Abaixo estão os ímãs de palavras desenvolvidos por Viktor Orlov. Estas palavras são recomendadas para uso na preparação de anúncios. Os ímãs de palavras, ou como também são chamados de ganchos de palavras, são projetados para chamar a atenção de uma pessoa precisamente em seu anúncio. O uso dessas palavras proporcionará maior desempenho e maior eficácia da publicidade.

Não vou dizer como usá-los, acho que você pode descobrir por si mesmo. A principal coisa que quero observar é como eu os localizo. Nas palavras originais, cada frase está em uma linha separada. Colei as linhas, quebrando apenas as letras. Cada nova palavra magnética começa com a letra indicada acima. A vírgula não é um separador de frase obrigatório. separador As palavras magnéticas de Orlov são espaços.

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CLAREZA DO EVENTO BRILHANTE

Olá! Neste artigo, veremos as principais frases para atrair clientes que estimulem o nível de vendas.

Hoje você vai aprender:

1. Por que é tão importante usar as palavras certas ao falar com um cliente.
2. Exemplos de frases brilhantes que atrairão a atenção dos compradores.
3. Como conduzir um diálogo.

Importância das palavras do primeiro diálogo

Toda pessoa que vende um produto ou oferece um serviço sabe e entende a importância do primeiro diálogo. É precisamente por causa da rapidez com que o vendedor ganha a confiança do comprador, determina suas necessidades e ajuda na escolha, o nível de vendas depende e, consequentemente, seu salário.

Na prática, verifica-se que não é tão fácil obter a localização de um cliente. Certamente todos se encontraram em uma situação em que você vai à loja, por exemplo, para comprar sapatos. Ao mesmo tempo, você mesmo não sabe o que quer e, neste momento, o vendedor aparece e diz a frase banal “O que lhe interessa?”. Nesse ponto, a maioria dos compradores responde imediatamente: "Estou apenas olhando" e sai da loja.

Neste caso, o vendedor cometeu vários erros devido aos quais perdeu o cliente. Mas se ele não foi tão intrusivo, mostrou criatividade e ganhou sua confiança, então talvez você o tenha ouvido e ele tenha ajudado na escolha, depois do qual você compraria sapatos dele.

Há situações em que frases bem escritas para a loja ajudam a aumentar o número de mercadorias vendidas. Nesse caso, você precisa criar slogans e expressões interessantes, distribuir. Seu objetivo é interessar o cliente e fazê-lo aprender mais sobre sua oferta.

A principal tarefa das frases para atrair clientes é chamar a atenção, alcançar a localização e se agradar.

O principal erro de muitos gerentes de vendas é que eles imediatamente tentam vender o produto. Essa técnica funciona muito raramente, então o nível de vendas dessas pessoas não é muito alto.

Como usar as frases corretamente

Muitos gerentes acreditam erroneamente que os vendedores devem dedicar o máximo de tempo e atenção a cada cliente. Como resultado, eles obtêm um resultado que não esperavam.

Exemplo. O call center recebe as ligações dos clientes e as operadoras são obrigadas a se comunicar com os clientes da forma mais educada possível, tentar de todas as formas aumentar o tempo de conversação e oferecer o máximo de produtos.

Os executivos acreditavam que, por causa disso, o interlocutor aproveitaria a atenção e compraria a quantidade máxima de produto.

Na prática, isso saiu pela culatra. Uma fila se formou entre os chamadores, seguida de reclamações de que era muito difícil entrar em contato com a operadora. Além disso, durante a conversa “açucarada”, o cliente teve uma dupla impressão de uma empresa que quer “vender” muitos produtos “pulando nas patas traseiras para fazer isso”.

Para realmente, você precisa do básico de uma comunicação correta e eficaz com os clientes. Não importa se você vende mercadorias por telefone ou se comunica pessoalmente com o comprador.

Desenvolvemos uma pequena instrução, segundo a qual você pode treinar facilmente sua equipe.

Passo 1. Aprendendo a classificar as pessoas

Você deve explicar aos seus funcionários que existem diferentes tipos de compradores. Um pode impor algum tipo de produto, mas o outro não. Uma categoria de pessoas é conduzida a algumas frases e a outra a outras. Portanto, é muito importante dividir os compradores em categorias.

Não deve haver mais de 5, caso contrário causará confusão entre os próprios funcionários.

Propomos a seguinte classificação:

1. garotas- São pessoas que foram aconselhadas sobre um produto específico. Eles não querem ouvir os conselhos que o vendedor lhes dá. Eles vieram (chamaram) para comprar um produto específico. Simplesmente não vale a pena oferecer-lhes outra coisa, eles vão recusar.
2. Rapazes- Esta é uma categoria de pessoas que não se enquadram em outras categorias.
3. Engenheiro– compradores que sabem exatamente o que querem comprar. Eles nomeiam as principais características do produto ou de um modelo específico.
4. senhor- uma pessoa que se comunica com o vendedor em uma linguagem técnica, usando números. Ele sabe de que marca ou marca precisa, mas não consegue decidir sobre um modelo.
5. amante- pessoas que falam a linguagem das emoções. Eles querem comprar algo estiloso, bonito ou exclusivo. Decidiu sobre a marca, mas não escolheu um modelo.

É importante entender que uma “garota” pode ser tanto uma representante do sexo forte quanto uma boa dama. As categorias de clientes não estão vinculadas ao sexo, status social ou idade de uma pessoa.

Passo 2. Antes de oferecer algo, deixe o cliente falar

Em nenhum caso o comprador deve ser imediatamente “atacado” com suas propostas. Você deve entender o que exatamente ele precisa. Para fazer isso, você precisa dar ao cliente a oportunidade de dizer por que ele veio ou ligou.

Empiricamente, verificou-se que 72 segundos são suficientes para uma pessoa expressar seu desejo e falar. Este é um valor médio, por isso vale a pena considerar que algumas pessoas podem precisar de mais tempo e outras menos.

Depois de ouvir o cliente, você pode entrar em um diálogo. O que dizer exatamente você deve entender com base em qual categoria o comprador pertence.

por exemplo, "caras", depois que eles falarem, você precisa dizer: “Posso oferecer uma opção um pouco mais cara, mas será mais legal.”

Se o cliente for uma "menina" ou "engenheiro", você deve ouvi-lo, pegar o pedido e concluí-lo. Todas as sugestões que você fizer serão rejeitadas de qualquer maneira.

Para "senhora" o seguinte é adequado frase: "posso oferecer um modelo um pouco mais caro, mas é mais luxuoso que a versão anterior".

E o “mestre” apreciará a observação: “ Há um pouco mais caro, mas este é um ótimo modelo profissional».

Os clientes mais promissores são "Sr" e "Sra." É com eles que os gestores precisam trabalhar.

Ao implementar esse sistema de classificação de clientes, você perceberá rapidamente como ele é eficaz.

Frases de fundo e exemplos comuns de palavras que são usadas ao trabalhar com um cliente

Independentemente do que exatamente você está vendendo ou do serviço que você oferece, o cliente deve sentir sua sinceridade. Ao mesmo tempo, você precisa se comportar fora da caixa, de forma criativa e iniciar a conversa não com a publicidade do produto, mas com uma simples conversa com o comprador.

É importante não atacar o cliente e tentar expor o máximo de informações possível no menor tempo possível.

Para começar, você precisa definir perguntas interrogativas, assim você identifica as necessidades do cliente:

• “Qual tom deste modelo você mais gosta?”
• “Muito prático e prático! Você não acha?"
• Por que você escolheu esse modelo específico?

Após o comportamento interrogativo, você precisa mudar de tática e esclarecer a situação com as seguintes melhores frases:

• "Parece-me, ou você duvida que..."
• "Diga-me, eu entendo você corretamente ..."

Muitas vezes o cliente precisa do conselho do vendedor. Neste momento, você fornece suporte e assistência com as seguintes palavras:

• “Se eu estivesse no seu lugar, não hesitaria um minuto”;
• “Tenho 100% de certeza que você não vai se arrepender da sua escolha”;
• "Você tem muito bom gosto."

Em caso de qualquer dificuldade, você deve assumir uma posição de compreensão. Depois que o cliente expressar seu problema, você precisa responder algo assim:

• “Eu te entendo muito bem, porque meu amigo também enfrentou um problema semelhante. Mas ela deu um jeito…”;

Em seu trabalho, vendedores, gerentes e todas as pessoas que desejam obter um comprador devem lembrar que a frase "Você está interessado em alguma coisa?" e use um brilho. O comprador automaticamente responde negativamente e vai embora.

Frases brilhantes, bem como réplicas de natureza publicitária, que atraem perfeitamente a atenção dos clientes

Muitas vezes, são frases fora do padrão que ajudam os agentes de vendas a encontrar novos clientes. Na maioria das vezes, essas frases são de natureza publicitária. Mas não tenha medo deles. Aqui estão algumas das expressões de maior sucesso.

Frase	Seu objetivo
“Você já é um membro da nossa promoção?”	O cliente se interessa, começa a fazer perguntas e rapidamente inicia um diálogo
“Se você recomendar nossa loja para seus amigos, você receberá bônus que podem ser usados ​​em sua próxima visita. O que você acha disso?"	Essa frase incentiva o cliente a divulgar seu negócio e fazer compras no futuro.
“Se você precisar consultar sua alma gêmea, isso pode ser feito agora. Qual número de telefone discar?	Essa declaração permitirá que você mantenha o cliente e contribuirá para que a compra seja feita exatamente de você, e não em uma loja vizinha, por exemplo
"Posso consultar com você?"	Graças a esta pergunta, você consegue a localização do cliente, após o que é fácil estabelecer um diálogo aberto
“Agora vou nomear o valor total, que inclui todos os descontos”	Ao ouvir a frase, o cliente entende que não adianta barganhar e o preço é definitivo, então ele não faz mais perguntas relacionadas ao preço
“Entendi bem, você quer comprar um produto de alta qualidade pelo menor preço?”	Ao fazer essa pergunta, você mostra que está interessado nas necessidades do comprador.
“Em breve faremos um evento interessante. Quer reservar um lugar?"	Essas frases publicitárias são apropriadas se você oferece um produto caro. Nesses eventos, os compradores conhecem as marcas e não se sentem compelidos a comprar nada.

Conclusão

O segredo de um vendedor profissional é saber escolher o momento certo para abordar o cliente e oferecer sua ajuda. Ao mesmo tempo, ele seleciona as palavras certas que mostram seu interesse sincero.

Não tenha medo de situações fora do padrão e improvise com mais frequência! Temos certeza que você terá sucesso!

Diga-me, qual é o seu prato favorito? Descreva-o. Que tal batatas fritando em uma frigideira com manteiga e cebola? Ou frango suculento, frito até ficar crocante e com alho? Sim, ok. Os pratos são imaginários, mas a salivação é real. Tal é o poder mágico da influência das palavras em nossa consciência.

Mas, como você entende, você pode influenciar de maneiras diferentes. Afinal, se você não gosta de batatas fritas ou frango, é improvável que meu exemplo o inspire. Também nas vendas. Algumas palavras podem causar associações desagradáveis ​​no cliente. Por que criar resistência desnecessária? Tais palavras não têm lugar em nosso vocabulário.

Vocabulário de vendas

Vendas e vender são as primeiras palavras a esquecer. Eles não gostam de vendedores, mas têm medo de vendas. Todo mundo gosta de comprar, e ninguém gosta de ser vendido. Para o cliente, vender é pressão e manipulação. Então pare de vender, ajude a comprar. Torne-se um consultor, assistente e não venda, mas recomende e ofereça. Uma consulta ou recomendação não obriga o cliente a comprar, e ele se sente muito mais confortável.

Venda => oferta, consulta
Vender => recomendar, oferecer
Compre, compre => adquira, adquira
Compra => Aquisição

Outra razão pela qual as pessoas não gostam de vendas é se desfazer do dinheiro. Todo mundo adora dinheiro, mas poucos gostam de gastá-lo.

“Preço”, “custo”, “custos”, “despesas” - essas palavras dizem ao cliente uma coisa: ele terá que dizer adeus ao dinheiro.

Todas as pessoas gostam de possuir, possuir e investir. Transforme a venda em um investimento que traga dividendos para o cliente, fale não de preço e custos, mas de investimentos. Como último recurso, fale sobre a quantidade, ela é percebida de forma mais neutra.

Preço, custo, custos, despesas => investimentos, investimentos
Pagamento, parcelamento => investimento
Custa => será, ao que parece, equivale
Preço => quantidade

A venda é acompanhada de um contrato na sua empresa? Nesse caso, conceitos como “acordo”, “contrato” ou “documentos” devem ser tratados com muita delicadeza.

Tratados, contratos causam preocupação e obrigam a algo, e também precisam ser lidos. A propósito, certifique-se de que seu contrato seja digitado em uma fonte de fácil leitura - letras pequenas alertam o cliente.

Em vez de concluir um contrato ou acordo, ofereça-se para confirmar o acordo ou concordar com documentos. A palavra "acordo" não contém uma ameaça e é percebida como uma confirmação de cooperação.

E lembre-se, não para assinar, mas para confirmar, você pode, é claro, dizer “aprovado”, mas isso é em casos especialmente oficiais.

Separadamente, gostaria de me debruçar sobre uma palavra como “acordo”. Tem uma conotação negativa e evoca pensamentos sobre algo não totalmente honesto, lembre-se pelo menos da expressão estável “lidar com o diabo”. Não é melhor oferecer cooperação em vez de um acordo?

Acordo, contrato, documentos => papéis, acordo
Negócio => cooperação
Faça um acordo => conclua um acordo, concorde com os papéis
Assinar => aceitar, aprovar, confirmar, endossar

Esqueça o "NÃO"

Uma conotação negativa adicional do nosso discurso é dada pelo uso da partícula “não”. Além disso, nossa consciência não percebe essa partícula. Assim, quando uma mãe pergunta a uma criança: "Não brinque", a criança só ouve "Brinca" e continua fazendo brincadeiras. Pense no que seu cliente ouve quando você diz a ele: “barato”, “nada mal”?

Mas “se” não pode ser

Quando você usa o sindicato “se” nas negociações com um cliente, você estabelece uma condição para ele. O cliente não gosta quando as condições são ditadas a ele, e isso deve ser levado em conta. Seu discurso não parecerá tão categórico se você substituir “se” por “quando”. Sinta a diferença:

Se fizermos um acordo….
Quando fazemos um acordo...

Ao mesmo tempo, “se” pode ser usado para empurrar o cliente a comprar, por exemplo:

Há apenas um bule branco na janela, mas se você o pegar, eu lhe trarei um preto do armazém.

O cliente não deve nada.

É apropriado dizer que o cliente não lhe deve nada? Por precaução, verifique se você não está pecando usando palavras com um toque de obrigação: “deveria”, “deveria”, “necessário”.

deve, deve, deve => deve

Palavras que ajudam a vender

Oportunidade, você, benefício, alcançar, ideal, investimento, máximo, fofo, confiável, vitória, útil, vantagem, agradável, produtivo, alegria, decisivo, consentimento, salvar, satisfazer, sorrir, sucesso, caráter, bom, valioso.

A quem contar e a quem mostrar

Ao se comunicar com um cliente, ouça o que ele diz, quais palavras ele usa para expressar seus pensamentos e sentimentos. Observando o cliente, você pode determinar qual forma de percepção é prioritária para ele.

Por exemplo, se um cliente usa na fala palavras e frases como “claro”, “olhar”, “aparentemente”, “obviamente”, “eu vejo assim”, então você tem um visual – uma pessoa que compreende o mundo com os olhos.

Ele não precisa contar, mas mostrar e desenhar perspectivas brilhantes.

Um cliente que ouve atentamente, com boa voz rítmica ou melódica, percebe todas as informações pelo ouvido (auditivo). Palavras são necessárias para convencê-lo, ele atribui grande importância a elas.

Você pode dizer: “Apenas ouça…”

A percepção do mundo através de aromas e toques é característica da cinestésica.

Quando é importante que um cliente seja macio, confortável, agradável, ecológico, confortável, é melhor que ele dê imediatamente a mercadoria em suas mãos para sentir, tocar, sentir.

Ao capturar como seu cliente percebe as informações, você sempre encontrará as palavras certas e a melhor maneira de transmiti-las.

Vivemos em nossa era, a era do progresso e da realização. O mercado, a política, a cultura estão se desenvolvendo a cada dia. Os empresários, para obter alta lucratividade do empreendimento, usam truques de marketing, ou melhor, publicidade. Marketing é um tipo de atividade humana que visa atender às necessidades e exigências dos clientes. Nenhuma empresa pode fazer sem publicidade hoje.

Um slogan em um pôster de algumas palavras atrai 90% das pessoas que o lêem. Somente um mestre que conhece seu negócio pode fazer tal mágica.
Se você quer que palavras comuns funcionem para você, você deve seguir certos princípios:
- use "palavras magnéticas" - palavras que atraem as pessoas a parar para ler anúncios
- crie títulos incríveis

A capacidade de atrair clientes é uma arte. E para isso há uma série de palavras e frases que são chamadas de mágicas.

Certas palavras em combinação umas com as outras criam a frase perfeita que literalmente leva uma pessoa a entender o texto de um anúncio ou anúncio. Algumas dessas palavras são: Você, Excepcional, Poder, Descoberta, Dinheiro, Mestre, Novo, Gratuito, Poder, Confiável, Incrível, Comprovado, Científico, Privado, Segredo, Dinheiro, Revelado, Descobrir, Chocante, Oculto, Revelado, Dentro, Íntimo, Revelação, Sexo…

A palavra mais comum é LIVRE. Tal palavra funciona em combinação com qualquer cem por cento. Por exemplo, “Swimwear em estoque. Pontos de GRAÇA” A palavra terá um poder especial se for destacada em negrito em todo o texto.

A palavra Sexo é usada muito raramente, mas alterando seu significado ocultamente, você pode obter lucro. Por exemplo, “Além dos sites pornográficos, existem outros com ganhos de US$ 10.000”.
Frases com a palavra ABERTURA garantem lucro, pois quase sempre funcionam com os compradores.

“Segredos para ganhar dinheiro”, “Treinando para se tornar um Mestre em Web Design em meia hora” são frases mágicas usadas por quase todos os anunciantes.

Frases poderosas afetam profundamente os clientes, apenas porque significam. Vírus cerebrais que não podem ser resistidos, os mais fracos se prestam a uma forte impressão.

Frases com a palavra Descoberta afetam as pessoas como uma corrente que percorre o corpo. Atrai a todos, como se essa frase fosse um avanço na ciência. Portanto, se você usou essa frase para criar um anúncio, sua atividade dará seus resultados.

Todas as frases mágicas afetam principalmente o subconsciente humano psicologicamente. A atividade cerebral ocorre na cabeça e uma pessoa, como uma droga, procura perscrutar cada letra do texto.
Para penetrar no subconsciente de uma pessoa, é necessário usar as palavras-verbos necessárias que preencham sua frase com poder. Através de ações, sua frase ganha vitalidade e energia latente.

Verbos necessários para usar:
Empurre, Salve, Rasgue, Encontre, Crie, Descubra, Aprenda, Salve, Espalhe, Jogue, Faça, Empurre, Descubra, Exploda, Acerte, Venha, Escave, Faça…
A frase mais popular com a palavra salvar. Existem pessoas ricas, pobres e médias no mundo. Para os pobres e de meia-idade nos dias de hoje, economizar está em primeiro lugar, então a própria palavra Salvar já está profundamente gravada na mente das pessoas.

Exemplos de frases que são cem por cento bem sucedidas:
Obtenha lucro!
Revele o segredo!
Use o mais recente!
Jogue fora o lastro desnecessário!
Transforme-se em dinheiro!
etc...

As frases escritas evocam uma reação dos compradores e, como se estivessem hipnotizados, sucumbem às ações que são contadas na publicidade.