სამსახურში ერთ-ერთი ყველაზე უსიამოვნო რამ არის ბოსს რაღაცის თხოვნა. და აი, მივდივართ, უხალისოდ და კბილებს ვაჭერთ... მაგრამ რატომ? იმიტომ, რომ წინასწარ ვიცით, რომ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მივაღწიოთ დასახულ მიზანს. რადგან ყველამ იცის, რომ უფროსები საზიანოა და ისინი მხოლოდ სძინავთ და ხედავენ, როგორ უარს ამბობენ სხვისთვის. და ისინი ცდებიან! თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ ტექნოლოგია. ამის შესახებ მოგიყვებით – უფროსებისგან ხვეწნის ტექნოლოგიაზე.
მე მესმოდა ეს ტექნოლოგია, როდესაც მე ვიყავი უფროსი. შემდეგ ვიპოვე სხვა უფროსებთან ურთიერთობის ეფექტური გზა (ეს ეფუძნება პოზიციას, რომ ბოსი ასევე პიროვნებაა). ამიტომ, როგორც ყოველთვის, ყველაფერი თავისთავად მოწმდება.
ასე რომ, ჩვენ გვჭირდება კონდიციონერი ოფისში, ქსეროქსის გამოცვლა და არაჩვეულებრივი შვებულება ერთი კვირის განმავლობაში (რა თქმა უნდა, ჯობია, ყველაფერი ერთდროულად არ მოვითხოვოთ, მაგრამ, მაგალითად, ამ სამ სხვადასხვა ნივთს ავიღებ იმის საჩვენებლად. ნიუანსები). პირველი რაც უნდა გააკეთოთ:
ამოიღეთ სიტყვა "სთხოვეთ" თქვენი თავიდან. ამის ნაცვლად, ჩადეთ სიტყვა „შემოთავაზება“.
უცნაურია, მაგრამ ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯია. არ დაასრულოთ - დანარჩენს არც კი ეცდება. ეს ძალიან მარტივად არის ახსნილი. ფაქტია, რომ ნებისმიერ უფროსს ბევრი მთხოვნელი ჰყავს. დილიდან საღამომდე ყველა მიდის მასთან და რაღაცას სთხოვს (თითქოს ვინმეს რამე ვალი აქვს). და ბოლოს და ბოლოს, როგორც ითხოვენ - აკანკალებენ, აკანკალებენ, აკანკალებენ... ერთი თავის ტკივილი, მოკლედ. არა, ვიღაც მოვიდა და შემოგვთავაზა რაღაც ღირებული: როგორ დავაჩქაროთ მუშაობა, გავაუმჯობესოთ შედეგი, შევამციროთ ხარჯები. თქვენ ამას ვერ მიიღებთ! ყველა მიდის და რაღაცას ითხოვს თავისთვის, დაწყევლილი ეგოისტები, თითქოს უფროსს სხვა საქმე არ აქვს.
გასაგებია მთავარი აზრი? Პირველი რამ
ჩამოაყალიბეთ მოთხოვნა წინადადების სახით(თუ შეგიძლიათ რაციონალიზაციის წინადადების სახით - ეს ზოგადად აერობატიკაა). Მაგალითად:
- მე ვთავაზობ კონდიციონერის ყიდვას ჩვენს განყოფილებაში,
- მე გთავაზობთ ძველი ქსეროქსის შეცვლას.
რა თქმა უნდა, მხოლოდ ეს არ არის საკმარისი. ეს წინადადება ჯერ კიდევ დასაბუთებას საჭიროებს. რასაც მოგვიანებით გავაკეთებთ.
რა თქმა უნდა, არდადეგები ასე არ მუშაობს. რადგან ეს პირადი თხოვნაა. "მე ვთავაზობ შვებულების მოცემას" - ჰეჰე. არა, თუ თქვენ გყავთ იუმორისტული ბოსი, მაშინ რატომ არ სცადოთ იგი. სხვა შემთხვევებში
ჩვენ ვაყალიბებთ პირად თხოვნებს მიმართვის ან კითხვის სახით
მაგალითად, დავასრულეთ საუბარი უფროსთან მუშაობაზე და ბოლოს: „მიხაილ სტეპანიჩ, მე მაქვს პირადი მიმართვა/პირადი შეკითხვა თქვენთან... ფაქტია, რომ მძიმე მდგომარეობა მაქვს და უნდა მოგმართოთ, თუმცა ეს მთლად სამსახურთან არ არის დაკავშირებული, იქნებ დამეხმაროთ. ?.."დიპლომატიის შესანიშნავი მაგალითი არ არის, მაგრამ „შენი დახმარება მჭირდება“ ბევრად ეფექტური და სასიამოვნოა, ვიდრე „მომეცი“, „გთხოვ“, „თხოვნა მაქვს შენთან“. მოჰყვება დამატებითი კითხვები იმის შესახებ, თუ რა მოხდა თქვენთან და მსჯელობა იმის შესახებ, თუ რა შეიძლება იყოს და რა შეიძლება დაგეხმაროთ.
რა თქმა უნდა, ცოტა გულგრილი ხართ, როცა ამბობთ, რომ ეს მთლად სამსახურთან არ არის დაკავშირებული, მაგრამ აპირებთ არაჩვეულებრივი შვებულების მოთხოვნას და ეს ძალიან უკავშირდება სამუშაოს. მაგრამ ეს არ არის მთავარი. ამას იმისთვის ამბობთ, რომ უფროსს ოდნავ მოეფეროთ - ის სიამოვნებით გაიგებს, რომ ის იმდენად მნიშვნელოვანია თქვენთვის, რომ დახმარებას სთხოვთ თუნდაც არასამუშაო საკითხებში. და ეს სიტყვები (ნამუშევართან კავშირის არქონის შესახებ) ასე, ფრთხილად უნდა შეირჩეს, თორემ მას შემდეგ რაც გეტყვით, რაც გინდათ, ამაში აუცილებლად შეგაწუხებენ. და ეს შეამცირებს თქვენს შანსებს. ბოლო კითხვა იწვევს უფროსს თქვენი პრობლემით დაინტერესებას - წმინდა ავტომატური რეაქცია. კითხვა არ უნდა ჟღერდეს ზედმეტად დაკითხვით, თორემ შეიძლება გაღიზიანდეთ („როგორ ვიცი შემიძლია დაგეხმაროთ, თუ ჯერ არ ვიცი რაზეა საუბარი“), ჯობია რბილად, ელიფსით, თითქოს. უფროსს უფლება შეგეშალოს.
თუ გსმენიათ მისგან შენიშვნა „რა მოხდა?“, იცოდე, რომ ნახევარი ბრძოლა უკვე შენს ხელშია! ამის შემდეგ ის ვეღარ გეტყვის უარს. იმიტომ, რომ ჯერ ერთი, ის უკვე ჩაერთო ამაში და მეორეც, როგორი ფსიქო უპასუხებს პირდაპირ დასმულ კითხვას "არა, არ შემიძლია"?! გარდა ამისა, თუ მას არ სურს დაგეხმაროთ, ის უბრალოდ შეეცდება შეამციროს ის, რასაც თქვენ ითხოვთ, მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საბოლოოდ და შეუქცევად უარს იტყვის. და ისე, რომ ბევრს არ ჭრის ან საერთოდ არ ჭრის იმას რაც გინდა, კიდევ რამდენიმე სწორი ნაბიჯი უნდა გადადგა. ამის შესახებ მოგვიანებით.
ცოტა წინ გავიქეცი, პირად თხოვნებზე ასე დეტალურად დავწერე ყველაფერი, მაგრამ, კარგი. არის კიდევ ერთი პრიორიტეტული ნაბიჯი - ეს არის მომზადება. ყოველივე ამის შემდეგ, სანამ უფროსთან წახვალ, საჭიროა
მოამზადეთ წინადადების დასაბუთებაწინადადების დასაბუთებით, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენს უფროსთან კომუნიკაციისთვის საუკეთესო ენა არის რიცხვების ენა.
ხშირად გვაგზავნიდნენ მივლინებაში. და საერთოდ არ გვინდოდა მატარებლით გამგზავრება, მაგრამ გვინდოდა ფრენა. ბუნებრივია, დირექტორის პირველი ინსტრუქცია იყო - ყველა მივლინებისთვის მხოლოდ მატარებლით (ის იაფად თვლიდა და საერთოდ, თანამშრომლების განებივრება არაფერი იყო). ჩვენ უბრალოდ გავაკეთეთ ცხრილი Excel-ში, რომელშიც ვაჩვენეთ მივლინების ღირებულება მატარებლით მიწოდებით, ხოლო შემდეგ სვეტში - თვითმფრინავით. აღმოჩნდა, რომ ჩვენი მატარებლები იმდენად ძვირია, რომ დღიური ანაზღაურების გათვალისწინებით, ღირებულება თითქმის იგივეა, რაც თვითმფრინავით. ჩვენს სასარგებლოდ გადამწყვეტი არგუმენტი ის იყო, რომ მატარებლით მგზავრობის შემთხვევაში 4 დღე არ ვიქნებით სამსახურში (რადგან ამ დროს გზაზე გავატარებთ), ხელფასი კი დაგვიწვება! ამ არგუმენტით ჩვენ უფროსზე ზემოქმედება მოვახდინეთ, რომელსაც დიდად არ მოსწონდა, რომ ვიღაც სამსახურში არ იყო (თუნდაც სამსახურში) და ხელფასიც ავარდა. თვითონვე აიღო ჩვენი ნიშანი და გაიქცა დირექტორის დასარწმუნებლად, რომ ჯობია თვითმფრინავის ბილეთები გვეყიდა :))
ქსეროქსის გამოცვლა თუ გსურთ, დაწერეთ ნომრები, რომლითაც ბოსი ნახავს, რომ ეს უფრო მომგებიანია. მაგალითად, არ დაიზაროთ ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებიდან ზუსტი ციფრების აღება, თუ რამდენი დაგიჯდათ, მაგალითად, გასული წლის განმავლობაში ძველი ქსეროქსის კარტრიჯების შეკეთება და შევსება. იპოვეთ კარგი ქსეროქსი, რომლის შემოთავაზებაც გსურთ და აჩვენეთ, რომ ის გადაიხდის თავის თავს შეკეთებაზე და იაფი შევსებაში. აქ არის კიდევ ორი მნიშვნელოვანი პუნქტი:
ნუ დაამძიმებთ უფროსს თქვენი თხოვნის შესრულების საქმითეს ნიშნავს, რომ თქვენ თავად უნდა შეიმუშაოთ თქვენი წინადადება ბოლომდე. თუ გსურთ შეცვალოთ ქსეროქსი, თავად მოძებნეთ ახალი მოდელი, იპოვეთ სად იყიდება, მოალაპარაკებთ ფასდაკლებას მომწოდებელთან და მიდით უფროსთან ამ ინფორმაციით. არ არის საჭირო მის უკან წასვლა და წუწუნი "იყიდე ახალი ქსეროქსი". შენ არ გგონია, რომ თავად უფროსი მაღაზიებში გარბის მის მოსაძებნად, არა? არც კი იფიქრებს ქსეროქსის არჩევით თავი შეიწუხოს. მაშინაც კი, თუ ის პრინციპში თანახმა იქნება თქვენი თხოვნის შესრულებაზე, საქმე არ დაიძვრება მანამ, სანამ თქვენ თვითონ არ იზრუნებთ მასზე. გარდა ამისა, უფროსებს აქვთ ასეთი პოპულარული ნიშანი - თუ ქვეშევრდომი ტირილის გარდა არაფერს აკეთებს, მაშინ მას ეს ნამდვილად არ სჭირდება. გესმის?
მეორე მნიშვნელოვანი წერტილი:
განათავსეთ თქვენი სრულად შემუშავებული წინადადება ქაღალდზესჯობს ერთხელ ნახო, ვიდრე 100-ჯერ მოსმენა. მერწმუნეთ, მოთხოვნის შემთხვევაში კიდევ უფრო კარგად მუშაობს. უფროსს უკვე ბევრი რამ აქვს თავში, თქვენ არ გჭირდებათ მისი დატვირთვაც თქვენი პრობლემებით. წერილობითი წინადადება ბევრად უფრო რაციონალურია, ყველა თვალსაზრისით. თქვენი წინადადება დასაბუთებულად გადაიტანეთ ქაღალდზე, მიუდექით უფროსს საჭირო დროს, მშვიდად აუხსენით საქმის არსი და დაუტოვეთ დრო დასაფიქრებლად. საუბრის ბოლოს შეგიძლიათ იკითხოთ, როდის გაგცემენ პასუხს. მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს ფრთხილად. არავისზე ზეწოლა არ არის საჭირო. მაგალითად, ჰკითხეთ: "მითხარი, როდის შეგვიძლია მივიღოთ თქვენი გადაწყვეტილება ამ წინადადებაზე?". და გიპასუხებენ, ვთქვათ: „მოვიფიქრებ, კვირის ბოლომდე კიდევ გამახსენე“. ეს უკვე, მეტ-ნაკლებად, კონკრეტული პასუხია. შემდეგ, დანიშნულ დროზე ცოტა გვიან, ასევე გამოდით შესაფერის მომენტში და ჰკითხეთ: „თქვენ გთხოვეთ შეგახსენოთ გადაწყვეტილება ჩვენს წინადადებაზე, უკვე გადაწყვიტეთ რამე? თუ თქვენ ხედავთ ეჭვებს უფროსში, შეგიძლიათ ჰკითხოთ მას: "შემიძლია კიდევ რამე გავაკეთო, რომ როგორმე ხელი შევუწყო თქვენს პოზიტიურ გადაწყვეტილებას?". ის ძალიან თავაზიანია და არ არის აზარტული. თქვენ უბრალოდ გთავაზობთ თქვენს დახმარებას (დაგეხმარებით). თქვენმა უფროსმა შეიძლება მოგთხოვოთ, მოითხოვოთ ინვოისები რამდენიმე გამყიდველისგან, რათა შეადაროთ მათი შეთავაზებები. როგორც ხედავთ, ყველაფერი საქმიანი, სერიოზული სახით გამოდის. არანაირი ტირილი, არანაირი გამართლება, არანაირი შეურაცხყოფა.
კონდიციონერით, ყველაფერი ცოტა უფრო რთულია. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ გაამართლოთ მისი შეძენის ეკონომიკური სარგებელი. მაგრამ აქ არის სხვა ხრიკები. Მაგალითად:
- თუ ჩვენ ვსაუბრობთიმ ოთახის შესახებ, რომელშიც კლიენტებს იღებენ, შეგიძლიათ კვირაში დათვალოთ რამდენი კლიენტი დატოვა სიცხის გამო თავის რიგს არ დაელოდა;
- თუ გაყიდვების განყოფილებაში მუშაობთ, შეგიძლიათ დაეთანხმოთ უფროსს, რომ თუ გაყიდვების გეგმას გადააჭარბებთ გარკვეული მაჩვენებლით, გამომუშავებული თანხის ნაწილი მოხმარდება კონდიციონერის შეძენას;
- თუ თქვენ მუშაობთ ეკონომიკის განყოფილებაში, თქვენი დასაბუთება შეიძლება მოიცავდეს იმას, თუ რამდენი ფული დაზოგეს წელს და როგორ შეიძლება დახარჯოთ მისი ნაწილი ფუფუნებაზე, როგორიცაა კონდიციონერი;
- თუ თქვენ მუშაობთ განყოფილებაში, რომელიც არ ეხება მომხმარებელთა ზარალს და გაყიდვების ზემოქმედებას, როგორიცაა წარმოება ან ბუღალტერია, მოატყუეთ თქვენი უფროსი რამდენიმე რთულ საკითხთან დაკავშირებით. დაე, ის თქვენთან ერთად იჯდეს რამდენიმე საათის განმავლობაში. ძალიან ეფექტურია! როცა ქარხანაში ვმუშაობდი, ერთ მაღაზიაში კონდიციონერი ძალიან მთხოვეს. სამი წელი ითხოვეს. უშედეგოდ. როცა დირექტორს თავის ადგილზე მიიყვანეს რაღაც რთული საკითხის გადასაჭრელად, დირექტორი დილიდან ლანჩამდე იქ იჯდა, შუადღისას კი კონდიციონერის ანგარიშს მოაწერეს ხელი. და მათ ეს ძალიან კარგად გააკეთეს. მათ ეს საკითხი არ დახურეს. დირექტორს უთხრეს, რომ კიდევ რამდენჯერმე მოუწევდა მათთან ასე ჯდომა. ეს ბოლო წვეთი იყო :)
მოითხოვეთ ვინმეს მხარდაჭერა მენეჯმენტისგანსამსახურში ბევრთან ვურთიერთობთ სასიამოვნო, მეგობრულად. ზოგჯერ ამ ბევრიდან ერთ-ერთი ლიდერია. აქ მთავარია დაქვემდებარება არ დაირღვეს. თუ თქვენ აპირებთ რაიმეს სთხოვოთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს, ნუ აიძულებთ მასზე ზეწოლას საკუთარი უფროსის მხარდაჭერით. მოითხოვეთ თქვენი კოლეგის მხარდაჭერა, რომელსაც თქვენი უფროსი უსმენს. თუ დირექტორს რამეს სთხოვ - შეეცადე მოიძიო მისი ერთ-ერთი მოადგილის მხარდაჭერა.
ზოგადად, ეს არის წმინდა ბიზნეს მიდგომა და მუშაობს. ვნახოთ, როგორ შეგიძლიათ გაამართლოთ პირადი მოთხოვნა. პირადი მოთხოვნის შემთხვევაში აუცილებლად
გარანტიები მისცეს უფროსს
(ანუ ასევე, მოთხოვნის ერთგვარი დასაბუთება). რა სახის გარანტიებზეა საუბარი? ისე, თუ ზოგადად, მაშინ გარანტიების შესახებ, რომ ბოსი არ ინანებს, რომ წავიდა თქვენთან შესახვედრად და დახმარების ხელი გაუწოდა. ზუსტად! რა თქმა უნდა, პირადი მოთხოვნის შემთხვევაში არაფერი არ უნდა დახატო. აქ უბრალოდ ჯობია სიტყვიერი საუბარი და მხარდაჭერა. როცა თანხმობას მიიღებთ, ჰკითხეთ რა უნდა გააკეთოთ: დაწერეთ განცხადება ან დაუკავშირდით ვინმეს (თქვენი სიტუაციიდან გამომდინარე). სავარაუდოდ, ისინი გიპასუხებენ: "დიახ, დაწერე განცხადება, ხელს მოვაწერ და შემდეგ ..." და მოგცემენ მითითებებს.
თქვენი გარანტიები უნდა იყოს შემდეგი:
- თქვენ მინიმუმამდე დააყენებთ თქვენი პირადი პრობლემების გავლენას სამუშაო პროცესზე (მაგალითად: "მხოლოდ ერთ კვირას ვითხოვ ანაზღაურებად შვებულებას, ახლა არაფერი მწვავს, მე დავამარცხე მიმდინარე საქმეები, მოხსენებები მზად არის, კოლეგები მზად არიან დამეხმარონ. ჩემი მხრიდან კითხვების შემთხვევაში მოვამზადე დეტალური ინსტრუქციები. ასევე დაგიკავშირდები ნებისმიერ დროს")
- თქვენ არ ხართ უფასო დატვირთვის მომხმარებელი (მაგალითად: "მაგრამ როცა დავბრუნდები, შემიძლია დავრჩე დამატებით 3 საათის განმავლობაში ყოველდღე ერთი კვირის განმავლობაში" ან "ვითხოვ ანაზღაურების შვებულებას" ან "მე მესმის, რომ ცოტა ხნის წინ შვებულებაში ვიყავი, ამიტომ მე გარანტია, რომ შემდეგ ჯერზე შვებულების მისაღებად განცხადებას გავაკეთებ არა უადრეს წელიწადნახევარში"). თქვენ ნამდვილად არ მოგიწევთ ასეთი ტოტალური მსხვერპლის გაღება, მაგრამ თქვენ უნდა აჩვენოთ, რომ არ აპირებთ რაიმეს უფასოდ აღებას.
- თქვენ არ აპირებთ მის ბოროტად გამოყენებას. შეახსენეთ თქვენს უფროსს, რომ ხშირად არ იღებთ შვებულებას პირადი საჭიროებისთვის (რა თქმა უნდა, ეს შესაძლებელია მხოლოდ მათთვის, ვისთვისაც ეს ასეა), რომ საჭიროების შემთხვევაში მზად ხართ სამსახურში საკუთარ დროზე გვიან დარჩეთ ან წახვიდეთ. დასვენების დღეს, მაგრამ თქვენ ასევე გაქვთ გარემოებები, როდესაც პირადი პრობლემების მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ სამუშაო დროით. აუცილებლად აცნობეთ თქვენს უფროსს, რომ გესმით, რომ არავინ არ არის ვალდებული დაგეხმაროთ თქვენს საქმეში ამ საქმეს, მაგრამ სხვა გზა არ გაქვთ და უბრალოდ, ადამიანურად ითხოვთ დახმარებას.
სხვათა შორის, ასეთ ვითარებაში ცუდი ნამდვილად არ არის ერთი-ორი კოლეგის მხარდაჭერა. რათა მათ დაადასტურონ, რომ მზად არიან გაუმკლავდნენ თქვენს კითხვებს თქვენს არყოფნაში, თუ ისინი წარმოიქმნება, მათი მუშაობისთვის ზიანის მიყენების გარეშე.
აჩვენე შენს უფროსს, რომ მაქსიმალურად მოემზადე და შენ თვითონ გააკეთე ყველაფერი, რაც შენზე იყო დამოკიდებული. გახსოვდეს - დამხრჩვალის ხსნა თავად დამხრჩვალის საქმეა? ისე, და აჩვენე, რომ შენ, როგორც დამხრჩვალი, ყველაფერი გააკეთე. ამის შემდეგ ნორმალური ადამიანი არ გაივლის. თუ უფროსს გაუჭირდება თქვენი გაშვება ობიექტური მიზეზების გამო (მაგალითად, მოვა მნიშვნელოვანი კომისია და თქვენი ყოფნა აუცილებელია), დაეხმარეთ მას დაგეხმაროთ. მაგალითად, მოაწყეთ გამოცხადება სამსახურში გარკვეულ დროს კონკრეტულად კომისიაზე სამუშაოდ. ზოგადად, ერთად იპოვეთ გამოსავალი სიტუაციიდან, არ გადასცეთ ყველაფერი უფროსს.
იმედი მაქვს, რომ ეს სტატია დაგეხმარებათ გაიგოთ განსხვავება მათხოვრობასა და საქმიანობას შორის. Სცადე. ჩემი პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ მშვიდი საქმიანი მიდგომა მუშაობს უმეტეს შემთხვევაში, განსაკუთრებით დეგრადირებული პიროვნებების შემთხვევაშიც კი. და იღუპება, ნორმალური ხალხი და კიდევ უფრო ნებით აგრძელებენ ნორმალურ ურთიერთობას. განსაკუთრებით დეგრადირებული, შეგიძლიათ ითამაშოთ საკუთარი vices. ძალიან ეფექტურია სიხარბეზე თამაში. დიახ, და ნებისმიერ შემთხვევაში, აჩვენეთ უფროსს, რომ თქვენი თხოვნის დაკმაყოფილება მისთვის მომგებიანია, ფინანსურად თუ მორალურად. თუ რაღაცის დაწერა დამავიწყდა - ველოდები თქვენს კომენტარებს კომენტარებში, გადავამოწმეთ ;)
ეკატერინა ბაბკოვა
წყარო: ბიზნეს გაზეთი "ბიზნესი"
სამსახურის დისციპლინის კლასიკური წესების მიხედვით, დაქვემდებარებულმა მენეჯერს უნდა მიმართოს „თქვენ“ და, სულ მცირე, სახელითა და პატრონიმიკით. რადგან ვასიას ბრძანებების შესრულება შეიძლება უფრო რთული იყოს, ვიდრე ვასილის მითითებების შესრულება, ვთქვათ, პეტროვიჩი. თუმცა, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ხელისუფლებისთვის უბრალოდ სახელით და თუნდაც „თქვენ“ მიმართვა არ არღვევს დაქვემდებარებას. თუ, რა თქმა უნდა, ამას აქვს მნიშვნელოვანი მიზეზი და ჰარმონიულად ჯდება კორპორატიულ კულტურაში.
პეტრე I-მაც კი წერდა თავის ერთ-ერთ განკარგულებაში, რომ „ქვემოხელი უფროსების წინაშე უნდა გამოიყურებოდეს გაბედული და სულელი, რათა არ შეარცხვინოს იგი თავისი გაგებით“. გარე „სისულელეების“ პოპულარობა თანამედროვე ბიზნესში საგრძნობლად შემცირდა.
დიახ, და დღეს „გაგებამ“ შეიძლება მხოლოდ დააბნიოს მმართველი კლასის ცალკეული წარმომადგენლები, რომლებიც განიცდიან საკუთარ კომპეტენციაში და სხვა კომპლექსებს. მაგრამ მაინც, სამეფო მოთხოვნის ზოგადი მნიშვნელობა კვლავ აქტუალურია: ზემდგომ კოლეგებს პატივისცემით უნდა მოეპყრონ. და ამ პატივისცემის ხაზგასმის უმარტივესი გზაა ნაცვალსახელის "შენ" გამოყენება და სახელს პატრონიმის დამატება.
გამონაკლისი წესიდან
საბავშვო ბაღში აღზრდილია „შენ“ და სახელით და პატრონიმით „წოდების უფროსზე“ მოხსენიების ჩვევა - ბავშვებს არ აქვთ უფლება მარია ივანოვნას ნაცვლად მასწავლებელს მაშას დაურეკონ და საკუთარი მშობლების მსგავსად „შენ“ თქვან მას. . გარდა ამისა, ჩვევა ძლიერდება სკოლაში და ინსტიტუტში, მასწავლებლებთან ურთიერთობაში.
ფორმა "შენ + სახელი-პატრონიმი", როგორც ჩანს, პატივისცემის ერთგვარი სიმბოლოა, თუმცა არა ყოველთვის დამსახურებული, მაგრამ აუცილებელია ერთი ადამიანის დაქვემდებარება მეორეზე. ანუ, ფაქტობრივად, დაქვემდებარების შენარჩუნება.
თუმცა, ეს სიმბოლო პრაქტიკაში ხშირად მიტოვებულია. მაგალითად, ბევრ ლიდერს, რომლებსაც ორმოცდაათი წელი არ მიუღწევიათ, როგორც ჩანს, შუა სახელი მათ დამატებით წლებს მატებს და, შესაბამისად, მათ არ ადარდებთ მათ მიმართვისას მხოლოდ სახელის გამოყენებას, ზოგჯერ კი დაჟინებით მოითხოვს ამას.
გუნდში დემოკრატიული ატმოსფეროს შესაქმნელად სულ უფრო ხშირად გამოიყენება ხელისუფლებისთვის სახელით და „თქვენ“ მიმართვის ფორმა. და ხშირად ეს შეიძლება იყოს კოლეგებთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნების წინაპირობა. „მაგალითად, თუ ადამიანებმა ერთად დაიწყეს ერთსა და იმავე პოზიციებზე და შეეჩვივნენ უბრალო მიმართვას ერთმანეთთან კომუნიკაციისას, მაგრამ დროთა განმავლობაში ერთ-ერთმა დაიკავა ლიდერის პოზიცია - ამ შემთხვევაში ლოგიკური იქნება, თუ კოლეგები განაგრძობენ მას მიმართვას. როგორც "შენ" და სახელი, მიუხედავად მისი ახალი თანამდებობისა. ძნელია ივან ივანიჩს უწოდო გუშინდელი ვანია. და ამ შემთხვევაში, ახლადშექმნილი უფროსის მოთხოვნამ შეცვალოს მისთვის მიმართვის ფორმა, შეიძლება გააუარესოს ურთიერთობა კოლეგებთან, "- ახასიათებს შესაძლო სიტუაციის დაქირავების კონსულტანტი ოლგა დემენტიევა.
თუმცა, კომპანიის საკადრო ტექნოლოგიების ცენტრის - XXI საუკუნის ხელმძღვანელის ტახირ ბაზაროვის თქმით, მენეჯერსა და ქვეშევრდომებს შორის „შენ“-ის გამოყენება თავისთავად არ არის დაქვემდებარების დარღვევა. „ქვემდებარეობის დარღვევა ნიშნავს იმას, რომ ადამიანი იღებს იმაზე მეტ უფლებამოსილებას, ვიდრე მოსალოდნელია“, - განმარტავს ის.
„დაქვემდებარებასთან შესაბამისობა ნიშნავს პიროვნების საქმისგან გარჩევის უნარს. თუ მიმართვის მარტივი ფორმა ხელს არ უშლის უფროსს იყოს მომთხოვნი ქვეშევრდომებთან მიმართებაში და მათთვის ეს არ გახდება მიზეზი ხელმძღვანელის ბრძანებების უგულებელყოფისა. დისციპლინის დარღვევა არ ხდება“, - ეთანხმება ოლგა დემენტიევა.
რა თქმა უნდა, დაქვემდებარება მოითხოვს ლიდერის ნებართვას, რომ მიმართოს საკუთარ თავს „შენ“. თუმცა, არსებობს მოსაზრება, რომ არათანმიმდევრული „შენ“ არ არღვევს დისციპლინის წესებს.
როდესაც თავად ლიდერი იყენებს ამ ნაცვალსახელს ქვეშევრდომებთან მიმართებაში, მათზე ბევრად უფროსის გარეშე. ჟანრის კლასიკა ვარაუდობს, რომ კომუნიკაცია "შენ - შენ" ხდება ასაკობრივი სხვაობით მინიმუმ 10 წლის განმავლობაში. უფრო მცირე განსხვავებით - სადავო საკითხი.
„ეთიკის მიხედვით, „შენზე“ გადასვლა ორმხრივი უნდა იყოს. ანუ, თუ ლიდერი იწყებს თავის ქვეშევრდომებს „თქვენთან“ მიმართვას, მან უნდა გააცნობიეროს, რომ ამ შემთხვევაში მათ აქვთ სრული უფლება, ასევე შეწყვიტონ მისამართის „თქვენ“ გამოყენება. ”მასთან მიმართებაში” - ამბობს ტახირ ბაზაროვი.
"თქვენ ან თქვენ არ ხართ ყველაზე მნიშვნელოვანი ურთიერთობაში, მნიშვნელოვანია, რომ თამაშის წესები მკაფიოდ იყოს განსაზღვრული", - აჯამებს სვეტლანა ივანოვა, KPG სასწავლო ცენტრის ტრენერი და კონსულტანტი.
"შენ" უნდა დაიმსახურო
„პირადად მე არ ვითხოვ განსაკუთრებულ მიმართვას საკუთარი თავის მიმართ. ზოგადად მომწონს პატრონიმის გარეშე მიმართვა, როგორც დასავლეთში. და ზოგადად, ვფიქრობ, რომ უფროსებთან მიმართვის მარტივი მანერა შეიძლება დაეხმაროს ლიდერის გუნდთან გაერთიანებას. მხოლოდ ზედმეტი. ზიანს აყენებს დაუსაბუთებელი დემოკრატია. როდესაც დაქვემდებარებული კომპანიის შიდა იერარქიის საზღვრები მთლიანად წაიშლება, ხელმძღვანელის ბრძანებები შეიძლება სერიოზულად არ იქნას მიღებული“, - ამბობს ნადეჟდა კოპიტინა, კომპანია ლედოვოს ჯგუფის ხელმძღვანელი.
იმისათვის, რომ კომუნიკაციაში დემოკრატია არ იყოს გადაჭარბებული და გამართლებული, უნდა დაიმსახუროს მიმართვა „შენზე“.
”1980-იანი წლების დასაწყისში მე მყავდა აბსოლუტურად საოცარი ბოსი, რომელმაც თქვა ეს: ”თქვენ შეგიძლიათ გადახვიდეთ” თქვენ ”მხოლოდ ქვეშევრდომთან, რომელსაც ენდობით და რომელსაც გსურთ აჩვენოთ, რომ თქვენი კონტაქტები არა მხოლოდ საქმიანია, არამედ პირადი . ანუ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გინდათ გამოხატოთ თქვენი პატივისცემა“, - ამბობს ტახირ ბაზაროვი. ნადეჟდა კოპიტინა, ამ თვალსაზრისის მხარდასაჭერად, ხაზს უსვამს, რომ ის თავად ნებას რთავს მიმართვას "შენ" მხოლოდ იმ თანამშრომლებთან, რომლებიც დიდი ხანია მუშაობენ კომპანიაში და ვისთანაც მტკიცედ არის ჩამოყალიბებული ურთიერთგაგება.
გარდა ამისა, უფროსებთან დაქვემდებარებულების მოპყრობის სტილი უნდა შეესაბამებოდეს კორპორატიული კულტურის ზოგად სტილს. „თუ გუნდი საკმარისად ახალგაზრდაა და კომპანიის მენეჯმენტის სტილი დემოკრატიულია, ქვეშევრდომების მიმართვა მენეჯერის, როგორც „შენ“ შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი პლიუსი ზოგადად მუშაობისთვის. თუ კომპანიას აქვს უფრო მკაცრი მართვის სტილი, მიმართვის მარტივი ფორმა. ხელს შეუშლის“, - აღნიშნავს სვეტლანა ივანოვა.
„შენ + სახელის“ გამარტივებული ვერსია ლოგიკურად გამოიყურება დასავლურ და პროდასავლურ ორგანიზაციებში, თუნდაც რუსულენოვან უფროსებსა და ქვეშევრდომებს შორის. და, პირიქით, კლასიკურ რუსულ კომპანიაში, განსაკუთრებით სახელმწიფო სტრუქტურაში, ძალიან ახლო უფროსმა და ხელქვეითმაც კი უნდა გამოიყენოს ნაცვალსახელი "შენ" მხოლოდ პირადში ერთმანეთთან. და ოფიციალურ გარემოში, მაინც დაიცავით კომუნიკაციის კლასიკური ფორმა.
ოლგა დემენტიევა ასევე დასძენს, რომ ხელმძღვანელისადმი მიმართვის ფორმის არჩევანი ასევე დამოკიდებულია კომპანიის სფეროზე. „შემოქმედებით სფეროში, მაგალითად, სარეკლამო სააგენტოში, მარტივი ფორმა, ანუ „თქვენთვის“ და სახელით მიმართვა, შესაძლებელია დიდი ასაკობრივი სხვაობის მქონე ადამიანებს შორისაც, მაგრამ მკაცრი სტრუქტურით, მაგალითად, ბანკში ეს ფორმა მიუღებელია თანატოლებთან ურთიერთობაშიც“, - ამბობს ის.
Ეჭვგარეშე
მნიშვნელოვანია, რომ მიმართვა „შენზე“ სწორედ დემოკრატიული მართვის სტილის ან ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის ნდობის ურთიერთობის შედეგი იყოს და არა ასეთი სტილისა და ასეთი ურთიერთობების შექმნის ინსტრუმენტი.
მხოლოდ „შენზე“ გადართვა ვერ შეძლებს სიტუაციის გამოსწორებას, მაგალითად, გააუმჯობესებს ურთიერთობას ქვეშევრდომებთან ან მკაცრი ფორმით აქცევს კომუნიკაციის თავისუფალი სტილის კომპანიად. ასე რომ, ასი პროცენტით არ გქონდეს ნდობა ნაცვალსახელის „შენ“-ის მიზანშეწონილობის მიმართ, უმჯობესია თავი შეიკავო მისი გამოყენებისგან.
„შენზე გადასვლა“ ნიშნავს ადამიანებს შორის მანძილის შემცირებას და, შესაბამისად, საშუალებას იძლევა მეტი დაუდევრობა კომუნიკაციაში“, იხსენებს ტახირ ბაზაროვი. „და თუ მანძილის ასეთი შემცირება მიუღებელია ან არასასურველი, არ უნდა აიძულოთ. გარდა ამისა, დემოკრატია გულისხმობს თანასწორობას ადამიანებს შორის ურთიერთმიმართება „შენ“ არ გააუქმებს ამ თანასწორობას“.
ტახირ ბაზაროვის თქმით, მიმართვა „შენზე“, პრინციპში, უფრო სასარგებლოა საქმიანი ურთიერთობებისთვის. „შეეცადეთ წარმოადგინოთ აზრიანი გამოსვლა, მიმართოთ აუდიტორიას „თქვენ“ - ასეთი გზავნილი იქნება მცირე დამაჯერებლობა და ეფექტურობა. და, პირიქით, კონტრასტისთვის, შეეცადეთ იჩხუბოთ მიმართვის „თქვენ“ გამოყენებით: ასეთი ჩხუბი იქნება. ან არ მოხდეს, რადგან ის „გაჩუქებს“ კომიკურს, ან იქნება ბევრად უფრო კონსტრუქციული, ვიდრე შეიძლება იყოს „შენ“-ის გამოყენება“, გვირჩევს ის.
სერგეი ვლადიმროვიჩი 18/02/2016 19:05
გთხოვთ, ობიექტურად გაიგოთ და ჩაატაროთ შიდა აუდიტი ამ ფაქტზე და მიიყვანოთ ეს საგზაო პოლიციის თანამშრომლები კანონის შესაბამისად, და შეამოწმოთ, როგორ ატარებს საგზაო პოლიციის უფროსი Frolov A.E. რეალურად შიდა აუდიტს საგზაო მოძრაობის მიერ მსგავსი და მსგავსი დარღვევებისთვის. პოლიციის თანამშრომლები ქალაქ პიატიგორსკში და მოქმედებს თუ არა ზემოაღნიშნული ოქმები. ჩვენ არაერთი მიმართვა მივმართეთ შინაგან საქმეთა სამინისტროს დეპარტამენტების სხვადასხვა სტრუქტურებს, მაგრამ შედეგი არ არის, რადგან საგზაო პოლიციის უფროსის მეუღლე, პ/პ-კა ფროლოვი A.E. მუშაობს ფედერალურ მოსამართლედ. ქალაქი ესენტუკი, სტავროპოლის ტერიტორია! თუ შეიძლება, ეს საკითხი მიიტანეთ გენერალურ საბჭოში და ტელევიზიაში! ჩვენ გვინდა, რომ ქალაქ პიატიგორსკში საგზაო პოლიციამ იმუშაოს კანონის შესაბამისად და ყოველგვარი „გაზიდვის“ გარეშე! თქვენი მხარდაჭერის იმედი გვაქვს!!!
სერგეი ვლადიმროვიჩი 22/04/2016 18:24
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ საგზაო პოლიციის თანამშრომლების ქმედებები სტავროპოლის ტერიტორიის ქალაქ პიატიგორსკში. ასე რომ, 2015 წლის 26 აპრილს, დაახლოებით 23:40 საათზე კიროვის გამზირზე, ქალაქ პიატიგორსკში, 67 სახლის მოპირდაპირედ, მე და ჩემმა მეგობარმა დავინახეთ ისეთი მომენტი, როგორიცაა საგზაო პოლიციის საპატრულო მანქანა "Hyundai Solaris, სარეგისტრაციო ნომერი U 40- 03 26, გააჩერა ავტომობილი "აუდი -A7, სარეგისტრაციო ნომერი М002АЕ-26 შავი ფერის", რომელიც იყო ფირის საფარით წრიული ნიმუშით. რომლითაც უცნობი მძღოლი გამოვიდა და ჩაჯდა მათ საპატრულო მანქანაში, დაახლოებით 5-7 წუთის შემდეგ დატოვა საპატრულო მანქანა, ჩაჯდა თავის მანქანაში და დიდი სიჩქარით წავიდა. ამის შემდეგ დაახლოებით 5 წუთი გავიდა და საპატრულო მანქანიდან გადმოვიდა საგზაო პოლიციის თანამშრომელი მაიორის წოდებით და მივიდა უახლოეს ნაგვის კალათთან და იქ დაქუცმაცებული ქაღალდები ესროლა და შემდეგ დატოვა ადგილი. მისი წასვლის შემდეგ ჩვენ მივუახლოვდით ამ ნაგვის კალათას და იქ ვნახეთ პროტოკოლის ორი ფორმა;
1) ოქმი სახმელეთო სატრანსპორტო საშუალების ექსპლუატაციის აკრძალვის შესახებ, ნომერი 26 ШШ 004565;
2) ოქმი სატრანსპორტო საშუალების დაკავების შესახებ, ნომერი 26 PZ 004690; რომელშიც გაუგებარია, და ოქმების ასლებთან ერთად და როგორც ამბობენ საგზაო პოლიციის თანამშრომლები, მკაცრი ანგარიშგების ფორმებია, მაგრამ ამ თანამშრომლის ქმედებებით ვფიქრობ, რომ ასე არ არის და დარღვევას ხედავენ კანონის.
მსგავსი შემთხვევები ადრეც ყოფილა, დაწვეს ოქმების ასლები, გადაწყვეტილებების ასლები, რომლებიც უნდა მიეღოთ საგზაო მოძრაობის წესების დამრღვევ მძღოლებს და სადაც არის ვიდეოჩანაწერები მტკიცებულებად.
ასევე, მსგავს შემთხვევებში, ჩვენ მივმართეთ საგზაო პოლიციის უფროსს, პოლიციის ლეიტენანტ პოლკოვნიკს ქალაქ პიატიგორსკის ფროლოვს ალექსანდრე ევგენიევიჩს, მაგრამ მან „სიტყვით“ გვიპასუხა, რომ შიდა შემოწმებები ტარდებოდა და ეს თანამშრომლები აუცილებლად გააკეთებდნენ. დაისაჯოს, მაგრამ ყველაფერი ისე გრძელდება, როგორც ადრე იყო და ყოველთვის არანაირი ცვლილება არ მომხდარა საგზაო პოლიციის მუშაობის სფეროში და საგზაო პოლიციის უფროსმა ფროლოვ A.E.-მ იცის კანონის ყველა დარღვევის შესახებ. საგზაო პოლიცია, მაგრამ მათ მიერ არანაირი ზომები არ არის მიღებული.
ჩვენ ასევე იგივე კითხვით მივმართეთ ქალაქ პიატიგორსკის საგზაო პოლიციის უფროსის მოადგილეს, პოლიციის ლეიტენანტ ხოროგროვს ვლადიმერ ვლადიმროვიჩს, მაგრამ რაზეც მან გვიპასუხა: თავად გაუმკლავდეთ თქვენს პრობლემებს და გაგვაცილა საგზაო პოლიციის შენობიდან ქ. პიატიგორსკი.
ზემოაღნიშნული ოქმები ჩვენს მიერ გადაგზავნა გენერალურ პროკურატურაში რ.ფ. მოსკოვის ქალაქმა შეამოწმოს და დაადგინოს დარღვევები საგზაო პოლიციის ოფიცრის ქმედებებში და არის თუ არა ავთენტური პროტოკოლის მონაცემები, რომელიც აღმოჩნდა ნაგვის კალათაში.
მიგვაჩნია, რომ ეს არის რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის და პოლიციის შესახებ კანონის დარღვევა და სადაც არის კორუფციული კომპონენტი საგზაო პოლიციის ამ თანამშრომლების ქმედებებში, ასევე სუსტი კონტროლის ქვეშ საგზაო პოლიციის მუშაობაზე. საგზაო პოლიცია საგზაო პოლიციის უფროსის ფროლოვ ა.ე.-ს და საგზაო პოლიციის უფროსის მოადგილის ხოროროვ ვ.ვ.
გთხოვთ, ობიექტურად გაიგოთ და ჩაატაროთ შიდა აუდიტი ამ ფაქტზე და მიიყვანოთ ეს საგზაო პოლიციის თანამშრომლები კანონის შესაბამისად, და შეამოწმოთ, როგორ ატარებს საგზაო პოლიციის უფროსი Frolov A.E. რეალურად შიდა აუდიტს საგზაო მოძრაობის მიერ მსგავსი და მსგავსი დარღვევებისთვის. პოლიციის თანამშრომლები ქალაქ პიატიგორსკში და მოქმედებს თუ არა ზემოაღნიშნული ოქმები. ჩვენ არაერთი მიმართვა მივმართეთ შინაგან საქმეთა სამინისტროს დეპარტამენტების სხვადასხვა სტრუქტურებს, მაგრამ შედეგი არ არის, რადგან საგზაო პოლიციის უფროსის მეუღლე, პ/პ-კა ფროლოვი A.E. მუშაობს ფედერალურ მოსამართლედ. ქალაქი ესენტუკი, სტავროპოლის ტერიტორია! თუ შეიძლება, ეს საკითხი მიიტანეთ გენერალურ საბჭოში და ტელევიზიაში! ჩვენ გვინდა, რომ ქალაქ პიატიგორსკში საგზაო პოლიციამ იმუშაოს კანონის შესაბამისად და ყოველგვარი „გაზიდვის“ გარეშე! თქვენი მხარდაჭერის იმედი გვაქვს!!!
გაურკვევლობა იმის შესახებ, თუ როგორ დაურეკოთ უფროსს - "დიმა" ან "დიმიტრი ნიკოლაევიჩი" - შეიძლება დაძაბულობა შექმნას თანამშრომლებს შორის. თანამედროვე ორგანიზაციებში, ქვეშევრდომები ხშირად მიმართეთ ლიდერებს სახელით- ეს ნორმალურია. პრობლემები წარმოიქმნება, თუ შიდა ცენზორი ჩართულია: თანამშრომელი ამ შემთხვევაში კომუნიკაციას შუა სახელის გარეშე მიიჩნევს ნაცნობად და გადაწყვეტს უსაფრთხოდ ითამაშოს.
დასავლეთის ქვეყნებში მათ კარგი გამოსავალი მოიფიქრეს: მიმართვა უფროსსწოდების ან გვარის მიხედვით. მაგრამ რუსულ კომპანიებში ეს ფორმა არ გადგმულა, რადგან "დოქტორი ლევინი" ძალიან ფორმალურად ჟღერს. ეს ფორმა გადამეტებულ პატივისცემას და დამორჩილებასაც კი ჰგავს. შედეგად, ლიდერთან მიმართვისას საუბარში ყალიბდება „შავი ხვრელი“.
მეცნიერული მიდგომა
ჟურნალმა Practical Social Psychology-მა გამოაქვეყნა სტატია სათაურით "შავი ხვრელები სოციალურ სივრცეში: სახელების თავიდან აცილების გაჩენა და შედეგები ორგანიზაციებში", სადაც აღწერილია კვლევა. ექსპერიმენტული ჯგუფი შედგებოდა 74 სტუდენტისაგან (მათი საშუალო ასაკი 30 წელი), რომლებიც ჩააბეს ნახევარ განაკვეთზე MBA პროგრამაში.ზე კერძო მოვაჭრეებს ჰკითხეს, თუ როგორ იქცევიან ისინი: რამდენად სავარაუდოა, რომ თავიდან აიცილონ სახელით მიმართვა, თუ ლიდერს ფოიეში შეხვდნენ და არა ოფისში. რესპონდენტებმა უნდა შეაფასონ განცხადებები ხუთბალიანი სკალით, სადაც "ერთი" ნიშნავს, რომ მონაწილე კატეგორიულად არ ეთანხმება შემოთავაზებულ განცხადებას, ხოლო "ხუთი" ნიშნავს, რომ ის აბსოლუტურად ეთანხმება.
„რესპონდენტებმა აღნიშნეს, რომ ისინი ხშირად თავს არიდებენ ხელმძღვანელს სახელით მიმართვას“, - აღნიშნავენ მკვლევარები. გარდა ამისა, კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ აღმასრულებელ დირექტორთან ურთიერთობისას რესპონდენტები უფრო მეტად ერიდებიან სახელებს, ვიდრე იმ დეპარტამენტების ხელმძღვანელები, რომლებშიც მუშაობენ. მკვლევარებმა წამოაყენეს ჰიპოთეზა: ქალები, სოციალიზაციის სპეციალური მოდელისა და ორგანიზაციის სარდლობის ჯაჭვში სტატუსების დაქვეითების ტენდენციის გამო, უფრო ფრთხილად უნდა იყვნენ ვიდრე მამაკაცები უფროსებთან ურთიერთობაში - ეს ჰიპოთეზა დადასტურდა.
სტატუსის განსხვავება იწვევს სტრესს ოფისში
ორგანიზაციულ სტრუქტურებშიც კი, რომლებიც აცხადებენ, რომ არიან ეგალიტარული, სტატუსში განსხვავებები კვლავ გავლენას ახდენს პირად ურთიერთობებზე, ქმნის დაძაბულობას ავტორიტეტსა და ქვეშევრდომებს შორის.
თანამშრომლები, რომლებიც თავს დაუცველად გრძნობენ მენეჯერთან ურთიერთობაში ერთი, ორი ან მეტი დონის უფსკრულის გამო, შეიძლება უხერხულად იგრძნონ თავი. როგორ დავუკავშირდე უფროსს?რატომღაც მოუხერხებელია სახელით და სახელით და პატრონიმიკითაც, თუ უფროსი გიწოდებს "შენ". ბევრს ამჯობინებს უმცირესი წინააღმდეგობის გზის გავლა, სახელებს ერიდება, რაც ფსიქოლოგიურად არასწორია და დამატებით დაძაბულობას ქმნის.
როგორ ავიცილოთ თავიდან „შავი ხვრელები“ კომუნიკაციაში?
„შავი ხვრელები“ თანამშრომლისა და მენეჯერის (განსაკუთრებით ტოპ მენეჯერის) კომუნიკაციაში შეიძლება აღმოიფხვრას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორივე მხარე გაიგებს რა ხდება.
”როდესაც გამოცდილი თანამშრომელი ვერ ბედავს მენეჯერთან კომუნიკაციის მანძილის შემცირებას და თავს არიდებს რაიმე სახის მკურნალობას, ეს უნდა იყოს სიგნალი უფროსისთვის: თანამშრომელი თავს კომფორტულად არ გრძნობს”, - აღნიშნავენ მკვლევარები. იდეალური გამოსავალი ამ სიტუაციიდან არის ხელმძღვანელობის ინიციატივა. მაგალითად, მკაფიო და გასაგები კორპორაციული პოლიტიკის შემუშავება, რომელიც თანამშრომელს ეტყვის როგორ მოიქცეს. თუ მენეჯერი უგულებელყოფს პრობლემას, მაშინ შეიძლება აზრი ჰქონდეს ამ საკითხის განხილვისთვის დასმას ან თუნდაც იმის გარკვევას, თუ როგორ იქცევიან სხვა თანამშრომლები ასეთ შემთხვევაში. სიტუაცია.
არსებობს გარკვეული ნორმები, რომელთა დაცვაც ხელს შეუწყობს გუნდში ურთიერთობების უკეთ ჩამოყალიბებას. ეს განსაკუთრებით ეხება მენეჯმენტთან ურთიერთობას.
ზემდგომებთან მიმართვის დასაშვები ფორმები
დაქვემდებარების ხარისხიდან გამომდინარე, არსებობს მენეჯმენტთან კომუნიკაციის განსხვავებული სტანდარტები. თუ თქვენ შეგიძლიათ მენეჯერთან პირისპირ კომუნიკაცია სახელით, სხვა თანამშრომლების თანდასწრებით, არ დაგავიწყდეთ უფროსს სახელით და პატრონიმიკით მიმართოთ პატივისცემით. როგორიც არ უნდა იყოს თქვენი ურთიერთობა არაფორმალურ ატმოსფეროში, ფორმალიზებული ნორმები რჩება სამუშაოდ, რომელიც მოითხოვს სავალდებულო დაცვას.
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ "თქვენ" თქვენს უფროსთან მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის პირადად ითხოვდა დარეკვას მისი სახელით. როგორც წესი, ეს წესი არ ვრცელდება ახალწვეულებზე და კომპანიაში ახალმოსულებზე. თუმცა, საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კატეგორიულად აკრძალულია ლიდერთან თქვენი არაფორმალური ურთიერთობის ჩვენება, ასეთი შეხვედრების ფორმატი ყოველთვის მკაცრი და ოფიციალურია, მაშინაც კი, თუ ურთიერთობა რეალურად მეგობრული და სანდოა. ეს უნდა დარჩეს წმინდა პირადი საქმე.
ოფისში დაუშვებელია ფსევდონიმებისა და მოსიყვარულე დემინუტივების გამოყენება. თითოეულ თანამშრომელს, მათ შორის უფროსს, აქვს საკუთარი სახელი და პატრონიმი. ეკვივალენტები იქნება აღქმული, როგორც უპატივცემულობის აქტი.
თანამედროვე კომპანიები იყენებენ კოლეგებისა და მენეჯმენტის სახელით მოხსენიების პრაქტიკას, მაგრამ „შენზე“. ბიზნეს წრეებში ნაცნობობა არასოდეს ყოფილა მისასალმებელი.
რა უნდა ჰკითხოთ თქვენს მენეჯერს სამუშაოზე განაცხადისას?
არ დაგავიწყდეთ ინტელექტის განვითარება და ემოციურობის კონტროლი. კარგი თანამშრომლის მთავარი თვისება შრომისმოყვარეობა და პასუხისმგებლობაა. შეეცადეთ შეამციროთ ნაჩვენები ინიციატივის დონე და ფოკუსირება მოახდინოთ დისციპლინაზე და თქვენი ამოცანების შედეგებზე. რაც არ უნდა ბრწყინვალე იყოს თქვენი იდეები, ისინი მოუსმენენ შესანიშნავი რეპუტაციის და მაღალი ეფექტურობის მქონე თანამშრომელს. დაასრულეთ დავალებები დროულად და დროზე ადრეც კი, ეს იქნება უდავო უპირატესობა თქვენს კოლეგებთან შედარებით. მაშინაც კი, თუ დრო არ გაქვთ, დროზე ადრე არ უნდა ჩავარდეთ პანიკაში და სასოწარკვეთილებაში. დამშვიდდით, ჩამოაყალიბეთ წარუმატებლობის მიზეზები და მოაგვარეთ ისინი ეფექტურად. თუ სიტუაცია მოითხოვს, სთხოვეთ უფროსებს მოგცეთ დამატებითი დრო და რესურსები პრობლემების დასაძლევად. თუ სამუშაოს შესრულებისას რაიმე შეკითხვა გაგიჩნდებათ, ნუ შეგეშინდებათ მიახლოება და ზემდგომებისგან საჭირო დამაზუსტებელი ინფორმაცია მოითხოვოთ. ამრიგად, თქვენ აჩვენებთ, რომ გსურთ უფრო ღრმად გაიგოთ საკითხის არსი და მზად ხართ ღია ორმხრივი დიალოგისთვის ყველაზე ზუსტი შედეგისთვის.
იყავით ოპტიმისტური და მეგობრული, სერიოზულად დაუკავშირდით მენეჯმენტის გუნდს, მაგრამ ნუ შეიჭმუხნით და ნუ გამოიჩენთ თქვენს ნეგატიურ დამოკიდებულებას სიტუაციის მიმართ.
გუნდში გარკვეული ატმოსფერო უნდა იყოს. თუ ის არაადეკვატური, აგრესიული და დესტრუქციულია, თქვენი ამოცანაა ოფისში ქცევის ზოგადი ფონიდან აბსტრაცია და სამუშაოზე ფოკუსირება.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი დაგეხმარებათ არა მხოლოდ ლიდერთან ურთიერთობის განვითარებაში დადებითი ტენდენციების მიღწევაში, არამედ თქვენს კარიერულ ზრდაზეც იმოქმედებს.
