Kondisi yang memungkinkan penggunaan kekerasan dalam menyelesaikan konflik. Soal dan tugas untuk tes mandiri

Pengaturan konflik belum terselesaikan, karena komponen struktural utama konflik masih dipertahankan. Namun, semua tindakan regulasi merupakan prasyarat penyelesaian konflik atau momen sebenarnya dari proses ini.

Resolusi konflik- tahap terakhirnya. Keragaman proses ini telah disebutkan di atas. Selain model resolusi dasar - “winner-loser”, “winner-winner”, “loser-winner”, kelayakan menggunakan konsep “maximum gain”, “minimum loss”, “mutual gain”, “combination” tentang untung dan rugi”, “ sintesis dari hal-hal yang saling bertentangan”, dll. Dalam semua bentuk yang beragam, berbagai jenis penyelesaian konflik diwujudkan: mengakhiri konflik dengan menghancurkan salah satu pihak atau menundukkan pihak lain sepenuhnya; transformasi kedua belah pihak yang berkonflik ke arah koordinasi kepentingan dan posisinya dalam landasan baru; rekonsiliasi timbal balik antara agen-agen yang berlawanan; saling menghancurkan hal-hal yang berlawanan. Ketika kemungkinan-kemungkinan pertama dan terakhir terwujud, berakhirnya konflik disertai dengan intensifikasi perjuangan. Ketika bentuk-bentuk lain diterapkan, konflik perlahan-lahan memudar.

Bervariasi menyelesaikan Dan tidak lengkap resolusi konflik. Jika terjadi transformasi atau penghapusan landasan konflik (penyebab, subjek), maka konflik terselesaikan secara tuntas. Penyelesaian yang tidak lengkap terjadi ketika hanya beberapa elemen struktural konflik yang dihilangkan atau diubah, khususnya isi konfrontasi, bidangnya, dasar motivasi perilaku konflik para peserta, dll.

Situasi penyelesaian konflik yang tidak lengkap menimbulkan dimulainya kembali konflik dengan dasar yang sama atau baru. Kebangkitan permanen konflik yang sama dalam bentuk yang telah diubah pada tingkat yang berbeda merupakan ciri dari banyak jenis konflik tersebut. Misalnya, rivalitas antar partai politik dalam sistem parlementer merupakan fenomena yang wajar. Tidak berhenti selama partai-partai tertentu masih ada dan berfungsi. Perjuangan antar partai mungkin akan memudar untuk sementara waktu jika kompromi tercapai, namun kompromi semacam itu tidak mengecualikan dimulainya kembali konfrontasi. Seringkali ada konflik resmi yang “abadi”, misalnya, antara klan birokrasi yang bersaing, kelompok elit, sekolah profesional, arahan ilmiah, dll.

Penyelesaian konflik yang tidak tuntas dalam hal apa pun tidak dapat dianggap sebagai tindakan yang merugikan. Dalam kebanyakan kasus, konflik ditentukan secara objektif, karena tidak setiap konflik diselesaikan untuk selamanya. Sebaliknya, hidup ini penuh dengan konflik yang diselesaikan sementara, sebagian.

Penyelesaian konflik harus dibedakan dari penindasannya, yaitu. penghapusan kekerasan salah satu atau kedua belah pihak tanpa menghilangkan penyebab dan subjek konfrontasi. ”Sejauh konflik-konflik sosial,” tegas R. Dahrendorf, ”diusahakan untuk diredam, potensi keganasannya akan semakin meningkat.”

Disebut pembatalan konflik adalah upaya untuk menghilangkan konflik dengan melakukan rekonsiliasi atau mengaburkan, bukannya mengatasi, hal-hal yang berlawanan yang menjadi dasarnya.

Betapapun beragamnya konflik, proses penyelesaiannya memiliki ciri-ciri yang sama. Pertama-tama, sebagai tahapan proses pengelolaan yang lebih luas, hal ini dilakukan dalam kerangka kondisi dan prinsip-prinsip penting yang telah dianalisis sebelumnya. Selain itu, ia memiliki prasyarat, tahapan, strategi, dan teknologi tersendiri.

Prasyarat penyelesaian konflik:

1. Kematangan konflik yang cukup, diekspresikan dalam bentuk manifestasi yang terlihat, identifikasi subjek, manifestasi kepentingan dan posisi yang berlawanan, dalam pengorganisasian kelompok konflik dan metode konfrontasi yang kurang lebih mapan.
2. Kebutuhan subjek untuk menyelesaikan konflik dan kemampuan untuk menyelesaikannya.
3. Ketersediaan sarana dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik: material, politik, budaya, dan akhirnya manusia.

Konflik yang terwujud memungkinkan peserta untuk mematuhi “aturan main” tertentu dan secara konsisten menerapkan satu atau beberapa strategi penyelesaian. Namun, “aturan” dan strategi apa pun memerlukan keinginan yang matang dan kemampuan untuk menerapkannya, serta penggunaan sarana yang diperlukan untuk hal ini. Banyak konflik sehari-hari yang berbeda masih belum terselesaikan karena kurangnya sarana yang diperlukan atau keinginan, kemauan dan kemampuan subjek yang berkonflik, yang terbiasa hidup dalam kondisi ketegangan yang terus-menerus.

Diketahui bahwa konflik-konflik ekonomi tidak hilang begitu saja atas kemauan para politisi; penyelesaian konflik-konflik tersebut tidak mungkin terjadi jika hanya dipengaruhi oleh ideologi atau agama saja. Transformasi ekonomi memerlukan masukan material dan persiapan yang tepat serta penggunaan faktor manusia.

Proses penyelesaian konflik setidaknya terdiri dari tiga tahap. Yang pertama - persiapan - adalah diagnosis konflik. Yang kedua adalah mengembangkan resolusi dan strategi teknologi. Yang ketiga adalah kegiatan praktis langsung untuk menyelesaikan konflik - penerapan serangkaian metode dan sarana.

Diagnosis konflik meliputi: a) gambaran manifestasinya yang terlihat (bentrokan, bentrokan, krisis, dll), b) penentuan tingkat perkembangan konflik; c) mengidentifikasi penyebab konflik dan sifatnya (objektif atau subyektif), d) mengukur intensitas, e) menentukan cakupan prevalensi. Masing-masing elemen diagnostik yang dicatat melibatkan pemahaman objektif, penilaian dan pertimbangan variabel utama konflik - isi konfrontasi, keadaan pesertanya, tujuan dan taktik tindakan mereka, dan kemungkinan konsekuensi. Konflik didiagnosis secara struktural dan fungsional, dalam aspek situasional dan posisional, sebagai suatu keadaan dan suatu proses.

Ketika menganalisis faktor-faktor penentu, muncul sejumlah pertanyaan terkait mana yang dianggap menentukan, apa hubungan sebab-sebabnya, apa sebenarnya masalah (kontradiksi) yang mendasari konflik tersebut. Penting untuk memisahkan masalah dari konflik, karena konflik belum tentu muncul dari masalah. Suatu masalah mungkin memerlukan solusi bebas konflik. Pada tahap diagnostik, perbedaan antara penyebab obyektif dan subyektif menjadi sangat penting, yang menjadi sandaran pemahaman tentang sifat konflik tertentu dan sumbernya.

Perlu juga diingat bahwa seiring dengan berkembangnya konflik, berbagai penyebab dapat meluas, dan penyebab-penyebab baru yang muncul dapat memperoleh pengaruh yang signifikan; pengembangan strategi penyelesaian konflik dilakukan dengan mempertimbangkan kemungkinan model penyelesaian dan prinsip-prinsip pengelolaan konflik. . Berdasarkan yang pertama, tergantung pada situasi spesifik, jenis konflik, tingkat perkembangannya dan tingkat intensitasnya, berbagai strategi disediakan. Jika misalnya penyelesaian konflik seharusnya dilakukan dalam bentuk model “menang-kalah”, “menang-kalah”, maka dikembangkan strategi untuk mengeliminasi salah satu pihak dengan membawa perjuangan ke arah a. akhir yang penuh kemenangan.

Dalam situasi di mana model “win-win”, “win-win”, “saling menang” dimungkinkan, strategi penyelesaian konflik dilakukan melalui transformasi timbal balik para pihak dan, atas dasar ini, saling menguntungkan. rekonsiliasi. Melemahnya konflik, transformasinya, pelemahan bertahap - inilah saat-saat penyelesaian konflik yang asimetris. Akhirnya, dalam situasi di mana tidak ada pihak yang memenangkan konfrontasi, dan keduanya kalah, strategi menekan konflik, menghilangkannya secara mekanis, ternyata tepat.

Berbagai model penyelesaian konflik telah dibentuk oleh praktik sejarah. Penyerahan salah satu pihak yang bertikai kepada kehendak mayoritas, kesepakatan yang didasarkan pada persetujuan sukarela para pihak atau paksaan salah satu pihak oleh pihak lain, suatu bentuk penyelesaian sengketa dengan kekerasan - bentuk-bentuk akibat konflik ini telah dikenal selama berabad-abad. . Misalnya, perselisihan yang timbul antara para pangeran di Rus kuno mengenai senioritas dan tatanan kepemilikan diselesaikan baik dengan “kesepakatan para pangeran di kongres, atau, jika perjanjian tersebut gagal, dengan senjata, yaitu dengan senjata. perselisihan." Selain itu, “perselisihan pangeran” memiliki dasar hukum yang sama untuk menyelesaikan perselisihan dengan perjanjian. Perjuangan bersenjata antara pangeran untuk mendapatkan senioritas disebut “penghakiman Tuhan”. “Tuhan akan berada di antara kita atau Tuhan akan menghakimi kita” - ini adalah rumusan umum untuk menyatakan perang internecine.”

Konflik antar negara telah diselesaikan selama berabad-abad, sebagian melalui perjanjian dan paling sering melalui cara bersenjata. Baru pada abad ke-20, setelah dua perang berdarah, komunitas internasional terbentuk, yang menjadi instrumen yang sangat efektif untuk mencegah dan menyelesaikan konflik antarnegara melalui rekonsiliasi para pihak. “Program Pembangunan Damai”, yang sekarang dikembangkan oleh kepemimpinan PBB, bertujuan, pertama-tama, untuk menghilangkan penyebab utama konflik antar negara: gejolak ekonomi, ketidakadilan sosial, dan kediktatoran politik. Merupakan ciri khas bahwa para analis program ini menekankan pentingnya membedakan konsep: “sengketa” dan “konflik”. Perselisihan itu sendiri merupakan hal yang melekat dalam sistem internasional dan dapat dihilangkan sepenuhnya. Tujuan komunitas internasional adalah untuk mencegah perselisihan berkembang menjadi bentuk perilaku internasional yang merusak seperti konflik bersenjata; Untuk tujuan ini, serangkaian tindakan diusulkan, yang didefinisikan sebagai “diplomasi preventif”.

Penyelesaian konflik yang efektif, mis. Penyelesaian konflik dengan kehilangan sumber daya yang minimal dan pelestarian struktur sosial yang vital dapat dicapai jika terdapat kondisi-kondisi tertentu yang diperlukan dan prinsip-prinsip manajemen konflik yang telah ditetapkan dapat diterapkan. Di antara yang pertama, para ahli konflik meliputi: adanya mekanisme organisasi dan hukum untuk menyelesaikan konflik; tingkat budaya demokrasi yang cukup tinggi di masyarakat; mengembangkan aktivitas sosial dari segmen utama populasi; pengalaman dalam penyelesaian konflik yang konstruktif; pengembangan hubungan komunikasi; ketersediaan sumber daya untuk menerapkan sistem kompensasi. Mengenai prinsip-prinsipnya, yang kita bicarakan terutama adalah tentang pendekatan khusus untuk menyelesaikan konflik-konflik tertentu.

Konflik-konflik yang pihak-pihaknya terpecah belah karena perbedaan-perbedaan yang tidak dapat didamaikan, dan penyelesaiannya hanya dapat dicapai jika salah satu pihak menang atas pihak lain, sangat berbeda dengan konflik-konflik yang berjenis “debat”, yang memungkinkan adanya argumentasi, manuver-manuver yang dimungkinkan, namun pada prinsipnya, kedua belah pihak bisa mencapai kompromi. Konflik jenis “permainan” bersifat spesifik, di mana para pihak bertindak berdasarkan aturan yang sama, dan penyelesaian masalah di sini tidak mengarah pada penghapusan seluruh struktur hubungan yang menghubungkan mereka. Persyaratan ketepatan waktu, efisiensi dan transparansi juga tidak kalah pentingnya dalam praktik penyelesaian konflik. Konflik yang sedang berlangsung memerlukan sumber daya yang besar untuk menyelesaikannya, karena dibebani dengan banyak akibat yang merusak. Kurangnya efisiensi dalam mempengaruhi situasi konflik antara lain mengurangi efektivitas metode kerja yang digunakan. Mengabaikan publisitas dan tindakan tersembunyi untuk menghilangkan konflik menghambat mobilisasi kekuatan publik untuk menyelesaikan masalah.

Literatur membedakan antara model “kekuasaan”, kompromi dan “integratif”. Model kekuasaan mengarah pada dua jenis hasil konflik: “kemenangan-kalah”, “kalah-kalah”. Dua model lainnya mengarah pada kemungkinan penyelesaian konflik menurut tipe “win-win”, “win-win”. Bentuk paksaan merupakan ciri khas konflik hukum.

Tergantung pada kemungkinan model resolusi konflik, kepentingan dan tujuan entitas yang berkonflik, lima gaya resolusi konflik utama digunakan, dijelaskan dan digunakan dalam program pelatihan manajemen asing. Ini adalah: gaya kompetisi, penghindaran, adaptasi, kerjasama, kompromi. Karakteristik gaya-gaya ini, taktik pilihannya, dan teknologi penerapannya dijelaskan oleh peneliti masalah konflikologi Amerika, Doktor Filsafat D. G. Scott, dalam karyanya “Konflik, cara mengatasinya.”

Gaya kompetisi digunakan ketika subjek sangat aktif dan berniat untuk bergerak ke arah penyelesaian konflik, terutama berusaha memuaskan kepentingannya sendiri dengan merugikan kepentingan orang lain, memaksa orang lain untuk menerima solusi masalahnya.

Gaya menghindar digunakan dalam situasi di mana subjek tidak yakin akan solusi positif terhadap konflik, atau ketika dia tidak ingin membuang energi untuk menyelesaikannya, atau dalam kasus di mana dia merasa salah.

Gaya perlengkapan dicirikan oleh kenyataan bahwa subjek bertindak bersama-sama dengan orang lain, tanpa berusaha membela kepentingannya sendiri. Akibatnya, ia menyerah pada lawannya dan menerima dominasinya. Gaya ini sebaiknya digunakan jika Anda merasa bahwa dengan mengalah pada sesuatu, Anda tidak akan rugi banyak. Yang paling umum adalah beberapa situasi di mana gaya penyesuaian direkomendasikan: subjek berusaha menjaga perdamaian dan hubungan baik dengan orang lain; dia memahami bahwa kebenaran tidak berpihak padanya; dia mempunyai sedikit kekuatan atau sedikit peluang untuk menang; dia memahami bahwa hasil penyelesaian konflik jauh lebih penting bagi pihak lain daripada dirinya.

Dengan demikian, dalam hal penerapan gaya akomodasi, subjek berupaya mengembangkan solusi yang memuaskan kedua belah pihak.

Gaya kolaboratif. Dengan melaksanakannya, subjek berpartisipasi aktif dalam menyelesaikan konflik, sambil mempertahankan kepentingannya, namun berusaha bersama subjek lain mencari cara untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan. Beberapa situasi umum ketika gaya ini digunakan: kedua subjek yang berkonflik memiliki sumber daya dan peluang yang sama untuk memecahkan masalah; menyelesaikan konflik sangat penting bagi kedua belah pihak, dan tidak ada seorang pun yang ingin menghilangkannya; adanya hubungan jangka panjang dan saling bergantung di antara subyek konflik; kedua subjek mampu mengutarakan hakikat kepentingannya dan saling mendengarkan, keduanya mampu menjelaskan keinginannya, mengutarakan pemikirannya dan mengembangkan alternatif pemecahan masalah.

Gaya kompromi. Artinya, kedua belah pihak yang berkonflik mencari solusi atas masalah tersebut berdasarkan kesepakatan bersama. Gaya ini paling efektif dalam situasi di mana kedua pihak yang bertikai menginginkan hal yang sama, namun yakin bahwa mereka tidak mungkin melakukannya pada saat yang bersamaan. Beberapa kasus di mana gaya kompromi paling tepat: kedua belah pihak mempunyai sumber daya yang sama dan mempunyai kepentingan yang saling eksklusif; kedua belah pihak mungkin puas dengan solusi sementara; kedua belah pihak dapat memperoleh keuntungan jangka pendek.

Gaya kompromi sering kali merupakan kemunduran yang berhasil atau kesempatan terakhir untuk menemukan solusi terhadap suatu masalah.

Sebuah studi yang dilakukan oleh S. Kornizova, seorang pegawai Akademi Kepegawaian Sipil Kaukasus Utara, mengungkapkan reaksi ambigu pegawai negeri sipil terhadap situasi konflik yang sesuai dengan gaya penyelesaiannya. Dinyatakan dalam poin, hasil surveinya adalah sebagai berikut: gaya kerjasama - 1136 poin; gaya kompromi - 1112; gaya penghindaran (avoidance) - 1030; gaya perlengkapan - 834; gaya persaingan (competition) - 744. Dengan demikian, terdapat kecenderungan mereduksi peran gaya adaptasi dan persaingan karena kurang tepat dalam struktur manajemen. Pegawai negeri sipil mengutamakan kerja sama, kompromi atau penghindaran konflik sama sekali ketika menyelesaikan situasi konflik.

Sekarang tentang metode resolusi konflik. Seluruh rangkaian metode, tergantung pada jenis model penyelesaian konflik, disarankan untuk dibagi menjadi dua kelompok. Kami secara kondisional akan menyebut kelompok pertama metode negatif, termasuk semua jenis perjuangan yang bertujuan untuk mencapai kemenangan satu pihak atas pihak lain. Istilah metode “negatif” dalam konteks ini dibenarkan oleh hasil akhir yang diharapkan dari berakhirnya konflik: hancurnya kesatuan pihak-pihak yang berkonflik sebagai sebuah hubungan mendasar. Kelompok kedua kita sebut metode positif, karena bila digunakan diasumsikan bahwa landasan hubungan (kesatuan) antar subyek konflik akan tetap terjaga. Pertama-tama, ini adalah berbagai jenis negosiasi dan persaingan konstruktif.

Perbedaan negatif Dan positif metode itu relatif, bersyarat. Dalam praktik pengelolaan konflik, metode-metode ini sering kali saling melengkapi. Selain itu, konsep “perjuangan” sebagai metode penyelesaian konflik mempunyai isi yang sangat umum. Diketahui bahwa proses negosiasi yang berprinsip dapat mencakup unsur perjuangan pada isu-isu tertentu. Pada saat yang sama, perjuangan terberat antara agen-agen yang berkonflik tidak mengesampingkan kemungkinan negosiasi mengenai aturan-aturan perjuangan tertentu. Tanpa perjuangan antara yang baru dan yang lama, tidak ada persaingan kreatif, meskipun yang terakhir mengandaikan adanya momen kerja sama dalam hubungan antara saingan, karena kita berbicara tentang mencapai tujuan bersama - kemajuan di bidang tertentu. kehidupan publik.

Betapapun beragamnya jenis perjuangan, namun mempunyai beberapa ciri yang sama, karena perjuangan apapun adalah suatu tindakan yang melibatkan paling sedikit dua subyek (individu atau kolektif, massa), dimana salah satu subyek ikut campur dalam subyek yang lain.

Dengan demikian, syarat yang menentukan kemenangan dalam perjuangan bersenjata adalah tercapainya keunggulan dan pemusatan kekuatan di lokasi pertempuran utama. Teknik yang sama menjadi ciri strategi jenis perjuangan lainnya, misalnya permainan catur. Kemenangan di sini diraih oleh pemain yang mengetahui cara memusatkan bidaknya ke arah yang menentukan arah serangan terhadap raja musuh.

Kita dapat mengatakan bahwa dalam perjuangan apa pun kita harus mampu a) memilih medan terbaik untuk pertempuran yang menentukan, b) memusatkan kekuatan yang diperlukan di tempat ini; c) memilih momen optimal untuk menyerang. Semua teknik dan metode pertarungan melibatkan satu atau beberapa kombinasi komponen-komponen ini.

Tujuan perjuangan adalah untuk mengubah situasi konflik. Dan hal ini dicapai melalui tiga cara umum: melalui pengaruh langsung terhadap subjek lawan, sarana perjuangannya, terhadap situasi; perubahan keseimbangan kekuatan; keterangan benar atau salah dari lawan tentang tindakan dan niatnya; memperoleh penilaian yang memadai tentang kemampuan lawan dan situasinya. Berbagai metode pengendalian menggunakan metode pengaruh ini dalam kombinasi yang berbeda.

Mari kita lihat beberapa metode yang digunakan dalam perjuangan pihak-pihak yang berkonflik. Salah satu caranya adalah meraih kemenangan dengan memperoleh kebebasan bertindak yang diperlukan. Cara ini dilaksanakan dengan teknik sebagai berikut: menciptakan kebebasan bertindak bagi diri sendiri; membelenggu kebebasan lawan; bahkan dengan kerugian materi atau lainnya, perolehan posisi yang lebih baik dalam konfrontasi, dll. Misalnya, metode diskusi yang efektif adalah dengan memaksakan pada musuh, sebagai subjek diskusi, isu-isu yang kompetensinya kecil dan di mana ia dapat berkompromi.

Cara yang efektif adalah salah satu pihak menggunakan fungsi dan cadangan musuh untuk kepentingannya sendiri. Teknik untuk melakukan hal ini dapat mencakup penggunaan argumen lawan dalam diskusi; memaksa musuh untuk mengambil tindakan yang bermanfaat bagi pihak lain.

Metode perjuangan yang sangat penting adalah dengan menonaktifkan, pertama-tama, pusat kendali dari kompleks yang berlawanan: individu-individu terkemuka dalam tim dan institusi, elemen utama dari posisi musuh. Dalam diskusi tersebut, penekanan utamanya adalah pada mendiskreditkan peserta utama yang mewakili pihak musuh, dan menyangkal tesis utama dari posisinya. Khususnya, dalam perjuangan politik, pengungkapan dan kritik terhadap sifat-sifat negatif para pemimpin dan ketidakmampuan aktivitas mereka sangatlah penting.

Meskipun salah satu prinsip utama penyelesaian konflik adalah prinsip ketepatan waktu dan efisiensi, namun metode penundaan, atau “metode penundaan”, dapat berhasil digunakan dalam perjuangan. Metode ini adalah kasus khusus dalam memilih tempat dan waktu yang tepat untuk melancarkan serangan yang menentukan, menciptakan keseimbangan kekuatan yang menguntungkan dan situasi yang menguntungkan untuk pilihan tersebut.

Lambatnya transisi menuju tindakan tegas dibenarkan oleh kebutuhan untuk memusatkan kekuatan dan sumber daya yang besar untuk mencapai kemenangan. Ada pepatah terkenal - waktu “bekerja untuk kita”; itu mencirikan esensi dari metode yang dijelaskan. Dalam kaitannya dengan diskusi, metode ini berarti bahwa ketika mendiskusikan suatu masalah, seseorang harus berusaha untuk mengambil posisi terakhir, ketika semua peserta lainnya telah berbicara. Dalam hal ini, dimungkinkan untuk mengembangkan argumen yang tidak memuat argumen yang cukup serius dalam pidato-pidato sebelumnya.

Metode “penundaan” telah dikenal sejak zaman dahulu. Plutarch menjelaskan salah satu kasus penggunaannya oleh diktator Romawi Sulla. Melihat dirinya dikelilingi oleh kekuatan musuh yang signifikan, dan karena itu menggunakan senjata dan kelicikan, Sulla mengundang konsul kedua, Scipio, ke tempatnya untuk melakukan negosiasi perdamaian. Dia menerima undangannya, pertemuan dan konferensi dimulai, tetapi Sulla, terus-menerus menemukan alasan baru, terus menunda keputusan akhir, dan sementara itu, dia membuat moral prajurit Scipio menurun dengan bantuan prajuritnya sendiri, yang juga terampil dalam segala macam trik dan intrik seperti komandannya sendiri. Mereka memikat tentara musuh dengan uang, sanjungan dan berbagai janji. Akhirnya, Sulla dan tentaranya mendekati kamp Scipio, dan tentara Scipio menyambutnya dan bergabung dengan pasukan Sulla. Ditinggalkan oleh tentaranya, Scipio ditangkap di kampnya.

Metode penting lainnya, yang terkait erat dengan metode sebelumnya, adalah menghindari perkelahian. Cara ini merupakan implementasi dari gaya menghindar. Ini digunakan dalam beberapa situasi: ketika tugas memobilisasi sumber daya dan kekuatan yang diperlukan untuk kemenangan belum terselesaikan; untuk memikat musuh ke dalam jebakan yang telah disiapkan sebelumnya dan mengulur waktu sambil mengubah situasi ke situasi yang lebih menguntungkan, dan meniru penerbangan, untuk kemudian mengejutkan musuh, memprovokasi dia untuk melakukan tindakan yang merugikan dirinya. Cara ini juga bukan hal baru, namun sudah lama dikenal dalam praktik sejarah. Pembebasan Rusia dari kuk Tatar-Mongol secara historis dianggap sebagai November 1480 - akhir dari konfrontasi antara tentara Rusia, yang dipimpin oleh Adipati Agung Ivan III, dan Tatar-Mongol, yang dipimpin oleh Khan Akhmat. Lawan berdiri tidak aktif selama sekitar dua minggu dan saling memandang di seberang Sungai Ugra. Upaya kavaleri Akhmat untuk diam-diam berenang menyeberangi sungai dan menyerang Rusia berakhir dengan kegagalan. Ivan III tidak mengambil tindakan aktif. Sebaliknya, ketika Ugra tertutup es, dia memerintahkan semua komandannya mundur ke Kremenets untuk melawan khan di tempat yang lebih nyaman untuk berperang. Resimen dan komandannya mengira Grand Duke takut dan tidak ingin berperang. Mereka tidak mundur, tetapi melarikan diri dari musuh, yang menurut mereka dapat menyerang dari belakang. Bangsa Tatar-Mongol, melihat tepi kiri Sungai Ugra ditinggalkan oleh Rusia, membayangkan bahwa mereka sedang memancing mereka ke dalam jaring dan menantang mereka berperang, mempersiapkan penyergapan. “Diliputi kengerian yang aneh,” tulis N.M. Karamzin, “Akhmat bergegas pergi.” “Suatu pemandangan yang menakjubkan muncul dengan sendirinya: dua pasukan melarikan diri satu sama lain, tidak dikejar oleh siapa pun! Rusia akhirnya berhenti; tapi Akhmat pulang... Dengan demikian berakhirlah invasi terakhir Khan ke Rusia.”...

Pembaca dapat mempelajari metode lain dengan membaca karya T. Katarbinsky dan A. Zimichev yang disebutkan di atas.Kami akan membatasi diri pada komentar terakhir. Jenis perjuangan tertentu sebagai sarana penyelesaian konflik dipilih dan diterapkan dengan mempertimbangkan kekhususan konflik yang diselesaikan dan lingkungan di mana tindakan tersebut dilakukan.

Metode positif utama penyelesaian konflik adalah negosiasi. Banyak literatur dikhususkan untuk analisis esensi dan peran mereka dalam manajemen konflik, serta teknologi manajemen. Secara khusus, teori negosiasi dikembangkan oleh ahli konflik Amerika Fisher R. dan Yuri U (“Jalan Menuju Kesepakatan. Atau Negosiasi Tanpa Kekalahan.” M., 1992, terjemahan dari bahasa Inggris), Dan D. (“Mengatasi Perbedaan.” Sankt Peterburg, 1994 ). Mari kita perhatikan ciri-ciri paling penting dari metode negosiasi dan metode pelaksanaannya.

Perundingan- ini adalah diskusi bersama antara pihak-pihak yang berkonflik, dengan kemungkinan keterlibatan mediator, tentang isu-isu kontroversial untuk mencapai kesepakatan. Mereka bertindak sebagai kelanjutan konflik dan sekaligus berfungsi sebagai sarana untuk mengatasinya. Ketika penekanannya adalah pada negosiasi sebagai bagian dari suatu konflik, negosiasi tersebut diusahakan dilakukan dari posisi yang kuat, dengan tujuan mencapai kemenangan sepihak. Tentu saja, sifat negosiasi ini biasanya mengarah pada penyelesaian konflik yang bersifat sementara dan sebagian, dan negosiasi hanya berfungsi sebagai pelengkap perjuangan untuk meraih kemenangan atas musuh. Jika negosiasi dipahami terutama sebagai metode penyelesaian konflik, maka negosiasi tersebut berbentuk debat yang jujur dan terbuka, yang dirancang untuk saling konsesi dan saling memuaskan sebagian kepentingan para pihak.

Dalam negosiasi seperti itu, kedua belah pihak beroperasi berdasarkan aturan yang sama, yang membantu menjaga dasar kesepakatan.

nelayan r. Dan Yuri U. menganalisis metode negosiasi yang berprinsip. Ini terdiri dari persyaratan untuk memecahkan suatu masalah berdasarkan karakteristik kualitatifnya, yaitu. berdasarkan manfaat masalah tersebut. Metode ini, tulis penulisnya, “mengasumsikan bahwa Anda berusaha mencari keuntungan bersama sedapat mungkin; dan jika kepentingan Anda tidak sejalan, Anda harus menuntut hasil yang dapat dibenarkan berdasarkan standar yang adil, terlepas dari keinginan masing-masing pihak. Metode perundingan yang berprinsip berarti pendekatan yang keras terhadap pertimbangan manfaat suatu kasus, namun memberikan pendekatan yang lembut terhadap hubungan antar negosiator.”

Metode Negosiasi Berprinsip, atau “negosiasi berdasarkan prinsip,” mempunyai empat aturan dasar. Masing-masing merupakan elemen dasar negosiasi dan berfungsi sebagai rekomendasi untuk pelaksanaannya.

1. “Buat perbedaan antara negosiator dan subjek negosiasi”, “pisahkan orang dari masalahnya”. Negosiasi dipimpin oleh orang-orang; memiliki ciri-ciri karakter tertentu. Membahasnya tidak dapat diterima, karena hal ini menimbulkan faktor emosional dalam negosiasi yang mengganggu penyelesaian masalah. Kritik terhadap kualitas pribadi para negosiator hanya memperburuk konflik atau, setidaknya, tidak berkontribusi pada pencarian cara untuk menyelesaikannya.

2. “Fokus pada kepentingan, bukan posisi”. Posisi lawan mungkin menyembunyikan tujuan mereka yang sebenarnya, dan terlebih lagi, kepentingan mereka. Sedangkan konflik posisi selalu didasarkan pada kepentingan. Oleh karena itu, daripada berdebat soal posisi, kita perlu menggali kepentingan-kepentingan yang menentukan posisi tersebut. Di balik posisi yang berlawanan selalu ada lebih banyak kepentingan daripada yang tercermin dalam posisi tersebut. Dengan kata lain, di balik posisi-posisi yang berlawanan, di samping kontradiksi-kontradiksi, terdapat kepentingan-kepentingan yang sama dan dapat diterima.

3. “Kembangkan opsi yang saling menguntungkan”. Pengaturan berbasis kepentingan memfasilitasi pencarian solusi yang saling menguntungkan dengan mengeksplorasi opsi-opsi yang memuaskan kedua belah pihak. Dalam hal ini, dialog menjadi diskusi dengan orientasi – “kami menentang masalah”, dan bukan “saya melawan kamu”. Dengan orientasi ini, dimungkinkan untuk menggunakan brainstorming. Akibatnya, lebih dari satu alternatif solusi dapat diperoleh. Ini akan memungkinkan Anda memilih opsi yang diinginkan yang memenuhi kepentingan pihak-pihak yang bernegosiasi.

4. “Temukan kriteria objektif”. Persetujuan sebagai tujuan perundingan harus didasarkan pada kriteria yang netral terhadap kepentingan pihak-pihak yang berkonflik. Hanya dengan cara itulah keadaan akan menjadi adil, stabil dan langgeng. Apabila kriterianya bersifat subyektif, yaitu tidak netral terhadap pihak mana pun, maka pihak lain akan merasa dirugikan, sehingga perjanjian tersebut dianggap tidak adil dan pada akhirnya tidak dipenuhi. Kriteria obyektif mengikuti pendekatan prinsip dalam membahas isu-isu kontroversial; mereka dirumuskan atas dasar pemahaman yang memadai tentang isi permasalahan tersebut.

Terakhir, keadilan solusi yang dicapai bergantung pada prosedur yang digunakan selama negosiasi untuk menyelesaikan konflik kepentingan. Tata cara tersebut antara lain: penyelesaian perselisihan dengan cara undian, pendelegasian hak pengambilan keputusan kepada mediator, dan lain-lain. Cara terakhir untuk menyelesaikan perselisihan, yaitu. ketika pihak ketiga memainkan peran kunci tersebar luas dan variasinya sangat banyak.

Mari kita ambil contoh proses negosiasi antara perwakilan sekolah ilmiah yang bersaing. Misalkan subjek negosiasi adalah pertanyaan tentang penggunaan praktis dari beberapa penemuan ilmiah. Solusi positif, tentu saja, akan tercapai jika empat persyaratan yang dibahas di atas terpenuhi: jika lawan tidak terganggu oleh penilaian kritis timbal balik terhadap kualitas subjektif masing-masing, berbagai macam kekurangan yang mereka ketahui, yang dilakukan selama penelitian ilmiah; jika mereka dengan benar mendefinisikan esensi tugas yang mereka hadapi, menemukan aspek penemuan ilmiah yang dapat diterima bersama yang dapat direkomendasikan untuk implementasi praktis, serta mekanisme implementasi yang disepakati; akhirnya, jika kriteria implementasi disepakati. Adapun yang terakhir, pentingnya sulit untuk melebih-lebihkan. Ada banyak kasus dalam sejarah sains ketika pendekatan yang berlawanan dalam menentukan kriteria hubungannya dengan produksi membawa hasil yang berlawanan. Misalnya, menilai kepraktisan suatu penemuan ilmiah berdasarkan hasil positif langsung, biasanya, mencirikan konsep ilmiah yang salah (misalnya, Lysenkoisme). Dan sebaliknya, penekanan pada hasil jangka panjang yang menjanjikan dari penerapan praktis suatu penemuan tertentu dihasilkan dari sifat ilmiahnya yang sesungguhnya.

Salah satu cara utama untuk menyelesaikan konflik adalah komunikasi antar manusia. Ini adalah metode yang paling umum, yang juga mencakup negosiasi. Esensi dan teknologi komunikasi dijelaskan secara luas dalam literatur. Masalah-masalah ini, khususnya, dibahas dalam karya D. Scott “Konflik dan cara mengatasinya,” dan D. Dehn “Mengatasi ketidaksepakatan.” Dalam penelitian terakhir, penulis, salah satu pionir di bidang penyelesaian konflik, mengembangkan “metode 4 langkah”. Menurut D. Dehn, metode ini berfungsi untuk mencapai kesepakatan antara masyarakat dan kerjasama yang bermanfaat. Hal ini didasarkan pada dua aturan: “jangan menyela komunikasi”, karena penolakan untuk berkomunikasi menimbulkan dan berarti konflik; “Jangan gunakan permainan kekuasaan untuk memenangkan perebutan kekuasaan melalui paksaan, ancaman, atau ultimatum.”

Penting untuk mempersiapkannya kondisi yang cocok untuk percakapan, yang artinya, selain waktu, juga tempat dan lingkungan yang mendukung untuk berbincang. Durasi dialog ditentukan oleh waktu yang diperlukan untuk mencapai terobosan dalam meredakan konflik. Isi percakapan harus dirahasiakan, karena publisitas yang terlalu dini akan menimbulkan rumor, gosip, dan memperparah konflik.

Artinya, sampai waktu tertentu, hingga tercapai hasil positif, kerahasiaan pembicaraan harus dijaga. Dialog dan penyelesaiannya yang berhasil mengandaikan kepatuhan terus-menerus terhadap subjek diskusi, pengecualian dari percakapan unsur-unsur yang tidak terkait dengan masalah yang sedang dibahas (berbicara tentang rekan kerja, tentang peristiwa hari itu, dll.). Selama percakapan, Anda harus terus-menerus menunjukkan sikap rekonsiliasi, tidak memanfaatkan kerentanan pihak lain dan, pada saat yang sama, tidak menunjukkan ketidakjujuran. Pembicaraan mengenai suatu permasalahan yang menjadi perhatian kedua belah pihak hendaknya dilakukan dengan fokus pada penyelesaian yang saling menguntungkan dan menghilangkan ilusi mengenai hasilnya berdasarkan prinsip “menang-kalah”. Hasil dialog tersebut adalah kesepakatan yang menggambarkan hubungan para pihak untuk masa depan, mencatat secara tertulis perilaku dan tindakan yang seimbang, terkoordinasi untuk mewujudkan kepentingan yang bertentangan.

Metode komunikasi dan negosiasi yang dijelaskan melibatkan interaksi individu dan tim. Dalam kehidupan, konflik-konflik yang muncul di kalangan masyarakat massa, baik antar kelompok kecil maupun kelompok besar, mempunyai peranan yang besar. Tentu saja konflik tersebut dapat diselesaikan melalui berbagai negosiasi dan jenis komunikasi. Namun, komunikasi dalam kasus seperti ini tidak berbentuk dialog, melainkan diskusi permasalahan yang bersifat multi-subyek. Ini adalah berbagai macam pertemuan bisnis, seminar, konferensi, konvensi, dll.

Diskusi yang beragam mengenai isu-isu kontroversial yang sangat penting bagi semua orang, dengan partisipasi banyak individu dan organisasi, tentu saja menjamin penyelesaian beberapa konflik. Hasil positif dari tindakan tersebut dicapai dengan tunduk pada sejumlah kondisi.

Pertama, memastikan pertimbangan objektif atas isu-isu kontroversial;
Kedua, diskusi bebas tentang semua posisi dan sudut pandang dengan kesempatan yang sama untuk berpartisipasi dalam diskusi setiap mata pelajaran;
Ketiga, memformalkan hasil pembahasan dalam bentuk rekomendasi yang merangkum terungkapnya kesatuan pandangan dan posisi terhadap isu-isu tertentu.

Di mana itu dimulai?

Dari menetapkan penyebab konflik. Kesulitannya di sini adalah alasan sebenarnya seringkali disamarkan, karena dapat mencirikan penggagas konflik bukan dari sisi terbaiknya.

Selain itu, konflik yang berkepanjangan menarik semakin banyak peserta baru ke dalam orbitnya, memperluas daftar kepentingan yang saling bertentangan, sehingga secara obyektif menyulitkan untuk menemukan penyebab utamanya.

Pengalaman dalam resolusi konflik menunjukkan bahwa pengetahuan tentang formula konflik sangat membantu dalam hal ini.

Rumus konflik yang pertama: Situasi konflik + kejadian = konflik

Dari rumusan tersebut terlihat jelas bahwa situasi konflik dan kejadian tidak bergantung satu sama lain, yaitu tidak ada satupun yang merupakan akibat atau manifestasi satu sama lain.

Menyelesaikan konflik berarti:

Hilangkan situasi konflik
- Akhiri insiden itu.
- Rumus konflik kedua
- Penjumlahan dari dua (atau lebih) situasi konflik menimbulkan konflik.

Pada saat yang sama, situasi konflik bersifat independen dan tidak mengikuti satu sama lain.Rumus ini melengkapi rumus pertama, yang menurutnya masing-masing situasi konflik, melalui manifestasinya, berperan sebagai insiden bagi yang lain. Menyelesaikan konflik dengan rumus ini berarti menghilangkan setiap situasi konflik

6 aturan untuk merumuskan situasi konflik.

Dalam banyak konflik, Anda dapat menemukan lebih dari satu situasi konflik atau menemukan beberapa pilihan rumusannya. Perumusan situasi konflik yang benar memainkan peran kunci dalam penyelesaian konflik.

Ingatlah bahwa situasi konflik adalah sesuatu yang perlu diselesaikan. Oleh karena itu, rumusan seperti: “situasi konflik ada pada orang ini”, dll, tidak tepat, karena kita tidak berhak melenyapkan seseorang.

Situasi konflik selalu muncul sebelum konflik. Konflik muncul bersamaan dengan kejadian tersebut.

Kata-katanya seharusnya memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan.

Ajukan pertanyaan pada diri Anda "mengapa?" sampai Anda menemukan akar permasalahan yang mendasari penyebab lainnya.

Rumuskan situasi konflik dengan kata-kata Anda sendiri, jika memungkinkan tanpa mengulang kata-kata dari gambaran konflik.Intinya, ketika mempertimbangkan suatu konflik, biasanya banyak yang dibicarakan tentang sisi-sisinya yang terlihat, yaitu tentang konflik itu sendiri dan tentang konflik tersebut. kejadian. Kami sampai pada pemahaman tentang situasi konflik setelah beberapa kesimpulan dan generalisasi dari komponen-komponen yang heterogen.

Gunakan kata-kata minimum dalam kata-kata Anda. Ketika kata-katanya banyak, pemikirannya tidak spesifik, muncul nuansa sampingan, dll.

Tipologi kepribadian yang saling bertentangan.

Banyak konflik yang muncul karena rumitnya karakter sebagian orang. Di antara kepribadian yang saling bertentangan, 6 tipe karakteristik dapat dibedakan.

"Demonstratif"

Mereka dicirikan oleh keinginan untuk selalu menjadi pusat perhatian dan menikmati kesuksesan. Sekalipun tidak ada alasan apa pun, mereka dapat berkonflik agar setidaknya terlihat dengan cara ini.

"Kaku"

Orang-orang ini dibedakan oleh ambisi, harga diri yang tinggi, keengganan dan ketidakmampuan untuk mempertimbangkan pendapat orang lain. Perilaku mereka bercirikan tidak sopan, berubah menjadi kasar.

"Tidak terkendali"

Orang-orang ini dicirikan oleh impulsif, kesembronoan, perilaku tidak dapat diprediksi, dan kurangnya pengendalian diri. Perilaku - agresif, menantang.

"Sangat akurat"

Mereka adalah pekerja yang teliti, terutama yang teliti, mendekati semua orang (dimulai dari diri mereka sendiri) dari posisi tuntutan yang berlebihan. Siapa pun yang tidak memenuhi persyaratan ini akan mendapat kritik keras. Ditandai dengan meningkatnya kecemasan, diwujudkan dalam kecurigaan. Mereka dibedakan oleh peningkatan kepekaan terhadap penilaian orang lain, terutama manajer. Semua ciri-ciri ini sering kali menyebabkan kehidupan pribadi yang tidak menentu.

"Rasionalis"

Menghitung orang-orang yang siap menghadapi konflik setiap saat ketika ada peluang nyata untuk mencapai tujuan pribadi (karier atau pedagang) melalui konflik. Untuk waktu yang lama mereka dapat memainkan peran sebagai bawahan yang tidak perlu dipertanyakan lagi, misalnya, hingga kursi “bergoyang” di bawah atasan. Di sinilah kaum rasionalis akan menunjukkan dirinya, menjadi orang pertama yang memberikan kepemimpinan.

"Kemauan lemah"

Kurangnya keyakinan dan prinsip seseorang dapat membuat orang yang berkemauan lemah menjadi alat di tangan orang yang berada di bawah pengaruhnya. Bahaya tipe ini berasal dari kenyataan bahwa seringkali orang yang berkemauan lemah mempunyai reputasi sebagai orang baik; tidak ada tipu muslihat yang diharapkan dari mereka. Oleh karena itu, kinerja orang yang menjadi pemrakarsa konflik dirasakan oleh tim sedemikian rupa sehingga “kebenaran berbicara melalui bibirnya”.

Berbeda dengan empat tipe pertama, tipe ini (seperti tipe sebelumnya) bersifat “situasi”, yaitu muncul ketika situasi tertentu tercipta.

Manajemen konflik: pencegahan, regulasi dan resolusi.

Pengakuan konflik sebagai fenomena alam dalam masyarakat, apalagi sebagai motor penggerak pembangunan, memperluas dan memperdalam permasalahan penanganannya. Masalah ini menjadi multifaset. Konsep “manajemen konflik” mengungkapkan esensinya.

Kontrol konflik adalah dampak yang disengaja pada proses konflik, memastikan solusi dari masalah-masalah penting secara sosial.

Manajemen konflik meliputi: perkiraan konflik; memperingatkan beberapa dan pada saat yang sama stimulasi yang lain; mengakhiri dan menekan konflik; peraturan dan izin. Masing-masing jenis tindakan ini mewakili tindakan aktivitas sadar subjek: salah satu pihak yang berkonflik, atau keduanya, atau pihak ketiga yang tidak termasuk dalam tindakan yang berkonflik.

Pengelolaan menjadi mungkin jika diperlukan kondisi. Hal ini mencakup: pemahaman obyektif mengenai konflik sebagai kenyataan; pengakuan akan kemungkinan untuk secara aktif mempengaruhi konflik dan mengubahnya menjadi faktor pengaturan diri dan koreksi diri dari sistem; ketersediaan sumber daya material, politik dan spiritual, serta landasan hukum pengelolaan, kemampuan aktor sosial untuk mengkoordinasikan posisi dan kepentingan, pandangan dan orientasinya.

Objektivitas pemahaman - ini cukup, mis. sesuai dengan kenyataan, deskripsinya. Subjek manajemen sebagai objeknya bukanlah konflik nyata secara langsung, melainkan deskripsi, gambaran, refleksi mental, interpretasi verbal. Jelas bahwa uraian tersebut mencakup pendekatan tertentu yang dapat diterima oleh salah satu pihak yang berkonflik atau pihak ketiga yang netral dan bertindak sebagai mediator. Bagaimanapun, masing-masing pihak berusaha menampilkan konflik sebagaimana mereka melihatnya dari sudut pandangnya sendiri, memahami situasi saat ini, dengan kata lain, tertarik untuk menjelaskan konflik tersebut.

Penjelasan objektif atas konflik tersebut dimungkinkan jika persyaratan berikut dipenuhi:

Analisis konflik hanya memperhitungkan fakta-fakta yang relevan dengan situasi saat ini.

Konteks penjelas juga mencakup pertimbangan keadaan situasi konflik sebelumnya dan perkembangan selanjutnya.

Penjelasan konflik bergantung pada keberhasilan penyelesaiannya demi kepentingan keseluruhan - kemajuan masyarakat, individu, dll.

Mengenali kemungkinan untuk secara aktif mempengaruhi konflik juga merupakan syarat penting untuk mengelolanya.

Mencegah dan merangsang konflik.

Peringatan konflik adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk mencegah terjadinya dan dampak destruktifnya pada satu atau beberapa pihak, satu atau beberapa elemen sistem sosial. Tentu saja, kegiatan tersebut merupakan intervensi aktif dari subjek pengelola dalam proses nyata hubungan sosial antar manusia, dalam interaksinya dalam berbagai bidang kehidupan. Dalam hal ini, jalannya proses yang spontan dapat terganggu jika dilakukan intervensi yang wajar, sesuai dari sudut pandang kepentingan kekuatan sosial.

Pencegahan konflik mengandaikan hal itu peramalan. Tanpa perkiraan yang masuk akal tentang kemungkinan situasi konflik, mustahil mencegah terjadinya konflik. Ramalan adalah gambaran tentang masa depan suatu konflik dengan kemungkinan tertentu yang menunjukkan tempat dan waktu terjadinya konflik.

Pencegahan konflik bermuara pada perencanaan dan pelaksanaan serangkaian operasi yang dilakukan oleh salah satu pihak yang berkonflik atau kedua belah pihak. Di sini, klarifikasi hak dan kewajiban, pembagian tanggung jawab dan kewajiban yang adil berdasarkan norma dan nilai yang berlaku umum menjadi sangat penting. Untuk mencegah konflik, Anda perlu mengetahui norma dan aturan apa yang dipatuhi oleh masing-masing pihak yang berkonflik. Ketika orang-orang menganut norma dan aturan yang berbeda, maka dalam konflik mereka saling menuduh tidak cukup atau berlebihan tanggung jawabnya. Sebaiknya masing-masing pihak mempunyai kesempatan untuk menyampaikan tuntutannya tanpa interupsi secara bergantian. Akan bermanfaat bagi kedua belah pihak untuk mencoba melihat situasi melalui sudut pandang pengamat luar yang tidak terikat pada sudut pandang kedua belah pihak.

Strategi pencegahan konflik mengatur penerapan prinsip-prinsip seperti tindakan tepat waktu untuk mencegah kemungkinan konflik dan efisiensi.

Tidak semua konflik diupayakan untuk dicegah oleh aktor publik. Mereka tertarik pada konflik lain. Stimulasi konflik konstruktif, yang merupakan mesin perubahan progresif dan modernisasi sistem sosial, merupakan aspek yang sangat penting dalam pengelolaan sosial. Kita tidak berbicara tentang peningkatan konfrontasi yang dibuat-buat atau penanaman permusuhan di masyarakat. Strategi untuk mendorong konflik adalah sebuah strategi mobilisasi kegiatan entitas sosial tertentu dalam memecahkan masalah-masalah vital, strategi untuk mengembangkan inisiatif positif, mencapai efek optimal pengelolaan sosial.

Manajemen konflik.

Intervensi aktif dalam proses konflik yang muncul dapat dilakukan dalam berbagai bentuk: pengaturan konflik, penindasan dan resolusi. Peraturan konflik adalah tindakan subjek pengelola dengan tujuan untuk meringankan, melemahkan, melemahkan atau mengalihkannya ke dalam bidang pengelolaan. Halaman 124 saluran dan ke tingkat hubungan lainnya. Konflik yang diatur adalah konflik yang terkendali dan karenanya dapat diprediksi.

Proses penyelesaian konflik mempunyai tahapan tersendiri. Tindakan awal untuk menyelesaikan konflik adalah pengakuan dan identifikasi sebagai kenyataan. Tahap selanjutnya adalah legitimasinya. Ini mengandaikan pengakuan oleh subjek yang berkonflik terhadap norma dan aturan yang ditetapkan tentang perilaku konflik dan kepatuhan terhadapnya.

Solusi terhadap konflik dapat berupa pelemahan konflik secara konsisten dengan mengalihkan interaksi pihak-pihak yang bertikai ke saluran lain dan ke tingkat yang berbeda.

Proses pengaturan konflik dilakukan dengan menggunakan berbagai teknologi: informasi, komunikasi, pengaruh sosio-psikologis, teknik organisasi.

Resolusi konflik: model, gaya, metode.

Pengaturan suatu konflik belum merupakan penyelesaiannya, karena komponen struktural utama dari konflik tersebut masih dipertahankan, namun semua tindakan pengaturan merupakan prasyarat penyelesaian atau momen dari proses tersebut.

Resolusi konflik adalah tahap terakhirnya.

Ada perbedaan antara penyelesaian konflik secara utuh dan tidak lengkap, jika terjadi transformasi atau penghilangan dasar konflik (penyebab, subjek), maka konflik terselesaikan secara tuntas. Penyelesaian yang tidak lengkap terjadi ketika hanya beberapa elemen struktural konflik yang dihilangkan atau diubah, khususnya isi konfrontasi, bidangnya, dasar motivasi perilaku konflik para peserta, dll.

Situasi penyelesaian konflik yang tidak lengkap menimbulkan dimulainya kembali konflik dengan dasar yang sama atau baru.

Penyelesaian konflik yang tidak tuntas dalam hal apa pun tidak dapat dianggap sebagai tindakan yang merugikan. Dalam kebanyakan kasus, hal itu ditentukan secara objektif, karena Tidak semua konflik diselesaikan untuk selamanya. Sebaliknya, hidup ini penuh dengan konflik yang diselesaikan sementara, sebagian.

Penyelesaian konflik harus dibedakan dari penyelesaian konflik penekanan yaitu pemusnahan dengan kekerasan terhadap salah satu atau kedua belah pihak tanpa menghilangkan penyebab dan pokok konfrontasi.

Tidak mengarah pada resolusi pembatalan Konflik adalah upaya untuk menghilangkan konflik dengan melakukan rekonsiliasi atau mengaburkan, bukannya mengatasi, hal-hal yang berlawanan yang menjadi dasarnya.

Konflik memiliki prasyarat, tahapan, strategi, dan teknologi tersendiri.

Prasyarat penyelesaian konflik:

Kematangan konflik yang cukup, diekspresikan dalam bentuk manifestasi yang terlihat, identifikasi subjek, manifestasi posisi mereka, dalam pengorganisasian kelompok konflik dan metode konfrontasi yang kurang lebih mapan.

Kebutuhan subjek untuk menyelesaikan konflik dan kemampuan untuk melakukannya.

Ketersediaan sarana dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik: material, politik, budaya, manusia.

Proses penyelesaian konflik terdiri dari tiga tahap. Yang pertama - persiapan - adalah diagnosis konflik. Yang kedua adalah mengembangkan resolusi dan strategi teknologi. Yang ketiga adalah penerapan seperangkat metode dan sarana.

Diagnosis suatu konflik meliputi: a) gambaran manifestasinya yang terlihat (bentrokan, krisis, dll), b) penentuan tingkat perkembangan konflik; c) mengidentifikasi penyebab konflik dan sifatnya, d) mengukur intensitas, e) menentukan cakupan prevalensi.

Penyelesaian konflik yang efektif, mis. resolusi dengan kerugian minimal sumber daya dan pelestarian struktur sosial yang penting, dimungkinkan jika kondisi-kondisi tertentu yang diperlukan terpenuhi dan prinsip-prinsip manajemen konflik diterapkan.Yang pertama meliputi: adanya mekanisme organisasi dan hukum untuk menyelesaikan konflik; tingkat budaya demokrasi yang cukup tinggi di masyarakat; mengembangkan aktivitas sosial dari segmen utama populasi; pengalaman dalam penyelesaian konflik yang konstruktif; pengembangan hubungan komunikasi; ketersediaan sumber daya untuk menerapkan sistem kompensasi. Mengenai prinsip-prinsipnya, yang kita bicarakan terutama adalah tentang pendekatan khusus untuk menyelesaikan konflik-konflik tertentu.

Tergantung pada kemungkinan model penyelesaian konflik, kepentingan dan tujuan subjek yang berkonflik, 5 gaya utama penyelesaian konflik digunakan.

Gaya kompetitif digunakan ketika subjek sangat aktif dan bermaksud menyelesaikan konflik, terutama berusaha memuaskan kepentingannya sendiri dengan merugikan kepentingan orang lain, memaksa orang lain untuk menerima solusinya terhadap masalah tersebut.

Gaya perlengkapan dicirikan oleh kenyataan bahwa subjek bertindak bersama-sama dengan orang lain, tanpa berusaha membela kepentingannya. Akibatnya, ia menyerah pada lawannya dan menyerah pada dominasinya. Gaya ini sebaiknya digunakan ketika Anda merasa bahwa dengan mengalah pada sesuatu, Anda tidak akan rugi banyak. Saat menggunakan gaya akomodasi, subjek berusaha mengembangkan solusi yang memuaskan kedua belah pihak.

Gaya kompromi. Artinya, kedua belah pihak yang berkonflik mencari solusi atas masalah tersebut berdasarkan kesepakatan bersama. Gaya ini paling efektif ketika kedua subjek yang berlawanan menginginkan hal yang sama, tetapi yakin bahwa hal ini tidak mungkin dilakukan pada saat yang bersamaan.

Gaya kompromi sering kali merupakan kemunduran yang baik atau kesempatan terakhir untuk menemukan solusi terhadap suatu masalah.

Metode penyelesaian konflik.

Semua metode dibagi menjadi 2 kelompok: 1) negatif, mencakup semua jenis perjuangan, mengejar tujuan mencapai kemenangan bagi satu pihak atas pihak lain. 2) positif, ketika menggunakannya, diasumsikan bahwa dasar hubungan antara subyek konflik akan tetap terjaga. Ini adalah berbagai jenis negosiasi dan kompetisi konstruktif.

Perbedaan antara metode negatif dan positif bersifat kondisional. Metode-metode ini seringkali saling melengkapi.

Betapapun beragamnya jenis perjuangan, mereka memiliki beberapa ciri umum, karena perjuangan apa pun adalah tindakan yang melibatkan setidaknya dua subjek, yang salah satunya mengganggu yang lain.

Dalam pertarungan apa pun, Anda harus dapat: a) memilih medan terbaik untuk pertempuran yang menentukan, b) memusatkan kekuatan yang diperlukan di tempat ini, c) memilih momen waktu yang optimal untuk menyerang. Semua teknik dan metode pertarungan melibatkan satu atau beberapa kombinasi komponen-komponen ini.

Metode positif utama penyelesaian konflik adalah perundingan. Teori negosiasi dikembangkan oleh ahli konflik Amerika R. Fisher dan U. Ury, D. Den.

Perundingan- ini adalah diskusi bersama oleh pihak-pihak yang berkonflik dengan kemungkinan keterlibatan mediator isu-isu kontroversial untuk mencapai kesepakatan. Mereka bertindak sebagai kelanjutan konflik dan sekaligus berfungsi sebagai sarana untuk mengatasinya. Ketika penekanannya adalah pada negosiasi sebagai bagian dari suatu konflik, negosiasi tersebut diusahakan dilakukan dari posisi yang kuat, dengan tujuan mencapai kemenangan sepihak. Tentu saja, sifat negosiasi ini biasanya mengarah pada penyelesaian konflik yang bersifat sementara dan sebagian, dan negosiasi hanya berfungsi sebagai pelengkap perjuangan untuk meraih kemenangan atas musuh. Jika negosiasi dipahami dalam istilah properti sebagai metode penyelesaian konflik, maka negosiasi tersebut berbentuk debat yang jujur dan terbuka, yang dirancang untuk saling konsesi dan saling memuaskan sebagian kepentingan para pihak.

Metode negosiasi yang berprinsip, atau “negosiasi berdasarkan prinsip-prinsip tertentu”, dicirikan oleh empat aturan dasar.

“Buatlah perbedaan antara negosiator dan subjek negosiasi,” “pisahkan orang tersebut dari masalahnya.” Negosiasi dilakukan oleh orang-orang yang memiliki karakter tertentu. Pembahasan mengenai hal tersebut tidak dapat diterima, karena... hal ini memasukkan faktor emosional ke dalam negosiasi yang mengganggu penyelesaian masalah. Kritik terhadap kualitas pribadi para negosiator hanya memperburuk konflik atau, setidaknya, tidak berkontribusi pada pencarian cara untuk menyelesaikannya.

“Fokus pada kepentingan, bukan posisi.” Posisi lawan mungkin menyembunyikan tujuan mereka yang sebenarnya, dan terlebih lagi, kepentingan mereka. Sedangkan konflik posisi selalu didasarkan pada kepentingan. Oleh karena itu, daripada berdebat soal posisi, kita perlu menggali kepentingan-kepentingan yang menentukan posisi tersebut. Di balik posisi-posisi yang berlawanan, di samping kontradiksi-kontradiksi, terdapat kepentingan-kepentingan bersama dan dapat diterima.

“Kembangkan opsi yang saling menguntungkan.” Pengaturan berbasis kepentingan memfasilitasi pencarian solusi yang saling menguntungkan dengan mengeksplorasi opsi-opsi yang memuaskan kedua belah pihak. Dalam hal ini, dialog menjadi diskusi dengan orientasi – “kami menentang masalah”, dan bukan “saya melawan kamu”. Dengan orientasi ini, dimungkinkan untuk menggunakan brainstorming. Akibatnya, lebih dari satu alternatif solusi dapat diperoleh. Ini akan memungkinkan Anda memilih opsi yang diinginkan yang memenuhi kepentingan pihak-pihak yang bernegosiasi.

"Temukan kriteria objektif." Persetujuan sebagai tujuan perundingan harus didasarkan pada kriteria yang netral terhadap kepentingan pihak-pihak yang berkonflik. Hanya dengan cara itulah keadaan akan menjadi adil, stabil dan langgeng. Apabila kriteria tersebut tidak netral terhadap salah satu pihak, maka pihak lain akan merasa dirugikan, sehingga perjanjian tersebut dianggap tidak adil dan pada akhirnya tidak dapat dilaksanakan.

Keadilan solusi yang dikembangkan bergantung pada prosedur yang digunakan selama negosiasi untuk menyelesaikan konflik kepentingan. Tata cara tersebut antara lain: penyelesaian perselisihan dengan cara undian, pendelegasian hak pengambilan keputusan kepada mediator, dan lain-lain. Metode penyelesaian sengketa yang terakhir, yaitu ketika pihak ketiga memainkan peran kunci, tersebar luas dan variasinya sangat banyak.

Salah satu cara utama untuk menyelesaikan konflik adalah komunikasi antar orang. Ini adalah metode yang paling umum, yang juga mencakup negosiasi. Metode ini didasarkan pada dua aturan: “jangan menyela komunikasi”, karena penolakan untuk berkomunikasi menimbulkan dan berarti konflik; “Jangan gunakan permainan kekuasaan untuk memenangkan perebutan kekuasaan melalui paksaan, ancaman, atau ultimatum.” Dalam uraian D. Den, metode bernama terlihat seperti ini:

Langkah 1: Cari waktu untuk berbicara.
Langkah 2: Siapkan kondisinya.
Langkah 3: Diskusikan masalahnya.

Bagian pengantar:

Ekspresikan rasa terima kasih Anda.
Ekspresikan optimisme.
Ingatkan aturan utama.
Katakan masalahnya.
Undang ke percakapan.

Tugas 1: Tetap berpegang pada proses dasar.
Tugas 2. Mendukung gerakan rekonsiliasi.

Langkah 4: Buat kesepakatan (jika perlu):

Seimbang;
Spesifik secara perilaku;
Dalam bentuk tertulis.

Proses negosiasi dalam bentuk tertentu - dengan partisipasi mediator - mediasi. Ini adalah bentuk penyelesaian perselisihan yang paling universal dan berhasil dengan bantuan mediator ketiga yang independen.

Penggunaan metode penyelesaian konflik yang positif diwujudkan dengan tercapainya kompromi atau konsensus antara pihak-pihak yang berseberangan. Ini adalah bentuk-bentuk penyelesaian konflik, terutama yang bersifat “win-win”, “win-win”.

Kompromi- berarti kesepakatan berdasarkan kesepakatan bersama.

Ada kompromi yang dipaksakan dan sukarela. Yang pertama pasti disebabkan oleh keadaan yang ada. Atau keadaan umum yang mengancam keberadaan pihak-pihak yang berkonflik. Yang kedua disimpulkan berdasarkan kesepakatan mengenai isu-isu tertentu dan sesuai dengan sebagian kepentingan semua kekuatan yang berinteraksi.

Landasan teori dan metodologi kompromi adalah kedudukan dialektika tentang kombinasi hal-hal yang bertentangan sebagai bentuk pengaturan dan penyelesaian kontradiksi dan konflik sosial. Basis sosial adalah kesamaan kepentingan, nilai, dan norma tertentu sebagai prasyarat interaksi kekuatan dan institusi sosial. Dalam kasus kompromi sukarela, terdapat kesamaan pandangan dasar, prinsip, dan norma yang dihadapi subjek tugas praktis yang berinteraksi. Jika kompromi bersifat paksaan, maka kompromi tersebut dapat terdiri dari: a) kesepakatan bersama mengenai isu-isu tertentu atas nama menjamin keseimbangan kepentingan dan tujuan pribadi; b) dalam menyatukan upaya semua pihak yang berkonflik untuk menyelesaikan beberapa masalah mendasar yang berkaitan dengan kelangsungan hidup mereka.

Teknologi kompromi cukup kompleks, unik dalam banyak hal, namun tetap ada sesuatu yang berulang dalam strukturnya. Berikut adalah beberapa cara untuk mendamaikan kepentingan dan posisi: konsultasi, dialog, diskusi, kemitraan dan kerja sama. Penggunaannya memungkinkan kita untuk mengidentifikasi nilai-nilai bersama, menemukan konvergensi pandangan mengenai isu-isu tertentu, membantu mengungkap posisi-posisi yang perlu diberikan konsesi oleh pihak-pihak yang berkonflik, dan mengembangkan kesepakatan yang dapat diterima bersama mengenai “aturan main”, atau dengan kata lain. kata-kata, norma-norma dan metode tindakan lebih lanjut untuk mencapai keseimbangan kepentingan yang tepat dan dengan demikian menyelesaikan konflik.

Konsensus- suatu bentuk pernyataan persetujuan terhadap dalil-dalil lawan dalam suatu perselisihan.

Konsensus menjadi prinsip interaksi antara kekuatan-kekuatan yang berlawanan dalam sistem yang berdasarkan prinsip demokrasi. Oleh karena itu, derajat konsensus merupakan salah satu indikator berkembangnya demokrasi publik.

Teknologi untuk mencapai konsensus lebih kompleks dibandingkan teknologi kompromi. Elemen penting dari teknologi ini adalah: a) analisis terhadap berbagai kepentingan sosial dan organisasi yang mengekspresikannya; b) memperjelas bidang identitas dan perbedaan, kebetulan obyektif dan kontradiksi nilai-nilai prioritas dan tujuan kekuatan-kekuatan yang ada; pembenaran nilai-nilai bersama dan tujuan prioritas yang menjadi dasar kesepakatan; c) aktivitas sistematis lembaga-lembaga kekuasaan organisasi sosial-politik untuk memastikan persetujuan publik mengenai norma, mekanisme dan cara mengatur hubungan sosial dan mencapai tujuan-tujuan yang dianggap penting secara umum.

KESIMPULAN: Karya ini mengkaji teknik komunikasi yang mendorong pengembangan kepercayaan dan hubungan serta pemahaman yang positif. Pengaruh kesan pertama tentang seseorang terhadap komunikasi selanjutnya dipertimbangkan. Alasan-alasan yang menghambat komunikasi efektif dipertimbangkan; asal usul hambatan psikologis dalam komunikasi; cara untuk mengatasinya. Kemunculan, perkembangan dan penyelesaian konflik dipertimbangkan.

RESOLUSI KONFLIK

Tidak peduli berapa lama konflik berlanjut, cepat atau lambat konflik itu akan berakhir. Seringkali, pihak-pihak yang berkonflik memandang perjuangan sebagai satu-satunya cara yang mungkin dilakukan. Mereka melupakan kemungkinan-kemungkinan lain dan melupakan fakta bahwa mereka dapat mencapai lebih banyak jika mereka memecahkan masalah secara konstruktif. Akhir dari suatu konflik kadang-kadang tercapai hanya karena pihak-pihak yang berseberangan bosan berjuang dan beradaptasi untuk hidup berdampingan. Setelah menunjukkan toleransi yang cukup, jika kontak tidak dapat dihindari, mereka secara bertahap belajar hidup damai, tanpa menuntut persetujuan penuh dari pandangan dan kebiasaan satu sama lain. Namun, seringkali mengakhiri konflik hanya mungkin dilakukan melalui upaya khusus yang bertujuan untuk menyelesaikannya. Upaya-upaya tersebut mungkin memerlukan keterampilan dan kecerdikan yang tinggi.

Ilmu konflikologi modern mengatakan bahwa penyelesaian semua konflik secara menyeluruh dan final hanya akan mungkin terjadi jika semua kontradiksi sosial hilang. Tentu saja, hal ini hanya bisa diharapkan di masa depan yang sangat jauh. Kontradiksi adalah dasar dari setiap konflik; kontradiksi merupakan fondasinya. Oleh karena itu, saat ini kita lebih bisa berbicara tentang manajemen konflik, pengaturannya, yang berarti transformasi hubungan konflik menjadi hubungan kerjasama. Untuk melakukan hal ini, perlu memperkuat fungsi positif dan meminimalkan fungsi negatif konflik.

Namun hal di atas bukan berarti tidak ada pilihan untuk menyelesaikan situasi konflik. Sebaliknya, pengalaman sejarah umat manusia dan pengalaman hidup setiap orang memberikan konflikologi banyak pilihan berbeda untuk mengakhiri konfrontasi konflik. Pedoman ini dikhususkan untuk analisis opsi penyelesaian dan teknologi resolusi konflik.

Perlu dicatat bahwa dalam konflikologi, sebagai ilmu yang relatif muda, istilah dasar untuk mengakhiri konflik belum ditetapkan. Dalam manual ini, berakhirnya suatu konflik akan dipahami sebagai berakhirnya konflik tanpa partisipasi perantara, mediator, atau “pihak ketiga”. Penyelesaian konflik berarti penghentiannya dengan partisipasi mediator atau mediator yang netral.

Pilihan untuk mengakhiri konflik

Metode atau taktik untuk menyelesaikan konflik sama beragamnya dengan situasi konflik itu sendiri. Namun, semuanya dapat direduksi menjadi tiga pilihan utama berikut:

1) penindasan secara paksa, atau metode kekerasan;

2) taktik melarikan diri, atau menghindari konflik;

4) taktik kompromi atau kerjasama.

Sangat mudah untuk melihat apa dasar klasifikasi taktik manajemen konflik ini tingkat kesiapan para pihak untuk saling bertemu di tengah jalan dalam konfrontasi yang muncul. Konflik sangat beragam sifatnya, dan pilihan penyelesaiannya pun juga beragam.

1. Kekerasan atau penindasan. Inti dari opsi ini adalah pihak yang lebih kuat memaksa pihak yang lebih lemah untuk tunduk dan menerima tuntutannya tanpa syarat. Instrumen penindasannya adalah agresi, kekerasan langsung, penggunaan ketergantungan (ekonomi, hukum atau lainnya) pada pihak yang “lemah”, kekerasan psikologis, pemerasan dan ancaman. Biasanya, motif motivasi yang mendorong kekerasan adalah kepemilikan sumber daya kekuasaan yang cukup besar, yang memberikan keuntungan yang jelas dalam konfrontasi konflik. Pilihan penggunaan kekerasan bermacam-macam, misalnya dalam konflik antarnegara, pihak yang lebih kuat menggunakan angkatan bersenjata untuk menekan musuh, manajer memaksa karyawan untuk patuh menggunakan otoritas, orang tua memaksa anak untuk menuruti tuntutannya dengan menggunakan taktik ancaman. , dll. Bagaimanapun, pihak yang kalah tidak punya pilihan lagi, kebebasan hilang, terutama karena pemenang berusaha mempertahankan hubungan subordinasi untuk jangka waktu yang cukup lama. Dengan demikian, pihak yang lebih lemah menderita kekalahan total, kehilangan sumber daya yang signifikan dan, mungkin, menderita kerusakan fisik dan psikologis yang signifikan. Tindakan “pemerkosa” seringkali ditentukan tidak hanya oleh keinginan untuk mewujudkan kepentingan mereka, tetapi juga oleh keinginan untuk menimbulkan kerugian materi dan (atau) moral yang maksimal pada musuh, untuk menghukumnya karena perilaku “salah”, dan untuk membuatnya merasa bersalah.

Secara taktis, pemaksaan mungkin tampak efektif, terutama karena pemaksaan memungkinkan konflik diakhiri dengan cepat. Namun efek ini nampaknya sangat diragukan, mengingat pihak yang kalah mau tidak mau akan berusaha membalas dendam dan memberikan perlawanan secara sembunyi-sembunyi atau terang-terangan kepada pihak yang menang. Hal ini akan memaksanya untuk mencari bentuk-bentuk perjuangan baru, sehingga pemenang dipaksa untuk terus-menerus mengharapkan pukulan, bersiap menghadapi babak konfrontasi baru. Seringkali pihak yang kalah, berpura-pura tunduk dan menjalankan bentuk ritual, mengabaikan atau menyabotase tuntutan pemenang. Oleh karena itu, jika konflik terulang kembali, pemenang terpaksa menggunakan sumber daya kekuatan yang lebih besar dan metode yang semakin brutal untuk menekan lawan, dan konfrontasi hanya dapat dihentikan dengan kehancuran total pihak lawan. Sebagai akibatnya, banyak perang perlahan-lahan berkembang menjadi teror massal dan genosida.

Untuk penggunaan taktik ini, terdapat juga prasyarat tertentu yang mendukung keberhasilannya. Prasyarat untuk penggunaan metode kekerasan mungkin sebagai berikut:

1) keuntungan yang menentukan salah satu pihak dalam sumber daya material dan psikologis yang tersedia. Misalnya saja superioritas pemerintah yang berkonflik dengan pekerja pabrik;

2) terjadinya keadaan darurat yang memerlukan tindakan segera. Contohnya adalah pergerakan cepat satu detasemen pasukan terjun payung Rusia ke Kosovo pada tahap akhir konflik militer antara Yugoslavia dan NATO pada tahun 1999;

3) kebutuhan tiba-tiba untuk mengambil keputusan yang tidak populer, yang jelas akan mendapat tanggapan negatif dari pihak lain. Inilah tepatnya keputusan pemerintah Rusia pada bulan Agustus 1998 untuk menghentikan pembayaran kewajiban pinjaman pemerintah, yang menyebabkan krisis keuangan yang parah; Tindakan-tindakan serupa juga mencakup keputusan-keputusan administrasi perusahaan untuk mengurangi upah atau menambah jam kerja dalam kondisi perusahaan terancam bangkrut;

4) legalitas yang tidak dapat disangkal dari tindakan pihak yang mempunyai keunggulan kekuasaan, bila tindakan tersebut berkaitan dengan menjamin masalah-masalah yang vital bagi suatu struktur tertentu, misalnya pemecatan segera terhadap seorang pegawai yang melakukan suatu perbuatan yang menimbulkan kerugian materiil atau serius. kerusakan moral pada organisasi. Tindakan tersebut dapat mencakup pengungkapan rahasia dagang oleh karyawan, kegagalan pekerja medis dalam memberikan bantuan darurat kepada pasien, gangguan terhadap kelas guru, dan lain-lain;

5) segala manifestasi bentuk perilaku destruktif di pihak anggota organisasi, seperti mabuk-mabukan, kecanduan narkoba, pencurian properti, ketidakhadiran, pelanggaran peraturan keselamatan, dll.

Taktik kekuasaan juga memiliki manifestasi spesifiknya pada tingkat perilaku. Di sini hal itu diungkapkan dalam bentuk perilaku berikut:

– penggunaan metode pengaruh yang didominasi koersif dan kuat dengan keterlibatan terbatas sarana pendidikan, yang dalam kondisi yang dipertimbangkan mungkin menjadi tidak efektif seperti dalam situasi yang dijelaskan oleh I.A. Krylov dalam dongeng “Kucing dan Juru Masak”;

– penggunaan gaya komunikasi yang kaku dan memerintah, yang dirancang untuk menundukkan satu sisi konflik ke sisi lainnya;

- penggunaan, untuk menjamin keberhasilan taktik kekuatan, mekanisme persaingan, yang telah dikenal oleh orang Romawi kuno dengan nama metode “membagi dan menaklukkan” dan yang sering digunakan saat ini dengan nama yang lebih sederhana mekanisme checks and balances; Mekanisme ini paling sering digunakan dalam praktik dalam bentuk kombinasi hukuman bagi pekerja yang lalai dan tindakan insentif bagi pekerja yang teliti.

2. Taktik melarikan diri. Ini adalah cara berperilaku yang sangat populer dalam situasi konflik; Hal ini sering kali dilakukan baik oleh pihak-pihak yang berkonflik maupun oleh mereka yang, karena status resminya, harus bertindak sebagai mediator dalam penyelesaiannya. Inti dari taktik ini adalah mengabaikan situasi konflik, menolak mengakui keberadaannya, meninggalkan “adegan” di mana konflik terjadi, dan melenyapkan diri sendiri baik secara fisik maupun psikologis. Taktik ini berarti bahwa seseorang yang berada dalam situasi konflik memilih untuk tidak mengambil langkah konstruktif apa pun untuk menyelesaikan atau mengubahnya.

Sepintas, taktik ini mungkin terlihat hanya dinilai negatif. Namun jika dicermati lebih dekat, ternyata, seperti metode lainnya, perilaku dalam konflik ini memiliki pro dan kontra.

Keuntungan dari taktik penghindaran adalah sebagai berikut:

1) dapat dilaksanakan dengan cepat, karena tidak memerlukan pencarian sumber daya intelektual atau material. Jadi, misalnya, seorang manajer, untuk menghindari konflik, tidak boleh menanggapi permintaan tertulis lain dari bawahannya untuk memberinya manfaat tertentu, karena permintaan tersebut tidak berdasar;

2) memungkinkan untuk menunda atau bahkan mencegah suatu konflik, yang isinya tidak signifikan dari sudut pandang tujuan strategis suatu organisasi atau kelompok tertentu. Oleh karena itu, orang tua boleh menutup mata dan “tidak main-main” dengan anak perempuannya yang sudah dewasa karena rok yang dikenakannya tidak terlalu panjang, yang menurut mereka memenuhi syarat kesopanan.

Namun ada juga kelemahan dari taktik ini. Dengan demikian, dalam kondisi tertentu dapat mengakibatkan eskalasi konflik, karena penyebab yang menyebabkannya tidak diatasi dengan taktik penghindaran, melainkan hanya dipertahankan.Dan jika permasalahan tersebut nyata dan signifikan, maka penundaan tersebut hanya dapat berujung pada suatu kejengkelan dan bukan penyelesaian konflik.

Namun, terlepas dari kelemahannya, taktik ini tetap dapat digunakan jika kondisi spesifik berikut terpenuhi:

1) alasan yang menyebabkan terjadinya konfrontasi tidak begitu penting: jika penyebab langsung yang menimbulkan konflik hanyalah “puncak gunung es”, hal ini hanya menunjukkan adanya prasyarat lain yang mendasari terjadinya konflik. Tentu saja, dalam kondisi seperti ini, seseorang harus menahan diri untuk tidak membuang-buang energi untuk masalah-masalah yang tidak penting, menyimpannya untuk memecahkan masalah-masalah mendalam lainnya ketika masalah-masalah tersebut terungkap sepenuhnya;

2) dalam parameter waktu konflik tertentu: jika konflik muncul pada saat tidak mungkin untuk menghabiskannya untuk menyelesaikan konfrontasi, karena ada masalah-masalah mendesak lainnya yang lebih signifikan dari sudut pandang tujuan organisasi;

3) ketika informasi yang tersedia mengenai konflik terbatas, kurangnya informasi yang memadai dan perlunya upaya tambahan untuk mengumpulkan data yang dapat menjamin berakhirnya konflik secara efektif;

4) jika salah satu pihak yang berkonflik mempunyai kekuatan yang lebih kuat yang mampu menyelesaikan konflik dengan cepat dan berhasil. Oleh karena itu, seorang pemimpin militer yang berpengalaman menahan diri dari pertempuran skala penuh sampai pasukan cadangan tiba, dan hanya setelah kedatangan mereka, serangan kuat terhadap musuh dimulai. Taktik inilah yang diikuti Kutuzov selama perang dengan Napoleon.

Taktik penarikan diri, atau penghindaran, juga dicirikan oleh tindakan tertentu dari pihak-pihak yang berkonflik dan bentuk perilaku tertentu. Penggunaan taktik ini cukup jelas terlihat pada ciri-ciri perilaku konflik berikut ini:

– penyembunyian, klasifikasi informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik yang muncul, untuk mencegah kemungkinan memburuknya ketika orang menjadi akrab dengan informasi yang “meledak-ledak”;

– penolakan untuk mengakui fakta adanya penyebab konflik dengan harapan bahwa konflik akan terselesaikan dengan sendirinya, tanpa partisipasi aktif dari pihak-pihak yang bertikai;

– menunda, dengan satu atau lain alasan, penyelesaian akhir terhadap masalah yang menyebabkan konfrontasi.

3. Transformasi hubungan konfliktual menjadi hubungan kesepakatan. Kompromi. Yang paling sederhana dan paling umum adalah kompromi– jalan keluar dari situasi konflik berdasarkan kesepakatan bersama para pihak. Dengan metode rekonsiliasi ini, penting bagi setiap peserta untuk mencapai sesuatu. Ada strategi rasional: lebih baik mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya. Namun masalahnya adalah seringkali suatu nilai yang terbatas terpecah dan kebutuhan para pihak tidak dapat sepenuhnya dipenuhi. Oleh karena itu, sebagai suatu peraturan, kompromi bersifat sementara, solusi akhir dari masalah tersebut ditunda di kemudian hari. Transformasi hubungan konfliktual menjadi hubungan kesepakatan dicapai, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, sebagai hasil dari tindakan atau langkah berikut.

Penting untuk mengalokasikan waktu khusus untuk komunikasi, percakapan, diskusi. Dalam hal ini, seringkali perlu untuk mengatasi keinginan pihak lain untuk menghindari kontak dan menggunakan taktik melarikan diri. Untuk mengatasi keinginan tersebut, penting untuk meyakinkan pihak lain bahwa mengatasi perbedaan pendapat juga bermanfaat baginya. Penting untuk tidak mengikat pihak lain dengan kewajiban awal apa pun, selain partisipasi dalam dialog yang akan datang dan tidak termasuk intimidasi dan ancaman, misalnya upaya tekanan yang kuat. Akan tetapi, sangat penting untuk sepakat terlebih dahulu untuk mengambil keputusan untuk mengakhiri pertemuan hanya dengan persetujuan bersama, untuk sedapat mungkin mencegah berakhirnya pertemuan tersebut sebelum waktunya, yaitu penghentiannya sebelum syarat-syarat untuk melanjutkan ke pertemuan tersebut. tahap selanjutnya dibuat. Namun untuk ini, Anda perlu mengikuti beberapa langkah lainnya.

Lingkungan yang mendukung harus dipastikan selama pertemuan berlangsung. Apa artinya? Ini berarti menciptakan fasilitas yang diperlukan untuk kelancaran pertemuan. Di ruangan tempat percakapan berlangsung, tidak boleh ada orang asing, dan panggilan telepon juga harus dihindari. Penting juga untuk memperhatikan hal-hal kecil seperti suhu ruangan, pencahayaan, dll. Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu untuk diskusi panjang tentang konflik dan ketegangan saraf yang serius. Penting untuk menjaga kerahasiaan isi percakapan sampai konflik terselesaikan sepenuhnya. Hanya kepatuhan terhadap persyaratan dasar pertemuan ini yang akan menjamin keberhasilan langkah utama ketiga penyelesaian konflik.

Kepatuhan terhadap aturan dasar pembahasan suatu masalah. Teknik negosiasi ini akan dibahas secara rinci di salah satu bagian berikutnya, namun di sini kami hanya akan menunjukkan yang paling penting saja:

– pertama-tama, sejak awal dialog, kita harus mengungkapkan harapan optimis bahwa solusi yang saling menguntungkan akan tercapai sebagai hasilnya. Setelah ini, ada baiknya untuk mengingatkan Anda tentang perlunya mematuhi ketentuan percakapan yang telah disepakati sebelumnya: jangan menyela diskusi sebelum waktunya, menahan diri dari permainan kekuasaan, dll.;

– setelah kata pengantar ini, disarankan untuk melanjutkan ke poin percakapan berikutnya: merumuskan inti masalah yang muncul dan mengajak lawan bicara untuk mempresentasikan visinya tentang situasi yang muncul, yang akan berarti permulaan dari proses negosiasi utama. Dalam proses perkembangannya, tidak boleh teralihkan dari permasalahan yang ada, membicarakan cuaca, menceritakan lelucon, dan lain-lain. Jangan meragukan keberhasilan pertemuan tersebut. Anda perlu melakukan segala upaya untuk mengarahkan percakapan ke hasil yang konstruktif. Untuk tujuan ini, Anda dapat, misalnya, mengungkapkan penyesalan atas perilaku Anda di masa lalu, menyatakan kesiapan Anda untuk memberikan konsesi terhadap suatu isu kontroversial, mengungkapkan pemahaman Anda tentang masalah lawan bicara Anda, perasaan baik, rasa hormat padanya, dan keinginan untuk menemukan. solusi yang dapat diterima bersama;

– ketika proses tukar-menukar isyarat rekonsiliasi terjalin, momen yang menentukan dalam dialog akhirnya tiba, sebagai hasilnya ketegangan mereda, kepercayaan diperkuat dan terobosan yang diinginkan dalam hubungan tercapai, sehingga memungkinkan tercapainya kesepakatan untuk menyelesaikan konflik. diselesaikan dengan syarat-syarat yang saling menguntungkan.

Pencapaian kesepakatan merupakan bagian akhir dari proses penyelesaian konflik berdasarkan taktik kompromi. Namun agar kesepakatan tersebut menjadi kuat dan layak, maka harus saling menguntungkan, seimbang, dan kompromi. Selain itu, keputusan harus spesifik, menentukan dengan tepat siapa yang harus melakukan apa, kapan dan apa, dan tidak berisi ungkapan umum tentang saling menghormati, ketulusan satu sama lain, dll. Yang terbaik adalah meresmikan kesepakatan yang dicapai secara tertulis, tanpa bergantung pada formulir ingatan Anda, dan salinannya diberikan kepada masing-masing pihak yang berkonflik. Tentu saja, ketika membahas masalah keluarga, perjanjian tertulis mungkin tidak diperlukan, tetapi dalam konflik industrial hal itu diperlukan.

Cara rekonsiliasi lainnya adalah konsensus. Berbeda dengan kompromi, konsensus melibatkan penyelesaian akhir suatu masalah melalui keputusan kolektif semua peserta. Konsensus memungkinkan tidak hanya meminimalkan kerugian, namun juga meningkatkan keuntungan bagi para pihak. Metode ini digunakan ketika:

Pokok sengketanya rumit, dan kepentingan para pihak terlalu penting untuk dapat diambil keputusan sederhana;

Kedua belah pihak siap mencari dan menganalisis kebutuhan dan kepentingan yang tersembunyi;

Waktu dan sumber daya yang cukup untuk mencari alternatif yang memenuhi tuntutan kedua belah pihak;

Para pihak tertarik pada solusi jangka panjang terhadap masalah ini.

6.2. Teknologi dasar penyelesaian konflik: mediasi, arbitrase dan negosiasi

Seringkali konflik tidak dapat diselesaikan sendiri oleh para pesertanya. Dalam hal ini diperlukan bantuan pihak ketiga yang mengambil posisi netral dan obyektif terhadap semua pihak yang berkonflik. Istilah “pihak ketiga” bersifat luas dan kolektif. Ada tiga bentuk utama partisipasi pihak ketiga dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik.

1. Arbitrase

Teknologi penyelesaian ini ditandai dengan tidak adanya norma-norma tegas yang mengatur proses pembahasan suatu masalah; hak untuk memilih pihak ketiga oleh pihak-pihak yang berkonflik; sifat mengikat keputusan yang dibuat oleh pihak ketiga.

Salah satu teknologi resolusi konflik yang paling umum adalah arbitrasi. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa pihak-pihak yang berkonflik memilih satu atau lebih orang netral, yang keputusannya wajib mereka patuhi. Ada opsi arbitrase berikut:

– arbitrase yang mengikat, yang keputusan akhir para arbiter bersifat mengikat;

– arbitrase terbatas: para pihak membatasi risiko kekalahan dengan menetapkan batasan konsesi sebelum dimulainya proses arbitrase;

– arbitrase mediasi: penyelesaian konflik campuran, dimana para pihak sepakat bahwa permasalahan yang tidak diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase;

2. Mediasi dan negosiasi

Merupakan bentuk khusus partisipasi pihak ketiga dalam penyelesaian dan penyelesaian suatu konflik guna memperlancar proses perundingan antara pihak-pihak yang berkonflik. Sambil mendorong diskusi yang konstruktif dan mencari solusi atas masalah, mediator pada saat yang sama tidak dapat menentukan pilihan solusi akhir, yang merupakan hak prerogatif pihak-pihak yang berkonflik. Oleh karena itu, mediator harus segera menekankan fakta bahwa tanggung jawab atas kegagalan negosiasi dan eskalasi konflik lebih lanjut bukan terletak pada pihak ketiga, namun pada pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri.

Penting untuk diperhatikan bahwa di antara bentuk-bentuk partisipasi pihak ketiga dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik di atas, hanya bentuk partisipasi pihak ketiga yang difokuskan pada penggunaan pendekatan negosiasi.

Intervensi mediator disarankan dalam kasus berikut:

– pihak-pihak yang berkonflik menunjukkan kesiapan untuk bersama-sama mencari solusi atas masalah tersebut, namun tidak dapat menemukan titik temu;

– komunikasi langsung antara pihak-pihak yang berkonflik menjadi sangat rumit atau terhenti, dan partisipasi pihak ketiga dapat membantu mengubah situasi ini;

– bagi pihak-pihak yang berkonflik, penting untuk menjaga dan melanjutkan hubungan;

– pihak-pihak yang berkonflik berkepentingan untuk mengontrol keputusan yang diambil;

– bagi lawan, aspek mengatasi perselisihan seperti kerahasiaan adalah penting.

Pemilihan mediator oleh pihak-pihak yang berkonflik dilakukan sesuai dengan sejumlah persyaratan pihak ketiga.

Kondisi yang diperlukan bagi persetujuan lawan terhadap intervensi mediator adalah miliknya kompetensi, yang pertama-tama mengasumsikan kemampuan menganalisis situasi konflik secara menyeluruh dan menguasai keterampilan mediasi. Persyaratan ini juga sangat menentukan efektivitas upaya mediator dalam menyelesaikan konflik. Sebaliknya, kompetensi mediator yang tidak memadai dapat menyebabkan gagalnya negosiasi dan meningkatnya konfrontasi antar pihak.

Mediasi berbeda dengan arbitrase karena para pihak berpartisipasi sendiri dalam proses negosiasi dan, dengan bantuan mediator, menemukan solusi yang dapat diterima bersama. Mediator mengatur proses negosiasi, mempertahankan sifat konstruktifnya dan memfasilitasi pengembangan solusi yang dapat diterima bersama. Persyaratan penting lainnya bagi seorang perantara adalah miliknya ketidakberpihakan Artinya, mediator harus mengambil posisi netral, tanpa memberikan dukungan kepada salah satu pihak yang berkonflik. Perlu dicatat bahwa ketidaktertarikan mediator masih bersifat relatif, karena ia, paling tidak, tertarik pada keberhasilan kegiatannya. Oleh karena itu, dalam hal ini yang utama bukanlah ketidakberpihakan pihak ketiga yang sebenarnya, melainkan persepsi pihak-pihak yang berkonflik. Aspek inilah yang memainkan peran penting dalam pemilihan mediator dalam penyelesaian konflik Yugoslavia secara damai (1999). Ini adalah Martti Ahtisaari, presiden Finlandia, negara non-NATO.

Yang tidak kalah pentingnya adalah persyaratan seperti memiliki otoritas. Keterlibatan organisasi publik atau individu dalam mediasi sebagian besar disebabkan oleh hal ini. Misalnya, partisipasi perwakilan Gereja Katolik dalam negosiasi antara partai yang berkuasa di Polandia dan gerakan oposisi Solidaritas pada tahun 1989 ditentukan, pertama-tama, oleh fakta bahwa di negara ini otoritas dan pengaruh Gereja sangat kuat. . Kewenangan yang dimiliki seorang mediator di mata pihak-pihak yang berkonflik menentukan kemampuannya dalam mempengaruhi pihak-pihak yang berkonflik. Yang penting adalah dia, pada gilirannya, tidak terpengaruh oleh salah satu dari mereka dan dengan demikian mempertanyakan netralitasnya.

Dengan memfasilitasi dimulainya negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik atau kelanjutannya, mediator menawarkan pilihan tempat pertemuan tertentu bagi para pihak. Dalam hal ini, wilayah mediator sering dipilih untuk negosiasi. Berkali-kali menjalankan misi mediasi konflik Timur Tengah, Amerika Serikat memberikan wilayahnya, misalnya pada tahun 1978 untuk perundingan antara Mesir dan Israel atau pada tahun 1999 untuk perundingan antara Suriah dan Israel.

Mediator mengambil bagian aktif dalam menetapkan agendanya. Bersama-sama dengan pihak-pihak yang berkonflik, ia membentuk berbagai persoalan untuk didiskusikan dan tata cara pertimbangannya. Dalam hal ini, tugas mediator adalah meyakinkan lawan untuk memulai negosiasi dengan isu-isu yang lebih sederhana, dan beralih ke mempertimbangkan isu-isu yang paling rumit di bagian akhir. Tugas mediator adalah mengatur urutan dan durasi pidato, mencegah prioritas dari satu pihak atau pihak lain.

Bukan rahasia lagi bahwa hubungan pihak-pihak yang berkonflik diwarnai oleh permusuhan, ketidakpercayaan, dan kecurigaan. Oleh karena itu, kontribusi mediator terhadap keberhasilan proses negosiasi sangatlah besar menciptakan suasana kerja selama negosiasi. Dalam banyak hal, fakta kehadiran pihak ketiga dapat menghalangi lawan untuk menunjukkan permusuhan satu sama lain. Namun, mediator tidak boleh membatasi dirinya pada hal ini dan harus melakukan segala upaya untuk mengurangi tingkat emosi negatif pihak-pihak yang berkonflik. Dampak yang nyata terhadap suasana selama negosiasi diberikan oleh penekanan mediator pada rasa hormat terhadap lawan dan pemahaman atas masalah mereka, dorongan terhadap langkah-langkah tertentu oleh lawan untuk menormalisasi hubungan dan sikap positif terhadap kerja sama. Mediator juga membantu pihak-pihak yang berkonflik mengatasi stereotip negatif terhadap satu sama lain dan dampak negatif dari berbagai fenomena persepsi.

Memberikan bantuan dalam mencari solusi merupakan aspek kunci dari pengaruh mediator dalam proses negosiasi. Dengan mengoptimalkan pencarian ini, perantara melakukan tindakan berikut:

– membantu peserta dalam mempelajari situasi, menganalisis perbedaan pendapat, dan mengevaluasi usulan;

– menarik perhatian para pihak terhadap adanya kesamaan kepentingan mereka atau menciptakan kesamaan tersebut dengan memasukkan permasalahan dalam konteks yang lebih luas, misalnya prospek kerjasama ekonomi skala besar;

– membantu mengidentifikasi kepentingan-kepentingan yang tidak tumpang tindih dan dengan demikian meningkatkan ruang negosiasi, di mana solusi dapat ditemukan;

– bertindak sebagai sumber tambahan ide dan pilihan untuk memecahkan masalah;

– membantu lawan dalam mencari dan memilih kriteria obyektif untuk mengevaluasi pilihan yang dikembangkan untuk memecahkan masalah;

– menawarkan formula umum untuk kemungkinan kesepakatan.

Efektivitas upaya mediator ini sangat bergantung pada seberapa lengkap informasi yang dimiliki mediator tentang pihak-pihak yang berkonflik, isu-isu kontroversial, keseimbangan kekuatan para pihak, kepentingan dan posisi mereka, kemungkinan pendekatan untuk menyelesaikan masalah, sejauh mana upaya tersebut. keterlibatan mereka dalam konflik, dll.

Menentukan tenggat waktu penyelesaian negosiasi dapat memainkan peran tertentu dalam merangsang mediator untuk menemukan solusi yang dapat diterima bersama. Jika pihak-pihak yang berkonflik, menyadari tanggung jawab mereka atas kegagalan negosiasi, berusaha untuk mencapai kesepakatan, maka kerangka waktu yang tetap akan menjamin dinamika proses negosiasi yang stabil.

Jika negosiasi berhasil, mediator mengambil alih kendali pelaksanaan kesepakatan. Sebagaimana dikemukakan di atas, keberhasilan proses negosiasi tidak hanya ditentukan oleh tercapainya suatu kesepakatan, tetapi juga dipenuhinya syarat-syaratnya. Oleh karena itu, mediator perlu memastikan bahwa kesepakatan akhir memuat tenggat waktu bagi para pihak untuk memenuhi kewajibannya. Dimungkinkan juga untuk menetapkan masa percobaan, yaitu waktu di mana para pihak dapat mengevaluasi efektivitas kesepakatan yang dicapai. Selain itu, perantara dapat bertindak sebagai penjamin pelaksanaan perjanjian. Misi seperti itu sepenuhnya berada dalam kemampuan, katakanlah, seorang manajer dalam menyelesaikan konflik antar bawahan.

Komponen pengaruh mediator terhadap proses negosiasi yang dijelaskan di atas mencirikan, pertama-tama, mediasi tradisional, tanpa berfokus pada ciri-ciri khusus dari berbagai modifikasinya. Ciri-ciri tersebut membedakan model aktivitas perantara berikut:

– fasilitasi;

– mediasi penasehat;

– mediasi dengan unsur arbitrase.

Perbedaan utama di antara keduanya adalah peran pihak ketiga dalam negosiasi dan tingkat partisipasinya dalam pengembangan keputusan akhir. Dari sudut ini kami akan mengkarakterisasi jenis-jenis mediasi yang teridentifikasi.

1. Fasilitasi. Peran pihak ketiga terutama terletak pada kenyataan bahwa fasilitator (dari bahasa Inggris memfasilitasi) membantu pihak-pihak yang berkonflik dalam mengatur negosiasi dan mengadakan pertemuan. Peran fasilitator dalam penyelesaian konflik adalah membantu pihak-pihak yang berkonflik mempersiapkan pertemuan; memastikan partisipasi yang setara dalam diskusi; Pastikan kepatuhan yang ketat terhadap agenda dan prosedur negosiasi. Dalam hal ini, fasilitator tidak mengambil bagian dalam perdebatan para pihak dan pengembangan solusi.

2. Mediasi Penasihat. Kekhasan jenis mediasi ini adalah sebagai berikut: pihak-pihak yang berkonflik mendapat persetujuan awal dari mediator bahwa jika mereka tidak dapat secara mandiri menemukan penyelesaian masalahnya, ia akan mengungkapkan pandangannya melalui konsultasi. Pendapat mediator ini tidak mengikat para pihak dan hanya didengarkan jika perundingan menemui jalan buntu. Namun pihak-pihak yang berkonflik dapat menggunakan pendapat mediator untuk mencapai kesepakatan.

3.Mediasi dengan unsur arbitrase. Dalam model ini, pengaruh mediator terhadap proses negosiasi menjadi maksimal. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa pihak-pihak yang berkonflik telah sepakat sebelum dimulainya perundingan bahwa jika perundingan menemui jalan buntu, mediator akan mengambil keputusan yang mengikat atas permasalahan yang disengketakan. Perjanjian ini mendorong pihak-pihak yang berkonflik yang berkepentingan untuk mengendalikan hasil yang dicapai agar melakukan segala upaya untuk mencari solusi secara mandiri. Bagaimanapun, prosedur ini memastikan bahwa kesepakatan antara para pihak akan tercapai. Apapun pilihan mediasi yang diterapkan dalam proses negosiasi, yang utama adalah berhasil. Tentu saja, hasil terbaik dari mediasi adalah penyelesaian konflik. Misalnya, Layanan Mediasi dan Konsiliasi Federal (AS) memiliki lebih dari 500 ribu penyelesaian konflik selama 50 tahun bekerja. Namun, banyak hal bergantung tidak hanya pada mediator itu sendiri, tetapi juga pada tahap perkembangan konflik, sifat hubungan antara para pihak, adanya alternatif terhadap kesepakatan yang dinegosiasikan, keseimbangan kekuatan para pihak yang berkonflik. , pengaruh lingkungan di mana konflik terjadi, dll. Mengingat banyaknya faktor yang beragam, keterlibatan mediator mungkin tidak memberikan hasil yang diinginkan. Namun dalam kasus seperti itu, tidak selalu benar membicarakan kegagalan.

Ketika menilai efektivitas kegiatan mediasi, beberapa kriteria harus digunakan.

1. Kriteria obyektif untuk mempertimbangkan keberhasilan intervensi mediator:

– berakhirnya konflik;

– mengurangi keparahan interaksi konflik;

– transisi dari tindakan sepihak pihak-pihak yang berkonflik ke upaya untuk bersama-sama menemukan solusi terhadap masalah tersebut;

– normalisasi hubungan antar lawan.

2) Penting juga untuk fokus pada indikator subjektif yang mencerminkan tingkat kepuasan pihak-pihak yang berkonflik terhadap mediasi. Untuk melakukan hal ini, perlu ditentukan apakah pihak-pihak yang berkonflik yakin bahwa:

– ketika membantu proses negosiasi, mediator bersikap objektif terhadap pihak lawan;

– akan sulit bagi para pihak untuk mengatasinya tanpa usahanya;

– hasil yang dicapai dengan bantuan perantara tidak dipaksakan, namun sebaliknya, merupakan hasil yang dapat diterima bersama.

Dalam menilai tingkat keberhasilan mediasi, perlu juga memperhitungkan penilaian mediator itu sendiri dan pengamat eksternal.

Berbagai aspek mediasi yang dibahas di atas memungkinkan kita untuk menarik kesimpulan sebagai berikut. Aktivitas seorang mediator dikaitkan dengan sejumlah permasalahan, kesulitan, dan hambatan yang harus diatasinya. Pada saat yang sama, keberhasilan upaya mediator tidak selalu terlihat jelas; aktivitasnya tidak menjamin penyelesaian konflik, dan terkadang dapat menyebabkan peningkatan konfrontasi konflik. Namun, keterlibatan mediator dalam penyelesaian dan penyelesaian konflik berarti adanya keinginan para pihak untuk mencari jalan keluar melalui jalur negosiasi, dan memberikan harapan akan hasil yang sukses.

Sebagai penutup pembahasan kita tentang negosiasi dalam kondisi konflik, mari kita ingat kembali sudut pandang para peneliti modern yang sudah Anda ketahui, yang menurutnya konflik diakui sebagai bagian integral dari hubungan sosial. Artinya, masing-masing dari kita menjadi partisipan dalam konflik tertentu, sambil mempertahankan perspektif ini di masa depan. Negosiasi (langsung atau dengan partisipasi pihak ketiga) dapat dianggap sebagai cara yang paling disukai dan seringkali optimal untuk menyelesaikan dan menyelesaikan konflik. Oleh karena itu, studi tentang beragam aspek proses negosiasi tidak hanya merupakan bidang penelitian ilmiah yang menjanjikan, tetapi juga relevan bagi kita semua. Perlu diingat bahwa pengetahuan tentang negosiasi saja tidak cukup untuk mencapai keberhasilan. Peran yang sama pentingnya dimainkan oleh pembentukan dan pengembangan keterampilan negosiasi. Dan kemampuan bernegosiasi hanya diperoleh dengan mempraktekkan pengetahuan yang ada. Dan terakhir, jangan lupa bahwa negosiasi hanya dapat mencapai tujuannya jika para pesertanya tulus dalam keinginannya untuk bersama-sama mencari solusi atas masalah tersebut. Jika tidak, pihak-pihak yang berkonflik akan menunjukkan tekad dibandingkan berusaha mencari solusi.

Soal dan tugas untuk tes mandiri

1. Apa saja ciri-ciri taktik penghindaran konflik, prasyaratnya, bentuk manifestasinya, kelebihan dan kekurangannya?

2. Tunjukkan ciri-ciri metode penyelesaian konflik yang kuat, bentuk manifestasinya dan tingkat efektivitasnya.

3. Apa alasan meluasnya penggunaan taktik melarikan diri dan memaksa, meskipun terdapat kelemahan yang jelas?

4. Mengungkapkan ciri-ciri penyelesaian konflik dengan metode konsesi sepihak, menunjukkan kelebihan dan kekurangan taktik ini.

5. Menganalisis taktik kompromi sebagai metode regulasi klasik. Apa kelebihan dan kesulitan penerapannya?

6. Menjelaskan cara-cara pengaturan konflik yang universal dan dapat diterapkan secara umum. Mengungkapkan isi taktik negatif dan positif untuk mengatur hubungan konflik.

7. Apa dampak konstruktif dan destruktif dari konfrontasi konflik?

Pada tahap pembentukan atau penyebaran, prasyarat penyelesaian konflik adalah (Gbr. 11.2): diagnosis situasi konflik, yaitu. peserta konflik, peran, kepentingan, subjek konflik, dll; analisis posisi dan situasional konflik, yaitu. klarifikasi posisi para pihak (kepentingan, tujuan, di satu sisi, dan kemungkinan mencapainya, di sisi lain); memperkirakan kemungkinan perkembangan peristiwa untuk masing-masing pihak yang bertikai - manfaat dan kerugian (harga) - material, ekonomi, politik, moral, manusia, dll.

Semua tindakan di atas harus dilakukan oleh peserta dan perantara. Sasarannya adalah adanya saling pengertian di antara pihak-pihak yang berkonflik, tidak hanya mengenai kepentingan, kemampuan, dan dampak konfrontasi, namun juga kepentingan dan kemampuan mereka. Biaya konfrontasi dengan musuh. Saling pengertian inilah yang menjadi dasar berkembangnya kompromi antara pihak-pihak yang berkonflik. Lagi pula, salah satu penyebab terjadinya konflik adalah pemahaman pihak-pihak yang bertikai yang terdistorsi mengenai kepentingan, peluang, dan kerugian yang ditimbulkan oleh konflik tersebut, baik bagi mereka sendiri maupun orang lain.
Jadi, selama perang Chechnya yang pertama, menjadi jelas bagi para pesertanya bahwa subjek konflik sosial adalah kedaulatan Chechnya, yang mana kepemimpinan Chechnya dan Rusia berada pada posisi yang berlawanan.
posisi. Ternyata beberapa orang Rusia mendukung keinginan Chechnya untuk merdeka, dan banyak orang Chechnya yang tidak ingin tetap tinggal di Rusia pada saat itu, yang tidak tahu bagaimana mengatur kehidupan industri, ekonomi, dan politik. Menjadi jelas bahwa kemenangan pihak Rusia hanya mungkin terjadi melalui banyak pengorbanan ekonomi, manusia dan moral di pihak Rusia. Alhasil, Rusia yang diwakili oleh pimpinannya menyadari pentingnya kepentingan kedaulatan Chechnya dan mencatatnya dalam perjanjian Khasavyurt.

Penolakan terhadap objek konflik sosial

Setelah memperjelas prasyarat penyelesaian suatu konflik sosial, kita dapat melanjutkan ke penyelesaiannya, yang dapat dilakukan: oleh pihak-pihak yang bertikai sendiri; dengan bantuan perantara, mis. pihak ketiga.
Mekanisme penyelesaian konflik mencakup serangkaian tindakan yang ditujukan kepada: 1) pokok konflik; 2) kepentingan subyek yang berkonflik; 3) situasi konflik secara keseluruhan, yaitu. subjek, minat, subjek, alasan, dll. (Gbr. 11.3).
Prinsip resolusi konflik yang paling penting adalah penolakan untuk membagi pihak-pihak yang bertikai menjadi “benar” dan “salah”, meskipun salah satu dari mereka benar-benar demikian. Terlebih lagi, dalam konflik yang kompleks, sulit untuk menentukan secara akurat pihak yang “benar” dan “salah”. Hal ini mudah dilakukan dalam kasus agresi Jerman fasis dan Jepang yang militeristik selama Perang Dunia Kedua, tetapi tidak mudah dalam Perang Chechnya. Hal utama ketika suatu konflik mulai terselesaikan adalah menemukan kompromi, kesepakatan bersama, dan mengakhiri konfrontasi.
Cara utama untuk menghilangkan kontradiksi yang mendasari konflik, yaitu. kepentingan yang berlawanan dari subjek konflik adalah: penolakan objek konflik (misalnya, penolakan klaim Krimea oleh Rusia dalam hubungannya dengan Ukraina, dll.); pembagian objek konflik antara pihak-pihak yang bertikai (misalnya, pembagian properti bekas Uni Soviet antara bekas republik Soviet, pembagian Armada Laut Hitam antara Rusia dan Ukraina, dll.); kompensasi dari satu pihak ke pihak lain atas penggunaan objek konflik (misalnya, Rusia membayar Kazakhstan untuk penggunaan Baikonur); menetapkan aturan penggunaan objek konflik oleh pihak-pihak yang bertikai (misalnya, aturan bagi pihak Chechnya dan Rusia untuk menerima keuntungan dari penggunaan pipa minyak); pemisahan pihak-pihak yang bertikai untuk mengakhiri konfrontasi (misalnya, Abkhazia dan Georgia, Rusia dan Chechnya, dll.); memindahkan konflik ke dalam bidang kepentingan bersama (misalnya, mengalihkan konflik antara Chechnya dan Rusia ke dalam bidang pemulihan ekonomi, yang tidak dapat dipulihkan oleh Chechnya tanpa Rusia).
Penyelesaian konflik dengan kesepakatan
Penyelesaian konflik selalu berupa kesepakatan (consent) terhadap suatu isu kontroversial di antara para pesertanya. Hal ini dapat terjadi dalam salah satu dari tiga bentuk: kebetulan kepentingan pihak-pihak yang bertikai (misalnya, ketika Armada Laut Hitam terpecah, Rusia dan Ukraina berangkat dari fakta bahwa mereka memiliki banyak kepentingan yang sama); penggunaan undang-undang internasional yang menjadi dasar terjadinya rekonsiliasi (misalnya,
ketika menandatangani perjanjian antara Chechnya dan Rusia, para pihak berangkat dari fakta bahwa Chechnya diakui sebagai bagian dari Rusia); pengenaannya terhadap pihak-pihak yang bertikai oleh pihak ketiga (Perjanjian Dayton, yang mengakhiri perang 3 di Bosnia dan Herzegovina antara Serbia, Kroasia, Muslim). Perjanjian seperti itu seringkali bersifat sementara. Misalnya saja perselisihan antara Rusia dan Jepang mengenai Kepulauan Kuril, ketika posisi Jepang semakin kuat, konflik sosial di Bosnia dan Herzegovina yang hanya dapat diselesaikan dengan syarat kendali penuh oleh Amerika Serikat dan NATO.
Krisis sosial
Seringkali sulit untuk segera menemukan penyelesaian suatu konflik sosial yang dapat memuaskan kedua belah pihak. Krisis sosial muncul dalam hubungan antara pihak-pihak yang bertikai.
Krisis sosial adalah konflik sosial yang semakin mendalam, menyebabkan sistem sosial di mana konflik tersebut muncul menjadi stagnan, dan pada akhirnya menuju kehancurannya (keluarga, organisasi, institusi, negara).
Krisis biasanya dikaitkan dengan depresiasi sistem nilai spiritual suatu sistem sosial tertentu (nilai-nilai komunis di Uni Soviet), hancurnya institusi kekuasaan (CPSU selama periode perestroika), melemahnya sistem sosial. kontrol (kriminalisasi Rusia pada masa kepresidenan Yeltsin), pelanggaran hubungan moral antar manusia, dll. Oleh karena itu, kita tidak boleh acuh terhadap konflik sosial yang berkembang dan berubah menjadi krisis sosial.
Kondisi untuk resolusi konflik
Untuk menyelesaikan suatu konflik sosial diperlukan syarat-syarat sebagai berikut: adanya mekanisme konsultasi, negosiasi, pencarian kesepakatan dalam masyarakat, dan lain-lain. (legislatif, yudikatif, eksekutif, meja bundar, komisi konsiliasi); adanya niat baik untuk mencapai kesepakatan, toleransi, kurangnya agresivitas dalam hubungan antar subjek, yang biasanya didasarkan pada sistem nilai yang sama; keseimbangan relatif dari kekuatan-kekuatan yang berlawanan; adanya kualitas psikologis tertentu (kebijaksanaan, pengetahuan, daya tahan, kesabaran, dll) dari mereka yang mengambil keputusan; adanya contoh sejarah konflik tersebut dan cara penyelesaiannya, dll; Semakin lemah konfliknya, semakin besar kemungkinan penyelesaian atau penyelesaiannya.
Misalnya, di antara banyak orang Rusia masih ada pendapat bahwa jalan keluar dari krisis sistemik (ideologis, politik, ekonomi, antaretnis) (konflik tersembunyi dan nyata antara nomenklatura dan rakyat, proletariat dan kaum intelektual, kota dan pedesaan, kompleks industri militer dan standar hidup masyarakat, dll.) .p.), di mana Uni Soviet dan formasi proletar-sosialis berada, harus dicari dalam model Tiongkok. Namun gerakan menurut model Tiongkok memerlukan: 1) Partai Komunis yang bersatu dan berwibawa; 2) mempertahankan sistem satu partai dan monopoli ideologi dan informasi; 3) partisipasi aktif lembaga penegak hukum (KGB, Kementerian Dalam Negeri, tentara) dalam mengatur negara, seperti yang terjadi di bawah Stalin.
Dalam situasi tahun 1998, kita tampaknya perlu melihat lebih dekat “Kesepakatan Baru” Roosevelt, yang diterapkan di Amerika Serikat pada tahun 1930-an.Pada tahun 1933, situasi di Amerika Serikat menjadi bencana besar: 16 juta pengangguran, 990 ribuan petani hancur, runtuhnya sistem keuangan, penurunan produksi industri, dll. Inti dari New Deal adalah penguatan signifikan regulasi pemerintah terhadap perekonomian, khususnya pembatasan kekuatan monopoli dan pelaksanaan program sosial (asuransi hari tua dan pengangguran diperkenalkan pada tahun 1935). Roosevelt tidak takut untuk memperbaiki kapitalisme Amerika dengan menggunakan metode Soviet.
Tim “reformis muda” yang dipimpin oleh A. Chubais pada tahun 1997 dipanggil, sesuai dengan rencana Yeltsin, untuk menempatkan kelompok keuangan dan industri besar Rusia di bawah kendali negara dan membangun bentuk persaingan ekonomi yang normal. Sayangnya, para reformis muda gagal melakukan hal ini. Mungkin, di bawah presiden baru, upaya baru akan dilakukan untuk beralih dari oligarki ke kapitalisme negara. Namun, hal ini penuh dengan bahaya totalitarianisme.

Setiap orang adalah individu yang mempunyai pendapatnya masing-masing. Oleh karena itu, perselisihan pendapat terjadi antar manusia akibat adanya perbedaan pandangan terhadap suatu hal atau keadaan tertentu yang terjadi baik dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam pekerjaan. Penyelesaian konflik merupakan suatu ilmu yang utuh, yang tujuan utamanya adalah menemukan cara yang paling tepat untuk menyelesaikan suatu masalah antara pihak-pihak yang bertikai.

Pentingnya mempelajari konflikologi

Konflik adalah benturan pendapat atau kepentingan yang berlawanan antara individu atau kelompok orang. Situasi seperti ini tidak hanya berdampak negatif. “Pusat gravitasi” konflik justru terletak pada ketidaksesuaian kepentingan, preferensi dan pandangan hidup. Dalam kebanyakan kasus, perbedaan pendapat seperti itu adalah hal yang sepele.

Tidak hanya individu yang seimbang dan kuat secara moral yang dapat terlibat dalam penyelesaian konflik. Siapa pun dapat mengembangkan kemampuan ini. Praktik ini sangat berguna bagi manajer masa depan, yang harus mampu mengelola pikiran, tindakan, keputusan, dan tindakan bawahannya dengan baik. Perlu dicatat bahwa situasi konflik tidak hanya berdampak negatif: dalam beberapa kasus, situasi konflik juga membawa hasil positif.

Jenis dan gaya pemecahan masalah

Para ahli di bidang psikologi, psikoterapi, dan konflikologi telah mengembangkan beberapa cara efektif untuk menyelesaikan konflik, dan juga menjelaskan aspek utama dalam mencapai konsensus. Tergantung pada sifat kepentingan, tujuan dan motivasi para pihak yang dibela, ada beberapa cara untuk menyelesaikan perselisihan, yaitu:

kompetisi)
penghindaran)
perangkat)
kerja sama)
kompromi.

Dalam tim profesional selalu ada pihak yang berlawanan. Konflik dapat timbul baik antar karyawan maupun antara manajer dan bawahan. Bentrokan antara pemimpin formal dan informal mungkin saja terjadi. Anda harus melihat lebih dekat setiap jenis resolusi konflik.

Kompetisi

Gaya ini paling sering diterapkan dalam kasus di mana subjek sangat aktif dan bermaksud menekan oposisi dengan cara favoritnya hingga merugikan kepentingan orang lain di sekitarnya. Intinya, ini adalah cara yang egois. Seseorang secara paksa memaksa orang lain untuk menerima gagasannya untuk menekan oposisi.

Model perilaku ini menunjukkan bahwa setiap orang dapat memperoleh kesempatan untuk memecahkan suatu masalah tertentu, meskipun pendapatnya sangat berbeda dengan pendapat orang lain. Dari semua cara di atas, ini yang paling totaliter. Anda sebaiknya memilih gaya ini hanya jika Anda memiliki semua sumber daya materi yang diperlukan, kekuatan mental, dan 100% yakin bahwa pendapat Anda benar.

Keunikan:

Mengenai perilaku pemimpin dalam situasi seperti ini, patut dikatakan bahwa ia harus mampu secara berkala membuat keputusan yang agak sulit, yang harus diperhitungkan oleh bawahan. Namun, ia harus ingat bahwa keputusan-keputusan ini hanya boleh berdampak positif bagi tujuan keseluruhan organisasi.
Bentuk penyelesaian konflik perburuhan ini dengan sangat cepat membiasakan pekerja untuk tunduk tanpa syarat kepada manajemen dan mengarah pada penyelesaian masalah organisasi yang paling kompleks sekalipun di perusahaan.

Persaingan melibatkan persaingan yang serius. Perjuangan adalah fenomena yang sangat wajar dalam kehidupan kelompok mana pun. Seringkali, persaingan mempunyai konotasi negatif ketika salah satu pihak yang bertikai menggunakan metode peperangan “hitam”, mencoba mengecoh lawan. Ingatlah bahwa persaingan harus adil dan terbuka. Metode penyelesaian konflik ini sebaiknya digunakan hanya dalam kasus-kasus khusus dan dengan sangat hati-hati.

Penghindaran

Cara ini paling cocok dalam situasi di mana salah satu pihak yang berkonflik memahami bahwa ia tidak takut kalah. Dia tidak akan rugi apa-apa dalam perselisihan kepentingan ini, atau harga kemenangannya sangat kecil sehingga tidak ada gunanya membuang waktu dan kegelisahannya. Faktanya, ini bahkan bukan cara rekonsiliasi, tetapi penundaan yang dangkal ketika keputusan penting bagi organisasi benar-benar diperlukan.

Seorang pemimpin yang tidak mau mengambil tanggung jawab untuk mengambil keputusan tertentu terhadap suatu masalah dapat mencari berbagai macam alasan dalam waktu yang lama untuk menunda-nunda selama mungkin. Ingatlah bahwa semua masalah hanya perlu diselesaikan. “Menyimpan” sering kali tidak mengarah pada perbaikan situasi, tetapi justru memperburuk situasi, oleh karena itu metode penyelesaian konflik ini harus digunakan sejarang mungkin dan dalam kasus-kasus luar biasa.

Jika bentuk pemecahan masalah ini terwujud karena kekuatan salah satu lawannya, maka dalam hal ini bisa sangat rasional. Mengapa? Ya, karena pihak yang memutuskan mundur dapat menggunakan waktu yang berharga untuk kepentingannya sendiri:

menemukan orang yang berpikiran sama)
mengumpulkan sumber daya yang diperlukan untuk kemenangan akhir dan tanpa syarat atas musuh.

Jika Anda telah memilih jalan yang sama, maka jangan menipu diri sendiri. Jangan membuat alasan dengan tuduhan menunda “momen kebenaran”. “Momen” ini mungkin tidak akan pernah datang, jadi Anda perlu menerapkan gaya ini dengan sangat hati-hati.

Perangkat

Strategi penyelesaian konflik di atas berbeda-beda. Namun hal ini tidak menghalangi orang yang menggunakannya untuk secara efektif mengatasi situasi konflik apa pun di masyarakat. Gaya oportunistik, misalnya, didasarkan pada kenyataan bahwa pihak yang berkonflik hanya memberikan konsesi, sehingga merugikan kepentingannya sendiri selama konflik muncul. Ini adalah cara yang paling altruistik.

Rangkaian peristiwa ini dapat terjadi ketika:

salah satu pihak yang berkonflik sangat kuat secara moral dan siap mengalah)
pihak tersebut tidak peduli apa hasil dari konfrontasi tersebut, selama konfrontasi tersebut berakhir dengan cepat)
pokok sengketa sama sekali tidak penting bagi salah satu pihak.

Seseorang menerima pendapat lawannya dan tidak membela pendapatnya sendiri. Perilaku seperti itu hanya dapat dibenarkan jika kekalahan tidak merugikan Anda terlalu banyak. Secara kasar, dapat diterima jika seseorang tidak akan rugi apa pun dalam suatu perselisihan atau tidak ingin merusak hubungan dengan karyawan tersayang. Selain itu, adaptasi sebagai salah satu cara menyelesaikan konflik harus dilakukan oleh pihak yang memahami bahwa hal tersebut salah dan tidak akan memperoleh kemenangan dalam konfrontasi tersebut.

Kerja sama

Gaya penyelesaian konfrontasi antarpribadi ini didasarkan pada kenyataan bahwa seseorang ingin menyelesaikan konflik demi keuntungannya sendiri, tetapi pada saat yang sama dia tidak melupakan kepentingan lawannya, berusaha dengan segala cara yang mungkin, bersama dengannya, untuk menemukan “jalan keluar” yang paling mudah dari keadaan saat ini. Negosiasi dan resolusi konflik adalah kunci keberhasilan tujuan bersama. Formulir ini paling sering digunakan dalam kasus:

ketika kedua belah pihak memiliki kesetaraan penuh dan sumber daya yang sama untuk memperbaiki situasi)
ketika solusi itu sendiri bermanfaat bagi semua pihak yang berkonflik)
ketika ada hubungan yang panjang dan cukup dekat antar lawan.

Perlu kita ketahui bahwa cara ini adalah yang paling bermanfaat dalam menyelesaikan konflik di masyarakat.

Kompromi

Gaya ini didasarkan pada mencari solusi win-win bagi kedua belah pihak. Strategi mencari solusi suatu masalah ini paling efektif ketika para pihak memiliki kesempatan yang sama, namun terbatas dalam waktu. Metode ini sering kali menjadi satu-satunya metode yang benar dalam kasus ini, jika empat metode sebelumnya tidak sesuai dengan subjek yang berkonflik atau seluruh kelompok sosial.

Seringkali kompromi menjadi tidak dapat dihindari ketika pihak lawan:

sangat dibatasi oleh batasan waktu,
menyetujui “gencatan senjata” jangka pendek.

Solusi kompromi tidak hanya dapat mempertahankan hubungan bisnis saat ini, namun juga dengan mudah membentuk dan mengkonsolidasikan hubungan bisnis baru.

Cara utama untuk menekan konflik

Konflik di tempat kerja dan cara penyelesaiannya mempengaruhi semua karyawan pada tahap tertentu dalam pengembangan profesional mereka. Cara-cara yang ada saat ini untuk menyelesaikan perselisihan antara pihak-pihak yang bertikai dapat dibagi menjadi dua kelompok:

negatif)
positif.

Kelompok pertama menerima nama ini karena hasil dari kasus ini menyiratkan kemenangan salah satu pihak, namun kehancuran total kemitraan di antara mereka. Cara positif dalam menyelesaikan konflik ditandai dengan adanya hubungan baik antara para pihak. Artinya, ikatan bisnis tidak hilang, melainkan semakin menguat. Contoh nyata dari hasil positif suatu konflik adalah negosiasi dan persaingan rasional.

Secara teori, ada dua arah yang berbeda untuk menyelesaikan perselisihan, namun dalam praktiknya ternyata keduanya tidak dapat hidup tanpa satu sama lain, melainkan bekerja sama. Negosiasi juga bisa dianggap sebagai alat perjuangan. Selama proses negosiasi, masing-masing pihak melobi kepentingannya masing-masing. Perlu dipahami bahwa tanpa adanya pergulatan pendapat, pandangan dunia, dan gagasan, kemajuan dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan masyarakat tidak dapat terjadi. Dari sudut pandang ini, cara-cara penyelesaian konflik perburuhan juga harus dianggap sebagai pengaruh yang sangat diperlukan terhadap perkembangan hubungan bisnis di dalam dan di luar perusahaan.

Prinsip menekan situasi konflik

Beberapa prinsip penyederhanaan konflik yang paling penting adalah:

penggunaan sumber daya tepat waktu)
efisiensi dalam membuat keputusan yang paling penting.

Untuk mengurangi ketegangan antar lawan secara efektif, metode penindasan konflik berikut digunakan:

memperlambat momen pengambilan keputusan)
menghindari konfrontasi)
perundingan.

Partai mungkin menggunakan teknik memperlambat. Menunda pengambilan keputusan akhir merupakan pengecualian terhadap aturan tersebut. Prinsip penyelesaian konflik ini bertujuan untuk memastikan bahwa subjek dapat, melalui periode waktu tambahan, menerima semacam penangguhan hukuman, di mana ia akan dapat mengumpulkan sumber daya yang hilang dalam jumlah yang cukup.

Cara efektif untuk menyelesaikan perselisihan kepentingan adalah dengan menghindari konfrontasi langsung, yang sangat mirip dengan cara sebelumnya. Hal ini juga mirip dengan gaya menghindar. Digunakan ketika salah satu lawan sedang membangun kekuatan untuk "pertempuran" terakhir.

Metode negosiasi memang bisa disebut sebagai metode sentral. Dan semua itu karena sejak zaman kuno, sebagian besar perselisihan antar manusia dihilangkan setelah negosiasi konstruktif. Metode penyelesaian konflik yang positif selalu melibatkan negosiasi diplomatik. Perdebatan mengarah pada kepuasan sebagian, dan terkadang kepuasan total terhadap tuntutan salah satu atau kedua belah pihak.

Persyaratan manajer

Setiap konflik harus diselesaikan secara adil. Untuk ini:

Hanya keputusan yang jujur dan sedikit emosi. Emisi energi negatif yang berlebihan tidak hanya akan berdampak negatif pada lawannya, tetapi juga “produsennya”.
Setiap manajer yang dengan tulus ingin membawa organisasinya ke tingkat tertinggi harus memiliki tingkat ketahanan terhadap stres yang tinggi dan penekanan emosi negatif.
Seorang manajer harus bisa mendengarkan. Seringkali yang benar adalah orang yang dengan tenang dan rendah hati mendengarkan pendapat saingannya, dan baru kemudian mengungkapkan pendapat pribadinya.

Jika Anda memahami bahwa pada tahap kehidupan profesional Anda saat ini Anda tidak memiliki kualitas-kualitas ini, maka Anda perlu mulai mengembangkannya dalam diri Anda.

Konflik – paksaan atau pilihan?

Konflik dan konsekuensinya meninggalkan sedikit momen menyenangkan dalam ingatan seseorang, tetapi sebagian besar membawa pengalaman hidup dan profesional yang luar biasa, yang di masa depan membantu mengatasi banyak masalah. Untuk menyelesaikan konflik dengan benar, Anda perlu memahami arti utama kata “konflik”.

Sesuai dengan terminologi ilmiah, kata ini berarti solusi paling akut terhadap masalah yang timbul di antara rival, yang seringkali bersifat negatif. Namun ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindari situasi konflik dengan segala cara. Sepanjang hidup, seseorang menghadapi situasi di mana perlu untuk menyelesaikan konflik tertentu dengan subyek masyarakat lainnya.

Jika seseorang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan konflik secara efektif, maka dia pasti akan mencapai puncak dalam hubungan keluarga dan profesional. Lalu bagaimana cara mengembangkan kemampuan ini dalam diri Anda? Bagaimana cara belajar menghindari situasi konflik dan mengatasinya dengan mudah? Untuk melakukan ini, Anda perlu mengikuti aturan sederhana:

Situasi konflik yang tidak terselesaikan tidak hanya dapat menyebabkan perselisihan eksternal antara individu dan orang asing (anggota keluarga atau tim profesional), tetapi juga trauma internal (mental). Oleh karena itu, Anda perlu memahami betapa pentingnya untuk dapat menyelesaikan konflik yang muncul dengan benar.

Portal untuk anak sekolah. Persiapan diri