សរុបមក ភាពស្មោះត្រង់គឺជាអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់អតិថិជនចំពោះរូបភាពនៃម៉ាកយីហោ សកម្មភាពរបស់ខ្លួន ផលិតផលដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយ បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន និងកត្តាជាច្រើនទៀត។ តាមក្បួនមួយ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានកំណត់ដោយការពិតដែលថាមនុស្សម្នាក់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន (ឬទិញផលិតផលរបស់ខ្លួន) អស់រយៈពេលជាយូរដោយមិនទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែង។
ពាក្យស្រដៀងគ្នានេះកំណត់អាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិកចំពោះនិយោជក។ ជាងនេះទៅទៀត ភាពស្មោះត្រង់របស់បុគ្គលិកគួរតែជាគោលដៅរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងណាមួយ ព្រោះកត្តានេះអាចបង្កើនផលិតភាពការងារយ៉ាងសំខាន់ ធ្វើអោយបរិយាកាសក្នុងក្រុមមានភាពប្រសើរឡើង និងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនទៀត។
ចូរយើងពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីបាតុភូតទាំងពីរនេះនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃអត្ថបទថ្ងៃនេះរបស់យើង។
ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
និយាយអំពីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន វាគឺមានតំលៃកត់សម្គាល់ភ្លាមៗអំពីសារៈសំខាន់នៃបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់វិជ្ជមាន។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់រួមជាមួយនឹងផលិតផលបានទទួលការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានពីការធ្វើការជាមួយអ្នក នោះគាត់ទំនងជាទាក់ទងក្រុមហ៊ុនម្តងទៀត។
ការសិក្សាមួយចំនួនបញ្ជាក់ថា អ្នកដែលពេញចិត្តនឹងការទិញ ទំនងជាមានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះការផ្តល់ជូនផ្សេងទៀតនៃម៉ាកដូចគ្នា។ លើសពីនេះ រួមទាំងទស្សនិកជននៅក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាព "ដែលមានសិទ្ធិ" សមាជិកភាពដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសហការជាមួយអ្នកក្នុងលក្ខខណ្ឌផ្តាច់មុខ ពង្រឹងយ៉ាងខ្លាំងនូវ "ភាពស្មោះត្រង់" របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានតម្លៃបំផុតរួចទៅហើយ។
ប៉ុន្តែកុំយកទិដ្ឋភាពទំនិញ-លុយជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីទុកចំណាប់អារម្មណ៍ល្អ។ សូមចាំថាមានក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅលើទីផ្សារដែលផ្តល់សេវាកម្មស្រដៀងនឹងអ្នក - ជាញឹកញាប់ក្នុងតម្លៃប្រសើរជាងមុន។ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជារឿងតែមួយគត់ដែលសំខាន់សម្រាប់អតិថិជននោះទេ។ ប្រសិនបើរូបភាពម៉ាកយីហោ បេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន សកម្មភាពសង្គម ឬអាកប្បកិរិយាចំពោះអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនស្របគ្នានឹងទស្សនៈពិភពលោករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ប្រសិនបើអ្នកបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើតការភ្ជាប់អារម្មណ៍នៃទស្សនិកជនចំពោះម៉ាកនោះ មនុស្សនឹងយល់ព្រមបង់ប្រាក់បន្ថែមទៀតបន្តិច។ គាំទ្រអ្នក ឬមានអារម្មណ៍ថាពាក់ព័ន្ធ។
គិតពីជួរដ៏ធំនៅមុខហាងនៅថ្ងៃដែលផលិតផល Apple ថ្មីដាក់លក់។ តើមនុស្សដែលបង្កកជាច្រើនម៉ោងក្នុងបន្ទាត់ទាំងនេះចង់បានប្រាក់ចំណេញទេ? មិនមែនទាល់តែសោះ។
ភស្តុតាងបន្ថែមទៀតនៃសារៈសំខាន់នៃការជំរុញ និងកសាងភាពស្មោះត្រង់នឹងមានអំណះអំណាងដូចខាងក្រោម៖
- 20% នៃមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកបង្កើត 80% នៃប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក - គោលការណ៍ Pareto ក៏អនុវត្តនៅទីនេះផងដែរ។
- អតិថិជនពេញចិត្តនិយាយអំពីបទពិសោធន៍របស់គាត់ទៅកាន់មនុស្សជាមធ្យមបីនាក់ - អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តចែករំលែកភាពអវិជ្ជមានជាមួយអ្នកស្គាល់គ្នាដប់នាក់;
- ថវិកាដែលបានចំណាយលើការពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនម្នាក់នឹងសងបន្ទាប់ពីធ្វើការជាមួយគាត់មួយឆ្នាំ។
- ប្រសិនបើអ្នកគិតថាវាមានតម្លៃថ្លៃ តើអ្នកចូលចិត្តតួលេខបន្ទាប់ដោយរបៀបណា - តម្លៃនៃការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីជាក្បួនគឺខ្ពស់ជាងការរក្សាទុកប្រាំដង។
- ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត ការកើនឡើង 5% នៃចំនួនអតិថិជនដែលពេញចិត្តអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក 50% ។
ពីចំណុចទាំងអស់ខាងលើ វាកើតឡើងថាភាពស្មោះត្រង់របស់ទស្សនិកជនគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតមួយក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ឥឡូវនេះ ដោយបានវិភាគថាតើភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនជាអ្វី សូមនិយាយអំពីទិដ្ឋភាពមួយទៀត - មិនសំខាន់ជាងនេះទេ។ បន្ទាប់យើងនឹងនិយាយអំពីភាពស្មោះត្រង់របស់បុគ្គលិក។
ភាពស្មោះត្រង់របស់និយោជិក
យោងតាមការសិក្សាមួយចំនួន មូលដ្ឋាននៃការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័ស និងស្ថិរភាពរបស់អង្គការ គឺភាពស្មោះត្រង់របស់បុគ្គលិកយ៉ាងជាក់លាក់។ យ៉ាងណាមិញ មនុស្ស និងក្រុមគឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាង។ ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើនយល់ច្រឡំថា ភាពស្មោះត្រង់ធម្មតាគឺជាភាពស្មោះត្រង់ ពោលគឺការប្រកាន់ខ្ជាប់ជាផ្លូវការចំពោះធម្មនុញ្ញផ្ទៃក្នុង (ជាសាធារណៈ និងដោយមិននិយាយ) ក៏ដូចជាសុជីវធម៌បឋម។ កុំច្រឡំគំនិតទាំងនេះ។ ដូច្នេះ ចូរយើងក្រឡេកមើលថាតើភាពស្មោះត្រង់របស់បុគ្គលិកគឺជាអ្វី និងរបៀបដើម្បីសម្រេចបានវា។
ភាពស្មោះត្រង់មិនមែនជាគុណភាពផ្លូវការទេ ប៉ុន្តែការជឿជាក់យ៉ាងជ្រាលជ្រៅ និងការគោរព មោទនភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ក្នុងករណីដ៏ល្អ ប្រសិនបើគោលដៅសកលរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបេសកកម្មរបស់វាស្របគ្នានឹងផែនការរបស់និយោជិតសម្រាប់ពេលអនាគត ក៏ដូចជាទស្សនៈពិភពលោករបស់គាត់ជាទូទៅ នោះភាពស្មោះត្រង់បែបនេះស្ទើរតែមិនអាចបំបែកបាន។ វាគឺមានតំលៃចងចាំថាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនងណាមួយរវាងមនុស្សគឺជាការជឿទុកចិត្ត។ មិនមែនជាបន្ទះឈើ និងការ៉ុត មិនមែនជាកញ្ចប់សង្គមដ៏ល្អ និងម៉ាស៊ីនឆុងកាហ្វេនៅក្នុងការិយាល័យនោះទេ ប៉ុន្តែជាការជឿជាក់របស់មនុស្សសាមញ្ញចំពោះអ្នកជិតខាង។
ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកមិនជឿថាបុគ្គលិករបស់អ្នកអាចធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព មានឱកាសចូលប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គម ហើយរារាំងពួកគេ នោះអ្នកត្រូវផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយ។ ទាំងការគិត ឬបុគ្គលិក ឬនីតិវិធីសម្រាប់ជ្រើសរើសបុគ្គលិក។ ទោះបីជាជាការពិតក៏ដោយ ករណីទាំងអស់មានលក្ខណៈបុគ្គល - ច្រើនអាស្រ័យលើតំបន់អាជីវកម្ម និងជាក់លាក់នៃមុខតំណែង។
ប៉ុន្តែនិយាយជាទូទៅ សាកល្បងវិធីខាងក្រោម។ បុគ្គលិករបស់អ្នកគួរយល់ច្បាស់ពីគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន ចែករំលែកពួកគេ និងស្វាគមន៍ពួកគេ។ ដូច្នេះការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគួរតែត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការដោះស្រាយយុទ្ធសាស្រ្តម៉ាកយីហោនិងបេសកកម្មរបស់វា។ វាគឺមានតំលៃនិយាយអំពីរឿងទាំងនេះជាញឹកញាប់។ បន្ទាប់ - ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវឱកាសដើម្បីបញ្ចេញមតិរបស់ពួកគេ មានឥទ្ធិពលលើអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ហើយក៏ពិតជារីកចម្រើនក្នុងអាជីព និងប្រាក់ខែផងដែរ។ អង្គការដែលនិយោជិតគ្មានពាក្យសម្ដី និងគ្មានទស្សនៈប្រៀបដូចជាវាលភក់ ដំណោះស្រាយធម្មជាតិគឺត្រូវរត់ចេញ ឬសម្របខ្លួនទៅនឹងបរិស្ថាន។ នោះគឺអង្គុយស្ងៀមនៅកន្លែងរបស់អ្នកដោយបង្កើតតែរូបរាងនៃការងារ។
ប៉ុន្តែអ្វីដែលជាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះក្រុមហ៊ុននៅក្នុងការពិត - អ្នកនឹងយល់បានតែបន្ទាប់ពីសកម្មភាពដ៏យូរនៅក្នុងទិសដៅនេះ។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យមនុស្សមានអារម្មណ៍គោរពពីអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល លើកទឹកចិត្តដល់គំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់បុគ្គលិក ពង្រឹងវប្បធម៌សាជីវកម្មអស់រយៈពេលជាយូរ - ហើយបន្ទាប់មក ជាការពិត អ្នកនឹងបង្កើតក្រុមពិតប្រាកដនៃអ្នកជំនាញដ៏ស្មោះត្រង់។
ក្តីស្រមៃរបស់សហគ្រិនណាក៏ដោយ គឺចង់បង្កើនចំនួននៃការលក់ទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់។ ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផល អ្នកជំនួញត្រូវឆ្លើយសំណួរជាមូលដ្ឋានចំនួនពីរសម្រាប់ខ្លួនគាត់៖ និងរបៀបឈ្នះអតិថិជនធម្មតា។
ចម្លើយចំពោះសំណួរទីមួយមិនពិបាកដូចដែលវាហាក់ដូចជានោះទេ។ ជាធម្មតា ម្ចាស់អាជីវកម្មកំណត់គោលដៅនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មបន្ទាប់ពីការបើកអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ (កន្លែងលក់ ហាងកែសម្ផស្ស សិក្ខាសាលា និងអ្វីៗផ្សេងទៀត)។ ដូច្នេះហើយ យើងគ្រាន់តែនិយាយអំពីការជ្រើសរើសទំនិញនៅក្នុងប្រភេទកំណត់ដែលជួយសម្រួលកិច្ចការយ៉ាងច្រើន។
ឧទាហរណ៍សាមញ្ញមួយអាចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដើម្បីគាំទ្រនិក្ខេបបទ។ ដោយជ្រើសរើសតាមរសជាតិរបស់គាត់ សហគ្រិនបានសម្រេចចិត្តឈប់នៅឯការបើកហាងលក់សំលៀកបំពាក់ និងស្បែកជើងសម្រាប់កុមារ។ វាពិតជាឡូជីខលណាស់ដែលក្នុងករណីនេះ ការចាត់ថ្នាក់ជាមូលដ្ឋាននឹងរួមបញ្ចូលយ៉ាងពិតប្រាកដនូវសម្លៀកបំពាក់ និងស្បែកជើងជាច្រើនប្រភេទសម្រាប់កុមារ និងក្មេងជំទង់ ប៉ុន្តែមិនមែនរថយន្តជិះលើទឹកកក សំបកកង់រដូវរងា ឬឧទាហរណ៍ ស្រាវរជន។ ម្ចាស់អាជីវកម្មអាចបំពេញហាងរបស់គាត់ជាមួយនឹងទំនិញម៉ាក និងប្រភេទតម្លៃផ្សេងៗគ្នា ដោយមិនហួសពីព្រំដែននៃការចាត់ថ្នាក់ដែលបានកំណត់ទុកជាមុន - បើមិនដូច្នេះទេ ហាងនឹងមិនអាចបំពេញតម្រូវការរបស់ទស្សនិកជនគោលដៅបាន ដែលមានន័យថាវានឹងមិនមានផលចំណេញនោះទេ។
សំណួរទីពីរថ្មីៗនេះបានក្លាយទៅជាពាក់ព័ន្ធកាន់តែច្រើនឡើង។ ហេតុផលសម្រាប់ការនេះគឺការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង ហើយនៅក្នុងទីក្រុងធំៗ មជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើប និងហាងជាច្រើនដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវទំនិញស្រដៀងគ្នា ឬដូចគ្នាក្នុងលក្ខខណ្ឌផ្សេងៗគ្នា។ ជាការពិតណាស់ យោងតាមទ្រឹស្ដីប្រូបាប៊ីលីតេ អតិថិជននឹងធ្វើការទិញនៅក្នុងហាងនីមួយៗដែលមានស្រាប់ ប៉ុន្តែសហគ្រិនមិនចាប់អារម្មណ៍លើលទ្ធភាពជាមូលដ្ឋាននៃការលក់ផលិតផលនោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការចែកចាយអំណោយផលនៃចំនួនសរុបនៃការលក់។
នេះអាចសម្រេចបានតាមពីរវិធី៖
- ការកើនឡើងនៃលំហូរអតិថិជនទាំងមូល;
- ការអភិវឌ្ឍមូលដ្ឋាននៃអតិថិជនធម្មតា (ស្មោះត្រង់) ។
ការសម្រេចបាននូវគោលដៅទីមួយគឺសម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើននៃការអនុវត្តយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទ្រង់ទ្រាយធំ ដែលគ្របដណ្តប់ភាគរយធំបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាននៃទស្សនិកជនគោលដៅ។ សកម្មភាពបែបនេះនឹងត្រូវចំណាយដោយជៀសមិនរួច៖ ម្ចាស់អាជីវកម្មនឹងត្រូវចំណាយសម្រាប់សមត្ថកិច្ច ការដាក់សម្ភារៈផ្សាយពាណិជ្ជកម្មក្នុងកាសែត ទូរទស្សន៍ វិទ្យុ អ៊ីនធឺណិត និងតាមឧត្ដមគតិផងដែរ សម្រាប់ការបង្កើត និងផ្សព្វផ្សាយក្រុមពាក់ព័ន្ធនៅលើបណ្តាញសង្គម ( SMM) ។
ចម្លែកគ្រប់គ្រាន់ អ្នកអាចកាត់បន្ថយការចំណាយដោយធ្វើការលើកិច្ចការទីពីរស្របគ្នា។ យ៉ាងណាមិញ អតិថិជនស្មោះត្រង់ទំនងជានឹងណែនាំស្ថាប័នដែលគាត់ចូលចិត្តដល់មិត្តភ័ក្តិ និងអ្នកស្គាល់គ្នា ដោយដើរតួជាភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមឆន្ទៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ និងឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង។ ដូច្នេះដោយការវិនិយោគលើកម្មវិធីភក្ដីភាពសម្រាប់អតិថិជន សហគ្រិននឹងសម្រេចបាននូវគោលដៅពីរក្នុងពេលតែមួយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គេមិនគួរភ្លេចទាំងស្រុងអំពីយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបែបប្រពៃណីទេ៖ សូម្បីតែអតិថិជនទៀងទាត់មួយចំនួនធំក៏មិនធានានូវការកើនឡើងស្ថិរភាព និងថេរនៃលំហូរអតិថិជនដែរ។
ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺ...
មិនមាននិយមន័យតែមួយនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនទេ។ សញ្ញានៃភាពស្មោះត្រង់រួមមាន:
- ឆន្ទៈម្តងម្កាលដើម្បីស្នើសុំផលិតផល ឬសេវាកម្មទៅសហគ្រិនដែលបានជ្រើសរើស។
- ភាពញឹកញាប់នៃការទិញ និង/ឬការបញ្ជូនបន្តខ្ពស់ជាងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងអតិថិជនមធ្យម។
- បំណងប្រាថ្នាចង់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មបន្ថែម និងចូលរួមក្នុងការផ្សព្វផ្សាយដែលធ្វើឡើងដោយគាត់ (ឧទាហរណ៍ ដើម្បីទទួលបាន ឬទិញប័ណ្ណភក្ដីភាព)។
- បង្កើនភាពធន់ទ្រាំទៅនឹងការផ្តល់ជូនពីសហគ្រិនផ្សេងទៀត។
- មានឆន្ទៈក្នុងការលះបង់តូចតាច (រង់ចាំការដឹកជញ្ជូន បង់ប្រាក់លើសបន្តិចបន្តួច) ដើម្បីទទួលបានសេវាកម្ម ឬទិញទំនិញពីអ្នកលក់ដែលចូលចិត្ត។
- ការភ្ជាប់អារម្មណ៍ទៅនឹងស្ថាប័ន/ម៉ាក៖ អ្នកទិញណែនាំពួកគេទៅមិត្តភ័ក្តិ និងអ្នកស្គាល់គ្នា សរសេរការវាយតម្លៃពិតប្រាកដនៅលើបណ្តាញសង្គម និងគេហទំព័រ រួមទាំងកម្រិតការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានរបស់អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត ឬ "ផ្ទាល់ខ្លួន" ។
នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃទីផ្សារទំនើប វាជារឿងសំខាន់សម្រាប់សហគ្រិនម្នាក់ក្នុងការយល់ថាការអនុម័តមួយ និងការបង្កើតឯកសារភ្ជាប់បឋមគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ៖ អារម្មណ៍របស់សូម្បីតែអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់ក៏អាចផ្លាស់ប្តូរបានយ៉ាងលឿនដោយសារតែកត្តាជាច្រើន។
ឧទាហរណ៍ អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងសុខចិត្តពន្យារពេលបន្តិចក្នុងការចែកចាយផលិតផលដែលពួកគេចូលចិត្ត - ប្រហែល 25-30% នៃពេលវេលារំពឹងទុក។ ប្រសិនបើទំនិញគួរតែត្រូវបានដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងរង់ចាំ 18-20 ថ្ងៃដោយមិនមានការពេញចិត្តច្រើន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើរយៈពេលរង់ចាំលើសពី 1-2 ខែ ហើយរឿងនេះកើតឡើងជាបន្ត នោះអតិថិជនធម្មតានឹងបាត់បង់ស្ទើរតែទាំងស្រុង។
ស្ថានភាពដូចគ្នាគឺជាមួយនឹងតម្លៃទំនិញ។ អ្នកទិញស្មោះត្រង់បានត្រៀមរួចរាល់ហើយ សម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃលក្ខខណ្ឌពិសេសដែលផ្តល់ដោយអ្នកលក់ ដើម្បីបង់ប្រាក់លើសចំនួនជាក់លាក់មួយ (វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការដាក់ឈ្មោះភាគរយពិតប្រាកដក្នុងករណីនេះ) ប៉ុន្តែក្នុងដែនកំណត់សមហេតុផល។ ផលិតផលមួយសម្រាប់ 20,000 rubles ប្រសិនបើតម្លៃរបស់វានៅក្នុងហាងមួយផ្សេងទៀតគឺ 10,000 rubles នឹងមិនត្រូវបានទិញសូម្បីតែដោយអតិថិជនធម្មតាបំផុត។
វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការថែរក្សាគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ កម្មវិធីភក្ដីភាពជាច្រើនត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីអភិវឌ្ឍមូលដ្ឋានអតិថិជនធម្មតា។
កម្មវិធីភក្ដីភាពគឺ...
កម្មវិធីភក្ដីភាពគឺជាសំណុំនៃសកម្មភាពដែលមានបំណងបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយស្ថិរភាពរបស់អតិថិជនចំពោះម៉ាក/ហាង/គ្រឹះស្ថាន។
កម្មវិធីមានបីប្រភេទសំខាន់ៗ៖
- កម្មវិធីភក្ដីភាពប្រាក់រង្វាន់។ សម្រាប់ការទិញនីមួយៗ អតិថិជនទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ក្នុងទម្រង់ជាពិន្ទុ ពិន្ទុ និងផ្សេងៗទៀត ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរវាសម្រាប់ការទិញ ឬសេវាកម្មពិតប្រាកដនាពេលអនាគត។
- កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ។ អតិថិជនធម្មតាទទួលបានឯកសារមួយ (ជាធម្មតាកាតបញ្ចុះតម្លៃផ្លាស្ទិច) ដែលផ្តល់សិទ្ធិក្នុងការទិញទំនិញបន្ថែម (ណាមួយ ឬពីបញ្ជីមានកំណត់) ដោយការបញ្ចុះតម្លៃ។
- កម្មវិធីប្រមូលផ្តុំ។ ផ្ទុយទៅនឹងប្រាក់រង្វាន់ អតិថិជនទទួលបានផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ) នៅពេលដែលចំនួនសរុបនៃការទិញពីមុនរបស់គាត់ឈានដល់កម្រិតជាក់លាក់មួយ។
ការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនអាចសម្រេចបានដោយមិនចាំបាច់មានការចូលរួមពីអ្នកទីផ្សារដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ៖ ឥឡូវនេះនៅលើអ៊ីនធឺណិតអ្នកអាចរកឃើញឧទាហរណ៍ជាច្រើននៃកម្មវិធីដែលទទួលបានជោគជ័យ ហើយការអនុវត្តន៍ពួកវាក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយអាចសម្រេចបានជោគជ័យ។
នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការតាំងទីលំនៅតូចៗដែលមានកម្រិតប្រកួតប្រជែងទាប (ហើយជួនកាលសូម្បីតែការខ្វះខាតទាំងស្រុងរបស់វា)។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលសម្រេចចិត្ត សហគ្រិនគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ជាដំបូងចំពោះអាជីវកម្មដែលមិនមានអ្នកកាន់កាប់ ឬមិនសូវល្អ ជាពិសេសគឺបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រ។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការតាំងទីលំនៅតូចមួយ គ្រប់តំបន់ដាច់ស្រយាលពីមជ្ឈមណ្ឌលក្នុងតំបន់ ហាងបែបនេះដែលទំនងជាមិនមានការប្រកួតប្រជែង នឹងមានតម្រូវការក្នុងចំនោមមនុស្សវ័យក្មេង និងមនុស្សវ័យកណ្តាលដែលមិនចង់ចំណាយពេលធ្វើដំណើរទៅកាន់កន្លែងស្នាក់នៅ។ ទីក្រុងដ៏ធំ។
ស្ថានការណ៍កាន់តែស្មុគស្មាញនៅក្នុងទីក្រុងធំៗ ដែលស្ថាប័នថ្មីណាមួយនឹងត្រូវវិនាសដើម្បីប្រកួតប្រជែងជាមួយស្ថាប័នដែលមានស្រាប់។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ការចម្លងប្រព័ន្ធភក្ដីភាពដែលបានធ្វើការឱ្យភាគីទីបីសម្រាប់អតិថិជននឹងមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ ហើយវាជាការល្អបំផុតសម្រាប់សហគ្រិនក្នុងការងាកទៅរកសេវាកម្មរបស់អ្នកទីផ្សារ អ្នកគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងអ្នកឯកទេសផ្សេងទៀត។
ដំណាក់កាលនៃការក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់
អ្នកទិញនឹងមិនមានភាពស្មោះត្រង់ទេបន្ទាប់ពីការទិញលើកដំបូង មិនមែននិយាយអំពីការមកទស្សនាសាមញ្ញទៅកាន់គ្រឹះស្ថាននោះទេ។ ការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនកើតឡើងក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន៖
- ដំណើរទស្សនកិច្ចលើកដំបូង។
- ការទិញតែម្តង។
- ការទិញឡើងវិញ។
- ឯកសារភ្ជាប់ទៅហាង។
- ភក្ដីភាព។
ដំណើរទស្សនកិច្ចតែមួយ
កត្តាជាច្រើនអាចលើកទឹកចិត្តអ្នកទិញសក្តានុពលឱ្យមកទស្សនា៖
- ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគោលដៅ;
- អនុសាសន៍របស់សាច់ញាតិឬមិត្តភក្តិ;
- ការចង់ដឹងចង់ឃើញសាមញ្ញ។
ដោយបានទស្សនាហាង និងស្គាល់ពីការចាត់ថ្នាក់ ភ្ញៀវអាចសម្រេចចិត្តមួយក្នុងចំណោមការសម្រេចចិត្តទាំងបី៖
- ទិញអ្វីទាំងអស់;
- ទិញអ្វីមួយប៉ុន្តែនៅពេលក្រោយ;
- ទិញផលិតផលដែលអ្នកចូលចិត្តឥឡូវនេះ។
ក្នុងករណីចុងក្រោយវាអាចទៅរួចរួចហើយដើម្បីចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ប៉ុន្តែគ្មានការធានាណាមួយអាចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យទេ។ អ្នកទិញអាចមិនចូលចិត្តគុណភាពនៃផលិតផល (ឬសេវាកម្ម) ឬសេវាកម្មដែលបានទិញ។ លើសពីនេះ ទីតាំង (ឆ្ងាយពេកពីផ្ទះ ឬក្នុងតំបន់ដែលមិនអាចទទួលយកបាន) ម៉ោងបើក ឬកត្តាផ្សេងទៀតអាចនឹងមិនអាចទទួលយកបានសម្រាប់គាត់។ នៅទីបញ្ចប់ ដៃគូប្រកួតប្រជែងអាចទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យឆ្ងាយ - ឧទាហរណ៍ដោយតម្លៃទាប ឬការផ្តល់ជូនដ៏ទាក់ទាញ។
ម្យ៉ាងវិញទៀត អ្នកអាចចាប់ផ្តើមប្រយុទ្ធដើម្បីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនរួចហើយជាមួយនឹងការទិញលើកដំបូង ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរពឹងផ្អែកលើវាទេ។ ខិត្តប័ណ្ណផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការផ្ញើសំបុត្រតាមអ៊ីនធឺណិត ការផ្តល់ជូនដើម្បីចូលរួមក្នុងការផ្សព្វផ្សាយបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់អ្នកចំណូលថ្មី ហើយដូច្នេះនៅលើអាចបម្រើជាសម្ភារៈយុទ្ធនាការ។
អតិថិជនត្រឡប់មកវិញ
បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្ម ហើយពេញចិត្តនឹងគុណភាពនៃការទិញ និងសេវាកម្ម គាត់នឹងគិតអំពីការទៅហាងម្តងទៀតជាមួយនឹងប្រូបាប៊ីលីតេប្រហែល 25%។ ដោយបានត្រឡប់មកវិញ និងធ្វើការទិញម្តងទៀត អ្នកទិញបន្តទៅដំណាក់កាលទីបីនៃការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់។
អតិថិជនត្រឡប់មកវិញ
បន្តិចម្ដងៗ បុគ្គលម្នាក់ឈប់ទិញទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធពីដៃគូប្រកួតប្រជែង ដោយផ្តល់ចំណូលចិត្តដល់ស្ថាប័នដែលខ្លួនពេញចិត្ត។ អតិថិជនបែបនេះត្រូវបានគេហៅថាជាអតិថិជនដែលត្រលប់មកវិញ ហើយដូចដែលស្ថិតិបង្ហាញ ធ្វើឱ្យការទិញ 45% ញឹកញាប់ជាងភ្ញៀវលើកដំបូង។
អតិថិជនស្មោះត្រង់
ពាក្យនេះសំដៅលើអ្នកទិញដែលមានទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងអាកប្បកិរិយាចំពោះម៉ាក ឬហាងណាមួយ ត្រៀមខ្លួនដើម្បីការពារវា ជំទាស់នឹងការរិះគន់ និងណែនាំវាដល់សាច់ញាតិ និងមិត្តភក្តិ។ នៅដំណាក់កាលនេះ ការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់អាចចាត់ទុកថាពេញលេញ ប៉ុន្តែនៅតែមិនចាំបាច់សម្រាក៖ ការថយចុះបន្តិចម្តងៗនៃគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្ម ឬឧទាហរណ៍ ការលេចចេញនៃដៃគូប្រកួតប្រជែងជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញអាចនាំឱ្យមាន លំហូរចេញមិនត្រឹមតែអតិថិជនតែមួយដងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានអតិថិជនធម្មតាផងដែរ។
កម្មវិធីភក្ដីភាពសម្រាប់អតិថិជន - ឧទាហរណ៍
ជាឧទាហរណ៍ យើងអាចពិចារណាកម្មវិធីភក្ដីភាពពីរ - ជោគជ័យ និងមិនជោគជ័យ៖
- ក្នុងករណីដំបូង សហគ្រិនម្នាក់នៅពេលបើកហាងថ្មី បើកយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មយ៉ាងទូលំទូលាយ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនតែម្តង។ បន្ទាប់ពីការបង្កើតលំហូរជាលំដាប់ វាដំណើរការដើម្បីកាត់បន្ថយអតិថិជនធម្មតា ដោយផ្តល់ជូនអ្នកទស្សនានូវកម្មវិធីភក្ដីភាពប្រាក់រង្វាន់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ ទទួលបាន 1 ឯកតានៃផលិតផលតម្លៃមធ្យមដោយមិនគិតថ្លៃ ឬសម្រាប់ការបន្ថែមបន្តិចបន្តួច។ . អតិថិជនភាគច្រើនលើសលប់នឹងសម្រេចចិត្តចូលរួមក្នុងកម្មវិធីនេះ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ ជនជាតិភាគតិចនឹងប្រមូលពិន្ទុដោយចេតនា (ក្នុងករណីនេះវាមិនអាចដាក់ឈ្មោះភាគរយពិតប្រាកដបានទេ វាអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន)។ ដោយបានប្រមូលទំនិញ និងទទួលបានទំនិញដែលបានសន្យា អតិថិជននឹងមិនត្រឹមតែទទួលបានការពេញចិត្តខាងសីលធម៌ពីការទិញ និងសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏នឹងចង់ចូលរួមក្នុងការផ្សព្វផ្សាយម្តងទៀតផងដែរ ដូច្នេះហើយនឹងធ្វើឱ្យការទិញកាន់តែច្រើនថែមទៀត។ សម្រាប់អ្នកទិញដែលបានប្រមូលចំនួនពិន្ទុដែលត្រូវការច្រើនជាងពីរដង សហគ្រិនផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃបន្ថែមដោយមិនកាត់បន្ថយចំនួនពិន្ទុបង្គរ។ តាមរបៀបនេះ ទីបំផុតគាត់នឹងផ្តល់ក្តីស្រលាញ់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ហើយគាត់នឹងនាំអតិថិជនដែលមានសក្ដានុពលថ្មីមកជូនអតិថិជន។
- ជម្រើសដែលមិនជោគជ័យសម្រាប់កម្មវិធីភក្ដីភាពគឺការផ្សព្វផ្សាយប្រាក់រង្វាន់ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងការរឹតបន្តឹងលើជួរទំនិញដែលបានលក់ ឬផ្តល់ជូនជាប្រាក់រង្វាន់ (ឧទាហរណ៍ សហគ្រិននឹងព្យាយាមលក់ផលិតផលដែលគ្មានការអះអាង ឬគុណភាពទាប)។ ទំនិញដែលមិនចាំបាច់ជាធម្មតានឹងមិនលក់ចេញ; លើសពីនេះទៅទៀត អតិថិជននឹងមិនចង់ផ្លាស់ប្តូរពិន្ទុដែលទទួលបានដោយស្មោះត្រង់សម្រាប់វានោះទេ។ ឧទាហរណ៍ដ៏អកុសលមួយទៀតគឺរបារលើកឡើងខ្ពស់ពេក៖ ប្រសិនបើដើម្បីទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ដ៏សាមញ្ញបំផុត អតិថិជនត្រូវការទិញទំនិញក្នុងតម្លៃរាប់ម៉ឺនរូប្លិ៍ គាត់ទំនងជានឹងចាត់ទុកការចូលរួមក្នុងការផ្សព្វផ្សាយបែបនេះមិនសមរម្យ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអភិវឌ្ឍកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជន?
ការអភិវឌ្ឍន៍ឯករាជ្យនៃកម្មវិធីភក្ដីភាពរួមមានជំហានជាមូលដ្ឋានមួយចំនួន៖
- ទាមទារការសិក្សា។ មុនពេលបង្កើតការផ្តល់ជូន សហគ្រិនត្រូវស្វែងរកឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលអ្នកទិញចង់បានពីគាត់។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើហាងនេះលក់សំលៀកបំពាក់កុមារ វាសមហេតុផលក្នុងការរៀបចំការបញ្ចុះតម្លៃតាមរដូវកាលសម្រាប់សំលៀកបំពាក់រដូវក្តៅ ឈុតហែលទឹក និងឯកសណ្ឋានសាលា។
- ជ្រើសរើសទម្រង់កម្មវិធី។ សហគ្រិនសម្រេចចិត្តថាតើវានឹងក្លាយជាកម្មវិធីប្រាក់រង្វាន់ អ្នកចូលរួមដែលប្រមូលបានចំនួនពិន្ទុដែលត្រូវការនោះ នឹងអាចផ្លាស់ប្តូរវាសម្រាប់ទំនិញពីបញ្ជីដែលបានចងក្រងជាមុន កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ អ្នកចូលរួមដែលនឹងអាច ដើម្បីទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃលើផលិតផលដែលបានទិញ ឬប្រភេទផ្សេងទៀតមួយចំនួន។
- ការបញ្ជាក់លក្ខខណ្ឌ។ ម្ចាស់អាជីវកម្មកំណត់ថាតើផលិតផលណាខ្លះអាចទទួលបានក្រោមការផ្សព្វផ្សាយ បរិមាណពិន្ទុដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានទំនិញមួយ ឬផ្សេងទៀត ឬការដាក់កម្រិតនៃការបញ្ចុះតម្លៃអាស្រ័យលើកត្តាបំពាន (ចំនួនសរុបនៃការទិញ ពេលវេលាដែលបានចំណាយជាមួយអតិថិជន)។
- ផ្តល់ព័ត៌មានដល់ទស្សនិកជនគោលដៅ។ ចំពោះគោលបំណងនេះ សកម្មភាពផ្សាយពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងនៅលើអ៊ីនធឺណិត បដាត្រូវបានព្យួរ បញ្ជីសំបុត្ររួមត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងបណ្តាញសង្គម និងសកម្មភាពផ្សេងទៀតត្រូវបានអនុវត្តដែលត្រូវនឹងសមត្ថភាពហិរញ្ញវត្ថុ និងតម្រូវការរបស់សហគ្រិន។
- អនុវត្តការផ្សព្វផ្សាយ និងការរក្សាអតិថិជនបន្ថែមទៀត។ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់សហគ្រិនក្នុងការបំពេញការសន្យាទាំងអស់ដែលបានផ្តល់ឱ្យគាត់: ដើម្បីផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃ ទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ និងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេសម្រេចបាន។ បើមិនដូច្នេះទេ សូម្បីតែកេរ្តិ៍ឈ្មោះយីហោវិជ្ជមានម្តងក៏នឹងត្រូវបាត់បង់ភ្លាមៗដែរ ដូចអតិថិជនស្មោះត្រង់ដែរ។ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីស្ដារស្ថានភាពរង្គោះរង្គើនាពេលអនាគតប៉ុន្តែវានឹងត្រូវការពេលវេលាច្រើនហើយត្រូវការការវិនិយោគហិរញ្ញវត្ថុសន្ធឹកសន្ធាប់។
រក្សាទុកអត្ថបទដោយចុច 2 ដង៖
ដូចដែលអ្នកអាចឃើញគោលការណ៍ទូទៅនៃការបង្កើតកម្មវិធីភក្ដីភាពគឺសាមញ្ញណាស់ហើយអាចត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងងាយស្រួលដោយម្ចាស់អាជីវកម្មណាមួយ។ អ្វីទាំងអស់ដែលត្រូវបានទាមទាររបស់សហគ្រិនគឺត្រូវកំណត់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវទិសដៅនៃចលនា ហើយបំពេញកាតព្វកិច្ចដែលបានសន្មត់ដោយមនសិការ។ ក្នុងករណីនេះ (សូម្បីតែជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនតិចតួចសម្រាប់កម្មវិធីភក្ដីភាព) លំហូរនៃអតិថិជនដែលមានអំណរគុណនឹងត្រូវបានធានា ហើយជាមួយនឹងវា ការកើនឡើងនៃការលក់ដែលរង់ចាំជាយូរមកហើយ។
នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយ
គំនិតនេះបានកើតឡើងស្របនឹងការមកដល់នៃទំនាក់ទំនងទីផ្សារ។ វាមិនតែងតែមានឈ្មោះទំនើបនោះទេ ប៉ុន្តែប្រាកដណាស់ត្រូវបានដាក់ជាកន្លែងដំបូងដោយសហគ្រិនជោគជ័យគ្រប់រូប។ តើយើងយល់យ៉ាងណាចំពោះពាក្យ«ភក្ដីភាព»សព្វថ្ងៃ?
ហេតុអ្វីបានជាវាមានប្រយោជន៍ តើវាអាចសម្រេចបានដោយរបៀបណា និងអាចវាស់វែងបាន?
ភាពស្មោះត្រង់ ជាដំបូងនៃការទាំងអស់ អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះទំនិញ ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ។ ជាងនេះទៅទៀត ភាពវិជ្ជមាននេះមានស្ថេរភាពខ្លាំង ដែលនៅពេលដែលមានតម្រូវការកើតឡើង អ្នកទិញងាកទៅរកក្រុមហ៊ុននេះតែប៉ុណ្ណោះ ដោយព្រងើយកន្តើយនឹងការផ្តល់ជូនស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត។
ភាពស្មោះត្រង់គឺជាទំនុកចិត្តខ្ពស់របស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងម៉ាកជាក់លាក់មួយ។ អតិថិជនស្មោះត្រង់មានទំនោរទៅដឹកនាំដោយអារម្មណ៍ជាងហេតុផល ហើយនៅក្នុងជម្រើសរបស់គាត់មិនមានអំណះអំណាងសមហេតុផលច្រើនទេ (តម្លៃសមរម្យ គុណភាពខ្ពស់) ជាអតិថិជនដែលមិនសមហេតុផល (ខ្ញុំស្រលាញ់ ខ្ញុំត្រូវការតែវាប៉ុណ្ណោះ)។
កម្មវិធីភក្ដីភាព
កម្មវិធីភក្ដីភាពត្រូវបានបែងចែកជាបួនប្រភេទសំខាន់ៗ៖ ការបញ្ចុះតម្លៃ ការបញ្ចុះតម្លៃបន្ថែម ប្រាក់រង្វាន់សាមញ្ញ និងប្រាក់រង្វាន់ដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រព័ន្ធកាតាឡុក។
កម្មវិធីភក្ដីភាពបញ្ចុះតម្លៃសាមញ្ញ គឺជាវិធីសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ព្រោះវាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការបញ្ចុះតម្លៃយ៉ាងសាមញ្ញសម្រាប់ការទិញដែលបានធ្វើឡើង ដោយមិនលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេទាក់ទងក្រុមហ៊ុនម្តងទៀត។ កម្មវិធីសន្សំបញ្ចុះតម្លៃមានប្រសិទ្ធភាពជាងកម្មវិធីសាមញ្ញ ព្រោះវាផ្តោតលើអតិថិជនលើការទិញថ្មីមួយចំនួនធំ ហើយរាល់ពេលដែលទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃច្រើនសម្រាប់រឿងនេះ។
ប្រព័ន្ធកាតាឡុកប្រាក់រង្វាន់ និងប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់ការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ក៏ដំណើរការដោយជោគជ័យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរៀបចំ ហើយត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់អតិថិជនដែលមិនចូលចិត្តការបញ្ចុះតម្លៃ ប៉ុន្តែអំណោយ រង្វាន់ក្នុងទម្រង់ជាផលិតផល ឬសេវាកម្ម។
របៀបវាស់ភាពស្មោះត្រង់
ថ្វីបើការពិតថា ភាពស្មោះត្រង់គឺជាតម្លៃប្រធានបទក៏ដោយ វាក៏អាចវាស់វែងបានដែរ។
ឧបករណ៍សាមញ្ញបំផុតសម្រាប់វាស់កម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់គឺការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន ក្នុងអំឡុងពេលដែលអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មត្រូវបានបញ្ជាក់ ហើយសំណួរចម្បងពីរត្រូវបានសួរ៖ តើពួកគេនឹងទិញវាម្តងទៀតទេ ហើយតើពួកគេនឹងណែនាំវាដល់មិត្តភក្តិ សាច់ញាតិ ឬអ្នកស្គាល់គ្នាដែរឬទេ។ ភាគរយនៃកំហុសនៅទីនេះគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ចាប់តាំងពីមិនមែនមនុស្សគ្រប់រូបឆ្លើយសំណួរទាំងនេះដោយស្មោះត្រង់នោះទេ។
លទ្ធផលដែលត្រឹមត្រូវជាងមុនត្រូវបានសម្រេចដោយការរាប់ការទិញ។ វាប្រៀបធៀបភាពញឹកញាប់នៃការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មនៃម៉ាកជាក់លាក់ជាមួយនឹងកម្រិតយោង ដែលលើសពីនេះបង្ហាញពីភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយទៀតដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពស្មោះត្រង់គឺការគណនាចំណែកនៃការទិញម៉ាកផលិតផល ឬសេវាកម្មជាក់លាក់ណាមួយក្នុងចំណោមការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មស្រដៀងគ្នា។
ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និង CRM
បច្ចេកវិទ្យា CRM ទំនើបជួយបង្កើនកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ ការអភិវឌ្ឍន៍ថ្មីនៃ Class365 ជួយសម្រួលការងារជាមួយអតិថិជនយ៉ាងច្រើន ធ្វើឱ្យដំណើរការអាជីវកម្មចម្បងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជួយបង្កើនផលិតភាពរបស់បុគ្គលិក និងកម្រិតនៃសេវាកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
