Jenis konflik keluarga

Teori konflikologi mengatakan bahwa setiap konflik memiliki sisi objektif dan subjektif, ada sebab dan alasan terjadinya konflik. Namun dalam konflik keluarga sering terjadi bahwa seiring berjalannya waktu penyebab menjadi penyebab konflik, subyektif dan obyektif sering berganti tempat, konflik itu sendiri dapat menjadi tujuan itu sendiri dan berproses sesuai dengan skenario yang telah ditentukan yang disusun oleh salah satu pihak. Para Pihak. Hampir tidak mungkin bagi seseorang yang tidak siap atau hanya jauh dari sistem hubungan dalam keluarga tertentu untuk memahami penyebab dan karakteristik konflik tertentu. Namun, sebagian besar konflik cukup tipikal, masing-masing termasuk dalam jenis konflik keluarga tertentu.

Konflik demonstratif

Dalam konflik ini, kedua partisipan bermain untuk publik. Biasanya, orang dengan labilitas emosional yang tinggi, pada dasarnya adalah demonstran, rentan terhadap konflik demonstratif. Membedakan konflik ini relatif mudah jika ada bukti yang dapat dipercaya bahwa pasangan (atau anggota keluarga lainnya) dalam situasi pribadi berperilaku damai dan bersahabat.

konflik emosional

Dalam setiap konflik ada komponen emosional, di suatu tempat yang lebih kuat, di suatu tempat yang lebih lemah. Inti dari konflik emosional murni terletak pada kenyataan bahwa peserta mengalami bukan karena keadaan objektif, tetapi semata-mata karena emosi mereka sendiri. Ciri khas konflik emosional adalah bahwa konflik itu berlangsung dalam lingkaran setan. Setelah meninggalkan keadaan keseimbangan, seseorang mulai mengalaminya, sehingga semakin tidak seimbang.

Konflik emosional sering terjadi dalam keluarga di mana ada orang sakit. Keyakinan bahwa mereka tidak perlu khawatir, meningkatkan ketakutan akan gairah emosional. Sampai panik.

Konflik iri

Dekat dalam struktur dengan emosional. Keberhasilan salah satu anggota keluarga menjadi kecemburuan anggota keluarga lainnya (orang lain). Suasana hati yang baik dari yang pertama dapat ditingkatkan dengan kesadaran bahwa dia iri. Pemahaman tentang keadaan ini oleh pihak yang berlawanan meningkatkan kecemburuan dan membentuk kebencian.

Pertempuran untuk sumber daya

Ini mengacu pada konflik yang murni objektif, dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa para peserta tidak berbagi sesuatu: wilayah, uang, waktu luang, barang, dll. Jika konflik ini dalam bentuknya yang paling murni adalah perebutan sumber daya, maka setelah mencapai kompromi, konflik tersebut benar-benar menguras tenaganya.

Namun, sering terjadi bahwa perebutan sumber daya dapat berubah menjadi jenis konflik lain (misalnya, emosional). Seiring waktu, pihak-pihak yang berkonflik mungkin sudah melupakan penyebab awal pertengkaran.

Konflik skrip

Ciri khas dari jenis konflik ini adalah salah satu pihak memiliki gambaran yang jelas tentang bagaimana konflik akan dimulai, bagaimana akan berlanjut, bagaimana akan berakhir, dan manfaat apa yang dapat diperoleh dari situasi ini. Sebenarnya, konflik tertulis adalah jenis manipulasi yang kompleks di mana satu pihak mengetahui yang lain dengan sangat baik (atau menganggapnya tahu dengan baik) untuk dapat memprediksi hasil yang diinginkan. Seringkali konflik semu ini digunakan oleh wanita yang mengandalkan hadiah murah hati di akhir.

Konflik gangguan

Setiap orang memiliki beberapa perilaku yang tidak menyenangkan bagi orang lain: seseorang mendengkur, seseorang berbicara dengan tidak menyenangkan, seseorang tidak menunjukkan minat. Seiring waktu, tingkah laku ini bisa menjadi semakin menjengkelkan bagi orang yang dicintai. Iritasi ini mirip dengan bagaimana reaksi alergi berkembang. Iritasi ini bisa sangat menyakitkan bagi pemiliknya, dan kemudian iritasi ini "memancar" pada penyebabnya.

Konflik semacam itu bersifat saling tuding ("Dan kamu ... - Dan kamu ..."), disertai dengan intonasi kemarahan dan gerutuan. Paling sering, konflik-konflik ini tidak berakhir dengan penyelesaian, karena ketidakmungkinan untuk segera menyingkirkan penyebab konflik. Mereka sering mengulang dari waktu ke waktu.

Menekankan(dari bahasa Inggris. menekankan stres) adalah ketegangan neuropsikis yang disebabkan oleh pengaruh yang sangat kuat, respons yang memadai yang belum pernah terbentuk sebelumnya, tetapi harus ditemukan dalam situasi saat ini. Stres adalah mobilisasi kekuatan total untuk menemukan jalan keluar dari situasi yang sangat sulit dan berbahaya. (Alarm yang tajam berbunyi di kapal, yang sudah mulai berputar. Penumpang bergegas di sekitar dek kapal ... Mobil mengalami kecelakaan ... - ini adalah gambar khas dari situasi stres).

Keadaan stres ditandai dengan mobilisasi umum semua sumber daya tubuh untuk beradaptasi dengan kondisi yang sangat sulit.

Stimulus super kuat - stres menyebabkan perubahan vegetatif (peningkatan detak jantung, peningkatan gula darah, dll.) - tubuh bersiap untuk tindakan intens Menanggapi lingkungan yang sangat sulit, seseorang bereaksi dengan kompleks reaksi adaptif.

Kondisi stres tak terhindarkan muncul dalam semua kasus yang mengancam kehidupan seseorang secara tiba-tiba. Kondisi stres yang stagnan dapat disebabkan oleh lama tinggal di lingkungan yang mengancam jiwa. Sindrom stres sering juga terjadi dalam situasi yang berbahaya bagi gengsi seseorang, ketika dia takut mempermalukan dirinya sendiri dengan manifestasi pengecut, ketidakmampuan profesional, dll. Keadaan yang mirip dengan stres dapat dihasilkan oleh kegagalan hidup yang sistematis.

Konsep stres diperkenalkan oleh ilmuwan Kanada Hans Selye (1907-1982). Dia mendefinisikan stres sebagai serangkaian reaksi adaptif-protektif tubuh terhadap pengaruh yang menyebabkan trauma fisik atau mental.

G. Selye mengidentifikasi tiga tahap dalam perkembangan keadaan stres:

1. kecemasan;
2. perlawanan;
3. kelelahan.

Reaksi cemas ( reaksi alarm) terdiri dari fase syok (depresi sistem saraf pusat) dan fase anti-syok, ketika fungsi mental yang terganggu dipulihkan.

Tahap perlawanan (resistance) ditandai dengan munculnya resistensi terhadap aksi stresor. Dengan paparan yang lama, kekuatan tubuh mengering dan tahap kelelahan terjadi, proses distrofi patologis lahir (kadang-kadang menyebabkan kematian tubuh).

Kemudian R. Lazarus memperkenalkan konsep stres mental (emosional)*. Jika stresor fisiologis adalah kondisi fisik yang sangat tidak menguntungkan yang menyebabkan pelanggaran integritas tubuh dan fungsinya (suhu sangat tinggi dan rendah, efek mekanis dan kimia akut), maka stresor mental adalah efek yang dinilai orang itu sendiri sangat berbahaya bagi mereka. kesejahteraan. Itu tergantung pada pengalaman orang, posisi mereka dalam kehidupan, penilaian moral, kemampuan untuk menilai situasi secara memadai, dll.

Sifat reaksi stres tidak hanya bergantung pada penilaian bahaya stresor oleh orang tertentu, tetapi juga pada kemampuan untuk meresponsnya dengan cara tertentu. Seseorang mampu mempelajari perilaku yang memadai dalam berbagai situasi stres (dalam situasi darurat, dalam kasus serangan mendadak, dll).

Jalan keluar dari keadaan stres dikaitkan dengan kemampuan adaptif individu tertentu, pengembangan mekanisme perlindungan daruratnya, kemampuannya untuk bertahan hidup dalam keadaan yang sangat sulit. Itu tergantung pada pengalaman seseorang dalam situasi kritis, serta pada kualitas bawaannya - kekuatan sistem saraf.

Dalam mengatasi stres, dua tipe kepribadian perilaku dimanifestasikan - internal, hanya mengandalkan diri mereka sendiri, dan eksternal, terutama mengandalkan bantuan orang lain. Dalam perilaku stres, jenis "korban" dan jenis "perilaku layak" juga dibedakan.

Stres berbahaya bagi kehidupan, tetapi juga perlu untuk itu: dengan austress (stres "baik"), mekanisme adaptif individu berhasil.

Jenis stres khusus adalah "tekanan hidup" - keadaan konflik akut individu yang disebabkan oleh stresor sosial yang signifikan secara strategis - runtuhnya prestise, ancaman terhadap status sosial, konflik interpersonal yang akut, dll.

Dengan stres yang dikondisikan secara sosial, sifat aktivitas komunikatif orang berubah secara dramatis, dan ketidakcukupan dalam komunikasi muncul (subsindrom stres sosio-psikologis). Pada saat yang sama, tindakan komunikasi itu sendiri dapat menjadi stres (skandal, pertengkaran). Pengaturan perilaku berjalan di sini ke tingkat emosional. Individu yang terpisah menjadi mampu melakukan tindakan yang tidak manusiawi dan tidak manusiawi - kekejaman, balas dendam, agresivitas, dll.

Jika situasi stres menimbulkan ancaman bagi kesejahteraan sekelompok orang, maka disintegrasi kelompok terjadi pada kelompok yang kohesifnya buruk - ada non-pengakuan aktif peran pemimpin, intoleransi terhadap karakteristik pribadi mitra. Jadi, sebelum ancaman terpapar, hubungan antara anggota kelompok kriminal putus, "pertengkaran" intra-kelompok muncul, anggota kelompok mulai mencari jalan keluar individu dari situasi konflik.

"Pelarian" non-adaptif dari situasi stres juga dimungkinkan - seseorang mengarahkan aktivitasnya untuk memecahkan masalah sekunder, menjauh dari "tekanan hidup" ke dunia hobinya atau bahkan mimpi dan mimpi pipa.

Jadi, itu dapat bertindak sebagai pengaruh yang memobilisasi - austress(secara harfiah: "tekanan yang baik"), dan pengaruh yang menindas - (dari bahasa Inggris. kesulitan- kesedihan, kelelahan). Untuk pembentukan perilaku adaptif seseorang, perlu untuk mengumpulkan pengalaman tinggalnya dalam situasi sulit, menguasai jalan keluar darinya. Austres menyediakan mobilisasi kekuatan vital individu untuk mengatasi kesulitan hidup. Namun, cadangan psiko-fisiologis pelindung strategis tubuh harus digunakan hanya dalam situasi kehidupan yang menentukan; perlu untuk menilai secara memadai kesulitan yang dihadapi di jalan kehidupan dan dengan benar menentukan tempat dan waktu untuk "pertempuran" kehidupan umum.

Fenomena negatif-stres muncul dalam kasus tinggal lama individu atau komunitas sosial dalam kondisi ketidakpastian normatif, konfrontasi nilai yang berkepanjangan, tujuan, minat dan aspirasi sosial yang berbeda, konflik norma.

Karakter stres dapat memperoleh isolasi jangka panjang dari kelompok sosial. Pada saat yang sama, tingkat solidaritas intra-kelompok menurun, interpersonal, perpecahan, isolasi individu individu muncul. Situasi menjadi eksplosif.

Ketahanan terhadap stres dapat dibentuk secara khusus. Ada sejumlah metode pertahanan diri seseorang dari beban traumatis dalam situasi kritis. Situasi stres dapat muncul secara tiba-tiba dan bertahap. Dalam kasus terakhir, seseorang berada dalam keadaan pra-stres untuk beberapa waktu. Pada saat ini, ia dapat mengambil tindakan untuk tujuan perlindungan psikologis yang tepat. Salah satu metode ini adalah rasionalisasi peristiwa negatif yang akan datang, analisis komprehensifnya, pengurangan tingkat ketidakpastiannya, kebangkitannya, pengenalan awal, penghapusan efek kejutan. Hal ini dimungkinkan untuk mengurangi dampak psikotraumatik dari situasi stres yang memiliki signifikansi pribadi dengan mendevaluasi mereka, mengurangi signifikansi mereka.

Ada juga metode untuk membatasi penguatan mental dari kemungkinan konsekuensi negatif dari peristiwa yang akan datang, pembentukan pola pikir untuk yang terburuk. Kenyataannya mungkin lebih mudah daripada situasi krisis yang diharapkan. (Seorang perwira intelijen militer, yang telah berada di lingkungan yang tidak bersahabat untuk waktu yang lama, akhirnya menjadi takut terungkap. Dalam upaya untuk menguasai keadaan emosinya, dia sengaja memperkuatnya, menyarankan pada dirinya sendiri bahwa suatu hari dia pasti akan terungkap. rasa takut menjadi begitu kuat sehingga dia akan selamat dari kematiannya, dan setelah itu dia tidak lagi merasa takut, dia mengendalikan dirinya dalam situasi yang paling berisiko.) Stres harus dibedakan dari afek.

Memengaruhi(dari lat. pengaruh- kegembiraan emosional, gairah) adalah eksitasi berlebihan neuropsikis yang tiba-tiba muncul dalam situasi konflik akut, memanifestasikan dirinya dalam disorganisasi kesadaran sementara (penyempitannya) dan aktivasi ekstrim dari reaksi impulsif.

Afek adalah ledakan emosional dalam kondisi kurangnya informasi yang diperlukan untuk perilaku yang memadai. Kebencian yang mendalam dari penghinaan yang serius bagi orang tertentu, munculnya bahaya besar yang tiba-tiba, kekerasan fisik yang kasar - semua keadaan ini, tergantung pada ciri-ciri kepribadian individu, dapat menyebabkan pengaruh.

Keadaan afek ditandai dengan pelanggaran signifikan terhadap regulasi sadar tindakan manusia. Perilaku seseorang selama afek diatur bukan oleh tujuan yang direncanakan sebelumnya, tetapi oleh perasaan yang sepenuhnya menangkap kepribadian dan menyebabkan tindakan bawah sadar yang impulsif.

Dalam keadaan gairah, mekanisme aktivitas yang paling penting dilanggar - selektivitas dalam memilih tindakan perilaku, perilaku kebiasaan seseorang berubah secara dramatis, sikapnya, posisi hidupnya berubah, kemampuan untuk membangun hubungan antara fenomena terganggu , satu, sering terdistorsi, representasi mulai mendominasi dalam kesadaran.

"Konstriksi kesadaran" selama afek ini, dari sudut pandang neurofisiologis, dikaitkan dengan pelanggaran interaksi normal eksitasi dan penghambatan. Dalam keadaan gairah, terutama proses penghambatan menderita, eksitasi mulai menyebar secara acak ke zona subkortikal otak, emosi kehilangan kendali dari kesadaran. Formasi subkortikal selama afek memperoleh kemandirian tertentu, yang diekspresikan dalam reaksi primitif yang keras. “Seseorang diungkapkan oleh nalurinya, apa adanya, tanpa ... ban sosial dengan bantuan belahan besar.

Pengaruhnya menyebabkan gangguan tajam pada keseimbangan proses saraf, "tabrakan" proses saraf, disertai dengan pergeseran sistem koneksi saraf, perubahan kimia darah yang signifikan, gangguan aktivitas sistem saraf otonom dan aktivitas jantung, dalam regulasi psikomotor (gerakan, ekspresi wajah tertentu, tangisan tajam, tangisan dll). Keadaan afek dikaitkan dengan pelanggaran kejernihan kesadaran dan disertai dengan amnesia parsial - gangguan memori.

Dalam semua manifestasi pengaruh yang beragam (takut, marah, putus asa, pecahnya kecemburuan, ledakan nafsu, dll.), tiga tahap dapat dibedakan. Pada tahap pertama, semua aktivitas mental sangat tidak teratur, orientasi dalam kenyataan terganggu. Pada yang kedua - eksitasi berlebihan disertai dengan tindakan yang tajam dan tidak terkontrol dengan baik. Pada tahap akhir, ketegangan saraf mereda, keadaan depresi dan kelemahan terjadi.

Secara subyektif, afek dialami sebagai suatu keadaan, seolah-olah dipaksakan pada seseorang dari luar, di luar kehendaknya. Namun, dengan memperkuat kontrol kehendak pada tahap awal perkembangan afek, hal itu dapat dicegah. Penting untuk memfokuskan pikiran pada konsekuensi yang sangat negatif dari perilaku afektif. Di antara metode mengatasi afek adalah penundaan sewenang-wenang dalam reaksi motorik, mengubah situasi, beralih ke aktivitas lain. Namun, kondisi terpenting untuk mengatasi pengaruh negatif adalah kualitas moral tertentu dari individu, pengalaman hidup, dan asuhannya. Orang dengan proses eksitasi dan inhibisi yang tidak seimbang lebih rentan terhadap pengaruh, tetapi kecenderungan ini dapat diatasi dengan pendidikan mandiri.

Afek dapat timbul sebagai akibat dari ingatan akan suatu peristiwa traumatis (trace affect), serta akumulasi perasaan.

Tindakan afektif secara emosional impulsif, yaitu, mereka dimotivasi oleh perasaan: mereka tidak memiliki motif sadar. Perasaan kuat yang menangkap seluruh kepribadian itu sendiri merupakan insentif untuk bertindak.

Tindakan dalam keadaan gairah tidak berbeda baik dengan adanya tujuan khusus yang disadari, atau dalam taktik yang disadari.

Cara yang digunakan dalam kasus ini terbatas pada objek yang secara tidak sengaja jatuh ke dalam bidang kesadaran yang sangat sempit. Arah umum tindakan kacau selama afek adalah keinginan untuk menghilangkan stimulus traumatis.

Bahkan I. Kant mencatat bahwa dalam kasus afek, perasaan tidak meninggalkan ruang untuk alasan.

Regulasi kehendak dari perilaku manusia hanya dapat memanifestasikan dirinya pada tahap permulaan afek. Pada tahap selanjutnya, orang tersebut kehilangan kendali kehendak.

Hasil yang dicapai dengan pengaruh hanya menciptakan ilusi kesadaran awal akan tujuan. Dan jika ada tujuan yang disadari dalam tindakan, maka justru atas dasar inilah tindakan tersebut tidak dapat dianggap sempurna dalam keadaan nafsu.

Karena keadaan nafsu mempengaruhi kualifikasi kejahatan dan ukuran hukuman, keadaan ini harus dibuktikan dan pemeriksaan psikologis forensik diperlukan untuk menetapkannya.

Afek fisiologis harus dibedakan dari afek patologis - eksitasi berlebihan neuropsikis yang menyakitkan terkait dengan kesadaran yang sepenuhnya kabur dan kelumpuhan kehendak.

Keadaan afektif dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai bentuk. Mari kita pertimbangkan beberapa di antaranya.

Takut- reaksi emosional refleks tanpa syarat terhadap bahaya, diekspresikan dalam perubahan tajam dalam aktivitas vital organisme. Ketakutan muncul sebagai mekanisme pertahanan biologis. Hewan secara naluriah takut pada objek yang mendekat dengan cepat, terhadap segala sesuatu yang dapat merusak integritas organisme. Banyak ketakutan bawaan yang tersimpan dalam diri manusia, meskipun dalam kondisi peradaban mereka agak berubah. Bagi banyak orang, ketakutan adalah emosi asthenic yang menyebabkan penurunan tonus otot, sementara wajah menunjukkan ekspresi seperti topeng.

Dalam kebanyakan kasus, rasa takut menyebabkan pelepasan simpatik yang kuat: menjerit, lari, meringis. Gejala khas ketakutan adalah gemetar pada otot-otot tubuh, mulut kering (karenanya suara serak dan suara teredam), peningkatan tajam dalam denyut jantung, peningkatan gula darah, dll. Pada saat yang sama, hipotalamus mulai mengeluarkan neurosekresi yang merangsang kelenjar hipofisis untuk mensekresi hormon adrenokortikotropik. (Hormon ini menyebabkan sindrom ketakutan tertentu.)

Penyebab ketakutan yang ditentukan secara sosial - ancaman kecaman publik, hilangnya hasil kerja panjang, penghinaan, dll. - menyebabkan gejala fisiologis yang sama dengan sumber ketakutan biologis.

Tingkat ketakutan tertinggi, berubah menjadi afek, - kengerian.

Kengerian disertai dengan disorganisasi kesadaran yang tajam (ketakutan gila), mati rasa (diasumsikan bahwa itu disebabkan oleh adrenalin dalam jumlah besar), atau eksitasi otot yang tidak menentu ("badai motor"). Dalam keadaan ngeri, seseorang bisa membesar-besarkan bahaya serangan dan pertahanannya bisa berlebihan, tidak sebanding dengan bahaya yang sebenarnya.

Emosi ketakutan, yang disebabkan oleh kekerasan yang berbahaya, mendorong respons refleks tanpa syarat berdasarkan naluri mempertahankan diri. Oleh karena itu, tindakan tersebut dalam beberapa kasus tidak merupakan kejahatan.

Orang dengan jiwa yang lemah (psikastenik) mungkin memiliki gagasan obsesif dan berlebihan tentang jenis bahaya tertentu - fobia (takut ketinggian, benda tajam, dll.).

Ketakutan adalah reaksi defensif pasif terhadap bahaya, sering kali datang dari orang yang lebih kuat. Jika ancaman bahaya datang dari orang yang lebih lemah, maka reaksinya bisa menjadi agresif, karakter ofensif - kemarahan.

Dalam keadaan marah, seseorang cenderung melakukan tindakan instan, seringkali impulsif. Eksitasi otot yang meningkat secara berlebihan dengan kontrol diri yang tidak memadai dengan mudah berubah menjadi tindakan yang sangat kuat. Kemarahan disertai dengan ekspresi wajah yang mengancam, postur menyerang. Dalam keadaan marah, seseorang kehilangan objektivitas penilaian, melakukan tindakan yang sedikit terkontrol.

Ketakutan dan kemarahan dapat mencapai tingkat afek, tetapi kadang-kadang diekspresikan pada tingkat ketegangan emosional yang lebih rendah.

frustrasi(dari lat. frustrasi- kegagalan, penipuan) - keadaan emosi negatif yang saling bertentangan yang muncul sehubungan dengan runtuhnya harapan, secara tak terduga menimbulkan hambatan yang tidak dapat diatasi untuk mencapai tujuan yang sangat signifikan.

Frustrasi sering diasosiasikan dengan perilaku agresif yang ditujukan terhadap frustasi, sumber dari frustasi. Dalam kasus penyebab frustrasi yang tidak dapat dihilangkan (kehilangan yang tidak dapat dipulihkan), keadaan depresi yang dalam dapat terjadi, terkait dengan disorganisasi jiwa yang signifikan dan berkepanjangan (melemahnya ingatan, kemampuan berpikir logis, dll.).

Sulitnya menentukan frustrasi disebabkan oleh kenyataan bahwa seseorang tidak dapat menghilangkan penyebab keadaan seperti itu. Oleh karena itu, dalam keadaan frustrasi, seseorang mencari jalan keluar kompensasi, masuk ke dunia mimpi, terkadang kembali ke tahap awal perkembangan mental (regresi).

Masalah pengaruh emosi terhadap konflik sangat penting dan relevan di dunia modern. Peningkatan kemarahan, peningkatan agresi, kegembiraan, dan kecemasan adalah teman konflik yang tidak dapat dicabut. Orang-orang yang terlibat dalam konflik menjadi kecanduan emosi mereka. Saat ini, ketika bekerja dengan konflik, seseorang dapat melihat tren yang terkait dengan penyebaran signifikan dari jumlah konsekuensi negatif dari paparan emosi. Oleh karena itu, muncul pertanyaan tentang perlunya mengembangkan rekomendasi untuk meningkatkan pekerjaan di bidang emosional konflik. Makalah ini akan mempertimbangkan sisi emosional yang mempengaruhi pekerjaan dengan konflik, dan akan menguraikan cara dan metode utama mengelola emosi ketika bekerja dengan konflik. Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk menemukan tujuan penggunaan metode dan cara mengelola emosi, dengan mempertimbangkan pengaruhnya pada prosedur penyelesaian dan penyelesaian konflik.

Dalam kehidupan sehari-hari, terdapat pengertian emosi sebagai kesan yang sangat beragam dari seseorang terhadap sesuatu. Dalam psikologi, “Emosi (dari bahasa Latin emovere - untuk menggairahkan, menggairahkan) adalah kelas khusus proses mental dan keadaan (manusia dan hewan) yang terkait dengan naluri, kebutuhan, motif dan refleksi dalam bentuk pengalaman langsung (kepuasan, kegembiraan, ketakutan, dll. .) pentingnya fenomena dan situasi yang mempengaruhi individu untuk pelaksanaan aktivitas hidupnya. ”Dari definisi ini, kita dapat menyimpulkan bahwa emosi sangat erat kaitannya dengan reaksi pribadi seseorang terhadap situasi. Oleh karena itu, karakteristik penting dari emosi adalah subjektivitas. Emosi mewakili sikap tidak hanya untuk peristiwa saat ini, tetapi juga untuk kenangan, peristiwa yang mungkin terjadi. Mempengaruhi organ indera, proses, dan objek dari lingkungan eksternal, mereka membangkitkan dalam diri kita seluruh palet sensasi dan perasaan emosional. Sangat sering, ingatan tentang sesuatu yang tidak menyenangkan dapat menyebabkan kesenangan dan ketidaksenangan. Dan dalam banyak situasi ada perasaan semacam ketegangan, di satu sisi, dan resolusi atau kelegaan, di sisi lain. Berbicara tentang pengaruh emosi terhadap perilaku manusia, kita dapat membedakan emosi sthenic dan asthenic. Emosi stenik disertai dengan keinginan seseorang untuk aktivitas yang kuat, peningkatan energi. Asthenic, masing-masing, menyebabkan kepasifan dan kekakuan seseorang.

Dunia emosi sangat cerah dan beragam. Ada banyak emosi. Upaya berulang-ulang telah dilakukan untuk mengisolasi emosi dasar, "fundamental". Secara khusus, merupakan kebiasaan untuk memilih emosi berikut: kegembiraan, kejutan, penderitaan, kemarahan, jijik, penghinaan, ketakutan, rasa malu.

Fenomena emosi memainkan peran yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Dalam psikologi, ada teori luas yang menurutnya, di bawah pengaruh keadaan emosi negatif, seseorang dapat membentuk prasyarat untuk perkembangan penyakit, tetapi emosi positif dapat menjadi salah satu alasan untuk menyembuhkan seseorang. Fungsi penting dari emosi adalah reflektif, diekspresikan dalam kemampuan untuk menavigasi realitas di sekitarnya, mengevaluasi objek dan fenomena. Selain itu, semua pengalaman emosional yang muncul merupakan sinyal bagi seseorang tentang proses pemuasan kebutuhan. Fenomena emosi mempengaruhi motivasi seseorang terhadap aktivitas yang dilakukannya, proses belajar, melakukan fungsi penguat, membantu mencapai kepuasan suatu kebutuhan yang timbul atau memecahkan tujuan seseorang.

Seperti yang bisa kita lihat, emosi memainkan peran yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Manifestasi yang berbeda dari perasaan dan emosi sebagian besar menentukan individualitas seseorang, karena justru perbedaan esensial antara orang-orang yang tersembunyi di mana dan bagaimana perasaan dan emosi tercermin dalam aktivitas. Oleh karena itu, kemampuan mengelola emosi sangat berharga bagi seseorang. Namun sebelum berurusan dengan pengelolaan emosi, perlu diperhatikan konsep “manajemen”, “konflik” dan “manajemen dalam konflik”.

Kita sering menjumpai konsep "manajemen" dalam hidup kita. Manajemen ditemukan dalam bidang kehidupan ekonomi, dalam psikologi, konflikologi dan ilmu-ilmu sosial lainnya. Jadi, dari sudut pandang konflikologi, "manajemen adalah fungsi dari sistem yang terorganisir (biologis, teknis, sosial), memastikan pelestarian strukturnya, mempertahankan mode kegiatan, implementasi programnya, tujuannya". Makalah ini menganggap konsep "pengelolaan" sebagai dampak yang ditargetkan pada objek apa pun untuk memperkuat atau mengubah keadaannya sedemikian rupa untuk mencapai tujuan.

Adapun definisi "konflik", saya ingin mencatat adanya sejumlah besar konsep. Dalam studi ini, kita akan menggunakan pengertian konflik sebagai "Tekanan psikologis, emosional (ketakutan), dan kognitif (kesalahpahaman) yang timbul sebagai akibat dari pelanggaran kepentingan seseorang secara nyata atau imajiner oleh pihak lain" .

Konflik memiliki dinamika dan strukturnya sendiri. Untuk studi ini, tahap penting adalah akhir dari konflik. Akhir dari konflik dapat dinyatakan dalam tiga cara: eliminasi, penyelesaian, resolusi. Penghapusan konflik dimungkinkan dengan menghilangkan satu peserta dalam konflik atas yang lain; isolasi semua peserta dari satu sama lain, karena para pihak tidak dapat menyelesaikan konflik. Resolusi konflik - menyelesaikan hubungan antara para peserta sambil mempertahankan kontradiksi. Ini berarti bahwa konflik diselesaikan hanya sementara, meninggalkan kontradiksi utama yang belum terselesaikan. Resolusi konflik - hubungan yang diselesaikan antara para peserta dalam menyelesaikan kontradiksi itu sendiri.

Proses yang sangat penting untuk menangani konflik adalah manajemen konflik. “Manajemen konflik adalah kegiatan sadar yang dilakukan sehubungan dengan konflik pada semua tahap kemunculan, perkembangan, dan penyelesaiannya, dengan tujuan mengubah (biasanya meningkatkan) dinamika alami konflik”.

Manajemen dalam konflik terdiri dari berbagai elemen yang berkaitan erat dengan keadaan emosi para partisipan konflik. Dengan demikian, adalah mungkin untuk mendefinisikan konsep "manajemen emosional". Manajemen emosi adalah proses pengaruh seseorang pada emosinya sendiri atau orang lain, yang terdiri dari kemampuan untuk mengidentifikasi emosi, mengatasinya, disarankan untuk mengubah atau mengubah intensitasnya. Definisi ini akan digunakan dalam karya ini.

Dalam sebuah konflik, lingkungan emosional memainkan salah satu peran paling penting, karena tidak hanya mempengaruhi perilaku para peserta, tetapi juga seluruh proses penyelesaian konflik dan prosedur penyelesaian. Sekarang pertimbangkan peran positif emosi dalam menangani konflik.

Pertama-tama, emosi adalah sinyal untuk memahami kepentingan para peserta konflik. Peran positif lainnya dari emosi adalah fakta bahwa emosi dapat merangsang semua aktor yang terlibat dalam bekerja dengan konflik untuk bekerja secara efektif. Emosi dapat mentransfer seluruh tubuh individu ke tingkat fungsi baru, mengaktifkan semua proses mental. Ketika bekerja dengan konflik, fungsi ini penting, karena berhubungan langsung dengan kemampuan individu untuk mendekati masalah secara kreatif, berpikir abstrak. Juga, emosi mempengaruhi penentuan yang lebih menyeluruh tentang kemungkinan keberhasilan atau kegagalan. Misalnya, rasa takut dapat melindungi seseorang dari konsekuensi yang tidak menyenangkan baginya. Ini memperingatkan seseorang tentang bahaya nyata atau imajiner, sehingga berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang telah muncul, penentuan yang lebih menyeluruh tentang kemungkinan keberhasilan atau kegagalan. Ketika bekerja dengan konflik, fungsi perlindungan emosi memainkan peran penting, karena itu dapat sekali lagi membuktikan kepada seseorang tentang situasi tertentu yang telah muncul.

Seiring dengan pengaruh positif dari emosi, ada dampak negatif dari emosi dalam menangani konflik. Penelitian menunjukkan bahwa konflik cenderung secara bertahap melibatkan pengalaman emosional negatif. Ini dapat menyebabkan pengalaman yang sangat kuat dari para peserta dalam konflik, yang mengganggu pekerjaan yang efektif dengannya. Juga, sering terjadi bahwa emosi menjadi lebih penting daripada subjek konflik. Konflik-konflik di mana irasionalitas yang terkait dengan emosi mendominasi dapat disebut sebagai konflik emosional. Menghadapi konflik emosional itu sulit. Peserta konflik dengan perilaku irasional bertindak, mengabaikan perhitungan, rasio kemungkinan untung dan rugi. Perilaku mereka dipengaruhi oleh keadaan afek, marah, panik, dan emosi lainnya. Konsekuensi mereka biasanya tidak sesuai dengan kepentingan sadar dan bahkan mungkin sepenuhnya berlawanan dengan mereka.

Seperti yang dapat kita lihat, emosi merupakan bagian integral dari situasi konflik. Mereka menyelimuti dengan jaringan mereka tidak hanya para peserta konflik, tetapi juga spesialis konflik itu sendiri. Sekarang pertimbangkan pengaruh utama emosi pada seorang profesional yang bekerja dengan konflik.

Pekerjaan yang efektif dengan konflik sangat tergantung pada rasa kontrol internal atas emosi seseorang, rasa objektivitas, dan, tentu saja, kemampuan untuk mempertahankan posisi yang diperlukan dalam proses konseling atau mediasi, tanpa menyerah pada pengaruh yang tidak diinginkan. Pertama-tama, semua keadaan emosional yang dapat dialami dan dimanifestasikan oleh seorang spesialis ketika bekerja dengan konflik dianggap sebagai pengaruh yang tidak diinginkan. Salah satu prinsip dasar bekerja dengan spesialis konflik adalah netralitas dan ketidakberpihakan. Mempertahankan netralitas tanpa tergoda untuk bersimpati, berempati, dan membantu klien secara pribadi adalah salah satu tugas yang paling sulit. Seringkali profesional yang tidak berpengalaman tidak dapat mengatasi pengelolaan emosi mereka, yang dimanifestasikan dalam hilangnya netralitas. Tetapi saya ingin mencatat bahwa kepatuhan terhadap prinsip netralitas oleh seorang ahli konflik tidak berarti penyertaan penuh dari "robot yang tidak peka".

Sekarang pertimbangkan pengaruh utama emosi pada peserta konflik. Orang-orang yang konfliknya menyenangkan jauh lebih jarang daripada mereka yang konfliknya diasosiasikan dengan pengalaman emosional yang menyakitkan. Konflik itu sendiri dirasakan oleh seseorang secara emosional secara negatif, karena disertai dengan emosi negatif. Jika kita melakukan penelitian yang terdiri dari meminta untuk mendeskripsikan warna konflik, maka mayoritas responden akan memilih warna-warna gelap, seperti biru, hitam, hijau tua. Memang, konflik dipersepsikan secara negatif oleh orang-orang. Oleh karena itu, seorang spesialis yang bekerja dengan konflik tidak akan pernah mengucapkan kata "konflik", tetapi ketika berbicara dengan para pihak, ia akan menggunakan kata "situasi" atau "masalah".

Pengalaman negatif yang mengisi konflik dapat memiliki efek positif dan negatif, mempengaruhi perilaku peserta konflik, sikap mereka terhadap masalah dan persepsi informasi. Pertahanan paling umum yang dimiliki orang terhadap emosi yang tidak diinginkan adalah dengan menekannya. Tetapi pilihan untuk bekerja dengan emosi ini hanya membawa konsekuensi negatif. Untuk hasil yang efektif, penting untuk mempelajari cara mengelola emosi.

Baru-baru ini, para peneliti telah memberikan perhatian besar pada komponen emosional dalam struktur kepribadian spesialis yang bekerja dengan konflik. Profesionalisme spesialis yang bertanggung jawab atas prosedur penyelesaian dan penyelesaian konflik ditentukan oleh kompetensi. Bagian penting dari kompetensi konflikologis adalah kompetensi emosional yang terkait dengan kemampuan seseorang untuk mengelola emosinya. Kompetensi emosional dan toleransi konflik dapat dipelajari untuk dikembangkan.

Para ahli membedakan teknik berikut:

• “Teknik pengaturan diri dan manajemen stres;
• Pengamatan orang lain dan pengamatan diri;
• Meningkatkan kesadaran hidup di masa sekarang;
• Kemampuan untuk memilih jenis reaksi yang paling tepat dalam situasi yang penuh emosi
• Keinginan untuk mengenali dan mengatasi manifestasi pertahanan psikologis bawah sadar;
• Untuk meningkatkan resistensi konflik secara signifikan, Anda harus memiliki kemampuan tidak hanya untuk mengidentifikasi emosi Anda, tetapi juga untuk menemukan sumber emosi dan kemudian memilih jenis reaksi yang paling tepat dalam situasi yang penuh emosi. Kompetensi emosional adalah kualitas spesialis yang kompleks, yang membutuhkan praktik kerja individu pada diri sendiri.

Pengawasan adalah bagian penting dari pengembangan profesional seorang spesialis. "Pengawasan (dari pengawas - ke survei dari atas) adalah salah satu metode pelatihan lanjutan teoretis dan praktis dari spesialis di bidang psikoterapi, psikologi klinis, dll. dalam bentuk konseling profesional mereka dan analisis kesesuaian dan kualitas pendekatan praktis dan metode psikoterapi yang diterapkan." Tugas utama supervisor adalah mengembangkan kompetensi profesional spesialis. Supervisor adalah spesialis yang memiliki pengalaman luas dalam masalah tertentu, membantu ahli konflik dalam kemampuan untuk menyadari reaksinya sendiri terhadap klien, memahami dinamika hubungan dengannya dan menemukan metode alternatif untuk menangani masalah serupa. Nah, pekerjaan utama supervisor adalah membantu rekan kerja untuk bertahan dan memisahkan perasaan klien, memahami penyebab terjadinya dan menentukan prinsip kerja lebih lanjut dengan klien dalam hal ini. Pengawasan membantu spesialis untuk mengatasi semua kesulitan yang mungkin dia hadapi selama pekerjaannya. Supervisor adalah "guru" berpengalaman untuk seorang spesialis, membantu melihat kesalahan mereka, memperbaikinya, mengembangkan aktivitas profesional mereka dan menikmati pekerjaan mereka. Kemampuan dasar lain dari seorang ahli konflik adalah toleransi frustrasi. Toleransi frustrasi adalah kemampuan untuk menahan berbagai macam kesulitan hidup tanpa kehilangan adaptasi psikologis, yang didasarkan pada kemampuan untuk menilai situasi nyata secara memadai, serta kemampuan untuk meramalkan jalan keluar lain dari situasi tersebut.

Ada beberapa tingkat toleransi frustrasi berikut:

1. Ketenangan, kehati-hatian, kesiapan untuk melihat situasi sulit sebagai pelajaran hidup;
2. Ketegangan, upaya untuk menahan reaksi impulsif iritasi atau penolakan;
3. Memamerkan kurangnya respons sebagai topeng kemarahan atau keputusasaan;
4. Kegembiraan atas situasi yang membuat frustrasi, menggunakannya sebagai manfaat sekunder.

Tingkat yang paling menguntungkan adalah yang pertama, karena dialah yang berkontribusi pada persepsi yang memadai tentang situasi dan membangun hubungan.

Berguna bagi seorang ahli konflik tidak hanya untuk memantau manifestasi seperti itu dalam dirinya sendiri, tetapi juga untuk memperhatikannya di pihak-pihak yang berkonflik, tidak takut akan tanda-tanda masalah, tetapi mengoreksi perilakunya sebagai tanggapan.

Sekarang pertimbangkan metode utama mengelola emosi para pihak yang berkonflik. Cara mengelola emosi dalam konflik - seperangkat teknik dan metode dasar yang ditujukan untuk mengubah emosi atau mengubah intensitasnya secara bijaksana. Cara utama untuk mengelola emosi dalam konflik termasuk mencerminkan emosi, teknik verbalisasi dan memberikan dukungan kepada klien. Kami akan mempertimbangkan dan menganalisis metode ini secara rinci.

1. Cara pertama untuk mengelola emosi adalah dengan mencerminkan emosi.

Cara-cara refleksi emosi dapat dibagi menjadi cara-cara yang tidak berkontribusi pada saling pengertian antara spesialis konflik dengan klien dan, dengan demikian, cara-cara yang berkontribusi pada saling pengertian tersebut.

Kelompok metode pertama mencakup pernyataan yang mengandung kontradiksi antara perasaan, pikiran, dan kata-kata seorang spesialis. Cara untuk mempromosikan saling pengertian dengan klien meliputi:

• pesan tentang persepsi perasaan, emosi, dan keadaan klien, yang dengannya ahli konflik dapat memberi tahu klien bagaimana dia memandangnya saat ini;
• sebuah pesan tentang keadaan dan perasaannya sendiri, ketika spesialis itu sendiri memberi tahu klien emosi apa yang dia alami dalam situasi interaksi dengan klien.

Metode-metode ini efektif dalam bekerja dengan emosi, karena mereka berkontribusi pada analisis independen dari keadaan emosional para peserta dalam konflik. Oleh karena itu, pada titik tertentu, intensitas keadaan emosional para pihak yang berkonflik dapat berubah menjadi lebih baik bagi spesialis.

1. Cara kedua untuk mengelola emosi mencakup teknik verbalisasi untuk bekerja dengan emosi.

Ini termasuk teknik yang membantu lawan bicara tidak hanya menyadari, tetapi juga mengekspresikan emosinya, menghilangkan stres emosional yang berlebihan. Nah, teknik yang paling penting adalah “The Art of Asking Questions”. Pertanyaan memainkan peran penting dalam mengelola emosi. Dengan bantuan pertanyaan, Anda tidak hanya dapat mengumpulkan informasi penting untuk seorang spesialis, tetapi juga membiarkan para peserta konflik memahami apa yang terjadi pada mereka. Penggunaan dan pengamatan jeda sangat penting, karena istirahat kecil dapat membantu klien untuk berpikir dan tenang.

1. Cara ketiga untuk mengelola emosi adalah dengan memberikan dukungan kepada klien.

Ada cara tertentu untuk mendukung klien. Metode utama meliputi: mendengarkan secara empatik, pengakuan atas normalitas dan legitimasi perasaan klien, menceritakan perasaannya tentang situasi klien, memberi contoh tentang dirinya sendiri dalam situasi yang sama.Dengan pengetahuan dan keterampilan tertentu, spesialis dapat mengenali perasaan. dan emosi klien. Misalnya, seorang spesialis konflik tidak boleh lupa untuk memperhatikan postur dan gerak tubuh para peserta konflik, dan ekspresi wajah. Tetapi jika konsultan menunjukkan perilaku empatik, maka perasaan klien diungkapkan dengan lebih tulus dan bebas. Perilaku empatik konselor menunjukkan bahwa ia tidak hanya memahami dan menerima perasaan klien, tetapi juga menjelaskannya kepada klien sendiri.

Peneliti mengidentifikasi teknik perilaku empatik berikut dalam bekerja dengan perasaan:

• “Antisipasi aktif dari manifestasi perasaan;
• Empati dan ekspresi pemahaman perasaan;
• Pemilihan kata dan formulasi yang bijaksana;
• Penerimaan dan pengakuan perasaan klien. Semua teknik ini berkontribusi untuk mengubah perasaan dan emosi para pihak yang berkonflik, memberikan suasana tenang untuk pekerjaan yang efektif. Tetapi agar perasaan dan keadaan emosi para peserta konflik dapat dikelola lebih cepat dan efisien, spesialis harus menerapkan jenis pekerjaan berdasarkan berbagai tahap manifestasi perasaan dan emosi para peserta konflik.

Sebagai kesimpulan, saya ingin mengatakan bahwa hasil yang efektif dalam prosedur penyelesaian dan penyelesaian konflik dimungkinkan dengan kemampuan seorang spesialis untuk bekerja dengan pengalaman dan emosinya dari orang-orang yang berhubungan dengannya.

Bibliografi:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Kamus seorang ahli konflik. Ed. 3, dikoreksi, tambahan M.: Eksmo, 2010. – 656 hal.
2. Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Mediasi-Negosiasi dalam Situasi Konflik: Buku Ajar. SP, 2010. – 178 hal.
3. Kamus psikologi besar./Ed. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 hal.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Kepemimpinan Emosional: Seni Mengelola Orang Berdasarkan Kecerdasan Emosional. – M.: Penerbit Alpina, 2010. – 301 hal.
5. Grishina N.V. Psikologi konflik. Sankt Peterburg: Peter, 2008. – 480 detik
6. Dmitriev A.V. Konflikologi: Buku teks. M., Gardariki, 2000. – 320 hal.
7. Zdravomyslov A.G. Sosiologi konflik: Buku teks untuk siswa. Moskow: Aspect-Press, 1996. – 317 hal.
8. Ivanova E.N. Alat komunikasi dari konflikolog. Monografi. SPb., 2008. – 210-an.
9. Ivanova E.N. Konseling konflik. Novosibirsk, 2012. – 187 hal.
10. Ilyin, E.P. Emosi dan perasaan / E.P. Ilyin. - Edisi ke-2, direvisi. dan tambahan - Sankt Peterburg: Peter, 2011. – 782 hal.
11. Kulakov.S.A. “Pengawasan dalam psikoterapi. Buku teks untuk supervisor dan psikoterapis - St. Petersburg, 2004.
12. Maklakov A.G. Psikologi umum: Buku teks untuk universitas. - St. Petersburg: Peter, 2003. – 592 hal.
13. Hasan B.I. Psikologi konflik yang konstruktif. Sankt Peterburg: Peter, 2003. – 250 detik
14. Schwartz G. Manajemen situasi konflik. 2007. – 296 hal.

Pertimbangkan teknik psikologis mengelola emosi dalam proses negosiasi untuk menyelesaikan konflik. Waspadai kemungkinan reaksi emosional negatif terhadap situasi akut. Ini kemudian dapat memengaruhi kesehatan, suasana hati, atau kesejahteraan Anda secara negatif. Tentu saja, mereka seharusnya tidak diizinkan untuk muncul. Bagaimana cara mempelajari ini? Bagaimanapun, kita tidak dapat menghindari situasi konflik dalam hidup, tetapi kita masih dapat merespons yang negatif dengan benar.

Aturan untuk mengelola perasaan dan emosi dalam konflik

Aturan pertama dalam mengelola emosi dalam konflik adalah: Tanggapi dengan tenang tindakan emosional atau "serangan" lawan Anda.

Ketika lawan Anda berada dalam keadaan intensitas emosional, Anda tidak boleh menyerah pada tindakan "hukum psikologis infeksi" dan mencegah manifestasi timbal balik. Lebih baik hentikan diri Anda dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut: "Mengapa dia berperilaku seperti ini?", "Apa yang dia coba capai?", "Apakah perilakunya terkait dengan karakternya atau ada alasan lain untuk negativismenya?".

Dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti ini dan menjawabnya, Anda akan mendapatkan beberapa manfaat:

Pertama, dalam situasi kritis, Anda memaksa kesadaran Anda untuk bekerja secara aktif dan dengan demikian melindungi diri Anda dari ledakan emosi. Prinsip utama dalam mengelola emosi Anda. Kedua, dengan sikap tenang Anda, Anda membiarkan lawan mengeluarkan tenaga.

Ketiga, Anda teralihkan dari informasi yang tidak perlu, dan terkadang berbahaya (mengungkapkan keluhan, celaan, dll.) yang diungkapkan oleh pasangan Anda. Dan, akhirnya, keempat, dengan menjawab pertanyaan, Anda menyelesaikan tugas yang sangat penting dan sulit - mencari penyebab konflik, mencoba memahami motif lawan.

Efek positif diberikan oleh pertukaran isi pengalaman emosional dalam proses komunikasi. Dengan melaporkan keluhan, pengalaman, perasaan, pasangan mendapatkan kelepasan. Tetapi pertukaran seperti itu harus dilakukan dengan tenang, dan dalam kasus apa pun dengan nada ofensif. Inilah inti dari mengelola emosi Anda dalam konflik.

Selama konflik, dalam proses pertukaran emosi, mitra harus menyadari arti dari apa yang terjadi, memberikan solusi konstruktif lebih lanjut untuk negosiasi. Secara konvensional, teknologi ini dalam psikologi mengelola emosi disebut rasionalisasi emosi.

Aturan selanjutnya dalam mengelola emosi dalam konflik

Rasionalisasi emosi, pertukaran isi pengalaman emosional dalam proses komunikasi yang tenang.

Pentingnya memahami alasan reaksi emosional yang tidak diinginkan pada tahap negosiasi sebelumnya harus ditekankan. Ini akan menghindari emosi negatif pada tahap selanjutnya. Salah satu alasan reaksi emosional yang tidak diinginkan dari pasangan sering kali meremehkan harga diri mereka.

Ketidakcukupan perilaku emosional dalam hal ini dijelaskan oleh salah satu mekanisme pertahanan psikologis. Psikologi mengelola emosi mengatakan bahwa untuk mengecualikan reaksi emosional, Anda harus mempertahankan tingkat harga diri yang tinggi dalam diri Anda dan pasangan.

Aturan lain untuk mengelola emosi dalam konflik adalah sebagai berikut:

Mempertahankan harga diri yang tinggi adalah dasar dari perilaku konstruktif dalam setiap proses negosiasi dalam konflik.

Ahli konflik mengidentifikasi pola khas perilaku orang-orang yang berkonflik:

1. pola perilaku menghindar. Mitra menolak untuk membahas masalah, berusaha untuk menjauh dari topik ini dan mengubah topik komunikasi. Lawan berusaha menghindari konflik.

Cara mengelola emosi dalam hal ini:

• gigih, aktif, memiliki inisiatif
• untuk menarik minat mitra dalam menunjukkan pilihan untuk memecahkan masalah dan kemungkinan solusi positif

2. model negatif. Lawan mengklaim bahwa masalahnya tidak relevan, bahwa konflik akan diselesaikan dengan sendirinya. Mitra tidak menunjukkan upaya untuk mencapai kesepakatan.

Cara Anda mengelola emosi:

• dengan segala cara yang mungkin untuk menunjukkan adanya kontradiksi, kompleksitas dan bahayanya
• mengambil inisiatif dalam mendiskusikan masalah yang kompleks
• ciptakan suasana yang menguntungkan untuk mendiskusikan kontradiksi Anda
• menunjukkan cara dan kemungkinan untuk memecahkan masalah

3. Model yang lebih rendah. Mitra menyetujui setiap proposal Anda, termasuk yang tidak bermanfaat bagi diri mereka sendiri. Motif persetujuan tersebut mungkin keinginan untuk menyingkirkan ketidaknyamanan yang disebabkan oleh situasi konflik.

Cara mengelola emosi sebaiknya:

• diskusi keputusan yang komprehensif
• klarifikasi tingkat kepentingan mitra dalam perjanjian, indikasi manfaatnya
• mengatur dengan jelas batas waktu pelaksanaan dan bentuk-bentuk pengawasan atas pelaksanaan perjanjian tersebut

4. Model yang akan datang. Lawan Anda berusaha keras untuk sukses, yaitu membuat keputusan yang menguntungkannya. Dia menolak semua argumen dan argumen Anda. Menunjukkan tekanan, dan bahkan agresi. Motif untuk perilaku tersebut mungkin merupakan keinginan bawah sadar untuk mengambil, signifikansi berlebihan dari subjek konflik.

Tindakan dan cara Anda mengelola emosi:

• harus tenang dan waspada
• jangan menyerah, dan tunjukkan keteguhan dan persuasif Anda
• memperjelas bahwa konsesi sepihak tidak dapat
• menawarkan pilihan mereka untuk berkompromi dalam menyelesaikan konflik

Psikologi emosi: perasaan terkendali Dubravin Dan

Pelatihan No. 2. Mengelola ANGER. Stabilitas emosi dalam konflik

Yang paling bijaksana adalah orang yang tahu bagaimana menundukkan perasaannya pada perintah akal. Baik orang bodoh maupun orang bijak bisa marah, tetapi orang bodoh, yang dibutakan oleh kemarahan, menjadi budaknya. Dalam panasnya amarah, dia sendiri tidak tahu apa yang dia lakukan, dan semua tindakannya berubah menjadi kejahatan baginya.

Pepatah Mesir

Mungkin tidak ada topik lain yang menghasilkan minat dan antusiasme sebanyak topik manajemen amarah. "Kamu butuh psikolog" atau "Pergi dirawat!"- resep umum untuk orang yang memiliki masalah dengan perasaan marah. Tapi serius, mari kita lihat statistiknya.

Menurut statistik Kementerian Dalam Negeri, 90% pembunuhan dilakukan dalam keadaan nafsu. Ini adalah keadaan di mana seseorang dikendalikan oleh emosinya, dan dia tidak menyadari apa yang dia lakukan.

Menurut statistik, setiap orang menghabiskan sekitar 10% hidupnya untuk marah. Apakah itu benar-benar? Namun, kebanyakan kejahatan dilakukan justru dalam keadaan nafsu, yang didahului oleh kemarahan.

Emosi marah adalah warisan yang kita warisi dari nenek moyang kita. Agresi dalam satu atau lain bentuk melekat pada semua hewan, bahkan hamster yang baik. Ini adalah tingkat dasar naluri yang membantu spesies bertahan hidup, melindungi dirinya sendiri dan keturunannya, dan lolos seleksi alam.

Sumber ANGER konstan

Jika Anda mengayunkan martabat ke segala arah, maka itu akan terluka dalam hal apa pun.

Candaan: Secara umum, saya bukan orang yang suka berkonflik sampai harga diri saya dilukai.

amarah- lekas marah, kecenderungan untuk marah. Jika seseorang marah, ini menunjukkan bahwa dia tidak memenuhi beberapa kebutuhannya yang penting. Dalam kamus Dahl, "kemarahan" diartikan sebagai perasaan destruktif yang memberi seseorang banyak energi. Energi negatif mulai benar-benar mencambuk, mempersempit kesadaran dan persepsi realitas yang memadai. Seperti yang Anda pahami, ada lebih dari cukup sumber kemarahan di dunia di sekitar kita, karena kebutuhan berkembang pesat, dan kemampuan untuk memuaskannya tidak terlalu baik. Itulah sebabnya kemarahan adalah hal yang lumrah di masyarakat saat ini.

Mungkin tidak dalam keadaan lain seseorang merasa sekuat dan seberani dalam keadaan marah. Dalam kemarahan, seseorang merasa darahnya "mendidih", wajahnya terbakar, otot-ototnya tegang. Perasaan kekuatannya sendiri mendorongnya untuk bergegas ke depan, menyerang pelaku. Dan semakin kuat kemarahannya, semakin besar kebutuhan akan tindakan fisik, semakin kuat dan energik yang dirasakan orang tersebut.

Carroll Izord, psikolog Amerika, penulis The Psychology of Emotions

Tiga alasan untuk marah

Kemarahan adalah hasil dari kebutuhan yang tidak terpenuhi. "Izin" internal untuk mengekspresikan kemarahan memberi emosi ini "lampu hijau" untuk keluar. Oleh karena itu, kontrol terhadapnya diperlukan sejak saat pertama kemunculannya. Saya menekankan dua poin di sini. Kemarahan keluar jika dibiarkan, dan diperlukan pengendalian sejak detik-detik pertama kemunculannya.

Alasan #1. Kemarahan adalah respons terhadap rasa sakit. Ini adalah program reaksi yang dibawa ke otomatisme oleh evolusi.

Alasan nomor 2. Kemarahan adalah kelanjutan dari perasaan utama. Perasaan seperti takut, sedih, bersalah bisa menjadi akar penyebab munculnya kemarahan.

Alasan nomor 3. Kemarahan adalah konsekuensi dari penilaian yang Anda berikan terhadap situasi tersebut. Jika Anda mendefinisikan situasi sebagai tidak adil atau bertentangan dengan nilai-nilai Anda, kemarahan muncul.

Fungsi positif dari ANGER

Karena kemarahan disebabkan oleh kebutuhan yang tidak terpuaskan, kemarahan mendorong kebutuhan tersebut untuk dipenuhi. Artinya, kemarahan adalah pelepasan energi emosional dalam rangka menggerakkan seseorang untuk mencapai suatu hasil.

Pengalaman saya. Misalnya, saya menjadi sangat marah ketika saya lapar. Untuk waktu yang lama saya tidak bisa memaafkan diri sendiri untuk ini, tetapi setelah berkomunikasi dengan jenis saya sendiri, saya menyadari bahwa ini adalah kondisi umum bagi pria. Sekarang saya yakin orang yang lapar menjadi marah, dan ini normal. Kemarahan ini diperlukan untuk nenek moyang kita untuk pergi berburu dan mendapatkan makanan untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Pertanyaan lain adalah bahwa energi ini di dunia modern tidak begitu diminati seperti di antara nenek moyang kita. Dunia telah berubah, dan kita perlu belajar bagaimana mengarahkan energi ini ke saluran yang konstruktif (kreatif). Secara pribadi, sekarang saya selalu punya sesuatu untuk dimakan.

Lima Aturan untuk Mengelola Kemarahan

Kemarahan adalah awal dari kegilaan.

Mark Tullius Cicero

Masalah manajemen kemarahan adalah masalah keyakinan dan alat yang tepat untuk membantu mengatur perasaan ini.

Jika tidak ada reaksi dari luar, kemarahan tidak akan hilang. Setelah tertelan, itu berubah menjadi kebencian, lekas marah, apatis, dll. Penyakit psikosomatis juga dapat terjadi, seperti hipertensi atau diabetes, dua penyakit paling umum yang terkait dengan penekanan amarah. Oleh karena itu, menahan amarah atau menelannya bukanlah cara yang paling bermanfaat untuk menghadapinya.

Aturan #1: Buatlah keputusan untuk mengendalikan amarah Anda. Dengan menerimanya, Anda memberi isyarat kepada pikiran bawah sadar Anda untuk belajar bagaimana menghadapi emosi itu. Pada tingkat sadar, Anda mengakui fakta bahwa Anda tidak dapat menangani kemarahan Anda dan membutuhkan bantuan.

Aturan nomor 2. Perkuat harga diri Anda. Ambil serangan apa pun ke arah Anda dengan minat, sebagai informasi yang berguna untuk refleksi. Olahraga adalah pencegahan yang sangat baik, berkat itu Anda belajar menahan rasa sakit dan menerima pukulan.

Aturan nomor 3. Belajar mengenali pertanda kemarahan. Ini adalah suar yang menandakan bahwa Anda memasuki zona berbahaya bagi Anda. Awasi diri Anda saat Anda kesal. Ini mungkin ketegangan di perut, peningkatan detak jantung, rahang terkatup, dll.

Aturan nomor 4. Belajarlah untuk menafsirkan peristiwa yang terjadi pada Anda dengan cara baru. Jika Anda mengartikan situasi sebagai ancaman, ketidakhormatan, atau ketidakadilan, kemarahan akan otomatis menyala. Yang penting bukanlah apa yang terjadi pada kita, tetapi bagaimana kita menafsirkannya.

Aturan #5 Turunkan ekspektasi Anda terhadap orang-orang di sekitar Anda. Cobalah untuk lebih sering mengatakan pada diri sendiri bahwa orang lain tidak ada untuk memenuhi harapan Anda. Banyak masalah datang dari keyakinan kita bahwa segala sesuatu harus seperti yang kita inginkan, dan segera. Tujuh miliar lebih banyak orang tinggal bersama Anda di planet ini, dan Anda perlu mempertimbangkan fakta ini.

Teknologi manajemen amarah

Candaan: Dua sahabat bertemu. Satu ke yang lain: “Sesuatu yang sudah lama tidak Anda lihat. Dari mana saja kamu?". Dia menjawab: "Saya beristirahat di rumah kos, mengobati saraf saya." - "Apa yang Anda perlakukan?" - "Saraf, sialan, dirawat!"!

Pengalaman saya. Topik pelatihan dikhususkan untuk bekerja dengan amarah dan amarah. Salah satu peserta mengatakan bahwa kemarahan menguasai dirinya sepenuhnya dan ia menjadi tidak dapat mengendalikan dirinya sendiri. Baru-baru ini, dia keluar dari mobil dan menendang jendela samping pengemudi, yang "memotong" mobilnya di belokan. Dia mengerti bahwa reaksi seperti itu tidak normal dan dapat menyebabkan konsekuensi yang menyedihkan baginya dan orang-orang di sekitarnya. Kami mulai menyelidiki masalah ini dan sampai pada keyakinannya. Ternyata nilai dominannya adalah keadilan. Dia memberlakukan filter keadilan di semua bidang kehidupan dan dia sendiri dipandu olehnya sebagai panduan. Untuk dirinya sendiri, dia diam-diam menugaskan fungsi penjaga dan pembela keadilan. Setiap kali, ketika, menurut pendapatnya, keadilan dilanggar, sejumlah besar energi memercik ke dalam tubuhnya untuk mengembalikan kebenaran yang hancur. Kesadaran ini menimbulkan respons "YA" darinya, dan dia menghabiskan beberapa jam berikutnya dalam refleksi diri.

Langkah #1: Katakan pada diri sendiri bahwa Anda marah. Ketika kita menyadari suatu emosi, kita mengendalikannya. Emosi bawah sadar mulai mengendalikan kita.

Langkah # 2. Berhenti selama 10 detik! Ambil beberapa napas dalam-dalam. Metode sederhana ini akan membantu meredakan ketegangan dan memulihkan pernapasan. Kemarahan cenderung meningkat. Dan jika tidak dihentikan pada tahap awal "iritasi", akan sangat sulit untuk melakukannya nanti. Sebagai hasil dari "berhenti" Anda mendapatkan waktu yang berharga untuk membuat keputusan yang tepat dalam situasi saat ini.

Langkah #3 Tempatkan diri Anda pada posisi orang yang membuat Anda marah. Manajemen kemarahan dalam banyak hal adalah seni belas kasih. Cobalah untuk dengan tulus memahami posisi dan perilakunya. Inti dari setiap tindakan adalah motif positif. Keinginan untuk memahami dan menerima membantu merasakan kasih sayang terhadap seseorang. Belas kasih memberi kita keuntungan emosional dan kepercayaan diri.

Langkah #4 Sekarang pikirkan tentang solusi terbaik untuk situasi ini. Tanyakan pada diri sendiri: apa keputusan dan tindakan terbaik sekarang? Hasil apa yang ingin saya dapatkan dengan reaksi ini? Terkadang humor dan lelucon yang tepat akan membantu meredakan situasi.

Langkah #5 Sarankan solusi atau ambil tindakan. Sadarilah mungkin pada saat ini. Jangan menyerah pada kemungkinan provokasi dan serangan emosional ke arah Anda. Anda telah mengendalikan amarah Anda, dan sekarang Anda harus menjaganya dalam batas yang dapat dikelola. Bicaralah dengan tenang dan percaya diri, ini akan memperkuat kendali Anda atas kemarahan dan mengurangi kemarahan lawan bicara.

Saya punya kabar buruk: agresi dalam suatu hubungan akan berlangsung sangat lama. Apa yang telah terbentuk selama jutaan tahun tidak akan serta merta menghilang. Kerusakan pasti akan terjadi, tetapi semakin jarang. Jangan terburu-buru dan jangan menyalahkan diri sendiri karena kegagalan. Banyak orang telah mengubah hidup mereka secara dramatis dengan hanya mempelajari tiga atau empat teknik manajemen amarah yang telah saya jelaskan, termasuk saya sendiri. Dan kamu bisa.

Dan sekarang kabar baiknya adalah kita dapat mengembangkan metaattention dan belajar meredam respons naluriah dengan menggantinya dengan cara berperilaku yang manusiawi.

Menyimpulkan

1. Masalah apa yang biasanya Anda alami karena kemarahan yang tidak terkendali?

2. Apa yang memicu kemarahan Anda?

3. Cara pengendalian apa yang sudah pernah Anda coba?

4. Manakah dari 12 aturan yang dijelaskan yang paling sesuai dengan Anda?

5. Manakah dari enam langkah manajemen amarah yang mudah bagi Anda, dan mana yang membutuhkan kerja ekstra?

Dari buku Konflik: berpartisipasi atau membuat ... pengarang Kozlov Vladimir

Dari buku Negosiasi tanpa kekalahan. 5 langkah menuju persuasi pengarang Nezhdanov Denis Viktorovich

Dari buku Ini Semua Karena Aku (Tapi Bukan) [Kebenaran Tentang Perfeksionisme, Ketidaksempurnaan, dan Kekuatan Kerentanan] oleh Brown Brene

Dari buku Cara Memilih Kunci untuk Pria atau Wanita pengarang Bolshakova Larisa

2. Negosiasi dalam konflik: bagaimana menyelesaikan klaim Jika Anda datang untuk menahan pertengkaran, salahkan diri Anda sendiri. Sergei Nezhinsky

Dari buku Pembicaraan Serius Tentang Tanggung Jawab [Apa yang harus dilakukan dengan harapan yang tertipu, janji yang dilanggar, dan perilaku yang salah] pengarang Kari Patterson

Dari buku Ingat Semuanya! Bagaimana mengembangkan memori super Pengarang Fox Margaret

Dari buku Otoritas. Bagaimana menjadi percaya diri, kuat, dan berpengaruh pengarang Goyder Carolina

Dari buku Rahasia Raja Salomo. Bagaimana menjadi kaya, sukses dan bahagia ditulis oleh Scott Steven

7.1. Stabilitas, distribusi dan pengalihan perhatian Untuk pengembangan memori, pelatihan perhatian akan berguna. Ya, perhatian dapat dikembangkan dan dilatih, dan latihan semacam itu, dengan pengulangan yang teratur, dapat mencapai hasil yang sangat mengesankan. Ada

Dari buku The Confidence Code [Mengapa orang pintar merasa minder dan cara mengatasinya] oleh Kelsey Robert

Dari buku Mengatasi. Belajarlah untuk mengendalikan diri Anda sehingga Anda dapat hidup seperti yang Anda inginkan. oleh Hasson Gill

Dari buku Kewirausahaan Sosial. Misi adalah membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik penulis Lyons Thomas

Dari buku Psychological Stress: Pengembangan dan Mengatasi Penulis Penulis