É difícil imaginar sua vida sem estresse. As realidades da modernidade são a presença de situações estressantes cotidianas, algumas das quais uma pessoa suporta com dignidade, enquanto outras deixam uma marca séria e podem se fazer sentir por muito tempo. Cada vez mais, situações estressantes no trabalho estão associadas ao desgaste profissional dos funcionários.
Trabalhar sem pausas e folgas, em condições emocionalmente desfavoráveis, leva ao acúmulo de fadiga e esgotamento da vitalidade de uma pessoa, que ameaça com doenças graves, tanto psicológicas quanto fisiológicas.

O que significa o termo "esgotamento profissional"?

Em 1974, pela primeira vez, esse termo foi dublado pelo psiquiatra americano Herbert Freudenberger. Este conceito foi introduzido na seção de psicologia e foi originalmente usado para se referir ao estado psicológico dos funcionários que tiveram contato próximo com os clientes, como resultado da experiência de sobrecarga emocional.

O termo “professional burnout syndrome” vem do inglês burnout e implica em completo esgotamento psicológico e emocional, associado a sentimentos de falta de exigência e própria inutilidade.

Um psicólogo dos EUA, K. Maslach, trabalhou seriamente nessa área e deu uma contribuição significativa para ela, que fez um trabalho sério e associou esse termo a pessoas que trabalham no campo do ajudante (ajuda - "ajuda"). São médicos e professores, advogados e assistentes sociais, psicoterapeutas e padres.

E. Moppoy esboçou em 1981 uma imagem clara que define o estado emocional de um funcionário que sofre de esgotamento profissional: "O cheiro de fiação emocional e psicológica queimada".

Os psicólogos modernos estão soando o alarme, classificando essa síndrome como uma das doenças ocupacionais perigosas que afetam aqueles que, pela natureza de suas atividades, são forçados a se comunicar de perto com as pessoas. O resultado de um impacto negativo no corpo pode ser mudanças irreversíveis de personalidade com graves transtornos mentais.

Quais áreas de trabalho são mais afetadas pela doença?

O burnout emocional e profissional é atualmente bastante extenso, estende-se a toda a área de atividade profissional, caracterizada como “homem-homem”. Os que estão em maior risco incluem assistentes sociais e educadores, gerentes de projetos de publicidade e arte, médicos, políticos e jornalistas, empresários e até os próprios psicólogos.

A comunicação excessiva com as pessoas contribui para a devastação do trabalhador. É mais difícil para aqueles que percebem sua ocupação como uma missão especial, uma missão de intervir, corrigir a situação e resgatar pessoas em apuros. Tal “complexo de socorrista” é capaz de causar sérios danos ao próprio auxiliar, que corre o risco de esgotamento profissional. É difícil avaliar imediatamente a atividade profissional de um funcionário individual; é necessário ver o problema de fora para iniciar medidas corretivas e ajudar a pessoa.

É preciso prestar atenção aos workaholics que estão dispostos a se dedicar ao trabalho sem deixar rastros, negando-se fins de semana e férias, esforçando-se para passar pelo menos 24 horas por dia no trabalho. Tais pessoas não se encontram em outras esferas da vida, travando o sentido de sua existência apenas na profissão, excluindo assim a realização na família, na sociedade, perdendo a oportunidade de aumentar e consolidar a autoestima de outra forma.

Existem fatos conhecidos quando um professor bem-sucedido, realizando-se plenamente no trabalho, sentiu falta de seus próprios filhos. Uma pessoa, devido à dependência emocional e entusiasmo excessivo no trabalho, de repente percebe sua inutilidade em outras áreas de atividade, enquanto se desintegra psicologicamente, sente-se cansada, moral e fisicamente exausta. Um indivíduo levado a tal armadilha raramente sai sozinho da situação atual, porque é capaz de levá-lo a um fim fatal.

Quem está em risco de burnout no trabalho?

A síndrome de burnout ameaça certas categorias de pessoas em risco no local de trabalho:
Workaholics que não enxergam a vida em suas outras manifestações, exceto a realização de si mesmos no ambiente de trabalho.
Moradores de grandes cidades que não conseguem recusar a comunicação imposta com um grande número de pessoas desconhecidas ou completamente desconhecidas em locais públicos (transporte, setor de serviços, trabalho em uma grande empresa).
Trabalhadores introvertidos que, por suas características psicológicas individuais, não conseguem atender a exigências profissionais que envolvem uma comunicação próxima com um grande número de pessoas diferentes. Devido à sua timidez natural, modéstia e isolamento, eles não podem lidar com desconforto emocional, estresse emocional acumulado, simplesmente sem ter as habilidades para se livrar de experiências negativas.
Pessoas que mudaram de emprego, estão em estágio probatório, aguardando certificação na área profissional. Colaboradores que se encontram em um ambiente completamente novo ou em uma situação inusitada, que os obriga a mostrar novas qualidades e alta eficiência.
O esgotamento profissional dos funcionários ameaça as pessoas que vivenciam um duplo sentido causado pelo conflito consigo mesmo, quando é necessário se dividir entre a família e o trabalho, sofrendo também todos os custos da acirrada competição no campo profissional.
Colaboradores com mais de 45 anos, para os quais é difícil encontrar um novo emprego no nosso país devido a restrições de idade. Por causa do medo de perder o emprego em uma situação instável e de crise no país, esses funcionários estão em constante estresse.
Pessoas que atingiram certas alturas. Alcançar o objetivo traz uma sensação de vazio, confusão, falta de sentido do que está acontecendo. Há um sentimento de falta de perspectivas, do sentido da vida, dúvidas sobre o fracasso pessoal e profissional, rebaixando a autoestima.

Esses são os principais fatores de esgotamento profissional, pelo qual os recursos morais e físicos são reduzidos ao mínimo crítico. O desconforto psicológico não é sentido imediatamente, mas no final leva ao fato de que o negócio amado, que ocupou todos os pensamentos e todo o tempo que ele viveu, torna-se inicialmente indiferente, depois irrita e, finalmente, repugna. A falta de novidade leva ao fato de que no quarto ano de atividade há decepção e devastação, o que resulta em inconsistência com as exigências dos outros e de si mesmo.

Causas de esgotamento profissional

Para entender claramente o problema, é necessário descobrir os motivos que contribuíram para o desenvolvimento do burnout no local de trabalho, para que seja mais fácil traçar caminhos para sair dessa situação.
Especialistas identificaram grupos com maior risco de esgotamento profissional:
1) pessoas que erraram na escolha de uma profissão ou são obrigadas a fazer um negócio mal amado por vários motivos (para eles, o trabalho é como trabalho duro);
2) empregados em grave conflito interno associado à discrepância entre a relação equilibrada entre as funções domésticas e as exigências da esfera profissional;
3) indivíduos que são obrigados a defender rigidamente seu cumprimento no campo de atividade em um confronto competitivo na equipe de trabalho.

O ambiente de trabalho em constante estresse afeta negativamente os funcionários, ao mesmo tempo em que reduz a produtividade do trabalho, o que causa prejuízos à empresa. O esgotamento da vitalidade pode causar distúrbios psicossomáticos. Afetar negativamente a condição do funcionário:
jornada de trabalho irregular, agenda lotada, trabalho sem pausas e folgas;
necessidade forçada de contato emocional constante com pessoas diferentes;
estresse psicológico na equipe de trabalho, ambiente emocional e psicológico desfavorável;
situações estressantes regulares no local de trabalho na ausência de locais emocionalmente aliviados onde o estresse é aliviado e o desgaste profissional é prevenido com a participação de um psicólogo.

Em que se manifesta a exaustão psicoemocional?

A síndrome de burnout no local de trabalho é um processo complexo com várias características específicas. Cada pessoa, devido a traços de caráter individuais, tolera a manifestação da doença de maneiras diferentes. Às vezes, isso se deve à falta de flexibilidade psicológica e está associado a características sociais (nível de remuneração) e biográficas (a capacidade de suportar as dificuldades da vida, satisfação na vida pessoal), e a maturidade psicológica do indivíduo também desempenha um papel importante .

Uma pessoa sob a carga de trabalho que caiu sobre ela, com a qual não pode lidar, mas não é capaz de recusá-la, começa a desaparecer e a ficar obsoleta. Esse processo é gradual e se reflete em perda de motivação, diminuição da qualidade do trabalho, alterações negativas no nível intelectual e graves problemas de saúde.

O que ameaça o zelo excessivo no local de trabalho?

O diagnóstico de esgotamento profissional geralmente revela as seguintes manifestações:

Irritabilidade e ressentimento irracionais, sentimento triste e desesperança;
choro, manifestações depressivas;
pensamentos e experiências negativas são ativamente exagerados, o que não o deixa sozinho dia ou noite;
ataques de enxaqueca, distúrbios frequentes do trato gastrointestinal;
pesadelos, sono agitado ou insônia;
um colapso completo e uma sensação de fadiga interminável, que é sentida mesmo após um longo sono;
escassez emocional;
uma mudança perceptível no peso (perda de peso ou excesso de peso);
atitude indiferente às mudanças no ambiente externo (não há reações adequadas à novidade, uma situação perigosa);
uma sensação de fraqueza geral, refletida no nível bioquímico do corpo;
o esgotamento profissional causa um estado sonolento e inibido;
estresse emocional e físico causa função respiratória prejudicada;
explosões irracionais de raiva;
ansiedade aumentada.

Todos os itens acima não podem ser ignorados, porque ameaçam com consequências irreversíveis.

Cientistas de pesquisa

Este problema é ativamente estudado por profissionais (Zofnass e Lindner, Kemp e Suter), que o discutiram ativamente no âmbito do 12º Congresso Mundial, apontando uma série de distúrbios psicossomáticos inerentes a esse fenômeno psicológico.

Um dos especialistas (V.V. Boyko) delineou o conceito desta doença como um mecanismo de proteção desenvolvido para proteção psicológica, quando as reações emocionais do corpo são bloqueadas sob a influência de um fator psico-traumático.

O esgotamento profissional dos assistentes sociais é causado como resposta a situações estressantes prolongadas causadas pela comunicação interpessoal em circunstâncias adversas, bem como pela incapacidade de abstrair a tempo dos problemas de estranhos, passando-os por si mesmo.

Os cientistas identificam:
Esgotamento na esfera emocional, que causa a devastação dos recursos vitais. O trabalhador não consegue cumprir plenamente as suas funções profissionais devido à falta de resposta emocional correta à situação laboral. Muitas vezes há colapsos emocionais.
O desenvolvimento de uma atitude cínica e sem alma em relação aos outros. Uma pessoa despersonaliza colegas e clientes, as relações com eles são formais. Cresce a irritação interna, difícil de conter, e com o tempo se transforma em situações de conflito irracionais.
As qualidades profissionais de um funcionário estão em declínio perceptível, casos de atitude incompetente em relação às suas funções estão se tornando mais frequentes. Há um complexo de culpa pelos fracassos, dúvidas sobre a idoneidade profissional – tudo isso leva à baixa autoestima na vida profissional e pessoal. E então se forma uma completa indiferença ao que está acontecendo no local de trabalho.

Segundo especialistas, é necessário evitar o desgaste profissional em qualquer equipe se a direção estiver interessada no funcionamento efetivo do empreendimento.

Sintomas da síndrome nas organizações

Muitas vezes, organizações inteiras estão esgotadas devido aos erros da equipe de gerenciamento. A maioria dos funcionários experimenta exaustão emocional, ocorre despersonalização dos funcionários, reina um clima pessimista na equipe, observa-se falta de iniciativa.
As razões para este estado de coisas são:
ações de gestão inconsistentes que causam divergências nos planos táticos e estratégicos;
capacitar funcionários que não gozam de respeito e autoridade na equipe;
não existe um sistema claro para estimular e motivar o pessoal, ou é ineficaz;
as responsabilidades funcionais dos funcionários não são formuladas, muitas vezes nem o funcionário nem o gerente entendem quais são os deveres de uma pessoa individual.
trabalho é valorizado objetivamente.

O trabalho ineficiente de um funcionário pode afetar negativamente toda a equipe. Assim, o esgotamento profissional de um professor acabará afetando as crianças, depois virão problemas com os pais e toda a equipe de trabalho começará a ficar febril.

Os seguintes pontos podem ser um indicador peculiar de burnout profissional de uma organização:
1. Alta rotatividade de pessoal.
2. Criam-se condições de trabalho insuportáveis ​​para os jovens empregados, que são obrigados a pedir demissão antes mesmo de ter trabalhado um ano.
3. Pausas frequentes para fumar, beber chá com motivação laboral reduzida.
4. Aumento do conflito entre os funcionários, causado por um clima difícil na equipe de trabalho.
5. Insucesso profissional do pessoal, expresso em função da equipa de gestão. Aumento da insatisfação com as ações dos gerentes, bem como o desamparo dos funcionários que dependem até nas pequenas coisas da opinião do chefe.

O empregado deve sentir sua necessidade no local de trabalho.
Retirar o controle total por parte do gestor, o que dificulta o crescimento profissional, a manifestação de iniciativa e independência no ambiente de trabalho.
Remova a competição entre os funcionários, causando discórdia na equipe e inconsistência nas ações. Sem esse desconforto, o trabalho será mais produtivo.
Formular claramente descrições de cargos e definir o escopo das responsabilidades funcionais.
Avaliar objetivamente a contribuição de cada colaborador para a causa comum.
Configure uma sala de alívio do estresse (com equipamentos esportivos ou música para relaxar).
A política de "dividir e conquistar" deve ser substituída por "unir e conquistar".
Em uma equipe com clima favorável, a produtividade do trabalho é sempre maior do que em uma equipe hostil e estressante.

Síndrome de burnout emocional profissional: como evitar?

Conhecendo as causas do problema, é necessário envidar esforços para preveni-lo.

Você deve ouvir a si mesmo e analisar sua condição e comportamento.
Você precisa tratar sua própria pessoa com amor, tratar-se de pequenas alegrias, cuidar da atratividade externa.
Cuide de uma alternância razoável de atividades produtivas e atividades ao ar livre.
A ocupação deve corresponder às habilidades, capacidades, traços de caráter e temperamento. Somente seu trabalho favorito pode trazer satisfação, desejo de alcançar alturas e acreditar em si mesmo.
Você não deve fazer do trabalho o sentido de toda a sua vida e roubar a si mesmo, privando-o da oportunidade de se realizar em outras áreas da vida.
É necessário combater pensamentos sombrios, se possível, obtendo emoções mais positivas. Assim, é improvável que o esgotamento profissional de um professor agrade aos alunos em que ele se desintegra, incapaz de organizar uma aula. Você deve fazer uma excursão com uma classe ou com amigos, fazer uma caminhada, ao teatro, a uma exposição, em uma palavra, mudar a situação por um tempo e obter novas impressões positivas.
É importante não se censurar referindo-se a pessoas mais bem-sucedidas, mas viver sua vida, tornando-a emocionante, não esquecendo seus próprios hobbies e encontros com pessoas queridas.
Livre-se do desejo de ajudar a todos em detrimento de si mesmo. Você precisa ser realista sobre seus recursos.
Não tenha medo de procurar ajuda de um psicólogo. Às vezes, as coisas ditas em voz alta ajudam a encontrar uma saída, e conselhos razoáveis ​​nunca serão supérfluos.

O corpo humano é capaz de se autorregular, o que permitirá que você saia de uma situação difícil com o posicionamento correto de si mesmo. Em situações negligenciadas, a ajuda de especialistas é necessária, mas no estágio inicial, como mostraram estudos de burnout profissional, uma pessoa pode se ajudar. Para isso você precisa:
não leve a sério as situações negativas, tente se desvencilhar delas e olhe a situação de fora;
sorrir e rir com vontade (quando apropriado) e perceber as situações mais difíceis com humor;
ser capaz de encontrar aspectos positivos em qualquer problema;
mantenha pensamentos sombrios fora de sua mente, lembre-se de momentos felizes da vida;
o exercício físico, que organiza não apenas o corpo, mas também desperta a mente, possibilita o orgulho de si mesmo pela capacidade de superar a preguiça matinal;
passeios ao ar livre, permitindo desfrutar plenamente da respiração profunda e contemplação da natureza em qualquer clima;
comunicação com o cosmos, Deus, a Mente Superior, destino;
Lendo livros;
banhos de ar e de sol;
a capacidade de elogiar outras pessoas não por algo, mas assim mesmo.

A capacidade de apreciar o que você tem o ajudará a superar dificuldades temporárias e priorizar.

38 357 0 Você já ouviu a expressão "queimado no trabalho"? Provavelmente ouviu. Este estado psicológico é especialmente relevante para os cidadãos das áreas metropolitanas. Enquanto isso, esta não é apenas uma frase de efeito que caracteriza a situação em que uma pessoa trabalhou tanto que ficou completamente exausta. Este é um problema psicológico muito real, que é chamado de síndrome de burnout. A síndrome de burnout é típica de quem, pelo excesso de trabalho e só trabalho, está tão exausto física e mentalmente que prejudica a saúde e perde o interesse pela vida em geral. Como não se queimar no trabalho? Burnout profissional: conceito, causas, etapas, prevenção.

Imagine que você está trabalhando incansavelmente. No início, seu corpo não vai resistir. Mas quando o retorno excessivo ao trabalho ultrapassa um certo limite, a situação se torna estressante e depois se transforma completamente em estresse crônico. Naturalmente, seu corpo simplesmente não quer tolerar tal atitude em relação a si mesmo e mostrará de todas as maneiras possíveis que é impossível trabalhar assim. Você se sentirá constantemente cansado, o que se tornará crônico ao longo do tempo, perderá o interesse pelo trabalho, pelas suas atividades favoritas e pelos amigos e familiares. Todos esses sintomas são semelhantes aos da depressão.

Os psicólogos combinaram todos esses sinais e os identificaram como um estado de “burnout” na segunda metade do século XX. Em 1974, o psiquiatra J. Freudenberg descreveu pela primeira vez os sintomas de "esgotamento profissional" em seus escritos. Ele citou o seguinte como sinais de burnout:

• exaustão nervosa;
• perda de qualquer motivação;
• concentração diminuída;
• apatia.

A síndrome de burnout não se desenvolve imediatamente, leva um tempo razoável. Mas para pessoas diferentes, o período de desenvolvimento da síndrome varia: alguém “queima” em 5 anos, o corpo de alguém luta por mais tempo, alguém menos. Para alguns, mesmo com muito trabalho, a síndrome de burnout não se manifesta, pois uma pessoa combina perfeitamente trabalho e bom descanso.

Maneiras de reconhecer o esgotamento

Cada um de nós é psicologicamente individual, então os sintomas de burnout variam de pessoa para pessoa. Por exemplo, esse processo ocorre de forma diferente em homens e mulheres, porque os últimos são mais emocionais. Como reconhecer os sintomas de burnout? Como entender que a sobrecarga psicológica está se aproximando de um ponto crítico? Aqui estão os critérios gerais para esta condição:

• você se sente emocionalmente exausto;
• você é indiferente ao que está acontecendo ao seu redor;
• você fica irritado, trata agressivamente seus colegas;
• você muitas vezes “entra em si mesmo” e não quer se comunicar com os outros;
• você perdeu a fé em seus pontos fortes: você duvida de si mesmo, de seu talento, de suas habilidades;
• sua produtividade caiu, você não consegue se concentrar;
• você está constantemente em estado de sonolência;
• você constantemente deixa as coisas para depois;
• você se sente constantemente cansado e deprimido (mesmo durante o repouso).

Todos esses critérios são a reação do corpo à sua condição. Seu corpo está sinalizando perigo para você! E só você mesmo pode fazer um “reset”: para isso, você precisa correlacionar seus pedidos e oportunidades e tentar equilibrá-los.

Como já observei, a síndrome de burnout pode se manifestar de diferentes maneiras. Em geral, os especialistas dividem seus sinais em três grupos:

1. Sintomas psicofísicos:
   • Fadiga a qualquer hora do dia;
   • Exaustão emocional e física;
   • Falta de curiosidade por algo novo;
   • Falta de medo em circunstâncias perigosas;
   • Astenização geral (atividade diminuída, fraqueza, deterioração dos parâmetros hormonais);
   • Mudanças repentinas no peso corporal (uma perda acentuada de peso e um aumento acentuado);
   • Insônia completa/parcial;
   • Dor de cabeça sem causa, distúrbios gastrointestinais persistentes;
   • Estado inibido e desejo constante de dormir;
   • O aparecimento de falta de ar;
   • Diminuição da percepção do mundo circundante através dos sentidos (visão, audição, olfato, etc. prejudicados).
2. Sintomas sociopsicológicos:
   • Sentimento de depressão, indiferença, passividade;
   • estado de depressão;
   • Alto nível de irritabilidade;
   • Constantes colapsos nervosos;
   • Negatividade constante (sentimentos de ressentimento, culpa, suspeita);
   • Aumento da ansiedade, ansiedade constante;
   • Sentimento de hiper-responsabilidade e, consequentemente, medo de não lidar com algo;
   • Atitude negativa em relação às perspectivas futuras na vida.
3. Sintomas comportamentais:
   • Você começa a pensar que seu trabalho está ficando mais difícil e logo você não será capaz de realizá-lo;
   • Você mesmo muda seu modo de trabalho (por exemplo, você começa a chegar cedo e sai tarde);
   • Você constantemente leva trabalho para casa (mesmo que não seja necessário) e não o faz;
   • Você se recusa a tomar decisões profissionais, procurando razões para explicar;
   • Você se sente inútil;
   • Você não acredita em melhorias e é indiferente aos resultados do trabalho;
   • Você não está concluindo tarefas importantes diminuindo a velocidade em pequenos detalhes.

Esta lista de signos não está completa, é simplesmente impossível compilar uma lista completa, pois cada pessoa é individual. Mas, se você notar a manifestação de algum dos sintomas listados atrás de você, vale a pena considerar: você não está se esgotando no trabalho sem perceber?

Causas da síndrome de burnout

A causa da síndrome de burnout no trabalho reside no fato de que uma pessoa não consegue encontrar um equilíbrio entre o trabalho e outras áreas da vida, como trabalho e lazer, trabalho e família. Para aqueles que, devido ao seu trabalho, interagem constantemente com outras pessoas, o próprio corpo produz uma certa reação: ele próprio o protege psicologicamente do estresse. O mesmo J. Freideberg, ao descrever o esgotamento profissional, usou o exemplo de seus colegas - os médicos.

Imagine que no trabalho você costuma se comunicar com outras pessoas. E você, como bom trabalhador, naturalmente se envolve em seus problemas e experiências, tenta ajudá-los o máximo possível. Você pode fazer isso conscientemente e inconscientemente. Acontece que você passa por si mesmo o problema de cada um de seus clientes. Mas você também tem seus próprios problemas e preocupações. Como resultado, tudo isso se acumula e as reservas de sua psique não são infinitas.

Acontece que quanto mais uma pessoa mergulha em seu trabalho, mais rápido a síndrome de burnout se desenvolve. Em última análise, isso fará com que você deixe de aproveitar o trabalho, o lazer e a vida em geral: um dia você vai quebrar e não sentir forças para seguir em frente.

Como exemplo de síndrome de burnout, pode-se descrever as atividades dos médicos. Eles estão constantemente em processo de comunicação ativa com os pacientes (entre os quais existem aqueles que são negativos), são constantemente confrontados com circunstâncias imprevistas, suas condições de trabalho são muito mutáveis. é tudo causas comuns de esgotamento , que, em princípio, são capazes de causar a síndrome em representantes de outras profissões.

Mas também há causas específicas de burnout : baixo salário, falta de equipamentos e medicamentos necessários, incapacidade de ajudar uma pessoa em alguns casos graves, presença de óbitos entre os pacientes, forçando a situação pelos próprios pacientes e seus familiares.

Nem todas as pessoas sucumbem ao esgotamento no trabalho. Muitos conseguem lidar com isso graças a:

• capacidade de mudar sob condições estressantes;
• auto-estima alta;
• auto confiança;
• confiança em seus conhecimentos e qualidades profissionais;
• a capacidade de manter uma atitude positiva em relação a si mesmo e aos outros.

Graças à autoconfiança e atitudes positivas, uma pessoa pode lidar com uma situação estressante e não sucumbir à síndrome de burnout, apesar das condições predominantes ao redor.

Estágios de esgotamento

O processo de burnout profissional é estudado por muitos especialistas da área da psicologia. Quase cada um deles oferece sua própria divisão desse processo em etapas. Em geral, existem cinco estágios de burnout:

1. A primeira etapa é a "lua de mel": o funcionário está satisfeito com seus deveres, é entusiasmado, mostra atividade excessiva, até recusa necessidades que não estão relacionadas ao trabalho. Então ele começa a experimentar as primeiras tensões do trabalho, que estão ficando mais fortes. Por causa disso, o trabalho já não traz tanto prazer como antes, a energia do trabalhador começa a declinar.
2. A segunda etapa - "falta de combustível": há uma sensação constante de cansaço, a insônia começa a incomodar. O funcionário perde o interesse em seus deveres, a produtividade de sua atividade diminui. O nível de participação do próprio funcionário em relação aos colegas, o resto daqueles ao seu redor diminui. A disciplina trabalhista começa a sofrer, o empregado foge de seus deveres. Há sinais de depressão e agressividade. Sob a condição de alta motivação, o funcionário continuará queimando às custas de recursos internos, o que no final ainda levará ao próximo estágio.
3. O terceiro estágio é "crônico": nesse período, começam a aparecer irritabilidade crônica, exaustão, sensação de depressão e sensação constante de falta de tempo. Nesta fase, o funcionário desenvolve problemas de saúde - dores de cabeça, distúrbios gastrointestinais, picos de pressão, problemas sexuais, taquicardia. A dependência de nicotina, cafeína ou álcool pode se desenvolver.
4. A quarta fase é a "crise": o empregado desenvolve doenças crônicas, perde a capacidade de trabalhar. O sentimento de insatisfação com a vida se intensifica acentuadamente.
5. Quinto estágio - "rompendo a parede": problemas de saúde e mentais levam a doenças perigosas que ameaçam a vida de uma pessoa. Ele começa a sentir uma sensação de desamparo, a falta de sentido de sua vida, cheia de desespero.

Consequências do burnout no trabalho

As consequências da síndrome de burnout, antes de tudo, são problemas de saúde e psicológicos. Uma pessoa “queimada no trabalho” recebe tantos tipos de “feridas”, e já na fase crônica, que será difícil de curar.

"feridas" fisiológicas

Estes são problemas com o trabalho do coração e do trato gastrointestinal, problemas na coluna, diminuição ou aumento acentuado do peso, envenenamento do corpo com nicotina e álcool, baixo nível de imunidade.

"feridas" psicológicas

Devido à síndrome de burnout, a depressão crônica pode se desenvolver, o que levará a uma sensação constante de depressão e depressão, aumento da irritabilidade e distúrbios do sono. Se você não procurar um especialista com um estado tão depressivo a tempo, a depressão logo levará a sérios problemas somáticos.

Prevenção de burnout no trabalho

O que fazer se você sentir que está "queimando no trabalho"? Para que sua condição não entre em uma fase crítica, é necessário seguir as seguintes recomendações de psicólogos aos primeiros sinais da síndrome:

• Trocar! Sua vida não consiste apenas em trabalho, você tem família, amigos, hobby favorito. Reuniões com familiares e amigos, assim como atividades que proporcionam emoções positivas, são as melhores formas de psicoterapia.
• Pratique esportes e abandone os maus hábitos!
• Distribua uniformemente o trabalho ao longo do dia, não se esqueça de fazer pausas! No final do dia, esqueça o trabalho e se distraia com atividades mais agradáveis!
• Se você tiver a oportunidade de se recusar a trabalhar no fim de semana - recuse!
• Depois de um dia de trabalho, ao chegar em casa, vá para o chuveiro e imagine que está lavando todas as emoções negativas de si mesmo - essa técnica psicológica ajuda muito a “descarregar”.
• Acalme-se nos problemas, você não pode ser melhor em todos os lugares e em tudo - isso é normal!
• Use truques agradáveis ​​para melhorar o desempenho:
  • Coloque na área de trabalho uma foto de parentes ou apenas uma foto representando um lugar que você gosta;
  • Tente sair ao ar livre algumas vezes durante o dia;
  • Use o cheiro de frutas cítricas - um sachê aromático ou algumas gotas de óleo essencial em seus pulsos serão úteis tanto para o bom humor quanto para a saúde.
• Não se esqueça das suas férias! Os tempos limite são obrigatórios!
• Faça planos para o futuro, não se afaste de outras áreas da vida;
• Desenvolva e melhore a si mesmo, compartilhe experiências com colegas.

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Introdução

Conclusão

Bibliografia

Introdução

Estudos psicológicos modernos sobre assistentes sociais mostram sua suscetibilidade a deformações profissionais (A. V. Budanov, 2011; B. D. Novikov, 2012; A. A. Rean, 2012; A. R. Fonarev, 2013; A. K. Markova, 2009; S. P. Beznosov, 2009; E. T. Lunina, 2010; K. A. Yudchits , 2011; S. E. Borisova, 2011; E. D. Yurchenko, 2011, etc.). Uma das manifestações negativas frequentes entre os representantes dessas profissões é o fenômeno do "burnout mental". Essa síndrome ocorre em situações de intensa comunicação profissional sob a influência de muitos determinantes externos e internos e se manifesta como um "silenciamento" de emoções, desaparecimento da agudeza de sentimentos e experiências, aumento do número de conflitos com parceiros de comunicação, indiferença e isolamento das experiências de outra pessoa, perda do sentido do valor da vida, perda de autoconfiança, etc.

Tendo como pano de fundo o crescente interesse pelo problema do burnout profissional, é importante atentar para as características do burnout profissional dos assistentes sociais, cujas atividades profissionais estão em grande parte relacionadas à interação cotidiana com as pessoas, suas dificuldades psicológicas e físicas, inclusive com colegas no decurso de suas atividades profissionais diárias. Portanto, torna-se relevante estudar as características da manifestação dessa síndrome, esclarecer seus sintomas e fatores que determinam sua formação na formação profissional dos gestores, a fim de desenvolver programas de saúde baseados em evidências que visem a prevenção de deformidades e doenças ocupacionais, como bem como restabelecer o potencial psicoenergético dos trabalhadores.

Na estrutura moderna das relações econômicas, as atividades de um administrador são complexas, multifacetadas. A atividade gerencial é extremamente complexa, representando a unidade de variáveis ​​objetivas e subjetivas, requisitos de competência tecnológica e comunicativa. Por um lado, as relações gerenciais no sistema "líder-subordinado" são determinadas pelas características do sistema socioeconômico da sociedade, por outro lado, as relações gerenciais são formadas entre as pessoas e, portanto, são determinadas pelas peculiaridades de sua consciência. . A atividade do gestor é caracterizada por alta intensidade, saturação de ações, intervenção frequente de fatores externos, ampla rede de contatos em vários níveis e predominância da comunicação verbal direta (oral) com outras pessoas.

As principais funções dos gerentes, como você sabe, incluem: planejar, prever, organizar e coordenar a interação dos subordinados, tomada de decisões, controle. Além das “funções puramente produtivas” e das relações formais a elas associadas, caracterizadas por alta complexidade cognitiva, funções “sociopsicológicas” associadas ao “fator humano” e relações informais na equipe: comunicativa, educativa, disciplinar, psicoterapêutica e outros, estes últimos, por sua vez, podem ser caracterizados por uma intensidade emocional especial (Sventsitsky, 1986). A natureza complexa e responsável da atividade do gestor determina a presença de diversas situações estressantes que criam os pré-requisitos para o surgimento de uma síndrome de burnout mental.

1. Sinais e fatores de esgotamento profissional

O esgotamento profissional é uma síndrome que se desenvolve no contexto do estresse crônico e leva ao esgotamento dos recursos emocionais, energéticos e pessoais de uma pessoa que trabalha.

Pela primeira vez o termo “burnout” (burnout) foi introduzido pelo psiquiatra americano Freidenberger em 1974, significava um estado de desmoralização, decepção e cansaço extremo. Burnout é um estado de esgotamento físico e psicológico causado pela exposição prolongada a situações de sobrecarga emocional. Essa interpretação está próxima de entender o burnout como uma "síndrome da fadiga crônica". A exaustão emocional se manifesta em um fundo emocional reduzido, indiferença, vazio e fadiga.

No dicionário explicativo da língua russa Ozhegov, o verbo "queimar" tem dois significados: queimar completamente; desbotar, perder a cor. Surpreendentemente, esses dois matizes de sentido também são preservados em relação à irreversibilidade/reversibilidade do processo de burnout profissional. Então, de acordo com os pesquisadores Vodopyanova N.E. e Starchenkova E.S., “o burnout é perigoso porque não é um episódio, mas o resultado final do processo de “queimar até o chão”. O processo de "queima" pode não apenas ser interrompido, mas também transformado em "combustão produtiva".

A redução das realizações pessoais pode se manifestar tanto na tendência de avaliar negativamente a si mesmo, suas realizações profissionais e oportunidades de trabalho, quanto na limitação de seus deveres em relação aos outros, o que leva a um sentimento de incompetência. A síndrome de burnout é mais típica para representantes de profissões comunicativas ("pessoa a pessoa"), inclusive para todas as categorias de gerentes e gerentes de pessoal. O burnout desenvolve-se, via de regra, naqueles que, pela natureza de suas atividades, devem se comunicar muito com outras pessoas, e o resultado da atividade (moral e material) depende da qualidade da comunicação. Uma característica do burnout profissional é o seu dinamismo, é um processo que se desenvolve ao longo do tempo, acompanhado da apresentação de tais requisitos externos e internos para uma pessoa que excedem seus próprios recursos. Estresse físico e emocional intenso, falta de tempo para a execução de tarefas, hiper responsabilidade e perfeccionismo são fatores de risco que aumentam a probabilidade de burnout, levando a uma mudança de atitude em relação ao trabalho que está sendo feito. O trabalho é percebido como uma formalidade, como uma necessidade difícil, e não uma fonte de satisfação e autorrealização. Assim, o burnout profissional é um caso especial de deformação da personalidade devido à implementação das atividades profissionais. A síndrome de burnout profissional é uma reação desfavorável ao estresse laboral, que inclui componentes psicofisiológicos, mentais e comportamentais.

Os sinais que compõem a síndrome de burnout profissional podem ser divididos condicionalmente em três grupos principais: psicofísicos, sociopsicológicos e comportamentais.

Os sinais psicofísicos de burnout profissional incluem: um gestor de trabalho profissional

Sensação de fadiga constante e persistente, não apenas à noite, mas também de manhã, imediatamente após o sono (o chamado sintoma de fadiga crônica);

Sensação de exaustão emocional e física;

Diminuição da suscetibilidade e reatividade a mudanças no ambiente externo (falta de reação de curiosidade ao fator novidade ou reação de medo a uma situação perigosa);

Astenia geral (fraqueza, diminuição da atividade e energia, deterioração da bioquímica do sangue e parâmetros hormonais);

Dores de cabeça frequentes sem causa;

Distúrbios persistentes do trato gastrointestinal;

Perda súbita ou ganho de peso repentino;

Insônia completa ou parcial (adormecimento rápido e falta de sono no início da manhã, começando às 4 da manhã ou, inversamente, incapacidade de adormecer à noite até 2-3 da manhã e despertar "difícil" de manhã quando você precisa dormir para trabalhar);

Letargia constante, sonolência e vontade de dormir ao longo do dia;

Falta de ar ou falta de ar durante estresse físico ou emocional;

Uma diminuição notável na sensibilidade sensorial externa e interna: deterioração da visão, audição, olfato e tato, perda de sensações internas e corporais;

Talvez o esgotamento ocupacional seja uma das razões para o declínio da expectativa de vida na Rússia, especialmente entre os homens.

Os sinais sociopsicológicos do esgotamento profissional incluem sensações e reações desagradáveis ​​como:

Indiferença, tédio, passividade e depressão (baixo tom emocional, sentimento de depressão);

Aumento da irritabilidade a eventos menores e mesquinhos;

Freqüentes "colapsos" nervosos (explosões de raiva desmotivada ou recusa em se comunicar, "retraimento");

Experiência constante de emoções negativas para as quais não há motivos na situação externa (sentimentos de culpa, ressentimento, suspeita, vergonha, constrangimento);

Sensação de ansiedade inconsciente e aumento da ansiedade (sentir que "algo não está certo");

Sentimento de hiper responsabilidade e um sentimento constante de medo de que "não vai dar certo" ou a pessoa "não vai dar conta";

Uma atitude geral negativa em relação à vida e às perspectivas profissionais (como "Não importa o quanto você tente, nada vai funcionar de qualquer maneira").

Os sintomas comportamentais do esgotamento profissional incluem as seguintes ações e formas de comportamento do funcionário:

Sentir que o trabalho está ficando cada vez mais difícil e mais difícil de fazer;

O empregado muda visivelmente seu regime de trabalho do dia (chega cedo e sai tarde, ou, inversamente, chega tarde e sai cedo);

Independentemente da necessidade objetiva, o trabalhador constantemente leva trabalho para casa, mas não o faz em casa;

O líder se recusa a tomar decisões, formulando várias razões para explicações para si mesmo e para os outros;

Sentir-se inútil, descrença na melhoria, diminuição do entusiasmo pelo trabalho, indiferença aos resultados;

Deixar de realizar tarefas importantes e prioritárias e "ficar preso" em pequenos detalhes, passando a maior parte do tempo de trabalho em uma execução pouco consciente ou inconsciente de ações automáticas e elementares que não atendem aos requisitos oficiais;

Distância de funcionários e clientes, aumentando a criticidade inadequada;

Abuso de álcool, um aumento acentuado de cigarros fumados por dia, o uso de drogas narcóticas.

Os sintomas de esgotamento profissional podem ser "infecciosos" e se manifestar não apenas em trabalhadores individuais. Muitas vezes existe o esgotamento profissional das organizações, que se manifesta no facto de a grande maioria dos colaboradores apresentarem um estado físico ou emocional interno com os mesmos sinais, bem como as mesmas formas de comportamento. Nesses casos, as diferenças individuais entre os trabalhadores são visivelmente "apagadas", tornam-se anormalmente semelhantes e idênticas, como se estivessem "na mesma face". As pessoas se tornam pessimistas que não têm fé em mudanças positivas no trabalho e na capacidade de mudar algo com seus próprios esforços.

Os motivos do esgotamento profissional da organização são as constantes contradições na liderança estratégica e tática; exigências excessivas e irrealistas sobre os funcionários; transferência de responsabilidade para funcionários que não têm autoridade; falta de critérios objetivos para avaliar os resultados do trabalho; sistema ineficiente de motivação e estimulação do pessoal.

Sinais de esgotamento profissional das organizações: aumento inadequado da rotatividade de pessoal (de 100% ou mais ao ano, ou seja, quase todos os funcionários saem durante o ano e alguns trabalham menos de um ano); motivação reduzida para o trabalho, "pausas para fumar" e "pausas para chá" muito frequentes; dependência profissional do pessoal em relação aos gestores, que se manifesta quer numa atitude crítica acrescida e inadequada em relação à gestão, quer num sentimento de desamparo sem ajuda ativa da gestão; muito alto conflito de pessoal e uma atmosfera difícil na empresa.

Tanto para um funcionário individual quanto para uma organização, o estado de esgotamento profissional pode ser inconsciente ou incompreendido e avaliado. É difícil, quase impossível ver o próprio estado desfavorável tanto para uma pessoa quanto para uma organização, portanto, não há condições para iniciar medidas corretivas e restaurativas a tempo. É possível destacar dois grandes blocos de fatores organizacionais e individuais que influenciam a ocorrência e o processo da síndrome de burnout profissional.

fatores organizacionais.

O conjunto de fatores organizacionais, que inclui as condições do ambiente material, o conteúdo do trabalho e as condições sociopsicológicas da atividade, é o mais representativo no campo da pesquisa sobre burnout.

Condições de trabalho. A ênfase principal no estudo desses fatores foi colocada principalmente nos parâmetros de tempo das atividades e na quantidade de trabalho. Praticamente todos os estudos mostram um quadro semelhante, indicando que o aumento da carga de trabalho estimula o desenvolvimento de burnout.

Jornada de trabalho. O aumento da jornada de trabalho, as horas extras frequentes, assim como as jornadas de trabalho irregulares, que assumem uma forma “crônica”, impactam diretamente na ocorrência do burnout. As pausas no trabalho têm um efeito positivo e reduzem o burnout, mas esse efeito é temporário: o nível de burnout aumenta parcialmente três dias após o retorno ao trabalho e se recupera totalmente após três semanas. A presença de ligações entre este conjunto de fatores e o burnout é explicada, em certa medida, não só pela sua real influência sobre este fenômeno, mas também pelo seu conteúdo objetivo, a possibilidade de mensuração quantitativa e compreensão inequívoca.

O conteúdo do trabalho. Este grupo de fatores inclui aspectos quantitativos e qualitativos do trabalho com clientes: o número de clientes, a frequência de seu atendimento, o grau de profundidade do contato com eles. Os dados sobre a interação entre o burnout e o número de clientes, seu número atendido em um determinado período, não são inequívocos, embora teoricamente se possa supor uma relação positiva entre essas variáveis, o que é confirmado por vários estudos. No entanto, também há estudos em que tal relação entre essas variáveis ​​não foi encontrada. Aparentemente, a falta de comunicação também pode ser mediada por outros fatores, em especial, a duração desse contato.

O grau de autonomia e independência do funcionário em suas atividades e a capacidade de tomar decisões importantes é um fator importante que interage com o burnout. Quase todos os estudos confirmam uma correlação negativa entre essas variáveis ​​e o burnout, embora se note que a relação entre esta última variável é mais próxima.

Fatores sociopsicológicos. Talvez um dos mais importantes entre os fatores sociopsicológicos considerados no contexto do burnout sejam as relações sociopsicológicas na organização, tanto vertical quanto horizontalmente. O papel decisivo nisso é desempenhado pelo apoio social de colegas e de pessoas mais altas em sua posição profissional e social, bem como de outras pessoas (família, amigos, etc.). Em quase todos os estudos sobre esse problema, há uma relação negativa entre burnout e suporte social entre representantes de quase todas as profissões relacionadas à prestação de assistência profissional às pessoas. O mais significativo para os funcionários é o apoio dos supervisores e da administração. Além disso, alguns pesquisadores enfatizam que os conflitos intrapessoais em um grupo de trabalhadores (ou seja, horizontalmente) são muito menos psicologicamente perigosos do que os conflitos com pessoas que ocupam uma posição profissional mais elevada. Os estudos acima enfatizam a importância de um fator como o feedback, cuja ausência se correlaciona com os três componentes do burnout, levando a um aumento do nível de exaustão emocional e despersonalização, reduzindo a autoeficácia profissional.

Sobre questões relacionadas a outras características da interação sociopsicológica em uma equipe vertical, existem vários estudos dedicados a estudar a influência do estilo de liderança na tendência ao burnout entre os subordinados. Há pouca correlação entre essas duas variáveis, sendo a liderança democrática menos propensa a contribuir para o esgotamento.

Um fator importante é o estímulo dos funcionários; esse problema foi considerado em consonância com a categoria de remuneração dos empregados pelo seu trabalho - material e moral, na forma de aprovação da administração e agradecimento dos destinatários. Quase todos os pesquisadores observam que recompensa insuficiente (monetária e moral) ou sua ausência contribuem para o esgotamento. Ao mesmo tempo, alguns pesquisadores observam que, na prevenção do burnout, não é o valor absoluto da remuneração que é importante para os funcionários, mas sua correlação com o próprio trabalho despendido e o trabalho de seus colegas, que neste contexto é referido como justiça. Há estudos que mostram que recompensas adicionais por realizar determinado trabalho aumentam a sensação de eficácia profissional, enquanto a punição leva ao desenvolvimento da despersonalização.

Finalmente, o último dos fatores organizacionais que tem uma relação estreita com o burnout é o conflito de papéis e a dualidade de papéis. Em todos os estudos dedicados a esse aspecto do problema, destaca-se uma relação positiva entre essas características e a exaustão emocional e a despersonalização, além de correlações negativas com a eficácia profissional.

fatores individuais.

Vários pesquisadores prestaram atenção especial aos fatores individuais, preferindo-os aos organizacionais. A pesquisa nesta área dá a seguinte ideia da influência de fatores individuais no burnout.

Características sociodemográficas. De todas as características sociodemográficas, a idade tem a relação mais próxima com o burnout, o que é confirmado por inúmeros estudos.

Nota-se que os jovens (19-25 anos) e os mais velhos (40-50 anos) são os mais suscetíveis ao esgotamento emocional. A relação entre gênero e burnout não é tão direta. Vários estudos observam que os homens são mais propensos ao esgotamento do que as mulheres, enquanto outros pesquisadores chegam a conclusões completamente opostas. Existem estudos que mostram uma ligação entre o estado civil e o burnout. Eles observam um maior grau de predisposição ao esgotamento de pessoas (especialmente homens) que não são casadas. Além disso, os solteiros são mais propensos ao esgotamento, mesmo em comparação com os homens divorciados.

Os dados sobre a relação entre experiência de trabalho na especialidade e burnout são bastante contraditórios. Na maioria dos estudos, não há correlação significativa entre essas variáveis, e apenas alguns estudos revelam uma relação negativa entre elas. Em particular, há uma ligeira correlação negativa entre experiência de trabalho total e experiência de trabalho em uma determinada instituição médica e burnout entre psiquiatras.

Há alguma evidência de uma relação positiva entre o nível de escolaridade e o grau de burnout profissional. No entanto, essa tendência é observada apenas em relação à despersonalização, e a exaustão emocional não depende desse fator. A redução das realizações profissionais, por outro lado, dá um quadro completamente oposto, tendo os valores mais elevados para as disciplinas com ensino secundário em detrimento do ensino superior. A influência de outras variáveis ​​sociodemográficas sobre o burnout - etnia e raça, local de residência, status socioeconômico, nível salarial - tem sido estudada em um grau muito menor.

Características pessoais. O estudo das características de personalidade em sua relação com o burnout é uma importante área de estudo desse fenômeno. Vários cientistas acreditam que as características pessoais têm uma influência muito maior no desenvolvimento do burnout, não apenas em comparação com as características demográficas, mas também com os fatores do ambiente de trabalho.

"Resiliência Pessoal". Essa característica na psicologia estrangeira é definida como a capacidade de uma pessoa ser altamente ativa todos os dias, exercer controle sobre as situações da vida e responder com flexibilidade a vários tipos de mudanças.

2. Burnout profissional nas atividades de um gestor

Entre os fatores pessoais que predispõem os gerentes ao desenvolvimento da síndrome de burnout, pesquisadores estrangeiros observam fatores como introversão, baixa autoestima, baixa empatia, resposta ao estresse tipo A, vício em trabalho, certas características motivacionais, etc. ocorrência de burnout profissional entre funcionários de atividades gerenciais.

O primeiro fator que reduz a probabilidade de síndrome de burnout é formado por: uma orientação para a cooperação e compromisso, uma alta motivação para o autodesenvolvimento e crescimento profissional, uma abordagem criativa para resolver problemas profissionais e um alto nível de habilidades de comunicação. Os fatores pessoais que previnem o esgotamento mental incluem: alta sociabilidade em pequenos grupos, coragem social, radicalismo.

O segundo fator que determina a probabilidade de desenvolver exaustão emocional e despersonalização inclui baixa autoestima, instabilidade emocional, baixa atividade e incapacidade de união da equipe e tendência a evitar situações de comunicação difíceis.

O terceiro fator de esgotamento mental é o "embaçamento" de objetivos e valores pessoais, o baixo nível de habilidades gerenciais, a inadequação da auto-estima e características em termos de "conservadorismo - radicalismo".

Os resultados da análise fatorial sugerem que as características pessoais e de estilo dos gerentes determinam tanto os diferentes tipos de seu "burnout profissional" quanto o impacto que eles têm nas estratégias de gestão, na interação com os subordinados e na saúde dos especialistas. O desenvolvimento desta questão é muito relevante para determinar formas de prevenir a síndrome de burnout e aliviar os efeitos negativos do estresse nas relações interpessoais.

Uma generalização de estudos de vários grupos de gerentes intermediários russos permitiu identificar três grupos de características pessoais e comportamentais que reduzem o risco de burnout entre os gerentes.

Fator pessoal. Sociabilidade e coragem social, alta expressividade, praticidade - racionalidade, valores médios de conformismo e desconfiança, estabilidade emocional, autoestima adequada, otimismo, hipertimismo, experiência profissional, alta qualificação, alta motivação para o autodesenvolvimento e crescimento profissional.

Modelos de comportamento de superação. Modelos pró-sociais, ampliação dos contatos sociais, busca de apoio social e profissional, ações confiantes, ativas, orientadas para o problema e focadas na emoção (distanciamento, reavaliação positiva, racionalização, autocontrole e autocontrole), orientação para formas construtivas de gestão de conflitos de acordo com K. Thomas (compromisso, cooperação), a amplitude do repertório de comportamentos de superação e a flexibilidade de sua aplicação de acordo com a situação.

Habilidades gerenciais. Criatividade na abordagem à resolução de problemas profissionais, elevado nível de capacidade de comunicação, capacidade de reunir uma equipa, elevado nível de capacidade de gestão.

Conclusão

Para evitar a ocorrência da síndrome de burnout profissional, os funcionários em atividades gerenciais precisam aumentar constantemente seus conhecimentos, isso pode ser feito em cursos de formação avançada, reciclagem, educação complementar etc.

Um aspecto importante na atividade profissional de um gestor é a autorregulação do estado emocional. A necessidade de autorregulação surge quando um assistente social se depara com um problema novo, incomum, intratável para ele, que não tem uma solução inequívoca ou envolve várias opções alternativas. A autorregulação é necessária em uma situação em que o assistente social está em estado de maior estresse emocional e físico, o que o leva a ações impulsivas, ou se ele está em situação de avaliação por crianças, colegas e outras pessoas. Para aliviar a tensão, é necessário aprender a gerenciar os processos cognitivos e a personalidade: comportamento, emoções e ações. Você pode usar os exercícios desenvolvidos por G. Dyakonov. Esses exercícios estão focados em restaurar os recursos do indivíduo. Conhecendo a si mesmo, suas necessidades e maneiras de satisfazê-las, uma pessoa pode distribuir de forma mais eficaz e racional suas forças durante cada dia ou um ano inteiro.

O funcionário deve ouvir seus sentimentos e experiências e responder às perguntas: por que não estou mais interessado neste trabalho? Por que não acredito no sucesso do meu trabalho? O esgotamento emocional é apenas parcialmente devido ao estresse. Em muitos casos, o motivo é muito mais profundo - está na motivação do funcionário para realizar um determinado trabalho. E se a motivação certa for encontrada, o interesse pelo trabalho retornará, o funcionário estabelecerá prioridades, o estresse desaparecerá. É possível que o funcionário, tendo determinado por si mesmo as áreas de interesse e motivação, decida por conta própria mudar o cargo e, às vezes, a empresa. Tal passo também pode ser uma solução para o problema, e a tarefa do chefe e do gerente de RH é ajudá-lo a escolher um cargo adequado na empresa ou apoiá-lo na busca de outras opções. O principal para o funcionário nessa situação é agir.

Recomenda-se também organizar racionalmente o seu tempo de trabalho, garantindo um equilíbrio harmonioso entre trabalho e lazer. No trabalho, encontre diferentes abordagens para resolver os mesmos problemas, expanda ou mude suas responsabilidades ou poderes de trabalho, participe de novos projetos, envolva-se em educação e auto-educação. Em seu tempo livre do trabalho, dedique tempo aos seus entes queridos, busque seus próprios interesses e hobbies e sua saúde física.

A síndrome de burnout profissional (emocional) é um mecanismo de defesa psicológica desenvolvido por uma pessoa na forma de exclusão completa ou parcial de emoções em resposta a efeitos psicotraumáticos selecionados. "Burnout" é em parte um estereótipo funcional, pois permite que uma pessoa dose e gaste economicamente os recursos energéticos. Ao mesmo tempo, podem surgir suas consequências disfuncionais, quando o “burnout” afeta negativamente o desempenho das atividades profissionais e as relações com os parceiros.

O esgotamento emocional é perigoso por suas consequências. Se você não prestar atenção aos sinais de esgotamento que apareceram, problemas maiores como depressão, colapsos nervosos e distúrbios psicossomáticos se seguirão.

O burnout profissional é mais propenso aos colaboradores que, pela natureza do seu serviço, são obrigados a comunicar muito e de forma intensa com várias pessoas, conhecidos e desconhecidos. Em primeiro lugar, são gerentes, assistentes médicos e sociais, consultores, professores, policiais etc.

Os funcionários que têm um caráter introvertido, cujas características psicológicas individuais não concordam com os requisitos profissionais das profissões comunicativas, “esgotam-se” especialmente rapidamente. Eles não têm excesso de energia vital, são caracterizados pela modéstia e timidez, são propensos ao isolamento e à concentração no assunto da atividade profissional. São eles que conseguem acumular desconforto emocional sem “despejar” experiências negativas no ambiente externo.

Observou-se que os sintomas de burnout profissional podem ser “infecciosos” e se manifestar não apenas nos funcionários individualmente, mas também em toda a organização. Nesse caso, o burnout se manifesta no fato de que a grande maioria dos funcionários apresenta um estado físico ou emocional interno com os mesmos sintomas, bem como as mesmas formas de comportamento.

No entanto, existem pessoas que experimentam a síndrome de burnout com menos riscos à saúde e uma diminuição menos pronunciada na eficiência. Em primeiro lugar, são pessoas que têm boa saúde e cuidam de forma consciente e proposital de sua condição física. Além disso, essas são pessoas que têm alta auto-estima e confiança em si mesmas, em suas habilidades e capacidades.

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Introdução

Relevância. Nos últimos anos, tornou-se cada vez mais relevante não só o problema do stress profissional, mas também a síndrome associada ao "burnout profissional" dos trabalhadores. A síndrome do "burnout profissional" na literatura também é referida como "burnout profissional", o que permite considerar esse fenômeno no aspecto da deformação pessoal sob a influência do estresse profissional.

Dentre os fatores externos que contribuem para a ocorrência do burnout profissional, destacam-se: fator organizacional (não uma organização e planejamento claros do trabalho, sobrecarga de trabalho, conflito de papéis), estresse psicoemocional (sobrecarga emocional e nervosa, comunicação intensa, dificuldade psicológica do contingente); ambiente psicológico desfavorável (apoio social insuficiente, conflito).

Cientistas como M.A. AMINOV, V. V. Boyko, N. V. Grishina, A. Lenglet, A. K. Markova, K. Maslach, L. M. Mitina, V. E. Orel, A. A. Rukavishnikov, T.V. Formanyuk, H. Freidenberger e outros.

O objetivo do estudo: identificar as características do burnout profissional dos funcionários.

Objeto de estudo: atividade profissional.

Tema da pesquisa: burnout profissional de funcionários.

Objetivos de pesquisa:

1. Considere a essência do conceito de síndrome de burnout profissional.

2. Estudar os sintomas e fatores de burnout profissional.

3. Identificar as causas e manifestações do esgotamento profissional.

4. Descreva as medidas para prevenir o esgotamento profissional.

Métodos de pesquisa: análise da literatura psicológica, análise da relação entre os aspectos individuais do fenômeno.

O conceito de síndrome de burnout profissional

Na psicologia moderna, grande atenção é dada ao problema dos estados mentais.

O estado mental é uma organização estrutural específica de todos os componentes mentais que uma pessoa possui, devido a uma determinada situação e a previsão dos resultados das ações, sua avaliação do ponto de vista de orientações e atitudes pessoais, objetivos e motivos para todas as atividades.

Os estados mentais podem ser endógenos e reativos, ou psicogênicos e ter uma estrutura complexa. Um dos parâmetros incluídos na estrutura dos estados mentais é a duração.

É costume distinguir condições passageiras (instáveis), de longo prazo e crônicas. Atenção especial deve ser dada às condições mentais crônicas e de longo prazo, que incluem o estado de fadiga crônica, estresse crônico, que é mais frequentemente associado à influência do estresse diário.

Recentemente, o termo "burnout profissional" tornou-se cada vez mais comum. Infelizmente, representantes de muitas profissões estão sujeitos ao esgotamento profissional.

O esgotamento profissional é um caso especial de deformação profissional.

O termo "burnout emocional" (burnout) foi introduzido pela primeira vez na prática psicológica pelo psiquiatra americano Freudenberg em 1974. A síndrome de burnout profissional está associada à exposição prolongada a fatores formadores de estresse de média intensidade associados às atividades profissionais. Na verdade, o esgotamento profissional é um estresse crônico de longo prazo.

Segundo a maioria dos cientistas, o burnout é mais propenso a funcionários que, pela natureza de suas atividades, são obrigados a se comunicar muito e intensamente com as pessoas. Em primeiro lugar, são líderes, gerentes e outros representantes de “profissões de ajuda e comunicação”.

Além disso, os workaholics se esgotam especialmente rapidamente - aqueles que trabalham com alta dedicação e responsabilidade, perfeccionistas que se esforçam para mudar o mundo para melhor. Como observou Freudenberg, os “fósforos usados” podem ser, antes de tudo, idealistas gentis, gentis e emocionalmente envolvidos; introvertidos que vivenciam suas impressões longa e profundamente; fãs que trabalham dia e noite para dar vida às suas ideias. Estão tão empolgados que não cuidam da saúde, esquecem da vida pessoal, colocam tudo no altar dos negócios. Trabalhando no limite de suas capacidades em ritmo frenético, entregando-se sem deixar rastros, aguardam o reconhecimento da sociedade. E sem esperar por isso, eles recebem um golpe sério. Esse comportamento em psicologia é chamado de “comportamento tipo A”.

O burnout profissional é caracterizado pelo surgimento de um sentimento de indiferença em relação ao trabalho, aos colegas (mesmo que antes fossem bastante simpáticos com você) e em geral a tudo o que acontece. Uma pessoa perde a autoconfiança, começa a se culpar pela falta de conhecimento, experiência, competência e profissionalismo Formanyuk T. V. A síndrome de "esgotamento emocional" do professor. - M. 2004. S. 30 ..

Burnout profissional é um processo de perda gradual de energia emocional, cognitiva e física, que se manifesta em sintomas de exaustão emocional, mental, fadiga física, distanciamento pessoal e diminuição da satisfação com o desempenho do trabalho Yuryev L.M. Burnout profissional dos trabalhadores médicos. - M., 2004. S. 23 ..

Assim, o burnout profissional é um mecanismo de defesa psicológica desenvolvido por uma pessoa na forma de uma exclusão completa ou parcial das emoções em resposta a efeitos psicotraumáticos selecionados. Este é um estereótipo adquirido de comportamento emocional, na maioria das vezes profissional. "Burnout" é em parte um estereótipo funcional, pois permite dosar e gastar economicamente os recursos energéticos. Ao mesmo tempo, podem ocorrer suas consequências disfuncionais, quando o “burnout” afeta negativamente o desempenho das atividades profissionais e as relações com os parceiros.

Às vezes, o burnout profissional (na literatura estrangeira - "burnout") é denotado pelo conceito de "burnout profissional", o que nos permite considerar esse fenômeno no aspecto da deformação pessoal sob a influência do estresse profissional.

V.V. Boyko considera o "burnout" como um mecanismo de defesa psicológica desenvolvido por uma pessoa na forma de exclusão completa ou parcial de emoções de uma situação psicotraumática. A energia das emoções na comunicação: um olhar para si e para os outros. - M., 2003. S. 155 ..

Burnout profissional é um conjunto de experiências negativas associadas ao trabalho, à equipe e a toda a organização como um todo. Um dos tipos de deformação profissional da personalidade Trunov D.G. "Síndrome da combustão": uma abordagem positiva do problema // Journal of Practical Psychology. 1998. Não. 8. P. 84. Muitas vezes se manifesta em especialistas que são obrigados a se comunicar de perto com as pessoas durante o desempenho de suas funções.

Burnout ocupacional como um processo dinâmico que se desenvolve ao longo do tempo é caracterizado por um grau crescente de gravidade de suas manifestações Leonova AB Abordagens básicas para o estudo do estresse ocupacional. - Kharkov, 2004. S. 111 ..

Como pode ser visto na lista acima de sinais da síndrome de "burnout" mental, não há um ponto de vista único sobre esse problema. Mas o fato de incluir uma ampla gama de componentes emocionais-volitivos e intelectuais é um fato inquestionável. E todos esses termos desempenham um papel importante na adaptação de uma pessoa às condições de uma situação profissional e de vida. A capacidade de gerenciar suas emoções, seus desejos, paixões é uma tarefa importante para qualquer profissional. Aprender a transformar emoções negativas em positivas é uma condição importante para o sucesso do trabalho com as pessoas.

Deve-se notar que a deformação profissional da personalidade é uma mudança nas qualidades da personalidade (estereótipos de percepção, orientações de valores, caráter, formas de comunicação e comportamento), que ocorrem sob a influência do desempenho a longo prazo da atividade profissional. Devido à unidade inseparável de consciência e atividade específica, forma-se um tipo de personalidade profissional. A deformação profissional tem a maior influência nas características pessoais dos representantes das profissões cujo trabalho está relacionado com as pessoas (funcionários, gerentes, funcionários, professores, psicólogos). A forma extrema de deformação profissional da personalidade se expressa em sua atitude formal e puramente funcional em relação às pessoas. Um alto nível de deformação profissional também é observado entre trabalhadores médicos, militares e oficiais de inteligência.

De acordo com as conclusões dos psicólogos, a deformação profissional dos gestores consiste na desorientação psicológica devido à pressão constante sobre eles, tanto fatores externos quanto internos. Expressa-se em um alto nível de agressividade, inadequação na percepção das pessoas e situações e, por fim, na perda do gosto pela vida. Tudo isso dá origem a outro problema comum para muitos gerentes: a incapacidade de se auto-aperfeiçoar e se desenvolver efetivamente.

A deformação profissional da personalidade pode ser episódica ou persistente, superficial ou global, positiva ou negativa. Manifesta-se no jargão profissional, nas maneiras, até na aparência física de Larentsova L.I., Maksimovsky Yu.M., Sokolova Yu.D. Síndrome de "burnout emocional" em dentistas // Nova Odontologia. 2002. Nº 2. P. 97..

O deleite administrativo e a erosão gerencial são casos particulares de deformação profissional.

O entusiasmo administrativo é uma espécie de estado psicológico, expresso em entusiasmo excessivo pela administração, intoxicação pelo poder. Conduz ao abuso de poder, à arbitrariedade administrativa. Muitas vezes, o entusiasmo administrativo é uma das evidências da deformação da personalidade profissional entre os líderes de vários escalões.

A erosão gerencial ou "corrupção" pelo poder é um dos fenômenos psicológicos interessantes. Está no fato de que, com o tempo, a eficácia das atividades dos sujeitos de poder (líderes) diminui. Uma longa permanência em uma posição de liderança leva ao fato de que as decisões que o líder toma tornam-se cada vez menos eficazes e racionais. O poder como força organizadora e dirigente, como se costuma dizer, "espólios".

Os gerentes tomam decisões cada vez menos racionais. O maior perigo ameaça aqueles que ocupam os cargos mais altos. Isso se deve ao fato de que, no processo de implementação de funções de liderança, o controle (poder) sobre outras pessoas traz cada vez mais prazer à pessoa. Nesse caso, uma pessoa não está tão preocupada com os interesses da causa quanto lutando pelo domínio (dominação). O benefício público é substituído pelo prazer pessoal e pelo êxtase do poder. O desejo de poder em tal líder está sujeito às mesmas leis que o vício em drogas. Um aumento de poder nunca lhe dá satisfação completa. Pelo contrário, provoca um desejo ainda maior de controlar os outros, de influenciá-los. Quanto mais poder, mais forte a tendência de expandi-lo.

Líderes “corrompidos” pelo poder estão se tornando cada vez mais egocêntricos. O problema de preservar e expandir o poder torna-se o mais importante para eles. Eles expandem constantemente a rede de meios controladores ou repressivos. Querendo justificar seus passos, eles podem criar mitos sobre inimigos e todo tipo de ameaças à organização. O surgimento e desenvolvimento da erosão gerencial não depende do estilo de liderança. Afeta gerentes que professam estilos democráticos e autoritários. Este estilo, eficaz no início, pode perder seu foco prático e valor ao longo do tempo. Novas condições muitas vezes exigem novas formas de gestão, enquanto os gestores mantêm as velhas formas e estratégias de gestão.

Os métodos testados e comprovados de exercício do poder acabam se tornando anacrônicos; esquemas de decisão e controles não dão o efeito esperado. Gestores piores do que outros adaptam-se às novas condições e defendem fortemente os velhos métodos de liderança, tomam decisões cada vez piores, desempenham cada vez pior as funções de organizar e implementar a gestão.

O principal método de prevenção da erosão gerencial é a rotação (substituição) em cargos de liderança. Portanto, muitas organizações têm um mandato máximo para liderança. Depois de algum tempo, a liderança é confiada a novas pessoas. Novas pessoas, como regra, demonstram grande inovação, criatividade e entusiasmo Chuvakov G.I. Características da síndrome de esgotamento emocional em enfermeiros de instituições médicas // Vrachebnye vedomosti. 2007. - Nº 3. - S. 65 ..

Foi estabelecida a relação das mudanças identificadas com a natureza da atividade profissional associada à responsabilidade pelo destino, saúde e vida das pessoas. Essas alterações são consideradas como resultado do estresse ocupacional prolongado. Dentre os estressores profissionais que contribuem para o desenvolvimento do burnout profissional, destaca-se a obrigatoriedade do trabalho em uma rotina diária rigorosamente estabelecida, uma alta saturação emocional dos atos de interação. Para vários especialistas, o estresse da interação se deve ao fato de que a comunicação dura horas, se repete por muitos anos, e os destinatários são pacientes de destino difícil, crianças e adolescentes desfavorecidos, criminosos e vítimas de desastres, que falam sobre o seu íntimo, sofrimento, medos, ódio.

O profissional de burnout tenta criar uma distância emocional com eles como forma de superar o burnout. Paralelamente, desenvolve-se uma atitude negativa em relação às próprias realizações profissionais (redução das realizações profissionais).

Atualmente, existem várias teorias que distinguem as fases do esgotamento emocional.

N.G. Osukhova distingue 3 estágios do desenvolvimento do esgotamento profissional, comparáveis ​​às duas últimas fases de estresse (a fase de resistência e a fase de exaustão), caracterizadas pelas seguintes manifestações:

1. Emoções abafadas, o desaparecimento da nitidez dos sentimentos. Aborrecido e vazio. Sentimentos silenciados pela família. A comida parece grosseira e insípida.

2. As pessoas com quem você tem que trabalhar começam a incomodar, surge um sentimento de hostilidade em relação aos pacientes, que a princípio pode ser contido, mas gradualmente se torna cada vez mais difícil esconder a irritação. Como resultado, a raiva literalmente se espalha sobre uma pessoa inocente que estava esperando por ajuda e humanidade de um profissional. Além disso, o "burnout" muitas vezes não entende os motivos de sua irritação.

3. Olhos vazios e coração gelado. O mundo inteiro fica indiferente. A própria presença de outra pessoa causa desconforto e uma verdadeira sensação de náusea, até vômito. Possível dor de cabeça, apatia, insônia, depressão, aversão alimentar ou bulimia, alcoolismo, etc.

O modelo de J. Greenberg é uma mudança dos seguintes estágios:

1. "Lua de mel". O funcionário tem uma atitude positiva em relação ao trabalho, mas à medida que o estresse no trabalho se acumula, a atividade profissional começa a trazer cada vez menos prazer e o funcionário fica menos enérgico.

2. "Falta de combustível." Fadiga, apatia, insônia aparecem. Na ausência de motivação e estímulo adicionais, o interesse do funcionário pela atividade laboral, a diminuição da produtividade do trabalho, o distanciamento e o cinismo podem se desenvolver. Se a motivação for alta o suficiente, usar NZ (reservas de energia intocáveis) mostra altos resultados, mas à custa de sua saúde.

3. Sintomas crônicos. O trabalho excessivo sem descanso leva à exaustão, imunidade reduzida, irritabilidade constante, depressão.

4. Crise. As doenças crônicas geralmente se desenvolvem, o que pode levar ao desempenho parcial ou total; se intensificam as preocupações com a competência profissional insuficiente e a qualidade de vida.

5. "Perfurando a parede." Os problemas físicos e psicológicos tornam-se agudos e podem provocar uma doença com risco de vida.

Modelo dinâmico B. Perlman e E.A. Hartman é:

1. A tensão surge devido a:

Falta de competências e habilidades do funcionário necessárias para cumprir o papel de status e os requisitos profissionais;

Trabalhe a inconsistência com as expectativas, necessidades ou valores de uma pessoa.

2. Há fortes sentimentos e experiências de estresse.

3. O estado de uma pessoa é caracterizado pelas reações das três classes principais (fisiológica, afetivo-cognitiva, comportamental) nas variações individuais.

O modelo de M. Burish inclui a mudança das seguintes fases:

1. Fase de alerta.

2. Diminuição do nível de participação própria.

3. Reações emocionais.

4. Fase de comportamento destrutivo.

5. Reações psicossomáticas.

6. Decepção.

Modelo R.T. Golembievsky e R. F. Munzenrieder:

Fases 1-3. Baixo desgaste. Disponibilidade de recursos para lidar com o estresse.

Fases 4-5. Burnout médio. Aumento da exaustão emocional.

Fases 6-8. Alto grau de esgotamento. Exaustão. Falta de energia e recursos emocionais.

Modelo V.V. Boyko é uma mudança de certas fases Boyko V.V. Síndrome de "burnout emocional" na comunicação profissional. - São Petersburgo, 1999. S. 46 .:

A) Fase "Tensão ansiosa": precursora e "gatilho" na formação do burnout emocional.

B) Fase "Resistência": resistência ao estresse crescente;

C) Fase "Exaustão": uma queda pronunciada no tom geral de energia e um enfraquecimento do sistema nervoso.

Assim, o burnout profissional é uma manifestação negativa do impacto profissional na personalidade de um funcionário.

Recentemente, um termo médico como "esgotamento profissional" tem sido muito comum. Pela primeira vez, funcionários do Hospital de Montreal falaram sobre ele. Muitos acreditam que esta doença nada mais é do que uma forma de depressão. No entanto, há algo a discutir aqui.

Acredita-se que essa síndrome seja uma das formas. Anteriormente (em 1974), surgiu o conceito. Mas o esgotamento profissional é um processo de exposição prolongada a fatores causadores de estresse no corpo. E todos eles estão ligados ao emprego profissional do paciente. Ou seja, esta doença é um processo crônico grave.

Como regra, essa síndrome se desenvolve com mais frequência em pessoas que, pela natureza de suas atividades, se comunicam constantemente com pessoas ou estão envolvidas em trabalho intelectual: jornalistas, professores, médicos, líderes em vários campos e assim por diante. O burnout profissional tem várias características. Então, com o seu desenvolvimento, há uma completa apatia pelo trabalho, pelos colegas (mesmo que antes fossem amigos) e por tudo o que acontece, em geral. Via de regra, uma pessoa começa a pensar que não é competente o suficiente, tem pouca experiência e conhecimento para ocupar esse cargo ou cargo.

Como regra, esta síndrome tem vários sinais físicos. O fato é que, devido ao acúmulo de emoções negativas, o corpo começa a se esgotar. E isso se expressa em uma sensação constante de fadiga, aumento da fadiga, distúrbios do sono (insônia regular). A pessoa fica muito irritada, começa a ter problemas de visão e audição,

Em geral, a síndrome de burnout pode ocorrer sob a influência de três fatores:

1. Pessoal. Segundo psicólogos, as mulheres são mais suscetíveis a tal doença. O fato é que são eles que tendem a suportar todas as dificuldades associadas às suas atividades profissionais de forma muito emocional. Além disso, essa síndrome geralmente se desenvolve naquelas pessoas que são mais humanas e propensas à simpatia. Muitas vezes se deixam levar pela ideia, acendem-se e sua paixão pode chegar ao fanatismo. Além disso, o esgotamento profissional não é menos perigoso para pessoas autoritárias e reservadas que têm baixo nível de empatia.
2. Função. Essa síndrome é mais frequentemente encontrada nas equipes em que os deveres e responsabilidades dos funcionários não são claramente distribuídos, as ações são inconsistentes e a competição é aumentada.
3. Organizacional. O esgotamento profissional depende diretamente do nível de atividade psicoemocional (necessidade de comunicação ativa, que exige custos emocionais, tomada de decisão, alta concentração na percepção da informação). O clima desfavorável na equipe também aumenta o risco de desenvolver a síndrome: conflitos, burocracia, necessidade de trabalhar com membros da sociedade psicologicamente difíceis (doentes, etc.).

Muitos acreditam seriamente que esta doença é apenas uma ficção. Na verdade, esta é uma doença grave que requer tratamento. Nos primeiros sintomas, você deve procurar o conselho de um psicólogo. Se também houver sintomas físicos, você precisa visitar um terapeuta.

A prevenção do esgotamento profissional exige uma alternância constante de trabalho e atividades ao ar livre. No trabalho, você precisa ser capaz de mudar de situações de conflito para momentos positivos, não ficar pensando em uma coisa por muito tempo. Você também precisa determinar por si mesmo a adequação de escolher uma profissão ou local de trabalho. Talvez não seja apenas para você. Então a solução do problema está simplesmente na escolha correta do tipo de atividade.