Distraindo o conteúdo de certos atos comportamentais, seus valores e motivos subjacentes, podemos tentar identificar os fatores mais importantes que determinam comportamento do papel na comunicação empresarial. O valor cognitivo desta abordagem é explicado pelo fato de que o comportamento de qualquer indivíduo é determinado não apenas por um conjunto de qualidades pessoais e características de uma determinada situação, mas também pelas especificidades do ambiente social em que sua atividade empresarial é implementada. , o que nem sempre é considerado. O diagrama abaixo permite identificar a dinâmica do processo determinação do comportamento da personalidade.

O significado do esquema proposto é refletir o fato de que as intenções plena ou parcialmente conscientes de um determinado indivíduo são refratadas pelo prisma de seus estereótipos sociais, que se formam sob a influência do macro e microambiente, e se realizam em comportamento do papel. Vamos considerar os conceitos-chave desse esquema: "eu", "estereótipos sociais", "macro e microambiente da personalidade", "comportamento de papel", etc.

"Eu" é a autoconsciência do indivíduo, que é formada no processo de comunicação com base na linguagem e no pensamento. O “eu” humano pode ser imaginado como o resultado de um indivíduo se separando do meio ambiente, e como tal não se entende a natureza, mas uma comunidade de outras pessoas, pois a comunicação externa como pré-requisito para a formação da consciência em um indivíduo, tal separação é, em princípio, impossível. Do ponto de vista científico, o belo conto de fadas sobre Mogli não resiste ao escrutínio. Há um caso em que um certo déspota oriental excessivamente curioso quis saber qual língua era “de Allah”: uma criança pequena foi alimentada, cuidada, mas sob pena de morte não lhe foi permitido falar. Eles esperaram muito tempo, mas em vão: a criança cresceu, mas não falava a linguagem humana, na verdade, ele permaneceu um animal.

A formação de um "eu" individual, a consciência de si como pessoa, como sujeito, opondo-se aos demais membros da tribo, é um longo processo histórico. Estudos de povos primitivos dão razão para acreditar que a consciência coletiva, tribal inicialmente dominou. O indivíduo não se separou do sistema de valores de seu grupo étnico, e somente com o tempo a divisão em “Nós” e “Eles” mudou para “Eu” e “Eles”. Por exemplo, durante a investigação sobre as circunstâncias da morte em 1779 do almirante da Marinha Real Britânica James Cook, os missionários literalmente torturaram os nativos com sermões sobre a pecaminosidade do canibalismo. Os canibais responderam sem nenhum remorso, simples, mas com sinceridade: “Nós não comemos pessoas. Eles não são pessoas." O sentido do que foi dito é bastante óbvio: apenas os membros de sua tribo eram considerados pessoas, e todos os demais eram considerados presas em potencial, protegidos, porém, pelo costume de rixas de sangue por parte dos membros de sua tribo. Da mesma forma, na língua de vários povos do Extremo Norte, a palavra que denota o nome do povo é traduzida como "povo".

Conseqüentemente, a separação do "eu" da autoconsciência étnica e tribal ocorre bastante tardiamente, com a transição do matriarcado para o patriarcado, da coleta e da caça para a agricultura, com o advento da propriedade privada. Ao mesmo tempo, a existência na consciência humana, juntamente com o "eu" individual de um sentimento de pertencimento a um determinado grupo étnico, determina em grande parte a vitalidade do nacionalismo.

A formação e funcionamento do “eu” humano está diretamente relacionado à periodização da história da civilização e em cada uma de suas etapas tem características próprias. Assim, por exemplo, na era antiga, o desenvolvimento harmonioso da personalidade estava em primeiro lugar, o símbolo da época era o atleta. Na Idade Média, o quadro mudou radicalmente - o espírito se opôs à carne como caminho para a vida eterna, o sofrimento, como se acreditava, não humilha, mas eleva, a crucificação tornou-se um novo símbolo. A carne era considerada a principal fonte do vício, era ativamente pacificada pelo jejum e pela oração.

Na era do Renascimento e do início do capitalismo, a visão de mundo antropocêntrica e humanista substitui a teocêntrica, há uma verdadeira explosão de individualismo na forma de um desejo de auto-afirmação e enriquecimento pessoal ilimitado. Este estado de coisas provocou uma reação na forma da ética protestante. No Martinho Lutero a fé pessoal, a modéstia e o trabalho consciencioso se opõem à autoridade externa, cerimonial, eclesiástica. O desejo de riqueza e lucro é declarado um valor moral e é considerado como a recompensa do Senhor pela piedade, trabalho consciencioso e cuidado com os outros. Ao mesmo tempo, não se deve esquecer que "vizinhos", ou seja, escolhidos por Deus, os protestantes consideravam apenas companheiros crentes, e com os demais, por exemplo, índios norte-americanos e escravos africanos, não se podia fazer cerimônia.

A questão da formação do "eu" individual de cada indivíduo não é menos interessante. À primeira vista, não há nada particularmente complicado aqui: basta que um indivíduo se oponha a um grupo - e foi aí que surgiu a autoconsciência. Na verdade, tudo é muito mais complicado. Ele se separou, mas a fonte da formação do nosso "eu", ou, como dizem os filósofos, reflexão, foi e continua sendo as pessoas ao nosso redor. Também foi notado Karl Marx, e posteriormente formalizada como teoria científica por um pesquisador americano Charles Cooley. Como Marx escreveu, “uma pessoa primeiro se parece com um espelho em outra pessoa. Somente tratando o homem Paulo como sua própria espécie é que o homem Pedro começa a se tratar como um homem” 1 .

Simplificando, o conteúdo do nosso "eu" é amplamente determinado por aqueles relações sociais, em que estamos incluídos e, portanto, qualquer pessoa precisa constantemente de impulsos positivos, do ponto de vista de sua auto-estima, de fora e inconscientemente procura escolher um ambiente adequado para si. Em outras palavras, nos comunicamos não apenas com aqueles com quem somos obrigados a nos comunicar por razões objetivas, mas principalmente com aqueles que contribuem para o processo de nossa auto-afirmação, nos dá alta auto-estima. E o último é praticamente insaciável: uma linda garota precisa constantemente de sinais de atenção de seus fãs, um artista - em aplausos do público, uma criança - em elogios de adultos, um adulto - em respeito da família e dos colegas, etc. É interessante notar que as pessoas ricamente dotadas por natureza muitas vezes não fazem muito esforço para se afirmar: na escola, por exemplo, há uma relação inversa entre habilidades naturais (ou dados externos) e diligência dos alunos.

"Eu" - imagemé o que pensamos de nós mesmos, nosso conhecimento de nós mesmos. Em uma pessoa normal, esse conhecimento é necessariamente positivo, e muitas vezes pensamos em nós mesmos melhor do que realmente somos. A auto-estima aqui é de natureza consciente e atua na forma de auto-respeito.

Verdadeiro "eu"é o que realmente somos. Aqui, o conhecimento não está mais em primeiro plano, mas a avaliação, e, via de regra, não realizada e nem sempre positiva, muitas vezes formada na primeira infância. Neste último caso, trata-se de complexo de inferioridade(a ideia do psicólogo alemão A. Adler) como resultado de uma família incompleta, baixa estatura, deficiências físicas, etc. Esse sentimento inconsciente impulsiona uma pessoa mais do que uma avaliação consciente (imagem do “eu”) e leva, por assim dizer, a um desejo supranormal de auto-afirmação, seja na forma de poder pessoal ilimitado (Napoleão, Hitler), ou na forma de serviço sacrificial à humanidade (M. Gandhi, L. Tolstoy). Toda a energia dessas pessoas foi gasta para alcançar um grande objetivo, em nome, como eles acreditavam, de uma grande ideia e, portanto, nenhum deles estava feliz em suas vidas pessoais.

Se no "eu" real, o componente volitivo atua como uma causa inconsciente das aspirações de vida, então, no quadro da imagem do "eu", mais frequentemente parece ações específicas para autoafirmação real e auto-aperfeiçoamento, reflexões idealizadas sobre quem eu posso me tornar, se alguma vez isso eu quiser (em uma versão simplificada - se eu fizer exercícios todos os dias, parar de fumar, etc.).

A avaliação da conformidade da imagem do "eu" com o "eu" real tem um aspecto aplicado acentuado, essencial do ponto de vista da comunicação empresarial cotidiana. Em outras palavras, como não coincidem, como medir o “eu” real, ou seja, a atitude real e não imaginária de uma pessoa em relação a nós ou ao problema que lhe interessa?

Medição instalações, Essa. uma atitude real, mas não consciente de uma pessoa em relação a qualquer problema específico da vida, é realizada com a ajuda de perguntas indiretas e projetivas. Uma lista sequencial de perguntas semelhantes com vários graus de intensidade de instalação é chamada escala. Prazo "imagem" surgiu com os políticos, entendendo a imagem como a capacidade de gerenciar as impressões que surgem sobre nós em outras pessoas. Existe até uma profissão especial "criador de imagens" - o criador da imagem. Os serviços dos criadores de imagens, juntamente com os políticos, são amplamente utilizados pelos artistas. Ao contrário de outros lados do nosso “eu”, este é, por assim dizer, um “eu”-externo: como uma pessoa se apresenta, que impressão ela causa nos outros. A capacidade de causar a impressão necessária é especialmente importante em contatos de curto prazo. Atuação e diplomacia neste caso são necessárias, mas não são suficientes, pois a imagem é “lida” literalmente em segundos, e isso acontece inconscientemente, principalmente na aparência de outra pessoa. As mulheres são melhores do que os homens na gestão da sua imagem, porque, regra geral, estão habituadas a vigiar a sua aparência.

O comportamento de qualquer pessoa é determinado não só por um conjunto de qualidades pessoais, pelas características de uma determinada situação, mas também pelas especificidades do meio social em que a sua atividade empresarial se desenvolve.

O estudo das características do comportamento grupal e individual não pode ser bem sucedido sem levar em conta o contexto cultural e histórico geral, chamado macroambiente do indivíduo. As características socioculturais, econômicas e políticas da sociedade determinam não apenas a natureza das normas sociais, regras de conduta, leis às quais uma pessoa obedece, mas também visões habituais, opiniões, estereótipos de percepção e comportamento.

O grupo social ao qual a pessoa pertence, o meio social imediato (família, círculo de amigos e conhecidos, microambiente) influencia quais normas e estereótipos sociais uma pessoa aprenderá, dependendo de qual estilo de vida específico e regras de comportamento, percepção e avaliação de eventos são aceitos em um determinado grupo social. A experiência pessoal limitada, a inacessibilidade para a maioria das pessoas de verificação empírica de informações que chegam a elas sobre uma série de fenômenos sociais criam a possibilidade de manipulação de estereótipos sociais.

Qualquer ato de comunicação empresarial, determinado pelos fatores discutidos acima, pode ser representado como comportamento do papel. Função É uma forma de comportamento definida pela sociedade. Consiste em duas variáveis ​​- as atitudes psicológicas básicas do nosso "eu" e as expectativas das outras pessoas. Acontece que durante um dia um empresário tem que “desempenhar” vários papéis: líder, colega, subordinado, parceiro de negociação, etc. Em todos os casos, o pré-requisito para o sucesso não é apenas uma análise abrangente e aprofundada do negócio situação, mas também a prontidão para o sucesso, devido ao estado e orientação do nosso "eu". É necessário desenvolver constantemente o pensamento positivo. Uma percepção positiva da realidade significa que devemos concentrar nossos esforços na solução dos problemas que enfrentamos, e não reclamar de sua existência. As atitudes psicológicas básicas do nosso "eu" são formadas como resultado da fixação das reações mais repetidas, positivas ou negativas, aos outros. Quatro tipos são possíveis atitudes em relação a si mesmo e aos outros.

"Eu estou bem - você está bem." Esta é a atitude mais moral e produtiva, pois na maioria dos casos somos prejudicados não por intenção, mas por descuido, devido à nossa imaturidade moral. As pessoas com essa mentalidade sabem seu valor e esperam que os outros lhes dêem crédito. Eles trabalham e cooperam construtivamente. Estes são os "vencedores", eles "ganham".

"Estou bem- você é mau". Essa atitude é típica daqueles que não são capazes de autoafirmação criativa. Eles empurram a responsabilidade de seus problemas para os outros e, em caso de fracasso, tentam encontrar um bode expiatório entre colegas ou subordinados, para descontar neles seu aborrecimento. Nesse caso, a autoafirmação imaginária ocorre em detrimento da humilhação dos outros, o que é imoral e improdutivo.

"Eu estou mal- você é mau". Essa atitude leva à autodecomposição da personalidade, dá origem a uma sensação de desesperança e perda de interesse pela vida. Pessoas com essa mentalidade são facilmente irritadas, severamente deprimidas e imprevisíveis.

É raro alguém aderir exclusivamente a uma dessas quatro atitudes, mas uma delas, via de regra, domina. Portanto, é especialmente importante, trabalhando constantemente em si mesmo, esforçar-se conscientemente e propositalmente para fortalecer o sentimento de “tudo está em ordem”, para superar a atitude negativa em relação aos outros e a si mesmo.

Fim do trabalho -

Este tópico pertence a:

Resumo de palestras sobre a disciplina de psicologia e ética das relações empresariais

Nomeado em homenagem a Alfred Nobel .. Departamento de Pedagogia Social .. resumo ..

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Todos os tópicos desta seção:

Tipos psicológicos de pessoas e suas manifestações no trabalho, negócios, comunicação
Tipologia de temperamento e acentuações de caráter As chances de sucesso no trabalho aumentam se uma pessoa escolheu uma profissão que corresponda às suas habilidades, nível intelectual, personalidade.

Manifestações do inconsciente no comportamento e na comunicação
O inconsciente (subconsciente) é a parte dos cálculos que corre mais suavemente, e não é de forma alguma, como às vezes se diz, "caos fervilhante

A comunicação é uma forma específica de interação humana com outras pessoas como membros da sociedade; as relações sociais das pessoas são realizadas na comunicação.
Existem três lados inter-relacionados na comunicação: o lado comunicativo da comunicação consiste na troca de informações entre as pessoas; arte interativa

Ética da comunicação empresarial

Fases de comunicação
Na comunicação, distinguem-se as seguintes etapas: 1) estabelecimento do contato; 2) orientação na situação (pessoas, circunstâncias, etc.); 3) discussão da questão, problema; quatro)

Barreiras na comunicação
Barreiras de comunicação - diferenças nas características homogêneas das personalidades dos participantes do contato, impedindo a comunicação plena entre eles. As seguintes barreiras podem ser identificadas:

Simpatia
Além de algumas das anteriores, as seguintes condições contribuem para o surgimento de simpatia pelo comunicador: a) a capacidade de satisfazer as necessidades do parceiro, em particular:

A percepção em psicologia social é entendida como uma imagem holística de outra pessoa, formada a partir de uma avaliação de sua aparência e comportamento.
Na comunicação empresarial, você precisa interagir com pessoas que vê pela primeira vez e com pessoas que já estão bastante familiarizadas. Estudos psicológicos mostraram que

Contexto
Contexto é o ambiente físico, social, histórico, psicológico e cultural no qual o processo de comunicação ocorre. O contexto físico da comunicação

Codificação e decodificação
O processo de pensamento cognitivo de transformar idéias e sentimentos em símbolos e organizá-los na forma de uma mensagem é chamado de codificação de mensagem; processo reverso de transformação

Forma ou organização
Se o valor for complexo, talvez seja necessário organizá-lo em seções ou em uma ordem específica. A forma da mensagem é especialmente importante se a pessoa estiver falando (sozinha) sem pausas durante

Usamos a linguagem para discutir coisas fora de nossa experiência direta.
A linguagem nos dá a capacidade de raciocinar hipoteticamente, relatar eventos passados ​​e futuros e falar sobre pessoas e coisas que não estão presentes durante a conversa. Então podemos usar

I-statements e tipos de escuta
"I-statements" Em uma situação tensa, quando uma pessoa experimenta sentimentos fortes de que não gosta, surgem dificuldades com sua expressão. O spa mais fácil

Tipos de escuta
Os seguintes tipos de escuta podem ser distinguidos: reflexivo (ativo), não reflexivo (passivo), empático.

oratória pública
Tudo é importante: o conteúdo, a entonação, a forma de apresentação, os gestos e as expressões faciais. Deve-se lembrar que quase metade da informação é transmitida por meio de entonação. As mesmas palavras ditas de forma diferente

discussões de negócios
Discussão - o processo de promoção e resolução de problemas por comparação, colisão, assimilação, enriquecimento mútuo das posições de sujeito dos participantes (opiniões dos participantes no dia

Leis de argumentação e persuasão
1. A lei da incorporação (implementação). Os argumentos devem ser construídos na lógica do raciocínio do parceiro, e não martelados (quebrá-lo), não declarados em paralelo. 2. Lei da linguagem comum

Nível interativo de comunicação. Aspectos psicológicos do exercício do poder e da influência
Interação são as ações de indivíduos direcionados uns aos outros. Tal ação pode ser considerada como um conjunto de métodos utilizados por uma pessoa para atingir determinados objetivos.

Meios e métodos de influência psicológica
O efeito da influência psicológica em uma pessoa depende de quais mecanismos de influência foram usados: persuasão, sugestão ou infecção. O mecanismo de ação mais antigo é

Principais características dos manipuladores e atualizadores
MANIPULADORES ATUALIZADORES 1. FALSO (falsidade, fraude). O manipulador usa truques, métodos, manobras. Ele quebra comédia e brincadeira

Análise Transacional
De acordo com os autores desta direção (E. Berne, T. Harris), uma pessoa em cada momento do tempo está em um dos três estados possíveis de seu "eu" (estados do ego), chamados "

Modelo sintônico de comunicação
O nome "sintônico" é derivado da palavra "synthonia", que significa "Estar em harmonia consigo mesmo e com os outros". O modelo sintônico de comunicação foi desenvolvido no âmbito da programação neurolinguística.

Poder e influência - o aspecto psicológico
O fenômeno do poder é complexo e não há uma definição inequívoca. Aqui estão algumas definições de poder. O poder é uma capacidade estável de atingir um objetivo e obter os resultados pretendidos (B.

Tipologia de liderança
As classificações de liderança são variadas. Que critérios são usados ​​para determinar os tipos de líderes em um grupo? A liderança geral em um grupo consiste em componentes: emocional, empresarial e informacional.

Tipologia de conflitos
Existem várias definições de conflito, mas todas enfatizam a presença da contradição, que assume a forma de desacordo quando se trata de interação humana. Os conflitos podem estar ocultos

Dinâmica do conflito
O início do conflito está associado a pelo menos três condições: 1) seu primeiro participante age deliberadamente e ativamente em detrimento do outro participante por meio de ações físicas, diligências, declarações

Funções e causas de conflitos
Como as contradições são resolvidas durante o conflito, buscam-se saídas para o impasse, surge a questão sobre sua função – positiva ou negativa. Em outras palavras, pl

Conflito de gestão
Existem formas estruturais (organizacionais) e interpessoais de administrar conflitos. Representantes da direção administrativa acreditavam que se encontrar uma boa fórmula de gestão

Tipos de resposta na resolução de conflitos
Existem cinco estratégias principais de comportamento em situações de conflito. 1. Persistência (coerção). Quem adere a esta estratégia tenta parar

Personalidade de conflito do tipo sem conflito
1. Instável em avaliações e opiniões. 2. Possui fácil sugestionabilidade. 3. Internamente inconsistente, 4. Algumas inconsequências são características

Código de Conduta em Conflitos
1. Deixe seu parceiro desabafar. Se ele está irritado e agressivo, você precisa ajudá-lo a reduzir o estresse interno. Até que isso aconteça, é difícil ou impossível negociar com ele.

conversa de negócios
Por meio de uma conversa de negócios, realiza-se o desejo de uma pessoa ou de um grupo de pessoas de agir, o que mudará pelo menos um dos lados de uma situação ou estabelecerá novas relações entre os participantes.

Existem três fases
1) Enunciado da questão: - introdução ao curso da questão, - formulação da questão, - formulação da posição de partida, - formulação da questão. 2) Formando uma opinião sobre p

Ética da comunicação empresarial
A comunicação empresarial é uma parte necessária da vida humana, o tipo mais importante de relacionamento com outras pessoas. Eterna e um dos principais reguladores dessas relações são as normas éticas, nas quais

Forma de comunicação, interação com as pessoas
A maneira de falar é o uso da voz e do corpo para transmitir uma mensagem oral, isto é, de fato, o que vemos e ouvimos. Considere a maneira de falar como uma "janela" através

Negociações comerciais
Na prática de vida, estratégias ineficazes de comportamento em questões polêmicas são mais comuns, tais como: 1) dominação rígida (abordagem dura) de um lado e, consequentemente, subordinação forçada

Estilos de negociação nacionais
O estilo americano de negociação é caracterizado por um nível bastante alto de profissionalismo. É raro encontrar uma pessoa na delegação americana que seja incompetente nessas

Etiqueta e cultura de comportamento de uma pessoa de negócios
Etiqueta (da etiqueta francesa) significa a ordem de conduta estabelecida em algum lugar. Esta é a definição mais geral de etiqueta. Cultura de comportamento - ações e formas de comunicação das pessoas com base na moral

Distraindo do conteúdo de determinados atos comportamentais específicos, seus valores e motivos subjacentes, podemos tentar identificar os fatores mais importantes que determinam o comportamento do papel na comunicação empresarial. O valor cognitivo dessa abordagem é explicado pelo fato.

Que o comportamento de qualquer indivíduo é determinado não apenas por um conjunto de qualidades pessoais, pelas características de uma determinada situação, mas também pelas especificidades do ambiente social, que nem sempre é levado em consideração, dentro do qual seu negócio é implementado. .

A questão da determinação (causa) do desenvolvimento mental foi originalmente levantada na filosofia. Há uma longa história de disputas sobre quais fatores (forças motrizes) - biológicos (internos, naturais, relacionados à hereditariedade) ou sociais (externos, culturais, ambientais) - desempenham o papel mais importante no desenvolvimento.

Tradicionalmente, existem dois pontos de vista extremos sobre a condicionalidade do desenvolvimento - natureza (hereditariedade) ou meio ambiente (educação, treinamento).

Natural...

Pisando na sujeira

Como os Trampers são menos confiantes do que os outros, é melhor se comunicar com eles com calma e bom humor.

Ao usar perguntas calmas, evite levantar a voz e comentários arrogantes: isso torna as pessoas defensivas e agem ainda mais desafiadoras.

Este método é como um pequeno exame, cujo objetivo é descobrir o que...

O homem criou tecnologias poderosas e aprendeu a transformar o mundo. Mas ele aprendeu a se transformar? Ele chegou perto de sua perfeição? Vemos uma pessoa que ama outras pessoas, justa, verdadeira, realizando-se como pessoa?

A resposta é óbvia. Nossas vidas muitas vezes carecem de dignidade, honra, amizade verdadeira, felicidade e contentamento. Com muito mais frequência, estamos cercados pelo caos espiritual e uma miscelânea próxima à loucura, e não à histeria medieval, mas sim à ...

Cada segundo recém-chegado a grandes empresas desiste no primeiro ano e meio de trabalho. Muitas vezes o problema está no fato de que o "rookie" não conseguiu construir relacionamentos com novos colegas.

Surpreendentemente, muitos gerentes avaliam com que sucesso um funcionário passou por um período de experiência, não pela forma como ele lida com as responsabilidades do trabalho, mas pela rapidez e facilidade com que ele consegue se encaixar na equipe.

Portanto, faz sentido trabalhar não apenas por conta própria ...

Você suspeita

Suspeita excessiva, com sua
mão, capaz de destruir o maior amor. Se no início você irritar seu parceiro perguntando “Onde você esteve?” e “Com quem você estava?”, então em um futuro próximo você começará a vasculhar os bolsos dele, procurando a confirmação de seus medos.

Mais cedo ou mais tarde, a paciência de seu ente querido terminará e ele não tolerará sua desconfiança e invasão de seu espaço pessoal. Aprenda a respeitar seu ente querido e construir relacionamentos de confiança, e quando ...

O comportamento de uma menina, menina e mulher depende da influência de quatro fatores mais fortes: biológico, psicológico, cultural e, por assim dizer, o eu feminino. A formação e manifestação dos sinais característicos do sexo são baseados em características biológicas, por por exemplo, temperamento, tipo de atividade nervosa, etc. os traços temperamentais coléricos predominam nos homens e os sanguíneos nas mulheres.

Você e eu sabemos que o hemisfério direito do cérebro "especializa-se" em motor figurativo...

A análise das relações de causa e efeito, a determinação do comportamento humano na comunicação empresarial envolve a identificação dos mecanismos sociopsicológicos subjacentes às interações entre o nosso “eu” e o ambiente social do indivíduo.

Como percebemos o mundo ao nosso redor, o que acontece no estágio entre a formação da imagem de uma situação empresarial específica e o comportamento subsequente do papel?

O processo de refletir fenômenos sociais específicos está associado à formação na mente do indivíduo ...

A teoria "psico-hidráulica" tradicional da libido respondeu a essa pergunta simplesmente: o desejo sexual é um instinto natural, cuja satisfação se resume à descarga da tensão psicofisiológica que surge espontaneamente no corpo.

“O sistema nervoso”, escreveu S. Freud, “é um aparelho cuja função é livrar-se dos estímulos que o atingem ou reduzi-los ao mínimo estado imperturbável...

Instituto de Economia e Finanças de Moscou (MEFI)

Trabalho de Conclusão de Curso: Comunicação Empresarial.

“Determinação do comportamento da personalidade nos negócios

comunicação."

Aluno: Vladimirova E.E.

Grupo: 7BSh-631-VOS

Palestrante: Vasilevskaya N.F.

1. Fatores que determinam o comportamento do indivíduo

2. Dinâmica do comportamento humano

3. Comportamento do papel

3.Macro e microambiente

Fatores que determinam o comportamento de uma pessoa na comunicação empresarial

O comportamento de qualquer indivíduo é determinado não apenas por um conjunto de qualidades pessoais, pelas características de uma determinada situação, mas também nem sempre levado em conta pelas especificidades do meio social em que sua atividade empresarial se desenvolve. As intenções total ou parcialmente conscientes de um determinado indivíduo são refratadas através do prisma de seus estereótipos sociais, que são formados sob a influência do macro e microambiente, e são realizados no comportamento de role-playing.

"EU" - esta é a autoconsciência do indivíduo, que é formada no processo de comunicação com base na linguagem e no pensamento. O "eu" humano pode ser representado como o resultado da seleção de um indivíduo de si mesmo a partir do ambiente. Do ponto de vista científico, o belo conto de fadas sobre Mogli não resiste ao escrutínio. A formação do “eu” individual, a consciência da pessoa de si mesma como sujeito, opondo-se aos demais membros da tribo, é um longo processo histórico. Estudos de povos primitivos dão razão para acreditar que a consciência coletiva, tribal inicialmente dominou. O indivíduo não se separou do sistema de valores de seu grupo étnico, e somente com o tempo a divisão em "Nós" e "Eles" mudou para "Eu" e "Eles". Conseqüentemente, a separação do "eu" da autoconsciência étnica e tribal ocorre bastante tardiamente, com a transição do matriarcado para o patriarcado, da coleta e da caça para a agricultura, com o advento da propriedade privada. Ao mesmo tempo, a existência na autoconsciência humana, juntamente com o "eu" individual de um sentimento de pertencimento a um determinado grupo étnico, explica em grande parte a vitalidade do nacionalismo.

A questão da formação do "eu" individual de cada indivíduo não é menos interessante. À primeira vista, não há nada particularmente complicado aqui: basta opor-se ao grupo - e foi aí que surgiu a autoconsciência. Na verdade, tudo é muito mais complicado. Ele se separou, mas a fonte da formação do nosso "eu", ou, como dizem os filósofos, reflexão, foi e continua sendo as pessoas ao nosso redor. Isso foi percebido por Karl Marx, e mais tarde formalizado em uma teoria científica pelo pesquisador americano Charles Cooley. Como Marx escreveu, “uma pessoa primeiro se parece com um espelho em outra pessoa.

Simplificando, o conteúdo do nosso "eu" é em grande parte determinado pelas relações sociais nas quais estamos inseridos e, portanto, qualquer pessoa precisa constantemente de impulsos positivos de fora em termos de sua auto-estima e busca inconscientemente escolher um ambiente adequado para ele mesmo. Em outras palavras, nos comunicamos não apenas com aqueles com quem somos obrigados a nos comunicar por razões objetivas, mas, antes de tudo, com aqueles que nos proporcionam alta auto-estima. E este último é praticamente insaciável, uma linda garota precisa constantemente de sinais de atenção de seus fãs, um artista - nos aplausos do público, uma criança - nos elogios dos adultos, um adulto - no respeito da família e dos colegas, etc. . É interessante notar que as pessoas ricamente dotadas por natureza muitas vezes não fazem muito esforço para se afirmar: na escola, por exemplo, há uma relação inversa entre dados externos, habilidades naturais e diligência dos alunos.

As fontes da formação de uma auto-estima positiva de um determinado indivíduo podem ser classificadas. Para alguns, a esfera mais bem-sucedida de auto-realização do "eu" é o trabalho, a atividade profissional. Acontece que o trabalho substitui, como se compensasse a ausência de uma família, é para uma pessoa a única e mais importante fonte de impulsos positivos. As mulheres, em regra, vivem em família e para a família, o trabalho para elas é uma fonte de renda adicional, um círculo social agradável, um lugar para conversar sobre maridos, filhos, compras, tarefas domésticas etc. Para qualquer um, uma atividade ou hobby não profissional favorito pode ser uma fonte de autoafirmação, por exemplo, colecionar vários tipos de objetos, jardinagem, pesca, criação de todos os tipos de criaturas vivas, etc. Um caso especial de hobby pode ser considerado trabalho social, quando uma pessoa dedica seu tempo livre a atividades socialmente significativas motivadas por um ideal moral, religioso ou político. Há casos em que um indivíduo, não tendo obtido sucesso nas formas de atividade acima, tenta resolver o problema da auto-afirmação de maneira não muito natural: ele, por assim dizer, constrói seu próprio habitat artificial, excluindo sua dependência em impulsos positivos de fora. Esse tipo de comportamento é típico de viciados em drogas e alcoólatras.

E agora imagine uma situação em que nenhum dos fatores acima "funcionou". Como, de onde e de que forma uma pessoa pode receber impulsos positivos vitais para a autoafirmação do seu “eu”? A resposta a essa pergunta é dada por um mecanismo psicológico protetor inconsciente descoberto por Freud, chamado infantilismo (do latim infante-criança). A essência do infantilismo está no fato de que uma pessoa, por assim dizer, se livra da responsabilidade por seu destino e delega seus direitos a uma pessoa real ou fictícia. A analogia com uma criança é bastante apropriada aqui, pois o bebê se sente psicologicamente mais confortável do que um adulto. Ele é muito mais resistente ao estresse, porque inconscientemente transfere para um adulto a adoção de decisões vitais para ele.

A partir disso, duas conclusões podem ser tiradas. Em primeiro lugar, uma pessoa não é capaz de viver constantemente em estado de medo e, em condições de repressão em massa, terror, violência sistemática, o medo da vítima pode se transformar em amor sincero por um tirano que transfere voluntariamente a responsabilidade pelo destino individual - Hitler, Stalin, Mao.

Em segundo lugar, esse fenômeno é igualmente característico tanto de grandes massas de pessoas quanto de indivíduos adultos individuais: uma mulher sistematicamente espancada pelo marido pode explicar com muita sinceridade sua paciência com amor por ele, enquanto na realidade ela simplesmente tem medo dele, não tem onde ir etc

O mecanismo de auto-afirmação da personalidade discutido acima é altamente característico dos crentes. As pessoas que sofreram uma derrota mundana neste mundo, que são fracas devido à doença ou à velhice, mais frequentemente do que outras se voltam para Deus, confiando a Ele a responsabilidade de seu destino futuro. Ao mesmo tempo, Deus, por assim dizer, desempenha as funções de um pai em relação a uma criança pequena, e orações constantes servem como meio de comunicação com ele.

Juntamente com a questão das fontes de formação da autoconsciência individual, os fatores desse processo, temos que descobrir como, de que forma nosso "eu" se manifesta na realidade cotidiana. Há pelo menos dois aspectos do problema aqui.

1) Cada ato de nossa consciência, qualquer estado de nosso "eu" supõe a presença de três componentes:

A razão permite que você dê uma descrição da situação, sentimentos - sua avaliação, a vontade atua como fonte de prescrição. É fácil adivinhar que dependendo das circunstâncias específicas da vida, um ou outro fator vem à tona, então dizemos que uma pessoa está pensando, excitada ou por um esforço de vontade força a si mesma ou a outros a fazer o que fazer - em geral, você não sente vontade de nada.

2) Não se deve esquecer que esses três componentes são projetados e correlacionados não apenas com o mundo externo, mas com o próprio “eu” enquanto tal. Neste caso, podemos dizer que cada indivíduo mentalmente normal não tem um, mas três “eus”:

I-imagem é o que pensamos de nós mesmos, nosso conhecimento de nós mesmos. Para uma pessoa normal, esse conhecimento é necessariamente positivo, ou seja, pensamos em nós mesmos com mais frequência do que realmente somos. A auto-estima aqui é de natureza consciente e atua na forma de auto-respeito.

Verdadeiro "eu" é o que realmente somos. Aqui, o conhecimento não está mais em primeiro plano, mas a avaliação, e, via de regra, não realizada e nem sempre positiva, muitas vezes formada na primeira infância. Neste último caso, estamos lidando com um complexo de inferioridade (ideia do psicólogo alemão Adler) como resultado de uma família incompleta, baixa estatura, deficiências físicas, etc. Esse sentimento inconsciente impulsiona uma pessoa mais do que uma avaliação consciente , "eu" - uma imagem e leva, se possível, a expressá-la, a um desejo supranormal de auto-afirmação, seja na forma de poder ilimitado - Napoleão, Hitler, ou na forma de serviço sacrificial à humanidade - Gandhi, Tolstoi. Toda a energia dessas pessoas foi gasta para alcançar um grande objetivo em nome, como eles acreditavam, de uma grande ideia e, portanto, nenhum deles estava feliz em suas vidas pessoais.

Se no "eu" real, o componente volitivo atua como causa inconsciente das aspirações de vida, então, no quadro do "eu" - imagem, muitas vezes gera não ações específicas para autoafirmação e auto-aperfeiçoamento reais, mas reflexões idealizadas sobre quem eu posso me tornar, se alguma vez isso eu quiser, (versão simplificada ~ vou fazer exercícios diariamente, parar de fumar, etc.).

Prazo "imagem" surgiu com os políticos, entendendo por isso a capacidade de gerenciar as impressões que surgem sobre nós em outras pessoas. Existe até uma profissão especial chamada "image-makers", ou seja, criadores da imagem, cujos serviços, juntamente com os políticos, são amplamente utilizados pelos artistas. Ao contrário de outros lados do nosso "eu", este é como "eu" - externo: como uma pessoa se apresenta, que impressão ela causa nos outros. A capacidade de causar a impressão necessária é especialmente importante em contatos de curto prazo. Atuação e diplomacia neste caso são necessárias, mas não são suficientes, pois a imagem é "lida" em questão de segundos e isso acontece inconscientemente, principalmente pela aparência de outra pessoa. estão acostumados a observar sua aparência.

PAPEL DE COMPORTAMENTO- (do francês role role) o comportamento do indivíduo no grupo, determinado por seu status e o papel que desempenha de acordo com esse status. De acordo com a teoria dos papéis, as bases para o enxame foram lançadas por J. Mead e R. Linton, com cada soc. posição (estado) ... enciclopédia sociológica russa

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