Terlepas dari isi tindakan perilaku tertentu, nilai dan motif yang mendasarinya, kita dapat mencoba mengidentifikasi faktor terpenting yang menentukan perilaku peran dalam komunikasi bisnis. Nilai kognitif dari pendekatan ini dijelaskan oleh fakta bahwa perilaku setiap individu ditentukan tidak hanya oleh serangkaian kualitas dan fitur pribadi dari situasi tertentu, tetapi juga oleh kekhasan lingkungan sosial di mana aktivitas bisnisnya dilaksanakan. , yang tidak selalu diperhitungkan. Diagram di bawah ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dinamika proses penentuan perilaku kepribadian.

Arti dari skema yang diusulkan adalah untuk mencerminkan fakta bahwa niat sadar sepenuhnya atau sebagian dari individu tertentu dibiaskan melalui prisma stereotip sosialnya, yang terbentuk di bawah pengaruh lingkungan makro dan mikro, dan diwujudkan dalam perilaku peran. Mari kita pertimbangkan konsep kunci dari skema ini: "Saya", "stereotipe sosial", "lingkungan makro dan mikro dari kepribadian", "perilaku peran", dll.

"Aku" adalah kesadaran diri individu, yang terbentuk dalam proses komunikasi berdasarkan bahasa dan pemikiran. "Aku" manusia dapat dibayangkan sebagai hasil dari individu yang memisahkan dirinya dari lingkungan, dan dengan demikian dipahami bukan alam, tetapi komunitas orang lain, karena komunikasi luar sebagai prasyarat untuk pembentukan kesadaran dalam diri individu, pemisahan seperti itu pada prinsipnya tidak mungkin. Dongeng indah tentang Mowgli dari sudut pandang ilmiah tidak tahan air. Ada kasus ketika seorang lalim oriental yang sangat ingin tahu ingin tahu bahasa apa yang "dari Allah": seorang anak kecil diberi makan, dirawat, tetapi di bawah rasa sakit kematian tidak diizinkan untuk berbicara dengannya. Mereka menunggu lama, tetapi sia-sia: anak itu tumbuh besar, tetapi tidak berbicara bahasa manusia, pada kenyataannya, ia tetap menjadi binatang.

Pembentukan "aku" individu, kesadaran akan diri sendiri sebagai pribadi, subjek, menentang diri sendiri dengan anggota suku lainnya, adalah proses sejarah yang panjang. Studi masyarakat primitif memberikan alasan untuk percaya bahwa kolektif, kesadaran suku awalnya mendominasi. Individu tidak memisahkan dirinya dari sistem nilai kelompok etnisnya, dan hanya seiring waktu pembagian menjadi "Kami" dan "Mereka" berubah menjadi "Saya" dan "Mereka". Misalnya, selama penyelidikan tentang keadaan kematian Laksamana Angkatan Laut Kerajaan Inggris James Cook pada tahun 1779, para misionaris secara harfiah menyiksa penduduk asli dengan khotbah tentang keberdosaan kanibalisme. Para kanibal menjawab mereka tanpa sedikit pun penyesalan, dengan sederhana namun tulus: “Kami tidak memakan orang. Mereka bukan orang." Arti dari apa yang telah dikatakan cukup jelas: hanya anggota suku mereka yang dianggap sebagai manusia, dan sisanya dianggap sebagai mangsa potensial, namun dilindungi oleh kebiasaan pertumpahan darah di pihak anggota suku mereka. Dengan cara yang sama, dalam bahasa sejumlah orang di Far North, kata yang menunjukkan nama orang diterjemahkan sebagai "orang".

Akibatnya, pemisahan "aku" dari kesadaran diri etnis dan kesukuan terjadi agak terlambat, dengan transisi dari matriarki ke patriarki, dari mengumpulkan dan berburu ke pertanian, dengan munculnya kepemilikan pribadi. Pada saat yang sama, keberadaan dalam kesadaran manusia, bersama dengan "aku" individu dari rasa memiliki pada kelompok etnis tertentu, sangat menentukan vitalitas nasionalisme.

Pembentukan dan berfungsinya "aku" manusia secara langsung berkaitan dengan periodisasi sejarah peradaban dan pada setiap tahapannya memiliki karakteristiknya sendiri. Jadi, misalnya, di zaman kuno, perkembangan kepribadian yang harmonis adalah yang pertama, simbol zaman itu adalah atlet. Pada Abad Pertengahan, gambarannya berubah secara radikal - roh menentang daging sebagai jalan menuju kehidupan abadi, penderitaan, seperti yang diyakini, tidak mempermalukan, tetapi mengangkat, penyaliban menjadi simbol baru. Daging dianggap sebagai sumber utama kejahatan, ia secara aktif ditenangkan dengan puasa dan doa.

Di era Renaisans dan kapitalisme awal, pandangan dunia antroposentris, humanistik menggantikan teosentris, ada ledakan individualisme yang nyata dalam bentuk keinginan untuk penegasan dan pengayaan diri pribadi yang tidak terbatas. Keadaan ini memicu reaksi balik dalam bentuk etika Protestan. Pada Martin Luther iman pribadi, kerendahan hati dan pekerjaan hati nurani bertentangan dengan otoritas eksternal, seremonial, gerejawi. Hasrat akan kekayaan dan keuntungan dinyatakan sebagai nilai moral dan dianggap sebagai upah Tuhan atas kesalehan, kerja keras, dan kepedulian terhadap orang lain. Pada saat yang sama, orang tidak boleh lupa bahwa "tetangga", mis. dipilih oleh Tuhan, orang-orang Protestan hanya menganggap sesama orang percaya, dan dengan sisanya, misalnya, orang Indian Amerika Utara dan budak Afrika, seseorang tidak dapat berdiri di atas upacara.

Pertanyaan tentang pembentukan individu "aku" dari setiap individu tertentu tidak kalah menarik. Sekilas, tidak ada yang terlalu rumit di sini: cukup bagi seorang individu untuk menentang dirinya sendiri dalam kelompok - dan di sini kesadaran diri telah muncul. Faktanya, semuanya jauh lebih rumit. Dia memisahkan dirinya sendiri, tetapi sumber pembentukan "Aku" kita, atau, seperti yang dikatakan para filsuf, refleksi, adalah dan tetap menjadi orang-orang di sekitar kita. Itu juga dicatat karl marx, dan kemudian diformalkan sebagai teori ilmiah oleh seorang peneliti Amerika Charles Cooley. Seperti yang ditulis Marx, “seseorang pertama-tama terlihat seperti cermin bagi orang lain. Hanya dengan memperlakukan pria Paulus sebagai jenisnya sendiri, pria Peter mulai memperlakukan dirinya sebagai seorang pria” 1 .

Sederhananya, isi dari "aku" kita sangat ditentukan oleh itu hubungan sosial, di mana kita termasuk, dan, oleh karena itu, setiap orang terus-menerus membutuhkan positif, dari sudut pandang harga dirinya, impuls dari luar dan secara tidak sadar berusaha memilih lingkungan yang memadai untuk dirinya sendiri. Dengan kata lain, kita berkomunikasi tidak hanya dengan mereka yang terpaksa kita ajak berkomunikasi karena alasan objektif, tetapi terutama dengan mereka yang berkontribusi pada proses komunikasi kita. penegasan diri, memberi kita harga diri yang tinggi. Dan yang terakhir praktis tak terpuaskan: seorang gadis cantik terus-menerus membutuhkan tanda-tanda perhatian dari para penggemarnya, seorang seniman - dalam tepuk tangan dari publik, seorang anak - dalam pujian dari orang dewasa, orang dewasa - dalam rasa hormat dalam keluarga dan dari rekan kerja, dll. Menarik untuk dicatat bahwa orang-orang yang secara alami sangat berbakat sering tidak berusaha keras untuk menegaskan diri mereka sendiri: di sekolah, misalnya, ada hubungan terbalik antara kemampuan alami (atau data eksternal) dan ketekunan siswa.

"Aku"-gambar adalah apa yang kita pikirkan tentang diri kita sendiri, pengetahuan kita tentang diri kita sendiri. Pada orang normal, pengetahuan ini tentu positif, dan seringkali kita menganggap diri kita lebih baik daripada yang sebenarnya. Harga diri di sini bersifat sadar dan bertindak dalam bentuk harga diri.

"Aku" yang sebenarnya adalah apa kita sebenarnya. Di sini, pengetahuan tidak lagi di latar depan, tetapi penilaian, dan, sebagai suatu peraturan, tidak disadari dan tidak selalu positif, sering kali terbentuk pada anak usia dini. Dalam kasus terakhir, kita berurusan dengan rasa rendah diri(gagasan psikolog Jerman A.Adler) sebagai akibat dari keluarga yang tidak lengkap, perawakan pendek, cacat fisik, dll. Perasaan bawah sadar ini mendorong seseorang lebih dari penilaian sadar ("I"-image), dan mengarah, dapat dikatakan, keinginan supernormal untuk penegasan diri, baik dalam bentuk kekuatan pribadi yang tidak terbatas (Napoleon, Hitler), atau dalam bentuk pengorbanan untuk kemanusiaan (M. Gandhi, L. Tolstoy). Semua energi orang-orang ini dihabiskan untuk mencapai tujuan besar, atas nama, seperti yang mereka yakini, ide bagus, dan karena itu tidak ada dari mereka yang bahagia dalam kehidupan pribadi mereka.

Jika dalam "Aku" yang sebenarnya, komponen kehendak bertindak sebagai penyebab aspirasi kehidupan yang tidak disadari, maka dalam kerangka gambar "Aku", itu lebih sering terlihat seperti tindakan spesifik untuk penegasan diri dan peningkatan diri yang nyata, refleksi yang diidealkan. tentang siapa saya bisa menjadi, jika saya ingin (dalam versi yang disederhanakan - jika saya melakukan latihan setiap hari, berhenti merokok, dll.).

Penilaian kesesuaian citra "aku" dengan "aku" yang sebenarnya memiliki aspek penerapan yang jelas, yang penting dari sudut pandang komunikasi bisnis sehari-hari. Dengan kata lain, karena mereka tidak cocok, bagaimana mengukur "Aku" yang sebenarnya, yaitu. nyata, dan bukan sikap imajiner seseorang terhadap kita atau masalah yang menarik baginya?

Pengukuran instalasi, itu. sikap seseorang yang nyata, tetapi tidak sadar terhadap masalah kehidupan tertentu, dilakukan dengan bantuan pertanyaan tidak langsung dan proyektif. Daftar berurutan dari pertanyaan serupa dengan berbagai tingkat intensitas pemasangan disebut skala. Ketentuan "gambar" muncul dengan politisi, memahami citra sebagai kemampuan untuk mengelola kesan yang muncul tentang kita pada orang lain. Bahkan ada profesi khusus "pembuat gambar" - pencipta gambar. Jasa pembuat gambar, bersama dengan politisi, banyak digunakan oleh seniman. Tidak seperti sisi lain dari "aku" kita, ini seolah-olah merupakan "aku"-eksternal: bagaimana seseorang menampilkan dirinya, kesan apa yang dia buat pada orang lain. Kemampuan untuk membuat kesan yang diperlukan sangat penting dalam kontak jangka pendek. Akting dan diplomasi dalam hal ini diperlukan, tetapi itu tidak cukup, karena gambar "dibaca" secara harfiah dalam hitungan detik, dan ini terjadi secara tidak sadar, terutama oleh penampilan luar orang lain. Perempuan lebih baik dari laki-laki dalam mengatur citranya, karena pada dasarnya mereka terbiasa memantau penampilan.

Perilaku setiap orang ditentukan tidak hanya oleh serangkaian kualitas pribadi, karakteristik situasi tertentu, tetapi juga oleh kekhasan lingkungan sosial tempat kegiatan bisnisnya dilaksanakan.

Studi tentang karakteristik perilaku kelompok dan individu tidak dapat berhasil tanpa memperhitungkan latar belakang budaya dan sejarah secara umum, yang disebut lingkungan makro individu. Karakteristik sosial budaya, ekonomi dan politik masyarakat tidak hanya menentukan sifat norma sosial, aturan perilaku, hukum yang dipatuhi seseorang, tetapi juga pandangan kebiasaan, pendapat, stereotip persepsi dan perilaku.

Kelompok sosial tempat orang tersebut berada, lingkungan sosial terdekat (keluarga, lingkaran teman, dan kenalan, lingkungan mikro) mempengaruhi norma dan stereotip sosial apa yang akan dipelajari seseorang, tergantung pada gaya hidup dan aturan perilaku tertentu, persepsi dan evaluasi peristiwa yang diterima dalam kelompok sosial tertentu. Pengalaman pribadi yang terbatas, tidak dapat diaksesnya verifikasi empiris bagi kebanyakan orang atas informasi yang datang kepada mereka tentang sejumlah fenomena sosial menciptakan kemungkinan untuk memanipulasi stereotip sosial.

Setiap tindakan komunikasi bisnis, ditentukan oleh faktor-faktor yang dibahas di atas, dapat direpresentasikan sebagai: perilaku peran. Peran Ini adalah cara perilaku yang ditetapkan oleh masyarakat. Ini terdiri dari dua variabel - sikap psikologis dasar "aku" kita dan harapan orang lain. Kebetulan selama satu hari seorang pebisnis harus "memainkan" beberapa peran: pemimpin, kolega, bawahan, mitra negosiasi, dll. Dalam semua kasus, prasyarat untuk sukses bukan hanya analisis bisnis yang komprehensif dan mendalam. situasi, tetapi juga kesiapan untuk sukses , karena keadaan dan orientasi "aku" kita. Hal ini diperlukan untuk terus mengembangkan pemikiran positif. Persepsi positif tentang realitas berarti bahwa kita harus memfokuskan upaya kita untuk memecahkan masalah yang kita hadapi, dan tidak mengeluh tentang keberadaannya. Sikap psikologis dasar "Aku" kita terbentuk sebagai hasil dari memperbaiki reaksi yang paling sering diulang, positif atau negatif, kepada orang lain. Empat jenis dimungkinkan sikap terhadap diri sendiri dan orang lain.

"Aku baik - kamu baik." Ini adalah sikap yang paling bermoral dan produktif, karena dalam banyak kasus kita dirugikan bukan karena niat, tetapi karena kesembronoan, karena ketidakdewasaan moral kita. Orang-orang dengan pola pikir ini tahu nilai mereka dan mengharapkan orang lain memberi mereka pujian. Mereka bekerja dan bekerja sama secara konstruktif. Ini adalah "pemenang", mereka "menang".

"Saya baik- Kamu jahat". Sikap ini khas bagi mereka yang tidak mampu melakukan penegasan diri secara kreatif. Mereka mendorong tanggung jawab atas masalah mereka ke orang lain dan, jika gagal, mencoba mencari kambing hitam di antara rekan kerja atau bawahan, untuk menghilangkan kekesalan mereka pada mereka. Dalam hal ini, penegasan diri imajiner terjadi dengan mengorbankan penghinaan orang lain, yang tidak bermoral dan tidak produktif.

"Aku buruk- Kamu jahat". Sikap ini mengarah pada penguraian diri dari kepribadian, menimbulkan rasa putus asa dan kehilangan minat dalam hidup. Orang dengan sikap ini mudah tersinggung, depresi berat, dan tidak dapat diprediksi.

Jarang ada orang yang secara eksklusif menganut salah satu dari empat sikap ini, tetapi salah satunya, sebagai suatu peraturan, mendominasi. Karena itu, sangat penting, terus-menerus bekerja pada diri sendiri, untuk secara sadar dan sengaja berusaha memperkuat perasaan "semuanya beres", untuk mengatasi sikap negatif terhadap orang lain dan diri sendiri.

Akhir pekerjaan -

Topik ini milik:

Abstrak kuliah disiplin ilmu psikologi dan etika hubungan bisnis

Dinamakan setelah Alfred Nobel .. Departemen Pedagogi Sosial .. abstrak ..

Jika Anda memerlukan materi tambahan tentang topik ini, atau Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, kami sarankan untuk menggunakan pencarian di database karya kami:

Apa yang akan kami lakukan dengan materi yang diterima:

Jika materi ini ternyata bermanfaat bagi Anda, Anda dapat menyimpannya ke halaman Anda di jejaring sosial:

menciak

Semua topik di bagian ini:

Tipe psikologis orang dan manifestasinya dalam pekerjaan, bisnis, komunikasi
Tipologi temperamen dan aksentuasi karakter Peluang sukses dalam pekerjaan meningkat jika seseorang telah memilih profesi yang sesuai dengan kemampuan, tingkat intelektual, kepribadiannya.

Manifestasi ketidaksadaran dalam perilaku dan komunikasi
Ketidaksadaran (bawah sadar) adalah bagian dari perhitungan yang berjalan paling lancar, dan sama sekali tidak, seperti yang kadang-kadang dikatakan, "kekacauan yang mendidih.

Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat, hubungan sosial orang-orang diwujudkan dalam komunikasi.
Ada tiga sisi yang saling terkait dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang; seni interaktif

Etika komunikasi bisnis

Tahapan komunikasi
Dalam komunikasi, tahapan-tahapan berikut dapat dibedakan: 1) menjalin kontak; 2) orientasi pada situasi (orang, keadaan, dll); 3) pembahasan isu, masalah; empat)

Hambatan dalam komunikasi
Hambatan komunikasi - perbedaan karakteristik homogen dari kepribadian para peserta dalam kontak, mencegah komunikasi penuh di antara mereka. Hambatan berikut dapat diidentifikasi:

Simpati
Selain beberapa hal di atas, kondisi berikut turut menyebabkan munculnya simpati komunikator: a) kemampuan memuaskan kebutuhan mitra, khususnya:

Persepsi dalam psikologi sosial dipahami sebagai gambaran holistik dari orang lain, dibentuk atas dasar penilaian penampilan dan perilakunya.
Dalam komunikasi bisnis, Anda harus berinteraksi dengan orang yang baru pertama kali Anda lihat, dan dengan orang yang sudah cukup akrab. Studi psikologis telah menunjukkan bahwa

Konteks
Konteks adalah lingkungan fisik, sosial, sejarah, psikologis dan budaya di mana proses komunikasi berlangsung. Konteks fisik komunikasi

Encoding dan decoding
Proses berpikir kognitif mengubah ide dan perasaan menjadi simbol dan mengorganisasikannya ke dalam bentuk pesan disebut pengkodean pesan; proses transformasi terbalik

Bentuk atau organisasi
Jika nilainya rumit, Anda mungkin perlu mengaturnya menjadi beberapa bagian atau mengaturnya dalam urutan tertentu. Bentuk pesan sangat penting jika orang tersebut berbicara (sendirian) tanpa jeda selama

Kami menggunakan bahasa untuk mendiskusikan hal-hal di luar pengalaman langsung kami.
Bahasa memberi kita kemampuan untuk bernalar secara hipotetis, melaporkan peristiwa masa lalu dan masa depan, dan berbicara tentang orang dan hal-hal yang tidak ada selama percakapan. Jadi kita bisa menggunakan

Pernyataan-I dan jenis-jenis mendengarkan
"Aku-pernyataan" Dalam situasi tegang, ketika seseorang mengalami perasaan yang kuat bahwa dia tidak suka, kesulitan muncul dengan ekspresi mereka. Spa termudah

Jenis mendengarkan
Jenis mendengarkan berikut dapat dibedakan: reflektif (aktif), non-reflektif (pasif), empatik.

pidato publik
Semuanya penting: isi, dan intonasi, dan cara penyajian, dan gerak tubuh, dan ekspresi wajah. Harus diingat bahwa hampir setengah dari informasi ditransmisikan melalui intonasi. Kata-kata yang sama diucapkan secara berbeda

diskusi bisnis
Diskusi - proses mempromosikan dan menyelesaikan masalah dengan membandingkan, bertabrakan, asimilasi, saling memperkaya posisi subjek peserta (pendapat peserta pada hari itu

Hukum argumentasi dan persuasi
1. Hukum penyematan (pelaksanaan). Argumen harus dibangun ke dalam logika penalaran pasangan, dan tidak dipalu (melanggarnya), tidak dinyatakan secara paralel. 2. Hukum bahasa umum

Tingkat komunikasi interaktif. Aspek psikologis dari pelaksanaan kekuasaan dan pengaruh
Interaksi adalah tindakan individu yang diarahkan satu sama lain. Tindakan semacam itu dapat dianggap sebagai seperangkat metode yang digunakan oleh seseorang untuk mencapai tujuan tertentu.

Cara dan metode pengaruh psikologis
Pengaruh pengaruh psikologis pada seseorang tergantung pada mekanisme pengaruh apa yang digunakan: persuasi, sugesti atau infeksi. Mekanisme aksi tertua adalah

Karakteristik utama manipulator dan pengaktualisasi
MANIPULATOR ACTUALIZER 1. SALAH (kepalsuan, penipuan). Manipulator menggunakan trik, metode, manuver. Dia memecahkan komedi dan lelucon

Analisis Transaksional
Menurut penulis arah ini (E. Berne, T. Harris), seseorang pada setiap saat waktu berada di salah satu dari tiga kemungkinan keadaan "aku" (keadaan ego), yang disebut "

Model komunikasi sintonik
Nama "sintonic" berasal dari kata "synthonia", yang berarti "Selaraskan dengan diri sendiri dan orang lain." Model komunikasi sintonik dikembangkan dalam kerangka pemrograman neurolinguistik.

Kekuasaan dan pengaruh - aspek psikologis
Fenomena kekuasaan itu kompleks dan tidak ada definisi yang jelas. Berikut adalah beberapa pengertian dari kekuasaan. Kekuasaan adalah kemampuan yang stabil untuk mencapai suatu tujuan dan mendapatkan hasil yang diinginkan (B.

Tipologi kepemimpinan
Klasifikasi kepemimpinan bervariasi. Kriteria apa yang digunakan untuk menentukan tipe-tipe pemimpin dalam suatu kelompok? Kepemimpinan umum dalam sebuah kelompok terdiri dari komponen: emosional, bisnis dan informasional.

Tipologi konflik
Ada berbagai definisi konflik, tetapi semuanya menekankan adanya kontradiksi, yang berupa ketidaksepakatan dalam interaksi manusia. Konflik mungkin tersembunyi

Dinamika konflik
Awal konflik dikaitkan dengan setidaknya tiga kondisi: 1) peserta pertama dengan sengaja dan aktif bertindak merugikan peserta lain melalui tindakan fisik, demarks, pernyataan.

Fungsi dan penyebab konflik
Karena kontradiksi diselesaikan selama konflik, jalan keluar dari jalan buntu dicari, muncul pertanyaan tentang fungsinya - positif atau negatif. Dengan kata lain, plo

Manajemen konflik
Ada cara struktural (organisasi) dan interpersonal dalam mengelola konflik. Perwakilan dari arah administrasi percaya bahwa jika Anda menemukan formula yang baik untuk manajemen

Jenis-jenis respon dalam resolusi konflik
Ada lima strategi utama perilaku dalam situasi konflik. 1. Persistence (pemaksaan) Yang menganut strategi ini mencoba untuk berhenti

Kepribadian konflik dari tipe non-konflik
1. Tidak stabil dalam penilaian dan pendapat. 2. Memiliki sugesti yang mudah. 3. Tidak konsisten secara internal, 4. Beberapa ketidakkonsekuenan adalah karakteristik

Kode Etik dalam Konflik
1. Biarkan pasangan Anda mengeluarkan tenaga. Jika dia jengkel dan agresif, maka Anda perlu membantunya mengurangi stres internal. Sampai ini terjadi, sulit atau tidak mungkin untuk bernegosiasi dengannya.

percakapan bisnis
Melalui percakapan bisnis, keinginan seseorang atau sekelompok orang untuk bertindak terwujud, yang akan mengubah setidaknya salah satu sisi situasi atau menjalin hubungan baru di antara peserta.

Ada tiga tahap
1) Pernyataan pertanyaan: - pengantar jalannya masalah, - rumusan pertanyaan, - rumusan posisi awal, - pernyataan pertanyaan. 2) Membentuk opini tentang p

Etika komunikasi bisnis
Komunikasi bisnis adalah bagian penting dari kehidupan manusia, jenis hubungan yang paling penting dengan orang lain. Kekal dan salah satu pengatur utama hubungan ini adalah norma-norma etika, di mana

Cara komunikasi, interaksi dengan orang
Cara berbicara adalah penggunaan suara dan tubuh untuk menyampaikan pesan lisan, ini sebenarnya apa yang kita lihat dan dengar. Pertimbangkan cara berbicara sebagai "jendela" melalui

Negosiasi bisnis
Dalam praktik kehidupan, strategi perilaku yang tidak efektif dalam isu-isu kontroversial lebih sering terjadi, seperti: 1) dominasi kaku (pendekatan keras) dari satu sisi dan, karenanya, subordinasi paksa

Gaya negosiasi nasional
Gaya negosiasi Amerika ditandai dengan tingkat profesionalisme yang cukup tinggi. Jarang bertemu seseorang di delegasi Amerika yang tidak kompeten dalam hal itu

Etiket dan budaya perilaku pelaku bisnis
Etiket (dari bahasa Prancis etiket) berarti tatanan perilaku yang mapan di suatu tempat. Seperti itu penjelasan definisi sebenarnya dari kata etiket. Budaya perilaku - tindakan dan bentuk komunikasi orang berdasarkan moral

Mengalihkan dari isi tindakan perilaku spesifik tertentu, nilai dan motif yang mendasarinya, kita dapat mencoba mengidentifikasi faktor terpenting yang menentukan perilaku peran dalam komunikasi bisnis. Nilai kognitif dari pendekatan ini dijelaskan oleh fakta.

Bahwa perilaku setiap individu ditentukan tidak hanya oleh serangkaian kualitas pribadi, karakteristik situasi tertentu, tetapi juga oleh kekhasan lingkungan sosial yang tidak selalu diperhitungkan, di mana bisnisnya diimplementasikan ...

Pertanyaan tentang penentuan (penyebab) perkembangan mental pada awalnya diangkat dalam filsafat. Ada sejarah panjang perselisihan tentang faktor mana (kekuatan pendorong) - biologis (internal, alami, terkait dengan keturunan) atau sosial (eksternal, budaya, lingkungan) - yang memainkan peran paling penting dalam pembangunan.

Secara tradisional, ada dua sudut pandang ekstrem tentang persyaratan perkembangan - alam (keturunan) atau lingkungan (pengasuhan, pelatihan).

Alami...

Menginjak-injak di tanah

Karena Trampers kurang percaya diri daripada yang lain, yang terbaik adalah berkomunikasi dengan mereka dengan tenang dan baik hati.

Saat menggunakan pertanyaan yang tenang, jangan meninggikan suara dan komentar arogan: ini membuat orang menjadi defensif dan bertindak lebih menantang.

Cara ini seperti ujian kecil yang tujuannya untuk mengetahui apa...

Manusia telah menciptakan teknologi yang kuat dan belajar untuk mengubah dunia. Tapi apakah dia belajar untuk mengubah dirinya sendiri? Apakah dia sudah mendekati kesempurnaannya? Apakah kita melihat seseorang yang mencintai orang lain, adil, jujur, menyadari dirinya sebagai pribadi?

Jawabannya jelas. Hidup kita sering kekurangan martabat, kehormatan, persahabatan sejati, kebahagiaan, dan kepuasan. Jauh lebih sering kita dikelilingi oleh kekacauan spiritual dan gado-gado yang dekat dengan kegilaan, dan bukan dengan histeria abad pertengahan, melainkan ...

Setiap pendatang baru kedua di perusahaan besar berhenti selama satu setengah tahun pertama bekerja. Seringkali masalahnya terletak pada kenyataan bahwa "pemula" gagal membangun hubungan dengan rekan kerja baru.

Anehnya, banyak manajer mengevaluasi seberapa sukses seorang karyawan telah melewati masa percobaan, bukan dengan bagaimana dia mengatasi tanggung jawab pekerjaan, tetapi dengan seberapa cepat dan tanpa rasa sakit dia berhasil menyesuaikan diri dengan tim.

Karena itu, masuk akal untuk bekerja tidak hanya sendiri ...

Apakah Anda curiga?

Kecurigaan yang berlebihan, dengan
tangan, mampu menghancurkan cinta terbesar. Jika pada awalnya Anda mengganggu pasangan Anda dengan bertanya “Kemana saja Anda?” dan "Dengan siapa kamu?", maka dalam waktu dekat Anda akan mulai mengobrak-abrik sakunya, mencari konfirmasi dari ketakutan Anda.

Cepat atau lambat, kesabaran orang yang Anda cintai akan berakhir dan dia tidak akan mentolerir ketidakpercayaan dan gangguan Anda pada ruang pribadinya. Belajarlah untuk menghormati orang yang Anda cintai dan membangun hubungan berdasarkan kepercayaan, dan ketika ...

Perilaku seorang gadis, gadis dan wanita tergantung pada pengaruh empat faktor terkuat: biologis, psikologis, budaya dan, dengan kata lain, diri wanita.Pembentukan dan manifestasi dari tanda-tanda karakteristik seks didasarkan pada karakteristik biologis, untuk misalnya, temperamen, jenis aktivitas saraf, dll. Sifat temperamen koleris mendominasi pada pria, dan optimis pada wanita.

Anda dan saya tahu bahwa belahan otak kanan "berspesialisasi" dalam motorik kiasan ...

Analisis hubungan sebab-akibat, penentuan perilaku manusia dalam komunikasi bisnis melibatkan identifikasi mekanisme sosio-psikologis yang mendasari interaksi antara "aku" kita dan lingkungan sosial individu.

Bagaimana kita memandang dunia di sekitar kita, apa yang terjadi pada tahap antara pembentukan citra situasi bisnis tertentu dan perilaku peran selanjutnya?

Proses mencerminkan fenomena sosial tertentu dikaitkan dengan pembentukan dalam pikiran individu ...

Teori libido tradisional "psiko-hidraulik" menjawab pertanyaan ini dengan sederhana: hasrat seksual adalah naluri alami, yang kepuasannya bermuara pada pelepasan ketegangan psiko-fisiologis yang muncul secara spontan di dalam tubuh.

“Sistem saraf,” tulis S. Freud, “adalah suatu alat yang berfungsi untuk menyingkirkan rangsangan yang mencapainya atau menguranginya ke tingkat seminimal mungkin, sehingga, jika mungkin, ia akan mempertahankan dirinya dalam keadaan yang sempurna. keadaan tidak terganggu .. .

Institut Ekonomi dan Keuangan Moskow (MEFI)

Esai tentang kursus: Komunikasi bisnis.

“Penentuan perilaku kepribadian dalam bisnis

komunikasi."

Murid: Vladimirova E.E.

Grup: 7BSh-631-VOS

Dosen: Vasilevskaya N.F.

1. Faktor-faktor yang menentukan perilaku individu

2. Dinamika perilaku manusia

3. Perilaku peran

3. Lingkungan makro dan mikro

Faktor-faktor yang menentukan perilaku seseorang dalam komunikasi bisnis

Perilaku setiap individu ditentukan tidak hanya oleh serangkaian kualitas pribadi, karakteristik situasi tertentu, tetapi juga tidak selalu diperhitungkan oleh kekhasan lingkungan sosial tempat kegiatan bisnisnya dilaksanakan. Niat yang sepenuhnya atau sebagian sadar dari individu tertentu dibiaskan melalui prisma stereotip sosialnya, yang terbentuk di bawah pengaruh lingkungan makro dan mikro, dan diwujudkan dalam perilaku bermain peran.

"SAYA" - ini adalah kesadaran diri individu, yang terbentuk dalam proses komunikasi berdasarkan bahasa dan pemikiran. "Aku" manusia dapat direpresentasikan sebagai hasil seleksi individu terhadap dirinya sendiri dari lingkungan. Dongeng indah tentang Mowgli dari sudut pandang ilmiah tidak tahan air. Pembentukan "aku" individu, kesadaran seseorang tentang dirinya sebagai subjek, menentang dirinya sendiri dengan anggota suku lainnya, adalah proses sejarah yang panjang. Studi masyarakat primitif memberikan alasan untuk percaya bahwa kolektif, kesadaran suku awalnya mendominasi. Individu tidak memisahkan dirinya dari sistem nilai kelompok etnisnya, dan hanya seiring waktu pembagian menjadi "Kami" dan "Mereka" berubah menjadi "Aku" dan "Mereka". Akibatnya, pemisahan "aku" dari kesadaran diri etnis dan kesukuan terjadi agak terlambat, dengan transisi dari matriarki ke patriarki, dari mengumpulkan dan berburu ke pertanian, dengan munculnya kepemilikan pribadi. Pada saat yang sama, keberadaan dalam kesadaran diri manusia, bersama dengan "aku" individu dari rasa memiliki pada kelompok etnis tertentu, sebagian besar menjelaskan vitalitas nasionalisme.

Soal pembentukan individu “aku” dari masing-masing individu pun tak kalah menarik. Pada pandangan pertama, tidak ada yang terlalu rumit di sini: cukup untuk menentang diri sendiri dengan kelompok - dan di sinilah kesadaran diri muncul. Faktanya, semuanya jauh lebih rumit. Dia memisahkan dirinya sendiri, tetapi sumber pembentukan "Aku" kita, atau, seperti yang dikatakan para filsuf, refleksi, adalah dan tetap menjadi orang-orang di sekitar kita. Hal ini diperhatikan oleh Karl Marx, dan kemudian diformalkan menjadi teori ilmiah oleh peneliti Amerika Charles Cooley. Seperti yang ditulis Marx, “seseorang pertama-tama terlihat seperti cermin bagi orang lain.

Sederhananya, isi "aku" kita sangat ditentukan oleh hubungan sosial di mana kita termasuk dan, oleh karena itu, setiap orang terus-menerus membutuhkan dorongan positif dari luar dalam hal harga dirinya dan secara tidak sadar berusaha untuk memilih lingkungan yang memadai. untuk dirinya sendiri. Dengan kata lain, kita berkomunikasi tidak hanya dengan mereka yang terpaksa kita ajak berkomunikasi karena alasan objektif, tetapi, pertama-tama, dengan mereka yang memberi kita harga diri yang tinggi. Dan yang terakhir praktis tak terpuaskan, seorang gadis cantik terus-menerus membutuhkan tanda-tanda perhatian dari para penggemarnya, seorang seniman - dalam tepuk tangan publik, seorang anak - dalam pujian dari orang dewasa, orang dewasa - dalam rasa hormat dalam keluarga dan dari rekan kerja, dll. . Sangat menarik untuk dicatat bahwa orang-orang yang secara alami sangat berbakat sering tidak melakukan upaya khusus untuk menegaskan diri mereka sendiri: di sekolah, misalnya, ada hubungan terbalik antara data eksternal, kemampuan alami, dan ketekunan siswa.

Sumber-sumber pembentukan harga diri positif individu tertentu dapat diklasifikasikan. Bagi sebagian orang, bidang realisasi diri "Aku" yang paling sukses adalah pekerjaan, aktivitas profesional. Kebetulan pekerjaan menggantikan, seolah-olah mengkompensasi ketidakhadiran keluarga, bagi seseorang adalah satu-satunya sumber impuls positif yang paling penting. Wanita, sebagai suatu peraturan, hidup sebagai keluarga dan untuk keluarga, bekerja untuk mereka adalah sumber penghasilan tambahan, lingkaran sosial yang menyenangkan, tempat untuk berbicara tentang suami, anak-anak, belanja, pekerjaan rumah tangga, dll. Bagi siapa saja, kegiatan atau hobi non-profesional favorit dapat menjadi sumber penegasan diri, misalnya mengoleksi berbagai macam benda, berkebun, memancing, beternak segala jenis makhluk hidup, dll. Kasus khusus dari hobi dapat dianggap sebagai pekerjaan sosial, ketika seseorang mencurahkan waktu luangnya untuk kegiatan sosial yang signifikan yang dimotivasi oleh cita-cita moral, agama, atau politik. Ada kasus-kasus ketika seorang individu, yang belum mencapai kesuksesan dalam bentuk-bentuk kegiatan di atas, mencoba memecahkan masalah penegasan diri dengan cara yang tidak terlalu alami: dia, seolah-olah, membangun habitat buatannya sendiri, tidak termasuk ketergantungannya. pada dorongan positif dari luar. Perilaku semacam ini khas pecandu narkoba dan pecandu alkohol.

Dan sekarang bayangkan situasi di mana tidak ada faktor di atas yang "berhasil". Bagaimana, dari mana dan dengan cara apa seseorang dapat menerima impuls positif yang penting untuk penegasan diri tentang "aku"-nya? Jawaban atas pertanyaan ini diberikan oleh mekanisme psikologis pelindung bawah sadar yang ditemukan oleh Freud, yang disebut infantilisme (dari bahasa Latin bayi - anak). Inti dari infantilisme terletak pada kenyataan bahwa seseorang, seolah-olah, membebaskan dirinya dari tanggung jawab atas nasibnya dan mendelegasikan haknya kepada orang yang nyata atau fiksi. Analogi dengan anak cukup tepat di sini, karena bayi secara psikologis merasa lebih nyaman daripada orang dewasa. Dia jauh lebih tahan stres, karena dia secara tidak sadar beralih ke orang dewasa adopsi keputusan penting baginya.

Dari sini, dua kesimpulan dapat ditarik. Pertama, seseorang tidak dapat terus-menerus hidup dalam ketakutan, dan dalam kondisi represi massal, teror, kekerasan sistematis, ketakutan akan korban dapat diubah menjadi cinta yang tulus kepada tiran, yang secara sukarela mengalihkan tanggung jawab atas nasib individu. -Hitler, Stalin, Mao.

Kedua, fenomena ini sama-sama merupakan karakteristik dari massa besar orang dan individu dewasa individu: seorang wanita yang dipukuli secara sistematis oleh suaminya dapat dengan tulus menjelaskan kesabarannya dengan cinta untuknya, sementara pada kenyataannya dia hanya takut padanya, dia telah kemana-mana dll.

Mekanisme penegasan diri dari kepribadian yang dibahas di atas sangat khas bagi orang percaya. Orang-orang yang telah menderita kekalahan duniawi di dunia ini, yang lemah karena penyakit atau usia tua, lebih sering berpaling kepada Tuhan, mempercayakan kepada-Nya tanggung jawab untuk nasib masa depan mereka. Pada saat yang sama, Tuhan, seolah-olah, melakukan fungsi seorang ayah dalam kaitannya dengan anak kecil, dan doa terus-menerus berfungsi sebagai sarana komunikasi dengannya.

Seiring dengan pertanyaan tentang sumber-sumber pembentukan kesadaran diri individu, faktor-faktor dari proses ini, kita harus mencari tahu bagaimana, dalam bentuk apa "aku" kita memanifestasikan dirinya dalam kenyataan sehari-hari. Setidaknya ada dua aspek masalah di sini.

1) Setiap tindakan kesadaran kita, setiap keadaan "Aku" kita mengasumsikan adanya tiga komponen:

Alasan memungkinkan Anda untuk memberikan deskripsi situasi, perasaan - penilaiannya, kehendak bertindak sebagai sumber resep. Mudah untuk menebak bahwa tergantung pada keadaan kehidupan tertentu, satu atau faktor lain muncul, maka kita mengatakan bahwa seseorang sedang berpikir, bersemangat, atau dengan upaya kemauan memaksa dirinya sendiri atau orang lain untuk melakukan apa yang harus dilakukan - dalam umum, Anda tidak merasa seperti itu sama sekali.

2) Tidak boleh dilupakan bahwa ketiga komponen ini diproyeksikan dan berkorelasi tidak hanya dengan dunia luar, tetapi juga dengan "aku" itu sendiri. Dalam hal ini, kita dapat mengatakan bahwa setiap individu yang normal secara mental tidak memiliki satu, tetapi tiga "Aku":

saya-gambar adalah apa yang kita pikirkan tentang diri kita sendiri, pengetahuan kita tentang diri kita sendiri. Untuk orang normal, pengetahuan ini tentu positif, yaitu, kita lebih sering memikirkan diri sendiri daripada yang sebenarnya. Harga diri di sini bersifat sadar dan bertindak dalam bentuk harga diri.

"Aku" yang sebenarnya adalah apa kita sebenarnya. Di sini, pengetahuan tidak lagi menjadi yang terdepan, tetapi penilaian, dan, sebagai suatu peraturan, tidak disadari dan tidak selalu positif, sering kali terbentuk pada anak usia dini. Dalam kasus terakhir, kita berurusan dengan kompleks inferioritas (gagasan psikolog Jerman Adler) sebagai akibat dari keluarga yang tidak lengkap, perawakan kecil, cacat fisik, dll. Perasaan tidak sadar ini mendorong seseorang lebih dari penilaian sadar , "Aku" - sebuah gambar dan mengarahkan, jika mungkin, untuk mengekspresikannya, pada keinginan supernormal untuk penegasan diri, baik dalam bentuk kekuatan tak terbatas - Napoleon, Hitler, atau dalam bentuk pengorbanan untuk kemanusiaan - Gandhi, Tolstoy. Semua energi orang-orang ini dihabiskan untuk mencapai tujuan besar atas nama, seperti yang mereka yakini, ide bagus, dan karena itu tidak ada dari mereka yang bahagia dalam kehidupan pribadi mereka.

Jika dalam "Aku" yang sebenarnya, komponen kehendak bertindak sebagai penyebab aspirasi kehidupan yang tidak disadari, maka dalam kerangka "Aku" - gambar, seringkali tidak menghasilkan tindakan spesifik untuk penegasan diri dan peningkatan diri yang nyata, tetapi refleksi yang diidealkan. tentang siapa saya bisa menjadi, jika saya ingin seperti ini, (versi sederhana ~ Saya akan melakukan latihan setiap hari, berhenti merokok, dll.).

Ketentuan "gambar" datang dengan politisi, memahami dengan ini kemampuan untuk mengelola kesan yang muncul tentang kita pada orang lain. Bahkan ada profesi khusus "pembuat gambar", yaitu pencipta gambar, yang layanannya, bersama dengan politisi, banyak digunakan oleh seniman. Tidak seperti sisi lain dari "aku" kita, ini seperti "aku" - eksternal: bagaimana seseorang menampilkan dirinya, kesan apa yang dia buat pada orang lain. Kemampuan untuk membuat kesan yang diperlukan sangat penting dalam kontak jangka pendek. Akting dan diplomasi dalam hal ini diperlukan, tetapi itu saja tidak cukup, karena citra "dibaca" dalam hitungan detik dan ini terjadi secara tidak sadar, terutama oleh penampilan orang lain. Perempuan mengelola citranya lebih baik daripada laki-laki, karena mereka terbiasa memperhatikan penampilan mereka.

PERAN PERILAKU- (dari peran peran Prancis) perilaku individu dalam kelompok, ditentukan oleh statusnya dan peran yang dimainkannya sesuai dengan status ini. Menurut teori peran, dasar untuk swarm diletakkan oleh J. Mead dan R. Linton, dengan masing-masing soc. kedudukan (status)... Ensiklopedia sosiologi Rusia

Klasifikasi tanaman berdasarkan jenis dan penentuan tempat beton. budaya dalam sejarah budaya. proses; sebagai metode penelitian meliputi pendekatan diakronis dan sinkronis. Metodol. dasar pengelompokan kebudayaan menurut sejarahnya. jenisnya berbeda ... ... Ensiklopedia kajian budaya

- (Murdock) George Peter (1897 1985) amer. antropolog, peneliti masalah budaya dan tentang wa. Ia menempuh pendidikan di Universitas Yale, dari tahun 1938 ia memimpin departemen antropologi di sana. Dia bekerja secara mandiri, menghindari pengaruh sekolah Boas. ... ... Ensiklopedia kajian budaya

- (Sumner) William Graham (1840 1910) amer. sosiolog, perwakilan Darwinisme sosial dalam sosiologi, salah satu pendiri sosiologi. sains di AS. Pada tahun 1863 ia lulus dari Universitas Yale dengan gelar di bidang ilmu politik dan ekonomi. Kemudian ia belajar di Göttingen, ... ... Ensiklopedia kajian budaya

Istilah ini memiliki arti lain, lihat Kekacauan (arti). Versi asimetris dengan ... Wikipedia

Artikel atau bagian ini adalah terjemahan kasar dari sebuah artikel dalam bahasa lain (lihat Memeriksa terjemahan). Itu bisa saja dihasilkan oleh sebuah program oleh seorang penerjemah atau dibuat oleh seseorang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa aslinya. Anda dapat membantu ... Wikipedia

William Graham Sumner (1840-1910) amer. sosiolog, perwakilan Darwinisme sosial dalam sosiologi, salah satu pendiri sosiologi. sains di AS. Pada tahun 1863 ia lulus dari Universitas Yale dengan gelar dalam ilmu politik. penghematan". Kemudian ia belajar di Göttingen, Jenewa ... Ensiklopedia kajian budaya

Paradigma pemrograman Berorientasi agen Berorientasi komponen Berorientasi komponen Deklaratif (berlawanan dengan Imperatif) Batasan Fungsional Aliran data Berorientasi tabel (spreadsheet) Reaktif ... Wikipedia

Filosofi korelatif. kategori yang mengkonkretkan gagasan tentang sifat ketergantungan fenomena, mengungkapkan berbagai aspek, jenis hubungan, tingkat determinisme fenomena. Saat mendefinisikan kondisi, keharusan (N.) hal, fenomena di ... Ensiklopedia Filsafat

SARTRE Jean Paul- (1905 1980) Prancis. filsuf, novelis, dramawan, kritikus sastra, ahli teori politik. Salah satu perwakilan utama Prancis fenomenologi, pendiri eksistensialisme ateistik. Dalam mengembangkan tema-tema pokok filsafatnya, S. ... ... Filsafat Barat Modern. kamus ensiklopedis