ឥឡូវនេះអំពីវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ។ សំណុំនៃវិធីសាស្រ្តទាំងមូល អាស្រ័យលើប្រភេទនៃគំរូដំណោះស្រាយជម្លោះ អាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម៖

• · ទីមួយត្រូវបានគេហៅថាជាក្រុមនៃវិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន រួមទាំងការតស៊ូគ្រប់ប្រភេទ ការបន្តគោលដៅនៃការសម្រេចបាននូវជ័យជំនះរបស់ភាគីម្ខាងទៅម្ខាងទៀត។ វិធីសាស្រ្ត "អវិជ្ជមាន" នៅក្នុងបរិបទនេះគឺរាប់ជាសុចរិតដោយលទ្ធផលរំពឹងទុកនៃការបញ្ចប់នៃជម្លោះ: ការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃការរួបរួមនៃភាគីជម្លោះដែលជាទំនាក់ទំនងជាមូលដ្ឋាន។
• ចូរហៅវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានក្រុមទីពីរ ចាប់តាំងពីពេលប្រើពួកវា វាត្រូវបានសន្មត់ថារក្សាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនង (ការរួបរួម) រវាងប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ជាដំបូង ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការចរចា និងការប្រជែងគ្នាក្នុងន័យស្ថាបនា។

ភាពខុសគ្នារវាងវិធីសាស្ត្រអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមានគឺទាក់ទងគ្នាតាមលក្ខខណ្ឌ។ នៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រងជម្លោះជាក់ស្តែង វិធីសាស្ត្រទាំងនេះច្រើនតែបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។ លើសពីនេះទៀតគំនិតនៃ "ការតស៊ូ" ដែលជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានលក្ខណៈទូទៅនៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា។ វាត្រូវបានគេដឹងថាដំណើរការចរចាជាគោលការណ៍អាចរួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃការតស៊ូលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការតស៊ូដ៏ស្វិតស្វាញបំផុតរវាងភ្នាក់ងារដែលមានជម្លោះមិនរាប់បញ្ចូលពេលនៃការចរចាលើច្បាប់ជាក់លាក់នៃការតស៊ូនោះទេ។ បើគ្មានការតស៊ូរវាងអ្នកថ្មី និងអ្នកចាស់ទេ នោះគ្មានការប្រជែងគ្នាប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតទេ បើទោះបីជាអ្នកចុងក្រោយសន្មតថាអត្ថិភាពនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែងក៏ដោយ ព្រោះវាជាបញ្ហានៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ - វឌ្ឍនភាពនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយនៃ ជីវិតសង្គម។

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការចរចា។ ចូរយើងពិចារណាអំពីលក្ខណៈចាំបាច់បំផុតនៃវិធីសាស្ត្រចរចា និងវិធីសាស្រ្តនៃការអនុវត្តរបស់វា។

ការចរចាគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួលនៃបញ្ហាជម្លោះ ដើម្បីឈានទៅដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពួកគេដើរតួជាប្រភេទនៃការបន្តនៃជម្លោះ ហើយក្នុងពេលតែមួយបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការយកឈ្នះវា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ពួកគេមានទំនោរត្រូវបានធ្វើឡើងពីទីតាំងនៃកម្លាំង ដោយមានបំណងសម្រេចបាននូវជ័យជំនះម្ខាង។ ជាធម្មតា ធម្មជាតិនៃការចរចានេះតែងតែនាំទៅរកការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្នែកបណ្តោះអាសន្ន ហើយការចរចារគ្រាន់តែជាការបន្ថែមទៅលើការតស៊ូដើម្បីជ័យជំនះលើសត្រូវប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើការចរចាត្រូវបានយល់ជាចម្បងថាជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ នោះពួកគេយកទម្រង់នៃការពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ បើកចំហ ដោយគណនាលើសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តទៅវិញទៅមកនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។

នៅពេលចរចា ភាគីទាំងពីរដំណើរការក្នុងវិធានដូចគ្នា ដែលជួយរក្សាមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀង។

អ្នកជំនាញខាងជម្លោះអាមេរិក Fisher R. និង Yuri W. វិភាគវិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍។ វាមាននៅក្នុងតម្រូវការក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្អែកលើលក្ខណៈគុណភាពរបស់វា i.e. ដោយផ្អែកលើគុណសម្បត្តិនៃករណី។ វិធីសាស្រ្តនេះ អ្នកនិពន្ធសរសេរថា “សន្មត់ថាអ្នកស្វែងរកផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកតាមដែលអាចធ្វើបាន។ ហើយកន្លែងដែលផលប្រយោជន៍របស់អ្នកមិនស្របគ្នា អ្នកគួរតែទទូចលើលទ្ធផលបែបនេះ ដែលនឹងត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតដោយស្តង់ដារត្រឹមត្រូវមួយចំនួន ដោយមិនគិតពីឆន្ទៈរបស់ភាគីនីមួយៗ។ វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍ មានន័យថាជាវិធីសាស្រ្តដ៏លំបាកមួយក្នុងការពិចារណាលើខ្លឹមសារនៃសំណុំរឿង ប៉ុន្តែផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តទន់ភ្លន់ចំពោះទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការចរចា។

វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍ ឬ "ការចរចាដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ជាក់លាក់" ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន។ ពួកវានីមួយៗបង្កើតបានជាធាតុផ្សំជាមូលដ្ឋាននៃការចរចា ហើយបម្រើជាអនុសាសន៍សម្រាប់ការប្រព្រឹត្តរបស់ពួកគេ៖

• 1. "ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចរចានិងអ្នកចរចា" "ញែកបុគ្គលចេញពីបញ្ហា" ។ ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមនុស្ស; ជាមួយនឹងចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់។ ការពិភាក្សាគ្នាគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះនេះបង្ហាញពីកត្តាអារម្មណ៍ដែលរំខានដល់ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាដល់ដំណើរនៃការចរចា។ ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។
• 2. "ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនមុខតំណែង"។ មុខតំណែងរបស់ពួកប្រឆាំងអាចលាក់បាំងគោលដៅពិតរបស់ពួកគេ ហើយថែមទាំងចាប់អារម្មណ៍ថែមទៀត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះជំនួសឱ្យការជជែកវែកញែកអំពីមុខតំណែង គួរតែពិនិត្យមើលផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។ តែងតែមានការចាប់អារម្មណ៍ច្រើនជាងមុខតំណែងប្រឆាំងជាងអ្វីដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងមុខតំណែងទាំងនេះ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត នៅពីក្រោយមុខតំណែងផ្ទុយគ្នា រួមជាមួយនឹងភាពផ្ទុយគ្នា មានផលប្រយោជន៍រួម និងអាចទទួលយកបាន។
• 3. "បង្កើតជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។" ការចរចាផ្អែកលើការប្រាក់លើកកម្ពស់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកដោយការស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ហើយមិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។ ជាមួយនឹងការតំរង់ទិសនេះ វាអាចប្រើការបំផុសគំនិត។ ជាលទ្ធផល ដំណោះស្រាយជំនួសច្រើនជាងមួយអាចទទួលបាន។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសដែលចង់បានដែលត្រូវនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការចរចា។
• 4. "ស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។" ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មានតែពេលនោះទេដែលវានឹងមានភាពយុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមានលក្ខណៈជាកម្មវត្ថុ ពោលគឺមិនអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយទេ នោះភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្ត ដូច្នេះហើយកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌ ហើយទីបំផុតវាមិនត្រូវបានអនុវត្តឡើយ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងធ្វើតាមពីវិធីសាស្រ្តជាគោលការណ៍ដល់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។ ពួកវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងគ្រប់គ្រាន់អំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាទាំងនេះ។

ជាចុងក្រោយ ភាពយុត្តិធម៌នៃដំណោះស្រាយដែលសម្រេចបានគឺអាស្រ័យលើនីតិវិធីដែលបានប្រើក្នុងវគ្គនៃការចរចារសម្រាប់ដោះស្រាយផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។ ក្នុង​ចំណោម​នីតិវិធី​ទាំង​នោះ៖ ការ​លុប​បំបាត់​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​ដោយ​ការ​ចាប់​ឆ្នោត ការ​ធ្វើ​ប្រតិភូកម្ម​សិទ្ធិ​សម្រេច​ទៅ​អន្តរការី។ល។ វិធីចុងក្រោយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ i.e. នៅពេលដែលភាគីទីបីដើរតួនាទីសំខាន់គឺរីករាលដាល ការប្រែប្រួលរបស់វាមានច្រើន។

មធ្យោបាយសំខាន់មួយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះគឺការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងមនុស្ស។ នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុត រួមទាំងការចរចា។ ខ្លឹមសារ និងបច្ចេកវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានពិពណ៌នាយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍។ D. Den នៅក្នុងការងាររបស់គាត់ "ការយកឈ្នះលើភាពខុសគ្នា" បានបង្កើត "វិធីសាស្រ្ត 4 ជំហាន" ។ នៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់ វិធីសាស្រ្តនេះបម្រើឱ្យសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងប្រជាជន និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រកបដោយផ្លែផ្ការបស់ពួកគេ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើច្បាប់ពីរ៖

• · “កុំរំខានការប្រាស្រ័យទាក់ទង” ព្រោះការបដិសេធក្នុងការទំនាក់ទំនងបង្កើត និងមានន័យថាជម្លោះ។
• · "កុំប្រើល្បែងថាមពលដើម្បីឈ្នះក្នុងការតស៊ូដើម្បីអំណាចតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ ការគំរាមកំហែង ឱសានវាទ។"

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរៀបចំលក្ខខណ្ឌសមស្របសម្រាប់ការសន្ទនា ដែលមានន័យថា បន្ថែមពីលើពេលវេលា ក៏ជាទីកន្លែង និងបរិយាកាសអំណោយផលសម្រាប់ការសន្ទនាផងដែរ។ រយៈពេលនៃការសន្ទនាត្រូវបានកំណត់ដោយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាននូវរបកគំហើញមួយក្នុងការសម្រួលជម្លោះ។ ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាត្រូវតែរក្សាការសម្ងាត់ ចាប់តាំងពីការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈដោយមិនទាន់ពេលវេលាបង្កើតពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើម និងបង្កើនជម្លោះ។

ដូច្នេះរហូតដល់ពេលជាក់លាក់មួយ រហូតដល់លទ្ធផលវិជ្ជមានត្រូវបានសម្រេច ភាពសម្ងាត់នៃការសន្ទនាត្រូវតែគោរព។ ការសន្ទនា ការបញ្ចប់ដោយជោគជ័យរបស់វាបង្កប់ន័យការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវប្រធានបទនៃការពិភាក្សា ការដកចេញពីការសន្ទនានៃធាតុដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា (និយាយអំពីមិត្តរួមការងារអំពីព្រឹត្តិការណ៍នៃថ្ងៃ។ ល។ ) ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា មនុស្សម្នាក់គួរតែធ្វើកាយវិការនៃការផ្សះផ្សាគ្នាជានិច្ច មិនត្រូវទាញយកប្រយោជន៍ពីភាពងាយរងគ្រោះរបស់ភាគីម្ខាងទៀតឡើយ ហើយក្នុងពេលតែមួយមិនត្រូវបង្ហាញភាពមិនសមរម្យ។ ការសន្ទនាអំពីបញ្ហានៃក្តីកង្វល់ចំពោះភាគីទាំងពីរគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្តោតលើដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងការមិនរាប់បញ្ចូលការបំភាន់អំពីលទ្ធផលរបស់វានៅលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ចាញ់"។ លទ្ធផលនៃការសន្ទនាគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលពិពណ៌នាអំពីទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីសម្រាប់ពេលអនាគត ការជួសជុលជាលាយលក្ខណ៍អក្សរប្រកបដោយតុល្យភាព ការសម្របសម្រួល និងសកម្មភាពដើម្បីអនុវត្តផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការចរចាដែលបានពិពណ៌នាពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មរបស់បុគ្គល ក្រុម។ នៅក្នុងជីវិត ជម្លោះដែលកើតឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសនៃសហគមន៍ដ៏ធំ រវាងមិនត្រឹមតែក្រុមតូចប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានក្រុមធំផងដែរ ដែលដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ជាការពិតណាស់ ជម្លោះបែបនេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការចរចា និងប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងផ្សេងៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងករណីបែបនេះមិនប្រើទម្រង់នៃការសន្ទនាទេ ប៉ុន្តែជាការពិភាក្សាពហុប្រធានបទនៃបញ្ហា។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃកិច្ចប្រជុំធុរកិច្ច សិក្ខាសាលា សន្និបាត សន្និបាត។ល។

ភាពចម្រុះ និងដោយមានការចូលរួមពីបុគ្គល និងអង្គការជាច្រើន ការពិភាក្សាអំពីភាពចម្រូងចម្រាស មានសារៈសំខាន់សម្រាប់បញ្ហាទាំងអស់ ពិតណាស់ធានានូវការដោះស្រាយជម្លោះមួយចំនួន។ លទ្ធផលវិជ្ជមាននៃសកម្មភាពបែបនេះត្រូវបានសម្រេចក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន។

• - ទីមួយ ការធានាឱ្យមានការពិចារណាប្រកបដោយគោលបំណងនៃបញ្ហាដែលអាចពិភាក្សាបាន;
• - ទីពីរ ការពិភាក្សាដោយសេរីនូវរាល់មុខតំណែង និងទស្សនៈ ដោយមានឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាលើប្រធានបទនីមួយៗ។
• - ទី៣ ការបង្កើតលទ្ធផលនៃការពិភាក្សាក្នុងទម្រង់ជាអនុសាសន៍ សង្ខេបការឯកភាពគ្នានៃទស្សនៈ និងគោលជំហរលើបញ្ហាមួយចំនួន។

ទម្រង់ទាំងនេះមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជម្លោះនយោបាយ មនោគមវិជ្ជា និងវិទ្យាសាស្ត្រ។ ក្នុងទម្រង់ទាំងនេះ គោលការណ៍ប្រជាធិបតេយ្យនៃការពិភាក្សា និងដំណោះស្រាយជម្លោះដំណើរការល្អបំផុត។

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះជាវិជ្ជមានត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងសមិទ្ធិផលនៃការសម្របសម្រួលឬការឯកភាពគ្នារវាងតួអង្គប្រឆាំង។ ទាំងនេះគឺជាទម្រង់នៃការបញ្ចប់ជម្លោះ ដែលភាគច្រើននៃប្រភេទ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។ ពួកគេតំណាងឱ្យការសម្រេចបាននូវរចនាប័ទ្មនៃការសម្របសម្រួល និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

• Yamalov Ural Buranbaevich, មេ
• សាកលវិទ្យាល័យកសិកម្មរដ្ឋ Bashkir

• គំរូ (វិធីសាស្រ្ត) ដំណោះស្រាយជម្លោះ
• រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះ
• ជម្លោះ
• ភាពផ្ទុយគ្នា។
• ស្ថានភាពជម្លោះ

អត្ថបទពិភាក្សាអំពីលក្ខណៈនៃដំណើរនៃជម្លោះ។ លទ្ធផលនៃស្ថានភាពជម្លោះនឹងពឹងផ្អែកយ៉ាងធំធេងមិនត្រឹមតែលើមូលហេតុ កត្តា និងគំរូនៃដំណើរនៃជម្លោះ កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមខ្លួនឯងចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ។

• ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ជម្លោះសង្គមគឺជាដំណាក់កាលខ្ពស់បំផុតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍នៃភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស ក្រុមសង្គម ស្ថាប័នសង្គម ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយការពង្រឹងទំនោរប្រឆាំង ការប៉ះទង្គិចផលប្រយោជន៍ផ្សេងៗ។

ពិភពលោកត្រូវបានរៀបចំតាមរបៀបដែលជម្លោះកើតឡើងស្ទើរតែគ្រប់វិស័យនៃសកម្មភាពរបស់មនុស្ស ដែលភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើអារម្មណ៍ និងអរិភាពផ្ទាល់ខ្លួន ហើយពួកគេត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការឈ្លានពាន ការគំរាមកំហែង អរិភាព។ ជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយការពិតដែលថាអាកប្បកិរិយាដឹងខ្លួនរបស់ភាគីណាមួយ: បុគ្គលក្រុមឬអង្គការមួយមានជម្លោះជាមួយផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាមុខងារសំខាន់បំផុតមួយនៃអ្នកដឹកនាំ (ជាមធ្យមពួកគេចំណាយពេលប្រហែល 20% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់ពួកគេ)។ ដើម្បីគ្រប់គ្រងពួកគេ ចាំបាច់ត្រូវដឹងពីប្រភេទនៃជម្លោះ មូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ លក្ខណៈពិសេសនៃវគ្គសិក្សា ក៏ដូចជាផលវិបាកដែលពួកគេអាចដឹកនាំបាន។

ជម្លោះសង្គមនៅក្នុងជីវិតរបស់សង្គមគឺជៀសមិនរួចទេព្រោះការអភិវឌ្ឍន៍សង្គមត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រឈមមុខគ្នានៃផលប្រយោជន៍ផ្សេងៗអាកប្បកិរិយានិងសេចក្តីប្រាថ្នា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងសង្គមអភិវឌ្ឍន៍ មានយន្តការសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ និងការដោះស្រាយជម្លោះដោយសន្តិវិធី ក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃទំនាក់ទំនងធម្មតា។

បុគ្គលនិងក្រុមសង្គមដែលចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវបានគេហៅថាប្រធានបទនៃជម្លោះ។ បញ្ហា​ដែល​ត្រូវ​ដោះ​ស្រាយ ឬ​ល្អ​ព្រោះ​មាន​ការ​ប៉ះ​ទង្គិច​គ្នា​នោះ ហៅ​ថា កម្ម​វិវាទ។ មូលហេតុនៃជម្លោះគឺជាកាលៈទេសៈសង្គមគោលបំណងដែលកំណត់ការកើតឡើងរបស់វា។ មូលហេតុនៃជម្លោះគឺជាឧប្បត្តិហេតុជាក់លាក់ឬសកម្មភាពសង្គមដែលបង្កឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរទៅជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយបើកចំហ។

ភាពខុសគ្នារវាងជម្លោះ និងការប្រឈមមុខគ្នាដោយសន្តិវិធី ការប្រកួតប្រជែង និងការប្រជែងគ្នាសម្រាប់ការកាន់កាប់ផលប្រយោជន៍ជាក់លាក់គឺស្ថិតនៅក្នុងភាពមុតស្រួចនៃជម្លោះដែលអាចមានទម្រង់នៃការឈ្លានពានបើកចំហ និងសកម្មភាពហឹង្សា។

ចំណុចសំខាន់នៃជម្លោះសង្គមណាមួយគឺភាពផ្ទុយគ្នាស្រួចស្រាវ។

ភាពផ្ទុយគ្នា គឺជាភាពមិនស៊ីគ្នាជាមូលដ្ឋាននៃផលប្រយោជន៍ និងសេចក្តីប្រាថ្នាសំខាន់ៗ (នយោបាយ សេដ្ឋកិច្ច ជនជាតិ វប្បធម៌) របស់បុគ្គល និងក្រុមសង្គម។ ការមិនពេញចិត្តនឹងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន និងការត្រៀមខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរវាត្រូវបានសម្តែងនៅក្នុងការកើនឡើងនៃភាពតានតឹងក្នុងសង្គម។ ជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលភាគីមួយក្នុងចំណោមភាគីចាប់ផ្តើមស្វែងរកដោយបើកចំហនូវសេចក្តីប្រាថ្នារបស់ខ្លួនចំពោះការធ្វើឱ្យខូចដល់ភាគីម្ខាងទៀត ដែលបណ្តាលឱ្យមានការឆ្លើយតបយ៉ាងខ្លាំងក្លា។

ភាពផ្ទុយគ្នាមិនតែងតែចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលនៃជម្លោះបើកចំហនោះទេ វាអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយសន្តិវិធី ឬបន្តនៅក្នុងសង្គមជាការប្រឆាំងដោយចេតនានៃគំនិត ផលប្រយោជន៍ និន្នាការ។

ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗ ប្រភេទនៃជម្លោះត្រូវបានសម្គាល់៖

• តាមរយៈពេល៖ ជម្លោះរយៈពេលខ្លី និងអូសបន្លាយ;
• ដោយការគ្របដណ្តប់នៃអ្នកចូលរួម: សកល, អន្តរជាតិ, ជាតិ, ជម្លោះក្នុងតំបន់;
• តាមវិស័យនៃជីវិតសាធារណៈ៖ សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ ពលកម្ម សង្គម-វប្បធម៌ ជាតិ-ពូជសាសន៍ គ្រួសារ-ក្នុងស្រុក មនោគមវិជ្ជា ស្មារតី-សីលធម៌ ជម្លោះផ្លូវច្បាប់។
• នៅក្នុងវិសាលភាពនៃភាពផ្ទុយគ្នា: អន្តរបុគ្គល, អន្តរក្រុម, ជម្លោះរវាងក្រុម, ក៏ដូចជាជម្លោះនៃក្រុមជាមួយបរិយាកាសខាងក្រៅ;
• ដោយធម្មជាតិនៃការអភិវឌ្ឍន៍: ចេតនា, ដោយឯកឯង;
• ដោយប្រើមធ្យោបាយ៖ ហិង្សា (យោធា ប្រដាប់អាវុធ) និងជម្លោះអហិង្សា;
• លើផលវិបាកសង្គម៖ ជោគជ័យ, មិនជោគជ័យ, ស្ថាបនា, ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។

ជម្លោះសង្គមឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលជាច្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍របស់វា៖

1. ស្ថានភាពមុនជម្លោះ - ការយល់ដឹងដោយភាគីនៃភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានស្រាប់និងការកើនឡើងភាពតានតឹងសង្គម;
2. ជម្លោះដោយខ្លួនវា - សកម្មភាពបើកចំហដែលមានគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវសេចក្តីប្រាថ្នានិងការបំពេញតម្រូវការដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា;
3. ដំណោះស្រាយជម្លោះ - ការបញ្ចប់នៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ការលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះ ឬការផ្សះផ្សានៃភាគីនៅលើមូលដ្ឋាននៃការសម្របសម្រួលមួយ;
4. បន្ទាប់ពីដំណាក់កាលជម្លោះ - ការលុបបំបាត់ចុងក្រោយនៃភាពផ្ទុយគ្នាការផ្លាស់ប្តូរទៅជាអន្តរកម្មដោយសន្តិភាព។

ជាធម្មតា ជម្លោះសង្គមកើតឡើងមុនដោយដំណាក់កាលមុនជម្លោះ ដែលអំឡុងពេលនោះ ភាពផ្ទុយគ្នារវាងប្រធានបទបានប្រមូលផ្តុំ និងកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរបន្តិចម្តងៗ។

មុនពេលជម្លោះចាប់ផ្តើមភាគីបានដឹងពីអត្ថិភាពនៃភាពតានតឹងដោយសារតែការមិនពេញចិត្តនៃតម្រូវការសំខាន់ៗមួយចំនួនពួកគេកំពុងស្វែងរកវិធីដើម្បីដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាដែលបានកើតឡើងហើយពួកគេជ្រើសរើសវិធីដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើសត្រូវ។

ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ ជម្លោះសង្គមកើតឡើងដោយសារតែភាពខុសគ្នានៃកម្រិតនៃសុខុមាលភាពសម្ភារៈ ការទទួលបានអំណាច ទំនិញវប្បធម៌ ការអប់រំ ព័ត៌មាន ក៏ដូចជាភាពខុសគ្នានៃសាសនា មនោគមវិជ្ជា អាកប្បកិរិយាខាងសីលធម៌ និងស្តង់ដារនៃអាកប្បកិរិយា។

ភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះ និងផ្លូវចេញពីវាត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយសារៈសំខាន់នៃភាពផ្ទុយគ្នាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដោយលក្ខណៈសង្គម-ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះផងដែរ៖ លក្ខណៈនៃនិស្ស័យ ភាពវៃឆ្លាត កម្រិតនៃ វប្បធម៌ទូទៅ និងជំនាញទំនាក់ទំនង។

ហេតុផលសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះគឺជាឧប្បត្តិហេតុមួយ - ព្រឹត្តិការណ៍ឬសកម្មភាពសង្គមដែលមានគោលបំណងផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់ភាគីប្រឆាំងនិងការផ្លាស់ប្តូរទៅជាការប្រឈមមុខគ្នាដោយបើកចំហ (ការជជែកវែកញែកដោយពាក្យសំដីការដាក់ទណ្ឌកម្មសេដ្ឋកិច្ចការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់។ ល។ ) ។

ដំណាក់កាលបន្ទាប់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះគឺការកើនឡើងរបស់វា ពោលគឺកំណើន ការកើនឡើងនៃទំហំ ចំនួនអ្នកចូលរួម ការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ។

ដំណាក់កាលជម្លោះដោយផ្ទាល់នៃការប្រឈមមុខក្នុងសង្គមត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសំណុំនៃសកម្មភាពមួយចំនួនដែលអ្នកចូលរួមធ្វើដើម្បីដឹងពីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ និងបង្ក្រាបសត្រូវ។

អ្នកចូលរួមទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះទ្រង់ទ្រាយធំមានតួនាទីជាក់លាក់មួយនៅក្នុងវា ទោះបីជាពួកគេទាំងអស់មិនចាំបាច់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាទៅវិញទៅមកក៏ដោយ។

សាក្សីនៃជម្លោះសង្កេតមើលព្រឹត្តិការណ៍ពីខាងក្រៅដោយមិនចូលរួមយ៉ាងសកម្មនៅក្នុងពួកគេ។

អ្នកសម្រុះសម្រួល គឺជាមនុស្សដែលព្យាយាមទប់ស្កាត់ បញ្ឈប់ ឬដោះស្រាយជម្លោះ ស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីផ្សះផ្សាផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ និងចូលរួមក្នុងការរៀបចំការចរចា។ អ្នកញុះញង់គឺជាមនុស្សដែលញុះញង់ការចាប់ផ្តើម និងការអភិវឌ្ឍបន្ថែមទៀតនៃជម្លោះ។

អ្នកសមគំនិតប្រហែលជាមិនចូលរួមដោយផ្ទាល់នៅក្នុងការប៉ះទង្គិចគ្នាដោយបើកចំហនៃប្រធានបទប្រឆាំងនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារសកម្មភាពរបស់ពួកគេរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន ដោយគាំទ្រភាគីម្ខាង។

ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមគឺជាការយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាដ៏សំខាន់នៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ភាគី ការលុបបំបាត់របស់វានៅកម្រិតនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ។ ដំណោះស្រាយនៃជម្លោះអាចសម្រេចបានដោយភាគីជម្លោះដោយខ្លួនឯងដោយគ្មានជំនួយពីភាគីទីបីណាមួយ ឬដោយការភ្ជាប់ទៅការសម្រេចចិត្តរបស់ភាគីទីបីណាមួយ (អន្តរការី)។ ដូច្នេះ គំរូដំណោះស្រាយជម្លោះ គឺជាសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនសម្រាប់យកឈ្នះវា។ នេះគឺនៅឆ្ងាយពីវិធីសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសដោយចៃដន្យ ប៉ុន្តែអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើទីបន្ទាល់នៃការវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះជាក់លាក់មួយ។

គំរូដែលត្រូវបានប្រើក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយាវប្បធម៌ និងផ្លូវច្បាប់ទាក់ទងនឹងជម្លោះដែលមាននៅក្នុងសង្គម ការលើកទឹកចិត្ត ឬហាមឃាត់វិធីមួយឬផ្សេងទៀតនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ គំរូសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយគឺផ្អែកលើការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ - ហិង្សា (ការគាបសង្កត់ ការបង្ហាញកម្លាំង ទម្រង់ផ្សេងៗនៃការបង្ខិតបង្ខំ) ឬដោយសន្តិវិធី (ការចរចា កិច្ចព្រមព្រៀង ការសម្របសម្រួល)។

មានវិធីសំខាន់ៗចំនួនបួន (គំរូ) ដែលភាគីជម្លោះអាចដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នារបស់ពួកគេ និងចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ៖

1. អំណាច (ត្រួតត្រាតែម្ខាង) ។
2. សម្របសម្រួល។
3. គំរូអាំងតេក្រាល។
4. ការបែងចែកភាគី។ ការរួមបញ្ចូលគ្នាជាក់លាក់នៃវិធីសាស្រ្តទាំងបួននេះគឺអាចធ្វើទៅបានផងដែរ (គំរូ symbiotic) ។

ការត្រួតត្រាម្ខាង(គំរូអំណាច) - វិធីសាស្រ្តដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះមួយក្នុងការចំណាយនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ តាមការពិត វិធីសាស្ត្របង្ខំក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ នាំទៅរកការបំផ្លិចបំផ្លាញ ឬការគាបសង្កត់ទាំងស្រុងនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីណាមួយនៃជម្លោះ។ ក្នុង​ករណី​នេះ មធ្យោបាយ​បង្ខិតបង្ខំ​ផ្សេងៗ​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ចាប់ពី​ផ្លូវចិត្ត​ដល់​ផ្លូវកាយ។ នេះ​ជា​ញឹក​ញាប់​ជា​វិធី​ផ្ទេរ​ការ​ស្តី​បន្ទោស​និង​ការ​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ទៅ​គណបក្ស​ទន់​ខ្សោយ។ ដូច្នេះហើយ មូលហេតុពិតនៃជម្លោះត្រូវបានជំនួស ហើយឆន្ទៈលេចធ្លោនៃប្រធានបទខ្លាំងជាងគឺត្រូវបានដាក់ជាឯកតោភាគី។

ការបំបែកភាគីនៃជម្លោះ។ក្នុងករណីនេះជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយដោយការបញ្ចប់អន្តរកម្ម ការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ ការញែកពួកគេចេញពីគ្នាទៅវិញទៅមក (ឧទាហរណ៍ ការលែងលះប្តីប្រពន្ធ ការបំបែកអ្នកជិតខាង ការផ្ទេរកម្មករទៅតំបន់ផលិតកម្មផ្សេងៗ) ។ ការបំបែកភាគីជម្លោះអាចធ្វើឡើងដោយការដកថយរបស់ពួកគេ នៅពេលដែលពួកគេទាំងពីរចាកចេញពី "សមរភូមិ"។ នេះ​ជា​ឧទាហរណ៍ ការ​ប៉ះទង្គិច​គ្នា​រវាង​អ្នក​ដំណើរ​តាម​ឡានក្រុង​ត្រូវ​បញ្ចប់​នៅ​ពេល​ពួកគេ​ម្នាក់​ចេញ​ពី​កន្លែង​ឈប់ ឬ​ការ​ឈ្លោះ​ប្រកែក​គ្នា​រវាង​អ្នក​ជិត​ខាង​ក្នុង​អាផាតមិន​រួម​ដែល​ឈប់​បន្ទាប់​ពី​ផ្លាស់​ទីលំនៅ។

គំរូនៃការសម្របសម្រួល- មធ្យោបាយនៃការផ្សះផ្សាផលប្រយោជន៍ទំនាស់ ដែលមាននៅក្នុងសម្បទានទៅវិញទៅមកក្នុងមុខតំណែងរបស់ភាគីជម្លោះ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាគំរូសម្រុះសម្រួលសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះគឺផ្អែកលើសម្បទានទៅនឹងជម្លោះយ៉ាងជាក់លាក់នៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ គោលគំនិតនៃការសម្របសម្រួលត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងន័យផ្សេងៗគ្នា៖ ក្នុងន័យសាមញ្ញ ទាំងនេះគឺជាសម្បទានផ្សេងៗចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយនៅក្នុងជម្លោះនៃតក្កវិជ្ជា នេះគឺជាការលះបង់ទៅវិញទៅមកនៃភាគីជម្លោះពីផ្នែកណាមួយនៃការទាមទាររបស់ពួកគេ ។ ការលះបង់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដើម្បីជាប្រយោជន៍ដល់ការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។

អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះដោយសន្តិវិធីតាមរយៈការសម្របសម្រួលគឺការបញ្ចូលជម្លោះទៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌស្ថាបនា និងការបង្កើតដំណើរការទំនាក់ទំនងរវាងភាគី ដោយស្វែងរកចំណុចជាក់លាក់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង (ការសម្របសម្រួល)។ យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ ការ​សម្រុះ​សម្រួល​មួយ​បើ​យោង​តាម​អ្នក​កាប់​ឈើ​ជម្លោះ​លោក​ខាង​លិច​ដ៏​ល្បី​ឈ្មោះ K. Lasswell គឺ​ជា «ភួយ​ដែល​ភាគី​ជម្លោះ​ទាញ​មក​លើ​ខ្លួន​គេ»។ ការសម្របសម្រួល ជាគំរូសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ គឺពិតជាអំណោយផល និងមានភាពស៊ីវីល័យជាងការបង្ខិតបង្ខំ ឬភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាលក្ខណៈសកល និងមានដែនកំណត់នៃការអនុវត្ត។ កុំគិតថានៅលើមូលដ្ឋានរបស់វាអ្នកអាចដោះស្រាយជម្លោះណាមួយយ៉ាងងាយស្រួល។

គំរូអាំងតេក្រាល (យុទ្ធសាស្ត្រអាំងតេក្រាល)- ផ្តល់នូវលទ្ធភាពនៃការបំពេញផលប្រយោជន៍របស់អ្នកជម្លោះទាំងអស់ កម្មវត្ថុនៃការពិនិត្យឡើងវិញ (ការពិនិត្យឡើងវិញ) នៃមុខតំណែងដែលបានបង្កើតឡើងពីមុនរបស់ពួកគេ គោលដៅដែលពួកគេមានបំណងសម្រេចបាននៅក្នុងជម្លោះ។ វាត្រូវបានគេហៅថាអាំងតេក្រាលមិនមែនដោយសារតែវារួមបញ្ចូលគ្នានូវគុណភាពនិងគុណសម្បត្តិនៃម៉ូដែលមុននោះទេប៉ុន្តែដោយសារតែវាអាចរួមបញ្ចូលផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដែលមានជម្លោះ។ នៅពេលប្រើវាគ្មាននរណាម្នាក់លះបង់ផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេទេ។ ជម្លោះនីមួយៗស្វែងរកការបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន ដូច្នេះហើយមានអារម្មណ៍ថាជាអ្នកឈ្នះ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលជាទីគាប់ចិត្ត គូជម្លោះត្រូវតែបោះបង់តួនាទីរបស់ខ្លួន ពិចារណាឡើងវិញនូវគោលដៅរបស់ពួកគេ ដែលពួកគេបានកំណត់ក្នុងជម្លោះនេះ។

តាមក្បួនគំរូអាំងតេក្រាលត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផលនៃការចរចាររវាងភាគីដែលមានជម្លោះដោយបញ្ចប់ដោយការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។ ដើម្បីឱ្យជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងពិតប្រាកដ វាជារឿងសំខាន់ដែលភាគីជម្លោះត្រូវព្រមព្រៀងគ្នា ដើម្បីឱ្យពួកគេរកវិធីងាយស្រួលបំផុតចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ។ នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ភាគីដែលមានជម្លោះជាធម្មតាចូលក្នុងការចរចារមួយចំនួន មុនពេលឈានដល់ការប្រើអំពើហិង្សា ឬការបែកបាក់។ គំរូអាំងតេក្រាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាការរកឃើញដ៏សំខាន់នៃសតវត្សទី 20 នៅក្នុងវិស័យស្ថាប័នសាធារណៈ។ ភាពផ្ទុយគ្នាជាច្រើននៃសង្គមរុស្ស៊ីសម័យទំនើបគឺថា មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងសមហេតុផលបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ញឹកញាប់តិចជាងវាគួរតែមាន។ នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី បងប្អូនជនរួមជាតិរបស់យើងភាគច្រើនមិនដឹងថាមានគំរូស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះទេ ហើយប្រសិនបើពួកគេធ្វើ ពួកគេមិនចូលចិត្តប្រើវាទេ។ នេះត្រូវបានពន្យល់ដោយហេតុផលស្មុគ្រស្មាញ ដែលក្នុងនោះយើងកត់សម្គាល់ពីភាពពិសេសនៃចិត្តគំនិតរបស់ជនជាតិរុស្សី ដែលបានបង្ហាញក្នុងការកើនឡើងការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះការសម្រេចចិត្តដោយបង្ខំ ជាមួយនឹងភាពពិសេសនៃការអប់រំ - យើងតែងតែត្រូវបានបង្រៀនថា គោលដៅគឺសំខាន់ជាងទាំងអស់ ហើយប្រជាជនរុស្ស៊ី។ ការយល់ខុសអំពីការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍។ មនុស្សជាច្រើនកំណត់ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍ដោយភាពរឹងចចេសដោយខ្លួនឯង ជាមួយនឹងការបដិសេធមិនកែប្រែទីតាំងរបស់ពួកគេនៅក្នុងជម្លោះ ដោយមិនគិតពីអ្វីដែលតំណែងនេះបណ្តាលមកពីអ្វីនោះទេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ គេមើលរំលងថា ផលប្រយោជន៍របស់មនុស្ស និងក្រុមរបស់ពួកគេ តែងតែសំខាន់ជាងគោលដៅដែលពួកគេកំណត់សម្រាប់ខ្លួនគេ ដើម្បីសម្រេចបាននូវផលប្រយោជន៍ទាំងនេះ។ អ្នកត្រូវមានភាពបត់បែនក្នុងការកំណត់ និងផ្លាស់ប្តូរគោលដៅរយៈពេលខ្លីរបស់អ្នក ថែរក្សាផលប្រយោជន៍សំខាន់ៗរយៈពេលវែងរបស់អ្នកជានិច្ច។ ជាអកុសល មនុស្សជាច្រើនធ្វើផ្ទុយពីនេះ។ ការបដិសេធមិនពិនិត្យឡើងវិញនូវមុខតំណែងរបស់ពួកគេដោយមិនគិតពីលក្ខខណ្ឌថ្មីដែលបានធ្វើឱ្យពួកគេមិនសមហេតុផលពួកគេបន្តការពារពួកគេដែលធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការសម្រេចបាននូវផលប្រយោជន៍ជាមូលដ្ឋាន។

វាក៏មានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះផងដែរ - គំរូដែលរួមបញ្ចូលគ្នាក្នុងលំដាប់ជាក់លាក់មួយ - កម្លាំង ការសម្របសម្រួល ការផ្តាច់ចេញ និងគំរូអាំងតេក្រាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

សរុបសេចក្តីមក វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថា វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការមើលជាមុននូវភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពជម្លោះដែលជីវិតបង្កើតសម្រាប់យើង។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ភាគច្រើនគួរតែត្រូវបានសម្រេចនៅនឹងកន្លែង ដោយផ្អែកលើស្ថានភាពជាក់លាក់ ក៏ដូចជាលក្ខណៈផ្លូវចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។

គន្ថនិទ្ទេស

1. Igebaeva F.A. ជម្លោះរវាងបុគ្គលនៅក្នុងអង្គការ និងផលវិបាករបស់វា។ // ភាសា និងអក្សរសិល្ប៍នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃលទ្ធិទ្វេភាសា និងពហុភាសា។ ការប្រមូលសម្ភារៈនៃសន្និសិទវិទ្យាសាស្ត្រ-ការអនុវត្តទាំងអស់របស់រុស្ស៊ី II ។ - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252 ។
2. Igebaeva F.A. អ្នកដឹកនាំនិងតួនាទីរបស់គាត់ក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការ // ការអភិវឌ្ឍន៍សង្គមទំនើបនៅប្រទេសរុស្ស៊ីក្នុងសេដ្ឋកិច្ចថ្មី។ សមា្ភារៈនៃសន្និសិទវិទ្យាសាស្ត្រនិងការអនុវត្ត V ទាំងអស់របស់រុស្ស៊ី។ - Saratov: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព "KUBiK", 2012. - P. 39 - 42 ។
3. Igebaeva F.A. វិវាទក្នុងសង្គម និងវិធីដោះស្រាយ។ ការអភិវឌ្ឍសេដ្ឋកិច្ចសង្គមនៃសង្គម៖ ប្រព័ន្ធអប់រំ និងសេដ្ឋកិច្ចចំណេះដឹង។ ការប្រមូលអត្ថបទ IV សន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ-អនុវត្តអន្តរជាតិ។ ប៉ែនហ្សា។ 2007. - P.33 - 35 ។
4. Andreeva G.M. "ចិត្តវិទ្យាសង្គម", M. , 2011 ។ - ៦៧៨ ស។
5. Borodkin F.N. "ការយកចិត្តទុកដាក់, ជម្លោះ!", Novosibirsk, 2012 ។ - 679 ទំ។
6. Ageev V.S. "អន្តរក្រុម។ បញ្ហាសង្គម-ផ្លូវចិត្ត”, អិម, ឆ្នាំ ២០១៣ - ៤៥៦ ទំ។
7. ចិត្តវិទ្យាសង្គម។ / Ed ។ Semenova V.E., 2015. - 888s ។
8. Igebaeva F.A. សិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រងមនុស្សគឺពិបាកបំផុត និងខ្ពស់បំផុតនៃសិល្បៈទាំងអស់នៅក្នុងការប្រមូលផ្តុំ៖ វិទ្យាសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងជីវិត - ដំណើរការនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រអន្តរជាតិឆ្នាំ 2014 ។ អ្នកកែសម្រួល v.a. អ៊ីជូហ៊ីណា, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, ព្រឹក gazaliev, g.s.mal" 2015. ទំព័រ 1073 - 1079 ។
9. Igebaeva F.A. ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការនិងផលវិបាករបស់វា។ នៅក្នុងការប្រមូលផ្តុំ: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014. - S. 27 - 29 ។
10. Igebaeva F.A. ទិដ្ឋភាពសីលធម៌ និងការរៀបចំមួយចំនួននៃការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក នៅក្នុងការប្រមូលបញ្ហា និងការរំពឹងទុកនៃសេដ្ឋកិច្ចរុស្ស៊ី។ សន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ និងជាក់ស្តែងរបស់រុស្ស៊ី VII ថ្ងៃទី 26-27 ខែមីនា ឆ្នាំ 2008 ។ ប៉ែនហ្សា។ ឆ្នាំ 2008. - ទំព័រ 43 - 45 ។
11. Igebaeva F.A. សង្គមវិទ្យា៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ។ – M.: INFRA-M, 2012. – 236 ទំ។ - (ឧត្តមសិក្សា - បរិញ្ញាបត្រ) ។
12. Igebaeva F.A. សិក្ខាសាលាស្តីពីសង្គមវិទ្យា៖ /F.A. អ៊ីហ្គេបាវ។ - Ufa: សាកលវិទ្យាល័យកសិកម្មរដ្ឋ Bashkir, 2012. - 128p ។
13. ធនធានអ៊ីនធឺណិត។ មាននៅ៖ http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

សេចក្តីផ្តើម

វិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គម

គំនិតនិងប្រភេទនៃការប៉ះទង្គិច

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ

ការការពារជម្លោះ

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

អក្សរសាស្ត្រ

សេចក្តីផ្តើម

ជម្លោះគឺជាដៃគូដ៏អស់កល្បនៃជីវិតរបស់យើង។ ដូច្នេះហើយ សូម្បីតែគោលនយោបាយដែលស្របគ្នាបំផុតនៃមនុស្សភាវូបនីយកម្មនៅក្នុងសហគ្រាស និងស្ថាប័ន និងវិធីសាស្រ្តល្អបំផុតនៃការគ្រប់គ្រងនឹងមិនការពារប្រឆាំងនឹងតម្រូវការក្នុងការរស់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌជម្លោះនោះទេ។ ពាក្យ ជម្លោះ - ឫសឡាតាំង និងមានន័យត្រង់ ការប៉ះទង្គិច . ចំណុចសំខាន់នៃជម្លោះណាមួយគឺភាពផ្ទុយគ្នា ដែលជាធម្មតានាំទៅរកការស្ថាបនា (ឧទាហរណ៍ ដល់ការពង្រឹងសក្ដានុពលក្រុម ការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុម) ឬការបំផ្លិចបំផ្លាញ (ឧទាហរណ៍ ការដួលរលំនៃក្រុម) ផលវិបាក។

គោលបំណង​នៃ​ការងារ​នេះ​គឺ​ដើម្បី​ពិចារណា​លើ​មធ្យោបាយ​ស្ថាបនា​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ និង​ការពារ​ជម្លោះ។

គោលដៅដែលបានកំណត់បាននាំឱ្យមានដំណោះស្រាយនៃភារកិច្ចដូចខាងក្រោម: ដើម្បីពិចារណាវិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះនៅក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គមអ្វីដែលជាជម្លោះនិងប្រភេទនៃជម្លោះវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនិងការការពារជម្លោះ។

1. វិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គម

ដោយវិនិច្ឆ័យដោយការបោះពុម្ពផ្សាយជាច្រើន ការសិក្សាអំពីជម្លោះត្រូវបានធ្វើឡើងតាមទស្សនៈនៃវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ។ ដើម្បីសម្រួលលទ្ធផលដែលទទួលបានដោយអ្នកស្រាវជ្រាវលើបញ្ហានៃជម្លោះរវាងបុគ្គលនោះ ចាំបាច់ត្រូវពិចារណាវិធីសាស្រ្តទាំងនេះ។

មានការចាត់ថ្នាក់ផ្សេងៗនៃវិធីសាស្រ្តក្នុងអក្សរសិល្ប៍។ ចំណាត់ថ្នាក់ដែលស្នើឡើងដោយ R.L. Krichevsky និង E.M. Dubovskaya ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយបំផុត។ ពួកគេកំណត់វិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម។

ការលើកទឹកចិត្ត។ វិធីសាស្រ្តលើកទឹកចិត្តគឺផ្អែកលើគំនិតនៃការប្រឈមមុខគ្នារវាងចេតនាមិនឆបគ្នានិងគោលដៅដែលណែនាំអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល;

ការយល់ដឹង។ នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃវិធីសាស្រ្តការយល់ដឹង ទិដ្ឋភាពនៃការយល់ដឹងនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលត្រូវបានសិក្សា។ ការកើតឡើងរបស់វាគឺដោយសារតែ, នេះបើយោងតាមអ្នកជំនាញ, រចនាសម្ព័ន្ធនៃភារកិច្ច, រចនាសម្ព័ន្ធនៃការយល់ដឹងរបស់ភាគីប្រឆាំង, កម្រិតនៃភាពជាប់លាប់នៃយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ពួកគេ;

សកម្មភាព។ ក្នុងករណីនេះ ការសិក្សាអំពីជម្លោះគឺផ្អែកលើគោលការណ៍នៃសកម្មភាព និងវិធីសាស្រ្តយុត្តិធម៌។ ទោះជាយ៉ាងណា ចំនួននៃការងារនេះបើយោងតាមអ្នកនិពន្ធដែលបានអនុវត្តពីទស្សនៈនៃវិធីសាស្រ្តដែលបានពិភាក្សាគឺតូចខ្លាំងណាស់;

អង្គការ។ ក្នុងករណីនេះ វិធីសាស្រ្តនៃអង្គការសំដៅលើគំរូផ្សេងៗនៃទំនាក់ទំនងជម្លោះនៅក្នុងអង្គការសង្គម ដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងចំនួនដ៏ច្រើននៃការអភិវឌ្ឍន៍ជាក់ស្តែង។

ក្នុងចំណោមស្នាដៃរបស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងស្រុក វិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធក៏លេចធ្លោផងដែរ។ តាមទស្សនៈនៃវិធីសាស្រ្តនេះ ជម្លោះត្រូវបានគេយល់ថាជាអន្តរកម្មនៃប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញដែលមានគោលដៅ និងគំនិតខុសៗគ្នាអំពីពួកគេ។

ដូចដែលអ្នកស្រាវជ្រាវសរសេរ ការស្រាវជ្រាវលោកខាងលិចភាគច្រើនលើជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃវិធីសាស្រ្តលើកទឹកចិត្តដល់ជម្លោះ។ ថ្មីៗនេះ វិធីសាស្រ្តស្តង់ដារមួយក៏លេចចេញមកផងដែរ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើ "ទ្រឹស្តីពហុហ្សែននៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល" ដែលស្នើឡើងដោយ R.Kh. Shakurov ។ តាមទស្សនៈនៃវិធីសាស្រ្តបទដ្ឋាន បទដ្ឋានសង្គម និងការរំពឹងទុកតាមបទដ្ឋានដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកើតឡើង ការអភិវឌ្ឍន៍ និងការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល។ ជម្លោះរវាងបុគ្គល តាមទស្សនៈនៃវិធីសាស្រ្តនេះ កើតឡើងជាលទ្ធផលនៃកត្តាដែលទាក់ទងគ្នាដូចតទៅ៖ ការខកចិត្ត និងការរំលោភលើបទដ្ឋានសង្គមនៃអន្តរកម្មក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដំណើរការនៃការកើនឡើងនៃជម្លោះអារម្មណ៍ដែលកើតឡើងនៅក្នុងវានិងការផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងក្នុងអំឡុងពេលជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយសកម្មភាពនៃយន្តការនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។

បន្ថែមពីលើការចាត់ថ្នាក់ខាងលើ ដែលផ្អែកលើគ្រោងការណ៍គោលគំនិតដែលជម្លោះត្រូវបានសិក្សា មានការចាត់ថ្នាក់លើហេតុផលផ្សេងទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ វិធីសាស្រ្តត្រូវបានបែងចែកអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកស្រាវជ្រាវចូលទៅជិតមូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល។ តាមទស្សនៈនេះ V.A. Fokin កំណត់វិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោមៈ

វិធីសាស្រ្តតម្រង់ទិសបុគ្គល - មូលហេតុនៃការប៉ះទង្គិចត្រូវបានគេមើលឃើញនៅក្នុងលក្ខណៈនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈជាទូទៅឬត្រូវបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មនៅក្នុងដំណើរការនៃការយល់ដឹង។

វិធីសាស្រ្តតម្រង់ទិស - អ្វីដែលគេហៅថា "គោលបំណង" សញ្ញានៃស្ថានភាពត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ ភាពជាក់លាក់ដែលបណ្តាលឱ្យមានការកើតឡើងនៃជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តអាំងតេក្រាលគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីយកឈ្នះលើវិធីម្ខាងនៃការពន្យល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ, i.e. បំណងប្រាថ្នាដើម្បីពិចារណាលើកត្តាដែលអាចកើតមានទាំងអស់ដែលមានឥទ្ធិពលលើការកើតឡើង និងដំណើរនៃជម្លោះ។

ដូចដែល V.A. Fokin កត់ចំណាំ វិធីសាស្រ្តតម្រង់ទិសជំរុញទឹកចិត្តនាំឱ្យទាក់ទងនឹងចំនួនអ្នកគាំទ្រច្បាស់លាស់ និងដោយចេតនា។

មូលដ្ឋានមួយទៀតដែលវិធីសាស្រ្តនៃជម្លោះត្រូវបានពិចារណាគឺការយល់ដឹងអំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះដែលជាបាតុភូតមួយ។ ការចាត់ថ្នាក់ដែលបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននេះត្រូវបានស្នើឡើងដោយ T.Yu. Bazarov និង B.L. Eremin ។ ពួកគេបែងចែកវិធីសាស្រ្តពីរ៖

អ្នកគាំទ្រនៃវិធីសាស្រ្តទី 1 ពិពណ៌នាអំពីជម្លោះថាជាបាតុភូតអវិជ្ជមាន។ ពួកគេបែងចែកជម្លោះទៅជាស្ថាបនា និងបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ភាគច្រើននៃការងារនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃវិធីសាស្រ្តនេះផ្តល់នូវអនុសាសន៍លើឧបាយកលដែលត្រូវបានគេហៅថា "ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ" "ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ" ។

អ្នកគាំទ្រនៃវិធីសាស្រ្តទីពីរចាត់ទុកជម្លោះជាលក្ខខណ្ឌធម្មជាតិសម្រាប់អត្ថិភាពនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ដែលជាឧបករណ៍សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍនៃអង្គការ សហគមន៍ណាមួយ ទោះបីជាវាមានផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញក៏ដោយ ប៉ុន្តែជាទូទៅ និងក្នុងរយៈពេលយូរគឺមិនមានការបំផ្លិចបំផ្លាញដូច ផលវិបាកនៃការលុបបំបាត់ជម្លោះ ការរារាំងព័ត៌មាន និងការបិទផ្លូវសង្គម។ វិធីសាស្រ្តទីពីរសន្មតថាភាពមិនអាចទៅរួចនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្ម ដោយទ្រឹស្តីបង្ហាញពីការវិវត្តនៃជម្លោះជាយន្តការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។

និន្នាការទូទៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ យោងតាមលោក Bazarov T.Yu. និង B.L. Eremin គឺថាអ្នកទ្រឹស្តី និងអ្នកអនុវត្តចិត្តវិទ្យាសង្គមភាគច្រើនមានទំនោរទៅរកវិធីសាស្រ្តទីពីរ ខណៈពេលដែលរក្សាការតំរង់ទិសខ្លះឆ្ពោះទៅរកឧបាយកលផ្លូវចិត្ត ការកាត់បន្ថយផ្លូវចិត្តនៃផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះ។ រឿងជាមូលដ្ឋាននៅក្នុងជម្រើសនេះគឺថាវិធីសាស្រ្តទីមួយគឺផ្អែកលើការទំនាក់ទំនងប្រធានបទ-វត្ថុខណៈទីពីរគឺផ្អែកលើទំនាក់ទំនងប្រធានបទ។

និយាយអំពីវិធីសាស្រ្តក្នុងការសិក្សាអំពីជម្លោះរវាងបុគ្គលនោះ ចាំបាច់ត្រូវកត់សម្គាល់ពីលក្ខណៈពិសេសនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះដោយអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រលោកខាងលិច។ តាមក្បួនមួយ ការសិក្សាអំពីជម្លោះដោយអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រលោកខាងលិចត្រូវបានអនុវត្តជាចម្បងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌមន្ទីរពិសោធន៍ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់គណិតវិទ្យាយ៉ាងទូលំទូលាយ ជាពិសេសទ្រឹស្តីហ្គេម។ លក្ខណៈពិសេសនេះភ្លាមៗនាំឱ្យមានសំណួរអំពីលទ្ធភាពនៃការអនុវត្តលទ្ធផលដែលទទួលបានក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែង។ អក្សរសិល្ប៍ក៏មានការរិះគន់លើទ្រឹស្ដីសំខាន់ៗដែលប្រើក្នុងការសិក្សាអំពីជម្លោះដោយវិធីសាស្ត្រនេះ៖

ទីមួយ វាគឺជាហេតុផលនៃសនិទានភាព ដែលយោងទៅតាមបំណងប្រាថ្នាដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញគឺជាកត្តាកំណត់សំខាន់នៃអាកប្បកិរិយាបុគ្គល។ ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថា postulate នេះមិនតែងតែត្រូវគ្នាទៅនឹងការពិតទេ។ វាជាការចង្អុលបង្ហាញ A.I. Dontsov, T.A. Polozova សរសេរថាស្ថានភាពដែលគោលការណ៍នៃការបង្កើនផលចំណេញត្រូវបានរំលោភបំពាន មិនត្រូវបានចាត់ទុកថានៅក្នុងការសិក្សាភាគច្រើន ឬត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាគ្មានប្រសិទ្ធភាពដោយចេតនា។

ទីពីរ វាគឺជា postulate នៃស្ថានភាពឋិតិវន្តនៃអន្តរកម្មជម្លោះ៖ វាត្រូវបានសន្មត់ថាដំបូងបុគ្គលម្នាក់មានគ្រប់ភាពពេញលេញនៃព័ត៌មានដែលមាននៅក្នុងការពិពណ៌នាម៉ាទ្រីសនៃស្ថានភាព ហើយម្តង និងសម្រាប់ទាំងអស់ជួសជុលឋានានុក្រមនៃសារៈសំខាន់បុគ្គលនៃសកម្មភាពជាក់លាក់។ វាច្បាស់ណាស់ថាតាមពិតគោលការណ៍នេះក៏ជារឿយៗមិនត្រូវបានបំពេញដែរ។

យោងទៅតាមអ្នកចិត្តសាស្រ្តជនជាតិបារាំងដ៏លេចធ្លោ M. Plon បានឱ្យដឹងថា ការព្យាយាមស្វែងរកការសំយោគស្របគ្នានៃលទ្ធផលដែលទទួលបានគឺត្រូវប្រឈមមុខជាមួយនឹងការលំបាកសំខាន់ៗ៖ មុខងារនៃទំនាក់ទំនងសង្គម ទោះបីជាខ្លឹមសារចុងក្រោយនេះមិនដែលត្រូវបានសិក្សាក៏ដោយ។

. គំនិតនិងប្រភេទនៃការប៉ះទង្គិច

ជម្លោះគឺជាទំនាក់ទំនងរវាងប្រធានបទនៃអន្តរកម្មសង្គមដែលត្រូវបានកំណត់ដោយការប្រឈមមុខដាក់គ្នាសម្រាប់វត្តមាននៃការជម្រុញប្រឆាំង (តម្រូវការ ផលប្រយោជន៍ គោលដៅ ឧត្តមគតិ ជំនឿ) ឬការវិនិច្ឆ័យ (ទស្សនៈ ទស្សនៈ ការវាយតម្លៃ។ល។)។

គោលគំនិតមួយក្រុមទៀតនៅក្នុងបរិធាននៃវិវាទវិទ្យា គឺជាគំនិតដែលកំណត់ប្រភេទចម្បងនៃជម្លោះ ដែលជាប្រភេទអក្សរសាស្ត្ររបស់ពួកគេ។ តម្រូវការក្នុងការចាត់ថ្នាក់ជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយផលប្រយោជន៍ស្រាវជ្រាវនៃការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅទៅលើខ្លឹមសាររបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាតម្រូវការជាក់ស្តែងនៃបទប្បញ្ញត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៃប្រភេទផ្សេងៗរបស់ពួកគេ។ ការចាត់ថ្នាក់អាស្រ័យលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលត្រូវបានយកជាមូលដ្ឋានរបស់វា។ ចំណាត់ថ្នាក់ទូទៅបំផុតនៃជម្លោះគឺផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចជា៖

) ភាគីជម្លោះ

) ធម្មជាតិនៃតម្រូវការ, ការរំលោភដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ,

) ទិសដៅនៃជម្លោះ

) ប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលានៃជម្លោះ

) ប្រសិទ្ធភាពនៃជម្លោះ។

អាស្រ័យលើភាគីជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជាៈ

លើមនុស្សក្បត់,

អន្តរបុគ្គល,

រវាងបុគ្គល និងក្រុម

អន្តរក្រុម,

អន្តរជាតិ។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃតម្រូវការ ការទប់ស្កាត់ដែលបម្រើជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ជម្លោះ ពួកគេអាចបែងចែកជា៖

សម្ភារៈ,

ស្ថានភាព - ការលេងតួនាទី,

ខាងវិញ្ញាណ។

ជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជាៈ

ផ្តេក, កើតឡើងរវាងដៃគូអាជីវកម្ម, មិត្តរួមការងារ;

បញ្ឈរ - រវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់និងថ្នាក់លើ។

លាយឡំគ្នានៅក្នុងចំណាត់ថ្នាក់នេះគឺជាជម្លោះដែលទាំងសហសេវិក និងអ្នកដឹកនាំកម្រិតផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានតំណាង។ ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញ រហូតដល់ទៅបួនភាគប្រាំនៃជម្លោះទាំងអស់នៅក្នុងអង្គការជាកម្មសិទ្ធិរបស់ជម្លោះនៃក្រុមទីពីរ និងទីបីយោងទៅតាមប្រភេទនេះ។

យោងតាមប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលាជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជា:

រយៈ​ពេល​ខ្លី

ភ្លាមៗ,

យូរ ជួនកាលមានរយៈពេលរាប់ឆ្នាំ និងទស្សវត្ស ដែលជារឿយៗជារដ្ឋ ជាតិ និងសាសនា ជម្លោះ​ហិង្សា។

ហើយចុងក្រោយ យោងទៅតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃប្រសិទ្ធភាព ជម្លោះត្រូវបានបែងចែកជាពីរប្រភេទ៖

ស្ថាបនា, ធម្មតា, វិជ្ជមាន, ដែលក្រុមដែលជាកន្លែងដែលពួកគេកើតឡើងរក្សាភាពសុចរិតរបស់ពួកគេ, និងទំនាក់ទំនងរវាងសមាជិកនៃក្រុម - ធម្មជាតិនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ, កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;

ការបំផ្លិចបំផ្លាញ រោគសាស្ត្រ អវិជ្ជមាន នៅពេលដែលទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សទទួលបានទម្រង់អសីលធម៌ ធម្មជាតិនៃការប្រឆាំង ការតស៊ូដែលនាំទៅដល់ការបំផ្លិចបំផ្លាញ និងការបែកបាក់នៃអង្គការ។

ដូច្នេះភារកិច្ចសំខាន់បំផុតរបស់អ្នកដឹកនាំនៅគ្រប់កម្រិតគឺការដោះស្រាយបញ្ហានៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះដើម្បីការពារការផ្ទេររបស់ពួកគេ។ ការរីកលូតលាស់ពីទម្រង់ស្ថាបនា ទៅជាទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញ ការពារការរីកសាយ ភាពទូទៅនៃជម្លោះ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការយល់ដឹងអំពីរចនាសម្ព័ន្ធ, ថាមវន្ត, typology នៃជម្លោះ, i.e. នៅក្នុងបរិធាននៃគំនិត និងប្រភេទទាំងមូលនៃជម្លោះវិទ្យា ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតនៅក្នុងខ្លឹមសារនៃគោលគំនិតជាមូលដ្ឋានរបស់វា - ប្រភេទនៃជម្លោះ។

3. វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ

វិធីសាស្រ្តទាំងអស់ត្រូវបានបែងចែកជា 2 ក្រុម៖ 1) អវិជ្ជមានរួមបញ្ចូលគ្រប់ប្រភេទនៃការតស៊ូគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជំនះរបស់ភាគីម្ខាង។ 2) វិជ្ជមាននៅពេលប្រើពួកវាវាត្រូវបានសន្មត់ថាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនងរវាងប្រធានបទនៃជម្លោះនឹងត្រូវបានរក្សាទុក។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការចរចា និងការប្រជែងគ្នាក្នុងន័យស្ថាបនា។

ភាពខុសគ្នារវាងវិធីសាស្ត្រអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមានគឺមានលក្ខខណ្ឌ។ វិធីសាស្រ្តទាំងនេះច្រើនតែបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។

មិនថាប្រភេទនៃការតស៊ូមានភាពចម្រុះយ៉ាងណានោះទេ ពួកវាមានលក្ខណៈទូទៅមួយចំនួន ពីព្រោះការតស៊ូណាមួយគឺជាសកម្មភាពដែលពាក់ព័ន្ធនឹងមុខវិជ្ជាយ៉ាងហោចណាស់ពីរ ដែលមួយក្នុងចំណោមពួកគេជ្រៀតជ្រែកជាមួយផ្សេងទៀត។

ក្នុងការតស៊ូណាមួយ ចាំបាច់ត្រូវមានលទ្ធភាព៖ ក) ជ្រើសរើសផ្នែកនៃសមរភូមិដែលសម្រេចចិត្តតាមរបៀបដែលល្អបំផុត ខ) ប្រមូលផ្តុំកម្លាំងចាំបាច់នៅក្នុងកន្លែងនេះ គ) ជ្រើសរើសពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការធ្វើកូដកម្ម។ បច្ចេកទេស និងវិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូទាំងអស់ពាក់ព័ន្ធនឹងការរួមផ្សំមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតនៃសមាសធាតុទាំងនេះ។

គោលបំណងនៃការតស៊ូគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះ។ ហើយនេះត្រូវបានសម្រេចតាមវិធីទូទៅចំនួនបី: ដោយឥទ្ធិពលផ្ទាល់លើប្រធានបទប្រឆាំង មធ្យោបាយនៃការតស៊ូរបស់គាត់ លើស្ថានភាព។ ការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពអំណាច; ព័ត៌មានពិត ឬមិនពិតរបស់គូប្រជែងអំពីសកម្មភាព និងចេតនារបស់គាត់; ទទួលបានការវាយតម្លៃគ្រប់គ្រាន់អំពីសមត្ថភាព និងស្ថានភាពរបស់គូប្រជែង។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗនៃការតស៊ូវិធីសាស្រ្តនៃឥទ្ធិពលទាំងនេះត្រូវបានប្រើនៅក្នុងការបន្សំផ្សេងគ្នា។

ការចរចាគឺជាវិធីសាស្ត្រវិជ្ជមានចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ ទ្រឹស្តីនៃការចរចាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជនជាតិអាមេរិកឈ្មោះ Fisher R. និង Urey W., Den D.

ការចរចា - នេះគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួលនៃបញ្ហាជម្លោះ ដើម្បីឈានទៅដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពួកគេដើរតួជាប្រភេទនៃការបន្តនៃជម្លោះ ហើយក្នុងពេលតែមួយបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការយកឈ្នះវា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ពួកគេមានទំនោរត្រូវបានធ្វើឡើងពីទីតាំងនៃកម្លាំង ដោយមានបំណងសម្រេចបាននូវជ័យជំនះម្ខាង។ ជាធម្មតា ធម្មជាតិនៃការចរចានេះតែងតែនាំទៅរកការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្នែកបណ្តោះអាសន្ន ហើយការចរចារគ្រាន់តែជាការបន្ថែមទៅលើការតស៊ូដើម្បីជ័យជំនះលើសត្រូវប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើការចរចាត្រូវបានយល់ថាជាវិធីសាស្រ្តទ្រព្យសម្បត្តិនៃការដោះស្រាយជម្លោះ នោះពួកគេប្រើទម្រង់នៃការជជែកពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ បើកចំហ ដោយគណនាលើសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តទៅវិញទៅមកនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។

វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍ ឬ "ការចរចាដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ជាក់លាក់" ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន។

"ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចរចានិងអ្នកចរចា" "បំបែកមនុស្សចេញពីបញ្ហា" ។ ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមនុស្សដែលមានចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់។ ការពិភាក្សារបស់ពួកគេគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះ។ នេះណែនាំពីកត្តាអារម្មណ៍ដែលរំខានដល់ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាក្នុងដំណើរការចរចា។ ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។

"ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនមុខតំណែងទេ។" មុខតំណែងរបស់ពួកប្រឆាំងអាចលាក់បាំងគោលដៅពិតរបស់ពួកគេ ហើយថែមទាំងចាប់អារម្មណ៍ថែមទៀត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះជំនួសឱ្យការជជែកវែកញែកអំពីមុខតំណែង គួរតែពិនិត្យមើលផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។ នៅពីក្រោយមុខតំណែងប្រឆាំង រួមជាមួយនឹងភាពផ្ទុយគ្នា គឺជាផលប្រយោជន៍រួម និងអាចទទួលយកបាន។

msgstr "បង្កើត​ជម្រើស​មាន​អត្ថប្រយោជន៍​ទៅវិញទៅមក ។" ការចរចាផ្អែកលើការប្រាក់លើកកម្ពស់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកដោយការស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ហើយមិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។ ជាមួយនឹងការតំរង់ទិសនេះ វាអាចប្រើការបំផុសគំនិត។ ជាលទ្ធផល ដំណោះស្រាយជំនួសច្រើនជាងមួយអាចទទួលបាន។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសដែលចង់បានដែលត្រូវនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការចរចា។

msgstr "ស្វែងរក​លក្ខណៈ​វិនិច្ឆ័យ​គោលបំណង។" ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មានតែពេលនោះទេដែលវានឹងមានភាពយុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមិនមានភាពអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយទេ នោះភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្ត ដូច្នេះហើយកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌ ហើយទីបំផុតវានឹងមិនត្រូវបានអនុវត្ត។

យុត្តិធម៍នៃដំណោះស្រាយដែលសម្រេចបានគឺអាស្រ័យលើនីតិវិធីដែលបានប្រើក្នុងវគ្គនៃការចរចាសម្រាប់ការដោះស្រាយផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។ ក្នុង​ចំណោម​នីតិវិធី​ទាំង​នោះ៖ ការ​លុប​បំបាត់​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​ដោយ​ការ​ចាប់​ឆ្នោត ការ​ធ្វើ​ប្រតិភូកម្ម​សិទ្ធិ​សម្រេច​ទៅ​អន្តរការី។ល។ វិធីចុងក្រោយនៃការដោះស្រាយវិវាទ ពោលគឺនៅពេលដែលភាគីទីបីដើរតួនាទីសំខាន់គឺរីករាលដាល ការប្រែប្រួលរបស់វាមានច្រើន។

មធ្យោបាយសំខាន់មួយក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងមនុស្ស។ នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុត រួមទាំងការចរចា។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺផ្អែកលើច្បាប់ពីរ: "កុំរំខានការទំនាក់ទំនង" ដោយសារតែការបដិសេធក្នុងការទំនាក់ទំនងបង្កើតនិងមានន័យថាជម្លោះ; "កុំប្រើល្បែងអំណាចដើម្បីឈ្នះការតស៊ូដើម្បីអំណាចតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ ការគំរាមកំហែង ឱសានវាទ"។ នៅក្នុងការពិពណ៌នារបស់ D. Den វិធីសាស្ត្រដែលមានឈ្មោះមើលទៅដូចនេះ៖

ជំហានទី 1: រកពេលនិយាយ។

ជំហានទី 2: រៀបចំលក្ខខណ្ឌ។

ជំហានទី 3: ពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។

ផ្នែកណែនាំ៖

បង្ហាញការដឹងគុណ។

បង្ហាញសុទិដ្ឋិនិយម។

រំលឹកច្បាប់សំខាន់ៗ។

បញ្ជាក់បញ្ហា។

អញ្ជើញនិយាយ។

កិច្ចការ 1. ជាប់នឹងដំណើរការស្នូល។

កិច្ចការទី 2. គាំទ្រកាយវិការនៃការផ្សះផ្សា។

ជំហានទី ៤៖ ចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា (បើចាំបាច់)៖

មានតុល្យភាព;

អាកប្បកិរិយាជាក់លាក់;

ក្នុងទម្រង់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ដំណើរការចរចាក្នុងទម្រង់ជាក់លាក់មួយ - ដោយមានការចូលរួមពីអន្តរការី - ការសម្រុះសម្រួល។ នេះគឺជាទម្រង់នៃការដោះស្រាយវិវាទដែលមានភាពបត់បែន និងជោគជ័យបំផុតតាមរយៈភាគីទីបី ដែលជាអ្នកសម្របសម្រួលឯករាជ្យ។

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងសមិទ្ធិផលនៃការសម្របសម្រួលឬការឯកភាពគ្នារវាងប្រធានបទដែលប្រឆាំង។ ទាំងនេះគឺជាទម្រង់នៃការបញ្ចប់ជម្លោះ ភាគច្រើនយោងទៅតាមប្រភេទ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។

ការសម្របសម្រួល មានន័យថា កិច្ចព្រមព្រៀងផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។

បែងចែកការសម្របសម្រួលដោយបង្ខំ និងដោយស្ម័គ្រចិត្ត។ អតីត​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ដោយ​ជៀស​មិន​រួច​ដោយ​កាលៈទេសៈ​ជា​ទូទៅ​។ ឬស្ថានភាពទូទៅដែលគំរាមកំហែងដល់អត្ថិភាពនៃភាគីជម្លោះ។ ទីពីរត្រូវបានបញ្ចប់ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងលើបញ្ហាជាក់លាក់មួយ ហើយត្រូវគ្នាទៅនឹងផ្នែកខ្លះនៃផលប្រយោជន៍របស់កងកម្លាំងអន្តរកម្មទាំងអស់។

មូលដ្ឋានទ្រឹស្តី និងវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ការសម្រុះសម្រួល គឺជាទីតាំងនៃគ្រាមភាសាលើការរួមផ្សំនៃភាពផ្ទុយគ្នាជាទម្រង់នៃបទប្បញ្ញត្តិ និងដំណោះស្រាយនៃភាពផ្ទុយគ្នា និងជម្លោះសង្គម។ មូលដ្ឋានសង្គមគឺជាភាពសាមញ្ញនៃផលប្រយោជន៍ គុណតម្លៃ បទដ្ឋានជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់អន្តរកម្មនៃកម្លាំងសង្គម និងស្ថាប័ន។ នៅក្នុងករណីនៃការសម្របសម្រួលដោយស្ម័គ្រចិត្ត មានភាពសាមញ្ញនៃទស្សនៈជាមូលដ្ឋាន គោលការណ៍ បទដ្ឋានដែលប្រឈមមុខនឹងប្រធានបទអន្តរកម្មនៃកិច្ចការជាក់ស្តែង។ ប្រសិនបើការសម្របសម្រួលមានការបង្ខិតបង្ខំ នោះវាអាចមានៈ ក) សម្បទានទៅវិញទៅមកលើបញ្ហាមួយចំនួនក្នុងនាមធានាឱ្យមានតុល្យភាពនៃផលប្រយោជន៍ឯកជន និងគោលដៅ។ ខ) ក្នុងការបង្រួបបង្រួមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ភាគីជម្លោះទាំងអស់ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមូលដ្ឋានមួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងការរស់រានមានជីវិតរបស់ពួកគេ។

បច្ចេកវិទ្យានៃការសម្រុះសម្រួលគឺស្មុគស្មាញណាស់ មានលក្ខណៈពិសេសក្នុងការគោរពជាច្រើន ប៉ុន្តែនៅតែមានអ្វីមួយដដែលៗនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា។ ទាំងនេះគឺជាវិធីមួយចំនួននៃការចុះសម្រុងគ្នាផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែង៖ ការពិគ្រោះ ការពិភាក្សា ការពិភាក្សា ភាពជាដៃគូ និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់តម្លៃរួម ស្វែងរកភាពចៃដន្យនៃទស្សនៈលើបញ្ហាជាក់លាក់ ជួយបង្ហាញមុខតំណែងដែលភាគីជម្លោះត្រូវការធ្វើសម្បទាន បង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកលើ "ច្បាប់នៃល្បែង" ឬ បើមិនដូច្នេះទេ បទដ្ឋាន និងវិធីសាស្រ្តនៃសកម្មភាពបន្ថែមទៀត ដើម្បីឱ្យមានតុល្យភាពនៃផលប្រយោជន៍សមស្រប និងដោយហេតុនេះការដោះស្រាយជម្លោះ។

Consensus គឺជាទម្រង់មួយនៃការបង្ហាញពីការព្រមព្រៀងជាមួយនឹងអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងនៅក្នុងជម្លោះមួយ។

ការមូលមតិគ្នាក្លាយជាគោលការណ៍នៃអន្តរកម្មរវាងកងកម្លាំងប្រឆាំងនៅក្នុងប្រព័ន្ធដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ប្រជាធិបតេយ្យ។ ដូច្នេះ​កម្រិត​នៃ​ការ​ឯកភាព​គ្នា​ជា​សូចនាករ​នៃ​ការ​អភិវឌ្ឍ​លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ​សាធារណៈ។

បច្ចេកវិទ្យានៃការឈានដល់ការឯកភាពគ្នាមានភាពស្មុគស្មាញជាងបច្ចេកវិទ្យានៃការសម្របសម្រួល។ ធាតុសំខាន់នៃបច្ចេកវិទ្យានេះគឺ៖ ក) ការវិភាគនៃវិសាលគមនៃផលប្រយោជន៍សង្គម និងអង្គការដែលបង្ហាញពីពួកគេ។ ខ) ការបញ្ជាក់អំពីវិស័យអត្តសញ្ញាណ និងភាពខុសគ្នា ភាពចៃដន្យនៃគោលបំណង និងការផ្ទុយគ្នានៃតម្លៃអាទិភាព និងគោលដៅនៃកងកម្លាំងសម្ដែង។ ការបញ្ជាក់ពីតម្លៃរួម និងគោលដៅអាទិភាព ដោយផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចធ្វើទៅបាន; គ) សកម្មភាពជាប្រព័ន្ធនៃស្ថាប័នអំណាចនៃអង្គការនយោបាយសង្គម ដើម្បីធានាបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងសាធារណៈលើបទដ្ឋាន យន្តការ និងវិធីនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងសាធារណៈ និងការសម្រេចបាននូវគោលដៅទាំងនោះដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាទូទៅថាមានសារៈសំខាន់។

4. ការការពារជម្លោះ

ជម្លោះ​ដែល​បំផ្លិចបំផ្លាញ ដូចជា​ជំងឺ​គឺ​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ការពារ ឬ​ព្យាបាល​នៅពេល​វា​កើត​ឡើង។ ដំណាក់កាលដំបូងនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការទប់ស្កាត់របស់វា ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការទប់ស្កាត់ការលេចឡើងនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ។ ការទប់ស្កាត់ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈអង្គការច្បាស់លាស់នៃការងារ; បរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តដែលមានសុខភាពល្អនៅក្នុងក្រុម; ភាពជាអ្នកដឹកនាំប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងសង្គម; ការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិកជាមួយនឹងការស្នាក់នៅរបស់ពួកគេនៅក្នុងអង្គការ; ទំនុកចិត្តរបស់មនុស្សនាពេលអនាគត ការងារមានស្ថេរភាព។ល។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការទប់ស្កាត់ជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងការទប់ស្កាត់ការកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមទាំងអស់ដែលបានពិចារណាពីមុន និងមូលហេតុមួយចំនួនផ្សេងទៀតរបស់វា។

ការការពារជម្លោះ ក៏ដូចជាការបង្ការរបស់វា ជាទូទៅត្រូវបានបម្រើដោយវិធានការដូចជា៖

ការជ្រើសរើស និងដាក់បុគ្គលិកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ;

ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាបន្តបន្ទាប់នៃប្រាក់ឈ្នួលស្របតាមស្ថានភាពផ្លាស់ប្តូរ;

ចង្វាក់នៃការងារ ការយកចិត្តទុកដាក់លើលក្ខខណ្ឌការងារនិងជីវិតរបស់កម្មករ;

ការកែលម្អវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងអង្គការដោយគិតគូរពីស្ថានភាពផ្លាស់ប្តូរ។

ការផ្តល់ធនធានទាន់ពេលវេលា ការចែកចាយសមហេតុផល និងយុត្តិធម៌របស់ពួកគេ;

ការអនុលោមតាមសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចរបស់និយោជិត ជាពិសេសអ្នកគ្រប់គ្រង ការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងលើការគោរពសិទ្ធិ និងការបំពេញកាតព្វកិច្ច ការរក្សាវិន័យការងារខ្ពស់;

ការបែងចែកច្បាស់លាស់នៃការងារផលិតកម្ម អំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ;

ការបង្កើតទំនាក់ទំនងល្អរវាងបុគ្គល;

ការពង្រឹងបទដ្ឋានរួមនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនៃអាកប្បកិរិយារបស់និយោជិត ការកសាងក្រុម;

ការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើម ការឈ្លោះប្រកែកគ្នាបន្តិចបន្តួច ដែលជាធម្មតាជាសូចនាករនៃកម្មករដែលមិនបានផ្ទុក និងបង្កើតដីមានជីជាតិសម្រាប់ជម្លោះ។

ធានានូវបន្ទុកការងារឯកសណ្ឋានសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់។

ការការពារជម្លោះនៅក្នុងអង្គការមួយត្រូវបានអនុវត្តដោយតួអង្គសំខាន់បីមុខវិជ្ជា: ការគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ដែលកំណត់ទីតាំងទូទៅនៃអង្គភាពនេះនៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃសហគ្រាសឬស្ថាប័នមួយ; ប្រធានអង្គភាព ដែលគូសបញ្ជាក់ពីបន្ទាត់ទូទៅនៃការដោះស្រាយជម្លោះ និងគ្រប់គ្រងពួកគេ និងសមូហភាពការងារ ដែលអាចអនុវត្តមុខងារអប់រំ និងបទប្បញ្ញត្តិ បង្រួបបង្រួមមនុស្ស បង្កើតជាអារម្មណ៍នៃអត្តសញ្ញាណក្រុម ទំនាក់ទំនងនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និង ជំនួយទៅវិញទៅមក និងជាអាជ្ញាកណ្តាលដែលមានសិទ្ធិអំណាចបំផុតក្នុងករណីមានជម្លោះ។

ទោះបីជាមានសារៈសំខាន់នៃមុខវិជ្ជាទាំងអស់នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះក៏ដោយ តួនាទីឈានមុខគេក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានលេងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងភ្លាមៗនៃអង្គភាពដែលជម្លោះកំពុងកើតឡើង ឬកំពុងអភិវឌ្ឍរួចហើយ។ ដើម្បីទប់ស្កាត់ និងដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតម្រូវឱ្យ៖ សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគស្ថានភាពសង្គម និងការវិនិច្ឆ័យរោគវិវាទរបស់វា; ចំណេះដឹងនៃចិត្តវិទ្យារបស់មនុស្សនិងគំរូនៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ; ការអត់ធ្មត់ផ្ទាល់ខ្លួន ភាពមិនលំអៀង និងភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាទាក់ទងនឹងគូប្រជែង; សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនា និងការចរចាជាលក្ខណៈបុគ្គល លើមូលដ្ឋានដែលមានលក្ខណៈដូចអាជីវកម្ម។ អំណាច និងសិទ្ធិអំណាចគ្រប់គ្រាន់។

នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌធម្មតានៃអត្ថិភាពនៃអង្គការមួយ ដោយមានការសហការគ្នានៃសកម្មភាពរបស់ថ្នាក់ដឹកនាំកំពូល អ្នកដឹកនាំជាក់លាក់ និងក្រុម វាជាគោលការណ៍ដែលអាចដកចេញនូវជម្លោះជាមួយនឹងទិសដៅអវិជ្ជមាន និងបំផ្លិចបំផ្លាញចេញពីជីវិតរបស់ខ្លួន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាមិនតែងតែអាចការពារជម្លោះបានទេ។ លើសពីនេះទៀតជាញឹកញាប់វាកើតឡើងហើយមិនត្រូវបានណែនាំទេ។ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃជម្លោះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធានាថាដំណើរការនៃការដាក់ពង្រាយ និងការដោះស្រាយរបស់វាត្រូវបានគ្រប់គ្រង។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ទោះបីជាទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតគួរតែលើកកម្ពស់សន្តិភាពនិងភាពសុខដុមរមនាក៏ដោយក៏ជម្លោះគឺជៀសមិនរួច។ មនុស្សឆ្លាតគ្រប់រូបគួរមានសមត្ថភាពដោះស្រាយវិវាទ និងការខ្វែងគំនិតគ្នាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីកុំឱ្យក្រណាត់នៃជីវិតក្នុងសង្គមត្រូវរហែកជាមួយរាល់ជម្លោះ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញត្រូវបានពង្រឹងដោយសារការរីកលូតលាស់នៃសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរក និងអភិវឌ្ឍផលប្រយោជន៍រួម។

ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការមានវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗក្នុងការចោលរបស់អ្នក ចេះប្រើប្រាស់វាដោយភាពបត់បែន ដើរហួសពីគំរូធម្មតា និងប្រកាន់អក្សរតូចធំចំពោះឱកាស ហើយធ្វើសកម្មភាព និងគិតតាមរបៀបថ្មី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ជម្លោះអាចប្រើជាប្រភពនៃបទពិសោធន៍ជីវិត ការអប់រំខ្លួនឯង និងការរៀនដោយខ្លួនឯង។

ជម្លោះអាចជាសម្ភារៈសិក្សាដ៏អស្ចារ្យ ប្រសិនបើអ្នកចំណាយពេលចងចាំពីអ្វីដែលនាំឱ្យជម្លោះ និងអ្វីដែលបានកើតឡើងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះនៅពេលក្រោយ។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចស្វែងយល់បន្ថែមអំពីខ្លួនអ្នក អំពីមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះ ឬអំពីកាលៈទេសៈជុំវិញដែលរួមចំណែកដល់ជម្លោះ។ ចំណេះដឹងនេះនឹងជួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវនាពេលអនាគត និងជៀសវាងជម្លោះ។ ការព្រមានអំពីជម្លោះសង្គម

អក្សរសាស្ត្រ

1.Kolominsky Ya.L. ចិត្តវិទ្យា។ - Mn ។ , 1993 ។

2.Vilyunas V.K. ចិត្តវិទ្យានៃបាតុភូតអារម្មណ៍។ - អិម, ១៩៧៣ ។

3.Izard K.E. អារម្មណ៍របស់មនុស្ស។ - M. , ឆ្នាំ 1980 ។

4.Jung K.G. បញ្ហានៃព្រលឹងនៃពេលវេលារបស់យើង។ - M. , 1996 ។

5.Anikeeva N.P. បរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម។ - M. , 1989 ។

6.Andreeva G.M. ចិត្តវិទ្យាសង្គម។ - M. , 1998 ។

7.Sieger W. Lang L. ដឹកនាំដោយគ្មានជម្លោះ។ - M. , ឆ្នាំ 1990 ។ផ្ញើសំណើជាមួយប្រធានបទមួយឥឡូវនេះ ដើម្បីស្វែងយល់អំពីលទ្ធភាពនៃការទទួលការពិគ្រោះយោបល់។

ជម្លោះគឺ ផ្នែកសំខាន់នៃជីវិតមនុស្ស.

សមត្ថភាពក្នុងការប្រព្រឹត្តប្រកបដោយសមត្ថភាពក្នុងកាលៈទេសៈមិនល្អ គឺជាគន្លឹះនៃសន្តិភាព និងទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង។

សម្រាប់ហេតុផលនេះ វាមានប្រយោជន៍សម្រាប់មនុស្សណាម្នាក់ក្នុងការសិក្សាឧទាហរណ៍អំពីស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតមាន និងរបៀបដោះស្រាយវា។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជៀសវាងជម្លោះរវាងគ្រូ និងសិស្ស? ស្វែងយល់ពីវាពីយើង។

គំនិតនិងចិត្តវិទ្យានៃជម្លោះ

- តើ​វា​ជា​អ្វី? និយាយឱ្យខ្លីគឺនេះ។ ការប៉ះទង្គិចនៃចំណាប់អារម្មណ៍ ទស្សនៈ និងទស្សនៈ.

ជាលទ្ធផលនៃជម្លោះស្ថានភាពវិបត្តិកើតឡើងដែលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះនីមួយៗស្វែងរកការដាក់ទស្សនៈរបស់គាត់ទៅម្ខាងទៀត។

ជម្លោះដែលមិនអាចបញ្ឈប់បាន។ អាចនាំឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នាបើកចំហដែលក្នុងនោះកម្មវត្ថុនៃវិវាទត្រូវបានកាត់ចោលទៅផ្ទៃខាងក្រោយ និងមហិច្ឆតារបស់ភាគីនានាបានលេចចេញជារូបរាង។

តាមក្បួនមួយ ជាលទ្ធផលនៃជម្លោះមិនមានអ្នកចាញ់ និងអ្នកឈ្នះទេ ចាប់តាំងពីអ្នកចូលរួមទាំងអស់ចំណាយថាមពលរបស់ពួកគេ ហើយជាលទ្ធផលមិនទទួលបានអារម្មណ៍វិជ្ជមាន។

គ្រោះថ្នាក់ពិសេសតំណាងឱ្យជម្លោះផ្ទៃក្នុង នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់រងទុក្ខដោយគំនិតផ្ទុយគ្នា និងបំណងប្រាថ្នាដែលបំបែកគាត់។ ស្ថានភាពដែលអូសបន្លាយនៃជម្លោះផ្ទៃក្នុងជារឿយៗបញ្ចប់ដោយការធ្លាក់ទឹកចិត្ត និងសរសៃប្រសាទ។

មនុស្សសម័យទំនើបត្រូវតែអាចទទួលស្គាល់ជម្លោះដែលកំពុងកើតឡើងទាន់ពេល ចាត់វិធានការមានសមត្ថកិច្ចដើម្បីការពារការរីកលូតលាស់នៃជម្លោះ និងលុបបំបាត់វានៅដំណាក់កាលចាប់ផ្តើម។

បើទោះជាយ៉ាងនេះក្តី ជម្លោះមិនអាចត្រូវពន្លត់បានភ្លាមៗទេ ចាំបាច់ត្រូវមានលទ្ធភាពកសាងត្រឹមត្រូវ និង ដោះស្រាយជម្លោះឱ្យបានល្អ។ជាមួយនឹងការខាតបង់តិចតួចបំផុត។

តើវាកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច?

ជាលទ្ធផលនៃការសិក្សាជាច្រើនវាត្រូវបានគេកំណត់ថាជម្លោះភាគច្រើនកើតឡើង ដោយគ្មានចេតនាដែលត្រូវគ្នានៃអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេ។.

ជារឿយៗមនុស្សមានប្រតិកម្មដោយអចេតនាចំពោះអ្នកបង្កជម្លោះរបស់អ្នកដទៃ ឬពួកគេខ្លួនឯងគឺជាប្រភពនៃអ្នកបង្កជម្លោះ ដែលជាលទ្ធផលនៃស្ថានភាពស្ត្រេសកើតឡើង។

សារធាតុប្រឆាំង- ពាក្យ​សម្ដី អំពើ​នាំ​ឲ្យ​មាន​ជម្លោះ ។ ពួកគេកើតឡើងនៅពេលដែលអ្នកចូលរួមមានបញ្ហាផ្លូវចិត្ត ឬត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយចេតនាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេ។

អ្នកបង្កជម្លោះភាគច្រើនបង្ហាញខ្លួនឯងដោយហេតុផលដូចខាងក្រោមៈ

• ស្រេកឃ្លានឧត្តមភាព. បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបញ្ជាក់ពីតម្លៃរបស់ពួកគេ;
• ការឈ្លានពាន. អាកប្បកិរិយាឈ្លានពានពីដំបូងឆ្ពោះទៅរកមនុស្សផ្សេងទៀតដែលបណ្តាលមកពីស្ថានភាពអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន;
• ភាពអាត្មានិយម. ខិតខំដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នកក្នុងតម្លៃណាមួយ។

តើជម្លោះកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច? មូលហេតុពិត និងដំណោះស្រាយ៖

វិធីសាស្រ្តពេញនិយមក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាព

យុទ្ធសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតដែលត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់បំផុតក្នុងការអនុវត្តសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺ៖

អំពីវិធីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងវីដេអូនេះ៖

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយ

តាមទស្សនៈវិទ្យាសាស្ត្រ មានវិធីសាស្រ្តជាក់លាក់សម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ៖

រចនាសម្ព័ន្ធ

ភាគច្រើនប្រើក្នុងវិស័យវិជ្ជាជីវៈ។ ទាំងនេះ​រួម​បញ្ចូល​ទាំង:

ស្ថាបនា

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទប់ទល់នឹងការឈ្លានពាននិងដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យ? វិធីស្រដៀងគ្នានៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ច្រើនជាងនៅក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានការណ៍ដោយជោគជ័យដោយប្រើវិធីសាស្ត្រស្ថាបនា ចាំបាច់ត្រូវធ្វើ បង្កើតការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់អំពីស្ថានភាពក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមរៀបចំឱ្យពួកគេសម្រាប់អន្តរកម្មបើកចំហ បង្កើតបរិយាកាសនៃសុច្ឆន្ទៈ និងទំនុកចិត្ត រួមគ្នាកំណត់ឫសគល់នៃបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មរចនារួមមាន:

អាំងតេក្រាល។

អនុញ្ញាតឱ្យភាគីនីមួយៗមានអារម្មណ៍ដូចជាអ្នកឈ្នះ. ឥទ្ធិពលស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានសម្រេចនៅពេលដែលភាគីយល់ព្រមបោះបង់តួនាទីដើមរបស់ពួកគេ ពិចារណាឡើងវិញអំពីស្ថានភាព និងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តគ្រប់គ្នា។

វិធីសាស្ត្រនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តបានលុះត្រាតែភាគីជម្លោះបង្ហាញពីភាពបត់បែននៃការគិត និងសមត្ថភាពក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងកាលៈទេសៈថ្មី។

សម្របសម្រួល

សន្តិភាពបំផុត វិធីចាស់ទុំការដោះស្រាយស្ថានភាព។

ភាគី​សម្រេច​លើ​សម្បទាន​ទៅវិញទៅមក​ដើម្បី​លុបបំបាត់​កត្តា​អវិជ្ជមាន​ដែល​បង្ក​ជម្លោះ។

អាកប្បកិរិយាបែបនេះរបស់មនុស្សធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានមិនត្រឹមតែអាចដោះស្រាយដោយសន្តិវិធីនូវភាពផ្ទុយគ្នាដែលកំពុងលេចឡើងនោះទេ។ ដោយគ្មានការរើសអើងចំពោះនរណាម្នាក់ប៉ុន្តែក៏ដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងផងដែរ។

ផ្លូវចេញពីជម្លោះ

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ? ដើម្បីចេញពីស្ថានភាពលំបាក អ្នកត្រូវធ្វើតាមជំហានខាងក្រោម:

1. ឈប់​ប្រើ​ពាក្យ​សម្ដី ឬ​ធ្វើ​សកម្មភាព​ដែល​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ការ​ឆ្លើយតប​អវិជ្ជមាន​ពី​គូ​ប្រកួត​របស់​អ្នក។
2. កុំឆ្លើយតបនឹងអាកប្បកិរិយាបែបនេះនៅលើផ្នែកនៃ interlocutor ។
3. បង្ហាញសេចក្តីស្រឡាញ់ចំពោះមនុស្សម្នាក់ទៀត។ អ្នក​អាច​ធ្វើ​វា​បាន​ដោយ​ជំនួយ​ពី​កាយវិការ ទឹកមុខ ពាក្យ​សម្ដី។ ញញឹម ទះស្មា ចាប់ដៃ ដោយប្រើឃ្លាគួរសម - ទាំងអស់នេះជួយសម្រួលជម្លោះ។

   អ្នកសម្របសម្រួលទទួលបានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានភ្លាមៗ ហើយស្ថានភាពត្រូវបានដោះស្រាយភ្លាមៗ។

ឧទាហរណ៍នៃស្ថានភាពជម្លោះ

នៅក្នុងសង្គម

វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយដោយប្រើ វិធីសាស្រ្តស្ថាបនា.

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកជិតខាងនៃអគារអាផាតមិន អាចកើតមានជម្លោះជុំវិញការចែកចាយចំណតរថយន្តនៅក្នុងទីធ្លា។

អ្នកជិតខាងខ្លះនឹងទទូចលើការរៀបចំសញ្ញាសម្គាល់ច្បាស់លាស់ យោងទៅតាមរថយន្តនីមួយៗត្រូវបានផ្តល់កន្លែងចតរថយន្តជាក់លាក់។ អ្នកជួលផ្សេងទៀតនឹងតស៊ូមតិសម្រាប់លទ្ធភាពនៃការរៀបចំរថយន្តដោយឥតគិតថ្លៃ។

ក្នុងស្ថានភាពនេះ។ វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយវិវាទគឺការកសាងកិច្ចសន្ទនាដំណោះស្រាយរួមនៃស្ថានភាពតាមរយៈការសម្របសម្រួល។

វាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកស្រុកដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តនៅវាថាផ្នែកនៃតំបន់នៅក្នុងទីធ្លាត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ចំណតរថយន្តបុគ្គល ចំណែកផ្នែកផ្សេងទៀតនៅសល់សម្រាប់អ្នកគាំទ្រនៃការចតរថយន្តតាមអំពើចិត្ត។

រវាងបុគ្គលិក

វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីដោះស្រាយវិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធ។

ជាឧទាហរណ៍ និយោជិតនៃក្រុមតែមួយអាចនឹងមានជម្លោះក្នុងការតភ្ជាប់ជាមួយ អសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការជាមួយគ្នាក្នុងទិសដៅតែមួយ.

ម្នាក់ៗកំណត់សម្រាប់ខ្លួនគាត់នូវទំនួលខុសត្រូវជាច្រើន ដែលមិនត្រូវបានយល់ព្រមដោយសហសេវិករបស់គាត់។ លទ្ធផល​គឺ​ការ​កើត​ឡើង​នៃ​ស្ថានភាព​ជម្លោះ និង​ភាព​គ្មាន​ប្រសិទ្ធភាព​នៃ​ការងារ​រួម។

អ្នកគ្រប់គ្រងនិយោជិតដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងវិវាទត្រូវតែអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការ ការកំណត់គោលដៅ និងការផ្តល់ប្រាក់បំណាច់។

បុគ្គលិកម្នាក់ៗនឹងត្រូវបានពន្យល់ពីគោលការណ៍នៃការងាររបស់គាត់ ជួរច្បាស់លាស់នៃទំនួលខុសត្រូវការងារ។ នៅចំពោះមុខមិត្តរួមការងារ គោលដៅរួមនឹងត្រូវបានកំណត់ឈានដល់ដែលពួកគេនឹងទទួលបានរង្វាន់ដែលបានសន្យា (ប្រាក់រង្វាន់ ការផ្សព្វផ្សាយ។ល។)។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះឱ្យបានត្រឹមត្រូវ? ស្វែងយល់ពីវីដេអូ៖

ទម្រង់បំពេញ

តើអ្វីទៅជាទម្រង់នៃការបញ្ចប់ជម្លោះ? ទំនាស់ផលប្រយោជន៍អាចបញ្ចប់ដូចខាងក្រោម៖

1. ការអនុញ្ញាត. តម្រូវការជាមុនអាចជាបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីដើម្បីបញ្ចប់វិវាទហើយមិនត្រលប់ទៅវាវិញនៅពេលអនាគត។ សម្រាប់ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃជម្លោះអាចតម្រូវឱ្យមានការចូលរួមពីភាគីទីបី។ នេះជាការពិតជាពិសេសនៅក្នុងតំបន់នៃទំនាក់ទំនងវិជ្ជាជីវៈ។
2. ការកាត់បន្ថយ. ជម្លោះអាចឈប់ពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ភាគីណាមួយ ឬសម្រាប់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងដំណើរការនេះ។ ក្នុងករណីដំបូង ភាគីម្ខាងទៀតរកមិនឃើញការឆ្លើយតបចំពោះពាក្យសម្ដី និងសកម្មភាពរបស់ខ្លួន ហើយត្រូវបង្ខំឱ្យបញ្ចប់ជម្លោះ។ ករណីទី២ ភាគីទាំងពីរសម្រេចក្នុងពេលដំណាលគ្នាថា មិនចង់បន្តវិវាទដោយសារតែអស់កម្លាំង ការបញ្ចប់ការឈ្លោះប្រកែកគ្នា បាត់បង់ផលប្រយោជន៍ក្នុងកម្មវត្ថុនៃជម្លោះ។ល។

   ប្រភេទនៃការបញ្ចប់ជម្លោះនេះមិនតែងតែជាករណីនោះទេ ចាប់តាំងពីពេលដែលការជំរុញថ្មីកើតឡើង ជម្លោះអាចបន្តឡើងវិញជាមួយនឹងភាពរឹងមាំជាថ្មី។

3. ការតាំងទីលំនៅ. ភាគី​មក​សម្រុះសម្រួល ឈាន​ដល់​ការ​ព្រមព្រៀង​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក។ ជាលទ្ធផល ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនា និងទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
4. ការលុបបំបាត់. មូលដ្ឋាន​នៃ​ជម្លោះ​ត្រូវ​បាន​លុប​បំបាត់ បំប្លែង កែប្រែ ។ល។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ប្រធានបទនៃវិវាទឈប់ពាក់ព័ន្ធនៅពេលបច្ចុប្បន្ន ហើយការពិតនៃជម្លោះផលប្រយោជន៍នឹងរលាយបាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
5. ការរីកលូតលាស់ទៅជាជម្លោះថ្មី។. ភាពផ្ទុយគ្នាដែលមិនអាចពន្យល់បានលើបញ្ហាមួយអាចក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះថ្មីដែលបង្កើតឡើងដោយជម្លោះចម្បង។ ជាពិសេសជាញឹកញាប់ ឥទ្ធិពលស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅពេលដែលការលើកឡើងរបស់ប្តីប្រពន្ធមួយគូអំពីបញ្ហាណាមួយកើតឡើងទៅជាការផ្លាស់ប្តូរការស្តីបន្ទោសទៅវិញទៅមក។

ការបញ្ចប់មិនមែនតែងតែជាដំណោះស្រាយទេ។

តើ​ការ​បញ្ចប់​ជម្លោះ​តែង​តែ​មាន​ន័យ​ថា​ការ​ដោះស្រាយ​របស់​វា​ឬ? វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលមិនត្រូវច្រឡំគំនិតនៃការបញ្ចប់នៃស្ថានភាពជម្លោះជាមួយនឹងដំណោះស្រាយរបស់វា។

ការបញ្ចប់ជម្លោះ- នេះគឺជាពេលវេលានៃការបញ្ចប់នៃសកម្មភាពរបស់ភាគីនាពេលបច្ចុប្បន្ន ការបញ្ចប់វិវាទដោយហេតុផលផ្សេងៗ (ការបន្ថយ ការវិវត្តទៅជាជម្លោះថ្មី ។ល។)

ការបញ្ចប់វិវាទឥឡូវនេះមិនធានាថាវានឹងកើតឡើងនោះទេ។ នឹងមិនលេចឡើងម្តងទៀតបន្ទាប់ពីពេលខ្លះ។នេះ​មក​ពី​ប្រភព​នៃ​ជម្លោះ​មិន​បែក​បាក់​គ្នា​ទៅ​ណា​មក​ណា ហើយ​ភាគី​ទាំង​នោះ​ក៏​មិន​ទទួល​បាន​លទ្ធផល​អ្វី​ដែរ។

ការដោះស្រាយជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃវិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកទេសដែលមានបំណងកែតម្រូវស្ថានភាពអវិជ្ជមានដែលបានកើតឡើង។

ជម្លោះ​ដែល​បាន​ដោះស្រាយ​បាន​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​ភាគី​ផ្សះផ្សា​គ្នា ហើយ​លែង​វិល​ទៅ​រក​កម្មវត្ថុ​នៃ​ជម្លោះ​ទៀត​ហើយ។

ដូច្នេះជម្លោះអាចកើតឡើងនៅក្នុងតំបន់ណាមួយនៃជីវិតមនុស្ស។ ជាលទ្ធផលនៃជម្លោះផលប្រយោជន៍របស់គាត់ជាមួយផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ.

មានវិធីជាច្រើនដើម្បីចេញពីជម្លោះ។ វាជារឿងសំខាន់ដើម្បីអាចដាក់ឱ្យអនុវត្តបាន មុនពេលស្ថានភាពបានឈានទៅដល់កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ។

របៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដ៏ទៃ ប្រសិនបើអ្នកមានទស្សនៈផ្សេងគ្នាលើបញ្ហាមួយចំនួនជាមួយពួកគេ ក្នុងវីដេអូនេះ៖

C ទំព័រ 1

ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញបំផ្លាញរចនាសម្ព័ន្ធ និងកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពរបស់អង្គការ។ វាអាចកើតឡើងនៅពេលដែលគូប្រជែងម្នាក់ងាកទៅរកវិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូដែលថ្កោលទោសដោយសីលធម៌ ស្វែងរកការគាបសង្កត់ផ្លូវចិត្តដៃគូ ពិភាក្សា និងធ្វើឱ្យគាត់អាម៉ាស់មុខក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកដទៃ។ ជារឿយៗនេះត្រូវបានអមដោយការតស៊ូដោយហិង្សាពីភាគីម្ខាងទៀត ការសន្ទនាត្រូវបានអមដោយការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមក។ ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាក្លាយជាមិនអាចទៅរួច បំផ្លាញទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។

ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញត្រូវបានបង្កើតជាញឹកញាប់បំផុតដោយហេតុផលប្រធានបទ។ ហេតុផលជាប្រធានបទបែបនេះ រួមមាន សកម្មភាពខុសរបស់អ្នកដឹកនាំ និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ ក៏ដូចជាភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គល។ អ្នកគ្រប់គ្រងជាធម្មតាមើលឃើញសកម្មភាពខុសច្បាប់របស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ប្រសើរជាងទង្វើខុសឆ្គងរបស់គាត់។

យោងទៅតាមលក្ខណៈពិសេសចុងក្រោយជម្លោះស្ថិរភាពស្ថាបនានិងបំផ្លិចបំផ្លាញត្រូវបានសម្គាល់។ ស្ថេរភាពជម្លោះគឺសំដៅលុបបំបាត់គម្លាតពីបទដ្ឋាន ខណៈពេលដែលជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ ផ្ទុយទៅវិញបំផ្លាញបទដ្ឋានចាស់ និងធ្វើឱ្យភាពផ្ទុយគ្នាកាន់តែស៊ីជម្រៅ។

ជម្លោះស្ថាបនា (ឬផលិតភាព) រវាងភ្នាក់ងារ បង្កើតបទដ្ឋានថ្មីនៃទំនាក់ទំនង រួមចំណែកដល់ការសម្របខ្លួនរបស់ MAC នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌបរិស្ថានថ្មី ដោយសារការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធមុខងារ និងរចនាសម្ព័ន្ធ និងការបង្កើតទំនាក់ទំនងថ្មីរវាងភ្នាក់ងារ។

ដោយសារវាជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលជាសិទ្ធិអំណាចដែលគួរតែបន្សាបជម្លោះ ការវិភាគអំពីសកម្មភាពខុសឆ្គងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលនាំឱ្យមានជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។

ជម្លោះដែលបំផ្លិចបំផ្លាញនាំទៅរកសកម្មភាពបំផ្លិចបំផ្លាញដែលជារឿយៗវិវត្តទៅជាការបង្កាច់បង្ខូច ការឈ្លោះប្រកែកគ្នា និងបាតុភូតអវិជ្ជមានផ្សេងទៀត ដែលនាំឱ្យមានការថយចុះយ៉ាងខ្លាំងនៃប្រសិទ្ធភាពនៃក្រុមទាំងមូល។

ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញគឺការបញ្ជាក់ពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ កម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវការ អ្នកណាផ្តល់ព័ត៌មានខុសៗគ្នា និងអ្នកដែលទទួលវា អ្វីជាប្រព័ន្ធនៃសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ ក៏ដូចជា នីតិវិធី និងវិធានដែលបានអនុម័ត។

បណ្តាញនៃប្រភេទនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការអនុវត្តការងារជាក្រុមដែលត្រូវការភាពច្នៃប្រឌិត រួមចំណែកដល់ការពិតដែលថាសមាជិកក្រុមពេញចិត្តនឹងសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ចាប់តាំងពីសមភាពផ្លូវការក្នុងការសម្រេចចិត្ត និងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងសមាជិកក្រុម និងអ្នកដឹកនាំត្រូវបានអង្កេត។ ការសិក្សាជាច្រើនដែលធ្វើឡើងជាក្រុមតូចៗបានបង្ហាញថានៅក្នុងបណ្តាញទំនាក់ទំនងប្រភេទរង្វង់ (ឧទាហរណ៍តារាងជុំ) លទ្ធភាពនៃជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។

ក្នុង​ករណី​នេះ សហគ្រាស​នឹង​មិន​ត្រូវ​ការ​គណៈកម្មាធិការ​សហជីព​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​គណៈកម្មាធិការ​កូដកម្ម។ ដូចសមាជិកដទៃទៀតនៃសង្គមដែរ កម្មករសហជីពត្រូវតែមានទំនួលខុសត្រូវសង្គម ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសកម្មភាពដើម្បីរក្សាស្ថិរភាពក្នុងសង្គម កាត់បន្ថយភាពតានតឹងក្នុងសង្គម ទប់ស្កាត់ភាពច្របូកច្របល់ និងលើសពីនេះទៅទៀត ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ប្រសិនបើអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការការពារសង្គមរបស់កម្មករ ធានាសិទ្ធិរបស់ពួកគេដោយសន្តិវិធី នោះសហជីពគួរតែប្រើប្រាស់វាឱ្យបានពេញលេញ។ ដូចដែលបទពិសោធន៍បានបង្ហាញ នេះពិតជាយុទ្ធសាស្ត្រដែលប្រើដោយ MOPO នៃ OAO LUKOIL ក៏ដូចជាអង្គការសហជីពមួយចំនួនទៀតរបស់ TNK ។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ វឌ្ឍនភាពយ៉ាងច្រើនត្រូវបានសម្រេចក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធគាំពារសង្គមសម្រាប់កម្មករ។

អាស្រ័យហេតុនេះ ជម្លោះអនុវត្តមុខងារពីរ៖ ស្ថាបនា នៅពេលដែលប្រសិទ្ធភាពនៃអង្គការកើនឡើងជាលទ្ធផលនៃជម្លោះ និងការបំផ្លិចបំផ្លាញនៅពេលវានាំទៅរកលទ្ធផលផ្ទុយ។ គោលដៅរបស់អ្នកដឹកនាំគឺមិនមែនដើម្បីលុបបំបាត់ ឬទប់ស្កាត់ជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវគ្រប់គ្រងវា និងស្វែងរកវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈស្ថាបនា។ ដូច្នេះ ជម្លោះរវាងក្រុមជួយពង្រឹងសាមគ្គីភាពក្នុងក្រុមនីមួយៗដែលមានជម្លោះ។ ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនមិនសប្បាយចិត្តនឹងលទ្ធផលនៃជម្លោះ ហើយមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបានបាត់បង់អ្វីមួយ នោះនេះគឺជាជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ប្រសិនបើពួកគេពេញចិត្តនឹងលទ្ធផល នោះជម្លោះបែបនេះគឺជាការស្ថាបនា។

ទំព័រ៖

ផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ

ផលវិបាកអវិជ្ជមាន ភាពមិនដំណើរការនៃជម្លោះរួមមាន ការមិនពេញចិត្តរបស់មនុស្សចំពោះបុព្វហេតុទូទៅ ការចាកចេញពីការដោះស្រាយបញ្ហាបន្ទាន់ ការកើនឡើងនៃអរិភាពក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងអន្តរក្រុម ការចុះខ្សោយនៃភាពស្អិតរមួត។ល។

ផលប៉ះពាល់បំផ្លិចបំផ្លាញសង្គមនៃជម្លោះបង្ហាញដោយខ្លួនវានៅកម្រិតផ្សេងៗនៃប្រព័ន្ធសង្គមហើយត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងលទ្ធផលជាក់លាក់។

នៅពេល​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ វិធីសាស្ត្រ​ហិង្សា​អាច​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ជា​លទ្ធផល​ដែល​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​មនុស្ស​ស្លាប់ និង​បាត់បង់​សម្ភារៈ​យ៉ាងច្រើន។ ក្រៅ​ពី​អ្នក​ចូល​រួម​ផ្ទាល់ អ្នក​នៅ​ជុំវិញ​ខ្លួន​ក៏​អាច​រង​ទុក្ខ​ក្នុង​ជម្លោះ​ដែរ។

ជម្លោះអាចនាំភាគីទៅរកការប្រឈមមុខគ្នា (សង្គម ក្រុមសង្គមបុគ្គល) ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពអស្ថិរភាព និងអស្ថិរភាព។ ជម្លោះអាចនាំឱ្យមានការថយចុះនៃល្បឿននៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ និងស្មារតីនៃសង្គម។

ជាងនេះទៅទៀត វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការជាប់គាំង និងវិបត្តិនៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម ការកើតឡើងនៃរបបផ្តាច់ការ និងផ្តាច់ការ។

ជម្លោះអាចរួមចំណែកដល់ការបែកបាក់សង្គម ការបំផ្លិចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងសង្គម និងការផ្តាច់ខ្លួនពីសង្គមវប្បធម៌នៃទម្រង់សង្គមនៅក្នុងប្រព័ន្ធសង្គម។

ជម្លោះអាចនឹងត្រូវបានអមដោយការកើនឡើងនៃភាពទុទិដ្ឋិនិយមនៅក្នុងសង្គម និងការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះទំនៀមទម្លាប់។

ជម្លោះ​អាច​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ជម្លោះ​វិនាសកម្ម​ថ្មី​ទៀត​។

ជម្លោះជារឿយៗនាំឱ្យមានការថយចុះនៃកម្រិតនៃការរៀបចំនៃប្រព័ន្ធ, ការថយចុះនៃវិន័យហើយជាលទ្ធផលការថយចុះនៃប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាព។ ផលប៉ះពាល់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះនៅលើកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងផលវិបាកដូចខាងក្រោម:

ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានលើបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម៖ មានសញ្ញានៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្តអវិជ្ជមាន (អារម្មណ៍ធ្លាក់ទឹកចិត្ត ទុទិដ្ឋិនិយម និងថប់បារម្ភ) នាំមនុស្សម្នាក់ទៅរកស្ថានភាពស្ត្រេស។

ការខកចិត្តនៅក្នុងសមត្ថភាពនិងសមត្ថភាពរបស់មនុស្សម្នាក់ deintensification នៃមុខ; ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នៃការសង្ស័យលើខ្លួនឯង ការបាត់បង់ការលើកទឹកចិត្តពីមុន ការបំផ្លាញទិសដៅតម្លៃដែលមានស្រាប់ និងគំរូនៃអាកប្បកិរិយា។ ក្នុងករណីដ៏អាក្រក់បំផុត ផលវិបាកនៃជម្លោះក៏អាចជាការខកចិត្ត ការបាត់បង់ជំនឿលើឧត្តមគតិពីមុន ដែលនាំឲ្យមានអាកប្បកិរិយាខុសឆ្គង និងជាករណីធ្ងន់ធ្ងរ ការធ្វើអត្តឃាត។

ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានរបស់បុគ្គលម្នាក់ចំពោះដៃគូរបស់គាត់ក្នុងសកម្មភាពរួមគ្នា ការខកចិត្តក្នុងសហសេវិក និងមិត្តភក្តិថ្មីៗ។

ប្រតិកម្មរបស់បុគ្គលចំពោះជម្លោះតាមរយៈយន្តការការពារ ដែលបង្ហាញខ្លួនឯងក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗនៃអាកប្បកិរិយាមិនល្អ៖

ការចូលបន្ទាត់ - ភាពស្ងៀមស្ងាត់, ការខ្វះការតស៊ូ, ការបំបែកបុគ្គលចេញពីក្រុម; ព័ត៌មានដែលបំភ័យ - ការរិះគន់ ការស្តីបន្ទោស បង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់បុគ្គលលើសមាជិកដទៃទៀតនៃក្រុម។

ទម្រង់បែបបទរឹងមាំ - ភាពគួរសមជាផ្លូវការ ការសរសេរសំបុត្រ ការបង្កើតបទដ្ឋាន និងគោលការណ៍តឹងរ៉ឹងក្នុងក្រុម ការសង្កេតអ្នកដទៃ។

ប្រែក្លាយអ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅជារឿងកំប្លែង;

ការសន្ទនាលើប្រធានបទក្រៅប្រព័ន្ធ ជំនួសឱ្យការពិភាក្សាអាជីវកម្មអំពីបញ្ហា។

ស្វែងរកឥតឈប់ឈរសម្រាប់កំហុស ការដាក់ទង់ខ្លួនឯង ឬការចោទប្រកាន់ពីបញ្ហាទាំងអស់របស់សមាជិកក្រុម។

ទាំងនេះគឺជាផលវិបាកចម្បងនៃជម្លោះដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក និងជាក់ស្តែង និងទាក់ទងគ្នា។

ដូចដែលបានបញ្ជាក់រួចមកហើយ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តប៉ះពាល់ដល់ដំណើរនៃដំណើរការផ្លូវចិត្ត៖ ការចងចាំ ការយកចិត្តទុកដាក់ ការយល់ឃើញ អារម្មណ៍ ការគិត ការនិយាយ និងការស្រមើលស្រមៃ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តដែលកើតឡើងញឹកញាប់អាចក្លាយជាថេរនៅក្នុងលក្ខណៈបុគ្គលិកលក្ខណៈ។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់កំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមិនល្អ គឺជាការថយចុះ ឬការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងរបស់បុគ្គលលើរដ្ឋរបស់គាត់ ដែលក្នុងន័យនៃកម្លាំងនៃបទពិសោធន៍ ឬរយៈពេលលើសពីសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងរបស់មនុស្ស។ មនុស្សជាច្រើនបានជួបប្រទះនឹងស្ថានភាពនៃភាពអស់កម្លាំងដ៏លើសលប់ ការថប់បារម្ភដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន ភាពរីករាយដែលមិនសមហេតុផល ការឈ្លានពានដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។ល។ កម្រិតនៃការរំលោភលើការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងរបស់រដ្ឋត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងកម្រិតនៃអាកប្បកិរិយាមិនល្អពោលគឺឧ។ រដ្ឋត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយមនុស្សតិច នោះការចុះខ្សោយផ្លូវចិត្តកាន់តែជ្រៅ។

ដោយមិនសង្ស័យ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមិនល្អ គឺជាកត្តាមួយដែលបង្កើនលទ្ធភាពនៃជម្លោះសង្គម។ អ្នកជួយសង្គ្រោះតែងតែធ្វើការទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក ជាញឹកញាប់ដោយសហការជាមួយអ្នកតំណាងនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត ហើយជាញឹកញាប់បានទាក់ទងជាមួយជនរងគ្រោះ។ នៅក្នុងភាពអាសន្ន ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយភាពសម្បូរបែបនៃអារម្មណ៍ និងភាពតានតឹងដែលអាចរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ ការអភិវឌ្ឍន៍ដែលមិនមានលក្ខណៈស្ថាបនា ដែលនាំឱ្យមានការថយចុះនៃប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ជាទូទៅ ការចូលរួមក្នុងជម្លោះមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានលើស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ ដែលរួមចំណែកដល់ការកើតឡើង ឬធ្វើឱ្យស្ថានភាពផ្លូវចិត្តកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។ វាមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះនោះទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សម្នាក់អាចព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ឬកាត់បន្ថយផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ។

គួរកត់សម្គាល់ថាមានជម្លោះជាច្រើនប្រភេទ៖ ដោយមានការចូលរួមពីមនុស្ស និងគ្មានការចូលរួមពីមនុស្ស។

ជម្លោះដែលទាក់ទងនឹងមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបែងចែកទៅជា អន្តរបុគ្គល និងសង្គម៖ អន្តរបុគ្គល អន្តរក្រុម។

ការចាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅលើហេតុផលផ្សេងទៀតមួយចំនួន: រយៈពេលនៃវគ្គសិក្សា, ខ្លឹមសារ, កម្លាំងនៃផលប៉ះពាល់លើអ្នកចូលរួម, ទម្រង់នៃការបង្ហាញ, ប្រភពនៃការកើតឡើង, ផលវិបាក។ល។

ជាដំបូង ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ថាតើជម្លោះសង្គមជាអ្វី និងមុខងាររបស់វាជាអ្វី។ ជម្លោះសង្គម- មធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញបំផុតនៃការអភិវឌ្ឍភាពផ្ទុយគ្នាដ៏សំខាន់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មសង្គមដែលមាននៅក្នុងការប្រឆាំងរបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះនិងត្រូវបានអមដោយការបញ្ចេញសំឡេងនិងអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាប្រសិនបើអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះមិនមានអារម្មណ៍អវិជ្ជមានឬបទពិសោធន៍ប៉ុន្តែមិនតស៊ូទេនេះគឺជាស្ថានភាពមុនជម្លោះ។

ឥទ្ធិពលនៃជម្លោះគ្របដណ្តប់លើផ្នែកជាច្រើន៖ វិសាលភាពផ្លូវចិត្ត ហើយជាលទ្ធផលសុខភាពរាងកាយរបស់អ្នកចូលរួម។ ទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែង; គុណភាពនៃសកម្មភាពបុគ្គល; បរិយាកាសសង្គម - ចិត្តសាស្ត្រនៃក្រុម; គុណភាពនៃសកម្មភាពរួមគ្នា។

ផលវិបាកនៃជម្លោះអាចមានទាំងការស្ថាបនា និងការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ទៅ ផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះទាក់​ទង:

- ការលំបាក ឬភាពមិនអាចទៅរួចនៃសកម្មភាពរួមគ្នារបស់ភាគីជម្លោះ។

- ការកើនឡើងអរិភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះរហូតដល់ការបង្កើតរូបភាពនៃ "សត្រូវ" ។

- ការប្រឆាំងរបស់ភាគីជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកដែលធ្វើឱ្យខូចដល់សកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ;

- ការបង្ហាញនៃការប្រកួតប្រជែងដែលមិនផលិតភាពទាក់ទងនឹងមនុស្សផ្សេងទៀត;

- ការថយចុះនៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលរហូតដល់ការបាត់ខ្លួនពេញលេញរបស់ពួកគេ។

- ការថយចុះនៃផ្ទៃខាងក្រោយទូទៅនៃអារម្មណ៍ និងប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពបុគ្គលក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។

ផលវិបាកនៃជម្លោះអាចត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុង:

- ស្វែងរក និងបង្កើតដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។

- ការដកអរិភាពរបស់ភាគីជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក;

- ការដោះលែងអារម្មណ៍;

- ការបន្តផ្លូវចិត្តនៃទំនាក់ទំនង;

- ការលេចឡើងនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងគ្រប់គ្រាន់រវាងមនុស្ស។

ដើម្បីឱ្យផលវិបាកនៃជម្លោះមានលក្ខណៈស្ថាបនា ភាគីជម្លោះត្រូវស្វែងរកឱកាស និងធនធានដើម្បីប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

នេះមានន័យថា អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវការសមត្ថភាព និងបំណងប្រាថ្នាចង់ឃើញស្ថានភាពជម្លោះពីភាគីគូប្រជែង វិភាគស្ថានភាពជម្លោះ ស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក ប្រើបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងក្នុងន័យស្ថាបនា និងគ្រប់គ្រងស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលជាមូលហេតុ ផលវិបាកដែលអាចកើតមាន កត្តាជម្លោះនៃជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវពិចារណាកម្រិតកម្មវត្ថុ និងប្រធានបទ។

គោលបំណងនៃជម្លោះរួមមាន៖

1. ការប៉ះទង្គិចធម្មជាតិនៃផលប្រយោជន៍សំខាន់នៃសម្ភារៈ និងខាងវិញ្ញាណរបស់មនុស្សក្នុងដំណើរជីវិតរបស់ពួកគេ;

2. ការអភិវឌ្ឍន៍មិនល្អនៃនីតិវិធីច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិផ្សេងទៀតសម្រាប់ការដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គមដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។

3. កង្វះខាតប្រយោជន៍ខាងសម្ភារៈ និងខាងវិញ្ញាណ ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ជីវិតធម្មតារបស់មនុស្ស។

4. ស្ថិរភាពនៃទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិសាសន៍ ដែលរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ។

មូលហេតុនៃជម្លោះសង្គម និងផ្លូវចិត្តរួមមានៈ

1. ការបាត់បង់ និងការបំភ្លៃព័ត៌មានក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងអន្តរក្រុម។

2. អន្តរកម្មតួនាទីគ្មានតុល្យភាពរបស់មនុស្ស;

3. លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងគ្នាសម្រាប់ការវាយតម្លៃលទ្ធផលនៃសកម្មភាព និងព្រឹត្តិការណ៍;

4. ការនិយមក្នុងក្រុម;

5. បរិយាកាសនៃការប្រកួតប្រជែងនិងការប្រកួតប្រជែង;

មូលហេតុផ្ទាល់ខ្លួននៃជម្លោះរួមមាន:

1. ជម្លោះខ្ពស់;

2. អសមត្ថភាពក្នុងការមើលឃើញស្ថានភាពពីភាគីនៃគូប្រជែងផ្សេងទៀតឬដើម្បីមើលស្ថានភាពដោយមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងវា;

3. កម្រិតនៃការទាមទារគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទៅនឹងសមត្ថភាពនិងសមត្ថភាព, មហិច្ឆតាហួសហេតុ;

4. ការ​វាយ​តម្លៃ​តាម​ប្រធានបទ​នៃ​អាកប្បកិរិយា​របស់​ដៃគូ​ថា​មិន​អាច​ទទួល​យក​បាន​។ល។

ជាការពិតណាស់ ទម្រង់នៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺអាស្រ័យទៅលើយុទ្ធសាស្ត្រអាកប្បកិរិយារបស់ភាគីជម្លោះទាំងពីរ។

សូមអានផងដែរ៖

ទំព័រ 1 នៃ 4 បន្ទាប់ ⇒

ជម្លោះ, មូលហេតុនៃជម្លោះ, ប្រភេទនៃជម្លោះ, វិធីដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ

ជម្លោះ- នេះគឺជាការមិនចុះសម្រុងគ្នារបស់ភាគី ឬអាកប្បកិរិយាដឹងខ្លួនរបស់ភាគីម្ខាងដែលមានជម្លោះជាមួយភាគីម្ខាងទៀត។ ជម្លោះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីជួយបំពេញតម្រូវការរបស់មនុស្ស។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ភាគីនីមួយៗស្វែងរកការសម្រេចគោលដៅរបស់ខ្លួន ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្លួន យល់ព្រម និងទទួលយកទស្សនៈរបស់ខ្លួន។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះច្រើនតែធ្វើឡើងដោយការរំលោភលើផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង និងលុបបំបាត់មុខតំណែងរបស់គូប្រជែង។ ជម្លោះគឺជាដំណាក់កាលខ្ពស់បំផុតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍នៃភាពផ្ទុយគ្នា វាគឺជាការខ្វះខាតកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីពីរ ឬច្រើន ដែលអាចជាបុគ្គល ឬក្រុមជាក់លាក់។

ហេតុផលសម្រាប់ជម្លោះ៖

• ការបែងចែកធនធាន . R-s តែងតែមានកម្រិត ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែសម្រេចចិត្តពីរបៀបចែកចាយវាក្នុងចំណោមក្រុមផ្សេងៗ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អង្គភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ ដើម្បីបែងចែកចំណែកធំនៃធនធានទៅឱ្យអ្នកដឹកនាំ អ្នកក្រោមបង្គាប់ ឬក្រុមណាមួយ មានន័យថាអ្នកផ្សេងទៀតនឹងទទួលបានចំណែកតូចជាងនៃចំនួនសរុប។
• កិច្ចការឯករាជ្យ . លទ្ធភាពនៃជម្លោះមាននៅកន្លែងណាដែលមនុស្សម្នាក់ ឬក្រុមពឹងផ្អែកលើមនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត ឬក្រុមសម្រាប់កិច្ចការមួយ។ ដោយសារអង្គការទាំងអស់គឺជាប្រព័ន្ធនៃធាតុផ្សំដែលទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក ប្រសិនបើនាយកដ្ឋានមួយ ឬមនុស្សម្នាក់មិនដំណើរការបានគ្រប់គ្រាន់ នោះការពឹងពាក់គ្នាទៅវិញទៅមកនៃកិច្ចការអាចក្លាយជាមូលហេតុនៃជម្លោះ។
• ភាពខុសគ្នានៃគោលបំណង. អង្គភាពឯកទេសបង្កើតគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយអាចយកចិត្តទុកដាក់លើសមិទ្ធផលរបស់ពួកគេច្រើនជាងគោលដៅរបស់អង្គភាពទាំងមូល។
• ភាពខុសគ្នានៃការយល់ឃើញ និងតម្លៃ . គំនិតនៃស្ថានភាពមួយអាស្រ័យលើបំណងប្រាថ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។ ជំនួសឱ្យការវាយតម្លៃស្ថានភាពដោយវត្ថុបំណង មនុស្សអាចពិចារណាតែទស្សនៈ ជម្មើសជំនួស និងទិដ្ឋភាពនៃស្ថានភាពដែលពួកគេជឿថាអំណោយផលដល់ក្រុម និងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
• ភាពខុសគ្នានៃអាកប្បកិរិយា និងបទពិសោធន៍ជីវិត . ភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍ជីវិត តម្លៃ ការអប់រំ អតីតភាព អាយុ និងលក្ខណៈសង្គមកាត់បន្ថយកម្រិតនៃការយល់ដឹង និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងអ្នកតំណាងនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នា។
• ទំនាក់ទំនងមិនល្អ . ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនល្អ គឺជាមូលហេតុ និងផលវិបាកនៃជម្លោះ។ វាអាចដើរតួជាកាតាលីករសម្រាប់ជម្លោះ ដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកសម្រាប់បុគ្គល ឬក្រុមក្នុងការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាព ឬទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ។

ប្រភេទនៃជម្លោះ

1. ជម្លោះអន្តរបុគ្គល . វាអាចមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា

o ជម្លោះតួនាទី នៅពេលដែលការទាមទារដែលមានជម្លោះត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះមនុស្សម្នាក់អំពីលទ្ធផលនៃការងាររបស់គាត់គួរតែជាអ្វី

o តម្រូវការផលិតកម្មមិនស្របតាមតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន ផលប្រយោជន៍ តម្លៃ។

o ការឆ្លើយតបទៅនឹងការងារលើសទម្ងន់ ឬផ្ទុកលើសទម្ងន់។

2. ជម្លោះរវាងបុគ្គល . ធម្មតាបំផុត និងបង្ហាញដោយខ្លួនវាតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា៖

o ការគ្រប់គ្រងមានការតស៊ូក្នុងការកំណត់ធនធាន ដើមទុន ឬកម្លាំងពលកម្ម ពេលវេលាប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ឬការអនុម័តគម្រោង។ ក្រុមនេះរាប់បញ្ចូលទាំងជម្លោះដ៏ល្បីរវាងបេក្ខជនពីររូបសម្រាប់ការឡើងតំណែងនៅក្នុងវត្តមាននៃតំណែងទំនេរមួយ,

o ការប៉ះទង្គិចនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ។ មនុស្ស​ដែល​មាន​បុគ្គលិកលក្ខណៈ អាកប្បកិរិយា និង​តម្លៃ​ខុសៗ​គ្នា គឺ​ជួនកាល​គ្រាន់តែ​មិន​អាច​ចុះសម្រុង​នឹង​គ្នា​បាន​។

3. ជម្លោះរវាងបុគ្គល និងក្រុម .

o ប្រសិនបើការរំពឹងទុករបស់ក្រុមផ្ទុយនឹងការរំពឹងទុករបស់បុគ្គលនោះ

o អ្នកដឹកនាំអាចនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យចាត់វិធានការវិន័យ ដែលអាចមិនពេញនិយមចំពោះអ្នកក្រោមបង្គាប់។

4. ទ្រឹស្តីជម្លោះរវាងក្រុម .

o នៅក្នុងអង្គការ អាចមានជម្លោះរវាងក្រុមផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការ។ ក្រុមក្រៅផ្លូវការដែលជឿថាមេដឹកនាំកំពុងប្រព្រឹត្តដោយអយុត្តិធម៌អាចប្រមូលផ្តុំគ្នាកាន់តែខ្លាំង ហើយព្យាយាម "សង" ជាមួយគាត់ដោយការថយចុះនៃផលិតភាព ឬជម្លោះរវាងសហជីព និងរដ្ឋបាល។

1. វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះតាមរចនាសម្ព័ន្ធ៖

តម្រូវការការងារត្រូវបានពន្យល់ - នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងដ៏ល្អបំផុតមួយ ដែលការពារទ្រឹស្តីជម្លោះមិនដំណើរការ។ វាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ជាក់ពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងអ្នកទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធអាជ្ញាធរ និងការទទួលខុសត្រូវ ក៏ដូចជាគោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ គួរតែត្រូវបានលើកឡើងនៅទីនេះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកដឹកនាំពន្យល់ពីបញ្ហាទាំងនេះ មិនមែនសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ប៉ុន្តែបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ ដើម្បីឱ្យពួកគេយល់ពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុកក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។

យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម - នេះគឺជាយន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការទូទៅបំផុត - ខ្សែសង្វាក់នៃពាក្យបញ្ជា។ ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃអាជ្ញាធរជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គភាព។ ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីរនាក់ ឬច្រើននាក់មានការខ្វែងគំនិតគ្នាលើបញ្ហាណាមួយ ជម្លោះអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយការទាក់ទងចៅហ្វាយទូទៅ ដោយអញ្ជើញគាត់ឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ គោលការណ៍នៃការបង្រួបបង្រួមនៃពាក្យបញ្ជាជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងពីការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែអនុវត្ត។

គោលដៅទូលំទូលាយសាជីវកម្ម - ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិក នាយកដ្ឋាន ឬក្រុមពីរ ឬច្រើននាក់។ គំនិតនៅពីក្រោយវិធីសាស្រ្តនេះគឺដើម្បីដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរួមមួយ។

រចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធរង្វាន់ - រង្វាន់អាចត្រូវបានប្រើជាវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ជះឥទ្ធិពលលើមនុស្សដើម្បីជៀសវាងផលវិបាកមិនល្អ។ មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅស្មុគ្រស្មាញទូទាំងស្ថាប័ន ជួយក្រុមផ្សេងទៀតក្នុងអង្គការ និងព្យាយាមស្វែងរកដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាក្នុងវិធីស្មុគស្មាញ គួរតែទទួលបានរង្វាន់ដោយការដឹងគុណ ប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការលើកកម្ពស់។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនលើកទឹកចិត្តដល់អាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនារបស់បុគ្គល ឬក្រុម។ ការសម្របសម្រួលជាប្រព័ន្ធ ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធរង្វាន់ ដើម្បីផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលរួមចំណែកក្នុងការអនុវត្ត សហការគោលដៅ ជួយមនុស្សឱ្យយល់ពីរបៀបដែលពួកគេគួរធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ដើម្បីឱ្យវាសមស្របនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកដឹកនាំ។

2. រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល៖

ការគេចវេស - រចនាប័ទ្មនេះមានន័យថាមនុស្សម្នាក់កំពុងព្យាយាមគេចចេញពីជម្លោះ។ ជំហររបស់គាត់គឺមិនត្រូវចូលទៅក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កឱ្យមានការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នា មិនមែនដើម្បីចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលពោរពេញទៅដោយការខ្វែងគំនិតគ្នា។ បន្ទាប់មក អ្នកនឹងមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរំភើបនោះទេ ទោះបីជាអ្នកកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយ។

រលោង - ជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានគេជឿជាក់ថាមិនគួរខឹងទេព្រោះ "យើងទាំងអស់គ្នាជាក្រុមរីករាយហើយយើងមិនគួររញ្ជួយទូក" ។ "slicker" បែបនេះព្យាយាមមិនឱ្យចេញសញ្ញានៃជម្លោះ, អំពាវនាវដល់តម្រូវការសម្រាប់សាមគ្គីភាព។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចភ្លេចអំពីបញ្ហាដែលស្ថិតនៅក្រោមជម្លោះ។ ជាលទ្ធផល សន្តិភាព និងស្ងប់ស្ងាត់អាចនឹងកើតមាន ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមាន ដែលនៅទីបំផុតនឹងឈានទៅដល់ "ការផ្ទុះ"។

ការបង្ខិតបង្ខំ - ក្នុងក្របខណ្ឌនៃរចនាប័ទ្មនេះ ការប៉ុនប៉ងបង្ខំមនុស្សឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយតម្លៃណាមួយមាន។ បុគ្គល​ដែល​ព្យាយាម​ធ្វើ​បែប​នេះ មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​នឹង​យោបល់​របស់​អ្នក​ដទៃ​ឡើយ ជា​ធម្មតា​ប្រព្រឹត្ត​អំពើ​ឆេវឆាវ ប្រើ​អំណាច​ដោយ​ការ​បង្ខិត​បង្ខំ​ឲ្យ​មាន​ឥទ្ធិពល​លើ​អ្នក​ដទៃ។ រចនាប័ទ្មនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពដែលអ្នកដឹកនាំមានអំណាចច្រើនលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ ប៉ុន្តែវាអាចទប់ស្កាត់គំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ បង្កើតឱ្យមានលទ្ធភាពកាន់តែច្រើនដែលការសម្រេចចិត្តខុសនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ព្រោះមានតែទស្សនៈមួយប៉ុណ្ណោះត្រូវបានបង្ហាញ។ វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្ត ជាពិសេសក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលក្មេងជាង និងមានការអប់រំច្រើន។

សម្របសម្រួល រចនាប័ទ្ម​នេះ​ត្រូវ​បាន​កំណត់​លក្ខណៈ​ដោយ​ការ​យក​ចំណុច​នៃ​ទិដ្ឋភាព​នៃ​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត​ប៉ុន្តែ​បាន​តែ​ក្នុង​កម្រិត​មួយ​ចំនួន​។

សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលគឺមានតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ដែលជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចដោះស្រាយជម្លោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើការសម្របសម្រួលនៅដំណាក់កាលដំបូងក្នុងជម្លោះលើបញ្ហាសំខាន់មួយអាចកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីស្វែងរកជម្រើសផ្សេង។

ដំណោះស្រាយ . រចនាប័ទ្មនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃមតិ និងឆន្ទៈក្នុងការស្គាល់ពីទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់គ្រប់ភាគី។

អ្នក​ដែល​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​នេះ​មិន​មែន​ព្យាយាម​សម្រេច​គោលដៅ​ដោយ​ចំណាយ​លើ​អ្នក​ដទៃ​នោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​ស្វែង​រក​ដំណោះ​ស្រាយ​ដ៏​ល្អ​បំផុត។ រចនាប័ទ្មនេះគឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាអង្គការ។ ការណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់រចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះ: កំណត់បញ្ហានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃគោលដៅ, មិនមែនជាដំណោះស្រាយ; នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ កំណត់ដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់គ្រប់ភាគី។ ផ្តោតលើបញ្ហា មិនមែនលើគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភាគីម្ខាងទៀតនោះទេ។ បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តដោយបង្កើនឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក និងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។ ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង បង្កើតអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក បង្ហាញពីការអាណិតអាសូរ និងស្តាប់យោបល់របស់ភាគីម្ខាងទៀត។

នៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពការងារ និងសង្គម គ្រូបង្រៀនមានទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតក្នុងជីវិតសិក្សា។ ទន្ទឹមនឹងនេះជម្លោះគឺជៀសមិនរួច។ ប៉ុន្តែ​អ្វី​ដែល​នៅ​មាន​បន្ទាប់​ពី​ស្ថានភាព​ជម្លោះ​ភាគច្រើន​អាស្រ័យ​លើ​គ្រូ។ រូបមន្តសកលសម្រាប់ដំណោះស្រាយស្ថាបនាចំពោះជម្លោះ រសជាតិបន្ទាប់បន្សំដែលនឹងជាការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងអស់ និងការទទួលបានជំនាញជីវិតដ៏មានតម្លៃនៅក្នុងសង្គមត្រូវបានពិចារណានៅក្នុងអត្ថបទនេះ។

ឥទ្ធិពលនៃកត្តាហ្សែនលើការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះក្នុងវ័យជំទង់ ចិត្តវិទ្យាក្នុងរឿងប្រៀបប្រដូច និងឧទាហរណ៍ របៀបនិយាយជាមួយឪពុកម្តាយដែលមិនគ្រប់គ្រាន់របស់សិស្ស និងការពារការឈ្លានពានរបស់ពួកគេ Yandex.Direct នៅក្នុងសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ គ្រូបង្រៀន បន្ថែមពីលើភារកិច្ចបន្ទាន់របស់គាត់ទាក់ទងនឹងការអប់រំ និងការចិញ្ចឹមបីបាច់ក្មេងជំនាន់ក្រោយ ត្រូវតែទំនាក់ទំនងជាមួយមិត្តរួមការងារ សិស្ស និងឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ។ វាស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើដោយគ្មានស្ថានភាពជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងប្រចាំថ្ងៃ។ ហើយតើវាចាំបាច់ទេ? យ៉ាងណាមិញ ដោយបានដោះស្រាយពេលវេលាដ៏តានតឹងមួយយ៉ាងត្រឹមត្រូវ វាងាយស្រួលក្នុងការសម្រេចបានលទ្ធផលល្អក្នុងន័យស្ថាបនា នាំមនុស្សរួមគ្នា ជួយពួកគេឱ្យយល់គ្នាទៅវិញទៅមក និងធ្វើឱ្យមានការរីកចម្រើនក្នុងវិស័យអប់រំ។

និយមន័យនៃជម្លោះ។ វិធីបំផ្លិចបំផ្លាញ និងស្ថាបនា ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ

តើជម្លោះគឺជាអ្វី?និយមន័យនៃគំនិតនេះអាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម។ នៅក្នុងចិត្តសាធារណៈ ជម្លោះភាគច្រើនជាសទិសន័យសម្រាប់អរិភាព ការប្រឈមមុខអវិជ្ជមានរវាងមនុស្សដោយសារតែភាពមិនស៊ីគ្នានៃផលប្រយោជន៍ បទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយា និងគោលដៅ។

ប៉ុន្តែមានការយល់ដឹងមួយទៀតនៃជម្លោះថាជាបាតុភូតធម្មជាតិពិតប្រាកដនៅក្នុងជីវិតនៃសង្គមដែលមិនចាំបាច់នាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។

ផ្ទុយទៅវិញនៅពេលជ្រើសរើសឆានែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់លំហូររបស់វាវាគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម។

អាស្រ័យលើលទ្ធផលនៃការដោះស្រាយជម្លោះពួកគេអាចត្រូវបានកំណត់ថាជា បំផ្លិចបំផ្លាញ ឬស្ថាបនា. បន្ទាត់​ខាង​ក្រោម បំផ្លិចបំផ្លាញ collision គឺជាការមិនពេញចិត្តរបស់ភាគីមួយ ឬទាំងពីរជាមួយនឹងលទ្ធផលនៃការប៉ះទង្គិចគ្នា ការបំផ្លាញទំនាក់ទំនង ការអន់ចិត្ត ការយល់ច្រលំ។

ស្ថាបនាគឺជាជម្លោះ ដំណោះស្រាយដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីដែលបានចូលរួមនៅក្នុងវា ប្រសិនបើពួកគេសាងសង់ ទទួលបានអ្វីដែលមានតម្លៃសម្រាប់ខ្លួនពួកគេនៅក្នុងនោះ ពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលរបស់វា។

1234 បន្ទាប់ ⇒

ក្រុមគោលដៅមានពេលវេលាពិបាកជាងក្រុមគម្រោង ពីព្រោះការងារក្នុងក្រុមគោលដៅ ភាគច្រើនជាបន្ទុកបន្ថែមលើភារកិច្ចអចិន្ត្រៃយ៍របស់អ្នកឯកទេស។ ពេលខ្លះពួកគេទាមទារជំនាញដែលពួកគេមិនបានប្រើប្រាស់ក្នុងសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ ហើយជារឿយៗពួកគេត្រូវរៀនអ្វីដែលថ្មីនៅពេលធ្វើដំណើរ និងពីកំហុសរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

ការងារត្រៀមសម្រាប់ក្រុមគម្រោង ជាធម្មតាដូចគ្នានឹងក្រុមគោលដៅដែរ។ ផ្នែកសំខាន់ពីរនៃការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកគួរតែជាការកសាងក្រុម និងការផ្តោតអារម្មណ៍។

ការផ្តោតអារម្មណ៍សកម្មភាពក្រុម

តាមបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំ ខ្ញុំអាចនិយាយបានថា ក្រុមគោលដៅមានអ្នកឧបត្ថម្ភតិចជាងក្រុមគម្រោង។ ហើយអ្នកឯកទេសចាត់ទុកការងារនៅក្នុងក្រុមគោលដៅជាការងារឯករាជ្យសម្រាប់ថ្លៃបន្ថែម។ នៅពេលចាប់ផ្តើមការងាររបស់ក្រុមគោលដៅ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ភ្លាមៗនូវការផ្តោតអារម្មណ៍ត្រឹមត្រូវ។

ដើម្បីធានាថាក្រុមរបស់អ្នកមានការគាំទ្រខ្លាំងនៅក្នុងស្ថាប័ន ស្វែងរកអ្នកឧបត្ថម្ភ ឬទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងដែលបានស្នើរភារកិច្ចសម្រាប់ក្រុមគោលដៅនេះ ហើយពិនិត្យមើលសំណួរសំខាន់ៗខាងក្រោមជាមួយពួកគេ។

តើ​ក្រុម​គោលដៅ​គួរ​សិក្សា​បញ្ហា​អ្វី ហើយ​ហេតុអ្វី​បាន​ជា​វា​សំខាន់​សម្រាប់​អង្គការ?

តើលទ្ធផលអ្វីត្រូវបានរំពឹងទុកពីក្រុមរបស់អ្នក ឧទាហរណ៍៖ អនុសាសន៍សម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា ការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីដំណោះស្រាយ ការអនុវត្តរបស់វា ឬផ្សេងទៀត?

តើអ្នកត្រូវការធនធានអ្វីខ្លះ ចាប់ពីបុគ្គលិករហូតដល់ហិរញ្ញវត្ថុ ដើម្បីបំពេញការងារឱ្យបានល្អ?

ការកសាងក្រុម

ជារឿយៗកិច្ចការដ៏លំបាកបំផុតនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការបង្កើតក្រុមគឺទាក់ទាញអ្នកឯកទេសចាំបាច់មកធ្វើការ។

និយោជិតដែលទទួលយកការអញ្ជើញទៅក្រុមដោយគ្មានភាពរីករាយ ទំនងជាធ្វើការដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់។ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតក្រុមអ្នកឯកទេសបែបនេះ អ្នកនឹងធ្វើការងារទាំងអស់ដោយខ្លួនឯង។

ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប្រសិនបើការជ្រើសរើសសមាជិកក្រុមកំពុងធ្វើឡើងសម្រាប់អ្នក ហើយជំនួសឱ្យអ្នក ចូរនិយាយថា "ទេ" យ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ចំពោះអ្នកណាដែលគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះមកពី។ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំមិនចូលរួមក្នុងក្រុមគោលដៅ គាត់មិនគួរសម្រេចចិត្តថាអ្នកណានឹងត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងវា; មានតែអ្នកទេដែលអាចកំណត់ថាអ្នកណានឹងធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងក្រុម។ ជាការពិតណាស់ អ្នកអាចស្តាប់ការណែនាំរបស់មនុស្សផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែការបោះឆ្នោតសម្រេចគួរតែនៅជាមួយអ្នក។

ការដាក់បញ្ចូលក្នុងក្រុមនៃអ្នកចាប់អារម្មណ៍ណាមួយ។

អ្នកស្ម័គ្រចិត្តគឺល្អដោយគ្រាន់តែពួកគេចាប់អារម្មណ៍លើកិច្ចការដែលក្រុមគោលដៅកំពុងធ្វើការ។ ម៉្យាងវិញទៀត មិនមែនបេក្ខជនទាំងអស់សុទ្ធតែមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ ឬជំនាញការងារជាក្រុម ដើម្បីធ្វើការដោយជោគជ័យក្នុងក្រុមគោលដៅនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តដែលមិនមានជំនាញផ្តល់ជំនួយដល់អ្នក សូមអរគុណគាត់ដោយសមរម្យ ប៉ុន្តែបដិសេធជំនួយ ហើយស្វែងរកអ្នកឯកទេសដែលសមរម្យ។

អ្នកប្រហែលជាមិនស្គាល់មនុស្សទាំងអស់នៅក្នុងអង្គភាពរបស់អ្នកដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើការលើគម្រោងគោលដៅរបស់អ្នក។ ដូច្នេះកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជ្រើសរើស ហើយសុំឱ្យអ្នកដឹកនាំក្រុមផ្សេងទៀតណែនាំអ្នកឯកទេសសមស្រប។

នៅពេលអញ្ជើញបុគ្គលិកមកក្រុម សូមពិភាក្សាសំណួរខាងក្រោមជាមួយគាត់៖

គោលបំណងរបស់ក្រុម។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកអញ្ជើញគាត់; ភ្ជាប់ហេតុផលនេះទៅនឹងគោលដៅរួមរបស់ក្រុម។

រយៈពេលដែលការងាររបស់ក្រុមត្រូវបានគណនា និងបន្ទុកការងារដែលបានគ្រោងទុក។

បន្ទាប់មកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់របស់សមាជិកក្រុមដែលមានសក្តានុពល ហើយកុំភ្លេចសួរគាត់នូវសំណួរដ៏សាមញ្ញ និងសំខាន់មួយ៖ តើអ្នកនឹងចូលរួមក្រុមទេ?