3. lekcija Rakstiskās runas iezīmes lietišķajā komunikācijā. Dokumentu veidi, to noformējums, valoda un stils Plāns1. Dokumentu normas (teksts un valoda).2. Dokumenta runas etiķete.3. Privāto dokumentu valoda un stils.4. Servisa dokumentācijas valoda un stils.Šobrīd

I. V. Vlasova. Tolerance kā efektīvas komunikācijas priekšnoteikums

SVARĪGĀKIE SAZIŅAS LĪDZEKĻI Senajā Grieķijā un Romā jau veidojās dzimtā vārda kultūra. Senā pasaule audzināja brīnišķīgus dzejniekus, rakstniekus, dramaturgus - mākslinieciskās runas meistarus. Šī pasaule ir sniegusi stāstus par izciliem runātājiem, kuri izvirzīja un izlēma svarīgus jautājumus.

3. Birokrātijas valoda un autobiogrāfijas valoda Opicins daudzos aspektos parādās kā unikāla un patstāvīga personība. Viņš bija pāvesta galma dienestā Aviņonā, taču nav ziņu par viņa cilvēciskajām saiknēm. Tā ir viņa sociālā vientulība

Saziņas līdzekļi ietver, pirmkārt, valodu, runas intonācijas un emocionālo izteiksmību, sejas izteiksmes un žesti, pozas.

Valoda kā saziņas līdzeklis starp indivīdiem ir cieši saistīta ar sabiedrību, tās kultūru un indivīdiem, kas tajā dzīvo un strādā, vienlaikus izmantojot valodu daudzveidīgi un plaši.

Komunikācija jeb saziņa ir jebkuras informācijas pārsūtīšana no vienas personas citai citam mērķim. Komunikācija ir divu vai vairāku personu komunikatīvās mijiedarbības sekas īpašos apstākļos un universāla saziņas līdzekļa klātbūtnē.

Valoda ir galvenais cilvēku saziņas līdzeklis. Valodas mērķi būt par saziņas mehānismu sauc par tās komunikatīvo funkciju. Mijiedarbojoties savā starpā, indivīdi pārraida savas domas, pasaules uzskatu, emocijas un emocionālo nemieru, savstarpēji ietekmē viens otru noteiktā virzienā un panāk kopīgu izpratni. Ar valodas palīdzību starppersonu mijiedarbības subjekti saprot viens otru. Tas ļauj viņiem izveidot kolektīvu darbu visās cilvēka darbības jomās. Valoda ir spēks, kas nosaka indivīdu un visas sabiedrības pastāvēšanu un attīstību. Un komunikatīvā funkcija ir valodas vadošā sociālā funkcija. Tomēr tā ir tālu no tās vienīgās funkcijas. Tās specializētās funkcijas ietver kognitīvās, izteiksmīgās, nominatīvās un akumulatīvās funkcijas.

Spēju izteikt informāciju, pārraidīt un ietekmēt sarunu biedru sauc par valodas izteiksmīgo funkciju. Šī funkcija tiek uzskatīta par datu, jūtu un emocionālo pārdzīvojumu, runātāja gribas izteiksmes un tulkošanas vienotību.

Kognitīvā funkcija ir savstarpēji saistīta ar cilvēka apziņas klātbūtni lingvistiskajās zīmēs. Valoda ir sava veida apziņas instruments, kas atspoguļo cilvēka izziņas darbības rezultātus. Lingvistiskā ķilda par to, kas ir pirmais, garīgo darbību vai valodu, visticamāk, nekad nebeigsies. Vienīgais patiesais spriedums ir apgalvojums, ka valodai ir nesaraujama saikne ar domāšanu, jo cilvēce ne tikai izsaka savas domas vārdos, bet arī domas tiek formulētas vārdu formā - cilvēks domā vārdos. Psihes kognitīvā funkcija ir paredzēta garīgās darbības seku fiksēšanai un pielietošanai komunikācijā. Šī funkcija veicina zināšanas par pasauli un tās verbalizāciju.

Cilvēks domā ar kategoriju palīdzību, un izziņas gaitā atklāj un nosauc sev jaunas parādības un jēdzienus, kas ir valodas nominatīvā funkcija. Tam ir cieša saikne ar kognitīvo, jo visam zināmajam noteikti ir jābūt savam nosaukumam. Tam ir arī saistība ar lingvistisko zīmju spēju piešķirt lietām apzīmējumu. Tieši šī spēja ļauj indivīdam izveidot simbolu pasauli. Tomēr mūsdienu pasaulē ir daudz lietu, kurām nav nosaukumu.

Uzkrājošā funkcija ir cieši saistīta ar informācijas vākšanu un uzglabāšanu. Galu galā nevienam nav noslēpums, ka valoda pastāv daudz ilgāk nekā cilvēki un cilvēki. Spilgts piemērs tam ir mirušās valodas, kas pārdzīvoja savus runātājus. Valoda, neatkarīgi no tā, vai tā pastāv šodien vai nē, saglabā paaudžu atmiņu un cilvēces gadsimtiem seno vēsturi. Galu galā, pat zaudējot mutvārdu runu, var apgūt senos rakstus un izdarīt noteiktus secinājumus par tautas pagātnes dzīvi.

Valoda tiek arī runāta un rakstīta. Valodas vadošā forma ir tās skaņas sastāvdaļa. Var pastāvēt arī nerakstītas valodas. Kad ir tikai rakstiska fiksācija un nav balss, tad valoda kļūst mirusi.

Neverbālie saziņas līdzekļi

Kurš no mums nav saskāries ar neskaidru satraukumu, sazinoties ar cilvēku, kad viņš apgalvoja vienu lietu, bet zemapziņā jūs jutāt viņa nepatiesību. Jūs teiksiet, ka tā ir intuīcija un laba tiem, kam tā ir. Patiesībā intuīciju ir viegli attīstīt, novērojot sarunu biedru un, zinot žestu konkrēto nozīmi, izdarīt pareizos secinājumus.

Neverbālās komunikācijas piemērs

Kādā universitātē psiholoģijas klasē tika veikts eksperiments. Publika, kas sastāvēja no precētiem pāriem, tika sadalīta divās grupās pēc dzimuma un ļāva noskatīties dažādu veidu raudošu mazuļu video. Tad viņiem tika lūgts izskaidrot to nozīmi. Lielākā daļa sieviešu, kurām ir bērni, tos precīzi atšifrēja (izsalkums, slapji autiņi, sāpes utt.), savukārt vīrieši neredzēja lielas atšķirības raudāšanas variantos. Tas lika secināt, ka sievietes, būdamas jūtīgākas un uzmanīgākas, vieglāk interpretē neverbālos žestus. Vīriešiem to ir grūtāk izdarīt, viņiem ir vajadzīga specifika, nevis visādi sentimentāli pārdzīvojumi. Protams, ir arī izņēmumi.

Šis gadījums arī izskaidro, kāpēc stiprajam dzimumam ir grūti pateikt nepatiesību savai sievai, kura it kā acīs nolasa patieso lietu stāvokli.

Tāpēc apsveriet neverbālos saziņas līdzekļus.

Lai skaidri izprastu to daudzveidīgo struktūru, mēs piedāvājam to klasifikāciju:

1. Izteiksmīgas kustības (ķermeņa poza, mīmika, žesti, gaita).
2. Taktilās kustības (rokasspiediens, uzsit pa muguru vai plecu, pieskaras, skūpstās).
3. Vizuāli-kontakta skatiens (skatiena virziens, tā ilgums, saskarsmes biežums).
4. Telpiskās kustības (orientēšanās, attālums, novietojums pie galda).

Šajā raksta daļā mēs pakavēsimies pie pirmajām divām neverbālās komunikācijas līdzekļu grupām un mēģināsim raksturot to nozīmi. Jāatceras, ka interpretēt vienu žestu bez citu ķermeņa signālu kombinācijas nozīmē maldināt sevi. Tāpēc pirms konkrētu secinājumu izdarīšanas ir jāņem vērā visas sarunu biedra uzvedības nianses, kā arī viņa fiziskais un psiholoģiskais stāvoklis.

atklātība

Sarunu biedra rokas ir pagrieztas ar plaukstām uz augšu un plaši izplatītas uz sāniem. Galva ir taisna, pleci ir taisni. Izskats ir taisns. Sejas izteiksme ir dabiska, bez spriedzes un stīvuma. Šī draudzīguma poza kā neverbālās komunikācijas līdzeklis runā par atklātību, sirsnību. Par viņu runā arī rokasspiediens, satverot viņu ar divām rokām. Vīrieši sarunas laikā var atpogāt kreklu vai jaku. Sazinoties ar šādu cilvēku, jūs neviļus atpūšaties un jūtat uzticību viņam.

Līdzjūtība

Neverbālajā komunikācijā pastāv garīgā kontakta jēdziens, kas izpaužas kā piespiedu viens otra žestu vai visas uzvedības kopēšana. Viens otram tiek sūtīts signāls: "Es jūs lieliski saprotu." Un tiešām, ja paskatās uz mierīgi runājošo pāri pie galda, mēs redzēsim līdzīgas pozas, vienādu roku izkārtojumu līdz spogulim. Ja vēlaties pārliecināt citu cilvēku bez ierunām dalīties savā viedoklī, vienkārši kopējiet viņa ķermeņa stāvokli.

Ja mēs novērojam laimīga iemīlējusies vīrieša gaitu, mēs atzīmējam lidojošo gaitu, kas ir ļoti uzkrītoša. Tas raksturīgs arī pašpārliecinātiem, enerģiskiem cilvēkiem. Šķiet, ka viņiem nerūp visas problēmas.

Maldināšana

Vai esat redzējuši, kā kāds sarunā slēpj rokas? Visticamāk, ka viņš melo, jo cilvēka smadzenes zemapziņā sūta signālus ķermenim un, kad tiek melots, rodas liela vēlme iebāzt rokas kabatā, saskrāpēt degunu, berzēt acis. Visas šīs ir tipiskas pazīmes, kas kopumā izskaidro neverbālo žestu nozīmi. Cilvēks, kas cieš no iesnām, var saskrāpēt degunu, berzēt acis - tikko pamodies bērns utt.

Aizsardzība

Rokas sakrustotas uz krūtīm, kājas sakrustotas stāvus un sēdus stāvoklī - klasisks tuvuma, nepieejamības žests. Bieža mirkšķināšana ir aizsardzības, apjukuma pazīme. Cilvēka emocionālais statuss neļauj justies brīvam un brīvam. Ja mēģināsiet kaut ko sarunāt ar šādu sarunu biedru, visticamāk, jums tiks atteikts.

Koncentrēšanās

Tas izpaužas kā deguna tilta tirpšana ar aizvērtām acīm. Kad persona, ar kuru jūs sazināties, izlemj, ko darīt vai ko darīt, kopumā domā par noteiktas problēmas risināšanu, šajā laikā viņš var berzēt zodu.

kritiskums

Ja cilvēks tur roku pie zoda, ar rādītājpirkstu izstiepts gar vaigu, bet ar otru roku atbalsta elkoni, viņa kreisā uzace ir nolaista - sapratīsi, ka viņam ir nobriedis negatīvs vērtējums par notiekošo.

Pozitīvisms

To interpretē kā nelielu galvas noliekšanu uz priekšu un vieglu pieskārienu vaigam ar roku. Ķermenis ir noliekts uz priekšu. Šeit ir cilvēks, kurš interesējas par notiekošo, pozitīvi saistīts ar informāciju.

Neuzticēšanās

Jūs droši vien pamanījāt, kā daži skolēni, klausoties runātāju, aizsedz muti ar plaukstām? Šis žests norāda uz nepiekrišanu pasniedzēja viedoklim. Šķiet, ka viņi aiztur savus izteikumus, apspiež patiesas jūtas un pārdzīvojumus. Ja tavs draugs sarunā pēkšņi izsaka neticības žestu, apstājies un padomā, kādi vārdi izraisīja šādu viņa reakciju? Vērojot priekšnieka uzvedību, padotais sapratīs, kas sakāms, un par ko labāk klusēt. Neuzticēšanās ātri pārvēršas noraidījumā un pēc tam noraidījumā.

Nenoteiktība

Neverbāls žests, piemēram, auss vai kakla skrāpēšana vai berzēšana, var norādīt, ka persona pilnībā nesaprot, ko no viņa vēlas vai ko jūs domājat sarunā. Kā interpretēt šādu žestu, ja jums teica par pilnīgu izpratni? Šeit priekšroka jādod neverbālajam ķermeņa signālam. Šajā gadījumā cilvēks neko nesaprata. Par nenoteiktību runā arī roka, kas otru satver aiz elkoņa, iespējams, tās īpašnieks atrodas nepazīstamā sabiedrībā.

Garlaicība

Sarunu biedrs ar roku atbalsta galvu. Skaidrs, ka viņam notiekošais ir vienaldzīgs. Ja viņš sēž auditorijā, varam droši teikt: pasniedzēja pasniegtais materiāls ir pilnīgi neinteresants.

Neapstiprināšana

Neesošu matiņu izkratīšana, drēbju kroku taisnošana, svārku raustīšana neverbālā komunikācijā liecina par pretinieka nepiekrišanu izteiktajam viedoklim. Ātri sapratīsi nepieciešamību pārslēgties uz neitrālām tēmām. Taču, ja pie jakas piedurknes tiešām pielīp vītne, drēbes ir saburzītas, nevajag to uzskatīt par noraidošu žestu.

Vēlme doties prom

Var atpazīt pēc tādām pazīmēm kā plakstiņu noslīdēšana (intereses zudums), auss skrāpēšana (runas plūsmas norobežošana), auss ļipiņas malkošana (nevēlas runāt), visa ķermeņa pagriešana pret durvīm vai rādītājs. pēdu šajā virzienā. Arī žests briļļu noņemšanas veidā dod signālu sarunu beigt.

Kairinājums

Kad cilvēks pasaka klajus melus un sapratīs, ka esat viņam redzējis cauri, viņš piedzīvos aizkaitinājumu no jūsu taisnības, kas var izpausties netīšā kaklasaites vai apkakles atslābināšanā. Neverbālajā komunikācijā tas var izpausties arī ar kakla rīvēšanu, nevajadzīgām roku kustībām, dāmas rokassomiņas knibināšanu, mehānisku zīmējumu uz papīra.

Pārākums

Tā sauktā "režisora ​​poza" vai "priekšnieka poza" sēdus stāvoklī. Rokas atrodas aiz galvas, viena pēda uz otras. Ja plakstiņi ir tik tikko aizvērti vai acu kaktiņi ir nedaudz sašķobīti, skatiens ir vērsts uz leju – jums piemīt augstprātība, nolaidība. Šo ķermeņa stāvokli kā neverbālās komunikācijas līdzekli bieži ieņem priekšnieki, cilvēki vadošos amatos. Viņi ir pašpārliecināti, demonstratīvi pauž savu nozīmi citiem. Mēģinājums kopēt šo žestu draud ar priekšlaicīgu atlaišanu no darba.

Vienlīdzība

Līdzīgu žestu izmanto gandrīz visi vīrieši, sievietes ir daudz mazāk. Rokasspiediena raksturs var pateikt daudz, pirmkārt, tas atklās otra cilvēka nodomus. Ja divu roku savienošanas brīdī viena ir augstāk ar mugurpusi, tās īpašnieks demonstrē savu vadošo pozīciju. To, cik stingri viņš aizstāv savu līdera statusu, var pārbaudīt vienkāršā veidā: pacel roku uz augšu. Ja jūs jūtat pretestību, tad jūs nevarēsit pārliecināt viņu pieņemt vienlīdzību starp jums.

Seksuālie žesti

Kad vīrietim patīk sieviete, viņš rāda īkšķus savā jostā, uzliek rokas uz gurniem vai plaši izpleš kājas. Skatīšanās uz sievieti parasti ir intīma un var ilgstoši aizkavēties noteiktās ķermeņa daļās. Vīrietis var neviļus ar roku iztaisnot kaklasaiti vai apkakli.

Ja sieviete cenšas ieinteresēt, viņa neapzināti mētā galvu, iztaisno matus, iztaisno blūzi. Smalkāka pavedināšanas māksla, izmantojot neverbālo saziņu, ir plaukstu locītavu atsegšana, kāju izplešana sēdus vai stāvus stāvoklī. Ja sieviete demonstrē intīmu izskatu kombinācijā ar nejauši noslīdētu plecu siksnu, pusapģērbtām kurpēm uz sakrustotas kājas, pārliecinieties, ka viņa vēlas sākt flirtēt. Šķirta mute un mitras lūpas ir raksturīgas seksuālajai pievilcībai.

Taktilās kustības

Tie ietver apskāvienus, rokasspiedienus, pleca vai muguras glāstīšanu, pieskārienus, skūpstus.

Apskāviens

Pēc apskāvienu rakstura, spēka, ilguma tie nosaka cilvēka pausto jūtu nozīmi.

Krūšu draugi, kuri atradās ilgā šķirtībā, tikšanās reizē gandrīz nožņaudz viens otru spēcīgā apskāvienā. Mīļotāji ilgi kavējas maigos apskāvienos. Apskāvieni starp attāliem radiniekiem atkarībā no iepriekš uzturētiem kontaktiem var būt gan atturīgi, gan auksti, gan dedzīgi. Starp tuviem cilvēkiem viņiem ir maiga sirsnīga nozīme. Piemēram, cīņas mačos konkurenti īsi apskaujas un šķiras.

Šāds neverbālās saziņas līdzeklis kā apskāvieni ir biežāk sastopams spēcīgās cilvēces puses pārstāvju vidū, starp sievietēm tie ir nedaudz retāk. Tagad uz ielām var redzēt divas pusaugu meitenes, kas atplestām rokām skrien viena otrai pretī. Šajā vecumā tādu kontaktu biežums gan starp zēniem, gan meitenēm ir izteiksmīgs, kad gribas izmest lieku prieku, sajūsmu un apbrīnu par tikšanos. Ja redzat viendzimuma pārus lēnām ejam pa ietvi savītos apskāvienos, tas var neviļus likt domāt par homoseksualitāti.

Rokasspiedieni

Rokasspiedieni kā viens no neverbālās komunikācijas līdzekļiem atšķiras arī ar to izpildes veidu, stiprumu un ilgumu. Spēcīga, enerģiska sarunu biedra rokas kratīšana kopā ar priecīgu izsaukumu liecina par partnera sirsnību, vēlmi turpināt sarunu. Par draudzīgumu runā arī rokas apkārtmērs “cimdiņa” formā. Bet, ja jums tiek izstiepta nedzīva roka, piemēram, beigta zivs, viņi nevēlas ar jums sazināties.

Satricināta auksta roka var liecināt, ka tās īpašnieks ir auksts vai ļoti noraizējies. Nosvīdušas plaukstas runā par nervozu pieredzi. Roka, kas krata plaukstu uz leju, norāda uz vēlmi dominēt pār otru cilvēku. Ja, gluži pretēji, tas ir pagriezts ar plaukstu uz augšu, tā īpašnieks neapzināti atpazīst sevi kā sarunu biedra padoto.

Paglaudīšana pa muguru vai plecu

Paglaudīšana pa muguru vai plecu pārsvarā raksturīga vīriešiem. Šie neverbālie žesti bieži tiek interpretēti kā draudzības, rūpju vai iedrošinājuma zīme. Tos var redzēt gandrīz visās vecuma kategorijās. Glāstīšana it kā demonstrē vīrišķo spēku un tā īpašnieka gatavību nākt palīgā.

Starp citu, šo žestu nevajadzētu sajaukt ar medicīnas praksē izmantoto. Jaundzimušam bērnam sit pa muguru, lai viņš kliegtu un paplašinātu plaušas, no aizrīšanās tiek pļauka no aizmugures. Paglaudīšana ir tehnikas veids masāžas praksē. Tas ir, šī žesta konkrētā nozīme ir atkarīga no pašreizējās situācijas.

pieskarties

Pieskārienu plaši izmanto neverbālās komunikācijas pasaulē. Izglītojošajos pasākumos palīdz apturēt nerātnu nerātni, nedzirdīga cilvēka gadījumā piesaistīt viņa uzmanību, medicīnas praksē ar šī žesta palīdzību tiek diagnosticēts veselības stāvoklis, būvēta masāžas tehnika. ķermeņa pieskaršanās metožu kombinācija, intīmajā sfērā starp laulātajiem tie kalpo kā prelūdija savienojumam. Dažādi pieskārienu veidi ir partnera neizteikto jūtu indikators. Tie var būt maigi, sirsnīgi, viegli, spēcīgi, raupji, sāpinoši utt.

skūpsti

Skūpstīšanās kā sava veida taustes žests tiek plaši izmantots visos cilvēka dzīves aspektos. Attiecībā uz konkrētu objektu skūpstu raksturs mainās. Māte skūpsta bērnu maigi un ar mīlestību, starp mīlošiem cilvēkiem tie var variēt no viegla lūpu pieskāriena līdz kaislīgam skūpstam. Šeit mēs atzīmējam, ka skūpsti var būt gan sirsnīgas jūtu izpausmes, gan formāli, auksti, tradicionāli. Skūpsts sapulcē un ardievas, skūpsts dzimšanas brīdī.

Verbālie saziņas līdzekļi

Protams, līdztekus specifiskas “sausās” informācijas pārraidīšanai verbālās komunikācijas laikā cilvēki viens ar otru mijiedarbojas emocionāli un viens otru ietekmē, vārdos nododot savas jūtas un emocijas.

Papildus verbālajai komunikācijai tiek izdalīta arī neverbālā komunikācija (informācijas pārraide bez vārdiem, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, pantomīmu). Bet šī atšķirība ir nosacīta. Praksē verbālā un neverbālā komunikācija ir tieši saistītas viena ar otru.

Ķermeņa valoda vienmēr papildina, “ilustrē” runu. Izrunājot noteiktu vārdu kopu un mēģinot caur tiem nodot sarunu biedram kādu ideju, cilvēks runā ar noteiktu intonāciju, sejas izteiksmi, žestikulē, maina stāju utt., tas ir, palīdz sev visos iespējamos veidos un papildina runu. ar neverbālajiem saziņas līdzekļiem.

Neskatoties uz to, ka runa ir universāls, bagātīgs un izteiksmīgs informācijas apmaiņas līdzeklis, caur to tiek pārraidīts ļoti maz informācijas – mazāk nekā 35%! No tiem tikai 7% ir tieši saistīti ar vārdiem, pārējais ir intonācija, tonis un citi skaņas līdzekļi. Vairāk nekā 65% informācijas tiek pārraidīta, izmantojot neverbālos saziņas līdzekļus!

Neverbālo saziņas līdzekļu prioritāti psihologi skaidro ar to, ka neverbālais komunikācijas kanāls ir vienkāršāks, evolucionāri vecāks, spontāns un grūti kontrolējams (galu galā neverbālais ir neapzināts). Un runa ir apziņas darba rezultāts. Cilvēks apzinās savu vārdu nozīmi to izrunas laikā. Pirms kaut ko sakāt, vienmēr varat (un vajadzētu) padomāt, taču kontrolēt sejas izteiksmi vai spontānu žestu ir daudz grūtāk.

Personiskajā, emocionāli sensorajā saskarsmē dominē neverbālie saziņas līdzekļi (ir prioritārāki un svarīgāki). Lietišķajā mijiedarbībā svarīgāka ir spēja pareizi, skaidri, skaidri izteikt savas idejas mutiski, tas ir, spēja kompetenti veidot savu monologu, vadīt dialogu, saprast un pareizi interpretēt, pirmkārt, citas personas runu.

Uzņēmējdarbības vidē ļoti svarīga ir spēja kompetenti izteikties, savu personību ar runas palīdzību. Pašprezentācija, intervijas, ilgstoša sadarbība, domstarpību un konfliktu risināšana, kompromisu atrašana un cita lietišķa mijiedarbība prasa spēju efektīvi komunicēt ar vārdiem.

Ja personiskās attiecības nav iespējamas bez emocijām un jūtām, tad lietišķā komunikācija lielākoties ir bezemocionāla. Ja emocijas tajā ir klātesošas, tad tās ir vai nu slēptas, vai izteiktas visstiprākajā, ētiskākā formā. Galvenokārt tiek novērtēta runas pratība un verbālās komunikācijas kultūra.

Bet sirdslietās ļoti svarīga ir spēja runāt un sarunāties! Ilgstoša mīlestība, draudzība un, protams, stipra ģimene ir veidota uz spēju runāt, klausīties un sadzirdēt vienam otru.

Mutiskā runa ir galvenais un ļoti svarīgs verbālās komunikācijas līdzeklis, bet ne vienīgais. Kā atsevišķi verbālie saziņas līdzekļi tiek izdalīta arī rakstiskā runa un iekšējā runa (dialogs ar sevi).

Ja jums nav jāapgūst neverbālisms (tās ir iedzimtas prasmes), tad verbālie saziņas līdzekļi ietver noteiktu prasmju attīstību, proti:

uztvert runu,
klausīties un dzirdēt, ko saka sarunu biedrs,
kompetenti runāt (monologs) un vadīt sarunu (dialogs),
labi raksti,
vadīt iekšējo dialogu.

Augsti tiek vērtētas šādas komunikācijas prasmes:

Spēja runāt īsi, skaidri formulējot domu,
spēja runāt īsi, precīzi,
spēja nenovirzīties no tēmas, izvairīties no liela skaita “lirisku atkāpju”,
spēja iedvesmot, motivēt, pārliecināt, motivēt runu,
spēja interesēties par runu, būt interesantam sarunu biedram,
godīgums, ieradums teikt patiesību un neizteikt nepārbaudītu informāciju (kas var izrādīties meli),
uzmanīgums komunikācijas laikā, spēja precīzi pārstāstīt dzirdēto,
spēja objektīvi pieņemt un pareizi saprast sarunu biedra teikto,
spēja “tulkot” sarunu biedra vārdus, pašiem nosakot to būtību,
spēja ņemt vērā sarunu biedra intelekta līmeni un citas individuālās psiholoģiskās īpašības (piemēram, nelietot terminus, kuru nozīmi sarunu biedrs, iespējams, nezina),
noskaņojums pozitīvam sarunu biedra runas un viņa personības novērtējumam, spēja atrast cilvēka labos nodomus pat negatīvos vārdos.

Ir daudzas citas komunikācijas prasmes, kas ir svarīgas ikvienam, kurš vēlas gūt panākumus savā profesijā un laimīgs savā personīgajā dzīvē.

Par kādu izcilu sarunu biedru nebūtu iespējams kļūt, jāņem vērā, ka cilvēka runa ir nepilnīga.

Verbālā komunikācija ir savstarpēja informācijas apmaiņa, kurā vienmēr pastāv vairāki šķēršļi. Vārdu nozīme tiek zaudēta, mainīta, nepareizi interpretēta, apzināti mainīta utt. Tas ir tāpēc, ka informācija, kas nāk no viena cilvēka mutes, nonākot pie otrā, pārvar vairākus šķēršļus.

Psihologs Predrags Mitsihs grāmatā “Kā vadīt biznesa sarunas” aprakstīja shēmu pakāpeniskai informācijas noplicināšanai verbālās komunikācijas laikā.

Visa informācija (visa 100%), kas jānodod sarunu biedram, ir ietverta tikai runātāja prātā. Iekšējā runa ir daudzveidīgāka, bagātāka un dziļāka nekā ārējā runa, tāpēc jau tās pārtapšanas laikā ārējā runā tiek zaudēti 10% informācijas.

Šī ir pirmā barjera verbālajai komunikācijai, ko Mitsičs nosauca par "Iztēles robežu". Cilvēks nevar izteikt visu, ko vēlas, ar vārdiem to ierobežotības dēļ (salīdzinājumā ar domām).

Otra barjera ir "Vēlmes barjera". Pat sev ideāli formulētu domu ne vienmēr ir iespējams skaļi izteikt tā, kā gribētos dažādu iemeslu dēļ, kaut vai tāpēc, ka ir jāpielāgojas sarunu biedram un jārēķinās ar saziņas situāciju ar viņu. Šajā posmā tiek zaudēti vēl 10% informācijas.

Ceturtā barjera ir tīri psiholoģiska - “Attieksmes barjera”. Tas, ko un kā viens cilvēks dzird, ieklausoties citā, ir atkarīgs no viņa attieksmes pret viņu. Parasti no 70% no dzirdētās informācijas sarunu biedrs saprot tikai 60% tieši tāpēc, ka nepieciešamība loģiski saprast dzirdēto tiek sajaukta ar personisku attieksmi pret runātāju.

Un visbeidzot, pēdējā barjera ir “atmiņas apjoms”. Tas ir ne tik daudz šķērslis tiešai verbālai komunikācijai, cik cilvēka atmiņa. Atmiņā vidēji paliek tikai aptuveni 25-10% no cita cilvēka dzirdētās informācijas.

Tādā veidā no 100% informācijas, kas sākotnēji bija viena cilvēka prātā, tikai 10% tiek nodoti citam.

Tāpēc ir tik svarīgi pēc iespējas precīzāk un pilnīgāk nodot savu domu, izteikt to skaidri un nepārprotami, izteikt sarunu biedram saprotamos vārdos, censties likt viņam sadzirdēt, saprast un atcerēties teikto.

Valoda kā saziņas līdzeklis

Valoda ir vēsturiski izveidojusies jēgpilnu formu sistēma, ar tās palīdzību cilvēki var pārvērst savas domas par sava veida sabiedrisko īpašumu un pat par sabiedrības garīgo bagātību.

Mēs visi domājam, ka varam komunicēt, taču visbiežāk mūsu komunikācija ir tikai banāla informācijas apmaiņa. Tomēr visi zina, ka jēdziens "komunikācija" var būt daudz plašāks, dziļāks. Tas kļūst skaidrs, ieskatoties pagātnē. Izglītoti cilvēki kopš sešpadsmitā gadsimta ir sazinājušies tādā līmenī, kādā mēs vienkārši nevaram sazināties. Valoda kalpoja kā saziņas līdzeklis, bet ne tikai – tā bija zināšanu līdzeklis, īsta māksla. Tagad mierinām sevi, attaisnojoties ar laika trūkumu, un turpinām komunicēt, diemžēl, diezgan zemā, ierobežotā līmenī.

Valodas kā saziņas līdzekļa būtība

Šāds saziņas līdzeklis kā valoda veidojās vēsturiski, attīstoties cilvēku sabiedrībai un tās vajadzībām. Valodas būtība ir simboliska, kas nozīmē, ka katram vārdam, kas ir zīme, ir skaidra saikne ar ārējās pasaules objektiem un parādībām. Katram vārdam kā zīmei vēsturiski, vairākus gadu tūkstošus, tika piešķirta noteikta nozīme, kas bija saprotama tikai tai cilvēku grupai, kas zina un lieto šo valodu.

Valodas būtība izceļas ar tās dubulto funkciju: tā ir gan domāšanas instruments, gan cilvēku saziņas veids. Valoda saglabā arī sabiedrības garīgās vērtības, darbojas kā sociālās, kultūras pārmantojamības mehānisms.

Attīstoties tehniskajam un sociālajam progresam, cilvēce lēnām, bet pārliecinoši paplašināja savu vajadzību loku, līdz ar to pilnveidojās un attīstījās arī valoda, paplašinājās vārdu krājums, kļuva pilnīgāka gramatiskā būtība. Tas viss mūsdienās ļauj sabiedrībai pārraidīt ne tikai absolūti jebkādu informāciju, bet arī daudzas informācijas objekta detaļas, jebkuru tā nokrāsu.

Valoda ir saziņas un zināšanu līdzeklis, bet ne tikai. Tas ir arī sociālās pieredzes uzkrāšanas un nodošanas līdzeklis. Pateicoties saziņai, izmantojot valodu, realitātes atspoguļojums viena cilvēka prātos tiek papildināts ar to, kas bija citu cilvēku prātos, šī procesa dēļ pieaug informācijas apmaiņas iespējas.

Valoda un citi saziņas līdzekļi

Komunikācija ar vārdu palīdzību (verbālā) ir galvenais, perfektākais saziņas veids. Valodas prasmes, kultūras un runas bagātības līmenis nosaka komunikācijas iespējas, tās efektivitāti. Bet papildus valodai ir arī citi saziņas līdzekļi, tie ir: žesti, sejas izteiksmes, pauzes, intonācijas, manieres un pat cilvēka izskats. Komunikācija, būdama subjektu dzīva komunikācija, gluži dabiski parāda to cilvēku emocijas, kas sazinās, savukārt veido neverbālo informācijas, informācijas apmaiņas aspektu.

Neverbālā komunikācija ir īpaša jūtu valoda, cilvēka attīstības produkts. Tam ir tendence ievērojami uzlabot verbālās komunikācijas nozīmīgo efektu. Dažreiz noteiktos apstākļos neverbālā komunikācija var aizstāt verbālo komunikāciju. Piemēram, klusums dažreiz var būt daiļrunīgāks par vārdiem, un skatieni var izteikt vairāk jūtu nekā teikumi.

Un saziņas līdzekļi var būt mūzikas skaņas, darbi un darbības, attēli, zīmējumi, zīmējumi, simboli, zīmes un pat matemātiskas formulas! Nedzirdīgo un mēmo zīmju valoda ir arī saziņas līdzeklis. Galvenais, kas cilvēkiem būtu jāatceras, lietojot saziņas līdzekļus, ir tas, ka ir svarīgi saglabāt domu skaidrību, un tad vienmēr būs skaidra saziņas valoda.

Komunikācijas attīstības rīks

Tādējādi saziņai ir trīs aspekti:

Komunikācija (informācijas apmaiņa),
mijiedarbība (mijiedarbības organizēšana),
sociālā uztvere (partneru uztvere un zināšanas vienam par otru).

Komunikācijā tiek izdalīts saturs, mērķis un līdzekļi.

Saziņas līdzekļi - informācijas kodēšanas, pārraidīšanas, apstrādes un atkodēšanas veidi (caur maņām, taustes kontaktu, zīmju kontaktiem).

Komunikācijas veidi:

Tieša (ar dabisko cilvēka orgānu palīdzību);
- netieši (ar īpašu līdzekļu un instrumentu palīdzību);
- netieši (caur starpniekiem);
- starppersonu attiecības;
- loma (dalībnieki-noteiktu lomu nesēji);
- verbāls;
- neverbāls.

Runājot par komunikāciju šī vārda šaurā nozīmē, viņi domā, ka cilvēki kopīgu darbību gaitā sazinās ar savām idejām, idejām, noskaņām, jūtām, attieksmi. Tomēr cilvēku komunikācija neaprobežojas tikai ar informācijas nodošanu: informācija cilvēku komunikācijas apstākļos tiek ne tikai pārraidīta, bet arī veidota, pilnveidota un attīstīta.

Pirmkārt, komunikāciju nevar saprast tikai kā informācijas nosūtīšanu kādai pārraides sistēmai un saņemšanu no citas sistēmas, jo atšķirībā no vienkāršas informācijas aprites runa ir par divu aktīvu indivīdu attiecībām, un viņu savstarpējā informēšana ietver kopīgas informācijas nodošanu. aktivitātes. Nosūtot informāciju citam dalībniekam, ir jākoncentrējas uz viņu, tas ir, jāanalizē viņa motīvi, mērķi, attieksmes un jāsazinās ar viņu. Shematiski: S=S (komunikācija ir intersubjektīvs process). Tāpat jādomā, ka, reaģējot uz nosūtīto informāciju, tiks saņemta jauna informācija no otra partnera.

Komunikācijas procesā notiek ne tikai informācijas kustība, bet arī aktīva tās apmaiņa. Informācijas nozīme katram komunikācijas dalībniekam spēlē īpašu lomu: galu galā cilvēki ne tikai dalās zināšanās, bet arī cenšas veidot kopīgu nozīmi. Tas ir iespējams tikai tad, ja informācija tiek ne tikai pieņemta, bet arī saprasta, izprasta, ne tikai informācija, bet gan kopīga priekšmeta izpratne. Tāpēc katrā komunikācijas procesā komunikācija, darbība un izziņa tiek pasniegta vienotībā.

Otrkārt, informācijas apmaiņa ietver ietekmi uz partnera uzvedību. Komunikācijas efektivitāti mēra pēc tā, cik veiksmīga bija šī ietekme. Apmainoties ar informāciju, mainās pats attiecību veids, kas izveidojies starp komunikācijas dalībniekiem.

Treškārt, komunikatīvā ietekme iespējama tikai tad, ja informācijas sūtītājam (komunikatoram) un saņēmējam (saņēmējam) ir vienota vai līdzīga kodifikācijas sistēma (visiem jārunā vienā valodā). Pat vienu un to pašu vārdu nozīmi cilvēki ne vienmēr saprot vienādi. Informācijas apmaiņa iespējama tikai tad, kad zīmes un, galvenais, tām piešķirtās nozīmes, ir zināmas visiem komunikācijas procesa dalībniekiem (tad viņi varēs viens otru saprast).

Tezaurs ir kopēja nozīmju sistēma, ko saprot visi grupas dalībnieki. Iemesls vienu un to pašu vārdu nevienlīdzīgai izpratnei var būt cilvēku sociālās, politiskās, vecuma īpašības. “Doma nekad nav vienāda ar tiešo vārdu nozīmi” (L.S. Vigotskis). Ja tas, ko cilvēks ir iecerējis apgalvojumam, tiek pieņemts par 100%, tad tikai 90% tiek ietērpti verbālās formās (teikumos), un tikai 80% tiek izteikti. 70% tiek noklausīti no plānotā, tikai 60% tiek saprasti, un 10-24% paliek atmiņā.

Arī komunikatoriem nepieciešama tāda pati izpratne par komunikācijas situāciju (tas iespējams tikai tad, ja komunikācija ir iekļauta noteiktā vispārējā darbības sistēmā). Piemēram, vīrs, kuru pie durvīm sveica ar sievas vārdiem: "Es šodien nopirku dažas spuldzes", nevajadzētu aprobežoties tikai ar to burtisku interpretāciju: viņam ir jāsaprot, ka viņam jāiet uz virtuvi un jānomaina spuldze.

Ceturtkārt, cilvēku komunikācijas apstākļos var rasties specifiski komunikācijas šķēršļi:

Jebkuras informācijas pārsūtīšana ir iespējama tikai caur zīmju sistēmām. Verbālā komunikācija izmanto cilvēka runu kā zīmju sistēmu. Runa ir universālākais saziņas līdzeklis, jo, pārsūtot informāciju, izmantojot runu, tiek zaudēts tikai ziņojuma stils.

Runai ir divas funkcijas:

1) komunikatīvs (saziņas līdzeklis),
2) zīmīgais (domas esamības forma).

Ar runas palīdzību tiek kodēta un atšifrēta informācija: komunikators runas procesā ar vārdu palīdzību iekodē savu nodomu, un saņēmējs klausīšanās procesā šo informāciju atkodē. Ziņojuma nozīmes izpaušana nav iedomājama ārpus kopīgas darbības situācijas. Sapratnes precizitāte komunikatoram var kļūt acīmredzama tikai tad, kad saņēmējs pats pārvēršas par komunikatoru un ar savu izteikumu dara zināmu, kā viņš atklājis saņemtās informācijas nozīmi. Verbālās komunikācijas panākumus dialoga gadījumā nosaka tas, cik lielā mērā partneri nodrošina informācijas tematisko ievirzi, kā arī tās divvirzienu raksturs.

Kā palielināt runas ietekmes efektu?

Īpašu pasākumu kopums, kuru mērķis ir uzlabot runas ietekmes efektivitāti, tiek saukts par "pārliecinošu komunikāciju".

Šeit ir daži pārliecinoši saziņas paņēmieni kā piemērs. Runātājam ir jāspēj piesaistīt klausītāja uzmanību, ja viņš pretojas informācijas pieņemšanai, ar kaut ko piesaistīt viņu, apliecināt viņa autoritāti, pilnveidot materiāla pasniegšanas veidu. Svarīgs faktors auditorijas ietekmēšanā ir informācijas mijiedarbība un auditorijas attieksmes.

Ir 3 komunikatora pozīcijas:

Atvērts - komunikators atklāti pasludina sevi par izteiktā viedokļa atbalstītāju, min faktus, lai to pamatotu;
- atdalīts - komunikators ir uzsvērti neitrāls, salīdzinot pretrunīgus viedokļus, neizslēdz orientāciju uz kādu no tiem, bet arī to atklāti nepaziņo;
- slēgts - komunikators klusē par savu viedokli, pat slēpj to, izmantojot īpašus pasākumus.

Katrai no pozīcijām ir noteikta efektivitāte, lai palielinātu ietekmes efektu, tās izvēle ir atkarīga no komunikācijas ietekmes mērķa un mērķiem.

Lai pilnībā aprakstītu cilvēku savstarpējās ietekmes procesu vienam uz otru komunikācijas procesā, ir jāatsaucas uz tām zīmju sistēmām, kuras papildus runai ir iekļautas saziņā. Zināms, ka informācijas pārraide notiek vārdu dēļ par 7%, skaņas līdzekļiem (balss tonis, intonācija, skaņa) - par 38% un ar neverbāliem līdzekļiem 55%. Ja verbālo kanālu izmanto informācijas nodošanai, tad neverbālo kanālu izmanto, lai “izrunātu” starppersonu attiecības un dažreiz arī verbālo ziņojumu vietā.

Neverbālā komunikācija ietver šādas zīmju sistēmas:

1. Optiski-kinētiskā sistēma (žesti, sejas izteiksmes, pantomīmika). Dažādu ķermeņa daļu kustīgums atspoguļo cilvēka emocionālās reakcijas, piešķirot saskarsmei dažādas nianses, kas dažādās nacionālajās kultūrās var būt neviennozīmīgas;
2. Paralingvistiskā sistēma - vokalizācijas sistēma (balss kvalitāte, diapazons, tonalitāte). Ekstralingvistiskā sistēma - paužu, raudāšanas, smieklu, klepus, runas tempa iekļaušana runā;
3. Komunikācijas procesa telpas un laika organizācija. Proksēmika (dibināja E. Hols) ir īpaša joma, kas nodarbojas ar komunikācijas telpiskās un laika organizācijas normām.

Šeit ir Amerikas kultūrai raksturīgie saziņas attālumi (katram ir noteikta komunikācijas sistēma):

Intīmā distance (0-45 cm) - intīmi un draudzīgi kontakti, cīņa, aizsardzība, komunikācija ar mazu bērnu.
Personīgi (45-120 cm) - draudzīga saruna, ģimenes saruna.
Sociālais (120-400 cm) - attālums, kādā mēs turamies ar nepazīstamiem un nepazīstamiem cilvēkiem.
Publisks (400-750) - aicinājums cilvēku grupai, ceremonija.

Partneru izvietošana nes lielu semantisko slodzi. Piemēram, partneru novietošana aci pret aci veicina kontakta rašanos, simbolizē uzmanību runātājam. Kliedziens aizmugurē var izraisīt negatīvas sajūtas.

Vizuālais kontakts norāda uz gatavību uzturēt vai novērst komunikāciju, mudina partneri turpināt dialogu, palīdz pilnīgāk atklāt savu "es" vai to noslēpt. Uzrunājošie cilvēki parasti skatās viens otram acīs (ne ilgāk par 10 s). Nākotnē šis periods samazinās un jo nepatīkamāka saruna, jo mazāka. Uzmācīgs, neatlaidīgs skatiens cilvēkos izraisa protesta sajūtu, kā iebrukumu personīgās pieredzes sfērā, un daudzi to uztver kā naidīguma pazīmi.

Neverbālie saziņas līdzekļi ir nepieciešami, lai:

Izveidot un uzturēt psiholoģisko kontaktu,
piešķir verbālajam tekstam jaunas nokrāsas,
izteikt emocijas, vērtējumus, pieņemto lomu, situācijas nozīmi.

Neverbālie līdzekļi ir precīzi saskaņoti starp tiem un vārdiem kopumā.

Runas saziņas līdzekļi

Runas komunikācija organiski iekļaujas visa veida indivīda darbībās, piemēram, profesionālās vai sociālās, jo bez komunikācijas darbība nav iespējama. Verbālā komunikatīvā mijiedarbība var tikt realizēta starp vairākiem indivīdiem vai vismaz diviem. Runas komunikācija ir savstarpēja un mērķtiecīga, kā arī sociāla. Verbālās komunikācijas izpausmes forma ir runas uzvedība, komunikācijas partneru atbildes.

Runas komunikācijas etiķete

Runas etiķete un komunikācijas noteikumi ir verbālās uzvedības normu sistēma un nemainīgas pieklājīgas komunikācijas formulas. Verbālās komunikācijas etiķetes apgūšana palīdz iegūt autoritāti, rada uzticību un cieņu. Verbālās etiķetes kanonu apgūšana, to ievērošana veicina pašpārliecināta cilvēka sajūtu, neizjūtot neveiklības sajūtu un saskarsmes grūtības.

Obligāta verbālās komunikācijas etiķetes ievērošana lietišķajā mijiedarbībā atstāj partneriem patīkamu iespaidu par cilvēku un uzņēmumu kopumā, saglabā tā pozitīvo un pievilcīgo tēlu.

Verbālās komunikācijas etiķete ir saistīta ar nacionālo specifiku, jo katra tauta evolūcijas procesā izstrādāja savu verbālās uzvedības noteikumu sistēmu. Mūsu mūsdienu sabiedrībā tādas īpašības kā korektums, takts, pieklājība, tolerance, laba griba, izturība ir īpaši vērtīgas.

Takts ir ētisks kanons, kas nozīmē, ka runātājs saprot mijiedarbības partneri, izvairās no nepiedienīgām piezīmēm un jautājumiem, kā arī pārrunā nepatīkamas tēmas.

Pieklājība paredz spēju paredzēt komunikācijas partnera iespējamās jautājošās piezīmes un vēlmes, gatavību detalizēti pārrunāt ar viņu visus sarunai būtiskos punktus.

Tolerance nozīmē mierīgu attieksmi pret iespējamām pozīciju un uzskatu atšķirībām, izvairīšanos no asas kritikas spriedumos. Ir jārespektē citu indivīdu uzskati, jācenšas saprast, kāpēc tieši viņi veidoja to vai citu nostāju. Tolerance ir cieši saistīta ar tādu personības īpašību kā atturība, kas ir spēja mierīgi un mierīgi reaģēt uz pēkšņām vai netaktiskām un jautājošām sarunu biedra piezīmēm.

Labā griba ir nepieciešama ne tikai attiecībā uz komunikācijas partneriem, bet arī pašā sarunas procesā, tās formā un saturā, vārdu un intonācijas izvēlē.

Verbālās komunikācijas etiķete ir cieši saistīta ar ētiku, kas nosaka morālās uzvedības kanonus. Etiķete ietver noteiktu uzvedības stilu izmantošanu verbālajā komunikācijā un ārēji izteiktas pieklājības formulas konkrētās verbālās darbībās.

Etiķetes prasību ievērošana tiks uzskatīta par apkārtējo maldināšanu un liekulību, pārkāpjot ētikas normas. Tajā pašā laikā ētiska uzvedība, ko nepavada etiķetes kanonu ievērošana, neizbēgami atstās nelabvēlīgu iespaidu un radīs šaubas par indivīda morāles kvalitatīvajām īpašībām. Tāpēc mutvārdu saziņā ir jāievēro vesela virkne ētikas un etiķetes kanonu, kas ir cieši savstarpēji saistīti. Šāds komplekss, pirmkārt, paredz cieņpilnu un labestīgu attieksmi pret sarunu biedru. Stingri aizliegts ar verbālu līdzekļu palīdzību nodarīt apvainojumus, apvainojumus un paust nicinājumu sarunu biedram. Tāpat sarunā ieteicams izvairīties no tiešiem negatīviem sarunu biedra personības vērtējumiem, atļauts vērtēt tikai konkrētas darbības, ievērojot taktiku.

Izglītotu cilvēku viedajā komunikācijā rupju vārdu, neķītru izteicienu, augstprātības, nekaunīgu runas formulu lietošana ir nepieņemama. Praktiskā aspektā šādi runas formulējumi arī tiek uzskatīti par nepiemērotiem, jo ​​tie nekad nenovedīs pie vēlamo komunikācijas rezultātu sasniegšanas.

Pieklājība komunikatīvā mijiedarbībā ir vērsta uz situācijas izpratni kopumā, ņemot vērā sarunu biedra vecuma kategoriju, dzimumu, profesionālo un sociālo statusu. Šie faktori nosaka oficiālās komunikācijas pakāpi, nosaka etiķetes formulu izvēli, piemērotas diskusijas tēmas.

Runājošajam partnerim jābūt pieticīgam pašvērtējumā, jācenšas neuzspiest personiskus spriedumus, jāizvairās no pārmērīgas kategoriskuma un ultimāta runā.

Turklāt visa uzmanība ir jāvērš uz komunikācijas partneri, jāizrāda interese par viņa personību, viedokli, jāņem vērā viņa interese par konkrētu tēmu. Jāņem vērā arī sarunu biedra spēja uztvert un saprast runātāja izteikumu nozīmi. Tāpēc monologa procesā jums vajadzētu dot viņam laiku “elpot” un koncentrēties. Šim nolūkam ir jāizvairās no pārāk gariem izteikumiem, lietderīgi sarunas gaitā veikt nelielus intervālus, lietot verbālās formulas kontakta uzturēšanai. Komunikācijas normas nosaka arī klausītāja uzvedību.

Runas etiķete un komunikācijas noteikumi klausītājam, pirmkārt, liek domāt par nepieciešamību tērēt laiku un atlikt lietas, lai varētu klausīties runātāju.

Klausīšanās procesā cilvēkam jāizturas pret runātāju ar cieņu un pacietību, vienlaikus cenšoties rūpīgi noklausīties visu informāciju līdz galam. Oficiālajā verbālajā komunikācijā ir absolūti nepieņemama komunikācijas partnera pārtraukšana, viņa monologa laikā ievietot dažādas piezīmes, īpaši tādas, kas negatīvi raksturo runātāja spriedumus un lūgumus. Klausītājam, kā arī runātājam jākoncentrējas uz savu sarunu biedru, jāuzsver viņa paša interese sadarboties ar viņu.

Runas etiķete, komunikācijas noteikumi un ētika attiecas arī uz rakstisko runu.

Runas saziņas līdzekļi

Verbālā (zīmju) komunikatīvā mijiedarbība tiek realizēta ar vārdu palīdzību. Cilvēka runa tiek uzskatīta par verbālu saziņas līdzekli. Pētījumi liecina, ka mūsdienu "homo sapiens" dienā izrunā aptuveni 30 tūkstošus vārdu un apmēram trīs tūkstošus stundā. Vārdi veido dažādus runas tekstus, kas veidojas atkarībā no sarunbiedru mērķiem, piemēram, kaut ko informēt vai uzzināt, paust attieksmi vai uz kaut ko pamudināt. Šādi teksti ir mutiski vai rakstiski. Viņi ievieš valodu sistēmas, kas ir zīmju sistēmas un to kombinēšanas metodes. Valodu sistēmas kalpo kā sava veida instruments, kas veicina domu izteikšanu, subjektu jūtu un vēlmju izpausmi. Tie ir vissvarīgākie verbālās saziņas līdzekļi.

Valodai kā verbālās saziņas līdzeklim ir dažādi mērķi. Tas darbojas kā galvenais komunikatīvās mijiedarbības līdzeklis. Pateicoties šim valodu sistēmu mērķim, cilvēkiem ir iespēja pilnībā mijiedarboties sabiedrībā kopumā un ar priekšmetiem atsevišķi. Šis valodu sistēmu mērķis tiek uzskatīts par to komunikatīvo funkciju. Papildus saziņas funkcijai valodai kā verbālās komunikācijas līdzeklim ir vairākas citas funkcijas, piemēram, kognitīvā, akumulatīvā, konstruktīvā, emocionālā, kontaktu veidojošā un etniskā.

Valodas kognitīvā funkcija ir cilvēka apziņas darbības izpausme. Galu galā cilvēki būtisku informācijas daļu par ārpasauli saņem caur valodu.

Uzkrājošā funkcija ietver pieredzes uzkrāšanu un saglabāšanu, zināšanu uzglabāšanu izmantošanai vēlākā dzīvē. Ikdienā cilvēkiem palīdz dienasgrāmatu vai piezīmju grāmatiņu kārtošana. Un sava veida "piezīmju grāmatiņas", visas cilvēces mantojums ir visa veida rakstniecības un literatūras pieminekļi.

Konstruktīva funkcija ir domu un dažādu spriedumu veidošana. Ar valodu sistēmu palīdzību doma it kā iegūst materiālo apvalku un skaņas formu. Ar vārdu palīdzību izteikta doma kļūst skaidra un saprotama, pirmkārt, indivīdam, kurš to izteica.

Emocionālā funkcija ir viens no instrumentiem jūtu un emocionālo stāvokļu izteikšanai. Šī funkcija tiek realizēta ar runas palīdzību tikai ar nosacījumu, ka indivīda emocionālā attieksme pret viņa sniegto informāciju tiek tieši izteikta. Šajā gadījumā galveno lomu spēlē intonācija.

Kontakta nodibināšanas funkcija izpaužas kontakta nodibināšanā starp indivīdiem. Reizēm komunikācija var būt bezjēdzīga, un tās informācijas saturs var būt nulle, kas nozīmē sagatavot augsni turpmākai produktīvai un uzticamai komunikācijai.

Etniskā funkcija slēpjas tautas apvienošanā.

Runa un verbālā komunikācija

Runa ir vissvarīgākā cilvēku komunikatīvās mijiedarbības sastāvdaļa, kas kalpo viņu domu, emocionālo noskaņojumu, mērķu un plānu izteikšanai. Ar verbālās komunikācijas palīdzību indivīdam ir iespēja mijiedarboties ar apkārtējo sabiedrību. Jebkura runa ir vērsta uz klausītāju intelektu, jūtām, nodomiem un vēlmēm.

Komunikatīvas verbālās mijiedarbības kontekstā runu raksturo vairākas psiholoģiskas īpašības, kas atspoguļo verbālā mijiedarbībā nonākušu cilvēku individuālās (personiskās) un grupas (kolektīvās) īpašības. Tie ietver informācijas saturu, skaidrību, saturu, izteiksmīgumu, ietekmi. Uzskaitītās īpašības nosaka dažādas prasmes, piemēram, loģiskā runāšana, frāžu semantiskās vienotības panākšana, paralingvistisku līdzekļu izmantošana, kinētisko paņēmienu izmantošana un ekstralingvistisko saziņas detaļu izmantošana.

Jūtu un emocionālo stāvokļu ārējo izpausmi, kā arī paša runātāja attieksmi pret viņa teikto sauc par runas izteiksmīgumu. Ekspresivitātes instrumenti ietver sejas izteiksmes un žesti, ritmu, intonāciju, akcentus, intervālus un stresu, aforismus un jokus. Diemžēl daži cilvēki ar šo runas īpašību attaisno rupjus vārdus un neķītru izteicienu lietošanu sarunas laikā. Viņi uzskata, ka rupjības ir valodas sistēmas neatņemama sastāvdaļa, kas atstāj iespaidu uz runas kultūru un etiķeti kopumā.

Runas informatīvums ir saistīts ar izteiktā ziņojuma nozīmi sarunu biedriem. Spilgts piemērs materiāla zemajam informācijas saturam ir šādi apgalvojumi: “ūdens ir slapjš”, “ūdenī atrodamas zivis” utt. Pareizi lietojot intonācijas un pauzes, runas informatīvums palielinās par 15%.

Runas ietekme ir tās ietekmes iespēja uz komunikācijas partneriem, virza viņu domas un darbības pareizajā virzienā.

Runas komunikācija kalpo, lai izteiktu runātāja konkrētu komunikatīvo nodomu, un tā sastāv no komunikatīviem komponentiem, kuriem ir dažādas funkcijas. Efektīvas komunikācijas nosacījums ir sarežģīta, daudzšķautņaina kategorija, kas ir lingvistiskās izpratnes, kultūras un sociālo zināšanu un psiholoģiskās pieredzes vienotība.

Efektīva verbālā komunikācija ietver ne tikai lingvistisko un lingvistisko prasmju apgūšanu, bet arī zināšanas, kas saistītas ar verbālās komunikācijas modeļu izpratni visu tās sastāvdaļu integritātē un savstarpējā savienojumā, proti, valodas materiālās un garīgās kultūras, komunikācijas strukturālās un satura struktūras. aktivitātes; sociokulturālie kanoni un verbālās komunikācijas modeļi u.c.

Runas komunikācijas veidi

Runa ir galvenais verbālās komunikācijas mehānisms. Runas komunikācija notiek ar valodu sistēmu palīdzību. Verbālā komunikācija var būt gan iekšēja, gan ārēja. Savukārt ārējā verbālā komunikācija ir mutiska un rakstiska. Mutiskā verbālā mijiedarbība ir sadalīta monologā un dialogiskā runā.

Verbālās komunikācijas veidi ir cieši saistīti. Viņus vieno vārdu izrunāšana sev vai skaļi. Līdz ar to katram no verbālās komunikācijas veidiem ir subjektīvas specifiskas īpašības. Domu nevar formulēt bez valodas sistēmas un materiāliem verbāliem procesiem. Gatavojoties mutiskai vai rakstiskai runai, izšķir starpposmu teksta izrunāšanai sev. Šo posmu sauc par iekšējo runu.

Ārējo rakstisko runu nodrošina teksts. Tā saturā ir vairāk koncentrēta nekā sarunvaloda. Verbālā rakstīšana tiek saprasta kā verbāls process, kurā tiek izmantotas rakstiskas zīmes. Rakstisku runu veido sarežģīta skaņu korelācija, kas veidojas, dzirdes aparātā uztverot burtus, kas redzami ar aci, un indivīda reproducētajām runas kustībām. No tā izriet, ka rakstiskās runas pamatā ir mutiska runa.

Kāda cilvēka runāto dzirdamo runu sauc par mutisku runu. Viņu ierobežo telpa un laiks, kas ir iespiests viņas raksturā, jo parasti komunikācijas partneri atrodas viens no otra redzamības vai dzirdes attālumā. Būtiski mainās verbālās komunikācijas raksturs televīzijas apraides laikā, kad auditorijai nav iespējas atbildēt.

Runas komunikāciju var klasificēt pēc satura, proti, materiālā, kognitīvā (kognitīvā), nosacītā (emocionālā), motivējošā, aktivitātes. To var klasificēt arī pēc izmantotajiem mijiedarbības paņēmieniem un atkarībā no uzdevumiem, proti, masku kontakts, laicīgā komunikācija, formāla lomu spēle un lietišķa komunikācija, starppersonu, manipulatīva komunikācija.

Materiālā komunikācija ir darbības produktu apmaiņa. Kognitīvā jeb kognitīvā komunikācija ietver datu, zināšanu, pieredzes apmaiņu. Emocionālā vai nosacītā mijiedarbība ietver emocionālo noskaņojumu apmaiņu starp indivīdiem, kuri ir uzsākuši komunikāciju. Motivējošā mijiedarbība ir nodomu, motīvu, uzdevumu, interešu, plānu vai vajadzību apmaiņa. Aktivitāšu komunikācija ietver prasmju apmaiņu, kas tiek veikta kopīgu darbību rezultātā.

Masku saskarsmi sauc par formālu komunikāciju, kas sastāv no vēlmes izprast un ņemt vērā partnera personības raksturīgās iezīmes.

Laicīgās komunikācijas būtība slēpjas tās bezjēdzībā. Citiem vārdiem sakot, cilvēki, kas komunicē, runā nevis par to, ko viņi domā, bet gan par to, kas konkrētajos apstākļos ir jāsaka.

Formālās lomas komunikācija sastāv no regulējuma un satura, kur galveno lomu spēlē sarunu biedra sociālais statuss un viņa vieta oficiālajā vai sociālajā hierarhijā.

Biznesa komunikācija ir mijiedarbības process, kurā notiek datu un ziņojumu apmaiņa, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Starppersonu komunikācija jeb to sauc arī par intīmo-personisko komunikāciju ir dziļu personisko struktūru atklāšana. Manipulācijas mijiedarbība ir vērsta uz ieguvumu gūšanu no sarunu biedra.

Saskarsmes kultūra un runas etiķete

Viens no galvenajiem indivīda kultūras kritērijiem ir viņa runas kultūras līmenis. Tāpēc katram cilvēkam ir jācenšas uzlabot savs komunikācijas stilu un runas etiķeti. Runas kultūras līmenis ir atkarīgs ne tikai no spējas izvairīties no kļūdām saziņā, bet arī no vēlmes regulāri bagātināt vārdu krājumu, prasmes klausīties un vēlmes saprast partneri, respektēt viņa uzskatus un spējas izvēlēties pareizo. vārdi atkarībā no mijiedarbības situācijas.

Runa tiek uzskatīta par vienu no vissvarīgākajām personības īpašībām. Iespaids, ko cilvēki atstāj uz apkārtējo sabiedrību, ir atkarīgs no komunikatīvās mijiedarbības stila.

Indivīda runai ir spēja piesaistīt sabiedrību, citus indivīdus savai personībai vai, gluži pretēji, tos atgrūst. Arī runa var spēcīgi ietekmēt komunikācijas partneru noskaņojumu. Tādējādi verbālās komunikācijas kultūra veidojas no prasmes klausīties runātāju, runas etiķetes un labu manieres noteikumu ievērošanas.

Bieži vien cilvēki, sarunas tēmas aizrautīgi, aizmirst par saskarsmes mijiedarbības kultūru. Viņi cenšas partnerim uzspiest savus spriedumus, pozīcijas un uzskatus par sarunas tēmu, nemēģina iedziļināties pretinieka sniegtajos pretargumentos un vienkārši neklausa viņā, kas galu galā noved pie runas etiķetes neievērošanas un viņu teiktā uzraudzības pārtraukšana.

Komunikācijas kultūra un runas etiķete kategoriski aizliedz jebkādu spiedienu uz sarunu partneri. Papildus tam, ka savas pozīcijas uzspiešana no malas izskatās diezgan neglīta, tā ir arī neefektīva. Šāds uzvedības stils, visticamāk, izraisīs aizsardzības reakciju no partnera puses, kas labākajā gadījumā novedīs pie neefektīvas sarunas, bet sliktākajā - konfliktsituācijām.

Ja komunikācijas partneris neklausa pretinieku, nepārtraukti pārtrauc viņu, neļaujot viņam pabeigt runu, tad tas būs ne tikai runas kultūras trūkuma demonstrācija, bet arī necieņas pret viņa personību izpausme. partneris, kas raksturos sarunu biedru, kurš neprot klausīties, nepavisam ne pozitīvi. Prasme klausīties ir komunikatīvās mijiedarbības kultūras neatņemama sastāvdaļa.

Verbālās komunikācijas rīks un runas etiķete mūsdienās tiek uzskatīti par divām svarīgākajām veiksmes sastāvdaļām gan komunikācijā, gan citās aktivitātēs. Viņi veicina kontaktu nodibināšanu ar cilvēkiem, palielina komunikācijas efektivitāti, nosliecot masu auditoriju uz savu pozīciju. Runas kultūras ietekme uz runātāja uzvedību ir nenovērtējama.

Runas komunikācijas iezīmes

Runa mūsdienās ir vissvarīgākais cilvēku komunikācijas mehānisms. Tas pāriet no indivīda uz vienu indivīdu, vairākiem vai daudziem. Pašu komunikatīvo procesu var vienkāršot šādi: no vienas puses, ir runājošais subjekts (informācijas sūtītājs), no otras puses, informācijas saņēmējs vai klausošais subjekts (adresāts). Sūtītājs un saņēmējs mijiedarbojas, lai pārraidītu informāciju, kas attēlota kā signālu secība, kas sastāv no burtu, skaņu utt. kopas. Lai saņemtu informāciju, ir jābūt noteiktai elementāru vēstījumu un realitātes adekvātuma sistēmai, kas ir pazīstama gan runātājam, gan klausītājam. Šādu atbilstības sistēmu sauc par valodas sistēmu vai valodu.

Atšķirība starp valodu un runu ir kategoriju klātbūtne valodu sistēmās, savukārt runa satur nepārtrauktu sēriju (kontinuumu). No tā izriet, ka komunikācijas process sastāv no sešām sastāvdaļām: kontakts un ziņojums, sūtītājs un saņēmējs, kods un realitāte. Cilvēka personība vienmēr ir runas avots, jo runā nevis cilvēks, bet gan viņa personība.

Verbālās komunikācijas iezīmes iezīmē mērķa iestatījumi, kas var būt daudzi. Galu galā tie ir cieši saistīti ar indivīda vajadzībām komunikatīvā ietekmē uz apkārtējiem indivīdiem, piemēram, vēlme piespiest veikt noteiktu darbību, pārliecināt par kaut ko, izraisīt kādas emocijas utt. Viņi arī izšķir runas procesa mērķa uzstādījumus, kas vispārīgā nozīmē nav komunikatīvā mijiedarbība, piemēram, ieslodzītais soda kamerā runā nevis saziņai, bet gan, lai neaizmirstu vārdus, konstrukcija teikumus un to skanējumu.

Jebkura runas procesa mērķa noteikšanas galvenajai sastāvdaļai vajadzētu būt morāles papildu aspektam, kas izslēdz apzinātu maldināšanu, melus, dezinformāciju utt.

Saziņas līdzekļi pirmsskolas vecuma bērniem

Komunikācijas būtība, tās individuālās un vecuma īpašības, plūsmas un pārmaiņu mehānismi ir kļuvuši par filozofu un sociologu (B. D. Parygin, I. S. Kon), psiholingvistu (A. A. Ļeontjevs), sociālās psiholoģijas speciālistu (B. F. Poršņevs, G. M.) pētījumu priekšmetu. Andrejeva), bērnu un attīstības psiholoģija (V. S. Muhina, Ya. L. Kolominsky). Tomēr dažādi pētnieki iegulda jēdzienā komunikācija nav viena un tā pati nozīme.

Tātad N. M. Ščelovanovs un N. M. Aksarina pieauguša cilvēka sirsnīgo runu, kas adresēta mazulim, sauc par saziņu; M. S. Kagans uzskata par leģitīmu runāt par cilvēka komunikāciju ar dabu un ar sevi pašu.

Daži pētnieki (G. A. Balls, V. N. Branovickis, A. M. Dovgjalo) atzīst cilvēka un mašīnas attiecību realitāti, savukārt citi uzskata, ka “runāšanai par saziņu ar nedzīviem objektiem (piemēram, ar datoru) ir tikai metaforiska nozīme. Ir zināms, ka ārzemēs ir piedāvātas daudzas komunikācijas definīcijas. Tātad, atsaucoties uz D. Densa datiem, A. A. Ļeontjeva ziņo, ka līdz 1969. gadam vien angļu valodas literatūrā tika piedāvātas 96 komunikācijas jēdziena definīcijas.

Komunikācija ir sarežģīts un daudzpusīgs process, kas vienlaikus var darboties gan kā mijiedarbības process starp indivīdiem, gan kā informācijas process, gan kā cilvēku attieksme vienam pret otru, kā arī kā savstarpējas ietekmes process vienam uz otru, un kā empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas subjekti ir dzīvas būtnes, cilvēki. Principā komunikācija ir raksturīga jebkurai dzīvai būtnei, bet tikai cilvēka līmenī komunikācijas process kļūst apzināts, saistīts ar verbālām un neverbālām darbībām.

Komunikāciju raksturo arī tas, ka šeit katrs dalībnieks darbojas kā cilvēks, nevis kā fizisks objekts, “ķermenis”. Bezsamaņā esoša pacienta apskate, ko veic ārsts, nav saziņa. Sazinoties, cilvēki ir noskaņoti uz to, ka partneris viņiem atbildēs, un paļaujas uz viņa atsauksmēm. A. A. Bodaļevs, E. O. Smirnova un citi psihologi pievērš uzmanību šai komunikācijas iezīmei. Pamatojoties uz to, B. F. Lomovs apgalvo, ka "komunikācija ir cilvēku mijiedarbība, kas tajā iesaistās kā subjekti", un nedaudz tālāk: "Saziņai ir nepieciešami vismaz divi cilvēki, no kuriem katrs darbojas tieši kā subjekts." Komunikācija ir divu (vai vairāku) cilvēku mijiedarbība, kuras mērķis ir saskaņot un apvienot centienus, lai izveidotu attiecības un sasniegtu kopīgu rezultātu.

Mēs piekrītam visiem, kas uzsver, ka komunikācija nav tikai darbība, bet tieši mijiedarbība: tā notiek starp dalībniekiem, no kuriem katrs ir vienlīdz darbības nesējs un uzņemas to savos partneros.

Komunikācijas jēdziens ir cieši saistīts ar komunikācijas jēdzienu. Komunikācijas akts tiek vērtēts un analizēts pēc šādām sastāvdaļām: adresāts - saziņas subjekts, adresāts - kam tiek nosūtīts ziņojums; ziņojums - pārraidīts saturs; kods - ziņojuma pārraides līdzeklis, komunikācijas kanāls un rezultāts - komunikācijas rezultātā sasniegtais.

Šī pieeja ir izklāstīta Č.Osgūda, Dž.Millera, G.M. Andrejeva, Yu.A. Šerkovins un citi. Šī ir sistēma-komunikatīvā-informācijas pieeja.

Vēl viena izplatīta pieeja komunikācijai, uzskatot to par psiholoģisku kategoriju, mēs to interpretējam kā darbību, un tāpēc termins komunikatīvā darbība mums ir komunikācijas sinonīms.

Tāpēc komunikācijas izpratnei ir vairākas pieejas. Komunikāciju vislietderīgāk uzskatīt par nedalāmu komunikācijas un darbības vienotību.

Ir izstrādātas vairākas dažādas darbības teorijas. No tiem vislielāko atzinību ieguva S. L. Rubinšteina, B. G. Anaņjeva, L. S. Vigotska, A. N. Ļeontjeva koncepcijas. Izšķir šādus komunikācijas aspektus: komunikatīvo, interaktīvo, uztveres. Šie komunikācijas aspekti parādās vienlaikus. Komunikācijas puse izpaužas informācijas apmaiņā, interaktīvā puse - komunikācijas partneru mijiedarbības īstenošanā, ja vien tie nepārprotami kodē un atšifrē zīmju (verbālās, neverbālās) komunikācijas sistēmas, uztveres puse - " sarunu biedra lasīšana, pateicoties tādiem psiholoģiskiem mehānismiem kā salīdzināšana, identifikācija, uztvere, refleksija.

Universālākais cilvēku saziņas līdzeklis ir valoda un runa. Valoda ir galvenā sistēma, ar kuras palīdzību mēs kodējam informāciju, un tā ir galvenais saziņas līdzeklis. Ar valodas palīdzību tiek veikta pasaules izzināšana, valodā objektivizēta indivīda pašizziņa. Valoda pastāv un tiek realizēta caur runu.

Runas saziņā tādas funkcijas kā:

Vārdu, frāžu nozīme, nozīme. Liela nozīme ir vārda lietojuma precizitātei, izteiksmīgumam un pieejamībai, pareizai skaņu izrunai, intonācijas izteiksmīgumam un nozīmei.

Runas skaņas parādības: runas ātrums, balss augstuma modulācija, balss tonalitāte, ritms, tembrs, intonācija, dikcija.

Neverbālā ietekme ietver sejas izteiksmes, pantomīmu, žestus, kā arī attālumu, kādā sarunu biedri sazinās.

Monologa komunikācija nodrošina nevienlīdzīgu partneru savstarpējo komunikāciju, kuriem nav vienādas aktivitātes. Savukārt dialogs paredz darbību konjugāciju un vienlaicību; ietekmējošās un atspoguļošanas pozīciju maiņa, savstarpēja intelektuāli-gribas darbība; apmaiņas darbība.

Ir divu veidu monologa komunikācija: imperatīvā un manipulatīvā.

Lomu spēles komunikācija ietver sava veida satura, saziņas līdzekļu regulēšanu; komunikācija tiek veikta no atbilstošo sociālo lomu pozīcijām. Personīga komunikācija iespējama, zinot partnera personību, spēju paredzēt viņa reakcijas, intereses, uzskatus, attieksmi.

Rituālā komunikācija visbiežāk ir attiecību veidošanas prologs, taču tā var veikt arī patstāvīgas funkcijas mūsdienu cilvēka dzīvē: stiprināt psiholoģisko saikni ar grupu, celt pašcieņu, demonstrēt savas attieksmes un vērtības, tas ir, rituālā. komunikācija cilvēks apliecina savu esamību kā kādas nozīmīgas sabiedrības grupas loceklim. Savā pamatā tā ir lomu spēle. Rituālo attiecību atšķirīga iezīme ir to bezpersoniskums.

Dialoga komunikācija ir vienlīdzīga subjekta un subjekta mijiedarbība, kas vērsta uz komunikācijas partneru savstarpējām zināšanām, sevis izzināšanu un pašattīstību.

Attiecības, uz kurām sociālajām normām un noteikumiem ir neizteikta, netieša ietekme, var raksturot kā tiešas, saskarsmes, bet komunikācijas veidu, kas tās rada, kā starppersonu komunikācijas veidu.

Ar saziņas līdzekļiem var būt tieša un netieša, tieša un netieša.

Tiešā saziņa tiek veikta ar dabisko orgānu palīdzību, ko dzīvai būtnei daba dāvājusi: rokas, galva, rumpis, balss saites utt.

Mediētā komunikācija ir saistīta ar īpašu līdzekļu un rīku izmantošanu komunikācijas un informācijas apmaiņas organizēšanai. Tie ir vai nu dabas objekti (nūja, mests akmens, pēda zemē utt.), vai arī kultūras objekti (zīmju sistēmas, simbolu ieraksti dažādos plašsaziņas līdzekļos, drukātā veidā, radio, televīzijā utt.).

Tiešā saskarsme ietver personiskus kontaktus un tiešu vienam otra uztveri, komunicējot ar cilvēkiem pašā komunikācijas aktā, piemēram, ķermeniski kontakti, cilvēku sarunas savā starpā, viņu komunikācija tajos gadījumos, kad viņi redz un tieši reaģē viens uz otra rīcību.

Netiešā komunikācija tiek veikta caur starpniekiem, kas var būt citi cilvēki (teiksim, sarunas starp konfliktējošām pusēm starpvalstu, starptautiskā, grupu, ģimenes līmenī).

Starp komunikācijas veidiem var atšķirt arī lietišķo un personīgo, instrumentālo un mērķtiecīgo. Lietišķā komunikācija parasti tiek iekļauta kā privāts moments jebkurā cilvēku kopīgā produktīvā darbībā un kalpo kā līdzeklis šīs darbības kvalitātes uzlabošanai. Tās saturs ir tas, ko dara cilvēki, nevis tās problēmas, kas ietekmē viņu iekšējo pasauli. Atšķirībā no lietišķās personīgās komunikācijas, gluži pretēji, tā galvenokārt ir vērsta uz iekšējas dabas psiholoģiskām problēmām, interesēm un vajadzībām, kas dziļi un cieši ietekmē cilvēka personību: dzīves jēgas meklējumi, savas attieksmes noteikšana pret nozīmīgu. personai, apkārt notiekošajam, kāda iekšēja konflikta atrisināšanai utt.

Komunikāciju var saukt par instrumentālu, kas nav pašmērķis, to neveicina patstāvīga vajadzība, bet gan tiecas uz kādu citu mērķi, papildus gandarījuma gūšanai no paša komunikācijas akta.

Mērķis – tā ir komunikācija, kas pati par sevi kalpo kā līdzeklis konkrētas vajadzības, šajā gadījumā komunikācijas nepieciešamības, apmierināšanai.

Cilvēka dzīvē komunikācija nepastāv kā atsevišķs process vai patstāvīga darbības forma. Tā ir iekļauta individuālā vai grupas praktiskajā darbībā, kas nevar ne rasties, ne realizēties bez intensīvas un daudzpusīgas komunikācijas.

Vissvarīgākie cilvēku saziņas veidi ir verbālā un neverbālā. Neverbālā komunikācija neietver runātās valodas, dabiskās valodas izmantošanu kā saziņas līdzekli.

Neverbālā komunikācija ir saziņa, izmantojot sejas izteiksmes, žestus un pantomīmu, izmantojot tiešu sensoro vai ķermeņa kontaktu. Tās ir taustes, redzes, dzirdes, ožas un citas sajūtas un attēli, kas saņemti no citas personas. Vairums neverbālo saziņas formu un līdzekļu cilvēkiem ir iedzimtas un ļauj viņam mijiedarboties, panākot savstarpēju sapratni emocionālā un uzvedības līmenī ne tikai ar savējiem, bet arī ar citām dzīvām būtnēm.

Verbālā komunikācija ir raksturīga tikai personai un kā priekšnoteikums ietver valodas apguvi. Savu komunikatīvo spēju ziņā tas ir daudz bagātāks par visiem neverbālās komunikācijas veidiem un formām, lai gan dzīvē tas nevar to pilnībā aizstāt. Un pati verbālās komunikācijas attīstība sākotnēji noteikti balstās uz neverbālajiem saziņas līdzekļiem.

Tātad komunikācijas gaitā cilvēki viens otru uzrunā cerībā iegūt atbalsi, atbildi. Tas atvieglo saziņas darbību nošķiršanu no visām pārējām darbībām. Ja bērns, klausoties jūsos, ieskatās jūsu sejā un, atbildot uz jūsu laipnajiem vārdiem, smaidot, ieskatās jūsu acīs, varat būt pārliecināts, ka jūs sazināties.

Taču tad bērns, blakus istabā trokšņa pievilināts, novērsās vai nolieca galvu, ar interesi lūkojoties uz vabolīti zālē – un saziņa tika pārtraukta: to nomainīja bērna izziņas darbība. Komunikāciju var nodalīt no citiem cilvēka darbības veidiem atsevišķā epizodē.

Tas notiek, piemēram, kad cilvēki ir koncentrējušies, apspriež savas attiecības, izrāda viens otram viedokli par savu vai kāda cita rīcību, rīcību.

Pirmsskolas vecuma bērniem komunikācija, kā likums, ir cieši saistīta ar spēli, priekšmetu izpēti, zīmēšanu un citām aktivitātēm un ir saistīta ar to. Bērns ir vai nu aizņemts ar savu partneri (pieaugušo, vienaudžu), tad pāriet uz citām lietām. Bet pat īsi saziņas brīži ir holistiska darbība, kurai bērniem ir savdabīga eksistences forma. Tāpēc komunikācija kā psiholoģiskās analīzes priekšmets ir labi zināma abstrakcija. Komunikācija nav pilnībā reducēta uz novēroto izolēto bērna kontaktu ar citiem cilvēkiem summu, lai gan tieši tajos tā izpaužas un uz tā pamata tiek konstruēta par zinātniskās izpētes objektu. Ikdienā parasti tiek apvienoti dažādi komunikācijas veidi.

Tādējādi komunikācija ir daudzpusīga; ietver daudzas formas, veidus. Līdz šim jēdziena "komunikācija" un tās mehānismu interpretācijā nav vienotības. Tas rada dažādas pieejas komunikācijas izpētei, tomēr gandrīz visi pētnieki atzīmē, ka bez cilvēku komunikācijas bērna pilnīga attīstība nav iespējama; komunikācija ir vissvarīgākais personības veidošanās faktors, tāpēc komunikācija ir labākais veids, kā izzināt sevi.

Saziņas līdzekļi ar bērniem

Tradicionāli krievu psiholoģija garīgās attīstības procesu uzskata par cilvēka sociālās pieredzes apropriācijas rezultātu. A. N. Ļeontjevs rakstīja: "Tas ir process, kura rezultātā indivīds reproducē vēsturiski izveidojušās cilvēka īpašības, spējas un uzvedības veidus." A.N. Ļeontjevs, salīdzinot dzīvnieku un cilvēku psihes attīstības mehānismus, koncentrējās uz to, ka cilvēka psihes attīstība ir pakļauta sociāli vēsturiskās attīstības likumiem.

Pirmo reizi K. Markss un F. Engelss rakstīja par komunikācijas lomu cilvēka garīgajā attīstībā. F. Engelss norādīja, ka cilvēka psihes attīstība notika kopīgas darba darbības ietekmē, kur noteicošā loma bija praktiskās, teorētiskās darbības rezultātu nodošanai vecākajām paaudzēm uz jaunākajām. Markss komunikāciju uzskatīja gan par cilvēka pastāvēšanas nosacījumu, gan par viņa attīstības nosacījumu, īpašu nozīmi viņš piešķīra komunikācijai kā cilvēka sevis izzināšanas un pašizpratnes līdzeklim.

Unikālus pētījumus par komunikācijas lomu bērna garīgajā attīstībā veica E. Piklera vārdā nosauktā Ungārijas bērnunamu metodiskā centra darbinieki. E. Piklera, J. Falka un citu darbos pierādīta pieaugušā un bērna bezpersoniskās komunikācijas negatīvā ietekme uz bērna intelektuālo, emocionālo un sociālo attīstību, pētīts un aprakstīts “hospitalisma sindroms”. detaļa. Kā alternatīva esošajai izglītības sistēmai valsts aizbildnības iestādēs tika izveidota jauna bērnu audzināšanas sistēma. Šīs sistēmas pamatā ir pilnvērtīga, personīga pieaugušā un bērna komunikācija, kopīgas aktivitātes ar paša bērna maksimālu aktivitāti. E. Piklere uzskatīja par svarīgu, lai skolotāji izrādītu mīlestību pret bērniem augstas profesionalitātes ietvaros. Saziņai ar bērniem nevajadzētu būt bezpersoniskai, vienaldzīgai, pieaugušā stereotipiem. Tomēr audzinātāja mīlestība pret bērnu nespēs aizstāt viņa mātes mīlestību, un skolotājam uz to nevajadzētu tiekties, jūs nevarat apsolīt bērniem to, ko viņš nespēj. Tajā pašā laikā skolotājiem jāvirza savi centieni uz bērna vispārējo attīstību, liekot pamatu emocionālajai drošībai visiem grupas bērniem bez izņēmuma. Bērna aktivitātes izpausmi saskarsmes situācijās ar pieaugušo E.Piklers uzskatīja par būtisku nosacījumu bērnu vispārējai attīstībai.

Mūsdienu sadzīves pētījumos komunikācija tiek uzskatīta par cilvēka pašaktualizācijas un pašrealizācijas nosacījumu, kas tiek veikts vienotā cilvēka telpā ar citiem cilvēkiem (V. I. Slobodčikovs, Z. I. Rjabikina, E. G. Somova u.c.) . Pašrealizācija izpaužas radošā individualitātē mijiedarbības procesos ar citiem cilvēkiem (M. S. Kagan, E. L. Zlobina u.c.).

Ir parādījušies pētījumi, kuros komunikācija, tikšanās ar Citu, līdzāspastāvēšana tiek uzskatīta par ārēju priekšnoteikumu indivīda pašattīstībai (K. A. Albuhanova-Slavskaja, A. A. Bodaļevs, V. S. Muhina, A. B. Orlovs, I. S. Jakimanska uc).

Tomēr sadzīves zinātnē visbiežāk tiek pētīta komunikācijas loma kā bērna socializācijas nosacījums. Pētījuma konceptuālās idejas šajā virzienā izstrādāja L. S. Vigotskis. Viņš uzskatīja, ka augstākās garīgās funkcijas sākotnēji tiek pasniegtas kā ārējās, kas rodas sadarbības rezultātā ar citiem cilvēkiem, un tikai pakāpeniski tās kļūst iekšējās, pārvēršoties no "interpsihiskām" par "intrapsihiskām". Bērna kopīgas darbības internalizācija ar pieaugušo ir galvenais socializācijas avots, komunikācija šajā gadījumā ir šī procesa mehānisms.

Uzsverot bērna saskarsmes nozīmi ar pieaugušajiem, M. I. Lisiņa norāda, ka tā parādās daudz agrāk nekā komunikācija ar vienaudžu un "kalpo kā vienīgais iespējamais konteksts, kurā viņš saprot un" piesavinās "to, ko cilvēki iepriekš ir ieguvuši". Nosakot komunikācijas nozīmi bērna attīstībā, M. I. Lisiņa rakstīja: “Saziņa ar pieaugušajiem ietekmē bērnu attīstību visos agrīnās un pirmsskolas bērnības posmos. Nav pamata teikt, ka līdz ar bērna vecumu komunikācijas loma pieaug vai samazinās.

M. I. Lisiņa uzskata, ka komunikācija ar pieaugušo var paātrināt vai palēnināt bērna attīstības gaitu, labot defektus, kas radušies bērna nepareizas audzināšanas dēļ. Šo nostāju apstiprina U. V. Uļenkovas, E. E. Dmitrijevas, V. P. Kritskajas uc pētījumi. Ir pierādīta komunikācijas loma bērnu ar vieglām psiholoģiskās nepietiekamības formām attīstībā, kā arī autisma bērnu attīstībā. .

Par komunikācijas sarežģītā attīstības rakstura ietekmi uz pirmsskolas vecuma bērnu garīgo attīstību var runāt, pamatojoties uz pētījumiem, kas veikti vietējā psiholoģijas skolā. Ir pierādīts, ka komunikācija attīsta dažādas bērna psihes jomas: pašu saskarsmes lauku (Kh. T. Belbajeva, E. O. Smirnova, M. I. Lisina); bērnu zinātkāre (D. B. Godovikova, T. D. Sartorius); emocionālie pārdzīvojumi (S. Yu. Meshcheryakova); attieksmes veidošana pret pieaugušajiem un vienaudžiem (S. V. Korņitskaja, R. A. Smirnova); runas apguves jomā (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaja); bērnu personības un pašapziņas jomā (N. N. Avdejeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvestru); patvaļīgā regulējuma un iekšējā rīcības plāna jomā (M. I. Lisiņa, G. I. Kapčeļa); bērna vispārējo mācīšanās spēju veidošanas jomā (U. V. Uļenkova, E. E. Dmitrijeva).

Komunikācijas ietekmes mehānismus uz bērna garīgo attīstību pētīja M. I. Lisiņa un viņas audzēkņi. M. I. Lisiņa ierosināja, ka bērna personības attīstību nosaka attiecību veidi, ko viņš veido praktiskajā darbībā, un jaunveidojumu parādīšanās otnoģenēzē notiek trīs attiecību līniju savstarpējas krustošanās un pārveidošanas punktos: attieksmes pret objektīva pasaule, attieksme pret citiem cilvēkiem, attieksme pret sevi. M. I. Lisiņa komunikāciju aplūko bērna vadošās darbības kontekstā, viņa uzskata, ka "bērna vadošā darbība vienmēr ir saistīta ar komunikāciju, kas iegūst vadošajai darbībai adekvātu formu." “Ņemot vērā komunikāciju, var pietuvoties vadošo darbību maiņas mehānismu izpratnei. Sazinoties aktivitāšu laikā ar vecākiem bērniem un īpaši pieaugušajiem, bērns rīkojas tādā līmenī, kas pārsniedz viņam ierasto normu. Precīzāk, viņš atrodas "tuvās attīstības zonā".

Analizējot vadošās darbības raksturu un bērna un pieaugušā saskarsmes iezīmes, M. I. Lisiņa identificē vairākus saziņas veidus ar bērnu: situācijas-personisko, situācijas-biznesa, ārpussituāciju-kognitīvo, ārpussituāciju-personisko.

Balstoties uz M. I. Ļisinas, E. E. Dmitrijevas, T. I. Čirkovas uc darbiem, tabulā uzrādījām vadošās darbības rakstura attiecību un specifiskās saziņas formas ar pirmsskolas vecuma bērniem, kā arī mums bija svarīgi izcelt dabu. pieauguša cilvēka pastiprinošo un attīstošo ietekmi.

Komunikācijas saziņas līdzekļi

Komunikatīva kompetence - spēja nodibināt un uzturēt nepieciešamos kontaktus ar citiem cilvēkiem. Efektīvu komunikāciju raksturo: partneru savstarpējas sapratnes sasniegšana, situācijas un komunikācijas priekšmeta labāka izpratne (lielākas noteiktības sasniegšana situācijas izpratnē veicina problēmu risināšanu, nodrošina mērķu sasniegšanu ar optimālu resursu izmantošanu). Komunikācijas kompetence tiek uzskatīta par iekšējo resursu sistēmu, kas nepieciešama efektīvas komunikācijas veidošanai noteiktā starppersonu mijiedarbības situāciju lokā.

Sliktas komunikācijas iemesli var būt:

A) stereotipi - vienkāršoti viedokļi par indivīdiem vai situācijām, kā rezultātā nav objektīvas cilvēku, situāciju, problēmu analīzes un izpratnes;
b) "iepriekšpieņemtie priekšstati" - tieksme noraidīt visu, kas ir pretrunā ar paša uzskatiem, kas ir jauns, neparasts ("Mēs ticam tam, kam gribam ticēt"). Mēs reti saprotam, ka citas personas notikumu interpretācija ir tikpat leģitīma kā mūsu pašu;
c) sliktas attiecības starp cilvēkiem, jo, ja cilvēka attieksme ir naidīga, viņu ir grūti pārliecināt par sava viedokļa taisnīgumu;
d) sarunu biedra uzmanības un ieinteresētības trūkums, bet rodas tad, kad cilvēks apzinās, ko nozīmē pats: ar šīs informācijas palīdzību var iegūt vēlamo vai novērst nevēlamu notikumu attīstību;
e) faktu neievērošana, t.i., ieradums izdarīt secinājumus, ja nav pietiekama skaita;
f) kļūdas apgalvojumu konstruēšanā: nepareizi vārdi, ziņojuma sarežģītība, vāja pārliecināšana, neloģiskums utt.;
g) nepareiza komunikācijas stratēģijas un taktikas izvēle.

Komunikācijas stratēģijas:

1) atvērta - slēgta komunikācija;
2) monologs-dialoģisks;
3) lomu spēle (pamatojoties uz sociālo lomu) - personiskā (saziņa no sirds uz sirdi). Atklāta komunikācija ir vēlme un spēja pilnībā paust savu viedokli un gatavība ņemt vērā citu nostāju. Slēgta komunikācija - nevēlēšanās vai nespēja skaidri paust savu viedokli, attieksmi, pieejamo informāciju.

Slēgto sakaru izmantošana ir attaisnojama šādos gadījumos:

1) ja ir būtiska mācību priekšmeta kompetences pakāpes atšķirība un ir bezjēdzīgi tērēt laiku un pūles "zemās puses" kompetences celšanai;
2) konfliktsituācijās savu jūtu, plānu atvēršana ienaidniekam ir neatbilstoša. Atklāta komunikācija ir efektīva, ja ir salīdzināmība, bet ne subjektu pozīciju identitāte (viedokļu, ideju apmaiņa). "Vienvirziena iztaujāšana" ir daļēji slēgta komunikācija, kurā cilvēks cenšas noskaidrot citas personas nostāju, un tajā pašā laikā neatklāj savu pozīciju. “Histērisks problēmas izklāsts” - cilvēks atklāti izsaka savas jūtas, problēmas, apstākļus, neinteresējoties par to, vai otrs vēlas “iekļūt svešos apstākļos”, ieklausīties “izplūdumos”.

Ir šādi saziņas veidi:

1) "Masku kontakts" - formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personību, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.) - kopums sejas izteiksmes, žesti, standarta frāzes, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku saskarsme atsevišķās situācijās ir pat nepieciešama, lai cilvēki viens otru lieki “nesavainotu”, lai “norobežotos” no sarunu biedra.
2) Primitīva komunikācija, kad viņi vērtē citu cilvēku kā vajadzīgu vai traucējošu objektu: ja nepieciešams, aktīvi veido kontaktu, ja traucē, tad atgrūdīs vai sekos agresīvas rupjas piezīmes. Ja viņi no sarunu biedra saņēma to, ko gribēja, viņi zaudē turpmāku interesi par viņu un to neslēpj.
3) Formālā lomu komunikācija, kad tiek regulēts gan saturs, gan saziņas līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, tiek iztikts bez zināšanām par viņa sociālo lomu.
4) Lietišķā komunikācija, kad tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības, rakstura, vecuma, noskaņojuma īpašības, bet biznesa intereses ir svarīgākas par iespējamām personiskām atšķirībām.
5) Draugu garīgā, savstarpējā komunikācija, kad var pieskarties jebkurai tēmai un nav nepieciešams ķerties pie vārdu palīdzības, draugs sapratīs pēc sejas izteiksmes, kustībām, intonācijas. Šāda komunikācija iespējama, ja katram dalībniekam ir priekšstats par sarunu biedru, viņš zina viņa personību, var paredzēt viņa reakcijas, intereses, uzskatus, attieksmi.
6) Manipulatīvā komunikācija ir vērsta uz labuma gūšanu no sarunu biedra, izmantojot dažādus paņēmienus (glaimi, iebiedēšana, “izplātīšanās”, krāpšana, laipnība utt.) atkarībā no sarunu biedra personības.
7) Laicīgā komunikācija. Laicīgās komunikācijas būtība ir tās bezjēdzība, proti, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka; šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedokļiem konkrētajā jautājumā nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.

Laicīgās komunikācijas kods:

1) pieklājība, takts - "ievērot cita intereses";
2) apstiprinājums, piekrišana - “nevainot citu”, “izvairīties no iebildumiem”;
3) līdzjūtība - "esiet draudzīgi, laipni".

Lietišķās komunikācijas kods ir atšķirīgs:

1) kooperativitātes princips - “tavam ieguldījumam jābūt tādam, kādu prasa kopīgi pieņemts sarunas virziens”;
2) informācijas pietiekamības princips - "nesaki vairāk un ne mazāk par to, kas šobrīd tiek prasīts";
3) informācijas kvalitātes princips - "nemelo";
4) lietderības princips - "nenovirzīties no tēmas, prast rast risinājumu";
5) “skaidri un pārliecinoši izsaki domu sarunu biedram;
6) “prot klausīties un saprast pareizo domu;
7) "prast lietas interešu labā ņemt vērā sarunu biedra individuālās īpašības."

Ja viens sarunu biedrs vadās pēc "pieklājības" principa, bet otrs - pēc kooperativitātes principa, viņš var nonākt smieklīgā, neefektīvā komunikācijā. Tāpēc abiem dalībniekiem ir jāvienojas un jāievēro komunikācijas noteikumi.

Komunikācijas taktika ir komunikatīvas stratēģijas īstenošana konkrētā situācijā, kuras pamatā ir tehnikas pārvaldīšana un komunikācijas noteikumu zināšanas. Komunikācijas tehnika ir specifisku runas un klausīšanās prasmju komunikatīvo prasmju kopums.

Komunikācijas rīku funkcijas

1) informācijas un komunikācijas funkcija sastāv no informācijas apmaiņas starp indivīdiem. Komunikācijas elementi ir: komunikators (nosūta informāciju), ziņojuma saturs, saņēmējs (saņem ziņojumu). Informācijas nodošanas efektivitāte izpaužas informācijas izpratnē, tās pieņemšanā vai noraidīšanā, asimilācijā. Lai īstenotu informācijas un komunikācijas funkciju, ir nepieciešama vienota vai līdzīga sistēma ziņojumu kodēšanai/dekodēšanai. Jebkuras informācijas pārsūtīšana iespējama caur dažādām zīmju sistēmām;
2) stimulējošā funkcija - partneru aktivitātes stimulēšana kopīgu akciju organizēšanai;
3) integratīvā funkcija - cilvēku saliedēšanas funkcija;
4) socializācijas funkcija - komunikācija veicina cilvēku mijiedarbības prasmju attīstību sabiedrībā saskaņā ar tajā pieņemtajām normām un noteikumiem;
5) koordinācijas funkcija - darbību koordinēšana kopīgu darbību īstenošanā;
6) izpratnes funkcija - adekvāta informācijas uztvere un izpratne;
7) komunikācijas regulējoši komunikatīvā (interaktīvā) funkcija ir vērsta uz uzvedības regulēšanu un koriģēšanu, tieši organizējot cilvēku kopīgās darbības viņu mijiedarbības procesā;
8) komunikācijas afektīvi komunikatīvā funkcija sastāv no cilvēka emocionālās sfēras ietekmēšanas, kas var būt mērķtiecīga vai patvaļīga.

Saziņas līdzekļi - komunikācijas procesā pārraidītās informācijas kodēšanas, pārraidīšanas, apstrādes un atkodēšanas veidi. Tie ir verbāli un neverbāli.

Verbālie saziņas līdzekļi ir vārdi ar tiem piešķirto nozīmi. Vārdus var runāt skaļi (mutiska runa), rakstīt (rakstiska runa), aklajam aizvietot ar žestiem vai runāt klusi.

Mutiskā runa ir vienkāršāks un ekonomiskāks verbālo līdzekļu veids.

Tas ir sadalīts:

1) dialoga runa, kurā piedalās divi sarunu biedri;
2) monologa runa - runa, ko saka viena persona.

Rakstiskā runa tiek izmantota, ja mutiska komunikācija nav iespējama vai ja ir nepieciešama katra vārda precizitāte un precizitāte.

Neverbālie saziņas līdzekļi ir zīmju sistēma, kas papildina un uzlabo verbālo komunikāciju, un dažreiz pat to aizstāj. Ar neverbālo saziņas līdzekļu palīdzību tiek pārraidīti aptuveni 55-65% informācijas.

Neverbālie saziņas līdzekļi ietver:

1) uzskates līdzekļi:
a) kinestētiskie līdzekļi ir vizuāli uztvertas citas personas kustības, kas saskarsmē veic izteiksmīgu un regulējošu funkciju. Kinezikā ietilpst izteiksmīgas kustības, kas izpaužas mīmikā, pozā, žestā, skatienā, gaitā;
b) skatiena virziens un acu kontakts;
c) sejas izteiksme;
d) acu izteiksme;
e) poza - ķermeņa atrašanās vieta telpā (“pēda uz kājas”, roku krustojums, kāju krustojums utt.);
f) attālums (attālums līdz sarunu biedram, griešanās leņķis pret viņu, personiskā telpa);
g) ādas reakcijas (apsārtums, svīšana);
h) saziņas palīglīdzekļi (ķermeņa pazīmes (dzimums, vecums)) un to pārveidošanas līdzekļi (apģērbs, kosmētika, brilles, rotaslietas, tetovējumi, ūsas, bārdas, cigaretes u.c.);
2) akustiskā (skaņa):
a) saistīti ar runu (skaļums, tembrs, intonācija, tonis, augstums, ritms, runas pauzes un to lokalizācija tekstā);
b) nav saistīti ar runu (smiekli, zobu griešana, raudāšana, klepošana, nopūta utt.);
3) taustes — saistīts ar pieskārienu:
a) fiziska ietekme (neredzīgo vadīšana aiz rokas utt.);
b) takevika (spieda rokas, sit uz pleca).

Viens no lielākajiem cilvēces dārgumiem un cilvēka lielākajiem priekiem ir iespēja sazināties ar savējiem. Komunikācijas laimi novērtē katrs, kuram tā vai cita iemesla dēļ nācās to zaudēt, ilgstoši palikt vienam. Cilvēku sabiedrība nav iedomājama bez komunikācijas starp sabiedrības locekļiem, bez komunikācijas. Komunikācija- tā, pirmkārt, ir informācijas apmaiņa, komunikācija (no lat. komunikācija- ‘padarīt kopīgu’). Tā ir domu, informācijas, ideju utt. apmaiņa, informācijas apmaiņa, informācijas mijiedarbība.

Viena no pirmajām personas informācijas vajadzībām ir informācijas saņemšana no citas personas vai informācijas nodošana tai, t.i. informācijas apmaiņa. Pati informācijas veidošanās bieži notiek informācijas apmaiņas procesā starp cilvēkiem. Informācijas plūsmas caurstrāvo visu veidu cilvēka darbību – sociālo, zinātnisko, kognitīvo u.c.

Katra cilvēka prātā uzkrājas divi informācijas slāņi: zinātniskā un ikdienas. Ir arī divu veidu informācija, piemēram, informācija, kas ir daļa no sabiedrības apziņas, un informācija, kurai piemīt unikalitāte, oriģinalitāte, kas pieder tikai šim indivīdam.

Informācijas jēdziens ir piemērojams, ja pastāv sistēma un kāda mijiedarbība, kuras laikā tiek pārraidīta noteikta informācija. Neņemot vērā patērētāju, pat iedomātu, potenciālo, nav iespējams runāt par informāciju. Informācija dažreiz tiek saprasta kā ziņojums. Tomēr nav iespējams runāt par informāciju, neņemot vērā ziņojuma uztveres procesu. Tikai pieslēdzoties patērētājam, ziņa "izceļ" informāciju. Pats par sevi tas nesatur informatīvu vielu. Viens un tas pats ziņojums vienam patērētājam var sniegt daudz informācijas, bet maz citam.

Informācijai ir ražotājs un patērētājs, subjekts un objekts. Divdesmitajā gadsimtā komunikācijas informatīvais modelis ir kļuvis plaši izplatīts. Sāka izmantot automātiskās (kibernētiskās) sistēmas, kurās izmanto (de)kodēšanas ierīces

Pateicoties komunikācijai, ievades informācija tiek reproducēta ķēdes otrā galā. Informācija tiek pārvērsta koda signālos, kas tiek pārraidīti pa sakaru kanālu.

Cilvēku saziņā ir iesaistīts sūtītājs (runātājs) un saņēmējs (klausītājs). Runātājam un klausītājam pieder valodas (de)kodēšanas ierīce un garīgie procesori. Tā ir vienkāršota cilvēku komunikācijas izpratne.

Cilvēka informācijas komunikācija ar ārpasauli ir divvirzienu: cilvēks saņem nepieciešamo informāciju un, savukārt, to ražo. Cilvēks pats kā sociāls indivīds attīstās, mijiedarbojoties divām informācijas plūsmām, ģenētiskajai informācijai un informācijai, kas nepārtraukti nonāk pie cilvēka visa mūža garumā no apkārtējās vides.

Apziņa nav iedzimta. Tā veidojas sazinoties ar citiem cilvēkiem, apgūstot viņu pieredzi, kā arī daudzu paaudžu uzkrāto pieredzi. Cilvēks saņem gan dzīvu, mirkļa informāciju, gan informāciju, kas uzkrāta, uzkrāta grāmatu, gleznu, skulptūru un citu kultūras vērtību veidā. Šādas informācijas iegūšana padara cilvēku par sociālu būtni. Informāciju, kas tiek mantota šādā veidā, sauc par sociālo informāciju.

Lingvisti ņem vērā verbālo informāciju, informāciju, kas iegūta no runas ziņojumiem.

Dabisks (lai gan ne vienīgais) informācijas apmaiņas veids ir vārdiska komunikācija. Runa materializē apziņu, padarot to par ne vienas personas, bet arī citu kolektīva locekļu īpašumu, pārvērš individuālo apziņu par sociālās, individuālās informācijas daļu publisko, kā arī atklāj visas sabiedrības informāciju tās atsevišķiem locekļiem.

Valodnieku vidū ir plaši izplatīta R. Jākobsona aprakstītā runas komunikācijas shēma. Komunikatīvais akts, pēc R. Jākobsona domām, ietver šādas sastāvdaļas: 1) ziņojums, 2) adresāts (sūtītājs), 3) adresāts (adresāts). Abi partneri izmanto 4) kodu, "pilnīgi vai vismaz daļēji koplietots". Aiz ziņojuma slēpjas adresāta uztvertais konteksts 5) (vai referents, denotācija). Visbeidzot, 6) ir nepieciešams kontakts, ko saprot kā “fizisku kanālu un psiholoģisku saikni starp adresātu un adresātu, kas nosaka iespēju “nodibināt un uzturēt komunikāciju”.

Pēc R. Jākobsona domām, katrs no identificētajiem komunikācijas faktoriem atbilst kādai īpašai valodas funkcijai.

Dalīties ar informāciju nozīmē to izplatīt. Iegūstot informāciju, mēs neatņemam šo informāciju tās bijušajam īpašniekam.

Informācijas fiksācijai materiālajos nesējos ir divējāda funkcija: atgādināt primārajam īpašniekam par informācijas saturu un kalpot par informācijas pārraides līdzekli.

Runa ir informācijas materializācija. Tomēr runa ir īslaicīga un īslaicīga. Šobrīd ir izgudroti līdzekļi informācijas pārraidīšanai attālumos, informācijas fiksēšanas līdzekļi.

Radikāla revolūcija informācijas fiksēšanas un pārraidīšanas līdzekļu attīstībā bija lingvistisko zīmju izteiksmes plāna pāreja uz rakstiskiem līdzekļiem.

Cilvēku komunikācija ir simboliska komunikācijas dalībnieku mijiedarbība. Komunikācijas procesā starp cilvēkiem veidojas kontakts, notiek domu, interešu, vērtējumu apmaiņa, sociāli vēsturiskās pieredzes asimilācija, indivīda socializācija.

Komunikācija tiek definēta kā indivīdu un to grupu savstarpējās saiknes un mijiedarbības process, kurā notiek darbību, informācijas, pieredzes, spēju, prasmju, kā arī darbības rezultātu apmaiņa. Komunikācija ir “viens no nepieciešamajiem un universālajiem nosacījumiem sabiedrības un indivīda veidošanai un attīstībai” (Filozofiskā enciklopēdiskā vārdnīca, 1983). Komunikācija ietver garīgo kontaktu, kas rodas starp indivīdiem un tiek realizēts viņu savstarpējās vienam otru uztveres procesā, kā arī informācijas apmaiņu verbālās vai neverbālās saskarsmes un mijiedarbības un savstarpējas ietekmes ceļā vienam uz otru.

Komunikācija- tas ir process, kas plūst pa daudziem kanāliem: skaņas, vizuālā, garšas, ožas, taustes (smaids, rokasspiediens, skūpsts, smaržu smarža, ēdiens utt.). Karš, duelis ir antikomunikācija. Darbību apmaiņa šeit ir vērsta uz savstarpēju iznīcināšanu, uz mijiedarbības pārtraukšanu, uz kontakta iznīcināšanu. Šos mijiedarbības veidus var saukt par saziņu ar mīnusa zīmi.

Runas aktam nav raksturīga situācija, kad gan ziņojuma pārraidi, gan saņemšanu veic viena persona (piemēram, iegaumēšanas, mēģinājumu u.c. gadījumā). Dažkārt vienai un tai pašai personai ir iespēja sazināties ar sevi uz laika ass. Dažreiz cilvēki, meklējot sarunu biedru, var vērsties pie kāda, kas pastāv runātāja prātā, vai pie objekta, dzīvnieka. Šajā gadījumā runātājam ir svarīgi izteikt savas domas konkrētā adresē.

Tipisks saziņas gadījums ir divu cilvēku komunikācija. Tomēr korteži (pasūtīti ierobežoti komplekti) sazinās diezgan bieži un lielāki par diviem cilvēkiem. Brīvas regulētas komunikācijas apstākļos optimāla ir divu līdz četru cilvēku kortežs. Regulētas komunikācijas gadījumā (ja ir koordinators, piemēram, priekšsēdētājs, toastmaster u.c.) ir iespējamas arī lielas saziņas cilvēku kopas (sk. Suprun 1996).

Biokomunikācija

Cilvēku komunikācija kvalitatīvi atšķiras no komunikācijas ar dzīvniekiem ( biokomunikācijas). Dzīvnieku komunikācija balstās uz iedzimtām reakcijām uz noteiktiem stimuliem. Dzīvnieku komunikācija notiek tikai ar klātesošo stimulu, tā ir instinktīva. Spēja sazināties ir pārmantota no dzīvniekiem un nemainās. Dzīvniekiem ir signalizācijas sistēma, ar kuras palīdzību vienas sugas vai dažādu sugu indivīdi var sazināties. Dzīvnieki nepārsniedz pirmo signalizācijas sistēmu. Viņi reaģē uz skaņas signālu kā fizisku stimulu.

Dzīvnieku radītajām skaņām nav ne satura, ne nozīmes. Viņi neko neziņo par ārpasauli. Tie dod tikai norādījumus, kurš no iespējamiem uzvedības variantiem konkrētajā brīdī ir jāizvēlas, lai izdzīvotu.

Lai cik sarežģīta būtu viena vai otra dzīvnieka izdalītā skaņu kombinācija (piemēram, papagaiļa runa), tā savā psihofizioloģiskajā organizācijā vienmēr atbilst no galvas apgūtai runai. Papagailis vārdus izrunā kā magnetofons, nevis kā cilvēks. Dzīvnieka izdalītie saucieni tikai pievienojas jau esošajai uzvedībai bez skaņas.

Vai dzīvnieki saprot cilvēku runu? Piemēram, šķiet, ka suns saprot cilvēku. Taču izrādās, ka suns šo vārdu cilvēciskā nozīmē nemaz nesaprot. Viņa nedzird vārdā visas skaņas, kas to veido, bet reaģē uz vārda kopējo skanējumu, uzsvara vietu un, galvenais, uz intonāciju, ar kādu mēs runājam.

Amerikāņu psihologi Gārdneri centās šimpanzei Vashoe iemācīt cilvēku valodu. Viņi mācīja Washoe zīmju valodu nedzirdīgajiem un mēmiem. Viņa iemācījās lietot 132 zīmes un izmantoja šīs zīmes arvien mazāk līdzīgās situācijās: ūdens, šķidrums, dzēriens, lietus. Vashoe iemācījās izmantot zīmju kombinācijas. Piemēram, lai dabūtu cienastu no ledusskapja, viņa atveidoja trīs zīmes: “atvērts – atslēga – ēdiens”.

Zīmju komunikācijas aktivitāte pērtiķiem attīstījās galvenokārt uz mīmikas-žestu fona, jo pērtiķu balsene ir vāji pielāgota skaņu izrunāšanai. To var apstiprināt Gārdneru dzīvesbiedru eksperimenti, kuri šimpanzēm mācīja kurlmēmo valodu. Šimpanze Washoe pētīja 90 figūras kā objektu, darbību un notikumu pazīmes. Gārdneru kurlmēmie paziņas varēja precīzi atpazīt līdz pat 70% viņas žestu.

Vācu zinātnieks Kellers aprakstīja savus novērojumus par šimpanžu uzvedību. Viņš atzīmē, ka šimpanzes inteliģence ir praktiska inteliģence, tā izpaužas tikai tiešā darbībā. Cilvēks plāno savu darbību. Viņa intelekts, lai arī saistīts ar praktisko darbību, tajā nav tieši ieausts, nesakrīt ar to. Pieaugušā cilvēkā praktiskā domāšana tiek apvienota ar teorētisko.

Pētot ziloņu uzvedību, pētnieki, izmantojot ļoti jutīgu aprīkojumu, atklāja, ka dzīvnieki sazinās, izmantojot "infraskaņas valodu". Izrādījās, ka “runājot” ziloņi papildus parastajām skaņām izmanto arī signālus 14 hercu frekvencē, ko cilvēka auss neuztver. Ar šādas valodas palīdzību ziloņi var sazināties tādos attālumos, kuros pat visspēcīgākais rēciens ir bezspēcīgs. Tas uzreiz izskaidro divus vecus noslēpumus: kā tēviņi pamana klusu mātīti, kas ir ārpus redzesloka, un kā ganāmpulks var bez skaidras “dzirdamas” komandas disciplinēti veikt “pēkšņu pagriezienu”, pacelties, apstāties, aiziet. iespējamās briesmas zona.

Skudrām ir plašs iedzimto pozu un signālu klāsts, kas ļauj tām pārraidīt informāciju. Ar pozu palīdzību skudras var “pastāstīt” par badu, pārtiku, prasīt palīdzību, pakļaut kādu utt. Skudras diezgan labi mācās un spēj notvert loģiskās sakarības.

K. Firša novērojumi par tā sauktajām bišu dejām pierādīja, ka ar šādu deju palīdzību bites pārraida informāciju par virzienu un attālumu līdz barības avotam. Bites spēj atpazīt figūru klases neatkarīgi no to lieluma un savstarpējās rotācijas, t.i. vispārināt skaitļus, pamatojoties uz formu.

Mājas kaķim ir daudz balss signālu, lai izteiktu savas jūtas. Īsas saraustītas skaņas izsaka vēlmi sazināties vai vēlmi iepazīties. Nožņaugtas skaņas liecina par aizvainojumu. Augsti toņi, kliedzieni runā par agresivitāti, gatavību cīņai. Maigas, sirsnīgas intonācijas izdala kaķu mammas saskarsmē ar kaķēniem.

Interesants un ļoti daudzveidīgs zīmju komunikācijas veids ir dzīvnieku rituālā komunikācija, kas putnos ir sasniegusi ļoti plašu dažādību. Pieklājības pozas ir ļoti sarežģītas un daudzveidīgas, ieskaitot ligzdas dekorēšanu, “dāvināšanu” un tā tālāk. Dažādas rituālajā komunikācijā izmantotās pozas ir informatīvi signāli, kas raksturo partneru emocionālo noskaņojumu un nodomus. Pētot “putnu valodu”, nepilnīgajai cilvēka ausij palīgā nāk datori, kas ļauj ornitologiem acumirklī atpazīt putna dziesmu un atšifrēt tās vēstījuma nozīmi. Šobrīd bija iespējams saprast daudzas putnu mūzikas frāzes. Piemēram, noskaidrojās strazdu valoda, kas sastāv no 26 pamatfrāzēm, kas dažādās kombinācijās veido dažādas muzikālas tēmas. Zinātnieki noskaidrojuši, ka arī putniem ir savi dialekti. Piemēram, Luksemburgas žubīte labi nesaprot savu līdzinieku no Centrāleiropas.

Signālu skaits, ko dzīvnieki izmanto, ir ierobežots; katrs dzīvnieka signāls sniedz pilnīgu vēstījumu; signāls ir neizteiksmīgs. Cilvēku lingvistiskā komunikācija balstās uz konkrētas valodas asimilāciju (spontānu vai apzinātu), nevis uz iedzimtām, bet iegūtām zināšanām. Cilvēka valoda sastāv no ierobežota dažādu līmeņu valodas vienību kopuma, kuras var kombinēt. Pateicoties tam, cilvēks var sagatavot gandrīz neierobežotu skaitu paziņojumu. Cilvēks par vienu un to pašu var runāt dažādos veidos. Cilvēka runa ir radoša. Tā ir apzināta pēc būtības un nav tikai tieša reakcija uz tūlītēju stimulu. Cilvēks var runāt par pagātni un nākotni, vispārināt, iedomāties. Cilvēka runa ir ne tikai jebkādu faktu paziņošana, bet arī domu apmaiņa par šiem faktiem.

24 .Paralingvistika

Cilvēku komunikācija var būt verbāla, t.i. komunikācija, izmantojot skaņas vai grafiskas valodas zīmes, un neverbāla, kas tiek veikta smieklu, raudāšanas, ķermeņa kustību, mīmikas, žestu, dažu skaņas signāla izmaiņu veidā - temps, tembrs utt. Cilvēks neverbālās saziņas līdzekļus izmanto jau no pirmajām dzīves dienām. Cilvēkā, kurš apguvis verbālās komunikācijas mākslu, neverbālā komunikācija pavada verbālo komunikāciju.

Neverbālās komunikācijas līdzekļi nedod iespēju apmainīties ar domām, abstraktiem jēdzieniem, sacerēt tekstus utt. Visi ne-lingvistiskie faktori tikai pavada runu, spēlē palīglomu saziņā.

Ne-lingvistiskos faktorus, kas pavada cilvēku saziņu un piedalās informācijas nodošanā, pēta paralingvistika. Paralingvistikas joma ir neverbālā (neverbālā) cilvēku komunikācija.

Viena no paralingvistikas sadaļām ir kinētika, kas pēta žestus, pantomīmas, t.i. izteiksmīgas ķermeņa kustības, kas iesaistītas komunikācijas procesā.

Paralingvistisko līdzekļu piesaisti dalībai saziņā nosaka nevis valodas sistēmas nepilnvērtība, bet tikai ārēji apstākļi, kas saistīti ar komunikācijas būtību.

Paralingvistisko līdzekļu izmantošana ir raksturīga konkrētai runas darbībai, bet paralingvismi var tikt pētīti kā tipiski saziņā lietojami ekstralingvistiskie līdzekļi.

Fonācija ir paralingvistiska parādība. Balss tembrs, runas maniere, intonācija var daudz pastāstīt par cilvēku. Balss ir silta un maiga, raupja un drūma, nobijusies un bailīga, gavilējoša un pārliecināta, ļauna un mājīga, stingra, triumfējoša utt. Ir simtiem balss toņu, kas pauž ļoti dažādas cilvēka jūtas un noskaņas. Ekspresīvās fonācijas apgabals nav iekļauts valodas struktūrā, tā ir virsbūve. Katrā valodu kopienā veidojas zināms komunikācijas prozodisko pazīmju stereotips, kas saistīts ar tādu komunikācijas aspektu izpausmi kā rupjība, smalkums, pārliecība, šaubas utt. Šādas stereotipiskas fonācijas tiek apsvērtas paralingvistikā.

Vēl viena paralingvistikas nozare ir kinētika, ķermeņa valoda. Mutiskajā saziņā plaši tiek izmantotas runājošā subjekta fiziskās izpausmes, kuru mērķis ir orientēt klausītāju uz apgalvojuma nepārprotamu uztveri. Šie līdzekļi galvenokārt ietver žesti (ķermeņa kustības) un sejas izteiksmes (runātāja sejas izteiksme). Žestiem var būt starptautisks un nacionāls raksturs. Piemēram, solidaritātes žests ir dūrē savilktas rokas pacelšana, piekrišanas/nepiekrišanas žests ir galvas mājiens. Žesti ietver ķermeņa kustības, piemēram, plecu paraustīšanu, galvas kratīšanu, roku izplešanu, pirkstu sišanu, rokas vicināšanu utt.

Komunikācijas paralingvistiskā sastāvdaļa var iegūt neatkarīgu nozīmi un to var izmantot bez teksta. Tādi, piemēram, ir žesti, kas aizstāj vārdus: paklanīšanās, cepures pacelšana, galvas mājšana, galvas kratīšana, virziena norādīšana ar roku utt. Katra sabiedrība (sabiedriskais, sabiedriskais kolektīvs) izstrādā savu paralingvistisko līdzekļu sistēmu. Tos izmanto kopā ar faktiskajiem runas aktiem. Patstāvīgi funkcionējošo paralingvistisko zīmju kopums galvenokārt attiecas uz šādām konceptuālajām un komunikatīvajām aprindām: sasveicināšanās un atvadīšanās, virziena norādes, aicinājumi kustēties un norādes apstāties, piekrišanas-nepiekrišanas izpausmes, aizliegums, piekrišana un daži citi.

Vēstulē izmantotas arī specifiskas paralingvistiskas zīmes, piemēram, pasvītras, iekavas, pēdiņas, bultiņas.

25.Runas darbība

Runas darbība lielākoties ir informācijas nodošanas darbība. Runas aktivitātes būtība ir tāda, ka tā kalpo cilvēku saziņai, informācijas nodošanai. Runas aktivitātei ir sava specifika attiecībā pret citiem darbības veidiem. Runas process ir saistīts ar faktu, ka noteikta viena cilvēka doma materializējas šīs personas izrunātu vai rakstītu frāžu veidā, kuras uztver cita persona, kas no materiālās čaulas izvelk ideālo saturu, ko tajā iegulst. pirmais komunikācijas dalībnieks.

Runas aktivitātes procesā tiek pārraidīti attēli-nozīmes. Nozīme vienmēr ir konkrēta indivīda personiskā attieksme pret saturu, uz kuru viņa darbība pašlaik ir vērsta (Tarasovs 1977). Nozīmes ir valodas satura vienības, un nozīmes ir runas (teksta) satura vienības. Runas darbībā notiek nozīmju, nevis nozīmju nodošana vai drīzāk nozīmes iemiesojums nozīmēs.

Runas saturs netiek reducēts uz lingvistisko nozīmju kombinatoriku, bet gan ir tēlu sistēma, kas noslogota ar noteiktu nozīmi. Šie attēli nav fiksēti objektīvās realitātes atspoguļojumi, kas piesaistīti dažām lingvistiskām nozīmēm, kas pastāv sastingušo lingvistisko formu (zīmju) veidā. Šie attēli darbojas kā atsevišķu realitātes fragmentu atspulgi, katru reizi tie veido īpašu dinamisku sistēmu, korelē ar dažādām lingvistiskām nozīmēm. Bet ir jābūt kaut kādām universālām īpašībām, pretējā gadījumā lingvistiskā komunikācija nebūtu iespējama.

Runas aktivitāte liecina, ka darbības subjektam ir jābūt darbības motīvam un jāapzinās darbības mērķis. Runas aktivitātes mērķis ir nodot kādam (precīzāk, pamodināt kāda prātā) domu, kaut kādu ar nozīmi piesātinātu attēlu. Šī ideja ir iemiesota vārdā, lingvistiskās nozīmēs. Ir jāsalīdzina rezultāts ar mērķi, t.i. redzēt, vai rezultāts atbilst iecerētajam mērķim, t.i. vai runas darbība ir efektīva (efektīva). Ja subjektam šķiet, ka iecerētais mērķis nav sasniegts vai nav sasniegts pilnībā, viņš var labot darbību. Par darbības efektivitāti subjekts var spriest pēc adresāta reakcijas uz to.

Tātad runas darbība ietver:

Mērķa noteikšana (kaut arī pakārtota darbības vispārējam mērķim);

Plānošana (iekšējās programmas sastādīšana);

Plāna īstenošana;

Mērķa un rezultāta salīdzinājums.

Runas darbība var notikt paralēli citām darbībām vai autonomi.

Tāpat kā lielākā daļa citu darbību, runas aktivitātes tiek apgūtas, lai gan spēja to apgūt ir cilvēkam raksturīga.

Runas darbība nav vērsta uz sevi: mēs parasti runājam ne tikai tāpēc, lai runātu, bet arī tāpēc, lai nodotu kādu informāciju citiem. Un mēs parasti klausāmies kāda cita runu ne tikai klausīšanās prieka pēc, bet lai iegūtu informāciju.

Runas darbība var noritēt kopā ar citām darbībām, kurām nav nepieciešama refleksija, koncentrēšanās. Tā parasti ir mehāniska, standarta darbība, runātājam pazīstama un pazīstama, nenovēršot viņa uzmanību no sarunas, t.i. process, kas ietver ne tikai faktisko runas aktu kā tādu, bet arī tā garīgo pamatu.

Divas runas aktivitātes nav savienojamas. Ir grūti lasīt vienu tekstu un klausīties citu vai runāt un klausīties vienlaikus, piedalīties divos dialogos vienlaikus. Garīgā darbība ir iespējama kopā ar runu, kad abas šīs darbības noris ar ļoti mazu stresu.

Runas darbība bieži notiek saistībā ar roku, acu un dažādām ķermeņa kustībām, kas ir runas aktivitātes paralingvistiskā sastāvdaļa.

Runas komponents komunikācija ir tās vissvarīgākā sastāvdaļa. Taču tam nevajadzētu noliegt vai noniecināt citu komunikācijas komponentu nozīmi. ārkārtīgi svarīgi video secība. Mums ļoti pietrūkst vizuālā kanāla, piemēram, runājot pa telefonu.

Jo pilnīgāks kontakts, jo atvērtāki viens otram tie, kas komunicē, jo emocionālāki un racionālāki priekšnoteikumi saziņai, jo pilnīgāka un aizraujošāka ir “cilvēciskās komunikācijas greznība” (Antuāna de Sent-Ekziperī vārdiem). ). Komunikācijas polifoniskajā orķestrī runas komunikācija spēlē pirmās vijoles partiju (Suprun 1996). Tā ieņem tik neapstrīdami vadošo lomu, ka dažreiz komunikācija tiek saprasta kā tās runas izpausme. Kad komunikācija notiek dažādu līdzekļu, tostarp runas formas, ansamblī, tieši uz to iekrīt nozīmīgākā intersubjektīvās mijiedarbības daļa. Komunikācijas runas sastāvdaļa tiek uzskatīta par vissvarīgāko.

Runas darbība ir runas aktivitātes teorijas jeb psiholingvistikas izpētes objekts.

Verbālās komunikācijas (komunikācijas) minimālā īstenošana ir runas akts. Runas darbību kopums veido runas darbību. Runas akta procesā runas (verbālā) ziņa tiek pārraidīta no viena vai vairākiem saziņas dalībniekiem citam vai citiem komunikācijas dalībniekiem.

Runas akta komunikatīvais raksturs liecina par tā divvirzienu raksturu. Runas aktam ir divas puses: runas ziņojuma veidošana un saņemšana. Attiecīgi var runāt par diviem runas akta dalībniekiem: runātāju un klausītāju, rakstnieku un lasītāju, uzrunātāju un adresātu. Adresāts (runātājs, rakstītājs) veido runas ziņojumu un nosūta to adresātam (klausītājam, lasītājam), kurš to saņem (uztver) un saprot. Pirmais kodē, šifrē, bet otrais atšifrē, atšifrē ziņojumu; pirmais pārvērš ziņojuma ideju runas ķēdē, bet otrais no tā iegūst nozīmi.

Runas aktā runātāja un klausītāja (uzrunātāja un adresāta) lomas parasti ir pretrunīgas. Adresāts kļūst par adresātu, un adresāts kļūst par adresātu. Dažos gadījumos vienam no runātājiem dominē runātāja loma, bet otrs ir klausītājs. Jo demokrātiskākas ir attiecības noteiktā sabiedrībā, dotajā kolektīvā, starp konkrētiem runas akta dalībniekiem, jo ​​dabiskāka ir lomu maiņa un jo biežāk tā notiek (sk. Suprun 1996).

Runas akti tiek pētīti J. Ostina, Dž. Sērla un P. Strosona izstrādātās runas aktu teorijas ietvaros. Runas darbību teorija izriet no tā, ka galvenā saziņas vienība nav teikums vai kāds cits izteiciens, bet gan noteikta veida darbības veikšana: paziņojumi, lūgumi, pateicības, atvainošanās utt.

Runas akts tiek prezentēts runas aktu teorijas ietvaros, kas sastāv no trim saitēm:

lokācijas akts - izteikuma akts;

Illokucionārs akts - izteikuma mērķa izpausme;

Perlokācijas akts - komunikatīvā nodoma, nodoma, adresāta un viņa reakcijas uz runātāja runas aktu atpazīšana.

Izteikuma ilokācijas spēku dažkārt var izteikt ar ilokācijas darbības vārdu, piemēram: Es lūdzu jūs to izdarīt. Darbības vārds ES lūdzu pauž pieprasījuma ilokācijas spēku.

Paziņojumi, kas satur šāda veida ilokācijas predikātus Es zvēru, es apsolu, es paziņoju utt., tiek saukti par performatīviem izteikumiem. Viņi kaut kā rada situāciju. Nav izteikuma ES apsolu, nevar būt solījuma akts. Šādi izteikumi neapraksta situāciju, bet gan pauž runātāja nodomu. Šādiem predikātiem ir performatīvs spēks tikai tad, ja tie tiek lietoti vienskaitļa 1. personā. skaitlis, tagadnes laiks, t.i. ja tie ir saistīti ar I-runātāju. paziņojums, apgalvojums Viņš apsolīja to izdarīt- nav solījuma performatīvā spēka, tas ir apgalvojums par to, ka solījumu pieņēmusi kāda cita persona.

Dažiem apgalvojumiem ir ilokācijas neskaidrības. Šādi izteicieni tiek izmantoti netiešie runas akti kas tiek saprasti kā tādi runas akti, kas izteikti ar valodas struktūrām, kas paredzētas cita veida runas aktiem, piemēram: Vai jūs varētu man pateikt, kā nokļūt stacijā? Protams, runātājs negaida atbildi: ES varu. Runas aktam ir pieklājīga lūguma spēks, lai gan tam ir jautājuma forma. Adresāts pareizi nosaka izteikuma ilokācijas spēku un adekvāti reaģē uz izteikumu kā uz pieprasījumu.