प्रतिस्पर्धी बुद्धि - प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने के लिए एक विपणन उपकरण, जो आगे की रणनीति और व्यवसाय करने की रणनीति पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का लक्षित संग्रह है।

प्रतिस्पर्धा की अवधारणा प्रभाव के बाहरी कारकों की एक योजना है जो व्यापार के लिए संभावनाओं और खतरों दोनों को ले जाती है। इसलिए, प्रतिस्पर्धी खुफिया की अवधारणा को न केवल मौजूदा कंपनियों तक विस्तारित किया जाना चाहिए जो समान उत्पादों या सेवाओं को बेचते हैं, बल्कि संभावित भविष्य के प्रतिस्पर्धियों के लिए भी, और आंशिक रूप से आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के लिए भी।

प्रतिपक्षकारों के बारे में जानकारी एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकती है, और अंदरूनी जानकारी का निष्कर्षण एक अलग विपणन कार्य है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य केवल सूचना का वास्तविक निष्कर्षण है, न कि उसका विश्लेषण। विश्लेषण केवल अप्रत्यक्ष डेटा से आवश्यक जानकारी निकालने के लिए एक उपकरण के रूप में मौजूद है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया के कार्य रणनीतिक प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए विपणन विश्लेषण के पूरक के सहायक सूचना कार्य हैं।

उसी समय, यह हमेशा ध्यान में रखा जाता है कि किसी प्रतियोगी का प्रतिकार करना उसकी नकल करने के लिए बेहतर है, क्योंकि "पकड़ने" की रणनीति की तुलना में लंबे समय में "आउटरन" रणनीति अधिक लाभदायक है। इसके अलावा, हमें यह याद रखना चाहिए कि एक प्रतियोगी से लिया गया प्रत्येक रूबल, खाली जगह के विकास से होने वाली आय के विपरीत, न केवल अतिरिक्त आय लाता है, बल्कि एक प्रतियोगी की आय को भी छीन लेता है, जो उसे प्रतियोगिता में कमजोर करता है। और प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य, सबसे अधिक बार, एक प्रतियोगी की नकारात्मक प्रवृत्ति को मजबूत करना है, जबकि बाकी मार्केटिंग नए निशानों की तलाश में है।

कुछ गतिविधियों में, कंपनियों के बारे में जानकारी का व्यावसायिक संग्रह व्यवसाय प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है, उदाहरण के लिए, विपणन, पत्रकारिता, परामर्श और भर्ती में।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के उद्देश्य:

1. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों की सच्ची रणनीति का निर्धारण।सच्ची रणनीति शायद ही कभी कंपनी के मिशन के साथ संरेखित होती है। एक प्रतियोगी की प्रवृत्ति रेखा की दिशा को समझने से यह निर्धारित करना संभव हो जाता है कि भविष्य में गतिविधि के इस क्षेत्र में प्रतियोगिता कितनी सफल होगी। शायद परियोजना को पहले इस क्षेत्र पर कब्जा करने के लिए प्रतियोगी के आंदोलन की दिशा में त्वरित किया जाना चाहिए, या शायद किसी को एक निश्चित परियोजना शुरू नहीं करनी चाहिए, लेकिन संसाधनों का उपयोग किसी अन्य बाजार स्थान पर कब्जा करने के लिए करना चाहिए।
2. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों की क्षमता (उनकी ताकत और कमजोरियों के बारे में) का निर्धारण करना। एक कंपनी एक काम कर सकती है और केवल एक चीज वास्तव में अच्छी तरह से कर सकती है। यह पसंद है या नहीं, खरीदार इस पर विश्वास करता है। इसलिए यह जानना कि आपके प्रतियोगी वास्तव में क्या अच्छा कर रहे हैं, उस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने और अपने प्रयासों को दूसरी दिशा में ले जाने का निर्णय लेने के खिलाफ एक चेतावनी है। एक प्रतियोगी को बदनाम करने के लिए कमजोरियों का ज्ञान आवश्यक है, खासकर अगर यह उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
3. संभावित नकल या निष्प्रभावीकरण के उद्देश्यों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने के लिए संगठनात्मक, वित्तीय, तकनीकी और अन्य तरीकों का निर्धारण। जिस तरह से व्यवसाय किया जाता है वह एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का गठन कर सकता है। उपायों या उपकरणों के एक सेट के हिस्से जो किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन को सस्ता या बेहतर बनाते हैं, उन्हें अक्सर कॉपी किया जाता है, इस लाभ को कम करते हुए। इन समाधानों की सूची काफी व्यापक है और इसे सामान्य शब्द "प्रौद्योगिकी" कहा जाता है।
4. गतिशीलता को बदलकर उद्योग की स्थिति का आकलन करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के शेयरों के योग के माध्यम से कुल बाजार क्षमता का आकलन। समग्र बाजार क्षमता में बदलाव हमें अपने स्वयं के कार्यों की शुद्धता को समझने की अनुमति देता है: यदि बाजार की क्षमता बढ़ती है, और हमारी बिक्री की मात्रा अपरिवर्तित रहती है, तो कुछ गलत किया जा रहा है, और प्रतिस्पर्धी संभावित रूप से हमारे बाजार में हिस्सेदारी जीत रहे हैं। यदि बाजार की क्षमता कम हो जाती है, और बिक्री की मात्रा अपरिवर्तित रहती है, तो यह सापेक्ष मात्रा में बढ़ रही है और हम सब कुछ ठीक कर रहे हैं। सभी बाजार सहभागियों की कुल बिक्री के तथ्य के आधार पर गारंटीकृत बाजार क्षमता निर्धारित करने का सबसे आसान तरीका।
5. कुछ आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों के साथ सहयोग की शर्तों की लाभप्रदता की डिग्री का मूल्यांकन।आपूर्ति और बिक्री की शर्तों का ज्ञान दोनों के साथ सौदेबाजी के अपने क्षेत्र को सही ढंग से निर्धारित करने में मदद करता है। यह प्रतिस्पर्धी खुफिया का सबसे लोकप्रिय विषय है और हर कंपनी में किसी न किसी रूप में मौजूद है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के कार्य:

प्रतिस्पर्धी बुद्धि अक्सर बहुत विशिष्ट संकेतकों और परिस्थितियों का पता लगाने की समस्या को हल करती है, अक्सर प्रबंधन से निर्देशों के रूप में "यह पता लगाने के लिए - वे कैसे कर सकते हैं? वे क्यों कर सकते हैं, लेकिन हम नहीं कर सकते?" हमारे, बिना दिन के तीन पारियों में, अवैध प्रवासियों की ताकतों द्वारा, इस प्रकार विभिन्न तरीकों से कीमत में ओवरहेड लागत के हिस्से को कम करना।

1. एक प्रतियोगी के मुख्य अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव की पहचान करना।उपभोक्ता के सिर में, एक, या अधिक से अधिक दो, ट्रेडमार्क के जुड़ाव और इसे परिभाषित करने वाली गुणवत्ता निश्चित होती है। यदि विंडोज सबसे अधिक सुविधा संपन्न प्रणाली है, तो इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने के लिए भारी वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होगी। यूएसपी को एक दूसरे को जोड़कर आंशिक रूप से निष्प्रभावी किया जा सकता है, जो एक अंतर्निहित दोष है, उदाहरण के लिए, "लगातार लटकता है", या किसी अन्य विमान में गुणवत्ता का विरोध करके - "लिनक्स एक मुफ्त ऑपरेटिंग सिस्टम है" यूएसपी हमेशा व्यापक रूप से ज्ञात नहीं होता है - यह घोषित एक के साथ मेल नहीं खा सकता है। विंडोज यूएसपी संगत अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जो बाजार में इसकी एकाधिकार स्थिति द्वारा प्रदान की जाती है। वास्तविक यूएसपी का पता लगाना प्रतिस्पर्धी खुफिया का विषय है।
2. एक प्रतियोगी की मूल्य निर्धारण नीति को परिभाषित करना।सबसे आम विपणन उपकरण प्रतिस्पर्धी कीमतों की निगरानी कर रहा है। बुद्धि का विषय मूल्य सूची नहीं है, बल्कि इसके लिए छूट गुणांक की एक तालिका है। b2b के क्षेत्र में, यह अक्सर वर्गीकृत जानकारी होती है, व्यक्तिगत छूट और बोनस की एक प्रणाली के साथ सावधानीपूर्वक छलावरण। ग्राहक बाजार जितना छोटा होगा, कीमतों का पता लगाना उतना ही कठिन होगा, वे प्रत्येक ग्राहक के लिए उतने ही अनूठे होंगे। निविदाओं में भाग लेते समय प्रतिस्पर्धी बुद्धि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
3. गतिविधियों या उत्पादों को बढ़ावा देने के तरीकों को परिभाषित करना।वितरण विधि, बिक्री संगठन, की प्रतिलिपि बनाई जा सकती है, और मुख्य और अतिरिक्त वितरण चैनलों को "पीटा" जा सकता है। बिक्री प्रतिनिधियों के पारिश्रमिक के लिए सबसे सफल योजनाएं, छूट और पुरस्कार की प्रणाली, अल्पज्ञात वितरण चैनल, नए बाजार, जिनकी संभावनाएं प्रतियोगियों के विपणन विभाग के धन से सिद्ध हुई हैं - यह सब रुचि का विषय है।
4. एक प्रतियोगी के विकास की रेखा का निर्धारण।प्रतियोगी किस दिशा में सबसे अधिक सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है और क्यों, क्या यह इस क्षेत्र में उसके साथ लड़ने लायक है, वह आसानी से "आत्मसमर्पण" करेगा, और वह "आखिरी गोली तक" के लिए क्या लड़ेगा - वह सब कुछ जो आपको योजना बनाते समय जानना आवश्यक है खुद की विकास रणनीति। शायद आप पिन वेंडिंग मशीनों में शामिल होने वाले हैं, उस समय आपके क्षेत्र के सबसे बड़े इंटरनेट प्रदाता के उसी विभाग में कर्मचारियों की भर्ती की जा चुकी है। क्या लड़ने का कोई मतलब है?
5. वास्तविक प्रतिस्पर्धी लाभों के एक चक्र की परिभाषा।अपने प्रतिस्पर्धियों की ताकत को जानने से आप कम से कम, स्पष्ट लाभ के प्रयासों को निर्देशित करते हुए, एक प्रतियोगी को बदनाम करते समय आपको मूर्खता से बचने की अनुमति देता है। उन्हें आपके दृष्टिकोण से, सहयोग के लाभों से, अधिक महत्वपूर्ण रूप से सहमत होना चाहिए और उन्हें ऊंचा करना चाहिए और सुधारना चाहिए।
6. एक प्रतियोगी की महत्वपूर्ण कमियों की सीमा का निर्धारण।यह ज्ञान, जो ग्राहकों के लिए विशेष रूप से अज्ञात है, जब आवाज उठाई जाती है तो उन्हें प्रभावित करता है। इसके अलावा, एक प्रतियोगी की कमजोरी, खासकर अगर वह अंतर्निहित है, अपने स्वयं के लाभ के विकास और प्रचार के लिए एक क्षेत्र है। "हमारे पास एक छोटी कतार है" - एक बड़ी कंपनी के खिलाफ एक छोटी कंपनी की क्लासिक पैरी।
7. एक प्रतियोगी के ठेकेदारों-आपूर्तिकर्ताओं के सहयोग की शर्तों और सर्कल का निर्धारण।कीमतों का ज्ञान, आस्थगित भुगतान, कमोडिटी उधार की राशि, और सहयोग के लिए इसी तरह की शर्तें, प्रतियोगियों की तुलना में खुद के लिए शर्तों को प्राप्त करना संभव बनाती हैं, या, कम से कम, प्रतिस्पर्धी अवसरों के किनारे को निर्धारित करती हैं
8. एक प्रतियोगी के प्रतिपक्ष-खरीदारों के सहयोग के लिए सर्कल और शर्तों का निर्धारण।ग्राहकों के लिए भी यही सच है। खरीदार अक्सर, यदि हमेशा नहीं, तो अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यापार करने के गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं ताकि वे जो चाहें प्राप्त कर सकें, न कि वे जो कर सकते हैं।
9. सर्कल का निर्धारण और प्रतिस्पर्धी की सेवा के प्रतिपक्षों के सहयोग की शर्तें।आपूर्तिकर्ता जो प्रतियोगियों के व्यवसायों की सेवा करते हैं, जैसे परिवहन कंपनियां जो संचार प्रदान करती हैं, किराया प्रदान करती हैं, लागत के समग्र स्तर को प्रभावित करती हैं। निश्चित रूप से उनमें से बहुत ही सफल समाधान हैं जिनकी आपने स्वयं अपेक्षा नहीं की थी।
10. एक प्रतियोगी के प्रमुख प्रतिपक्षकारों के समूह का निर्धारण।अपनी बिक्री की योजना बनाते समय एक प्रतियोगी के प्रमुख ग्राहक समूह का ज्ञान आवश्यक है। आमतौर पर वे उन पर "अतिक्रमण नहीं करते", क्योंकि यह जीवन के लिए नहीं बल्कि मृत्यु के लिए एक युद्ध है। लेकिन अगर युद्ध अचानक छिड़ गया, तो यह ज्ञान सबसे मजबूत प्रहार करने में भी मदद करेगा।
11. प्रतिस्पर्धी संगठन के प्रमुख व्यक्तियों की पहचान और उनकी वास्तविक स्थिति।ऐसा होता है कि कंपनी का निदेशक बहुत कम निर्णय लेता है, और पचपनवें डिप्टी कंपनी की नीति को प्रभावित करते हैं। शीर्ष कर्मियों की परिभाषा एक प्रतियोगी की भविष्य की नीति की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकती है, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर, एक प्रतियोगी के संभावित कार्यों की सीमाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। "प्रभाव के एजेंटों" पर प्रभाव कभी-कभी एक प्रतिस्पर्धी कंपनी के प्रबंधन की तुलना में तकनीकी रूप से सरल और अधिक प्रभावी होता है।
12. बाहरी कुंजी समर्थन आंकड़ों की पहचान और उनके कनेक्शन की डिग्री।व्यक्तित्व की पहचान, प्रतियोगी का समर्थन करना और उसे प्रशासनिक, वित्तीय और अन्य संसाधन प्रदान करना, आपको प्रतियोगी की क्षमताओं की सीमाओं को जानने की अनुमति देता है और इन संबंधों को कमजोर या नष्ट करना संभव बनाता है। ऐसा भी होता है कि सब कुछ उन पर "आराम" करता है, यह एक प्रतियोगी के पूर्ण विनाश के लिए उनसे झगड़ा करने के लिए पर्याप्त है। ऐसा करने के लिए, इस संबंध की प्रकृति को जानना आवश्यक है। सबसे स्थिर संबंध पारिवारिक संबंध हैं, जो पारस्परिक वित्तीय दायित्वों द्वारा समर्थित हैं।
13. एक प्रतियोगी के वर्तमान वित्तपोषण के स्रोतों का निर्धारण।प्रारंभिक पूंजी और विकास निधि का स्रोत - बैंक ऋण, निजी ऋण, स्वयं का निवेश - एक प्रतियोगी की वित्तीय स्थिरता का मार्जिन निर्धारित करता है और, एक नियम के रूप में, पिछले पैराग्राफ को स्पष्ट करता है।
14. एक प्रतियोगी के वित्तीय संसाधनों के निवेश की संभावनाओं का आकलन।अतिरिक्त ऋण, ऋण और निवेश को आकर्षित करने की क्षमता एक प्रतियोगी की वित्तीय क्षमताओं को निर्धारित करती है, जिससे उसके विकास की भविष्यवाणी करना संभव हो जाता है। समय पर पैसे उधार लेने की संभावना या असंभवता लड़ाई और पूरे युद्ध दोनों का परिणाम तय कर सकती है।
15. गतिविधि या उत्पाद के प्रकार द्वारा आय की संरचना का निर्धारण।राजस्व की मात्रा और संरचना का निर्धारण आपको एक प्रतियोगी की स्थिरता, प्राथमिकताओं और मुख्य "खाद्य क्षेत्र" का न्याय करने की अनुमति देता है। यदि एक परामर्श फर्म की मुख्य आय ऑडिटिंग सेवाओं से आती है, तो वह डंपिंग कीमतों पर कानूनी संदर्भ प्रणाली को बढ़ावा दे सकती है, और भविष्य में इस दिशा में शांति से भाग ले सकती है।
16. गतिविधियों और उत्पादों के प्रकार द्वारा लागत संरचना का निर्धारण।लागत संरचना आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि प्रतियोगी अपने संसाधनों का प्रबंधन कैसे करता है, और, पिछले पैराग्राफ को ध्यान में रखते हुए, उनकी तुलना अपने आप से करें, गतिविधि की लाभप्रदता की मात्रा और प्रतिस्पर्धी के प्रत्येक उत्पाद का निर्धारण करें। इस जानकारी के साथ प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की भविष्यवाणी करना आसान है। एक प्रतियोगी की उच्च निश्चित लागत उसे मूल्य युद्ध में गंभीर रूप से नीचे गिरा सकती है।
17. गतिविधियों या उत्पादों की लाभप्रदता का निर्धारण।उत्पादों का प्रदर्शन तुलनात्मक विश्लेषण के लिए अपने स्वयं के प्रदर्शन में सुधार करने की अनुमति देता है, और प्रतिस्पर्धा की सीमाओं को भी दर्शाता है। 15% की लाभप्रदता के साथ, प्रतियोगी के पास समान छूट सीमा है - तो आप जानते हैं कि वह घाटे में काम करेगा।
18. उद्यम की अर्थव्यवस्था के संदर्भ में अतिरिक्त मूल्य बनाने के तंत्र और संरचना का निर्धारण।अतिरिक्त मूल्य की प्रकृति और स्थान को जानने के बाद, आप आसानी से अनुमान लगा सकते हैं कि एक प्रतियोगी किसके लिए सबसे कठिन लड़ाई लड़ेगा, जहाँ आवश्यक होने पर आप उसे सबसे अधिक नुकसान पहुँचा सकते हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिम में कई उद्यमों की मुख्य आय शेयर बाजार में उद्यम के शेयरों की "बढ़ी हुई" विनिमय वृद्धि है, न कि गतिविधि के लाभ पर।
19. प्रक्रियात्मक कार्यान्वयन के संदर्भ में अतिरिक्त मूल्य बनाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना का निर्धारण।कहां और किस समय सबसे बड़ा जोड़ा मूल्य हमें यह तय करने की अनुमति देता है कि प्रतियोगी क्या "पकड़ेगा", क्या अच्छी तरह से व्यवस्थित है, और इसके कमजोर बिंदु कहां हैं। आपको आसानी से एक तेल रिफाइनरी बेची जा सकती है, लेकिन गैस स्टेशन नहीं। यह याद रखना चाहिए कि व्यवसाय में, लाभहीन साइटें लाभदायक लोगों की तुलना में अधिक आसानी से लाभहीन हो जाती हैं।
20. गतिविधि या उत्पाद के लिए तकनीकी विकास योजनाओं की परिभाषा।तकनीकी नवाचारों का पता लगाना, जिसे आमतौर पर औद्योगिक जासूसी के रूप में जाना जाता है, बाजार में उनके परिचय की नकल करने या उसका मुकाबला करने की अनुमति देता है। यह तकनीकी समाधानों, प्रौद्योगिकियों और आविष्कारों की चोरी है जिसे अक्सर प्रतिस्पर्धी खुफिया कहा जाता है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों का वर्गीकरण:

1. प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष

1.1. प्रत्यक्षप्रत्यक्ष हित की जानकारी प्राप्त करने की विधियों को कहा जाता है। उदाहरण के लिए, मीडिया में प्रकाशित एक संयुक्त स्टॉक कंपनी की त्रैमासिक रिपोर्ट से बिक्री की मात्रा प्राप्त करना एक सीधा तरीका है।

1.2. अप्रत्यक्षएक विधि इससे संबंधित अन्य लोगों से ब्याज के संकेतक की गणना करने की एक विधि है। अधिकांश प्रतिस्पर्धी खुफिया तरीके अप्रत्यक्ष हैं क्योंकि अप्रत्यक्ष डेटा अधिक आसानी से उपलब्ध है। उदाहरण के लिए, वास्तविक लाभ का मूल्य नकदी प्रवाह के आधिकारिक बयान से आसानी से निकाला जाता है, क्योंकि राजस्व डेटा अक्सर विश्वसनीय होता है, और आवश्यक संगठनात्मक संसाधनों और उनके बाजार मूल्य की गणना करके सामान्य ज्ञान के आधार पर खर्च निर्धारित किया जा सकता है।

झूठ में, अनुपात की भावना को सख्ती से देखा जाना चाहिए। आपकी आवाज़ में थके हुए स्वर के साथ सभी संपर्क सबसे अच्छे हैं। आलसी धीमी गति से भाषण रुचि और प्रतिबिंब के लिए समय को छिपाना संभव बनाता है यदि आपसे कोई ऐसा प्रश्न पूछा जाता है जिसका उत्तर आपने नहीं सोचा है।

2. निगरानी और घुसपैठ

2.1. घर के बाहरएक प्रतियोगी के प्रतिनिधियों के संपर्क के बिना अवलोकन कहा जाता है, जैसा कि वे कहते हैं, दूरी पर। कोई भी तरीका जो किसी प्रतिस्पर्धी संगठन के सदस्यों के साथ संपर्क का उपयोग करता है, उस पर आक्रमण के साथ जुड़ा हुआ है। आप दूर से बहुत कुछ नहीं देख सकते हैं, इसलिए अधिकांश प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों में किसी प्रतिस्पर्धी कंपनी के कर्मचारियों से कुछ प्रशंसनीय बहाने के तहत जानकारी प्राप्त करना शामिल है, जो सामान्य व्यावसायिक जीवन में कमोबेश आम है।

2.2. प्रवेशयह बेहतर है, निश्चित रूप से, अपने कर्मचारियों की ताकतों द्वारा नहीं, बल्कि परामर्श कंपनियों के कर्मचारियों से शामिल बलों द्वारा, जो ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं, या परिचितों, दोस्तों और रिश्तेदारों को, सबसे खराब तरीके से। विशेष रूप से गंभीर मामलों में - अधिमानतः दूसरे शहर के निवासी।

प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीक:

मूल रूप से संभव विधियों और तकनीकों की एक सूची बिना विवरण के नीचे दी गई है, क्योंकि वे बहुत विविध हैं और उनकी संख्या इतनी बड़ी है कि उनमें से प्रत्येक को एक पूरा अध्याय समर्पित किया जा सकता है। इसलिए, मुद्रण स्थान को बचाने के लिए, विस्तृत विवरण को छोड़ दिया गया है।

1. खुले स्रोतों से जानकारी का संग्रह

खुले स्रोत - प्रिंट मीडिया, इंटरनेट, विभिन्न व्यावसायिक बैठकें, उद्योग रिपोर्ट, सरकारी निकायों को प्रस्तुत रिपोर्ट जो वाणिज्यिक रहस्य नहीं हैं। प्रतिस्पर्धी खुफिया का उद्देश्य जितना बड़ा होगा, खुले स्रोतों में इसके बारे में उतनी ही अधिक जानकारी होगी।

1.2. प्रदर्शनियों, उद्योग सम्मेलनों और संगोष्ठियों का दौरा

1.3. विज्ञापन खर्च की मात्रा, संरचना और लागत का अनुमान

1.4. वित्तीय रिपोर्टों का संग्रह और विश्लेषण

1.5. उद्योग विपणन रिपोर्ट का संग्रह और विश्लेषण

2. गैर-सार्वजनिक जानकारी का संग्रह

प्रतियोगी जितना कम जाना जाता है, खुले स्रोतों में उसके बारे में उतनी ही कम जानकारी होती है। अक्सर, आपको किसी प्रतियोगी के तत्काल आसपास के क्षेत्र में या सीधे उससे जानकारी ढूंढनी होती है। यहां "स्काउट" की कलात्मकता पर बहुत कुछ निर्भर करता है। आत्मविश्वास को प्रेरित करने की क्षमता, सबसे अच्छी भावनाओं को भड़काने की क्षमता, घमंड, पहली जगह में, आधे से अधिक सफलता प्रदान करता है।

2.1. सामान्य ग्राहक सर्वेक्षण

2.2. सामान्य आपूर्तिकर्ता सर्वेक्षण

2.3. पूर्व कर्मचारियों से जानकारी एकत्र करना

2.4. आवेदकों से जानकारी एकत्र करना

2.5. अन्य प्रतिस्पर्धियों से जानकारी एकत्र करना

2.6. अपूर्ण परीक्षण खरीद

2.7. पूर्ण परीक्षण खरीद

2.8. अपनी ओर से सहयोग या सहयोग करने के प्रयास का संगठन

2.9. संभावित आपूर्तिकर्ता की आड़ में सहयोग करने के प्रयास का संगठन

2.10. एक सेवा प्रदाता की आड़ में सहयोग करने के प्रयास का संगठन

2.11. मार्केटिंग रिसर्च की आड़ में प्रतियोगी सर्वेक्षण

2.12. एक इंटरनेट मंच पर लक्षित प्रश्न के साथ एक प्रतियोगी के कर्मचारी को उकसाना

2.13. आवेदक की आड़ में जानकारी एकत्रित करना

2.14. किसी तीसरे पक्ष के प्रतिस्पर्धी कर्मचारी के साथ परिचित का संगठन और रखरखाव

2.15. किसी प्रतिस्पर्धी संगठन के कर्मचारी के साथ अनाम इंटरनेट डेटिंग का उपयोग करना

इस बिंदु से शुरू करके, तकनीकों का कार्यान्वयन समझ में आता है यदि "दांव पर" बहुत, बहुत महत्वपूर्ण मात्रा में हैं। केवल लाखों "गैर-रूसी" रूबल के हित कई हजार डॉलर खर्च करने का औचित्य साबित कर सकते हैं।

2.16. किसी तीसरी कंपनी की ओर से सेवा प्रदाता की आड़ में सहयोग का संगठन

2.17. अपनी ओर से विलय के प्रयास का संगठन

2.18. किसी तीसरे पक्ष से निवेश के प्रयास (प्रतिस्पर्धी के व्यवसाय की पूर्ण या आंशिक खरीद) का संगठन

पैराग्राफ 19 से शुरू होने वाले तरीके, "ऑन कमर्शियल सीक्रेट्स", "ऑन बैंकिंग", "ऑन पुलिस", "ऑन पब्लिक सर्विस", और क्रिमिनल कोड दोनों कानूनों का उल्लंघन करते हैं, गोपनीयता के आक्रमण के मामले में, परिसर में अवैध प्रवेश, सूचना प्रणाली तक अवैध पहुंच, शक्ति का दुरुपयोग, अवैध व्यावसायिक गतिविधियां, साथ ही भर्ती से संबंधित अधिक गंभीर अपराध - ब्लैकमेल, हिंसा की धमकी, रिश्वतखोरी। इसलिए, इन विधियों को संज्ञानात्मक और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए दिया जाता है, साथ ही प्रतिकार के संगठन और उनके उपयोग को दृढ़ता से हतोत्साहित किया जाता है।

2.19. सार्वजनिक प्राधिकरणों में कनेक्शन का उपयोग

2.20. कानून प्रवर्तन में कनेक्शन का उपयोग

2.21. आपराधिक माहौल में कनेक्शन का उपयोग

2.22. बैंकिंग में कनेक्शन का उपयोग करना

2.23. प्रतियोगी सूचना प्रणाली डेटा की प्रतिलिपि बनाना

2.24. एक प्रतियोगी की सूचना प्रणाली में प्रवेश

2.25. ऑडियो, वीडियो निगरानी के तकनीकी साधनों का उपयोग

2.26. प्रतियोगी कर्मियों की भर्ती

2.27. एक प्रतियोगी की संरचना में अपने कर्मियों का परिचय

2.28. एक प्रतियोगी संगठन के प्रमुख व्यक्तियों के संपर्कों की बाहरी निगरानी

2.29. सूचना के स्रोत के रूप में प्रतिस्पर्धी कर्मचारी के मौजूदा यौन उद्देश्य का उपयोग करना

2.30. एक प्रतियोगी संगठन के एक कर्मचारी के यौन संपर्क का संगठन जिसके बाद वस्तु का एक मुखबिर के रूप में उपयोग किया जाता है

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि जानकारी को विश्वसनीय मानने के लिए, दो या तीन अलग-अलग स्रोतों से इसका मिलान करना आवश्यक है।

एक प्रसिद्ध अभिव्यक्ति है: जिसके पास जानकारी है वह दुनिया का मालिक है। किसी भी व्यवसाय के लिए एक भागीदार, प्रतियोगी और बाजार में आने वाले परिवर्तनों के बारे में विश्वसनीय जानकारी होना अत्यंत महत्वपूर्ण है, यही कारण है कि व्यवसाय संरचना के मालिक प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का निर्माण करते हैं

प्रतिस्पर्धी बुद्धि का सार और कार्य

प्रतिस्पर्धी (वाणिज्यिक, व्यावसायिक) खुफिया (इंग्लैंड। प्रतिस्पर्धी खुफिया, abbr। सीआई) - कानून के ढांचे के भीतर किए गए विभिन्न स्रोतों से डेटा का संग्रह और प्रसंस्करण और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए नैतिक मानकों के अनुपालन में एक वाणिज्यिक संगठन की, एक उद्यम की एक संरचनात्मक इकाई भी, जो इन कार्यों को करती है।

एक स्वतंत्र विशेषज्ञ के अनुसार हेनरिक लेम्के, प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा को उद्यम सुरक्षा सेवा से स्पष्ट रूप से अलग किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी के वाणिज्यिक खुफिया विकास के दायरे और उद्देश्य विशेष रूप से बाहरी जोखिम, अवसर और खतरे हैं जो कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं। किसी संगठन की व्यावसायिक खुफिया प्रणाली द्वारा खोजे गए जोखिम और अवसर विशुद्ध रूप से प्रकृति में बाजार हैं और भविष्य की बाजार स्थितियों और बाजार की स्थितियों से अधिक संबंधित हैं जो भविष्य में विकसित होनी चाहिए, यानी कंपनी के (भविष्य) नियोजित व्यावसायिक लक्ष्यों के समय क्षितिज पर और वर्तमान स्थिति से कुछ समय के लिए स्थगित। इसी समय, गतिविधि का क्षेत्र और सुरक्षा सेवा के अनुसंधान की वस्तुएं, एक नियम के रूप में, बाहरी और आंतरिक जोखिम और कंपनी की वर्तमान गतिविधियों के लिए खतरे हैं, जो एक आपराधिक प्रकृति के हैं और सामान्य दैनिक गतिविधियों का उल्लंघन करते हैं कंपनी। सुरक्षा सेवा के सक्रिय विकास का एक अन्य क्षेत्र प्रतिस्पर्धी माहौल की गतिविधि है, जो अनुचित प्रतिस्पर्धा से जुड़ा है और कंपनी के सामान्य संचालन पर सीधे अतिक्रमण करता है, साथ ही भागीदारों, कर्मचारियों और अन्य प्रतिभागियों की वफादारी और अखंडता को प्रभावित करता है। कंपनी की व्यावसायिक गतिविधि।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के निम्नलिखित कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

प्रतियोगियों की गतिविधियों और प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करना;
- व्यापार भागीदारों की विश्वसनीयता की जाँच करना;
- इंटरनेट और मीडिया निगरानी पर जानकारी का संग्रह;
- बाजारों या पूरे क्षेत्रों का अनुसंधान और मूल्यांकन (अन्य विभागों के साथ, उदाहरण के लिए, विपणन);
- बाजार की स्थिति और प्रतिस्पर्धियों के कार्यों में परिवर्तन की भविष्यवाणी करना;
- नए या संभावित प्रतिस्पर्धियों की पहचान;
- अन्य कंपनियों के सकारात्मक अनुभव को अपनाने की प्रक्रिया में प्रबंधन को सहायता;
- एक नया व्यवसाय प्राप्त करने या खोलने की संभावनाओं का आकलन करने में अन्य विभागों के विशेषज्ञों की सहायता करना;
- कानूनी रूप से जानकारी प्राप्त करना और नई प्रौद्योगिकियों, उत्पादों या प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना जो कंपनी के व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं;
- प्रतियोगियों की कमजोरियों की पहचान;
- सुरक्षा सेवा के साथ, कंपनी के भीतर गोपनीय जानकारी के रिसाव के संभावित स्रोतों की पहचान करें।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के रूप में इस प्रकार की गतिविधि का मुख्य उद्देश्य क्या है?

समझने में मदद करता है दिमित्री ज़ोलोटुखिन, स्वतंत्र व्यापार खुफिया विशेषज्ञ: "मेरी राय में, प्रतिस्पर्धी खुफिया के लक्ष्य प्रयासों के आवेदन की दिशा से भिन्न होते हैं - प्रबंधन, विपणन, पीआर, एचआर, आदि। प्रतिस्पर्धी खुफिया के रणनीतिक उद्देश्य के बारे में मेरी समझ एक कंपनी की वर्तमान रणनीति (अक्सर एक बार और सभी के लिए) के बीच निरंतर संरेखण सुनिश्चित करना है, जिसके द्वारा इसे कार्यान्वित किया जाता है, और राज्य की स्थिति लगातार बदलावबाहर की दुनिया। इसका मतलब यह है कि कंपनी में निर्णय निर्माताओं को किसी भी समय बाहरी वातावरण के संबंध में कंपनी की स्थिति पर प्रासंगिक, विश्वसनीय और समय पर डेटा प्रदान किया जाना चाहिए।

तो, प्रतिस्पर्धी खुफिया का सार जानकारी का संग्रह और विश्लेषण है जो उस कंपनी के व्यवसाय के लिए उपयोगी है जिसके लिए यह वाणिज्यिक खुफिया सेवा काम करती है। वास्तव में, व्यापार खुफिया में राज्य खुफिया सेवा के समान कार्य होते हैं - खतरे की पहचान करने के लिए या, इसके विपरीत, संभावना, जानकारी का मूल्यांकन करें और परिणामों के प्रबंधन को सूचित करें, या यदि संभव हो तो स्वयं कार्रवाई करें।

व्यापार खुफिया और औद्योगिक जासूसी

हालांकि कई लोगों के अनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी समान हैं, वास्तव में वे नहीं हैं। आखिरकार, इस तथ्य के बावजूद कि इन गतिविधियों के लक्ष्य अक्सर मेल खाते हैं (प्रतियोगियों की गतिविधियों के बारे में सबसे पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी निकालना), उनके तरीके भिन्न होते हैं।

औद्योगिक जासूसी अनुचित प्रतिस्पर्धा का एक रूप है जिसमें व्यावसायिक गतिविधियों में लाभ प्राप्त करने के साथ-साथ भौतिक लाभ प्राप्त करने के लिए एक वाणिज्यिक, आधिकारिक या अन्य कानूनी रूप से संरक्षित रहस्य बनाने वाली जानकारी का अवैध प्राप्ति, उपयोग, प्रकटीकरण किया जाता है। अर्थात्, एक प्रकार की गतिविधि के रूप में औद्योगिक जासूसी वाणिज्यिक या आधिकारिक रहस्यों के अधिग्रहण और उसके बाद के उपयोग पर आधारित है। प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी के बीच यह अंतर है: प्रतिस्पर्धी खुफिया कानूनी क्षेत्र के भीतर एक गतिविधि है, और इस क्षेत्र के बाहर औद्योगिक जासूस "काम" करते हैं। जैसा कि येवगेनी युशचुक ने अपनी पुस्तक कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस: मार्केटिंग रिस्क एंड अपॉर्चुनिटीज में पुष्टि की है: "वास्तविक जीवन में, प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी के बीच की रेखा उस व्यक्ति के कौशल पर निर्भर करती है जो इसे संचालित करता है, न कि आपराधिक कोड के साथ संघर्ष करने के लिए ..."

औद्योगिक जासूसी के क्षेत्र में विशेषज्ञ मुख्य रूप से इस तरह के तरीकों का उपयोग करते हैं: वर्गीकृत जानकारी तक पहुंच वाले व्यक्तियों की रिश्वत या ब्लैकमेल; ब्याज की जानकारी के साथ विभिन्न मीडिया की चोरी; एक वाणिज्यिक या बैंकिंग रहस्य की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक प्रतिस्पर्धी कंपनी में एक एजेंट का परिचय; तकनीकी साधनों (टेलीफोन लाइन टैपिंग, कंप्यूटर नेटवर्क में अवैध प्रवेश, आदि) का उपयोग करके व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी तक अवैध पहुंच का कार्यान्वयन। ये कृत्य आपराधिक संहिता के लेखों की एक बड़ी संख्या का उल्लंघन करते हैं, मुख्य रूप से अनुच्छेद 231 "व्यावसायिक या बैंकिंग रहस्य बनाने वाली जानकारी के उपयोग या उपयोग के उद्देश्य से अवैध संग्रह।"

इसे सीधे शब्दों में कहें, गैरकानूनी कार्य "औद्योगिक जासूसी" वस्तु "वाणिज्यिक रहस्य" (मुख्य बात आवश्यक जानकारी प्राप्त करना है) के खिलाफ निर्देशित है, जबकि व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के विभिन्न अधिकारों और हितों का उल्लंघन किया जा सकता है, जैसे: सुरक्षा का अधिकार (धमकी), गोपनीयता का अधिकार (ब्लैकमेल), कॉपीराइट, सूचना की गोपनीयता का अधिकार। इसके आलोक में, "व्यापार रहस्य" की अवधारणा को परिभाषित करना आवश्यक है, लेकिन थोड़ी कठिनाई है: विभिन्न विधायी कृत्यों में, शब्द दिए गए हैं जो एक दूसरे से भिन्न हैं। वलोडिमिर इवाशेंको ने अपने लेख "अवैध संग्रहों की जांच और वाणिज्यिक रहस्यों को प्रकट करने के लिए बुनियादी तरीके" में उनका विश्लेषण किया और निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले: एक व्यापार रहस्य की विशेषता इस तरह के एक सेट की विशेषता है: जानकारी गुप्त, अज्ञात और उन लोगों के लिए आसानी से सुलभ नहीं है जो आमतौर पर उस प्रकार की जानकारी से निपटना जिससे वह संदर्भित करता है; क्योंकि यह गुप्त है, इसका व्यावसायिक मूल्य है। वह एक व्यापार रहस्य की ऐसी अवधारणा देता है - यह ऐसी जानकारी है जो उपयोगी है और आम तौर पर जनता के लिए ज्ञात नहीं है। इसका एक वास्तविक या व्यावसायिक मूल्य है जिससे लाभ कमाया जा सकता है और जिसके संरक्षण के लिए मालिक जीवन और गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उपाय करता है। इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि औद्योगिक जासूसी की गतिविधि का उद्देश्य ऐसी जानकारी प्राप्त करना है जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है और कानून द्वारा संरक्षित है।

इस बीच, औद्योगिक जासूसी के माहिरों के विपरीत, व्यावसायिक खुफिया अधिकारी मुख्य रूप से मीडिया, इंटरनेट, रेटिंग एजेंसियों के विश्लेषण आदि से सूचना के खुले स्रोतों का उपयोग करते हैं। पश्चिम में, वाणिज्यिक खुफिया में शामिल लोगों ने लंबे समय से और प्रभावी ढंग से काम करने का एकमात्र तरीका "कानून के साथ मित्रता" होना है। मोटे तौर पर, वाणिज्यिक खुफिया अधिकारी जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के सभी तरीकों और साधनों का उपयोग कर सकते हैं जो कानून का खंडन नहीं करते हैं। प्रतिस्पर्धी खुफिया का मुख्य हथियार उच्च गुणवत्ता वाला संग्रह, व्यवस्थितकरण और सबसे महत्वपूर्ण सूचना का विश्लेषण है, न कि निगरानी, ​​​​रिश्वतखोरी और अवैध हैकिंग। और यह आश्चर्य की बात नहीं है: राज्य की खुफिया सेवाओं के लिए भी, वर्तमान स्तर पर, खुले स्रोतों से जानकारी का संग्रह सर्वोपरि है। उदाहरण के लिए, 20 वीं शताब्दी के अंत में, यूएस सीआईए ने डेटा प्रकाशित किया, जिसके अनुसार लैंगली में यूएसएसआर के बारे में सभी जानकारी का 85% खुले और पूरी तरह से कानूनी स्रोतों से प्राप्त किया गया था - सोवियत समाचार पत्र और पत्रिकाएं, एटलस और संदर्भ पुस्तकें, विश्लेषण रेडियो और टेलीविजन पर सोवियत नेताओं के भाषण, सम्मेलनों के दस्तावेज, संगोष्ठी, प्लेनम और कांग्रेस। पिछली सोवियत सरकार ने खुद दुनिया की 100 भाषाओं में अनुवाद किया और लाखों प्रतियों में जनता के ध्यान के लिए दोहराया। सूचना के इस पूरे "समुद्र" का विश्लेषण करने के लिए, पूरी तरह से शांतिपूर्ण व्यवसायों के हजारों विश्लेषकों ने सीआईए में काम किया: अर्थशास्त्री, भूगोलवेत्ता, समाजशास्त्री, मनोवैज्ञानिक, भाषाविद्, नृवंशविज्ञानी, सांख्यिकीविद, साइबरनेटिक्स और यहां तक ​​​​कि जेरोन्टोलॉजिस्ट। लेकिन तब इंटरनेट नहीं था।

वाणिज्यिक खुफिया में खुले स्रोतों की भूमिका को और अधिक सटीक रूप से समझने के लिए, हमने फिर से एक टिप्पणी के लिए दिमित्री ज़ोलोटुखिन की ओर रुख किया: "सूचना और विश्लेषणात्मक क्षेत्र के अधिकांश विशेषज्ञों के अनुसार, जानकारी का एक हिस्सा जो केवल खुले का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। स्रोत 90-95% है। "खुले स्रोतों" से, प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों का मतलब आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए बिल्कुल हर अवसर है, जिसके लिए ऐसे कार्यों की आवश्यकता नहीं होती है जो सीधे कानून का उल्लंघन करते हैं या व्यापार करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों (बाद में आमतौर पर प्रतिष्ठित जोखिमों से भरा होता है जो कि बहुत अधिक होगा प्राप्त सूचना परिणाम से मूर्त)। मेरी व्यक्तिगत राय में, स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि, अक्सर, शेष 5% में बहुत उत्साह होता है जो बाजार में कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बनाता है। इसलिए, इन 95% जानकारी को एकत्र करने के लिए पहले प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीकों का उपयोग किया जाता है, ताकि अक्सर सवाल पूछने के एकमात्र अवसर का लाभ उठाया जा सके, जिसका उत्तर "मोज़ेक को पूरा करेगा"।

ऐसा प्रतीत होता है कि यदि खुले स्रोतों का उपयोग करके 90% जानकारी "प्राप्त" की जा सकती है, तो प्रतिस्पर्धी खुफिया में विश्लेषण सर्वोपरि है। विशेषज्ञ स्पष्ट करता है: "शायद, कोई ऐसा कह सकता है, क्योंकि उपलब्ध और सुलभ डेटा की मात्रा हर दिन बढ़ रही है और बड़े पैमाने पर सूचना प्रवाह को प्रबंधित करने के लिए प्रभावी कार्य एल्गोरिदम होना आवश्यक है, उन्हें" सूचना कचरा "से साफ़ करें। और रणनीतिक रूप से "सोने के दाने" खोजें। महत्वपूर्ण जानकारी।

हालांकि, दूसरी ओर, यह पूछने जैसा है: "क्या कार में पहिए हैं?" बेशक, क्योंकि उनके बिना वह नहीं जा पाएगी। लेकिन वह बिना इंजन या स्टीयरिंग व्हील के भी सामान्य रूप से नहीं चल पाएगी। सबसे अधिक संभावना है, हमें एक एकीकृत दृष्टिकोण के बारे में बात करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सीमित संसाधनों की वर्तमान परिस्थितियों में, एक प्रतिस्पर्धी स्काउट "... स्विस, रीपर और पाइप पर एक खिलाड़ी दोनों" होना चाहिए।

बुद्धि में नए तरीकों के उपयोग के बारे में, दिमित्री ज़ोलोटुखिन ने कहा कि व्यावसायिक बुद्धिमत्ता में कुछ नया करना पहले से ही काफी कठिन है। नए समय की आवश्यकताओं की स्थितियों में, विधियों और तकनीकों का एक सेट केवल परिष्कृत किया जा रहा है। फिलहाल, एक सहयोगी के साथ, वह संचार के दौरान जानकारी निकालने के बारे में एक किताब लिख रहा है। इस बारे में पहले किसी ने नहीं लिखा, हालांकि यह विचार नए से बहुत दूर है।

पूर्वगामी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि, समाज के सूचना घटक के विकास को देखते हुए, विश्लेषक राज्य खुफिया में "जेम्स बॉन्ड्स" की जगह लेंगे, और इससे भी अधिक वाणिज्यिक लोगों में। वही प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता (हालांकि, दुर्भाग्य से, और औद्योगिक जासूसी) तब तक मौजूद रहेगी जब तक उद्यमशीलता की गतिविधि मौजूद रहेगी, क्योंकि जैसा कि सैमुअल बटलर ने कहा था, "सभी वाणिज्य भविष्य को देखने का एक प्रयास है।" और प्रतिस्पर्धी खुफिया एक ऐसी सेवा है जिसे भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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यह लेख इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियों और उपकरणों के व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए समर्पित है। अध्ययन के दौरान, इंटरनेट पर सूचना खोज उपकरणों का वर्गीकरण, जिसे विभिन्न संगठनों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए लागू किया जा सकता है, पर विस्तार से विचार किया गया है। विस्तृत विश्लेषण के परिणामस्वरूप, इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी बुद्धि के मुख्य उपकरणों की पहचान की जाती है और समूहों द्वारा उनका वितरण दिया जाता है। ऐसे उपकरणों का सही चयन एक सार्वभौमिक प्रणाली के निर्माण में योगदान देता है जो न केवल वर्तमान समय में किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की अनुमति देता है, बल्कि बाजार में प्रतिस्पर्धी संगठनों की स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन भी प्राप्त करता है। इसके अलावा, ऐसी प्रणाली आपको तेजी से बदलती परिचालन स्थितियों के लिए समय पर ढंग से प्रतिक्रिया करने की अनुमति देती है। इस प्रकार, इंटरनेट का उपयोग करने वाली एक प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली को कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के अनुरूप बनाया जाना चाहिए, और इसमें लचीली खोज तंत्र, त्वरित डेटा वितरण और गुणात्मक सूचना मूल्यांकन भी शामिल होना चाहिए।

जानकारी

इंटरनेट

व्यापारिक सूचना

प्रतिस्पर्धी खुफिया

मुकाबला

प्रतिस्पर्धा

1. एवरचेनकोव वी.आई. इंटरनेट पर सूचना की निगरानी और प्रणाली विश्लेषण: मोनोग्राफ [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन] / वी.आई. एवरचेनकोव, एस.एम. रोशचिन। - दूसरा संस्करण, स्टीरियोटाइप। - एम .: फ्लिंटा, 2011. - 160 पी।

2. बोगोमोलोवा आई.पी. आर्थिक वस्तुओं की बाजार श्रेष्ठता के कारक के रूप में श्रेणी प्रतिस्पर्धा के गठन का विश्लेषण // रूस और विदेशों में विपणन। - 2013. - नंबर 1. - सी। 25।

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व्यापार खुफिया और प्रति-खुफिया के लिए आधुनिक जरूरतों, व्यापार सुरक्षा के विशिष्ट पहलुओं को सुनिश्चित करने से पूरे उद्योग का विकास हुआ है। रूस में नए आर्थिक संबंध इस अशांत प्रक्रिया में प्रतिभागियों को प्रभावी विकास रणनीति बनाने के लिए मजबूर करते हैं।

मूल रूप से, गुप्त स्रोतों से उपयोगी खुफिया जानकारी प्राप्त की जाती है, लेकिन व्यवहार में यह मामले से बहुत दूर है। कभी-कभी 95% तक जानकारी खुले स्रोतों से प्राप्त की जा सकती है, आपको बस उनके अध्ययन को ठीक से व्यवस्थित करने की आवश्यकता है।

किसी भी अन्य गतिविधि की तरह, आर्थिक (प्रतिस्पर्धी) बुद्धि की प्रभावशीलता "लागत-प्रभाव" योजना के अनुसार निर्धारित की जाती है। टोही के लिए तीन प्रकार के प्रभाव को नाम दिया जा सकता है:

1) लाभ;

2) लागत बचत;

3) सामग्री और नैतिक क्षति की रोकथाम।

कभी-कभी, कम लागत और उच्च दक्षता पर, उद्यम के वित्तीय और नैतिक नुकसान को रोकने के लिए महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। आप एक उदाहरण दे सकते हैं कि कैसे, लगभग $500 का भुगतान करके और केवल तीन सप्ताह खर्च करके, एक अमेरिकी उद्यम के सुरक्षा अधिकारियों ने $450,000 की राशि के नुकसान को रोका। टोही के बाद कर्मचारियों द्वारा तैयार किए गए एक प्रमाण पत्र में, एक कंपनी के साथ सहयोग से इनकार करने की सिफारिश की गई थी, जिसने निम्नलिखित कारणों से लाभदायक सौदे की पेशकश की थी:

फर्म केवल आधा साल मौजूद है;

एक "खरीदे गए" कानूनी पते पर पंजीकृत, जहां कई अन्य कंपनियां पंजीकृत हैं;

कंपनी का प्रबंधन पूरी तरह से अलग तरह की गतिविधि में लगा हुआ था और उसे काफी नुकसान हुआ था;

फर्म ने पहले कभी प्रस्तावित सौदों में प्रवेश नहीं किया है;

कर्मचारियों में केवल दो लोग होते हैं और एक छोटे से शहर आदि में एक मामूली कार्यालय में रहते हैं। .

एक उद्यम की प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली एक प्रकार का गुणात्मक प्रभाव देती है, जो एक उद्यम की आर्थिक सुरक्षा सुनिश्चित करने के हितों को विपणन मुद्दों के समाधान के साथ जोड़ती है, क्योंकि एक उद्यम की एक प्रभावी आर्थिक नीति इसके आधार पर विकसित होती है।

सूचना दुनिया की सबसे महंगी वस्तु है। राज्य सूचना की समय पर प्राप्ति और भंडारण सुनिश्चित करने के लिए आधिकारिक संरचनाएं बनाते हैं, उद्यमों को आधुनिक सूचना विश्लेषण प्रौद्योगिकियों, सुरक्षा सॉफ्टवेयर के निरंतर अद्यतन और विभिन्न प्रकार की लगातार अद्यतन जानकारी के विश्लेषण, प्रसंस्करण और लागू करने के लिए संपूर्ण प्रणाली के अधिकतम एकीकरण की आवश्यकता महसूस होती है। .

एक उद्यम की प्रतिस्पर्धा का स्तर काफी हद तक व्यावसायिक जानकारी एकत्र करने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली द्वारा सुनिश्चित किया जाता है, जो प्रबंधकीय निर्णय लेने, रणनीतिक योजना, विपणन अनुसंधान और पीआर अभियान बनाने का आधार बनता है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि जोखिम को कम करने और लाभ सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, क्योंकि एक निश्चित अर्थ में यह प्रतियोगियों के इरादों, संभावित मोड़ और बाजार में बदलाव और राजनीतिक प्रभाव के संभावित परिणामों के बारे में एक "प्रारंभिक चेतावनी" प्रणाली है। उद्यमशीलता गतिविधि पर प्रौद्योगिकियां।

एक संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक प्रभावी प्रणाली के लिए एक बड़ी मदद आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके एक एकीकृत डेटा बैंक का निर्माण है, जहां खुले और गोपनीय स्रोतों से सभी जानकारी जमा होती है।

वैश्विक इंटरनेट के तेजी से विकास और उद्यमों और संगठनों की गतिविधियों पर इसके प्रभाव को मजबूत करने, सूचना संसाधनों की संख्या में वृद्धि के कारण, यह इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया है जो आधुनिक प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य बन गया है और गतिशील व्यवसाय विकास के लिए मुख्य शर्त।

इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी बुद्धि के सिद्धांतों का ज्ञान और विशेष खोज इंजनों के व्यावहारिक अनुप्रयोग किसी भी उद्यम के काम में आवश्यक हैं।

इंटरनेट पर जानकारी खोजने के मौजूदा साधनों को कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

कैटलॉग;

सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली;

मेटासर्च सिस्टम;

निगरानी और सामग्री विश्लेषण प्रणाली;

वस्तुओं, घटनाओं और तथ्यों के एक्सट्रैक्टर;

ज्ञान प्रबंधन प्रणाली (डेटामाइनिंग, टेक्स्टमाइनिंग);

विशिष्ट प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली।

कैटलॉग एक पदानुक्रमित प्रणाली है जो सूचना वर्गीकरण प्रदान करती है। कैटलॉग इंडेक्स के साथ काम नहीं करते हैं, लेकिन इंटरनेट संसाधनों के विवरण के साथ काम करते हैं। वे वेबमास्टर्स या विशेष संपादकों से भरे हुए हैं जो वेब के सूचना संसाधनों को देखते हैं। कैटलॉग का उपयोग करने का एक विशिष्ट उदाहरण एक निश्चित अपर्याप्त संकीर्ण विषय पर इंटरनेट पर सूचना संसाधनों के एक समूह को खोजने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, ऐसी साइटें जो संगठनों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करती हैं। सबसे विकसित निर्देशिका आज Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

एक सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली (आईपीएस) एक प्रणाली है जो एक अनुक्रमणिका के आधार पर जानकारी का चयन, अनुक्रमित और खोज करती है। खोज इंजन का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब विशिष्ट विषयों पर जानकारी खोजने या संसाधनों का पूर्ण कवरेज सुनिश्चित करने की आवश्यकता हो। खोज में सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली के उपयोग का एक उदाहरण किसी विशेष संगठन की साइट खोजने या किसी प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकताएं हो सकती हैं। प्रमुख आईएस Google, यांडेक्स, एमएसएन और अन्य हैं।

मेटासर्च इंजन खोज इंजन और इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के लिए ऐड-ऑन हैं, जिनका अपना डेटाबेस (इंडेक्स) नहीं है और, जब उपयोगकर्ता के खोज नुस्खे की खोज करते हैं, तो स्वतंत्र रूप से कई बाहरी खोज टूल के लिए क्वेरी बनाते हैं, और फिर परिणामों का विश्लेषण करते हैं और एक सूची जारी करते हैं। एक साथ कई खोज इंजनों में अनुपात प्रतिक्रिया रेटिंग द्वारा निर्धारित क्रम में लिंक की संख्या।

सबसे महत्वपूर्ण मेटासर्च इंजन MetaCrawler और MetaBot.ru हैं। उनका मुख्य लाभ अन्य प्रणालियों में दर्ज किए गए प्रश्नों को भेजने और फिर परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने की क्षमता में निहित है। यह प्राप्त परिणामों की "निष्पक्षता" और "पूर्णता" की गारंटी देता है, हालांकि, विभिन्न प्रणालियों द्वारा शर्तों के प्रसंस्करण के दृष्टिकोण में अंतर को देखते हुए, परिणाम हमेशा क्वेरी के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकता है। सूचना खोज के प्रारंभिक चरणों में मेटासर्च इंजन सबसे प्रभावी होते हैं। वे खोज टूल को स्थानीयकृत करने में मदद करते हैं जिसमें उपयोगकर्ता द्वारा खोजी जा रही जानकारी के बारे में जानकारी होती है।

निगरानी और सामग्री विश्लेषण प्रणालियां दिए गए विषयों और दी गई साइटों से नियमित खोज और जानकारी की "डाउनलोड" प्रदान करती हैं, साथ ही प्राप्त दस्तावेजों की सामग्री का विश्लेषण भी करती हैं। ऐसी प्रणालियों में आम तौर पर एक विकसित क्वेरी भाषा होती है, जो आपको पारंपरिक खोज इंजनों की तुलना में महत्वपूर्ण रूप से विस्तार और प्रश्नों को निर्दिष्ट करने की अनुमति देती है। साथ ही, ऐसे सिस्टम अपने डेटाबेस में स्रोत दस्तावेज़ों के पूर्ण पाठ संग्रहीत करते हैं, जो समय पर इन दस्तावेज़ों की सुरक्षा सुनिश्चित करता है और वर्तमान समय और भविष्य दोनों में उनके प्रसंस्करण और सामग्री विश्लेषण की संभावना सुनिश्चित करता है। ऐसी प्रणालियों का एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि एक डोमेन विश्लेषक द्वारा संकलित एक बार दसियों या सैकड़ों खोज शब्दों और अभिव्यक्तियों से युक्त जटिल प्रश्नों को कैटलॉग क्वेरी या रूब्रिक के रूप में संग्रहीत किया जा सकता है और बाद में विश्लेषण के लिए संग्रहीत सूची से स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से बुलाया जा सकता है। खोज या सामग्री विश्लेषण।

यदि निगरानी प्रणाली सूचना प्रवाह से निगरानी पर रखी गई ज्ञात वस्तुओं को निकाल सकती है, तो वस्तुओं, घटनाओं और तथ्यों के एक्स्ट्रेक्टर पहले की अज्ञात वस्तुओं, घटनाओं या तथ्यों को सूचना प्रवाह से निकालने में सक्षम होते हैं जो एक निश्चित पूर्वनिर्धारित प्रकार के अनुरूप होते हैं।

ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों को एक संगठन में दस्तावेजों, लोगों और सूचनाओं के बीच संबंधों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने और खोजने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ज्ञान प्रबंधन को किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक ज्ञान को पहचानने, प्राप्त करने, प्रसारित करने, उपयोग करने, नियंत्रित करने और साझा करने के लिए रणनीतियों और प्रक्रियाओं के एक समूह के रूप में समझा जाता है।

ये सिस्टम नए ज्ञान और पैटर्न की पहचान करने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, प्रणाली स्वतंत्र रूप से, मानवीय हस्तक्षेप के बिना, लोगों के बीच परिचित होने के तथ्य के बारे में निष्कर्ष निकाल सकती है, जो एक ही स्कूल और उसी इलाके में एक ही कक्षा से उनके स्नातक होने के बारे में सिस्टम में उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर है। नॉलेज डिस्कवरी सिस्टम और SharePointPortalServer नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम के उदाहरण हैं।

प्रतिस्पर्धी खुफिया के लिए विशिष्ट प्रणालियों में ऊपर सूचीबद्ध एक या अधिक खोज उपकरण शामिल हो सकते हैं, विशेष रूप से इन विशिष्ट कार्यों के लिए "तेज"। इसके अलावा, इंटरनेट से पूर्ण-पाठ दस्तावेज़ों के अलावा, वेब पर उपलब्ध डेटाबेस, स्वयं के दस्तावेज़, टेबल और संरचना से संबंधित डेटाबेस, साथ ही औपचारिक और गैर-औपचारिक रूप से प्रतिस्पर्धी खुफिया की ज़रूरतें सूचना स्रोतों के रूप में सुझाती हैं। अन्य स्रोतों से प्राप्त दस्तावेज़ और डेटाबेस। ।

विशिष्ट प्रणालियों में वे प्रणालियाँ शामिल हैं जो खोजती हैं:

फ़ाइलें (उदाहरण के लिए, FileSearch.ru, Files.ru;

इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में समाचार (उदाहरण के लिए, यांडेक्स न्यूज, इसके अलावा);

कुछ प्रकार के स्टोर (पुस्तक या कंप्यूटर) में सामान (उदाहरण के लिए, Yandex Goods, Torg.ru);

लोग (उदाहरण के लिए, वेब पर लोग, रूस व्हाइट पेज, Yahoo! PeopleSearch;

संगीत अभिलेखागार में जानकारी (उदाहरण के लिए, MP3Search);

चित्र (उदाहरण के लिए, यांडेक्स पिक्चर्स, गूगल इमेज सर्च);

क्षेत्रीय संसाधनों के कैटलॉग में (उदाहरण के लिए, यांडेक्स क्षेत्र, एमेल की ब्रांस्क वेबलिस्ट, आदि)।

इंटरनेट पर मुख्य प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरणों का विश्लेषण करने के बाद, निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. ट्रैकिंग टूल (Google अलर्ट, सोशलमेंट, मार्केटिंग ग्रेडर) का उल्लेख करें।

3. कीवर्ड विश्लेषण और निगरानी (प्रतिस्पर्धी अनुसंधान और कीवर्ड अनुसंधान गैजेट, Google कीवर्ड प्लानर, मॉनिटर बैकलिंक्स, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage)।

6. लिंक मास, बैकलिंक्स और लाइकबिल्डिंग (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer) की जाँच करना।

7. यूनिवर्सल टूल्स (सिम्पली मेजर्ड)।

इंटरनेट पर उचित रूप से चयनित प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरण एक सार्वभौमिक प्रणाली बनाते हैं जो कंपनी के प्रबंधन को बाजार की स्थिति में बदलाव का तुरंत जवाब देने, जोखिमों और अवसरों का आकलन करने, उनकी भविष्यवाणी करने और परिणामस्वरूप, सही प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति देगा।

प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणालियों का मुख्य उद्देश्य विश्वसनीय पूर्वानुमान और ज्ञान के आधार पर अपर्याप्त जानकारी के आधार पर पारंपरिक सहज निर्णय लेने से प्रबंधन के लिए संक्रमण के लिए सूचना समर्थन प्रदान करना है।

सूचना खुफिया चक्र की शास्त्रीय योजना में सूचना प्रसंस्करण चक्र के अनुसार, जिस प्रणाली पर हम विचार कर रहे हैं उसे स्वतंत्र रूप से या ऑपरेटर की भागीदारी के साथ प्रदान करना चाहिए:

खुफिया रुचि के विषयों और क्षेत्रों की पसंद (लक्ष्य पदनाम);

सूचना स्रोतों का चयन (वेबसाइट, ब्लॉग, फ़ोरम, आदि);

नियोजित कार्यक्रम (योजना और डेटा संग्रह) के अनुसार निगरानी और निर्दिष्ट स्रोतों के निर्दिष्ट क्षेत्रों में सूचना की स्वचालित खोज और डाउनलोड;

एकत्रित डेटा को संसाधित करना और इसे सूचना में बदलना;

सामग्री विश्लेषण और सूचना का संश्लेषण - ज्ञान में इसका परिवर्तन;

अंतिम उपयोगकर्ताओं को सूचना का समय पर वितरण।

बेशक, एक प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली जो सूचना के स्रोतों में से एक के रूप में इंटरनेट का उपयोग करती है, को कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के लिए समायोजित किया जाना चाहिए, और इसमें एक उपयुक्त वर्गीकरण, लचीली खोज तंत्र, डेटा की त्वरित डिलीवरी और सूचना का गुणात्मक मूल्यांकन भी शामिल होना चाहिए। .

हाल ही में, प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों के शस्त्रागार को काफी समृद्ध किया गया है, जो प्रबंधन कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो चयनित प्रतियोगी के साथ प्रदर्शन संकेतकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यापक तुलनात्मक विश्लेषण करना संभव बनाता है। अन्य लोगों के लागू और मौलिक शोध के परिणामों के बारे में जानकारी आपको अपनी ताकत और पैसा बचाने और उत्पादन और विपणन पर अपना सारा ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रक्रिया के आगे विकास, पेटेंट के प्रवाह में वृद्धि और "सभी के खिलाफ सभी के युद्ध" के रूप में प्रतिस्पर्धा को कड़ा करने से प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली का विकास अधिक से अधिक प्रासंगिक हो जाता है।

प्रतिस्पर्धा के सार और तरीकों के अध्ययन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण रणनीतिक प्रबंधन की नई अवधारणाओं में सन्निहित हैं, जब बाजार के नेतृत्व को प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों को विकसित किया जाता है और व्यवहार में लाया जाता है। प्रतिस्पर्धा सिद्धांत के ये पहलू रूसी कंपनियों के लिए रुचिकर हो सकते हैं जो वैश्विक और क्षेत्रीय बाजारों में अपनी स्थिति मजबूत करने के चरण में हैं।

समीक्षक:

विन्निचेक एल.बी., अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर, प्रमुख। विभाग "उत्पादन का संगठन और सूचनाकरण", पेन्ज़ा राज्य कृषि अकादमी, पेन्ज़ा;

ख्रीस्तलेव बी.बी., अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर, प्रमुख। अर्थशास्त्र विभाग, उत्पादन का संगठन और प्रबंधन, पेन्ज़ा स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ आर्किटेक्चर एंड कंस्ट्रक्शन, पेन्ज़ा।

ग्रंथ सूची लिंक

मास्लोव डी.जी., तुस्कोव ए.ए., डिवनेंको जेडए, युदीना ई.एस. इंटरनेट पर प्रतिस्पर्धी खुफिया: प्रौद्योगिकी और सूचना खोज उपकरण // मौलिक अनुसंधान। - 2015. - नंबर 5-3। - पी. 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (पहुंच की तिथि: 02/18/2019)। हम आपके ध्यान में प्रकाशन गृह "अकादमी ऑफ नेचुरल हिस्ट्री" द्वारा प्रकाशित पत्रिकाओं को लाते हैं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के बारे में बात करने से पहले, व्यावसायिक बुद्धिमत्ता को परिभाषित करना आवश्यक है। औपचारिक रूप से "व्यावसायिक खुफिया" (व्यावसायिक खुफिया) और "प्रतिस्पर्धी खुफिया" शब्दों को अलग करना आवश्यक है। व्यापार खुफिया का विषयउद्यम का बाहरी वातावरण है - व्यापार और राजनीतिक वातावरण, कानून, प्रतिस्पर्धियों सहित प्रभाव के क्षेत्रों का वितरण। प्रतिस्पर्धी खुफिया का विषयवास्तविक और संभावित प्रतियोगी हैं।

व्यापारिक सूचना

व्यापारिक सूचना- उद्यम के भीतर इच्छित उद्देश्य के लिए प्रतियोगियों, आसपास के कारोबारी माहौल और व्यक्तित्वों के बारे में जानकारी का निरंतर संग्रह, विश्लेषण और हस्तांतरण। व्यापार खुफिया का उद्देश्य हैप्रबंधकीय निर्णय लेते समय प्राप्त जानकारी के कारण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना। व्यापार खुफिया है दो दिशाएं:सामरिक(या मैक्रोइकॉनॉमिक) और आपरेशनल(या सूक्ष्म आर्थिक) बुद्धि। सामरिक व्यापार खुफिया अर्थव्यवस्था, राजनीति और प्रौद्योगिकी में प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण है। ऑपरेशनल बिजनेस इंटेलिजेंस उद्यम की मौजूदा समस्याओं पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए सूचनाओं का संग्रह है।

व्यापार खुफिया सेवा के कार्य को दो घटकों में विभाजित किया जा सकता है:

• सूचना का व्यवस्थित संग्रह, उदाहरण के लिए, बाजार की स्थितियों, मैक्रो- और सूक्ष्म आर्थिक प्रवृत्तियों, नए उत्पादों, आदि पर;
• व्यक्तिगत सेवाओं के हितों में विशेष एकमुश्त अनुरोधों की पूर्ति: विश्लेषणात्मक समीक्षा, मीडिया में सूचना खोज, अन्य उद्यमों के वित्तीय मूल्यांकन, आर्थिक संकेतक, आदि।

वर्तमान कानून के अनुसार, किसी निजी व्यक्ति के बारे में जानकारी एकत्र करना अवैध है। एक निजी व्यक्ति के बारे में जानकारी का संग्रह उसकी सहमति से ही संभव है, कंपनी के बारे में जानकारी का संग्रह निषिद्ध नहीं है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया

प्रतिस्पर्धी खुफिया- प्रभावी और उच्च गुणवत्ता वाले रणनीतिक और महत्वपूर्ण सामरिक व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए परिणामी ज्ञान का उपयोग करके प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने और प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धियों और व्यावसायिक प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण। इंटरनेशनल सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स की सामग्री में (इंग्लैंड। समाजकाप्रतिस्पर्द्धीबुद्धिमत्ता- SCIP) "प्रतिस्पर्धी बुद्धि" की निम्नलिखित परिभाषा प्रदान करता है। यह जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने का एक वैध तरीका है जो आपको व्यावसायिक प्रतिस्पर्धियों की क्षमताओं, इरादों, कमजोरियों का न्याय करने की अनुमति देता है। नैतिक रूप से तैयार स्रोतों और अनुसंधान का उपयोग करके जानकारी एकत्र की जाती है।

रूसी सोसायटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स इस अवधारणा को निम्नानुसार तैयार करते हैं। यह एक नई रणनीतिक पहल है, जो व्यवसाय की दुनिया में हर उस चीज को लक्षित करती है जो कंपनी की प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता के लिए मायने रखती है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के दौरान, वे न केवल प्रतिस्पर्धियों (प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष और संभावित) का अध्ययन करते हैं, बल्कि ग्राहकों - डीलरों और वितरकों, प्रौद्योगिकियों, उत्पादों के साथ-साथ व्यावसायिक वातावरण का भी अध्ययन करते हैं। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य व्यवसाय की संपूर्ण और उसके व्यक्तिगत भागों की गहरी समझ है।

प्रतिस्पर्धी खुफियाप्रतिस्पर्धी जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने, विश्लेषण करने और व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ संसाधनों, कमजोरियों और प्रतिस्पर्धियों के इरादों के बारे में प्राप्त उद्देश्य जानकारी का उपयोग करने के लिए एक उद्देश्यपूर्ण, निरंतर प्रणाली है। यह मौजूदा कानून और नैतिक मानकों के ढांचे के भीतर संचालित होता है, जिसका उद्देश्य संभावित जोखिमों को कम करना, व्यावसायिक संगठन में लाभ प्राप्त करना और अतिरिक्त लाभ प्राप्त करना है। जैसा कि आप देख सकते हैं, यहां कानूनी ढांचे के भीतर प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने पर जोर दिया गया है।

प्रतिस्पर्धी खुफियागोपनीय जानकारी के संग्रह, विश्लेषण, भंडारण और उपयोग के लिए गुप्त गतिविधियों का पूरा दायरा शामिल है, जिसके उपयोग से आर्थिक लाभ होता है। इस तरह की व्याख्या का मतलब है कि निर्दिष्ट प्रकार की गतिविधि प्रतियोगियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के सभी संभावित तरीकों को जोड़ती है (जिसमें निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा के सिद्धांतों का उल्लंघन करने वाले भी शामिल हैं)।

प्रतिस्पर्धात्मक खुफिया प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का वैध संग्रह है, और यह औद्योगिक जासूसी से अलग है। अंतर यह है कि प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी के लिए सूचना स्रोत हमेशा "खुले" और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होते हैं, हालांकि उनमें से सभी प्रकाशित या सार्वजनिक प्रदर्शन पर नहीं होते हैं। प्रमुख अप्रकाशित स्रोतों में वे सभी शामिल हैं जो किसी प्रतियोगी के संपर्क में रहे हैं। इसमें संगठन के अपने कर्मचारी, ग्राहक और आपूर्तिकर्ता, साथ ही प्रतिस्पर्धी स्वयं और वांछित व्यावसायिक क्षेत्र के विशेषज्ञ शामिल हैं। नैतिक मानकों (औद्योगिक जासूसी के विपरीत) के अनुपालन में वर्तमान कानून के ढांचे के भीतर प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी की जानी चाहिए। प्रतिस्पर्धियों के बारे में एकत्रित लक्षित जानकारी सभी इच्छुक उपयोगकर्ताओं के लिए खुली हो सकती है और गोपनीय हो सकती है। प्रतिस्पर्धी जानकारी के संग्रह में शामिल विशेषज्ञों के विभिन्न अनुमानों के अनुसार, 80-95% आवश्यक जानकारी खुली और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है। इसलिए प्रतिस्पर्धी आसूचना में सूचना एकत्र करने के अवैध और अनैतिक तरीकों का उपयोग आवश्यक नहीं है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता को ज्ञान प्रबंधन के भाग के रूप में माना जा सकता है, जिसमें उद्यम के बाहरी वातावरण और इस बाहरी वातावरण के बारे में जानकारी शामिल है।

प्रतिस्पर्धी जानकारी प्राप्त करने के प्रमुख स्रोतों में से एक कंपनी स्वयं अनुसंधान कर रही है। आंतरिक स्रोत: बिक्री प्रतिनिधि जो ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में हैं और यह पता लगा सकते हैं कि प्रतियोगी क्या कर रहे हैं; नए पेटेंट की खोज करने या प्रतिस्पर्धी विकास से संबंधित समाचार पत्रों में नए शोध के बारे में पढ़ने में सक्षम विकास और विश्लेषण कर्मचारी; क्रय कर्मचारी जो एक आपूर्तिकर्ता से कुछ सीखने में सक्षम हैं जो एक प्रतियोगी की भी सेवा करता है।

सूचना के द्वितीयक स्रोत: इंटरनेट, कॉर्पोरेट वेबसाइट, रिपोर्ट और सम्मेलनों के लिए उपलब्ध कराई गई समीक्षाएं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के उद्देश्य:

1. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों की सच्ची रणनीति का निर्धारण।सच्ची रणनीति अपेक्षाकृत कम ही उस रणनीति से मेल खाती है जो उद्यम के मिशन में तैयार की जाती है। इस जानकारी को जानने से वह भविष्य में इसका उपयोग करने की उपयुक्तता का निर्धारण कर सकेगा।

2. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों (उनकी ताकत और कमजोरियों) की क्षमता का निर्धारण करना।यह जानना कि प्रतियोगी वास्तव में क्या अच्छा कर रहे हैं, उस दिशा में उनके साथ प्रतिस्पर्धा करने के खिलाफ चेतावनी देते हैं और प्रयासों को दूसरी दिशा में स्थानांतरित करने का निर्णय लेना शामिल है। एक प्रतियोगी की कमजोरियों के बारे में जानकारी उसे बदनाम करने के लिए आवश्यक है, खासकर अगर इसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

3. संभावित नकल या निष्प्रभावीकरण के उद्देश्यों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने के लिए संगठनात्मक, वित्तीय, तकनीकी और अन्य तरीकों का निर्धारण। कम लागत पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने के लिए नई तकनीक का उपयोग एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। यह तकनीक अक्सर नकल और प्रतिकृति के लिए उत्तरदायी होती है, जिसके कारण निर्दिष्ट प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का मूल्यह्रास (बेअसर) किया जा सकता है।

4. उद्योग की स्थिति का आकलन करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के शेयरों के योग के माध्यम से कुल बाजार क्षमता का मूल्यांकन।समग्र बाजार क्षमता में बदलाव हमें अपने स्वयं के कार्यों की शुद्धता को समझने की अनुमति देता है: यदि बाजार की क्षमता बढ़ती है, और कंपनी की बिक्री की मात्रा अपरिवर्तित रहती है, तो कुछ अक्षम रूप से किया जा रहा है और प्रतिस्पर्धी संभावित रूप से लक्षित बाजार में हमारा हिस्सा जीत रहे हैं। यदि बाजार की क्षमता कम हो गई है, और बिक्री की मात्रा नहीं बदली है, तो सापेक्ष रूप से यह बढ़ रहा है और कंपनी सब कुछ ठीक कर रही है। गारंटीकृत बाजार क्षमता का निर्धारण करने का सबसे आसान तरीका सभी बाजार सहभागियों की वास्तविक बिक्री मात्रा का योग करना है।

5. कुछ आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों के साथ सहयोग की शर्तों की लाभप्रदता की डिग्री का मूल्यांकन।आपूर्ति या बिक्री की शर्तों का ज्ञान संसाधन आपूर्तिकर्ताओं के साथ बाजार संबंधों की प्रणाली में अपने स्वयं के स्थान को मज़बूती से निर्धारित करने में मदद करता है। इस प्रकार, प्रतिस्पर्धी बुद्धि का मुख्य लक्ष्य प्रतिस्पर्धियों पर कुछ प्रकार के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना है। उसी समय, यह हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक प्रतियोगी का प्रतिकार करना उसके फायदे की नकल करने के लिए बेहतर है, क्योंकि लंबी अवधि में "आगे बढ़ने" की रणनीति "पकड़ने" की रणनीति की तुलना में अधिक आर्थिक रूप से लाभदायक है।

6. अनुकूल परिस्थितियों का निर्माणताकि स्वीकार किए गए लोग अपने व्यवसाय, उद्योग, बाजार, कारोबारी माहौल और प्रतिस्पर्धी माहौल के अधिक पूर्ण ज्ञान के आधार पर बेहतर ढंग से संरचित हो जाएं।

प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा बनाने के लक्ष्य:

• प्रतिस्पर्धियों से संगठन के लिए छिपे और स्पष्ट खतरों की प्रारंभिक पहचान;
• नए अवसरों की खोज;
• आकार देना और मजबूत करना।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के कार्य:

• अद्वितीय उपभोक्ता गुणों वाले प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की पहचान;
• एक प्रतियोगी द्वारा लागू की गई मूल्य नीति की स्थापना (यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब प्रतियोगी खुली निविदाओं में भाग लेते हैं);
• बाजार में माल को बढ़ावा देने के तरीकों का निर्धारण (वितरण के तरीके, बिक्री संगठन की नकल की जा सकती है, और मुख्य और अतिरिक्त बिक्री चैनलों पर विजय प्राप्त की जा सकती है)। बिक्री प्रतिनिधियों के पारिश्रमिक के लिए सबसे सफल योजनाएं, छूट और पुरस्कार की प्रणाली, अल्पज्ञात वितरण चैनल, नए बाजार, जिनकी संभावनाएं प्रतियोगियों के विपणन विभाग के धन से सिद्ध हुई हैं - यह सब विशेष रुचि का विषय है ;
• एक प्रतियोगी की सबसे महत्वपूर्ण कमियों की सूची का निर्धारण। (यह जानकारी विपक्षी तकनीक के उपयोग के आधार पर अपने स्वयं के फायदे को बढ़ावा देने के आधार के रूप में काम कर सकती है।);
• प्रतिस्पर्धियों और संसाधन आपूर्तिकर्ताओं के बीच सहयोग के लिए शर्तें स्थापित करना (कीमत स्तरों का ज्ञान, भुगतान स्थगित करना, वस्तु उधार की राशि और सहयोग की अन्य शर्तें प्रतियोगियों की तुलना में स्वयं के लिए शर्तों को प्राप्त करना संभव बनाती हैं);
• एक स्थायी ग्राहक आधार (ग्राहकों) की संरचना और उनके साथ सहयोग की शर्तों की स्थापना (यह जानकारी उद्यम में खरीदारों को अपनी ओर आकर्षित करने के उपायों को विकसित करने का आधार है);
• एक प्रतियोगी के वर्तमान वित्तपोषण के स्रोतों की पहचान। उपयोग का पैमाना एक प्रतियोगी की वित्तीय स्थिरता के मार्जिन को दर्शाता है;
• कुछ प्रकार की गतिविधियों या वस्तुओं की लाभप्रदता के स्तर का निर्धारण। प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों की प्रभावशीलता आपको अपने स्वयं के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए तुलनात्मक विश्लेषण करने की अनुमति देती है, और प्रतिस्पर्धा की सीमाओं को भी दर्शाती है।
• प्रतियोगियों के तकनीकी विकास के लिए दीर्घकालिक योजनाओं की पहचान। नए तकनीकी समाधानों, प्रौद्योगिकियों और आविष्कारों की पहचान (उन्हें या तो उन्हें कॉपी करने या लक्षित बाजार पर उनकी उपस्थिति का विरोध करने की अनुमति देता है)।

प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा के कार्य:

• नियमित आधार पर प्रतिस्पर्धियों (उनके बाजार शेयरों, रणनीतियों, योजनाओं, भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, उपभोक्ताओं के साथ बातचीत) के बारे में जानकारी का संग्रह;
• एकत्रित डेटा के प्रवाह का विश्लेषण;
• कंपनी में समय पर सूचना देने वाले व्यक्ति जो प्रबंधन निर्णय लेते हैं;
• भागीदारों के साथ संबंधों के संगठन में सुधार;
• उन सभी कर्मचारियों के लिए सूचना तक पहुंच सुनिश्चित करना जिनके पास ऐसा करने की अनुमति है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया डब्ल्यू प्लैट के क्षेत्र में एक प्रमुख अमेरिकी विशेषज्ञ की राय के अनुसार प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रणाली के आयोजन के सिद्धांत:

• लक्ष्य अभिविन्यास।प्रतिस्पर्धी आसूचना में जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए लक्ष्यों का स्पष्ट और स्पष्ट निर्धारण;
• पूर्णता।किसी विशेषज्ञ के लिए उपलब्ध किसी भी स्रोत से आवश्यक जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता:
• विश्वसनीयता।प्राप्त खुफिया जानकारी की विश्वसनीयता की डिग्री निर्धारित करना;
• पूर्वानुमेयता।विकास प्रवृत्तियों की पहचान करने की क्षमता।

के अनुसार वी.वी. त्सारेव, सिद्धांतों की इस सूची को निम्नलिखित के साथ पूरक किया जाना चाहिए:

• स्थायित्व:प्रतिस्पर्धी खुफिया को निरंतर आधार पर किया जाना चाहिए, जो रणनीतिक समूह के एक या किसी अन्य प्रतियोगी द्वारा कार्यान्वित कार्यक्रमों, गतिविधियों पर डेटा बैंक बनाने की अनुमति देगा;
• परिवर्तनशीलता:प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों को मुख्य प्रतिस्पर्धियों के साथ-साथ मैक्रो वातावरण में होने वाले विभिन्न परिवर्तनों की पहचान करनी चाहिए;
• उचित पर्याप्तता:एकत्रित विविध जानकारी की मात्रा अत्यधिक नहीं होनी चाहिए, तथाकथित गैर-लक्षित जानकारी का संग्रह कम से कम किया जाना चाहिए;
• समानता:समान रूप से स्पष्ट शब्दावली तंत्र का उपयोग;
• उपलब्धता:सभी उपलब्ध सूचना स्रोतों का उपयोग, जिसमें सूचनाओं की पुन: जाँच करना, प्राप्त डेटा की सामग्री का खुलासा करना, पिछले वर्षों या अन्य कंपनियों के डेटा के साथ उनकी तुलना करना शामिल है;
• जानकारी:अध्ययन के तहत घटना के कारणों और परिणामों की स्थापना;
• सुविधाओं को ध्यान में रखते हुए:राष्ट्रीय, सामाजिक, पर्यावरण और अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;
• अपमान: प्रतिस्पर्धियों द्वारा कार्यान्वित कार्यक्रमों के प्रति उद्यम द्वारा किए गए प्रतिक्रिया निर्णय, गतिविधियां मुख्य रूप से आक्रामक प्रकृति की होनी चाहिए;
• समयबद्धता:मुख्य प्रतिस्पर्धियों के बारे में लक्षित जानकारी उद्यम के प्रबंधन और प्रमुख प्रबंधकों को समय पर प्रदान की जानी चाहिए;
• घटते मूल्य (उपयोगिता):यह प्रतियोगियों के बारे में एकत्रित जानकारी के मूल्य (प्रासंगिकता) में समय के साथ गिरने की घटना को संदर्भित करता है। इसलिए इसे लगातार अपडेट करते रहना चाहिए।

प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा के काम का संगठन:

• परिचालन - एक विशिष्ट पर एक संक्षिप्त संदर्भ की तैयारी
• प्रतियोगी
• लंबी अवधि - अनुसंधान के एक पूर्ण चक्र की तैयारी और कार्यान्वयन;
• स्थितिजन्य - किसी विशिष्ट समस्या के समाधान की खोज;
• विश्लेषणात्मक - प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण।

एक प्रतियोगी अध्ययन को निम्नानुसार संरचित किया जा सकता है:

• एक प्रतियोगी के बारे में सभी उपलब्ध जानकारी के अपने डेटाबेस में संग्रह;
• प्रदान की गई सेवाओं, बेचे गए उत्पादों और उनकी बिक्री की शर्तों, लाइसेंस की उपलब्धता और उपयोग किए गए उपकरणों के प्रकार पर एक प्रतियोगी (कॉलिंग) डेटा से स्पष्टीकरण;
• प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों की पहचान (संभवतः टेलीफोन निर्देशिकाओं द्वारा), उनके उद्योग संबद्धता का निर्धारण;
• एक प्रतियोगी के काम के बारे में ग्राहकों की राय का पता लगाना (कॉल करना, एक प्रतियोगी के ग्राहकों के साथ बात करना);
• सेवाओं को खरीदने के बहाने किसी प्रतियोगी के कार्यालय में जाना। यात्रा के बाद, एकत्रित जानकारी का विश्लेषण किया जाता है (कंपनी के आकार, इसकी क्षमताओं के बारे में)।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने के लिए एक विपणन उपकरण है, जो आगे की व्यावसायिक रणनीति और रणनीति पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का एक लक्षित संग्रह है।

प्रतिस्पर्धा की अवधारणा प्रभाव के बाहरी कारकों की एक योजना है जो व्यापार के लिए संभावनाओं और खतरों दोनों को ले जाती है।

इसलिए, प्रतिस्पर्धी खुफिया की अवधारणा को न केवल मौजूदा कंपनियों तक विस्तारित किया जाना चाहिए जो समान उत्पादों या सेवाओं को बेचते हैं, बल्कि संभावित भविष्य के प्रतिस्पर्धियों के लिए भी, और आंशिक रूप से आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के लिए भी।

प्रतिपक्षकारों के बारे में जानकारी एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकती है, और अंदरूनी जानकारी का निष्कर्षण एक अलग विपणन कार्य है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य केवल सूचना का वास्तविक निष्कर्षण है, न कि उसका विश्लेषण। विश्लेषण केवल अप्रत्यक्ष डेटा से आवश्यक जानकारी निकालने के लिए एक उपकरण के रूप में मौजूद है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया के कार्य रणनीतिक प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए विपणन विश्लेषण के पूरक के सहायक सूचना कार्य हैं।

उसी समय, यह हमेशा ध्यान में रखा जाता है कि किसी प्रतियोगी का प्रतिकार करना उसकी नकल करने के लिए बेहतर है, क्योंकि "पकड़ने" की रणनीति की तुलना में लंबे समय में "आउटरन" रणनीति अधिक लाभदायक है। इसके अलावा, हमें यह याद रखना चाहिए कि एक प्रतियोगी से लिया गया प्रत्येक रूबल, खाली जगह के विकास से होने वाली आय के विपरीत, न केवल अतिरिक्त आय लाता है, बल्कि एक प्रतियोगी की आय को भी छीन लेता है, जो उसे प्रतियोगिता में कमजोर करता है। और प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उद्देश्य, सबसे अधिक बार, एक प्रतियोगी की नकारात्मक प्रवृत्ति को मजबूत करना है, जबकि बाकी मार्केटिंग नए निशानों की तलाश में है।

कुछ गतिविधियों में, कंपनियों के बारे में जानकारी का व्यावसायिक संग्रह व्यवसाय प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है, उदाहरण के लिए, विपणन, पत्रकारिता, परामर्श और भर्ती में।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के उद्देश्य:

1. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों की सही रणनीति का निर्धारण

सच्ची रणनीति शायद ही कभी कंपनी के मिशन के साथ संरेखित होती है। एक प्रतियोगी की प्रवृत्ति रेखा की दिशा को समझने से यह निर्धारित करना संभव हो जाता है कि भविष्य में गतिविधि के इस क्षेत्र में प्रतियोगिता कितनी सफल होगी। शायद परियोजना को पहले इस क्षेत्र पर कब्जा करने के लिए प्रतियोगी के आंदोलन की दिशा में त्वरित किया जाना चाहिए, या शायद किसी को एक निश्चित परियोजना शुरू नहीं करनी चाहिए, लेकिन संसाधनों का उपयोग किसी अन्य बाजार स्थान पर कब्जा करने के लिए करना चाहिए।

2. अपनी रणनीति को समायोजित करने के लिए प्रतिस्पर्धियों (उनकी ताकत और कमजोरियों के बारे में) की क्षमता का निर्धारण

एक कंपनी एक काम कर सकती है और केवल एक चीज वास्तव में अच्छी तरह से कर सकती है। यह पसंद है या नहीं, खरीदार इस पर विश्वास करता है। इसलिए यह जानना कि आपके प्रतियोगी वास्तव में क्या अच्छा कर रहे हैं, उस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने और अपने प्रयासों को दूसरी दिशा में ले जाने का निर्णय लेने के खिलाफ एक चेतावनी है। एक प्रतियोगी को बदनाम करने के लिए कमजोरियों का ज्ञान आवश्यक है, खासकर अगर यह उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

3. संभावित नकल या निष्प्रभावीकरण के उद्देश्यों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने के लिए संगठनात्मक, वित्तीय, तकनीकी और अन्य तरीकों का निर्धारण।

जिस तरह से व्यवसाय किया जाता है वह एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का गठन कर सकता है। उपायों या उपकरणों के एक सेट के हिस्से जो किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन को सस्ता या बेहतर बनाते हैं, उन्हें अक्सर कॉपी किया जाता है, इस लाभ को कम करते हुए। इन समाधानों की सूची काफी व्यापक है और इसे सामान्य शब्द "प्रौद्योगिकी" कहा जाता है।

4. गतिशीलता को बदलकर उद्योग की स्थिति का आकलन करने के लिए प्रतिस्पर्धियों के शेयरों के योग के माध्यम से कुल बाजार क्षमता का आकलन

समग्र बाजार क्षमता में बदलाव हमें अपने स्वयं के कार्यों की शुद्धता को समझने की अनुमति देता है: यदि बाजार की क्षमता बढ़ती है, और हमारी बिक्री की मात्रा अपरिवर्तित रहती है, तो कुछ गलत किया जा रहा है, और प्रतिस्पर्धी संभावित रूप से हमारे बाजार में हिस्सेदारी जीत रहे हैं। यदि बाजार की क्षमता कम हो जाती है, और बिक्री की मात्रा अपरिवर्तित रहती है, तो यह सापेक्ष मात्रा में बढ़ रही है और हम सब कुछ ठीक कर रहे हैं। सभी बाजार सहभागियों की कुल बिक्री के तथ्य के आधार पर गारंटीकृत बाजार क्षमता निर्धारित करने का सबसे आसान तरीका।

5. कुछ आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों के साथ सहयोग की शर्तों की लाभप्रदता की डिग्री का आकलन

आपूर्ति और बिक्री की शर्तों का ज्ञान दोनों के साथ सौदेबाजी के अपने क्षेत्र को सही ढंग से निर्धारित करने में मदद करता है। यह प्रतिस्पर्धी खुफिया का सबसे लोकप्रिय विषय है और हर कंपनी में किसी न किसी रूप में मौजूद है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के कार्य:

प्रतिस्पर्धी बुद्धि अक्सर बहुत विशिष्ट संकेतकों और परिस्थितियों का पता लगाने की समस्या को हल करती है, अक्सर प्रबंधन से निर्देशों के रूप में "यह पता लगाने के लिए - वे कैसे कर सकते हैं? वे क्यों कर सकते हैं, लेकिन हम नहीं कर सकते?" हमारे, बिना दिन के तीन पारियों में, अवैध प्रवासियों की ताकतों द्वारा, इस प्रकार विभिन्न तरीकों से कीमत में ओवरहेड लागत के हिस्से को कम करना।

1. एक प्रतियोगी के प्रमुख अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव की पहचान करना

उपभोक्ता के सिर में, एक, या अधिक से अधिक दो, ट्रेडमार्क के जुड़ाव और इसे परिभाषित करने वाली गुणवत्ता निश्चित होती है। यदि विंडोज सबसे अधिक सुविधा संपन्न प्रणाली है, तो इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने के लिए भारी वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होगी। यूएसपी को एक दूसरे को जोड़कर आंशिक रूप से निष्प्रभावी किया जा सकता है, जो एक अंतर्निहित दोष है, उदाहरण के लिए, "लगातार लटकता है", या किसी अन्य विमान में गुणवत्ता का विरोध करके - "लिनक्स एक मुफ्त ऑपरेटिंग सिस्टम है" यूएसपी हमेशा व्यापक रूप से ज्ञात नहीं होता है - यह घोषित एक के साथ मेल नहीं खा सकता है। विंडोज यूएसपी संगत अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जो बाजार में इसकी एकाधिकार स्थिति द्वारा प्रदान की जाती है। वास्तविक यूएसपी का पता लगाना प्रतिस्पर्धी खुफिया का विषय है।

2. प्रतियोगी की मूल्य निर्धारण नीति का निर्धारण

सबसे आम विपणन उपकरण प्रतिस्पर्धी कीमतों की निगरानी कर रहा है। बुद्धि का विषय मूल्य सूची नहीं है, बल्कि इसके लिए छूट गुणांक की एक तालिका है। b2b के क्षेत्र में, यह अक्सर वर्गीकृत जानकारी होती है, व्यक्तिगत छूट और बोनस की एक प्रणाली के साथ सावधानीपूर्वक छलावरण। ग्राहक बाजार जितना छोटा होगा, कीमतों का पता लगाना उतना ही कठिन होगा, वे प्रत्येक ग्राहक के लिए उतने ही अनूठे होंगे। निविदाओं में भाग लेते समय प्रतिस्पर्धी बुद्धि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

3. गतिविधियों या उत्पादों को बढ़ावा देने का तरीका निर्धारित करना

वितरण विधि, बिक्री संगठन, की प्रतिलिपि बनाई जा सकती है, और मुख्य और अतिरिक्त वितरण चैनलों को "पीटा" जा सकता है। बिक्री प्रतिनिधियों के पारिश्रमिक के लिए सबसे सफल योजनाएं, छूट और पुरस्कार की प्रणाली, अल्पज्ञात वितरण चैनल, नए बाजार, जिनकी संभावनाएं प्रतियोगियों के विपणन विभाग के धन से सिद्ध हुई हैं - यह सब रुचि का विषय है।

4. एक प्रतियोगी के विकास की रेखा का निर्धारण

प्रतियोगी किस दिशा में सबसे अधिक सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है और क्यों, क्या यह इस क्षेत्र में उसके साथ लड़ने लायक है, वह आसानी से "आत्मसमर्पण" करेगा, और वह "आखिरी गोली तक" के लिए क्या लड़ेगा - वह सब कुछ जो आपको योजना बनाते समय जानना आवश्यक है खुद की विकास रणनीति। शायद आप पिन वेंडिंग मशीनों में शामिल होने वाले हैं, उस समय आपके क्षेत्र के सबसे बड़े इंटरनेट प्रदाता के उसी विभाग में कर्मचारियों की भर्ती की जा चुकी है। क्या लड़ने का कोई मतलब है?

5. वास्तविक प्रतिस्पर्धी लाभों की सीमा का निर्धारण

एक प्रतियोगी की ताकत को जानने से, कम से कम, एक प्रतियोगी को बदनाम करने में मूर्खता से बचने के लिए, स्पष्ट लाभ के प्रयासों को निर्देशित करने की अनुमति मिलती है। उन्हें आपके दृष्टिकोण से, सहयोग के लाभों से, अधिक महत्वपूर्ण रूप से सहमत होना चाहिए और उन्हें ऊंचा करना चाहिए और सुधारना चाहिए।

6. एक प्रतियोगी की महत्वपूर्ण कमियों की सीमा का निर्धारण

यह ज्ञान, जो ग्राहकों के लिए विशेष रूप से अज्ञात है, जब आवाज उठाई जाती है तो उन्हें प्रभावित करता है। इसके अलावा, एक प्रतियोगी की कमजोरी, खासकर अगर वह अंतर्निहित है, अपने स्वयं के लाभ के विकास और प्रचार के लिए एक क्षेत्र है। "हमारे पास एक छोटी कतार है" - एक बड़ी कंपनी के खिलाफ एक छोटी कंपनी की क्लासिक पैरी।

7. एक प्रतियोगी के ठेकेदारों-आपूर्तिकर्ताओं के सहयोग के लिए सर्कल और शर्तों का निर्धारण

कीमतों का ज्ञान, आस्थगित भुगतान, कमोडिटी उधार की राशि, और सहयोग के लिए इसी तरह की शर्तें, प्रतियोगियों की तुलना में खुद के लिए शर्तों को प्राप्त करना संभव बनाती हैं, या, कम से कम, प्रतिस्पर्धी अवसरों के किनारे को निर्धारित करती हैं

8. एक प्रतियोगी के प्रतिपक्ष-खरीदारों के सहयोग के लिए सर्कल और शर्तों का निर्धारण

ग्राहकों के लिए भी यही सच है। खरीदार अक्सर, यदि हमेशा नहीं, तो अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यापार करने के गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं ताकि वे जो चाहें प्राप्त कर सकें, न कि वे जो कर सकते हैं।

9. प्रतिस्पर्धी की सेवा के प्रतिपक्षों के सहयोग की सीमा और शर्तों का निर्धारण

आपूर्तिकर्ता जो प्रतियोगियों के व्यवसायों की सेवा करते हैं, जैसे परिवहन कंपनियां जो संचार प्रदान करती हैं, किराया प्रदान करती हैं, लागत के समग्र स्तर को प्रभावित करती हैं। निश्चित रूप से उनमें से बहुत ही सफल समाधान हैं जिनकी आपने स्वयं अपेक्षा नहीं की थी।

10. एक प्रतियोगी के प्रमुख प्रतिपक्षों के समूह का निर्धारण

अपनी बिक्री की योजना बनाते समय एक प्रतियोगी के प्रमुख ग्राहक समूह का ज्ञान आवश्यक है। आमतौर पर वे उन पर "अतिक्रमण नहीं करते", क्योंकि यह जीवन के लिए नहीं बल्कि मृत्यु के लिए एक युद्ध है। लेकिन अगर युद्ध अचानक छिड़ गया, तो यह ज्ञान सबसे मजबूत प्रहार करने में भी मदद करेगा।

11. प्रतिस्पर्धी संगठन के प्रमुख व्यक्तियों की पहचान और उनकी वास्तविक स्थिति

ऐसा होता है कि कंपनी का निदेशक बहुत कम निर्णय लेता है, और पचपनवें डिप्टी कंपनी की नीति को प्रभावित करते हैं। शीर्ष कर्मियों की परिभाषा एक प्रतियोगी की भविष्य की नीति की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकती है, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर, एक प्रतियोगी के संभावित कार्यों की सीमाओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। "प्रभाव के एजेंटों" पर प्रभाव कभी-कभी एक प्रतिस्पर्धी कंपनी के प्रबंधन की तुलना में तकनीकी रूप से सरल और अधिक प्रभावी होता है।

12. बाहरी प्रमुख समर्थकों की पहचान और उनके कनेक्शन की डिग्री

व्यक्तित्व की पहचान, प्रतियोगी का समर्थन करना और उसे प्रशासनिक, वित्तीय और अन्य संसाधन प्रदान करना, आपको प्रतियोगी की क्षमताओं की सीमाओं को जानने की अनुमति देता है और इन संबंधों को कमजोर या नष्ट करना संभव बनाता है। ऐसा भी होता है कि सब कुछ उन पर "आराम" करता है, यह एक प्रतियोगी के पूर्ण विनाश के लिए उनसे झगड़ा करने के लिए पर्याप्त है। ऐसा करने के लिए, इस संबंध की प्रकृति को जानना आवश्यक है। सबसे स्थिर संबंध पारिवारिक संबंध हैं, जो पारस्परिक वित्तीय दायित्वों द्वारा समर्थित हैं।

13. एक प्रतियोगी के वर्तमान वित्तपोषण के स्रोतों का निर्धारण

प्रारंभिक पूंजी और विकास निधि का स्रोत - बैंक ऋण, निजी ऋण, स्वयं का निवेश - एक प्रतियोगी की वित्तीय स्थिरता का मार्जिन निर्धारित करता है और, एक नियम के रूप में, पिछले पैराग्राफ को स्पष्ट करता है।

14. एक प्रतियोगी के वित्तीय संसाधनों के निवेश की संभावनाओं का आकलन

अतिरिक्त ऋण, ऋण और निवेश को आकर्षित करने की क्षमता एक प्रतियोगी की वित्तीय क्षमताओं को निर्धारित करती है, जिससे उसके विकास की भविष्यवाणी करना संभव हो जाता है। समय पर पैसे उधार लेने की संभावना या असंभवता लड़ाई और पूरे युद्ध दोनों का परिणाम तय कर सकती है।

15. गतिविधि या उत्पाद के प्रकार द्वारा आय की संरचना का निर्धारण

राजस्व की मात्रा और संरचना का निर्धारण आपको एक प्रतियोगी की स्थिरता, प्राथमिकताओं और मुख्य "खाद्य क्षेत्र" का न्याय करने की अनुमति देता है। यदि एक परामर्श फर्म की मुख्य आय ऑडिटिंग सेवाओं से आती है, तो वह डंपिंग कीमतों पर कानूनी संदर्भ प्रणाली को बढ़ावा दे सकती है, और भविष्य में इस दिशा में शांति से भाग ले सकती है।

16. गतिविधि और उत्पाद द्वारा लागत संरचना का निर्धारण

लागत संरचना आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि प्रतियोगी अपने संसाधनों का प्रबंधन कैसे करता है, और, पिछले पैराग्राफ को ध्यान में रखते हुए, उनकी तुलना अपने आप से करें, गतिविधि की लाभप्रदता की मात्रा और प्रतिस्पर्धी के प्रत्येक उत्पाद का निर्धारण करें। इस जानकारी के साथ प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की भविष्यवाणी करना आसान है। एक प्रतियोगी की उच्च निश्चित लागत उसे मूल्य युद्ध में गंभीर रूप से नीचे गिरा सकती है।

17. गतिविधियों या उत्पादों की लाभप्रदता का निर्धारण

उत्पादों का प्रदर्शन तुलनात्मक विश्लेषण के लिए अपने स्वयं के प्रदर्शन में सुधार करने की अनुमति देता है, और प्रतिस्पर्धा की सीमाओं को भी दर्शाता है। 15% की लाभप्रदता के साथ, प्रतियोगी के पास समान छूट सीमा है - तो आप जानते हैं कि वह घाटे में काम करेगा।

18. उद्यम की अर्थव्यवस्था के संदर्भ में अतिरिक्त मूल्य बनाने के तंत्र और संरचना का निर्धारण

अतिरिक्त मूल्य की प्रकृति और स्थान को जानने के बाद, आप आसानी से अनुमान लगा सकते हैं कि एक प्रतियोगी किसके लिए सबसे कठिन लड़ाई लड़ेगा, जहाँ आवश्यक होने पर आप उसे सबसे अधिक नुकसान पहुँचा सकते हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिम में कई उद्यमों की मुख्य आय शेयर बाजार में उद्यम के शेयरों की "बढ़ी हुई" विनिमय वृद्धि है, न कि गतिविधि के लाभ पर।

19. प्रक्रियात्मक कार्यान्वयन के संदर्भ में अतिरिक्त मूल्य बनाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना का निर्धारण

कहां और किस समय सबसे बड़ा जोड़ा मूल्य हमें यह तय करने की अनुमति देता है कि प्रतियोगी क्या "पकड़ेगा", क्या अच्छी तरह से व्यवस्थित है, और इसके कमजोर बिंदु कहां हैं। आपको आसानी से एक तेल रिफाइनरी बेची जा सकती है, लेकिन गैस स्टेशन नहीं। यह याद रखना चाहिए कि व्यवसाय में, लाभहीन साइटें लाभदायक लोगों की तुलना में अधिक आसानी से लाभहीन हो जाती हैं।

20. गतिविधि या उत्पाद के लिए तकनीकी विकास योजनाओं की परिभाषा

तकनीकी नवाचारों का पता लगाना, जिसे आमतौर पर औद्योगिक जासूसी के रूप में जाना जाता है, बाजार में उनके परिचय की नकल करने या उसका मुकाबला करने की अनुमति देता है। यह तकनीकी समाधानों, प्रौद्योगिकियों और आविष्कारों की चोरी है जिसे अक्सर प्रतिस्पर्धी खुफिया कहा जाता है।

विधियों का वर्गीकरण:

1. प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष

प्रत्यक्ष विधियों को प्रत्यक्ष रुचि की जानकारी प्राप्त करने की विधियाँ कहा जाता है। उदाहरण के लिए, मीडिया में प्रकाशित एक संयुक्त स्टॉक कंपनी की त्रैमासिक रिपोर्ट से बिक्री की मात्रा प्राप्त करना एक सीधा तरीका है।

एक अप्रत्यक्ष विधि इससे संबंधित अन्य लोगों से ब्याज के संकेतक की गणना करने की एक विधि है। अधिकांश प्रतिस्पर्धी खुफिया तरीके अप्रत्यक्ष हैं क्योंकि अप्रत्यक्ष डेटा अधिक आसानी से उपलब्ध है।

उदाहरण के लिए, वास्तविक लाभ का मूल्य नकदी प्रवाह के आधिकारिक बयान से आसानी से निकाला जाता है, क्योंकि राजस्व डेटा अक्सर विश्वसनीय होता है, और आवश्यक संगठनात्मक संसाधनों और उनके बाजार मूल्य की गणना करके सामान्य ज्ञान के आधार पर खर्च निर्धारित किया जा सकता है।

2. निगरानी और घुसपैठ

एक प्रतियोगी के प्रतिनिधियों के संपर्क के बिना निगरानी को बाहरी कहा जाता है, जैसा कि वे कहते हैं, कुछ ही दूरी पर। कोई भी तरीका जो किसी प्रतिस्पर्धी संगठन के सदस्यों के साथ संपर्क का उपयोग करता है, उस पर आक्रमण के साथ जुड़ा हुआ है। आप दूर से बहुत कुछ नहीं देख सकते हैं, इसलिए अधिकांश प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों में किसी प्रतिस्पर्धी कंपनी के कर्मचारियों से कुछ प्रशंसनीय बहाने के तहत जानकारी प्राप्त करना शामिल है, जो सामान्य व्यावसायिक जीवन में कमोबेश आम है। यह बेहतर है, निश्चित रूप से, अपने स्वयं के कर्मचारियों की ताकतों द्वारा नहीं, बल्कि ऐसी सेवाओं, या परिचितों, दोस्तों और रिश्तेदारों को, सबसे खराब तरीके से प्रदान करने वाली परामर्श कंपनियों के कर्मचारियों से शामिल बलों द्वारा पैठ बनाना बेहतर है। विशेष रूप से गंभीर मामलों में - अधिमानतः दूसरे शहर के निवासी।

झूठ में, अनुपात की भावना को सख्ती से देखा जाना चाहिए।

आपकी आवाज़ में थके हुए स्वर के साथ सभी संपर्क सबसे अच्छे हैं। आलसी धीमी गति से भाषण रुचि और प्रतिबिंब के लिए समय को छिपाना संभव बनाता है यदि आपसे कोई ऐसा प्रश्न पूछा जाता है जिसका उत्तर आपने नहीं सोचा है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीक:

मूल रूप से संभव विधियों और तकनीकों की एक सूची बिना विवरण के नीचे दी गई है, क्योंकि वे बहुत विविध हैं और उनकी संख्या इतनी बड़ी है कि उनमें से प्रत्येक को एक पूरा अध्याय समर्पित किया जा सकता है। इसलिए, मुद्रण स्थान को बचाने के लिए, विस्तृत विवरण को छोड़ दिया गया है।

1. खुले स्रोतों से जानकारी का संग्रह

खुले स्रोत - प्रिंट मीडिया, इंटरनेट, विभिन्न व्यावसायिक बैठकें, उद्योग रिपोर्ट, सरकारी निकायों को प्रस्तुत रिपोर्ट जो वाणिज्यिक रहस्य नहीं हैं। प्रतिस्पर्धी खुफिया का उद्देश्य जितना बड़ा होगा, खुले स्रोतों में इसके बारे में उतनी ही अधिक जानकारी होगी।

1.1. विज्ञापनों और खुले प्रकाशनों का विश्लेषण
1.2. प्रदर्शनियों, उद्योग सम्मेलनों और संगोष्ठियों का दौरा
1.3. विज्ञापन खर्च की मात्रा, संरचना और लागत का अनुमान
1.4. वित्तीय रिपोर्टों का संग्रह और विश्लेषण
1.5. उद्योग विपणन रिपोर्ट का संग्रह और विश्लेषण

गैर-सार्वजनिक जानकारी का संग्रह

प्रतियोगी जितना कम जाना जाता है, खुले स्रोतों में उसके बारे में उतनी ही कम जानकारी होती है। अक्सर, आपको किसी प्रतियोगी के तत्काल आसपास के क्षेत्र में या सीधे उससे जानकारी ढूंढनी होती है।

यहां "स्काउट" की कलात्मकता पर बहुत कुछ निर्भर करता है। आत्मविश्वास को प्रेरित करने की क्षमता, सबसे अच्छी भावनाओं को भड़काने की क्षमता, घमंड, पहली जगह में, आधे से अधिक सफलता प्रदान करता है।

2.1. सामान्य ग्राहक सर्वेक्षण
2.2. सामान्य आपूर्तिकर्ता सर्वेक्षण
2.3. पूर्व कर्मचारियों से जानकारी एकत्र करना
2.4. आवेदकों से जानकारी एकत्र करना
2.5. अन्य प्रतिस्पर्धियों से जानकारी एकत्र करना
2.6. अपूर्ण परीक्षण खरीद
2.7. पूर्ण परीक्षण खरीद
2.8. अपनी ओर से सहयोग या सहयोग करने के प्रयास का संगठन
2.9. संभावित आपूर्तिकर्ता की आड़ में सहयोग करने के प्रयास का संगठन
2.10. एक सेवा प्रदाता की आड़ में सहयोग करने के प्रयास का संगठन
2.11. मार्केटिंग रिसर्च की आड़ में प्रतियोगी सर्वेक्षण
2.12. एक इंटरनेट मंच पर लक्षित प्रश्न के साथ एक प्रतियोगी के कर्मचारी को उकसाना
2.13. आवेदक की आड़ में जानकारी एकत्रित करना
2.14. किसी तीसरे पक्ष के प्रतिस्पर्धी कर्मचारी के साथ परिचित का संगठन और रखरखाव
2.15. किसी प्रतिस्पर्धी संगठन के कर्मचारी के साथ अनाम इंटरनेट डेटिंग का उपयोग करना

इस बिंदु से शुरू करके, तकनीकों का कार्यान्वयन समझ में आता है यदि "दांव पर" बहुत, बहुत महत्वपूर्ण मात्रा में हैं। केवल लाखों "गैर-रूसी" रूबल के हित कई हजार डॉलर खर्च करने का औचित्य साबित कर सकते हैं।

2.16. किसी तीसरी कंपनी की ओर से सेवा प्रदाता की आड़ में सहयोग का संगठन
2.17. अपनी ओर से विलय के प्रयास का संगठन
2.18. किसी तीसरे पक्ष से निवेश के प्रयास (प्रतिस्पर्धी के व्यवसाय की पूर्ण या आंशिक खरीद) का संगठन

पैराग्राफ 19 से शुरू होने वाले तरीके, "ऑन कमर्शियल सीक्रेट्स", "ऑन बैंकिंग", "ऑन पुलिस", "ऑन पब्लिक सर्विस", और क्रिमिनल कोड दोनों कानूनों का उल्लंघन करते हैं, गोपनीयता के आक्रमण के मामले में, परिसर में अवैध प्रवेश, सूचना प्रणाली तक अवैध पहुंच, शक्ति का दुरुपयोग, अवैध व्यावसायिक गतिविधियां, साथ ही भर्ती से संबंधित अधिक गंभीर अपराध - ब्लैकमेल, हिंसा की धमकी, रिश्वतखोरी।

इसलिए, इन विधियों को संज्ञानात्मक और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए दिया जाता है, साथ ही प्रतिकार के संगठन और उनके उपयोग को दृढ़ता से हतोत्साहित किया जाता है।

2.19. सार्वजनिक प्राधिकरणों में कनेक्शन का उपयोग
2.20. कानून प्रवर्तन में कनेक्शन का उपयोग
2.21. आपराधिक माहौल में कनेक्शन का उपयोग
2.22. बैंकिंग में कनेक्शन का उपयोग करना
2.23. प्रतियोगी सूचना प्रणाली डेटा की प्रतिलिपि बनाना
2.24. एक प्रतियोगी की सूचना प्रणाली में प्रवेश
2.25. ऑडियो, वीडियो निगरानी के तकनीकी साधनों का उपयोग
2.26. प्रतियोगी कर्मियों की भर्ती
2.27. एक प्रतियोगी की संरचना में अपने कर्मियों का परिचय
2.28. एक प्रतियोगी संगठन के प्रमुख व्यक्तियों के संपर्कों की बाहरी निगरानी
2.29. सूचना के स्रोत के रूप में प्रतिस्पर्धी कर्मचारी के मौजूदा यौन उद्देश्य का उपयोग करना
2.30. एक प्रतियोगी संगठन के एक कर्मचारी के यौन संपर्क का संगठन जिसके बाद वस्तु का एक मुखबिर के रूप में उपयोग किया जाता है

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि जानकारी को विश्वसनीय मानने के लिए, दो या तीन अलग-अलग स्रोतों से इसका मिलान करना आवश्यक है।