Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

KEMENTERIAN KEBUDAYAAN FEDERASI RUSIA

INSTITUSI PENDIDIKAN TINGGI ANGGARAN NEGARA FEDERAL

"LEMBAGA KEBUDAYAAN NEGARA SAINT PETERSBURG"

Departemen Manajemen dan Ekonomi

KARANGAN

dalam disiplin "Keputusan manajemen"

pada topik "Keputusan manajemen standar dan non-standar"

Dilakukan oleh seorang siswa

gr. SKT/SZ511-5/1

V.A. kamar mayat

Pengawas

cand. ekonomi Sains, Associate Professor

E.V. Gaponova

Sankt Peterburg - 2015

pengantar

Hasil kerja manajer merupakan keputusan manajerial. Seluruh kegiatan organisasi tergantung pada keputusan apa yang akan diambil, itu juga tergantung pada apakah tujuan akan tercapai atau tidak. Oleh karena itu, pengambilan keputusan oleh seorang manajer selalu menghadirkan kesulitan-kesulitan tertentu. Hal ini disebabkan baik oleh tanggung jawab yang diambil manajer maupun ketidakpastian yang ada ketika memilih salah satu alternatif. Pengambilan keputusan bukanlah hak prerogatif manajer saja. Bagaimanapun, kita semua membuat keputusan secara harfiah setiap hari. Benar, tidak semua keputusan kita sepenting yang harus dibuat oleh manajer perusahaan. Tapi tetap saja, keputusan kita memiliki dampak yang signifikan pada kehidupan kita. Hampir setiap dari kita kadang-kadang berpikir: itu sebabnya saya melakukan ini pada saat itu dan bukan sebaliknya, karena karena ini saya sekarang memiliki masalah baru? Ternyata dalam beberapa saat kita menyingkirkan beberapa masalah, tetapi di masa depan kita menghadapi yang baru.

Tetapi di sisi lain, tidak mungkin untuk tidak memutuskan apa pun dan membiarkan semuanya berjalan dengan sendirinya. Dalam hal ini, seseorang kehilangan pemahaman tentang situasi dan tidak dapat lagi mengendalikan apa yang terjadi. Membuat keputusan yang berbeda setiap hari, kita mulai bertindak begitu mekanis sehingga kita tidak lagi memperhatikan proses yang mendahului keputusan itu sendiri. Dalam kehidupan sehari-hari, sepersekian detik berlalu antara kesadaran kita akan suatu masalah dan solusinya, dan kita sering tidak dapat mengatakan mengapa kita bertindak seperti ini dan bukan sebaliknya. Ini dijelaskan oleh fakta bahwa jika suatu masalah terjadi sangat sering dan setiap kali diselesaikan dengan cara yang sama, maka algoritma untuk menyelesaikannya sudah menjadi program yang dijalankan otak kita secara otomatis. Tetapi sebagian besar masalah yang terjadi dalam pekerjaan seorang manajer tidak begitu sering terulang, dan oleh karena itu pemecahannya juga merupakan jenis masalah pilihan yang tidak selalu mudah untuk dibuat.

Proses pengembangan keputusan manajemen adalah salah satu proses manajemen yang paling penting. Keberhasilan segala sesuatu yang dilakukan oleh manajer sangat tergantung pada memastikan efektivitasnya.

Ketika membuat banyak keputusan manajemen, seseorang mungkin menghadapi ketidakpastian, sifat probabilistik dari hasil, yang dipengaruhi oleh banyak faktor yang berbeda: baik internal maupun eksternal. Ketidakpastian hasil semakin tinggi, semakin rendah tingkat profesionalisme manajer (pengetahuan yang tidak memadai di bidang manajemen organisasi, manajemen personalia, keterampilan yang tidak memadai dalam menggunakan metode pengaruh sosio-psikologis, teknologi untuk mengembangkan dan membuat keputusan manajerial) .

Hanya seorang pemimpin yang memiliki teknologi untuk mengembangkan, mengadopsi, dan menerapkan keputusan manajerial yang mampu mengelola organisasi secara efektif dalam lingkungan ekonomi yang kompleks dan terus berubah.

1. Keputusan manajemen, esensi dan tugas

Keputusan manajerial disajikan sebagai tindakan sosial yang ditujukan untuk menyelesaikan situasi masalah.

Setiap keputusan manajemen melewati tiga tahap:

1. Memahami masalah

2. Menyusun rencana solusi

3. Implementasi keputusan

Dalam manajemen, keputusan menghubungkan semua aspek aktivitas manajer: dari perumusan tujuan, deskripsi situasi, karakterisasi masalah, hingga pengembangan cara untuk mengatasi masalah dan mencapai tujuan. Keputusan manajemen, termasuk penilaian situasi, identifikasi alternatif, pemilihan yang terbaik dari mereka, perumusan tugas dan kerja organisasi dan praktik pada implementasinya, pada akhirnya menentukan efektivitas seluruh sistem dan proses manajemen.

Sebuah keputusan manajemen adalah hasil dari analisis, peramalan, optimasi, pembenaran ekonomi dan memilih alternatif dari berbagai pilihan untuk mencapai tujuan tertentu dari sistem manajemen.

Dorongan dari keputusan manajerial adalah kebutuhan untuk menghilangkan, mengurangi relevansi atau memecahkan masalah, yaitu perkiraan di masa depan dari parameter aktual objek (fenomena) dengan yang diinginkan, prediktif.

2. Klasifikasi keputusan manajemen

Larutan adalah pemilihan alternatif. Pada saat yang sama, keputusan adalah produk dari pekerjaan manajerial, yang pada akhirnya meningkatkan atau mengurangi efisiensi perusahaan.

Biasanya dalam mengambil keputusan ada tiga hal dalam derajat yang berbeda-beda: intuisi, penilaian dan rasionalitas.

Ketika membuat keputusan yang murni intuitif, orang-orang didasarkan pada perasaan mereka sendiri bahwa pilihan mereka benar. Ada "indra keenam" di sini, semacam wawasan, yang biasanya dikunjungi oleh perwakilan dari eselon kekuasaan tertinggi. Manajer menengah lebih mengandalkan informasi yang mereka terima dan bantuan komputer. Terlepas dari kenyataan bahwa intuisi menajam seiring dengan perolehan pengalaman, yang kelanjutannya justru merupakan posisi tinggi, seorang manajer yang hanya berfokus padanya menjadi sandera peluang, dan dari sudut pandang statistik, peluangnya untuk membuat keputusan benar. pilihan tidak terlalu tinggi.

Keputusan berbasis penilaian dalam banyak hal mirip dengan keputusan intuitif, mungkin karena pada pandangan pertama logika mereka tidak terlihat. Tapi tetap saja, mereka didasarkan pada pengetahuan dan bermakna, berbeda dengan kasus sebelumnya, pengalaman masa lalu. Menggunakannya dan mengandalkan akal sehat, dengan koreksi untuk hari ini, opsi yang membawa kesuksesan terbesar dalam situasi serupa di masa lalu dipilih. Namun, akal sehat jarang ada di antara orang-orang, jadi metode pengambilan keputusan ini juga tidak terlalu dapat diandalkan, meskipun memikat dengan kecepatan dan murahnya.

Kelemahan lain adalah bahwa penilaian tidak dapat dikaitkan dengan situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan oleh karena itu tidak ada pengalaman untuk memecahkannya. Selain itu, dengan pendekatan ini, pemimpin berusaha untuk bertindak terutama di bidang-bidang yang akrab baginya, sebagai akibatnya ia berisiko kehilangan hasil yang baik di bidang lain, secara sadar atau tidak sadar menolak untuk menyerangnya.

3. Jenis keputusan manajemen

Karena keputusan dibuat oleh orang-orang, karakter mereka sebagian besar memiliki jejak kepribadian manajer yang terlibat dalam kelahiran mereka. Dalam hal ini, adalah kebiasaan untuk membedakan keputusan yang seimbang, impulsif, inert, berisiko dan hati-hati.

Keputusan Seimbang diterima oleh manajer yang penuh perhatian dan kritis terhadap tindakan mereka, mengajukan hipotesis dan pengujian mereka. Biasanya, sebelum mulai mengambil keputusan, mereka sudah merumuskan ide awal.

keputusan impulsif, yang penulisnya dengan mudah menghasilkan berbagai macam ide dalam jumlah yang tidak terbatas, tetapi tidak dapat memverifikasi, mengklarifikasi, dan mengevaluasinya dengan benar. Keputusan, oleh karena itu, ternyata tidak cukup dibuktikan dan dapat diandalkan; keputusan standar keputusan manajerial

Solusi inert adalah hasil dari pencarian yang cermat. Di dalamnya, sebaliknya, tindakan kontrol dan klarifikasi menang atas generasi ide, sehingga sulit untuk mendeteksi orisinalitas, kecemerlangan, dan inovasi dalam keputusan tersebut.

keputusan berisiko berbeda dari yang impulsif karena penulisnya tidak memerlukan pembuktian hipotesis mereka secara menyeluruh dan, jika mereka percaya diri, mereka mungkin tidak takut akan bahaya apa pun.

Keputusan yang Berhati-hati dicirikan oleh ketelitian penilaian manajer terhadap semua opsi, pendekatan superkritis terhadap bisnis. Mereka masih di derajat yang lebih rendah daripada yang inert, mereka dibedakan oleh kebaruan dan orisinalitas.

Untuk manajemen strategis dan taktis dari setiap subsistem dari sistem manajemen, keputusan rasional berdasarkan metode analisis ekonomi, pembenaran dan optimasi.

Menurut tugas yang harus diselesaikan, mereka membedakan informasi, organisasi dan.

Solusi manajemen informasi dirancang untuk membangun struktur tata kelola yang diperlukan. Mereka menjawab pertanyaan: "Apa yang bisa digunakan di sini?"

Terpanggil untuk membentuk struktur pemerintahan yang diperlukan. Mereka menjawab pertanyaan: "Apa yang perlu dilakukan?"

Keputusan manajemen operasional mewakili keputusan tindakan dan menjawab pertanyaan: "Bagaimana bertindak?"

Tergantung pada tingkat cakupan masalah, keputusan manajemen dibagi menjadi: publik dan swasta.

Keputusan manajemen umum berhubungan dengan keseluruhan sistem manajemen, dengan semua aspek aktivitasnya.

Solusi manajemen pribadi berhubungan, sebagai suatu peraturan, dengan satu masalah yang sangat penting, atau dengan salah satu aspek kegiatan tempat produksi.

Tergantung pada tujuan Anda, Anda bisa menyoroti keputusan manajemen strategis, taktis dan operasional.

Keputusan strategis (berwawasan ke depan) menentukan arah dan cara pengembangan sistem manajemen untuk jangka panjang.

Keputusan taktis (jangka menengah) dirancang untuk memastikan pencapaian tujuan pribadi, solusi masalah pribadi.

Keputusan manajemen operasional memberikan intervensi segera dalam proses pengoperasian sistem yang dikendalikan. Keputusan ini dikembangkan berdasarkan informasi operasional terkini tentang fungsi sistem yang dikelola dan elemen-elemennya. Keputusan semacam itu disebabkan oleh penyimpangan fungsi sistem yang dikendalikan dari proses kegiatan yang direncanakan, dari solusi tujuan yang ditetapkan sebelumnya. Keputusan seperti itu disebut peraturan atau korektif.

Dalam hal skala, keputusan manajemen dapat global mempengaruhi seluruh organisasi, dan lokal berkaitan dengan hanya satu divisi atau aspek tertentu dari kegiatan produksi.

Menurut kerangka waktu, ada keputusan retrospektif, konsekuensi yang akan dirasakan untuk waktu yang lama, dan saat ini, terfokus pada kebutuhan masa kini.

Tergantung pada durasi periode implementasi, ada jangka panjang(lebih dari lima tahun) jangka menengah(satu sampai lima tahun) dan jangka pendek(sampai satu tahun) keputusan. Semakin lama jangka waktu pengambilan keputusan, semakin tidak pasti hasilnya, dan keputusan itu sendiri akan berisiko, dan sebaliknya.

Menurut tingkat paksaan, keputusan manajemen dibagi menjadi: arahan, rekomendasi dan orientasi. Dalam praktiknya, pembagian seperti itu bergantung pada banyak faktor: tingkat pengambilan keputusan, waktu validitasnya, dan signifikansinya bagi perusahaan tertentu.

Sebagai contoh, keputusan kebijakan paling sering diadopsi oleh otoritas tertinggi dalam kondisi stabil tentang masalah terpenting perusahaan dan dimaksudkan untuk pelaksanaan wajib.

Solusi yang Direkomendasikan biasanya disiapkan oleh badan penasehat - berbagai macam komite dan komisi. Eksekusi keputusan seperti itu diinginkan, tetapi tidak wajib, karena mereka yang terpengaruh oleh keputusan ini tidak secara formal berada di bawah mereka yang membuatnya.

Mengorientasikan keputusan prediktif dianggap yang menguraikan prospek yang diinginkan untuk pengembangan perusahaan tertentu.

Secara fungsional, seseorang dapat mempertimbangkan organisasi, koordinasi, pengaturan dan pengendalian keputusan.

Keputusan manajemen organisasi, misalnya, mendistribusikan tugas resmi di antara pemain individu.

Contoh koordinasi keputusan- urutan distribusi pekerjaan saat ini di antara para pemain.

Keputusan manajemen regulasi paling sering meresepkan cara untuk melakukan tindakan tertentu dalam situasi tertentu. Mereka diekspresikan dalam berbagai macam aturan, rutinitas, jadwal, norma, standar.

Solusi kontrol berfungsi untuk mengevaluasi hasil dari tindakan tertentu.

Tergantung pada tingkat kelengkapan dan keandalan informasi, ada: solusi deterministik dan probabilistik.

Keputusan Manajemen Deterministik diterima dengan adanya informasi yang lengkap dan dapat diandalkan. Keputusan seperti itu biasanya mudah diformalkan dan dapat dibuat dengan menggunakan metode ekonomi dan matematika dan komputer.

Keputusan probabilistik harus dibuat dalam kondisi ketidakcukupan dan informasi yang tidak lengkap. Untuk membenarkan keputusan tersebut, metode penilaian ahli, teori permainan, pendapat juri, brainstorming, dll sering digunakan.

Menurut tingkat manajemen, keputusan manajemen dibedakan: teritorial, sektoral, perusahaan individu, perusahaan, badan, divisi, departemen.

Menurut bidang kegiatannya, keputusan manajemen dibagi menjadi: sosial, ekonomi, organisasi, teknis, teknologi, lingkungan, hukum, dll.

Menurut organisasi pengembangan, keputusan manajemen dapat dibagi menjadi: individu, kolegial, kolegial.

Keputusan manajemen tunggal diterima oleh manajer tanpa persetujuan dengan spesialis, tanpa diskusi dalam tim. Keputusan tersebut termasuk keputusan operasional yang menyediakan intervensi cepat dalam kegiatan sistem yang dikelola.

Keputusan manajemen kolegial diambil pada isu-isu kompleks yang membutuhkan diskusi yang komprehensif. Manajer dari berbagai tingkatan dan spesialis di bidang yang relevan terlibat dalam pengembangan solusi tersebut.

Keputusan manajemen kolektif diterima pada pertemuan kolektif oleh semua peserta.

Menurut prosedur untuk mempersiapkan dan menerima, seseorang dapat memilih keputusan manajemen standar dan non-standar.

4. Solusi manajemen standar dan non-standar

Standar (mereka juga disebut program atau standar) mencakup keputusan manajemen, yang intinya didefinisikan dengan jelas, prosedur adopsi dikembangkan dengan baik dan implementasinya ditandai dengan frekuensi tertentu. Solusi standar adalah solusi yang mengasumsikan pilihan varian yang tidak ambigu. Keputusan standar dibuat, sebagai suatu peraturan, dalam situasi yang terkenal (standar), berulang. Ketika membuat keputusan seperti itu, manajer memahami bahwa itu mungkin bukan yang terbaik, tetapi karena berbagai keadaan (waktu terbatas, keinginan untuk mengikuti tradisi, keengganan untuk mencari solusi optimal, dll.), ia memilih yang terkenal, terbukti dengan sisi terbaik di masa lalu, jalannya tindakan.

Contoh solusi standar adalah: menegur karyawan yang melakukan pelanggaran serius disiplin kerja; mengadakan pertemuan kepala departemen untuk mengoordinasikan tindakan mereka pada tahap awal implementasi rencana apa pun; memperoleh pinjaman bank untuk menyediakan sumber daya keuangan untuk proyek baru, dll.

Solusi seperti itu sangat menyederhanakan proses manajemen. Oleh karena itu, perlu diupayakan semaksimal mungkin standarisasi struktur teknik dan prosedur pengambilan dan pelaksanaan keputusan manajemen.

Pemecahan masalah kreatif non-standar (bermasalah, atipikal) yang membutuhkan informasi baru, mencari kombinasi lain dari pengambilan keputusan, pengembangan dan evaluasi alternatif yang sebelumnya tidak diketahui, dll.

Keputusan manajerial seperti itu tidak dapat dirumuskan dan direncanakan sebelumnya. Mereka muncul dalam proses manajemen ketika masalah muncul yang tidak disediakan oleh tugas dan solusi standar, dan ditentukan oleh keadaan objek kontrol, pengaruh kondisi eksternal dan internal.

Contoh keputusan manajemen yang tidak baku.

Antartika. desa ilmiah. Orang-orang bekerja selama beberapa bulan dan menghitung hari sampai kapal tiba untuk mereka. Namun karena suatu hal, kedatangan kapal tersebut tertunda selama satu atau dua bulan. Ketegangan dalam tim sedemikian rupa sehingga percikan api muncul jika terjadi tabrakan. Lihat, seseorang akan membunuh seseorang! Dan kemudian kepala stasiun memutuskan untuk membakar dirinya sendiri: dia mulai mencari-cari kesalahan pada semua orang, mengolok-olok para pekerja, membuat larangan paling bodoh. Segera seluruh tim bersatu dalam perang melawan pihak berwenang. Kemudian mereka mengakui bahwa mereka berpikir tentang pemberontakan dan mengisolasi dia dari tim. Tetapi dia mencapai tujuannya: orang-orang menunggu kapal, tidak ada yang menjadi gila dan tidak melukai rekan-rekannya.

Diselenggarakan di Allbest.ru

...

Dokumen serupa

Konsep keputusan manajerial dan ruang lingkup penerapannya - fitur tugas, pengembangan, dan adopsi mereka. Tipologi masalah dan tugas kegiatan manajemen. Tanggung jawab atas keputusan manajemen yang dikembangkan dan profesionalisme pejabat.

abstrak, ditambahkan 07/01/2008


Metodologi untuk pengembangan keputusan manajemen. Masalah pengambilan keputusan multikriteria. Fitur pilihan multi-kriteria dari keputusan manajemen di "Departemen Akuntansi dan Privatisasi Tempat Tinggal Administrasi Kota Novokuznetsk".

makalah, ditambahkan 10/05/2014


Keputusan manajemen sebagai pilihan alternatif dalam proses pelaksanaan fungsi-fungsi utama manajemen, ciri-ciri dan perbedaan suatu keputusan manajemen dari jenis keputusan lainnya. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas keputusan manajemen, esensi dari ketidakpastian.

mata kuliah, ditambahkan 05/05/2009


Penentuan varian mengatasi situasi masalah. Dasar formal untuk membuat keputusan yang efektif. Perbandingan alternatif keputusan manajemen. Pilihan dari sebuah alternatif. Perbandingan alternatif keputusan manajemen dengan menggunakan sistem informasi.

abstrak, ditambahkan 15/11/2008


Pengambilan keputusan sebagai fungsi terpenting dari manajemen. Jenis keputusan manajemen dan metode adopsinya. Fungsi dan tugas teori pengambilan keputusan. Menggunakan model "keranjang sampah" James March dalam proses pengembangan dan pengambilan keputusan manajerial.

abstrak, ditambahkan 21/05/2013


Masalah memilih keputusan manajemen yang rasional dalam situasi yang unik. Analisis mekanisme pengambilan keputusan dan implementasi, metode dan modelnya. Pohon keputusan masalah pilihan strategi perilaku. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan.

makalah, ditambahkan 07/05/2016


Persyaratan dasar untuk teknologi manajemen modern. Peran "indra keenam" dalam bisnis. Bisakah Anda mempercayai intuisi. Prinsip memilih keputusan yang akan dibuat dari serangkaian keputusan tertentu. Merumuskan masalah, mengembangkan dan memilih solusi.

presentasi, ditambahkan 16/12/2014


Proses pengambilan keputusan, struktur. Keputusan manajemen, jenisnya. Model pengambilan keputusan manajerial. Metode pengambilan keputusan manajerial. Studi tentang karakteristik utama yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajerial.

tesis, ditambahkan 03.10.2008


Inti dari konsep "keputusan manajemen", klasifikasi mereka menurut berbagai kriteria dan fitur, fitur dan aplikasi praktis. Tahapan pengembangan dan proses pengambilan keputusan. Pembentukan satu set solusi alternatif. Evaluasi dan pemilihan alternatif.

makalah, ditambahkan 24/01/2009


Karakteristik konsep pilihan keputusan manajemen. Analisis kondisi untuk solusi kualitatif. Studi tentang persyaratan utama untuk solusi. Studi tentang kekhasan pengaruh pilihan keputusan pada interaksi manajerial para peserta dalam organisasi.

"Sebagian besar masalah saya tidak memiliki solusi -
atau solusinya lebih buruk dari masalah itu sendiri"
Ashley Berlian

Dalam daftar masalah yang secara berkala muncul dalam kehidupan kita sehari-hari, ada yang cukup tidak biasa, ketika kita tidak tahu sisi mana yang harus didekati atau spesialis mana yang harus dihubungi untuk menyelesaikannya.

Saya bisa memberikan contoh masalah seperti itu.

Salah satu pengusaha membeli mobil dari seorang pemuda melalui kuasanya. Setelah beberapa saat, dia meneleponnya dan berkata bahwa dia ingin membatalkan kesepakatan, mengembalikan uang itu padanya dan mengambil mobilnya kembali. Pada saat yang sama, dia menjelaskan kepadanya bahwa dia tidak boleh menolak permintaan ini, karena dia adalah anggota salah satu kelompok dan selalu dapat bersikeras sendiri. Wanita itu, curiga ada sesuatu yang salah, memutuskan untuk mencari bantuan. Dia takut untuk beralih ke lembaga penegak hukum, karena dia takut akan konsekuensi yang mungkin terjadi dan memutuskan untuk meminta nasihat dan bantuan kami.

Setelah berbicara dengan klien, kami mengajukan pertanyaan dan menemukan bahwa kelompok yang ditentukan benar-benar berspesialisasi dalam penipuan kendaraan. Skema yang digunakan sederhana dan efektif - pembeli menjual mobil melalui proxy, dan setelah beberapa waktu mereka sangat menuntut untuk menghentikan transaksi dan mengembalikan mobil kepada pemiliknya, berjanji untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan sebelumnya. Tetapi dengan penerimaan uang selama pertemuan, paling sering ada masalah - mengambil kembali mobil dan dokumen untuk itu, penjual dapat menyerahkan "boneka" atau uang kertas palsu. Upaya untuk memulihkan keadilan, sebagai suatu peraturan, tidak berhasil, karena penjual biasanya datang dengan tiga atau empat pria berotot yang menjelaskan bahwa tidak ada gunanya memprotes atau meminta bantuan siapa pun.

Tugas kami agak tidak biasa - perlu untuk tidak membiarkan klien kami ditipu selama transaksi dan pada saat yang sama untuk mengecualikan provokasi konflik dan pengembangan kekuatannya lebih lanjut.

Menurut rencana yang dikembangkan oleh kami dan disetujui oleh klien, pertemuan dengan penjual dijadwalkan di bagian tengah kota di sebelah salah satu cabang Sberbank. Bersama dengan klien ada karyawan kami yang seharusnya melakukan semua negosiasi dan yang instruksinya harus diikuti klien tanpa diskusi. Dia diperkenalkan kepada penjual dan orang-orang yang menemaninya sebagai "konsultan pribadi" klien. Setelannya yang bergaya, sopan santun yang luar biasa, bentuk fisik yang baik, kemampuan untuk bernegosiasi dan memposisikan dirinya dengan benar dalam komunikasi dengan kontingen ini (yang dicapai dengan pengalaman luas dari layanan sebelumnya di salah satu organisasi khusus) segera membuat kesan dan mengalihkan komunikasi ke sepenuhnya pesawat yang berbeda. Dia menawarkan untuk melanjutkan negosiasi untuk pergi ke aula bank yang luas, dan setelah ini selesai, dia mengatakan bahwa semua dokumen telah disiapkan, mobil berdiri di samping bank, dan setelah uang ditransfer, penjual akan menerima semuanya kembali. Hanya transfer uang yang harus dilakukan sebagai berikut - penjual memberikan uang tunai kepada teller bank dengan perincian rekening di mana mereka harus ditransfer dan kemudian, dengan imbalan tanda terima, menerima dokumen dan kunci mobil. Di sinilah "jeda Mkhatov" muncul. Ternyata, penjual hanya memiliki setengah dari jumlah itu. Mencoba menyelesaikan masalah ini dengan paksa terhambat oleh kehadiran "konsultan pribadi" dan tempat yang dipilih dengan baik di mana ada penjaga keamanan dan kamera video. Setelah berunding dengan "grup pendamping", penjual meminta penundaan 15 menit dan mengembalikan seperempat jam kemudian dengan jumlah yang tersisa. Beberapa menit kemudian, transaksi selesai untuk kepuasan klien kami dan ketidaksenangan yang jelas dari pihak yang berlawanan.

Sekarang kita dapat beralih ke bagian kedua dari judul - untuk memecahkan masalah yang kompleks.

Menurut pendapat kami, masalah kompleks adalah masalah yang memerlukan keterlibatan profesional dari berbagai profil - pengacara, ekonom, psikolog, ahli, spesialis keamanan, dll. Memecahkan masalah seperti itu disertai dengan sejumlah kesulitan - pertama, klien perlu menemukan spesialis dan menilai dengan benar tingkat profesionalisme mereka. Kedua, perlu untuk mengumpulkan tim dari mereka yang bertujuan untuk mencapai tujuan bersama, yang, Anda lihat, tidak begitu sederhana, mengingat hubungan interpersonal, ambisi, dan banyak lagi. Ketiga, Anda harus memilih pemimpin tim ini, yang tidak hanya akan melakukan koordinasi tindakan, tetapi juga bertanggung jawab atas hasil akhir.

Bisakah klien melakukan semua ini sendiri? Tentu saja, dia bisa - jika dia punya banyak waktu luang atau dia tidak terlalu tertarik dengan hasil akhirnya. Pada akhirnya, ketika TV Jepang yang mahal rusak, kami tidak masuk ke dalamnya dengan obeng dan besi solder - kami mengundang master. Dan klien kami memiliki masalah yang jauh lebih serius daripada TV Jepang.

Sebagai contoh.

Salah satu klien berpaling kepada kami untuk memecahkan masalah yang sangat kompleks dan akut baginya. Seperti yang dia ketahui, putranya berhutang banyak kepada beberapa orang. Setelah dia melakukan percakapan serius dengannya, ternyata putranya, yang mencoba berbisnis, mengambil uang dari kenalannya dengan bunga. Bisnis tidak berhasil, dan hutangnya berjumlah cukup besar - sekitar 10 juta rubel. Melihat debitur yang tidak membayar, sebagian kreditur bersiap-siap untuk pergi ke pengadilan, sementara sebagian lainnya langsung mengancam debitur dan keluarganya. Situasi meningkat sedemikian rupa sehingga klien siap untuk mengumpulkan sebagian uang untuk menyelesaikan masalah, tetapi mereka tidak cukup untuk membayar bahkan setengah dari jumlah yang ditentukan. Selain itu, perkembangan skandal semacam itu dapat berdampak negatif pada posisi klien itu sendiri, yang saat itu menduduki posisi yang cukup tinggi di salah satu lembaga penegak hukum. Atas saran temannya, dia memutuskan untuk meminta nasihat kepada kami, dan jika mungkin, meminta bantuan.

Hal pertama yang kami usulkan adalah untuk mencegah konflik mencapai tahap yang akut dan, untuk itu, mengadakan negosiasi dengan semua kreditur. Pada saat yang sama, pelaksanaan negosiasi ini harus dipercayakan kepada orang luar yang sama sekali tidak dapat mewakili kepentingan salah satu pihak dalam konflik ini. Dia harus berpartisipasi dalam proses ini sebagai seorang profesional diundang untuk memecahkan masalah. Dan hanya mengikuti hasil negosiasi dengan masing-masing kreditur, setelah mengklarifikasi posisi dan niat mereka, dimungkinkan untuk menentukan kemungkinan arah tindakan, menyusun rencana yang menunjukkan spesialis yang layanannya akan dibutuhkan, dll.

Setelah beberapa pemikiran, klien mengatakan bahwa dia ingin kita menyelesaikan masalahnya. Setelah kontrak selesai, salah satu anggota tim kami mulai melakukan negosiasi awal dengan masing-masing kreditur secara individu. Adapun pokok-pokok tesis yang disampaikan kepada para kreditur adalah sebagai berikut:

• setiap kreditur memiliki hutang yang terdokumentasi kepadanya dan setiap saat dapat pergi ke pengadilan. Tidak ada keraguan bahwa pengadilan akan memutuskan untuk memenangkannya. Tetapi kenyataan bahwa keputusan ini akan dieksekusi menimbulkan keraguan yang sangat besar, karena secara resmi debitur tidak memiliki properti apa pun. Oleh karena itu, kreditur hanya dapat mengandalkan sebagian dari jumlah bulanan yang dipotong dari gaji debitur;
• orang tua debitur, yang menyadari tanggung jawab moralnya atas tindakan putranya, siap mengalokasikan sejumlah uang untuk menutupi utangnya;
• upaya untuk mengalihkan masalah ke bidang pidana segera mengubah status kreditur, membuatnya mungkin menjadi kaki tangan dalam tindak pidana.

Setelah negosiasi awal yang dilakukan secara profesional dan sebaik mungkin, 15 dari 18 kreditur menyatakan keinginannya untuk menyelesaikan masalah di luar pengadilan. Tiga yang tersisa tetap dengan keputusan mereka untuk pergi ke pengadilan.

Kemudian kerja keras dimulai. Dicapai kesepakatan bahwa, karena keterbatasan dana untuk membayar utang, hanya jumlah utang pokok (tidak termasuk bunga) yang akan diperhitungkan, yang segera membutuhkan keterlibatan ekonom yang seharusnya menentukan jumlah yang dikenakan. untuk kompensasi berdasarkan kuitansi, tersebar wesel catatan kreditur dan debitur.

Sebagian kuitansi tersebut menimbulkan keraguan debitur terhadap keasliannya, dan untuk verifikasi kami melibatkan ahli yang memberikan pendapat tentang keaslian dokumen tertentu.

Karena akibat dari masalah ini juga tercermin dalam keluarga debitur, psikolog harus terlibat dalam memecahkan masalah.

Pada tahap pertama pekerjaan, kami harus menyelesaikan masalah memastikan keselamatan debitur dan keluarganya.

Setelah tiga bulan bekerja, masalah klien telah dihapus. Setelah membayar jumlah yang disepakati, kreditur menarik klaim mereka.

Selain itu, yang menarik adalah bahwa kreditur juga puas dengan pekerjaan kami, meskipun mereka hanya menerima 40% dari jumlah yang diumumkan. Menurut pendapat mereka, jika bukan karena pekerjaan kita, mereka tidak punya cara lain selain pergi ke pengadilan atau ke layanan struktur kriminal. Itu sama sekali tidak menjamin solusi untuk masalah utang, dan dalam kasus kedua dapat menyebabkan munculnya masalah baru.

Bisakah kita menyelesaikan semua masalah atau adakah yang tidak dapat diselesaikan? Hanya satu hal yang dapat dikatakan dengan pasti - masalah apa pun harus dicoba dipecahkan, atau akan tetap dalam kategori tidak terpecahkan.

Mungkin, setiap orang telah menemukan beberapa masalah yang tidak terpecahkan, ketika perlu untuk membuat pilihan mereka dengan benar dan cepat, tetapi, untuk beberapa alasan, ini tidak berhasil. Bagaimana membuat keputusan yang tepat, yang tidak perlu Anda sesali nanti? Jadi, berikut adalah beberapa cara untuk membantu membangunkan intuisi Anda sedikit dari tidur.

Mari kita lihat situasi yang akrab. Anda telah ditawari pekerjaan baru, dengan gaji yang lebih tinggi dan tanggung jawab baru yang menarik. Di satu sisi, Anda ingin mempelajari sesuatu yang baru, memperbaiki situasi keuangan Anda, tetapi di sisi lain, Anda takut tidak dapat mengatasi tanggung jawab baru, tidak cocok dengan manajemen dan kolega di masa depan. Dalam hal ini, kebanyakan orang mulai tersiksa oleh keraguan. Tetapi psikolog terkenal mencoba membantu kami, dan mengajukan beberapa metode mereka untuk membuat keputusan yang tidak standar.

Salah satu metode yang paling populer dan menarik ditemukan oleh filsuf, matematikawan, fisikawan, dan dokter terkenal Rene Descartes. Pria yang benar-benar bijaksana dan tegas ini mampu mencapai banyak hal dalam hidupnya: karya analitisnya tentang geometri menjadi dasar dari semua buku teks matematika modern. Selain itu, René Descartes-lah yang menghasilkan beberapa rumusan menarik dari konsep-konsep psikologis dan filosofis utama yang sering digunakan dalam psikologi modern.

Untuk memutuskan sesuatu yang penting bagi diri Anda sendiri, Descartes menyarankan untuk mengajukan empat pertanyaan utama yang akan membantu Anda menemukan alternatif dalam situasi kehidupan apa pun.

Pertanyaan pertama yang harus ditanyakan pada diri sendiri adalah: Apa yang terjadi jika ini terjadi? Menanyakan pada diri sendiri pertanyaan ini, Anda harus mencoba menjawabnya secara langsung. Bayangkan apa yang akan terjadi jika, misalnya, Anda menerima pekerjaan baru. Gambar-gambar yang muncul di benak ketika menjawab pertanyaan ini adalah yang penting. Contoh tanggapan yang mungkin muncul:

Jika saya menerima pekerjaan ini, saya akan mulai menghasilkan lebih banyak.

Jika saya menerima pekerjaan ini, saya akan mulai menghargai diri saya sendiri.

Jika saya menerima pekerjaan ini, saya akan maju dalam karir saya.

Pertanyaan kedua yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah: Apa yang TIDAK akan terjadi jika ini terjadi? Saat mengajukan pertanyaan ini, Anda juga perlu jujur ​​sepenuhnya pada diri sendiri. Pada saat yang sama, bersama dengan aspek positif, dengan setiap keputusan kami, kami juga menerima beberapa aspek negatif. Mereka juga harus diperhitungkan ketika membuat keputusan penting. Jadi, jawaban untuk pertanyaan semacam itu dapat menjadi sebagai berikut:

Jika saya menerima pekerjaan ini, saya tidak akan dapat melihat mantan rekan kerja saya lagi.

Jika saya mengambil pekerjaan ini, saya tidak akan bisa menghabiskan begitu banyak waktu dengan keluarga saya.

Ketiga, pertanyaan tak kalah penting yang perlu dijawab adalah: Apa yang terjadi jika ini TIDAK terjadi? Pertanyaan ini menyiratkan bahwa seseorang harus memikirkan apa yang akan terjadi jika dia menolak untuk mengimplementasikan rencananya. Tentu saja, dengan pertanyaan seperti itu, jawabannya bisa positif dan negatif. Sebagai contoh:

Jika saya tidak setuju dengan pekerjaan ini, maka saya tidak dapat mengkhawatirkan masa depan saya.

Jika saya tidak mengambil pekerjaan ini, saya akan menyesali kesempatan yang hilang selama sisa hidup saya.

Dan yang terakhir, pertanyaan keempat adalah: Apa yang TIDAK akan terjadi jika ini TIDAK terjadi? Tentu saja, pertanyaan ini membuat hampir semua orang sedikit takut, karena otak kita secara intuitif menolak "tambahan". Tapi tetap mencoba menjawab pertanyaan ini dengan jujur. Jawabannya bisa bermacam-macam, misalnya:

Jika saya tidak menerima pekerjaan ini, saya tidak akan menunjukkan diri saya betapa tidak berartinya saya dan tidak akan kecewa dengan diri saya sendiri.

Jika saya tidak mengambil pekerjaan ini, saya tidak akan kehilangan impian saya.

Dengan merangkum semua jawaban Anda, menjadi lebih mudah bagi seseorang untuk memilih jalan yang akan membantu Anda di masa depan.

Sukses tidak pernah datang secara tiba-tiba, baik didahului oleh bertahun-tahun kerja jangka panjang, atau didorong oleh pemikiran dan tindakan yang tidak standar, tak terduga dan menarik. Melampaui kerangka kerja yang ditetapkan adalah setengah dari keberhasilan dalam e, dalam seni, dan dalam kehidupan biasa.

Apakah sulit untuk berpikir dan bertindak di luar kotak?

Tidak ada yang salah dengan pemikiran dan tindakan standar, kebanyakan dari kita memiliki standar pendidikan, prinsip moral dan perilaku. Keterampilan apa pun (bisnis, sosial, pribadi) secara otomatis melakukan tindakan yang secara tidak sadar dianggap benar dan aman oleh seseorang. Ini adalah keuntungan dan kerugian mereka pada saat yang sama.

Sementara kehidupan atau situasi akrab, tindakan pada tingkat refleks membantu. Tetapi, segera setelah situasi berubah secara dramatis, penilaian objektif baru diperlukan - stereotip segera berubah menjadi hambatan. Mengembangkan kemampuan untuk berpikir dan bertindak secara tidak terduga, orisinal dan kreatif sangat penting bagi seorang pebisnis yang sukses. Kemudian dia akan menjadi orang pertama yang melihat peluang dan prospek yang tidak jelas bagi rekan dan pesaingnya. Tapi semua krim dihilangkan dulu!

Sangat sulit untuk menjadi kreatif. Untuk melakukan ini, Anda perlu belajar melihat yang tersembunyi dan mengatasi beberapa kebiasaan penghambat dalam diri Anda:

• Terlalu malas untuk berpikir. Seringkali lebih mudah untuk melepaskan diri dari pertanyaan, masalah, atau situasi daripada mencari cara untuk keluar darinya tanpa kerugian atau keuntungan. Ketidakberdayaan muncul.
• Emosi ekstra. Keputusan spontan di bawah pengaruh suasana hati bisa jadi brilian, tetapi paling sering itu salah. Emosi tidak boleh disamakan dengan bakat komersial atau intuisi; tindakan yang didikte semata-mata oleh perasaan dapat merusak (baik dalam bisnis maupun dalam kehidupan).
• Tersebar, tidak teratur dan bingung. Melakukan banyak hal pada saat yang sama, meracuni informasi menyebabkan kekacauan dalam pikiran dan perbuatan. Sebuah ide baru tidak bisa lahir persis seperti itu, sangat mungkin untuk memulai membuat kesalahan dalam tindakan biasa.

Solusi non-standar untuk bisnis

Orang-orang kreatif terbaik dalam bisnis adalah para wirausahawan yang bisnis pilihannya adalah hobi yang nyata, bukan pekerjaan rumah. Banyak contoh keberhasilan yang paling modern mengkonfirmasi hal ini. Jika pemiliknya dengan tulus bersemangat tentang bisnisnya, dia selalu menemukan cara orisinal untuk mengembangkannya.

Dengan demikian, kesuksesan sebuah restoran elit tidak terbayangkan jika pemiliknya bukan seorang gourmet sejati yang ingin menyenangkan para tamu dengan hidangan lezat. Anda juga dapat pergi dengan cara yang tidak biasa, seperti yang dilakukan rantai restoran McDonald's, dengan menekankan kecepatan layanan dan menu standar. Hasilnya adalah jutaan pelanggan yang berterima kasih di seluruh dunia.

Fitur orisinal, pengemasan, presentasi, atau semangat lainnya dapat membawa kesuksesan. Misalnya, setelah mempelajari kebutuhan audiensnya, salah satu penerbit Rusia merilis seri klasik "saku" dalam paperback, sehingga nyaman untuk dibaca saat bepergian - dan penjualan melonjak. Pemilik restoran pizza Amerika melengkapi kendaraannya dengan oven - dan pelanggan mulai hanya menerima pizza panas, yang memengaruhi pendapatan.

Ada juga ide-ide gila yang jika disajikan dengan benar dan tepat, menjamin sensasi nyata. Ini termasuk pengembangan pembuat parfum Jepang yang menciptakan lini parfum modis dengan aroma karet dan aseton yang dibakar.

Tentu saja, menemukan solusi bisnis yang orisinal dan menerapkannya cukup sulit dan berisiko, tetapi hal itu langsung membedakan Anda dari pesaing dan terbayar berkali-kali lipat. Bagaimanapun, ceruk menguntungkan biasa sibuk dan sangat kompetitif, hanya jenis layanan dan produk baru yang memberikan kesuksesan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Anda dapat menyajikan sesuatu yang lama dengan cara yang orisinal atau tidak biasa dengan memodifikasinya, tetapi ini membutuhkan bakat wirausaha yang nyata.

Kreativitas adalah segalanya

Kemampuan untuk berpikir di luar kotak, penolakan bingkai dan stereotip memungkinkan Anda untuk membuat yang baru secara fundamental dan hidup jauh lebih kaya dan lebih menarik. Orang yang kreatif selalu melihat tujuan, meyakininya, dan, terlepas dari hambatan dan skeptisisme orang-orang di sekitarnya, ia selalu mencapai hasilnya.

Orang yang berpikir paling out-of-the-box adalah anak-anak. Mereka dengan tulus tertarik pada dunia, mereka mencoba untuk mewujudkan diri mereka di dalamnya, mereka menciptakan. Dan hanya pembatasan dari pihak orang dewasa yang mengubah mereka menjadi makhluk yang tertutup, tanpa kualitas kewirausahaan, kebebasan berpikir dan kreativitas.

Melakukan "seperti orang lain" karena "begitulah seharusnya" adalah cara yang sangat buruk untuk bisnis. Ya, Anda dapat mencapai hasil yang baik dalam atau, tetapi Anda tidak akan dapat mencapai kesuksesan sejati. Hanya pemikiran independen, melihat masalah atau tugas dari sudut tak terduga dan keberanian mutlak dalam perjalanan ke tujuan - jalan menuju bisnis dengan huruf kapital.

Seseorang dengan pikiran yang fleksibel akan menemukan dirinya dalam bisnis apa pun, menjadi sukses dalam bisnis apa pun, selalu memilih solusi terbaik untuk dirinya sendiri. Dan itu akan melakukannya secara alami dan mudah. Ingat, misalnya, berapa banyak keputusan, pilihan tindakan dan langsung muncul di benak Anda ketika Anda perlu melakukan pekerjaan yang dibenci.

Aktivitas kognitif dibagi menjadi reproduksi (reproduksi) - memecahkan masalah khas dengan metode yang diketahui dan pencarian (produktif) - proses pemikiran terperinci yang ditujukan untuk menyelesaikan tugas kognitif yang tidak standar. Aktivitas kognitif dalam menyelesaikan tugas yang tidak standar dilakukan dalam bentuk rangkaian tahapan yang berurutan (Gbr. 1).

Beras. 1. Struktur pemecahan masalah mental yang tidak standar

Tahap pertama mencari aktivitas kognitif - kesadaran oleh seorang individu situasi masalah. Situasi seperti itu terkait dengan sifat yang tidak biasa dari situasi saat ini, kesulitan mendadak dalam menyelesaikan masalah tertentu. Tindakan berpikir dalam hal ini dimulai dengan kesadaran akan inkonsistensi, ambiguitas kondisi awal aktivitas, perlunya pencarian kognitif. Kesadaran akan hambatan kognitif yang muncul, ketidakcukupan informasi yang tersedia menimbulkan keinginan untuk mengisi defisit informasi. Pertama-tama, objektifikasi yang tidak diketahui terbentuk - pencarian dimulai untuk perumusan pertanyaan kognitif, mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui atau dapat lakukan untuk keluar dari situasi masalah yang muncul. Situasi masalah, seolah-olah, mendorong subjek ke bidang pengetahuan yang sesuai - masalah kognitif dirumuskan.

Masalah(Yunani problema - tugas) dan berarti hambatan, kesulitan, dan dari sudut pandang psikologis - kesadaran akan masalah untuk diteliti. Pernyataan masalah- awal interaksi subjek pengetahuan dengan objek pengetahuan. Jika masalah berinteraksi dengan basis kognitif subjek pengetahuan, memungkinkannya untuk menguraikan apa yang dia cari, yang dapat dia temukan melalui beberapa transformasi dari kondisi awal, masalah muncul. Tugas adalah masalah yang terorganisir secara struktural. Pada saat yang sama, yang tidak diketahui diwujudkan dalam hubungan objektif yang tersembunyi dengan yang diketahui.

Mendefinisikan tugas berarti memilih kondisi awal untuk aktivitas kognitif dalam situasi masalah.

Transformasi situasi masalah menjadi masalah, dan kemudian menjadi tugas adalah tindakan awal pertama dari aktivitas pencarian kognitif. Pertanyaan kognitif tugas menentukan tujuan kognitif, dan yang terakhir menentukan sistem tindakan yang diperlukan.

Pembagian pertanyaan utama menjadi sejumlah pertanyaan yang terkait secara hierarkis pembentukan program untuk memecahkan masalah.

Ini menetapkan apa yang dapat dipelajari dari data yang tersedia dan informasi baru apa yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh program pencarian.

Jenis tugas ditentukan oleh mereka cara berpikir yang mendasari keputusan mereka. Semua tugas pencarian kognitif dibagi menjadi tiga kelas sesuai dengan konten objektif - tugas: 1) pengenalan (menentukan bahwa fenomena tertentu milik kelas objek tertentu); 2) desain; 3) penjelasan dan bukti.

Penjelasan- penggunaan sistem penilaian mengenai esensi dari setiap fenomena. Paling sering ini adalah konsekuensi logis.

Bukti- proses mental untuk menegaskan kebenaran dari setiap posisi (tesis) melalui sistem penilaian aksiomatik lainnya. Dalam hal ini, argumen awal pertama dicari, dan kemudian sistem menghubungkan argumen yang mengarah ke kesimpulan akhir.

Masalah pembuktian diselesaikan dengan tiga cara: 1) dengan mengacu pada organisasi objek, hubungan struktural yang melekat dan stabil; 2) identifikasi hubungan yang stabil antara objek dan pihak-pihaknya; 3) identifikasi hubungan fungsional objek.

Tugas berpikir dibagi menjadi sederhana dan kompleks. Tugas sederhana adalah tipikal, tugas standar. Aturan dan algoritma yang diketahui digunakan untuk menyelesaikannya. Pencarian intelektual di sini terdiri dalam mengidentifikasi jenis tugas dengan fitur identifikasinya, menghubungkan kasus tertentu dengan aturan umum. Dengan solusi sistematis dari masalah seperti itu, keterampilan intelektual yang sesuai dan skema tindakan kebiasaan terbentuk.

Tugas kompleks termasuk tugas non-standar, non-standar, yang paling kompleks - tugas dengan data awal yang tidak lengkap(misalnya, yang timbul dari investigasi kejahatan yang tidak jelas). Dalam hal ini, tindakan heuristik utama adalah memperluas bidang informasi masalah dengan mengubah informasi asli. Salah satu metode transformasi ini adalah dengan membagi masalah menjadi beberapa masalah tertentu, pembentukan "pohon masalah".

Tahap kedua dari pemecahan masalah — menemukan cara untuk menyelesaikannya. Untuk ini, perlu untuk menjelaskan kemungkinan penyebab fenomena dengan asumsi probabilitas tinggi - hipotesis. Jika tugasnya adalah sistem informasi dengan elemen-elemennya tidak cocok, maka hipotesis adalah upaya pertama untuk mengoordinasikan semua elemen. Atas dasar ini, seseorang secara mental mengubah situasi masalah ke arah tertentu.

Hipotesa(Hipotesis Yunani - asumsi) - asumsi probabilistik tentang esensi, struktur, mekanisme, penyebab suatu fenomena, ini adalah dasar dari metode kognisi hipotetis-deduktif, pemikiran probabilistik. Hipotesis digunakan dalam kasus-kasus di mana penyebab suatu fenomena tidak dapat diakses oleh penelitian eksperimental dan hanya konsekuensinya yang dapat diselidiki.. Kemajuan hipotesis (versi) didahului oleh studi tentang semua tanda dari fenomena yang tersedia untuk pengamatan, keadaan sebelumnya, yang menyertai dan selanjutnya dari peristiwa tersebut.

Hipotesis (versi) dibentuk hanya dalam situasi informasi tertentu - dengan adanya input yang sebanding secara konseptual, berfungsi sebagai dasar untuk asumsi probabilitas tinggi.

Aturan dasar untuk mengajukan hipotesis berikut dapat dibedakan: 1) hipotesis harus kompatibel dengan semua fakta yang terkait dengannya; 2) perlu untuk mengajukan hipotesis sesedikit mungkin dengan kemungkinan koneksi terbesar di antara mereka; 3) dari sejumlah hipotesis yang berlawanan, lebih disukai yang lebih seragam menjelaskan serangkaian fakta; 4) hipotesis yang kontradiktif tidak mungkin benar; 5) hipotesis harus didasarkan pada pengetahuan teoritis.

Dalam berbagai cabang praktik, ciri-ciri khusus pemecahan masalah dengan metode hipotesis induktif muncul. Dengan demikian, versi standar banyak digunakan dalam praktik investigasi.

Hipotesa- model informasi-probabilistik, sistem yang direpresentasikan secara mental yang menampilkan elemen-elemen dari situasi masalah dan memungkinkan Anda untuk mengubah elemen-elemen ini untuk mengisi mata rantai yang hilang dari sistem yang direkonstruksi.

Melakukan metode model-probabilistik dalam mempelajari suatu peristiwa, subjek menggunakan berbagai metode: analogi, interpolasi, ekstrapolasi, interpretasi, eksperimen pikiran.

Analogi(Analogi Yunani - kesamaan) - kesamaan berbagai fenomena dalam beberapa hal, atas dasar itu kesimpulan dibuat tentang kemungkinan adanya sifat-sifat tertentu yang sebelumnya tidak dikenal dalam objek yang diteliti. Metode analogi berkontribusi pada refleksi dalam pikiran kita tentang koneksi dan hubungan yang paling umum. Objek yang serupa dalam satu hal, sebagai suatu peraturan, serupa dalam hal lain. Namun, dengan analogi, hanya pengetahuan probabilistik yang dapat diperoleh. Asumsi dengan analogi harus tunduk pada tindakan verifikasi. Semakin banyak objek yang serupa dalam sifat esensial, semakin tinggi kemungkinan kesamaan mereka dalam fitur lainnya. Sebuah perbedaan dibuat antara analogi sifat, analogi hubungan, dan analogi isomorfisme.

metode interpolasi(dari lat. interpolasi - ubah, substitusi) untuk serangkaian nilai-nilai ini, fungsi dari nilai-nilai antara ditemukan. Jadi, dengan menetapkan ketergantungan tertentu dalam urutan numerik, kita dapat mengisi celah numerik: 2, 4, 8, 16, (?), 64.

Situasi masalah yang diselesaikan dengan metode interpolasi memungkinkan menemukan elemen perantara yang dibenarkan secara logis. Namun, metode interpolasi untuk mengisi celah hanya mungkin dalam kondisi tertentu: fungsi interpolasi harus cukup "halus" - ia harus memiliki jumlah turunan yang cukup yang tidak meningkat terlalu cepat. Dengan peningkatan yang sangat cepat, interpolasi menjadi sulit (misalnya, dalam deret berikut: 2, 4, (?), 128).

metode ekstrapolasi(dari bahasa Latin ekstra - melampaui ukuran dan sopan - untuk menyelesaikan) tugas diselesaikan yang memungkinkan transfer pengetahuan tentang satu kelompok perubahan ke kelompok lain, generalisasi fenomena secara keseluruhan di bagiannya.

metode interpretasi(lat. interpretatio - interpretasi, klarifikasi) berarti interpretasi, pengungkapan makna acara.

Model informasi probabilistik menghubungkan aspek individu dari peristiwa yang diteliti dalam hubungan spatio-temporal dan sebab-akibat.

Salah satu metode pembelajarannya adalah eksperimen pikiran. Signifikansi heuristik dari eksperimen pemikiran terletak pada kenyataan bahwa ia menghubungkan pengetahuan empiris dengan pengetahuan teoretis; pada saat yang sama, menjadi mungkin untuk mengatasi kesulitan-kesulitan kognitif yang tidak diselesaikan hanya pada tingkat empiris.

Model informasi probabilistik bersifat dinamis, ketika informasi terakumulasi, mereka ditransformasikan, dilengkapi dengan simpul yang kaku, variabilitas elemen berkurang - model informasi probabilistik semakin mendekati model informasi yang andal.

Jadi, pemodelan probabilistik - yang kedua langkah yang diperlukan dalam memecahkan masalah non-standar.

Tahap ketiga penyelesaian masalah - verifikasi konsekuensi dari asumsi yang dibuat. Ini dilakukan di berbagai bidang kegiatan dengan berbagai cara khusus. Misalnya, seorang penyelidik, yang menyelidiki suatu insiden, menetapkan sistem tindakan investigasi yang diperlukan dalam kasus ini.

Jika, ketika mengajukan hipotesis, pemikiran itu beralih dari yang khusus ke yang umum, maka ketika diuji, ia pergi dari yang umum ke sistem manifestasi khusus. Pada saat yang sama, semua manifestasi yang perlu dan mungkin dari yang umum secara khusus harus dianalisis.

pada tahap keempat dan terakhir pemecahan masalah, hasil yang diperoleh dibandingkan dengan kebutuhan awal. Kesepakatan mereka berarti penciptaan model informasi-logis yang andal dari objek yang diteliti, solusi dari masalah tersebut. Model informasi yang andal dari peristiwa yang diteliti terbentuk sebagai hasil dari pemeriksaan versi seperti itu, yang semua konsekuensinya benar-benar dikonfirmasi dan memberikan semua fakta satu-satunya penjelasan yang mungkin.