Psicologia da atenção. Formas de chamar a atenção na sala de aula.

Atenção- foco seletivo em um objeto específico, focando nele. Esta é uma certa atividade do organismo, ordenando o fluxo de informações de fontes externas e internas, isolando a parte mais importante das informações desse fluxo.

Fisiologia da atenção.

No entanto, a atenção não é apenas uma habilidade interna. A atenção geralmente começa com o componente motor. Assim, se vamos olhar com cuidado para algo, tomamos a postura adequada, damos uma certa posição à cabeça, ajustamos e fixamos os olhos conforme necessário. No ato da escuta atenta, os movimentos adaptativos e orientadores do ouvido, pescoço e cabeça desempenham um papel não menor. O significado e o propósito desses movimentos sempre se resumem a colocar na posição mais conveniente e vantajosa os órgãos perceptivos, que têm o trabalho mais responsável a fazer. Mas essas reações motoras ativas são apenas metade da história. A outra metade, não menos importante, é interromper todos os outros movimentos e reações não relacionados à próxima atividade.

Tais movimentos provocam certos grampos musculares, tensão fisiológica, que, quando acumulada, leva à fadiga e, consequentemente, à alteração da concentração e da distração. A fadiga tem várias manifestações em níveis:

1) comportamental - diminuição da produtividade do trabalho, diminuição da velocidade e precisão do trabalho;

2) fisiológico - dificuldade no desenvolvimento de conexões condicionadas, aumento da inércia na dinâmica dos processos nervosos;

3) psicológico - sensibilidade diminuída, atenção prejudicada, memória, processos intelectuais, alterações na esfera emocional e motivacional.

Os momentos mais vulneráveis ​​para a ocorrência de fadiga e excesso de trabalho do corpo são os seguintes períodos: adaptação às cargas acadêmicas (início do ano letivo, trimestre); no final do trimestre, ano letivo e semana. Além disso, o cansaço ocorre diariamente, por volta da terceira ou quarta aula, a princípio se manifesta de forma fraca, e depois se intensifica no final do dia letivo.

Para evitar isso, deve-se

Leve em conta as características de idade das crianças. As próprias crianças mais novas mudam de posição e se distraem. As crianças mais velhas podem continuar a prender a atenção pela força de vontade, mas a eficácia será menor.

A estrutura rítmica da aula deve ser observada com a alternância de vários tipos de atividade para que a tensão nos sistemas musculares durante a aula seja comutada para diferentes áreas

É possível usar exercícios especiais. O significado de todos eles está em um relaxamento de tensão de curto prazo, mas forte em intensidade de todos ou grupos musculares individuais. Para as crianças, esses exercícios podem ser diversificados com elementos visuais e de fantasia. Exercícios para todo o corpo - "astronautas", para a região cervical - "girafa", para as mãos - "jogos com areia", exercícios de respiração - "balão", etc.

Atenção e distração

Do ponto de vista psicológico, é preciso distinguir dois aspectos completamente diferentes da distração. A distração pode realmente resultar da fraqueza da atenção, da incapacidade de coletar, concentrar e concentrar o conjunto em uma coisa. Portanto, pode significar uma certa suspensão e desordem de todo o mecanismo do comportamento e, nesse sentido, com quaisquer características perceptíveis, assume um caráter patológico óbvio e pertence à área do anormal. TDAH. No entanto, a distração, com a qual na maioria das vezes o professor tem que lidar e que se manifesta a cada passo da vida de uma pessoa normal, é uma companheira necessária e útil da atenção. Estar atento a uma coisa implica necessariamente estar distraído em relação a tudo o mais. A dependência adquire uma natureza completamente matemática de proporcionalidade direta, e podemos dizer diretamente: quanto maior o poder de atenção, maior o poder de dispersão. Em outras palavras, quanto mais preciso e perfeito for o cenário para uma reação, menos adaptado o organismo estará a outras. Em anedotas conhecidas sobre a distração dos cientistas e das pessoas em geral, ocupadas com qualquer pensamento, essa lei psicológica da conexão entre atenção e distração encontra a mais brilhante confirmação. A distração de um cientista, a distração de um pesquisador sempre significa uma concentração extraordinária de seus pensamentos em um ponto. Nesse sentido, do ponto de vista científico, seria correto falar não em cultivar a atenção e combater a distração, mas em nutrir corretamente ambos. Por isso, é importante falar sobre formas de atrair e controlar a atenção do professor.

O desenvolvimento da atenção. tipos de atenção.

O desenvolvimento da atenção segue a linha de mudar a natureza de sua arbitrariedade. A atenção das crianças é dirigida e guiada quase inteiramente pelo interesse e, portanto, a causa natural da distração de uma criança é sempre um descompasso entre duas linhas no trabalho pedagógico: o interesse próprio e as aulas que são oferecidas como obrigatórias. A atenção das crianças em idade pré-escolar é involuntária e facilmente distraída. Isso tem dois significados.

Atenção involuntária (passiva)

Um tipo de atenção em que não há escolha consciente de direção e regulação. É estabelecido e mantido independentemente da intenção consciente da pessoa. Baseia-se nas atitudes inconscientes de uma pessoa. Como regra, é de curto prazo, transformando-se rapidamente em arbitrário. O surgimento da atenção involuntária pode ser causado pela peculiaridade do estímulo atuante e também determinado pela correspondência desses estímulos com a experiência passada ou o estado mental de uma pessoa. Às vezes, a atenção involuntária pode ser útil, tanto no trabalho quanto em casa, pois nos dá a oportunidade de identificar oportunamente o aparecimento de um irritante e tomar as medidas necessárias, além de facilitar a inclusão nas atividades habituais. Mas, ao mesmo tempo, a atenção involuntária pode ter um efeito negativo no sucesso da atividade realizada, distraindo-nos do principal na tarefa que está sendo resolvida, reduzindo a produtividade do trabalho em geral. Por exemplo, ruídos incomuns, gritos e flashes de luz durante o trabalho distraem nossa atenção e interferem na concentração. Causas de atenção involuntária:

· Estímulo surpresa.

A força relativa do estímulo.

A novidade do estímulo.

objetos em movimento. T. Ribot destacou precisamente esse fator, acreditando que, como resultado da ativação proposital dos movimentos, ocorre a concentração e o aumento da atenção ao assunto.

Contraste de objetos ou fenômenos.

O estado interno de uma pessoa.

Um professor experiente definitivamente lidará com a situação que causou a atenção involuntária das crianças, usando seu próprio mecanismo. Para trazer as crianças de volta às aulas, um adulto introduzirá algum elemento novo e incomum em seu curso. Por exemplo, no momento em que são distraídos por um acontecimento estranho, algum personagem de conto de fadas encenado pela professora virá visitar as crianças, ou o "carteiro" trará uma mensagem importante. A atenção involuntária das crianças funcionará novamente. Ao mesmo tempo, a ocupação se tornará seu objeto.

Atenção arbitrária

No sexto ano de vida, a própria criança começa a controlar sua própria atenção, forçando-se a se concentrar em algo importante e necessário, sacrificando algo divertido e interessante. No início da idade escolar, a criança desenvolve a habilidade de força de vontade para atrair e reter a atenção. Tal atenção é chamada de arbitrária.

A característica psicológica da atenção voluntária é seu acompanhamento pela experiência de mais ou menos esforço volitivo, tensão e manutenção prolongada da atenção voluntária causa fadiga, muitas vezes até mais do que o estresse físico.

Alterne concentração forte com trabalho menos extenuante, mudando para atividades mais fáceis ou mais interessantes, ou

despertar em uma pessoa um forte interesse em um assunto que requer intensa atenção.

As possibilidades de controle da atenção involuntária e voluntária, interna e externa são diferentes para escolares de diferentes idades.

Na idade escolar primária, a atenção involuntária a objetos externos surge facilmente, de modo que os alunos mais jovens costumam se distrair. Além disso, a estabilidade da atenção voluntária neles é de curto prazo. Crianças de 7 a 8 anos podem manter a atenção voluntária com alto grau de intensidade por apenas 10 a 15 minutos. Foi comprovado experimentalmente que os alunos mais jovens não são capazes de realizar 7-8 exercícios seguidos com concentração, mesmo que planejem 8-10 minutos. Já no quinto exercício, observa-se um grande número de distrações. De acordo com as características desse período no desenvolvimento do psiquismo, os alunos do ensino fundamental têm dificuldade em se concentrar em seus próprios pensamentos e ideias. É importante lembrar que as crianças dessa idade se avaliam a partir da avaliação que os adultos lhes dão, o que desperta o interesse pelas atividades de aprendizagem, forma a “competência” como um aspecto da autoconsciência, que, juntamente com o pensamento teórico reflexivo, é o neoplasia mental central de um estudante mais jovem.

Os alunos intermediários têm a capacidade de manter a atenção voluntária por 40-45 minutos, mas apenas com um forte interesse na atividade que está sendo realizada. Apesar disso, sua distração é aumentada. Isso pode ser causado por vários motivos: comportamento impulsivo, impaciência, desejo de independência, aumento da necessidade de atividade física. As crianças desta idade são facilmente guiadas pelo resultado final da atividade, mas são indiferentes ao seu processo, à qualidade da execução das ações.

O professor deve: usar uma variedade de métodos de ensino problemáticos, usar a atividade social de um adolescente, manter um diálogo com os alunos, realizar treinamento individual, enriquecer o conteúdo do material educacional com informações vitais, socioculturais e socioeconômicas que correspondam ao atual nível de desenvolvimento da sociedade.

Os alunos do ensino médio têm motivos significativos para retenção de atenção a longo prazo e agem conscientemente. Eles têm um desejo acentuado de autoconhecimento e autoaperfeiçoamento, por isso estão atentos a qualquer informação (história, demonstração, exercícios). Se para os escolares e adolescentes mais novos o principal fator organizador da atenção é a forma de apresentação do material didático, para os alunos do ensino médio o conteúdo torna-se importante.

Como se desenvolve a atenção voluntária? O meio pelo qual a criança começa a controlar sua atenção, ela recebe no processo de interação com os adultos. Pais e educadores incluem a criança em novas atividades como jogos de regras, construção, etc. Ao introduzir a criança nessas atividades, os adultos organizam sua atenção com a ajuda de instruções verbais. A criança é direcionada para a necessidade de realizar ações específicas, levando em consideração certas circunstâncias.

Mais tarde, a própria criança começa a designar com palavras aqueles objetos e fenômenos que precisam ser observados para alcançar o resultado desejado. Assim, ele domina um dos principais meios de controlar a atenção - a capacidade de formular verbalmente o que o guiará. Durante a idade pré-escolar, o uso da fala pela criança para organizar sua própria atenção aumenta dramaticamente. Executando uma tarefa de acordo com as instruções de um adulto, as crianças em idade pré-escolar sênior pronunciam as instruções 10 a 12 vezes mais do que os pré-escolares mais jovens. Assim, a atenção voluntária é formada na idade pré-escolar em conexão com o aumento geral do papel da fala na regulação do comportamento da criança.

Muitas vezes acontece que as atividades que a princípio exigiam um esforço forte para concentrar a atenção, tornam-se interessantes e cativam a criança. Ao mesmo tempo, a atenção voluntária muda para pós-voluntário, que mistura os traços característicos da atenção voluntária e involuntária. Com a atenção voluntária, a atenção pós-voluntária é semelhante à atividade, intencionalidade e com atenção involuntária - a ausência de esforços para preservá-la.

Volume. Está provado que o adulto médio concentra sua atenção em não mais do que sete objetos. Aos seis anos, uma criança é capaz de perceber simultaneamente não um objeto (como era aos quatro ou cinco anos), mas até três, e com suficiente completude e detalhes. Mas o escopo da atenção se estreita se a criança percebe simultaneamente vários objetos desconhecidos ou objetos próximos uns dos outros ou, inversamente, dispersos em uma grande área. Por exemplo, se uma criança é apresentada a duas imagens semelhantes, há uma "confusão" de objetos percebidos.

Aos seis anos, não só aumenta o número de objetos que uma criança é capaz de perceber simultaneamente, mas também muda a gama de objetos que atraem a atenção das crianças. Se aos três ou quatro anos a atenção da criança foi atraída por objetos brilhantes e incomuns, aos seis anos de idade - objetos aparentemente normais. O interesse de uma criança pode ser despertado cada vez mais por um enigma, uma pergunta. Sim, e naqueles objetos que a criança gostava antes, ela começa a notar outra coisa. Ele está cada vez mais interessado na própria pessoa, em sua atividade e não em objetos incomuns e brilhantes. Na aparência de uma pessoa, seu comportamento, roupas, a criança percebe os detalhes.

Sustentabilidade da atenção mostra por quanto tempo uma criança pode manter um nível suficiente de concentração da psique em um objeto ou atividade.

Se os pré-escolares mais jovens puderem jogar o mesmo jogo por 30 a 50 minutos, aos cinco ou seis anos de idade, a duração do jogo aumentará para duas horas. Isso se explica pelo fato de que o jogo das crianças de seis anos reflete ações e relações mais complexas das pessoas e o interesse por ele é sustentado pela constante introdução de novas situações. A estabilidade da atenção aumenta ao olhar fotos, ouvir histórias e contos de fadas. Como aponta um conhecido psicólogo infantil, a duração de olhar para uma imagem quase dobra no final da idade pré-escolar; uma criança de seis anos está mais ciente da imagem do que uma criança em idade pré-escolar, destaca os lados e detalhes mais interessantes nela. Ao organizar a educação de crianças de seis anos, é importante levar em consideração as seguintes características da estabilidade da atenção.

Foi estabelecido que crianças de seis anos são capazes de se envolver ativa e produtivamente na mesma coisa por não mais que 10 a 15 minutos. É ideal se a aula para crianças de seis anos durar 35 minutos e os intervalos durarem pelo menos 20 minutos. Crianças de seis anos não podem ter mais de 20 aulas por semana. Destas, 8 aulas são ministradas às disciplinas do ciclo estético e laboral. Especialistas descobriram que, nas condições de uma semana escolar de seis dias, as crianças de seis anos têm o melhor desempenho na terça e quarta-feira. Nestes dias, é aconselhável realizar quatro aulas e em outros dias - três. No meio da semana ou no seu final, recomenda-se um “dia leve”: uma aula (aula) que exige muita atenção, as outras duas são mais fáceis (música e canto, familiarização com o mundo exterior, educação física, belas-Artes). A quinta-feira pode ser feita geralmente livre de aulas, dedicando-a a jogos, entretenimento esportivo.

Concentração de atenção determina o quanto, intensivamente, a criança pode se concentrar no objeto, bem como o quanto ela é capaz de resistir a distrações, interferências aleatórias. Na maioria das vezes, o poder de concentração em pré-escolares é pequeno, é importante desenvolvê-lo.

Mudando a atençãoé determinado pela velocidade da transição intencional da criança de um objeto ou atividade para outro. Ao mesmo tempo, a transferência de atenção é sempre acompanhada por alguma tensão nervosa, que se realiza por um esforço de vontade.

Distribuição de atenção envolve sua dispersão ao mesmo tempo em vários objetos. É essa propriedade que possibilita realizar várias ações ao mesmo tempo, mantendo-as no campo de atenção. Na idade pré-escolar, a alternância e a distribuição da atenção são pouco desenvolvidas e requerem treinamento.

Nesse caminho:

É necessário observar o regime diário e os períodos de atuação da criança para otimizar o aprendizado;

A aula propriamente dita deve ser construída levando em consideração as características psicofisiológicas das crianças dessa idade (interesse, visibilidade, mudança de atenção, descarga física);

O professor deve administrar a atenção das crianças, e não segui-lo.

Ginástica para os olhos.

2. Para aliviar a fadiga e facilitar o trabalho a curta distância (leitura, escrita), olhe à sua frente por 2 a 3 s. Em seguida, segurando o dedo indicador da mão direita no nível da linha média do rosto a uma distância de 25 a 30 cm dos olhos, olhe para a ponta do dedo e olhe por 3 a 5 s. Abaixe a mão. Repita 10-12 vezes.

3. Coloque o dedo indicador da mão direita ao longo da linha média do rosto a uma distância de 30 cm, olhe para a ponta do dedo por 3–5 s. Cubra o olho esquerdo com a palma esquerda por 3-5 s, remova a palma da mão, olhe com ambos os olhos na ponta do dedo por 3-5 s. Repita o mesmo começando com a mão esquerda. Repita 5-6 vezes.

Quando os alunos concluem uma tarefa de aprendizagem:

1. Escolha o ritmo de trabalho ideal para este grupo de alunos. Um ritmo baixo amortece, dispersa a atenção, um ritmo alto não dá tempo para se concentrar, pode causar fadiga, o que também leva a uma diminuição da intensidade da atenção.

2. Planeje a quantidade ideal de trabalho para a lição. Muito volume gera distração, cria condições para a formação de atenção instável por monotonia ou fadiga, e muito pouco volume - carregamento incompleto e aparecimento de pausas devido à distração do aluno.

3. Introduza elementos ou jogos competitivos no processo de aula. Ao mesmo tempo, deve-se lembrar que uma forte excitação emocional dificulta o foco na parte técnica do exercício.

4. Estimular a atenção dos alunos em determinados momentos da aula, enfatizando a importância das ações realizadas.

5. Gradualmente, revele mais e mais nuances no exercício que está sendo aprendido. Mostre diferentes maneiras de fazer este exercício.

6. Eliminar os motivos da atitude negativa dos alunos em relação aos exercícios que estão sendo aprendidos, que surgiram, por exemplo, devido ao medo.

7. Providenciar com antecedência um local para as aulas para que não haja perda de tempo na procura de equipamentos esportivos, organização de um local de trabalho (preparação de aparelhos de ginástica, etc.).

Para que ocorra o correto processo de recebimento e percepção de todas as informações, bem como para que o interlocutor tenha interesse em se comunicar com você, é necessário certo.

Para controlar a atenção de um parceiro, você precisa aprender a usar as técnicas de controle da situação. Este é um processo complexo e emocionante, quando você domina todas as formas de controle, a atenção do interlocutor será atraída apenas para você.

A gestão da atenção é entendida como a ativação de todos os sentidos da percepção de uma pessoa, influenciando uma pessoa com meios de comunicação não verbais.

Atenção do interlocutor pode ser atraído se iniciar uma conversa com um problema ou assunto que lhe interesse, esta é sem dúvida a forma mais eficaz.

Mas além do que você diz, você tem que considerar como você diz. Para atrair a atenção do interlocutor, seu discurso deve ser emocionalmente colorido, brilhante e expressivo. E se o seu discurso não for brilhante, lento e indiferente, você não conseguirá a atenção do interlocutor.

A principal ferramenta que ajudará a transmitir todas as informações necessárias ao interlocutor é a sua voz. O principal é que deve ser especial, emocionalmente colorido. Afinal, uma pessoa que ouve sua voz pela primeira vez grava e guarda para si mesma, e então, quando ouve sua voz novamente, ela a reconhece. Por isso, seja qual for chamar a atenção do interlocutor, ele deve ser imediatamente lembrado como animado e brilhante. Myamla nunca se tornará um bom orador, lembre-se disso. Já que uma voz calma e incerta prejudica a atenção do interlocutor e pode até se tornar desagradável.

E às vezes, para seu oponente, é muito mais importante como você fala, quais turnos você usa ao mesmo tempo e como você colore emocionalmente seu discurso, do que o conteúdo que você carrega.

Por isso, convidamos você a experimentar 12 truques para chamar a atenção do interlocutor:

1. Frase neutra. Os cientistas provaram que se você iniciar uma conversa com uma frase que não carregue tensão semântica, será muito melhor. Então a atenção do interlocutor será atraída apenas para você, porque assim você o interessará;

2. Inicie uma conversa com um tom elevado. Falar alto sempre atrai a atenção, mas é importante que você entenda que falar alto é diferente de gritar. É inaceitável construir toda a conversa em tom elevado, isso dirá ao seu interlocutor que você não tem certeza e tem medo dele. Mas usar um tom elevado no início de uma conversa atrairá a atenção do interlocutor. Você também pode destacar a frase necessária (importante para você) em um tom alto, para que você se concentre silenciosamente nessa informação;

3. Atraindo o ouvinte. A essência dessa técnica é que você, iniciando sua comunicação, pronuncie a frase principal bem baixinho. E, em seguida, mude para um tom mais alto, uma apresentação tão contrastante ajudará a gerenciar ainda mais a atenção do interlocutor. A principal coisa a lembrar é que essa técnica só pode funcionar se você estiver completamente confiante em suas palavras.

4. Contato visual. Estabelecer contato visual adicionará à sua conversa a importância entre você e seu oponente. Essa técnica é usada por líderes líderes, porque eles sabem de sua eficácia. A essência da recepção é que o palestrante olha ao redor da platéia reunida e se reúne com uma pessoa e lê toda a palestra para ela.

Além da comunicação face a face, essa técnica também pode ser usada para reuniões de massa. Será igualmente eficaz. Já que olhando nos olhos do seu interlocutor, você foca a atenção dele em si mesmo e, usando essa técnica, também pode controlar a duração dessa atenção.

5. Ênfase. Essa técnica é usada nos casos em que você precisa de uma determinada frase naquele exato momento. A ênfase pode ser tanto direta quanto indireta. A ênfase direta consiste em destacar a frase de parada desejada - com palavras, por exemplo: “preste atenção” ou “Especialmente isso” e outras. E a ênfase indireta é que você destaque a frase desejada com sua voz.

6. Escolha da velocidade de fala. A atenção do interlocutor muda constantemente e a atenção é controlada da seguinte forma. O orador deve excluir tons monótonos e lentos em seu discurso. Uma vez que tal discurso ajuda a desviar a atenção de você. Mesmo que suas informações, o ritmo chato e tedioso faça você se distrair de você e de seu discurso.

Para chamar a atenção do interlocutor, você precisa controlar constantemente o ritmo de sua fala, bem como o volume de informações. Afinal, falando mais alto ou mais baixo, além de mudar o ritmo da fala, você faz com que seu interlocutor o ouça com atenção. Já que se ele estiver distraído, ele perderá o fio da conversa.

7. Recepção de aplicação de pausas. Ao usar pausas, você prepara imperceptivelmente a percepção dele para as informações que você precisa. O uso de pausas táticas é muito útil nos seguintes casos:

Usando uma pausa, você foca a atenção do oponente em si mesmo, pois ele está interessado no que você diz. Neste ponto, você pode falar as informações mais importantes em termos de significância;
Além de usar uma pausa, você pode usar a tática de aumentar ou diminuir a voz juntos. Isso dará ainda mais valor às suas informações e o interlocutor o ouvirá melhor;
O uso de pausas curtas é semelhante ao uso de sinais de pontuação. Assim como no texto escrito, os sinais de pontuação – pausas – nos dão a oportunidade de compreender o material. Assim, você transmite melhor a essência do que disse;
Além disso, usar uma pausa lhe dará a oportunidade de passar para uma nova parte da conversa. E o interlocutor poderá reconstruir de uma informação para outra, o que significa que é melhor assimilá-la e compreendê-la.

8. Reformulação. Essa técnica faz com que seu interlocutor se concentre perfeitamente, pois sua essência está no fato de você expressar seu pensamento falado anteriormente em outras palavras. Essa técnica é especialmente importante se você deseja transmitir informações importantes para você e deseja que seu oponente as entenda e assimile exatamente.

Se sua conversa for um formulário de perguntas e respostas, essa técnica permitirá que você obtenha a resposta com precisão à sua pergunta.

9. Provocação. Se você fornecer informações provocativas, seu interlocutor definitivamente desejará se opor a você e, é claro, o ouvirá com atenção.

10. Hipérbole. Sinta-se à vontade para embelezar ou exagerar as informações que você fornecer. Seu oponente notará e então você terá que se concentrar em sua posição.

11. Fazendo uma previsão. Se você está confiante no que está fazendo, é obrigado a fornecer suas previsões.

12. Três movimentos. Se seu oponente for agressivo, você precisa agir nos seguintes pontos:

Deixe-o saber que você entende sua condição e sente muito;
diga como se sente agora, que está chateado e deprimido;
esperem uma pequena pausa e depois se ofereçam para acalmar todos vocês e juntos procurarem uma maneira de resolver o conflito e a situação atual.

Lembre-se que controlar a atenção do seu oponente não é uma tarefa fácil, mas se você dominar todas as técnicas com perfeição, poderá controlar qualquer um. Já que é você quem vai controlar o que seu interlocutor vê e ouve.

Galina Volkova

Propósito do estudo:

Revelar.

Tarefas:

Estudar a literatura sobre o tema;

Com base na generalização e sistematização da experiência dos colegas, bem como na sua própria experiência prática, destacam métodos e técnicas para atrair a atenção das crianças;

Introduzir na atividade pedagógica o material estudado sobre este tema;

Faça uma reportagem fotográfica sobre o trabalho realizado.

Todo professor se esforça para aulas no jardim de infância foram divertidos e interessantes, para que cada criança se envolvesse ao máximo no processo pedagógico e tirasse o máximo proveito do lições. Como um jovem professor, confrontado com um problema atrair e manter a atenção das crianças na sala de aula.

Ser mãe de dois crianças, intuitivamente entendi que sem "cores brilhantes", momentos surpresa, entonação e mudança de timbre de voz para interesse crianças difíceis. E isso é apenas o básico para chamando atenção. Tendo estudado com mais profundidade a informação sobre este tema, resumindo e sistematizando a experiência dos colegas, com base na minha própria experiência prática, identifiquei os seguintes métodos e técnicas para atrair a atenção das crianças em sala de aula no jardim de infância.

Para qualquer seja criativo usando plano lições com metas e objetivos específicos. Mas não esqueça que o plano não é um dogma, ele sempre pode ser complementado e diversificado com uma lousa interativa, projetor multimídia, computador, tablet ou apenas uma ideia interessante. começar ocupação com intriga: por exemplo, de um objeto misterioso (Eu tenho algo interessante para você) ou enigmas (Adivinhe o que eu fiz para você). Fantasia e engenhosidade são seus ajudantes mágicos, capazes de atrair a atenção das crianças. Pratique o rito Olá e adeus, o que afetará favoravelmente o estabelecimento de um clima de confiança e comunidade no grupo, o desenvolvimento da capacidade de interagir com os colegas e o professor e a criação de um clima positivo para todos.

Compartilhe seu entusiasmo. O entusiasmo é um motor que permite ao professor estar constantemente em ação, é um movimento para frente. O entusiasmo é contagiante, e nossa tarefa é não perder esta oportunidade de liderar crianças. As crianças estão em um estado de eterna curiosidade, surpresa e admiração, então esse processo não será difícil. Conduzir jogos: alongue o rosto, acompanhe a fala com expressões faciais e gestos adequados ao conteúdo.

Deixe as crianças copiarem suas ações, não tenha medo de parecer ridículo. Mostre com toda a sua aparência que você realmente quer passar tempo com eles e que você mesmo está interessado. Use voz e emoção modulação: alterar a entonação, timbre, tom e volume da voz, o ritmo da fala, evitando a monotonia.

Aprenda jogando. A psicologia exige que levemos em conta que Atenção criança pequena é principalmente involuntária. Baseia-se no interesse pelo que está acontecendo. A falta de arbitrariedade nesta idade é compensada por infantil curiosidade e vontade de entrar no jogo. Use-o! Aprender brincando é a forma mais eficaz atividades para pré-escolares.

O jogo se chama " conduzindo: é graças a ela que a criança aprende o mundo ao seu redor objetos e pessoas entra no mundo das relações sociais, na comunidade dos adultos. Através do jogo, a criança aprende a si mesma, suas habilidades. “O jogo é uma faísca que acende a chama da curiosidade e da curiosidade”, observou V. A. Sukhomlinsky. Existem muito poucas atividades que não podem ser transformadas em um jogo quando você tenta atrair a atenção das crianças. frase simples Curti: "Vamos ver quem pode fazer isso mais rápido..." fornecerá uma visão abrangente atenção das crianças e sua plena participação no processo.

Dê a oportunidade de ganhar experiência real. As crianças adoram o que podem tocar, provar e cheirar. Uma história sobre animais não pode substituir um encontro real com animais vivos. Uma palestra sobre o ciclo de vida de uma planta não tem comparação com a capacidade de cavar o solo e plantar sementes - depois verifique novamente como elas crescem. Esforce-se para construir lições desta forma para que a informação educacional flua por esses canais. A criança não deve apenas ouvir as explicações do professor, mas também ver, tocar ou até cheirar.

Usar cores. Visuais coloridos são essenciais para chamando a atenção das crianças, especialmente os mais jovens. A cor é um dos destaques infância. E cada (nós éramos todos crianças) me lembro de quanta alegria foi quando nos compraram um balão amarelo, um livro colorido brilhante ou um sorvete rosa. A percepção da cor pelas crianças não é apenas diferente da dos adultos. A percepção da cor pelas crianças é especial, incompreensível para os adultos, mas muito precisa na realidade, embora as crianças não tenham palavras suficientes da língua para descrevê-la. Um exemplo disso é o alegre canção de ninar. Mikhalkov:

"Nós caminhamos ao longo de Neglinnaya,

Nós fomos para a avenida

E comprei um azul-azul

Pré-verde, bola vermelha!

A cor é uma ótima maneira de controlar as crianças. Todos nós podemos usar essa ferramenta para educar, estimular e inspirar a próxima geração.

Escreva contos de fadas. Ninguém gosta de palestras, e muito menos crianças. Todo mundo adora contos de fadas, e as crianças acima de tudo. A mais recente pesquisa de neuromarketing mostrou que nosso cérebro se lembra de um conto de fadas melhor do que qualquer outra forma de troca de informações. Inventar histórias é uma ótima maneira de ensinar algo a uma criança. Durante a história, ofereça às crianças papéis ativos, envolva crianças, fazendo-os atuar em algumas partes ou dando a oportunidade de prever alguns eventos, e sem dúvida você estará no centro deles atenção.

Usar música. As crianças adoram cantar e dançar! Usando isso o amor das crianças pela música possivelmente melhorar a qualidade de qualquer lições, torná-lo mais atraente para a criança. A música é a forma de arte mais emocional, por isso deve ser uma companhia constante da vida cotidiana. crianças. A música ajuda as crianças a refletir o mundo ao seu redor em imagens vívidas, evoca empatia por essas imagens, desperta sentimentos e pensamentos, um desejo de atividade, forma o mundo espiritual interior da criança, estimula a criatividade. Inclua pausas musicais em sua vida diária Jardim da infância: deixe soar durante a ginástica, jogos, entretenimento, passeios e excursões. A vida de uma criança ficará mais pobre se a música for excluída.

Mude as atividades em tempo hábil. Mantenha a atenção das crianças pequenas enquanto interagir com eles não é fácil. Para conseguir isso, devemos mudar as atividades no tempo. isto recepção, que consiste na alternância conveniente do professor durante lições várias atividades crianças a fim de reduzir a fadiga, fadiga, bem como aumentar o interesse entre os alunos. Ouça, e agora olhe, e agora toque, você pode até cheirar, dependendo do que se trata. E agora vamos tentar descrevê-lo em movimento! Ao alterar o tipo de atividade Atenção por algum tempo volta a se concentrar no objeto. É importante não cruzar a linha do limite da involuntária atenção. No crianças 3-4 anos cerca de 3-4 minutos, no momento em que entram na escola - 10-12 minutos, para um adulto - 20 minutos.

As crianças devem ver "produtos" seu estudar: desenho, artesanato e um exercício obrigatório. Desenhar, modelar, aplicar, projetar, representar determinadas situações e papéis contribuem para a revelação da individualidade da criança, e as emoções positivas sentidas pelas crianças durante a inspiração criativa são a força motriz que ajuda as crianças a lidar com várias dificuldades, cria um clima alegre desde o resultado obtido, consolida o conhecimento adquirido.

Qualquer que seja truques usado pelo professor em seu trabalho, o mais importante é o quanto ele sente o estado psicológico da equipe, cada criança individualmente, quanto tempo ele pode aplicar este ou aquele método de ativação atenção, e movimentos não padronizados do educador, criatividade e invenção são nossos fiéis assistentes nisso.

A estrutura do discurso depende principalmente do método de apresentação do material escolhido pelo orador. Esses métodos foram formados com base na prática oratória secular, são descritos em vários manuais de retórica e são usados ​​ativamente por oradores modernos.

1. Método indutivo- apresentação do material do particular ao geral. O orador inicia o discurso com um caso particular e, em seguida, leva os ouvintes a generalizações e conclusões. Este método é frequentemente usado em discursos de campanha.

2. Método dedutivo- apresentação do material do geral ao particular. O orador no início do discurso apresenta algumas disposições e, em seguida, explica seu significado com exemplos específicos, fatos. Este método foi amplamente utilizado em discursos de propaganda.

3. Método de analogia- comparação de vários fenômenos; eventos, fatos. Normalmente é traçado um paralelo com o que é bem conhecido dos ouvintes. Isso contribui para uma melhor compreensão do material apresentado, auxilia na percepção das ideias principais, potencializa o impacto emocional no público.

4. Método concêntrico- disposição do material em torno do principal problema levantado pelo orador. O orador passa de uma consideração geral da questão central para uma análise mais específica e aprofundada da mesma.

5. Método de etapas- Apresentação sequencial de um número após o outro. Tendo considerado qualquer problema, o falante não retorna mais a ele.

6. Método histórico- apresentação do material em ordem cronológica, descrição e análise das mudanças que ocorreram em uma determinada pessoa, assunto ao longo do tempo.

O uso de diferentes métodos de apresentação de material no mesmo discurso permite tornar a estrutura da parte principal do discurso mais original, fora do padrão.

Qualquer que seja o método que o orador use em seu discurso, seu discurso deve ser baseado em evidências, seus julgamentos e declarações devem ser convincentes.

O orador precisa não apenas convencer o auditório de algo, mas também influenciá-lo de maneira adequada, causar uma resposta, um desejo de agir em determinada direção. Portanto, ao trabalhar em uma composição, deve-se pensar em um sistema de argumentos lógicos e psicológicos usados ​​para confirmar as disposições apresentadas e influenciar o público.

Os argumentos lógicos são dirigidos à mente dos ouvintes, psicológicos - aos sentimentos.

Organizando os argumentos de uma certa maneira em seu discurso, o orador não deve esquecer um princípio de composição tão importante como princípio de amplificação. Sua essência está no fato de que o significado, o peso e a capacidade de persuasão dos argumentos aumentam gradualmente, os argumentos mais fortes são usados ​​no final do argumento.

10. Técnicas para atrair a atenção do público.

Falar em público tem suas próprias características específicas que devem ser levadas em consideração ao considerar a composição da parte principal do discurso. Cada discurso oratório deve despertar o interesse do público, o desejo de conhecer o tema do discurso.Só se ouvem palestras, relatórios, conversas interessantes e significativas. Com grande atenção. “Nunca, nenhuma palavra forçará o leitor a explorar o mundo através do tédio”- escreveu Alexei Tolstoi. O orador também deve ter isso em mente.

Mas não importa o quão interessante tenha sido a palestra, a atenção diminui com o tempo e a pessoa para de ouvir. Todos puderam ver isso por experiência própria. A luta contra a fadiga de atenção é uma tarefa importante que o orador não deve esquecer ao pensar na estrutura de seu discurso. Portanto, o locutor precisa saber técnicas de oratória para manter a atenção do público e planejá-los com antecedência ao trabalhar na composição de uma apresentação pública. Ao compor seu discurso, o orador deve determinar qual técnica usar em um determinado local.

A conhecida figura judicial do século XIX, Porohovshchikov (Sergeich), considera tais métodos como uma demanda direta de atenção dos ouvintes, um apelo aos ouvintes com uma pergunta inesperada. Para atrair a atenção do público, ele recomenda que os palestrantes interrompam seu discurso, façam uma pausa.

Técnicas para estimular a atenção e o interesse

1. Informações sobre o significado prático da informação.

Breve excursão histórica.

Criação de uma situação-problema.

Suspensão. O nome desta técnica vem da palavra “estranho”: quanto mais familiar, o ordinário é subitamente servido de um ângulo inesperado. Por exemplo, coisas sérias são ditas com humor.

"Aproximação Pessoal"

Rompimentos psicológicos.

Usando recursos de ouvinte.

8. Improvisação.

Uma digressão improvisada de um plano de desempenho predeterminado o anima visivelmente. O motivo da improvisação pode ser algo que aconteceu durante ou na véspera da performance. Por exemplo: “Quando eu estava dirigindo para conhecê-lo...” ou “Algumas pessoas ficam sentadas longe na esperança de ter uma boa noite de sono. É melhor dormir na frente, porque muitas vezes me volto para os que estão sentados atrás com a questão do que eles pensam sobre o que ouviram. O recuo deve ser bastante curto.

9. Contos.

Cumplicidade.

Resposta da questão.

Perguntas retóricas.

1. Fatos fundamentalmente novos, novidade de abordagem.

15. Frases, declarações de personalidades proeminentes, provérbios e ditados.

16. Detalhes e discurso direto.

"Às vezes, as pessoas ricas obtêm pouca felicidade com a alta renda." Uma declaração permanece abstrata se não for tornada visível. Por exemplo: "O velho Rockefeller ganhava mais de US$ 1 milhão por semana e só podia gastar US$ 5 em comida porque estava doente e comia mingau e purê de batatas".

17. Uso da "lei da borda".

18. Apresentar hipóteses, suposições.

19. Recepções P. Sergeich:

Demanda direta de atenção dos ouvintes,

O uso de frases de inserção

Dirigindo-se ao público com uma pergunta inesperada,

Arrastando a exposição e provocando a curiosidade

A atenção dos ouvintes recebe um empurrão quando o falante interrompe inesperadamente o pensamento que começou, e um novo empurrão, quando, tendo falado sobre outra coisa, ele retorna ao que não foi acordado anteriormente,

Dica com antecedência sobre o que será discutido mais tarde.

Movimento do pensamento.

A atenção é sempre atraída para o que está em movimento. Isso é correto não apenas em relação ao movimento físico que caiu no campo de visão, mas também em relação ao movimento do pensamento. A atenção ao movimento do pensamento é estável se o pensamento se desenvolve logicamente. Os ouvintes são cativados pelo desenvolvimento ordenado e progressivo das ideias. As impressões devem crescer, então os ouvintes não se cansam, a atenção é apoiada pelo interesse. A sensação de movimento desaparece se o movimento não for progressivo.

"Diálogo Socrático".

A educação na escola de Sócrates era conduzida pelo método de perguntas e respostas dirigidas pelo professor. A essência da habilidade é descobrir, enfrentar contradições e encontrar a verdade.

Isso determina a construção metódica do diálogo socrático. Na primeira etapa, uma posição é compreendida, apresentada e defendida pelo professor-professor. No segundo - oposto a ele, mas tão raciocinado. Na terceira etapa, a contradição é detectada e fixada na mente dos ouvintes, o que cria uma tensão problemática. Na quarta, inicia-se a reflexão dialética - o estudo da contradição e as formas de resolvê-la. E a quinta etapa é a solução do problema, a descoberta da verdade.

Exemplos vívidos da ficção e da vida.

Materiais de vídeo: vídeos, slides, pôsteres, gráficos, tabelas, diagramas.

24. Meios de pantomima.

Quanto custa para escrever seu artigo?

Escolha o tipo de trabalho Tese (bacharel / especialista) Parte da tese Diploma de mestrado Curso com prática Teoria do curso Redação Redação Tarefas de exame Trabalho de atestado (VAR / WQR) Plano de negócios Questões do exame Diploma de MBA Tese (faculdade / escola técnica) Outros Casos Trabalho de laboratório , RGR Ajuda on-line Relatório de prática Pesquisa de informações Apresentação em PowerPoint Resumo de pós-graduação Materiais de acompanhamento para o diploma Artigo Testes Desenhos mais »

Obrigado, um e-mail foi enviado para você. Verifique seu e-mail.

Você quer um código promocional de 15% de desconto?

Receber SMS
com código promocional

Com sucesso!

?Informe o código promocional durante uma conversa com o gerente.
O código promocional só pode ser usado uma vez no seu primeiro pedido.
Tipo de código promocional - " trabalho de graduação".

Técnicas de gestão da atenção na comunicação empresarial

Para uma interação bem-sucedida, é necessário configurar o interlocutor para a percepção correta das informações, despertar o interesse pelo tema da conversa e pelos acontecimentos atuais, formar uma prontidão para entender e analisar a mensagem. Para fazer isso, o iniciador precisa dominar as técnicas de ativação e controle da atenção de uma pessoa. A ativação da atenção é entendida como o despertar da atividade da percepção de uma pessoa, o fortalecimento de sua atividade mental e sentimentos.

Claro, a maneira mais confiável de chamar a atenção de uma pessoa é começar a falar com ela sobre o que ela se importa. No entanto, a maneira como você fala não pode ser ignorada. Você pode tornar seu discurso expressivo, sensual e emocional, ou pode falar sem rosto e com indiferença; é claro que o efeito sobre o ouvinte será diferente.

O meio pelo qual você transmite sua mensagem ao seu parceiro é a sua voz. Você pode estar feliz com sua voz, mas deve se lembrar de que uma pessoa ouve sua voz de maneira diferente das outras; pois o som também viaja através das passagens aéreas que conectam nossas bocas e ouvidos. Portanto, muitas vezes uma pessoa que ouve pela primeira vez sua voz gravada em fita não a reconhece imediatamente. Sua voz pode ser uma ferramenta poderosa e eficaz para influenciar e transmitir informações, ou pode ser uma ferramenta de tortura para o ouvinte se você a tornar monótona e desagradável de ouvir.

Pode-se dizer sem exagero que a voz de uma pessoa é um lugar onde seu consciente (o conteúdo da fala) e o inconsciente (características da voz) se encontram. Para o ouvinte, às vezes não é tanto o que dizemos, mas como fazemos.

1. Recepção de uma "frase neutra". Está no fato de que o iniciador inicia a comunicação com o interlocutor com uma frase que não está diretamente relacionada ao tópico de seu interesse, mas está relacionada ao interlocutor.

2. A maneira mais fácil de atrair a atenção do interlocutor é levantar a voz. Isso, é claro, não se trata de dar um grito. Isso é inaceitável não só por razões morais e éticas, mas também táticas, pois o grito de qualquer pessoa é um sinal claro de sua fraqueza e impotência. Mas, ao mesmo tempo, não se pode deixar de admitir que um ligeiro aumento na voz, especialmente no início de uma frase, não apenas atrai a atenção, mas também tem um efeito adicional no parceiro.

3. Recepção de "estimulação". Sua essência está no fato de que o iniciador da comunicação a princípio diz algo difícil de perceber, por exemplo, muito baixinho. Para a compreensão, o interlocutor tem que fazer esforços que envolvam concentração de atenção. Ao mesmo tempo, deve-se notar que a recepção só pode ser eficaz se o iniciador da comunicação já conseguiu causar uma impressão significativa no interlocutor com seu profissionalismo e autoconfiança.

4. Uma maneira importante de focar a atenção é estabelecer contato visual entre o falante e o ouvinte. Muitas pessoas usam essa técnica, sabendo de sua eficácia: olham ao redor da platéia, olham atentamente para uma pessoa, fixam os olhos em várias pessoas na platéia. O estabelecimento de contato visual é amplamente utilizado em qualquer comunicação (não apenas na comunicação de massa, mas também nas relações interpessoais, comerciais, etc.). Olhando fixamente para uma pessoa, você atrai sua atenção; constantemente se afastando do olhar de alguém, você mostra que não quer se comunicar. O contato visual é usado não apenas para atrair a atenção, mas também para mantê-la no processo de comunicação.

5. Recepção "ênfase". É usado nos casos em que é necessário chamar a atenção especial do parceiro para os pontos mais importantes (do ponto de vista do locutor) da mensagem. Esta técnica pode ser implementada usando acentos diretos e indiretos. A ênfase direta é alcançada através do uso de frases como, por exemplo, “por favor, preste atenção”, “é importante notar que...”, “é necessário enfatizar que...”, etc. A ênfase indireta ocorre se os lugares, para os quais você precisa chamar a atenção, se destacam da estrutura geral de comunicação de forma a contrastar com o fundo circundante e atrair automaticamente a atenção.

6. Outro método de manter a atenção é "impor um ritmo". A atenção de uma pessoa está constantemente flutuando (flutuando), e se você não fizer esforços intencionalmente para ajustá-la o tempo todo, ela inevitavelmente “fugirá”, mudará para outra coisa. A fala monótona e monótona contribui especialmente para essa mudança. Quando o interlocutor fala dessa maneira, mesmo um ouvinte interessado dificilmente consegue prender sua atenção, e quanto mais ele tenta se concentrar, mais sonolento fica. É aqui que se aplica a técnica de "impor um ritmo". Mudar constantemente as características de voz e fala é a maneira mais fácil de definir o ritmo desejado da conversa. Falando mais alto, depois mais baixo, depois mais rápido, depois mais devagar, depois em um tamborilar, depois de forma neutra, o interlocutor, por assim dizer, impõe ao ouvinte sua sequência de mudança de atenção, não lhe dá a oportunidade de relaxar e perder algo.

7. A técnica do "uso oportuno das pausas" prepara o parceiro, destaca o pensamento e permite apreciar a importância do que foi dito.

O uso de pausas é útil para o iniciador de uma conversa no seguinte número de casos:

Antes de começar a falar. A pausa permite que o ouvinte se prepare para a percepção, ajusta sua atenção à escuta e permite ao falante reunir seus pensamentos.

Para controlar a atenção e realçar o significado do que foi dito. Se uma pergunta, frase ou pensamento é de particular importância, mas pode não ser ouvido ou mal compreendido, usar pausas é muito útil antes disso. NO este casoé comparável ao guia parando na frente de uma imagem particularmente interessante.

Em vez de pontuação, quando as pausas são usadas para estruturar a fala e aumentar sua inteligibilidade.

Quando a natureza da conversa muda. Nesse caso, a pausa separa seus procedimentos, não permite misturar diferentes etapas de uma reunião de negócios.

8. Recepção de "reformulação" - um meio eficaz de manter a atenção e aumentar o impacto. A ideia já expressa anteriormente é reformulada pelo iniciador de uma nova maneira, em outras palavras e expressões. Isso é tanto mais apropriado quando se trata de questões complexas ou muito significativas para o interlocutor. Se o interlocutor se recusar a responder à pergunta, é recomendável não insistir na resposta, mas reformular a pergunta.

9. Recepção de "provocação". No pouco tempo o interlocutor evoca uma reação de desacordo com a informação apresentada. Ele imediatamente tem o desejo de corrigi-lo, de esclarecê-lo.

10. Recepção de "hipérbole". Não tenha medo de exagerar para chamar a atenção do ouvinte, mas certifique-se de expor claramente sua posição sobre o assunto em questão.

11. Recepção da "previsão". Com base em fatos reais, ofereça ao seu interlocutor previsões de eventos esperados.

12. Recepção "três motores". É usado quando o interlocutor explodiu. Executado na seguinte ordem:

seu estado é pronunciado: “Vejo que você está indignado, algo o feriu”;

o próprio estado é falado: "Também estou um pouco excitado";

depois de uma breve pausa, é proferida uma avaliação da situação: “Se a conversa continuar assim, não sairá nada de nós. Vamos nos acalmar."

Gerenciar a atenção na comunicação empresarial é uma tarefa importante não apenas para o orador, mas também para o ouvinte. Se ele vai ver e ouvir exatamente o que é relevante, ele deve ser capaz de controlar sua atenção. Uma variedade de técnicas de escuta ativa visa especificamente a aquisição dessa habilidade.

Resumos semelhantes:

Qualquer conversa é composta por inúmeros elementos que dependem de circunstâncias externas e estão ligados por uma estratégia bem pensada.

Muitos desenvolvem inconscientemente seu próprio modelo psicológico de comunicação e influência sobre as pessoas. No entanto, as regras básicas para construir relacionamentos interpessoais bem-sucedidos podem ser resumidas em 16 princípios.

O profissionalismo na criação de relações de confiança baseia-se principalmente no conhecimento da psicologia prática. Está se tornando cada vez mais importante no cotidiano do homem moderno.

Depois de analisar a estrutura e os mecanismos de comunicação, consideraremos as principais causas de erros e dificuldades que as pessoas mais frequentemente encontram na comunicação cotidiana, bem como as principais formas de superar as barreiras de comunicação que criamos.

O mais difícil é estabelecer contato com um completo estranho que pode se tornar um potencial parceiro ou cliente. Os psicólogos chamam essa conversa de "chamada fria". Seu iniciador pode ser o chefe da empresa e um gerente comum.

Na maioria dos casos, não nos preocupamos em pensar conscientemente em como cumprimentar outras pessoas, como fazer com que a outra pessoa saiba que é nossa vez de falar, como mostrar ao parceiro que acreditamos em suas palavras.

A comunicação é efetiva desde que subordinada ao alcance de uma série de objetivos, como, por exemplo: estudar a psicologia do interlocutor; estabelecimento de contactos mais próximos; assegurar a cooperação; discussão de um problema específico.

Seu cérebro pode ligar e desligar a percepção auditiva. Muitas pessoas podem dormir apesar do barulho incrível da noite, mas são capazes de acordar com os sussurros de um ente querido. Quanto mais você praticar essa habilidade, mais ela irá beneficiá-lo.

Uma pergunta bem colocada é aquela que um participante de uma conversa de negócios deseja responder, pode responder ou sobre a qual deseja pensar e estará interessado em cooperação. A capacidade de fazer perguntas é um sinal necessário de inteligência.

É mais agradável para cada um de nós comunicar-se não com quem sabe falar, mas com quem sabe nos ouvir. Estudos mostram que não mais de 10% das pessoas são capazes de ouvir o interlocutor. Aprenda as técnicas mais importantes para ouvir com empatia e tato.

Características dos canais de comunicação de comunicação. Componentes de um ato comunicativo. Regras de comunicação cultural. Como persuadir uma pessoa para o seu ponto de vista. Capacidade de ouvir no ato da comunicação. O telefone como meio de comunicação.