A atividade econômica humana leva à violação do equilíbrio ecológico, ao surgimento de situações anormais naturais e provocadas pelo homem: desastres naturais, catástrofes e acidentes com inúmeras vítimas, enormes perdas materiais e violações das condições normais de vida.

Na Rússia, ocorrem dois grandes acidentes em oleodutos todos os dias, uma vez por semana - no transporte, mensalmente - na indústria.

A humanidade enfrenta muitos fenômenos naturais difíceis todos os dias. Dezenas de milhares de tempestades, aproximadamente 10.000 inundações, mais de 100.000 terremotos, inúmeros incêndios e deslizamentos de terra, erupções vulcânicas e ciclones tropicais ocorrem anualmente na Terra.

Segundo a ONU, nos últimos 20 anos, 3 milhões de pessoas morreram em nosso planeta como resultado de desastres naturais e catástrofes.

Aviso de emergência- trata-se de um conjunto de medidas tomadas antecipadamente e que visam minimizar o risco de emergências, bem como preservar a vida e a saúde das pessoas, reduzindo danos ao meio ambiente e perdas materiais em caso de sua ocorrência.

Liquidação de emergências- são resgates emergenciais e outros trabalhos urgentes realizados em caso de emergência e destinados a salvar vidas e preservar a saúde das pessoas, reduzir danos ao meio ambiente e perdas materiais, bem como localizar zonas de emergência, interrompendo a ação de seus perigos característicos fatores.

Assim, a prevenção e eliminação das consequências das emergências, a preservação da vida e da saúde das pessoas é um dos problemas urgentes do nosso tempo. Para o efeito, são formulados os principais princípios de proteção da população e territórios de situações de emergência*, estabelecidos na lei de 21 de dezembro de 1994 nº 68-FZ "Sobre a proteção da população e territórios contra danos naturais e artificiais emergências".

*Detalhado no livro didático "Regulamento Jurídico e Órgãos de Proteção à Vida".

Princípios de proteção contra emergências- estas são as ideias, regras e requisitos fundamentais mais importantes que são de natureza geral e vinculativa (se estiverem incluídos em leis) para todos os participantes na prevenção e eliminação de situações perigosas e de emergência.

Vamos citar os princípios mais conhecidos fixados na lei e estatutos especificados.

alerta de emergência, assim como minimização a quantidade de danos e perdas em caso de sua ocorrência, são realizados com antecedência.

Planejamento e execução de atividades nesta área são realizados tendo em conta as características económicas, naturais e outras, características dos territórios e o grau de perigo real das emergências.

A eliminação de emergências é realizada pelas forças e meios de organizações, governos locais, autoridades executivas das entidades constituintes da Federação Russa, nos territórios em que a emergência se desenvolveu. Em caso de insuficiência das forças e meios acima atrair forças e recursos autoridades executivas federais.

As forças e meios de defesa civil estão envolvidosà organização e implementação de medidas de prevenção e eliminação de situações de emergência de caráter federal e regional.

Várias disposições fundamentais estão contidas em outras leis, bem como em estatutos, em instruções e recomendações de especialistas. Eles estão interligados e se complementam. Listamos os mais significativos.

Monitoramento contínuo de perigos, prevendo sua ocorrência e avaliação de risco. Este princípio decorre do princípio do aviso prévio, divulgado no n.º 1, e assegura a sua implementação na prática. Isso segue logicamente o seguinte "princípio de regra" - informar.

Órgãos de poder e autogoverno, administração de organizações "Temos a obrigação de informar prontamente e de forma confiável a população e todas as partes interessadas sobre emergências previstas e emergentes, sobre métodos e formas de proteger a população delas. A ocultação ou apresentação por funcionários de informações deliberadamente falsas sobre o perigo pode se tornar a base da responsabilidade criminal. Além disso, a prática judiciária segue o caminho do endurecimento das punições aos funcionários que ocultam (em nome da “honra do uniforme”) as verdadeiras dimensões e fatos dos perigos. Esse problema também é relevante nas instalações do sistema de ensino, especialmente em sua infraestrutura.

Arroz. 2.6. Organização de proteção da população em situações de emergência

Os princípios de prevenção e minimização de danos (ver parágrafo 1) implicam todo um conjunto de regras para fortalecer a sustentabilidade das instalaçõesà ação de fatores adversos e destrutivos.

Medidas para garantir a sustentabilidade da operação das diversas instalações devem ser direcionadas, em primeiro lugar, para proteger as pessoas, porque sem reservas humanas, a eliminação bem sucedida das consequências dos desastres naturais, bem como a implementação de outras obras, são simplesmente impossíveis e parcialmente sem sentido. Ações hábeis para salvar pessoas, prestar-lhes a assistência necessária e realizar operações de resgate nos centros de lesões podem reduzir o número de óbitos, preservar a saúde das vítimas e reduzir perdas materiais.

A organização da proteção da população em situações de emergência é realizada em três áreas principais: estruturas de proteção, equipamentos de proteção individual, medidas de evacuação (Fig. 2.6); todos eles são discutidos em detalhes na Seção 4.3.

Dúvidas e tarefas

O conceito de perigos e seus sinais.

Classificação de perigo.

Fontes de perigos.

Etapas do estudo dos perigos.

"Árvore dos perigos" e o método de sua construção.

Características de fatores perigosos e prejudiciais.

Classificação dos fatores de produção nocivos.

Gestão de fatores ambientais.

Princípios de regulação de fatores ambientais.

O conceito de situações extremas e de emergência, semelhanças e diferenças.

Causas de emergências.

Classificação de emergências.

Tipos de situações de emergência em tempo de paz.

Etapas do estudo de emergências.

Formas de prevenir emergências.

Princípios básicos de proteção da população e territórios contra emergências.

Construa uma “árvore de perigos” para o seu apartamento (instituição), tendo o perigo como ponto de partida: incêndio, desabamento de prédio, captura terrorista, etc. (a critério do professor).

Analise os fatores perigosos e prejudiciais disponíveis em sua universidade (escola).

Usando recursos online, compile uma análise de desastres em sua área nos últimos 10 anos. Analise suas causas e consequências.

Faça um plano de ação para proteger seus estudantes universitários de possíveis emergências em sua região.

Com uma abordagem abstrata, todos os problemas ambientais podem ser reduzidos a uma pessoa, para dizer que qualquer impacto negativo no meio ambiente vem de uma pessoa - uma entidade empresarial, produtora, consumidora, portadora de progresso técnico e simplesmente um habitante do planeta. Nesse sentido, é necessário analisar alguns aspectos da atividade humana que têm um impacto particularmente prejudicial ao meio ambiente, incluindo a produção, transporte, consumo, uso de tecnologia moderna, urbanização, etc., como as principais fontes de poluição e poluição ambiental. degradação. Essa abordagem permite identificar as áreas da atividade humana que prejudicam ou representam uma ameaça ao meio ambiente, para delinear formas de corrigi-las ou preveni-las.

Até recentemente, era considerado indiscutível que uma pessoa cometesse graves violações do meio ambiente na esfera da atividade produtiva. Fábricas e tubulações de fábricas foram a principal fonte de poluição do ar, efluentes industriais - rios e águas costeiras. No final do século XX, quando os transportes e as atividades não industriais substituíram a indústria em termos de poluentes, a produção industrial e agrícola continua a ser uma das principais fontes de degradação ambiental.

As emissões do transporte rodoviário em nosso país somam cerca de 22 milhões de toneladas por ano. Mais de 200 tipos de substâncias e compostos nocivos, incluindo cancerígenos, contêm gases de escape de motores de combustão interna. Derivados de petróleo, produtos de desgaste de pneus e lonas de freio, cargas a granel e empoeiradas, cloretos usados ​​como descongelantes de estradas poluem vias de circulação e corpos d'água.

Durante a operação, manutenção e reparo de armas e equipamentos militares (WME) há um efeito nocivo na atmosfera, hidrosfera, litosfera. O impacto do equipamento militar no meio ambiente é semelhante ao impacto do transporte, agricultura, indústria, terraplenagem e outros equipamentos econômicos nacionais.
Manutenção é um complexo de operações para manter armas e equipamentos militares em boas condições de funcionamento quando usados ​​para o fim a que se destinam ou durante o armazenamento.

A manutenção diária inclui inspeção e manutenção diária. Em todos os casos, a manutenção deve garantir a prontidão constante de armas e equipamentos para uso, segurança operacional, eliminação das causas que causam desgaste prematuro de componentes, operação confiável de armas e equipamentos durante os períodos de revisão estabelecidos, bem como o mínimo consumo de materiais operacionais.

Inspeção de controle veículos militares, especiais e de transporte são realizados antes da saída do parque, no trajeto (em paradas e paradas), durante as aulas e exercícios. Do ponto de vista ambiental, seus elementos importantes são:

verificação de enchimento com combustível, lubrificantes, água;

detecção de vazamentos de água, óleo, combustível;

Eliminação das causas de mau funcionamento quando são detectados vazamentos.

A importância do último elemento pode ser julgada a partir do exemplo a seguir.

Se gasolina ou óleo vazar a uma taxa de uma gota por segundo, cerca de 4,5 litros de um produto poluente caem no solo por dia, que eventualmente aparecerá na água, e um litro de óleo pode estragar um milhão de litros de água, ou seja, a quantidade de água, colocada em 20 tanques ferroviários.
Manutenção diária(ETO) de armas e equipamentos militares é realizado no final da aula (etapa de exercício, trabalho) a fim de determinar a condição técnica e evitar o desgaste acelerado sob a influência de sujeira, umidade, resíduos de líquidos e substâncias cáusticas, bem como para alertar para ações futuras.

Durante o ETO, os componentes, conjuntos e peças da máquina são limpos, lavados, lubrificados; as falhas identificadas são eliminadas; trabalho de fixação e ajuste é realizado. Antes do início do ETO, durante ou após a conclusão, os veículos são reabastecidos com combustível, óleos, refrigerantes em postos de abastecimento de campo organizados em subdivisões e no depósito de combustível.

Se forem detectadas avarias que não possam ser eliminadas pela tripulação, consertos de carros atuais com a ajuda de instalações móveis de reparo de um batalhão (divisão) ou unidade.
Todas as operações de reabastecimento, manutenção e reparação de armas e equipamento militar estão associadas à inevitável libertação para o solo de água contaminada, produtos petrolíferos, materiais de limpeza usados, embalagens, pequenos produtos de borracha e outras peças. Portanto, todas as operações devem ser realizadas em locais especialmente selecionados com solo duro ou cobertura de grama baixa, protegidos da observação do solo. Tal local é equipado com calhas, coletores coletivos (colonos) de água contaminada, líquidos, materiais de limpeza usados, embalagens e peças inutilizáveis. Ao final da aula (etapa de treinamento, trabalho), os coletores de água são neutralizados, e os materiais e peças usadas são recolhidos em recipientes lacrados e transportados para o local de coleta designado para descarte (enterro, destruição).

Os locais para manutenção e reparos atuais não devem, em nenhum caso, ser implantados perto de corpos d'água e em áreas especialmente protegidas. Em campos táticos e outros objetos de campos de treinamento e centros de treinamento, é aconselhável equipar locais estacionários especiais com uma superfície dura (concreto) para isso.

Regras básicas para prevenir a ocorrência de emergências com consequências ambientais

As principais tarefas na proteção ambiental são prevenção de poluição seus produtos nocivos da atividade humana e limpeza componentes naturais formadores do ambiente a partir de emissões e descargas, se a poluição já tiver ocorrido.

A prioridade deve certamente ser dada ao cumprimento da primeira tarefa: evitar a poluição do próprio habitat.

Infelizmente, a satisfação das necessidades materiais da sociedade, pelo menos na atualidade, não pode ser realizada sem causar algum dano ao meio ambiente. No entanto, esse dano deve ser o mínimo possível, pois a existência do homem como espécie biológica depende da preservação do habitat. Cada um de nós deve tentar encontrar oportunidades para satisfazer nossas necessidades que não prejudiquem a natureza, mas, ao contrário, ajudem a manter o equilíbrio ecológico e ajudem seu desenvolvimento sustentável.

As Forças Armadas não podem ficar de fora de resolver uma tarefa tão complexa e urgente, especialmente porque são elas que possuem um potencial colossal de destruição da natureza capaz de destruir os ecossistemas existentes na Terra em caso de conflitos armados.

Prevenção (aviso) a poluição do meio ambiente é necessária tanto em situações de emergência em instalações militares quanto durante sua operação normal, quando por uma razão ou outra os valores permitidos de emissões, descargas e limites de descarte de resíduos são excedidos.

A prevenção (prevenção) da poluição ambiental devido às atividades das instalações militares pode ser realizada em grande medida por medidas de natureza organizacional e técnica.

Medidas organizacionais incluem as seguintes atividades:

• planejamento de medidas para reduzir os efeitos nocivos ao meio ambiente durante as atividades militares;
• planejar medidas para manter em boas condições os meios técnicos de prevenção da poluição;
• observância dos modos de operação dos meios técnicos especificados;
• cumprimento das regras para trabalhar com potenciais poluentes de acordo com as instruções atuais;
• exclusão de derramamentos e vazamentos de derivados de petróleo;
• coleta e descarte de óleos, ácidos, álcalis e outros líquidos técnicos;
• recolha, triagem e eliminação de resíduos industriais e domésticos;
• eliminação das violações da cobertura vegetal e do solo e poluição dos mananciais durante os movimentos e ações das tropas no terreno;
• minimizar o tempo ocioso dos motores de veículos de combate, especiais e de transporte;
• estabelecimento de modos e direções de radiação durante a operação de sistemas de engenharia de rádio, sistemas de comunicação e navegação;
• encerramento da operação de fontes de radiação eletromagnética, laser, radiação e a exclusão de emissões de produtos químicos perigosos que ultrapassem os limites estabelecidos.

Para medidas técnicas incluem métodos de engenharia e métodos para limpeza de emissões e descargas de energia operacional, instalações e sistemas industriais, municipais de componentes nocivos antes que eles entrem no meio ambiente.
Para limpá-los, são utilizados métodos mecânicos, físico-químicos, químicos, bioquímicos, térmicos e vários meios.

Uma variedade de dispositivos e instalações técnicas são usadas para limpar e neutralizar os gases de escape: coletores de poeira mecânicos “secos” e “úmidos”, plantas de filtragem, câmaras de decantação de poeira, estruturas centrífugas, limpadores de espuma de gás, coletores de poeira de ação de choque, ultra-som dispositivos, coletores de poeira inerciais.

Para o tratamento de águas residuais e de esgoto, são utilizados os seguintes dispositivos técnicos: tanques de decantação de água, instalações de filtragem de grelha, purgadores de areia, purgadores de óleo, instalações de filtragem de tambor a vácuo, estruturas centrífugas, instalações dispersas, separadores de espuma, instalações ultravioletas, desgaseificadores para remover gases dissolvidos, plantas oxidantes.

A prevenção da poluição do solo e da terra em instalações militares é realizada nas seguintes áreas:

• destruição, neutralização e aproveitamento de resíduos sólidos e líquidos domésticos;
• destruição, neutralização e aproveitamento de resíduos de empreendimentos agrícolas;
• recuperação de terras.

Métodos mecânicos e térmicos são usados ​​para destruir resíduos sólidos. Os principais meios técnicos neste caso são britadores mecânicos e fornos especiais. Os resíduos líquidos geralmente são descartados nos chamados campos de lavoura.

A recuperação de terras envolve nivelar os danos do solo e semeá-los com culturas vegetais, colocando um novo solo produtivo nas áreas danificadas.

A natureza do impacto no ambiente das várias instalações militares, que diferem na sua finalidade, no tipo de tarefas executadas e outras características, não é a mesma.
Os mais perigosos para o meio ambiente são instalações militares potencialmente perigosas. Esses objetos incluem:

• radiaçãoperigoso - instalações nucleares de energia; armazéns e bases com elementos de armas nucleares; reatores de pesquisa nuclear; instalações de armazenamento de resíduos radioativos líquidos; instalações de armazenamento de resíduos radioativos sólidos; instalações de armazenamento de combustível nuclear usado; locais de disposição de resíduos radioativos;
• quimicamente perigoso- depósitos e depósitos de produtos químicos, incluindo munições químicas (cassetes) com agentes de guerra química; instalações de armazenamento e armazéns para produtos químicos militares; locais de destruição e sepultamento de agentes de guerra química; instalações de armazenamento e armazéns para componentes de combustível de foguete;
• explosivamente- e inflamável - bases, arsenais, depósitos e armazéns de diversos tipos de munições, armas e equipamentos militares; armazéns, armazéns e bases de combustíveis e lubrificantes, líquidos agressivos, volumes de ar comprimido.

Impactos negativos ao meio ambiente estão associados ao funcionamento dessas instalações, violações de processos tecnológicos e acidentes.

As atividades da frota nuclear, por exemplo, são caracterizadas pelo acúmulo e armazenamento de combustível nuclear e resíduos radioativos em bases técnicas costeiras e embarcações especiais. É típico em instalações nucleares que, mesmo no modo de operação sem acidentes, produtos de fissão (isótopos gasosos e voláteis de criptônio, xenônio, iodo) entrem no ambiente externo através de vazamentos microscópicos e defeitos nas tubulações.

Testes de armas nucleares realizados na atmosfera, espaço, debaixo d'água levam à contaminação radioativa global da atmosfera e da superfície da Terra.

Em instalações como armazéns e bases de combustíveis e lubrificantes e outros líquidos especiais, com um volume anual de materiais e substâncias superior a 50 mil toneladas, o vazamento correspondente é de 5 a 6%, ou seja, pelo menos 2,5 a 3,0 mil toneladas. Como resultado, isso leva a uma poluição significativa dos solos e das águas subterrâneas.

Pergunta limpeza e restauração do ambiente naturalé de particular importância em condições em que surge uma situação de emergência na instalação associada a uma violação de processos tecnológicos ou sua liberação de controle.

Para o complexo atividades comuns para a restauração do ambiente natural em caso de acidentes com radiação e instalações militares quimicamente perigosas incluem:

• avaliação do tipo, natureza e origem do acidente;
• determinação da escala do acidente e dos danos ao meio ambiente;
• determinação de um conjunto de medidas para eliminar as consequências do acidente e restaurar o ambiente natural.

O conjunto de medidas para restaurar o ambiente natural em caso de acidentes em instalações militares com risco de radiação também inclui diretamente localização da fonte do acidente e tratamento da área contaminada.

A localização da fonte do acidente envolve o término da operação da instalação e a exclusão de mais liberação de substâncias radioativas no ambiente natural.

Os seguintes métodos são usados ​​para tratar áreas contaminadas:

• tratamento com composições supressoras de poeira;
• detenção químico-biológica;
• blindagem com camadas de material limpo;
• envelopando.

Emulsões betuminosas, álcool polivinílico, alguns resíduos industriais e outros compostos químicos especiais são usados ​​como composições supressoras de poeira.

A retenção químico-biológica inclui principalmente a recuperação de terras usando formulações como: fertilizantes minerais, misturas de gramíneas perenes, látex, cavacos de turfa.

Grande importância na recuperação de terras é dada ao tratamento do solo por métodos de aração, afrouxamento, moagem, disco.

Para proteger a área contaminada, são usados ​​materiais de construção e outros materiais de folha, solo, argila, areia e pedra britada.

Envolver áreas contaminadas envolve a construção de valas, barreiras (terra, concreto) ou congelamento do solo.

Além disso, para eliminar as consequências dos acidentes, as áreas contaminadas são descontaminadas por lavagem com jato de água, demolição de solo contaminado, prédios, estruturas e sua remoção da instalação.

Praticamente as mesmas medidas, métodos e métodos são utilizados para vazamentos de emergência de combustíveis e lubrificantes e líquidos agressivos. Ao mesmo tempo, existem algumas características aqui, que estão principalmente associadas à poluição de grandes áreas de água.

Os principais métodos de recuperação de áreas de água são:

• instalação de barras flutuantes (tipo filme ou painel);
• combustão de produtos petrolíferos na água;
• o uso de material absorvente (absorvente) (feno, palha, serragem, etc.);
• coleta de derivados de petróleo da água usando ejetores, motobombas, etc.

A localização de derramamentos e vazamentos de derivados de petróleo no solo é realizada reduzindo o grau de evaporação do derivado de petróleo, reduzindo o nível de sua penetração no solo e limitando o local do derramamento com aterros e valas.

Agentes espumantes, endurecedores de espuma são usados ​​para reduzir a evaporação de um produto de óleo e formadores de estrutura, filmes poliméricos são usados ​​para reduzir a penetração no solo ou o método de congelamento do solo é usado.

A coleta da maior parte do produto petrolífero da superfície do solo pode ser realizada usando vários materiais absorventes - serragem, turfa, argila expandida etc. (por exemplo, 1 kg de serragem absorve mais de 2 e 1 kg de turfa - cerca de 1,2 kg de óleo).

Para limpar o solo contaminado com produtos petrolíferos, são utilizados os seguintes métodos:

• remoção de solo contaminado e disposição de borra oleosa;
• remoção da maior parte do poluente usando unidades de bombeamento e filtros a vácuo;
• soprando o solo com ar;
• impacto térmico em solo contaminado.

Também é possível usar métodos químicos para converter substâncias tóxicas em compostos não tóxicos.

O System-112, o análogo russo do 911, é um serviço de resgate unificado que foi lançado em 2012, mas ainda não opera em todo o país. Ao mesmo tempo, o número está disponível em qualquer celular, mesmo que não haja cartão SIM ou você tenha esquecido o código PIN. Três dígitos devem ser discados se você precisar de ajuda da polícia, ambulância, corpo de bombeiros ou FSB. O Village conversou com um ex-operador do sistema e descobriu por que eles não ajudam se uma pessoa fica doente por causa de drogas, que tipo de incidentes são mais difíceis para ela e quem obriga 112 operadores a pintar cercas.

Por que eles ligam para o 112 e quais são as ligações mais difíceis

Aconteceu que as pessoas ligaram e disseram que foram ameaçadas com uma faca, e então a ligação foi cortada. Você liga de volta - eles não atendem o telefone ou o assinante não está disponível. E se você não teve tempo de dar o endereço, nada pode ser feito, pois não há para onde enviar a roupa. Vemos apenas a localização aproximada, e não um número específico de casa e apartamento. Nesses casos, você liga para esse número por várias horas e espera que alguém atenda o telefone.

90% das chamadas são pedidos para chamar a polícia e uma ambulância. O motivo mais comum para ligar é a dor no coração. O segundo é o acidente. Os bombeiros são chamados muito raramente, mas em massa: de um incêndio, há cerca de 20 chamadas de testemunhas oculares. As ligações mais estressantes para mim estão relacionadas à morte de um ente querido, acidentes de trânsito, congelamento e perda na floresta. Por exemplo, uma pessoa liga no inverno e diz: “Tenho 1% de carga restante, estou perdido na floresta e não consigo sentir minhas pernas, o que devo fazer?” Nesses casos, o pânico já começa entre os operadores. Embora, em geral, existam regulamentos especiais para "como tirar uma pessoa da floresta".

Quando ligo de um celular em um programa em um computador, posso ver de onde a chamada foi feita. O programa funciona em mapas 2GIS, e o erro é de aproximadamente 500 metros. Se a chamada for de um telefone fixo, a localização não é mostrada. Lembro-me de olhar as coordenadas aproximadas de uma pessoa no mapa e tentar descobrir onde ela estava. Por exemplo, ele perguntou se ele viu uma árvore alta na frente dele, e assim por diante. Em nosso centro, houve casos em que o operador tirou uma pessoa da floresta para a estrada.

À noite e à noite, bêbados ligam para falar de esfaqueamento e crime. Durante o dia, eles são mais propensos a serem tratados com problemas cardíacos ou envenenamento. 15 por cento do número total de chamadas são falsas. Muitas vezes, as crianças brincam. Às vezes, eles são punidos: se o cartão SIM estiver registrado para os pais e a criança ligar frequentemente para o 112, a polícia vem para lidar com eles.

O operador 112 não deve aceitar dicas. Na minha prática, não houve casos em que uma pessoa não pudesse falar diretamente sobre uma possível violência e falou de forma velada. Eu não ouvi sobre o fato de que na América, quando uma pessoa não pode falar diretamente sobre violência doméstica, ela liga para o 911 e pede uma pizza. Se eu tivesse esse pedido, teria dito para entrar em contato com o serviço de entrega de pizza. Se a pessoa não entendesse e continuasse pedindo pizza, eu teria desligado. Eu acho que fica sempre claro a partir de uma conversa se uma pessoa precisa de ajuda ou não. Mas, se a voz dele estiver trêmula e ele falar algo estranho, como pedir pizza, eu mandaria a roupa. Em tais situações, tudo depende da intuição do operador.

Meu desafio mais incomum está no norte da Rússia. Um homem de Moscou ligou e disse que sua mãe, que mora no arquipélago de Novaya Zemlya, no Oceano Ártico, ficou doente e não conseguiu falar com ninguém. Ou seja, tive que pedir socorro a uma pessoa a 2.000 quilômetros de distância. Eu disse ao homem que agiria agora e comecei a procurar informações sobre a área, tentando entrar em contato com os serviços de emergência. Em uma hora, apenas o serviço de gás local atendeu o telefone, que liguei desesperado, mas seus funcionários, por meio de conhecidos, conseguiram ligar para a ambulância local e transferir a ligação para eles. Literalmente depois de quatro apertos de mão, a mulher foi salva.

Um dos momentos difíceis em minha prática foi quando uma mulher que estava sentada em casa com uma criança ligou e seu marido com uma faca estava arrombando sua porta. Neste momento, os amigos do meu marido tentaram entrar no apartamento pela janela.

Eu nunca experimentei burnout, mas muitas operadoras levam as ligações a sério: elas saem para fumar, tiram uma hora de folga e às vezes até saem do turno. Um dos momentos difíceis em minha prática foi quando uma mulher que estava sentada em casa com uma criança ligou e seu marido com uma faca estava arrombando sua porta. Neste momento, os amigos do meu marido tentaram entrar no apartamento pela janela - era no primeiro andar. Rapidamente liguei para a polícia e conversei com a mulher, tentei de todas as formas possíveis acalmá-la. Não me lembro exatamente o que ele disse a ela.

Uma pessoa com uma psique fraca não lidará com esse trabalho. Alguns funcionários passaram por treinamentos, estágios, depois trabalharam por uma semana e pediram demissão. Por causa disso, houve conflitos. Por exemplo, antes de começar a trabalhar, o operador-linguista fez um curso de inglês de duas semanas, mas quando foi trabalhar, percebeu que não conseguiria lidar. Como resultado, ele foi obrigado a devolver o dinheiro para o treinamento. O caso foi a tribunal e o ex-linguista perdeu.

Certa vez, recebi uma ligação de um amigo que sofreu um acidente. Isso acontece muito raramente. Em geral, as pessoas que sofreram um acidente às vezes esperam pela polícia por cinco horas, então eles constantemente nos ligam nervosos e perguntam quanto tempo podem esperar. E não podemos ajudar de forma alguma, porque a polícia está ocupada e não nos dá informações quando chega ao acidente.

Às vezes as pessoas ligam para o 112 para nos agradecer: alguns até pedem um endereço para enviar uma caixa de chocolates ou uma garrafa de conhaque, mas nós, claro, recusamos tudo.

Como se tornar um operador

Trabalhar como operador de 112 é meu primeiro emprego, cheguei lá com 18 anos. Os caras que eu conhecia já trabalhavam lá e diziam que havia uma oportunidade de conseguir um emprego. Primeiro fiz um treinamento de duas semanas, depois um estágio remunerado de duas semanas.

Naquela época eu estava estudando em uma universidade, e 112 era um trabalho de meio período conveniente para mim, que é fácil de combinar com os estudos graças ao horário. Às vezes, o serviço ajudava a passar a sessão. Alguns professores, quando souberam onde trabalho, imediatamente ligaram a máquina. Não havia dúvida de ir ou não - em qualquer caso, é melhor do que trabalhar como vendedor em uma loja.

Durante o estágio, fui ensinado a me comunicar com as pessoas, construir a fala corretamente e trabalhar de acordo com as regras. Os professores eram velhos e ainda trabalhavam de acordo com os padrões soviéticos. Na verdade, eles não me ensinaram nada, tudo veio com o tempo.

Quando me colocaram no telefone pela primeira vez, uma pessoa experiente me ajudou, ele sugeriu como construir uma conversa corretamente. Meu primeiro desafio é um acidente com dois cadáveres. Perguntei se houve derramamento de combustível, se houve vítimas, onde aconteceu, e então redirecionei a ligação para o corpo de bombeiros, ambulância e polícia. Havia também desafios aos quais eu não sabia como responder. No começo, levei a sério todos os desafios, mas rapidamente me acostumei e logo eles se tornaram a norma.

Os treinamentos, ou seja, a recertificação, acontecem semestralmente. Os operadores passam cerca de cinco horas com os mesmos professores que estavam em estágio e não têm prática. Qualquer operador após seis meses de trabalho tem mais conhecimento do que um professor em um centro de treinamento.

Trabalhei em um centro de reserva na região de Moscou. Se em algum lugar nos subúrbios o serviço 112 não atendesse o telefone por 20 segundos, a chamada mudava automaticamente para nós. Uma certa área não nos foi atribuída, mais precisamente, toda a região de Moscou fora do anel viário de Moscou. Se você ligar para o 112 e ninguém atender o telefone por três ou quatro minutos, algum sistema local está quebrado e o centro de backup está cheio de chamadas.

O sistema pode falhar devido a uma reinicialização, desconexão da Internet ou perda de conexão telefônica. Trabalhamos com a Rostelecom, que muitas vezes apresentava problemas. Como regra, o sistema não funcionou por três a quatro horas. Isso acontecia com pouca frequência, no máximo duas vezes por mês e, como regra, devido às condições climáticas - por exemplo, os fios quebravam em algum lugar.

Como falar corretamente

Primeiro você precisa aceitar a chamada, obter informações e depois redirecionar para o serviço desejado. Antes de tudo, me apresento: o operador é tal e tal, depois ouço uma descrição do que aconteceu, anoto o sobrenome, nome, patronímico, endereço e número de telefone. Enquanto estou falando, devo imprimir simultaneamente todas as informações no computador. O preenchimento do questionário não deve demorar mais de um minuto e meio. Ao mesmo tempo, enquanto você está se comunicando com uma pessoa, você tem cerca de 30 chamadas paralelas na fila. Mesmo que fossem 100.

Se o chamador disser que há vítimas, você deve primeiro chamar uma ambulância. O operador da ambulância vê um cartão preenchido por mim em seu computador, não preciso explicar nada para ele. Então, com um clique, posso enviar o mesmo cartão para a polícia ou outro serviço necessário. Tudo acontece em um programa conveniente, embora, é claro, eu não tenha nada para comparar.

Com qualquer chamada, o histórico de chamadas anteriores deste número para o serviço 112 é exibido na minha tela. Vejo, por exemplo, que essa pessoa chamou uma ambulância há seis meses e esta ligou oito vezes na última semana para o plantão bombas - essas chamadas precisam ser transferidas para o Serviço de Segurança Federal. Costumamos entrar em contato com o FSB sobre relatos de prédios minerados. Algumas pessoas dizem 15 vezes por semana que algum prédio está cheio de armadilhas. Todo mundo entende perfeitamente que isso é uma pegadinha, mas ainda tenho que passar a informação para o FSB, e eles decidem por si mesmos se reagem ou não. Até onde sei, esses curingas são identificados por telefone e multados.

Se o interlocutor estiver bêbado ou drogado, o psicólogo não trabalhará com ele: isso tira seu tempo, durante o qual ele pode ajudar alguém que realmente precisa de ajuda

Se o chamador precisar de ajuda psicológica, durante o redirecionamento da chamada, você precisará se comunicar com o assinante e apoiá-lo moralmente. Lembro-me de uma mulher que estava dando banho em uma criança me chamou, e ele engasgou e morreu em seus braços. Naturalmente, ela estava em estado de pânico e, enquanto eu chamava a polícia e uma ambulância, tive que falar com ela. Essas conversas podem durar até 15 minutos. Não temos um limite de tempo - falamos o quanto precisamos. Às vezes, os operadores ligam de volta para o chamador para se certificar de que tudo está em ordem com ele. Mas isso não consta no regulamento. Eu não liguei de volta com frequência. Não porque eu não esteja interessado em descobrir o que aconteceu com uma pessoa - eu simplesmente não estou a fim.

O operador 112 não pode redefinir a chamada - isso deve ser feito pelo solicitante. Se forem recebidos insultos contra o operador, emitimos um aviso, porque insultar um funcionário (somos considerados funcionários do governo da região de Moscou, até tivemos uma crosta) é uma ofensa criminal. Se a pessoa não entender, você pode desligar a chamada.

As conversas dos operadores 112 são ouvidas apenas se o serviço de emergência não tiver chegado. Eles verificam de quem era o batente: o operador, a ambulância ou a polícia. Há sempre um fator humano: você pode esquecer acidentalmente e não enviar o cartão para a polícia ou para uma ambulância. Isso já aconteceu comigo, mas não com frequência.

Quem trabalha no 112, onde se senta e quanto ganham os operadores

Seis pessoas trabalham em turno: um supervisor de turno, um linguista, um psicólogo e três operadores. O linguista sabe apenas inglês, e a ligação para ele acontece cerca de uma vez por mês. Portanto, todos os seis aceitam igualmente os desafios.

A psicóloga prioriza atendimentos difíceis: suicídio e assim por diante. Se ele está falando sobre um acidente, e outro operador tem um assassinato e a pessoa precisa de apoio moral, os operadores trocam de telefone. A primeira pergunta que um psicólogo faz é: a pessoa já usou alguma substância? Se o interlocutor estiver bêbado ou drogado, o psicólogo não trabalhará com ele: isso tira seu tempo, no qual ele pode ajudar alguém que realmente precisa de ajuda. O psicólogo é treinado a cada dois meses, e só ele pode conversar por muito tempo com o interlocutor. Uma vez recebemos uma ligação e nos disseram que um homem estava no telhado e ia pular. E neste momento, nosso psicólogo-operador já se comunicou com o suicídio. Como resultado, ele o tirou do telhado por telefone. Nos três anos que trabalhei no serviço, ninguém morreu falando com a telefonista do 112.

De acordo com os documentos, o supervisor de turno não deveria receber ligações, mas na prática ele recebe. Embora, quando eu estava saindo, um novo sênior veio até nós, que se recusou a receber chamadas: ele só escrevia um relatório de manhã e à noite e não fazia mais nada.

Aproximadamente metade de todos os operadores são meninas. Em geral, todos os colaboradores podem ser divididos em jovens com menos de 23 anos, como eu, e adultos com mais de 50 anos. Claro que há mais destes últimos, mas os jovens percebem e transmitem as informações mais rapidamente. Além disso, depende muito da digitação no teclado, o que as pessoas mais velhas também fazem pior. Existe até um certo requisito para a velocidade de digitação do operador. Aliás, aprendi a digitar de olhos fechados no trabalho.

Não temos rotatividade de pessoal, e as mesmas pessoas sempre trabalham em turno. Não tive conflitos com colegas, apenas com o chefe. Ele exigiu que eu fizesse coisas que não são meu trabalho. Por exemplo, ele pediu para pintar uma cerca ou ir para o outro lado de Moscou às suas próprias custas para entregar alguns documentos. Claro, isso aconteceu quando não havia muitas ligações, mas ainda me irritou. Outro caso: o motorista do gerente adoeceu e disse ao operador, que tem os direitos, para pegar um hóspede no aeroporto. Esses pedidos aconteciam com frequência: três vezes por mês. Se você protestar, eles vão privá-lo de seu dinheiro.

Ele também brigava com frequência. Por exemplo, ele poderia fazer birra porque eu vim trabalhar não de calça preta, mas de azul escuro. Como resultado, me separei da equipe com uma nota excelente e com o chefe muito ruim.

Em nosso espaço aberto, há um enorme monitor de 20 milhões de rublos, que é ligado apenas quando os cheques chegam. Um calor insuportável emana por toda a sala da câmera e é impossível para as pessoas que se sentam na frente trabalhar.

Roupa de trabalho - calça preta, camisa azul, gravata laranja e crachá. Não sei por que isso é necessário, mas essas são as regras. As roupas são compradas pela empresa, e o dinheiro é descontado do nosso salário. Quando fui demitido, tive que pagar pelos sapatos, que usei por apenas dois meses.

Trabalhávamos em um prédio de 1968 no terreno da faculdade. Foi recentemente refeito, e agora parece bastante moderno. Nosso espaço aberto tem 12 computadores e um enorme monitor de quatro por quatro metros por 20 milhões de rublos, que é ligado apenas quando os cheques chegam. Ele exibe um mapa da área, mas está desligado porque emite um calor insuportável por toda a sala de controle, e é impossível para as pessoas que sentam na frente trabalhar. Nosso centro é indicativo, por isso as inspeções são realizadas com frequência - cerca de uma vez por semana.

Um dos problemas do escritório são as cadeiras quebradas dos operadores. De acordo com os regulamentos, a cadeira deve funcionar por dois anos e, antes, não pode ser substituída. Portanto, consertamos as cadeiras por conta própria. De alguma forma minhas costas quebraram, eu prendi com fita adesiva. Outro problema clássico do escritório é o ar condicionado. É sempre muito quente para alguém e muito frio para alguém.

O escritório tem uma cozinha e uma sala - três por três metros com beliches. Geralmente tomávamos café ou chá em cápsulas e conversávamos. Em geral, descansávamos a cada hora por 15 minutos. Mas isso não é de acordo com os regulamentos, mas de acordo com os regulamentos, eu nem me lembro.

A jornada de trabalho dura 24 horas e começa às nove da manhã, mas você precisa estar na base meia hora antes do início para ter tempo de colocar comida na geladeira para o seu turno, trocar o uniforme e preparar o local de trabalho . Às 08:50 há uma mudança de turno, durante a qual uma pessoa do turno anterior continua a receber chamadas. Os turnos seniores relatam uns aos outros sobre casos graves e chamadas pendentes.

Almoçavam também em dois turnos: das 12 às 1 e das 1 às 2. O jantar é das seis às sete ou das sete às oito. Nessa hora, você pode ir até a loja, mas eu geralmente levava comida caseira. Às nove da noite fomos tomar chá. Nos finais de semana, a critério do plantão sênior, era possível descansar por mais duas horas. Quando não há chamadas, você pode conversar entre si ou assistir a um filme. Não no computador principal, é claro, mas no telefone, embora oficialmente os telefones não possam ser retirados durante o trabalho.

À noite dormiam em turnos: das dez da noite às duas da manhã e das duas às quatro. Todo mundo tem seu próprio travesseiro e cobertor - eles estão no armário. Eu sempre adormecia rapidamente porque estava muito cansado. Às vezes, se houvesse poucas ligações, dormíamos não quatro horas, mas cinco - a critério do supervisor de turno. Mas quando há muitas chamadas, todos dormem de acordo com as regras.

Aconteceu que durante toda a noite recebemos apenas cinco ligações, então alguns operadores adormeceram bem na cadeira do escritório e ligações perdidas. Não é difícil notar aqueles que adormeceram - temos câmeras penduradas na sala de controle. Para dormir, eles foram primeiro repreendidos e depois demitidos. Para não adormecer, liguei o volume da chamada ao máximo, para que ela literalmente batesse nos meus ouvidos. E, claro, como todo mundo, ele constantemente bebia café.

Salário e demissão

Eu estava ganhando 24-25 mil rublos mais um bônus trimestral de 8 mil. Ao mesmo tempo, os salários em Moscou começam em 40 mil, então meus pais me apoiaram e trabalhei apenas por experiência e dinheiro. Eu tenho um diploma e medalhas do governo da região de Moscou, que prometeu aumentar os salários todos os meses, mas há três anos isso não é feito. Só no réveillon eles pagavam o 13º salário.

Não gostei de nada no trabalho, apenas do cronograma. Eu trabalhava dia após as três e às vezes pedia um dia de folga - então acabou sete dias de folga seguidos. E se você pedir três dias de folga seguidos, terá 15 dias de descanso. Muitos o fizeram, mas não tiraram férias.

O trabalho do operador 112 é árduo e rotineiro - é como gravar um diamante que você afia todos os dias, mas não consegue terminá-lo. Depois do turno, sempre sonhei com apenas uma coisa - chegar em casa e dormir por algumas horas. Geralmente depois do trabalho eu dormia duas ou três horas para ter energia suficiente até a noite. Mas se de manhã era necessário estudar, então eu não dormia. Até entreguei o diploma depois do expediente.

Durante meus três anos como operador de 112, tornei-me mais responsável e autoconfiante. Ele saiu porque terminou seus estudos na universidade, e o operador 112 não tem perspectivas. O chefe do departamento e o operador comum têm o mesmo salário, apenas o primeiro tem muito mais responsabilidade. Depois que saí, abri minha própria loja.

4. Organização da interação de informações dos serviços de despacho de plantão no âmbito do sistema de prestação de chamadas aos serviços operacionais de emergência para troca de informações atuais.

4.1. A interação de informações dos serviços de despacho de plantão para troca de informações atuais é organizada de forma a aumentar a eficiência e melhorar a coordenação das ações conjuntas do DDS no âmbito do sistema de atendimento de chamadas aos serviços operacionais de emergência.

4.2. O operador do sistema-112 uma vez ao dia controla o envio automático de informações do subsistema de monitoramento sobre a radiação atual, química, biológica, ambiental, incêndio e outras condições para os DDS que não possuem tais informações. A pedido do despachante DDS ou em caso de mudança de emergência, as informações especificadas são transmitidas imediatamente. O gerente do DDS confirma o recebimento dessas informações. As mudanças de emergência incluem:

exceder as normas estabelecidas de radiação de fundo;

ultrapassar as normas estabelecidas para a concentração de substâncias químicas e nocivas no ar e nas bacias hidrográficas;

ultrapassar o limiar epidemiológico de morbidade em humanos e animais;

incêndios urbanos de 1ª categoria de complexidade;

aumento da área de incêndios naturais;

emissões industriais de substâncias nocivas para o ambiente.

4.3. O operador do System-112 duas vezes ao dia envia informações sobre a situação meteorológica e a situação prevista em objetos potencialmente perigosos para o DDS. A pedido do despachante DDS ou em caso de mudança de emergência, as informações especificadas são transmitidas imediatamente. O gerente do DDS confirma o recebimento dessas informações. As mudanças de emergência incluem:

um aviso de tempestade;

resfriamento ou aquecimento repentino;

a possibilidade de chuvas fortes;

deterioração da situação prevista em instalações potencialmente perigosas.

4.4. Uma vez por dia, o despachante DDS envia ao operador do sistema-112 informações generalizadas sobre os resultados da resposta às chamadas recebidas, o status das chamadas que permanecem sob controle e questões problemáticas que precisam ser tratadas no suporte de chamadas de emergência no veículo sistema.

4.5. Se necessário, para garantir as atividades atuais, o despachante DDS envia uma solicitação ao operador do sistema-112 para receber informações regulatórias ou de referência sobre a operação do sistema de suporte a chamadas de emergência do veículo. O operador do sistema-112 envia uma resposta dentro do prazo estabelecido no acordo bilateral de interação entre EDDS e DDS.

V. Características de interação de informações dos serviços de despacho de plantão nos diversos modos de operação.

5.1. De acordo com o Regulamento do serviço unificado de plantão e despacho do município, o EDDS opera nas modalidades de atividades diárias, alerta máximo e emergência para tempo de paz.

5.2. Os modos de operação para EDDS e DDS são estabelecidos pelo chefe do governo local.

5.3. No modo de atividades diárias, o EDDS está de plantão em prontidão para resposta emergencial à ameaça ou ocorrência de emergências (incidentes). Algoritmos para interação de informações dos serviços de despacho em regime diário são considerados nas seções II e III.

5.4. Na modalidade de alerta máximo e situação de emergência para tempo de paz, a coordenação da interação entre os DDS dos serviços operacionais de emergência é realizada pelo oficial de serviço operacional do EDDS.

5.5. Os EDDS do município e os DDS atraídos são transferidos para o modo de alerta máximo quando há ameaça de emergência, quando são necessárias ações conjuntas do DDS e das forças RSChS que interagem com os EDDS para eliminar a ameaça.

5.6. No modo de alerta máximo, durante a interação de informações dos serviços de despacho de plantão, são realizadas adicionalmente as seguintes atividades:

a cada 4 horas, o oficial de serviço operacional do EDDS transmite automaticamente ao DDS envolvido as informações atuais do subsistema de monitoramento sobre radiação, química, biológica, ambiental, incêndio e outras condições na zona de uma possível emergência;

o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao DDS as informações recebidas sobre as forças e meios adicionalmente envolvidos na prevenção de emergências ou na mitigação de suas consequências;

o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao DDS as informações recebidas sobre mudanças na situação na zona de uma possível emergência;

Os despachantes do DDS transmitem imediatamente as informações recebidas ao oficial de serviço operacional do EDDS sobre a necessidade de atrair forças e meios adicionais para eliminar a ameaça de emergência;

Os despachantes DDS transmitem imediatamente ao oficial de serviço operacional EDDS as informações recebidas sobre mudanças na situação em sua especialização na zona de uma possível emergência.

5.7. No modo de emergência, os EDDS do município e os DDS atraídos são transferidos em caso de emergência.

5.8. No modo de emergência, ao realizar a interação de informações entre os serviços de despacho de plantão, são realizadas as seguintes atividades adicionais:

a cada hora, o oficial de serviço operacional do EDDS transmite automaticamente ao DDDS envolvido as informações atuais do subsistema de monitoramento sobre radiação, química, biológica, ambiental, incêndio e outras condições na zona de emergência;

o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao DDS as informações recebidas sobre as forças e meios adicionalmente envolvidos na eliminação das consequências de uma emergência;

o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao DDS as informações recebidas sobre mudanças na situação na zona de emergência;

o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao DDS as instruções da comissão de situações de emergência, do quartel-general operacional ou de outros órgãos que gerem a liquidação de emergências;

Os despachantes do DDS transmitem imediatamente as informações recebidas ao oficial de serviço operacional do EDDS sobre a necessidade de atrair forças e meios adicionais para eliminar as consequências de uma emergência;

Os despachantes DDS transmitem imediatamente ao oficial de serviço operacional EDDS as informações recebidas sobre mudanças na situação em sua especialização na zona de emergência;

Os despachantes do DDS transmitem de imediato informações ao oficial de serviço operacional do EDDS sobre a implementação das instruções da comissão de situações de emergência, do quartel-general operacional ou de outros órgãos que gerem a liquidação de emergências.

5.9. O procedimento de interação de informações entre os serviços de despacho em serviço ao alertar a defesa civil e em tempo de guerra é realizado de acordo com as instruções para o pessoal do sistema-112, EDDS e DDS em ações em período especial.

VI. Critérios de reencaminhamento de chamadas durante a interação de informações dos serviços de despacho em serviço no âmbito do sistema de apoio a chamadas de emergência a bordo do veículo.

6.1. O encaminhamento de chamadas é parte integrante dos algoritmos de interação de informações entre os serviços de despacho em serviço no âmbito do sistema de suporte a chamadas de emergência do veículo. O encaminhamento é realizado para aumentar a eficiência da resposta DDS às chamadas recebidas e garantir o cumprimento das tarefas resolvidas pelo sistema-112.

6.2. O operador do sistema-112 encaminha a chamada para o despachante DDS do corpo de bombeiros (se o operador do sistema-112 não combinar as duas funções) nos seguintes casos:

a presença de dificuldades em determinar a adequação de responder a uma chamada recebida em relação à segurança contra incêndio;

recebimento de informações adicionais sobre uma chamada previamente encaminhada ao DDS do Corpo de Bombeiros.

6.3. O operador do System-112 encaminha a chamada para o despachante de resposta de emergência DDS nos seguintes casos:

a presença de dificuldades em determinar a adequação de responder a uma chamada recebida relacionada à garantia da segurança da população;

recebimento de informações adicionais sobre uma chamada de emergência previamente encaminhada ao DDS;

a necessidade de o chamador receber assessoria qualificada para garantir a segurança da população.

6.4. O operador do sistema-112 encaminha a chamada para o despachante DDS da polícia nos seguintes casos:

a presença de dificuldades em determinar a adequação de responder a uma chamada recebida em relação à aplicação da lei;

recebimento de informações adicionais sobre uma ligação previamente encaminhada à polícia do DDS;

a necessidade de o chamador receber aconselhamento qualificado sobre questões de aplicação da lei.

6.5. O operador do sistema-112 encaminha a chamada para o despachante médico de emergência nos seguintes casos:

a necessidade de fazer um diagnóstico preliminar a uma pessoa doente ou ferida;

a necessidade de o chamador receber aconselhamento médico qualificado.

6.6. O operador do System-112 encaminha a chamada para o despachante de emergência da rede de gás nos seguintes casos:

a necessidade de o chamador esclarecer detalhes ou discutir os resultados de chamadas anteriores para o serviço da rede de gás;

a necessidade de o chamador receber aconselhamento qualificado sobre o serviço da rede de gás.

6.7. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante do serviço "Antiterror" nos seguintes casos:

receber uma mensagem sobre um ato terrorista ou sua ameaça;

aceitar uma ligação com informações que podem ser usadas para organizar e garantir as ações das unidades do serviço Antiterror.

6.8. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o oficial de plantão da EDDS nos casos de classificação do incidente como emergência.

6.9. Com um grande número de chamadas recebidas, a fim de reduzir a fila de espera, o operador do sistema-112 pode redirecionar a chamada para o DDS apropriado imediatamente após descobrir o motivo da chamada.

6.10. O despachante DDS encaminha a chamada para o operador do sistema-112 nos seguintes casos:

recebimento de ligação com mensagem sobre ameaça ou ocorrência de emergência;

a necessidade de envolver outros DDS na resposta ao chamado, caso seja difícil descobrir a composição do DDS envolvido;

detecção de um erro de chamada e a necessidade de chamar outro DDS;

a necessidade de prestar assistência psicológica qualificada ao chamador;

a necessidade de consultar o chamador sobre questões que estão além da competência deste DDS.

VII. A ordem de preenchimento e a forma do cartão de troca de informações.

7.1. Para garantir a unificação dos processos de transferência de informações no System-112, está sendo desenvolvido um cartão unificado de troca de informações. O cartão unificado possui uma única parte informativa para todos os DDS (incluindo, entre outras coisas, dados do sistema ERA-GLONASS) e uma parte específica para cada serviço operacional de emergência.

7.2. O cartão unificado de troca de informações é preenchido pelos operadores do sistema 112 e despachantes DDS.

7.3. O preenchimento do cartão começa com o preenchimento de sua parte de informações gerais. Ao mesmo tempo, as informações fornecidas pelo sistema ERA-GLONASS e operadoras de telecomunicações são preenchidas automaticamente com a possibilidade de ajuste manual.

As coordenadas da cena do incidente transmitidas pelos terminais do sistema GLONASS (incluindo o sistema ERA-GLONASS) também são preenchidas automaticamente.

7.4. O cartão é preenchido usando classificadores. Os seguintes classificadores e listas são usados ​​na parte de informações gerais do cartão:

classificador de status de resposta de chamada;

o local do incidente;

a linguagem da comunicação;

tipo de incidente.

7.5. Após o preenchimento da parte geral do cartão, uma ou mais partes específicas do cartão são preenchidas de acordo com a lista de DDS envolvidos na resposta a uma chamada recebida.

7.6. Os seguintes classificadores e listas são usados ​​em partes específicas do cartão:

tipo de incidente;

tipo de infração;

tipo de corpo;

tipo de veículo (TC);

tipo de chamada;

o grau de relacionamento do chamador;

tipo de acidente;

tipo de doença;

policlínica;

tipo de tratamento em habitação e serviços comunitários;

tipo de ato terrorista.

No processo de resposta, o DDS envolvido pode corrigir sua parte do cartão unificado até remover o cartão do controle.

VIII. Recursos de interação de informações com o sistema ERA-GLONASS

8.1. A interação de informações com o sistema ERA-GLONASS é organizada de acordo com este Regulamento e o acordo relevante sobre a troca de informações entre o sistema-112 no território de uma entidade constituinte da Federação Russa e o sistema ERA-GLONASS (de acordo com Lei Federal nº 149 - de 27 de julho de 2006). Lei Federal, artigo 10, parágrafo 4), assinada pelo departamento principal do Ministério de Situações de Emergência da Rússia para a entidade constituinte da Federação Russa e operadora da ERA -Sistema GLONASS.

8.2. A troca de informações é realizada entre o centro de navegação e informação (NIC) do sistema ERA-GLONASS e o TsOV (RTsOV) do sistema 112, servindo o território do sujeito da Federação Russa, a partir do qual o ERA-GLONASS chamada veio.

8.3. A troca de informações inclui:

transferência do SIC para o CTC (RCC) das informações sobre o acidente;

Recebimento pelo SIC do CEC (RCEC) de informações sobre o início e a conclusão das medidas de resposta a emergências para eliminar as consequências de um acidente.

Ao mesmo tempo, informações sobre o início e a conclusão das medidas de resposta a emergências para eliminar as consequências de um acidente podem ser enviadas ao sistema ERA-GLONASS em modo estatístico.

8.4. O procedimento geral para o funcionamento do sistema ERA-GLONASS em caso de estrada- acidente de transporte prevê:

início no veículo afetado (V) de uma chamada de emergência gerada pelo terminal do carro do sistema ERA-GLONASS automaticamente (através da ativação de sensores no veículo) ou manualmente (por pessoas no veículo);

transmissão automática pelo canal de voz da rede da operadora móvel para o nó de comutação regional do sistema ERA-GLONASS (RKU), localizado no centro administrativo do sujeito da Federação Russa, em cujo território ocorreu o acidente, do correspondente mensagem eletrônica telemática com um conjunto mínimo de dados (MND) sobre o acidente;

receber da RCU e processar o MND recebido no Centro de Pesquisa, gerando um cartão de chamada ERA-GLONASS e uma mensagem com um conjunto completo de dados (PND) sobre um acidente para transmissão ao sistema-112 da entidade constituinte da Federação Russa , de cujo território foi recebida a chamada ERA-GLONASS.

Quando o terminal ERA-GLONASS é acionado automaticamente, o RCU transmite a mensagem gerada do PND sobre o acidente para o Call Center (RTSOV) do sistema-112 do assunto da Federação Russa no território em que ocorreu o acidente, e também estabelece uma conexão de voz entre o Call Center (RTSOV) do sistema-112 e aqueles localizados em pessoas TC.

No caso de iniciação manual de uma chamada, a RCU comuta a conexão de voz estabelecida com o veículo afetado para o contact center de filtragem do sistema ERA-GLONASS (FCC). O operador do FCC, se possível, pergunta ao condutor (passageiro) do veículo se são necessários primeiros socorros para vítimas de um acidente.

Quando a chamada ERA-GLONASS é reconhecida como falsa, o operador da FCC estabelece a proibição de mais transmissão de informações para o sistema 112 e a conexão de voz com o veículo é interrompida.

Quando a chamada do sistema ERA-GLONASS é reconhecida como verdadeira, o operador FCC complementa o PND com novos dados recebidos do motorista (passageiro) do veículo afetado, e então o mesmo algoritmo para transferência de informações para o sistema-112 é executado , como para chamada automática.

8.5. A troca de informações sobre um acidente entre o call center (RTSOV) da entidade constituinte da Federação Russa, em cujo território ocorreu o acidente, e os serviços de despacho em serviço "01", "02" e "03" no local do acidente estão organizados da seguinte forma:

O TsOV (RTsOV) permite a comunicação automática das informações sobre acidentes rodoviários recebidas do sistema ERA-GLONASS (voz e dados) para o EDDS no local de ocorrência dos acidentes rodoviários;

Ao mesmo tempo, o TsOV (RTsOV) do sistema-112 deve ter os recursos necessários para o processamento independente de chamadas ERA-GLONASS provenientes do território de uma entidade constituinte da Federação Russa, na ausência da possibilidade técnica de sua automática transferência para processamento para EDDS a jusante no local de ocorrência do acidente.

8.6. A interação de informações do sistema-112 com o sistema ERA-GLONASS pode ser realizada usando dois modos possíveis de troca de informações:

modo automático (principal) - prevê a transferência de dados entre os respectivos sistemas sem troca de informações de voz entre os operadores que interagem do sistema-112 e o sistema ERA-GLONASS;

modo não automatizado (backup) - prevê a recepção pelo operador do sistema-112 por telefone (opcionalmente por fax) do operador da FCC do identificador de referência curto (KSI) da chamada ERA-GLONASS e posterior recebimento de informações sobre o acidente por telefone ou através de um site especial (portal) do operador do sistema ERA-GLONASS na Internet (usando o CSI recebido para identificação inequívoca de um acidente).

POSIÇÃO
sobre o procedimento de interação de informações entre despachantes de plantão
serviços operacionais de emergência no âmbito do sistema de apoio
chamando serviços operacionais de emergência em um único número "112"
no território da região de Bryansk

I. Disposições gerais

1. O presente regulamento sobre a interacção de informações dos serviços operacionais de emergência no âmbito do sistema para assegurar a chamada dos serviços operacionais de emergência para um único número "112" no território da região de Bryansk (a seguir designado por regulamento) estabelece o regras para organizar a interação de informações dos serviços operacionais de emergência (a seguir denominados EOS) no âmbito do sistema de apoio que chama os serviços operacionais de emergência por um único número "112" (a seguir - sistema-112). A interação é definida como uma atividade conjunta, sistemática e coordenada da EOS.
2. O objetivo do desenvolvimento do Regulamento é criar condições para suporte de informação das atividades da EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk, tomando decisões de gestão.
3. O território dos Regulamentos é o território da região de Bryansk. Os Regulamentos se aplicam a todos os serviços de despacho em serviço (doravante denominados DDS) da EOS que participam da interação de informações, bem como a outras organizações por decisão do Governo da Região de Bryansk.
4. A interação de informações do DDS EOS no âmbito do sistema-112 é realizada usando complexos de ferramentas de automação (doravante denominados CSA) do sistema-112 da região de Bryansk, que possuem um único software, espaço de informação e estão unidos em uma única rede. Os KSA fazem interface com os sistemas automatizados disponíveis de interação DDS EOS.
5. Com base neste Regulamento, são desenvolvidos os seguintes documentos:
a) acordos de troca de informações entre EOS;
b) descrições de cargos para o pessoal do sistema-112;
c) programas de treinamento para o pessoal do sistema-112.

II. Metas e objetivos da interação de informações dos serviços operacionais de emergência dentro do sistema-112 da região de Bryansk

6. O objetivo da implementação da interação de informações do EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk é aumentar a eficiência da resposta do EOS às chamadas recebidas pelo número único "112", incluindo em em caso de ameaça ou emergência (doravante denominada emergência).
7. Para atingir esse objetivo, as seguintes tarefas são resolvidas durante a interação de informações do EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk:
a) determinação do conteúdo das informações e tipos de chamadas redirecionadas durante a troca de informações do EOS;
b) organização do envio de informações sobre chamadas (relatórios de incidentes) ao DDS EOS de acordo com sua competência para organizar a resposta a emergências;
c) organizar a prestação de informação operacional sobre os resultados da resposta aos chamados (relatórios de incidentes);
d) realizar uma análise abrangente das informações recebidas sobre os incidentes;
e) registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas (relatórios de incidentes) pelo número “112”;
f) manter uma base de dados única sobre as principais características dos incidentes, sobre o início, conclusão e principais resultados da resposta de emergência às chamadas recebidas (relatórios de incidentes);
g) garantir a compatibilidade dos recursos de informação do EOS dentro do sistema-112 da região de Bryansk.

III. Composição dos participantes na interação de informações

8. Os participantes da interação de informações são o principal call center do sistema-112 (doravante denominado CSC), o call center de backup do sistema-112 (doravante denominado RCC), o centro de navegação e informações ( SIC) do GAIS "ERA-GLONASS" (doravante denominado sistema "ERA-GLONASS"), serviços unificados de serviço e despacho de municípios com componentes implantados do sistema-112 (doravante - EDDS) e DDS EOS, integrados ao sistema -112, incluindo:
a) Corpo de Bombeiros;
b) serviço de resposta a emergências;
c) serviço policial;
d) serviço de ambulância;
e) serviço de emergência da rede de gás;
f) Serviço antiterror.

Por decisão do governo da região de Bryansk, outras organizações que precisam fornecer interação de informações com o sistema-112 podem se tornar participantes da troca de informações no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk.
9. Em suas atividades, os EOS que participam do intercâmbio de informações são guiados pelos atos legais regulamentares da Federação Russa, pelos atos legais regulamentares da região de Bryansk, pelos documentos regulamentares dos ministérios e departamentos relevantes, bem como pelo presente regulamento.
10. A EDDS é o órgão coordenador do intercâmbio de informações para todos os DDS dos serviços operacionais de emergência na resolução dos problemas do sistema-112 no território do município correspondente.
11. A EDDS celebra acordos bilaterais sobre a interação de informações do EOS no âmbito do sistema-112 (a seguir denominado acordo) com cada DDS do EOS do município correspondente separadamente. Os acordos assinados são aprovados pela liderança dos órgãos territoriais das autoridades executivas federais, autoridades executivas da região de Bryansk, organizações responsáveis ​​pelo DDS relevante e o chefe do governo local.
Os acordos devem:
a) estabelecer as principais direções de interação entre o EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk;
b) regular a implementação da troca de informações entre o EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk em vários modos de operação do pessoal desses serviços.

4. Composição das informações a serem trocadas durante a interação

12. A troca de informações entre os EOS é realizada com a periodicidade estabelecida ou imediatamente de acordo com o presente Regulamento e com base em acordos celebrados. As informações transmitidas entre o EOS dentro do sistema-112 da região de Bryansk são divididas em operacionais e periódicas.
13. As informações operacionais incluem informações sobre chamadas EOS para um único número "112", incluindo:
a) apelos dos cidadãos;
b) notificações e avisos de emergência sobre a previsão e o facto de situações de emergência, informação sobre gestão de emergência de forças e meios, eliminação das consequências de situações de emergência;
c) informação urgente sobre a evolução da situação em situações de emergência e incidentes e sobre o andamento dos trabalhos para eliminá-los;
d) informações sobre os resultados da resposta DDS às chamadas EOS dentro do sistema-112;
e) monitoramento das informações do subsistema;
f) informação sobre o estado de forças e meios do DDS;
g) informações de referência e previsão.
14. As informações periódicas incluem:
a) informações estatísticas sobre os resultados da resposta DDS às chamadas EOS dentro do sistema-112;
b) informação estatística sobre os resultados da liquidação de situações de emergência, danos materiais;
c) monitoramento das informações do subsistema;
d) informações sobre o estado de forças e meios do DDS.

V. Métodos de troca de informações dentro do sistema-112 da região de Bryansk

15. A troca de informações entre o EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk é realizada através do KSA do sistema-112, que possui um único software e espaço de informações e são combinados em uma única rede de comunicação por telefone de voz entre operadoras e despachantes no encaminhamento de chamadas, bem como a troca periódica de documentos necessários.
16. Os KSA são projetados para automatizar o desempenho de todas as tarefas atribuídas ao sistema-112 da região de Bryansk. A fim de automatizar o processo de troca de informações entre EOS no âmbito do sistema-112 da região de Bryansk, a KSA fornece preenchimento e transferência de cartões de troca de informações entre EOS DDS. A transferência de um cartão de troca de informações entre EOS DDS é entendida como uma notificação ao DDS correspondente sobre a criação (ajuste) de um cartão que é da competência do DDS correspondente.
17. A comunicação por telefone de voz entre os operadores do sistema 112 e os despachantes EOS durante o encaminhamento de chamadas ocorre quando uma chamada chega a um único número "112" no CSC, RCC ou call center baseado em EDDS (doravante - CSC-EDDS) e a chamada é qualificado como relacionado à competência correspondente EOS. A necessidade de comunicação por telefone de voz entre operadores e despachantes é determinada durante o levantamento inicial do chamador.
18. A troca periódica de documentos necessários ocorre de acordo com o cronograma especificado no acordo ou a pedido de um dos participantes na troca de informações dirigida ao outro participante.

VI. A ordem de troca de informações ao processar chamadas recebidas.

19. Uma chamada para um único número "112" é recebida pelo operador do sistema-112 no CSC, RCC ou CSC-EDDS, dependendo da localização territorial do assinante.
20. Ao receber uma chamada, o operador do System-112 realiza um levantamento inicial, preenche a parte geral do cartão de troca de informações e, caso seja necessária uma resposta de emergência, determina o EOS DDS envolvido na resposta, notifica-os por meio de o CCA, termina a chamada ou redireciona a chamada para o EOS DDS correspondente.
Ao redirecionar uma chamada para o DDS EOS, o operador do sistema-112, simultaneamente com a transferência de um cartão de troca de informações em modo automatizado, se necessário, por meio de comunicação telefônica de voz, informa ao despachante do DDS EOS a informação recebida durante o levantamento inicial. Se não for possível redirecionar imediatamente a chamada para o despachante EOS DDS, a troca de informações é realizada apenas pela transferência do cartão de troca de informações. O conhecimento mínimo para a realização de uma pesquisa temática na direção de cada EOS para preenchimento de um cartão de troca de informações deve ser incluído no programa de treinamento para o pessoal operador do sistema-112. Ao receber o cartão de troca de informações, o despachante EOS preenche uma parte específica do cartão de troca de informações e, se necessário, liga de volta para obter informações esclarecedoras sobre o incidente.
Após o envio das informações para o DDS EOS, o operador do sistema-112 controla a confirmação do seu recebimento, se necessário, fornece informações esclarecedoras através dos canais de comunicação telefônica.
21. Após receber as informações, o despachante EOS DDS organiza uma resposta à chamada. As ações para a organização da resposta são determinadas por descrições de cargos. Se necessário, o despachante esclarece a informação pelo número de contato do chamador. O dispatcher do DDS envia todas as ações de resposta ao KSA. Após a resposta ser concluída, o despachante DDS EOS faz uma marcação correspondente no cartão de troca de informações.
22. O controle do estado da chamada, se necessário, a coordenação das ações do DDS EOS é realizada pelo pessoal de plantão e despachante do EDDS. A remoção do controle é realizada automaticamente após o recebimento de informações de cada um dos DDS EOS envolvidos sobre a conclusão da resposta.
23. Ao receber as chamadas de referência relacionadas com a competência de qualquer EOS, o operador do sistema-112, de acordo com os acordos celebrados, após o preenchimento do cartão de troca de informações, encaminha as chamadas para o DDS da EOS correspondente. Para processar as restantes chamadas de referência, o operador do sistema-112, dependendo do conteúdo da questão, utiliza a base de conhecimento do subsistema de serviços de assessoria à população do sistema-112 ou o sistema interativo de informação e referência da voz IVR secretária eletrônica.
24. Os operadores do System-112 e os despachantes DDS EOS são pessoalmente responsáveis ​​pela correção do preenchimento e manutenção do cartão de troca de informações, pela confiabilidade das informações nele inseridas e pelo cumprimento dos padrões de tempo para troca de informações.

VII. O procedimento para interação de informações na implementação de uma resposta abrangente a um incidente ou emergência

25. Ao realizar uma resposta abrangente a um incidente ou emergência, o operador do sistema-112 determina a composição do EOS que deve estar envolvido na resposta a uma chamada recebida. A seleção é feita de acordo com os seguintes critérios:
a) o corpo de bombeiros está envolvido na presença de incêndios abertos ou fechados, fumaça pesada, necessidade de evacuação de pessoas, ameaça de emergência ou incidente que possa resultar em incêndio;
b) o envolvimento do serviço de resposta a emergências é realizado caso seja necessário realizar operações de salvamento de emergência, bem como a ameaça de uma emergência ou de um incidente, em consequência do qual tal trabalho possa ser necessário;
c) o envolvimento do serviço policial ocorre na presença de acidentes de trânsito, necessidade de chegada imediata ao local do crime, contra-ordenação, local do incidente; repressão de atos ilícitos; eliminar a ameaça à segurança dos cidadãos e à segurança pública; documentar as circunstâncias da prática de um crime, uma infração administrativa, as circunstâncias de um incidente; garantir a segurança dos vestígios de um crime, uma infração administrativa, um incidente; tomar medidas urgentes em situações de emergência para salvar os cidadãos, proteger os bens deixados sem vigilância e promover o trabalho ininterrupto dos serviços de resgate nessas condições;
d) o envolvimento do serviço de ambulância ocorre quando há no local mortos, doentes ou feridos, a ameaça de uma emergência ou de um incidente, cujos resultados possam ser perigosos para a vida e saúde das pessoas;
e) o serviço de emergência da rede de gás está envolvido na presença de cheiro de gás, na interrupção do fornecimento de gás ao consumidor sem desconectá-lo da rede de abastecimento de gás, na destruição de comunicações de gás que levaram a uma explosão descontrolada ou gás liberação, bem como a ameaça de emergência ou acidente que possa resultar em danos às infraestruturas de gás da habitação e serviços comunitários;
f) o envolvimento do serviço "Antiterror" é realizado quando comete ou ameaça cometer atos terroristas.
Critérios adicionais para envolver EOS em resposta são determinados em acordos sobre troca de informações entre EOS.
26. No caso de uma resposta abrangente a uma chamada recebida, os despachantes DDS de todos os EOS envolvidos fornecem suporte e coordenação das ações das unidades subordinadas envolvidas. Informações sobre mudanças na situação, o despachante DDS EOS entra no cartão de troca de informações do sistema-112 imediatamente.
27. Dever e despachar pessoal da EDDS:
a) monitora as ações dos DDS envolvidos;
b) informa a todos os DDS as alterações da situação operacional na área do incidente;
c) controla a conclusão da resposta por todos os DDS envolvidos.

VIII. A ordem da interação de informações na troca diária de informações

28. O mecanismo de troca de informações é determinado no acordo sobre troca de informações de EOS no âmbito do sistema-112.
29. A fim de melhorar as atividades, melhorar o planejamento de coordenação de ações conjuntas da EOS e a formação de relatórios no âmbito do sistema-112 entre os participantes na interação de informações, durante o dia, de acordo com o cronograma aprovado, informações são trocadas.
30. Uma vez por dia, o pessoal de serviço e despachante do EDDS controla a transmissão automática de informações do subsistema de monitoramento sobre a situação atual de radiação, química, biológica, ambiental, incêndio e outras no EOS. Essas informações também são fornecidas mediante solicitação razoável da EOS fora do cronograma. O EOS DDS Manager confirma o recebimento dessas informações periódicas. No caso de uma mudança perigosa de emergência na situação, as informações especificadas são transmitidas imediatamente e um cartão de troca de informações é formado. Os parâmetros monitorados do subsistema de monitoramento no âmbito da troca de informações periódicas incluem:
a) exceder as normas estabelecidas de radiação de fundo;
b) ultrapassar as normas estabelecidas para a concentração de substâncias químicas e nocivas no ar e nas bacias hidrográficas;
c) ultrapassar o limiar epidemiológico de morbidade em humanos e animais;
d) aumentando o número (rank) do fogo, o fogo de maior número (rank);
e) aumento da área de incêndios naturais;
f) emissões industriais de substâncias nocivas ao meio ambiente.
31. A fim de garantir a interação de informações entre o EOS no âmbito do sistema 112, o pessoal de serviço e despacho do EDDS envia informações ao EOS sobre a situação meteorológica e a situação prevista em objetos potencialmente perigosos uma vez por dia. Essas informações também são fornecidas mediante solicitação razoável da EOS fora do cronograma. O operador DDS EOS confirma o recebimento desta informação. Em caso de mudança de emergência, as informações especificadas são transmitidas imediatamente. Os parâmetros da situação meteorológica controlados pelo EDDS no âmbito da troca de informações periódicas incluem:
a) aviso de tempestade;
b) a possibilidade de chuvas fortes;
c) deterioração da situação prevista em instalações potencialmente perigosas.
32. Se necessário, para garantir as atividades atuais do EOS no âmbito do sistema-112, eles podem enviar solicitações a outros participantes na troca de informações para receber informações regulatórias ou de referência sobre a operação do sistema-112, os resultados de resposta a emergências, o estado das forças e os meios. A resposta ao pedido é enviada dentro do prazo estabelecido nos acordos entre a EOS no âmbito do sistema-112.

IX. Peculiaridades da Interação de Informações em Diferentes Modos de Funcionamento do Pessoal de Serviços Operacionais de Emergência

33. De acordo com os Regulamentos sobre o sistema para fornecer chamadas de emergência para o número único "112", aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 21 de novembro de 2011 nº 958, o sistema-112 destina-se ao suporte de informações de EDDS dos municípios.
34. De acordo com GOST R 22.7.01-2016 “Segurança em situações de emergência. Serviço de despacho unificado. Disposições Básicas”, Regulamento sobre os EDDS do município, aprovado pelo protocolo da Comissão do Governo para a Prevenção e Eliminação de Emergências e Garantia de Segurança contra Incêndios datado de 28 de agosto de 2015 nº 7, o EDDS atua nos modos de atividades diárias, alerta e emergência para tempos de paz.
35. Os modos de funcionamento do EDDS são estabelecidos pelo chefe do governo local.
36. No modo de atividades diárias, o EDDS está de plantão em prontidão para resposta emergencial à ameaça de ocorrência ou ocorrência de emergências (incidentes). A ordem de interação da informação do EOS no âmbito do sistema-112 no modo diário de operação do EDDS é regulada pelas seções VI - VIII deste Regulamento.
37. Na modalidade de alerta máximo e emergência para tempo de paz, a coordenação da interação entre o DDS EOS é realizada pelo oficial de serviço operacional do EDDS.
Os EDDS do município e os DDS envolvidos do EOS são transferidos para o modo de alerta máximo quando há ameaça de emergência.
38. No modo de alerta máximo durante a troca de informações do EOS, as seguintes atividades são realizadas adicionalmente:
a) o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao EOS as informações recebidas sobre as forças e meios adicionais envolvidos na prevenção de emergências ou mitigação de suas consequências;
b) o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao EOS as informações recebidas sobre mudanças na situação na zona de uma possível emergência;
c) Os despachantes DDS EOS transmitem imediatamente a informação recebida ao oficial de serviço operacional do EDDS sobre a necessidade de atrair forças e meios adicionais para eliminar a ameaça de emergência;
d) Os despachantes DDS EOS transmitem imediatamente ao oficial de serviço operacional EDDS as informações recebidas sobre mudanças na situação de acordo com sua especialização na zona de uma possível emergência.

39. No modo de emergência, os EDDS do município e os DDS atraídos do EOS são transferidos em caso de emergência.
40. No modo de emergência, ao realizar a interação de informações do EOS no âmbito do sistema-112, as seguintes atividades são realizadas adicionalmente:
a) o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao EOS as informações recebidas sobre as forças e meios adicionalmente envolvidos na eliminação das consequências da emergência;
b) o oficial de serviço operacional do EDDS transmite imediatamente ao EOS as informações recebidas sobre mudanças na situação na zona de emergência;
c) o oficial de serviço operacional da EDDS transmite imediatamente à EOS as instruções da comissão de situações de emergência, do quartel-general operacional ou de outros órgãos que gerem a liquidação de emergências;
d) Os despachantes DDS EOS transmitem imediatamente a informação recebida ao oficial de serviço operacional do EDDS sobre a necessidade de atrair forças e meios adicionais para eliminar as consequências de uma emergência;
e) Os despachantes DDS EOS transmitem imediatamente ao oficial de serviço operacional EDDS as informações recebidas sobre a evolução da situação na sua especialização na zona de emergência;
f) Os despachantes DDS EOS transmitem de imediato ao oficial de serviço operacional do EDDS a informação sobre o cumprimento das instruções da comissão de situações de emergência, do quartel-general operacional ou de outros órgãos que gerem a eliminação de emergências.
As informações sobre as ações das forças e meios envolvidos de cada EOS DDS são inseridas no cartão de troca de informações do sistema-112 pelo serviço correspondente.
41. O procedimento de interação de informações do DDS ao alertar a defesa civil e em tempo de guerra é realizado de acordo com as instruções ao pessoal do sistema-112, EDDS e DDS EOS sobre ações em período especial.

X. Regras para encaminhamento de chamadas, envolvendo especialistas adicionais (tradutor, psicólogo) na conversa

42. O encaminhamento de chamadas é parte integrante do procedimento de troca de informações EOS dentro do sistema-112 da região de Bryansk. O encaminhamento de chamadas refere-se ao encaminhamento de chamadas para EOS de acordo com sua competência.
43. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante do corpo de bombeiros DDS nos seguintes casos:
a) a presença de dificuldades em determinar a adequação de responder a uma chamada recebida em relação à segurança contra incêndio;
b) qualificação do chamado quanto à responsabilidade do corpo de bombeiros;
c) recebimento de informações adicionais sobre chamada previamente encaminhada ao DDS do Corpo de Bombeiros.
44. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante de resposta de emergência DDS nos seguintes casos:
a) a presença de dificuldades em determinar a adequação de responder a uma chamada recebida para garantir a segurança da população;
b) qualificação da chamada como sendo de responsabilidade do serviço de atendimento a emergências;
c) recebimento de informações adicionais sobre uma chamada previamente encaminhada para o atendimento de emergência do DDS;
d) a necessidade de o chamador receber assessoria qualificada em questões de garantia da segurança da população.
45. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante DDS da polícia nos seguintes casos:
a) qualificação do chamado como relacionado à atividade policial;
b) recebimento de informações adicionais sobre uma ligação previamente encaminhada à polícia do DDS.
46. ​​​​O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante da ambulância DDS nos seguintes casos:
a) a necessidade de fazer um diagnóstico preliminar a uma pessoa doente ou ferida;
b) qualificação da chamada quanto à responsabilidade do serviço de ambulância;
c) a necessidade de o chamador receber aconselhamento qualificado sobre questões médicas.
47. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante do serviço de emergência da rede de gás nos seguintes casos:
a) qualificação da chamada quanto à responsabilidade do serviço de emergência da rede de gás;
b) a necessidade de o chamador esclarecer os detalhes ou discutir os resultados de chamadas anteriores para o serviço de emergência da rede de gás;
c) a necessidade de o chamador receber aconselhamento qualificado sobre o serviço de emergência da rede de gás.
48. O operador do sistema-112 redireciona a chamada para o despachante do serviço "Antiterror" nos seguintes casos:
a) receber mensagem sobre ato terrorista ou sua ameaça;
b) aceitar uma ligação com informações que possam ser utilizadas para organizar e garantir as ações das unidades do Serviço Antiterror.
49. O operador do sistema-112 encaminha a chamada para o FKU "TsUKS GU EMERCOM da Rússia para a região de Bryansk" nos casos de classificação do incidente como emergência.
50. Os Despachantes DDS EOS ao encaminharem uma chamada são responsáveis ​​pelo preenchimento de partes específicas dos cartões de troca de informações de acordo com sua área de responsabilidade.
Com um grande número de chamadas recebidas, a fim de reduzir a fila de espera, o operador do sistema-112 pode redirecionar a chamada para o DDS apropriado imediatamente após descobrir o motivo da chamada. Neste caso, o despachante EOS DDS também preenche a parte geral do cartão de troca de informações.
51. O Despachante DDS EOS faz o encaminhamento de chamadas para o operador do sistema-112 nos seguintes casos:
a) recebimento de chamada com mensagem sobre ameaça ou ocorrência de emergência;
b) a necessidade de envolvimento de outros DDS na resposta ao chamado, caso seja difícil descobrir a composição do DDS envolvido;
c) detecção de erro de chamada e necessidade de chamar outro DDS;
d) a necessidade de prestar assistência psicológica qualificada ao chamador;
e) a necessidade de consultar o chamador sobre questões que fogem da competência deste DDS.
52. O operador do sistema-112 envolve um intérprete na conversa quando uma chamada é recebida em um idioma estrangeiro ou no idioma dos povos da Federação Russa, incluídos na lista de idiomas aceitos para atender chamadas pelo sistema-112 no território da região de Bryansk, se o próprio operador do sistema-112 não falar o idioma do assinante do chamador. As habilidades de determinar o idioma do assinante da lista especificada estão incluídas no programa de treinamento para o pessoal do operador do sistema-112.
53. O pessoal do serviço de intérpretes pode desempenhar quer as funções do operador-112 ao receber chamadas, quer as funções de tradução simultânea quando o operador do sistema-112 está a falar com o assinante.
Se o pessoal do serviço de intérprete desempenha as funções de operadores do sistema-112, então o operador do sistema-112 que atendeu a chamada, após identificar o idioma, encaminha a chamada para um operador que fala o idioma correspondente e desconecta da conversa. O tradutor neste caso é responsável pelo preenchimento de todas as partes do cartão de troca de informações. Se necessário, ele conecta o despachante EOS DDS à conversa, que é responsável por essa chamada recebida, e realiza a função de tradução simultânea na conversa.
Se o pessoal do serviço de intérprete executa apenas as funções de tradução simultânea, então o operador do sistema-112 que atendeu a chamada, após identificar o idioma, conecta à conversa um intérprete que conhece o idioma correspondente. Ao mesmo tempo, o operador do sistema-112, no decorrer de uma conversa usando tradução simultânea, preenche a parte comum do cartão de troca de informações, se necessário, redireciona a chamada para o DDS EOS sem desligar o intérprete. Quando a chamada é encaminhada para o DDS EOS, o intérprete continua a realizar a tradução simultânea na conversa entre o despachante DDS EOS e o assinante.
Art. 54. Ao receber uma ligação exigindo a prestação de atendimento psicológico, a operadora do sistema-112 faz uma marcação adequada no cartão de troca de informações e redireciona a ligação para um especialista do serviço de psicólogo.
Ao final da conversa, o psicólogo especialista em atendimento insere as informações necessárias no cartão de troca de informações e anota a conclusão do processamento da chamada.
Quando o serviço de psicólogo é envolvido remotamente em regime contratual, o especialista do serviço de psicólogo, ao final da conversa, traz as informações necessárias ao operador do sistema-112, que as insere no cartão de troca de informações e marca a conclusão do processamento da chamada.

XI. Características da interação de informações dos serviços operacionais de emergência na interação intermunicipal e intersujeito no âmbito do sistema-112

55. A fim de aumentar a eficiência e otimizar o processo de resposta às chamadas recebidas com um afastamento significativo da localização do EOS de um determinado município da sua fronteira, as forças e meios do EOS de um município vizinho localizado em relativa proximidade para a borda especificada pode estar envolvido na resposta a uma chamada.
56. Caso o TsOV-EDDS receba uma chamada (relato de incidente) do território de um município vizinho, que esteja dentro da área de responsabilidade do EOS do município que recebeu a chamada, dentro dos limites do Na região de Bryansk, o operador do sistema 112 processa a chamada de acordo com o algoritmo padrão.
57. Quando uma chamada é recebida de um território localizado fora da área estabelecida de responsabilidade do EOS do município dentro dos limites da região de Bryansk, o operador do sistema-112 preenche a parte geral do cartão de troca de informações e redireciona a chamada para o operador do sistema 112 do município cuja área de responsabilidade inclui o território de onde veio a chamada. O operador do sistema-112, para quem a chamada foi encaminhada, organiza uma resposta a ela de acordo com o algoritmo padrão.
58. A fim de organizar a interação de informações entre EOS no âmbito do sistema-112, ao processar chamadas provenientes do território de entidades constituintes vizinhas da Federação Russa, são celebrados acordos bilaterais entre os sujeitos, aprovados pelas autoridades executivas de ambos assuntos. De acordo com esses acordos, são estabelecidas as zonas territoriais de responsabilidade do EOS dos municípios fronteiriços de cada sujeito da Federação Russa. As áreas territoriais de responsabilidade do EOS de um sujeito da Federação Russa podem se estender ao território de um sujeito vizinho da Federação Russa, cuja EOS está localizada a uma distância muito maior de sua fronteira. Os acordos também definem o procedimento de coordenação das ações das forças e meios dos diferentes sujeitos envolvidos na resposta a um desafio. A EDDS do município cuja zona territorial de responsabilidade inclui o local do incidente é responsável por coordenar tais ações.
59. Na presença de acordos bilaterais inter-sujeitos assinados, o algoritmo para processamento de chamadas recebidas em municípios fronteiriços coincide com o algoritmo para processamento de chamadas durante a troca de informações intermunicipais de EOS no âmbito do sistema-112 no território de um assunto .

XII. O procedimento de preenchimento e o formulário do cartão de troca de informações

60 Para garantir a unificação dos processos de transferência de informações no sistema-112, é utilizado um cartão unificado de troca de informações (doravante denominado cartão). O cartão unificado possui uma única parte informativa para todos os DDS e uma parte específica para cada EOS.
61. O cartão unificado de troca de informações é preenchido pelos operadores do sistema 112 e despachantes DDS.
O preenchimento do cartão começa com o preenchimento de sua parte de informações gerais. Ao mesmo tempo, as informações fornecidas pelas operadoras de telecomunicações são preenchidas automaticamente com a possibilidade de ajuste manual.
As coordenadas do local do incidente, transmitidas pelos terminais do sistema GLONASS, também são preenchidas automaticamente.
Em seguida, são preenchidas as informações sobre o incidente, o local do incidente e as informações sobre o solicitante.
O cartão é preenchido usando classificadores. Os seguintes classificadores e listas são usados ​​na parte de informações gerais do cartão:
classificador de status de resposta de chamada;
o local do incidente;
o lado de fora;
estrada;
a linguagem da comunicação;
um objeto;
tipo de incidente.
Após o preenchimento da parte geral do cartão, uma ou mais partes específicas do cartão são preenchidas de acordo com a lista de DDS envolvidos na resposta a uma chamada recebida.
Os seguintes classificadores e listas são usados ​​em partes específicas do cartão:
tipo de incidente;
tipo de infração;
crescimento;
tipo de corpo;
tipo de veículo (TC);
cor do veículo;
tipo de chamada;
o grau de relacionamento do chamador;
tipo de acidente;
tipo de doença;
policlínica;
tipo de tratamento em habitação e serviços comunitários;
tipo de ato terrorista.
No processo de resposta, o DDS envolvido pode corrigir sua parte do cartão até retirar o cartão do controle.
62. A fim de evitar perda de tempo durante uma resposta imediata de emergência às chamadas recebidas, se necessário, é permitido inserir a quantidade mínima de dados em um cartão unificado de troca de informações com seu subsequente envio imediato aos participantes relevantes (sujeitos) do interação de informações.

XIII. Recursos de interação de informações com o sistema ERA-GLONASS

63. A interação de informações com o sistema ERA-GLONASS é organizada de acordo com este Regulamento e o acordo relevante sobre o procedimento para interação de informações entre o operador ERA-GLONASS GAIS e a autoridade estatal autorizada da região de Bryansk, caso tal acordo seja concluído .
64. A troca de informações é realizada entre o SIC do sistema "ERA-GLONASS" e o TsOV (RTsOV) do sistema 112 da região de Bryansk.
65. A troca de informações inclui:
transferência do SIC para o CTC (RCC) das informações sobre o acidente;
Receção pelo SIC do Centro de Centros de Informação (RTsOV) de informação sobre o início e conclusão das medidas de resposta a emergências para eliminar as consequências de um acidente.
Ao mesmo tempo, informações sobre o início e a conclusão das medidas de resposta a emergências para eliminar as consequências de um acidente podem ser enviadas ao sistema ERA-GLONASS em modo estatístico.