Cara untuk menjaga percakapan tetap berlangsung termasuk. Bagian III

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Di-host di http://www.allbest.ru/

Institusi Pendidikan Swasta

Pendidikan Profesional Tinggi

"Institut Kemanusiaan Baltik"

Departemen Psikologi Umum

Uji

Disiplin "Lokakarya Psikologi Umum"

pada topik: "Metode percakapan dalam psikologi"

Selesai: siswa tahun ke-2

departemen korespondensi

Alekseeva Sofia Valentinovna

Diperiksa:

Kandidat Ilmu Psikologi, Bulgakova O.S.

Saint Petersburg 2014

pengantar

Topiknya relevan, karena dengan semua variasi metode penelitian psikologis dan pedagogis, para ilmuwan sepanjang waktu dalam percakapan menerima informasi sedemikian rupa sehingga tidak mungkin diperoleh dengan cara lain. Dalam percakapan, dialog, diskusi, sikap orang, perasaan dan niat mereka, penilaian dan posisi terungkap. Percakapan pedagogis sebagai metode penelitian dibedakan oleh upaya sengaja peneliti untuk menembus ke dunia batin lawan bicara, untuk mengidentifikasi alasan satu atau lain tindakannya. Informasi tentang pandangan moral, ideologis, politik dan lain dari subjek, sikap mereka terhadap masalah yang menarik bagi peneliti juga diperoleh melalui percakapan.

1. Inti dari metode percakapan

Percakapan adalah metode memperoleh informasi secara verbal dari seseorang yang menarik bagi peneliti dengan melakukan percakapan yang diarahkan secara tematis dengannya.

Percakapan ini banyak digunakan dalam bidang kedokteran, usia, hukum, politik, dan cabang psikologi lainnya. Sebagai metode independen, ini terutama digunakan secara intensif dalam psikologi praktis, khususnya dalam pekerjaan konsultatif, diagnostik, dan psiko-korektif. Dalam kegiatan psikolog praktis, percakapan sering memainkan peran tidak hanya sebagai metode profesional untuk mengumpulkan informasi psikologis, tetapi juga sebagai sarana menginformasikan, membujuk, dan mendidik.

Percakapan sebagai metode penelitian terkait erat dengan percakapan sebagai cara komunikasi manusia, oleh karena itu penerapannya yang berkualitas tidak dapat dipikirkan tanpa pengetahuan sosio-psikologis yang mendasar, keterampilan komunikasi, dan kompetensi komunikatif seorang psikolog.

Dalam proses komunikasi, orang saling memahami, memahami orang lain dan “aku” mereka, oleh karena itu metode percakapan erat kaitannya dengan metode observasi (baik eksternal maupun internal). Informasi non-verbal yang diperoleh selama wawancara seringkali tidak kalah pentingnya dan signifikan dari informasi verbal. Hubungan yang tak terpisahkan antara percakapan dan pengamatan adalah salah satu ciri khasnya. Pada saat yang sama, percakapan yang bertujuan untuk memperoleh informasi psikologis dan memiliki dampak psikologis pada seseorang dapat dikaitkan, bersama dengan pengamatan diri, dengan metode psikologi yang paling spesifik.

Ciri khas percakapan dalam sejumlah metode verbal dan komunikatif lainnya adalah cara peneliti yang bebas dan tidak dibatasi, keinginan untuk membebaskan lawan bicara, untuk memenangkannya. Dalam suasana seperti itu, ketulusan lawan bicara meningkat secara signifikan. Pada saat yang sama, kecukupan data tentang masalah yang diteliti yang diperoleh selama percakapan meningkat.

Peneliti harus memperhitungkan penyebab ketidaktulusan yang paling umum. Ini, khususnya, ketakutan seseorang untuk menunjukkan dirinya dari sisi yang buruk atau lucu; keengganan untuk menyebutkan pihak ketiga dan memberi mereka karakteristik; penolakan untuk mengungkapkan aspek-aspek kehidupan yang responden anggap intim; takut bahwa kesimpulan yang tidak menguntungkan akan diambil dari percakapan; antipati terhadap lawan bicara; salah memahami maksud pembicaraan.

Untuk percakapan yang sukses, awal percakapan sangat penting. Untuk membangun dan memelihara kontak yang baik dengan lawan bicara, peneliti disarankan untuk menunjukkan minatnya pada kepribadiannya, masalahnya, pendapatnya. Pada saat yang sama, kesepakatan terbuka atau ketidaksepakatan dengan lawan bicara harus dihindari. Peneliti dapat mengekspresikan partisipasinya dalam percakapan, minatnya dengan ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, intonasi, pertanyaan tambahan, komentar khusus. Percakapan selalu disertai dengan pengamatan terhadap penampilan dan perilaku subjek, yang memberikan informasi tambahan, dan terkadang mendasar tentang dirinya, sikapnya terhadap subjek percakapan, kepada peneliti dan lingkungan sekitar, tentang tanggung jawab dan ketulusannya.

2. Jenis percakapan

Bedakan antara percakapan terkelola dan tidak terkelola. Percakapan terpandu dilakukan atas inisiatif seorang psikolog, ia menentukan dan mempertahankan topik utama percakapan. Percakapan yang tidak terkendali sering terjadi atas inisiatif responden, dan psikolog hanya menggunakan informasi yang diterima untuk tujuan penelitian.

Dalam percakapan terkontrol, yang berfungsi untuk mengumpulkan informasi, ketidaksetaraan posisi lawan bicara terlihat jelas. Psikolog memiliki inisiatif dalam melakukan percakapan, ia menentukan topik dan mengajukan pertanyaan pertama. Responden biasanya menjawabnya. Asimetri komunikasi dalam situasi ini dapat mengurangi kepercayaan percakapan. Responden mulai "menutup", dengan sengaja mendistorsi informasi yang dia laporkan, menyederhanakan dan menyusun jawaban menjadi pernyataan bersuku kata satu seperti "ya-tidak".

Percakapan yang dipandu tidak selalu efektif. Terkadang bentuk percakapan yang tidak terkelola lebih produktif. Di sini inisiatif beralih ke responden, dan percakapan dapat mengambil karakter pengakuan. Jenis percakapan ini khas untuk praktik psikoterapi dan konseling, ketika klien perlu "berbicara". Dalam hal ini, kemampuan khusus psikolog seperti kemampuan mendengarkan memperoleh arti khusus.

Mendengarkan adalah proses aktif yang membutuhkan perhatian pada apa yang dikatakan dan orang yang diajak bicara. Mendengarkan memiliki dua tingkat. Tingkat pertama mendengarkan adalah eksternal, organisasional, memberikan persepsi dan pemahaman yang benar tentang makna pidato lawan bicara, tetapi tidak cukup untuk pemahaman emosional lawan bicara itu sendiri. Tingkat kedua adalah internal, empatik, penetrasi ini Dalam psikologi, jenis percakapan berikut dibedakan: klinis (psikoterapi), pengantar, eksperimental, otobiografi. Selama wawancara klinis, tujuan utamanya adalah untuk membantu klien, namun dapat digunakan untuk mengumpulkan anamnesis. Percakapan pengantar, sebagai suatu peraturan, mendahului percobaan dan ditujukan untuk menarik subjek untuk bekerja sama. Percakapan eksperimental dilakukan untuk menguji hipotesis eksperimental. Percakapan otobiografi memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi jalur kehidupan seseorang dan digunakan dalam kerangka metode biografi ke dunia batin orang lain, simpati, empati.

Aspek mendengarkan ini harus diperhitungkan oleh psikolog profesional saat melakukan percakapan. Dalam beberapa kasus, tingkat pertama mendengarkan sudah cukup, dan transisi ke tingkat empati bahkan mungkin tidak diinginkan. Dalam kasus lain, empati emosional sangat diperlukan. Tingkat mendengarkan ini atau itu ditentukan oleh tujuan penelitian, situasi saat ini dan karakteristik pribadi lawan bicara.

Percakapan dalam bentuk apa pun selalu merupakan pertukaran komentar. Mereka bisa bersifat naratif dan interogatif. Balasan peneliti mengarahkan percakapan, menentukan strateginya, dan jawaban responden memberikan informasi yang diperlukan. Dan kemudian replika peneliti dapat dianggap sebagai pertanyaan, bahkan jika itu tidak diungkapkan dalam bentuk interogatif, dan replika lawan bicaranya dapat dianggap sebagai jawaban, bahkan jika itu diungkapkan dalam bentuk interogatif.

Saat melakukan percakapan, sangat penting untuk mempertimbangkan bahwa beberapa jenis ucapan, yang di belakangnya ada karakteristik psikologis tertentu dari seseorang dan sikapnya terhadap lawan bicara, dapat mengganggu jalannya komunikasi hingga penghentiannya. Sangat tidak diinginkan pada bagian dari psikolog melakukan percakapan untuk memperoleh informasi untuk penelitian adalah replika dalam bentuk: perintah, instruksi; peringatan, ancaman; janji - perdagangan; ajaran, moralisasi; saran langsung, rekomendasi; ketidaksepakatan, kecaman, tuduhan; persetujuan, pujian; penghinaan; omelan; kepastian, penghiburan; interogasi; penarikan diri dari masalah, gangguan. Pernyataan seperti itu sering mengganggu jalan pikiran responden, memaksanya untuk mencari perlindungan, dan dapat menyebabkan iritasi. Karena itu, meminimalkan kemungkinan kemunculan mereka dalam percakapan adalah tugas psikolog.

Saat melakukan percakapan, teknik mendengarkan reflektif dan non-reflektif dibedakan. Teknik mendengarkan reflektif adalah mengelola percakapan dengan bantuan intervensi wicara aktif peneliti dalam proses komunikasi. Mendengarkan reflektif digunakan untuk mengontrol ketidakjelasan dan akurasi pemahaman peneliti tentang apa yang didengarnya. I. Atvater membedakan metode utama mendengarkan reflektif berikut: klarifikasi, parafrase, refleksi perasaan dan meringkas.

Klarifikasi adalah himbauan kepada responden untuk klarifikasi, membantu membuat pernyataannya lebih dimengerti. Dalam imbauan ini, peneliti menerima informasi tambahan atau mengklarifikasi makna dari pernyataan tersebut.

Parafrase adalah rumusan pernyataan responden dalam bentuk yang berbeda. Tujuan parafrase adalah untuk memeriksa keakuratan pemahaman lawan bicara. Psikolog, jika mungkin, harus menghindari pengulangan kata demi kata yang tepat dari pernyataan, karena dalam kasus ini lawan bicara mungkin mendapat kesan bahwa dia tidak mendengarkan dengan seksama. Dengan parafrase yang terampil, responden, sebaliknya, memiliki keyakinan bahwa mereka mendengarkan dengan cermat dan mencoba memahami.

Refleksi perasaan adalah ekspresi verbal oleh pendengar tentang pengalaman saat ini dan keadaan pembicara. Pernyataan-pernyataan tersebut membantu responden untuk merasakan ketertarikan peneliti dan perhatian terhadap lawan bicaranya.

Meringkas adalah ringkasan oleh pendengar tentang pikiran dan perasaan pembicara. Ini membantu untuk mengakhiri percakapan, untuk membawa pernyataan individu responden menjadi satu kesatuan.

Pada saat yang sama, psikolog memperoleh keyakinan bahwa ia cukup memahami responden, dan responden menyadari betapa ia berhasil menyampaikan pandangannya kepada peneliti.

Dalam mendengarkan non-reflektif, psikolog mengatur percakapan dengan diam. Di sini, sarana komunikasi non-verbal memainkan peran penting - kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, pilihan dan perubahan jarak, dll. I. Atvater mengidentifikasi situasi berikut ketika penggunaan mendengarkan non-reflektif dapat menjadi produktif:

1) lawan bicara berusaha mengungkapkan sudut pandangnya atau mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu;

2) lawan bicara ingin membahas masalah yang mendesak, dia perlu "berbicara";

3) lawan bicara mengalami kesulitan dalam mengungkapkan masalahnya, pengalamannya (dia tidak boleh diganggu);

4) lawan bicara mengalami ketidakpastian di awal percakapan (perlu memberinya kesempatan untuk tenang).

Mendengarkan non-reflektif adalah teknik yang agak halus, itu harus digunakan dengan hati-hati agar tidak merusak proses komunikasi dengan keheningan yang berlebihan.

Masalah memperbaiki hasil percakapan diselesaikan dengan cara yang berbeda, tergantung pada tujuan penelitian dan preferensi individu psikolog. Dalam kebanyakan kasus, rekaman yang ditangguhkan digunakan. Diyakini bahwa perekaman data tertulis selama percakapan mencegah emansipasi lawan bicara, pada saat yang sama, lebih disukai daripada penggunaan peralatan audio dan video.

Meringkas hal di atas, kita dapat merumuskan kualitas penting profesional seorang psikolog yang menentukan efektivitas penggunaan percakapan sebagai metode penelitian psikologis:

Memiliki teknik mendengarkan reflektif dan aktif;

Kemampuan untuk memahami informasi secara akurat: untuk mendengarkan dan mengamati secara efektif, untuk cukup memahami sinyal verbal dan non-verbal, untuk membedakan antara pesan campuran dan tersembunyi, untuk melihat perbedaan antara informasi verbal dan non-verbal, untuk mengingat apa yang dikatakan tanpa distorsi ;

Kemampuan untuk mengevaluasi informasi secara kritis, dengan mempertimbangkan kualitas jawaban responden, konsistensinya, kesesuaian konteks verbal dan non-verbal; kemampuan untuk merumuskan dan mengajukan pertanyaan dengan benar tepat waktu, mendeteksi dan mengoreksi pertanyaan yang tidak dapat dipahami oleh responden secara tepat waktu, fleksibel dalam merumuskan pertanyaan;

* kemampuan untuk melihat dan memperhitungkan faktor-faktor yang menyebabkan reaksi defensif responden, mencegah keterlibatannya dalam proses interaksi;

* ketahanan terhadap stres, kemampuan untuk menahan penerimaan informasi dalam jumlah besar untuk waktu yang lama;

* memperhatikan tingkat kelelahan dan kecemasan responden.

Menggunakan percakapan sebagai metode penelitian psikologis, seorang psikolog dapat secara fleksibel menggabungkan berbagai bentuk dan teknik perilakunya.

3. Struktur percakapan

percakapan psikologis komunikasi verbal

Terlepas dari berbagai jenis percakapan yang jelas, mereka semua memiliki sejumlah blok struktural permanen, gerakan yang konsisten yang memastikan integritas percakapan yang lengkap.

Bagian pengantar percakapan memainkan peran yang sangat penting dalam komposisi. Di sinilah perlu untuk menarik minat lawan bicara, untuk melibatkannya dalam kerja sama, yaitu, “menjebaknya untuk kerja bersama.

Yang penting adalah siapa yang memulai percakapan. Jika itu terjadi atas inisiatif seorang psikolog, maka bagian pengantarnya harus menarik minat lawan bicaranya pada topik percakapan yang akan datang, membangkitkan keinginan untuk berpartisipasi di dalamnya, dan memperjelas pentingnya partisipasi pribadinya dalam percakapan. Paling sering ini dicapai dengan menarik pengalaman masa lalu lawan bicara, dengan menunjukkan minat yang baik pada pandangan, penilaian, dan pendapatnya.

Subjek juga diberi tahu tentang perkiraan durasi percakapan, anonimitasnya, dan, jika mungkin, tentang tujuannya dan penggunaan hasilnya lebih lanjut.

Jika penggagas percakapan yang akan datang bukanlah psikolog itu sendiri, tetapi lawan bicaranya, yang menoleh kepadanya tentang masalahnya, maka bagian pengantar percakapan harus dengan jelas menunjukkan terutama hal-hal berikut: bahwa psikolog itu bijaksana dan berhati-hati tentang posisi lawan bicaranya, dia tidak mengutuk apa pun, tetapi juga tidak membenarkan, menerima dia apa adanya.

Di bagian pengantar percakapan, tes pertama gayanya terjadi. Bagaimanapun, serangkaian ekspresi dan belokan yang digunakan oleh psikolog, daya tarik lawan bicara tergantung pada usia yang terakhir, jenis kelamin, status sosial, lingkungan hidup, tingkat pengetahuan. Dengan kata lain, kosakata, gaya, bentuk konseptual pernyataan harus membangkitkan dan mempertahankan reaksi positif pada lawan bicara dan keinginan untuk memberikan informasi yang lengkap dan benar.

Durasi dan isi bagian pengantar percakapan pada dasarnya tergantung pada apakah itu akan menjadi satu-satunya dengan lawan bicara ini atau apakah itu dapat berkembang; apa tujuan penelitian, dll.

Pada tahap awal percakapan, perilaku non-verbal psikolog memainkan peran khusus dalam membangun dan mempertahankan kontak, menunjukkan pemahaman dan dukungan lawan bicara.

Tidak mungkin memberikan algoritme yang sudah jadi untuk bagian pengantar percakapan, repertoar frasa dan pernyataan. Penting untuk memiliki gagasan yang jelas tentang tujuan dan sasarannya dalam percakapan ini. Implementasinya yang konsisten, membangun kontak yang kuat dengan lawan bicara memungkinkan kita untuk melanjutkan ke tahap kedua berikutnya.

Ini ditandai dengan adanya pertanyaan terbuka umum tentang topik percakapan, menyebabkan sebanyak mungkin pernyataan bebas oleh lawan bicara, presentasi pemikiran dan pengalamannya. Taktik ini memungkinkan psikolog untuk mengumpulkan informasi peristiwa faktual tertentu.

Berhasil menyelesaikan tugas ini memungkinkan Anda untuk beralih ke tahap diskusi langsung terperinci tentang topik utama percakapan (logika pengembangan percakapan ini juga diterapkan dalam pengembangan setiap topik semantik pribadi: seseorang harus pindah dari pertanyaan terbuka umum ke pertanyaan yang lebih spesifik dan konkret). Dengan demikian, tahap ketiga dari percakapan adalah studi rinci tentang isi masalah yang sedang dibahas.

Ini adalah puncak dari percakapan, salah satu tahap yang paling sulit, karena di sini semuanya hanya bergantung pada psikolog, pada kemampuannya untuk mengajukan pertanyaan, mendengarkan jawaban, dan mengamati perilaku lawan bicara. Isi dari tahap studi semacam itu sepenuhnya ditentukan oleh tujuan dan sasaran khusus dari percakapan ini.

Fase terakhir adalah akhir dari percakapan. Transisi ke sana dimungkinkan setelah penyelesaian tahap penelitian sebelumnya yang berhasil dan cukup lengkap. Sebagai aturan, dalam satu atau lain bentuk, upaya dilakukan untuk meredakan ketegangan yang muncul selama percakapan, dan penghargaan atas kerja sama diungkapkan. Jika percakapan melibatkan kelanjutan selanjutnya, maka penyelesaiannya harus membuat lawan bicara siap untuk pekerjaan bersama lebih lanjut.

Tentu saja, tahapan percakapan yang dijelaskan tidak memiliki batasan yang kaku. Transisi di antara mereka bertahap dan mulus. Namun, "melompat" melalui fase individu percakapan dapat menyebabkan penurunan tajam dalam keandalan data yang diterima, mengganggu proses komunikasi, dialog lawan bicara.

Kesimpulan

Kemampuan untuk memiliki percakapan yang bebas konflik dan produktif adalah kualitas yang diperlukan bagi seseorang yang ingin berhasil dalam hidup, indikator budaya umum. Norma perilaku yang diterima secara umum terkait erat dengan pengakuan keunikan dan nilai setiap individu. Pengakuan ini diwujudkan dalam proses komunikasi dengannya, dalam percakapan yang setara dan saling menghormati.

Efektivitas percakapan tidak hanya bergantung pada perhatian pada kata-kata pembicara, tetapi juga pada pemahaman sinyal non-verbal - gerak tubuh dan ekspresi wajah pembicara. Analisis konten komunikasi verbal dan non-verbal memungkinkan Anda untuk menafsirkan konten percakapan dengan benar dan, karenanya, meningkatkan tingkat keandalan hasilnya.

Bibliografi

1. Andreeva G.M. Psikologi sosial. Buku teks untuk institusi pendidikan tinggi - edisi ke-5. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psikologi tentang kepribadian. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Pengantar psikologi umum. kuliah saja. - M., 2009.

4. Maklakov A.G. Psikologi umum. // Peter.: St. Petersburg, 2011

Diselenggarakan di Allbest.ru

...

Dokumen serupa

Karakteristik umum dan peran metode percakapan dalam studi kepribadian. Jenis dan jenis percakapan utama, kemungkinan dan strukturnya. Konsep komunikasi verbal dalam proses percakapan. Klasifikasi jenis pertanyaan. Fitur komunikasi non-verbal, signifikansinya.

abstrak, ditambahkan 28/02/2011

Peran percakapan dalam psikologi dan konseling psikologis, tahap utama implementasinya. Fitur melakukan percakapan dalam konseling psikologis. Metode melakukan percakapan dalam konseling psikologis: pertanyaan khusus dan teknik klarifikasi.

makalah, ditambahkan 24/08/2012

Percakapan adalah metode psikologis verbal-komunikatif, yang terdiri dari melakukan dialog berorientasi tematik. Mendengarkan reflektif dan non-reflektif. Sifat biologis dan psikologis dari emosi. Kelebihan dan kekurangan metode observasi.

kerja praktek, ditambahkan 12/09/2010

Konsep komunikasi dalam psikologi. Jenis komunikasi dengan narapidana. Pengetahuan tentang bahasa isyarat, gerakan tubuh. Sarana komunikasi nonverbal. Fitur studi komunikasi non-verbal dalam kinesik, takeics, proxemics. Fitur komunikasi non-verbal di antara narapidana.

makalah, ditambahkan 26/03/2012

Konsep psikologi hukum. Nilai psikologi dalam pelatihan profesional pengacara. Fitur aplikasi dalam praktik metode utama pengumpulan informasi primer: percakapan dan pengamatan. Membuat rencana percakapan. Sifat perilaku kriminal.

abstrak, ditambahkan 09/07/2013

Percakapan sebagai metode produktif dalam psikologi dan jenisnya: terstandarisasi, sebagian terstandarisasi, dan bebas. Blok strukturalnya, gerakan konsisten yang memastikan integritas lengkapnya. Komunikasi verbal dan nonverbal.

abstrak, ditambahkan 20.02.2009

Kelompok metode penelitian psikologis, klasifikasi mereka. Inti dan tugas pokok bertanya, observasi, percakapan. Fitur melakukan eksperimen alami, laboratorium, dan pemodelan. Analisis metode penelitian psikologi.

makalah, ditambahkan 03/05/2012

Peran dan pentingnya komunikasi dalam kehidupan manusia. Hakikat dan isi komunikasi verbal dan nonverbal. Gestur dan postur perlindungan. Reaksi yang tidak disengaja dan artinya. Norma mendekati dua orang satu sama lain. Obyek, kontak dan tindakan taktil.

presentasi, ditambahkan 04/02/2015

Suasana hati dan dampaknya terhadap kinerja. Budaya komunikasi dokter hewan, bentuk percakapan. Cara mengatasi rasa iri pada diri sendiri. Norma dan aturan yang diperlukan untuk komunikasi yang sukses dan menciptakan iklim mikro yang sehat dalam tim.

abstrak, ditambahkan 19/12/2011

Fitur bahasa dan komunikasi non-verbal. Ruang dan waktu sebagai sistem tanda khusus, beban semantiknya. Dimensi wilayah spasial pribadi seseorang, zona utamanya. Kontak visual sebagai komponen komunikasi non-verbal.

Sebagai hasil dari mempelajari bab ini, siswa akan:

tahu

esensi dan jenis percakapan sebagai metode penelitian psikologi ilmiah, kemungkinan dan keterbatasannya;
korelasi metode observasi dan percakapan, keunggulan percakapan sebagai metode ilmiah;
tahapan dan prinsip utama mengatur percakapan sebagai metode ilmiah dalam psikologi;

mampu untuk

mengembangkan program percakapan;
menentukan strategi dan taktik umum melakukan percakapan untuk mengumpulkan data ilmiah baru dalam psikologi;

memiliki

Keterampilan melakukan dan menganalisis notulen pembicaraan.

Ciri-ciri umum dan jenis percakapan (wawancara) dalam penelitian psikologi

Percakapan adalah salah satu metode ilmiah utama dalam laba-laba sosial pada umumnya dan psikologi pada khususnya. Secara umum, percakapan dapat didefinisikan sebagai metode pengumpulan data, serta metode pengaruh berdasarkan penggunaan komunikasi verbal. Percakapan digunakan di semua bidang kegiatan psikolog tanpa kecuali: dalam psikoterapi dan psikokoreksi, dalam psikodiagnostik, dalam kegiatan penelitian, dll.

Dalam bab ini, kita akan mempertimbangkan percakapan hanya sebagai alat untuk melakukan penelitian psikologis, tanpa membahas fitur penggunaannya dalam pekerjaan psikoterapi dan psiko-korektif. Perbedaan penting di sini adalah bahwa dalam pekerjaan psikoterapi, salah satu tujuan utama menggunakan percakapan adalah untuk mempengaruhi lawan bicara, yang mengakibatkan perubahan pada yang terakhir. Dalam kegiatan penelitian, percakapan dianggap semata-mata sebagai cara memperoleh data yang tidak menyiratkan pelaksanaan dampak.

Metode percakapan sangat beragam dan diimplementasikan menggunakan banyak cara berbeda. Metode ini digunakan untuk memperoleh data kualitatif dan kuantitatif, tergantung pada yang digunakan baik dalam studi kasus tunggal atau sampel kecil, dan dalam studi sejumlah besar subjek. Selain itu, percakapan mengambil bentuk yang berbeda tergantung pada bagaimana, siapa dan kapan mengajukan pertanyaan, bagaimana mereka menerima jawaban, dan jenis pertanyaan apa yang diajukan.

Secara umum, metode penelitian yang dapat dianggap sebagai modifikasi dari metode percakapan dapat dibagi menjadi dua jenis utama - wawancara (dari bahasa Inggris, wawancara) dan survei (dalam literatur bahasa Inggris, istilah ini digunakan survei). Pembagian ini disebabkan oleh jenis data yang diperoleh sebagai hasil dari penerapannya, dan fitur desain penelitian.

jajak pendapat biasanya digunakan untuk melakukan penelitian pada sampel subjek yang besar dan ditujukan untuk mengumpulkan informasi yang sebagian besar bersifat kuantitatif. Survei dapat dilakukan dengan menggunakan wawancara pribadi atau telepon, serta secara tertulis dalam bentuk survei korespondensi atau kuesioner (bila responden perlu menjawab pertanyaan yang dirumuskan terlebih dahulu secara tertulis, dan interaksi langsung antara peneliti dan responden tidak tersirat) . Ketika melakukan survei pada sampel besar, interaksi interpersonal antara peneliti dan responden memainkan peran yang kurang signifikan, sementara banyak perhatian diberikan pada penyatuan prosedur survei untuk semua responden.

Dalam psikologi, preferensi lebih diberikan kepada metode wawancara kualitatif, sedangkan survei adalah alat utama dari ilmu-ilmu sosial lainnya (sosiologi, ilmu politik, dll), meskipun mereka juga digunakan dalam penelitian sosio-psikologis. Tergantung pada spesifik masalah yang diteliti, serta tujuan dan sasaran penelitian, preferensi dapat diberikan untuk berbagai jenis percakapan.

Fokus bab ini adalah pada wawancara pribadi kualitatif, dan berikut ini kita akan menggunakan istilah "percakapan" dan "wawancara" di sini sebagai sinonim. Meskipun ide umum tentang desain wawancara yang diuraikan di sini umumnya berlaku untuk melakukan survei, ada juga beberapa hal spesifik yang tidak akan dibahas dalam tutorial ini. Untuk mereka

studi, kami merujuk Anda ke literatur yang relevan, misalnya, ke karya-karya M. V. Melnikova, G. M. Breslav, V. A. Yadov, dan lainnya.

Jadi, kami akan menganggap percakapan sebagai dialog antara orang-orang, memungkinkan satu orang untuk mengetahui karakteristik psikologis, pendapat, informasi otobiografi, dll. orang lain berdasarkan pertukaran pesan verbal.

Menggunakan metode percakapan memungkinkan Anda untuk mendapatkan sejumlah besar informasi yang beragam, yang seringkali tidak dapat diperoleh melalui penggunaan metode lain. Di mana observasi dan eksperimen hanya dapat memberikan informasi tidak langsung tentang masalah yang menarik perhatian peneliti, percakapan dapat menjadi cara paling langsung untuk memperoleh data: Anda cukup bertanya kepada orang tersebut tentang segala hal yang menarik minat Anda. Percakapan sangat diperlukan dalam kasus di mana metode lain tidak dapat diterapkan pada prinsipnya. Misalnya, jika Anda tertarik pada isi mimpi atau keadaan subjektif seseorang yang tidak tercermin dalam perilakunya, Anda tidak dapat menggunakan pendekatan penelitian lain untuk ini.

Percakapan adalah satu-satunya metode yang memungkinkan Anda untuk secara langsung memperoleh informasi tentang pemikiran, pendapat, preferensi, dan sudut pandang responden, serta informasi fenomenologis seperti gagasannya tentang dirinya sendiri dan kenyataan yang ia rasakan. Percakapan nyaman untuk dilakukan eksperimen pikiran ketika Anda mengundang subjek untuk mensimulasikan beberapa situasi dan mencari tahu bagaimana dia akan bertindak dan merasa dalam kasus ini. Dengan demikian, percakapan adalah metode penelitian universal dengan aplikasi yang sangat luas.

Mengingat semua kelebihan dan kekurangan metode ini, perlu dipahami dengan jelas dalam situasi apa metode itu harus dan tidak boleh digunakan, serta dalam hal apa data yang diperoleh dengan menggunakannya dapat dipercaya dan tidak.

Karena non-spesifisitasnya yang tinggi, metode percakapan, seperti metode observasi, dapat digunakan pada berbagai tahap proses penelitian dan dalam kualitas yang berbeda:

dapat digunakan untuk melakukan studi utama tentang masalah apa pun, yang akan membantu secara umum untuk memahami bagaimana mendekati studi lebih lanjut (wawancara pengantar);
mungkin merupakan metode penelitian utama dan satu-satunya (bila semua informasi yang dikumpulkan dalam penelitian hanya didasarkan pada wawancara);
biasanya, bersama dengan observasi, digunakan sebagai bagian integral dari penelitian lapangan (ketika, misalnya, karakteristik kelompok sosial apa pun dipelajari);
juga dapat digunakan sebagai cara untuk mengukur variabel terikat dalam eksperimen.

Selain itu, percakapan diadakan pada tahap pertama pembuatan kuesioner psikodiagnostik. Mereka juga digunakan dalam survei pasca-eksperimen untuk memperjelas pikiran dan perasaan yang muncul pada subjek selama percobaan, dan untuk memperjelas dugaan yang mungkin tentang hipotesis yang diuji dalam percobaan.

Penggunaan metode percakapan, terlepas dari universalitasnya, dalam beberapa kasus mungkin tidak dapat dibenarkan. Misalnya, ketika diharapkan untuk mempelajari sejumlah besar mata pelajaran dalam waktu singkat, atau jika data yang lebih andal dapat diperoleh dengan menggunakan metode lain (misalnya, observasi). Juga tidak dianjurkan untuk melakukan wawancara ketika ada kecurigaan bahwa informasi yang diterima dari responden mungkin sengaja atau tidak sengaja terdistorsi oleh mereka, dan juga jika subjek, menurut definisi, tidak dapat memberikan laporan diri tentang pertanyaan yang menarik kepada responden. peneliti (misalnya, ketika mempelajari anak-anak, orang dengan psikopatologi, dll.).

Melakukan wawancara mungkin pada pandangan pertama tampak sangat mirip dengan percakapan biasa, tetapi dalam kenyataannya, wawancara berbeda dari percakapan dalam beberapa hal penting.

Pertama-tama, dalam hal memiliki tujuan. Dalam percakapan normal, tujuannya, sebagai suatu peraturan, tidak dijelaskan secara eksplisit, Anda dapat menebaknya selama komunikasi, terkadang percakapan mungkin tidak memiliki tujuan yang lebih spesifik daripada "komunikasi". Dalam sebuah percakapan, berbagai topik dapat disinggung, sementara topik dapat lahir dan muncul dalam percakapan. Topik percakapan biasanya tidak direncanakan sebelumnya dan tidak diatur dalam proses komunikasi. Ketika melakukan wawancara, tujuannya sudah dipikirkan dan dirumuskan terlebih dahulu dan diumumkan secara eksplisit kepada responden. Pada umumnya tujuan wawancara adalah untuk memperoleh informasi dari responden. Topik tentang informasi yang menarik bagi pewawancara juga dirumuskan sebelumnya.

Dalam sebuah wawancara, tidak seperti percakapan, peran lebih jelas didistribusikan di antara para peserta. Dalam wawancara penelitian, pewawancara mengambil posisi yang lebih aktif, dialah yang mengajukan pertanyaan dan mengatur percakapan. Orang yang diwawancarai harus menjawab pertanyaan, dan hanya dapat menanyakannya atas undangan khusus pewawancara (misalnya, sering disarankan untuk melakukan ini di akhir wawancara). Dalam percakapan normal, kedua peserta dapat mengajukan pertanyaan, menjawabnya, mengubah topik komunikasi. Saat melakukan percakapan, responden mengatakan lebih banyak daripada pewawancara, sedangkan dalam percakapan normal hal ini tidak diatur dengan jelas.

Dari segi bagaimana komunikasi itu sendiri dibangun, percakapan juga sangat berbeda dengan percakapan sederhana. Jadi, biasanya dalam percakapan sederhana, jawaban yang sangat singkat digunakan, dan seluruh percakapan dibangun atas dasar pengetahuan implisit yang diketahui semua pesertanya, yang tidak diucapkan secara eksplisit. Pada saat yang sama, dalam wawancara, sebaliknya, jawaban harus sedetail mungkin, dan semua informasi yang tersirat harus diungkapkan secara eksplisit sehingga benar-benar dapat dipahami dan dianalisis oleh orang lain.

Selain itu, biasanya tidak ada pengulangan dalam percakapan: topik yang dibahas di beberapa titik tidak lagi disebutkan lebih lanjut. Dalam wawancara, pengulangan digunakan sebagai teknik khusus untuk memeriksa keandalan jawaban, ketulusan responden, serta untuk mengetahui informasi tambahan. Seringkali pertanyaan yang sama dalam isi dapat dirumuskan dengan cara yang berbeda dan ditanyakan dalam bagian wawancara yang berbeda, dan ini dapat menyebabkan ditemukannya ketidaklogisan dalam jawaban responden atau pada klarifikasi informasi baru yang sebelumnya tidak diucapkan.

Melnikova M.V. Metode interogasi // Psikologi eksperimental: kerja praktek / ed. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. Moskow: Aspect Press. 2002, hlm. 331-343.
cm.: Breslav G.M. Dasar-dasar penelitian psikologi.
cm.: Yadov V.L. Strategi penelitian sosiologi. Deskripsi, penjelasan, pemahaman tentang realitas sosial.

Percakapan- ini adalah metode memperoleh informasi secara lisan dari orang yang berkepentingan kepada peneliti dengan melakukan percakapan yang diarahkan secara tematis dengannya.

Dalam psikologi, jenis percakapan berikut dibedakan: klinis (psikoterapi), pengantar, eksperimental, otobiografi. Selama wawancara klinis, tujuan utamanya adalah untuk membantu klien, namun dapat digunakan untuk mengumpulkan anamnesis. Percakapan pengantar, sebagai suatu peraturan, mendahului percobaan dan ditujukan untuk menarik subjek untuk bekerja sama. Percakapan eksperimental dilakukan untuk menguji hipotesis eksperimental. Percakapan otobiografi memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi jalur kehidupan seseorang dan digunakan sebagai bagian dari metode biografi.

Pendengaran- sebuah proses aktif yang membutuhkan perhatian baik pada apa yang sedang dibahas maupun kepada orang yang mereka ajak bicara. Mendengarkan memiliki dua tingkat. Tingkat pertama mendengarkan adalah eksternal, organisasi, itu memastikan persepsi dan pemahaman yang benar tentang makna pidato lawan bicara, tetapi tidak cukup untuk pemahaman emosional lawan bicara itu sendiri. Tingkat kedua adalah internal, empatik, penetrasi ke dunia batin orang lain, simpati, empati.

Saat melakukan percakapan, sangat penting untuk mempertimbangkan bahwa beberapa jenis ucapan, yang di belakangnya ada karakteristik psikologis tertentu dari seseorang dan sikapnya terhadap lawan bicara, dapat mengganggu jalannya komunikasi hingga penghentiannya. Sangat tidak diinginkan pada bagian dari psikolog melakukan percakapan untuk memperoleh informasi untuk penelitian adalah replika dalam bentuk: perintah, instruksi; peringatan, ancaman; janji - perdagangan; ajaran, moralisasi; saran langsung, rekomendasi; ketidaksepakatan, kecaman, tuduhan; persetujuan, pujian; penghinaan; omelan; kepastian, penghiburan; interogasi; penarikan diri dari masalah, gangguan. Pernyataan seperti itu sering mengganggu jalan pikiran responden, memaksanya untuk mencari perlindungan, dan dapat menyebabkan iritasi. Oleh karena itu, adalah tugas seorang psikolog untuk meminimalkan kemungkinan kemunculan mereka dalam percakapan.

Saat melakukan percakapan, teknik mendengarkan reflektif dan non-reflektif dibedakan. Teknik reflektif mendengarkan adalah mengelola percakapan dengan bantuan intervensi wicara aktif peneliti dalam proses komunikasi. Mendengarkan reflektif digunakan untuk mengontrol ketidakjelasan dan akurasi pemahaman peneliti tentang apa yang didengarnya. I. Atvater membedakan metode utama mendengarkan reflektif berikut: klarifikasi, parafrase, refleksi perasaan dan meringkas.

Meringkas adalah ringkasan oleh pendengar tentang pikiran dan perasaan pembicara. Ini membantu untuk mengakhiri percakapan, untuk membawa pernyataan individu responden menjadi satu kesatuan.

Pada saat yang sama, psikolog memperoleh keyakinan bahwa ia cukup memahami responden, dan responden menyadari betapa ia berhasil menyampaikan pandangannya kepada peneliti.

Pada non-reflektif psikolog mendengarkan mengelola percakapan dengan bantuan keheningan. Sarana komunikasi non-verbal memainkan peran penting di sini - kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, pilihan dan perubahan jarak, dll. I. Atvater mengidentifikasi situasi berikut ketika penggunaan mendengarkan non-reflektif dapat menjadi produktif:

1) lawan bicara berusaha mengungkapkan sudut pandangnya atau mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu;

2) lawan bicara ingin membahas masalah yang mendesak, dia perlu "berbicara";

3) lawan bicara mengalami kesulitan dalam mengungkapkan masalahnya, pengalamannya (dia tidak boleh diganggu);

4) lawan bicara mengalami ketidakpastian di awal percakapan (perlu memberinya kesempatan untuk tenang).

Mendengarkan non-reflektif adalah teknik yang agak halus, itu harus digunakan dengan hati-hati agar tidak merusak proses komunikasi dengan keheningan yang berlebihan.

Pertanyaan memperbaiki hasil percakapan diselesaikan dengan cara yang berbeda tergantung pada tujuan penelitian dan preferensi individu psikolog. Dalam kebanyakan kasus, rekaman yang ditangguhkan digunakan. Diyakini bahwa perekaman data tertulis selama percakapan mencegah emansipasi lawan bicara, pada saat yang sama, lebih disukai daripada penggunaan peralatan audio dan video.

Meringkas hal di atas, kita dapat merumuskan kualitas penting profesional seorang psikolog yang menentukan efektivitas penggunaan percakapan sebagai metode penelitian psikologis:

- memiliki teknik mendengarkan reflektif dan aktif;

- kemampuan untuk secara akurat memahami informasi: untuk mendengarkan dan mengamati secara efektif, untuk cukup memahami sinyal verbal dan non-verbal, untuk membedakan antara pesan campuran dan topeng, untuk melihat perbedaan antara informasi verbal dan non-verbal, untuk mengingat apa yang dikatakan tanpa distorsi;

- kemampuan untuk mengevaluasi informasi secara kritis, dengan mempertimbangkan kualitas jawaban responden, konsistensinya, kesesuaian konteks verbal dan non-verbal;

Kemampuan untuk merumuskan dan mengajukan pertanyaan dengan benar tepat waktu, mendeteksi dan mengoreksi pertanyaan yang tidak dapat dipahami oleh responden secara tepat waktu, fleksibel dalam merumuskan pertanyaan;

Kemampuan untuk melihat dan memperhitungkan faktor-faktor yang menyebabkan reaksi defensif responden, mencegah keterlibatannya dalam proses interaksi;

Ketahanan stres, kemampuan untuk menahan penerimaan informasi dalam jumlah besar untuk waktu yang lama;

Perhatian terhadap tingkat kelelahan dan kecemasan responden.

Menggunakan percakapan sebagai metode penelitian psikologis, seorang psikolog dapat secara fleksibel menggabungkan berbagai bentuk dan teknik perilakunya.

Percakapan adalah salah satu metode utama psikologi dan pedagogi, yang melibatkan memperoleh informasi tentang fenomena yang diteliti dalam bentuk logis baik dari orang yang diteliti, anggota kelompok yang diteliti, dan dari orang-orang di sekitar. Dalam kasus terakhir, percakapan bertindak sebagai elemen dari metode generalisasi karakteristik independen. Nilai ilmiah dari metode ini terletak pada membangun kontak pribadi dengan objek penelitian, kemampuan untuk memperoleh data dengan segera, mengklarifikasinya dalam bentuk wawancara.

Percakapan dapat diformalkan dan tidak diformalkan. Percakapan formal melibatkan perumusan standar pertanyaan dan pendaftaran jawaban untuk mereka, yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengelompokkan dan menganalisis informasi yang diterima. Percakapan informal dilakukan pada pertanyaan standar yang tidak kaku, yang memungkinkan untuk secara konsisten mengajukan pertanyaan tambahan.

pertanyaan berdasarkan situasi saat ini. Selama percakapan jenis ini, sebagai suatu peraturan, kontak yang lebih dekat dicapai antara peneliti dan responden, yang berkontribusi untuk memperoleh informasi yang paling lengkap dan mendalam.

Dalam praktik penelitian psikologis dan pedagogis, aturan tertentu untuk menerapkan metode percakapan telah dikembangkan:

Bicara hanya pada isu-isu yang berhubungan langsung dengan masalah yang diteliti;

Merumuskan pertanyaan dengan jelas dan jelas, dengan mempertimbangkan tingkat kompetensi lawan bicara di dalamnya;

Memilih dan mengajukan pertanyaan dalam bentuk yang dapat dimengerti yang mendorong responden untuk memberikan jawaban rinci kepada mereka;

Hindari pertanyaan yang salah, pertimbangkan suasana hati, keadaan subyektif lawan bicara;

Lakukan percakapan sedemikian rupa sehingga lawan bicara melihat peneliti bukan seorang pemimpin, tetapi seorang kawan yang menunjukkan minat yang tulus pada kehidupan, pikiran, aspirasinya;

Jangan melakukan percakapan dengan tergesa-gesa, dalam keadaan bersemangat;

Pilih tempat dan waktu untuk percakapan agar tidak ada yang mengganggu jalannya, pertahankan sikap ramah.

Biasanya proses percakapan tidak disertai dengan logging. Namun, peneliti dapat, jika perlu, membuat beberapa catatan untuk dirinya sendiri, yang akan memungkinkannya untuk sepenuhnya memulihkan seluruh jalannya percakapan setelah pekerjaan berakhir. Protokol atau buku harian sebagai bentuk pendaftaran hasil penelitian sebaiknya diisi setelah percakapan berakhir. Dalam beberapa kasus, sarana teknis untuk merekamnya dapat digunakan - tape recorder atau dictaphone. Tetapi pada saat yang sama, responden harus diberitahu bahwa perekaman percakapan akan dilakukan dengan menggunakan teknologi yang sesuai. Dalam kasus penolakan, penggunaan dana ini tidak dianjurkan.

Saat ini, perhatian yang tidak cukup diberikan pada analisis metode penelitian ini dalam literatur ilmiah.

Pada saat yang sama, diakui bahwa dengan bantuan percakapan seseorang dapat memperoleh informasi yang sangat berharga, yang terkadang tidak dapat diperoleh dengan metode lain. Bentuk percakapan, tidak seperti metode lainnya, harus bergerak, dinamis. Dalam satu kasus, tujuan percakapan adalah untuk mendapatkan satu atau

informasi penting lainnya - mungkin disembunyikan, karena ini mencapai keandalan data yang lebih besar. Dalam kasus lain, sebaliknya, upaya untuk memperoleh informasi yang objektif dengan bantuan pertanyaan tidak langsung dapat menyebabkan reaksi negatif dan skeptis dari para peserta dalam percakapan (seperti "Mengacau"). Kemungkinan reaksi seperti itu sangat tinggi pada orang dengan harga diri tinggi. Dalam situasi seperti itu, peneliti akan menerima informasi yang lebih andal jika dia mengambil posisi seperti itu, misalnya: "Anda tahu banyak, bantu kami." Posisi seperti itu biasanya diperkuat dengan meningkatnya minat untuk memperoleh informasi. Hal ini cenderung mendorong orang untuk lebih jujur dan tulus.

Memanggil seseorang untuk kejujuran dan mendengarkannya adalah seni yang hebat. Secara alami, kejujuran orang harus dihargai dan hati-hati, secara etis menangani informasi yang diterima. Keterusterangan percakapan meningkat ketika peneliti tidak mencatat apa pun.

Dalam percakapan, peneliti berkomunikasi dengan spesialis. Dalam proses komunikasi ini, hubungan tertentu dari dua kepribadian satu sama lain terbentuk. Mereka terdiri dari sentuhan-sentuhan kecil, nuansa yang menyatukan dua orang atau memisahkan mereka sebagai individu. Dalam kebanyakan kasus, peneliti berusaha untuk pemulihan hubungan dalam komunikasi dengan kepribadian responden. Namun, ada kalanya pemulihan hubungan, kejujuran yang dicapai, harus "dibatasi", sekali lagi kembali ke jarak tertentu dalam komunikasi. Misalnya, kadang-kadang responden, setelah menangkap minat yang tulus dari peneliti (dan minat dalam banyak kasus secara psikologis dianggap sebagai persetujuan internal dengan apa yang dikatakan responden kepadanya), mulai memaksakan, sebagai suatu peraturan, sudut pandang subjektif, berusaha untuk menghilangkan jarak dalam komunikasi, dll. Dalam situasi ini, tidak masuk akal untuk melakukan pemulihan hubungan lebih lanjut, karena mengakhiri percakapan dengan keharmonisan penuh dalam komunikasi, bahkan jika murni eksternal, dapat menyebabkan konsekuensi negatif. Oleh karena itu, secara psikologis adalah bijaksana bagi peneliti untuk mengakhiri percakapan dengan orang-orang tersebut dengan menetapkan batas tertentu atau tidak setuju dengan sesuatu. Ini akan melindunginya dari reaksi negatif yang berlebihan dari lawan bicara di masa depan. Menciptakan aspek komunikasi yang halus ini adalah seni yang nyata, yang harus didasarkan pada pengetahuan peneliti tentang psikologi masyarakat.

Lebih lanjut tentang topik Percakapan sebagai metode penelitian:

Aktivitas juri sebagai metode penelitian sosial
BAB 1 KETENAGAKERJAAN SEBAGAI OBJEK PENELITIAN SOSIOLOGI. MATA PELAJARAN DAN METODE SOSIOLOGI KETENAGAKERJAAN
1.1. Penelitian pendekatan sosiologis untuk memahami migrasi dan metode studinya sebagai objek ilmiah yang kompleks

percakapan individu- metode diagnostik yang memungkinkan Anda menjalin kontak langsung dengan subjek, untuk mendapatkan informasi tentang dunia subjektifnya, tentang motif kegiatan dan perilakunya.

Metode percakapan digunakan dengan metode lain seperti angket, observasi dan eksperimen. Namun, dalam praktik kerja sejumlah psikolog terkemuka dunia, percakapan digunakan sebagai metode penelitian independen ("percakapan klinis" oleh J. Piaget, "percakapan psikoanalitik" oleh Z. Freud). Kemungkinan-kemungkinan yang diberikan metode ini, dalam hal kedalaman penetrasi ke dalam esensi masalah yang diteliti, belum sepenuhnya digunakan dalam penelitian. Berbeda dengan metode kuesioner, metode ini masih relatif sedikit digunakan.

Percakapan adalah metode memperoleh informasi berdasarkan jawaban lawan bicara atas pertanyaan yang diajukan oleh psikolog dalam kontak langsung. Selama percakapan, peneliti mengungkapkan karakteristik perilaku dan keadaan mental lawan bicara. Syarat keberhasilan percakapan adalah kepercayaan subjek pada peneliti, penciptaan suasana psikologis yang menguntungkan. Informasi yang berguna selama percakapan diberikan oleh perilaku eksternal subjek, ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi bicara mereka.

Tujuan dari metode percakapan biasanya, verifikasi dan klarifikasi dalam komunikasi langsung dengan lawan bicara dari sejumlah pertanyaan yang tidak dapat dipahami oleh psikolog yang muncul selama mempelajari kualitas sosio-psikologis dan psikologis individu dari kepribadiannya biasanya diajukan. Selain itu, tujuan percakapan adalah untuk memperjelas struktur bidang motivasi, karena perilaku dan aktivitas biasanya ditentukan bukan oleh satu, tetapi oleh beberapa motif, yang kemungkinan besar dapat diidentifikasi dalam komunikasi dengan lawan bicara. Percakapan memungkinkan Anda untuk secara mental mensimulasikan situasi apa pun yang dibutuhkan psikolog. Tak perlu dikatakan bahwa niat paling baik dinilai dengan tindakan, bukan kata-kata. Namun, keadaan subyektif lawan bicara mungkin tidak menemukan ekspresi dalam perilakunya dalam keadaan tertentu, tetapi mereka memanifestasikan diri dalam kondisi dan situasi lain. Keberhasilan penggunaan percakapan sebagai metode penelitian dimungkinkan dengan kualifikasi psikolog yang sesuai, yang menyiratkan kemampuan untuk menjalin kontak dengan subjek, untuk memberinya kesempatan untuk mengekspresikan pendapatnya sebebas mungkin. Seni menggunakan metode percakapan adalah mengetahui apa yang harus ditanyakan dan bagaimana cara bertanya. Tunduk pada persyaratan dan tindakan pencegahan yang tepat, percakapan memungkinkan Anda untuk mendapatkan tidak kurang dapat diandalkan daripada dalam pengamatan atau dalam analisis psikologis dokumen, informasi tentang peristiwa masa lalu, sekarang atau masa depan yang direncanakan. Namun, selama percakapan, perlu untuk memisahkan hubungan pribadi dari isi percakapan.

Keuntungan dari metode percakapan adalah bahwa itu didasarkan pada komunikasi pribadi, yang menghilangkan beberapa poin negatif yang muncul saat menggunakan kuesioner. Percakapan juga memberikan kepercayaan yang lebih besar dalam pemahaman yang benar tentang masalah, karena peneliti memiliki kesempatan untuk menjelaskan masalah secara rinci. Keandalan jawaban yang lebih besar juga diasumsikan, karena bentuk percakapan lisan, yang dilakukan oleh hanya dua orang, menciptakan prasyarat bahwa jawaban atas pertanyaan tidak akan diumumkan.

Kerugian dari metode percakapan dibandingkan dengan kuesioner adalah panjangnya, akumulasi data yang agak lambat dalam survei yang bersifat massal. Itulah sebabnya, dalam praktiknya, mereka lebih bersedia menggunakan kuesioner, karena menghemat waktu.

Dalam psikologi, metode percakapan banyak digunakan, meskipun paling sering digunakan dalam metode penelitian yang kompleks (misalnya, untuk memperoleh data indikatif dalam penelitian sosio-psikologis atau pemeriksaan psikologis, dll.). Harus diingat bahwa percakapan non-apa pun adalah metode ilmiah khusus. Percakapan yang dilakukan oleh seorang spesialis berbeda dari komunikasi dan percakapan biasa dalam tujuan, perencanaan, dan ketepatan kata-katanya. Percakapan dapat dilakukan pada topik bebas dan topik tertentu, dengan sengaja sesuai dengan aturan tertentu dan tanpa aturan. Perbedaan di antara mereka terletak pada kenyataan bahwa percakapan yang bertujuan, yang disebut terkontrol, dibangun sesuai dengan kondisi yang diberikan, yang harus dipatuhi secara ketat. Kondisi tersebut meliputi, misalnya, pengajuan pertanyaan, urutannya, durasi percakapan. Percakapan sebagai metode memperoleh data oleh psikolog langsung dari subjek menyiratkan kepatuhan dengan sejumlah persyaratan dan kondisi, dan juga membebankan tanggung jawab khusus pada psikolog. Ini bukan hanya masalah mempersiapkan percakapan pada tingkat yang baik, mengetahui esensi masalah, tetapi juga dalam kemampuan untuk menjalin kontak dengan perwakilan dari berbagai kelompok sosial dan usia, kebangsaan, kepercayaan, dll. Tidak kurang dari itu. , kemampuan untuk mengklasifikasikan dan menilai fakta secara realistis, untuk menembus ke inti masalah. Karena percakapan dilakukan untuk tujuan mengumpulkan informasi tertentu, penting untuk menuliskan tanggapannya. Dalam banyak penelitian, perlu untuk mencatat secara langsung selama percakapan, yang menyiratkan adanya lembar, diagram yang sudah disiapkan sebelumnya. Namun, selama percakapan rencana individu, ketika seorang psikolog dimintai nasihat tentang masalah tertentu, tidak disarankan untuk membuat catatan selama percakapan. Lebih baik menuliskan jalannya percakapan setelah selesai. Dan meskipun dalam kasus ini keakuratan informasi dapat menurun, fakta mencatat selama percakapan intim dapat menyebabkan reaksi negatif pada subjek dan keengganan untuk memberikan jawaban yang jujur. Inilah alasan kompleksitas metode percakapan untuk seorang psikolog, yang harus menganalisis jawaban secara menyeluruh untuk membuang yang tidak dapat diandalkan dan tidak penting, tetapi fokus pada fakta bahwa dalam kasus ini adalah pembawa informasi yang diperlukan.

Memperoleh informasi dalam percakapan didasarkan pada komunikasi verbal antara peneliti dan subjek, pada interaksi sosial langsung, yang menentukan kemungkinan besar metode ini. Kontak pribadi membantu untuk lebih memahami motif lawan bicara, posisinya. Fleksibilitas metode ini memastikan adaptasi yang baik terhadap berbagai situasi, berkontribusi pada pemahaman mendalam tentang seluruh konteks, serta motif jawaban individu lawan bicara. Peneliti tidak hanya menerima informasi, seperti ketika menggunakan metode lain, tetapi, dengan mempertimbangkan reaksi responden, dapat, sesuai dengan itu, mengarahkan percakapan ke arah yang benar. Kontak langsung dari subjek dan peneliti membutuhkan dari yang terakhir tertentu ciri-ciri kepribadian, seperti fleksibilitas pikiran, keramahan, kemampuan untuk memenangkan kepercayaan dari orang yang berbicara dengannya. Fleksibilitas pikiran- kemampuan untuk menavigasi situasi dengan baik, dengan cepat membuat keputusan terbaik. Keramahan- kemampuan untuk berhubungan, mengatasi prasangka, mendapatkan kepercayaan, lokasi lawan bicara.

Percakapan individu terjadi dalam kondisi komunikasi langsung, yang meningkatkan peran keterampilan psikologis, keserbagunaan pengetahuan, kecepatan berpikir, dan pengamatan seorang psikolog. Pengamatan- kemampuan untuk mengidentifikasi, mengevaluasi tanda-tanda individu dari peristiwa.

Jika psikolog berhasil menciptakan suasana kepercayaan dan ketulusan, metode percakapan akan memungkinkannya menerima informasi yang tidak dapat diperoleh dengan metode lain. Pada saat yang sama, perlu dipastikan bahwa jawaban lawan bicara bebas dari pengaruh hubungan pribadi yang terjalin antara yang diwawancarai dan pewawancara, dari cara pertanyaan diajukan.

Sesuai dengan berapa banyak orang yang mengambil bagian dalam percakapan, ada percakapan individu(peneliti sedang berbicara dengan satu orang) dan kelompok(pekerjaan simultan peneliti dengan beberapa orang).

Menurut struktur pertanyaan, percakapan standar (terstruktur, formal), non-standar (tidak terstruktur, tidak formal) dan sebagian standar dibedakan.

melibatkan perumusan awal pertanyaan dan penentuan urutannya. Informasi yang diterima dalam hal ini relatif mudah diolah, tetapi kedalaman pengetahuannya berkurang. Dengan bentuk percakapan ini, bahaya memperoleh data yang tidak akurat dan tidak lengkap tidak dikecualikan. Percakapan standar paling sering digunakan ketika perlu untuk mengetahui tren tertentu dalam fenomena yang sedang dipelajari, sambil mencakup sejumlah besar orang.

Percakapan yang tidak standar (tidak terstruktur, tidak formal) melewati dengan cara yang terfokus atau bebas. Tentu saja, peneliti mempersiapkan terlebih dahulu pertanyaan yang akan diajukan, tetapi konten, urutan, dan kata-katanya ditentukan oleh situasi percakapan, tergantung pada penanya, yang menganut skema yang telah ditentukan. Kerugian dari bentuk pekerjaan ini adalah kompleksitas pemrosesan informasi yang diterima. Percakapan non-standar sering digunakan dalam kasus di mana peneliti pertama kali diperkenalkan pada masalah yang diteliti.

Namun, biasanya dianggap yang paling nyaman percakapan standar sebagian. Seperti metode lainnya, metode percakapan dapat memiliki berbagai pilihan transisi yang sesuai dengan subjek dan tujuan penelitian. Dalam kasus di mana peneliti sudah berorientasi pada hubungan yang ada dan mempelajari aspek tertentu dari masalah, ia dapat berhasil menerapkan metode percakapan standar sebagian. Syarat utama untuk efektivitas dalam hal ini adalah tujuan yang jelas dan pengembangan rinci dari rencana penelitian.

Menurut bentuk organisasi Bedakan jenis percakapan berikut: percakapan di tempat kerja, percakapan di tempat tinggal, percakapan di kantor psikolog. Bergantung pada bentuk organisasinya, ciri-ciri percakapan memanifestasikan dirinya dengan cara yang berbeda.

Percakapan di tempat kerja atau pekerjaan biasanya dilakukan di tempat kerja atau di kantor. Ini paling tepat ketika tim produksi atau pendidikan sedang dipelajari, dan subjek penelitian terkait dengan masalah produksi atau pendidikan. Misalnya, jika percakapan dengan subjek berlangsung dalam kondisi yang akrab, di mana ia biasanya bekerja atau belajar, maka semua keadaan yang terkait dengan subjek percakapan lebih cepat diperbarui dalam pikirannya.

Percakapan di tempat tinggal dilakukan di rumah, di mana seseorang memiliki banyak waktu dan kebebasan. Akan lebih baik jika subjek pembicaraan menyangkut masalah-masalah sedemikian rupa sehingga lebih nyaman untuk dibicarakan dalam suasana informal, bebas dari pengaruh hubungan resmi atau pendidikan. Dalam kondisi akrab, lawan bicara lebih bersedia menjawab pertanyaan yang membutuhkan pengungkapan informasi rahasia.

Percakapan di kantor psikolog, sebagai aturan, menyelesaikan pemeriksaan komprehensif kualitas psikologis seseorang dan memungkinkan Anda untuk memperoleh informasi yang sulit diberikan dalam kuesioner dan tes. Percakapan menjadi kurang formal dibandingkan di kantor.

Terlepas dari tempat percakapan, ada baiknya berhati-hati untuk menghilangkan atau setidaknya mengurangi pengaruh pihak "ketiga". Pengalaman menunjukkan bahwa bahkan kehadiran orang "ketiga" selama percakapan (rekan kerja, anggota keluarga, tamu, tetangga) mempengaruhi konteks psikologis percakapan dan dapat menyebabkan pergeseran isi jawaban subjek.

Percakapan standar (terstruktur, diformalkan)- jenis percakapan di mana komunikasi antara peneliti dan subjek diatur secara ketat oleh kuesioner dan instruksi terperinci. Percakapan standar biasanya didominasi oleh pertanyaan tertutup. Saat menggunakan jenis percakapan ini, peneliti harus benar-benar mematuhi kata-kata pertanyaan dan urutannya.

Kata-kata dari pertanyaan harus dirancang bukan untuk dibaca, tetapi untuk situasi percakapan. Rencana percakapan dikembangkan bukan dalam "tertulis", tetapi dalam gaya bahasa sehari-hari dan lisan. Misalnya, sebuah pertanyaan dapat ditulis dengan kata-kata seperti ini: “Saya akan membuat daftar berbagai jenis kegiatan di waktu luang Anda. Tolong beri tahu saya, mana di antara mereka yang biasanya Anda lakukan ketika Anda memiliki waktu luang?”.

Subjek harus hati-hati mendengarkan pertanyaan dan memilih jawaban yang paling cocok untuknya dari set yang sudah dipikirkan sebelumnya. Jika selama percakapan ada kebutuhan untuk menjelaskan kepada subjek kata yang tidak jelas atau arti pertanyaan, peneliti tidak boleh membiarkan interpretasi sewenang-wenang, penyimpangan dari arti kata-kata asli pertanyaan.

Keuntungan dari jenis percakapan ini adalah bahwa deskripsi fakta yang paling lengkap akan diperoleh, karena peneliti "dengan kaku" mengarahkan subjek sesuai dengan rencana percakapan, tanpa melewatkan satu detail penting pun. Pada saat yang sama, justru dengan keadaan inilah kemungkinan pengaruh faktor prestise terhubung: keinginan subjek untuk mematuhi persyaratan peraturan dalam jawabannya, terlepas dari keadaan sebenarnya.

Jadi, dalam situasi percakapan standar (diformalkan), peneliti terutama diberikan peran pertunjukan. Dalam bentuk percakapan ini, pengaruh peneliti terhadap kualitas data dapat diminimalkan.

Percakapan Standar Sebagian- jenis percakapan di mana komunikasi antara peneliti dan subjek berlangsung menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka dan memberikan tingkat standarisasi yang lebih rendah dari perilaku peneliti dan subjek. Peneliti mengembangkan rencana percakapan terperinci yang menyediakan urutan pertanyaan yang sangat wajib dan perumusannya dalam bentuk terbuka, yaitu, tanpa opsi jawaban. Peneliti mereproduksi pertanyaan tanpa penyimpangan dari kata-kata yang diberikan, dan subjek memberikan jawaban dalam bentuk bebas. Tugas peneliti adalah mendaftarkannya secara lengkap dan jelas. Metode memperbaiki jawaban juga standar dan disediakan oleh instruksi. Ini mungkin rekaman literal dengan pelestarian kosakata subjek (termasuk steno atau rekaman kaset). Terkadang penyandian langsung jawaban selama percakapan digunakan. Dalam hal ini, setelah setiap pertanyaan, skema untuk mengklasifikasikan jawaban diberikan, di mana peneliti menandai posisi yang diperlukan. Misalnya, setelah pertanyaan: “Koran apa yang Anda baca?” - kuesioner berisi daftar surat kabar yang menarik bagi peneliti, serta posisi - "surat kabar lain".

Jenis percakapan ini membutuhkan lebih banyak waktu dan tenaga: subjek membutuhkan waktu lebih lama untuk berpikir dan merumuskan jawaban, dan peneliti menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencatatnya. Waktu yang dihabiskan untuk pengkodean dan analisis selanjutnya dari isi jawaban semakin bertambah. Karena alasan inilah percakapan standar sebagian dengan pertanyaan terbuka lebih jarang digunakan daripada percakapan standar. Pada saat yang sama, tidak semua tugas memerlukan informasi yang diformalkan dan disatukan. Dalam sejumlah kasus, sangat penting untuk memperhitungkan kemungkinan perbedaan yang seluas-luasnya dalam perilaku, pendapat, dan penilaian subjek, dan informasi tersebut hanya dapat diperoleh dengan mengurangi standarisasi percakapan, memberikan peneliti kebebasan yang lebih besar dalam merekam pernyataan subjek.

Pernyataan subjek dapat bervariasi secara signifikan dalam bentuk, isi, volume, komposisi, kelengkapan, tingkat kesadaran, wawasan analitis ke dalam esensi pertanyaan yang diajukan. Semua fitur dari jawaban yang diterima ini menjadi subjek analisis. Semacam "pembayaran" untuk klarifikasi informasi ini adalah waktu tambahan yang dihabiskan untuk mengumpulkan dan memproses data. Saling ketergantungan yang serupa dari tugas penelitian, kualitas dan isi informasi, serta waktu dan biaya tenaga kerja juga merupakan karakteristik dari jenis percakapan lainnya.

Percakapan Berfokus adalah langkah selanjutnya yang mengarah pada penurunan standarisasi perilaku peneliti dan lawan bicara. Ini bertujuan untuk mengumpulkan pendapat, penilaian tentang situasi tertentu, fenomena, konsekuensi atau penyebabnya. Subjek dalam jenis percakapan ini diperkenalkan ke subjek percakapan terlebih dahulu: mereka membaca buku atau artikel, berpartisipasi dalam seminar, metodologi dan konten yang kemudian akan dibahas, dll. Pertanyaan untuk percakapan semacam itu adalah juga disiapkan sebelumnya, dan daftar mereka wajib bagi peneliti: ia dapat mengubah urutan dan kata-katanya, tetapi ia harus menerima informasi tentang setiap masalah.

percakapan gratis ditandai dengan standarisasi minimal dari perilaku peneliti dan subjek. Jenis percakapan ini digunakan dalam kasus di mana peneliti baru mulai mendefinisikan masalah penelitian, mengklarifikasi konten spesifiknya dalam kondisi tertentu.

Percakapan bebas dilakukan tanpa kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya atau rencana percakapan yang dikembangkan. Hanya topik pembicaraan yang ditentukan, yang ditawarkan kepada lawan bicara untuk didiskusikan. Arah percakapan, struktur logisnya, urutan pertanyaan, kata-katanya - semuanya tergantung pada karakteristik individu dari orang yang melakukan percakapan, pada ide-idenya tentang subjek diskusi, pada situasi tertentu.

Informasi yang diperoleh dalam hal ini tidak perlu disatukan untuk pemrosesan statistik. Ini berharga dan menarik justru karena keunikannya, luasnya asosiasi, analisis kekhususan masalah yang diteliti dalam kondisi tertentu. Jawaban dicatat dengan akurasi maksimum (sebaiknya singkatan atau pita). Untuk meringkas jawaban, metode tradisional analisis isi teks digunakan.

Daftar literatur yang digunakan

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Pengukuran dalam psikologi. Praktek psikologi umum. - M.: Psikologi UMK, 2005 (Grift dari Asosiasi Pendidikan dan Metodologi Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia).

2. Ramendik D.M. Bengkel psikologi. Seri: pendidikan profesional yang lebih tinggi. - M.: Akademisi, 2006 (Vulture dari Asosiasi Pendidikan dan Metodologi Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia).

Portal untuk siswa. Latihan mandiri

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Dokumen serupa

Ciri-ciri umum dan jenis percakapan (wawancara) dalam penelitian psikologi

Lebih lanjut tentang topik Percakapan sebagai metode penelitian:

ARTIKEL TERKAIT