ლექცია 3 წერითი მეტყველების თავისებურებები ბიზნეს კომუნიკაციაში. დოკუმენტების სახეები, მათი დიზაინი, ენა და სტილი გეგმა1. დოკუმენტის ნორმები (ტექსტი და ენა).2. დოკუმენტის მეტყველების ეტიკეტი.3. კერძო დოკუმენტების ენა და სტილი.4. ენისა და სტილის მომსახურების დოკუმენტაცია.ამჟამად

I.V. Vlasova. ტოლერანტობა, როგორც ეფექტური კომუნიკაციის წინაპირობა

კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალება ძველ საბერძნეთსა და რომში უკვე ვითარდებოდა მშობლიური სიტყვის კულტურა. ძველმა სამყარომ აღზარდა შესანიშნავი პოეტები, მწერლები, დრამატურგები - მხატვრული მეტყველების ოსტატები. ამ სამყარომ მოგვცა ისტორიები გამოჩენილი მომხსენებლების შესახებ, რომლებმაც წამოჭრეს და გადაწყვიტეს მნიშვნელოვანი საკითხები.

3. ბიუროკრატიის ენა და ავტობიოგრაფიის ენა ოპიცინი მრავალი თვალსაზრისით გვევლინება, როგორც უნიკალური და დამოუკიდებელი პიროვნება. ის იყო ავინიონის პაპის სასამართლოს სამსახურში, მაგრამ არ არსებობს ჩანაწერი მისი ადამიანური კავშირების შესახებ. ეს მისი სოციალური მარტოობაა

კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს, უპირველეს ყოვლისა, ენას, მეტყველების ინტონაციებს და ემოციურ გამოხატულებას, სახის გამომეტყველებას და ჟესტებს, პოზებს.

ენა, როგორც ინდივიდებს შორის კომუნიკაციის საშუალება, მჭიდრო კავშირშია საზოგადოებასთან, მის კულტურასთან და მასში მცხოვრებ და მომუშავე ინდივიდებთან, ხოლო ენას იყენებს მრავალფეროვან და ფართოდ.

კომუნიკაცია ან კომუნიკაცია არის ერთი ინდივიდიდან მეორეზე ნებისმიერი ინფორმაციის გადაცემა სხვადასხვა მიზნით. კომუნიკაცია არის ორი ან მეტი ადამიანის კომუნიკაციური ურთიერთქმედების შედეგი კონკრეტულ გარემოებებში და კომუნიკაციის უნივერსალური საშუალების არსებობისას.

ენა ადამიანთა კომუნიკაციის მთავარი საშუალებაა. ენის მიზანს, იყოს კომუნიკაციის მექანიზმი, ეწოდება მის კომუნიკაციურ ფუნქციას. ერთმანეთთან ურთიერთობისას ინდივიდები ავრცელებენ საკუთარ აზრებს, მსოფლმხედველობას, ემოციებსა და ემოციურ არეულობას, ურთიერთზემოქმედებას ახდენენ ერთმანეთზე გარკვეული მიმართულებით და აღწევენ საერთო გაგებას. ენის დახმარებით ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სუბიექტებს ესმით ერთმანეთი. ეს მათ საშუალებას აძლევს დაამყარონ კოლექტიური მუშაობა ადამიანის საქმიანობის ყველა სფეროში. ენა არის ძალა, რომელიც განსაზღვრავს ინდივიდების და მთლიანად საზოგადოების არსებობას და განვითარებას. ხოლო კომუნიკაციური ფუნქცია ენის წამყვანი სოციალური ფუნქციაა. თუმცა, ის შორს არის მისი ერთადერთი ფუნქციისგან. მის სპეციალიზებულ ფუნქციებში შედის შემეცნებითი, ექსპრესიული, ნომინატიური და დაგროვებითი.

ინფორმაციის გამოხატვის, მისი გადაცემის და თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების უნარს ენის გამომხატველი ფუნქცია ეწოდება. ეს ფუნქცია განიხილება, როგორც მონაცემების, გრძნობებისა და ემოციური გამოცდილების გამოხატვისა და თარგმნის ერთიანობა, მოსაუბრეს ნება.

კოგნიტური ფუნქცია ურთიერთდაკავშირებულია ენობრივ ნიშნებში ადამიანის ცნობიერების არსებობასთან. ენა არის ცნობიერების ერთგვარი ინსტრუმენტი, რომელიც ასახავს ადამიანის შემეცნებითი აქტივობის შედეგებს. ენობრივი კამათი იმის შესახებ, თუ რა მოდის პირველ რიგში, გონებრივი აქტივობა ან ენა, ალბათ არასოდეს შეწყვეტს. ერთადერთი ჭეშმარიტი განსჯა არის მტკიცება, რომ ენას განუყოფელი კავშირი აქვს აზროვნებასთან, რადგან კაცობრიობა არა მხოლოდ საკუთარ აზრებს გამოხატავს სიტყვებით, არამედ აზრები ფორმულირებულია სიტყვების სახით - ადამიანი ფიქრობს სიტყვებით. ფსიქიკის შემეცნებითი ფუნქცია მიზნად ისახავს გონებრივი აქტივობის შედეგების დაფიქსირებას და მათ კომუნიკაციაში გამოყენებას. ეს ფუნქცია ხელს უწყობს სამყაროს შეცნობას და მის ვერბალიზაციას.

ადამიანი აზროვნებს კატეგორიების დახმარებით, შემეცნების პროცესში კი აღმოაჩენს და ასახელებს თავისთვის ახალ ფენომენებს და ცნებებს, რაც ენის ნომინატიური ფუნქციაა. მას მჭიდრო კავშირი აქვს შემეცნებითთან, ვინაიდან ყველაფერს ცნობილს აუცილებლად თავისი სახელი უნდა ჰქონდეს. მას ასევე აქვს კავშირი ენობრივი ნიშნების უნართან, მისცეს ნივთებს აღნიშვნა. სწორედ ეს უნარი აძლევს საშუალებას ინდივიდს შექმნას სიმბოლოთა სამყარო. თუმცა, თანამედროვე სამყაროში არის ბევრი რამ, რომელსაც სახელი არ აქვს.

აკუმულაციური ფუნქცია მჭიდროდ არის დაკავშირებული ინფორმაციის შეგროვებასა და შენახვასთან. ყოველივე ამის შემდეგ, არავისთვის არ არის საიდუმლო, რომ ენა ადამიანებზე და ადამიანებზე ბევრად უფრო დიდხანს არსებობდა. ამის ნათელი მაგალითია მკვდარი ენები, რომლებმაც გადააჭარბეს თავიანთ მეტყველებს. ენა, არსებობს თუ არა დღეს, ინახავს თაობების ხსოვნას და კაცობრიობის მრავალსაუკუნოვან ისტორიას. ყოველივე ამის შემდეგ, ზეპირი მეტყველების დაკარგვითაც კი შეიძლება ძველ თხზულებათა დაუფლება და გარკვეული დასკვნების გამოტანა ერის განვლილ ცხოვრებაზე.

ენაც ლაპარაკობენ და წერენ. ენის წამყვანი ფორმა მისი ხმოვანი კომპონენტია. შეიძლება არსებობდეს დაუწერელი ენებიც. როდესაც არის მხოლოდ წერილობითი ფიქსაცია და არ არის გახმოვანება, მაშინ ენა მკვდარი ხდება.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები

რომელ ჩვენგანს არ შეხვედრია გაურკვეველი შფოთვის განცდა ადამიანთან ურთიერთობისას, როდესაც ის ერთ რამეს ამტკიცებდა, მაგრამ ქვეცნობიერად იგრძნო მისი სიყალბე. თქვენ იტყვით, რომ ეს არის ინტუიცია და კარგი მათთვის, ვისაც აქვს. სინამდვილეში, ინტუიციის განვითარება ადვილია თანამოსაუბრეზე დაკვირვებით და ჟესტების კონკრეტული მნიშვნელობის გაცნობიერებით, სწორი დასკვნების გამოტანა.

არავერბალური კომუნიკაციის მაგალითი

უნივერსიტეტის ფსიქოლოგიის გაკვეთილზე ექსპერიმენტი ჩატარდა. აუდიტორია, რომელიც დაქორწინებული წყვილებისგან შედგებოდა, სქესის მიხედვით ორ ჯგუფად დაიყო და სხვადასხვა ტიპის მტირალი ჩვილების ვიდეოების ყურების საშუალება მისცეს. შემდეგ მათ სთხოვეს აეხსნათ მათი მნიშვნელობა. ქალების უმეტესობამ, რომლებსაც შვილები ჰყავდათ, ზუსტად გაშიფრა ისინი (შიმშილი, სველი საფენები, ტკივილი და ა.შ.), ხოლო მამაკაცები ტირილის ვარიანტებში დიდ განსხვავებას ვერ ხედავდნენ. ამან მიგვიყვანა დასკვნამდე, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი და დაკვირვებულნი არიან, უფრო ადვილად აღიქვამენ არავერბალური ჟესტები. მამაკაცებისთვის ამის გაკეთება უფრო რთულია, მათ სჭირდებათ სპეციფიკა და არა ყველანაირი სენტიმენტალური გამოცდილება. რა თქმა უნდა, არის გამონაკლისებიც.

ეს შემთხვევაც ხსნის, თუ რატომ უჭირს ძლიერი სქესის წარმომადგენელს ცოლისთვის ტყუილის თქმა, რომელიც თითქოს მის თვალებში კითხულობს რეალურ მდგომარეობას.

ასე რომ, განიხილეთ კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები.

მათი მრავალფეროვანი სტრუქტურის გასაგებად, წარმოგიდგენთ მათ კლასიფიკაციას:

1. ექსპრესიული მოძრაობები (სხეულის პოზა, მიმიკა, ჟესტები, სიარული).
2. ტაქტილური მოძრაობები (ხელის ჩამორთმევა, ზურგზე ან მხარზე ხელის ჩამორთმევა, შეხება, კოცნა).
3. ვიზუალურ-კონტაქტური მზერა (მზერის მიმართულება, მისი ხანგრძლივობა, კონტაქტის სიხშირე).
4. სივრცითი მოძრაობები (ორიენტაცია, მანძილი, მაგიდასთან განთავსება).

სტატიის ამ ნაწილში დეტალურად ვისაუბრებთ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების პირველ ორ ჯგუფზე და შევეცდებით დავახასიათოთ მათი მნიშვნელობა. უნდა გვახსოვდეს, რომ ერთი ჟესტის ინტერპრეტაცია სხეულის სხვა სიგნალების კომბინაციის გარეშე ნიშნავს საკუთარი თავის შეცდომაში შეყვანას. ამიტომ, კონკრეტული დასკვნების გამოტანამდე, აუცილებელია გავითვალისწინოთ თანამოსაუბრის ქცევის ყველა ნიუანსი, ასევე მისი ფიზიკური და ფსიქოლოგიური მდგომარეობა.

გახსნილობა

თანამოსაუბრის ხელები ხელისგულებით მაღლა დგას და ფართოდ არის გაშლილი გვერდებზე. თავი სწორია, მხრები სწორი. მზერა სწორია. სახის გამომეტყველება ბუნებრივია, დაძაბულობისა და სიხისტის გარეშე. მეგობრობის ეს პოზა, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის საშუალება, საუბრობს გახსნილობაზე, გულწრფელობაზე. მასზე ასევე საუბრობენ ხელის ჩამორთმევით მისი ორი ხელის დაჭერით. მამაკაცებს შეუძლიათ საუბრისას პერანგის ან პიჯაკის ღილების გახსნა. ასეთ ადამიანთან ურთიერთობისას თქვენ უნებურად ისვენებთ და გრძნობთ მის მიმართ ნდობას.

თანაგრძნობა

არავერბალურ კომუნიკაციაში არსებობს გონებრივი კონტაქტის ცნება, რომელიც გამოიხატება ერთმანეთის ჟესტების ან მთელი ქცევის უნებლიე კოპირებაში. ერთმანეთს ეგზავნება სიგნალი: „მშვენივრად მესმის შენი“. და მართლაც, თუ მაგიდასთან მშვიდად მოლაპარაკე წყვილს დააკვირდებით, დავინახავთ მსგავს პოზებს, ხელების იგივე განლაგებას სარკემდე. თუ გსურთ დაარწმუნოთ სხვა ადამიანი თავისი აზრის უპირობოდ გაზიარებაში, უბრალოდ დააკოპირეთ მისი სხეულის პოზიცია.

შეყვარებული ბედნიერი კაცის სიარული თუ დავაკვირდებით, აღვნიშნავთ მფრინავ სიარულის, რომელიც ძალიან თვალშისაცემია. ასევე დამახასიათებელია თავდაჯერებული, ენერგიული ადამიანებისთვის. როგორც ჩანს, მათ არ აინტერესებთ ყველა პრობლემა.

მოტყუება

გინახავთ როგორ მალავს ვიღაც ხელებს საუბარში? სავარაუდოა, რომ ის ტყუილს ამბობს, ვინაიდან ადამიანის ტვინი ქვეცნობიერად აგზავნის სიგნალებს სხეულს და ტყუილის თქმისას დიდი სურვილი უჩნდება ჯიბეში ხელები ჩაიდოს, ცხვირი გაიხეხოს, თვალები დახუჭოს. ეს ყველაფერი ტიპიური ნიშნებია მთლიანობაში არავერბალური ჟესტების მნიშვნელობის ასახსნელად. ცხვირს აწუხებს ცხვირის გაკაწვრა, თვალების გახეხვა - ახლახან გაღვიძებულ ბავშვს და ა.შ.

დაცვა

ხელები მკერდზე გადაჯვარედინებული, ფეხები გადაჯვარედინებული დგომისა და მჯდომარე პოზაში - კლასიკური სიახლოვის, მიუწვდომლობის ჟესტია. ხშირი მოციმციმე დაცულობის, დაბნეულობის ნიშანია. ადამიანის ემოციური მდგომარეობა არ გაძლევს საშუალებას თავი თავისუფლად და მშვიდად იგრძნო. თუ ასეთ თანამოსაუბრესთან რაიმეს მოლაპარაკებას ცდილობთ, სავარაუდოა, რომ უარი გეთქვათ.

კონცენტრაცია

იგი გამოიხატება დახუჭული თვალებით ცხვირის ხიდის ჩხვლეტაში. როდესაც ადამიანი, ვისთანაც ურთიერთობთ, წყვეტს რა გააკეთოს ან რა გააკეთოს, ზოგადად ფიქრობს გარკვეული საკითხის გადაჭრაზე, ამ დროს მას შეუძლია ნიკაპის გახეხვა.

კრიტიკულობა

თუ ადამიანს ხელი უჭირავს ნიკაპთან, საჩვენებელი თითით ლოყაზე გაჭიმული, მეორე ხელით კი იდაყვს უჭერს მხარს, მარცხენა წარბი ჩამოწეული აქვს - მიხვდებით, რომ მას აქვს მომწიფებული უარყოფითი შეფასება იმის შესახებ, რაც ხდება.

პოზიტიურობა

იგი განმარტებულია, როგორც თავის უმნიშვნელო დახრილობა წინ და ლოყის ოდნავ შეხება ხელით. სხეული წინ არის დახრილი. აქ არის ადამიანი, რომელიც დაინტერესებულია იმით, რაც ხდება, დადებითად არის დაკავშირებული ინფორმაციასთან.

უნდობლობა

თქვენ ალბათ შეგიმჩნევიათ, როგორ იფარა ზოგიერთი სტუდენტი, რომელიც უსმენს მოსაუბრეს, ხელისგულებს პირზე? ეს ჟესტი მიუთითებს ლექტორის აზრთან შეუთანხმებლობაზე. ისინი თითქოს აკავებენ თავიანთ განცხადებებს, თრგუნავენ ნამდვილ გრძნობებსა და გამოცდილებას. თუ თქვენი მეგობარი მოულოდნელად აკეთებს უნდობლობის ჟესტს საუბარში, გაჩერდით და დაფიქრდით რა სიტყვებმა გამოიწვია ასეთი რეაქცია მისგან? უფროსის ქცევაზე დაკვირვებით, ქვეშევრდომი მიხვდება, რა უნდა ითქვას და რა ჯობია გაჩუმდე. უნდობლობა სწრაფად გადაიქცევა უარყოფაში, შემდეგ კი უარყოფაში.

გაურკვევლობა

არავერბალური ჟესტი, როგორიცაა ნაკაწრი ან ყურის ან კისრის უკანა მხარე, შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ადამიანს ბოლომდე არ ესმის, რა უნდათ მისგან ან რას გულისხმობთ საუბარში. როგორ განმარტოთ ასეთი ჟესტი, თუ გითხრეს სრული გაგების შესახებ? აქ უპირატესობა უნდა მიენიჭოს სხეულის არავერბალურ სიგნალს. ამ შემთხვევაში ადამიანს არაფერი ესმოდა. გაურკვევლობაზე მეტყველებს მეორეს იდაყვის უკან დაჭერილი ხელიც, ალბათ მისი პატრონი უცნობ საზოგადოებაშია.

მოწყენილობა

თანამოსაუბრეს ხელით ასწია თავი. აშკარაა, რომ ის გულგრილია იმის მიმართ, რაც ხდება. თუ ის აუდიტორიაში ზის, შეგვიძლია დარწმუნებით ვთქვათ: ლექტორის მიერ წარმოდგენილი მასალა სრულიად უინტერესოა.

უარყოფა

არარსებული თმების ჩამორთმევა, ტანსაცმლის ნაკეცების გასწორება, არავერბალური კომუნიკაციის დროს კალთაზე მოჭიმვა არის თქვენი ოპონენტის უთანხმოების ნიშანი მითითებულ თვალსაზრისთან. სწრაფად მიხვდებით ნეიტრალურ თემებზე გადასვლის აუცილებლობას. თუმცა, თუ პიჯაკის ყელს ძაფი ნამდვილად ეწებება, ტანსაცმელი ნაოჭდება, ეს არ უნდა ჩათვალოთ უარყოფის ჟესტად.

წასვლის სურვილი

შეიძლება იდენტიფიცირება ისეთი ნიშნებით, როგორიცაა ქუთუთოების დახშობა (ინტერესის დაკარგვა), ყურის ნაკაწრი (სიტყვის ნაკადის შეზღუდვა), ყურის ბიბილოს წრუპვა (არ სურს ხმამაღლა ლაპარაკი), მთელი სხეულის მიბრუნება კარისკენ ან მიუთითებს. ფეხი ამ მიმართულებით. სათვალის მოხსნის სახით ჟესტიც საუბრის დასრულების სიგნალს იძლევა.

გაღიზიანება

როდესაც ადამიანი ამბობს უხეშ ტყუილს და მიხვდება, რომ თქვენ მისი მეშვეობით ნახეთ, ის განიცდის გაღიზიანებას თქვენი სიმართლისგან, რაც შეიძლება გამოიხატოს ჰალსტუხის ან საყელოს უნებლიე გაფხვიერებით. არავერბალურ კომუნიკაციაში ეს ასევე შეიძლება გამოიხატოს კისრის წვერში, ხელის არასაჭირო მოძრაობებში, ქალის ჩანთის დაჭერით, ქაღალდზე მექანიკური ნახატით.

უპირატესობა

ეგრეთ წოდებული „რეჟისორის პოზა“ ან „ბოსი პოზა“ მჯდომარე მდგომარეობაში. ხელები დევს თავის უკან, ერთი ფეხი მეორეზე. თუ ქუთუთოები ძლივს დახუჭულია ან თვალების კუთხეები ოდნავ მოჭუტულია, მზერა ქვევითაა მიმართული - ქედმაღლობა გაქვთ, უგულებელყოფა. სხეულის ამ პოზიციას, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებას, ხშირად იღებენ უფროსები, ხელმძღვანელ თანამდებობებზე მყოფი ადამიანები. ისინი თავდაჯერებულები არიან, დემონსტრაციულად გამოხატავენ თავიანთ მნიშვნელობას სხვებისთვის. ამ ჟესტის კოპირების მცდელობა ემუქრება სამსახურიდან ვადამდე გათავისუფლებას.

Თანასწორობა

მსგავს ჟესტს თითქმის ყველა მამაკაცი იყენებს, ქალები კი ბევრად ნაკლები. ხელის ჩამორთმევის ბუნებას ბევრი რამის თქმა შეუძლია, უპირველეს ყოვლისა, ის გამოავლენს სხვა ადამიანის განზრახვებს. თუ ორი ხელის შეერთების მომენტში ერთი მაღლა დგას უკანა მხარეს, მისი მფლობელი აჩვენებს თავის ლიდერ პოზიციას. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ რამდენად მტკიცედ იცავს იგი ლიდერის სტატუსს მარტივი გზით: აწიეთ ხელი. თუ წინააღმდეგობას გრძნობთ, მაშინ ვერ შეძლებთ დაარწმუნოთ ის, რომ თქვენ შორის თანასწორობა დაიკავოს.

სექსუალური ჟესტები

როდესაც კაცს მოსწონს ქალი, ის აჩვენებს თითებს ქამარში, ხელებს წელზე იდებს ან ფეხებს ფართოდ გაშლის. ქალის ყურება, როგორც წესი, ინტიმურია და შეიძლება დიდხანს გაჩერდეს სხეულის ცალკეულ ნაწილებზე. მამაკაცს შეუძლია უნებურად ხელით გაისწოროს ჰალსტუხი ან საყელო.

თუ ქალი ინტერესს ეძებს, ის უგონოდ აგდებს თავს, ისწორებს თმას, ისწორებს ბლუზას. არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებით აცდუნების უფრო დახვეწილი ხელოვნება მოიცავს მაჯების გამოვლენას, ფეხების გაშლას მჯდომარე ან დგომაში. თუ ქალი აჩვენებს ინტიმურ იერს შემთხვევით ჩამოცურებულ მხრის სამაგრთან, ნახევრად ჩაცმულ ფეხსაცმელთან ერთად გადაჯვარედინებულ ფეხზე, დარწმუნდით, რომ მას სურს ფლირტის დაწყება. გაშლილი პირი და სველი ტუჩები დამახასიათებელია სექსუალური მიმზიდველობისთვის.

ტაქტილური მოძრაობები

ეს მოიცავს ჩახუტებას, ხელის ჩამორთმევას, მხარზე ან ზურგზე მოფერებას, შეხებას, კოცნას.

ჩაეხუტე

ჩახუტების ბუნებით, ძალით, ხანგრძლივობით ისინი განსაზღვრავენ ადამიანის მიერ გამოხატული გრძნობების მნიშვნელობას.

მეგობრებმა, რომლებიც დიდი ხნის განშორებაში იმყოფებოდნენ, შეხვედრაზე კინაღამ ახრჩობდნენ ერთმანეთს ძლიერ ჩახუტებულში. მოყვარულები დიდხანს რჩებიან ნაზ ჩახუტებაში. შორეულ ნათესავებს შორის ჩახუტება, ადრე შენარჩუნებული კონტაქტებიდან გამომდინარე, შეიძლება იყოს როგორც თავშეკავებული, ასევე ცივი და მხურვალე. ახლო ადამიანებს შორის მათ აქვთ რბილი გულწრფელი მნიშვნელობა. მაგალითად, ჭიდაობის მატჩებში, მეტოქეები მოკლედ ეხუტებიან და ერთმანეთს შორდებიან.

არავერბალური კომუნიკაციის ისეთი საშუალება, როგორიცაა ჩახუტება, უფრო ხშირია კაცობრიობის ძლიერი ნახევრის წარმომადგენლებს შორის, ქალებს შორის ისინი ოდნავ ნაკლებად გავრცელებულია. ახლა თქვენ ხედავთ ქუჩებში ორ თინეიჯერ გოგონას, რომლებიც ერთმანეთისკენ გარბიან ხელებგაშლილი. ამ ასაკში ასეთი კონტაქტების სიხშირე, როგორც ბიჭებს, ასევე გოგოებს შორის, გამომხატველია, როცა გსურს ზედმეტი სიხარულის, აღფრთოვანების და შეხვედრისადმი აღფრთოვანების გამოდევნა. თუ ხედავთ ერთსქესიან წყვილებს, რომლებიც ნელა მიდიან ტროტუარზე გადახლართულ ჩახუტებულებში, ეს შეიძლება უნებლიედ მიანიშნებდეს ჰომოსექსუალობაზე.

ხელის ჩამორთმევა

ხელის ჩამორთმევა, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის ერთ-ერთი საშუალება, ასევე განსხვავდება შესრულების, ძალის და ხანგრძლივობის მიხედვით. თანამოსაუბრის ხელის ძლიერი, ენერგიული ქნევა, თან მხიარული ძახილი, საუბრობს პარტნიორის გულწრფელობაზე, საუბრის გაგრძელების სურვილზე. კეთილგანწყობაზე მეტყველებს ხელის წრეც „ხელთათმანის“ სახით. მაგრამ თუ უსულო ხელი გაგიწოდეს, როგორც მკვდარი თევზი, მათ არ სურთ თქვენთან დაკავშირება.

ცივმა ხელის კანკალი შეიძლება მიანიშნებდეს, რომ მისი მფლობელი ან ცივია ან ძალიან შეშფოთებულია. ოფლიანი ხელისგულები ნერვულ გამოცდილებაზე საუბრობს. ხელის ჩამორთმევა ქვევით მიუთითებს სხვა ადამიანზე დომინირების სურვილზე. თუ პირიქით, ის მაღლა დგას, მისი მფლობელი ქვეცნობიერად ცნობს თავს თანამოსაუბრის ქვეშევრდომად.

ზურგზე ან მხარზე მოფერება

ზურგზე ან მხარზე მოფერება ძირითადად მამაკაცებისთვისაა დამახასიათებელი. ეს არავერბალური ჟესტები ხშირად განიმარტება, როგორც მეგობრობის, შეშფოთების ან წახალისების ნიშანი. მათი ნახვა თითქმის ყველა ასაკობრივ კატეგორიაშია შესაძლებელი. პატინგი, როგორც ეს იყო, გამოხატავს მამაკაცურ ძალას და მისი მფლობელის მზადყოფნას სამაშველოში მისასვლელად.

სხვათა შორის, ეს ჟესტი არ უნდა აგვერიოს სამედიცინო პრაქტიკაში გამოყენებულ ჟესტში. ახალდაბადებულ ბავშვს ურტყამს ზურგზე, რომ იყვიროს და ფილტვები გაუფართოვდეს, დახრჩობას უკნიდან ურტყამს. პატინგი არის ერთგვარი ტექნიკა მასაჟის პრაქტიკაში. ანუ ამ ჟესტის კონკრეტული მნიშვნელობა დამოკიდებულია არსებულ ვითარებაზე.

შეხება

შეხება ფართოდ გამოიყენება არავერბალური კომუნიკაციის სამყაროში. საგანმანათლებლო აქტივობებში ის ეხმარება შეაჩეროს ცელქი ცელქი, ყრუ პირის შემთხვევაში მისი ყურადღების მიქცევა, სამედიცინო პრაქტიკაში ამ ჟესტის დახმარებით დიაგნოზირებულია ჯანმრთელობის მდგომარეობა, აგებულია მასაჟის ტექნიკა. სხეულზე შეხების მეთოდების ერთობლიობა, მეუღლეებს შორის ინტიმურ სფეროში, ისინი კავშირის საწინდარია. სხვადასხვა ტიპის შეხება პარტნიორის გამოუხატავი გრძნობების მაჩვენებელია. ისინი შეიძლება იყოს ნაზი, მოსიყვარულე, მსუბუქი, ძლიერი, უხეში, მტკივნეული და ა.შ.

კოცნა

კოცნა, როგორც ერთგვარი ტაქტილური ჟესტი, ფართოდ გამოიყენება ადამიანის ცხოვრების ყველა ასპექტში. კონკრეტულ ობიექტთან მიმართებაში იცვლება კოცნის ხასიათი. დედა ბავშვს ნაზად და სიყვარულით კოცნის, მოსიყვარულე ადამიანებს შორის ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს ტუჩების მსუბუქი შეხებიდან ვნებიან კოცნამდე. აქვე აღვნიშნავთ, რომ კოცნა შეიძლება იყოს როგორც გრძნობების გულწრფელი გამოვლინება, ასევე ფორმალური, ცივი, ტრადიციული. კოცნა შეხვედრაზე და ნახვამდის, კოცნა დაბადების დროს.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები

რა თქმა უნდა, გარდა კონკრეტული „მშრალი“ ინფორმაციის გადაცემისა, სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ადამიანები ერთმანეთთან ემოციურად ურთიერთობენ და ერთმანეთზე გავლენას ახდენენ, გრძნობებსა და ემოციებს სიტყვებით გადმოსცემენ.

გარდა ვერბალურისა, გამოიყოფა აგრეთვე არავერბალური კომუნიკაცია (ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების გარეშე, მიმიკის, ჟესტების, პანტომიმის საშუალებით). მაგრამ ეს განსხვავება პირობითია. პრაქტიკაში, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან.

სხეულის ენა ყოველთვის ავსებს, „ასახავს“ მეტყველებას. სიტყვების გარკვეული ნაკრების წარმოთქმისას და მათი საშუალებით თანამოსაუბრისათვის რაიმე აზრის მიწოდების მცდელობისას, ადამიანი საუბრობს გარკვეული ინტონაციით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტიკულაციით, ცვლის პოზას და ა.შ. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით.

იმისდა მიუხედავად, რომ მეტყველება ინფორმაციის გაცვლის უნივერსალური, მდიდარი და გამომხატველი საშუალებაა, მისი საშუალებით ძალიან ცოტა ინფორმაცია გადადის - 35%-ზე ნაკლები! აქედან მხოლოდ 7% არის პირდაპირ კავშირში სიტყვებთან, დანარჩენი არის ინტონაცია, ბგერა და სხვა ხმოვანი საშუალებები. ინფორმაციის 65%-ზე მეტი გადაცემულია კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით!

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების პრიორიტეტს ფსიქოლოგები ხსნიან იმით, რომ არავერბალური კომუნიკაციის არხი უფრო მარტივი, ევოლუციურად ძველი, სპონტანური და ძნელად კონტროლირებადია (ბოლოს და ბოლოს, არავერბალური არაცნობიერია). მეტყველება კი ცნობიერების მუშაობის შედეგია. ადამიანი თავისი სიტყვების აზრს მათი წარმოთქმისას ხვდება. სანამ რამეს იტყვი, ყოველთვის შეგიძლია (და უნდა) იფიქრო, მაგრამ სახის გამომეტყველების ან სპონტანური ჟესტის კონტროლი უფრო რთულია.

პიროვნულ, ემოციურ-სენსორული კომუნიკაციის დროს ჭარბობს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები (უფრო პრიორიტეტული და მნიშვნელოვანია). საქმიანი ურთიერთქმედებისას უფრო მნიშვნელოვანია საკუთარი იდეების სიტყვიერად სწორად, ნათლად, მკაფიოდ გადმოცემის უნარი, ანუ უნარი კომპეტენტურად ააგოს საკუთარი მონოლოგი, ჩაატაროს დიალოგი, გაიგოს და სწორად განმარტოს, პირველ რიგში, სხვა ადამიანის მეტყველება.

საქმიან გარემოში ძალიან მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის, პიროვნების მეტყველების საშუალებით კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი. თვითპრეზენტაცია, ინტერვიუები, გრძელვადიანი თანამშრომლობა, უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარება, კომპრომისების პოვნა და სხვა საქმიანი ურთიერთქმედება მოითხოვს ეფექტური კომუნიკაციის უნარს სიტყვებით.

თუ პირადი ურთიერთობები შეუძლებელია ემოციებისა და გრძნობების გარეშე, მაშინ საქმიანი კომუნიკაცია ძირითადად უემოციოა. თუ მასში ემოციებია, მაშინ ისინი ან იმალება, ან გამოხატულია ყველაზე თავშეკავებული, ეთიკური ფორმით. ძირითადად ფასდება მეტყველების წიგნიერება და ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა.

მაგრამ გულის საკითხებში საუბრისა და მოლაპარაკების უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია! ხანგრძლივი სიყვარული, მეგობრობა და, რა თქმა უნდა, ძლიერი ოჯახი აგებულია ერთმანეთის ლაპარაკის, მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.

ზეპირი მეტყველება სიტყვიერი კომუნიკაციის მთავარი და ძალიან მნიშვნელოვანი საშუალებაა, მაგრამ არა ერთადერთი. წერილობითი მეტყველება და შინაგანი მეტყველება (საკუთარ თავთან დიალოგი) ასევე გამოიყოფა კომუნიკაციის ცალკეულ სიტყვიერ საშუალებებად.

თუ თქვენ არ გჭირდებათ არავერბალიზმის სწავლა (ეს არის თანდაყოლილი უნარები), მაშინ კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები გულისხმობს გარკვეული უნარების განვითარებას, კერძოდ:

მეტყველების აღქმა,
მოუსმინე და მოისმინე, რას ამბობს თანამოსაუბრე,
ისაუბრეთ კომპეტენტურად (მონოლოგი) და ჩაატარეთ საუბარი (დიალოგი),
კარგად დაწერე,
შიდა დიალოგის წარმართვა.

შემდეგი კომუნიკაციის უნარები ფასდება:

მოკლედ ლაპარაკის უნარი, იდეის მკაფიოდ ჩამოყალიბება,
მოკლედ საუბრის უნარი,
უნარი არ გადაუხვიოთ თემას, თავიდან აიცილოთ დიდი რაოდენობით „ლირიკული გადახრები“,
მეტყველების შთაგონების, მოტივაციის, დარწმუნების, მოტივაციის უნარი,
მეტყველებისადმი ინტერესის უნარი, იყოთ საინტერესო თანამოსაუბრე,
პატიოსნება, სიმართლის თქმის ჩვევა და გადაუმოწმებელი ინფორმაციის არ წარმოთქმის ჩვევა (რაც შეიძლება ტყუილი აღმოჩნდეს),
ყურადღება კომუნიკაციის დროს, მოსმენილის ზუსტად გადმოცემის უნარი,
თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამის ობიექტურად მიღებისა და სწორად გაგების უნარი,
თანამოსაუბრის სიტყვების „თარგმნის“ უნარი, თავად განსაზღვრონ მათი არსი,
ინტელექტის დონის და თანამოსაუბრის სხვა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინების უნარი (მაგალითად, არ გამოიყენოს ტერმინები, რომელთა მნიშვნელობაც თანამოსაუბრემ ალბათ არ იცის);
თანამოსაუბრის მეტყველების და მისი პიროვნების პოზიტიური შეფასების განწყობა, პიროვნების კეთილი ზრახვების პოვნის უნარი, თუნდაც უარყოფითი სიტყვებით.

არსებობს მრავალი სხვა კომუნიკაციის უნარი, რომელიც მნიშვნელოვანია ყველასთვის, ვისაც სურს იყოს წარმატებული თავის პროფესიაში და ბედნიერი იყოს პირად ცხოვრებაში.

რა შესანიშნავი თანამოსაუბრე არ შეიძლება გახდეს, უნდა გვახსოვდეს, რომ ადამიანის მეტყველება არასრულყოფილია.

ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა, რომელშიც ყოველთვის არის რამდენიმე ბარიერი. სიტყვების მნიშვნელობა იკარგება, იცვლება, არასწორი ინტერპრეტაცია ხდება, შეგნებულად იცვლება და ა.შ. ეს იმიტომ, რომ ერთი ადამიანის პირიდან შემოსული ინფორმაცია, მეორეზე მოსული, რამდენიმე ბარიერს გადალახავს.

ფსიქოლოგმა პრედრაგ მიციჩმა წიგნში „როგორ ვაწარმოოთ საქმიანი საუბრები“ აღწერა სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თანდათანობით გაღატაკების სქემა.

სრული ინფორმაცია (ყველა 100%), რომელიც თანამოსაუბრეს უნდა გადასცეს, შეიცავს მხოლოდ მოსაუბრეს გონებაში. შინაგანი მეტყველება უფრო მრავალფეროვანი, მდიდარი და ღრმაა, ვიდრე გარეგანი მეტყველება, ამიტომ უკვე მისი გარე მეტყველებაში გადაქცევის დროს იკარგება ინფორმაციის 10%.

ეს არის პირველი ბარიერი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რომელსაც მიციჩმა "ფანტაზიის ზღვარი" უწოდა. ადამიანი სიტყვებით ვერ გამოხატავს ყველაფერს, რაც სურს, მათი შეზღუდულობის გამო (ფიქრებთან შედარებით).

მეორე ბარიერი არის „სურვილის ბარიერი“. საკუთარი თავისთვის იდეალურად ჩამოყალიბებული აზრიც კი ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ხმამაღლა გამოხატოს ისე, როგორც მას სურს სხვადასხვა მიზეზის გამო, ყოველ შემთხვევაში იმის გამო, რომ უნდა მოერგოს თანამოსაუბრეს და გაითვალისწინოს მასთან კომუნიკაციის სიტუაცია. ამ ეტაპზე იკარგება ინფორმაციის კიდევ 10%.

მეოთხე ბარიერი წმინდა ფსიქოლოგიურია - „დამოკიდებულების ბარიერი“. რას და როგორ ესმის ერთი ადამიანი, უსმენს მეორეს, დამოკიდებულია მის მიმართ დამოკიდებულებაზე. როგორც წესი, მოსმენილი ინფორმაციის 70%-დან თანამოსაუბრეს მხოლოდ 60%-ს ესმის ზუსტად იმ მიზეზით, რომ მოსმენილის ლოგიკურად გააზრების აუცილებლობა შერეულია მოსაუბრესთან პიროვნულ დამოკიდებულებასთან.

და ბოლოს, ბოლო ბარიერი არის "მეხსიერების მოცულობა". ეს არ არის იმდენად ბარიერი პირდაპირი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რამდენადაც ადამიანის მეხსიერება. მეხსიერებაში საშუალოდ რჩება სხვა ადამიანისგან მოსმენილი ინფორმაციის მხოლოდ 25-10%.

ამგვარად, 100% ინფორმაციისგან, რომელიც თავდაპირველად ერთი ადამიანის გონებაში იყო, მხოლოდ 10% გადაეცემა მეორეს.

სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი თქვენი აზრი რაც შეიძლება ზუსტად და სრულად გადმოსცეთ, ნათლად და ცალსახად გადმოსცეთ, თანამოსაუბრესთვის გასაგები სიტყვებით გამოთქვათ, შეეცადოთ მას მოისმინოთ, გაიგოთ და დაიმახსოვროთ ნათქვამი.

ენა, როგორც კომუნიკაციის საშუალება

ენა არის შინაარსიანი ფორმების ისტორიულად ჩამოყალიბებული სისტემა, მისი დახმარებით ადამიანებს შეუძლიათ თავიანთი აზრები გადააქციონ ერთგვარ საზოგადოებრივ საკუთრებად და საზოგადოების სულიერ სიმდიდრედაც კი.

ჩვენ ყველას გვგონია, რომ შეგვიძლია კომუნიკაცია, მაგრამ უფრო ხშირად ჩვენი კომუნიკაცია მხოლოდ ინფორმაციის ბანალური გაცვლაა. თუმცა, ყველამ იცის, რომ „კომუნიკაციის“ ცნება შეიძლება იყოს ბევრად უფრო ფართო, ღრმა. ეს ცხადი ხდება წარსულში ჩახედვისას. განათლებული ადამიანები, მეთექვსმეტე საუკუნიდან მოყოლებული, ურთიერთობდნენ ისეთ დონეზე, რომელზედაც ჩვენ უბრალოდ არ შეგვიძლია კომუნიკაცია. ენა იყო კომუნიკაციის საშუალება, მაგრამ არა მხოლოდ - ეს იყო ცოდნის საშუალება, ნამდვილი ხელოვნება. ახლა ვანუგეშებთ თავს, ვიმართლებთ დროის ნაკლებობით და ვაგრძელებთ კომუნიკაციას, სამწუხაროდ, საკმაოდ დაბალ, შეზღუდულ დონეზე.

ენის ბუნება, როგორც კომუნიკაციის საშუალება

კომუნიკაციის ისეთი საშუალება, როგორიცაა ენა, ჩამოყალიბდა ისტორიულად, როგორც განვითარდა ადამიანთა საზოგადოება და მისი საჭიროებები. ენის ბუნება სიმბოლურია, რაც ნიშნავს, რომ ყოველ სიტყვას, რომელიც ნიშანია, მკაფიო კავშირი აქვს გარე სამყაროს ობიექტებთან და მოვლენებთან. თითოეულ სიტყვას, როგორც ნიშანს, ისტორიულად, რამდენიმე ათასწლეულის განმავლობაში, გარკვეული მნიშვნელობა ენიჭებოდა, გასაგები მხოლოდ იმ ადამიანთა ჯგუფისთვის, ვინც იცის და იყენებს ამ ენას.

ენის ბუნება გამოირჩევა თავისი ორმაგი ფუნქციით: ის არის როგორც აზროვნების ინსტრუმენტი, ასევე ადამიანთა ურთიერთობის საშუალება. ენა ასევე ინარჩუნებს საზოგადოების სულიერ ფასეულობებს, მოქმედებს როგორც სოციალური, კულტურული მემკვიდრეობის მექანიზმი.

ტექნიკური და სოციალური პროგრესის განვითარებით კაცობრიობამ ნელ-ნელა, მაგრამ აუცილებლად გააფართოვა თავისი საჭიროებების სპექტრი, ამის გამო ენაც დაიხვეწა და განვითარდა, გაიზარდა მისი ლექსიკა, უფრო სრულყოფილი გახდა მისი გრამატიკული არსი. ეს ყველაფერი დღეს საზოგადოებას საშუალებას აძლევს გადასცეს არა მხოლოდ აბსოლუტურად ნებისმიერი ინფორმაცია, არამედ საინფორმაციო ობიექტის მრავალი დეტალი, მისი ნებისმიერი ელფერი.

ენა არის კომუნიკაციისა და ცოდნის საშუალება, მაგრამ არა მხოლოდ. ეს არის სოციალური გამოცდილების დაგროვებისა და გადაცემის საშუალებაც. ენის გამოყენებით კომუნიკაციის წყალობით, ერთი ადამიანის გონებაში რეალობის ასახვა ავსებს იმას, რაც სხვა ადამიანების გონებაში იყო, ამ პროცესის გამო იზრდება ინფორმაციის გაცვლის შესაძლებლობები.

ენა და კომუნიკაციის სხვა საშუალებები

სიტყვების (ვერბალური) დახმარებით კომუნიკაცია კომუნიკაციის მთავარი, ყველაზე სრულყოფილი ფორმაა. ენის ცოდნის დონე, კულტურა და მეტყველების სიმდიდრე განსაზღვრავს კომუნიკაციის შესაძლებლობებს, მის ეფექტურობას. მაგრამ, ენის გარდა, არსებობს კომუნიკაციის სხვა საშუალებებიც, ეს არის: ჟესტები, მიმიკა, პაუზები, ინტონაციები, მანერები და ადამიანის გარეგნობაც კი. კომუნიკაცია, როგორც სუბიექტების ცოცხალი კომუნიკაცია, საკმაოდ ბუნებრივად აჩვენებს მათ ემოციებს, ვინც ურთიერთობს, ხოლო ის ქმნის ინფორმაციის, ინფორმაციის გაცვლის არავერბალურ ასპექტს.

არავერბალური კომუნიკაცია არის გრძნობების განსაკუთრებული ენა, ადამიანის განვითარების პროდუქტი. ის მნიშვნელოვნად აძლიერებს ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელოვან ეფექტს. ზოგჯერ, გარკვეულ პირობებში, არავერბალურმა კომუნიკაციამ შეიძლება შეცვალოს ვერბალური კომუნიკაცია. მაგალითად, სიჩუმე ზოგჯერ შეიძლება იყოს უფრო მჭევრმეტყველი, ვიდრე სიტყვები, ხოლო მზერას შეუძლია უფრო მეტი გრძნობის გადმოცემა, ვიდრე წინადადებები.

და კომუნიკაციის საშუალება შეიძლება იყოს მუსიკალური ხმები, საქმეები და მოქმედებები, სურათები, ნახატები, ნახატები, სიმბოლოები, ნიშნები და თუნდაც მათემატიკური ფორმულები! ყრუ-მუნჯების ჟესტების ენაც კომუნიკაციის საშუალებაა. მთავარი, რაც ადამიანებს კომუნიკაციის საშუალებების გამოყენებისას უნდა ახსოვდეთ, არის ის, რომ მნიშვნელოვანია აზროვნების სიცხადის შენარჩუნება და მაშინ კომუნიკაციის ენა ყოველთვის ნათელი იქნება.

კომუნიკაციის განვითარების ინსტრუმენტი

ამრიგად, კომუნიკაციის სამი ასპექტია:

კომუნიკაცია (ინფორმაციის გაცვლა),
ურთიერთქმედება (ურთიერთქმედების ორგანიზაცია),
სოციალური აღქმა (პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმა და ცოდნა).

კომუნიკაციაში გამოიყოფა შინაარსი, მიზანი და საშუალებები.

კომუნიკაციის საშუალებები - ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის, დამუშავებისა და გაშიფვრის გზები (გრძნობის, ტაქტილური კონტაქტის, ნიშნის კონტაქტების მეშვეობით).

კომუნიკაციის სახეები:

პირდაპირი (ადამიანის ბუნებრივი ორგანოების დახმარებით);
- არაპირდაპირი (სპეციალური საშუალებებისა და ხელსაწყოების დახმარებით);
- არაპირდაპირი (შუამავლების მეშვეობით);
- ინტერპერსონალური;
- როლი (გარკვეული როლების მონაწილე-მატარებლები);
- სიტყვიერი;
- არავერბალური.

როდესაც ისინი საუბრობენ კომუნიკაციაზე ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით, ისინი გულისხმობენ, რომ ადამიანები ერთობლივი საქმიანობის დროს ურთიერთობენ თავიანთი იდეებით, იდეებით, განწყობებით, გრძნობებით, დამოკიდებულებებით. თუმცა, ადამიანური კომუნიკაცია არ შემოიფარგლება მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემით: ინფორმაცია ადამიანთა კომუნიკაციის პირობებში არა მხოლოდ გადაცემულია, არამედ ყალიბდება, იხვეწება და ვითარდება.

ჯერ ერთი, კომუნიკაცია არ შეიძლება გავიგოთ მხოლოდ როგორც ინფორმაციის გაგზავნა რომელიმე გადამცემ სისტემაში და მისი მიღება სხვა სისტემით, რადგან ინფორმაციის მარტივი გადაადგილებისგან განსხვავებით, საქმე გვაქვს ორი აქტიური პიროვნების ურთიერთობასთან და მათი ურთიერთინფორმირება გულისხმობს ერთობლივი დამყარებას. საქმიანობის. სხვა მონაწილეს ინფორმაციის გაგზავნისას აუცილებელია მასზე ფოკუსირება, ანუ მისი მოტივების, მიზნების, დამოკიდებულების გაანალიზება და მასთან დაკავშირება. სქემატურად: S=S (კომუნიკაცია ინტერსუბიექტური პროცესია). ასევე უნდა ვივარაუდოთ, რომ გაგზავნილი ინფორმაციის საპასუხოდ, ახალი ინფორმაცია მიიღება სხვა პარტნიორისგან.

კომუნიკაციის პროცესში ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოძრაობა, არამედ მისი აქტიური გაცვლაც. ინფორმაციის მნიშვნელობა განსაკუთრებულ როლს ასრულებს კომუნიკაციის თითოეული მონაწილისთვის: ყოველივე ამის შემდეგ, ადამიანები არა მხოლოდ იზიარებენ ცოდნას, არამედ ცდილობენ საერთო მნიშვნელობის განვითარებას. ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არ არის მხოლოდ მიღებული, არამედ გაგებული, გააზრებული, არა მხოლოდ ინფორმაცია, არამედ საგნის ერთობლივი გაგება. ამიტომ, ყოველ საკომუნიკაციო პროცესში კომუნიკაცია, აქტივობა და შემეცნება ერთიანობაშია წარმოდგენილი.

მეორეც, ინფორმაციის გაცვლა გულისხმობს გავლენას პარტნიორის ქცევაზე. კომუნიკაციის ეფექტურობა იზომება იმით, თუ რამდენად წარმატებული იყო ეს გავლენა. ინფორმაციის გაცვლისას იცვლება იმ ტიპის ურთიერთობა, რომელიც განვითარდა კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის.

მესამე, კომუნიკაციური გავლენა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ინფორმაციის გამგზავნს (კომუნიკატორი) და მის მიმღებ პირს (მიმღებს) აქვთ ერთი ან მსგავსი კოდიფიკაციის სისტემა (ყველა ერთსა და იმავე ენაზე უნდა ლაპარაკობდეს). ერთი და იგივე სიტყვების მნიშვნელობაც კი ყოველთვის ერთნაირად არ ესმით ადამიანებს. ინფორმაციის გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა ნიშნები და, რაც მთავარია, მათთვის მინიჭებული მნიშვნელობები ცნობილი იქნება კომუნიკაციის პროცესში ყველა მონაწილესთვის (მაშინ ისინი შეძლებენ ერთმანეთის გაგებას).

თეზაურუსი არის მნიშვნელობების საერთო სისტემა, რომელსაც ესმის ჯგუფის ყველა წევრი. ერთი და იგივე სიტყვების არათანაბარი გაგების მიზეზი შეიძლება იყოს ადამიანების სოციალური, პოლიტიკური, ასაკობრივი მახასიათებლები. "აზროვნება არასოდეს უდრის სიტყვების პირდაპირ მნიშვნელობას" (L.S. Vygotsky). თუ ის, რაც ადამიანმა მოიფიქრა განცხადებისთვის, აღებულია, როგორც 100%, მაშინ მხოლოდ 90% არის შემოსილი სიტყვიერი ფორმებით (წინადადებები) და მხოლოდ 80% არის გამოხატული. დაგეგმილიდან უსმენენ 70%-ს, მხოლოდ 60%-ის გაგებას, 10-24%-ს კი მეხსიერებაში რჩება.

კომუნიკატორებს ასევე სჭირდებათ კომუნიკაციის სიტუაციის იგივე გაგება (ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომუნიკაცია შედის საქმიანობის გარკვეულ ზოგად სისტემაში). მაგალითად, კარებთან მისალმებული ქმარი ცოლის სიტყვებით „დღეს ვიყიდე რამდენიმე ნათურა“ არ უნდა შემოიფარგლოს მათი პირდაპირი ინტერპრეტაციით: მან უნდა გააცნობიეროს, რომ უნდა წავიდეს სამზარეულოში და გამოცვალოს ნათურა.

მეოთხე, ადამიანური კომუნიკაციის პირობებში შეიძლება წარმოიშვას კონკრეტული საკომუნიკაციო ბარიერები:

ნებისმიერი ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების სისტემებით. ვერბალური კომუნიკაცია იყენებს ადამიანის მეტყველებას, როგორც ნიშან სისტემას. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, რადგან ინფორმაციის გადაცემისას იკარგება მხოლოდ შეტყობინების სტილი.

მეტყველებას ორი ფუნქცია აქვს:

1) კომუნიკაციური (კომუნიკაციის საშუალება),
2) სანიშნო (აზროვნების არსებობის ფორმა).

მეტყველების დახმარებით ხდება ინფორმაციის დაშიფვრა და გაშიფვრა: კომუნიკატორი ლაპარაკის პროცესში შიფრავს თავის განზრახვას სიტყვების დახმარებით, მიმღები კი მოსმენის პროცესში დეკოდირებს ამ ინფორმაციას. გზავნილის მნიშვნელობის გამჟღავნება წარმოუდგენელია ერთობლივი საქმიანობის სიტუაციის გარეთ. გაგების სიზუსტე შეიძლება ცხადი გახდეს კომუნიკატორისთვის მხოლოდ მაშინ, როდესაც მიმღები თავად გადაიქცევა კომუნიკატორად და თავისი განცხადებით აცნობებს, თუ როგორ გამოავლინა მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობა. ვერბალური კომუნიკაციის წარმატება დიალოგის შემთხვევაში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად უზრუნველყოფენ პარტნიორები ინფორმაციის თემატურ ორიენტაციას, ასევე მის ორმხრივ ხასიათს.

როგორ გავზარდოთ მეტყველების ზემოქმედების ეფექტი?

სპეციალური ღონისძიებების ერთობლიობას, რომელიც მიზნად ისახავს მეტყველების ზემოქმედების ეფექტურობის გაუმჯობესებას, ეწოდება "დამაჯერებელი კომუნიკაცია".

აქ მოცემულია რამდენიმე დამაჯერებელი კომუნიკაციის ტექნიკა, როგორც მაგალითი. გამომსვლელს უნდა ჰქონდეს უნარი ჩართოს მსმენელის ყურადღება, თუ იგი წინააღმდეგობას უწევს ინფორმაციის მიღებას, მიიზიდოს იგი რაღაცით, დაადასტუროს მისი ავტორიტეტი, გააუმჯობესოს მასალის წარდგენის მანერა. აუდიტორიაზე ზემოქმედების მნიშვნელოვანი ფაქტორია ინფორმაციის ურთიერთქმედება და აუდიტორიის დამოკიდებულებები.

კომუნიკატორის 3 პოზიციაა:

ღია - კომუნიკატორი ღიად აცხადებს თავს გამოთქმული თვალსაზრისის მხარდამჭერად, მოჰყავს ფაქტები მის გასამყარებლად;
- განცალკევებული - კომუნიკატორი ხაზგასმით ნეიტრალურია, ადარებს ურთიერთსაწინააღმდეგო თვალსაზრისებს, არ გამორიცხავს ორიენტაციას რომელიმე მათგანზე, მაგრამ ღიად არ აცხადებს ამას;
- დახურულია - კომუნიკატორი დუმს თავის თვალსაზრისს, მალავს კიდეც, მიმართავს განსაკუთრებულ ზომებს.

თითოეულ პოზიციას აქვს გარკვეული ეფექტურობა ზემოქმედების ეფექტის გასაზრდელად, მისი არჩევანი დამოკიდებულია საკომუნიკაციო ზემოქმედების მიზანსა და ამოცანებზე.

კომუნიკაციის პროცესში ადამიანების ერთმანეთზე ურთიერთგავლენის პროცესის სრულად აღსაწერად აუცილებელია მივმართოთ იმ ნიშნის სისტემებს, რომლებიც მეტყველების გარდა შედის კომუნიკაციაში. ცნობილია, რომ ინფორმაციის გადაცემა ხდება სიტყვებით 7%-ით, ბგერითი საშუალებებით (ხმის ტონი, ინტონაცია, ბგერა) - 38%-ით და არავერბალური საშუალებებით 55%-ით. თუ ვერბალური არხი გამოიყენება ინფორმაციის გადასაცემად, მაშინ არავერბალური არხი გამოიყენება ინტერპერსონალური ურთიერთობების „განსახილველად“ და ზოგჯერ სიტყვიერი მესიჯების ნაცვლად.

არავერბალური კომუნიკაცია მოიცავს შემდეგ ნიშნის სისტემებს:

1. ოპტიკურ-კინეტიკური სისტემა (ჟესტები, მიმიკა, პანტომიმიკა). სხეულის სხვადასხვა ნაწილების მოძრაობა ასახავს ადამიანის ემოციურ რეაქციებს, აძლევს კომუნიკაციას სხვადასხვა ნიუანსს, რომელიც შეიძლება ორაზროვანი იყოს სხვადასხვა ეროვნულ კულტურაში;
2. პარალინგვისტური სისტემა - ვოკალიზაციის სისტემა (ხმის ხარისხი, დიაპაზონი, ტონალობა). ექსტრალინგვისტური სისტემა - მეტყველებაში ჩართვა პაუზების, ტირილის, სიცილის, ხველების, მეტყველების თვით ტემპის;
3. საკომუნიკაციო პროცესის სივრცისა და დროის ორგანიზება. პროქსემიქსი (დაარსებული ე. ჰოლის მიერ) არის სპეციალური სფერო, რომელიც ეხება კომუნიკაციის სივრცითი და დროითი ორგანიზაციის ნორმებს.

აქ არის ამერიკული კულტურისთვის დამახასიათებელი კომუნიკაციის მანძილი (თითოეულს აქვს კომუნიკაციის გარკვეული სისტემა):

ინტიმური მანძილი (0-45 სმ) - ინტიმური და მეგობრული კონტაქტები, ბრძოლა, დაცვა, კომუნიკაცია პატარა ბავშვთან.
პირადი (45-120 სმ) - მეგობრული საუბარი, ოჯახური საუბარი.
სოციალური (120-400 სმ) - მანძილი, რომელსაც ვიცავთ უცნობ და უცნობ ადამიანებთან.
საჯარო (400-750) - მიმართვა ადამიანთა ჯგუფისადმი, ცერემონია.

პარტნიორების განთავსება დიდ სემანტიკურ დატვირთვას ატარებს. მაგალითად, პარტნიორების პირისპირ განთავსება ხელს უწყობს კონტაქტის გაჩენას, სიმბოლურად გამოხატავს მოსაუბრეს ყურადღებას. ზურგზე ყვირილმა შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი გრძნობები.

ვიზუალური კონტაქტი მიუთითებს კომუნიკაციის შენარჩუნების ან თავიდან აცილების მზადყოფნაზე, ხელს უწყობს პარტნიორს დიალოგის გაგრძელებაში, ეხმარება საკუთარი „მე“-ს უფრო სრულყოფილად აღმოჩენაში ან მის დამალვაში. მიმართვისას, როგორც წესი, ერთმანეთს თვალებში უყურებენ (არაუმეტეს 10 წმ). მომავალში ეს პერიოდი იკლებს და რაც უფრო უსიამოვნოა საუბარი, მით ნაკლებია. ინტრუზიული, დაჟინებული მზერა ადამიანებში იწვევს პროტესტის განცდას, როგორც პირადი გამოცდილების სფეროს შეჭრას და ბევრის მიერ აღიქმება, როგორც მტრობის ნიშანი.

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები აუცილებელია, რათა:

ფსიქოლოგიური კონტაქტის შექმნა და შენარჩუნება,
მიეცით ახალი ჩრდილები ვერბალურ ტექსტს,
გამოხატოს ემოციები, შეფასებები, მიღებული როლი, სიტუაციის მნიშვნელობა.

არავერბალური საშუალებები კარგად არის კოორდინირებული მათსა და ზოგადად სიტყვებს შორის.

სამეტყველო კომუნიკაციის საშუალებები

მეტყველების კომუნიკაცია ორგანულად შედის პიროვნების ყველა სახის საქმიანობაში, მაგალითად, პროფესიულ ან სოციალურში, რადგან საქმიანობა შეუძლებელია კომუნიკაციის გარეშე. ვერბალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედება შეიძლება განხორციელდეს რამდენიმე ინდივიდს შორის ან სულ მცირე ორს შორის. მეტყველების კომუნიკაცია არის ორმხრივი და მიზანმიმართული, ასევე სოციალური. ვერბალური კომუნიკაციის გამოვლინების ფორმაა მეტყველების ქცევა, საკომუნიკაციო პარტნიორების პასუხები.

მეტყველების კომუნიკაციის ეტიკეტი

მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის წესები არის ვერბალური ქცევის ნორმების სისტემა და თავაზიანი კომუნიკაციის უცვლელი ფორმულები. ვერბალური კომუნიკაციის ეტიკეტის დაუფლება ხელს უწყობს ავტორიტეტის მოპოვებას, წარმოშობს ნდობას და პატივისცემას. სიტყვიერი ეტიკეტის კანონების დაუფლება, მათი დაცვა ხელს უწყობს თავდაჯერებული ადამიანის განცდას, უხერხულობის გრძნობას და კომუნიკაციაში სირთულეებს.

საქმიანი ურთიერთობისას სიტყვიერი კომუნიკაციის ეტიკეტის სავალდებულო დაცვა პარტნიორებს ტოვებს სასიამოვნო შთაბეჭდილებას პიროვნებისა და მთლიანად კომპანიის შესახებ, ინარჩუნებს მის პოზიტიურ და მიმზიდველ იმიჯს.

ვერბალური კომუნიკაციის ეტიკეტი განისაზღვრება ეროვნული სპეციფიკით, რადგან თითოეულმა ერმა თავისი ევოლუციის პროცესში შეიმუშავა სიტყვიერი ქცევის წესების საკუთარი სისტემა. ჩვენს თანამედროვე საზოგადოებაში განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ისეთ თვისებებს, როგორიცაა კორექტულობა, ტაქტი, თავაზიანობა, შემწყნარებლობა, კეთილგანწყობა, გამძლეობა.

ტაქტიანობა არის ეთიკური კანონი, რომელიც გულისხმობს ურთიერთქმედების პარტნიორის სპიკერის გაგებას, შეუსაბამო შენიშვნებისა და კითხვების თავიდან აცილებას და უსიამოვნო თემების განხილვას.

თავაზიანობა გულისხმობს საკომუნიკაციო პარტნიორის შესაძლო დაკითხვითი შენიშვნებისა და სურვილების გათვალისწინების უნარს, მზადყოფნას დეტალურად განიხილოს მასთან ყველა ის პუნქტი, რომელიც აუცილებელია საუბრისთვის.

ტოლერანტობა გულისხმობს მშვიდ დამოკიდებულებას პოზიციებისა და შეხედულებების შესაძლო განსხვავებების მიმართ, განსჯებში მკვეთრი კრიტიკის თავიდან აცილებას. აუცილებელია პატივი სცეს სხვა პირების შეხედულებებს, ვცდილობთ გავიგოთ, რატომ ჩამოაყალიბეს ესა თუ ის პოზიცია. ტოლერანტობა მჭიდრო კავშირშია ისეთ პიროვნულ თვისებასთან, როგორიცაა თავშეკავება, რაც არის თანამოსაუბრის მოულოდნელ ან უტაქტიკურ და კითხვით შენიშვნებზე მშვიდად და მშვიდად რეაგირების უნარი.

კეთილგანწყობა აუცილებელია არა მხოლოდ კომუნიკაციის პარტნიორებთან მიმართებაში, არამედ თავად საუბრის პროცესში, მისი ფორმითა და შინაარსით, სიტყვებისა და ინტონაციის არჩევისას.

ვერბალური კომუნიკაციის ეტიკეტს მჭიდრო კავშირი აქვს ეთიკასთან, რომელიც განსაზღვრავს მორალური ქცევის კანონებს. ეტიკეტი გულისხმობს ქცევის გარკვეული სტილის გამოყენებას ვერბალურ კომუნიკაციებში და ზრდილობის გარეგნულად გამოხატულ ფორმულებს კონკრეტულ ვერბალურ ქმედებებში.

ეტიკეტის მოთხოვნების დაცვა ჩაითვლება სხვის მოტყუებად და თვალთმაქცობა ეთიკური სტანდარტების დარღვევით. ამავდროულად, ეთიკური ქცევა, რომელსაც არ ახლავს ეტიკეტის წესების დაცვა, აუცილებლად დატოვებს არასახარბიელო შთაბეჭდილებას და გამოიწვევს ეჭვებს ინდივიდის მორალურ თვისებებში. ამიტომ, ზეპირ კომუნიკაციაში აუცილებელია ეთიკური და ეტიკეტის კანონების მთელი რიგის დაცვა, რომლებიც ერთმანეთთან მჭიდროდ არის დაკავშირებული. ასეთი კომპლექსი გულისხმობს, პირველ რიგში, თანამოსაუბრის მიმართ პატივისცემით და კეთილგანწყობილ დამოკიდებულებას. კატეგორიულად აკრძალულია სიტყვიერი საშუალებებით თანამოსაუბრის შეურაცხყოფის, შეურაცხყოფის მიყენება და ზიზღის გამოხატვა. ასევე რეკომენდირებულია საუბარში თანამოსაუბრის პიროვნების პირდაპირი ნეგატიური შეფასებების თავიდან აცილება, დასაშვებია მხოლოდ კონკრეტული ქმედებების შეფასება, ტაქტის დაცვით.

განათლებული პიროვნებების ინტელექტუალურ კომუნიკაციაში მიუღებელია უხეში სიტყვების, უხამსი გამონათქვამების, ქედმაღლობის, მეტყველების თავხედური ფორმულების გამოყენება. პრაქტიკულ ასპექტში, ასეთი სამეტყველო ფორმულირებები ასევე მიჩნეულია შეუსაბამოდ, რადგან ისინი არასოდეს მიგვიყვანს სასურველი კომუნიკაციის შედეგების მიღწევამდე.

ზრდილობა კომუნიკაციურ ინტერაქციაში მიზნად ისახავს სიტუაციის მთლიანობაში გაგებას, თანამოსაუბრის ასაკობრივი კატეგორიის, სქესის, პროფესიული და სოციალური სტატუსის გათვალისწინებით. ეს ფაქტორები განსაზღვრავს ოფიციალური კომუნიკაციების ხარისხს, განსაზღვრავს ეტიკეტის ფორმულების არჩევანს, განსახილველად შესაფერის თემებს.

მოლაპარაკე პარტნიორი უნდა იყოს მოკრძალებული თვითშეფასებაში, ეცადოს არ მოახდინოს პირადი განსჯა, მოერიდოს ზედმეტ კატეგორიულობას და ულტიმატუმს მეტყველებაში.

გარდა ამისა, მთელი ყურადღება უნდა მიექცეს საკომუნიკაციო პარტნიორს, გამოიჩინოს ინტერესი მისი პიროვნების, აზრის მიმართ, გაითვალისწინოს მისი ინტერესი კონკრეტული თემის მიმართ. ასევე აუცილებელია თანამოსაუბრის უნარი აღიქვას და გაიგოს მომხსენებლის გამონათქვამები. ამიტომ, მონოლოგის პროცესში მას დრო უნდა დაუთმოთ „სუნთქვისა“ და კონცენტრირებისთვის. ამ მიზნით აუცილებელია ძალიან გრძელი განცხადებების თავიდან აცილება, საუბრის დროს სასარგებლოა მცირე ინტერვალების გაკეთება, სიტყვიერი ფორმულების გამოყენება კონტაქტის შესანარჩუნებლად. კომუნიკაციის ნორმები ასევე განსაზღვრავს მსმენელის ქცევას.

მსმენელისთვის მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის წესები, პირველ რიგში, გვთავაზობს დროის დახარჯვისა და საქმის გადადების აუცილებლობას, რათა შეძლოს მოსაუბრეს მოსმენა.

მოსმენის პროცესში ადამიანი მოსაუბრეს პატივისცემით და მოთმინებით უნდა მოეპყროს, ამასთან ცდილობდეს ყურადღებით მოუსმინოს ყველა ინფორმაციას ბოლომდე. ოფიციალურ სიტყვიერ კომუნიკაციაში აბსოლუტურად მიუღებელია კომუნიკაციის პარტნიორის შეწყვეტა, მისი მონოლოგის დროს სხვადასხვა შენიშვნების ჩასმა, განსაკუთრებით ის, რაც უარყოფითად ახასიათებს მოსაუბრეს მოსაზრებებსა და თხოვნებს. მსმენელმა, ისევე როგორც მოსაუბრემ, ყურადღება უნდა გაამახვილოს თანამოსაუბრეზე, ხაზი გაუსვას საკუთარ ინტერესს მასთან ურთიერთობის მიმართ.

მეტყველების ეტიკეტი, კომუნიკაციის წესები და ეთიკა ასევე მოიცავს წერილობით მეტყველებას.

მეტყველების კომუნიკაციის საშუალება

ვერბალური (ნიშანი) კომუნიკაციური ურთიერთქმედება რეალიზდება სიტყვების დახმარებით. ადამიანის მეტყველება განიხილება სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებად. კვლევები აჩვენებს, რომ თანამედროვე „ჰომო საპიენსი“ დღეში დაახლოებით 30 ათას სიტყვას წარმოთქვამს, ხოლო საათში დაახლოებით სამ ათასს. სიტყვები ქმნიან მრავალფეროვან სამეტყველო ტექსტებს, რომლებიც ყალიბდება კომუნიკაციის მიზნებიდან გამომდინარე, მაგალითად, რაიმეს ინფორმირება ან სწავლა, დამოკიდებულების გამოხატვა ან რაიმეს გამოწვევა. ასეთი ტექსტები არის ზეპირი ან წერილობითი. ისინი ახორციელებენ ენობრივ სისტემებს, რომლებიც წარმოადგენს ნიშნების სისტემებს და მათი შერწყმის მეთოდებს. ენის სისტემები ემსახურება როგორც ერთგვარი ინსტრუმენტი, რომელიც ხელს უწყობს აზრების გამოხატვას, საგნების გრძნობებისა და სურვილების გამოვლენას. ისინი სიტყვიერი კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალებაა.

ენას, როგორც ვერბალური კომუნიკაციის საშუალებას, სხვადასხვა დანიშნულება აქვს. ის მოქმედებს როგორც კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ძირითადი საშუალება. ენობრივი სისტემების ამ მიზნის წყალობით, ადამიანებს აქვთ უნარი სრულად ურთიერთქმედონ საზოგადოებაში, როგორც მთლიანობაში, ასევე ინდივიდუალურად სუბიექტებთან. ენობრივი სისტემების ეს დანიშნულება ითვლება მათ კომუნიკაციურ ფუნქციად. გარდა კომუნიკაციის ფუნქციისა, ენას, როგორც ვერბალური კომუნიკაციის საშუალებას, აქვს მრავალი სხვა ფუნქცია, როგორიცაა შემეცნებითი, დაგროვებითი, კონსტრუქციული, ემოციური, კონტაქტის დამყარება და ეთნიკური.

ენის შემეცნებითი ფუნქცია ადამიანის ცნობიერების აქტივობის გამოხატულებაა. ადამიანები ხომ ენის მეშვეობით იღებენ გარე სამყაროს შესახებ ინფორმაციის მნიშვნელოვან ნაწილს.

აკუმულაციური ფუნქცია მოიცავს გამოცდილების დაგროვებას და შენარჩუნებას, ცოდნის შენახვას შემდგომ ცხოვრებაში გამოსაყენებლად. ყოველდღიურ ცხოვრებაში ადამიანებს ეხმარება დღიურების ან რვეულების შენახვა. და ერთგვარი „რვეულები“, მთელი კაცობრიობის მემკვიდრეობაა მწერლობისა და ლიტერატურის ყოველგვარი ძეგლი.

კონსტრუქციული ფუნქციაა აზრების და სხვადასხვა განსჯის ჩამოყალიბება. ენობრივი სისტემების დახმარებით აზროვნება, თითქოსდა, იძენს მატერიალურ გარსს და ხმოვან ფორმას. სიტყვების დახმარებით გამოხატული აზრი ხდება ნათელი და გასაგები, უპირველეს ყოვლისა, იმ ინდივიდისთვის, ვინც ის გამოხატა.

ემოციური ფუნქცია გრძნობებისა და ემოციური მდგომარეობის გამოხატვის ერთ-ერთი საშუალებაა. ეს ფუნქცია რეალიზდება მეტყველების საშუალებით მხოლოდ პიროვნების ემოციური დამოკიდებულების პირდაპირი გამოხატვის პირობით იმ ინფორმაციის მიმართ, რომელსაც ის აწვდის. ამ შემთხვევაში ინტონაცია დიდ როლს თამაშობს.

კონტაქტის დამყარების ფუნქცია გამოიხატება ინდივიდებს შორის კონტაქტის დამყარებაში. ზოგჯერ კომუნიკაცია შეიძლება იყოს უაზრო და მისი ინფორმაციის შინაარსი შეიძლება იყოს ნულოვანი, რაც ნიშნავს ნიადაგის მომზადებას შემდგომი პროდუქტიული და სანდო კომუნიკაციისთვის.

ეთნიკური ფუნქცია მდგომარეობს ხალხის გაერთიანებაში.

მეტყველება და ვერბალური კომუნიკაცია

მეტყველება ადამიანთა კომუნიკაციური ურთიერთქმედების უმნიშვნელოვანესი კომპონენტია, რომელიც ემსახურება მათი აზრების, ემოციური განწყობის, მიზნებისა და გეგმების გამოხატვას. ვერბალური კომუნიკაციის დახმარებით ინდივიდს აქვს შესაძლებლობა იმოქმედოს გარემომცველ საზოგადოებასთან. ნებისმიერი გამოსვლა ორიენტირებულია მსმენელთა ინტელექტს, გრძნობებზე, ზრახვებსა და სურვილებზე.

კომუნიკაციური ვერბალური ურთიერთქმედების კონტექსტში, მეტყველებას ახასიათებს მთელი რიგი ფსიქოლოგიური თვისებები, რომლებიც ასახავს იმ ადამიანების ინდივიდუალურ (პიროვნულ) და ჯგუფურ (კოლექტიურ) მახასიათებლებს, რომლებიც შევიდნენ ვერბალურ ურთიერთქმედებაში. ეს მოიცავს ინფორმაციის შინაარსს, სიცხადეს, შინაარსს, ექსპრესიულობას, ზემოქმედებას. ჩამოთვლილი თვისებები განისაზღვრება სხვადასხვა უნარებით, როგორიცაა ლოგიკურად საუბარი, ფრაზების სემანტიკური ერთიანობის მიღწევა, პარალინგვისტური საშუალებების გამოყენება, კინეტიკური ტექნიკის გამოყენება და კომუნიკაციის ექსტრალინგვისტური დეტალების გამოყენება.

გრძნობებისა და ემოციური მდგომარეობების გარეგნულ გამოხატვას, ისევე როგორც თავად მოსაუბრეს დამოკიდებულებას მის ნათქვამთან მიმართებაში, მეტყველების ექსპრესიულობა ეწოდება. ექსპრესიულობის ინსტრუმენტები მოიცავს სახის გამონათქვამებს და ჟესტებს, რიტმს, ინტონაციას, აქცენტებს, ინტერვალებს და სტრესს, აფორიზმს და ხუმრობას. ზოგიერთი ადამიანი, სამწუხაროდ, მეტყველების ამ თვისებით ამართლებს უხეშ სიტყვებს და საუბრისას უხამსი გამონათქვამების გამოყენებას. ისინი უხამსობას ენობრივი სისტემის განუყოფელ ნაწილად თვლიან, რაც კვალს ტოვებს მთლიანად მეტყველების კულტურასა და ეტიკეტზე.

საუბრის ინფორმატიულობა განპირობებულია გაჟღერებული გზავნილის მნიშვნელობით თანამოსაუბრეებისთვის. მასალის დაბალი ინფორმაციული შინაარსის ნათელი მაგალითია შემდეგი განცხადებები: „წყალი სველია“, „თევზი წყალში გვხვდება“ და ა.შ. ინტონაციებისა და პაუზების სწორად გამოყენებისას მეტყველების ინფორმატიულობა 15%-ით იზრდება.

მეტყველების გავლენა არის მისი გავლენის შესაძლებლობა კომუნიკაციის პარტნიორებზე, მიმართავს მათ აზრებს და მოქმედებებს სწორი მიმართულებით.

მეტყველების კომუნიკაცია ემსახურება მოსაუბრეს კონკრეტული კომუნიკაციური განზრახვის გამოხატვას და შედგება კომუნიკაციური კომპონენტებისგან, რომლებსაც აქვთ განსხვავებული ფუნქციები. ეფექტური კომუნიკაციის პირობაა რთული, მრავალმხრივი კატეგორია, რომელიც წარმოადგენს ენობრივი გაგების, კულტურული და სოციალური ცოდნისა და ფსიქოლოგიური გამოცდილების ერთიანობას.

ეფექტური ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს არა მხოლოდ ენობრივი და ლინგვისტური უნარების დაუფლებას, არამედ ცოდნას, რომელიც დაკავშირებულია ვერბალური კომუნიკაციის ნიმუშების გაგებასთან მისი ყველა კომპონენტის მთლიანობასა და ურთიერთდაკავშირებაში, კერძოდ, ენის მატერიალურ და სულიერ კულტურაში, კომუნიკაციის სტრუქტურულ და შინაარსობრივ სტრუქტურაში. საქმიანობის; სოციოკულტურული კანონები და ვერბალური კომუნიკაციის მოდელები და სხვ.

მეტყველების კომუნიკაციის სახეები

მეტყველება ვერბალური კომუნიკაციის მთავარი მექანიზმია. მეტყველების კომუნიკაცია ხდება ენობრივი სისტემების დახმარებით. ვერბალური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს როგორც შიდა, ასევე გარე. გარე ვერბალური კომუნიკაცია, თავის მხრივ, არის ზეპირი და წერილობითი. ზეპირი ვერბალური ურთიერთქმედება იყოფა მონოლოგურ და დიალოგურ მეტყველებად.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები მჭიდრო კავშირშია. ისინი ერთიანდებიან სიტყვების საკუთარი თავისთვის ან ხმამაღლა წარმოთქმით. ამასთან, ვერბალური კომუნიკაციის თითოეულ ტიპს აქვს სუბიექტური სპეციფიკური მახასიათებლები. აზრის ჩამოყალიბება შეუძლებელია ენობრივი სისტემისა და მატერიალური ვერბალური პროცესების გარეშე. ზეპირი ან წერილობითი საუბრის მომზადებისას გამოიყოფა ტექსტის საკუთარი თავისთვის წარმოთქმის შუალედური ეტაპი. ამ ფაზას შინაგანი მეტყველება ეწოდება.

გარე წერილობითი მეტყველება ტექსტის შუამავლობით ხდება. ის უფრო კონცენტრირებულია შინაარსობრივად, ვიდრე სასაუბრო. ვერბალური წერა გაგებულია, როგორც ვერბალური პროცესი წერილობითი ნიშნების გამოყენებით. წერილობითი მეტყველება იქმნება ბგერების რთული კორელაციით, რომლებიც წარმოიქმნება სმენის აპარატის მიერ ასოების აღქმის, თვალით ხილული და ინდივიდის მიერ რეპროდუცირებული მეტყველების მოძრაობების გამო. აქედან გამომდინარეობს, რომ წერილობითი მეტყველება ეფუძნება ზეპირ მეტყველებას.

ვიღაცის მიერ წარმოთქმულ ხმოვან სიტყვას ზეპირი მეტყველება ეწოდება. იგი შეზღუდულია სივრცით და დროით, რაც მის ხასიათზეა აღბეჭდილი, რადგან ზოგადად, საკომუნიკაციო პარტნიორები ერთმანეთისგან ხილვადობის ან მოსმენის მანძილზე არიან. სატელევიზიო მაუწყებლობის დროს სიტყვიერი კომუნიკაციის ხასიათი საგრძნობლად იცვლება, როდესაც აუდიტორიას არ აქვს რეაგირების საშუალება.

მეტყველების კომუნიკაცია შეიძლება კლასიფიცირდეს შინაარსის მიხედვით, კერძოდ, მატერიალური, შემეცნებითი (შემეცნებითი), პირობითი (ემოციური), მოტივაციური, აქტივობა. ის ასევე შეიძლება კლასიფიცირდეს გამოყენებული ურთიერთქმედების ტექნიკის მიხედვით და ამოცანების მიხედვით, კერძოდ, ნიღბების კონტაქტი, სეკულარული კომუნიკაცია, ფორმალური როლური თამაში და საქმიანი კომუნიკაცია, ინტერპერსონალური, მანიპულაციური კომუნიკაცია.

მატერიალური კომუნიკაცია არის საქმიანობის პროდუქტების გაცვლა. კოგნიტური ანუ კოგნიტური კომუნიკაცია გულისხმობს მონაცემთა, ცოდნის, გამოცდილების გაცვლას. ემოციური ან პირობითი ურთიერთქმედება შეიცავს ემოციური განწყობის გაცვლას კომუნიკაციაში შესულ პირებს შორის. მოტივაციური ურთიერთქმედება არის განზრახვების, მოტივების, ამოცანების, ინტერესების, გეგმების ან საჭიროებების გაცვლა. აქტივობა კომუნიკაცია მოიცავს ერთობლივი აქტივობების შედეგად განხორციელებული უნარების გაცვლას.

ნიღბების კონტაქტს ეწოდება ფორმალური კომუნიკაცია, რომელიც შედგება პარტნიორის პიროვნების დამახასიათებელი ნიშნების გააზრებისა და გათვალისწინების სურვილის არქონაში.

სეკულარული კომუნიკაციის არსი მის უაზრობაშია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კომუნიკაციის მქონე პირები არ საუბრობენ იმაზე, თუ რას ფიქრობენ, არამედ იმაზე, რაც უნდა თქვან გარემოებებში.

ფორმალური როლური კომუნიკაცია შედგება რეგულირებისა და შინაარსისგან, სადაც მთავარ როლს ასრულებს თანამოსაუბრის სოციალური სტატუსი და მისი ადგილი ოფიციალურ ან სოციალურ იერარქიაში.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედების პროცესი, რომლის დროსაც ხდება მონაცემებისა და შეტყობინებების გაცვლა სასურველი შედეგის მისაღწევად.

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, ან მას ასევე უწოდებენ ინტიმურ-პერსონალურ კომუნიკაციას, შედგება ღრმა პიროვნული სტრუქტურების გამოვლენაში. მანიპულაციური ურთიერთქმედება მიზნად ისახავს თანამოსაუბრისგან სარგებლის მიღებას.

კომუნიკაციის კულტურა და მეტყველების ეტიკეტი

ინდივიდის კულტურის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმია მისი მეტყველების კულტურის დონე. ამიტომ, თითოეულმა ადამიანმა უნდა შეეცადოს გააუმჯობესოს საკუთარი კომუნიკაციის სტილი და მეტყველების ეტიკეტი. მეტყველების კულტურის დონე დამოკიდებულია არა მხოლოდ კომუნიკაციაში შეცდომების თავიდან აცილების უნარზე, არამედ ლექსიკის რეგულარულად გამდიდრების სურვილზე, მოსმენის უნარზე და პარტნიორის გაგების სურვილზე, მისი შეხედულებების პატივისცემაზე და სწორი არჩევანის უნარზე. სიტყვები ურთიერთქმედების სიტუაციიდან გამომდინარე.

მეტყველება ითვლება პიროვნების ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან მახასიათებლად. შთაბეჭდილება, რომელსაც ადამიანები ქმნიან გარემომცველ საზოგადოებაზე, დამოკიდებულია კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სტილზე.

ინდივიდის მეტყველებას აქვს უნარი მიიზიდოს საზოგადოება, სხვა პიროვნებები თავის პიროვნებაში ან, პირიქით, მოგერიოს ისინი. მეტყველებას ასევე შეუძლია ძლიერი გავლენა მოახდინოს საკომუნიკაციო პარტნიორების განწყობაზე. ამრიგად, ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა ყალიბდება მოსაუბრეს მოსმენის უნარიდან, მეტყველების ეტიკეტიდან და კარგი მანერების წესების დაცვით.

ხშირად საუბრის თემით გატაცებული ადამიანები ივიწყებენ კომუნიკაციის ურთიერთქმედების კულტურას. ისინი ცდილობენ პარტნიორს მოახვიონ საკუთარი განსჯა, პოზიციები და შეხედულებები საუბრის თემაზე, არ ცდილობენ ჩაუღრმავდნენ მოწინააღმდეგის მოწოდებულ კონტრარგუმენტებს და უბრალოდ არ უსმენენ მას, რაც საბოლოოდ იწვევს მეტყველების ეტიკეტის უგულებელყოფას და მათი ნათქვამის მონიტორინგის შეწყვეტა.

კომუნიკაციისა და მეტყველების ეტიკეტის კულტურა კატეგორიულად კრძალავს საუბრის პარტნიორზე ზეწოლას. გარდა იმისა, რომ საკუთარი პოზიციის დაკისრება გარედან საკმაოდ მახინჯად გამოიყურება, ის ასევე არაეფექტურია. ქცევის ეს სტილი დიდი ალბათობით გამოიწვევს პარტნიორის მხრიდან თავდაცვით რეაქციას, რაც საუკეთესო შემთხვევაში გამოიწვევს არაეფექტურ საუბარს, უარეს შემთხვევაში კი კონფლიქტურ სიტუაციებს.

თუ კომუნიკაციის პარტნიორი არ უსმენს ოპონენტს, მუდმივად წყვეტს მას, არ აძლევს საშუალებას დაასრულოს სიტყვა, მაშინ ეს იქნება არა მხოლოდ მეტყველების კულტურის ნაკლებობის დემონსტრირება, არამედ პიროვნების უპატივცემულობის გამოვლინება. პარტნიორი, რომელიც ახასიათებს თანამოსაუბრეს, რომელმაც არ იცის მოსმენა, სულაც არა დადებითად. მოსმენის უნარი კომუნიკაციური ურთიერთქმედების კულტურის განუყოფელი ნაწილია.

ვერბალური კომუნიკაციის საშუალება და მეტყველების ეტიკეტი დღეს განიხილება წარმატების ორ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტად, როგორც კომუნიკაციაში, ასევე სხვა აქტივობებში. ისინი ხელს უწყობენ ადამიანებთან კონტაქტების დამყარებას, კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზრდას, მასობრივი აუდიტორიის საკუთარი პოზიციისკენ მიდრეკილებას. ფასდაუდებელია მეტყველების კულტურის გავლენა მომხსენებლის ქცევაზე.

მეტყველების კომუნიკაციის მახასიათებლები

მეტყველება დღეს ადამიანის კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი მექანიზმია. იგი გადადის ინდივიდიდან ერთ ინდივიდზე, რამდენიმე ან ბევრზე. თავად კომუნიკაციური პროცესი შეიძლება ასე გამარტივდეს: ერთის მხრივ, არის მოლაპარაკე სუბიექტი (ინფორმაციის გამგზავნი), ხოლო მეორეს მხრივ, ინფორმაციის მიმღები ან მოსმენის სუბიექტი (ადრესატი). გამგზავნი და მიმღები ურთიერთქმედებენ სამაუწყებლო ინფორმაციაზე, რომელიც წარმოდგენილია როგორც სიგნალების თანმიმდევრობა, რომელიც შედგება ასოების, ბგერების და ა.შ. ინფორმაციის მისაღებად უნდა არსებობდეს ელემენტარული მესიჯებისა და რეალობის ადეკვატურობის გარკვეული სისტემა, რომელიც იცნობს როგორც მოსაუბრეს, ასევე მსმენელს. შესაბამისობის ასეთ სისტემას ენობრივ სისტემას ან ენას უწოდებენ.

განსხვავება ენასა და მეტყველებას შორის არის კატეგორიების არსებობა ენობრივ სისტემებში, ხოლო მეტყველება შეიცავს უწყვეტ სერიას (კონტინიუმს). აქედან გამომდინარეობს, რომ კომუნიკაციის პროცესი ექვსი კომპონენტისგან შედგება: კონტაქტი და შეტყობინება, გამგზავნი და მიმღები, კოდი და რეალობა. ადამიანის პიროვნება ყოველთვის მეტყველების წყაროა, რადგან ლაპარაკობს არა ადამიანი, არამედ მისი პიროვნება.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები აღინიშნება სამიზნე პარამეტრებით, რაც შეიძლება ბევრი იყოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი მჭიდრო კავშირშია ინდივიდის საჭიროებებთან კომუნიკაციური ზემოქმედებით გარემომცველ ინდივიდებზე, მაგალითად, სურვილი აიძულოს აიძულოს შეასრულოს გარკვეული მოქმედება, დაარწმუნოს რაღაცაში, გამოიწვიოს გარკვეული ემოციები და ა.შ. ისინი ასევე განასხვავებენ მეტყველების პროცესის სამიზნე პარამეტრებს, რომლებიც ზოგადი გაგებით არ არის კომუნიკაციური ურთიერთქმედება, მაგალითად, სასჯელში მყოფი პატიმარი ლაპარაკობს არა კომუნიკაციისთვის, არამედ იმისთვის, რომ არ დაივიწყოს სიტყვები, კონსტრუქცია. წინადადებები და მათი ხმა.

მეტყველების პროცესის ნებისმიერი სამიზნე დაყენების მთავარი კომპონენტი უნდა იყოს მორალის დამატებითი ასპექტი, რომელიც გამორიცხავს შეგნებულ მოტყუებას, ტყუილს, დეზინფორმაციას და ა.შ.

სკოლამდელი ასაკის ბავშვებისთვის კომუნიკაციის საშუალებები

კომუნიკაციის ბუნება, მისი ინდივიდუალური და ასაკობრივი მახასიათებლები, ნაკადის და ცვლილების მექანიზმები გახდა ფილოსოფოსებისა და სოციოლოგების (B. D. Parygin, I. S. Kon), ფსიქოლინგვისტების (A. A. Leontiev), სოციალური ფსიქოლოგიის სპეციალისტების (B.F. Porshnev, G.M.) შესწავლის საგანი. ანდრეევა), ბავშვის და განვითარების ფსიქოლოგია (ვ. ს. მუხინა, ია. ლ. კოლომინსკი). თუმცა, სხვადასხვა მკვლევარის ინვესტიცია კომუნიკაციის კონცეფციაში არ არის იგივე მნიშვნელობა.

ასე რომ, ნ.მ.შჩელოვანოვი და ნ.მ.აქსარინა ბავშვისადმი მიმართული ზრდასრული ადამიანის მოსიყვარულე მეტყველებას კომუნიკაციას უწოდებენ; კაგანი ლეგიტიმურად მიიჩნევს ადამიანის ბუნებასთან და საკუთარ თავთან კომუნიკაციაზე ლაპარაკს.

ზოგიერთი მკვლევარი (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) აღიარებს ადამიანსა და მანქანას შორის ურთიერთობის რეალობას, ზოგი კი თვლის, რომ „უსულო ობიექტებთან (მაგალითად, კომპიუტერთან) კომუნიკაციაზე საუბარს მხოლოდ მეტაფორული მნიშვნელობა აქვს. ცნობილია, რომ კომუნიკაციის მრავალი განმარტება იქნა შემოთავაზებული საზღვარგარეთ. ასე რომ, დ.დენსის მონაცემებზე დაყრდნობით, A.A. Leontieva იუწყება, რომ მხოლოდ 1969 წლისთვის ინგლისურენოვან ლიტერატურაში შემოთავაზებული იყო კომუნიკაციის ცნების 96 განმარტება.

კომუნიკაცია არის რთული და მრავალმხრივი პროცესი, რომელსაც შეუძლია ერთდროულად იმოქმედოს როგორც ინდივიდებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი და როგორც საინფორმაციო პროცესი და როგორც ადამიანების დამოკიდებულება ერთმანეთთან და როგორც მათი ურთიერთგავლენის პროცესი ერთმანეთზე. და როგორც ერთმანეთის თანაგრძნობისა და ურთიერთგაგების პროცესი.

კომუნიკაციის საგნები არიან ცოცხალი არსებები, ადამიანები. პრინციპში, კომუნიკაცია დამახასიათებელია ნებისმიერი ცოცხალი არსებისთვის, მაგრამ მხოლოდ ადამიანის დონეზე ხდება კომუნიკაციის პროცესი ცნობიერი, დაკავშირებული ვერბალური და არავერბალური აქტებით.

კომუნიკაცია ასევე ხასიათდება იმით, რომ აქ თითოეული მონაწილე მოქმედებს როგორც პიროვნება და არა როგორც ფიზიკური ობიექტი, „სხეული“. უგონო მდგომარეობაში მყოფი პაციენტის ექიმის მიერ გამოკვლევა არ არის კომუნიკაცია. კომუნიკაციის დროს, ადამიანები მიდრეკილნი არიან იმ ფაქტზე, რომ პარტნიორი უპასუხებს მათ და ეყრდნობა მის გამოხმაურებას. ა.ა.ბოდალევი, ე.ო.სმირნოვა და სხვა ფსიქოლოგები ყურადღებას აქცევენ კომუნიკაციის ამ მახასიათებელს. ამის საფუძველზე, ბ.ფ. ლომოვი ამტკიცებს, რომ „კომუნიკაცია არის მასში შემავალი ადამიანების ურთიერთქმედება, როგორც სუბიექტები“ და ცოტა უფრო შორს: „კომუნიკაცია მოითხოვს მინიმუმ ორ ადამიანს, რომელთაგან თითოეული მოქმედებს ზუსტად როგორც სუბიექტი“. კომუნიკაცია არის ორი (ან მეტი) ადამიანის ურთიერთქმედება, რომლის მიზანია მათი ძალისხმევის ჰარმონიზაცია და გაერთიანება ურთიერთობების დამყარებისა და საერთო შედეგის მისაღწევად.

ჩვენ ვეთანხმებით ყველას, ვინც ხაზს უსვამს, რომ კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ მოქმედება, არამედ ზუსტად ურთიერთქმედება: ის ხორციელდება მონაწილეებს შორის, რომელთაგან თითოეული თანაბრად არის აქტივობის მატარებელი და იღებს მას თავის პარტნიორებში.

კომუნიკაციის ცნება მჭიდრო კავშირშია კომუნიკაციის კონცეფციასთან. კომუნიკაციის აქტი ფასდება და ანალიზდება შემდეგი კომპონენტების მიხედვით: ადრესატი – კომუნიკაციის საგანი, ადრესატი – რომელსაც ეგზავნება შეტყობინება; შეტყობინება - გადაცემული შინაარსი; კოდი - შეტყობინების გადაცემის საშუალება, საკომუნიკაციო არხი და შედეგი - რაც მიიღწევა კომუნიკაციის შედეგად.

ეს მიდგომა წარმოდგენილია ჩ.ოსგუდის, ჯ.მილერის, გ.მ. ანდრეევა, იუ.ა. შერკოვინი და სხვები. ეს არის სისტემურ-კომუნიკაციურ-ინფორმაციული მიდგომა.

კომუნიკაციის კიდევ ერთი გავრცელებული მიდგომა, რომელიც მას ფსიქოლოგიურ კატეგორიად მივიჩნევთ, განვიხილავთ მას როგორც აქტივობას და ამიტომ ტერმინი კომუნიკაციური აქტივობა ჩვენთვის კომუნიკაციის სინონიმია.

ამიტომ, კომუნიკაციის გაგების რამდენიმე მიდგომა არსებობს. ყველაზე მიზანშეწონილია კომუნიკაცია განვიხილოთ, როგორც კომუნიკაციისა და საქმიანობის განუყოფელი ერთობა.

შემუშავებულია საქმიანობის რამდენიმე განსხვავებული თეორია. მათ შორის ყველაზე დიდი აღიარება მიიღეს S. L. Rubinshtein, B. G. Ananiev, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev ცნებებმა. კომუნიკაციის შემდეგი ასპექტები გამოირჩევა: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული, აღქმითი. კომუნიკაციის ეს ასპექტები ერთდროულად ჩნდება. კომუნიკაციური მხარე ვლინდება ინფორმაციის გაცვლაში, ინტერაქტიული მხარე - საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთქმედების განხორციელებაში, იმ პირობით, რომ ისინი ცალსახად დაშიფვრიან და გაშიფრავენ ნიშნის (ვერბალური, არავერბალური) საკომუნიკაციო სისტემებს, აღქმის მხარე - " თანამოსაუბრის კითხვა“ ისეთი ფსიქოლოგიური მექანიზმების გამო, როგორიცაა შედარება, იდენტიფიკაცია, აღქმა, რეფლექსია.

ადამიანთა კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალება ენა და მეტყველებაა. ენა არის მთავარი სისტემა, რომლითაც ჩვენ ვაშიფრავთ ინფორმაციას და არის კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტი. ენის დახმარებით ხორციელდება სამყაროს ცოდნა, ინდივიდის თვითშემეცნება ენაში ობიექტურია. ენა არსებობს და რეალიზდება მეტყველებით.

მეტყველების კომუნიკაციაში ისეთი მახასიათებლებია, როგორიცაა:

სიტყვების, ფრაზების მნიშვნელობა, მნიშვნელობა. მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სიტყვის გამოყენების სიზუსტე, მისი გამომსახველობა და ხელმისაწვდომობა, ბგერების სწორი გამოთქმა, ინტონაციის გამოხატულება და მნიშვნელობა.

მეტყველების ბგერის ფენომენები: მეტყველების სიხშირე, ხმის სიმაღლის მოდულაცია, ხმის ტონალობა, რიტმი, ტემბრი, ინტონაცია, დიქცია.

არავერბალური გავლენა მოიცავს სახის გამონათქვამებს, პანტომიმას, ჟესტიკულაციას, ასევე მანძილს, რომლითაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ.

მონოლოგური კომუნიკაცია ითვალისწინებს არათანაბარი პარტნიორების ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას, რომლებსაც არ აქვთ თანაბარი აქტივობა. დიალოგი კი მოქმედებების შეერთებასა და ერთდროულობას გულისხმობს; გავლენის და რეფლექსიის პოზიციების შეცვლა, ურთიერთინტელექტუალურ-ნებაყოფლობითი აქტივობა; გაცვლის მოქმედება.

არსებობს მონოლოგური კომუნიკაციის ორი ტიპი: იმპერატიული და მანიპულაციური.

როლური კომუნიკაცია გულისხმობს შინაარსის, კომუნიკაციის საშუალებების გარკვეულ რეგულირებას; კომუნიკაცია ხორციელდება შესაბამისი სოციალური როლების პოზიციებიდან. პირადი კომუნიკაცია შესაძლებელია პარტნიორის პიროვნების ცოდნით, მისი რეაქციების, ინტერესების, რწმენის, დამოკიდებულების გათვალისწინების უნარით.

რიტუალური კომუნიკაცია ყველაზე ხშირად არის ურთიერთობების დამყარების პროლოგი, მაგრამ მას ასევე შეუძლია შეასრულოს დამოუკიდებელი ფუნქციები თანამედროვე ადამიანის ცხოვრებაში: ჯგუფთან ფსიქოლოგიური კავშირის გაძლიერება, თვითშეფასების გაზრდა, საკუთარი დამოკიდებულებებისა და ღირებულებების დემონსტრირება, ანუ რიტუალში. კომუნიკაცია ადამიანი ადასტურებს მის არსებობას, როგორც საზოგადოების წევრი, მნიშვნელოვანი ჯგუფი. თავის არსში, ეს არის როლური თამაში. რიტუალური ურთიერთობების გამორჩეული თვისებაა მათი უპიროვნება.

დიალოგის კომუნიკაცია არის თანაბარი საგანი-სუბიექტური ურთიერთქმედება, რომელიც მიმართულია ურთიერთშემეცნების, თვითშემეცნებისა და საკომუნიკაციო პარტნიორების თვითგანვითარებისაკენ.

ურთიერთობები, რომლებზეც სოციალურ ნორმებსა და წესებს აქვთ გამოხატული, არაპირდაპირი გავლენა, შეიძლება დახასიათდეს როგორც პირდაპირი, კონტაქტური, ხოლო კომუნიკაციის ტიპი, რომელიც მათ ქმნის, შეიძლება დახასიათდეს როგორც ინტერპერსონალური ტიპის კომუნიკაცია.

კომუნიკაციის საშუალებით შეიძლება იყოს პირდაპირი და ირიბი, პირდაპირი და ირიბი.

პირდაპირი კომუნიკაცია ხორციელდება ბუნებით ცოცხალ არსებას მიცემული ბუნებრივი ორგანოების დახმარებით: ხელები, თავი, ტანი, ვოკალური იოგები და ა.შ.

შუამავლობითი კომუნიკაცია დაკავშირებულია კომუნიკაციისა და ინფორმაციის გაცვლის ორგანიზების სპეციალური საშუალებებისა და ინსტრუმენტების გამოყენებასთან. ეს არის ან ბუნებრივი საგნები (ჯოხი, ნასროლი ქვა, ნაკვალევი მიწაზე და ა.შ.), ან კულტურული (ნიშანთა სისტემები, სიმბოლური ჩანაწერები სხვადასხვა მედიაზე, ბეჭდურ, რადიოში, ტელევიზიაზე და ა.შ.).

პირდაპირი კომუნიკაცია გულისხმობს პირად კონტაქტებს და ერთმანეთის პირდაპირ აღქმას ადამიანებთან ურთიერთობის გზით, მაგალითად, სხეულებრივი კონტაქტები, ადამიანების საუბარი ერთმანეთთან, მათ კომუნიკაციას იმ შემთხვევებში, როდესაც ისინი ხედავენ და პირდაპირ რეაგირებენ ერთმანეთის ქმედებებზე.

არაპირდაპირი კომუნიკაცია ხორციელდება შუამავლების საშუალებით, რომლებიც შეიძლება იყვნენ სხვა ადამიანები (ვთქვათ, მოლაპარაკებები კონფლიქტურ მხარეებს შორის სახელმწიფოთაშორის, საერთაშორისო, ჯგუფურ, ოჯახურ დონეზე).

კომუნიკაციის ტიპებს შორის ასევე შეიძლება განვასხვავოთ საქმიანი და პირადი, ინსტრუმენტული და მიზანმიმართული. საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც წესი, შედის, როგორც პირადი მომენტი ადამიანების ნებისმიერ ერთობლივ პროდუქტულ საქმიანობაში და ემსახურება როგორც ამ საქმიანობის ხარისხის გაუმჯობესების საშუალებას. მისი შინაარსი არის ის, რასაც ადამიანები აკეთებენ და არა ის პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს მათ შინაგან სამყაროზე. საქმიანი პერსონალური კომუნიკაციისგან განსხვავებით, პირიქით, ის ძირითადად ორიენტირებულია შინაგანი ხასიათის ფსიქოლოგიურ პრობლემებზე, იმ ინტერესებსა და საჭიროებებზე, რომლებიც ღრმად და მჭიდროდ მოქმედებს ადამიანის პიროვნებაზე: ცხოვრების აზრის ძიება, მნიშვნელოვანი დამოკიდებულების განსაზღვრა. ადამიანი, რა ხდება ირგვლივ, გადაჭრის შინაგანი კონფლიქტი და ა.შ.

კომუნიკაციას შეიძლება ეწოდოს ინსტრუმენტული, რომელიც არ არის თვითმიზანი, არ არის სტიმულირებული დამოუკიდებელი მოთხოვნილებით, მაგრამ ატარებს სხვა მიზანს, გარდა იმისა, რომ იღებს კმაყოფილებას კომუნიკაციის აქტიდან.

სამიზნე - ეს არის კომუნიკაცია, რომელიც თავისთავად ემსახურება როგორც კონკრეტული მოთხოვნილების, ამ შემთხვევაში, კომუნიკაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილების საშუალებას.

ადამიანის ცხოვრებაში კომუნიკაცია არ არსებობს, როგორც ცალკეული პროცესი ან საქმიანობის დამოუკიდებელი ფორმა. იგი შედის ინდივიდუალურ ან ჯგუფურ პრაქტიკულ საქმიანობაში, რომელიც არც წარმოიქმნება და არც განხორციელდება ინტენსიური და მრავალმხრივი კომუნიკაციის გარეშე.

ადამიანებში კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი სახეებია ვერბალური და არავერბალური. არავერბალური კომუნიკაცია არ გულისხმობს სალაპარაკო ენის, ბუნებრივი ენის, როგორც კომუნიკაციის საშუალების გამოყენებას.

არავერბალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია სახის გამონათქვამების, ჟესტებისა და პანტომიმის საშუალებით, პირდაპირი სენსორული ან სხეულებრივი კონტაქტით. ეს არის სხვა ადამიანისგან მიღებული ტაქტილური, ვიზუალური, სმენითი, ყნოსვითი და სხვა შეგრძნებები და გამოსახულებები. ადამიანებში კომუნიკაციის არავერბალური ფორმებისა და საშუალებების უმეტესობა თანდაყოლილია და საშუალებას აძლევს მას ურთიერთქმედდეს, მიაღწიოს ურთიერთგაგებას ემოციურ და ქცევით დონეზე, არა მხოლოდ საკუთარ სახეებთან, არამედ სხვა ცოცხალ არსებებთანაც.

ვერბალური კომუნიკაცია მხოლოდ პიროვნებისთვისაა დამახასიათებელი და, როგორც წინაპირობა, გულისხმობს ენის ათვისებას. თავისი კომუნიკაციური შესაძლებლობებით, ის ბევრად უფრო მდიდარია, ვიდრე არავერბალური კომუნიკაციის ყველა სახეობა და ფორმა, თუმცა ცხოვრებაში მას სრულად ვერ ჩაანაცვლებს. და თავად ვერბალური კომუნიკაციის განვითარება თავდაპირველად, რა თქმა უნდა, ეყრდნობა კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს.

ასე რომ, კომუნიკაციის დროს ადამიანები ერთმანეთს მიმართავენ ექოს, პასუხის მიღების იმედით. ეს აადვილებს კომუნიკაციის აქტების გამოყოფას ყველა სხვა აქტისგან. თუ ბავშვი, რომელიც გისმენთ, შეხედავს თქვენს სახეს და, თქვენი კეთილი სიტყვების საპასუხოდ იღიმება, თვალებში გიყურებს, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ურთიერთობთ.

მაგრამ შემდეგ გვერდით ოთახში ხმაურით მიზიდული ბავშვი მობრუნდა ან თავი დახარა, ინტერესით უყურებდა ხოჭოს ბალახში - და კომუნიკაცია შეწყდა: ის შეიცვალა ბავშვის შემეცნებითი აქტივობით. კომუნიკაცია შეიძლება გამოიყოს სხვა სახის ადამიანის აქტივობიდან ცალკე ეპიზოდში.

ეს ხდება, მაგალითად, როდესაც ადამიანები კონცენტრირებულნი არიან, განიხილავენ თავიანთ ურთიერთობებს, უჩვენებენ ერთმანეთს მოსაზრებებს საკუთარი ან სხვისი ქმედებების, ქმედებების შესახებ.

სკოლამდელ ბავშვებში კომუნიკაცია, როგორც წესი, მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული თამაშთან, საგნების შესწავლასთან, ხატვასთან და სხვა აქტივობებთან და გადაჯაჭვულია მასთან. ბავშვი ან პარტნიორით არის დაკავებული (ზრდასრული, თანატოლი), შემდეგ გადადის სხვა საქმეებზე. მაგრამ კომუნიკაციის მოკლე მომენტებიც კი არის ყოვლისმომცველი აქტივობა, რომლის არსებობის თავისებური ფორმა ბავშვებს აქვთ. ამიტომ, როგორც ფსიქოლოგიური ანალიზის საგანი, კომუნიკაცია არის ცნობილი აბსტრაქცია. კომუნიკაცია მთლიანად არ არის დაყვანილი ბავშვის დაკვირვებული მიმოფანტული კონტაქტების ჯამამდე მის გარშემო მყოფ ადამიანებთან, თუმცა სწორედ მათში ვლინდება და, საფუძველზე, ყალიბდება სამეცნიერო კვლევის ობიექტად. კომუნიკაციის სხვადასხვა სახეობა ჩვეულებრივ შერწყმულია ერთმანეთთან ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

ამრიგად, კომუნიკაცია მრავალმხრივია; მოიცავს მრავალ ფორმას, ტიპს. ამ დრომდე არ არის ერთიანობა „კომუნიკაციის“ ცნებისა და მისი მექანიზმების ინტერპრეტაციაში. ეს იწვევს კომუნიკაციის შესწავლის სხვადასხვა მიდგომას, თუმცა თითქმის ყველა მკვლევარი აღნიშნავს, რომ ადამიანის კომუნიკაციის გარეშე ბავშვის სრული განვითარება შეუძლებელია; კომუნიკაცია არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი პიროვნების ჩამოყალიბებაში, ამიტომ კომუნიკაცია საუკეთესო საშუალებაა საკუთარი თავის შესაცნობად.

ბავშვებთან კომუნიკაციის საშუალებები

ტრადიციულად, რუსული ფსიქოლოგია გონებრივი განვითარების პროცესს განიხილავს, როგორც ადამიანის მიერ სოციალური გამოცდილების მითვისების შედეგს. ა.ნ. ლეონტიევი წერდა: ”ეს არის პროცესი, რომელიც იწვევს ინდივიდის მიერ ისტორიულად ჩამოყალიბებული ადამიანური თვისებების, შესაძლებლობებისა და ქცევის გზების რეპროდუქციას”. ა.ნ. ლეონტიევი ადარებს ცხოველებისა და ადამიანების ფსიქიკის განვითარების მექანიზმებს, ყურადღება გაამახვილა იმაზე, რომ ადამიანის ფსიქიკის განვითარება ექვემდებარება სოციალურ-ისტორიული განვითარების კანონებს.

პირველად კ.მარქსმა და ფ.ენგელსმა დაწერეს კომუნიკაციის როლი ადამიანის გონებრივ განვითარებაში. ფ.ენგელსმა აღნიშნა, რომ ადამიანის ფსიქიკის განვითარება მოხდა ერთობლივი შრომითი საქმიანობის გავლენით, სადაც გადამწყვეტი როლი ითამაშა პრაქტიკული, თეორიული საქმიანობის შედეგების უფროსი თაობებისთვის ახალგაზრდებზე გადაცემამ. მარქსი კომუნიკაციას განიხილავდა როგორც პიროვნების არსებობის, ასევე მისი განვითარების პირობად, განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ანიჭებდა კომუნიკაციას, როგორც პიროვნების თვითშემეცნებისა და თვითგაგების საშუალებას.

უნიკალური კვლევები ბავშვის გონებრივ განვითარებაში კომუნიკაციის როლზე, ე.პიკლერის სახელობის ბავშვთა სახლების უნგრეთის მეთოდოლოგიური ცენტრის თანამშრომლებმა ჩაატარეს. E. Pickler-ის, Y. Falk-ისა და სხვათა ნაშრომებში დადასტურდა ზრდასრულსა და ბავშვს შორის უპიროვნო კომუნიკაციის უარყოფითი გავლენა ბავშვის ინტელექტუალურ, ემოციურ და სოციალურ განვითარებაზე, შესწავლილი და აღწერილია „ჰოსპიტალიზმის სინდრომი“. დეტალი. როგორც სახელმწიფო მეურვეობის დაწესებულებებში არსებული განათლების სისტემის ალტერნატივა, შეიქმნა ბავშვების აღზრდის ახალი სისტემა. ეს სისტემა ეფუძნება ზრდასრულსა და ბავშვს შორის სრულფასოვან, პირად კომუნიკაციას, ერთობლივ აქტივობებს თავად ბავშვის მაქსიმალური აქტივობით. ე.პიკლერმა მნიშვნელოვანი მიიჩნია მასწავლებლებისთვის ბავშვებისადმი სიყვარულის გამოვლენა მაღალი პროფესიონალიზმის ფარგლებში. ბავშვებთან ურთიერთობა არ უნდა იყოს უპიროვნო, გულგრილი, სტერეოტიპული ზრდასრული ადამიანის მიერ. თუმცა აღმზრდელის სიყვარული შვილისადმი მის დედობრივ სიყვარულს ვერ ჩაანაცვლებს და მასწავლებელი ამისკენ არ უნდა იბრძოდეს, ბავშვებს ვერ შეჰპირდები იმას, რის გაკეთებაც არ ძალუძს. ამავდროულად, მასწავლებლებმა უნდა მიმართონ თავიანთი ძალისხმევა ბავშვის საერთო განვითარებისკენ, რაც გამონაკლისის გარეშე ჩაუყრის საფუძველს ჯგუფის ყველა ბავშვის ემოციურ უსაფრთხოებას. ე.პიკლერმა ბავშვების საერთო განვითარების მნიშვნელოვან პირობად მიიჩნია ბავშვის აქტივობის გამოვლინება ზრდასრულთან კომუნიკაციის სიტუაციებში.

თანამედროვე საშინაო კვლევებში კომუნიკაცია განიხილება, როგორც პიროვნების თვითაქტუალიზაციისა და თვითრეალიზაციის პირობა, რომელიც ხორციელდება ადამიანის ერთ სივრცეში სხვა ადამიანებთან (ვ. ი. სლობოდჩიკოვი, ზ. ი. რიაბიკინა, ე. გ. სომოვა და სხვ.). . თვითრეალიზაცია ვლინდება შემოქმედებით ინდივიდუალობაში სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის პროცესებში (მ. ს. კაგანი, ე. ლ. ზლობინა და სხვ.).

გამოჩნდა კვლევები, რომლებშიც კომუნიკაცია, სხვასთან შეხვედრა, თანაარსებობა განიხილება, როგორც პიროვნების თვითგანვითარების გარეგანი წინაპირობა (კ. ა. ალბუხანოვა-სლავსკაია, ა. ა. ბოდალევი, ვ. ს. მუხინა, ა. ბ. ორლოვი, ი. ს. იაკიმანსკაია და სხვ.).

თუმცა, საშინაო მეცნიერებაში ყველაზე გავრცელებულია კომუნიკაციის როლის შესწავლა, როგორც ბავშვის სოციალიზაციის პირობა. ამ მიმართულებით კვლევის კონცეპტუალური იდეები შეიმუშავა L.S. Vygotsky-მ. მას სჯეროდა, რომ უმაღლესი ფსიქიკური ფუნქციები თავდაპირველად წარმოდგენილია როგორც გარეგანი, წარმოიქმნება სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობის შედეგად და მხოლოდ თანდათანობით ხდება შინაგანი და გადაიქცევა "ინტერფსიქიკურიდან" "ინტრაფსიქიკურად". ბავშვის მიერ ზრდასრულთან ერთობლივი საქმიანობის ინტერიერიზაცია არის სოციალიზაციის მთავარი წყარო, კომუნიკაცია ამ შემთხვევაში არის ამ პროცესის მექანიზმი.

ხაზს უსვამს ბავშვის უფროსებთან კომუნიკაციის მნიშვნელობას, M.I. Lisina აღნიშნავს, რომ ის უფრო ადრე ჩნდება, ვიდრე თანატოლებთან ურთიერთობა და "ემსახურება როგორც ერთადერთ შესაძლო კონტექსტს, რომელშიც ის ესმის და" ითვისებს "რასაც ადამიანებმა ადრე მიიღეს". ბავშვის განვითარებისთვის კომუნიკაციის მნიშვნელობის განსაზღვრისას, M.I. Lisina წერდა: ”მოზარდებთან კომუნიკაცია გავლენას ახდენს ბავშვების განვითარებაზე ადრეული და სკოლამდელი ასაკის ბავშვობის ყველა ეტაპზე. არ არსებობს საფუძველი იმის თქმა, რომ ბავშვის ასაკთან ერთად კომუნიკაციის როლი იზრდება ან მცირდება.

M.I. Lisina-ს თქმით, ზრდასრულთან კომუნიკაციამ შეიძლება დააჩქაროს ან შეანელოს ბავშვის განვითარების კურსი, გამოასწოროს დეფექტები, რომლებიც წარმოიშვა ბავშვის არასწორი აღზრდის გამო. ეს პოზიცია დასტურდება U.V. Ul'enkova-ს, E.E.Dmitrieva-ს, V.P. Kritskaya-ს და სხვების კვლევებში. დადასტურებულია კომუნიკაციის როლი ფსიქოლოგიური განუვითარებლობის მსუბუქი ფორმების მქონე ბავშვების განვითარებაში, ასევე აუტისტი ბავშვების განვითარებაში. .

ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ კომუნიკაციის რთული განვითარების ბუნების გავლენას სკოლამდელი ასაკის ბავშვების გონებრივ განვითარებაზე, ფსიქოლოგიის შიდა სკოლაში ჩატარებული კვლევების საფუძველზე. დადასტურებულია, რომ კომუნიკაცია ავითარებს ბავშვის ფსიქიკის სხვადასხვა სფეროს: თავად კომუნიკაციის სფეროს (ხ. ტ. ბელბაევა, ე. ო. სმირნოვა, მ. ი. ლისინა); ბავშვების ცნობისმოყვარეობა (დ. ბ. გოდოვიკოვა, ტ. დ. სარტორიუსი); ემოციური გამოცდილება (S. Yu. Meshcheryakova); უფროსებისა და თანატოლების მიმართ დამოკიდებულების ჩამოყალიბება (ს. ვ. კორნიცკაია, რ. ა. სმირნოვა); მეტყველების დაუფლების სფეროში (მ. გ. ელაგინა, ა. გ. რუზსკაია); ბავშვების პიროვნებისა და თვითშემეცნების სფეროში (ნ. ნ. ავდეევა, მ. ი. ლისინა, ი. ტ. დიმიტროვი, ა. ი. სილვესტრუ); თვითნებური რეგულირებისა და სამოქმედო შიდა გეგმის სფეროში (მ. ი. ლისინა, გ. ი. კაპჩელია); ბავშვის სწავლის ზოგადი უნარის ჩამოყალიბების სფეროში (U. V. Ul'enkova, E. E. Dmitrieva).

ბავშვის გონებრივ განვითარებაზე კომუნიკაციის გავლენის მექანიზმები შეისწავლეს M.I. Lisina-მ და მისმა სტუდენტებმა. M.I. Lisina ვარაუდობს, რომ ბავშვის პიროვნების განვითარება განისაზღვრება იმ ურთიერთობების ტიპებით, რომლებიც მას ავითარებს პრაქტიკულ საქმიანობაში, ხოლო ნეოპლაზმების გამოჩენა ოტნოგენეზში ხდება ურთიერთგადაკვეთის წერტილებში და ურთიერთგაცვლის სამი ხაზის მიმართ: დამოკიდებულება ობიექტური სამყარო, სხვა ადამიანებისადმი დამოკიდებულება, საკუთარი თავის მიმართ დამოკიდებულება. M. I. Lisina განიხილავს კომუნიკაციას ბავშვის წამყვანი საქმიანობის კონტექსტში, იგი თვლის, რომ "ბავშვის წამყვანი საქმიანობა ყოველთვის ასოცირდება კომუნიკაციასთან, რომელიც იღებს ფორმას, რომელიც ადეკვატურია წამყვანი საქმიანობისთვის". „კომუნიკაციის გათვალისწინებით, შეიძლება მიუახლოვდეს წამყვანი საქმიანობის შეცვლის მექანიზმებს. უფროს ბავშვებთან და განსაკუთრებით უფროსებთან საქმიანობისას კომუნიკაციისას ბავშვი მოქმედებს ისეთ დონეზე, რომელიც აღემატება მის ჩვეულ ნორმას. უფრო სწორედ, ის აღმოჩნდება „პროქსიმალური განვითარების ზონაში“.

წამყვანი საქმიანობის ბუნებისა და ბავშვსა და ზრდასრულს შორის კომუნიკაციის თავისებურებების გაანალიზებით, M.I. Lisina გამოყოფს ბავშვთან კომუნიკაციის რამდენიმე ფორმას: სიტუაციურ-პიროვნულ, სიტუაციურ-საქმიან, ექსტრა-სიტუაციურ-შემეცნებით, ექსტრა-სიტუაციურ-პიროვნულ.

მ.ი. ლისინას, ე.ე.დმიტრიევას, ტ.ი.ჩირკოვას და სხვების ნაშრომებზე დაყრდნობით, ცხრილში წარმოვადგინეთ წამყვანი საქმიანობის ბუნების თანაფარდობა და სკოლამდელ ბავშვებთან კომუნიკაციის სპეციფიკური ფორმები, ჩვენთვის ასევე მნიშვნელოვანი იყო ბუნების ხაზგასმა. ზრდასრული ადამიანის გამაძლიერებელი და განვითარების გავლენის შესახებ.

კომუნიკაციური კომუნიკაციის საშუალებები

კომუნიკაციური კომპეტენცია - სხვა ადამიანებთან საჭირო კონტაქტების დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი. ეფექტური კომუნიკაცია ხასიათდება: პარტნიორების ურთიერთგაგების მიღწევა, სიტუაციისა და კომუნიკაციის საგნის უკეთ გააზრება (სიტუაციის გაგებაში მეტი დარწმუნების მიღწევა ხელს უწყობს პრობლემების გადაჭრას, უზრუნველყოფს მიზნების მიღწევას რესურსების ოპტიმალური გამოყენებით). კომუნიკაციური კომპეტენცია განიხილება, როგორც შიდა რესურსების სისტემა, რომელიც აუცილებელია ეფექტური კომუნიკაციის შესაქმნელად ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების გარკვეულ სიტუაციებში.

ცუდი კომუნიკაციის მიზეზები შეიძლება იყოს:

ა) სტერეოტიპები - გამარტივებული მოსაზრებები ინდივიდების ან სიტუაციების შესახებ, რის შედეგადაც არ ხდება ადამიანების, სიტუაციების, პრობლემების ობიექტური ანალიზი და გაგება;
ბ) „წინასწარ მოსაზრებები“ – ყველაფრის უარყოფის ტენდენცია, რაც ეწინააღმდეგება საკუთარ შეხედულებებს, რაც არის ახალი, უჩვეულო („ჩვენ გვჯერა იმის, რისი დაჯერებაც გვინდა“). ჩვენ იშვიათად ვაცნობიერებთ, რომ მოვლენების სხვა ადამიანის ინტერპრეტაცია ისეთივე ლეგიტიმურია, როგორც ჩვენი;
გ) ცუდი ურთიერთობა ადამიანებს შორის, რადგან თუ ადამიანის დამოკიდებულება მტრულია, ძნელია მისი დარწმუნება შენი შეხედულების სამართლიანობაში;
დ) თანამოსაუბრის ყურადღებისა და ინტერესის ნაკლებობა, მაგრამ ჩნდება მაშინ, როდესაც ადამიანი აცნობიერებს ში-ს მნიშვნელობას თავისთვის: ამ ინფორმაციის დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ სასურველი ან თავიდან აიცილოთ მოვლენების არასასურველი განვითარება;
ე) ფაქტების უგულებელყოფა, ანუ საკმარისი რაოდენობის არარსებობის შემთხვევაში დასკვნების გაკეთების ჩვევა;
ვ) შეცდომები განცხადებების აგებაში: არასწორი სიტყვები, შეტყობინების სირთულე, სუსტი დამაჯერებლობა, ალოგიკურობა და ა.შ.;
ზ) კომუნიკაციის სტრატეგიისა და ტაქტიკის არასწორი არჩევანი.

კომუნიკაციის სტრატეგიები:

1) ღია - დახურული კომუნიკაცია;
2) მონოლოგურ-დიალოგიური;
3) როლური თამაში (სოციალური როლიდან გამომდინარე) - პიროვნული (გულთან ურთიერთობა). ღია კომუნიკაცია არის სურვილი და უნარი სრულად გამოხატოს საკუთარი თვალსაზრისი და მზაობა გაითვალისწინოს სხვისი პოზიციები. დახურული კომუნიკაცია - სურვილი ან შეუძლებლობა მკაფიოდ გამოხატოს საკუთარი თვალსაზრისი, საკუთარი დამოკიდებულება, ხელმისაწვდომი ინფორმაცია.

დახურული კომუნიკაციების გამოყენება გამართლებულია შემდეგ შემთხვევებში:

1) თუ საგნობრივი კომპეტენციის ხარისხში მნიშვნელოვანი განსხვავებაა და უაზროა დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა „დაბალი მხარის“ კომპეტენციის ამაღლებაზე;
2) კონფლიქტურ სიტუაციებში მტრის წინაშე საკუთარი გრძნობების, გეგმების გახსნა შეუსაბამოა. ღია კომუნიკაციები ეფექტურია, თუ არსებობს შედარება, მაგრამ არა სუბიექტის პოზიციების იდენტურობა (აზრთა გაცვლა, იდეები). „ცალმხრივი დაკითხვა“ არის ნახევრად დახურული კომუნიკაცია, რომლის დროსაც ადამიანი ცდილობს გაარკვიოს სხვა ადამიანის პოზიცია, ამასთან, არ ამხელს თავის პოზიციას. "პრობლემის ისტერიული წარმოდგენა" - ადამიანი ღიად გამოხატავს თავის გრძნობებს, პრობლემებს, გარემოებებს, არ აინტერესებს, სურს თუ არა სხვა ადამიანს "სხვის გარემოებებში შესვლა", "გამოფრქვევების" მოსმენა.

არსებობს კომუნიკაციის შემდეგი ტიპები:

1) "ნიღბის კონტაქტი" - ფორმალური კომუნიკაცია, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნების გაგების და გათვალისწინების სურვილი, გამოიყენება ჩვეულებრივი ნიღბები (ზრდილობა, სიმკაცრე, გულგრილობა, მოკრძალება, სიმპათია და ა.შ.) - კომპლექტი. სახის გამონათქვამები, ჟესტები, სტანდარტული ფრაზები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დამალოთ ნამდვილი ემოციები, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება. ქალაქში ნიღბების შეხება რიგ სიტუაციებშიც კი არის საჭირო, რათა ადამიანებმა ერთმანეთს ზედმეტად არ „ატკიონ“ თანამოსაუბრისგან „იზოლირებისთვის“.
2) პრიმიტიული კომუნიკაცია, როდესაც ისინი აფასებენ სხვა ადამიანს, როგორც აუცილებელ ან ჩარევ ობიექტს: საჭიროების შემთხვევაში, აქტიურად ამყარებენ კონტაქტს, თუ ხელს უშლიან, აშორებენ ან აგრესიული უხეში გამონათქვამები მოჰყვება. თუ თანამოსაუბრისგან მიიღეს ის, რაც სურდათ, მაშინ კარგავენ მის მიმართ შემდგომ ინტერესს და არც მალავენ.
3) ფორმალური როლური კომუნიკაცია, როდესაც რეგულირდება როგორც შინაარსი, ასევე კომუნიკაციის საშუალებები და თანამოსაუბრის პიროვნების შეცნობის ნაცვლად, მისი სოციალური როლის ცოდნა არ ხდება.
4) საქმიანი კომუნიკაცია, როდესაც გათვალისწინებულია თანამოსაუბრის პიროვნების, ხასიათის, ასაკის, განწყობის მახასიათებლები, მაგრამ ბიზნესის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები.
5) მეგობრების სულიერი, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, როცა შეგიძლია ნებისმიერ თემაზე შეხება და არ არის აუცილებელი სიტყვების დახმარებას მიმართო, მეგობარი გაგიგებს სახის გამომეტყველებით, მოძრაობებით, ინტონაციით. ასეთი კომუნიკაცია შესაძლებელია მაშინ, როდესაც თითოეულ მონაწილეს აქვს თანამოსაუბრის იმიჯი, იცის მისი პიროვნება, შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მისი რეაქციები, ინტერესები, რწმენა, დამოკიდებულებები.
6) მანიპულაციური კომუნიკაცია მიზნად ისახავს თანამოსაუბრისგან სარგებლის მოპოვებას, სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით (მლიქვნელობა, დაშინება, „გაფუჭება“, მოტყუება, სიკეთე და ა.შ.) თანამოსაუბრის პიროვნებიდან გამომდინარე.
7) საერო კომუნიკაცია. სეკულარული კომუნიკაციის არსი არის მისი უაზრობა, ანუ ადამიანები არ ამბობენ იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რასაც უნდა თქვან ასეთ შემთხვევებში; ეს კომუნიკაცია დახურულია, რადგან ადამიანების თვალსაზრისი კონკრეტულ საკითხზე არ აქვს მნიშვნელობა და არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს.

საერო კომუნიკაციის კოდი:

1) ზრდილობა, ტაქტი - „დაიცვან სხვისი ინტერესები“;
2) მოწონება, თანხმობა - „სხვას ნუ დაადანაშაულებ“, „აარიდე წინააღმდეგობა“;
3) სიმპათია - "იყავი მეგობრული, თავაზიანი".

საქმიანი კომუნიკაციის კოდი განსხვავებულია:

1) თანამშრომლობის პრინციპი - „თქვენი წვლილი უნდა იყოს ის, რასაც საუბრის ერთობლივად მიღებული მიმართულება მოითხოვს“;
2) ინფორმაციის საკმარისობის პრინციპი - „თქვით არც მეტი და არც ნაკლები, რაც ამ მომენტშია საჭირო“;
3) ინფორმაციის ხარისხის პრინციპი – „არ იტყუები“;
4) მიზანშეწონილობის პრინციპი – „არ გადაუხვიო თემას, შეძლოს გამოსავლის პოვნა“;
5) „გამოუცხადე აზრი თანამოსაუბრეს გარკვევით და დამაჯერებლად;
6) „იცოდე მოსმენა და სწორი აზრის გაგება;
7) „შეძლოს საქმის ინტერესებიდან გამომდინარე თანამოსაუბრის ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინება“.

თუ ერთი თანამოსაუბრე „ზრდილობის“ პრინციპით ხელმძღვანელობს, მეორე კი – თანამშრომლობის პრინციპით, შეიძლება სასაცილო, არაეფექტურ კომუნიკაციაში მოხვდნენ. ამიტომ, კომუნიკაციის წესები უნდა იყოს შეთანხმებული და დაცული ორივე მონაწილემ.

კომუნიკაციის ტაქტიკა არის კომუნიკაციური სტრატეგიის განხორციელება კონკრეტულ სიტუაციაში, რომელიც ეფუძნება ტექნიკის ფლობას და კომუნიკაციის წესების ცოდნას. კომუნიკაციის ტექნიკა არის საუბრისა და მოსმენის უნარების სპეციფიკური კომუნიკაციური უნარების ერთობლიობა.

საკომუნიკაციო საშუალებების ფუნქციები

1) ინფორმაციისა და კომუნიკაციის ფუნქცია მოიცავს პირებს შორის ინფორმაციის გაცვლას. კომუნიკაციის შემადგენელი ელემენტებია: კომუნიკატორი (გადასცემს ინფორმაციას), შეტყობინების შინაარსი, მიმღები (მიიღებს შეტყობინებას). ინფორმაციის გადაცემის ეფექტურობა გამოიხატება ინფორმაციის გააზრებაში, მის მიღებასა თუ უარყოფაში, ათვისებაში. საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქციის განსახორციელებლად საჭიროა არსებობდეს შეტყობინებების კოდიფიკაციის/დეკოდიფიკაციის ერთი ან მსგავსი სისტემა. ნებისმიერი ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია სხვადასხვა ნიშნის სისტემებით;
2) წამახალისებელი ფუნქცია - პარტნიორების აქტივობის სტიმულირება ერთობლივი აქციების ორგანიზებისთვის;
3) ინტეგრაციული ფუნქცია - ადამიანების გაერთიანების ფუნქცია;
4) სოციალიზაციის ფუნქცია - კომუნიკაცია ხელს უწყობს საზოგადოებაში ადამიანთა ურთიერთქმედების უნარების განვითარებას მასში მიღებული ნორმებისა და წესების მიხედვით;
5) კოორდინაციის ფუნქცია - ერთობლივი საქმიანობის განხორციელებისას მოქმედებების კოორდინაცია;
6) გაგების ფუნქცია - ინფორმაციის ადეკვატური აღქმა და გაგება;
7) კომუნიკაციის მარეგულირებელ-კომუნიკაციური (ინტერაქტიული) ფუნქცია მიზნად ისახავს ქცევის რეგულირებას და გამოსწორებას ადამიანთა ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზებაში მათი ურთიერთქმედების პროცესში;
8) კომუნიკაციის აფექტურ-კომუნიკაციური ფუნქცია მოიცავს ადამიანის ემოციურ სფეროზე ზემოქმედებას, რომელიც შეიძლება იყოს მიზანმიმართული ან უნებლიე.

კომუნიკაციის საშუალებები - კომუნიკაციის პროცესში გადაცემული ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის, დამუშავებისა და დეკოდირების გზები. ისინი არიან ვერბალური და არავერბალური.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები არის სიტყვები მათთვის მინიჭებული მნიშვნელობით. სიტყვები შეიძლება იყოს ხმამაღლა წარმოთქმული (ზეპირი მეტყველება), წერილობითი (წერილობითი მეტყველება), ჩანაცვლება ბრმაში ჟესტებით ან ჩუმად საუბარი.

ზეპირი მეტყველება სიტყვიერი საშუალებების უფრო მარტივი და ეკონომიური ფორმაა.

იგი იყოფა:

1) დიალოგური მეტყველება, რომელშიც მონაწილეობს ორი თანამოსაუბრე;
2) მონოლოგიური მეტყველება - ერთი ადამიანის მიერ წარმოთქმული სიტყვა.

წერილობითი მეტყველება გამოიყენება მაშინ, როდესაც ზეპირი კომუნიკაცია შეუძლებელია ან როდესაც საჭიროა თითოეული სიტყვის სიზუსტე და სიზუსტე.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალება არის ნიშანთა სისტემა, რომელიც ავსებს და აძლიერებს ვერბალურ კომუნიკაციას, ზოგჯერ კი ცვლის მას. არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების საშუალებით ხდება ინფორმაციის დაახლოებით 55-65% გადაცემა.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები მოიცავს:

1) ვიზუალური საშუალებები:
ა) კინესთეტიკური საშუალებები არის სხვა ადამიანის ვიზუალურად აღქმული მოძრაობები, რომლებიც ასრულებენ გამოხატულ და მარეგულირებელ ფუნქციას კომუნიკაციაში. კინესიკა მოიცავს ექსპრესიულ მოძრაობებს, რომლებიც გამოიხატება სახის გამონათქვამებში, პოზაში, ჟესტიკულაციაში, მზერაში, სიარულის დროს;
ბ) მზერის მიმართულება და თვალით კონტაქტი;
გ) სახის გამომეტყველება;
დ) თვალის გამომეტყველება;
ე) პოზა - სხეულის მდებარეობა სივრცეში („ფეხი ფეხით“, ხელების ჯვარი, ფეხების ჯვარი და ა.შ.);
ვ) მანძილი (მანძილი თანამოსაუბრესთან, ბრუნის კუთხე მასთან, პირადი სივრცე);
ზ) კანის რეაქციები (სიწითლე, ოფლიანობა);
თ) კომუნიკაციის დამხმარე საშუალებები (სხეულის თავისებურებები (სქესი, ასაკი)) და მათი გარდაქმნის საშუალებები (ტანსაცმელი, კოსმეტიკა, სათვალე, სამკაულები, ტატუ, ულვაში, წვერი, სიგარეტი და ა.შ.);
2) აკუსტიკური (ხმა):
ა) მეტყველებასთან დაკავშირებული (ხმამაღლობა, ტემბრი, ინტონაცია, ბგერა, სიმაღლე, რიტმი, მეტყველების პაუზები და მათი ლოკალიზაცია ტექსტში);
ბ) არ არის დაკავშირებული მეტყველებასთან (სიცილი, კბილების ღრჭიალი, ტირილი, ხველა, კვნესა და ა.შ.);
3) ტაქტილური - ასოცირდება შეხებასთან:
ა) ფიზიკური ზემოქმედება (ბრმას ხელით მიყვანა და სხვ.);
ბ) Takevika (ხელის ქნევა, მხარზე ტაში).

კაცობრიობის ერთ-ერთი უდიდესი საგანძური და ადამიანის უდიდესი სიამოვნება არის შესაძლებლობა დაუკავშირდეს საკუთარ მსგავსს. კომუნიკაციის ბედნიერებას აფასებს ყველა, ვისაც ამა თუ იმ მიზეზით მოუწია მისი დაკარგვა, დიდხანს მარტო დარჩენა. ადამიანური საზოგადოება წარმოუდგენელია საზოგადოების წევრებს შორის კომუნიკაციის გარეშე, კომუნიკაციის გარეშე. Კომუნიკაცია- ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, ინფორმაციის გაცვლა, კომუნიკაცია (ლათ. კომუნიკაცია- "გაზიარება"). ეს არის აზრების, ინფორმაციის, იდეების გაცვლა და ა.შ., ეს არის ინფორმაციის გაცვლა, ინფორმაციის ურთიერთქმედება.

ადამიანის ერთ-ერთი პირველი საინფორმაციო მოთხოვნილება არის სხვა პირისგან ინფორმაციის მიღება ან მისთვის ინფორმაციის გადაცემა, ე.ი. ინფორმაციის გაცვლა. ინფორმაციის ფორმირება ხშირად ხდება ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესში. ინფორმაციული ნაკადები გაჟღენთილია ადამიანის საქმიანობის ყველა სახეობაში - სოციალური, სამეცნიერო, შემეცნებითი და ა.შ.

ყველა ადამიანის გონებაში გროვდება ინფორმაციის ორი ფენა: მეცნიერული და ყოველდღიური. ასევე არსებობს ორი სახის ინფორმაცია, როგორიცაა ინფორმაცია, რომელიც არის საზოგადოების ცნობიერების ნაწილი და ინფორმაცია, რომელსაც აქვს უნიკალურობა, ორიგინალურობა, რომელიც მხოლოდ ამ ინდივიდს ეკუთვნის.

ინფორმაციის კონცეფცია გამოიყენება, როდესაც არსებობს სისტემა და გარკვეული ურთიერთქმედება, რომლის დროსაც ხდება გარკვეული ინფორმაციის გადაცემა. მომხმარებლის, თუნდაც წარმოსახვითი, პოტენციური მომხმარებლის გათვალისწინების გარეშე, შეუძლებელია ინფორმაციაზე საუბარი. ინფორმაცია ზოგჯერ გაგებულია როგორც მესიჯი. თუმცა ინფორმაციის აღქმის პროცესის გათვალისწინების გარეშე ინფორმაციაზე საუბარი შეუძლებელია. მესიჯი მხოლოდ მომხმარებელთან დაკავშირებით „ხაზს უსვამს“ ინფორმაციას. თავისთავად ის არ შეიცავს ინფორმაციულ ნივთიერებას. ერთსა და იმავე მესიჯს ერთი მომხმარებლისთვის შეუძლია ბევრი ინფორმაციის მიწოდება, მეორეს კი ცოტა.

ინფორმაციას ჰყავს მწარმოებელი და მომხმარებელი, სუბიექტი და ობიექტი. მეოცე საუკუნეში ფართოდ გავრცელდა კომუნიკაციის საინფორმაციო მოდელი. დაიწყო ავტომატური (კიბერნეტიკური) სისტემების გამოყენებით (დე)კოდირების მოწყობილობების გამოყენება

კომუნიკაციის საშუალებით, შეყვანის ინფორმაცია რეპროდუცირებულია ჯაჭვის მეორე ბოლოში. ინფორმაცია გარდაიქმნება კოდურ სიგნალებად, რომლებიც გადაიცემა საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით.

ადამიანური კომუნიკაცია მოიცავს გამგზავნს (მოსაუბრეს) და მიმღებს (მსმენელს). მოსაუბრე და მსმენელი ფლობენ ენის (დე)კოდირების მოწყობილობას და მენტალურ პროცესორებს. ეს არის ადამიანის კომუნიკაციის გამარტივებული გაგება.

გარე სამყაროსთან ადამიანის საინფორმაციო კომუნიკაცია ორმხრივია: ადამიანი იღებს საჭირო ინფორმაციას და, თავის მხრივ, აწარმოებს მას. თავად ადამიანი, როგორც სოციალური ინდივიდი, ვითარდება ორი ინფორმაციის ნაკადის, გენეტიკური ინფორმაციისა და ინფორმაციის ურთიერთქმედების შედეგად, რომელიც მუდმივად მოდის ადამიანთან მთელი მისი ცხოვრების მანძილზე გარემოდან.

ცნობიერება არ არის მემკვიდრეობითი. იგი ყალიბდება სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის, მათი გამოცდილების შესწავლის პროცესში, ისევე როგორც მრავალი თაობის მიერ დაგროვილი გამოცდილების დროს. ადამიანი იღებს როგორც ცოცხალ, მომენტალურ ინფორმაციას, ასევე დაგროვილ ინფორმაციას, რომელიც ინახება წიგნების, ნახატების, ქანდაკებების და სხვა კულტურული ფასეულობების სახით. ასეთი ინფორმაციის მოპოვება ადამიანს სოციალურ არსებად აქცევს. ინფორმაციას, რომელიც მემკვიდრეობით მიიღება ამ გზით, ეწოდება სოციალურ ინფორმაციას.

ლინგვისტები განიხილავენ ვერბალურ ინფორმაციას, მეტყველების შეტყობინებებიდან ამოღებულ ინფორმაციას.

ინფორმაციის გაცვლის ბუნებრივი (თუმცა არა ერთადერთი) გზაა ვერბალური კომუნიკაცია. მეტყველება ახდენს ცნობიერების მატერიალიზებას, აქცევს მას არა ერთი ადამიანის, არამედ კოლექტივის სხვა წევრების საკუთრებაში, აქცევს ინდივიდუალურ ცნობიერებას სოციალური, ინდივიდუალური ინფორმაციის საჯაროდ და ასევე ავლენს მთელი საზოგადოების ინფორმაციას მისი ცალკეული წევრებისთვის.

ლინგვისტებს შორის გავრცელებულია რ.იაკობსონის მიერ აღწერილი მეტყველების კომუნიკაციის სქემა. კომუნიკაციური აქტი, რ.იაკობსონის აზრით, მოიცავს შემდეგ კომპონენტებს: 1) შეტყობინება, 2) ადრესატი (გამგზავნი), 3) ადრესატი (მიმღები). ორივე პარტნიორი იყენებს 4) კოდს, "მთლიანად ან ნაწილობრივ მაინც გაზიარებული". შეტყობინების მიღმა არის კონტექსტი, რომელიც აღიქმება ადრესატის მიერ 5) (ან რეფერენტი, აღნიშვნა). და ბოლოს, 6) საჭიროა კონტაქტი, გაგებული, როგორც „ფიზიკური არხი და ფსიქოლოგიური კავშირი ადრესატსა და ადრესატს შორის, რომელიც განსაზღვრავს „კომუნიკაციის დამყარებისა და შენარჩუნების“ შესაძლებლობას.

რ.იაკობსონის აზრით, თითოეული გამოვლენილი საკომუნიკაციო ფაქტორი შეესაბამება ენის განსაკუთრებულ ფუნქციას.

ინფორმაციის გაზიარება ნიშნავს მის გავრცელებას. ინფორმაციის მოპოვებით ჩვენ არ ვაკლებთ ამ ინფორმაციას მის ყოფილ მფლობელს.

ინფორმაციის დაფიქსირებას მატერიალურ მატარებლებში აქვს ორმაგი ფუნქცია: შეახსენოს პირველ მფლობელს ინფორმაციის შინაარსი და გახდეს ინფორმაციის გადაცემის საშუალება.

მეტყველება არის ინფორმაციის მატერიალიზაცია. თუმცა, მეტყველება ხანმოკლე და მოკლე დიაპაზონია. ამჟამად გამოიგონეს დისტანციებზე ინფორმაციის გადაცემის საშუალებები, ინფორმაციის დაფიქსირების საშუალებები.

ინფორმაციის დაფიქსირებისა და გადაცემის საშუალებების შემუშავებაში ფუნდამენტური რევოლუცია იყო ენობრივი ნიშნების გამოხატვის გეგმის წერილობითი საშუალებებით გადაცემაზე გადასვლა.

ადამიანთა კომუნიკაცია არის კომუნიკაციების სიმბოლური ურთიერთქმედება. კომუნიკაციის პროცესში ადამიანებს შორის მყარდება კონტაქტი, ხდება იდეების, ინტერესების გაცვლა, შეფასებები, ხდება სოციალურ-ისტორიული გამოცდილების ათვისება, ინდივიდის სოციალიზაცია.

კომუნიკაცია განისაზღვრება, როგორც ინდივიდებისა და მათი ჯგუფების ურთიერთდაკავშირებისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება აქტივობების, ინფორმაციის, გამოცდილების, შესაძლებლობების, უნარების, ასევე აქტივობების შედეგების გაცვლა. კომუნიკაცია არის „ერთ-ერთი აუცილებელი და უნივერსალური პირობა საზოგადოებისა და ინდივიდის ჩამოყალიბებისა და განვითარებისათვის“ (ფილოსოფიური ენციკლოპედიური ლექსიკონი, 1983). კომუნიკაცია მოიცავს გონებრივ კონტაქტს, რომელიც ხდება ინდივიდებს შორის და რეალიზდება მათი ერთმანეთის ურთიერთაღქმის პროცესში, ასევე ინფორმაციის გაცვლა ვერბალური ან არავერბალური კომუნიკაციის და ურთიერთქმედების და ერთმანეთზე ურთიერთგავლენის გზით.

Კომუნიკაცია- ეს არის პროცესი, რომელიც მიედინება მრავალი არხით: ხმა, ვიზუალი, გემო, ყნოსვა, ტაქტილური (ღიმილი, ხელის ჩამორთმევა, კოცნა, სუნამოს სუნი, საკვები და ა.შ.). ომი, დუელი კომუნიკაციის საწინააღმდეგოა. აქ აქტივობის გაცვლა მიზნად ისახავს ურთიერთ განადგურებას, ურთიერთქმედების შეწყვეტას, კონტაქტის განადგურებას. ამ ტიპის ურთიერთქმედებას შეიძლება ეწოდოს კომუნიკაცია მინუს ნიშნით.

სამეტყველო აქტისთვის არ არის დამახასიათებელი სიტუაცია, როდესაც შეტყობინების გადაცემაც და მიღებაც ხორციელდება ერთი ადამიანის მიერ (მაგალითად, ზეპირად სწავლის, რეპეტიციების და ა.შ.). ზოგჯერ შესაძლებელია ერთი და იგივე ადამიანმა დაუკავშირდეს საკუთარ თავს დროის ღერძზე. ხანდახან ადამიანებმა შეიძლება, თანამოსაუბრის ძიებაში, მოიხსენიონ ვინმე, ვინც არსებობს მოსაუბრეს გონებაში, ან საგანს, ცხოველს. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია, რომ მომხსენებელმა თავისი აზრი გამოხატოს კონკრეტულ მიმართვაში.

კომუნიკაციის ტიპიური შემთხვევაა ორი ადამიანის ურთიერთობა. თუმცა, ტუპლები (შეკვეთილი შეზღუდული კომპლექტი) კომუნიკაცია საკმაოდ ხშირია და ორ ადამიანზე მეტია. თავისუფალი რეგულირებული კომუნიკაციის პირობებში ოპტიმალურია ორ-ოთხ კაციანი ავტოკოლონია. რეგულირებული კომუნიკაციის შემთხვევაში (როდესაც არის კოორდინატორი, მაგალითად, თავმჯდომარე, სადღეგრძელო და ა.შ.), ასევე შესაძლებელია კომუნიკაციური ადამიანების დიდი ტოტები (იხ. Suprun 1996).

ბიოკომუნიკაცია

ადამიანის კომუნიკაცია თვისობრივად განსხვავდება ცხოველების კომუნიკაციისგან ( ბიოკომუნიკაციები). ცხოველთა კომუნიკაცია დაფუძნებულია გარკვეულ სტიმულებზე თანდაყოლილ პასუხებზე. ცხოველთა კომუნიკაცია ხდება მხოლოდ ახლანდელი სტიმულით, ის ინსტინქტურია. კომუნიკაციის უნარი ცხოველებს მემკვიდრეობით გადაეცემათ და არ იცვლება. ცხოველებს აქვთ სასიგნალო სისტემა, რომლითაც ერთი და იმავე სახეობის ან სხვადასხვა სახეობის ინდივიდებს შეუძლიათ კომუნიკაცია. ცხოველები არ სცილდებიან პირველ სასიგნალო სისტემას. ისინი რეაგირებენ ხმოვან სიგნალზე, როგორც ფიზიკური სტიმული.

ცხოველების მიერ გამოშვებულ ბგერებს არ აქვთ შინაარსი, არანაირი მნიშვნელობა. ისინი არაფერს ავრცელებენ გარე სამყაროს შესახებ. ისინი აძლევენ მხოლოდ მითითებებს იმის შესახებ, თუ რომელი ქცევის შესაძლო ვარიანტი უნდა შეირჩეს მოცემულ მომენტში, რათა გადარჩეს.

რაც არ უნდა რთული იყოს ამა თუ იმ ცხოველის მიერ გამოსხივებული ხმის კომბინაცია (მაგალითად, თუთიყუშის მეტყველება), ის ყოველთვის შეესაბამება ზეპირად ნასწავლ მეტყველებას თავის ფსიქოფიზიოლოგიურ ორგანიზაციაში. თუთიყუში სიტყვებს წარმოთქვამს როგორც მაგნიტოფონი და არა როგორც ადამიანი. ცხოველის მიერ გამოფრქვეული ტირილი მხოლოდ უკვე არსებულ ქცევას უერთდება და ხმის გარეშე.

ესმით ცხოველებს ადამიანის მეტყველება? მაგალითად, ძაღლს თითქოს ესმის ადამიანის. თუმცა გამოდის, რომ ძაღლს საერთოდ არ ესმის ეს სიტყვა ადამიანის გაგებით. მას სიტყვაში არ ესმის ყველა ბგერა, რომელიც მას ქმნის, მაგრამ რეაგირებს სიტყვის ზოგად ხმოვან გარეგნობაზე, სტრესის ადგილზე და, რაც მთავარია, ინტონაციაზე, რომლითაც ჩვენ ვსაუბრობთ.

ამერიკელი ფსიქოლოგები, გარდნერები, ცდილობდნენ შიმპანზეს ვაშოს ადამიანის ენა ესწავლებინათ. ისინი ვაშოს ჟესტების ენას ასწავლიდნენ ყრუ-მუნჯებს. მან ისწავლა 132 ნიშნის გამოყენება და გამოიყენა ეს ნიშნები სულ უფრო ნაკლებად მსგავს სიტუაციებში: წყალი, სითხე, სასმელი, წვიმა. Washoe-მ ისწავლა ნიშნების კომბინაციების გამოყენება. მაგალითად, მაცივრიდან ტკბილეულის მისაღებად, მან გაიმეორა სამი ნიშანი: "ღია - გასაღები - საკვები".

მაიმუნების ნიშანთა საკომუნიკაციო აქტივობა ძირითადად განვითარდა მიმიკურ-ჟესტიკულ ფონზე, რადგან მაიმუნების ხორხი ცუდად არის ადაპტირებული ბგერების წარმოთქმაზე. ამის დადასტურება შესაძლებელია გარდნერის მეუღლეების ექსპერიმენტებით, რომლებიც შიმპანზეებს ყრუ-მუნჯების ენას ასწავლიდნენ. შიმპანზე ვაშომ შეისწავლა 90 ფიგურა, როგორც ობიექტების, მოქმედებების და მოვლენების ნიშნები. გარდნერების ყრუ-მუნჯ ნაცნობებს ზუსტად შეეძლოთ მისი ჟესტების 70%-მდე ამოცნობა.

გერმანელმა მეცნიერმა კელერმა აღწერა თავისი დაკვირვებები შიმპანზეების ქცევაზე. ის აღნიშნავს, რომ შიმპანზეს ინტელექტი პრაქტიკული ინტელექტია, ის მხოლოდ უშუალო აქტივობაში ვლინდება. ადამიანი გეგმავს თავის საქმიანობას. მისი ინტელექტი, მართალია, დაკავშირებულია პრაქტიკულ საქმიანობასთან, მაგრამ უშუალოდ მასში არ არის ჩაქსოვილი, არ ემთხვევა მას. მოზრდილებში პრაქტიკული აზროვნება შერწყმულია თეორიულთან.

სპილოების ქცევის შესწავლით, მკვლევარებმა მაღალი მგრძნობიარე აღჭურვილობის გამოყენებით დაადგინეს, რომ ცხოველები ურთიერთობენ „ინფრაბგერითი ენის“ გამოყენებით. აღმოჩნდა, რომ "საუბრისას" სპილოები, გარდა ჩვეულებრივი ბგერებისა, იყენებენ სიგნალებსაც 14 ჰერცის სიხშირეზე, რასაც ადამიანის ყური არ აღიქვამს. ასეთი ენის დახმარებით სპილოებს შეუძლიათ ისეთ დისტანციებზე კომუნიკაცია, რომლებზეც ყველაზე ძლიერი ღრიალიც კი უძლურია. ეს მყისიერად ხსნის ორ ძველ საიდუმლოს: როგორ ამჩნევენ მამრები ჩუმ მდედრს, რომელიც მხედველობიდან არ არის და როგორ შეუძლია ნახირს, მკაფიო „გასაგონო“ ბრძანების გარეშე, დისციპლინურად „მოტრიალდეს უცებ“, აფრინდეს, გაჩერდეს, დატოვოს. სავარაუდო საფრთხის არეალი.

ჭიანჭველებს აქვთ თანდაყოლილი პოზებისა და სიგნალების ფართო სპექტრი, რაც მათ ინფორმაციის გადაცემის საშუალებას აძლევს. პოზების დახმარებით ჭიანჭველებს შეუძლიათ „მოუყვნენ“ შიმშილს, საკვებს, მოითხოვონ დახმარება, დაიმორჩილონ ვინმე და ა.შ. ჭიანჭველები საკმაოდ კარგად სწავლობენ და შეუძლიათ ლოგიკური კავშირების აღება.

ფუტკრების ეგრეთ წოდებულ ცეკვებზე კ.ფირშის დაკვირვებებმა დაამტკიცა, რომ ასეთი ცეკვების დახმარებით ფუტკრები გადასცემენ ინფორმაციას კვების წყარომდე მიმართულებისა და მანძილის შესახებ. ფუტკრებს შეუძლიათ ამოიცნონ ფიგურების კლასები მათი ზომისა და ურთიერთბრუნვის მიუხედავად, ე.ი. ფიგურების განზოგადება ფორმის საფუძველზე.

შინაურ კატას აქვს მრავალი ვოკალური მინიშნება თავისი გრძნობების გამოსახატავად. მოკლე ხმაურიანი ხმები გამოხატავს კომუნიკაციის სურვილს ან ერთმანეთის გაცნობის სურვილს. ჩახლეჩილი ხმები უკმაყოფილებაზე მიუთითებს. მაღალი ტონები, ყვირილი საუბრობს აგრესიულობაზე, ბრძოლისთვის მზადყოფნაზე. ნაზ, მოსიყვარულე ინტონაციებს გამოსცემენ კატის დედები კნუტებთან ურთიერთობისას.

ნიშანთა კომუნიკაციის საინტერესო და ძალიან მრავალფეროვანი ფორმაა ცხოველთა რიტუალური კომუნიკაცია, რომელმაც ფრინველებში ძალიან მრავალფეროვნებას მიაღწია. შეყვარებულობის პოზები ძალიან რთული და მრავალფეროვანია, მათ შორის ბუდის მორთვა, „ჩუქება“ და ა.შ. რიტუალურ კომუნიკაციაში გამოყენებული სხვადასხვა პოზა არის ინფორმაციული სიგნალი, რომელიც ახასიათებს პარტნიორების ემოციურ განწყობას და განზრახვებს. „ჩიტების ენის“ შესწავლისას კომპიუტერები ეხმარებიან ადამიანის არასრულყოფილ ყურს, რაც ორნიტოლოგებს საშუალებას აძლევს მყისიერად ამოიცნონ ფრინველის სიმღერა და გაშიფრონ მისი გზავნილის მნიშვნელობა. დღეისათვის შესაძლებელი იყო მრავალი ფრინველის მუსიკალური ფრაზის გაგება. მაგალითად, შაშვის ენა გახდა ნათელი, რომელიც შედგებოდა 26 ძირითადი ფრაზისგან, რომლებიც სხვადასხვა კომბინაციებში ქმნიან სხვადასხვა მუსიკალურ თემას. მეცნიერებმა დაადგინეს, რომ ფრინველებსაც აქვთ საკუთარი დიალექტები. მაგალითად, ლუქსემბურგელ ფინჩს კარგად არ ესმის თავისი კოლეგა ცენტრალური ევროპიდან.

სიგნალების რაოდენობა, რომლებსაც ცხოველები იყენებენ, შეზღუდულია; თითოეული ცხოველის სიგნალი გადმოსცემს სრულ შეტყობინებას; სიგნალი არაარტიკულირებულია. ადამიანთა ენობრივი კომუნიკაცია ეფუძნება კონკრეტული ენის ათვისებას (სპონტანურ თუ ცნობიერს) არა თანდაყოლილ, არამედ შეძენილ ცოდნას. ადამიანის ენა შედგება სხვადასხვა დონის ენობრივი ერთეულების სასრული ნაკრებისგან, რომლებიც შეიძლება გაერთიანდეს. ამის წყალობით ადამიანს შეუძლია აწარმოოს თითქმის შეუზღუდავი რაოდენობის განცხადებები. ადამიანს შეუძლია ერთსა და იმავე საკითხზე სხვადასხვანაირად ისაუბროს. ადამიანის მეტყველება კრეატიულია. ის ბუნებით ცნობიერია და არ არის მხოლოდ პირდაპირი რეაქცია უშუალო სტიმულზე. ადამიანს შეუძლია ისაუბროს წარსულზე და მომავალზე, განზოგადება, წარმოიდგინოს. ადამიანის მეტყველება არ არის მხოლოდ რაიმე ფაქტის კომუნიკაცია, არამედ ამ ფაქტების შესახებ აზრების გაცვლა.

24 .პარალინგვისტიკა

ადამიანური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ვერბალური, ე.ი. კომუნიკაცია ხმის ან გრაფიკული ენობრივი ნიშნების გამოყენებით და არავერბალური, რომელიც ხორციელდება სიცილის, ტირილის, სხეულის მოძრაობების, სახის გამონათქვამების, ჟესტების, ხმის სიგნალის გარკვეული ცვლილებების სახით - ტემპი, ტემბრი და ა.შ. არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებს ადამიანი სიცოცხლის პირველივე დღეებიდან იყენებს. ადამიანში, რომელიც ფლობს ვერბალური კომუნიკაციის ხელოვნებას, არავერბალური კომუნიკაცია ახლავს ვერბალურ კომუნიკაციას.

არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები არ იძლევა აზრების, აბსტრაქტული ცნებების, ტექსტების შედგენის და ა.შ. ყველა არალინგვისტური ფაქტორი მხოლოდ მეტყველებას ახლავს, დამხმარე როლს ასრულებს კომუნიკაციაში.

არალინგვისტური ფაქტორები, რომლებიც თან ახლავს ადამიანურ კომუნიკაციას და მონაწილეობს ინფორმაციის გადაცემაში, შეისწავლის პარალინგვისტიკის მიერ. პარალინგვისტიკის სფეროა არავერბალური (არავერბალური) ადამიანური კომუნიკაცია.

პარალინგვისტიკის ერთ-ერთი განყოფილებაა კინესიკა, რომელიც შეისწავლის ჟესტებს, პანტომიმებს, ე.ი. სხეულის ექსპრესიული მოძრაობები, რომლებიც მონაწილეობენ კომუნიკაციის პროცესში.

კომუნიკაციაში მონაწილეობის პარალინგვისტური საშუალებების მიზიდულობა ნაკარნახევია არა ენის სისტემის არასრულფასოვნებით, არამედ მხოლოდ კომუნიკაციის ბუნებასთან დაკავშირებული გარე გარემოებებით.

პარალინგვისტური საშუალებების გამოყენება დამახასიათებელია კონკრეტული სამეტყველო აქტივობისთვის, მაგრამ პარალინგვიზმების შესწავლა შესაძლებელია, როგორც ტიპიური ექსტრალინგვისტური საშუალებები, რომლებიც გამოიყენება კომუნიკაციაში.

ფონაცია პარალინგვისტური ფენომენია. ხმის ტემბრს, საუბრის მანერას, ინტონაციას ბევრი რამის თქმა შეუძლია ადამიანზე. ხმა არის თბილი და რბილი, უხეში და პირქუში, შეშინებული და მორცხვი, მხიარული და თავდაჯერებული, ბოროტი და დამაფიქრებელი, მტკიცე, ტრიუმფალური და ა.შ. არსებობს ხმის ასობით ელფერი, რომელიც გამოხატავს ადამიანის მრავალფეროვან გრძნობებსა და განწყობებს. ექსპრესიული ფონაციის არე არ შედის ენის სტრუქტურაში, ეს არის ზედნაშენი. თითოეულ ენობრივ საზოგადოებაში ყალიბდება კომუნიკაციის პროზოდური ნიშნების გარკვეული სტერეოტიპი, რომელიც ასოცირდება კომუნიკაციის ისეთი ასპექტების გამოხატვასთან, როგორიცაა უხეშობა, დელიკატურობა, თავდაჯერებულობა, ეჭვი და ა.შ. ასეთი სტერეოტიპული ფონაციები განხილვის საგანია პარალინგვისტიკაში.

პარალინგვისტიკის კიდევ ერთი ფილიალი არის კინესიკა, სხეულის ენა. ზეპირი კომუნიკაცია ფართოდ იყენებს მოლაპარაკე სუბიექტის ფიზიკურ გამოვლინებებს, რაც მიზნად ისახავს მსმენელის ორიენტირებას განცხადების ცალსახად აღქმაზე. ეს საშუალებები, პირველ რიგში, მოიცავს ჟესტიკულაციას (სხეულის მოძრაობებს) და სახის გამომეტყველებას (მოსაუბრეს სახის გამომეტყველება). ჟესტები შეიძლება იყოს საერთაშორისო და ეროვნული ხასიათის. მაგალითად, სოლიდარობის ჟესტი არის მუშტში დაჭერილი ხელის აწევა, თანხმობის/უთანხმოების ჟესტი არის თავის ქნევა. ჟესტები მოიცავს სხეულის მოძრაობებს, როგორიცაა მხრების აჩეჩვა, თავის ქნევა, მკლავების გაშლა, თითების ქაჩვა, ხელის ქნევა და ა.შ.

კომუნიკაციის პარალინგვისტურ კომპონენტს შეუძლია შეიძინოს დამოუკიდებელი მნიშვნელობა და შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტექსტის გარეშე. ასეთია, მაგალითად, ჟესტები, რომლებიც ცვლის სიტყვებს: მშვილდი, ქუდის აწევა, თავის ქნევა, თავის ქნევა, ხელის მიმართულების მითითება და ა.შ. თითოეული საზოგადოება (საზოგადოებრივი, სოციალური კოლექტივი) ავითარებს საკუთარ სისტემას. პარალინგვისტური საშუალებები. ისინი გამოიყენება ფაქტობრივ მეტყველების აქტებთან ერთად. დამოუკიდებლად მოქმედი პარალინგვისტური ნიშნების ნაკრები ძირითადად ეხება შემდეგ კონცეპტუალურ და საკომუნიკაციო წრეებს: მისალმება და დამშვიდობება, მიმართულების მითითება, მოწოდება გადაადგილებისკენ და გაჩერების მითითებები, თანხმობა-უთანხმოების გამოხატვა, აკრძალვა, მოწონება და სხვა.

წერილში ასევე გამოიყენება სპეციფიკური პარალინგვისტური ნიშნები, როგორიცაა ქვედა ხაზი, ფრჩხილები, ბრჭყალები, ისრები.

25. მეტყველების აქტივობა

მეტყველების აქტივობა უმეტესწილად ინფორმაციის გადაცემის აქტივობაა. მეტყველების აქტივობის არსი ის არის, რომ ის ემსახურება ადამიანების კომუნიკაციას, ინფორმაციის გადაცემას. მეტყველების აქტივობას აქვს თავისი სპეციფიკა სხვა სახის აქტივობასთან მიმართებაში. მეტყველების პროცესი მიდის იქამდე, რომ ერთი ადამიანის გარკვეული აზრი მატერიალიზდება ამ ადამიანის მიერ წარმოთქმული ან დაწერილი ფრაზების სახით, რომელსაც სხვა ადამიანი აღიქვამს, რომელიც მატერიალური გარსიდან ამოიღებს მასში ჩადებულ იდეალურ შინაარსს. კომუნიკაციის პირველი მონაწილე.

მეტყველების აქტივობის პროცესში ხდება გამოსახულება-მნიშვნელობების გადაცემა. მნიშვნელობა ყოველთვის არის კონკრეტული ინდივიდის პირადი დამოკიდებულება იმ შინაარსის მიმართ, რომელზეც ამჟამად არის მიმართული მისი საქმიანობა (ტარასოვი 1977). მნიშვნელობები ენის შინაარსის ერთეულებია, მნიშვნელობები კი მეტყველების (ტექსტის) შინაარსის ერთეულები. მეტყველების აქტივობაში ხდება მნიშვნელობების გადაცემა და არა მნიშვნელობების, უფრო სწორად, მნიშვნელობის განსახიერება მნიშვნელობებში.

მეტყველების შინაარსი არ არის დაყვანილი ლინგვისტური მნიშვნელობების კომბინატორიკამდე, არამედ არის გარკვეული მნიშვნელობით დატვირთული გამოსახულებების სისტემა. ეს გამოსახულებები არ არის ობიექტური რეალობის ფიქსირებული ანარეკლები, რომლებიც ერთვის ზოგიერთ ენობრივ მნიშვნელობას, რომელიც არსებობს გაყინული ენობრივი ფორმების (ნიშნების) სახით. ეს გამოსახულებები მოქმედებს როგორც რეალობის ზოგიერთი კონკრეტული ფრაგმენტის ასახვა; ყოველ ჯერზე ისინი ემატება სპეციალურ დინამიურ სისტემას, რომელიც დაკავშირებულია სხვადასხვა ენობრივ მნიშვნელობებთან. მაგრამ უნდა არსებობდეს გარკვეული უნივერსალური მახასიათებლები, წინააღმდეგ შემთხვევაში ენობრივი კომუნიკაცია შეუძლებელი იქნებოდა.

მეტყველების აქტივობა ვარაუდობს, რომ საქმიანობის სუბიექტს უნდა ჰქონდეს აქტივობის მოტივი და იცოდეს აქტივობის მიზანი. მეტყველების აქტივობის მიზანია ვინმესთვის (უფრო ზუსტად, ვინმეს გონებაში აღძვრა) აზრის, მნიშვნელობით დატვირთული რაიმე სახის გამოსახულების გადაცემა. ეს აზრი სიტყვაში, ენობრივ მნიშვნელობებშია გამოსახული. აუცილებელია შედეგის შედარება მიზანთან, ე.ი. ნახეთ, ემთხვევა თუ არა შედეგი დანიშნულ მიზანს, ე.ი. არის თუ არა სამეტყველო მოქმედება ეფექტური (ეფექტური). თუ სუბიექტი გრძნობს, რომ დასახული მიზანი არ არის მიღწეული ან ბოლომდე მიღწეული, მას შეუძლია შეასწოროს მოქმედება. სუბიექტს შეუძლია განსაჯოს მოქმედების ეფექტურობა ადრესატის რეაქციით.

ასე რომ, მეტყველების მოქმედება მოიცავს:

მიზნების დასახვა (თუმცა ექვემდებარება აქტივობის საერთო მიზანს);

დაგეგმვა (შიდა პროგრამის შედგენა);

გეგმის განხორციელება;

მიზნისა და შედეგის შედარება.

მეტყველების აქტივობა შეიძლება მოხდეს სხვა აქტივობების პარალელურად ან ავტონომიურად.

სხვა მოქმედებების უმეტესობის მსგავსად, მეტყველების აქტივობა ისწავლება, თუმცა მისი სწავლის უნარი თანდაყოლილია ადამიანში.

მეტყველების აქტივობა თავისკენ არ არის მიმართული: ჩვენ ვსაუბრობთ, როგორც წესი, არა მხოლოდ იმისთვის, რომ ვილაპარაკოთ, არამედ იმისთვის, რომ რაღაც ინფორმაცია მივცეთ სხვებს. და ჩვენ ჩვეულებრივ ვუსმენთ სხვის გამოსვლას არა მხოლოდ მოსმენის სიამოვნებისთვის, არამედ ინფორმაციის მისაღებად.

მეტყველების აქტივობა შეიძლება მიმდინარეობდეს სხვა აქტივობებთან ერთად, რომლებიც არ საჭიროებს რეფლექსიას, კონცენტრაციას. ეს ჩვეულებრივ მექანიკური, სტანდარტული აქტივობაა, მოსაუბრესთვის ნაცნობი და ნაცნობი, რომელიც არ აშორებს მას საუბრისგან, ე.ი. პროცესი, რომელიც მოიცავს არა მხოლოდ ფაქტობრივ სამეტყველო აქტს, როგორც ასეთს, არამედ მის გონებრივ საფუძველსაც.

ორი მეტყველების აქტივობა შეუთავსებელია. რთულია ერთი ტექსტის წაკითხვა და მეორის მოსმენა ან ლაპარაკი და მოსმენა ერთდროულად, მონაწილეობა ორ დიალოგში ერთდროულად. გონებრივი აქტივობა შესაძლებელია მეტყველებასთან ერთად, როდესაც ორივე ეს აქტივობა ძალიან მცირე სტრესით მიმდინარეობს.

მეტყველების აქტივობა ხშირად ხდება ხელების, თვალების მოძრაობებთან და სხეულის სხვადასხვა მოძრაობებთან ერთად, რაც მეტყველების აქტივობის პარალინგვისტური კომპონენტია.

მეტყველების კომპონენტიკომუნიკაცია მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია. მაგრამ ეს არ უნდა უარყოს ან დააკნინოს კომუნიკაციის სხვა კომპონენტების მნიშვნელობა. ძალიან მნიშვნელოვანი ვიდეო თანმიმდევრობა. ვიზუალური არხი ძალიან გვაკლია, მაგალითად, ტელეფონზე საუბრისას.

რაც უფრო სრულყოფილია კონტაქტი, რაც უფრო ღიაა ერთმანეთისთვის, ვინც ურთიერთობს, რაც უფრო მეტი ემოციური და რაციონალური წინაპირობები აქვთ კომუნიკაციისთვის, მით უფრო სრულყოფილი და ამაღელვებელია „ადამიანური კომუნიკაციის ფუფუნება“ (ანტუან დე სენტ-ეგზიუპერის სიტყვებით. ). კომუნიკაციის პოლიფონიურ ორკესტრში მეტყველების კომუნიკაცია ასრულებს პირველი ვიოლინოს ნაწილს (Suprun 1996). ის იმდენად უდავო წამყვან როლს იკავებს, რომ ზოგჯერ კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც მისი მეტყველების გამოვლინება. როდესაც კომუნიკაცია ხდება სხვადასხვა საშუალებების ანსამბლში, მათ შორის მეტყველების ფორმაში, სწორედ მასზე მოდის სუბიექტური ურთიერთქმედების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი. კომუნიკაციის მეტყველების კომპონენტი ყველაზე მნიშვნელოვანად ითვლება.

მეტყველების აქტივობა არის მეტყველების აქტივობის თეორიის, ანუ ფსიქოლინგვისტიკის შესწავლის ობიექტი.

ვერბალური კომუნიკაციის (კომუნიკაციის) მინიმალური განხორციელება არის მეტყველების აქტი. სამეტყველო აქტების მთლიანობა წარმოადგენს მეტყველების აქტივობას. სამეტყველო აქტის პროცესში სამეტყველო (ვერბალური) შეტყობინება გადაეცემა კომუნიკაციის ერთი ან მეტი მონაწილიდან მეორეზე ან კომუნიკაციის სხვა მონაწილეზე.

სამეტყველო აქტის კომუნიკაბელური ბუნება მის ორმხრივ ხასიათს მეტყველებს. სამეტყველო აქტს ორი მხარე აქვს: სამეტყველო გზავნილის წარმოება და მიღება. შესაბამისად, შეიძლება ვისაუბროთ სამეტყველო აქტის ორ მონაწილეზე: მოსაუბრეზე და მსმენელზე, მწერალზე და მკითხველზე, ადრესატსა და ადრესატს. ადრესატი (მოსაუბრე, მწერალი) აწარმოებს სამეტყველო მესიჯს და გადასცემს მას ადრესატს (მსმენელს, მკითხველს), რომელიც იღებს (აღიქვამს) და ესმის. პირველი შიფრავს, შიფრავს, მეორე კი შიფრავს შეტყობინებას; პირველი გზავნის იდეას მეტყველების ჯაჭვად აქცევს, მეორე კი მისგან მნიშვნელობას ამოიღებს.

სამეტყველო აქტში მოსაუბრესა და მსმენელის (მიმართვისა და ადრესტის) როლები, როგორც წესი, არათანმიმდევრულია. ადრესატი ხდება ადრესატი, ხოლო ადრესატი ხდება ადრესატი. ზოგიერთ შემთხვევაში, ერთ-ერთ მომხსენებელს დომინირებს მომხსენებლის როლი, ხოლო მეორე - მსმენელი. რაც უფრო დემოკრატიულია ურთიერთობები მოცემულ საზოგადოებაში, მოცემულ კოლექტივში, მეტყველების აქტის მოცემულ მონაწილეებს შორის, მით უფრო ბუნებრივია როლების ცვლილება და უფრო ხშირად ხდება ეს (იხ. სუპრუნი 1996).

სამეტყველო აქტები შესწავლილია ჯ.ოსტინის, ჯ.სერლისა და პ.სტროუსონის მიერ შემუშავებული სამეტყველო აქტების თეორიის ფარგლებში. მეტყველების აქტების თეორია გამომდინარეობს იქიდან, რომ კომუნიკაციის მთავარი ერთეული არ არის წინადადება ან რაიმე სხვა გამოთქმა, არამედ გარკვეული სახის აქტივობის შესრულება: განცხადებები, თხოვნები, მადლობა, ბოდიში და ა.შ.

სამეტყველო აქტი წარმოდგენილია მეტყველების აქტების თეორიის ფარგლებში, როგორც სამი რგოლისაგან შემდგარი:

ლოკუციური აქტი - წარმოთქმის აქტი;

ილოკუციური აქტი - განცხადების მიზნის გამოვლინება;

პერლოკუციური აქტი - კომუნიკაციური განზრახვის, განზრახვის, ადრესატის და მისი რეაქციის ამოცნობა მომხსენებლის სამეტყველო აქტზე.

გამოთქმის ილოკუციური ძალა ზოგჯერ შეიძლება გამოხატული იყოს ილოკუციური ზმნით, მაგალითად: გთხოვ ამის გაკეთებას. ზმნა გთხოვგამოხატავს მოთხოვნის ილოკუციურ ძალას.

ტიპის ილოკუციური პრედიკატების შემცველი განცხადებები ვფიცავ, გპირდები, ვაცხადებდა ა.შ., პერფორმატიულ გამოთქმებს უწოდებენ. რაღაცნაირად ქმნიან სიტუაციას. არავითარი გამოთქმა გპირდები, არ შეიძლება იყოს დაპირების აქტი. ასეთი განცხადებები არ აღწერს სიტუაციას, მაგრამ გამოხატავს მომხსენებლის განზრახვას. ასეთ პრედიკატებს აქვთ შესრულების ძალა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი გამოიყენება 1 პირში მხოლობით. რიცხვი, აწმყო დრო, ე.ი. თუ ისინი დაკავშირებულია I-მმეტყველთან. განცხადება დაჰპირდა ამას- არ გააჩნია დაპირების შესრულების ძალა, ეს არის იმის მტკიცება, რომ დაპირება სხვა პირმა მიიღო.

ზოგიერთ განცხადებას აქვს ილოკუციური ორაზროვნება. ასეთი გამონათქვამები გამოიყენება არაპირდაპირი სამეტყველო აქტებირომლებიც გაგებულია, როგორც ისეთი სამეტყველო აქტები, რომლებიც გამოხატულია ენობრივი სტრუქტურებით, რომლებიც განკუთვნილია სხვადასხვა ტიპის სამეტყველო აქტებისთვის, მაგალითად: შეგიძლიათ მითხრათ როგორ მივიდე სადგურამდე?ბუნებრივია, მომხსენებელი პასუხს არ ელის: მე შემიძლია. სამეტყველო აქტს აქვს თავაზიანი მოთხოვნის ძალა, თუმცა მას აქვს კითხვის ფორმა. ადრესატი სწორად ადგენს გამოთქმის ილოკუციურ ძალას და ადეკვატურად პასუხობს გამოთქმას, როგორც მოთხოვნას.