;

· कर्मचारी;

· व्यावसायिक साझेदार;

· उन क्षेत्रों में जनसंख्या जहां बैंक संचालित होता है;

· प्राधिकारी और नियामक;

· समग्र रूप से समाज;

· पर्यावरण।

3) बैंक खंड 4.1 में निर्धारित सिद्धांतों और मानकों के अनुसार इच्छुक पार्टियों के साथ बातचीत करता है, और निम्नलिखित सामान्य सिद्धांतों से भी आगे बढ़ता है:

· भौतिकता.बैंक हितधारकों के साथ रचनात्मक, त्वरित और प्रभावी बातचीत के लिए प्रयासरत है। बैंक अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण करता है और उनकी दक्षता में लगातार सुधार करता है।

· सहयोग।बैंक सीएसआर सिद्धांतों के आधार पर सहयोग के पारस्परिक रूप से लाभप्रद रूपों की खोज करने का प्रयास करता है जो लाभ उत्पन्न करने और अमूर्त संपत्ति के मूल्य में वृद्धि करने के लिए बैंक और हितधारकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।

· सहयोग।बैंक विभागों के साथ सहयोग करके, मूल संगठन और शाखाओं के बीच निर्णय लेने के समय को कम करके, कर्मचारियों को प्रभावी कार्य और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समन्वय के लिए संसाधनों और क्षमताओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करके अपनी प्रबंधन प्रणाली की दक्षता बढ़ाने का प्रयास करता है।

4. सीएसआर प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण

बैंक पांच क्षेत्रों में व्यवस्थित सीएसआर प्रबंधन करता है:

· बैंक का आंतरिक वातावरण,

· बैंक की उपस्थिति क्षेत्रों का बाज़ार वातावरण,

· उन क्षेत्रों का सामाजिक वातावरण जहां बैंक संचालित होता है;

· (आर्थिक) सामाजिक पारिस्थितिकी;

· कॉर्पोरेट व्यवहार प्रबंधन इन चार क्षेत्रों के चौराहे पर स्थित है और बैंक की गतिविधियों के मूल क्षेत्र में शामिल है।

5. कॉर्पोरेट व्यवहार प्रबंधन

कॉर्पोरेट व्यवहार के प्रबंधन में बैंक की प्राथमिकता पर्यवेक्षी बोर्ड और कार्यकारी निकायों का उत्पादक कार्य, बैंक के सभी शेयरधारकों के हितों की रक्षा करना, उच्च स्तर की जिम्मेदारी के साथ प्रबंधन करना और सख्त जवाबदेही सुनिश्चित करना है। इन प्राथमिकताओं के अनुपालन का परिणाम बैंक के पूंजीकरण और शेयरधारकों के लिए लाभ में अधिकतम वृद्धि है।

बैंक वित्तीय परिणामों और निवेश आकर्षण में सुधार को अपनी गतिविधियों का मुख्य लक्ष्य मानता है। साथ ही, यह लिए गए निर्णयों के सामाजिक और पर्यावरणीय परिणामों को भी ध्यान में रखता है।

हितधारकों के साथ काम करने की प्रक्रिया में, बैंक वैश्विक प्रथाओं और कॉर्पोरेट व्यवहार के मानदंडों को ध्यान में रखते हुए और कॉर्पोरेट प्रशासन के उच्च मानकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक खुली और रचनात्मक बातचीत करने का प्रयास करता है। बैंक शेयरधारकों द्वारा निर्धारित उद्देश्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए काम करता है। बैंक समय पर वित्तीय और गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग प्रदान करता है, प्रकट की गई जानकारी की विश्वसनीयता, स्पष्टता और सटीकता बढ़ाने का प्रयास करता है, फीडबैक तंत्र में सुधार करता है, और भविष्य के लिए प्राप्त परिणामों और योजनाओं की सार्वजनिक प्रस्तुति में वरिष्ठ प्रबंधन की भागीदारी भी बढ़ाता है।

बैंक सख्ती से कानून का पालन करता है और उन क्षेत्रों में नियामक अधिकारियों की सिफारिशों को ध्यान में रखता है जहां यह संचालित होता है। बैंक करों और अन्य अनिवार्य भुगतानों के भुगतान के अपने दायित्वों को तुरंत और पूरी तरह से पूरा करता है।

6. आंतरिक वातावरण पर प्रभाव का प्रबंधन करना

आंतरिक वातावरण पर इसके प्रभाव के प्रबंधन में बैंक की प्राथमिकताएं कर्मचारियों की प्रेरणा बढ़ाना, उनके स्वास्थ्य की रक्षा करना और श्रम दक्षता में वृद्धि करना है।

1) बैंक मानव पूंजी को अपनी सबसे मूल्यवान संपत्ति मानता है। इसलिए, कर्मियों में निवेश को बैंक के भविष्य, उसकी दक्षता और स्थिरता में निवेश माना जाता है। बैंक में व्यावसायिक आचरण और नैतिकता के सिद्धांत और नियम बैंक की आचार संहिता द्वारा विनियमित होते हैं।

2) भर्ती और पदोन्नति करते समय, बैंक उम्मीदवारों के पेशेवर गुणों को ध्यान में रखता है।

3) बैंक कर्मचारियों के साथ संचार चैनल विकसित करने का प्रयास करता है, कर्मचारियों की राय को ध्यान में रखता है और कर्मचारियों को उनकी आवश्यक जानकारी तक पहुंचने के अधिकार का सम्मान करता है।

4) बैंक प्रतिस्पर्धी स्तर का पारिश्रमिक, व्यापक सामाजिक समर्थन, सुरक्षित और आरामदायक काम करने की स्थिति, प्रशिक्षण और कर्मचारियों की कैरियर क्षमता को साकार करके कर्मचारियों के प्रति वफादारी बनाता है और प्रेरणा बढ़ाता है।

5) बैंक अपने मूल्यों के आधार पर अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित करता है, रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए टीम को एकजुट करने का प्रयास करता है - प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निदान और सुधार करना, बैंक के सर्वोच्च प्राथमिकता वाले उद्योगों और क्षेत्रों में बाजार पर सर्वोत्तम विशेषज्ञ टीमों का निर्माण करना। .

6) बैंक कर्मचारियों के बीच एक स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देता है और कार्यस्थल में व्यावसायिक बीमारियों और चोटों के जोखिम को कम करने के लिए सुरक्षा प्रशिक्षण आयोजित करता है।

7. बाजार के माहौल पर प्रभाव का प्रबंधन

बाजार के माहौल पर अपने प्रभाव के प्रबंधन में बैंक की प्राथमिकताएं ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना और उनकी वफादारी बढ़ाना है, साथ ही हितधारकों के साथ स्थायी पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध बनाना है।

1) अपनी उधार और निवेश गतिविधियों के माध्यम से, बैंक उन क्षेत्रों और उद्योगों का समर्थन करने का प्रयास करता है जो रूसी अर्थव्यवस्था के विविधीकरण और विकास के एक अभिनव पथ पर इसके संक्रमण में योगदान करते हैं।

2) बैंक अपने संविदात्मक दायित्वों और पेशेवर मानकों का सख्ती से पालन करता है, और अपने व्यावसायिक भागीदारों (प्रतिपक्षों) से भी यह अपेक्षा करता है। बैंक के पास एक आंतरिक नियंत्रण प्रणाली है जो लेनदेन के दौरान उल्लंघन और दुरुपयोग के जोखिम को कम करती है।

3) बैंक रूसी संघ और अन्य देशों के बीच व्यापार कारोबार की वृद्धि को बढ़ावा देता है। उच्च गुणवत्ता वाली वित्तीय सेवाओं और अपनी गतिविधियों के उच्च मानकों के प्रावधान के माध्यम से, बैंक विदेशों में रूसी संघ की सकारात्मक छवि को मजबूत करने में मदद करता है।

4) कॉर्पोरेट ग्राहकों का आकलन करते समय, बैंक, क्रेडिट नीति द्वारा निर्देशित, उधारकर्ता की वित्तीय स्थिति का आकलन करता है। लंबी अवधि में, बैंक ग्राहकों की गतिविधियों के सामाजिक और पर्यावरणीय पहलुओं पर विचार को निवेश निर्णय लेने की प्रक्रिया में एकीकृत करने का प्रयास करता है।

5) अपने शाखा नेटवर्क के विकास के लिए बैंक का दृष्टिकोण न केवल क्षेत्रों की वर्तमान आर्थिक क्षमता और निवेश आकर्षण पर आधारित है, बल्कि भविष्य में रूस के सफल सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए उनकी जरूरतों की समझ पर भी आधारित है।

6) बैंक ग्राहकों को व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करते हुए उनकी वर्तमान और भविष्य की जरूरतों पर केंद्रित सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है। ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग ग्राहक सेवा में सुधार और नए उत्पाद विकसित करने के लिए किया जाता है।

7) बैंक की ब्याज दरों और कमीशन की राशि की गणना बाजार स्थितियों को ध्यान में रखकर की जाती है। बैंक इच्छुक पार्टियों को सीधे पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करता है। बैंक अपने ग्राहकों के लिए निर्णय नहीं लेता.

8) बैंक कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों को छोड़कर, ग्राहकों से प्राप्त जानकारी की गोपनीयता की गारंटी देता है।

9) बैंक अपराध से प्राप्त आय के वैधीकरण और आतंकवाद के वित्तपोषण का न केवल कानून के ढांचे के भीतर, बल्कि वैधीकरण (लॉन्ड्रिंग) से निपटने के क्षेत्र में वीटीबी बैंकिंग समूह की नीति के अनुसार अतिरिक्त दायित्वों के ढांचे के भीतर भी मुकाबला करता है। ) आय का और रूसी बैंकों के एक समूह का बयान: "बैंक मनी लॉन्ड्रिंग के खिलाफ हैं।"

10) बैंक वीटीबी समूह की कंपनियों के माध्यम से विभिन्न वित्तीय सेवाओं के विकास को बढ़ावा देता है, कॉर्पोरेट प्रशासन निकायों के माध्यम से सीएसआर के क्षेत्र में अग्रणी प्रथाओं का प्रसार करता है।

8. सामाजिक परिवेश पर प्रभाव का प्रबंधन करना

सामाजिक परिवेश पर इसके प्रभाव के प्रबंधन में बैंक की प्राथमिकताएं उस क्षेत्र में समुदायों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना है जहां बैंक संचालित होता है और एक विश्वसनीय, अच्छी स्थिति वाले बैंक के रूप में बैंक की प्रतिष्ठा को मजबूत करना है जो समाज के जीवन में भाग लेता है।

1) जिन क्षेत्रों में यह संचालित होता है, वहां एक महत्वपूर्ण आर्थिक भूमिका निभाते हुए, बैंक एक जिम्मेदार कॉर्पोरेट नागरिक बनने और जनता की राय को ध्यान में रखने का प्रयास करता है।

2) बैंक इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि उसकी भलाई उसकी उपस्थिति के क्षेत्रों में आबादी की सामाजिक भलाई के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है। इसलिए, बैंक अपनी उपस्थिति के क्षेत्र में कुछ जनसंख्या समूहों का समर्थन करने के लिए कार्यक्रम लागू करके गंभीर सामाजिक समस्याओं को हल करने में भाग लेने का प्रयास करता है।

3) बैंक उन क्षेत्रों में अपनी उपस्थिति वाले क्षेत्रों की आबादी के साथ बातचीत करने का प्रयास करता है जिनमें बैंक समाज में सकारात्मक बदलावों में अधिकतम योगदान दे सकता है।

4) बैंक अपनाई गई रणनीति और क्षमताओं, राष्ट्रीय प्राथमिकताओं और स्थानीय विशिष्टताओं के अनुसार अपनी उपस्थिति वाले क्षेत्रों की आबादी का समर्थन करने के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों का निर्धारण करता है। प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में शामिल हैं:

· उन क्षेत्रों में जनसंख्या की वित्तीय साक्षरता बढ़ाना जहां बैंक संचालित होता है;

· स्वास्थ्य देखभाल, स्वस्थ जीवन शैली और खेल के लिए सहायता;

· शिक्षा और विज्ञान के लिए समर्थन;

· संस्कृति और कला के लिए समर्थन;

· जिन क्षेत्रों में बैंक संचालित होता है वहां आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर वर्गों को सहायता।

5) बैंक, बैंक के कॉर्पोरेट सामाजिक और धर्मार्थ कार्यक्रमों में बैंक के कर्मचारियों की स्वैच्छिक भागीदारी को प्रोत्साहित करता है, इस नीति के सिद्धांतों का अनुपालन करने वाले बैंक कर्मचारियों की स्वयंसेवी पहल का समर्थन करता है।

9. पर्यावरणीय प्रभाव प्रबंधन

अपने पर्यावरणीय प्रभाव के प्रबंधन में बैंक की प्राथमिकताएँ संसाधन उपभोग लागत को कम करके बचत करना है।

1) बैंक पर्यावरण सहित, का सम्मान करने का प्रयास करता है। संसाधनों (बिजली, कागज, ईंधन, आदि) की किफायती खपत के माध्यम से।

2) बैंक के प्रधान कार्यालय ने "हरित कार्यालय" अवधारणा को अपनाया है, जो पर्यावरण पर प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के उद्देश्य से उपायों के एक सेट के साथ-साथ बैंक के कर्मचारियों की पर्यावरण जागरूकता के स्तर को बढ़ाने के उद्देश्य से संचार उपायों को जोड़ती है।

3) एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, बैंक कुछ पर्यावरणीय और सामाजिक सिद्धांतों - अंतर्राष्ट्रीय वित्त निगम (आईएफसी) द्वारा लागू "भूमध्य रेखा सिद्धांत" का अनुपालन करने का दायित्व लेने का इरादा रखता है।

10. गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग का विकास

अधिक जानकारी का खुलासा करने के प्रयास में, वार्षिक वित्तीय रिपोर्ट की अनिवार्य प्रस्तुति के साथ, बैंक, एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, अपनी गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग प्रणाली विकसित करने में प्रगतिशील कदम उठा रहा है, जो कि अधिकांश विकसित देशों के लिए अनिवार्य है। दुनिया।

सीएसआर रिपोर्टिंग तैयार और प्रस्तुत करते समय, बैंक निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करता है:

· बैंक सीएसआर के क्षेत्र में बैंक की वास्तविक गतिविधियों और नीति को लागू करने में प्रगति को दर्शाते हुए एक वार्षिक गैर-वित्तीय (सामाजिक) रिपोर्ट प्रस्तुत कर सकता है;

· बैंक गैर-वित्तीय रिपोर्टिंग प्रोटोकॉल के प्रावधानों का अनुपालन करता है और ग्लोबल रिपोर्टिंग इनिशिएटिव (जीआरआई) स्थिरता दिशानिर्देशों के प्रावधानों के अनुसार एक वार्षिक (सामाजिक) गैर-वित्तीय रिपोर्ट तैयार कर सकता है;

· बैंक गैर-वित्तीय रिपोर्ट तैयार करते समय हितधारकों की सूचना आवश्यकताओं को ध्यान में रखने का प्रयास करता है;

· बैंक गैर-वित्तीय रिपोर्टों की गुणवत्ता में सुधार करता है, जिसमें जानकारी एकत्र करने, विश्लेषण करने और प्रस्तुत करने की प्रक्रिया में सुधार शामिल है;

· बैंक इस जानकारी के आंतरिक और बाह्य ऑडिट के माध्यम से गैर-वित्तीय रिपोर्टों में प्रस्तुत जानकारी में हितधारकों का विश्वास सुनिश्चित करता है।

11. सीएसआर नीति के कार्यान्वयन की जिम्मेदारी

इस नीति के सिद्धांतों का अनुपालन बैंक के प्रत्येक कर्मचारी के लिए अनिवार्य है। नीति के प्रावधानों के अनुपालन की जिम्मेदारी सीएसआर के क्षेत्र में गतिविधियों के लिए जिम्मेदार बैंक के प्रभागों के कर्मचारियों की है।

कॉर्पोरेट सामाजिक प्रबंधन कार्मिक

निष्कर्ष

वीटीबी बैंक ओजेएससी की किरोव शाखा की कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की स्थिति के अध्ययन के आधार पर, मैंने निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले। बैंक अपने ग्राहकों से मिलने की पूरी कोशिश करता है और अपनी सेवाओं को आबादी के सभी वर्गों के लिए अधिक सुलभ बनाता है। बैंक कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के क्षेत्र में परियोजनाओं को परियोजना गतिविधियों के रूप में नहीं मानता है, बल्कि उन्हें बैंक की विकास रणनीति के चश्मे से देखता है। इस रणनीति में, सीएसआर निभाता है, यदि मुख्य भूमिका नहीं है (किसी भी व्यवसाय का मुख्य कार्य अपने शेयरधारकों को लाभ पहुंचाना है), तो एक मौलिक भूमिका, यह निश्चित रूप से है। सीएसआर वीटीबी बैंक की नीति का उतना ही अभिन्न अंग है जितना वित्तीय दक्षता और व्यावसायिक सफलता पर ध्यान केंद्रित करना।

अपनी वित्तीय गतिविधियों को अंजाम देकर, हम बेलारूसी समाज के जीवन स्तर और संस्कृति में सुधार करने का प्रयास करते हैं। रहस्य सरल है - व्यवसाय केवल एक सफल समाज में ही सफल हो सकता है। किसी भी स्वाभिमानी व्यवसाय को समाज के विकास में योगदान देने का प्रयास करना चाहिए। सीएसआर का एक अभिन्न अंग करों का भुगतान, कर्मचारियों को वेतन आदि है। और इसकी चर्चा नहीं की जाती. लेकिन फिर भी, बैंकिंग क्षेत्र वैश्विक वित्तीय प्रणाली में स्थापित थोड़े अलग मानकों के अनुसार काम करता है। इस व्यवस्था में आंतरिक महत्वाकांक्षाओं और घृणित बयानों के लिए कोई जगह नहीं है। बैंक एक ऐसी प्रणाली है जिसकी रणनीति में सीएसआर सिद्धांत आवश्यक रूप से शामिल होने चाहिए। किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए हस्तांतरित किए गए धन से कर्मचारियों का व्यक्तिगत योगदान कम महत्वपूर्ण नहीं है। एक निगम तभी निगम बनता है जब उसकी समृद्धि में रुचि रखने वाले लोग हों। केवल एक इच्छुक कर्मचारी ही कंपनी को नए स्तर पर ले जा सकता है। और कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के जीवन में सीएसआर की महत्वपूर्ण भूमिका को कम मत समझिए।

यह मत भूलिए कि सकारात्मक भावनाएं ही किसी भी व्यवसाय को दिलचस्प बनाती हैं। यदि कोई व्यवसाय किसी बिंदु पर भावनाएं लाना बंद कर देता है, तो यह अरुचिकर हो जाता है। बहुत से लोग सीएसआर परियोजनाओं में सकारात्मक भावनाओं की कमी पाते हैं। आख़िरकार, लेने से देना हमेशा अधिक सुखद होता है।

बैंक के लिए, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी मौलिक है। आख़िरकार, वह इसके सभी क्षेत्रों पर विचार करने का प्रयास करता है: संस्कृति, शिक्षा, खेल, दान।

उदाहरण के लिए: 2008 में, बैंक की एक शाखा वीटीबी समूह के सहायक बैंकों में से पहली थी जो कॉर्पोरेट चैरिटी कार्यक्रम "ए वर्ल्ड विदाउट टीयर्स" में शामिल हुई थी। यह कार्यक्रम सख्ती से बच्चों के स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों के समर्थन पर केंद्रित है, दीर्घकालिक और बिल्कुल लक्षित है। कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, वीटीबी बच्चों के विभागों और अस्पतालों के लिए चिकित्सा उपकरण, दवाओं और उपभोग्य सामग्रियों की खरीद का वित्तपोषण करता है। कार्यक्रम के दौरान, बैंक पहले ही 11 चिकित्सा संस्थानों को सहायता प्रदान कर चुका है, और 2014 में तीन और को सहायता प्रदान करने की योजना है।

बैंक के जीवन में संस्कृति का विशेष स्थान है। आख़िर संस्कृति के सहयोग के बिना समाज का विकास अधूरा होगा। यही कारण है कि इस वर्ष बैंक ने, उदाहरण के लिए, "द आर्टिस्ट एंड द सिटी" जैसी परियोजना का समर्थन किया। और काम पर किसी का ध्यान नहीं गया - वीटीबी बैंक को इस परियोजना में भागीदारी के लिए उदारतापूर्वक पुरस्कृत किया गया। उपरोक्त सभी निस्संदेह बैंक के लिए एक प्लस है।

नुकसान के बीच, यह ध्यान दिया जा सकता है कि बैंक की सभी शाखाएं सीएसआर के क्षेत्र में विकसित नहीं हो रही हैं। रूस भर में कुछ शाखाएँ कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी के विकास और सुधार के पक्ष में कुछ कार्य करने में सफलता प्राप्त कर रही हैं। सभी शाखाओं ने बैंक कर्मचारियों के सफल कार्य और व्यावसायिक समृद्धि के लिए परिस्थितियाँ नहीं बनाई हैं। लेकिन मुझे लगता है कि यह केवल अस्थायी ठहराव है, और जल्द ही वीटीबी बैंक ओजेएससी की सभी शाखाएं सीएसआर के क्षेत्र सहित सभी क्षेत्रों में विकास का अनुभव करेंगी।

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