Setiap percakapan dimulai dengan memilih topik. Pada gilirannya, pilihan topik percakapan tergantung pada banyak faktor: pada kesempatan orang berkumpul, pada tingkat budaya lawan bicara, pada kesamaan minat mereka. Topik pembicaraan, jika memungkinkan, harus menarik bagi semua peserta. Di antara orang asing, Anda dapat memulai percakapan tentang film, drama, konser, pameran, buku yang telah Anda baca, atau pencapaian ilmiah terbaru. Biasanya setiap orang juga tertarik dengan peristiwa politik. Namun, dalam kondisi “politisasi umum”, berhati-hatilah agar pembicaraan tentang topik ini tidak berubah menjadi pertempuran politik yang memanas. Saat memilih topik, Anda perlu mempertimbangkan orang yang Anda ajak bicara, tempat Anda berada, suasana hati orang-orang di sekitar Anda.

Yang mengagumi matahari terbenam tidak diberitahu tentang rencana kerjanya, tetapi yang membicarakan rencana kerja tidak diberitahu tentang pestanya kemarin. Mereka tidak mengeluh di masyarakat atau di hadapan orang ketiga tentang urusan hati atau pertengkaran rumah tangga mereka, karena ini dapat menempatkan lawan bicara dalam posisi yang canggung.

Tidak sopan membicarakan topik yang tidak dapat dihadiri oleh salah satu dari mereka. Seorang lawan bicara yang bijaksana melakukan percakapan dengan semua yang hadir, tanpa memberikan preferensi yang jelas kepada siapa pun.

Masyarakat tidak menceritakan kisah-kisah menakutkan dan umumnya menghindari apa pun yang dapat membangkitkan kenangan menyakitkan atau suasana hati yang gelap.

Di kamar pasien mereka tidak berbicara tentang kematian, mereka tidak memberi tahu pasien bahwa dia terlihat buruk, sebaliknya, mereka mencoba menghiburnya.

Di jalan, terutama di pesawat, mereka tidak berbicara tentang bencana udara, di dalam mobil - tentang kecelakaan mobil.

Di meja, jangan membicarakan hal-hal yang dapat merusak selera atau kenikmatan makanan. Makanan di atas meja tidak dikritik atau dilihat dengan ketidaksetujuan.

Aturan percakapan. Pemilik rumah atau meja harus dengan tenang mengarahkan percakapan, mencoba memulai percakapan umum dan menarik tamu yang pemalu ke dalamnya. Lebih baik mengatakan lebih sedikit. Pemilik memastikan bahwa percakapan dilakukan dalam batas kesopanan. Lelucon atau anekdot, omong-omong, cukup pantas, tetapi tunduk pada selera, kecerdasan, dan kemampuan untuk menceritakannya. Perusahaan tidak mengizinkan vulgar, apa pun bentuk penyajiannya.

Selama percakapan, jangan tunjukkan rasa ingin tahu yang berlebihan. Tidak sopan untuk terus-menerus menembus urusan intim orang lain. Ini, seperti yang telah disebutkan, tidak bijaksana. Karena itu, misalnya, tidak lazim menanyakan usia seorang wanita. Bahkan lebih tidak senonoh untuk mengolok-olok keengganannya untuk membicarakannya.

Anda hanya dapat berbicara tentang orang lain dengan nada yang benar. Setiap orang harus merasakan sendiri di mana hanya minat pada seseorang berakhir dan di mana gosip dimulai, atau bahkan lebih buruk, fitnah. Senyum yang ironis, tatapan yang penuh arti, ucapan yang ambigu sering kali mendiskreditkan seseorang lebih dari sekadar pelecehan langsung.

Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara, sebagaimana telah disebutkan, merupakan persyaratan etiket bicara yang sangat diperlukan. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa seseorang harus duduk diam. Tapi tidak bijaksana untuk mengganggu yang lain. Karena itu, betapapun bosannya Anda, Anda harus bersabar untuk mendengarkan akhir dari pemikiran atau cerita orang lain. Saat berbicara bersama, Anda juga harus bisa mendengarkan. Kebetulan Anda harus diam ketika Anda merasa bahwa kata-kata Anda dapat mengobarkan gairah. Jangan memulai perdebatan sengit untuk membela pendapat Anda. Perselisihan seperti itu merusak suasana hati mereka yang hadir.

Yang muda harus menghindari berdebat dengan yang lebih tua. Bahkan ketika yang lebih tua benar-benar salah, dan yang muda belum dapat meyakinkannya bahwa dia benar, lebih tepat untuk menghentikan pertengkaran, mengalihkan pembicaraan ke topik lain. Umumnya lebih baik bagi orang muda untuk menunggu sampai orang tua menarik mereka ke dalam percakapan. Pada gilirannya, para penatua harus memberi kesempatan kepada kaum muda untuk berbicara, bukan menyela mereka.

Seseorang yang memiliki karunia kecerdasan harus menggunakannya dengan bijaksana, tanpa mengejek orang lain, tanpa mengolok-olok mereka. Jangan keluar dari jalan Anda dengan sengaja hanya untuk menjadi lucu.

Sehubungan dengan "tahu segalanya" yang percaya diri, orang yang sopan berperilaku rendah hati dan tenang, berpura-pura tidak memperhatikan kelalaiannya. Jika perlu untuk mengoreksi pembicara, mereka mencoba melakukannya dengan hati-hati, tanpa menyinggung perasaannya, menggunakan ekspresi seperti: "Maaf, apakah Anda salah?". Semua orang bisa membuat kesalahan. Tetapi orang yang telah memperhatikan kesalahan orang lain tidak boleh berbicara dengan nada yang mendidik.

Tidak sopan mengoreksi narator dengan frasa kasar seperti: "tidak benar", "Anda tidak mengerti apa-apa tentang ini", "ini jelas seperti siang hari, dan setiap anak tahu", dll. Pikiran yang sama dapat diungkapkan dengan sopan, tanpa menyinggung yang lain, misalnya: "maaf, tetapi saya tidak setuju dengan Anda", "menurut saya Anda salah ...", "Saya memiliki pendapat yang berbeda . ..", dll.

Jika semua orang berbicara bahasa yang sama, tidak sopan berbicara bahasa lain kepada siapa pun. Jika ada seseorang di antara hadirin yang tidak berbicara bahasa lokal, mereka mencoba menerjemahkan percakapan untuknya.

Juga tidak sopan untuk berpisah dari masyarakat untuk mengatur "klub" yang terpisah. Perusahaan tidak berbisik, itu dianggap sebagai penghinaan. Jika Anda perlu mengatakan sesuatu yang penting, diam-diam pensiun.

Saat berbicara dengan orang lain, jangan terlibat dalam hal-hal asing: jangan membaca, jangan berbicara dengan tetangga, jangan bermain dengan benda apa pun, jangan memeriksa langit-langit, jangan melihat ke luar jendela sambil melamun atau berjalan melewati lawan bicara. Perilaku seperti itu menghina. Anda harus memperhatikan lawan bicara, menatap matanya, tetapi tidak menantang, tetapi dengan tenang dan ramah.

Orang yang berpendidikan tidak mewarnai pidatonya dengan ekspresi yang kuat, tidak memarahi, tidak bergosip, tidak menyela orang lain.

Jangan mengoceh, tetapi jangan mengoceh; Jangan bergumam pelan, tapi jangan berteriak juga. Jangan mendorong pasangan Anda dengan siku saat berbicara, jangan menepuk bahunya, jangan menyentuh kancing dan lengan bajunya, jangan menyikat partikel debu dari pakaiannya. Jangan menggerakkan tangan, jangan meludah. Tawa yang keras dan menarik perhatian tidak senonoh.

Jadi, tinggi budaya bicara, mematuhi aturan perilaku bicara dan etika berbicara dirancang untuk membantu kita berhasil dalam berkomunikasi dan memahami dengan orang lain. Tetapi komunikasi ini, sebagai suatu peraturan, terjadi dalam kondisi tertentu, yang secara kondisional dapat dibagi menjadi tiga kelompok: a) komunikasi dalam lingkaran sempit - dalam keluarga, sendirian dengan teman atau orang yang dicintai; b) komunikasi resmi formal pada tingkat kontak bisnis - di tempat kerja atau belajar, di berbagai institusi; c) komunikasi pada tingkat informal - liburan di rumah, mengunjungi dan menerima tamu. Semua jenis komunikasi ini memiliki aturannya sendiri, yang dalam beberapa hal bertepatan, dalam beberapa hal mereka berbeda. Tetapi jika etiket komunikasi satu lawan satu, sebagai suatu peraturan, tidak tertulis dan ditentukan terutama oleh kebijaksanaan dan intuisi sendiri, jika etiket hubungan resmi ditentukan oleh piagam, peraturan internal, dan instruksi layanan, maka etiket hubungan “peristiwa” informal memiliki perbedaan tersendiri yang harus kita pertimbangkan. Jadi:

Kami mengunjungi, mengunjungi kami ...

Penerimaan di rumah atau menjauhlah teman memiliki aturan mereka sendiri yang perlu Anda ketahui dan, jika mungkin, ikuti. Tamu tamu merupakan persilangan antara acara formal dan informal. Di satu sisi - kekhidmatan dan "publisitas" situasi, di sisi lain - lingkaran teman yang lebih sempit, lebih akrab. Ini adalah alasan untuk ciri-ciri khusus perilaku di sebuah pesta dan menerima tamu. Di sini kami memberikan aturan untuk mengatur dan mengadakan resepsi dan kunjungan "dewasa", mengingat bahwa kaum muda perlu mengetahui aturan ini sekarang dan mengikuti beberapa di antaranya.

Undang tamu untuk resepsi besar harus di muka: 10 hari sebelumnya atau seminggu sebelumnya. Bagaimanapun, Anda harus menyebutkan waktu yang tepat dan Anda dapat menyebutkan alasannya: "Pada kesempatan hari pertama musim semi", atau: "Untuk memenuhi Tahun Baru yang lama." Jika kami mengundang tamu ke pesta ulang tahun, kami tidak menyebutkan alasannya - diasumsikan bahwa para tamu akan menebak. Tetapi Anda dapat mengklarifikasi: "Pelakunya adalah Alya." Hanya "untuk kopi" Anda dapat mengundang tiga hari sebelumnya dan bahkan sehari sebelumnya. Biasanya, tamu diundang di sore hari, lebih sering untuk makan malam. Makan malam hari Minggu jarang terjadi, biasanya kerabat diundang ke mereka.

Anda dapat mengundang tamu melalui telepon, secara tertulis atau secara langsung. Kita seharusnya tidak mengundang pada saat yang sama orang-orang yang kita kenal bahwa mereka tidak menyenangkan satu sama lain. Anda tidak boleh mengundang seseorang untuk ketiga kalinya jika dia belum menerima undangan Anda dua kali.

Menyambut tamu biasanya tuan rumah, yang membantu mereka yang datang untuk membuka pakaian dan membawa mereka ke dalam ruangan. Nyonya rumah, meninggalkan dapur untuk menyambut para tamu, melepas celemeknya. Jika dia sudah duduk, maka dia bangun untuk menemui para tamu. Saat mencium halo, ingatlah bahwa meninggalkan lipstik di pipi orang lain bukanlah pertanda selera yang baik. Tuan rumah menyambut tamu tidak dengan pakaian rumah, tetapi dengan pakaian yang lebih elegan, dengan sepatu, dan bukan dengan sandal.

Bahkan lebih merepotkan untuk menawarkan sandal kepada tamu. Ini bertentangan dengan keramahan dan berbicara tentang selera yang buruk. Orang-orang biasanya datang berkunjung dengan berpakaian rapi, mereka ingin terlihat cantik, dan sandal dapat merusak penampilan dan suasana hati. Tamu di sandal tanpa sadar mulai berbicara tentang harga kentang atau interupsi di air panas.

Berapa lama seharusnya? menunggu tamu terlambat?

Jika hanya mereka yang diundang, maka sebelum mereka tiba. Para tamu bisa terlambat bahkan selama dua jam, yang tidak memberikan hak kepada tuan rumah untuk meninggalkan rumah. Jika kesepakatan awal tidak tepat, tetapi dugaan ("kami akan melihat"), maka setelah satu setengah jam Anda dapat menganggap diri Anda bebas dari kewajiban untuk menunggu.

Tanggung jawab pemilik Selain suguhan tradisional, banyak hal lain yang disertakan. Berikut adalah beberapa aturan tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan oleh host.

Nyonya rumah tidak boleh berada di dapur sepanjang waktu. Perlakukan harus diurus terlebih dahulu sehingga dengan kedatangan tamu Anda bisa duduk bersama semua orang di meja. Setelah makan malam, nyonya rumah harus bersama para tamu, meninggalkan mencuci piring "untuk nanti."

Benar-benar tidak dapat diterima untuk memaksa tamu untuk minum. Ini nada yang buruk. Tuan rumah menjaga agar para tamu tidak memiliki gelas kosong, tetapi tamu mengosongkannya sesuai keinginannya. Jangan tambahkan ke gelas di mana alkohol tetap ada.

Benar-benar tidak dapat diterima untuk mengkritik hidangan yang telah disiapkan oleh istri (yang terkadang dilakukan oleh beberapa suami). Bahkan jika sesuatu gagal, suami tidak boleh menekankan hal ini, hanya nyonya rumah sendiri yang dapat secara kritis mencatat bahwa daging panggangnya keras atau kuenya tidak dipanggang.

Mengucapkan selamat tinggal kepada tamu pemilik pergi ke lorong. Jika terlambat, tuan rumah harus memastikan bahwa semua wanita ditemani. Para pria harus membantu para wanita berpakaian dan, jika mungkin, mengantar mereka pulang. Ketika beberapa tamu sudah pergi, sisanya tidak boleh membicarakan yang pergi. Orang mungkin berpikir bahwa nasib yang sama menanti mereka.

Salah satu masalah "akan berkunjung" - tidak lagi untuk tuan rumah, tetapi untuk tamu - adalah pemilihan dan penyajian hadiah dan cinderamata.

Saat memilih hadiah, Anda harus selalu memahami dengan jelas untuk siapa hadiah itu ditujukan, karena hadiah untuk pejabat, kerabat, teman, atau kenalan memiliki kekhususannya sendiri.

Ingat, hanya teman dan kerabat dekat yang bisa memberikan barang pribadi. Hadiah yang bagus bisa berupa parfum, kosmetik, barang-barang kulit, hidangan yang indah. Adalah pantas untuk memberi teman sekotak cokelat (bukan kebiasaan memberi permen longgar), cognac, sampanye.

Jangan pernah memberi arloji kepada siapa pun - baik di Barat maupun di Timur, ini pertanda buruk. Tetapi buku dan album yang diterbitkan dengan baik dianggap sebagai hadiah yang luar biasa.

Bunga selalu menjadi hadiah universal untuk wanita. Tidak seperti hadiah lainnya, bunga diberikan setelah kemasannya dilepas (pengecualiannya adalah kemasan plastik dekoratif). Bunga dapat diberikan untuk setiap kesempatan, tetapi harus dilakukan pada waktu yang tepat. Misalnya, tidak nyaman untuk datang dengan karangan bunga ke pesta makan malam atau makan malam yang ramai. Seorang wanita dapat memberikan bunga kepada seorang wanita atau seorang pria tua, tetapi kepada seorang pria muda hanya jika dia sakit parah.

Dan cobalah untuk tidak melupakan apa yang Anda berikan sebelumnya, agar tidak menyajikan hal yang sama lagi (kecuali, tentu saja, bunga).

Percakapan adalah salah satu cara komunikasi antarpribadi. Ini adalah interaksi yang dipimpin peserta, informal, tidak siap, pertukaran pikiran, perasaan dua orang atau lebih yang konsisten. Definisi ini menyoroti beberapa fitur utama:
- Percakapan diarahkan oleh peserta, yang menentukan sendiri siapa yang akan berbicara, apa topiknya, urutan dan durasi pidatonya.
- Percakapan melibatkan interaksi, jadi setidaknya ada dua orang yang berbicara dan mendengarkan.
- Percakapan melibatkan dadakan, mis. peserta tidak mengingat apa yang akan mereka bicarakan.
- Percakapan diatur dalam waktu dan memiliki awal, tengah dan akhir.

Jika orang puas dengan percakapan, mereka akan dengan senang hati melanjutkan percakapan lain kali. Jika hasil percakapan tidak memuaskan, maka orang cenderung menghindari satu sama lain dan tidak membuang waktu dan energi pada upaya selanjutnya untuk mengembangkan hubungan. Ada dua jenis percakapan:
1. percakapan santai di mana topik dibahas secara spontan;
2. diskusi masalah bisnis, ditandai dengan kesepakatan para peserta untuk mendiskusikan dan memecahkan masalah tertentu atau merencanakan tindakan yang mungkin dilakukan.

Percakapan bisnis dapat berupa: a) standar (pertanyaan yang dirumuskan secara tepat ditanyakan kepada semua responden); b) tidak standar (pertanyaan diajukan dalam bentuk bebas).

Opsi untuk mengembangkan dialog dalam percakapan:
1. menanyai satu peserta dengan peserta lain untuk mendapatkan informasi;
2. komunikasi informasi tertentu kepada mitra lain;
3. perhatian mendengarkan pasangan.

Teknik wawancara:
sebuah. untuk berbicara dengan pasangan, mengaturnya tentang topik dan masalah percakapan;
b. merangsang awal pernyataan mitra;
di. merangsang perkembangan pernyataan;
mengklarifikasi dan mengevaluasi informasi yang masuk.

Teknik percakapan:
1. membentuk sikap terhadap persepsi;
2. intrik (topik, kebaruan, posisi);
3. Secara konsisten menyatakan esensi informasi.

Teknik mendengarkan dalam percakapan:
tipe pertama. Mendengarkan sebagai pemahaman makna:
sebuah. mobilisasi perhatian;
b. klarifikasi konten;
di. parafrase.
tipe ke-2. Teknik mendengarkan sebagai empati:
sebuah. memahami keadaan emosional;
b. menembus penyebab yang menyebabkan keadaan ini;
di. menempatkan diri Anda di tempat pasangan;
d.menilai situasi dari sudut pandang pasangan.

Saat menganalisis percakapan, perhatikan:
1. kesan emosional dari percakapan
2. metode komunikasi lawan bicara yang digunakan selama percakapan;
3. fitur perilaku lawan bicara: ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi bicara, reservasi, dll.
4. pertanyaan yang paling aktif dijawab lawan bicaranya;
5. sifat akhir pembicaraan;
6. Tugas diselesaikan sebagai hasil percakapan.

Efektivitas percakapan. Meskipun percakapan kami tampak acak, sebenarnya percakapan itu didasarkan pada aturan—hukum tidak tertulis yang menentukan perilaku apa yang diperlukan, disukai, atau dilarang dalam konteks tertentu. Empat fitur aturan membentuk perilaku peserta: aturan memungkinkan pilihan, meresepkan, berasal dari konteks, dan menentukan perilaku yang sesuai.

Percakapan yang efektif didasarkan pada prinsip kerjasama, yang mengasumsikan bahwa percakapan efektif ketika para peserta berkumpul untuk mencapai tujuan percakapan dan percakapan itu menyenangkan bagi mereka masing-masing. Prinsip kerja sama, pada gilirannya, dicirikan oleh enam aturan: kuantitas, kualitas, kepatutan, sopan santun, moralitas, dan kesopanan.

Seorang pembicara menunjukkan keterampilan dalam memberikan informasi yang akurat (termasuk mengutip sumber), menjaga keseimbangan antara waktu berbicara dan mendengarkan (dengan bergiliran dalam percakapan), menjaga urutan percakapan, menunjukkan sopan santun (menggunakan strategi hemat gengsi negatif dan positif), dan tidak melanggar prinsip etika.norma.

Keberhasilan percakapan bisnis tergantung pada:
a) pada tingkat kesiapannya (adanya tujuan, rencana percakapan, dengan mempertimbangkan usia dan karakteristik serta kondisi individu);
b) dari kesungguhan jawaban yang diberikan (adanya kepercayaan, kebijaksanaan, kebenaran pertanyaan).

Dalam percakapan bisnis, ketika ada dialog antara mitra, perlu diingat sifat ganda dari proses komunikasi (pertukaran informasi, yaitu pengiriman dan penerimaan). Penting untuk berpartisipasi di dalamnya secara kooperatif, mendengarkan dengan cermat pasangan, menganalisis dan membandingkan kata-katanya dengan pengalaman Anda sendiri. Secara umum, kemampuan mendengarkan merupakan kriteria kemampuan bersosialisasi seseorang. Penelitian telah menunjukkan bahwa tidak lebih dari 10% orang dapat mendengarkan lawan bicaranya. Secara umum diterima bahwa ketika menjalin kontak, peran utama diberikan kepada pembicara, tetapi analisis komunikasi menunjukkan bahwa pendengar jauh dari mata rantai terakhir dalam tujuan ini.

Dalam situasi percakapan bisnis, pendengar memiliki kelemahan yang hampir sama seperti ketika mendengarkan pidato publik. Sementara itu, salah satu tujuan komunikasi adalah untuk belajar sebanyak mungkin tentang lawan bicara Anda: untuk memahami psikologi dan alur pemikirannya, untuk menilai peluang bisnisnya, untuk mempelajari subteksnya. Tujuan ini hanya dapat dicapai dengan menjadi pendengar yang penuh perhatian dan aktif. Keterampilan mendengarkan seperti itu dapat dikembangkan dengan mengamati aturan berikut untuk mendengarkan secara efektif:
1. Dengarkan topik pembicaraan, rasakan minat batin.
2. Duduklah dengan nyaman, tetapi jangan santai, karena. Relaksasi memiliki efek negatif pada otak, mengganggu pendengaran yang penuh perhatian, postur yang benar membantu berkonsentrasi.
3. Selama percakapan, jangan melihat benda asing - ini mengalihkan perhatian, membuat lawan bicaranya bingung. Perlu dicatat bahwa wanita lebih rentan terhadap umpan balik daripada pria, jadi ketika mendengarkan seorang wanita, tatap matanya lebih sering.
4. Dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu Anda menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara.
5. Jangan menyela pasangan Anda dalam percakapan, beri dia kesempatan untuk mengungkapkan pikirannya sampai akhir.
6. Mendengarkan, menonjolkan pikiran utama pembicara dan mencoba memahaminya dengan benar.
7. Cepat bandingkan informasi yang diterima dengan informasi Anda sendiri dan segera kembali secara mental ke konten utama percakapan.
8. Selama jeda percakapan, cobalah untuk meringkas secara mental apa yang Anda dengar dua atau tiga kali.
9. Selama percakapan, cobalah untuk memprediksi apa yang akan dikatakan selanjutnya. Ini adalah metode yang baik untuk mengingat poin utama percakapan.
10. Jangan terburu-buru mengevaluasi hasil pembicaraan. Mendengarkan.

Pencarian Kuliah

Tiket 8

Aturan untuk mendengarkan dan berbicara

Kecenderungan, kemampuan, bakat, bakat, kejeniusan: karakteristik

Tugas pedagogis

Keterampilan menyimak terbentuk sejak anak usia dini. Satu anak dapat mendengarkan untuk waktu yang lama ketika mereka diberitahu atau membaca dongeng, sementara yang lain sulit untuk duduk bahkan lima menit. Tentu saja, ini tergantung pada jenis sistem saraf anak, tingkat aktivitasnya, dll. Namun, kemampuan mendengarkan harus diajarkan kepada anak sejak bayi. Mendengarkan itu penting dalam kehidupan sehari-hari. Ini adalah salah satu kriteria untuk keramahan seseorang. Dalam studi khusus, ditemukan bahwa rata-rata seseorang menghabiskan 29,5% waktunya untuk mendengarkan, 21,5% untuk berbicara, dan 10% untuk menulis.

Pendengaran - proses persepsi diarahkan rangsangan pendengaran dan visual dan atribusi makna kepada mereka. Proses mendengarkan secara aktif melibatkan konsentrasi, memahami, menghafal, evaluasi dan tanggapan.

Konsentrasi - ini adalah proses persepsi memilih dan fokus pada rangsangan spesifik dari seluruh rangkaian untuk mencapai indra kita, menyoroti "sosok dari latar belakang" utama.

Memahami - ini adalah penguraian kode informasi yang masuk secara akurat dengan menetapkan makna yang benar padanya, yaitu, memahaminya dalam kategori konseptual yang sama. Semua orang mendengar apa yang mereka pahami.

menghafal adalah kemampuan untuk menyimpan informasi dan mereproduksinya saat dibutuhkan. Menghafal memainkan peran penting dalam mempertahankan isi dari apa yang didengar. Untuk meningkatkan proses menghafal, penting untuk menggunakan teknik seperti pengulangan, mnemonik, dan catatan.

Meningkatkan efisiensi perhatian:

siap mendengarkan;

sepenuhnya beralih dari peran pembicara ke peran pendengar;

mendengarkan sampai akhir sebelum menjawab;

menyesuaikan perhatian kita dengan tujuan mendengarkan dalam situasi tertentu.

Analisis atau mendengarkan secara kritis adalah proses menentukan seberapa benar dan dapat diandalkannya informasi yang didengar.

Anda mendengarkan secara kritis ketika:

bertanya-tanya apakah kesimpulan itu didukung oleh fakta-fakta yang kuat;

Apakah hubungan antara kesimpulan dan bukti dapat dibenarkan;

Apakah ada informasi yang Anda ketahui yang akan mengurangi logika kesimpulan.

Merespon melibatkan tanggapan yang memadai dari pendengar pada tingkat verbal dan non-verbal.

Kebanyakan orang dicirikan oleh kelemahan utama berikut dari mendengarkan tradisional:

persepsi tanpa berpikir ketika ucapan adalah latar belakang aktivitas;

persepsi yang terpisah-pisah, ketika hanya bagian-bagian terpisah dari ucapan yang terdengar yang ditafsirkan;

ketidakmampuan untuk menganalisis isi pesan, untuk membangun hubungan antara itu dan fakta-fakta realitas.

Efektivitas proses pendengaran tergantung pada faktor-faktor berikut:

Faktor obyektif:

Kebisingan dan gangguan

karakteristik akustik ruangan;

· iklim mikro di dalam ruangan (suhu, kelembaban, dll).

Faktor subjektif:

jenis kelamin pendengar (diyakini bahwa pria adalah pendengar yang lebih penuh perhatian);

Temperamen manusia (orang yang stabil secara emosional - optimis, apatis - lebih perhatian daripada mudah tersinggung dan melankolis);

kemampuan intelektual.

Mendengarkan secara efektif menuntut seseorang untuk memiliki empat kemampuan mental dasar:

kemampuan mendengar;

· perhatian;

kemampuan untuk memahami;

Kemampuan untuk mengingat.

Oleh karena itu, pengembangan keterampilan mendengarkan harus didasarkan pada pengembangan kemampuan tersebut.

Jenis mendengarkan:

Bergantung pada lawan bicara kami dan informasi yang kami terima darinya, kami menggunakan berbagai jenis mendengarkan:

aktif,

pasif,

Mendengarkan secara empatik.

Mendengarkan aktif - menyiratkan sikap tertarik terhadap lawan bicara, mengklarifikasi pertanyaan seperti: "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa ...?" (dengan tanda tanya di akhir kalimat), umpan balik yang memadai. (Mendengarkan secara aktif digunakan saat bertukar informasi, melakukan negosiasi bisnis, menerima instruksi, dll.)

Mendengarkan secara pasif melibatkan non-keterlibatan emosional dalam komunikasi, pertanyaan klarifikasi (sehingga emosi negatif ditanggapi), "eh-huh-reaksi" (reaksi verbal minimal), kesadaran sendiri "saya-mendengarkan" (pikiran seseorang, pengalaman).

Mendengarkan secara empatik - untuk berbagi pengalaman emosional lawan bicara, yang melibatkan:

suasana hati untuk mendengarkan;

Penciptaan suasana saling percaya;

Refleksi pengalaman, perasaan di balik pernyataan lawan bicara;

mempertahankan jeda yang diperlukan bagi seseorang agar dia memahami pengalamannya.

· Ketika kita menunjukkan empati, kita mencoba memahami atau mengalami apa yang orang lain pahami atau alami.

Ada tiga jenis empati:

· tanggapan empatik

Respon empatik - itu adalah pengalaman reaksi emosional yang mirip dengan manifestasi aktual atau yang diharapkan dari emosi orang lain.

· penerimaan perspektif

Mengambil Perspektif - membayangkan diri sendiri di tempat orang lain adalah bentuk empati yang paling umum.

· respon simpatik

Respon simpatik - perasaan peduli, keterlibatan, kasih sayang yang diarahkan pada orang lain karena situasinya.

Untuk menunjukkan empati secara efektif kepada lawan bicara, Anda harus:

· Dijiwai dengan rasa hormat terhadap orang tersebut, dengan fokus pada apa yang dia katakan.

· Fokus pada pemahaman isyarat verbal dan non-verbal.

Gunakan sinyal perilaku untuk menentukan keadaan emosional seseorang.

Cobalah untuk mengalami perasaan yang sama dengan orang tersebut; atau bayangkan bagaimana perasaan Anda dalam keadaan yang sama, atau mengalami perasaan peduli, kasih sayang untuk orang ini.

· Bereaksi sesuai dengan perasaan Anda.

Kemampuan mendengarkan merupakan syarat terpenting tidak hanya untuk komunikasi yang produktif, tetapi juga untuk proses pembelajaran. Untuk memperoleh pengetahuan, perlu memiliki keterampilan mendengarkan berbicara di depan umum. Saat mendengarkan pidato, Anda perlu mendefinisikan sendiri dengan lebih jelas tujuan yang akan Anda dengarkan. Selanjutnya, Anda perlu mengatur pekerjaan Anda dalam proses pendengaran sesuai dengan prinsip-prinsip efektivitasnya.

Prinsip mendengarkan secara efektif didasarkan pada kemauan dan keinginan untuk mendengarkan. Sikap pendengar dapat dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalamannya tentang pokok bahasan yang dibicarakan.

Sebagai bantuan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan, kami dapat menyebutkan hal-hal berikut:

kemampuan untuk berkonsentrasi;

Kemampuan untuk menganalisis konten

kemampuan untuk mendengarkan secara kritis;

Kemampuan untuk membuat garis besar.

Mari kita lihat keterampilan ini.

1. Kemampuan untuk berkonsentrasi.

Kemampuan untuk berkonsentrasi adalah syarat utama untuk mendengarkan secara efektif. Ini melibatkan sikap serius untuk mendengarkan, keinginan untuk meningkatkan keterampilan dan perhatian terus-menerus kepada pembicara. Konsentrasi bukanlah proses pasif, melainkan proses kreatif aktif yang membutuhkan usaha keras. Dengan berkonsentrasi seseorang mempersiapkan diri untuk mendengarkan. Jika Anda menghabiskan waktu untuk memikirkan hal lain, melamun, atau memecahkan masalah pribadi, konsentrasi menjadi tidak mungkin. Mendengarkan secara tidak teratur mencegah pemahaman tentang gagasan pidato. Cobalah untuk mengabaikan gangguan.

2. Kemampuan menganalisis konten.

Pengetahuan tentang proses menciptakan dan menyusun pidato dapat membantu pengembangan keterampilan mendengarkan. Sejak awal, penting untuk menentukan tujuan pidato pembicara, untuk menyoroti topik utama, konsep. Perlu diperhatikan bagaimana bukti diberikan, bentuk ilustrasi: contoh, analogi, statistik, kutipan, dll. Berguna untuk merekam bagaimana pembicara menyimpulkan dengan meringkas ide-idenya dan menghubungkannya dengan tema utama.

3. Kemampuan mendengarkan secara kritis.

Mendengarkan secara kritis melibatkan menghubungkan apa yang dikatakan pembicara dengan pengalaman mereka sendiri, meringkas dan mensistematisasikan apa yang mereka dengar, menganalisis dan mengevaluasi. Menganalisis ide-ide pembicara, perlu kembali ke titik awal pidato, periksa kecukupan bukti, bobot argumen.

4. Kemampuan untuk membuat catatan.

Jika Anda mendengarkan ceramah pengajaran dengan tujuan memperoleh fakta, menganalisis dan mengevaluasi isinya, maka perlu membuat catatan. Rekaman membantu berkonsentrasi saat mendengarkan, menyediakan bahan untuk ditinjau dan kesempatan untuk kembali ke apa yang Anda dengar. Pengembangan keterampilan mencatat difasilitasi oleh ketaatan pada prinsip-prinsip rasionalitas. Aturan utama yang disarankan untuk diikuti saat membuat catatan adalah sebagai berikut: lebih penting untuk memahami logika presentasi secara keseluruhan daripada menuliskan fragmen yang tidak koheren dan terpisah-pisah. Abstrak presentasi lisan (ceramah) harus berupa rencana yang diperluas, yang mencerminkan struktur dan ketentuan utamanya, berisi contoh dan kutipan spesifik.

Saat membuat catatan pada presentasi lisan, disarankan untuk mematuhi prinsip-prinsip umum berikut:

· Menggunakan sistem notasi informal, semakin sederhana semakin baik, dan bentuk struktur teks yang disederhanakan yang meliputi paragraf pendek, kalimat, bagian kalimat, kata tunggal. Entri harus dapat dimengerti oleh Anda.

· Buat catatan singkat. Rekam hanya momen luar biasa dan materi faktual. Tandai bagaimana pembicara membuat transisi, bagaimana dia mengulangi ide-idenya, meringkas.

Gunakan singkatan dan simbol. Singkatan dan kursif membantu dengan baik. Jika Anda tidak memilikinya, kembangkan sistem Anda sendiri. Gunakan simbol untuk bagian kalimat, huruf untuk singkatan. Cobalah untuk menjaga waktu perekaman Anda seminimal mungkin.

· Buat catatan yang dapat dibaca. Pastikan mereka dapat dimengerti oleh Anda. Kemudian, jika nanti Anda ingin membacanya, Anda bisa menguraikannya dengan menuliskannya secara detail.

· Tandai ide-ide penting. Garis bawahi atau beri label pada pemikiran-pemikiran penting. Saat melihat catatan, catatan tersebut akan membantu Anda dengan cepat menyegarkan konten dari apa yang telah Anda tulis, menemukan tempat yang tepat, dll.

· Tinjau catatan Anda secara berkala.

v Secara umum, untuk belajar mendengarkan secara efektif, perlu diperhatikan hal-hal bermanfaat yang dapat dipelajari untuk diri sendiri ketika mendengarkan presentasi lisan, serta memiliki keinginan untuk mendengarkan, yaitu mengatur diri sendiri. untuk persepsi informasi. Dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara.

Melakukan percakapan.

Percakapan - cara komunikasi interpersonal. Ini adalah interaksi yang diarahkan peserta, informal, tidak siap, pertukaran pikiran, perasaan dua orang atau lebih yang konsisten.

Definisi ini menyoroti beberapa fitur utama:

· Percakapan diarahkan oleh peserta, yang menentukan sendiri siapa yang akan berbicara, apa topiknya, urutan dan durasi pidatonya.

· Percakapan melibatkan interaksi, jadi setidaknya ada dua orang yang berbicara dan mendengarkan.

· Percakapan melibatkan dadakan, yaitu peserta tidak hafal apa yang akan mereka bicarakan.

· Percakapan diatur dalam waktu dan memiliki awal, tengah dan akhir.

Ada dua jenis percakapan:

percakapan informal di mana topik dibahas secara spontan;

diskusi bisnis tentang masalah, yang ditandai dengan kesepakatan para peserta untuk mendiskusikan dan memecahkan masalah tertentu atau merencanakan tindakan yang mungkin dilakukan.

Percakapan bisnis dapat berupa:

standar (pertanyaan yang dirumuskan secara tepat ditanyakan kepada semua responden).

non-standar (pertanyaan diajukan dalam bentuk bebas).

Opsi untuk mengembangkan dialog dalam percakapan:

· bertanya satu peserta ke peserta lainnya untuk memperoleh informasi;

pesan tertentu informasi mitra lain;

penuh perhatian pendengaran mitra.

Teknik wawancara:

untuk berbicara dengan pasangan, mengaturnya tentang topik dan masalah percakapan;

merangsang awal ucapan mitra;

merangsang perkembangan pernyataan;

mengklarifikasi dan mengevaluasi informasi yang masuk.

Teknik percakapan:

membentuk pola pikir;

intrik (berdasarkan topik, kebaruan, posisi);

menyajikan informasi secara koheren.

Teknik mendengarkan dalam percakapan:

tipe pertama. Mendengarkan sebagai pemahaman makna:

mobilisasi perhatian

klarifikasi konten;

parafrase.

tipe ke-2. Teknik mendengarkan sebagai empati:

Pahami keadaan emosi

menembus penyebab yang menyebabkan keadaan ini;

menempatkan diri Anda di tempat pasangan;

Menilai situasi dari sudut pandang pasangan.

Saat menganalisis percakapan, perhatikan:

dampak emosional dari percakapan;

Teknik mendorong lawan bicara yang digunakan dalam percakapan;

Fitur perilaku lawan bicara: ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi bicara, reservasi, dll.;

Pertanyaan yang paling aktif ditanggapi lawan bicaranya;

Sifat akhir pembicaraan;

Masalah diselesaikan sebagai hasil dari percakapan.

Empat Fitur Aturan Percakapan Membentuk Perilaku Peserta: Aturan bersifat selektif, preskriptif, diturunkan dari konteks, dan menentukan perilaku yang sesuai. Percakapan yang efektif didasarkan pada prinsip kerjasama, yang mengasumsikan bahwa percakapan efektif ketika para peserta berkumpul untuk mencapai tujuan percakapan dan percakapan itu menyenangkan bagi mereka masing-masing. Prinsip kerja sama, pada gilirannya, dicirikan oleh enam aturan: kuantitas, kualitas, kepatutan, sopan santun, moralitas, dan kesopanan. Seorang pembicara menunjukkan keterampilan dalam menyajikan informasi yang akurat, menjaga keseimbangan antara waktu berbicara dan waktu mendengarkan (bergiliran dalam percakapan), menjaga konsistensi dalam percakapan, menunjukkan sopan santun, dan tidak melanggar standar etika.

Keberhasilan percakapan bisnis tergantung pada:

Pada tingkat kesiapannya (adanya tujuan, rencana percakapan, dengan mempertimbangkan usia dan karakteristik serta kondisi individu);

Dari ketulusan jawaban yang diberikan (adanya kepercayaan, kebijaksanaan, kebenaran pertanyaan).

v Selama percakapan bisnis, ketika ada dialog antara mitra, perlu diingat sifat ganda dari proses komunikasi (pertukaran informasi, yaitu pengiriman dan penerimaannya). Penting untuk berpartisipasi di dalamnya secara kooperatif, mendengarkan dengan cermat pasangan, menganalisis dan membandingkan kata-katanya dengan pengalaman Anda sendiri.

v Salah satu tujuan komunikasi adalah untuk mempelajari sebanyak mungkin tentang lawan bicara Anda: untuk memahami psikologi dan alur pemikirannya, untuk menilai peluang bisnisnya, untuk mempelajari subteksnya. Tujuan ini hanya dapat dicapai dengan menjadi pendengar yang penuh perhatian dan aktif.

Keterampilan mendengarkan seperti itu dapat dikembangkan dengan mengamati aturan berikut untuk mendengarkan secara efektif:

· Dengarkan topik pembicaraan, rasakan ketertarikan batin.

· Duduklah dengan nyaman, tetapi jangan rileks, karena relaksasi memiliki efek negatif pada otak, mengganggu pendengaran yang penuh perhatian, postur yang benar membantu untuk berkonsentrasi.

· Selama percakapan, jangan melihat benda asing - itu mengalihkan perhatian, membuat lawan bicaranya bingung. Perlu dicatat bahwa wanita lebih rentan terhadap umpan balik daripada pria, oleh karena itu, ketika mendengarkan seorang wanita, lihat matanya lebih sering.

Dengarkan dengan penuh minat - ini akan membantu menciptakan suasana simpati dan rasa saling menghormati antara Anda dan lawan bicara.

· Jangan menyela pasangan dalam percakapan, beri dia kesempatan untuk mengungkapkan pikirannya sampai akhir.

Mendengarkan, menyoroti pikiran utama pembicara dan mencoba memahaminya dengan benar.

Bandingkan informasi yang diterima dengan cepat dengan informasi Anda sendiri dan segera kembali secara mental ke konten utama percakapan.

Selama jeda percakapan, cobalah untuk meringkas secara mental apa yang Anda dengar dua atau tiga kali.

Selama percakapan, cobalah untuk memprediksi apa yang akan dikatakan selanjutnya. Ini adalah metode yang baik untuk mengingat poin utama percakapan.

· Jangan terburu-buru mengevaluasi hasil pembicaraan. Mendengarkan.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Semua hak milik penulisnya. Situs ini tidak mengklaim kepengarangan, tetapi menyediakan penggunaan gratis.
Pelanggaran Hak Cipta dan Pelanggaran Data Pribadi

Komunikasi lisan

Percakapan bisnis adalah "generator", kekuatan pendorong di belakang bisnis.

Hampir semua bisnis dimulai, dijalankan, dan diselesaikan dengan bantuan berbagai percakapan bisnis ...

Komunikasi lisan

Aturan dasar percakapan bisnis:

1. Setiap percakapan harus memiliki tujuan. Pemrakarsa pertemuan perlu memahami dan merumuskan dengan jelas bagi dirinya sendiri apa yang ingin dicapainya. Selama percakapan, perlu untuk memahami apa yang sedang diperjuangkan lawan bicara, tujuan apa yang dia tetapkan untuk dirinya sendiri ...

Percakapan bisnis di telepon

1. Aturan dasar percakapan bisnis

Percakapan bisnis adalah bentuk komunikasi bisnis yang paling umum. Melakukan percakapan bisnis adalah ujian kemampuan kita untuk menjalin kontak dengan lawan bicara, mengungkapkan pikiran kita dengan jelas dan meyakinkan, mendengarkan dan mendengar apa ...

percakapan bisnis

1. Karakteristik percakapan bisnis

Komunikasi bisnis adalah jenis komunikasi sosial yang paling luas. Ini adalah bidang hubungan komersial dan administrasi-hukum, ekonomi-hukum dan diplomatik. Dalam teori manajemen, percakapan adalah salah satu bentuk komunikasi...

percakapan bisnis

1. Struktur percakapan bisnis

Percakapan bisnis terdiri dari lima tahap: 1) Tahap persiapan; 2) Memulai percakapan; 3) Transfer informasi kepada lawan bicara; 4) Argumentasi; 5) Mengakhiri pembicaraan.

2. Aturan untuk melakukan percakapan

Bagian penting dari percakapan bisnis adalah awalnya ...

Komunikasi telepon

1. Aturan umum untuk melakukan percakapan telepon

Telepon adalah alat komunikasi yang paling sering digunakan dan paling melelahkan. Selain itu, ini adalah sumber "gangguan" yang paling umum dalam kehidupan bisnis organisasi. Biasanya, dari 10 karyawan, 9 sedang menelepon, setidaknya…

Aturan untuk melakukan percakapan telepon bisnis

2. Aturan untuk melakukan percakapan telepon bisnis

Aturan Korespondensi Bisnis

2. Aturan umum untuk melakukan korespondensi bisnis

Bentuk korespondensi bisnis modern, yang sekarang diterima dalam komunikasi internasional, terbentuk sekitar 150 tahun yang lalu. Tanah air mereka adalah Inggris. Dari situlah aturan dasar etiket menulis surat menyurat berasal ...

Aturan percakapan telepon

2. Aturan untuk melakukan percakapan telepon bisnis saat Anda menelepon

Ketika terlintas di benak Anda untuk menelepon, jangan langsung ambil handsetnya...

Melakukan pertemuan bisnis dan negosiasi

14. Mempersiapkan dan melakukan percakapan bisnis: tahapan, kesalahan, urutan, esensi pemodelan jalannya percakapan

Melakukan percakapan bisnis dan percakapan telepon

1. Mempersiapkan dan melakukan percakapan bisnis

Melakukan percakapan secara efektif sangatlah sulit. Diketahui bahwa metode khusus melakukan percakapan hanya membantu dalam tujuh dari sepuluh kasus untuk mencapai hasil maksimal, dan sisanya hanya baik ...

Etika berbicara

4. Aturan dalam melakukan diskusi

Semua orang berbeda, tetapi ini tidak menghalangi mereka untuk berkomunikasi dan memahami satu sama lain. Sering terjadi bahwa sudut pandang Anda tentang sesuatu tidak sesuai dengan lawan bicaranya. Kontradiksi ini dapat berkembang menjadi argumen atau diskusi. Saat Anda masuk ke dalam diskusi, Anda perlu mengklarifikasi ...

Etika komunikasi bisnis: esensi, isi, prinsip

c) Teknologi percakapan dan negosiasi bisnis

Pertemuan pertama dengan lawan bicara (interlocutors) biasanya dimulai dengan perkenalan bersama, pengenalan delegasi mereka, cerita tentang organisasi mereka, setelah itu mereka beralih ke topik utama pembicaraan ...

Etika percakapan bisnis

3.

Aturan dasar percakapan bisnis

Skenario optimal dari percakapan bisnis, sebagai suatu peraturan, mencakup tahapan berikut Baeva O.E. Oratorium dan komunikasi bisnis. Minsk: Nauka, 2001. S. 144…

etika negosiasi bisnis

Etiket percakapan bisnis (negosiasi)

Saat ini, semakin sering kita harus menghadapi situasi konflik dalam produksi, di bidang bisnis, dalam kehidupan sehari-hari, dan di tingkat yang lebih tinggi - di lembaga pemerintah, hubungan internasional ...

1234Selanjutnya

Mempersiapkan dan memulai percakapan bisnis

Dalam praktiknya, banyak masalah produksi memerlukan diskusi dan penyelesaian bersama. Bentuk komunikasi bisnis yang diterima secara umum dalam pekerjaan manajer, pengacara, dan penyampai pesan adalah percakapan bisnis, rapat, rapat, negosiasi, konferensi, berbagai rapat bisnis.

Perkembangan hubungan pasar di negara kita, intensifikasi yang diamati di semua tingkat komunikasi kewirausahaan sebagai akibat dari evolusi di bidang informatika, menimbulkan kebutuhan akan penyebaran informasi bisnis yang cepat dan tanpa hambatan, dan oleh karena itu organisasi dan perilaku bentuk inovatif komunikasi bisnis, seperti presentasi, meja bundar", konferensi pers, rapat pemegang saham, briefing, pameran dan pameran produk baru.

Dalam genre tradisional komunikasi bisnis (pidato publik, wawancara, komentar, konsultasi), dalam kondisi baru, strategi komunikatif perusahaan atau mitra bisnis diterapkan, yang tidak hanya membutuhkan kemampuan untuk menampilkan diri, tetapi juga kemampuan untuk mempromosikan filosofi perusahaan, nilai-nilai organisasi, budaya perusahaan, serta pengetahuan tentang pasar konsumen, pasar keuangan, audiens kontak, struktur kekuasaan, dll. Sifat multi-tujuan dari genre ini memerlukan strategi komunikasi, teknologi, prosedur, dan operasi mereka sendiri.

Perselisihan, diskusi, polemik, debat, debat dapat dianggap sebagai genre komunikasi bisnis yang spesifik, yang sering kali merupakan komponen dari bentuk komunikasi bisnis seperti rapat, rapat, dan konferensi, dan mungkin juga memiliki signifikansi independen.

Pertimbangkan fitur dari setiap bentuk komunikasi bisnis, dengan menggunakan kriteria berikut:

- tujuan acara (mengapa?);

— kontingen peserta (siapa?, dengan siapa?, untuk siapa?);

— regulasi (berapa lama?);

— sarana komunikatif realisasi niat (bagaimana?);

— organisasi lingkungan spasial (di mana?);

- hasil yang diharapkan (apa?, apa "keluaran"?).

percakapan bisnis

Konsep, jenis, fungsi, dan tujuan percakapan bisnis

Hampir semua kasus, semua tindakan kerja masyarakat manusia, semua tindakan interaksi manusia dimulai, dilakukan dan diakhiri dengan bantuan percakapan bisnis yang berbeda dalam bentuk, isi, dan fungsi.

Aturan percakapan bisnis

Percakapan bisnis dikaitkan dengan komunikasi di tempat kerja, dengan kinerja tugas resmi, dengan solusi masalah produksi, organisasi, masalah komersial, dll.

Dibawah percakapan bisnis dipahami sebagai komunikasi pidato interpersonal, yang melibatkan pertukaran pandangan, sudut pandang, pendapat, informasi, yang ditujukan untuk memecahkan masalah tertentu.

Ke fungsi utama percakapan bisnis apa pun dapat mencakup hal-hal berikut:

— awal dari aktivitas dan proses inovatif;

Kontrol dan koordinasi acara, tindakan yang sudah dimulai;

- pertukaran informasi;

- komunikasi timbal balik karyawan dari satu organisasi, kontak interpersonal dan bisnis;

— memelihara kontak bisnis dengan mitra di lingkungan eksternal;

- pencarian, promosi dan pengembangan operasional ide dan desain baru;

— merangsang pergerakan pemikiran manusia ke arah yang baru.

Sifat percakapan bisnis, fitur kursusnya, topik masalah yang dibahas ditentukan oleh kepentingan profesional dan bisnis para pesertanya, serta jenis hubungan antara lawan bicara (subordinasi "vertikal" - "atas-bawah", "bawah- up" dan pasangan "horizontal").

Oleh sifat situasi , di mana isu-isu tertentu dibahas, percakapan bisnis adalah resmi dan tidak resmi , yaitu

dengan atau tanpa kepatuhan terhadap aturan dan formalitas tertentu. Percakapan bisnis dapat dilakukan di kantor, di tempat kerja, di ruang makan, restoran, saat jalan-jalan, pesta persahabatan, dll.

Tujuan utama percakapan- pertukaran informasi, namun, tergantung pada konten subjek, sifat percakapan multi-tujuan dimungkinkan. Oleh sifat masalah yang sedang dibahas Jenis percakapan bisnis berikut ini dianggap yang paling umum: personil (mempekerjakan, pemecatan dari pekerjaan, promosi); disipliner, terkait dengan pelanggaran disiplin kerja, penghindaran tugas resmi, dll; organisasi, menentukan teknologi untuk menyelesaikan tugas; kreatif, dikhususkan untuk pengembangan konsep proyek tertentu, tugas, dll. Perhatian khusus harus diberikan pada percakapan bisnis selama penerimaan pengunjung.

Dalam setiap jenis percakapan ini, tujuan akan terkait langsung dengan subjek percakapan. Jadi, misalnya, wawancara perekrutan dilakukan untuk mendiagnosis potensi profesional dan pribadi seorang kandidat untuk suatu posisi untuk membuat keputusan tentang perekrutan, dan tujuan percakapan "di atas karpet" adalah untuk mengidentifikasi penyebab terjadinya pelanggaran disiplin atau buruknya prestasi kerja dan perubahan motivasi perilaku pegawai. Tujuan percakapan "penugasan tugas" tidak hanya untuk memberi tahu karyawan, tetapi juga untuk menginstruksikan, dan percakapan informal, sebagai suatu peraturan, melibatkan apa yang disebut "menyelidiki" situasi untuk mengetahui apa yang terjadi, bagaimana hubungan berkembang dalam tim, apa poin "menyakitkan"", yang harus disadari oleh manajer untuk terlibat dalam memecahkan masalah tepat waktu.

1234Selanjutnya

Informasi terkait:

Mencari situs:

Untuk melakukan ini, Anda harus mulai dengan persiapan, karena segala bentuk kegiatan pidato menyiratkan tujuan tertentu, fokus pada momen tertentu.

Aturan untuk mendengarkan dan berbicara.

Karena itu, sebelum memulai pertukaran informasi yang aktif, persiapkan dengan hati-hati, baik, dan baru kemudian lanjutkan.

Awalnya, Anda harus menempatkan diri Anda sedemikian rupa sehingga tidak ada keraguan sedikit pun tentang niat Anda, untuk ini Anda harus dengan jelas memegang posisi Anda dan berbicara dengan percaya diri, tanpa membuat jeda yang lama.

Tunjukkan pada lawan bicara Anda bahwa Anda sangat tertarik padanya, jadi penting bagi Anda untuk menemukan tujuan dan momen bersama di area kerja dengannya.

Anda mungkin memperhatikan bahwa lawan bicara Anda mengalami beberapa ketidaknyamanan yang terkait dengan kegembiraan, yang sangat umum akhir-akhir ini. Pada prinsipnya, ini normal, tanggung jawab, dan sebagainya, jadi jangan potong bahu Anda, tetapi cobalah untuk mendukungnya dan membantu keluar dari situasi ini dengan bantuan pertanyaan utama. Omong-omong, bagi seorang wanita, bahkan pujian bisa menjadi insentif yang baik untuk membuka diri dan menghilangkan kegembiraan.

Jika Anda melihat bahwa seseorang memiliki pengetahuan intelektual yang baik dan tidak memerlukan pertanyaan yang tidak perlu tentang hobi dan pengalamannya, maka untuk melakukan percakapan bisnis, Anda dapat segera turun ke bisnis dan berbicara tentang pekerjaan saat ini.

Gunakan metode pertanyaan tertutup dan terbuka yang terkenal, yang pertama berfokus pada jawaban satu kata, dalam semangat "ya" dan "tidak", dan yang kedua membutuhkan jawaban beralasan yang sangat lengkap.

Metode pertanyaan cermin juga membenarkan dirinya sendiri. Mereka dengan sempurna membantu lawan bicara untuk saling memahami dan mengklarifikasi beberapa poin.

Jika Anda merasa bahwa lawan bicara tidak benar-benar memahami Anda, maka inilah saatnya untuk fokus pada pertanyaan kontrol dan mengakhiri topik ini atau itu.

Sangat sering, beberapa profesional di bidangnya mengikuti jalan yang disebut pertanyaan "provokatif", yang ditujukan secara tepat pada respons dengan ekspresi asumsi pribadi. Cara ini tentu saja membingungkan lawan bicaranya, tetapi tidak mengganggu orang yang mengetahui urusannya.

Akhirnya, agar berhasil melakukan percakapan bisnis, pertanyaan balasan selalu diterima, yang menghilangkan pembicaraan kosong yang tidak perlu dan memungkinkan Anda untuk saling memahami sesegera mungkin.

Organisasi percakapan bisnis

Sebelumnya1234Berikutnya

Percakapan bisnis adalah bentuk pertukaran informasi antara dua orang atau lebih dalam "lingkaran dekat". Ini berbeda dari rapat dan majelis tidak hanya dalam jumlah peserta, tetapi juga dalam sifatnya yang lebih bebas, baik dari segi masalah dan konsekuensi: keputusan resmi tidak selalu dibuat berdasarkan hasil percakapan, tetapi pada saat yang sama, yang diperlukan dasar dibuat untuk mereka (peserta menerima informasi untuk refleksi, yang mungkin atau mungkin tidak diikuti oleh tindakan yang sesuai).

Percakapan adalah komponen penting dari prosedur manajemen seperti perekrutan atau pemecatan karyawan; sertifikasi karyawan; penerimaan pengunjung, konsultasi; negosiasi bisnis; pertemuan informal, dll.

Berdasarkan sifat percakapannya bisa resmi dan tidak resmi, yang disebut "bekerja";

berdasarkan orientasi - bertarget (mengejar tugas tertentu) dan gratis (misalnya, pengenalan);

diatur, yaitu dilakukan menurut aturan tertentu dan dalam urutan yang ditentukan (kuesioner) dan tidak diatur, tidak sistematis (percakapan ramah).

Tidak seperti bentuk pertukaran informasi lainnya, percakapan ditandai dengan tingkat kedekatan kontak yang tinggi, komunikasi yang cepat, dan umpan balik wajib. Akibatnya, percakapan menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk pengembangan informal, hubungan pribadi.

Siklus percakapan bisnis terdiri dari tiga tahap: persiapan, utama dan akhir. Mari kita pertimbangkan mereka secara lebih rinci.

Mempersiapkan percakapan dimulai dengan definisi tujuan yang harus dicapai dengan bantuannya, dan, karenanya, berbagai masalah yang dibahas sehubungan dengan ini, dengan mempertimbangkan kepentingan mitra.

Langkah kedua pada tahap ini (jika perlu) adalah membuat potret awal pasangan berdasarkan data tentang posisi resminya, pandangan politik, sikap terhadap orang lain, aktivitas dan manfaat sosial, topik favorit dan terlarang untuk percakapan. Informasi tersebut biasanya diperoleh dari kenalan, mitra, klien, jurnalis, dll. Pada saat yang sama, itu harus diperlakukan dengan hati-hati, karena dipengaruhi oleh sejumlah keadaan subjektif, khususnya: tingkat kenalan dengan orang yang bersangkutan; kemandirian atau ketergantungan padanya; bias atau ketidakberpihakan terhadapnya;

tingkat perkembangan karakterisasi kualitas-kualitas yang dia bicarakan (untuk setiap orang mengukur orang lain, pertama-tama, dengan fokus pada dirinya sendiri); situasi di mana kualitas-kualitas ini diamati.

Langkah ketiga adalah mengembangkan strategi dan rencana percakapan, serta berbagai "persiapan" taktis yang mungkin diperlukan di sepanjang jalan.

Rencana percakapan mencakup skema penyajian materi, yang sangat menentukan strukturnya; Apalagi skema ini bisa digunakan secara terbuka. Namun, seberapa dekat untuk mengikutinya ditentukan berdasarkan signifikansi percakapan, jumlah peserta, jumlah waktu, serta pengalaman melakukan acara tersebut.

Selain rencana, pada tahap persiapan, teks awal pidato dibuat, terdiri dari serangkaian konsep dan kata kunci, dan fragmen individualnya dikembangkan secara rinci, dikuasai, termasuk kata-kata lengkap dari proposal bisnis untuk dilakukan kepada mitra.

Langkah keempat dalam tahap persiapan percakapan mungkin untuk melatihnya, pertama sendiri, dan kemudian, mungkin, dengan oleh siapa- salah satu rekan saya. Latihan didahului dengan pemahaman materi, mengingat urutan penyajiannya dan fragmen individu dari teks, sehingga mereka dapat dioperasikan secara bebas "dan, jika perlu, direproduksi secara akurat dari memori (terutama ini menyangkut angka dan kutipan).

Langkah kelima dari tahap persiapan percakapan adalah menentukan waktu dan tempat pelaksanaannya; pada saat yang sama, perlu mempertimbangkan kemungkinan pengaruhnya terhadap hasilnya (di rumah, bagaimana dinding asli dikatakan membantu). Dan semua ini harus disepakati dengan mitra.

Jika peserta dalam percakapan adalah karyawan dari organisasi yang sama, maka tempat percakapan hanya bergantung pada tempat yang lebih mudah untuk menjalin kontak. Bisa di kantor manajer, tempat kerja bawahan, ruang rapat khusus, serta lingkungan bebas tugas, hingga rumah. Percakapan dengan orang asing diadakan baik di kantor orang yang mengundang mereka, atau di ruang khusus untuk tamu.

Bagaimanapun, diinginkan agar ruang percakapan cerah, dengan dinding berwarna hangat. Pencahayaan yang baik harus disesuaikan, yang dapat dicapai melalui penggunaan beberapa jenis lampu (di penghujung hari, misalnya, pencahayaan yang terang tidak disarankan). Percakapan paling baik dilakukan dengan duduk di kursi di meja kecil. Meja-meja besar memisahkan daripada menyatukan pasangan, terutama ketika diletakkan saling berhadapan, dan tidak mungkin mengambil posisi santai di atas kursi. Dengan perkembangan percakapan yang tidak menguntungkan, lingkungan yang tidak nyaman dapat menyebabkan semua peserta menjadi agresif. Kursi berlengan (atau kursi) harus memiliki ketinggian yang sama, yang menekankan kesetaraan sisi.

Aturan Percakapan untuk Anak-anak

Pesaing harus memiliki akses gratis ke pensil, kertas catatan, dan asbak (tetapi merokok hanya diperbolehkan dengan persetujuan semua yang hadir). Secara umum, seluruh situasi harus diatur dengan cara bisnis.

Tahap kedua dari siklus adalah percakapan itu sendiri- dimulai dengan salam dan pemahaman tentang kesan pertama pasangan, termasuk suasana hati mereka, yang sangat menentukan hasilnya. Fondasi untuk persepsi pasangan, seperti yang telah ditunjukkan, diletakkan pada tahap awal dan umumnya terbentuk setelah kontak pertama di bawah pengaruh keadaan seperti "efek halo" (penilaian holistik seseorang sebagai menyenangkan atau tidak menyenangkan) , stereotip, suasana hati pada saat pertemuan, kebutuhan dominan, mekanisme perlindungan, dll.

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa kebanyakan orang, yang dapat dimengerti, mencoba menyembunyikan "aku" mereka dengan satu atau lain cara. Paling sering, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, ini dilakukan dengan menggunakan berbagai jenis "topeng".

Beberapa menjadi "kura-kura", menyembunyikan dunia batin mereka dari orang lain di balik cangkang yang tidak bisa ditembus. Yang lain berbulu "landak", yang jarumnya mudah ditusuk. Yang lain lagi - "singa" yang mengaum mengancam, berusaha menakut-nakuti semua orang. Keempat - "bunglon", cepat beradaptasi dengan lawan bicara dan situasi yang berubah; yang kelima ternyata benar-benar "tidak berwarna", sehingga tidak mungkin untuk mengidentifikasi mereka sama sekali. Langkah selanjutnya setelah menyapa dan mengevaluasi mitra adalah untuk mengetahui cadangan waktu nyata yang dimiliki setiap peserta dalam percakapan untuk membuat penyesuaian yang diperlukan untuk kursus dan konten yang dimaksudkan di sepanjang jalan.

Setelah itu, jika percakapan dilakukan dengan orang asing yang diundang terlebih dahulu, kopi, teh, kue kering dapat disajikan.

Percakapan itu sendiri dimulai dengan bagian pengantar, yang volumenya bisa memakan waktu hingga 15% dari total waktu. Tugasnya adalah meredakan ketegangan psikologis dan menjalin kontak dengan lawan bicara. Ini dicapai dengan menciptakan suasana saling pengertian, menunjukkan simpati yang tulus untuk kepribadian dan urusan pasangan, menekankan prioritas kepentingan yang terakhir, sambil menarik perhatian mereka pada kepentingan mereka sendiri. Biasanya inisiatif di sini milik pemilik atau orang yang dituakan di usianya.

Setelah menghilangkan stres psikologis, mereka langsung menuju ke percakapan itu sendiri. Transisi ini dapat langsung, tanpa pendahuluan, dan dimulai dengan ringkasan singkat tentang esensi masalah, yang terutama melekat dalam kontak jangka pendek yang tidak signifikan antara seorang pemimpin dan bawahan. Ini mungkin dimulai dengan serangkaian pertanyaan bermasalah yang terkait dengan topik pembicaraan.

Akhirnya, ia dapat memulai dari fakta dan peristiwa yang disebutkan dalam percakapan tentang topik umum yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan masalah yang sedang dibahas.

Di bagian utama percakapan pihak yang aktif biasanya adalah pemrakarsa (dengan pengecualian percakapan pelaporan dengan bawahan). Dia mencoba dari awal hingga akhir untuk mematuhi arah utama yang dipilih yang mengarah ke tujuan yang dimaksud. Ini dicapai dengan mengajukan pertanyaan secara konsisten dalam urutan yang telah ditentukan dan memegang ide utama Anda sendiri.

Penting untuk berbicara dan merumuskan pertanyaan selama percakapan dengan istilah yang jelas dan sederhana, sambil mendengarkan dengan cermat arti kata-kata lawan bicara dan mencoba memahami apa yang ada di baliknya.

Selama percakapan, penting untuk mengetahui mengapa lawan bicara memandang situasi dengan cara ini dan bukan sebaliknya, oleh karena itu, ia harus diberi kesempatan untuk berbicara sepenuhnya, membuat komentar atau mengajukan pertanyaan pada saat yang tepat, tetapi menghindari masuk ke dalam percakapan. Diskusi.

Setelah lawan bicara berbicara, dia perlu menunjukkan pandangannya sendiri tentang berbagai hal, menunjukkan masalah dari sisi lain. Ini harus dilakukan dengan tenang, baik hati, argumentatif, tanpa menghukumnya atas kesalahan dan tanpa bersikeras tanpa syarat pada pendapatnya sendiri - semakin seseorang ingin meyakinkan orang lain tentang sesuatu, semakin sedikit dia harus menegaskan, terutama di awal percakapan. Percakapan harus dilakukan sedemikian rupa sehingga pasangan akhirnya bisa menyangkal penilaiannya sendiri yang salah.

Di akhir percakapan, pembawa acara atau inisiator merangkum, menunjukkan bagaimana informasi yang diperoleh dalam proses dapat digunakan, mendorong lawan bicara untuk memahaminya dan mengambil tindakan lebih lanjut.

Jika waktu percakapan tidak diatur secara khusus (yang paling sering terjadi saat menerima tamu), ini adalah sinyal untuk mengakhiri pertemuan. Untuk mitra yang lamban, satu set khusus teknik garpu rumput sopan telah dikembangkan untuk memberi tahu mereka bahwa percakapan telah selesai dan pemiliknya memiliki hal lain yang harus dilakukan ..

Tahap ketiga dari siklus percakapan adalah analisis kritisnya berdasarkan catatan yang dibuat, memungkinkan Anda menjawab pertanyaan:

seberapa jelas bahasanya;

apakah semuanya telah dikatakan; apakah selalu mungkin untuk memperoleh jawaban yang memuaskan; apakah yang terakhir diilhami oleh keinginan untuk menyenangkan tuannya;

bisakah lawan bicaranya lebih jujur;

apakah mereka mengalami tekanan psikologis yang berlebihan; betapa nyaman, nyaman yang mereka rasakan;

Sebelumnya1234Berikutnya

Informasi terkait:

Mencari situs:

Percakapan bisnis adalah keinginan yang bermakna dari satu orang atau sekelompok orang melalui sebuah kata untuk membangkitkan keinginan orang lain atau sekelompok orang untuk tindakan yang akan mengubah setidaknya satu sisi situasi atau membangun hubungan baru antara para peserta. dalam percakapan.

Dalam interpretasi modern, percakapan bisnis berarti kontak lisan antara mitra (lawan bicara) yang memiliki otoritas yang diperlukan dari organisasi mereka untuk melakukan dan menyelesaikan masalah tertentu.

Fungsi utama percakapan bisnis:

1. Peluncuran aktivitas dan proses yang menjanjikan

2. Kontrol dan koordinasi aktivitas dan proses yang sudah dimulai

3. Pertukaran informasi

4. Saling komunikasi pekerja dari bidang kegiatan yang sama

5. Mempertahankan kontak bisnis

6. Pencarian, promosi dan pengembangan operasional ide dan rencana kerja

7. Merangsang gerak pemikiran kreatif ke arah yang baru.

Mempersiapkan percakapan

Termasuk:

1. Perencanaan:

analisis awal peserta dan situasi;

inisiatif untuk melakukan percakapan dan menentukan tujuannya;

definisi strategi dan taktik;

Rencana rinci untuk mempersiapkan wawancara.

2. Persiapan operasional:

koleksi bahan;

pemilihan dan sistematisasi bahan;

Memikirkan dan menyusun materi;

· rencana kerja;

pengembangan bagian utama percakapan;

awal dan akhir percakapan.

3. Mengedit:

kontrol (yaitu memeriksa pekerjaan yang dilakukan);

membentuk percakapan.

4. Latihan:

latihan mental

latihan lisan;

latihan percakapan dalam bentuk dialog dengan lawan bicara.

Merencanakan percakapan turun ke langkah-langkah berikut:

menyusun dan memeriksa perkiraan percakapan bisnis;

Menetapkan tugas utama yang menjanjikan dari percakapan;

mencari cara yang cocok untuk memecahkan masalah ini (strategi);

Analisis peluang eksternal dan internal untuk implementasi rencana percakapan;

definisi dan pengembangan tujuan percakapan jangka menengah dan pendek, hubungan dan prioritasnya;

pengembangan langkah-langkah untuk pelaksanaan tugas-tugas ini (pengembangan program kerja, rencana untuk elemen percakapan individu), dll.

Struktur percakapan bisnis

Terdiri dari 5 fase :

1. Memulai percakapan.

2. Transfer informasi.

3. Argumentasi.

4. Sanggahan terhadap argumentasi lawan bicara.

5. Pengambilan keputusan.

Sehubungan dengan pidato apa pun, percakapan apa pun, ada 10 aturan umum, yang kepatuhannya akan membuat kinerja Anda, jika tidak sempurna, maka setidaknya benar:

1. Pengetahuan profesional.

2. Kejelasan.

3. Keandalan.

4. Fokus konstan.

6. Pengulangan.

7. Unsur kejutan.

8. "Saturasi" penalaran.

9. Kerangka transfer informasi.

10. Dosis humor tertentu dan bahkan, sampai batas tertentu, ironi.

Fitur utama pidato langsung berikut dapat ditambahkan ke aturan yang tercantum:

Dalam percakapan bisnis apa pun, konten dan teknik presentasi sangat berharga;

harus dibatasi pada fakta dan detail dalam percakapan, penalaran tentang topik;

Lebih baik merencanakan percakapan dengan berbagai opsi yang memungkinkan;

Kadang-kadang perlu untuk mengulang dan menarik kesimpulan dari apa yang telah dikatakan;

· Anda harus berbicara langsung dengan lawan bicara, mengingat pengaruh pribadi dalam hubungan bisnis sangat penting.

Fase I. Memulai Percakapan

Membangun kontak dengan lawan bicara;

Menciptakan suasana yang menyenangkan untuk percakapan;

· untuk menarik perhatian;

Stimulasi minat dalam percakapan;

· "Intersepsi" dari inisiatif.

Cara memulai percakapan:

1. Metode penghilang stres - memungkinkan Anda menjalin kontak dekat dengan lawan bicara.

2. Metode "pengait" - memungkinkan Anda untuk secara singkat menyatakan situasi atau masalah, menghubungkannya dengan isi percakapan, dan menggunakan "pengait" ini sebagai titik awal untuk percakapan yang direncanakan.

3. Metode merangsang permainan imajinasi - melibatkan berpose di awal percakapan banyak pertanyaan tentang sejumlah masalah yang harus dipertimbangkan di dalamnya.

4. Metode pendekatan langsung - berarti transisi langsung ke kasus, tanpa berbicara.

Cara yang tepat untuk memulai percakapan adalah dengan:

deskripsi yang tepat tentang tujuan percakapan;

Saling memperkenalkan lawan bicara;

judul topik;

Presentasi orang yang melakukan percakapan;

Pengumuman urutan pertimbangan masalah.

Apa yang perlu Anda perhatikan saat menjalin kontak pribadi dengan lawan bicara:

a) frase pengantar dan penjelasan yang jelas, singkat dan bermakna;

b) menyapa lawan bicara dengan nama dan patronimik;

c) sesuai penampilan(pakaian, kecerdasan, ekspresi wajah);

d) menunjukkan rasa hormat terhadap kepribadian lawan bicara, memperhatikan pendapat dan minatnya;

f) meminta jawaban, dll.

FaseII. Transfer informasi

Tujuan dari bagian percakapan ini adalah untuk memecahkan masalah berikut:

pengumpulan informasi khusus tentang masalah, permintaan, dan keinginan lawan bicara;

Identifikasi motif dan tujuan lawan bicara;

transmisi informasi yang direncanakan;

analisis dan verifikasi posisi lawan bicara.

5 kelompok utama pertanyaan:

1. Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang diharapkan dijawab “ya” atau “tidak”. Apa tujuan dari jenis pertanyaan ini? Dapatkan argumen yang masuk akal dari lawan bicara untuk jawaban yang diharapkan darinya.

2. Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang tidak dapat dijawab "ya" atau "tidak", mereka memerlukan semacam penjelasan (“Apa pendapat Anda tentang masalah ini?”, “Mengapa Anda menganggap tindakan yang diambil tidak cukup?”).

3. Pertanyaan retoris - pertanyaan ini tidak dijawab secara langsung, karena tujuan mereka adalah untuk mengajukan pertanyaan baru dan menunjukkan masalah yang belum terselesaikan dan untuk mendapatkan dukungan untuk posisi kami dari para peserta dalam percakapan melalui persetujuan diam-diam (“Apakah pendapat kita sama tentang masalah ini?”) .

4. Pertanyaan kritis - pertahankan percakapan ke arah yang mapan atau angkat berbagai macam masalah baru. (“Bagaimana Anda membayangkan struktur dan distribusinya…?”).

5. Pertanyaan untuk refleksi - paksa lawan bicara untuk merenungkan, berpikir dengan hati-hati dan mengomentari apa yang dikatakan ("Apakah saya mengerti benar pesan Anda bahwa ...?," Apakah Anda berpikir bahwa ...?).

FaseAKU AKU AKU. Argumentasi

Hal-hal kecil yang terkadang membuat perbedaan:

1. Beroperasi dengan konsep yang sederhana, jelas, tepat dan meyakinkan.

2. Metode dan kecepatan argumentasi harus sesuai dengan karakteristik temperamen lawan bicara.

3. Melakukan argumentasi dengan benar dalam hubungannya dengan lawan bicara, tk. ini, terutama dengan kontak jangka panjang, akan jauh lebih menguntungkan bagi Anda:

· selalu terbuka mengakui kebenaran lawan bicara ketika dia benar, bahkan jika ini mungkin memiliki konsekuensi yang merugikan bagi Anda;

Anda dapat terus beroperasi hanya dengan argumen yang diterima oleh lawan bicara;

Hindari frasa kosong.

4. Sesuaikan argumen dengan kepribadian lawan bicara Anda:

mengarahkan argumen ke tujuan dan motif lawan bicara;

hindari sekadar mencantumkan fakta;

Gunakan istilah yang dimengerti lawan bicara Anda.

5. Hindari ekspresi dan formulasi non-bisnis yang mempersulit argumentasi dan pemahaman.

6. Cobalah untuk mempresentasikan bukti, ide, dan pertimbangan Anda kepada lawan bicara sejelas mungkin.

Ada 12 metode argumentasi retoris di gudang senjata kami untuk membangun argumen:

1. Metode dasar. Ini adalah alamat langsung ke lawan bicara.

2. Metode kontradiksi. Berdasarkan identifikasi kontradiksi dalam argumen melawan.

3. Metode “menarik kesimpulan”. Ini didasarkan pada penalaran yang tepat, yang secara bertahap, melalui pengurangan yang sering, membawa Anda ke kesimpulan yang diinginkan.

4. Metode perbandingan.

5. Metode “ya… tapi”.

6. Metode "potongan". Ini terdiri dari membagi pidato sedemikian rupa sehingga bagian-bagian individu dapat dibedakan dengan jelas: "ini pasti", "ada sudut pandang berbeda tentang ini".

7. Metode bumerang.

8. Metode mengabaikan.

9. Metode potensiasi. Lawan bicara, sesuai dengan minatnya, mengalihkan fokus, menyoroti apa yang cocok untuknya.

10. Metode "penghapusan". Hal ini didasarkan pada perubahan subjektif bertahap dalam manfaat kasus.

11. Metode survei. Ini didasarkan pada fakta bahwa pertanyaan diajukan terlebih dahulu.

12. Metode dukungan yang terlihat.

Dua belas metode argumentasi spekulatif:

1. Teknik melebih-lebihkan.

2. Teknik anekdot.

4. Teknik mendiskreditkan lawan bicara. Hal ini didasarkan pada aturan bahwa jika saya tidak dapat menyangkal substansi pertanyaan, maka setidaknya identitas lawan bicara harus dipertanyakan.

5. Teknik isolasi didasarkan pada “menarik keluar” frasa individu dari pidato, mengisolasinya dan menyajikannya dalam bentuk yang terpotong sehingga memiliki makna yang berlawanan dengan aslinya.

Teknik mengubah arah adalah bahwa lawan bicara tidak menyerang argumen Anda, tetapi beralih ke masalah lain yang pada dasarnya tidak relevan dengan topik pembicaraan.

7. Teknik perpindahan - lawan bicara tidak benar-benar pergi ke salah satu, masalah yang ditentukan dengan tepat, membesar-besarkan masalah sekunder yang diambil dari pidato Anda.

8. Teknik menyesatkan didasarkan pada komunikasi informasi yang membingungkan, kata-kata yang dilontarkan lawan bicara kepada Anda.

9. Teknik penundaan. Tujuannya adalah untuk menciptakan hambatan dalam diskusi atau menundanya.

10. Teknik banding.

Aturan percakapan

Ini adalah bentuk yang sangat berbahaya dari "mengumpulkan" proses penalaran (lawan bicara meminta simpati).

11. Teknik distorsi.

12. Teknik jebakan pertanyaan. Termasuk 4 grup:

· pengulangan;

· pemerasan;

Alternatifnya

pertanyaan balasan.

Fase IV Sanggahan argumen lawan bicara(netralisasi ucapan lawan bicara)

Dialog adalah seni sejati yang perlu dipelajari. Begitulah di semua zaman dulu, dan tidak berubah sampai hari ini. Setelah menguasai keterampilan ini, seseorang membuka banyak pintu baru untuk dirinya sendiri, menjadi teman bicara yang disambut baik.

Untuk memahami ilmu komunikasi verbal, penting untuk menguasai beberapa tahapan dasar.

obrolan ringan

Belajar melakukan percakapan sekuler tidak merugikan siapa pun. Bahkan jika lawan bicaranya belum menemukan dirinya dalam situasi di mana Anda perlu berbicara pada tingkat "tinggi". Ini dapat terjadi pada saat yang paling tidak terduga, dan kemampuan untuk menarik minat perwakilan "masyarakat kelas atas" akan bermanfaat.

Ada catatan kecil.

1. Etika berbicara sangat penting di sini. Di tempat-tempat di mana budaya khusus berkuasa, komunikasi pada tingkat sehari-hari tidak diperbolehkan. Lawan bicara masa depan, sebagai suatu peraturan, memperkenalkan diri satu sama lain, menyebut diri mereka sendiri dengan nama lengkap mereka dan menunjukkan beberapa fakta tentang diri mereka sendiri.
2. Nama dan patronimik diucapkan sehingga lawan bicara saling menyapa selama percakapan. Memperhatikan bahwa orang tersebut tidak langsung mengingatnya, Anda dapat mengingatkannya dengan lembut.
3. Kata-kata hanya setengah dari gambar, tindakan tidak kalah pentingnya. Hal ini diperlukan untuk tetap terbuka, mengambil posisi santai. Tidak disarankan untuk menyilangkan telapak tangan, menggaruk hidung dan leher. Semua gerakan ini akan memberi tahu lawan bicara tentang keketatan dan tingkat kejujuran yang rendah.
4. Topik diskusi terbaik adalah salah satu fakta yang diketahui saat kami bertemu. Menurut etiket, sesuatu yang umum, pasti menarik bagi keduanya, cocok. Anda harus berhati-hati di sini - masalah kontroversial dapat menyebabkan pertengkaran.

Selama percakapan dengan orang yang sebelumnya tidak dikenal, seseorang tidak boleh mengangkat topik yang terlalu dangkal. Penting untuk mencoba memahami dengan cermat minat apa yang dikejar lawan bicara sehingga dia sendiri dapat berbicara tentang mereka. Mengamati percakapan, memperhatikan pergantian bicara, kesimpulan pribadi tentang tingkat pengetahuan dan jumlah minat - semua ini akan membantu untuk memahami orang tersebut dan menentukan topik komunikasi.

Jika Anda hanya ingin meninggalkan emosi positif, Anda perlu belajar bagaimana memberikan kesenangan pada seluruh proses percakapan. Untuk melakukan ini, Anda harus menggunakan cerita pribadi yang menarik, entah bagaimana terkait dengan topik yang dipilih, menceritakannya dan berkenalan dengan pendapat lawan bicara yang berlaku.

Percakapan tidak boleh berubah menjadi kuliah sepihak, dan penting untuk membuat perpisahan sesopan dan sehalus mungkin.

Konstruksi kalimat yang kompeten, perumusan yang indah dari pemikirannya sendiri, kelancaran dan kejelasan ucapan - tanpa ini hampir tidak mungkin untuk melakukan dialog yang konstruktif dan menyenangkan. Setiap aspek akan membantu meningkatkan efektivitas komunikasi, misalnya, di tempat kerja.Anda tidak dapat melakukannya tanpa keterampilan ini ketika mengatur dan mengadakan acara sendiri.

Rahasia komunikasi yang menyenangkan

Menjadi pembicara yang baik untuk orang asing tidak sesulit kelihatannya. Anda hanya perlu mengingat beberapa aturan:

• kontak mata dengan seseorang selama percakapan akan menunjukkan kepadanya pentingnya dialog yang sedang berlangsung dan minat di dalamnya;
• bahkan satu senyuman dapat memberikan emosi positif dan berkontribusi pada relaksasi;
• mempertahankan percakapan: dialog harus dilanjutkan untuk beberapa waktu, bahkan jika topik pembicaraan salah satu pihak ternyata tidak menarik - jangan lupa untuk bersikap sopan;
• nada yang dinaikkan tidak mungkin menghasilkan kesan yang baik, tetapi lebih baik tidak berbicara dengan "bisikan keras" juga;
• menggunakan nama seseorang saat berkomunikasi akan berdampak positif padanya secara psikologis di tingkat bawah sadar;
• Anda dapat menyela lawan bicara selama pidatonya hanya secara tidak sengaja, dalam kasus apa pun dengan sengaja, jika tidak maka akan meninggalkan tanda negatif;
• mengungkapkan pendapat mereka sendiri dengan benar hanya setelah menyelesaikan frasa tertentu dari rekanan;
• dianjurkan untuk menghilangkan kebiasaan menyombongkan diri, jika ada, sesegera mungkin, karena tidak ada yang menyukai sifat karakter seperti itu;
• Setiap orang berhak atas pendapatnya sendiri selama tidak berubah menjadi penghinaan.

Kesederhanaan adalah kunci komunikasi yang menyenangkan

Kebetulan setelah percakapan dengan orang tertentu Anda merasa tidak nyaman. Agar tidak menjadi salah satu dari ini, cukup mengingat beberapa hal.

• Hal utama adalah menjadi diri sendiri, apa pun situasinya. Anda tidak dapat meninggalkan kepribadian Anda sendiri, layak dihormati.
• Jika lawan bicara langsung meminta saran tentang masalah apa pun, Anda tidak boleh menjawab frasa pertama yang terlintas dalam pikiran. Lebih baik meluangkan sedikit waktu untuk memikirkan situasi dan memutuskan apakah ada kesempatan untuk membantu. Jika memang tidak ada, biarlah orang tersebut segera mengetahuinya, karena dalam hal ini dia hanya akan mensyukuri perhatian dan ketulusan yang ditunjukkan.
• Dengan terus-menerus menempatkan diri Anda di atas orang lain, Anda tidak akan mencapai sesuatu yang baik, bahkan dalam kenyataannya memiliki keunggulan seperti itu. Jauh lebih menyenangkan untuk membantu kerabat dan mereka yang membutuhkan dengan kemampuan terbaik mereka, maka orang-orang itu sendiri akan tertarik kepada Anda.
• Tidak ada salahnya bosan berdialog, misalnya dengan orang yang menyebalkan dan tidak menyenangkan. Dalam hal ini, lebih baik untuk mengatakan ini secara langsung, agar tidak menjadi munafik.

Baru-baru ini saya mendengar percakapan antara dua anak laki-laki. Salah satunya disajikan dengan konsol permainan untuk TV, dan yang lainnya mengunjungi teater boneka dengan orang tuanya.

Anak-anak sangat ingin berbagi pengalaman. Mereka terus mengganggu satu sama lain dan akhirnya bertengkar. Seorang berkata:

“Kau sama sekali tidak mendengarkanku.

Dan yang lainnya menjawab:

- Kamulah yang bahkan tidak akan membiarkanku mengatakan sepatah kata pun - Kamu retak seperti murai!

Dengarkan puisinya.

dua burung gagak

Dua burung gagak bertemu

Dan mereka langsung retak!

Saya terbang ke pameran

Membeli barang baru di sana.

sepatu bot merah,

Dengan anting-anting batu.

Dan yang kedua tentang dia:

- Saya berada di kota pada siang hari,

Di sana dia menyalakan kompor

Dan soba yang dimasak

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Ovennya sangat panas!

Dua teman retak

Lupa tentang satu sama lain.

Retak sangat keras

Selamat tinggal segera!

Nasihat apa yang bisa Anda berikan kepada anak laki-laki dan burung gagak?

Salah satu aturan terpenting dari percakapan apa pun adalah kemampuan untuk mendengarkan dengan sopan. Tidak heran dikatakan: "Bicara itu merah dengan pendengaran."

Dengarkan puisinya.

Percakapan(candaan)

Dua pacar, gelisah,

Dua capung hijau

Kami memiliki percakapan yang damai

Duduk di cabang pohon anggur.

Dragonfly sendiri berkata:

- Saya menangkap pengusir hama di pagi hari ...

Dan yang lain terganggu:

- Ini lucu, sangat imut!

Meski panas hari ini

Saya menangkap seekor nyamuk.

Bebek memasuki percakapan:

- Izinkan saya untuk mengganggu Anda,

Waktu bergerak menuju makan malam

Sudah waktunya bagi saya untuk menangkap capung!

Anda tidak dapat mengganggu tidak hanya para penatua, tetapi juga rekan-rekan mereka. Ini menunjukkan sikap tidak hormat terhadap seseorang!

Kesan yang sangat tidak menyenangkan dibuat oleh seseorang yang, tanpa mendengarkan temannya, pergi atau mulai melakukan pekerjaannya sendiri.

Selama percakapan apa pun, nada lawan bicara harus ramah. Anda perlu berbalik menghadap lawan bicara, menatapnya, mengungkapkan minat. Saat berbicara, jangan lambaikan tangan dan angkat suara terlalu banyak.

Bagaimana Anda bisa menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang dibicarakan orang lain?

Ketika Anda berbicara dengan orang dewasa, Anda harus memanggilnya dengan nama depan dan patronimiknya, dengarkan baik-baik.

Setelah orang dewasa menyelesaikan pidatonya, Anda dapat bergabung dalam percakapan.

Jika Anda sedang berjalan dengan ibu Anda dan bertemu teman Anda di sepanjang jalan, Anda harus menyapanya dengan sopan dan menunggu dengan sabar sementara orang dewasa membicarakan urusan mereka.

Anda tidak dapat mengganggu para tetua dan terburu-buru ibu.

Aturan Percakapan

Bicaralah dengan tenang, jelas, sopan. Jangan menyela lawan bicara.

Jika ada dua orang yang berbicara dan Anda ingin berbicara dengan salah satu dari mereka, tunggu sampai mereka selesai berbicara sebelum memulai percakapan.

Saat berbicara dengan orang yang lebih tua, dengarkan baik-baik; pertanyaan dapat diajukan di akhir percakapan.

Jika Anda dipanggil ke telepon dan percakapan terputus, minta maaf dengan sopan kepada orang lain.

Saat berbicara dengan lawan bicara, lihat dia. Tidak sopan untuk melakukan percakapan, setengah jalan ke lawan bicara.

Mendengarkan dongeng.

burung kuning

Kisah luar biasa ini terjadi pada hari yang sangat biasa. Tanya dan kakeknya berjalan di sepanjang gang taman musim semi, mengagumi pohon kastanye yang berbunga dan akasia yang harum.

Berjalan ke arah mereka, bersandar pada tongkat, adalah seorang lelaki tua dengan janggut abu-abu panjang. Di kepalanya ada topi jerami.

Mendekati kakek, lelaki tua itu mengangkat topinya dan tersenyum bahagia, menyapanya.

Kakek juga senang bisa bertemu dengan teman lama yang tak terduga. Lagi pula, mereka tidak bertemu selama bertahun-tahun, tetapi pernah belajar bersama di universitas.

- Lama tidak bertemu! seru lelaki tua itu, memeluk kakeknya dan menepuk pundaknya dengan ringan. - Siapa yang bersamamu? Cucu perempuan?

— Ya, ini adalah cucu perempuan saya yang luar biasa! Kakek menjawab dan mengelus kepala Tanya dengan sayang.

- Sehat! Mari kita mengenal Anda, - lelaki tua itu menoleh ke gadis itu. Nama saya Alexey Alekseevich. Dan siapa namamu, siapa namamu?

"Tanya," jawab gadis itu.

- Berapa umurmu, Tanyusha?

Jadi, segera kembali ke sekolah! Ini adalah hal yang baik.

Setelah berbicara dengan Tanya, lelaki tua itu duduk di sebelah kakeknya di sebuah bangku. Teman lama memulai percakapan santai. Masih akan! Mereka memiliki sesuatu untuk diingat!

Tanya menunggu satu atau dua menit, lalu naik ke bangku, memeluk kakeknya dan berbisik di telinganya:

- Kakek! Baiklah, ayo pergi, ayo cepat pergi. Saya bosan!

Apakah Tanya sopan? Mengapa berbisik di telinga seseorang ketika orang lain berada di dekatnya dianggap tidak bijaksana?

“Lakukan sesuatu, lari, mainkan, dan kita akan bicara,” kakek bertanya pada Tanya.

Gadis itu menjauh dari bangku, melihat sekeliling, tetapi tidak melihat sesuatu yang menarik.

Dia kembali mendatangi kakeknya dan mulai menarik lengan baju kakeknya, sambil berkata:

- Nah, bangun, kakek, ayo pergi!

- Tunggu sebentar, Tanyusha, biarkan aku menyelesaikan percakapan. Sementara itu, gambarlah "klasik" dan lompatlah," sarannya.

Tanya menemukan ranting di tanah, menggambar "lompatan" dan mulai melompat, mendorong kerikil kecil dengan kakinya. Tapi itu tidak menyenangkan untuk bermain sendiri!

Dia kembali mendekati kakeknya dan mulai menepuk-nepuk ranting di kakinya.

- Kakek! Anda telah berbicara begitu lama! Saya ingin pergi ke taman bermain. Ayo pergi! Tanya menimpali.

Menurutmu apa yang dikatakan kakek Tanya?

"Kami telah berbicara dengan Alexei Alekseevich hanya selama sepuluh menit, dan Anda telah mengganggu percakapan kami beberapa kali," kakek marah. - Sabar, belajar menghormati yang lebih tua.

Tanya mendengkur kesal dan menjauh beberapa langkah. “Ini,” dia memutuskan, “Aku akan melompat dengan satu kaki mengelilingi bangku tempat orang-orang tua itu duduk. Mereka akan bosan."

Apakah menurut Anda Tanya membuat keputusan yang tepat?

Gadis itu melompat-lompat di bangku, berkata dengan keras:

- Lompat-lompat, lompat-lompat! Saya melompat dengan satu kaki, saya tidak ingin menunggu lebih lama lagi!

Tetapi orang dewasa bahkan tidak berpikir untuk menghentikan percakapan yang menarik.

Kesabaran gadis itu akhirnya putus, dan dia berkata dengan keras, menyela pembicaraan orang tua itu:

- Kakek! Saya lelah menunggu. Ayo pergi ke taman bermain.

Pria tua berjanggut abu-abu itu mengangkat kepalanya dan menatap gadis itu dengan penuh perhatian.

- Oh, kamu capung-egoza! katanya lembut. - Betapa indahnya gaun kuning yang Anda miliki, dan pitanya serasi - kuning dengan bintang oranye. Anda, Tanyusha, terlihat seperti burung kuning kecil. Ayo, mendekatlah padaku. Aku ingin melihatmu lebih baik.

Tanya mendekat, lelaki tua itu memegang tangannya dan berkata dengan suara rendah:

"Apakah kamu ingin menjadi burung sungguhan selama sepuluh menit?"

Gadis itu berpikir bahwa Alexey Alekseevich sedang bercanda dan menjawab dengan riang:

Kemudian lelaki tua itu tanpa sadar mencabut rambut abu-abu panjang dari janggutnya, menggumamkan sesuatu dengan pelan, dan Tanya langsung berubah menjadi burung kuning yang cantik. Dia terbang ke pohon, dan kakek bahkan tidak memperhatikan apa pun, semuanya terjadi begitu cepat!

Orang-orang tua itu kembali terlibat dalam percakapan, dan Tanya si burung duduk di dahan dan berkicau dengan keras.

Dia diperhatikan oleh burung-burung lain: jalak, titmouse, nuthatch, dan burung pipit. Mereka segera terbang ke burung kuning cerah.

- Kamu sangat cantik! seru burung jalak kagum.

- Siapa namamu? Dan dari mana Anda berasal? tanya si dada penasaran.

"Kamu pasti melompat keluar dari kandang?" nuthatch menyarankan.

“Ceritakan tentang diri Anda,” burung-burung bertanya serempak.

Begitu Tanya hendak menceritakan kisahnya yang luar biasa, seekor murai yang cerewet terbang entah dari mana.

- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! dia berteriak keras. - Aku tahu, aku tahu segalanya! Saya melihat semuanya dengan mata kepala sendiri! Burung kuning itu adalah kenari! Dia terbang ke taman dari rumah tinggi itu!

- Tidak tidak! Aku sama sekali bukan kenari! - gadis burung itu mencoba menjelaskan, tetapi kicauannya berceloteh, tidak berhenti selama satu menit, dan tidak membiarkannya mengucapkan sepatah kata pun.

Dan Tanya sangat ingin berbicara dengan burung, bertanya tentang kehidupan. Tapi murai yang banyak bicara dan suka berbicara mencegahnya melakukan ini.

"Sungguh orang yang tidak sopan!" tanya Tanya, dan tiba-tiba dia merasa malu.

Menurut Anda mengapa Tanya merasa malu?

“Ternyata saya juga tidak sopan. Lagi pula, saya berperilaku lebih buruk daripada murai ini, ”pikir Tanya.

Pada saat ini, orang-orang tua menyelesaikan percakapan mereka, Alexei Alekseevich tanpa terasa mencabut rambut lain dari janggut abu-abunya yang panjang dan, membisikkan sesuatu, meniupnya.

Tanya dari seekor burung kuning kecil kembali berubah menjadi seorang gadis.

Dia melangkah keluar dari balik pohon dan mendekati kakeknya. Kenalan lama mengucapkan selamat tinggal, berjabat tangan.

- Nah, inilah pemuda itu! Kakek memuji Tanya. - Dia memberi kami banyak hal untuk dibicarakan, untuk mengingat masa lalu, masa muda kami, dan teman bersama kami.

Tanya dengan hati-hati menatap lelaki tua berjanggut abu-abu itu, tetapi dia meletakkan jarinya di bibirnya, seolah memperingatkan gadis itu untuk tidak memberi tahu siapa pun tentang petualangannya.

Tania mengangguk setuju. Dia, tentu saja, menduga bahwa kenalan kakek itu adalah seorang pesulap sejati.

Tanya dan kakek pergi ke taman bermain, dan Alexey Alekseevich menjalankan bisnisnya.

Kemana Tanya dan kakeknya pergi jalan-jalan? Siapa yang mereka temui di taman?

Mengapa kakek dan Alexei Alekseevich ingin berbicara?

Bagaimana sikap Tanya selama percakapan?

Pesulap mengubah gadis itu menjadi apa?

Siapa yang mencegah Tanya berbicara dengan burung?

Apa yang Tanya Tanya setelah dia bertemu murai?

Apakah menurut Anda Tanya akan terus mengganggu percakapan orang lain?

Apakah Anda seorang pendengar yang baik?

Jawablah pertanyaan

1. Mengapa dikatakan: “Bicara menjadi merah karena pendengaran”?

2. Dapatkah Anda mendengarkan lawan bicara?

3. Mengapa seseorang yang menyela atau, tanpa mendengarkan sampai akhir, mulai mengerjakan urusannya sendiri, membuat kesan yang tidak menyenangkan?

4. Menurut Anda apa perbedaan antara percakapan dengan teman sebaya dan percakapan dengan orang dewasa?

5. Apa yang harus menjadi nada percakapan apa pun?